VOCÊ CADA VEZ MAIS QUALIFICADO
Desde 2003, a Academia Corporativa ALE oferece cursos, especialmente elaborados, para promover o desenvolvimento profissional de Frentistas, Atendentes, Gerentes e Revendedores.
São duas linhas de conteúdo com muito conhecimento para você. Confira e prepare-se para desenvolver a sua carreira: WORKSHOPS PARA TODA A EQUIPE Os Consultores do programa Ligados na Qualidade disseminam a cultura do bom atendimento, criando um diferencial para atrair os consumidores. WORKSHOPS PARA REVENDA Especialmente preparados para Revendedores e Gerentes de Pista, os workshops buscam aprimorar o conhecimento e promover a troca de ideias e experiências.
WORKSHOPS PARA TODA A EQUIPE
PISTAS DE ATENDIMENTO ALE OBJETIVO Ajuda a equipe a [re]pensar, [re] agir e [inter]agir melhor com o cliente. Garante a sustentabilidade do negócio baseando-se nos 3Rs de sucesso: reputação, relacionamento e resultado. CONTEÚDO - A força e o conceito de uma marca - A história das lojas Entreposto - O jeito Entreposto de atender - G.A.S.: Gostar de Atender e Sorrir
- A importância do sorriso, da qualidade dos produtos e do ambiente limpo e organizado PÚBLICO Preferencialmente Frentistas e Gerentes de pista, mas também podendo participar toda a equipe. CARGA HORÁRIA 4 horas
WORKSHOPS PARA TODA A EQUIPE
PISTA DE ATENDIMENTO ENTREPOSTO OBJETIVO Ajuda a equipe a [re]pensar, [re] agir e [inter]agir melhor com o cliente. Garante a sustentabilidade do negócio baseando-se nos 3Rs de sucesso: reputação, relacionamento e resultado. CONTEÚDO - A força e o conceito de uma marca - A história das lojas Entreposto - O jeito Entreposto de atender - G.A.S.: Gostar de Atender e Sorrir
- A importância do sorriso, da qualidade dos produtos e do ambiente limpo e organizado PÚBLICO Preferencialmente Frentistas e Gerentes de pista, mas também podendo participar toda a equipe. CARGA HORÁRIA 4 horas
LUBRIFICANTES E FILTROS OBJETIVO Abordar assuntos técnicos e comerciais sobre óleos, fluidos e filtros, aplicados aos pontos de venda de trocas de óleo. CONTEÚDO - Função dos lubrificantes - Natureza - Composição - Viscosidade - Classificações - Evolução dos motores - Evolução dos óleos
- Motor moderno e sua manutenção - Potencial para vendas dos filtros - Aspectos jurídicos PÚBLICO Preferencialmente Gerentes de Pista e Trocador de Óleo, mas também podendo participar toda a equipe do posto. CARGA HORÁRIA 4 horas
WORKSHOPS PARA TODA A EQUIPE
SEGURANÇA OBJETIVO Abordar conceitos e procedimentos de segurança, além de promover atitudes sustentáveis no posto. CONTEÚDO - Como realizar carga e descarga de produto - Recebimento de produtos - Equipamentos de Proteção Individual
- Conduta diante à ameaças (assaltos, derramamentos de combustíveis, incêndio) - Sustentabilidade PÚBLICO Preferencialmente Frentistas e Gerentes de pista, mas também podendo participar toda a equipe. CARGA HORÁRIA 4 horas
PRODUTOS OBJETIVO Abordar conceitos, procedimentos e materiais necessários para a realização de análises técnicas de produtos, exigidos na Norma ANP Nº 09/2007, que garantirão o recebimento de um produto em conformidade. CONTEÚDO - Noções básicas da cadeia de produção do combustível - Tipos de combustíveis disponíveis e suas diferenciações de acordo com padrões ALE - Características e especificações de
cada produto - Obrigações do Posto (de acordo com norma vigente) - Materiais e procedimentos necessários para realizar uma análise técnica de produto PÚBLICO Preferencialmente Frentistas e Gerentes de pista, mas também podendo participar toda a equipe. CARGA HORÁRIA 4 horas
WORKSHOPS PARA REVENDA
LUBRIFICANTES OBJETIVO abordar assuntos técnicos e comerciais sobre óleos, fluidos e filtros, aplicados aos pontos de venda de trocas de óleo. CONTEÚDO - Função dos lubrificantes - Natureza - Composição - Viscosidade - Classificações
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Evolução dos motores Evolução dos óleos Motor moderno e sua manutenção Potencial para vendas dos filtros Aspectos jurídicos
PÚBLICO Revendedores e Gerentes de Pista CARGA HORÁRIA 8 horas
GESTÃO FINANCEIRA OBJETIVO Analisar, avaliar e interpretar os relatórios contáveis, a partir das demonstrações financeiras. Permitir a validação e investimento de forma mais efetiva e segura. CONTEÚDO - Demonstrativos de resultado e de fluxo de caixa - Análise de demonstrativos financeiros
- Análise de relação: custo/volume/ lucro - Aplicação do DRE (postos) PÚBLICO Revendedores CARGA HORÁRIA 8 horas
WORKSHOPS PARA REVENDA
ESTRATÉGIA EM MARKETING OBJETIVOS E CONTEÚDO - Desenvolvimento do conceito de marketing • • • •
Necessidades, desejos e benefícios para o cliente Diferenciação, competitividade e o desenvolvimento do mix de marketing Posicionamento e estratégia de negócios Agregação de valor às ofertas por meio dos serviços
- A gestão dos serviços e do relacionamento com os clientes •
O modelo Gerencial dos Serviços versus o modelo Gerencial de Produtos
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A competitividade das organizações por meio dos serviços O conceito de “Produto Ampliado” por meio dos serviços A percepção da qualidade dos serviços pelos clientes A gestão do relacionamento com os clientes por meio dos serviços
PÚBLICO Revendedores e Gerentes de Pista CARGA HORÁRIA 16 horas
PROGRAMA GESTÃO DE VAREJO OBJETIVO Apresentar detalhadamente a operação e gestão de um posto de combustível, focando nas melhores práticas do mercado. CONTEÚDO - Atendimento - Padrões de Imagens - Perfil do consumidor moderno - Combustíveis - Gestão de pessoas
- Gestão financeira - Meio Ambiente e Segurança - Marketing PÚBLICO Revendedores e Gerentes de Pista CARGA HORÁRIA 16 horas