RESULTADOS 4ª ENCUESTA DE COMUNICACIONES INTERNAS, CHILE
2015
ORGANIZA
AUSPICIA
Agradecimientos: A todos quienes contestaron la encuesta. A Manuel ﾃ」ila, Consultor Internal y a Anita Flores, Jefa de Arte Internal, por su gestiﾃｳn y entrega para que este estudio fuera posible.
I. ÍNDICE
6 Introducción 8 La Encuesta 12 Sobre los Participantes 24 Existencia de un Área de Comunicaciones Internas 30 Sobre las empresas que cuentan con un área de Comunicaciones Internas 40 Tendencias en Comunicaciones Internas 46 Vocería Institucional 50 Comunicación Interna y Estrategia Organizacional 56 Percepción del encuestado sobre las Comunicaciones Internas de su organización 70 Condiciones Laborales 82 Conclusiones
II. INTRODUCCIÓN
esencia
Comunicación Interna:
La de nuestras organizaciones La Comunicación Interna en América Latina sigue creciendo. Ya no es raro ver a las empresas solicitando apoyo en la comunicación de metas, proyectos, cultura o gestión del cambio.
Lo que viene en términos de comunicación interna en el corto plazo, es consolidar el rol de asesoría estratégica, apuntando a apoyar a las organizaciones con una visión amplia y con perspectiva de futuro.
Sin embargo, y seguramente por el contexto económico de los últimos meses, en la presente encuesta vemos una mirada menos estratégica, que en las encuestas realizadas anteriormente en Chile.
Además, aplicar nuevas tendencias para hacer más efectiva la comunicación descendente y ascendente.
Creemos, de todas maneras, que esta tendencia hacia una comunicación interna estratégica seguirá creciendo y alcanzando cada vez más relevancia en organizaciones que están interesadas en invertir en sus colaboradores, logrando compromiso y alineamiento. La comunicación interna vive años cruciales. De una joven disciplina – mirada como la hermana pobre de la comunicación externa – se está convirtiendo en un pilar clave de la gestión de las organizaciones y como un soporte relevante a la hora de ejercer y vivir el liderazgo. Son los líderes los llamados a impulsar la comunicación con sus equipos; somos todos los colaboradores los que conformamos la comunicación interna. Los profesionales de la comunicación interna lo que hacemos es generar conversaciones al interior de las empresas, poner temas claves en la agenda de las organizaciones y lograr adhesión al relato corporativo; todo ello gestionando planes que apuntan a los foco estratégicos de nuestras empresas.
Y generar relatos corporativos potentes, que transmitan el quehacer y el sueño de nuestras organizaciones. La comunicación interna no es una “herramienta”; es la esencia de nuestras organizaciones. Nuestra tarea es gestionarla y hacer que viva de manera coherente a través de los colaboradores y líderes, logrando organizaciones comprometidas y más felices.
Susana Cáceres G. Socia Directora Internal
3. La Encuesta
1.
Entre agosto y septiembre de 2015, nuestra consultora Internal realizó la cuarta versión de la Encuesta de Comunicaciones Internas en Chile, con el fin de conocer los avances respecto del arte de la Comunicación Interna en el país.
2.
Entre los objetivos de esta encuesta está el conocer el estado de las Comunicaciones Internas en las organizaciones chilenas, su posicionamiento dentro de ellas y el uso de nuevas tendencias.
3.
El estudio contó con un universo muestral de 311 personas, pertenecientes a organizaciones chilenas de diferentes industrias.
RECIC 2015 10
4.
La encuesta fue aplicada a lo que estadísticamente se conoce como una muestra por conveniencia (el investigador contacta a las personas más fáciles de acceder), ya que la convocatoria fue realizada de forma digital y, quienes respondieron, enviaron sus datos a nuestra consultora. Esto le da validez a los resultados, pero no representatividad, pues no se puede estimar su error muestral.
5.
La herramienta de medición fue una encuesta de 24 preguntas, en las que se midieron diversos aspectos sobre el estado de las Comunicaciones Internas.
6.
