Gratis editie
Eerste uitgave
Juni 2015
Dit is een krant over de verkiezingen van de Ondernemingsraad van 21 tot en met 25 september, met informatie, interviews en columns.
Verkiezingskrant Ondernemingsraad Webhelp
Eerste editie, juni 2015
Interview met Max Patijn, voorzitter van de Ondernemingsraad van Webhelp Nederland. “Nu we als Webhelp Nederland onderdeel uitmaken van een grote internationale onderneming, moet de OR ervoor waken dat onze eigen identiteit niet verloren gaat. Met als doel dat de medewerkers zich thuis blijven voelen. De ontwikkeling van de wetgeving in Nederland is ook een aandachtspunt voor de OR. Een voorbeeld hiervan is de Wet Werk en Zekerheid die voor ons bedrijf grote consequenties heeft. De OR heeft de bestuurder hierop geattendeerd en die heeft het direct opgepakt. Deze OR hecht groot belang aan het initiatiefrecht. EĂŠn van de successen van de OR is geweest het initiatief voorstel voor de volledige loondoorbetaling van de gewerkte uren bij re-integratie na ziekte. Webhelp biedt als internationale onderneming wel extra kansen voor werken in het buitenland. Een van onze medewerkers heeft inmiddels zijn werkterrein gevonden in Marokko. Het is van groot belang dat de OR aansluiting houdt met de medewerkers:
Soms moet je kort op de bal zitten!.�
Verhoging standby vergoeding en toezegging jaarlijkse indexering
Betaling NOK verhoging bij NS en ING
Geen kledingvoorschriften!
Volledige loondoorbetaling van gewerkte uren bij re-integratie na ziekte Instemming eenduidige studiekostenregeling (te vinden op Intrasant)
Wat heeft de OR in de afgelopen periode onder andere bereikt?
Stimuleren eindejaarsbeoordeling (langer dan 3 maanden in dienst)
Reiskostenvergoeding bij verhuizing verder van de vestiging af
Aanpassing Protocol bijzondere momenten
BBR MIO in 2014 niet verzwaard (en zelfs lichter in 2015) Samenwerking MT-HR-OR bij sluiting KPN NID op de vestiging Zoetermeer
Verkiezingskrant Ondernemingsraad Webhelp
Eerste editie, juni 2015
Waarom in de Ondernemingsraad? Medezeggenschap is van toegevoegde waarde voor een organisatie. Zo is een OR goed op de hoogte van wat er onder medewerkers leeft en zijn ze vaak beter dan de bestuurder op de hoogte van het reilen en zeilen op de werkvloer. De OR kan een belangrijke brugfunctie vervullen tussen werknemers en de bestuurder. Wat doet de OR van Webhelp? De OR behartigt de belangen van werknemers zonder daarbij het organisatiebelang uit het oog te verliezen. De kunst is hierin een goede balans te vinden. Zo heeft de OR bijvoorbeeld het recht te adviseren bij reorganisaties, verplaatsingen en overnames. In sommige gevallen moet de OR eerst instemming verlenen voordat de bestuurder een besluit mag uitvoeren. Denk hierbij aan wijzigingen van de BBR, het opstellen of wijzigen van een regeling voor medewerkers of belonings- of functiewaarderingssysteem. Waarom zou jij je kandidaat stellen voor de OR? Het werk van de OR is boeiend, leerzaam en zinvol. Je krijgt inzicht in hoe de organisatie werkt, hoe de directie de toekomst ziet, wat de plannen zijn enz. Als OR lid wordt je netwerk uitgebreid omdat je in contact komt met mensen uit de hele organisatie. De training van vaardigheden en scholing die je als OR lid ontvangt is waardevol en te gebruiken buiten de OR en zelfs buiten Webhelp. Je zet je talenten in en ontwikkelt je als persoon op een breder vlak. Het belangrijkste is misschien wel dat je als OR lid zinvol werk kunt doen. Zinvol voor de organisatie én belangrijk voor je collega’s. En dat geeft voldoening. Kandidaatstelling Je kunt je op twee manieren kandidaat stellen. In de eerste plaats via de kandidatenlijst van een vakbond wanneer je daar bent aangesloten. De tweede manier is via een vrije lijst. In het verleden had je handtekeningen van je collega’s nodig die je kandidaatstelling ondersteunden. De wet is hierop gewijzigd en deze voorwaarde is vervallen Belangstelling Indien je belangstelling hebt in het OR werk, dan kun je dat laten weten via de vakbond waarbij je bent aangesloten. Wil je meer weten of wil je je beschikbaar stellen met een vrije lijst, dan kun je contact opnemen met het secretariaat van de OR: ORWebhelp@nl.webhelp.com.
