2019 MEMORIA ANUAL
NUESTROS VALORES Honestidad y lealtad Trabajo en equipo Excelencia enfocada en el paciente Comunicaciรณn
1. PRESENTACIÓN
MEMORIA ANUAL 2019
1. PRESENTACIÓN Antes conocida como Clínica San Pablo Sede Norte, la clínica Jesús del Norte empieza a prestar sus servicios en el año 1999. Desde un inicio su personal médico, apoyado en la más avanzada tecnología, tuvo un objetivo claro: centrarse en la necesidad de sus pacientes para diagnosticar y tratar múltiples y complejas patologías. Fue por ello por lo que, con el paso del tiempo, se consolidó como uno de los centros médicos más vanguardistas del país y en el 2008 ya contaba con 40 consultorios y 30 tópicos de emergencia y para el 2019 posee un área construida de más de 24 mil m2 con 7 pisos y 2 sótanos, 51 tópicos entre la emergencia adultos y pediátrico, 96 consultorios y 112 camas de hospitalización. A la fecha, Jesús del Norte sigue ofreciendo las mejores posibilidades de recuperación y cuenta con los más avanzados equipos para el diagnóstico de enfermedades y con la acreditación de la Joint Commission International en el 2018, se asegura que la calidad de los servicios es de talla mundial. Es así como el uso de la tecnología ha sido uno de los pilares centrales para lograr el crecimiento sostenido y es en ese sentido, que se renovaron los servidores y se digitalizaron más de medio millón de historias clínicas a disposición de los médicos sin necesidad de usar los antiguos files: uso de la Historia Clínica Electrónica. Hoy, la clínica Jesús del Norte es el punto de referencia de salud en Lima Norte cumpliendo las expectativas de nuestros pacientes.
Javier Kishimoto Shimabukuro Gerente General
5
2. INFORMACIÓN DE LA CLÍNICA
INFORMACIÓN DE LA CLÍNICA
MEMORIA ANUAL 2019
2.1 RESEÑA HISTÓRICA La Clínica Jesús del Norte está ubicada en la Av. Carlos Izaguirre en el distrito de Independencia y se inauguró el 18 de marzo de 1999 con el nombre de clínica San Pablo – Sede Norte. Comienza sus actividades con un grupo de médicos de las principales especialidades distribuidos en 15 consultorios, con 18 habitaciones de hospitalización además de los servicios de emergencia, sala de operaciones, cuidados intensivos, laboratorio, equipos de Rayos X, ecografía, ergometría, tomografía y otros. En su primer año de funcionamiento, se convirtió en el centro referencial de salud de Lima Norte y al poco tiempo se vio la necesidad de ampliar el área de servicios para brindar mayor comodidad a los pacientes. Es así como al poco tiempo se convirtió en una torre de seis pisos con 71 consultorios, dos sótanos con capacidad 168 estacionamientos, un moderno ascensor panorámico y dos ascensores adicionales para la facilidad de traslado de los pacientes. A la fecha, la clínica Jesús del Norte cuenta con 479 médicos en 66 especialidades con un modelo de gestión basado en la implementación de planes de seguridad y gestión en atención del paciente, mejora de la infraestructura con tecnología de avanzada, difusión de las buenas prácticas en atención y seguridad del paciente y capacitación constante a los colaboradores. Cabe señalar que la Clínica Jesús del Norte es parte del Grupo San Pablo, referente nacional de la atención de la salud de las personas: Clínica San Pablo (Surco); Clínica Jesús del Norte (Independencia); Clínica Santa Martha del Sur (San Juan de Miraflores); Clínica San Gabriel (San Miguel); Clínica San Juan Bautista (San Juan de Lurigancho); Chacarilla Medicina Física y Rehabilitación (San Borja); Asia San Pablo (balneario de Asia), y en provincia en las ciudades de Huaraz, Trujillo y Arequipa.
