Calidad Total
Calidad total
La calidad total surge de la necesidad de contar con un proceso productivo, que permita obtener una mejora en la productividad.
Calidad total
Entendemos por calidad: El conjunto de cualidades de un bien o servicio que cumplen con los requisitos exigidos por los clientes (ISO 9000).
Calidad total
El origen de la calidad inicia con los principales exponentes, tomando en consideraci贸n, su percepci贸n, m茅todo y an谩lisis sugerido para el logro de la calidad total.
Calidad total
MEJORA CONTINÚA
Eduardo Deming La percepción de este autor, nos dice que la administración de la calidad total requiere de un proceso constante, al que llama mejoramiento continuo, donde la perfección nunca se logra, pero siempre se busca.
Calidad total
Joseph M. Juran Para este autor, la calidad es la adecuaci贸n al uso, aplica para el cliente externo e interno, calidad se refiere a la ausencia de deficiencias, que adopta la forma de retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelaci贸n de contratos, entre otras.
Calidad total
Philip B. Crosby La calidad la define como el cumplimiento de los requisitos, el sistema de la calidad es la prevenci贸n, es decir, hacer las cosas bien desde la primera vez, buscando un est谩ndar de realizaci贸n de cero defectos, la medida de la calidad, es el precio del incumplimiento.
Calidad total
Kaoru Ishikawa Nos dice que la calidad comienza y finaliza con la educaci贸n, se deben eliminar las causas de origen y no los s铆ntomas, el control de la calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores, no hay que confundir los medios de los objetivos, hay que priorizar y fijar perspectivas de ganancia a largo plazo, el marketing es la entrada y salida de la calidad.
Calidad total
Concluimos que algunas de las ventajas que tiene la calidad total son: Mejores costes, m谩s rentabilidad
Mejora el aspecto humano
Mejor captaci贸n de consumidores
Mejora de calidad, menos defectos Eliminaci贸n de ineficiencias
Menos reclamaciones, m谩s fiabilidad