Los resultados de la encuesta permiten el contraste con la versión 2012, 2013 y 2014 de esta medición, generando una base comparativa para el estudio del próximo año.
RECIC 2015 11
4. Sobre los Participantes
¿Cuál es tu rango de edad? El 46,5% de los encuestados se encuentra en el rango de edad de 25 a 35 años, mientras que el 32,7% está entre los 36 a los 45 años.
RECIC 2015 14
Menos de 25 años
De 25 a 35 años
De 36 a 45 años
0,6%
46,5%
32,7%
De 46 a 55 años
56 años o más
16%
4,2%
RECIC 2015 15
Tu sexo es: El 56,4% de los encuestados son mujeres. En tanto, el 43,6% son hombres.
RECIC 2015 16
56,4% 43,6%
RECIC 2015 17
¿En qué tipo de empresa u organización te desempeñas? En relación a los sectores económicos, los encuestados pertenecen en primer lugar al rubro de Servicios Empresariales y Profesionales con un 14,1%. En segunda posición encontramos Educación con un 10,3%. Le sigue Sector Público con un 6,1% de la participación total. Hay una variación con respecto a 2014, donde el 10,7% de los encuestados correspondían al Sector Público, un 4,6% más que en la versión de este año. Servicios Empresariales y Profesionales ha aumentado este 2015 en 3,9 puntos porcentuales, pasando de 10,2 a 14,1%.
RECIC 2015 18
Alimentos y bebidas
Turismo y Ocio
Transporte
Telecomunicaciones
Tecnología y software
Servicios financieros
6,8%
1,3%
3,5%
1,3%
2,6%
5,8%
Servicios empresariales y profesionales
Servicios de salud (clínicas, hospitales, centros médicos)
Seguros, Isapres, AFPs
Sector público
Recursos naturales
Minería
14,1%
2,9%
3,9%
6,1%
0,6%
5,8%
Medios de comunicación
Inmuebles y construcción
Industria de fabricación
Farmacéuticas
Entidades sin fnes de lucro
Energía
4,2%
2,9%
3,5%
1%
3,9%
2,6%
Educación
Comercio minorista
Comercio mayorista, retail
Automotriz
Otro
10,3%
0,6%
2,9%
1%
12,4%
RECIC 2015 19
¿Cuántas personas trabajan en tu organización? El 43,3% de los consultados trabaja en una empresa con más de 1000 empleados; el 16,3% en una organización entre 301 y 1000 colaboradores; y el 16,7% en una de menos de 20 personas.
RECIC 2015 20
Entre 101 y 300 empleados
12,8%
Mรกs de 1000 empleados
43,3%
Menos de 20 empleados
16,7% Entre 301 y 1000 empleados
16,3%
Entre 21 y 100 empleados
10,9%
RECIC 2015 21
¿Eres profesional del área de las comunicaciones? El 66% de los encuestados es profesional del área de las comunicaciones.
RECIC 2015 22
Sí
66% No
34%
RECIC 2015 23
5. Existencia de un
¿Crees que es necesario que exista un área de Comunicaciones Internas en tu empresa u organización? El 90,5% de los participantes en el estudio consideran que es necesario que exista un área de Comunicaciones Internas en su organización. En relación al estudio 2014, hay una baja de 2,9 puntos porcentuales en esta afirmación.
RECIC 2015 26
Sí
90,5% No 7,2%
No sabe 2,3%
RECIC 2015 27
¿Existe un área de Comunicaciones Internas en tu empresa u organización? En las organizaciones de los encuestados, un 61,3% dice tener un área de Comunicaciones Internas. En la encuesta de 2014 correspondía a un 65,3%, mientras que en 2013 ascendía a un 81,7%. En dos años, ha disminuido 20,6 puntos. La baja considerable puede deberse a la complicada situación económica que atraviesan actualmente las empresas, que trae consigo una menor inversión en comunicaciones y, por lo tanto, una disminución en la visibilidad de esta área.
RECIC 2015 28
Sí
No sabe 2%
61,3%
No
36,7%
RECIC 2015 29
6.
