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PROPUESTA AGENCIAL DIGITAL En Inmediative entendemos como objetivo fundamental para el proyecto Todo Pago que los usuarios tengan la posibilidad de navegar fluidamente en el proceso de pago posterior a la compra, cualquier detalle o situación que reduzca dicha posibilidad sería un error para corregir o eliminar. Si la suma de esta serie de interacciones en el sitio resulta en una buena experiencia, los clientes estarán satisfechos y comunicarán dicha satisfacción con sus amigos y allegados. En cambio, si la experiencia es de algún modo engorrosa, el resultado será la migración definitiva de los usuarios hacia otras plataformas y el desencanto por la frustración en la compra. Esta situación, según estudios consultados, genera que los usuarios no regresen, con el agregado de que provocará una mala propaganda.
El éxito recaerá en la celeridad con la que el cliente consiga llevar a cabo la transacción deseada. De forma sencilla, clara, efectiva, directa, sin trabas ni posibilidades de error. Las soluciones a los problemas de sitios e-commerce jamás recaen en procesos simplistas, sino en pasos claros que produzcan resultados sólidos, concretos y que permitan ser comprobados. Insistimos en que será fundamental la sinergia entre el cliente, el producto deseado, y fundamentalmente, el proceso de compra propiamente dicho. Los inconvenientes deberán ser resueltos y redefinidos en un plan de estrategia fluida para que las publicaciones y el servicio prestado tengan un acceso sencillo y directo. La propuesta comienza con el trazado de una estrategia digital que aborde todos los aspectos funcionales, técnicos, de desarrollo y usabilidad. Allí es donde aportaremos nuestros recursos, experiencia y capacidades. Nuestro equipo se ocupará de enseñar todos los productos ofrecidos, trabajando de forma conjunta entre la división de contenidos UX, diseñadores, desarrolladores, analistas de productos y servicios, especialistas en atención al usuario y expertos en usabilidad, para que cada paso en la interfaz final alcance los objetivos propuestos.
ANÁLISIS INTEGRAL Cada sitio web es una historia que se narra, y como tal ha de tener un inicio atrapante, que invite al cliente a adentrarse en cada capítulo, a desarrollarse como navegante fluído, y a concluir su trayecto en forma exitosa. Es decir, una suerte de final feliz en ese recorrido buscado. Las interfaces deberán plantear una conversación directa y sin rodeos con el cliente, como si se tratase de una interacción en vivo. El diálogo a entablar elaborará el camino para que la comunicación no desvíe su camino hacia un mensaje mal transmitido. La línea que separa a un producto vendido correctamente de uno sobreexpuesto es muy delgada. Las experiencias de uso ayudan a encontrar patrones precisos que afinen los procesos para una mayor satisfacción del usuario. Otro punto fundamental será el de saber cómo comunicar acertadamente la salida de nuevos componentes, o de aquellos que deseemos destacar del resto.
ANÁLISIS INTEGRAL Para ello será imprescindible que el timming de presentación tengan el momento y lugar exacto. Será imprescindible entonces que a través del camino de la investigación y la curiosidad, se logre entender cómo las personas interactúan con las diferentes opciones de pago. Cuál será el mensaje a utilizar para afectar la experiencia de uso del cliente de la forma más sencilla, respetuosa y efectiva; con el objetivo final y único de que tras realizar una transacción de acceso fácil para los usuarios, estos no tengan espacio para la duda a la hora de pensar en utilizar nuevamente el servicio. A la par del proceso de análisis UX, realizamos la investigación de mercados, el análisis de competencia, el análisis y la segmentación de clientes, generamos estrategias de producto y los estudios de situación competitiva.
ENFOQUE METODOLÓGICO La metodología propuesta para llevar adelante el estudio de cada plataforma consta de cuatro elementos distintivos: Etapas del proceso: investigación, organización, diseño y evaluación. Actividades a desarrollar: obtener la mayor cantidad de información posible, organizarla y convertirla en un producto útil, proponer mejoras en las interfaces a partir de la información obtenida y realizar la comprobación objetivas de la implementación en un entorno de pruebas. Técnicas utilizadas: dentro de los procedimientos utilizados podemos destacar reuniones y entrevistas, observación y análisis experto, brainstorming, diseño participativo, benchmarking, análisis de tareas, flujogramas, diagramación, prototipado digital, user testing, evaluación heurística, seguimiento visual. Herramientas adicionales: aplicaciones y plataformas que complementan el trabajo humano realizado durante las diferentes etapas del proceso. La posibilidad de metodizar el proceso de diseño UX nos permite conocer enfoques que pueden serles útiles en sus contextos. Esto no significa que esta propuesta sea una fórmula inalterable sino que, al contrario, debe ser una guía modificable y adaptable a las necesidades de sus usuarios, contenidos y contexto.
