Relazione annuale azienda 2013 by Tourist Office Merano

Merano www.azienda.merano.eu

Relazione annuale 2013

2013

Relazione annuale 2013

2013

Merano

Confermare e migliorare un traguardo, si sa, spesso è più difficile che raggiungerlo. L’Azienda di Soggiorno, guardando al bilancio del 2013, vede i tanti sforzi compiuti essere ripagati sotto forma di risultati. E ciò malgrado le circostanze globali con cui s’è dovuto (e si deve) confrontare il mercato turistico fossero tutt’altro che favorevoli. In particolare, due istantanee: il superamento ancora una volta del milione di pernottamenti, e il buon esito dell’organizzazione del Mercatino di Natale. Era la seconda volta che l’Azienda di Soggiorno allestiva la manifestazione-clou dell’inverno e, dopo l’enorme impegno dell’anno precedente, non ha diminuito l’intensità cercando di integrare novità e migliorie. Questo lo si deve sopratutto alla forte motivazione che sostiene tutto il team del personale – che incide al 22,23% sul totale dei costi aziendali, tutto il resto è destinato alle attività - nell’operare per progetti finalizzati alla crescita della città. Credere nell’obiettivo è condizione essenziale per un buon lavoro. Ed è con questo spirito che l’Azienda di Soggiorno, nel suo compito di servizio all’ospite ma anche alla cittadinanza, si ritiene pronta alle nuove sfide, nel campo delle manifestazioni così come dello sviluppo di prodotti e della multimedialità, che si materializzano con l’evolversi della società e del mercato turistico. Alex Meister, Presidente dell’Azienda di Soggiorno di Merano

❱

Azienda di Soggiorno di Merano Corso Libertà, 45 - 39012 Merano Tel. 0473 - 272000 info@merano.eu www.azienda.merano.eu

IL TEAM

Foto: Azienda di Soggiorno, SMG, MGM, Martina Jaider, Sandy Kirchlechner, Clorenzo Masin, Frieder Blickle, Marion Prossliner, Alex Filz, Giardini di Trauttmansdorff, Mark Benini, Terme Merano, Damian Pertoll. Infografica: Brianti Alessandro - Alpenart.it

Relazione annuale 2013

2013

❱ INDICE AZIENDA DI SOGGIORNO MERANO IN CIFRE SVILUPPO DI PRODOTTO ORGANIZZAZIONE DI EVENTI CONGRESSI E ALTRI EVENTI DISTRIBUZIONE E COMUNICAZIONE DATI STATISTICI 2013 ASSISTENZA ALL’OSPITE PRESSO L’UFFICIO INFORMAZIONI MULTIMEDIALITÀ CAMPEGGIO DI MERANO SITUAZIONE ECONOMICA PUNTI CHIAVE 2014

Relazione annuale 2013

5 6 7 8 11 12 16 22 24 28 29 30

2013

Merano ❱ L’AZIENDA DI SOGGIORNO DI MERANO Estratto dallo statuto L’Azienda di Cura Soggiorno e Turismo è una struttura organizzata a garanzia dell’indole turistica di Merano e costituisce un fattore trainante per le categorie economiche, nonché una piattaforma per lo sviluppo turistico del territorio allargato. L’Azienda di Cura, Soggiorno e Turismo di Merano, dotata di autonomia amministrativa, ha personalità giuridica di diritto pubblico ed è sottoposta al controllo e alla vigilanza della Giunta provinciale. L’Azienda di Cura, Soggiorno e Turismo di Merano ha il compito di promuovere il turismo e potenziare lo sviluppo in generale della città. Essa deve svolgere i seguenti compiti particolari:

❱ istituire servizi di informazione e di assistenza turistica; ❱ creare e migliorare impianti e servizi di interesse turistico; ❱ promuovere, attuare e coordinare manifestazioni di interesse turistico; ❱ valorizzare il patrimonio paesaggistico, artistico e storico; ❱ provvedere ai rilevamenti statistici concernenti i pernottamenti alberghieri ed extra-alberghieri; ❱ svolgere i compiti ad essa demandati dalla Provincia o dal Comune per il raggiungimento delle finalità turistiche, utilizzando i mezzi finanziari che di volta in volta detti enti metteranno a disposizione; ❱ sviluppare prodotti turistici allargati e di sintesi, che contribuiscano alla promozione del territorio; ❱ esercitare attività simili, affini e di pertinenza a quelle fin qui elencate, ivi comprese attività commerciali connesse alle attività sopraelencate.

❱

IL CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE E I REVISORI

❱

Per ulteriori informazioni si rimanda al sito azienda.merano.eu.

Daniela Zadra, Direttrice dell'Azienda di Soggiorno di Merano Relazione annuale 2013

2013

❱ MERANO IN CIFRE

permanenza media di soggiorno

Arrivi 2013:

Pernottamenti 2013:

3,8

1.006.942

265.377 Indotto economico 2013:

€ 120.833.040 (1.030.402 X € 120,00)

164

(~ € 120,00 per pernottamento)*

circa € 120,00

Occupazione letti espressa in giorni 2013

spesa media giornaliera

Superficie:

26,33 km²

39 048

48%

52%

104

Esercizi alberghieri 2013

Esercizi extra-alberghieri 2013

Numero degli abitanti di Merano secondo l’ultimo censimento (status del 31/12/2013, fonte: Comune di Merano)

* Sondaggio Astat 2009

Relazione annuale 2013

2013

Merano 1

Sviluppo di prodotto

Organizzazione di eventi

Distribuzione e comunicazione

Assistenza all'ospite

COMPETENZE PRINCIPALI DELL’AZIENDA DI SOGGIORNO

1) SVILUPPO DI PRODOTTO

❱ Benessere a Merano Per potenziare sul piano attrattivo il periodo primaverile, sono state sviluppate numerose iniziative dedicate ai temi dell’acqua e del movimento. L’Azienda di Soggiorno ha predisposto un programma interessante per i mesi tra aprile e giugno. Le visite guidate organizzate e promosse dall’Azienda di Soggiorno si sono ispirate ai seguenti temi: “sentiero delle fontane” e “Il silenzio delle piante”.

❱ Sapori meranesi Da qualche anno l’Azienda di Soggiorno promuove iniziative atte a dare visibilità alla cultura gastronomica, alla tradizione e all’offerta culinaria locale, autentico patrimonio da valorizzare. Si tratta del “Viaggio nel mondo delle erbe aromatiche altoatesine” in giugno, in occasione delle quali i ristoranti aderenti si impegnano nella preparazione di menù all’insegna delle erbe, e dei “Sapori dell’Autunno Meranese”, rassegna dedicata ai prodotti della stagione autunnale. In occasione dell’evento “Merano in Yoga” (nel 2013 terza edizione) i vari ristoranti hanno proposto le “Settimane vegetariane”.

❱ Merano Inverno Un altro periodo su cui l’Azienda di Soggiorno da alcuni anni investe energie e risorse è quello invernale, con l’evidente obiettivo di rafforzare le potenzialità turistiche del periodo. L’ente turistico si adopera innanzi tutto per coordinare l’offerta del territorio, puntando in particolare – ma non solo – sulla valorizzazione delle località sciistiche e dell’offerta termale. Concretamente, per il quinto anno è stata pubblicata una brochure, progressivamente ampliata, contenente le opportunità turistiche della città e dei suoi dintorni. È stata altresì sostenuta per la quarta volta una campagna di web marketing specificatamente dedicata all’inverno (p. 25).

