JAHRESBERICHT 2015
1
VORWORT
Ingrid Hofer Präsidentin
Daniela Zadra Direktorin
Zurückblicken, um nach vorne zu schauen: Auf den folgenden Seiten finden Sie eine Zusammenfassung der Tätigkeitsbereiche der Kurverwaltung Meran im Jahr 2015. Anhand dieses vielfältigen Gesamtbildes wird deutlich, dass sich die Tätigkeit unserer Institution zunehmend in verschiedene Richtungen entwickelt. Trotz des naheliegenden Schwerpunktes ihrer Aktivität im touristischen Bereich, stellt die Kurverwaltung eine treibende Kraft auch für die städtische Entwicklung im weiteren Sinne dar. Unter den gesammelten Daten sticht die Marke von über einer Million Nächtigungen (zum fünften Mal in den vergangenen sechs Jahren) besonders ins Auge. Weitere Daten, sowie Informationen zu strategischen Entscheidungen und Veranstaltungen, legen ihrerseits Zeugnis über eine tägliche Arbeit im Dienste der Stadt Meran, über kontinuierlich geleistete Bemühungen zur Vernetzung mit öffentlichen wie privaten Partnern, ab. All dies beruht nicht auf Zufälligkeiten, sondern ist als Teil der wechselseitigen Abstimmung zwischen der Kurverwaltung als Anbieterin eines Produkts und der MGM bzw. SMG/IDM als Vermarkter dieses Produkts zu betrachten. Wir wünschen Ihnen eine aufschlussreiche Lektüre.
INHALTSVERZEICHNIS Unser Team 4 Meran in Zahlen 6 Transparenz 10 Produktentwicklung 12 Die Organisation von Veranstaltungen 2015 13 Kongresse und MICE-Veranstaltungen 18 Kommunikation 19 Digitale Kommunikation 22 Gästebetreuung 24 Camping Meran 26 Strategie 2016 27
2
3
UNSER TEAM
v.l.n.r. Pino Maccaroni Ulrike Pertoll Roberta Creazzo Walter Haller Isabella Konrad Mirjam Veith Patrizia Zanon Daniela Zadra Gerhard Spanel Antonella Trevisan Cristina Burchiellaro Tamara Scarselletta Manuela Rungg Melanie Mader Simone Facchini Chantal Redavid Sandy Kirchlechner Carlo Gadenz Jonas Benedikter Julia Sanin Judith Ladurner
4
5
MERAN IN ZAHLEN 2015
MERAN IN ZAHLEN STATISTISCHE DATEN 2015
3,5 Tage DURCHSCHNITTLICHE AUFENTHALTSDAUER
Das vergangene Jahr brachte einen weiteren Aufschwung des Meraner Fremdenverkehrs mit sich. Dies geht sowohl aus der Anzahl der Nächtigungen, welche 2015 die Marke von einer Million überschritten, als auch aus der Gesamtzahl der Ankünfte hervor. Insgesamt hielten sich im vergangenen Jahr fast 299.000 Gäste in Meran auf, was einem Plus von 7,83% gegenüber 2014 entspricht. Bei den Nächtigungen (1.038.174) wurde hingegen ein Zuwachs von 6,77% gegenüber dem Vorjahr verzeichnet. Die durchschnittliche Aufenthaltsdauer in Meran blieb mit 3,5 Tagen dabei unverändert. Bis auf das Jahr 2014 konnten in Meran seit 2010 in jedem Jahr über eine Million Nächtigungen erreicht werden.
1.038.174 NÄCHTIGUNGEN
GASTGEWERBLICHE BETRIEBE
€ 121.850.482 GENERIERTER UMSATZ 1.038.174 x € 117,37
3
Campingplätze
2
22
Privatvermieter
38
45
Urlaub auf dem Bauernhof
23
11
Ferienheime
3
€ 117,37* DURCHSCHNITTLICHE AUSGABEN PRO TAG
102 GASTGEWERBLICHE BETRIEBE
Gesamt
ANKÜNFTE
67 NICHTGASTGEWERBLICHE BETRIEBE
169 UNTERKUNFTSBETRIEBE
6.229
3
BETTEN
1
Jugendherbergen
18
Residence
298.505
NICHTGASTGEWERBLICHE BETRIEBE
Gesamt
67
102
1.029.797
744.322
285.475
NÄCHTIGUNGEN NOVEMBER 2014 BIS OKTOBER 2015
MAI 2015 BIS OKTOBER 2015
NOVEMBER 2014 BIS APRIL 2015
10.272
+27,81% +10,89%
ANKÜNFTE AUS ITALIEN IM WINTER 15. JANUAR BIS 15. MÄRZ
IM VERHÄLTNIS ZU 2013
27,72% WINTER
72,28% SOMMER
IM VERHÄLTNIS ZU 2014
>> ENTWICKLUNG ANKÜNFTE 2006 – 2015
26,33 km² FLÄCHE
39.462**
BEVÖLKERUNGSZAHL
48%
MÄNNLICH
* Quelle: ASTAT Gästebefragung 2012/2013 / ** Quelle: Stadtgemeinde Meran (Stand am 31.12.2015)
6
52%
214.140
231.032
232.976
242.248
2006
2007
2008
2009
255.724
261.206
257.423
265.377
276.821
2010
2011
2012
2013
2014
298.505
WEIBLICH
2015
7
>> ENTWICKLUNG NÄCHTIGUNGEN 2006 – 2015 1.004.830
1.030.402
1.004.830 944.783 916.501
944.783
1.038.174
1.030.402 1.003.256
1.006.942
1.003.256
1.006.942
>> BETTENAUSLASTUNG 2000-2005-2015 | 167 TAGE
1.038.174
2000
972.313
948.288 932.630
2005
200
972.313
2015
948.288
150
932.630
916.501
100 50
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
0 4-5 Sterne
2 Sterne
3 Sterne
Residence
Camping
Privatquartiere
Urlaub a. d. Bau.
Andere
Die Bettenauslastung, die für einige Hotelkategorien zunahm, ist hier ein Bruttowert. Die 167 Tage beziehen sich auf das Gesamtjahr.
>> ENTWICKLUNG DER NÄCHTIGUNGEN NACH LÄNDERN 2000 – 2005 – 2015 Bei den Nächtigungen fällt auf, dass 2015 jede zweite Übernachtung in Merans Beherbergungsbetrieben durch bundesdeutsche Gäste erfolgte (+8,50% gegenüber 2014). Auch der italienische Markt konnte nach Jahren im Zeichen der Wirtschaftskrise erstmals wieder einen Zuwachs verzeichnen: +7,03% bei den Nächtigungen und ein Gästeanteil von 25% stehen hier zu Buche. Ihren Aufwärtstrend konnten zudem die Herkunftsländer Österreich und insbesondere die Schweiz mit einer Steigerung von 9,59% bei den Nächtigungen bestätigen.
>> VERGLEICH 2014 – 2015 NACH BETRIEBSKATEGORIEN ANKÜNFTE +6,24%
Besondere Erwähnung verdient ferner die Tatsache, dass sich 33% der Gäste aus Deutschland, Österreich und der Schweiz, die 2015 ihren Urlaub über das Portal „Booking Südtirol“ buchten, für das Meraner Land als Destination entschieden. Damit stellte das Meraner Land für dieses Gästesegment die beliebteste Südtiroler Urlaubsregion dar; dasselbe gilt für die italienischen Kunden von „Booking Südtirol“, von denen sich immerhin 17% für einen Aufenthalt im Meraner Land entschieden.
