اﳌﻮﻇﻒ ﻏﲑ اﳌﺮﺋﻲ
اﳌﻮﻇﻒ ﻏﲑ اﳌﺮﺋﻲ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﺤﻔﻴﺰ ﻻﻛﺘﺸﺎف اﻟﻄﺎﻗﺔ اﻟﻜﺎﻣﻨﺔ ﻟﺪى املﻮﻇﻔني
ﺗﺄﻟﻴﻒ أدرﻳﺎن ﺟﻮﺳﺘﻴﻚ وﺗﺸﻴﺴﱰ إﻟﺘﻮن
ﺗﺮﺟﻤﺔ ﺷﻴﻤﺎء ﺳﻠﻴﻤﺎن ﺷﻠﺒﻲ ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﻫﺒﺔ ﻋﺒﺪ املﻮﱃ أﺣﻤﺪ
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
The Invisible Employee
أدرﻳﺎن ﺟﻮﺳﺘﻴﻚ وﺗﺸﻴﺴﱰ إﻟﺘﻮن
Adrian Gostick and Chester Elton
اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻷوﱃ ٢٠١٦م رﻗﻢ إﻳﺪاع ٢٠١٥ / ٢٢٠٩٤ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺤﻘﻮق ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ ﻟﻠﻨﺎﴍ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻫﻨﺪاوي ﻟﻠﺘﻌﻠﻴﻢ واﻟﺜﻘﺎﻓﺔ املﺸﻬﺮة ﺑﺮﻗﻢ ٨٨٦٢ﺑﺘﺎرﻳﺦ ٢٠١٢ / ٨ / ٢٦ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻫﻨﺪاوي ﻟﻠﺘﻌﻠﻴﻢ واﻟﺜﻘﺎﻓﺔ إن ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻫﻨﺪاوي ﻟﻠﺘﻌﻠﻴﻢ واﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻏري ﻣﺴﺌﻮﻟﺔ ﻋﻦ آراء املﺆﻟﻒ وأﻓﻜﺎره وإﻧﻤﺎ ﱢ ﻳﻌﱪ اﻟﻜﺘﺎب ﻋﻦ آراء ﻣﺆﻟﻔﻪ ٥٤ﻋﻤﺎرات اﻟﻔﺘﺢ ،ﺣﻲ اﻟﺴﻔﺎرات ،ﻣﺪﻳﻨﺔ ﻧﴫ ،١١٤٧١اﻟﻘﺎﻫﺮة ﺟﻤﻬﻮرﻳﺔ ﻣﴫ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻓﺎﻛﺲ+ ٢٠٢ ٣٥٣٦٥٨٥٣ : ﺗﻠﻴﻔﻮن+ ٢٠٢ ٢٢٧٠٦٣٥٢ : اﻟﱪﻳﺪ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲhindawi@hindawi.org : املﻮﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲhttp://www.hindawi.org : ﺟﻮﺳﺘﻴﻚ ،أدرﻳﺎن. املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ :اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﺤﻔﻴﺰ ﻻﻛﺘﺸﺎف اﻟﻄﺎﻗﺔ اﻟﻜﺎﻣﻨﺔ ﻟﺪى املﻮﻇﻔني/ﺗﺄﻟﻴﻒ أدرﻳﺎن ﺟﻮﺳﺘﻴﻚ، ﺗﺸﻴﺴﱰ إﻟﺘﻮن. ﺗﺪﻣﻚ٩٧٨ ٩٧٧ ٧٦٨ ٤٤٦ ٠ : -١املﻮﻇﻔﻮن -٢اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﻟﺒﴩﻳﺔ أ -اﻟﻌﻨﻮان ٦٥٨٫٣ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻐﻼف :إﺳﻼم اﻟﺸﻴﻤﻲ. ﻳُﻤﻨَﻊ ﻧﺴﺦ أو اﺳﺘﻌﻤﺎل أي ﺟﺰء ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﻜﺘﺎب ﺑﺄﻳﺔ وﺳﻴﻠﺔ ﺗﺼﻮﻳﺮﻳﺔ أو إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ أو ﻣﻴﻜﺎﻧﻴﻜﻴﺔ، وﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ اﻟﺘﺼﻮﻳﺮ اﻟﻔﻮﺗﻮﻏﺮاﰲ واﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻋﲆ أﴍﻃﺔ أو أﻗﺮاص ﻣﻀﻐﻮﻃﺔ أو اﺳﺘﺨﺪام أﻳﺔ وﺳﻴﻠﺔ ﻧﴩ أﺧﺮى ،ﺑﻤﺎ ﰲ ذﻟﻚ ﺣﻔﻆ املﻌﻠﻮﻣﺎت واﺳﱰﺟﺎﻋﻬﺎ ،دون إذن ﺧﻄﻲ ﻣﻦ اﻟﻨﺎﴍ. Arabic Language Translation Copyright © 2016 Hindawi Foundation for Education and Culture. The Invisible Employee Copyright © 2010 by O. C. Tanner Company. All Rights Reserved. Authorised translation from the English language edition published by John Wiley & Sons, Inc. Responsibility for the accuracy of the translation rests solely with Hindawi Foundation for Education and Culture and is not the responsibility of Wiley. No part of this book may be reproduced in any form without the written permission of the original copyright holder, John Wiley & Sons Inc.
اﳌﺤﺘﻮﻳﺎت
ﺷﻜﺮ وﺗﻘﺪﻳﺮ ﻣﻘﺪﻣﺔ -١املﻮﻇﻔﻮن ﻏري املﺮﺋﻴني -٢ﻇﺎﻫﺮة اﻻﺧﺘﻔﺎء املﻔﺎﺟﺊ -٣اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎملﻮﻇﻔني وإدراك إﻣﻜﺎﻧﺎﺗﻬﻢ -٤اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ -٥ﻧﺘﺎﺋﺞ واﺿﺤﺔ -٦ﻋﻮدة املﺨﺘﻔني ﺧﺎﺗﻤﺔ
7 9 19 33 51 79 119 125 143
ﺷﻜﺮ وﺗﻘﺪﻳﺮ
ﻫﺬا اﻟﻜﺘﺎب اﻟﺬي ﺑني أﻳﺪﻳﻜﻢ ﻫﻮ ﺧﻼﺻﺔ إﺳﻬﺎﻣﺎت ﻗﺪﱠﻣﻬﺎ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﻧَﺪِﻳﻦ ﻟﻬﻢ ﺑﻜﻞ اﻟﺸﻜﺮ واﻟﺘﻘﺪﻳﺮ. ً أوﻻ :ﻧﺸﻜﺮ ﻻري أﻟﻜﺴﺎﻧﺪر وﻟﻮري ﻫﺎرﺗﻴﻨﺞ ﻣﻦ ﴍﻛﺔ ﺟﻮن واﻳﲇ آﻧﺪ ﺻﻨﺰ؛ ﻷﻧﻬﻤﺎ اﺳﺘﻮﻋﺒﺎ رؤﻳﺘﻨﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌ ﱠﻠﻖ ﺑﻔﻜﺮة اﻟﻜﺘﺎب ،وﰲ ﻏﻀﻮن أﺳﺒﻮع واﺣﺪ ﻣﻦ اﻻ ﱢ ﻃﻼع ﻋﲆ ﻧﴩ اﻟﻜﺘﺎب .ﻛﻤﺎ ﻧﺸﻜﺮ ﱢ اﻻﻗﱰاح َ ﻣﺪﻗﻘﺘَﻨﺎ اﻟﺠﺪﻳﺪة ،ﺷﺎﻧﻮن ﻓﺎرﺟﻮ ،اﻟﺘﻲ ﺟﻌﻠﺖ واﻓ َﻘﺎ ﻋﲆ ْ ِ ً ً واﻗﻌﺔ. ﺣﻘﻴﻘﺔ ﻧﴩ اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﻜﺘﺎب ْ َ ٌ اﻗﺘﺒﺎﺳﺎت ﻋﲆ ﻣﺪار ﺛﺎﻧﻴًﺎ :ﻧﺸﻜﺮ ﺟﻬﺎت اﺗﺼﺎﻟﻨﺎ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺪى اﻟﴩﻛﺎت اﻟﻮارد ﻋﻨﻬﺎ اﻟﻜﺘﺎب :ﺑﻴﻞ ﻧﻴﻮﺑﻲ ﻣﻦ ﴍﻛﺔ إﻛﺴﻴﻞ إﻧريﺟﻲ ،وراي ﻣﺎﺟﻮ ﻣﻦ ﴍﻛﺔ إﻳﺒﻜﻮر ،وﺷريﻳﻞ ﻫﺎﺗﺸﻴﻨﺴﻮن ﻣﻦ ﴍﻛﺔ ﻓﺮﻳﻨﺪﻟﻴﺰ ،ورﻳﺘﺶ ﺳﻴﺠﺎﻧﺘﻠﺮ ودﻳﺒﻲ ﻓﻮرﻧﺪران وﺑﻮب ﺟﻮﻳﺲ ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ وﻳﺴﺘﻔﻴﻠﺪ ،وﺗﻮﻧﻲ ﺗﺮﻳﺠﻠﻴﺎ وﺟﻮان ﻛﻴﲇ وروزﻣﺎري ﻣﺎﺟﺮون وﺳﻜﻮت ﻧﻮرﺛﻜﺖ ﻣﻦ ﴍﻛﺔ دي إﺗﺶ إل ،وإرﻳﻚ ﻻﻧﺞ ﻣﻦ ﴍﻛﺔ ﰲ إن ﻳﻮ ﻣﻴﺪﻳﺎ ﻣﻴﺠﺮﻣﻨﺖ. ﻧﺘﻮﺟﱠ ﻪ ﺑﺎﻟﺸﻜﺮ ﻟﻌﻤﻼﺋﻨﺎ اﻟﻜﺜريﻳﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﺗﻌ ﱠﻠﻤْ ﻨﺎ ﻣﻨﻬﻢ اﻟﻜﺜريَ ،واﻟﺬﻳﻦ ﺷﺎرﻛﻮﻧﺎ اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﻟﻘﺼﺺ واﻷﻣﺜﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﻟﻢ ﻳﺘﱠ ِﺴ ِﻊ اﻟﻜﺘﺎبُ ﻟﻬﺎ ﺟﻤﻴﻌً ﺎ. ﻧﺸﻜﺮ دﻳﻔﻴﺪ ﺟﺎﻛﺴﻮن وآﻻن أﻛﺘﻮن ﻣﻦ ﴍﻛﺔ ﻫﻴﻠﺜﺴﱰﻳﻢ اﻟﺒﺤﺜﻴﺔ ملﺴﺎﻋﺪﺗﻬﻤﺎ ﰲ ﻇﻔﺔ ﰲ اﻟﻜﺘﺎب .ﻛﻤﺎ ﻧﺸﻜﺮ ﱢ اﻷﺑﺤﺎث املﻮ ﱠ ﻣﺪﻗﻘﻴﻨﺎ وﺑﺎﺣﺜﻴﻨﺎ اﻟﺮاﺋﻌني :ﺗﻮد ﻧﻮردﺳﱰوم، وﻛﺮﻳﺴﺘﻲ ﺟﻴﻠﺰ ،وﺟﻠني ﻧﻴﻠﺴﻮن. ﻧﺤﻦ ﻣﻤﺘﻨﱡﻮن ﻟﻌﺎﺋﻠﺘﻨﺎ ﻟﺪى ﴍﻛﺔ أُو ﳼ ﺗﺎﻧﺮ اﻟﺘﻲ ﺗﺸﻤﻞ ٍّ ﻛﻼ ﻣﻦ :ﺟﻮﻳﺲ أﻧﺪرﺳﻮن، وﻛﺎي ﺟﻮرﺟﻨﺴﻦ ،وﺟﻮن ﻣﺎﻛﻔﻲ ،وﻛﻴﻨﺖ ﻣريدوك ،ودﻳﻔﻴﺪ ﺑﻴﱰﺳﻦ ،وﻛﻴﻔﻦ ﺳﺎملﻮن، ودﻳﻔﻴﺪ ﺳﺘﺎرت ،وﺗﻴﻢ ﺗﺮو ،و ِﻓ َﺮق ﻋﻤﻠﻬﻢ اﻟﺮاﺋﻌﺔ؛ ﻋﲆ ﻗﻴﺎدﺗﻬﻢ ورؤﻳﺘﻬﻢ .ﻛﻤﺎ ﻧﺸﻜﺮ ﻛ ﱠﻞ
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
اﻟﻌﺎﻣﻠني ﰲ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ واملﺒﻴﻌﺎت ،وﻛ ﱠﻞ ﻣَ ﻦ ﻧَﺴﻴﻨﺎ ذِ ْﻛ َﺮ أﺳﻤﺎﺋﻬﻢ؛ ﻋﲆ رﻳﺎدﺗﻬﻢ اﻟﻔﻜﺮﻳﺔ ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ وﻣَ ﻨْﺢ اﻟﺠﻮاﺋﺰ. ﻧﺸﻜﺮ ﻓﺮﻳﻘﻨﺎ اﻟﺮاﺋﻊ؛ ﻓﺮﻳﻖ »اﻟﺘﺤﻔﻴﺰ واﻟﺘﻘﺪﻳﺮ« ،وأﻋﻀﺎءه :ﺳﻜﻮت ﻛﺮﻳﺴﺘﻮﻓﺮ، وﺳﺘﻴﻒ ﺟﻴﺒﻨﺰ ،وﺑﻮب آن ﻫﻮل ،وآﻧﺠﻲ ﻫﻮﺟﻦ ،وﻛﺮﻳﺴﺘﻲ ﺷﺎﺗﻠني ،وﻛﺮﻳﺲ ﻛﻨﺪرﻳﻚ ،وﺗﻮد ﻧﻮردﺳﱰوم ،وأﻧﺪرﻳﻪ ﺟﺎﺑﻤﺎﻳﺮ ،وﻛﻴﻢ ﻛﻮﻛﴘ ،وأﻧﺪرو ﻫﺎن ،وﺑﺎﺗﺮﻳﻚ ﺑﻮﻳﻔري ،وﺳﺘﻴﻔﺎﻧﻲ رودرﻳﺠﺰ ،وﺷﻮﻧﺎ رازو ،وﺟﺎروﻧﺪ ﺳﻮﻣﺎن. وﻛﻤﺎ ﻫﻲ اﻟﺤﺎل دوﻣً ﺎ ،ﻋﻠﻴﻨﺎ أن ﻧﺘﻮﺟﱠ ﻪ ﺑﺎﻟﺸﻜﺮ ﻟﻌﺎﺋﻼﺗﻨﺎ؛ ﻧﺸﻜﺮ ﺟﻴﻨﻴﻔﺮ وﺗﻮﻧﻲ، وﻧﺸﻜﺮ ﻫﺎﻳﺪي وﻛﺎﳼ وﻛﺎرﺗﺮ وﺑﺮﻳﻨﺪن ،وﺟﺎرﻳﺖ ً أﻳﻀﺎ .ﻟﻘﺪ ﻗﻀﻴﻨﺎ أﻳﺎﻣً ﺎ ﻻ ﺣﴫَ ﻟﻬﺎ ﰲ ْ ﱢ وﺣﺴﻜﻢ اﻟﻔﻜﺎﻫﻲ. وﺿ ِﻊ ﻫﺬه اﻷﻓﻜﺎر؛ وﻟﺬا ﻧﺸﻜﺮﻛﻢ ﻋﲆ ﺻﱪﻛﻢ وﺣﺒﱢﻜﻢ ودَﻋْ ﻤﻜﻢ ﻣﻦ اﻟﻮارد أن ﻧ َ ُ ﻐﻔﻞ ﻋﻦ ﺑﻌﺾ اﻷﺳﻤﺎء ﺧﻼل ﴎدﻧﺎ ﻟﻬﺬه اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ؛ ﻟﺬا ،إذا َ ﻛﻨﺖ ﺗﻘﺮأ ﻧﺄت ﻋﲆ ذِ ْﻛﺮ َك … إذا َ َ ووﺟﺪت أﻧﻨﺎ ﻟﻢ ِ ﻛﻨﺖ ﺗﺸﻌﺮ أﻧ َﻚ ﻏري ﻣﺮﺋﻲ وﺟﻬﻮد َك ﻫﺬا اﻟﺸﻜﺮ ﻏري ﻣﺮﺋﻴﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﱃ ﻣﺪﻳﺮﻳ َﻚ … ﻓﻤﻦ ﻓﻀﻠﻚ ﻻ ﺗﱰدﱠد ﰲ أن ﺗﻜﺘﺐ ﻟﻨﺎ وﺗُﻌْ ﻠِﻤﻨﺎ ﺑﺎﻷﻣﺮ، ِ وﺳﻨﺮﺳﻞ إﻟﻴ َﻚ اﻋﺘﺬا ًرا ﻣﺘﻮاﺿﻌً ﺎ. وﰲ اﻟﺨﺘﺎم ،ﻧﺘﻮﺟﱠ ﻪ ﺑﺎﻟﺸﻜﺮ إﱃ ﻛﻞ املﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟﺠﻴﺪﻳﻦ؛ ﻷﻧﻬﻢ أﺧﺮﺟﻮا ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﻢ إﱃ اﻟﻨﻮر ،وﻟﻜﻞ املﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟﺠﻴﺪﻳﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻋﻤﻠﻨﺎ ﺗﺤﺖ إدارﺗﻬﻢ ،ﻧﻘﻮل :ﺷﻜ ًﺮا ﻷﻧﻜﻢ ﻛﻨﺘﻢ ً ﻣﺜﺎﻻ ﻳُﺤﺘﺬَى ﺑﻪ .وﻣﺎذا ﻋﻦ املﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟﺴﻴﺌني؟ ﺣﺴﻨًﺎ ،ﻧﻘﻮل ﻟﻬﺆﻻء :إﻧﻨﺎ ﻧﻘﺪﱢر املﺎد َة اﻟﻜﻮﻣﻴﺪﻳﺔ اﻟﺘﻲ أﻣﺪ ْدﺗُﻤﻮﻧﺎ ﺑﻬﺎ.
8
ﻣﻘﺪﻣﺔ
ﻟﻚ أن ﺗﺘﺨﻴﱠﻞ ﻣﺪى اﻟﺴﻌﺎدة اﻟﺘﻲ ﺷﻌﺮﻧﺎ ﺑﻬﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻧ ُ ِﴩ ﻫﺬا اﻟﻜﺘﺎب ﻷول ﻣﺮة ﻋﺎم ،٢٠٠٦ ً رﺳﺎﻟﺔ وﺻﻨﱠﻔﺘﻪ ﺟﺮﻳﺪ ُة ﻧﻴﻮﻳﻮرك ﺗﺎﻳﻤﺰ ﻛﻮاﺣﺪ ﻣﻦ أﻛﺜﺮ اﻟﻜﺘﺐ ﻣﺒﻴﻌً ﺎ .ﻛﻨﱠﺎ ﻧﻌﻠﻢ أن ﻟﺪﻳﻨﺎ ﻣﻬﻤﺔ ﻋﻦ إﻣﻜﺎﻧﺎت املﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ ﻻ ﻳﺤ َ ﻈﻮْن ﺑﺎﻟﻘﺪر اﻟﻜﺎﰲ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ،ﱠ وأن ﻋﻠﻴﻨﺎ ﻣﺸﺎرﻛﺔ ﻫﺬه اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ وﻧﴩﻫﺎ .ﻛﺎﻧﺖ ﻟﺪﻳﻨﺎ رﻏﺒﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﰲ أن ﱢ ﻧﻮﺿﺢ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت ُﺳﺒﻞ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻧﻔﺴﻬﺎ؛ وذﻟﻚ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻗﺪرات املﻮﻇﻔني وﺗﻮﻇﻴﻔﻬﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻗﺪرة ﻫﺎﺋﻠﺔ ﻋﲆ اﻹﻧﺠﺎز. أذﻫ َﻠﻨَﺎ ﻣﺪى اﻟﻨﺠﺎح اﻟﺬي ﱠ ﻟﻘﺪ َ ﺣﻘ َﻘﻪ اﻟﻜﺘﺎب ،ﻛﻤﺎ أﻧﻨﺎ ﺳﻌﺪاء ﺑﺄن اﻟﻜﺘﺎب ﻻ ﻳﺰال راﺋﺠً ﺎ ﺑني ُ اﻟﻘ ﱠﺮاء ﺑﻌﺪ ﻣﺮور ﻋﺪﱠة ﺳﻨﻮات. َ اﻷﺣﺎدﻳﺚ اﻟﺘﻲ دا َر ْت ﺑﻴﻨﻨﺎ وﺑني ﻋﴩات اﻵﻻف ﻟﻌﻞ املﺼﺪر اﻷﻛﱪ ﻟﺴﻌﺎدﺗﻨﺎ ﻛﺎن ﻣﻦ املﺪﻳﺮﻳﻦ ﺣﻮل اﻟﻌﺎﻟﻢ؛ ﻓﺎﻟﻜﺘﺎب ﻳﺴﺎﻋﺪﻫﻢ ﰲ اﻛﺘﺸﺎف اﻟﻜﻨﻮز اﻟﺪﻓﻴﻨﺔ املﺨﺒﱠﺄة داﺧﻞ ﻣﻜﺎﺗﺒﻬﻢ؛ وﻫﻲ ﻣﻮ ﱠ ﻇﻔﻮﻫﻢ .ﱠ إن إﺑﺪاء اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻣﻔﻬﻮم ﺑﺴﻴﻂ ﻟﻜﻨﻪ ﻓﻌﱠ ﺎل؛ ﻓﻬﻮ ﻣﻔﻬﻮ ٌم َﺳﻬْ ُﻞ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ وﴎﻋﺎن ﻣﺎ ﺗَﻈﻬﺮ ﻧﺘﺎﺋﺠُ ﻪ ﻋﲆ ﺣﺠﻢ اﻟﺪﺧﻞ اﻟﺼﺎﰲ ﻟﻠﴩﻛﺎت وﻣﺤﺼﻠﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ؛ وﻫﻨﺎ ﻳﻜﻤﻦ ﴎ ﻧﺠﺎح اﻟﻜﺘﺎب. ﻟﻜﻦ دوام اﻟﺤﺎل ﻣﻦ املﺤﺎل؛ ﻓﺒﻴﻨﻤﺎ ﻧﻜﺘﺐ ﻫﺬه اﻟﻜﻠﻤﺎت ،ﻻ ﺗﺰال ﺣﺎﻟﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﻌﺎملﻲ ﻏري ﻣﺴﺘﻘِ ﱠﺮة؛ اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻳﺪﻓﻊ أي إﻧﺴﺎن ﻋﺎﻗﻞ إﱃ اﻟﺘﺴﺎؤل ﻣﺎ إذا ﻛﺎن اﻻﻗﺘﺼﺎد ﻋﲆ وﺷﻚ اﻻﻧﻬﻴﺎر .ﺗﴪﻳﺢ اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ،واﻹﻓﻼس ،وإﻧﻘﺎذ املﺆﺳﺴﺎت املﺘﻌﺜﺮة ﻣﺎﻟﻴٍّﺎ ،وإﻏﻼق اﻟﺮﻫﻦ ،وﻻﻓﺘﺎت اﻹﻏﻼق اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ ﻟﴩﻛﺔ أو أﺧﺮى؛ أﺻﺒﺤَ ْﺖ ﻛ ﱡﻠﻬﺎ ﻣﻼﻣﺢَ ﺗﺸ ﱢﻜﻞ املﺸﻬﺪ اﻟﺠﺪﻳﺪ ﻟﻘﻄﺎع اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ. ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻨﺎ أن ﻧﺘﺨﻴﱠﻞ اﻷﺣﺎدﻳﺚ اﻟﺘﻲ ﺗﺪور ﺑني املﻮﻇﻔني ﰲ ﴍﻛﺘﻚ وﻫﻢ ﻳﻘﻔﻮن أﻣﺎم ﻣﱪﱢد املﺎء؛ ﻟﻘﺪ ﺗﺤ ﱠﻮ َل املﻜﺎ ُن اﻟﺬي ﻛﺎن ﰲ ﻳﻮ ٍم ﻣﻦ اﻷﻳﺎم ﻣﻜﺎﻧًﺎ ﻟﻠﺤﺪﻳﺚ ﻋﻦ اﻻﺳﺘﻔﺘﺎءات املﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺮﻳﺎﺿﺔ وﻣﻨﺎﻗﺸﺔ أﻣﻮر اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ وﺗﺠﺎذُب أﻃﺮاف اﻟﺤﺪﻳﺚ ﺣﻮل أﻣﻮر اﻟﻌﻤﻞ،
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
َ ﺳﻤﻌﺖ ﻣَ ِﻦ اﻟﺬي إﱃ ﻣﻜﺎن ﻳﻠﺘﻘﻲ ﻓﻴﻪ املﻮﻇﻔﻮن اﻟﺒﺎﺋﺴﻮن ﻛﻲ ﻳﻘﻮﻟﻮا أﺷﻴﺎءَ ﻣﻦ ﻗﺒﻴﻞ» :ﻫﻞ ﺣﺎن اﻟﻮﻗﺖ ﻟﺘﴪﻳﺤﻪ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ؟« ﻳﺒﺪو أن املﻮﻇﻔني ﻻ ﻳﻨﺠﺰون اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ ،أﻟﻴﺲ ﻛﺬﻟﻚ؟ ٌ ٍ َ أﻧﻔﺎﺳﻬﺎ ﻛﺪﺟﺎﺟﺔ ﺗﻠﺘﻘﻂ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﻦ املﻮﻇﻔني ﻳﺮﻛﻀﻮن ﰲ ﻛﻞ اﺗﺠﺎه واﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﻫﻲ اﻷﺧرية ﺑﻌﺪ َﻗ ْ ﻄﻊ رأﺳﻬﺎ؛ ﻛ ﱡﻞ واﺣﺪ ﻣﻦ ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔني ﻳﻌﺘﻘﺪ أن دوره ﰲ اﻟﺘﴪﻳﺢ ﻗﺎدم ﻻ ﻣﺤﺎﻟﺔ .إن اﻟﺨﻮف ﻳﻮ ﱢﻟﺪ ﻣﺰﻳﺪًا ﻣﻦ اﻟﺨﻮف ،واﻟﺠﻤﻴﻊ ﻳﺘﺴﺎءﻟﻮن إﱃ ﻣﺘﻰ ﺳﻴﺴﺘﻤﺮ ﻫﺬا ﺣﺎل َ ﻛﻨﺖ ﻣﻦ ﻫﺆﻻء املﺘﺴﺎﺋﻠني ،ﻓﺈن ﻣﻌﺪل ﺑﻘﺎء دﺟﺎﺟﺔ ﻋﲆ ﻗﻴﺪ اﻟﺤﻴﺎة ﺑﻌﺪ اﻟﺠﻨﻮن! ﰲ ِ ﻗﻄﻊ رأﺳﻬﺎ — ً وﻓﻘﺎ ملﻮﺳﻮﻋﺔ ﺟﻴﻨﻴﺲ ﻟﻸرﻗﺎم اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ — ﻫﻮ ١٨ﺷﻬ ًﺮا ،وﻫﻲ ﻣﺪة ﺗﻌﺎدِ ل ﺗﻘﺮﻳﺒًﺎ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﺪة أي ﻛﺴﺎد اﻗﺘﺼﺎدي. أن ﻫﻨﺎك ﻣَ ْﻦ ﻳﻨﻘﺬﻫﻢ ،واﻹدارةُ ﻟﻜﻦ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﰲ ﴍﻛﺘﻚ ﻗﺪ ﻻ ﻳﻈﻨﻮن ﱠ ﺑﻤﻨﺰﻟﺔ ﻋﺪ ﱟو ﰲ ﻧﻈﺮﻫﻢ؛ ﻓﻤﺎ ﻫﻲ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻄﺒﱢﻘﻬﺎ ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔﻮن إذن ُ وﻫﻢ ﻛﺎﻟﺪﺟﺎج املﻘﻄﻮع اﻟﺮأس؟ إﻧﻬﻢ ﻳﺨﺘﺒﺌﻮن وﻳﺘﻤﻨﱠﻮْن أن ﻳﺒﻘﻮا ﰲ ﻣﺨﺒﺌﻬﻢ إﱃ أن ﺗﺰول اﻟﻐﻤﺔ ،وﺧﻼل ﻓﱰة اﻻﺧﺘﺒﺎء ﺗﻠﻚ ﻳﺤﺎول ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔﻮن إﻧﺠﺎ َز ﻣﺎ ﻳﻜﻔﻲ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺤﻴﺚ ً أﺷﺨﺎﺻﺎ ﻏري ﻣﺮﺋﻴني. ﻳﺘﺠﻨﱠﺒﻮن اﻟﻄﺮدَ .ﻫﺬه ﻫﻲ اﻟﻠﺤﻈﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺼﺒﺢ ﻓﻴﻬﺎ املﻮﻇﻔﻮن ﻟﻜﻦ اﻟﻄﺮﻳﻒ ﰲ اﻷﻣﺮ ﻫﻮ أن ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻣﻦ اﻟﺴﻌﺎر اﻟﻨﻔﴘ ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻬﺎ أن ﺗﺴﺘﻤ ﱠﺮ ُ ﻋﺰوف املﻮﻇﻒ ﻋﻦ املﺨﺎﻃﺮة ﺑﻬﺪف ﺗﺠﻨﱡﺐ اﻟﺘﻤﻴﱡﺰ ﺣﺘﻰ ﺑﻌﺪ اﻧﻘﻀﺎء اﻷزﻣﺔ ،وﻋﻨﺪﻫﺎ ﻳﺼﺒﺢ ﺑني أﻗﺮاﻧﻪ ،ﺳﻠﻮ ًﻛﺎ ﻣﺤﻔﻮ ًرا ﰲ ﻋﻘﻠﻴﺔ املﻮﻇﻔني .وﺣﺘﻰ ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔﻮن اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻤﻠﻜﻮن أﻛﱪ ﻋﻤﻞ ﺧﺎص ﺑﻬﻢ ،ﻳﻌﺰﻓﻮن ً أﻳﻀﺎ ﻋﻦ ﻗﺪر ﻣﻦ اﻹﻣﻜﺎﻧﺎت ،وﻳﺮﺗﻘﻮن ﰲ اﻟﻌﺎدة ﻹدارة ﻓﺮﻳﻖ ٍ ٍ ِ َ املﺨﺎﻃﺮة .إن ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔني ﻻ ﻳﺮﻳﺪون اﻟﻔﺸﻞ ،وﻳﺘﺼﻮﱠرون أن ﻋﻮاﻗﺐ اﻟﻔﺸﻞ ﰲ ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻟﻈﺮوف اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﺳﺘﻜﻮن وﺧﻴﻤﺔ. ِ إﻣﻜﺎﻧﺎت ﻣﻮﻇﻔﻴﻪ وﻳﺮﻋﺎﻫﺎ ،وأن إذا ﻛﺎن ﺛﻤﺔ وﻗﺖ ﻳﻤﻜﻦ ﻓﻴﻪ ﻷي ﻣﺪﻳﺮ أن ﻳﻜﺘﺸﻒ ﻳﺸﺠﱢ ﻊ اﻹﺑﺪاع وﻳﺤﺘﻔﻆ ﰲ ﴍﻛﺘﻪ ﺑﺄﻓﻀﻞ املﻮﻇﻔني وأملﻌﻬﻢ ذﻛﺎءً؛ ﻓﻬﺬا اﻟﻮﻗﺖ ﻫﻮ اﻵن .وﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ،ﻧﻈ ًﺮا ﻟﺨﻄﻮرة اﻷوﺿﺎع اﻟﺤﺎﻟﻴﺔْ ، إن ﻟﻢ ﻳﺒﺎدِ ر املﺪﻳ ُﺮ ﺑﺈﻧﺠﺎز ﻛ ﱢﻞ ﻫﺬه اﻷﻣﻮر اﻵن، ﻓﻠﻦ ﻳﺘﻤ ﱠﻜﻦ ﻣﻦ ﻓﻌﻠﻬﺎ ﻋﲆ اﻹﻃﻼق. ﻟﻘﺪ ﺑﺪأ اﻹﻋﻼم ﻣﺆﺧ ًﺮا ﰲ ﻣﻘﺎ َرﻧﺔ اﻷزﻣﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﻟﻌﺎم ٢٠٠٩ﺑﺎﻟﻜﺎرﺛﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﺣﺪﺛﺖ ﻋﺎم ،١٩٢٩وﻗﺪ ذ ﱠﻛﺮﻧﺎ ﻫﺬا ﺑﺂﺑﺎﺋﻨﺎ اﻟﺬﻳﻦ ﻧ َ َﺸﺌﻮا ﰲ أﻋﻘﺎب اﻟﻜﺴﺎد اﻟﻌﻈﻴﻢ؛ ﻛﻴﻒ ﻧﺠﺤﻮا؟ وﺣﺘﻰ ﺑﻌﺪ اﻧﻘﻀﺎء ﻓﱰة اﻟﻜﺴﺎد ،ﻛﻴﻒ ﻛﺎن ﺗﺄﺛريه ﻋﲆ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻋﻤﻞ اﻟﻨﺎس وﻋﲆ ﻗِ ﻴَﻤﻬﻢ؟ 10
ﻣﻘﺪﻣﺔ
ﱠ ِﻣﻦ ُ املﻔﻀﻠﺔ ﻟﺪيﱠ ،ﺻﻮر ٌة ا ْﻟﺘُﻘِ ﻄﺖ ﻟﻬﻤﺎ ﰲ ﻓﱰة ﺻﻮَر واﻟﺪَيﱠ )واﻟﺪَي أدرﻳﺎن( اﻟﺨﻤﺴﻴﻨﻴﺎت ﻣﻦ اﻟﻘﺮن اﻟﻌﴩﻳﻦ .ﰲ ﺗﻠﻚ اﻟﺼﻮرة ،ﻳﺠﻠﺲ واﻟﺪِي ﻋﲆ دراﺟﺔ ﺑﺨﺎرﻳﺔ ﻣﺘﻬﺎﻟِﻜﺔ ﻃﺮاز ﻧﻮرﺗﻮن ،٥٠٠وﺑﺠﺎﻧﺒﻪ ﻛﺎﻧﺖ واﻟﺪﺗﻲ ﺗﺠﻠﺲ ﰲ اﻟﻌﺮﺑﺔ اﻟﺠﺎﻧﺒﻴﺔ وﰲ ﺣِ ﺠْ ﺮﻫﺎ ﻛﻠﺒﻬﻤﺎ اﻻﺳﻜﺘﻠﻨﺪي اﻟﺬي ﻛﺎن ﻳُﺪﻋَ ﻰ ﺑﻮﺗﺸﻴﻨﻲ ،وﻛﺎﻧﺖ ﺛﻤﺔ ﺧﻴﻤﺔ ﺑﻴﻀﺎء ﻛﺒرية وﺣﻘﻴﺒﺔ ﺳﻔﺮ ﻣﺮﺑﻮﻃﺘﺎن ﰲ املﻘﻌﺪ اﻟﺨﻠﻔﻲ وراء ﻣﻘﻌﺪ واﻟﺪي. ﻛﺎن واﻟﺪاي ﰲ إﺟﺎزة ﻋﲆ اﻟﺴﺎﺣﻞ اﻹﻧﺠﻠﻴﺰي ﻗﺒﻞ أن ﻳُﺮ َز َﻗﺎ ﺑﺄﻃﻔﺎل ،ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه اﻹﺟﺎزة ﻣﻼذًا ﴎﻳﻌً ﺎ ﻣﻦ وﻇﻴﻔﺔ واﻟﺪِي ﺑﴩﻛﺔ روﻟﺰروﻳﺲ ،وﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه اﻟﺪراﺟﺔ ﻫﻲ أول ِ ﻣﺘﻮاﺿﻌﺔ ﻳﻤﺘﻠﻜﺎﻧﻬﺎ. »ﺳﻴﺎرة«
ُ ُ ُ وﺳﺄﻟﺖ واﻟﺪِي ﻣﺪاﻋِ ﺒًﺎ» :ﻟﻢ ﺗﻜﻦ اﺑﺘﺴﻤﺖ رأﻳﺖ اﻟﺼﻮرة ﻣﻨﺬ ﺑﻀﻊ ﺳﻨﻮات، ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺘﻘﺎﴇ راﺗﺒًﺎ ﺟﻴﺪًا ﰲ ﴍﻛﺔ روﻟﺰروﻳﺲ ،أﻟﻴﺲ ﻛﺬﻟﻚ؟« 11
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
َ ﻗﺼﺔ ا ْﻟﺘِﺤﺎﻗﻪ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﻟﺪى ﴍﻛﺔ روﻟﺰروﻳﺲ ﰲ درﺑﻲ ﺿﺤﻚ واﻟﺪِي وروى ﱄ َ ﺑﺈﻧﺠﻠﱰا ،وﻗﺘﻤﺎ ﻛﺎن ﻣﺼﻤﱢ ﻤً ﺎ ﺷﺎﺑٍّﺎ ﻳﺼﻤﱢ ﻢ ﻗِ ﻄﻊ ﻏﻴﺎر اﻟﻄﺎﺋﺮات .ﰲ ﺗﻠﻚ اﻟﻠﺤﻈﺔ ،ﻛﺎن ً ﻣﺘﻔﻘﺎ ﻣﻊ ﺣﻘﻴﻘﺔ أن اﻟﴩﻛﺔ ﻟﻢ ﺗﻤﻨﺤﻪ ﻗ ﱡ ﻂ راﺗﺒًﺎ ﻛﺒريًا .ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ،ﻏﺎ َد َر واﻟﺪِي واﻟﺪِي ﱠ إﻧﺠﻠﱰا ﺑﻌﺪ ٢٥ﻋﺎﻣً ﺎ ﻣﺘ ِﺠﻬً ﺎ إﱃ ﻛﻨﺪا؛ ﺣﻴﺚ ﺣﺼﻞ ﻋﲆ ﺛﻼﺛﺔ أﺿﻌﺎف راﺗﺒﻪ ،وﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أﻧﻪ ﺗَ ﱠﻠﻘﻰ ﻋﺪدًا ﻛﺒريًا ﻣﻦ اﻟﱰﻗﻴﺎت ﺧﻼل ﺳﻨني ﻋﻤﻠﻪ ﻫﻨﺎك ،ﻳﺆﺳﻔﻨﻲ أن أﻗﻮل إن روﻟﺰروﻳﺲ ﻟﻢ ﺗﺴﺘﻄﻊ ﺗﺮﻗﻴﺔ ﺟﻮردون ﺟﻮﺳﺘﻴﻚ إﱃ ﻣﻨﺼﺐ ﰲ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ؛ إذ ﻛﺎن أﻣﺎﻣﻪ ﻃﺎﺑﻮر ﻃﻮﻳﻞ ﻣﻦ املﻮﻇﻔني املﻮﻫﻮﺑني اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻜﱪوﻧﻪ ﺳﻨٍّﺎ؛ وﻣﻊ ذﻟﻚ ،ﻓﻘﺪ ﺑﻘﻲ ﰲ ﻋﻤﻠﻪ ﻫﻨﺎك ﻷﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻋﻘﺪﻳﻦ؛ ﻓﻤﺎ اﻟﺴﺒﺐ إذن؟ ُ ُ اﺳﺘﻤﺘﻌﺖ ﺑﻜﻞ ﻳﻮ ٍم ﻗﻀﻴﺘﻪ ﻫﻨﺎك؛ ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻓﴪ ﱄ واﻟﺪي اﻷﻣﺮ وﻗﺎل» :أَﺗَﻌْ ﻠﻢ ،ﻟﻘﺪ ﱠ َ املﻮﻇﻒ اﻟﺬي ﻳﻌﻤﻞ ﻟﺪى روﻟﺰروﻳﺲ ﻣﺠﺮد رﻗﻢ ،ﻛﺎن املﺪﻳﺮون ﻳﺘﺤﺪﺛﻮن ﻓﻌﻠﻴٍّﺎ إﻟﻴﻚ ً ﻣﺸﻜﻠﺔ ﰲ ﺗﺼﻤﻴ ِﻢ ﻣﺤﺮكٍ ﻣﺎ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﴩﻛﺔ وﻳﺴﺘﻤﻌﻮن ملﺎ ﺗﻘﻮﻟﻪ ،وﻋﻨﺪﻣﺎ ﻛﻨﱠﺎ ﻧﻜﺘﺸﻒ ﻋﲆ وﺷﻚ أن ﺗُﺼﻨﱢﻌﻪ ،ﻛﺎن املﻮﻇﻔﻮن اﻷﻋﲆ ﻣﻨﻚ ﰲ ﻗﺴﻤﻚ وﻏريه ﻣﻦ اﻷﻗﺴﺎم اﻷﺧﺮى َ ﱡ ﺗﺨﺼﺼﻚ ،وﻛﺎﻧﻮا ﻳﻌﺪﱢﻟﻮن اﻟﺘﺼﻤﻴ َﻢ ﺑﻬﺪف املﻌﺮﻓﺔ اﻟﺘﻲ اﻛﺘﺴﺒﺘَﻬﺎ ﰲ ﻣﺠﺎل ﻳﺤﱰﻣﻮن ﺗﺤﺴني اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ ﻟﻠﻤﺤﺮك .ﻛﺎن ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ إﺳﻬﺎﻣﺎﺗﻪ وﻣﺸﺎرﻛﺎﺗﻪ«. ﺗﺤﺴني ﻣﺎ ﻋﲆ أﺣﺪ املﺤﺮﻛﺎت ،ر ﱠد وﻋﻨﺪﻣﺎ ﺳﺄﻟﺘُﻪ ﻋﻤﱠ ﺎ ﺣﺪث ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻗ ﱠﺪ َم ﻓﻜﺮ ًة ﻹدﺧﺎل ٍ ﺑﺒﺴﺎﻃﺔ وﻗﺎل» :ﻛﺎن اﺳﻤﻲ ﻣﻜﺘﻮﺑًﺎ ﻋﲆ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ«. ﻳﺎ ﻟﻬﺎ ﻣﻦ ﻣﻌﺎدﻟﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ! ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻛﺎن ﻳﺘﺤﺪﱠث ﻛﺎن ﻳﺠﺪ ﻣَ ﻦ ﻳُﺼﻐِ ﻲ إﻟﻴﻪ ،وﻋﻨﺪﻣﺎ ﻛﺎن ﻳﻨﺠﺰ ً ﻋﻤﻼ ﻣﺘﻤﻴﱢ ًﺰا ﻳﺴﺎﻫﻢ ﰲ دﻓﻊ اﻟﴩﻛﺔ إﱃ اﻷﻣﺎم ،ﻛﺎن ﻳُﻜﺘَﺐ اﺳﻤﻪ ﻋﲆ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﺬي ﻋُ ِﺮض ﻋﲆ اﻹدارة .وﰲ ﺿﻮء ﻫﺬا ﻛﻠﻪ ،ﻛﺎن ﻳﺴﺘﻤﺘﻊ ﺑﺎﻟﺬﻫﺎب إﱃ ﻋﻤﻠﻪ ﻛ ﱠﻞ ﻳﻮم ،وﻫﻮ أﻣﺮ ﻋﲆ ﻗﺪر ﻛﺒري ﻣﻦ اﻷﻫﻤﻴﺔ. ﻫﻞ ﺗﺮى أن اﻻﺳﺘﻤﺘﺎع ﺑﺎﻟﺬﻫﺎب إﱃ اﻟﻌﻤﻞ أﻣ ٌﺮ ﻣﻬﻢ؟ ﻫﻞ ﻳﻌﺘﻘﺪ ﻣﻮﻇﻔﻮك ذﻟﻚ؟ ﻫﻞ ﺗﻌﺘﻘﺪ أن ﻫﻨﺎك ﻣَ ْﻦ ﻳﺴﺘﻤﺘﻊ ٍّ ﺣﻘﺎ ﺑﺎﻟﺬﻫﺎب إﱃ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ ﻳﻮﻣﻨﺎ ﻫﺬا؟ ً ﻣﻠﻴﺌﺔ ﺑﻤﻮﻇﻔني ﻣﻦ أﻣﺜﺎل ﺟﻮردون ﺟﻮﺳﺘﻴﻚ، أﻟﻦ ﻳﻜﻮن ﻣﻦ اﻟﺮاﺋﻊ ﻟﻮ ﻛﺎﻧﺖ ﴍﻛﺘﻚ ً ﻣﻠﻴﺌﺔ ﻣﺘﺤﻤﱢ ﺴني ﻣﺜﻠﻪ ﻟﻠﺬﻫﺎب إﱃ ﻋﻤﻠﻬﻢ؟ أﻟﻦ ﻳﻜﻮن ﻫﺬا أﻓﻀﻞ ﻣﻦ أن ﺗﻜﻮن ﴍﻛﺘﻚ ﺑﺎﺋﺲ أﺛﻨﺎء اﺳﺘﻘﻼﻟﻬﻢ اﻟﻘﻄﺎر؛ ﺣﻴﺚ ﻳﻘﻮﻟﻮن أﻣﻮ ًرا ﻣﻦ ﺑﺎملﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻐﻤﻐﻤﻮن ﺑﺪﻋﺎءٍ ٍ ﻗﺒﻴﻞ» :اﻟﻠﻬﻢ اﻗﺒﺾ روﺣﻲ ﻗﺒﻞ أن أﺻﻞ إﱃ ﻫﻨﺎك«» ،اﻟﻠﻬﻢ ﻻ ﺗﺪﻋﻬﻢ ﻳﻔﺼﻠﻮﻧﻨﻲ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻴﻮم« ،أو أﻣﻮ ًرا أﺳﻮأ ﻣﺜﻞ» :اﻟﻠﻬﻢ ارزﻗﻨﻲ ﺑﺨﱪ وﻓﺎة ﻣﺪﻳﺮي ﰲ ﺣﺎدث ﻏﺮﻳﺐ أﺛﻨﺎء ﻋﻤﻠﻪ ﰲ ﺣﺪﻳﻘﺔ ﻣﻨﺰﻟﻪ ﺧﻼل ﻋﻄﻠﺔ اﻷﺳﺒﻮع املﺎﴈ«. 12
ﻣﻘﺪﻣﺔ
ُ املﻌﺎدﻟﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻀﻤﻦ ﰲ اﻟﻈﺮوف اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ اﻟﺠﻴﺪة واﻟﺴﻴﺌﺔ ﻋﲆ ﺣ ﱟﺪ ﺳﻮاء ،ﺗﻈ ﱡﻞ َ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺠﺎح اﻹداري ﻟﻠﴩﻛﺔ واﺣﺪ ًة؛ وﻫﻲ :أﺑ ِﺪ ْع ،ﻃ ﱢﻮ ْر ،ﻧﺎﻓِ ْﺲ .إن أﻓﻀﻞ اﻟﴩﻛﺎت ﻫﻲ ﺑﻘﺪر ﻣﺎ ﻳﻨﻄﻮي ﻋﲆ ﺗﻠﻚ اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺘﻬﺰ ﻛﻞ ﻓﺮﺻﺔ ﻣﻤﻜﻨﺔ ،وﻫﻮ أﻣﺮ ﻳﻨﻄﻮي ﻋﲆ ﻣﺨﺎﻃﺮ ِ ﱢ وﺗﺤﻔﺰﻫﻢ؛ ﱠ إن ﻫﺬه اﻟﴩﻛﺎت ﻣﻜﺎﻓﺂت .ﺗُﺒ ِﻘﻲ ﻫﺬه اﻟﴩﻛﺎت ﻋﲆ أﻓﻀﻞ ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﺎ وﺗﻜﺎﻓﺌﻬﻢ ﻧﻈﺮ .ﺗﺤﻈﻰ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ ﻛﺒرية ،ﻻ ﺳﻴﻤﺎ ﰲ اﻷوﻗﺎت اﻟﺼﻌﺒﺔ ،وﰲ ﺗﻠﻚ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﺑُﻌْ ﺪ ٍ ﺑﻘﺪر اﻷوﻗﺎت ﻏﺎﻟﺒًﺎ ﻣﺎ ﻳﺠﺪ املﺪﻳﺮون أﻧﻔﺴﻬﻢ ﻣﻀﻄﺮﻳﻦ أن ﻳﻨﺠﺰوا ﻗﺪ ًرا أﻛﱪ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ ٍ ْ وﻟﻜﻦ ﻛﻴﻒ ﻳﺘﻤ ﱠﻜﻦ املﺪﻳﺮون ﻣﻦ ﻓﻌﻞ ذﻟﻚ؟ أﻗﻞ ﻣﻦ املﻮارد؛ ٍ دراﺳﺔ ﻧﴩَ ﺗْﻬﺎ ﻟﺴﻮء اﻟﺤﻆ ،ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻌﻈﻤﻨﺎ ﻟﺪى ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻛﺎﻟﺘﻲ ور َد ذِ ْﻛ ُﺮﻫﺎ ﰲ ﺟﺮﻳﺪة ﻧﻴﻮﻳﻮرك ﺗﺎﻳﻤﺰ ،وﺟﺎء ﻓﻴﻬﺎ ﻣﺎ ﻳﲇ: • • • •
ﻷﻣﻮر دﻓﻌﺘﻬﻢ إﱃ ﺣ ﱢﺪ اﻟﺒﻜﺎء ﰲ ﻣﻜﺎن ﻗﺎل ٢٥ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻦ املﻮﻇﻔني إﻧﻬﻢ ﺗﻌ ﱠﺮﺿﻮا ٍ اﻟﻌﻤﻞ. ﻳﺸري ٥٠ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻦ املﻮﻇﻔني إﱃ ﻣﻜﺎن ﻋﻤﻠﻬﻢ ﺑﻮﺻﻔﻪ ﻣﻜﺎﻧًﺎ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻓﻴﻪ ﻟﻼﻋﺘﺪاء اﻟﻠﻔﻈﻲ واﻟﴫاخ. ٍ ﻳﺠﺪ ٣٠ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻦ املﻮﻇﻔني أﻧﻔﺴﻬﻢ ﻣ َ ﺑﺼﻔﺔ داﺋﻤﺔ ﻋﲆ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻤﻮاﻋﻴﺪ ُﺠﱪﻳﻦ ﻏري واﻗﻌﻴﺔ ﻹﻧﻬﺎء ﻋﻤﻠﻬﻢ وﺗﺴﻠﻴﻤﻪ. ﻳﺠﺪ ٥٢ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻦ املﻮﻇﻔني أﻧﻔﺴﻬﻢ ﻣ َ ِ ﻣﺘﻮاﺻﻠﺔ ُﺠﱪﻳﻦ ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻞ ملﺪة ١٢ﺳﺎﻋﺔ ﻛﻲ ﻳﺘﻤ ﱠﻜﻨﻮا ﻣﻦ إﻧﻬﺎء ﻋﻤﻠﻬﻢ.
ﺤﺰن ﰲ اﻷﻣﺮ أن املﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻞ ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔﻮن ﺗﺤﺖ إدارﺗﻬﻢ ،ﻟﻴﺴﺖ إن ا ُمل ِ ﻟﺪﻳﻬﻢ أدﻧﻰ ﻓﻜﺮة ﻋﻦ اﻟﺤﺎﻟﺔ املﺰرﻳﺔ اﻟﺘﻲ وﺻ َﻠ ْﺖ إﻟﻴﻬﺎ أﻣﺎﻛﻦ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ ﻳﺪﻳﺮوﻧﻬﺎ؛ إﻧﻬﻢ ﻳﺮﻛﻀﻮن ﻛﺎﻟﺪﺟﺎج املﻘﻄﻮع اﻟﺮأس؛ ﻓﻴﺤﺎوﻟﻮن ﺗﻨﻔﻴﺬَ اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﻷﻣﻮر ﺑﴪﻋﺔ دون روﻳﱠﺔ أو ﺣﻜﻤﺔ ،ﻣﺜﻠﻬﻢ ﰲ ذﻟﻚ ﻣﺜﻞ ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﻢ .ﻟﺪى ﻫﺆﻻء املﺪﻳﺮﻳﻦ ﻓﻜﺮ ٌة واﺿﺤﺔ ﻋﻤﱠ ﺎ ﻳﺮﻳﺪه ري ﻋﻦ ﻋﻤﻼﺋﻬﻢ واﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﻛﻞ ﻋﻤﻴﻞ ،وﻳﻤﻜﻦ ﻟﻬﺆﻻء ﻣﺪﻳﺮوﻫﻢ ،ﻛﻤﺎ أﻧﻬﻢ ﻳﻌﻠﻤﻮن اﻟﻜﺜ َ َﴪدوا ﻗﻮاﺋﻢ ﻣﻨﺘﺠﺎت ﴍﻛﺎﺗﻬﻢ اﻟﺘﻲ ﻳﺤﻔﻈﻮﻧﻬﺎ ﻋﻦ ﻇﻬﺮ ﻗﻠﺐ .وﻟﻜﻦ ﻣﺎ اﻟﺬي املﺪﻳﺮﻳﻦ أن ﻳ ْ ُ ﻳﻌﻠﻤﻪ ﻫﺆﻻء ٍّ ﺣﻘﺎ ﻋﻦ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻨﺠﺰون اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻌﻠﻴٍّﺎ؟ ﺣﺴﻨًﺎ … ﻟﻴﺲ اﻟﻜﺜري. ِﻟ َﻢ ﺗُﻌَ ﱡﺪ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت املﻮﻇﻔني أﻣ ًﺮا ﻣﻬﻤٍّ ﺎ؟ ﻷن املﻮﻇﻔني — ﺑﺒﺴﺎﻃﺔ ﺷﺪﻳﺪة — ﻳﺰداد ﻣﻌﺪل اﺟﺘﻬﺎدﻫﻢ ﰲ ﻋﻤﻠﻬﻢ ﻣﻊ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻬﺘﻤﻮن ﺑﻬﻢ ﻛﺄﻓﺮاد .أﻟﻴﺲ ﻫﺬا ﻣﺎ 13
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
أﻳﻀﺎ؟ َﻓ ﱢﻜ ْﺮ ً ﺗﻔﻌﻠﻪ أﻧﺖ ً ﻗﻠﻴﻼ! أيﱞ ﻣﻦ ﻫﺬﻳﻦ اﻟﻨﻤﻄني ﺳﺘﺒﺬل ﻣﺰﻳﺪًا ﻣﻦ اﻻﺟﺘﻬﺎد ﰲ ﻋﻤﻠﻚ ﻛﻲ ﺗﺴﻌﺪه :املﺪﻳﺮ اﻟﺬي ﻳﻌﻴﺶ ﺑﻤﻌﺰل ﻋﻦ ﻣﻮﻇﻔﻴﻪ وﻻ ﻳﻨﺘﺒﻪ ﻟﻬﻢ وﻳﺮﻛﺰ ﺟُ ﱠﻞ اﻫﺘﻤﺎﻣﻪ ﻋﲆ ﺗﻌﺰﻳﺰ وﺿﻌﻪ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ،أم املﺪﻳﺮ اﻟﺬي ﻳﻬﺘ ﱡﻢ اﻫﺘﻤﺎﻣً ﺎ ﺟﺎدٍّا وﻓﻌﱠ ًﺎﻻ ﺑﺈﻧﺠﺎزاﺗﻚ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ، وﻳﺴﺄﻟﻚ ﻋﻦ أﺣﻮال أوﻻدك وﻋﻦ ﺷﻐﻔﻚ ﺑﺼﻴﺪ اﻟﺴﻤﻚ ﺧﻼل ﻋﻄﻠﺔ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻷﺳﺒﻮع؟ ﺛﻤﺔ ﻣﻘﻮﻟﺔ ﻗﺪﻳﻤﺔ ﺗﻘﻮل» :ﻻ ﻳﻬﻢ ْ إن ﻛﺎﻧﻮا ﻻ ﻳﺤﺒﻮﻧﻨﻲ ﻣﺎ داﻣﻮا ﻳﺤﱰﻣﻮﻧﻨﻲ «.وﻟﻜﻦ ﻫﺬه املﻘﻮﻟﺔ ً ﺧﺎﻃﺌﺔ ﻓﺤﺴﺐ ،ﺑﻞ إﻧﻬﺎ ﺧﻄرية إذا ﻫﻲ ُ ﻃﺒﱢﻘﺖ ﰲ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ ﰲ اﻟﻌﴫ اﻟﺤﺪﻳﺚ. ﻟﻴﺴﺖ ً ﺑﴫاﺣﺔ ،ﻫﻞ ﺳﺘﻘﻮل ﻳﻮﻣً ﺎ ﺷﻴﺌﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻴﻞ» :إن اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻳﻜﺮﻫﻮن ﺗﻠﻚ املﺮأة ،وﻟﻜﻦ ﻻ ﻳﺴﻌﻚ إﻻ أن ﺗﺤﱰم إدارﺗﻬﺎ«؟ ﱠ إن ﻣﺜﻞ ﻫﺬا اﻷﺳﻠﻮب اﻹداري ﻳﻮ ﱢﻟﺪ ﻣﺸﺎﻛ َﻞ ﻛﺜرية ﰲ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ ،وإﺣﺪى ﻫﺬه املﺸﺎﻛﻞ ﻫﻲ ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﺤﻀﻮر اﻟﺸﻜﲇ .ﻣﻦ اﻟﺴﻬﻞ ﻋﻠﻴﻚ أن ﺗﺮﺻﺪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻛﻤﺸﻜﻠﺔ اﻟﻐﻴﺎب ﺑني ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ ،وﻟﻜﻦ ﻣﻦ اﻟﺼﻌﺐ ﻋﻠﻴﻚ رﺻﺪ املﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺤﴬون ﺣﻀﻮ ًرا ﺷﻜﻠﻴٍّﺎ؛ ﺣﻴﺚ ﻳﺤﴬ ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔﻮن ﻓﻌﻠﻴٍّﺎ إﱃ اﻟﻌﻤﻞ ﻛ ﱠﻞ ﻳﻮم ،وﻟﻜﻨﻬﻢ ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ﻳَﺒ َْﻘﻮن ﺷﺎردي اﻟﺬﻫﻦ ﻃﻮال ﻓﱰة اﻟﻌﻤﻞ؛ إﻧﻬﻢ ﺣﺎﴐون ﺣﻀﻮ ًرا ﺟﺴﺪﻳٍّﺎ ،وﻟﻜﻨﻬﻢ إﻣﺎ ﻳﻌﺎﻧﻮن ﻣﻦ ﻣﺸﺎﻛﻞ ﺟﺴﺪﻳﺔ أو ﻋﻘﻠﻴﺔ ﺗﻌﻴﻘﻬﻢ ﻋﻦ اﻟﻌﻤﻞ ،وإﻣﺎ ﺗﺸﻐﻠﻬﻢ ﻣﺸﺎﻛ ُﻞ ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎملﻨﺰل ،وإﻣﺎ ﻏﺎﻟﺒًﺎ ﻣﺎ ﻳﺴﺎورﻫﻢ ٌ ﻗﻠﻖ ﺷﺪﻳﺪ إزاء ﻣﺸﺎﻛﻞ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ .اﻟﻜﺜري ﺟﺪٍّا ﻣﻦ ﻫﺆﻻء اﻟﻨﺎس ﻳﻌﺎﻧﻮن ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﺗﺤﺖ إدارة ﻣﺪﻳﺮﻳﻦ ﻳﻌﺮﺿﻮﻧﻬﻢ ﻟﻺرﻫﺎق واﻟﺘﻮﺗﺮ ،أو ﻻ ﻳﺴﺘﻔﻴﺪون ﻣﻦ ﻣﻮاﻫﺒﻬﻢ ﻋﲆ وﺟﻪ ،أو ﻳﺘﺠﺎﻫﻠﻮﻧﻬﻢ ﻛﻠﻴٍّﺎً . ﺧري ٍ ٍ ﻟﺘﻘﺪﻳﺮات ﻧﴩﺗﻬﺎ ﻣﺠﻠﺔ ﻫﺎرﻓﺎرد ﺑﻴﺰﻧﺲ رﻳﻔﻴﻮ ،ﻓﺈن وﻓﻘﺎ َ اﻟﺤﻀﻮر اﻟﺸﻜﲇ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔني ﻳﻜﺒﱢﺪ اﻟﻮﻻﻳﺎت املﺘﺤﺪة اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺗﺼﻞ إﱃ ١٥٠ﻣﻠﻴﺎر ﻣﺒﺎﴍة وﻏري ِ دوﻻر ﺳﻨﻮﻳٍّﺎ ﻋﲆ ﻫﻴﺌﺔ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ِ ﻣﺒﺎﴍة .وﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن ﻣﻌﻈﻢ اﻟﺪراﺳﺎت ﺗﺸري إﱃ أن ﻣﻌﺪﻻت اﻟﻐﻴﺎب ﺑني املﻮﻇﻔني ،ﺗﻌﺎدل َﻫ ْﺪ َر ٤أﻳﺎم ﰲ املﺘﻮﺳﻂ ﻣﻦ إﻧﺘﺎﺟﻴﺔ املﻮﻇﻒ اﻟﻮاﺣﺪ ﺳﻨﻮﻳٍّﺎ ،ﺗﺸري ﺑﻌﺾ اﻟﺪراﺳﺎت اﻷﺧﺮى إﱃ أن ﻣﻌﺪﻻت اﻟﺤﻀﻮر اﻟﺸﻜﲇ ﺑني املﻮﻇﻔني ﺗﻌﺎدل ﺗﻘﺮﻳﺒﻴٍّﺎ ﺿﻴﺎ َع ﻣﺎ ﺑني ١٦و ٣١ﻳﻮﻣً ﺎ ﻣﻦ إﻧﺘﺎﺟﻴﺔ املﻮﻇﻒ اﻟﻮاﺣﺪ ﺳﻨﻮﻳٍّﺎ. ﺷﻬﺮ ﻛﺎﻣﻞ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ؟ أ َ َﻻ ﻳﻌﺎدل ذﻟﻚ ﺿﻴﺎ َع ٍ ﻟﺪﻳﻨﺎ ﻫﻨﺎ أﺧﺒﺎ ٌر أﺷ ﱡﺪ وﻗﻌً ﺎ ﺗﺘﻌ ﱠﻠﻖ ﺑﻤﺪى ﻛﻔﺎءﺗﻨﺎ ﻋﲆ اﻟﺼﻌﻴﺪ اﻹداريً . وﻓﻘﺎ ﻟﻌﺪد ﻣﻦ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ،ﻓﺈن ﻧﺴﺒﺔ ﻛﺒرية ﺗﺼﻞ إﱃ ٣٠ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻦ ﻣﺘﻮﺳﻂ اﻟﻘﻮة اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﺗﻌﺎﻧﻲ ﻣﻦ »ﻋﺪم اﻻﻧﺨﺮاط ﻓﻌﻠﻴٍّﺎ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ«؛ ﻫﺬا ﻳﻌﻨﻲ أن ٣ﻣﻦ ﺑني ﻛﻞ ١٠أﺷﺨﺎص ﰲ ﻣﻜﺎن ٍ اﻛﱰاث ،ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﺗﺠﺎه وﻇﺎﺋﻔﻬﻢ وﺟﻮدة اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺬي اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺬي ﺗﺪﻳﺮه ﻳُﺒْﺪُون ﻋﺪ َم ﻳﺆدوﻧﻪ وﺗﻘﺪﻳﻢ أﻓﻀﻞ ﻣﺎ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻣﻦ أﻓﻜﺎر وأﻗﴡ ﻣﺎ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻣﻦ ﻃﺎﻗﺔ ،ﺑﻞ ﻳﻌﻤﻠﻮن ً أﻳﻀﺎ ﻋﲆ ﺗﺠﻨﻴﺪ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻌﺼﻴﺎن واﻻﻧﺸﻘﺎق اﻟﺘﻲ ﻳﻤﺮون ﺑﻬﺎ. 14
ﻣﻘﺪﻣﺔ
ﻳﺘﺤﺴﻦ ﻗﺮﻳﺒًﺎً . ﱠ وﻓﻘﺎ ﻷﺣﺪ وﻋﲆ ﻣﺎ ﻳﺒﺪو ،ﻓﺈن املﺘﺪاوَل اﻵن أن ﻫﺬا اﻟﻮﺿﻊ ﻟﻦ اﺳﺘﻄﻼﻋﺎت اﻟﺮأي ،ﻳﻘﻮل ٩٠ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻦ املﻮﻇﻔني إﻧﻬﻢ ﻳﺮﻳﺪون ﻣﻦ ﻣﺪﻳﺮﻳﻬﻢ أن ﻳﻼﺣﻈﻮا اﻟﺠﻬﻮ َد اﻟﺘﻲ ﻳﺒﺬﻟﻮﻧﻬﺎ ،وأن ﱢ ﻳﺤﺴﻨﻮا ﻣﻌﺪﻻت اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ وﻣَ ﻨْﺢ املﻜﺎﻓﺂت ،ﻗﺒﻞ أن ﻳﺸﻌﺮ ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔﻮن ﺑﺎﻻﻟﺘﺰام ﺗﺠﺎه ﻣﺆﺳﺴﺎﺗﻬﻢ. ﺑﺎﺧﺘﺼﺎر ،ﻛﺎن ﻳﻤﻜﻨﻨﺎ أن ﻧﺆ ﱢﻟﻒ ﻛﺘﺎﺑًﺎ ﻋﻦ ﻇﺎﻫﺮة املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ املﺴﺘﴩﻳﺔ، واﻟﻔﻮﴇ اﻟﺘﻲ ﻳﺨ ﱢﻠﻔﻬﺎ أﻣﺜﺎل ﻫﺬا املﻮﻇﻒ ﻋﻘﺐ ﺗﺮﻛﻪ اﻟﻌﻤ َﻞ؛ وﻗﺪ ﻛﺎن. ﺑﺪأﻧﺎ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﻫﺬا اﻟﻜﺘﺎب ﻣﻨﺬ ﺑﻀﻊ ﺳﻨﻮات ﻣﻀﺖ ،ﻛﺠﺰءٍ ﻣﻦ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻛﺘﺐ اﻟﺘﺤﻔﻴﺰ اﻟﺘﻲ أ ﱠﻟﻔﻨﺎﻫﺎ ﰲ ﻣﺠﺎل اﻷﻋﻤﺎل ،واﻟﻌﺪﻳ ُﺪ ِﻣﻤﱠ ْﻦ ﻗﺮءوا ُﻛﺘُﺒَﻨﺎ دَﻋَ ﻮْﻧﺎ إﱃ اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻋﻨﻬﺎ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺎﺗﻬﻢ ،ووﺟَ ﺪْﻧﺎ ﻋﻨﺪﻫﺎ أﻧﻨﺎ ﻧﻠﺘﻘﻲ ﻗﺎد ًة وﻣﺪﻳﺮﻳﻦ ﺗﻨﻔﻴﺬﻳني ﻳﻌﻤﻠﻮن ﰲ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ املﺠﺎﻻت ﰲ دول ﻛﺜرية ﺣﻮل اﻟﻌﺎﻟﻢ. ﻟﻠﻮﻫﻠﺔ اﻷوﱃ ،ﺑَﺪَا ﻟﻨﺎ أن ﻛﻞ املﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻗﺎﺑﻠﻨﺎﻫﻢ أﺷﺨﺎص راﺋﻌﻮن؛ ﻛﺎﻧﻮا ﻳﺮﺗَﺪُون ً ً رﺳﻤﻴﺔ أﻧﻴﻘﺔ ،وﻳ ِ َ وﻗﻔﺔ ﻻ ُﺤﺴﻨﻮن اﺧﺘﻴﺎ َر اﻷﻟﻔﺎظ املﻨﺎﺳﺒﺔ ﰲ ﺣﺪﻳﺜﻬﻢ ،وﻳﻘﻔﻮن ﻣﻼﺑﺲ ﺗﺸﻮﺑﻬﺎ ﺷﺎﺋﺒﺔ ،وﻋﲆ دراﻳ ٍﺔ ﺟﻴﺪة ﺑﺎملﺠﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻓﻴﻬﺎ واملﺼﻄﻠﺤﺎت املﺴﺘﺨﺪَﻣﺔ ﱠ وﻟﻜﻦ اﻟﺤﺠﻢ اﻟﺤﻘﻴﻘﻲ ﻟﻘﺪراﺗﻬﻢ وﻛﻔﺎءاﺗﻬﻢ ﻇﻬﺮ ﻟﻨﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺤﺪﱠﺛﻨﺎ إﱃ املﻮﻇﻔني ﻓﻴﻬﺎ؛ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﺗﺤﺖ إدارﺗﻬﻢ .ﰲ اﻟﻐﺎﻟﺐ ،ﻛﺎن املﻮﻇﻔﻮن اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻟﺪى ﻣﺪﻳﺮﻳﻦ ﱠ وﻛﺄن ﻟﺪﻳﻬﻢ راﺋﻌني؛ واﺛﻘني ﰲ أﻧﻔﺴﻬﻢ وﻟﺪﻳﻬﻢ ﻣﺮوﻧﺔ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣُﻞ .ﺑَﺪَا ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔﻮن اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ ﻓﻌﻞ أي ﳾء ،وﻟﻢ ﻳَﺒْ ُﺪ ﻋﻠﻴﻬﻢ اﻟﺨﻮف ﻣﻦ اﻟﺘﻐﻴري أو املﻨﺎﻓﺴﺔ ،ﺑَ َﺪوْا ً أﻳﻀﺎ وﻛﺄﻧﻬﻢ ﻳﺴﺘﻤﺘﻌﻮن ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ أﻓﻀﻞ ﻣﺎ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻣﻦ ﻋﻤﻞ وأﻓﻜﺎر ﻣﻦ أﺟﻞ دﻓﻊ أﻫﺪاف ﻣﺆﺳﺴﺘﻬﻢ إﱃ اﻷﻣﺎم. ﻟﻜﻨﻨﺎ ﺗﻘﺎﺑﻠﻨﺎ ً أﻳﻀﺎ ﻣﻊ ﻓﺌﺔ ﻣﻦ املﻮﻇﻔني ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﺗﻤﺎﻣً ﺎ ﻋﻦ ﺳﺎﺑﻘﺘﻬﺎ؛ ﻛﺎن ﺑﻌﺾ ﱡ اﻟﺒﻌﺾ َ ُ وﺗﺤﻔ ً اﻵﺧﺮ ﻣﻨﺸﻐِ ًﻼ إﱃ ﺣ ﱢﺪ ﻈﺎ ،ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻛﺎن اﻷﺷﺨﺎص ﰲ ﺗﻠﻚ اﻟﻔﺌﺔ أﻛﺜﺮ ﻫﺪوءًا ِ املﺨﻴﻔﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻬﺪﱢد ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻬﻢ ،وﰲ أﺳﻮأ اﻟﺤﺎﻻت ،ﻛﺎن اﻟﺒﻌﺾ ﺑﺄﺣﻮال اﻟﺴﻮق اﻟﻬﻮس ِ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ املﻮﻗﻒ ﺑﺘﻬ ﱡﻜﻢ وازدراء واﺿﺤَ ْني .ﺷﻜﺎ ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔﻮن ﻣﻦ ﻃﻠﺒﺎت ﻋﻤﻼﺋﻬﻢ اﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﻨﺘﻬﻲ ،وﻣﻦ زﻣﻼﺋﻬﻢ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ،وﻣﻦ ﻣﺪﻳﺮﻳﻬﻢ اﻟﺴﻴﺌني ﻋﲆ وﺟﻪ اﻟﺨﺼﻮص. ً ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻣﺎ ﻫﻲ املﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺘﱠ ِﺴﻢ ﺑﻬﺎ املﺪﻳﺮ اﻟﺴﻴﺊ؟ ﻗﺪ ﻳﺒﺪو ﻣﻦ املﻨﺎﺳﺐ ﻟﻮ أﻋﺪدﻧﺎ ﱠ وﻟﻜﻦ اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ رأي ﰲ ﻫﺬا اﻟﻜﺘﺎب ﺑﺸﺄن املﻮﺿﻮع؛ ﺑﺘﻠﻚ املﻮاﺻﻔﺎت ،أو أﺟﺮﻳﻨﺎ اﺳﺘﻄﻼ َع ٍ ٌ ﻣﻮاﺻﻔﺎت ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺳﻮى ﻫﺬه :إذا ﺷﻌﺮ املﻮﻇﻔﻮن ﺑﺄن ﻣﺪﻳﺮﻫﻢ ﺳﻴﺊٌ ،ﻓﻬﻮ ﻫﻲ أﻧﻪ ﻟﻴﺲ ﺛﻤﺔ 15
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ﻣﺪﻳﺮ ﺳﻴﺊُ .ﻗ ْﻞ إﻧﻬﺎ ﻗﺎﻋﺪة ﻇﺎملﺔ أو ﺟﺎﺋﺮة ،وﻟﻜﻨﻬﺎ اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ! إن اﻹدارة ﻫﻲ وﻇﻴﻔﺔ املﺪﻳﺮ؛ ْ وإن ﻟﻢ ﻳﺴﺘَ ِﺠ ِﺐ املﻮﻇﻔﻮن ﻟﻬﺬا املﺪﻳﺮ ﻋﲆ اﻟﻨﺤﻮ املﻨﺎﺳﺐ ،ﻓﺴﻮف ﺗﺘﻮ ﱠﻟﺪ ﻣﺸﻜﻼت ﺟﻤﱠ ﺔ. ﺗﺤ ﱠﺪﺛْﻨﺎ إﱃ ﻣﻮﻇﻔني ﻳﺼﻨﱢﻔﻮن ﻣﺴﺘﻮى املﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻋﲆ أﻧﻪ ﻋﺎدي أو ﺳﻴﺊ؛ ﻛﺎن ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔﻮن ﻳﻘﻀﻮن ﻳﻮﻣﻬﻢ ﰲ اﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ ﺷﺄن اﻟﺠﻬﻮد اﻟﺘﻲ ﻳﺒﺬﻟﻬﺎ ﻣﺪﻳﺮوﻫﻢ و ِﻓ َﺮق ﻋﻤﻠﻬﻢ وﴍﻛﺎﺗﻬﻢ ﰲ ﻫﺪوء ،وﻟﻜﻦ ﺑﻌﻀﻬﻢ ﻛﺎﻧﻮا ﱢ ﺑﻮﺿﻮح ﻋﻦ ﻳﻌﱪون ٍ ﻧﻈﺮﺗﻬﻢ اﻟﺘﺸﺎؤﻣﻴﺔ إزاء ﺗﻠﻚ اﻟﺠﻬﻮد .ملﺎذا؟ ﻷن ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔني ﻋﺎﺷﻮا ﰲ اﻟﻈﻞ ﻃﻮا َل ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ ،دون أن ﻳﻼﺣﻈﻬﻢ أﺣﺪٌ. ﻟﻘﺪ ﻛﺎن ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔﻮن ﻏريَ ﻣﺮﺋﻴني. ﻧﻮ ﱡد ﻟﻮ ﻛﺎن ﰲ وﺳﻌﻨﺎ أن ﻧﻘﻮل إﻧﻨﺎ ﻟﻢ ﻧﻔﻬﻢ املﺸﺎﻋ َﺮ اﻟﺘﻲ ﱠ أﺣﺲ ﺑﻬﺎ ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔﻮن، وﻟﻜﻨﻨﺎ ﻗﺪ ﺟ ﱠﺮﺑْﻨﺎ ﺑﺄﻧﻔﺴﻨﺎ اﻟﻌﻤ َﻞ ﻟﺪى ﻣﺪﻳﺮﻳﻦ ﺟﻴﺪﻳﻦ وﻣﺪﻳﺮﻳﻦ ﺳﻴﺌني ،واﻟﻔﺮق ﺑني اﻟﻔﺌﺘني ﻋﻈﻴﻢ؛ ﻟﺬا ﻓﻘﺪ ﻋَ ﻠِﻤْ ﻨﺎ أﻧﻪ ﻋﻠﻴﻨﺎ ﺗﺄﻟﻴﻒ ﻫﺬا اﻟﻜﺘﺎب ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻓ ﱠﻜ ْﺮﻧﺎ ﰲ ﻛ ﱢﻞ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﺎﻧﻮن ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﻟﺪى ﻣﺪﻳﺮﻳﻦ ﺳﻴﺌني ،وﻛ ﱢﻞ املﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺮﻏﺒﻮن ﰲ أن ﻳﺼﺒﺤﻮا ﻣﺪﻳﺮﻳﻦ َ ِ واﻷدوات اﻟﻼزﻣَ ْني ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ذﻟﻚ. اﻟﻮﻗﺖ ﺟﻴﺪﻳﻦ وﻻ ﻳﻌﻠﻤﻮن اﻟﺴﺒﻴﻞ إﱃ ذﻟﻚ ،أو ﻻ ﻳﻤﻠﻜﻮن ٌ ﻗﺼﺺ ملﺪﻳﺮﻳﻦ ﺗﻌ ﱠﻠﻤﻮا اﻟﺴﺒﻴ َﻞ وﻫﺎ ﻫﻮ اﻟﻜﺘﺎب ﺑني أﻳﺪﻳﻜﻢ .ﰲ اﻟﺼﻔﺤﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ إﱃ إدارة املﻮﻇﻔني ﺑ ُ ْ ﻄ ُﺮ ٍق ﺗﺠﻌﻞ ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔني ﻳﺸﻌﺮون ﺑﺄن ﺛﻤﺔ ﻣَ ﻦ ﻳﻘﺪﱢرﻫﻢ وﻳﻌﺮف ﻗﻴﻤﺘﻬﻢ .واﻟﻜﻠﻤﺔ اﻷﻫﻢ ﰲ اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻫﻲ ﻛﻠﻤﺔ »ﺗﻌ ﱠﻠﻤﻮا«؛ اﻟﺴﺒﺐ ﰲ أﻫﻤﻴﺔ ﺗﻠﻚ اﻟﻜﻠﻤﺔ ري ﻫﻮ أن ﻣﻌﻈﻤﻨﺎ ﰲ ﺣﺎﺟﺔ إﱃ ﺗﻌ ﱡﻠﻢ ُﺳﺒُﻞ ﺗﻘﺪﻳﺮ أﻋﻀﺎء ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺬي ﻳﺪﻳﺮوﻧﻪ ﻧﻈ َ ﻋﻤﻠﻬﻢ اﻟﺮاﺋﻊ .إن ﻏﺮﻳﺰﺗﻨﺎ اﻟﻔﻄﺮﻳﺔ ﺗﺪﻓﻌﻨﺎ إﱃ اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺄﻓﻀﻞ واﺣﺪ ﺑني أﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﻳﻖ ﻓﻦ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ،وﻫﻮ ﱞ وﻟﻜﻦ أﻓﻀ َﻞ املﺪﻳﺮﻳﻦ ﻫﻢ أوﻟﺌﻚ اﻟﺬﻳﻦ »ﻳﺘﻌ ﱠﻠﻤﻮن« ﱠ ﱠ ُ ﻓﻦ وﺗﺠﺎﻫﻞ اﻟﺒﺎﻗني، ﻳﺴﺘﺤِ ﱡﻖ أن ﺗُﺒﺬَل ﻛ ﱡﻞ اﻟﺠﻬﻮد ﰲ ﺗﻌ ﱡﻠﻤﻪ؛ ﻓﻔﻲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻷﻣﺮ ،ﺳﻴﺆدي اﻫﺘﻤﺎﻣُﻚ ﺑﻤﻼﺣﻈﺔ ﺟﻬﻮد ﱠ ﻟﺘﺘﺤﻘﻖ ﺑﺄي ُﺳﺒ ٍُﻞ أﺧﺮى. املﻮﻇﻔني — وﻣﻜﺎﻓﺄﺗﻬﻢ ﻋﻠﻴﻬﺎ — إﱃ ﻧﺘﺎﺋﺞ إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﱠ وﺗﺘﻠﺨﺺ ﻫﺬه اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﲇ: • • •
ﻗﻮة اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ )وذﻟﻚ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻣﻜﺎﻓﺄة املﻮﻇﻔني ﻋﲆ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺬي ﺗﻮ ﱡد ﻣﻨﻬﻢ ﺗﻜﺮاره(. ُ ُ ﺑﺘﺠﺎﻫﻞ ﻣﻊ ﺣﺪ َِث ﺷﺨﺺ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﺘﻌﺎ ُﻣ َﻞ ﺗﻮاﺻﻞ ﻣﻤﺘﺎزة )ﻓﻤﺎ ﻣﻦ وﺳﻴﻠﺔ ٍ ﺗﻜﺮﻳ ِﻢ أﺣﺪ زﻣﻼﺋﻪ(. راﺑﻄﺔ ﻋﺎﻃﻔﻴﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﺑني املﻮﻇﻔني واملﺪﻳﺮﻳﻦ )ﻣﻨﺬ ﻣﺘﻰ ﻛﺎن ﻟﻨﴩة أﺧﺒﺎر اﻟﴩﻛﺔ اﻟﺸﻬﺮﻳﺔ ﻣﺜﻞ ﻫﺬا اﻷﺛﺮ؟(. 16
ﻣﻘﺪﻣﺔ • •
ﺗﺤﺴني أداء املﻮﻇﻔني واملﺪﻳﺮﻳﻦ )ﻋﻨﺪﻣﺎ ﱠ ﺗﺘﻠﻘﻰ ﺟﺎﺋﺰ ًة ،ﻓﻼ ﻳﺴﻌﻚ ﺳﻮى أن ﺗﺸﻌﺮ ﺑﻤﺰﻳ ٍﺪ ﻣﻦ اﻻﻟﺘﺰام ووﺿﻮح اﻟﻬﺪف(. زﻳﺎدة اﻟﺪﺧﻞ اﻟﺼﺎﰲ ﻟﴩﻛﺘﻚ )إن اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺤ َ ﻈﻮْن ﺑﺎﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻳﺼﺒﺤﻮن أﻓﻀﻞ ﰲ ﻋﻤﻠﻬﻢ؛ اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻳﺆدﱢي إﱃ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻋﺎﺋﺪات ﻟﺤﺎﻣﲇ اﻷﺳﻬﻢ ،ﺗﺼﻞ إﱃ ٣أﺿﻌﺎف اﻟﻌﺎﺋﺪات اﻟﺘﻲ ﱢ ﻳﺤﻘﻘﻬﺎ املﻨﺎﻓﺴﻮن ،ﺑﺤﺴﺐ ﻣﺎ ﺟﺎء ﰲ اﻷﺑﺤﺎث اﻟﺘﻲ أﺟﺮﻳﻨﺎﻫﺎ(.
ُ اﻟﺘﻨﺎﻓﴘ ،ﻳﺘﻄ ﱠﻠﻊ ﻛ ﱞﻞ ﻣﻨﱠﺎ إﱃ أﺣﺪث ﻣﻨﺘﺞ ﻗﺎدم؛ إﱃ أﺣﺪث ﰲ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻴﻮم ﺑﻄﺎﺑﻌﻬﺎ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ أو ﺣﻞ ﻗﺎدم .وﻟﻜﻦ اﻟﺴﺒﻴﻞ اﻟﻮﺣﻴﺪ إﱃ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻫﻮ وﺟﻮد ﻗﻮة ﻋﺎﻣﻠﺔ ﻣﺼﺪر ﻳﻜﻮن ﻣﻮﻇﻔﻮﻫﺎ ﻣﻠﺤﻮﻇني ﻣﻦ ﻗِ ﺒَﻞ ﻣﺪﻳﺮﻳﻬﻢ ،وﻣﻠﺘﺰﻣني وﻣﻬﺘَﻤﱢ ني ﺑﻌﻤﻠﻬﻢ .اﺑﺤﺚ ﻋﻦ ٍ ﻟﻺﻟﻬﺎم ﰲ ﺟﺪول ﺑﻴﺎﻧﺎت أﺣﺪ املﴩوﻋﺎت ،أو ﰲ أﺣﺪ املﺴﺘﻨﺪات املﺘﻌ ﱢﻠﻘﺔ ﺑﺎﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت وﻟﻜﻦ اﺳﺘﺜﻤ ْﺮ وﻗﺘَﻚ ﰲ ﻣﻼﺣﻈﺔ ﻣﻮ ﱠ ً ﻇﻔِ ﻴﻚ وﻣﻜﺎﻓﺄﺗﻬﻢ، ﻓﺸﻼ ذرﻳﻌً ﺎ، اﻟﴩﻛﺔ؛ وﺳﺘﻔﺸﻞ ِ وﺳﺘﺠﺪ أن اﺳﺘﺜﻤﺎرك ﻫﺬا ﻛﺎن اﺳﺘﺜﻤﺎ ًرا ﺣﻜﻴﻤً ﺎ ﺳﻴﺴﻬﻢ ﰲ اﺳﺘﻤﺮار ﻧﺠﺎح ﴍﻛﺘﻚ .اﺳﺘﺜﻤ ْﺮ وﻗﺘَﻚ ﻣﻊ ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ وﺳﻴﻘﺪﱢرون ﻟﻚ اﺳﺘﺜﻤﺎ َرك ﻫﺬا. ُﻛ ْﻦ ﻣﺘﺄ ﱢﻛﺪًا ﻣﻦ ذﻟﻚ. ﻧﺄﻣﻞ وأﻧﺖ ﻋﲆ وﺷﻚ أن ﺗﺒﺪأ رﺣﻠﺘﻚ ﻣﻊ ﻫﺬا اﻟﻜﺘﺎب ،أن ﺗﺠﺪ ﻓﻴﻪ ﻣﺎ ﻳﻨﻔﻊ ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ، ﺗﺤﻔﻴﺰ ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ ﻋﲆ اﻻﻧﺨﺮاط ﰲ ﻋﻤﻠﻬﻢ ﺑﻬﺪف ﺗﻘﻮﻳﺔ ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ. وأن ﻳﺮﺷﺪك إﱃ أﴎار ِ وﻛﻤﺎ ﺳﱰى ﰲ اﻟﺼﻔﺤﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ،ﻓﺈن ﺗﻘﺪﻳ َﺮ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺮاﺋﻊ اﻟﺬي ﻳﻘﻮم ﺑﻪ ﻣﻮﻇﻔﻮك وﺗﺸﺠﻴﻌَ ﻬﻢ ﻋﲆ اﻻﻧﺨﺮاط ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ،ﻻ ﻳُﻌَ ﱡﺪ ﻧﻮﻋً ﺎ ﻣﻦ ﺧ ْﻠ ِﻂ اﻟﻌﺎﻃﻔﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ،وإﻧﻤﺎ ﻫﻮ ً ٍ ُ ﺑﺪاﻳﺔ ﻣﻦ ﺑﻮﺟﻪ ﻋﺎمﱟ .اﻟﻜ ﱡﻞ ﻳﺤﺘﺎج إﱃ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ؛ وﴎ اﻟﻨﺠﺎح ﰲ اﻟﻌﻤﻞ وﰲ اﻟﺤﻴﺎة أﺳﺎس ﱡ ﻂ ﻣﺮﺣﻠﺔَ َ اﻟﺸﺨﺺ اﻟﺬي ﻳﻌﻤﻞ ﻣﺪﻳ ًﺮا ﺗﻨﻔﻴﺬﻳٍّﺎ ﰲ ﴍﻛﺔ ﻋﺎملﻴﺔ ،وﺣﺘﻰ اﻟﻄﻔﻞ اﻟﺬي ﻟﻢ ﻳﺘﺨ ﱠ اﻟﺮوﺿﺔ. اﻟﺘﻌﻴﺲ املﺘﻘ ﱢﻠﺐَ َ املﺰاج ،اﻟﺬي رأﻳﺘُﻪ ﰲ املﺪرﺳﺔ ﻟﻦ أﻧﴗ )أﻧﺎ ،ﺗﺸﻴﺴﱰ( ذﻟﻚ اﻟﻄﻔ َﻞ ِ ُ ذﻫﺒﺖ ﻛﻲ آﺧﺬ اﺑﻨﻲ ﻣﻦ ﻫﻨﺎك؛ ﻛﺎﻧﺖ املﺮأة املﺴﺌﻮﻟﺔ ﻋﻦ رﻋﺎﻳﺘﻪ )أو رﺑﻤﺎ اﻻﺑﺘﺪاﺋﻴﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﱡ اﻟﺘﺤﺴ َﻦ اﻟﺬي أﻇﻬَ َﺮه اﻟﻮﻟ ُﺪ ﰲ ذﻟﻚ ﺑﻔﺘﻮر إﱃ املﻌ ﱢﻠﻢ اﻟﺬي ﻛﺎن ﻳﺼﻒ ﻛﺎﻧﺖ واﻟﺪﺗﻪ( ﺗﺴﺘﻤﻊ ٍ اﻟﻴﻮم ،ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺒﺪو أﻧﻪ ﻛﺎن ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ ،وﺣﺎ َو َل املﻌ ﱢﻠﻢ ﺗﺤﺪﻳ َﺪ ﺑﻌﺾ اﻷﻣﻮر اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻗﺎم ﺑﻬﺎ اﻟﻮﻟﺪ .ﰲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻷﻣﺮ ،ﻗﺎﻃﻌَ ِﺖ املﺮأة املﻌ ﱢﻠ َﻢ وأوﻣﺄت ﺑﺮأﺳﻬﺎ، ﺛﻢ ﻗﺎﻟﺖ ﺑﻨﱪة ﺳﺎﺧﺮة» :ﺣﺴﻨًﺎ ،أﻟﻴﺲ ﻫﺬا راﺋﻌً ﺎ؟ أرا َك ﻏﺪًا!« 17
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ﺑَﺪَا اﻹﺣﺒﺎط ﻋﲆ وﺟﻪ اﻟﻄﻔﻞ وﻫﻮ ﻳﻬ ﱡﺰ َ رأﺳﻪ ﻳﻤﻴﻨًﺎ وﻳﺴﺎ ًرا ،ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺟ ﱠﺮﺗْﻪ املﺮأة وراءﻫﺎ إﱃ اﻟﺨﺎرج .ﰲ اﻋﺘﻘﺎدكَ ،ﻛ ْﻢ ﻣﻦ املﺠﻬﻮد ﺳﻴﺒﺬل ﻫﺬا اﻟﻮﻟﺪ ﰲ ﺗﻜﺮار ﻫﺬه اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت؟ ﻟﻴﺲ اﻟﻜﺜري. ﻗﺎر ْن ﻫﺬه اﻟﻘﺼﺔ ﻣﻊ اﻟﻘﺼﺔ اﻟﺘﻲ َر َوﺗْﻬﺎ ﻟﻨﺎ ﺳﺎﻧﺪي ﺳﺎﻳﻤﻮن ،اﻟﺘﻲ ﺗﺪﻳﺮ إﺣﺪى ﻓِ َﺮق ِ ً اﻟﻌﻤﻞ ﰲ ﴍﻛﺔ إﻛﺴﻴﻞ إﻧريﺟﻲ ﰲ دﻧﻔﺮ ،ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺤﺪﱠﺛﻨﺎ إﻟﻴﻬﺎ .ﻛﺎﻧﺖ ﺳﺎﻧﺪي واﺣﺪة ﻣﻦ إﻧﺠﺎز ﻟﺪى اﻟﴩﻛﺔ ،وﻳُﻄ َﻠﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﺳﻢ ﺑني اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ املﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ ﻧﺎﻟﻮا أرﻓ َﻊ ﺟﺎﺋﺰ ِة ٍ »ﺟﺎﺋﺰة اﻟﻘﻤﺔ«. َ ﻗﺎﻟﺖ ﺳﺎﻧﺪي» :ﻛ ﱡﻞ ﻣﺎ ُ ﺧﺸﺒﺔ املﴪح ﺑﻌﺪ ﺗﺴ ﱡﻠﻤﻲ اﻟﺠﺎﺋﺰة، ﻛﻨﺖ أﻓ ﱢﻜﺮ ﻓﻴﻪ وأﻧﺎ أﻏﺎدِ ر َ ﱠ ﺧﺸﺒﺔ املﴪح وأﻓﻮز ﺑﺘﻠﻚ اﻟﺠﺎﺋﺰة اﻟﻌﺎم ﻳﺘﻌني ﻋﲇ ﱠ ﻓﻌﻠﻪ ﻛﻲ أﻋﻮد ﻷﻋﺘﲇ ﻫﻮ :ﻣﺎ اﻟﺬي اﻟﻘﺎدم؟« ً َ ٌ ٌ ُ ﱠ إﻧﻬﺎ ﻣﻮﻇﻔﺔ ﻣﺘﻘِ ﺪة اﻟﺤﻤﺎس ،ﻣﻮﻇﻔﺔ ﺳﺘﺤﺪِث ﻓ ْﺮﻗﺎ ﰲ ﻣﺴرية ﴍﻛﺘﻬﺎ ﻫﺬا اﻟﻌﺎم واﻟﻌﺎم اﻟﺬي ﻳﻠﻴﻪ؛ واﻟﺴﺒﺐ ﰲ ذﻟﻚ ﻛﻠﻪ ﻫﻮ أﻧﻬﺎ وﺟﺪ ْ َت ﻣَ ْﻦ ﻳﻼﺣﻆ إﺳﻬﺎﻣﺎﺗﻬﺎ وﻳﻜﺎﻓﺌﻬﺎ ﻋﻠﻴﻬﺎ .ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﺳﺎﻧﺪي ﻣﺴﺘﻌِ ﺪﱠة ﻟﺘﻜﺮار اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﻧﺎﻟﺖ ﻋﻨﻬﺎ اﻟﺠﺎﺋﺰة ﻓﺤﺴﺐ ،وﻟﻜﻨﻬﺎ ﺑﺪأت ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﰲ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ُﺳﺒ ٍُﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ أداءٍ ﻳﻔﻮق ذﻟﻚ اﻷداء اﻟﺬي ﻧﺎﻟﺖ اﻟﺠﺎﺋﺰ َة ﻣﻦ أﺟﻠﻪ. ﱠ ﺨﺮﺟﻬﻢ ﻣﻦ اﻟﻈ ﱢﻞ إن أﻣﻠﻨﺎ ﺑﺴﻴﻂ؛ وﻫﻮ أن ﺗﺠﺪ املﻮﻇﻔني ﻏري املﺮﺋﻴني ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ وﺗُ ِ إﱃ اﻟﻨﻮر ،وﺗﺴﺎﻋﺪﻫﻢ ﰲ اﻛﺘﺸﺎف ﻛ ﱢﻞ إﻣﻜﺎﻧﺎﺗﻬﻢ وﻃﺎﻗﺎﺗﻬﻢ اﻟﻜﺎﻣﻨﺔ .ﱠ إن ﻫﺬا اﻟﻜﺘﺎب ﻳُﻌَ ﱡﺪ ﰲ ﻧﻈﺮﻧﺎ ﺑﻴﺎﻧًﺎ رﺳﻤﻴٍّﺎ ﺑﺎﺳﻢ املﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ ﻻ ﻳﺮاﻫﻢ أﺣﺪٌ ،وﻻ ﻳﻘﺪﱢرﻫﻢ أﺣﺪٌ ،وﻧُﻬْ ﺪِﻳﻪ ﻟﻜﻞ َ ﱢ وﻳﺤﻘﻘﻮن اﻟﻜﺜريَ ﻣﻦ اﻹﻧﺠﺎزات ﻛ ﱠﻞ ﻳﻮم .وﻧﺤﻦ ﻋﲆ ٍ رؤﻳﺔ ﺛﻘﺔ ﻣﻦ أن اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﺑﺠ ﱟﺪ ٍ وﴍﻛﺔ أﻗﻮى. ﻋﻤﻞ إﻧﺠﺎزات ﻫﺆﻻء اﻟﻨﺎس وﺗﻘﺪﻳ َﺮﻫﻢ ﻋﻠﻴﻬﺎ ،ﻫﻤﺎ ﺳﺒﻴﻠﻚ إﱃ ﺑﻨﺎء ﻓﺮﻳﻖ ٍ ِ وﺳﺘﻜﺘﺸﻒ ﺑﻨﻔﺴﻚ أن اﻻﻫﺘﻤﺎ َم ﺑﺎملﻮﻇﻔني وﺗﻘﺪﻳ َﺮﻫﻢ ﻳﻌﻨﻲ اﻹﻧﺠﺎز ،ﰲ ﻛﻞ وﻗﺖ ،وﰲ ﻛﻞ ﻣﻜﺎن ،وﻣﻊ ﻛﻞ اﻟﻨﺎس.