7
INFORMACIÓN DE LA CLÍNICA
MEMORIA ANUAL 2019
2.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Estructura de la Gerencia Administrativa
GERENCIA ADMINISTRATIVA GERENTE GENERAL GERENCIA ADMINISTRATIVA GERENTE GENERAL GERENCIA ADMINISTRATIVA SECRETARIA
GERENCIA ADMINISTRATIVA ASISTENTE
COMERCIAL
TESORERÍA
LOGÍSTICA
PRESUPUESTOS
CONTABILIDAD
LAVANDERÍA
PROCESOS
CAD PRODUCTIVA
HOTELERÍA
VIGILANCIA
FACTURACIÓN
GESTIÓN DE CITAS
HONORARIOS MÉD
ARCHIVO
LÍDER CALIDAD
RRHH
MANTENIMIENTO
ADMISIÓN EMERGENCIA
NUTRICIÓN
SERVICIOS GENERALES
ADMISIÓN HOSPITALARIA
SISTEMAS
LIMPIEZA
SIST GESTIÓN DE LA CALIDAD
PAUS
ADMISIÓN EMERGENCIA
MANTENIMIENTO
8
INFORMACIÓN DE LA CLÍNICA
MEMORIA ANUAL 2019
Estructura de la Dirección Médica GERENCIA GENERAL GERENTE GENERAL DIRECCIÓN MÉDICA DIRECTOR MÉDICO
SUB - DIRECTOR MÉDICO ASISTENTE
SERV ASISTENCIALES
APOYO AL DIAGNÓSTICO
DIAGNÓSTICO POR IMÁGENES HOSPITALIZACIÓN
APOYO AL TRATAMIENTO
MED. FÍSICA Y REHABILITACIÓN
JEFE
LABORATORIO
FARMACIA
EMERGENCIA
CENTRO QUIRÚRGICO
EPIDEMIOLOGÍA
AUDITORÍA MÉDICA
BANCO DE SANGRE
ANATOMÍA PATOLÓGICA
AUDITORÍA DE CALIDAD Y SEG DEL PCTE UCI / UCIN
ENDOSCOPÍA
OBSTETRICIA
2.3 EQUIPO HUMANO Al 31 de diciembre del 2019 la clínica Jesús del Norte cuenta con 1107 colaboradores de los cuales 537 son administrativos y 570 asistenciales. Asistencial 570
Administrativo 537
Total 1107
9
3. ACREDITACIÓN INTERNACIONAL
ACREDITACIÓN INTERNACIONAL
MEMORIA ANUAL 2019
3.1 EL SELLO DORADO Luego de largos meses de gestión del proyecto de acreditación, durante el cual se estandarizaron políticas y procedimientos (médicos, de enfermería y administrativos), el 4 de octubre del 2018 la clínica Jesús del Norte logró la acreditación de la Joint Commission International (JCI). De esa manera, la clínica de Lima Norte se coloca al mismo nivel que las más prestigiosas instituciones de salud en el mundo, avaladas por el símbolo de calidad que refleja el compromiso de las organizaciones para proporcionar una atención con calidad y seguridad para sus pacientes.
11
ACREDITACIÓN INTERNACIONAL
MEMORIA ANUAL 2019
Para los colaboradores de la institución, ser acreditados por la JCI los compromete a mantener la seguridad y la calidad en la atención al paciente, contar con un entorno de atención seguro y trabajar permanentemente para la disminución de riesgos, tanto para los pacientes como para los colaboradores. Es importante mencionar que todo este proceso de acreditación significó una transformación cultural en cuanto a los procesos, políticas y estándares de calidad auditados bajo las más exigentes normas internacionales y que exigió un trabajo permanente de autoevaluación y de mejora.
12
ACREDITACIÓN INTERNACIONAL
MEMORIA ANUAL 2019
3.2 CULTURA DE SEGURIDAD Se realizó la encuesta durante el 2018 y 2019, encontrándose una variación importante en las dimensiones: Diagnóstico y pruebas complementarias, Manejo de historias clínicas, intercambio de información e identificación del paciente. Eso demuestra que durante el proceso post acreditación JCI (octubre 2018) e implementación de la Historia Clínica Electrónica, ha impactado favorablemente en los procesos involucrados (disponibilidad de historia clínica, centralización de exámenes auxiliares, disponibilidad de información clínica por vía electrónica).
Valoración de cultura de seguridad de acuerdo a dimensiones.
