RESULTADOS 3แต ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
RESULTADOS 3แต ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
índice
6 Introducción 14 La Encuesta 18 Sobre los Participantes 30 Existencia de un Área de Comunicación Interna 38 Sobre las empresas que cuentan con un área de Comunicación Interna 48 Tendencias en Comunicación Interna 56 Vocería Institucional 60 Comunicación Interna y Estrategia Organizacional 66 Percepción del encuestado sobre la Comunicación Interna de su organización 80 Condiciones Laborales 104 Conclusiones
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
introducción
Cada día es mayor el número de organizaciones que se están preocupando por estar más y mejor comunicadas con sus colaboradores.
son recibidos? ¿Dotamos de una mirada estratégica nuestra gestión en Comunicación Interna?… ¿Sabemos por qué comunicamos lo que estamos comunicando?
Desde enviar una instrucción operativa hasta la evaluación de desempeño, la Comunicación Interna tiene un impacto muy importante y transversal en las organizaciones. Muchas veces, su rol es mayor del que quisieran y más estratégico del que creen.
Estas son algunas de las preguntas que quisimos responder en la “3° Versión de la Encuesta de Comunicaciones Internas, Chile 2014”, con el fin de generar conocimiento y tomar una fotografía en un momento determinado. Así, podremos generar comparativas con versiones pasadas y futuras.
Aún más, la Comunicación Interna es toda aquella que fluye en los procesos internos de una organización, siendo la base del alineamiento y la cultura organizacional. Ésta es la que ayuda a impulsar los cambios; compartir buenas prácticas; estimular la innovación, etc.
Por primera vez, también quisimos conocer la realidad laboral de quienes trabajan en el mundo de las Comunicaciones Internas. Dentro de la medición está la estabilidad laboral y los rangos salariales.
Pero, ¿de qué nos sirve gestionar la Comunicación Interna? El dotar a la organización de una mirada estratégica en este ámbito nos permite llegar, a través de una estrategia acotada a cada realidad, de mejor manera a los públicos internos. Esto permite generar mayor orgullo, sentido de pertenencia y, por qué no, también apoyo en el engagement. Además, en términos de resultados, una buena gestión se traduce en un aporte real, tangible y medible al negocio. Sin embargo, ¿tenemos claro cómo fluye la comunicación en nuestras organizaciones? ¿Conocemos a nuestros públicos internos? ¿Sabemos realmente si los mensajes
Pág. 6
Estamos trabajando para que la Comunicación Interna se instale como un aliado de la estrategia organizacional. Si bien sabemos que no es un camino fácil, cada día son más los que ven en esto una inversión y no un gasto. Dejamos a disposición de ustedes los resultados de esta Tercera Encuesta de Comunicaciones Internas en Chile, realizada entre junio y agosto de 2014. Atentamente, Equipo Internal.
Pág. 7
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
El Camino Hacia el
Alineamiento
Organizacional
Cuando las compañías quieren que cada uno de sus colaboradores comparta el sentido del negocio y haga suyas las metas que mueven a la organización, la Comunicación Interna cumple un rol fundamental. Sin embargo, esto no se trata solo de enviar unos cuantos correos electrónicos o pegar un par de afiches en un mural. Para conseguir este compromiso se necesita de una Comunicación Interna Estratégica, que apoye al alineamiento organizacional de manera decidida, consistente y constante. Por esto es necesario desarrollar una política comunicacional clara, que cuente con el compromiso de la Alta Dirección y de los líderes; con un plan de medios internos y/o tácticas adecuadas y efectivas, las que, por supuesto, deben considerar la evaluación o medición, con el fin de estimar la eficacia de la estrategia definida.