EVALUACIÓN DE OBJETIVOS Dentro del análisis integral de las diferentes plataformas es necesario aislar cada interfaz y someterla al enfoque metodológico y contrastarla con los objetivos planteados. El diseño y la calidad de las mismas será de vital importancia para el éxito o el fracaso de una plataforma de pagos. Para que la experiencia de navegación llegue a buen puerto, la utilidad y fácil de operación de las diferentes interfaces cobrarán un rol superlativo. Esto deberá combinarse al contexto general de los sistemas de Todo Pago, junto a la prototipación y aplicación de heurísticas evaluativas para facilitar el proceso de diseño. Se llevará a cabo junto a todas las partes que componen el proyecto, una etapa de descubrimiento de las funcionalidades, con profundo trabajo en equipo, concientizados en base a un modelo visual, inteligible y maleable.
EVALUACIÓN DE OBJETIVOS ¿Cuál será el horizonte a dónde dirigir las expectativas? En definitiva, la facilidad y fluidez indispensables para poder interpretar intuitivamente la aplicación que se está desarrollando e interactuar con ella. Comprender el motivo justificado del diseño para poder así validar el comportamiento de aquello que se está desarrollando y la interactividad de cada instancia. El análisis profundo referirá al paradigma de la practicidad funcional y estética del prototipo final correspondiente. Todos los factores intervinientes y elementos relativos al sistema deberán generar una percepción positiva, tanto a nivel software, como usabilidad, interacción, el espacio fundamental de la accesibilidad y el confort visual. El cliente deberá tener la absoluta posibilidad de buscar, encontrar y utilizar los componentes, y además poder satisfacer sus emociones, sensaciones y percibir un estado de confiabilidad y seguridad.
PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS En Inmediative estamos convencidos de que el contenido del mensaje es tan importante como la forma en que se transmite. Por eso entendemos que el lenguaje en la emisión de contenidos tendrá que ser dinámico, didáctico y creativo. El análisis de procesos administrativos apunta a ir un paso más allá de la experiencia de usuario en las plataformas digitales, sometiendo a evaluaciones y mejoras continuas todos los canales de comunicación con los clientes y los procedimientos de gestión interna. Con el objetivo de implementar mejoras concretas en las instancias de intercambio con los usuarios y optimizar procesos empresariales. Para ello será de vital importancia conocer a los usuarios finales y ofrecer facilidades a la hora de determinar qué acciones son posibles en cualquier momento. Será fundamental la visibilidad inmediata de todos los elementos con los cuales el cliente deberá interactuar para que las asignaciones sean lo más naturales posibles, entre las intenciones de quien requiere información, como de las respuestas del sistema ante esas necesidades. El usuario entonces pasa a ser el núcleo del diseño, por lo tanto se deberá facilitarle todas las herramientas necesarias, buscando reducir su esfuerzo al mínimo. Las funciones de las plataformas deberán ser sencillas, evitando repeticiones innecesarias. Para ello, la información que se le brindará a los usuarios será la justa y necesaria con el fin de no confundirlos, y a la vez guiarlos fluidamente, evitando la posibilidad de que puedan realizar varias tareas a la vez.
IMPLEMENTACIÓN La aplicación del diseño y desarrollo front-end es llevado a cabo mediante un proceso multidisciplinario donde cada decisión está basada en las necesidades, objetivos, expectativas, motivaciones y capacidades de los usuarios. La metodología de trabajo propuesta comienza con la aprobación de las mejoras en las planteadas en el análisis UX, continua con el trabajo de diseño por parte de nuestro equipo creativo, junto con revisiones de usabilidad, user testing y evaluaciones heurísticas. Luego pasa al equipo de desarrollo encargado de generar las interfaces HTML, CSS y Javascript correspondientes y realizar la última serie de pruebas aplicando las técnicas mencionadas. Por último, podemos aplicar nuestras habilidades en el manejo de herramientas analíticas para la comprobación de objetivos generales y en tiempo real sobre las plataformas en ambientes de preproducción y producción.