En este capítulo respondieron sólo quienes respondieron que en su organización sí existe un área de Comunicaciones Internas.
¿De qué gerencia depende el área de Comunicaciones Internas de tu organización? En la mayoría de las organizaciones, las Áreas de Comunicaciones Internas depende de Recursos Humanos (48,3%), cifra mayor a la del año 2014 con 44,1%. Sin embargo, la Gerencia de Comunicación Corporativa disminuyó 1,1% , al pasar de un 32,3% en 2014 a 31,2% en 2015.
RECIC 2015 32
Otra
15,9%
Marketing
4,6%
Recursos Humanos
48,3% Comunicaci贸n Corporativa/ Asuntos Corporativos
31,2% RECIC 2015 33
¿Cuál es la(s) principal(es) tarea(s) que cumple el área de Comunicaciones Internas? Las principales tareas del área de Comunicaciones Internas son el envío de mailings (81,4%), apoyar la estrategia organizacional (68,4%) y actualizar intranet (67,8%). Las tareas relacionadas con una visión más estratégica son las menos seleccionadas por los encuestados: generar espacios para escuchar a los trabajadores (45,2%) y formar habilidades gerenciales (20,9%).
RECIC 2015 34
81,4%
Enviar mailings 68,4% Apoyar la estrategia organizacional 67,8% Actualizar intranet 62,7% Mantener paneles/ diarios murales 63,8% Editar la revista corporativa 45,2%
Generar espacios para escuchar a los trabajadores Formar habilidades gerenciales
20,9%
16,4% Otra
RECIC 2015 35
¿Quién está a cargo del área de Comunicaciones Internas? El 67,8% de los encargados de Comunicaciones Internas son Periodistas, seguidos lejanamente por Psicólogos (8,6%) y Relacionadores Públicos (6,3%).
RECIC 2015 36
67,8% Periodista / Licenciado en Comunicaci贸n Social 6,3% Relacionador(a) P煤blico(a) 8,6% Psic贸logo 4,6% Administrativo 12,7% Otro
RECIC 2015 37
¿Cuántas personas trabajan en el área de Comunicaciones Internas? El área de Comunicaciones Internas está compuesto en el 29,4% de los casos por un solo trabajador, mientras que en el 25,4% son dos personas quienes forman parte del equipo. El 19,2% de los equipos están formados por 5 o más personas, lo que supone un 16,8% menos que en 2014.
RECIC 2015 38
29,4%
25,4% 16,4%
1
2
3
9,6% 4
19,2% 5 o mรกs RECIC 2015 39
¿Qué nueva tendencia de comunicaciones internas se están utilizando en tu empresa u organización? En general, las nuevas tendencias en comunicaciones internas sufrieron un retroceso este año con respecto al anterior. Endomarketing disminuyó de un 46,1% en 2014 a un 37,5%, mientras que Facilitadores/corresponsales pasó del 43% al 31,2%. En cuanto a Brand Experience, el 31,2% de los encuestados indicó que utiliza en su organización esta técnica, manteniéndose estable el porcentaje (35,9% en 2014). La opción Ninguna aumentó de forma considerable al pasar de 22,7% en 2014 a 29% en 2015. Este aumento de ausencia de prácticas de comunicaciones internas puede ser provocado por la inestable situación económica de las organizaciones.
RECIC 2015 42
Endomarketing (marketing aplicado a los p煤blicos internos)
37,5%
Otra
4,5%
Brand experience (comunicaci贸n participativa y de experiencia)
Team Briefing (sistematizaci贸n de comunicaci贸n en cascada)
25,6%
31,2% Facilitadores / Corresponsales Internos
31,2%
Ninguna
29%
RECIC 2015 43
¿Qué nuevas tendencias de Web 2.0 se utilizan en tu empresa u organización, como elemento de comunicaciones internas? La herramientas de Comunicación Interna 2.0 más utilizada es Facebook /Red Social Interna con un 34,1% . En segundo lugar, encontramos el Blog interno (29%). El 40,3% de los participantes dicen no usar ninguna de estas tendencias, que equivale a 13,7 puntos menos que en 2014.
