Facultad Ciencias Económicas y Administrativas Programa Administración de Negocios
Semestre VII GESTIÓN DE LA CALIDAD Docente: Ingrid Johanna Tabares Garcia Correo electrónico: ijtabares@uniquindio.edu.co
Bienvenidos a la unidad 1 en la cual nos vamos a familiarizar con la calidad su historia, evolución y conceptos principales.
UNIDAD 1 Introducción a la calidad 1y 2 SEMANA Del (18 DE MARZO) al (02 DE MAYO) PRESENTACIÓN
La calidad es fundamental para contribuir a la gestión de los procesos dentro de la organización, donde es necesario promover y establecer la cultura de calidad, a partir de establecer el concepto de calidad, así como el desarrollo de la misma a través de la historia de la administración empresarial, donde la normalización, la estandarización de sistemas de gestión y su correspondiente implementación juega un papel fundamental para la competitividad y el posicionamiento de las empresas.
Guía unidad 1
Gestión de Calidad
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JUSTIFICACIÓN
Este espacio le brinda al estudiante los criterios para realizar avances significativos en la aplicación y uso de las mejoras prácticas internacionales, como también le permite cuestionarse acerca de la actitud y forma de pensar en términos de la evolución de la calidad. PREGUNTA PROBLEMATIZADORA
¿Qué es la calidad? ¿Por qué es importante conocer la historia de la calidad? ¿Cuáles son las características de la calidad?
COMPETENCIAS
En cuanto al saber
Conocer la terminología relacionada con la calidad. Normaliza los conceptos de: sistema, gestión de calidad, procesos, procedimientos, mejoramiento del sistema, corrección, acción correctiva, acción preventiva, acción de mejora.
OBJETIVOS Los siguientes objetivos de aprendizaje, corresponden al nodo problematizador de esta unidad:
Conocer conceptos y principios básicos de calidad. Conocer la historia y características de la calidad Establecer relación entre lo aprendido y lo cotidiano. Establecer matriz con los requisitos del cliente
CONTENIDOS
Contenidos de la calidad
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Filósofos de la calidad y marcos de referencia Definiciones de la calidad Definiciones de la NTC 9000 (Vocabulario) Ciclo PHVA Principios de la calidad total e ISO 9000 Liderazgo-estrategia y cultura organizacional y calidad total Formación de equipos eficaces
RECURSOS
Lecturas Tutoriales Videos Páginas web Herramientas web Herramientas de Moodle Si está conectado a Internet puede acceder directamente a los vínculos de web, ubicando el cursor sobre la dirección subrayada, con la tecla Ctrl + clic
PROCESO
Lea primero TODAS las actividades antes de realizarlas individualmente. Así tendrá una visión global de ellas y el tiempo disponible para entregar resultados.
Interactividades e Interacciones 1.
Actividades Semana 1 y 2
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1.1. Foro: Principios en calidad El propósito de esta actividad es que usted participe, conozca y aplique los conocimientos adquiridos para su vida cotidiana. Para ello debe tener en cuenta la NORMA ISO 9000 y el libro Desarrollo de una cultura de calidad de Humberto Delgado, 2011 ,que encontrará en la biblioteca de la Universidad del Quindío y le ampliará información sobre el manejo de esta herramienta. Responda en el foro los siguientes interrogantes: ¿Qué relación existe entre los principios de calidad total y los principios de ISO 9000?
Adicionalmente, suba al foro un comentario crítico sobre el aporte de uno de sus compañeros. Esta actividad estará abierta desde el 18 de Marzo hasta el 02 Mayo, 23:55
1.2.
Foro: Como aplicaría la eficacia, eficiencia, efectividad, productividad y competitividad en su vida laboral?
El propósito de esta actividad es que usted participe, conozca y aplique los conocimientos adquiridos para su vida cotidiana. Para ello debe tener en cuenta las diapositivas INTRODUCCION A LA CALIDAD ¿que encontrará en plataforma y le ampliará información sobre el manejo de esta herramienta. Responda en el foro los siguientes interrogantes:
Como aplicaría la eficacia, eficiencia, competitividad en su vida laboral?
efectividad,
productividad
y
Adicionalmente, suba al foro un comentario crítico sobre el aporte de uno de sus compañeros.
Esta actividad estará abierta desde el 18 de Marzo hasta el 02 Mayo, 23:55
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Sugerencias para participar en los foros: 1. Preparar y ajustar sus respuestas en WORD y luego copiar y pegar en el foro. 2. La participación estará enfocada a generar debate o complementar lo que los compañeros de grupo expresan.
1.3 Tarea: Matriz Requisitos del Cliente El propósito de esta tarea se centra en lograr establecer una matriz con los requisitos del cliente. Para ello se puede basar en la presentación REQUISITOS DEL CLIENTE, la cual se encuentra en la plataforma Adjunte el documento de Word con el trabajo que realizó a la Matriz Requisitos del Cliente. Esta actividad estará abierta desde el 18 de Marzo hasta el 02 Mayo, 23:55
1.4 Cuestionario: Definiciones de calidad, historia y evolución. Este cuestionario le permitirá evaluar los conceptos más importantes que se aprendieron en la unidad sobre las Definiciones de calidad, Historio y evolución. Recursos: - Del libro guía: capítulo 1 y 2 https://www.youtube.com/watch?v=wLSN4RM0dnw, AVA\semana2\GLOSARIO_DE_TERMINOLOGIA_SOBRE_CALIDAD.pdf http://asignaturashg.files.wordpress.com/2012/08/ntc-iso9000.pdf
Una vez leídos y analizados los recursos, responda el cuestionario que encuentra en la plataforma Moodle. Número de intentos: 1 Duración: 30 minutos Esta actividad estará abierta desde el 18 de Marzo hasta el 02 Mayo, 23:55
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Sugerencia: No deje su participación para el último momento de cada actividad.
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EVALUACIÓN
ACTIVIDAD
PORCENTAJE
Actividades Semana 1 y 2
100%
Foro: Principios de calidad Foro: Participación en el foro ¿Cómo aplicaría la eficacia, eficiencia, efectividad, productividad y competitividad en su vida laboral? Cuestionario: Definiciones de calidad, historia y evolución Tarea: Matriz de requisitos del cliente
25% cada actividad
CRONOGRAMA ALUACION UNID AD 2 Del 18 de Marzo al 2 de Mayo
ACTIVIDAD
25 de Septie mbre
Actividades Semana 1 y 2
Foro: Participación en el foro ¿Cómo aplicaría la eficacia, eficiencia, efectividad, productividad y competitividad en su vida laboral? Cuestionario: Participación en el cuestionario de definiciones de calidad , historia y evolución
Unidad 2
Foro: Principios de calidad: ¿Qué relación existe entre los principios de calidad total y los principios de ISO 9000?
Tarea: Elaborar una matriz con los requisitos del Cliente Guía unidad 1
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BIBLIOGRAFÍA Humberto Delgado Cantú, DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDAD, Mc Graw Hill, 2011, NTC ISO 9000, NTC ISO 9001.
ENLACES DE INTERÉS
https://www.youtube.com/watch?v=wLSN4RM0dnw, AVA\semana2\GLOSARIO_DE_TERMINOLOGIA_SOBRE_CALIDAD.pdf http://asignaturashg.files.wordpress.com/2012/08/ntc-iso9000.pdf
Buena suerte, sus capacidades unidas a la constancia, disciplina en los estudios y participaciones en el curso permitirán fácilmente el logro de los objetivos propuestos.
Con mucho gusto y compromiso, estaré atento a sus inquietudes. Docente Ingrid Johanna Tabares García
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