Что нас ждет в 2021 году? Книга Kontakt InterSearch Russia by Kontakt InterSearch Russia

книга

KONTAKT INTERSEARCH RUSSIA

Что нас ждет в 2021 году?

Дорогие коллеги! Этот год стал проверкой на прочность и поставил вопрос выживания перед многими компаниями. Но вместе с тем он вывел нас на совершенно новый виток развития и открыл неизвестные ранее инструменты. Есть много решений, которые мы возьмем с собой в 2021-й. Этот год доказал, что делать прогнозы – порой бесполезное занятие. Удержатся гибкие, умеющие молниеносно пересматривать планы. Однако без стратегии и анализа долгосрочных трендов сложно рассчитывать на большое будущее. Этот год показал, как сильно мы нуждаемся в профессиональном сообществе и друг в друге. Возможность обсудить общие боли, узнать лучшие практики, поддержать – то, что помогает нам вместе преодолевать трудности. Этот год – юбилейный для Kontakt InterSearch Russia: нам исполнилось 30 лет. Да, мы планировали, что 2020-й даст нам больше поводов для праздника, но есть разные способы отметить это событие – например, ярким проектом. Все это подвело нас к решению создать книгу, которая аккумулирует уникальный опыт лидеров мнений, экспертов, руководителей, прошедших этот удивительный год со своими командами, готовых поделиться полученными уроками и рассказать о ключевых трендах. Колонки получились очень разными, но вместе с тем почти во всех звучит одна и та же мысль: самое ценное, что есть у каждого из нас, – команда. Поэтому наше главное пожелание – пусть в новом году с вами будет надежная, эффективная, талантливая команда единомышленников, которая сделает ваш бизнес сильнее. А еще мы попросили каждого автора дать небольшое задание-совет на следующий год. Мы будем рады, если вы возьмете на вооружение хотя бы одну рекомендацию и расскажете об этом нам лично или в социальных сетях (@Kontakt InterSearch Russia). Мы надеемся, что книга станет для вас полезным путеводителем в новом году. И пусть 2021-й принесет всем нам только позитивные открытия и изменения! Ваш Kontakt InterSearch Russia

Над проектом работали

Руководитель проекта

Редактор

Бильд-редактор

Координатор

Дизайн и верстка

Наталья Чудова

Юлия Суфиянова

Инна Татаринова

Елена Давыдова

Graph

Фото

https://kontakt.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

1. Стратегия

Мир, Инвестиции, Тренды, Совет директоров, Технологии, Продвижение

2. Трансформация 3. Команда 4. Карьера и саморазвитие СТРАТЕГИЯ

МИР Фрэнк Шелстрейт InterSearch Worldwide ............................................... 6 Чад Окли, Дэвид Портни Charles Aris Inc. / InterSearch USA..................... 8 Джойс Джинг ZW HR Consulting / InterSearch China .................................... 10 Инвестиции Надежда Ермакова A&NN Investments .................................................. 12 Тренды Андрей Тимофеев BCG ...................................................................... 15 Совет директоров Анна Белова АФК «Система», «ЮНИПРО», CFE Inc, Tiscali, УК «Сегежа групп» ... 20 Марина Тарнопольская Kontakt InterSearch Russia ................................ 23 Технологии Давид Ян ABBYY, Yva.ai, iiko ................................................................... 27 Кристина Тихонова Microsoft ............................................................ 31 Финансовые операции Михаил Бернер, Юрий Топунов E-commerce Евгений Щепелин

Visa ................................................ 35

СберХ .................................................................... 39

FMCG и розница Сергей Канашин Oriflame ................................................................... 43 Ростислав Коваленко Л'Окситан ....................................................... 46 Транспорт и логистика Ольга Наумова Lorus SCM, Соллерс ...................................................... 50 АПК и машиностроение Дирк Зеелиг CLAAS ............................................................................ 54 Медицина Андрей Яновский EMC ...................................................................... 58 Дмитрий Фомин КДФ групп ................................................................ 61 Kontakt InterSearch Russia

СОДЕРЖАНИЕ

Девелопмент Леонид Максимов

ГК «Пионер» ......................................................

Офисные пространства Сергей Рябокобылко Cushman & Wakefield ....................................... 67 Продвижение Антон Володькин

Ростелеком ........................................................

Трансформация

Дмитрий Савицкий ЕвроХим ......................................................... 75 Ирина Поворозник Северсталь ...................................................... 79 Ольга Улесова СИБУР .................................................................... 82 Валерия Иевлева UCL Holding ......................................................... 84

Команда

Executive search Винанд Дю Плесси Mindcor / InterSearch Africa .................................. 90 Ольга Сабинина Kontakt InterSearch Russia ......................................... 94 Employer branding Анастасия Стасева

Kontakt InterSearch Russia, YounGo .........................

Обучение Галина Подовжняя

3М .................................................................

102

Мотивация и вовлеченность Елена Салихова Открытие .............................................................. 106 Алексей Первенцев Дом.рф .......................................................... 109 Лидерство Анна Демешкина Diversity Галина Спасенова

Heineken .............................................................

113

Kontakt InterSearch Russia .....................................

116

Технологии Артем Кумпель Авито Работа .......................................................... 119 Марина Алексеева Лаборатория Касперского ................................... 123

Карьера и саморазвитие

Дарья Тулубенская Kontakt InterSearch Russia ................................... 128 Юлия Забазарных Kontakt InterSearch Russia ...................................... 132 Ольга Коновалова BBDO ............................................................... 135 Олег Волкош Mediaplus Group Russia .................................................. 138 Анна Лебедева Международный Эриксоновский Университет коучинга ... 144 Книги на следующий год ............................................................. 148 Артем Степанов МИФ, Рамиль Фасхутдинов БОМБОРА, Сергей Турко Альпина Паблишер Об услугах, контакты ................................................................... 154 Kontakt InterSearch Russia

СТРАТЕГИЯ

Фрэнк Шелстрейт

президент InterSearch Worldwide

Ключевые факторы успеха в 2021 году Руководители должны проявлять дальновидность

Бизнес-прогнозы приобретают особую актуальность в последнем квартале каждого года, когда мы начинаем планировать стратегию и инвестиции на ближайшие месяцы. Нынешний год не стал исключением, но с учетом воздействия COVID-19 эта задача значительно усложнилась. Руководители компаний должны проявлять дальновидность, как того требуют переломные времена, и в то же время тщательно оценивать риски и возможности, составляя план устойчивого развития на 2021 год. В октябре 2020 года МВФ представил очередной доклад в рамках серии «Перспективы развития мировой экономики», озаглавив его «Долгое, неравномерное и неопределенное восхождение», в котором на 2021 год прогнозируется глобальный рост на уровне около 5%, способный сбалансировать спад (-4,4%) текущего года. На данный момент очевидно, что этот кризис затронул как наиболее развитые, так и развивающиеся страны. Что касается среднесрочной и долгосрочной перспективы – вероятно, в мире произойдут кардинальные изменения, и они зависят от того, смогут ли страны добиться прогресса в области вакцинации, справиться с социальным неравенством или увеличением уровня государственного долга.

Следует учитывать человеческий капитал и инновации

Эти макропоказатели, за некоторыми исключениями (например, Китай, экономика которого восстанавливается быстрее, чем ожидалось), весьма реалистичны, но управленцам при формировании стратегии в такие сложные и неопределенные времена следует учитывать и другие ключевые факторы помимо COVID-19: человеческий капитал и технологические инновации. Результаты Опроса Советов директоров, опубликованного InterSearch и Board Network в январе, ясно показали, что стратегия и человеческий капитал являются двумя главными внутренними вызовами, с которыми компании ожидают столкнуться в 2020 году, в то время как конкуренция и технологии/цифровизация рассматриваются в качестве двух главных внешних факторов, вызывающих озабоченность респондентов. Тогда еще никто не знал о надвигающейся пандемии, и это еще больше подчеркивает необходимость решения проблем, связанных с HR и цифровизацией. Второй опрос, проведенный в сентябре, показал, что почти 80% председателей и членов правления хотели бы изменить или добавить новые навыки в текущий состав правления, чтобы более эффективно решать современные задачи и внедрять новые технологии. Люди и технологии являются неотъемлемыми составляющими успешной стратегии. Нам нужны люди со светлым умом и гибким подходом для разработки и реализации инноваций, востребованных в переломные времена: важно помнить об этих двух ключевых факторах при привлечении новых специалистов и планировании их удержания в 2021 году. Они станут залогом успеха и откроют новые перспективы для бизнеса.

Люди и технологии являются неотъемлемыми составляющими успешной стратегии.

Стратегия

МИР

Чад Окли*

генеральный директор, Charles Aris Inc. / InterSearch USA

США. Ожидание роста экономики Сотрудники компании Charles Aris, как и многие лидеры финансового и бизнес-сообщества страны, сохраняют оптимизм и ожидают значительного роста экономики в 2021 году, опираясь на ключевые показатели IV квартала текущего года. Несмотря на то, что нынешний год выдался довольно тяжелым для подавляющего большинства отраслей, некоторым секторам удалось добиться роста доходов. Производители потребительских товаров (FMCG), дистрибьюторские и транспортные компании, онлайн-бизнес (особенно производители и продавцы товаров массового потребления), секторы частного отдыха и развлечений и обустройства дома, кажется, не стали жертвами COVID. Даже компании, специализирующиеся на аренде жилья на время отпуска, такие как Airbnb, справляются с кризисом на удивление хорошо, поскольку жители США ищут способы безопасного отдыха в условиях физического дистанцирования. И в то же время пандемия сильнее всего ударила по секторам «путешествия и отдых», «предметы роскоши», офлайновой розничной торговле и ресторанной индустрии.

*при участии Дэвида Портни, директора по маркетингу

Kontakt InterSearch Russia

МИР

Стратегия

Мы ожидаем, что падение спроса в вышеупомянутых отраслях продолжится, по крайней мере, в первой половине 2021 года, что, к сожалению, приведет к закрытию еще большего числа предприятий. Однако в целом мы ожидаем значительного роста экономики в 2021 году, если пандемию удастся остановить. Профессионалы в области больших данных, аналитики данных, изучения потребительских предпочтений, цифрового маркетинга, стратегического планирования, с опытом совершенствования бизнес-процессов являются и останутся самыми востребованными специалистами в Штатах. Поскольку в настоящее время данные о потребителях на рынке используются повсеместно, компании стремятся эффективно применять их для принятия важных стратегических решений, вследствие чего нанимают больше специалистов по обработке и анализу данных. Тенденция роста числа компаний, стремящихся усовершенствовать свои цифровые возможности, сохранится и в следующем году. Какие специалисты будут в дефиците в 2021 году? В первую очередь на ум приходят работники сфер здравоохранения, логистики и дистрибуции. Причина резкого увеличения спроса на медицинских работников на фоне полномасштабного кризиса в области здравоохранения очевидна, однако такой рост может оказаться временным, поскольку мы надеемся рано или поздно справиться с глобальными последствиями пандемии COVID-19. Благодаря развитию логистики и дистрибуции, потребители все реже посещают традиционные розничные магазины и чаще делают выбор в пользу электронной торговли, тем самым порождая спрос на лучших специалистов в этой области. Мы ожидаем смещения предпочтений рынка от традиционных офлайновых розничных позиций в сторону специалистов в области электронной торговли, которые, к сожалению, возможно, будут менее оплачиваемыми. В качестве одного из факторов, вселяющих в нас оптимизм, можно назвать то, что Китай успешно оправился от пандемии. КНР является крупным поставщиком товаров в Штаты – пока люди покупают, спрос на эти товары гарантирован. Прогнозирование на год вперед – непростая задача, поэтому безусловно, мы делаем оговорку, что мы не знаем того, чего не знаем. Однако, основываясь на имеющихся данных и тенденциях, мы считаем, что Соединенные Штаты имеют все шансы для мощного и плодотворного развития экономики в 2021 году.

Kontakt InterSearch Russia

Стратегия

МИР

Джойс Джинг

генеральный директор ZW HR Consulting / InterSearch China

КНР. Цифровизация экономики Цифровизация – самая популярная тема бизнес-сообщества КНР последние несколько лет. Цифровизация и цифровая экономика приобретают огромное значение, и правительство уделяет особое внимание развитию этих отраслей. 5G, интернет и искусственный интеллект (ИИ) являются приоритетными областями на всех государственных уровнях. Практически все сферы бизнеса развиваются в цифровом формате. Интернет, ИИ, облачное хранилище и большие данные стали актуальными темами для обсуждения и внедрения на различных предприятиях. В связи с пандемией COVID-19 скорость цифрового перехода нарастает. Поскольку производственные показатели цифровых и высокотехнологичных компаний намного выше, чем у других компаний, во время пандемии COVID-19 онлайн-бизнес развивался намного активнее, чем офлайн-бизнес. Правительство Китая также использовало различные цифровые технологии в борьбе с пандемией. Например, смартфон является непременным атрибутом жизни всего трудоспособного населения, мобильная передача данных и распознавание лиц стали явлением, привычным для всех.

Kontakt InterSearch Russia

МИР

Стратегия

В традиционных отраслях промышленности востребованы специалисты высочайшей квалификации со знаниями в области высоких технологий, особенно с опытом работы в области цифрового бизнеса. Высокотехнологичные предприятия, в свою очередь, также ищут схемы применения новых технологий в рамках традиционных направлений бизнеса. Все компании, в каких бы отраслях они ни работали, стремятся стать высокотехнологичными. Благодаря этому, цифровая грамотность и межотраслевая экспертиза становятся высоко ценными качествами во всех отраслях. В рекрутменте также происходит цифровизация, многие компании переходят на новые методы работы с целью соответствовать ожиданиям клиентов. С одной стороны, сфера «цифровизируется» изнутри, с другой – стремится содействовать различным компаниям в привлечении желаемых специалистов цифровой сферы.

Kontakt InterSearch Russia

Стратегия

инвестиции

Надежда Ермакова A&NN Investments

На рынке M&A ожидается рост сделок Ожидать существенного исправления экономической ситуации в 2021 году я бы не стала. Нестабильность американского фондового рынка негативно отражается на финансовых рынках всего мира, в том числе и России. Есть две противоположные друг другу версии того, что будет происходить: возможен как рост котировок, так и «медвежий рынок» и падение индексов, какого мировая экономика не знала давно. Доходность на российском фондовом рынке традиционно выше, чем в развитых экономиках, поэтому акции и облигации российских эмитентов мы считаем довольно привлекательными. Но корреляцию доходности с риском никто не отменял: нельзя игнорировать политические риски, риск санкций, курс рубля, падение покупательского спроса.

Активность на рынке слияний и поглощений

Разумная диверсификация как по странам, так и по видам финансовых инструментов актуальна как никогда. Рынок M&A будет активным. Здесь я бы ожидала рост количества небольших по стоимости сделок. Это скорее проявление кризисного характера экономики: будет передел во многих индустриях, сильные игроки во многих сегментах начнут поглощать слабых. Кризис – это всегда возможности. Kontakt InterSearch Russia

инвестиции

Успешным можно быть во многих сегментах экономики, если создан востребованный продукт и выстроена правильная стратегия по его продвижению

1. 2. 3. 4.

Стратегия

Сейчас некоторые зарубежные компании уходят с российского рынка, пандемия послужила триггером и ускорила принятие этих решений. Думаю, у специалистов, сопровождающих корпоративные сделки, работы будет достаточно. Успешным можно быть во многих сегментах экономики, если создан востребованный продукт и выстроена правильная стратегия по его продвижению. И если, конечно, это не монополизированный рынок, на котором уже нет возможности развиваться. Сейчас мы видим следующие тенденции в разных индустриях.

Как ни странно, происходит ренессанс в сегменте загородной недвижимости. Долгое время этот рынок стоял, с ним ничего не происходило, проекты были закредитованы. Сейчас есть хорошая возможность купить их по очень привлекательной цене и при умелом подходе достаточно быстро и с хорошей доходностью реализовать. Рынок кинопоказа, на котором наша компания активно представлена, – это сейчас точно не самый привлекательный сегмент. Восстановление отрасли ожидается не ранее, чем во втором полугодии 2021 года. На рынке ритейла компании, которые не представлены в интернет-торговле, сейчас чувствуют себя достаточно плохо, но лучше наших ожиданий. Те же, кто активно развивал электронную коммерцию, выросли за пандемию. Не скажу, что сейчас хорошее время туда инвестировать, – скорее, уже поздно, надо подождать пока станет очевидным трек дальнейшего развития, но это сегмент с неплохой маржинальностью. Хорошо себя чувствовать в ближайшие год-два будут компании, производящие товары повседневного спроса, которые смогут предложить продукт в интересной интерпретации, с уникальным дизайном или какими-то исключительными потребительскими свойствами. Сейчас можно относительно легко и с разумными расходами на маркетинг выходить на рынки благодаря электронным площадкам, поэтому тут тоже есть интересные возможности. Есть очень зарегулированные, консолидированные отрасли (добывающая и нефтяная промышленность), где даже в средний сегмент входить непривлекательно, потому что риски высоки, волатильность большая, нужны огромные капиталовложения, а возможностей для компаний небольшого размера на рынке практически нет.

То же самое можно сказать про издательский, книжный рынок. Есть сложившиеся крупные игроки, поэтому и инвестиции в средний сегмент могут оказаться не очень успешны.

Здравоохранение мы считаем достаточно перспективной нишей, где возможно построение эффективного бизнеса и наблюдается большой спрос.

8. 9.

Микрофинансовые организации очень привлекательны для вложений. Все, что связано с производством для благоустройства городской среды, – тоже перспективное направление. На этом рынке есть заказчик в лице государственных институтов развития и крупных корпораций в рамках программ социальной ответственности. Kontakt InterSearch Russia

14 Наш потребитель стал намного более требовательным

Стратегия

инвестиции

Наш потребитель стал намного более требовательным. Каждому пришлось провести существенную модернизацию всех видов процессов, во-первых, с целью сократить расходы, а во-вторых, чтобы точнее встречать потребности своего клиента и, самое главное, знать и понимать их. Сейчас любой потребитель живет в состоянии сильного информационного шума, поэтому те компании, которые смогут более четко идентифицировать интересы клиентов и делать им релевантные предложения, получат шанс остаться в орбите внимания своего потребителя. Поэтому здесь важен персонифицированный подход, а значит, работа с большими данными и аналитика.

Задание на следующий год Выпишите 7 очень хороших вещей, которые случились с вами за год в профессиональной или личной жизни, и 7 очень плохих. Затем еще раз посмотрите на второй список с исследовательской точки зрения. Подумайте, какие плюсы можно увидеть в этих негативных вещах и как их можно конвертировать в полезные.

Об авторе Надежда Ермакова, исполнительный директор А&НН Инвестментс. Окончила Финансовый Университет при Правительстве РФ, получила степень MBA в Школе бизнеса Чикагского Университета (Иллинойс, США). С 2004 года работает в инвестиционном фонде А.Мамута, с 2014 года является исполнительным директором компании А&НН Инвестментс, управляющей российской частью активов бизнесмена. Имеет обширный опыт в области прямых инвестиций и сделок по слияниям и поглощениям, кредитованию и проектному финансированию. Является членом Совета директоров ряда компаний. Kontakt InterSearch Russia

тренды

Стратегия

Андрей Тимофеев BCG

Всегда нужен вектор долгосрочного развития На второй волне распространения COVID-19 правительства разных стран ищут баланс между обеспечением экономической деятельности и заботой о здоровье людей. Мы уже очень близки к поворотной точке, когда потребительский спрос и экономика начнут активно восстанавливаться. Главным позитивным сигналом станет появление первых партий доступных всем вакцин, и это кардинально ускорит разворот. Позитивные ожидания населения управляют экономическим ростом. Так, потребление товаров массового спроса и класса люкс начало заметно расти в сентябре, когда появились первые хорошие новости о вакцине. Эта тенденция будет укрепляться по мере того, как будет крепнуть уверенность участников рынка в том, что победа над пандемией близка. Во время кризиса сформировалось несколько важных трендов, которые оказали позитивное влияние на бизнес и общество и, уверен, продолжатся и после кризиса.

Kontakt InterSearch Russia

16 Переход на цифровые форматы связи

Ускорение цифровизации на производстве

Стратегия

тренды

Если раньше преимущества удаленной работы и гибкие методы управления были своего рода «фишкой» компаний технологического сектора, то теперь всем – даже самым консервативным традиционным производственным компаниям – пришлось перейти на удаленку. При этом компаниям удалось не только освоиться с цифровым форматом, но и удержать или повысить производительность. По словам наших клиентов, видеосвязь – это освобождение: удается проводить больше совещаний и проводить их более продуктивно. Открыв для себя преимущества цифровых форматов, мы вряд ли захотим вернуться к старому. Цифровая трансформация в более широком смысле, уже освоенная в таких отраслях как банки, ритейл или автопром, сейчас распространяется в металлургии, горнодобывающей и нефтегазовой промышленности, грузовой логистике. В последнюю декаду многие компании занимались внедрением производственных систем по методологии lean – цифровые технологии дают новый рычаг для движения по этому курсу. Стоит подчеркнуть, что для цифровой трансформации индустриальных предприятий необходимо создание экосистем с включением стартапов и малого и среднего бизнеса. Ни одно крупное индустриальное предприятие не сможет обойтись своими силами при реализации проектов, связанных с использованием искусственного интеллекта, базовой и продвинутой аналитики.

Kontakt InterSearch Russia

тренды

Распространение гибких форматов работы

Внимание к здоровью и безопасности

Стратегия

Гибкость корпоративной культуры и отказ от жестких устаревших правил открывает перед компаниями целый пласт позитивных изменений. Удаленная работа, возможность перехода на неполную рабочую неделю, гибридная модель рабочего графика – все это позволит задействовать талантливых людей, которые ранее не могли принимать участие в трудовой деятельности, поскольку не вписывались в прежние форматы (например, молодые мамы или сотрудники, которые могут посвящать работе только часть недели). Это поможет повысить и разнообразие талантов, и гендерное разнообразие – ведь теперь пул кандидатов становится намного шире.

Внимательное отношение к здоровью быстро укоренилось в сознании людей, и сейчас стало нормой, что в офис или на другое рабочее место можно приходить, только если здоров, чтобы не подвергать риску окружающих. Кризис дал индустриальным компаниям дополнительный стимул внимательнее относиться к вопросам безопасности на производственных площадках. Вполне вероятно, что скоро будет внедрено массовое тестирование сотрудников – не только на СOVID-19, но и по базовым показателям здоровья. По результатам теста будет приниматься решение о том, может ли работник, например, заступать на смену. И этот тренд будет поддерживаться внедрением новых технологий. Широкие возможности открывает телемедицина: например, стали доступны дистанционные врачебные консилиумы. Уже сейчас создается множество бизнесов вокруг производства медицинских тестов, и Россия здесь является одним из лидеров, а Москва опережает многие мировые мегаполисы по доступности тестирования для населения.

Kontakt InterSearch Russia

18 Управление экологическими рисками – норма сегодняшнего дня

Стратегия

тренды

2020 год принес много инцидентов в экологической сфере. Многие российские компании долгое время считали понятие устойчивого развития чем-то отвлеченным, имеющим отношение скорее к публичной сфере, а не к реальности, в которой они живут и работают. Теперь же они столкнулись с потребностью управлять экологическими рисками – это больше не вопрос имиджа, это вопрос коммерческого успеха и комфортной среды обитания. И дело не только в штрафах или положении в инвестиционных рейтингах. Глобальное потепление может приводить к последствиям, способным останавливать производства, находящиеся в экстремальных климатических условиях. Этот год четко закрепил принципы устойчивого развития как заботу о человеке и об окружающей среде в регионе присутствия.

Коротко сформулирую основные приоритеты для бизнеса с точки зрения BCG. Во-первых, компаниям нужна технологическая трансформация. Но внедрение новых технологий должно происходить по принципам agile, с привлечением мощной экосистемы стартапов и одновременно изменением культуры компании. Во-вторых, компаниям надо сфокусироваться на принципах устойчивого развития – сформулировать основные аспекты экологической повестки и управления рисками. Экологическая ситуация стала фактором риска и имеет прямое влияние на капитализацию бизнеса. Согласно глобальным исследованиям BCG, капитализация компаний, последовательно работающих над экологическими аспектами, на 10-12% выше, чем в среднем по отрасли. В-третьих, нельзя забывать про долгосрочное планирование. Компаниям нужен взгляд на ближнюю, среднюю и долгосрочную перспективу. Если предприятие хочет сделать производство более экологичным, потребуются большие капиталовложения и программа переоснащения производства, рассчитанная на срок от 3 до 7 лет. Одновременно необходимо иметь план «быстрого реагирования», чтобы отвечать на шоки в краткосрочной перспективе. Невозможно предугадать, как будет развиваться ситуация на горизонте 3–6–12 месяцев. Но всегда нужен вектор долгосрочного развития организации, который следует корректировать согласно текущим изменениям, прежде всего, с точки зрения человеческого капитала, а также развития и обновления основных активов.

Kontakt InterSearch Russia

тренды

Стратегия

Об авторе Андрей Тимофеев, управляющий директор и старший партнер BCG, глава BCG в России и СНГ. В качестве консультанта в основном руководит проектами в горнодобывающей и металлургической промышленности, энергетике, транспортно-логистической и инфраструктурной сферах. Оказывает поддержку клиентам в России, США и Европе по вопросам стратегии развития бизнес-подразделений, оздоровления бизнеса, экологии, операционной эффективности и реструктуризации, цифровизации, по вопросам внедрения технологий больших данных и искусственного интеллекта. Kontakt InterSearch Russia

Стратегия

Совет директоров

Анна Белова

АФК «Система», «ЮНИПРО», CFE Inc, Tiscali, УК «Сегежа групп»

Одна из самых важных задач Совета директоров — давать сигнал на изменение культуры компании

Ключевая ошибка – искушение вмешиваться в работу наемного менеджмента. Это неправильный тренд: в условиях вызовов не надо грузить руководство дополнительными вопросами и отчетностью.

