Apresentação Manabi by Intra Comunicação Corporativa

comunicaĂ§ĂŁo corporativa + marketing + branding_

CONCORRÊNCIA DE COMUNICAÇÃO

APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL

“Nada de grande se realizou no mundo sem paixão”. Georg Hegel, filósofo alemão

Introdução Para apresentarmos a Intra e sua experiência em comunicação corporativa, optamos por narrar, de forma breve e pontual, a história da agência. Ao interpretar a demanda da carta convite percebemos, de imediato, uma grande sinergia com nosso DNA. Afinal, são 10 anos de trabalho pautados em planejamento de comunicação integrada para grandes players do cenário nacional. Boa leitura.

Como percebemos a ComunicaĂ§ĂŁo Corporativa

Há 10 anos aproximamos pessoas de resultados. Sempre entendemos a comunicação como um processo

Logo nos primeiros anos de atuação, tornou-se evidente

essencialmente humano. Assim, trouxemos para

que investir na capacitação humana sem contar com uma

o Brasil, ainda em 1999, uma metodologia que se

comunicação interna consistente e alinhada à visão corporativa era uma solução paliativa. Precisávamos ir além.

consolidou nos anos vindouros como a vanguarda em treinamento e desenvolvimento organizacional. 0 DEAL, ou Desenvolvimento Empresarial ao Ar Livre, foi o embrião do

Com esse foco em mente, agregamos novos talentos à equipe

que viria a ser a Intra poucos anos depois: uma agência

e abrimos nossas portas em 2003, já tendo em carteira um

especializada em comunicação corporativa.

primeiro contrato com a Telemig Celular.

Com o DEAL, capacitamos mais de 4.000 líderes e liderados

Como responsáveis por toda a comunicação corporativa

em todo o Brasil e atendemos clientes como Telemig Celular,

em Minas Gerais (contrato vigente até a presente data com

Amazônia Celular, HSBC, Tim, Telemar e Citibank.

a Vivo), tivemos a oportunidade de participar, como parceiros estratégicos, dos vários momentos vividos pela empresa, demandando do planejamento uma forte habilidade para atuar dentro de diversos cenários mercadológicos ao longo de 9 anos.

Planejamento: certeza do sucesso.

Hoje, é uma grande satisfação sermos percebidos pelo

Com uma equipe multidisciplinar, temos uma ampla

mercado como uma agência que tem, em sua estrutura

visão de gestão de negócios. A capacidade de alinhar

organizacional, o planejamento como pilar de atuação.

expectativas entre clientes internos e mensurar a efetividade dos nossos projetos faz com que todas

Com propostas alinhadas ao planejamento estratégico,

as nossas entregas sejam acompanhadas por uma

trazemos o foco da comunicação para a estratégia e não

arquitetura de monitoramento eficaz e diferenciada.

somente para a implementação. Afinal, planejar é conhecer com quem se comunica, entender suas expectativas e,

Para que possamos nos manter sempre atualizados,

assim, construir relacionamentos sólidos e duradouros.

acompanhamos as principais tendências mundiais de gestão e comunicação em fóruns nacionais e internacionais, como os promovidos pela HSM, bem como pela assinatura de publicações como a Harvard Business Review e a aquisição de relatórios da Trend Watching.

Indicadores de desempenho e pesquisas: transformando dados em informação.

Como o Professor Vicente Falconi, CEO da Falconi

entregando, para a área demandante, análises completas sobre o andamento de cada uma das campanhas/projetos.

Consultores de Resultado – uma das dez maiores consultorias de negócio do mundo e cliente da Intra – diz: “0 que não é mensurado não é gerenciado”.

Mapear, entender e agir com sabedoria. Assim nós trabalhamos todos os dias.

Acreditando nessa afirmativa, nossos projetos são baseados em indicadores de desempenho (KPIs), que, aplicados a diferentes dimensões da comunicação – logística, atenção, relevância e influência – direcionam os planos de ação e promovem resultados mensuráveis,

4 Somamos para multiplicar. A qualidade dos serviços da Press Comunicação

Desde 2012, assinamos um acordo operacional com a Press Comunicação, empresa com mais de 20 anos de

é comprovada por seus pares. Saiba quem são:

atuação de mercado.

•

Vallourec & Mannesmann do Brasil (V&M Florestal, V&M Mineração)

Com esse acordo, passamos a ofertar a nossos clientes um

•

Natura

com o mercado e as comunidades por meio de uma

•

Sicoob – Sistema Crediminas

estruturada assessoria de imprensa.