Relazione annuale 2013

2013

2) ORGANIZZAZIONE DI EVENTI E’ evidente il ruolo di fondamentale importanza che per Merano rivestono i suoi eventi. Dalla prospettiva dell’ospite, essi sono volti sia al suo richiamo nel momento della scelta della destinazione sia al suo intrattenimento nel momento in cui soggiorna in città. Fungono inoltre da efficace veicolo per la promozione di Merano e della sua immagine. In questo ambito Merano vanta una tradizione straordinaria. Su un impianto di manifestazioni che affondano le radici nella storia dello sviluppo turistico del luogo, come le corse dei cavalli Haflinger e la Festa dell’Uva, le cui origini risalgono al lontano 1800, si innestano nuovi eventi che dialogano con il profilo della città evolvendolo. Le caratteristiche del paesaggio e lo stile di vita dei meranesi hanno favorito lo sviluppo di nuove manifestazioni legate allo yoga, al flair estivo e al pianeta-gourmet. Non da ultimi, i Mercatini di Natale che vantano oltre 20 anni di tradizione, rappresentano ogni anno un appuntamento imperdibile per migliaia di persone. L’Azienda di Soggiorno è organizzatore primario o partner principale in diverse manifestazioni, di seguito elencate. In altri casi riveste ruolo di accompagnamento e supporto di carattere organizzativo, logistico, promozionale etc., nonché di riferimento per le realtà locali che si impegnano nell’allestimento di iniziative. Corse dei cavalli Haflinger in cifre numerosi visitatori in città durante il corteo

❱ Corse dei cavalli Haflinger

Tantissimi gli ospiti durante il corteo mattutino in centro città ed anche durante le corse.

❱ Concerti domenicali

ca.spettatori 3.500/4.000 all’ippodromo I concerti domenicali in cifre

Da marzo a fine settembre il Kursaal ha ospitato 5 concerti domenicali di bande tradizionali provenienti da diverse località dell’Alto Adige. Gli appuntamenti continuano a raccogliere numeri confortanti in termini di spettatori, compresi in una forbice tra le 200 e 400 unità.

❱ Meeting “Merano in Yoga”

Alla sua terza edizione, può vantare un totale di 3.200 visitatori. L’evento si armonizza nel quadro di un turismo ispirato al benessere e alla cura di corpo e spirito. Ampio il programma in larga parte sviluppatosi al Kursaal, ma estesosi anche ad altri punti della città (Terme, Giardini Trauttmansdorff, Passeggiate, Merano 2000).

300

concerti

persone/media per concerto

Lo Yoga Festival Merano in cifre

tot.

3a edizione

3.200 visitatori 2 ai seminari giorni 300 epartecipanti di yoga-teoria alle open 750 class e pratica

❱ Martedì Lungo

L’ottava edizione si è articolata in sei serate. Questa rassegna è diventata in breve tempo un evento “portante” nell’estate meranese. Stimata la presenza di circa 5.000 persone per data, dedicate ciascuna a un tema diverso (We’ve got talent, Biciclettando, Circus Night, Aromi & Mestieri, Sapori dell’Alto Adige, Let’s move). Alle ricadute commerciali si assomma il ritorno di immagine di città vivace, anche la sera, in un contesto adatto tanto alle famiglie quanto ai giovani.

Relazione annuale 2013

Il Martedì Lungo in cifre

6 serate

ca.

30 partner coinvolti

stimate per serata 5.000 persone

2013

Merano Merano, una sera d’estate in cifre

❱ Merano una sera d’estate

600-700 persone stimate

Cinque spettacoli serali nelle piazze più importanti della città, capaci di radunare ciascuno 500-600 persone, contribuendo ad animare il dopo-cena in centro durante le serate estive. Anche in questo caso, viene riflessa un’immagine dinamica della città.

per serata

serate

❱ Stelle Malghe Castelli

Stelle Malghe Castelli in cifre

serate in castelli nell’area vacanze Merano

malghe nell’area vacanze Merano

240

che durante la stagione estiva hanno proposto un piatto a firma di un cuoco stellato

posti venduti per la serata ai Giardini di Castel Trauttmansdorff

La Festa dell’Uva in cifre

40.000

1.400

musicisti partecipanti

visitatori stimati in città

8.500

stand al Mercatino della Festa dell’Uva tutte e tre le giornate

3 location

80 espositori

edizione Azienda di Soggiorno

12 artigiani per l’artigianato dal vivo

di commercio artigianato e gastronomia

150 eventi di contorno

eventi per bambini, concerti, visite guidate, ecc.

100 pullman durante i weekend

❱ Festa dell’Uva

Grande risonanza di pubblico già il venerdì e il sabato, giornate in cui sono stati proposti concerti, spettacoli e musica tradizionale di bande locali e ospiti. I numeri si riconfermano notevoli: 40.000 visitatori la domenica, di cui 8.500 paganti. Si consolida l’apprezzamento del Mercatino della Festa dell’Uva con gastronomia altoatesina, prodotti tipici e artigianato. Ottimo riscontro ottenuto anche dalla cioccolata meranese al vino dolce, nata da un’operazione di co-marketing tra l’Azienda di Soggiorno e l’impresa locale Venustis.

visitatori nella zona a pagamento

Mercatini di Natale di Merano in cifre Passeggiata, piazza Terme e piazza della Rena

Ottimo riscontro anche per la terza edizione della rassegna, sviluppata in tre appuntamenti ognuno a cura di un’associazione turistica del Burgraviato (promozione in Italia e all’estero ad opera di Merano Marketing). L’evento mira a dare lustro alla gastronomia e agli chef di punta della zona (per Merano, Andrea Fenoglio del ristorante Sissi). L’Azienda di Soggiorno ha allestito la sua serata di gala ai Giardini di Castel Trauttmansdorff. 250 ospiti, di cui 240 posti venduti. Questa edizione di Stelle Malghe Castelli è stata ulteriormente arricchita da escursioni guidate per raggiungere le malghe partecipanti all’iniziativa e gustare quindi i piatti prelibati preparati dal relativo cuoco stellato alla guida dell’escursione e dal cuoco di malga.

415 foto postate con #xmasmerano

220 pullman il primo weekend

1.400 camper

❱ Mercatini di Natale di Merano

Grande successo di pubblico per la manifestazione invernale per eccellenza, giunta ormai alla sua ventunesima edizione (la seconda organizzata interamente dall’Azienda di Soggiorno). Gli espositori presenti sono stati 80: 10 nell’ambito della gastronomia e 70 nel commercio-artigianato, dislocati nelle due location principali: Passeggiata Lungo Passirio, cuore classico del mercatino e Piazza Terme, il cui tema principale rimane quello della famiglia con la pista di pattinaggio e la ristorazione nella grandi “Kugln”. In Piazza della Rena si è preferito rinunciare all’aspetto commerciale creando un’oasi verde chiamata “bosco in città”. Oltre a questo sono state sistemate qui la Casetta di Goldy, nuova mascotte dedicata ai bambini, al cui interno si è svolto l’intero programma di animazione e la Casetta della Solidarietà che durante i weekend ha ospitato sei diverse associazioni onlus per la raccolta di fondi a scopo benefico. Sul piano della promozione dell’evento in Italia e all’estero sono state realizzate diverse campagne di concerto con SMG e MGM. L’Azienda stessa ha provveduto a pubblicizzare i Mercatini di Natale, soprattutto sul mercato italiano, attraverso redazionali, spot radiofonici e la costante comunicazione delle iniziative alla rete locale dei mass-media. La risonanza è stata molto buona e i servizi dedicati ai Mercatini di Merano sono stati diversi in tv, in radio e soprattutto sul web.