18
اﻟﻔﺼﻞ اﻷول
اﳌﻮﻇﻔﻮن ﻏﲑ اﳌﺮﺋﻴﲔ
»ﻏري املﺮﺋﻴني« ،ﻫﻮ اﻻﺳﻢ اﻟﺬي أ َ ْ ﻃﻠﻘﻪ أﻓﺮاد ﻗﺒﻴﻠﺔ اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز ﻋﲆ أوﻟﺌﻚ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﻐﺎﻣﻀني اﻟﺬﻳﻦ ﻣَ َﻠﺌُﻮا ﺧﺰاﺋﻨَﻬﻢ ﺑﺎﻟﻜﻨﻮز ،دون أن ﻳﺘﻤ ﱠﻜﻦ أﺣ ٌﺪ ﻣﻦ رؤﻳﺘﻬﻢ إﻻ ﻓﻴﻤﺎ ﻧﺪر )ﻳُﻄ َﻠﻖ ﻟﻔﻆ »اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز« ﰲ اﻷﺻﻞ ﻋﲆ ﻗﺒﺎﺋﻞ اﻟﺴﻜﺎن اﻷﺻﻠﻴني ،اﻟﺘﻲ اﺳﺘﻘ ﱠﺮ ْت ﻋﲆ وﻟﻜﻦ ﰲ ﺳﻴﺎق اﻟﻘﺼﺔ اﻟﺮﻣﺰﻳﺔ ﻫﻨﺎ ﻳُﺴﺘﺨﺪَم ﻟﻔ ُ ْ ﻆ »اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز« املﺮﺗﻔﻌﺎت اﻻﺳﻜﺘﻠﻨﺪﻳﺔ، ﻛﻤﻌﺎدِ ل رﻣﺰي ﻷﺻﺤﺎب املﻨﺎﺻﺐ اﻹدارﻳﺔ اﻟﻌﻠﻴﺎ ﰲ اﻟﴩﻛﺎت ،وﻫﻢ اﻟﻔﺌﺔ املﻮﺟﱠ ﻬﺔ إﻟﻴﻬﺎ رﺳﺎﻟﺔ ﻫﺬا اﻟﻜﺘﺎب(. ﰲ املﻨﺎﺳﺒﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ،ﻛﺎن رؤﺳﺎء اﻟﻘﺒﻴﻠﺔ ﻳﺠﺘﻤﻌﻮن أﺣﻴﺎﻧًﺎ ﺑﺒﻘﻴﺔ أﻓﺮادﻫﺎ ﰲ ﻗﺎﻋﺎت ٍ ٍ ﱡ ﺧﺎﻓﺖ أﺳﻄﻮر َة ﻏري املﺮﺋﻴني اﻟﺬﻳﻦ ﻋﺎﺷﻮا ﺻﻮت وﻳﻘﺼﻮن ﻋﻠﻴﻬﻢ ﰲ ﺗُ ِﻀﻴﺌﻬﺎ اﻟﺸﻤﻮ ُع، أﺷﺒﺎح ﻳﻮﻣً ﺎ ﺑﻴﻨﻬﻢ ،ﻗﺒﻞ أن ﻳﻨﺪﺛﺮوا ﺷﻴﺌًﺎ ﻓﺸﻴﺌًﺎ ﺣﺘﻰ ﺗﻼﺷﺖ آﺛﺎرﻫﻢ ﻓﻠﻢ ﻳَﺒ َْﻖ ﻣﻨﻬﻢ ﺳﻮى ٍ ﻟﻨﺴﺎء ورﺟﺎل. ٌ ٌ ﱠ َ َ ﻳﺴﺘﻄﺮد اﻟﺮاوي وﻗﺪ اﻋﺘﻠ ْﺖ وﺟﻬَ ﻪ ﻧﻈﺮة ﻏﺎﻣﻀﺔ ﺳﻠﻄﻬﺎ ملﺎ وراء أﺿﻮاء اﻟﺸﻤﻮع املﱰاﻗﺼﺔ» :وﻟﻜﻨﻬﻢ ﻣﺎ زاﻟﻮا ﻳﻌﻴﺸﻮن ﺑﻴﻨﻨﺎ … إﻧﻬﻢ ﻳﺸ ﱢﻜﻠﻮن ﺟﺰءًا ﻣﻨﱠﺎ ،وﻫﻢ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺘﺴ ﱠﻠﻘﻮن اﻟﺠﺒﺎ َل ﻛﻲ ﻳﺄﺗﻮا ﻟﻨﺎ ﺑﺎﻟﺠﻮاﻫﺮ اﻟﺜﻤﻴﻨﺔ ،وﻟﻬﻢ ﻧﱰك ﺛﻤﺮ َة ﺟﻬﻮ ِد اﻟﻌُ ﻤﱠ ﺎل«. ﻫﻨﺎ ﺳﻴﻌﱰي أﻓﺮا َد اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز ﺷﻌﻮ ٌر ﻏﺎﻣ ٌﺮ ﺑﺎﻹﺛﺎرة؛ ﺳريﻓﻊ اﻟﻜﺜري ﻣﻨﻬﻢ ﻧﻈ َﺮﻫﻢ ﰲ ﺗﻮﺗﱡﺮ ﻛﻲ ﻳﺸﺎﻫﺪوا ﻇﻼ َل املﻘﺎﻋﺪ واﻷﻃﻔﺎل وأﺑﺎرﻳﻖ املﻴﺎه وﻫﻲ ﺗﱰاﻗﺺ ﻋﻨﺪ أﻃﺮاف اﻟﻐﺮﻓﺔ ،إﻻ أن ﻋﻴﻮﻧﻬﻢ اﻟﺘﻲ و ََﻫﻨ َ ْﺖ ﻗ ﱠﻮﺗُﻬﺎ ﺑﻌﺪ ﻋﻘﻮد ﻃﻮﻳﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﻤﻮل ،ﻟﻦ ﺗﺮى ﺷﻴﺌًﺎ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﻈﻼل. وﻛﻤﺎ ﻫﻲ اﻟﺤﺎل دوﻣً ﺎ ،ﺳريﻓﻊ ﻃﻔ ٌﻞ ﺻﻮﺗَﻪ ﰲ ﻫﺬه اﻟﻠﺤﻈﺔ ﻟﻴﺘﺴﺎءل ﰲ ﺑﺮاءةٍ» :أ َﻻَ ً ﻣﻄﻠﻘﺎ؟« ﻳﺮاﻫﻢ أﺣ ٌﺪ اﻵن ً ُ ﻣﻄﻠﻘﺎ؛ ﻫﻜﺬا ﺗﺴري اﻷﻣﻮر دوﻣً ﺎ«. رﺋﻴﺲ اﻟﻘﺒﻴﻠﺔ ﺑﺤﺰم» :ﻻ أﺣ َﺪ ﻳﺮاﻫﻢ وﻳﺮ ﱡد ﻋﻠﻴﻪ
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ﺳﺘﱰدﱠد ﻋﻨﺪﺋ ٍﺬ ﺗﻨﻬﻴﺪ ٌة ﺟﻤﺎﻋﻴﺔ ﰲ أﻧﺤﺎء اﻟﻐﺮﻓﺔ إﺛ َﺮ ﱡ ﺗﻨﻔﺲ اﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﺼﻌﺪاء .ﻟﻘﺪ ﻛﺎن ﺷﻌﻮ ًرا ﺟﻴﺪًا أن ﻳﻌﻠﻤﻮا ﺑﺄن ﻏﺪًا ﺳﻴﺴري ﻛ ﱡﻞ ﳾء ﻛﻤﺎ ﺳﺎر دوﻣً ﺎ ﻋﲆ ﺟﺰﻳﺮﺗﻬﻢ املﻄ ﱠﻠﺔ ﻋﲆ ﺑﺤﺮ ﻣﻴﺪﻳﻮﻛﺮ ) Medeokr Seaاﺳﻢ ﻣﻦ ﺧﻴﺎل املﺆ ﱢﻟﻒَ ،ﻟﻌِ ﺐَ ﻓﻴﻪ ﻋﲆ ﻛﻠﻤﺔ mediocracy اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺸﺎﺑﻪ ﺻﻮﺗﻴٍّﺎ ﻣﻊ Medeokr Seaﻋﻨﺪ ﻧﻄﻖ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﺑﴪﻋﺔ؛ وﺗﻌﻨﻲ» :ﻧﻈﺎم ﻳﻘﻮده أﺷﺨﺎص ﻏري أ َ ْﻛﻔﺎء ،وﻋﺎد ًة ﻣﺎ ﻳﻜﻮﻧﻮن ﻣﺘﻮﺳﻄﻲ اﻟﺬﻛﺎء وﻋﺪﻳﻤﻲ املﻮﻫﺒﺔ« .ﻳﺮﻣﺰ ﻫﺬا اﻟﺒﺤﺮ املﺤﻴﻂ ﺑﺎﻟﺠﺰﻳﺮة إﱃ املﻨﺎخ اﻟﺴﺎﺋﺪ ﰲ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﻘﺪﱢر ﺟﻬﻮ َد ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﺎ(؛ ﻓﺜﻤﺔ أﻳﺎدٍ ﱠ ﺳﺘﺘﻮﱃ إﻧﺠﺎ َز اﻟﻌﻤﻞ ﻛﻠﻪ .وﻛﻤﺎ ﺟ َﺮ ِت اﻟﻌﺎدة ،ﺳريى اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز ﻣﺎ اﻋﺘﺎدوا رؤﻳﺘَﻪ، ﻣﺠﻬﻮﻟﺔ ً ﱡ وﺳﻴﻌﺠﺰون ﻋﻦ رؤﻳ ِﺔ ﻣﺎ ﻋﺠﺰوا دوﻣً ﺎ ﻋﻦ رؤﻳﺘﻪ؛ ﻛﻞ ﳾء ﺳﻴﺴري وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻨﻈﺎم ،وﻗﺪ ﻛﺎن ﻫﺬا ﻛﺎﻓﻴًﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﻟﻴﻬﻢ … ﻣﺎذا إذن ﻋﻦ ﻏري املﺮﺋﻴني؟ ﰲ اﺟﺘﻤﺎﻋﻬﻢ اﻟﺬي ﻋﻘﺪوه ﻋﻨﺪ أﻋﲆ ﻧﻘﻄﺔ ﻣﻦ ﺳﻔﺢ اﻟﺠﺒﻞ ،اﺣﺘﺸﺪ أﻓﺮاد ﻗﺒﻴﻠﺔ اﻟﻮورﻛﺮز ) Wurc-Ursاﺳﻢ ﻣﻦ ﺧﻴﺎل املﺆ ﱢﻟﻒ ،ﻟﻌﺐ ﻓﻴﻪ ﻋﲆ ﻛﻠﻤﺔ workersاﻟﺘﻲ ﺗﺘﺸﺎﺑﻪ ﺻﻮﺗﻴٍّﺎ ﻣﻊ ،Wurc-Ursوﺗﻌﻨﻲ» :ﻋُ ﻤﱠ ﺎل« .ﰲ ﺳﻴﺎق اﻟﻘﺼﺔ، ﻳُﻌَ ﱡﺪ »اﻟﻮورﻛﺮز« ﻣﻌﺎدِ ًﻻ رﻣﺰﻳٍّﺎ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔني( — ﻛﻤﺎ ﻳﻄﻠﻘﻮن ﻋﲆ أﻧﻔﺴﻬﻢ — ﺣﻮل اﻟﻨﺎر َ َ ٍ واﻵﺧﺮ. ﻃﻘﻄﻘﺔ ﺑني اﻟﺤني أﺻﻮات اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﺗُﺼﺪِر َ ﻗﺎﻟﺖ إﺣﺪى ﻧﺴﺎء اﻟﻘﺒﻴﻠﺔ اﻷﻛﱪ ﺳﻨٍّﺎ َملﻦ ﻫﻢ دوﻧﻬﺎْ : اﻷﻣﺎن، »إن ﻛﻨﺘﻢ ﺗَﻨ ْ ُﺸﺪون َ اﻟﺮاﺣﺔ ،وﺗﺮﻏﺒﻮن ﰲ ﺗﺠﻨﱡﺐ اﻟﻔﺸﻞ واﻟﻨﻘﺪ واﻹرﻫﺎق؛ ﻓﻌﻠﻴﻜﻢ ﺑﺈﺗﻘﺎن ﱢ ﻓﻦ اﻟﺼﻤﺖ وﺗﺮﻳﺪون ﱢ وﻓﻦ اﻻﺧﺘﻔﺎء ﻋﻦ اﻷﻧﻈﺎر«. رأﺳﻪ ﺑﺎملﻮاﻓﻘﺔ ،وأﺿﺎف ً ﻫ ﱠﺰ أﺣﺪ ﻛﺒﺎر أﻓﺮاد اﻟﻘﺒﻴﻠﺔ َ ﻗﺎﺋﻼ» :ﻫﺬا ﻫﻮ ﻣﻼذﻧﺎ اﻟﻮﺣﻴﺪ«. ﻛﺎن ﺑﺈﻣﻜﺎن ﻳﺎﻧﺞ ﺳﺘﺎر )ﺗﻌﻨﻲ »اﻟﻨﺠﻤﺔ اﻟﺼﻐرية« ،وﺗُ َ ﻌﺘﱪ ﻣﻌﺎدِ ًﻻ رﻣﺰﻳٍّﺎ ﻟﺼﻐﺎر ﺧﻮﻓﺎ ﻣﻦ ﱢ ً َ ﺗﻠﻘﻲ اﻟﻠﻮم(، ﻳﺨﺸﻮْن ﻣﺸﺎرﻛﺘَﻬﺎ املﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ ﻟﺪﻳﻬﻢ أﻓﻜﺎ ٌر ﻣﻤﻴﺰة وﻟﻜﻨﻬﻢ ُ وﻫﻲ ﻓﺘﺎة ﻃﻮﻳﻠﺔ ورﺷﻴﻘﺔ ﻣﻦ أﺑﻨﺎء اﻟﻮورﻛﺮز ،أن ﺗ ِ ﻜﻤﻞ ﴎ َد اﻟﺠﺰء اﻟﺘﺎﱄ ﻣﻦ اﻟﺮواﻳﺔ ﻏﻴﺒًﺎ؛ ٍ ﺻﻤﺖ ﻟﺘﺤﻜﻴَﺎ ﻋﻦ ﺗﻠﻚ اﻷﻳﺎم اﻟﺘﻲ ﻧﺎل ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز اﺳﻤَ ﻬﻢ ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻔﺘﺎﻫﺎ ﺗﺘﺤ ﱠﺮﻛﺎن ﰲ ً ﻧﺴﺒﺔ إﱃ ﺗﺴ ﱡﻠﻘﻬﻢ اﻟﺠﺒﺎ َل ﺑﺄﻧﻔﺴﻬﻢ. ﻛﺎﻧﺖ ﺛﻤﺔ وﻓﺮة ﻛﺒرية ﰲ اﻷﺣﺠﺎر اﻟﻜﺮﻳﻤﺔ ﰲ ﺗﻠﻚ اﻷﻳﺎم ،ﺣﺘﻰ إن اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز ﺟﻠﺒﻮا ً آﻻﻓﺎ ﻣﻦ اﻟﻮورﻛﺮز إﱃ اﻟﺠﺰﻳﺮة ﻛﻲ ﻳﺴﺎﻋﺪوﻫﻢ ﰲ ﺟﻤﻌﻬﺎ؛ وﰲ اﻟﻠﺤﻈﺔ املﻨﺎﺳﺒﺔ ،أﺻﺒﺢ ﱠ ٍ ﻳﺘﻮﻗﻔﻮن ﻋﻦ ﺗﺴ ﱡﻠﻖ اﻟﺠﺒﺎل ﺑﺄﻧﻔﺴﻬﻢ ،إﻻ ﻟﺪرﺟﺔ ﺟﻌ َﻠ ِﺖ اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز اﻟﻮورﻛﺮز ﻣﺎﻫﺮﻳﻦ ﱢ ﻣﻔﻀﻠني ﺑﺬﻟﻚ اﻟﺒﻘﺎءَ ﻋﻨﺪ ﺳﻔﺢ اﻟﺠﺒﻞ؛ ﺣﻴﺚ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺠﺮي املﻴﺎه اﻟﻌﺬﺑﺔ اﻟﺒﺎردة ﻓﻴﻤﺎ ﻧﺪر، وﺗﻨﻤﻮ اﻷﺷﺠﺎر اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﻘﻮﻳﺔ. 20
املﻮﻇﻔﻮن ﻏري املﺮﺋﻴني
ٍ ﻛﻌﻼﻣﺔ ﺗﺮﻣﺰ إﱃ ﻣﻜﺎﻧﺘﻬﻢ اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ وﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ذﻟﻚ ،اﺣﺘﻔﻆ اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز ﺑﺎﺳﻤﻬﻢ ﺑني ﺳﻜﺎن اﻟﺠﺰﻳﺮة؛ ﺣﻴﺚ ﺳﻴﻄﺮوا ﻋﲆ ﻛﻞ اﻟﺠﺒﺎل ﺑﺨرياﺗﻬﺎ ،وﻋﲆ اﻟﺴﻬﻮل ﺑﺒﺴﺎﺗﻴﻨﻬﺎ اﻟﺘﻲ ٌ ﻓﺎﻛﻬﺔ ﺗﺤﺎﻛﻲ اﻟﺠﻮاﻫ َﺮ ﰲ ﺟﻤﺎﻟﻬﺎ. ﻧَﻤَ ْﺖ ﻓﻴﻬﺎ ﺗﻘﻮل ﻛﺒرية اﻟﻮورﻛﺮز ﻣﺴﺘﻌﻴﺪ ًة ﺗﻠﻚ اﻟﺬﻛﺮﻳﺎت» :ﻟﻘﺪ اﺳﺘﺨﺮﺟْ ﻨﺎ اﻟﻜﺜريَ ﻣﻦ اﻟﻴﺎﻗﻮت ﰲ ذاك اﻟﻮﻗﺖ … واﻟﻜﺜريَ ﻣﻦ املﺎس ً أﻳﻀﺎ؛ ﻛﺎن ﻫﺬا ﻗﺒﻞ … ﻗﺒﻞ اﻷﻳﺎم اﻟﺤﺎﻟﻜﺔ«. ﻗﺎﻟﺖ ﺳﺘﺎر ﻣﺘﺬ ﱢﻛﺮ ًة» :ﻧﻌﻢ ،ﺗﻠﻚ اﻷﻳﺎم اﻟﺤﺎﻟﻜﺔ ،اﻟﺘﻲ َﻗﺘَﻞ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز ﻣﺌﺎت ُ ﱢ املﺘﺒﻘﻴﺔ ﻣﻦ أﻓﺮاد اﻟﻘﺒﻴﻠﺔ ﰲ ﻋﻤﻠﻬﺎ ،وﻟﻜﻦ ﺟﻬﻮدﻫﻢ ﻧﺎد ًرا اﻟﻘﻠﺔ اﻟﻮورﻛﺮز «.ﻛﺪﺣَ ْﺖ ﺑﻌﺪﻫﺎ ﻣﺎ ُﻗﻮ ِﺑﻠﺖ ﺑﺎﻻﺳﺘﺤﺴﺎن؛ ﻣﻤﱠ ﺎ دﻓﻌﻬﻢ إﱃ اﻟﱰاﺟُ ﻊ ﰲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻷﻣﺮ واﻻﺧﺘﻔﺎء وراء ﻇﻼل اﻟﺠﺒﺎل ً وﻗﺪ ﺛ َ ِﺒ َ ﱠ وﻟﻜﻦ واﻟﺪﻫﺎ ﺷﻬﺪ ﺗﻠﻚ اﻟﻔﱰة وﻋﻠﻢ ﻃﻔﻠﺔ ﺻﻐرية آﻧﺬاك، ﻄ ْﺖ ﻋﺰﻳﻤﺘﻬﻢ .ﻛﺎﻧﺖ ﺳﺘﺎر ﺑﻤﺎ ﺣﺪث. ﱠ ﻗﻄﻌَ ْﺖ ﺳﺘﺎر ﻋﻬﺪًا ﻋﲆ ﻧﻔﺴﻬﺎ أﻻ ﺗﺪع اﻟﴚءَ ﻧﻔﺴﻪ ﻳﺤﺪث ﻣﻦ ﺟﺪﻳﺪ. ط ﻗﻮﺗﻬﺎ ،ﱠ وﻣﻦ ﺛَﻢﱠ ،ﻓﻘﺪ ﺗﻌ ﱠﻠﻤﺖ ﺳﺘﺎر ﱠأﻻ ﺗﺘﻤﻴﱠﺰ ﺑني أﻗﺮاﻧﻬﺎ ،ﱠ ﻈﻬﺮ ﻧﻘﺎ َ وأﻻ ﺗﻔﻌﻞ وأﻻ ﺗُ ِ أﻛﺜﺮ ﻣﻤﺎ ﻫﻮ ﴐوري؛ ﻟﻘﺪ ﺗﻌ ﱠﻠﻤَ ْﺖ — ﺷﺄﻧﻬﺎ ﰲ ذﻟﻚ ﺷﺄن اﻵﺧﺮﻳﻦ — أن ﺗﺬوب ﰲ ﻣﺤﻴﻄﻬﺎ وﺗﻌﻴﺶ ﻛﺎﻟﺒﺎﻗني دون أن ﺗﺘﻤﻴﱠﺰ ﻋﻨﻬﻢ ﰲ ﳾء .ﻛﺎن ﻫﺬا ﺑﻤﻨﺰﻟﺔ ﱟ ﻓﻦ ﺗﻌ ﱠﻠﻤَ ﺘْﻪ ﻫﻲ وآﺧﺮون وأﺗﻘﻨﻮه ﺟﻴﺪًا. أو ﻋﲆ اﻷﻗﻞ ،ﻛﺎن ﻫﺬا ﻫﻮ ﺣﺎل ﻣﻌﻈﻢ اﻟﻮورﻛﺮز؛ ﻓﻤﻨﺬ ﺳﻨﻮات ﻗﻠﻴﻠﺔ ﻣﻀﺖ ،ﺣﺪث ﰲ إﺣﺪى املﺮات ْ ٍ ﺑﺮﺣﻠﺔ أن ﻗﺎم رﺟ ٌﻞ ﻣﻦ اﻟﻘﺒﻴﻠﺔ — وﻛﺎن ﻳﺘﱠ ِﺴﻢ ﺑﺎﻻﺑﺘﻜﺎر واﻻﻟﺘﺰام ﰲ ﻋﻤﻠﻪ — إﱃ ﻗﻤﺔ أﺣﺪ اﻟﺠﺒﺎل اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻘﻮﻗﻬﺎ زاﺧﺮ ًة ﺑﺎملﺎس .ﻟﻢ ﻳﻜﻦ اﻟﻜﺜريون ﻣﻦ أﺑﻨﺎء اﻟﻘﺒﻴﻠﺔ ﻗﺪ ﺳﺒﻖ ﻟﻬﻢ ْ وﻣﻨﻬﻜﺔ أن وﺻﻠﻮا إﱃ ﻣﺜﻞ ﻫﺬا اﻻرﺗﻔﺎع؛ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺮﺣﻠﺔ ﻣﺤﻔﻮﻓﺔ ﺑﺎملﺨﺎﻃﺮ ِ وﻣُﻮﺣِ ﺸﺔ ،وﻣﻊ ذﻟﻚ ﻓﻘﺪ ﺧﺎض اﻟﺮﺟﻞ رﺣﻠﺘَﻪ وﻋﺎد ﻣﻨﻬﺎ ﺑﺤﻘﻴﺒﺔ ﻣﻜﺘ ﱠ ﻈﺔ ﺑﺎﻷﺣﺠﺎر اﻟﻜﺮﻳﻤﺔ ﺑﻄﻤﻊ .وﰲ ﺧﻼل اﻟﻔﱰة اﻟﻘﺼرية اﻟﺘﻲ أﻋﻘﺒ َْﺖ اﻟﻨﺎدرة واﻟﻼﻣﻌﺔ اﻟﺘﻲ اﺳﺘﻘﺒﻠﻬﺎ اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز ٍ ذﻟﻚ ،اﺷﺘﻌﻞ ﺣﻤﺎس اﻟﻮورﻛﺮز ﻣﻦ ﺟﺪﻳﺪ ،ووﺟﺪوا ﰲ أﻧﻔﺴﻬﻢ ﺣﺎﻓ ًﺰا ﻛﺒريًا ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ ﻗﻤﺔ ﱠ وﻛﺄن اﻟﺠﺒﻞ؛ إﻻ أن ﻫﺬه اﻟﺠﻬﻮد اﻹﺿﺎﻓﻴﺔ ﻟﻢ ﺗَ ْﻠ َﻖ ﺻﺪًى ﻟﺪى اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز ،اﻟﺬﻳﻦ ﺗﴫﱠﻓﻮا ﱠ املﺘﻮﻗﻊ ﻣﻨﻬﻢ اﻟﺘﻨﻘﻴﺐ ﻋﻦ ﻫﺬا املﺎس اﻟﻌﺎﱄ اﻟﺠﻮدة ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﺳﻮى ﺟﺰءٍ ﻣﻦ ﻋﻤﻞ اﻟﻮورﻛﺮز إﻧﺠﺎزه؛ وﻣﻦ ﺛَﻢﱠ ،ﻓﻘﺪ ﻋﺪل اﻟﻮورﻛﺮز ﰲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻷﻣﺮ ﻋﻦ أي ﺧﻄﻂ ﻛﺎﻧﺖ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻟﺘﺴ ﱡﻠﻖ اﻟﺠﺒﻞ ﻣﻦ ﺟﺪﻳﺪ ،وﻋﺎدت ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻬﺎدﺋﺔ إﱃ وﺿﻌﻬﺎ اﻟﻄﺒﻴﻌﻲ ﺑﻌﺪ ﻣﺪة ﻗﺼرية؛ إذ ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﺛﻤﺔ ﻣﺎ ﻳﺪﻓﻌﻬﻢ إﱃ املﺨﺎﻃﺮة ﺑﺎﻟﻜﺜري ﰲ ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ اﻟﻘﻠﻴﻞ. 21
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ﻗﺎﻟﺖ ﺳﺘﺎر ﻣﺤﺪ ً ﱢﺛﺔ ﻧﻔﺴﻬﺎ» :أﻧﺎ ﻟﻦ أﺟﺪ ﻣﺎﺳﺔ أﺑﺪًا ،أو ﺣﺘﻰ زﻣﺮدة «.ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻘﻮﻟﺘﻬﺎ ﺑﻤﻨﺰﻟﺔ ﺣﻘﻴﻘﺔ ﺛﺎﺑﺘﺔ ،أو رﺑﻤﺎ ﺣﺘﻰ َﻗ َﺴ ٍﻢ أﺧﺬَﺗْﻪ ﻋﲆ ﻧﻔﺴﻬﺎ ،أﻛﺜﺮ ﻣﻨﻬﺎ ﺗﻌﺒريًا ﻋﻦ اﻟﺤﴪة أو اﻟﻨﺪم؛ ذﻟﻚ أﻧﻬﺎ ﻟﻢ ﺗﺮﻏﺐ ﻳﻮﻣً ﺎ ﰲ اﻟﺘﺴ ﱡﻠﻖ واﻟﻮﺻﻮل إﱃ ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻻرﺗﻔﺎﻋﺎت ً أﺻﻼ .ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ،ﻟﻢ ﻳ ُِﺮ ْد أﺣ ٌﺪ ﻓﻌْ َﻞ ذﻟﻚ. ﺟﻨﺐ ﻋﲆ وﻫﻜﺬا ،ﻋﺎش اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز ﺿﻌﻴﻔﻮ اﻟﺮؤﻳﺔ واﻟﻮورﻛﺮز ﻏريُ املﺘﻤﻴﱢﺰﻳﻦ ﺟﻨﺒًﺎ إﱃ ٍ ﻇﻬﺮ ﺟﺰﻳﺮة ﻛﻮﺑﺎﻧﻲ اﻟﺠﺒﻠﻴﺔ )اﺳﻢ ﻣﻦ ﺧﻴﺎل املﺆ ﱢﻟﻒ ،وﻳﺘﺸﺎﺑﻪ ﺻﻮﺗﻴٍّﺎ ﻣﻊ ﻛﻠﻤﺔ company وﺗﻌﻨﻲ »ﴍﻛﺔ«؛ أيْ إن اﻟﺠﺰﻳﺮة اﻟﺘﻲ ﻳﻌﻴﺶ ﻓﻮﻗﻬﺎ اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز واﻟﻮورﻛﺮز ﺗﺮﻣﺰ إﱃ اﻟﴩﻛﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻌﻤﻞ ﺑﻬﺎ املﺪﻳﺮون واملﻮﻇﻔﻮن( .ﻋﺎﺷﻮا ﺣﻴﺎ ًة آﻣﻨﺔ وﻟﻜﻨﻬﺎ راﻛﺪة ﻟﻴﺲ ﻓﻴﻬﺎ أﺑﻄﺎل وﻻ أﴍار ،وأﻋﺠﺒﻬﻢ ﻫﺬا اﻟﻮﺿﻊ ﻛﻤﺎ ﻫﻮ. أو ﻋﲆ اﻷﻗﻞ ﻛﺎن ﻫﺬا ﻇﻨﱠﻬﻢ … ) (1املﻮﻇﻔﻮن ﻏري املﺮﺋﻴني ) (1-1ملﺎذا ﻳﺸﻌﺮ املﻮﻇﻔﻮن أﻧﻬﻢ ﻏري ﻣﺮﺋﻴني؟ ﻳﺘﴪب إﱃ ﻧﻔﺲ أي ﺷﺨﺺ … ﰲ أي وﻗﺖ … ﰲ أي ﻣﻜﺎن .ﺗﺨﻴﱠ ْﻞ ﺑﺈﻣﻜﺎن ﻫﺬا اﻟﺸﻌﻮر أن ﱠ َ ٍ ﺟﻠﺴﺖ ﻣﻨﻜﺒٍّﺎ ﻓﻮق ﱢ ﻣﺤﺎوﻟﺔ ﺟﺎﻫﺪ ٍة ﻣﻨﻚ ﻣﻜﱪ اﻟﺼﻮت أﺛﻨﺎء ﻣﻜﺎملﺔ ﺟﻤﺎﻋﻴﺔ ،ﰲ ﻧﻔﺴﻚ وﻗﺪ اﻵﺧﺮ ﺟﻴﺪًا ،أو ﺗﺨﻴﱠ ْﻞ أﻧﻚ ﺗﻘﻒ ﰲ اﻧﺘﻈﺎر ﱢ ﻟﺴﻤﺎع املﺘﺤﺪﱢث ﻋﲆ اﻟﻄﺮف َ ﺗﻠﻘﻲ ﻓﺎﻛﺲ ،ﻋﻨﺪﻣﺎ َ ً ﺷﺨﺼﺎ ﻏري ﻣﺮﺋﻲ. أﺻﺒﺤﺖ ﻳﺒﺎﻏﺘﻚ ﻫﺬا اﻟﺸﻌﻮر ﻣﻦ دون ﺳﺎﺑﻖ إﻧﺬار؛ ﻓﺠﺄ ًة ﺗﺸﻌﺮ أﻧﻚ ﱠ ً ﻣﻄﻠﻘﺎ أن ﺗﻤ ﱠﺮ ﺑﻤﺜﻞ ﻫﺬا اﻟﺸﻌﻮر. ﺗﺘﻮﻗﻊ ﻛﺤﺎل ﻣﻌﻈﻢ اﻟﻨﺎس ،ﻟﻢ ﺗﻜﻦ أﻟﻴﺴﻮن ً ﻣﻮﻇﻔﺔ ﰲ ﻗﺴﻢ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﺪى أﺣﺪ اﻟﺒﻨﻮك اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ اﻟﺒﺎرزة ،ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻦ ﺑﻮﺻﻔﻬﺎ ُ ْ ﺗﻘﺮﻳﺮ ﻋﻦ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ املﻌﻴﺸﺔ و َرﻓﻌﻬﺎ إﱃ اﻟﺨﺒري اﻻﻗﺘﺼﺎدي ﺑني ﻣﻬﺎم وﻇﻴﻔﺘﻬﺎ ﻣﻬﻤﺔ ﻛﺘﺎﺑ ِﺔ ٍ َ اﺳﺘﻐﺮﻗ ْﺖ ﻣﻬﻤﺘﻬﺎ ﻛﺜريًا ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ .وﻗﺪ ا ْﻟﺘَﻘﺖ أﻟﻴﺴﻮن ﺑﺎﻟﺨﺒري اﻻﻗﺘﺼﺎدي ﺑﻀﻊ ﻟﻠﴩﻛﺔ. ﻣﺮات ﻛ ﱠﻞ ﺷﻬﺮ ﺑﻬﺪف اﻹﻋﺪاد ﻟﻠﻤﺆﺗﻤﺮ اﻟﺼﺤﻔﻲ وﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ؛ ﻛﺎﻧﺖ اﻷﻣﻮر ﺗﺴري ﻋﲆ ﻣﺎ ﻳﺮام إﱃ أن ﺟﺎء ذﻟﻚ اﻟﻴﻮم … ُ »ﻛﻨﺖ أﺳري ﻋﱪ املﻤﺮ ودون ﻗﺼ ٍﺪ ﺳﻤﻌﺘُﻪ )ﺗﻘﺼﺪ اﻟﺨﺒري اﻻﻗﺘﺼﺎدي( ﺗﻘﻮل أﻟﻴﺴﻮن: ﻳﺘﺤﺪﱠث إﱃ رﺋﻴﴘً ، ﻗﺎﺋﻼ ﻟﻪ» :ﻫﻞ ﻳﻤﻜﻨﻚ أن ﺗﺪع ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻟﻠﻔﺘﺎة اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺗﻘﺮﻳﺮ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ املﻌﻴﺸﺔ؟« اﻟﻔﺘﺎة؟ ﻛﺎن و َْﻗ ُﻊ ﺗﻠﻚ اﻟﻜﻠﻤﺔ أﺷﺒ َﻪ ﱢ ﺑﺘﻠﻘﻲ ﴐﺑ ٍﺔ ﻗﻮﻳ ٍﺔ ﰲ ﻣﻌﺪﺗﻲ؛ َ ُ ُ رﻓﻌﺖ ﻣﻦ ﺟﻮدة اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ،ﱠ ﺗﻮاﺻﻠِﻨﺎ ﻧﻄﺎق ووﺳﻌْ ُﺖ ﻟﻘﺪ اﺷﺘﻐﻠﻨﺎ ﻣﻌً ﺎ ﻷﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻋﺎم ،وﻗﺪ 22
املﻮﻇﻔﻮن ﻏري املﺮﺋﻴني
وﻗﻀﻴﺖ ﻣﺌﺎت اﻟﺴﺎﻋﺎت ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﻫﺬا املﴩوع ،ﻛﻤﺎ أﻧﻨﻲ ُ ُ ﻛﻨﺖ أﻗﺎﺑﻠﻪ ﻣﺮﺗني اﻹﻋﻼﻣﻲ، ﻋﲆ اﻷﻗﻞ ﺷﻬﺮﻳٍّﺎ؛ وﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ذﻟﻚ ﻛﻠﻪ ﻟﻢ ﻳﺘﺬ ﱠﻛﺮ ﺣﺘﻰ اﺳﻤﻲ«. ﻳﺎ ﻟﻬﺎ ﻣﻦ ﺻﺪﻣﺔ! ﻣﻦ دون ﻣﻘﺪﻣﺎت وﻣﻦ دون ﺗﻔﺴري ﻣﻨﻄﻘﻲ وﺟﺪ ْ َت أﻟﻴﺴﻮن َ ﻧﻔﺴﻬﺎ ﻏريَ ﻣﺮﺋﻴﺔ. ً َت ﻗﺎﺋﻠﺔ» :إﻧﻪ ﻟﻢ ﻳَ َﺮﻧِﻲ ﻛﺈﻧﺴﺎﻧﺔ؛ ُ واﺳﺘﻄﺮد ْ ﺗﺮس ﰲ آﻟﺔ ﻛﺒرية .ﻛﺎﻧﺖ ﻛﻨﺖ ﻓﻘﻂ ﻣﺠﺮ َد ٍ ِ ﺗﻨﻮﻳﺮ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﱄ ﱠ«. ﻟﺤﻈﺔ ﻫﺬه اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﺑﻤﻨﺰﻟﺔ ٍ ﻟﻸﺳﻒ ،ﻟﻴﺴﺖ أﻟﻴﺴﻮن املﻮ ﱠ ﻇﻔﺔ اﻟﻮﺣﻴﺪة ﰲ ﻫﺬه اﻷﻳﺎم اﻟﺘﻲ ﺗﺸﻌﺮ أﻧﻬﺎ ﻏريُ ﻣﺮﺋﻴﺔ. ً وﻓﻘﺎ ﻷدﻳﻞ ﺑﻲ ﻟني ،اﻟﺘﻲ ﱠ أﺳ َﺴ ْﺖ ﻣﻌﺎﻣ َﻞ ﻟني ﻟﻠﺘﻌ ﱡﻠﻢ ،ﻓﺈن ﺣﻮاﱄ ٨٨ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻦ املﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ ﺧﻀﻌﻮا ﻻﺳﺘﻄﻼﻋﺎت اﻟﺮأي ،ﻗﺎﻟﻮا إن أﻛﱪ ﺷﻜﻮى ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻣﻦ املﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﺑﻬﺎ ﺗﻜﻤﻦ ﰲ »ﻋﺪم ﱢ ﺗﻠﻘﻴﻬﻢ اﻟﻘﺪ َر اﻟﻜﺎﰲ َ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻋﻤﻠﻬﻢ« .ﻗﺪ ﻳﺒﺪو ﻫﺆﻻء وﻛﺄﻧﻬﻢ ً ٌ ﻧﺴﺒﺔ ﻛﺒرية ﺗﺼﻞ إﱃ ٩ﻣﻦ ﺑني ﻛﻞ ﻗﻠﺔ ﻣﻦ املﻮﻇﻔني اﻟﺴﺎﺧﻄني ،ﻟﻜﻨﻬﻢ ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ﻳﻤﺜﱢﻠﻮن ١٠ﻣﻮﻇﻔني ﻳﺸﻌﺮون ﺑﻌﺪم اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ. وﻫﺎ ﻫﻲ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻣﺮﻋﺒﺔ أﺧﺮى :ﺗﺸري ﻣﺠﻠﺔ »ﺗﺎﻳﻢ« إﱃ أن ٨٠ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻦ املﻮﻇﻔني ﻈﻮْن ﺑﺎﻻﺣﱰام ﰲ ﻣﻜﺎن ﻋﻤﻠﻬﻢ .إن اﻟﺘﻌ ﱡﺮ َ ﻳﺮون أﻧﻬﻢ ﻻ ﻳﺤ َ ض ملﺜﻞ ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻻزدراء ٍ ﻗﺪ ﻳﻜﴪ ﻗﻠﺒﻚ ﺑﻜﻞ ﻣﺎ ﺗﻌﻨﻴﻪ اﻟﻜﻠﻤﺔ ﻣﻦ ﻣﻌﻨًﻰ؛ ﻓﻘﻂ ِ ﺟﺮﻳﺖ ﻋﲆ اﺳﺘﻤ ْﻊ إﱃ ﻫﺬا :ﰲ دراﺳﺔ أ ُ ِ رﺋﻴﺴﻬﻢ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ،ﻛﺎن ﺿﻐ ُ ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻟﺼﺤﻴﺔ ،ﱠ َ َ ﻂ ﺗﺒني أن املﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻜﺮﻫﻮن َ رﺋﻴﺴﻬﻢ .ﻳﺮى اﻟﻌﺎﻟِﻢ اﻟﺪم ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻣﺮﺗﻔﻌً ﺎ ﺑﻨﺴﺒ ٍﺔ أﻛﱪ ﻣﻦ أوﻟﺌﻚ املﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺤﺒﻮن اﻟﱪﻳﻄﺎﻧﻲ ﺟﻮرج ﻓﻴﻠﺪﻣﺎن ،أن ارﺗﻔﺎع ﺿﻐﻂ اﻟﺪم ﻋﲆ ﻫﺬا اﻟﻨﺤﻮ ﻗﺪ ﻳﺆدي إﱃ زﻳﺎدة ﺧﻄﺮ اﻹﺻﺎﺑﺔ ﺑﺄﻣﺮاض اﻟﻘﻠﺐ اﻟﺘﺎﺟﻴﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﱡ اﻟﺴﺪس ،وزﻳﺎدة ُﻓ َﺮص اﻹﺻﺎﺑﺔ ﺑﺎﻟﺠﻠﻄﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ اﻟﺜﱡﻠﺚ. ﻗﺪ ﻧﻘﻮل ﰲ ﻣَ ﻌْ ﺮض اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻋﻦ واﺣ ٍﺪ ﻣﻦ املﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟﺴﻴﺌني» :ﻫﺬا املﺪﻳﺮ ﻳﻘﺘﻠﻨﻲ«. ً ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ. ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﻟﺪﻋﺎﺑﺔ ،إﻻ أن ﻫﺬه اﻟﺪﻋﺎﺑﺔ املﺠﺎزﻳﺔ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ) (2-1املﻮﻇﻔﻮن املﺨﺘﻔﻮن ﻻ ﻳُﻨﺘِﺠﻮن ً ﻋﻤﻼ ﻣﺘﻤﻴﱢ ًﺰا ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ ،ﻓﺈن املﺪﻳﺮﻳﻦ وﻛﺒﺎر املﺴﺌﻮﻟني ﻟﺪﻳﻬﻢ اﻟﺴﻠﻄﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ؛ ﻓﺎﻹدارة ﻫﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﻘ ﱢﺮر ﻣﺘﻲ ﻳﺄﺗﻮن وﻣﺘﻰ ﻳﺬﻫﺒﻮن ،وﻃﺒﻴﻌﺔ املﻬﺎم املﻨﻮﻃﺔ ﺑﻬﻢ ،واﻟﺮاﺗﺐ اﻟﺬي ﻳﺘﻘﺎﺿﻮﻧﻪ ،وﻧﻈﺎم اﻟﺘﺄﻣني اﻟﺼﺤﻲ اﻟﺨﺎص ﺑﺮﻋﺎﻳﺔ أﺳﻨﺎﻧﻬﻢ ،وﻣﻮاﻋﻴﺪ ﺣﺼﻮﻟﻬﻢ ﻋﲆ 23
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
إﺟﺎزة ،واﻷوﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻌ ﱠﺮﺿﻮن ﻓﻴﻬﺎ ﻟﻠﺘﻮﺑﻴﺦ أو ﻳﺤﻈﻮن ﻓﻴﻬﺎ ﺑﺎﻹﺷﺎدة؛ وﰲ ﺣﺎل ﻛﺎن أداءُ اﻟﴩﻛﺔ ﺟﻴﺪًا ،ﺳﺘﺠﻨﻲ اﻹدار ُة وﺣﺪﻫﺎ ﻛ ﱠﻞ املﻜﺎﻓﺂت. ُ ﺗﺠﺎﻫﻞ وﻋﺪم ﺗﻘﺪﻳﺮ ،ﻓﺈﻧﻬﻢ ﻳﺮدﱡون ﻧﻈ ًﺮا ملﺎ ﻳﺸﻌﺮ ﺑﻪ املﻮﻇﻔﻮن ﻏري املﺮﺋﻴني ﻣﻦ ﺑﺎﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﻮﺣﻴﺪة املﻌﺮوﻓﺔ ﻟﻬﻢ؛ أ َ َﻻ وﻫﻲ :ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺒﻘﺎء ﻏري ﻣﺮﺋﻴني ﰲ ﻇﻼل اﻟﴩﻛﺎت اﻟﻀﺨﻤﺔ ،وإﻧﺠﺎز اﻟﻘﺪر اﻟﻼزم ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﻟﻠﺒﻘﺎء ﰲ وﻇﺎﺋﻔﻬﻢ ،واﻟﺘﺬﻣﱡ ﺮ ﺑﺨﺼﻮص ﻫﺬا وذاك ،وﺗﻤﺮﻳﺮ ﻫﺬه اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ إﱃ اﻟﻮاﻓﺪﻳﻦ اﻟﺠُ ﺪد. ﱠ َ ﺣﺎل ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔني ﻳﻘﻮل» :ﻣﺎ اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﺪﻓﻌﻚ إﱃ اﻟﺘﻔﻮﱡق ﰲ ﻋﻤﻠﻚ إن ﻟﻢ إن ﻟﺴﺎن ِ ﻳﻜﻦ ﺛﻤﺔ ﻣَ ْﻦ ﺳﻴﻼﺣﻆ إﻧﺠﺎزاﺗﻚ اﻟﺘﻲ ﺗﻔﻮق ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﻄﻠﻮب؟ ﻣﺎ اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﺪﻓﻌﻚ إﱃ ﺗﻜﺒﱡﺪ َ ﺿﻤﻦ ﻻﺋﺤﺔ املﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ ﻋﻨﺎء املﺤﺎوﻟﺔ ،ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺬي ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﻜﻮن اﺳﻤﻚ ﻣُﺪ َرﺟً ﺎ ُ اﻟﴩﻛﺔ ﺗﴪﻳﺤَ ﻬﻢ ﰲ اﻟﺤﺮﻛﺔ اﻟﻘﺎدﻣﺔ؟« ﺗﻨﻮي ﻫﺬا اﻟﻮﺿﻊ ﻛﺜريًا ﻣﺎ ﻳﺮاه دﻳﻔﻴﺪ ﺳريوﺗﺎ ،اﻟﺬي ﺷﺎ َر َك ﰲ ﺗﺄﻟﻴﻒ ﻛﺘﺎب »املﻮﻇﻒ املﺘﺤﻤﱢ ﺲ«؛ ﻳﻘﻮل دﻳﻔﻴﺪ» :ﺣﻮاﱄ ١٦ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻦ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﻧﺘﻌﺎﻣَ ُﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﻗﻮًى ﺑﻘﺪر ﻣﺎ ﻳﻜﻤﻦ ﻋﺎﻣﻠﺔ ﺗﺘﱠ ِﺴﻢ ﺑﺎﻟﻌﺪاﺋﻴﺔ ،وﻟﻜﻦ أﺳﺎس املﺸﻜﻠﺔ ﻻ ﻳﻜﻤﻦ ﰲ ﻋﺪاﺋﻴﺔ املﻮﻇﻔني ِ ﰲ أﻧﻬﻢ ﻗﺪ أﺻﺒﺤﻮا ﻏريَ ﻣﺒﺎﻟني ﺑﻌﻤﻠﻬﻢ؛ ﻫﺬا ﻫﻮ اﻟﻘﺎﺗﻞ اﻟﺼﺎﻣﺖ«. ٍ ﺑﺪﻗﺔ ﰲ أواﺧﺮ ﻋﺎم ،٢٠٠٨ﻋﻨﺪﻣﺎ اﺳﺘﻌﻨﱠﺎ ﺑﴩﻛﺔ »ﺗﺎورز وﻗﺪ ﻗ ﱠﺪ ْرﻧﺎ ﺣﺠْ َﻢ املﺸﻜﻠﺔ ُ ﺠﺮي ﻟﻨﺎ اﺳﺘﻄﻼ َع ﺑريﻳﻦ« — وﻫﻲ ﴍﻛﺔ ﻋﺎملﻴﺔ ﺗﻌﻤﻞ ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﺨﺪﻣﺎت املﻬﻨﻴﺔ — ﻛﻲ ﺗ ِ رأي ﻋﺎملﻴٍّﺎ ،ﻳﻘﻴﺲ أﺛ َﺮ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻋﲆ ﻣﻌﺪل اﻧﺨﺮاط املﻮﻇﻔني ﰲ ﻋﻤﻠﻬﻢ؛ ووﺟﺪﻧﺎ أﻧﻪ ﰲ املﺠﻤﻞ ٍ ٣٦ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﻮى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻌﺎﻟﻢ ﻳﻌﺎﻧﻮن ﻣﻦ ﻋﺪم اﻻﻧﺨﺮاط ﰲ اﻟﻌﻤﻞ. ٌ ْ اﻟﻮﺿ َﻊ ﻗﺪ ﻳﻜﻮن أﺳﻮأ ﰲ ﺑﻌﺾ املﺆﺳﺴﺎت؛ ﻣﺨﻴﻔﺔ ،ﻓﺈن وﰲ ﺣني أن ﻫﺬه اﻟﻨﺴﺒﺔ وﺣﺪﻫﺎ ٌ َ دراﺳﺔ أﺟ َﺮﺗْﻬﺎ ﴍﻛﺔ »ﻫﻮﻳﺖ أﺳﻮﺷﻴﺘﺲ« ﺣﻮل ﻣﻌﺪل اﻟﺘﺰام املﻮﻇﻔني ﺣﻮل ﻛﺸﻔ ْﺖ ﻓﻘﺪ اﻟﻌﺎﻟﻢ ،ﻋﻦ أن ٥٤ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﻮى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻟﺪى اﻟﴩﻛﺎت ذات اﻷداء املﻨﺨﻔﺾ ﺗﺘﻜﻮﱠن َ اﻷوﻟﻮﻳﺔ ﻷﻧﻔﺴﻬﻢ أو ملﺴﺎراﺗﻬﻢ وأﺷﺨﺎص ﻳﻌﻄﻮن ﻣﻦ ﻣﻮﻇﻔني ﻏري ﻣﺘﻔﺎﻧني ﰲ ﻋﻤﻠﻬﻢ، ٍ رأي أﺟ َﺮﺗْﻪ ﴍﻛﺔ املﻬﻨﻴﺔ ﻋﲆ ﺣﺴﺎب اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﴩﻛﺔ .ﻫﺬه اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﻳﺪﻋﻤﻬﺎ اﺳﺘﻄﻼ ُع ٍ »ﻛﻮﻧﻔﺮﻧﺲ ﺑﻮرد« وﺷﺎر َﻛ ْﺖ ﻓﻴﻪ ٥٠٠٠أﴎة؛ ﻛﺸﻒ ﻫﺬا اﻻﺳﺘﻄﻼع ﻋﻦ أن اﺛﻨني ﻣﻦ ﻛﻞ ﺛﻼﺛﺔ ﻣﻮﻇﻔني ﻻ ﻳﺠﺪان ﰲ أﻧﻔﺴﻬﻤﺎ اﻟﺤﺎﻓ َﺰ اﻟﻘﻮي ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﻲ وﺿﻌَ ﺘْﻬﺎ اﻟﴩﻛﺔ. ﺑﻌﺒﺎر ٍة أﺧﺮى ،ﻫﺬا ﻋﻤﻞ ﻻ ﱠ َ ﺷﻜﺮ؛ وﻣﻦ ﺛَﻢﱠ ،ﻓﺈن املﻮﻇﻔني ﻻ ﻛﻠﻤﺔ ﻳﺘﻠﻘﻰ ﻣَ ْﻦ ﻳﻨﺠﺰه ٍ ﻣﺘﻘﻦ. ﻧﺤﻮ ﻳﺮﻏﺒﻮن ﰲ إﻧﺠﺎزه؛ وﺣﺘﻰ ﻟﻮ أﻧﺠﺰوه ،ﻓﺈﻧﻬﻢ ﻻ ﻳﺮﻏﺒﻮن ﰲ إﻧﺠﺎزه ﻋﲆ ٍ ٍ 24
املﻮﻇﻔﻮن ﻏري املﺮﺋﻴني
) (3-1ﺣ ﱞﻞ ﻳﺴﺎﻋﺪ املﻮﻇﻔني ﻋﲆ اﻻﻧﺨﺮاط ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ﻟﻜﻦ ﻫﺬا اﻟﻮﺿﻊ ﻻ ﻳﻨﻄﺒﻖ ﻋﲆ اﻟﺠﻤﻴﻊ .ﺑﻌﺾ املﺪﻳﺮﻳﻦ ﻳﺪﻓﻌﻮن ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﻢ إﱃ اﻹﻳﻤﺎن ً ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻟﺤﺜﱢﻬﻢ ﻋﲆ ﺑﺬل أﻗﴡ ﻣﺎ ﻟﺪﻳﻬﻢ .ﻛﻴﻒ ﻳﻔﻌﻠﻮن ﻫﺬا؟ ﺑﺄﻫﺪاف اﻟﴩﻛﺔ ،وﻳﺠﺪون ﱠ ﱠ ﻳﺘﺤﻘﻖ ﺑﻤﻨ ْ ِﺢ املﻮﻇﻔني ﻣﺰﻳﺪًا ﻣﻦ املﺎل ،ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن ﻫﺬا إن ﻣﺜﻞ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻻ ﻫﻮ املﻼذ اﻷول ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﻟﻜﺜريﻳﻦ .ﻓﻘﻂ اﻣﻨﺢْ ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ ً ﺑﻌﻀﺎ ﻣﻦ املﺎل ﻹرﺿﺎﺋﻬﻢ أو ً ﻹﺑﻘﺎﺋﻬﻢ راﺿني؛ إﻻ أن اﻟﺮواﺗﺐ )ﺣﺘﻰ ْ ﺿﺨﻤﺔ( ﻗﺪ ﺗﺪﻓﻊ املﻮﻇﻔني إﱃ اﻟﺤﻀﻮر إن ﻛﺎﻧﺖ إﱃ اﻟﻌﻤﻞ ،ﻟﻜﻨﻬﺎ ﻟﻦ ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺘﺰاﻣَ ﻬﻢ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ املﺪى اﻟﻄﻮﻳﻞ. ﻳﻘﻮل ﻣﺎرﻛﻮس ﺑﻜﻴﻨﺠﻬﺎم وﻛريت ﻛﻮﻓﻤﺎن ﰲ ﻛﺘﺎﺑﻬﻤﺎ ً »أوﻻ ،ﻛﴪ ﻛﻞ اﻟﻘﻮاﻋﺪ«» :إذا ُ ﻗﻴﻤﺔ اﻟﺮواﺗﺐ اﻟﺘﻲ ﺗﻤﻨﺤﻬﺎ أﻗ ﱠﻞ ﺑﻨﺴﺒﺔ ٢٠ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻦ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻗﻴﻤﺔ اﻟﺮواﺗﺐ ﰲ ﻛﺎﻧﺖ ً ﺻﻌﻮﺑﺔ ﰲ ﺟﺬب املﻮﻇﻔني واﺳﺘﻘﻄﺎﺑﻬﻢ؛ وﻣﻊ ذﻟﻚ ،ﻓﺈن رﻓﻊ ﻗﻴﻤﺔ اﻟﺴﻮق ،ﻓﺈﻧﻚ ﺳﺘﺠﺪ اﻟﺮواﺗﺐ واملﺰاﻳﺎ إﱃ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺴﻮق — ْ وإن ﻛﺎن إﺟﺮاءً ﻣﻨﻄﻘﻴٍّﺎ ﻟﻠﻮﻫﻠﺔ اﻷوﱃ — ﻟﻦ ﻳُﺤﺪِث ً ﻓﺎرﻗﺎ ﻛﺒريًا .اﻷﻣﺮ أﺷﺒﻪ ﺑﴩاء ﺗﺬاﻛﺮ ﻟﻠﺪﺧﻮل إﱃ اﺳﺘﺎد ﻣﻠﻌﺐ اﻟﺒﻴﺴﺒﻮل؛ ﻓﺎﻟﺘﺬاﻛﺮ ﺳﺘﻤ ﱢﻜﻨﻚ ﻣﻦ اﻟﺪﺧﻮل وﻣﺸﺎﻫﺪة املﺒﺎراة ،وﻟﻜﻨﻬﺎ ﻟﻦ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﺮﻳﻘﻚ ﰲ إﺣﺮاز اﻟﻔﻮز«. َ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺮﻓﻊ ﺑﻬﺎ أﻓﻀ ُﻞ املﺪﻳﺮﻳﻦ أداءَ ﻓﺮﻳﻘﻬﻢ ﻣﻦ اﻟﻌﺎدي إﱃ املﺘﻤﻴﱢﺰ أﺑﺴ ُ ﱠ ﻂ إن ري ،وﺗﺘﻤﺜﱠﻞ ﰲ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ: ﻣﻦ ذﻟﻚ ﺑﻜﺜ ٍ • • •
و ْ َﺿﻊ رؤﻳﺔ إرﺷﺎدﻳﺔ. اﻻ ﱢ ﺑﺪأب ﻋﲆ إﻧﺠﺎزات املﻮﻇﻔني اﻟﺘﻲ ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻬﺎ اﻟﺪﻓﻊ ﺑﺎﻟﴩﻛﺔ ﻧﺤﻮ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻃﻼع ٍ أﻫﺪاﻓﻬﺎ. اﻻﺣﺘﻔﺎء ﺑﻬﺬه اﻹﻧﺠﺎزات.
ﱠ ً أﺷﺨﺎﺻﺎ ،وﻟﻴﺲ أﻧﻈﻤﺔ أو ﻋﻤﻠﻴﺎت أو إن اﻟﻘﺎدة اﻟﻌِ ﻈﺎم — ﻛﻤﺎ ﺗﺮون — ﻳﻘﻮدون ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ أو اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت أو ﻣﻬﺎمﱠ؛ ذﻟﻚ أن املﺮء ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻨﻈﺮ ﰲ اﻷﻣﺮ ﻳﺠﺪ أن ﻛﻞ ﺗﻠﻚ اﻷﺷﻴﺎء ﻳﻤﻜﻦ ﺗَ ْﻜﺮارﻫﺎ ،أﻣﺎ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﺗﻌﻤﻞ ﻣﻌﻬﻢ ﻓﻼ. روﺑﻦ روﻣﺎن ﻫﻮ ﺷﺎب ﻗﻮي اﻟﺒﻨﻴﺔ ﻳﻌﻤﻞ ﻣﺪﻳ ًﺮا ملﺤﻄﺔ »ﻛﻮﻣﺎﻧﴚ« ﻟﺘﻮﻟﻴﺪ اﻟﻄﺎﻗﺔ، اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﴩﻛﺔ »إﻛﺴﻴﻞ إﻧريﺟﻲ« اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻊ ﻣﻘ ﱡﺮﻫﺎ ﰲ وﻻﻳﺔ ﻛﻮﻟﻮرادو اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ .ﻳﺪرك روﻣﺎن أن ﺗﻘﺪﻳﺮ إﻧﺠﺎزات املﻮﻇﻔني ﻟﻴﺲ ﻧﻮﻋً ﺎ ﻣﻦ اﻟﺨﻠﻂ ﺑني اﻟﻌﻮاﻃﻒ واﻟﻌﻤﻞ .ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ، ُ اﻟﴩﻛﺔ وﻳُﻌ َﺮف ﺑﺎﺳﻢ »إﻛﺴﱪﻳﺲ أﻳﺪﻳﺎز« ،واﻟﺬي ﻫﻮ ﻳﺪرك أن ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ اﻟﺬي ﺗﺒﻨﱠﺘْﻪ 25
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ﻳﻜﺎﻓِ ﺊ املﻮﻇﻔني ﻋﲆ اﻷﻓﻜﺎر واﻟﺤﻠﻮل ا ُملﺒﺘﻜﺮة؛ ﻗﺪ ﱠ ٍ ﻣﺪﺧﺮات ﺗﺰﻳﺪ ﻗﻴﻤﺘﻬﺎ ﻋﻦ وﻓ َﺮ ﻟﻠﴩﻛﺔ ١٥ﻣﻠﻴﻮن دوﻻر ﰲ ﺳﻨﺔ واﺣﺪة. ﺣﺪث ذات ﻣﺮة ﰲ املﺤﻄﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺪﻳﺮﻫﺎ روﻣﺎن أن ﺗﻌ ﱠ ﻄ َﻠ ْﺖ وﺣﺪ ُة اﻟﺘﻬﻮﻳﺔ املﺤﻜﻤﺔ اﻟﻐﻠﻖ ،اﻟﺘﻲ ﺗُﺴﺘﺨﺪَم ﰲ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻣﺠﺎل ﻫﻮاﺋﻲ إﻳﺠﺎﺑﻲ ﺣﻮل ﻣﻐﺬﱢﻳﺎت اﻟﻔﺤﻢ أﺛﻨﺎء اﻟﻠﻴﻞ .ﻛﺎن ﻒ ً ﻏﺒﺎر اﻟﻔﺤﻢ املﻨﺘﴩ ﰲ اﻟﻬﻮاء ﻗﺪ ﺧ ﱠﻠ َ ﺑﻴﺌﺔ ﺧﻄري ًة ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﱃ اﻟﻌﻤﱠ ﺎل؛ وﻧﻈ ًﺮا ﻟﻌﺪم وﺟﻮد ﻣﺮوﺣﺔ ﺗﻬﻮﻳﺔ ﺑﺪﻳﻠﺔ أو ﻧﻈﺎم ﺗﻬﻮﻳﺔ إﺿﺎﰲ ،ﻛﺎن اﻟﺤ ﱡﻞ اﻟﻮﺣﻴﺪ ﻫﻮ ﻓﺼﻞ وﺣﺪة اﻟﺘﻬﻮﻳﺔ ﻋﻦ اﻟﻌﻤﻞ إﱃ ﺣني وﺻﻮل ﻣﺮوﺣﺔ ﺗﻬﻮﻳﺔ ﺑﺪﻳﻠﺔ ﰲ ﻏﻀﻮن ﻳﻮﻣني. ﱠ ﻳﺴﺎرﻋﻮن ﰲ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺣ ﱟﻞ »وﻟﻜﻦ ﻣﻮﻇﻔﻲ إﻛﺴﻴﻞ إﻧريﺟﻲ داﺋﻤً ﺎ ﻣﺎ ﻳﻘﻮل روﻣﺎن: ِ َ َ ٍ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﻓﻮ َر ﺳﻤﺎﻋِ ﻬﻢ ﺑﻮﺟﻮد ﻣﺸﻜﻠﺔ؛ وﻣﻦ ﺛﻢﱠ ،ﻓﻘﺪ ﺗﻤ ﱠﻜ َﻦ املﻮﻇﻔﻮن ﻣﻦ إﻳﺠﺎد ﺧﺮاﻃﻴﻢ اﻟﻬﻮاء ﺑﺄﻧﺎﺑﻴﺐ اﻟﻬﻮاء املﻀﻐﻮط ﺑﺤﻴﺚ ﻻ ﻧﻀﻄﺮ إﱃ ﻓﺼﻞ اﻟﻮﺣﺪة ﻛﻠﻴٍّﺎ«. َ ﺗﻜﻠﻔﺔ اﻟﺨﺴﺎرة اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ املﺤﻄﺔ ﺳﺘﺘﻜﺒﱠﺪﻫﺎ ﰲ ﺣﺎل اﻧﻘﻄﺎع اﻟﺘﻴﺎر ملﺪة ﻳُﻘﺪﱢر روﻣﺎن ﻳﻮﻣني ،ﺑﺈﺟﻤﺎﱄ ﻧﺼﻒ ﻣﻠﻴﻮن دوﻻر ﺗﻘﺮﻳﺒًﺎ؛ ورﺑﻤﺎ ﻛﺎن ﻫﺬا ﻣﺎ ﺳﻴﺤﺪث ﺑﺎﻟﻀﺒﻂ ﻟﻮ ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﱠ وﺗﻮﺻﻠﻮا إﱃ ﻓﻜﺮة ﻣﺒﺘﻜﺮة ﺣﺎ َﻟ ْﺖ دون وﻗﻮع ﻫﺬا اﻟﺴﻴﻨﺎرﻳﻮ. ﻣﻮﻇﻔﻮه ﻣﺘﻔﺎﻧني ﰲ ﻋﻤﻠﻬﻢ َ ﻣﺒﺎﴍ ًة ﺟﻮاﺋ َﺰ ﺗﻘﺪﻳﺮﻳﺔ ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ ﻟﻢ وﻣﺎذا ﻓﻌﻞ روﻣﺎن ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ؟ ﻣﻨَﺤَ ﻬﻢ ﰲ اﻟﻴﻮم اﻟﺘﺎﱄ ﴎ املﻮﻇﻔﻮن ﺑﺎﻟﺘﻘﺪﻳﺮ اﻟﻌﻠﻨﻲ اﻟﺬي ﱠ ﺗﻠﻘﻮْه ﺗﻜ ﱢﻠﻔﻪ ﺳﻮى ﺑﻀﻊ ﻣﺌﺎت ﻣﻦ اﻟﺪوﻻرات ،وﻗﺪ ُ ﱠ ﻣﻘﺎﺑ َﻞ إﻧﺠﺎزﻫﻢ. ﺑﻤﺮور اﻟﻮﻗﺖ ،ﻳﺘﱠ ِﻀﺢ املﻨﻄﻖ اﻟﺬي ﻳﻜﻤﻦ وراء ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻷﻓﻜﺎر. ﻳﻘﻮل روﻣﺎن» :ﻣﻦ املﺆ ﱠﻛﺪ أن اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻳﺸﺠﱢ ﻊ املﻮﻇﻔني ﻋﲆ اﻟﺘﻘﺪﱡم ﺑﺄﻓﻜﺎر؛ ﻓﻘﺪ ﺗﺮى ً ﺷﺨﺼﺎ ﻳﺤﻤﻞ ﰲ ﻳﺪه ﺟﻬﺎ َز آي ﺑﻮد ،وﻋﻨﺪ ﺳﺆاﻟﻪ ﻋﻦ ﻣﺼﺪره ﻓﺈﻧﻪ ﻳ ُِﺠﻴﺐ ﺑﺄﻧﻪ ﺣﺼﻞ ﻋﻠﻴﻪ إﻧﺠﺎز أﺣ َﺮ َزه .ﻓﺠﺄ ًة ،ﺗﺠﺪ أن اﻟﻜﻞ ﻟﺪﻳﻪ اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﻷﻓﻜﺎر ﺑﺨﺼﻮص ﻛﺠﺎﺋﺰة ﺗﻘﺪﻳﺮﻳﺔ ﻋﻦ ٍ ُ اﻟﻨﺎس ﺗﻘﺒﱡ َﻠﻬﺎ ،ﻓﻘﻂ ﻷﻧﻬﺎ داﺋﻤً ﺎ ﻣﺎ ﻛﺎﻧ َ ْﺖ ﻋﲆ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ … إﻧﻪ أﻣﺮ ﻣﻔﻴﺪ أﻣﻮر اﻋﺘﺎد ٍ ﻟﻠﴩﻛﺎت أن ﺗﺘﺒﻨﱠﻰ ﻣﺜ َﻞ ﻫﺬه اﻟﱪاﻣﺞ ،وإﻻ ﻓﺈن اﻷﻓﻜﺎر ﺳﺘﺒﻘﻰ ﻣﺨﺒﱠﺄ ًة ﰲ ﻋﻘﻮل املﻮﻇﻔني«. وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ،ﻻ ﻳﻤﻜﻦ إﻏﻔﺎل أﺛﺮ ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺜﻞ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﴩﻛﺔ وﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ ،وﻟﻜﻦ اﻟﴩﻛﺎت ﻻ ﺗﺤﻴﺎ ﻓﻘﻂ ﺑﺎﻷوراق واﻷرﻗﺎم املﺴﺠﱠ ﻠﺔ ﰲ ﺟﺪاول اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت؛ ُ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ ﻛﻲ ﺗﻈ ﱠﻞ ﻟﺪﻳﻬﺎ اﻟﻘﺪر ُة ﻋﲆ اﻟﺒﻘﺎء ﰲ ﻓﺜﻤﺔ ﻋﺎﻣ ٌﻞ إﺿﺎﰲ ﻻ ﺑﺪ أن ﺗﻤﺘﻠﻜﻪ اﻟﺴﻮق؛ ﻫﺬا اﻟﻌﺎﻣﻞ اﻹﺿﺎﰲ ﻫﻮ ﺣﻤﺎس املﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺸﻌﺮون ﺑﺄن ﺛﻤﺔ ﻣَ ْﻦ ﻳﻼﺣﻈﻬﻢ وﻳﺪرك ﻗﻴﻤﺘَﻬﻢ وﻳﻘﺪﱢرﻫﻢ ،أو — ﺑﻌﺒﺎرة أﺧﺮى — ﻳُﺸﻌِ ﺮﻫﻢ ﺑﺄﻧﻬﻢ ﻣﺮﺋﻴﻮن وﺟﻬﻮدﻫﻢ ﻣﻠﺤﻮﻇﺔ. 26
املﻮﻇﻔﻮن ﻏري املﺮﺋﻴني
ُ ً ﻣﻨﻈﻤﺔ »ﺟﺎﻟﻮب« ،وﻳﺸﺎرك ﻓﻴﻪ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻣﻠﻴﻮن ﺠﺮﻳﻪ ﺣﺎﻟﻴٍّﺎ وﻓﻘﺎ رأي ﺗُ ِ ِ ﻻﺳﺘﻄﻼع ٍ ً ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻮل اﻟﻌﺎﻟﻢ ،ﻓﺈن ﺛﻤﺔ ً ﻣﻠﺤﻮﻇﺔ ﺗﺸري إﱃ أن ﺗﻘﺪﻳﺮ املﻮﻇﻔني واﻟﺜﻨﺎء ﻋﻠﻴﻬﻢ أدﻟﺔ ﻋﻤﻞ ،ﻳﺘﻮ ﱠزع ﻧﺸﺎ ُ ﻃﻬﺎ ﻳﱰك أﺛ ًﺮا ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻞ؛ ﻓﻔﻲ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﺴﺎ ِﻧ ٍﺪ ﺧﻀﻌَ ْﺖ ﻟﻪ ١٠آﻻف وﺣﺪ ِة ٍ ٍ َت »ﺟﺎﻟﻮب« أن املﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺤ َ ً ﻣﺠﺎﻻ ،وﺟﺪ ْ ﻧﺤﻮ ﻣﻨﺘﻈ ٍﻢ: ﺑني ٣٠ ﻈﻮْن ﺑﺎﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻋﲆ ٍ • • • • •
ﺗﺮﺗﻔﻊ إﻧﺘﺎﺟﻴﺘﻬﻢ اﻟﻔﺮدﻳﺔ. ﻧﺤﻮ أﻛﱪ ﻣﻊ زﻣﻼﺋﻬﻢ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ. ﻳﻨﺪﻣﺠﻮن ﻋﲆ ٍ ً اﺣﺘﻤﺎﻻ. ﻳﻜﻮن ﺑﻘﺎؤﻫﻢ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺎﺗﻬﻢ أﻛﺜ َﺮ ٍ ﻧﻘﺎط أﻋﲆ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء ،ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌ ﱠﻠﻖ ﺑﺄﻣﻮر اﻟﻮﻻء واﻟﺮﺿﺎ. ﻳﺤﺼﻠﻮن ﻋﲆ ُ ﺳﺠﻼت اﻟﺴﻼﻣﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻬﻢ أﻓﻀ ُﻞ ﻣﻦ ﻏريﻫﻢ ،وﻳﺘﻌ ﱠﺮﺿﻮن ﻟﻨﺴﺒ ٍﺔ أﻗﻞ ﻣﻦ اﻟﺤﻮادث أﺛﻨﺎء ﺗﺄدﻳﺔ اﻟﻌﻤﻞ.
ﻫﺬه ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻟﻴﺴﺖ ﺳﻴﺌﺔ ﻋﲆ اﻹﻃﻼق! ﺑﻞ إﻧﻬﺎ ﻣﻨﻄﻘﻴﺔ ً أﻳﻀﺎ؛ وإﻻ ﻓﻜﻴﻒ ﻟﻚ أن ﱢ ﺗﺆﺳﺲ َ ً ً ﴎﻳﻊ ﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻌﺎﻟﻢ، ﺗﻮﺻﻴﻞ ﺷﺒﻜﺔ ﻋﺎملﻴﺔ ﻛﴩﻛﺔ »دي إﺗﺶ إل« اﻟﺘﻲ ﺗﻤﺘﻠﻚ ﴍﻛﺔ ٍ ٍ أو ﻛﴩﻛﺔ »ذا ﻣﻴﻨﺰ وﻳﺮﻫﺎوس« ﺣﻴﺚ ِ ﻳﻌﺎﻣﻠُﻚ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺑﻨﻔﺲ اﻟﻜﻴﺎﺳﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻌﺎﻣﻠﻮن ﺑﻬﺎ ﻣﺎ ِﻟ َﻚ اﻟﴩﻛﺔ ذا اﻟﻠﺤﻴﺔ اﻟﺬي ﻳﻈﻬﺮ ﰲ اﻹﻋﻼﻧﺎت ،أو ﻛﴩﻛﺔ ﺟﻮﺟﻞ اﻟﺘﻲ ﺣﺼ َﻠ ْﺖ ﻋﲆ املﺮﻛﺰ اﻷول ﻟﻌﺎﻣَ ْني ﻋﲆ اﻟﺘﻮاﱄ ﰲ ﺗﺼﻨﻴﻒ ﻣﺠﻠﺔ ﻓﻮرﺗﺸﻦ ﻷﻓﻀﻞ ١٠٠ﻣﻜﺎن ﻟﻠﻌﻤﻞ؟ اﻹﺟﺎﺑﺔ :ﻻ ﻳﻤﻜﻨﻚ ذﻟﻚ ،ﻻ ﻳﻤﻜﻨﻚ ﻓﻌﻞ ذﻟﻚ ﻣﻦ دون ﻣﻮﻇﻔني ﻣﻠﺘﺰﻣني ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ وﻣﺘﻔﺎﻧني ﻓﻴﻪ. َ َ ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻚ ،ﺳﻮاء أﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه اﻷﻫﺪاف ﺗﺘﻌ ﱠﻠﻖ ﺑﺎﻟﺮﺑﺢ أم ﺗﻨﻤﻴﺔ اﻟﴩﻛﺔ أردت إذا أم رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻼء أم اﻻﺑﺘﻜﺎر ،ﻓﻼ ﺑﺪ أن ﻳﻜﻮن ﻟﺪﻳﻚ ﻣﻮﻇﻔﻮن ﻳﺤﺮﺻﻮن ﻋﲆ ﻋﻤﻠﻬﻢ ،وﻻ ﺑﺪ أن ﻳﻜﻮن ﻟﺪى ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔني اﻟﺘﺰا ٌم ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ،وﻻ ﺑﺪ أن ﻳﺸﻌﺮوا ﺑﺎﻻرﺗﻴﺎح ﺣﻴﺎل اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺬي ﻳﺆدوﻧﻪ ،ﻛﻤﺎ ﻳﺠﺐ أن ﻳﺸﻌﺮوا أن ﰲ ﻣﻘﺪورﻫﻢ اﻟﺜﻘﺔ ﰲ أن إدارة اﻟﴩﻛﺔ ﺳﺘﺴﺘﻤﻊ ﻟﻬﻢ ،وﺳﺘُﻘِ ﱡﺮ ﺑﻤﺠﻬﻮداﺗﻬﻢ وأﻓﻜﺎرﻫﻢ وإﻧﺠﺎزاﺗﻬﻢ. إن ﻗﺪرة املﻮﻇﻔني ﻋﲆ ﻓﻌﻞ ذﻟﻚ ﻛﻠﻪ ﱠ ﱠ ﺗﺘﻮﻗﻒ ﻋﲆ ﻣﺎ إذا ﻛﺎن ﻣﺪﻳﺮﻫﻢ ﻗﺎد ًرا ﻋﲆ ﺗﻨﻔﻴﺬ ً ﺳﺎﺑﻘﺎ ،وﻧﺸري إﻟﻴﻬﺎ اﻵن ﻣﺠﺪدًا ﻓﻴﻤﺎ ﻳﲇ: اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﻲ أﴍﻧﺎ إﻟﻴﻬﺎ ُ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ أو اﻟﴩﻛﺔ ،وﻫﻲ ﻗِ ﻴَﻢ ﻳﺮى املﺪﻳ ُﺮ أﻧﻬﺎ ) (١ﺗﺒﻨﱢﻲ ﻗِ ﻴَ ٍﻢ أﺳﺎﺳﻴ ٍﺔ ﻳﺴﱰﺷﺪ ﺑﻬﺎ ً ﱢ ﺣﺼﺔ أﻛﱪ ﰲ اﻟﺴﻮق. ﺳﺘﺤﻘﻖ ﻣﺰﻳﺪًا ﻣﻦ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ واﻟﺮﺑﺢ ،وﺳﺘﺤﺮز 27
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
) (٢اﻻﻧﺘﺒﺎه إﱃ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺮاﺋﻌﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺎ املﻮﻇﻔﻮن ،وﻫﻲ أﻋﻤﺎل ﺗﺪﻋﻢ اﻟﻘِ ﻴَﻢ ٌ ﻗﻴﻤﺔ ﻣﺎدﻳﺔ ً أﻳﻀﺎ. اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺒﻨﱠﺎﻫﺎ املﺆﺳﺴﺔ ،وﺗﻜﻮن ﻟﻬﺎ ﻧﺤﻮ ﻋﻠﻨﻲ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ؛ اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻳﺴﺎﻫِ ﻢ ﰲ ) (٣اﻻﺣﺘﻔﺎء ﺑﻬﺬه اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت ﻋﲆ ٍ ً ﱢ ِ واﻟﺤﺚ ﻋﲆ ﺗَ ْﻜﺮارﻫﺎ. أﻫﻤﻴﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﱃ املﺆﺳﺴﺔ، اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﺎﻷﻧﺸﻄﺔ اﻷﻛﺜﺮ ﻣﺪﻳﺮ ﱢ ﻳﻨﻔﺬ ﻫﺬه اﻟﺨﻄﻮات ،ﻓﺴﻴﻜﻮن اﻟﻨﺠﺎح ﺣﻠﻴﻔﻪ. أيﱡ ٍ ﱠ ﱢ املﺘﺨﺼﺼﺔ ﰲ ﻧﻔﺬَ ﻛﻴﻨﺖ ﻣﻮردوك ،املﺪﻳﺮ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي املﺘﻘﺎﻋِ ﺪ ﻟﴩﻛﺔ »أوه ﳼ ﺗﺎﻧﺮ« ِ اﺟﺘﻤﺎع ﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﴩﻛﺔ اﻟﺨﻄﻮات ﻋﲆ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﱄ :ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ املﻬﻨﻲ ،ﻫﺬه ٍ ﻛﺎن ﻳﺪور ﺣﻮل إﺟﺮاء ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺻﻴﺎﻧﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻷﺟﻬﺰة اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ،وﻫﻮ أﻣﺮ ﻛﺎن ﺳﻴﺸ ﱢﻜﻞ ﻋﺒﺌًﺎ ﻣﺎدﻳٍّﺎ ﻋﲆ اﻟﴩﻛﺔ ﺑﺄﻛﻤﻠﻬﺎ ،ﻃﻠﺐ ﻛﻴﻨﺖ ﻣﻦ ﺟﻤﻴﻊ املﻮﻇﻔني — اﻟﺒﺎﻟﻎ ﻋﺪدﻫﻢ ٢٠٠٠ﻣﻮﻇﻒ — ﻣﺴﺎﻋﺪﺗَﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ؛ وﻛﺎن ذﻟﻚ ﰲ واﺣﺪ ﻣﻦ أﻓﻀﻞ اﻟﺨﻄﺎﺑﺎت اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ املﺆﺛﺮة اﻟﺘﻲ ﺳﻤﻌﻨﺎﻫﺎ ﰲ ﺣﻴﺎﺗﻨﺎ. ﻗﺎل ﻣﻮردوك» :ﺳﺄﻗﻮل ﻟﻜﻢ ﻛﻴﻒ ﺳﻨﻨﻘﺬ ﻫﺬه اﻟﴩﻛﺔ … أﻧﺎ ﻻ أﻋﺮف ﻛﻴﻒ ،وﻟﻜﻦ إذا ﻛﺎن ﰲ ﻣﻘﺪور اﻹﺑﺪاع اﻟﺒﴩي اﻹﺗﻴﺎ ُن ﺑﻤﻌﺠﺰ ٍة أو ﳾءٍ أﻗﻞ ،ﻓﺴﻨﻔﻌﻠﻪ ،وﺳﺄﺑﺬل ﻛ ﱠﻞ ﻣﺎ ُ أوﺗﻴﺖ ﻣﻦ ﻗﻮ ٍة ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ذﻟﻚ .إﻻ أن ﻗﻮﺗﻲ ﺗﻠﻚ ﻻ ﺗﺸﻤﻞ ﻛ ﱠﻞ اﻷﻓﻜﺎر أو ﻛ ﱠﻞ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻔﺮدي واﻟﺠﻤﺎﻋﻲ اﻟﺬي ﻧﺤﺘﺎﺟﻪ ،وﻋﻘﲇ ﻛﺬﻟﻚ ﻻ ﻳﻤﻜﻨﻪ أن ﻳﺤﻮي ﺑﺪاﺧﻠﻪ ﻛ ﱠﻞ اﻟﺤﻠﻮل ،وﻟﻜﻨﻨﻲ ﻗﺎد ٌر َ اﻟﺸﺨﺺ اﻟﺬي ﻳﻘﱰﺣﻬﺎ .إن ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻨﺎ ﻋﲆ اﻛﺘﺸﺎف اﻟﺤﻠﻮل اﻟﺠﻴﺪة ﻓﻮر ﺳﻤﺎﻋﻬﺎ ،وﺳﺄﻗﺪﱢر ﻣﺠﺘﻤ ً ِ ﻌﺔ ،وﻳﻤﻜﻨﻨﺎ ﻣﻌً ﺎ أن ﻧﺼﺒﺢ ﰲ ذﻛﺎء أﻟﱪت أﻳﻨﺸﺘﺎﻳﻦ؛ ﻳﻤﻜﻨﻨﺎ أن ﻳﻜﻤﻦ ﰲ ﻋﻘﻮﻟﻜﻢ ﻧﺼﺒﺢ ﻋﺒﺎﻗﺮة ،ﻓﻤﺎ ﻗﻮﻟﻜﻢ؟ ﻫﻞ ﻳﻤﻜﻨﻨﺎ أن ﻧﻔﻌﻠﻬﺎ؟« ﻓﺘﺢ ﻣﻮردوك ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ﺑﺎب ﻣﻜﺘﺒﻪ ،وﺳﺎر ﻋﱪ املﻤﺮات ﻳﺴﺘﻤﻊ ﻟﻜﻞ اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺘﻲ اﻗﱰﺣَ ْﺖ ﻋﻠﻴﻪ. ُِ ﻋﱪ ﻣﻮردوك ﻋﻦ ﺗﻘﺪﻳﺮه ﻛﺎﻧﺖ اﻷﻓﻜﺎر ﻗﺪ ﻇﻬﺮت ﻇﻬﻮ ًرا ﺣﺬ ًرا ﰲ اﻟﺒﺪاﻳﺔ ،وﻟﻜﻦ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﱠ َ ﻟﻸﻓﻜﺎر اﻟﺠﻴﺪة ،واﺣﺘﻔﻰ ﺑﻬﺎ ﻋﲆ املﻸ ،اﻧﻬﺎ َﻟ ِﺖ اﻷﻓﻜﺎ ُر ﻋﻠﻴﻪ .واﻟﻨﺘﻴﺠﺔ؟ ﰲ اﻟﺴﻨﻮات اﻷرﺑﻊ وﺗﻘﺪﻳﺮﻫﺎ ،ﱠ ِ ﺣﻘ َﻘ ْﺖ ﴍﻛﺘﻪ ،اﻟﺘﻲ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺟﻬﻮد املﻮﻇﻔني اﻟﺘﻲ ﺗَ َﻠ ْﺖ ذﻟﻚ اﻟﺨﻄﺎبَ ،وﺑﻔﻀﻞ ِ ﻣﴣ ﻋﲆ ﺗﺄﺳﻴﺴﻬﺎ ٨٠ﻋﺎﻣً ﺎ ،ﻧﻤﻮٍّا ﺑﻨﺴﺒﺔ ٣٠ﺑﺎملﺎﺋﺔ ،وذﻟﻚ ﺑﺎﻟﺘﺰاﻣﻦ ﻣﻊ اﻧﺨﻔﺎض ﻋﺪد املﻮﻇﻔني ﺑﺎﻟﻄﺮق اﻟﻌﺎدﻳﺔ ،ﺳﻮاء ﺑﺎﻻﺳﺘﻘﺎﻟﺔ أم اﻟﺘﻘﺎﻋﺪ. ﱠ ﱠ وﻟﻜﻦ ﻣﻌﻈﻢ املﺪﻳﺮﻳﻦ ﻳﻐﻔﻠﻮن ﻋﻨﻬﺎ. إن املﻌﺎدﻟﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ، ُ ﺑﻌﺾ اﻻﻟﺘﺒﺎس املﻔﻬﻮم؛ ﻓﻠﻘﺪ ﻛﻨﱠﺎ وﻣﺎ زﻟﻨﺎ ﻧﻌﻤﻞ ﺗﺤﺖ ﻟﻜﻨﻬﺎ ﻣﺴﺄﻟﺔ رﺑﻤﺎ ﻳﺸﻮﺑﻬﺎ ﱠ وﻃﺄة ﻋﻘﻠﻴﺔ إدارﻳﺔ ﻣَ ﻌِ ﻴﺒﺔ .وﺛﻤﺔ ﻣُﺴﻠﻤﺔ ﻣﺘﻌﺎ َرف ﻋﻠﻴﻬﺎ ،ﺗﻘﻮل ﺑﺄن زﻳﺎدة وﻻء اﻟﻌﻤﻼء 28
املﻮﻇﻔﻮن ﻏري املﺮﺋﻴني
واملﺴﺘﺜﻤﺮﻳﻦ واملﻮﻇﻔني ﻫﻲ ﺛﻼﺛﺔ أﻫﺪاف ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ وﻣﻨﻔﺼﻠﺔ ﻣﻦ أﻫﺪاف اﻟﻌﻤﻞ؛ ﱠإﻻ أﻧﻨﺎ ﻗﺪ ﱠ ﻣﺘﻌﺎرﺿﺔ؛ ﺑﻤﻌﻨﻰ أن وﺳﻌﻨﺎ ﻣﻔﻬﻮ َم ﻫﺬه ا ُملﺴ ﱠﻠﻤﺔ ﻛﻲ ﻳﺸﻤﻞ اﻻﻋﺘﻘﺎ َد ﺑﺄن ﻫﺬه اﻷﻫﺪاف ِ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪﻓني َ َ اﻵﺧﺮﻳﻦ. ﺗﺤﻘﻴﻖ أيﱟ ﻣﻨﻬﺎ ﺳﻴﻌﻨﻲ ﺑﺎﻟﴬورة اﻧﺘﻔﺎءَ ِ أن ﺣَ ﺪ َ وﻛﺎﻧﺖ اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ْ َث ﺗﺤ ﱡﻮ ٌل ﺟﻤﺎﻋﻲ ﻟﺒﻮﺻﻠﺔ ﻋﻘﻠﻴﺘﻨﺎ اﻹدارﻳﺔ ،ﺧﻼل اﻟﻔﱰة ﻣﺎ ﺑني ﺗﺴﻌﻴﻨﻴﺎت اﻟﻘﺮن اﻟﻌﴩﻳﻦ وﺑﺪاﻳﺔ اﻷﻟﻔﻴﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ،ﻟﱰ ﱢﻛﺰ ﻋﲆ ﺣﺎﻣﲇ اﻷﺳﻬﻢ؛ وﻫﻮ اﻷﻣﺮ ُ ﺗﺠﺎﻫﻞ املﻮﻇﻔني. اﻟﺬي أﻓﴣ ﺑﻨﺎ إﱃ ﻋﺼﻴﺒﺔ ٍّ ً ﺣﻘﺎ ،وﻛﺎن اﻟﻄﻤﻊ اﻟﺬي أﻓﺮ َزﺗْﻪ ﺳﺒﺒًﺎ ﰲ ﻣﻮﺟﺔ اﻟﺮﻛﻮد ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه ﻓﱰ ًة اﻻﻗﺘﺼﺎدي اﻟﺘﻲ واﺟﻬﻨﺎﻫﺎ ﻣﺆﺧ ًﺮا. وﻟﻜﻦ ﺣﺘﻰ ﰲ ﻳﻮﻣﻨﺎ ﻫﺬا ﻻ ﻳﺰال ﻛ ﱡﻞ ﻛﺒﺎر املﺴﺌﻮﻟني اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳني ﺗﻘﺮﻳﺒًﺎ )أو ٩٠ﺑﺎملﺎﺋﺔ اﻷﺻﻮل اﻟﺘﻲ ﺗﻤﺘﻠﻜﻬﺎ ﴍﻛﺎﺗﻬﻢ، ﻣﻨﻬﻢ ﻛﻤﺎ ور َد ﰲ أﺣﺪ اﻷﺑﺤﺎث( ،ﻳﺮون أن املﻮﻇﻔني ﻫﻢ أﻫ ﱡﻢ ِ ﺑﻞ إن ٩٨ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻦ ﻫﺆﻻء املﺴﺌﻮﻟني ﻳُ ِﻘ ﱡﺮون ﺑﺄن زﻳﺎدة اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻬﺎ ﺗﺤﺴني اﻟﺪﺧﻞ ُ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﱰﺗﻴﺐ اﻟﺼﺎﰲ ﻟﻠﴩﻛﺎت .وﻟﻜﻦ اﻷﻣﺮ ﻻ ﻳﺘﻌﺪﱠى ﻛﻮﻧﻪ ﻣﺠﺮد ﻛﻼم؛ ﻓﻌﻨﺪﻣﺎ ﺟﺎءﺗﻬﻢ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﻋﲆ اﻷرﺟﺢ أن ﺗﻀﻤﻦ اﻟﻨﺠﺎحَ ﻟﻠﴩﻛﺎت ،ﺑﺤﺴﺐ أوﻟﻮﻳﺘﻬﺎَ ، وﺿ َﻊ ﱡ ﺗﺨﺺ املﻮﻇﻔني — ﻛﺎﻷداء املﻬﻨﻲ واﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﰲ اﻟﻘﻮة املﺴﺌﻮﻟﻮن اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﻮن املﺴﺎﺋ َﻞ اﻟﺘﻲ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ — ﰲ ﻣﺆﺧﺮة اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﺗﻘﺮﻳﺒًﺎ. ﻣﻦ ﺛَﻢﱠ ،ﻓﻘﺪ ﻛﺸﻒ اﺳﺘﻄﻼ ُع اﻟﺮأي اﻟﻌﺎملﻲ اﻟﺬي أَﺟْ َﺮﺗْﻪ ﻟﻨﺎ »ﺗﺎورز ﺑريﻳﻦ« ،ﻋﻦ أن ٥٨ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻦ املﻮﻇﻔني — وﻫﻲ ﻧﺴﺒﺔ ﺻﺎدﻣﺔ — ﻻ ﻳﺸﻌﺮون أﻧﻬﻢ ﱠ ﺗﻘﺪﻳﺮ ﻳﺘﻠﻘﻮْن أيﱠ ٍ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻋﻤﻠﻬﻢ َ ِﺼ َ املﺘﻘﻦ .واﻷﻣﺮ ﻻ ﻳﻘﻒ ﻋﻨﺪ ﻫﺬا اﻟﺤﺪ؛ إذ إن ﻧ ْ ﻒ املﺪﻳﺮﻳﻦ ﻳﺘﱠﻔِ ﻘﻮن ﻋﲆ أﻧﻬﻢ ﻻ ﱢ ﻳﻌﱪون ﻋﻦ ﺗﻘﺪﻳﺮﻫﻢ ﻷداء ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﻢ وﻻ ﻳﻜﺎﻓﺌﻮﻧﻬﻢ ،ﻛﻤﺎ أن ﺣﻮاﱄ ٧٥ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻨﻬﻢ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻣُﻤﻨﻬَ ٍﺞ ﻳُﻄﺒﱠﻖ ﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﴩﻛﺔ ﻹدارة أداء ﻻ ﻳﺮون أن ﺛﻤﺔ ﻣﺎ ﻳﺪﻋﻮ إﱃ ﺗﺒﻨﱢﻲ ٍ املﻮﻇﻔني. ﰲ املﻘﺎﺑﻞ ،ﺛﻤﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻣﻦ ﺟﺎﻧﺐ املﻮﻇﻔني ﺗﻘﻮل ﺑﺄن ١٤ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻨﻬﻢ ﻓﻘﻂ راﺿﻮن ُ ﴍﻛﺔ »ذا ﻛﻮﻧﻔﺮﻧﺲ ﺑﻮرد« .أﻗﻞ رأي أَﺟْ َﺮﺗْﻪ ﺗﻤﺎﻣً ﺎ ﻋﻦ وﻇﺎﺋﻔﻬﻢ ،وذﻟﻚ ﺑﺤﺴﺐ ِ اﺳﺘﻄﻼع ٍ ﱡ واﻟﺤﻖ أﻧﻪ ﻣﺎ ﻳﻤﻜﻦ ﻗﻮﻟﻪ ﻋﻦ ﻫﺬا املﻌﺪل ﻣﻦ اﻻﻧﺨﺮاط اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ،أﻧﻪ ﻣﻌﺪ ٌل ﻟﻴﺲ ﺑﺎملﻤﺘﺎز؛ ﻣﻌﺪ ٌل ﰲ ﻏﺎﻳﺔ اﻟﺴﻮء. ﻣﺎ اﻟﻌﻤﻞ إذن؟ ﻫﺬا ﻣﺎ ﺳﻨﻌﺮﻓﻪ ً ﻻﺣﻘﺎ.
29
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
) (2اﺳﺘﻄﻼﻋﺎت اﻟﺮأي :ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻓﺘﺤَ ْ ﺖ ﻋﻴﻮﻧﻨﺎ ﱠ ﻣﺘﻮﻗﻊ؛ ﻓﻠﻘﺪ ذﻛﺮﻧﺎ ﺗﻮٍّا ﻋﺪدًا ﻣﻦ ﻫﻞ اﻗﺸﻌَ ﱠﺮ ﺟﺴﺪُك ﻟِﻤَ ﺎ ﻗﺮأﺗَﻪ ﰲ اﻷﺳﻄﺮ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ؟ ﻫﺬا أﻣﺮ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت املﺨﻴﻔﺔ ﻋﻦ رﺿﺎ املﻮﻇﻔني وﻣﺪى اﻧﺨﺮاﻃﻬﻢ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ .وﻋﲆ اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻵﺧﺮ، ً ﻧﺴﺒﺔ ﻣﻦ اﻷﺷﺨﺎص املﺘﻔﺎﻧني ﰲ ﻋﻤﻠﻬﻢ ﺗﻔﻮق ﺑﻜﺜري ﻗﺪ ﺗﺸﻌﺮ أن ﻟﺪى ﻓﺮﻳﻘﻚ أو ﴍﻛﺘﻚ ﺻﻮاب. ﺗﻠﻚ اﻟﻨ ﱢ َﺴﺐ اﻟﺘﻲ وﺟﺪﻧﺎﻫﺎ ﰲ أﻣﺎﻛﻦ أﺧﺮى ،وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﻧﺘﻤﻨﱠﻰ أن ﺗﻜﻮن ﻋﲆ ٍ َ رأي ﺑني املﻮﻇﻔني، ﰲ ﻛﻠﺘﺎ اﻟﺤﺎﻟﺘني ،ﻳ ُﺴﺘﺤﺴﻦ أن ﺗﺘﺄ ﱠﻛﺪ؛ ﰲ إﻣﻜﺎﻧﻚ أن ﺗُ ِ ﺠﺮي اﺳﺘﻄﻼ َع ٍ وﺳﻴﺨﱪك ﻫﺬا اﻻﺳﺘﻄﻼ ُع ﻋﻦ ْ وﺿ ِﻊ اﻟﴩﻛﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺪﻳﺮﻫﺎ ﺑﺎﻟﻀﺒﻂ ،ﻫﺬا ْ إن أﺟﺮﻳﺘَﻪ ﻋﲆ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺴﻠﻴﻢ. ً ﻟﺬا ﻋﻠﻴﻚ ﱢ ُ ﺧﺎدﻋﺔ .ﻣﺆﺧ ًﺮا ،ﻛﻨﱠﺎ ﰲ زﻳﺎر ٍة ﻓﺎﺳﺘﻄﻼﻋﺎت اﻟﺮأي ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﺗﻮﺧﻲ اﻟﺤﺬر؛ رأي ﺣﻮل رﺿﺎ ﻟﴩﻛﺔ ﻣﻦ ﻛﱪى اﻟﴩﻛﺎت ﰲ اﻟﻌﺎﻟﻢ ،ﺑﻌﺪ أن أ ُ ِ ﺟﺮي ﻟﺪﻳﻬﻢ اﺳﺘﻄﻼ ُع ٍ املﻮﻇﻔني ،وﻛﺎن ﻣﺪﻳﺮو ﻫﺬه اﻟﴩﻛﺔ ،اﻟﺘﻲ ﺗﺒﻠﻎ ﻗﻴﻤﺘﻬﺎ ﻣﻠﻴﺎرات اﻟﺪوﻻرات ،ﺳﻌﺪاءَ ﺟﺪٍّا ﻟﺪى اﻛﺘﺸﺎﻓﻬﻢ أن ﻧﺴﺒﺔ ﻋﺪم اﻟﺮﺿﺎ ﺑني ﺻﻔﻮف ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﻢ — ﻛﻤﺎ ﺟﺎءت ﰲ اﻻﺳﺘﻄﻼع — ﻟﻢ ﺗﺼﻞ إﱃ اﻟﻌﴩة؛ إﻻ أﻧﻪ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺤﺪﱠﺛﻨﺎ إﱃ املﻮﻇﻔني ،ﺳﻤﻌﻨﺎ ﻣﻨﻬﻢ ﻋﻦ ﺗﺤﻀريات ﻣﺒﺘﻜﺮة ﺟ َﺮ ْت ﻣﻦ ﻗِ ﺒَﻞ املﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳني ﺣﻮل اﻟﻌﺎ َﻟﻢ ﻗﺒﻞ اﺳﺘﻄﻼع اﻟﺮأي .ﻳﻘﻮل أﺣﺪ املﻮﻇﻔني َ ﻣﺒﺎﴍ ًة ﻋﻦ ﺑﻤﺮﻛﺰ اﺗﺼﺎﻻت ﻏﺮﺑﻲ اﻟﻮﻻﻳﺎت املﺘﺤﺪة» :أﻋﻠﻦ ﻣﺪﻳ ُﺮﻧﺎ ﻗﺒ َﻞ اﺳﺘﻄﻼع اﻟﺮأي ﻋﻼوة ٢٥ﺳﻨﺘًﺎ ﰲ اﻟﺴﺎﻋﺔ ،ﻟﻜﻞ ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﴩﻛﺔ ﻋﲆ اﺧﺘﻼف ﻣﺮاﻛﺰﻫﻢ «.وﻳﻘﻮل ﻣﻮﻇﻒ ً َ ِ ُ ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ ﰲ ﻣﻌﺪﻻت رﺿﺎ رﺋﻴﺲ اﻟﻘﻄﺎع ﻣﻦ أن املﺮاﻛﺰ اﻟﺘﻲ أﺣﺮ َز ْت آﺧﺮ ﰲ ﻛﻨﺪا» :ﺣﺬﱠ َرﻧﺎ املﺎﴈ ﻗﺪ ﺗ ﱠﻢ إﻏﻼﻗﻬﺎ«. ً ﺣﻴﺎدﻳﺔ ﻋﲆ اﻹﻃﻼق ،وﻫﺬا ﻳﻘﻮدﻧﺎ إﱃ اﻟﺴﺆال اﻟﺘﺎﱄ: رﺑﻤﺎ ﻫﺬه ﻟﻴﺴﺖ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻷﻛﺜﺮ ﻫﻞ اﻟﺘﻼﻋﺐ ﺑﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ ﻹﻋﻄﺎء ﻣﻈﻬ ًﺮا إﻳﺠﺎﺑﻴٍّﺎ ﻳﱰك أﺛ ًﺮا إﻳﺠﺎﺑﻴٍّﺎ؟ أ َ َﻻ ﻳﺆدي اﺳﺘﺨﺪا ُم أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﺨﻮﻳﻒ واملﻈﺎﻫﺮ اﻟﺰاﺋﻔﺔ إﱃ ﺧﻠﻖ املﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﻏﻴﺎب اﻟﺜﻘﺔ واﻻﺳﺘﻴﺎء واﻟﺨﻼف؟ َ ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻳﺪ ً إذا َ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻧﺴﺒ ِﺔ ﻋﺪم اﻻﻧﺨﺮاط ﺑني ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ ،ﻓﺎﺳﺘَﻌِ ْﻦ ﺑﴩﻛﺔ ﺧﺎرﺟﻴﺔ ﻓﻌﻼ ً ِ واﺳﺘﻤ ْﻊ إﱃ ﻧﺼﺎﺋﺢ اﻟﴩﻛﺔ ﺣﻮل إﺟﺮاءات دﻗﻴﻘﺎ، ﺠﺮي ﻟﻚ ﺑﺤﺜًﺎ — ﻟﻮ أﻣﻜﻦ ذﻟﻚ — ﻛﻲ ﺗُ ِ اﻻﺧﺘﺒﺎر ﻛﻲ ﺗﺤﺪﱢد ﻧﻮﻋﻪ )اﺳﺘﻄﻼع رأي أم ﺗﻌﺪاد( ،واﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﻴﺘﻀﻤﱠ ﻨﻬﺎ ،وﻣﻌﺪﻻت اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ املﻘﺒﻮﻟﺔ ،وﻫﻠ ﱠﻢ ﺟ ٍّﺮا. ﻛﻨﺖ ﺗﺪﻳﺮ ً ٌ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺻﻐري ُة اﻟﺤﺠﻢ ،أو َ ﻓﺮﻳﻘﺎ وﺗﺮﻏﺐ ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ أﺧﺮى ،إذا ﻛﺎﻧﺖ ﻟﺪﻳﻚ ﰲ ﺟﻤْ ِﻊ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺑﻨﻔﺴﻚ ،ﻓﻠﻴﺲ ﺛﻤﺔ ﻣَ ﻦ ﻳﺸ ﱢﻜﻚ ﰲ ﻗﺪرﺗﻚ ﻋﲆ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺘﻠﻚ املﻬﻤﺔ؛ وﻟﻜﻦ 30
املﻮﻇﻔﻮن ﻏري املﺮﺋﻴني
ِ ٍ رﺳﻤﻲ. اﺳﺘﻄﻼع أﺳﺌﻠﺔ ﺑﴫاﺣﺔ ﻋﻦ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻫﻮﻳﺘﻚ ﻗﺪ ﺗﻤﻨﻊ ﻛﺜريًا ﻣﻦ ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ ﻣﻦ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﱟ ٍ ٍ ﻣﻘﺎﺑﻼت ﺷﺨﺼﻴﺔ ﰲ ﻣﻜﺘﺒﻚ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺘﻐ ﱡﻠﺐ ﻋﲆ ﻫﺬا املﺸﻜﻠﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ؛ أ َ َﻻ وﻫﻲ إﺟﺮاءُ ﻫﺎﺗﻔﻚ ،وﻋ ﱢﻠ ْﻖ ﻋﲆ ﺑﺎب ﻣﻜﺘﺒﻚ ً ﻣﻊ ﻛﻞ ﻣﻮﻇﻒ ﻋﲆ ﺣﺪة .أﻏﻠ ِْﻖ َ ﻻﻓﺘﺔ ﺗﻘﻮل» :ﻣﻤﻨﻮع اﻹزﻋﺎج«، واﻃﺮحْ ﻫﺬه اﻷﺳﺌﻠﺔ املﻔﺘﻮﺣﺔ: • • • • •
ﻘﺔ ﻣﻊ ﱡ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﻣﺘﻮاﻓِ ً َ َ ﺗﻮاﺟﻪ أيﱠ ﻋﻘﺒﺎت ﻋﲆ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻚ؟ وﻫﻞ وﺟﺪت ﻫﻞ ِ ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻚ؟ ﻫﻞ ﺗﺤﺼﻞ ﻋﲆ املﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻴﻬﺎ ﻷداء وﻇﻴﻔﺘﻚ ،وﻫﻞ ﺗﺸﻌﺮ أﻧﻚ ﺟﺰءٌ ﻣﻦ اﻟﻔﺮﻳﻖ؟ ﻣﺎ ﻫﻮ أﻓﻀﻞ ﺣﺪث ﻣ ﱠﺮ ﻋﻠﻴﻚ ﺧﻼل اﻟﻔﱰة اﻟﺘﻲ ﻗﻀﻴﺘَﻬﺎ ﻫﻨﺎ؟ َ ﻻﺣﻈﺖ أن ﺛﻤﺔ ﺷﻴﺌًﺎ ﻳﻤﻜﻨﻨﺎ ﺗﺤﺴﻴﻨﻪ؟ ﻫﻞ ﱡ ﺗﻘﺪﻳﺮ؟ ﻫﻞ ﺗﺸﻌﺮ أن إﺳﻬﺎﻣﺎﺗﻚ ﻣﺤﻞ ٍ
ﱠ ٍ ﺗﺴﺘﺸﻒ وأﺳﺌﻠﺔ أﺧﺮى ﺗﻀﻌﻬﺎ ﺑﻨﻔﺴﻚ ،أن ﻳﻤﻜﻨﻚ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻫﺬه اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ ً دﻗﻴﻘﺔ إﱃ ﺣ ﱟﺪ ﻛﺒري ملﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺬي ﺗﺪﻳﺮه .وأﻫﻢ ﻣﻦ ذﻟﻚ ﻫﻮ أن ﻣﺠﺮد ﻗﻴﺎس ﺻﻮر ًة ُﻈﻬﺮ أﻧﻚ ﺗﻬﺘﻢ ،وﻫﺬه داﺋﻤً ﺎ ﺑﺪاﻳﺔ رﺿﺎ املﻮﻇﻔني أو اﻻﺳﺘﻔﺴﺎر ﻋﻨﻪ ﻟﻪ ﻓﻮاﺋﺪ ﺟﻤﱠ ﺔ؛ إذ إﻧﻪ ﻳ ِ ﺟﻴﺪة. ﺗﺪرﻳﺐ ﻋﻤﲇ ٌ ﻣﻮﻇﻒ ﻏري ﻣﺮﺋﻲ: »اﺧﺘﺒﺎر« :إذا اﻧﻄﺒ ََﻖ ﻋﻠﻴﻚ اﻵﺗﻲ ،ﻓﺎﻋﻠ ْﻢ أﻧﻚ ُ )َ (١ ﻓﺮﻳﻘﻚ أو ﴍﻛﺘُﻚ رﺳﻤﻴٍّﺎ ،وﻻ ﺗﻬﺘ ﱡﻢ ﻟﻴﺴ ْﺖ ﻟﺪﻳﻚ أدﻧﻰ ﻓﻜﺮة ﻋﻦ اﻷﻫﺪاف أو اﻟﻘِ ﻴَﻢ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﺒﻨﱠﺎﻫﺎ ً ﺑﻤﻌﺮﻓﺘﻬﺎ أﺻﻼ. ) (٢ﻟﻢ ﺗُ َ ﻮﺿﻊ أيﱞ ﻣﻦ أﻓﻜﺎرك ﻣﻮﺿ َﻊ ﺗﻨﻔﻴ ٍﺬ ﻣﻦ ﺟﺎﻧﺐ اﻹدارة ﻣﻨﺬ ﻋﺪﱠة ﺳﻨﻮات. ﱠ ِ ُ ﻳﺘﻮﻗﻒ ﻋﻦ ﻣﻄﺎﻟﻌﺔ ﺑﺮﻳﺪه اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲ ﻛﻲ ﻳﺴﺘﻤﻊ إﻟﻴﻚ ،ﺑﻞ إﻧﻪ ﻧﺎد ًرا ﻣﺎ رﺋﻴﺴﻚ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ﻻ )(٣ ﻳﻨﻈﺮ إﻟﻴﻚ ﺣﻴﻨﻤﺎ ﺗﻜﻮن ﰲ ﻣﻜﺘﺒﻪ. ) (٤ﻟﻢ ﱠ ِ املﺒﺎﴍ ،وﻟﻢ ﻳُﺜ ْ ِﻦ ﻋﻠﻴﻚ ﺷﺨﺼﻴٍّﺎ ﺧﻼل اﻷﺳﺒﻮع املﺎﴈ. ﺗﺘﻠﻖ ﺗﻘﺪﻳ ًﺮا ﻣﻦ ﻣﴩﻓﻚ ً ) (٥ﻣﻨﺬ ﻣﺎ ﻳﻘﺮب ﻣﻦ ﺳﻨﺔ ﻋﲆ اﻷﻗﻞ ،ﻟﻢ ﱠ إﻧﺠﺎز ﻋﻈﻴ ٍﻢ َ ﻗﻤﺖ إﻃﺎر ﻋﻠﻨﻲ ﻋﻦ ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ ﰲ ﺗﺘﻠﻖ ﺟﺎﺋﺰ ًة ٍ ٍ ﺑﻪ. 31
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ﺗﺘﻠﻘﻰ ﺗﻘﺪﻳ ًﺮا ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻚ ،ﻏﺎﻟﺒًﺎ ﻣﺎ ﱠ ) (٦ﻋﻨﺪﻣﺎ ﱠ ﺗﺘﻠﻘﺎه ﺑﻌﺪ أﺳﺎﺑﻴﻊ أو ﺷﻬﻮر ﻣﻦ إﻧﺠﺎزك ﻫﺬا اﻟﻌﻤﻞ. ) (٧ﻻ ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﺬ ﱡﻛﺮ آﺧِ ﺮ ﻣﺮة اﺣﺘﻔﻰ ﻓﻴﻬﺎ ﻣﺪﻳﺮك ﺑﺎﻧﺘﺼﺎر ﻣﻬﻢ ﱠ ﺣﻘ َﻘﻪ اﻟﻔﺮﻳﻖ. ) (٨ﻛ ﱡﻞ ﻣَ ْﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﰲ ﻧﻔﺲ ﻣﺠﺎﻟﻚ ﻳﺤﺼﻠﻮن ﻋﲆ املﻜﺎﻓﺂت ﻧﻔﺴﻬﺎ ،ﺑﴫف اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﺣﺠﻢ املﺴﺎﻫﻤﺔ اﻟﻔﺮدﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻘﺪﱢﻣﻬﺎ ﻛ ﱞﻞ ﻣﻨﻬﻢ. ) (٩ﻣﻦ ا ُملﺴﺘﺒﻌَ ﺪ ﺟﺪٍّا أن ﱢ ﺗﺮﺷﺢ ﴍﻛﺘَﻚ ﻷﺣﺪ أﺻﺪﻗﺎﺋﻚ. ) (١٠ﻛ ﱠﻞ ﻳﻮ ٍم ﰲ اﻟﺴﺎﻋﺔ ٥:٠١ﻣﺴﺎءً ﺗﻜﻮن ﰲ ﻃﺮﻳﻘﻚ إﱃ املﻨﺰل. اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ إذا َ ﻛﻨﺖ ﺗﺘﻔﻖ ﻣﻊ: ً ﻣﻮﻇﻔﺎ ﻏري ﻣﺮﺋﻲ. »ﻧﻘﻄﺔ واﺣﺪة أو ﻧﻘﻄﺘني« :ﻗﺪ ﺗﻜﻮن »ﺛﻼث أو ﺛﻤﺎﻧﻲ ﻧﻘﺎط« :أﻧﺖ ﻣﻮﻇﻒ ﻏري ﻣﺮﺋﻲ. ﱡ اﻟﺘﺒﺨﺮ. »ﺗﺴﻊ أو ﻋﴩ ﻧﻘﺎط« :أﻧﺖ ﻋﲆ وﺷﻚ
32
اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ
ﻇﺎﻫﺮة اﻻﺧﺘﻔﺎء اﳌﻔﺎﺟﺊ
ﺻﺎﺣﺖ ﺳﺘﺎر ﰲ اﻟﺮﺟﻞ اﻟﺬي ﻛﺎن ﻳﺘﻘﺪﱠﻣﻬﺎ ﺑﺒﻀﻊ ﺧﻄﻮات ،ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺤﺎول ا ْﻟﺘِﻘﺎ َ ط ﻗﺎﺋﻠﺔُ : َ ً »ﻗ ْﻞ ﱄ ﻣﺠﺪدًا ِﻟ َﻢ ﻧﻔﻌﻞ ﻫﺬا؟« ﺿﺤﻚ ﺟﻮن ﻣﻦ ﻛﻼﻣﻬﺎ وﻫﻮ ﱡ ﻃﺮﻳﻘﻪ ﻳﺸﻖ أﻧﻔﺎﺳﻬﺎ ﱠ ﱠ ٍ ٍ وﻛﺄن اﻷﻣ َﺮ ﻻ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻣﺠﻬﻮدًا. وﺳﻬﻮﻟﺔ ﺑﴪﻋﺔ إﱃ أﻋﲆ اﻟﺠﺒﻞ ٍ ﻳﻮاﺟﻪ أيﱠ ﺻﻌﻮﺑ ٍﺔ ﰲ اﻟﺘﻨﻔﺲ ﻋﲆ ُﻮح ﺑﺄﻧﻪ ﻛﺎن ﺛﻢ أﺟﺎب ﺟﻮن ﻣﺪاﻋِ ﺒًﺎ ِ ﺑﺼﻮت ﻟﻢ ﻳ ِ اﻹﻃﻼق» :ﻫﻞ ﺗﺤﺒﱢني اﻟﻄﻌﺎم؟« ﺗﻤﺘﻤَ ْﺖ ﺳﺘﺎر وﻫﻲ ﺗﺤﺎول اﻻﺑﺘﻌﺎ َد ﻗﺪر اﻹﻣﻜﺎن ﻋﻦ ذﻟﻚ اﻟﺜﻌﺒﺎن اﻟﺬي ﻛﺎن ﻳﺮﻗﺪ ﻓﻮق ﺻﺨﺮ ٍة ﻟﻴﺘﺸﻤﱠ ﺲ» :رﺑﻤﺎ ﻳﻤﻜﻨﻨﻲ ﺗﻌ ﱡﻠﻢ اﻟﻌﻴﺶ دون ﻃﻌﺎم «.ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻫﺬا رأي ﺳﺘﺎر ً ﻣﻤﻠﺔ وﺣﺪﻫﺎ؛ ﻓﻔﻲ ﺗﻠﻚ اﻷﻳﺎم ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﻣﻬﻤﺔ ﺗﺴ ﱡﻠﻖ اﻟﺠﺒﺎل ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﱃ ﻣﻌﻈﻢ اﻟﻮورﻛﺮز ﻓﺤﺴﺐ ،ﺑﻞ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺜري ًة ﻟﻠﺠﻨﻮن ً أﻳﻀﺎ؛ ﻓﺜﻤﺔ املﻠﻞ ﻣﻦ املﺴرية اﻟﺸﺎﻗﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﻤ ﱡﺮ ﻷﻳﺎ ٍم ﰲ ﻇﻞ اﻟﺤﺮارة اﻟﻼذﻋﺔ اﻟﺘﻲ ﻻ ﻳﻠﻘﻮن ﻣﻨﻬﺎ ﺳﻮى اﻟﺠﺤﻮد ،وﺛﻤﺔ ً أﻳﻀﺎ اﻟﺨﻮف ﻣﻦ أن ﻳﺮاﻫﻢ اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺮاﻗِ ﺒﻮن ﺟﺎﻧﺐَ اﻟﺘﻞ ﻣﻦ ﻣﻜﺎﻧﻬﻢ ﺑﺎﻷﺳﻔﻞ … ﻛﺎن اﻷﻣ ُﺮ ﻛ ﱡﻠﻪ أﺷﺒ َﻪ ٍ ﺑﻤﺤﺎوﻟﺔ ﻣﺴﺘﻤﺮة ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ذﻟﻚ اﻟﺘﻮا ُزن ﺑني ﺑﺬل اﻟﻘﺪر املﻄﻠﻮب ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺪ ﻹﻧﺠﺎز اﻟﻌﻤﻞ، ﱡ ﱢ اﻟﺘﺤﻔﻆ ﺣﺘﻰ ﻻ ﻳﻠﻔﺘﻮا اﻷﻧﻈﺎ َر إﻟﻴﻬﻢ .وﻫﻜﺬاَ ، ﻗﻀ ْﺖ ﺳﺘﺎر وﺗﻮﺧﻲ اﻟﻘﺪر اﻟﻼزم ﻣﻦ وﻏريﻫﺎ ﻣﻦ اﻟﻮورﻛﺮز ﺟﺰءًا ﻛﺒريًا ﻣﻦ اﻟﻴﻮم ﰲ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﻌﻀﻬﻢ إﱃ ﺑﻌﺾ ،وﰲ اﻻﺧﺘﺒﺎء ﻣﻦ اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز؛ ﻟﻴﺲ ﻷﻧﻬﻢ ﻳﺮاﻗﺒﻮﻧﻬﻢ — َﻓ َﻠ ْﻢ ﻳَﻌُ ﺪ اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز ﻳﺮاﻗﺒﻮﻧﻬﻢ ﻛﺜريًا ﻋﲆ أي ﺣﺎل — وﻟﻜﻦ ﻷن اﻻﺣﺘﻴﺎط واﺟﺐ.