¿A qué contribuye la comunicación interna en una organización, sea esta una gran compañía, una microempresa, una repartición del estado o una organización sin fines de lucro? Hay cuatro frentes en los que la comunicación interna apoya la estrategia organizacional:
Pág. 8
Pág. 9
a)
Información:
El primero, y la base de la pirámide de los objetivos de la Comunicación Interna, es informar. Aquí confluyen todos aquellos mensajes básicos que una organización genera y que son fundamentales para el funcionamiento de la misma, para que cada colaborador desempeñe de la mejor manera su labor diaria. La información de la organización abarca desde la comunicación instrumental u operativa (procedimientos, normas, etc.) - es decir, el saber hacer de la organización -, hasta la comunicación de beneficios, convenios, evaluaciones de desempeño y seguridad laboral, entre otros
b)
Cultura organizacional:
Objetivo fundamental de la Comunicación Interna, que implica hacer un trabajo comunicacional para que los colaboradores sientan propia la visión, misión, valores de la organización y conozcan cómo se alinean éstos con las metas institucionales. El que cada colaborador comprenda cómo aporta al cumplimiento de los objetivos de la empresa es vital, tanto para que se sienta parte de una estructura y un grupo como para poder contribuir aún más a las metas. Un colaborador que sabe porqué está realizando su labor es un colaborador comprometido, que toma desafíos y que aporta con ideas a mejorar su entorno laboral y el de su equipo. Para generar y cimentar una cultura organizacional es vital que la Comunicación Interna se haga cargo de los rasgos identitarios que priman en la organización, para así potenciar los aspectos positivos y minimizar los negativos. Aquí confluyen prácticas y hábitos institucionales. Una acción comunicacional importante para construir cultura es la celebración de los hitos y ritos corporativos. Una organización que vive su historia y se hace cargo de ella – como lo son el cumpleaños de la organización, las festividades de fin de año y el festejo de algún logro corporativo, entre otros -, tiene a colaboradores más comprometidos, quienes saben que su trabajo es parte de una tradición en la que se conjugan pasado y futuro.
Pág. 10
c)
Clima Laboral:
El Clima laboral tiene tres dimensiones:
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
- La relación del colaborador con su compañía - La relación del colaborador con sus jefes - La relación del colaborador con sus pares Y en estas tres dimensiones la comunicación es fundamental… ¿Me comunica mi jefe los objetivos? ¿La organización me informa de los cambios? Entre otros aspectos. El principal impacto en el Clima Laboral lo hace el Jefe. Aquí, el estilo de liderazgo es fundamental, pero también lo son las habilidades de este líder para comunicar y, por supuesto, para escuchar. Un líder que sabe escuchar a su equipo y sabe comunicar de manera efectiva los principios organizacionales, los cambios, las evaluaciones, que sabe dar feedback, entre otros, es un líder que genera un ambiente laboral propicio para crear y creer en la organización y en sus metas.
d)
Gestión del Cambio e Innovación:
El cambio es lo permanente hoy en las organizaciones y es de las pocas cosas que se pueden predecir. Y son de todo tipo. Cambio de modelo operativo, cambio de evaluación de desempeño, cambio de sistemas informáticos y mucho más. Cada cambio organizacional genera impacto en los colaboradores, que son quienes tienen que llevar a cabo los nuevos procesos internos. A ellos los necesitamos comprometidos con el cambio y la innovación, pero ¿Los hacemos parte de estos procesos? ¿Les comunicamos los pasos que vienen? ¿Les preguntamos qué opinan? ¿Los invitamos a participar en el proceso activamente, a pasar de ser espectadores a actores? ¿Estamos preparando a la organización para vivir el cambio permanente? Tomemos la mano de la Comunicación Interna… ¡y demos un real impulso al cambio y a la innovación!