+4,06%
95.304 99.175 6.965 8.367
48,74%
48,00%
53,56%
SCHWEIZ UND LIECHTENSTEIN
235.406 250.383 +25,41%
16.466 20.650
+49,11% +7,11% 8,01% 2015
2005
2015
5,96%
2,17%
2005
+16,19% 2000
2,12%
2000
2015
2005
2000
2015
2005
2000
2015
2005
2000
2015
2005
2000
1,86%
6,06%
9,62%
5,46%
3,19%
5,84%
5,78%
5,67%
-3,99%
276.821 298.505
302.113 312.378
2 Sterne 1 Stern Residence
38.272 40.339 5.559 6.468
+4,82%
+3,40%
+5,40%
+16,35%
105.352 114.050
+8,26% 834.244 874.652
SUMME
ANDERE
25,62%
29,66%
32,68%
BENELUXLÄNDER
+7,83%
1.607 1.510
22.507 25.508
+13,33% +6,36%
NÄCHTIGUNGEN
3 Sterne
ITALIEN
ÖSTERREICH
2015
382.948 401.417
+20,13%
DEUTSCHLAND
2014
109.023 115.823
-6,04%
8
1 Stern
5.801 8.650 3.952 4.233 15.196 14.589
41.415 48.122
Camping
47.866 66.431
+38,79%
Privatquartiere
25.014 30.831
+23,25%
Urlaub a. d. Bauernh.
24.068 25.203
+4,72%
Andere
41.121 41.057
-0,16%
SUMME TOTAL
+4,84%
138.069 163.522
+18,43% 972.313 +6,77% 1.038.174
9
TRANSPARENZ Um den gesetzlichen Vorschriften zur Transparenz für öffentliche Einrichtungen gerecht zu werden, hat die Kurverwaltung Meran im Jahr 2015 die Internetseite trasparenza.meran.eu gelauncht. Auf der Seite sind sämtliche Informationen und Unterlagen über die Entscheidungsorgane, die verschiedenen Verwaltungsprozeduren und die Unternehmensstrategie der Kurverwaltung, zu finden. Das Portal enthält ebenso sämtliche strategische Dokumente und Informationen über die Tätigkeit der Kurverwaltung.
>> WIRTSCHAFTLICHER ÜBERBLICK Seit Januar 2014 kann die Kurverwaltung auf die Einnahmen aus der Ortstaxe zählen, die einen wesentlichen Teil der öffentlichen Beiträge an sie darstellen. Um ihre Tätigkeit finanzieren zu können, hat die Kurverwaltung Meran auch 2015 mit Inserenten und Sponsoren zusammengearbeitet, ohne deshalb ihre Funktion als öffentliche Dienstleisterin einzuschränken; vielmehr verlieh die Kurverwaltung ihrer Arbeit dadurch einen privatwirtschaftlichen Ansatz. Dasselbe gilt für ihre Veranstaltungen, bei denen sich Sponsoren als wichtige Einnahmequelle erwiesen haben. Sämtliche Einnahmen der Kurverwaltung werden in ihre Tätigkeitsbereiche und Struktur reinvestiert.
>> EINNAHMEN Landesbeiträge Öffentliche Einnahmen
35 %
Beiträge der Gemeinde Meran
Wirtschaftskategorien
10 %
22 %
20 %
65% der Einnahmen bestehen aus Erträgen aus eigenen Tätigkeiten und aus angebotenen Dienstleistungen.
35% der Einnahmen bestehen aus öffentlichen Erträgen.
Öffentliche / privatwirtschaftliche Einnahmen
Ortstaxe Aus Privatwirtschaft
65 %
8%
Sponsoren und Inserenten
Campingplatz
70 %
>> AUSGABEN Den wichtigsten Ausgabenposten bildete mit der Organisationsarbeit für Veranstaltungen und Kongresse zugleich eine der Hauptaufgaben der Kurverwaltung. Dieser Ausgabenposten beinhaltet auch die hierfür anfallenden Personalkosten, diese stellen 21% der Gesamtkosten dar. Die Kommunikationsprodukte stellen ihrerseits ein wichtiges Mittel zur Generierung von Einnahmen dar. Der Vertrieb und die Öffentlichkeitsarbeit beinhalten sämtliche, im Rahmen der Unternehmenskommunikation und des Vertriebs von Informationsmaterialien anfallenden Kosten. Der Überbegriff „Betreuung des Gastes“ umfasst die Personalausgaben für diesen Zuständigkeitsbereich, während der Eintrag „Gesellschafterbeiträge an andere Ämter“ die Kosten für die Beteiligung am Stadttheater- und Kurhausverein sowie an der Marketinggesellschaft Meran (MGM) umfasst. Die Personalausgaben und Fixspesen der Kurverwaltung sind – ausgehend von der Aufteilung der Kompetenzen – in die einzelnen Kostenpunkte unterteilt.
Veranstaltungen
22 %
48 %
Betreuung des Gastes
8%
Gesellschafterbeiträge an andere Ämter (Stadttheater- u. Kurhausverein und Therme Meran)
4%
Vertrieb
9%
Werbeprodukte
17 %
Werbekampagnen für Veranstaltungen
10 %
Veranstaltungen, Kongresse und touristische Produkte
54 % 10
11
PRODUKTENTWICKLUNG
DIE ORGANISATION VON VERANSTALTUNGEN 2015
>> DER MERANER FRÜHLING Im Jahr 2014 bildete die Kurverwaltung mit der Stadtgemeinde Meran eine Arbeitsgruppe, um die Entwicklung der Meraner Frühjahrssaison voranzutreiben. In der Arbeitsgruppe waren die Marketinggesellschaft Meran (MGM), die Gärten von Schloss Trauttmansdorff, das Museum „Kunst Meran“, das Stadtmarketing und die Stadtgärtnerei vertreten. Im Zuge regelmäßiger Treffen wurde das Konzept für das 2015 erstmals abgehaltene, internationale Festival „Meraner Frühling“ erarbeitet. Die wesentliche Zielsetzung des Projekts bestand in der Aufwertung des Profils von Meran, indem die Meraner Grünflächen, Promenaden und Spazierwege auf innovative Weise interpretiert werden. Dies gilt auch für die zweite Auflage des Festivals (24. März bis 5. Juni 2016): Zu seinen Hauptattraktionen zählen vor allem der Parcours „Art & Nature 2016 – Walking with Senses”, der Werke namhafter zeitgenössischer Künstler aus ganz Europa umfasst, und das Projekt „Luca im Museum”, bei dem die Handlung eines Kinderbuchs durch mehrere Wanderateliers umgesetzt wird. Vorrangiges Ziel des vielschichtigen Veranstaltungsprojekts wird die künstlerische Neugestaltung von ausgewählten Standorten in Meran und Umgebung (Gärten von Schloss Trauttmansdorff, Schenna, Naturns, Dorf Tirol) sein. Der Meraner Markt und ein reichhaltiges kulturelles Rahmenprogramm runden das Angebot des Festivals ab. Um das Festival und den Meraner Grünbestand zusätzlich aufzuwerten, und den Gast zur Bewegung im Freien zu animieren, wurde – in Zusammenarbeit mit dem TIS innovation park – im Portal bus.meran.eu zudem der Dienst „Wege” implementiert.