Данный кризис сработал своеобразным трамплином, перекинув нас из 2020 года сразу в 2025. Многие технологии дистанционной реализации задач уже существовали, но у нас был внутренний скепсис, когнитивные ограничения, которые откладывали массовое внедрение этих технологий, а кризис заставил нас перейти в модель цифрового мира. Возврат из этой модели вряд ли случится. В условиях высокой неопределенности Совет директоров подвергается переосмыслению с точки зрения фокуса. Если ранее СД осуществлял свою функцию в среднем раз в месяц, то сейчас требуются более оперативные реакции. Мы говорим об управлении рисками, целеполагании и использовании интеллектуального потенциала членов СД. Менеджменту, который принимает очень быстрые решения, нужно иметь возможность с кем-то посоветоваться, и, как правило, члены СД обладают разносторонним опытом.

Kontakt InterSearch Russia

Совет директоров

Очень важна тема diversity

В Советы более активно привлекаются независимые директора

Стратегия

Мир меняется, и это очевидно – вопрос в том, как реагировать на эти изменения. У людей разные взгляды, поэтому очень важна тема diversity. Необходимо привлекать в Совет более широкий круг людей, экспертов, специалистов с разными взглядами, культурными традициями, реакцией на изменения во внешнем мире. Но большие корпоративные культуры меняются гораздо хуже, чем стартапы и организации нового формата с неформализованными внутренними связями. Это одна из самых важных задач Совета – давать сигнал на изменение культуры компании, чтобы она могла воспринимать, абсорбировать новое, внедрять инновационные инструменты управления, технологии. Общепринятый тренд формирования СД – более активное привлечение независимых директоров: они несут ответственность перед обществом, а не перед кругом акционеров. В целом, при формировании Совета нужно понимать, какие вызовы стоят перед компанией. В 2000-х годах возникла тенденция приглашения в СД иностранцев, т.к. компаниям нужно было привлекать финансовые ресурсы и выходить на биржу.

Сейчас бизнесу важнее всего компетенции футуристического видения, умения работать в режиме agile, когда мы не можем планировать долгосрочно. Очень важно двигаться в логике понимания, что происходит в режиме одного дня. Не в режиме месяца и не в режиме еженедельной отчетности – сейчас нет этого времени. Нужно иметь дашборд у менеджмента, чтобы управлять организацией в ежедневном режиме. Для создания долгосрочной устойчивости бизнеса сегодня даже меняется законодательство: если раньше компетенция номинации в состав Совета принадлежала акционерам, то теперь рекомендуется участие в этом процессе членов СД, в том числе независимых. Есть тенденция к удлинению сроков членства в Совете: существует практика (в том числе и европейская) избрания СД на три года вместо одного. Партнерство между менеджментом и Советом в контексте долгосрочных целей становится более логичным.

Kontakt InterSearch Russia

Стратегия

Совет директоров

Сейчас еще осталась практика, когда мотивация Совета привязывается к ежегодным финансовым результатам компании – это в корне неправильно, необходимо ориентироваться на стратегию долгосрочного роста бизнеса. Важно выбрать приоритеты бизнеса и обеспечить помощь в их реализации, при необходимости путем формирования комитетов и привлечения внешних экспертов. У Совета должно быть достаточно времени на детальную проработку вопросов и принятие решений, только так он сможет качественно выполнять свою работу.

Задание 1. Проанализируйте, какие самые существенные внешние тренды вызывают необходимые изменения в бизнес-модели вашей деятельности и в образе вашей жизни. 2. Выберите, что в первую очередь надо изменить или перенастроить. 3. Составьте дорожную карту по внедрению выбранных и приоритезированных изменений. 4. Определите ресурсы, время, необходимые навыки. 5. Зафиксируйте свой проект изменений и проверьте через полгода, как вам удается его реализовать.

Об авторе Анна Белова, заместитель председателя в Советах директоров ПАО АФК «Система», ПАО «ЮНИПРО», CFE Inc, член Совета директоров Tiscali и «УК «Сегежа групп», создатель и научный руководитель Центра Системных Трансформаций МГУ, эксперт Глобального совета будущего Всемирного экономического форума, член Межведомственной комиссии по технологическому развитию Президиума Совета при Президенте РФ по модернизации экономики и инновационному развитию России. Kontakt InterSearch Russia

Совет директоров

Стратегия

Марина Тарнопольская Kontakt InterSearch Russia

Совету директоров не нужны соглашающиеся друг с другом единомышленники Чтобы быть полноценным и приносить value компании, Совет директоров должен включать в себя несколько независимых директоров. Поэтому, когда мы говорим о поиске, то имеем в виду поиск со стороны, а не внутри организации. Чем больше независимых директоров, тем больше пользы Совет приносит бизнесу. Парадокс: кандидатов, желающих попасть в Совет директоров, много, но когда начинаешь знакомиться с претендентами, остаются единицы. Отчасти это и высокие требования. Но гораздо принципиальнее, что лишь немногие понимают, что это за работа, и готовы вовлекаться в сам процесс. Для начала перечислим основные требования к составу. Цифровые компетенции

В современном Совете директоров обязательно должен быть профессионал, «умеющий в ИТ и диджитал».

Kontakt InterSearch Russia

Стратегия

Совет директоров

Знание рынка электронной торговли и маркетплейсов

Даже компании, которые ранее имели очень опосредованное отношение к потребительскому рынку, сейчас в поиске стратегов, которые понимают, что такое электронная торговля.

Гибкость и скорость

Принимать решения в ситуации неопределенности и нестабильности – задача любого руководителя в Совете.

Опыт

Как правило, нужны руководители, управлявшие бизнесом такого же или большего объема. Другой принципиальный момент – опыт каждого директора в разных индустриях и в разных компаниях.

Базовые компетенции руководителя

Конечно, ключевые компетенции – стратегическое мышление, понимание долгосрочных последствий, стрессоустойчивость. От кандидата в СД требуется баланс: с одной стороны, умение заставлять других людей слышать тебя, с другой – слушать других и уметь договариваться. И конечно, талант мотивировать.

Как найти таких людей и сделать правильный выбор? Мониторьте успешные кейсы, подбирайте под задачу, которая стоит перед бизнесом, не бойтесь чаще менять людей в СД

Если компания выходит на IPO, в Совет обязательно нужен финансовый директор, который недавно уже руководил таким процессом. Ключевая цель компании – цифровая трансформация? Составьте список компаний сопоставимого масштаба, где был реализован проект по диджитализации, изучите их Советы директоров. Если СД нет, смотрите на генерального директора, директора по стратегии или собственника бизнеса.

Ищите в других индустриях

Если перед компанией стоит задача создать новую маркетинговую стратегию и усилить Совет руководителем по стратегическому продвижению продукта, то лучшие кандидаты – из международных FMCG-корпораций или российских техногигантов. Но возвращаемся к первому пункту: смотрите на компании, которые сделали аналогичные проекты, и на конкретных людей, которые это внедрили и у которых есть доказанный опыт и практика.

В Совете директоров отлично работает принцип diversity: чем больше людей с разным взглядом на проблему и разным опытом, тем эффективнее орган. Советам не нужны соглашающиеся друг с другом единомышленники.

Kontakt InterSearch Russia

Совет директоров

Стратегия

Оцените реальное время кандидата, которое он готов тратить на вас. Главный стереотип, с которым мы сталкиваемся: «Получаешь много денег, проводишь на заседаниях несколько часов в год, ничего по сути делать не надо». На самом деле каждая встреча Совета требует многочасовой подготовки, анализа показателей, копания в цифрах и серьезного погружения.

1. 2.

Сразу задавайте правильные вопросы кандидату: «Почему вы хотите пойти работать в Совет?». Правильный ответ: «Мне интересно участвовать в стратегии, двигать компанию вперед и применить свои знания». «Сколько времени вы готовы тратить?». Если человек говорит, что 4 заседания в год – это 10 часов его времени, то это не ваш человек.

Обязательно проводите оценку

Гибкость, стратегичность, стрессоустойчивость, лидерство отлично оцениваются профессиональными методиками, в первую очередь, опросниками Hogan и Talent Q. Оценка и рекомендации других коллег по рынку должны стать обязательным этапом отбора в Советы, которые все еще формируются по принципу знакомств и дружбы.

Ищите успешных и богатых

Как показывает практика, на реальную отдачу готовы люди, которые уже достигли финансового благополучия и все себе доказали. У них совершенно другая мотивация: они идут в Совет не ради денег, а для того, чтобы применить накопленный опыт и знания и расширить горизонты.

Kontakt InterSearch Russia

Стратегия

Совет директоров

Задание Ключевая компетенция для члена Совета директоров – стратегичность. Определите, на какой стадии развития у вас сейчас этот навык. Можно пройти тест или воспользоваться помощью специалистов. Если вы планируете в будущем войти в Совет директоров в качестве независимого директора, то постарайтесь развить в себе именно эту компетенцию: спланируйте свое развитие в данном направлении, можно посещать тренинги или найти ментора.

Об авторе Марина Тарнопольская, управляющий партнер Kontakt InterSearch Russia. В компании с 1993 года, фактически участвовала в формировании индустрии рекрутмента в России. Руководит executive search проектами в сегментах розницы и e-com, моды, HoReCa, коммерческой медицины, финансовых услуг, консалтинга, ТЭК, металлургии, образования, НКО и эко-индустрии. Формирует Советы директоров для крупного и среднего бизнеса. Регулярно входит в рейтинг «Топ-1000 российских менеджеров» («Коммерсант»). Победитель конкурса «Деловые женщины» компании EY в номинации «Мастер HR». Kontakt InterSearch Russia

Технологии

Стратегия

Давид Ян

ABBYY, Yva.ai, iiko

Чтобы опередить конкурентов, создавайте условия для инноваций Мир меняется очень быстро, и значимых технологических трендов много и в биотехнологиях, и в фармацевтике, и в управляемой персонализированной медицине, и в сельском хозяйстве. Вовремя взять в инструментарий нужную технологию – значит опередить других. Как основатель 12 компаний, хочу поделиться 3 советами, связанными с построением успешного бизнеса.

Совет 1 Измеряйте вовлеченность сотрудников в режиме реального времени

Сегодня никого не нужно убеждать, что сотрудники – главный актив организаций. Доказано, что их благополучие коррелирует с эффективностью компании, влияет на репутацию бренда, финансовые результаты, качество клиентского сервиса. Многие знают, что такое Google Analytics. Это технологии, которые позволяют проследить поведение клиентов организации на сайте и в процессе электронной покупки. Сегодня нельзя представить себе компанию, которая не применяет аналитику поведения покупателя. Организации, которые этого не делают, уходят с рынка.

Kontakt InterSearch Russia

Стратегия

Технологии

То же самое будет происходить в сфере управления человеческим капиталом. Как говорил лорд Кельвин, нельзя улучшить то, что нельзя измерить. Если компании хотят добиться долгосрочного успеха, им нужны «умные» инструменты, чтобы измерять благополучие, вовлеченность, активность, опыт, выгорание каждого работника. Для этого на помощь приходят самые современные технологии класса continuous engagement (управление вовлеченностью в режиме реального времени) и «умных опросов сотрудников», основанные на искусственном интеллекте (ИИ). Этот тренд будет иметь влияние и в ближайшие 1-2 года, и в более долгой перспективе. Развитие этих технологий подстегнула пандемия. Компаниям потребовалось быстро научиться понимать, что происходит с удаленными работниками: испытывают ли они стресс, что с их мотивацией, что нужно улучшить в организации работы.

Совет 2 Измеряйте эффективность сотрудников в режиме реального времени

В ближайшие 5 лет самый продвинутый ИИ в области управления эффективностью – технологии класса continuous performance (управление эффективностью в режиме реального времени) – научится автоматически выявлять успешных и неуспешных членов команды, неформальных лидеров и токсичных сотрудников. Некоторые технологии на основе «умных опросов» и аналитики сотрудничества делают это уже сейчас, но уже через несколько лет они обучатся делать гораздо более точные прогнозы намного быстрее. Этому поспособствует аналитика миллиардов точек данных на опыте десятков тысяч компаний. ИИ научится рекомендовать руководителям всех уровней и каждому сотруднику в отдельности, что можно улучшить в работе. Фактически после изучения опыта десятков тысяч организаций, выявления характеристик и паттернов эффективных и неэффективных сотрудников ИИ станет персональным коучем и ассистентом для каждого работника.

Kontakt InterSearch Russia

Технологии

Стратегия

Совет 3 Создавайте условия для внутреннего предпринимательства и инноваций

Современные руководители обязаны развивать внутреннее предпринимательство и создавать так называемые инновационные треки. Все помнят историю компании Kodak, которая первая изобрела цифровую камеру, но так и не смогла осознать значение этого изобретения. Никто не хочет оказаться на месте Kodak, Nokia или Ericsson. Для этого руководители должны быть открытыми к инновациям и создавать «убийцу дойной коровы», пока это не сделал конкурент.

Как это организовать технически? Необходимо отделять инновации от действующего бизнеса. Традиционными направлениями управляют и руководят одни люди, инновации развивают и продвигают другие.

Будьте открыты к инициативам, поощряйте сотрудников, которые хотят сделать что-то новое. Дайте им возможность, часть времени и некий финансовый ресурс для создания стартапа внутри крупной организации. Это общий подход и общий совет для любой современной компании. А чтобы запустить этот процесс, необходимо:

а) Выявить сотрудников – неформальных лидеров, обладающих

повышенными значениями индексов «доминантность» и «инновация»

б) Выбрать два-три направления, в которых вы пойдете на эксперименты, выйдете из зоны комфорта

в) Дать возможность доминантам-инноваторам экспериментировать и ошибаться.

Kontakt InterSearch Russia

Стратегия

Технологии

Задание 1. Найти технологии «умных опросов», которые умеют в режиме реального времени измерять благополучие и вовлеченность сотрудников. С их помощью в течение двух месяцев на еженедельной основе измерить, как меняются параметры. Сделать выводы на основе выявленных проблем, выявить «ключевых сотрудников» – 10 сотрудников с наивысшей эффективностью. Измерить их уровень благополучия. Если обнаружены ключевые сотрудники в поздней стадии выгорания и стресса, провести с ними беседы one-on-one, чтобы выявить причины стресса и принять корректирующие действия по удержанию. 2. Найти технологии «умных опросов», которые в режиме реального времени помогли бы измерить эффективность и лидерские качества сотрудников. С их помощью в течение двух месяцев на еженедельной основе измерить, как меняются параметры. Найти неформальных лидеров, токсичных и отстраненных менеджеров. Дать возможность 3 неформальным лидерам возглавить собственный проект.

Об авторе Давид Ян, кандидат физико-математических наук, сооснователь Yva.ai, основатель ABBYY, участник самой известной в Кремниевой Долине инвестиционной группы Band of Angels, серийный предприниматель в области технологий искусственного интеллекта – основатель 12 компаний. Соавтор систем ABBYY Lingvo, ABBYY FineReader, iiko, эмоционального ИИ Morfeus.ai и др Kontakt InterSearch Russia

Технологии

Стратегия

Кристина Тихонова Microsoft

Важна культура, в которой люди хотят учиться Беспрецедентные события, с которыми нам пришлось столкнуться в этом году, кардинально изменили не только нашу жизнь, но и подход к ведению бизнеса. В итоге «на плаву» остались те, кто сумел быстро адаптироваться к этим изменениям, и цифровизация сыграла в этом одну из ключевых ролей. Как в апреле отметил Сатья Наделла, CEO Microsoft, прогресс цифровизации последних 2 месяцев равнозначен прогрессу предыдущих 2 лет. Я хочу отметить, что это только начало.

«Катапультировавшись» в цифровое будущее, бизнес должен воспользоваться этой возможностью и определить фокусные направления для развития. Мы в Microsoft, общаясь со своими партнерами из разных сфер, видим, как разные индустрии справляются с вызовами при помощи технологий. Это позволяет нам выделить несколько трендов, чье влияние будет только расти.

Kontakt InterSearch Russia

Стратегия

Технологии

Одной из главных задач компаний является обеспечение непрерывности бизнеса

Ключевую роль в этом процессе играет устойчивая сетевая инфраструктура, которая с помощью оборудования и программного обеспечения помогает связать различные элементы бизнеса в единую систему. Например, розничная сеть «Магнит» перевела более 250 тысяч рабочих мест на удаленный режим с платформой Microsoft Teams в течение считанных дней, чтобы в период самоизоляции обеспечить непрерывное ведение бизнеса.

Работа с данными

Объемы данных, доступных нам в цифровом формате, увеличиваются с каждым днем, и их грамотный анализ позволяет принимать взвешенные решения. В частности, лучше понимать предпочтения клиентов и предоставлять им более релевантные предложения. И это не только про переход в онлайн и его последствия.

По сути, массовый переход в онлайн подтолкнул многие индустрии и к трансформации офлайна – это то, что сейчас происходит, например, в ритейле и часто называется One retail. К примеру, крупный американский ритейлер Nordstrom Rack внедрил систему отслеживания покупательского поведения и потоков людей, которая позволяет определить, какие отделы и товары наиболее востребованы, какие промо привлекают внимание с помощью меток, расположенных в торговых залах.

Использование искусственного интеллекта (ИИ)

Планирование и оценка последствий, принятие управленческих решений, разработка сценариев в случае непредвиденных обстоятельств, определение спроса, сбоев в цепочке поставок – эти задачи помогает решить моделирование на основе ИИ, способствующее пониманию причинно-следственных связей и помогающее разрабатывать планы действий. Кстати, первое, что «сломалось» с приходом пандемии, – это именно цепочки поставок. Соответственно, ситуация дала мощный толчок к более широкому внедрению технологий ИИ и появлению новых сценариев с ИИ. К примеру, использование ИИ и анализ Big Data помогает розничной сети МТС распределять товар между магазинами и точечно добавлять недостающие позиции. Обладая данными о потоках клиентов, МТС может принимать решение об открытии новых магазинов в местах, которые имеют наилучшую проходимость, а также составлять эффективные графики смен сотрудников. Это возможно благодаря автоматизированной системе, разработанной МТС, – Workforce Management.

Kontakt InterSearch Russia

Технологии

Стратегия

Однако стоит отметить, что несмотря на ускорившуюся цифровизацию и безграничный потенциал технологий, их одних недостаточно. Важны люди, которые сумеют грамотно с ними работать.

По данным недавнего исследования Microsoft, компании, которые приоритизируют развитие навыков сотрудников, а не только инвестиции в ИИ, в долгосрочной перспективе получают наибольшие выгоды от использования технологий. Почти 85% российских компаний, профессионально занимающихся ИИ, уделяют значительное внимание развитию навыков сотрудников. Другое исследование демонстрирует, что сотрудники, получающие поддержку работодателей в плане обучения, работают более эффективно и гораздо более вовлечены в процессы, чем те, кто лишен этой возможности. Обучение способствует развитию growth mindset (мышлению роста, мышлению без границ) в отличие от директивной системы управления «начальник знает лучше». Мы в Microsoft активно придерживаемся философии мышления роста. За последние несколько лет она стала ключевым элементом внутренней культуры компании. Для наших сотрудников разработан целый комплекс обучающих программ по развитию различных навыков, существует система менторства, в которой я сама активно принимаю участие.

Kontakt InterSearch Russia

Стратегия

Технологии

Задание Предлагаем присоединиться к нам в практике мышления роста. И в качестве задания я предлагаю читателям пройти один из модулей на курсах по техническому обучению от любой ИТ-компании. В частности, в Microsoft тоже есть бесплатная интерактивная образовательная платформа по работе с нашими сервисами.

Об авторе Кристина Тихонова, Президент Microsoft в России. Окончила курс Executive MBA при Российской академии наук и Кингстонском университете (Великобритания) и имеет красный диплом Санкт-Петербургского университета Экономики и Финансов по специальности «Финансы и кредит». Обладает 20-летним опытом работы в области управления, продаж, развития бизнеса, стратегии и взаимоотношений с клиентами, в основном в телекоммуникационной отрасли: она занимала руководящие должности в таких компаниях, как Nokia Networks, Veon, NEC и Mitsui & Co Ltd. Kontakt InterSearch Russia

Тренды. Финансовые операции

Стратегия

Юрий Топунов Visa

Карантин повысил спрос на новые форматы оплаты В течение года мы внимательно наблюдали за тем, как меняется платежное поведение россиян, и хотим рассказать о нескольких трендах, которые, на наш взгляд, окажут влияние на развитие платежного рынка в следующем году.

Переход в онлайн: всерьез и надолго

По данным Visa, за время карантина больше трети россиян (38%) впервые стали покупать продукты онлайн, еще треть (31%) стали оплачивать покупки при помощи смартфонов. Пандемия, которая полностью изменила наше отношение к нормам гигиены, ожидаемо повлияла на привычку платить наличными: если раньше почти каждый второй россиянин оплачивал покупки при помощи банкнот, то после карантина предпочтение бумажным деньгам отдают лишь четверть респондентов, а вот популярность бесконтактных платежей, наоборот, возросла.

Динамика оплаты наличными: До карантина

После карантина

россиян

43%

25%

Бесконтактные платежи выбирает

41%

потребителей

По данным Visa

Kontakt InterSearch Russia

Стратегия

Тренды. Финансовые операции

Ввиду пока еще продолжающейся пандемии, россияне и дальше с большой долей вероятности будут отдавать предпочтение безналичным формам оплаты, так что вполне возможно, что в будущем году мы увидим подтверждение развития этого тренда еще более впечатляющими цифрами.

Предприниматели пересмотрели модели ведения бизнеса

С началом карантина массовый переход владельцев малого и среднего бизнеса (МСБ) в онлайн был одним из тех немногих решений, которые помогли предпринимателям продержаться на плаву до ослабления ограничений. Мы видели большое число примеров, когда компании, особенно из наиболее пострадавших отраслей, спешно добавляли возможность безналичной оплаты, чтобы выжить во время карантина. И это было понятно: в течение двух месяцев это был единственный способ для них получать оплату за свои товары. Но интересно также и то, что привычка покупать онлайн осталась у многих людей и после окончания карантина. Так, 17% предпринимателей сказали Visa, что даже после снятия карантина число людей, которые покупают товары или услуги у них на сайте, больше, чем было до локдауна. Переход в онлайн также помог многим предпринимателям по-новому взглянуть на свой бизнес и пересмотреть приоритеты его развития в ближайшие полгода. Ожидаемо, что многие из них изменили структуру своих трат.

68%

МСБ

сократили расходы на рекламу

52%

МСБ

уменьшили затраты на аренду

38%

МСБ

планирует сохранить удаленную работу для сотрудников

По данным Visa

И это один из тех трендов, которые будут оказывать влияние на платежный рынок за счет развития оплаты через мобильные гаджеты, в том числе и с помощью новых технологий.

Kontakt InterSearch Russia

Тренды. Финансовые операции

Пандемия может дать импульс распространению биометрии

Стратегия

Вопреки распространенному мнению, россияне и до пандемии доверяли биометрии больше, чем традиционным способам защиты личных платежных данных. Еще в феврале этого года в ходе проведенного исследования мы выяснили, что 92% опрошенных считают идентификацию при помощи отпечатка пальца самым надежным способом защиты личных данных. Во многом это связано как с удобством биометрии, так и с тем, что пин-коды или пароли периодически забывают больше трети людей (37%). Карантин, быстрое развитие электронной коммерции и оплата при помощи смартфонов оказали большое влияние на увеличение спроса на новые формы оплаты, например, с помощью голосовых ассистентов. Они и раньше были популярны (сегодня ими пользуются более 50 миллионов россиян), а с продолжением пандемии частота их использования с большей долей вероятности будет расти, поскольку они помогают не только удобно оплачивать покупки, но и делать это бесконтактно, что сегодня остается важным фактором для всех, кто заботится о здоровье.

Перспективы платежного рынка

Пандемия стала настоящим «черным лебедем» для большинства секторов экономики из-за беспрецедентного масштаба перемен, которые оказались непрогнозируемы. В наступающем году эта ситуация во многом сохранится, но думаю, мы увидим устойчивый рост электронной коммерции, благодаря увеличению активности потребителей в онлайне, который в свою очередь будет помогать дальнейшей цифровизации МСБ, росту безналичных операций и развитию платежного рынка.

Kontakt InterSearch Russia

Стратегия

Тренды. Финансовые операции

Об авторе Юрий Топунов, вице-президент, руководитель департамента продуктов Visa в России. Обладает 24-летним опытом работы в сфере финансов и в разное время занимался управлением и развитием розничных банковских продуктов в крупнейших банках, среди которых Альфа-Банк, ВТБ, МТС Банк и Citibank. В 2019 году Юрий присоединился к команде Visa, где руководит разработкой и внедрением новых платежных продуктов и сервисов компании на российском рынке. Имеет степень MBA Чикагского университета.