Pág. 11
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
Cuando una
organización se
comunica
Pág. 12
2014
El rol de las comunicaciones internas es cada vez más estratégico en las organizaciones de Latinoamérica. La alta dirección se ha dado cuenta del valor que agrega el comunicarse efectivamente y es más fácil ver el impacto de planes bien pensados en los resultados empresariales. En Chile la realidad es un poco distinta. La desaceleración ha impacto en las organizaciones y en las áreas de Comunicación Interna, que en este último año han dado un enfoque más operativo a sus acciones comunicacionales. Sin embargo, hay un gran potencial para darle una mirada estratégica. Para seguir manteniendo este sitial – que no ha sido fácil de conseguir - es necesario aplicar la comunicación interna a cada organización de acuerdo a su cultura, necesidades, audiencias internas, estilo de liderazgo y tipo de negocio, entre otros aspectos. Es decir, hacer estrategias y planes de comunicación interna adecuados a la realidad corporativa y no hacer un “copy paste” de lo que funcionó en otra organización. Las Comunicación Interna no es un comoddity. Las acciones que se tomen deben nacer a partir de un diagnóstico bien definido, para ser efectivos en las metas que nos propongamos. Tenemos que escuchar a la organización para comunicar efectivamente. Y en eso es vital escuchar el sentir a través de sus personas, que son la base de cualquier estrategia organizacional. Cuando una organización se comunica, suceden buenas cosas; cuando una organización se comunica efectivamente, el crecimiento es sustentable y prometedor. Susana M. Cáceres G. Socia Directora INTERNAL
Pág. 13
la encuesta
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
1. 2. 3. Pág. 16
Entre junio y agosto de 2014, nuestra consultora Internal realizó la segunda versión de la Encuesta de Comunicaciones Internas en Chile, con el fin de conocer los avances respecto del arte de la Comunicación Interna en el país.
Entre los objetivos de esta encuesta está el conocer el estado de las Comunicaciones Internas en las organizaciones chilenas, su posicionamiento dentro de ellas y el uso de nuevas tendencias.
El estudio contó con un universo muestral de 226 personas, pertenecientes a organizaciones chilenas de diferentes industrias.
4. 5. 6.
La encuesta fue aplicada a lo que estadísticamente se conoce como una muestra por conveniencia (el investigador contacta a las personas más fáciles de acceder), ya que la convocatoria fue realizada de forma digital y, quienes respondieron, enviaron sus datos a nuestra consultora. Esto le da validez a los resultados, pero no representatividad, pues no se puede estimar su error muestral. La herramienta de medición fue una encuesta de 29 preguntas, en las que se midieron diversos aspectos sobre el estado de las Comunicaciones Internas. Los resultados de la encuesta permiten el contraste con la versión 2012 y 2013 de esta medición, generando una base comparativa para el estudio del próximo año.
Pág. 17
sobre los participantes
¿Cuál es tu rango de edad?
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
4,6%
3,6%
10,7%
4,6%
El 48,5% de los encuestados se encuentra en el rango de edad de 25 a 35 años, mientras que el 32,7% está entre los 36 a los 45 años.
2014
Menos de 25 años
3,6%
56 años o más
32,7%
48,5%
10,7%
de 46 a 55 años
32,7%
de 36 a 45 años
48,5%
de 25 a 35 años
Pág. 20
Pág. 21
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
¿Cuál es tu sexo?
2014
36,7%
Masculino
63,3%
Fememino
El 63% de los encuestados son mujeres. En tanto el 37% son hombres.
