CATWALK Good retail is good detail
Un bon commerce est profondément ancré dans l’attention qui est portée à ses détails.
Good retail is good detail
Ainsi de la parfaite compréhension d’un lieu naît toujours un meilleur agencement. Mais c’est surtout la compréhension des attentes et des comportements clients
qui a permis aux marques de distribution
les plus fortes de créer une expérience en point de vente générant une fidélité des
consommateurs de premier ordre. Dans un
contexte de mutation digitale, d’accélération
technologique et de regain de pouvoir du
consommateur, l’alignement de l’expérience omnicanale (physique + e-commerce +
m-commerce) est tout autant fondamentale.
La création d’un environnement au sein
duquel les collaborateurs trouvent motivation et passion est également un puissant contributeur de succès.
La question clé est dès lors de bien identifier la
raison d’être de votre marque et pourquoi, avec
le soutien de vos collaborateurs, elle souhaite changer le monde de ses clients.
La pression sur les marges, la course au prix
bas ou la guerre des prix sont un cercle vicieux. Offrir moins pour moins est une impasse. Une marque forte de distribution se doit d’être en
recherche permanente de mieux servir sa base clients.
Construire une approche alliant analyse et
créativité est alors crucial. Nous savons tous
qu’il est plus facile de prendre soin des clients
existants que d’en gagner de nouveaux. Aussi, c’est en se fixant sur ce qui est unique dans ce que proposent votre marque, votre magasin,
vos collaborateurs et votre expérience
omnicanale que l’on impose une fréquentation
régulière, la fidélité et la création de valeur.
Malgré tout, le commerce reste un challenge infini. En distribution, les meilleures enseignes sont celles possédant une
stratégie de marque en lien direct avec la
stratégie business. La marque est alors au
cœur pour répondre aux opportunités, aux
comportements des clients, aux innovations
produits et services, aux enjeux durables et à l’amélioration des opérations et de
l’organisation, notamment via l’interaction
avec ses collaborateurs. C’est évidemment un sujet de centralité client mais aussi d’agilité.
Notre mission est donc de vous accompagner
pour définir un modèle, une expression et une expérience pérennes.
Le résultat se doit d’instiller la plus grande
confiance en la marque et d’assurer à l’espace
marchand un rôle de destination et pas seulement celui d’un point de passage.
Bonne lecture !
Sommaire Carrefour Mini
12
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20
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Terranova
46
74
sFr
48
renault
dim
76
Notre expertise DEFINITION DEFINITION
Audit, insights & tendances
Audit
Stratégie de distribution
EXPRESSION EXPRESSION
Stratégie de marque
- Analyse concurrence
- Création de nom
- Performance
- Analyse parcours client
- Définition et plateforme
- Multicanal
- Analyse comportement
- Point de Vente
shopper
de marque - Architecture de marque
- Merchandising
- Alignement de marque
- Relation & Service
- Expérience client
client - Cohérence globale - Fidélisation
Programmation Retail
consommation
Prototypage et déploiement
- Identité visuelle
- Cadrage
- Costing
- Structure
- Interfaces digitales
- Programmation
- Maîtrise d’œuvre
- Assortiment
- Ton de voix et identité
- Création architecturale
Offre
- Politique de marque(s)
verbale - Identité sensorielle
Client
- e-commerce
- Création mobiliers - Création interfaces digitale
de création - Maîtrise d’œuvre d’exécution - Prototypage
- Connaissance client
- m-Commerce
- Déclinaisons format
- Magasin pilote
- Stratégie digitale
- Relation et service client
- Packaging
- Déclinaison
- Programmation
- Fidélisation
- Documentation et
(e-commerce, m-commerce)
- Marketing client
- Stratégie client - Stratégie distribution et format
chartes
événementielle (pop-up …) - Design
- Stratégie d’innovation - Tendances de
Concept point de vente
- Stratégie de croissance
- Stratégie de différenciation Insights & tendances
Expression de marque
Distribution - Intégration du multicanal (e-commerce, m-commerce)
d’environnement
technique - Ingénierie - Cost-killing - Programmation - Administration du déploiement
- Concept watch
- Format et segmentation
- Veille merchandising
- Zoning
continue du
- Veille programme
- Merchandising
déploiement
fidélité
- Suivi et amélioration
- Normalisation (cahiers mobiliers, guide d’architecture…)
Une équipe d’experts Nicolas Delefosse
Creative Director Retail, DPLG
Bert r and Chov et
Managing Director
Ery n Mu r phy
St éph anie Fouchet
Executive Strategy Director
Client Services Director
Hélène Causse
Executive Creative Director
F r anck Croat to
Retail Implementation Director
Lau r ence T hiry
Chief Operating Officer
Con tact :
melanie.roosen@interbrand.com 01 44 08 98 01 www.interbrand.fr www.brandchannel.com
10 / interbrand
Carrefour
La proximitÊ au cœur des villes
Plus simple, plus clair, plus beau.
