Manual dos Permissionรกrios
Prezado Permissionário, Os senhores já receberam a primeira visita dos técnicos avaliadores. Foi uma triagem que levantou dados sobre as 300 empresas concorrentes ao prêmio IPEM-RIO. Este prêmio A partir de 1º de julho, iniciar-se-á a etapa de avaliação. Nossos técnicos avaliadores realizarão uma nova visita e preencherão um questionário com base nas informações coletadas em suas empresas. Este questionário será a base para a realização do ranking das empresas credenciadas que premiará os primeiros lugares de cada categoria concorrente. Portanto, este manual tem o objetivo de esclarecer as regras de nosso prêmio IPEM/RIO. Explicitar cada critério a ser avaliado no questionário e fazer do nosso prêmio o mais transparente possível. O prêmio IPEM-RIO foi elaborado de forma que fique muito claro aos concorrentes onde ele perdeu pontos e, principalmente, onde ele precisa melhorar para, no próximo ano, evoluir em sua colocação. 1. CATEGORIAS CONCORRENTES O I PRÊMIO IPEM-RIO será concedido nas seguintes categorias: I.
Categoria Taxímetro – para as empresas credenciadas na instalação, manutenção e conserto de taxímetros;
II.
Categoria Bomba - para as empresas credenciadas na instalação, manutenção e conserto de bombas;
III.
Categoria Cronotacógrafo - para as empresas credenciadas na instalação, manutenção e conserto de cronotacógrafos;
IV.
Categoria Radares - para as empresas credenciadas na instalação, manutenção e conserto de radares medidores de velocidade;
V.
Categoria Esfigmomanômetro - para as empresas credenciadas na manutenção e conserto de esfigmomanômetros;
VI.
Categoria Dispenser de Gás Natural - para as empresas credenciadas na instalação, manutenção e conserto de aparelhos do tipo dispenser de gás natural;
VII.
Categoria Balança - para as empresas credenciadas na manutenção e conserto de balanças.
Além dos prêmios por categoria, premiar-se-á a oficina credenciada mais inovadora (PREMIO IPEM-RIO DE INOVAÇÃO) e a de melhor programa de responsabilidade social (PRÊMIO IPEM-RIO DE RESPONSABILIDADE SOCIAL).
1
2. O QUESTIONÁRIO O questionário que será base da avaliação pode ser verificado no anexo 1. Nossos avaliadores visitarão todas as empresas concorrentes e preencherão os dados do questionário com as informações coletadas. Segue tabela 1 que descreve como cada critério será mensurado e, portanto, como conquistar pontos no prêmio. TABELA 1 Grupo
Critérios
Mensuração do critério Estoque (0,5pt)
Gestão, Tecnologia e Inovação
Possui ferramentas de planejamento e controle da Financeiro (0,5pt) produção? Monitoramento da Produção (0,5pt) Número de computadores da empresa
A empresa pontuará segundo a seguinte fórmula: (Nº de computadores/Nº de funcionários)+1
Já realizou Plano de Negócios ao abrir? (A empresa deverá apresentar o estudo)
Sim (1,0 pt)
A empresa realizou alguma inovação no último ano? Quais?1
Cada inovação apresentada valerá 1 pt. Sim (1,0 pt)
A empresa possui site?
Não (0 pt)
Todos os funcionários da empresa são uniformizados?
Atendimento ao cliente
Não (0 pt)
Os uniformes têm a logomarca da empresa?
Sim (1,0 pt) Não (0 pt) Sim (1,0 pt) Não (0 pt)
Os funcionários são identificados por crachá?
Sim (1,0 pt) Não (0 pt) (a) Insuficiente_0 pt
Segundo a avaliação do TA, a higiene e a aparência que os funcionários se apresentam é:
(b) Aceitável_0,5pt (c) Boa_1,0pt (d) Muito boa_1,5pts.
1
Este critério servirá de base para o prêmio de Inovação.
2
(a) Insuficiente_0 pt Segundo a avaliação do TA, a limpeza da empresa pode ser considerada (limpeza, organização e avisos (b) Aceitável_0,5pt claros / há quadro de avisos para funcionários e/ou (c) Boa_1,0pt clientes): (d) Muito boa_1,5pts. Benefícios no atendimento ao consumidor
Cada opção marcada valerá 1 pt
O site da empresa oferece serviços ao cliente?
