Facultad Ciencias Económicas y Administrativas Programa Administración de Negocios
Semestre VII
GESTIÓN DE LA CALIDAD Docente: Ingrid Johanna Tabares Garcia Correo electrónico: ijtabares@uniquindio.edu.co
GUÍA GENERAL Comentario [a1]: Espacio para un saludo de bienvenida y motivación
IDENTIFICACIÓN Campo de formación: A.A.B Código: 130620705 Naturaleza del curso: Virtual Semestre: VII Prerrequisitos: planeación estratégica
Guía general Gestión de Calidad
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PRESENTACIÓN
La Gestión de Calidad contribuye a gestionar procesos eficaces en el trabajo de las empresas, donde es necesario promover y establecer la cultura de calidad, a partir de establecer el concepto de calidad, así como el desarrollo de la misma a través de la historia de la administración empresarial, donde la normalización, la estandarización de sistemas de gestión y su correspondiente implementación juega un papel fundamental para la competitividad y el posicionamiento de las empresas u organizaciones brindando la confiabilidad en la capacidad para satisfacer las necesidades del cliente y las partes interesadas. Los estudiantes relacionados con esta área, serán actores en la implementación de proyectos de gran impulso para las empresas y para la sociedad en general, sirviendo como facilitadores y gestores de las buenas acciones que conlleven a la calidad empresarial.
JUSTIFICACIÓN
Este espacio le brinda al estudiante los criterios para realizar avances significativos en la aplicación y uso de las mejoras prácticas internacionales, como también le permite cuestionarse acerca de la actitud y forma de pensar en términos de la evolución de la calidad Abarca un conjunto de criterios para que el estudiante adquiera principios y valores sobre la gestión, para que sepa interpretar el mundo geopolítico y el papel relevante del talento humano
Guía general Gestión de Calidad
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NÚCLEO PROBLEMICO DEL PROGRAMA
¿Qué es la calidad? ¿Por qué es importante conocer la historia de la calidad? ¡Cuáles son las características de la calidad? ¿Cuál es la diferencia entre eficiencia? Cuál es la relación con la productividad y la competitividad de las organizaciones modernas? ¿Cuál es el papel del direccionamiento estratégico en la planificación de calidad? ¿En qué consiste el ciclo PHVA? ¿Por qué la gerencia de procesos es fundamental en un sistema de gestión de calidad? ¿Cuáles son los sistemas de gestión de calidad que existen hoy en Colombia? ¿Qué tan importante es para los directivos de una organización la calidad? ¿Por qué es importante la comunicación con el cliente? ¿Cómo puedo detectar las necesidades y deseos del cliente?
COMPETENCIAS
En cuanto al saber
Conocer la terminología relacionada con la calidad. Normaliza los conceptos de: sistema, gestión de calidad, procesos, procedimientos, mejoramiento del sistema, corrección, acción correctiva, acción preventiva, acción de mejora. Diferencia entre mapa de procesos, procesos, procedimientos. Conoce los referentes del sistema de gestión que integra un sistema integrado de gestión.
En cuanto al saber hacer
Evalúa la coherencia entre el marco estratégico, la política y objetivos de la calidad. Participa en el diseño, implementación y mantenimiento de sistemas de gestión de calidad. Saber trabajar en equipo. Desarrolla actitud asertiva y proactiva frente a los cambios en un mundo totalmente globalizado
Guía general Gestión de Calidad
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OBJETIVOS
Capacitar a los estudiantes en gestión de calidad, conducentes a crear una cultura de la calidad, de tal manera que facilite desde el diseño, planificación, implementación y mejora de sistemas de gestión orientados hacia la calidad, por medio de normas para lograr el aseguramiento de la calidad.
EVALUACIÓN
Unidad 1 2 3 4
Nombre de la unidad Introducción a la calidad Liderazgo y planeación estratégica Administración proceso de mejora
UNIDADES Y FECHAS ALUACION UNIDAD INTRODUCCION A LA CALIDAD
Fechas de realización
Nodo problematizador
Ambient ación Ambienta ción Del 13 al 21 de Agosto
Calificación 25% 25% 25% 25%
UNIDADES Y FECHAS
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3
4
Introducción a la Calidad Del 22 de Agosto al 6 de Septiembre
Liderazgo y planeación estratégica
Administración
Proceso de mejora
¿Por qué es importante conocer la historia de la calidad?
Guía general Gestión de Calidad
Del 7 de Septiembre al 10 de Octubre ¿Qué es la calidad? ¿Por qué es importante la comunicación ¿con el cliente? Como puedo detectar las necesidades y deseos del cliente?
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Del 11 de Octubre al 28 de Octubre
¿En qué consiste el ciclo PHVA? ¿Qué tan importante es para los directivos de una organización la calidad?
Del 29 de Octubre al 6 de Noviembre
¿En qué consisten los principios de calidad y de la NTC ISO 9001? ¿Cuál es el papel de las herramientas estadísticas en la gestión de calidad?
Comentario [a2]: Presentación de cada una de las unidades, su cronología y nodos problematizadores. Se incluye cuadro de ejemplo.
BIBLIOGRAFÍA
Humberto Delgado Cantú, DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDAD,Mc Graw Hilll, 2011. Donna C.S.Summers, ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD,Limusa,2006 NTC ISO 9000 NTC ISO 9001 NTC ISO 14000 NTC ISO 18000 http://www.icontec.org/index.php/es/
Las Guías de cada unidad desagregaran el curso mediante el desarrollo de los temas, las interactividades, interacciones y evaluaciones.
Interactividades e Interacciones Generales 1. Lea cuidadosamente la guía de Ambientación, la Guía GENERAL y posteriormente cada una de las Guías de UNIDAD. (Sugerencia, guarde en su “Cuaderno de apuntes” “Memoria USB” e imprima) 2. Consulte e investigue en otras fuentes impresas y/o digitales, sobre los diferentes ejes temáticos de ésta guía. 3. Establezca comunicación con el docente a través de mensajería. 4. Realice todas las actividades propuestas en cada guía, elabore y presente los informes correspondientes en las fechas establecidas. Recuerde las fechas de los compromisos. 5. Intercambie inquietudes y/o aportes con sus compañeros y su docente, participando activamente en los diferentes tipos de actividades planteadas. Guía general Gestión de Calidad
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6. Cree su grupo de trabajo o lista de compañeros para que se conecten por Mensajería. 8. En cada unidad se presentan las referencias bibliográficas, web pertinentes y lecturas complementarias. 9. La comunicación entre docente y estudiantes, estudiantes entre sí, se realizará mediante las interacciones que se irán subiendo a plataforma con cada guía. Con mucho gusto y compromiso, estaré atento a sus inquietudes. Docente
INGRID TABARES GARCIA
Guía general Gestión de Calidad
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Comentario [a3]: Escriba el nombre del docente