Die grundlegende Bedeutung von Veranstaltungen für die Stadt Meran ist offensichtlich. Events sollten nicht nur ein Kriterium zur Wahl des Urlaubsziels Meran darstellen, sondern den Gast während seines Aufenthalts auch unterhalten. Veranstaltungen dienen zudem als effektive Werbeträger für die Stadt und tragen zur Förderung ihrer Außenwirkung bei. Meran kann im Veranstaltungsbereich auf eine außergewöhnliche Tradition zurückblicken. Zu traditionsreichen Anlässen, deren Entwicklung eng mit jener des lokalen Fremdenverkehrs verbunden ist (etwa das Haflinger Galopprennen oder das Traubenfest, deren Ursprünge bis ins 19. Jahrhundert zurückreichen), gesellen sich alljährlich neue Events, die das Profil der Stadt weiterentwickeln. Die landschaftliche Schönheit und Lebensart Merans haben neue Veranstaltungen zu den Themen „Meraner Frühling”, „Sommerflair“ und „Spitzengastronomie“ begünstigt. Auch die Meraner Weihnacht stellt einen alljährlichen Pflichttermin für Zehntausende Besucher dar. Die Kurverwaltung Meran ist Hauptorganisator oder wichtigster Partner der nachfolgend angeführten Events. In weiteren Fällen erfüllt sie eine begleitende und unterstützende Rolle auf organisatorischer, logistischer oder werbetechnischer Ebene. Zudem fungiert die Kurverwaltung als Bezugsinstanz für lokale Interessenten bei der Planung und Durchführung von Veranstaltungen.
>> DER MERANER MARKT Der neue Meraner Markt erlebte am 28. März 2015, im Rahmen des Festivals „Meraner Frühling“, seine Premiere und fand bis einschließlich 17. Oktober immer samstags von 9 bis 13 Uhr statt. Als Marktstandort diente der an den Sandplatz grenzende Abschnitt der oberen Freiheitsstraße. Die wesentliche Vorgabe an die Standbetreiber lautete, dass am Meraner Markt ausschließlich Südtiroler Produkte (Lebensmittel, Handwerk) angeboten werden dürfen. Ein Teil der insgesamt 22 Marktstände war wechselnden Verkäufern vorbehalten; diese wurden – wie auch die „fixen“ Standbetreiber – durch eine öffentliche Ausschreibung ermittelt. Der Meraner Markt sollte einen wöchentlichen Treffpunkt für Einheimische und Gäste darstellen, und die verkehrsberuhigte obere Freiheitsstraße zusätzlich beleben. Trotz geringeren Besucherinteresses im Sommer, fand der Meraner Markt während der gesamten Saison großen Zuspruch. Den Standbetreibern bot die Veranstaltung vor allem die Möglichkeit zur Direktvermarktung eigener Produkte. Die Standplätze wurden von Martino Gamper, einem auch international erfolgreichen Designer („Icon Awards Designer of the Year 2014“), gestaltet. Als Veranstalter des Meraner Marktes fungierte die Kurverwaltung Meran; für Konzept, Planung und Umsetzung des Marktes zeichneten die Projektagentur „Origamo“ aus Lana und die Kurverwaltung gemeinsam verantwortlich. Der Meraner Markt wird auch im Jahr 2016 regelmäßig stattfinden.
VERANSTALTUNG >> DAS HAFLINGER GALOPPRENNEN Diese überaus traditionsreiche Veranstaltung verzeichnete am Ostermontag (6. April 2015) einen beachtlichen Publikumszuspruch, sowohl beim Vormittagsumzug durch die Innenstadt als auch bei den Rennen nachmittags am Pferderennplatz.
>> MERANER GASTRONOMIEWOCHEN Seit einigen Jahren organisiert die Kurverwaltung kulinarische Initiativen, um der gastronomischen Vielfalt Merans größere Aufmerksamkeit und neue Impulse zu verleihen. Im Februar 2015 richteten die Gastronomiewochen „Aphrodisiac Food“ (2. Auflage) den Fokus auf die sinnliche und lustvolle Seite des Essens. Für die 6. Auflage der „Genussreise in die Welt der Südtiroler Kräuter“ (26. Mai bis 15. Juni) kreierten die teilnehmenden Betriebe auch 2015 wieder eigene Gerichte auf Kräuterbasis. Weitere Gastronomiewochen der Kurverwaltung waren die „Meraner Herbst Genüsse“ (6. Auflage; in Zusammenarbeit mit der MGM) und – als kulinarische Ergänzung zur Veranstaltung „Merano in Yoga“ – die 5. „Vegetarian Weeks“ (26. April bis 10. Mai). Zudem fanden erstmals die „Chocolate Weeks“ (14. März bis 18. April), die „Aperitivo Lungo Weeks“ (15. Juni bis 15. August) und besondere „Knödelwochen“ (15. November bis 31. Dezember) statt. Im Jahr 2016 werden an den ersten beiden Wochen jedes Monats (außer im September) altbekannte und neue Gastronomiewochen umgesetzt. Neue Schwerpunkte für 2016 setzen dabei die „Spicy Weeks“ (1. bis 14. Februar), die „Strudel Weeks“ (1. bis 14. März), die „Alpin-Mediterranen Wochen“ (1. bis 14. Mai) und die „Pilzwochen“ (1. bis 14. August). >> DER MERANER WINTER Um die touristische Attraktivität der Meraner Winterzeit zu erhöhen, hat die Kurverwaltung in den vergangenen Jahren mit Partnern und Betrieben gezielt in die Vermarktung der Wintersaison investiert. Die Kurverwaltung bemüht sich insbesondere um die Koordinierung des lokalen Angebots und setzt dabei in erster Linie auf Meran 2000 und die Therme Meran. Zum siebten Mal bereits wurde 2015 eine umfassende Informationsbroschüre zum touristischen Angebot der Stadt und ihrer Umgebung in der Winterzeit gestaltet. Die Tourismusvereine Algund, Lana und Umgebung, Dorf Tirol, Schenna sowie Hafling-Vöran-Meran 2000 haben sich an der inhaltlichen Gestaltung und an der Finanzierung der Broschüre beteiligt. Zudem wurde im Winter 2014/2015 das Projekt „Merano inverno slow“ ins Leben gerufen (s. Seite 19). Um die Meraner Winterzeit auf nationaler Ebene bekannter zu machen, hat die Kurverwaltung für die Bewerbung des Valentinstags und der Silvesternacht einen wichtigen Medienpartner verpflichtet: Es handelt sich um Radio 105, mit täglich 5 Mio. Zuhörern Italiens zweitbekanntester Radiosender. 12
>> DIE SONNTAGSKONZERTE Im Zeitraum von März bis Oktober 2015 fanden im Kursaal insgesamt acht Sonntagskonzerte von Südtiroler Musikkapellen statt. Mit 250 bis 400 Zuschauern pro Konzert erfreute sich die Reihe eines regen Publikumsinteresses.