Relazione annuale 2013

2013

Sul piano della promozione dell’evento in Italia e all’estero sono state realizzate diverse campagne di concerto con SMG e MGM. L’Azienda stessa ha provveduto a pubblicizzare i Mercatini di Natale, soprattutto sul mercato italiano, attraverso redazionali, spot radiofonici e la costante comunicazione delle iniziative alla rete locale dei mass-media. La risonanza è stata molto buona e i servizi dedicati ai Mercatini di Merano sono stati diversi in tv, in radio e soprattutto sul web.

❱ Salewa Basecamp Merano

Parallela ai Mercatini di Natale, seconda edizione di questa iniziativa che ha offerto la possibilità di trascorrere una notte in alta quota, a 2.300 metri, all’interno di un villaggio di tende Salewa, il marchio altoatesino specialista della montagna famoso nel mondo. Immersi nella natura addormentata sotto la coltre bianca e lontanissimi dalle luci e dai rumori della civiltà, l’esperienza dà emozioni forti. Si è tenuta nel comprensorio di Merano 2000, fra il 27 dicembre 2013 e il 9 gennaio 2014 presso il “Piccolo Mittager”, e ha conseguito ottimi risultati in termini di partecipazione ma soprattutto di ritorno di immagine, riuscendo a catturare tantissime attenzioni tanto da parte del pubblico attraverso le iniziative promozionali, quanto dei mass media, per la peculiarità e l’originalità della proposta.

Salewa Basecamp Merano in cifre

2ª edizione 163 prenotazioni (+100%) 12 tende

2.300 m

13 giorni

❱ Capodanno a Merano

Ottava edizione gestita dall’Azienda di Soggiorno, congiuntamente ad alcuni partner. Nel pomeriggio programma per famiglie e concerti in piazza Terme, sulla Passeggiata Lungo Passirio, in corso Libertà ed in piazza della Rena. La sera e fino alle 2 del mattino, musica (dal vivo e con dj) in tre piazze del centro e due postazioni sul corso Libertà, tutte affollate.

Capodanno a Merano in cifre

edizione

band minuti di fuochi & DJ d’artificio

7.500

persone stimate in città

Relazione annuale 2013

ca. partner coinvolti

2013

Merano CONGRESSI E ALTRI EVENTI

❱ Congresso Acustica – AIA DAGA

La Conferenza costituisce il 39° Congresso annuale della DEGA (Deutsche Gesellschaft für Akustik) e il 40° dell’Associazione Italiana di Acustica (AIA). E’ stata riconosciuta come evento Euregio della European Acoustics Association (EAA). Alla Conferenza hanno partecipato congressisti di lingua tedesca e italiana, ma molte adesioni sono pervenute anche da altri Paesi e non solo europei. L’evento costituisce una vera e propria manifestazione internazionale. La Conferenza si è svolta presso il Kurhaus e in altre cinque sedi in città: Teatro Puccini, Hotel Terme, Centro della Cultura, Sala Civica e Urania. Due giorni sono stati dedicati alla Winterschool rivolta a giovani e studenti (circa 200). Pari a quattro giorni è la durata della Conferenza con un buffet e una cena sociale.

Acustica in cifre

1600

4 + 2

edizione

giorni giorni programma Winterschool partecipanti specifico

❱ Pharmacon

Per la 51ª volta l’Unione dei farmacisti tedeschi ha scelto il Kurhaus come sede del suo annuale congresso, a testimonianza dell’alto gradimento nei confronti dell’ospitalità meranese. Il discorso inaugurale è stato tenuto dal Prof. DDr. Klaus Töpfer, noto docente universitario, esperto in questioni ambientali e sviluppo sostenibile. Nel 2013 si è riconfermato l’aumentato numero di partecipanti raggiunto l’anno precedente. Ben 750 convegnisti hanno soggiornato per un’intera settimana in città usufruendo della ShoppingCard (incentivo allo shopping, realizzata dall’Azienda di Soggiorno). Tale card, a cui hanno aderito diversi negozianti del centro storico, negli ultimi tre anni è stata estesa anche agli altri congressi e al Merano WineFestival.

Pharmacon in cifre

51a

edizione

750

5 giorni programma specifico

partecipanti

❱ Special Olympics

Dal 10 al 14 gennaio 2013 Merano è stata teatro di abilità sportive sulla neve per 300 Atleti Special Olympics che si sono cimentati nelle seguenti discipline: sci nordico, sci alpino, corsa con le racchette da neve, snowboarding e floor hockey. Queste stesse specialità della neve, in forma stilizzata, hanno decorato, per la prima volta quest'anno, il logo dell'evento. I Giochi Nazionali Invernali a Merano hanno rappresentato una tappa fondamentale di avvicinamento e di preparazione all'evento internazionale più importante ed atteso del 2013: i Giochi Mondiali sulla neve, in Corea.

❱ Paracycling

La Coppa del Mondo di Paracycling in calendario a Merano/Marlengo. L’ufficio gara è stato individuato nel Kurhaus, la partenza e l’arrivo in zona Terme, la logistica nella zona sportiva Tennis di Marlengo. È stato un grande evento sportivo con circa 300 partecipanti da tutto il mondo. La prova meranese insieme alla Piacenza Paracycling sono gli unici due eventi inseriti nel calendario internazionale UCI.

800 1a edizione a Merano giorni 4 programma partecipanti, familiari e tecnici specifico

Special Olympics in cifre

300

Paracycling in cifre

edizione a Merano

giorni programma specifico

atleti partecipanti

Coppa d’oro delle Dolomiti in cifre

❱ Coppa d’Oro delle Dolomiti

Rievocazione della gara di velocità su strada per auto storiche, la “Mille Miglia delle montagne”. Un percorso di 500 km attraverso le Dolomiti con arrivo e partenza da Cortina con un pernottamento a Merano, tappa intermedia tra il primo e il secondo giorno di competizione.