Михаил Бернер

генеральный директор Visa в России:

Задание Абсолютно каждый без исключения руководитель компании, и большой, и маленькой, и российской, и международной, оказался в 2020 году лицом к лицу с бурей по имени COVID-19. Пока он не миновал, коронакризис, как и любой другой, требует от лидера использования всех лучших качеств, навыков и накопленного за годы работы опыта в решающий момент. На первый план в таком кризисе выходят коммуникации с вашей командой и с внешним миром. В плохую погоду важно быть голосом компании. Вы должны быть на связи 24 часа в сутки для постоянной коммуникации со всеми сотрудниками, всегда в открытом доступе для людей. Шторм рано или поздно пройдет, а ваши отношения и слаженная работа в команде останутся, и как вы себя проявили в качестве капитана «в плохую погоду», запомнится надолго. Kontakt InterSearch Russia

Тренды. E-commerce

Стратегия

Евгений Щепелин СберХ

Развитие маркетплейсов сильно влияет на предпринимательство в стране Сложно прогнозировать тренды в условиях неопределенности, и многое на рынке будет зависеть от ситуации с COVID-19 – 2020 год внес коррективы в текущий ландшафт e-сommerce.

Что произошло:

Чего можно ожидать:

1. Многие были вынуждены сменить способ потребления с офлайна на онлайн и, что важно, в нетипичных категориях. Увеличилась масса людей в онлайне, и увеличилось количество заказов на домохозяйство. Произошло более быстрое привыкание к новой модели потребления. 2. 2020 год дал отличный старт FMCG-категории и сформировал спрос на новые логистические услуги (гиперлокальная и быстрая доставка). 3. Бизнес осознал важность e-сommerce и зыбкость классических каменных магазинов. Произошла качественная смена отношения к онлайн-каналам у собственников. Согласно данным Data Insight, в 2020 году объем товарного e-сommerce-рынка составит 2,5 трлн рублей, а в 2021 году ожидается рост до 3,3 трлн рублей. Разумеется, денег у населения больше не стало и такой рост возможен только за счет перераспределения каналов.

Kontakt InterSearch Russia

Стратегия

Тренды. E-commerce

Если компания будет продолжать игнорировать онлайн, то скорее всего, ее доля на рынке снизится. С другой стороны, такой объем онлайн-рынка открывает возможности для начинающих предпринимателей. Не все смогут перестроиться быстро (особенно крупные и закостенелые компании), и может появиться дисбаланс спроса и предложения, что позитивно для более быстрых и гибких компаний. Так как за звание русского Amazon бьется сразу несколько кандидатов, я не жду появления доминирующего игрока с долей более 35% на российском рынке, как в США, но для идентификации трендов полезно смотреть на американский рынок. У меня есть теория, что развитие маркетплейсов сильно влияет на предпринимательство в стране. Сегодня маркетплейсы являются относительно легкой точкой входа для развития онлайн-компетенции у бизнеса и в то же время достаточно мощным каналом продаж, что влияет на выживаемость предпринимателей.

Малый бизнес и онлайн-торговля США vs Россия

РОССИЯ

США Население

334 млн

Число предпринимателей МСБ

Число интернетмагазинов

30млн

5,8 млн Июль: 8,2 млн Май:

Население Число Предпринимателей МСБ Число интернетмагазинов

144

млн

5 млн Май:

230 тыс. Июль:

320 тыс. Kontakt InterSearch Russia

Тренды. E-commerce

Стратегия

В США примерно 334 млн населения, из которых 9% (30 млн) – индивидуальные предприниматели, в основном малый/микробизнес. До карантина в американском сегменте насчитывалось 5,8 млн интернет-магазинов (май 2020), но уже в июле количество магазинов выросло до 8,2 млн. Мало того, что почти каждый десятый американец идентифицирует себя как предприниматель, так еще у каждого пятого предпринимателя есть свой интернет-магазин. И это происходит при наличии на рынке таких мощных игроков, как Amazon и Walmart.

Малый бизнес и онлайн-торговля США vs Россия

В России на 144 млн населения всего примерно 5 млн предпринимателей и 320 тыс. интернет-магазинов. Но динамика роста в период вынужденной изоляции такая же, как в США. У нас появилось почти 90 тыс. новых интернет-магазинов с мая по июль. В США Amazon как лидер рынка размещает товары от 2,7 млн продавцов, среди которых 1,1 млн – активные, имеющие регулярные продажи. Маркетплейсы в РФ пока ведут счет на тысячи активных предпринимателей на борту. Так что мы в самом начале пути.

Рост предпринимательства

Удаленная работа для многих стала не только испытанием, но и поводом для переосмысления своей занятости. В США каждый десятый – предприниматель, и многие имеют основную работу, но по вечерам/выходным торгуют на Amazon. С учетом простого входа на маркетплейсы, я ожидаю рост количества онлайн-предпринимателей в стране. Я настоятельно советую каждому наемному сотруднику, особенно middle-менеджменту, пройти этот путь. Зарегистрировать ИП, выбрать товар и начать торговать: только так можно понять рынок, который становится все более важным для бизнеса, и получить практические знания в важной сфере. Это не так сложно, как кажется на первый взгляд. Топ-менеджменту советую не просто допускать такое, но и всячески поощрять личные начинания сотрудников. Это навыки, которых не получить на курсах, и навыки, которые помогут вашему бизнесу. У относительно зрелых компаний все намного сложнее. Конечно, начинать никогда не поздно, но стоимость входа становится выше, а потери ощутимее. Мы все испытываем дефицит в качественных кадрах, курсов практически нет, спрос на опытных специалистов огромный, что сказывается на их цене, но самая большая проблема – это внутренняя закостенелость существующей структуры. Kontakt InterSearch Russia

Стратегия

Тренды. E-commerce

Каждый случай по-своему уникальный, но важно, что в пандемию практически все осознали, что без трансформации можно не просто потерять долю – можно потерять бизнес. И даже если онлайн все равно пока не сравним с офлайном, динамику роста этого канала уже нельзя игнорировать.

Задание Открыть любой e-commerce проект с нуля и довести его до операционной прибыли. Это могут быть цифровые товары, физические товары, консультации.

Об авторе Евгений Щепелин, управляющий директор SberX. Ранее – директор по развитию бизнеса / коммерческий директор Яндекс.Маркет/Беру, сооснователь и генеральный директор eSolutions (Otto Group Russia), партнер венчурного фонда The Untitled Venture. 18 лет в электронной торговле, преподаватель ВШЭ, ментор.

Kontakt InterSearch Russia

Тренды. FMCG и розница

Стратегия

Сергей Канашин Oriflame

Если бы этого кризиса не было, нам нужно было бы его придумать В индустрии красоты наметился ряд трендов. Люди стали внимательнее относиться к средствам по уходу за кожей. Стало возникать намного больше сомнений относительно похода в салон, покупатель переходит на домашний уход. Декоративной косметикой, наоборот, стали интересоваться чуть меньше. В сегменте товаров для здоровья очень вырос спрос, люди стали обращать больше внимания на проблему иммунитета, вопросы well-being, заботы о себе и здорового образа жизни. Скорее всего, эта тенденция продолжится и в 2021 году, потому что все понимают, что пандемия — это не просто сквозняк, а очень серьезные вещи: чем сильнее будет организм, тем лучше. И третье наше направление – это работа на дому, электронная коммерция. Здесь в последние полгода мы увидели огромный рост желания работать онлайн. Фокус на современные технологии и digital является приоритетом индустрии уже около 10 лет. Поэтому наша компания была практически на 100% технически готова к кризису. Внутренняя инфраструктура и методы работы легко подстроились под новые условия, нам не пришлось менять систему: нас не коснулось закрытие торговых центров, мы с ними никак не связаны. Kontakt InterSearch Russia

Стратегия

Тренды. FMCG и розница

Многие наши партнеры-консультанты также полностью перешли в digital уже несколько лет назад. Конечно, мы были вынуждены пробовать новые инструменты работы онлайн как во внутренней, так и во внешней коммуникации. Дополнительные инвестиции будут вложены в онлайн-мероприятия, встречи, обучение, новые платформы, форматы, аудиовизуальные решения. Запуски продуктов и программ мы стараемся максимально приблизить к полноценной коммуникации. Наша стратегия достаточно проста: нам важно доносить до потребителя свои ценности (скандинавский принцип – это, прежде всего, качество), формировать лояльность аудитории. Второе – мы даем людям возможность безопасно зарабатывать, что сейчас очень важно. Например, когда на Украине, с которой я работаю, из-за кризиса происходило массовое падение доходов населения, доходы наших партнеров росли. В России происходит то же самое: те, кто рассматривает новую ситуацию как возможность, смогли повысить свой заработок.

Если бы этого кризиса не было, то нам нужно было бы его придумать, чтобы люди обратили внимание на то, что мы делаем уже много лет. Мир вряд ли станет таким же, как до коронавируса, потому что многие новые подходы и решения доказали свою эффективность. Все прекрасно знали, что такое видеоконференции, но пандемия побудила нас использовать их потенциал.

Сейчас я сижу у себя в кабинете в Швейцарии и общаюсь с коллегами по всему миру – раньше для таких встреч мне надо было намотать тысячи километров на самолете. Корпоративная культура не передается меморандумами. Это культура общения.

Технические вещи (цифры, аналитика, финансовые ревью, быстрые текущие процессы) работают в режиме онлайн даже эффективнее. Совсем другая история – креативные сессии онлайн, брейнстормы, когда нужна более открытая дискуссия. Здесь нельзя сказать, что встречи по Zoom работают точно так же, как живые, вовлеченность неизбежно падает. Корпоративная культура — это очень важный момент. И она не всегда передается какими-то меморандумами, документами. Это культура общения, это кофе с коллегами. Новым людям очень трудно ее понять и впитать в онлайне. И это, безусловно, вызов – сохранить культуру компании в реалиях дистанционной работы. Kontakt InterSearch Russia

Тренды. FMCG и розница

Стратегия

Крайне важно правильно подобрать людей: коллектив, который понимает цели и ценности компании, справится с любыми кризисами. Поэтому главный совет – воспитывать свою команду.

Задание Попробуйте проводить еженедельные летучки со своей командой, чтобы определять приоритеты на неделю. Подумайте, как ваш клиент получает сегодня от вас информацию и хотели бы вы быть на месте своего клиента?

Об авторе Сергей Канашин, старший вице-президент Oriflame. В компании занимается стратегическим развитием, фокусируясь на расширении регионов присутствия, вопросах франшизы и специальных проектах, и является региональным директором по региону «Украина, Молдова и страны Кавказа». В компании Oriflame работает с 1992 года, в разное время руководил регионами «Россия», «Латинская Америка», «Южная Азия». В 1990 году окончил факультет машиностроительных технологий МГТУ им. Н.Э. Баумана.

Kontakt InterSearch Russia

Стратегия

Тренды. FMCG и розница

Ростислав Коваленко Л'Окситан РУС

Сотрудники — это не ресурс, а ценность компании Трехлетние планы, которые мы выстраивали год назад, сейчас совершенно непригодны к использованию. Финансовый год у нас начинается в апреле. Мы утвердили план в марте, а через месяц картина на рынке полностью изменилась: произошло закрытие всех магазинов и карантин. Еще через три месяца мы сделали пересмотр планов. Мы ожидали постепенного восстановления и нормализации ситуации, а получили быстрое восстановление спроса летом, но новые сюрпризы осенью – падение курса рубля, вторую волну пандемии. Хочется выделить важнейшую часть нашей стратегии, которая не зависит от того шторма, в котором мы находимся. Для всех наших брендов и каналов продаж актуально создание внутри команд такого мировоззрения, когда каждый сотрудник осознает: все решения должны приниматься через призму потребностей клиента. Эта линия удержания клиента всегда выделена особым пунктом в нашей стратегии. Все остальные составляющие являются переменными и сильно зависят от контекста.

Kontakt InterSearch Russia

Тренды. FMCG и розница

Разумное потребление – длительный и заметный тренд для нашей страны

Стратегия

В России потребители продвинулись очень сильно в вопросах заботы об окружающей среде: разница между тем, где мы были 10 лет назад, и тем, где мы сейчас, огромна. Для клиентов важно, что делает компания и что они сами могут сделать, чтобы своим выбором помочь сохранению планеты. Компания должна брать на себя обязательство делать конкретные шаги в сторону защиты экологии и говорить об этом. Поведение нашего клиента очень меняется: при наличии выбора он предпочтет использование сменных блоков для тех продуктов, для которых это возможно, чтобы уменьшить выброс пластика. В L'Occitane мы стараемся сделать максимум возможного, чтобы уменьшить свое негативное влияние на окружающую среду и климат, сократить количество отходов при производстве. Есть проекты по сохранению биоразнообразия в Провансе. Мы работаем над тем, чтобы уменьшить потребление воды и электроэнергии. Конечно, переход на более экологичное производство требует существенных инвестиций.

Но когда мы делаем производство более бережливым, оно в итоге становится и более экономичным. Кроме того, когда мы рассказываем о таких шагах клиенту, это создает хороший контекст, ведь клиент выбирает бренд, который ему импонирует, чья философия соотносится с его ценностями и взглядами.

В этом году цифровые инструменты взаимодействия с клиентом (социальные сети, мессенджеры) становятся еще более важными

Например, сейчас мы тестируем технологию взаимодействия консультантов наших магазинов с клиентами через мессенджеры. Таким образом можно дистанционно предложить информацию о продукте, который интересует клиента, и обеспечить возможность быстрой оплаты и доставки. Получается микс традиционных каналов и digital-экосистемы: консультанты, досконально знающие бренды и теперь работающие через цифровые инструменты, обеспечивают еще большую эффективность такого подхода.

Kontakt InterSearch Russia

48 Основной урок 2020 года – нужно помнить о том, что бизнес делают люди

Стратегия

Тренды. FMCG и розница

Мы не сокращали рабочие часы, максимально поддерживали сотрудников, регулярно обсуждали с ними ситуацию, держали их в курсе относительно результатов и планов компании. У нас были онлайн-конференции одновременно со всем коллективом – раньше мы даже не могли себе такого представить. Прямой, открытый диалог с сотрудниками, поддержка со стороны руководства создали более крепкие, долгосрочные отношения. Повысилась вовлеченность сотрудников, они готовы делать больше для компании.

Советы компаниям: 1) Понять, что сотрудники – это не ресурс, а ценность компании. Важно осознавать роль людей в развитии организации и ее способности преодолевать трудные периоды.

2) Всегда быть готовым к изменениям. Если вы прожили год

без единой ошибки, то это был неудачный год. Изменения возможны только через метод проб и ошибок: нужно не бояться пробовать новые инструменты и идеи, чтобы находить правильные именно для вас решения.

Kontakt InterSearch Russia

Тренды. FMCG и розница

Стратегия

Задание Очень важно увидеть картинку мира так, как ее видят другие. В наступающем году возьмите за привычку просить обратную связь относительно своей работы. Пусть для ваших сотрудников будет естественным то, что вы как руководитель можете поинтересоваться их мнением о ваших решениях и спросить, как вы можете им помочь. Я думаю, вы получите очень много полезной информации.

Об авторе Ростислав Коваленко, генеральный директор компании «Л'Окситан Рус» с 2016 года. Получил степень MBA Kingston University в 2013 году. Прошел путь в области ИТ от разработчика программного обеспечения в компании «Эльдорадо» (сеть магазинов бытовой электроники) до директора по информационным технологиям в компании «Л'Окситан Рус». Kontakt InterSearch Russia

Стратегия

Тренды. Транспорт и Логистика

Ольга Наумова

Соллерс, Lorus SCM

Выживают только быстрые Экономическая модель мира как большой фабрики с разделением труда из перспективной превратилась в глобальный тормоз: границы закрылись, и бизнесы, завязанные на международную коллаборацию, сильно пострадали, компании стали искать локальные решения и местных поставщиков. Эта тенденция приведет к глобальному изменению цепочек поставок.

Тренд, который прослеживается на всех рынках, – сокращение цепочки дистрибьюторов и повышение прозрачности на пути продукта от производителя к потребителю. Цифровая трансформация многих бизнесов позволяет решать эту задачу максимально эффективно уже сегодня. Большой удар коронакризис нанес «шэринговой» экономике в зоне b2c. Но в зоне b2b совместное использование ресурсов, напротив, становится драйвером развития и формирования новых продуктов и услуг. Многие бизнесы перейдут от парадигмы владения средствами производства к парадигме использования «по требованию» или даже передачи на аутсорсинг части функций. Как мы видим, кризис ускорил внедрение цифровых сервисов в госструктурах. Kontakt InterSearch Russia

Тренды. Транспорт и Логистика

Стратегия

Совсем другими станут потребительский сектор и потребитель: снижение доходов вследствие экономического кризиса приведет к фокусу на покупки по минимальным ценам; превалирующей тенденцией в поведении людей останется повышенное внимание к вопросам здоровья, гигиены, безопасности.

«Онлайн-бум» в секторе продолжится, в ближайший год общество станет гораздо более «цифровым». Фундаментальные изменения происходят на рынке труда, что повлечет за собой огромные изменения в сопричастных сферах, от транспорта до быстрого питания. Наконец, важнейший тренд – возможность «собирать» новые продукты и услуги на стыке нескольких функциональных областей, сфер и даже отраслей.

В транспортной отрасли и в секторе транспортной логистики наиболее востребованы решения, сокращающие время доставки продукта от производителя к потребителю и минимизирующие товарные запасы и оборотный капитал клиентов. Например, предлагаемые нами пулинговые сервисы – доставка по регулярному расписанию сборных партий товара, в том числе минимальных, – находятся на стыке нескольких функций: это и транспорт, и логистика, и закупки. Непосредственно транспортное плечо может оказаться дорогим, но совокупные затраты компании – меньше, а эффективность комплексного решения – выше. Мы полностью готовы к персонализированной сборке цифровых логистических продуктов, интегрированных с системами закупок наших клиентов. «Lorus» в будущем году окончательно перейдет на платформу цифровой логистики и приблизится к созданию агрегатора разнообразных логистических услуг для магистральных, мультимодальных, внутригородских перевозок, объединяющего все задачи управления транспортными процессами, дополнительные сервисы, информационные системы клиентов, другие рыночные цифровые решения.

Kontakt InterSearch Russia

Стратегия

Тренды. Транспорт и Логистика

«Соллерс» переходит к прямым цифровым продажам автомобилей и запчастей, разнообразным вариантам подписки на подключенные автомобили в рамках программы «Доступная аренда» и развитию цифровых сервисов на базе предиктивной аналитики, основанной на данных предустановленных телематических систем. В текущих условиях большое значение приобретает способность компаний к грамотному сценарному планированию и цифровой трансформации.

Для успешной трансформации нужно думать на 5 шагов вперед и в своей голове уже работать «в цифре»: все больше задач решаются «на стыке», пересматривается прежнее использование ресурсов, что в итоге позволяет раньше конкурентов выйти на сопричастные рынки или даже создать принципиально новый продукт. Самое главное, чему нас научил 2020 год, – выживают только быстрые. Важна ориентированность на результат, а не на процесс: нужно быть готовым постоянно меняться и видеть разные горизонты. Все это возможно только тогда, когда вы хорошо подготовлены: грамотная команда единомышленников, четкие задачи, эффективная система сбора и анализа информации для моментальной оценки ситуации, здоровые рабочие отношения в коллективе, безусловное доверие со стороны собственника. Это то, на чем имеет смысл концентрироваться любому бизнесу, независимо от его успешности. Даже если вы выжили сегодня – завтра прилетит новый «черный лебедь», будем же к нему готовы.

Kontakt InterSearch Russia

Тренды. Транспорт и Логистика

Стратегия

Задание Согласно принципу Черной королевы, «нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее». Попробуйте в следующем году бежать вдвое быстрее хотя бы в какой-то сфере вашей жизни, чтобы перед вами открылись новые горизонты.

Об авторе Ольга Наумова, генеральный директор логистической компании «Lorus», заместитель генерального директора группы ПАО «Соллерс». Имеет обширный управленческий опыт в производственном секторе: руководила метизным бизнесом ПАО «Северсталь», сортовым бизнесом Новолипецкого металлургического комбината, нефтесервисной компанией «Римера» ЧПТЗ. С 2013 года работала в ритейле: в течение 5 лет возглавляла сеть «Пятерочка», добившись значительных преобразований бизнеса и лидерства компании на рынке, затем руководила сетью «Магнит». Kontakt InterSearch Russia

Стратегия

Тренды. АПК и машиностроение

Дирк Зеелиг CLAAS

Надо быть готовым работать без какой-либо поддержки государства Фокус – цифровизация

В отрасли сельскохозяйственного машиностроения можно выделить три главных тренда, которые задают направления инновационного развития на ближайшие десять лет. Во-первых, это расширение использования цифровых технологий и навигационных систем, которые будут делать сельхозмашины все более «умными», способными анализировать широкий спектр внешних данных, например, характеристики почвы, всходов, собранного урожая, погодных условий, и на основании этого в автоматическом режиме корректировать свою работу. Во-вторых, в единую взаимосвязанную и взаимозависимую сеть будут объединяться все работающие в хозяйстве машины и оборудования, независимо от бренда. Специальные программные средства будут ориентированы на совместимость и доступность данных, поступающих от каждого элемента в единой системе агропредприятия.

Kontakt InterSearch Russia

Тренды. АПК и машиностроение

Стратегия

Третий тренд во многом связан с предыдущими двумя. Рост количества и качества данных о почве, погоде, возделываемых культурах, работе сельскохозяйственной техники и т.п. потребует совершенно иного уровня аналитических средств. Искусственный интеллект будет применяться все шире как на уровне отдельных машин, так и в рамках систем управления всем хозяйством.

Внедрение технологий

Сейчас мы активно развиваем два направления. Во-первых, стремимся обеспечить совместимость работы машин и программных средств разных брендов, делаем это в сотрудничестве с другими производителями сельхозтехники.

Это тоже специфика нынешней ситуации на рынке: без кооперации ни один бренд не сможет предложить фермерам продукт, который будет востребован. Во-вторых, расширяем возможности штатных систем автоматизации на самоходных и прицепных машинах. В плане развития сетевых технологий компания уже выстраивает единую глобальную систему взаимодействия с клиентами. Унифицированное решение для централизации всех процессов, происходящих по линии сервисных служб и потребителей, запущено уже в этом году, а к 2022 году оно охватит подразделения концерна по всему миру. Еще одно преимущество, которое дают современные сетевые и электронные технологии, – это удаленный доступ к данным о техническом состоянии машин. В связи с этим мы активно развиваем услуги дистанционного сервисного обслуживания, когда акцент делается на предотвращении возможных, а не на устранении уже случившихся неисправностей.

Kontakt InterSearch Russia

56 Ориентация на клиента – залог успеха

Стратегия

Тренды. АПК и машиностроение

Разумеется, серьезным испытанием для компании и всех наших сотрудников стала ситуация с пандемией. Многие процессы пришлось перестроить, чтобы выполнить все наши обязательства перед клиентами в полном объеме, включая поставки машин, запасных частей, выполнение планового технического обслуживания и ремонтных работ, оказание иных сервисных услуг. Часть персонала у нас, разумеется, была переведена на удаленный режим работы, и мы учились, как в этом новом формате сохранять все самые сильные стороны нашего коллектива – умение работать сплоченно и результативно. А в остальном, как и большинство других компаний и бизнесов, мы намного шире стали использовать различные онлайн-форматы взаимодействия не только внутри компании, но также с клиентами и партнерами.

Главное условие сохранения конкурентоспособности – не забывать, что мы работаем для клиента. Надо понимать, что его потребности могут меняться очень быстро и кардинально. И если ты успеваешь отреагировать на это быстрее и лучше конкурентов, включая такие параметры, как цена, технология, качество сервиса и т.п., то в этом и будет заключаться конкурентное преимущество. И еще надо быть готовым работать без какой-либо поддержки государства. Сейчас в России многое делается для поддержки машиностроительной отрасли, и это правильно, однако рассчитывать всегда следует исключительно на собственные возможности производить востребованную рынком продукцию.

Kontakt InterSearch Russia

Тренды. АПК и машиностроение

Стратегия

Рекомендация Каждый из нас находит для себя свой баланс, синергию в жизни, семье, работе, хобби и увлечениях. Для этого, безусловно, нужно во всем соблюдать разумную «дозу». Важно все делать вовремя, адаптируясь под постоянно меняющиеся ритмы. Это необходимо при совершении сделок и во всех деловых и личных коммуникациях. Безусловно, следует всегда четко расставлять приоритеты, особенно когда речь идет о таких важных для каждого человека жизненных составляющих, как семья, работа и хобби.

Об авторе Дирк Зеелиг, генеральный директор ООО КЛААС Восток (CLAAS). В течение 15 лет работал на разных должностях в ГК Daimler AG, с 2003 по 2010 годы – член Правления ЗАО «Мерседес Бенц РУС». С 2013 года – заместитель генерального директора ООО КЛААС Восток по сбыту, маркетингу и послепродажному обслуживанию, с мая 2020 года – генеральный директор ООО КЛААС Восток. В 2014 году избран председателем Комитета по АПК Ассоциации европейского бизнеса. CLAAS – один из ведущих мировых производителей сельскохозяйственной техники, где работают около 11 тыс. сотрудников. Оборот за 2019 год составил 3,898 млрд евро.

Kontakt InterSearch Russia

Стратегия

Тренды. Медицина

Андрей Яновский Европейский медицинский центр

Бизнес должен относиться к стратегии как к чему-то оппортунистическому Мы давно научились выявлять вирус, построили системы, которые позволяют четко навигировать пациентов, есть клинические рекомендации по поводу того, как относиться к каждой стадии заболевания и как его лечить.