IN ZAHLEN
Zahlreiche Zuschauer beim Festumzug durch die Innenstadt
8 Konzerte
Ca. 3.500-4.000 Zuschauer am Pferderennplatz
250-400 Zuschauer pro Konzert
13
>> DAS YOGA-MEETING „MERANO IN YOGA” Die 5. Auflage des internationalen Yoga-Meetings „Merano in Yoga“ lockte am 9. und 10. Mai 2015 insgesamt 3.400 Besucher an. Das umfangreiche Programm (u. a. Seminare, Workshops, Vorträge, Konzerte) fand überwiegend im Kurhaus statt. Auch die Therme Meran und die Kurpromenade wurden als Standorte genutzt. Das Schwerpunktthema der Veranstaltung lautete „Visionen”.
>> „DIENSTAGABEND IN MERAN“ Im Rahmen der 10. Auflage dieser Veranstaltungsreihe – bis 2013 „Langer Dienstag“ genannt – fanden in Meran von 30. Juni bis 18. August 2015 insgesamt acht „DienstagAbende“ statt. Pro Abend waren schätzungsweise 5.000 Besucher in der Innenstadt unterwegs. Wenngleich jeder Termin inhaltlich einem anderen Schwerpunkt (z. B. dem Tanz, dem Zirkus oder der Ära des Dolce Vita) gewidmet war, wurde 2015 erstmals auf die Festlegung wöchentlich wechselnder Themen verzichtet. Der Abschluss der Reihe trug den Titel „Special Edition“, wobei es sich um ein – in Zusammenarbeit mit dem Meraner Musikwochenverein organisiertes – „Preopening“ zu den 30. Meraner Musikwochen handelte. Die „Dienstagabende“ boten auch 2015 ein abwechslungsreiches Programm (Konzerte, Darbietungen, Showeinlagen, Kulinarik) und kindgerechte Aktivitäten.
14
2 Tage Programm, mit Vermittlung von Yoga in Theorie und Praxis
3.400 Besucher
Etwa 35 beteiligte Partner
8 Abende
300 Seminarteilnehmer 980 Teilnehmer bei den frei zugänglichen Einheiten
Geschätzte 5.000 Besucher pro Abend
>> „EIN SOMMERABEND IN MERAN“ Die fünf Open-Air-Konzerte dieser Veranstaltungsreihe (30. Juli bis 19. August 2015) trugen mit je 800 bis 900 Zuschauern in wesentlichem Maße zur abendlichen Belebung des Meraner Stadtzentrums bei. Als besonders zugkräftig erwies sich der Auftritt der Gruppe „Ricchi e Poveri“ am 15. August am Thermenplatz. Weitere Veranstaltungsreihen der Sommermonate, etwa das „Kallmünz Festival“ oder die im Rahmen von „Appuntamento a Merano – Autoren in Meran“ (24. Juli bis 10. September) abgehaltenen Lesungen, führten 2015 Berühmtheiten wie Erri De Luca, Dario Vergassola, Lella Costa und Lilli Gruber nach Meran.
>> „MERANO FASHION“ Am 25. September 2015 wurde der Kursaal zur Bühne für Merans illustre Shoppingadressen: An der Modeschau „Merano Fashion” waren angesehene Meraner Boutiquen und internationale Labels gleichermaßen beteiligt. Kollektionen für Damen und Herren wurden von Models auf dem Laufsteg präsentiert. Ehrengäste des Abends waren Rocìo Muñoz Morales, Daniela Scarlatti, Roberto Farnesi, Deborah Müller, Benedikt Blaskovic, und die Sportlerinnen Carol Bressanutti und Laura Letrari Der Zutritt erfolgte mit Einladung. Die Kurverwaltung war alleiniger Veranstalter des Abends.
5 Abende
800 bis 900 Zuschauer pro Konzert
9 beteiligte Modelabels
10 beteiligte Geschäfte
Etwa 800 Zuschauer
12 Partner
15
>> LANDESMUSIKFEST | TRAUBENFEST Das Traubenfest (16. bis 18. Oktober) bildete 2015 den Rahmen für das zeitgleich abgehaltene 17. Landesmusikfest, bei dem insgesamt 4.950 Musikanten und Musikantinnen aufspielten. Im Laufe des dreitägigen Meraner Festwochenendes nahmen insgesamt etwa 50.000 Besucher am Programm teil. Großer Andrang herrschte bereits am Freitag und Samstag, an denen Konzerte von lokalen und auswärtigen Musikkapellen geboten wurden. Am Sonntag konnten 28.000 Besucher gezählt werden (davon 8.400 im abgegrenzten, nur mit dem kostenpflichtigen Festabzeichen zugänglichen Bereich, der den Abschnitt der Kurpromenade zwischen Theater- und Postbrücke und den Thermenplatz umfasste). Auch die Beliebtheit des „Traubenfest-Marktls“ ist ungebrochen. Die insgesamt 16 Marktstände (sechs Gastronomie- und zehn Handelsstände) boten an allen drei Festtagen Südtiroler Spezialitäten und Handwerkserzeugnisse zum Verkauf an. Großen Zuspruch fand auch der Traubenfest-Aperitif „Uwo“, der von zehn zentral gelegenen Meraner Betrieben angeboten wurde. 2015 erhielt das Traubenfest die Zertifizierung „GreenEvent“. Damit belohnte die Landesagentur für Umwelt das Bemühen der Kurverwaltung um größtmögliche Nachhaltigkeit und die Umsetzung von Maßnahmen im Zeichen des Umweltschutzes in den verschiedensten Bereichen.
>> DIE MERANER WEIHNACHT Enormer Besucherzuspruch, mit knapp 500.000 Besuchern pro Woche, einmal mehr für dieses Meraner Winterevent schlechthin, das von 27. November 2015 bis 6. Januar 2016 zum 23. Mal (und zum vierten Mal unter der alleinigen Zuständigkeit der Kurverwaltung) stattfand. Insgesamt waren 82 Standbetreiber auf dem Weihnachtsmarkt vertreten, darunter 9 aus dem Gastronomiebereich und 73 aus Handel und Handwerk. Die Verkaufsstände waren auf die beiden Hauptschauplätze der Meraner Weihnacht verteilt: Auf die Kurpromenade, die traditionell das „Herzstück“ des Weihnachtsmarktes bildet, und den Thermenplatz, der mit der Eislaufbahn und den „Thermen Kugln“ zwei Attraktionen bot. Am Sandplatz standen – neben „Goldys Häuschen“ mit seinem vielfältigen Kinderprogramm (insgesamt 76 Bastelkurse) – auch Standbetreiber Roman Perfler mit seinem mittelalterlichen Schloss (Gastronomie) und der Stand der Meraner Sektion des Roten Kreuzes,
16
Geschätzte 50.000 Besucher in der Stadt an den drei Tagen 8.400 Besucher im abgegrenzten, gegen Eintritt zugänglichen Bereich am Sonntag
4.950 mitwirkende Musiker
16 Verkaufsstände beim TraubenfestMarktl
in dem u. a. ein Benefiz-Panettoneverkauf stattfand. Das „Solidaritätshäuschen“ auf der Kurpromenade wurde an den Wochenenden von insgesamt zehn gemeinnützigen Organisationen für Benefizverkäufe genutzt. Für die Meraner Weihnacht 2015/2016 wurde in Zusammenarbeit mit dem italienischen Bühnenbildner und Regisseur Giulio Graglia das Videomapping-Projekt „Winterlichter“ verwirklicht. Durch diese auf die Mauern der Landesfürstlichen Burg projizierte Multimediashow sollte ein „neuer“ Teil der Altstadt im Rahmen der Meraner Weihnacht aufgewertet werden. Die Projektion wurde von 27. November bis 6. Januar täglich von 17.00 bis 18.30 Uhr (in zehnminütigen Abständen) geboten.
