Columns Zoetermeer INTO business lente 2019

Goed personeel is goud waard

Deze stelling voelt bijna als een cliché. Dat komt omdat het woord ‘goed’ eigenlijk te breed is. Wat is dan ‘goed’? Wat mij betreft is de definitie van ‘goed personeel’: een samenstelling van gemotiveerde, kundige, toegewijde en goed opgeleide collega’s.

En als ik dit nog iets meer toelicht, vind ik dat het woord ‘goed’ voor 50% uit de motivatie van deze mensen bestaat en de overige 50% een combinatie van kunde, toewijding en opleiding is. Goud waard zijn, valt of staat met motivatie. Je kunt universitair geschoold zijn, maar als je geen motivatie hebt, houdt het op. Dan liever een lager opgeleide collega mét motivatie. Of zoals we vaak zeggen in de bouw: ‘Beter een gemotiveerd zessie dan een lui achie’.

ROL VAN DE WERKGEVER Het valt of staat met de motivatie van een medewerker, maar als werkgever heb je ook een belangrijke rol in het krijgen en behouden van je goud. Hiervoor doe ik een kleine greep terug naar mijn vorige column over vallen en opstaan. Als bedrijf heb je de verantwoordelijkheid om een werkomgeving te creëren, waarin je kunt vallen en opstaan. Een omgeving die helpt en waarin groei en ontwikkeling gestimuleerd worden. Opleiden is wat mij betreft dan ook een kernvoorwaarde en essentieel voor het behouden en aantrekken van goed personeel. En het is natuurlijk goed voor het bedrijf. In de bouwwereld zien we de uitdaging dat de instroom van personeel beperkt is. Tegelijkertijd kost uitstroom van medewerkers bedrijven veel geld en neemt de vertrekkende werknemer zijn/ haar kennis, ervaring en contacten mee naar buiten.

TOEPASSING OP DE WERKVLOER Binnen mijn eigen club zijn we volop bezig met het betrekken van leerlingen. Deze leerlingen worden naast een vakvolwassen timmerman gezet. Die neemt zijn leerling mee op sleeptouw en leert hem de fijne kneepjes van het vak. Dit is een van de initiatieven die in de crisistijd maar heel beperkt toegepast kon worden, maar die nu weer volop werkt. Dit meester-gezelprincipe zorgt er ook nog eens voor dat je al doende op ontwikkelingen en innovaties inspeelt. Ik bedoel hiermee dat de vakkennis van onze vakvolwassen timmerlieden langzaam maar zeker gecombineerd wordt met de technologie die de jeugd meeneemt naar onze bouwplaatsen.

Binnen BAM worden de meeste projecten voordat ze gebouwd worden op de bouwplaats in een 3D-model gebouwd. We noemen dit ‘make it befóre you make it’. De combinatie van een leerling met handigheid in technologie en een leermeester met praktische ervaring is hierin een goede match.

Dagelijks staan we voor de uitdaging om mooie en bijzondere projecten te mogen maken. Het mooie van ons vak is dat je ook écht iets maakt. Door goed gebruik te maken van een combinatie van bovenstaande punten, zijn wij ervan overtuigd dat ons personeel geen goud, maar platina waard is.

Leendert den Heijer is directeur Bouwen Op Maat en voorzitter van Onze Zoetermeerse Bouwsociëteit (OZB)

Groei komt van binnenuit

De sneeuwklokjes en krokussen laven zich in mijn tuin aan de voorjaarszon. Een fanatieke merel jaagt een lieftallige vrouwtjesmerel achterna. Het voorjaar is ingezet en dat merken we. Ook zakelijk gezien gaat het goed; er is plenty werk. En als je business echt floreert, is de hoeveelheid werk met een beetje pech zelfs te groot of te complex geworden om hem aan te kunnen.

Met enige creativiteit vang je dat werk nog wel een tijdje op, maar op een gegeven moment is de rek eruit. Je medewerkers kunnen niet eindeloos in de hoogste versnelling blijven lopen. Slechts een kwestie van tijd voordat ziektes, burnouts en ongelukken zich aandienen. Met als negatief bijeffect de oplopende druk voor de ‘overblijvers’.

In die zin is en blijft goed personeel een zeer belangrijke - zo niet de belangrijkste - factor, die een belangrijk deel van de waarde van jouw bedrijf bepaalt. Als jouw medewerkers happy zijn met wat ze doen en de manier waarop, merk je dat. Zij dragen dat uit. Thuis, naar vrienden, naar potentiële klanten. Ze dragen mogelijk zelfs nieuwe medewerkers voor jouw bedrijf aan. Tel uit je winst, zeker in tijden van krapte op de arbeidsmarkt! Een goede werkgever heeft daarom een scherp oog voor zijn personeel. En grijpt in waar nodig. Wanneer er door onderbezetting continu discussies woeden en het gebrek aan energie en plezier bij je mensen er vijf centimeter dik bovenop ligt, is het hellende vlak een feit en zijn maatregelen nodig.