Conclusiones • Se observan mejoras en diversas dimensiones de cultura de seguridad del paciente, lo cual ha sido favorable por la acreditación JCI y la implementación de la historia clínica electrónica. • Es necesario fortalecer las dimensiones relacionadas al acceso de atención sanitaria, medicación, apoyo al liderazgo y trabajo en equipo entre unidades. 13
4. SAN PABLO EN CIFRAS
SAN PABLO EN CIFRAS
MEMORIA ANUAL 2019
4.1 EVOLUCIÓN FINANCIERA Las siguientes figuras permiten observar el comportamiento de los principales indicadores financieros de la clínica Jesús del Norte Al cierre del 2019, los ingresos alcanzaron los S/ 128.4 millones cuyo mayor porcentaje provino del servicio hospitalario con S/58.4 millones que representa el 45.5% del total de los ingresos seguido por la cartera ambulatoria con 39.6 puntos porcentuales y 15 por ciento del servicio de emergencia. Respecto a los ingresos por forma de pago, la tendencia continúa en mayor porcentaje al crédito referido a pacientes que cuentan con algún tipo de seguro, representando estos un 72% del total. Con relación a la producción, el 2019 registró un total de 495 mil 458 atenciones de las cuales el 78.9%, es decir 390 mil 791 correspondieron a las consultas de tipo ambulatorio seguido de las atenciones por emergencia con 94,674 mil registros que significó el 19.1% del total de las atenciones. Por su parte, la menor proporción provino del servicio hospitalario que en la producción representó el 2%.
INGRESO POR FORMA DE PAGO
CONSULTAS POR ORIGEN
(En millones de soles)
(%)
160 140 120 100 80 60 40 20 0
92.7 70
29.8
33.5
86.8
35.7
CONTADO
CRÉDITO
80 70 60 50 40 30 20 10 0
78.9%
19.1% 2.0%
AMBULATORIO
2017
EMERGENCIA
2018
HOSPITALARIO
2019
15
5. DESCRIPCIÓN DE OPERACIONES Y DESARROLLO
DESCRIPCIÓN DE OPER. Y DESARROLLO
MEMORIA ANUAL 2019
5. DESCRIPCIÓN DE OPERACIONES Y DESARROLLO Desde su fundación, la clínica Jesús del Norte desarrolla sus actividades en cuatro áreas de negocios: Servicio de Atención Ambulatoria Servicio de Hospitalización Servicio de Emergencias Servicio de Diagnóstico por Imágenes
a. SERVICIO DE ATENCIÓN AMBULATORIA Es el área que genera un alto flujo de pacientes hacia otras áreas. La atención se realiza en los consultorios ubicados en la Av. Carlos Izaguirre 159, en el distrito de Independencia. La clínica cuenta con 96 consultorios de atención general y 59 de medicina física y rehabilitación, cada uno con infraestructura moderna y funcional, en la que trabajan 479 médicos distribuidos en 66 especialidades. Durante el 2019 se registraron 370 mil 400 atenciones ambulatorias que equivalen a 38.8 millones y representa el 36.5% del total de las atenciones en Jesús del Norte.
PERSONAL ALTAMENTE CAPACITADO PARA BENEFICIO DE NUESTROS PACIENTES
17
DESCRIPCIÓN DE OPER. Y DESARROLLO
MEMORIA ANUAL 2019
b. SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN Cuenta con un staff médico profesional, modernas instalaciones y un avanzado equipo tecnológico que permite la atención de casos de alta, media y baja complejidad. Durante el 2019 la infraestructura hospitalaria abarcó 112 camas de hospitalización, 12 para la Unidad de Cuidados Intensivos de Adulto, 6 en UCI Neonatal, 3 para sala de operaciones, 2 en sala de endoscopía digestiva y 1 a sala de partos con los siguientes indicadores hospitalarios durante el periodo 2019:
Indicadores
N°
Indicadores
N°
Número de egresos totales por año:
9,672
Promedio de días de internación pacientes totales:
3
Número de egresos quirúrgicos por año:
3,684
Promedio de días de internación pacientes quirúrgicos:
4
Número de egresos urgencias por año:
7,647
Promedio de días de internación pacientes urgencias:
3
Número de egresos pediátricos por año:
1,408
Promedio de días de internación pacientes pediátricos:
3
Número de egresos obstétricos por año:
1,340
Promedio de días de internación pacientes obstétricos:
2
Cabe señalar que la UCI Neo se inauguró en febrero del 2019 en un área de 143 m2 en la torre A, del 4°piso hospitalario con un total de 33 especialistas a disposición de los pequeños pacientes que durante el primer año de funcionamiento registró 88 ingresos siendo los diagnósticos de alta más frecuentes el recién nacido pretérmino (32%), síndrome distrés respiratorio (30%), sepsis neonatal (25%), seguido de ictericia neonatal (15%) y Taquipnea transitoria del recién nacido (5%). En términos de actividad hospitalaria, se registraron ingresos por S/ 58.4 millones que representan 9,993 atenciones que equivalen al 2% del total de las atenciones entre las 3 principales modalidades: ambulatorio, hospitalario y emergencia.