Ситуация с COVID-19 становится более контролируемой

Сейчас идет широкое обсуждение законодательных инициатив Минздрава, направленных на изменение существующей системы ОМС. Предлагается убрать принцип «деньги за пациентом»: на уровне государственного органа будет происходить планирование распределения средств, которое финально выразится в том, что только определенные предприятия получат финансирование для оказания медицинской помощи. Из общего пула медицинских организаций выделяются федеральные, их «наполняют деньгами» сразу же. А местные и частные игроки будут получать распределение, основываясь на расчете не от потребностей, то есть снизу, а сверху – от выделенной суммы. Для пациентов это означает, что они вынуждены будут обращаться только туда, куда им указали, рынка как такового не будет.

Как результат, в государственной структуре сразу же упадет качество медицинской помощи.

Kontakt InterSearch Russia

Тренды. Медицина

Пропадет контрольная функция, которую сейчас выполняют страховые компании, оценивая качество услуг

Стратегия

Это ключевой тренд, поэтому для организаций частного сектора, которые работают в системе ОМС, перспектива не очень ясна и вряд ли будет радужной. Клиники верхнего ценового сегмента как были, так и будут ориентированы на обеспеченных частных клиентов. В нижнем ценовом сегменте все останется точно так же: очереди, квоты и получение помощи по ОМС. А вот середина будет сжиматься, как это происходит в кризисные времена. Только теперь это будет похоже на длительную рецессию, пока что-то не изменится.

Поколение 30-40 лет оценило возможности и эффективность превентивной медицины. Перестало дожидаться, как наши родители, «жареного петуха», потом заниматься самолечением и лишь после приступать к поиску квалифицированной медицинской помощи. Они готовы платить за качественные медицинские услуги.

Потребитель меняется. Здоровье — это ценность.

Потребитель меняется: весенняя кампания, связанная с COVID-19, помогла четче сфокусироваться на том, что здоровье — это ценность. Я сам был приятно удивлен, услышав от людей именно эту фразу. Пациенты открыты к получению помощи через дистанционные методы, а также с помощью гаджетов. Телемедицинские услуги выросли по экспоненте. В некоторых случаях – для организаций, которые начали этим заниматься во время кризиса, – в тысячи раз. Лидеры медицинской отрасли смотрят на превентивность, установление отношений с клиентом и их поддержание. Используют диджитализацию для того, чтобы медицина забралась в ваш айфон и была с вами 24/7 — начинается борьба за кнопку SOS. Количество неизвестных в уравнении активно растет, и это вынуждает относиться к стратегии как к чему-то еще более оппортунистическому, то есть идти от возможностей. Организация должна становиться еще более мобильной, еще более активной и ищущей. Это не тренд, это просто-напросто единственная возможность на рынке, которая позволит двигаться вперед. Kontakt InterSearch Russia

Стратегия

Тренды. Медицина

Задание Сегодня забота о себе – это не лечение болезней, а их профилактика. В следующем году выбирайте целостный подход «Здоровье на 360°» и начните заботиться о себе превентивно. Запишитесь к личному врачу, чтобы разработать персональный план здоровья c рекомендациями по питанию, приему витаминов, физическим нагрузкам и тестам для оценки здоровья. Сделайте управление здоровьем частью вашего стиля жизни. Это экономит время, избавляет от лишнего стресса и позволяет наслаждаться жизнью здесь и сейчас — проверено на личном опыте.

Об авторе Андрей Яновский, генеральный директор АО «Европейский медицинский центр». До EMC занимал руководящие посты в ГК «Нефтетранссервис», ОАО «ТНК-ВР», ОАО «Нидан Соки», The Coca-Cola Company Россия. Имеет степень MBA Кингстонского университета. С 2020 года председатель Правления Национальной Ассоциации негосударственных медицинских организаций.

Kontakt InterSearch Russia

Тренды. Медицина

Стратегия

Дмитрий Фомин КДФ групп

Коронавирус сильно помог частной медицине

Даже вакцина, которая появится в ближайшее время, не сможет кардинально изменить ситуацию

Мы должны понимать, что коронавирус – это надолго: сейчас идет вторая волна, будет и третья, и четвертая, и пятая. Разговоры о коронавирусе будут длиться еще порядка 2 лет. Сегодня, по статистике, переболело от 1 до 1,5% населения. Соответственно, потенциал роста огромный. Даже вакцина, которая появится в ближайшее время, не сможет кардинально изменить ситуацию. «Привить» все население невозможно: сегодня нет ресурсов и инфраструктуры для того, чтобы провести вакцинацию в таких объемах. Для этого нужно адаптировать заводы и обеспечить масштабное производство. То же самое происходит с компьютерной томографией: часто пациентам не могут провести процедуру из-за высокого спроса. Так что в один день нельзя сделать для всех новое лекарство. Кроме того, в нашей стране очень сильная антипрививочная пропаганда, поэтому многие будут отказываться от вакцины по идеологическим причинам и из-за недостатка знаний. Если говорить об эмоциональной составляющей, то она уже сегодня сошла на нет. Количество заболевших в нашей стране превысило пик первой волны, но мы видим, что ни в регионах, ни в Москве нет закрытий, паники бизнеса и, самое главное, паники людей. Kontakt InterSearch Russia

62 Мы видим огромный отток профессионалов из государственных в коммерческие структуры

Стратегия

Тренды. Медицина

Коронавирус сильно помог частному здравоохранению. Он показал несовершенство государственной инфраструктуры и очень сильно ее расшатал. Мы видим огромный отток профессионалов из государственных в коммерческие структуры. Врачи поняли, что государственное предприятие еще более нестабильно, чем коммерческое, потому что там все может произойти в один день в приказном порядке. И тебе ничего не останется, кроме как работать в красной зоне.

Если ты врач со специализацией, то в государственном учреждении ты остаешься не у дел, потому что все усилия сконцентрированы на пациентах с коронавирусом.

Oнлайн-работа для небольшой клиники не может быть самостоятельным бизнесом и источником большого дохода

Медицинский бизнес стал тратить больше денег на средства индивидуальной защиты: во-первых, из-за специфики работы, а во-вторых, из-за повышения цен. Открывать клиники стало дороже не только по причине валюты, но и по причине дефицита аппаратов ИВЛ, наркозных аппаратов и другого оборудования, которое ежедневно требуется в борьбе с коронавирусом. Очевидно, увеличилась прибыль у тех учреждений, которые занимаются диагностикой – компьютерной томографией, рентгенодиагностикой. Сильно выросли компании, которые до пандемии начали развивать онлайн-сервисы, пусть и на зачаточном уровне.

Kontakt InterSearch Russia

Тренды. Медицина

Стратегия

Конечно, все сейчас адаптируются к работе в онлайн. Но стало очевидно, что и это не панацея: онлайн-работа для небольшой клиники не может быть самостоятельным бизнесом и источником большого дохода. Она поможет работать на лидогенерацию и будет вспомогательным элементом. Самое главное для бизнеса сейчас – направить все силы на активное развитие. Нужно учитывать внешние обстоятельства, но не отвлекаться на них и не поддаваться панике.

Рекомендация Используйте возможности онлайн-услуг как опцию, но не рассчитывайте, что они полностью заменят офлайн-формат. Если же для вас онлайн – самостоятельный большой бизнес, то следующий год – отличное время для развития, сделайте фокус на этом.

Об авторе Дмитрий Фомин, генеральный директор группы медицинских компаний «КДФ групп» с ежегодным оборотом более 1 млрд рублей. В группу компаний входят: сеть многопрофильных клиник доказательной медицины «Клиника Фомина» и одна из крупнейших в РФ генетических лабораторий Medical Genomics.

Kontakt InterSearch Russia

Стратегия

Тренды. Девелопмент

Леонид Максимов ГК «Пионер»

Все время задавайте себе вопрос «А что, если?...» Главная тенденция 2021 – развитие amenities

Ключевой тренд ближайшего года – развитие общественных пространств внутри комплексов, amenities. Это будет новый виток развития как самих девелоперов, так и конкуренции между проектами. Мы многого добились, повышая комфорт внешней среды в своих проектах: очистили территорию комплексов от машин, постоянно совершенствуем дворовые пространства как с точки зрения зонирования и расширения функционала, так и с позиций дизайна городской мебели, малых архитектурных форм. Очень большое внимание девелоперы уделяют геопластике – созданию декоративного рельефа, чтобы придать двору уникальность и выразительность, – и разнообразию озеленения. Но общественные зоны внутри жилых домов остались вне поля зрения. Как правило, застройщики ограничиваются дизайнерским ремонтом и меблировкой лобби. В то же время на Западе направление amenities развивается очень активно и любой серьезный комплекс имеет в своем составе 1000-1500 м2, предназначенных для совместного использования жильцами. В период весеннего локдауна мы поняли, как важно для клиентов работать и проводить досуг не выходя из дома. Kontakt InterSearch Russia

Тренды. Девелопмент

Стратегия

И не «раздувать» при этом бюджет покупки – да, тренд на увеличение площади квартир существует, но далеко не все могут позволить себе кабинет или отдельную детскую для каждого ребенка, даже с учетом льготной ипотеки. Удовлетворить потребность клиентов девелоперы могут развивая как рабочие пространства наподобие коворкингов, так и зоны отдыха непосредственно в жилых комплексах. Например, можно организовать мини-кинотеатр, детскую игровую комнату, зал для компьютерных игр, библиотеку, лаунж, открыть доступ в небольшие спа-зоны. Я думаю, что в России набор и качество дополнительных услуг будут служить ещё одним маркером при выборе нового жилья. Стратегия развития на меняющемся рынке

Уроки 2020 года

Пандемия, вызванная COVID-19, закончится, поэтому важно ориентироваться на долгосрочные тренды. 10 лет назад Москва взяла курс на полицентричное развитие и использует разные механизмы, чтобы добиться цели. Например, город пошел на введение дополнительных льгот для девелоперов, которые создают рабочие места за пределами ТТК. Вместе с офисным рынком в новых субцентрах развивается ритейл, различные сервисы, множатся возможности для проведения досуга. ГК «Пионер» пересмотрела свою стратегию и диверсифицировала портфель проектов: в нем, помимо жилья, есть несколько офисных и торговых комплексов. «Черный лебедь» в виде пандемии научил нас тому, что прогнозы, математически выверенные модели вдруг оказываются бессмысленными, потому что ситуация меняется слишком быстро, а традиционные инструменты перестают работать. Решения приходится принимать в режиме интуиции и зачастую очень быстро, базируясь на наработанных навыках и компетенциях, чтобы получить результат здесь и сейчас. Что можно взять с собой в 2021-й? Наверное, чуть больше подвергать сомнению те традиционные инструменты, которые обычно использовали, и все время задавать себе вопрос: «А что если…?». Прогнозирование в традиционном виде не потеряет смысл, но нужно предусматривать сразу несколько сценариев. Причем картинку нужно рассматривать исходя из пессимистичного прогноза, надеясь на оптимистичный. В такие моменты ты понимаешь еще больше, насколько важна команда, насколько она может действовать слаженно и в сложных ситуациях выдавать результат. Со стороны топ-менеджмента было больше доверия сотрудникам: работая на удаленке, они знали, что делать, и эффективность внутри компании не снизилась. Мы не сторонники создания рассредоточенного офиса и видим эффективность концентрации сотрудников в традиционном офисном пространстве. Этот инструмент мы также возьмем в 2021 год, хотя в этом году вынуждены работать по децентрализованной модели. Kontakt InterSearch Russia

Стратегия

Тренды. Девелопмент

Задание В кризис каждая компания вошла с собственными принципами работы, со своей идеологией корпоративного управления. В период неопределенности решения приходилось принимать быстро, порой интуитивно. Сделайте следующее упражнение на рефлексию: изложите на бумаге те инструменты, которые помогли пройти этот трудный период. Возможно, вы увидите, что ваши принципы остались незыблемы и доказали свою эффективность, а возможно, обнаружите, что преодолеть кризис помогли новые компетенции и инструментарий. Время переосмыслить, скорректировать и дополнить свой перечень принципов. Сделав это упражнение, вы поймете, что действительно вам помогло, и будете более уверенно смотреть в будущее.

Об авторе Леонид Максимов, генеральный директор ГК «Пионер». С 1993 года занимается предпринимательской деятельностью и управлением в сфере торговли, инвестиций и строительства. В 2001 году в партнерстве с Андреем Грудиным основал ГК «Пионер», занимался стратегическим развитием и созданием новых направлений деятельности. С 2019 года полностью включился в операционное управление: за год под его руководством произошли организационные изменения, направленные на повышение эффективности бизнес-процессов, выросли показатели выручки и прибыли. Kontakt InterSearch Russia

Тренды. Офисные пространства

Стратегия

Сергей Рябокобылко Cushman & Wakefield

Офис будет играть роль хаба Опыт удаленной работы и оценка ее эффективности ускорили не только развитие нового подхода к организации офисных площадей, но и бизнес-процессов в целом. Компании переходят к гибридному формату работы, и в ближайшее время мы увидим формирование новых полноценных экосистем рабочего пространства. Если раньше для большинства компаний офис выступал единственным местом для работы, встреч с коллегами и клиентами, то сейчас количество опций значительно увеличилось – есть возможность работать из дома, кафе или коворкинга, и каждое их этих мест становится частью единой системы.

В перспективе офис будет играть роль «хаба» для встреч с внешними клиентами и коллаборации с коллегами, для обмена идеями, мозговых штурмов и поддержания социальных связей, а также для трансляции компанией корпоративных ценностей сотрудникам.

Kontakt InterSearch Russia

68 50%

Стратегия

Тренды. Офисные пространства

офисных работников не чувствовали связи с корпоративной культурой своей компании во время удаленной работы на карантине

Согласно масштабному опросу Cushman & Wakefield

Наиболее сложной такая изоляция оказалась для молодых сотрудников (70%) – в таком формате они увидели ограничения для карьерного и профессионального роста, обмена опытом с более опытными коллегами, а также указали на сложности организации рабочего пространства дома. В других исследованиях отмечается одинаковое снижение вовлеченности сотрудников как при работе исключительно из офиса, так и при полноценной удаленке. При этом опросы показывают, что сотрудники ценят гибкий рабочий график, который позволят совмещать работу из дома и офиса: это повышает их эффективность и лояльность по отношению к работодателю. Интересно, что похожая ситуация складывается в компаниях из самых разных сфер деятельности. На уровне как всей организации, так и отдельного сотрудника есть задачи, которые наиболее эффективно решаются при работе из дома или, наоборот, из офиса. И лучше оставить это право выбора за сотрудником – тогда вовлеченность и ответственность команды растет, а фокус внимания смещается с обязательного присутствия на рабочем месте на получение результата. Поэтому наиболее эффективным подходом видится установление баланса между офисом и домом. Считаю, что офис останется важной движущей силой обучения и взаимодействия команды, а также для развития корпоративной культуры и гибридного формата работы. Новое время и новые обстоятельства требуют гибкости в плане как условий договора аренды, так и функционала помещения. Последние 6 месяцев мы активно консультировали наших клиентов по вопросам переосмысления роли офисного пространства. Мы лидировали на рынке с концепцией безопасного офиса в соответствии с требованиями безопасности и социального дистанцирования в период пандемии.

Kontakt InterSearch Russia

Тренды. Офисные пространства

Стратегия

И сами не перестаем экспериментировать, чтобы выбрать оптимальный баланс между комфортным и безопасным пространством для наших коллег, клиентов и гостей. В этом году мы приняли решение о релокации нашего основного офиса в новое гибкое рабочее пространство под управлением компании Space 1, которое станет новым «местом силы» для Cushman & Wakefield на ближайшие годы. Для нас важным является создание технологичного и эффективного пространства, отвечающего всем современным требованиям здоровой и безопасной среды. Концепция гибких рабочих пространств полностью отвечает требованиям времени. Потенциальному арендатору предлагается готовое, полностью оборудованное офисное пространство со всеми необходимыми услугами по управлению. Благодаря аутсорсингу административно-хозяйственных услуг, отказу от некоторых традиционных функций классического офиса, арендатор может получить заметную экономию. Гибкие условия и более короткий срок аренды с опцией пролонгации дают больше возможностей для масштабирования и оптимизации бизнеса. Среди других преимуществ – технологии, которые используются для входа в офис, печати документов, общения с управляющей компанией, бронирования рабочих мест и переговорных комнат: современные решения позволяют справляться с этими задачами в пару кликов. По сути, тот продукт, который предлагают операторы гибких рабочих пространств арендаторам офисов, очень похож на пакет услуг гостиничных операторов. Уверен, внедрение гостиничного сервиса в офисные площади – это новый тренд, который определит будущее офисного сегмента.

Kontakt InterSearch Russia

Стратегия

Тренды. Офисные пространства

Задание Пусть 2021 год станет для вас годом открытия новых сообществ и впечатлений от гибридной работы. В частности, познакомьтесь с проектом Noôdome, платформой для диалога и интеграции идей, и технологичными решениями для управления гибкими офисами, например, у Space 1.

Об авторе Сергей Рябокобылко, управляющий партнер, генеральный директор и сооснователь российского офиса международной консалтинговой компании Cushman & Wakefield. Отвечает за управление и развитие бизнеса в России и СНГ. Почетный член британского Королевского общества сертифицированных экспертов в области недвижимости, вице-председатель Американской торгово-промышленной палаты в России. Член Urban Land Institute, президиума Российского совета торговых центров. Kontakt InterSearch Russia

Продвижение

Стратегия

Антон Володькин Ростелеком

Cтаньте для клиентов проводником прогрессивных мыслей 2020 год стал сюрпризом для всего мира и любых бизнесов. Многие компании меняли стратегию и тактику на ходу. По итогам года уже можно сделать выводы о некоторых трендах.

Кто сильнее в онлайне, тот сильнее в целом. Во-первых, окончательно стала понятна важность эффективного использования онлайн-инструментов взаимодействия с клиентами. Для одних бизнесов развитые онлайн-сервисы стали спасательным кругом в период карантина. Другим пришлось срочно осваивать новые технологии работы. Но вывод однозначен – кто сильнее в онлайне, тот сильнее в целом. Недаром крупные ритейлеры с развитой инфраструктурой электронной коммерции нарастили долю рынка, а некоторые даже и сумму продаж год к году. Одновременно мы наблюдали резкий рост новых онлайн-форматов. Это, прежде всего, различные форматы онлайн-обучения – от стандартных курсов до интернет-фитнеса. Kontakt InterSearch Russia

72 В нашей стране строится сразу несколько крупных экосистем, каждая по своим правилам и принципам

Стратегия

Продвижение

Во-вторых, одним из эффектов срочной диджитализации стала сильно возросшая роль качественной доставки в общем успехе. Быстрая безопасная доставка с понятными правилами взаимодействия с клиентами играет критическую роль. В ряде отраслей (например, в доставке еды) конкуренция уже идет за минуты в скорости исполнения заказа! Немаловажным фактором стали дополнительные сервисы – примерка одежды и обуви, легкий возврат онлайн-покупок. Третий тренд 2020 – рост экосистемных предложений от крупнейших бизнесов. В нашей стране строится сразу несколько крупных экосистем, каждая по своим правилам и принципам. Есть практически все типы экосистем, описанные в мировой бизнес-литературе: сконцентрированные вокруг банков (Сбер, Тинькофф), телеком-компаний (МТС, Ростелеком) и ИТ-компаний (Яндекс, Mail). Есть монобрендовые (Сбер) и мультибрендовые (Mail), транзакционные (маркетплейсы – Ozon, Wildberries) и клиентские (решающие разные задачи клиентов – Яндекс и др.).

Для многих компаний пришло время важных решений: сотрудничать с какими-либо экосистемными бизнесами, конкурировать, а может быть, пойти по пути создания своей новой экосистемы. Стоит отметить, что в 2020 году крупные экосистемы активно собирали в свой состав новые проекты, интегрировали старые и активно продвигали экосистемные решения у своих клиентов. Так, мы увидели запуск ветеринарного онлайн-сервиса в МТС и онлайн-кинотеатр ОККО как часть экосистемы «Сбер», бурное развитие умных колонок «Алиса» и «Маруся» в составе экосистем ИТ-гигантов. Для ряда бизнесов вхождение в контур крупной экосистемы дало многократный скачок клиентской базы и выручки. Все эти события оказывают очень серьезное влияние на конкурентный ландшафт. По сути, для многих компаний пришло время важных решений: сотрудничать с какими-либо экосистемными бизнесами, конкурировать, а может быть, пойти по пути создания своей новой экосистемы, как это анонсировал крупнейший ритейлер детских товаров «Детский Мир». Наконец, четвертая тема года – изменение направлений в коммуникациях многих брендов. Компании ищут новую идентичность в меняющейся среде и пытаются уловить новые тренды и смыслы. Такими темами можно считать экологию и равноправие. Прогрессивные бренды внедряют крупные программы утилизации, экологичного производства, отказа от вредных элементов. Мы замечаем это по появлению пунктов сбора батареек в продуктовых магазинах, наблюдаем постепенное исчезновение пластиковых трубочек в ресторанах быстрого питания и массовый отказ от неорганических пакетов в рознице. Kontakt InterSearch Russia

Продвижение

Стратегия

В то же время бренды стремятся максимально настроить свои продукты и сервисы на широкую аудиторию, не ограничивая целевые группы социальными слоями, гендерными, возрастными или иными фокусировками. Для кого-то это выражается всего лишь в изменении стилистики героев рекламы или выпуска гендерно-нейтральных коллекций одежды и косметики. Но целый ряд компаний работают над сервисами для лиц с ограниченными возможностями, переводят свои сайты на множество языков, внедряют визуальные элементы культуры малых народов в свою продукцию.

Задача для b2c компаний: 1. 2. 3.

Развивайте онлайн-сервисы как можно активнее. Это приоритет номер один! Найдите свое место в экосистемах будущего, конкурентное преимущество за их пределами или создайте свою экосистему. Станьте для своих клиентов проводником прогрессивных мыслей, идей, смыслов.

Об авторе Антон Володькин, директор онлайн-кинотеатра Wink от Ростелеком. Эксперт в области маркетинга, электронной коммерции и цифровых сервисов. Более 20 лет опыта в маркетинге трех стран в качестве Chief Marketing Officer (Беталинк, 36,6, Азбука Вкуса Daily, Билайн-Украина, М.Видео). В 2019 году – №1 в списке лучших директоров по маркетингу России в категории «Розничная торговля» («Коммерсант»). Kontakt InterSearch Russia

Трансформация

ТРАНСФОРМАЦИЯ

Дмитрий Савицкий ЕвроХим

Цифровая трансформация – это не внедрение IT-продукта, а изменение всех бизнес-процессов при помощи IT В производственной сфере цифровые технологии – главный вектор развития. Они будут внедряться во все виды деятельности горнодобывающих и химических компаний, начиная от производства и заканчивая постпродажным обслуживанием.

Довольно скоро в карьерах и шахтах мы будем использовать технологии удаленного управления всеми процессами добычи руды. О таких технологиях говорят давно, но именно сейчас появляются факторы, которые позволяют двигаться в этом направлении. Стоимость технического исполнения стала в десятки и даже в сотни раз ниже, в то время как производительность и удобство использования примерно так же повысились. Все больше компаний выбирает передовые статистические методы, методы математического моделирования, чтобы максимально точно настроить технологические процессы, предугадывать сценарии развития рынка. Kontakt InterSearch Russia

ТРАНСФОРМАЦИЯ

Идеальный производственный процесс будущего — это мегакомпьютер, управляющий всеми процессами в компании, начиная от добычи сырья и его переработки и заканчивая транспортировкой и продажей этой продукции. Задачей человека будет запрограммировать этот компьютер и следить за его работой.

Рынок труда от этого никуда не денется, но очень сильно преобразится. Многих профессий, которые были популярны в XIX веке, сейчас нет. Аналогичная судьба ждет традиционные профессии ХХ века. Структура рынка труда постоянно эволюционирует: все то, что могут делать машины, должно толкать людей к выполнению других задач и получению новых навыков, которые пока автоматизировать нельзя. Кроме того, возможно, в будущем мы сможем сократить продолжительность рабочей недели без ущерба для ВВП или своего дохода.

Почти 2/3 всех трансформаций проваливаются и не достигают поставленных целей. Помимо получения традиционных преимуществ в снижении затрат и расшивке узких мест, сырьевые компании начинают смотреть на технологии и как на способ дифференцировать себя в дистрибуции и продажах. Здесь мы сейчас говорим уже не столько о ставших практически обязательными электронных торговых площадках, сколько об экосистемах, которые будут предлагать клиентам возможность не только приобрести сырьевой товар, например, удобрения, но также и продать собственную сельхозпродукцию, привлечь кредитование, застраховать урожай. Подобные решения смогут создать устойчивое конкурентное преимущество для тех компаний, которые смогут их успешно реализовать. Kontakt InterSearch Russia

ТРАНСФОРМАЦИЯ

Чтобы трансформация была успешной, во-первых, ее цели должны быть на повестке у СЕО, Совета директоров, акционеров. Если это не будет в топ-3 главных задач у первых лиц, то трансформация приведет только к трате денег и разочарованию. Во-вторых, нужно двигаться быстро, но избегать соблазна начать трансформацию сразу везде. Важно сохранить баланс и фокусироваться на отдельных областях бизнеса. И третья важная вещь – необходимо всегда все считать. Любая трансформация – это понимание экономического эффекта. Процесс должен подкрепляться видимыми улучшениями.

С одной стороны, руководство и акционеры должны видеть, что трансформация действительно создает стоимость, а не сжигает деньги. С другой стороны, сотрудники должны быть мотивированы работать по-другому, а для этого им нужно осознавать положительное влияние изменений на компанию и на их личный доход.