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
وﻗﻔﺖ ﺳﺘﺎر ﺗﺤﺖ ﺷﺠﺮة ﺻﻐرية ﺗﺤﺘﻤﻲ ﰲ ﻇﻠﻬﺎ ،وﻧﻈ َﺮ ْت ﺑﺎﺗﺠﺎه ﺟﻮن ﻣﻦ ﻣﻜﺎﻧﻬﺎ ﺑﺎﻷﺳﻔﻞ وﻗﺎﻟﺖ» :ﺗﻤﻬﱠ ْﻞ ،أ َ َﻻ ﺗﺮﻏﺐ ﰲ اﺳﱰاﺣﺔ؟« ﻏﻤﺰ ﺟﻮن ﺑﻌﻴﻨﻴﻪ ﻣﻮاﻓِ ًﻘﺎ وﻋﺎد أدراﺟﻪ ﻟﻴﻨﻀ ﱠﻢ إﻟﻴﻬﺎ ﺑﺎﻷﺳﻔﻞ .ﻛﺎن ﺟﻮن ﻗﻮيﱠ اﻟﺒﻨﻴﺔ ﻛﺄﻗﺮاﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﻮورﻛﺮز ،وﻛﺎن ﻟﻮ ُن ﺷﻌﺮه وﺑﴩﺗﻪ ﺷﺎﺣﺒًﺎ ﻟﺪرﺟﺔ ﺟﻌﻠﺘﻪ ﻳﺒﺪو ﺷﺒ َﻪ ﺷﻔﺎف. ﻗﺎﻟﺖ ﺳﺘﺎر ﰲ ﻧﻔﺴﻬﺎ :ﱠ ً ﺷﺨﺼﺎ ﺣﺎ ﱠد اﻟﺮؤﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز ﻛﻲ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ »إن اﻷﻣﺮ َﻟﻴﺘﻄ ﱠﻠﺐ َ إن اﻫﺘ ﱠﻢ أﺣﺪُﻫﻢ ﺑﺈﻟﻘﺎء ﻧﻈﺮ ٍة ﻣﻦ اﻷﺳﺎس«. رؤﻳﺔ ﺟﻮن ،ﻫﺬا ِ ٍ ﺑﻠﻬﺠﺔ ﱢ ﺗﻌﱪ ﻋﻤﱠ ﺎ ﺗﻜﻨﱡﻪ ﻟِﺠﻮن ﻣﻦ اﺣﱰام» :أﻧﺎ ﻻ أﻋﻠﻢ ﻛﻴﻒ ﻳﺘﺄﻗﻠﻢ ﻏﻤﻐﻤَ ْﺖ ﺳﺘﺎر ﻣﻊ اﻷﻣﺮ ﻋﲆ ﻫﺬا اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺠﻴﺪ ،ﺣﺘﻰ إﻧﻪ ﻻ ﻳﻼﺣﻈﻪ أﺣﺪٌ «.ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻳﺨﻔﻰ ﻋﲆ أﺣ ٍﺪ أن ً اﺣﱰاﻓﺎ ﺑني اﻟﻮورﻛﺮز؛ ﻓﻠﻘﺪ وﺻﻞ ﰲ إﺣﺪى املﺮات إﱃ ﺟﻮن ﻫﻮ أﻛﺜﺮ ﻣﺘﺴ ﱢﻠﻘﻲ اﻟﺠﺒﺎل ﺗﻠﻚ اﻟﻨﻘﻄﺔ اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻌﺜﻮر ﻋﻨﺪﻫﺎ ﻋﲆ املﺎس اﻟﺜﻤني ،وﻟﻜﻦ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺳﺄ َﻟﺘْﻪ ﺳﺘﺎر ﻋﻦ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ أﻋ َﺮ َ ض ﻋﻦ اﻹﺟﺎﺑﺔ. ً ﻓﺎرﻏﺔ ﰲ ﺗﻠﻚ اﻟﻠﺤﻈﺔ؛ ﻓﻘﺪ اﻋﺘﺎدَا ﺟﻤْ َﻊ اﻟﺠﻮاﻫﺮ ﰲ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺤﻘﺎﺋﺐ اﻟﺘﻲ ﻣﻌﻬﻤﺎ ﻃﺮﻳﻘﻬﻤﺎ إﱃ اﻟﻨﺰول ﻣﻦ اﻟﺠﺒﻞ وﻟﻴﺲ ﰲ أﺛﻨﺎء ﺗﺴ ﱡﻠﻘِ ﻪ؛ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻠﻚ واﺣﺪ ًة ﻣﻦ ﺣِ ﻴَﻞ ﺗﻮﻓري اﻟﺠﻬﺪ اﻟﺘﻲ ﺗﻌ ﱠﻠﻤَ ﺘْﻬﺎ ﺳﺘﺎر ﻣﻦ ﺟﻮن ،أﻣﺎ اﻟﺤﻴﻠﺔ اﻷﺧﺮى ﻓﻜﺎﻧﺖ اﻟﺪ ْﱠﻓ َﻊ ﺑﺎﻟﺤﻘﺎﺋﺐ املﻤﻠﻮءة ﻋﲆ املﻨﺤﺪرات اﻟﻮﻋﺮة ﻛﻲ ﺗﺘﺪﺣﺮج ﺑﻨﻔﺴﻬﺎ إﱃ اﻷﺳﻔﻞً ، ﺑﺪﻻ ﻣﻦ أن ﻳُﻀﻄ ﱠﺮ أﺣ ٌﺪ ﻟﺤﻤْ ﻠِﻬﺎ. وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ،ﻛﺎﻧﺖ ﺑﻌﺾ اﻷﺣﺠﺎر اﻟﻜﺮﻳﻤﺔ ﺗﻨﻜﴪ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ،وﻟﻜﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﺤﻴﻠﺔ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻬﻮﱢن ﻛﺜريًا ﻣﻦ ﻣﺸﻘﺔ رﺣﻠﺘﻬﻤﺎ إﱃ أﺳﻔﻞ اﻟﺠﺒﻞ .ﻟﻘﺪ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻠﻚ إﺣﺪى اﻟﻄﺮق املﺨﺘﴫة اﻟﺘﻲ ﺗﻌ ﱠﻠﻤَ ﺎﻫﺎ ،واﻟﺘﻲ ﺗﺴﻬﱢ ﻞ ﻋﻠﻴﻬﻤﺎ ﻋﻤﻠﻬﻤﺎ. ﻗﺎﻟﺖ ﺳﺘﺎر ﻣﺸري ًة ﺑﺎﺗﺠﺎه ﻗﺮﻳﺔ اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز اﻟﺘﻲ اﺳﺘﻘ ﱠﺮ ْت ﺑﻌﻴﺪًا ﻋﻨﺪ ﺳﻔﺢ اﻟﺠﺒﻞ: »اﻧﻈﺮ ،ﻳﺒﺪو أﻧﻬﻢ ﻳﺴﺘﻌِ ﺪﱡون ﻟﺤﻔﻞ ﺗﻮزﻳﻊ ﺛﻤﺎر اﻟﻌُ ﻤﱠ ﺎل«. ﻛﺎن اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز ﻳﺘﱠ ِﺠﻬﻮن إﱃ أﻣﺎﻛﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻘﺮاﺑني ﻋﻨﺪ ﺳﻔﺢ اﻟﺠﺒﻞ ﻣﺮ ًة ﻋﻨﺪ ﻇﻬﻮر َ ﺻﻨﺎدﻳﻖ اﻟﻬﻼل ﰲ ﺑﺪاﻳﺔ اﻟﺸﻬﺮ ،وﻣﺮ ًة ﻋﻨﺪ اﻧﺘﺼﺎف اﻟﻘﻤﺮ ،وﻫﻨﺎك ﻛﺎﻧﻮا ﻳﺤﺼﺪون ﻼل ﺗﺤﺘﻮي اﻟﺠﻮاﻫﺮ ﻣﻦ اﻟﻮورﻛﺮز وﻳﱰﻛﻮن ﻟﻬﻢ ﺛﻤﺎ َر اﻟﻌُ ﻤﱠ ﺎل ،اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﻋﺒﺎر ًة ﻋﻦ ِﺳ ٍ ﻋﲆ اﻟﻔﺎﻛﻬﺔ واﻟﺤﺒﻮب واﻟﺨﴬاوات اﻟﺘﻲ ﺷ ﱠﻜ َﻠ ِﺖ اﻟﻐﺬاءَ اﻷﺳﺎﳼ ﻟﻠﻮورﻛﺮز .ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻠﻚ اﻟﺜﻤﺎر اﻟﻐﺮﻳﺒﺔ اﻟﺘﻲ ُﻗ ِﻄﻔﺖ ﻣﻦ ﺑﺴﺎﺗني اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز ﺗﺘﻸﻷ ﺗﺤﺖ ﺿﻮء اﻟﻘﻤﺮ ﺑﺄﻟﻮاﻧﻬﺎ اﻟﺒﻨﻔﺴﺠﻴﺔ واﻟﺰرﻗﺎء واﻟﻘﺮﻣﺰﻳﺔ واﻟﺬﻫﺒﻴﺔ ،ﻓﺘُﺼﺪِر ً َ ﺑﺮﻳﻖ اﻟﺠﻮاﻫﺮ. ﺑﺮﻳﻘﺎ ﻳﻀﺎﻫﻲ
34
ﻇﺎﻫﺮة اﻻﺧﺘﻔﺎء املﻔﺎﺟﺊ
ﻣﺠﺮد اﻟﺘﻔﻜري ﰲ ﻫﺬه اﻟﺜﻤﺎر اﻟﻄﺎزﺟﺔ اﻟﺤﻠﻮة ﺟﻌَ َﻞ ﻟُﻌﺎبَ ﺳﺘﺎر ﻳﺴﻴﻞ. ﻛﺎﻧﺖ ﺳﺘﺎر ﺗَﻌْ ﻠﻢ أن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﻠﻚ اﻟﺜﻤﺎر ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻣﺠﺮد ﺛﻤﻦ ﻳﺪﻓﻌﻪ اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻟﺠﻮاﻫﺮ ﻓﺤﺴﺐ ،وإﻧﻤﺎ ﻛﺎن ً أﻳﻀﺎ رﺷﻮة ﻟﻠﻮورﻛﺮز ﻛﻲ ﻳﺠﻠﺒﻮا املﺰﻳ َﺪ ﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﺠﻮاﻫﺮ. ُ ﻓﺤﺼﻴﻠﺔ اﻟﺠﻮاﻫﺮ ﻟﻢ ﺗﻜﱪ ﰲ اﻟﺤﺠﻢ وﻟﻢ وﻋﺎد ًة ﻣﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه اﻟﺮﺷﻮة ﺗُﺜ ِﺒﺖ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ؛ ﱠ ﺗﺘﺤﺴﻦ ﺟﻮدﺗﻬﺎ ﻗﻂ ،وﻣﻊ ذﻟﻚ ﻓﻘﺪ اﺳﺘﻤﺮ اﻟﻮورﻛﺮز ﰲ ﺟﻠﺐ ﺣﻘﺎﺋﺐ ﻣﻠﻴﺌﺔ ﺑﻬﺎ ﻋﺎﻣً ﺎ ﺑﻌﺪ ٍ ﺣﺎﺟﺔ إﱃ اﻟﻐﺬاء ﻋﺎم … ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ املﺨﺎﻃﺮ؛ ﻓﻔﻲ ﻧﻬﺎﻳﺔ املﻄﺎف ،ﻛﺎن اﻟﻮورﻛﺮز ﰲ ً ﰲ ٍ وﻗﺖ ﻟﻢ ﻳﻜﻦ اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز ﻳﻔﺮﺿﻮن ﺳﻴﻄﺮﺗَﻬﻢ ﻋﲆ اﻟﺠﺒﺎل ﻓﺤﺴﺐ ،وإﻧﻤﺎ أﻳﻀﺎ ﻋﲆ اﻟﺤﻘﻮل اﻟﺘﻲ ﺷ ﱠﻜ َﻠ ِﺖ املﺼﺪ َر اﻟﻮﺣﻴﺪ ﻟﻠﻐﺬاء ﻋﲆ اﻟﺠﺰﻳﺮة. ﻟﻜﻦ ﻛﺎن ﺛﻤﺔ ﳾءٌ ﻣﺎ ﻳﺤﺪث ﻣﺆﺧ ًﺮا ،ﳾء ﻋ ﱠﻜ َﺮ ْ ﺻﻔ َﻮ اﻟﺤﻴﺎة ﻋﲆ ﺟﺰﻳﺮة ﻛﻮﺑﺎﻧﻲ. ﺣﺎو َﻟ ْﺖ ﺳﺘﺎر ﺑﻜﻞ ﻣﺎ ﰲ اﺳﺘﻄﺎﻋﺘﻬﺎ أن ﺗﻘﱰب ﻣﻦ ﻛﺒﺎر اﻟﺴﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻋﺎﺷﻮا ﻋﻤ ًﺮا ﻋﲆ ﻫﺬه اﻟﺠﺰﻳﺮة؛ ﻛﻲ ﺗﺴﻤﻊ ﻣﺎ ﻛﺎﻧﻮا ﻳﺘﻬﺎﻣﺴﻮن ﺑﻪ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﻢ ،ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺠﻠﺴﻮن ﻣﻌً ﺎ ﺣﻮل اﻟﻨﺎر ُ واﻟﻘﻠﻖ ﺑﺎدٍ ﻋﲆ وﺟﻮﻫﻬﻢ اﻟﻌﺎﺑﺴﺔ ،ﻏري أن ﻣﺤﺎوﻻﺗﻬﺎ ﻗﺪ ﺑﺎءت ﺑﺎﻟﻔﺸﻞ. ﰲ املﺴﺎء وﻟﻜﻦ ﺟﻮن اﺳﺘﻄﺎع ﺳﻤﺎﻋﻬﻢ. ِ ﺳﻤﻌﺖ ﻣﺎ ﻳﻘﻮﻟﻪ ﺳﺄﻟﻬﺎ ﺟﻮن وﻫﻮ ﻳﺘﺤ ﱠﺮك ﻧﺤﻮﻫﺎ ﻛﻲ ﻳﺠﻠﺲ إﱃ ﺟﺎﻧﺒﻬﺎ» :ﻫﻞ اﻵﺧﺮون؟« ﱢ أوﻣﺄت ﺳﺘﺎر ﺑﺎﻟﻨﻔﻲ ،وﻣﺎﻟﺖ ﻧﺎﺣﻴﺘﻪ وﻛﺄﻧﻬﻤﺎ ﻳﺨﻄﻄﺎن ملﺆاﻣﺮ ٍة ﻣﺎ. ﱡ »اﻟﺘﺒﺨﺮ؛ ﻫﺬا ﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﺤﺪث «.ﻻﺣ َ اﺳﺘﻄﺮد ﺟﻮن ً ﻓﺨﺮ ﻗﺎﺋﻼ: ﻈ ْﺖ ﺳﺘﺎر ﰲ ﻛﻼﻣﻪ ﻧﱪ َة ٍ َ ﻛﺸﻒ ﻟﻬﺎ ﻋﻦ ﻫﺬا اﻟﴪ ،وﻟِ َﻠ ٍ ﺤﻈﺔ ﺑَﺪَا ﻟﻬﺎ أن ﻫﺬا اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﻔﺨﺮ ﻗﺪ ﺟﻌﻞ ﺟﻮن ﺑﺄﻧﻪ ﻗﺪ ﻳﺒﺪو ﻣﺮﺋﻴٍّﺎ ً َ اﻟﺸﺨﺺ اﻟﺸﺎﺣﺐَ اﻟﺬي ﺑﺎﻟﻜﺎد ﻳﺮاه اﻵﺧﺮون. ﻗﻠﻴﻼ ،ﻓﻠﻢ ﻳَﻌُ ْﺪ ذﻟﻚ ﻗﺎل ﺟﻮن ﻣﻔﺮﻗﻌً ﺎ أﺻﺎﺑﻌﻪ» :اﻟﻮورﻛﺮز ﻳﺘﺒﺨﺮون ،إﻧﻬﻢ ﻳﺘﺒﺨﺮون ﻫﻜﺬا ﰲ اﻟﻬﻮاء، اﻟﴪ وراء ذﻟﻚ أو اﻟﺴﺒﻴ َﻞ إﱃ إﻳﻘﺎﻓﻪ«. واﻟﻜﺒﺎر ﻻ ﻳَﻌْ ﻠﻤﻮن ﱠ ٌ ُ اﻟﺨﻮف وﺟﻬَ ﻪ ﺑﻴﻨﻤﺎ اﺳﺘﻄﺮد ً أرﺑﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻮورﻛﺮز ﺧﻼل ﻗﺎﺋﻼ» :ﻟﻘﺪ اﺧﺘﻔﻰ وﻛﺴﺎ ﻫﺬا اﻷﺳﺒﻮع ﻓﻘﻂ«. ْ ﻓﻜﺮت ﺳﺘﺎر وﻫﻲ ﺗَﻘﻄﻊ ﻃﺮﻳﻘﻬﺎ إﱃ أﺳﻔﻞ اﻟﺠﺒﻞ ﺑﺼﻌﻮﺑﺔ» :ﻫﺬا ﻫﻮ اﻷﻣﺮ إذن؛ ﻳﺘﺒﺨﺮون .ﻫﻞ ﻳ َ ُﻌﻘﻞ أن ﻳﻜﻮن ﻫﺬا ﺣﻘﻴﻘﻴٍّﺎ؟« ﺗﺒﺎدرت إﱃ ذﻫﻨﻬﺎ ﺻﻮ ُر ﻛﻞ أﺻﺪﻗﺎﺋﻬﺎ اﻷﻋﺰاء اﻟﺬﻳﻦ ﻗﺪ ﺗﻔﻘﺪﻫﻢ .ﺗﺬ ﱠﻛ َﺮ ِت املﻬﺎرات اﻟﻔﺮﻳﺪة اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﻟﺪى ﻛﻞ واﺣﺪ ﻣﻦ املﺘﺴ ﱢﻠﻘني املﻬﺪﱠدﻳﻦ ﺑﺎﻻﺧﺘﻔﺎء ،ﺗﺬ ﱠﻛﺮت ﺳﺎرﻳﺎ اﻟﺘﻲ داﺋﻤً ﺎ ﻣﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﺗَﻌْ ﺮف اﻟﺴﺒﻴ َﻞ إﱃ اﻟﻌﺜﻮر ﻋﲆ ﺗﻠﻚ املﻤﺮات اﻟﻀﻴﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﺣﻮ ْ َت داﺧ َﻠﻬﺎ اﻟﺠﻮاﻫ َﺮ اﻟﺜﻤﻴﻨﺔ ،ﺛﻢ ﺗﺬ ﱠﻛ َﺮ ْت ﻛﻴﻒ ﻛﺎن اﻟﺒﺎﻗﻮن 35
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ﻣﺘﺴ ﱢﻠﻘني ﻣﺤﱰﻓني ،وﻛﻴﻒ ﻧﻘﻠﻮا ﺧﱪﺗﻬﻢ إﱃ اﻟﺼﻐﺎر .وﻣﺎذا ﻟﻮ ﻓﻘﺪوا رﻳﻤﻲ اﻟﺘﻲ ﻛﺎن ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻬﺎ اﻟﺘﻨﺒﱡﺆ ﺑﺤﺎﻟﺔ اﻟﺠﺒﺎل وﻣﺎ إذا ﻛﺎﻧﺖ ﻏري ِآﻣﻨﺔ ﻟﻠﺘﺴ ﱡﻠﻖ؟ ﺑﻞ إﻧﻬﺎ وﺟﺪ ْ َت ﻧﻔﺴﻬﺎ ﱠ ﺳﻴﺘﻌني ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺎ ﻟﻮ اﺧﺘﻔﻰ ﺗﻔ ﱢﻜﺮ ﺑﻜﻞ أﻧﺎﻧﻴﺔ ﰲ ﻛﻞ رﺣﻼت اﻟﺘﺴ ﱡﻠﻖ اﻹﺿﺎﻓﻴﺔ اﻟﺘﻲ املﺰﻳﺪ ﻣﻦ أﻓﺮاد ﻗﺒﻴﻠﺘﻬﺎ. ﺛﻢ ﺟﺎء وﻗﺖ اﻻﺣﺘﻔﺎل ﻟﻴﻘﺎﻃﻊ أﻓﻜﺎرﻫﺎ. راﺋﻌﺔ اﻟﺠﻤﺎل … ً َ ﻛﺎﻧﺖ ً ﻟﻴﻠﺔ ﺻﺎﻓﻴﺔ وداﻓﺌﺔ ازداﻧﺖ ﺳﻤﺎؤﻫﺎ ﺑﺎﻟﻨﺠﻮم اﻟﻼﻣﻌﺔ. ﻟﻴﻠﺔ ﻛﺎﻧﺖ ﺳﺘﺎر ﺗﻘﻒ ﻋﲆ ﺣﺎﻓﺔ ﺗﻠﻚ اﻟﺮﻗﻌﺔ ﻣﻦ اﻷرض اﻟﺘﻲ َﺧ َﻠ ْﺖ ﻣﻦ اﻷﺷﺠﺎر ﺗﻘﺮﻳﺒًﺎ، ﻟﺘﺸﺎﻫﺪ اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز وﻫﻢ ﻳﺮﻗﺼﻮن ﰲ ﻣﻼﺑﺴﻬﻢ املﻨﻤﱠ ﻘﺔ ،ﻣﺸ ﱢﻜﻠني ٍّ ً ﻃﻮﻳﻼ ﻳﺪور ﺣﻮل ﺻﻔﺎ ﻧﻔﺴﻪ وﻳﺮﻗﺺ ﻛ ﱡﻞ ﻣَ ْﻦ ﻓﻴﻪ ﻋﲆ ﻗﺪم واﺣﺪة ،ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ أﻋﻼﻣﻬﻢ اﻟﱪﺗﻘﺎﻟﻴﺔ ﺗﺮﻓﺮف ﻋﴢ ﻣﺸﺘﻌﻠﺔ اﻧﺘُ ِﺰﻋﺖ ﻣﻦ اﻟﻨﺎر وﻟﻮﱠحَ َﻓﻴَﺘَﻤَ ﺎﻫﻰ ﻟﻮﻧﻬﺎ ﻣﻊ أﺿﻮاء اﻟﻨﺠﻮم ،ﻟﺘﺒﺪو وﻛﺄﻧﻬﺎ ﱞ ﺑﻬﺎ أﺣﺪﻫﻢ ﰲ ﻫﻮاء اﻟﻠﻴﻞ. ٍ ﺑﺼﻮت ﺧﺎﻓﺖ ﺗُﺨﺎﻟِﺠﻪ ﻧﱪ ُة ﻛﺎﻧﺖ ﺳﺘﺎر ﺗﻘﻒ إﱃ ﺟﺎﻧﺐ ﺟﻮن ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺳﻤﻌَ ﺘْﻪ ﻳﻔ ﱢﻜﺮ ﺗﻌﺠﱡ ﺐ» :إﻧﻬﻢ ٍّ ﺣﻘﺎ ﻻ ﻳﺒﺎﻟﻮن ﻣﻦ أﻳﻦ ﺗﺄﺗﻲ اﻷﺣﺠﺎر اﻟﻜﺮﻳﻤﺔ ﻣﺎ داﻣﺖ ﻫﻨﺎ ،وﻟﻦ ﻳﺒﺎﻟﻮا ﺑﻤﺼﺪرﻫﺎ ﺣﺘﻰ ﻟﻮ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻨﺰل ﻋﻠﻴﻬﻢ ﻣﻦ اﻟﺴﻤﺎء«. ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﺳﺘﺎر ﻟﺘﺨﺎﻟﻔﻪ اﻟﺮأي ﰲ ﻣﻌﻈﻢ اﻷﻳﺎم ،وﻟﻜﻦ ﻛﺎن ﻣﻦ اﻟﺼﻌﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ أن ﺗﻨﺘﻘﺪ اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز ﰲ ﻫﺬا اﻟﻴﻮم اﻟﺬي ﻛﺎﻧﻮا ﻳﻘﺪﱢﻣﻮن ﻓﻴﻪ اﻟﻘﺮاﺑني ﻟﻠﻮورﻛﺮز؛ وﻣﻦ ﺛ َ ﱠﻢ ﻗﺎﻟﺖ: »وﻟﻜﻨﻬﻢ ﻳﺮﻗﺼﻮن ﻣﻦ أﺟﻠﻨﺎ«. ً اﺑﺘﺴﺎﻣﺔ ﻛﺘﻠﻚ اﻻﺑﺘﺴﺎﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﻳُﺒﺪِﻳﻬﺎ أبٌ ﰲ وﺟﻪ ﻃﻔﻠﻪ اﻟﺴﺎذج، اﺑﺘﺴﻢ ﺟﻮن ً ﱠ وﻟﻜﻦ اﻟﺤﺎ َل ﻗﺪ ﱠ ﺗﻐريَ؛ إﻧﻬﻢ ﻳﺮﻗﺼﻮن ﻗﺎﺋﻼ» :رﺑﻤﺎ ﻛﺎﻧﻮا ﻳﺮﻗﺼﻮن ﻣﻦ أﺟﻠﻨﺎ ﰲ اﻟﺴﺎﺑﻖ، ﻷن ﰲ رﻗﺼﻬﻢ ﻣﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻬﻢ املﺰﻳ َﺪ ﻣﻦ اﻟﺠﻮاﻫﺮ .ﻫﻢ ﻻ ﻳﺮﻗﺼﻮن ﻣﻦ أﺟﻠﻨﺎ ،ﻟﻢ ﻳَﻌُ ْﺪ أﺣ ٌﺪ ﻳﺒﺎﱄ ﺑﻨﺎ؛ إﻧﻬﻢ ﻳﺮﻗﺼﻮن اﻵن ﻷﻧﻔﺴﻬﻢ«. ُ ً َ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﻨﻘﺎش. اﻟﻠﻴﻠﺔ أﻋﺮﺿ ْﺖ ﻋﻦ اﻷﻣﺮ؛ ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﻓ ﱠﻜ َﺮ ْت ﺳﺘﺎر ﻣﻠﻴٍّﺎ ﺛﻢ ﻗﺎﻟﺖ ﺳﺘﺎرَ » :د ْع ﻋﻨ َﻚ ﻛ ﱠﻞ ﻫﺬا ،إﻧﻬﺎ ٌ ﻟﻴﻠﺔ ﺟﻤﻴﻠﺔ و…« ﺣﺪث اﻷﻣﺮ ﰲ ﻏﻀﻮن ﻟﺤﻈﺔ؛ ﻟﻢ ﺗﻜﺪ ﺳﺘﺎر ﺗﺪﻳﺮ رأﺳﻬﺎ ﻧﺤﻮ ﺟﻮن ﻣﺪاﻋِ ً ﺒﺔ إﻳﺎه ً ً ﱢ ﻧﺤﻮ ﺻﺎدم ،ﻟﻢ ﻳَﻌُ ْﺪ ﺟﻮن ﻓﺮﻗﻌﺔ ﻟﺘﺨﻔﻒ ﻣﻦ ﺣﺰﻧﻪ ﺣﺘﻰ ﺳﻤﻌَ ْﺖ ﻃﻔﻴﻔﺔ! ﻓﺠﺄ ًة وﻋﲆ ٍ َ ﻳﺘﻼش ﺗﺪرﻳﺠﻴٍّﺎ ،وإﻧﻤﺎ ﱠ ﺗﺒﺨ َﺮ ﻛﻠﻴٍّﺎ ﰲ ﻏﻤﻀﺔ ﻋني. رﺟﻞ ﺧﻔﻲ ،وﻟﻢ ﻣﻮﺟﻮدًا! ﻟﻢ ﻳﺘﺤﻮﱠل إﱃ ٍ وﻟﻢ ﻳﺨ ﱢﻠﻒ وراءه ﺳﻮى ﺻﻤﺖ ﻋﻤﻴﻖ. 36
ﻇﺎﻫﺮة اﻻﺧﺘﻔﺎء املﻔﺎﺟﺊ
) (1ﻇﺎﻫﺮة اﻻﺧﺘﻔﺎء املﻔﺎﺟﺊ ) (1-1ملﺎذا ﻳﱰك املﻮﻇﻔﻮن ﻋﻤﻠﻬﻢ؟ ﻣﺎذا ﻟﻮ ﻗﻠﻨﺎ ﻟﻚ إن ﺛﻤﺔ ﺳﺒﺒًﺎ واﺣﺪًا ﻳَﻌْ ُﺰو إﻟﻴﻪ ٧٩ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻦ املﻮﻇﻔني ﻗﺮا َرﻫﻢ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﱰﻛﻮن ﻋﻤﻠﻬﻢ؟ ﻫﻞ ﺳﺘﻔﻌﻞ ﺷﻴﺌًﺎ ﺣﻴﺎل ﻫﺬا؟ ﺣﺴﻨًﺎ إذنً ، وﻓﻘﺎ ﻟﺠﻤﻌﻴﺔ إدارة املﻮارد اﻟﺒﴩﻳﺔ )وﻫﻲ أﻛﱪ ﺟﻤﻌﻴﺔ ﰲ اﻟﻌﺎﻟﻢ ﺗﻜ ﱢﺮس ﺟﻬﻮدَﻫﺎ ﻹدارة املﻮارد اﻟﺒﴩﻳﺔ ،وﻳﻘﻊ ﻣﻘ ﱡﺮﻫﺎ ﰲ اﻟﻮﻻﻳﺎت املﺘﺤﺪة اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ( ،ﻓﺈن ٧٩ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻦ املﻮﻇﻔني ﻳﱰﻛﻮن ﻋﻤﻠﻬﻢ ﺑﺴﺒﺐ ﻋﺪم اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ. ُ ﱢ اﻟﻴﻮم ،وﰲ ﻇﻞ ﻫﺬا املﺸﻬﺪ اﻻﻗﺘﺼﺎدي اﻟﺬي ﺗﺮﺗﻔﻊ ﻓﻴﻪ ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺒﻄﺎﻟﺔ ،ﻗﺪ ﻻ ﻳﺒﺪو ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻣُﻘﻠ ًِﻘﺎ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ ﺑﻌﺾ املﺪﻳﺮﻳﻦ ،وﻟﻜﻨﻪ ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﻳﻜﻮن ﻛﺬﻟﻚ؛ إﻧﻬﻢ ﰲ َ وﻇﺎﺋﻔﻬﻢ أﺛﻨﺎء اﻟﺮﻛﻮد اﻻﻗﺘﺼﺎدي؛ إذ إن ﺣﺎﺟﺔ إﱃ ﻓﻬﻢ ﻧﻮﻋﻴﺔ املﻮﻇﻔني اﻟﺬي ﻳﱰﻛﻮن ﻣﺜﻞ ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔني ﻏﺎﻟﺒًﺎ ﻣﺎ ﻳﻜﻮﻧﻮن ﻣﻦ ذوي اﻷداء املﻬﻨﻲ اﻷﻋﲆ ﻛﻔﺎء ًة ،وداﺋﻤً ﺎ ﻣﺎ ﺗﻜﻮن ٍ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﺎ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﺧﻴﺎرات ،وﻫﻢ ﻣﻦ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﻳُﻌَ ﱡﺪ وﺟﻮدُﻫﻢ ﻋﻨﴫًا أﺳﺎﺳﻴٍّﺎ ﻟﺒﻘﺎءِ ﻄ َ وﻧﻤﻮﱢﻫﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺪﺧﻞ اﻻﻗﺘﺼﺎ ُد ﻣﻨﻌ َ ﻒ اﻟﺮﻛﻮد. َ أﴍﻓ ْﺖ ﻻ ﻋﺠﺐَ إذن ﰲ أن ﺑﺮودﻳﻨﺸﺎل ﻓﺎﻳﻨﺎﻧﺸﻴﺎل ﻗﺪ ﺧﺮﺟَ ْﺖ ﺑﺎﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻧﻔﺴﻬﺎ ،ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻣﴩوع ﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﴩﻛﺔ ﻛﺎن ﻳﻬﺪف إﱃ ﺟﻤﻊ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﴩﻛﺔ ﻋﲆ ٍ ً ﻣﺴﺘﻘﺒﻼ؛ وﻛﺎﻧﺖ اﻟﺤﺎﻟﻴني واﻟﺴﺎﺑﻘني ،وﻛﺬﻟﻚ ﻣﻦ اﻷﺷﺨﺎص املﺮﺷﺤني ﻟﻠﻌﻤﻞ ﺑﺎﻟﴩﻛﺔ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أن املﻮﻇﻔني اﻟﺴﺎﺑﻘني ذﻛﺮوا »ﻋﺪ َم ﱢ ﺗﻠﻘﻴﻬﻢ اﻟﺘﻘﺪﻳ َﺮ ﻧﻈريَ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺬي أﻧﺠﺰوه«، ﻋﲆ رأس ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻷﺳﺒﺎب اﻟﺘﻲ دﻋَ ﺘْﻬﻢ إﱃ ﺗﺮك ﻋﻤﻠﻬﻢ ﺑﺎﻟﴩﻛﺔ. ﰲ زﻣﻦ ﻳﺠﺪ املﻮﻇﻔﻮن ﻓﻴﻪ َ أﻧﻔﺴﻬﻢ ﻣﻄﺎ َﻟﺒني ﺑﺒﺬل اﻟﻜﺜري ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻟﻘﻠﻴﻞ ،ﻣﻦ اﻟﻄﺒﻴﻌﻲ أن ﻳﺘﻤﺮدوا ،إﻻ أﻧﻬﻢ ﻻ ﱢ ﻳﻌﱪون ﻋﻦ ﻫﺬا اﻟﺘﻤ ﱡﺮد ﺑﺎﻟﻮﻗﻮف أﻣﺎم ﺑﻮاﺑﺔ ﻣﺼﻨﻌﻚ ﺣﺎﻣﻠني إﴐاب ،ﺑﻞ ﱢ ِ ﻳﻌﱪون ﻋﻨﻪ ﺑﺎﻟﺘﺬﻣﱡ ﺮ واﻻﺳﺘﺴﻬﺎل ﰲ اﻟﻌﻤﻞ إﱃ أن ﻳﱰﻛﻮا ﻻﻓﺘﺎت اﻋﺘﺼﺎ ٍم أو ٍ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﺠﺄ ًة ،أو »ﻳﺘﺒﺨﺮوا« ﻣﻦ املﻜﺎن ﻛﻠﻪ ﰲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻷﻣﺮ. ﻫﻞ ﺛﻤﺔ ﻋﻼﻗﺔ ﺑني اﻟﺤﺐ واﻟﻌﻤﻞ؟ ﻧﻌﻢ ،ﺛﻤﺔ ﻋﻼﻗﺔ وﺛﻴﻘﺔ ﻋﲆ ﻣﺎ ﻳﺒﺪو ،وﻻ ﺳﻴﱠﻤﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﻌ ﱠﻠﻖ اﻷﻣﺮ ﺑﺮﺿﺎ املﻮﻇﻔني. ﱠ إن املﻮﻇﻔني ﻻ ﻳﱰﻛﻮن ﻋﻤﻠﻬﻢ ﺳﻌﻴًﺎ وراء املﺎل. ﺑﻞ ﻳﱰﻛﻮﻧﻪ ﻫﺮﺑًﺎ ﻣﻦ ﻫﺆﻻء املﴩﻓني اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺮأﺳﻮﻧﻬﻢ. ﺛﻤﺔ ﻗﻨﺎﻋﺔ ﺳﺎﺋﺪة ﺑني ﻣﻌﻈﻢ املﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻗﺎﺑﻠﻨﺎﻫﻢ ﺑﺄن اﻟﺮاﺗﺐ اﻟﺬي ﻳﻤﻨﺤﻮﻧﻪ املﻔﺎﺟﺊ ﰲ ملﻮﻇﻔﻴﻬﻢ ﻣﺮﺗني ﺷﻬﺮﻳٍّﺎ ،ﻫﻮ املﻘﺎﺑﻞ اﻟﺬي ﻳﺸﱰون ﺑﻪ اﻟﺘﺰا َم ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﻢ ،وﻟﻜﻦ ِ 37
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
اﻷﻣﺮ ﻫﻮ أن املﺎل ﻧﺎد ًرا ﻣﺎ ﻳﺄﺗﻲ ﻋﲆ رأس ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﺠﻌﻞ املﻮﻇﻔني راﺿني ُﺠﱪ املﻮﻇﻔني ﻋﲆ اﻟﺤﻀﻮر إﱃ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺼﻔﺔ ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻬﻢ؛ ﻓﻌﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن اﻟﺮاﺗﺐ ﻗﺪ ﻳ ِ ﻳﻮﻣﻴﺔ ،ﻓﺈﻧﻪ ﻻ ﻳﻀﻤﻦ اﻧﺨﺮا َ ﻣﻔﺎﺟﺌًﺎ ﻃﻬﻢ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ املﺪى اﻟﻄﻮﻳﻞ .ورﺑﻤﺎ ﻻ ﻳﺒﺪو اﻷﻣﺮ ِ َ أﻧﻌﻤﺖ اﻟﻨﻈﺮ ﻓﻴﻪ ﺟﻴﺪًا. إﱃ ﻫﺬه اﻟﺪرﺟﺔ ،إذا أﻧﺖ ﻟﻨﻔ ﱢﻜ ْﺮ َﻛ ْﻢ ﻣﻦ املﺎل ﺳﻴﻜﺴﺐ ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔﻮن ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﱰﻛﻮن اﻟﻌﻤﻞ ﻟﺪﻳﻚ؛ رﺑﻤﺎ ﻳﻘﻮل أﺣﺪ املﻮﻇﻔني» :إﻧﻬﻢ ﻳﻤﻨﺤﻮﻧﻨﻲ ِﺿﻌْ َ ﻒ اﻟﺮاﺗﺐ اﻟﺬي ُ ﻛﻨﺖ أﺣﺼﻞ ﻋﻠﻴﻪ «.ﺣﺴﻨًﺎ ،ﻫﺬا ﻏري ﻣﻌﻘﻮل .وﻫﻨﺎك ﻣَ ْﻦ ﻳﻘﻮل» :ﻟﻘﺪ زاد راﺗﺒﻲ ﺑﻤﻌﺪل اﻟﻨﺼﻒ «.وﻫﺬا أﻣﺮ ﻏري وارد ً أﻳﻀﺎ. ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ،ﻗﺪ ﻳﱰك ُ ﺑﻌﺾ املﻮﻇﻔني ﻋﻤﻠﻬﻢ ﺑﻬﺪف ﺗﺤﺴني وﺿﻌﻬﻢ املﺎدي ﻟﻴﺲ إﻻ ،ﻟﻴﺘﻘﺎﺿﻮا راﺗﺒًﺎ أﻋﲆ ﺑﻨﺴﺒﺔ ٢٠ﺑﺎملﺎﺋﺔ ً ﻣﺜﻼ ،وﻟﻜﻦ ﻣﻌﺪل زﻳﺎدة اﻟﺮواﺗﺐ ﰲ أﻣﺮﻳﻜﺎ اﻟﺸﻤﺎﻟﻴﺔ ﻗﺪ اﺳﺘﻘ ﱠﺮ ﺗﻘﺮﻳﺒًﺎ ﻋﻨﺪ ﻧﺴﺒﺔ ٥ﺑﺎملﺎﺋﺔ ،ﻓﻬﻞ ﻳﺨﱪك ﻫﺬا ﺑﴚء؟ ﻧﻌﻢ ،ﻳﺨﱪك ﻫﺬا ﺑﺄن ﺑﻌﺾ راﺗﺐ أﻗ ﱠﻞ ﺑﻜﺜري ﻣﻦ اﻟﺬي ﻛﺎﻧﻮا ﻳﺘﻘﺎﺿﻮﻧﻪ. اﻟﻨﺎس ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ﻳﱰﻛﻮن ﻋﻤ َﻠﻬﻢ ﻟﻴﺤﺼﻠﻮا ﻋﲆ ٍ اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ ﻫﻲ أن ﺑﻌﺾ املﻮﻇﻔني ﱢ ﻳﻔﻀﻠﻮن اﻟﺤﺼﻮ َل ﻋﲆ راﺗﺐ أﻗﻞ ﻋﻦ اﻟﺒﻘﺎء واﻟﻌﻤﻞ ﻣﻌﻚ … أﻧﺖ. ٌ َ ﻛﺸﻔ ْﺖ دراﺳﺔ أﺟﺮاﻫﺎ ﻣﻌﻬﺪ ﺳﺎراﺗﻮﺟﺎ ﻋﻦ أن ٥٠ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻦ ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺮﺿﺎ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﱠ وأن ﺗﺪﻫ ُﻮ َر ﻫﺬه اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻳﻌﻨﻲ ﺗﺪﻫ ُﻮ َر ْ املﺒﺎﴍ ،ﱠ ِ وﺿ ِﻊ ﺗﺘﻮﻗﻒ ﻋﲆ ﻋﻼﻗﺔ املﻮﻇﻒ ﺑﺮﺋﻴﺴﻪ ﺟﺮﻳﺖ ﻣﻊ ٢٠أﻟﻒ ﻣﻮﻇﻒ ﻛﺎﻧﻮا ﻗﺪ ﺗﺮﻛﻮا ﻋﻤ َﻠﻬﻢ ﺗﻮٍّا، ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ ﻛﻜ ﱟﻞ .وﰲ ﻣﻘﺎﺑَﻼت أ ُ ِ وَﺟَ َﺪ ﻣﻌﻬﺪ ﺳﺎراﺗﻮﺟﺎ أن ﺳﻠﻮك رؤﺳﺎء ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔني ﻛﺎن اﻟﺴﺒﺐَ اﻟﺮﺋﻴﴘ اﻟﺬي َ دﻓ َﻊ ً ﺻﻌﻮﺑﺔ ﰲ ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ْ إن ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﻗﺪ ﻣﻌﻈﻤَ ﻬﻢ إﱃ اﻻﺳﺘﻘﺎﻟﺔ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻬﻢ .ﻗﺪ ﺗﺠﺪ ﺗﻌ ﱠﺮ ْ ﺿ َﺖ ﻟﻪ ﺑﻨﻔﺴﻚ. ا ْﻟﺘَﻘﻴﻨﺎ ﻣﺆﺧ ًﺮا ﺑﺴﻴﺪة أﻋﻤﺎل ﺷﺪﻳﺪة اﻟﺬﻛﺎء ﻋﻘﺐ ﺗﺤﺪﱡﺛﻨﺎ ﰲ اﻻﺟﺘﻤﺎع اﻟﺴﻨﻮي ﻟﻠﺮاﺑﻄﺔ َ ﻣﺒﺎﴍ ًة ،ﺑﻴﻨﻤﺎ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻟﺨﱪاء اﻻﺗﺼﺎل ﰲ إدارة اﻷﻋﻤﺎل .ﺟﺎءﺗﻨﺎ ﻫﺬه اﻟﺴﻴﺪة ﺑﻌﺪ ﺣﺪﻳﺜﻨﺎ ٍ ﻋﺠﻠﺔ ﻣﻦ أﻣﺮﻧﺎ ﻛﻲ ﻧﺤﺰم أﻣﺘﻌﺘﻨﺎ وﻧﻠﺤﻖ ﺑﺎﻟﻄﺎﺋﺮة ،وﻟﻜﻦ ﻛﻼﻣﻬﺎ اﺳﺘﻮﻗﻔﻨﺎ؛ ﻗﺎﻟﺖ ﻛﻨﱠﺎ ﰲ — ﺑﻌﺪ أن أﺧﱪﺗﻨﺎ أﻧﻬﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻌﻤﻞ ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻟﺼﺤﻴﺔ» :ﻟﻢ أﻛﻦ أﺻﺪﱢق أن اﻟﻨﺎس ٌ ُ رﺋﻴﺴﺔ ﻗﺪ ﻳﱰﻛﻮن ﻋﻤ َﻠﻬﻢ ﻫﺮﺑًﺎ ﻣﻦ رؤﺳﺎﺋﻬﻢ ،وﻟﻜﻨﻨﻲ ﻣﺮرت ﺑﻬﺬه اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ؛ إذ ﻛﺎﻧﺖ ﻟﺪيﱠ ﻣﺮﻳﻌﺔ «.ارﺗﺠَ َ اﺷﻤﺌﺰاز ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺬ ﱠﻛ َﺮﺗْﻬﺎ ﺛﻢ اﺳﺘﻄﺮد ْ َت» :ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﺗﻬﺘ ﱡﻢ إﻻ ﻒ ﺟﺴﺪﻫﺎ ﰲ ٍ ﺑﻨﻔﺴﻬﺎ«. إن ﻛﺎن ﻫﺬا ﻗﺪ َ ﺳﺄﻟﻨﺎﻫﺎ ْ دﻓﻌَ ﻬﺎ إﱃ ﺗ ْﺮكِ ﻋﻤﻠﻬﺎ. 38
ﻇﺎﻫﺮة اﻻﺧﺘﻔﺎء املﻔﺎﺟﺊ
ً ﻣﻜﺎن َ ُ ُ وﻇﻴﻔﺔ ﰲ ووﺟﺪت »ﺗﺮﻛﺖ اﻟﻌﻤ َﻞ ﻣﻌﻬﺎ أوﻣﺄت ﺑﺮأﺳﻬﺎ وﻗﺎﻟﺖ: آﺧﺮ ،واﻵن ﻟﺪيﱠ ٍ ٌ رﺋﻴﺲ راﺋ ٌﻊ ﻳﺸﻜﺮﻧﻲ ﻃﻮا َل اﻟﻮﻗﺖ«. ﻫﺬا أﻣﺮ ﺟﻴﺪ ﰲ ﺣﻖ اﻟﴩﻛﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤﻞ ﻣﻌﻬﺎ ،وﻟﻜﻨﻪ أﻣﺮ ﺳﻴﺊ ﰲ ﺣﻖ اﻟﴩﻛﺔ اﻟﻘﺪﻳﻤﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺮﻛﺘﻬﺎ .واﻷﻣﺮ ﻟﻴﺲ ﺳﻴﺌًﺎ ﻓﺤﺴﺐ ،ﺑﻞ ﻟﻌﻠﻪ أﺳﻮأ ﺣﺘﻰ ﻣﻤﱠ ﺎ ﻳﻌﺘﻘﺪ ﻇﻒ َ ﻣﺪﻳﺮو ﻫﺬه اﻟﴩﻛﺔ؛ ﻓ َﻜ ْﻢ ﻣﻦ ﻣﻮ ﱠ آﺧﺮ ﻳﺸﻌﺮ ﺑﻬﺬا اﻻﺷﻤﺌﺰاز ذاﺗﻪ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺤﴬ إﱃ اﻟﻌﻤﻞ ﻛ ﱠﻞ ﻳﻮم؟ وﻫﻞ ﻳﻘﺪﱢم أيﱡ ﻣﻮﻇﻒ أﻓﻀ َﻞ أداءٍ ﻟﺪﻳﻪ ،أم ﻳﺒﺤﺚ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻋﻦ ﻣﻬﺮب؟ ) (2-1املﻮﻫﻮﺑﻮن ﻳﻔ ﱡﺮون ً أوﻻ َ َ ﺳﻤﻌﺖ أﻧﻪ ﰲ املﺎﴈ ﻛﺎن ﺛﻤﺔ ﻋﺼﻔﻮر ﺻﻐري ﰲ ﻣﻨﺎﺟﻢ اﻟﻔﺤﻢ ﻟﻠﺘﻨﺒﱡﺆ ﻗﺮأت أو ﻟﻌﻠﻚ ﻃﺎﺋﺮ َ آﺧﺮ إﱃ ﻣﻜﺎن ﺑﺎﻟﺨﻄﺮ؛ ﻛﺎن اﻟﻌُ ﻤﱠ ﺎل داﺋﻤً ﺎ ﻣﺎ ﻳﺄﺧﺬون ﻣﻌﻬﻢ ﻋﺼﻔﻮ َر ﻛﻨﺎري أو أيﱠ ٍ ﻋﻤﻠﻬﻢ ﺗﺤﺖ اﻷرض؛ ﻟﻴﻜﻮن ﻟﻬﻢ ﺑﻤﻨﺰﻟﺔ ﺟﻬﺎز إﻧﺬار ﻣﺒﻜﺮ .ﻛﺎﻧﻮا ﻳﻌﻠﻤﻮن أﻧﻪ ﰲ ﺣﺎل اﻧﺒﻌﺎث أي ﻏﺎزات ﻣ ُِﻤﻴﺘﺔ ﻏري ﻣﺮﺋﻴﺔ ،ﻓﺈن اﻟﻄﺎﺋﺮ ﺳﻴﻜﻮن أو َل ﻣَ ْﻦ ﻳﺘﺄﺛﱠﺮ ﺑﻬﺎ؛ ﺑﻌﺒﺎرة أﺧﺮى ،ﻛﺎن ُ ﻣﻮت اﻟﻄﺎﺋﺮ ﺑﻤﻨﺰﻟﺔ ﺟﺮس إﻧﺬار ﻟﻠﻌُ ﻤﱠ ﺎل ملﻐﺎدرة املﻨﺠﻢ ﻓﻮ ًرا. ﱠ إن ﺣﺎل ﻫﺬا اﻟﻄﺎﺋﺮ ﻳﺸﺒﻪ ﺣﺎل ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ املﺘﻤﻴﺰﻳﻦ ﰲ ﻛﻞ ﳾء ،ﻋﺪا أن املﻮﻇﻔني — ﱠ »ﻳﺘﺒﺨﺮون« ﻓﺤﺴﺐ. ﻟﺤُ ْﺴﻦ اﻟﺤﻆ — ﻻ ﻳﺴﻘﻄﻮن ﴏﻋﻰ ،وإﻧﻤﺎ ﱢ املﺆﺳﺲ ﻟﴩﻛﺔ أﻟﻴﺎﻧﺰ ﻓﻮر ﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﻚ ﻟﻴﺪرﺷﺐ: ﻳﻘﻮل ﻣﺎرﺷﺎل ﺟﻮﻟﺪﺳﻤﻴﺚ ،املﺪﻳﺮ »ﻋﻨﺪ ﺳﺆال املﻮﻇﻔني ذوي اﻷداء املﻬﻨﻲ املﺮﺗﻔﻊ ﻋﻦ ﺳﺒﺐ ﺗ ْﺮﻛِﻬﻢ ﻋﻤ َﻠﻬﻢ ،ﻓﺈﻧﻬﻢ ﻳ ُِﺠﻴﺒﻮن ْ ﺑﺄن ﻟﻢ ﻳﻄﻠﺐ أﺣ ٌﺪ ﻣﻨﻬﻢ اﻟﺒﻘﺎءَ .ﻛﺜري ﻣﻦ املﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳني ﻻ ﻳﺨﱪون املﻮﻇﻔني ذوي َ ً ً ﺧﺸﻴﺔ أن ﻳﺸﻌﺮ ذوو اﻷداء اﻟﻌﺎدي ﻣﻦ املﻮﻇﻔني ﺧﺎﺻﺔ؛ ﻣﻜﺎﻧﺔ اﻷداء املﺮﺗﻔﻊ ﺑﺄن ﻟﻬﻢ ﺑﺎﻟﺘﻬﻤﻴﺶ .إﻻ أن ﻣﺜﻞ ﻫﺬه املﻤﺎرﺳﺎت ﺗﺠﻌﻞ اﻻﺣﺘﻔﺎ َ ظ ﺑﺄﺻﺤﺎب اﻷداء املﺘﻤﻴﱢﺰ ﺻﻌﺒًﺎ«. ﻛ ﱠﻠ َ ُ اﻟﺮﺋﻴﺲ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي اﻟﺴﺎﺑﻖ ﻟﴩﻛﺔ ﺟﻨﺮال إﻟﻜﱰﻳﻚَ ، ﻧﻔﺴﻪ ﻋﻨﺎءَ ﻒ ﺟﺎك وﻳﻠﺶ، اﻟﺘﻌ ﱡﺮف ﻋﲆ املﻮﻇﻔني ذوي اﻷداء املﺮﺗﻔﻊ ﰲ ﴍﻛﺘﻪ وإﻋﻼﻣﻬﻢ ﺑﺄﻧﻬﻢ ﻳُﺤﺪِﺛﻮن َﻓ ْﺮ ًﻗﺎ .ﻳﻘﻮل َ ﻧﺴﺒﺔ ﻋﴩﻳﻦ وﻳﻠﺶ ﻋﻦ ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔني» :ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔﻮن املﺘﻤﻴﱢﺰون اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺸ ﱢﻜﻠﻮن ﺑﺎملﺎﺋﺔ ،ﻻ ﺑﺪ أن ﻳﺸﻌﺮوا ﺑﺎﻟﺤﺐ واﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ،وﻻ ﺑﺪ أن ﱠ ﻳﺘﻠﻘﻮْا املﻜﺎﻓﺂت املﺎدﻳﺔ واملﻌﻨﻮﻳﺔ؛ ﻓﻬﺆﻻء ﻫﻢ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺼﻨﻌﻮن املﻌﺠﺰات«. ً ٍ ﴍﻛﺔ ﻣﺎ ﻻ ﻳُﻄﺎق ﻣﻄﻠﻘﺎ ،ﻓﺈن أﻓﻀﻞ املﻮﻇﻔني وﻟﻜﻦ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻜﻮن ﻣﻨﺎخ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ ﻫﻢ ﻋﺎد ًة أول ﻣَ ﻦ ﻳﻐﺎدر. 39
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ﻣﺎ اﻟﺬي ﻳﻤﻜﻨﻚ ﻓﻌﻠﻪ إذن ﻹﻳﻘﺎف ﻫﺬه اﻟﻬﺠﺮة اﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔني؟ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﺗﻜﻤﻦ ﰲ رﻓﻊ ﻣﻌﺪل ﺗﻘﺪﻳﺮ املﻮﻇﻔني. ﻋُ ْﺪ ﺑﺬاﻛﺮﺗﻚ ﻟﻸﻣﺲ َ وﻓ ﱢﻜ ْﺮ ﻛﻢ ﻣﺮة وﺟﱠ ﻬْ َﺖ اﻧﺘﻘﺎدًا )ﺣﺘﻰ ْ إن ﻛﺎن ﺑﻨﱠﺎءً( ﻷﺣﺪ املﻮﻇﻔني َ أو َ أﺛﻨﻴﺖ ﻓﻴﻬﺎ ﻋﲆ أﺣﺪ املﻮﻇﻔني أو ﱠ ﻋﱪ َْت ﻗﺎر ْن ذﻟﻚ ﺑﻌﺪد املﺮات اﻟﺘﻲ ﻗﻤﺖ ﺑﺘﻘﻮﻳﻤﻪ ،ﺛﻢ ِ ﻋﻦ اﻣﺘﻨﺎﻧﻚ ﻟﻪ. ري ﻣﻦ املﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ ﱠ ﻳﺘﻠﻘﻮن ﻫﺬا وذاك ﻣﻦ رؤﺳﺎﺋﻬﻢ ،ﻓﺈن ﻫﺬا املﻌﺪل ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﱃ ﻛﺜ ٍ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻟﻴﺲ إﻳﺠﺎﺑﻴٍّﺎ .ﻗﺎل ﻟﻨﺎ أﺣﺪ املﻮﻇﻔني ﰲ ﻗﻄﺎع اﻟﺨﺪﻣﺎت» :ﻋﻨﺪﻣﺎ ِ أﺧﻄﺊ ﻓﺎﻷﻣﺮ ﻳﻜﻮن ﻣﻌﻠﻮﻣً ﺎ ﺑﻨﺴﺒﺔ ١٠٠ﺑﺎملﺎﺋﺔ ،ﻟﻜﻦ ﻋﻨﺪﻣﺎ أﻧﺠﺰ ً ﻋﻤﻼ راﺋﻌً ﺎ ﻓﺎﻷﻣﺮ ﻻ ﻳﻜﻮن ﻣﻌﻠﻮﻣً ﺎ ﺑﻨﺴﺒﺔ ٩٩ﺑﺎملﺎﺋﺔ«. ﺷﻬﺎدة ﻣﻔﺰﻋﺔ ،أﻟﻴﺲ ﻛﺬﻟﻚ؟ ﻫﺬا اﻟﻜﻼم ﻳﻌﻨﻲ أن ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻠﻘﺎﻫﺎ ﻫﺬا املﻮﻇﻒ ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻪ ﻻ ﺗﺘﻌﺪﱠى واﺣﺪًا ﺑﺎملﺎﺋﺔ. ﱠ ﻟﻜﻦ ﻣﺎذا ﻟﻮ ارﺗﻔﻌﺖ ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ اﻟﺬي ﻳﺘﻠﻘﺎه املﻮﻇﻔﻮن ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻬﻢ ﻟﺘﺼﻞ إﱃ ٢ ﺑﺎملﺎﺋﺔ؟ ﺑﻞ أﻓﻀﻞ ﻣﻦ ذﻟﻚ ،ﻣﺎذا ﻟﻮ وﺻ َﻠ ْﺖ إﱃ ١٠أو ٢٠أو ﺣﺘﻰ ٤٠ﺑﺎملﺎﺋﺔ؟ ﻗﺪ ﻳﻔﺎﺟﺌﻚ ً ووﻓﻘﺎ ملﺎ ﻟﺪﻳﻨﺎ ﻣﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎت ،ﻓﺈﻧﻚ ﻣﻦ دون ﺷﻚ ﺳﺘﺘﻔﺎﺟﺄ؛ ﻓﺎﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﺎ ﺳﻴﺤﺪث .ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ، ﻣﺬﻫﻠﺔ ٍّ ﺣﻘﺎ. ﻓﻴﻤﺎ ﻳﲇ ﻣﺜﺎل ﻋﲆ ﻣﺎ ﻗﺪ ﻳﺤﺪث ﰲ ﻣﺠﺎل واﺣﺪ ﻓﻘﻂ؛ ﻣﺠﺎل اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ. إذا ﻛﺎن ﻗﺪ ﺳﺒﻖ ﻟﻚ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ ﻣﻄﻌﻢ ،ﻓﻼ ﺑﺪ أﻧﻚ ﺗﻌﻠﻢ أن ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻫﻲ اﻟﺘﻲ ﺗُﺤﺪِث اﻟﻔﺮق ﻛﻠﻪ؛ ﻓﺎملﻄﺎﻋﻢ ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻬﺎ أن ﺗﻜﻮن ﺑﻴﺌﺔ ﺗﻘﻮم ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ وﺳﻂ زﻣﻼء ﻋﻤﻞ ﻣَ ِﺮﺣني ،وﻣﻨﺘﺠﺎت راﺋﻌﺔ ،ورؤﺳﺎء ذوي ﺷﺨﺼﻴﺎت ﻣَ ِﺮﺣﺔ وﺟﺬﱠاﺑﺔ ،أو ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻬﺎ أن ﺗﻜﻮن ﻣﻜﺎﻧًﺎ ﻳﻌﺞﱡ ﺑﺎﻟﻄﻠﺒﺎت املﺮﻫﻘﺔ؛ وﻣﻦ ﺛ َ ﱠﻢ ﻳﺼﻌﺐ ﻓﻴﻪ اﻟﺘﻌﺎﻣُﻞ ﻣﻊ زﻣﻼء اﻟﻌﻤﻞ ،وﻳﻨﺪر ﻓﻴﻪ ً ً ﻫﺎﺋﻠﺔ ﻣﻦ دوران اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ )ﻗﺪ ﺗﺼﻞ إﱃ ٣٠٠ ﻧﺴﺒﺔ ﻣﺪح املﻮﻇﻔني ﻋﲆ أداﺋﻬﻢ ،وﻳﺸﻬﺪ ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﺳﻨﻮﻳٍّﺎ(. ﻻ ﺗﻜﺎد ﺗﺪﺧﻞ أﺣﺪ ﻣﻄﺎﻋﻢ ﻓﺮﻳﻨﺪﻟﻴﺰ ﻟﻶﻳﺲ ﻛﺮﻳﻢ ،ﺣﺘﻰ ﺗﻼﺣﻆ َ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ املﻤﺘﺎزة اﻟﺘﻲ ﻳﻮﻓﺮوﻧﻬﺎ ملﻮﻇﻔﻴﻬﻢ. ُﺧﺬْ ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ املﺜﺎل ﻓﺮﻋَ ﻬﻢ ﰲ ﻣﻘﺎﻃﻌﺔ ﻫريﳾ ﺑﻮﻻﻳﺔ ﺑﻨﺴﻠﻔﺎﻧﻴﺎ؛ ﺣﻴﺚ ﺗﻌﻤﻞ ﺑﻴﻔﺮﱄ ﺟﻮﻣﻴﺰ ﻣﺪﻳ ًﺮا ﻋﺎﻣٍّ ﺎْ . إن َ ﻛﻨﺖ ﺗﻌﺘﻘﺪ ﺑﺄن وﻗﺘﻚ ﻣﺸﻐﻮل ﺑﻤﺤﺎوﻟﺔ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﲆ ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ، ً ﻣﻮﻇﻔﺎ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﺗﺤﺖ إدارﺗﻬﺎ ،وﻣﻊ ذﻟﻚ ﻓﻤﻨﺬ ﺗﻮ ﱢﻟﻴﻬﺎ إدارة َﻓ ْﻠﺘﻘﺎﺑ ْﻞ ﺑﻴﻔﺮﱄ اﻟﺘﻲ ﻟﺪﻳﻬﺎ ٧٧ 40
ﻇﺎﻫﺮة اﻻﺧﺘﻔﺎء املﻔﺎﺟﺊ
ُ ﻧﺴﺒﺔ دوران اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ٢٥ﺑﺎملﺎﺋﺔ وأﺻﺒﺢ اﻟﻮﺿﻊ املﺎﱄ املﻄﻌﻢ ﻣﻨﺬ ﺳﻨﺘني ،ﺗﺮاﺟﻌَ ْﺖ ﻟﻠﻤﻄﻌﻢ ﻣﻤﺘﺎ ًزا. ﺗُ َﺮى ﻣﺎ ﻫﻮ اﻟﴪ وراء ﻧﺠﺎح ﺑﻴﻔﺮﱄ؟ ً ﺻﺎدﻗﺎ ﺑﻤﻮﻇﻔﻴﻚ ،ﻋﻠﻴﻚ أن ِ ﺗﻌﺎﻣ َﻞ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺗﻘﻮل ﺑﻴﻔﺮﱄ» :ﻋﻠﻴﻚ أن ﺗﻬﺘ ﱠﻢ اﻫﺘﻤﺎﻣً ﺎ ﻋﲆ أﻧﻬﻢ ﺳﻮاء ،وﻟﻜﻦ دون إﻫﻤﺎل اﻟﻔﺮوق اﻟﻔﺮدﻳﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﻢ؛ ﻓﻌﻠﻴﻚ أن ﺗﺮاﻗﺐ وﺗﺮى اﻷﻣﻮر املﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﺘﻲ ﱢ ﺗﺤﻔﺰ ﻛ ﱠﻞ واﺣ ٍﺪ ﻣﻨﻬﻢ ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻞ«. َ ِ ﻏﺴﻞ اﻷﻃﺒﺎق ﺑﺎملﻄﻌﻢ؛ ﻛﺎﻧﺖ ﻋﺎﻣﻼت ﻗﺼﺔ واﺣﺪ ٍة ﻣﻦ روت ﻟﻨﺎ ﻫﺬه املﺪﻳﺮة اﻟﻌﻈﻴﻤﺔ ِ ْ ﻫﺬه املﻮﻇﻔﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﻧﺴﺒﻴٍّﺎ وأﺑﻄﺄ ً ﻗﻠﻴﻼ ﰲ أداﺋﻬﺎ ﻣﻦ أﻗﺮاﻧﻬﺎ ،وﻗﺪ ﻻ ﻳُﻘﺪِم اﻟﻜﺜري ﻣﻦ ﻣﻮﻇﻒ أداؤه أﻗﻞ ﻣﻦ اﻟﻌﺎدي؛ ً ٍ ﺧﻮﻓﺎ ﻣﻦ اﻻﻧﻄﺒﺎع اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﱰﻛﻪ ﻫﺬا املﺪﻳﺮﻳﻦ ﻋﲆ ﻣﻜﺎﻓﺄ ِة ﻋﻨﺪ ﺑﻘﻴﺔ املﻮﻇﻔني ،وﻟﻜﻦ ﺟﻮﻣﻴﺰ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻋﻦ ﻛﻞ ﻫﺆﻻء املﺪﻳﺮﻳﻦ. ﺗﻘﻮل ﺟﻮﻣﻴﺰ» :ﻣﺆﺧ ًﺮا ،أﻧﺠ َﺰ ْت ﻫﺬه املﻮﻇﻔﺔ ً ﻋﻤﻼ راﺋﻌً ﺎ ﺑﺎﻟﻨﻈﺮ إﱃ ﻣﺴﺘﻮاﻫﺎ؛ ﺣﻴﺚ ﺗﻤ ﱠﻜﻨ َ ْﺖ ﻣﻦ ﺗﻨﻈﻴﻒ أﻣﺎﻛﻦ ﱢ رص اﻷﻃﺒﺎق ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ ﰲ ﻏﻀﻮن ﻧﺼﻒ ﺳﺎﻋﺔ ،وﻗﺪ ﻛﺎن ذﻟﻚ َ ً ﻛﻌﻜﺔ ﻗﺎﺋﻠﺔ» :أﻫﺪﻳﺘُﻬﺎ اﻷﻣﺮ ﰲ اﻟﻌﺎدة ﻳﺴﺘﻐﺮق ﻣﻨﻬﺎ ٤٥دﻗﻴﻘﺔ «.ﺛﻢ ﺗﺴﺘﻄﺮد ﺟﻮﻣﻴﺰ َ َ آﻳﺲ ﻛﺮﻳﻢ ﻛﻲ ﺗﺄﺧﺬﻫﺎ ﻣﻌﻬﺎ إﱃ املﻨﺰل ،وﺗﺤ ﱠﺪﺛ ْ ُﺖ إﻟﻴﻬﺎ ﺷﺨﺼﻴٍّﺎ وأﺷﺪ ُ ْت ﺑﺬﻟﻚ اﻟﻌﻤﻞ َ اﻟﺮاﺋﻊ اﻟﺬي أﻧﺠ َﺰﺗْﻪ ﻋﲆ وﺟﻪ اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ .وﻟﻮ َ ﻈﻨﻨﺖ أﻧﻨﻲ ﻗﺪ أﻫﺪﻳﺘُﻬﺎ ﻛﻨﺖ رأﻳﺘَﻬﺎ وﻗﺘﻬﺎَ ،ﻟ اﻟﻌﺎ َﻟ َﻢ وﻣﺎ ﻓﻴﻪ«. وﻣﺎذا ﻋﻦ رد ﻓﻌﻞ املﻮﻇﻔﺔ؟ ﺗﻘﻮل ﺟﻮﻣﻴﺰ» :أﺻﺒﺤَ ْﺖ أﻛﺜﺮ اﻧﻔﺘﺎﺣً ﺎ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣُﻞ ﻣﻌﻲ، وأﺻﺒﺤﺖ ﺗﺘﺤﺪث إﱄ ﱠ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ اﻟﺴﺎﺑﻖ .ﱠ إن ﻣﻨﺼﺐ املﺪﻳﺮ اﻟﻌﺎم ﻋﺎد ًة ﻣﺎ ﻳﺨﻴﻒ اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﻟﻨﺎس؛ وﻣﻦ ﺛ َ ﱠﻢ ﻓﺈﻧﻨﻲ ﺑﺈﻫﺪاء اﻟﻜﻌﻜﺔ إﱃ ﻫﺬه املﻮﻇﻔﺔ ﻗﺪ ﺟﻌﻠﺘُﻬﺎ ﺗﺸﻌﺮ ﺑﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ ري إﺣﺪاﻧﺎ إﱃ اﻷﺧﺮى ،ﺣﺘﻰ إﻧﻨﻲ أﺣﻴﺎﻧًﺎ اﻻرﺗﻴﺎح ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣُﻞ ﻣﻌﻲ .واﻟﻴﻮمَ ،ﻧﺤﻦ أﻗﺮب ﺑﻜﺜ ٍ ﻣﺎ أﺷﻤﱢ ﺮ ﻋﻦ ﺳﺎﻋﺪي وأﺳﺎﻋﺪﻫﺎ ﰲ ﻏﺴﻞ اﻷﻃﺒﺎق ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺒﺪأ ﰲ اﻟﱰاﻛﻢ«. ﻛﺎن ﻫﺬا ﻣﺠﺮد ﺗﻘﺪﻳﺮ ﺑﺴﻴﻂ ﱠ ﺗﻠﻘﺘْﻪ ﻣﻮﻇﻔﺔ ﻛﺎن أداؤﻫﺎ أﻗﻞ ﻣﻦ اﻟﻌﺎدي ،وﻟﻜﻦ ﻫﺬا اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻗﺪ ﺳﺎﻋَ َﺪ ﻛﺜريًا ﰲ ﺗﺮﺳﻴﺦ ﻋﻼﻗﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﺑﻴﻨﻬﺎ وﺑني املﺪﻳﺮة. ُ ﺑﻌﺾ املﺠﻬﻮد اﻟﺨﺎرق ﻣﻦ ﺟﺎﻧﺐ ﰲ ﻫﺬه اﻷﻳﺎم اﻟﺘﻲ ﺗَ ُﺴﻮدﻫﺎ اﻟﺘﻘﻠﺒﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ، ٍ ﻓﺮﻳﻖ ﺑﺄﻛﻤﻠﻪ؛ ﻓﺎملﺮء ﻣﻨﱠﺎ ﺟﺮﻋﺔ ﺟﻴﺪ ٍة ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ،ﺳﻴﻜﻮن ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻬﻤﺎ إﻟﻬﺎم املﻮﻇﻔني ﻣﻊ ٍ ِ املﺘﻨﺎﺳﻖ واﻟﻌﻀﻼت اﻟﺒﺎرزة ﻳﻘ ﱢﻠﺪ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻨﺠﺬب إﻟﻴﻬﻢ وﻳُﻌﺠَ ﺐ ﺑﻬﻢ .وﻟﻜﻦ اﻟﻔﻚ اﻟﺘﻲ ﺗﺠﺬﺑﻨﺎ ﻟﻸﺑﻄﺎل اﻟﺨﺎرﻗني وﺗﺠﻌﻠﻨﺎ ﻧﻘ ﱢﻠﺪﻫﻢ ،ﻟﻴﺴﺖ ﻫﻲ ﻣﺎ ﻳﺠﺬﺑﻨﺎ إﱃ املﻮﻇﻔني اﻟﺨﺎرﻗني )ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﻻﻧﺪﻓﺎع ﻋﱪ ﺟﺪران املﺒﺎﻧﻲ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﺟﺬﱠ ً اﺑﺔ 41
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ٍّ ﺣﻘﺎ(؛ إن ﻣﺎ ﻳﺠﺬﺑﻨﺎ إﻟﻴﻬﻢ وﻳﺪﻓﻌﻨﺎ ﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻫﻢ ﻫﻮ ﺑﻜﻞ ﺑﺴﺎﻃﺔ اﻟﺘﻘﺪﻳ ُﺮ اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ اﻟﺬي ﱠ ﻳﺘﻠﻘﻮْﻧﻪ ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻬﻢ. ِ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺘﻘﺎﻋُ ﺪ اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻠﻜﻨﻴﺴﺔ املﺸﻴﺨﻴﺔ ﺑﻮﻻﻳﺔ أوﻫﺎﻳﻮ ﺗﺴﻌﻰ ﻣﺆﺳﺴﺔ — اﻟﺘﻲ ﺗُﻌَ ﱡﺪ أﻗﺪ َم وأﻛﱪ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻏري رﺑﺤﻴﺔ ﺗﻌﻤﻞ ﰲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ املﺴﺘﻤﺮة ﻟﻠﻤﺘﻘﺎﻋﺪﻳﻦ ﰲ اﻟﻮﻻﻳﺔ — إﱃ ﺗﻘﺪﻳﺮ ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﺎ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻠﺘﺰﻣﻮن ﺑﺎﻟﻘِ ﻴَﻢ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ، ﻻ ﺳﻴﱠﻤﺎ ﰲ وﻗﺖ اﻟﺘﻘ ﱡﻠﺒﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ .ﺗﻘﻮل داﻧﺎ أوﻟﻮم ﻓﻮﺳﻴﻠﻴﺘﺶ ،ﻧﺎﺋﺐ رﺋﻴﺲ املﺆﺳﺴﺔ: ٍ »ﰲ ِ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻧﺠﻤﻊ ﺑﻬﺎ ﺑني ﺗﻘﺪﻳﺮ املﻮﻇﻔني وﻗﺖ املِ ﺤَ ﻦ ،ﻧﺠﺪ أﻧﻔﺴﻨﺎ ﻣﻄﺎ َﻟﺒني ﺑﺈﻳﺠﺎد َ ﱠ ْ وﻧﺠﺎح املﻴﺰاﻧﻴﺔ .ﰲ ﻛﺜري ﻣﻦ املﺆﺳﺴﺎت ،ﺗﺘﺠﻪ اﻹدارة إﱃ ﻗﻄﻊ ﻛ ﱢﻞ ﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎملﺰاﻳﺎ اﻹﺿﺎﻓﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔني ،وﻟﻜﻨﻨﺎ ﻧﻘﺎوم اﺗﺨﺎذَ ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻹﺟﺮاءات ﺑﺄن ﻧﻄﺮح ﻋﲆ أﻧﻔﺴﻨﺎ ﻫﺬه اﻷﺳﺌﻠﺔ» :ﻛﻴﻒ ﺗﺴﺎﻫِ ﻢ ﻫﺬه املﺰاﻳﺎ ﰲ ﻧﺠﺎﺣﻨﺎ؟ وﻣﺎ ﻫﻲ اﻟ ﱡ ﻄ ُﺮق اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻨﻨﺎ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ اﻻﺳﺘﻤﺮار ﰲ إﻇﻬﺎر اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ملﻮﻇﻔﻴﻨﺎ؟«« ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ املﺜﺎل :ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﻣﻴﺪي ﺳﻮﻳﺠﺮ — اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺴﺘﻌِ ﱡﺪ ﰲ إﺣﺪى اﻟﻠﻴﺎﱄ ِ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺘﻘﺎﻋُ ﺪ اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻠﻜﻨﻴﺴﺔ املﺸﻴﺨﻴﺔ ﺑﻮﻻﻳﺔ أوﻫﺎﻳﻮ ملﻐﺎدرة ﻋﻤﻠﻬﺎ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺔ ً — ﺗﻌﺘﻘﺪ أﻧﻬﺎ ﻗﺪ ﺗﻐﺪو ﺑﻄﻠﺔ ﰲ ﻳﻮم ﻣﻦ اﻷﻳﺎم .ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺴري ﻋﱪ اﻟﺮواق وﻫﻲ ﺗﺤﻤﻞ ﻗﺎﻟﺒًﺎ ﻣﻦ اﻟﺸﻮﻛﻮﻻﺗﺔ ،ﻛﺎﻧﺖ ﻗﺪ اﺷﱰﺗﻪ ﻣﻦ أﺣﺪ ﻣﺤﻼت اﻟﻬﺪاﻳﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻗﺎﺑﻠﺖ آن روﻟﺮ ،املﺪﻳﺮة اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ،اﻟﺘﻲ ﺳﺄﻟﺘﻬﺎ ﺑﻌﻔﻮﻳ ٍﺔ ﻣﺎ إذا ﻛﺎﻧﺖ ﻗﺪ اﺷﱰت اﻟﺸﻮﻛﻮﻻﺗﺔ ﻟﱰﴈ ﺗﻠﻚ اﻟﺮﻏﺒﺔ املﻔﺎﺟﺌﺔ ﰲ ﺗﻨﺎوُل اﻟﺴﻜﺮﻳﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺼﻴﺐ اﻟﻨﺎس ﺑﻌﺪ اﻟﻈﻬﺮ .أﺟﺎﺑَﺘْﻬﺎ ﻣﻴﺪي» :إﻧﻬﺎ ﱠ ُ وأردت املﻔﻀﻠﺔ ﻃﻮال اﻟﻴﻮم، ﻟﻴﺴﺖ ﱄ ،ﺑﻞ ﻫﻲ ﻟﻮاﺣﺪة ﻣﻦ اﻟﻨﺰﻻء ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺸﺘﻬﻲ ﺣﻠﻮاﻫﺎ أن أﺣﴬﻫﺎ ﻟﻬﺎ ﻗﺒﻞ أن أﻏﺎدر«. ﻫﺬه املﺒﺎدرة اﻟﻄﻴﺒﺔ ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺑﺴﺎﻃﺘﻬﺎ ﻗﺪ ﻋَ ﻠ َِﻘﺖ ﰲ ذﻫﻦ املﺪﻳﺮة اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ ﻛﻤﺜﺎل ﻋﻈﻴﻢ ﻋﲆ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺼﺒﻮرة واﻟﻌﻄﻮﻓﺔ .ﺗﺄﺛ ﱠ َﺮ ْت آن ﻛﺜريًا ﺑﻬﺬا املﻮﻗﻒ ،ﺣﺘﻰ إﻧﻬﺎ َ أرﺳﻠﺖ ﺧﻄﺎبَ ﺑﻀﻌﺔ دوﻻرات ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺷﻜﺮ إﱃ ﻣﻨﺰل ﻣﻴﺪي ،وداﺧﻞ اﻟﺨﻄﺎب وﺿﻌﺖ ٍ ﻗﺎﻟﺐ اﻟﺤﻠﻮى اﻟﺬي اﺷﱰﺗﻪ ﻣﻴﺪي ،وﻃﻠﺒﺖ ﻣﻨﻬﺎ أن ﺗﺸﱰي واﺣﺪًا ﻟﻨﻔﺴﻬﺎ ﰲ املﺮة اﻟﻘﺎدﻣﺔ؛ ﺗﺸﱰ ﺷﻮﻛﻮﻻﺗﺔ ﻟﻨﻔﺴﻬﺎ ،ﺑﻞ ﺗﱪﱠﻋَ ْﺖ ﺑﺎملﺒﻠﻎ ﻓﻮ ًرا وﻟﻜﻦ ﻣﻴﺪي ﺑﺸﺨﺼﻴﺘﻬﺎ اﻟﺒﻄﻮﻟﻴﺔ ﻟﻢ ِ ُ ﻟﺼﻨﺪوق اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ﻣﺪى اﻟﺤﻴﺎة ،وﻫﻮ ﺻﻨﺪوق أ ِ ﻧﺸﺊ ﺑﻬﺪف ﺗﻮﻓري اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ اﻟﻼزم ﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻟﻨﺰﻻء اﻟﺬﻳﻦ َﻏ َﺪوْا ﻋﺎﺟﺰﻳﻦ ﻋﻦ دﻓﻊ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻬﻢ. ﺗﻘﻮل داﻧﺎ» :ﺗﺸري اﻷﺑﺤﺎث إﱃ أن اﻟﺴﻌﺎدة اﻟﺘﻲ ﻳﺸﻌﺮ ﺑﻬﺎ املﻮﻇﻔﻮن اﻟﺴﻌﺪاء ﺗﺮﺟﻊ إﱃ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ اﻟﺬي ﱠ ﻳﺘﻠﻘﻮْﻧﻪ ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻌﻈﻴﻢ اﻟﺬي ﻳﻨﺠﺰوﻧﻪ؛ وﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻜﻮن املﻮﻇﻔﻮن 42
ﻇﺎﻫﺮة اﻻﺧﺘﻔﺎء املﻔﺎﺟﺊ
ﺳﻌﺪاء ،وﻳﺸﻌﺮون ﺑﺎﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ،ﻓﺈﻧﻬﻢ ﻳَﺒ َْﻘﻮْن ﰲ ﻋﻤﻠﻬﻢ؛ وﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺒﻘﻰ ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔﻮن ﺑﻜﻞ اﻟﺨﱪة واملﻌﺮﻓﺔ اﻟﺘﻲ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻋﻦ املﺆﺳﺴﺔ ،ﻓﺈن ﻫﺬا ﻳﻌﻨﻲ أﻧﻨﺎ ﺳﻨﻜﻮن ﰲ أﻣﺎن أﺛﻨﺎء اﻷوﻗﺎت اﻟﻌﺼﻴﺒﺔ «.إن ﻛﻼﻣﻬﺎ ﺻﺤﻴﺢ ﺗﻤﺎﻣً ﺎ؛ إذ ﺗﺸري دراﺳﺎﺗﻨﺎ إﱃ أن ُﻓ َﺮص ﺑﻘﺎء املﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺸﻌﺮون ﺑﺎﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﰲ املﻜﺎن اﻟﺬي ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻓﻴﻪ ،أﻛﱪ ﺛﻼث ﻣﺮات ﻣﻦ ُﻓ َﺮص ﺑﻘﺎء أﻗﺮاﻧﻬﻢ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺸﻌﺮون أﻧﻬﻢ ﻻ ﱠ ﻳﺘﻠﻘﻮْن اﻟﻘﺪ َر اﻟﻜﺎﰲ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ. ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﻣﺎ ﺗﻘﺪﱢﻣﻪ ﺗﻠﻚ املﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﻘﺪﻳﺮ ﻏري ﻣﺴﺒﻮﻗﺔ ،وﺑﺮاﻣﺞ ﺗﺪرﻳﺐ ﻟﻠﻤﺪﻳﺮﻳﻦ ﻋﲆ ﺗﻘﺪﻳﺮ املﻮﻇﻔني ،وﺟﻮاﺋﺰ ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ ،وﻏريﻫﺎ ﻣﻦ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻹﺷﺎدة ً واﻟﺘﻘﺪﻳﺮ؛ ﻓﺈن املﺆﺳﺴﺔ ﺗﺆﻣﻦ ً أﻳﻀﺎ ﺑﺄن ﺛﻤﺔ أﺳﺎﻟﻴﺐَ ﺑﺴﻴﻄﺔ ﻳﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ اﻟﺘﻌﺒري ﻋﻦ ﺗﻘﺪﻳﺮ ﺟﻬﻮد املﻮﻇﻔني دون ﴏف ﻗﺮش واﺣﺪ ﻣﻦ املﻴﺰاﻧﻴﺔ ،وﻣﻦ ﻫﺬه اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﻣَ ﻨْﺢ املﻮﻇﻔني ﺧﻄﺎﺑﺎت ﺷﻜﺮ ﻣﻜﺘﻮﺑﺔ ﺑﺨﻂ اﻟﻴﺪ ،ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ املﺜﺎل .إن املﺆﺳﺴﺔ ﻛﺜريًا ﻣﺎ ﺗﻘﺪﱢم ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺒﺎﻟﻐني اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﺎﻧﻮن ﻣﻦ اﻟﻮﺣﺪة ،واﻟﺬﻳﻦ ﻗﺪ ﻻ ﻳﺄﺗﻴﻬﻢ زوﱠار ﻣﻦ اﻟﺨﺎرج؛ وﻗﺪ ذﻛ َﺮ ْت ﻟﻨﺎ داﻧﺎ ً ﻟﺒﺴﺘﺎﻧﻲ ﻛﺎن ﻳﺒﺬل ﻛ ﱠﻞ ﻣﺎ ﰲ وﺳﻌﻪ ﻟﺘﺤﻔﻴﺰ اﻟﻨﺰﻻء ﻋﲆ ﻣﺜﺎﻻ ﱟ اﻟﻜﻼم واﻻﻧﺪﻣﺎج ﰲ ﻣﺤﺎدﺛﺔ ،وﻻ ﺳﻴﻤﺎ ﻫﺆﻻء اﻟﻨﺰﻻء اﻟﺬﻳﻦ ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻟﺪﻳﻬﻢ أﺣ ٌﺪ ﻳﺰورﻫﻢ. وﻟﻜﻲ ﱢ ﻳﻌﱪ ﻣﺪﻳﺮ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﻋﻦ ﺷﻜﺮه ﻟﻬﺬا اﻟﺸﺎب ،ﻛﺘﺐ إﻟﻴﻪ ﺧﻄﺎﺑًﺎ ﺷﺨﺼﻴٍّﺎ ﻳﺸﻜﺮه ﻓﻴﻪ ﻋﲆ ﺗﻜ ﱡﻠﻔﻪ ﻋﻨﺎء اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺬه اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻄﻴﺒﺔ ﺗﺠﺎه اﻟﻨﺰﻻء ،ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أﻧﻬﺎ ﻻ ﺗﻘﻊ ﺿﻤﻦ ً ﻧﺰﻳﻼ ﰲ املﺆﺳﺴﺔ ،وﺧﻼل ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت وﻇﻴﻔﺘﻪ .وﺑﺎملﺼﺎدﻓﺔ ،ﻛﺎن ﺟَ ﱡﺪ ﻫﺬا اﻟﻌﺎﻣﻞ اﻟﺸﺎب ﻋﱪ اﻻﺳﱰاﺣﺔ أﺧ َﺮجَ اﻟﺸﺎبﱡ اﻟﺨﻄﺎبَ وﻗﺮأه ﻋﲆ اﻟﺮﺟﻞ اﻟﻌﺠﻮز اﻟﺬي ﻣﺎ ﻛﺎن ﻣﻨﻪ إﻻ أن ﱠ َ ﻋﻦ ﻓﺨﺮه ﺑﺤﻔﻴﺪه ،وﺷﺎ َر َك ﻣﺸﺎﻋِ َﺮه ﻣﻊ ﻏريه ﻣﻦ اﻟﻨﺰﻻء .ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه ﻟﺤﻈﺔ ﻣﺆﺛﱢﺮة ﱠ ﺗﺤﻘ َﻘ ْﺖ ﺑﻔﻀﻞ ﺗﻘﺪﻳﺮ ﺑﺴﻴﻂ ،وﻟﻜﻨﻬﺎ ﻏﺪ ْ َت ﻣﺆﺛﱢﺮ ًة أﻛﺜﺮ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗُﻮﰲ ﺟﺪﱡه ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ﺑﺄﺳﺎﺑﻴﻊ ﻗﻠﻴﻠﺔ. ﻛﻴﻒ ﻟﻚ أن ﺗﺤﺼﻞ ﻋﲆ ﻣﺪﻳﺮﻳﻦ ﺧﺎرﻗني ﻳﻘﺪﱢرون ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﻢ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ؟ ﺗﺨﱪﻧﺎ ِ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺘﻘﺎﻋُ ﺪ ،اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻠﻜﻨﻴﺴﺔ املﺸﻴﺨﻴﺔ ﺑﻮﻻﻳﺔ أوﻫﺎﻳﻮ ،أن اﻟﺤﻞ ﻳﻜﻤﻦ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﱠ وﺗﺘﻮﻗﻊ ﻣﻦ اﻟﺠﻤﻴﻊ أن ﻳﻘﺘﻨﻊ ﰲ اﻟﺘﺪرﻳﺐ؛ إذ ﻻ ﻳﻤﻜﻨﻚ أن ﺗﻀﻊ ﺑﺮﻧﺎﻣﺠً ﺎ ﻟﺘﻘﺪﻳﺮ املﻮﻇﻔني ُ ﺑﻪ وﻳﻄﺒﱢﻘﻪ .إن ارﺗﺪاء زيﱢ ﺳﻮﺑﺮﻣﺎن ﻟﻦ ﻳﺠﻌﻠﻚ ﺗﻄري ،وﺑﺎملﺜﻞ ،ﱠ ﻓﺈن ﺗﻮاﻓ َﺮ أدوات اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﺷﺨﺼﺎ ﱢ ِ ً ﻣﺤﻔ ًﺰا ،وﻣﻊ ذﻟﻚ ،ﺛﻤﺔ أﺧﺒﺎر ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻛﻴﻔﻴ ِﺔ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ،ﻟﻦ ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻨﻚ ﻟﺪﻳﻚ دون ﺟﻴﺪة؛ ﺣﻴﺚ ﻳﺸري اﻟﺒﺤﺚ اﻟﺬي أﺟﺮﻳﻨﺎه إﱃ أن ﺗﺪرﻳﺐ املﺪﻳﺮﻳﻦ ﻋﲆ ُ ﻃ ُﺮق ﺗﻘﺪﻳﺮ املﻮﻇﻔني َ ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻔﻌﲇ ﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﺑﻨﺴﺒ ٍﺔ ﺗﺼﻞ إﱃ ٥٠ ﻋﲆ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺼﺤﻴﺢ ،ﻳﺮﻓﻊ ِ ﻣﺒﺎﴍًا ﻋﲆ ﻣﻌﺪل اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎملﻮﻇﻔني وأداﺋﻬﻢ واﻧﺨﺮاﻃﻬﻢ ﺑﺎملﺎﺋﺔ؛ اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻳﺆﺛﱢﺮ ﺗﺄﺛريًا ﰲ اﻟﻌﻤﻞ. 43
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
أﺟﺰ ِل اﻟﺜﻨﺎءَ ملﻮﻇﻔﻴﻚ )ِ (3-1 رأي ﺷﺎ َر َك ﻓﻴﻪ ٌ آﻻف ﻣﻦ املﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن ِﻣﻦ ﻓﱰ ٍة ﻟﻴﺴﺖ ﺑﺒﻌﻴﺪة ،ﻛﺸﻒ اﺳﺘﻄﻼ ُع ٍ ﻛﺎﻣﻞ ،ﻋﻦ أن املﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻟﺪى ﴍﻛﺎت ﺗﻄﺒﱢﻖ ﻣﺒﺎدرات اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ،ﻛﺎﻧﺖ ﺑﺪوا ٍم ٍ ُﻓ َﺮص ﻛﻮﻧﻬﻢ »راﺿني ﺟﺪٍّا ﺟﺪٍّا« ﻋﻦ ﴍﻛﺎﺗﻬﻢ أﻋﲆ أرﺑﻊ ﻣﺮات ﻣﻦ ُﻓ َﺮص رﺿﺎ املﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻟﺪى ﴍﻛﺎت ﻻ ﺗﻘﺪﱢم أيﱠ ﺟﻮاﺋﺰ ﺗﻘﺪﻳﺮﻳﺔ .وﺑﺎﻟﻄﺒﻊِ ،ﻣﻦ املﺴﺘﺒﻌَ ﺪ أن ﻳﻘﺪﱢم ﻋﺎﺟﻼ أو ً ً آﺟﻼ .إﻧﻨﺎ ﺑﺼﻔﺘﻨﺎ ﻗﺎدة ﻧﺴﺘﻄﻴﻊ — ﻣﻮﻇﻔﻮن راﺿﻮن ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻬﻢ اﺳﺘﻘﺎﻟﺘَﻬﻢ ً إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ِﻣﻦ اﻟﺬي ﻧﻘﺪﱢﻣﻪ اﻵن. وﻳﻨﺒﻐﻲ ﻋﻠﻴﻨﺎ — أن ﻧﻘﺪﱢم ﻧﻤﻮذجَ ﻗﻴﺎد ٍة أﻛﺜ َﺮ ﻣﺎ ﻫﻲ إذن ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻣﻘﺎ َر ً ﻧﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ اﻻﻧﺘﻘﺎد؟ ﻳﺮى ﺗﻮم راث ودوﻧﺎﻟﺪ ﻛﻠﻴﻔﺘﻮن ﰲ ﻛﺘﺎﺑﻬﻤﺎ »إﱃ أيﱢ ﻣﺪًى ﺗﺸﻌﺮ ﺑﺎﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﰲ ﺣﻴﺎﺗﻚ؟« ،أن اﻟﺜﻨﺎء ﻳﺠﺐ أن ﻳﻔﻮق اﻻﻧﺘﻘﺎد ﺑﻨﺴﺒ ٍﺔ ﺗﱰاوح ﺑني ﺧﻤﺴﺔ وواﺣﺪ ﻟﺘﺸﺠﻴﻊ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻷداء املﺮﺗﻔﻊ ﺑني املﻮﻇﻔني، ُ ٍ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﺟﺎﻟﻮب. أﺑﺤﺎث أَﺟْ ﺮﺗﻬﺎ وذﻟﻚ ﺑﺤﺴﺐ ﻣﺎ ﺟﺎء ﰲ َ َ ﻓﺮﻳﺴﺔ اﻋﺘﻘﺎدٍ ﺳﻴﺎﺳﺔ املﺴﺎواة ﺧﺎﻃﺊ ﺑﺄﻧﻬﻢ ﻻ ﺑﺪ أن ﻳﻨﺘﻬﺠﻮا ﺑﻌﺾ املﺪﻳﺮﻳﻦ وﻗﻌﻮا ٍ ٌ ﻣﺠﺎﻣﻠﺔ ﺗﻘﺎﺑﻠﻪ .وﻟﻜﻦ أﺑﺤﺎﺛﻨﺎ ﺑني اﻟﺜﻨﺎء واﻻﻧﺘﻘﺎد ،ﺑﺤﻴﺚ ﻳﻜﻮن أﻣﺎ َم ﻛ ﱢﻞ اﻧﺘﻘﺎدٍ ﻳﻮﺟﱢ ﻬﻮﻧﻪ اﻟﺘﻲ ﺷﻤﻠﺖ ﻋﺪدًا ﻣﻦ ﻛﱪى املﺆﺳﺴﺎت ﰲ اﻟﻌﺎﻟﻢ ،ﺗﺆ ﱢﻛﺪ أن اﻟﻨﺴﺒﺔ ﺧﻤﺴﺔ إﱃ واﺣﺪ ﻫﻲ اﻷﺻﺢ ،ﺑﻞ ﺗﺸري أﺑﺤﺎﺛﻨﺎ ً أﻳﻀﺎ ﰲ ﻣﻼﺣﻈﺔ ﺟﺎﻧﺒﻴﺔ ﻣﻬﻤﺔ إﱃ أن ﺳﻴﺎﺳﺔ املﺴﺎواة ﺑني اﻟﺜﻨﺎء واﻻﻧﺘﻘﺎد ،اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻧﺴﺒﺔ واﺣﺪ إﱃ واﺣﺪ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ واﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻣﻊ املﻮﻇﻔني، ٌ ﺳﻴﺎﺳﺔ ﺗﴬﱡ ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑني املﻮﻇﻔني واﻹدارة ﰲ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ. ﻫﻲ ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ِ ٍ ﺣﺪﻳﺚ ﻛﻨﱠﺎ ﻗﺪ أﻟﻘﻴﻨﺎه اﻟﺤﺴﻨﺔ اﻟﻨﻴ ِﺔ اﻟﺘﻲ أﻗﺒ َﻠ ْﺖ ﻋﻠﻴﻨﺎ ﺑﻌﺪ ﻫﺬا ﻳﺬ ﱢﻛﺮﻧﺎ ﺑﺘﻠﻚ املﺪﻳﺮ ِة ً ﺣﻔﻨﺔ اﺟﺘﻤﺎع ﻹدارة أﺣﺪ املﺴﺘﺸﻔﻴﺎت ﰲ ﺗﻜﺴﺎس؛ ﻗﺎﻟﺖ املﺪﻳﺮة إﻧﻬﺎ ﺗﻌﻄﻲ ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﺎ ﰲ ٍ ﻄﻊ املﻌﺪﻧﻴﺔ ﰲ ﺑﺪاﻳﺔ اﻟﻌﺎم ،وﻛﻠﻤﺎ أﻧﺠﺰوا ً ﻣﻦ اﻟﻘِ َ ﻋﻤﻼ ﺟﻴﺪًا ﻳﺤﺼﻠﻮن ﻋﲆ املﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﻫﺬه ﻄﻊ ،وﰲ دﻳﺴﻤﱪ ﻳﻤﻜﻨﻬﻢ اﺳﺘﺒﺪا َل ﻫﺬه اﻟﻘِ َ اﻟﻘِ َ ﻄﻊ ﺑﺠﺎﺋﺰة. أﺟﺒﻨﺎﻫﺎ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻓﻜﺮة راﺋﻌﺔ ٍّ ﺣﻘﺎ. ً أﺳﱰ ﱡد ﻣﻨﻬﻢ إﺣﺪى اﻟﻘِ َ ﻗﺎﺋﻠﺔ» :وإذا ﻗﺎﻣﻮا ﺑﺨﻄﺄٍ ﻣﺎ ،ﻓﺈﻧﻨﻲ ُ ﻄﻊ«. وﻟﻜﻨﻬﺎ أﺿﺎﻓﺖ ﻛﻨﺖ ِ وﻫﻨﺎ ﻟﻢ ﻳﺴﻌﻨﺎ إﺧﻔﺎء اﻻﻣﺘﻌﺎض اﻟﺬي ﺷﻌﺮﻧﺎ ﺑﻪ. ٍ ﻟﻠﺤﻈﺔ إﱃ أي ﻣﺪًى ﻳﻤﻜﻦ ﻻﻋﺘﻤﺎد ﻧﺴﺒﺔ واﺣﺪ إﱃ واﺣﺪ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣُﻞ ﻣﻊ ﴍﻳﻚ َﻓ ﱢﻜ ْﺮ ﺣﻴﺎﺗﻚ ﰲ املﻨﺰل أن ﻳﻜﻮن ﻓﻌﱠ ًﺎﻻ .ﻣﺠﺎﻣﻠﺔ واﺣﺪة ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻛﻞ اﻧﺘﻘﺎد؟ إﱃ ﻣﺘﻰ ﺳﻴﻈﻞ ﻫﺬا ﻓﻌﱠ ًﺎﻻ؟ ﻓﻘﻂ َﻓ ﱢﻜ ْﺮ ﰲ ﻫﺬا؛ ﻛﻢ ﻣﺠﺎﻣﻠﺔ ﺳﺘﺤﺘﺎج أن ﺗﻮﺟﱢ ﻬﻬﺎ إﱃ ﻧﺼﻔﻚ َ اﻵﺧﺮ ﻗﺒﻞ أن 44
ﻇﺎﻫﺮة اﻻﺧﺘﻔﺎء املﻔﺎﺟﺊ
ﻳﺴﺎﻣﺤﻚ ﻋﲆ اﻧﺘﻘﺎدٍ واﺣ ٍﺪ ﻗﺪ وﺟﱠ ﻬْ ﺘَﻪ إﻟﻴﻪ؟ »ﻫﺬا اﻟﺜﻮب ﻳﺒﺪو راﺋﻌً ﺎ ﻋﻠﻴﻚِ ،وﻻ ﻳﺠﻌﻠﻚِ ً ﺑﺪﻳﻨﺔ ﺟﺪٍّا«. ﺗﺒﺪﻳﻦ َ اﻋﺘﻤﺪت ﻧﺴﺒﺔ واﺣﺪ إﱃ واﺣﺪ ﰲ ﻋﻼﻗﺘﻚ ﻣﻊ ﻧﺼﻔﻚ اﻵﺧﺮ ،ﻓﻤﻦ املﺮﺟﱠ ﺢ أﻧﻚ إذا ﺳﺘﺒﻴﺖ ﰲ ﺣﺪﻳﻘﺔ املﻨﺰل؛ وﻛﺬﻟﻚ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﱃ ﻋﻼﻗﺘﻚ ﻣﻊ ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ؛ ﻓﻬﺬه اﻟﻨﺴﺒﺔ ﱢ ﻟﻦ ﺗﻮﺻﻠﻚ إﱃ أي ﻣﻜﺎن» .ﺷﻜ ًﺮا ﻋﲆ ﺣﻀﻮرك ﻣﺒﻜ ًﺮا وﺑﻘﺎﺋﻚ ﺣﺘﻰ ٍ ﻣﺘﺄﺧﺮ ﻋﲆ ﻣﺪى وﻗﺖ اﻷﺳﺒﻮﻋني املﺎﺿﻴني ﻟﺘﻌﻤﻞ ﻋﲆ ذﻟﻚ املﴩوع .رﺑﻤﺎ ﻋﻠﻴﻚ اﻻﺳﺘﻐﻨﺎء ﻋﻦ اﺳﱰاﺣﺔ اﻟﻐﺪاء ﰲ املﺮة اﻟﻘﺎدﻣﺔ ﻛﻲ ﻻ ﻳﺴﺘﻐﺮق اﻷﻣﺮ ﻛ ﱠﻞ ﻫﺬا اﻟﻮﻗﺖ«. ﻳﻌﻮد ﺗﺎرﻳﺦ اﻷﺑﺤﺎث اﻟﺘﻲ ﺗﺆ ﱢﻛﺪ ﻣﺪى ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﺜﻨﺎء ﻣﻘﺎ َر ً ﻗﺮن، ﻧﺔ ﺑﺎﻻﻧﺘﻘﺎد إﱃ ﺣﻮاﱄ ٍ وﺑﺎﻟﺘﺤﺪﻳﺪ إﱃ ﻋﺎم ،١٩٢٥ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻗﺎﺳﺖ د .إﻟﻴﺰاﺑﻴﺚ ﻫريﻟﻮك اﻷﺛ َﺮ اﻟﺬي ﺗﺮﻛﺘﻪ أﻧﻮاع ﱠ اﻟﺼﻔ ْني اﻟﺮاﺑﻊ واﻟﺴﺎدس ﰲ ﺣﺼﺔ اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺎت؛ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﻠﻴﻘﺎت ﻋﲆ أداء ﻃﻼب ﻟﻠﺪراﺳﺔ اﻟﺜﻨﺎءَ ،ﺑﻴﻨﻤﺎ َ ُ ِ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﻻﻗ ِﺖ ﰲ ذﻟﻚ اﻻﺧﺘﺒﺎر ،ﻻﻗﺖ إﺣﺪى املﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﺨﺎﺿﻌﺔ اﻻﻧﺘﻘﺎدَُ ، ﱠ ْ ُ ٍ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ، ﺑﺎﻟﺘﺠﺎﻫﻞ ،وﻗِﻴﺲ ﻋﺪد املﺴﺎﺋﻞ اﻟﺤﺴﺎﺑﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺣﻠﺘﻬﺎ ﻛ ﱡﻞ وﻗﻮ ِﺑﻠﺖ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ً ﺑﺪاﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﻴﻮم اﻟﺜﺎﻧﻲ وﺣﺘﻰ اﻟﺨﺎﻣﺲ. ً ﺑﺪاﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﻴﻮم اﻟﺜﺎﻧﻲ؛ ﺣﻴﺚ ﻛﺎن أداء ﻃﻼب املﺠﻤﻮﻋﺔ ﺑﺪأت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﰲ اﻟﻈﻬﻮر ﻃﻼب املﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﺘﻲ َ اﻟﺘﻲ َ ري ﻣﻦ أداء ﱠ ﻻﻗ ِﺖ اﻻﻧﺘﻘﺎ َد أو املﺠﻤﻮﻋﺔ ﻻﻗ ِﺖ اﻟﺜﻨﺎءَ أﻋﲆ ﺑﻜﺜ ٍ اﻟﺘﻲ ُﻗﻮ ِﺑﻠﺖ ﺑﺎﻟﺘﺠﺎﻫﻞ؛ اﻷﻣﺮ اﻟﺬي أدﱠى إﱃ زﻳﺎدة ﻋﺪد املﺴﺎﺋﻞ اﻟﺤﺴﺎﺑﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺣﻠﺘﻬﺎ ﻫﺬه املﺠﻤﻮﻋﺔ اﻷوﱃ ﺑﻨﺴﺒﺔ ٧١ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﺧﻼل زﻣﻦ اﻟﺪراﺳﺔ .وﻋﲆ اﻟﻨﻘﻴﺾ ،زاد ﻋﺪد املﺴﺎﺋﻞ اﻟﺤﺴﺎﺑﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺣﻠﺘﻬﺎ املﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ١٩ﺑﺎملﺎﺋﺔ ،ﺑﻴﻨﻤﺎ ارﺗﻔﻊ ﻋﺪد املﺴﺎﺋﻞ اﻟﺘﻲ أن ﱢ ﺣﻠﺘﻬﺎ املﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ٥ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻓﻘﻂ .إن ﻫﺬه اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻻ ﺗﺸري ﻓﺤﺴﺐ إﱃ ﱠ ﺗﻠﻘﻲ ﺗﻌﻠﻴﻘﺎ اﻧﺘﻘﺎدﻳٍّﺎ — أﻓﻀﻞ ﻣﻦ اﻟﺘﺠﺎﻫﻞ وﻋﺪم ﱢ ً ً ﺗﻠﻘﻲ ﺗﻌﻠﻴﻘﺎ ﻋﲆ ﻋﻤﻠﻪ — ﺣﺘﻰ إن ﻛﺎن املﺮء ً ً أي ﺗﻌﻠﻴﻖ ﻋﲆ اﻹﻃﻼق ،وﻟﻜﻨﻬﺎ ﺗﺸري أﻳﻀﺎ إﱃ ﻣﻴﺰة اﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ ﻣﻘﺎ َرﻧﺔ ﺑﺎﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﺴﻠﺒﻲ. ً ﻣﻬﻨﺪﺳﺎ وﻣﺪﻳ ًﺮا ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎت ﺑﴩﻛﺔ إﻳﺒﻜﻮر ﻟﺘﻮﻟﻴﺪ ﻳﻘﺎرن ﺗﺮﻳﻔﻮر ﺟﺮاﻣﺰ ،اﻟﺬي ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻄﺎﻗﺔ ﺑﻤﺪﻳﻨﺔ أدﻣﻨﺘﻮن ﰲ إﻗﻠﻴﻢ أﻟﱪﺗﺎ ﺑﻜﻨﺪا ،ﺑني أﺛﺮ اﻟﺜﻨﺎء واﻻﻧﺘﻘﺎد ﻓﻴﻘﻮل» :ﰲ ﻫﺬا املﻜﺎن ،ﻋﻠﻴﻨﺎ أن ﻧﻜﻮن ﻣﻨﺘﺠني وﻧﻨﺠﺰ اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ ،وﰲ ﻛﻞ ﻋﺎ ٍم ﻋﻠﻴﻨﺎ أن ﻧﻨﺠﺰ ً ﻋﻤﻼ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ اﻟﺬي أﻧﺠﺰﻧﺎه اﻟﻌﺎم املﺎﴈ .وﻟﻜﻦ ﱢ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ذﻟﻚ ﻛﻠﻪ ،ﻳﺒﺪو ﻟﻨﺎ أن اﻟﻌﻤﻞ ري ﻣﻦ ذﻟﻚ اﻟﺬي ﻧﻨﺠﺰه ﰲ وﺟﻮد اﻟﺬي ﻧﻨﺠﺰه ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻧﻠﻘﻰ ﺗﻌﺰﻳ ًﺰا إﻳﺠﺎﺑﻴٍّﺎ ﻫﻮ أﻛﺜﺮ ﺑﻜﺜ ٍ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺳﻠﺒﻲ«. 45
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ﺑﺤﻲ روزدﻳﻞ ﰲ أﻟﱪﺗﺎ ﻣ ﱠﺮ ﺟﺮاﻣﺰ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻛﺎن ﻣﺪﻳ ًﺮا ﺷﺎﺑٍّﺎ ﻹﺣﺪى ﻣﺤﻄﺎت اﻟﺘﻮﻟﻴﺪ ﱢ ٍ ﺑﻤﻮﻗﻒ ﻋ ﱠﻠﻤﻪ اﻟﻜﺜري؛ ﺣﺪث ﻫﺬا املﻮﻗﻒ ﺑﻴﻨﻪ وﺑني أﺣﺪ املﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ ﻳﴩف ﻋﻠﻴﻬﻢ َ ُ ُ أﺛﻨﻴﺖ ﻋﻠﻴﻪ ﺑﻌﺪ أن ﻗﺎم ﺑﺒﻌﺾ »ﻛﻨﺖ ﻗﺪ ﻣﺒﺎﴍ ًة ،وﻛﺎن ﻳﻌﻤﻞ ﻛﻀﺎﺑﻂ ﺳﻼﻣﺔ ﺑﺎملﺤﻄﺔ. ً ُ دﺧﻠﺖ إﱃ ﻣﻜﺎن ﺳﻬﻠﺔ ،وﻛﺎن ﻗﺪ أﻧﺠﺰﻫﺎ ﻋﲆ ﻧﺤﻮ ﺟﻴﺪ. اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻹﺿﺎﻓﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ُ ُ ُ ﻋﺜﺮت ﻋﻠﻴﻪ ﺛﻢ ﺷﻜﺮﺗﻪ ،وﻗﺪ ﻛﺎﻧﺖ ﻋﻨﺪه اﻟﺸﺠﺎﻋﺔ اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻛﻲ واﺳﺘﻐﺮﻗﺖ وﻗﺘًﺎ ﺣﺘﻰ ﻋﻤﻠﻪ ﻳﺄﺗﻲ إﱄ ﱠ ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ وﻳﺘﺤﺪﱠث ﰲ اﻷﻣﺮ .ﻗﺎل ﺑﻜﻞ ﺑﺴﺎﻃﺔ إن ﻫﺬا اﻟﺜﻨﺎء ﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﺠﻌﻞ ﻟﺘﻠﻚ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﻣﻌﻨًﻰ«. ﺑﻌﺒﺎرة أﺧﺮى ،ﱠ إن رﺿﺎ ﺿﺎﺑﻂ اﻟﺴﻼﻣﺔ ﻫﺬا ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻣﺮﻫﻮﻧًﺎ ﺑﺮاﺗﺒﻪ؛ ﻓﻬﻮ ﱠ ﻣﺆﻫﻞ ﺟﻴﺪًا ﻣﻜﺎن َ آﺧﺮ ،وﻟﻢ ﻳﻜﻦ رﺿﺎه ﻣﺮﻫﻮﻧًﺎ وﻳﻤﻜﻨﻪ أن ﻳﺤﺼﻞ ﻋﲆ اﻟﺮاﺗﺐ ﻧﻔﺴﻪ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ أي ٍ ﻛﺬﻟﻚ ﺑﺎملﺰاﻳﺎ اﻟﺘﻲ ﱠ ﻳﺘﻠﻘﺎﻫﺎ؛ ﻓﺜﻤﺔ ﴍﻛﺎت أﺧﺮى ﻳﻤﻜﻨﻬﺎ ﺗﻮﻓري ﻧﻔﺲ اﻟﺘﺄﻣني اﻟﻄﺒﻲ أو َ اﻟﻌﻨﺎﻳﺔ ﺑﺼﺤﺔ اﻷﺳﻨﺎن؛ إن رﺿﺎ ﻫﺬا املﻮﻇﻒ ﻛﺎن ﻣﺮﻫﻮﻧًﺎ ﺑﺎﻟﺘﻌﻠﻴﻖ اﻟﺘﺄﻣني اﻟﺬي ﻳﻐﻄﻲ اﻟﻔﻮري اﻟﺬي ﱠ ﺗﻠﻘﺎه ﻣﻦ ﺗﺮﻳﻔﻮر ،واﻟﺬي ﱠ َ ِ ﻧﻘﺎط ﻗﻮ ٍة ﺑني ﻟﻪ أن رﺋﻴﺴﻪ ﻳﻘﺪﱢر ﻣﺎ ﻟﺪﻳﻪ ﻣﻦ ﻓﺮﻳﺪ ٍة وﻣﺎ ﻳﻘﺪﱢﻣﻪ ﻣﻦ إﺳﻬﺎﻣﺎت ،وﻗﺪ ﻋَ ِﻠ َﻢ ﻋﻨﺪﻫﺎ أﻧﻪ ﻟﻦ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ أن ﻳﺠﺪ ﻫﺬا ﻋﻨﺪ ﴍﻛﺔ أﺧﺮى. ﱠ ﱠ إن ﻋﺪد املﺠﺎﻣﻼت اﻟﺼﺎدﻗﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻮﻗﻊ املﻮﻇﻔﻮن ﺳﻤﺎﻋَ ﻬﺎ ﻗﺪ ﻳﻔﻮق ﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻚ .ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ،ﻫﻢ ﻳﺤﺘﺎﺟﻮن إﱃ ﺳﻤﺎع ﻣﺠﺎﻣﻠﺔ واﺣﺪة ﻋﲆ اﻷﻗﻞ ﰲ اﻷﺳﺒﻮع .ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻧﺨﱪ املﺪﻳﺮﻳﻦ ﺑﻬﺬا ،ﻏﺎﻟﺒًﺎ ﻣﺎ ﻳﻀﺤﻜﻮن وﻳﻘﻮﻟﻮن إن املﻮﻇﻔني ﺳﻴﺼﻴﺒﻬﻢ اﻟﻐﺮور واﻟﺨﻴﻼء ﺑﺴﺒﺐ ﻛﻞ ﻫﺬه املﺠﺎﻣﻼت ،واﻟﻐﺮور ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻷن … ﻳﻌ ﱢﻠﻖ ﻛﻮﻳﻨﺖ ﺳﺘﻮدر — اﻟﺮﺋﻴﺲ املﺘﻘﺎﻋﺪ ﻷﺣﺪ املﺴﺘﺸﻔﻴﺎت اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ ،واﻟﺮﺋﻴﺲ اﻟﺤﺎﱄ ملﺠﻤﻮﻋﺔ ﺳﺘﻮدر اﻻﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ — ﻋﲆ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻣﺎزﺣً ﺎ ،ﻓﻴﻘﻮل» :ﻫﻞ اﺳﺘُﺪﻋِ َ ﻴﺖ إﱃ ﻣﻜﺘﺐ ﻣﺪﻳﺮك ﻣﻦ ﻗﺒ ُﻞ؟ ﻣﺎ ﻫﻲ أول ﻓﻜﺮة ﺗﺒﺎد َر ْت إﱃ ذﻫﻨﻚ ﻋﻨﺪﻫﺎ؟ ﻫﻞ َ ﻗﻠﺖ ﻟﻨﻔﺴﻚ: ﱠ ﺳﺘﺘﻮﻗﻒ ﻫﺬه املﺠﺎﻣﻼت »ﺣﺴﻨًﺎ ،ﻫﺎ ﻧﺤﻦ أوﻻء ﻣﺠﺪدًا .املﺰﻳﺪ ﻣﻦ املﻜﺎﻓﺂت واﻟﺘﻘﺪﻳﺮ .ﻣﺘﻰ اﻟﺘﻲ ﻻ ﻳﻤﻜﻦ ﺣَ ْﴫﻫﺎ؟ إﻧﻬﺎ ﺗﻘﺘﻞ ﻗﺪرﺗﻲ ﻋﲆ اﻹﻧﺘﺎج«؟« ُ ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﻻ ،إن أول ﻓﻜﺮة ﺳﺘﺘﺒﺎدر إﱃ ذﻫﻨﻚ ﻫﻲ :ﻣﺎ اﻟﺨﻄﺄ اﻟﺬي ﻓﻌﻠﺘﻪ؟ ﻻ ﺗﻘﻠﻖ ،ﻓﻤﻦ ا ُملﺴﺘﺒﻌَ ﺪ ﺟﺪٍّا أن ﺗﺒﺎﻟِﻎ ﰲ ﻣﺠﺎﻣﻠﺔ ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ؛ ﻓﻠﻢ ﻳﺴﺒﻖ ﻷﺣ ٍﺪ ﻗ ﱡ ﻂ ْ أن ذﻫﺐ إﱃ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﻣﺎﻳﻮ ﻛﻠﻴﻨﻴﻚ وﻫﻮ ﻳﺸﻜﻮ ﻣﻦ أﻋﺮاض اﻟﻐﺮور املﺒﺎ َﻟﻎ ﻓﻴﻪ ﺑﺴﺒﺐ ﻛﺜﺮة اﻹﻃﺮاء اﻟﺬي ﱠ ﻳﺘﻠﻘﺎه ﰲ اﻟﻌﻤﻞ .ﻣﻦ اﻷﻳﴪ ﺑﻜﺜري أن ﻳﺘﻘﺎﻋﺲ املﺮء ﻋﻦ أداء ﻋﻤﻠﻪ وﻳﺘﺪﻧﻰ ﻣﺴﺘﻮاه ﻧﻈ ًﺮا ﻟﻐﻴﺎب اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ. 46
ﻇﺎﻫﺮة اﻻﺧﺘﻔﺎء املﻔﺎﺟﺊ
ﺑﺼﻔﺘﻚ ﻗﺎﺋﺪًا ،ﻣﻦ املﻬﻢ أن ﺗﺘﺬﻛﺮ أن املﺪح املﺤﺪﱠد واملﺘﻜ ﱢﺮر ﻻ ﻳﻤﺜﱢﻞ اﻟﺠﺎﻧﺐَ اﻟﺤﻤﺎﳼ ً واﻷﻗﻞ ﴏاﻣﺔ ﰲ ﺣﻴﺎﺗﻚ ،وإﻧﻤﺎ ﻫﻮ ﻣﻜﻮﱢن ﻣﻬﻢ ﻣﻦ ﻣﻜﻮﻧﺎت اﻟﻘﻴﺎدة ،وﻳﻠﻌﺐ دو ًرا أﺳﺎﺳﻴٍّﺎ ﰲ ﺧﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ ﻋﻤﻞ ﺟﻴﺪة. ً وﻛﻤﺎ ﻋَ ِﻠ َﻢ ﺿﺎﺑﻂ اﻟﺴﻼﻣﺔ ﰲ وﻻﻳﺔ أﻟﱪﺗﺎ اﻟﺮﻳﻔﻴﺔ ﰲ اﻟﻘﺼﺔ اﻟﺘﻲ أﴍﻧﺎ إﻟﻴﻬﺎ ﺳﺎﺑﻘﺎ، ﻣﻜﺎن َ آﺧﺮ. ﻓﺈن ﻫﺬا اﻟﺜﻨﺎء ﻫﻮ اﻟﴚء اﻟﻮﺣﻴﺪ اﻟﺬي ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻟﻴﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﺤﺼﻮ َل ﻋﻠﻴﻪ ﰲ ٍ ) (4-1اﻟﻔﻮاﺋﺪ املﻠﻤﻮﺳﺔ ﻟﻠﺜﻨﺎء إن املﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ ﱠ ﱠ ﻳﺘﻠﻘﻮْن اﻟﺜﻨﺎءَ ﻻ ﻳﻤﻴﻠﻮن ﻓﺤﺴﺐ إﱃ ﻣﻮاﺻﻠﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻟﺪى ﻣﺆﺳﺴﺎﺗﻬﻢ، وإﻧﻤﺎ ﻳﻘﺪﻣﻮن ً أﻳﻀﺎ أﻓﻀﻞ أداء ﻟﺪﻳﻬﻢ. ﺗﺄﻣﱠ ْﻞ ﰲ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﺳﺘﻄﻼع اﻟﺮأي اﻟﺬي أَﺟْ ﺮﺗﻪ ﴍﻛﺔ واﻃﺴﻮن واﻳﺖ ﺣﻮل ﺧﻄﻂ املﻜﺎﻓﺂت ،واﻟﺬي ﺧﻀﻌَ ْﺖ ﻟﻪ ٦١٤ﺟﻬﺔ ﻣﻦ أﺻﺤﺎب اﻷﻋﻤﺎل .ﺗَ ﱠ َ ﺒني ﻣﻦ ﻫﺬا اﻻﺳﺘﻄﻼع أن ﻣﻌﺪل دوران اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ﻟﺪى أﺻﺤﺎب اﻷﻋﻤﺎل ،اﻟﺬﻳﻦ ﻟﺪﻳﻬﻢ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ واﺿﺤﺔ ملﻜﺎﻓﺄة اﻟﻌﺎﻣﻠني ،ﻛﺎﻧﺖ أﻗﻞ ﺑﻨﺴﺒﺔ ١٣ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻦ ﻣﻌﺪل دوران اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ﻟﺪى اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﻟﻢ ﺗﻜﻦ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺘﻬﺎ ﻣُﻌ َﻠ ً ﻨﺔ ﺑﻮﺿﻮح ﻟﻠﻤﻮﻇﻔني. ﻫﻞ ﺗﺬ ُﻛﺮ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻗﺎﻟﺖ ﺑﺄن ٧٩ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻦ املﻮﻇﻔني ﻳﱰﻛﻮن ﻋﻤﻠﻬﻢ ﺑﺴﺒﺐ ﻗﺎر ْن ﺗﻠﻚ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﺑﻬﺬا اﻟﺒﺤﺚ اﻟﺬي أَﺟْ َﺮﺗْﻪ ﴍﻛﺔ ﻫﻮﻳﺖ ﻣﺆﺧ ًﺮا، اﻧﻌﺪام اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ؟ ِ ووﺟﺪ ْ َت ﻓﻴﻪ أﻧﻪ ﰲ »أﻓﻀﻞ« اﻟﴩﻛﺎت — اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮل ٦١ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻦ ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﺎ إﻧﻬﻢ »ﻳﺜﻘﻮن ﰲ أن اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﺳﺘﺤﺎﻓﻆ ﻋﲆ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻮازن املﻨﺎﺳﺐ ﺑني ﻣﺼﺎﻟﺢ املﻮﻇﻔني وﻣﺼﺎﻟﺢ املﺆﺳﺴﺔ ﻛﻜ ﱟﻞ« — ﻳﻘﻮل ٧٩ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻦ املﻮﻇﻔني إﻧﻬﻢ »ﻣﺘﺤﻤﱢ ﺴﻮن ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ أﻓﻀﻞ ﻣﺎ ﻟﺪﻳﻨﺎ ﻛ ﱠﻞ ﻳﻮم«. ِ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺜﻨﺎء ﻳﻘﻮﻟﻮن إن ﻣﺴﺘﻮى املﻮﻇﻔني ﻳﻌﻜﺲ ﻣﺴﺘﻮَى ﻣَ ْﻦ ﻳﻘﻮدﻫﻢ ،وﺑﺎﺗﱢﺒﺎع ﺳﺘﻜﻮن أﻧﺖ وﻣﻮﻇﻔﻮك داﺋﻤً ﺎ ﰲ أﻓﻀﻞ ﻣﺴﺘﻮًى. وﻻ ﺷ ﱠﻚ أن ﻫﺬا ﻫﻮ أﻗﴡ ﻣﺒﺘﻐﺎك ﻛﻘﺎﺋﺪٍ. ) (2دوران اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ﻳﻜ ﱢﻠﻒ اﻟﻜﺜري ﱠ إن املﺸﻜﻠﺔ ﰲ دوران اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ﻫﻲ أﻧﻪ ﻣﻜ ﱢﻠﻒ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ ،ﺑﻞ إﻧﻪ ﻣﻜ ﱢﻠﻒ ﺣﺘﻰ أﻛﺜﺮ ﻣﻤﱠ ﺎ ﻳَﻌﺘﻘﺪ أﻏﻠﺐ املﴩﻓني. 47
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ،إن دوران اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ﻫﻮ أﻛﱪ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻳﺘﺠﺎﻫﻞ اﻟﺠﻤﻴ ُﻊ ﺣﺴﺎﺑَﻬﺎ ﰲ ﻋﺎ َﻟﻢ اﻟﴩﻛﺎت. ً وﻓﻘﺎ ﻟﻮﻳﻠﻴﺎم ﺑﻠﻴﺲ رﺋﻴﺲ ﴍﻛﺔ ﺑﻠﻴﺲ آﻧﺪ أﺳﻮﺷﻴﺘﺲ اﻻﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ — اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻊ ﻣﻘ ﱡﺮﻫﺎ ﰲ ﻣﺪﻳﻨﺔ وﻳﻦ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺑﻮﻻﻳﺔ ﻧﻴﻮ ﺟريﳼ ،وﺗﻌﻤﻞ ﰲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻻﺳﺘﺸﺎرات ﺑﺨﺼﻮص ﺗﺤﺴني اﻷداء املﺆﺳﴘ — ﻓﺈن ﻛﺜريًا ﻣﻦ اﻟﴩﻛﺎت ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﻌﺪل دوران اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ﺑﻤﻨﻈﻮر ﺳﻄﺤﻲ. ﻣﻮﻇﻒ َ َ ٍ ﺑﺂﺧﺮ ﺟﺪﻳﺪ، اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺘﻲ ﺳﻴﺨ ﱢﻠﻔﻬﺎ اﺳﺘﺒﺪا ُل ﻳﻘﻮل ﺑﻠﻴﺲ» :ﺗﻘﺪﱢر اﻹدار ُة ْ وﻟﻜﻦ ﺑﺤﺴﺐ ﻣﺎ وﺛﱠﻘﻨﺎه ﻓﺈن اﻷﻣﺮ ﺑﻤﺒﻠﻎ ﻳﱰاوح ﻣﺎ ﺑني ٥٠٠٠و ٦٠٠٠دوﻻر ﺗﻘﺮﻳﺒًﺎ، َ اﻟﴩﻛﺔ ١٥٠ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﺤﻘﺎت املﻮﻇﻒ املﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺳﻨﻮﻳٍّﺎ«. ﺳﻴﻜ ﱢﻠﻒ ود ﱠﻟ َﻞ ﺑﻠﻴﺲ ﻋﲆ ذﻟﻚ ﺑﺄن اﺳﺘﺒﺪال ﻣﻮ ﱠ ﻇﻒ ﺟﺪﻳﺪ ﺑﻤﻮﻇﻒ ﻳﺤﺼﻞ ﻋﲆ ٥٠أﻟﻒ دوﻻر ﺳﻨﻮﻳٍّﺎ ،ﻏﺎﻟﺒًﺎ ﻣﺎ ﻳﻜ ﱢﻠﻒ اﻟﴩﻛﺔ ً ﻣﺒﻠﻐﺎ ﺿﺨﻤً ﺎ ﻳﺼﻞ إﱃ ٧٥أﻟﻒ دوﻻر. ﻫﺬه ﻫﻲ اﻷرﻗﺎم اﻟﺘﻲ داﺋﻤً ﺎ ﻣﺎ ﺗﺠﺬب اﻧﺘﺒﺎ َه املﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳني واملﺪﻳﺮﻳﻦ املﺎﻟﻴني. َ َ وﺗﻜﺎﻟﻴﻒ املﻮﻇﻒ اﻟﺒﺪﻳﻞ اﻟﺬي ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻹﻋﻼﻧﺎت، ﺗﻠﻚ اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت ﺗﺄﺧﺬ ﰲ اﻻﻋﺘﺒﺎر َ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺳﺎﻋﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻹﺿﺎﻓﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﻴﻘﻮم ﺳﻴﺆدي ﻣﻬﺎ ﱠم اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﺸﺎﻏﺮة ﻣﺆﻗﺘًﺎ ،أو وﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ُ ﻣﻮﻇﻒ ﺛﺎﺑﺖ ﻟﺤني ْ َ ٌ اﻟﻔ َﺮص اﻟﺒﺪﻳﻠﺔ ،وأﺗﻌﺎبَ ﴍﻛﺔ اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ، ﺷﻐ ِﻞ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ، ﺑﻬﺎ َ َ َ واﻟﻮﻗﺖ اﻟﺬي ﺳﻴ ﱠ واﻟﻮﻗﺖ ُﺨﺼﺺ ﻟﻌﻘﺪ املﻘﺎﺑﻼت ﻣﻊ املﺘﻘﺪﻣني ﻟﻠﻮﻇﻴﻔﺔ، وﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻻﻧﺘﻘﺎل، َ واﻟﻮﻗﺖ اﻟﻼزم ﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﺸﺨﺺ املﻄﻠﻮب ﻟﺘﻮﺟﻴﻪ املﻮﻇﻔني اﻟﺠُ ﺪد وﺗﻬﻴﺌﺘﻬﻢ ﻣﺒﺪﺋﻴٍّﺎ، ﻟﻜﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت ﻻ ﺗﺄﺧﺬ ﰲ اﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ — وﻻ ﻳﻤﻜﻨﻬﺎ أن ﺗﺄﺧﺬ — ﺧﺴﺎرةَ اﻟﺠﺪﻳﺪْ . َ ري اﻟﻌﻤﻞ ﰲ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء ،وﺧﺴﺎر َة ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﻌﻤﻼء، اﻟﺨﱪة واملﻌﺮﻓﺔ اﻟﻘﻴﱢﻤﺔ، وﻋﺮﻗﻠﺔ ﺳ ِ َ َ واﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺸﻌﻮرﻳﺔ ،واﻧﻬﻴﺎ َر اﻟﺮوح املﻌﻨﻮﻳﺔ ،واﻹﺟﻬﺎ َد أو وﺗﻜﺎﻟﻴﻒ املﺒﻴﻌﺎت ا ُملﻬﺪَرة، اﻟﻐﻴﺎبَ ﺑني املﻮﻇﻔني اﻟﺒﺎﻗني ،وﺿﻴﺎ َع اﻟﺨﱪة ،وﻋﺪ َم اﻻﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ … وﻫﻜﺬا. ﻟﺪﻳﻨﺎ ﻫﻨﺎ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ ﻛﻠﻴﺔ ﱠ ﻣﻮﺳﻌﺔ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ ﻻ ﻧﻌﺘﻘﺪ أﻧﻬﺎ ﻗﺪ ﻧ ُ ِﴩت ﻣﻦ ﻗﺒ ُﻞ؛ ﻓﻔﻲ اﻟﻮﻻﻳﺎت املﺘﺤﺪة وﺑﻌﺪ ﻋﻘﻮد ﻣﻦ اﻟﺒﺤﺚ ،ﱠ َ ﺗﺒني أن ﺣﻮاﱄ ٤ﻣﻼﻳني ﻣﻮﻇﻒ ﰲ اﻟﺸﻬﺮ — َ وﻇﺎﺋﻔﻬﻢ ﺑﻤﺤﺾ إرادﺗﻬﻢ .ﻳﺼﻞ أيْ ﻣﺎ ﻳﻌﺎدل ٤٨ﻣﻠﻴﻮن ﻣﻮﻇﻒ ﰲ اﻟﺴﻨﺔ — ﻳﱰﻛﻮن ﻣﺘﻮﺳﻂ اﻟﺮاﺗﺐ اﻵن إﱃ ٣٤٠٦٥دوﻻ ًرا ،ﺑﺘﻜﻠﻔﺔ ﻣﺘﺤﻔﻈﺔ ﺗﺒﻠﻎ ١٠٠ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻦ اﻟﺮاﺗﺐ ﻇﻒ َ ﻻﺳﺘﺒﺪال ﻣﻮ ﱠ ﺑﺂﺧﺮ؛ وﻳﻌﻨﻲ ﻫﺬا أن ﺗﻜﻠﻔﺔ دوران اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ﰲ اﻟﻮﻻﻳﺎت املﺘﺤﺪة ﻻ ﺗﻘﻞ ﻋﻦ ١٫٧ﺗﺮﻳﻠﻴﻮن دوﻻر ﺳﻨﻮﻳٍّﺎ ،وﻫﺬا ﰲ اﻟﻮﻻﻳﺎت املﺘﺤﺪة ﻓﻘﻂ؛ أﻣﺎ ﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻌﺎﻟﻢ، ﻓﺎﻟﺮﻗﻢ ﻓﻠﻜﻲ. 48
ﻇﺎﻫﺮة اﻻﺧﺘﻔﺎء املﻔﺎﺟﺊ
ﱠ ﻣﺼﻐﺮة ،ﻓﺈن دوران اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﱃ أﻣﺎ إذا ﺗﻨﺎوﻟﻨﺎ املﺸﻜﻠﺔ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ أﻣﺜﺎﻟﻨﺎ ﻣﻦ املﺪﻳﺮﻳﻦ ،اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻜﺎﻓﺤﻮن ﻣﻦ أﺟﻞ أن ﻳﻈﻠﻮا ﻣﺘﻘﺪﱢﻣني ﺧﻄﻮ ًة ﻋﲆ ﻣﻨﺎﻓﺴﻴﻬﻢ؛ ً ﻓﺎدﺣﺔ ،ﻻ ﺳﻴﱠﻤﺎ أن املﻮﻇﻔني املﻮﻫﻮﺑني ﻫﻢ أول ﻣَ ْﻦ ﻳﻐﺎدر؛ ملﺎذا؟ ﻷﻧﻬﻢ ﻳُﻌَ ﱡﺪ ﺧﺴﺎر ًة ﻳﻤﺘﻠﻜﻮن املﻬﺎرات اﻷﻛﺜﺮ رواﺟً ﺎ وﻃﻠﺒًﺎ. وﻣﺎذا ﻋﻦ أﻓﻀﻞ ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ؟ ﻣﻦ اﻟﻐﺮﻳﺐ أﻧﻬﻢ ﻳﺨﺘﻔﻮن ﻓﺠﺄ ًة. ُ املﻤﺮﺿﺔ اﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ْ ﺣﻘ َﻦ املﺤﻠﻮل ﰲ ورﻳﺪ املﺮﻳﺾ ﻋﲆ وﻣَ ِﻦ اﻟﺬي ﻳﺒﻘﻰ ﻣﻌﻚ؟ ُ ُ وﻋﺎﻣﻠﺔ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ املﺼﺎﺑﺔ ﺑﻮﺳﻮاس واملﻬﻨﺪس املﺘﺬﻣﱢ ﺮ اﻟﺬي ﻳﺨﺸﺎه اﻟﺠﻤﻴﻊ، ﻧﺤﻮ ﺻﺤﻴﺢ، ٍ َ املﺮض ،وﻣﻦ ﺛ ﱠﻢ ﺗﺴﺘﻨﻔﺪ ﻛ ﱠﻞ إﺟﺎزاﺗﻬﺎ املﺮﺿﻴﺔ ﻛ ﱠﻞ ﻋﺎم؛ ﻫﺆﻻء ﻫﻢ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻨﴩ ﻟﻬﻢ زﻣﻼؤﻫﻢ ِﺳ َريَﻫﻢ اﻟﺬاﺗﻴﺔ ﻋﲆ ﻣﻮﻗﻊ .Monster.comﻫﻞ ﺗﻌﺘﻘﺪ أﻧﻬﻢ ﺳﻴﺬﻫﺒﻮن إﱃ ﻣﻜﺎن َ آﺧﺮ؟ ﻗﻄﻌً ﺎ ﻻ؛ ﻟﻘﺪ ﻛﺎن ﻟﺪﻳﻚ ﻣﻦ ﺳﻮء اﻟﺤﻆ ﻣﺎ ﻳﻜﻔﻲ ﻟﻜﻲ ﱢ ﺗﻌني ﻫﺆﻻء اﻟﻨﺎس أي ٍ ﻣﻦ اﻟﺒﺪاﻳﺔ ،وﺳﻴﺒﻘﻮن ﻟﺪﻳﻚ إﱃ اﻷﺑﺪ. ً ﻃﻮﻳﻼ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ. وإﱃ اﻷﺑﺪ ﻫﺬه ﺗﻌﻨﻲ وﻗﺘًﺎ ﺗﺪرﻳﺐ ﻋﻤﲇ ﺗﻐﻴري اﻷوﺿﺎع ﻫﻞ ﺗﺒﺤﺚ ﻋﻦ أدا ٍة ﺗﺴﺎﻋﺪ ﺑﻬﺎ ﻣﺆﺳﺴﺘَﻚ ﰲ اﺳﺘﻴﻌﺎب ﺗﻜﻠﻔﺔ دوران اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ؟ ﻟﺪﻳﻨﺎ ﻣﻌﺎدﻟﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ؛ ﺑﺒﺴﺎﻃﺔ ،اﴐبْ ﻋﺪ َد املﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ ﻳﱰﻛﻮن اﻟﻌﻤ َﻞ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ ﺑﺈرادﺗﻬﻢ )وﻟﻴﺲ ﻫﺆﻻء اﻟﺬﻳﻦ ﱢ املﺘﺤﻔﻈﺔ ملﺎﺋﺔ ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻦ ﻣﺘﻮﺳﻂ اﻟﺮاﺗﺐ اﻟﺴﻨﻮي ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ؛ ﻋﲆ ﻳُﻄ َﺮدون ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ( ﰲ اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﺳﺒﻴﻞ املﺜﺎل :إذا ﻛﺎﻧ َ ِﺖ اﻟﻘﻮى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻟﺪﻳﻚ ٥٠٠ﻣﻮﻇﻒ ،وﻛﺎن ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل دوران اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ١٥ ً ﻣﻮﻇﻔﺎ ﻗﺪ اﺳﺘﻘﺎﻟﻮا ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻬﻢ ﰲ اﻟﻌﺎم املﺎﴈ .إذا ﺑﻠﻎ ﻣﺘﻮﺳ ُ ﻂ اﻟﺮاﺗﺐ ﺑﺎملﺎﺋﺔ؛ ﻓﺈن ﻫﺬا ﻳﻌﻨﻲ أن ٧٥ َ ﱠ اﻟﺬي ﺗﻤﻨﺤﻪ ﰲ اﻟﺴﺎﻋﺔ ٢٩٧٠٠دوﻻر ﺳﻨﻮﻳٍّﺎ ،ﻓﻬﺬا ﻳﻌﻨﻲ أن دوران اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ﻗﺪ ﻛﻠﻔ َﻚ ٢٩٧٠٠دوﻻر ﻣﴬوﺑﺔ ﰲ ٧٥؛ أيْ ٢٫٢ﻣﻠﻴﻮن دوﻻر؛ وﻟﻚ أن ﺗﺘﺨﻴﱠﻞ ﻣﺎذا ﺳﺘﻌﻨﻲ ٢٫٢ﻣﻠﻴﻮن دوﻻر إﺿﺎﻓﻴﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﱃ ﺻﺎﰲ دﺧﻠﻚ؟ ً ﻧﻮع اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ،واملﺰاﻳﺎ ،وﻏريﻫﺎ ﻣﻦ ﺳﺘﺠﺪ ﻋﲆ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﱰﻧﺖ أدا ًة أﻛﺜﺮ ﺗﻔﺼﻴﻼ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻚ إدﺧﺎ َل ِ اﻟﺨﻴﺎرات ،وذﻟﻚ ﻋﲆ املﻮﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲ.carrots.com :
49
اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ
اﻻﻫﺘﲈم ﺑﺎﳌﻮﻇﻔﲔ وإدراك إﻣﻜﺎﻧﺎﲥﻢ
ﺷﻌﺮت ﺳﺘﺎر ﺑﺮﻋﺸﺔ ﺗﴪي ﰲ ﺟﺴﺪﻫﺎ؛ ﻟﻘﺪ اﺧﺘﻔﻰ ﺻﺪﻳﻘﻬﺎ وﺑﻘﻴﺖ ﻫﻲ وﺣﺪﻫﺎ .ﺣَ ْﻔﻞ ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﺜﻤﺎر واﻟﻀﺠﺔ واﻟﻐﻨﺎء ﻛﻠﻬﺎ أﺻﻮات ﻗﺪ ﺗﻼﺷﺖ ﻣﻦ وﻋﻴﻬﺎ ،ﻓﻠﻢ ﺗَﻌُ ْﺪ ﺗﺸﻌﺮ ﺑﺄيﱟ ﻣﻨﻬﺎ .ﻣﺪﱠت ﻳﺪﻫﺎ واﺗﻜﺄت ﻋﲆ ﺟﺬع إﺣﺪى اﻷﺷﺠﺎر ﻛﻲ ﻻ ﺗﺴﻘﻂ ﻣﻐﺸﻴٍّﺎ ﻋﻠﻴﻬﺎ؛ َﻓﻌَ َﻠ ْﺖ ذﻟﻚ وﻫﻲ ﻻ ﺗﺰال ﺗﺸﻌﺮ ﺑﺄﺛﺮ اﻟﺪﺧﺎن اﻟﺬي ﻧﺘﺞ ﻋﻦ اﺧﺘﻔﺎء ﺟﻮن ً ﻋﺎﻟﻘﺎ ﰲ اﻟﺠﻮ .ﱠ أﺣﺴ ْﺖ ﺳﺘﺎر ﺑﺪوار ﺷﺪﻳﺪ … وﺷﻌﺮت أﻧﻬﺎ وﺣﺪﻫﺎ ﺗﻤﺎﻣً ﺎ. ﺗﺴﺎءﻟﺖ ﺳﺘﺎر» :ﻣﺎ ﻫﺬا اﻟﺬي ﺣﺪث ﺗﻮٍّا؟« ﻻ ﻳ َ ُﻌﻘﻞ أن ﻳﻜﻮن ﻫﺬا واﺣﺪًا ﻣﻦ ﺣﻮادث اﻻﺧﺘﻔﺎء ،أﻟﻴﺲ ﻛﺬﻟﻚ؟ ﻣﺴﺘﺤﻴﻞ أن ﻳﻜﻮن ﺟﻮن ﻗﺪ اﺧﺘﻔﻰ .ﻻ ،ﻟﻴﺲ ﺟﻮن. َ ﻟﻜﻦ ﺳﺘﺎر ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻌﻠﻢ ﰲ ﻗﺮارة ﻧﻔﺴﻬﺎ أﻧﻪ ﻗﺪ اﺧﺘﻔﻰ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ،وﻛﺎن ﺛﻤﺔ ﺳﺆا ٌل آﺧﺮ ﻳﺠﻮل ﰲ ﺧﺎﻃﺮﻫﺎ» :ملﺎذا اﺧﺘﻔﻰ ﺟﻮن اﻵن؟ ملﺎذا ﻟﻢ ﻳَﺒ َْﻖ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺣﻔﻞ ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﺜﻤﺎر؟ أﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻫﺬا اﻟﺤﻔﻞ ﻫﻮ املﻜﺎﻓﺄة اﻟﻌﻈﻤﻰ؟« ً ﻣﺸﻜﻠﺔ أﺧﺮى؛ ﻓﻬﻲ ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﺛﻢ أدر َﻛ ْﺖ ﺳﺘﺎر — وﻗﺪ أﺻﺎﺑﻬﺎ اﻟﺘﻮﺗﺮ — أن ﺛﻤﺔ ٍ َ وﺣﺪﻫﺎ .اﺳﺘﺪا َر ْت ﺳﺘﺎر وأﻧﻌﻤﺖ اﻟﻨﻈ َﺮ ﰲ اﻟﻐﺎﺑﺔ املﻈﻠﻤﺔ ،ﺛﻢ َ ﺧﻮف. أﻧﻔﺎﺳﻬﺎ ﰲ ﺣﺒﺴ ْﺖ ً ٍ ﻣﺴﺎﻓﺔ ﻟﻴﺴﺖ ﺑﺒﻌﻴﺪة ،وﻗﻒ أﺣﺪ ﺷﺒﺎب اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز ﻣﺬﻫﻮﻻ؛ إﻧﻪ َﺧ ْﻠﻒ اﻷﺷﺠﺎر وﻋﲆ أﻣﺮ ﻻ ﻳُﺼﺪﱠق ،وﻟﻜﻦ ﻳﺒﺪو أن ﻫﺬا اﻟﺸﺎب ﻗﺪ ﺷﻬﺪ اﺧﺘﻔﺎء ﺟﻮن املﻔﺎﺟﺊ ،وﻫﻮ اﻵن ﻗﺪ ﺗﻔ ﱠﺮ َغ ملﺮاﻗﺒﺘﻬﺎ ﻫﻲ. ﻛﺎن ﺛﻤﺔ ﺻﻮت ﰲ ذﻫﻨﻬﺎ ﻳﴫخ ﻓﻴﻬﺎ وﻳﺤﺜﱡﻬﺎ ﻋﲆ أن ﺗﺨﺘﻔﻲ ﻫﻲ اﻷﺧﺮى وﺗﺘﻼﳽ ﻣﻦ املﻜﺎن ،وﻟﻜﻨﻬﺎ ﻟﻢ ﺗﺴﺘﻄﻊ ﻓﻌْ َﻞ ذﻟﻚ ،أو ﺑﺎﻷﺣ َﺮى ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﻟﺪﻳﻬﺎ اﻟﺮﻏﺒﺔ؛ ﻛﺎﻧﺖ ﺛﻤﺔ ﻗﻮة ﻏﺎﻣﻀﺔ ﺗﺴﻴﻄﺮ ﻋﻠﻴﻬﺎ. رأت ﺳﺘﺎر ذﻟﻚ اﻟﺸﺎب ﻳﺪﻳﺮ رأﺳﻪ ً ﻗﻠﻴﻼ وﻳﺘﺤﺪﱠث إﱃ واﺣﺪة ﻣﻦ ﻧﺴﺎء اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز اﻷﻛﱪ ﺳﻨٍّﺎ ،ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻘﻒ ﺑﺠﺎﻧﺒﻪ؛ ﻗﺎل اﻟﺸﺎب» :ﳾءٌ ﻣﺎ ﻳﺤﺪث ﻫﻨﺎك ﺧﻠﻒ ﺗﻠﻚ اﻷﺷﺠﺎر«.