•

Mercantil do Brasil

•

Teksid

serviço ainda mais amplo, intensificando nossa interlocução

Clientes

Principais clientes

Conforme solicitado na carta convite, apresentamos os dois principais clientes à época da apresentação desta proposta.

MMX Mineração e Metálicos S.A. Única mineradora de minério de ferro brasileira com logística integrada listada no Novo Mercado da BM&F Bovespa.

comunicação interna e externa para todas as unidades operacionais e administrativas em âmbito nacional; • implementação das ações previstas no planejamento de comunicação visando o atingimento das metas estabelecidas no Planejamento Estratégico de Comunicação Integrada.

Período de atendimento: contrato de 24 meses em vigor desde outubro de 2012.

Escopo de atuação: • planejamento Estratégico de Comunicação Integrada para o biênio 2013/2014 envolvendo as áreas de

AleSat Combustíveis Ltda. Quarta maior distribuidora de combustíveis do país, com cerca de 1.750 postos em todo o território nacional.

• planejamento, conceituação e gestão de todos os projetos nacionais realizados desde 2009, gerenciando mais de R$15.000,000,00 em orçamento e impactando mais de 10.000.000 de consumidores;

Período de atendimento: desde 2008.

• relacionamento contínuo com stakeholders diversos como gerentes comerciais, revendedores, frentistas e consumidores finais;

Escopo de atuação: • planejamento, desenvolvimento e implementação dos Planos de Marketing 2010, 2011 e 2012 para engajamento dos revendedores frente às metas de gestão;

• cogestão de eventos internacionais direcionados a revendedores.

Demais clientes atendidos

Ir além faz parte do nosso jeito de ser. Apostamos nas relações duradouras e o reflexo disso está em nossa história. Nossas realizações são fruto de planejamento, dedicação, criatividade e atenção aos menores detalhes, pois seu sucesso é nossa conquista.

Quem passou por aqui. AlĂŠm dos clientes que atendemos em carĂĄter permanente, temos outras demandas pontuais. Ă&#x2030; sempre um prazer ser um parceiro de escolha.

Testemunhais

O que falam sobre nós.

A Intra possui características ímpares em sua prestação de serviço: disponibilidade, agilidade, responsabilidade e criatividade. Por isso, essa parceria é um sucesso desde 2005! Trocar de agência e escolher, entre tantas outras

Narly Simões

no mercado, a Intra como parceira foi uma das

Responsável pela Comunicação – Vivo Minas

escolhas mais assertivas do Grupo Tracbel. Isabella Bregunci Responsável pela Comunicação – Tracbel Group

Trabalhar com a Intra tem sido muito gratificante, não só pelo alto grau de proﬁssionalismo demonstrado mas, sobretudo, pela qualidade das soluções apresentadas, sempre agregadoras de valor. Foi uma grata surpresa ver a grande e deliciosa limonada feita a partir do limão que apresentamos

Ivan Dutra

para criar o treinamento ideal que imaginamos.

Diretor de Marketing da Táticas e Estratégia

Em menos de duas semanas, vocês OUVIRAM, ACREDITARAM, CRIARAM e EXECUTARAM um trabalho complementar junto a outros dois fornecedores, o que garantiu a entrega de um treinamento vivencial que foi fundamental para o Trabalhar com a Intra é sempre uma grata surpresa.

sucesso de nosso Treinamento de Vendas.

A cada projeto apresentam trabalhos diferenciados, criativos e impecáveis, que traduzem de forma

Obrigado e parabéns pela seriedade e

brilhante o que queremos comunicar nos eventos

proﬁssionalismo (sem perder o bom humor.)

da empresa. Enﬁm, a Intra sempre dá um show de criatividade e competência.

Gustavo Styllus Gerente Geral de Vendas América Latina – ACCOR

Danielle de Araújo A. Pena e Maria Helena Sander T. S. Meira – Coordenadoras do Programa de Qualidade de Vida do BDMG

Começamos nossa parceria com a Intra em 2005, momento em que estávamos buscando implantar um processo eﬁciente de endomarketing e maior envolvimento entre pessoas e setores. Iniciamos este trabalho com diversas ações que envolviam treinamentos internos e ao ar livre. As pessoas de

Ter a Intra como parceira é motivo de orgulho para

todos os níveis da empresa puderam vivenciar

a Athos Farma. Os proﬁssionais são dinâmicos,

momentos de muita integração que no campo

criativos e ‘antenados’ com as tendências da

organizacional nos trouxe crescimento e melhoria do

comunicação e do mercado – exatamente aquilo

desempenho. A Intra continua sendo nossa parceira,

que buscamos. Pontualidade, proximidade e

sempre nos entregando serviços de qualidade

atenção especial são algumas das principais

com pontualidade e acima de nossas expectativas.

características da nossa parceira.