180 auf Instagram mit dem Hashtag „xmasmerano“ gepostete Fotos
2.090 Wohnmobile
76 Kinderkurse in „Goldys Häuschen“ Im Durchschnitt 100 touristische Reisebusse an den Wochenenden 4.-8. Dezember: 370 touristische Reisebusse am verlängerten Wochenende
9 gemeinnützige Vereine im „Solidaritätshäuschen“
9 Führungen bei Laternenschein
3 Austragungsorte: Kurpromenade, Thermenplatz und Sandplatz
12 Kunsthandwerker, mit Handwerksdarbietungen vor Ort
82 Marktstände für den Verkauf von Handels- und Handwerkserzeugnissen bzw. gastronomischer Produkte
Ca. 150 Rahmenveranstaltungen: Aktivitäten für Kinder, Konzerte, Führungen, etc.
>> SILVESTER IN MERAN Zum 10. Mal fanden die Meraner Silvesterfeierlichkeiten unter der Organisationsarbeit der Kurverwaltung und mehrerer Partner statt. Ab dem späten Vormittag wurden Veranstaltungen für Familien und Konzerte am Thermenplatz, auf der Kurpromenade und in der Freiheitsstraße, geboten. Von 22.00 Uhr bis 2.00 Uhr morgens fanden am Theaterplatz, dem Sandplatz und auf der Kurhausterrasse gutbesuchte Livekonzerte statt. Auf dem Thermenplatz sorgte Video-DJ Oskar für Stimmung, am Theaterplatz mit DJ Spyne und Fabiola zwei prominente Vertreter von Radio 105 (zweitbeliebtester italienischer Radiosender mit täglich 5 Millionen Zuhörern). Diese Zusammenarbeit hat stark zur Wahrnehmung Merans als Winterdestination beigetragen.
Etwa 20 beteiligte Partner
Geschätzte 10.000 Besucher in der Stadt
9 Livebands & DJs
17
KONGRESSE UND MICE-VERANSTALTUNGEN
KOMMUNIKATION
>> MICE-VERANSTALTUNGEN Im Jahr 2015 wurde eine proaktive Strategie im Bereich „MICE“ (Meetings-Incentives-Conventions-Events) verfolgt. So wurden etwa Seminar- und Gruppenhotels besucht, um ihr Interesse und ihre Kapazitäten näher kennenzulernen. Der Besuch von Hotels und der Aufbau von Partnerschaften mit diesen Betrieben sind Schwerpunkte, die in den kommenden Jahren vertieft werden. Der Fokus der Verkaufsaktivitäten lag auf der Teilnahme an zwei Workshops und der Organisation eines sog. „Fam Trips“. Der italienische Workshop fand im Juni in Milano Marittima statt: An zwei Tagen wurden 26 Fachgespräche mit Eventagenturen und den Eventmanagern namhafter italienischer Unternehmen, die im Vorfeld ihr Interesse an Meran als MICE-Location bekundet hatten, geführt. Im Herbst wurden sechs der interessantesten Gesprächspartner nach Meran eingeladen, um die Destination und ihre Möglichkeiten im MICE-Bereich kennenzulernen. Dabei wurden zwei Tagungsstätten, sowie Highlights wie die Gärten von Schloss Trauttmansdorff und Meran 2000, besucht. Auf dem D-A-CH-Markt wurde im Dezember an der „MICE & Business Travel Meeting Place“ in München teilgenommen, einer Fachmesse mit 180 Ausstellern und ca. 1.000 Fachbesuchern aus dem deutschsprachigen Eventbereich. Desweiteren war die Kurverwaltung Meran beim „Internationalen Holzbau-Forum“ in Garmisch mit einem eigenen Infostand vertreten. Auch hier handelte es sich um eine Fachmesse mit über 1.600 Besuchern aus aller Welt, in erster Linie aber aus den D-A-CH-Märkten. Im Rahmen dieser Veranstaltungen konnte festgestellt werden, dass die Stadt Meran den meisten Teilnehmern und Besuchern zwar als touristische Destination ein Begriff ist, ihre Bekanntheit als MICE-Standort aber noch ausbaufähig ist. Insofern besteht in diesem Bereich ein großer Nachholbedarf an aktiver Kommunikation und an Verkaufsaktivitäten, auf dem italienischen wie deutschsprachigen Markt.
>> DRUCKSACHEN | WERBEMATERIALIEN Zu all ihren Veranstaltungen und zum Meraner Winter hat die Kurverwaltung, mithilfe der finanziellen Unterstützung von Werbekunden, eigene Informationsbroschüren oder Flyer veröffentlicht. Beispielhaft seien hier die Broschüren zu den Veranstaltungen „Meraner Frühling“, „DienstagAbend in Meran“ und „Ein Sommerabend in Meran“, zum Landesmusikfest/Traubenfest und der Meraner Weihnacht erwähnt. Für die Meraner Weihnacht wurde eine Sommer- und eine Winterbroschüre gestaltet. Zudem wurde der „Stadtführer“ erweitert und bietet auf fast 200 Seiten alle erdenklichen Informationen über Meran. Für weitere Events wurden Drucksorten geringeren Umfangs gestaltet und veröffentlicht. Im Jahr 2015 wurde das Corporate Design des Meraner Landes zu 100% umgesetzt.
www.merano.eu
20° Grand Prix Merano
Meraner Winter
Unterkünfte mit Flair
13.12.2015
Übernachten in Meran 2016
aktiv entspannen 2015 | 16
www.meran.eu
www.grandprixdimerano.it
www.meran.eu
HF_16_1_Image.indd 1
18.11.15 15:54
INVERNO_2015.indd 1
27.10.15 20:00
DanceGala_15_flyerA5.indd 1
19.11.15 15:31
Mercatini Originali Alto Adige
Merano
>> DER „PHARMACON“-KONGRESS / 53. AUFLAGE Zum 53. Mal wählte die Deutsche Bundesapothekerkammer den Kursaal als Austragungsort ihres jährlich stattfindenden Internationalen Fortbildungskurses (31. Mai bis 5. Juni 2015). Den Eröffnungsvortrag hielt Dr. Karlheinz Steinmüller, wissenschaftlicher Direktor des Unternehmens für Recherchen über Zukunftstendenzen Z_punkt –The Foresight Company. 2015 konnte der im Vorjahr verzeichnete Teilnehmerzuwachs übertroffen werden: Über 800 Beteiligte verbrachten im Zuge des „Pharmacon“-Kongresses eine Woche in Meran und nutzten mit der „Shopping Card“ einen von der Kurverwaltung geschaffenen Einkaufsanreiz. Die Gültigkeit dieser Karte, an der verschiedene Geschäftebetreiber der Altstadt partizipieren, wurde in den vergangenen drei Jahren auf weitere Kongresse und das „Merano WineFestival“ ausgeweitet.