RECIC 2015 44
40,3% 34,1%
29% 10,8% 3,3% Ninguna
Facebook / Red Social Interna
Blog Interno
Otra
Wiki
4,5%
Microbloggin (Tipo de Twitter interno)
RECIC 2015 45
8. VocerĂa Institucional
¿Quién emite los mensajes internos, principalmente, en tu organización? (Vocería institucional) En el 66,6% de las organizaciones, la vocería institucional corresponde a la Gerencia de Recursos Humanos, seguido por la Gerencia General (53,7%), Gerencia de Asuntos Corporativos (27,4%) y Gerencia de Marketing (14,9%).
RECIC 2015 48
66,6% Gerencia de Recursos Humanos
53,7% Gerencia General
27,4% Gerencia de Asuntos Corporativos 14,9% Gerencia de Marketing
15,4% Otra
RECIC 2015 49
¿Crees que las Comunicaciones Internas cumplen un rol estratégico en las organizaciones? El 94,9% cree que las Comunicaciones Internas cumplen un rol estratégico en las organizaciones. Esta cifra es ligeramente inferior a años anteriores, ya que en 2014 respondió de forma afirmativa el 95,4% y en 2013, el 97,2%.
RECIC 2015 52
Sí
94,9%
No 2,2%
No sé 2,9%
RECIC 2015 53
¿Cuál es el objetivo principal que debería cumplir las Comunicaciones Internas? Sobre el objetivo principal de las Comunicaciones Internas, los encuestados mencionaron en primer lugar Fortalecer la cultura organizacional con un 86,9%; en segundo lugar, Lograr el alineamiento estratégico con un 85,5% y en tercer lugar, Informar (73,4%). Con respecto a 2014, Informar desplaza del tercer lugar a Apoyar el clima laboral (72,8%).
RECIC 2015 54
Fortalecer la cultura organizacional
86,9% Lograr el alineamiento estratĂŠgico
85,5% Apoyar el Clima Laboral
72,8% Informar
73,2% Gestionar el cambio
67,7% Otra
6,9% RECIC 2015 55
Conozco la misión, visión y valores de mi empresa u organización El 61,6% de los encuestados se declara Totalmente de acuerdo con la afirmación “Conozco la misión, visión y valores de mi empresa u organización”. Supone un alza de 5,2 puntos porcentuales con respecto a 2014. Por el contrario el 9,1% dice estar Totalmente en desacuerdo, 6, 8% menos que el año anterior.
RECIC 2015 58
61,6%
18,1%
9,1% 5,4%
Totalmente en desacuerdo
Algo en desacuerdo
5,8%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Algo de acuerdo
Totalmente de acuerdo
RECIC 2015 59
Tengo la información adecuada para realizar bien mi trabajo Cada ve más las organizaciones entregan a los colaboradores la información adecuada para realizar bien su trabajo. El 39,1% escogió la opción Totalmente de acuerdo, cerca de 9 puntos más que en 2014. El 6,1% de los encuestados se declaró Totalmente en desacuerdo.
RECIC 2015 60
37%
39,1%
10,9% 6,1%
Totalmente en desacuerdo
6,9%
Algo en desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Algo de acuerdo
Totalmente de acuerdo
RECIC 2015 61
Entiendo cuál es la situación de la compañía en el mercado El 44,9% se declara Totalmente de acuerdo con la afirmación “Entiendo cuál es la situación de la compañía en el mercado”, mientras 35,5% responde que está de acuerdo de manera parcial. En 2014, el resultado fue que un 42,1% está Totalmente de acuerdo y un 26,7% se declara Algo de acuerdo.
RECIC 2015 62
44,9% 35,5%
5,1%
5,4%
Totalmente en desacuerdo
Algo en desacuerdo
9,1%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Algo de acuerdo
Totalmente de acuerdo
RECIC 2015 63
Estoy informado sobre los objetivos empresariales de mi compañía o institución En relación al grado de información de los objetivos empresariales de la organización, el 48,8% dice estar Totalmente de acuerdo. En tanto, el 24,3% afirma estar Algo de acuerdo. Por otro lado, el 7,6% de los participantes de la encuesta dicen estar Totalmente en desacuerdo.