Continuaremos essa trajetória juntos, com a certeza de que a Intra sempre será nossa parceira de

Luciana Paula Vieira Rodrigues

sucesso.

Assessora de Comunicação – Athos Farma

Sidney Cruz Gerente Comercial – Florense Móveis/Movin Concept

A NOSSA FORMA DE

PLANEJAR E EXECUTAR

O porquê da Comunicação Interna

9.1

O porquê da Comunicação Interna

..................................................................................................................................................................................................................

Um departamento de CI deve considerar que a mudança de comportamento a partir de uma mensagem só é possível através de processos cognitivos planejados, ordenados e encadeados. Por isso, a Comunicação Interna: • fundamenta o negócio, transpondo o Planejamento Estratégico para o universo dos colaboradores, reduzindo a rotatividade dos colaboradores e criando o sentimento de pertencimento; • influencia positivamente o clima organizacional; • facilita os processos de gestão da mudança; • fortalece a reputação corporativa; • constrói a memória da empresa.

9.1

O porquê da Comunicação Interna

Abaixo: pesquisa realizada pela consultoria Mercer a respeito da relação entre comunicação da visão de futuro e satisfação dos colaboradores.

CONSIDERA DEIXAR A EMPRESA NOS PRÓXIMOS 12 MESES

ESTÁ INSATISFEITO COM A EMPRESA

40%

39%

16%

Quando a alta direção

COMUNICA

NÃO COMUNICA

COMUNICA

NÃO COMUNICA

claramente a visão de futuro da empresa

Fonte: What’s working - Mercer Survey of People at Work - 2002

9.1

O porquê da Comunicação Interna

São fatores críticos de sucesso: • definição do propósito da Comunicação Interna; • validação e apoio da alta gestão; • alinhamento do conceito de sucesso dentre todas as áreas da empresa; • estruturação e investimentos na área de Comunicação Interna; • envolvimento dos setores na elaboração e implementação do Plano de Comunicação Interna; • construção de um relacionamento de alto nível com a área de Recursos Humanos; • sensibilização e adesão das lideranças para a disseminação dos conceitos e desdobramentos das práticas.

Quais os benefĂcios dessa abordagem?

9.2

Quais os benefícios dessa abordagem?

A proposta Intra: • contribui para a definição de papéis e objetivos, trazendo o foco para a estratégia e não para a execução; • norteia os resultados do Planejamento Estratégico, alinhando expectativas entre as áreas e melhorando o retorno esperado; • mantém o foco de colaboradores e líderes; • enfatiza a importância da Comunicação Interna para as lideranças.

9.2

Quais os benefícios dessa abordagem?

Ao lado: gráfico que ilustra, de acordo com Philip Kotler, a importância do exemplo das lideranças na construção do comportamento organizacional.

55%

30%

processos o que ele vivencia

exemplo o colaborador vê e ouve da liderança, ou seja, a cultura é moldada pelos líderes

15%

veículos

9.2

Quais os benefícios dessa abordagem?

PAPEL DA COMUNICAÇÃO

PAPEL DA LIDERANÇA

• Entender as crenças atuais;

• Liderar a mudança / dar o exemplo;

• planejar a comunicação;

• contar uma ‘história’ que faça o link entre passado/ presente/ futuro;

• simplificar as mensagens;

• discurso e prática coerentes;

• estabelecer o papel do líder;

• comunicar o porquê mais, mais e mais;

• colocar os líderes no centro da comunicação da mudança;

• intensificar a comunicação durante períodos de caos; • responder como nós iremos mudar;

• integrar veículos internos para suportar a mudança;

• manter o diálogo.

• medir o sucesso.

Fonte: What’s working - Mercer Survey of People at Work - 2002

Metodologia | O processo

3 9.

Metodologia | O processo

1º passo: nova cultura • Implementar a cultura de medição de resultados; • considerar diferentes tipos de avaliação (formais e informais); • avaliar as melhorias em um espaço de tempo superior a 18 meses; • aprofundar nos temas relevantes; • avaliar as ações pontuais.