Events August agosto | August 2015
5 Tage Kongressprogramm
MRC15_Winter_1-67.indd 1
Über 800 Teilnehmer
>> MERAN GEWINNT DEN GOLD AWARD BEI DER „ENTENTE FLORALE EUROPE 2015“ Am 18. September wurde Meran im englischen Bristol bei der Siegerehrung des internationalen Wettbewerbs „Entente Florale Europe“ mit dem Gold Award die höchste Auszeichnung verliehen. Am Tag nach der Preisverleihung bot sich der Meraner Delegation – bestehend aus Mitarbeitern der Kurverwaltung und der Stadtgärtnerei – die Gelegenheit, Meran im Stadtzentrum von Bristol mit einem Infostand zu präsentieren. Der Wettbewerb „Entente Florale Europe“ bewertet europäische Städte und Ortschaften mit dem Ziel, sie grüner und lebenswerter zu machen. Ausrichter ist die „Association Européenne pour le Fleurissement et le Paysage“ (AEFP). Grundlage für Merans Beteiligung an der Entente war der Gewinn des italienweiten „Comuni Fioriti“-Wettbewerbs 2014 in der Kategorie „Tourismusgemeinden“. Für Merans Gewinn des Gold Awards im September 2015 war in erster Linie ein zweitägiger Besuch der AEFP-Wettbewerbsjury Anfang Juli ausschlaggebend. Die Jurymitglieder wurden vor Ort von Mitarbeitern der Kurverwaltung und der Stadtgärtnerei betreut. Bei der Bewertung der Stadt wurden verschiedenste Faktoren (z. B. die umgesetzten Maßnahmen zur Luftreinheit und zur Verringerung der Abfallmenge, die Pflege der lokalen Grünanlagen, geleistete Sensibilisierungsmaßnahmen zum Thema Umweltschutz) in Betracht gezogen. Die positive Beurteilung dieser Kriterien und die Zuweisung von über 85 Punkten sorgten dafür, dass Meran für Italien bei der Endausscheidung der „Entente Florale Europe“ ins Rennen gehen und letztlich den Gold Award gewinnen konnte. 18
27.11.2015 - 06.01.2016
www.merano.eu
AUGUST_15.indd 1
12.11.15 11:38
21.07.15 09:53
>> MARKETINGTÄTIGKEIT Im Jahr 2014 wurde die Kurverwaltung erstmals seit 2007 wieder mit einer Marketingtätigkeit in Zusammenarbeit mit der MGM beauftragt. Hierfür wurde – mit der Genossenschaft Meran Tourismus HGV – ein Budget in Höhe von 120.000 Euro brutto investiert. Es wurde Marketing in Printmedien wie „Living & More“ (eine deutsche Lifestyle-Zeitschrift), die „Neue Zürcher Zeitung“ (die bekannteste Schweizer Tageszeitung) und „Bell’Italia“ betrieben. Im Onlinebereich wurden unter anderem Google Adwords geschaltet, Promoted Posts auf Facebook veröffentlicht und Online-Banner gestaltet, die auf ausgewählten Portalen (etwa sueddeutsche.de, viaggi.corriere.it und Yahoo!Lifestyle) positioniert wurden. Auf diese Weise wurden die Vorzüge und das Veranstaltungsangebot Merans intensiv beworben. In Zusammenarbeit mit der SMG wurde auch eine auf die Benelux-Länder zugeschnittene Marketingkampagne durchgeführt. Um die Imagebildung der Meraner Wintersaison voranzutreiben, wurde im Winter 2014/2015 auf dem italienischen Markt die erste Phase des Projekts „Merano inverno slow“ umgesetzt. Diese umfasste eine Spezialinitiative mit dem Verlagshaus „Cairo Editore“, welche dem Meraner Winter über italienweit bekannte Medien aus den Reise- und Lifestyle-Sparten zusätzliche Aufmerksamkeit verschaffen konnte. Zudem wurde ein Event für Onlineredakteure und Blogger organisiert. Dieses konnte dank der guten Zusammenarbeit zwischen den beteiligten Partnern (Therme Meran, Meran 2000, die Genossenschaft HGV Tourismus, der hds Meran, die Meraner Altstadtvereinigung, verschiedene Beherbergungsbetriebe und Restaurants) stattfinden. Insgesamt wurden elf Onlineredakteure und Blogger eingeladen, um Merans Winterangebot vor Ort kennenzulernen. Das Wochenende zog Veröffentlichungen und Posts in den entsprechenden Portalen und Blogs nach sich, die von mehreren Tausend Besuchern aufgerufen wurden.
19
Zur Vermarktung der Meraner Weihnacht im In- und Ausland hat die Kurverwaltung – in Zusammenarbeit mit SMG und MGM – verschiedene Werbekampagnen durchgeführt. Die Kurverwaltung hat die Meraner Weihnacht insbesondere auf nationaler Ebene durch die Bereitstellung redaktioneller Texte, durch Radiospots und eine kontinuierliche Öffentlichkeitsarbeit beworben. Die Resonanz war ausgesprochen positiv, mit unzähligen Beiträgen in Fernsehen, Radio und Internet. In die Kampagne mit der SMG wurden 50.000 € investiert, weitere 70.000 € wurden für Printmedien eingesetzt. Seit einigen Jahren entwickelt die Kurverwaltung mit der Marketinggesellschaft Meran (MGM) und den Tourismusvereinen des Meraner Landes Projekte zur Förderung des gesamten Einzugsgebietes. Im Jahr 2015 wurden die Initiativen „Merano Vitae“, „Foodie Factory“ und „Meraner Herbst“ gemeinsam umgesetzt. Zudem hat die Kurverwaltung im PR-Bereich wieder eng mit der MGM zusammengearbeitet und diese unterstützt, indem sie Pressereisen organisierte und Journalisten vor Ort betreute, darunter Redakteure solch namhafter Medienorgane wie „Der Landbote“ (Schweiz), „Luxury Voyage“ (Russland) und „NDR“ (Deutschland). Zur Aufwertung der Meraner Wintersaison hat die Kurverwaltung das Skigebiet Meran 2000 unterstützt und sich an der Finanzierung eines Marketingprojekts der MGM für den Skiverbund Ortler Skiarena (OSA) beteiligt.