IMPLEMENTACIÓN Siendo la seguridad informática uno de los pilares de Todo pago resulta imperativa la proactividad y consideramos que nuestra participación puede resultar positiva. Como resultado del enfoque metodológico planteado se logrará tener un profundo conocimiento estructural, funcional y técnico de todas las plataformas. El objetivo será entonces el de realizar pruebas de penetración, encontrar vulnerabilidades en las aplicaciones, tanto en forma manual como con análisis automatizados, para la detección inmediata de puntos de vulnerabilidad. Ponemos a disposición nuestros servicios para el desarrollo de microsites específicos, junto con toda nuestra creatividad y habilidades técnicas para aportar en el proceso de creación, planificación y marketing. Para ello vamos a estar en contacto permanente con las áreas correspondientes.
CASOS DE ร XITO A continuaciรณn presentamos trabajos realizados por la agencia en los que se aplicรณ anรกlisis e implementaciรณn UX.
ANA ANGULO Ana Angulo es una marca con 30 aĂąos de selecciĂłn de los mejores productos de indumentaria femenina a nivel internacional. Presentamos su sistema de e-commerce en donde destacamos sus buenas prĂĄcticas de usabilidad.
Caso: Construcción de confianza La construcción de lazos de confianza es el pilar más importante para lograr ventas. Siempre es conveniente brindar información breve, destacada y accesible en el primer contacto con el usuario.
No todos leen los términos y las políticas detalladas de la plataforma, pero de este modo resolvemos las dudas más frecuentes del usuario promedio.
Caso: Compra rรกpida En un e-commerce nuestro objetivo es brindar mรกs oferta en menos tiempo. Aplicando un sistema de compra rรกpida a un amplio listado de productos, reducimos la cantidad de clicks y mejoramos la navegaciรณn del usuario, disminuyendo la cantidad de pasos para lograr una conversiรณn.
Diversos estudios como los expuestos en UX2015, Red Innova y Hacks/Hackers determinan que aplicando este flujo se aumenta la cantidad de productos comprados por cliente.
Caso: Carrito de compra El último paso es fundamental para concretar la venta, pero no menos importante que dar la posibilidad de mejorar el pedido. Poder ajustar características y las cantidades de los productos, comprobar disponibilidad y chequear los precios son acciones necesarias para un buen flujo de compra. “Seguir comprando” es un un ejemplo de buen uso, cuando compramos en una tienda la última pregunta que tenes que escuchar es “necesitas algo más”. Las llamadas a la acción incitan al usuario a realizar lo que nosotros queremos, en este caso, aumentar las ventas.
Hoy en día toda plataforma debe presentar un diseño responsive, mostrando el mismo contenido y función en todos los dispositivos. Por eso la navegación tiene que ser clara y fácil de entender teniendo en cuenta todas las distracciones que puede llegar a tener en su entorno.
INFORMADOS Es un juego interactivos del portal de noticias Alucinema. Fué creado para fidelizar la relación con los usuarios y atraer más público al portal.
Caso: Registro fácil Registrarse en una plataforma no tiene que ser una dificultad para el usuario. Para esto es importante brindar todos los medios posibles, como registro por redes sociales o un formulario con los datos más importantes, Registrarse en una aplicación nueva tiene que ser una actividad placentera, clara y ágil.
Es muy frustrante completar un formulario, sobre todo si está mal diseñado y más aún si solicitamos información que no es necesaria en un primera instancia. Esa práctica desgasta al usuario y si los campos no son indispensables pueden solicitarse cuando se requiera y guardarse para un uso posterior.
Caso: Interactividad como objetivo comercial Una aplicación interactiva logra mantener entretenido al usuario, imponiendo con facilidad una marca con un objetivo claro. En el caso de Informados lograr más tráfico en un portal de noticias, en donde se muestra contenido de una manera más amigable. Es importante que los avances del juego se guarden automáticamente y que no dependa del jugador apretar un botón. De este modo nos aseguramos que el mismo vuelva y no pierda tiempo en acciones que ya pueden estar programadas.
Todo juego puede ocultar un objetivo comercial y es una práctica entretenida para captar la atención y posicionar una marca en un entorno de esparcimiento.
Caso: Recompensas y mensajes alentadores El objetivo principal de esta práctica es lograr que el usuario se sienta motivado para jugar y mantenerlo activo en la aplicación. En Informados se premia por objetivos del juego, competencia entre usuarios y a través de premios físicos. Estimulando la participación y competencia con mensajes claros y alentadores.
Existen una multiplicidad de estados emocionales o anímicos que pueden influir en la interacción entre un usuario y una aplicación. Comunicando mensajes positivos influimos directamente sobre el estado, alentando a seguir interactuando por mayor tiempo con el contenido.