3 9.

Metodologia | O processo

2º passo: escolha do método Abaixo: a régua de efetividade (ou régua de Lindenmann) é um dos modelos de avaliação e mensuração de resultados no contexto da Comunicação Corporativa. Principal objetivo: a mudança de comportamento.

3 9.

Metodologia | O processo

3º passo: identificação dos objetivos • Acompanhar, avaliar e mensurar sistematicamente os impactos e resultados das ações; • fomentar o processo de retroalimentação para correções necessárias (PDCA); • demonstrar a contribuição dos esforços do setor para os objetivos do Planejamento Estratégico, tais como Índice de Retenção de Talentos (IRT), Índice de Comprometimento dos Colaboradores (ICC) e Índice de Compreensão dos Colaboradores (ICC).

3 9.

Metodologia | O processo

4º passo: identificação dos instrumentos de medição

CONSELHO DE COMUNICAÇÃO

CIRCULAR GASTAR SOLA DE SAPATO

PESQUISAS FORMAIS

• Para ouvir os colaboradores

• Vivenciar a empresa

• Apresentar causa e efeito

• Para criar uma via de mão-dupla

• Circular pelas áreas

• Registrar os ganhos

• Para dar força à comunicação

• Ouvir as pessoas

• Aprofundar nos temas

• Para um processo mais pertinente

• Considerar o que é dito

• Ter a visão sistêmica

3 9.

Metodologia | O processo

4º passo: identificação dos instrumentos de medição > modalidades • Quantitativa: identifica e quantifica opiniões. • Qualitativa: aprofunda e analisa os resultados críticos apontados no monitoramento quantitativo.

Acompanhamento: monitora as ações de comunicação no cotidiano | “toma o pulso”.

3 9.

Metodologia | O processo

Arquitetura de Monitoramento

3 9.

Metodologia | O processo

Estrutura de Planejamento de Comunicação Interna

PLANO DE COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA Primeiro Trimestre

Segundo Trimestre PDCA

Mensuração de resultados + KPIs

diagnóstico pesquisa qualitativa e quantitativa

Terceiro Trimestre PDCA

Mensuração de resultados + KPIs

pesquisa quantitativa

Quarto Trimestre PDCA

Mensuração de resultados + KPIs

pesquisa quantitativa

PDCA

Mensuração de resultados + KPIs

pesquisa quantitativa

pesquisa qualitativa e quantitativa

3 9.

Metodologia | O processo

Entradas

Entregas Plano de Comunicação com as seguintes áreas:

_Pesquisa Qualitativa _Pesquisa Quantitativa _Avaliação dos Canais _Avaliação da Estrutura Organizacional

_Apresentação

_Análise dos canais

_A importância da Comunicação Interna

_Meios e suportes

na construção da cultura

_Mudanças nos canais existentes

_Premissas

_Ações e recomendações

_Objetivos do Plano de Comunicação Interna

_Comitê de Comunicação

_Metodologia

_Campanhas e eventos

_Etapas do Plano de Comunicação

_Monitoramento e controle:

_Descrição das etapas _Diagnóstico _Metodologia do Diagnóstico

ferramentas e técnicas _Planejamento Anual

Case UNIMED-BH

Objetivos do diagnóstico Compreender em que medida os processos, canais e instrumentos de comunicação interna e externa:

O primeiro case diz respeito à estratégia elaborada pela Intra para apresentação, consolidação e disseminação das diretrizes e metas globais relativas ao Planejamento Estratégico.

• estavam alinhados com a estratégia da organização;

Contexto A Unimed-BH é uma cooperativa de médicos com mais de 1.1 milhão de clientes em carteira em sua área de atuação – Belo Horizonte e região metropolitana. Durante o ano de 2012, foram realizadas 6.8 milhões de consultas e 133 mil internações hospitalares.

• comunicavam o presente e o futuro da Unimed-BH; • estavam adequados às necessidades e desafios da empresa; • atuavam como facilitadores para a comunicação entre líderes e liderados.

Diagnóstico Compreendeu quatro etapas: 1) visitas técnicas às unidades em Belo Horizonte e Contagem; 2) pesquisas qualitativas on-line direcionadas a todas as lideranças; 3) entrevistas qualitativas com colaboradores-chave selecionados e 4) pesquisa de campo, em todas as unidades, envolvendo um universo de mais de 1.100 respondentes.