>> DIE KOMMUNIKATIONSARBEIT FÜR DIE MEDIEN Die Gewährleistung einer effizienten und umfassenden Öffentlichkeitsarbeit stellte auch 2015 ein wichtiges Anliegen der Kurverwaltung dar. Die Informationsvermittlung und Pressearbeit erfolgte dabei mithilfe verschiedenster Kommunikationsmittel. Im Laufe des Jahres 2015 verbreitete die Kurverwaltung über 60 Pressemitteilungen. Neben Aussendungen unmittelbar vor Beginn von Veranstaltungen, wurden – insbesondere für Veranstaltungsreihen – fortlaufend Presseaussendungen verfasst, um die Medienvertreter stets mit aktuellen Informationen zu versorgen. Beispielhaft sei hier die Pressearbeit im Rahmen der Eventreihen „DienstagAbend in Meran“ und „Ein Sommerabend in Meran“ erwähnt: Nach je einer anfänglichen Aussendung mit allgemeinen Informationen, wurde vor jedem Termin ein eigener Text mit weiteren Einzelheiten verfasst. Anlässlich wichtiger Veranstaltungen organisierte die Kurverwaltung auch 2015 wieder eigene Pressekonferenzen. Durch Newsletters wurden registrierte Mitgliedsbetriebe und Gäste in regelmäßigen Abständen über Veranstaltungen und Angebote der Stadt Meran informiert. Über Newsletters wies die Kurverwaltung nicht nur auf eigene Events hin, sondern ergänzte ihr Informationsangebot auch um Empfehlungen und Insidertipps. Seit 2014 wird der Gäste-Newsletter auch in englischer Sprache versandt.
>> UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION Um die Mitgliedsbetriebe der Kurverwaltung fortlaufend mit Informationen zu versorgen und Gäste auf Veranstaltungen und Angebote hinzuweisen, wurden 2015 wöchentliche Informationsnewsletters versandt. Im März hielt die Kurverwaltung zudem eine Informationsveranstaltung für ihre Mitgliedsbetriebe ab. Der Anlass diente zur Erörterung der strategischen Ausrichtung der Kurverwaltung sowie zur Vorstellung der für das Jahr 2015 geplanten Events und multimedialen Projekte. Im Juli fand eine Informationsveranstaltung zu den Ergebnissen der Marketingtätigkeit des ersten Halbjahrs 2015 statt. In regelmäßigen Abständen wurden Treffen mit den Führungskräften der touristisch federführenden Institutionen der Stadt organisiert. Diese Zusammenkünfte stellten wichtige Gelegenheiten zum Informationsaustausch und zur Stärkung bestehender Synergien dar.
20
21
DIGITALE KOMMUNIKATION >> MERAN.EU Die offizielle Internetseite der Kurverwaltung, www.meran.eu, wurde im Jahr 2014 erstmals durch Marketingaktionen in Italien, Deutschland, der Schweiz und den Benelux-Ländern beworben. Die Besucherzahlen fielen 2015 gegenüber dem Vorjahr um 48,64% höher aus, während die Zahl der durchschnittlich aufgerufenen Seiten pro Besuch, die „Absprungrate“ (Anzahl der sofortigen Ausstiege aus der Website) und die durchschnittliche Aufenthaltsdauer sanken; dies ist Beratern zufolge auf gezieltere Suchergebnisse durch die User zurückzuführen. Aufgrund der zunehmenden Beliebtheit von Onlinebuchungen, wurde Mitte Dezember 2013 die Möglichkeit geschaffen, Beherbergungsbetriebe über meran.eu zu buchen. Die Website konnte seither Buchungen in einem Gesamtwert von über 73.000 Euro verzeichnen und, im Vergleich zu 2014, einen Zuwachs um 65%. Angesichts der Tatsache, dass Gäste immer häufiger über Buchungsportale bzw. über die Internetauftritte der Beherbergungsbetriebe buchen, fällt die Zwischenbilanz somit sehr positiv aus. Die Kurverwaltung hat 2014 und 2015 die Stadt Meran in der – von der MGM gegründeten – Expertengruppe zur Planung und Umsetzung des gemeinsamen neuen Dachportals Meraner Land vertreten. Ziel des Portals ist die Bündelung der Ressourcen, um der Marke Meran eine höhere Sichtbarkeit zu verleihen. Im Portal ist für jede Destination und ihre Besonderheiten ein eigener Internetauftritt vorgesehen. Der Onlinegang wird voraussichtlich im Frühjahr 2016 erfolgen.
>> WEIHNACHT.MERAN.EU Im Jahr 2015 wurde die Internetseite der Meraner Weihnacht neu gestaltet. Ziel war es, die Website moderner und attraktiver, aber auch praktischer, benutzerfreundlicher und „responsive“ zu machen. Die für die Entwicklung des neuen Internetauftritts der Meraner Weihnacht getätigten Investitionen machten sich positiv bemerkbar. Zwar wurde eine rückläufige Gesamtzahl an Besuchen verzeichnet; jedoch stieg die Zahl der durchschnittlich pro Besuch aufgerufenen Seiten.
>> FACEBOOK MERAN Seit Januar 2011 betreut die Kurverwaltung die Facebook-Seite über Meran. Im Jahr 2015 wurde eine Marketingstrategie umgesetzt, die Real Time-Marketing, zusätzliche visuelle Inhalte und einen stärkeren Einbezug der Nutzer vorsah. Dadurch sollten mehr Fans involviert und die Rückverfolgbarkeit von meran.eu verbessert werden. Auch dank dieser Strategie konnte die 25.000-Fan-Marke (vorwiegend Gäste, aber auch Einheimische) erreicht werden. Die Seite ist und bleibt ein wichtiges Kommunikationsmittel in Echtzeit, das zur Verbreitung nützlicher Informationen (z. B. von Veranstaltungshinweisen) und von Impressionen zu Meran dient.
22
639.560 Besuche (+48,64%)
3,15 Seiten/Besuch (-40,27%)
Buchungen von über 73.000 Euro
Durchschnittliche Aufenthaltsdauer: 2 Minuten, 17 Sekunden (-10,97%)
205.191 Besuche (-14,86%)
45,30% Absprungrate (-13,06%)
3,03 Seiten/Besuch (+19,92%)
Durchschnittliche Aufenthaltsdauer: 2 Minuten, 45 Sekunden (+9,62%)
25.236 Fans (+56%)
109.220 Interactions
31% der Fans zwischen 35 und 54 Jahren
58% Frauen 42% Männer
>> MERAN IN WEITEREN SOZIALEN NETZWERKEN Meran war 2015 auch auf Google+, Twitter und Instagram vertreten. Der G+ Account hat knappe 80 Follower. Der Twitter-Account „love_merano“ zählt 255, das gleichnamige Profil auf Instagram über 200 Follower.
>> DIE MERANER WEIHNACHT AUF FACEBOOK UND IN ANDEREN SOZIALEN NETZWERKEN Die Facebook-Seite zur Meraner Weihnacht wird von der Kurverwaltung betrieben und konnte 2015 einen bemerkenswerten Fanzuwachs verzeichnen. Die Gesamtzahl der Fans lag gegen Ende der Meraner Weihnacht 2015/2016 bei 24.727, was einer Zunahme von über 2.500 Fans gegenüber 2014/2015 entspricht. Die Seite soll nicht nur die Veranstaltung beschreiben, sondern auch die Neugier der Nutzer wecken und sie zur Eigeninitiative anregen. Diese Zielsetzungen wurden u. a. durch die Veröffentlichung von Informationen, Fotos und Berichten aller Art über das Rahmenprogramm, die Aussteller und Produkte der Meraner Weihnacht, umgesetzt. Die rege Fanbeteiligung schlug sich in zahlreichen Posts und Aktivitäten nieder. Im Durchschnitt erhielt die Seite 54 Likes pro Tag. Über 200 Fotos wurden allein im Weihnachtsfotoalbum „#xmasmerano“ hochgeladen. Die Meraner Weihnacht ist auch auf Twitter, Instagram und Google+ vertreten. Wenngleich das Interesse für die Veranstaltung auch auf diesen Plattformen durchaus vorhanden ist, bleibt Facebook das beliebteste soziale Netzwerk. Erwähnenswert sind auch die 733 Rezensionen im Portal „TripAdvisor“. Davon fielen 617 mit „sehr gut“ oder sogar „ausgezeichnet“ aus; dies brachte der Meraner Weihnacht das Zertifikat für Exzellenz von „TripAdvisor“ ein.