Verkiezingskrant Ondernemingsraad Webhelp
Eerste editie, juni 2015
“Vroeger zou ik nooit gedurfd hebben om de directeur zomaar aan te spreken” zegt Peter als wij hem interviewen voor de verkiezingskrant. Peter Medema is student recht en bestuur uit Groningen en zit nu 10 jaar op het project Nuon. “3 jaar geleden, bij de vorige OR verkiezingen, had ik het gevoel dat er meer was dan mijn project.” Hij heeft zich via een zogenaamde vrije lijst kandidaat gesteld voor de Ondernemingsraad en is door zijn achterban gekozen. Hierdoor is hij meer van het bedrijf te weten gekomen, zijn persoonlijke ontwikkeling is gegroeid en voor zijn studie recht en bestuur kon hij ervaren hoe de praktische uitvoering van de wet is. Heb je ervan geleerd? “Sowieso. Je hebt de wet en je kijkt er bijna nooit naar. Je grijpt er soms op terug, het is vooral pragmatisch, zit meer in onderling overleg. Soms is het een stukje opvoeden van de bestuurder.” Benader je mensen nu anders? “Ik heb geleerd dat je in de OR elkaars gelijke bent, ook de bestuurder. Je kunt elkaar alles zeggen. Je bent geen werknemer in hiërarchische zin. Op mijn eigen werk zijn sommige mensen heel serieus, dan is er nog een deel dat vragen stelt en vraagt om hulp, anderen zijn niet serieus en doen gekscherend, die gooien er een opmerking in om Peter te triggeren. Bijvoorbeeld als bij werkoverleg salaris ter sprake komt. Vraag maar aan Peter, die zit bij de OR.” Vind je het belangrijk dat op iedere vestiging een OR lid moet zijn? “Meest wenselijk is dat het aantal medewerkers een zelfde verhouding weergeeft in de OR. Niet alle 700 mensen in Groningen weten dat ik in de OR zit. De meeste vragen komen van collega's van het project. Het zou beter zijn als meer projecten vertegenwoordigd zijn in de OR.”
Verkiezingskrant Ondernemingsraad Webhelp
Eerste editie, juni 2015
De BBR commissie is een onderdeel van de Ondernemingsraad, waar alle agents en planners mee te maken hebben. Een nieuwe BBR (beschikbaarheidsregeling) of een aanpassing in een bestaande BBR moet goedgekeurd worden door de Ondernemingsraad. Hiervoor is de BBR commissie. De kunst is de balans te vinden waardoor er een BBR ontstaat die werkbaar is voor zowel de agents als voor de planners en waar de opdrachtgever mee tevreden is. Want zonder agents kan er niet gewerkt worden, maar zonder opdrachtgever is er geen werk.
Verkiezingskrant Ondernemingsraad Webhelp
Eerste editie, juni 2015
“Een Ondernemingsraad is een clubje vrijwilligers”, zegt Lukas van Steveninck met een grijns. Lukas is eigenaar van Trainingsbureau Delphior. Hij heeft de OR van Webhelp de laatste jaren getraind. Hij geeft de OR een dikke 8, vanwege hun wil om samen te werken en door mensen in hun waarde te laten. Kenmerkend vindt Lukas het sociale vermogen om struikelblokken te overbruggen door inhoud en kennis. Deze vaardigheid kost soms tijd maar levert veel op. Wat helpt is het boeken van resultaten. Lukas vertelt: “Deze OR is in staat een standpunt in te nemen, ook als dit tegen “de wil” van de bestuurder in gaat en dus “ongewenst” is. De vakkundigheid van de OR is dat dit leidt tot scherpte, maar niet tot diepliggende conflicten. En dat komt door een combinatie van gedrevenheid en diplomatie, waarin men zich onderscheidt van vele andere OR-en die een standpunt innemen en zich vervolgens in de loopgraven verschuilen. Deze OR begrijpt dat de kunst van samenwerken de enige weg is waarop je resultaat bereikt.” Ook heeft Lukas de OR zien groeien van incidentbestrijding naar een beleidsmatige aanpak. Dit blijft lastig, maar is absoluut verbeterd. Hij verwacht, mede door verdere training, dat de OR hierdoor een steeds betere gespreks- en sparringpartner voor de bestuurder wordt. Lukas illustreert de vooruitgang door aan te geven dat de OR soms zelfs op het bedrijf vooruitloopt. En dat het voor een bestuurder niet altijd leuk is om door een “club vrijwilligers” de les te worden gelezen. Hij snapt dat een ondernemer hier ook niet altijd mee uit de voeten kan, maar beide partijen dienen het belang in te zien van goed werkgevers- en werknemersbelang. “Deze OR kan hier een duurzame partner in zijn,” aldus Lukas. Devies van Lukas aan de OR van Webhelp:
Blijf lachen! Solidariteit zit bij jullie in het drinkwater!