Problemas a serem resolvidos O diagnóstico nos forneceu os seguintes inputs: • os colaboradores e públicos assistenciais tinham dificuldade para assimilar temas estratégicos (ex.: indicadores, missão e visão) e visualizar o futuro da organização;

Justificativa da metodologia de diagnóstico A amplitude do diagnóstico realizado se justifica pelas particularidades dos stakeholders. As unidades que compõem a Unimed-BH (Operadora, Hospitais, Núcleos de Promoção à Saúde e Atenção Pré-Hospitalar) se diferenciam quanto ao escopo de atuação e aos públicos internos e externos. Logo, era necessário propor uma estratégia abrangente e que, ao mesmo tempo, contemplasse essas diferenças.

• o fluxo de informações – seja entre lideranças e liderados, seja entre a Operadora e as demais unidades, seja entre as áreas de cada uma – apresentava deficiências; • a Comunicação Interna não contribuía para elevar os níveis de satisfação dos colaboradores; • os veículos de Comunicação Interna não estavam adequados às necessidades e desafios da empresa.

Case UNIMED-BH

Exemplos de ações previstas e realizadas

Plano de Comunicação Foi entregue e apresentado às lideranças um documento cujo intuito era constituir um orientador estratégico para toda a comunicação. Esse Plano estruturava o sistema (processos e macroprocessos) e a política de comunicação, bem como os meios e manuais para os veículos impressos e on-line.

• definição do papel do líder e do papel da comunicação; • capacitação das lideranças como líderes comunicadores; • revisão e reestruturação dos canais e veículos; • diretrizes para a comunicação face a face e feedback;

Estrutura do Plano de Comunicação

• análise e controle de riscos;

• contexto da Comunicação Interna na organização;

• diagnóstico;

• monitoramento da eficiência/eficácia da comunicação: KPIs, Ciclo PDCA, reuniões de FCA (fato/causa/efeito), régua da efetividade (Lindenmann), arquitetura de monitoramento;

• metodologia;

• desenho de fluxograma cliente + agência.

• objetivos da comunicação;

• visitas técnicas; Prazos lineares

• pesquisas qualitativas; • entrevistas qualitativas com lideranças;

• diagnóstico: 40 dias

• pesquisas de campo;

• análise dos canais: 10 dias

• análise dos canais de comunicação;

• elaboração do plano de comunicação: 50 dias

• planos de ação;

• planos de ação: 15 dias

• ferramentas e técnicas de monitoramento e controle.

Case UNIMED-BH O samba como fio condutor Partindo da premissa de que os colaboradores tinham dificuldade para compreender temas estratégicos e que faltava sinergia na comunicação entre as áreas e unidades, propusemos a utilização de um repertório simbólico de fácil assimilação por todos os níveis. Além disso, o samba proporcionava correlações eficazes entre seus elementos e a estratégia da organização, como “sambaenredo = missão e visão”, “alas = áreas” e “concentrar, desfilar, apurar, evoluir” = Ciclo PDCA”, por exemplo. Desde o início de 2012, toda a comunicação relacionada ao Planejamento Estratégico na Unimed-BH vem sendo realizada com base nessa temática. Além disso, campanhas, ações internas e eventos seguiram os preceitos da simplicidade e da austeridade, sendo viáveis e, ao mesmo tempo, aderentes e assertivos.

Case Grupo Tracbel

Objetivos do diagnóstico Compreender em que medida os processos, canais e instrumentos de comunicação interna e externa:

O segundo case envolve planejamento, gestão da mudança, posicionamento de marca, preparação para a internacionalização e implementação de um modelo unificado de governança corporativa.

• orientavam os colaboradores em um contexto de aceleradas transformações (transição entre empresa e Grupo);

Contexto Familiar desde sua fundação, a Tracbel enfrentava o desafio de unificar três empresas com estratégias de comunicação distintas em um grupo empresarial com competitividade internacional.

• davam subsídios para as lideranças na condução desse processo;

Para tanto, empreendemos uma estratégia conjunta – envolvendo planejamento, branding e comunicação corporativa – com vistas a implementar um Plano Integrado de Comunicação para todo o grupo e posicionar a marca para os novos desafios que se configuravam.

• reforçavam os pilares da cultura organizacional (gentileza, respeito, cordialidade, “empresa é gente”); • estavam alinhados com a estratégia e os planos da organização em curto, médio e longo prazo. Problemas a serem resolvidos O diagnóstico nos forneceu os seguintes inputs:

Diagnóstico Compreendeu duas etapas: 1) pesquisa, on-line, quantitativa e qualitativa, com mais de 50% de participação; 2) entrevistas qualitativas com 30 lideranças selecionadas, baseadas em um roteiro de 19 perguntas; os diálogos foram gravados com autorização dos envolvidos e posteriormente transcritos.