24.727 Fans
230 von Usern hochgeladene Fotos
1.616 Likes zum Weihnachtsfotoalbum #xmasmerano
29% der Fans zwischen 25 und 34 Jahren 24% der Fans zwischen 35 und 44 Jahren
80% Frauen 20% Männer
23
GÄSTEBETREUUNG
>> EMPFANGENE GÄSTE 35000
Zu den Hauptaufgaben der Kurverwaltung zählt die Gewährleistung touristischer Informations- und Betreuungsdienste. Konnte der Gast über verschiedene Wege (etwa durch die Zusendung von Informationsnewsletters in vierteljährlichen Abständen) von einem Aufenthalt in Meran überzeugt werden, kommt seiner umfassenden und kompetenten Unterstützung vor Ort entscheidende Bedeutung zu. Das Informationsbüro der Kurverwaltung erfüllt diese Aufgabe auf professionelle und gewissenhafte Weise, indem es alle für die Urlaubsplanung notwendigen Informationen zur Verfügung stellt. Zu den Dienst- und Serviceleistungen, die für einen reibungslosen Aufenthalt des Gastes sorgen sollen, zählen: >> die Zimmervermittlung; >> die Veranstaltung von Stadtführungen; >> Verteilung und Verkauf von Informationsmaterialien und Vorteilskarten für Dienste und öffentliche Transportmittel. Zudem können Gäste seit dem Frühjahr 2014 kostenloses WiFi nutzen (2015 insgesamt etwa 500 User). Nachfolgend die statistischen Angaben zu den einzelnen Serviceleistungen, die vom Informationsbüro angeboten werden:
2011
30000
2012 2013
2014 2015
25000 20000 15000 10000 5000 0 Jan.
Feb.
März
April
Mai
Juni
Juli
Aug.
Sept.
Okt.
Nov.
Dez.
>> EINGEGANGENE ANRUFE 3000 2011
2500
>> PROSPEKTANFRAGEN - PER POST VERSENDET
2014 2015
2000
500 450
2012 2013
1500 2011
2012 2013
2014 2015
1000
400
500
350
0 Jan.
300
Feb.
März
April
Mai
Juni
Juli
Aug.
Sept.
Okt.
Nov.
Dez.
Mai
Juni
Juli
Aug.
Sept.
Okt.
Nov.
Dez.
Juni
Juli
Aug.
Sept.
Okt.
Nov.
Dez.
250 200
>> ZIMMERVERMITTLUNG
150 100 50 0 Jan.
Feb.
März
April
Mai
Juni
Juli
Aug.
Sept.
Okt.
Nov.
Dez.
>> BEARBEITETE E-MAILS
400 350 300 250 200 150 100 50 0
2011
Jan.
1400 2011
2012 2013
2012 2013
Feb.
März
2014 2015
April
2014 2015
1200
>> STADTFÜHRUNGEN (ANZAHL TEILNEHMER)
1000
500
800
2011
400
600
2012 2013
2014 2015
300 400
200
200
100 0
0 Jan.
24
Feb.
März
April
Mai
Juni
Juli
Aug.
Sept.
Okt.
Nov.
Dez.
Jan.
Feb.
März
April
Mai
25
CAMPING MERAN
STRATEGIE 2016
Seit der Einrichtung des Meraner Campingplatzes ist die Kurverwaltung für seine Leitung verantwortlich. Die gemeindeeigene Anlage ist zentral gelegen und gut belegt. 2009 wurde mit der Umsetzung eines Renovierungsplans für den Campingplatz begonnen, dessen Gesamtkosten sich auf 978.460,10 Euro belaufen. 2015 wurden insgesamt 82.726,65 Euro in folgende Bereiche investiert: Verlegung und Ersetzung von Elektrosäulen und von einem unterirdischen Verteilungsnetz, Montage von Dämmerungsschaltern. Der Campingplatz ist generell von der Karwoche bis Anfang November und von Ende November bis Anfang Januar (während der Meraner Weihnacht) geöffnet.
Im Einklang mit dem Profil Merans vertieft die Kurverwaltung ganzjährig die unten angeführten Themenschwerpunkte. „Lebensqualität mit Eleganz und Leichtigkeit“: Dies ist nicht nur die Kernaussage des Profils, sondern auch eine Message, die den Gästen der Stadt vermittelt werden soll. Dementsprechend setzt die Kurverwaltung das ganze Jahr über auf die Themen „Wohlbefinden“, „Kultur“ und „Genuss“, sowie – von Ende März bis Mitte November – auf den Schwerpunkt „Grün & Natur“. Die Meraner Weihnacht und der Meraner Winter sind die bestimmenden Inhalte im Zeitraum von November bis Mitte März, und nehmen bei der strategischen Positionierung Merans als Ganzjahresdestination eine wesentliche Rolle ein. Die Nischenthemen helfen ihrerseits dabei, einige Besonderheiten der Stadt zu betonen und neue Gäste anzulocken.
>> ANKÜNFTE 3500 3000
2014 2015
LEBENSQUALITÄT MIT ELEGANZ UND LEICHTIGKEIT
JÄNNER
2500 2000
DEZEMBER
WOHLBEFINDEN – KULTUR – GENUSS
1500
GRÜN & NATUR
ENDE MÄRZ
1000
1/2 NOV.
500
1/2 JAN.
0 Jan.
Feb.
März
April
Mai
Juni
Juli
Aug.
Sept.
Okt.
Nov.
Dez.
MERANER WEIHNACHT
ENDE NOV.
MERANER WEIHNACHT
1/2 JAN. - 1/2 MÄRZ
MERANER WINTER
NISCHENTHEMEN KUNST & NATUR
IMPRESSUM Kurverwaltung Meran Freiheitsstrasse 45 39012 Meran Tel. +39 0473 272016 info@meran.eu www.meran.eu
26
RADFAHREN
PERDERENNEN
ROMANTIK
Die Kurverwaltung dankt ihren Partnern herzlich für die gute Zusammenarbeit und den Hauptsponsoren für ihr Vertrauen. TEXT Jonas Benedikter, Kurverwaltung Meran – PR Simone Facchini, Kurverwaltung Meran – PR ART DIRECTION Philipp Aukenthaler, hype my limbus
FOTO Alex Filz, Clorenzo Masin, Damian Pertoll, Fotopress Arigossi, Frieder Blickle, Gigi Sommese, Hannes Niederkofler, Riccardo di Curti, Sandy Kirchlechner
lady. man.kids
27
Kurverwaltung Meran | Azienda di Soggiorno di Merano FreiheitsstraĂ&#x;e 45 Corso LibertĂ - 39012 Meran/o - Italia www.meran.eu