Eigene Produkte und Marketingmassnahmen TTST

PanoramaCard Thunersee – ein Mehrwert für Übernachtungsgäste & Dauermieter

Die PanoramaCard Thunersee wurde 2022 insgesamt 178'036-mal an Übernachtungsgäste oder Dauermieter ausgestellt. Damit konnte der Rekord von 2021 (178'363 ausgegebene Karten) um 0.2% ganz knapp nicht gebrochen werden.

Mit der PanoramaCard Thunersee profitieren Gäste seit 2014 von kostenlosem öffentlichen Verkehr auf ausgewählten STI- und PostAuto-Linien sowie einer Vielzahl an attraktiven Leistungen in der Region. Die Dauermieter & Zweitwohnungsbesitzer erhalten mit der Zahlung der Pauschalkurtaxe die Möglichkeit, die PanoramaCard für Dauermieter zu bestellen und dürfen von den gleichen Leistungen, exkl. ÖV, wie die Übernachtungsgäste profitieren.

Das Jahr 2022 stand ganz im Zeichen der Vorarbeiten für die Digitalisierung der PanoramaCard. Die Karte wird seit 2014 als elektronische Gästekarte in Papierform ausgestellt. Dank der digitalen Gästekarte soll es künftig möglich sein, die Karte per Mail zu versenden, so dass Gäste bereits bei der Anreise von den Leistungen profitieren können. Zudem entfällt dank dem digitalen Versand der Karte der Druck auf das Spezialpapier, was im Sinne der Nachhaltigkeit ist. Des Weiteren wird es dank der Digitalisierung möglich sein, die bezogenen Leistungen über das System auszuwerten. Die Digitalisierung wurde per 1. März 2023 vorgenommen und auf dem bestehenden System mit dem Partner Feratel umgesetzt.

Die Digitalisierung der PanoramaCard Thunersee wird vom Kanton Bern mit einem NRP-Beitrag unterstützt und zeigt die Wichtigkeit des Projektes auf. Dank einer attraktiven Gästekarte sollen längere Aufenthalte und folglich mehr Logiernächte sowie mehr Wertschöpfung in der Region generiert werden.

Unterkunfts- und Vermieterbetreuung

Die Abteilung Unterkunfts- und Vermieterbetreuung wurde 2022 umstrukturiert und optimiert. Die drei Mitarbeiterinnen kümmern sich um Anliegen aller Art der rund 570 Unterkünfte:

• Beantwortung von Supportanfragen zum feratel Deskline, Meldewesen und Gästekartentool

• Durchführung von Schulungen für Vermieter:innen und Mitarbeitende der Tourismusbüros

• Stammdatenpflege im feratel Deskline inkl. Meldewesen und Gästekartentool

• Kurtaxen-Inkasso der Stadt Thun sowie der Aufbereitung von Kurtaxen-Rechnungen in der Region Thun-Thunersee

• Product Management & Digitalisierung PanoramaCard Thunersee / PanoramaCard für Dauermieter

• Durchführung von Ferienwohnungsklassifikationen in der Region Thun-Thunersee

Im Jahr 2022 verzeichnete Thun-Thunersee Tourismus 78 neue Unterkunftsmitglieder im Vergleich zu 41 ausgetretenen Unterkünften.

Im Juli stand ein Update im Meldewesensystem an. Die Version, welche seit 2014 im Einsatz ist, wurde vom Systemanbieter nicht mehr unterstützt. Mit dem Update erhielten die Vermieter:innen neue Zugangsdaten und haben mit der aktuellen Version nur noch ein Login statt deren drei. Der Umstellungszeitpunkt

Mitte Juli war aufgrund der Hochsaison nicht optimal, konnte aber vom Systemanbieter nicht anders umgesetzt werden. Das Update im Meldewesensystem ist Teil des Projektes Digitalisierung PanoramaCard Thunersee und war mit einem Aufwand von rund 600 Arbeitsstunden verbunden.

Promotionen Thun-Thunersee

Auch 2022 wurden einige Promotionen im Markt Schweiz umgesetzt. Dabei wird stets ein ausgeglichener Marketing-Mix zwischen E-Marketing, klassischen Printpublikationen sowie gewinnbringenden Partnerschaften im Rahmen von Crossmarketing-Aktionen sichergestellt.

Mit «z thun louft öppis» wurde im Sommer 2022 bereits zum dritten Mal ein spannendes Programm für Einheimische und Gäste angeboten. Das Stadtmarketing, THUNcity sowie Thun-Thunersee Tourismus organisierten während den Sommerferien einige kleine Events, welche sich im Wochenrhythmus wiederholten. Für diese Aktion hat TTST eine Landingpage erstellt, «Best of Thun» Stadtführungen durchgeführt und die Angebote in der Kommunikation mitgetragen.