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ٌ وﻗﺖ ﻧﻈﺮت املﺮأة إﱃ ﺣﻴﺚ أﺷﺎر وﻟﻢ ﺗَ َﺮ ﺷﻴﺌًﺎ ،ﻓﺘﺠﻬﱠ ﻤﺖ وﻗﺎﻟﺖ» :اﺳﻤﻊ ،ﻟﻴﺲ ﻟﺪيﱠ ﻟﻬﺬه اﻟﺴﺨﺎﻓﺎت اﻵن ﻳﺎ إﻳﺎن ،ﻓﻘﻂ دﻋﻨﺎ ِ ﻧﻨﺘﻪ ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﺤﻔﻞ اﻟﻐﺒﻲ ﻛﻲ ﻧﻌﻮد إﱃ اﻟﻘﺮﻳﺔ، ً أﻫﻤﻴﺔ ﻛﻲ أﻗﻮم ﺑﻬﺎ«. ﻓﻠﺪيﱠ أﻣﻮ ٌر أﻛﺜﺮ َ ٍ إﺣﺒﺎط وﺣريةٍ: ﴏﺧ ْﺖ وﻫﻲ ﺗﻘﺒﺾ ﻋﲆ ﻳﺪﻫﺎ ﰲ ﻓﺠﺄ ًة ،ﻋﺎدت ﺳﺘﺎر إﱃ ُر ْﺷﺪﻫﺎ ،ﺛﻢ »ﻣﺎ ﻫﺬا اﻟﺬي أﻓﻌﻠﻪ؟« ﻟﻘﺪ ﺗﻤ ﱠﻜ َﻦ أﺣﺪﻫﻢ ﻣﻦ رؤﻳﺘﻬﺎ ،وﻫﺬا أﻣﺮ ﻏري ﻣﻘﺒﻮل ﺑني أﺑﻨﺎء ﻗﺒﻴﻠﺘﻬﺎَ . أﻏﻠﻘ ْﺖ ﺳﺘﺎر ﻋﻴﻨَﻴْﻬﺎ ور ﱠﻛ َﺰ ْت ﻋﲆ اﻷﺷﻴﺎء اﻟﺘﻲ ﻗﺎﻟﻬﺎ أﻓﺮا ُد اﻟﻘﺒﻴﻠﺔ اﻷﻛﱪُ ﺳﻨٍّﺎ. ﻛﺎن اﻟﻜﺒﺎر ﻗﺪ ﻗﺎﻟﻮا ﻟﻬﻢْ : »إن ﻛﻨﺘﻢ ﺗﺮﻏﺒﻮن ﰲ اﻷﻣﺎن وﺗﺮﻳﺪون اﻟﺮاﺣﺔ وﺗﺮﻏﺒﻮن ﰲ ﻓﻦ اﻟﺼﻤﺖ ﱢ ﺗﺠﻨﱡﺐ اﻟﻔﺸﻞ واﻟﻨﻘﺪ واﻹرﻫﺎق ،ﻓﻌﻠﻴﻜﻢ ﺑﺈﺗﻘﺎن ﱢ وﻓﻦ اﻻﺧﺘﻔﺎء ﻋﻦ اﻷﻧﻈﺎر«. اﺳﺘﺪﻋﺖ ﺳﺘﺎر إﱃ ﻣﺨﻴﻠﺘﻬﺎ ﺗﺠﺎﻋﻴ َﺪ ِ وﺟﻪ ﺗﻠﻚ اﻟﺴﻴﺪة اﻟﻌﺠﻮز ،وﺗﺬ ﱠﻛ َﺮ ْت ﻛﻴﻒ ﺗﺤ ﱠﺮﻛﺖ ﺷﻔﺘﺎﻫﺎ اﻟﺸﺎﺣﺒﺘﺎن وﻫﻲ ﺗﻘﻮل» :ﻫﺬا ﻫﻮ ﻣﻼذﻧﺎ اﻟﻮﺣﻴﺪ«. ً ٍ ﻋﻤﻴﻘﺎ وﺗﻮارت ﺑﺼﻮت ﻣﺴﻤﻮع» :ﻫﻜﺬا ﺗﺴري اﻷﻣﻮر!« ﺛﻢ أﺧﺬت ﻧ َ َﻔ ًﺴﺎ ﻏﻤﻐﻤَ ْﺖ ﺳﺘﺎر ﺑﺠﺎﻧﺐ اﻟﺘﻞ. ً َ رؤﻳﺔ أﻓﻀﻞ — ِﻇ ﱠﻞ ﺳﺘﺎر ﻳﺒﺘﻌﺪ ﴎﻳﻌً ﺎ ﺷﺎﻫ َﺪ إﻳﺎن — ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻌﻪ اﻟﺬي ﻛﺎن ﻳﻤﻨﺤﻪ رأﺳﻪ وﺗﺴﺎءَ َل ْ ﺑني اﻷﺷﺠﺎر إﱃ أن اﺧﺘﻔﻰ ﻣﻦ ﻣﺠﺎل رؤﻳﺘﻪ .ﻫ ﱠﺰ َ إن ﻛﺎن ﻣﺎ رآه ﻫﻮ ﻣﺎ ﻇﻦ أﻧﻪ ﻗﺪ رآه ً ﱠ ﻓﻌﻼ! ﺛﻢ ﻋﺎد إﱃ اﻟﺤﻔﻞ وﺣﺎ َو َل اﻟﱰﻛﻴ َﺰ ﻋﲆ ﻣﺠﺮﻳﺎﺗﻪ. ﻟﻢ ِ ﺗﻨﺘﻪ اﻻﺣﺘﻔﺎﻻت إﻻ ﻋﻨﺪ اﻛﺘﻤﺎل اﻟﻘﻤﺮ ،وﻛﺎﻧﺖ ﺛﻤﺔ ﺛﻤﺎﻧﻴﺔ اﺣﺘﻔﺎﻻت أُﻗِ ﻴ َﻢ ﻛ ﱞﻞ ﻣﻨﻬﺎ ﻋﻨﺪ ﺟﺒﻞ ﻣﺨﺘﻠﻒ. ﺳﺎر ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز ﻋﺎﺋﺪﻳﻦ إﱃ اﻟﻘﺮﻳﺔ ،وﻟﻜﻦ إﻳﺎن ﻛﺎن ﰲ ﻣﺆﺧﺮة اﻟﺴﺎﺋﺮﻳﻦ؛ إذ ﻛﺎن ﱠ ﺣني َ وآﺧﺮ ﻟﻴُﻠﻘِ ﻲ ﻧﻈﺮ ًة ﺧﺎﻃﻔﺔ ﺑﺎﺗﺠﺎه اﻟﻐﺎﺑﺔ ،ﻋﲆ أﻣﻞ أن ﻳَ ْﻠﻤﺢ واﺣﺪًا ﻳﺘﻮﻗﻒ ﺑني ٍ َ آﺧﺮ ﻣﻦ ﻏري املﺮﺋﻴني؛ ﻓﻘﺪ ﻛﺎن ﻣﻘﺘﻨﻌً ﺎ ﺑﺄن اﻟﻈﻞ اﻟﺬي رآه ﻛﺎن ﻇ ﱠﻞ واﺣ ٍﺪ ﻣﻨﻬﻢ. ُ أﺻﻮات اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز ﺑﺄﺻﻮات اﻟﻠﻴﻞ. اﺧﺘﻠﻄﺖ ﻣﻦ ﺣﻮﻟﻪ ً ﻣﻤﺘﻠﺌﺔ ﻫﺬه املﺮة«. »ﺑﻌﺾ اﻟﺼﻨﺎدﻳﻖ ﻟﻢ ﺗﻜﻦ »وﺛﻤﺔ املﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺠﻮاﻫﺮ املﻜﺴﻮرة«. »ﺑﺎور ،أﻳﻦ ﺑﻴﺚ؟ ﻫﻞ ﻫﻲ ﻣﻌﻚ؟« ﺑﺄﺛﺮ ﻛ ﱢﻞ ﻫﺬا املﺠﻬﻮد ﰲ اﻟﻐﺪ .ﻟﻘﺪ ﻛﱪت ﻋﲆ ﻛﻞ ﻫﺬا اﻟﺮﻗﺺ«. »أوه ،ﺳﺄﺷﻌﺮ ِ »ﻻ ﻳﻮﺟﺪ اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﻟﻴﺎﻗﻮت ﻫﺬه املﺮة ،وﻻ ﻳﻮﺟﺪ أيﱡ زﻣﺮد ﻋﲆ اﻹﻃﻼق .ﻋﻠﻴﻨﺎ أن ﻧﺨﺼﻢ ﻣﻦ ﻛﻤﻴﺔ اﻟﺜﻤﺎر اﻟﺘﻲ ﻧﻘﺪﱢﻣﻬﺎ«. 52
اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎملﻮﻇﻔني وإدراك إﻣﻜﺎﻧﺎﺗﻬﻢ
ً ﻏﺎرﻗﺎ ﰲ أﻓﻜﺎره .ﳾء ﻏﺎﻣﺾ ﻛﺎن ﻳﺤﺪث وﻟﻜﻦ إﻳﺎن ﻛﺎن ﺑﺎﻟﻜﺎد ﻳﺴﻤﻌﻬﻢ؛ ﻓﻘﺪ ﻛﺎن ﺑني اﻟﻮورﻛﺮز ،وﺳﻴﻨﺎﻗﺶ إﻳﺎن ﻫﺬا اﻷﻣ َﺮ ﻏﺪًا ﻣﻊ ﻛﺒﺎر اﻟﻘﺒﻴﻠﺔ أﺛﻨﺎء اﻻﺟﺘﻤﺎع اﻷﺳﺒﻮﻋﻲ، وﺳﻴﺨﱪﻫﻢ ﺑﻤﺎ رآه ﰲ اﻟﻐﺎﺑﺔ ،وﻫﻢ ﺳﻴﻌﺮﻓﻮن ﻣﺎ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻓﻌﻠﻪ. ﱠ وﻛﻤﺎ ﱠ وﻟﻜﻦ ﻓﻌﻞ ﻗﻮﻳٍّﺎ ﻟﺪى اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز، ﻇﻦ إﻳﺎن ،أﺛﺎ َر ِت اﻷﺧﺒﺎ ُر اﻟﺘﻲ أﺗﻰ ﺑﻬﺎ ر ﱠد ٍ ﻣﺨﺘﻠﻔﺎ ﻋﻤﱠ ﺎ ﻛﺎن ﱠ ً ﻳﺘﻮﻗﻊ. اﻟﻔﻌﻞ ﻫﺬا ﺟﺎء َر ﱠد ِ ﻗﺎل ﺳﻴﺪ ﻛﺒﺎر اﻟﻘﺒﻴﻠﺔ» :إن ﻣﺎ َ ٍ أﺗﻴﺖ ﺑﻪ ﻻ ﻳﻤﻜﻨﻨﺎ و ْ ﺑﻜﻠﻤﺔ واﺣﺪ ٍة … ﺟﻨﻮن!« َﺻﻔﻪ إﻻ ُ ُ رأﻳﺖ اﺛﻨني ﻣﻨﻬﻢ ،رأﻳﺖ اﺛﻨني ﻣﻦ ﻏري ﻟﺴﺖ ﻣﺠﻨﻮﻧًﺎ ،ﻟﻘﺪ أﺻﺎب اﻟﺬﻫﻮل إﻳﺎن» :أﻧﺎ ﻋﻴﻨﻲ؛ أﻇﻦ أن ﻫﺬا ﻫﻮ اﻟﺴﺒﺐ ﰲ أن اﻟﺼﻨﺎدﻳﻖ ﻟﻢ املﺮﺋﻴني ،وﻗﺪ اﺧﺘﻔﻰ رﺟ ٌﻞ ﻣﻨﻬﻢ أﻣﺎم ﱠ ً ﻣﻤﺘﻠﺌﺔ ،ﻫﺬا ﻫﻮ اﻟﺴﺒﺐ ﰲ أﻧﻨﺎ ﻟﻢ ﻧَﻌُ ْﺪ ﻧﺮى اﻟﺰﻣﺮد ،ﻫﺬا ﻫﻮ اﻟﺴﺒﺐ ﰲ أﻧﻬﻢ ﻗﺪ ﺗَﻌُ ْﺪ ﺗﺄﺗﻲ أﺻﺒﺤﻮا ﻋﺎﺟﺰﻳﻦ ﻋﻦ ﺗﻠﺒﻴﺔ ﻣﻄﺎﻟﺒﻨﺎ؛ إﻧﻬﻢ ﻳﺨﺘﻔﻮن!« َ ﺿﺤِ َﻚ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻷﻃﻔﺎل املﻮﺟﻮدﻳﻦ ﰲ اﻻﺟﺘﻤﺎع ،واﺣﻤ ﱠﺮ وﺟ ُﻪ إﻳﺎن ﻣﻦ اﻟﺨﺠﻞ ،وﻧﻈﺮ ٍ ﻋﺎﺑﺴﺔ .أﻣﺎ ﻧﻈﺮات اﻟﺸﻚ اﻟﺘﻲ اﻋﺘﻠﺖ وﺟﻮه أﻫﻞ اﻟﻘﺮﻳﺔ ،ﻓﻘﺪ ﺟﻌﻠﺖ إﻟﻴﻪ اﻟﻜﺒﺎر ﺑﻮﺟﻮ ٍه إﻳﺎن ﻳﻮ ﱡد ﻟﻮ أﻧﻪ ﻛﺎن ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ أن ﻳﺘﻮارى وراء اﻟﻈﻼل ﻛﻤﺎ َﻓﻌَ َﻠ ِﺖ اﻟﺸﺎﺑﺔ اﻟﺸﺎﺣﺒﺔ اﻟﺘﻲ ﻛﺎن ﻗﺪ رآﻫﺎ. ﺑﺮﺣﻠﺔ إﱃ أﻋﺎﱄ اﻟﺠﺒﻞ؛ أﻋﺘﻘﺪ أﻧﻪ ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻲ ْ ٍ أن ﻗﺎل إﻳﺎن ﻋﲆ اﺳﺘﺤﻴﺎءٍ» :أو ﱡد اﻟﻘﻴﺎ َم أﺟﺪ ﻫﺆﻻء اﻟﻨﺎس ،ﻳﻤﻜﻨﻨﻲ أن أﺗﺤﺪ َ ُ ﱠث ﻣﻌﻬﻢ .إذا اﺳﺘﻄﻌﺖ أن أﻓﻬﻤﻬﻢ وأﻋﻠﻢ املﺰﻳ َﺪ ﻋﻨﻬﻢ — وﻫﺬا ﻣﺠﺮد ﺗﺨﻤني — ﻓﻠﺮﺑﻤﺎ ﻳﻤﻜﻨﻨﺎ ﻋﻨﺪﻫﺎ أن ﻧُﺒﲇ ﺑﻼءً أﻓﻀﻞ ﻣﻦ ذﻟﻚ ،وأن ﻧﻨﺠﺰ ﻗﺪ ًرا أﻛﱪ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ«. ﻗﺎل واﺣﺪ ﻣﻦ اﻟﻜﺒﺎر» :ﺳﻴﻜﻮن ﻫﺬا ﻣﻀﻴﻌﺔ ﻟﻮﻗﺘﻚ .ﱠ إن ﻫﺆﻻء اﻟﻨﺎس — أﻳٍّﺎ ﻛﺎﻧﻮا — ﻳﺆدون ﻋﻤﻠﻬﻢ دون إزﻋﺎﺟﻨﺎ ،ﻫﻜﺬا ﺗﺴري اﻷﻣﻮر«. َ أﺿﺎف َ ﺣﺎﺟﺔ آﺧﺮ» :إﻧﻬﻢ ﻳﻘﺒﻠﻮن اﻟﻘﺮاﺑني اﻟﺘﻲ ﻧﻘﺪﱢﻣﻬﺎ إﻟﻴﻬﻢ ﰲ أول ﻛﻞ ﺷﻬﺮ .ﻻ أﺣﺠﺎر ﻛﺮﻳﻤﺔ؛ وﻫﺬا ﻫﻮ ﻟﻠﺤﺪﻳﺚ إﻟﻴﻬﻢ؛ ﻓﻨﺤﻦ ﻧﻘﺪﱢم ﻟﻬﻢ ﻃﻌﺎﻣً ﺎ ﻧﻈريَ ﻣﺎ ﻳﻘﺪﱢﻣﻮﻧﻪ ﻟﻨﺎ ﻣﻦ ٍ ﻛﻞ ﻣﺎ ﰲ اﻷﻣﺮ ﺑﺒﺴﺎﻃﺔ«. وﻗﺎل َ آﺧﺮ» :وﻳﻮﺟﺪ اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﻛﻲ ﺗﻘﻮم ﺑﻪ ﻫﻨﺎ ﰲ اﻟﻘﺮﻳﺔ«. ﻫﻤﺴﺖ إﺣﺪى اﻟﻨﺴﺎء وﻫﻲ ﺗﻐﺎدر اﻻﺟﺘﻤﺎع» :ﻟﻘﺪ ﺟُ ﱠﻦ ﺟﻨﻮﻧﻪ«. ﻏﺎدر إﻳﺎن وﻗﺪ ﺛﺒﻄﺖ ﻋﺰﻳﻤﺘﻪ .ﻟﻌﻠﻬﻢ ﻋﲆ ﺻﻮاب؛ إﻧﻬﻢ أﻛﱪ ﺳﻨٍّﺎ وأﻛﺜﺮ ﺧﱪ ًة ،وﻫﻢ ﻋﲆ دراﻳﺔ ﺑﺎﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴري ﺑﻬﺎ اﻷﻣﻮر. ﺷﻌﺮ إﻳﺎن ﺑﺬراع أﺑﻴﻪ وﻫﻲ ﺗﻀﻤﱡ ﻪ إﻟﻴﻪ ،ﺣﺬﱠ َره أﺑﻮه ﺑﺤﻨﺎن» :ﻟﻄﺎملﺎ َ ﻛﻨﺖ ﺣﺎ ًملﺎ ﻳﺎ إﻳﺎن «.ﺛﻢ أﺿﺎف اﻷب وﻫﻮ ﻳﺼﻄﺤﺒﻪ إﱃ ﺧﺎرج اﻟﻐﺮﻓﺔ اﻟﻜﺒرية» :اﻧ ْ َﺲ ﻛ ﱠﻞ ﻫﺬا! إن 53
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
َ ﺻﻨﺎدﻳﻖ اﻟﺠﻮاﻫﺮ ﻣﻦ ﻋﻨﺪ اﻟﺠﺒﻞ ،وأﻧﺖ ﺟﺪﻳﺪ ﰲ ﻛﺤﺎرس ﺗﻘﴤ ﺑﺄن ﺗﺠﻤﻊ وﻇﻴﻔﺘﻚ ٍ ﻋﻤﻠﻚ .راﻗِ ِﺐ اﻵﺧﺮﻳﻦ واﻓﻌﻞ ﻛﻤﺎ ﻳﻔﻌﻠﻮن؛ إﻧﻬﺎ وﻇﻴﻔﺔ ﺟﻴﺪة«. ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﺛﻤﺔ اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﻟﻜﻼم ﻛﻲ ﻳُﻘﺎل ﰲ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﻌﻮدة إﱃ املﻨﺰل؛ ﻓﻘﺪ ﻛﺎن إﻳﺎن ً ﻣﺸﻐﻮﻻ ﺑﺸﺄن ﻏري وأﺑﻮه ﻛ ﱞﻞ ﻣﻨﻬﻤﺎ ﻏﺎرق ﰲ أﻓﻜﺎره .وﰲ ﺗﻠﻚ اﻟﻠﺤﻈﺔ ،ﻟﻢ ﻳﻜﻦ إﻳﺎن ً ﻣﺸﻐﻮﻻ ﺑﺄﻣﺮ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻨﻪ وﺑني أﺑﻴﻪ. ﺑﻘﺪر ﻣﺎ ﻛﺎن املﺮﺋﻴني ِ ﻋﻨﺪﻣﺎ وﺻﻠﻮا إﱃ ﺑﺎب املﻨﺰل ،اﺳﺘﺪار إﻳﺎن ﺣﺘﻰ أﺻﺒﺢ ﰲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ أﺑﻴﻪ وﻗﺎل» :أﻧﺎ ﻟﻢ أﺟﻠﺐ ﻟﻚ اﻟﻌﺎر ،أﻟﻴﺲ ﻛﺬﻟﻚ؟« ُ أوﻣَ ﺄ َ اﻷب ﻧﻔﻴًﺎ وأﺷﺎح ﺑﻨﻈﺮه إﱃ اﻷرض ،ﺛﻢ ﻗﺎل» :ﻟﻘﺪ ﺷﻐِ ُ ﻠﺖ ﻳﻮﻣً ﺎ ﺑﺎﻟﻘﻀﻴﺔ ﻧﻔﺴﻬﺎ، وﻟﻜﻦ أﺑﻲ ﺗﺤﺪ َ ﱠ ﱠث ﻣﻌﻲ ﰲ اﻷﻣﺮ ﻋﲆ اﻧﻔﺮادٍ ،وﻫﺬا ﻣﺎ ﺳﺘﻔﻌﻠﻪ أﻧﺖ ﻣﻊ اﺑﻨﻚ ﻳﻮﻣً ﺎ ﻣﺎ .ﻟﻘﺪ ﻛﺎﻧﺖ اﻷﻣﻮر ﻫﻜﺬا داﺋﻤً ﺎ وﺳﺘﻈﻞ ﻫﻜﺬا أﺑﺪًا .اذﻫﺐ واﺧﻠﺪ إﱃ اﻟﻨﻮم ،وﺳﺘﺘﻀﺢ اﻷﻣﻮر ﰲ اﻟﻐﺪ«. ﺷﺎﻫﺪ إﻳﺎن أﺑﺎه وﻫﻮ ﻳﻤﴤ ﰲ ﻃﺮﻳﻘﻪ ﺣﺘﻰ ﻏﺎب ﻋﻦ ﻧﺎﻇﺮﻳﻪ ،ﺛﻢ أﻏﻠﻖ ﺑﺎب ُ إرﻫﺎق ﻣﻘﺼﻮرﺗﻪ .وﻣﻦ دون ﺣﺘﻰ أن ﻳﺸﻌﻞ ﺷﻤﻌﺔ ،أﻟﻘﻰ ﺑﻨﻔﺴﻪ ﰲ اﻟﴪﻳﺮ وﻗﺪ ﺗﻤ ﱠﻠ َﻜﻪ اﻟﻴﻮم. وﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ اﻹرﻫﺎق اﻟﺬي ﻛﺎن إﻳﺎن ﻳﺸﻌﺮ ﺑﻪ ،ﻓﺈﻧﻪ ﻟﻢ ﻳﺴﺘﻄﻊ اﻟﻨﻮمَ .ﻟﻘﺪ ﻛﺎﻧﺖ ً ﺻﺎدﻣﺔ إﱃ ﺣ ﱟﺪ ﻣﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﻟﻴﻪ؛ ﻛﻞ ﻫﺬه اﻟﻘﺼﺺ اﻟﺘﻲ ُر ِوﻳﺖ ردو ُد أﻓﻌﺎل ﻛﺒﺎر اﻟﻘﺒﻴﻠﺔ ﰲ ﺗﻠﻚ اﻟﻐﺮﻓﺔ اﻟﻜﺒرية ،وﻛﻞ ﻛﻼﻣﻬﻢ ﻋﻦ أن ﻏري املﺮﺋﻴني ﻫﻢ ﺟﺰء ﻣﻦ ﻋﺎﻟﻢ اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز، ﻧﺠﺎح اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز ،ﺑﻞ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﱃ ﺑﻘﺎﺋﻬﻢ ً أﻳﻀﺎ. وﻛﻼﻣﻬﻢ ﻋﻦ أﻫﻤﻴﺘﻬﻢ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﱃ ِ ﻫﻞ ﻛﺎن ﻫﺬا ﻛﻠﻪ ﻣﺠﺮد ﻛﻼم؟ ﻫﻞ ﻛﺎن ﻫﻮ اﻟﺸﺨﺺ اﻟﻮﺣﻴﺪ اﻟﺬي ﺻﺪ َﱠق ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ أن اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز واﻟﻮورﻛﺮز ﻛﺎﻧﻮا ﻣﺘﻌﺎ ِﻳ ِﺸني ﻣﻌً ﺎ ،وأن اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺘﻲ ﺟﻤﻌﺘﻬﻢ ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﻣﺠﺮد ٍ ﻋﻼﻗﺔ ﺑني أﺳﻴﺎد ﺑﺎرزﻳﻦ وﺧﺎدﻣني ﻏري ﻣﺮﺋﻴني؟ ﻣﻊ ﺑﺰوغ ﺿﻮء اﻟﻨﻬﺎر ،ﻏﺎ َد َر إﻳﺎن ﻣﻨﺰ َﻟﻪ ﻛﻲ ﻳﻨﻀ ﱠﻢ إﱃ ﺑﻘﻴﺔ اﻟﺤُ ﱠﺮاس ﰲ أﺑﺮاج ﺟﺒﻞ ،ﻫﻮ أن ذﻟﻚ املﺮاﻗﺒﺔ ،ﻛﺎن اﻟﴚء اﻟﻮﺣﻴﺪ اﻟﺬي ﻳﻤﻜﻦ رؤﻳﺘﻪ ﻋﲆ ﺑُﻌْ ِﺪ أﻣﻴﺎل ﻣﻦ أي ٍ اﻟﺠﺒﻞ ﻻ ﻳﺰال ً واﻗﻔﺎ وﻟﻢ ﻳﺘﺤﺮك ﻣﻦ ﻣﻜﺎﻧﻪَ .ﻛ ْﻢ ﻣﻦ ﺳﻨﻮات ﻃﻮال ﻗﻀﺎﻫﺎ إﻳﺎن ﰲ ﺻﻐﺮه ً ﺣﺎرﺳﺎ! ﻛﺎن ذﻟﻚ ﻗﺒﻞ أن ﻳﻜﱪ وﻫﻮ ﻳﺘﻤﻨﱠﻰ أن ﻳﻘﻒ ﻫﻨﺎ ﰲ أﺣﺪ ﻫﺬه اﻷﺑﺮاج وﻳﺼﺒﺢ وﻳﻜﺘﺸﻒ أﻧﻪ ﻟﻴﺲ ﰲ وﺳﻌﻪ ﻓﻌْ ُﻞ ﳾءٍ ﻟﺘﻐﻴري ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺳري اﻷﻣﻮر ﻋﲆ اﻟﺠﺒﻞ! وﻣﻦ أﻳﻦ ﻟﻪ أﺷﺨﺎص ﻏري ﻣﺮﺋﻴني ﻻ ﻳﻤﻜﻦ رؤﻳﺘﻬﻢ؟ أن ﻳﺆﺛﱢﺮ ﻋﲆ ٍ ﻛﺘﻔﻴْﻪ .رﺑﻤﺎ ﻛﺎن اﻟﻜﺒﺎر ﱢ ﻫ ﱠﺰ إﻳﺎن َ ﻣﺤﻘني ،رﺑﻤﺎ ﻋﻠﻴﻪ أن ﻳﺒﺬل ﻗﺼﺎرى ﺟﻬﺪه وﻳﺆدﱢي ﻣﻬﺎ ﱠم وﻇﻴﻔﺘﻪ ﻓﺤﺴﺐ. 54
اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎملﻮﻇﻔني وإدراك إﻣﻜﺎﻧﺎﺗﻬﻢ
رﻓﻊ إﻳﺎن ﻣﻨﻈﺎره املﺰدوج وﻧﻈﺮ إﱃ ﻗﻤﺔ ﺟﺒﻞ ﺳﺎﻛﺲ اﻟﺬي ﻛﺎن ﺗﺤﺖ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻪ، وﺗﺨﻴﱠﻞ أﻧﻪ رأى ﻧﻘﺎ ً ﻃﺎ ﺑ ﱠﺮاﻗﺔ ﺻﻐرية؛ ﻫﻲ ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ﺑﺮﻳﻖ املﺎس املﻮﺟﻮد ﻫﻨﺎك .ﻟﻢ ﻳﺴﺘﻄﻊ ﺗﻤﺎﻟُ َﻚ ﻧﻔﺴﻪ؛ إذ ﺗﺮاءى ﻟﻪ أﻧﻪ ﻳﺮى ً أﻧﺎﺳﺎ ﺣﻘﻴﻘﻴني ﻋﻨﺪ ﺳﻔﺢ اﻟﺠﺒﻞ ﻳﺘﺤ ﱠﺮﻛﻮن ﺻﻌﻮدًا إﱃ ﺣﻴﺚ ﻛﺎن ﻫﻮ واﻟﺤُ ﱠﺮاس َ اﻵﺧﺮون ﻳﻘﻔﻮن. ً ً أن اﻋﱰ َْت ﺟﺴﺪَه ﺳﺆاﻻ ﺟﺮﻳﺌًﺎ وﻓﺠﺄ ًة ،ﻗﻔﺰ ﺳﺆال إﱃ ذﻫﻨﻪ؛ ﻛﺎن وﻣﺨﻴﻔﺎ ،ﻟﺪرﺟﺔ ِ ٌ ٌ ﺧﻔﻴﻔﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ َ ﻃ َﺮحَ ﻫﺬا اﻟﺴﺆال ﻋﲆ ﻧﻔﺴﻪ ﺑﺼﻮت ﻣﺴﻤﻮع. رﻋﺸﺔ ﻛﻨﺖ ﻣﺆﻣﻨًﺎ ً »إذا ُ ﻓﻌﻼ ﺑﺄن ﻫﺆﻻء اﻟﻨﺎس ﻣﻬﻤﱡ ﻮن ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﻟﻴﻨﺎ ،ﻓﻬﻞ ﺛﻤﺔ ﻣﺎ ﻳﻤﻜﻨﻨﻲ ﻓﻌﻠﻪ ﺣﻴﺎل ذﻟﻚ؟ أﻳﻤﻜﻦ ﻟﺮﺟﻞ واﺣﺪ ﻣﻦ اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز أن ﻳُﺤﺪِث ً ﻓﺎرﻗﺎ ﺣﻘﻴﻘﻴٍّﺎ؟« ﺳﺄﻟﻪ واﺣﺪ ﻣﻦ اﻟﺤُ ﱠﺮاس وﻫﻮ ﻳﻨﻈﺮ إﻟﻴﻪ ﻣﺘﺸ ﱢﻜ ًﻜﺎ» :ﻫﻞ َ ﻛﻨﺖ ﺗﻘﻮل ﺷﻴﺌًﺎ؟« ً ﻋﺎﻟﻘﺎ ﰲ اﻟﻬﻮاء أوﻣﺄ إﻳﺎن ﺑﺎﻟﻨﻔﻲ وﻟﻜﻨﻪ ﻟﻢ ﻳﺴﺘﻄﻊ ﻧﺴﻴﺎن ﻫﺬا اﻟﺴﺆال اﻟﺬي ﻇ ﱠﻞ ُ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻓﻮ ًرا ،وﻟﻜﻨﻬﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﰲ ﻃﺮﻳﻘﻬﺎ اﻟﺪاﻓﺊ اﻟﺮاﻛﺪ ﻣﻦ ﺣﻮﻟﻪ ﻳﻨﺘﻈﺮ إﺟﺎﺑﺔ .ﻟﻢ ﺗﻈﻬﺮ إﱃ اﻟﻈﻬﻮر. ﻣﻨﺤﻦ ،أﻧﻪ ﻛﺎن ﻟﻢ ﻳَﺒْ ُﺪ ﻋﲆ إﻳﺎن ،وﻫﻮ ﻳﺴري ﻋﺎﺋﺪًا إﱃ املﻨﺰل ﺑﻜﺘﻔني ﻣﱰﻫﻠﺘني ورأس ٍ أول ﺷﺨﺺ ﻳﺮى ﻏري املﺮﺋﻴني ﺑﺄم ﻋﻴﻨَﻴْﻪ ﻣﻨﺬ ﻣﺌﺎت اﻟﺴﻨني ،وﻟﻜﻦ ﺗﻠﻚ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ. ﻧﺎم إﻳﺎن ﻧﻮﻣً ﺎ ﻣﺘﻘﻄﻌً ﺎ ﺗﻠﻚ اﻟﻠﻴﻠﺔ ،وأﺧﺬ ﻳﺤﻠﻢ ﺑﺄن اﻷﻣﻮر ﺳﺘﺘﻐري .رأى ﰲ ﺣﻠﻤﻪ َ َ واﻟﺤﺸﺎﺋﺶ وﻫﻲ ﺗﻨﻤﻮ ﻓﺘﻨﺒﺜﻖ ﻣﻨﻬﺎ اﻷزﻫﺎر .ﺛﻢ اﻷﻛﻮاخ اﻟﻄﻴﻨﻴﺔ وﻫﻲ ﺗﺘﺤﻮﱠل إﱃ ﺑﻴﻮت، ﱢ ﺳﺘﻐري ﻛ ﱠﻞ ﳾء اﺳﺘﻴﻘﻆ وﻋ ﱠﺪ َل وﺳﺎدﺗﻪ وﺗﻘ ﱠﻠﺐَ ﰲ ﴎﻳﺮه دون أن ﻳَﺪري ﺑﺄن اﻹﺟﺎﺑﺔ اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻜﻤﻦ ﰲ داﺧﻠﻪ؛ ﻫﺬه اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻟﻦ ﱢ ﺗﻐري ﻛ ﱠﻞ ﳾء ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﻟﻴﻪ ﻓﻘﻂ ،وﻟﻜﻦ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﱃ ﻛ ﱢﻞ ﻣَ ْﻦ ﻳﻌﻴﺶ ﻋﲆ ﺟﺰﻳﺮة ﻛﻮﺑﺎﻧﻲ. ﻟﻘﺪ ﺑﺪأ اﻟﺘﻐﻴري. ) (1اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻵﺧﺮﻳﻦ وإدراك إﻣﻜﺎﻧﺎﺗﻬﻢ ) (1-1أﺻﺤﺎب اﻟﺮؤﻳﺔ اﻟﺜﺎﻗﺒﺔ ﰲ اﻟﻌﴫ اﻟﺤﺪﻳﺚ ﱠ إن أﺻﺤﺎب اﻟﺮؤﻳﺔ اﻟﺜﺎﻗﺒﺔ ﰲ اﻟﻌﴫ اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻻ ﻳﺮون املﺴﺘﻘﺒﻞ ،وإﻧﻤﺎ ﻳﺼﻨﻌﻮﻧﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻗﺪرﺗﻬﻢ ﻋﲆ رؤﻳﺔ اﻟﻨﺎس ﻣﻦ ﺣﻮﻟﻬﻢ وإدراك إﻣﻜﺎﻧﺎﺗﻬﻢ. ُ ﻛﺎن املﺪربُ اﻟﺮاﺣِ ُﻞ ﻛﻮﺗﻮن ﻓﻴﺘﺰﺳﻴﻤﻮﻧﺰ ،املﺪربُ اﻟﺴﺎﺑﻖ ﻟﻔﺮﻳﻖ ﻓﻴﻨﻴﻜﺲ ﺻﻨﺰ ﻟﻜﺮة ً ﺻﺎدﻗﺎ ،وﻛﺎن ﻻﻋﺒﻮه ﻳﺸﻌﺮون ﺑﻬﺬا اﻟﺴﻠﺔ ،ﻳﺘﻤﺘﻊ ﺑﺘﻠﻚ اﻟﻘﺪرة؛ ﻛﺎن ﻳﻬﺘﻢ ﺑﻼﻋﺒﻴﻪ اﻫﺘﻤﺎﻣً ﺎ اﻻﻫﺘﻤﺎم. 55
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ً رﺟﻼ ﻻ ﻳﺒﺨﻞ ﻋﲆ ﻻﻋﺒﻴﻪ ﺑﺎ َمل ُﺸﻮرة ،ﺳﻮاء أﻛﺎن اﻷﻣﺮ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎملﺸﺎﻛﻞ املﺎﻟﻴﺔ ﻛﺎن أم اﻟﺨﻼﻓﺎت اﻟﺰوﺟﻴﺔ .ﻛﺎن ﻳﻘﺪﱢم اﻟﻨﺼﻴﺤﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗُﻄ َﻠﺐ ﻣﻨﻪ ،وﻳُﺼﻠﺢ اﻷﻣﻮر إذا رأى رﺟﻼ ﺻﺎﺣﺐَ ﻣﺒﺪأ ،وﻛﺎن ً ﻣﺸﻜﻠﺔ ،ﺳﻮاء أﻛﺎن ذﻟﻚ ﰲ املﻠﻌﺐ أم ﺧﺎرﺟﻪ .ﻛﺎن ً ﻣﺜﺎﻻ ﻳَﺤﺘﺬي ﺑﻪ اﻵﺧﺮون .ﰲ ﺳﺘﻴﻨﻴﺎت اﻟﻘﺮن اﻟﻌﴩﻳﻦ ،ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻌﻨﴫﻳﺔ أﺳﻠﻮبَ ﺣﻴﺎ ٍة ﰲ أﺟﺰاءٍ ﱠ املﻔﻀﻞ، ﻣﻦ اﻟﻮﻻﻳﺎت املﺘﺤﺪة ،وﻗﻒ ﻫﺬا اﻟﺮﺟﻞ ﺿﺪ اﻟﺘﻴﺎر ورﻓﺾ أن ﻳﺄﻛﻞ ﰲ ﻣﻄﻌﻤﻪ اﻟﺬي ﻛﺎن ﻗﺪ اﻣﺘﻨﻊ ﻋﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ إﱃ اﻟﻼﻋﺒني ذوي اﻷﺻﻮل اﻷﻓﺮﻳﻘﻴﺔ اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ. ﻳﺴﱰﺟﻊ إﻳﺪي ﺟﻮﻧﺴﻮن — اﻟﻼﻋﺐ اﻟﺴﺎﺑﻖ ﰲ ﻓﺮﻳﻖ ﻓﻴﻨﻴﻜﺲ ﺻﻨﺰ — ذﻛﺮﻳﺎﺗِﻪ ﻋﻦ اﻟﺮﺟﻞ ً أب ﱄ ﺗﻘﺮﻳﺒًﺎ .ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻣﺠﺮد ﻣﺪرب؛ ﻟﻘﺪ ﻛﺎن املﺪرب ﻗﺎﺋﻼ» :ﻛﺎن ﻛﻮﺗﻮن ﺑﻤﻨﺰﻟﺔ ٍ اﻟﻮﺣﻴﺪ اﻟﺬي ﻛﺎن ﻳﺒﺪي اﻫﺘﻤﺎﻣً ﺎ ﺣﻘﻴﻘﻴٍّﺎ ﺑﺤﻴﺎﺗﻚ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ«. وﻟﻘﺪ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻠﻚ اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻨﺎس ﺳﺒﺒًﺎ ﰲ إﺣﺪاث ﺗﻐﻴري ،ﻫﺬا اﻟﺘﻐﻴري ﻟﻢ ﻳﻘﺘﴫ ﻋﲆ اﻟﻼﻋﺒني ﻓﺤﺴﺐ ،وإﻧﻤﺎ اﻣﺘ ﱠﺪ ﻟﻴﺸﻤﻞ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻓﺮﻳﻖ ﺻﻨﺰ ﺑﺄﻛﻤﻠﻬﺎ .ﻛﺎﻧﺖ املﺆﺳﺴﺔ ﺗﻌﺎﻧﻲ ﻣﻌﺎﻧﺎ ًة ﻗﺎﺳﻴﺔ؛ ﺣﻴﺚ أﻧﻬَ ِﺖ املﻮﺳﻢَ ،اﻟﺬي ﺳﺒﻖ ﺗﻌﻴني ﻓﻴﺘﺰﺳﻴﻤﻮﻧﺰ ﻛﻤﺪ ﱢر ٍب، ُ اﻟﻔﺮﻳﻖ ﻧﻔﺴﻪ ﺗﺤﺖ إدارة ﺑﻤﺮات ﻓﻮز ﻋﺪدﻫﺎ ٣٩ﻣﺮة ﻓﻘﻂ )ﰲ اﻟﻌﺎم اﻟﺬي ﺗﻼ ذﻟﻚ ﺗﻤ ﱠﻜ َﻦ ﻓﻴﺘﺰﺳﻴﻤﻮﻧﺰ ﻣﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻔﻮز ﰲ ٤٨ﻣﺒﺎراة(. ﴎ اﻟﻼﻋﺒني ﺑﺤﻤﺎﺳﻪ ﻳﻘﻮل ﺟﻴﻒ ﻫﻮرﻧﺎﻛﻴﻚ ،وﻫﻮ ﻻﻋﺐ ﺳﺎﺑﻖ ﰲ اﻟﻔﺮﻳﻖ» :أ َ َ َ ً ﻗﺎﺋﻼ» :ﻟﻦ أﻧﴗ أﺑﺪًا ﻧﺤﻮ أﻓﻀﻞ «.واﺳﺘﻄﺮد وإﻳﺠﺎﺑﻴﺘﻪ ،وﻗﺪ ﺟﻌﻠﻬﻢ ﻳﻠﻌﺒﻮن ﻋﲆ ٍ واﺣﺪة ﻣﻦ اﻟﺴﻨﻮات اﻷوﱃ اﻟﺘﻲ وﺻﻠﻨﺎ ﻓﻴﻬﺎ إﱃ املﺒﺎرﻳﺎت اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ؛ ﺣﻴﺚ أﺗﺎح ﻓﻴﺘﺰﺳﻴﻤﻮﻧﺰ َ اﻟﻔﺮﺻﺔ أﻣﺎم زوﺟﺎت اﻟﻼﻋﺒني ﻟﻠﻘﺪوم وﻣﺮاﻓﻘﺔ أزواﺟﻬﻦ .إن اﻟﻼﻋﺒني وزوﺟﺘﻪ ﺟﻮان ﻏري ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻓﻴﻨﻴﻜﺲ ﺻﻨﺰ ﺑﺄﻛﻤﻠﻬﺎ ﺣﺘﻰ ﻳﻘﺪﱢرون ﻣﺜ َﻞ ﻫﺬه اﻷﺷﻴﺎء اﻟﺼﻐرية .أﻋﺘﻘِ ﺪ أﻧﻪ ﱠ َ وﺻ َﻠ ْﺖ إﱃ ﻣﺎ ﻫﻲ ﻋﻠﻴﻪ ،وﺻﺎرت ﻓﻴﻨﻴﻜﺲ ﻣﻜﺎﻧًﺎ ﻳﺮﻏﺐ اﻟﻼﻋﺒﻮن ﰲ اﻻﻧﻀﻤﺎم إﻟﻴﻪ .ﱠ إن اﻟﻔﻀﻞ ﻳﻌﻮد إﻟﻴﻪ ﰲ ﺗﻐﻴري ﻛﻞ ﳾء ،واﻟﺨﺮوج ﺑﺎملﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﻷوﻗﺎت املﻈﻠﻤﺔ ﰲ ﺗﺎرﻳﺨﻬﺎ«. َ ﻓﺮﻳﻖ َ رﺟﻼ إﻳﺠﺎﺑﻴٍّﺎ ﻟﺪرﺟﺔ أﻧﻪ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﱠ ً آﺧﺮ ﻛﺎن ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺔ ﺗﻮﱃ ﻛﺎن ﻓﻴﺘﺰﺳﻴﻤﻮﻧﺰ ٍ ﻳﺤﺘ ﱡﻞ املﺮﻛ َﺰ اﻷﺧري ،أﻟﻘﻰ أﻣﺎم اﻟﻔﺮﻳﻖ ﺧﻄﺎﺑًﺎ ﻳﺘﻤﺤﻮر ﺣﻮل ﻣﻔﻬﻮم »اﻟﺘﻈﺎﻫﺮ« ،وﻗﺎل َ اﻟﻠﻴﻠﺔ ،ﻻ ﺗﻔ ﱢﻜﺮوا ﰲ أﻧﻨﺎ ﰲ املﺮﻛﺰ اﻷﺧري ،وﻟﻜﻦ ﻓﻴﻪ» :ﻳﺎ ﺷﺒﺎب ،ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺨﺮﺟﻮن إﱃ املﻠﻌﺐ ً َ ٍ ﻣﺘﺘﺎﻟﻴﺔ وإﻧﻤﺎ ﻓﺰﻧﺎ ﺑﻤﺒﺎرﻳﺎت ﻣﺒﺎرﻳﺎت ﺗﻈﺎﻫ ُﺮوا ﺑﺄﻧﻨﺎ ﰲ املﺮﻛﺰ اﻷول ،وﺑﺄﻧﻨﺎ ﻟﻢ ﻧﺨﴪ ً ﻋﺎدﻳﺔ ،وإﻧﻤﺎ واﺣﺪة ﻣﻦ املﺒﺎرﻳﺎت اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ«. ﻣﺘﺘﺎﻟﻴﺔ ،وﺑﺄن ﻫﺬه ﻟﻴﺴﺖ ﻣﺒﺎرا ًة 56
اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎملﻮﻇﻔني وإدراك إﻣﻜﺎﻧﺎﺗﻬﻢ
ﺑﻌﺪ ﻫﺬا اﻟﺨﻄﺎب ﺧﺮج اﻟﻔﺮﻳﻖ إﱃ املﻠﻌﺐ ﰲ ﺗﻠﻚ اﻟﻠﻴﻠﺔ ﱠ ً ً ﺳﺎﺣﻘﺔ ﻋﲆ ﻫﺰﻳﻤﺔ وﺗﻠﻘﻰ ﻳﺪ ﻓﺮﻳﻖ ﺑﻮﺳﻄﻦ ﺳﻴﻠﺘﻜﺲ .وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ،ﻛﺎن املﺪ ﱢرب ﻏﺎﺿﺒًﺎ ،وﻟﻜﻦ واﺣﺪًا ﻣﻦ اﻟﻼﻋﺒني رﺑ ْﱠﺖ ْ َ وﺗﻈﺎﻫ ْﺮ ﺑﺄﻧﻨﺎ ﻓﺰﻧﺎ«. ﺗﺤﺰن أﻳﻬﺎ املﺪرب، ﻋﲆ ﻛﺘﻔﻪ وﻗﺎل ﻟﻪ» :ﻻ ﻧﺤﻮ ﺟﺎدﱟ ،وﻟﻜﻨﻪ ﺿﺤﻚ ﻓﻴﺘﺰﺳﻴﻤﻮﻧﺰ ﻣﻦ ﻧﻔﺴﻪ؛ ﻓﻬﻮ داﺋﻤً ﺎ ﻣﺎ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻻﻋﺒﻴﻪ ﻋﲆ ٍ ً ﻣﻄﻠﻘﺎ ﻣﻊ ﻧﻔﺴﻪ .وﻛﺎن ﻫﺬا ﺳﺒﺒًﺎ َ ً ﺷﺨﺼﺎ ﻣﺆﺛ ًﺮا. آﺧﺮ وراء ﻛﻮﻧﻪ ﻻ ﻳﻔﻌﻞ ﻫﺬا ﱠ ً ﻗﺼﺼﺎ ﻛﻬﺬه ﻧﺴﻤﻌﻬﺎ ﰲ ﻛﻞ ﻣﻜﺎن ﺣﻮل اﻟﻌﺎﻟﻢ ،وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ،ﻳﻤﻜﻨﻚ أن ﺗﺠﺪ ﻟﺪﻳﻚ إن ﺑﻌﺾ اﻟﻘﺼﺺ املﺸﺎﺑﻬﺔ ﻛﻲ ﺗﺮوﻳﻬﺎ .إن ﻛﺜﺮة ﺳﻤﺎﻋﻨﺎ ﻟﻬﺬه اﻟﻘﺼﺺ املﻠﻬﻤﺔ ﺗﺠﻌﻠﻨﺎ ﻧﻌﺘﻘﺪ أﻧﻬﺎ ﻇﻮاﻫﺮ ﺷﺎﺋﻌﺔ ،وﻟﻜﻦ دﻋﻮﻧﺎ ﻧﺘﺬ ﱠﻛﺮ اﻟﺴﺒﺐَ اﻟﺬي ﻳﺠﻌﻞ َ ﺑﻌﺾ اﻟﻘﺼﺺ ﺗﺘﺤﻮﱠل إﱃ أﺳﺎﻃري؛ إن اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ ا ُمل ﱠﺮة ﺗﻘﻮل ﺑﺄن اﻟﺴﺒﺐ وراء ﻛﺜﺮة ﺗﻜﺮار ﻫﺬه اﻟﻘﺼﺺ ﻋﲆ ﻣﺴﺎﻣﻌﻨﺎ ﻫﻮ أﻧﻬﺎ ﻇﻮاﻫﺮ ﻓﺮﻳﺪة. وﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻳﺬ ﱢﻛﺮﻧﺎ ﺑﺘﺄﺛري اﻟﻔﺮاﺷﺔ؛ وﻫﻲ ﻇﺎﻫﺮة ﻋﻠﻤﻴﺔ ﺗﻌﻨﻲ أن أي ﺗﻐﻴري ﺑﺴﻴﻂ ﰲ اﻟﻈﺮوف املﺒﺪﺋﻴﺔ ﻷي ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ ،ﻗﺪ ﻳﺆدﱢي إﱃ ﺗﻐﻴري ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﺟﺬرﻳٍّﺎ ﻋﲆ املﺪى اﻟﻄﻮﻳﻞ .إﻳﺎن ﺳﺘﻴﻮارت ،ﻣﺆ ﱢﻟﻒ ﻛﺘﺎب »ﻫﻞ ﻫﻲ ﻓﻮﴇ ﻋﺸﻮاﺋﻴﺔ؟ اﻟﻔﻮﴇ ﰲ اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺎت«، ٌ ﻓﺮاﺷﺔ واﺣﺪة ﺑﺘﺤﺮﻳﻚ ﻳﺴﺘﺨﺪم اﻟﺘﺸﺒﻴ َﻪ اﻟﺘﺎﱄ ﻛﻲ ﻳﴩح ﺗﻠﻚ اﻟﻈﺎﻫﺮة» :إذا ﻗﺎﻣَ ِﺖ اﻟﻴﻮ َم ﺟﻨﺎﺣَ ﻴْﻬﺎ ،ﻓﺴﻴﻨﺘﺞ ﻋﻦ ﻫﺬه اﻟﺤﺮﻛﺔ ﺗﻐﻴريٌ ﺿﺌﻴﻞ ﺟﺪٍّا ﰲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺠﻮ ،وﻟﻜﻦ ﺑﻤﺮور اﻟﻮﻗﺖ، ﺳﺘﻨﺤﺮف ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺠﻮ ﻋﻦ املﺴﺎر اﻟﺬي ﻛﺎن ﻣﻦ املﻔﱰض أن ﺗﺘﺒﻌﻪ؛ وﻣﻦ ﺛَﻢﱠ ،ﻓﺈﻧﻪ ﰲ ﻏﻀﻮن ﺷﻬﺮ واﺣﺪ ﻗﺪ ﻻ ﻳﻬﺐﱡ ذﻟﻚ اﻹﻋﺼﺎر اﻟﺬي ﻛﺎن ﻣﻦ املﻔﱰض أن ﻳﺪﻣﱢ ﺮ اﻟﺴﺎﺣﻞ اﻹﻧﺪوﻧﻴﴘ؛ وﰲ املﻘﺎﺑﻞ ،ﻗﺪ ﻳﻬﺐﱡ إﻋﺼﺎ ٌر ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻣﻦ املﻔﱰض أن ﻳﻬﺐﱠ «. اﻵن ،ﺗﺨﻴﱠ ْﻞ ﻣﺪﻳ ًﺮا ﻳُﺤْ ﺪِث وﺣﺪه َﻓ ْﺮ ًﻗﺎ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺘﻪ .ﺗﺨﻴﱠ ْﻞ أن ﻫﺬا املﺪﻳﺮ ﻫﻮ أﻧﺖ ،وأﻧﻚ ﺣﺮﻛﺔ أو ٍ ٍ ﻛﻠﻤﺔ ﺗﺼﺪر ﻋﻨﻚ، ﻓﻌﻞ أو ﺗﺒﺪﱢل أﺣﻮا َل ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ وﺗﺨﺮج ﺑﻬﺎ ﻣﻦ ﻛﺒﻮﺗﻬﺎ ﺑﻤﺠﺮد ٍ ﻛﻴﻒ ﻳﺒﺪو ﻟﻚ ﻫﺬا؟ ﺑﺎرﺑﺮا رودي ﻫﻲ واﺣﺪة ﻣﻦ املﻮﻇﻔني املﺤﻈﻮﻇني اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻣﺪﻳﺮ ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﻨﻮع. ﺗﺤﺖ إﴍاف ٍ ﻋﻤﻠﺖ رودي ﺑﻮزارة اﻷﻣﻦ اﻻﻗﺘﺼﺎدي ﺑﻮﻻﻳﺔ أرﻳﺰوﻧﺎ ملﺪة ٣٠ﻋﺎﻣً ﺎ ،وﺧﻼل اﻟﺨﻤﺴﺔ ﻋﴩ ﻋﺎﻣً ﺎ اﻷوﱃ ﻣﻦ ﺗﻘ ﱡﻠﺪﻫﺎ ﺗﻠﻚ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ،ﻟﻢ ﺗﻜﻦ رودي ﺗﻨﺎل اﻟﺘﻘﺪﻳ َﺮ ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻬﺎ إﻻ ﻧﺎد ًرا، ﺣﺘﻰ إﻧﻬﺎ ﱠ ﻣﺮور ٥ﺳﻨﻮات ﰲ اﻟﺨﺪﻣﺔ وﻣﻜﺎﻓﺄ َة ﻗﻀﺎءِ ١٠ﺳﻨﻮات ﰲ اﻟﺨﺪﻣﺔ، ﺗﻠﻘ ْﺖ ﻣﻜﺎﻓﺄ َة ِ ﻧﺤﻮ ﻏري ﺷﺨﴢ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﱪﻳﺪ .أﻣﺎ ﻣﻜﺎﻓﺄة ﻗﻀﺎء ١٥ﻋﺎﻣً ﺎ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺔ ،ﻓﻘﺪ ﱠ ﺗﻠﻘﺘْﻬﺎ ﻋﲆ ٍ ﺑﻌﺪ ٣ﺳﻨﻮات ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ اﺳﺘﺤﻘﺎﻗﻬﺎ؛ وذﻟﻚ ﻷن ﻣﺪﻳﺮﻫﺎ ﻟﻢ ﻳﻜ ﱢﻠﻒ ﻧﻔﺴﻪ ﻋﻨﺎء ﻣﻞء اﻷوراق 57
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺬﻟﻚ .ﻫﻞ ﺗﺘﺨﻴﱠﻞ أن ﱠ ﺗﺘﻠﻘﻰ ﻣﻜﺎﻓﺄ َة ﻗﻀﺎءِ ١٥ﻋﺎﻣً ﺎ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺔ ﰲ اﻟﻌﺎم اﻟﺜﺎﻣﻦ ﻋﴩ ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺘﻚ؟ وﻟﻜﻦ ﻣﻜﺎﻓﺄة ﻗﻀﺎء ٢٠ﻋﺎﻣً ﺎ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺔ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ؛ ﺣﻴﺚ ﺣﺸﺪ املﺪﻳ ُﺮ اﻟﺠﺪﻳﺪ ً زﻣﻼءَﻫﺎ واﺳﺘﻌ َﺮ َ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﴎ َد ﻓﻴﻬﺎ ﻛ ﱠﻞ ﻣﻨﺼﺐ ﺗﻮ ﱠﻟﺘْﻪ ض ﻣﻠﻔﻬﺎ اﻟﺸﺨﴢ ،وﻋﺮض أﻣﺎﻣﻬﻢ رودي ﰲ اﻟﻮزارة ﺧﻼل اﻟﻌَ ﻘﺪﻳﻦ املﻨﴫﻣني .ﺗﻘﻮل رودي» :وﰲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﻌﺮض ،ﺷﻜﺮﻧﻲ ُﻌﺮب ﻋﻦ ﻋﲆ ﻛ ﱢﻞ ﻣﺎ ﻗﺪﻣﺘُﻪ ﻟﻠﻮزارة؛ وﻋﻨﺪﻫﺎ ﺗﺮﻗﺮﻗﺖ ﻋﻴﻨﺎيَ ﺑﺎﻟﺪﻣﻮع؛ ﻷن أﺣﺪًا ﻟﻢ ﻳ ِ ﺗﻘﺪﻳﺮه ﱄ ﻣﻦ َﻗﺒْ ُﻞ أﻣﺎم زﻣﻼﺋﻲ«. ﺗﺄﺛﺮت رودي ﻛﺜريًا ﺑﻬﺬا اﻟﻌﺮض اﻟﺒﺴﻴﻂ ﻟﺪرﺟﺔ أﻧﻬﺎ ﻃﻠﺒﺖ ﱢ ﺗﻮﱄ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺔ اﻹﴍاف َ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻋﲆ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ اﻟﺨﺎص ﺑﺎﻟﻮزارة؛ ﻛﻲ ﺗﺘﻤ ﱠﻜﻦ ﻣﻦ ﺗﻌﻠﻴﻢ املﺪﻳﺮﻳﻦ ٌ راﺑﻄﺔ ﻋﺎﻃﻔﻴﺔ ﺑني ﻧﺤﻮ ﻳﺆﺛﱢﺮ ﰲ ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﻢ ﻋﺎﻃﻔﻴٍّﺎ؛ وﻣﻦ ﺛ َ ﱠﻢ ﺗﻨﺸﺄ ﻣﻜﺎﻓﺂت اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﲆ ٍ ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔني وﺑني املﺆﺳﺴﺔ ﻛﻜ ﱟﻞ. ﺛﻮان ﻓﻘﻂ ،اﺳﺘﻄﺎع ﻣﺪﻳﺮ رودي أن ﱢ ﻳﻐري ﺷﻜﻞ ﺗﺠﺮﺑﺘﻬﺎ املﻬﻨﻴﺔ؛ وﰲ املﻘﺎﺑﻞ، ﰲ ﺑﻀﻊ ٍ ٍ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺑﺄﻛﻤﻠﻬﺎ .واﻟﺮاﺋﻊ أﻧﻬﻢ ﻟﻢ ﻳﺘﻌﺎﻣﻠﻮا ﻣﻊ ﻗﺼﺔ رودي اﺳﺘﻄﺎﻋﺖ ﻫﻲ ﺗﻐﻴري ﺛﻘﺎﻓﺔ ﻋﲆ أﻧﻬﺎ ﻗﺼﺔ ﻓﺮﻳﺪة ﻣﻦ ﻧﻮﻋﻬﺎ؛ ﻓﻔﻲ إﻣﻜﺎن ﺟﻤﻴﻊ املﺪﻳﺮﻳﻦ أن ﻳﱰﻛﻮا ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﺘﺄﺛري … إن أرادوا ذﻟﻚ. إن املﺸﻜﻠﺔ ﻫﻲ أن ﻣﻌﻈﻢ املﺪﻳﺮﻳﻦ ﻳﻌﺘﻘﺪون أﻧﻬﻢ ﻳُﺒْﻠُﻮن ﺑﻼءً ﺣﺴﻨًﺎ ﰲ ﻫﺬا اﻟﺼﺪد. ﻗﺎل ﻟﻨﺎ أﺣﺪ املﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳني ﻋﻨﺪﻣﺎ ﴍﻋﻨﺎ ﰲ ﺗﺄﻟﻴﻒ ﻫﺬا اﻟﻜﺘﺎب ،ﱠ إن ﻋﻤﻠﻨﺎ ﻟﻦ ﻳﺒﺪأ ﻣﻦ اﻟﺼﻔﺮ ،ﺑﻞ ﻣﻦ ﻧﻘﻄﺔ أﻗﻞ ﻣﻦ اﻟﺼﻔﺮ ﺑﻜﺜري؛ ﻓﻘﺎل ﻟﻨﺎ» :ﻋﻠﻴﻜﻢ أن ﺗﺪرﻛﻮا أن ﻛﻞ ﺷﺨﺺ ﻳﺮى ﰲ ﻧﻔﺴﻪ أﻧﻪ ﺷﺨﺺ ﻟﻄﻴﻒ«. ٍّ ﻟﻜﻦ ،ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ،ﻣﻦ اﻟﺼﻌﺐ اﻟﻌﺜﻮر ﻋﲆ ﻣﺪﻳﺮﻳﻦ ﻟﻄﻔﺎء ﺣﻘﺎ؛ ﻟﺬا ،ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻧﻌﺜﺮ ﻋﲆ ﻣﺪﻳﺮ ﻟﻄﻴﻒ ﻣﻦ ﻫﺆﻻء ،ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﺒﻘﻰ ﰲ ﻋﻤﻠﻨﺎ وﻧﻠﺘﺰم ﺑﻪ. ) (2-1ﻛﺎن ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن ﻫﺬا أﻧﺖ إﻧﻚ ﻋﲆ اﻷرﺟﺢ ﻻ ﺗﺪرك إﱃ أيﱢ ﻣﺪًى ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻟﺘﺄﺛري ﰲ ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ ﺑﺼﻔﺘﻚ ﻣﺪﻳ ًﺮا ﻟﻬﻢ، ْ ﻛﻤﺪﻳﺮ أﻫﻢ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﱃ ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ وﻟﻜﻦ ﺗﺄﻣﱠ ْﻞ ﻫﺬه اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ املﺬﻫﻠﺔ :ﻫﻞ ﺗﻌﻠﻢ أن رأﻳﻚ ٍ ﺗﻘﺮﻳﺮ ﻟﻬﺎ ،إﱃ أﻧﻪ ﻋﻨﺪ ﺳﺆال ﻣﻦ رأي اﻟﺮﺋﻴﺲ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي؟ أﺷﺎ َر ْت ﻣﺠﻠﺔ »إﻧﺴﻴﻨﺘﻴﻒ« ﰲ ٍ ﻳﻔﻀﻠﻮن ﱢ ﱢ ﺗﻠﻘﻲ اﻟﺜﻨﺎء ﻣﻨﻪ ،ﻓﺈن ٥٧ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻦ املﻮﻇﻔني املﻮﻇﻔني ﻋﻦ اﻟﺸﺨﺺ اﻟﺬي 58
اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎملﻮﻇﻔني وإدراك إﻣﻜﺎﻧﺎﺗﻬﻢ
ﻳﻔﻀﻠﻮن ﱢ املﺒﺎﴍ ،ﺑﻴﻨﻤﺎ أﺟﺎب ٢١ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻨﻬﻢ ﺑﺄﻧﻬﻢ ﱢ ِ ﺗﻠﻘﻲ اﻟﺜﻨﺎء ﻣﻦ اﺧﺘﺎروا ﻣﺪﻳﺮﻫﻢ رﺋﻴﺲ اﻟﴩﻛﺔ. ً رأي ﺗﻠﻮ َ ﻗﻴﻤﺔ ﻛﺒري ًة ﻋﲆ آراء ﻣﴩﻓﻴﻬﻢ آﺧﺮ إﱃ أن املﻮﻇﻔني ﻳﻌ ﱢﻠﻘﻮن ﻳﺸري اﺳﺘﻄﻼ ُع ٍ ِ املﺒﺎﴍﻳﻦ .إن املﻮﻇﻔني ﻳﺮﻏﺒﻮن ﰲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ ﻣﺪﻳﺮﻳﻬﻢ ،وﻳﻘﺘﺪون ُ املﺆﺳﺴﺔ إﻳﺼﺎ َﻟﻬﺎ ﺑﺴﻠﻮﻛﻬﻢ واﻟﺘﺰاﻣﻬﻢ ووﻻﺋﻬﻢ؛ ﻟﺬا ﻓﺈن اﻟﺘﺄﺛري اﻟﻔﻌﲇ ﻷي رﺳﺎﻟﺔ ﺗﺮﻳﺪ إﱃ املﻮﻇﻔني ،ﻳﺒﺪأ ﻋﲆ املﺴﺘﻮى اﻹداري أو اﻹﴍاﰲ. ﻳﻌﱪ املﺪﻳﺮون ﻋﻦ ﺗﻘﺪﻳﺮﻫﻢ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔني وﻳﻌﱰﻓﻮن ﺑﻘﻴﻤﺘﻬﻢ ،ﻓﺈن اﻷﻣﻮر ﱠ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﱢ ﺗﺘﻐري ﺗﺘﻐري ً إﱃ اﻷﻓﻀﻞ؛ وﻋﻨﺪﻣﺎ ﻻ ﻳﻔﻌﻠﻮن ذﻟﻚ ،ﻓﺈن اﻷﻣﻮر ﱠ أﻳﻀﺎ ،وﻟﻜﻦ إﱃ اﻷﺳﻮأ. وﻫﺬا ﻣﺎ ﻳُﻄ َﻠﻖ ﻋﻠﻴﻪ دوران اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ. ﻟﻨﺄﺧﺬ ً ﻣﺜﺎﻻ ﻧﻤﻮذﺟﻴٍّﺎ ﻋﲆ ذﻟﻚ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗَﺤ ﱠﺪﺛْﻨﺎ ﻣﻨﺬ ﺑﻀﻌﺔ أﺷﻬﺮ إﱃ روب ،اﻟﺬي ﻳﻌﻤﻞ ً ﺳﺎﻧﺤﺔ ﻣُﱪﻣِﺠً ﺎ ﻟﺪى ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣني ﺻﻐرية ﻣﺘﻌﺜﺮة ﻣﺎﻟﻴٍّﺎ .أﺧﱪﻧﺎ روب أن اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻛﺎﻧﺖ وﻇﻴﻔﺔ ﺑﺮاﺗﺐ أﻛﱪ ﰲ ﻣﻜﺎن َ ٍ آﺧﺮ ،إﻻ أﻧﻪ ﻇ ﱠﻞ ﰲ ﻋﻤﻠﻪ ﻟﺪى ﻫﺬه أﻣﺎﻣﻪ ﻛﻲ ﻳﺤﺼﻞ ﻋﲆ اﻟﴩﻛﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺎﻧﻲ ﻣﻦ املﺸﺎﻛﻞ ملﺪة ﺧﻤﺲ ﺳﻨﻮات .واﻟﺴﺒﺐ؟ ﻳﻘﻮل روب» :ﻷﻧﻨﻲ أﺣﺐ ﻣﺪﻳﺮي ،وﻷن ﻣﻨﺎخ اﻟﻌﻤﻞ ﻫﻨﺎ راﺋﻊ ﺟﺪٍّا«. وﻟﻜﻦ ﰲ ﺗﺤﻮ ٍﱡل ﻣﺜري ﻟﻼﻫﺘﻤﺎم ،ﺣﺪث ﻣﺆﺧ ًﺮا ْ أن ﺗَ َ ﻮاﺻ َﻞ روب ﻣﻌﻨﺎ ﻣﺠ ﱠﺪدًا ﻟﻴﺨﱪﻧﺎ أﻧﻪ ﻳﻌﻤﻞ ﺣﺎﻟﻴٍّﺎ ﻋﲆ إرﺳﺎل ﺳريﺗﻪ اﻟﺬاﺗﻴﺔ إﱃ ﻋﺪة ﴍﻛﺎت ،وﻋﻨﺪﻣﺎ ﺳﺄﻟﻨﺎه ﻋﻦ ﴎ ﻫﺬا اﻟﺘﻐﻴري ،ﺟﺎء رده ﰲ ﻛﻠﻤﺔ واﺣﺪة» :ﻣﺪﻳﺮي«. ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﱃ روب ،ﺗﻌﻴني ﻣﺪﻳﺮ ﺟﺪﻳﺪ ﻛﺎن ﻳﻌﻨﻲ ﱡ ﺗﻐريًا ﰲ ﻣﻨﺎخ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺄﻛﻤﻠﻪ .وﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻳﺘﻜﺮر أﻛﺜﺮ ﻣﻤﺎ ﺗﻌﺘﻘﺪ. ﺗَﻌْ ﻠﻢ ﺳﻮزان ﺑﺎراﻧﻮﺳﻜﻲ ،اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤﻞ ﻟﺪى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﴍﻛﺎت ﺟﻮﻧﺰ ﻟﻠﻤﻼﺑﺲ ،ﻣﺪَى ُ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺟﻮﻧﺰ ﻟﻠﻤﻼﺑﺲ واﺣﺪ ًة ﻣﻦ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺘﺄﺛري اﻟﺬي ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳُﺤْ ﺪِﺛﻪ ﻣﺪﻳﺮ واﺣﺪ .ﺗُﻌَ ﱡﺪ اﻟﺮاﺋﺪة ﰲ ﻣﺠﺎل ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻷزﻳﺎء واﻷﺣﺬﻳﺔ واﻹﻛﺴﺴﻮارات ذات اﻟﻌﻼﻣﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ املﻤﻴﱠﺰة، ً ﺧﺎﺻﺔ ﻣﺜﺎل ﻳﺄﺗﻴﻨﺎ ﻣﻦ ﻋﺎ َﻟﻢ اﻷزﻳﺎء — وﺗﺴﻮﻳﻘﻬﺎ وﺑﻴﻌﻬﺎ ﺑﺎﻟﺠﻤﻠﺔ .ﻗﺪ ﺗﺸ ﱢﻜﻚ ﰲ أﻫﻤﻴﺔ ٍ وأﻧﺖ ﺗﻘﻠﻖ ﺑﺸﺄن ﻣﻮاﻋﻴﺪ اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﺟﻠﺔ وﻣﺸﺎﻛﻞ املﻮﻇﻔني وﻣﺸﺎﻛﻞ اﻻﻗﺘﺼﺎد — وﻟﻜﻦ ﺑﻮﺳﻌﻨﺎ ﺟﻤﻴﻌً ﺎ أن ﻧﺘﻌ ﱠﻠﻢ َ ﺑﻌﺾ اﻷﺷﻴﺎء ﻣﻦ ﺳﻮزان وﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺟﻮﻧﺰ؛ ﻓﺎﻟﻠﻮن اﻟﱪﺗﻘﺎﱄ ﻫﻮ أﺣﺪث ﺻﻴﺤﺔ ﻫﺬا اﻟﻌﺎم ،ﻋﲆ اﻷﻗﻞ ﰲ ﻋﺎ َﻟﻢ املﻮﺿﺔ اﻹدارﻳﺔ. ً ﻗﺎﺋﻠﺔ» :ﻟﻘﺪ وﺻﻠﻨﺎ ﺗﻮٍّا إﱃ ﺧﺘﺎم ﻳﻮﻣني ﻣﻦ ﺗﴩح ﺳﻮزان ﺗﻠﻚ اﻟﺼﻴﺤﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻲ ﻟﺘﺤﻔﻴﺰ املﻮﻇﻔني وﺗﻘﺪﻳﺮﻫﻢ ،ﰲ واﺣﺪ ﻣﻦ املﻮاﻗﻊ املﻘ ﱠﺮر ﻋﻘﺪ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ 59
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ﻓﻴﻬﺎ ،وﻛﻨﱠﺎ ﰲ ﻣَ ﻌﺮض اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻋﻦ ﺟﺰءٍ ﺑﻌﻨﻮان »ملﺎذا؟« ﻣﻦ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ املﻬﻨﻲ ا ُملﺴﻤﱠ ﻰ »ﺣﺎﻓﺰ ﰲ اﻟﻴﻮم« ،ووﺻﻠﻨﺎ أﺛﻨﺎء اﻟﻌﺮض اﻟﺘﻘﺪﻳﻤﻲ إﱃ ﺗﻠﻚ اﻟﴩاﺋﺢ اﻟﺘﻲ ﺗَﻌْ ِﺮض َ اﻛﱰاث َ َت ً ﻗﺼﺔ اﻟﺒﻄﺔ اﻷم اﻟﺘﻲ ﻓﻘﺪ ْ ٍ ﻓﻮق ﻏﻄﺎء ﺑﻌﻀﺎ ﻣﻦ ﺻﻐﺎرﻫﺎ؛ ﻷﻧﻬﺎ ﻋَ َﱪ َْت ﺑﻬﻢ دون ﺑﺎﻟﻮﻋﺔ ﴏف ﻣﻴﺎه اﻷﻣﻄﺎر«. ﺣﺴﻨًﺎ ،ﻳﺒﺪو ﻫﺬا ﻣﺮوﻋً ﺎ ،وﻫﻮ أﻣﺮ ﻣﺮوع ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ! وﻗﺪ رأﻳﻨﺎ ﰲ اﻟﴩاﺋﺢ أن ﺑﻌﺾ ﺻﻐﺎر اﻟﺒﻄﺔ ﻳﻨﺰﻟﻖ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ إﱃ داﺧﻞ اﻟﺒﺎﻟﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻔﺘﺤﺎت املﻮﺟﻮدة ﰲ اﻟﻐﻄﺎء. وﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أﻧﻨﺎ ﻣﺘﺄ ﱢﻛﺪون أن ﺻﻐﺎر اﻟﺒﻄﺔ ﻗﺪ ﺟﺮى إﻧﻘﺎذﻫﻢ ،ﻓﺈن اﻟﴩاﺋﺢ اﻟﻜﺌﻴﺒﺔ ً ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻛﺎﻧﺖ ﺑﻤﻨﺰﻟﺔ ﺗﺬﻛﺮة ﻟﻠﻤﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻻ ﻳﺒﺪون اﻫﺘﻤﺎﻣً ﺎ ﺑﻤﺎ ﻗﺪ ﻳﺤﺪث ملﻮﻇﻔﻴﻬﻢ ﱠ ﺳﻴﺘﺒﺨﺮ ﻣﻮﻇﻔﻮﻫﻢ وﻳﱰﻛﻮن اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻌﻬﻢ؛ ﻣﻤﱠ ﺎ ﻟﺴﻠﻮﻛﻬﻢ .ﻓﺠﺄ ًة وﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﻻ ﻳﺪرون، ﺳﻴﺆدي إﱃ دوران اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ. ً َ ُ ﱠ ِ وﻟﻜﻦ ﺷﻴﺌًﺎ راﺋﻌً ﺎ ﻗﺪ ﺿﺤﻜﺎت ﺑﻌﺾ اﻟﺤﻀﻮر، اﻟﻌﺮض ﻗﺎﺋﻠﺔ» :أﺛﺎ َر أردﻓ ْﺖ ﺳﻮزان ﺣﺪ َ َث«. واﺻﻠﺖ ﺳﻮزان ﺣﺪﻳﺜﻬﺎ وﴍﺣﺖ ﻟﻨﺎ ﻛﻴﻒ رﻓﻌﺖ واﺣﺪ ٌة ﻣﻦ املﺪﻳﺮﻳﻦ ﻳﺪﻫﺎ ﺑﻌﺪ َ ﻋﺮض اﻟﴩاﺋﺢ اﻟﺘﻲ رو ْ ﻗﺼﺔ اﻟﺒﻄﺔ .ﻋﲆ ﻣﺎ ﻳﺒﺪو ،ﻫﺬه املﺪﻳﺮة ﻧﺎد ًرا ﻣﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺸﺎرك َت ﺗﻔﻀﻞ ﺗﺠﻨﱡﺐَ ْ ﺑﺄي ﺣﺪﻳﺚ ﺧﻼل اﺟﺘﻤﺎﻋﺎت اﻹدارة ،وﻋﺎد ًة ﻣﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﱢ ﻟﻔ ِﺖ اﻷﻧﻈﺎر ،وﻟﻜﻦ ﻫﺬه املﺮة ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ؛ ﻫﺬه املﺮة رﻓﻌﺖ املﺪﻳﺮة ﻳﺪﻫﺎ وﻗﺎﻟﺖ» :أﺗﺪرون؟ ﻟﻘﺪ ُ ﻛﻨﺖ ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻟﺒﻄﺔ اﻷم؛ ﻓﻘﺪ ر ﱠﻛ ْﺰ ُت ﻛ ﱠﻞ اﻫﺘﻤﺎﻣﻲ ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺬي ﻛﺎن ﻋﲇ ﱠ إﻧﺠﺎزه ،ﻟﺪرﺟﺔ أﻧﻨﻲ َ ُ ُ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ ِ وﻋﻠﻤﺖ أﻋﺎﻣﻞ ﺑﻬﺎ املﻮﻇﻔني؛ وﻣﻦ ﺛ َ ﱠﻢ ﺣﺪث ﻋﻨﺪﻧﺎ دوران ﻟﻠﻌﻤﺎﻟﺔ، ﺗﺠﺎﻫﻠﺖ ﺗﻐري ُت ﺑﻤﺠﺮد ْ ُ ُ ﺧﺬﻟﺖ املﻮﻇﻔني ،وﻟﻜﻨﻨﻲ ﱠ ﻋﻠﻤﺖ ﺑﺬﻟﻚ ،وﻟﻦ ﺗﻌﻮد اﻷﻣﻮر أن ﻋﻨﺪﻫﺎ أﻧﻨﻲ أﺑﺪًا إﱃ ﻣﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻋﻠﻴﻪ«. ﻗﺎﻟﺖ ﺳﻮزان» :ﺧﻤﱢ ﻨﻮا ﻣﺎذا ﺣﺪث؟ ﻛﺎن ﻛﻼﻣﻬﺎ ﺻﺤﻴﺤً ﺎ! ﻟﻘﺪ ﻛﺎﻧﺖ املﺪﻳﺮة ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ً ﻣﻌﺮوﻓﺔ ﺑﺴﻠﻮﻛﻬﺎ املﺘﺸﺪﱢد ﻣﻊ ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻟﺒﻄﺔ؛ ﰲ ﺑﺪاﻳﺔ ﻫﺬا اﻟﻌﺎم ،ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه املﺪﻳﺮة املﻮﻇﻔني؛ ﻛﺎﻧﺖ واﺣﺪ ًة ﻣﻦ ﻫﺆﻻء اﻟﺬﻳﻦ ﻳﴫﺧﻮن ﰲ وﺟﻪ ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﻢ ﻃﻮال اﻟﻴﻮم ،ﻛﻤﺎ أﻧﻬﺎ ﻈﻬﺮ أيﱠ اﻫﺘﻤﺎم ﻧﺤﻮﻫﻢ؛ ﺣﻴﺚ اﻧﺤﴫ اﻫﺘﻤﺎﻣﻬﺎ ﰲ ﻣﻌﺮﻓﺔ ْ إن ﻛﺎن املﻮﻇﻔﻮن ﻗﺪ ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﺗُ ِ أﻧﺠﺰوا اﻟﻌﻤ َﻞ املﻨﻮط ﺑﻬﻢ أم ﻻ؛ وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ،اﺷﺘﻜﻰ املﻮﻇﻔﻮن .ﻟﻘﺪ ﻛﺎن إدراﻛﻬﺎ ملﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻔﻌﻠﻪ واﻋﱰاﻓﻬﺎ ﺑﺨﻄﺌﻬﺎ ،ﺑﻤﻨﺰﻟﺔ ﻧﻘﻄﺔ ﺗﺤﻮﱡل ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﻟﻴﻬﺎ«. َ ُ ﺗﺄﺛﺮت ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ وﻗﻔ ْﺖ ﺗﻠﻚ املﺪﻳﺮة وﺷﺎرﻛﺘﻨﺎ وأردﻓﺖ ﺳﻮزان ﺑﻨﱪة ﺗﻌﺠﱡ ﺐ» :ﻟﻘﺪ ﺷﺠﺎﻋﺔ ،ﻟﺪرﺟﺔ أﻧﻨﻲ ُ ٍ ﻛﻨﺖ ﻋﲆ وﺷﻚ اﻟﺒﻜﺎء«. ﻗﺼﺘﻬﺎ ﺑﻜﻞ 60
اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎملﻮﻇﻔني وإدراك إﻣﻜﺎﻧﺎﺗﻬﻢ
ﺑﻌﺾ اﻟﻨﺎس ﻳﻌﺘﻘﺪون أن ﻫﺬا املﺜﺎل اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﲆ ﻗﺼﺔ ﺗﻠﻚ اﻟﺒﻄﺔ ﻳﺠﺐ ﱠأﻻ ﻳﻈﻬﺮ ﰲ اﻟﻌﺮض اﻟﺘﻘﺪﻳﻤﻲ؛ ﻷن أﺣﺪاث اﻟﻘﺼﺔ ﺗﺘﺨﺬ ذﻟﻚ املﻨﺤﻰ املﺨﻴﻒ ﻟﺨﺪﻣﺔ أﻫﺪاف دراﻣﻴﺔ. وﻟﻜﻦ اﻧﻌﺪام اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻗﺪ ﻳﺆدﱢي إﱃ ﺳﻴﻨﺎرﻳﻮﻫﺎت ﻣﺨﻴﻔﺔ ﺑﺎﻟﻘﺪر ﻧﻔﺴﻪ؛ إن اﻧﻌﺪام اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻗﺪ ﻳﺆدﱢي إﱃ ﱢ ِ ﻋﻤﻞ ﺧﺎﻃﺌﺔ ،واﺳﺘﻤﺮار دوران واﻧﺘﺸﺎر ﺗﻔﴚ اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﺑني املﻮﻇﻔني، ﺛﻘﺎﻓﺔ ٍ ِ ٍ اﻧﺨﺮاط ﺣﻘﻴﻘﻲ ﰲ اﻟﻌﻤﻞَ .ﻓ ﱢﻜ ْﺮ ﰲ ﻣﺪى ﺧﻄﻮرة اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ أو ﺣﻀﻮر املﻮﻇﻔني ﺟﺴﺪﻳٍّﺎ دون ِ ﻳﺘﴪب ﻣﺘﻮاﺻ ٍﻞ ﻷﻧﻬﻢ ﺑﺒﺴﺎﻃﺔ ﻻ ﻳﻨﺎﻟﻮن أيﱠ ﺗﻘﺪﻳﺮ! ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻧﺤﻮ ﱠ ﺧﺴﺎرة املﻮﻇﻔني ﻋﲆ ٍ املﻮﻇﻔﻮن ﻋﲆ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺬي ﺳﻘﻂ ﺑﻪ اﻟﺒﻂ اﻟﺼﻐري ﰲ اﻟﻔﺠﻮات ،ﻓﺈﻧﻬﻢ ﻳﺴﻠﻜﻮن أﺣﺪ ﻃﺮﻳﻘني :إﻣﺎ اﻷداء املﻬﻨﻲ اﻟﺴﻴﺊ ،وإﻣﺎ اﻻﺳﺘﻘﺎﻟﺔ. ﺗﻘﻮل ﺳﻮزان» :ﻟﻘﺪ وﺻ َﻠ ِﺖ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ إﱃ ﺟﻤﻴﻊ ﻣَ ْﻦ ﻛﺎﻧﻮا ﰲ اﻟﻐﺮﻓﺔ ذﻟﻚ اﻟﻴﻮم ،وﻗﺪ ً ﻣﺘﺤﻤﺴﺔ ﺟﺪٍّا ﻟﻨﴩ اﻟﻮﻋﻲ ﺑﴩﻛﺘﻲ ،وﻣﺴﺎﻋﺪة املﺪﻳﺮﻳﻦ اﻵﺧﺮﻳﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﺟﻌﻠﻨﻲ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ٍ ﻣﻮﻗﻒ ﻣﻤﺎﺛ ٍِﻞ ملﻮﻗﻒ اﻟﺒﻄﺔ اﻷم«. ﻛﺎﻧﻮا ﰲ َ أﻫﻤﻴﺔ إﴍاك املﺪﻳﺮﻳﻦ وﺟﺬْ ِب اﻫﺘﻤﺎﻣﻬﻢ وﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﻦ اﻟﻮاﺿﺢ أن ﺳﻮزان أدرﻛﺖ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ،وﻻ ﺳﻴﱠﻤﺎ ﰲ ﻇﻞ ﻫﺬه اﻟﻈﺮوف اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ املﱰدﻳﺔ .ﻗﺪ ﺗﻌﺘﻘﺪ أن َ ﻓﺮﻳﻖ إﻧﻘﺎذٍ ﺳﻴﻜﻮن ﰲ ﻃﺮﻳﻘﻪ ﻟﺘﺨﻠﻴﺺ ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ إذا اﻧﺰﻟﻘﻮا ﻋﱪ اﻟﻔﺠﻮات ﻛﻤﺎ ﺣﺪث ﻣﻊ َ ﺧﴪت ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ إﱃ اﻷﺑﺪ. ﺻﻐﺎر اﻟﺒﻄﺔ ،وﻟﻜﻦ ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ أﻧﺖ ﻋﲆ اﻷرﺟﺢ ﻗﺪ ) (3-1إﻇﻬﺎر اﻟﺤﺐ ﻛﺎن ﺛﻤﺔ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻛﺎرﺗﻮن ﻗﺪﻳﻢ ﻳُﻌ َﺮض ﰲ ﺻﺒﺎح ﻛﻞ ﺳﺒﺖ ،وﻛﺎن أﺑﻄﺎﻟُﻪ ﺗﻮءﻣني ،ﻫﻤﺎ أخ وأﺧﺖ ﻳُﻄ َﻠﻖ ﻋﻠﻴﻬﻤﺎ اﺳﻢ اﻟﺘﻮءﻣني اﻟﺨﺎرﻗني .ﻟﻌﻠﻚ ﺗﺘﺬﻛﺮﻫﻤﺎ؛ ﻛﺎﻧﺎ ﻳﻠﻤﺴﺎن ﺧﻮاﺗﻤﻬﻤﺎ اﻟﺴﺤﺮﻳﺔ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ ﻧﻔﺴﻪ ﻛﻲ ﻳﺘﺤﻮ َﱠﻻ ﺑﻌﺪﻫﺎ إﱃ أي ﳾء ﻳﺮﻳﺪاﻧﻪ. ﻛﺎﻧﺎ ﻳﺼﻴﺤﺎن ﺑﻬﺬه اﻟﻜﻠﻤﺎت ﰲ ﺻﻮت واﺣﺪ» :ﺗﻔﻌﻴﻞ ﻗﻮة اﻟﺘﻮءﻣني اﻟﺨﺎرﻗني! ﺷﻜﻞ اﻟﺜﻌﺒﺎن!« ﺛﻢ ﻳﻨﻄﻠﻘﺎن ﺑﻌﺪﻫﺎ إﱃ اﻟﺨﺎرج وﻳﻨﻘﺬان اﻟﻌﺎﻟﻢ. إن املﺪﻳﺮﻳﻦ ﻳﺘﻤﺘﻌﻮن ﺑﻨﻔﺲ ﻗﻮة اﻟﺘﺤﻮﱡل اﻟﺨﺎرﻗﺔ ﺗﻠﻚ ،وﻟﻜﻦ — ﻣﻊ اﻷﺳﻒ — ﻳﺴﻠﻚ اﻟﻜﺜري ﻣﻨﻬﻢ اﻻﺗﺠﺎ َه اﻟﺨﺎﻃﺊ؛ ﺣﻴﺚ ﻳﺮﻛﺰون ﻛﻞ اﻫﺘﻤﺎﻣﻬﻢ ﻋﲆ ﻛﺴﺐ رﺿﺎ ﻣﺪﻳﺮﻫﻢ ِ املﺒﺎﴍ أو اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ؛ وﻣﻦ ﺛ َ ﱠﻢ ﻓﻬﻢ ﻻ ﻳﺼﻐﻮن إﱃ ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﻢ وﻻ ﻳﺮوﻧﻬﻢ وﻻ ﻳﻘﺪﱢروﻧﻬﻢ. ٍ ﻋﺰﻟﺔ ﻋﻦ ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﻢ .إن ﺑﻴﺌﺔ ﻋﻤﻞ ﻛﻬﺬه ﻻ ﻳﺨﺮج ﻣﻨﻬﺎ ﳾء ﻳﻌﻴﺶ ﻫﺆﻻء املﺪﻳﺮون ﰲ ﻋﻈﻴﻢ. 61
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
واملﺒﻬﺮ ﰲ اﻷﻣﺮ أﻧﻪ ﰲ ﻣﻌﻈﻢ ﺛﻘﺎﻓﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺴﺎﺋﺪة ،ﻳﺸﺠﱢ ﻊ ﻛﺒﺎر املﺪﻳﺮﻳﻦ ﻣﺜﻞ ﻫﺬا وﻋﻲ ﻣﻨﻬﻢ .وﰲ أﻛﺜﺮ ﺗﻠﻚ اﻟﺜﻘﺎﻓﺎت ﻓﺴﺎدًا ،ﺗﺠﺪ املﺪﻳﺮ اﻷﻛﱪ ﺳﻨٍّﺎ اﻟﺴﻠﻮك ﺑﻮﻋﻲ أو ﺑﻐ ِ ري ٍ ٍ َ »ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺳري اﻷﻣﻮر«؛ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﴤ ﺑﺄن ﻳﺘﺤﺪﱠث ﻋﲆ اﻧﻔﺮادٍ ﻣﻊ املﺪﻳﺮ اﻟﺠﺪﻳﺪ ،وﻳﴩح ﻟﻪ املﻮﻇﻔني ﻛﺴﺎﱃ وﻣﺨﺎدﻋﻮن ،وأﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﻮاﺟﺐ اﻟﺘﻌﺎﻣُﻞ ﻣﻌﻬﻢ ﺑﻘﺴﻮ ٍة وﻣﺮاﻗﺒﺘﻬﻢ ﻋﻦ ﻛﺜﺐ؛ ﱠ املﺘﻮﻗﻊ ﻣﻨﻬﻢ ،ﱠ ُ وأن اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻳﺄﺗﻴﻬﻢ ﻛﻞ اﻟﺘﻜﺎﺳﻞ وﻻ ﻳﻘﺪﱢﻣﻮن املﺴﺘﻮى ﻷﻧﻬﻢ ﻳﻤﻴﻠﻮن إﱃ أﺳﺒﻮﻋني ﻋﲆ ﻫﻴﺌﺔ راﺗﺐ ﺷﻬﺮي. إن ﻫﺬه اﻟﻔﻠﺴﻔﺔ اﻹدارﻳﺔ ﻗﺪ ﱠ ﱠ ﻟﺨ َ ﺼﻬﺎ اﻟﻜﺎﺗِﺐ اﻟﻌﻈﻴﻢ دﻛﺘﻮر ﺳﻮس ﰲ ﻛﺘﺎﺑﻪ »ﻫﻞ َ رﺟﻞ ﻛﺎﻧﺖ وﻇﻴﻔﺘُﻪ أن ﻳﻘﻒ ﰲ ﻗﺼﺔ أﺧﱪﺗُ َﻚ ﻛﻢ أﻧﺖ ﻣﺤﻈﻮظ؟« ﻳﺮوي ﻫﺬا اﻟﻜﺘﺎب ٍ اﻟﺼﺤﺮاء ملﺮاﻗﺒﺔ ﻧﺤﻠﺔ .وﻟﻜﻦ ،ﻛﻲ ﻳﻀﻤﻦ ﺻﺎﺣﺐ اﻟﻌﻤﻞ أن اﻟﺮﺟﻞ ﻛﺎن ﻳﺆدي وﻇﻴﻔﺘﻪ ﰲ رﺟﻼ َ ﻋني ً ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﻨﺤﻠﺔ ،ﱠ َ آﺧﺮ ﻛﻲ ﻳﺮاﻗﺐ اﻷول؛ ﰲ ﻏﻀﻮن ﻓﱰة وﺟﻴﺰة ،أﺻﺒﺢ ﺛﻤﺔ ﻃﺎﺑﻮر ﻣﻦ اﻟﺮﺟﺎل ﻳﻤﺘﺪ ﻋﱪ اﻟﺼﺤﺮاء إﱃ أﺑﻌﺪ ﻧﻘﻄﺔ ﻋﲆ ﻣﺮﻣﻰ اﻟﺒﴫ ،ﻳﺘﻜﻮن ﻫﺬا اﻟﻄﺎﺑﻮر ﻣﻦ ﺗﺘﻠﺨﺺ ﻣﻬﻤﺔ ﻛ ﱢﻞ واﺣ ٍﺪ ﻣﻨﻬﻢ ﰲ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺮﺟﻞ اﻟﺬي ﻳﻘﻒ أﻣﺎﻣﻪ َ رﺟﺎل ﱠ ﻣﺒﺎﴍ ًة. أﻣﺮ ﺳﺨﻴﻒ ،أﻟﻴﺲ ﻛﺬﻟﻚ؟ ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ،وﻟﻜﻦ اﻟﻜﺜري ﻣﻨﱠﺎ ﻗﺪ ﻋﻤﻞ ﻟﺪى ﴍﻛﺎت ﺗﺘﺒﻊ ﻧﻔﺲ ً اﻟﻨﻬﺞ اﻹداري ﺗﻘﺮﻳﺒًﺎْ ، دراﻣﻴﺔ ﻣﻦ ذﻟﻚ .ﰲ ﻣﻌﻈﻢ ﺛﻘﺎﻓﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻧﺤﻮ أﻗ ﱠﻞ وإن ﻛﺎن ﻋﲆ ٍ اﻟﺴﺎﺋﺪة اﻟﻴﻮم ،ﺗُﻤ ﱠﺮر ﻫﺬه اﻟﻔﻠﺴﻔﺔ اﻹدارﻳﺔ إﱃ املﺪﻳﺮﻳﻦ اﻷﺻﻐﺮ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻏري ﻣﻠﺤﻮﻇﺔ؛ إذ ﻳﺘﻠﻘﻰ املﺪﻳﺮون أيﱠ أدوات ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻹدارة ﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﻢ ،ﻛﻤﺎ أﻧﻬﻢ ﻻ ﱠ ﻻ ﱠ ﻳﺘﻠﻘﻮْن أيﱠ إرﺷﺎدات ﺑﺨﺼﻮص املﻜﺎﻓﺂت املﻨﺎﺳﺒﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻨﻬﻢ ﻣﻨﺤﻬﺎ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺒﺬﻟﻮن ﺟﻬﺪًا ِ املﺒﺎﴍون ﺷﻴﺌًﺎ ﻏﺎﻟﺒًﺎ ﺳﻮى ﺗﺼﻴﱡﺪ اﻷﺧﻄﺎء. أﻛﱪ ﻣﻦ املﻄﻠﻮب ،وﺑﺬﻟﻚ ﻻ ﻳﻔﻌﻞ املﺪﻳﺮون َ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺪور اﻟﺬي ﻳﻠﻌﺒﻪ اﻟﺘﻘﺪﻳ ُﺮ ﰲ ﺗﺤﻔﻴﺰ املﻮﻇﻔني وﺣﺘﻰ املﺪﻳﺮون اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺪرﻛﻮن ﺟﻴﺪًا وﺗﺸﺠﻴﻌﻬﻢ ﻋﲆ اﻻﻧﺨﺮاط ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ،ﻳﺠﺪون أﻧﻔﺴﻬﻢ ﻣ َ ُﺠﱪﻳﻦ ﻋﲆ إﺧﻔﺎء أي ﳾء ﻗﺪ ﻳﺪ ﱡل ﻋﲆ ﺗﻘﺪﻳﺮﻫﻢ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔني أﻣﺎم ﻣﺪﻳﺮﻳﻬﻢ. اﺧﺘﺒﺎر ﺷﻤﻠﺖ ً ِ ﻓﺌﺔ ﺗﻀ ﱡﻢ ﻋﺪدًا ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻨﺬ ﺑﻀﻊ ﺳﻨﻮات ،ﻋﻘﺪﻧﺎ ﺟﻠﺴﺎت ﻣﻊ ٍ ً ً ٍ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت ﻣﻦ ﻣﻮﻇﻔﻲ املﻮارد اﻟﺒﴩﻳﺔ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﰲ ﺛﺎﻧﻴﺔ ﺗﺸﻤﻞ وﻓﺌﺔ املﺪﻳﺮﻳﻦ املﺒﺎﴍﻳﻦ، ﺳﺎن ﻓﺮاﻧﺴﻴﺴﻜﻮ وﻧﻴﻮﻳﻮرك وأﺗﻼﻧﺘﺎ؛ أردﻧﺎ ﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﺠﻠﺴﺎت أن ﻧﻘﻴﺲ ﻣﻌﺪ َل أﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻏري اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮم ﺑﻬﺎ ﻛﻞ ﻓﺌﺔ. وﻗﺪ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﱢ ﻣﻌﱪ ًة ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ؛ ﺣﻴﺚ ﻗﺎل ﻣﻌﻈﻢ املﻮﻇﻔني ﰲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت املﻮارد اﻟﺒﴩﻳﺔ — وﻫﻢ ﻳﻤﺜﱢﻠﻮن اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺘﻬﺠﻬﺎ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﺗﺠﺎه املﻮﻇﻔني ﰲ ﴍﻛﺎﺗﻬﻢ — إن املﻴﺰاﻧﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻟﺪى ﻣﺪﻳﺮﻳﻬﻢ ﻣﺤﺪود ٌة ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ ،وﻻ ﺗﻜﻔﻲ ﻟﺘﻐﻄﻴﺔ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ 62
اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎملﻮﻇﻔني وإدراك إﻣﻜﺎﻧﺎﺗﻬﻢ
اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻏري اﻟﺮﺳﻤﻲ أو اﻟﻴﻮﻣﻲ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔني .وﻋﻨﺪﻣﺎ ﺳﺄﻟﻨﺎﻫﻢ ﻋﻤﱠ ﺎ إذا ﻛﺎن املﺪﻳﺮون ﻳﻨﻔﻘﻮن ً أﻣﻮاﻻ ﻋﲆ ﺗﻘﺪﻳﺮ املﻮﻇﻔني ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﻣﺤﺪودﻳﺔ ﻣﻴﺰاﻧﻴﺘﻬﻢ ،أﺟﺎب ﻋﺪد ﻣﻦ ﻣﻮﻇﻔﻲ ﱠ وﻛﺄن اﻟﺴﺆال ﻗﺪ أﻫﺎﻧﻬﻢ؛ ﻗﺎل أﺣﺪﻫﻢ» :ﻟﻴﺲ ﻣﻦ ِﺷﻴَﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﻨﺎ أن ﺑﻐﻀﺐ املﻮارد اﻟﺒﴩﻳﺔ ٍ ﻳﻜﴪوا ﻗﻮاﻋ َﺪ اﻟﴩﻛﺔ«. وﻣﻊ ذﻟﻚ ،ﻓﺈن ﻧﺴﺒﺔ ﻛﺒرية ﻣﻦ اﻷﺷﺨﺎص ﰲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت املﺪﻳﺮﻳﻦ ﻗﺎﻟﻮا إﻧﻬﻢ ﻳﻘﺪﱢرون ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﻢ؛ ﻗﺎﻟﻮا إﻧﻬﻢ ﻣﻀﻄﺮون إﱃ ﻓﻌﻞ ذﻟﻚ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲆ اﻟﺮوح املﻌﻨﻮﻳﺔ املﺮﺗﻔﻌﺔ ﺑني ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﻢ ،وﻛﻲ ﱢ ً أﻣﻮاﻻ ﻳﺤﻘﻘﻮا أﻫﺪاﻓﻬﻢ .وﻟﻜﻦ ﻛﻞ ﻣَ ْﻦ ﻗﺎﻟﻮا إﻧﻬﻢ ﻳﻨﻔﻘﻮن ﻋﲆ ﺗﻘﺪﻳﺮ املﻮﻇﻔني ،ﻗﺪ اﻋﱰﻓﻮا ﺑﺄن ذﻟﻚ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﺟﺰءًا ﻣﻦ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﴩﻛﺔ ،وﻗﺪ ﱠ ﺣﺎل ﻋَ ﻠِﻤَ ﺖ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﺑﻤﺎ ﻳﻨﻔﻘﻮﻧﻪ ﻇﻦ ﻣﻌﻈﻤﻬﻢ أن ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻗﺪ ﻳﻀﻌﻬﻢ ﰲ ﻣﺄزق ﰲ ِ ٍ أﻣﻮال. ﻣﻦ ٍ وﻫﺎ ﻫﻲ ﺑﻀﻌﺔ أﻣﺜﻠﺔ: ُ ﺳﺒﺎق ﻟﻠﺴﻴﺎرات ،وﻻ أﻋﻠﻢ إن ﻛﺎن أﺧﺬت ﻓﺮﻳﻘﻲ ﺗﻮٍّا إﱃ ﻗﺎل أﺣﺪﻫﻢ ﻣﻦ أﺗﻼﻧﺘﺎ» :ﻟﻘﺪ ٍ ذﻟﻚ ﻳﺘﻤﺎﳽ ﻣﻊ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﴩﻛﺔ أم ﻻ ،وﻻ أﻋﻠﻢ ً أﻳﻀﺎ ﻣﺎ إذا ﻛﺎن ﻣﻨﺎﺳﺒًﺎ أم ﻻ«. وﻗﺎل ﻣﺪﻳﺮ َ آﺧﺮ ﻣﻦ ﻧﻴﻮﻳﻮرك» :ﻣﺮ ًة ﻛ ﱠﻞ ﺷﻬﺮ ﻋﲆ اﻷﻗﻞ ،أﺻﻄﺤِ ﺐ واﺣﺪًا أو اﺛﻨني ﻣﻦ أﻓﺮاد ﻓﺮﻳﻘﻲ ﻟﻠﻐﺪاء ﰲ ﻣﻄﻌﻢ ﺗﺸﻴﻠﻴﺰ أو أي ﻣﻄﻌﻢ ﻳﻘﺪﱢم ﴍاﺋﺢَ اﻟﻠﺤﻢ اﻟﺒﻘﺮي؛ ﻛﻤﻜﺎﻓﺄ ٍة ﻋﲆ ﺟﻬﻮدﻫﻢ«. َ ُ اﺻﻄﺤﺒﺖ أﻓﺮا َد ﻓﺮﻳﻘﻲ واﻋﱰﻓ ْﺖ ﺳﻴﺪة ﻣﻦ املﺠﻤﻮﻋﺔ ﻧﻔﺴﻬﺎ ﺑﻨﱪة ﻣﺮﺗﺒﻜﺔ» :ﻟﻘﺪ ُ ودﻓﻌﺖ اﻟﻔﺎﺗﻮر َة ﻣﻦ ﻣﻴﺰاﻧﻴﺔ أدواﺗﻲ وأزواﺟَ ﻬﻢ ﻣﻨﺬ أﺳﺒﻮﻋني إﱃ اﻟﻌﺸﺎء ﻛﻲ ﻧﺤﺘﻔﻞ، املﻜﺘﺒﻴﺔ .ﻻ أﻋﻠﻢ ْ إن ُ ﻛﻨﺖ ﺳﺄُﻃ َﺮد ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺴﺒﺐ ذﻟﻚ ،ﻟﻜﻨﻨﻲ ﻻ أﺑﺎﱄ«. إﻻ أﻧﻨﺎ ﻧﻌﺘﻘﺪ أﻧﻬﺎ ﺗﺒﺎﱄ؛ ﻓﻠﻮ ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﺗﺒﺎﱄ ً ﻓﻌﻼَ ،ﻟﻤَ ﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﺳﺘﺒﺪو ﻣﺘﻮﺗﺮ ًة أﺛﻨﺎء اﻋﱰاﻓﻬﺎ ﺑﺎﻷﻣﺮ ،وﻣﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﺳﺘﻘﴤ َ ﺑﻘﻴﺔ اﻟﺸﻬﺮ وﻫﻲ ﺗﺤﺎو ُل اﻟﱰﺷﻴ َﺪ ﰲ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﺣﱪَ ِ اﻟﻄﺒﺎﻋﺔ. ﻣﺪﻳﺮ ﻫﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺮؤﻳﺔ ) (4-1اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ :اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻷي ٍ ﻳﺮى ﻣﻌﻈﻢ املﻮﻇﻔني أن ﺑﻴﺎﻧﺎت املﻬﺎم واﻟﺨﺮاﺋﻂ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻫﻤﺎ وﺛﺎﺋﻖ ﻣﻠﻴﺌﺔ ﱠ املﻌﻘﺪة وﻏري املﻔﻬﻮﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﻌﻨﻲ ﺷﻴﺌًﺎ؛ ﱠ ﻟﻜﻦ اﻟﻘﺎد َة اﻟﻌﻈﻤﺎء ﻳﱰﺟﻤﻮن ﺑﺎملﺼﻄﻠﺤﺎت ً ٍ ٍ أوﻟﻮﻳﺎت واﺿﺤﺔ ﺗﻨﻄﻠﻖ أﻧﺸﻄﺔ ﻳﻮﻣﻴﺔ؛ ﺣﻴﺚ ﻳﺤﺪﱢدون ﻟﻠﻔﺮﻳﻖ ﻫﺬه اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻟﺮﻧﱠﺎﻧﺔ إﱃ ُ َ ﻣﺠﺎل ﺑﻌﻴﻨﻪ؛ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﰲ اﻟﴩﻛﺔ ﻣﻦ اﻷﻫﺪاف اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﴩﻛﺔ ،أو اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﻲ ﺗﺮﻳﺪ ٍ 63
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ً ﺑﻤﻌﻨًﻰ َ أﻫﻤﻴﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﱃ آﺧﺮ ،ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻫﺆﻻء اﻟﻘﺎد ُة املﻮﻇﻔني ﰲ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻷﻣﻮر اﻷﻛﺜﺮ اﻟﴩﻛﺔ. ُ َ ٍ اﻟﻬﺪف واﺿﺤً ﺎ وﻣﻔﻬﻮﻣً ﺎ ﻫﺪف ﺑﻤﺠﺮد أن ﻳﺼﺒﺢ ﻫﺬا ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ املﻮﻇﻔﻮن ﺗﺤﻘﻴﻖ أيﱢ ُ ﻧﺤﻮ ﺟﻴ ٍﺪ ﻫﻮ ﻛ ﱡﻞ ﻣﺎ ﻳﻄﻤﺢ إﻟﻴﻪ ﻣﻌﻈ ُﻢ املﻮﻇﻔني ﰲ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﻟﻴﻬﻢ؛ ﻓﺘﺄدﻳﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ ٍ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻷﻣﺮ .إن املﻮﻇﻔني ﻳﺮﻳﺪون إرﺿﺎء اﻹدارة ،وﻟﻜﻨﻬﻢ ﻻ ﻳﻌﺮﻓﻮن اﻟﻄﺮﻳﻖ إﱃ ذﻟﻚ. ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ،ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺳﺄ ْﻟﻨﺎ املﻮﻇﻔني ﻋﻦ اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻳﺠﻌﻞ وﻇﻴﻔﺘﻬﻢ ﻣﻤﻴﱠﺰ ًة ﻋﻦ ﺑﻘﻴﺔ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ،أﺟﺎب املﻮﻇﻔﻮن اﻟﺬﻳﻦ ﺗُﻌَ ﱡﺪ ﺗﺠﺎرﺑُﻬﻢ املﻬﻨﻴﺔ اﻷﻓﻀ َﻞ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﺮﺿﺎ واﻟﻌﺎﺋﺪ املﺎدي واﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ،ﺑﺄن ﻣﺎ ﻳﺠﻌﻞ وﻇﻴﻔﺘَﻬﻢ ﻣﻤﻴﱠﺰ ًة ﻫﻮ أﻧﻬﻢ ﻳﻌﻠﻤﻮن ﻣﺎ اﻟﺬي ﺗﻨﺘﻈﺮه ﻣﻨﻬﻢ اﻹدار ُة. َ اﻟﺤﺎﺟﺔ إﱃ ﻣﺮﻛﺰ ﺑﺎملﺆﺳﺴﺔ — ﰲ أﻓﻀﻞ اﻷﺣﻮال ،ﺗﺪرك اﻹدارة — اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘ ﱡﻞ أﻋﲆ ٍ واﺿﺤﺔ وﻣﺨﺘﴫة؛ وﻣﻦ ﺛ َ ﱠﻢ ﺗﻌﻤﻞ ﻫﺬه اﻹدار ُة ﻋﲆ ﺧ ْﻠ ِﻖ ٍ ٍ ٍ ﻟﻐﺔ ﺗﻌﻜﺲ ﻫﺬه أﻫﺪاف وﺟﻮد اﻷﻫﺪاف. ﱢ ً ٍ إﻳﺮادات ﻣﺜﺎﻻ ﻋﲆ ذﻟﻚ ﴍﻛﺔ ﻓﺮﻳﻨﺪﻟﻴﺰ ﻟﻶﻳﺲ ﻛﺮﻳﻢ؛ ﺗُﺤﻘﻖ ﻫﺬه اﻟﴩﻛﺔ ﻟﻨﺄﺧﺬ ً أرﺑﺎح أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺳﻨﻮﻳﺔ ﺗﺒﻠﻎ ٦٠٠ﻣﻠﻴﻮن دوﻻر ،وﺗﺘﻨﻮﱠع ﻣﺼﺎدر ﻫﺬه اﻹﻳﺮادات ﻣﺎ ﺑني ِ ﺗﻮزﻳﻊ اﻵﻳﺲ اﻟﻜﺮﻳﻢ ﰲ ﻣﻨﺎﻃﻖ ٥٠٠ﻣﻄﻌﻢ ﻟﻬﺎ ﰲ ﴍﻗﻲ اﻟﻮﻻﻳﺎت املﺘﺤﺪة ،وﺟﻬﻮ ِد ِ ﻧﺤﻮ ﺟﻴﺪ .ﻟﺪى أﺧﺮى .وإن د ﱠل ﻫﺬا ﻋﲆ ﳾء ،ﻓﻬﻮ ﻳﺪل ﻋﲆ أن اﻟﴩﻛﺔ ﻧ َ ِﺸﻄﺔ وﺗُﺪَا ُر ﻋﲆ ٍ ٌ رؤﻳﺔ واﺿﺤﺔ ﱠ ِ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﻄﺎﻋﻢ وﻣﺤﻼت آﻳﺲ ﺗﺘﻠﺨﺺ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﲇ» :أن ﺗﺼﺒﺢ أﻓﻀ َﻞ اﻟﴩﻛﺔ ً ً ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻳﻮﻣﻴٍّﺎ ،وأن ﺗﺼﺒﺢ أﻓﻀ َﻞ ﻣﻮ ﱢز ِع آﻳﺲ ﻛﺮﻳﻢ ﺑﺎﻟﺠﻤﻠﺔ ﺧﺪﻣﺔ ﻛﺮﻳﻢ ﺗﻘﺪﱢم ﻟﻌﻤﻼﺋﻬﺎ واﻷﻃﺒﺎق اﻟﻔﺮﻳﺪة ،وﺣﻠﻮى اﻵﻳﺲ ﰲ ﴍﻗﻲ اﻟﻮﻻﻳﺎت املﺘﺤﺪة ،وأن ﺗﺸﺘﻬﺮ ﺑﻌﻤﻠِﻬﺎ املﺘﻤﻴﱢﺰ، ِ ِ اﻟﺒﺎﻫﻈﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﱢﻣﻬﺎ ﻣﻄﺎﻋﻤُﻬﺎ ،وﻣﺮاﻓِ ﻘِ ﻬﺎ اﻟﻨﻈﻴﻔﺔ ،وﺧﺪﻣﺘِﻬﺎ اﻟﻮدودة واملﺨﻠﺼﺔ، ﻛﺮﻳﻢ ٍ ﻋﺮﻳﻀﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء اﻷوﻓﻴﺎء، وﻣﻮﻇﻔﻴﻬﺎ املﻮﻫﻮﺑني؛ وﻛ ﱡﻞ ﻫﺬا ﺳﻴﺆدﱢي إﱃ ﺑﻨﺎء ﻗﺎﻋﺪ ٍة ٍ ﺑﺼﻔﺔ ﻣﺴﺘﻤﺮةٍ«. وﺿﻤﺎن زﻳﺎد ِة ﻣﻜﺎﺳﺐ اﻟﴩﻛﺔ ِ ﻛﻠﻤﺎت ْ ٍ إن ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﺛﻤﺔ ﺗﻮﺟﻴ ٌﻪ واﺿﺢ وﻟﻜﻦ ﻛﻞ ﻫﺬه اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻟﺠﻤﻴﻠﺔ ﺳﺘﻈ ﱡﻞ ﻣﺠﺮ َد ُ ٍ أﻓﻌﺎل ،ﰲ ﻇﻞ إدارة ﻛﻠﻤﺎت إﱃ رؤﻳﺔ ﴍﻛﺔ ﻓﺮﻳﻨﺪﻟﻴﺰ ﻣﻦ ﺮﺟﻤﺖ ٍ ﻣﻦ ﻗِ ﺒَﻞ املﺪﻳﺮﻳﻦ .وﻟﻘﺪ ﺗُ ِ ﺑﻴﻔﺮﱄ ﺟﻮﻣﻴﺰ ﻟﻔﺮع املﻄﻌﻢ ﰲ ﻫريﳾ ﺑﻮﻻﻳﺔ ﺑﻨﺴﻠﻔﺎﻧﻴﺎ .ﻗﺎﻟﺖ ﺟﻮﻣﻴﺰ» :ﻋﻨﺪﻣﺎ ﱢ أﻋني أيﱠ ﱡ اﻟﺘﻮﻗﻌﺎت واملﺴﺌﻮﻟﻴﺎت املﺤﺪﱠدة اﻟﺘﻲ أﻧﺘﻈﺮﻫﺎ ﻣﻨﻪ ،أو ﻣﻮﻇﻒ ﺟﺪﻳﺪ ،ﻓﺈﻧﻨﻲ أﴍح ﻟﻪ َ َ ﺑﻘﻴﺖ ﻓﻌﻠﻴﻚ ﻓِ ﻌْ ﻞ ﻫﺬا وذاك .ﻫﺬا ﻣﺎ وأردﻓ ْﺖ» :أﻗﻮل ﻟﻪ :إذا اﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ«. أﻓﻌﻠﻪ وﻫﺬا ﻣﺎ ﻳﻔﻌﻠﻪ اﻟﺠﻤﻴﻊ؛ أﻛﻨﺲ اﻷرﺿﻴﺎت وأﻧﻈﻒ املﺮاﺣﻴﺾ ،واﻟﻜﻞ ﻳﺘﱠ ِﺒﻊ اﻟﻘﻮاﻋ َﺪ 64
اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎملﻮﻇﻔني وإدراك إﻣﻜﺎﻧﺎﺗﻬﻢ
وﻳﻌﻤﻞ ﻛﻔﺮﻳﻖ .ﻳﺠﺐ أن ﺗﺴﺘﻮﻋﺐ ﻫﺬه اﻟﻘﻮاﻋﺪ واملﺴﺌﻮﻟﻴﺎت ﺟﻴﺪًا ﻣﻦ اﻟﺒﺪاﻳﺔ .ﻛﻤﺎ أﺷﺪﱢد ﻋﲆ أﻫﻤﻴﺔ اﻻﺣﱰام ﻣﻦ أول ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ .ﱠ ً ﺑﻌﻀﺎ ،وﰲ املﻘﺎﺑﻞ أﺗﻮﻗﻊ ﻣﻨﻬﻢ أن ﻳﺤﱰم ﺑﻌﻀﻬﻢ ﻈﻮْن ﺑﺎﺣﱰاﻣﻲ «.وﻟﻜﻨﻬﺎ أﺿﺎﻓﺖ» :ﻻ ﱠ ﻳﺤ َ أﺗﻮﻗﻊ ﻣﻨﻬﻢ أن ﻳﺤﱰﻣﻮﻧﻲ ،وإﻧﻤﺎ أﻋﻤﻞ ﻋﲆ ﻛﺴﺐ اﺣﱰاﻣﻬﻢ«. ً ﺗُﺘﺎ ِﺑﻊ ﺟﻮﻣﻴﺰ أداء ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﺎ اﻟﺒﺎﻟﻎ ﻋﺪدﻫﻢ ٧٧ﻣﻮﻇﻔﺎ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻘﺪﻳﺮ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺠﻴﺪ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺮاه ﻣﻦ أي واﺣﺪ ﻣﻨﻬﻢ .ﺗﻘﻮل ﺟﻮﻣﻴﺰ» :إن اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻫﻮ أﻓﻀﻞ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ«. ٌ وﺗﻘﻮل ً راﺋﻌﺔ؛ ﻓﺎملﻮﻇﻔﻮن ﻳﺮون ﻣﺎ ﻳﻔﻌﻠﻪ زﻣﻼؤﻫﻢ وﻛﻴﻒ ﺗﻮﺻﻴﻞ أﻳﻀﺎ» :اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ أدا ُة ٍ ﻳﻔﻌﻠﻮﻧﻪ ،ﻛﻤﺎ أﻧﻪ ﻳ ُِﺮﻳﻬﻢ ﻛﻴﻒ ﻳﺴري اﻟﻌﻤﻞ ﻛﻜ ﱟﻞ .إن ﺗﻘﺪﻳﺮ املﻮﻇﻔني ﻳ ُِﺮﻳﻬﻢ أن و ْ َﺿﻊ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﻣﺎ ﻳﺮام .وأﻓﻀﻞ ﳾء ﰲ ﺗﻘﺪﻳﺮ املﻮﻇﻔني ﻫﻮ أﻧﻪ ﻳﺴﺎﻋﺪﻧﻲ ﻋﲆ و ْ َﺿﻊ املﻌﺎﻳري اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪﱢد ﱡ ﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻲ ﻣﻨﻬﻢ«. وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ،ﻳﻘﺪﱢم ﻓﺮع ﻫريﳾ ﺗﺠﺴﻴﺪًا ﺣﻘﻴﻘﻴٍّﺎ ﻟﺘﻠﻚ اﻟﺮؤﻳﺔ اﻟﻌﻈﻴﻤﺔ ﻟﴩﻛﺔ ﻓﺮﻳﻨﺪﻟﻴﺰ. أﻧﺖ املﺴﺌﻮل ﰲ ﴍﻛﺘﻚ ﻋﻦ ﺗﺮﺟﻤﺔ رؤﻳﺘﻚ إﱃ واﻗﻊ؛ ﻟﺬا ،ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻘﻮل» :إﻧﻨﺎ ﻧﺘﻌﺎﻣﻞ ﻧﺤﻮ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ ﻣﻊ ﻋﻤﻼﺋﻨﺎ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺤﺴني أداء ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻨﺎ «.ﻳﺠﺐ أن ﱢ ﺗﻮﺿﺢ أن ﻋﲆ ٍ ٌ دﻗﻴﻘﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ١ﻋﲆ املﺎﺋﺔ ﻣﻦ املﻠﻴﻤﱰ «.وإذا َ ﻗﻠﺖ» :ﻧﺤﻦ اﻷﻓﻀﻞ ذﻟﻚ ﻳﻌﻨﻲ» :إن ﻏﺴﺎﻻﺗﻨﺎ ﰲ ﻣﺠﺎل ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء« ،ﻓﻴﺠﺐ أن ﱢ ﺗﻮﺿﺢ أن ذﻟﻚ ﻳﻌﻨﻲ» :إﻧﻪ َﻟ ِﻤﻦ دواﻋﻲ ﻓﺨﺮﻧﺎ أﻧﻨﺎ ﻧﺴﺘﺠﻴﺐ ملﻜﺎملﺎت ﻋﻤﻼﺋﻨﺎ ﺧﻼل ٣٠ﺛﺎﻧﻴﺔ ،وﻧﺤﻞ ٩٥ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻦ ﻣﺸﺎﻛﻞ اﻟﻌﻤﻼء ﻣﻦ أول ﻣﻜﺎملﺔ«. ﰲ ﴍﻛﺔ إﻳﺒﻜﻮر ﺟﻴﻨريﻳﺸﻦ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﰲ إدﻣﻨﺘﻮن ﺑﻤﻘﺎﻃﻌﺔ أﻟﱪﺗﺎ ﰲ ﻛﻨﺪا ،ﻳﻘﻮل ﺗﺮﻳﻔﻮر ﺟﺮاﻣﺰ ،ﻣﺪﻳﺮ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﻫﻨﺎك ،إن اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ ْ وﺿ ِﻊ رؤﻳﺔ واﺿﺤﺔ ﻟﻠﴩﻛﺔ ﻳﺒﺪأ ﻣﻦ ً ﺑﺨﺮﻳﻄﺔ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴ ٍﺔ ﺗﻀﻌﻬﺎ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ .وﻳﻀﻴﻒ ً ٍ »اﻧﻄﻼﻗﺎ ﻗﺎﺋﻼ: ﻣﺴﺘﻮًى أﻋﲆ ﻣﻨﻪ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻨﻘﻄﺔ ،ﻧﺒﺪأ ﻧﺤﻦ ﰲ وﺿﻊ ﺧﺮﻳﻄﺔ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻗﻄﺎع ،وﻫﺬا ﻳﻮﻓﺮ ﻣﺰﻳﺪًا ﻣﻦ اﻟﻮﺿﻮح ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﱃ املﺪﻳﺮﻳﻦ ﻛﺄﻓﺮاد ،وﻟﻨﺎ ﻛﻤﺠﻤﻮﻋﺔ … وﺗﺼﺒﺢ ﻫﺬه اﻟﺨﺮﻳﻄﺔ ﺑﻤﻨﺰﻟﺔ ﻧﻤﻮذج ﻳَﺠﺮي اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ أدوات إدارة اﻷداء اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻜﻞ ﺷﺨﺺ«. ﺗُ َ ﻮﺿﻊ أﻫﺪاف ﻟﻜﻞ ﺷﺨﺺ ﺗﺘﻤﺎﳽ ﻣﻊ أﻫﺪاف وﺣﺪة اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﺎﺑﻊ ﻟﻬﺎ وﻣﻊ أﻫﺪاف اﻟﴩﻛﺔ ﻛﻜ ﱟﻞ ،ﺛﻢ ﻳﺤني إﺟﺮاءٌ ﻣﻬ ﱞﻢ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ ﻳﻘﻮم ﺑﻪ اﻟﻘﺎدة؛ وﻫﻮ وﺿﻊ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺑﺎﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻬﺎ دَﻋْ ﻢ ﻫﺬه اﻷﻫﺪاف واﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت املﺤﺪدة اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ ﻋﲆ املﻮﻇﻔني اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻴﻬﺎ. 65