1a edizione a Merano

pernottamento a Merano

equipaggi

Relazione annuale 2013

2013

3) DISTRIBUZIONE E COMUNICAZIONE

❱ Cooperazioni con Partner La collaborazione con i vari uffici del Comune di Merano è molto stretta per diversi progetti ed eventi profilanti per Merano. Al fine di organizzare al meglio gli eventi e le iniziative legate a Merano, l’Azienda di Soggiorno collabora assiduamente con l'Unità speciale marketing cittadino, l’ufficio cultura, l’ufficio licenze, la polizia municipale, le giardinerie e il cantiere comunale, gli uni chiamati in causa per tutta la documentazione e le istanze per i servizi pubblici e gli altri per risolvere tutte le questioni logistiche legate agli eventi. Per eventi quali le corse dei cavalli Haflinger, la Festa dell’Uva e i Mercatini di Natale il sostegno di questi uffici è cruciale. Da diversi anni l’Azienda di Soggiorno collabora con Merano Marketing e gli enti turistici dei dintorni a diversi progetti, il cui scopo è la promozione del territorio. Nel 2013 si è lavorato ai progetti “Merano Vitae”, “Stelle Malghe Castelli” e “Autunno Meranese”. L’Azienda di Soggiorno ha inoltre sostenuto e collaborato con Merano Marketing per l’organizzazione dell’evento dedicato ai blogger #meetmerano, tenutosi a Merano e dintorni dall’11 al 14 luglio 2013. A tale iniziativa hanno partecipato 15 blogger provenienti dalla Germania che hanno postato nei propri blog numerosi articoli e fotografie di Merano e dintorni. Al fine di rafforzare la stagione invernale meranese, l’Azienda di Soggiorno ha sostenuto Merano 2000, riconoscendo un contributo economico per un progetto marketing sviluppato da Merano Marketing per il comprensorio sciistico OSA (Ortler Ski Arena), anch’esso legato al concetto #meetmerano. Quest’occasione ci è gradita per sottolineare l’importanza della collaborazione con i nostri partner e per ringraziarli.

STAMPATI | PRODOTTI PROMOZIONALI

❱ Il nuovo corporate design (per Merano e dintorni)

L’Azienda di Soggiorno è tra le prime destinazioni dell’area turistica “Merano e dintorni” a utilizzare, per la grafica dei propri prodotti, il nuovo corporate design studiato da Merano Marketing e sviluppato dall’agenzia Blauhaus di Bolzano. L’introduzione del nuovo concetto grafico mira a fornire un quadro uniforme all’immagine dell’area turistica “Merano e dintorni”. Colori pastello e fotografie tagliate trasversalmente sono elementi distintivi tra i più significativi del corporate design che, per il mercato nazionale, è abbinato allo slogan “Il fascino della vita alpina” mentre per quello estero (in lingua tedesca e inglese in particolare) gioca sull’affiancamento di tratti alpini e mediterranei. L’Azienda di Soggiorno ha mantenuto il proprio logo apponendovi i sopra citati slogan. Il nuovo corporate design è già stato implementato nella guida alberghi (“Piacevole accoglienza”), così come nelle brochure informative “Inverno meranese 2013-2014” e “New Year in Merano”.

❱ La guida alberghi “Piacevole accoglienza” 2014

Con la nuova edizione della guida alberghi l’Azienda di Soggiorno ha effettuato un’importante opera di rinnovamento, nei contenuti e nella grafica, di uno dei suoi principali prodotti di stampa. Per rendere ancora più vivace e appetibile la descrizione delle attrazioni e delle offerte della città, nella parte introduttiva ci si è affidati ai suggerimenti di un esperto conoscitore dei nostri luoghi e delle sue sfaccettature, Paul Rösch, direttore del Museo provinciale del Turismo (Touriseum). Con la presentazione colloquiale dei punti di forza di Merano, i testi hanno guadagnato in vitalità. Aneddoti e consigli arricchiscono le descrizioni suddivise nei capitoli dedicati al benessere, alla natura, allo sport, alla cultura e alla gastronomia. Anche il layout della guida è stato sottoposto a una significativa revisione. Si tratta del secondo prodotto per il quale è stato adottato il nuovo corporate design curato da Merano Marketing (vedi sopra), dopo la brochure “Inverno meranese 2013-2014”. L’articolazione complessiva della guida è rimasta invece sostanzialmente inalterata: alla parte iniziale di descrizione della città e delle sue attrazioni, segue una panoramica degli esercizi di Merano dove si è puntato a un’esposizione chiara ed esaustiva delle informazioni. La parte finale dello stampato presenta pagine dedicate alle indicazioni per raggiungere Merano con i vari mezzi, alle carte vantaggio e alla lista dei principali avvenimenti dell’anno. Come l’edizione dell’anno passato, anche quella del 2014 è abbinata a un pieghevole riportante sinteticamente le informazioni salienti sugli esercizi ricettivi.

Relazione annuale 2013

2013

Merano

NA LE

S -A

d ig

VIGILJOCH MONTE S. VIGILIO

A -V

’U

rio

St. Pankraz S. Pancrazio

Marion Prossliner , Shuttersto

Vorführung der Volkstanzgruppe Kastelruth rappresentazione del gruppo di danza folcloristica di Castelrotto

16.45 h

Musikalische Unterhaltung der Gruppe Haderkrainer intrattenimento musicale del gruppo “Haderkrainer“

Preis bei über 100 Anbietern der Sport- und Freizeitwelt im Meraner Land Wireless Exklusive GuestCard Leistungen

Haflinger Galopprennen Haflinger Galopprennen Corse rusticane dei cavalli Haflinger

Corse rusticane dei cavalli Haflinger

Ostermontag 01.04.2013 Lunedì di Pasqua

Ostermontag Lunedì di Pasqua 21.04.2014

Was kostet die Merano PLUS Card?

25.-27.04.

Stammbuchaufnahme der dreijährigen Jungstuten im Reitzentrum Meran Iscrizione al Libro Genealogico delle puledre a 36 mesi al Centro equestre di Merano

7.-8.06.

Südtiroler Haflinger Landesschau in Meran Mostra Provinciale degli avelignesi a Merano

nCard

Card wird in ausgewählten Partnerbetrieben in Meran ab einer Übernachtung ausgehändigt und ist im Zimmerpreis inbegriffen.

Wie lange ist die Merano PLUS Card gültig? Die Merano PLUS Card ist vom 1. April bis zum 31. Mai 2014 in ausgewählten Partnerbetrieben erhältlich. Die Karte ist für den www. gesamten Aufenthalt gültig. Dauert Ihr Aufenthalt länger als eine Woche, camping-m erano haben Sie Anrecht auf eine weitere Vorteilskarte. Die Karte muss .itbei jeder Fahrt mit den öffentlichen Verkehrsmitteln oder in den Museen entwertet werden. Um in den Genuss der Vergünstigungen der Merano PLUS Card zu kommen, muss die Karte vorgezeigt werden.

era Haflinger 18.M Nationale Hengstkörung im Reitzentrum Meran corsa ad ogni erare o Plerteus n · oblit erran Wer erhält die Merano PLUS Card? Mjede entw Fahrt equestre di Merano Bei il Traditionelles Herbst-Galopprennen derob Haflingerpferde eum am· Pferderennplatz Meran mus nome

Abreiseda

data tum ·

Name

di part

enza

stCard

-B O LZ AN O

SEE YOU IN 2015 www.meran.eu 06.04.2015

Clorenzo Masin,

Reitvorführung von Martin Soller mit „Elly“ rappresentazione equestre di Martin Soller con “Elly”

Gue » Info: Südtiroler Haflinger Pferdezuchtverband ni | 7 gior Haflinger dell’Alto Adige Fed. Prov. Allev.7 Tage Cavalli

Laurein Lauregno

grafic. foto.

Musikalische Unterhaltung der Gruppe Haderkrainer intrattenimento musicale del gruppo “Haderkrainer“

16.15 h

12.10.

Terlan Terlano

Musikalische Unterhaltung der Gruppe Haderkrainer intrattenimento musicale del gruppo “Haderkrainer“

10.-12.10.