O,O, OR
Een ingezonden brief aan de Ondernemingsraad
Ben je gewoon aan het werk, Doe je je ding waarvoor je betaald wordt. Zie ik hem weer lopen, Onze parmantige OR Napoleon President. Dit is natuurlijk wel een Zoetermeer incident, maar met een beetje inspanning kun je dat ook ergens anders in het land wel voorstellen! Hij is van gewoon, anders was die wel keizer geworden. Presidenten zijn van het volk. En dat is hij ook. Je kunt aan hem zien dat ie in functie is. Heeft hij meestal hofdames die op enige passende afstand volgen. Pas op voor die dames, altijd correct, maar o zo alert! Kom niet aan de president, want dan kom je aan hun betere zelf. En dan ben je nog niet jarig! Zijn hofdames zijn goed op de hoogte en zijn je meestal op inhoud, snelheid en vrouwelijkheid meer dan te snel af. Ze zijn goedbedoelend, die hofdames en hebben duidelijk zichtbaar plezier in wat ze doen. De president glimlacht en weet dat het goed zit. Voor niet insiders : Er is een aantal zeer actieve OR leden van het vrouwelijke soort, die OR werk met verve bedrijven! Dames van stavast, gepokt en gemazeld in wat OR werk is of zou moeten zijn. Je ziet ze elders in deze krant, alleen dan onder hun eigen naam. Als je dit weet, dan kijk je anders naar ze, echt waar! Is zo’n OR nou ergens goed voor? Is het gewoon een vorm van bedrijfstheater? Heb ik er eigenlijk iets mee te maken, als gewoon mijn werk doener? Vraag het niet aan de OR zelf, die zullen je natuurlijk altijd vertellen dat het HEEL belangrijk is. Harry moet, denk ik, zelf even nadenken. Dat is al het eerste verschil, Harry moet zich er toe zetten na te denken. Heeft Harry het naar zijn arbeidszin hier te Webhelp? En zo ja hoe komt dat dan? Ligt dat allemaal aan Harry zelf? Eerst denk ik van wel, Dat ik het hier naar mijn zin heb en dat dat door Harry komt. Ga ik ook niet ontkennen! En ook weer niet. Van alles is er veranderd de laatste jaren. Niet altijd fout hoor, maar goed wie bedenkt dat dan allemaal. Natuurlijk de baas, daar is die voor. En ook die complete OR hofhouding als je er even over doordenkt. Echt een soort koningshuis functie, het kost wat, het werkt (ver) bindend, doet goeds en knipt als dat nodig is linten. De OR doet niet in lintjes, wel aan speldenprikken. De goede kant op, mijn kant op weet ik eigenlijk wel, Mijn wens voor de komende OR verkiezingen? Wie gaat er voor een OR dag, als vrije dag, om te vieren dat de OR bestaat. Als Koningsdag kan, dan kan dat ook, een vrije OR dag zeg ik. De hofhouding komt met de president nu weer uit het OR hok. Gaan ze weer gewoon aan het werk. Zo’n parttime hofhouding is ook wel een goed idee. Ik ben heel tevreden en zeer opgewonden. Zoveel goede ideeën in zo’n korte tijd: Een OR vrije dag en een parttime koningshuis! Kijk zo is efficiënt en flexibel weer twee kanten van het zelfde! Ik ga zeker stemmen! Harry van de Brompelaer.