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ﻳﻘﻮل ﺟﺮاﻣﺰ» :ﺛﻤﺔ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺟﻴﺪة ﻟﻔﻌﻞ ذﻟﻚ؛ وﻫﻲ ﺗﺘﻠﺨﺺ ﰲ ﺗﺤﺪﻳﺪ أرﺑﻌﺔ أو ٍ ﻣﻠﺤﻮظ ﻓﻴﻬﺎ .ﻟﻜﻦ ،إذا ﻧﺠﺎح ﺧﻤﺴﺔ أﻣﻮر ﻟﻠﻤﻮﻇﻔني ﻛﻲ ﻳﺘﻤ ﱠﻜﻨﻮا ﻣﻦ اﻟﱰﻛﻴﺰ وﻣﻦ إﺣﺮاز ٍ ُ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ أﻃﻮ َل ﻣﻦ اﻟﻼزم ،ﻓﺈن اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲆ ﻫﺬا اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻳﻜﻮن ﺻﻌﺒًﺎ«. ﺻﺎرت َ وﻗﺪ ﻻﺣَ ﻆ ﺟﺮاﻣﺰ أن ﱡ ﺗﻐريات ﻛﺒرية ﻗﺪ ﺣﺪﺛﺖ ﺑﻔﻀﻞ ﺗﻮﺿﻴﺢ اﻷﻫﺪاف ﻟﻠﻤﻮﻇﻔني. ﻛﺎن ﻫﺪف أﺣﺪ املﻮﻇﻔني ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻫﻮ أن ﻳﻌﺮف إﱃ أيﱢ ﻣﺪًى ﻳﺆﺛﱢﺮ دو ُره ﻋﲆ ِ ﺗﺪرﻳﺐ ﻟﺪﻳﻪ، ﺧﺪﻣﺎت أﻓﻀﻞ ﺑﻘﻴﺔ اﻟﴩﻛﺔ؛ ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺘﺴﻨﱠﻰ ﻟﻪ اﺗﺨﺎذ ﻗﺮارات أﻓﻀﻞ وﺗﻘﺪﻳﻢ ِ ٍ ﺑﻤﺎ ﺳﻴﻜﻮن ﻟﻪ ﻣﺮدوده ﻋﲆ املﺆﺳﺴﺔ ﻛﻜ ﱟﻞ .ﻻﺣَ َ ﻆ ﺟﺮاﻣﺰ أن ﻫﺬا املﻮﻇﻒ ﻗﺪ ﻏﺪا ﻋﺎﺟ ًﺰا ﻋﻦ رؤﻳﺔ اﻟﺼﻮرة اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﺑﻌﺪ أن ﻗﴣ ٢٠ﻋﺎﻣً ﺎ ﻳﻌﻤﻞ ﰲ ﻧﻔﺲ املﻜﺎن. ً إﺿﺎﻓﻴﺔ ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻳﺘﱠﺨِ ﺬﻫﺎ ﻛﺎن اﻟﻬﺪف واﺿﺤً ﺎ ،وﻟﻜﻦ ﺟﺮاﻣﺰ ﻗ ﱠﺮ َر أن ﻳﺘﺨﺬ ﺧﻄﻮ ًة ﻣﻌﻈﻢ املﺪﻳﺮﻳﻦ؛ ﺣﻴﺚ ﺣ ﱠﺪ َد اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت املﺮﻏﻮب ﻓﻴﻬﺎ ،اﻟﺘﻲ ﺳﺘﺴﺎﻋﺪ املﻮﻇﻒ ﻋﲆ ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻪ؛ ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ املﺜﺎل :ﻛﺎن أﺣﺪ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻋﲆ ﻫﺬا املﻮﻇﻒ اﺗﱢﺒَﺎﻋﻬﺎ ،ﻫﻮ »اﻟﺘﻔﺎﻋُ ﻞ ﻣﻊ ُ ﺻﻨﱠﺎع اﻟﻘﺮار اﻷﺳﺎﺳﻴني ﰲ ﻗﻄﺎﻋﺎت أﺧﺮى ﻣﻦ اﻟﴩﻛﺔ ﻋﲆ اﻷﻗﻞ ﻣﺮ ًة واﺣﺪ ًة ُ ُ ﻧﺤﻮ ﺟﺪﻳ ٍﺪ وﻣﺨﺘﻠﻒ، أﺳﺒﻮﻋﻴٍّﺎ« .وﻋﻨﺪﻣﺎ أﺗِﻴﺤﺖ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ ﻛﻲ ﻳﺆدﱢي ﻋﻤ َﻠﻪ ﻋﲆ ٍ َ وﻻﻗﻰ ﺗﺸﺠﻴﻌً ﺎ ﻋﲆ ذﻟﻚ ،ازدﻫﺮ أداؤه. ﻳﻘﻮل ﺟﺮاﻣﺰ» :ﺑﻤﺠﺮد أن ﺑﺪأ ﰲ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﻋﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺮﺋﻴﺴﻴني ﰲ ﻣﺠﺎﻻت ﱠ ﺗﺘﻐري؛ ﻟﻘﺪ أﺻﺒﺤَ ْﺖ رؤﻳﺘﻪ ﺗﻨﻄﻠﻖ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ اﻷﺧﺮى ،ﺑﺪأت رؤﻳﺘﻪ واﺧﺘﻴﺎراﺗﻪ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﴩﻛﺔ«. ﱠ ٍ ﱡ ﻛﻠﻤﺔ واﺣﺪةٍ؛ وﻫﻲ :اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ. اﻟﺘﺤﺴ ِﻦ ﻳﻌﻮد إﱃ إن اﻟﻔﻀﻞ ﰲ ﻛﻞ ذﻟﻚ ) (5-1ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﻫﺪاف اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ َ ﻧﺤﻮ ﺻﺤﻴﺢ .ﻣﻨﺬ ﺑﻀﻊ ﺳﻨﻮات ﻛﺎن ﺗﱰﺟﻢ ﻣﻦ املﻬﻢ أن ﺗﺘﺄ ﱠﻛﺪ ﻣﻦ أﻧﻚ اﻷﻫﺪاف ﻋﲆ ٍ ِ ٌ ﺻﺪﻳﻖ ﻟﻨﺎ ﻣﺴﺎﻓ ًﺮا ﻋﲆ ﻣﺘﻦ ﻃﺎﺋﺮة ﺗﺠﺎرﻳﺔ ﻣﻦ ﻣﻄﺎر ﺑﻴﺘﺴﱪج. َ اﻟﺒﻮاﺑﺔ ،وﻛﺎﻧﺖ ﺗﺴري ﻋﲆ ﻣﺪرج اﻹﻗﻼع ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺣﺪث ﻣﺎ ﻛﺎن ﻳﺨﺸﺎه ﻏﺎد َر ِت اﻟﻄﺎﺋﺮ ُة اﻟﺠﻤﻴﻊ ،وأﻋﻠﻦ اﻟﻄﻴﺎر أن اﻟﻄﺎﺋﺮة ﻟﻦ ﺗﻘﻠﻊ ﻟﺴﻮء اﻷﺣﻮال اﻟﺠﻮﻳﺔ .ﺑﻌﺪ ﺳﺎﻋﺘني ﻗﻀﺎﻫﻤﺎ ً ﻣﺤﺒﻮﺳﺎ ﰲ ﻣﻘﻌﺪه اﻟﻀﻴﻖ ﻋﲆ ﻣﺘﻦ اﻟﻄﺎﺋﺮة املﺰدﺣﻤﺔ اﻟﺘﻲ ﻟﻢ ﺗﻘﻠﻊ ،ﺿﻐﻂ ﻋﲆ ﺻﺪﻳﻘﻨﺎ اﻟﺰ ﱢر وﻧﺎدى املﻀﻴﻔﺔ. ﱡ ﻳﻈﻦ أﻧﻪ ﻳﺘﺤﺪﱠث ﺑﻠﺴﺎن ﺟﻤﻴﻊ ﻣَ ْﻦ ﻛﺎﻧﻮا ﻋﲆ اﻟﻄﺎﺋﺮة ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻗﺎل» :ﻧﺮﻳﺪ اﻟﻌﻮدة ﻛﺎن إﱃ اﻟﺒﻮاﺑﺔ«. 66
اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎملﻮﻇﻔني وإدراك إﻣﻜﺎﻧﺎﺗﻬﻢ
إن ذﻟﻚ ﺳﻴﺘﺴﺒﱠﺐ ﰲ ﻓﻘﺪان اﻟﻄﺎﺋﺮة ﻟﺪورﻫﺎ ﰲ ﻃﺎﺑﻮر اﻹﻗﻼع ،ﱠ ﻗﺎﻟﺖ املﻀﻴﻔﺔ ﱠ وإن ﺣ ْ ﻈ َﺮ اﻹﻗﻼع ﻗﺪ ﻳﻨﺘﻬﻲ ﰲ ﻏﻀﻮن دﻗﺎﺋﻖ ﻣﻌﺪودة ﻣﻦ اﻵن. وﺑﻌﺪ ﻣﺮور ﺛﻼث ﺳﺎﻋﺎت أﺧﺮى ﻋﺎدت اﻟﻄﺎﺋﺮة إﱃ اﻟﺒﻮاﺑﺔُ ، وﺳ ِﻤﺢَ ﻟﺼﺪﻳﻘﻨﺎ اﻟﻀﺨﻢ اﻟ ِﺒﻨﻴﺔ ،اﻟﺬي ﻛﺎن ﻳﻠﻌﺐ ﻛﺮة اﻟﻘﺪم ﰲ ﻓﺮﻳﻖ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻴﺘﺴﱪج ،أن ﻳﻘﻮم ﻣﻦ ﻣﻘﻌﺪه اﻟﺼﻐري. ﺑﻌﺪ ﻫﺬه اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ املﺮﻳﻌﺔ ﺗﺤ ﱠﺮى ﺻﺪﻳﻘﻨﺎ اﻷﻣﺮ ،واﻛﺘﺸﻒ أن اﻟﺴﺒﺐ اﻟﺤﻘﻴﻘﻲ وراء ﺑﻘﺎء ﻃﺎﺋﺮات ﻫﺬه اﻟﴩﻛﺔ ﻋﲆ ﻣﺪرج اﻹﻗﻼع ،ﻫﻮ أن ﺟﻮدة ﴍﻛﺎت اﻟﻄريان ﰲ ذاك اﻟﻮﻗﺖ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻘﺎس ﺑﻌﺪد اﻟﺮﺣﻼت اﻟﺘﻲ ﺗﻐﺎدر ﰲ ﻣﻮﻋﺪﻫﺎ ،وﻛﺎن ﻣﻮﻋﺪ املﻐﺎدرة ﻳﻘﺎس ً وﻓﻘﺎ ملﻮﻋﺪ ﻣﻐﺎدرة اﻟﻄﺎﺋﺮة ﻟﻠﺒﻮاﺑﺔ ،وﻟﻴﺲ ً وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻤﻮﻋﺪ اﻟﻔﻌﲇ اﻟﺬي ﺗﻘﻠﻊ ﻓﻴﻪ اﻟﻄﺎﺋﺮة ﻣﻦ املﺪرج أو املﻮﻋﺪ اﻟﺬي ﺗﺼﻞ ﻓﻴﻪ إﱃ وﺟﻬﺘﻬﺎ! ﻛﺎﻧﺖ اﻟﴩﻛﺔ ﻗﺪ ﻗ ﱠﺮ َر ْت أن اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻤﻮﻋﺪ ﻣﻐﺎدرة ُ اﻟﴩﻛﺔ ﺑﺮﺿﺎ اﻟﻌﻤﻼء ﻣﻦ أﺟﻞ أن اﻟﺒﻮاﺑﺔ ﻫﻮ أﻫﻢ أوﻟﻮﻳﺔ ﻟﺪﻳﻬﺎ؛ وﻣﻦ ﺛ َ ﱠﻢ ﻓﻘﺪ ﺿﺤﱠ ِﺖ ﱢ ﺗﺤﻘﻖ اﻟﺮﻗ َﻢ اﻟﻘﻴﺎﳼ ﰲ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻤﻮاﻋﻴﺪ ﻣﻐﺎدرة اﻟﺒﻮاﺑﺔ. ذﻫﺎب ﻓﻘﻂ إﱃ وﺟﻬﺔ ﻏري ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ! ﻟﻘﺪ ﻗﻄﻌﺖ ﺗﻠﻚ اﻟﴩﻛﺔ ﺗﺬﻛﺮ َة ٍ ﱠ إن ﴍﻛﺔ ﺑﻼ أﻫﺪاف واﺿﺤﺔ — أو أﺳﻮأ ﻣﻦ ذﻟﻚ ،ﴍﻛﺔ ﻟﺪﻳﻬﺎ أﻫﺪاف واﺿﺤﺔ ري ﺻﺤﻴﺢ — ﻟﻦ ﺗﻨﺠﺢ ﰲ دﻓﻊ ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﺎ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ أﻓﻀﻞ ﻣﺎ وﻟﻜﻨﻬﺎ ﻣﺤﺪﱠدة ﻋﲆ ٍ ﻧﺤﻮ ﻏ ِ ﱢ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﺴﺘﻮاه — ﻟﺪﻳﻬﻢ .ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ أﺧﺮى ،أي ﺷﺨﺺ ﰲ ﻣﻨﺼﺐ ﻗﻴﺎدي — ً ٍ ﻧﺠﺎﺣﺎت أﻫﺪاﻓﺎ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ واﺿﺤﺔ ،ﻳﻤﻜﻨﻪ أن ﻳﻨﻄﻠﻖ ﺑﻤﺆﺳﺴﺘﻪ ﻧﺤ َﻮ ﻳﻀﻊ أﻣﺎ َم ﻣﻮﻇﻔﻴﻪ ﻻ ﺣﴫَ وﻻ ﺣ ﱠﺪ ﻟﻬﺎ. ) (6-1اﻟﺮؤﻳﺔ :املﺪﻳﺮون اﻟﻌﻈﻤﺎء ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻧﻈﺮة ﺛﺎﻗﺒﺔ ﻗﺎل ﺑﻮل ﺳﻤﺎﻛﺮ ،املﺪﻳﺮ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي اﻟﺴﺎﺑﻖ ملﺠﻤﻮﻋﺔ ﺟﻲ إم ﺳﻤﺎﻛﺮ وﴍﻛﺎه ،ذات ﻣﺮة: ْ ﺑﺤﺲ اﻟﺪﻋﺎﺑﺔ ،ﱢ ﱢ ﺑﺂذان ﻣ ْ واﺑﺤﺚ ﻋﻦ اﻷﺷﻴﺎء اﻟﺠﻴﺪة ﰲ اﻵﺧﺮﻳﻦ ،وﺗَﺤَ ﱠﻞ ُﺼﻐﻴﺔ، »اﺳﻤ ْﻊ وﻋﱪْ ٍ ﻧﺤﻮ ﺟﻴﺪ«. ﻋﻦ ﺷﻜﺮك َمل ْﻦ أﻧﺠَ َﺰ ﻋﻤ َﻠﻪ ﻋﲆ ٍ ﻫﺬا ﻫﻮ ﺑﺎﻟﻀﺒﻂ ﻣﺎ ﻛﻨﱠﺎ ﻧﻨﻮي ﻗﻮﻟﻪ! ﻟﻘﺪ ﻛﺎن ﺳﻤﺎﻛﺮ ﻋﲆ ﱟ ﺣﻖ .إن ﻋﺎملﻨﺎ ﻫﺬا ﻣﲇء ٌ ﺧﻠﻔﻴﺔ وﻣﺆﻫﻼت ﻣﺜﺎﻟﻴﺔ؛ ﺑﺎملﺪﻳﺮﻳﻦ اﻷذﻛﻴﺎء اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻤﺘﻠﻜﻮن اﻟﻘﺪرة واﻟﻜﻔﺎءة ،واﻟﺬﻳﻦ ﻟﺪﻳﻬﻢ َ أﻧﻔﺴﻬﻢ ﻋﻨﺎءَ اﻻﺳﺘﻤﺎع إﱃ ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﻢ، وﻟﻜﻨﻪ ﻳﻔﺘﻘﺮ إﱃ املﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟﻌﻈﻤﺎء اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻜ ﱢﻠﻔﻮن واﻟﺬﻳﻦ ﱢ ٍ ﺑﻨﺸﺎط وﻫﻤﱠ ٍﺔ ﻋﻦ إﻧﺠﺎزات ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔني. ﻳﻨﻘﺒﻮن ﱠ املﻔﻀﻠني ﻫﻮ ﻛﻮﻳﻨﺖ ﺳﺘﻮدر .اﻧﺘﻘﻞ ﺳﺘﻮدر ﰲ ﻋﺎم ١٩٩٦إﱃ واﺣﺪ ﻣﻦ ﻣﺪﻳﺮﻳﻨﺎ ﻓﻠﻮرﻳﺪا ﻛﻲ ﻳﻌﻤﻞ ﻣﺪﻳ ًﺮا ﻟﻔﻨﺪق ﺑﺎﺑﺘﻴﺴﺖ اﻟﻄﺒﻲ ،اﻟﺬي ﻫﻮ ﺑﻤﻨﺰﻟﺔ ﻣﻨﺘﺠﻊ اﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻲ 67
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
وﻳﻀ ﱡﻢ ٤٩٢ﴎﻳ ًﺮا .ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺑﺪأ ﻫﺬا املﺪﻳﺮ املﺒﺪِع ﻣﻬﺎ ﱠم ﻋﻤﻠﻪ ﰲ ذﻟﻚ املﺮﻓﻖ اﻟﻄﺒﻲ ،ﻟﻢ املﺨﺼﺺ ﻹﻳﻘﺎف ﺳﻴﺎرة املﺪﻳﺮ ،وإﻧﻤﺎ َ ﱠ أوﻗ َﻔﻬﺎ ﻳُﻮﻗِﻒ ﺳﻴﺎرﺗَﻪ أﻣﺎم اﻟﺒﺎب اﻟﺮﺋﻴﴘ ﰲ املﻜﺎن ﰲ أﺑﻌﺪ ﻣَ ْﺮأَب ﻣﻤﻜﻦ ،واﺳﺘﻐ ﱠﻞ ﺑُﻌْ َﺪ املﺴﺎﻓﺔ ﰲ اﻟﺘﺤﺪﱡث إﱃ ﻣﻮﻇﻔﻴﻪ ﻃﻮال اﻟﻄﺮﻳﻖ ﻣﻦ ﻣﻜﺎن اﻟﺴﻴﺎرة وﺣﺘﻰ املﺪﺧﻞ اﻟﺮﺋﻴﴘ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻰ؛ ﻛﻤﺎ أﻧﻪ ﻗﺪ ﻗﺎم ﺑﺠﻮﻻت ﰲ املﻜﺎن، ً ﺗَﺤﺪﱠث ﺧﻼﻟﻬﺎ إﱃ املﻮﻇﻔني وأﻟﻘﻰ ﻋﻠﻴﻬﻢ اﻟﺘﺤﻴﺔ ً »أﻫﻼ! اﺳﻤﻲ ﻛﻮﻳﻨﺖ ﺳﺘﻮدر ،وأﻧﺎ ﻗﺎﺋﻼ: املﺪﻳﺮ اﻟﺠﺪﻳﺪ ﻫﻨﺎ .إﻧﻨﻲ أﻋﻤﻞ ﻟﺪﻳﻜﻢ؛ ﻣﺎذا ﺑﻮﺳﻌﻲ أن أﻗﺪﱢﻣﻪ ﻟﻜﻢ اﻟﻴﻮمَ؟« ﻳﻘﻮل ﺳﺘﻮدر إن اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﻧﻈﺮ ﺑﻬﺎ املﻮﻇﻔﻮن إﻟﻴﻪ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺣﻴﱠﺎﻫﻢ وﺗَﺤﺪ َ ﱠث إﻟﻴﻬﻢ ﱡ ﻳﻈﻦ أن اﻟﻜﺜريﻳﻦ ﻣﻨﻬﻢ ﺳﻴﻈﻨﻮن أﻧﱠﻪ ﻳﺘﻌﺎﻃﻰ املﺨﺪرات! ﻋﲆ ﻫﺬا اﻟﻨﺤﻮ ،ﺟﻌ َﻠﺘْﻪ ْ وﻟﻜﻦ ،ﺑﻌﺪ وﻫﻠﺔ ﻗﺼرية ،ﺑﺪأ املﻮﻇﻔﻮن ﰲ اﻟﺘﻔﺎﻋُ ﻞ ﻣﻌﻪ ﺑﺄﻓﻜﺎر ﺑﺴﻴﻄﺔ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ .ﻗﺎﻟﺖ َ اﻟﻠﻴﻠﺔ ،ﺳﻴﻜﻮن اﻟﻈﻼم ﻗﺪ ﺣ ﱠﻞ .إﻧﻨﺎ ﻧﻌﻤﻞ واﺣﺪة ﻣﻦ املﻤﺮﺿﺎت» :ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻨﺘﻬﻲ ﻣﻨﺎوﺑﺘﻲ ﺣﻲ َﺧ ِﻄﺮ ،وأﻧﺎ ﻣﻌﺘﺎدة ﻋﲆ إﻳﻘﺎف ﺳﻴﺎرﺗﻲ ﺑﺠﺎﻧﺐ اﻟﺸﺠريات ،وﺗﻠﻚ اﻟﺸﺠريات ﻟﻢ ﰲ ﱟ ﻳﻘ ﱢﻠﻤﻬﺎ أﺣ ٌﺪ ﻣﻨﺬ ﺷﻬﻮر ،وأﻧﺎ اﻵن َﻗﻠِﻘﺔ ﻣﻦ أﻧﻨﻲ ﻋﻨﺪﻣﺎ أﺧﺮج ﻛﻲ اﺳﺘﻘ ﱠﻞ ﺳﻴﺎرﺗﻲ ﺳﻴﻜﻮن أﺣﺪﻫﻢ ﻣﺨﺘ ِﺒﺌًﺎ ﻫﻨﺎك؛ ﻓﻬﻞ ﻣﻦ املﻤﻜﻦ أن ﺗﻜ ﱢﻠﻒ أﺣﺪًا ﺑﺘﻘﻠﻴﻢ ﻫﺬه اﻟﺸﺠريات؟« ﺧﻼل اﻻﺛﻨﺘﻲ ﻋﴩة ﺳﺎﻋﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻠﺖ ذﻟﻚ ،وﺑﻴﻨﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ املﻤﺮﺿﺔ ﺗﻤﺎرس ﻋﻤﻠﻬﺎ، أﻳﻀﺎ ﻣﻦ ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ْ ﻃﻠﺐ ﺳﺘﻮدر ﻣﻦ أﺣﺪﻫﻢ أن ﻳﻘ ﱢﻠﻢ اﻟﺸﺠريات ،ﺑﻞ ﻃﻠﺐ ً وﺿ َﻊ ﺳﻮر ﺣﻮل املﻜﺎن .ﻻﺣ َ ﻈﺖ املﻤﺮﺿﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ذﻫﺒﺖ إﱃ ﻣﻜﺎن ﺳﻴﺎرﺗﻬﺎ أن ﺳﺘﻮدر ﻗﺪ أﺻﻐﻰ إﱃ ﻃﻠﺒﻬﺎ واﺳﺘﺠﺎب إﻟﻴﻬﺎ؛ وﻋﻨﺪﻫﺎ ﺷﻌﺮت ﺑﺎﻷﻣﺎن وﻋﻠﻤﺖ أﻧﻬﺎ ﺗﻌﻤﻞ ﺗﺤﺖ إدار ٍة ﺗﻬﺘ ﱡﻢ ﺑﻬﺎ ﻋﲆ املﺴﺘﻮى اﻹﻧﺴﺎﻧﻲ. ﺧﻼل اﻟﺴﻨﻮات اﻟﺘﻲ ﻋﻤﻞ ﻓﻴﻬﺎ ﺳﺘﻮدر ﻫﻨﺎك ،وﻣﻊ ﺗﺮﻛﻴﺰه ﻋﲆ رﺿﺎ املﻮﻇﻔني، ﳾءٌ ﻋﻈﻴﻢ ﱠ ﺗﺤﻘ َﻖ؛ إذ ارﺗﻔﻊ ﻣﻌﺪ ُل رﺿﺎ املﺮﴇ ﻟﻴﺼﻞ إﱃ ٩٩ﺑﺎملﺎﺋﺔ ،ﻣﻘﺎ َر ً ﻧﺔ ﺑﺒﻘﻴﺔ املﺴﺘﺸﻔﻴﺎت ﰲ اﻟﻮﻻﻳﺎت املﺘﺤﺪة ،وﻫﻮ اﻟﺬي ﻛﺎن ﻳﱰاوح ﰲ اﻟﺴﺎﺑﻖ ﺑني ٩و ٤٠ﺑﺎملﺎﺋﺔ؛ ﻛﻤﺎ ﺗﺮاﺟَ َﻊ ﻣﻌﺪ ُل دوران اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ١٨ﺑﺎملﺎﺋﺔ ،وأﺻﺒﺤَ ِﺖ املﺆﺳﺴﺔ ﺗﻨﻌﻢ ﺑﻮﺿﻊ ﻣﺎﱄ ﱟ ٍ َ ٍ وﻛﺎﻟﺔ ﻣﻮدﻳﺰ ﺗﺮﻓﻊ اﻟﺘﺼﻨﻴﻒ اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻰ .واﻟﻴﻮمَ ،ﻻ ﻳﺨﻠﻮ ﻟﺪرﺟﺔ ﺟﻌﻠﺖ ﻣﺴﺘﻘﺮ ٌ ﻣﺮﻛﺰ ﻣﻜﺎن ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻬﺎ ،ﻣﻦ ﺗﺼﻨﻴﻒ ﻣﻦ ﺗﺼﻨﻴﻔﺎت ﻣﺠﻠﺔ ﻓﻮرﺗﺸﻦ ﻷﻓﻀﻞ ﻣﺎﺋﺔ ٍ ٍ ملﺴﺘﺸﻔﻰ ﺑﺎﺑﺘﻴﺴﺖ. ﱠ إن ﻣﺎ ﻳﻌﻠﻤﻪ املﺪﻳﺮون أﻣﺜﺎل ﺳﺘﻮدر ﻋﻦ ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﻢ ﻣﻦ ﻣﺨﺎوف وﻧﻘﺎط ﻗﻮة وﺿﻌﻒ ﻧﺤﻮ ورﻏﺒﺎت واﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ،ﻫﻮ اﻟﺬي ﻳﺠﻌﻠﻬﻢ ﻗﺎدرﻳﻦ ﻋﲆ ﺗﺤﻔﻴﺰ ﺟﻬﻮد ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﻢ ﻋﲆ ٍ 68
اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎملﻮﻇﻔني وإدراك إﻣﻜﺎﻧﺎﺗﻬﻢ
َ ﺻﺤﺔ املﻘﻮﻟﺔ اﻟﺘﻲ ﺎل ،وﺗﻮﺟﻴﻪ ﺗﻠﻚ اﻟﺠﻬﻮد ﻧﺤﻮ أﻫﺪاف اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ؛ وﻫﺬا ﻣﺎ ﻳﺜﺒﺖ ﻓﻌﱠ ٍ ٍ ﻣﻮﻇﻒ ﻋﻈﻴﻢ ﻣﺪﻳ ًﺮا اﺳﺘﺜﻨﺎﺋﻴٍّﺎ. ﺗﻘﻮل ﺑﺄن وراء ﻛﻞ اﻟﺘﻘﻴﻨﺎ ﻣﺆﺧ ًﺮا أﺣﺪ املﻮﻇﻔني ،وﻛﺎن ﻳﻌﻤﻞ ﰲ ﻗﺴﻢ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء ﻟﺪى إﺣﺪى املﺆﺳﺴﺎت اﻟﻜﱪى )اﻟﺘﻲ ﻃﻠﺒﺖ ﱠأﻻ ﻧﻔﺼﺢ ﻋﻦ ﻫﻮﻳﺘﻬﺎ ﻷﺳﺒﺎب ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ( .ﻛﺎن ﺻﺪﻳﻘﻨﺎ ﻫﺬا ﻗﺪ ﻃﻠﺐ ﻣﻀﺎﻋَ َ ﻧﺤﻮ ﺗﻄﻮﱡﻋﻲ ِﻟﻴَﻨﻮبَ ﻋﻦ ﻣﺪﻳﺮﺗﻪ اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﰲ ﻔﺔ ﻣﻬﺎ ﱢم ﻋﻤﻠﻪ ﻋﲆ ٍ إﺟﺎزة رﻋﺎﻳﺔ ﻃﻔﻞ ملﺪة ٥أﺷﻬﺮ ،ﻓﻜﺎن ﻳﻘﻮم ﺑﻤﻬﺎم ﻋﻤﻠﻪ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﻣﻬﺎم ﻋﻤﻠﻬﺎ .ﻟﻢ ﱠ ﺳﻴﺘﻠﻘﻰ ﺗﻘﺪﻳ ًﺮا ﰲ ﻳﻜﻦ ذﻟﻚ املﻮﻇﻒ َﻗﻠ ًِﻘﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ اﺗﺨﺬ ذﻟﻚ اﻟﻘﺮار؛ ﻷﻧﻪ ﻛﺎن ﻳﻌﻠﻢ أﻧﻪ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺟﻬﻮده. ﱠ وﻗﺪ ﻛﺎن ﻋﲆ ﱟ ﺣﻖ؛ ﻓﻘﺪ ﺗﻠﻘﻰ ﻫﺬا املﻮﻇﻒ ﻣﻘﺎﺑ َﻞ إﺳﻬﺎﻣﺎﺗﻪ اﻻﺳﺘﺜﻨﺎﺋﻴﺔ أرﻓ َﻊ ﺟﺎﺋﺰ ِة ﺗﻘﺪﻳﺮ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺣﻔﻞ ﻋﻠﻨﻲ ﺗﻘﺪﻳ ًﺮا ﻟﺠﻬﻮده ،وﻛﺎن ذﻟﻚ ﺟﺰءًا ﻣﻦ إﻧﺠﺎز ﺗﻤﻨﺤﻬﺎ اﻟﴩﻛﺔ ﰲ ٍ ٍ ٍ ِ ً ري ﰲ ﻣﻌﺪﻻت رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻼء. ﺗﺘﺒﻌﻪ اﻟﴩﻛﺔ ،وأدﱠى ﻫﺬا اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ أﻳﻀﺎ إﱃ ارﺗﻔﺎع ﻛﺒ ٍ ٍ ِ ً ﻣﺘﻮاﺿﻌً ﺎ ﺷﺨﺼﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺤﺪﱠﺛﻨﺎ إﱃ ﻫﺬا املﻮﻇﻒ ﺳﺄﻟﻨﺎه ﻋﻦ إﺳﻬﺎﻣﺎﺗﻪ ،وﻟﻜﻨﻪ ﻛﺎن ﺠﺎﻫﻞ اﻟﺴﺆال وﻗﺎل :ﱠ وﺗَ َ »إن اﻹدارة ﻫﻨﺎ ﺗﺒﲇ ﺑﻼءً ﺟﻴﺪًا ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ ﰲ ﺗﻘﺪﻳﺮ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺒﺬﻟﻮن أﻗﴡ ﻣﺠﻬﻮد ﻟﺪﻳﻬﻢ «.وﻟﻜﻦ ،ﻟﻜﻮﻧﻨﺎ أذﻛﻴﺎء ﻓﻘﺪ ﺳﺄﻟﻨﺎه ﻫﻞ ﻛﺎن ﺳﻴﻘﺪﱢم اﻹﺳﻬﺎﻣﺎت ﻧﻔﺴﻬﺎ ﻟﻮ ﻟﻢ ﺗﻜﻦ اﻟﴩﻛﺔ ﺗُ ِ ﺤﺴﻦ ﺗﻘﺪﻳ َﺮ املﻮﻇﻔني ﻟﺪﻳﻬﺎ؟ ﻫ ﱠﺰ َ ﺑﺄدب ،وﻃﻠﺐ ﻣﻨﱠﺎ أن ﻧﻨﺘﻘﻞ إﱃ اﻟﺴﺆال اﻟﺬي ﻳﻠﻴﻪ. ﻛﺘﻔﻴْﻪ ٍ ﰲ ﻣﻨﻄﻘﺔ دﻳﱰوﻳﺖ ،ﱠ ٍ ﻛﻤﻤﺮﺿﺔ ﻣﺴﺎﻋِ ﺪ ٍة ﰲ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﺗﻠﻘ ْﺖ ﺳﻴﻨﺜﻴﺎ ﺑﺎرﻳﺶ ،اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤﻞ ﻣﻮﻧﺖ ﻛﻠﻴﻤﻨﺲ اﻟﻌﺎم ،ﺟﺎﺋﺰة »ﻗﻮة اﻟﻬﺪف« ﻧﻈري ﻋﻨﺎﻳﺘﻬﺎ اﻟﻔﺎﺋﻘﺔ ﺑﺎملﺮﴇ ،اﻟﺘﻲ ﱠ ﺟﺴﺪت َ ﻗﻴﻤﺔ اﻟﺮﺣﻤﺔ ﺑﻮﺻﻔﻬﺎ إﺣﺪى اﻟﻘِ ﻴَﻢ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﺒﻨﱠﺎﻫﺎ املﺴﺘﺸﻔﻰ .ﻣﻨﺬ أن ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺑﺪأ املﺴﺘﺸﻔﻰ ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻫﺬا اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ،ﺗَﺮاﺟَ َﻊ ﻣﻌﺪ ُل دوران اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ إﱃ اﻟﻨﺼﻒ ،وأﺻﺒﺢ أﴎة ﺷﺎﻏﺮة ﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮى املﻨﻄﻘﺔ. ﻟﺪى املﺴﺘﺸﻔﻰ أﻗﻞ ﻧﺴﺒﺔ ِ ﱠ إﻧﻪ َﻷﻣﺮ ﻣﻔﺮوغ ﻣﻨﻪ أن املﺴﺘﺸﻔﻴﺎت ﺗﺘﻄ ﱠﻠﺐ اﻟﻜﺜري ﻣﻦ املﻮﻇﻔني اﻟﻌﺎﻣﻠني ﺑﻬﺎ؛ ﺣﻴﺚ إن ارﺗﻜﺎب اﻷﺧﻄﺎء ﰲ ﺑﻴﺌﺔ ﻋﻤﻞ ﻣﺸﺤﻮﻧﺔ ﻛﻬﺬه ،ﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﻟﻪ ﻋﻮاﻗﺐ أﻛﱪ ﻣﻦ ﻣﺠﺮد اﻟﺨﺴﺎرة املﺎدﻳﺔ أو ﺿﻴﺎع ُ اﻟﻔ َﺮص ،وﻫﺬه اﻟﻌﻮاﻗﺐ ﻗﺪ ﺗﺘﻤﺜﱠﻞ ﰲ أن ﻳﺪﻓﻊ أﺣﺪﻫﻢ ﺣﻴﺎﺗَﻪ ً ﺟﺮﻳﺖ ﺛﻤﻨًﺎ ﻟﺨﻄﺄٍ ﻣﺎ .وﻟﻜﻦ دﻋﻮﻧﺎ ﻧَﻌُ ْﺪ إﱃ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﺘﻲ ﺗَﺤﺪﱠﺛﻨﺎ ﻋﻨﻬﺎ ﺳﺎﺑﻘﺎ ،واﻟﺘﻲ أ ُ ِ ُ املﺠﻤﻮﻋﺔ ﻃﻼب ﰲ ﺳﻦ املﺪرﺳﺔ ،وﺗﻠﻘﺖ ﻓﻴﻬﺎ ﻋﺎم ١٩٢٥وﺧﻀﻊ ﻟﻬﺎ ﺛﻼث ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت ﻣﻦ ٍ ﺿ ِﺖ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﻟﻠﻨﻘﺪَ ، اﻷوﱃ اﻟﺜﻨﺎءَ ﻋﲆ أداﺋﻬﺎ ،ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺗﻌ ﱠﺮ َ ُ اﻟﺘﺠﺎﻫ َﻞ؛ ﺑﺎﻟﻌﻮدة إﱃ وﻻﻗ ِﺖ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﱢ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ )ﺳﻮاء أﻛﺎن ﰲ ﻗﻄﺎع اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ﺗﻠﻚ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﺳﺘﻼﺣِ ﻆ أﻧﻪ 69
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ُ ُ اﻟﺼﺤﻴﺔ أم ﰲ ﺑﻴﺌﺔ ﺗُ ِ اﻟﻨﻘﺎﺑﻴﺔ ،أم ﻋﲆ ﻣﺘﻦ ﻏﻮﱠاﺻﺔ ﻧﻮوﻳﺔ ﰲ اﻻﺗﺤﺎدات ﺴﻴﻄﺮ ﻋﻠﻴﻬﺎ املﺤﻴﻂ اﻟﻬﺎدي( ،ﻳﻤﻴﻞ املﻮﻇﻔﻮن إﱃ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﰲ ﻋﻤﻠﻬﻢ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺸﻌﺮون أن ﻣﺪﻳﺮﻳﻬﻢ ﻳﻼﺣﻈﻮن اﻟﺠﻬﻮ َد اﻟﺘﻲ ﻳﺒﺬﻟﻮﻧﻬﺎ وﻳﻘﺪﱢرون ﺗﻠﻚ اﻟﺠﻬﻮد. ) (7-1اﻟﺘﺠﻮﱡل ﺧﺎرج املﻜﺘﺐ واﻟﺘﺤﺪﱡث إﱃ املﻮﻇﻔني واﺣﺪة ﻣﻦ ﺧﻄﻮات اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ املﻬﻤﺔ ﺗﺘﻤﺜﱠﻞ ﰲ أن ﺗﺨﻄﻮ ﺧﺎرج ﻣﻜﺘﺒﻚ ﻛ ﱠﻞ ﻳﻮم وﺗﺘﺤﺪﱠث إﱃ ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ. َ ﺑﺈﻋﻼن ﻛﺎن ﻳﺮوﱢج ﻟﻘِ ﻄﻊ اﻷﺛﺎث املﻜﺘﺒﻲ؛ ﻛﺎن اﻹﻋﻼن ﻳﻘﻮل» :ﺑﺮﻳﺪ ﺑني ﻳﺬ ﱢﻛﺮﻧﺎ ﻫﺬا ٍ املﻜﺎﺗﺐ ،ﺑﺮﻳﺪ إﻟﻜﱰوﻧﻲ ،ﺑﺮﻳﺪ ﺻﻮﺗﻲ؛ ﺗُﺮى ﻣﺎذا ﺣﺪث ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ وﺟﻬً ﺎ ﻟﻮﺟﻪ؟« ﱠ إن اﻟﺴﺆال اﻟﺬي ﻳﻄﺮﺣﻪ اﻹﻋﻼن ﺳﺆا ٌل ﺟﻴﺪ ،وﻫﻮ ﺳﺆال ﻳﺴﺄﻟﻪ اﻟﻜﺜري ﻣﻦ املﻮﻇﻔني. ﻗﺪ ﻳﺒﺪو اﻷﻣﺮ ﺑﺴﻴ ً ﻧﺤﻮ ﻣﺤﺮج ،وﻟﻜﻦ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻧﺴﺄل املﻮﻇﻔني أﻓﺮادًا أو ﻄﺎ ﻋﲆ ٍ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت ﻋﻦ ﻣﺪﻳﺮﻳﻬﻢ ،ﻓﺈن أول ﺷﻜﻮى ﻧﺴﻤﻌﻬﺎ ﻣﻨﻬﻢ داﺋﻤً ﺎ ﻫﻲ أن املﺪﻳﺮﻳﻦ ﻻ ﻳﻜ ﱢﻠﻔﻮن أﻧﻔﺴﻬﻢ ﺣﺘﻰ ﻋﻨﺎء إﻟﻘﺎء اﻟﺘﺤﻴﺔ ﻋﻠﻴﻬﻢ ﻛ ﱠﻞ ﻳﻮم .رﺑﻤﺎ ﻳﺒﺪو ﻫﺬا أﻣ ًﺮا ﺑﺴﻴ ً ﻄﺎ ،وﻟﻜﻦ ﺗﺒﺎدُل ﻋﻤﻞ ﺗﺘﱠ ِﺴﻢ ﺑﺎﻻﻧﺨﺮاط ﰲ اﻟﺘﺤﻴﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﻠﻘﺎء ﺟﺰءٌ أﺳﺎﳼ ﻓﻌﻠﻴٍّﺎ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﻗﻮ ِة ٍ اﻟﻌﻤﻞ ،وﻫﺬا أﻣﺮ ﻻ ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻪ ﻣﻦ داﺧﻞ ﻣﻜﺘﺒﻚ .ﺛﻤﺔ ﺣﻘﻴﻘﺔ ﻳ َ َﻐﻔﻞ ﻋﻨﻬﺎ اﻟﻜﺜريون؛ ﻧﻈﺮ )وﺑُﻌْ ﺪ اﻟﻨﻈﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻴﺲ أﻣ ًﺮا ﺟﻴﺪًا( ،وﻫﺬه ﺣﻘﻴﻘﺔ وﻫﻲ أن ﻣﻌﻈﻢ املﺪﻳﺮﻳﻦ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﺑُﻌْ ُﺪ ٍ ﱢ ﺗﻔﴪ ﻟﻨﺎ اﻟﻜﺜري؛ ﻓﺎﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ أداءِ ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ ﻣﻦ ﻣﻘﻌﺪك ﰲ ﺣﺠﺮة اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت ،أو ﻣﻦ ِ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﺘﻲ ﻣﻜﺘﺒﻚ اﻟﺠﺪﻳﺪ املﻤﻴﱠﺰ ،أﻣﺮ ﺻﻌﺐ ،وﻟﻜﻦ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻨﻈﺮ ﻋﻦ ُﻗ ْﺮ ٍب ،ﻓﺈن رؤﻳﺔ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ املﻮﻇﻔﻮن واﻫﺘﻤﺎﻣﺎﺗِﻬﻢ وﻧﺠﺎﺣﺎﺗِﻬﻢ ﺗﺼﺒﺢ أﺳﻬﻞ. ٍّ ﺧﺎﺻﺎ ﺑﻪ ﰲ ﻣﺠﺎل ﺳﻠﻚ ﺟﻮردون ﻣﻮر ،اﻟﺮﺋﻴﺲ املﺘﻘﺎﻋﺪ ﻟﴩﻛﺔ إﻧﺘﻞ ،ﺗﻮﺟﱡ ﻬً ﺎ اﻟﺘﻮاﺻﻞ وﺟﻬً ﺎ ﻟﻮﺟﻪ ﻣﻊ املﻮﻇﻔني .ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ،ﻟﻘﺪ أﺧﺬ ﻣﻮر اﻷﻣ َﺮ إﱃ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﺟﺪﻳﺪة؛ ﺣﻴﺚ ﻋﻤﻞ ﻫﻮ وﻛﻞ ﻓﺮد ﰲ اﻟﴩﻛﺔ داﺧﻞ ﻣﻜﺎﺗﺐ ﺗﺘﱠﺨِ ﺬ ﺷﻜ َﻞ اﻟﻜﺒﺎﺋﻦ املﻔﺘﻮﺣﺔ ،وﻟﻌﻞ اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻷﻏﺮب ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻘﺼﺔ ﻫﻮ أﻧﻪ ﻛﻠﻤﺎ ﻛﺎن رﺋﻴﺲ اﻟﴩﻛﺔ ﻣﻮﺟﻮدًا ﰲ ﻛﺎﺑﻴﻨﺘﻪ ،ﻛﺎن ﻳﱰك اﻟﺒﺎب ﻣﻔﺘﻮﺣً ﺎ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔني .ﻫﺬا إن ﻛﺎن ﺛﻤﺔ ﺑﺎب ﻣﻦ اﻷﺳﺎس! ﻻ ﻣﻜﺘﺐَ ﻣﻤﻴﱠﺰ ،وﻻ َ أﺛﺎث ﺟﻠﺪﻳٍّﺎ ﻳﺜري اﻹﻋﺠﺎب ،وﻻ ﻋﻘﺒﺎت ﺗﻌﻴﻖ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑني املﺪﻳﺮ وﻣﻮﻇﻔﻴﻪ ،وﻻ أيﱠ ﳾء ﻣﻦ ذﻟﻚ اﻟﻬﺮاء .ﻳﺒﺪو أن ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻘﻴﺎدة ﻗﺪ ﺗﻄﻮﱠر. وﻣﻌﻈﻤﻨﺎ ﻳﻌﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ .ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻧﻘﺎﺑﻞ املﺪﻳﺮﻳﻦ ﰲ ﻫﺬه اﻷﻳﺎم ،وﻧﺨﱪﻫﻢ ﺑﺄﻧﻬﻢ ﰲ ﺣﺎﺟﺔ إﱃ أن ﻳﺮاﻫﻢ املﻮﻇﻔﻮن ﺑﺼﻮرة أﻛﺜﺮ ،ﻓﺈن ﻣﻌﻈﻤﻬﻢ ﻳﺘﻔﻘﻮن ﻣﻌﻨﺎ ﰲ أن ﻫﺬا اﻷﻣﺮ 70
اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎملﻮﻇﻔني وإدراك إﻣﻜﺎﻧﺎﺗﻬﻢ
ﻻ ﺑﺪ أن ﻳﻜﻮن ﺿﻤﻦ أوﻟﻮﻳﺎﺗﻬﻢ؛ وﻟﻜﻦ ﰲ إﺣﺪى املﺮات ﻗﺎل ﻟﻨﺎ أﺣﺪ املﺪﻳﺮﻳﻦ املﺨﴬﻣني: ُ ﺑﺪأت ﰲ اﻟﻈﻬﻮر أﻣﺎم املﻮﻇﻔني ﻓﺠﺄ ًة ،ﻓﺈن ذﻟﻚ ﺳﻴﺜري ﻟﺪﻳﻬﻢ اﻟﺸﻜﻮك«. »إذا ﱠ ﻧﺤﻮ ﺧﺎﻃﺊ؛ وﻗﺪ ذ ﱠﻛ َﺮﻧﺎ ﻫﺬا اﻷﻣ ُﺮ ﺑﻤﺪﻳﺮ ﺣﺎ َو َل ﻓﻌْ َﻞ اﻟﴚء ﻧﻔﺴﻪ ،وﻟﻜﻨﻪ ﻧﻔﺬَه ﻋﲆ ٍ ٍ ﻓﻘﺪ ﻗﴣ ﻫﺬا املﺪﻳﺮ وﻗﺘًﺎ أﻛﱪ ﻣﻊ ﻓﺮﻳﻘﻪ ،وﻟﻜﻨﻪ ﺑﺎت أﻛﺜﺮ اﻧﺘﻘﺎدًا ﻟﻌﻤﻠﻬﻢ ،وأﺻﺒﺢ ﻳﺘﺤ ﱠﻜﻢ ﰲ أدق اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ؛ وﻣﻦ ﻫﻨﺎ ،ﺑﺪأ املﻮﻇﻔﻮن ﰲ اﻟﺸﻜﻮى ﻣﻦ وراء ﻇﻬﺮه ﻣﻦ ﻋﺎدﺗﻪ اﻟﺠﺪﻳﺪة؛ إذ ﻛﺎن ﻳﻈﻬﺮ أﻣﺎﻣﻬﻢ ﻓﺠﺄ ًة ملﺪة وﺟﻴﺰة ﻳﻨﺘﻘﺪ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻛ ﱠﻞ ﳾءٍ ﻗﺎﻣﻮا ﺑﻌﻤﻠﻪ ﻗﺒﻞ أن ﻳﻬ ﱠﻢ ﺑﻤﻐﺎدرة املﻜﺎن؛ وأﺻﺒﺢ املﻮﻇﻔﻮن ﻳﺸريون إﻟﻴﻪ ﺑﺎﺳﻢ »ﻃﺎﺋﺮ اﻟﻨﻮرس«. ﻧﺤﻦ ﻧﻮﴆ املﺪﻳﺮﻳﻦ ﺑﺎﻟﺨﺮوج ﻣﻦ ﻣﻜﺎﺗﺒﻬﻢ ملﺪة ﻣﺤﺪﱠدة ) ٣٠دﻗﻴﻘﺔ أو أﻛﺜﺮ( ﻋﲆ ﺑﺪﻻ ﻣﻦ اﻟﺨﺮوج ﻋﲆ ﻓﱰات ﻣﺘﻘ ﱢ اﻷﻗﻞ ﻣﺮ ًة واﺣﺪة ﻳﻮﻣﻴٍّﺎً ، ﻄﻌﺔ .ﰲ أﺛﻨﺎء ﺗﻠﻚ اﻟﻔﱰة اﻟﺘﻲ ﺳﺘﻘﻀﻴﻬﺎ ﺧﺎرجَ ﻣﻜﺘﺒﻚ ،ر ﱢﻛ ِﺰ اﻫﺘﻤﺎﻣﻚ ﻋﲆ ﻃﺮح اﻷﺳﺌﻠﺔ واﻹﺻﻐﺎء إﱃ املﻮﻇﻔني ً ﺑﺪﻻ ً ﻫﺎﺋﻼ ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ ﰲ إﻋﻄﺎء اﻷواﻣﺮ إﱃ ﻣﻦ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻻﻧﺘﻘﺎد ﻟﻬﻢ .إﻧﻨﺎ ﻛﻤﺪﻳﺮﻳﻦ ﻧﻘﴤ ﻗﺪ ًرا ﱢ ﻧﺨﺼﺺ وﻗﺘًﺎ ﻛﺎﻓﻴًﺎ ﻟﻺﺻﻐﺎء إﻟﻴﻬﻢ. املﻮﻇﻔني ،وﻟﻜﻨﻨﺎ ﺑﺎﻟﻜﺎد ﻋﻼوة ﻋﲆ إﻇﻬﺎر اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎملﴩوﻋﺎت اﻟﻄﻮﻳﻠﺔ أو اﻟﻘﺼرية اﻷﻣﺪ اﻟﺘﻲ ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ً ﺣﺮﻳﺼﺎ ﻋﲆ أن ﺗﺴﺄﻟﻬﻢ ﻋﻦ ﻫﻮاﻳﺎﺗﻬﻢ وﻋﺎﺋﻼﺗﻬﻢ وأيﱢ اﻫﺘﻤﺎﻣﺎت أﺧﺮى ﻗﺪ املﻮﻇﻔﻮنُ ،ﻛ ْﻦ ﱠ املﺼﻐﺮ ﻣﻦ ﺳﻴﺎرة املﻮﺳﺘﺎﻧﺞ ﺗﻜﻮن ﻟﺪﻳﻬﻢ ﺧﺎرج ﻧﻄﺎق اﻟﻌﻤﻞ؛ اﺳﺄل ﻋﻦ ذﻟﻚ اﻟﻨﻤﻮذج ﻣﻮدﻳﻞ ١٩٦٨اﻟﺬي ﻳﻀﻌﻪ أﺣﺪ املﻮﻇﻔني ﰲ اﻟﺮف اﻟﻌﻠﻮي ﻣﻦ ﻣﻜﺘﺒﻪ ،أو ﻋﻦ أﻓﺮاد اﻷﴎة ﺼ َﻘﻬﺎ َ اﻟﺬﻳﻦ ﻳَﻈﻬﺮون ﰲ اﻟﺼﻮرة اﻟﺘﻲ َﻟ َ آﺧ ُﺮ ﻋﲆ ﻃﺮف ﺣﺎﺳﻮﺑﻪ ،أو ﻋﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﻨﺴﺨﺔ ٍ ﻟﻮﺣﺔ ﻟﻠﻔﻨﺎن اﻟﻔﺮﻧﴘ ﻣﻮﻧﻴﻪ اﻟﺘﻲ ﻋ ﱠﻠﻘﻬﺎ أﺣﺪﻫﻢ ﻋﲆ اﻟﺤﺎﺋﻂ ،أو ﻋﻦ اﻟﴪ املﻄﺒﻮﻋﺔ ﻣﻦ وراء اﺧﺘﻴﺎر ﻫﺬا املﻮﻇﻒ أن ﻳﻀﻊ ﺻﻮرة ﻷﺳﻄﻮرة اﻟﻜﺎراﺗﻴﻪ ﺑﺮوس ﱄ ﻋﲆ ﻣﻜﺘﺒﻪ )ﻋﲆ ً ﺑﺪﻳﻬﻴﺔ :وﻣَ ْﻦ ﻣﻨﱠﺎ ﻻ ﻳﺮﻏﺐ ﰲ أن ﻳﻨﻈﺮ أﻣﺎﻣﻪ أﺛﻨﺎء اﻟﻌﻤﻞ، اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن اﻹﺟﺎﺑﺔ ﺳﺘﻜﻮن ﱢ ﻳﻔﻀﻠﻮن ﺗﻨﺎول ﻓﻴﺠﺪ ﺻﻮرة »اﻟﺘﻨني« ﰲ ﻣﻮاﺟﻬﺘﻪ؟( اﺳﺄل املﻮﻇﻔني ﻋﻦ املﻜﺎن اﻟﺬي ف ﻣﻨﻬﻢ أﻳﻦ ﻗﻀﻮا أﻓﻀ َﻞ إﺟﺎز ٍة ﻟﻬﻢ ،وأﻳﻦ ﻳﺨ ﱢ واﻋﺮ ْ ﻄﻄﻮن ﻗﻀﺎء إﺟﺎزﺗﻬﻢ اﻟﻐﺪاء ﻓﻴﻪ، ِ ﻫﺬا اﻟﻌﺎم. ﱢ ﱠ إن ﻣﻌﺮﻓﺘﻚ ﻟﻨﻮع اﻟﺤﻠﻮى اﻟﺘﻲ ﻳﻔﻀﻠﻬﺎ أﺣﺪ ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ ،أو ﻋﻠﻤﻚ ﺑﺄﻧﻪ ﻳﺨﴙ املﺮﺗﻔﻌﺎت ،ﻛﻠﻬﺎ أﻣﻮر ﺳﺘﺪرك أﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺤني اﻟﻮﻗﺖ ﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﺟﻬﻮد ﻫﺬا املﻮﻇﻒ ٍ ﺑﺮﺣﻠﺔ ﰲ ﻣﻨﻄﺎد ،وﻟﻜﻦ ﻋﻠﻤﻚ ﺑﺨﻮﻓﻪ ﻣﻦ املﺮﺗﻔﻌﺎت ﺳﻴﺠﻌﻠﻚ )ﻓﻘﺪ ﺗﺮﻏﺐ ﰲ أن ﺗﻜﺎﻓﺌﻪ ﺗﻔ ﱢﻜﺮ ﰲ ﻣﻜﺎﻓﺄ ٍة ﺑﺪﻳﻠﺔ(. ٍ ﻣﻼﺣﻈﺎت ﻋﻦ ﻛ ﱢﻞ ﻣﺎ ﺳﺘﻜﺘﺸﻔﻪ ﻋﻨﻬﻢ ﻣﻦ ﰲ أﺛﻨﺎء اﺳﺘﻤﺎﻋﻚ إﱃ ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ ،دو ْﱢن أﻣﻮر ﺷﺨﺼﻴﺔ أو ﻣﻬﻨﻴﺔ؛ ﻗﺪ ﺗﻈﻦ أﻧﻚ ﺳﺘﺘﺬﻛﺮ ﻛﻞ ﳾء ،وﻟﻜﻦ ﺛ ِْﻖ ﺑﻨﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻧﻘﻮل إﻧﻚ 71
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ﴎﻳﻌً ﺎ ﻣﺎ ﺳﺘﻨﴗ .ﻳﺨﱪﻧﺎ ﺑﻌﺾ املﺪﻳﺮﻳﻦ ﺑﺄﻧﻬﻢ ﻳﺤﻤﻠﻮن ﻣﻌﻬﻢ دﻓﱰَ ﻣﻼﺣﻈﺎت ﺻﻐريًا، ُ اﻟﺒﻌﺾ أو ﻳﻜﺘﺒﻮن ﻣﻼﺣﻈﺎﺗﻬﻢ ﻋﲆ ﻛﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ﻣﺤﻤﻮل ﻛﻲ ﻳﺘﺬﻛﺮوا ﺗﻠﻚ اﻷﻣﻮر ،ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻳﻘﻮل َ ﱢ ﻳﺨﺼﺼﻮن وﻗﺘًﺎ ﻹدﺧﺎل املﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺟﻤﻌﻮﻫﺎ ﻋﲆ اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ،أو ﻟﺘﺪوﻳﻨﻬﺎ اﻵﺧﺮ إﻧﻬﻢ ﰲ دﻓﱰ املﻼﺣﻈﺎت ﻋﻘﺐ زﻳﺎرﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ َ ﻣﺒﺎﴍ ًة. ﻗﺪ ﻳﺒﺪو اﻷﻣﺮ ﺗﺎﻓﻬً ﺎ ،وﻟﻜﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﺨﻄﻮة اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ ﺳﺘﺠﻌﻞ ﻣﻨﻚ ﻣﺪﻳ ًﺮا ﻣﻤﻴ ًﺰا .ﰲ ﻧﺤﻮ اﻟﻮاﻗﻊ ،إن اﺗﺨﺎذك ﺗﻠﻚ اﻟﺨﻄﻮة اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ ﺳﻴﺠﻌﻠﻚ ﻣﻤﻴ ًﺰا ﻋﻦ ﺑﻘﻴﺔ املﺪﻳﺮﻳﻦ ﻋﲆ ٍ ﻳﻔﻮق ﻛﻞ ﺗﺼﻮراﺗﻚ .إن ﻋﺪد املﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻳ ُ ُﺼﻐﻮن ً ﻓﻌﻼ إﱃ ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﻢ ﻗﻠﻴ ٌﻞ ،وﻟﻜﻦ ﻋﺪد املﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺄﺧﺬون ﻛﻼ َم املﻮﻇﻔني ﺑﻌني اﻻﻋﺘﺒﺎر أﻗ ﱡﻞ .ﻫﻞ ﺗﺬﻛﺮ ﻇﺎﻫﺮ َة »ﺗﺄﺛري ً ﺳﺎﺑﻘﺎ؟ إن إﺑﺪاءك اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﻤﺎ ﺗﺴﻤﻌﻪ ﻣﻦ ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ ﺳﻴﻜﻮن ﻟﻪ اﻟﻔﺮاﺷﺔ« اﻟﺘﻲ أﴍﻧﺎ ﻟﻬﺎ ﺗﺄﺛري ﻣﻤﺎﺛﻞ ،وﻟﻜﻨﻪ ﺳﻴﻜﻮن أﻗﺮب ﰲ ﻗﻮﺗﻪ إﱃ ﺗﺄﺛري املﺤﺮك اﻟﻨﻔﺎث ﻣﻨﻪ إﱃ ﺗﺄﺛري اﻟﻔﺮاﺷﺔ؛ ﻓﺎﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺳﺘﻜﻮن ﻣﺬﻫﻠﺔ .وﻟﻌﻞ املﺆﻟﻒ واﻟﻔﻴﻠﺴﻮف اﻷﻣﺮﻳﻜﻲ ﻫﻨﺮي دﻳﻔﻴﺪ ﺛﻮرو ﻛﺎن »إن أﻓﻀﻞ ﻣﺠﺎﻣﻠﺔ ﱠ ﻳﺘﺤﺪﱠث ﺑﻠﺴﺎن ﺣﺎل ﻛﻞ املﻮﻇﻔني ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻗﺎل :ﱠ ﺗﻠﻘﻴْﺘُﻬﺎ ﰲ ﺣﻴﺎﺗﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﻋﻨﺪﻣﺎ ُﺳﺌ ُ ِﻠﺖ ﻋﻦ رأﻳﻲ ،وأ َ َﺧﺬَ اﻟﺴﺎﺋ ُﻞ ﻫﺬا اﻟﺮأي ﺑﻌني اﻻﻋﺘﺒﺎر«. وﻛﻲ ﻻ ﺗﻈﻦ أﻧﻨﺎ ﻧﺨﻔﻲ ﻋﻨﻚ ﺷﻴﺌًﺎ ،ﺛﻤﺔ أﻣﺮ ﻳﺠﺐ أن ﻧﺤﺬﱢرك ﺑﺸﺄﻧﻪ؛ أ َ َﻻ وﻫﻮ أن ُﺤﺮﺟﺔ وﻏﺮﻳﺒﺔ ﰲ اﻟﺒﺪاﻳﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﻟﻴﻚ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎرف ﺑﻴﻨﻚ وﺑني ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ ﺳﺘﻜﻮن ﻣ ِ ُ ﻋﻼﻣﺎت وﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﻟﻴﻬﻢ .ﻗﺪ ﻳﻨﻈﺮ ﻟﻚ ﺑﻌﺾ املﻮﻇﻔني ﻧﻈﺮ ًة ﻏﺮﻳﺒﺔ ،وﻗﺪ ﺗﺒﺪو ﻋﲆ ﺑﻌﻀﻬﻢ ﻋﺪ ِم اﻻرﺗﻴﺎح ،وﻗﺪ ﻳﻌﺠﺰ ﺑﻌﻀﻬﻢ ﻋﻦ اﻟﻜﻼم ،وذﻟﻚ ﻛﻠﻪ ﻣﻦ ﻓﺮط دﻫﺸﺘﻬﻢ ﻷﻧﻚ أول ﺷﺨﺺ ﻳﻘﱰب ﻣﻨﻬﻢ .أﻣﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﻟﻴﻚ ،ﻓﻘﺪ ﺗﺮﺗﻜﺐ ﺑﻌﺾ اﻷﺧﻄﺎء ﰲ ﺑﻌﺾ اﻷﺣﻴﺎن، ْ ْ وﻟﻜﻦ ﻋﻠﻴﻚ أن ﺗﺴﺘﻤ ﱠﺮ ﰲ املﺤﺎوﻟﺔ ﻛﺄن ﺗﺘﻌﺜﺮ ﰲ إﻳﺠﺎد ﻣﺎ ﺗﺘﺤﺪﱠث ﻋﻨﻪ ﰲ ﺑﺪاﻳﺔ اﻷﻣﺮ، وﺳﻴﺘﺤﺴﻦ ﻣﺴﺘﻮاك ﺑﺎملﻤﺎرﺳﺔ؛ إن اﻷﻣﺮ أﺷﺒﻪ ﺑﺘﺠﺮﺑ ِﺔ ﺗﻌ ﱡﻠﻢ املﴚ أو اﻟﺘﺰﺣﻠﻖ ﻋﲆ اﻟﺠﻠﻴﺪ أو ﻗﻴﺎدة اﻟﺴﻴﺎرة ﺣﺘﻰ ،وﻟﻜﻨﻚ ﻗﺪ ﺗﻌ ﱠﻠ َ ﻤﺖ ﻛﻞ ﺗﻠﻚ اﻷﻣﻮر وﺗَ ﱠ ﺤﺴ َﻦ ﻣﺴﺘﻮاك ﻓﻴﻬﺎ ﺑﺎملﻤﺎرﺳﺔ. ﺗﺨﻴﱠ ْﻞ ﻣﺎ اﻟﺬي ﻛﺎن ﺳﻴﺤﺪث ْ إن ﻟﻢ ﺗﻘﻔﺰ ﻗﻔﺰ َة اﻟﺜﻘﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻔﻌﻞ ﻛﻞ ذﻟﻚ! ﻛﺎن ﺳﻴﻜﻮن ﻣﻦ اﻟﺼﻌﺐ ﻋﻠﻴﻚ ﻛﺴﺐ اﻻﺣﱰام ﰲ وﻇﻴﻔﺘﻚ واﺑﻨﻚ املﺮاﻫﻖ ﻻ ﻳﺰال ﻣﻀﻄ ٍّﺮا ﻹﻳﺼﺎﻟِﻚ إﱃ واملﺮور ﻻﺻﻄﺤﺎﺑﻚ ﺑﻌﺪ اﻧﺘﻬﺎء اﻟﺪوام؛ ﻷﻧﻚ ﻻ ﺗﻌﺮف ﻛﻴﻒ ﺗﻘﻮد ﺑﻨﻔﺴﻚ. ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ، ِ ً ْ َ وﻟﻜﻦ ُﻛ ْﻦ ﻣﺴﺘﻌِ ﺪٍّا ﻛﻲ ﺗﻘﻔﺰ ﻣﺠ ﱠﺪدًا ﺳﺎﺑﻘﺎ، ﻓﻌﻠﺖ ﻋﻠﻴﻚ إذن أن ﺗﻘﻔﺰ ﻫﺬه اﻟﻘﻔﺰة ﻛﻤﺎ ﻣﺮات ﻋﺪﻳﺪة! ﻳﺮوي ﻟﻨﺎ أﺣﺪ أﺻﺪﻗﺎﺋﻨﺎ ﻛﻴﻒ اﻧﻀ ﱠﻢ إﱃ اﻟﻌﻤﻞ ﻛﻜﺎﺗ ٍِﺐ ﰲ وﻛﺎﻟﺔ اﻹﻋﻼﻧﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺑﺈﺣﺪى اﻟﴩﻛﺎت ﰲ ﺑﺪاﻳﺔ ﺣﻴﺎﺗﻪ املﻬﻨﻴﺔ؛ ﻛﺎن ﻋﻤﺮه ٢٢ﻋﺎﻣً ﺎ ﻓﻘﻂ آﻧﺬاك ،وﻗﺪ ﺟﻌﻞ ﻣﻨﻪ 72
اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎملﻮﻇﻔني وإدراك إﻣﻜﺎﻧﺎﺗﻬﻢ
ﻋﻀﻮ ﰲ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ .ﻛﺎن ﻣُﻌﺠﺒًﺎ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ اﻟﺬي ﱢ ﻳﻨﻔﺬه اﻷﻋﻀﺎءُ اﻷﻛﺜﺮ ﺧﱪ ًة ذﻟﻚ أﺻﻐﺮ ٍ ﻣﻦ اﻟﻔﺮﻳﻖ ،وﻛﺎن ﻳﻌﺘﱪﻫﻢ ﺟﻤﻴﻌً ﺎ — وﻻ ﺳﻴﱠﻤﺎ ﻛﺒرية اﻟ ُﻜﺘﱠﺎب — ً ﻣﺜﻼ أﻋﲆ ﻟﻪ .وﻛﺎﻧﺖ ﻛﺒرية اﻟ ُﻜﺘﱠﺎب ﺳﻴﺪة ﺗُﺪﻋَ ﻰ ﻻرا ،وﻗﺪ ﻋﻤﻠﺖ ﰲ اﻟﴩﻛﺔ ﻷﻛﺜﺮ ﻣﻦ ١٠ﺳﻨﻮات؛ وﰲ أﺣﺪ اﻷﻳﺎم ،ﺑﻌﺪ ﺣﻮاﱄ ﺷﻬﺮﻳﻦ ﻣﻦ ﺑَﺪْء ﺻﺪﻳﻘﻨﺎ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﻟﴩﻛﺔ ،ﻣ ﱠﺮ ﱢ ﻣﺆﺳﺲ اﻟﴩﻛﺔ ورﺋﻴﺴﻬﺎ وﻋﱪ أﻣﺎم اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻋﻦ ﺗﻘﺪﻳﺮه ﻟﻺﻋﻼن اﻟﺬي ﻛﺘﺒﻪ اﻟﺸﺎب وﻗﺎل ﻟﻪ: اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻋﲆ اﻟﻔﺮﻳﻖ ،ﱠ َ ِ »اﺳﺘﻤ ﱠﺮ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ﻳﺎ ﺑُﻨﻲ ،وﰲ ﻳﻮ ٍم ﻣﻦ اﻷﻳﺎم ﺳﺘﻜﻮن ﺑﻤﻬﺎرة ﻻرا!« ﱠ ﴎ ﺻﺪﻳﻘﻨﺎ ﺑﺎﻟﺘﻘﺪﻳﺮ اﻟﺬي ﺗﻠﻘﺎه وﻗﺎل ﻟﻨﻔﺴﻪ» :ﻳﺎ ﻟﻬﺎ ﻣﻦ ﴍﻛﺔ وﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﻣﺘﻮﻗﻊ ُ ،ﱠ ﻋﻈﻴﻤﺔ! اﻟﺮﺋﻴﺲ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻳﺘﺠﻮﱠل ﺑﻜﻞ ﺑﺴﺎﻃﺔ ﰲ أﻧﺤﺎء اﻟﴩﻛﺔ وﻳﺘﺤﺪﱠث إﱃ املﻮﻇﻔني، ﺑﻞ رﺑﱠﺖ ﻋﲆ ﻛﺘﻔِ ﻲ ً أﻳﻀﺎ ،ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أﻧﻨﻲ أﺻﻐﺮ وأﺣﺪث ﻋﻀﻮ ﰲ اﻟﻔﺮﻳﻖ!« ﰲ وﻗﺖ اﻟﻐﺪاء ،ﺟﻠﺴﺖ ﻻرا إﱃ ﺟﺎﻧﺒﻪ وﺗﻤﻠﻤﻠﺖ ً ﻗﻠﻴﻼ؛ ﱠ ﻇﻦ ﺻﺪﻳﻘﻨﺎ أﻧﻬﺎ رﺑﻤﺎ ﺷﻌﺮت ﺑﺎﻟﺘﻬﺪﻳﺪ ﻣﻤﺎ ﺣﺪث ،وﻟﻜﻦ اﻟﻌﻜﺲ ﻛﺎن ﻫﻮ اﻟﺼﺤﻴﺢ؛ إذ ﻧﻈﺮت ﻻرا إﱃ زﻣﻴﻠﻬﺎ اﻟﺠﺪﻳﺪ ُ ﻋﻤﻠﺖ ﰲ ﻫﺬه اﻟﴩﻛﺔ ملﺪة ١٠ﺳﻨﻮات ،واﻟﻴﻮم ﻫﻮ أول وﻗﺪ دﻣﻌﺖ ﻋﻴﻨﺎﻫﺎ وﻗﺎﻟﺖ» :ﻟﻘﺪ ﻳﻮم أﺳﻤﻊ ﻓﻴﻪ املﺪﻳﺮ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻳﻘﻮل اﺳﻤﻲ أو ﻳﺸري إﱃ ﻋﻤﲇ«. ﺗﻤﺎر ُﺳﻬﺎ ﻣﻊ ﻛ ﱢﻞ املﻮﻇﻔني! اﻗﻔ ْﺰ ﻗﻔﺰ َة اﻟﺜﻘﺔ ِ وأﻇﻬ ِﺮ اﻻﻫﺘﻤﺎمَ ،واﺟﻌﻞ ذﻟﻚ ﻋﺎد ًة ِ وﺗﺬ ﱠﻛ ْﺮ أﻧﻪ ﻻ ﻣﻜﺎﺳﺐ دون ﻋﻨﺎء ،وﺛ ِْﻖ ﺑﻨﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻧﻘﻮل إن اﻷﻣﺮ ﰲ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ ﱡ َ اﻟﻄﺮﻳﻖ ﻷﺧﺬ اﻟﺨﻄﻮة اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﻳﺴﺘﺤﻖ اﻟﻌﻨﺎءَ ﻛﻠﻪ ،وإن رؤﻳﺔ ﻧﺠﺎﺣﺎت ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ ﺗﻤﻬﱢ ﺪ ُ اﻟﻨﺎس ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻪ؛ وﻫﺬه اﻟﺨﻄﻮة اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻫﻲ اﻻﺣﺘﻔﺎل. أﺟﻞ ﺧﻠﻖ ﻣﻜﺎن ﻳﺮﻏﺐ وﻣَ ْﻦ ﻣﻨﱠﺎ ﻻ ﻳﺤﺐﱡ أن ﻳﺤﺘﻔﻞ؟! ) (2ﻛﴪ اﻟﺤﺎﺟﺰ املﺎدي ً ً ﻓﺎرﻫﺎ ﺷﺨﺼﺎ ﺣﺰﻳﻨًﺎ ﻳﻘﻮد ﻳﺨﺘًﺎ ﻳﻘﺎل إن املﺎل ﻻ ﻳﺸﱰي اﻟﺴﻌﺎدة ،وﻟﻜﻨﻨﺎ ﻟﻢ ﻧ َ َﺮ ﻣﻦ ﻗﺒ ُﻞ وﺿﺨﻤً ﺎ؛ إن أﺻﺤﺎب ﺗﻠﻚ اﻟﻴﺨﻮت ﻳﺒﺪون ﺳﻌﺪاء ﺟﺪٍّا ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﻟﻴﻨﺎ. ﻫﻞ اﻟﻨﻘﻮد ﻫﻲ اﻟﺤﺎﻓﺰ اﻷﻛﱪ ﻟﺮﺿﺎ املﻮﻇﻔني؟ دَﻋْ ﻨﺎ ُ ﻧﻘ ْﻞ إن املﺎل ﻳﻠﻌﺐ دو ًرا ﻣﺆﺛ ًﺮا ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ،وﻟﻜﻦ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻧﺘﺤﺪﱠث ﻋﻦ املﻮﻇﻔني اﻟﺴﻌﺪاء املﺘﻔﺎﻧني ﰲ ﻋﻤﻠﻬﻢ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻘﺪﱢﻣﻮن أداءً ﻣﺒﻬ ًﺮا ،ﻓﺈن املﺎل ﻻ ﻳﻜﻮن اﻟﺠﺎﺋﺰة اﻟﻜﱪى. ٌ ﺟﺮﻳﺖ ﻋﺎم ،٢٠٠٩أﻧﻪ ﻋﻨﺪ ﺳﺆال املﻮﻇﻔني اﻟﻔﻴﺪراﻟﻴني ﻋﻦ اﻷﻣﺎﻛﻦ أﻇﻬﺮت دراﺳﺔ أ ُ ِ ً اﻟﺘﻲ ﱢ ٍ واﺿﺤﺔ وإﺟﺎﺑﺎت ﻳﻔﻀﻠﻮن اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻬﺎ ،ﻓﺈﻧﻬﻢ ذﻛﺮوا اﻷﻣﺎﻛﻦ اﻟﺘﻲ ﺗﻮﻓﺮ ﻗﻴﺎد ًة ﻗﻮﻳﺔ 73
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ً ووﻓﻘﺎ ﻟﺘﻠﻚ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻣﺒﺎﴍة ﻋﲆ رأس اﻷوﻟﻮﻳﺎت ﻗﺒﻞ اﻟﺮاﺗﺐ واملﺰاﻳﺎ اﻹﺿﺎﻓﻴﺔ. اﻟﺘﻲ ﺧﻀﻌﺖ ﻟﻬﺎ اﻟﻘﻮة اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﻔﻴﺪراﻟﻴﺔ ،ﻓﺈن اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﻟﻨﻮوﻳﺔ ﺗﱰﺑﻊ ﻋﲆ رأس ﱢ ﺗﺨﺼﺺ ﻗﺎﺋﻤﺔ أﻓﻀﻞ املﺼﺎﻟﺢ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻬﺎ؛ وذﻟﻚ ﻷن اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﺟﺰءًا ﻣﻦ وﻗﺘﻬﺎ ﻟﻺﺻﻐﺎء إﱃ املﻮﻇﻔني .ﺻﺪﱢق أو ﻻ ﺗﺼﺪﱢق! ُ ُ ُ اﻟﺘﻮاﺻﻞ .ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ،ﻳﻘﻮل اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺛﻢ ﺑﺎﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺛﻢ ﻳﻮﴆ اﺳﺘﻄﻼ ُع اﻟﺮأي املﺪﻳﺮﻳﻦ ٥٠ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻦ املﻮﻇﻔني اﻟﻔﻴﺪراﻟﻴني اﻟﺬﻳﻦ ﺧﻀﻌﻮا ﻟﻼﺳﺘﻄﻼع إﻧﻬﻢ ﱠ ﻳﺘﻠﻘﻮْن املﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺘﺎﺟﻮﻧﻬﺎ ﻣﻦ ﻣﺪﻳﺮﻳﻬﻢ ،وﻫﻲ ﻧﺴﺒﺔ ﺗﻔﻮق ﻧﻈريﺗﻬﺎ ﰲ اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺨﺎص ﺑﻔﺎرق ﻛﺒري ﺗﺒﻠﻎ ﻧﺴﺒﺘﻪ ١٨ﺑﺎملﺎﺋﺔ. وﻟﻜﻦ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﻌ ﱠﻠﻖ اﻷﻣﺮ ﺑﺎملﻜﺎﻓﺂت ،ﻓﺈن املﺎل ﻳﺼﺒﺢ أول اﻷوﻟﻮﻳﺎت ،أﻟﻴﺲ ﻛﺬﻟﻚ؟ ﻛﺤﺎﻓﺰ ﻳﺪﻓﻊ املﻮﻇﻔني ﺣﺴﻨًﺎ ،اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻫﻲ :ﻻ ،ﻟﻴﺲ ﺑﺎﻟﴬورة .ﻟﻘﺪ ﺛﺒﺖ أن ﺗﺄﺛري املﺎل ٍ ﱠ املﻔﻀﻞ إﱃ اﻟﻌﻤﻞ ﻫﻮ ﺗﺄﺛريٌ ﻣﺆﻗﺖ وﴎﻋﺎن ﻣﺎ ﻳﺰول؛ إﻻ أن اﻟﺤﺎﻓﺰ املﺎﱄ ﻃﺎملﺎ ﻛﺎن ﻫﻮ ﻟﺪى املﻮﻇﻔني ﻣﻦ ﺑني أﻧﻮاع اﻟﺤﻮاﻓﺰ اﻷﺧﺮى ،ﻣﻨﺬ أن ﺑﺪأ َ ِت اﻟﴩﻛﺎت ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻔﻜﺮة ﻣﻨ ْ ِﺢ املﻮﻇﻔني ﺣﻮاﻓ َﺰ ﻟﺤﺜﱢﻬﻢ ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻞ ،وﻃﺎملﺎ أذﻋﻦ املﺪﻳﺮون ﻻﺧﺘﻴﺎرات املﻮﻇﻔني ﰲ ﻫﺬا اﻟﺸﺄن. ﱢ »أﻓﻀﻞ املﺎل«. ﻳﻘﻮل املﻮﻇﻒ: ً ﻣﺠﺎﻧﻴﺔ ﻟﻠﺴﻴﻨﻤﺎ ﺑﻘﻴﻤﺔ ٧دوﻻرات«. »وﻟﻜﻨﻨﺎ ﺳﻨﻮ ﱢزع ﺗﺬاﻛ َﺮ زﻟﺖ ﱢ »ﻻ ﻳﻬﻢ ،ﻣﺎ ُ أﻓﻀﻞ املﺎل«. ﻫﺬه ﻫﻲ إﺣﺪى اﻟﺤﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﺳﻨﻮﺻﻴﻚ ﻓﻴﻬﺎ ﺑﻌﺪم اﻹﺻﻐﺎء إﱃ ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ. ملﺎذا؟ ً أوﻻ :ﻷن ﻣﻨْﺢَ ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ ﻣﻜﺎﻓﺄ ًة ﻣﺎﻟﻴﺔ ﻟﻦ ﻳﺒﻘﻰ ﻣﺤﻔﻮ ًرا ﰲ ذاﻛﺮﺗﻬﻢ ﻛﻤﻜﺎﻓﺄﺗﻬﻢ ﺑﺴﻠﻊ أو رﺣﻼت أو أي أﺷﻴﺎء ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ أﺧﺮى )اﻟﻠﻬﻢ إﻻ إذا ﻛﺎﻧﺖ املﻜﺎﻓﺄة املﺎﻟﻴﺔ ﺗﺒﻠﻎ ُ ﴍﻛﺔ وﻳﺮﻳﺜﻠني وورﻟﺪواﻳﺪ اﻻﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ ،وﺧﻀﻊ آﻻف اﻟﺪوﻻرات( .ﻛﺸﻒ اﺳﺘﻄﻼ ٌع أﺟ َﺮﺗْﻪ ﻟﻪ ١٠١٠ﻣﻦ املﻮﻇﻔني اﻟﺤﺎﺻﻠني ﻋﲆ ﻣﻜﺎﻓﺂت؛ ﻋﻦ أن ٢٩ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻦ املﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ ﺣﺼﻠﻮا ﻋﲆ ﻋﻼوات ﻣﺎﻟﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪﻣﻮا ﻫﺬا املﺎل ﰲ ﺳﺪاد ﻓﻮاﺗريﻫﻢ ،ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻋﺠﺰ ١٨ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻨﻬﻢ ﻋﻦ أن ﻳﺘﺬﻛﺮوا ﻓﻴﻤﺎ أﻧﻔﻘﻮا املﺎل اﻟﺬي ﱠ ﺗﻠﻘﻮْه ،وﻗﺎل ١١ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻨﻬﻢ إﻧﻬﻢ اﺳﺘﻐﻠﻮا ً ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻻ املﺎل ﰲ ﴍاء ﻣﺴﺘﻠﺰﻣﺎت ﻣﻨﺰﻟﻴﺔ .ﻟﻴﺲ ﺛﻤﺔ ﻣﺎ ﻗﺪ ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ ﺳﺪاد ﻓﻮاﺗري اﻟﻐﺎز ﻳﻤﻜﻦ ﻧﺴﻴﺎﻧﻬﺎ ،أﻟﻴﺲ ﻛﺬﻟﻚ؟ َ ﺛﻤﺔ ﻣﺸﻜﻠﺔ أﺧﺮى ﺗﺜريﻫﺎ املﻜﺎﻓﺂت املﺎﻟﻴﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﱃ املﺪﻳﺮﻳﻦ؛ أ َﻻ وﻫﻲ ﺷﻌﻮر املﻮﻇﻔني ﺑﺎﻻﺳﺘﺤﻘﺎق؛ إذ ﺗﺼﺒﺢ اﻟﻌﻼوة ﺟﺰءًا ﻣﻦ رواﺗﺐ املﻮﻇﻔني ﺑﻌﺪ ﻓﱰة وﺟﻴﺰة؛ ﻓﺈذا 74
اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎملﻮﻇﻔني وإدراك إﻣﻜﺎﻧﺎﺗﻬﻢ
ً َ ﻣﺎﻟﻴﺔ ﺗﺒﻠﻎ ٢٠٠دوﻻر ،ﻓﻤﺎ اﻟﺬي ﺳﻴﻨﺘﻈﺮه ﻣﻨﻚ ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ؟ ﺳﻴﻨﺘﻈﺮ أﻋﻄﻴﺖ أﺣﺪﻫﻢ ﻋﻼو ًة ً ﻧﻔﺲ املﺒﻠﻎ ﻋﲆ اﻷﻗﻞ ،أو ً َ إﺿﺎﻓﻴﺔ. ﻣﺒﻠﻐﺎ أﻛﱪ إذا أدﱠى ﻣﻬﺎ ﱠم َ ﻗﻴﻤﺔ اﻟﺠﻮاﺋﺰ اﻟﺘﺬﻛﺎرﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻈ ﱡﻞ ﺛﺎﻧﻴًﺎ :إن املﻜﺎﻓﺂت املﻠﻤﻮﺳﺔ ﺗﻌﺎدل ﰲ ﻗﻴﻤﺘﻬﺎ ْ اﻓﱰض أن ﻋﻄﻠﺔ ﻋﻴﺪ املﻴﻼد ﻗﺪ اﻗﱰﺑ َْﺖ، ﻣﺤﻔﻮر ًة ﰲ أذﻫﺎن املﻮﻇﻔني؛ ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ املﺜﺎل: وأﻧﻚ ﺳﺘﻨﻔﻖ ٢٥دوﻻ ًرا ﻟﴩاء ﻫﺪﻳﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﺨﺺ ،ﻣﻦ اﻟﺴﻬﻞ ﻋﻠﻴﻚ أن ﺗﻀﻴﻒ ﻫﺬا املﺒﻠﻎ إﱃ رواﺗﺒﻬﻢ وﺳﻴﺤﺼﻞ املﻮﻇﻔﻮن ﻋﲆ ﺣﻮاﱄ ١٥دوﻻ ًرا ﺑﻌﺪ ﺧﺼﻢ اﻟﴬاﺋﺐ ،وﻟﻜﻦ َﻛ ْﻢ ﱠ ﺳﺘﺘﻠﻘﺎﻫﺎ ﰲ اﻷول ﻣﻦ ﻳﻨﺎﻳﺮ؟ وﻻ ﻛﻠﻤﺔ؛ و َﻛ ْﻢ واﺣﺪًا ﻣﻦ ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔني ﺳﻴﻘﻮل ﻛﻠﻤﺔ ﺷﻜﺮ ﻟﻨﻔﺴﻪ» :ﻟﻘﺪ ﺑﺬﻟﺖ ﺟﻬﺪًا ﺧﺮاﻓﻴٍّﺎ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ﻟﺪﻳﻪ .أﻋﺘﻘﺪ أن ﻛﻞ ﻫﺬا املﺠﻬﻮد ﻛﺎن ﻳﺴﺘﺤﻖ ١٥دوﻻ ًرا«؟ ﻋﲆ اﻷرﺟﺢ ﺳﻴﻔ ﱢﻜﺮ ﻛ ﱡﻞ املﻮﻇﻔني ﺑﺘﻠﻚ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ. ْ َ أﻧﻔﻘﺖ ﻫﺬا اﻟﻘﺪر اﻟﻀﺌﻴﻞ ﻣﻦ املﺎل ﰲ ﴍاء ﻋﺪدٍ ﻣﻦ ﺻﻨﺎدﻳﻖ اﻓﱰض أﻧﻚ اﻵن، اﻟﻬﺪاﻳﺎ ً َ وأرﺳﻠﺖ ﻫﺬه اﻟﺼﻨﺎدﻳﻖ إﱃ ﻣﻨﺎزل ﻛﻞ املﻮﻇﻔني وﻓﻴﻬﺎ ﺑﺪﻻ ﻣﻦ إﺿﺎﻓﺘﻪ إﱃ اﻟﺮواﺗﺐ، ﺑﻌﺾ أﻃﻌﻤﺔ ﻋﻴﺪ املﻴﻼد اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ،وأرﻓﻘﺖ ﻣﻌﻬﺎ ﺧﻄﺎبَ ﺷﻜﺮ ﻣﻜﺘﻮﺑًﺎ ﺑﺎﻟﻴﺪ وﻣﻮﺟﱠ ﻬً ﺎ ﻟﻜﻞ ٍ ً ﻣﻮﻇﻔﺎ ﺳﻴﺘﺬ ﱠﻛﺮ أﻧﻚ ﺷﺨﺺ ﻳﻬﺘ ﱡﻢ ﺑﻤﺸﺎﻋﺮ اﻵﺧﺮﻳﻦ؟ ﺟﻤﻴﻌﻬﻢ ﺗﻘﺮﻳﺒًﺎ. ﻣﻮﻇﻒ ﺑﻌﻴﻨﻪ؛ َﻛ ْﻢ ﻟﺬاً ، ﺑﺪﻻ ﻣﻦ أن ﺗﻤﻨﺢ ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ املﺎل ،ر ﱢﻛ ْﺰ ﻋﲆ اﻷﺷﻴﺎء املﻠﻤﻮﺳﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻣﺮة ﺑﻌﺪ ﻣﺮة ،أو ﻋﺮﺿﻬﺎ ،أو ارﺗﺪاؤﻫﺎ ،أو اﻻﺳﺘﻤﺘﺎع ﺑﻬﺎ ﺑﺼﺤﺒﺔ اﻟﻌﺎﺋﻠﺔ أو اﻷﺻﺪﻗﺎء؛ ﱠ إن املﻜﺎﻓﺂت اﻟﻌﻈﻴﻤﺔ ﻫﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﺘﻲ ﺗﺬ ﱢﻛﺮ ﺻﺎﺣﺒَﻬﺎ ﺑﺎﻟﺴﺒﺐ اﻟﺬي ﻧﺎﻟﻬﺎ ﻣﻦ أﺟﻠﻪ ،وﺑﺎﻟﺸﺨﺺ اﻟﺬي ﻣﻨﺤﻪ إﻳﺎﻫﺎ ،وﺑﺎﻟﻬﺪف اﻟﺬي ﱠ ﺗﺤﻘ َﻖ ﺑﻔﻀﻞ ﻣﺠﻬﻮده. وﻋﲆ ﻋﻜﺲ املﺎل ،ﻫﺬه اﻟﺬﻛﺮﻳﺎت ﺗﻈﻞ ﺣﺎﴐة. ﺗﺪرﻳﺐ ﻋﻤﲇ اﻟﱰﺣﻴﺐ ﺑﺎملﻮﻇﻔني اﻟﺠُ ﺪد وﺗﺠﺪﻳﺪ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﺠﻤﻴﻊ ٌ أﺳﺌﻠﺔ ﺗﺴﺘﻔﴪ ﻋﻦ املﻔﺘﺎح اﻟﴪي ﻟﺮﻓﻊ اﻟﺮوح املﻌﻨﻮﻳﺔ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔني ،وﻧﺠﻴﺐ ﻋﻦ ﺗﻠﻚ داﺋﻤً ﺎ ﻣﺎ ﺗَ ِﺮدﻧﺎ ً ﺣﺎو ْل ﱠأﻻ ﺗﻘﺘﻞ اﻟﺮوح املﻌﻨﻮﻳﺔ املﻮﺟﻮدة ﻟﺪﻳﻬﻢ«. اﻷﺳﺌﻠﺔ ﺑﴚء ﻣﻦ اﻟﺪﻋﺎﺑﺔ وﻧﻘﻮل: »ﺑﺪاﻳﺔِ ، ٌ َ رﻏﺒﺔ ﰲ اﻟﻨﺠﺎح واﻹﻧﺠﺎز؛ ﻣﺎ ﻋﻠﻴﻚ ﻣﻤﺎرﺳﺔ ﻣﻬﺎم وﻇﻴﻔﺘﻬﻢ وﻟﺪﻳﻬﻢ ﰲ اﻟﻌﺎدة ،ﻳﺒﺪأ ﻣﻌﻈﻢ املﻮﻇﻔني َ إﻻ أن ﺗﺴﱰﺟﻊ ﺗﺎرﻳﺨﻚ املﻬﻨﻲ وﺗﺘﺬ ﱠﻛﺮ َﻛ ﱠﻢ اﻟﺘﻔﺎ ُؤل اﻟﺬي َ ﺑﺪأت ﻣﺴريﺗَﻚ؛ ﻫﻞ ﻛﻨﺖ ﺗﺸﻌﺮ ﺑﻪ ﻋﻨﺪﻣﺎ َ َ َ وﺳﺎرﻋﺖ ﰲ إﻳﺠﺎد ﺑﺪأت ﻋﻤﻠﻚ ﰲ أي وﻇﻴﻔﺔ ﺟﺪﻳﺪة، ﺷﻌﺮت ﺑﺎﻟﻨﻔﻮر ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺳﺒﻖ أن ﻃﺮق ﻣﺨﺘﴫة ﱢ ﺗﻨﻔﺬ ﺑﻬﺎ ﻋﻤﻠﻚ وﺗﺘﻤﻠﺺ ﺑﻬﺎ ﻣﻦ املﺴﺌﻮﻟﻴﺔ؟ ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﻻ .إن ﻛﻞ ﺷﺨﺺ ﺗﻘﺮﻳﺒًﺎ ﰲ
75
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ﻣﺴﺘﻬﻞ وﻇﻴﻔﺘﻪ اﻟﺠﺪﻳﺪة ﻳﺸﻌﺮ ﺑﺎﻟﺤﻤﺎس ،وﻳﺄﻣﻞ ﰲ ﻧﻔﺴﻪ أن ﺗﻜﻮن ﻫﺬه اﻟﴩﻛﺔ ﻫﻲ اﻟﺘﻲ ﺳﺘﻠﺒﱢﻲ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻪ )ﻣﻦ ﺑني ﻛﻞ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﻣ ﱠﺮ ﺑﻬﺎ( .ﻟﻘﺪ وﻋَ ﺪَك إﻋﻼ ُن اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﺬي َ ﻛﻨﺖ ﻗﺪ رأﻳﺘَﻪ ﻋﲆ ُ اﻟﺸﺨﺺ ﻣﻦ اﻹﻧﱰﻧﺖ ﺑﺄﺷﻴﺎء راﺋﻌﺔ ،ﻛﻤﺎ أﺧﱪك ﻣﺴﺌﻮ ُل اﻟﺘﻌﻴﻴﻨﺎت ﺑﺎﻟﴩﻛﺔ — وﻏﺎﻟﺒًﺎ ﻣﺎ ﻳﻜﻮن ﻫﺬا ﺑني أﺳﻌﺪ املﻮﻇﻔني ﰲ املﺆﺳﺴﺔ — أﻧﻪ ﻳﺤﺐﱡ اﻟﻌﻤ َﻞ ﺑﺎﻟﴩﻛﺔ ،ﻟﺪرﺟﺔ أﻧﻪ ﻟﻦ ﻳﱰك وﻇﻴﻔﺘﻪ ﺑﻬﺎ إﻻ ﻟﻮ ﺟ ﱡﺮوه ﺟ ٍّﺮا إﱃ ﺧﺎرج ﻣﺒﻨﻰ املﺆﺳﺴﺔ وﻫﻮ ﻳﴫخ وﻳﴬب ﺑﻘﺪﻣَ ﻴْﻪ ﰲ اﻷرض .إن ﻛﻞ ﻫﺬه اﻷﻣﻮر ﱢ ُﻠﻬﻤﺔ! ﺗﺒﺪو راﺋﻌﺔ وﻣﺤﻔﺰة وﻣ ِ وﻟﻜﻦ ﻣﺎ ﻳﺤﺪث ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ﻛﻠﻨﺎ ﻧﻌﺮﻓﻪ. ُ ﱠ إن ﻓﱰة اﻟﺘﺴﻌني ﻳﻮﻣً ﺎ اﻷوﱃ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ أي وﻇﻴﻔﺔ ﺗﻜﻮن ﻓﱰ ًة ﺣَ ِﺮﺟﺔ؛ ْ إن ﻟﻢ ﺗُ َﻠﺐﱢ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ َ ِ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ ﺧﻼل أول ﺛﻼﺛﺔ ﺷﻬﻮر ،ﻓﺴﺘﱰاﺟﻊ روحُ املﻮﻇﻒ املﻌﻨﻮﻳﺔ إﱃ ﺣ ﱟﺪ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ً ﻛﺒري .وﻣﻦ ﻫﻨﺎ ،ﻓﺈن أي روح ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ ﻟﺪى املﻮﻇﻒ ﺳﺘﻤﻮت ً ﺑﻄﻴﺌﺔ وﻣﺆملﺔ ً أﻳﻀﺎ. ﻣﻴﺘﺔ وﻟﻜﻦ اﻷﻣﻮر ﻳﺠﺐ ﱠأﻻ ﺗﺴري ﻋﲆ ﻫﺬا اﻟﻨﺤﻮ ﺑﺎﻟﴬورة؛ ﻓﺎملﺪﻳﺮون اﻟﻌﻈﻤﺎء ﻳَﻌْ ﻠﻤﻮن أن إﺑﻘﺎءَ اﻟﺮوح املﻌﻨﻮﻳﺔ ً ﺣﻴﺔ ﰲ ﻧﻔﻮس ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﻢ واﻟﺒﻨﺎءَ ﻋﻠﻴﻬﺎ ،ﻫﻤﺎ أﻣﺮان أﺳﻬﻞ ﺑﻜﺜري ِﻣﻦ ﺗَ ْﺮك روﺣﻬﻢ املﻌﻨﻮﻳﺔ َ ﺗﻤﻮت ﺑﺪاﺧﻠﻬﻢ ،وﻣﻦ ﺛ ﱠﻢ ﻣﺤﺎوﻟﺔ إﺣﻴﺎﺋﻬﺎ؛ ﻟﺬا ،ﻓﺈن ﻣﺜﻞ ﻫﺆﻻء املﺪﻳﺮﻳﻦ ﻳﺒﺪءون ﰲ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﻣﻮر اﻟﺘﻲ ﱢ ﺗﺤﻔﺰ ﻛﻞ ﻣﻮﻇﻒ ﻣﻦ ﺑﺪاﻳﺔ ﻋﻤﻠﻪ ﺑﺎﻟﴩﻛﺔ ،وﻳﻘﺪﱢﻣﻮن ﻟﻜﻞ ﻣﻮﻇﻒ ﻧﻮ َع اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ اﻟﺬي ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻴﻪ ﺑﻨﺎءً ﻋﲆ ذﻟﻚ. وﻟﻘﺪ وﺟﺪﻧﺎ أن أﻛﺜﺮ وﺳﻴﻠﺔ ﻓﻌﱠ ﺎﻟﺔ ﰲ اﻛﺘﺸﺎف اﻷﻣﻮر اﻟﺘﻲ ﱢ ﺗﺤﻔﺰ املﻮﻇﻔني ،ﻫﻲ أن ﺗﺴﺄل املﻮﻇﻔني ﻋﻤﱠ ﺎ ﱢ ﻳﺤﻔﺰﻫﻢ )ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن ﻫﺬا ﻗﺪ ﻳﺒﺪو أﻣ ًﺮا ﺟﺮﻳﺌًﺎ ﺟﺪٍّا( .ﻧﺤﻦ ﻧﻮﴆ املﺪﻳﺮﻳﻦ ﺑﺄن ﻳﻄﺮﺣﻮا اﺟﺘﻤﺎع ﺷﺨﴢ ﻣﻊ ﻛ ﱟﻞ ﻣﻨﻬﻢ ﻋﲆ ﺣﺪة ،وأن ﻳ َ ُﻌﻘﺪ ﻫﺬا اﻻﺟﺘﻤﺎع ﻫﺬا اﻟﺴﺆال ﻋﲆ ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﻢ اﻟﺠُ ﺪد ﰲ ٍ ﱠ ﻣﺨﺼ ً ﺼﺎ ﻟﻬﺬا اﻟﺴﺆال ﻓﻘﻂ ،وﻻ ﺧﻼل اﻷﻳﺎم اﻷوﱃ ﻣﻦ ا ْﻟﺘِﺤﺎق املﻮﻇﻔني ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ .اﺟﻌﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎ َع ﱠث ﻋﻤﱠ ﺎ ﱠ ﺗﺘﻮﻗﻌﻪ ﻣﻦ املﻮﻇﻔني ﰲ ﻫﺬه املﺮﺣﻠﺔ ،وﻻ ﺗﺠﻌﻠﻬﻢ ﱢ ﺗُﺪﺧِ ﻞ ﻓﻴﻪ أيﱠ ﺑﻨﻮد أﺧﺮى؛ ﻻ ﺗﺘﺤﺪ ْ ﻳﻮﻗﻌﻮن أيﱠ أوراق ﺗﺘﻌ ﱠﻠﻖ ﺑﺎﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻟﺼﺤﻴﺔ. ﻗﺪ ﺗﺮﻏﺐ ﰲ ﺑﺪء اﻻﺟﺘﻤﺎع ﺑﺄن ﺗﻘﻮل ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ» :ﺑﻤﺎ أﻧﻚ ﺳﺘﻜﻮن ﻋﻀﻮًا ﺣﻴﻮﻳٍّﺎ ﰲ ﻓﺮﻳﻘﻨﺎ ،ﻓﻬﺬا ﻳﻌﻨﻲ ً ﻳﻔﻀﻠﻮن ﱢ أﻧﻨﻲ ﺳﺄو ﱡد اﻟﺘﻌﺒريَ ﻋﻦ ﺗﻘﺪﻳﺮي ﻟﺠﻬﻮدك اﻹﺿﺎﻓﻴﺔ .ﺑﻌﺾ املﻮﻇﻔني ﱢ ﻋﻼﻧﻴﺔ، ﺗﻠﻘﻲ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻳﻔﻀﻠﻮن ﱢ وﻟﻜﻦ اﻟﺒﻌﺾ َ اﻵﺧﺮ ﱢ ﻧﺤﻮ ﺷﺨﴢ وﰲ ﻣﻨﺎخ ﻫﺎدئ .ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺤني اﻟﻮﻗﺖ ﺗﻠﻘﻲ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻋﲆ ٍ ﻟﺘﻘﺪﻳﺮك ،أو ﱡد أن أﻗﺪﱢم ﻟﻚ ﻫﺬا اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﺑﺎﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﱢ ﺗﻔﻀﻠﻬﺎ«. واﻃﺮح ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ: ) (١ﻣﺎ ﻧﻮع اﻻﺣﺘﻔﺎء اﻟﺬي ﱢ ﺗﻔﻀﻠﻪ؟ ﱢ َ )أ( اﺣﺘﻔﺎء ﺷﺨﴢ :ﺗﻠﻘﻲ ﻛﻠﻤﺔِ ﺷﻜﺮ ﺻﺎدﻗﺔ دون ﺟﺬب اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﻻﻧﺘﺒﺎه ﻣﻦ ﻗِ ﺒَﻞ زﻣﻼﺋﻚ، ٍ وﻫﺬا ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻪ ﺧﻼل ﻣﻮﻋﺪ ﻏﺪاء. 76
اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎملﻮﻇﻔني وإدراك إﻣﻜﺎﻧﺎﺗﻬﻢ
اﺟﺘﻤﺎع ﻟﻠﻤﻮﻇﻔني. )ب( اﺣﺘﻔﺎء ﻏري رﺳﻤﻲ :ﺗَ ﱢﻠﻘﻲ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻣﻦ املﺪﻳﺮ أﻣﺎم زﻣﻼﺋﻚ ﺧﻼل ٍ )ﺟ( اﺣﺘﻔﺎء رﺳﻤﻲ :ﺣﻔﻞ ﺗﻮزﻳﻊ ﺟﻮاﺋﺰ ﻳﺤﴬه اﻟﺰﻣﻼء وﻏريﻫﻢ ﻣﻦ اﻟﻀﻴﻮف. ) (٢ﻣﺎ ﻫﻲ املﻜﺎﻓﺂت اﻟﺘﻲ ﱢ ﺗﻔﻀﻞ اﻟﺤﺼﻮ َل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻛﻌﻼﻣﺔ ﻋﲆ ﺗﻘﺪﻳﺮ ﺟﻬﻮدك؟ )أ( ﻋﺸﺎء ﻟﺸﺨﺼني. )ب( ﺣﻀﻮر دورة ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ أو ﻣﺆﺗﻤﺮ. )ﺟ( ﺟﺎﺋﺰة ﻣﻦ ﺟﻮاﺋﺰ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ املﻬﻨﻲ اﻟﺬي ﺗﺘﺒﻨﺎه اﻟﴩﻛﺔ. )د( ﺑﻄﺎﻗﺎت ﻫﺪاﻳﺎ ﻣﻦ ﻣﺮاﻛﺰ اﻟﺴﺒﺎ واملﻨﺘﺠﻌﺎت اﻟﺼﺤﻴﺔ. )ﻫ( ﻣﻮﺳﻴﻘﻰ ﻋﲆ أﻗﺮاص ﻣﺪﻣﺠﺔ أو ﴍاﺋﻂ. ﱠ املﻔﻀﻞ. )و( ﻛﺘﺎب ﻣﻦ ﺗﺄﻟﻴﻒ ﻛﺎﺗِﺒﻚ )ز( ﺗﺬاﻛﺮ ﻟﺤﻀﻮر ﻣﺒﺎراة ﻟﻜﺮة اﻟﻘﺪم. )ﺣ( ﺗﺬاﻛﺮ ﻟﺤﻀﻮر ﻋﺮض ﻣﴪﺣﻲ أو ﺣﻔﻞ ﺑﺎﻟﻴﻪ أو ﻋﺰف ﺳﻴﻤﻔﻮﻧﻲ. )ط( ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﺑﻤﴩوع رﻓﻴﻊ املﺴﺘﻮى. )ي( إﺟﺎزة ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ. )ك( ﻏري ذﻟﻚ. ) (٣ﻣَ ِﻦ اﻟﺸﺨﺺ اﻟﺬي ﱢ ﺗﻔﻀﻞ أن ﻳﺴ ﱢﻠﻤَ ﻚ اﻟﺠﺎﺋﺰة؟ )أ( ﻣﺪﻳﺮك. )ب( اﻟﺸﺨﺺ اﻟﺬي ﱠ رﺷﺤﻚ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﻫﺬه اﻟﺠﺎﺋﺰة. )ﺟ( اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ. ) (٤ﻣﺎ ﻧﻮع اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ املﺴﺘﻤﺮ اﻟﺬي ﱢ ﺗﻔﻀﻠﻪ؟ )أ( ﺧﻄﺎب ﺷﻜﺮ ﻣﻜﺘﻮب ﺑﺨﻂ اﻟﻴﺪ. )ب( ﺧﻄﺎب ﻣﻄﺒﻮع ﻳُﺪ َرج ﰲ ﻣﻠﻔﻚ. )ﺟ( ﺷﻬﺎدة إﻧﺠﺎز. ً )د( ﺟﺎﺋﺰة ﺗﺬﻛﺎرﻳﺔ ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ ﺗﺤﻤﻞ ﻧﻘﺸﺎ. ) (٥ﻫﻞ ﱢ ﺗﻔﻀﻞ أن ﻧﻜﺘﺐ ﻋﻦ إﻧﺠﺎزاﺗﻚ ﰲ ﻧﴩة اﻟﴩﻛﺔ؟ إن ﻛﺎن ﻟﺪﻳﻚ ﻳﻮم ﺗﻘﻀﻴﻪ ﻛﻤﺎ ﺗﺤﺐِ ،ﺻ ْ )ْ (٦ ﻒ ﻣﺎ اﻟﺬي ﺳﺘﻔﻌﻠﻪ وأﻳﻦ ﺳﺘﺬﻫﺐ. ﱠ ُ اﻟﺘﻮاﺻ َﻞ ﻣﻌﻬﻢ ﺑﺼﻔﺔ ﻣﺘﻮاﺻﻠﺔ وﻳﻮﻣﻴﺔ، إن ﻫﺬه ﻣﺠﺮد ﺑﺪاﻳﺔ ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ؛ ﻓﺎﻟﺘﻌ ﱡﺮف ﻋﲆ املﻮﻇﻔني ﻳﺘﻄ ﱠﻠﺐ ٌ وﻟﻜﻦ ﻫﺬه املﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ ﺳﺘﻤﻨﺤﻚ ﺑﺪاﻳﺔ ﺟﻴﺪة .إن املﻘﺎﺑﻠﺔ ﻧﻔﺴﻬﺎ ﻧﻮع ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻟﺘﻌﺒري ﻋﻦ
77
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ ﺗﻘﺪﻳﺮك ﻟِﻤَ ﺎ ﻟﺪى املﻮﻇﻒ ﻣﻦ إﻣﻜﺎﻧﺎت .وﻣﺎ ﺳﺘﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻪ ﻣﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺧﻼل املﻘﺎﺑﻠﺔ ﺳﻴﺘﻴﺢ ﻟﻚ َ اﻟﻔﺮﺻﺔ ْ ِ املﻨﺎﺳﺐ ﺧﻼل اﻷﺳﺒﻮع اﻷول ﻣﻦ ﻋﻤﻞ املﻮﻇﻒ ﻟﺪﻳﻚ .وﺑﺎملﻨﺎﺳﺒﺔ، ﻷن ﺗﺘﺒﻊ ذﻟﻚ ﺑﺎﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ً ﻳُﻌَ ﱡﺪ ﻫﺬا اﻟﻨﻮ ُع ﻣﻦ املﻘﺎﺑﻼت وﺳﻴﻠﺔ ﺟﻴﺪة ﻟﻠﺒﺪء ﰲ ﺗﺠﺪﻳﺪ ﻋﻼﻗﺘﻚ ﻣﻊ املﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﺎﻧﻮن ﻣﻦ اﻧﺨﻔﺎض ﺣﺎﻟﺘﻬﻢ املﻌﻨﻮﻳﺔ. ﻟﺬا ،ﺗَﺬ ﱠﻛ ْﺮ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻜﻮن ﰲ ﺣرية ﻣﻦ أﻣﺮك أن ﺗﺘﺸﺠﱠ ﻊ وﺗﺴﺄل ﻋﻤﱠ ﺎ ﱢ ﻳﺤريك.
78
اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ
اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ
ﺑﺪأ إﻳﺎن ﰲ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺧﻄﺘﻪ .ﻛﺎن اﻟﻮﺻﻮل إﱃ ﺗﻠﻚ اﻟﺨﻄﺔ ﻗﺪ اﺳﺘﻐﺮق ﺑﻌﺾ اﻟﻮﻗﺖ ،وﻟﻜﻨﻪ اﺳﺘﻐﺮق وﻗﺘًﺎ أﻃﻮل وﻫﻮ ﻳﺤﺎول أن ﻳﺴﺘﺠﻤﻊ ﺷﺠﺎﻋﺘﻪ ﻛﻲ ﻳﺠ ﱢﺮﺑﻬﺎ .واﻵن ،ﺳﺎر إﻳﺎن ﰲ ﺿﻮء اﻟﻔﺠﺮ إﱃ ﻣﻮﻗﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻘﺮاﺑني ،وأﻟﻘﻰ ﺑﺴﻠﺔ اﻟﻔﻮاﻛﻪ واﻟﺤﺒﻮب ﺑﻘﻮة ﻋﻨﺪ ﻫﺬا املﻜﺎن؛ أﺻﺪرت اﻟﺴﻠﺔ ﺻﻮﺗًﺎ ﻋﺎﻟﻴًﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ارﺗﻄﻤﺖ ﺑﺎﻷرض ،وﺣ ﱠﻚ إﻳﺎن ﻛﺘﻔﻪ .ﻟﻘﺪ ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه ﻫﻲ املﺮة اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺬﻫﺐ ﻓﻴﻬﺎ إﱃ اﻟﺠﺒﻞ ﻛﻲ ﻳﱰك ﻫﻨﺎك ﻗﺮﺑﺎﻧًﺎ إﺿﺎﻓﻴٍّﺎ ﺧﻼل أﺳﺒﻮﻋني. ﱠ ﻇﻦ إﻳﺎن أن اﻟﻔﻮاﻛﻪ واﻟﺨﴬاوات اﻹﺿﺎﻓﻴﺔ ﻛﺎﻧﺖ ﻫﻲ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﺤﺘﺎﺟﻪ اﻟﻌُ ﻤﱠ ﺎل ،وﻟﻜﻦ ً َ ﺧﺎﻟﻴﺔ؛ وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﻌﻨﻲ أن اﻟﺴﻠﺔ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺧﻄﺘﻪ ﻛﺎﻧﺖ ﻣُﺤ ِﺒﻄﺔ .ﰲ ﻛﻞ ﻳﻮم ﻛﺎن إﻳﺎن ﻳﺠﺪ ﻋﻼﻣﺎت ﺗُ ﱢ ٍ ﺒﴩ ﺑﺄن ﻛﻤﻴﺔ اﻟﺠﻮاﻫﺮ ﺳﺘﺰداد. اﻟﻌُ ﻤﱠ ﺎل ﻛﺎﻧﻮا ﻳﻘﺒﻠﻮن اﻟﻘﺮﺑﺎن ،وﻟﻜﻨﻪ ﻟﻢ ﻳَ َﺮ أيﱠ ﺟﺜﺎ إﻳﺎن ﻋﲆ رﻛﺒﺘَﻴْﻪ وﻓﺘﱠ َﺶ ﺑﺄﺻﺎﺑﻌﻪ ﻋﻦ اﻟﺠﻮاﻫﺮ املﻜﺴﻮرة ﰲ ﻗﺎع اﻟﺼﻨﺪوق، ﱠ ﺗﺘﺤﺴﻦ ﻫﻲ اﻷﺧﺮى .ﻛﺎن إﻳﺎن ﻋﲆ وﺷﻚ إﻏﻼق واﻛﺘﺸﻒ ﻋﻨﺪﻫﺎ أن ﺟﻮدة اﻟﺠﻮاﻫﺮ ﻟﻢ اﻟﺼﻨﺪوق ،وﻟﻜﻨﻪ أﻋﺮض ﻋﻦ ذﻟﻚ؛ ﻟﻘﺪ ﺟﺎءﺗﻪ ﻓﻜﺮة! ً ورﻗﺔ ﺻﻐريةِ » :ﻟ َﻢ ﻻ؟!« وﺑﻜﻞ ﻗﺎل إﻳﺎن ﻟﻨﻔﺴﻪ وﻫﻮ ﻳﺒﺤﺚ ﰲ ﺟﻴﻮﺑﻪ إﱃ أن وﺟﺪ ﺣﺮص ،ﻛﺘﺐ إﻳﺎن ﻋﲆ اﻟﻮرﻗﺔ أﻓﻀﻞ ﺟﻤﻠﺔ اﺳﺘﻄﺎع أن ﻳﺼﻮﻏﻬﺎ» :ﺷﻜ ًﺮا ﻋﲆ ﻋﻤﻠﻜﻢ ٍ اﻟﺠﻴﺪ .أﺣﺴﻨﺘﻢ ُ ﺻﻨﻌً ﺎ«. ٍ ﻟﺪﻗﻴﻘﺔ ﻛﻠﻤﺎﺗﻪ اﻟﺰاﺋﻔﺔ ،ﺛﻢ ﻃﻮى اﻟﻮرﻗﺔ ﰲ ﻳﺪه وأﺧﺮج ﺷﻌﺮ إﻳﺎن ﺑﺎﻟﺬﻫﻮل وﺗﺄﻣﱠ َﻞ ً ُ »ﻻﺣﻈﺖ إﺿﺎﻓﺔ أرﺑﻌني ﺟﻮﻫﺮة ﺳﻠﻴﻤﺔ اﻟﻴﻮ َم ورﻗﺔ ﺟﺪﻳﺪة وﺣﺎ َو َل ﻛﺘﺎﺑﺔ ﺟﻤﻠﺔ ﺟﺪﻳﺪة:
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ﺑﺮﻓﻖ ﻣﻊ اﻟﺠﻮاﻫﺮ وﺣﻤﺎﻳﺘﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﴬر إﱃ اﻟﺼﻨﺪوق؛ إﻧﻬﺎ ﺗﺒﺪو راﺋﻌﺔ .أﻋﻠﻢ أن اﻟﺘﻌﺎﻣُﻞ ٍ ري ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺪ؛ ﻟﺬا ﺷﻜ ًﺮا ﻋﲆ ﻣﺎ ﺗﺒﺬﻟﻮﻧﻪ ﻣﻦ ﺟﻬﺪ«. ﻳﺘﻄ ﱠﻠﺐ اﻟﻜﺜ َ َ اﻟﻮرﻗﺔ ﻓﻮق اﻟﺠﻮاﻫﺮ ﰲ ﻣﻨﺘﺼﻒ اﻟﺼﻨﺪوق وأﻏﻠﻘﻪ. وﺿﻊ إﻳﺎن ﰲ ﻫﺬه اﻟﻠﺤﻈﺔ ،ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﰲ وﺳﻌﻪ ﺳﻮى اﻻﻧﺘﻈﺎر ﻟ َِريى ﻣﺎ ﺳﻴﺤﺪث. ﻟﻢ ﻳَﻌُ ْﺪ إﻳﺎن إﱃ ﻣﻜﺎن اﻟﺼﻨﺪوق إﻻ ﺑﻌﺪ ﻣﺮور أﺳﺒﻮع َ آﺧﺮ ،وﻗﺪ ﻓﺎﺟَ ﺄَه ﻛ ﱡﻢ اﻟﺘﻮﺗﺮ اﻟﺬي ﻛﺎن ﻳﺸﻌﺮ ﺑﻪ وﻫﻮ ﻳﻔﺘﺢ اﻟﺼﻨﺪوق. ٌ ُ ﺑﻌﺾ ﻛﻮﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﻮاﻫﺮ؛ ﻛﺎﻧﺖ ﻟﻘﺪ اﺧﺘﻔﻰ اﻟﺨﻄﺎب اﻟﺬي ﺗﺮﻛﻪ وﺣ ﱠﻠ ْﺖ ﻣﺤﻠﻪ ﱡ ﺗﺤﺴ ٌﻦ اﻟﺠﻮاﻫﺮ ﻣﻜﺴﻮر ًة وﻟﻜﻦ ﺑﻘﻴﺘﻬﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﺳﻠﻴﻤﺔ .ﻗﺎل إﻳﺎن ﻟﻨﻔﺴﻪ ﻣﺒﺘﺴﻤً ﺎ» :ﺛﻤﺔ ﻣﻠﺤﻮظ «.ﻛﺎن اﻟﺼﻨﺪوﻗﺎن َ اﻵﺧﺮان ﻣﻤﻠﻮءﻳﻦ ً أﻳﻀﺎ ﺑﺠﻮاﻫﺮ ﺗﻌﺎدل اﻟﺠﻮاﻫﺮ اﻷﺧﺮى ﰲ ﺟﻮدﺗﻬﺎ اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ .أﻟﻘﻰ إﻳﺎن ﺑﻨﻈﺮه ﻧﺤﻮ اﻷﺷﺠﺎر اﻟﺘﻲ أﺣﺎﻃﺖ ﺑﺮﻗﻌﺔ اﻷرض املﺴﺘﻮﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﻛﺎن ﻳﺠﻠﺲ ﻓﻴﻬﺎ ،وﺗﺴﺎءَ َل ﻫﻞ ﻛﺎن ﻏري املﺮﺋﻴني واﻗﻔني ﻫﻨﺎك ﰲ ﺗﻠﻚ اﻟﻠﺤﻈﺔ ﻳﺸﺎﻫﺪوﻧﻪ دون أن ﻳﺮاﻫﻢ؟ ﱡ ﺗﺤﺴ ٌﻦ ﻛﺒريٌ ﰲ ﺣﺼﺎد ﻫﺬا اﻷﺳﺒﻮع .ﻟﻢ أ َ َر ﰲ ﺣﻴﺎﺗﻲ ﰲ ﻫﺬه املﺮة ،ﻛﺘﺐ إﻳﺎن» :ﺛﻤﺔ ﻋﺪدًا أﻗ ﱠﻞ ،ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﺠﻮاﻫﺮ املﻜﺴﻮرة ،ﻣﻦ اﻟﺬي رأﻳﺘﻪ ﻫﺬه املﺮة .ﻟﻢ ﺗﺬﻫﺐ ﺟﻬﻮدﻛﻢ ً ﺟﺰﻳﻼ ﻋﲆ ﻋﻨﺎﻳﺘﻜﻢ«. ﺳﺪًى .ﺷﻜ ًﺮا ﺑﺎﻟﻜﺎد اﺳﺘﻄﺎع إﻳﺎن أن ﻳﻤﻨﻊ ﻧﻔﺴﻪ ﻣﻦ أن ﻳﻘﻔﺰ ﰲ اﻟﻬﻮاء ﻣﻦ اﻟﺴﻌﺎدة أﺛﻨﺎء ﻫﺒﻮﻃﻪ ﻣﻦ اﻟﺠﺒﻞ ،وﻛﺎن اﻟﴚء اﻟﻮﺣﻴﺪ اﻟﺬي ﻣﻨﻌﻪ ﻣﻦ ارﺗﻜﺎب أي ﺣﻤﺎﻗﺔ ،ﻫﻮ ﻓﻜﺮة أﻧﻪ ﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﺛﻤﺔ ﻣَ ْﻦ ﻳﺸﺎﻫﺪه ﻣﻦ ﺑﻌﻴﺪ ،وﻟﻜﻦ املﺎﻧﻊ ﻗﺪ زال ﺑﻤﺠﺮد أن أﻏﻠﻖ ﻋﻠﻴﻪ ﺑﺎب ﻣﻨﺰﻟﻪ. ﻟﻘﺪ ﻧﺠﺤَ ِﺖ اﻟﺨﻄﺔ! ﺳﻤﺢ إﻳﺎن ﻟﻨﻔﺴﻪ ﺑﺪﻗﺎﺋﻖ ﻣﻦ اﻟﺴﻌﺎدة ﻗﺒﻞ أن ﻳﻬﺪأ وﻳﺒﺪأ ً واﺿﺤﺔ ﰲ ﺗﻠﻚ اﻟﻠﺤﻈﺔ. اﻟﺘﻔﻜري ﰲ اﻟﺴﺆال اﻷﻫﻢ :وﻣﺎذا ﺑﻌﺪُ؟ ﻛﺎﻧﺖ اﻹﺟﺎﺑﺔ رﺑﻤﺎ ﻛﺎن ﻣﻦ اﻟﺴﻬﻞ ﻋﲆ اﻹﻧﺴﺎن ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻷﻣﻮر اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻴﻪ ﻓﻌﻠﻬﺎ ،وﻟﻜﻦ املﺸﻜﻠﺔ ﻫﻲ أن ﻳﻔﻌﻞ ﺗﻠﻚ اﻷﻣﻮر وﻳﻀﻌﻬﺎ ﰲ ﺣﻴﱢﺰ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ؛ وﻗﺪ اﺗﻀﺢ ﻟﻪ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﺑﻌﺪ ﻣﺮور ﺳﺎﻋﺔ ﻋﲆ ﺗﺴ ﱡﻠﻘﻪ اﻟﺠﺒﻞ .ﻛﺎن إﻳﺎن ﻗﺪ ﺑﺪأ رﺣﻠﺘﻪ ﻗﺒﻞ اﻟﻔﺠﺮ ،وﻟﻜﻦ اﻟﻌﺮق ﻛﺎن ﻗﺪ ﺑﺪأ وﻳﺘﴪب إﱃ ﻋﻴﻨَﻴْﻪ أﺛﻨﺎء اﻟﺘﺴ ﱡﻠﻖ ،ﻛﻤﺎ أﻧﻪ ﻛﺎن ﻳﻠﺘﻘﻂ أﻧﻔﺎﺳﻪ ﺑﺼﻌﻮﺑﺔ؛ ﻳﺘﺼﺒﱠﺐ ﻣﻦ ﺟﺒﻬﺘﻪ ﱠ ﻧﻈ ًﺮا ﻟﻘﻠﺔ ﻛﺜﺎﻓﺔ اﻟﻬﻮاء ﻋﲆ ﻫﺬا اﻻرﺗﻔﺎع. »اﻋﱰ ْ َ ٍ ﺑﻨﺸﺎط ﻓﻘﺪت رﺷﺎﻗﺘﻚ ،ﻛﻤﺎ أﻧﻚ ﺗﻘﻮم اﻵن ف ﻳﺎ إﻳﺎن! ﻟﻘﺪ ﻗﺎل إﻳﺎن ﻟﻨﻔﺴﻪ: ِ ﻣُﺮﻫِ ﻖ ﻟﻢ ﺗَﻌْ ﺘَ ِﺪ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻪ«. 80
اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ
ﱠ ﻳﺘﻮﻗﻊ أن ﺗﺴ ﱡﻠﻖ اﻟﺠﺒﻞ ﺳﻴﻜﻮن ﺑﺘﻠﻚ اﻟﺼﻌﻮﺑﺔ .ﻛﺎن ﻗﺪ أﺣﴬ ﻣﻌﻪ ﻟﻢ ﻳﻜﻦ إﻳﺎن ً ﺣﻘﻴﺒﺔ ﻳﺠﻤﻊ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﺠﻮاﻫﺮ اﻟﺘﻲ ﺳﻴﻠﺘﻘﻄﻬﺎ ﰲ ﻃﺮﻳﻘﻪ ،وﻟﻜﻦ ﻟﻢ ﻳَ َﺮ أيﱠ ﺟﻮاﻫﺮ! رﺑﻤﺎ ﻛﺎن ُ ﻋﻤﻠﻴﺔ إﻳﺠﺎدِ ﻻ ﻳﺰال ﻳﺘﻮﺟﱠ ﺐ ﻋﻠﻴﻪ اﻟﺘﺴ ﱡﻠﻖ إﱃ أن ﻳﺼﻞ إﱃ اﻻرﺗﻔﺎع املﻄﻠﻮب ،أو رﺑﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺠﻮاﻫﺮ أﺻﻌﺐَ ﻣﻤﱠ ﺎ ﻛﺎن ﻳﻈﻦ .ﺣﺴﻨًﺎ! ﺣﺘﻰ إن اﺳﺘﻄﺎع أن ﻳﺠﺪ ﺑﻌﺾ اﻟﺠﻮاﻫﺮ ،ﻫﻞ ً ً ﺛﻘﻴﻠﺔ ﺣﻘﻴﺒﺔ ﻳﻌﻨﻲ ذﻟﻚ أﻧﻪ ﺳﺘﻜﻮن ﻟﺪﻳﻪ اﻟﻘﻮة اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻛﻲ ﻳﻨﺰل ﻣﻦ اﻟﺠﺒﻞ وﻫﻮ ﻳﺤﻤﻞ ﻓﻮق ﻇﻬﺮه؟ ﻣﻜﺎن ﻓﻴﻪ ﺻﺨﺮة ﻛﺎن إﻳﺎن ﻳﻨﻮي اﻟﻮﺻﻮل إﱃ ﻣﺴﺎﻓﺔ أﻋﲆ ،وﻟﻜﻦ ﻋﻨﺪﻣﺎ وﺻﻞ إﱃ ٍ ﻛﺒرية ،ﺷﻌﺮ أن ﻗﺪﻣَ ﻴْﻪ ﻟﻢ ﺗَﻌﻮدَا ﺗﺴﺘﻄﻴﻌﺎن ﺣﻤﻞ ﺟﺴﺪه ،ﻓﺘَ ﱠ ﻮﻗ َ ﻒ ﻋﻦ اﻟﺴري وﺟﻠﺲ ﺧﻠﻒ اﻟﺼﺨﺮة ﰲ اﻟﻈ ﱢﻞ ﻳﻨﺘﻈﺮ وﻳﺮاﻗﺐ املﻜﺎن ﺣﻮﻟﻪ. َ ﺻﻮت ﺳري أﻗﺪام ،وﻟﻜﻦ ﻫﺬه اﻷﻗﺪام ﻟﻢ ﻳﻤﺮ اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ ﺣﺘﻰ ﺳﻤﻊ إﻳﺎن ً ﻧﺰوﻻ ﻣﻦ اﻟﺠﺒﻞ؛ ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه ﻫﻲ أﻗﺪام ﻧﻔﺲ املﺮأة اﻟﺘﻲ رآﻫﺎ ﻣﻦ ﻗﺒ ُﻞ ﺑني ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺴري اﻷﺷﺠﺎر ﻋﻨﺪﻣﺎ اﺧﺘﻔﻰ اﻟﺮﺟﻞ اﻟﻄﻮﻳﻞ ،وﻟﻜﻦ ﰲ ﻫﺬه املﺮة ﻛﺎﻧﺖ املﺮأة ﺗﺤﻤﻞ ﺣﻘﺎﺋﺐَ ﻣﻜﺘ ﱠ ﻈ ًﺔ ﺑﺎﻟﺠﻮاﻫﺮ. َ اﺑﺘﺴ َﻢ إﻳﺎن ،وﻟﻜﻦ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻧﻈﺮ إﱃ وﺟﻪ املﺮأة ﻟﻢ ﻳَ َﺮ ﺳﻮى اﻟﻐﻀﺐ واﻹﺣﺒﺎط .أﻟﻘﺖ ﺳﺘﺎر ﺑﺎﻟﺤﻘﺎﺋﺐ ﻓﻮق اﻟﺼﺨﺮة اﻟﻜﺒرية وﻫﻲ ﺗﺘﻤﺘﻢ ﰲ ﻏﻀﺐ وﺗﻘﻮل» :ﺗﻬﺎﻧﻴﻨﺎ ﻳﺎ ﺳﺘﺎر! ً ِ أﺻﻼ! ﻣﺎ ﺟﻠﺒﺖ ﺣﻘﻴﺒﺔ أﺧﺮى ﻣﻠﻴﺌﺔ ﺑﺎﻟﺠﻮاﻫﺮ .ﻻ أﻋﻠﻢ ﻣﺎ اﻟﺬي ﻳﺪﻓﻌﻨﻲ إﱃ املﺤﺎوﻟﺔ ﻟﻘﺪ اﻟﻬﺪف ﻣﻦ ﻫﺬا؟ أﻧﺎ ﻻ أﺳﺘﻄﻴﻊ ﻓﻌﻞ ﻛﻞ ﻫﺬا ﺑﻤﻔﺮدي«. ﺛﻢ َﴐﺑَﺖ ﺣﺠ ًﺮا ﻣﻦ اﻷﺣﺠﺎر املﻠﻘﺎة ﻋﲆ اﻷرض ﺑﻘﺪﻣﻴﻬﺎ. ﻓﺠﺄ ًة ،اﻗﺸﻌ ﱠﺮ ﺟﺴ ُﺪ إﻳﺎن؛ ﻛﺎن ﺛﻤﺔ ﺗﻴﺎ ٌر ﻛﻬﺮﺑﺎﺋﻲ ﻏﺮﻳﺐ ﰲ اﻟﻬﻮاء ﻣﻦ ﺣﻮﻟﻪَ . وﻗﻔ ِﺖ املﺮأ ُة وﺣ ﱠﻜ ْﺖ ذراﻋَ ﻴْﻬﺎ .ﻻﺣَ َ ﻆ إﻳﺎن ﺑﴩﺗﻬﺎ اﻟﺸﺎﺣﺒﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺒﺪو ﻧﺼﻒ ﺷﻔﺎﻓﺔ ،وأدرك ٍ ﻟﻮﻫﻠﺔ ﺛﻢ ﺗﻌﻮد ﺛﻢ ﺗﺘﻼﳽ ﻣﺠ ﱠﺪدًا .ﰲ أﻗﻞ ﻋﻨﺪﻫﺎ أن ﺻﻮرﺗﻬﺎ ﺗﻬﺘ ﱡﺰ أﻣﺎﻣَ ﻪ وﻛﺄﻧﻬﺎ ﺗﺘﻼﳽ ﻣﻦ ﺛﺎﻧﻴﺔ ،ﺗَﺬ ﱠﻛ َﺮ إﻳﺎن ذﻟﻚ اﻟﺸﺎب اﻷﺷﻘﺮ اﻟﺬي اﺧﺘﻔﻰ ﻓﺠﺄ ًة ﰲ اﻟﻐﺎﺑﺔ ،وﺗﺴﺎءل ﻣﺎ إذا ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه املﺮأة ﻋﲆ وﺷﻚ أن ﺗﺨﺘﻔﻲ ﻣﻦ املﻜﺎن ﻣﺜﻠﻤﺎ ﱠ ﺗﺒﺨ َﺮ ذﻟﻚ اﻟﺸﺎب. »اﻧﺘﻈﺮي!« ﴏخ إﻳﺎن وأﻇﻬﺮ ﻧﻔﺴﻪ أﻣﺎﻣﻬﺎ دون ﺗﻔﻜري: ِ ِ ﺗﺨﺘﻒ ﺗَﺠﻤﱠ ﺪَت املﺮأة ﰲ ﻣﻜﺎﻧﻬﺎ وﻧﻈﺮت إﻟﻴﻪ وﻛﺄﻧﻬﺎ ﻻ ﺗﺼﺪﱢق ﻣﺎ ﺗﺮاه ،وﻟﻜﻨﻬﺎ ﻟﻢ ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺻﺪﻣﺘﻬﺎ.
81
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ﺗَﺠﻤﱠ َﺪ إﻳﺎن ﰲ ﻣﻜﺎﻧﻪ ﻫﻮ َ اﻵﺧﺮ وﻗﺪ ﻣﻸه اﻟﺨﻮف؛ إذ أدرك أﻧﻪ ﻻ ﻳﻌﻠﻢ ﻣﺎ ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻴﻪ ﻗﻮﻟﻪ. ﺻﺎﺣﺖ املﺮأة» :ﻫﻞ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ رؤﻳﺘﻲ؟« َﻓ ِﻬ َﻢ إﻳﺎن ﻛﻼﻣﻬﺎ ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﻟﻜﻨﺘﻬﺎ اﻟﺜﻘﻴﻠﺔ. ُ ْ ﻧﻈﺮت إﻟﻴﻪ املﺮأة ﺟﺌﺖ ﻛﻲ أﺷﻜﺮﻛﻢ ﻋﲆ اﻟﺠﻮاﻫﺮ«. ﺗَﻜ ﱠﻠ َﻢ إﻳﺎن ﺑﺼﻌﻮﺑ ٍﺔ وﻗﺎل» :ﻟﻘﺪ ﱠ ﻓﻈﻦ إﻳﺎن أﻧﻬﺎ ﻟﻢ ﺗﻔﻬﻤﻪ ﻓﻘﺎل» :أﻧﺎ … أﻧﺎ اﻟﺮﺟﻞ اﻟﺬي ﻳﱰك ﻟﻜﻢ اﻟﺨﻄﺎﺑﺎت ﺑﺎﺳﺘﻐﺮاب؛ … ﰲ اﻟﺼﻨﺪوق«. ﺑَﺪ ْ َت ﻋﲆ وﺟﻬﻬﺎ ﻧﻈﺮ ُة ﺗﺬﻣﱡ ٍﺮ ﺗﻮﺣﻲ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺗﻌ ﱠﺮ َﻓ ْﺖ ﻋﻠﻴﻪ. ِ »أﻧﺖ …« ﻛﺎن إﻳﺎن ﻋﲆ وﺷﻚ إﺗﻤﺎم ﺟﻤﻠﺘﻪ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻗﺎﻃﻌﻪ ﺻﻮت ﺷﺨﺺ ﻣﺮﻋﻮب َ ﺗﻌﺎﱄ إﱃ ﻫﻨﺎ ﺑﴪﻋﺔ! إﻧﻬﺎ ﱄ!« ﻳﻨﺎدي ﻣﻦ اﻷﺳﻔﻞ ﻋﻨﺪ ﺳﻔﺢ اﻟﺠﺒﻞ» :ﺳﺘﺎر! ﻋﺔ دون أن ﺗﻨﺒﺲ ﺑﺒﻨﺖ ﺷﻔﺔ ،ﻣﺨ ﱢﻠ ً ُﴪ ً ﻔﺔ وراءﻫﺎ ﺳﺤﺎﺑﺔ ﺗﺮاﺑﻴﺔ ﻫﻤﱠ ِﺖ املﺮأة ﺑﺎﻟﻨﺰول ﻣ ِ ﻣﻦ ﴎﻋﺔ ﺣﺮﻛﺘﻬﺎ ،وﺗﺎرﻛﺔ اﻟﺤﻘﺎﺋﺐ املﻤﻠﻮءة ﺑﺎﻟﺠﻮاﻫﺮ ﰲ ﻣﻜﺎﻧﻬﺎ .و ََﻗ َ ﻒ إﻳﺎن ﰲ ﻣﻜﺎﻧﻪ ِﻟ َﻠﺤﻈﺔ ﺛﻢ ا ْﻟﺘَ َﻘ َ ﻂ اﻟﺤﻘﺎﺋﺐَ وﺗﺘﺒﻊ أﺛﺮﻫﺎ ﺑﺄﻗﴡ ﴎﻋﺔ ﻣﻤﻜﻨﺔ. ً ﴎﻳﻌﺔ ﺟﺪٍّا .وﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن إﻳﺎن اﻧﺘﻈﺮ ﻟﺴﺎﻋﺎت ،ﻓﺈﻧﻪ ﻟﻢ ﻳﺴﺘﻄﻊ ﻛﺎﻧﺖ املﺮأة رؤﻳﺘﻬﺎ ﻣﺠ ﱠﺪدًا ذﻟﻚ اﻟﻴﻮم. ﺗﺴﺎءَ َل إﻳﺎن ﰲ ﺗﻠﻚ اﻟﻠﻴﻠﺔ — ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺟﻠﺲ ﻳﺸﺎﻫﺪ املﻄﺮ وﻫﻮ ﻳﻨﻬﻤﺮ ﺧﺎرج اﻟﻨﺎﻓﺬة — ﻫﻞ ﻛﺎن ﻇﻬﻮره أﻣﺎم ﺗﻠﻚ املﺮأة ﰲ اﻟﻠﺤﻈﺔ املﻨﺎﺳﺒﺔ ﻗﺪ ﻣﻨﻌﻬﺎ ٍّ ﺣﻘﺎ ﻣﻦ اﻻﺧﺘﻔﺎء؟ ﻟﻘﺪ ﺑَﺪَا اﻷﻣﺮ وﻛﺄﻧﻪ ﻛﺬﻟﻚ .ﻫﻞ اﺳﺘﻄﺎع ٍّ ﺣﻘﺎ أن ﱢ ﻳﻐري اﻷوﺿﺎ َع ملﺠﺮد أﻧﻪ رآﻫﺎ؟ ﺑﺪأت ﻓﻜﺮ ٌة ﺗﺘﺒﻠﻮر ً ِ ﻳﺴﺘﻄ ْﻊ ﻣَ ﻨ ْ َﻊ ﻧﻔﺴﻪ ﻣﻦ أن ﻳﺘﺴﺎءل … ﺟﻨﻮﻧﻴﺔ ،وﻟﻜﻨﻪ … ﻟﻢ ﰲ ذﻫﻨﻪ؛ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻔﻜﺮ ُة ٍ ﻋﺎل» :ﻫﻞ ﻳﻤﻜﻨﻨﻲ ﻣﻨﻊ اﻟﻮورﻛﺮز ﻣﻦ اﻻﺧﺘﻔﺎء ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺳﺄل إﻳﺎن ﺑﺼﻮت ٍ ﺗﻘﺪﻳﺮﻫﻢ؟« ً وﻣﺴﺘﺤﻴﻼ وﺟﻨﻮﻧﻴٍّﺎ … وﻟﻜﻨﻪ ﻛﺎن ﻳﻌﻠﻢ أن ﻋﻠﻴﻪ أن ﻳﺠﺪ ﻛﺎن أﻣ ًﺮا ﻏري ﻣﻌﻘﻮل اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻦ ذﻟﻚ اﻟﺴﺆال. ً ﻟﻢ ﺗَﻤُﺮ ﺳﻮى أﻳﺎم ﻗﻠﻴﻠﺔ ﺣﺘﻰ وﺟﺪ إﻳﺎن َ ﺟﺎﻟﺴﺎ ﻋﻨﺪ اﻟﺼﺨﺮة اﻟﻀﺨﻤﺔ املﻮﺟﻮدة ﻧﻔﺴﻪ ﻋﲆ اﻟﺠﺒﻞ ﻣﺮ ًة أﺧﺮى .ﻛﺎن ﻗﺪ ﻗﴣ ﻫﻨﺎك ﺳﺎﻋﺘني ،وﻛﺎن ﻋﲆ وﺷﻚ أن ﻳﻬ ﱠﻢ ﺑﺎﻟﻨﺰول ﻣﻦ اﻟﺠﺒﻞ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺳﻤﻊ ﺻﻮت أﻗﺪام ﺗﻨﺰل وﺗﺘﻘﺪﱠم ﻧﺤﻮه؛ ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه أﻗﺪا َم املﺮأة ﻧﻔﺴﻬﺎ وﻛﺎﻧﻮا ﻳﻨﺎدوﻧﻬﺎ ﺑﺎﺳﻢ »ﺳﺘﺎر« .اﺑﺘﺴﻢ إﻳﺎن ﻋﻨﺪﻣﺎ أدرك أﻧﻬﺎ ﻟﻢ ﺗﺴﺘﺴﻠﻢ ﰲ ﻧﻬﺎﻳﺔ املﻄﺎف، 82
اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ
ً وﻟﻜﻨﻪ ﻻﺣَ َ ﻣﺨﺘﻠﻔﺎ ﻫﺬه املﺮة؛ ﻟﻘﺪ ﺑﺪت ﺳﺘﺎر أﻛﺜﺮ وﺿﻮﺣً ﺎ ﻣﻤﺎ ﺑَﺪ ْ َت ﻋﻠﻴﻪ ﰲ ﻆ ﻓﻴﻬﺎ ﺷﻴﺌًﺎ ﺗﻠﻚ اﻟﻠﻴﻠﺔ اﻟﺘﻲ رآﻫﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﻷول ﻣﺮة .ﻛﺎن إﻳﺎن ً واﺛﻘﺎ ﻣﻦ ذﻟﻚ! ﻟﻢ ﺗَﺒْ ُﺪ ﺳﺘﺎر وﻛﺄﻧﻬﺎ ﻧﺼﻒ ً واﺿﺤﺔ ﺗﻤﺎﻣً ﺎ ﺑﻌﺪُ .ﻻﺣَ َ َت ﻣﻦ ﻗﺒ ُﻞ ،وﻟﻜﻨﻬﺎ ً ﺷﻔﺎﻓﺔ ﻛﻤﺎ ﺑَﺪ ْ ً ﺷﺨﺼﺎ ﻆ إﻳﺎن أن أﻳﻀﺎ ﻟﻢ ﺗَﺒْ ُﺪ ﻣﺎ ﻛﺎن ﺑﺼﺤﺒﺘﻬﺎ. ﻗﺎل إﻳﺎن وﻫﻮ ﻳﺨﻄﻮ ﻧﺤﻮ اﻟﻄﺮﻳﻖ اﻟﺠﺒﲇ» :اﻣﻤﻢ ،ﻳﻮم ﻟﻄﻴﻒ «.ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه أول ﺗﺤﻴﺔ رﺳﻤﻴﺔ ﻳﺘﺒﺎدﻟﻬﺎ ﺷﺨﺺ ﻣﻦ اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز ﻣﻊ أﺣﺪ اﻟﻮورﻛﺮز ﻣﻨﺬ ﻋﻘﻮد ،وﻣﻊ ذﻟﻚ ﻟﻢ ﻳﺴﺘﻄﻊ إﻳﺎن ﺳﻮى أن ﻳﻘﻮل» :اﻣﻤﻢ ،ﻳﻮم ﻟﻄﻴﻒ «.ﺷﻌﺮ ﺑﺎﻟﺨﺠﻞ ﻣﻦ ﺗﺤﻴﺘﻪ املﺨﺰﻳﺔ وأراد أن ﻳﺼﻔﻊ ﻧﻔﺴﻪ. أوﻣﺄ َ ْت ﺳﺘﺎر ﺑﺮأﺳﻬﺎ ردٍّا ﻋﲆ ﺗﺤﻴﺘﻪ .ﻻﺣَ َ ﻆ إﻳﺎن أن ﺳﺘﺎر — ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺣﺬرﻫﺎ — ُ اﻟﺪﻫﺸﺔ ﻣﻦ ﺗﴫﱡ ﻓﻪ .ﻗﺎل إﻳﺎن ﻟﻨﻔﺴﻪ» :ﻻ ﺑﺪ ﻣﻦ أﻧﻬﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻨﺘﻈﺮ رؤﻳﺘﻲ«. ﻟﻢ ﺗَﺒْ ُﺪ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﺪ ْ ﱠت ﺳﺘﺎر ﻳﺪﻫﺎ إﱃ اﻟﺨﻠﻒ ،وﺟﺬﺑﺖ اﻟﺸﺎﺑﺔ اﻟﺼﻐرية اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻘﻒ وراءﻫﺎ ﺑﺮﻓﻖ؛ َ ﻗﻮﻳﺔ اﻟﺒﻨﻴﺔ وﻟﺪﻳﻬﺎ ﻋﻀﻼت ﺑﺎرزة ،وﻛﺎﻧﺖ ﺑﴩﺗﻬﺎ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻔﺘﺎة ﺻﻐري ًة وﻟﻜﻨﻬﺎ ﻛﺎﻧﺖ ً َ ٍ ﻟﺪرﺟﺔ ﺟﻌﻠﺖ إﻳﺎن ﻳﻈﻦ أﻧﻪ إن أﻧﻌﻢ اﻟﻨﻈﺮ ﻓﻘﺪ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﺷﻔﺎﻓﺔ ﻧﺼﻒ ﺷﻔﺎﻓﺔ؛ ﻛﺎﻧﺖ َ اﻟﺮؤﻳﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﺴﺪﻫﺎ ﻧﺼﻒ اﻟﺸﻔﺎف .ﻗﺎل إﻳﺎن ﻟﻨﻔﺴﻪ» :إﻧﻬﺎ ﺗﺒﺪو ﻛﺎﻟﺸﺒﺢ «.وﺗﺴﺎءل ﻣﺎ إذا ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻠﻚ اﻟﻔﺘﺎة ﰲ املﺮاﺣﻞ اﻷﺧرية اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺒﻖ اﻻﺧﺘﻔﺎء. »ﻫﺬا ﻫﻮ اﻟﺮﺟﻞ اﻟﺬي أﺧﱪﺗُﻚِ ﻋﻨﻪ ﻳﺎ ﱄ ،ﻫﺬا ﻫﻮ اﻟﺮﺟﻞ اﻟﺬي ﻳﺮاﻧﺎ«. اﻟﺮﺟﻞ اﻟﺬي ﻳﺮاﻧﺎ؟ اﻧﺪﻫﺶ إﻳﺎن وأدرك أﻧﻪ ﻟﻢ ﻳﺨﱪﻫﺎ ﻋﻦ اﺳﻤﻪ ﺑﻌﺪُ. اﺳﺘﻄﺮدت ﺳﺘﺎر ﺑﻠﻜﻨﺘﻬﺎ اﻟﺜﻘﻴﻠﺔ» :ﻫﺬه أﺧﺘﻲ وﺗُﺪﻋَ ﻰ ﱄ ،أردﺗُﻚ أن ﺗﺮاﻫﺎ .أﻧﺖ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ رؤﻳﺘﻬﺎ ،أﻟﻴﺲ ﻛﺬﻟﻚ؟« أوﻣﺄ إﻳﺎن ﺑﺮأﺳﻪ وﻗﺎل» :ﻧﻌﻢ ،أﺳﺘﻄﻴﻊ رؤﻳﺘﻬﺎ .إﻧﻬﺎ ﺗﺘﺤﺮك ﺑﴪﻋﺔ ﻣﺜﻠﻚ«. اﺑﺘﺴﻤﺖ ﺳﺘﺎر وﻗﺎﻟﺖ» :ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ .أﻧﺎ ﺳﻌﻴﺪة ﺟﺪٍّا أﻧﻚ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ رؤﻳﺘﻬﺎ«. ﴎ اﻟﺴﻌﺎدة اﻟﻐﺎﻣﺮة اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺸﻌﺮ ﺑﻬﺎ ،وﻟﻜﻨﻬﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻌﻠﻢ أن ﻟﻢ ﺗﻌﺮف ﺳﺘﺎر ﱠ َ ﺷﻴﺌًﺎ إﻳﺠﺎﺑﻴٍّﺎ ﻳﺤﺪث ﻷﺧﺘﻬﺎ .ﻟﻘﺪ ﻛﺎﻧﺖ ﻗﻠِﻘﺔ ﺟﺪٍّا ﻋﲆ ﱄ ﻣﻨﺬ اﻟﻴﻮم اﻟﺬي ﻻﺣﻈﻮا ﻓﻴﻪ أﻧﻬﺎ ٍ ﺑﴪﻋﺔ ﻣﻦ أﻣﺎﻣﻬﻢ. ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺘﻼﳽ ﺳﺄﻟﻬﻤﺎ إﻳﺎن» :ﻫﻞ ﺗﺘﺴ ﱠﻠﻘﺎن اﻟﺠﺒ َﻞ ﻛ ﱠﻞ ﻳﻮم؟« ﻓﺄﺟﺎﺑﺘﺎ ﱄ وﺳﺘﺎر» :ﻧﻌﻢ ،ﻧﺘﺴ ﱠﻠﻖ اﻟﺠﺒﻞ ﻋﺪة ﻣﺮات ﰲ اﻟﻴﻮم اﻟﻮاﺣﺪ .ﻟﻘﺪ ﺻﺎر ﻋﺪ ُد ﻣَ ْﻦ ﻳﺘﺴ ﱠﻠﻘﻮن اﻟﺠﺒﺎ َل ﻣﻨﱠﺎ ً ﻗﻠﻴﻼ ﺟﺪٍّا ،وﻻ ﺳﻴﱠﻤﺎ ﻫﺆﻻء اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺘﺴ ﱠﻠﻘﻮن ﺑﻬﺪف اﻟﻮﺻﻮل إﱃ املﻨﺎﻃﻖ اﻟﺸﺎﻫﻘﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﺒﻞ«. 83
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ﺳﺎرت ﻛ ﱞﻞ ﻣﻦ ﱄ وﺳﺘﺎر ﻋﲆ اﻟﻄﺮﻳﻖ اﻟﺬي ﻳﻘﻮد إﱃ أﻋﲆ اﻟﺠﺒﻞ ،وﻣِﻦ ﺧﻠﻔﻬﻤﺎ إﻳﺎن، وﻗﺪ َﺧ ﱠﻔ َﻔﺘَﺎ ﻣﻦ ﴎﻋﺘﻬﻤﺎ ﻣﺮاﻋﺎ ًة ﻟﻈﺮوﻓﻪ .ﴍﺣَ ْﺖ ﻟﻪ ﺳﺘﺎر أﻧﻮا َع اﻟﺠﻮاﻫﺮ املﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﻮﺟﺪ ﻋﲆ ارﺗﻔﺎﻋﺎت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﺒﻞ ،ﻛﻤﺎ ﺳﺎﻋﺪت إﻳﺎن ﰲ اﻟﻌﺜﻮر ﻋﲆ أول ﻗِ َ ﺣﻤﺎس ﻄﻊ اﻟﻴﺎﻗﻮت ﻛﻲ ﻳﻀﻴﻔﻬﺎ إﱃ ﻣﺎ ﻳﻮﺟﺪ ﰲ ﺣﻘﻴﺒﺘﻪ .وﰲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ ،ﴍﺣﺖ ﺳﺘﺎر ﺑﻜﻞ ٍ ﱡ اﻟﺘﺒﺨﺮ ﻛﻤﺎ ﺳﻤﱠ ﺘْﻪ — ﺑﺎﻟﺘﻔﺼﻴﻞ املﻤﻞ. املﺨﺎﻃ َﺮ اﻟﺘﻲ ﺳﻴﺴﺒﱢﺒﻬﺎ اﻻﺧﺘﻔﺎءُ املﻔﺎﺟﺊ — أو ﱠ ً وﺗﻮﻗ َﻔ ْﺖ ﻋﻨﺪ ﻣﻨﺤﻨًﻰ ﺣﺎ ﱟد ﻳﻤﺘ ﱡﺪ ﺣﺘﻰ ﺳﻔﺢ اﻟﺠﺒﻞ ﺑﺎﻷﺳﻔﻞ ﻋﻘﺒﺔ ﰲ اﻟﻄﺮﻳﻖ ﺛﻢ اﺟﺘﺎزت وﻗﺎﻟﺖ» :وﻫﺬا ﻫﻮ أﺣﺪ املﻨﺤﺪرات اﻟﺘﻲ اﻋﺘﺪﻧﺎ أن ﻧُﻠﻘِ ﻲ اﻟﺤﻘﺎﺋﺐَ املﻠﻴﺌﺔ ﺑﺎﻟﺠﻮاﻫﺮ ﻣﻦ ً اﺑﺘﺴﺎﻣﺔ ﻧﺎدﻣﺔ واﺳﺘﻄﺮدت» :وﻟﻜﻨﻨﺎ ﻟﻢ ﻧَﻌُ ْﺪ ﻧﻔﻌﻞ ذﻟﻚ ﻛﺜريًا«. ﻋﻠﻴﻪ «.ﺛﻢ اﺑﺘﺴﻤﺖ َ ﻟﻢ ﻳ َُﻘ ْﻞ إﻳﺎن اﻟﻜﺜري ،وإﻧﻤﺎ أﺻﻐﻰ وراﻗﺐَ ﻓﻘﻂ .وﻟﻜﻦ ،ﺑﻤﺮور اﻟﻮﻗﺖ ،أد َر َك أﻧﻪ ﻛﺎن ﺑﺼﺪد ﺗﻌ ﱡﻠﻢ أﺷﻴﺎء أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﺘﻲ ﺗَﻌ ﱠﻠﻤَ ﻬﺎ أيﱞ ﻣﻦ اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز ﻋﻦ اﻟﺠﺒﺎل وﻋﻦ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺘﺴ ﱠﻠﻘﻮﻧﻬﺎ ﺑﺤﺜًﺎ ﻋﻦ اﻟﺠﻮاﻫﺮ. ُ اﻟﺸﻤﺲ ﻗﺪ ﻏﺎﺑﺖ ﰲ اﻷﻓﻖ ،وﻛﺎﻧﻮا ﻳﺒﺪو أن اﻟﻮﻗﺖ ﻗﺪ ﻣ ﱠﺮ ﴎﻳﻌً ﺎ؛ ﰲ ملﺢ اﻟﺒﴫ ﻛﺎﻧﺖ ﻳﻬﺒﻄﻮن ﻣﻦ اﻟﺠﺒﻞ ﺣﺎﻣﻠني ﻣﻌﻬﻢ اﻟﺤﻘﺎﺋﺐَ اﻟﺘﻲ اﻛﺘ ﱠ ﻈ ْﺖ ﺑﺎﻟﺠﻮاﻫﺮ اﻟﺜﻤﻴﻨﺔ .ﻻﺣَ َ ﻆ إﻳﺎن ﰲ َ ﻧﺼﻒ ﺷﻔﺎﻓﺔ ﺑﺎﻟﻘﺪر اﻟﺬي ﻛﺎﻧﺖ ﻋﻠﻴﻪ ،وأﻧﻬﺎ ﻗﺪ اﻛﺘﺴﺒ َْﺖ ﻟﻮﻧًﺎ ﴎور أن ﺑ ََﴩَة ﱄ ﻟﻢ ﺗَﻌُ ْﺪ ٍ ً وردﻳٍّﺎ ﺷﺎﺣﺒًﺎ ﺑﺪﻻ ﻣﻦ ذﻟﻚ. َﻓ ﱠﻜ َﺮ إﻳﺎن وﻫﻮ ﻳﺴري ﻋﺎﺋﺪًا إﱃ ﻣﻨﺰﻟﻪ َ وﻗﺖ اﻟﻐﺴﻖ» :إن اﻟﺨﻄﺔ ﺗﺴري ﺟﻴﺪًا .ﻫﻞ ﻫﻨﺎك ﻣﺎ ﻫﻮ أﻓﻀﻞ ﻣﻦ ﻧﺠﺎح ﺗﻠﻚ اﻟﺨﻄﺔ؟« َ ﻟﻢ ﻳﺴﺘﻐﺮق اﻷﻣﺮ اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ ﺣﺘﻰ وﺟﺪ إﻳﺎن اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻦ ذﻟﻚ اﻟﺴﺆال .ﰲ اﻟﻴﻮم اﻟﺘﺎﱄ ،ﻋﻨﺪﻣﺎ وﺻﻞ إﻳﺎن إﱃ اﻟﺼﺨﺮة اﻟﻀﺨﻤﺔ ،وﺟﺪ ﻣﻔﺎﺟﺄ ًة ﰲ اﻧﺘﻈﺎره؛ ﻛﺎن ﺛﻤﺔ ﺳﺘﺔ ﻣﻦ اﻟﻮورﻛﺮز ﻳﻨﺘﻈﺮوﻧﻪ ﻛﻲ ﻳﺮاﻫﻢ ،أو ﺑﺎﻷﺣﺮى ،ﻛﺎﻧﻮا ﻳﺮﻳﺪون ﻣﻨﻪ أن ﻳﺮاﻫﻢ. ﻟﻢ ﻳﻜﻦ إﻳﺎن ﻗﺪ ذﻫﺐ إﱃ ﺑﺮج املﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺬي ﻳﻌﻤﻞ ﻓﻴﻪ ﻣﻨﺬ أﺳﺎﺑﻴﻊ؛ ﻛﺎن ﻳﻘﴤ اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ ﻋﲆ اﻟﺠﺒﻞ ،وﻋﻨﺪﻣﺎ ﻋﺎد إﱃ أﺑﺮاج املﺮاﻗﺒﺔ ﻛﺎﻧﺖ ﺑ ََﴩَﺗﻪ ﻗﺪ اﻛﺘﺴﺒﺖ َ اﻟﺤﺮاس ﺳﻤﺮ ًة ،وﻛﺎﻧﺖ اﻟﺒﺜﻮر اﻟﺘﻲ ﰲ ﻗﺪﻣَ ﻴْﻪ ﻗﺪ ﺷﻔﻴ َْﺖ ﻛﻠﻬﺎ ﺗﻘﺮﻳﺒًﺎ .أراد إﻳﺎن أن ﻳُﻄﻠِﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻋﲆ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﻣﺎ ﻛﺎن ﻳﺤﺪث ﻋﲆ اﻟﺠﺒﻞ ،ﻋﲆ أﻣﻞ أن ﻳﺴﺎﻋﺪﻫﻢ ذﻟﻚ ﰲ ﺗﻐﻴري وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮﻫﻢ ﻛﻤﺎ ﺣﺪث ﻣﻌﻪ. ﻋﻨﺪﻣﺎ وﺻﻞ إﱃ ﻣﻨﺼﺔ املﺮاﻗﺒﺔ اﺳﺘﻘﺒﻠﻪ اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز َ اﻵﺧﺮون ﺑﻨﻈﺮات ﻓﺎﺗﺮة.
84
اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ
ﻗﺎل أﺣﺪﻫﻢ» :اﻧﻈﺮوا ﻣَ ْﻦ ﺟﺎء ﻟﻴﺰورﻧﺎ؛ إﻧﻪ ﻣﻠﻚ اﻟﺠﺒﻞ«. ﺿﺤﻚ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﺤُ ﱠﺮاس. وأﺿﺎف َ َ َ ﴏت ﺗﺠﻤﻊ اﻟﺠﻮاﻫﺮ ﻗﻀﻴﺖ اﻟﻜﺜريَ ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ ﻫﻨﺎك ﺑﺎﻷﻋﲆ ،ﻫﻞ آﺧﺮ» :ﻟﻘﺪ ﺑﻨﻔﺴ َﻚ؟« ﻓﺘﺢ إﻳﺎن ﻓﻤﻪ ﻛﻲ ﻳﺠﻴﺐ وﻟﻜﻦ أﺣﺪﻫﻢ ﻗﺎ َ ﻃﻌَ ﻪ. ﻗﺎل َ آﺧﺮ وﻗﺪ اﻋﺘﻠﺖ وﺟﻬﻪ ﻧﻈﺮة ﺗﺸﺎؤﻣﻴﺔ» :ﻟﻦ ﻳﺄﺗﻲ ﳾء ﺟﻴﺪ ﻣﻦ وراء ﻫﺬا اﻷﻣﺮ أﺑﺪًا«. َ ٍ ﺣﻘﻴﺒﺔ ﻇﻬﺮه وﻫ ﱠﻢ ﺑﺎملﻐﺎدرة. إﺣﺒﺎط وا ْﻟﺘَﻘﻂ ﺑﻌﺪ ﻣﺮور دﻗﻴﻘﺔ ،ﻫ ﱠﺰ إﻳﺎن رأﺳﻪ ﰲ ﻓ ﱠﻜ َﺮ إﻳﺎن وﻫﻮ ﻳﺴري ﺑﺎﺗﺠﺎه اﻟﺠﺒﻞ» :وﻟﻜﻦ ﺛﻤﺔ أﺷﻴﺎء ﺟﻴﺪة ﺗﺤﺪث ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ «.ﻟﻢ ﻳَﻌُ ْﺪ أﺣ ٌﺪ ﻳُﻠﻘِ ﻲ ﺑﺎﻟﺤﻘﺎﺋﺐ ﻣﻦ ﻓﻮق اﻟﺠﺒﻞ؛ وﻣﻦ ﺛ َ ﱠﻢ ﻓﻘﺪ ﻗ ﱠﻞ ﻋﺪ ُد اﻟﺠﻮاﻫﺮ املﻜﺴﻮرة اﻟﺘﻲ ﻛﺎن ﻳﺠﺪﻫﺎ ﰲ ﺻﻨﺎدﻳﻘﻪ؛ ﻟﻘﺪ ﻛﺎن ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻋﲆ رأس أوﻟﻮﻳﺎﺗﻪ .ﻛﻤﺎ ﺑﺪأ ﺑﻌﺾ اﻟﻮورﻛﺮز ﰲ ﺗﺴ ﱡﻠﻖ اﻟﺠﺒﻞ ملﺴﺎﻓﺎت أﻋﲆ ﺑﺤﺜًﺎ ﻋﻦ اﻟﺰﻣﺮد ،إﻻ أﻧﻪ ﻟﻢ ﻳﻌﺜﺮ أﺣ ٌﺪ ﻋﲆ أيﱟ ﻣﻨﻪ ﺑﻌﺪُ. ﺳﻤﻊ إﻳﺎن ﺻﻮﺗًﺎ ﻳﻨﺎدي اﺳﻤَ ﻪ ﻣﻦ ﺑﻌﻴﺪ. ً ﺷﺨﺼﺎ ﻳﻠﻮﱢح ﻟﻪ ﺑﺬراﻋَ ﻴْﻪ، ﻧﻈﺮ إﱃ أﻋﲆ اﻟﻄﺮﻳﻖ اﻟﺠﺒﲇ ورأى ﻋﲆ ﻣﺴﺎﻓﺔ ﺑﻌﻴﺪة ﺟﺪٍّا ً ﺳﺤﺎﺑﺔ ﺗﺮاﺑﻴﺔ ،وﻛﺎن ﻳﻘﻮل ﺷﻴﺌًﺎ ﺑﺼﻮت ُﴪﻋً ﺎ ﻣﺨ ﱢﻠ ًﻔﺎ وراءه ﺛﻢ أﺧﺬ اﻟﺸﺨﺺ ﰲ اﻟﻬﺒﻮط ﻣ ِ ﻋﺎل ﻟﻢ ﻳﺴﺘﻄﻊ إﻳﺎن ﻓﻬﻤﻪ. ٍ ُ ً ﻣﺘﺴﺎﺋﻼ» :ﻫﻞ أ ِﺻﻴﺐ أﺣﺪﻫﻢ؟« ﻫﺮع إﻳﺎن ﻧﺤﻮ اﻟﺸﺨﺺ ﻛﺎن ذﻟﻚ اﻟﺸﺨﺺ ﻫﻮ ﺳﺘﺎر ،ﻋﺮﻓﻬﺎ إﻳﺎن ﻣﻦ ﺻﻮﺗﻬﺎ ﻗﺒﻞ أن ﻳﺮاﻫﺎ. ﻋﺜﺮت ﻋﻠﻴﻪ!« أﺑﻄﺄ إﻳﺎن ﻣﻦ ﴎﻋﺘﻪ ً ُ ﻗﻠﻴﻼ وﻗﺪ ﻫﺪأ ﺻﺎﺣﺖ ﺳﺘﺎر» :ﻟﻘﺪ ﻓﻌﻠﺘُﻬﺎ! ﻟﻘﺪ ُ رﻫﺒﺔ اﻟﺨﻮف ﻫﻲ ﻣﺎ ﻳﻤﻸ ﺻﻮﺗﻬﺎ. روﻋﻪ .ﻛﺎﻧﺖ ﻧﺸﻮ ُة اﻻﻧﺘﺼﺎر ﻻ ُ ﻋﺜﺮت ﻋﲆ أول زﻣﺮدة ﰲ ﺣﻴﺎﺗﻲ! ﴏﺧﺖ ﺳﺘﺎر وﻫﻲ ﺗﺤﻤﻞ ﺣﻘﻴﺒﺔ ﰲ ﻳﺪﻳﻬﺎ» :ﻟﻘﺪ ﻟﻘﺪ ﻓﻌﻠﺘُﻬﺎ! إﻧﻨﻲ أﻋﻠﻢ أﻳﻦ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻌﺜﻮر ﻋﲆ اﻟﺰﻣﺮد ،وﻳﻤﻜﻨﻨﻲ أن أ ُ ِري اﻵﺧﺮﻳﻦ املﻜﺎن«. ﺛﻢ ﻗﺎﻟﺖ وﻫﻲ ﺗﻠﻘﻲ ﺑﺎﻟﺤﻘﻴﺒﺔ ﰲ اﺗﺠﺎه إﻳﺎن» :اﻧﻈﺮ!« ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻓﺘﺢ إﻳﺎن اﻟﺤﻘﻴﺒﺔ وﺟﺪﻫﺎ ﻣﻜﺘَ ﱠ ﻈﺔ ﺑﺎﻟﺰﻣﺮد اﻟﺬي ﻳﺠﻤﻊ ﻟﻮﻧُﻪ ﺑني اﻟﺨﴬة ً ﻛﻤﻴﺔ ﻛﺒري ًة ﻛﻬﺬه ﻣﻦ اﻟﺰﻣﺮد. واﻟﺰرﻗﺔ .ﻟﻢ ﻳﻜﻦ إﻳﺎن ﻗﺪ رأى ﰲ ﺣﻴﺎﺗﻪ ُ َ اﻟﺸﺨﺺ اﻟﺬي ﻳﻔﻌﻠﻬﺎ .ﻟﻢ ﻳﺠﻠﺐ أﺣ ٌﺪ أيﱠ زﻣﺮد »ﻛﻨﺖ أﻋﻠﻢ أﻧﻚِ ﺳﺘﻜﻮﻧني ﻗﺎل إﻳﺎن: َ ﻣﻨﺬ ﻓﱰة ﻃﻮﻳﻠﺔ ﻳﺎ ﺳﺘﺎر؛ وﻣﻦ ﺛ ﱠﻢ ﻓﺎﻷﻣﺮ ﻳﺪﻋﻮ إﱃ اﻻﺣﺘﻔﺎل«. 85
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
أﺧﺬت ﺳﺘﺎر ﺗﺮوي ﻹﻳﺎن ﺗﻔﺎﺻﻴ َﻞ رﺣﻠﺘﻬﺎ ﻃﻮا َل اﻟﻄﺮﻳﻖ أﺛﻨﺎء ﻫﺒﻮﻃﻬﻤﺎ ﻣﻦ اﻟﺠﺒﻞ؛ ﺣَ َﻜﺖ ﻟﻪ ﻛﻴﻒ اﺳﺘﻴﻘ َ ﻈ ْﺖ ﻣﺒﻜ ًﺮا ،وﻛﻴﻒ ﻛﺎﻧﺖ ﻋﲆ وﺷﻚ اﻻﺳﺘﺴﻼم وﻟﻜﻨﻬﺎ ﻗ ﱠﺮ َر ْت أن َ ﱠ اﻟﺸﻖ اﻟﺬي ﻟﻢ ﻳﻜﺘﺸﻔﻪ أﺣ ٌﺪ ﻗﺒ َﻠﻬﺎ .واﺳﺘﻤﻊ إﻳﺎن اﻛﺘﺸﻔ ِﺖ ﺗﺘﺴ ﱠﻠﻖ ملﺴﺎﻓﺔ أﻋﲆ ،وﻛﻴﻒ ﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ رﺣﻠﺘﻬﺎ ﰲ ﴎور. َ وﺻﻼ إﱃ ﺳﻔﺢ اﻟﺘﻞ ﺗﺮﻛﺘﻪ ﺳﺘﺎر ﻛﻲ ﺗﺨﱪ ﻋﺎﺋﻠﺘﻬﺎ ﺑﻤﺎ ﺣﺪث ،واﺳﺘﻌﺎن إﻳﺎن ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺑﺒﻘﻴﺔ اﻟﻮورﻛﺮز ﰲ إﻋﺪاد اﺣﺘﻔﺎل ﺧﺎص .ﺛﻢ اﻧﻔﺮد ﺑﻨﻔﺴﻪ ﰲ ﻣﻜﺎن ﻣﻌﺰول ﻛﻲ ﻳﻔ ﱢﻜﺮ ﰲ اﻟﻜﻠﻤﺎت املﻨﺎﺳﺒﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﻴُﻠﻘِ ﻴﻬﺎ ﰲ اﻻﺣﺘﻔﺎل .ﻓ ﱠﻜ َﺮ إﻳﺎن ﰲ ﻣﺪى اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ اﻟﺬي ﻟﻢ ﺗﺰل ﺳﺘﺎر ﺗﻜﻨﱡﻪ ﻟِﺠﻮن اﻟﺬي رآه ﺑﺄم ﻋﻴﻨَﻴْﻪ وﻫﻮ ﻳﺨﺘﻔﻲ؛ ﻓﻘﺪ ﻛﺎﻧﺖ ﺳﺘﺎر ﺗﺘﺤﺪﱠث ﻋﻨﻪ ﻛﺜريًا؛ ﻛﻤﺎ ﺗَﺬ ﱠﻛ َﺮ ﻛﻴﻒ أﺣﴬَ ْت ﺳﺘﺎر أﺧﺘﻬﺎ ﱄ إﱃ اﻟﺠﺒﻞ ﻛﻲ ﻳﺮاﻫﺎ؛ وﻓ ﱠﻜ َﺮ ً أﻳﻀﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻗﺎﻟﺘﻪ ﺑﻌﺾ ﻣﻦ املﺴﺌﻮﻟﻴﺔ اﻵن ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻗﺎﻟﺖ» :ﺳﺄ ُ ِري اﻵﺧﺮﻳﻦ «.ﻟﻌﻠﻬﺎ ﻋَ ﻨَﺖ ﺑﺬﻟﻚ أﻧﻬﺎ ﺗﺮﻏﺐ ﰲ ٍ اﻹﺿﺎﻓﻴﺔ. ﰲ ﺗﻠﻚ اﻟﻠﻴﻠﺔ ،ﺗﺠﻤﱠ ﻊ اﻟﻮورﻛﺮز ﺣﻮل ﻧريان املﺨﻴﱠﻢ ﺑﻌﺪ أن ﻫﺒﻄﻮا ﺟﻤﻴﻌً ﺎ ﻣﻦ اﻟﺠﺒﻞ. ﻛﺎن ﺧﱪُ اﻹﻧﺠﺎز اﻟﺬي ﱠ ﺷﻮق ملﺎ ﺣﻘ َﻘﺘْﻪ ﺳﺘﺎر ﻗﺪ ﺷﺎع ﺑﻴﻨﻬﻢ ،وﻗﺪ ملﻌﺖ ﻋﻴﻮﻧﻬﻢ ﰲ ٍ ﺳﻴﺤﺪث .ﻛﺎﻧﺖ ﺛﻤﺔ ﻋﺪة اﺣﺘﻔﺎﻻت ﺧﻼل اﻷﺳﺎﺑﻴﻊ اﻷﺧرية ،وﻋﻠﻢ إﻳﺎن أﻧﻬﻢ أﺻﺒﺤﻮا ﱠ ﻳﱰﻗﺒﻮن ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻻﺣﺘﻔﺎﻻت ﰲ ﻟﻬﻔﺔ. وﻗﻒ إﻳﺎن وﻗﺎل» :ﻛﻤﺎ ﺗﻌﻠﻤﻮن ،ﻟﻘﺪ ﱠ ﺣﻘ ْﻘﻨﺎ إﻧﺠﺎ ًزا ﺗﺎرﻳﺨﻴٍّﺎ اﻟﻴﻮمَ«. رﻓﻊ إﻳﺎن اﻟﺤﻘﻴﺒﺔ املﻠﻴﺌﺔ ﺑﺎﻟﺰﻣﺮد أﻣﺎﻣَ ﻬﻢ وﻫﺘﻒ اﻟﻮورﻛﺮز وﺻﺎﺣﻮا ﰲ ﻓﺮﺣﺔ. ﻗﺎﺋﻼ» :ﻟﻘﺪ ﺣَ ﱠﻘ َﻘ ْﺖ واﺣﺪة ﻣﻨﱠﺎ إﻧﺠﺎ ًزا ﻟﻢ ﱢ ً ﻳﺤﻘﻘﻪ أﺣ ٌﺪ ﻣﻨﺬ ﺳﻨﻮات اﺳﺘﻄﺮد إﻳﺎن ﻋﺪﻳﺪة .ﺳﺘﺎر ،ﱠ ﻫﻼ ﺗﻘﺪﱠﻣْ ِﺖ إﱃ ﻫﻨﺎ؟« ً ﺧﺠﻼ ،واﻧﻀﻤﱠ ْﺖ إﻟﻴﻬﻢ ﻛﻲ ﺗﺠﻠﺲ ﰲ ﺿﻮء اﻟﻨﺎر. ﺗﻘﺪﱠﻣﺖ ﺳﺘﺎر وﻗﺪ اﺣﻤ ﱠﺮ ْت وَﺟْ ﻨﺘﺎﻫﺎ ْ ﺟﻠﺒﺖ ﺳﺘﺎر أو َل ﺣﻘﻴﺒﺔ زﻣﺮد أراﻫﺎ ﰲ ﺣﻴﺎﺗﻲ«. »اﻟﻴﻮمَ، ﺑﺮﻓﻖ ﻋﲆ اﻷرض ﻟﻴﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﺣﺒﺎت اﻟﺰﻣﺮد اﻟﱪﱠاﻗﺔ أﻓﺮغ إﻳﺎن ﻣﺤﺘﻮﻳﺎت اﻟﺤﻘﻴﺒﺔ ٍ اﻟﺘﻲ ﺑَﺪ ْ َت وﻛﺄﻧﻬﺎ ُﺷﻬُ ﺐ ﺧﴬاء ﺻﻐرية ﻣﻦ اﻟﻠﻬﺐ؛ اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﺟﻌﻞ اﻟﻮورﻛﺮز ﻳﻬ ﱢﻠﻠﻮن ﻓﺮﺣً ﺎ. اﻧﺘ َ ﻈ َﺮ إﻳﺎن ﺣﺘﻰ ﻫﺪأت اﻟﻀﺠﺔ ﺛﻢ ﻗﺎل» :اﻋﺘﺎد ْ َت ﺳﺘﺎر ﺗﺴ ﱡﻠ َﻖ اﻟﺠﺒﻞ ﻣﻊ ﺟﻮن ﻗﺒﻞ أن ﻳﺨﺘﻔﻲ ،وﻗﺪ رأى ﺟﻮن ﻣﺎ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﻣﻦ إﻣﻜﺎﻧﺎت .ﻟﻌﻠﻜﻢ ﺗَﺬْﻛﺮون أن ﺟﻮن ﻛﺎن أول ﻣَ ْﻦ ﺟﻠﺐ املﺎس ﰲ املﺎﴈ ،وأﻋﺘﻘﺪ أﻧﻪ ﻛﺎن ﺳﻴﻜﻮن ﻓﺨﻮ ًرا ﺑﻬﺎ ﻟﻮ ﻛﺎن ﻣﻌﻨﺎ اﻟﻴﻮمَ«. 86
اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ
ﺧﻔﻀﺖ ﺳﺘﺎر رأﺳﻬﺎ ،وﻻﺣَ َ ٍ ﺑﴪﻋﺔ ،وﻛﺄﻧﻬﺎ ﻆ إﻳﺎن أﻧﻬﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻐﻠﻖ ﻋﻴﻨَﻴْﻬﺎ وﺗﻔﺘﺤﻬﻤﺎ ﺗﺤﺎول إﺧﻔﺎءَ دﻣﻮﻋﻬﺎ. َ ﻣﻜﺎن وﺟﻮد اﻟﺰﻣﺮد ،وﻛﻠﻜﻢ ﺗﻌﻠﻤﻮن أﻧﻬﺎ ﴎﻳﻌﺔ وﻣﺎﻫﺮة ﰲ اﻟﺘﺴ ﱡﻠﻖ، »إن ﺳﺘﺎر ﺗﻌﻠﻢ ً ﻓﺮﻳﻘﺎ ﻣﻦ اﻟﻮورﻛﺮز إﱃ ﻛﻤﺎ أﻧﻬﺎ ﺣَ ﺬِرة وﻳﻤﻜﻦ اﻟﻮﺛﻮق ﺑﻬﺎ؛ ﻟﺬا ،ﻣﻦ اﻟﻴﻮم ﺳﺘﻘﻮد ﺳﺘﺎر ﻋﻀﻮ ﰲ ﻫﺬا اﻟﻔﺮﻳﻖ«. ﻣﻨﺠﻢ اﻟﺰﻣﺮد ﺑﺼﻔﺔ ﻳﻮﻣﻴﺔ ،وأو ﱡد أن ﺗﻜﻮن »ﱄ« أو َل ٍ ﺑﴪﻋﺔ ﰲ ﺣﺒﻞ ﺟﻠﺪي ،ﺛﻢ ﱠ ٍ ﻟﻒ أﺧﺬ إﻳﺎن زﻣﺮد ًة ﻛﺒرية ﻋﲆ ﺷﻜﻞ ﻧﺠﻤﺔ ورﺑﻄﻬﺎ اﻟﻘﻼد َة ﺣﻮل رﻗﺒﺔ ﺳﺘﺎر وﻗﺎل» :ﻫﺬه اﻟﻘﻼدة ﻳﺎ ﺳﺘﺎر ﺳﺘﺨ ﱢﻠﺪ ﻟﺪﻳﻚ ذﻛﺮى اﻟﻴﻮم اﻟﺬي ٍ ِ ﻗﻄﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺰﻣﺮد ﻣﻦ ﺟﺒﻞ ﺳﺎﻛﺎس«. ﺟﻠﺒﺖ ﻓﻴﻪ أو َل ً ﱠ ﻫﻠ َﻞ اﻟﻮورﻛﺮز ﻓﺮﺣﺔ ،وﺑﺪءوا ﰲ اﻟﺮﻗﺺ ﺑﻜﻞ ﻋﻔﻮﻳ ٍﺔ ،وﻋُ ِﺰﻓﺖ املﻮﺳﻴﻘﻰ وأﺟﻬﺸﺖ ﺳﺘﺎر ﺑﺎﻟﺒﻜﺎء. ) (1اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ) (1-1اﻻﺣﺘﻔﺎء! ﱢ ﺳﺘﺤﺴﻦ ﻣﻦ اﻟﺴﻬﻞ ﻋﻠﻴﻚ أن ﺗﻌﺘﻘﺪ أن املﺎل ﺳﻴﺤ ﱡﻞ ﻣﺸﺎﻛ َﻞ ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ ،وأن زﻳﺎدة اﻟﺮواﺗﺐ ﻣﻦ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ،أو ﱢ ﺗﺤﻔﺰ اﻷﻓﻜﺎ َر ﻟﺪى املﻮﻇﻔني ،أو ﺗﻨﻤﱢ ﻲ ﻋﻼﻗﺘﻚ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء .وﻟﻜﻦ ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ُ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ،ﻓﺈن زﻳﺎدة اﻟﺮواﺗﺐ ﻋﻤﱠ ﺎ ﻫﻮ ﻣﺘﺪاوَل ﰲ ﺳﻮق اﻟﻌﻤﻞ — ﻣﻦ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺮواﺗﺐ ﺣﺘﻰ إن ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه اﻟﺰﻳﺎدة ﰲ ﺣﺪود ﻣﻴﺰاﻧﻴﺘﻚ — ﻟﻦ ﺗﺪﻓﻊ املﻮﻇﻔني إﱃ ﺗﺤﺴني أداﺋﻬﻢ. ري؛ ﻓﻜ ﱡﻞ واﺣﺪ ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ،إن اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ ملﺸﺎﻛﻞ ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ ﺳﺘﻜ ﱢﻠﻔﻚ أﻗ ﱠﻞ ﻣﻦ ذﻟﻚ ﺑﻜﺜ ٍ ﻣﻦ ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ ﻳﻮ ﱡد أن ﺗﺮاه وﺗﻌﱰف ﺑﻘﻴﻤﺘﻪ وﺗﻘﺪﱢره. ﻳﻘﻮل رﻳﺘﺸﺎرد ﻛﻮﻓﺎﺳﻴﻔﻴﺘﺶ ،ﻣﺪﻳﺮ ﴍﻛﺔ وﻳﻠﺰ ﻓﺎرﺟﻮ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت املﺎﻟﻴﺔ» :إن اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻫﻮ أدا ُة اﻟﺘﺤﻔﻴﺰ اﻷﻗ ﱡﻞ اﺳﺘﺨﺪاﻣً ﺎ ﰲ اﻟﻮﻻﻳﺎت املﺘﺤﺪة «.ﻛﻮﻓﺎﺳﻴﻔﻴﺘﺶ واﺣﺪ ﻣﻦ اﻹدارﻳني اﻟﺬﻳﻦ اﻛﺘﺸﻔﻮا أﻧﻪ ﰲ ِﻇﻞ ﺗﺒﻨﱢﻲ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ،ﺳﻴﺴﺘﺤﻴﻞ ﻋﲆ أيﱟ ﻣﻦ املﻮﻇﻔني أن ﻳﺒﻘﻰ ﻏري ﻣﺮﺋﻲ ملﺪة ﻃﻮﻳﻠﺔ .ﻳﻌﻠﻢ ﻛﻮﻓﺎﺳﻴﻔﻴﺘﺶ أن اﻟﻨﺎس ﱢ ﻳﻔﻀﻠﻮن أن ﻳﻜﻮﻧﻮا أﻋﻀﺎءً ﰲ اﻟﻔﺮﻳﻖ َ اﻟﺮاﺑﺢ ،ﱠ ِ ﻋﻀﻮ ﻣﻦ أﻋﻀﺎﺋﻪ. اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺮاﺑﺢ ﻫﻮ اﻻﺣﺘﻔﺎء وأن أﻫﻢ ﻣﺎ ﻳﻤﻴﱢﺰ ﺑﺈﻧﺠﺎزات أيﱢ ٍ ﰲ ﻫﺬا اﻟﻘﺴﻢ ﻣﻦ اﻟﻜﺘﺎب ،ﺳﻨﻨﺎﻗﺶ ﺳﻤﺎت اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ واﻟﺜﻨﺎء اﻟﻔﻌﱠ ﺎل؛ وﻫﻲ أن ﻳﻜﻮن ً ٍّ وﺻﺎدﻗﺎ وﻋﻠﻨﻴٍّﺎ وﻣﻨﺎﺳﺒًﺎ وﻣﺘﻜ ﱢﺮ ًرا. ﺧﺎﺻﺎ ﻣﺤ ﱠﺪدًا 87
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
)ُ (2-1ﻛ ْﻦ ﻣﺤﺪدًا! ﱠ ﺷﺨﺺ ﺑﻌﻴﻨﻪ ﻻ ﻳﱰك أﺛ ًﺮا ﻳُﺬ َﻛﺮ. إن اﻟﺜﻨﺎء اﻟﻌﺎم ﻏري املﻮﺟﱠ ﻪ إﱃ ٍ دَﻋْ ﻨﺎ ﻧﻜ ﱢﺮر ذﻟﻚ :اﻟﺜﻨﺎءُ اﻟﻌﺎم ﻻ ﻳﱰك أﺛ ًﺮا ﻳُﺬ َﻛﺮ. َ ﺷﺎﻫﺪت أﺣ َﺪ املﺪرﺑني ﰲ دوري ﻛﺮة اﻟﺴﻠﺔ ﺗﺤﺖ ﺳﻦ ١٨ﻋﺎﻣً ﺎ وﻫﻮ إذا ﺳﺒﻖ ﻟﻚ أن ﻳﻘﻮم ﺑﻌﻤﻠﻪ ،ﻓﻼ ﺑﺪ ﻣﻦ أﻧﻚ ﻗﺪ ﺗﺴﺎء ْﻟ َﺖ ﻋﻦ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺼﻞ ﺑﻬﺎ ﻫﺬا املﺪرب ﻣﻦ اﻟﴪ ﰲ ذﻟﻚ إﱃ ﺳﻠﻄﺔ املﺪرب ﻋﲆ ﻫﺬا اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺬي ﻓﺮﻳﻘﻪ ﻋﲆ أﻓﻀﻞ أداء؛ ﻫﻞ ﻳﻌﻮد ﱡ َ ﻳﺘﻜﻮﱠن ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷﻃﻔﺎل اﻟﺼﺎﺧﺒني ،أم إن ﺛﻤﺔ أﻣ ًﺮا َ آﺧﺮ؟ ﱠ إن اﻟﻔ ْﺮق ﺑني اﻟﻌﻈﻤﺎء واﻟﻔﺎﺷﻠني ﻣﻦ ﻫﺆﻻء املﺪرﺑني ﻻ ﻳﻘﺘﴫ ﻓﻘﻂ ﻋﲆ ﻣﺪى ﻣﻌﺮﻓﺘﻬﻢ ﺑﺎﻟﻠﻌﺒﺔ ،وإﻧﻤﺎ ﻳﺸﻤﻞ َ ً اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻔﺎﻋﻠﻮن ﺑﻬﺎ ﻣﻊ ﻻﻋﺒﻴﻬﻢ. أﻳﻀﺎ َ ﺷﺎﻫﺪت واﺣﺪًا ﻣﻦ ﻫﺆﻻء املﺪرﺑني اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻘﻔﻮن ﻋﲆ ﺣﺪود املﻠﻌﺐ وﻳﴫﺧﻮن ﻟﻌﻠﻚ َ أﻧﻔﺴﻬﻢ ﺑﻴﻞ ﺑﺎرﺳﻴﻠﺰ ،وﻫﻮ واﺣﺪ ﻣﻦ أﺷﻬﺮ ﰲ ﻏﻀﺐ ﻣﻦ ﻛﻞ ﻛﺒرية وﺻﻐرية؛ ﻳﺨﺎﻟﻮن ﻣﺪرﺑﻲ ﻟﻌﺒﺔ ﻛﺮة اﻟﻘﺪم اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ .واﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﻫﻲ ﻣﻠﻌﺐ ﻣﲇء ﺑﺎﻷﻃﻔﺎل املﺮﻋﻮﺑني اﻟﺬﻳﻦ ٍ ﺧﻮف ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻣﻦ ارﺗﻜﺎب أيﱢ ﺧﻄﺄ ﻳﺜري ﻏﻀﺐَ املﺪرب؛ وﻣﻦ ﺛ َ ﱠﻢ ﻳﻌﺰﻓﻮن ﻳﻌﻴﺸﻮن ﰲ ً ْ وﻟﻜﻦ ﻓﺮﻳﻘﺎ ﺟﻴﺪًا ﺗﺤﺖ إدارة ﻫﺬا املﺪرب، ﻋﻦ املﺨﺎﻃﺮة .إن ﻣﺜﻞ ﻫﺬا اﻟﻔﺮﻳﻖ ﻗﺪ ﻳﺼﺒﺢ ﻫﻴﻬﺎت أن ﻳﺼﺒﺢ ﻋﻈﻴﻤً ﺎ. ً اﺣﺘﻤﺎﻻ ﻛﺒريًا أن ﻫﺆﻻء اﻷﻃﻔﺎل ﻟﻦ ﻳﻠﻌﺒﻮا ﻛﺮ َة اﻟﺴﻠﺔ ﻣﺠ ﱠﺪدًا ﰲ اﻟﻌﺎم ﺑﻞ إن ﺛﻤﺔ اﻟﺘﺎﱄ. رأﻳﺖ ً َ أﻳﻀﺎ ذﻟﻚ املﺪرب اﻟﺬي ﻳﻈﻦ أﻧﻪ ﻣﺴﱰ روﺟﺮز — واﺳﻤﻪ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻓﺮﻳﺪ ﻟﻌﻠﻚ ً ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻟﻸﻃﻔﺎل — ﱠ روﺟﺮز ،وﻫﻮ ﻣﺬﻳﻊ أﻣﺮﻳﻜﻲ ﻛﺎن ﻳﻘﺪﱢم ﺑﺮاﻣﺞَ إن ﻫﺬا املﺪرب ﻻ ﻳﻬﺘﻢ ﺑﻨﺘﺎﺋﺞ املﺒﺎرﻳﺎت ،وﻻ ﻳﺘﺎﺑﻊ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺔ ،وإﻧﻤﺎ ﻳﺮﺑﱢﺖ ﻋﲆ ﻛﺘﻒ ﻛ ﱢﻞ اﻟﻼﻋﺒني َ َ َ أﺣﺴﻨﺖ «.اﻟﺠﻤﻴﻊ راﺋﻌﻮن ﰲ أﺣﺴﻨﺖ، »أﺣﺴﻨﺖ، وﻫﻢ ﻳﻐﺎدرون أرض املﻠﻌﺐ وﻳﻘﻮل: ً ﻧﻈﺮه ،ﺣﺘﻰ ذﻟﻚ اﻟﻮﻟﺪ اﻟﺬي ﻟﻢ ﻳﻔﻌﻞ ﺷﻴﺌﺎ ﺳﻮى أﻧﻪ ﺗﻤ ﱠﻜ َﻦ ﻣﻦ رﺑﻂ ﺣﺬاﺋﻪ ﺑﻨﻔﺴﻪ ،ﻳﺒﺪو ﱢ راﺋﻌً ﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﻟﻴﻪ .ﺳﺘﻘﻮل ﱠ إن ﻣﺎ ﻳﻘﻮم ﺑﻪ ﻫﺬا املﺪ ﱢربُ ﻳﺤﻔﺰ ﺟﻤﻴ َﻊ اﻟﻼﻋﺒني. ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ،ﻫﻮ ﻳﻈﻦ أن ﻣﺎ ﻳﻔﻌﻠﻪ ﱢ ﻳﺤﻔﺰ ﺟﻤﻴ َﻊ اﻟﻼﻋﺒني ،وﻟﻜﻦ ﻫﺬا ﻟﻴﺲ ﺣﻘﻴﻘﻴٍّﺎ. ﺛﻤﺔ ﻧﻮع ﺛﺎﻟﺚ ﻗ ﱠﻠﻤَ ﺎ ﺗﺮاه ﺑني املﺪرﺑني ،وﻫﻮ ﻧﻮع املﺪرﺑني اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺜﻨﻮن ﻋﲆ ﻻﻋﺒني ﻣﺤﺪدﻳﻦ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ املﻨﺎﺳﺐ ،ﻛﻲ ﻳﺘﻌ ﱠﻠﻢ ﻻﻋﺒﻮﻫﻢ ﻣﺒﺎدئ َ اﻟﻠﻌﺒﺔ ،ﻓﻴﻘﻮل املﺪرب ﻣﻨﻬﻢ» :ﻟﻘﺪ أﻟﻘﻴﺖ ﺑﻨﻔﺴﻚ أﻣﺎم اﻟﻜﺮة أﺛﻨﺎء اﻟﴬﺑﺔ املﻨﺨﻔﻀﺔ ﻛﻤﺎ ُ َ ﻗﻠﺖ ﻟﻚ ﻳﺎ ﺗﻮﻧﻲ .رﺑﻤﺎ ﺗﻜﻮن ﻗﺪ 88
اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ
ﺑﺨﺪش ﺟﻤﻴﻞ! ﻟﻘﺪ َ ﻓﺸﻠﺖ ﰲ اﻟﺘﻘﺎط اﻟﻜﺮة ،وﻟﻜﻨﻚ أ ُ ِﺻ َ َ ﻗﻤﺖ ﺑﻤﺠﻬﻮد راﺋﻊ «.أو ﻳﻘﻮل: ﺒﺖ ٍ ً َ ﻣﺴﺎﺣﺔ أﻛﱪ ،وﻣﺎذا ﺟﺮﻳﺖ ﻣﺴﺎﻓﺔ ﺟﻴﺪة ﺑﺎﻟﻜﺮة ﰲ اﻟﺒﺪاﻳﺔ ،وﻗﺪ ﻣﻨﺤﻚ ﻫﺬا »ﺑﺮﻳﻨﺪن ،ﻟﻘﺪ َ َ ﺣﺪث ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ؟ ﻧﻌﻢ ،ﻟﻘﺪ ﺗﻤ ﱠﻜ َ ﻨﺖ ﻣﻦ إﺧﺮاج اﻟﻼﻋﺐ اﻵﺧﺮ ﻣﻦ ﻣﻨﻄﻘﺘﻚ؛ أ َﻻ ﻳﺒﺪو ذﻟﻚ راﺋﻌً ﺎ؟« ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه ﻫﻲ اﻟﻔﻠﺴﻔﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻛﺎن ﻳﻄﺒﱢﻘﻬﺎ ﺑﻮب ﺟﻮﻧﺰ أﺛﻨﺎء ﺗﺪرﻳﺒﻪ اﺑﻦ زﻣﻴﻞ ﻟﻨﺎ ﻳُﺪﻋَ ﻰ ﺳﻜﻮت ﻛﺮﻳﺴﺘﻮﻓﺮ .ﻛﺎن ﻣﺎت ﻳﺒﻠﻎ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﺮ ١١ﻋﺎﻣً ﺎ ،وﻛﺎن ﻫﺬا أو َل ٍ رﺳﻤﻲ ﻳﻨﻀ ﱡﻢ إﻟﻴﻪ .ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻟﺪى ﻣﺎت أيﱡ دراﻳﺔ ﺑﺎﻟﻠﻌﺒﺔ ،وﻟﻜﻦ ﻛﺎﺑﺘﻦ ﻓﺮﻳﻖ ﻟﻜﺮة ﺳﻠﺔ ﱟ ٍ ﺟﻮﻧﺰ ﻻﺣَ َ ﻆ أﻧﻪ ﻃﻮﻳﻞ وﻳﺘﻤﺘﱠﻊ ﺑﺠﺴ ٍﺪ رﻳﺎﴈ ،ﻓﻀﻤﱠ ﻪ إﱃ اﻟﻔﺮﻳﻖ ﻷﻧﻪ ﱠ ﺗﻮﺳ َﻢ ﻓﻴﻪ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ أن ﻳﺼﺒﺢ ﻻﻋﺒًﺎ ﺣﻘﻴﻘﻴٍّﺎ ﰲ ﻳﻮ ٍم ﻣﻦ اﻷﻳﺎم ،وﻛﺎن املﺪرب ﻳﺴﺘﻘﻄﻊ وﻗﺘًﺎ إﺿﺎﻓﻴٍّﺎ ﻛﻲ ﻳﴩح اﻷﻣﻮر ملﺎت وﻳﻌ ﱢﻠﻤﻪ أﺳﺎﺳﻴﺎت اﻟﻠﻌﺒﺔ؛ وﰲ املﻘﺎﺑﻞ ،ﻛﺘﺐ ﻣﺎت ﺧﻄﺎبَ اﻟﺸﻜﺮ اﻟﺘﺎﱄ ﺑﺨﻂ ﻳﺪه وأرﺳﻠﻪ إﱃ ﻣﺪرﺑﻪ) .ﻛﺎن ﻣﺎت ﻫﻮ ﺻﺎﺣﺐ اﻟﻔﻜﺮة ﰲ إرﺳﺎل ﻫﺬا اﻟﺨﻄﺎبْ . وإن د ﱠل ﻫﺬا ﻋﲆ ﳾءٍ ،ﻓﻬﻮ ﻳﺪل ﻋﲆ أن ﻣﺎت ﻟﺪﻳﻪ ﻓﻄﺮة ﺟﻴﺪة!( أﻳﱡﻬﺎ املﺪرب ﺷﻜ ًﺮا ﻋﲆ ﺗﺪرﻳﺒﻚ ﱄ .ﻟﻘﺪ ﻻﺣ ْ ﻈ ُﺖ أﻧ َﻚ ﺗُﻮﻟِﻴﻨﻲ اﻫﺘﻤﺎﻣً ﺎ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ذﻟﻚ اﻟﺬي ﺗُﻮ ِﻟﻴﻪ ﻣﻌﻈ َﻢ اﻷوﻻد َ اﻵﺧﺮﻳﻦ .أﺷﻌﺮ أن ﻣﺴﺘﻮاي ﻗﺪ ﱠ ﺗﺤﺴ َﻦ ﻛﺜريًا ﻋﻤﱠ ﺎ ﻛﺎن ﻋﻠﻴﻪ ﰲ ﺑﺪاﻳﺔ ﻫﺬا املﻮﺳﻢ ،واﻟﻔﻀﻞ ﰲ ﻫﺬا ﻳﻌﻮد إﻟﻴﻚ .أﻧﺖ ﻣﺪ ﱢرب ﻋﻈﻴﻢ؛ أﻧﺖ ﺗﻌ ﱢﻠﻤﻨﺎ ﻛ ﱠﻞ اﻷﻣﻮر اﻟﺼﻐرية اﻟﺘﻲ ﻟﻦ ﻳﻌ ﱢﻠﻤﻬﺎ املﺪرﺑﻮن َ اﻵﺧﺮون ﻟ َِﻼﻋﺒﻴﻬﻢ ،وﻟﻜﻦ ﻫﺬه اﻷﻣﻮر اﻟﺼﻐرية اﻟﺘﻲ ﺗُﻌ ﱢﻠﻤﻨﺎ إﻳﺎﻫﺎ ﻟﻬﺎ ﺗﺄﺛريٌ ﻛﺒري ﻋﲆ اﻷﻣﻮر اﻟﻜﺒرية .ﻣﺎ أﻗﺼﺪه ﺗﺒﺴﻂ ﻛ ﱠﻞ اﻷﻣﻮر اﻟﺘﻲ ُ ﻫﻮ أﻧﻨﻲ ُ ﻛﻨﺖ أﺗﻌﻠﻢ أﻣﻮ ًرا ﻟﻢ أﻛﻦ ﻷﺗﻌ ﱠﻠﻤﻬﺎَ . ﻛﻨﺖ ﱢ ﻛﻨﺖ ﻓﻌﻠﺖ ﻣﻊ ﺣﺮﻛﺔ اﻟﺴﻠﻢ ،ﻋﻨﺪﻣﺎ َ َ ﻗﻠﺖ ﱄ أن أﻗﻔﺰ ﺑﻴ ٍﺪ أﻋﺘﻘﺪ أﻧﻨﻲ أﻋﺮﻓﻬﺎ ،ﻣﺜﻠﻤﺎ واﺣﺪة ،وﻣﺎ إﱃ ذﻟﻚ ﻣﻦ اﻷﻣﻮر اﻟﺼﻐرية .وﻟﻜﻦ ﻛﻞ ﻫﺬه اﻷﻣﻮر اﻟﺼﻐرية ﺗُﺤﺪِث ً ﻣﺪرب ﻗﺪ ﻳﻨﺼﺢ ﻻﻋﺒﻴﻪ ﺑﺎﻻﺳﺘﻤﺎع إﱃ املﻮﺳﻴﻘﻰ ﻗﺒﻞ املﺒﺎراة ﻓﺎرﻗﺎ؛ ﻓﻤﺎ ﻣﻦ ٍ ﻣﺜﻠﻤﺎ ﻧﺼﺤﺘَﻨﺎ أﻧﺖ! أﻧﺖ ﻣﺪرب راﺋﻊ وﺗﴩح اﻷﻣﻮر ﻟﻨﺎ ﺟﻴﺪًا .ﺷﻜ ًﺮا ﻟﻚ .أﻋﻠﻢ ً ﺳﻬﻠﺔ ،وﻟﻜﻨﻚ ﺟﻌﻠﺘَﻨﻲ أﺗﻤﺎﻟﻚ ﻧﻔﴘ وأﺻري أﻗﻮى .ﺷﻜ ًﺮا ﻟﻚ. أن ﺑﺪاﻳﺘﻲ ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﻣﺎت
89
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ﻛﺎن ﻫﺬا ً ﻣﺜﺎﻻ ملﺪرب ﻋﻈﻴﻢ أ َ ْﻟﻬَ َﻢ أﺣ َﺪ ﻻﻋﺒﻴﻪ أن ﻳﻜﺘﺐ ﻟﻪ ﺧﻄﺎبَ ﺷﻜﺮ ﻋﻈﻴﻤً ﺎ ﻣﺜﻠﻪ. ٍ ﱠ إن ﺧﻄﺎب ﻣﺎت — اﻟﺬي ﻻ ﻳﺘﻌﺪﱠى ﻋﻤ ُﺮه أﺣﺪ ﻋﴩ ﻋﺎﻣً ﺎ — ﻛﺎن أﻓﻀﻞ ﻛﺜريًا ﻣﻦ ﻋﺒﺎرة إن ﻣَ ﻦ ﱠ »أﺣﺴﻨﺖ ﺻﻨﻌً ﺎ« اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺎل ﻛﺜريًا ،أ َ َﻻ ﺗﻌﺘﻘﺪ ذﻟﻚ؟ ﺛ ِْﻖ ﺑﻨﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻧﻘﻮل ﱠ َ ﻳﺘﻠﻘﻮْن ﺧﻄﺎﺑﺎت اﻟﺸﻜﺮ ﻫﺬه ﻳﻌﺘﻘﺪون ذﻟﻚ. وﻫﻜﺬا ﺳﻴﻜﻮن رأيُ ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ. ﺣﺬار ﻣﻦ أن ﺗﺼري ﻫﺬا املﺪﻳ َﺮ ﻋﱪ ﻋﻦ ﺗﻘﺪﻳﺮك ملﻮﻇﻔﻴﻚ ﺑﺎﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺮﻳﺪ ،وﻟﻜﻦ ﱢْ ِ اﻟﺬي ﻳﺘﺠﻮﱠل ﰲ املﺼﻨﻊ وﻳﺘﻈﺎﻫﺮ ﺑﺄﻧﻪ ﺷﺨﺺ ودود ،وﻳﻜ ﱢﺮر ﻋﺒﺎرات ﻣﺼﻄﻨﻌﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻴﻞ: »أﺣﺴﻨﺘﻢ ﻳﺎ ﺷﺒﺎب!« أو »إﱃ اﻷﻣﺎم ،واﺻﻠﻮا ﻫﺬا اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺮاﺋﻊ!« ﱠ إن ﻣﺜﻞ ﻫﺬا اﻟﺜﻨﺎء ﻏري ﺷﺨﺺ ﺑﻌﻴﻨﻪ ﻻ ﱢ ﻳﺤﻔﺰ أﺣﺪًا ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻞ .ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ،ﻳﺒﺪو ﻣﺜﻞ ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ املﻮﺟﱠ ﻪ إﱃ ٍ اﻟﺜﻨﺎء اﻟﻌﺎم؛ ﻣﻬﻴﻨًﺎ إﱃ ﺣ ﱟﺪ ﻣﺎ ،وﻳﺠﻌﻞ املﻮﻇﻔني ﻳﺘﺴﺎءﻟﻮن» :ﻫﻞ ﻳﻌﻠﻢ ﻫﺬا اﻷﺣﻤﻖ ﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﻲ أﻗﻮم ﺑﻬﺎ ﰲ ﻫﺬا املﻜﺎن ﻣﻦ اﻷﺳﺎس؟« ِ املﺒﺎﴍ وﻳﺘﺒﺎﻫﻰ ﺑﺈﻧﺠﺎزاﺗﻚ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ملﺪة ١٠دﻗﺎﺋﻖ ،ﻓﻤﻦ ﻟﻜﻦ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻘﻒ ﻣﺪﻳ ُﺮك املﺴﺘﺤﻴﻞ أن ﺗﺸﻚ ﰲ ﻣﺪى إملﺎﻣﻪ ﺑﻤﺎ ﻳﺠﺮي ﰲ املﻜﺘﺐ ،ﻛﻤﺎ أﻧﻚ ﻟﻦ ﺗﺸﻌﺮ ﺑﺄﻧﻚ ﺷﺨﺺ ﻏري ﻣﺮﺋﻲ ﻻ أﺣ َﺪ ﻳﺮى ﺟﻬﻮده .ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ،ﻟﻦ ﺗﺸﻌﺮ ﺑﴚء ﺳﻮى اﻟﺰﻫﻮ واﻟﻔﺨﺮ. ﻓﻴﻤﺎ ﻳﲇ ﱞ ملﺜﺎل ﻋﻈﻴﻢ ﻋﲆ اﻟﺜﻨﺎء اﻟﺨﺎص املﺤﺪد ﰲ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ؛ ﺳﻤﻌﻨﺎ ﻫﺬا ﻧﺺ ٍ ﺗﻮزﻳﻊ ﺟﻮاﺋﺰ اﻷداء املﻬﻨﻲ اﻟﺬي ﺣﴬﻧﺎه ﰲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﴍﻛﺎت وﻳﺴﺘﻔﻴﻠﺪ اﻟﺜﻨﺎء ﰲ ﺣﻔﻞ ِ ﻟﻠﺘﺄﻣني ،واﻟﺘﻲ ﺗُﻘﺪﱠر ﻗﻴﻤﺘُﻬﺎ ﺑﺜﻼﺛﺔ ﻣﻠﻴﺎرات دوﻻر ،وﻳﻘﻊ ﻣﻘ ﱡﺮﻫﺎ ﰲ وﻻﻳﺔ أوﻫﺎﻳﻮ .ﻳﻘﺪﱢم ﺑﻮب — املﺪﻳ ُﺮ ﰲ ﻫﺬا املﺜﺎل — اﻟﺠﺎﺋﺰ َة إﱃ ﺑﺮاﻳﻦ أﻣﺎم زﻣﻼﺋﻪ. ﺑﻮب :ﻳﴩﱢﻓﻨﻲ أن أﻗﺪﱢم اﻟﺠﺎﺋﺰ َة اﻟﺒﻼﺗﻴﻨﻴﺔ إﱃ ﺑﺮاﻳﻦ ،وﻫﻲ أرﻓﻊ ﺟﺎﺋﺰة ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗُﻤﻨَﺢ ﻷﺣ ٍﺪ ﰲ وﻳﺴﺘﻔﻴﻠﺪ إﻛﺴﻼﻧﺲ .وﻫﺬا ﺣﺪث ﻋﻈﻴﻢَ .ﻛ ْﻢ ﺟﺎﺋﺰة ﺑﻼﺗﻴﻨﻴﺔ ﻗﺪ و ﱠزﻋﻨﺎﻫﺎ ﻫﺬا اﻟﻌﺎمَ؟ أﺣﺪ أﻋﻀﺎء املﺠﻤﻮﻋﺔ :ﺳﺖ ﺟﻮاﺋﺰ. ﺑﻮب :ﻣﺬﻫﻞ! ﺳﺖ ﺟﻮاﺋﺰ! ﻻ ﺗﻐﱰﱠ ﻳﺎ ﺑﺮاﻳﻦ! )ﻳﻀﺤﻚ اﻟﺠﻤﻴﻊ وﻳﻤﺴﻚ ﺑﻮب ﺑﻜﺘﻒ ﺑﺮاﻳﻦ ،وﻳﻨﻈﺮ ﺑﺮاﻳﻦ إﱃ ﺑﻮب ﻧﻈﺮ ًة ﻣﻠﻴﺌﺔ ﺑﺎﻟﺪفء(. ً ﺧﺪﻣﺔ ﻟﻠﴩﻛﺔ ﰲ وﻗﺘﻪ اﻟﺨﺎص؛ ﺑﻮب :ﻟﻘﺪ ﺣﺼﻞ ﺑﺮاﻳﻦ ﻋﲆ ﻫﺬه اﻟﺠﺎﺋﺰة ﻷﻧﻪ أدﱠى ﻛﻨﱠﺎ ﰲ ﻃﺮﻳﻘﻨﺎ إﱃ ﻣﺆﺗﻤﺮ ﰲ ﻓﻠﻮرﻳﺪا ،وأردﻧﺎ أن ﻧﻌﺮض ﻫﻨﺎك أﺣ َﺪ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻨﺎ ،وﻫﻮ
90
اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ
ﻧﻈﺎم وﻳﺴﺘﻜﻮم ،وﻣﺎ ﻛﺎن ﻣﻦ ﺑﺮاﻳﻦ إﻻ أن ﺧﺮج ﰲ وﻗﺘﻪ اﻟﺨﺎص ،وأﺣﴬ ﻣﻌﻪ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ اﻟﺬي ﻛﺎن ﺳﻴﺴﺎﻋﺪﻧﺎ ﰲ ﻋﺮض ﻣﺰاﻳﺎ ﻫﺬا اﻟﻨﻈﺎم .ﺗَﻌ ﱠﻠ َﻢ ﺑﺮاﻳﻦ اﻟﻌﻤ َﻞ ﻋﲆ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﺑﻨﻔﺴﻪ ،وﻧﺠﺢ ﰲ ذﻟﻚ ﻣﻦ دون ﻣﺴﺎﻋﺪة ،وﻗﺪ أﺣﺪث ﻫﺬا َﻓ ْﺮ ًﻗﺎ ﻛﺒريًا ﰲ ﻗﺪرﺗﻨﺎ ﻋﲆ ﻋﺮض املﻨﺘﺞ .وﻛﺎن اﻟﻌﺮض ﺟﻴﺪًا ﻟﺪرﺟﺔ أﻧﻨﺎ ﺻﻌﱠ ﺪﻧﺎه إﱃ ﻗﺴﻢ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﺎﻟﴩﻛﺔ، وﺳﻨﺄﺧﺬه إﱃ ﺧﺎرج ﻧﻄﺎق اﻟﴩﻛﺔ) .ﻫﺘﺎف(. ﺑﺮاﻳﻦ :واوو! )ﻳﺒﺘﺴﻢ ﰲ دﻫﺸﺔ وﻳﻮﻣﺊ ﺑﺮأﺳﻪ(. ﺑﻮب :ﺑﺮاﻳﻦ ،أﻧﺖ ﺗﺠﺴﻴﺪ ﻟﻜ ﱢﻞ ﻣﺎ ﻧﺤﻦ ﻋﻠﻴﻪ ،وﻛ ﱢﻞ ﻣﺎ ﻧﺴﻌﻰ إﱃ ﺗﺤﻘﻴﻘﻪ ﻫﻨﺎ ﰲ ﴐﺑﺖ ً َ ﻣﺜﺎﻻ ﻋﲆ واﺣﺪة ﻣﻦ أﻫﻢ ﻗﺪراﺗﻨﺎ؛ وﻫﻲ اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺬات؛ وﻳﺴﺘﻔﻴﻠﺪ .ﻟﻘﺪ ﻧﺤﻮ أﻓﻀﻞ ،وﻫﺬا واﺣﺪ ﻣﻦ أﻫﻢ ﺗﻠﻚ اﻟﻘﺪرة اﻟﺘﻲ ﺳﺎﻋ َﺪﺗْﻨﺎ ﻋﲆ اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﻌﻤﻼﺋﻨﺎ ﻋﲆ ٍ أﻫﺪاﻓﻨﺎ .ﻟﺬا ،ﺷﻜ ًﺮا ﻟﻚ وﺗﻬﺎﻧﻴﻨﺎ ﻋﲆ اﻟﺠﺎﺋﺰة! ً َ راﺋﻌﺔ؟ ﺑﲆ .وﻧﺤﻦ واﺛﻘﻮن ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﺮ ﻟﺤﻈﺔ ﺧﻄﺎب ﻗﺼري ،ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ .وﻟﻜﻦ أ َ َﻟ ْﻢ ﺗﻜﻦ ٍ أن ﺑﺮاﻳﻦ ﻳﺸﺎرﻛﻨﺎ اﻟﺮأي. ﱠ إن اﻟﻔﺮق ﺑني اﻟﻠﺤﻈﺎت اﻟﺮاﺋﻌﺔ واﻟﻠﺤﻈﺎت اﻟﺴﻴﺌﺔ ﻳﻜﻤﻦ ﰲ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﻣﻮر ذات اﻷﻫﻤﻴﺔ اﻟﻘﺼﻮى ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﱃ ﻓﺮﻳﻘﻚ أو ﴍﻛﺘﻚ .وﻟﻜﻲ ﺗﺼﺒﺢ ﻣﺤﺪدًا ،ﻋﻠﻴﻚ أن ﺗﻜﻮن ﻣﺴﺘﻌِ ﺪٍّا .ﰲ اﻟﻔﺼﻮل اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ،ﻛﻨﱠﺎ ﻗﺪ ﺣَ ﺜَﺜْﻨﺎك ﻋﲆ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺴﺠ ﱟﻞ ﻳﻀ ﱡﻢ املﻌﻠﻮﻣﺎت املﺜرية ﻟﻼﻫﺘﻤﺎم ﻋﻦ ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ؛ ﱠ ٍ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻳﻤﻜﻨﻚ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ إن اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺬﻟﻚ اﻟﺴﺠﻞ ﺳﻴﻤﻨﺤﻚ أﺛﻨﺎء ﻣﺮاﺳﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺠﺎﺋﺰة ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ املﻌﻨ ﱢِﻲ. ﺼ ْ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﲇ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﻫﺬه املﻌﻠﻮﻣﺎتُ :ﻗﺒَﻴْﻞ املﺮاﺳﻢَ ،ﺧ ﱢ ﺺ ﻓﱰ ًة ﻗﺼرية ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺮج اﻟﺴﺠﻞ اﻟﺨﺎص ﺑﻨﺸﺎط اﻟﻮﻗﺖ دون ﻣﻘﺎﻃﻌﺔ واﺳﺘﻐﻠﻬﺎ ﰲ اﻟﺘﺤﻀري ملﺎ ﺳﺘﻘﻮﻟﻪ. ِ ﻫﺬا املﻮﻇﻒ وراﺟﻌﻪ .دوﱢن ﺑﻌﺾ املﻼﺣﻈﺎت؛ ﻟﻦ ﺗﺴﺘﻐﺮق ﻫﺬه اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺳﺎﻋﺔ واﺣﺪة، وﻗﺪ ﺗﺴﺘﻐﺮق ٥أو ١٠دﻗﺎﺋﻖ إذا َ ﻛﻨﺖ ﴎﻳﻌً ﺎ ،وﻫﻮ وﻗﺖ ٍ ﻛﺎف ﻛﻲ ﺗﻘ ﱢﺮر ﻓﻴﻪ اﻹﻧﺠﺎزات ﺷﺨﺺ َ املﺤﺪﱠدة اﻟﺘﻲ ﺳﺘﺘﺤﺪث ﻋﻨﻬﺎ ،وﻛﻲ ﺗﻘ ﱢﺮر ﻣﺎ إذا َ ٌ آﺧﺮ ﰲ ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻳﺪ أن ﻳﻨﻀ ﱠﻢ إﻟﻴﻚ ﺷﺨﺼﺎ ﻣﻦ ﻗﺴﻢ َ ً آﺧﺮ(، ﻋﻤﻞ ﺣﺎﻟﻴٍّﺎ ،أو أﺛﻨﺎء املﺮاﺳﻢ )ﻫﺬا اﻟﺸﺨﺺ ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﻜﻮن زﻣﻴ َﻞ ٍ وﻛﻲ ﺗﺘﺄ ﱠﻛﺪ ﻣﻦ ﺻﺤﺔ أي ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ املﻮﻇﻒ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﻏري ﻣﺘﺄ ﱢﻛﺪ ﻣﻦ ﺻﺤﺘﻬﺎ. ﱠ إن اﻟﺪﻗﺎﺋﻖ اﻟﻘﻠﻴﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﺘﻘﻀﻴﻬﺎ ﰲ اﻟﺘﺤﻀري ُﻗﺒَﻴْﻞ ﻣﺮاﺳﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺠﺎﺋﺰة ﺳﺘﺆﺗﻲ ﻟﺤﻈﺔ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ،وﻳﺸﻌﺮ املﻮﻇﻒ ﺑﺄن ﺛﻤﺔ ﻣَ ْﻦ ﻳﻘﺪﱢره ٍّ ُ َ أردت ﺣﻘﺎ .وإذا أﻛﻠﻬﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺤني أن ﺗﻌﺮف ﻣﺎ إذا ﻛﺎن املﺠﻬﻮد اﻟﺬي ﺳﺘﺒﺬﻟﻪ ﰲ ﺗﻘﺪﻳﺮ ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ ﺳﻴﺆﺗﻲ ﺛﻤﺎره ﰲ املﺴﺘﻘﺒﻞ 91
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
أم ﻻ ،ﻓﺘﺸﺒ ْﱠﺚ ﺟﻴﺪًا؛ ﻷﻧﻚ ﺳﺘﺸﻬﺪ ﺗﻐﻴريًا ﻗﺪ ﻳﺴﺘﻤﺮ ﻟﺒﻘﻴﺔ ﻋﻤﺮك .ﻧﻌﻢ ،ﻫﺬا ﻣﺎ ﺳﻤﻌﺘﻪ، ﺳﻴﺴﺘﻤﺮ ﻫﺬا اﻟﺘﻐﻴري ﻟﺒﻘﻴﺔ ﻋﻤﺮك. ﻣﺎ اﻟﺬي ﺣﺪث ﻣﻨﺬ أول ﻣﺮة ﻗﺎل ﻓﻴﻬﺎ أﺣﺪﻫﻢ ﻟﺠﻴﴘ أوﻳﻨﺰ — اﻟﻌﺪﱠاء اﻷﻣﺮﻳﻜﻲ اﻟﺸﻬري اﻟﺬي ﺣﺼﻞ ﻋﲆ املﻴﺪاﻟﻴﺔ اﻟﺬﻫﺒﻴﺔ ﰲ دورة اﻷﻟﻌﺎب اﻷوملﺒﻴﺔ أرﺑﻊ ﻣﺮات — إﻧﻪ ﴎﻳﻊ؟ وﻣﺎذا ﺣﺪث ﻣﻨﺬ أول أو ﺛﺎﻧﻲ أو ﺛﺎﻟﺚ ﻣﺮة ﻗﺎل ﻓﻴﻬﺎ أﺣﺪﻫﻢ ﻟﻔﺮاﻧﻚ ﺳﻴﻨﺎﺗﺮا إﻧﻪ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻐﻨﺎء؟ أو ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻗﺎل أﺣﺪﻫﻢ ﻟﺠريي ﺳﺎﻳﻨﻔﻴﻠﺪ إﻧﻪ ﻣﻀﺤﻚ؟ أو ملﺎرﻟني ﻣﻮﻧﺮو إﻧﻬﺎ ﺟﻤﻴﻠﺔ؟ أو ﻟﺠﺮﻳﻨﺴﺒﺎن ،وﻫﻮ اﻗﺘﺼﺎدي أﻣﺮﻳﻜﻲ ﺷﻬري ﺗﺴﺘﻌني أﻛﱪُ اﻟﴩﻛﺎت واملﺆﺳﺴﺎت املﺎﻟﻴﺔ ﺑﺨﱪﺗﻪ ،إﻧﻪ ذﻛﻲ؟ ﺗﻠﻘﻴﺖ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ؟ رﺑﻤﺎ ﱠ َ َ ﺗﻠﻘﻴ َْﺖ اﻟﺘﻘﺪﻳ َﺮ ﻋﻦ ﺷﻌﺮت ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻣﺎ اﻟﺬي ﻗﻴﻞ ﻟﻚ؟ وﻛﻴﻒ ﻗﺪراﺗﻚ اﻟﺤﺴﺎﺑﻴﺔ أو اﻟﻔﻨﻴﺔ أو اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺔ ،أو ﻋﻦ ﱢ ﺣﺴﻚ اﻟﻔﻜﺎﻫﻲ ،أو ﺣﺘﻰ ﻋﻦ ﺗﴪﻳﺤﺔ ﺷﻌﺮك؛ ﻫﺬا ﻛﻠﻪ ﻻ ﻳﻬﻢ ،ﻣﺎ ﻳﻬﻢ ﻫﻮ ﱠ أن ﻓﻌﻞ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻧﻔﺴﻪ ﻋﲆ اﻷرﺟﺢ ﻗﺪ دﻓﻌﻚ إﱃ ﺗﻜﺮار اﻟﻔﻌﻞ أو املﺠﻬﻮد اﻟﺬي َ ﻧﻠﺖ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻣﻦ أﺟﻠﻪ ،أو ﺟﻌﻠﻚ ﺗﺮ ﱢﻛﺰ أﻛﺜﺮ ﻋﲆ ﺻﻔﺎﺗﻚ اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﺳﺒﺒًﺎ ﰲ ﻫﺬا اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ .دَﻋْ ﻨﺎ ﻧﻮاﺟﻪ اﻷﻣ َﺮ ﺑﴫاﺣﺔ؛ ﻟﻘﺪ ﻛﺎن ﺑﺎﻓﻠﻮف ﻣُﺤِ ٍّﻘﺎ؛ إن اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻫﻮ اﻟﺠﺮس اﻟﺬي ﱢ ﻳﺤﻔﺰ رﻧﻴﻨُﻪ اﻟﺴﻠﻮ َك اﻹﻧﺴﺎﻧﻲ ،وﻳﺠﻌﻠﻨﺎ ﻧﻜ ﱢﺮر ذﻟﻚ اﻟﺴﻠﻮك .ﺗﺄﻣﱠ ْﻞ أﻫﺪاﻓﻚ املﻬﻨﻴﺔ ،أو اﻹﻧﺠﺎزات اﻟﺘﻲ ﺗﻔﺨﺮ ﺑﻬﺎ ،أو ﺣﺘﻰ اﻟﻬﻮاﻳﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺸﻌﺮ ﺑﺎﻟﺸﻐﻒ ﻧﺤﻮﻫﺎ أﻛﺜﺮ ً ﻣﻦ أي ﳾء َ َ ﻃﺮﻳﻘﺎ ﻳﺒﻌﺪ ﻋﻦ اﺧﱰت ملﺴﺘﻘﺒﻠﻚ املﻬﻨﻲ آﺧﺮ؛ وﺳﺘﺠﺪ أﻧﻚ ﻋﲆ اﻷرﺟﺢ ﻗﺪ َ ً َ َ ٍ ٍ ﻟﺤﻈﺔ ﻣﺎ ﰲ ﺗﻠﻘﻴﺖ ﻋﻨﻪ ﰲ ﺑﻨﺸﺎط ﻣﺒﺎﴍ ًة ﻃﺮﻳﻘﺎ ﻳﺘﺼﻞ اﺧﱰت ﻣﺠﺎل اﻫﺘﻤﺎﻣﺎﺗﻚ؛ ﻟﻘﺪ ﺣﻴﺎﺗﻚ ﺗﻘﺪﻳ ًﺮا ﻛﺎن ﻣﻮﺟﱠ ﻬً ﺎ إﻟﻴﻚ ﺗﺤﺪﻳﺪًا. َﻓ ﱢﻜ ْﺮ ﰲ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ؛ ﻟﻘﺪ ﻛﺎن اﻟﺘﻘﺪﻳ ُﺮ املﻮﺟﱠ ُﻪ إﻟﻴﻚ ﻋﲆ وﺟﻪ اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺼﺪ َر إﻟﻬﺎ ٍم ﻟﻚ، ﻓﻠﻤﺎذا ﺗﻌﺘﻘﺪ أن ﻫﺬا ﻟﻦ ﻳﻜﻮن ﻣﺼﺪ َر إﻟﻬﺎ ٍم ملﻮﻇﻔﻴﻚ ً أﻳﻀﺎ؟ ) (3-1اﻟﺼﺪق ﻣﻬﻢ ً ﺻﺎدﻗﺎ إن ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﻣﺴﺘﻌِ ﺪٍّا؛ ﻓﻘﺪ ﺗﻔﻠﺢ ﰲ ارﺗﺠﺎل أي ﳾء ﻛﻲ ﻣﻦ اﻟﺼﻌﺐ أن ﺗﻜﻮن ﻋﻤﻞ ﻣﻊ ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ ،وﻟﻜﻨﻚ ﻟﻦ ﺗﻔﻠﺢ ﰲ ﻓﻌﻞ اﻟﴚء ﻧﻔﺴﻪ ﺗﺘﺠﻨﱠﺐ اﻹﺣﺮاج أﺛﻨﺎء اﺟﺘﻤﺎع ٍ ِ ُ ﱢ ٍ ملﻮﻇﻒ ﻣﺎ. ﺳﺘﻌﱪ ﻓﻴﻬﺎ ﻋﻦ ﺗﻘﺪﻳﺮك اﻟﻠﺤﻈﺔ اﻟﺘﻲ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺤني ﻗﻀﻴﺖ ﻣﺪةً َ َ ﻗﻀﻴﺖ ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ وأﻧﺖ ﺗﻌﻤﻞ ﻫﻨﺎ ،وﻟﻜﻨﻚ »ﺗﻴﻢ ،أﻋﻨﻲ ﺗﻮم ،ﻻ أﻋﻠﻢ َﻛ ْﻢ ً َ أﺑﻠﻴﺖ ﺑﻼءً راﺋﻌً ﺎ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣُﻞ ﻣﻊ ﻫﺬا اﻟ … اﻟ … ﰲ ذﻟﻚ اﻟﻴﻮم ،وﻟﻘﺪ أردﻧﺎ أن ﻃﻮﻳﻠﺔ .ﻟﻘﺪ ﻧﻌﱪ ﻟﻚ ﻋﻦ ﻣﺪى ﺗﻘﺪﻳﺮﻧﺎ ﻟﻜﻞ ﻣﺎ ﺗﻔﻌﻠﻪ «.ﱠ ﱢ إن ﻫﺬا ،ﻛﻤﺎ ﺗﺮى ،ﻟﻦ ﻳﻔﻲ ﺑﺎﻟﻐﺮض. 92
اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ
ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻣﺎ ﻫﻮ أﺳﻮأ ﻣﻦ أن ﻳ ِ ُﺨﻄﺊ املﺪﻳﺮ ،اﻟﺬي ﻟﻢ ﻳﺴﺘﻌِ ﱠﺪ ﺟﻴﺪًا ،ﰲ اﺳﻢ املﻮﻇﻒ اﻟﺬي ﺳﻴﺤﺼﻞ ﻋﲆ اﻟﺠﺎﺋﺰة )ﻟﻘﺪ ﺳﻤﻌﻨﺎ ﻫﺬه اﻟﻘﺼﺔ ﻋﴩﻳﻦ ﻣﺮة ﻋﲆ اﻷﻗﻞ( ،أو أن ﻳﺨﻄﺊ ﰲ املﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻟﺪﻳﻪ ﻋﻦ املﻮﻇﻒ ،أو ﱠأﻻ ﻳﺠﺪ ﻣﺎ ﻳﻘﻮﻟﻪ .اﻧﺘﻈﺮ! ﻟﻘﺪ ﻓ ﱠﻜ ْﺮﻧﺎ ﰲ اﻷﻣﺮ ﻣﺠ ﱠﺪدًا ،وﻳﺒﺪو أن ﺛﻤﺔ ﻣﺎ ﻫﻮ أﺳﻮأ ﻣﻦ ذﻟﻚ؛ ﱠ إن أﺳﻮأ ﻟﺤﻈﺎت اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻫﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﻠﺤﻈﺎت اﻟﺘﻲ ﻻ ﻳﻌﺒﺄ ﻓﻴﻬﺎ اﻹدارﻳﻮن ﺑﺎﻟﺤﻀﻮر ﻟﺘﻘﺪﻳﺮ املﻮﻇﻔني ﺑﺄﻧﻔﺴﻬﻢ ﻣﻦ اﻷﺳﺎس. ﺷﺨﺺ ﻏري ﻣﺸﻐﻮل ﺑﺎﺻﻄﺤﺎﺑﻚ إﱃ اﻟﻌﺸﺎء ﻳﺎ ﺗﻴﻢ «.ﻟﻦ ﻳﻔﻲ ﻫﺬا »ﺳﻨﻜ ﱢﻠﻒ أيﱠ ٍ ﺑﺎﻟﻐﺮض ً أﻳﻀﺎ. راﺋﻊ ﰲ ﻣﻄﻌﻢ َ ﻓﺎﺧﺮ، ﻻ ﺗُ ِﺴﺊْ ﻓﻬﻤﻨﺎ ،إن اﺻﻄﺤﺎب أﻓﻀﻞ املﻮﻇﻔني ﻟﺪﻳﻚ إﱃ ﻋﺸﺎءٍ ٍ ً ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺟﻴﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﺮﻫﻢ .ﱠ إن ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻳﺄﺧﺬ املﻮﻇﻔني ﺑﻌﻴﺪًا ﰲ اﻟﻐﺎﻟﺐ ﻳﻜﻮن ﻋﻦ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ املﻜﺘﺐ ،وﻳﺴﻤﺢ ﻟﻬﻢ ﺑﺎﻻﺳﺘﻤﺘﺎع ﺑﻮﺟﺒﺔ ﻣﻤﺘﺎزة ﻟﻢ ﻳﻜﻮﻧﻮا ﻟﻴﺴﻤﺤﻮا ﻷﻧﻔﺴﻬﻢ ﺑﺎﻻﺳﺘﻤﺘﺎع ﺑﻬﺎ ﰲ اﻷوﻗﺎت اﻟﻌﺎدﻳﺔ؛ وﻟﻜﻦ ﻫﺬه اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﺳﺘﻜﻮن أﻓﻀ َﻞ ﺑﻜﺜري إذا ذﻫﺐ املﻮﻇﻒ إﱃ اﻟﻌﺸﺎء ﻣﻊ واﺣ ٍﺪ ﻣﻦ أﻛﱪ املﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳني ﺑﻤﺆﺳﺴﺘﻚ؛ ﺣﻴﺚ ﱠ إن َ ري ُﻈﻬﺮ ﻟﻪ أن اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﺗﻬﺘ ﱡﻢ ﻷﻣﺮ املﻮﻇﻔني ،وﺳﻴﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔني ذﻟﻚ ﺳﻴ ِ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻠﺘﻌﺒ ِ َ ِ اﻟﺴﻠﻄﺔ اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﻫﺬه واﻟﺤﺪﻳﺚ ﻋﻦ ﻧﺠﺎﺣﺎﺗﻬﻢ أﻣﺎم ﺷﺨﺺ ﻳﻤﻠﻚ ﻋﻦ أﻓﻜﺎرﻫﻢ، واﻗﻊ. اﻷﻓﻜﺎر إﱃ ٍ ﻳﻌﻤﻞ واﺣﺪ ﻣﻦ أﻗﺪم أﺻﺪﻗﺎﺋﻨﺎ ﰲ اﻟﺤﻲ املﺎﱄ ﺑﻤﺎﻧﻬﺎﺗﻦ ،وﻳُﻌَ ﱡﺪ ﺻﺪﻳﻘﻨﺎ ﻫﺬا واﺣﺪًا ﻣﻦ أﻓﻀﻞ ﻣﺪﻳﺮي ا َملﺤﺎﻓﻆ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎرﻳﺔ ﰲ ﴍﻛﺘﻪ ،وﻗﺪ ﻇ ﱠﻞ أداؤه اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻋﺎﻟﻴًﺎ ﻋﲆ ﻣ ﱢﺮ اﻟﺴﻨﻮات .ﻣﺆﺧ ًﺮا ،ﻗ ﱠﺮ َر ْت ﴍﻛﺘُﻪ ﺗﻜﺮﻳ َﻢ أﻓﻀﻞ ﺳﺒﻌﺔ ﻣﺪﻳﺮﻳﻦ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﺑﺎﺻﻄﺤﺎﺑﻬﻢ إﱃ ﻋﺸﺎءٍ ﰲ ﻣﻄﻌﻢ ﻓﺎﺧﺮ ﰲ املﺪﻳﻨﺔ ،وﻗﺪ ﱠ ً ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺟﻤﻴﻠﺔ ﺗﺪﻋﻮه ﺗﻠﻘﻰ ﻛ ﱞﻞ ﻣﻦ املﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟﺴﺒﻌﺔ ِﻟ ﱢﻠﻘﺎء ﰲ ذﻟﻚ املﻄﻌﻢ ﰲ ٍ وﻗﺖ ﻣﺤﺪﱠد وﰲ ﻟﻴﻠﺔ ﻣﺤﺪﱠدة. ﱢ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺟﺎء اﻟﻴﻮم املﻨﺘ َ ﻣﺘﺄﺧﺮ ﻈﺮ ،اﺗﺠﻪ ﺻﺪﻳﻘﻨﺎ إﱃ املﻄﻌﻢ ﺑﻌﺪ أن ﻋﻤﻞ ﻟﻮﻗﺖ ﻛﺎﻟﻌﺎدة .ﻛﺎن ﻣﻦ اﻟﻠﻄﻴﻒ أن ﻳﻘﴤ ً ﻟﻴﻠﺔ ُ ﺑﺼﺤﺒﺔ أﻫﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺎت ﺑﺎﻟﴩﻛﺔ ،وﻗﺪ ﻛﺎن ﻣﺘﺤﻤﱢ ًﺴﺎ ٍّ ﺣﻘﺎ. ﺷﺨﺺ ﻳﻌﺮﻓﻪ؛ ﻟﻢ ﻳَ َﺮ ﻣﺪﻳ َﺮه وﻻ ﻣﺪﻳ َﺮ ﻣﺪﻳﺮه. ﻋﻨﺪﻣﺎ وﺻﻞ إﱃ املﻄﻌﻢ ﻟﻢ ﻳَ َﺮ أيﱠ ٍ ﻗﻠﻴﻼ وﻇ ﱠﻞ ﻳﺮاوغ إﱃ أن ﻻﺣَ َ ﻈ َﺮ ً اﻧﺘ َ ﻆ أن ﺛﻤﺔ ﺑﻀﻌﺔ أﺷﺨﺎص ﻳﻔﻌﻠﻮن اﻟﴚء ﻧﻔﺴﻪ ،وﰲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ ﺗﻘﺮﻳﺒًﺎ ﺗﺠﻤﱠ َﻊ ﻫﺆﻻء اﻷﺷﺨﺎص وﺳﺄل ﺑﻌﻀﻬﻢ ً ﺑﻌﻀﺎ ﻋﻦ ﻣﻜﺎن ﻋﻤﻠﻬﻢ .ﻧﻌﻢ، ﺗﺨﻤﻴﻨﻚ ﰲ ﻣﺤﻠﻪ! ﻛﺎن ﻫﺆﻻء ﻫﻢ أﻓﻀ َﻞ ﺳﺒﻌﺔ ﻣﺪﻳﺮﻳﻦ ،وﻗﺪ ذﻫﺒﻮا إﱃ ﻣﺪﻳﺮ اﻟﺤﺠﻮزات ﺑﺎملﻄﻌﻢ واﻛﺘﺸﻔﻮا أن اﻟﺤﺠﺰ ﻗﺎﺋ ٌﻢ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ،وﻟﻜﻨﻪ ﻳﻘﺘﴫ ﻋﲆ ﺳﺒﻌﺘﻬﻢ وﻻ ﻳﺸﻤﻞ أﻳٍّﺎ ﻣﻦ 93
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
املﺪﻳﺮﻳﻦ؛ ﺳﻴﻜﻮﻧﻮن ﻣﺠﺮد ﺳﺒﻌﺔ ﻣﻮﻇﻔني ﻟﻢ ﻳﺘﻘﺎﺑﻠﻮا ﰲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ ﻗﺒﻞ ﺗﻠﻚ اﻟﻠﻴﻠﺔ ،ﻳﺘﻨﺎوﻟﻮن اﻟﻌﺸﺎء ﻣﻌً ﺎ .ﻟﻦ ﻳﺘﻌ ﱠﺮﻓﻮا ﻋﻦ ُﻗ ْﺮب ﻋﲆ ﻛﺒﺎر املﺪﻳﺮﻳﻦ ﺑﺎﻟﴩﻛﺔ ،وﻟﻦ ﺗﻜﻮن ﺛﻤﺔ ﺟﻮاﺋﺰ؛ ﻟﻦ ﻳﻜﻮﻧﻮا ﺳﻮى ﺳﺒﻌﺔ أﺷﺨﺎص ﻣﻨﺰﻋِﺠني ،وﻟﺪﻳﻬﻢ ﺻﻼﺣﻴﺔ اﻹﻧﻔﺎق ﰲ ﻫﺬه اﻟﻠﻴﻠﺔ ﻣﻦ ﺣﺴﺎب اﻟﴩﻛﺔ. ً ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ،ﻃﻠﺐ املﻮﻇﻔﻮن اﻷﻛﻼت واﻟﺨﻤﻮر اﻷﻏﲆ ﺛﻤﻨﺎ ﻋﲆ ﻗﺎﺋﻤﺔ املﻄﻌﻢ ،وﻗﻀﻮا اﻟﻠﻴﻠﺔ وﻫﻢ ﻳ َْﺸ ُﻜﻮن ﻣﻦ اﻟﴩﻛﺔ وﻣﻦ ﺑﻼدة إﺣﺴﺎس اﻹدارة. ٌ أﺳﺌﻠﺔ ﺣﻮل ﻣﺎ إذا ﻛﺎن اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻳُﺠْ ﺪِي ﻧﻔﻌً ﺎ ﻣﻊ املﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ ﻏﺎﻟﺒًﺎ ﻣﺎ ﺗَ ِﺮدﻧﺎ ً ﻳﺤﺼﻠﻮن ﻋﲆ د ْ ﺗﺎﻓﻬﺔ َﺧﻞ ﻣﺮﺗﻔﻊ .وﻗﺪ ﻳﺴﺄﻟﻨﺎ أﺣﺪﻫﻢ وﻳﻘﻮل» :أ َ َﻻ ﺗﺒﺪو ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻷﻣﻮر ً ﺳﺒﻌﺔ ﻣﻦ أﻓﻀﻞ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﱃ ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔني؟« ﺣﺴﻨًﺎ ،اﻹﺟﺎﺑﺔ أﻣﺎﻣﻚ :ﻟﻘﺪ ﻛﺎن ﻫﺆﻻء َ ﻳﺘﻘﺎﺿﻮْن رواﺗﺐ ﺧﻴﺎﻟﻴﺔ ،وﻣﻊ ذﻟﻚ ﻓﻘﺪ ﻏﻀﺒﻮا ﻷن أﺣﺪًا ﻟﻢ املﻮﻇﻔني ﰲ اﻟﴩﻛﺔ ،وﻛﻠﻬﻢ ُ ً ﻳﻬﺘﻢ ﻷﻣﺮﻫﻢ ﺑﺎﻟﻘﺪر اﻟﻜﺎﰲ ﻛﻲ ﻳﻘﴤ ﻣﻌﻬﻢ ﻟﻴﻠﺔ واﺣﺪ ًة ﱢ ﻳﻌﱪ ﻟﻬﻢ ﻓﻴﻬﺎ ﻋﻦ ﺷ ْﻜﺮه. اﻟﻠﻴﻠﺔ ﰲ اﻻﺣﺘﻔﺎل ﺑﻤﺎ ﱠ َ ً ﺣﻘﻘﻮه ﻣﻦ ﻧﺠﺎﺣﺎت وإﻧﺠﺎزاتَ ،ﻗ َﻀﻮْﻫﺎ ﰲ وﺑﺪﻻ ﻣﻦ أن ﻳﻘﻀﻮا اﻟﺸﻜﻮى ﻣﻦ اﻹدارة ﻏري اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﴩﻛﺘﻬﻢ واﻧﺘﻘﺎدﻫﺎ .وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ،ﻓﻘﺪ روى ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔﻮن َ املﻮﻗﻒ ذﻟﻚ املﻮﻗﻒ ﻷﺻﺪﻗﺎﺋﻬﻢ ،وﻫﻜﺬا اﻧﺘﻘ َﻠ ْﺖ إﻟﻴﻨﺎ ﻫﺬه اﻟﻘﺼﺔ .أ َ َﻻ ﺗﻌﺘﻘﺪ أﻧﻬﻢ ﻗﺪ ﺣﻜﻮا ﻧﻔﺴﻪ ﻟﺰﻣﻼﺋﻬﻢ؟ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﱢ ﺗﻌﱪ ﻋﻦ اﺣﱰاﻣﻚ اﻟﺼﺎدق ملﻮﻇﻔﻴﻚ ،ﻓﺈن ﺧﱪ اﺣﱰاﻣﻚ ﻟﻬﻢ ﻳﻨﺘﴩ ﺑﴪﻋﺔ؛ وﻟﻜﻦ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﴘء ﻣﻌﺎﻣﻠﺘﻬﻢ ،ﻓﺈن أﺧﺒﺎر ﻣﻌﺎﻣﻠﺘﻚ اﻟﺴﻴﺌﺔ ﻟﻬﻢ ﺗﻨﺘﴩ أﴎ َع ﻣﺜﻠﻤﺎ، ﺗﻨﺘﴩ اﻟﻨﺎ ُر ﰲ اﻟﻬﺸﻴﻢ .إن اﻟﻌﻠﺔ ﺗﻜﻤﻦ ﰲ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ؛ ﻟﺬا ،ﻋﻠﻴﻚ أن ﺗﻨﺘﺒﻪ وﺗﻜﻮن ﺣﺎﴐً ا أﻓﻀﻞ املﻮﻇﻔني ﻟﺪﻳﻚْ ، ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺤني ُ وأن ﺗﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺗﻜﺮﻳﻤﻬﻢ ﺗﻜﺮﻳﻤً ﺎ ﻳﻠﻤﺴﻮن ﺗﻘﺪﻳﺮ وﻗﺖ ِ ِ َ ﻓﻌﻠﺖ ذﻟﻚ ،ﻓﺴﻴﺒﻘﻰ ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔﻮن ﰲ ﴍﻛﺘﻚ وﺳﻴﻮاﺻﻠﻮن ﻓﻴﻪ ِﺻﺪ َْق ﻣﺸﺎﻋﺮك .إذا ﺷﺨﺺ َ آﺧﺮ ﻛﻲ ﱢ ﻳﻌﱪ ﺷﺨﺺ ﻳﺘﻄ ﱠﻠﺐ وﺟﻮ َد اﻟﺘﺰاﻣﻬﻢ ﺑﻌﻤﻠﻬﻢ .وﺗﺬ ﱠﻛ ْﺮ داﺋﻤً ﺎ أن ﺗﻘﺪﻳﺮ أيﱢ ٍ ٍ ﻟﻪ ﺑﻨﻔﺴﻪ ﻋﻦ ﻫﺬا اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ. ﺑﻤﺮور اﻟﺴﻨﻮات ،اﻛﺘﺸﻔﻨﺎ أن واﺣﺪة ﻣﻦ أﻓﻀﻞ اﻟﻄﺮق اﻟﺘﻲ ﺗﺠﻌﻞ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﺣﻘﻴﻘﻴٍّﺎ، ً َ أردت ﺗﻘﺪﻳ َﺮ أﻫﻤﻴﺔ ﰲ ﻣﺠﺎل ﻋﻤﻞ املﻮﻇﻒ؛ إذا ﻫﻲ أن ﺗﻮﺟﱢ ﻪ اﻟﺘﻘﺪﻳ َﺮ ﻧﺤﻮ اﻷﺷﻴﺎء اﻷﻛﺜﺮ َ ﻣﻮﻇﻒ ﻳﻨ ﱢ َ أردت أرﺿﻴﺔ املﺘﺠﺮ ،ﻳﻤﻜﻨﻚ أن ﺗُﺜﻨِﻲ ﻋﲆ ﺧﻠ ﱢﻮ اﻷرﺿﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻴﻮب؛ وإذا ﻈﻒ ﺗﻘﺪﻳ َﺮ ﻣﻮﻇﻒ ﻳﻌﻤﻞ ﰲ ﺗﺤﻤﻴﻞ اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ ،ﻳﻤﻜﻨﻚ أن ﺗُﺜﻨِﻲ ﻋﲆ ا ْﻟﺘ ِ ِﺰاﻣﻪ ﺑﻤﻌﺎﻳري اﻷﻣﺎن َ ٍ ﻣﻤﺮﺿﺔ ﺗﻌﻤﻞ ﰲ أردت ﺗﻘﺪﻳ َﺮ وﺗﺤﻤﻴﻠ ِﻪ ﻟﻠﺒﻀﺎﻋﺔ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ دون أن ﻳﻨﴗ ﻣﻨﻬﺎ ﺷﻴﺌًﺎ؛ وإذا وﺣﺪة اﻟﻌﻨﺎﻳﺔ املﺮ ﱠﻛﺰة ﻟﺤﺪﻳﺜﻲ اﻟﻮﻻدة ﰲ أﺣﺪ املﺴﺘﺸﻔﻴﺎت ،ﻳﻤﻜﻨﻚ أن ﺗُﺜﻨِﻲ ﻋﲆ دﻗﺘﻬﺎ ﰲ 94
اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ
َ ٍ ﻣﻮﻇﻒ ﻳﻌﻤﻞ ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ،ﻳﻤﻜﻨﻚ أن أردت ﺗﻘﺪﻳ َﺮ اﻟﻌﻤﻞ ورأﻓﺘﻬﺎ ﺑﺎملﺮﴇ؛ وإذا ﺗُﺜﻨِﻲ ﻋﲆ إﺑﺪاﻋﻪ. ﱠ ﻟﻜﻦ ْ ﺗﺘﺒﻦ ﻣﻔﻬﻮ َم اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ وﺗﻄﺒﱢﻘﻪ ﰲ ﻫﺬه اﻷﻳﺎم اﻟﺼﻌﺒﺔ اﻟﺘﻲ ﻧﻤ ﱡﺮ ﺑﻬﺎ، إن ﻟﻢ َ ﻓﺴﻴﻜﻮن ﻣﻦ اﻟﺼﻌﺐ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﺑﺎﻷﺛﺮ املﻜﺜﱠﻒ ﻟﻠﺘﻘﺪﻳﺮ ً ﺣﻘﻴﻘﺔ ﻫﺬا ﻻﺣﻘﺎ .وﻻ أﺣ َﺪ ﻳﺪرك اﻷﻣﺮ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ راي ﺑﻼﻧﺸﻴﺖ ،املﺪﻳﺮ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻟﺴﻠﺴﺔ ﻣﻄﺎﻋﻢ ﺟﻮز ﻛﺮاب ﺷﺎك ،وﻗﺪ ﻗﺎﺑﻠﻨﺎ راي وﻓﺮﻳﻘﻪ املﺘﻤﻴﱢﺰ ﰲ ﻫﻴﻮﺳﺘﻦ .ﻗﺎل راي :ﱠ ﺧﻄﺮ ﻳﻬﺪﱢد ﻋﻤ َﻠﻨﺎ ﺣﺎﻟﻴٍّﺎ ،ﻫﻮ اﻟﻮﺿﻊ »إن أﻛﱪ ٍ ً ٍ إﺿﺎﻓﻴﺔ ﻛﻲ ﻻ ﻧ َ َﺪ َع ﻫﺬا ﺧﻄﻮات اﻻﻗﺘﺼﺎدي اﻟﻘﺎﺋﻢ «.وأﺿﺎف» :وﻣﻦ ﺛَﻢﱠ ،ﻓﻌﻠﻴﻨﺎ أن ﻧﺘﺨﺬ ﱠ ٌ اﻟﻮﺿ َﻊ اﻻﻗﺘﺼﺎدي ﻳﻬﺰﻣﻨﺎ .ﱠ ﻳﺘﺤﻘﻖ إﻻ إذا ﻫﺪف ﻟﻦ إن ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ املﻤﺘﺎزة ﻟﻌﻤﻼﺋﻨﺎ ِ ﻣﻨﻬﻤﻜني ﰲ ﻋﻤﻠﻬﻢ وﻣﺘﻔﺎﻧني ﻓﻴﻪ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ«. أﺑﻘﻴﻨﺎ ﻣﻮﻇﻔﻴﻨﺎ ُ ﺗﺤﺖ إدارة ﺑﻼﻧﺸﻴﺖَ ، ﴍﻛﺔ ﺟﻮز ﻛﺮاب ﺷﺎك ﻣﻔﻬﻮﻣً ﺎ ﺟﺪﻳﺪًا ﻳﻨﻄﺒﻖ ﻋﲆ ﺧﻠﻘ ْﺖ اﻟﺨﺪﻣﺔ ،وﻋﲆ اﻟﻄﻌﺎم اﻟﺬي ﺗﻨﺘﺠﻪ اﻟﴩﻛﺔ ،وﻛﺎن ﻫﺬا املﻔﻬﻮم ﺑﻤﻨﺰﻟﺔ رﺳﺎﻟﺔ ﻣﻮﺣﱠ ﺪة ﺗُﺒ ﱡَﺚ ﻋﱪ اﻟﴩﻛﺔ ﻛﻜ ﱟﻞ؛ إﻧﻪ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻜﻤﺎل .ﻳﻘﴤ ﻫﺬا املﻔﻬﻮم ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻜﻤﺎل ﰲ ﻛﻞ ﳾء؛ ُ ً ً ٍ ٍ ﻣﺜﺎﻟﻴﺔ .وﻛﻤﺎ ﻫﻮ واﺿﺢ ،ﻓﺈﻧﻬﺎ ﻟﻴﺴﺖ وﺧﺪﻣﺔ وﻣﴩوﺑﺎت ﻣﺄﻛﻮﻻت اﻟﴩﻛﺔ ﺑﺤﻴﺚ ﺗﻘﺪﱢم ﺑﺎملﻬﻤﺔ اﻟﺴﻬﻠﺔ. ﻳﻘﻮل راي» :ﻧﻌﻠﻢ أﻧﻨﺎ ﻟﻦ ﻧﺼﻞ إﱃ اﻟﻜﻤﺎل أﺑﺪًا ،وﻟﻜﻨﻨﺎ ﻧﺴﻌﻰ إﱃ اﻟﻜﻤﺎل ﻋﲆ أﻣﻞ ﺟﻌﻠﺖ َ أن ﱢ َ َ اﻟﻬﺪف ﻋﲆ اﻷرﺟﺢ؛ ﻫﺪﻓﻚ أن ﺗﺼﻴﺐ ﻗﻠﺐ اﻟﻬﺪف ،ﻓﺴﺘﺼﻴﺐ ﻧﺤﻘﻖ اﻟﺘﻤﻴﱡ َﺰ .إذا َ ﺻﻮﺑﺖ ﻧﺤ َﻮ اﻟﻬﺪف ﻋﻤﻮﻣً ﺎ ،ﻓﻘﺪ ﺗﻔﺸﻞ ﰲ إﺻﺎﺑﺘﻪ ﻛﻠﻴٍّﺎ«. وﻟﻜﻦ إذا َ وﻟﻜﻲ ﻳ ُِﺼﻴﺐ راي ﻫﺪﻓﻪ ،ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺤﺮص ﻋﲆ وﺿﻊ اﻷﺷﺨﺎص املﻨﺎﺳﺒني ﰲ اﻷﻣﺎﻛﻦ املﻨﺎﺳﺒﺔ ﺑﺎﻟﴩﻛﺔ ،ﺛﻢ ﻳﺘﺒﻊ ذﻟﻚ ﱢ ٍ رﺳﺎﻟﺔ ﻣﻮﺣﱠ ﺪ ٍة وﺗﻌﻤﻴﻤﻬﺎ ﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﴩﻛﺔ. ﺑﺒﺚ ﻳﻘﻮل راي» :إﻧﻨﺎ ﻧﺴﺘﺨﺪم ﻛﻠﻤﺔ »ﻣﺜﺎﱄ« ﰲ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻟﻠﻤﺄﻛﻮﻻت واملﴩوﺑﺎت واﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﱢﻣﻬﺎ اﻟﴩﻛﺔ ،ﻟﻜﻨﻨﺎ ﻧﺴﺘﺨﺪم ﻫﺬه اﻟﻜﻠﻤﺔ داﺧﻞ اﻟﴩﻛﺔ ً أﻳﻀﺎ؛ ﻫﺬه اﻟﻜﻠﻤﺔ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ املﺤﺎﺳﺒﻮن وﻣﻮﻇﻔﻮ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ،وﻧﺸري ﺑﻬﺎ إﱃ ﺟﻤﻴﻊ املﻨﺘﺠﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺑﺎﻟﴩﻛﺔ .واﻟﻬﺪف ﻣﻦ ذﻟﻚ ﻫﻮ ﺗﺮﺳﻴﺦ رﺳﺎﻟﺘﻨﺎ؛ ﻓﺘﻜﺮا ُر اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻣﺮ ًة ﺑﻌﺪ ﻣﺮة ﺳﻴﺨﻠﻖ ﻟﻨﺎ ٍ ً رﺳﺎﻟﺔ ﻫﻲ اﻟﻌﺎﻣﻞ اﻟﺬي ﻳﺤﻮﱢل ﻧﴩ أيﱢ أﺳﺎﺳﺎ ﻧﺒﻨﻲ ﻋﻠﻴﻪ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻌﺪُ .إن اﻻﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ ﰲ ْ ِ أيﱠ ﻣﻔﻬﻮم ﻣﺠ ﱠﺮد إﱃ واﻗﻊ ﻣﻠﻤﻮس«. ً ِ ﺗﺴﺘﻤ ﱡﺪ وﻗﻮدَﻫﺎ أﻳﻀﺎ ﻣﻦ ﻣﺮاﺳﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺟﻮاﺋﺰ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ،اﻟﺘﻲ وﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻻﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ ُ اﻟﴩﻛﺔ املﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن ﺟﺎﻫﺪﻳﻦ إﱃ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﺴﻌﻰ اﻟﴩﻛﺔ ﻧﺤﻮ ﺗﻜﺎﻓِ ﺊ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻜﻤﺎل. 95
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ﺑﻤﻨﺼﺐ ﻗﻴﺎديﱟ ﰲ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﻄﺎﻋﻢ ﺗﻲ ﺟﻲ آي ﺗﻨﺎﻣﻰ ﻟﺪى ﺑﻼﻧﺸﻴﺖ ،أﺛﻨﺎء ﻓﱰة ﻋﻤﻠﻪ ٍ ٌ ﱞ ﻣﻬﻮوﺳﺔ ﺧﺎص ﺑﻤﻔﻬﻮم اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ .ﻗﺎل ﺑﻼﻧﺸﻴﺖ» :إن ﻣﻄﺎﻋﻢ ﻓﺮاﻳﺪاﻳﺰ ﻓﺮاﻳﺪاﻳﺰ ،اﻫﺘﻤﺎ ٌم ﺑﻤﻔﻬﻮم اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ .ﻛﺎن اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ ز ﱟر ﻣﻜﺘﻮب ﻋﻠﻴﻪ ﻛﻠﻤﺔ »راﺋﻊ« ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﺟﻴﺪة ﻟﻠﻌﻤﻼء ،أو إﻫﺪاء ز ﱟر ﻣﻜﺘﻮب ﻋﻠﻴﻪ ﻋﺒﺎرة »أﻫﻢ ﻻﻋﺐ ﰲ اﻟﻔﺮﻳﻖ« ﻷﻓﻀﻞ ﻣﻮ ﱠ ﻇﻒ َ َ اﻷﻫﻤﻴﺔ اﻛﺘﺴﺐَ ﻣﻔﻬﻮ ُم اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﰲ املﻨﺎوﺑﺔ؛ أﻣ ًﺮا ﻳﻌﻨﻲ اﻟﻜﺜري ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﱃ املﻮﻇﻔني .وﻟﻘﺪ ﻧﻔﺴﻬﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﱄ ﱠ ﺧﻼل ﻣﺴريﺗﻲ املﻬﻨﻴﺔ؛ ﻟﺪيﱠ إﻳﻤﺎن ﺑﺄن ﻣﻬﻤﺔ ﺧﻠﻖ املﻨﺎخ املﻨﺎﺳﺐ ﻟﺴري إﻳﻤﺎن َ آﺧﺮ ﻗﻮيﱟ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ ﺗﺒﻨﱢﻲ اﻟﻌﻤﻞ ﺗﻘﻊ ﻋﲆ ﻋﺎﺗﻖ املﺪﻳﺮ ،وﻫﺬا اﻹﻳﻤﺎن ﻳﻘﻮدﻧﻲ ﺑﺪوره إﱃ ٍ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ«. وأﺿﺎف راي أن ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻫﻮ ﻣﻔﻬﻮم ﻋﺎملﻲ؛ ﻓﻬﻮ ﻳﻌﻤﻞ ﰲ ﻣﻮﺳﻜﻮ ﺑﻨﻔﺲ اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻌﻤﻞ ﺑﻬﺎ ﰲ ﻣﻴﻠﻮوﻛﻲ .ﻳﺴﱰﺟﻊ راي ذﻛﺮى ﻫﺬه اﻟﻠﺤﻈﺔ اﻟﺘﻲ أدرك ﻓﻴﻬﺎ اﻟﺤﺎﺟﺔ ﱠ املﺎﺳﺔ إﱃ ﺗﺒﻨﱢﻲ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ .ﻛﺎن راي ﻗﺪ ﺷﺎرك ﺗﻮٍّا ﰲ إﻃﻼق أول ﻓﺮع ملﻄﺎﻋﻢ ﺗﻲ ﺟﻲ آي ﻓﺮاﻳﺪاﻳﺰ ﰲ اﻟﻌﺎﺻﻤﺔ اﻟﺮوﺳﻴﺔ ﻣﻮﺳﻜﻮ ،وﻛﺎن ﻗﺪ ﺟﻤﻊ املﻮﻇﻔني ﰲ اﻟﻴﻮم اﻟﺬي ﱡ اﺳﺘﺤﻘﻮﻫﺎ ﻋﻦ ﺟﺪارة؛ إﻻ أن ﺳﺒﻖ اﻻﻓﺘﺘﺎح اﻟﻜﺒري ﻣﻦ أﺟﻞ إﻫﺪاﺋﻬﻢ ﺗﻠﻚ املﻜﺎﻓﺂت اﻟﺘﻲ واﺣﺪ ًة ﻣﻦ املﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ ﱠ َ أﺟﻬﺸ ْﺖ ﺑﺎﻟﺒﻜﺎء .ﻳﻘﻮل راي» :ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺤ ﱠﺪﺛ ْ ُﺖ ﺗﻠﻘﻮْا اﻟﺘﻘﺪﻳ َﺮ ﻗﺪ إﻟﻴﻬﺎ ﻗﺎﻟﺖ إﻧﻬﺎ ﻫﻲ اﻟﺘﻲ ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﺗﺸﻜﺮﻧﻲ ﻋﲆ أن وﻇﻴﻔﺘﻬﺎ اﻟﺠﺪﻳﺪة ﻛﺎﻧﺖ أﻓﻀﻞ ﳾءٍ ُ أدرﻛﺖ ﰲ ﺗﻠﻚ اﻟﻠﺤﻈﺔ ﻣﺪى اﻟﺘﺄﺛري اﻟﺬي ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺘﻘﺪﻳﺮ أن ﻳﱰﻛﻪ ﺣﺪث ﻟﻬﺎ ﰲ ﺣﻴﺎﺗﻬﺎ. وأدرﻛﺖ ً ُ أﻳﻀﺎ أن اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻻ ﺑﺪ أن ﻳﺸ ﱢﻜﻞ ﺟﺰءًا ﻛﺒريًا ﻣﻦ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻟﺪى ﻋﲆ املﻮﻇﻔني، أي ﴍﻛﺔ ﺗﻮ ﱡد أن ﺗﻨﻤﻮ وأن ﻳﻜﻮن ﻣﻮﻇﻔﻮﻫﺎ ﻣﺘﻔﺎﻧني ﰲ ﻋﻤﻠﻬﻢ«. ﱠ إن ﴍﻛﺔ ﺟﻮز ﻛﺮاب ﺷﺎك ﺗﻌﻄﻴﻨﺎ اﻟﺪﻟﻴﻞ ﻋﲆ أن اﺻﻄﺤﺎب املﻮﻇﻔني إﱃ ﻋﺸﺎءٍ ﰲ ﻣﻄﻌﻢ ﻓﺨﻢ ،ﻟﻴﺲ ﺳﻮى ﻃﺮﻳﻘﺔ واﺣﺪة ﻣﻦ ﺑني ﻃﺮق أﺧﺮى ﻛﺜرية ملﻜﺎﻓﺄة املﻮﻇﻔني .ﱠ إن ﻣﻜﺘﻮﺑﺔ ﺑﺨﻂ اﻟﻴﺪ — أو أي ﺷﺨﺺ ﱠ ً َ ﺗﻠﻘﻰ ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺷﻜﺮ ﺑﻄﺎﻗﺔ أي ﻣﺪﻳﺮ أﻫﺪى ﻣﻮﻇﻔﻴﻪ ٍ ﻣﻤﺎﺛﻠﺔ — ﻳﺪرك ﻣﺪى ﻗﻮة اﻟﻘﻠﻢ؛ ﻟﺬا ،ﻓﺈذا َ ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻳﺪ ﻓﻌﻞ ﳾء واﺣﺪ ﺑﻌﺪ اﻻﻧﺘﻬﺎء ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﻜﺘﺎب ،ﻓﻤﻦ ﻓﻀﻠﻚ اﺑﺪأ ﰲ إرﺳﺎل ﻋﺪدٍ ﻣﻦ ﺑﻄﺎﻗﺎت اﻟﺸﻜﺮ املﻜﺘﻮﺑﺔ ﺑﺨﻂ اﻟﻴﺪ إﱃ ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ .ﻳﻤﻜﻨﻚ ﴍاء دﻓﱰ ﻳﺤﺘﻮي ﻋﲆ ﺑﻄﺎﻗﺎت ﺷﻜﺮ ﻋﱪ اﻹﻧﱰﻧﺖ ،أو ﻳﻤﻜﻨﻚ ﴍاؤه ﻣﻦ أي ﻣﺘﺠﺮ ﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺘﻬﻨﺌﺔ .ﻟﻘﺪ رأﻳﻨﺎ ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت ﻟﺪى ﻣﻮﻇﻔني ﻟﺼﻘﻮﻫﺎ ﻋﲆ ﺣﻮاﺋﻄﻬﻢ ،وأﺧﺮﺟﻮﻫﺎ ﻣﻦ ﺟﻴﻮب املﺤﻔﻈﺔ ،وﺧﺒﱠﺌﻮﻫﺎ ﰲ ﺳﺠﻼت ذﻛﺮﻳﺎﺗﻬﻢ اﻟﺴﻌﻴﺪة، واﺣﺘﻔﻈﻮا ﺑﻬﺎ ﻟﺴﻨﻮات .ملﺎذا ﻓﻌﻠﻮا ﻛﻞ ﻫﺬا؟ ﻷن ﱢ ٌ ﺣﺪث ﻧﺎدر ،وﻷن ﻫﺬا ﺗﻠﻘ َﻲ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ 96
اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ
اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻗﺪ ﺻﺪر ﻋﻨﻚ أﻧﺖ ،ﻫﺬا اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻗﺪ ﱠ ﺗﻠﻘﻮْه ﻣﻦ ﻣﺪﻳﺮﻫﻢ ،واﻷﻫﻢ ﰲ ذﻟﻚ أن ﻫﺬا ً ﺻﺎدﻗﺎ ،وأ ُ ِﺷريَ ﻓﻴﻪ ﺑﺎﻟﺘﺤﺪﻳﺪ إﱃ اﻹﻧﺠﺎز اﻟﻌﻈﻴﻢ اﻟﺬي ﱠ ﺣﻘﻘﻮه. اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻛﺎن ﺗﻘﺪﻳ ًﺮا ِ ﺷﻜﺮ ﺷﺨﺼﻴ ٍﺔ إﱃ ﻣﻮﻇﻔﻴﻪ؛ ﻛﺎﻧﺖ ﺑﻄﺎﻗﺎت ﺑﺪأ زﻣﻴﻠﻨﺎ راﻧﺪل داﻳﻤﻮﻧﺪ ﰲ إرﺳﺎل ٍ اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺘﻲ أرﺳﻠﻬﺎ ﻛﺜري ًة إﱃ درﺟﺔ أﻧﻪ َ أرﺳ َﻞ ﻣﺎﺋﺘَ ْﻲ ﺑﻄﺎﻗﺔ ﰲ ﻋﺎم ٢٠٠٨وﺣﺪه، وﻛﺎن ﰲ ﻃﺮﻳﻘﻪ إﱃ ﺗﺤﻄﻴﻢ ذﻟﻚ اﻟﺮﻗﻢ اﻟﻘﻴﺎﳼ ﰲ ﻋﺎم .٢٠٠٩ﻟﻘﺪ اﻛﺘﺸﻒ راﻧﺪل أن ﺛﻤﺔ ﺧﻠﻄﺔ ﴎﻳﺔ ﻳﻤﻜﻨﻬﺎ أن ﺗُﻀﻔِ ﻲ ً ِ ﻟﺒﻄﺎﻗﺔ ﻣﺬاﻗﺎ أﻃﻴﺐ ﻋﲆ رﺳﺎﺋﻠﻚ .ﻓﻴﻤﺎ ﻳﲇ ﺗﻔﺼﻴ ٌﻞ دﻗﻴﻖ ﺷﻜﺮ َ أرﺳ َﻠﻬﺎ إﻟﻴﻨﺎ راﻧﺪل: ٍ ً ﺗﻌﻠﻴﻘﺎ ﻋﲆ اﺗﺮك َ اﻟﺸﺨﺺ املﺮﺳﻞ إﻟﻴﻪ أو ﻋﲆ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺮﺑﻄﻚ ﺑﻪ أو ﻋﲆ ﻛﻠﻴﻬﻤﺎ ﻣﻌً ﺎ. اﺷﻜﺮ َ املﺮﺳﻞ إﻟﻴﻪ ﻋﲆ اﻟﴚء اﻟﺬي ﺟﻌﻠﻚ ﺗﺮﻳﺪ ﺗﻘﺪﻳﺮه.