Vilpian Vilpiano

St. Felix San Felice

Mölten Meltina

Unsere Liebe Frau im Walde Senale

DIE NÄCHSTEN HAFLINGER-HIGHLIGHTS 2014 IN MERAN I PROSSIMI EVENTI “CAVALLI HAFLINGER” 2014 A MERANO

Gargazon Gargazzone

Gampenpass Passo d. Palade

Proveis Proves

Tr evis o

Fahrt mit exklusiven Seilbahnen in der Umgebung 2014 Meran: |

15.45 h

Ve nezi a

Vöran Verano

Prissian Prissiano

St. Nikolaus S. Nicolò

Br esci a

Burgstall Postal

Nals Nalles

St. Gertraud S. Geltrude

Bergam o

Sinich Sinigo

Tisens Tesimo

NATIONALPARK STILFSERJOCH PARCO NATURALE DELLO STELVIO

Udine

MERAN 2000 Ve rona MERANO 2000

Lana

Trent o

Milano

Völlan Foiana

Sankt Walburg Santa Valburga

Schwemmalm

T UL

Kuens Lugano Caines Schenna Scena

Hafling Avelengo

Tscherms Cermes

Die clevere Card 15.15 h mit Mehrwert

Spittal an der Drau

Marling Marlengo

Naturns Naturno

Vipiteno

Bruneck / Brunico Brixen / Bressano ne

DOLOMITI

3 Büro-Rezepti Freie on | Uﬃcio

SE ch

-reception Oﬃce-recep - Umlaufbahn Falzeben Vorführung der Volkstanzgruppe Kastelruth tion desk BademeisterBureau-récep Erste Hilfe Schwimmba tion Bagnin rappresentazione del gruppo di danza folcloristica di Castelrotto - Seilbahn Meran d Piscina 2000 o-Pronto soccor Swimming so

GAR

L TA

14.15 h

A -V

Kastelbell Castelbello

Meran

HIRZER/ Merano Cortina Bozen MONTE HIRZER / Bolzan

Meran Merano

Töll RablandTel Rablà

Kutschenfahrt der Ehrengäste zur Begrüßung des Publikums

14.45 h

Chur

Riffian Rifiano

Partschins Parcines

Dorf Tirol Tirolo Algund Lagundo

LAG

ST V EN

Ets

Latsch Laces

Pa sse

I E RT PA S S E

Plaus VA L AU -

r - Pa ssi

2014

I nnsbruc k

Glurns / Glorenza

Katharinaberg Monte S. Caterina

VI NSCH G

Salzbur g

Bregenz

Vaduz

Sterzing /

Karthaus Certosa

13.45 h

Merano Plus Card

Rosenheim NS

Unsere Frau Madonna di Senales

Zürich

Saltaus Saltusio

Preisliste Listino prez Price list zi Kostenlose Nutzung aller öffentlichen Verkehrsmittel LiinstganzeSüdtirol des prix Freie Fahrt mit ausgewählten Seilbahnen in Südtirol

Trablauf vier Haflinger mit Sulky: Zöggeler Johann mit „Imma“, Plieger Alois mit „Cardin“, Gostner Ferdinand mit „Verena“ und Zöggeler Alois mit „Edith“ corsa al trotto di quattro avelignesi con sulky: Zöggeler Johann con „Imma“, Plieger Alois con „Cardin“, Gostner Ferdinand con „Verena“ e Zöggeler Alois con „Edith“ 1

Organisation | Organizzazione

Foto: Foto Press Arigossi (Titelbild / copertina), Frieder Blickle, Südtiroler Haflinger Pferdesportverein

PA S - V AL

Münche n

NATURPARK TEXELGRUPPE PARCO NATURALE GRUPPO DI TESSA

Die Merano PLUS Card

Gerne könne n Sie außerhalb der Saisonsöﬀnu die Kurverwaltu ngszeiten ng Meran konta ktieren. Durante il period o di chiusura può chiamare During the closin l’Azienda di g time you can Soggiorno di Pendant la périod call the Touris Merano. Was die Merano PLUS t AuthoCard? e de ist rity Merano. fermeture vous d’Initiative de pouve z contac Mito.der Merano PLUS Card Meran ter können le Syndicat Sie zahlreiche Leistungen kostenlos Tel. +39 0473 27200 0 zu vergünstigten Preisen in Anspruch nehmen. oder

13.15 h

St. Martin in Passeier S. Martino in Passiria

SIMILAUN

Kurzras Maso Corto

Kinderreiten auf Haflingerpferden

November December January2015

RAHMENPROGRAMM Open Closed PROGRAMMA DI CONTORNO

St. Leonhard in Passeier S. Leonardo in Passiria

Pfelders Plan

HINTERE SCHWARZE CIMA NERA

Octobe 12.30-17.00 hr

Walten Valtina

Platt Plata

Partner

» Camping Merano I-39012 Mera n/o Piavestraße 44, via Piave GPS: N 46°66 ‘31‘‘ E 11°15‘8 ‘‘ Tel. +39 0473 Wir danken | Ringraziamo 231249 Fax +39 0473 235524 www.camp MIT DER SCHIRMHERRSCHAFT . CON IL PATROCINIO ing-meran. com - www info@mera .camping-m n.eu - info@ erano.it merano.eu

August

September

Jaufenpass Passo Giovo

Stuls Stulles

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Koordination, Sponsoring & Drucksorten: Kurverwaltung Meran • Coordinamento, sponsoring & stampati: Azienda di Soggiorno di Merano

Timmelsjoch Passo Rombo

Rabenstein Corvara

Moos in Passeier Moso in Passiria

Januar y February March April

Mai FÜR DIEJune KLEINEN GÄSTE July PER I PICCOLI OSPITI

beninimark@yahoo.i t MGM Frieder Blickle,

info: Kurverwalt ung Meran Azienda di Cura, Soggi orno e Turism Tourist Autho o rity Merano Syndicat d’Init iative de Mera I-39012 MERA no NO (BZ) Tel. +39 0473 272000 www.mera no.eu - info@ merano.eu

Alle Gäste der ausgewählten Partnerbetriebe in Meran erhalten eine eigene Karte. Kinder zwischen 6 und 14 Jahren erhalten eine Juniorkarte. Kinder bis 6 Jahre benötigen keine Merano PLUS Card. Die Karte ist personalisiert und nicht übertragbar.

Informationen zur Merano PLUS Card www.meran.eu Tel. +39 0473 272000

Haflinger Galopprennen www.meran.eu

e mit Charm Unterkunft Übernachten 2014

in Meran

Piacevole accoglienza Atmospheric accommodation

Golden Edition

Soggiornare a Merano Your stay in Merano 2014

Shopping Card 2014

Events April | aprile | April 2014

an.eu www.mer

www.merano.eu

Relazione annuale 2013

2013

❱ PARTNERSHIP | TV L'Azienda di Soggiorno ha gestito in autonomia alcuni rapporti con emittenti italiane ed estere per trasmissioni televisive dedicate a Merano. In breve i progetti televisivi salienti del 2013:

riprese dell’episodio “L’era glaciale” de “Il Commissario Rex” (RAI, marzo)

riprese del film “Un boss in salotto” di Luca Miniero (FILM, primavera )

riprese del film “Fuori mira” di Erik Bernasconi (FILM, luglio-agosto)

riprese per una puntata di “Paesi che vai” (RAI1, mandata in onda in data 10 novembre)

RAI

FILM

RAI1

riprese del film “Un matrimonio da favola” di Carlo Vanzina (FILM, ottobre)

FILM

2013 Marzo

Relazione annuale 2013

Ottobre

2013

Merano ❱ Comunicazione d’impresa Al fine di garantire un flusso costante di informazioni ai partner dell’Azienda di Soggiorno e di promuovere gli eventi e le iniziative presso potenziali ospiti interessati, sono state inviate newsletter informative con cadenza settimanale. In marzo è stato organizzato un meeting informativo al quale sono stati invitati tutti gli esercizi associati al fine di illustrare la strategia, gli eventi e i progetti multimediali previsti per il 2013. A cadenza periodica vengono organizzati incontri tra vertici delle strutture di interesse turistico della città, occasioni importanti di scambio di informazioni e di rafforzamento delle sinergie.