• o cascateamento das informações estratégicas não ultrapassava a média gerência; • faltava conhecimento do negócio a parte dos colaboradores;

Justificativa da metodologia de diagnóstico O Grupo Tracbel tem como orientador o seguinte lema: “Empresa é Gente”. Partindo desse princípio, as pesquisas on-line direcionadas a todos os colaboradores deram maior liberdade a comentários e depoimentos espontâneos. O alto número de lideranças entrevistadas também foi escolhido de modo a dar voz e representatividade ao maior número possível de áreas.

• muitas áreas desconheciam a rotina e a natureza do trabalho de outros departamentos; • utilização exacerbada do e-mail; • era preciso “retornar ao básico”: boas maneiras, gentileza, proximidade.

Case Grupo Tracbel

Exemplos de ações

Plano de Comunicação Assim como o documento construído para a Unimed-BH, o Plano apresentado às lideranças estruturava o sistema (processos e macroprocessos) e a política de comunicação, bem como os meios e manuais para os veículos impressos e on-line.

• definição do papel do líder e do papel da comunicação; • estratégias de capacitação bottom-up e treinamento on-line; • job rotation para maior integração entre áreas;

Foi explicitado o caráter colaborativo da produção do conteúdo, dado o envolvimento dos colaboradores e lideranças na proposição de melhorias.

• revisão e reestruturação dos canais e veículos; • análise e controle de riscos;

Estrutura do Plano de Comunicação Estrutura do planejamento proposto:

• monitoramento da eficiência/eficácia da comunicação: KPIs, Ciclo PDCA, reuniões de FCA (fato/causa/ação), régua da efetividade (Lindenmann), arquitetura de monitoramento;

• objetivos da comunicação; • diagnóstico;

• desenho de fluxograma cliente + agência.

• metodologia; Prazos lineares

• pesquisa quantitativa; • entrevistas qualitativas com lideranças;

• diagnóstico: 40 dias

• análise dos canais de comunicação;

• análise dos canais: 10 dias

• planos de ação;

• elaboração do plano de comunicação: 50 dias

• ferramentas e técnicas de monitoramento e controle.

• planos de ação: 15 dias

Case Grupo Tracbel O Plano de Comunicação na prática Entre as principais iniciativas, foram ministrados workshops com as lideranças com o intuito de solucionar problemáticas observadas após o diagnóstico (conhecimento do negócio – presente e futuro da organização – ferramentas e técnicas para cascateamento de informações, pilares e valores da marca). Em paralelo resgatamos, por meio de uma campanha guarda-chuva, os valores que fizeram da Tracbel líder na América Latina em vendas de produtos Volvo. Ao explorar valores básicos, conseguimos trazer à tona o orgulho de pertencer a uma empresa cujo maior valor é o capital humano.

A INTRA E A MANABI

Escopo e Premissas Escopo de fornecimento Para a realização do escopo especificado, a prestação do serviço será dividida em 7 etapas, a saber:

• especificações de fichas técnicas;

• workshops de capacitação de lideranças. Premissas para o fornecimento a) Diagnóstico e Planejamento

1. assinatura do contrato de NDA; 2. levantamento das informações e compreensão do cenário (planos de CI e Mercado existentes e ações em andamento, bem como avaliação completa dos veículos, incluindo periodicidade, públicos e editorias;

1. Todas as informações devem ser agrupadas de forma lógica e entregues em um único momento. Entregas realizadas após o início dos trabalhos serão consideradas como refação do planejamento.

3. compilação dos documentos existentes e profissionaischave para construção das pesquisas qualitativa e quantitativa;

2. Deverá ser cumprido o cronograma macro proposto pela agência. 3. A agência deverá ter acesso aos profissionais demandados para as entrevistas qualitativas.

4. aplicação das pesquisas com base na impressão obtida tendo como foco o atingimento do Planejamento Estratégico; 5. tabulação e geração do Plano de Comunicação com base nas pesquisas e objetivos traçados;

b) Atendimento da conta 1. O fornecimento está condicionado ao preenchimento do briefing, conforme modelo acordado entre as partes, antes da realização de cada demanda.

6. apresentação do resultado e validação pela área; 7. entrega do documento final.