اﴍح ﻟﻪ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﴚء اﻟﺬي ﻓﻌﻠﻪ.
ﺗﺤﺪ ْ ﱠث ﻋﻦ أﻫﻤﻴﺘﻪ ﻛﺈﻧﺴﺎن ﺟﻴﺪ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﱃ اﻟﻌﺎﻟﻢ ﻣﻦ ﺣﻮﻟﻪ.
ﻋﺰﻳﺰﻱ ﺗﺸﻴﺴﺘﺮ، ﻳﺎ ﻟﻠﺮﻭﻋﺔ! ﻣَ ْﻦ ﻛﺎﻥ ﻳﻈﻦ ﺃﻥ ﻇﻬﻮﺭﻙ ﻋﻠﻰ ﻗﻨﺎﺓ ﺇﻡ ﺇﺱ ﺇﻥ ﺑﻲ ﺳﻲ ﻛﺎﻥ ﺳﻴﺼﺒﺢ ﻟﻪ ﻛﻞ ﻫﺬﺍ ﺍﻷﺛﺮ ﺍﻟﻜﺒﻴﺮ ﻋﻠﻰ ﺣﻴﺎﺗﻲ؟ ﺷﻜ ًﺮﺍ ﻷﻧﻚ ﻛﻨﺖ ﻣﺼﺪﺭ ﺍﻹﻟﻬﺎﻡ ﺍﻟﺬﻱ ﺩﻓﻌﻨﻲ ﺇﻟﻰ ﻛﺘﺎﺑﺔ ﻣﺎﺋﺘﻲ ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺷﻜﺮ ﻓﻲ ﻋﺎﻡ .٢٠٠٨ ﻟﻘﺪ ﺃﻟﻬﻤﺘَﻨﻲ ﻭﺟﻌﻠﺘَﻨﻲ ﺃﺩﺭﻙ ﻣﺪﻯ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﻤﺜﻞ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻌﻨﻲ ﺍﻟﻜﺜﻴﺮ ﻭﺩﻓﻌﺘَﻨﻲ ﺇﻟﻰ ﺍﻻﻟﺘﺰﺍﻡ ﺑﺠﻌﻞ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺟﺰ ًﺀﺍ ﻣﻦ ﺟﺪﻭﻟﻲ ﺍﻷﺳﺒﻮﻋﻲ. ﻓَﻜِّْﺮ ﻓﻘﻂ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺍﻷﺷﺨﺎﺹ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﺗﺤ ﱠﺴﻨَﺖ ﻋﻠﻲ. ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ ﺑﻔﻀﻞ ﺍﻷﺛﺮ ﺍﻟﺬﻱ ﺗﺮﻛﺘﻪ ﺃﻧﺖ ﱠ
ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺤﺘ َﻤﻞ ﺃﻥ ﻳﻮﺟﺪ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺷﺨﺺ ﻗﺪ ﺗﺤﱠﻮﻝ ﻳﻮﻣﻬﻢ ﻣﻦ ﺍﻟﺴﻴﺊ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺠﻴﺪ ﺑﻔﻀﻞ ﻛﻨﺖ ﺃﻧﺖ ﻣﺼﺪﺭ ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﺍﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ َ ﺇﻥ ﻭﺟﻮﺩ ﺍﻟﻜﺜﻴﺮﻳﻦ ﻣﻦ ﺃﻣﺜﺎﻟﻚ ﺍﻹﻟﻬﺎﻡ ﻭﺭﺍﺀﻫﺎ .ﱠ ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻤﻨﺎ ﻗﺪ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺍﻧﺨﻔﺎﺽ ﻣﻌﺪﻻﺕ ﺍﺳﺘﻬﻼﻙ ﺍﻟﻘﻬﻮﺓ ،ﻭﻟﻜﻨﻪ ﺳﻴﺆﺩﻱ ﺃﻳ ًﻀﺎ ﺇﻟﻰ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﻣﻌﺪﻻﺕ ﺍﻻﻣﺘﻨﺎﻥ ﻭﺍﻟﻌﺮﻓﺎﻥ ﺑﺎﻟﺠﻤﻴﻞ .ﺇﻧﻨﻲ ﻣﻘ ﱢﺪﺭ ﺟ uﺪﺍ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺮ ﺍﻟﺬﻱ ﺻﻨﻌﺘﻪ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻲ. ﺭﺍﻧﺪﻝ
97
اﴍح ﻟﻪ ﺑﺎﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻛﻴﻒ ﺳﺎﻋﺪك اﻟﴚء اﻟﺬي ﻓﻌﻠﻪ.
ُﻗ ْﻞ ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ ﱠ إن ﻣﺎ ﻓﻌﻠﻪ ﻗﺪ ﺟﻌﻞ ﻣﻨﻪ إﻧﺴﺎﻧًﺎ ﺟﻴﺪًا. اﺷﻜﺮ املﻮﻇﻒ ﻣﺠ ﱠﺪدًا )ﻣﻦ اﻟﺠﻴﺪ أن ﺗﻜﻮن ﻗﺪ دﻣﺠﺖ ﻛﻠﻤﺎت ﻣﺜﻞ »ﺗﻘﺪﻳﺮ« و»اﻣﺘﻨﺎن« ﰲ ﺧﻄﺎﺑﻚ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ، وﻟﻜﻦ ﻻ ﴐر ﻣﻦ إﺿﺎﻓﺔ ﻫﺬه اﻟﻜﻠﻤﺎت ﻫﻨﺎ ً أﻳﻀﺎ(.
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺮﺳﻞ راﻧﺪل ﺑﻄﺎﻗﺎت اﻟﺸﻜﺮ ،داﺋﻤً ﺎ ﻣﺎ ﻳﺄﺧﺬ ﻣﻦ وﻗﺘﻪ ٢٠ﺛﺎﻧﻴﺔ ﻛﻲ ﻳﻜﺘﺐ َ املﺮﺳﻞ إﻟﻴﻪ ﺑﺨﻂ اﻟﻴﺪ ،وﻳﻀﻴﻒ إﱃ ذﻟﻚ ﺛﻮاﻧﻲ إﺿﺎﻓﻴﺔ ﻳﻜﺘﺐ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻌﻨﻮان ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ ﻋﻨﻮان ﺑﺪﻻ ﻣﻦ »ع« ،و»ﺷﺎرع« ً ﻣﻦ دون اﻻﺧﺘﺼﺎرات املﻌﺘﺎدة )ﻓﻴﻜﺘﺐ »ﻋَ َﻘﺎر« ً ﺑﺪﻻ ﻣﻦ »ش«(. ﻳﻘﻮل راﻧﺪل إن اﻷﻣﺮ ﻻ ﻳﺴﺘﻐﺮق ﻣﻨﻪ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻋﺪة دﻗﺎﺋﻖ ،وﻟﻜﻦ اﻟﺸﺨﺺ اﻟﺬي ﱠ ﻳﺘﻠﻘﻰ ﺗﻠﻚ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ املﻜﺘﻮﺑﺔ ﺑﺨﻂ اﻟﻴﺪ ﻳﻌﻠﻢ أﻧﻬﺎ ﻻ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﻜﻮن ﻣﻮﺟﱠ ً ﻬﺔ إﱃ أﺣ ٍﺪ ﻏريه؛ وﻫﺬا ﻳﻌﻨﻲ اﻟﻜﺜري ﺟﺪٍّا ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﻟﻴﻪ. ُ ُ ملﺴﺖ ﺷﻜﺮت ﻣﺰﻳﺪًا ﻣﻦ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺮاﺋﻌني املﻮﺟﻮدﻳﻦ ﺣﻮﱄ، وﻳﻀﻴﻒ راﻧﺪل» :ﻛﻠﻤﺎ أﻛﺜ َﺮ ﺣﺠ َﻢ املﺴﺎﻋﺪة اﻟﺘﻲ ﱠ أﺗﻠﻘﺎﻫﺎ ﻣﻨﻬﻢ .ﻟﻘﺪ ﱠ ﺗﻐري َْت ﺣﻴﺎﺗﻲ ﺑﻔﻀﻞ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ،وأﻧﺎ واﺛﻖ أﺷﺨﺎص َ ﱢ آﺧﺮﻳﻦ«. ﺳﻴﻐري ﺣﻴﺎ َة ﻣﻦ أن اﻷﻣﺮ ﻧﻔﺴﻪ ٍ ) (4-1اﺟﻌﻞ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻋﻠﻨﻴٍّﺎ! إذا ﺳﻘ َ ﻣﻨﺰل ﰲ اﻟﻐﺎﺑﺔ ،ﻫﻞ ﺳﺘُﺤﺪِث ﺻﻮﺗًﺎ؟ ﻣﺎذا ﻋﻦ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻏري ﻄ ْﺖ ﺷﺠﺮ ٌة ﻓﻮق ٍ اﻟﻌﻠﻨﻲ؟ ﻫﻞ ﻳﱰك اﻷﺛ َﺮ ﻧﻔﺴﻪ؟ اﻹﺟﺎﺑﺔ — ﰲ ﻣﻌﻈﻢ اﻟﺤﺎﻻت — ﻫﻲ :ﻻ. ﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻋﲆ أﻫﻤﻴﺔ ﻣﺮاﺳﻢ ﰲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﴍﻛﺎت وﻳﺴﺘﻔﻴﻠﺪ ﻟﻠﺘﺄﻣني ،ﺧﻀﻊ املﺪﻳﺮون ٍ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺟﻮاﺋﺰ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ .ﻳﻘﻮل ﺗﻲ إل ﺑﺮوﺳﻮ ،ﻣﺪﻳﺮ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﺑﺎﻟﴩﻛﺔ» :ﻋﻘﺐ ﻛﻞ ﺟﺎﺋﺰة ﺗُﻘﺪﱢﻣﻬﺎ ،ﺳﺘﻼﺣﻆ زﻳﺎد ًة ﰲ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ واملﺠﻬﻮد واﻷﻓﻜﺎر؛ ﻟﺬاُ ،ﻛ ْﻦ ﻣﺘﺄ ﱢﻛﺪًا وأﻧﺖ ﺗﻘﺪﱢم اﻟﺠﺎﺋﺰ َة أﻣﺎم ﺑﻘﻴﺔ املﻮﻇﻔني ،ﻣﻦ أن ﻣﺎ ﺗﻔﻌﻠﻪ ﺳﺘﻜﻮن ﻟﻪ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻛﺒرية وأﺻﺪاء ﻛﺜرية ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻌﺪُ .ﻫﺬه ﻫﻲ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﻧﺸﺠﱢ ﻊ ﺑﻬﺎ املﻮﻇﻔني ﻛﻲ ﻳﻔ ﱢﻜﺮوا ﺧﺎرجَ اﻟﺼﻨﺪوق ،وﻳﻔﻌﻠﻮا ً ﻣﺨﺘﻠﻔﺎ ،وﻳُﺤﺪِﺛﻮا َﻓ ْﺮ ًﻗﺎ ﰲ وﻳﺴﺘﻔﻴﻠﺪ«. ﺷﻴﺌًﺎ َ إﻧﻬﺎ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻓﻌﱠ ﺎﻟﺔ؛ ﻓﻔﻲ ﺧﻼل اﻟﻌﺎﻣني اﻟﻠﺬﻳﻦ أﻋﻘﺒَﺎ اﻟﺘﺤﺴ َ ني اﻟﺬي أﺟْ َﺮﺗْﻪ وﻳﺴﺘﻔﻴﻠﺪ ٍ ﻫﺎﺋﻠﺔ ﺑﻠﻐﺖ ١٤ ﻋﲆ آﻟﻴﺔ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ اﻟﺮﺳﻤﻲ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔني ،ارﺗﻔﻊ ﻣﻌﺪ ُل رﺿﺎ املﻮﻇﻔني ﺑﻨﺴﺒ ٍﺔ ﻣﻌﻘﻮل ﻗﺒﻞ ذﻟﻚ. ﺑﺎملﺎﺋﺔ ،وﻗﺪ ﻛﺎن ﻣﻌﺪل رﺿﺎ املﻮﻇﻔني ﻟﺪﻳﻬﺎ ﺟﻴﺪًا إﱃ ﺣ ﱟﺪ ٍ ً رأي ﺧﻀﻊ ﻟﻪ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ٣٣أﻟﻒ ﺷﺨﺺ ﻣﻦ اﻟﺤﺎﺻﻠني ﻋﲆ ﺟﻮاﺋﺰ وﻓﻘﺎ ِ ﻻﺳﺘﻄﻼع ٍ ﺗﻘﺪﻳﺮﻳﺔ ﰲ اﻟﻮﻻﻳﺎت املﺘﺤﺪة وﻛﻨﺪا ،ﻓﺈن ﻣﺮاﺳﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺟﻮاﺋﺰ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ اﻟﺘﻲ ﺗُﺪار ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ُ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺗﻘﺪﻳ ِﻢ اﻟﺠﺎﺋﺰة ﻋﲆ ﺻﻮرة اﻟﴩﻛﺔ ﻓﻌﱠ ﺎﻟﺔ ﺗﱰك اﻧﻄﺒﺎﻋً ﺎ ﻋﻈﻴﻤً ﺎ .ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ،ﺗﺆﺛﱢﺮ ﻛﻜ ﱟﻞ ﻟﺪى املﻮﻇﻔني. 98
اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ
ﰲ ﻫﺬا اﻻﺳﺘﻄﻼع ،ﻗﺎل ٩٧ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻦ ﻓﺌﺔ املﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ وﺻﻔﻮا ﻣﺮاﺳ َﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﻘﺪﻳﺮ«. اﻟﺠﻮاﺋﺰ ﰲ ﴍﻛﺘﻬﻢ ﺑﺄﻧﻬﺎ »ﻣﻤﺘﺎزة« ،إﻧﻬﻢ ﺷﻌﺮوا أن »إﺳﻬﺎﻣﺎﺗﻬﻢ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺤ ﱠﻞ ٍ وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ،ﻫﺬا ﻫﻮ اﻟﻬﺪف اﻟﺬي ﺗﺴﻌﻰ إﱃ ﺗﺤﻘﻴﻘﻪ؛ ﻓﺄﻧﺖ ﺗﺮﻳﺪ ملﻮﻇﻔﻴﻚ أن ﻳﺸﻌﺮوا ﺑﺄن ﺛﻤﺔ ﻣَ ْﻦ ﻳﺪرك ﻗﻴﻤﺘﻬﻢ وﻳﻘﺪﱢرﻫﻢ ،وﺗﺮﻳﺪ ﻟﻬﻢ أن ﻳﺸﻌﺮوا ﺑﺄن ﺛﻤﺔ ﻋﻼﻗﺔ وﻃﻴﺪة ﺗﺮﺑﻄﻬﻢ وﻟﻜﻦ اﻧﻈ ْﺮ إﱃ ﺣﺎل ﺗﻠﻚ اﻟﻔﺌﺔ ﻣﻦ املﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ وﺻﻔﻮا ﻣﺮاﺳ َﻢ ﺗﻘﺪﻳ ِﻢ ﺑﻤﺆﺳﺴﺘﻚ؛ ِ ً »ﺳﻴﺌﺔ« ،أو إﱃ ﻫﺆﻻء اﻟﺬﻳﻦ ﻟﻢ ﺗُﻘِ ْﻢ ﴍﻛﺘُﻬﻢ ﻣﺮاﺳ َﻢ اﻟﺠﻮاﺋﺰ ﰲ ﴍﻛﺘﻬﻢ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺠﻮاﺋﺰ ﻣﻦ اﻷﺳﺎس ﱠ وﺗﻠﻘﻮْا ﺟﺎﺋﺰﺗﻬﻢ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﱪﻳﺪ! ﻓﻘﻂ ٣٩ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻦ ﱢ ﻣﺘﻠﻘﻲ اﻟﺠﻮاﺋﺰ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮﻳﺔ ﰲ ﺗﻠﻚ اﻟﻔﺌﺔ ﻗﺎﻟﻮا إﻧﻬﻢ ﺷﻌﺮوا ﺑﺄﻧﻬﻢ ﱠ ﺗﻠﻘﻮْا اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻋﻤﱠ ﺎ ﻗﺪﱠﻣﻮه ﻟﻠﴩﻛﺔ ﻣﻦ إﺳﻬﺎﻣﺎت. ﻳﺒﺪو أن اﻟﻮﻗﺖ ﻗﺪ ﺣﺎن ﻟﻄﻠﺐ املﺴﺎﻋﺪة. إن ﱢ ﻗﺪ ﻳﻘﻮل اﻟﺒﻌﺾ ﱠ ﺗﻘﺪﻳﺮ ﻫﻮ أﻓﻀﻞ ﻣﻦ ﻋﺪﻣﻪ ،وﻧﺤﻦ ﻧﺘﻔﻖ ﻣﻊ ذﻟﻚ؛ ﺗﻠﻘﻲ أي ٍ َ ٌ أﻫﻤﻴﺔ إﻫﺪاء ﻣﻬﻤﺔ ﺟﺪٍّا ،ﺑﻞ إﻧﻬﺎ ﺗﻌﺎدل ﰲ أﻫﻤﻴﺘﻬﺎ وﻟﻜﻦ ﻣﺮاﺳﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺟﻮاﺋﺰ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ اﻟﺰﻫﻮر َملﻦ ﻧﺤﺐ ﰲ ﻋﻴﺪ اﻟﺤﺐ. إرﻳﻚ ﻻﻧﺞ ﻫﻮ واﺣﺪ ﻣﻦ ﻛﺒﺎر املﺪﻳﺮﻳﻦ ﰲ ﴍﻛﺔ ﻧﻴﻠﺴﻦ )أو واﺣﺪ ﻣﻦ اﻷﺷﺨﺎص املﺴﺌﻮﻟني ﻋﻦ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﻌﺪﻻت ﻣﺸﺎﻫﺪة اﻟﱪاﻣﺞ اﻟﺘﻠﻴﻔﺰﻳﻮﻧﻴﺔ ﻛﻤﺎ ﻳﺴﻤﻴﻬﻢ اﻟﻨﺎس ،ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ َ اﻟﻘﺼﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻣﺆﺧ ًﺮا ،وﻗﺪ ﻣﻦ أن وﻇﻴﻔﺘﻬﻢ ﻻ ﺗﻘﺘﴫ ﻋﲆ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ( .روى ﻟﻨﺎ إرﻳﻚ ً راﺋﻌﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﻜﻔﻲ ْ ﻣﻘﺎل ﻧﴩَ ﺗْﻪ ﻋﻦ ﺗﻘﺪﻳﺮ ﻷن ﺗُﺪ ِْرﺟَ ﻬﺎ ﰲ وﺟ َﺪﺗْﻬﺎ ﺟﺮﻳﺪ ُة وول ﺳﱰﻳﺖ ٍ املﻮﻇﻔني. ﻗﺒﻞ أن ﻳﻨﻀ ﱠﻢ ﻻﻧﺞ إﱃ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ ﴍﻛﺔ ﻧﻴﻠﺴﻦ — ﺗﻠﻚ اﻟﴩﻛﺔ اﻟﺮاﺋﻌﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻀ ﱡﻢ ً ﺣﺮﺻﺎ ﻋﲆ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻫﺬا اﻟﻔﺮﻳﻖ املﺘﻤﻴﱢﺰ — ﻛﺎن ﻳﻌﻤﻞ ﰲ ﴍﻛﺔ ﻟﻠﺸﺎﺣﻨﺎت ﻟﻦ ﻧﺬﻛﺮ اﺳﻤَ ﻬﺎ ِ ﻣﻮﻇﻒ اﻟﻌﺎم، ﺑﻠﻘﺐ املﺬﻧﺒني ،وﻛﺎن زﻣﻴﻠﻪ ﰲ املﻜﺘﺐ )ﺳﻨﻔﱰض أن اﺳﻤﻪ »ﺑﻮل«( ﻗﺪ ﻓﺎز ِ ُ َ املﻮﻇﻒ اﻟﺬي ﻳُﻌَ ﱡﺪ أﻓﻀ َﻞ اﻟﴩﻛﺔ ﻫﺬا وﻧﺎل ﺟﺎﺋﺰ َة »رﺋﻴﺲ ﻣﺠﻠﺲ اﻹدارة«؛ وﻛﻲ ﺗﻜ ﱢﺮم ً ﻣﻮﻇﻒ ﻟﺪﻳﻬﺎ ،ﻓﻘﺪ ﻣﻨﺤَ ﺘْﻪ ﺳﺎﻋﺔ ذﻫﺒﻴﺔ ﻃﺮاز روﻟﻴﻜﺲ ﻳُﻄ َﻠﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﺳﻢ اﻟﺴﺎﻋﺔ اﻟﺮﺋﺎﺳﻴﺔ. ً َ ﺑﺪاﻳﺔ، ﺗﻘﺪﻳﺮ ﻛﻬﺬه ﻻ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﴚء أن ﻳﻔﺴﺪﻫﺎ ،وﻟﻜﻨﻚ ﻣﺨﻄﺊ. ﻟﺤﻈﺔ ﻗﺪ ﺗﻈﻦ أن ٍ ﻟﻢ ﻳﺘﺴ ﱠﻠﻢ ﺑﻮل اﻟﺠﺎﺋﺰ َة ﻣﻦ ﻣﺪﻳﺮه ،وإﻧﻤﺎ ﺗَﺴ ﱠﻠﻤَ ﻬﺎ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﴍﻛﺔ ﺑﺮاون .ﻧﻌﻢ ،ﺑﺮاون ﻳﻮ ﺑﻲ إس؛ ﴍﻛﺔ اﻟﱪﻳﺪ املﺘﺤﺪة. ذات ﺻﺒﺎح ﺟﻤﻴﻞ ،ذﻫﺐ ﺑﻮل إﱃ ﻣﻘﺮ ﻋﻤﻠﻪ ووﺟﺪ ﻃﺮدًا ﻳﻨﺘﻈﺮه ﻋﲆ ﻣﻜﺘﺒﻪ ،وﰲ ً ﻃﻮﻳﻼ؛ اﻟﺴﺎﻋﺔ اﻟﺮوﻟﻴﻜﺲ .ﻟﻢ ﻳﻜﻦ داﺧﻞ اﻟﺼﻨﺪوق ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻮﺟﺪ اﻟﺠﺎﺋﺰة اﻟﺘﻲ اﻧﺘﻈﺮﻫﺎ 99
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ﻛﻠﻤﺎت ﻃﻴﺒﺔ ﻗِ ﻴﻠﺖ ﰲ ﱢ ٌ ﻋﻤﻞ ﻣﺤِ ﺒﱡﻮن ،وﻻ ﺛﻤﺔ ﻣﺮاﺳ ُﻢ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺠﺎﺋﺰة ،وﻻ ﺣﻘﻪ ،وﻻ زﻣﻼءُ ٍ ٌ ﱠ ﻳﺘﺜﻦ ﻟﻪ ﺣﺘﻰ أن ﻳﺮى ﻏري َة اﻟﺮﺟﻞ اﻟﺬي ﺣﺼﻞ ﻋﲆ املﺮﻛﺰ اﻟﺜﺎﻧﻲ؛ زوﺟﺔ ﺗﺒﻜﻲ ﻓﺮﺣً ﺎ ،ﻟﻢ ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻳﻮﺟﺪ ﺳﻮى ﺻﻮت اﻟﻬﻮاﺗﻒ اﻟﺘﻲ ﱡ ﺗﺮن ﰲ اﻟﻜﺒﺎﺋﻦ اﻟﺘﻲ ﺗﻤﻸ ﺑَﻬْ َﻮ اﻟﴩﻛﺔ. وﻗﺪ ﺻﺎد َ َف ْ أن ﻛﺎن إرﻳﻚ ﺣﺎﴐً ا ﻟﻴﺸﻬﺪ ﺗﻠﻚ اﻟﻠﺤﻈﺔ ،وﻋﻨﺪﻣﺎ ﺳﺄل ﺑﻮل ﻋﻦ ﻣﺤﺘﻮﻳﺎت اﻟﺼﻨﺪوق ،ر ﱠد ﺑﻮل ً ﻗﺎﺋﻼ» :إﻧﻬﺎ ﺟﺎﺋﺰﺗﻲ ،ﻛﻤﺎ ﺗﻌﻠﻢ … اﻟﺮوﻟﻴﻜﺲ«. ﻻﺣَ َ ﻆ إرﻳﻚ ﻧﻈﺮ َة اﻹﺣﺒﺎط ﰲ ﻋﻴﻨ َ ْﻲ زﻣﻴﻠﻪ ،وﺣﺎ َو َل أن ﱢ ﻳﻐري ﺗﻠﻚ اﻟﻠﺤﻈﺔ املﺤﺒﻄﺔ َ ﻨﴗ؛ وﻣﻦ ﻫﻨﺎَ ، ً اﻟﺘﻘ َ ﻟﺤﻈﺔ ﻻ ﺗُ َ اﻟﺴﺎﻋﺔ وﻧﺎدَى ﻋﲆ ﻋﺪدٍ ﻣﻦ اﻟﺰﻣﻼء ﻂ إرﻳﻚ وﻳﺠﻌﻞ ﻣﻨﻬﺎ َ ْ ً اﻟﺬﻳﻦ ﻛﺎﻧﻮا ﻗﺪ ﺣﴬوا ﻣﺒﻜ ًﺮا ،وﻗﺪﱠﻣﻬﺎ إﱃ ﺑﻮل أﻣﺎﻣﻬﻢ ﻗﺎﺋﻼ» :ﺳﻴﺪاﺗﻲ وﺳﺎدﺗﻲ ،ﻓﻠﺘﺤﻴﱡﻮا ﻣﻌﻲ اﻟﻔﺎﺋ َﺰ ﺑﺠﺎﺋﺰة رﺋﻴﺲ ﻣﺠﻠﺲ اﻹدارة؛ ﺑﻮل!« ﺗﺤﺴﻨ َ ْﺖ ً ﱠ ﻗﻠﻴﻼ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﱃ ﺑﻮل، ﺑﻌﺪ ﻋﺪة ﺟﻮﻻت ﻣﻦ اﻟﺘﺼﻔﻴﻖ ،ﺑَﺪَا أن اﻷﻣﻮر ﻗﺪ ٌ ﻃﻮﻳﻼ .ﻻﺣَ َ ً ﱡ ﻣﻈﺮوف ﻆ إرﻳﻚ أن اﻟﺼﻨﺪوق ﻛﺎن ﻻ ﻳﺰال ﺑﻪ اﻟﺘﺤﺴﻦ ﻟﻢ ﻳﺴﺘﻤﺮ وﻟﻜﻦ ذﻟﻚ ٍ ﻟﻢ ﻳُﻔﺘَﺢ ﺑﻌﺪُ؛ وﻇﻨٍّﺎ ﻣﻨﻪ أن املﻈﺮوف ﻻ ﺑﺪ أﻧﻪ ﻳﺤﻮي داﺧ َﻠﻪ ﺧﻄﺎبَ ﺗﻬﻨﺌﺔ ﻣﻦ رﺋﻴﺲ َ املﻈﺮوف وﻗﺮأ ﻣﺎ ﰲ داﺧﻠﻪ. ﻣﺠﻠﺲ اﻹدارة ،أ َ ْﺧ َﺮجَ إرﻳﻚ ُ ﻗﻴﻤﺔ اﻟﺮوﻟﻴﻜﺲ ﰲ ﺑﻨﺪ اﻟﺪﺧﻞ؛ دﺧﻞ ﺧﺎﺿﻊ ﻟﻠﴬﻳﺒﺔ .ﻛﻤﺎ أن اﻟﺨﻄﺎب درﺟﺖ ﻟﻘﺪ أ ُ ِ ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻣﻦ رﺋﻴﺲ ﻣﺠﻠﺲ اﻹدارة ،وإﻧﻤﺎ ﻛﺎن اﺳﺘﻤﺎر ًة ﺗﺤﻤﻞ اﻟﺮﻗﻢ ،١٠٩٩وﺗﻘﻮل إن اﻟﴩﻛﺔ ﻟﻢ ﺗﺴﺪﱢد اﻟﴬاﺋﺐَ املﺴﺘﺤﻘﺔ ﻋﲆ اﻟﺴﺎﻋﺔ ،وأن ﺑﻮل — املﻮﻇﻒ رﻗﻢ واﺣﺪ ﻟﺪﻳﻬﺎ — ﺳﻴﻜﻮن ﻋﻠﻴﻪ د َْﻓﻊ ٥آﻻف دوﻻر ﻛﴬﻳﺒﺔ دﺧﻞ. ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻔ ﱢﻜﺮ ﰲ اﻷﻣﺮ ،ﻓﺴﺘﺠﺪ أن ﴍﻛﺔ اﻟﺸﺎﺣﻨﺎت ﺗﻠﻚ ﻗﺪ ﺑﺎﻋﺖ إﱃ ﺑﻮل ﺳﺎﻋﺔ روﻟﻴﻜﺲ ذﻫﺒﻴﺔ ﻣﻘﺎﺑﻞ ٥آﻻف دوﻻر. َ ﴎ ﻋﺪم ارﺗﺪاﺋﻪ واﻵن ،دَﻋْ ﻨﺎ ﻧﻜﻤﻞ اﻟﻘﺼﺔ؛ ﺑﻌﺪ ﺷﻬﺮ ،ﺳﺄل إرﻳﻚ ﺻﺪﻳﻘﻪ ﺑﻮل ﻋﻦ ﱢ ﻟﻠﺴﺎﻋﺔ ،ﻓﺄﺟﺎﺑﻪ ﺑﻮل ﺑﺎﻗﺘﻀﺎب» :ﻟﻘﺪ ﺑﻌﺘﻬﺎ ﻛﻲ أﺳﺪﱢد اﻟﴬاﺋﺐَ ﺑﺜﻤﻨﻬﺎ«. ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ﺑﻌﺪة أﺷﻬﺮ ،ﻗ ﱠﺪ َم ﺑﻮل اﺳﺘﻘﺎﻟﺘﻪ؛ وﻫﻜﺬا ﺗﺤ ﱠﻮ َل ﺑﻮل ﻣﻦ املﻮﻇﻒ رﻗﻢ واﺣﺪ ٍ ﻣﺴﺘﻘﻴﻞ ﻣﻦ اﻟﴩﻛﺔ ﰲ ﻏﻀﻮن ﺷﻬﻮر ﻗﻠﻴﻠﺔ .واﻟﺴﺒﺐ؟ ﻫﻞ ﻛﺎﻧﺖ ﻓﺎﺗﻮر ُة ﻣﻮﻇﻒ إﱃ ٍ اﻟﴬاﺋﺐ اﻟﺘﻲ دﻓﻌﻬﺎ ﻫﻲ اﻟﺴﺒﺐ؟ ﻟﻘﺪ زادت ﺗﻠﻚ اﻟﻔﺎﺗﻮرة اﻟﻄني ﺑ ﱠﻠﺔ ،وﻟﻜﻨﻬﺎ ﻟﻢ ﺗﻜﻦ اﻟﺴﺒﺐَ اﻟﺮﺋﻴﴘ وراء اﺳﺘﻘﺎﻟﺘﻪ .ﻫﻞ ﻛﺎن ﻋﺪم إﻇﻬﺎر اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ اﻟﺼﺎدق ﻟﻪ ﻋﻠﻨًﺎ ﻫﻮ اﻟﺴﺒﺐ؟ َ ٍ ٍ اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻣﻠﻴﺌﺔ ﺑﻤﺪﻳﺮﻳﻦ ﻻ ﻳﺪرﻛﻮن ﴍﻛﺔ ﻛﻬﺬه، ﺑﺎﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ،وﻟﻜﻦ أﺳﻮأ ﻣﺎ ﰲ اﻷﻣﺮ ﻫﻮ وﺟﻮد إﱃ ﺟﻌﻞ ﻣﺮاﺳﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺠﻮاﺋﺰ ﺣﺪﺛًﺎ ﻣﻤﻴﱠ ًﺰا؛ ﻛﻲ ﻳُﺒﻘﻮا ﻋﲆ املﻮﻇﻔني املﺘﻤﻴﺰﻳﻦ ﺑﴩﻛﺘﻬﻢ. واﻵن ،ﻧﻨﺘﻘﻞ إﱃ ﻗﺼﺔ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﺗﻤﺎﻣً ﺎ ،وﻫﻲ ﻗﺼﺔ أوﻟﺠﺎ ﺟﻮﻧﺰاﻟﻴﺲ. 100
اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ
ِ ﻣﺒﺎﴍ ﺑﺈﺣﺪى ﴍﻛﺎت املﺮاﻓﻖ ،وﻗﺪ ﺗَ ﱠﻠﻘﺖ اﻟﺘﻘﺪﻳ َﺮ ﺗﺸﻐﻞ ﺟﻮﻧﺰاﻟﻴﺲ ﻣﻨﺼﺐ ﻣﺪﻳﺮ اﺟﺘﻤﺎع ﻟﻺدارة ﻛﻨﱠﺎ ﻗﺪ دُﻋِ ﻴﻨﺎ ﻟﻠﺤﺪﻳﺚ ﻓﻴﻪ. ﻣﺆﺧ ًﺮا ﰲ ٍ ﻗﺒﻞ أن ﻧﺒﺪأ ﺣﺪﻳﺜﻨﺎ ،دﻋﺎ املﺪﻳﺮ ﺟﻮﻧﺰاﻟﻴﺲ ﻛﻲ ﺗﻘﻒ أﻣﺎم اﻟﺤﺎﴐﻳﻦ .ذ ﱠﻛ َﺮ املﺪﻳﺮ اﻟﺠﻤﻴ َﻊ ﺑﺎﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﻮا ﺳﻴﻤﺮون ﺑﻬﺎ أﺛﻨﺎء اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺸﺎﻗﺔ ﻟﱰﻗﻴﺔ ﻧﻈﺎم اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ﺑﺎﻟﴩﻛﺔ ،ﺛﻢ ﺗﺤﺪ َ ﻣﺒﺎﴍ وﻗﺎل» :أرﻳﺪ أن ﱢ ِ أﻋﱪ ﻋﻦ ﺗﻘﺪﻳﺮي ﻷوﻟﺠﺎ ﻋﻦ اﻟﺮوح ﺑﺄﺳﻠﻮب ﱠث ٍ ﱢ ﺗﺠﺴﺪ ﻛ ﱠﻞ اﻟﺼﻔﺎت اﻟﺘﻲ ﻧﺮﻳﺪ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤﻞ ﺑﻬﺎ ،وﻋﻦ ﺗﻘﺪﻳﺮﻫﺎ ﻟﻔﺮﻳﻘﻬﺎ ﻣﻦ املﻮﻇﻔني .إﻧﻬﺎ ﻣﺒﺎﴍ ﻳﻌﻤﻞ ﻟﺪﻳﻨﺎ ،وﻫﺬه اﻟﺼﻔﺎت ﱠ ﺗﺘﻠﺨﺺ ﰲ ْ ٍ ٍ واﺿﺤﺔ أﻫﺪاف وﺿ ِﻊ أن ﻧﺮاﻫﺎ ﰲ أي ﻣﺪﻳﺮ ِ ٍ ٍ ﱢ روح إﻳﺠﺎﺑﻴ ٍﺔ ﰲ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ ،ﺑﴫف اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻛﻞ وﺑﺚ وﺗﻘﺪﻳﺮ أداﺋﻬﻢ، ﻟﻠﻤﻮﻇﻔني، ِ ٍ ِ ﺗﺤﺪﻳﺚ اﻟﻨﻈﺎم«. املﻬﺎم اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺜﻘﻠﻬﺎ ﺧﻼل ﻓﱰ ِة َ وﴍح ﻛﻴﻒ أﺣﺪﺛ َ ْﺖ ﺟﻮﻧﺰاﻟﻴﺲ ﺗﻐﻴريًا ﺣﻘﻴﻘﻴٍّﺎ ﰲ ﻓﺮﻳﻘﻬﺎ ﺧﻼل واﺻ َﻞ املﺪﻳ ُﺮ ﻛﻼﻣَ ﻪَ َ ، ﺗﻠﻚ اﻷﻳﺎم اﻟﺼﻌﺒﺔ .وﻟﻢ ﻳ ََﺴﻌْ ﻨﺎ ﺳﻮى أن ﻧﺮاﻗﺐ ﺗﻌﺒريات وﺟﻪ ﺟﻮﻧﺰاﻟﻴﺲ وﻫﻲ ﺗﻘﻒ ﻫﻨﺎك ُﴩ ًﻗﺎ وﺗﻤﻠﺆه اﻟﺤﻴﺎة .ﻧﻮ ﱡد ﻟﻮ أﻧﻪ ﻛﺎن ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻚ أﻣﺎم أﻛﱪ ﻗﻴﺎدات اﻟﴩﻛﺔ؛ ﻛﺎن وﺟﻬﻬﺎ ﻣ ِ ٍ ﺳﺎﻋﺔ ﻛﻲ ﺗﻌﻮد رؤﻳﺘﻬﺎ؛ ﻟﻘﺪ اﺣﺘﻔﻆ وﺟﻬﻬﺎ ﺑﺈﴍاﻗﺘﻪ ﺣﺘﻰ ﻫﻤﱠ ْﺖ ﺑﻤﻐﺎدرة اﻻﺟﺘﻤﺎع ﺑﻌﺪ َ ﻣﺒﺎﴍ ِة ﻋﻤﻠﻬﺎ .ﻫﻞ ﺗﻌﺘﻘﺪ أن اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻛﺎن ﺳﻴﻜﻮن ﻟﻪ ﻧﻔﺲ اﻷﺛﺮ ﻋﻠﻴﻬﺎ ،ﻟﻮ أن املﺪﻳﺮ إﱃ ﻗﺎل ﻟﻬﺎ ﻫﺬه اﻷﺷﻴﺎء ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ ﻓﻘﻂ؟ ﻧﺸ ﱡﻚ ﰲ ذﻟﻚ. ﻓﻴﻤﺎ ﻳﲇ ﻣﺜﺎ ٌل راﺋﻊ َر َوﺗْﻪ ﻟﻨﺎ ﺑﻴﻔﺮﱄ ﺟﻮﻣﻴﺰ ،ﻣﺪﻳﺮ ﻋﺎم ﻣﻄﻌﻢ ﻓﺮﻳﻨﺪﻟﻴﺰ ﺑﻮﻻﻳﺔ ﺑﻨﺴﻠﻔﺎﻧﻴﺎ .ﻛﻨﱠﺎ ﻗﺪ اﻟﺘﻘﻴﻨﺎ ﺑﺠﻮﻣﻴﺰ ﰲ ﻧﻬﺎﻳﺔ أﻏﺴﻄﺲ املﺎﴈ ،وﻫﻮ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺬي ﻳﺮﺣﻞ ﻓﻴﻪ اﻟﻜﺜريون ﻣﻦ ﻃﻼب اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﺿﻤﻦ ﻓﺮﻳﻖ ﻋﻤﻠﻬﺎ ﺧﻼل ﺷﻬﻮر اﻟﺼﻴﻒ، ٍ ﺷﺨﺺ ﻛﻲ ﺣﺎﺟﺔ ﻟﻠﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻛﻲ ﻳﻌﻮدوا إﱃ دراﺳﺘﻬﻢ .ﺑﻌﺪ رﺣﻴﻠﻬﻢ ،أﺻﺒﺤﺖ ﺟﻮﻣﻴﺰ ﰲ ٍ ري ﻣﻦ املﻮﻇﻔني. ﻳﻌﻤﻞ ﰲ ﻣﻨﺎوﺑﺔ ﻳﻮم اﻟﺴﺒﺖ املﻜﺮوﻫﺔ ﻟﻜﺜ ٍ ﺳﻨﱰك ﺟﻮﻣﻴﺰ ﺗﺮوي ﻟﻜﻢ ﻫﺬه اﻟﻘﺼﺔ ﺑﻨ َ ﱢ ﺗﻌﺪﻳﻞ ﻣﻦ ﺺ ﻛﻼﻣﻬﺎ ،وﻣﻦ دون أي ٍ ﺟﺎﻧﺒﻨﺎ: ِ ﺗﺒﺎﴍ ﻋﻤ َﻠﻬﺎ ﰲ أﻳﺎم ﻣﻌﻴﻨﺔ »ﻟﺪيﱠ ﻣﻮﻇﻔﺔ ﺗﻌﻤﻞ ﻫﻨﺎ ﻣﻨﺬ ١٥ﻋﺎﻣً ﺎ .ﻫﺬه املﻮﻇﻔﺔ ً ُ ﻃﻠﺒﺖ ﻣﻄﻠﻘﺎ ،وﻟﻜﻨﻨﻲ ﻣﻦ اﻷﺳﺒﻮع دون زﻳﺎدة أو ﻧﻘﺼﺎن ،وﻫﻲ ﻻ ﺗﻌﻤﻞ ﻳﻮ َم اﻟﺴﺒﺖ ُ ٍ ﺣﺎﺟﺔ إﱃ وﻗﻠﺖ ﻟﻬﺎ» :ﺟﻮان ،أﻧﺎ أﻋﻠﻢ أﻧﻚ ﻻ ﺗﻌﻤﻠني ﻳﻮ َم اﻟﺴﺒﺖ ،وﻟﻜﻨﻨﻲ ﰲ ﻣﻨﻬﺎ ذﻟﻚ َ ُ ﺟﻤﻌﺖ ﻛ ﱠﻞ ﺷﺨﺺ ﻛﻲ ﻳﻌﻤﻞ ﰲ ﻫﺬا اﻟﻴﻮم «.واﻓﻘ ْﺖ ﻓﻮ ًرا دون ﺣﺘﻰ أن ﺗﻔ ﱢﻜﺮ .ﻋﻨﺪﻫﺎ ٍ ُ ُ ٍ ﻛﻤﻨﺼﺔ ارﺗﺠﺎﻟﻴ ٍﺔ اﻋﺘﺪت أن اﺳﺘﻌﻤﻠﻪ وأﺧﺮﺟﺖ ذﻟﻚ اﻟﺼﻨﺪوق اﻟﻔﺎرغ اﻟﺬي املﻮﻇﻔني، ُ وﻗﻔﺖ ﻓﻮق اﻟﺼﻨﺪوق وأﻧﻈﺎر روﱠاد املﻄﻌﻢ ﺗﺘﺠﻪ ﻧﺤﻮي ،وﻛﺎن أﺧﺎﻃﺐ ﻣﻨﻬﺎ املﻮﻇﻔني. 101
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
املﻮﻇﻔﻮن ﻳﺘﺴﺎءﻟﻮن» :ﻣَ ﻦ اﻟﺬي ﺳﻴﺘﻌ ﱠﺮض ﻟﻺﺣﺮاج ﻫﺬه املﺮة؟« إن املﻮﻇﻔني ﻳﺘﺬﻣﱠ ﺮون ﺑﺸﺄن ﻣﺮاﺳﻢ ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﺠﻮاﺋﺰ وﻟﻜﻨﻬﻢ ﻳﺤﺒﻮﻧﻬﺎ ،ﺑﻞ إﻧﻬﻢ ﻳﺤﺒﻮﻧﻬﺎ ﺟﺪٍّا؛ ﻛﻤﺎ أﻧﻬﻢ ﻳﺴﺨﺮون ﻣﻦ اﻟﺸﺨﺺ اﻟﺬي ﻳﻨﺎل اﻟﺠﺎﺋﺰة ،وﻟﻜﻨﻬﻢ ﻳﻔﻌﻠﻮن ﻫﺬا ﺑﺮوح ودودة ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﻟﺪﻋﺎﺑﺔ. أﺧﺮﺟﺖ اﻟﺒﻮق اﻟﺨﺎص ﺑﻲ — وﻫﻮ ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ﻟﻴﺲ ً ُ ﺑﻮﻗﺎ ﺣﻘﻴﻘﻴٍّﺎ ،وإﻧﻤﺎ ﻋﲆ أي ﺣﺎل، ُ ﺣﺮﻛﺔ أﻓﻌﻠﻬﺎ ﺑﻴﺪي ﻛﻲ ﺗﺘﱠﺨِ ﺬ ﺷﻜﻞ ﺑﻮق اﻓﱰاﴈ — ﺛﻢ ﻗ ﱠﻠﺪ ُ َ وﻃﻠﺒﺖ ﻣﻦ ﺻﻮت اﻟﺒﻮق، ْت ري ﻋﻦ ﺟﻮان ُ ُ اﻟﺠﻤﻴﻊ املﺠﻲءَ إﱃ ﺣﻴﺚ ُ ﻗﻠﺖ ﻓﻴﻪ: أدﻟﻴﺖ ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ﻛﻨﺖ أﻗﻒ. ﺑﺨﻄﺎب ﻗﺼ ٍ ٍ »ﺳﺄﻣﻨﺤﻚ ٤آﻻف ﻧﻘﻄﺔ ﻣﻦ ﻧﻘﺎط اﻟﺘﻤﻴﱡﺰ ﻳﺎ ﺟﻮان؛ ﻷﻧﻨﻲ أﻗﺪﱢر املﺠﻬﻮ َد اﻟﺬي ﺗﻘﻮﻣني ﺑﻪ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﻔﺮﻳﻖ .ﻛﻤﺎ أﻧﻨﻲ أﻗﺪﱢر ﻟﻚ ﻣﻮاﻓﻘﺘﻚ ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻞ ﻳﻮم اﻟﺴﺒﺖ دون ﺗﺮدﱡد «.ﺿﺤﻚ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻋﲆ ﺟﻮان ،وﻟﻜﻦ ﺷﻴﺌًﺎ ﺟﻴﺪًا ﻛﺎن ﻳﺤﺪث«. ﻻ ﺑﺪ أن ﺗﺼﺪﱢق أن ﺷﻴﺌًﺎ ﺟﻴﺪًا ﻛﺎن ﻳﺤﺪث؛ ﻓﺒﻌﺪ ﻋﺎﻣني ﻣﻦ ﱢ ﺗﻮﱄ ﺟﻮﻣﻴﺰ إدارة املﻄﻌﻢ ،اﻧﺨﻔﺾ ﻣﻌﺪل دوران اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ٢٥ﺑﺎملﺎﺋﺔ ،وأﺻﺒﺢ اﻟﻔﺮع اﻟﺬي ﺗﺪﻳﺮه واﺣﺪًا ﻣﻦ اﻟﻔﺮوع اﻟﺘﻲ ﱢ ﺗﺤﻘﻖ أﻓﻀ َﻞ اﻹﻳﺮادات املﺎﻟﻴﺔ ﰲ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﻄﺎﻋﻢ ﻓﺮﻳﻨﺪﻟﻴﺰ. ُﺤﺮ ً ﺗﴫﱡﻓﺎت ﻣَ ِﺮ ً ٍ ﺟﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻤﺮاﺳﻢ أﺿﺎﻓﺖ ﺟﻮﻣﻴﺰ» :داﺋﻤً ﺎ ﻣﺎ أﺗﴫﱠف ﺣﺔ وﻣ ِ ً اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ،وﻣﻦ املﺆ ﱠﻛﺪ أن املﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻟﺪيﱠ ﻳﻌﺘﻘﺪون أﻧﻨﻲ ﻣﺠﻨﻮﻧﺔ ﻗﻠﻴﻼ، وﻳﻀﺤﻜﻮن ﻣﻨﻲ ﻟﻬﺬا اﻟﺴﺒﺐ ،وﻟﻜﻦ ﻫﺬا ﻻ ﻳﻬﻢ ﻷﻧﻨﻲ أﺣﺼﻞ ﻋﲆ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻲ أرﻳﺪﻫﺎ ﰲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻷﻣﺮ«. ﺗَﻌْ ﻠﻢ ﺟﻮﻣﻴﺰ أن أﺛﺮ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻋﲆ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻨﺎﻟﻮﻧﻪ ﻫﻮ إﺣﺪى أﻫﻢ ﻓﻮاﺋﺪ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ اﻟﻌﻠﻨﻲ ،اﻟﺘﻲ ﻏﺎﻟﺒًﺎ ﻣﺎ ﻳﺘﺠﺎﻫﻠﻬﺎ اﻟﻜﺜريون .ﻗﺪ ﻳﺤﴬ املﻮﻇﻔﻮن ﺣﻔ َﻞ ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﺠﻮاﺋﺰ ﻓﻘﻂ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﻄﻌﺎم املﺠﺎﻧﻲ — أو املﺜﻠﺠﺎت ﻛﻤﺎ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﻄﻌﻢ ﻓﺮﻳﻨﺪﻟﻴﺰ — وﻟﻜﻨﻬﻢ ﻳﻐﺎدرون اﻟﺤﻔ َﻞ وﻣﻌﻬﻢ رؤﻳﺔ أﻓﻀﻞ ﻷوﻟﻮﻳﺎت ﻓﺮﻳﻘﻚ وأﻫﺪاﻓﻪ. ﺳﻴﺠﻠﺲ أﺣ ُﺪ ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔني ﻫﻨﺎ أو ﻳﻘﻒ ﻫﻨﺎك وﻳﺸﺎﻫﺪ زﻣﻴﻠﻪ وﻫﻮ ﱠ ﻳﺘﻠﻘﻰ اﻟﺘﻘﺪﻳ َﺮ ﺑﺴﺒﺐ دﻋﻤﻪ إﺣﺪى اﻟﻘِ ﻴَﻢ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﴩﻛﺔ ،وﻟﻦ ﻳ ََﺴﻌﻪ ﺳﻮى أن ﻳﺴﺄل ﻧﻔﺴﻪ» :ﺗُ َﺮى ﻣﺎذا ﻛﺎﻧﻮا ﺳﻴﻘﻮﻟﻮن ﻋﻨﻲ ﻟﻮ ُ ﻛﻨﺖ ﰲ ﻣﻜﺎﻧﻪ؟« ﺳﻴﻌﻮد ﻫﺬا املﻮﻇﻒ إﱃ ﻋﻤﻠﻪ وداﺧﻠﻪ رﻏﺒﺔ ﻣﺘﺰاﻳﺪة ﰲ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻦ ﻫﺬا اﻟﺴﺆال. ) (5-1اﺣﺮص ﻋﲆ أن ﻳﻜﻮن اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻣﻼﺋﻤً ﺎ! ﱠ إن اﻷذواق ﺣﺘﻤً ﺎ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﻌ ﱠﻠﻖ اﻷﻣﺮ ﺑﺎﻟﺘﻘﺪﻳﺮ؛ ﻓﺄﺳﻠﻮب اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻻ ﺑﺪ أن ﻳﻜﻮن ﺷﺨﺼﻴٍّﺎ ﺑﺤﻴﺚ ﻳﻼﺋﻢ اﻫﺘﻤﺎﻣﺎت املﻮﻇﻒ واﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻪ وﺗﻔﻀﻴﻼﺗﻪ. 102
اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ
ُﺧﺬْ ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ املﺜﺎل اﻷﺳﻠﻮبَ اﻹداري املﺘﻄﻮﱢر اﻟﺬي ﻳﺘﺒﻌﻪ ﺗﻴﻢ ﺟﺎرﻳﺖ؛ أﺣﺪ ﻛﺒﺎر املﺪﻳﺮﻳﻦ املﻴﺪاﻧﻴني ملﺮﻛﺰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ املﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﴩﻛﺔ دي إﺗﺶ إل .ﻳﴩف ﺗﻴﻢ ً ﻣﻮﻇﻔﺎ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﰲ أﻣﺎﻛﻦ ﻧﺎﺋﻴﺔ ﻟﺼﺎﻟﺢ ﴍﻛﺔ دي إﺗﺶ إل ،اﻟﺘﻲ ﺗُﻌَ ﱡﺪ ﻣﻦ ﻣﻜﺘﺒﻪ ﻋﲆ ٥٠ ِ ﻧﻘﻞ ﻟﻠﺘﻮﺻﻴﻞ اﻟﴪﻳﻊ ﰲ اﻟﻌﺎﻟﻢ. أﻛﱪ ﴍﻛﺔ ٍ اﻋﱰف ﺗﻴﻢ أن ﻣﻮﻇﻔﻴﻪ ﻛﺎدوا أن ﻳﻄﻠﻘﻮا ﻋﻠﻴﻪ اﺳ َﻢ »رﺟﻞ اﻟﻘﻬﻮة«؛ ﻓﻘﺪ اﻋﺘﺎد ﻟﻔﱰة ﺷﺨﺺ ﻳﻘﻮم ﺑﻌﻤﻞ اﺳﺘﺜﻨﺎﺋﻲ ﺑﺸﻬﺎد ٍة ﻳﺤﺼﻞ ﺑﻬﺎ ﻋﲆ ﻫﺪﻳﺔ ﻣﻦ وﺟﻴﺰة أن ﻳﻜﺎﻓﺊ ﻛ ﱠﻞ ٍ أﺣﺪ ﻣﺘﺎﺟﺮ اﻟﻘﻬﻮة .ﻛﺎن اﻷﻣﺮ ﻣﻨﻄﻘﻴٍّﺎ ،أﻟﻴﺲ ﻛﺬﻟﻚ؟ وﻟﻢ ﻳﺤﺪث ﻗ ﱡ ﻂ أن اﻋﱰض أﺣ ٌﺪ ﻣﻦ ِ ﻃﺮﻳﻘﺔ املﻮﻇﻔني ﻋﲆ ذﻟﻚ؛ وﻟﻜﻦ ﺑﻌﺪ أن ﻗﺮأ ﺗﻴﻢ ﰲ واﺣﺪ ِﻣﻦ ُﻛﺘُﺒﻨﺎ ﻋﻦ ﴐورة اﺑﺘﻜﺎر ﺗﻘﺪﻳﺮ ﺗﺘﻔﻖ ﻣﻊ اﻫﺘﻤﺎﻣﺎت ﻛﻞ ﻣﻮﻇﻒ ،ﺳﺄل املﻮﻇﻔني ﻋﻤﱠ ﺎ إذا ﻛﺎن أﺳﻠﻮﺑﻪ ﰲ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ٍ ﻓﻌﱠ ًﺎﻻ. َ املﺤﺎدﺛﺔ اﻟﺘﻲ دارت ﺑﻴﻨﻪ وﺑني أﺣﺪ أﻋﻀﺎء ﻓﺮﻳﻘﻪ: ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻚ أن ﺗﺘﺨﻴﱠﻞ »أﺗﻌﺠﺒﻚ ﺷﻬﺎدات اﻟﻘﻬﻮة املﺠﺎﻧﻴﺔ ﺗﻠﻚ؟« ﻓﺄﺟﺎﺑﻪ ً ﻗﺎﺋﻼ» :ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ،أﻧﺎ ﺑﴫاﺣﺔ ﻻ أﺣﺐﱡ ﴍبَ اﻟﻘﻬﻮة ،وﻫﺬه اﻟﺸﻬﺎدات أﻋﻄﻴﻬﺎ ﻟﺠﺎري«. ﻟﻘﺪ وﻗﻊ ﺧﻄﺄ ٌ ﻣﺎ! ﻃﻮال ﻫﺬا اﻟﻮﻗﺖ ﻛﺎن ﻫﺬا املﺪﻳﺮ اﻟﺤَ َﺴﻦ اﻟﻨﻴﺔ ﻳﻜﺎﻓﺊ ﺟﺎ َر املﻮﻇﻒ وﻟﻴﺲ املﻮﻇﻒ ﻧﻔﺴﻪ. ﱠ ﱠ ﻳﻘﻮل ﺗﻴﻢ» :ﻛﺎن ﻋﲇ ﱠ أن أﺗﻌﻠ َﻢ أن اﻟﻘﻬﻮة ﻟﻴﺴﺖ املﴩوب املﻔﻀﻞ ﻟﺪى اﻟﺠﻤﻴﻊ ،وأن ً ﻛﻞ ﺷﺨﺺ ﱢ ﻣﺨﺘﻠﻔﺎ ﻋﻦ ﻏريه .إن املﻮﻇﻔني ﻳﻘﺪﱢرون املﺠﻬﻮ َد اﻟﺬي أﺑﺬﻟﻪ ﻳﻔﻀﻞ ﻣﻄﻌﻤً ﺎ ً ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ أﺑﺬل املﺰﻳ َﺪ ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ ﰲ ﻣﺤﺎوﻟﺔ ﰲ ﺗﻘﺪﻳﺮﻫﻢ ،وﻟﻜﻦ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻳﺼﺒﺢ أﻛﺜ َﺮ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻷﺷﻴﺎء اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺒﻮﻧﻬﺎ .ﻣﺎ ُ زﻟﺖ أﺗﻌ ﱠﻠﻢ أﺷﻴﺎءَ ﻋﻦ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ أﻋﻤﻞ ﻣﻌﻬﻢ ،وﻋﻦ اﻷﺷﻴﺎء اﻟﺘﻲ ﻳﻘﺪﱢروﻧﻬﺎ ً ﻓﻌﻼ«. ً راﺋﻌﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﱃ ﻛﻤﺎ ﺳﻴﺨﱪك ﺗﻴﻢ ،ﻓﺈن ﺷﻬﺎدات اﻟﻘﻬﻮة املﺠﺎﻧﻴﺔ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﺟﺎﺋﺰ ًة ﻫﺆﻻء اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺤﺒﻮن اﻟﻘﻬﻮة وﻳﺘﻌﺎﻣﻠﻮن ﻣﻊ ﻣﺘﺠﺮ اﻟﻘﻬﻮة اﻟﻘﺮﻳﺐ ﻣﻨﻬﻢ وﻛﺄﻧﻪ ﻣﻜﺎن ﻣﻘﺪس ،وﻟﻜﻨﻬﺎ ﺟﺎﺋﺰ ٌة ﻏريُ ﻣﻼﺋﻤﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﱃ اﻵﺧﺮﻳﻦ. واﻟﻴﻮم ،أ َ َ ٍ ﺗﺤﺴﻴﻨﺎت ﻋﲆ اﻷﺳﻠﻮب اﻟﺬي ﻳﺘﺒﻨﱠﺎه ﰲ ﺗﻘﺪﻳﺮ دﺧ َﻞ ﻫﺬا املﺪﻳﺮ اﻟﻌﻈﻴﻢ املﻮﻇﻔني ،وﻫﻮ اﻵن ﻋﺎﻛﻒ ﻋﲆ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻷﺷﻴﺎء املﻬﻤﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﻟﻴﻬﻢ؛ إﻧﻪ ﱢ ﻳﺤﻔﺰ ﻣﻮﻇﻔﻴﻪ ُ ﻋﻤﻞ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻘﺪﻳﺮﻫﻢ ﺗﻘﺪﻳ ًﺮا ﺷﺨﺼﻴٍّﺎ ﻳﻌﻨﻲ ﺷﻴﺌًﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﻟﻴﻬﻢ، واﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﻫﻲ ﻗﻮ ُة ٍ 103
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ٌ ﻣﺘﻔﺎﻧﻴﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ واﻻﻟﺘﺰام ﺑﻪ ،وﻳﻌﺮف املﻮﻇﻔﻮن ﻓﻴﻬﺎ أن ﻣﺪﻳﺮﻫﻢ ﻳﺮى اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت اﻻﺳﺘﺜﻨﺎﺋﻴﺔ ،وﻳﻜﺎﻓﺊ أﺻﺤﺎﺑﻬﺎ ﻋﲆ اﻟﻨﺤﻮ املﻨﺎﺳﺐ. وﻛﻤﺎ ﻗﺎل ﻟﻨﺎ ﺗﺮﻳﻔﻮر ﺟﺮاﻣﺰ ،ﻣﺪﻳﺮ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﰲ ﴍﻛﺔ إﻳﺒﻜﻮر ﻟﺘﻮﻟﻴﺪ اﻟﻄﺎﻗﺔ ﺑﺈدﻣﻨﺘﻮن أﻟﱪﺗﺎ» :ﻋﻨﺪﻣﺎ ُ ٍ ِ املﻮﻇﻒ ﻣﺤﻄﺔ ،ﻛﺎن اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻳﺘ ﱡﻢ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ إﻫﺪاءِ ﻛﻨﺖ ﻣﺪﻳ َﺮ ً ُ أﺻﺒﺤﺖ ﻣﺪﻳ ًﺮا ﻷول ﻣﺮة ،ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه ﻫﻲ ﻛﻞ اﻷدوات اﻟﺘﻲ ﻗﺒﻌﺔ أو ﺗﻲ-ﺷريت … ﻋﻨﺪﻣﺎ أﻋﺮﻓﻬﺎ ،وﴎﻳﻌً ﺎ ﻣﺎ ﺗَ ﱠ َ ﻇﻨﻨﺖ أﻧﻨﻲ ُ ُ ﻛﻨﺖ ﱢ أﻋﱪ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔني ﻋﻦ ﺗﻘﺪﻳﺮي ﺒني ﱄ أﻧﻬﺎ ﻏري ﻓﻌﱠ ﺎﻟﺔ. ُ ٍ أﺳﻠﻮب ري ﻋﻠﻤﺖ أﻧﻨﻲ ﰲ ﻟﻬﻢ ،وﻟﻜﻨﻨﻲ ﻟﻢ أﺷﻬﺪ أيﱠ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻟﺬﻟﻚ ،وﻋﻨﺪﻫﺎ ﺣﺎﺟﺔ إﱃ ﺗﻐﻴ ِ ِ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻹﻋﻄﺎﺋﻪ ﻣﺰﻳﺪًا ﻣﻦ اﻟﻄﺎﺑﻊ اﻟﺸﺨﴢ«. ﻟﻌ ﱠﻞ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ اﻟﺬي ﻳﺤﱰم اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻮﻇﻒ وﻳﻠﺒﻴﻬﺎ ﻫﻮ اﻷﻓﻀﻞ ﻣﺜﺎل ﻣﺆﺛﱢﺮ ﻳﺘﻌ ﱠﻠﻖ ﺑﻬﺬا اﻷﻣﺮ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔني ﻣﻦ ﺑني أﻧﻮاع اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ اﻷﺧﺮى .وﻟﻘﺪ اﺳﺘﻤﻌﻨﺎ إﱃ ٍ ﻣﻦ ﻣﺪﻳﺮ ٍة ﻗﺎﺑﻠﻨﺎﻫﺎ؛ ﻻﺣ َ ﻈ ْﺖ ﻫﺬه املﺪﻳﺮة أن واﺣﺪة ﻣﻦ أﻓﻀﻞ املﻮﻇﻔني ﻟﺪﻳﻬﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻌﺎﻧﻲ ﻣﻦ ﺿﻐﻂ ﻧﻔﴘ زاﺋﺪ ،ﺑﺴﺒﺐ املﺸﺎﻛﻞ اﻟﺘﻲ ﻳﻌﺎﻧﻴﻬﺎ اﺑﻨُﻬﺎ ﰲ دراﺳﺔ اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺎت .ﺑﺪأت ُ ٍ ﻓﺮﺻﺔ ﻛﻲ ﱢ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻗﺪﱠﻣَ ِﺖ ﺗﻌﱪ ﻟﻬﺎ ﻋﻦ ﺗﻘﺪﻳﺮﻫﺎ ،وﻋﻨﺪﻣﺎ ﺳﻨﺤَ ِﺖ املﺪﻳﺮة ﰲ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ َ ﻓﺮﺻﺔ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ دروس ﻣﺠﺎﻧﻴﺔ ﰲ ﻣﺎدة املﺪﻳﺮة إﱃ املﻮﻇﻔﺔ ﺷﻬﺎد ًة ﺗﺘﻴﺢ ﻻﺑﻨﻬﺎ اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺎت ﺑﺎملﻨﺰل ملﺪة ﺳﺘﺔ أﺷﻬﺮ. ﺑﻌﺒﺎرة أﺧﺮى ،ﻻ ﺑﺪ ﻟﻠﺘﻘﺪﻳﺮ أن ﻳﻼﺋﻢ ﻛ ﱠﻞ ﻣﻮﻇﻒ ،وأن ﻳﻜﻮن ﻣﺘﱠ ِﺼ ًﻼ ﺑﺎﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻪ؛ وﻫﻨﺎ ﻳﺄﺗﻲ دو ُر ﺳﺠ ﱢﻞ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ اﻟﺬي ﺳﻴﺴﺎﻋﺪك ﰲ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻷﺷﻴﺎءِ اﻟﺘﻲ ﺳﻴﻘﺪﱢر ﻣﻮﻇﻔﻮك ﻗﻴﻤﺘَﻬﺎ ،واﻷﺷﻴﺎءِ اﻟﺘﻲ ﺳﺘﺠﻌﻠﻬﻢ ﻳﺸﻌﺮون ﺑﺎﻟﺘﻘﺪﻳﺮ. واﻵن وﻗﺪ أوﺿﺤﻨﺎ ﻛ ﱠﻞ ﺗﻠﻚ اﻷﻣﻮر ،دَﻋْ ﻨﺎ ﻧ َ ُﻘ ْﻞ إن اﻟﺠﻮاﺋﺰ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮﻳﺔ ﻟﻴﺲ ﺑﺎﻟﴬورة ً ﺛﻤﻴﻨﺔ ،وﻟﻜﻨﻬﺎ ﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن »ﻋﺎدﻟﺔ« ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ املﻮﻇﻔني؛ ﺑﻤﻌﻨﻰ أن ﻗﻴﻤﺔ أن ﺗﻜﻮن ً اﻟﺠﺎﺋﺰة ﻻ ﺑﺪ أن ﺗﻜﻮن ﻣﻘﺒﻮﻟﺔ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔني ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻘﺎرﻧﻮﻧﻬﺎ ﺑﻤﻬﺎم وﻇﻴﻔﺘﻬﻢ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻬﺎ. ً ﱠ ﻣﻘﺒﻮﻻ ﻣﻦ اﻟﺠﻮاﺋﺰ ،ﻗﺪ ﻳﻜﻮن أﻣ ًﺮا ﺷﺨﺼﻴٍّﺎ ﺟﺪٍّا إن ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﻘﺒﻮل وﻣﺎ ﻫﻮ ﻟﻴﺲ ً ﻗﻴﺎﺳﺎ ﻣﻮﺿﻮﻋﻴٍّﺎ؛ وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺜﻤﺔ ﻣﺠﺎل ﻟﻠﺨﻄﺄ .وﻟﻜﻦ ﺛ ِْﻖ ﺑﻨﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻧﻘﻮل وﻻ ﻳﻤﻜﻦ ﻗﻴﺎﺳﻪ ِ ﻟﺤﻈﺔ وﻗﻮﻋﻪ ،ﻛﻤﺎ ﺣﺪث ﻣﻊ ﻫﺆﻻء املﱪﻣﺠني اﻟﺬﻳﻦ إن املﻮﻇﻔني ﺳﻴﺸﻌﺮون ﺑﺎﻟﺨﻄﺄ ﰲ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻟﺤﺴﺎب ﴍﻛﺔ ﺻﻐرية ﻧﺎﺷﺌﺔ. أﺧﱪﻧﺎ املﱪﻣﺠﻮن أﻧﻬﻢ ﻛﺎﻧﻮا ﺳﻌﺪاء ﰲ ﺑﺪاﻳﺔ اﻷﻣﺮ ،ﻋﻨﺪﻣﺎ أﻋﻠﻨ َ ِﺖ اﻟﴩﻛﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺎﻧﻲ ﻣﻦ ﻣﺼﺎﻋﺐ ﻣﺎﻟﻴﺔ ﻋﻦ ﺗﺒﻨﱢﻴﻬﺎ ﺑﺮﻧﺎﻣﺠً ﺎ ﻟﺘﻘﺪﻳﺮ املﻮﻇﻔني ،وﻟﻜﻦ ﺣﻤﺎﺳﻬﻢ ﻫﺬا ﻟﻢ ﻳُﻜﺘَﺐ ﻟﻪ ً ﻃﻮﻳﻼ. أن ﻳﺪوم 104
اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ
ﻛﻴﺲ ﻣﻦ اﻟﺴﻜﺎﻛﺮ ،وﻣﺼﺒﺎحٌ ﻗﺎل أﺣﺪﻫﻢ» :اﺗﻀﺢ ﻟﻨﺎ أن ﺟﺎﺋﺰة اﻷداء املﺘﻤﻴﱢﺰ ﻫﻲ ٌ ﻋﲆ ﺷﻜﻞ ﻧﺠﻤﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﻮع اﻟﺬي ﻳﻌﻤﻞ ﺑﺎﻟﺒﻄﺎرﻳﺎت وﻳﺸﱰﻳﻪ اﻷﻃﻔﺎل ﻣﻦ ﻣﺪﻳﻨﺔ املﻼﻫﻲ«. وﴎﻋﺎن ﻣﺎ وﺟﺪ املﻮﻇﻔﻮن اﻟﺘﻘﻨﻴﻮن اﻟﺬﻳﻦ أﺻﺎﺑﻬﻢ اﻹﺣﺒﺎ ُ ط اﺳﻤً ﺎ ﻣﻼﺋﻤً ﺎ ﻟﻠﺠﺎﺋﺰة، وﻛﺎن اﻻﺳﻢ ﻫﻮ» :ﺑﺎﻳﺖ ﻣﻲ« )ﻫﻨﺎك ﺗﺸﺎﺑُﻪ ﺻﻮﺗﻲ ﺑني ﻛﻠﻤﺔ byteوﻫﻲ وﺣﺪة ﻗﻴﺎس ﺣﺠﻢ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ،وﻛﻠﻤﺔ biteاﻟﺘﻲ ﺗﻈﻬﺮ ﰲ ﺗﻌﺒري ! ،Bite meوﻫﻮ ﺗﻌﺒري ﻋﺎﻣﻲ ﻳﻌﻨﻲ »اذﻫﺐ إﱃ اﻟﺠﺤﻴﻢ« ،وﻗﺪ اﺳﺘﻐ ﱠﻞ املﱪﻣﺠﻮن ﻫﺬا اﻟﺘﺸﺎﺑﻪ ﰲ ﺻﻴﺎﻏﺔ ﻫﺬا اﻻﺳﻢ اﻟﺴﺎﺧﺮ َت وﻛﺄﻧﻬﺎ ﺗﻘﻮل ﻟﻠﻤﻮﻇﻔني اذﻫﺒﻮا إﱃ اﻟﺠﺤﻴﻢً ، ﻳﻌﱪ ﻋﻦ ﻓﺸﻞ اﻟﺠﺎﺋﺰة ،اﻟﺘﻲ ﺑَﺪ ْ اﻟﺬي ﱢ ﺑﺪﻻ ﻣﻦ أن ﱢ ﺗﻌﱪ ﻟﻬﻢ ﻋﻦ ﺗﻘﺪﻳﺮ اﻹدارة ملﺠﻬﻮدﻫﻢ(. ً ﻣﺨﺰﻳﺔ ﺑﻤﺎ ﻓﻴﻪ اﻟﻜﻔﺎﻳﺔ ﻟﻮ أﻧﻬﺎ اﻧﺘﻬﺖ ﻋﻨﺪ ﻫﺬا اﻟﺤﺪ، ﰲ رأﻳﻨﺎ ،ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻘﺼﺔ ﺳﺘﺼري وﻟﻜﻦ ﻫﺬه ﻟﻴﺴﺖ ﻫﻲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ .ﻗﺎل واﺣﺪ ﻣﻦ املﱪﻣﺠني اﻟﺬﻳﻦ ﺑﺬﻟﻮا ﻣﺠﻬﻮدًا اﺳﺘﺜﻨﺎﺋﻴٍّﺎ ُ ﺣﺼﻠﺖ ﻓﻴﻪ ﻋﲆ اﻟﺠﺎﺋﺰة ،ﻟﻢ ﻳﺠﺪ ﻣﺪﻳﺮي ﻣﺴﱰﺟﻌً ﺎ ذﻛﺮﻳﺎﺗﻪ» :ﰲ اﻟﻴﻮم اﻟﺬي ﰲ اﻟﻌﻤﻞ، ِ َ اﻟﻮﻗﺖ ﻛﻲ ﻳﺸﱰي اﻟﺴﻜﺎﻛﺮ ،وﻗﺎل ﱄ إن ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻲ أن أﻧﺘﺰع املﺼﺒﺎحَ ﻣﻦ ﻣﻜﺘﺐ أﺣﺪ زﻣﻼﺋﻲ وأﺿﻌﻪ ﻋﲆ ﻣﻜﺘﺒﻲ«. ﻣﻦ اﻟﻮاﺿﺢ أن ﻫﺬا املﺪﻳﺮ ﻟﻢ ﻳُﻌِ ِﺮ املﻮﺿﻮ َع أيﱠ اﻫﺘﻤﺎ ٍم ﻳُﺬ َﻛﺮ. وﻣﻊ ذﻟﻚ ،ﻓﺜﻤﺔ أوﻗﺎت ﱢ ﻳﺤﻘﻖ ﻓﻴﻬﺎ املﻮﻇﻔﻮن إﻧﺠﺎزات ﺻﻐرية؛ ﰲ ﻫﺬه اﻷوﻗﺎت ﺳﺘﺒﺪو ﻣﻨﺎﺳ ً ِ ﺒﺔ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔني ﺟﻮاﺋﺰ ﻣﺜﻞ ﻛﻮب أو ﺗﻲ-ﺷريت أو ﺣﺘﻰ ﻣﺼﺒﺎح ﻋﲆ ﺷﻜﻞ ﻧﺠﻤﺔ، وﺳﻴﻘﺪروﻧﻬﺎ .ﰲ أﺣﺪ املﻜﺎﺗﺐ اﻟﺘﻲ ُزرﻧﺎﻫﺎ ،ﻳﻀﻊ املﺪﻳﺮ ً ﻟﻌﺒﺔ ﺻﻐري ًة ﺗُﺪار ﺑﺎﻟﺰﻧﱪك )ﻫﻲ ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ واﺣﺪة ﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﻟ ﱡﻠﻌَ ﺐ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻊ وﺟﺒﺔ اﻟﻬﺎﺑﻲ ﻣﻴﻞ ﻣﻦ ﻣﺎﻛﺪوﻧﺎﻟﺪز( ﻋﲆ ﻣﻜﺘﺐ املﻮﻇﻒ اﻟﺬي أﻧﺠَ َﺰ ً ﻋﻤﻼ راﺋﻌً ﺎ .ﺗﺘﱠﺨِ ﺬُ اﻟﻠﻌﺒﺔ ﺷﻜ َﻞ اﻟﺠﻨﻲ اﻷزرق اﻟﺬي ﻳﺮاﻓﻖ ً ﱢ أﻣﻨﻴﺔ »ﻳﺤﻘﻖ« املﺪﻳ ُﺮ ﻋﻼء اﻟﺪﻳﻦ ،وﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺬي ﺗﺘﺤ ﱠﺮك ﻓﻴﻪ اﻟﻠﻌﺒﺔ وﺗﻬﺘ ﱡﺰ ﻋﲆ املﻜﺘﺐ، ُ اﻷﻣﻨﻴﺔ ﺗﺘﻌ ﱠﻠﻖ ﺑﻄﻠﺐ املﺎل .ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ أن ﻳﻄﻠﺐ أن واﺣﺪ ًة ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ ،ﺑﴩط ﱠأﻻ ﺗﻜﻮن ً ﱠ ﺳﺎﻋﺔ ﻋﻦ ﻣﻮﻋﺪ اﻟﺤﻀﻮر إﱃ اﻟﻌﻤﻞ ،ﻟﻴﻨﺎم ﺗﻠﻚ اﻟﺴﺎﻋﺔ اﻹﺿﺎﻓﻴﺔ ﻣﻦ ﺻﺒﺎح ﻛﻞ ﻳﺘﺄﺧﺮ ﻳﻮم ملﺪة أﺳﺒﻮع ،أو أن ﻳﺴﺘﺨﺪم ﺳﻴﺎر َة اﻟﴩﻛﺔ اﻟﻜﺒرية ﺧﻼل ﻋﻄﻠﺔ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻷﺳﺒﻮع ،أو ﻣﺎ إﱃ ذﻟﻚ ﻣﻦ اﻷﻣﻨﻴﺎت .ﻳﻘﻮل املﺪﻳﺮ إﻧﻪ ﻟﻢ ﻳﻀﻄﺮ ﻗ ﱡ ﻂ إﱃ اﻻﻣﺘﻨﺎع ﻋﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ أي أﻣﻨﻴﺔ ﺟﺎءﺗﻪ. َ ﻧﺤﻮ ﻣﺒﺎ َﻟ ٍﻎ ﻓﻴﻪ ،وﻟﻜﻨﻬﺎ ﻗ ْ ﻄﻌً ﺎ ﻓﻜﺮ ٌة ﻣَ ِﺮﺣﺔ إﻧﻬﺎ ﺑﻜﻞ ﺗﺄﻛﻴﺪ ﻓﻜﺮ ٌة ﻋﺎﻃﻔﻴﺔ ﻋﲆ ٍ واملﻮﻇﻔﻮن ﻳﺤﺒﻮﻧﻬﺎ. 105
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ﻓﻴﻤﺎ ﻳﲇ ﻣﺜﺎل ﺑﺴﻴﻂ َ آﺧﺮ :ﺑﻌﺾ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﻧﻌﺮﻓﻬﺎ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﺗﻠﻚ اﻟﻨﺴﺨﺔ اﻟﻀﺨﻤﺔ ﻣﻦ ﻟﻌﺒﺘﻨﺎ املﺤﺸﻮﱠة ،اﻟﺘﻲ ﻧﻄﻠﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﺳﻢ »اﻟﺠﺰرة ﺟﺎرﻳﺖ« ،ﻛﺠﺎﺋﺰة ﻣﺘﻨﻘﻠﺔ ُ ُ وﴍﻛﺔ ﴍﻛﺔ ﺳﺎذرن ﻣﺎرﻳﻼﻧﺪ إﻟﻜﱰﻳﻚ ﻛﻮأوﺑﺮﻳﺘﻴﻒ )ﻳﺘﺪاوﻟﻬﺎ املﻮﻇﻔﻮن ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﻢ(. َ اﻟﻨﺴﺨﺔ اﻟﻀﺨﻤﺔ ﺑﺮاﻳﺖ ﻫﺎوس ﻧﻴﺘﻮورﻛﺲ ،ﻫﻤﺎ ﴍﻛﺘﺎن ﻣﻦ ﺑني اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻤﻨﺢ ﺗﻠﻚ ﻣﻦ ﻟﻌﺒﺔ اﻟﺠﺰرة ﺟﺎرﻳﺖ — اﻟﺘﻲ ﻳﺒﻠﻎ ﻃﻮﻟﻬﺎ ٤أﻗﺪام ،وﻟﻮﻧﻬﺎ ﺑﺮﺗﻘﺎﱄ ﻓﺎﻗﻊ )وﻟﻬﺎ ﻧﻔﺲ ﻈﻬﺮ اﻷﺳﻨﺎن( — ﻟﻠﻤﻮﻇﻔني املﺴﺘﺤﻘني ﻟﻬﺎ اﻟﻌﻴﻮن اﻟﻜﺒرية واﻻﺑﺘﺴﺎﻣﺔ اﻟﻌﺮﻳﻀﺔ اﻟﺘﻲ ﺗُ ِ اﻟﺬﻳﻦ ﺑﺬﻟﻮا ﻣﺠﻬﻮدًا إﺿﺎﻓﻴٍّﺎ ،وﺑﻌﺪ أﺳﺒﻮع ﺗَ ْ ﻄﻠﺐ اﻟﴩﻛﺔ ﻣﻦ املﻮﻇﻒ اﻟﻔﺎﺋﺰ أن ﻳﺴﺎﻋﺪ ﰲ ﺗﺮﺷﻴﺢ ﺷﺨﺺ َ ﱡ ﻳﺴﺘﺤﻖ اﻟﺠﺎﺋﺰة. آﺧﺮ إﻧﻬﺎ َﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﺔ املﺪﻳﺮ أن ﻳﻌﺮف املﻮﻇﻔني ﺟﻴﺪًا ﺑﺎﻟﻘﺪر اﻟﺬي ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻪ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻷﺷﻴﺎء اﻟﺘﻲ ﺳﻴﻘﺪﱢروﻧﻬﺎ ،واﻷﺷﻴﺎء اﻟﺘﻲ ﺳﺘﺠﻌﻠﻬﻢ ﻳﺸﻌﺮون ﺑﺄﻫﻤﻴﺘﻬﻢ ،أو ﻳﺪﻋﻬﻢ ﻛﻲ ﻳﺨﺘﺎروا ﺷﻴﺌًﺎ ﻳﻜﻮن ﻟﻪ أﺑﻠﻎ ﺗﺄﺛري ﻓﻴﻬﻢ. واﻵن ،ﻧﻨﺘﻘﻞ إﱃ اﻟﺠﻮاﺋﺰ اﻟﺮﻣﺰﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﻫﻲ ﻣﻦ أﺑﺮز أﻧﻮاع اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ً ﻛﺎﻓﺔ؛ ﻧﻈ ًﺮا ﻷﺛﺮﻫﺎ اﻟﺬي ﻳﺪوم ملﺪ ٍة أﻃﻮل ﻣﻘﺎ َر ً ﻧﺔ ﺑﺄﺛﺮ أﻧﻮاع اﻟﺠﻮاﺋﺰ اﻷﺧﺮى .ﻫﺬه اﻟﺠﻮاﺋﺰ ﻋﺎد ًة ﻣﺎ ﺗﻜﻮن ْ وﻟﻜﻦ ﻟﻴﺴﺖ ﻫﺬه ﻫﻲ ﻣﻘﺼﻮر ًة ﻋﲆ اﻹﻧﺠﺎزات اﻟﻜﺒرية ،وﻋﺎد ًة ﻣﺎ ﺗﻜﻮن ﻗﻴﻤﺘُﻬﺎ أﻛﱪ؛ اﻟﺤﺎل داﺋﻤً ﺎ ﺑﺤﺴﺐ ﻣﺎ أ َ ْو َرده أﺣﺪ املﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳني اﻟﺬﻳﻦ ﻧﻌﺮﻓﻬﻢ ،وﻫﻮ ﻣﺤﺎ ٍم ﺳﺎﺑﻖ، ﺣني ﻗﺎل» :ﻟﺪيﱠ ﻗﻄﻌﺔ ﺻﻐرية ﻣﻦ اﻟﺤﺠﺮ املﻠﻮﱠن ﻓﻮق ﻣﻜﺘﺒﻲ وأﺳﺘﻌﻤﻠﻬﺎ ﻛﺜﻘﺎﻟﺔ ورق ،ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أﻧﻬﺎ ﻗﺒﻴﺤﺔ املﻨﻈﺮ .وﻣﺎ اﻟﺴﺒﺐ ﰲ اﺣﺘﻔﺎﻇﻲ ﺑﻬﺬه اﻟﻘﻄﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺼﺨﺮ اﻟﻨﻔﻄﻲ؟ ُ ﺷﺎرﻛﺖ ملﺪة ﺳﺒﻊ ﺳﻨﻮات ﰲ ﺗﺄﺳﻴﺲ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﻮﻗﻮد اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﰲ اﻟﺴﺒﺐ ﻫﻮ أﻧﻨﻲ ﻗﺪ ً ً ﻣﻤﺎﺛﻠﺔ ﻟﻬﺬه ﺳﻮى اﻟﻘﻠﺔ اﻟﻘﻠﻴﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﺷﺎرﻛﻮا ﻗﻄﻌﺔ اﻟﻮﻻﻳﺎت املﺘﺤﺪة ،وﻻ أﺣ َﺪ ﻳﻤﺘﻠﻚ ﰲ ذﻟﻚ .إﻧﻬﺎ ﺗﺬﻛﺎر ﺳﺄﺣﺘﻔﻆ ﺑﻪ ﻟﻸﺑﺪ«. ﻣﺎ اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﺠﻌﻞ ﺣﺠ ًﺮا ﺻﻐريًا ﻛﻬﺬا ﻳﺤﻤﻞ ﻗﻴﻤﺔ ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ ﻛﺒرية ﻛﻬﺬه؟ إن ﻣﺎ ﻳُ ْﻜ ِﺴﺐ َ ﺷﺎﻫﺪ اﻟﺤﺠﺮ ﺗﻠﻚ اﻟﻘﻴﻤﺔ املﻌﻨﻮﻳﺔ ﻫﻮ أﻧﻪ ﻳﺮﻣﺰ إﱃ اﻻﺣﱰام واﻟﺘﻘﺪﻳﺮ .ﰲ ﻋﺎم ،٢٠٠٢ اﻟﻌﺎﻟﻢ ﺑﺄﴎه ﻋﻤﻠﺔ ﻣﻌﺪﻧﻴﺔ ﻛﻨﺪﻳﺔ ﺗﻜﺘﺴﺐ ﻧﻔﺲ اﻟﻘﻴﻤﺔ املﻌﻨﻮﻳﺔ ﻟﺪى دوﻟﺔ ﺑﺄﻛﻤﻠﻬﺎ. ﺑﺈﻣﻜﺎن أي ﻣﻮاﻃﻦ ﻛﻨﺪي أن ﻳﺨﱪك ﻋﻦ ﻗﺼﺔ وﻳﻦ ﺟﺮﻳﺘﺰﻛﻲ ،رﺋﻴﺲ املﻨﺘﺨﺐ اﻟﻜﻨﺪي ﻟﻠﻬﻮﻛﻲ وأﺣﺪ أﻋﻈﻢ ﻻﻋﺒﻲ اﻟﻬﻮﻛﻲ اﻟﺴﺎﺑﻘني ،اﻟﺬي اﻧﺘﺰع ﻋﻤﻠﺔ ﻣﻌﺪﻧﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﻠﻴﺪ املﻮﺟﻮد ﰲ ﻣﻨﺘﺼﻒ ﻣﻠﻌﺐ اﻟﻬﻮﻛﻲ ﰲ اﺳﺘﺎد إي ﺳﻨﱰ ﺑﻤﺪﻳﻨﺔ ﺳﻮﻟﺖ ﻟﻴﻚ ﺳﻴﺘﻲ ،ﻋﻘﺐ ﻓﻮز ﻛﻨﺪا ﻋﲆ اﻟﻮﻻﻳﺎت املﺘﺤﺪة ﰲ اﻷﻟﻌﺎب اﻷوملﺒﻴﺔ اﻟﺸﺘﻮﻳﺔ ﻟﻌﺎم ٢٠٠٢وﺣﺼﻮﻟﻬﺎ ﻋﲆ املﻴﺪاﻟﻴﺔ اﻟﺬﻫﺒﻴﺔ. 106
اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ
واﻵن ،ﻟﻜﻲ ﻧﻔﻬﻢ أﻫﻤﻴﺔ ﻫﺬا اﻟﺤﺪث ،ﻣﻦ املﻬﻢ أن ﻧﻌﻠﻢ أﻧﻪ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﱃ ﻣﻼﻳني اﻟﻜﻨﺪﻳني ،ﻓﺈن اﻷﻟﻌﺎب اﻷوملﺒﻴﺔ اﻟﺸﺘﻮﻳﺔ ﻟﻴﺴﺖ ﻣﺠﺮد ﺣﺪث رﻳﺎﴈ ﻣﺘﻌﺪد اﻟﺜﻘﺎﻓﺎت؛ إن اﻷﻟﻌﺎب اﻷوملﺒﻴﺔ ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ﻣﺎ ﻫﻲ إﻻ ﻣﺴﺎﺑﻘﺔ ﻫﻮﻛﻲ ﻛﺒرية ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﻟﻴﻬﻢ .أدرك ﺟﺮﻳﺘﺰﻛﻲ أن اﻟﻔﻮز ﺑﺎملﻴﺪاﻟﻴﺔ اﻟﺬﻫﺒﻴﺔ ﻛﺎن ﺗﺤﺪﻳًﺎ ﻣﻬﻤٍّ ﺎ؛ وﻣﻦ ﻫﻨﺎ ،ﻓﻘﺪ اﺗﺨﺬ ﺧﻄﻮة ﻣﺒﺪﺋﻴﺔ ﻣﻬﻤﺔ ً ﴎا ﻋﲆ أن ﻳﺪﻓﻦ اﻟﻌﻤﻠﺔ املﻌﺪﻧﻴﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ وﺟﺪ ﺷﺨﺼﺎ ﻛﻨﺪﻳٍّﺎ ﻳﻌﻤﻞ ﰲ اﻻﺳﺘﺎد ،واﺗﻔﻖ ﻣﻌﻪ ٍّ ﻣﻦ ﻓﺌﺔ دوﻻر ﻛﻨﺪي ﰲ اﻟﺠﻠﻴﺪ املﻮﺟﻮد ﻋﻨﺪ ﺧﻂ اﻟﻨﺼﻒ ،ﻗﺒﻞ أن ﺗﺒﺪأ املﺴﺎﺑﻘﺔ ﺑﺄﻳﺎم ،وﻟﻢ ﻳﺨﱪ أﺣﺪًا ﺳﻮى ﻻﻋﺒﻴﻪ ﺑﻬﺬا اﻟﴪ اﻟﺬي دﻓﻨﻪ ﰲ اﻟﺠﻠﻴﺪ. ﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻟﺘﻲ أوﺻﻠﺘﻬﺎ ﻫﺬه اﻟﻌﻤﻠﺔ املﺨﺒﱠﺄة إﱃ اﻟﻼﻋﺒني؟ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻫﻲ أن ﻛﻨﺪا ﻫﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﻤﻠﻚ املﻠﻌﺐ ﰲ املﺴﺎﺑﻘﺔ .ﻛﺎن ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻪ أن ﻳﺨﱪ ﻻﻋﺒﻴﻪ ﱠأﻻ ﻳﻘﻠﻘﻮا ﻣﻦ أن ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻮﻻﻳﺎت املﺘﺤﺪة ﻳﺤﻈﻰ ﺑﻤﻴﺰة اﻟﻠﻌﺐ ﻋﲆ أرﺿﻪ؛ ذﻟﻚ ﻷن اﻟﻜﻨﺪﻳني ﻫﻢ ﻣَ ِﻦ اﺧﱰﻋﻮا ﻟﻌﺒﺔ اﻟﻬﻮﻛﻲ ،وﻗﺪ ﻟﻌﺒﻮﻫﺎ ﻟﻔﱰة أﻃﻮل ﻣﻦ اﻷﻣﺮﻳﻜﻴني .ﻛﺎن ﻳﻤﻜﻨﻪ أن ﻳﺬ ﱢﻛﺮ اﻟﻼﻋﺒني ﺑﻤﻬﺎراﺗﻬﻢ اﻟﻔﻨﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻔﻮق ﻣﻬﺎرة اﻟﻔﺮﻳﻖ املﻨﺎﻓِ ﺲ .وﻟﻜﻨﻪ ﻟﻢ ﻳﻔﻌﻞ أﻳٍّﺎ ﻣﻦ ذﻟﻚ؛ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻓﻌﻠﻪ ﻫﻮ اﻟﺘﺤﺪ ُ ﱡث ﺑﺼﻮت ﺧﺎﻓﺖ ﺧﻼل أول اﺟﺘﻤﺎع ﻣﻊ اﻟﻔﺮﻳﻖ ،وإﺧﺒﺎ ُرﻫﻢ ﻋﻦ اﻟﻌﻤﻠﺔ اﻟﴪﻳﺔ املﺪﻓﻮﻧﺔ ﺗﺤﺖ اﻟﺠﻠﻴﺪ ،اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻌﻨﻲ أن ﻛﻨﺪا ﺗﻤﻠﻚ املﻠﻌﺐ .ﻟﻘﺪ ﻗ ﱠﺪ َم ﺟﺮﻳﺘﺰﻛﻲ ﺟﻮﻫ َﺮ اﻟﻜﻼم ﻋﲆ اﻟﻜﻠﻤﺎت ،وأﴍك اﻟﺠﻤﻴﻊ ﰲ ﺗﺠﺮﺑﺘﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ ﻟﻠﺮﻣﺰ. زﺟﺎﺟﻲ ﺑﻘﺎﻋﺔ ﻣﺸﺎﻫري اﻟﻬﻮﻛﻲ ﰲ ﺗﻮروﻧﺘﻮ؛ ﺻﻨﺪوق اﻟﻴﻮم ،ﺗُﻌ َﺮض ﻫﺬه اﻟﻌﻤﻠﺔ ﰲ ﱟ ٍ واﻟﺴﺒﺐ ﰲ ﻋﺮض اﻟﻌﻤﻠﺔ داﺧﻞ ﺻﻨﺪوق زﺟﺎﺟﻲ ﻫﻮ أن اﻟﺰاﺋﺮﻳﻦ ﻛﺎﻧﻮا ﻳﻠﻤﺴﻮﻧﻬﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻋُ ِﺮ َ ﺿﺖ ﻷول ﻣﺮة ،وﴎﻋﺎن ﻣﺎ ﺑﺪأت ﺗﻔﻘﺪ ﻣﻼﻣﺤﻬﺎ .ﻟﻘﺪ أراد اﻟﺠﻤﻴﻊ َﻟﻤْ َﺲ اﻟﻌﻤﻠﺔ اﻋﺘﻘﺎدًا ﻣﻨﻬﻢ أﻧﻬﺎ ﺗﺠﻠﺐ اﻟﺤﻆ اﻟﺠﻴﺪ. ﻫﺬه ﻫﻲ إذن ﻗﻮة اﻟﺮﻣﺰ؛ ﻟﻘﺪ أﺻﺒﺤﺖ ﻗﻴﻤﺔ ﻫﺬه اﻟﻌﻤﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎوي دوﻻ ًرا واﺣﺪًا، َ ﻗﻴﻤﺔ املﻴﺪاﻟﻴﺔ اﻟﺬﻫﺒﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﻗﺪ ﺳﺎﻋﺪ َِت اﻟﻔﺮﻳﻖ ﰲ رﺑﺤﻬﺎ. ﺗﻌﺎدل وﻓﻴﻤﺎ ﻳﲇ رواﻳﺔ أﺧرية ﺗﺬ ﱢﻛﺮﻧﺎ ﺑﻘﻮة اﻟﺮﻣﺰ ،وﻫﻲ رواﻳﺔ ﺷﺨﺼﻴﺔ .ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗُﻮﻓﻴﺖ ﺣﻤَ ﺎة َ وﺗﻘﻒ ﺗﺸﺎر َك ﰲ ﻗﺪاس واﻟﺪﺗﻬﺎ ﺗﺸﻴﺴﱰ ،ذﻫﺒﺖ زوﺟﺘﻪ ﻫﺎﻳﺪي إﱃ ﻣﻨﺰل ﻋﺎﺋﻠﺘﻬﺎ ﻛﻲ ِ ﺑﺠﺎﻧﺐ واﻟﺪﻫﺎ ،وﺧﻼل إﻗﺎﻣﺘﻬﺎ ﻫﻨﺎك ﻋﺮض واﻟﺪُﻫﺎ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻫﻲ وإﺧﻮﺗﻬﺎ أن ﻳﺄﺧﺬ ﻛ ﱞﻞ ﻣﻨﻬﻢ ٍّ ﺧﺎﺻﺎ ﻣﻦ ﺑني املﻤﺘﻠﻜﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻮاﻟﺪﺗﻬﻢ ﺑﻐﺮض اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﻪ. ﺷﻴﺌًﺎ وﻛﻤﺎ ﱠ ﺗﺘﻮﻗﻊ ،ﻟﻢ ﺗﺤﺪث ﻣﺸﺎﺟﺮات ﺑﻴﻨﻬﻢ ﻋﲆ آﻟﺔ ﺻﻨﻊ اﻟﻮاﻓﻞ أو املﻜﻨﺴﺔ اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ، وﺣﺘﻰ ﺟﻬﺎز اﻻﺳﺘريﻳﻮ واﻟﺘﻠﻴﻔﺰﻳﻮن ﻟﻢ ﻳﻘﺮﺑﻬﻤﺎ أﺣﺪٌ .ﻟﻘﺪ ﻛﺎن اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ ﳾء رﻣﺰي ،ﻛﺎﻧﻮا ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ ﳾء ذي ﻃﺎﺑﻊ ﺷﺨﴢ أﻛﺜﺮ. 107
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ﺗﻤﺜﺎﻻ ﺻﻐريًا ﻟﻔﺘﺎة ﻣﻦ ﻓﺘﻴﺎت ﱠ ً اﻟﻜﺸﺎﻓﺔ. اﺧﺘﺎرت ﻫﺎﻳﺪي ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﺛﻤﺔ ﳾء ﻣﻤﻴﱠﺰ ﰲ ﻫﺬا اﻟﺘﻤﺜﺎل. ْ وﻟﻜﻦ ﻧُﻘِ ﺸﺖ ﻋﻠﻴﻪ ﻛﻠﻤﺎت ﺑﺴﻴﻄﺔ ﻛﻤﺎ أن اﻟﺘﻤﺜﺎل ﻟﻴﺲ ﻣﺼﻨﻮﻋً ﺎ ﻣﻦ ﻣﻌﺪن ﺛﻤني، ﺗﻘﻮل: ﻣﺎرﻳﻮن أوﻟﺴﻦ.١٩٧٣ ، ﻓﺘﻴﺎت اﻟﻜﺸﺎﻓﺔ ﺑﺎﻟﻮﻻﻳﺎت املﺘﺤﺪة. ﱠ اﻟﻜﺸﺎﻓﺔ اﻟﺨﺎص ﺑﺎﻟﺤﻲ .ﺗﻘﻮل ﻃﺎملﺎ ﻋﻤﻠﺖ واﻟﺪة ﻫﺎﻳﺪي ﻛﻤﺪﻳﺮ ٍة ﻟﻔﺮﻳﻖ ﻓﺘﻴﺎت ُ »ﻛﻨﺖ ﺻﻐري ًة وﻟﻜﻨﻨﻲ أذﻛﺮ اﻟﺠﻠﻮس ﻋﲆ اﻷرض واﻟﻠﻌﺐ ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺤﴬ أﺣﺪ ﻫﺎﻳﺪي: ﱠ اﻟﻜﺸﺎﻓﺔ «.ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ،ﻛﺎن اﻟﻮﻗﺖ ﻗﺪ ﺣﺎن ﻛﻲ ﺗَ ْﺨﻠُﻒ ﻫﺎﻳﺪي اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت اﻟﻜﺜرية ﻟﻔﺮﻳﻖ واﻟﺪﺗَﻬﺎ وﺗﻨﻀ ﱠﻢ إﱃ ﻓﺮﻳﻖ ﱠ اﻟﻜﺸﺎﻓﺔ وﺗﻜﻤﻞ املﺴرية اﻟﺘﻲ ﺑﺪأﺗﻬﺎ واﻟﺪﺗﻬﺎ .إن اﻟﺘﻤﺜﺎل ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻓﻘﻂ رﻣ ًﺰا ﻟﻔﺮﻳﻖ ﱠ اﻟﻜﺸﺎﻓﺔ ،وإﻧﻤﺎ ﻛﺎن ً أﻳﻀﺎ رﻣ ًﺰا ﻟﻸوﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﻗﻀﺘﻬﺎ ﰲ ﺻﺤﺒﺔ واﻟﺪﺗﻬﺎ، ً ﺳﻤﺔ ﻣﻤﻴﺰ ًة ﰲ ﺣﻴﺎة واﻟﺪﺗﻬﺎ. واﻟﺨﺪﻣﺔ املﺠﺘﻤﻌﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ َ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﻗﺪﱠﻣَ ﺘْﻬﺎ أﻣﻲ ﻟﻶﺧﺮﻳﻦ ،وﺗﻠﻚ »ﰲ وﺟﻮد ﻫﺬا اﻟﺘﻤﺜﺎل ،ﻟﻦ أﻧﴗ أﺑﺪًا َ اﻟﺪروس اﻟﺤﻴﺎﺗﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻌ ﱡﻠﻤﻬﺎ ﻣﻨﻬﺎ«. ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ذﻟﻚ ﻣﺠﺮد ﺗﻤﺜﺎل ﺻﻐري ﻟﻔﺘﺎة ﻣﻦ ﻓﺮﻳﻖ ﱠ اﻟﻜﺸﺎﻓﺔ. ﺑﻞ ﻛﺎن اﻟﺘﻤﺜﺎل ﺗﺬﻛﺎ ًرا ﻳﺨ ﱢﻠﺪ ذﻛﺮى اﻷم ،وﻳﻌﻄﻲ ً درﺳﺎ ﰲ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺨﺪﻣﺔ. ﻧﻌﻢ ﻫﺬه ﻫﻲ ﻗﻮة اﻟﺮﻣﺰ .ﻻ ﻳﻬﻢ إذا ﻛﺎن ﻫﺬا اﻟﺮﻣ ُﺰ إرﺛًﺎ ﻳﺘﺪاوﻟﻪ أﻓﺮاد اﻟﻌﺎﺋﻠﺔ ،أو ﺧﺎﺗﻤً ﺎ ﻳﺮﻣﺰ ﻟﻨﺠﺎح ﻗﺎﺋ ِﺪ ﺳﻴﺎر ٍة ﰲ اﺟﺘﻴﺎز ١٠٠أﻟﻒ ﻣﻴﻞ دون وﻗﻮع ﺣﺎدث ،أو ﺳﱰ ًة ﺗﺤﻤﻞ ﺷﻌﺎر اﻟﴩﻛﺔ وﻻ ﻳﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ أﺣ ٌﺪ ﺳﻮى ﻣَ ْﻦ ﻧﺎل ﺷﻬﺎدة إﺗﻤﺎم أﺣﺪ اﻻﺧﺘﺒﺎرات اﻟﻔﻨﻴﺔ اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ ،أو ﺟﺎﺋﺰ ًة ﻣﻦ اﻟﻜﺮﻳﺴﺘﺎل ﺗﺘﱠﺨِ ﺬ ﺷﻜ َﻞ ﺗﻔﺎﺣﺔ وﻳﻨﺎﻟﻬﺎ املﻮﻇﻒ اﻟﺬي ﻳﺤﺼﻞ ﻋﲆ درﺟﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻣﺘﻘﺪﱢﻣﺔ؛ ﻫﺬه ﻫﻲ اﻷﺷﻴﺎء اﻟﺘﻲ ﺗﻠﻤﺲ ﻗﻠﻮﺑﻨﺎ وﺗﺜري ﻣﺸﺎﻋﺮﻧﺎ؛ إﻧﻬﺎ أﺷﻴﺎء ﺗُﻮ ﱠرث ﻟﻸﺟﻴﺎل اﻟﻘﺎدﻣﺔ ،وﻟﻴﺴﺖ أﺷﻴﺎءَ ﺗُﺒﺎع ﰲ املﺰاد ﰲ اﻟﺮﺑﻴﻊ اﻟﻘﺎدم. اﻻﺣﱰام واﻟﺘﻘﺪﻳﺮ … ﺗﻠﻚ ﻫﻲ اﻟﻘِ ﻴَﻢ اﻟﺨﺎﻟﺪة اﻟﺘﻲ ﺗﻤﺜﱢﻠﻬﺎ اﻟﺠﻮاﺋﺰ اﻟﺮﻣﺰﻳﺔ .وﺳﺘﺒﻘﻰ ﺗﻠﻚ اﻟﺠﻮاﺋﺰ ﺧﺎﻟﺪة ،ﻣﺜﻠﻬﺎ ﻣﺜﻞ اﻟﻘِ ﻴَﻢ اﻟﺘﻲ ﺗﺮﻣﺰ إﻟﻴﻬﺎ.
