BIENVENIDOS Lic. Veronica Greis Andia Flores CONSULTORES
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Visuales
Kinestesicos
Auditivos
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Quiere decir:
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ANTES
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Gerente De Ayer
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Trabajo repetitivo y sin importancia
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Confusi贸n en la gente Lic. Veronica Greis Andia Flores INGENIO CONSULTORES
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Falta de confianza Lic. Veronica Greis Andia Flores INGENIO CONSULTORES
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No se sabe si se trabaja bien. Lic. Veronica Greis Andia Flores INGENIO CONSULTORES
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La persona es la responsable.
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El puesto es parte de lo que la persona es. Lic. Veronica Greis Andia Flores INGENIO CONSULTORES
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La persona tiene el control sobre su trabajo y la entera responsabilidad sobre el. Lic. Veronica Greis Andia Flores INGENIO CONSULTORES
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Es momento de apagarnos
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Es facil Lic. Veronica Greis Andia Flores INGENIO CONSULTORES
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โ ข
. Compartir Informaciรณn con
todos: La informaciรณn obliga a las personas a ser responsables. Lic. Veronica Greis Andia Flores CONSULTORES
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•
. Crear autonomía por medio de fronteras: Se conoce el propósito del negocio. Sus metas, la imagen.
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• •
. Reemplazar la jerarquia con equipos auto dirigidos: Se agilizan los procesos, las decisiones .
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Mantener un ambiente laboral rico.
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Beneficios de Equipos Autodirigidos
Costos de operació n reducido s.
Calidad mejorad a.
Una organiza ción mas rentable.
Aumento de satisfacc ión en el empleo.
Mejor Proceso comunic mas ación eficiente entre de toma emplead de os y Lic. Veronica Greis Andia Flores decision INGENIO CONSULTORES gerentes es.
Cambio de actitud de ¨tener que hacer¨un a cosa a ¨querer Mayor hacerla¨. compro miso de los emplead os.
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Beneficios del Empowerment
La gente se siente responsable de s
trabajo Ponen toda su energĂa a funcionar par producir resultados de optima calidad Son capaces de tomar decisiones respo Resuelven problemas de manera proa con la ayuda de sus lideres. Luchan por mejorar constantemente su procesos yAndia servicios. Lic. Veronica Greis Flores 79 INGENIO CONSULTORES
Antes la gente se contentaba solo con tener un empleo. Ahora quieren mas que un empleo; quieren un empleo en que se puedan realizar, en que puedan sentir que est谩n haciendo una contribuci贸n real. Lic. Veronica Greis Andia Flores INGENIO CONSULTORES
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Barreras No confiar en los colaboradores
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Cont. Barreras... Auto-cegarse Los primeros en cambiar son los de la cumbre. A menos que facultar empiece en la cumbre, no ira a ninguna parte.
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Cont. barreras Estructura y procedimientos muy burocrรกticos
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LO QUE HAY QUE RECONOCER PARA FACULTAR Lic. Veronica Greis Andia Flores INGENIO CONSULTORES
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Compartir la Información con Todos Compartir información sobre el rendimiento de la compañía, ayudar a los empleados a entender el negocio. Crear confianza compartiendo la información Establecer posibilidades de autocontrol. Ver los errores como oportunidades de aprender. Acabar con el modo de pensar jerárquico; ayudar a los empleados a portarse como propietarios.
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dejar un
Nuestro reto:
cliente descontento!!
¡¡NUNCA, Lic. Veronica Greis Andia Flores CONSULTORES
pero NUNCA INGENIO
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“Porque
Hay
Clientes Y Lic. Veronica Greis Andia Flores CONSULTORES
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La fidelidad del cliente se produce cuando encuentra una:
Diferencia
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Servicio, como “ALGO QUE TOCA HACER”.
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Servicio, como concepto Funcional. Se inicia en los primeros años de la globalización y competitividad Considerándose como función planificada por la empresa y aplicable en un área determinada como: Delivery, tarjetas de recompensa al cliente fijo.
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Actualmente no solamente es importante el producto sino la manera como le hacemos llegar el producto al Cliente.
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Saber lo que haces y hacerlo perfectamente (experiencia).
Desarrollar la Actitud de servicio. Lic. Veronica Greis Andia Flores CONSULTORES
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Direccionando la empresa hacia el Cliente: Lic. Veronica Greis Andia Flores CONSULTORES
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Vocaci贸n de Servicio
Actitud
Excelencia Lic. Veronica Greis Andia Flores CONSULTORES
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Actitud:
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Pesimista vs. Optimista Problemátic a vs. Segura
Clases De Actitu d Lic. Veronica Greis Andia Flores CONSULTORES
Apática vs. Comprometi da Simple observad or vs. Reactiva Líder vs. Proactiva INGENIO 115
Vocaci贸on De Servicio: Es la conducta o acciones que se realizan en favor de otras personas. Lic. Veronica Greis Andia Flores CONSULTORES
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Comportamientos de cada una de las clases de Actitudes
Reactiva
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Proactiva
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Ejercicio: • ACCIONAR ESTRATÉGICO:
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Qué vendo
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QuiĂŠnes son mis clientes
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QuĂŠ me compran los clientes
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En quĂŠ negocio estamos
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Aqui arriba pongamos al cliente
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La historia comienz a asi: Lic. Veronica Greis Andia Flores CONSULTORES
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Percepciones de las compañía sobre las expectativas del cliente Lic. Veronica Greis Andia Flores INGENIO CONSULTORES
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ahora sĂ, comencemos
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•
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¿Cómo se soluciona esta brecha? ¡¡¡Con investigación!!!
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驴C贸mo se soluciona esta brecha?
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El personal puede estar mal entrenado,
tener exceso de trabajo,
carecer de motivaciones para prestar su servicio eficientemente,
como los cajeros de un banco
a quienes el gerente de operaciones pide que trabajen rápido, y el
todos los clientes
de marketing que sea amable y cortés con
o puede recibir información contradictoria,
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El dinero es un recurso renovable
EL TIEMPO NO
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