Pág. 22
63,3%
36,7%
Pág. 23
¿En qué tipo de empresa u organización te desempeñas? Marca uno de los siguientes sectores económicos. Los encuestados pertenecen en primer lugar al sector público, con un 10,7%. La segunda posición la tiene Servicios Empresariales y profesionales con un 10,2%. Le sigue Educación con un 7,2% de la participación total. En “Otros” se agrupó a todas aquellas industrias que en esta encuesta se presentan atomizadas, es decir, con una participación inferior al 3,5% y que, por sí solas, no marcan una tendencia muestral. En este aspecto, el universo es similar al de la versión 2012 de la encuesta, año en que el primer lugar lo tenía el sector de Servicios Empresariales y profesionales, con un 14,78 %. En segundo lugar a Educación, con un 11, 9 % y en tercer lugar al Sector Público, con un 9,43 %. Pág. 24
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
10,2% Servicios empresariales y profesionales
10,7%
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
7,1% Educación
Sector público
5,6% Alimentos y bebidas
3,6%
Medios de comunicación
41,3%
5,1%
Otro (por favor, especifique)
3,6% Industria de fabricación
3,6% Entidades sin fines de lucro
Comercio mayorista, retail
5,1% 4,1%
Servicios financieros
Transporte
Pág. 25
¿Cuántas personas trabajan en tu organización? El 44,4% de los consultados trabaja en una empresa con más de mil empleados; el 21,4% en una organización entre 301 y mil colaboradores; y el 12,8% en una de menos de 20 personas.
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
44,4% Más de 1000 empleados
Pág. 26
21,9% Entre 301 y 1000 empleados
12,8% 11,7% 9,2% Menos de 20 empleados
Entre 21 y 100 empleados
Entre 101 y 300 empleados
Pág. 27
¿Eres profesional del área de las comunicaciones?
27% NO
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
El 73% de los encuestados es profesional del área de las comunicaciones.
73% SÍ
Pág. 28
Pág. 29
existencia de un 谩rea de comunicaci贸n interna
¿Crees que es necesario que exista un área de Comunicaciones Internas en tu empresa u organización?
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
5,6% El 93,4% de los participantes en el estudio consideran que es necesario que exista un área de Comunicaciones Internas en su organización. En relación al estudio 2013, hay una baja de 3,6 puntos porcentuales en esta afirmación.
NO
1,0%
NO SABE
93,4% SÍ
Sin embargo, el alza es importante respecto a 2012, año en que el 87,21% de los participantes consideraron que es necesario que exista un área.
Pág. 32
Pág. 33
¿Existe un área de Comunicaciones Internas en tu empresa u organización? En las organizaciones de los encuestados, un 65,3% dice tener un área de Comunicaciones Internas. En la encuesta de 2013 correspondía a un 81,7%.
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
65,3% SÍ
32,7%
Si se compara con 2012, existe un alza. En ese año la cifra alcanzaba al 58,59% de los encuestados. La drástica baja se puede entender por la composición muestral, que marca cierta diferencia con el año anterior. Además, se puede explicar por una repercusión interna del contexto económico actual, lo que se traduce en una menor inversión en comunicaciones y, como consecuencia, una disminución en la visibilidad de esta área.
Pág. 34
2%
NO
NO SABE
Pág. 35
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
→ En este capítulo se evidencia una baja importante en las empresas con Áreas de Comunicación Interna, las que cayeron un 16,4%.
→ Lo anterior puede ser reflejo de una menor inversión en esta
materia por parte de las empresas, como parte de una política de austeridad empujada por el poco crecimiento de la economía.
→ Sin embargo, las cifras son muy similares a las de 2012. Esto nos puede decir que el 2013 fue un año de gran optimismo y un panorama muy positivo, lo que llevó a un alza abrupta a los indicadores, mientras que ahora están volviendo a su curva normal.
Pág. 36
Pág. 37
sobre las empresas que cuentan con un 谩rea de comunicaci贸n interna
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
En este capítulo respondieron sólo quienes afirmaron que en su organización sí existe un Área de Comunicación Interna.
Pág. 40
Pág. 41
¿De qué gerencia depende el Área de Comunicaciones Internas de tu organización?
En la mayoría de las organizaciones, las Áreas de Comunicaciones Internas dependen de Recursos Humanos (44,1%), cifra menor a la del año 2013 con 49,2%. Sin embargo, la Gerencia de Comunicación Corporativa pasó de un 28,7% en 2013 a 32,3% en 2014.