108
اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ
) (6-1زﻳﺎدة ﻣﺮات اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ »ﺗﺮﻳﺪ أن ﺗﻔﻄﺮ ﻣﺠﺪدًا؟ أ َ َﻟ ْﻢ أﻃﻌﻤﻚ ﺑﺎﻷﻣﺲ؟« ﻫﻜﺬا ﻧﺪاﻋﺐ أوﻻدﻧﺎ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻀﺤﻜﻮن ﻋﲆ ٍ ﻣﺮات ﻋﺪﻳﺪ ًة .ملﺎذا ﻳﻀﺤﻜﻮن إذن؟ ﻳﻀﺤﻜﻮن اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أﻧﻬﻢ ﺳﻤﻌﻮا ﻫﺬه املﺰﺣﺔ ﻣﻦ ﻗﺒ ُﻞ ﻷن اﻟﻔﻜﺮة ﺑﺮﻣﺘﻬﺎ ﺳﺨﻴﻔﺔ؛ ﻛﻠﻨﺎ ﻧﻌﻠﻢ أﻧﻨﺎ ﰲ ﺣﺎﺟﺔ إﱃ ﺗﻨﺎوُل اﻟﻄﻌﺎم ﺑﺼﻔﺔ ﻣﺴﺘﻤﺮة ﻛﻲ ﻧﺒﻘﻰ ﻋﲆ ﻗﻴﺪ اﻟﺤﻴﺎة. واﻷﻣﺮ ﻻ ﻳﺨﺘﻠﻒ ﻛﺜريًا ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﱃ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ. وﻟﻦ ﻧﻨﴗ أﺑﺪًا اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻟﺘﻲ ﺳﻤﻌﻨﺎﻫﺎ ﻣﻦ أﺣﺪ ﺻﺎﻧﻌﻲ اﻷﺛﺎث ﰲ ﻧﻮرث ﻛﺎروﻟﻴﻨﺎ. ﻛﺎن اﻟﺮﺟﻞ ﻗﺪ ﻧﺎل ﺗﻮٍّا ﺟﺎﺋﺰة ﺗﻘﺪﻳﺮﻳﺔ ﰲ ﺣﻔﻞ ﺻﺎدق وﺷﺨﴢ ﺣﴬه زﻣﻼؤه ورؤﺳﺎؤه ً رﺟﻼ ﺳﺎﺣ ًﺮا وﴏﻳﺤً ﺎ ﰲ ﻛﻼﻣﻪ ،وﻛﺎن ﻫﺬا ﻣﺎ ﻗﺎﻟﻪ ﻋﻦ اﻟﺠﺎﺋﺰة وﻋﻦ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ؛ ﻛﺎن ﱢ ﻣﺮاﺳﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺠﺎﺋﺰة» :اﻷﻣﺮ ﺑﺮﻣﺘﻪ ﻳﺠﻌﻠﻚ ﺗﺸﻌﺮ ﺷﻌﻮ ًرا ﺟﻴﺪًا ،وﻳﺤﻔﺰك ﻋﲆ ﻣﻮاﺻﻠﺔ املﺜﺎﺑﺮة ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻞ«. ً ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻟﻜﻦ ﻫﺬه املﺜﺎﺑﺮة ﻟﻦ ﺗﺪوم ﻟﻸﺑﺪ .ﺗﺸري اﻷﺑﺤﺎث إﱃ أن اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻳﻜﻮن أﻛﺜﺮ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳُﻤﻨَﺢ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔني ﻛ ﱠﻞ ﺳﺒﻌﺔ أﻳﺎم ،ﻛﻤﺎ أﻧﻪ ﻳﻜﻮن أﻛﺜﺮ ﺗﺄﺛريًا ﻋﻨﺪﻣﺎ ﱠ ﻳﺘﻠﻘﺎه املﻮﻇﻒ ﺑﻌﺪ ﺗﺤﻘﻴﻘﻪ إﻧﺠﺎ ًزا ﻣﺎ ﺑﻔﱰة وﺟﻴﺰة. ﻗﺎل ﻟﻨﺎ أﺣﺪ املﺪﻳﺮﻳﻦ» :إن املﺪﻳﺮﻳﻦ ،وﻻ ﺳﻴﱠﻤﺎ املﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟﺠُ ﺪد ،داﺋﻤً ﺎ ﻣﺎ ﻳﻜﻮﻧﻮن ﻣﺸﻐﻮﻟني ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ ﻛﻞ اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﻲ ﻳﻄﻤﺤﻮن إﱃ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﺑﺄﻧﻔﺴﻬﻢ ،ﻟﺪرﺟﺔ أﻧﻬﻢ ﻳﻌﺠﺰون ﻋﻦ رؤﻳﺔ ﺗﻠﻚ اﻟﻠﺤﻈﺎت اﻟﺘﻲ ﱢ ﺷﺨﺺ َ ٌ آﺧﺮ ﺷﻴﺌًﺎ ﻋﻈﻴﻤً ﺎ .إن إﺧﺒﺎر ﻳﺤﻘﻖ ﻓﻴﻬﺎ أﺣﺪﻫﻢ ﺑﺄﻧﻪ ﻗﺪ ﻗ ﱠﺪ َم ً ﻋﻤﻼ ﺟﻴﺪًا ﺑﻌﺪ أﺳﺒﻮع ﻣﻦ إﻧﺠﺎزه ﻫﺬا اﻟﻌﻤﻞ ،ﻟﻦ ﻳﻜﻮن ﻣﺆﺛ ًﺮا ﺧﺼ َ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﻟﻴﻪ ﻛﻤﺎ ﻟﻮ ﱠ ﺼﺖ ﺟﺰءًا ﻣﻦ وﻗﺘﻚ ﻛﻲ ﺗﺨﱪه ﺑﺬﻟﻚ ﰲ ﻳﻮﻣﻬﺎ أو ﰲ ﺻﺒﺎح َ اﻟﻴﻮم اﻟﺘﺎﱄ وﺗﻘﻮل :ﱠ »إن ﻣﺎ ﻓﻌﻠﺘﻪ ﻛﺎن ﻣﻬﻤٍّ ﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﱄ ﱠ ،وﻛﺎن ﻣﻬﻤٍّ ﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﱃ اﻟﻔﺮﻳﻖ. أﺣﺪﺛﺖ ً َ ﻓﺮﻗﺎ ﺣﻘﻴﻘﻴٍّﺎ««. ﻟﻘﺪ إن اﻟﺠﻮاﺋﺰ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮﻳﺔ ﻏري اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ ،اﻟﺘﻲ ﺗُﻌ َﺮف ً ﱠ أﻳﻀﺎ ﺑﺎﻟﺠﻮاﺋﺰ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ،ﻫﻲ وﺳﻴﻠﺔ ً ً ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﻮاﺋﺰ ﻋﻔﻮﻳﺔ وأﻗ ﱡﻞ ﺟﻴﺪة ﻟﺘﻜﺮار اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ .ﺗﺘﱠ ِﺴﻢ ﻫﺬه اﻟﺠﻮاﺋﺰ ﺑﺄﻧﻬﺎ أﻛﺜ ُﺮ اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ؛ وﻣﻊ ذﻟﻚ ،ﻓﺈن ﻫﺬه اﻟﺠﻮاﺋﺰ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﺳﺒﺒًﺎ ﰲ ﻋﺪدٍ ﻣﻦ أﻛﺜﺮ ﻟﺤﻈﺎت اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ً ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ،ﰲ ﺣﺎل ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﻋﲆ اﻟﻮﺟﻪ اﻟﺼﺤﻴﺢ. ﱢ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﻳﻘﻮل ﻛﻴﻔﻦ وﻳﻠﺮ ،رﺋﻴﺲ ﴍﻛﺔ ﺟﻠﻮﺑﺎل ﻟريﻧﻴﻨﺞ رﻳﺴﻮرﺳﺰ ،وﻫﻲ ﴍﻛﺔ ﰲ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ ﰲ ﻣﺠﺎل املﻮارد اﻟﺒﴩﻳﺔ ،وﻳﻘﻊ ﻣﻘﺮﻫﺎ ﰲ ﻓﺮﻳﻤﻮﻧﺖ ﺑﻮﻻﻳﺔ ﻛﺎﻟﻴﻔﻮرﻧﻴﺎ» :ﻳﺒﺤﺚ اﻟﻨﺎس ﻋﻦ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ اﻟﻬﺎدئ اﻟﺬي ﻳﻌﻨﻲ أن ﻣﺪﻳﺮك ﻳﻘﺪﱢرك ﺑﻬﺪوء«. 109
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ﻋُ ِﺮ َ ف ﻋﻦ دي ﻫﺎﻧﺴﻔﻮرد ،اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺮأس ﺑﺮﻧﺎﻣﺞَ ﺗﻘﺪﻳﺮ املﻮﻇﻔني ﰲ دﻳﺰﻧﻲ وورﻟﺪ ِ ﻛﻮرﺑﻮرﻳﺸﻦ ﰲ ﻣﻨﺘﺼﻒ اﻟﺘﺴﻌﻴﻨﻴﺎت ﻣﻦ اﻟﻘﺮن اﻟﻌﴩﻳﻦ ،أﻧﻬﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻈﻬﺮ ﺑﻜﻞ ﻋﻔﻮﻳ ٍﺔ ﰲ أي ﻣﻜﺎن ﰲ ﻣﺪﻳﻨﺔ دﻳﺰﻧﻲ وﺗﻘﺪﱢر املﻮﻇﻔني .ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺴري ﻋﱪ أروﻗﺔ املﻄﺒﺦ املﻮﺟﻮد ﰲ أﺣﺪ املﻄﺎﻋﻢ ﺑﺎملﺪﻳﻨﺔ ،وﺗﻌ ﱢﻠﻖ ﻋﲆ ﻧﻈﺎﻓﺔ املﻜﺎن وﺗﺄ ﱡﻟﻘﻪ ،وﺗﻘﻮل ﺑﺄن ﺗﺼﻨﻴﻒ دﻳﺰﻧﻲ ﻟﺪى ﻟﺠﻨﺔ وزارة اﻟﺼﺤﺔ ﺳﻴﺤ ﱢ ﻄﻢ ﻛ ﱠﻞ املﻘﺎﻳﻴﺲ. ﰲ ﻋﺎم ،١٩٩٥ود َ ُون ﺗﻌﻴني أي ﻣﻮﻇﻔني ﺟُ ﺪد ،ﻗ ﱠﺪ َم املﻮﻇﻔﻮن اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻟﻨﺴﺒﺔ إﺿﺎﻓﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺰوﱠار ﺗﺒﻠﻎ ١٥ﺑﺎملﺎﺋﺔ ،وذﻟﻚ دون أن ﱠ ﻳﺘﻠﻘﻮْا زﻳﺎد ًة ﰲ اﻟﺮواﺗﺐ أو ﻋﻼوات، وﻣﻊ ذﻟﻚ ﻓﻘﺪ زاد رﺿﺎﻫﻢ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﺑﻨﺴﺒﺔ ١٥ﺑﺎملﺎﺋﺔ. ً ُ ُ وﻣﻌﺪﻻت »اﻟﻔﺎﺋﺪة ﺑﺎملﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟﻌﺎﺋﺪات«» ،ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻋﲆ ﻣﻌﺪﻻت رﺿﺎ اﻟﺰوﱠار ﻛﻤﺎ ﻏﺪت ﻧﺤﻮ ﻻ ﻳُﺼﺪﱠق« .وﻋﻼوة ﻋﲆ ذﻟﻚ ،ﻓﻘﺪ أﻇﻬﺮ اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ اﻟﺴﻨﻮي ﻟﴩﻛﺔ دﻳﺰﻧﻲ أن ﺛﻤﺔ زﻳﺎدة ٍ ﺑﻨﺴﺒﺔ ١٥ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﰲ اﻹﻳﺮادات ﻫﺬا اﻟﻌﺎم ﺗُﻌ َﺰى َ ﻣﺒﺎﴍ ًة إﱃ املﺪﻳﻨﺔ. ﱠ إن اﻟﺜﻨﺎء اﻟﺒﺴﻴﻂ واملﻮﺟﱠ ﻪ ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻪ أن ﻳﱰك أﺛ ًﺮا ﻋﻈﻴﻤً ﺎ .وﻛﻤﺎ أﴍﻧﺎ ﻣﻦ ﻗﺒ ُﻞ ،ﻓﺈن ٍ ﺑﺼﻔﺔ اﻟﺨﻄﺎﺑﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن أﺣﻴﺎﻧًﺎ ﻣﻦ أﻓﻀﻞ ﻃﺮق اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ .ﻛﻼﻧﺎ ﻳﺴﺎﻓﺮ ﻣﺘﻜﺮرة ،وﰲ ﻛﻞ ﻣﺮة ،ﻧﺤﺮص ﻣﻨﺬ ﺑﺪاﻳﺔ إﻗﺎﻣﺘﻨﺎ ﻋﲆ ﺗﺮك ﺧﻄﺎب )وﻣﻌﻪ إﻛﺮاﻣﻴﺔ( ﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﺗﻨﻈﻴﻒ ُ ً ﻈ ً ً ﻟﻄﻴﻔﺎ أن ﻧﺠﺪ ﺗﻠﻚ اﻟﻐﺮﻓﺔ ﻣﻨ ﱠ وﻧﻈﻴﻔﺔ ﻛﻠﻤﺎ ﻤﺔ اﻟﻐ َﺮف ،ﻧﺨﱪﻫﺎ ﻓﻴﻪ ﻛﻢ ﻛﺎن ً ﻇﺮﻳﻔﺎ ﻣﻨﻬﺎ ،وﻣﻌﻪ أﺣﻴﺎﻧًﺎ ﺑﻌﺾ ﻗﻄﻊ ﻛﻨﱠﺎ ﻧﻌﻮد إﻟﻴﻬﺎ .وﰲ املﻘﺎﺑﻞ ،داﺋﻤً ﺎ ﻣﺎ ﻧﺠﺪ ﺧﻄﺎﺑًﺎ اﻟﺸﻮﻛﻮﻻﺗﺔ اﻹﺿﺎﻓﻴﺔ. ﻟﻘﺪ أﺛﱠﺮت اﻟﺨﻄﺎﺑﺎت ﺗﺄﺛريًا ﻛﺒريًا ﻋﲆ ﴍﻛﺎت اﻟﺨﺪﻣﺎت املﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻋﻤﻠﻨﺎ ﻣﻌﻬﺎ ﰲ ﺑﺎﻟﺘﻴﻤﻮر؛ ﻓﺒﻤﺠﺮد دﺧﻮﻟﻚ ﻣﺒﻨﻰ إﺣﺪى ﻫﺬه اﻟﴩﻛﺎت ،ﻻ ﻳﺴﻌﻚ إﻻ أن ﺗﻼﺣﻆ ﻛﻞ ﺑﻄﺎﻗﺎت ورﺳﺎﺋﻞ اﻟﺸﻜﺮ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺞﱡ ﺑﻬﺎ أﻣﺎﻛﻦ ﻋﻤﻞ املﻮﻇﻔني ،واﻟﺘﻲ وﺻﻞ ﻋﺪدﻫﺎ إﱃ ٤٠أﻟﻒ ﺑﻄﺎﻗﺔ ورﺳﺎﻟﺔ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﻟﺴﻨﺔ اﻷوﱃ ﻣﻦ إﻃﻼق اﻟﴩﻛﺔ ﻟﱪﻧﺎﻣﺞ »ﺳﺒﻮﺗﻼﻳﺖ«؛ اﻟﺬي ﻳﻌﻨﻲ ﺗﺴﻠﻴﻂ اﻷﺿﻮاء. ﺷﺠﱠ ﻊ ﻫﺬا اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ املﻮﻇﻔني واملﺪﻳﺮﻳﻦ ﻋﲆ إرﺳﺎل »ﺑﻄﺎﻗﺎت ﺳﺒﻮﺗﻼﻳﺖ« إﱃ املﻮﻇﻔني، ﻟﺘﺴﻠﻴﻂ اﻷﺿﻮاء ﻋﲆ أداﺋﻬﻢ اﻻﺳﺘﺜﻨﺎﺋﻲ ﰲ ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺨﺪﻣﺔ واﻟﻌﻤﻞ اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ واﻟﻘﻴﺎدة ﱢ ﺗﺠﺴﺪ اﻟﻘِ ﻴَﻢ ﺗﻘﺪﻳﺮ ﻟﻬﺬا اﻷداء ،وﻛﻠﻬﺎ ﻣﺠﺎﻻت واﻹﺑﺪاع ،وﺗﻌﺒريًا ﻟﻬﻢ ﻋﻤﱠ ﺎ ﻳﻜﻨﱡﻮﻧﻪ ﻣﻦ ٍ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺒﻨﱠﺎﻫﺎ اﻟﴩﻛﺔ. ﻳﻘﻮل ﻧﺎﺋﺐ رﺋﻴﺲ اﻟﴩﻛﺔ ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء» :ﻧﺮﻳﺪ أن ﻧﺸﺪﱢد ﻋﲆ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﻧﺮﻏﺐ ﰲ أن ﻳﻜ ﱢﺮرﻫﺎ املﻮﻇﻔﻮن … وﰲ ﻫﺬا اﻟﺼﺪد ،أرى أن ﻫﺬا اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﻳﺆﺗﻲ ﺛﻤﺎره 110
اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ
ﺑﻘﺪر املﺮﺟﻮﱠة .وﻟﻘﺪ رأﻳﻨﺎ ﺑﺄﻧﻔﺴﻨﺎ ارﺗﻔﺎ َع ﻣﻌﺪﻻت رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻼء؛ وﻳﺸﻌﺮ املﻮﻇﻔﻮن اﻵن ٍ أﻛﱪ ﻣﻦ اﻟﺴﻌﺎدة واﻟﺘﻘﺪﻳﺮ «.وﻟﻌ ﱠﻞ أﻛﱪ ﻋﻼﻣﺔ ﻋﲆ ﻧﺠﺎح ﻫﺬا اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﺑﻌﺪ ﻣﺮور ﻋﺎم واﺣﺪ ﻣﻦ إﻃﻼﻗﻪ ،ﻫﻲ وﺻﻮل ﻣﻌﺪﻻت رﺿﺎ املﻮﻇﻔني ﻋﻨﻪ إﱃ ٩٢ﺑﺎملﺎﺋﺔَ .ﻛ ْﻢ ﺑﺮﻧﺎﻣﺠً ﺎ ﻣﻦ ﺑﺮاﻣﺞ املﻮارد اﻟﺒﴩﻳﺔ ﰲ ﴍﻛﺘﻚ ﱠ ﺣﻘﻖ ﻣﻌﺪل ً رﺿﺎ ﻛﻬﺬا؟ ً إن ﻛﻠﻤﺔ ﺷﻜﺮ ﺻﻐرية ﻳﻤﻜﻨﻬﺎ أن ﱢ ﱠ ﺗﺤﻘﻖ ﻧﺘﺎﺋﺞَ ﻣﺬﻫﻠﺔ. ) ٥٠ (2ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﺮ املﻮﻇﻔني ْ ﺗﻘﻠﻖ! ﱠ َ ٍ إن ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ؟ ﻻ وﺟﺪت ﻧﻔﺴﻚ ﻋﺎﺟ ًﺰا ﻋﻦ اﻟﺘﻔﻜري ﰲ ﻫﻞ ﺳﺒﻖ أن ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻳﺤﺪث ﻷﻓﻀﻞ اﻟﻨﺎس .ﻟﺤُ ﺴﻦ اﻟﺤﻆ ،اﻛﺘﺸﻔﻨﺎ وﺟﻮد اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﻟﻄﺮق اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﻬﺎ ﻟﻠﺘﻌﺒري ﻋﻦ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ اﻟﺬي ﺗﻜﻨﱡﻪ ملﻮﻇﻔﻴﻚ ،وإﻧﻬﺎ ﺗﻌﺎدل ﰲ ﻋﺪدﻫﺎ ﻋﺪ َد اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺴﻌﻰ إﱃ ﺗﻘﺪﻳﺮﻫﻢ .ﺑﻞ ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ،إن ﻋﺪد ﻃﺮق اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ املﺘﺎﺣﺔ أﻣﺎﻣﻚ ﻗﺪ ﻳﻔﻮق ﻋﺪ َد اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺴﻌﻰ إﱃ ﺗﻘﺪﻳﺮﻫﻢ؛ وﻫﺬا ﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ً وﻣﺴﺎﻫﻤﺔ ﻣﻨﱠﺎ ﰲ ﺗﺤﻔﻴﺰ ﻣﺨﻴﻠﺘﻚ أﻣ ًﺮا ﻣﺴﻠﻴًﺎ؛ ﻓﺤﺪود اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﺗﻨﺘﻬﻲ ﻋﻨﺪ ﺣﺪود ﻣﺨﻴﻠﺘﻚ. اﻹﺑﺪاﻋﻴﺔ ،ﺟﻤﻌﻨﺎ ﻟﻚ ٥٠ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻣَ ِﺮﺣﺔ ﱢ ﺗﻌﱪ ﺑﻬﺎ ﻋﻦ ﺗﻘﺪﻳﺮك ﻷﻓﻀﻞ املﻮﻇﻔني ﻟﺪﻳﻚ وأملﻌﻬﻢ. إذا َ ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻳﺪ ﺗﻘﺪﻳﺮ ﻣﻮﻇﻒ ﻟﺪﻳﻚ ﻋﲆ إﻧﺠﺎز ﺷﺨﴢ ،ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺈﺣﺪى اﻟﻄﺮق اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ: ) (١أﺛﻨﺎء ﺣﻔﻞ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ،ﻗ ﱢﺪ ْم ً ْ وﻟﻜﻦ ﻗ ﱢﺪ ْم ﻟﻪ اﻟﺰﻫﻮر املﻌﻨﻲ، ﺑﺎﻗﺔ ﻣﻦ اﻟﺰﻫﻮر إﱃ املﻮﻇﻒ ﱢ ﻣﻌني ﱠ ٍّ ﻹﻧﺠﺎز ﱠ ﺣﻘ َﻘﻪ. ﻋﱪ ﻋﻦ اﻣﺘﻨﺎﻧﻚ ﻛﻼ ﻋﲆ ﺣﺪة ،وﻣﻊ ﻛﻞ زﻫﺮة ﺗﻌﻄﻴﻬﺎ ﻟﻪ ﱢ ْ ٍ ) (٢ﻛ ﱢﻠ ِﻒ املﻮﻇﻒ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﰲ أﺑﺮز ﻣﴩوع واﻋِ ﺪ ﰲ اﻟﴩﻛﺔ؛ أﺣﻴﺎﻧًﺎ ﺗﻜﻮن اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻫﻲ أﻓﻀﻞ ﺟﺎﺋﺰة ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﻘﺪﱢﻣﻬﺎ إﻟﻴﻪ. ﻧﺤﻮ ﺟﻴﺪ أﻣﺎم ) (٣اد ُع أﺣ َﺪ املﻮﻇﻔني ﻟﻼﻧﻀﻤﺎم إﻟﻴﻚ ﻋﲆ اﻟﻐﺪاء ﻣﻊ ﻣﺪﻳﺮك .ﻗﺪﱢﻣْ ﻪ ﻋﲆ ٍ ﱠث ﻋﻦ آﺧِ ﺮ ﻣﺎ ﱠ املﺪﻳﺮ ،وﺗَﺤﺪ ْ ﺣﻘ َﻘﻪ ﻣﻦ إﻧﺠﺎزات. ) (٤ﺻﻤﱢ ْﻢ ﺗﺬﻛﺎ ًرا ﻣﺒﻬﺠً ﺎ ﻳﺘﺪاوﻟﻪ املﻮﻇﻔﻮن ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﻢ — ﻗﺪ ﻳﻜﻮن ذﻟﻚ ﺗﺎﺟً ﺎ أو َ ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻳﺪ ﺟﺎﺋﺰ ًة ﺗﺪ ﱡل ﻋﲆ اﻟﺠﺴﺎرة( — دﺟﺎﺟﺔ ﻣﻄﺎﻃﻴﺔ أو دﻣﻴﺔ ﺟﻲ آي ﺟﻮ )إذا واﻣﻨﺤﻬﺎ ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ اﻟﺬي ﻛﺎن أداؤه ﻣﺘﻤﻴ ًﺰا ﻃﻮال اﻷﺳﺒﻮع. 111
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
) (٥ﻛ ﱢﻠ ْ ﻒ أﺣﺪًا ﺑﺘﻨﻈﻴﻒ اﻟﺠﻠﻴﺪ املﱰا ِﻛﻢ ﻋﲆ ﺳﻴﺎرة املﻮﻇﻔﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺮﻏﺐ ﰲ ﺗﻘﺪﻳﺮﻫﺎ ،أو ﻋﻤﻞ ﻳﺘﺴﺎﻗﻂ ﻓﻴﻪ اﻟﺠﻠﻴﺪ. إﺣﻤﺎء ﻣﻮﺗﻮر ﺳﻴﺎرﺗﻬﺎ ﻗﺒﻞ أن ﺗﻐﺎدر املﻜﺘﺐ ﰲ ﻳﻮ ِم ٍ ﺿ ْﻊ ﺟﻨﻴٍّﺎ ﻳﺘﺤﺮك ﺑﺎﻟﺰﻧﱪك ﻋﲆ ﻣﻜﺘﺐ املﻮﻇﻒ اﻟﺬي ﱠ )َ (٦ ﺣﻘ َﻖ اﻟﻜﺜريَ ﻣﻦ اﻹﻧﺠﺎزات، ً ﱢ أﻣﻨﻴﺔ ﺧﻼف اﻷﻣﻨﻴﺎت املﺘﻌ ﱢﻠﻘﺔ ﺑﺎملﺎل. وﺣﻘ ْﻖ ﻟﻪ )وﺿ ْﻊ ﻋﻠﻴﻪ ً َ ً ﻧﻘﺸﺎ ﺗﻤﺜﺎﻻ ﺗﻀﻌﻪ ﰲ ﺣﺪﻳﻘﺔ ﻣﻨﺰﻟﻬﺎ اﻟﺠﺪﻳﺪ ) (٧اﻣﻨﺢ املﻮﻇﻔﺔ املﻌ ِﻨﻴﱠﺔ ﻳﺬ ﱢﻛﺮﻫﺎ ﺑﺘﻘﺪﻳﺮك اﻟﺬي ﻳﻨﻤﻮ ﻳﻮﻣً ﺎ ﺑﻌﺪ ﻳﻮم(. ً اﺷﱰ َ ﻣﺸﻐﻮﻟﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ،ﻟﺪرﺟﺔ أﻧﻬﺎ ﻟﻢ زﻳﻨﺔ ﺣﻔﻼت اﻷﻃﻔﺎل ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﺔ اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ )(٨ ِ ﺗﺴﺘﻄﻊ اﻹﻋﺪا َد ﻟﻌﻴﺪ ﻣﻴﻼد اﺑﻨﻬﺎ أو اﺑﻨﺘﻬﺎ ﺑﻨﻔﺴﻬﺎ )واﺣﺮص ﻋﲆ أن ﺗﻜﻮن اﻟﺰﻳﻨﺔ ﻣﻦ ﱠ املﻔﻀﻞ ﻻﺑﻦ املﻮﻇﻔﺔ أو اﺑﻨﺘﻬﺎ(. اﻟﻨﻮع َ ﻋﻤﻞ املﻮﻇﻒ ﺑﺈﺿﺎﻓﺔ ﻛﺮﳼ ﺟﺪﻳﺪ أو ﻣﻌﺪﱠات ﺟﺪﻳﺪة ﻟﺠﻬﺎز اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ. ) (٩ﺟ ﱢﺪ ْد ﻣﻜﺎن ِ َ ِ إﻳﻘﺎف ﺳﻴﺎرﺗﻪ ملﺪة ﺷﻬﺮ أو ﺣﺘﻰ ﺳﻨﺔ. ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ املﻌﻨﻲ ) (١٠ادﻓ ْﻊ ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ ﱢ َ اﺧﺘﺼﺎﺻﻴﺔ ﻋﻨﺎﻳ ٍﺔ ﺑﺎﻷﻇﺎﻓﺮ ﻟﺘﺪﻟﻴﻞ املﻮﻇﻔﺔ اﺳﺘﺪع أﺣ َﺪ ﻋُ ﻤﱠ ﺎل ﺗﻠﻤﻴﻊ اﻷﺣﺬﻳﺔ أو )(١١ ِ اﻟﺘﻲ ﺗﺮﻏﺐ ﰲ ﺗﻘﺪﻳﺮﻫﺎ. َ ﺧﺼ ْ ﱢ املﻌﻨﻲ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ وإﻟﻴﻪ. املﻮﻇﻒ ﺺ ﺳﻴﺎرة ﻟﻴﻤﻮزﻳﻦ ﺗﻨﻘﻞ )(١٢ ﱠ ﱠ املﻌﻨﻲ ﰲ ﻣﻜﺘﺒﻪ واﻣﻨﺤﻪ ﻣﻔﻀﻠﺔ ﻟﺪى املﻮﻇﻒ ) (١٣رﺗﱢﺐْ ﻟﺰﻳﺎر ِة أﻛﺜﺮ ﺷﺨﺼﻴﺔ ﺷﻬرية ﱢ ً ﻇﺮﻳﻔﺔ. ﺟﺎﺋﺰ ًة ُ املﻮﻇﻒ املﺘﻤﻴﱢﺰ ﺳﻴﺎرﺗَﻪ )ﻻ َ ﺧﺼ ْ ﱢ ﺗﻨﺲ ﺺ ﻣﻜﺎﻧًﺎ أﻣﺎم ﺑﺎب املﺒﻨﻰ ﻛﻲ ﻳُﻮﻗِﻒ ﻓﻴﻪ )(١٤ ً ﱠ ﻣﺨﺼﺺ ﻟﺴﻴﺎرﺗﻪ(. ﻻﻓﺘﺔ ﺗﺤﻤﻞ اﺳﻢ املﻮﻇﻒ ،وﺗﻘﻮل إن ﻫﺬا املﻜﺎن أن ﺗﻌ ﱢﻠﻖ ) (١٥اد ُع ﻋﺎزف ﻛﻤﺎن إﱃ اﻟﴩﻛﺔ ،ودَﻋْ ﻪ ﻳﻌﺰف ﻣﻮﺳﻴﻘﻰ ﻫﺎدﺋﺔ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﺔ املﻌ ِﻨﻴﱠﺔ ﻋﻨﺪ ﻣﻜﺘﺒﻬﺎ ﻟﺒﻀﻊ دﻗﺎﺋﻖ. َ أوراق اﻟﺸﺠﺮ ،أو ﻳﺰﻳﺢ اﻟﺠﻠﻴﺪ املﱰاﻛﻢ ﰲ ﻣﻜﺎن ﺧﺮوج اﺳﺘﺄﺟ ْﺮ ﻃﺎﻗﻤً ﺎ ﻳﻜﻨﺲ )(١٦ ِ ﺳﻴﺎرة ﻣﻮﻇﻔﻚ ﻣﻦ ﻣﻨﺰﻟﻪ ،وادﻓﻊ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ذﻟﻚ. ) (١٧اﺳﺘﺄﺟﺮ ﻃﺎﻫﻴًﺎ ﺷﺨﺼﻴٍّﺎ ﻳﻄﻬﻮ اﻟﻌﺸﺎء ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ ﰲ ﻣﻨﺰﻟﻪ ملﺪة أﺳﺒﻮع. ً ﻋﺎﺋﻠﻴﺔ ﻛﻬﺪﻳﺔ ﻣﻨﻚ. اﺳﺘﺄﺟ ْﺮ ﻣﺼ ﱢﻮ ًرا ﻳﻠﺘﻘﻂ ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ ﺻﻮر ًة )(١٨ ِ ) (١٩ﻛ ﱢﻠ ْ ٍ ﺼ َ ﻃﺮﻳﻔﺔ ﺗُﻜﺘَﺐ ﺧِ ﱢ ﻴﴡ ﻣﻦ أﺟﻞ املﻮﻇﻔﺔ أو ﻒ أﺣﺪَﻫﻢ ﺑﻜﺘﺎﺑﺔ أﻏﻨﻴ ٍﺔ أو ﻗﺼﻴﺪ ٍة املﻮﻇﻒ اﻟﺬي ﺗﺮﻳﺪ ﺗﻘﺪﻳﺮه.
112
اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ
) (٢٠ﺑ ﱢﺪ ْل ﺗﺬﻛﺮة اﻟﻄريان اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻤﻮﻇﻔﺘﻚ ﻟﺘﺼﺒﺢ ﺗﺬﻛﺮ ًة ملﻘﻌﺪ ﰲ اﻟﺪرﺟﺔ اﻷوﱃ. َ ﻓﻌﻠﺖ وﺑﻴﻨﻤﺎ ﻫﻲ ﰲ ﻃﺮﻳﻘﻬﺎ إﱃ املﻄﺎر ،اﺗﺮك ﻟﻬﺎ رﺳﺎﻟﺔ ﺑﺮﻳﺪ ﺻﻮﺗﻲ ﺗﴩح ﻟﻬﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﻣﺎ ﱢ وﺗﻔﴪ ﺳﺒﺐ ذﻟﻚ )وﺷﺎﻫِ ْﺪ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﺰاﻣﻬﺎ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ وﻫﻮ ﻳﻌﻠﻮ أﻣﺎم ﻋﻴﻨَﻴْﻚ(. املﻌﻨﻲ ﺑﺎﻟﺴﻔﺮ ﻋﲆ ﻣﺘﻦ ﻃﺎﺋﺮة اﻟﴩﻛﺔ إﱃ اﻻﺟﺘﻤﺎع اﻟﻘﺎدم اﻟﺬي ) (٢١اﺳﻤﺢ ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ ﱢ ﺳﻴﺴﺎﻓﺮ ﻟﺤﻀﻮره. ) (٢٢إذا ﻛﺎن ﻣﻮﻇﻔﻚ ﻣﻦ ﻣﺤﺒﱢﻲ اﻟﺤﻴﻮاﻧﺎت ،ﻓﺪَﻋْ ﻪ ﻳ ِ ُﺤﴬ ﺣﻴﻮاﻧﻪ اﻷﻟﻴﻒ ﻟﻘﻀﺎء ﻳﻮم ْ )وﻟﻜﻦ ﺗﺄ ﱠﻛ ْﺪ ﻣﻦ أن ﺑﻘﻴﺔ املﻮﻇﻔني ﻻ ﻳﻌﺎﻧﻮن ﻣﻦ أي ﺣﺴﺎﺳﻴﺔ ﺿﺪ اﻟﺤﻴﻮاﻧﺎت ﰲ املﻜﺘﺐ ﻗﺒﻞ أن ﺗﺘﱠﺨِ ﺬ ﻫﺬا اﻟﻘﺮار(. ً ﻣﺜﻼ — َ ﺻﻔﻘﺔ ﻛﺒري ًة — ﻛﺼﻔﻘﺔ ﺑﻤﻠﻴﻮن دوﻻر ً َ ﻓﻀ ْﻊ ﻧﺴﺨﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻴﻚ رﺑﺤﺖ ) (٢٣إذا ﱢ اﻟﺬي رﺑﺤﺘﻪ ﰲ ﺑﺮواز أﺑﻴﺾ ﻛﺒري ،ووﻗﻊ ﻋﻠﻴﻬﺎ واﻛﺘﺐ ﺗﺤﺘﻬﺎ» :ﻟﻘﺪ ﻛﺎن ﻟﻚ دور ﻛﺒري ﰲ ﻓﻮزﻧﺎ ﺑﻬﺬه اﻟﺼﻔﻘﺔ«. ً ﱢ ً ﺷﺨﺼﺎ ﻳﻌﻠﻖ أﺿﻮاء أﻋﻴﺎد املﻴﻼد )اﻟﺘﻲ ﺳﺘﻜﻮن ﻫﺪﻳﺔ ﻣﻨﻚ( ﺧﺎرج ﻣﻨﺰل اﺳﺘﺄﺟ ْﺮ )(٢٤ ِ املﻮﻇﻒ أو املﻮﻇﻔﺔ ،و َد ْع َ ﻧﻔﺲ اﻟﺸﺨﺺ ﻳﺤﴬ ﻹﻧﺰاﻟﻬﺎ ﺑﻌﺪ اﻧﻘﻀﺎء اﻟﻌﻄﻠﺔ. َ أرﺳﻠﺖ املﻮﻇﻒ إﱃ ﻣﺪﻳﻨﺔ راﺋﻌﺔ ﰲ رﺣﻠﺔ ﻋﻤﻞ ،ﻓﻘ ﱢﺪ ْم إﻟﻴﻪ دﻋﻮ ًة ﻟﻘﻀﺎء ﻳﻮم ) (٢٥إذا إﺿﺎﰲ ﻟﻠﺮاﺣﺔ واﻻﺳﺘﺠﻤﺎم ﻋﲆ ﺣﺴﺎﺑﻚ. ) (٢٦ﻗ ﱢﺪ ْم ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ أو املﻮﻇﻔﺔ ﺻﻮر ًة ﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞَ ، وﺿﻌْ ﻬﺎ ﰲ ﺑﺮواز ذي ﺧﻠﻔﻴﺔ ﺑﻴﻀﺎء ﻛﺒرية ،ﺛﻢ اﻃﻠﺐ ﻣﻦ أﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﻳﻖ أن ﱢ ﻳﻮﻗﻌﻮا أﺳﻤﺎءﻫﻢ ﻋﲆ اﻟﺨﻠﻔﻴﺔ وﻳﱰﻛﻮا َ ٍ ﺗﻬﻨﺌﺔ. رﺳﺎﻟﺔ ﻄ ْ ) (٢٧ﺧ ﱢ ﻻﺣﺘﻔﺎل ﻣَ ِﺮ ٍح ﻳﺄﺗﻲ ﻓﻴﻪ املﻮﻇﻒ اﻷﻋﲆ أداءً إﱃ املﻨﺼﺔ ﻛﻲ ﻳﺘﺴ ﱠﻠﻢ ﻣﻴﺪاﻟﻴﺔ. ﻂ ٍ َ أﺿ ْ ﺑﻌﺾ املﺮاﺳﻢ واملﻮاﻗﻒ اﻟﻄﺮﻳﻔﺔ إﱃ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺤﻔﻞ .ﱠ ِ إن ﺣﺪﺛًﺎ ﻛﻬﺬا ﻗﺪ ﻻ ﻳﻜﻮن ﻒ ً َ ﺣﺪﺛﺎ ﻛﺒريًا ،وﻟﻜﻦ ﻣﺠﺮد ﺗﻔﻜريك ﰲ إﻗﺎﻣﺘﻪ ﺳﻴﻨﻘﻞ ِﺻﺪْق ﻣﺸﺎﻋﺮك. ﻻﺑﻦ أو ِ )ِ (٢٨ اﺑﻨﺔ ﻣﻮﻇﻔﺘﻚ ﰲ ﻋﻴﺪ ﻣﻴﻼده أو ﻣﻴﻼدﻫﺎ ،واﻛﺘﺐ إﻫﺪاءً ﺑﺘﻮﻗﻴﻌﻚ أرﺳ ْﻞ ﻛﺘﺎﺑًﺎ ِ ﻋﲆ اﻟﻐﻼف اﻟﺪاﺧﲇ ﻟﻠﻜﺘﺎب ﺗﻘﻮل ﻓﻴﻪ :ﱠ »إن واﻟﺪﺗﻚ واﺣﺪة ﻣﻦ اﻟﺸﺨﺼﻴﺎت املﻬﻤﺔ ﰲ ﻫﺬا املﻜﺎن«. ) (٢٩اﺳﻤﺢ ملﻮﻇﻔﻚ ﺑﺄن ﻳﻨﺎم ﺳﺎﻋﺘني إﺿﺎﻓﻴﺘني ﰲ ﺻﺒﺎح أﺣﺪ اﻷﻳﺎم ،ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺸﻌﺮ ﺑﺄن اﻹﺟﻬﺎد ﻗﺪ ﺑﺪأ ﻳﺼﻴﺒﻪ .ﺳﻴﻜﻮن ﻣﻦ اﻟﺮاﺋﻊ ﱠأﻻ ﻳﻀﻄﺮ إﱃ ﺿﺒﻂ املﻨﺒﻪ ﻋﲆ ﻣﻮﻋﺪ اﻻﺳﺘﻴﻘﺎظ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻟﻴﻮ ٍم واﺣ ٍﺪ ﻋﲆ اﻷﻗﻞ ،أﻟﻴﺲ ﻛﺬﻟﻚ؟ 113
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
َ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﴩوﺑﻪ ﻏري ﻓﺤﺎو ْل ) (٣٠إذا ﻛﺎن املﻮﻇﻒ ﻳﻌﻤﻞ ﰲ اﻟﺨﺎرج ﰲ ﻳﻮم ﺣﺎر، ِ ﱠ ِ وأرﺳ ْﻞ إﻟﻴﻪ ﻛﻮﺑًﺎ ﻛﺒريًا ﺑﺎردًا ﻣﻦ ﻫﺬا املﴩوب .ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻣﺎ ﻳﻤﻜﻦ أن املﻔﻀﻞ، اﻟﻜﺤﻮﱄ ﱢ ﻳﻌﱪ ﻋﻦ اﻣﺘﻨﺎﻧﻚ ﻟﻪ ﻣﺜﻞ ﻛﻮب ﻛﺒري ﻣﻦ اﻟﻜﻮﻻ. أرﺳ ْﻞ ً ِ )ِ (٣١ ﺷﻜﺮ ﺑﺒﻄﺎﻗﺔ ﺳﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﻔﻮاﻛﻪ إﱃ ﻣﻨﺰل ﻣﻮﻇﻔﻚ ،وﻻ ﺗَﻨ ْ َﺲ أن ﺗﺮﻓﻘﻬﺎ ٍ ﻣﻮﺟﱠ ﻬﺔ ﻟﻪ ﺷﺨﺼﻴٍّﺎ وﻣﻜﺘﻮﺑﺔ ﺑﺨﻂ ﻳﺪك )ﺳﺘﺸﻜﺮه ﻋﺎﺋﻠﺘﻪ ً أﻳﻀﺎ ﻋﲆ ﺗﻠﻚ اﻟﻬﺪﻳﺔ(. ) (٣٢ﰲ أﻋﻴﺎد املﻴﻼد ،اﻣﻨﺢ ﻣﻮﻇﻔﻚ ﺳﺎﻋﺘني ﻣﻦ اﻟﺮاﺣﺔ ﰲ وﻗﺖ اﻟﻐﺪاء ﻛﻲ ﻳﺸﱰي ﻓﻴﻬﻤﺎ اﻟﻬﺪاﻳﺎ ،أو ﻛﻲ ﻳﻌﻮد ﻣﺒﻜ ًﺮا إﱃ املﻨﺰل. ً ً ﱠ املﻔﻀﻞ. ﻣﻄﺒﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﻋﻤﻞ ﻓﻨﱠﺎﻧﻪ ﻟﻮﺣﺔ ) (٣٣اﻣﻨﺢ ﻣﻮﻇﻔﻚ ) (٣٤اﻋﺮض ﻋﲆ ﻣﻮﻇﻔﻚ أن ﺗﻜﻮن ﻣﺴﺎﻋِ ﺪه ملﺪة ﻳﻮ ٍم ،وﺳﺎﻋِ ﺪه ﰲ إﺗﻤﺎم ﻣﻬﺎم وﻇﻴﻔﺘﻪ. ٌ ﻣﻮﻇﻔﺔ ﻋﻨﺪك ﰲ رﺣﻠﺔ ﻋﻤﻞ ،ﻓﺎﺣﺠﺰ ﺗﺬﻛﺮ ًة ﻟﻬﺎ ﻛﻲ ﺗﺤﴬ أﻓﻀﻞ ) (٣٥ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺴﺎﻓﺮ ُ ﻋﺮض ﻣﴪﺣﻲ ﰲ املﺪﻳﻨﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﺎﻓ َﺮ ْت إﻟﻴﻬﺎ )ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ املﺜﺎل :إذا ﻛﺎﻧﺖ املﻮﻇﻔﺔ ﺳﺘﺴﺎﻓﺮ إﱃ ﻧﻴﻮﻳﻮرك ،ﻓﺎﺣﺠ ْﺰ ﺗﺬﻛﺮ ًة ﻹﺣﺪى املﴪﺣﻴﺎت ﰲ ﺑﺮودواي(. ٍ ﺣﺪث ) (٣٦اﺳﻤﺢ ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ وﻋﺎﺋﻠﺘﻪ ﺑﺎﻟﺠﻠﻮس ﰲ املﻘﺼﻮرة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﴩﻛﺔ ﰲ أﺛﻨﺎء ﻣﻮﺳﻴﻘﻲ ﻣﺎ. ﺣﻔﻞ رﻳﺎﴈﱟ أو ٍ ﱟ ) (٣٧ﱠ ﺗﻜﻔ ْﻞ ﺑﺎملﺼﺎرﻳﻒ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻟﺤﻴﻮان اﻷﻟﻴﻒ اﻟﺨﺎص ﺑﻤﻮﻇﻔﺘﻚ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻜﻮن ﺧﺎرج اﻟﺒﻠﺪة ﰲ رﺣﻠﺔ ﻋﻤﻞ. ً ﻃﻮﻗﺎ ﻓﺨﻤً ﺎ ﻳﻀﻌﻪ ﺣﻮل رﻗﺒﺔ ) (٣٨إذا ﻛﺎن ﻣﻮﻇﻔﻚ ﻣﻦ ﻣﺤﺒﻲ اﻟﺤﻴﻮاﻧﺎت ،ﻓﻘ ﱢﺪ ْم ﻟﻪ ﺣﻴﻮاﻧﻪ اﻷﻟﻴﻒ ،أو اﻣﻨﺤﻪ ﺑﻄﺎﻗﺔ ﻫﺪاﻳﺎ ﺗﺴﻤﺢ ﻟﻪ ﺑﺎﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﺟﻠﺴﺔ ﺗﺠﻤﻴﻞ ﻣﺠﺎﻧﻴﺔ ﻟﺤﻴﻮاﻧﻪ اﻷﻟﻴﻒ. ً ﻓﺮﻳﻘﺎ ﻟﺘﻨﻈﻴﻒ ﺣﺪﻳﻘﺔ ﻣﻨﺰل ﻣﻮﻇﻔﻚ أﺛﻨﺎء وﺟﻮده ﰲ اﻟﻌﻤﻞ أو أﺛﻨﺎء ﻏﻴﺎﺑﻪ ) (٣٩ﺷ ﱢﻜ ْﻞ ً ﻣﺬﻫﻼ ﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮى ﰲ رﺣﻠﺔ ﻋﻤﻞ؛ إن ﺳﺎﻋﺔ واﺣﺪة )ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺔ( ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻬﺎ أن ﺗﱰك أﺛ ًﺮا اﻟﺘﺰام املﻮﻇﻒ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ. ﱠ ﻳﺘﻮﱃ املﻮﻇﻒ ﻣﻨﺼﺒًﺎ أﻛﱪ وأﻓﻀﻞ ﻣﻦ ﻣﻨﺼﺒﻪ اﻟﺤﺎﱄ ،اﻣﻨﺤﻪ ﺗﺬﻛﺎ ًرا ﺑﻬﺬه ) (٤٠ﻋﻨﺪﻣﺎ ً ﺗﻤﺜﺎﻻ ﺻﻐريًا ﻳﻀﻌﻪ ﻋﲆ ﻣﻜﺘﺒﻪ. املﻨﺎﺳﺒﺔ؛ ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ املﺜﺎل :ﻗ ﱢﺪ ْم ﻟﻪ ) (٤١اﻛﺘﺐ إذﻧًﺎ ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ اﻟﺬي ﺗﺮﻳﺪ ﺗﻘﺪﻳﺮه ﺑﻤﻐﺎدرة اﻟﻌﻤﻞ ﰲ اﻟﻈﻬرية. ) (٤٢ﱠ إن إﻫﺪاء أﺣﺪﻫﻢ ﻫﺪﻳﺔ ﻃﺒﻴﻌﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﺷﺘﻼت أﻧﻮاع ﻣﻦ اﻟﺰﻫﻮر أو ﺑﺬور ﻧﺒﺎﺗﺎت أو ﺷﺠﺮة ﰲ ﻋﺎ َﻟﻢ ﻳﻐﻠﺐ ﻋﻠﻴﻪ اﻟﻄﺎﺑﻊ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ،ﺳﻴﺠﻌﻞ ﻣﻨﻬﺎ ﻫﺪﻳﺔ ﻻ ﺗُ َ ﻨﴗ. ) (٤٣اﻣﻨﺢ ﻣﻮﻇﻔﺘﻚ ﻓﺮﺻﺔ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﺟﻠﺴﺔ ﺗﺠﻤﻴﻞ أو ﻋﻨﺎﻳﺔ ﺑﺎﻷﻇﺎﻓﺮ. 114
اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ
َ ٍ )ِ (٤٤ رﺣﻠﺔ ﻟﻠﺘﺠﺪﻳﻒ اﻟﻨﻬﺮي. املﻮﻇﻒ ﰲ أرﺳ ِﻞ )ُ (٤٥ﺧﺬْ ﻣﻮﻇﻔﻚ اﻟﺸﻐﻮف ﺑﻘﻴﺎدة اﻟﺴﻴﺎرات إﱃ اﺧﺘﺒﺎر ﻗﻴﺎدة ﺳﻴﺎرة ﻓرياري أو ﻏريﻫﺎ ﻣﻦ اﻟﺴﻴﺎرات اﻟﻔﺮﻳﺪة ،واﻧﻄﻠﻖ! ً ﻓﺮﺻﺔ ﻛﻲ ﻳﻠﻌﺐ اﻟﺠﻮﻟﻒ ﰲ ) (٤٦إذا ﻛﺎن املﻮﻇﻒ ﻣﻦ ُﻫﻮَاة ﻟﻌﺐ اﻟﺠﻮﻟﻒ ،ﻓﺮﺗﱢﺐْ ﻟﻪ ﻣﻀﻤﺎر ﺧﺎص ﰲ ﻣﺪﻳﻨﺘﻜﻢ ،أو ﰲ املﻜﺎن اﻟﺬي ﺳﻴﺬﻫﺐ إﻟﻴﻪ ﰲ رﺣﻠﺔ ﻋﻤﻞ. ) (٤٧إذا ﻛﺎﻧﺖ إﺣﺪى املﻮﻇﻔﺎت ﻟﺪﻳﻚ ﻣﻦ ﻣﺤﺒﱢﻲ اﻟﺘﺰﺣﻠﻖ ﻋﲆ اﻟﺠﻠﻴﺪ ،ﻓﺎﺣﺠﺰ ﻟﻬﺎ ﻣﻜﺎﻧًﺎ ﱠ ﱠ وﺗﻜﻔ ْﻞ ﺑﻜﻞ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ. املﻔﻀﻞ ﻟﻴﻮم واﺣﺪ، ﰲ ﻣﻨﺘﺠﻌﻬﺎ َ )ِ (٤٨ املﻌﻨﻲ إﱃ ﻣﺪرﺳﺔ »ﻧﺎﺳﻜﺎر« ﻟﻘﻴﺎدة اﻟﺴﻴﺎرات ،أو إﱃ واﺣﺪ ﻣﻦ املﻮﻇﻒ أرﺳﻞ ﱠ أرﻗﻰ املﺨﻴﱠﻤﺎت اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺔ. ) (٤٩اﻃﻠﺐ ﻣﻦ اﻟﻔﺮﻳﻖ ﻛﻠﻪ أن ﻳﻌﻤﻞ ﻟﻴﻮم ﻛﺎﻣﻞ ﰲ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺨريﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﱢ ﻳﻔﻀﻠﻬﺎ املﻮﻇﻒ اﻟﺬي ﺗﺮﻏﺐ ﰲ ﺗﻘﺪﻳﺮه. ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ ﰲ ﺗﻘﺪﻳﺮ ﻓﺮﻳﻘﻚ ﻋﲆ ﻣﺎ ﱠ إذا َ ﺣﻘ َﻘﻪ ﻣﻦ ﻧﺠﺎﺣﺎت ،ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﺠﺮﺑﺔ إﺣﺪى اﻟﻄﺮق اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ: ) (١رﺗﱢﺐْ ﻹﻗﺎﻣﺔ ﻣﺒﺎراة ﻛﺮة ﻗﺪم أو ﺗﻨﺲ ﻃﺎوﻟﺔ ﰲ أي ﻳﻮم ﺟﻤﻌﺔ. ً اﺳﺘﻀ ْ ِ ﺣﻔﻼ ﻣﺴﺎﺋﻴٍّﺎ ﰲ اﻟﻘﺴﻢ ﻋﲆ ﻃﺮاز ﻛﺎزﻳﻨﻮﻫﺎت ﻻس ﻓﻴﺠﺎس؛ ﻳﺤﺼﻞ ﻒ )(٢ ُ ﺟﻤﻴﻊ ﻣَ ْﻦ ﰲ اﻟﺤﻔﻞ ﻋﲆ ﻓﻴﺸﺎت ،وﻣَ ْﻦ ﻳَﻔ ْﺰ ﰲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﻠﻌﺒﺔ ﻳﺴﺘﺒﺪل اﻟﻔﻴﺸﺎت اﻟﺘﻲ ﻣﻌﻪ ﺑﺠﻮاﺋﺰ. ُ ٍ رﺣﻠﺔ إﱃ ﻣﻜﺎن ﻳﻠﻌﺒﻮن ﻓﻴﻪ ﺑﺎﻟﻄﺎﺋﺮات اﻟﻮرﻗﻴﺔ. ) (٣ﺧ ِﺬ اﻟﻔﺮﻳﻖ ﰲ ) (٤ﺣ ﱢﻮ ْل َ ﺣﻔﻞ ﻟﺘﻨﺎوُل اﻟﺒﻴﺘﺰا ،ﻓﻤَ ْﻦ ﻣﻨﱠﺎ ﻻ ﻳﺤﺐ اﻟﺤﻔﻼت؟ وﻗﺖ اﻟﻐﺪاء إﱃ ٍ )ُ (٥ﺧ ِﺬ اﻟﺠﻤﻴﻊ إﱃ اﻟﺴﻴﻨﻤﺎ ملﺸﺎﻫﺪة ﻓﻴﻠ ٍﻢ ﰲ ﻇﻬرية أي ﻳﻮم ﺟﻤﻌﺔ .أﻓﻀ ُﻞ ﻓﻴﻠ ٍﻢ ﺗﺴﺘﻤﺘﻊ ﺑﻤﺸﺎﻫﺪﺗﻪ ﰲ ٍ وﻗﺖ ﻛﺎن املﻔﱰض أن ﺗﻌﻤﻞ ﻓﻴﻪ ،ﻫﻮ ﻓﻴﻠﻢ دﻳﻨﺰل واﺷﻨﻄﻦ اﻟﺠﺪﻳﺪ. ) (٦ﺑﻌﺪ ﻳﻮ ٍم ﱟ ﺷﺎق ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ،اد ُع اﻟﺠﻤﻴﻊ إﱃ اﺟﺘﻤﺎع إﺟﺒﺎري ﻃﻮال اﻟﻴﻮم ﰲ ﻣﻨﺘﺠﻊ ﺻﺤﻲ ﻧﻬﺎري. اﺳﺘﺤﴬ ﻣﻤﺜ ﱢ ًﻼ ﻛﻮﻣﻴﺪﻳٍّﺎ ﻣﻬﺬﱠﺑًﺎ ﻳﺴ ﱢﻠﻴﻬﻢ أﺛﻨﺎء وﻗﺖ اﻟﻐﺪاء. )(٧ ِ ْ )ُ (٨ﺧ ِﺬ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻟﻠﺘﺰﺣﻠُﻖ ﻋﲆ اﻟﺠﻠﻴﺪ أو اﻟﺘﺰ ﱡﻟﺞ ﰲ ﺣﻠﺒ ٍﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻷﺣﺬﻳﺔ املﻨﺎﺳﺒﺔ َ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺪﺧﻮل. اﺳﺘﺄﺟ ِﺮ املﻌﺪات وادﻓ ْﻊ ﻟﺬﻟﻚ. ِ 115
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ً ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷوﺷﺎم املﺼﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺤِ ﻨﱠﺎء ،اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻤﻞ ﺷﻌﺎر اﻟﴩﻛﺔ ،ود َِع اﺷﱰ )(٩ ِ املﻮﻇﻔني ﻳﻘﻀﻮن وﻗﺘًﺎ ﻣَ ِﺮﺣً ﺎ ﻣﻌً ﺎ. ً أﺣﴬ ﺳﻴﺎرات ﺳﺒﺎق ﻣﺰوﱠدة ﺑﻤﺤﺮك آﱄ وﻧ ﱢ ﺳﺒﺎﻗﺎ؛ ﻳﺤﺼﻞ ﻣَ ْﻦ ﻳ َُﻔ ْﺰ ﺑﺎﻟﺴﺒﺎق ﻈ ْﻢ )(١٠ ِ ْ ْ وﻟﻜﻦ ﻳﺄﺧﺬ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺳﻴﺎراﺗﻬﻢ ﻣﻌﻬﻢ إﱃ املﻨﺰل. ﻋﲆ ﺟﺎﺋﺰة، اﺳﺘﺤﴬ ﻋ ﱠﺮ ًاﻓﺎ ﻟﻴﺘﻨﺒﱠﺄ ﺑﺎﻷﺣﺪاث اﻟﺴﻌﻴﺪة اﻟﺘﻲ ﺳﺘﺤﺪث ﰲ ﺣﻴﺎة اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ )(١١ ِ ْ املﺮح واﻟﺘﺴﻠﻴﺔ. ) (١٢ﻧ ﱢ ٍ ﺑﻮﻗﺖ، ﻈ ْﻢ ﻳﻮﻣً ﺎ ﻟﻸﻟﻌﺎب اﻷوملﺒﻴﺔ ﻳﺘﻀﻤﱠ ﻦ ﺳﺒﺎﻗﺎت اﻟﺤﻮاﺟﺰ ،واﻟﺴﺒﺎﻗﺎت املﺤﺪﱠدة املﻘﺎوﻣﺔ ﻟﻠﺠﺎذﺑﻴﺔ ،وﻏريﻫﺎ ﻣﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺒﺪﻧﻴﺔ املﻤﺘﻌﺔ. واﻷﺣﺬﻳﺔ ِ ) (١٣اﺧﺮﺟﻮا ﻣﻌً ﺎ واﺻﻨﻌﻮا ً رﺟﻼ ﻣﻦ اﻟﺜﻠﺞ. اﺳﺘﺤﴬ ﻓﺮﻗﺔ ﻣﻮﺳﻴﻘﻰ ﻣﻜﺴﻴﻜﻴﺔ ودَﻋْ ﻬﺎ ﺗﻌﺰف أﺛﻨﺎء اﺳﱰاﺣﺔ اﻟﻐﺪاء. )(١٤ ِ ْ أﻗﻨﻌﺔ َ ً وﺷﻌْ ًﺮا ﻣﺴﺘﻌﺎ ًرا ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ،واﻟﺸﺨﺺ اﻟﺬي ﻳﺤﺼﻞ أﺣﴬ ) (١٥ﰲ ﻳﻮم اﻟﻬﺎﻟﻮﻳﻦْ ِ ، ﻋﲆ ﺷﻌﺮ ﺑﺘﴪﻳﺤﺔ املﻮﻟﻴﺖ املﻀﺤﻜﺔ ،ﺳﻴﻀﻄﺮ ﻻرﺗﺪاء ﺷﻌﺮه املﺴﺘﻌﺎر ﻃﻮال اﻟﻴﻮم. ) (١٦ﻗ ﱢﺪ ْم ﻟﻬﻢ املﺜﻠﺠﺎت أﺛﻨﺎء ﻋﻤﻠﻬﻢ ﺧﺎرج املﻜﺘﺐ ﰲ ﻳﻮ ٍم ﺣﺎر. ً راﺣﺔ ﺑﻨﺎءً ﻋﲆ اﻗﱰاﺣﺎﺗﻬﻢ. ) (١٧اﺟﻌﻞ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ أﻛﺜﺮ ُ َ ً ﻣﺎﻛﻴﻨﺔ ﻟﻌﻤﻞ اﻟﻔﺸﺎر ،ودَﻋْ ﻬﻢ ﻳﺄﻛﻠﻮن اﻟﻜﻤﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺮﻳﺪوﻧﻬﺎ ﻃﻮال اﺳﺘﺄﺟ ْﺮ )(١٨ ِ اﻟﻈﻬرية. اﺷﱰ ﻟﻬﻢ ﻗﻬﻮ ًة ﻣﻦ ﻣﺎرﻛﺔ ﻓﺨﻤﺔ ،وﻗﺪﱢﻣْ ﻬﺎ ﻟﻬﻢ ﻛﺘﺤﻴﺔ ﰲ اﻟﺼﺒﺎح. )(١٩ ِ ﺧﺼ ْ ﱢ ﺺ ﻣﻜﺎﻧًﺎ ﻳﻘﺪﱢم املﺸﻮﻳﺎت أو اﻟﺘﺎﻛﻮ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ أﺛﻨﺎء اﻟﻐﺪاء. )(٢٠ ) (٢١اﺳﺘﻔِ ْﺪ أﻗﴡ اﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻤﻜﻨﺔ ﻣﻦ ﺣﻔﻼت ﺗﻮزﻳﻊ ﺟﻮاﺋﺰ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻓﺮﻳﻘﻚ .اﺟﻤ ْﻊ ﻛ ﱠﻞ أﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﻳﻖ ﻣﻌً ﺎ ﰲ ﻛﻞ ﻣﺮة ﺗﻘﺪﱢم ﻓﻴﻬﺎ ﺟﻮاﺋﺰ اﻟﺨﺪﻣﺔ واﻷداء واملﺒﻴﻌﺎت. ِ ﻧﺴﺘﻄ ْﻊ أن ﻧﻘﺎوم رﻏﺒﺘﻨﺎ ﰲ إﺿﺎﻓﺔ )ﺣﺴﻨًﺎ ،ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه ٧٠ﻃﺮﻳﻘﺔ وﻟﻴﺴﺖ ٥٠؛ ﻓﻠﻢ املﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﻃﺮق اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ .وﻫﻜﺬا ﻫﻲ ﺣﺎل ﻣَ ْﻦ ﻳﻌﺘﻨﻖ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ؛ ﻓﺒﻤﺠﺮد أن ﺗﺒﺪأ ﰲ ﺗﻘﺪﻳﺮ ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ ،ﺳﻴﻜﻮن ﻣﻦ اﻟﺼﻌﺐ ﻋﻠﻴﻚ أن ﱠ ﺗﺘﻮﻗﻒ ﻋﻦ ﺗﻘﺪﻳﺮﻫﻢ .وﻣﺎ اﻟﺬي ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳَﺜْﻨِﻴﻚ ﻋﻦ ﻫﺬه اﻟﺮﻏﺒﺔ؟( ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﲆ ٣٦٥ﻓﻜﺮة إﺿﺎﻓﻴﺔ ﻟﻄﺮق اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ،ﻧُﻮﴆ ﺑﺎﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﻨﺴﺨﺔ ﻣﻦ ﻛﺘﺎﺑﻨﺎ »ﺣﺎﻓﺰ ﰲ اﻟﻴﻮم« ﰲ ﻣﻜﺘﺒﻚ .اﻗﺮأ ﻓﻜﺮ ًة واﺣﺪ ًة ﰲ اﻟﻴﻮم ،وﺳﺘﺼﺒﺢ ﻣﺪﻳ ًﺮا أﻓﻀ َﻞ ﻟﺪﻳﻪ ﻣَ ﻌني ﻻ ﻳ ُ َﻨﻀﺐ ﻣﻦ اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺘﻲ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ ملﻜﺎﻓﺄة ﻣﻮﻇﻔﻴﻪ. 116
اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﺗﺪرﻳﺐ ﻋﻤﲇ رﺳﺎﻟﺔ ﰲ زﺟﺎﺟﺔ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻵن ،ﻗﺒﻞ أن ﺗﻘﻠﺐ ﺻﻔﺤﺔ ﺟﺪﻳﺪةَ ،ﻓ ﱢﻜ ْﺮ ﰲ ﺷﺨﺺ ﱠ ﻣﻌني ﻣﻦ ﺑني أﻋﻀﺎء ﻓﺮﻳﻘﻚ ﻳﺴﺘﺤِ ﱡﻖ اﻟﺘﻘﺪﻳ َﺮ ً َ ِ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ. ﺗﻘﺪﻳﺮ ﺑﻄﺎﻗﺔ وأرﺳ ْﻞ إﻟﻴﻪ ﻋﲆ ﺟﻬﻮده اﻟﺮاﺋﻌﺔ، ٍ ارﺑ ْ ﻂ رﺳﺎﻟﺘَﻚ ﺑﺈﺣﺪى اﻟﻘِ ﻴَﻢ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ املﻬﻤﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﱃ ﻓﺮﻳﻘﻚ ،و ُﻛ ْﻦ ﻣﺤﺪدًا ﰲ ﴍح اﻟﻌﻤﻞ املﻤﻴﱠﺰ ُ اﻟﺬي ﻗﺪﱠﻣَ ﻪ ﻫﺬا املﻮﻇﻒ ،وﻛﻴﻒ ْ أﺳﻬَ َﻢ ﻋﻤﻠﻪ ﻫﺬا ﰲ اﻻﻗﱰاب ﻣﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﻟﻔﺮﻳﻖ .ﺑﻌﺪ أن ﺗﻨﺘﻬﻲ ﻣﻦ ذﻟﻚ ،وﻗﺒﻞ أن ﺗﻨﴗ أو ﻳﺼﻴﺒﻚ اﻟﱰدﱡد ،اﺿﻐﻂ ﻋﲆ ز ﱢر اﻹرﺳﺎل. ُ أردت ﻓﻘﻂ أن أﺷﻜﺮكِ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﲇ ﻣﺜﺎ ٌل ﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺑﺮﻳﺪ إﻟﻜﱰوﻧﻲ ،ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﺴﺘﻌني ﺑﻪ» :ﻋﺰﻳﺰﺗﻲ إﻳﻤﻲ، ِ ﻣﻨﻬﻤ ًﻜﺎ ﰲ ﺗﺠﻤﻴﻊ ﻋﲆ ﺗﻄ ﱡﻮﻋِﻚ ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة ﰲ املﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺸﻬﺮﻳﺔ ﻟﻠﺤﺴﺎﺑﺎت .ﻛﻤﺎ ﺗﻌﻠﻤني ،ﻛﺎن ﺗﺎي اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت املﺎﻟﻴﺔ ،وﻻ أﻋﺮف ﻛﻴﻒ ﻛﻨﱠﺎ ﺳﻨﻨﺘﻬﻲ ﻣﻦ ﺣﺴﺎﺑﺎت ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﺸﻬﺮ ﻣﻦ دون ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻚ .ﻟﻘﺪ ِ اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ — ﻛﻤﺎ ﺗﻌﺮﻓني — واﺣﺪ ﻣﻦ اﻷﻫﺪاف اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ،واﻟﻌﻤ ُﻞ اﻟﻌﻤﻞ أﻇﻬﺮت ﻗﺪر ًة ﻣﻤﺘﺎز ًة ﻋﲆ ِ ﱡ ﱢ ً اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻧﺴﻌﻰ إﱃ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻫﻨﺎ .ﺷﻜ ًﺮا ﻣﺮة أﺧﺮى!« ً َ ﱠ ﻣﺠﺎﻧﻴﺔ ﺑﺎﻟﱪﻳﺪ ﺷﻜﺮ ﺑﻄﺎﻗﺔ إن اﻷﻣﺮ ﺑﺴﻴﻂ ﺟﺪٍّا ،أﻟﻴﺲ ﻛﺬﻟﻚ؟ اﺑﺪأ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ إذن! ﻳﻤﻜﻨﻚ أن ﺗﺮﺳﻞ ٍ ً َ ﱢ املﺘﺨﺼﺼﺔ ،أو ﻳﻤﻜﻨﻚ أن ﺗﺮﺳﻞ رﺳﺎﻟﺔ ﺑﺮﻳ ٍﺪ إﻟﻜﱰوﻧﻲ ﻋﺎدﻳﺔ؛ املﻬﻢ ﻫﻮ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲ ﻋﱪ أﺣﺪ املﻮاﻗﻊ أن ﱢ ﺗﻌﱪ ﻋﻦ ﺷﻜﺮك. ﱡ ﺑﺘﺤﺴﻦ أداﺋﻬﻢ وارﺗﻔﺎع روﺣﻬﻢ املﻌﻨﻮﻳﺔ. ﻋﱪ ﻋﻦ ﺷﻜﺮك ملﻮﻇﻔﻴﻚ ﺑﺎﻧﺘﻈﺎم ،وﺳﻴﺸﻜﺮك املﻮﻇﻔﻮن ﱢْ
117
اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲ
ﻧﺘﺎﺋﺞ واﺿﺤﺔ
ﻣ ﱠﺮ اﻟﻮﻗﺖ ﴎﻳﻌً ﺎ ،أو ﻫﻜﺬا ﺑَﺪَا اﻷﻣﺮ ﻹﻳﺎن ،وﻛﺎن اﻟﻮﻗﺖ ﻗﺪ ﺣﺎن ﻹﻗﺎﻣﺔ ﺣﻔﻞ ﺟﺪﻳﺪ ﻟﺘﻮزﻳﻊ ﺛﻤﺎر اﻟﻌُ ﻤﱠ ﺎل .ﺗَﺴﺎرﻋﺖ اﻷﻓﻜﺎر ﰲ ذﻫﻦ إﻳﺎن ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻛﺎن ﻳﺮﺗﺪي ﻣﻼﺑﺲ اﻻﺣﺘﻔﺎل؛ ﻛﺎن ﻳﻔ ﱢﻜﺮ ً ﻣﺨﺘﻠﻔﺎ ﻋﻦ ﻛﻞ اﻻﺣﺘﻔﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﺳﺒﻘﺘﻪ ،وﻋﲆ اﻷرﺟﺢ ﺳﻴﻜﻮن ﰲ أن ﻫﺬا اﻻﺣﺘﻔﺎل ﺳﻴﻜﻮن ﻓﺮﻳﺪًا ﻣﻦ ﻧﻮﻋﻪ. َ ﻟﻜﻦ ،ﻋﲆ ﻣﺎ ﻳﺒﺪو ،ﻛﺎن إﻳﺎن ﻫﻮ اﻟﺸﺨﺺ اﻟﻮﺣﻴﺪ اﻟﺬي َﺳﻴْﻄ َﺮ ﻋﻠﻴﻪ اﻟﺘﻮﺗ ُﺮ ﰲ ﺗﻠﻚ ِ ﻣﻨﻬﻤﻜني دون اﻟﻠﻴﻠﺔ املﻤﻴﱠﺰة؛ ﻛﺎن اﻟﻨﺎس ﻣﻦ ﺣﻮﻟﻪ ﻣﺴﺘﻐﺮﻗني ﰲ ﻣﻬﺎم ﻋﻤﻠﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ، اﻫﺘﻤﺎم ﻳُﺬ َﻛﺮ ﰲ اﻟﺘﺠﻬﻴﺰ ﻻﺳﺘﻘﺒﺎل ﺣﺼﺎدﻫﻢ ﻣﻦ اﻟﺠﻮاﻫﺮ ﺧﻼل اﻻﺣﺘﻔﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﺳﺘﻘﺎم ﰲ ﻣﺴﺎء ﺗﻠﻚ اﻟﻠﻴﻠﺔ. ﰲ ﺣﺮﻛﺔ ﺟﻤﺎﻋﻴﺔ ،ﺣﻤﻞ اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز ﱢ اﻟﺴﻼل املﻠﻴﺌﺔ ﺑﺎﻟﻔﻮاﻛﻪ واﻟﺤﺒﻮب واﻟﺨﴬاوات ﱠ ﻋﲆ أﻛﺘﺎﻓﻬﻢ ،وﺳﺎروا ﰲ ﻃﺮﻳﻘﻬﻢ إﱃ ﺳﻔﺢ أول ﺟﺒﻞ .ﺗَﻮﻗﻒ اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز ﻗﺒﻞ وﺻﻮﻟﻬﻢ إﱃ ﺗﻠﻚ اﻷرض املﺴﺘﻮﻳﺔ املﺤﺎﻃﺔ ﺑﺎﻷﺷﺠﺎر ﺣﻴﺚ ﻳﻘﺪﱢﻣﻮن اﻟﻘﺮاﺑني ﻟﻠﻮورﻛﺮز؛ ﻟﻜﻲ ﻳﺮﺗﱢﺒﻮا َ ﺻﻔﻮﻓﻬﻢ ،ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺣﺠﺒﺘﻬﻢ اﻟﺨﻤﺎﺋ ُﻞ اﻟﻜﺜﻴﻔﺔ ،اﻟﺘﻲ أﺣﺎ َ ﻃ ْﺖ ﺑﺎملﻜﺎن ،ﻋﻦ اﻷﻧﻈﺎر .ﺗَﻬﺎﻣَ ﺲ اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﻢ وﻫﻢ ﻳﺮﺗﱢﺒﻮن ﺳﻼﻟﻬﻢ ،ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻗﺎم ﺷﺨﺺ ﻛﺎن ﻳﻘﻒ ﺧﻠﻒ إﻳﺎن ﺑﺘﻌﺪﻳﻞ ﺣﻘﻴﺒﺔ ﻇﻬﺮه. َ ﱠ ُ ﻃﺮﻳﻘﻪ ﺑني اﻷﺷﺠﺎر ،ووﺻﻞ إﱃ ﻣﻜﺎن رﺋﻴﺲ اﻟﻘﺒﻴﻠﺔ وﺷﻖ ﻓﺠﺄ ًة ،ﺑﺪأ ﻗﺮع اﻟﻄﺒﻮل ﺗﺪاﻓ َﻊ اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز ﻣﻦ ﺧﻠﻔﻪ ﻋﲆ إﺛﺮ ﱡ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻘﺮاﺑني ﺛﻢ ﺗَ ﱠ َ ﻮﻗ َ ﺗﻮﻗﻔﻪ املﻔﺎﺟﺊ ﻒ ﻓﺠﺄ ًة. واﺻﻄﺪم ﺑﻌﻀﻬﻢ ﺑﺒﻌﺾ؛ اﻷﻣﺮ اﻟﺬي أدﱠى إﱃ اﺻﻄﺪام اﻟﺴﻼل ﺑﻌﻀﻬﺎ ﺑﺒﻌﺾ ،وﺳﻘﻮط ﻋﺪدٍ ﻣﻨﻬﺎ ﻋﲆ اﻷرض .اﺿﻄﺮب إﻳﻘﺎع اﻟﻄﺒﻮل وﺗﻼﳽ ﺻﻮﺗﻬﺎ ﺗﺪرﻳﺠﻴٍّﺎ ﻣﻊ دﺧﻮل اﻵﺧﺮ ،إﱃ أن ﱠ اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز إﱃ ﻣﻜﺎن ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻘﺮاﺑني واﺣﺪًا ﺗﻠﻮ َ ﺗﻮﻗﻔﻮا ﺟﻤﻴﻌً ﺎ ﻏري ﻣﺼﺪﱢﻗني ﻣﺎ أﻣﺎﻣﻬﻢ.
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ً ﺧﺎﻟﻴﺔ. ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺼﻨﺎدﻳﻖ ﱠ ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻳﻮﺟﺪ ﰲ اﻟﺼﻨﺎدﻳﻖ ﺳﻮى ﺣِ ﻔﻨﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﻮاﻫﺮ املﺤﻄﻤﺔ ﰲ ﻗﺎع واﺣﺪ ﻣﻨﻬﺎ؛ أﻣﺎ ً ﺧﺎﻟﻴﺔ ﺗﻤﺎﻣً ﺎ .ﻫﺒﱠﺖ زوﺑﻌﺔ رﻣﻠﻴﺔ ،وأﺣﺪ َ َث ِﻣﻔﺼ ٌﻞ ﰲ أﺣﺪ اﻟﺼﻨﺎدﻳﻖ ﺑﻘﻴﺔ اﻟﺼﻨﺎدﻳﻖ ﻓﻜﺎﻧﺖ ٍ ﻟﻮﻫﻠﺔ ،اﺳﺘﻘ ﱠﺮ ْت أﻧﻈﺎ ُر اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻋﲆ ﺗﻠﻚ اﻟﺰوﺑﻌﺔ اﻟﺼﻐرية اﻟﺘﻲ أﺧﺬت ﺻﻮﺗًﺎ ﻛﺎﻟﴫﻳﺮ. ﺗﴬب اﻷﺷﻴﺎء ﺑﻌﺸﻮاﺋﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﺳﻔﺢ اﻟﺠﺒﻞ. ﱠ وﻟﻜﻦ ﺻﻮﺗًﺎ ﻋﺎﻟﻴًﺎ أﻓ َﺰﻋَ ﻬﻢ وأﻳﻘﻈﻬﻢ ﻣﻦ ﴍودﻫﻢ ﰲ ذﻟﻚ املﺸﻬﺪ. ﻛﺎن ذﻟﻚ ﻫﻮ ﺻﻮت رﺋﻴﺲ اﻟﻘﺒﻴﻠﺔ اﻟﺬي ﺳﺎر إﱃ اﻷﻣﺎم ﺗﺎر ًﻛﺎ ﺧﻠﻔﻪ اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز املﺴﺌﻮﻟني ﻋﻦ ﻫﺬا اﻟﺠﺒﻞ وﻗﺎل» :ﺣﺴﻨًﺎ ﻳﺎ ﺟﻤﺎﻋﺔ ،ﻟﻴﺲ ﺛﻤﺔ ﻣﺎ ﻳﺪﻋﻮ ﻟﻠﻘﻠﻖ ،ﻟﺪﻳﻨﺎ اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﻟﺠﺒﺎل ﻛﻲ ﱠ ﻣﻮﻗﻊ ﺗﻘﺪﻳ ِﻢ اﻟﻘﺮاﺑني اﻟﺘﺎﱄ«. ﻧﺘﻔﻘﺪَﻫﺎ اﻟﻴﻮمَ ،دَﻋُ ﻮﻧﺎ ﻓﻘﻂ ﻧﻨﺘﻘﻞ إﱃ ِ اﺳﺘﺄﻧ َ َ ﺣﻤﺎس ،واﺳﺘﻤﺮوا ﻋﲆ ذﻟﻚ ﻃﻮال اﻟﻄﺮﻳﻖ ﻗﺎرﻋﻮ اﻟﻄﺒﻮل ﻗ ْﺮ َع ﻃﺒﻮﻟﻬﻢ ﰲ ٍ ﻒ ِ أﻣﻼ ﰲ أن ﻳﺴﺎﻋﺪ ذﻟﻚ ﻋﲆ ﺗﺤﻔﻴﺰ ﺑﻘﻴﺔ اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز .وﻫﻜﺬا ،ﱠ ً ﺗﻔﺸ ْﺖ روحٌ ﻣﺘﻔﺎﺋﻠﺔ ﺑني ﺻﻔﻮف اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز ،وﺑﺪأ اﻟﺠﻤﻴ ُﻊ ﰲ اﻟﺘﺸﻮﱡق ﻟﻠﺤﺼﺎد اﻟﺘﺎﱄ إﱃ أن وﺻﻠﻮا إﱃ ﻣﻮﻗﻊ َ آﺧﺮ ووﺟﺪوه ﺧﺎﻟﻴًﺎ ﻣﻦ اﻟﺠﻮاﻫﺮ؛ ﻟﻢ ﻳﻌﺜﺮ اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز ﻋﲆ ﳾءٍ ﰲ ﻫﺬا املﻜﺎن ﺳﻮى ﺑﻌﺾ اﻟﺼﻨﺎدﻳﻖ اﻟﺨﺎﻟﻴﺔ ﺗﻘﺮﻳﺒًﺎ. اﻟﻮﺿ ُﻊ ﻋﲆ ﺗﻠﻚ اﻟﺤﺎل وﻫﻢ ﱠ ﺟﺒﻼ ﺗﻠﻮ َ ﻳﺘﻔﻘﺪون ً ْ اﻵﺧﺮ ﻃﻮال ﺳﺎﻋﺎت اﻟﻠﻴﻞ. اﺳﺘﻤ ﱠﺮ ﺑﺤﻠﻮل اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺬي ﻛﺎن ﻓﻴﻪ اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز ﻗﺪ وﺻﻠﻮا ﻷﺑﻌﺪ ﺟﺒﻞ ،ﻛﺎن اﻟﺨﻮف ﻗﺪ ﺗَﻤ ﱠﻜ َﻦ ﻣﻨﻬﻢ .دﺧﻠﻮا إﱃ ﻣﻮﻗﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻘﺮاﺑني دون أي ﻣﻈﻬﺮ اﺣﺘﻔﺎﱄ ﻳُﺬ َﻛﺮ ،وﺗﻘﺪﱠﻣﻮا ﰲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت ﺗﻀ ﱡﻢ ﺷﺨﺼني أو ﺛﻼﺛﺔ ،إﱃ أن ﱠ ٍ ﺗﻮﻗﻔﻮا ﻏريَ ﻣﺼﺪﱢﻗني ﻣﺎ ﻳﺮوﻧﻪ. ﱠ ﻟﻢ ﻳﺘﻮﻗﻊ اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز اﻟﻌﺜﻮ َر ﻋﲆ ﳾءٍ ﰲ ذﻟﻚ املﻜﺎن ،وﻟﻜﻨﻬﻢ وﺟﺪوه ﻋﺎﻣ ًﺮا ﺑﺎﻟﺼﻨﺎدﻳﻖ اﻟﺘﻲ اﻛﺘ ﱠ ﻈ ْﺖ ﺑﺎﻟﻴﺎﻗﻮت اﻷﺣﻤﺮ واﻟﻴﺎﻗﻮت اﻷزرق واﻟﺰﻣﺮد؛ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺠﻮاﻫﺮ ﻣﻜﺪ ً ﱠﺳﺔ ﰲ أﻛﻮام ﻋﲆ اﻷرض أو ﰲ ﺑﺮاﻣﻴﻞ؛ ﻣﻤﺎ ﻳﺸري إﱃ أن اﻟﺤﺼﺎد ﻛﺎن وﻓريًا ﺑﺤﻴﺚ ﻟﻢ ُ ِ اﻟﺼﻨﺎدﻳﻖ اﺳﺘﻴﻌﺎﺑَﻪ. ﺗﺴﺘﻄ ِﻊ ﺳﺄل رﺋﻴﺲ اﻟﻘﺒﻴﻠﺔ وﻛﺎن آﺧِ ﺮ ﻣَ ْﻦ ﻳﺼﻞ إﱃ املﻮﻗﻊ» :ﻣﺎ اﻟﺬي ﻳﺠﺮي ﻫﻨﺎ؟« ﻛﺎن ﻳﺪق ﻋ ﱠﻜﺎ َزه ﻋﲆ اﻷرض ﺑﺼﻮت ﻣﺴﻤﻮع .ﰲ ﺗﻠﻚ اﻟﻠﺤﻈﺔ ،ﻛﺎن اﻟﺮﺋﻴﺲ ﱡ ﻻﻫِ َﺚ اﻟﻨﱠﻔﺲ ،ﱡ ﻳﺸﻖ ﻃﺮﻳﻘﻪ ﺑني اﻟﺤﺸﻮد ﰲ ﻏﻀﺐ وارﺗﺒﺎك ،إﱃ أن ﱠ َ ً ﺗﻮﻗ َ ﻣﺬﻫﻮﻻ ﻣﻦ املﺸﻬﺪ اﻟﺬي رأﺗﻪ ﻋﻴﻨﺎه. ﻒ ﱠ وﺗﻔﻘ َﺪ اﻟﺤﺸﺪ اﻟﺬي أﻣﺎﻣﻪ ﺛﻢ ﺳﺄل» :ﻣَ ِﻦ املﺴﺌﻮل ﻋﻦ ﻫﺬا اﻟﺠﺒﻞ؟« اﺳﺘﺪار اﻟﺮﺋﻴﺲ أﺟﺎب أﺣﺪﻫﻢ» :إﻳﺎن ﻫﻮ املﺴﺌﻮل «.ا ْﻟﺘَﻔﺖ اﻟﺮﺋﻴﺲ إﱃ اﻟﻮراء ﻛﻲ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﺸﺎب، ﺛﻢ ﺳﺄل» :إﻳﺎن ،أﻳﻦ أﻧﺖ؟« 120
ﻧﺘﺎﺋﺞ واﺿﺤﺔ
َ ﱠ ﻃﺮﻳﻘﻪ ﺑني اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز ووﻗﻒ أﻣﺎﻣﻬﻢ. ﺷﻖ إﻳﺎن ﺳﺄل رﺋﻴﺲ اﻟﻘﺒﻴﻠﺔ وﻫﻮ ﻳﺸري ﺑﺤﺮﻛﺎت ﻋﺸﻮاﺋﻴﺔ ﻧﺤﻮ اﻟﺠﻮاﻫﺮ اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ وراءه: َ َ ﻓﻌﻠﺖ …« ﻓﻌﻠﺖ … ﻛﻴﻒ »ﻫﺎ أﻧﺖ ذا .أﻧﺎ … ﻣﺎذا ُ »ﻟﺴﺖ أﻧﺎ ﻣَ ْﻦ ﻓﻌﻞ ذﻟﻚ«. ر ﱠد إﻳﺎن ﰲ ﻫﺪوء: ﱢ ﻣﺘﺤرية. ﻧﻈﺮ إﻟﻴﻪ اﻟﺮﺋﻴﺲ ﻧﻈﺮ ًة ِ ﻣﺒﺘﺴﻤً ﺎ ﻧﺤﻮ اﻟﺠﻮاﻫﺮ اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ وراء رﺋﻴﺲ اﻟﻘﺒﻴﻠﺔ» :ﺑﻞ ﻗﺎل إﻳﺎن وﻫﻮ ﻳﻨﻈﺮ ﻧﺤﻦ«. ﺻﺎح ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز ﰲ دﻫﺸﺔ. َ ْ وﻟﻜﻦ ﻣﺒﺎﴍ ًة ﻋﻨﺪ ﺳﻤﺎﻋﻬﻢ وﻛﺄﻧﻪ ﻛﺎن ﻳﺨﴙ ﻣﺎ ﺳرياه، ﻟﻢ ﻳﻠﺘﻔﺖ رﺋﻴﺲ اﻟﻘﺒﻴﻠﺔ أﺷﺨﺎص ﻳﻘﻔﻮن ﺑني اﻟﺠﻮاﻫﺮ … أﻳ َ ﻋﻨﺪﻣﺎ َ ٌ ُﻌﻘﻞ أن اﻟﺘﻔ َﺖ ﻟﻢ ﻳﻜﺪ ﻳﺼﺪﱢق ﻋﻴﻨَﻴْﻪ؛ ﻛﺎن ﺛﻤﺔ ً ﺳﻠﻴﻤﺔ؟ … ﻫﻞ ﻛﺎن ﻫﺆﻻء ﻫﻢ … ﻏري املﺮﺋﻴني؟ ﺗﻜﻮن رؤﻳﺘﻪ َ ﺗﺮﻛﻪ إﻳﺎن وﺗﻘ ﱠﺪ َم ﻟﻴﻘﻒ أﻣﺎم املﺠﻤﻮﻋﺔ ﺑﺠﺎﻧﺐ ﺳﺘﺎر. ﻗﺎل إﻳﺎن ﻣﺸريًا إﱃ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ وﻗﻔﻮا ﺻﺎﻣﺘني ﺑني اﻟﺼﻨﺎدﻳﻖ» :ﻫﺆﻻء ﻫﻢ اﻟﻮورﻛﺮز اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﺗﺤﺖ إدارﺗﻲ ،وﻫﺬه ﺳﺘﺎر ،وﻫﻲ واﺣﺪة ﻣﻦ أﻧﺒﻎ ﻋُ ﻤﱠ ﺎﻟﻨﺎ وأﻛﺜﺮﻫﻢ ً ﻣﻮﻫﺒﺔ«. ﻧﻈﺮت ﺳﺘﺎر إﱃ إﻳﺎن واﺑﺘﺴﻤَ ْﺖ. ﺣﺎﺟﺔ ْ ٍ ﻷن اﺳﺘﻄﺮد إﻳﺎن» :ﻟﻘﺪ ﻋﺎﻧﻰ اﻟﻮورﻛﺮز دون أن ﻳﻠﺘﻔﺖ أﺣ ٌﺪ ﻟﻬﻢ ،وﻟﻜﻨﻬﻢ ﰲ ٍ ﺣﺎﺟﺔ إﱃ أن ﻧﺮاﻫﻢ إذا ﻛﻨﱠﺎ ﻧﺮﻳﺪ أن ﻧﻨﺠﺢ ﺟﻤﻴﻌً ﺎ .ﻣﻦ دون اﻟﻮورﻛﺮز ﻧﺮاﻫﻢ ،وﻧﺤﻦ ﰲ ﺳﻨﺨﺘﻔﻲ ﻛ ﱡﻠﻨﺎ«. َ ﺣﺮﻛﺔ ﻋﻴﻨ َ ْﻲ رﺋﻴﺲ اﻟﻘﺒﻴﻠﺔ وﻫﻮ ﻳﻨﻈﺮ إﻟﻴﻪ ﺗﺎر ًة ،وإﱃ اﻟﻮورﻛﺮز ﺗﺎر ًة، راﻗﺐ إﻳﺎن َ َ اﻷرض ﺗﺎر ًة أﺧﺮى .ﻟﻘﺪ ﺣﻠﻢ إﻳﺎن ﺑﻬﺬه اﻟﻠﺤﻈﺔ وﺗَﺨﻴﱠ َﻞ َ ﻧﻔﺴﻪ اﻓﱰﺷ ِﺖ وإﱃ اﻟﺠﻮاﻫﺮ اﻟﺘﻲ َ ِ املﻨﺘﴫ وﻣﻦ ﺧﻠﻔﻪ اﻟﻮورﻛﺮز ،وﻟﻜﻨﻪ أدرك ﰲ ﺗﻠﻚ اﻟﻠﺤﻈﺔ وﻫﻮ ﻳﻘﻒ ﰲ ﻫﺬا املﻜﺎن وﻗﻔﺔ أن ﺗﻠﻚ اﻟﺼﻮرة ﻓﻴﻬﺎ ﻋﻴﺐٌ ﴎﻋﺎن ﻣﺎ أدرﻛﻪ؛ وﺣﻴﻨﻬﺎ ،ﺗﺮ ﱠد َد ﻟﻠﺤﻈﺔ ﺛﻢ ﺗﺮاﺟَ َﻊ إﱃ اﻟﺼﻔﻮف اﻟﺨﻠﻔﻴﺔ ﻟﻴﻘﻒ وراء اﻟﻮورﻛﺮز. ﺳﻤﻊ إﻳﺎن أﺻﻮاﺗًﺎ ﺗﻬﻤﺲ ﰲ ﺣﻤﺎس ﻣﻦ ﺣﻮﻟﻪ ،واﻗﱰب ﺑﻌﺾ اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز ﰲ ﺣَ ﺬَ ٍر َ اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻟﻴﺘﻔﻘﺪوا اﻟﺠﻮاﻫ َﺮ اﻟﺮاﺋﻌﺔ ،ﺛﻢ اﻧﻀ ﱠﻢ إﻟﻴﻬﻢ ﻋﺪ ٌد ﻣﻦ ﻏري املﺮﺋﻴني ،وﺗﺒﺎ َد َل اﻟﻄﺮﻓﺎن ﺧﺠﻞ. ﰲ ٍ وﻗﻒ إﻳﺎن وراء اﻟﻮورﻛﺮز ،وﻗﺪ ﺳﺎوره ﺷﻌﻮ ٌر ﻏﺮﻳﺐ ﺑﺄن ﻫﺬه ﻫﻲ املﺮة اﻷوﱃ ﰲ ٌ ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ إﱃ ﻫﺬه اﻟﺪرﺟﺔ. ﺣﻴﺎﺗﻪ اﻟﺘﻲ ﻳﺸﻌﺮ ﻓﻴﻬﺎ أﻧﻪ ﻣﺮﺋﻲ ،وأن ﺟﻬﻮدَه 121
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
) (1ﻧﺘﺎﺋﺞ واﺿﺤﺔ ) (1-1اﻟﻌﺎﺋﺪات املﺎدﻳﺔ ﻹدراك ﺟﻬﻮد ﻣﻮ ﱠ ﻇﻔِ ﻴﻚ وﺗﻘﺪﻳﺮﻫﺎ ً َ دﻓﻌﺔ واﺣﺪة؟ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻛﻞ أﻫﺪاف ﴍﻛﺘﻚ ﻣﺎذا ﻟﻮ ﻛﺎﻧﺖ ﺛﻤﺔ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ واﺣﺪة ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻚ َ ﻋﻤﻞ ﻫﺬه اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ :ﱠ إن وﻻءَ اﻟﻌﻤﻼء ووﻻءَ أﻟﻦ ﻳﻜﻮن ذﻟﻚ راﺋﻌً ﺎ؟ ﺣﺴﻨًﺎ ،إﻟﻴﻚ ﻃﺮﻳﻘﺔ ِ املﺴﺘﺜﻤﺮﻳﻦ ﻟﴩﻛﺘﻚ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻛﻠﻴٍّﺎ ﻋﲆ ﻣﺪى ﺗﻔﺎﻧﻲ ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ واﻧﺨﺮاﻃﻬﻢ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ووﻻﺋﻬﻢ ﻟﻠﴩﻛﺔ؛ اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﱢ ﻳﺤﻔﺰ اﻷداءَ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ املﺮﺗﻔﻊ .وﻣﺎ اﻟﺴﺒﻴﻞ إﱃ رﻓﻊ ﻣﻌﺪﻻت ﺗﻔﺎﻧﻲ املﻮﻇﻔني ووﻻﺋﻬﻢ؟ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻫﻲ :ﺗﻘﺪﻳﺮ املﻮﻇﻔني. ﺑﻤﺪﻳﺮ ﻟﺪﻳﻪ اﻟﺮﻏﺒﺔ ﰲ أن ﻳﻘﺪﱢم ﻣﻮﻇﻔﻴﻪ ﻋﲆ ﻧﻔﺴﻪ ،وأن ﻳﻘﻒ َ ﺧﻠﻔﻬﻢ واﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻳﺒﺪأ ٍ ﻛﻲ ﻳﺪﻋﻬﻢ ﻳﺴﺘﻤﺘﻌﻮن ﺑﺎﻟﺘﻘﺪﻳﺮ. ﻳﴩح ﻣﺎرﻛﻮس ﺑﺎﻛﻴﻨﺠﻬﺎم ،ﻣﺆ ﱢﻟﻒ ﻛﺘﺎب »اﻟﴚء اﻟﻮﺣﻴﺪ اﻟﺬي ﺗﺤﺘﺎج إﱃ ﻣﻌﺮﻓﺘﻪ«، ً ٍ ﺣﺎﺟﺔ إﱃ أن ﻳُﺬ ﱢﻛ َﺮﻫﻢ أﺣ ٌﺪ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ املﺪح ﻗﺎﺋﻼ» :إن املﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟﺠﻴﺪﻳﻦ ﻟﻴﺴﻮا ﰲ اﻷﻣ َﺮ واﻟﺜﻨﺎء .ﱠ إن ﻫﺆﻻء املﺪﻳﺮﻳﻦ ،ﻋﲆ ﻣﺎ ﻳﺒﺪو ،ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻣﺎ ﻳﻜﻔﻲ ﻣﻦ اﻟﺤَ ﺪس ﻛﻲ ﻳﺪرﻛﻮا أن اﻟﺜﻨﺎء ﻓﻌﻞ ﻋﲆ اﻷداء اﻟﺮاﺋﻊ اﻟﺬي ﻳﻘﺪﱢﻣﻮﻧﻪ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ،ﺑﻞ ﻫﻮ ﺳﺒﺐ ﻋﲆ املﻮﻇﻔني ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد ر ﱢد ٍ ﻓﻴﻪ«. ﺛﻤﺔ ﳾء راﺋﻊ ﻳﺤﺪث ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻼﺣِ ﻆ املﻮﻇﻔﻮن أن ﻣﺪﻳﺮﻳﻬﻢ ﻗﺪ ﺑﺬﻟﻮا ﺟﺰءًا ﻣﻦ وﻗﺘﻬﻢ وﺟﻬﺪﻫﻢ اﻟﺜﻤني ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺗﻜﺮﻳﻤﻬﻢ؛ ﱠ ٍ ﺑﺠﺮﻋﺔ ﻣﻦ إن ﻣﺜﻞ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻬﻢ اﻟﻐﺮور) .دَﻋْ ﻨﺎ ﻧ ُﻜﻦ ُﴏﺣﺎء ،ﻣَ ْﻦ ﻣﻨﱠﺎ ﻻ ﻳﺤﺐ أن ﻳُﺜﻨَﻰ ﻋﻠﻴﻪ وﻳﻨﺎل اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ؟( وﺛﻤﺔ ﻣﺎ ُ ً اﻟﻠﺤﻈﺔ ﻟﺤﻈﺔ ﻣﺸﱰﻛﺔ ﺑني املﺪﻳﺮ واملﻮﻇﻒ؛ ﻫﺬه ُﻮﺟﺪ اﻟﺘﻘﺪﻳ ُﺮ ﻫﻮ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ذﻟﻚ؛ ﺣﻴﺚ ﻳ ِ ٌ ً ﻋﻼﻗﺔ ﻋﺎﻃﻔﻴﺔ وﺛﻴﻘﺔ ﺑني أﺳﺎﺳﺎ ﺗﻘﻮم ﻋﻠﻴﻪ املﺸﱰﻛﺔ ﺑﻤﺎ ﺗﺤﻤﻠﻪ ﻣﻦ اﺣﱰام ﻣﺘﺒﺎدَل ،ﺗﺸ ﱢﻜﻞ اﻟﴩﻛﺔ واملﺪﻳﺮ واملﻮﻇﻒ ،وﺑﻔﻀﻞ ﻫﺬه اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺳﻴﺼﺒﺢ املﻮﻇﻒ ﻣﺘﻔﺎﻧﻴًﺎ ﰲ ﻋﻤﻠﻪ وﻣﻠﺘﺰﻣً ﺎ ُ َ اﻟﴩﻛﺔ ﺷﻴﺌًﺎ َ آﺧﺮ ﺑﺠﺎﻧﺐ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺬي ﻳﻘﻀﻴﻪ ﰲ اﻟﺮﻏﺒﺔ ﰲ أن ﻳﻤﻨﺢ ﺑﻪ ،وﺳﺘﻨﻤﻮ ﻟﺪﻳﻪ َ أﻋﻤﺎل أﻛﺜﺮ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ اﻟﴩﻛﺔ ،وﻳﻤ ﱢﻜﻦ املﺪﻳﺮﻳﻦ ﻣﻦ إﻧﺠﺎز اﻟﻌﻤﻞ؛ اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻳﻌ ﱢﺰز ٍ أي املﻮﻇﻔني. ﻟﺼﺎﻟﺢ اﻟﴩﻛﺔ ،ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻬﻮد اﻷﺷﺨﺎص اﻟﻔﻌﻠﻴني اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻨﺠﺰون اﻟﻌﻤﻞ؛ ِ ﻋﺎﻣﻠﺔ ﻣﺘﻔﺎﻧ ً ً ِﻴﺔ ﰲ أداء ﻋﻤﻠﻬﺎ. ﺑﺎﺧﺘﺼﺎر ،ﺳﺘﺘﻤ ﱠﻜﻦ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﻌﻼﻗﺔ أن ﺗﻜﻮﱢن ﻗﻮ ًة ﻛﻴﻒ ﻳﺒﺪو املﻮﻇﻒ املﺘﻔﺎﻧﻲ ﰲ ﻋﻤﻠﻪ إذن؟ ﱠ ﺑﻘﺪر ﻣﺎ إن اﻷﻣﺮ ﻻ ﻳﺘﻌ ﱠﻠﻖ ﺑﻤﻈﻬﺮ املﻮﻇﻒ ِ ﻳﺘﻌ ﱠﻠﻖ ﺑﺎﻷﺳﻠﻮب اﻟﺬي ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻪ ﻣﻊ ﻋﻤﻠﻪ .ﱠ إن املﻮﻇﻔني املﺘﻔﺎﻧني ﻳﻬﺘﻤﻮن ﺑﺠﻮدة ﻋﻤﻠﻬﻢ ِ ملﻌﺮﻓﺔ وﺟﻮدة ﴍﻛﺎﺗﻬﻢ ،ﻛﻤﺎ أﻧﻬﻢ ﻳﺴﺘﻤﺘﻌﻮن ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ اﻟﺬي ﻳﺆدوﻧﻪ .وﻟﻜﻦ أﺳﻬﻞ ﻃﺮﻳﻘﺔ 122
ﻧﺘﺎﺋﺞ واﺿﺤﺔ
ٍ ﺑﴩﻛﺔ ﻣﺎ ﺗﺘﱠ ِﺴﻢ ﺑﺎﻟﺘﻔﺎﻧﻲ أم ﻻ ،ﻫﻲ أن ﺗﻨﻈﺮ إﱃ ﺻﺎﰲ اﻟﺪﺧﻞ ﻣﺎ إذا ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻘﻮة اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﺬي ﱠ ﱢ ﺣﻘ َﻘﺘْﻪ اﻟﴩﻛﺔ ﻋﲆ املﺪى اﻟﻄﻮﻳﻞ؛ أيْ ْ املﺘﺤﻘﻘﺔ. أن ﺗﻨﻈﺮ إﱃ املﺤﺼﻠﺔ اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻌﻤﻞ اﻟﺬي ﱠ ً ﻧﻔﺬَﺗﻪ ﴍﻛﺔ ﻫﻮﻳﺖ ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﻔﺎﻧﻲ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ،ﻓﺈن »ﺛﻤﺔ ﻋﻼﻗﺔ وﺛﻴﻘﺔ ﺗﺮﺑﻂ ﺑني اﻟﺘﻔﺎﻧﻲ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ واملﻌﺎﻳري اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻨﺠﺎح اﻟﴩﻛﺎت؛ ﻣﺜﻞ :ﻣﻌﺪﻻت اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ،واﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎملﻮﻇﻔني ،ورﺿﺎ اﻟﻌﻤﻼء ،واﻟﻌﺎﺋﺪات اﻹﺟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﺤﺎﻣﲇ اﻷﺳﻬﻢ، وﻣﻌﺪل ﻧﻤﻮ املﺒﻴﻌﺎت .وﻟﻘﺪ أدرﻛﺖ املﺆﺳﺴﺎت ،اﻟﺘﻲ ﻧﺠﺤﺖ ﰲ ﺗﺤﺴني ﻣﻌﺪﻻت اﻟﺘﻔﺎﻧﻲ ﱡ ﱡ ﺗﺤﺴ ٍﻦ ﰲ ﻣﻌﺎﻳري اﻟﻨﺠﺎح ﻟﺪﻳﻬﻢ«. اﻟﺘﺤﺴﻦ ﻗﺪ أدﱠى إﱃ ﻟﺪى ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﺎ ،أن ذﻟﻚ ﻳﺮوي ﻟﻮﻳﺲ إﻳﻪ ﻣﻴﺸﻜﻴﻨﺪ وﻣﺎﻳﻜﻞ إﻳﺮوﻳﻦ ﻣﻴﻠﺘﺰر ،ﰲ ﻛﺘﺎﺑﻬﻤﺎ اﻟﺬي ﻳﺤﻤﻞ ﻋﻨﻮان رأي »اﻟﻌﺎﺋﺪات اﻟﻀﺨﻤﺔ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ رﻏﺒﺎت املﻮﻇﻔني« ،اﻟﻨﺘﺎﺋﺞَ اﻟﺘﻲ ﺻﺪرت ﻋﻦ ِ اﺳﺘﻄﻼع ٍ ُ ﴍﻛﺔ ﺳريوﺗﺎ اﻻﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ .ﻣﻦ ﺑني ٢٨ﴍﻛﺔ ﺧﻀﻌﺖ ﻟﻬﺬه اﻟﺪراﺳﺔ ،ﺷﻬﺪت ١٤ أَﺟْ َﺮﺗْﻪ ﴍﻛﺔ — وﻛﺎﻧﺖ ﻛﻠﻬﺎ ﴍﻛﺎت ﻳﺘﻤﺘﻊ ﻣﻮﻇﻔﻮﻫﺎ ﺑﺮوح ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ — زﻳﺎد ًة ﰲ أﺳﻌﺎر اﻷﺳﻬﻢ ﺑﻤﺘﻮﺳﻂ ١٦ﺑﺎملﺎﺋﺔ ،وذﻟﻚ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺬي ﻛﺎن ﻓﻴﻪ ﻣﺘﻮﺳ ُ ﻂ اﻟﺰﻳﺎدة ﰲ أﺳﻌﺎر اﻷﺳﻬﻢ ﺑﺎﻟﺴﻮق ٦ﺑﺎملﺎﺋﺔ؛ أﻣﺎ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺴﺖ اﻟﺘﻲ ﻛﺎن ﻣﻮﻇﻔﻮﻫﺎ ﻳﻌﺎﻧﻮن ﻣﻦ اﻧﺨﻔﺎض ﰲ روﺣﻬﻢ ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ ،ﻓﻘﺪ ارﺗﻔﻊ ﺳﻌ ُﺮ أﺳﻬﻤﻬﺎ ﺑﻨﺴﺒ ٍﺔ ﻟﻢ ﺗﺘﺨ ﱠ ﻂ ٣ﺑﺎملﺎﺋﺔ. دﻟﻴﻞ ﻋﲆ وﺟﻮد ﻋﻼﻗﺔ إﻟﺰاﻣﻴﺔ وﻃﻴﺪة ﺑني ﺗﻘﺪﻳﺮ املﻮﻇﻔني ﻟﻜﻦ ،ﻗﺪ ﻳﻜﻮن أﺑﻠﻎ ٍ وﻣﻌﺪل ﺻﺎﰲ اﻟﺪﺧﻞ ﻟﻠﴩﻛﺎت ،ﻫﻮ ﻋﲆ اﻷرﺟﺢ اﻻﺳﺘﻄﻼع اﻟﺬي أﺟﺮﻳﻨﺎه ﻋﲆ ٢٦أﻟﻒ ُ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﻫﻴﻠﺜﺴﱰﻳﻢ ﻣﻮﻇﻒ ﻣﻦ ﻛﻞ املﺴﺘﻮﻳﺎت ﰲ ٣١ﻣﺆﺳﺴﺔ .أﺟﺮت ﻟﻨﺎ اﺳﺘﻄﻼ َع اﻟﺮأي ً اﻟﺒﺤﺜﻴﺔ ،وﻗﺪ ﺗَ ﱠ َ ِ ﻣﺒﺎﴍ ًة ﺑني ﺗﻘﺪﻳﺮ املﻮﻇﻔني وﻫﺎﻣﺶ ﻋﻼﻗﺔ ﺒني ﻣﻦ اﻻﺳﺘﻄﻼع أن ﺛﻤﺔ اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ وﻋﺎﺋﺪات املﻠﻜﻴﺔ وﻋﺎﺋﺪات اﻷﺻﻮل. َ ﰲ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﺳﺠﱠ َﻞ ﻣﻮﻇﻔﻮﻫﺎ أﻗ ﱠﻞ ﻧﺴﺒ ِﺔ ﻣﻮاﻓ ٍ ﻘﺔ ﻋﲆ ﻋﺒﺎرة »ﺗﻘﺪﱢر ﻣﺆﺳﺴﺘﻲ اﻟﺘﻤﻴﱡﺰ« ﰲ اﻻﺳﺘﻄﻼع ،ﺑﻠﻎ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻧﺴﺒﺔ اﻟﻌﺎﺋﺪ اﻟﺴﻨﻮي ﻋﲆ ﺣﻘﻮق املﻠﻜﻴﺔ ٢٫٤ﺑﺎملﺎﺋﺔ ُ ﻧﺴﺒﺔ ﻣﺘﻮﺳﻂ اﻟﻌﺎﺋﺪ ﻋﲆ ﺣﻘﻮق املﻠﻜﻴﺔ ،ﻟﺪى اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﻓﻘﻂ .وﻋﲆ اﻟﻨﻘﻴﺾ ،وﺻ َﻠ ْﺖ َ ﻣﻮاﻓ ٍ ﻘﺔ ﻋﲆ اﻟﻌﺒﺎرة ﻧﻔﺴﻬﺎ ،إﱃ ٨٫٧ﺑﺎملﺎﺋﺔ .ﺑﻌﺒﺎرة أﺧﺮى، ﺳﺠﱠ َﻞ ﻣﻮﻇﻔﻮﻫﺎ أﻋﲆ ﻧﺴﺒ ِﺔ ﱠ ﺎل ﻋﺎﺋﺪًا أﻛﱪ ،ﻣﻘﺎ َر ً ﻧﺔ ﺑﺘﻠﻚ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﻧﺤﻮ ﻓﻌﱠ ٍ ﺣﻘ َﻘ ِﺖ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﱢر اﻟﺘﻤﻴﱡ َﺰ ﻋﲆ ٍ ﻻ ﻳﻠﻘﻰ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﺘﻤﻴﱡ ُﺰ ﻫﺬا اﻟﺘﻘﺪﻳ َﺮ. وﻟﻜﻦ ﻫﺬه ﻣﺠﺮد ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺳﻄﺤﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮﺿﻮع؛ ﺣﻴﺚ أﻇﻬﺮت اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﺘﻲ أﺟ َﺮﺗْﻬﺎ ً ﻋﻼﻗﺔ ﻣﻤﺎﺛ ًِﻠﺔ ﺑني اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ واﻟﻌﺎﺋﺪ ﻋﲆ اﻷﺻﻮل؛ ﺣﻴﺚ ﻛﺎن اﻟﻌﺎﺋﺪ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻫﻴﻠﺜﺴﱰﻳﻢ إﺟﺮاءات ﻓﻌﱠ ً ٍ ﺎﻟﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﺮ اﻷﺷﺨﺎص املﺘﻤﻴﺰﻳﻦ ،ﻳ َُﻔﻮق ﻋﲆ اﻷﺻﻮل ﻟﺪى اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺘﱠﺨِ ﺬ 123
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ﺛﻼﺛﺔ أﺿﻌﺎف اﻟﻌﺎﺋﺪات ﻧﻔﺴﻬﺎ ﻟﺪى اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﺘﱠﺨِ ﺬ إﺟﺮاءات ﻣﻤﺎﺛِﻠﺔ .وﺑﻤﺎ أن ٌ ﻣﻘﻴﺎس ﻟﻜﻔﺎءة اﻟﴩﻛﺔ ﰲ اﺳﺘﻐﻼل اﻷﺻﻮل اﻟﺘﻲ ﺗﻤﻠﻜﻬﺎ ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺎﺋﺪ ﻋﲆ اﻷﺻﻮل ﻣﻜﺎﺳﺐ ،ﻓﻬﺬا ﻳﻌﻨﻲ أن اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﱢر ﺗﻤﻴﱡ َﺰ املﻮﻇﻔني ،ﻳﻤﻜﻨﻬﺎ اﺳﺘﻐﻼل ﻣﺎ ﺗﻤﻠﻜﻪ ٍ إﻧﺠﺎزات أﻛﺜ َﺮ ﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺘﻲ أﻫﻤﻠﺖ ﻫﺬه اﻷداة املﻬﻤﺔ. ﺗﺤﻘﻴﻖ ﰲ ِ ُ ٍ ﺗﺸﻐﻴﻞ ﻛﺒريٌ ،ﻋﺎد ًة ﻣﺎ ﺗﻜﻮن ﺗﻜﺎﻟﻴﻔﻬﺎ اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ ﻫﺎﻣﺶ ﺑﻮﺟﻪ ﻋﺎمﱟ ،اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﻟﺪﻳﻬﺎ ٍ ُ ً وﻫﺎﻣﺶ اﻟﺮﺑﺢ اﻹﺟﻤﺎﱄ ﻟﺪﻳﻬﺎ أﻓﻀﻞ؛ اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻳﻤﻨﺢ ﺗﻠﻚ اﻟﴩﻛﺎت أﻗ ﱠﻞ ﻣﺮوﻧﺔ أﻛﱪَ ﱠ ﺗﻮﺻ َﻞ إﻟﻴﻪ ﰲ اﻟﺘﺴﻌري ،وﻣﺰﻳﺪًا ﻣﻦ اﻷﻣﺎن ﺧﻼل اﻷوﻗﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ اﻟﻌﺼﻴﺒﺔ .أﻣﺎ ﻣﺎ اﻟﺒﺎﺣﺜﻮن ،ﻓﻬﻮ أن ﺗﻘﺪﻳﺮ املﻮﻇﻔني ﻫﻮ املﻌﻴﺎر اﻷﻛﺜﺮ ﺗﺄﺛريًا ﻋﲆ ﻫﺎﻣﺶ اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ﻣﻘﺎ َرﻧﺔً ً ووﻓﻘﺎ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺘﻲ ﻟﺪﻳﻨﺎ ،ﻓﺈن اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﺳﺠﱠ َﻞ ