L’AMÉLIORATION CONTINUE DE NOS SERVICES ET DE NOTRE ÉCOUTE CLIENTS L’AWEX a poursuivi au cours de l’année 2020 sa politique qualité en accord avec la norme ISO 9001 – Edition 2015. La recertification de notre Agence a été confirmée en fin d’année 2020 par le bureau de certification CERT pour une durée de trois ans supplémentaires. En quête d’un souci permanent d’amélioration de ses services, notre Agence s’est également
lancée il y a un peu plus de deux ans dans un vaste chantier de redéfinition de sa stratégie et de son positionnement pour optimiser notamment son approche client.
l’approche stratégique au sein d’un Département géographique qui se consacrera en profondeur à l’analyse des marchés étrangers (expertise marchés), à l’élaboration de la stratégie commerciale et aux activités de veille avec les autres services.
Au terme de sa mise en œuvre complète, le Plan stratégique de l’AWEX devrait conduire, à un renforcement de l’approche sectorielle des métiers grâce à l’internalisation des compétences au sein d’un Département sectoriel intégrant les secteurs déterminés comme prioritaires en Wallonie et une Direction Innovation qui assurera la transversalité nécessaire de l’innovation dans toutes les activités et tous les services de l’AWEX. Ce plan induira de même une redéfinition de
NOTRE POLITIQUE QUALITÉ
Agence wallonne à l’Exportation et aux Investissements étrangers
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2020 Rapport d’activités
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