Цифровая трансформация – это не столько внедрение IT-продукта, сколько изменение того, как работает бизнес

Цифровая трансформация часто сводится к узкоформатному IT-проекту. Вектор обсуждения сразу смещается с вопроса о том, что это принесет бизнесу, к внедрению нового модного программного обеспечения. Получается дорогой эксперимент, который, может, и установит ПО, но вряд ли создаст тот потенциал, который задумывался изначально. Цифровая трансформация – это не столько внедрение IT-продукта, сколько изменение того, как работает бизнес. Надо менять процессы и менталитет людей, а где-то надо просто поменять людей, потому что управлять самосвалом за рулем и управлять им же удаленно – это два совершенно разных навыка. 2020 год показал, насколько важно уметь четко формулировать свои мысли. Живое общение обычно компенсирует огрехи в коммуникации и позволяет доносить сообщения за счет жестов, эмоций, длительных повторов. Удаленный же формат не прощает таких моментов и вынуждает оттачивать структуру коммуникации внутри компании, особенно во время масштабной трансформации.

Kontakt InterSearch Russia

ТРАНСФОРМАЦИЯ

Задание Определите, какие функции в вашей компании будут автоматизированы через 5 лет, через 20, через 50. Какие возможности или угрозы это создаст для вашего бизнеса, для вашей специальности?

Об авторе Дмитрий Савицкий, директор по повышению эффективности «ЕвроХим». До этого работал в консалтинге, где был партнером McKinsey & Company, а также партнером и управляющим директором BCG. Имеет степень MBA Гарвардской бизнес-школы.

Kontakt InterSearch Russia

ТРАНСФОРМАЦИЯ

Ирина Поворозник Северсталь

Компании должны понимать, ради чего в конечном итоге они делают трансформацию Нужно больше заниматься аналитикой процессов

Цифровизация – тренд, который будет определять развитие бизнеса и в ближайшем году, и в последующих. Большое внимание сейчас уделяется работе с информацией и данными, в которых есть много инсайтов, – это дополнительный действенный инструмент для повышения эффективности. Пока что далеко не все компании умеют качественно работать с информацией и делать из нее полезные выводы. Один из инструментов – Process Mining. Это анализ данных о ваших процессах с целью проверки того, соответствуют ли они вашим представлениям. Вы можете увидеть, что операции выполняются с непредусмотренными ответвлениями. В жизни действия сотрудников могут отличаться от того, как это прописано в инструкции, регламенте, технологическом процессе. Process Mining помогает найти такие несоответствия и, вооружившись этой информацией, понять, почему так происходит и какой набор шагов является оптимальным на самом деле. Kontakt InterSearch Russia

ТРАНСФОРМАЦИЯ

Один из аспектов цифровизации – это автоматизация процессов на всех уровнях организации как в рутинных задачах, так и в более сложных производственных процессах, например, контроле качества. Качество работы цифровых алгоритмов по многим направлениям в разы превышает способности любого, даже самого умного человека.

Типичной ошибкой компаний при трансформации является непонимание конечной цели.

Что именно мы хотим получить от конкретной инициативы? Если нет ответа на этот вопрос, ни менеджмент, ни сотрудники не будут понимать, на что направлять усилия в первую очередь. Даже если отдельные задачи будут решены, результаты вряд ли удастся закрепить. Помимо определения цели и программы трансформации, важно найти такие методы внедрения, которые помогут надолго закрепить результаты.

Люди быстро возвращаются к прошлым практикам, если не верят в конечную цель. Важно определить, в чем будет состоять ценность трансформации не только для компании, но и для сотрудников и партнеров. Если вы уже начали трансформацию, то необходимо придерживаться выбранной стратегии, возможно, менять методы внедрения изменений, но главный вектор (внедрение цифровых продуктов, работа с данными, разработка новых продуктов) должен сохраняться – частое изменение целей вносит хаотичность и мешает мотивации. В будущем нас ожидает намного меньше профессий, где требуется ручной труд. Но это не значит, что роботы смогут заменить людей везде: всегда будут нужны люди, которые этих роботов будут создавать. Алгоритмы не могут работать без участия человека: чтобы получить нужные ответы, необходимо уметь задавать правильные вопросы. Ключевой навык будущего – способность работать с несвязанными данными и уметь их интерпретировать, а выводы использовать для развития новых продуктов и создания новых источников прибыли.

Рынок труда изменится в специфике вакансий. В фокусе – работа с информацией и способность прогнозировать поведение людей. И это, на мой взгляд, положительный тренд.

Kontakt InterSearch Russia

ТРАНСФОРМАЦИЯ

Цифровизация приводит и к благоприятным последствиям для экономики. Есть надежда, что если мы будем больше работать с данными, то наши решения будут меньше основаны на эмоциях, непрозрачных политических интересах и непроверенных гипотезах, а больше – на фактах и реальном опыте. Мы будем больше полагаться на данные, нежели на мнения, и будем принимать более осознанные решения.

Задание Вспомните события в ключевых сферах вашей работы и жизни за последние несколько лет. Проведите ретроспективный анализ этих событий, ответив на такие вопросы: 1) Что изменилось? 2) Почему это изменилось? 3) Что я хочу изменить в следующем году? 4) Что я сделаю для того, чтобы мои желания реализовались? Ответы на вопрос №4 — ваш план действий на ближайший год.

Об авторе Ирина Поворозник, директор программы повышения эффективности бизнес-процессов S/4HANA, ex-руководитель функции закупок компании «Северсталь». До «Северстали» Ирина работала на руководящих должностях в международной корпорации AES (энергетика), имеет степень МВА от HULT International Business School, занимается просветительской и образовательной деятельностью в сфере закупок и управления эффективностью, по итогам независимого рейтинга RAEX-Аналитика входит в число лучших профессионалов закупочной отрасли России. Kontakt KontaktInterSearch InterSearchRussia Russia

ТРАНСФОРМАЦИЯ

Ольга Улесова СИБУР

Успех трансформации во многом определяет грамотный диалог бизнеса и HR 1. Модерация дискуссии о том, что меняется в рабочей деятельности сотрудников, какие новые компетенции потребуются для выполнения работы, как изменятся критерии оценки результата Это качественный содержательный разговор вместе с бизнесом, в ходе которого мы находим ответы на сложные управленческие вопросы. Результатом такой глубокой проработки должен быть совместный документ, своеобразный навигатор руководителя и совместный план работы с HR по: • наращиванию компетенций на ключевых должностях; • определению ключевых задач, проектов и критериев результативности своей команды; • планам по продвижению, обучению и найму с учетом масштаба вызовов, оценки недостающих компетенций в команде и гипотезах о скорости их развития.

Kontakt InterSearch Russia

ТРАНСФОРМАЦИЯ

Если пропустить данный этап, на дальнейших шагах вас всегда будет отбрасывать к нему снова. Поэтому крайне важно модерировать и координировать работу руководителей в этом направлении. На самом деле это трудная роль – просить коллег рассказать о том, чего они, возможно, раньше не делали, поэтому нет готового рецепта, как интегрировать предыдущий опыт достижения результата и необходимость менять стратегию в новых условиях и задачах. Крайне важно вместе с руководителями пройти развилки в принятии решений о том, как мы будем действовать в части управления командами. Здорово, когда HR берет на себя эту роль – в этом случае высока вероятность слаженной командной работы на непростом пути трансформации.

2. Создание инфраструктуры В этой части выбираются конкретные инструменты, связанные с планированием, управлением результативностью, наймом, управлением вознаграждением, обучением и развитием и т.п. Главный вызов – создание инструментов вместе с руководителем. Когда есть общее понимание образа результата и задачи, которую мы решаем, то настройка процессов управления в HR-цикле, настройка данных для принятия решений становится крайне привлекательной и вдохновляющей профессиональной задачей. Например, когда мы вместе с бизнесом понимаем, что для инженеров-технологов на производствах знание английского и инструментов тех.моделирования становится критически важной компетенцией, мы настраиваем сквозную цепочку наращивания этой компетенции от учебных заведений до развития на уровень мастерства уже для опытных сотрудников компании. В ходе решения этой задачи возникают очень интересные аспекты, связанные с анализом данных, – какой тип студентов, в будущем – сотрудников, более успешно справляется с рабочими задачами с использованием этой компетенции, какие факторы влияют на рост результативности на должностях, где эта компетенция является критичной и т.п.

Kontakt InterSearch Russia

ТРАНСФОРМАЦИЯ

3. Коммуникация Фокус, который крайне важно не упустить, – больше информации на языке, понятном всем целевым аудиториям, вовлеченным в трансформацию. Во время трансформационного проекта продвигайте идеи по разным каналам с активным участием руководства. Здесь нужно не только сосредоточиться на том, что, как и как часто мы рассказываем. Необходимо проводить регулярные пульс-опросы среди разных категорий сотрудников, чтобы «снимать» настроения, определять проблемы и проверять, насколько люди информированы и комфортно себя чувствуют. В текущих реалиях, связанных с общей неопределенностью и удаленным форматом работы, объем коммуникации должен увеличиться.

Задание

Практикуйте «открытое мышление»: фокусируйтесь не на себе, а на окружающем мире и потребностях других. Это поможет создавать работающие и востребованные решения и формировать инновационные команды. В качестве рекомендации посоветую прочесть книгу «Открытое мышление. Как выйти за пределы своей точки зрения» Института Арбингера.

Об авторе Ольга Улесова, директор Управления талантами, ООО СИБУР. Имеет 16-летний опыт работы и глубокую экспертизу в области планирования кадрового потенциала компании, привлечения талантов, оценки и развития персонала, в том числе развития лидерства. До СИБУРа Ольга работала в компании «М.Видео», где занимала должность руководителя Департамента оценки, обучения и развития. За 8 лет работы в СИБУРе прошла путь от главного эксперта по обучению до директора функционального направления по управлению талантами, собрав в своей команде сильнейших профессионалов.

Kontakt KontaktInterSearch InterSearchRussia Russia

РЕОРГАНИЗАЦИЯ

ТРАНСФОРМАЦИЯ

Валерия Иевлева UCL Holding

Умение проводить сложные изменения – это важная компетенция действительно эффективного HR Наиболее ярко роль HR как трансформационного лидера проявляется в период серьезных реорганизационных изменений. Расскажу на примере одной из наших компаний – АО «Волжское пароходство». В июле этого года мы завершили объединение трех пароходств, прошли непростой путь длиною в 1,5 года и создали самую крупную судоходную компанию в мире в области перевозок «река-море» с флотом в 260 судов. Выделю три ключевых этапа в реорганизации, на каждом из которых от HR требуется своя роль.

1. До реализации: коммуникация с сотрудниками

Сразу после принятия решения по реорганизации и до начала активной фазы важно как можно раньше начинать общение с сотрудниками. Информация быстро выходит за пределы переговорных и доходит до коллектива в искаженном виде. Люди теряют точку опоры и с тревогой смотрят в будущее. Как правило, их волнуют ответы на вопросы: 1) Зачем мы это делаем? 2) Что будет происходить и в какие сроки? 3) Что будет с каждым из нас? Мы запустили серию коммуникаций с персоналом на всех уровнях, размещая статьи в корпоративных СМИ и на сайтах. Самое основное – быть открытым и прозрачным, не приукрашивать ситуацию. Задача HR – быть коммуникатором и находить правильные слова для возврата сотрудников на территорию их личной безопасности. Kontakt InterSearch Russia

86 2. Во время реализации: удержание сотрудников

ТРАНСФОРМАЦИЯ

РЕОРГАНИЗАЦИЯ

Необходимо продумать грамотную стратегию удержания ключевых сотрудников, от которых зависит 80% успеха в бизнесе и проекте реорганизации. Когда вы определились со списком людей, важно понять, что компания может им предложить в обмен на лояльность до завершения проекта, особенно для тех, с кем вы планируете расстаться в связи со сменой географической локации. Здесь HR необходимо выступить в роли искусного переговорщика, нащупать баланс, который позволит удержать расходы по выплатам на приемлемом уровне и заинтересовать работника остаться на столько, на сколько нужно, сохранив эффективность работы и обеспечив передачу опыта новым сотрудникам.

Формирование новой управленческой команды. Готовность к изменениям и развитию – главные качества, на которые важно обращать внимание при выборе кандидатов. Хорошим подспорьем будут результаты прошлых оценок компетенций руководителей, которых вы рассматриваете на топ-позиции. Мы проводили серию кадровых комитетов, где обсуждали всех внутренних кандидатов и затем определялись, на какие позиции мы ищем с рынка, а какие позиции закрываем своими сотрудниками. Роль HR очень важна: нужно честно и открыто доносить свою точку зрению, ограждать руководство от кадровых ошибок.

3. После реорганизации: награда победителям

На третьем этапе важно не забыть о поощрении участников проекта, которые были активными проводниками изменений. Почетная грамота, денежная премия и упоминание в корпоративных изданиях – самое малое, что можно сделать. И вот наступает момент, когда, казалось, можно выдохнуть и вернуться к обычным обязанностям. Именно здесь трансформационная роль HR проявляется в полном объеме.

Объединенная компания жить как прежде уже не может: она соединила разные субкультуры, привлекла новых лидеров из других отраслей, запустила изменения бизнес-процессов и новые проекты по повышению операционной эффективности. Наступило время задуматься о том, зачем существует компания, какое у нее предназначение, какой компания планирует быть через 5-10 лет, какие цели она поставит себе и на какие ценности она будет ориентироваться?

Kontakt InterSearch Russia

РЕОРГАНИЗАЦИЯ

ТРАНСФОРМАЦИЯ

Речь идет о пересмотре стратегии компании, формировании новой миссии и корпоративных ценностей. Именно это позволит сплотить разрозненный и уставший коллектив, придать энергии для новых высот. Мы запустили глубокое исследование текущей корпоративной культуры, HR-бренда и системы внутренних коммуникаций для понимания, какие мы есть сейчас и какими мы планируем стать. По их результатам проводятся сессии с руководителями и сотрудниками по созданию миссии, видения, целей и ценностей. Самое сложное в этой работе – не упустить то ключевое, что есть в ДНК компании, но и суметь без сожаления расстаться с тем, что уже себя отжило.

Не запускайте одновременно несколько трансформационных проектов, которые сливаются в одной временной точке. В нашем случае помимо объединения пароходств, мы переходили еще с 1С на SAP в бухгалтерии и HR, передавали бухгалтерские и кадровые функции в общий центр обслуживания, а также проводили реинжиниринг бизнес-процессов. Мы справились, но качество результатов страдало, так как во всех проектах были задействованы одни и те же люди. И, конечно, никто не ожидал, что в самой активной фазе нас накроет пандемия и запускать проекты придется в удаленном режиме. Сотрудники испытывали колоссальную нагрузку. Считаю, что эффективность проектов и людей многократно возрастут, если все проекты проходят в разные периоды. Этот сложный год мы пережили благодаря управляющему директору, который возглавлял два пароходства, был лидером проекта по объединению и смог повести за собой всех сотрудников. Без сомнения, ключевой фактор успеха любого проекта – лидер компании. А HR должен стать его партнером и первым помощником в процессах изменений.

Kontakt InterSearch Russia

ТРАНСФОРМАЦИЯ

РЕОРГАНИЗАЦИЯ

Задание Прежде чем проводить масштабные изменения, создайте матрицу коммуникаций с персоналом, спланируйте заранее: • Целевые аудитории, с которыми необходимо проводить коммуникации и с какой целью (информирование, вовлечение, снятие сопротивления и пр.) • Каналы, которые будете использовать (совещания, индивидуальные встречи с ключевыми людьми, СМИ, корпоративные сайты, инфокиоски и пр.) • Кто и когда будет проводить коммуникацию (сроки и ответственные) Данная работа поможет вам быть более проактивным в коммуникациях с персоналом, контролировать информационные потоки и их содержание.

Об авторе Валерия Иевлева, директор по управлению персоналом и организационному развитию УК T.A.Management, UCL Holding. Имеет более 15 лет управленческого опыта в области HR. Обладает значительными достижениями в сфере построения систем управления персонала, программ трансформации, повышения операционной эффективности и развития корпоративной культуры в крупнейших российских компаниях (в т.ч. «Волга-Днепр», ГК «Росатом», ГК «Вагонмаш»). Награждена медалью (учреждена Президентом РФ) «За бескорыстный вклад в организацию общероссийской акции взаимопомощи «МыВместе». Лауреат рейтинга ТОП-100 директоров по персоналу Ассоциации менеджеров в 2017-2019 гг. Финалист проекта «Лидеры России» первого сезона. Лауреат премии «Деловые женщины 2018» EY в номинации «Мастер HR». Kontakt InterSearch Russia

КОМАНДА

EXECUTIVE SEARCH

Винанд дю Плесси

Mindcor, InterSearch Africa

Как привлечь высококлассных сотрудников во время пандемии? 10 советов от ведущих компаний ЮАР Гарвардская школа бизнеса недавно провела исследование, участниками которого стали 4 700 компаний, прошедших через три последние рецессии. Один из самых ценных выводов – 9% этих компаний смогли выйти из кризиса с лучшими показателями, чем при входе в него. Что у них общего? Они решились на долгосрочные, с лихвой окупившиеся инвестиции в профессионалов. Компания Mindcor, член альянса InterSearch Africa, выявила закономерности в стратегиях своих клиентов – наиболее привлекательных работодателей ЮАР. Проанализировав наши проекты, мы определили 10 способов, которые позволяют компаниям использовать возможности пандемии для привлечения первоклассных специалистов.

1. Развивайте инвестиционное мышление

Пандемия дарит возможность, которая выпадает раз в столетие, – выработать подход, позволяющий выделиться на фоне конкурентов. Появляется узкий промежуток времени, когда на рынок выходят весьма дефицитные кадры. Ведущие компании вкладывают капитал для привлечения бесценных специалистов, которые помогут им заработать в условиях кризиса, а также подготовят к посткризисному восстановлению и росту. Kontakt InterSearch Russia

EXECUTIVE SEARCH

2. Импульс к развитию стратегии привлечения талантов задается из кабинета CEO

3. Сформируйте новую организационную структуру

4. Сосредоточьтесь на приоритетах

5. Сотрудничайте с экспертами

6. Используйте преимущества технологий 7. Привлекайте лидеров к продвижению бренда и культуры работодателя

КОМАНДА

Результаты исследований доказывают, что нехватка первоклассных специалистов стала одной из трех главных проблем для CEO во всем мире. Все чаще стратегические инициативы по привлечению талантов реализуются CEO совместно с CHRO, которые фокусируются на возврате инвестиций, а те окупаются благодаря привлечению лучших профессионалов из 4IR-мира. Сейчас идеальное время для этого. Ведущие компании сознательно определяют наиболее важные роли, hard и soft skills, критерии соответствия корпоративной культуре, которые станут конкурентным преимуществом в реализации их стратегий. Формирование новой кадровой структуры требует мышления «и», а не «или». Сокращение штата приемлемо для определенных категорий навыков, однако другие остро нуждаются в инвестициях. Простота подхода «лучше меньше, да лучше» позволяет ведущим работодателям добиться впечатляющих результатов. Непрерывное взаимодействие первых лиц компании в рамках реагирования на угрозы пандемии упрощает согласование бизнес-стратегии и стратегии развития кадрового потенциала. Стратегия поиска и привлечения, сфокусированная на наиболее важных ролях и навыках, – фактор выживания и будущего успеха. Умные руководители пристально следят за рынком труда, их цель — выборочно переманивать высококвалифицированных специалистов у конкурентов. В поисках лучших управленцев ведущие компании сотрудничают с опытными консультантами по подбору, которые знают рынок и могут найти подход к кандидатам не в активном поиске. Talent mapping – критически важный инструмент. Компании осознали, что традиционные процессы найма можно провести удаленно. Способность быстро адаптироваться оказалась еще одним фактором в усиливающейся войне за лучшие кадры. Сегодня перед переходом в другую компанию кандидаты проводят более тщательный анализ работодателей, чем в прошлом. Помимо очевидных критериев, таких как финансовая стабильность компании, кандидаты уделяют приоритетное внимание employee value proposition, бренду работодателя и корпоративной культуре. Ведущие компании эффективно используют вовлечение руководителей высшего звена в процесс найма для наглядной демонстрации этих составляющих. Это нововведение положительно влияет на мотивацию и лояльность новых сотрудников. Kontakt InterSearch Russia

8. Позаботьтесь о собственных ценных сотрудниках

9. Подготовьтесь к «новой нормальности»

10. Изучайте информацию, полученную в ходе stay-интервью

КОМАНДА

EXECUTIVE SEARCH

Лучшие работодатели понимают, что их наиболее эффективные сотрудники также становятся объектом активного внимания конкурентов. Выявление, привлечение, развитие и удержание собственных ценных специалистов сейчас важнее, чем когда-либо прежде. Глобальный рынок труда и определение «нормальности» изменились навсегда. Новая реальность дарит возможности тем, кто готов ее принять, а первопроходцы получают конкурентное преимущество. Инвестиции от пересмотренных стратегий привлечения и удержания специалистов окупятся на десятилетия вперед. Все знают об инсайтах, получаемых на exit-интервью. Однако на качество информации зачастую негативно влияет тот факт, что люди уже решили уйти. Собеседования высокоэффективных сотрудников на ключевых позициях, которые направлены на выявление факторов, удерживающих их на текущем месте работы, стали важным инструментом оценки уровня вовлеченности и карьерных устремлений среди тех, кого компании стремятся удержать. Кроме того, собеседования позволяют узнать о том, как ценные специалисты воспринимают EVP, и скорректировать процесс улучшения корпоративных преимуществ и бренда работодателя.

Kontakt InterSearch Russia

EXECUTIVE SEARCH

КОМАНДА

Задание Разработайте стратегический план кадровой политики для своей компании: • Определите 10 самых влиятельных и дефицитных ролей в компании. • Определите роли, на которые у компании есть внутренние преемники, и роли, на которые придется нанимать сотрудников извне. • Для ролей, на которые придется нанимать внешних сотрудников, выберите лучшее решение и сформулируйте план действий: • Использовать внутреннюю команду найма • Выбрать компанию-партнера в сфере executive search услуг • Воспользоваться услугами мэппинга рынка и выбрать компанию-партнера

Об авторе Винанд дю Плесси, исполнительный директор Mindcor, InterSearch Africa. Управляет опытной командой специалистов, реализующих executive search и talent mapping проекты. Эксперт в привлечении высокоэффективных и высокодефицитных категорий управленческих талантов, возглавляет наиболее сложные задачи со стороны клиентов. Успехом в executive search консалтинге обязан 30-летнему опыту работы на позициях специалиста по управлению человеческим капиталом, консультанта по вопросам управления, опыту руководства в корпоративном исполнительном комитете. Имеет степень бакалавра индустриальной психологии и степень MBA.

Kontakt KontaktInterSearch InterSearchRussia Russia

КОМАНДА

EXECUTIVE SEARCH

Ольга Сабинина

Kontakt InterSearch Russia

Столы для пинг-понга или серебряные ложечки в переговорной больше никого не впечатляют Лично мне непросто даются перемены – я больше 20 лет работаю в одном бизнесе, живу в одном городе, счастливо замужем за своим бывшим одноклассником. Но я верю, что каждый кризис – это время новых возможностей, их важно как можно быстрее разглядеть и сделать шаг навстречу.

Обнаружилось, что удаленная работа возможна и даже эффективна для огромной категории сотрудников

2020 год, конечно, многим запомнится: мы все столкнулись с невиданными до сих пор вызовами. И благодаря этому, скорость изменений во многих сферах нашей жизни существенно выросла. Мы разом перепрыгнули в новый мир, так еще и не осознав масштаба произошедшего. В рекрутменте и в трудовых отношениях в целом перемены трудно переоценить. Стало понятно, что мы можем нанимать новых людей в команды и даже новых руководителей, адаптировать их и учить, ни разу не встречаясь лицом к лицу. Еще в прошлом году все мои клиенты с огромным скепсисом относились к возможностям онлайн-интервью. Kontakt InterSearch Russia

EXECUTIVE SEARCH

КОМАНДА

Фразу «наш генеральный директор интервью по скайпу не проводит» я слышала тысячу раз. А сегодня лучшие компании проводят онлайн не только все этапы интервью, но и центры оценки. И это никого не удивляет.

География поисков расширяется

Раньше почти всегда для позиций в Москве мы смотрели кандидатов из Москвы. Иногда соглашались на кандидатов, готовых к релокации, но неохотно и только тогда, когда московских кандидатов явно не хватало или нужно было сэкономить. Еще бы, столько дополнительных сложностей: кандидат должен приехать на интервью, еще и не один раз, потом в случае успеха переехать и перевезти семью. Этот подход так укоренился, что даже на позицию, которая предполагает 90% времени в командировках или релокацию в Амурскую область через год работы в Москве, мы все равно смотрели москвичей. Сегодня это уже изменилось, шоры спали, и география поиска расширилась. И поверьте, среди жителей Тюмени гораздо проще найти менеджера проекта, готового год поработать в столице, а затем еще 2 года на стройке крупнейшего нефтехимического предприятия, чем среди москвичей.

Еще один тренд – частичная занятость и срочные контракты

В ряде отраслей из-за сложной экономической ситуации сотрудников и руководителей в целях сокращения затрат перевели не только на удаленную работу, но и на частичную занятость. У них освободилось время, и они стали предлагать свою экспертизу на рынке труда. Все чаще и чаще я встречаю опытных профессионалов, которые в ответ на звонок хедхантера говорят, что полностью сменить работу не готовы, но будут рады выполнить проект для моего клиента по срочному трудовому договору с частичной занятостью. Лучшие из них практически тут же готовы прислать презентацию с примерами выполненных проектов и командой, которую они готовы привлечь.