Verkiezingskrant Ondernemingsraad Webhelp
Eerste editie, juni 2015
Interview Ronald van Schijndel, COO Webhelp
Ronald van Schijndel is COO van Webhelp en treedt namens Gert-Jan Morsink op als bestuurder van Webhelp Nederland. Eenmaal per 2 maanden vindt er een Overlegvergadering plaats tussen Ronald en de Ondernemingsraad. In de Overlegvergadering wordt de stand van zaken besproken betreffende de operatie, licht Ronald de financiële gegevens toe en wordt de voortgang van de business besproken. Ronald is geïnterviewd voor deze verkiezingskrant. Ronald, wat vind jij van Webhelp en binnen Webhelp van de OR? Hoe sta jij daar tegenover, hoe zie je dat? “Voor elke respecterende onderneming is een Ondernemingsraad een onmisbaar element. Daarbij vind ik het ook erg belangrijk dat de Ondernemingsraad net als alle andere afdelingen vanuit de eigen verantwoording heel dicht op de business staat. Wat doen we eigenlijk, hoe verandert onze business, hoe groeien we daarmee mee? Dat hoop ik met alle afdelingen en ook met de Ondernemingsraad te bereiken. Dat maakt ook een Ondernemingsraad heel interessant. Onze omgeving is vrij dynamisch. Wanneer je naar onze rol in de markt kijkt dan hebben wij een aantal jaar geleden gezegd dat het voor ons echt van belang is om de grootste te willen zijn. Waarom is dat nou zo van belang? Een callcenter (en daarna noem ik dit woord niet meer, ik geloof echt in klantcontact, customer care enz. waar veel meer achter zit) is niet nieuw, dat bestaat al heel lang. SNT was ooit het eerste bedrijf dat hiermee begon. Dat betekent ook, dat als je naar de marktomstandigheden kijkt, we in een heel volwassen markt zitten. En dat betekent dat partijen die altijd hebben gevraagd om deze dienstverlening vanaf het eerste uur, de telecom met name en later de energiemaatschappijen, al heel veel hebben meegemaakt. Dat betekent dat de marktomstandigheden veranderen, dat een deel van je dienstverlening gewoon wordt. Als het gewoon wordt en je bent niet meer onderscheidend, neemt de druk op prijzen alleen maar toe. Niet dat ik dit gelijk financieel wil maken, maar als je in die situatie terecht komt en je steekt niet boven de middelmaat uit, dan heb je gewoon niet veel te bieden. Niet aan opdrachtgevers, niet aan je mensen én je komt continue in een druk terecht die ook negatief kan worden. Daarom vind ik het in deze markt van belang SNT, nu Webhelp, in een ander jasje te steken waar de core business echt wel behouden wordt maar wordt uitgebouwd naar met name nieuwe opdrachtgevers en diensten die we voor deze opdrachtgevers kunnen doen.
Links ziet u Max Patijn, voorzitter OR Webhelp Aan de rechterkant ziet u Ronalad van Schijndel, COO Webhelp
Ik kan niet wachten tot het moment dat wij klanten kunnen overtuigen om hun, zoals zij dat zien, kroonjuwelen oftewel het klantcontact, door ons te laten doen. Waarom ben ik er van overtuigd dat zij dit wel zouden moeten overwegen? Omdat in die tijd dat ik nu bij de onderneming zit zie hoeveel kennis en expertise er is, hoeveel ervaring er is opgedaan. Dit zit best wel verspreid in de organisatie, we moeten dit samenbrengen en sterker maken, zodat je bijvoorbeeld kunt zeggen tegen een opdrachtgever die hier tot op heden nooit over heeft willen denken: �Mijnheer, mevrouw, als je met ons platform en management gaat werken, dan koop je gewoon 30 jaar ervaring. Dat kunnen wij altijd beter dan jullie! Natuurlijk, jullie zijn er voor je eigen dienstverlening, maar wij
kunnen daar zoveel functionele kracht op customer care gebied aan toe voegen, dat kunnen jullie niet zelf leveren. Niet vanuit inkoopperspectief, niet vanuit ervaring, van het type mensen die wij inzetten.� En die manier van kijken naar de markt is de afgelopen paar jaar nauwelijks gedaan, dat is mij vanaf het eerste moment opgevallen. Wij richten ons heel sterk op de traditionele markt van bedrijven die dit altijd al vrij lang hebben willen uitbesteden. Dit moeten we zeker niet loslaten, maar voor onze verdere groei en onderscheidend vermogen is dit wel voor mij het ultieme doel in de komende twee jaar om dit te realiseren. En daar heeft elke afdeling een bijdrage in, het kan niet zo zijn dat het losstaande afdelingen zijn. Ik geloof daar echt heel sterk in, maar dat geld ook voor een OR. Voor elke zichzelf respecterende onderneming, laat ik het nog een keer herhalen, is een ondernemingsraad. Maar de manier van invulling, de rol die een OR heeft, kan daar een hele bepalende in zijn. Het is aan de bestuurder en aan de OR zelf om te zorgen dat we niet blijven vasthangen in oude gedachtes maar dat we met de doelstelling die een OR heeft, meebewegen in de ontwikkeling van de organisatie. Daarom is het gewoon echt van belang dat mensen die gaan deelnemen aan de ondernemingsraad het ook vanuit die visie doen en dan is het ook echt leuk en interessant. Stel dat je mensen moet overtuigen om wel of niet deelnemen aan de OR, dit is wat het wel heel erg leuk maakt. Het is ook een manier om een bijdrage te hebben bij de ontwikkeling van de organisatie en dan meer gedreven vanuit het personeelsgedachtegoed, medezeggenschap, geef er maar een naam aan, en dat is leuk.