18
DESCRIPCIÓN DE OPER. Y DESARROLLO
MEMORIA ANUAL 2019
c. EMERGENCIA La Clínica Jesús del Norte cuenta con el más grande y moderno servicio de emergencia de Lima Norte, con tópicos de adultos (32) y niños (19) y un staff médico de profesionales comprometidos con la salud de los pacientes conformado por emergencistas, instensivistas, cirujanos generales, neurocirujanos, traumatólogos, ginecólogos y anestesiólogos las 24 horas, los 7 días de la semana. Los resultados del 2019 registraron 94.674 mil atenciones que significaron ingresos por S/19.2 millones de soles, lo que significó el 15% del total de ingresos según la modalidad de atención.
SEGURIDAD, RESPONSABILIDAD Y RESPETO
19
DESCRIPCIÓN DE OPER. Y DESARROLLO
MEMORIA ANUAL 2019
d. SERVICIOS DE DIAGNÓSTICO POR IMÁGENES Tecnología médica de avanzada para el cuidado de la salud y la prevención, el diagnóstico y el tratamiento de las enfermedades. Contamos con equipos de última generación, cómodas instalaciones y personal médico y administrativo altamente calificado que brindan una atención personalizada a los pacientes. Resonancia Magnética La clínica Jesús del Norte cuenta con dos Resonadores: uno SIEMENS MAGNETON AERA de 1.5 Tesla y otro Philips ACHIEVA de 1.5 Tesla. El primero de los mencionados fue adquirido en el 2019 y brinda una excelente calidad de imagen logrando hasta un 4O% de reducción de los tiempos de estudio y de los niveles de ruido. Está ubicado en un ambiente totalmente climatizado y está diseñado para ofrecerle al paciente una experiencia de seguridad y confort. Cabe señalar que durante el 2019 se realizaron 9,028 estudios como resonancias cerebrales y neurovasculares, espectroscopias, perfusiones, estudios completos de abdomen, colangioresonancia, resonancias de las articulaciones y extremidades, angioresonancia de corazón, resonancia de mamas, entre otras.
PREOCUPADOS POR EL DIAGNÓSTICO PRECISO Y LA PREVENCIÓN DE ENFERMEDADES
Atención de calidad que garantiza tratamientos integrales
20
DESCRIPCIÓN DE OPER. Y DESARROLLO
MEMORIA ANUAL 2019
Tomografía Computarizada Cuenta con 2 tomógrafos marca Phillips ACCESS CT y Siemens SOMATOM EMOTION de 64 y 16 cortes respectivamente, que permiten obtener imágenes que otorgan información detallada sobre órganos y tejidos. Están ubicados en el 1er y 2do piso destinados para la atención de pacientes de los servicios ambulatorio, emergencia y hospitalización. Estos equipos tienen la capacidad para realizar distintos estudios para las diferentes especialidades médicas como tomografías de cerebro, tórax, abdomen, extremidades, angiotomografÍa y reconstrucciones tridimensionales de cualquier espacio, en menos tiempo y con menor exposición a radiación. Densitometría Ósea Cuenta con un equipo General Electric Prodigy Advanced que permite determinar la masa ósea y medir la disminución de la densidad cuando está por debajo del umbral de fractura. Es una manera segura, efectiva, no invasiva e indolora de obtener información acerca de los huesos.
Fluoroscopía Como parte del Centro de Imágenes, la clínica Jesús del Norte adquirió un Fluoroscopio digital maca Siemens Luminos Fusion, que suministra alta calidad de imagen a baja dosis. El diseño de mesa compacta del sistema y panel de sala de control integrado, le da flexibilidad para ser usado para una gama de requerimientos de examen incluyendo exposiciones libres, proyecciones laterales o para pacientes con movilidad limitada.
21
6. CENTROS DE EXCELENCIA
CENTROS DE EXCELENCIA
MEMORIA ANUAL 2019
6.1. SUB ESPECIALIDADES PEDIÁTRICAS Porque la salud de nuestros pequeños es muy importante, la clínica San Gabriel cuenta con un equipo multidisciplinario de especialistas y tecnología de punta en subespecialidades pediátricas en cardiología, cirugía, dermatología, endocrinología, gastroenterología, neumología, neurocirugía, neurología, odontología, oftalmología y psicología.