В будущем такая мозаичная занятость сохранится, а работодатели научатся более четко формулировать задачи проекта и позиции, чтобы успешно привлекать профессионалов, способных эти локальные задачи решить.

Kontakt InterSearch Russia

96 Еще большее значение приобретает HR-бренд и качество коммуникаций с потенциальными кандидатами – candidate’s experience

КОМАНДА

EXECUTIVE SEARCH

Кандидаты больше не приходят к нам в офис на интервью и не имеют возможности восхититься монументальностью или, наоборот, неформальностью наших интерьеров. Столы для пинг-понга или серебряные ложечки в переговорной больше никого не впечатляют. Что же остается? Что формирует представление кандидатов о компании?

Прежде всего, качество коммуникации на всех этапах интервью. Своевременное информирование и качество обратной связи. Наши открытость и прямота. Ясность и четкость формулировок.

Старая модель коммуникаций с кандидатами в стиле «вас много, а я одна» больше не работает

Для привлечения сильных кандидатов уже на ранних этапах интервью важно привлекать бренд-амбассадоров – ключевых руководителей компании, которые могут стать для кандидатов «ролевой моделью». Этому нам всем еще предстоит научиться, в этой области я вижу большие возможности для прорыва.

Kontakt InterSearch Russia

EXECUTIVE SEARCH

КОМАНДА

Задание Сформируйте у себя и своей команды подбора 2 новые привычки: 1. Информировать кандидатов о процессе отбора и сроках основных этапов. 2. Давать открытую обратную связь кандидатам таким образом, чтобы можно было вернуться к диалогу с каждым из них в будущем. А для того, чтобы замотивировать себя на эти изменения и отслеживать результаты, проведите исследование NPS среди кандидатов, которых вы не взяли на работу. Это подарит вам много открытий!

Об авторе Ольга Сабинина, партнер Kontakt InterSearch Russia. Развивает несколько ключевых сегментов бизнеса, курируя executive search проекты в индустриях химической промышленности, автопроизводства, медицинского оборудования, ИТ, телекома и вещания. Победитель конкурса президентской программы повышения квалификации управленческих кадров. Сертифицированный эксперт по Talent Q и SHL. Kontakt KontaktInterSearch InterSearchRussia Russia

КОМАНДА

EMPLOYER BRANDING

Анастасия Стасева

Kontakt InterSearch Russia, YounGo

Для бренда работодателя честность в коммуникации – новый черный 1. Борьба за ключевые таланты становится жестче

События 2020 года внесли коррективы в стратегии всех компаний, в том числе в сфере работы с их employer-брендами. Помимо негативных последствий, пандемия принесла и позитивные феномены: ускорила трансформации, подсветила проблемные места и позволила сфокусироваться на главном. Постараемся выделить тенденции, которые помогут скорректировать стратегии в работе с брендом работодателя. В кризис большинство компаний сократило или заморозило подбор новых сотрудников. Однако поиск людей на ключевые позиции не останавливается никогда. Казалось бы, рынок наполнился кандидатами, которые попали под сокращение, не успели получить офферы до пандемии, вышли на рынок из-за закрытия компаний. Однако отбор талантов в таких условиях становится похож на поиск иголки в стоге сена. И еще одна плохая новость: переходы успешных кандидатов из компании в компанию стали более редкими и сложными, так как стабильность позиции в кризис выходит на первый план и многие профессионалы предпочитают отложить переход в новые компании до лучших времен.

Kontakt InterSearch Russia

EMPLOYER BRANDING

КОМАНДА

Что это значит для employer branding? Компаниям с сильным employer-брендом будет проще привлекать освободившихся кандидатов, так как за счет своей известности на рынке и сформулированных обещаний и требований они получат более активный и качественный входящий поток заявок на позиции. Сильный employer-бренд становится одним из главных критериев при рассмотрении предложений кандидатами из других компаний – это один из показателей стабильности и долгосрочности отношений с новыми сотрудниками.

2. Честность в коммуникации приобретает особую роль

Этот тренд уже прочно закрепился среди требований к любым коммуникационным кампаниям, нацеленным на молодежную аудиторию. Однако в этом году он стал еще масштабнее и затрагивает требования к коммуникации, рассчитанной на опытных кандидатов. Красивые картинки, срежиссированные ролики, лозунговые ценности воспринимаются как информационный шум. Они неинтересны, одинаковы и не вызывают доверия. Что это значит для employer branding? Компании, которые первыми решатся на максимально открытую коммуникацию с соискателями в формате реалити-шоу, блогов, youtube-каналов, сорвут куш. Коммуникации, которые построены на откровенном разговоре с сотрудниками и рынком, исходят от первых лиц в формате прямой, незаученной и не написанной канцелярским языком речи, дадут свои плоды и сделают гигантский вклад в развитие employer-брендов своих компаний.

Kontakt InterSearch Russia

100

КОМАНДА

EMPLOYER BRANDING

Ценностное предложение работодателя – это не про то, чтобы подсветить самые «вкусные» детали работы в компании, а про то, чтобы честно рассказать о плюсах и минусах, возможностях и ограничениях, сразу предупредить о том, что вы готовы дать, а что потребуете взамен. Информационное поле стало настолько открытым, что если вы не дадите эту информацию соискателю, то он найдет ее сам.

3. Открытость новому, адаптивность и способность к обучению – главные компетенции будущего

При выборе кандидата важны не только и не столько его профессиональные компетенции и soft skills, релевантные корпоративной культуре и позиции. На первый план выходит способность быстро адаптироваться, учиться новому и генерировать новое. Рынок настолько ускоряется, что даже суперпрофессиональные специалисты, не обладающие гибкостью, рискуют остаться не у дел. Что это значит для employer branding? Кандидаты давно считали эту тенденцию и сами предъявляют к работодателю требования, связанные с ней. Для того чтобы привлекать лучших, необходимо подчеркивать гибкость компании, способность молниеносно перестраивать стратегию, запускать новые продукты и оперативно дорабатывать старые. Для того чтобы оставаться максимально востребованными на рынке, профессионалы хотят постоянно учиться новому и видеть поддержку такого подхода со стороны компании. Для некоторых категорий специалистов появляется даже такое понятие как Learning Value Proposition, заменяя привычное EVP.

И еще несколько трендов: Стартапам стало сложнее привлекать новых сотрудников на нестабильном рынке. Это вынуждает запускать работу над employer-брендом на самых ранних этапах становления. В связи с удаленкой работодатели смотрят на рынок шире, рассматривая таланты из других регионов и даже стран. В этой связи подход к построению employer-бренда становится более глобальным. Фокус стратегий в сфере employer branding сместится в сторону уже принятых сотрудников. Здесь будут работать удобные и быстрые инструменты – пульс-опросы, чаты, онлайн-мероприятия, игры, встречи на нерабочие темы, емкое и содержательное обучение, поддержка в области тайм-менеджмента и управления стрессом. Kontakt InterSearch Russia

EMPLOYER BRANDING

КОМАНДА

101

Особым вызовом стала адаптация новых сотрудников в режиме онлайн: донести до нового члена команды общие ценности, дать ему почувствовать себя «своим», добиться лояльности и сформировать чувство причастности в режиме удаленной работы – непростая задача нового времени.

Задание Создайте список из 5 позитивных факторов, которые могут привлечь необходимую вашей компании целевую аудиторию соискателей, и список из 5 факторов, которые являются негативными/ограничивающими, но без которых работа вашей компании в ближайший год невозможна. Отметьте те факторы, которые вы транслируете открыто при продвижении вашей компании как работодателя. Пусть это даст вам пищу для размышлений при построении тактики employer branding на ближайший год.

Об авторе Анастасия Стасева, партнер Kontakt InterSearch Russia. Развиваясь в сфере маркетинга в HR более 10 лет, накопила большой опыт реализации проектов в области Graduate Recruitment, Employer Branding, Event и PR. Руководит проектом YounGo, оказывающим услуги по привлечению и отбору высокопотенциальных специалистов и построению бренда компаний как работодателей. Сертифицированный эксперт в сфере employer branding (Employer Branding Academy).

KontaktInterSearch InterSearchRussia Russia Kontakt

102

КОМАНДА

Обучение

Галина Подовжняя 3M

Обучение сотрудников должно стать приоритетом компаний Одна из ведущих тенденций, которая, с моей точки зрения, задает тон тому, что происходит в области корпоративного обучения и развития, – нарастающая скорость устаревания наших знаний и навыков. То, что сотрудники знают и умеют хорошо делать здесь и сейчас, не сделает успешными ни их, ни организацию завтра, и думать об этом надо сегодня.

Инвестиции в непрерывное обучение всех

Инвестиции в непрерывное обучение всех – от младших специалистов до генеральных директоров – должны стать приоритетом. Знаю по опыту, что в кризисные времена бюджеты на обучение часто первыми подпадают под оптимизацию, и это классическая иллюстрация закона ученого Питера Сенге «Легкий выход – путь назад». Решение о судьбе бюджетов на обучение становится своеобразным «моментом истины», и компании, нацеленные на реальный успех, в последние годы наращивают инвестиции в развитие своих сотрудников. Мы тоже держим этот фокус и сделали стратегическим приоритетом непрерывное развитие талантов.

Kontakt InterSearch Russia

Обучение

Growth Mindset

КОМАНДА

103

Вслед за Кэрол Дуэк, ведущим мировым экспертом в области психологии личности, мы уверены, что способность к постоянному обучению заложена в каждом. Поэтому мышление, ориентированное на развитие (Growth Mindset), является необъемлемой частью культурного кода 3М.

Важнейшими характеристиками Growth Mindset являются любопытство, креативность, готовность рисковать и делать ошибки, умение извлекать из ошибок уроки, мыслить вне шаблонов, расценивать любой опыт как возможность для развития. Это именно те компетенции, что критично важны для роста и трансформации бизнеса в наши непростые времена постоянных и непредсказуемых изменений. На опыте нашей компании могу сказать, что для развития этих компетенций отлично работает комплексный подход. Например: информационная кампания, включающая серию дайджестов по принципу обучения «малыми дозами» (microlearning) с полезными статьями от лучших экспертов по теме с практическими советами и ссылками на обучающие видео («посмотрите – прочтите – попробуйте»); программа внутренних индивидуальных коучинговых сессий для всех желающих с фокусом на основные составляющие мышления, ориентированного на развитие; проект по внедрению культуры риска и предпринимательского мышления и первый в истории региона хакатон, на котором было представлено восемь предпринимательских проектов наших сотрудников; команда внутренних «евангелистов» мышления, ориентированного на развитие, – сотрудников, проявивших особый интерес к концепции Кэрол Дуэк и представивших основные мысли ее книги различными креативными способами; кампания по представлению обратной связи в режиме 360° для всех руководителей с фокусом на то, насколько руководитель успешен в поддержании внутри команды атмосферы взаимного уважения, безопасности и поддержки.

Kontakt InterSearch Russia

104 Отказ от подхода «Я тренер и сейчас буду вас учить»

КОМАНДА

Обучение

Это еще одно глубинное изменение в корпоративном обучении. Сотрудники все активнее учатся друг у друга, оказываясь одновременно и в роли ученика, и в роли учителя вне зависимости от того, на какой ступени иерархии они находятся. Этому способствуют и сетевые организационные структуры, и нарастающее количество миллениалов и зетов в общем числе сотрудников.

Внутренние тренеры все чаще выполняют роль не источника знаний, а фасилитатора групповой дискуссии для активизации экспертизы, которой обладают участники обучающейся группы. Наряду с традиционным менторингом отлично работает реверсивный менторинг, когда молодые делятся знаниями и навыками с более зрелыми сотрудниками. Мы в 3М уже не первый год строим корпоративное обучение с учетом этого подхода. Например, когда мы перестраивали компанию в режим удаленной работы, то сознательно не приглашали никаких внешних тренеров для проведения обучения по организации работы удаленных команд. Все обучающие мероприятия мы провели с участием внутренних экспертов, которые делились опытом, лучшими практиками, советами и лайфхаками. Все рекомендации были актуальными и работающими, потому что учитывали бизнес-процессы компании и соответствовали ценностям 3М, что для нас особенно важно.

Kontakt InterSearch Russia

Обучение

КОМАНДА

105

Задание Давайте поставим себе задачей развивать полезные привычки – это один из лучших способов практиковать мышление, ориентированное на развитие. Мы в 3М рекомендуем использовать технику «петли привычек» Чарлза Дахигга: триггер (сигнал, запускающий действие) – рутина (повторяющееся действие) – награда (доза эндорфинов для вашего мозга). Это может быть привычка регулярно запрашивать обратную связь, ежедневное чтение, медитация каждый вечер или что-то еще не менее полезное. Тут все индивидуально. Главное – сделать это частью образа жизни и высвободить энергию для движения вперед!

Об авторе Галина Подовжняя, директор по управлению персоналом компании 3М в России и СНГ. Входит в состав регионального операционного комитета России и СНГ и операционного HR комитета в регионе EMEA. HR-практик с более чем 15-летним опытом работы на руководящих позициях в области управления персоналом в международных и российских компаниях. Окончила Кингстонский университет (Великобритания) со специализацией «Международный HR менеджмент» и имеет профессиональную сертификацию CIPD-L7. Кандидат политических наук. Kontakt KontaktInterSearch InterSearchRussia Russia

106

КОМАНДА

Мотивация и вовлеченность

Елена Салихова «Открытие»

Оргструктуры и культура должны стать менее иерархичными Привычные методы работы, отношений, процессов уходят в прошлое, и тот, кто подстроится под новые реалии, обеспечит успех своему бизнесу. В 2021 году я ожидаю две ключевые тенденции, связанные с последствиями 2020 года:

Требование гибкости

Эмоциональная детериорация между людьми

Сотрудники, которые научились эффективно работать и взаимодействовать на удаленке, будут ожидать от работодателя возможности сохранить эту гибкость с точки зрения места и графика работы, а также используемых форматов. Будут рады упрощению процессов согласования и исключению бумажных процедур. Рекомендую руководителям обратить внимание на оптимизацию бизнес-процессов, проработать вместе с командой их упрощение. Отсутствие личного контакта разобщает людей, письменная коммуникация порой ведет к неправильному толкованию написанного и к эскалации взаимного раздражения. Руководителям необходимо держать это в фокусе внимания, организовывать еженедельное личное или хотя бы онлайн-общение команды с обязательным видео. Проводить не только рабочие совещания, но и встречи смешанных команд, чтобы «покреативить», поиграть в мафию или устроить беговой марафон с помощью группы в Strava. Kontakt InterSearch Russia

Мотивация и вовлеченность

КОМАНДА

107

В поддержку обоих соображений расскажу о своем опыте. Когда в апреле мы поняли, что локдаун – это надолго, то придумали несколько инициатив: Общебанковская программа по разработке форматов удаленной работы, которая позволит оставить на постоянной или сменной удаленной работе порядка 20% сотрудников штабных и линейных функций. Программа «Просто Космос», направленная на повышение осознанности и поддержку сотрудников во всех областях их жизни. В программу включены спортивные марафоны, совещания во время прогулки, лекция астронавта и др. Инициатива «Открытый HR». Мы собрали 50 сотрудников HR-департамента (20% от численности подразделения), разбились на 20 команд и «поштормили» на тему того, что нужно сделать, чтобы стать удобными и необходимыми нашим внутренним клиентам – сотрудникам банка. В результате появились несколько стримов, по которым «побежали» команды: Информирование сотрудников о происходящем в банке, ключевых HR проектах, вау-тренингах. Мы рассказываем о новостях в форме еженедельного дайджеста, который рассылаем по понедельникам. Упрощение бизнес-процессов в точках контакта сотрудников и HR. Это безбумажные справки о работе, электронные трудовые книжки, онлайн-процесс оформления отпуска и т.д.

Какие главные советы я бы дала компаниям в будущем году? Пожалуй, их три: 1. Оргструктуры и культура должны стать менее иерархичными и традиционалистскими. Гибкость, умение быстро принимать верные решения, скорость доведения информации – главные условия развития бизнеса. Нужно сокращать количество уровней иерархии в командах до двух, максимум трех, быть готовыми к работе в трайбах и проектных командах. Только это позволит уменьшить время на разработку новых продуктов и подстройку их под потребности клиентов. Корпоративные бизнес-процессы должны упроститься – географически распределенные команды могут следовать только тем процессам, которые живут онлайн и достаточно просты. 2. Важно принимать изменение как возможность. И если все время задавать себе вопрос «А как это поможет мне/моей команде работать лучше, а бизнесу приносить больше прибыли?», то новые идеи обязательно появятся!

Kontakt InterSearch Russia

108

КОМАНДА

Мотивация и вовлеченность

3. Очень важно сохранять позитивный настрой в себе самом и в команде. Особенно сейчас. Я полагаю, что это одна из топ-3 обязанностей руководителя – быть в позитиве. В нашей команде мы делаем это несколькими способами. Например, придумали рубрику «HR-знакомство»: внутренние подразделения нашего большого HR рассказывают о себе, своих хобби, питомцах в фотографиях, задорно и креативно. А также завели рубрику «Слава Богу, ты пришел», в рамках которой проводим лайт-версии вебинаров на тему HR-процессов и инструментов. Ежемесячно собираемся онлайн всем подразделением (около 300 человек), рассказываем интересное, проводим мастер-классы. В период турбулентности лидерам нужно оставаться хладнокровными и быстро подстраиваться под изменяющуюся среду. Важно уметь в каждой ситуации найти возможности, а не препятствия. Во главу угла встает быстрая и качественная коммуникация.

Задание Будьте позитивными, ресурсными, успешными. А если нужна в этом помощь, прочитайте книги Максима Батырева «45 татуировок личности» и «45 татуировок менеджера».

Об авторе Елена Салихова, старший вице-президент, руководитель блока по работе с персоналом банка «Открытие». Имеет 20-летний опыт успешного управления человеческими ресурсами. До прихода в «Открытие» возглавляла подразделения HR в финансово-банковской группе Flemings, JP Morgan, Morgan Stanley, ВТБ 24. Окончила РГГУ, повышала квалификацию в WorldatWork, США, на базе CBSD и в IMD, Швейцария. KontaktInterSearch InterSearchRussia Russia Kontakt

Мотивация и вовлеченность

КОМАНДА

109

Алексей Первенцев Дом.рф

Все коммуникации будут нацелены на развитие сотрудников 2020 год выдался очень богатым на новые подходы и инструменты. Мы все столкнулись с новой для нас реальностью, все произошло быстро, и большая часть нововведений во многих компаниях стала вынужденной. Мы не планировали, но очень быстро адаптировались. И некоторые инструменты точно перейдут в 2021 год.

Открытая коммуникация

Первое, что мы сделали весной, – усилили информирование сотрудников: с одной стороны, оперативные рассылки от управления персоналом по важным вопросам, с другой, обращения первых лиц компании со словами поддержки и благодарности сотрудникам, которые, несмотря на сложности, быстро адаптировались и не снижали уровень и качество работы. Это помогло уменьшить ощущение оторванности и сделать информационное пространство в компании более прозрачным. Прямые эфиры с руководителями компании проходили при численности 700+ сотрудников. Этот формат доказал свою эффективность и точно останется с нами в 2021 году.

Kontakt InterSearch Russia

110 Пульс-опросы

Новые форматы обучения

КОМАНДА

Мотивация и вовлеченность

Мы стали регулярно анализировать эмоциональное состояние сотрудников, а также уровень сервиса поддерживающих подразделений во время карантина. В момент пика эпидемиологической ситуации мы проводили опросы еженедельно, сейчас перешли на формат 1 раз в месяц, думаю, в таком режиме мы и продолжим дальше, ведь чувствовать пульс компании важно для принятия верных HR-решений.

Новые форматы обучения. Очень много внимания было уделено обучению сотрудников: мы самостоятельно разрабатывали электронные курсы в современных интерактивных форматах на актуальные темы. В марте мы выпустили более 10 таких курсов, а обученность составила свыше 95%. Охват аудитории увеличился более чем на 90% за период с апреля по сентябрь 2020 года по сравнению с сопоставимым периодом 2019 года, при этом удовлетворенность участников обучения осталась в рамках показателя 4,9/5. Особенностью стало вовлечение внутренних экспертов в создание контента курсов. Видеообучение, геймифицированное обучение с персонажами – все это позволило минимизировать разрыв в восприятии информации, сделать его «человечнее», ведь раньше обучение было преимущественно очным. Корпоративные платформы онлайн-общения, а также общедоступные приложения для интерактива, например, Mentimeter, Miro, Slido, позволяют сделать это с максимальным вовлечением. Мы перевели ключевые тренинговые программы в формат вебинаров, а также дополнили линейку синхронного обучения темами нового времени: лидерство на расстоянии, эффективные онлайн-встречи, онлайн-презентации и т.д.

Kontakt InterSearch Russia

Мотивация и вовлеченность

КОМАНДА

111

К созданию обучающего контента подключались и топ-менеджеры – они делились своими советами и практиками жизни и работы на удаленке в нашем специальном проекте. Мы абсолютно точно продолжим обучение и развивающие онлайн-мероприятия, в том числе в синхронном формате. Скептицизм к дистанционному обучению ушел даже у самых консервативных сотрудников – все хотят учиться, осваивать новые компетенции и навыки. Будем меньше использовать «развлекающие» форматы, а делать акцент именно на развитие через интерес, игру, иммерсивность. Все коммуникации сейчас нацелены на развитие – профессиональное, личностное.

Мероприятия

Не вызывать привыкания

Говорить больше об успехах конкретных сотрудников, как профессиональных, так и личных

Уже в начале апреля мы запустили онлайн бизнес-обеды – часовые вебинары, на которых сотрудники компании или приглашенные спикеры делились своей экспертизой в совершенно разных областях: от инвестиций и эффективного общения до правильного питания и обустройства рабочего места дома. Формат оказался очень востребованным: он одновременно позволяет учиться и общаться неформально на интересующие темы с коллегами и экспертами. На этом же примере и все остальные мероприятия были перенесены в онлайн, мы пробовали разные форматы и постоянно отслеживали обратную связь. Что-то прижилось, от чего-то пришлось отказаться или проводить реже, как например, онлайн-викторины. В первые месяцы удаленной работы сотрудники принимали очень активное участие в фото- и видео-конкурсах, делились снимками своих рабочих мест дома, семейными историями. Спустя 6 месяцев интерес к таким активностям снизился – домашняя обстановка стала привычной, поэтому мы стали реже их использовать. Важно поддерживать актуальные формат и тематику коммуникаций и мероприятий. Мы, например, принимаем участие в турнирах, лигах, триатлонах, марафонах. Какие-то мероприятия проводятся в корпоративном формате, но много и тех, где сотрудники участвуют сами. С сентября по ноябрь практически ни одна неделя не проходила без новостей о том, какие успехи коллеги показали на тех или иных соревнованиях. И мы только поддерживаем это.

Kontakt InterSearch Russia

112

КОМАНДА

Мотивация и вовлеченность

Задание Пробегите марафон. Серьезно, это очень хорошая задача. Причем важно подойти к ней комплексно, ведь это и про обучение, и про развитие, и про спорт, и, естественно, про здоровый образ жизни. Изучите техники бега, начните применять их на практике, постепенно двигайтесь к своей цели, общайтесь с единомышленниками, тренируйтесь вместе, поддерживайте себя правильным стилем жизни и правильным питанием. Нельзя просто взять и пробежать 42 км – для этого нужна подготовка. Так и во всех наших задачах в жизни – нельзя просто взять и сделать хорошо с нуля, необходимо планомерное развитие, наращивание базы. Посвятите следующий год этой цели – она научит вас постепенно и целенаправленно развиваться. Ну и в конце получить вполне ощутимую награду.

Об авторе Алексей Первенцев, управляющий директор по персоналу и операционной эффективности ГК ДОМ.РФ с 2018 года, к.э.н. Входит в ТОП-5 HR-директоров рейтинга «ТОП-1000 российских менеджеров» («Коммерсант»). Профессиональная экспертиза Алексея включает кросс-индустриальный и международный опыт работы на управленческих должностях в таких компаниях, как Inditex, Спортмастер, Иннова Системс, Adecco и др.

Kontakt InterSearch Russia

Лидерство

КОМАНДА

113

Анна Демешкина Heineken

Наш ближайший вызов – развитие навыков партнерского лидерства 2020 год запомнится не только эпидемией коронавируса, но и массовым переходом компаний на удаленный режим работы. И, как следствие, поиском ответа на вопрос: «Как поддерживать эффективность и осуществлять контроль с учетом нового формата работы?». Последние полгода показали, что для поддержания здорового организационного климата базовые навыки управления не особо помогают.

Требуются новые лидерские компетенции – как вовлекать, мотивировать, коммуницировать и как создавать смыслы, когда видишь людей только через экран монитора. Почему удаленная работа показала, что прежде всего следует задуматься о лидерской культуре, нежели обеспечивать контроль? Hay Group в 2005 году эмпирически доказала, что позитивный организационный климат может на 30% повысить финансовые показатели компании. «Вовлеченность – мотивация – эффективность – результативность» – вот цепочка создания ценности. Выбирая между свободой и контролем при удаленном формате работы, нельзя дать однозначного правильного ответа. Я бы посоветовала искать баланс, учитывая корпоративную культуру компании. Kontakt InterSearch Russia

114

КОМАНДА

Лидерство

Фанатичный контроль, который устраивали некоторые компании своим сотрудникам, устанавливая на ноутбуках программы слежения за активностью, приводит к огромному стрессу у людей и не учитывает биофизиологические циклы. Если руководитель без всеобъемлющего контроля боится остаться без результата, то у меня возникает вопрос к руководителю, а не к сотрудникам: как он делегирует, как мотивирует, делится ли информацией об общих целях и т.д.