2. O fluxograma apresentado na página 48 sugere um esquema de trabalho que envolve as relações entre Intra e MANABI.

Exclusões do escopo • desenvolvimento de projetos gráficos para os veículos avaliados;

3. Será enviada pelo atendimento da conta à MANABI, todas as segundas-feiras, uma relação de todos os trabalhos previstos para a pauta da semana acompanhados do status de cada um.

• briefings para campanhas propostas; • despesas com viagens adicionais às previstas em proposta; • gravação e/ou condução de focus group;

Cronograma e Fluxograma

Abaixo: prazos estimados para cada etapa e fluxo de trabalho sugerido. Nele, o briefing, o planejamento e o monitoramento das ações têm importância fundamental.

• Aplicação das pesquisas com base na impressão obtida tendo como foco o atingimento do planejamento estratégico – 15 dias

• Levantamento das informações e compreensão do cenário (planos de CI e Mercado existentes e ações em andamento, bem como avaliação completa dos veículos, incluindo periodicidade, públicos e editorias) – 10 dias

• Tabulação e geração do plano de comunicação com base nas pesquisas e objetivos traçados – 15 dias

• Compilação dos documentos existentes e profissionaischave para construção da pesquisa qualitativa e quantitativa – 15 dias

• Entrega do documento final – 10 dias

Capacidade de Atendimento

Nossos talentos

Varda Kendler, Planejamento Intra Comunicação Consultora em Comunicação Organizacional e Marketing e professora. Formada em Publicidade e Propaganda pela PUCMG; pós-graduada em Gestão Estratégica da Informação pela UFMG, Comunicação e Gestão Empresarial pelo IEC-MG e Marketing pela FGV- MG; Mestranda em Administração pela Fumec. Atuou como gestora de comunicação e marketing, por mais de 20 anos, em empresas de grande porte (Usiminas, V & M do BRASIL/Grupo Vallourec, Vivo Minas/Telemig Celular e Sebrae-MG), período em que recebeu diversos prêmios nacionais Aberje.

A equipe designada para o atendimento à MANABI é formada por profissionais com vasta experiência de mercado e comprovada expertise em suas respectivas áreas do conhecimento. Os profissionais serão divididos em duas equipes com atuação complementar: 1. Equipe de Diagnóstico, formada por gestores e profissionais sêniores da agência concorrente e de sua coligada; 2. Equipe de Atendimento e Planejamento, formada por profissionais sêniores e plenos e responsável por dar andamento às demandas de comunicação.

Claudia Tanure, Diretora Press Comunicação Bacharel em Relações Públicas pela Newton Paiva, pósgraduada em Administração de Marketing (UNA) e Mestre em Comunicação Organizacional com foco na Análise do Discurso da Sustentabilidade (PUC Minas). Possui 27 anos de experiência profissional, sendo 19 em cargo de diretoria.

1. Diagnóstico Fabio Araújo, Diretor Executivo Intra Comunicação Administrador com especialização em Marketing Estratégico e mais de 10 anos de experiência no mercado de comunicação corporativa. Palestrante da ABRH – Associação Brasileira de Recursos Humanos. Professor no MBA da FUMEC nas cadeiras de Mercados Competitivos, Estratégia e Performance e Comunicação Interpessoal. Eleito o professor mais bem avaliado na universidade em 2012.

Cristiane José, Planejamento Press Comunicação Bacharel em Administração de Empresas pela Universidade São Judas Tadeu – USJT – e pós-graduada em Gestão de Comunicação pelo Instituto de Educação Continuada (IEC). Possui 24 anos de experiência profissional, tendo planejado e implementado a estrutura de comunicação do CDL-BH, dentre outros projetos.

Nossos talentos 2. Planejamento e Atendimento A equipe de atendimento pós-diagnóstico será definida após termos a dimensão exata do escopo de trabalho a ser realizado.

IED FIRENZE – Itália. Possui mais de quatro anos de experiência em Comunicação e Eventos. Atuou como planejamento em eventos corporativos em agências de comunicação e na Fiat.

Vitor Garcia, Sócio e Diretor de Criação Intra Comunicação Gestor da equipe de criação e responsável pelos projetos gráficos da agência. Designer gráfico com mais de 15 anos de atuação no mercado, desenvolvendo e gerenciando projetos de comunicação corporativa, design, multimídia e marketing.