Daarom nodig ik dan ook iedereen uit om erover na te denken of je daar een bijdrage aan wilt leveren, als je het vakgebied van de OR leuk vindt.
Denk erover na en stel je beschikbaar! �
Verkiezingskrant Ondernemingsraad Webhelp
Eerste editie, juni 2015
De verkiezingen wordt gehouden van 21 t/m 25 september 2015.
De OR van Webhelp bestaat uit 13 leden. Stemgerechtigd is de werknemer, die gedurende ten minste 6 maanden direct voorafgaand aan de verkiezingsdatum, zoals bedoeld in artikel 6 van dit reglement, in de Onderneming werkzaam is geweest. Verkiesbaar is de werknemer, die gedurende ten minste 12 maanden direct voorafgaand aan de verkiezingsdatum in de Onderneming werkzaam is geweest. De verkiezing vindt plaats aan de hand van kandidatenlijsten, die kunnen worden ingediend door: a) de afzonderlijke Werknemersorganisaties, die binnen 1 week nadat de verkiezingsdatum aan hen bekend is gemaakt, schriftelijk verklaren dat zij aan de kandidaatstelling zullen deelnemen. b) een of meer in de Onderneming werkzame stemgerechtigde werknemers, die geen lid zijn van een Werknemersorganisatie bedoeld onder a) . a) Tot uiterlijk 6 weken voor de datum van de verkiezing kunnen kandidatenlijsten worden ingediend, zoals bedoeld onder sub a) van bovenstaande alinea. b) Tot uiterlijk 3 weken voor de datum van de verkiezing kunnen kandidaten-lijsten worden ingediend, zoals bedoeld onder sub b) van bovenstaande alinea. Een werknemer kan slechts op 1 kandidatenlijst plaatsnemen. Voor het volledige reglement en de procedures verwijzen wij je graar naar de homepagina van Intrasant, waar je onder het kopje Ondernemingsraad het Reglement terug kunt vinden.
Oud OR lid Jessica Sepp blikt terug…..
Meer oog voor het grotere geheel. Wat ik heb geleerd van mijn zitting in de OR van Webhelp. Tijdens de periode dat ik lid was van de OR heb ik een hele hoop geleerd. Als ik er op terug kijk eigenlijk teveel om op te noemen! Dankzij deze hechte en professionele groep mensen heb ik vooral geleerd mijn mening uit te spreken en niet bang te zijn “iets doms” te zeggen. Alle ideeën zijn welkom en worden serieus besproken en bekeken. Ik werd constant uitgedaagd het beste uit mezelf te halen en getriggerd verder door te denken. Ik kreeg de kans achter de schermen van Webhelp te kijken en te zien wat er allemaal voor nodig is om zo’n bedrijf draaiend te houden en het werk mogelijk te maken. Daardoor leerde ik naar het grote geheel te kijken en niet meer alleen aan “het project” te denken. Ik kreeg de kans me te verdiepen in zaken waar ik meer over wilde weten en leerde op verschillende niveaus met mensen over deze zaken te praten. Op die manier leerde ik veel verschillende manieren van denken en communiceren kennen.
Jessica Sep is tijdens de verkiezingen van september 2012 gekozen als OR lid en is vervolgens tijdens de OR vergadering van 3 oktober gekozen als lid van het Dagelijks Bestuur van de Ondernemingsraad. Mede door wat zij tijdens haar zitting in de OR heeft geleerd heeft ze 19 januari 2015 Webhelp verlaten voor een nieuwe baan in de financiële sector.