Pág. 42
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
44,1%
32,3%
Recursos Humanos
Comunicación Corporativa / Asuntos Corporativos
7,1%
16,5%
Marketing
2014
Otra (por favor especifique)
Pág. 43
¿Cuál es la(s) principal(es) tarea(s) que cumple el área de Comunicaciones Internas? (puedes marcar más de una respuesta) Para los encuestados, la principal tarea es el envío de mailings (82%); apoyar la estrategia organizacional (72,7%) ; y actualizar intranet (71,9%). Este año, a diferencia de 2013, predomina una visión más operativa que estratégica sobre la Comunicación Interna.
Pág. 44
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
82%
ENVIAR MAILINGS
72,7%
APOYAR LA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
71,9%
ACTUALIZAR INTRANET
62,5%
MANTENER PANELES / DIARIOS MURALES
59,4%
EDITAR LA REVISTA CORPORATIVA
54,7%
GENERAR ESPACIOS PARA ESCUCHAR A LOS TRABAJADORES
23,4%
FORMAR HABILIDADES GERENCIALES
18,8%
OTRA (POR FAVOR ESPECIFIQUE)
Pág. 45
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
¿Cuántas personas trabajan en el área de Comunicaciones Internas?
En el 36% de los casos, trabajan 5 o más personas en el Área de Comunicaciones Internas, registrando un aumento de cerca de 15 puntos porcentuales respecto a 2012. En segundo lugar están los equipos de 2 personas, con el 25%.
Pág. 46
35,9%
25,0%
14,1%
11,7%
13,3%
1
2
3
4
5 o más
Pág. 47
tendencias en comunicaci贸n interna
¿Qué nueva tendencia de comunicación interna se están utilizando en tu empresa u organización? (puedes marcar más de una)
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
Endomarketing (marketing aplicado a los públicos internos)
46,1%
Facilitadores / Corresponsales Internos
El 22,7% dice que no utiliza nuevas tendencias. El resultado es similar a 2012, año en que corresponsales internos y endomarketing fueron las mayormente extendidas, con un 41%. El 22% señaló que no se utiliza ninguna nueva tendencia en su organización.
Pág. 50
Team Briefing (sistematización de comunicación en cascada)
2014
43,0%
Brand Experience (comunicación participativa y de experiencia)
Las nuevas tendencias han mostrado un crecimiento respecto al año anterior. Endomarketing aumentó de un 39,3% en 2013 a un 46,1%, mientras que Facilitadores/corresponsales pasó del 41,8% al 43%.
INTERNAS, CHILE
35,9% 33,6%
Ninguna
22,7%
Otra (por favor, especifique)
3,1% Pág. 51
¿Qué nuevas tendencias de Web 2.0 se utilizan en tu empresa u organización, como elemento de comunicación interna? (puedes marcar más de una)
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014 0,8%
Microbloggin (Tipo de twitter interno)
54,0% Ninguna
10,3%
24,6%
Otra (por favor, especifique)
Facebook / Red Social Interna
Sobre el uso de herramientas de Comunicación Interna 2.0, el 54% de los participantes dicen no usar ninguna de estas tendencias, que equivale a 11,5 puntos más que en 2013. Respecto al 2012, el 53% de los encuestados dijo usar ninguna de estas tendencias.
23,0%
Blog Interno
3,2%
Wiki
Al parecer, en 2014 las organizaciones están quitando recursos de las Áreas de Comunicación Interna.
Pág. 52
Pág. 53
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
Se puede concluir que las organizaciones decidieron invertir menos en Comunicación Interna este 2014.
2014
Las cifras nuevamente son similares a 2012, lo que nos habla de una tendencia que en 2013 se quebró y que ahora se está retomando. Además, cruzando datos con capítulos anteriores, da la impresión que la aplicación de tendencias en endomarketing están relacionadas con acciones operativas más que estratégicas.