Simone Barros, Coordenadora de Atendimento Intra Comunicação Comunicóloga com ênfase em Publicidade e Propaganda e especialização em Marketing e Comunicação. Vivência de 9 anos na área, com passagem por agências de publicidade, fornecedores e empresa de varejo.

Ronan Sato, Coordenador de Planejamento Intra Comunicação Graduado em Publicidade e Propaganda pela PUC-MG com especialização em Gestão de Projetos pela FDC. Possui oito anos de experiência de mercado, sendo três deles dedicados à Comunicação Organizacional. Colaborou na elaboração de Planos de Comunicação para clientes de relevância nacional, inclusive do setor de mineração. Seu escopo de atividades compreende desde o diagnóstico até a elaboração dos planos de ação estratégicos.

Silmara Oliveira, Assistente de Atendimento Intra Comunicação Publicitária, cursando MBA em Marketing e Vendas pelo Centro Universitário Newton Paiva. Experiência no departamento de marketing em indústrias e em comunicação corporativa. Desenvolvimento de briefings junto ao cliente, realização de orçamentos e contato com fornecedores. Rafael Teixeira, Diretor de Arte Intra Comunicação Criação e execução de peças gráficas e animações para web há mais de três anos. Formado em Design na FUMEC, foi agraciado com o prêmio de segundo melhor aluno do curso. Tem experiência em design e trabalhou como assistente de arte para cinema, tendo participado dos filmes Tropa de Elite 2, Salve Geral e O Lobo Atrás da Porta.

Amanda Ferreira Alkmim, Planejamento Intra Comunicação Graduada em Publicidade e Propaganda pela FUMEC-MG (2008) com especialização em Gestão de Marketing pela PUC em andamento com previsão de término para julho de 2014. Possui cursos complementares de marketing estratégico pela

Nossos talentos

Rui Tofani de Oliveira, Redator Intra Comunicação Graduado em Comunicação Social com habilitação em Publicidade e Propaganda. Trabalha há mais de 2 anos em redação e revisão de textos. Atuou durante 4 anos no setor de construção civil, na área de locação de máquinas e equipamentos.

Marco Aurélio Silva, Diretor de Arte Intra Comunicação Designer gráfico graduado pelo Centro Universitário Una com mais de 10 anos de mercado. Trabalhou em diversas agências, entre elas, Agência Nube, Torchetti Design, Bros Comunicação e Design entre outras, onde desenvolveu peças para grandes clientes do setor automobilístico, industrial, de telecomunicação e de mineração.

Ana Carolina Rocha, Analista de Comunicação Press Comunicação Graduada em Comunicação Social (PUC/MG) e pós-graduada em Comunicação Empresarial (UNI-BH). Possui cerca de 11 anos de experiência em Comunicação Organizacional, produção de conteúdo para veículos institucionais e Assessoria de Imprensa (Case New Holland/Fiat Industrial). Participou na prestação de assessoria, atendimento e esclarecimento de dúvidas junto à comunidade, bem como no estabelecimento de uma política de boa vizinhança, para cliente de relevância nacional (Cimentos Liz).

Vinícius Gomes, Diretor de Arte Intra Comunicação Designer formado pelo INAP, com mais de 7 anos de atuação na área. Experiência como arte-finalista, designer gráfico e web designer, participando de processos criativos de jobs impressos e digitais. Adriano Camilo, Arte-finalista Intra Comunicação Especialização em fechamento de arquivos com mais de 15 anos em experiência em pré-impressão de gráfica off-set, manipulando com eficiência formatos diversos.

Luciano Lopes da Fonseca, Editor Press Comunicação Bacharel em Comunicação Social com ênfase em Jornalismo pelas Faculdades do Norte de Minas (FUNORTE) com pósgraduação em Marketing e Comunicação (UNI-BH). 10 anos de experiência em Assessoria de Comunicação, edição e produção de conteúdo. Agraciado com os prêmios 3M de Jornalismo (2007) e João Valiante de Jornalismo (2008). Atua como Editor e participa do atendimento ao cliente a da produção de matérias para revistas institucionais.

Laura Camarano, Coordenadora de Redação Intra Comunicação Redatora publicitária com 6 anos de experiência em agências de comunicação, com formação na universidade FUMEC. Trabalhos realizados para grandes clientes do setor imobiliário, industrial e cooperativas, atuando emcriação, redação e revisão de textos, além de acompanhamento e divulgação de conteúdo em redes sociais.

Para a Intra, o importante nĂŁo ĂŠ o quanto se investe, e sim investir corretamente.