Relatório: Reclamações/Sugestões/Elogios - 2015

Relatório 2015 RECLAMAÇÕES/ELOGIOS/SUGESTÕES/PEDIOS Após análise aos resultados anuais, é de salientar o número crescente de Reclamações face ao ano anterior.

Serviço Estomatologia Reclamação Ginecologia Reclamação Administração Reclamação Elogio Pedido Aprovisionamento Reclamação Serviços Farmacêuticos Reclamação Assistência Social Reclamação Braquiterapia Elogio Cabeça Pescoço Reclamação CHA Reclamação Cirurgia piso 7 Elogio Cirurgia piso 9 Elogio Cirurgia Geral Reclamação

Quantidade 1 1 1 1 57 3 46 8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2

Cirurgia Plástica Reclamação Clínica de Ginecologia Reclamação Clínica de Mama Pedido Reclamação Clínica Digestivos Reclamação Clínica do Pulmão Elogio Colheitas de Sangue Reclamação Cuidados Continuados Elogio Pedido Reclamação Cuidados Intensivos Reclamação Direção Clínica Elogio Pedido Reclamação Sugestão Departamento de Imagem Reclamação Dermatologia Reclamação Direção de Enfermagem Reclamação Endocrinologia Reclamação Ensaio Clínico Pedido Estomatologia Pedido Reclamação Financeiros Pedido Sugestão Gabinete do Utente Elogio GAD

1 1 1 1 22 12 10 1 1 1 1 1 1 8 2 1 5 1 1 44 2 39 2 1 2 2 1 1 5 5 1 1 1 1 2 1 1 28 27 1 1 1 11

Reclamação Genética Pedido Gestão de Doentes Pedido Reclamação Hematologia Reclamação Sugestão Hospital de Dia Pedido Reclamação Sugestão Imagiologia Pedido Reclamação Sugestão Internamento Piso 6 Elogio Reclamação Internamento Piso 10 Reclamação Internamento Piso 3 Elogio Medicina Nuclear Reclamação Medicina Oncológica Reclamação Serviço de Nutrição Reclamação Oncologia Cirúrgica Reclamação Pedido Reclamação Onco-Hematologia Reclamação Oncologia Médica Elogio Pedido Reclamação ORL Reclamação Pediatria

11 1 1 2 1 1 2 1 1 16 1 14 1 10 3 6 1 3 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 5 1 2 2 7 7 1

Reclamação Psiquiatria Pedido Sugestão Radiologia Reclamação Radioterapia Elogio Pedido Reclamação Receção de visitas Reclamação SANP Reclamação SGD Pedido Reclamação Sugestão SGH Elogio Pedido Reclamação Sugestão STMO Reclamação Urologia Reclamação

1 4 3 1 1 1 7 2 2 3 1 1 1 1 26 7 17 2 30 4 3 21 2 3 3 4 4

Nota: O número total de reclamações foi 114. Relativamente a elogios, contabilizam-se 65.

Já no que diz respeito a sugestões, os utentes enviaram 10. Contudo, como algumas exposições apontaram mais do que um serviço, e este quadro reflete todos os serviços visados, verifica-se esta disparidade de números.