Pág. 54
Pág. 55
vocerĂa institucional
¿Quién emite los mensajes internos, principalmente, en tu organización? (Vocería institucional) (puedes marcar más de una)
Gerencia de Recursos Humanos
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
67,2%
INTERNAS, CHILE
2014
Gerencia General
56,3% Gerencia de Asuntos Corporativos
24,2% En relación a la Vocería Institucional, el 67,2% de los mensajes son entregados por la Gerencia de Recursos Humanos, seguidos por la Gerencia General (56,3%). Ambas áreas mostraron un aumento en comparación a 2013.
Otra (por favor, especifique)
18% Gerencia de Marketing
12,5% Pág. 58
Pág. 59
comunicaci贸n interna y estrategia organizacional
¿Crees que las Comunicaciones Internas cumplen un rol estratégico en las organizaciones?
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
SÍ
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
95,4%
El 95,4% cree que la Comunicación Interna cumple un rol estratégico en las organizaciones. Esta cifra es menor a los 97,2% de 2013, pero superior a los 93,4% obtenidos en 2012.
NO Pág. 62
3,1%
NO SÉ 1,5%
Pág. 63
¿Cuál es el objetivo principal que debería cumplir la Comunicación Interna? (puedes marcar más de una)
Fortalecer la cultura organizacional
89,7% Lograr el alineamiento estratégico
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
86,2% Apoyar el Clima Laboral
77,9% Sobre el objetivo principal de la Comunicación Interna, los participantes mencionaron en primer lugar Fortalecer la cultura organizacional con un 89,7%; en segundo lugar, Lograr el alineamiento estratégico con un 86,2% y en tercer lugar Apoyar el clima laboral (77,9%). Las cifras manifiestan un avance respecto a 2013 y la respuesta Clima Laboral desplazó del tercer lugar a Informar.
Informar
74,4% Gestionar el cambio
67,7% Otra (por favor, especifique)
5,1% Pág. 64
Pág. 65
percepci贸n del encuestado sobre la comunicaci贸n interna de su organizaci贸n
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
Conozco la misión, visión y valores de mi empresa u organización
INTERNAS, CHILE
2014
15,9%
El 56,4% de los encuestados se declara Totalmente de Acuerdo con la afirmación “Conozco la misión, visión y valores de mi empresa u organización”. El 15,9% dice estar Totalmente en Desacuerdo, marcando un alza respecto al 9,2% que tuvo esta opción en 2013.
Pág. 68
4,6%
16,9%
56,4%
6,2%
Totalmente en Algo en desacuerdo desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Algo de acuerdo
Totalmente de acuerdo
Pág. 69
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
Tengo la información adecuada para realizar bien mi trabajo
INTERNAS, CHILE
2014
41,0%
El 30,8% de los encuestados se declara Totalmente de Acuerdo con la afirmación “Tengo la información adecuada para realizar bien mi trabajo”. La opción Algo en Desacuerdo tuvo un alza cercana a los 7 puntos, en relación al 2013.
Pág. 70
8,2%
30,8%
13,3% 6,7%
Totalmente en Algo en desacuerdo desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Algo de acuerdo
Totalmente de acuerdo
Pág. 71
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
Entiendo cuál es la situación de la compañía en el mercado
El 42,1% se declara Totalmente de Acuerdo con la afirmación “Entiendo cuál es la situación de la compañía en el mercado”, mientras 26,7% responde que está de acuerdo de manera parcial. En 2012, el resultado fue que un 45,33% estaba Totalmente de Acuerdo y un 33,18% se declaraba Algo de Acuerdo.
Pág. 72
INTERNAS, CHILE
2014
10,3%
10,8%
Totalmente en Algo en desacuerdo desacuerdo
26,7%
42,1%
Algo de acuerdo
Totalmente de acuerdo
10,3% Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Pág. 73
Estoy informado sobre los objetivos empresariales de mi compañía o institución
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
25,6% 10,8% Sumando las opciones Algo y Totalmente de Acuerdo, el 64,4% dice estar en algún grado informado sobre los objetivos empresariales.