Cada opção marcada valerá 1 pt Sabendo que I1 = Número de funcionários com formação técnica completa / Número de funcionários:
Número de funcionários com formação técnica Se I1 for de 0,1 até 19,9%_0,5 pt completa Se I1 for de20% a 49,9%_1pt Se I1 for de 50% a 79,9%_1,5pts Se I1 for mais de 80%_2 pts
Gestão de Pessoas
Sabendo que I2 = Número de funcionários com ensino médio completo / Número de funcionários: Número de funcionários com ensino médio completo
Se I2 for de 0,1 até 19,9%_0,5 pt Se I2 for de20% a 49,9%_1pt Se I2 for de 50% a 79,9%_1,5pts Se I2 for mais de 80%_2 pts
Tem funcionários com superior completo
Sim (1,0 pt) Não (0 pt) Sabendo que I3 = Número de cursos de especialização em áreas não específicas / Número de funcionários:
Número de cursos de especialização em áreas não Se I3 for de 0,1 até 19,9%_0,5 pt específicas que os funcionários freqüentaram. Se I3 for de20% a 49,9%_1pt Se I3 for de 50% a 79,9%_1,5pts Se I3 for mais de 80%_2 pts Número de cursos de especialização em áreas
3
Sabendo que I4 = Número de cursos de especialização em áreas
específicas funcionários:
específicas que os funcionários freqüentaram.
/
Número
de
Se I4 for de 0,1 até 19,9%_0,5 pt Se I4 for de20% a 49,9%_1pt Se I4 for de 50% a 79,9%_1,5pts
Critério técnico
Relação com IPEM e Sustentabilidade Social
Se I4 for mais de 80%_2 pts
Houve registro de punição? Que tipo?
(a) (b) (c) (d)
Reincidência_-1,0 pt Multa_-0,5 pt Advertência_0 pt Não houve punição_ 1,0pt.
Pratica alguma atividade de responsabilidade social Cada item citado valerá 1 pt. como: coleta seletiva de lixo; ações que contribuam para o desenvolvimento social do entorno, da sociedade reciclagem; ação para redução do uso de água, energia, e material de uso diário; entre outros.2 Número de reprovações que a empresa recebeu no (1/Número total de reprovações) x último ano, relacionado à verificação de serviço em 100 desacordo com as normas metrológicas. Nota na visita técnica anual
De 1 a 5
Cada empresa será ranqueada em cada grupo de critério. Ou seja, será somado o total de pontos que a empresa apresentou em cada critério. Como exemplo da metodologia de soma de pontos totais vide tabela abaixo. A tabela 2 expõe valores fictícios para a pontuação das empresas X, Y, Z e W. No exemplo a empresa Z foi aquela que mais pontuou nos critérios Gestão, Tecnologia e Inovação, Atendimento ao Cliente, Gestão de Pessoas. Por este motivo, consideraremos que nestes quietos ela obteve nota 100 (conforme Tabela 3) . Já a empresa X, obteve no critério Gestão, Tecnologia e Inovação o segundo maior total de pontos. Por este motivo, consideraremos que neste quesito ela obteve nota 85, já que 8,5 representa 85% da nota mais alta, que foi da empresa Z (conforme tabela 3).
2
Este critério servirá de base para o prêmio de Responsabilidade Social
4
Especificas
IPEM e RS
Relação com
Pessoas
Gestão de
ao cliente
Atendimento
Inovação
Tecnologia e
Gestão,
EMPRESAS
TABELA 2
X
8,5
8,7
10,7
7
10
Y
6
5
7
5
80
Z
10
11
11
5
1
W
8
9
10
7/ 100
7
Desta forma, a tabela 3 é montada com base nas notas proporcionais que cada empresa obteve no critério específico. Após realizar esta ponderação, somaremos a nota recebida pela empresa em cada critério e chegaremos ao total final de pontos. A empresa que obtiver o maior total geral será a vencedora. No nosso exemplo, essa empresa foi a empresa X.