❱ Comunicazione mass media Un’opera costante e dinamica di pubbliche relazioni ha costituito un’importante attività dell’Azienda di Soggiorno anche nel 2013. La diffusione delle informazioni e il lavoro con la stampa si è svolto attraverso diversi mezzi di comunicazione. Nel corso dell’anno sono stati elaborati numerosi comunicati stampa. Alle comunicazioni che hanno preceduto e presentato le varie manifestazioni, durante le rassegne più lunghe sono seguiti vari lanci con l’obiettivo di mantenere aggiornati con regolarità i rappresentanti dei mass media. Così, per esempio, è accaduto per le rassegne “Martedì Lungo” e “Merano una sera d’estate” (vedi pagg. 8-9): dopo la presentazione complessiva, gli appuntamenti sono stati ricordati con testi diffusi nell’imminenza degli stessi. Il lavoro di pubbliche relazioni dell’Azienda di Soggiorno non si è esaurito con la diffusione di informazioni sugli eventi, ampliandosi alla cura dell’immagine e all’illustrazione delle attività svolte. Sono state realizzate comunicazioni sui processi interni e sulle decisioni, per esempio sui progetti di sviluppo del 2014, in un’ottica di maggiore apertura e trasparenza. In determinate occasioni, per presentare manifestazioni e progetti di particolare rilevanza o innovativi, sono state organizzate delle conferenze stampa: è quanto avvenuto per mostrare nel dettaglio l’uso del servizio “Merano real time bus” (vedi pag. 24). Attraverso newsletter cadenzate, per esempio, tanto i partner dell’Azienda di Soggiorno quanto gli ospiti iscritti sono stati costantemente avvisati su manifestazioni e iniziative, ma anche su promozioni e suggerimenti per la propria vacanza. Anche nel 2013 l’Azienda di Soggiorno ha supportato altre istituzioni e organizzazioni nel lavoro di pubbliche relazioni. In collaborazione con il consorzio Merano Marketing (MGM) e con Alto Adige Marketing (SMG), rappresentanti degli organi di informazione italiani e stranieri sono stati assistiti nel loro lavoro di ricerca di informazioni e materiali. L’intensa cooperazione tra Azienda di Soggiorno e i suoi partner ha consentito altresì la pubblicazione di servizi – anche su media prestigiosi quali Vogue Italia, Bild.de e Il Sole 24 Ore – che hanno valorizzato l’immagine di Merano.

Relazione annuale 2013

2013

â?ą DATI STATISTICI 2013 Esercizi alberghieri

2 24 45

Merano e gli ospiti:

Esercizi extra-alberghieri

ARRIVI

Merano in cifre:

265.377

campeggi

Esercizi alberghieri

32 privati

28,11 %

PERMANENZA MEDIA

167

3,8

25 11

esercizi agrituristici

6.122

3 5

PERNOTTAMENTI

letti

case per ferie

1.006.942

1 17

71,89 %

giorni

280.346

ostello

716.952 ottobre 2013

aprile 2013 maggio 2013

novembre 2012

Residence

255.724

Sviluppo degli arrivi 2003-2013

181.518

191.398

214.140

231.032 232.976

261.206

257.423

265.377

242.248

177.831

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Anche nel 2013 Merano ha raggiunto e superato 1.030.402 il milione di pernottamenti, registrando un lieve 1.003.256 1.006.942 1.004.830 aumento rispetto al 2012 sia negli arrivi che nei pernottamenti. 944.783 932.630 948.288

Sviluppo dei pernottamenti

916.501 845.136 836.244 851.602

2003-2013

2003

Relazione annuale 2013

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Merano

Relazione annuale 2013

2013

Relazione annuale 2013

2013

Merano ❱ SVILUPPO DEI PERNOTTAMENTI PER NAZIONE 2000 - 2013

2000 53,56%

29,66%

5,67%

3,19%

1,86%

6,06%

48,00%

32,68%

5,78%

5,46%

2,12%

5,96%

47,99%

26,56%

5,74%

8,91%

2,22%

8,58%

Germania

Italia

2005

Austria Svizzera e Lichtenstein Stati del Benelux Altri

2013

2000-2013

-_ Dopo un calo iniziato nel 2005, le provenienze dalla Germania stanno tornando a raggiungere i livelli pre-decremento e si riconferma quale mercato principale per Merano. Il mercato italiano ha evidenziato un ulteriore calo, chiara conseguenza della crisi che si è ripercossa anche sugli arrivi e i pernottamenti. Sono invece in crescita i mercati svizzero, del Benelux e di altri paesi europei, nonché di Paesi dell’est e d’oltreoceano. La notevole crescita del mercato svizzero è un risultato auspicato e atteso, poiché rientra nei mercati oggetto di promozione.

Relazione annuale 2013

2013

Relazione annuale 2013

2013

Merano ❱ CONFRONTO 2012 – 2013 per categorie Categoria 2013 2012 +-

+- 2012 2013

ARRIVI +3,47% 98.225

PERNOTTAMENTI 386.760 -1,09%

4 e 5 stelle

101.630 +4,31% 91.248

382.562 329.180 +1,76%

3 stelle

334.979

95.178 -5,98% 7.872 7.401 +1,70% 1.354

2 stelle

1 stella

46.950 -5,84% 44.208 9.478 -30,05%

6.630 1.377 96.878 +6,09% 21.357 Residence +3,72%

109.383

22.658 220.056 228.244

869.246 877.762

Somma =

+3,93% 14.673 15.249 +0,20%

+3,33%

Camping

-0,63%

44.986 -0,19% 44.902

4.953

25.706 +0,71%

4.963

25.889

4.021

22.700

12.766 37.367 37.133

257.423 265.377

+0,98%

Alloggi privati

4.155 -6,95% 13.720

+3,09%

+12,91%

Esercizi agrituristici

Altri

Somma

+8,47%

24.622 40.618 -16,87% 33.767 -3,60% 134.010 129.180

1.003.256 1.006.942

❱ Occupazione dei posti letto 2000 – 2013

167 giorni

2000 2005 2013

+0,37%

giorni

100

365 completo

182

Utilizzo posti letto libero

91 0

4 e 5 stelle

3 stelle

2 stelle

1 stella

Residence

Camping

Alloggi privati

Esercizi agrituristici

Altri

L’occupazione dei posti letto – in aumento per alcune categorie – è da intendersi lorda, i 167 giorni sono riferiti all’anno intero.