Pág. 74
12,8%
Totalmente en Algo en desacuerdo desacuerdo
39,0%
9,7% Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Algo de acuerdo
Totalmente de acuerdo
Pág. 75
RESULTADOS 3แต ENCUESTA
COMUNICACIONES
Me siento parte de la empresa y estoy comprometido con sus logros y metas
INTERNAS, CHILE
2014 44,1%
25,1% 12,8% El 44,1% dice estar Totalmente de Acuerdo con el sentirse parte de la empresa, estando comprometido con sus logros y metas. Esto muestra una baja respecto al 52,8% del 2013.
Pรกg. 76
8,2%
Totalmente en Algo en desacuerdo desacuerdo
9,7% Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Algo de acuerdo
Totalmente de acuerdo
Pรกg. 77
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
Me siento escuchado por mi organización. Mi opinión importa.
INTERNAS, CHILE
2014
32,3% El 27,7% se manifestaron Totalmente en Desacuerdo o Algo en Desacuerdo con la afirmación “Me siento escuchado por mi organización. Mi opinión importa”. Solo un 32,3% estuvo Totalmente de Acuerdo con ella.
17,9% 11,8%
22,1%
15,9%
Totalmente en Algo en desacuerdo desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Algo de acuerdo
Totalmente de acuerdo
El grado de desacuerdo es mayor que en 2013.
Pág. 78
Pág. 79
condiciones laborales
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
Por primera vez se midieron las condiciones laborales de los trabajadores de las Comunicaciones Internas. En este capítulo se pretende conocer sobre estabilidad laboral, condiciones salariales y proyecciones. Pág. 82
Pág. 83
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
Si eres profesional del área de comunicaciones, tu cargo es:
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
24,3%
20,9%
18,1%
Jefe de Área
Otro
Gerente / Subgerente
16,9%
11,9%
7,9%
Especialista
Analista Senior
La mayoría de los participantes corresponden a Jefe de Área (24,3%); seguido por otros (20,9%) y Gerente/Subgerente (18,1%). En otros se pueden identificar cargos como periodistas o asistentes, entre otros.
Pág. 84
Analista Junior
Pág. 85
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
¿Cuál es tu situación laboral en la organización en que te encuentras?
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
78,4%
Contrato indefinido / Planta
13,7%
El 78,4% tiene Contrato Indefinido, seguido por Plazo Fijo (13,7%) y Pago a Honorarios (7,9%).
Contrato a Plazo / Contrata
7,9%
Pago a Honorarios
Pág. 86
Pág. 87
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
Tu rango de salario líquido se encuentra en (cifras expresadas en CLP)
A nivel general, el 24,1% de los participantes percibe un salario líquido en el rango $1 millón - $1,5 millones; el 19,8% desde $2 millones o más; y el 18,7% entre $500 mil y $800 mil.
Pág. 88
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
8,0%
Menos de $500.000
18,7%
$500.001 a $800.000
13,9%
$800.001 a $1.000.000
24,1%
$1.000.001 a $1.500.000
15,5%
$1.500.001 a $2.000.000
19,8%
$2.000.001 o más
Pág. 89
$2.000.000 o más
Gerentes / Subgerentes $1.500.001 a $2.000.000
$500.001 a $800.000
64,52%
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
12,90%
12,90% $1.000.001 a $1.500.000
El 64,52% de los Gerentes/Subgerentes percibe un sueldo líquido superior a los $2 millones.
Pág. 90
9,68%
Pág. 91
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
Jefe de Área 7,32%
Menos de $500.000
29,27%
4,88%
$1.500.001 a $2.000.000
$800.001 a $1.000.000
El 36,59% de los Jefe de Área se ubican en el tramo $1 millón – $1,5 millones, seguido por un 29,27% que está entre el $1,5 millones - $2 millones.