Если вы работаете с операционными задачами, я бы советовала поставить промежуточные KPI. Подумайте, как вы можете развивать команду так, чтобы она могла работать автономно хотя бы 8 часов. Если управляете топ-командами, согласуйте основные фокусы работы, чтобы команда работала без вашего контроля 2-3 дня в кризисный период (в стабильной ситуации – 1-2 недели).

При этом и тотальная свобода – тоже не всегда лучший ответ. Для многих людей, которые раньше имели только опыт работы в офисе, полная автономия поднимает базовый уровень тревоги. И тут нужны особые инструменты. Согласно исследованию Gallup 2020 года, сотрудники в удаленном формате работают больше, а не меньше, их продуктивность в среднем растет на 5%. Наш опыт в Heineken также это подтверждает. После проведения пульс-опросов мы обнаружили, что сотрудники пытаются понять, как выстроить барьер между личной и рабочей жизнью, чтобы работать не по 16 часов в день. Программы обучения этому навыку помогут повысить вовлеченность сотрудников через ощущение лучшего work-life balance, без них – прямой путь к массовому выгоранию. И эта задача скоро основательно закрепится в HR-отделах как часть well-being программ. В ближайшие несколько лет я вижу серьезный вызов для лидеров и HR-команд в развитии навыков партнерского лидерства, servant leadership, умении создавать мотивирующие смыслы, чтобы в конечном счете решение о задержке после 18:00 было решением сотрудника, а не просьбой руководителя.

Kontakt InterSearch Russia

Лидерство

КОМАНДА

115

А это приводит к другому большому тренду – повышению своей личной осознанности в понимании себя и других. Ведь для того, чтобы создавать смыслы для команды, важно осознавать свои паттерны поведения и мыслительные шаблоны, которые ограничивают принятие ожиданий и поведения других людей. Еще я часто говорю, что нужно думать о том, какое влияние как лидер я оказываю на жизни других людей, как помочь им быть более эффективными в различных режимах работы.

Задание Определите сильные стороны, как свои, так и каждого члена своей команды, осознайте их персональные предпочтения. Постарайтесь распределять новые задачи исходя из сильных сторон и интереса ваших сотрудников. Как определить сильную сторону? Почитайте книгу Бакингема Клифтона «Добейся максимума. Сильные стороны сотрудников на службе бизнеса». Сделайте командой тест MBTI, поделитесь и обсудите результаты. И еще один шаг к партнерскому лидерству. Когда решение сотрудника вам не нравится и хочется сразу сказать, как правильно, остановитесь и задайте вопрос: «Почему для тебя было важно принять именно такое решение?». А тем, кто владеет английским, рекомендую прочитать книгу «The Pause Principle», читать долго и вдумчиво. Это книга даст вам идеи, как стать из обычного менеджера действительно вдохновляющим лидером.

Об авторе Анна Демешкина, руководитель центра экспертизы по организационному развитию Heineken Россия. Более 15 лет работает в HR (международные и российские компании, в том числе с ответственностью за несколько стран). Обладает экспертизой в направлении организационного развития и трансформаций, кризис-менеджмента и оптимизации HR-процессов. В портфолио – уникальные проекты, связанные с развитием HR-бренда, корпоративной культуры и лидерства. Имеет сертификации SHRM – SCP, SHRM – international и степень МВА университета Великобритании.

KontaktInterSearch InterSearchRussia Russia Kontakt

116

КОМАНДА

DIVERSITY

Галина Спасенова

Kontakt InterSearch Russia

Чтобы развиваться, организация должна состоять из разных людей с разными характерами и культурой Тема эйджизма остро стоит в нашей стране. Повышение пенсионного возраста не было подготовлено с точки зрения трудоустройства специалистов 50+. Реформа застала врасплох многих сотрудников, которые уже готовились выйти на пенсию, а потому не вкладывались в свое профессиональное развитие и привлекательность для рынка труда. Вместе с тем крупные корпорации взяли курс на омоложение за счет сотрудников новой формации, более гибких и креативных. Многие руководящие позиции занимает поколение Y, которое, естественно, старается принимать в команду более молодых людей, близких им по культуре.

Почему нужно вкладываться в руководителей и специалистов старшего поколения?

Во-первых, это носители знаний и опыта, они обладают определенной жизненной мудростью. Во-вторых, люди старшего поколения обычно демонстрируют повышенную лояльность к своему работодателю, особенно если имеют большой стаж работы в одной организации. Зачастую вопрос карьерных и даже финансовых амбиций стоит для них не на первом месте – важнее ощущение стабильности и комфорта. При этом они готовы максимально вкладываться в исполнение обязанностей. Kontakt InterSearch Russia

DIVERSITY

КОМАНДА

117

Как правило, такие люди – хорошие наставники для более молодых членов команды. К тому же обычно у них уже решены семейные проблемы, дети выросли – они могут инвестировать больше личного времени в работу.

Почему в Европе проще устроиться на работу, если тебе за 50?

Реформы там обычно проходят более плавно: например, повышение пенсионного возраста в Германии растянуто почти на 20 лет. Законодательство устроено так, что человека легко принять на работу, но трудно уволить, гарантий намного больше. Да и эмоциональный и физический ресурс обычно выше, так как у людей больше желания и возможностей следить за собой. Есть программы вовлечения людей, уже вышедших на пенсию, в экспертные задачи. Есть практика interim-менеджмента, которую начинают использовать в России, когда руководители не привязаны к одной компании и их нанимают для управления конкретными проектами. Иногда компании привлекают для корпоративного обучения внешних наставников, имеющих большой профессиональный опыт, – это особенно актуально для более консервативных индустрий.

Как адаптировать людей постарше к корпоративной культуре компании?

Прежде всего, важно ориентироваться на комфорт как нового сотрудника, так и команды. В компании не выносят формальностей и общаются только на «ты»? Выбирайте «молодых душой», активных, разделяющих вашу философию. Об интересах и ценностях человека стоит узнать еще на собеседовании. Есть позиции, где взаимодействие с командой минимально, – гораздо важнее профессиональный опыт. Сегодня умение старшего поколения налаживать общение с младшим – это не про то, что тебя должны априори уважать. Порой кандидаты, приходя в компанию и видя юных девушек-рекрутеров, говорят: «Ну как она меня может оценивать?». Это в корне неверно. Необходимо понять, что перед вами специалист, обладающий определенными компетенциями и полномочиями, выстроить конструктивный диалог. Сейчас люди рано приходят в бизнес, стремительно делают карьеру и зачастую в 30 лет управляют сотрудниками, которые старше них в два раза. Присоединяясь к компании, важно понимать, что ты приходишь в сложившуюся корпоративную культуру. Либо ты эту культуру перенимаешь, либо она тебя отторгает. Поэтому тем, кому сложно воспринимать молодых руководителей, нужно просто выбирать для себя более консервативные бизнесы.

Kontakt InterSearch Russia

118 Как оставаться востребованным после 50? Есть несколько советов:

КОМАНДА

DIVERSITY

1) Инвестировать в обучение и постоянно изучать новые инструменты в своей сфере. 2) Инвестировать в здоровье. То, как вы себя чувствуете и как выглядите, влияет на вашу стоимость на рынке труда. 3) Чаще общаться с более молодым поколением, перенимать их философию, способы общения, язык. 4) Нарабатывать портфолио, которое будет выделять вас как специалиста. Возраст – далеко не основной критерий при приеме на работу. Обязательно найдется компания, которой будет нужен именно ваш уникальный опыт.

Задание Заведите аккаунты в Facebook, Instagram, LinkedIn, если еще ими не пользуетесь, и освойте эти платформы как канал информации.

Об авторе Галина Спасенова, партнер Kontakt InterSearch Russia. Консультирует первых лиц компаний и руководит проектами поиска и оценки руководителей высшего звена в сегментах строительства и недвижимости, строительных и отделочных материалов, производства мебели, АПК, ЛПК, пищевой промышленности, рекламы и медиа. Победитель конкурса «Деловые женщины» EY в номинации «Преданность идее». Сертифицированный эксперт по Talent Q и SHL. KontaktInterSearch InterSearchRussia Russia Kontakt

Технологии

КОМАНДА

119

Артем Кумпель Авито Работа

Массовый наем нуждается в индивидуальном подходе к соискателю Реалии работодателей на рынке массовых профессий не безоблачные. Во-первых, это непрекращающийся наем на однотипные вакансии. «Синие воротнички» часто меняют место работы: по нашим данным, водитель может менять работу 5-6 раз в год, грузчик – каждые три месяца. Во-вторых, необходимость работать с большими объемами данных. Специфика массовых вакансий в том, что при 100 откликах формально подойдут требованиям только 50 кандидатов. А из них выйдет на работу всего один. Остальные отпадут на этапах воронки по разным причинам.

Технологии пре-скоринга становятся более кастомными

Фильтрация кандидатов по формальным признакам относится к рутинной задаче, которую давно решают чат-боты. Важно не просто смэтчить параметры кандидата с вакансией, но и спросить чуть больше. Например, скрипты для подбора консультантов в отдел парфюмерии и отдел одежды будут совершенно разными. Технологии пре-скоринга становятся более кастомными. Это экономит время и деньги и снимает большую часть нагрузки с HR. Kontakt InterSearch Russia

120

КОМАНДА

Технологии

Так выглядит классическая воронка массового рекрутмента

х 100

Отклики и звонки с площадок

х 50

Приглашённые на собеседование

х 20

Пришедшие на собеседование

х 10

Прошедшие собеседование

х5

Прошедшие секьюрити-чек

х2 х1

Оформление Вышедшие на работу

Однако снижение участия человека в процессе найма – одновременно и основная проблема чат-ботов. Соискателю недостаточно подтверждения от робота, участие реального человека остается важным. Что можно сделать? Оставить кандидату возможность связаться непосредственно с конкретным рекрутером при помощи мессенджеров, звонка или письма. Однако даже идеальный мэтч не гарантирует того, что кандидат дойдет до реального собеседования. Массовый наем требует четкого планирования, и для контроля используются всевозможные инструменты: прозвон колл-центром или ботом, смс или пуши с напоминаниями за день и за пару часов до встречи. В период самоизоляции переосмысление получил формат видеоинтервью: оно может проходить в режиме онлайн как замена очной беседе или в режиме асинхронной записи, когда кандидат записывает ответы на заранее присланные вопросы. Основная сложность заключается в том, что кандидат может не воспринимать важность этого этапа в силу новизны формата. Поэтому на работодателя ложится образовательная роль. Расскажите соискателю, что подобное собеседование не равно звонку. Объясните технические нюансы: про локацию, необходимость проверить связь и звук. Расскажите, что вопросы ограничены по времени и поставьте строгий дедлайн на запись видео.

Kontakt InterSearch Russia

Технологии

КОМАНДА

121

С другой стороны воронки – соискатель. Для него первоочередно найти работу как можно быстрее. Радиус поиска определяется близостью к дому – здесь получает развитие рекомендательная система на основе геолокации, которая становится все более точной. Например, если пользователь искал квартиру в конкретном районе на «Авито», то алгоритмы порекомендуют ему несколько вакансий в тестовом режиме. При положительном отклике рекомендации будут становиться все более четкими. Второй приоритет для кандидата – наличие гибких форматов работы и оплаты. Свою долю на рынке займут сервисы on-demand, позволяющие привлечь кандидатов на небольшой объем работы либо «арендовать» сотрудника у другой компании. Workforce-management systems помогают оценить бизнес-процессы, выявить пиковые нагрузки и предиктивно сигнализировать, что в определенном месте и определенное время может случиться коллапс. Сервисы on-demand получают данную информацию и одновременно анализируют запросы соискателей. Технологии сопоставляют данные обеих сторон, и кандидат получает работу на пару часов в удобном районе, а работодатель – исполнителя.

Здесь основная сложность в «доходимости» кандидата до точки работы, которая решается напоминающими сообщениями/пушами, автоматизированными прозвонами. Вторая сложность: сотрудники в штате могут воспринять новых работников воинственно, опасаясь за сохранность рабочих мест. Рекомендую объяснить сотрудникам, что в кризис компании особенно тщательно рассчитывают стоимость простоя работников, а также стоимость упущенной выгоды при перегрузе в пиковые часы. И лучше нанять пару человек на 3-4 часа в день, чем снижать всему отделу зарплату.

Рынок развивается в сторону индивидуального подхода. Например, пользователю 40 лет, который часто смотрит автозапчасти на сайте, ИИ осторожно предложит работу водителем. Так накапливается поведенческая информация, благодаря которой системы будут качественнее предлагать вакансии соискателям, а работодателям – лиды.

Kontakt InterSearch Russia

122

КОМАНДА

Технологии

Задание Все чаще слышу фразы в духе «Скорей бы этот год уже закончился», а я предлагаю задуматься, что принес этот год в жизнь. Какие уроки и открытия? В нем было много страшного, опасного и печального, а с другой стороны, и много прекрасного. Но часто негативные эмоции более яркие, и они стирают хорошие воспоминания. Предлагаю сделать список из четырех столбцов, в котором напишите, что нового и странного принес 2020 год в жизнь и работу и как это можно использовать в будущем.

Уроки 2020 года

Открытия 2020 года

Как использовать дальше?

Обезопасить кандидатов на каждом этапе взаимодействия с компанией. Мы должны запомниться как компания, которой не все равно

Присмотреться к зарубежным курсам. Обучаться можно не только для профессионального развития, но и для души

Все соискатели переживают за свою безопасность

Онлайн-обучение может быть таким же интересным, как и офлайн

Об авторе Артем Кумпель, управляющий директор Авито Работа. Более 12 лет работает в сфере HR. Ранее Артем возглавлял HR-Tech компанию TalentTech, а также основал стартап ITmozg.ru – сервис онлайн-рекрутинга ИТ-специалистов в России и СНГ. Kontakt InterSearch Russia

Технологии

КОМАНДА

123

Марина Алексеева

Лаборатория Касперского

Треть сотрудников переоценивают свои цифровые компетенции Количество работников в хоум-офисах и коворкингах, число внештатных сотрудников будет только расти. И какая бы на то ни была причина – безопасность или просто личное удобство – корпоративную культуру ждет трансформация, в условиях которой техническая организация рабочего процесса, а также вопросы кибербезопасности ложатся в том числе и на сотрудников. Сложившийся дистанционный режим работы уже выявил много киберрисков. Например, по результатам проведения нашего курса «Безопасность во время пандемии в жизни и бизнесе», реализованного вместе с Area9 Lyceum, выяснилось, что значительное количество сотрудников переоценивают свои компетенции в области кибербезопасности. Более трети проходивших обучение (34%) принимали неверные решения. Причем в 90% случаев они не сомневались в правильности выбранных ответов. Как показывает практика многих компаний, поведение сотрудников на удаленке порой действительно оказывалось рискованным с точки зрения кибербезопасности.

Kontakt InterSearch Russia

124

КОМАНДА

Технологии

Например, известно, что практически невозможно подобрать рабочий софт так, чтобы он нравился всем. Всегда найдется сотрудник, который использует сервисы для обмена файлами или мессенджеры, которые «в десять раз удобнее» тех, что предлагает компания. И вот уже половина офиса общается при помощи так называемых «теневых IT» – не одобренных IT-службой ресурсов.

x 59%

сотрудников используют по работе персональный почтовый ящик

x 55%

сотрудников общаются по работе при помощи сторонних мессенджеров

* По данным опроса «Лаборатории Касперского»

О мессенджерах и других инструментах, используемых в работе, не знают ни безопасники, ни айтишники. Следовательно, учесть теневые IT при построении модели угроз невозможно. Гарантировать сохранность данных, которые через них передаются, – тоже. Получается, что от действий сотрудников, уровня их киберграмотности напрямую зависит безопасность компании – ее клиентских баз, внутренней информации, доступа к финансам. А вместе с этим и ее финансовое состояние. Только по данным нашего исследования, средний ущерб от успешной кибератаки, в том числе вызванной неумышленными ошибками сотрудников, для крупных предприятий составляет порядка 1 млн долларов США. Выход для руководителей в такой ситуации только один – повышать цифровые компетенции штата. Но здесь возникает вопрос: как научить взрослых людей тому, что им, возможно, неинтересно? На наш взгляд, здесь нужен особый подход, который строится на трех китах: вовлечение, обучение, закрепление. Неразвлекательные дисциплины можно и нужно подавать в интерактивном виде: симуляции фишинговых атак, игры и т.п. При этом одна платформа редко является ответом на все вопросы – изменить поведение по итогам обучения поможет комплексный подход. Kontakt InterSearch Russia

Технологии

КОМАНДА

125

Эффективная система должна позволять подобрать для сотрудника курс в зависимости от его профиля риска, то есть в зависимости от того, с какого рода документами и информацией ему нужно работать. Рядовым сотрудникам необходимы лишь базовые навыки, в то время как коллегам, которые имеют дело с конфиденциальной информацией, стоит изучить тему глубже.

Главная цель такого гибкого подхода к обучению заключается в том, чтобы развить у сотрудников устойчивые привычки безопасного поведения, а не просто повысить осведомленность об онлайн-угрозах. Вместо заключения хочется отметить, что сегодня цифровая грамотность – это не просто знание базовых офисных программ. Это умение мыслить критически, распознавать угрозы, не подвергать риску личные и корпоративные данные. Надеемся, что спрос на такие навыки будет только расти. Ведь это поможет развить правильное отношение к кибербезопасности в целом.

Kontakt InterSearch Russia

126

КОМАНДА

Технологии

Задание Предлагаем читателям начать с себя и оценить, соблюдают ли они основные правила для защиты своей приватности. Если нет, постараться придерживаться их в течение года. Сократить количество личной информации в социальных сетях. Обновить настройки приватности в социальных сетях, разобраться во всех тонкостях Проверить, у каких приложений на смартфоне есть доступ к личной информации и какие разрешения им выдали. Не давать приложениям разрешения, которые им не нужны. Использовать уникальные надежные пароли во всех своих аккаунтах (минимум 12 символов с буквами в разном регистре и спецсимволами). Скачивать приложения только из официальных магазинов и периодически проверять, какие приложения установлены на устройстве. Регулярно обновлять приложения и операционную систему.

Об авторе Марина Алексеева, директор по работе с персоналом «Лаборатории Касперского». Имеет более чем 15-летний опыт работы в сфере HR, в том числе в IT-компаниях. До прихода в «Лабораторию Касперского» занималась управлением персоналом в компании T-Systems CIS (Deutsche Telekom AG) и банке Unicredit. В 2008 году присоединилась к команде «Лаборатории Касперского». Kontakt InterSearch Russia

Саморазвитие

128

Карьера и саморазвитие

Дарья Тулубенская

Kontakt InterSearch Russia

Вершина карьеры: что делать, когда достигнут максимум? Работая с топами, все чаще и чаще мы сталкиваемся с таким запросом: «Вот достиг я позиции генерального/коммерческого/HR-директора, освоился в этой роли, реализовал задачи – и все, потолок. Что делать дальше – не понимаю». И начинаются вопросы: «Кто я? Зачем я это делаю? А в нужной ли я компании? Может быть, пора работу поменять? Если да, то куда идти? И как не потерять или заново обрести точку опоры?».

Сделайте остановку

Первый совет: остановитесь и подумайте, с чем на самом деле связана ваша апатия и тревога. Что привело вас к выгоранию и действительно ли это тот самый максимум, с которым вы столкнулись? Часто выбраться из такого состояния помогают профессиональные коучи, которые через диалог могут расширить вашу картину мира и по-другому посмотреть на ваше состояние и проблемы (может оказаться, что здесь есть большое влияние жизни за пределами рабочего контура). Сегодня многие успешные топ-менеджеры начинают работать с коучами и карьерными консультантами задолго до того, как приходит момент выгорания или вопрос смены работы. Они прорабатывают свои цели, мечты, прописывают свой трек и поэтапно двигаются по нему. Kontakt InterSearch Russia

129

Карьера и саморазвитие

Какая же точка может быть следующей? Учитесь и еще раз учитесь.

Не так давно мы проводили исследование среди собственников и генеральных директоров, которые в свое время приняли решение о перезапуске карьеры и выбрали новый путь развития. И мы еще раз подтвердили предположение, что тот, кто не стоит на месте и не боится жертвовать комфортом ради развития, добивается успеха. Чтобы поменять карьеру, надо многому учиться. Поэтому те топ-менеджеры, которые поддерживают тренд lifelong learning и раскрывают свой образовательный потенциал, изучают новые подходы и технологии, добиваются значительных результатов и легче делают «перезагрузку».

Главные факторы успеха от собственников и CEO, перезагрузивших карьеру

34%

Образование, бизнес-школы

21%

Поддержка близких

19%

Денежная подушка безопасности

33%

Нетворк с коллегами и executive search компаниями

14%

Общение с ментором/коучем

* По данным Kontakt InterSearch Russia

Расставьте приоритеты

Наш опрос подтвердил, что топ-менеджерам зачастую приходится жертвовать определенными вещами – комфортом, уровнем дохода, статусом, но в конечном итоге никто не жалеет о сделанном выборе – скорее, о том, что решение не было сделано своевременно. 42% генеральных директоров принимают решение об уходе более 2 лет, поэтому задумайтесь, что важнее для вас сейчас? Зачастую при уходе с позиции CEO (особенно при хорошем доходе на текущем месте) в новое направление или собственный бизнес доход уменьшается и восстановить его можно только через 4-5 лет. Kontakt InterSearch Russia

130

Карьера и саморазвитие

Но при этом закрываются другие важные на ценностном уровне вещи: реализация себя в новом бизнесе, признание, драйв от новых задач и раскрытия своего потенциала. Поэтому задайте себе вопрос: не теряю ли я время? Может быть, пора сейчас решиться на перемены и не откладывать на завтра?

Выберете для себя дальнейший трек

Опыт топ-менеджеров, прошедших через карьерный перезапуск, дает понять: мало быть открытым новым возможностям, нужно активно искать их и не бояться принимать решения о переменах. Это может быть, например, переход в компании большего масштаба (и большинство топ-менеджеров выбирают именно этот путь), либо вертикальный переход в текущей компании, либо переход в другую индустрию. Вы можете попробовать себя в интерим-проектах или поучаствовать в Совете директоров, что также даст возможность развивать стратегические навыки, обогащаться знаниями и опытом, черпать новые идеи. Еще один вариант – запуск собственного бизнеса. Риск? Да. Но когда пробовать, если не сейчас? Ведь кризис – это тот момент, когда рынок перестраивается и есть возможность выйти с новым продуктом, который удовлетворит новые потребности.

Большинство считает, что сейчас, в пандемию и кризис, не самое подходящее время для смены работы. Но есть сегменты, которые продолжают активное развитие, например, food retail, рынок e-commerce, медицина, hi-tech и финтех, и нормальной практикой становится переход из сегмента в сегмент, а также привлечение в команду людей с предпринимательским опытом. И помните: на какой бы позиции вы ни находились, только вовлеченный руководитель, который занимается тем, что дает ему энергию и драйв, может мотивировать команду и двигать компанию к новым свершениям!

Kontakt InterSearch Russia

Карьера и саморазвитие

131

Задание Определите для себя трех лидеров, которые вас вдохновляют, и пригласите их на встречу в кафе или в Zoom. Задайте им вопросы, которые вас волнуют, расскажите о своих идеях и планах на год.

Об авторе Дарья Тулубенская, партнер Kontakt InterSearch Russia, руководитель карьерного проекта SmartTrek, член совета директоров InterSearch Global. Участвует в выполнении executive search проектов на локальном рынке, а также в международных поисках совместно с другими офисами сети InterSearch. Формирует управленческие команды как в крупнейших российских и иностранных компаниях, так и в стартапах сегментов Fashion & Beauty retail, FMCG, Спорт, Текстильное производство. Сертифицированный эксперт по Hogan Assessment, Talent Q, SHL, Thomas International TEIQue. Получает степень MBA в «Сколково». Kontakt KontaktInterSearch InterSearchRussia Russia

132

Карьера и саморазвитие

Юлия Забазарных

Kontakt InterSearch Russia

Какую компанию выбрать для развития карьеры? Актуальный вопрос для многих топ-менеджеров – в каком направлении развивать карьеру: в российском бизнесе, в госсекторе или в международной компании. В 1990-х и 2000-х годах ответ был очевиден: международные компании предлагали лучшие условия. Кандидатов привлекала перспектива получить новые знания и навыки и продолжить карьеру в других странах. Всегда считалось, что корпоративная культура в мультинациональных корпорациях гораздо приятнее и дружелюбнее. Ситуация кардинально поменялась после 2014 года. Возросшая роль госсектора, импортозамещение, санкции привели к тому, что российские корпорации, особенно с госучастием, стали гораздо более привлекательными. Я знаю много примеров возвращения топ-менеджеров в Россию. Кого-то привлек уровень дохода, кого-то – широкий функционал, кого-то – новые вызовы.

Kontakt InterSearch Russia

Карьера и саморазвитие

Итак, когда лучше выбрать иностранного работодателя?

