MÉTIER
OLIVIER BERTRAND
Profession skiman Un métier où le relationnel et le sens de l'accueil font la différence, voilà la façon dont Olivier décrit le travail de skiman, qu'il exerce depuis 22 ans en ayant traversé tous les échelons, de vendeur à patron. Retour sur le parcours atypique de cet autodidacte, passionné de sport et de montagne. Raconte-nous ton arrivée dans la vallée ! Originaire du Loiret, c'est par diverses connexions sportives et grâce à un ami qui m'a mis en relation avec Pierrot Laslaz que j'ai débarqué ici. C'était en novembre 1999, pour faire une saison d'hiver à Sport 1850 en tant que skiman, aux Menuires dans le quartier de Reberty. À cette époque, j'alternais les saisons d'hiver au shop et les saisons d'été au club des sports avec Marc Hudry, puis à l'office du tourisme avec Régine Jay-Grillot. Puis Jean-Claude Thiefine a créé ce magasin de sport à Saint-Martin et il m'a proposé d'en être le responsable. Ça a duré 10 ans, au bout desquelles il me l'a revendu, c'était en 2011. Tu n'es donc pas issu du métier... J'ai en effet appris par la pratique, grâce aux gens qui m'ont entouré, et je me suis appuyé sur une solide formation commerciale. Quelles qualités faut-il pour être un bon skiman ? Il y a deux aspects bien distincts : le côté technique, puisqu'il faut connaître le matériel que l'on loue et que l'on vend, être capable de conseiller les clients quelle que soit la question posée, savoir équiper parfaitement... Et puis il y a le côté relationnel qui est le plus important. C'est-à-dire ? Avec les sociopros, les partenaires et bien sûr les clients, il est impératif d'avoir un bon contact et le sens de l'accueil. Notre job, c'est de faire en sorte que le client se sente chez lui en magasin, qu'il passe une semaine de vacances sans accroc avec un matériel adapté, qui lui aura été conseillé de manière personnalisée.
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Qu'est-ce qui te plaît dans ce métier ? L'éclectisme des gens rencontrés : Français, étrangers, chefs d'entreprises, ouvriers, acteurs... Au cours d'une saison d'hiver, on se retrouve tous à un moment donné chez son loueur de skis ! Et puis il y a l'ambiance, l'enthousiasme des vacanciers, c'est très communicatif. Pour finir, comment ton métier a-t-il évolué ? Quand j'ai commencé, internet en était à ses balbutiements et la réservation en ligne était inexistante, alors qu'aujourd'hui elle représente 50% du total. Et puis il y a l'avènement des réseaux sociaux sur lesquels il faut être alerte. Après... un client reste un client, et j'y reviens, tout est lié à la manière dont on l'accueille. (S.M.) Olivier Bertrand describes the work of skiman as a profession where interpersonal skills and a sense of hospitality make the difference. He started working as a skiman 22 years ago and took over the sports shop Intersport in Saint-Martin-de-Belleville in 2011. His mission is to make the customer feel at home in the store and to propose suitable equipment for an unforgettable stay on the slopes.
INTERSPORT À Saint-Martin-de-Belleville Au pied de la TC, +33 (0)4 79 00 68 45 Centre station, +33 (0)4 79 08 67 17 www.intersport-rent.fr
SAINT-MARTIN-DE-BELLEVILLE