Pág. 92
4,88%
$500.001 a $800.000
36,59%
17,07%
$2.000.000 o más
$1.000.001 a $1.500.000
Pág. 93
RESULTADOS 3แต ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
Especialistas 6,67%
30%
Menos de $500.00
$800.001 a $1.000.000
26,67% $500.001 a $800.000
10% $1.500.001 a $2.000.000
23,33% $1.000.001 a $1.500.000
3,33% $2.000.000 o mรกs
El 30% de los especialistas estรก en el tramo $800 mil - $1 millรณn.
Pรกg. 94
Pรกg. 95
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
Analista Senior
Menos de $500.000
INTERNAS, CHILE
2014
5% 25%
$500.001 a $800.000
20%
$800.001 a $1.000.000
El 40% de los analistas senior tiene un salario líquido que fluctúa entre $1 millón y $1,5 millones.
40%
$1.000.001 a $1.500.000
10%
$1.500.001 a $2.000.000
$2.000.000 o más
Pág. 96
0% Pág. 97
RESULTADOS 3แต ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
Analista Junior
2014
42,86% 28,57% 7,14%
0%
El 42,86% de los analistas junior estรก en el tramo $500 mil - $800 mil.
Menos de $500.000
Pรกg. 98
14,29%
7,14%
$500.001 a $800.000
$800.001 a $1.000.000
$1.000.001 a $1.500.000
$1.500.001 a $2.000.000
$2.000.000 o mรกs
Pรกg. 99
De a 1 a 7, ¿qué tan satisfecho te encuentras con tus condiciones laborales?
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
29,7% 29,2% 17,2% 10,4%
El 29,7% evalúa con 5 su satisfacción laboral, seguido por un 29,2% que la califica con un 6.
2,6% 3,1% 1
Pág. 100
2
7,8%
3
4
5
6
7
Pág. 101
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
¿Cuánto tiempo más te proyectas en tu organización?
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
Estoy buscando un nuevo empleo
1 a 2 años
2 a 4 años
5 años o más
20,8% El 30,7% se proyecta sólo un par de años más, mientras que el 29,2% está buscando un nuevo empleo.
19,3%
29,2%
30,7% Pág. 102
Pág. 103
conclusiones
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
El 29% de los encuestados ya está buscando un nuevo empleo, mientras que casi el 31% solo se proyecta un par de años. Tenemos un rubro con alto dinamismo, marcado por la presencia de los jóvenes de la Generación Y ocupando posiciones, lo que se nota en los resultados.
Pág. 106
El 44,1% dice estar totalmente de acuerdo con el sentirse parte de la empresa, estando comprometido con sus logros y metas. Esto muestra una baja respecto al 52,8% de 2013.
Pág. 107
RESULTADOS 3ᵃ ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014
El 42,1% se declara Totalmente de Acuerdo con la afirmación “Entiendo cuál es la situación de la compañía en el mercado”, mientras 26,7% responde que está de acuerdo de manera parcial.
En la mayoría de las organizaciones, las Áreas de Comunicaciones Internas depende de Recursos Humanos (44,1%), cifra menor a la del año 2013 con 49,2%.
En 2012, el resultado fue que un 45,33% estaba Totalmente de Acuerdo y un 33,18% se declaraba Algo de acuerdo.
Sin embargo, la Gerencia de Comunicación Corporativa pasó de un 28,7% en 2013 a 32,3% en 2014.
Esta respuesta muestra una constante baja con el paso de los años. La interrogante es si quienes trabajan en Comunicación Interna manejan cada vez menos información estratégica y más operativa de sus negocios.
Este es el camino hacia un ámbito más estratégico de la Comunicación Interna. Sin embargo, se puede deducir que Comunicación Corporativa está partiendo desde un primer estadio, el más operativo, con estas áreas.
Pág. 108
Pág. 109
RESULTADOS 3แต ENCUESTA
COMUNICACIONES
INTERNAS, CHILE
2014