TOTAL
Especificas
IPEM e RS
Relação com
Pessoas
Gestão de
cliente
Atendimento ao
Inovação
EMPRESAS
Gestão, Tecnologia e
TABELA 3
X
85
79
97
100
100
461
Y
60
45
63
71
80
319
Z
100
100
100
71
10
381
W
80
81
90
100
70
421
5
3. A PREMIAÇÃO Será a vencedora a empresa que mais pontuar no total geral de pontos, conforme explicação do item anterior. Será premiada uma vencedora por categoria. A proclamação dos vencedores do concurso será feita durante a cerimônia de premiação, no Teatro Municipal do Rio de Janeiro. Sua data será divulgada no site do IPEM/RJ, com no mínimo 15 (quinze) dias de antecedência de sua realização. 4. CANAIS DE CONTATO A ouvidoria do IPEM-RJ foi treinada para tirar qualquer dúvida que posso aparecer sobre o prêmio. Favor, não hesitar entrar em contato pelo número 0800 282 3040. Mas se você quer saber mais sobre práticas da boa gestão, e tem questionamentos como: O que é um plano de negócios? O que é um fluxo de caixa? Como posso melhorar a administração do meu negócio? Como posso crescer? Envie um e-mail para nosso consultor empresarial, Matheus Oliveira, totalmente disponível para atendê-lo pelo e-mail: matheus.machado@ipem.rj.gov.br. O prêmio IPEM-RJ não quer apenas premiar a qualidade, mas também quer se aproximar de você. Queremos estreitar nossa relação com práticas que agregarão valor tanto ao IPEM-RJ, quanto à você, permissionária. Obrigada pela parceria, e BOA SORTE!!!!!!
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QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DO PRÊMIO IPEM-RIO CATEGORIA: Taxímetro Bomba Medidora Cronotacógrafo Radares
Esfigmomanômetro Dispenser de Gás Natural Balança Analisador de Gás
Nome da Empresa: Regional: Email:
1.
GESTÃO TECNOLOGIA E INOVAÇÃO
Possui ferramentas de planejamento e controle da
1.1 produção excluindo àqueles computacionais?
Já realizou Plano de Negócios? (A empresa deverá
1.2 apresentar o estudo)
Estoque Financeiro Acompanhamento Técnico Sim Não
1.3 A empresa realizou alguma inovação no último ano? Quais? 1 2 3 Sim Não
1.4 A empresa possui site? 1.5 Quantos computadores a empresa dispõe?
Total de Computadores
7
2.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
2.1 Todos os funcionários da empresa são uniformizados?
Sim Não
2.2 Os uniformes têm a logomarca da empresa?
Sim Não
2.3 Os funcionários são identificados por crachá?
Sim Não
Segundo a avaliação do técnico avaliador,
Insuficiente Aceitável Boa Muito Boa
Segundo a avaliação do técnico avaliador, a limpeza e
Insuficiente Aceitável Boa Muito Boa
2.4 a higiene e a forma que os funcionários se apresentam é:
2.5 organização da empresa pode ser considerada:
Sala de espera Banheiro Café Ouvidoria
2.6 Benefícios no atendimento ao consumidor
Fale Conosco Acompanhamento de pedidos Informações do preço do serviço Informações de produtos/serviços
2.7 O site da empresa oferece serviços ao cliente?
8
3.
GESTÃO DE PESSOAS
3.1 Número de funcionários com ensino médio completo. 3.2 Número de funcionários com formação técnica. 3.3 Número de funcionários com superior completo. 3.4 Número de cursos de especialização em áreas não específicas que os funcionários frequentaram. 3.5 Número de cursos de especialização em áreas específicas que os funcionários frequentaram. 4.
RELAÇÃO COM IPEM E SUSTENTABILIDADE Reincidência Multa Advertência Não houve punição
4.1 Houve registro de punição?
4.2
Pratica alguma atividade de responsabilidade sócio-ambiental como: coleta seletiva de lixo; reciclagem; ação para redução do uso de água, energia, e material de uso diário; ações que contribuam para o desenvolvimento social do entorno, da sociedade, dos funcionários; participou de algum programa de ação social; entre outros.
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5.
DADOS TÉCNICOS
5.1 Número de reprovações 5.2 Nota da visita técnica
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