RECIC 2015 64
48,8%
24,3% 7,6%
8,3%
Totalmente en desacuerdo
Algo en desacuerdo
10,9%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Algo de acuerdo
Totalmente de acuerdo
RECIC 2015 65
Me siento parte de la empresa y estoy comprometido con sus logros y metas El 51,4% se siente Totalmente de acuerdo con la afirmación “Me siento parte de la empresa y estoy comprometido con sus logros y metas”. En relación al 2014, supone un alza del 7,3%. Además, un 25,4% escoge la opción Algo en acuerdo, mientras que Totalmente en desacuerdo fue escogida por el 6,9%.
RECIC 2015 66
51,4%
25,4% 6,9% 5,4%
Totalmente en desacuerdo
Algo en desacuerdo
10,9%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Algo de acuerdo
Totalmente de acuerdo
RECIC 2015 67
Me siento escuchado por mi organización. Mi opinión importa. El 31,5% se manifestó Totalmente de acuerdo con la afirmación “Me siento escuchado por mi organización. Mi opinión importa” y el 29,7%, Algo de acuerdo. Solo el 11,2% estuvo Totalmente en desacuerdo con ella.
RECIC 2015 68
29,7%
31,5%
16,7% 11,2%
Totalmente en desacuerdo
10,9%
Algo en desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Algo de acuerdo
Totalmente de acuerdo
RECIC 2015 69
9
3 6
11. Condiciones Laborales
07:23
En este capĂtulo se pretende conocer sobre estabilidad laboral, condiciones salariales y proyecciones.
Si eres profesional del área de comunicaciones, tu cargo es: La mayoría de los participantes corresponden a Jefe de Área (24,3%); seguido por Otros (20,4%) y Especialista (19,1%). En Otros, se pueden identificar cargos como periodistas o asistentes.
RECIC 2015 72
Analista Senior 10,2%
Jefe de Ă rea 24,3%
Gerente / Subgerente 18,3%
Especialista 19,1%
Otro 20,4% Analista Junior 7,7%
RECIC 2015 73
¿Cuál es tu situación laboral en la organización en que te encuentras? El 73,5% tiene contrato indefinido, seguido por plazo fijo (16%) y pago a honorarios (10,5%). En 2014, el 78,4% tenía contrato indefinido, lo que supone una disminución del 4,9%. Mientras, los colaboradores con contrato a plazo han aumentado un 3,2% en tan solo un año.
RECIC 2015 74
Contrato indefinido/Planta
73,5%
Contrato a Plazo/ Contrata
16%
Pago a Honorarios
10,5%
RECIC 2015 75
Tu rango de salario líquido se encuentra en: (cifras expresadas en CLP) A nivel general, el 25,8% de los participantes percibe un salario líquido dentro del rango $2 millones o más; el 21% entre un $1 millón y $1,5 millón; y el 16,7% entre $1,5 millón y $2 millones.
RECIC 2015 76
25,8%
21% 14,7%
13,1%
$500.001 a $800.000
$800.001 a $1.000.000
16,7%
8,7%
Menos de $500.000
$1.000.001 a $1.500.000
$1.500.001 a $2.000.000
$2.000.001 o mรกs
RECIC 2015 77
De 1 a 7, ¿qué tan satisfecho te encuentras con tus condiciones laborales? El 34,4% evalúa con 6 su satisfacción laboral, seguido por un 23,8% que la califica con un 5.
RECIC 2015 78
23,8%
34,4%
18,4% 10,2% 6,2% 3,9% 3,1%
1
2
3
4
5
6
7
RECIC 2015 79
¿Cuánto tiempo más te proyectas en tu organización? El 31,2% se proyecta entre uno y dos años, mientras que el 27,7% está buscando un nuevo empleo.
