Конфликт-Менеджмент и Медиация

КОНФЛИКТ-МЕНЕДЖМЕНТ И МЕДИАЦИЯ

Институт проблем развития кадрового потенциала ТЭК

Авторские права защищены ©Институт проблем развития кадрового потенциала ТЭК 2011г.

Из истории

 Еще в VI веке до н.э. Конфуций утверждал, что конфликты будут возникать на всем протяжении человеческой жизни и причинами их порождающими будут в первую очередь, неравенство и несхожесть людей.

Конфликты

 Конфликты являются

неизбежным элементом жизни общества, компании, людей.

 По сравнению с другими формами конфронтации конфликт характеризуется наибольшей степенью дисгармонии в отношениях между людьми.

 Результаты социологических

исследований подтверждают, что именно конфликты, а не другие формы социальных противостояний, чаще всего фигурируют в нашей жизни.

Эффективное управление

 Процесс управления

организацией предполагает наличие навыков выхода из конфликтных ситуаций.

 Успех и процветание компании

во многом определяются способностью предотвращать и регулировать внешние и внутренние конфликты.

Конфликт-менеджмент

 Конкурентное

преимущество в бизнесе (забота о клиентах, партнерах, сотрудниках).

 Подход к построению

качественных отношений в бизнесе и в семье.

 «Конфликт — это нормально, это

то, что сопутствует как нашей внутренней жизни, так и нашему взаимодействию с людьми. Переживание конфликтов — тяжелый и болезненный процесс, но это часть жизни человека. Полное устранение конфликтов приведет к застою; наша задача – превращение деструктивных конфликтов в конструктивные».

 Ролло Мэй

Конфликт - это: персонального и группового  точка роста;  показатель наличия противоречий; качественного  возможность изменения ситуации.

Как показывает практика, конфликты выступают: обнаружения проблем в  способом конкретном обществе, организации, группе, человеке; необходимости  ориентиром устранения сложившихся противоречий.

Конфликты являются формой дальнейшего развития и совершенствования.

Конфликты можно и збегать, конфликты можно ф орсировать…, но в большинстве сл учаев они требуют разрешени я!

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ может осуществляться различными способами: -путем непосредственных переговоров; - путем обращения в соответствующий орган или к третьему лицу.

Разрешение конфликтов может осуществляться:

разбирательством

Урегулирование предполагает как самостоятельную деятельность сторон по устранению возникших между ними разногласий, так и содействие третьих лиц в заключении между конфликтующими сторонами соглашения по предмету разногласий.

В основе урегулирования разногласий – принцип сотрудничества.

Разбирательство конфликта –процесс разрешения противоречия на основе принципа состязательности, представляет собой процесс рассмотрения конфликта третьим органом с вынесением обязательного для спорящих сторон решения.

На сегодняшний день существуют как государственные, так и негосударственные (альтернативные) формы разрешения конфликтов.

Альтернативные способы разрешения споров и конфликтов (АРС)

 Негосударственные формы разрешения конфликтов рассматриваются как альтернатива государственному правосудию и поэтому называются альтернативными (также используются термины «несудебные», «досудебные» «внесудебные») способы разрешения споров.

 В условиях развития экономической

свободы и делового сотрудничества стороны заинтересованы в гибких, оперативных формах урегулирования разногласий, а не в длительной не всегда эффективной судебной процедуре.

Способы разрешения конфликтов

В основе альтернативного разрешения конфликтов – принцип сотрудничества, готовность идти на компромисс ради достижения взаимоприемлемого соглашения по предмету разногласий.

 В настоящее время практикой

наработано большое количество альтернативных способов разрешения конфликтов.

 Каждый из данных способов

имеет свои отличительные черты.

 Применение данных способов во многом позволяет эффективно, оперативно, экономично разрешать конфликты в организациях.

Особое место среди АРС занимает медиация

Основные понятия

 Процедура медиации – способ урегулирования споров при содействии медиатора на основе добровольного согласия сторон в целях достижения ими взаимоприемлемого решения.

 п. 2 ст.2 Федерального закона №193-ФЗ от 27.07.2010.

 Медиаторы - это

посредники, которые помогают спорящим успешно разрешать конфликты в разных сферах жизни, включая и конфликты в организациях!

Медиация – способ разрешения конфликтов

 Медиация - один из способов

альтернативного урегулирования споров с участием третьей нейтральной стороны — медиатора, который помогает сторонам выработать определенное соглашение по спору.

 Главной и принципиальной

отличительной чертой медиации является отсутствие у медиатора полномочий и права на вынесение решения по спору.

Принципы медиации

 Добровольность.  Конфиденциальность.  Нейтральность и

беспристрастность третьей стороны.

 Ответственность сторон за принятие решений.

 Открытость («прозрачность»).  Равноправие сторон.

Применение медиации и других альтернативных способов разрешения споров требует как определенных знаний, так и соответствующих умений и навыков!

Программа «Конфликт-менеджмент и медиация» направлена на: развитие практических навыков  по освоению досудебных и внесудебных форм урегулирования конфликтов в организациях;

овладение моделью медиации c  ориентиром на реальную практику обучающихся.

квалифицированных  подготовку специалистов, медиаторов в

области разрешения конфликтов на предприятиях.

 Обучение осуществляется

как на имитации конфликтов в деловых играх, так и в реальной профессиональной практике. Практика сопровождается супервизиями.

 Среди наших преподавателей – юристы, специалисты в области альтернативного разрешения споров, в том числе медиаторы из Австрии и Германии.

Программа «Конфликт-менеджмент и медиация» состоит из 5 модулей

Содержание программы:  МОДУЛЬ 1. Основы конфликтменеджмента и Медиации

 МОДУЛЬ 2. Позиция медиатора  МОДУЛЬ 3. Совершенствование мастерства урегулирования конфликтов

 МОДУЛЬ 4. Искусство управления конфликтом

 МОДУЛЬ 5. Итоговая

государственная аттестация

Программа «Конфликт-менеджмент и медиация» рассчитана на руководителей и специалистов с высшим образованием, специализирующихся на управлении человеческим ресурсом и разрешении конфликтов.

 Обучение по направлению

«Конфликт-менеджмент и медиация» на базе Института проблем развития кадрового потенциала ТЭК способствует тому, что ВЫ НАУЧИТЕСЬ:

 - ориентироваться в сложностях социальной жизни;  - находить лучшие решения в

конфликтных ситуациях в бизнесе, в личной жизни и иных сферах общественной жизни.

Также мы готовы провести отдельные мастер-классы, направленные на Ваше развитие и профессиональный рост!

1. Мастер - класс: «Как избежать государственного вмешательства в разрешение локальных конфликтов?»

Продолжительность класса: 8 ч.

мастер

–

2. Мастер - класс: «Сколько стоит конфликт и как извлечь из него выгоду?»

Продолжительность

мастер – класса: 8 ч.

3. Мастер - класс: «Семь шагов к урегулированию конфликтов»

Продолжительность мастер – класса:18 ч.

4. Мастер - класс: «Эффективность переговорного процесса» (модель win-win соглашений)

Продолжительность класса – 24 ч.

мастер

-

 Далеко не все могут

выходить из конфликтных ситуаций достойно.

 Не упускайте свой шанс!  Информацию об обучении

можно получить по телефону или на сайте:

 +7(499)2339514  www.dpo.gubkin.ru