Relazione annuale 2013

2013

4) ASSISTENZA ALL’OSPITE PRESSO L’UFFICIO INFORMAZIONI Tra i compiti particolari dell’Azienda di Soggiorno vi è l’istituzione dei servizi di informazione e di assistenza turistica. Raggiunto l’obiettivo di attrarre l’ospite a Merano attraverso vari canali - come per esempio l’invio trimestrale delle newsletter che illustrano tutte le novità in materia di eventi, mostre ed iniziative - è fondamentale accompagnarlo con competenza lungo il percorso che decide di intraprendere durante il suo soggiorno. L’ufficio informazioni dell’Azienda di Soggiorno svolge questo compito con professionalità e cura, fornendo all’ospite tutte le informazioni necessarie per organizzare la propria vacanza a Merano. Nella fase di acquisizione delle informazioni svolgono un ruolo importante diversi strumenti quali le e-mail, il telefono e l’accoglienza in loco. Tra i numerosi servizi atti ad agevolare il soggiorno dell’ospite si elencano i seguenti:

❱ ricerca delle stanze ❱ organizzazione delle visite guidate ❱ distribuzione e vendita di materiale informativo e di card vantaggio per servizi e trasporti. Si riportano in breve le statistiche relative ai servizi offerti.

❱ Posta

2008 2009 2010 2011 2012 2013 7.776 8.413 4.418 3.926 3.239 3.111

900

800

700

600

500

400

300

200 100

200

N.P.

100

0 Gen

❱ E-mail

Feb

Mar

Apr

Mag

Giu

Lug

Ago

Set

Ott

Nov

Dic

2008 2009 2010 2011 2012 2013

@ @

7.392 8.923 6.626 7.609 9.289 10.724

900

800

700

600

500

400

300

200 100

200

N.P.

100

0 Gen

Feb

Relazione annuale 2013

Mar

Apr

Mag

Giu

Lug

Ago

Set

Ott

Nov

Dic

2013

Merano ❱ Visitatori

12398

2008 2009 2010 2011 2012 2013 117.300 126.252 193.565 185.883 162.268 149.786

20.000

15.000

10.000

5.000

0 N.P.

0 Gen

Feb

Mar

Apr

Mag

Giu

Lug

Ago

Set

Ott

Nov

Dic

❱ Ricerca stanze

2008 2009 2010 2011 2012 2013 966 1.260 1.370 1.359 936

847

200

150

100

0 N.P.

0 Gen

Feb

Mar

Apr

Mag

Giu

Lug

Ago

Set

Ott

Nov

Dic

❱ Telefonate

2008 2009 2010 2011 2012 2013 15.517 17.679 15.871 17.411 17.198 16.176

2.000

1500

1.500

1.000

1000

500

0 N.P.

0 Gen

Feb

Mar

Apr

Mag

Giu

Lug

Ago

Set

Ott

Nov

Dic

❱ Visite guidate

2008 2009 2010 2011 2012 2013 1.201 1.221 1.398 1.588 2.047 2.307

300

200

100

0 N.P.

0 Gen

Feb

Mar

Apr

Mag

Giu

Lug

Ago

Set

Ott

Nov

Dic

Relazione annuale 2013

2013

❱ MULTIMEDIALITÀ

❱ merano.eu

Il sito ufficiale dell’Azienda di Soggiorno merano.eu è stato programmato ex novo e lanciato in dicembre 2012. Il numero delle visite è in leggero calo, il numero delle pagine visitate altrettanto e la bounce rate (abbandono repentino del sito) è leggermente aumentata. Un dato positivo è il leggero aumento la permanenza media sul sito. Data la crescente importanza della prenotabilità online delle strutture ricettizie, nel sito è stato implementato il servizio di prenotazione online “Booking Südtirol”. Gli esercizi non prenotabili risultano come disponibili e possono essere contattati. Al fine di offrire un ulteriore servizio utile all’ospite, sono state installate due webcam, di cui una in tempo reale, disponibili sul sito.

❱ bus.merano.eu

merano.eu in cifre

3,48 296.357 pagine/visita visite 00:03:26 43,79% bounce rate permanenza media sul sito

bus.merano.eu in cifre

8articoli sui

Nell’ottica di accompagnare l’ospite e di agevolarlo durante il proprio soggiorno a Merano, in collaborazione con il TIS innovation park e la SASA, l’Azienda di Soggiorno ha realizzato il progetto open data “bus.merano.eu”. Il servizio online consiste nella visualizzazione in tempo reale della posizione e degli orari dei bus SASA urbani ed extraurbani su qualunque tipo di apparecchio collegato ad Internet. La prima versione beta del servizio è stata presentata dall’Azienda di Soggiorno in occasione dell’”Innovation Festival Bolzano” in data 27 settembre 2013, la pubblicazione della versione più completa è avvenuta in dicembre. Il servizio ha avuto da subito un ottimo riscontro sia mediatico che da parte dell’utenza.

7.900+ visite / mese 5partner coinvolti

❱ Banca dati orchestra di cura

Banca dati Orchestra di Cura in cifre

Consapevole dell’enorme valore degli spartiti dell’Orchestra di Cura di Merano, depositati presso l’Azienda di Soggiorno, si è deciso di affidarsi a degli esperti del settore per catalogarli e archiviarli con cura, al fine di garantirne la conservazione. Onde permettere agli interessati di accedere alle informazioni online riguardo agli autori, ai titoli e al riferimento all’Alto Adige e a Merano, tutta la banca dati è stata pubblicata su merano.eu ed è stata resa così accessibile all’utenza. Una volta identificati gli spartiti necessari, è possibile consultarli in loco su appuntamento oppure richiederne una copia dietro pagamento.

Relazione annuale 2013

500+ visite da aprile

7500+ opere catalogate

giornali/post in internet

10 richieste di

consultazione e/o copia

2013

Merano ❱ mercatini.merano.eu

Obiettivo per il 2013 rispetto al sito web dei Mercatini di Natale di Merano era di migliorare la propria posizione sui motori di ricerca e il grado di conoscenza degli utenti. Gli investimenti sostenuti per lo sviluppo e la crescita del sito dedicato alla manifestazione natalizia hanno dato i frutti sperati sia sul mercato italiano sia su quello tedesco. Troviamo, infatti, il sito al primo posto del ranking di Google con molte parole chiave e i dati statistici relativi alle visualizzazioni di pagina e ai visitatori sono assolutamente positivi. Tra le novità introdotte quest’anno vi è il sistema di prenotazione online “Booking Südtirol” che ha come obiettivo quello di una fruizione immediata e facilitata per l’utente del servizio di richiesta disponibilità, nonché di prenotazione diretta. I contenuti, invece, riguardano gli argomenti di interesse della manifestazione (date, orari, piantina espositori, attività invernali, alloggi, ristoranti, negozi, documenti utili, ecc.).

❱ Campagna online inverno

Nell’ottica della valorizzazione e dello sviluppo dell’inverno meranese, da quattro anni l’Azienda di Soggiorno sostiene una campagna invernale atta a promuovere il periodo post-natalizio in collaborazione con partner interessanti come le Terme di Merano e Merano 2000 e vari esercizi alberghieri con partecipazione economica. Per rafforzare l’inverno 2013/2014 il gruppo di lavoro ha deciso di investire nuovamente nel mercato italiano e di sperimentare un modello di promozione nuovo – proposto da Merano Marketing – focalizzato sulla vendita. Al fine di animare il periodo e di offrire all’ospite attività interessanti da proporre attraverso i pacchetti promossi, l’Azienda di Soggiorno si è accollata inoltre l’organizzazione di visite guidate, degustazioni ed escursioni (date, orari, piantina espositori, attività invernali, alloggi, ristoranti, negozi, documenti utili, ecc.).

mercatini.merano.eu in cifre

2,57 203.982 pagine/visita (+28%) visite (+1.300%) 51,08% 00:02:31 bounce rate (-22,31%) durata media visita (35,20%)

Campagna online inverno in cifre

2,5 mesi di campagna 9Partner coinvolti

Relazione annuale 2013

2013

❱ Facebook Merano

Da gennaio 2011 l’Azienda di Soggiorno gestisce la pagina Facebook dedicata a Merano. L’approccio è fortemente orientato verso il lato più “familiare” della città e, in quanto tale, presenta immagini e commenti relativi alla vita quotidiana a Merano. Nel 2013 la pagina ha sfondato la barriera degli 8.000 fan, pacchetto composto tanto da ospiti quanto da residenti. La pagina è un importante canale di comunicazione in tempo reale di informazioni utili, di impressioni e di eventi in programma.

Facebook Merano in cifre

8.000+fan 28 %

dei fan tra i 25 e i 34 anni

28 %

dei fan tra i 45 e i 44 anni

❱ Facebook Mercatini di Natale a Merano e altri social network

La pagina Facebook dedicata ai Mercatini di Natale di Merano e gestita dall’Azienda di Soggiorno ha visto incrementare notevolmente il numero di fan, arrivando al numero di 16550 (+9602 fan rispetto al 2012). Scopo della pagina è quello di raccontare l’evento e stimolare la curiosità e l’interazione dell’utenza. L’obiettivo è stato perseguito fornendo informazioni, foto, racconti di ogni tipo relativi ad attività ed eventi collaterali della manifestazione, espositori e prodotti, alloggi, ristoranti, logistica, mobilità, ecc.. Il coinvolgimento dei fan è stato molto soddisfacente: molti commenti ed attività, una media di 90 like al giorno e 63 foto condivise sull’album “I vostri mercatini di natale: #xmasmerano”. Mercatini di Natale di Merano è presente anche su altri social network come Twitter, Instagram, Google+ dove i riscontri rimangono molto positivi anche se in misura minore rispetto al più frequentato Facebook.

66 % donne 33% uomini Facebook Mercatini di Natale Merano in cifre

16.550 fan 28 % dei fan tra i 25 e i 34 anni

24 %

dei fan tra i 45 e i 44 anni

80 % donne 20% uomini

Relazione annuale 2013

2013

Merano

Relazione annuale 2013

2013

❱ CAMPEGGIO DI MERANO Dalla sua costruzione, l’Azienda di Soggiorno ha la gestione diretta del campeggio di Merano. La struttura, di proprietà comunale, è molto centrale e ben frequentata. Dal 2009 è iniziato un piano di ristrutturazione della struttura per un investimento pari a € 816.100,00. Sono stati eseguiti dei lavori di ristrutturazione importanti relativi all’impianto idraulico, alle strutture igieniche e all’impianto elettrico. Dal 2013 la struttura offre inoltre all’ospite un sistema Internet wireless gratuito. Al campeggio sono impiegati quattro collaboratori, di cui tre allo sportello reception e un addetto a tutte le questioni tecnico/logistiche. La struttura è aperta durante le vacanze di Carnevale e dalla settimana che precede la Pasqua fino a inizio novembre. Riapre poi durante tutto il periodo dei Mercatini di Natale adibito ad area sosta camper.

2010 2011 2012 2013

7.500

6.000

4.500

3.000

1.000

0 Gen

Feb

Relazione annuale 2013

Mar

Apr

Mag

Giu

Lug

Ago

Set

Ott

Nov

Dic

2013

Merano ❱ SITUAZIONE ECONOMICA L’Azienda di Soggiorno può contare su una quota di finanziamento pubblico che negli anni è andata contraendosi. Per reagire a questa tendenza l’Azienda, pur senza perdere la propria natura di fornitrice di servizi pubblici, ha impostato il proprio lavoro in un’ottica più commerciale, lavorando ai propri prodotti con sponsor e inserzionisti. Questo principio vale anche per gli eventi, i cui sponsor si sono rivelati utili a generare nuove entrate. Tutte le entrate prodotte dall’Azienda di Soggiorno vengono reinvestite nell’attività e nella struttura.

Macroentrate

39%

MANIFESTAZIONI

20,5%

CONTRIBUTI PUBBLICI

16,5%

CAMPEGGIO

16,5% 7,5%

SPONSOR E INSERZIONISTI CAT. ECONOMICHE

La voce più cospicua tra le uscite è data dall’organizzazione di eventi e congressi, una delle competenze principali dell’Azienda di Soggiorno, e tale voce comprende anche i costi del personale impegnato in tale attività. Per quanto concerne i prodotti commerciali, essi rappresentano un importante strumento per generare introiti. Distribuzione e comunicazione comprendono tutti i costi relativi alla comunicazione d’impresa e alla distribuzione di materiale informativo. La voce “assistenza agli ospiti” comprende i costi di personale per svolgere tale competenza, mentre la voce relativa alle quote associative c/o altri enti include i costi relativi al Consiglio di Amministrazione e alla partecipazione all’Ente Gestione Teatro e Kurhaus e al consorzio turistico Merano Marketing. I costi del personale e i costi fissi della struttura sono suddivisi nei singoli centri di costo, in base alla ripartizione delle competenze.

Macrouscite

46,5%

EVENTI, CONGRESSI E PRODOTTI TURISTICI

SVILUPPO PRODOTTI COMMERCIALI

ASSISTENZA OSPITI DISTRIBUZIONE QUOTE ASSOCIATIVE C/O ALTRI ENTI

23,5% 15,5%

10% 4,5% Relazione annuale 2013

2013

❱ PUNTI CHIAVE 2014 Iniziative marketing

❱ Apertura verso nuovi mercati (Russia e Benelux) ❱ Cura dei mercati stabili (Italia, Germania, Svizzera) ❱ Promozione dei prodotti: ❱ Mercatino di Natale Merano ❱ eventi tradizionali ❱ attività congressuale ❱ eventi legati al gourmet e alla musica ❱ Social media ❱ cura e promozione fanpage Merano Facebook ❱ realizzazione di una strategia social per i canali Twitter, G+, Instagram

Innovazione

❱ realizzazione delle versioni russa e olandese di merano.eu ❱ realizzazione della versione mobile comprensiva di tutti i servizi di merano.eu ❱ realizzazione del servizio online dedicato ai parcheggi in tempo reale

Nuovi prodotti

❱ Foodie Factory - Officina del gusto a Merano e dintorni ❱ Alberi d’autore (Mercatini di Natale Merano) ❱ Progettazione di un evento principale per la primavera 2015

Relazione annuale 2013

2013

Merano

Relazione attivitĂ 2013

2012 Azienda di Cura, Soggiorno e Turismo Corso LibertĂ 45 39012 Merano Tel. 0473 272000 info@merano.eu