6.2 CENTRO DE MEDICINA FÍSICA Y REHABILITACIÓN Modernos ambientes con los mejores servicios para restablecer la salud mediante la Medicina Física y Rehabilitación. Cuenta con la asistencia de un staff médico altamente capacitado, tecnología de avanzada y los mejores tratamientos que incluyen en una piscina de hidroterapia con varios efectos terapéuticos.
6.3. TOMOMEDIC Es el servicio de diagnóstico por imágenes y tratamiento de radioterapia contra el cáncer. Para ello, cuenta con equipos de última generación, cómodas instalaciones, personal médico y administrativo altamente calificado.
RENOVACIÓN E INNOVACIÓN CONSTANTE PARA OFRECER SIEMPRE UN BUEN SERVICIO
23
7. NUESTRO COMPROMISO CON LA SOCIEDAD
COMPROMISO CON LA SOCIEDAD
MEMORIA ANUAL 2019
7.1 FUNDACIÓN ALVARTEZ La Fundación Alvartez, el brazo social del Grupo San Pablo del que es parte la clínica Jesús del Norte, es una entidad sin fines de lucro que nace con el compromiso de mejorar la salud y bienestar de los niños que más lo necesitan. Inició sus actividades en octubre del año 2015 pero viene trabajando desde 1991, año en que se creó la clínica San Pablo y en la que se empezó a atender a pacientes menores de escasos recursos con cardiopatías congénitas. Ha brindado apoyo a través de diversas campañas sociales y de salud otorgando medicinas a la Posta Médica de Urquillos (Cusco) y atendiendo a más de 6 mil personas de la zona; se han realizado campañas preventivas de sensibilización y promoción de la salud a los niños y sus familias, así como campañas de control de anemia en distintos distritos de Lima y Arequipa, donde la labor no solo es preventiva, sino también de tratamiento.
NUESTRO OBJETIVO: MEJORAR LA SALUD Y BIENESTAR DE LOS NIÑOS QUE MÁS LO NECESITAN
Respecto a este último punto, durante el 2019 se captaron 922 niños de los cuales 230 dieron positivo a anemia y al término del año, solo 22 niños seguían con enfermedad, el decir el 2.38% de la población total de un inicio. Estos resultados son satisfactorios tomando en cuenta que esta enfermedad es un problema de salud pública severo según la Organización Mundial de la Salud. De otro lado, dentro del alcance de cultura, arte y educación, en abril se realizó la presentación del último libro del Dr. José Álvarez Blas, el cual lleva el nombre de “Arequipa”; libro fotográfico con cerca de 250 imágenes que constituyen el capital cultural de la sociedad de Arequipa plasmado a través del lente fotográfico del autor. 25
COMPROMISO CON LA SOCIEDAD
MEMORIA ANUAL 2019
7.2 CAMPAÑAS Y CHARLAS DE SALUD Desde su creación, la clínica Jesús del Norte impulsó la promoción de la salud y la prevención de las enfermedades; y es por ello que durante todo el año, organiza una serie de campañas dirigidas a la población y a los colaboradores de diferentes empresas con las que se mantiene relaciones comerciales. Durante el 2019, se llevaron a cabo más de 504 campañas en distintas especialidades como medicina general, nutrición, dermatología, hipertensión arterial, pediatría, mastología, entre otras especialidades.
26
8. APORTES A LA MEDICINA
APORTES A LA MEDICINA
MEMORIA ANUAL 2019
8.1 INTERNADO Y RESIDENTADO En el 2001, el Grupo San Pablo -al que pertenece la clínica Jesús del Norteimplementó el Internado Médico bajó las firmas de convenios con las Universidades Nacional de Trujillo, Universidad Privada Antenor Orrego, la Universidad San Martín de Porres y la Universidad Católica de Santa María de Arequipa. Por su parte, en marzo del 2002 se inició el Residentado Médico mediante un convenio con la Universidad Nacional de Trujillo en las especialidades de cardiología, radiología e imagenología celebrándose también un convenio con la Clínica Morillas para la especialidad de cirugía plástica. Desde su fundación, la clínica Jesús del Norte se sumó a la formación de profesionales.
28