Goed personeel staat voor mensen die goed zijn in hun vak. De chirurg die op de juiste plek zijn incisie maakt, de accountant die direct signaleert dat zijn klant te veel voorraad

aanhoudt of een fiscale regeling kan benutten. De kok die zorgvuldig zijn exquise Boeuf bourguignon bereidt. Maar alleen vaktechnisch goed zijn, is niet goed genoeg. Je medewerkers moeten ook met elkaar samen kunnen werken en wíllen werken. Een open cultuur, die mensen stimuleert om problemen en ideeën met elkaar te delen, helpt. Een divers samengesteld team met aandacht voor ieders rol (Belbinrollensystematiek) helpt. En wanneer je je medewerkers laat participeren in je bedrijf, is dat goed voor hun betrokkenheid én het jaagt ondernemerschap aan. In combinatie met de juiste tone at the top en oprechte waardering voor je mensen zorgt dit voor goed en tevreden personeel.

Toch ligt hier voor werkgevers wel een uitdaging. Wat doe je als werkgever met medewerkers die nieuwe ontwikkelingen niet kunnen bijbenen? Dat wás toch goed personeel? Wat doe je met mensen die je bedrijf mede hebben opgebouwd, maar bij wie het vlammetje wat uitdooft? Is dat nog steeds goed personeel? En geniet je er als directeur van wanneer de meeste medewerkers om je heen meeknikken bij jouw uitspraken? Blijf alert. Jaknikkers zijn comfortabel, maar die kritische vragensteller bij elke vergadering - die man of vrouw met dat priemende inhoudelijke haviksoog - die helpt jouw bedrijf verder.

Patrick Kortekaas is accountant en fiscalist bij K+M Adviserende Accountants

‘Oh jee, dat doet ze op school ook weleens…’

Mijn gepensioneerde compagnon, die nu vooral resideert in het zonovergoten Spanje, waarschuwde mij er aan het begin van mijn ondernemerschap in 2008 al voor: personeel...

Hij zei: “Jent, wat je ook doet, laat je nooit omringen door 300 hol-, grot- en kamerbewoners. Ik kan je daar urenlang over vertellen... Ik sloot me steeds vroeger op in mijn kantoor om al dat personeel te ontlopen. Want stel je voor: 300 x 5 minuten vragen, klagen en aandacht en meer dan 50% van je werkweek zit er al op zonder ook maar één minuut zelf gewerkt te hebben.”

Al die verhalen over personele ergernissen heb ik in de loop der jaren natuurlijk allemaal van hem gehoord. En de grap is, nu ruim 10 jaar verder, kan ik ook een aardig boekje opendoen over de dingen die je meemaakt met personeel. Hierbij mijn meest lachwekkende en meest trieste anekdote.

LACHWEKKEND Stagiair solliciteert op vrijdag en neem ik meteen aan. Ze komt echter die maandag niet opdagen. Dus ik bel. Geen gehoor. Voicemail ingesproken. Ik bel school. Leraar: “Oh jee, dat doet ze op school ook weleens. Dan weet ook niemand waar ze is…”.

Ik bel meerdere keren totdat ze eindelijk opneemt. Ik: ‘Waar ben je?’ Zij: ‘Hoe bedoel je?’ Ik: ‘Nou, jij zou toch vandaag komen werken?’ Zij: ‘Werken? Ik weet van niets!’. Ik: ‘Jij bent toch {noem voornaam} met een hond en bent net gaan samenwonen?’ Zij: ‘Ja, dat klopt!’. Ik: ‘Jij bent afgelopen vrijdag bij mij geweest en zou vandaag beginnen?’ Zij: ‘Ik weet van niets,

TRIEST Een 18-jarige jongen wist niet wat hij wilde. Op zich niet raar op die leeftijd. Dus ik dacht, als jij er zin in hebt: Let’s go. Ik leer je het verkoopvak wel, je bent aangenomen. In zijn eerste week komt hij naar beneden en vertelt dat zijn moeder een hartinfarct heeft gehad en vraagt of hij naar het ziekenhuis mag. Ik: “Tuurlijk, wat erg! Ga en houd me op de hoogte.” Een dag later verschijnt hij gewoon op werk. In zijn update over zijn moeder bleef hij vaag en wij vertrouwden het niet.

Mijn compagnon besloot daarom bij zijn ouderlijk huis te gaan kijken. Hij komt aan en ziet toevallig de buurman naar buiten lopen. Compagnon: “Wat erg hè, van uw buurvrouw, een hartinfarct op zo’n jonge leeftijd.” De buurman: “Hartinfarct??? Dat kan niet, zij lag gistermiddag gewoon heerlijk in de tuin te zonnen!”

GOED PERSONEEL IS GOUD WAARD Deze personele missers hebben mij geleerd dat je dingen waar je geen tijd, zin en verstand van hebt, niet zelf moet willen doen. Ik heb daarom al mijn HR-zaken, van werving tot loonstrook, uitbesteed aan specialisten. Daarom heb ik nu een gouden VIP-team klaar zitten om datgene waar jij als ondernemer ook geen tijd, zin en verstand van hebt, over te nemen: je website.

Jente Kamphuis is eigenaar van VIP Marketing BV, hét website marketingbureau dat geen sprookjes vertelt.