Im Rahmen der Städtepartnerschaft mit Schweiz Tourismus wurden in einem Shortclip die Juwelen der

Altstadt sowie die Shoppingmöglichkeiten Thuns beworben. Zudem wurde Thun im Magazin SWITZERLAND vorgestellt und Schweiz Tourismus führte ein Fotoshooting durch, dessen Inhalte für die Kampagne 2023 verwendet werden.

Thun und die Region wurden in diversen Print-Magazinen beworben. Unter anderem berichtete die Coopzeitung für ihre 3.3 Millionen Leser:innen über das Schloss Thun und 20minutes stellte in einer SommerAusgabe Thun vor und machte rund 450'000 Westschweizer:innen einen Ausflug nach Thun schmackhaft.

MICE Kommunikationsmassnahmen

Mit dem Ziel mehrtätige Seminare, Meetings, kleinere Kongresse und sonstige Events in die Region zu holen wurde auch 2022 wieder gezielt das MICE-Segment (Meeting, Incentive, Congress & Events) beworben. Nebst diversen Artikeln über die Thun-Thunersee Region in entsprechenden Fachmagazinen (Print und Online) hat TTST, zusammen mit den Hotels Eden, Spiez; Belvédère Spiez, dem KKThun und dem Niesen, an der Fachmesse «Assistants'day 2022» in Zürich teilgenommen. Diese Aktivitäten zahlten sich aus. Insgesamt durfte doch festgestellt werden, dass im MICE Bereich, nach Corona, wieder zahlreiche Anfragen bei TTST eingetroffen sind, die dann an die entsprechenden Hotels-/Eventlokalitäten oder an die Anbieter für Rahmenprogramme weitervermittelt werden durften.

Thun-Thunersee Tourismus und Interlaken Tourismus fördern gemeinsam den «Tagesausflugstourismus» rund um den Thunersee. Die Kooperation zwischen den fünf Top Ausflugszielen besteht seit 20 Jahren, als Niesen, Stockhorn und Niederhorn die Frühlingsaktion erstmals durchführten. Der Erfahrungsaustausch und das Bündeln wichtiger Kräfte sind ein grosser Mehrwert der Kooperation. Die bedeutendste Aktivität der beteiligten Partner ist die alljährliche Frühlings-Aktion, mit welcher jeweils der Saisonstart respektive der tendenziell nachfrageschwächere Frühling gestärkt wird.

Bei dieser Aktion können Gäste von Mitte November bis zum Tag vor Saisonstart (Mitte April) zwei Varianten von Gutscheinen kaufen:

• CHF 59.– mit Gültigkeit vom Saisonstart bis Ende Mai

• CHF 69.– mit Gültigkeit vom Saisonstart bis Ende Juni

Dabei können sie 3 der 5 Ausflugsziele zu diesen Spezialkonditionen besuchen.

Der Vorverkauf im Jahr 2022 war noch geprägt von der COVID-19 Unsicherheit. Die letzten Massnahmen wurden erst am 1. April aufgehoben. Das zeigte sich auch in den Verkaufszahlen, welche sich im Vergleich zum Vorjahr um +43 % massiv erholt haben (2021: 4'227 und 2022: 6'060 verkaufte Gutscheine). Im 5-Jahresdurchschnitt vor COVID-19 (2015–2019: 6'618 verkaufte Gutscheine im Schnitt pro Jahr) sind sie noch um 8 % tiefer.

Die Erholung sowie auch der Ausnutzungsgrad (85 %) der Frühlings-Aktion zeigen auf, dass diese Aktion weiterhin eine grosse Nachfrage aufweist.

Um die Nachfrage zusätzlich zu erhöhen, wurde im Dezember 2022 erstmals eine zusätzliche Kommunikationskampagne durchgeführt, um vom Weihnachtsgeschäft profitieren zu können. Die Auswertung dieser Kampagne liegt erst im kommenden Jahr vor.

Top 5 Ausflugsziele am Thunersee – Bündelung der Kräfte seit 20 Jahren

Die Top 5 Ausflugsziele am Thunersee (Niesen, Niederhorn, Stockhorn, St. Beatus-Höhlen, BLS Schifffahrt) und die beiden Tourismusorganisationen

Unter «normalen» Bedingungen konnte am 13. April 2022 der jährliche Start-Up Event im Schloss Thun durchgeführt werden. Die rund fünfundsechzig Teilnehmenden aus Hotellerie, Gastronomie und den Tourismusbüros wurden über die Neuigkeiten informiert. Ein wichtiger Bestandteil des Anlasses war die anschliessende Vernetzung und Partnerschaftspflege.