Caso: Guiar al usuario Cuando se trata de un juego es importante ir guiando al usuario y anticipar los comportamientos, centrando el foco de usabilidad al usuario novato, que nunca usó la plataforma ni sabe de qué se trata. Para esto usamos un sistema de alertas con mensajes claros, adecuados a cada situación, con un diseño agradable, alentando siempre a que continúen con las acciones deseadas. En este caso, mantenerlo en la aplicación durante el mayor tiempo posible.
Siempre hay que brindarle al usuario control total de las opciones de accesibilidad. Llamadas a la acción como Continuar y Volver a empezar destacados le dan una solución rápida a la hora de tomar decisiones.
INFONEWS Portal argentino de noticias con información de actualizacion las 24 horas sobre política, deportes, interés general y farándula.
Caso: Contenido inteligente Ordenar el contenido segmentando el público es una buena práctica para anticipar decisiones del usuario y le brinda una solución inmediata. La plataforma de INFOnews analiza los temas de interés del usuario según lo que lee, y organiza de forma inteligente el modo en que se muestra las publicaciones personalizadas. Destaca los contenidos de mayor relevancia, ahorrando tiempos de búsqueda y facilitando la navegación.
A través del contenido personalizado, conseguimos tratar a nuestros usuarios como lo que realmente son, personas. Nos dirigimos a ellos de manera personalizada, ofreciéndoles en todo momento contenido acorde a sus intereses.
Caso: Interactividad El objetivo de los siguientes módulos es generar interactividad con el usuario para mantenerlo en el sitio y captar su atención durante mayor tiempo . Un portal de noticias se torna aburrido si solo se presentan contenidos estáticos, para esto desarrollamos módulos que se intercalan con las noticias, para que el usuario tome decisiones, se relacione con el contenido y así logre sentir que tiene decisión sobre las cosas que suceden en el portal.
El reconocimiento del valor de la empatía, la interacción y validación constante del contenido genera un sentido de pertenencia.
ROCK & POP Aplicaci贸n que nos permite disfrutar de la transmisi贸n de radio de Rock & Pop, leer sus noticias y acceder a la grilla de programaci贸n desde un dispositivo m贸vil.
Caso: Información breve La aplicación tiene como único objetivo escuchar música, otra de las funcionalidades principales es mostrar noticias breves. De este modo se añade un valor agregado para suplir una necesidad extra de los usuarios. El sistema de scroll vertical infinito es un buen uso para estos casos, permite cargar y visualizar progresivamente más contenido. Este método hace más fácil la utilización de los dedos en el móvil que presionar un botón en un paginado convencional.
El scroll infinito se ha hecho popular de la mano de las redes sociales y es óptimo para aplicaciones en donde el usuario observa sin prestar mucha atención a los contenidos.
Caso: Segundo plano Cuando hablamos de una aplicación de audio es importante que podamos utilizar y navegar normalmente con nuestro dispositivo manteniendo la reproducción del audio. Para esto usamos el sistema de notificaciones nativo de los dispositivos iOS y Android permitiendo que el usuario realice interacciones fuera de la aplicación si n dejar de escuchar el sonido. Una aplicacion bien desarrollada estimula el posicionamiento ASO, App Store Optimization, ya que no se verá penalizado por desinstalaciones y comentarios negativos.
Cuanto mayor sea el grado de usabilidad de una App más probabilidades habrá de que permanezca instalada en los dispositivos móviles donde se haya descargado.
VICTUS Desarrollo de un sistema de distribuciĂłn de vinos premium multinivel, con un panel de administraciĂłn empresarial y otro estadĂstico para cada distribuidor.
Caso: Menú fijo En ciertas plataformas es fundamental mantener el menú fijo para tener una visión de todas las opciones siempre visible. Para esto reducimos el tamaño del mismo al momento de hacer scroll para limitar lo menos posible la visión del usuario sobre el resto de la pantalla.
Como diría el experto en usabilidad Steve Krug en su libro “No me hagas pensar” al usuario hay que ponerle las cosas muy fáciles. Cuanto más rápida sea la navegación por una web y menos clicks hagamos mejor.
Q&T trade Sistema avanzado de control de calibraciones farmacĂŠuticas y calificaciĂłn de equipos e insumos para laboratorios.
Caso: Manejo de datos En un sistema de control de estas características es importante manejar datos de gran volumen con facilidad. Para esto proponemos tablas administrables, con la opciones de personalización, paginación y ordenamiento por columnas.
Nuestra plataforma de gestión integral y admnsitración de contenidos posee un conjunto de herramientas generales para satisfacer las necesidades específicas de cada proyecto.
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