133 Желание получить опыт работы с лучшими практиками. В международных компаниях «хорошая школа», четко простроенные бизнес-процессы, инновационные подходы и технологии. Многие российские компании хотят топ-менеджеров с опытом работы в международном бизнесе, чтобы те принесли лучшие практики. Стабильность. Сейчас многие международные компании не инвестируют в развитие в России либо сокращают расходы, но все равно стараются обеспечить сотрудникам своевременность выплат, сохранить объем соцпакета и даже проиндексировать доходы в соответствии с инфляцией. Неплохой вариант «пересидеть» смутные времена, особенно если у вас есть семья и обязательства. Международные компании строго соблюдают правила и при сокращении обычно выдают достойное пособие, позволяющее не спеша искать новую работу. Стремление рано или поздно переехать из России в другие страны. Да, пока релокации приостановились, но рано или поздно границы распахнутся, и можно будет снова уехать на новое назначение за рубеж. Понятные правила игры. В международных компаниях существует понятная стратегия, а бизнес-процессы выстроены прозрачно. Вам достаточно придерживаться корпоративной политики, и вы будете на хорошем счету.

Риски: Менее быстрый рост карьеры, чем в российских компаниях.

Когда лучше выбрать частный российский бизнес

Желание приобрести большую зону ответственности. Структура российских частных компаний, даже самых крупных, гораздо менее жесткая. Если у вас есть потребность реализовать себя в разных направлениях, рисковать и принимать стратегические решения, то российские компании для вас. Другой вопрос, что ваше решение может не понравиться собственнику, который сам вырастил бизнес, и тогда с вами быстро попрощаются. Тяга к разнообразию. В отличие от международных корпораций, на чью стратегию практически не влияют изменения политических режимов, новые технологии, пандемия, российский бизнес гораздо более гибок. Хотите адреналина, разнообразия, управления изменениями – вам сюда. Возможность заработать. Да, да, несмотря на пакеты международных компаний, российские акционеры склонны предлагать гораздо более привлекательные бонусные схемы. Если они сдерживают обещания, а вам удается достигнуть KPI, то вы можете заработать гораздо больше, чем в иностранной компании, где есть верхний потолок бонуса, который вам никогда не преодолеть.

Риски: Отсутствие четкой стратегии и постановки задачи, в результате не всегда достигаются цели. Меньшая финансовая защищенность. Kontakt InterSearch Russia

134 Когда стоит идти в госсектор или на госслужбу?

Карьера и саморазвитие

Еще большее стремление к стабильности по сравнению с международными компаниями. Да, с госслужбы тоже увольняют, но если вы ценный кадр, вам наверняка найдут место в другой структуре. Желание влиять на ситуацию в стране. Можно назвать это жаждой власти, но из бизнеса в госсектор переходят все больше людей, которые действительно хотят улучшить ситуацию в стране и помогать развитию экономики. Социальная ответственность особенно сильно проявляется у молодых менеджеров, которые полны энтузиазма изменить мир.

Риски: «Небизнесовая» среда и корпоративная культура.

Задание Для того чтобы определиться с дальнейшей карьерой, примите участие минимум в трех международных проектах (можно не в рамках своей основной деятельности), чтобы понять: международная карьера – это ваше или вы все же поддерживаете отечественного производителя?

Об авторе Юлия Забазарных, партнер Kontakt InterSearch Russia. Отвечает за развитие практик «Машиностроение», «Промышленное оборудование», «Транспорт и логистика», «Инженерные системы», «Фармацевтика», «Страхование». Руководит координацией международных проектов с глобальной сетью InterSearch. Обладатель награды Excellence Award InterSearch Worldwide 2014 за развитие международного рекрутмента. Сертифицированный эксперт по Talent Q и SHL.

Kontakt KontaktInterSearch InterSearchRussia Russia

Карьера и саморазвитие

135

Ольга Коновалова BBDO

Если раньше можно было стоять в стороне, то сейчас нужно учиться общаться с миром и быть в центре внимания Личный бренд: инструменты продвижения

Подумать о себе как о продукте и провести SWOT-анализ

Каждый руководитель сталкивается с таким моментом, когда понимает, что он – как представитель королевской семьи: образец и источник вдохновения. Многие руководители начинают понимать, что даже цвет твоих перчаток – это некий месседж твоим сотрудникам. Личный бренд становится все более актуальным вопросом, но составлять маршрут развития своей личности – уже высший пилотаж. Персональный брендинг – это работа с текущими особенностями, определением своих сильных сторон и их сознательное продвижение. По аналогии, занимаясь бренд-стратегией, мы должны провести исследование рынка и потребителя. Это большая поисковая работа, которая помогает собрать данные и провести диагностику. Итак, для начала распишите свои положительные и отрицательные стороны. Важно увидеть, как ваши сильные стороны помогут достичь целей компании и какие слабые стороны могут помешать.

Kontakt InterSearch Russia

136 Найти «свой стиль»

Карьера и саморазвитие

Инстаграм, фейсбук – это всего лишь каналы для трансляции личного бренда. В них проще выстроить коммуникационную стратегию: подобрать язык, которым ты будешь общаться со своей аудиторией, придумать себе особые словечки и идти по плану. Стиль в одежде, марка машины, хобби – это все вплетается в твой образ. Иногда быть театралом очень полезно с точки зрения построения имиджа, но ты не театрал, а заставить себя им быть бывает непросто. Чаще всего первые лица идут от коррекции каких-то недостатков: например, руководитель знает, что он не улыбается, или обладает жесткой пластикой, или плохо говорит. Иногда даже незначительный прогресс бывает заметен людям.

Соответствовать имиджу компании

Быть гибким и отвечать за слова

Важно сблизить архетип компании и архетип руководителя. Если эти два мира противоречат друг другу, образ нужно подкорректировать. Если вы защищаете природу, то все в вашем облике и образе жизни должно об этом говорить. Как минимум, не стоит ходить в соболях. Можно использовать и небанальные детали, чтобы сделать образ живым: например, лидеры и большие умницы – часто эксцентричные люди, и мятый пиджак тоже может хорошо работать на образ интеллектуала. Если ты понимаешь, что мятый пиджак стал твоим символом, то надо это утрировать, надо пользоваться этим как коммуникационным инструментом. Гонку за популярностью выигрывают личности с крепким стержнем, которые руководствуются собственными представлениями о добре и зле. Но в то же время всегда есть риск вовремя не отреагировать на обратную связь и не скорректировать свое поведение. Очень важно быть гибким, и если в политике это уже стало нормой, то бизнес обычно в такие игры не играет. Раньше не было такого большого запроса на общение, можно было оставаться в тени. Но сейчас нужно учиться писать, говорить, контролировать свое поведение. Необходимо аккуратно выбирать темы для высказываний, не бросать слова на ветер – открытость может сыграть злую шутку.

Практиковаться в коммуникации

Никто не узнает о том, какой у тебя замечательный бренд, если ты об этом не расскажешь. Поэтому очень востребованы медиатренинги, которые помогают первым лицам говорить с аудиторией: как держаться, как общаться с журналистами, что говорить во время интервью. И качество спикеров действительно улучшается. Поэтому главный совет – научитесь естественно, непринужденно, доходчиво и понятно доносить свои постулаты до аудитории. Нужно говорить о том, что характеризует вас как личность и как это созвучно вашему бизнесу. Kontakt InterSearch Russia

Карьера и саморазвитие

137

Краткая инструкция для новичков: 1. Проведите SWOT-анализ, изучите сильные стороны, на которых можно сделать акцент. Подумайте, что может выделить вас среди других, спросите об этом коллег и знакомых. 2. Выберите собственные «фишки» в коммуникации и внешнем образе. 3. Подумайте над органичностью вашего бренда и бренда компании. 4. Определите каналы, которые читает ваша целевая аудитория (и мероприятия, на которые ходит ваша аудитория), и начните работу с них. 5. Учитесь общаться с различными аудиториями.

Задание Прочтите хотя бы одну книгу по философии.

Об авторе Ольга Коновалова, генеральный директор брендингового агентства BBDO Branding с 2006 года. Карьеру в BBDO Moscow начала в 2002 году с позиции руководителя группы по работе с клиентами. Окончила факультет социологии Государственной академии управления. Kontakt KontaktInterSearch InterSearchRussia Russia

138

Карьера и саморазвитие

Олег Волкош

Mediaplus Group Russia

«Эврику» можно вызвать на заказ: как найти креативное решение С детства воспитание закрепляет в сознании информацию о том, как надо. Выход за границы норм никогда особо не поощрялся в традиционном обществе.

Сейчас мы живем в другой парадигме, где креативность и сама способность к творчеству являются конкурентным преимуществом. Поэтому и подход к воспитанию в новом поколении более свободных и креативных людей должен претерпеть изменения. Рассчитывать в этом плане на признанные институты не приходится. Развитие творческой личности и подготовка к конкурентной среде – забота родителей. Что касается взрослого человека, стоит обратить внимание на несколько инструментов.

Kontakt InterSearch Russia

Карьера и саморазвитие

Опирайтесь на жизненный опыт как ресурсную базу для творческого мышления

Посмотрите на проблему с разных точек зрения, ищите инсайты

Креативу предшествует качественный анализ

Поменяйте инструменты исследований

Social Media Listening (SML)

139 Это не только знания об уже открытых феноменах и фактах, но и множество примеров для заимствования, способы рассуждения и логические приемы. Расширяйте кругозор: читайте, путешествуйте, смотрите кино, ходите на мероприятия, знакомьтесь с новыми людьми и сами инициируйте знакомства с теми, кто вас вдохновляет, – так вы найдете лучшие практики и в нужный момент адаптируете какую-то идею под свои нужды. Помните историю, где грузовик не помещался по высоте в тоннель, и маленькая девочка предложила наполовину спустить колеса? Это классический пример, но он нам открывает практически неограниченные возможности для тестирования идей (в том числе на нецелевых аудиториях) и поиска инсайтов – кстати, один из недооцененных творческих инструментов. Например, привлекайте коллег, которые никак не связаны со спецификой вашей задачи, для оценки и генерации идей. Актуальный личный опыт – довольно редкое явление. А современный креатив, как правило, не бывает на свободную тему: всегда есть цель и заказчик. Поэтому на передний план выходит актуальная информация как результат исследования инфополя, которую не заменит никакой жизненный опыт. В постоянном поиске wow-эффектов, wow-продуктов, wow-кампаний мы сталкиваемся с тем, что привычные фокус-группы, исследования, брейнштормы не дают прежних результатов. Почему? Изменилась аудитория. Сегодняшний потребитель свои радости и боли выносит в сеть и социальные медиа. Опросы для фокус-групп и исследований сразу ставят в рамки потребителя. Приглашенные участники отвечают на те вопросы, что им задают.

Kontakt InterSearch Russia

140

Карьера и саморазвитие

Но что, если мы не задаем им нужные вопросы? Преимущество современности в том, что можно получить ответы в сети, даже не задавая вопроса. Для этого надо просто пойти и послушать, о чем говорят люди. Сами, по собственному порыву говорят о том, что им важно. Это дает брендам повод вступать в дискуссию, разделяя ценности потребителей (если речь о социальной повестке) или предлагая новые решения, основанные на запросах самих пользователей. Поиск таких инсайтов – это уже не ожидание случайного яблока для Архимеда, а ремесло на стыке знакомых методик, но перенесенных в соцмедиа. Таким образом «Эврику» можно вызвать на заказ. Вот пример использования инструментов SML: В поисках новых аудиторий для мороженого Gelato Bernardo мы обратили внимание на негативную сторону инфополя многих товаров из категории «Продукты питания» – калорийность и вред для фигуры. И традиционное мороженое в этом плане имело небезупречную репутацию. Отметили смелую мысль из соцсетей, которая моментально переросла в сверхзадачу: а что, если мороженое не полнит, а наоборот – помогает худеть? Что надо сделать, чтобы у него появились такие свойства? Мы пообщались со сторонниками ЗОЖ, тренерами и нутрициологами и пришли к выводу, что мороженое со спортивными добавками будут покупать даже те, кто спортом не занимается, чтобы хотя бы немного приобщиться к фитнесу. В результате в линейке продукции появились фитнес-джелато с 15 г протеина (на порцию) и фитнес-сорбето с L-карнитином. В заключение отмечу, что при всей сложности креативной работы и энергозатратности в части душевных сил, лучшим драйвером творческого процесса является вдохновение, которое иногда заложено в ДНК бренда. Его нужно только распознать, определить или сформулировать, и тогда эта гуманистическая идея будет супердрайвером в дополнение к материальному стимулированию.

Kontakt InterSearch Russia

Карьера и саморазвитие

141

Задание Напишите краткое эссе (до 4000 знаков) философского характера на тему: «Как в будущем бренды могли бы изменить мир людей». Лучшие работы будут процитированы в итоговой публикации на сайтах российских маркетинговых СМИ. Дедлайн: 1 ноября 2021 года. Адрес: pr@bestbrands-russia.com

Об авторе Олег Волкош, президент Mediaplus Group Russia, входящей в состав международного сетевого медиа-холдинга Serviceplan. Состоит в YPO (Young Presidents' Organization) Europe Board и Executive Committee. С 2018 года YPO Impact Officer в Европе. Kontakt KontaktInterSearch InterSearchRussia Russia

Как стать креативным? Kontakt InterSearch Russia рекомендует

Курсы по развитию креативности:

Онлайн-курс от Most Creative Camp. Курс в Telegram для развития прикладной креативности Creativity, Innovation and Change. Курс от Университета штата Пенсильвания по креативному мышлению Creative Problem Solving. Курс от Университета Миннесоты по творческому решению проблем The Creative Thinking Course. На этом платном курсе расскажут о методиках, которым обучают космонавтов NASA Курсы в ИКРЕ Курсы и интенсивы школы инноваций и креативного мышления ИКРА Креативное мышление в бизнесе. На этом курсе Высшей школы менеджмента в Санкт-Петербурге расскажут, как по-новому воспринимать свои творческие способности и рассматривать проблемы как новые возможности

Дизайн-мышление Бесплатный курс по дизайн-мышлению от 4brain Start with design Виртуальный курс по дизайн-мышлению от Стэнфордского университета

Интересные статьи

Что такое Латеральное мышление? Что такое ТРИЗ? Что такое CRAFT? Дизайн-мышление: все о тренде и что почитать Что такое дизайн-мышление и как провести сессию дизайн-мышления по шагам What is design thinking, and how do we apply it?

Литература 1) Тим Браун, ex-СЕО компании IDEO «Дизайн-мышление в бизнесе. От разработки новых продуктов до проектирования бизнес-моделей»

3) Бернард Рос, основатель легендарной Stanford d.school «Привычка достигать. Как применять дизайн-мышление для достижения целей, которые казались вам невозможными»

2) Том Келли, основатель компании IDEO «Искусство инноваций»

4) Донни Эбенштейн «Сила эмпатии. Ключ к конструктивному общению и успешным переговорам»

144

Карьера и саморазвитие

Анна Лебедева

MCC ICF, Международный Эриксоновский Университет коучинга

Майндфулнесc: 4 направления развития осознанности Если переводить дословно, то mindfullness – это «наполненность ума». Возникает вопрос: наполненность чем? Самое близкое понятие, которым мы можем определить майндфулнесс для русскоязычной аудитории, – осознанность, внимательность. Если мы хотим заботиться о себе, улучшать качество жизни и двигаться к цели, то нам важно уметь сосредотачиваться на том, что будет заряжать нас питательной энергией. Раскроем четыре направления, в которых практика осознанности помогает достигать свои цели эффективнее и с большим удовольствием.

1. Осознанность в теле

Отсутствие контакта с физическими ощущениями в теле – частая проблема, с которой сталкиваются активно работающие люди. Мы едим, принимаем душ, ходим, занимаемся спортом будто «не приходя в сознание», не отключая бесконечный поток мыслей. При этом короткие, но регулярные практики осознанности ваших физических ощущений очень хорошо влияют на концентрацию, внимание и энергию.

Kontakt InterSearch Russia

Карьера и саморазвитие

145 Предлагаю вам прямо сейчас провести «сканирование тела». Сделайте три медленных глубоких вдоха и выдоха и пройдитесь своим вниманием по ощущениям в теле, снизу доверху. Как себя чувствуют ступни? Устойчиво ли они стоят на полу? Напряжены ли мышцы ног? Прямая ли спина? Как раскрывается грудная клетка во время дыхания, как двигается область живота? Расслаблены или напряжены плечи и ладони? Как вы ощущаете шею и лицевые мышцы? 1 минута подобного наблюдения поможет вам «заземлиться», успокоить ум и мыслить яснее. Попробуйте в течение дня в начале каждого часа давать себе минуту на осознанное глубокое дыхание и наблюдение за своим телом. Вы удивитесь, как много полезных эффектов может принести эта практика.

2. Слушать и слышать

Зачастую в коммуникации мы исходим из заранее сложившихся мнений о людях. Это повышает скорость общения, но при этом лишает нас гибкости и открытости в восприятии другого. Когда мы отходим от оценок и воспринимаем людей в позитивной коммуникации, мы очень сильно подзаряжаем свои батарейки, получаем радость и вдохновение. При следующем контакте с коллегой или руководителем попробуйте практику майндфулнесс: остановитесь и точнее прислушайтесь к тому, что и каким образом он вам сообщает. Не оценивайте, не делайте выводы, не прерывайте, не спорьте, просто внимательно слушайте. Побудьте рядом с человеком, подарив ему свое внимание и время, предоставив ему полноценную возможность высказаться и быть услышанным.

Kontakt InterSearch Russia

146 3. Взгляд «с вертолета»

Карьера и саморазвитие

Один из самых ценных навыков майндфулнесс – способность внутренне подняться над ситуацией и охватить взглядом всю картину целиком. Полезно практиковать широкий взгляд наблюдателя, который смотрит на сотрудников, клиентов, руководителей, компанию, Совет директоров. Выделите пару минут и попрактикуйте переключение внимания между разными точками восприятия и интересами, подумайте над теми задачами, которые стоят перед вами в этом месяце с точки зрения клиентов, сотрудников, подчиненных, как если бы вы были ими. С помощью этой практики мы находим новые грани решения задач и расстановки приоритетов.

4. А Смысл?

Важный этап усиления осознанности – осознанность своей мотивации. Для продолжительного движения вперед нам нужно в каждый момент времени понимать не только что мы делаем, но и зачем. Именно соединенность со своей миссией приносит и результаты, и удовольствие от процесса. Подумайте в начале дня или недели о целях, которые вас вдохновляют и о смысле своей работы, зачем вы развиваетесь и стремитесь вперед? Когда мир вокруг непредсказуемо меняется, главная опора, на которую мы можем рассчитывать, – это мы сами. Для того, чтобы найти внутренние ресурсы, разгрузиться и зарядить батарейки, важно уметь переключить фокус внимания с того, что происходит снаружи, на то, что мы ощущаем внутри. Мы выходим из мыслей о глобальных трендах и осознанно переключаем фокус внимания на свои подлинные желания и цели. Практики майндфулнесс помогут вам узнать себя с новых сторон, зарядиться энергией и получить импульс на движение по тому пути, который выбираете именно вы.

Kontakt InterSearch Russia

Карьера и саморазвитие

147

Об авторе Анна Лебедева, коуч первых лиц и команд, один из первых МСС ICF (Мастер сертифицированный коуч по международным стандартам) в России, директор Представительства Международного Эриксоновского Университета коучинга (Канада) в России и СНГ. 15 лет управляет сетью из 20 партнерских филиалов на территории России, Украины, Латвии. Работает как коуч первых лиц c 1999 года, провела более 5 500 часов индивидуального и командного коучинга. Сотрудничает с крупнейшими компаниями в различных областях промышленности. Регулярно публикует статьи о коучинге в крупнейших профильных журналах и дает интервью на телевидении.

Kontakt KontaktInterSearch InterSearchRussia Russia

Выбор Артема Степанова, содиректора издательства МИФ 1. Владимир Моженков «Эффективный или мертвый»

Кризис – это возможность для бизнеса. Возможность выжить, обогнать других и стать сильнее или... умереть. Эта книга для тех, чей выбор – выжить и преуспеть. За плечами Владимира Моженкова девять экономических турбулентностей, пройдя через которые он не только сохранил бизнес, сумел восстановить докризисные показатели, но и вывел компанию на новый уровень, оставив позади конкурентов. В своей книге он делится менеджерскими лайфхаками и хитростями, которые помогли ему преуспеть в условиях тотальной нестабильности. Их можно применить в любые времена и в любой отрасли.

2. Рэй Далио «Большие долговые кризисы»

3. Полин Браун «Эстетический интеллект»

В книге показан шаблон, проясняющий, как протекают все долговые кризисы, и сформулированы основные принципы их преодоления. Компания Bridgewater проделала огромную работу по ретроспективному анализу долговых кризисов разных государств. Этот анализ помог осознать их причинно-следственные связи, выделить несколько архетипов кризиса и разработать принципы успешного преодоления для каждого варианта. Эти принципы и алгоритмы принятия решений помогают Bridgewater загодя готовиться к экономическим «бурям», даже к тем, которые на нашем веку не случались.

Полин Браун в течение 25 лет возглавляла североамериканское подразделение LVMH. Она знает об индустрии моды и красоты практически все. Полин уверена: сейчас нужно работать в первую очередь не с функциональными свойствами продукта, а с чувствами и эмоциями клиентов. Только так можно создать успешные и, что самое важное, долговечные бренды. В этой книге Полин на примерах многих известных компаний рассказывает, как разные подходы к работе с эстетическими принципами делают бизнес процветающим или, наоборот, увеличивают риск фиаско.

Выбор Рамиля Фасхутдинова, главного редактора издательства БОМБОРА 1. Эрик Шмидт, Джонатан Розенберг, Алан Игл «Trillion Dollar Coach»

Эта книга – дань уважения величайшему коучу в истории от топ-менеджеров Google. Билл Кэмпбелл – легенда Кремниевой долины, к советам которого прислушивались Стив Джобс, Ларри Пейдж, Джеф Безос и др. Кэмпбелл прославился консультированием топ-менеджеров крупных компаний, за что получил прозвище «Тренер». Основываясь на интервью с более чем 80 людьми, знавшими Кэмпбелла, Trillion Dollar Coach объясняет принципы Тренера и иллюстрирует их историями великих компаний и людей, с которыми он работал. В результате появился план, который поможет руководителям создать более эффективные и быстро развивающиеся команды и компании.

2. Дэвид Эпштейн «Универсалы. Как талантливые дилетанты становятся победителями по жизни»

3. Сергей Кузин «Битва за внимание. Как быть услышанным в эпоху инфошума»

Чтобы быть успешным в 2020 году, специальных знаний и умений недостаточно. Важно быть универсальным специалистом с широким спектром возможностей, уметь смотреть на ситуацию с разных углов. От этого зависят победы не только на карьерном фронте, но и на личном. Книга научит совмещать в себе навыки сразу нескольких специалистов, расширять кругозор и не бояться применять на практике универсальные техники (либо поможет научить этому команду). Дэвид Эпштейн – американский писатель и журналист-расследователь, автор бестселлера New York Times «Спортивный ген». Его научные труды отмечены рядом наград.

Эта книга – о том, как владеть вниманием вашей аудитории онлайн и офлайн. Как говорить интересно о скучном, просто о сложном? Как говорить с теми, кто заранее решил вас не слушать? Как держать внимание тех, кого нельзя осадить? Незнакомая, равнодушная, статусная публика – у книги есть совет для любой аудитории. Десятки видео самых удачных и самых провальных примеров общения, а также доступ к онлайн-курсу позволят не только читать, но и смотреть и слушать эту книгу вживую. Сергей Кузин – кандидат психологических наук, бизнестренер, член международной ассоциации спикеров NSA.

Выбрать книги Для читателей Kontakt InterSearch Russia действует скидка 25% по промокоду KONTAKT25

Выбор Сергея Турко, главного редактора издательства «Альпина Паблишер», к.э.н., преподавателя Высшей школы экономики 1.Анна Белова «Pro реформы. Универсальные инструменты управления изменениями в компании»

Редко, когда топ-менеджер такого уровня, как Анна Белова (стр.20), пишет книги и делится своими ноухау, особенно в настолько сложной сфере, как управление изменениями. Вдвойне приятно, что наконец у нас есть книга на русском языке, с нашими примерами из самых разных отраслей.

2. Максим Поташев, Павел Ершов «Правила команды. Искусство думать вместе»

3. Евгений Щепин «Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе»

Максим Поташев – известный знаток «Что? Где? Когда?» и большой специалист по командной работе: вся суть игры заключается в том, чтобы собрать взаимодополняющую команду, каждый из участников которой играет свою уникальную роль. Законы формирования команды знатоков применимы и в жизни – причем не только в бизнесе, но и в командах самого разного плана.

«ВкусВилл» – новатор в области клиентского сервиса. У них многому можно научиться – в первую очередь тому, что только люди, которым доверяют (я про персонал), могут качественно обслуживать клиентов и создавать уникальную, практически домашнюю атмосферу. Евгений Щепин ранее отвечал за внешние коммуникации в компании «ВкусВилл». Сегодня руководит проектом по обмену опытом, в рамках которого помогает ближе познакомиться с системой управления «ВкусВилл», а также развивает тему современного предпринимательства среди студентов и начинающих бизнесменов.

Выбрать книги Для читателей Kontakt InterSearch Russia действует скидка 15% по промокоду KONTAKT

KONTAKT INTERSEARCH RUSSIA

Контакты

EXECUTIVE SEARCH

MANAGEMENT SELECTION

ПОДБОР НЕЗАВИСИМЫХ ДИРЕКТОРОВ

INTERIM MANAGEMENT

GRADUATE RECRUITMENT & EMPLOYER BRANDING

HR-ИССЛЕДОВАНИЯ

КОМПЛЕКСНАЯ ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА

OUTSOURCING OF BUSINESS PROCESSES

АУТПЛЕЙСМЕНТ

119180, Москва Якиманская набережная, д. 2, БЦ «Голутвинский двор» Телефон: +7 (495) 956-9161 www.kontakt.ru