+30% de chiffre d’affaires, une fréquentation accrue de 35%. Augmentation du panier moyen de 7€ à 15€. Prix de l’efficacité de l’Enseigne d’Or 2009.
Downtown excitement at night
La modularité à l’infini.
Un objectif de vente dépassé de plus de
80%
interbrand / 19
Le skateable store !
20 / interbrand
interbrand / 21
Une expérience unique pour internationaliser la marque
Lancé au début de l’année 2013,
le concept s’internationalise déjà avec son exportation en Europe.
TOP/COM d’Or Consumer 2013.
1070 magasins
dans le monde.
La cathédrale de beauté
Le leader incontesté de la catégorie.
Un geste de caractère Créer une véritable expérience, symbolique de la marque. +20% de ventes.
Le magasin magazine
La beautĂŠ comme accessoire.
- Meilleure lisibilitĂŠ du parcours.
- Accastillage efficace et performant.
Mix & match
21 500 €/m 2 de chiffre d’affaires. Plus de 80 points de vente. Prix de l’efficacité de l’Enseigne d’Or 2011.
renault
Le client au cœur de la marque
Objectif 2013 : mise à l’image de 150 concessions en France. Plan de déploiement à l’international dans plus de 15 pays.
Piaget
Héritage d’aujourd’hui Élégance & modernité au service du point de vente.
En 10 ans le rĂŠseau est multipliĂŠ par 3
Une vraie rupture sur un marché traditionnel Une architecture sophistiquée, contemporaine et urbaine, pensée pour valoriser une offre accessible.
Chiffre d’affaires moyen par magasin 450 000 €
84 implantations en France, en Allemagne, au Portugal et au Japon.
Oscar 2006 de l’Innovation LSA.
21 500 €/m2 de chiffre d’affaires. 3 magasins pilotes en 2007, 68 magasins en 2011. Prix de l’efficacité de l’Enseigne d’Or 2011.
Terranova
Quand la mode descend dans la rue‌ Augmentation des ventes de 30%
Evoluer pour rester connecté
SFR accompagne ses clients du physique au numérique.
Janus du Commerce 2008 TOP/COM Architecture Commerciale 2008
Mention Architecture
Commerciale Grand Prix Stratégies 2008
Ă chacun son burger CrĂŠer le Whopper Bar Une augmentation des ventes de plus de 30%
Réaffirmer son positionnement “décoration”
Un lifting de marque associé à un nouveau concept retail afin de recréer un lien avec le consommateur.
+40% de chiffre d’affaires.
Le shopper lab
Devenir le partenaire prĂŠfĂŠrĂŠ des opticiens.
Essilor dÊploie le concept en Angleterre, en Inde et aux États-Unis, pour renforcer son partenariat avec les opticiens.
Le panthĂŠon des loisirs
Plus de 80 magasins dĂŠployĂŠs en 20 ans.
Révéler et affirmer la qualité d’un réseau d’experts
Le concept, testé en décembre 2008, a été développé sur + de 800 magasins à travers le monde.
Car Wash : Sortir des linéaires… Proposer une nouvelle expérience de marque & incarner une nouvelle offre produits.
Déjà 15 enseignes ont ouvert leurs portes aux États-Unis, où un important déploiement est en cours.
Monsieur Propre a été élu marque de nettoyage préférée des foyers américain.
Aimer la terre
Augmentation des ventes de +150%
Renouveler l’expÊrience.
Changer d’angle de vue
Incarner la technicité du métier et le niveau d’exigence.
Tradition et modernité au service des artisans boulangers
Respecter l’indépendance des artisans et véhiculer une image positive du métier.
Imaginer un lieu de vie
La Parenthèse offre un nouvel espace aux familles en milieu hospitalier.
Donner vie à un leader. Incarner les valeurs d’un leader dans un lieu d’exception.
TOP/COM Corporate 2011 If Communication Design Award 2013
dim
Le Motion Store, une immersion 100% DIM Un concept testĂŠ et approuvĂŠ
2 magasins pilotes
à Paris précèdent un déploiement dense à l’international.
Selon étude Institut d’Eudes MDC Janvier 2013 sur les 2 pilotes : 1/ Circulation, visibilité de la segmentation de l’offre : 8/10 2/ Confort global : 7,8/10
3/ Originalité et pertinence du concept : 8/10
Un plan d’enseigne confirmé pour un déploiement France et International soutenu.
-A ugmentation du panier moyen et de la marge. - Augmentation de la perception client.
Janus du Commerce 2013.