RECIC 2015 80
27,7%
31,2%
Estoy buscando un nuevo empleo
1a2 a単os
17,6%
23,5%
2a4 a単os
5 a単os o m叩s RECIC 2015 81
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Conclusiones
El 90,5% de los encuestados contestó afirmativamente a la pregunta “¿Crees que es necesario que exista un área de Comunicaciones Internas en tu organización?”. Esto supone una disminución de 2,9% en 2014 y 6,5% en 2013. La complicada situación económica de las organizaciones trae consigo una menor inversión en comunicaciones. Por ello, el porcentaje de empresas en el que existe el área de Comunicaciones Internas ha pasado del 81,7% en 2013 al 61,3% en 2015. En dos años, ha disminuido cerca de 20 puntos. Por el contrario, las áreas de Comunicaciones Internas formadas por equipos de 5 o más personas han aumentado en este año un 5,9%. Mientras, los equipos unipersonales han descendido en 4,5 puntos.
RECIC 2015 84
Las principales tareas del área de Comunicaciones Internas son el envío de mailings, apoyo de la estrategia organizacional y la actualización de la intranet. Predomina una visión más operativa que estratégica. La previsible reducción del presupuesto para comunicaciones internas en las empresas ha provocado una disminución de la aplicación de nuevas tendencias como endomarketing (<8,6%), creación de facilitadores/corresponsales internos (<11,8%) y brand experience (<4,7%) con respecto al año 2014. Por otro lado, este año las organizaciones han apostado por las nuevas tendencias de Web 2.0. Si en 2014 el 54% no utilizaba ninguna herramienta, en 2015 es el 40,3% de las empresas las que no lo hacen. Es decir, 13,7 puntos menos.
RECIC 2015 85
El 34,1% de las instituciones utilizan Facebook u otra red social corporativa, mientras que 12 meses antes declararon emplearlo el 24,6% de los encuestados. El descenso del uso de tareas más estratégicas como la generación de espacios para escuchar a los trabajadores y la formación de habilidades gerenciales impactan en la creencia de que las Comunicaciones Internas cumplen un rol estratégico en las organizaciones. Este 2015 el 94,9% respondió afirmativamente, mientras que hace dos años, en 2013, lo hizo el 97,2%.
RECIC 2015 86
Esta tendencia más operativa de las Comunicaciones Internas se observa en el debilitamiento de las opciones Fortalecer la cultura organizacional, Lograr el alineamiento estratégico y Apoyar el clima laboral, que se mantienen como principales objetivos a cumplir por el área, pero con un porcentaje mejor con respecto a la encuesta de 2014. De hecho, Informar fue elegida en tercera posición, desplazando a Apoyar el clima laboral. El 61,6% de los encuestados declara que conoce la misión, visión y valores de su empresa u organización, lo que supone una subida de 5,2% con respecto a 2014.
RECIC 2015 87
El 54,4% afirma estar totalmente de acuerdo con el sentirse parte de la empresa, estando comprometido con sus logros y metas. Esto muestra un alza respecto al 44,1% de 2014. El 44,9% se declara totalmente de acuerdo con la afirmación “Entiendo cuál es la situación de la compañía en el mercado”, mientras 35,5% responde que está de acuerdo de manera parcial. En 2014, el resultado fue que un 42,1% está totalmente de acuerdo y un 26,7% se declara algo de acuerdo.
RECIC 2015 88
Esta respuesta muestra un alza con respecto a años anteriores, lo que se contrapone con los datos que muestran el descenso de una mirada estratégica del área de Comunicaciones Internas, apostando por unas tareas más operativas. La presencia considerable de jóvenes de la Generación Y en el rubro de la Comunicación tiene como principal consecuencia que el 27,7% de los encuestados ya está buscando un nuevo empleo, mientras que casi el 31,2% solo se proyecta entre uno y dos años. El 23,5% se plantea permanecer en su actual trabajo alrededor de 5 años.
RECIC 2015 89
RESULTADOS 4ª ENCUESTA DE COMUNICACIONES INTERNAS, CHILE
2015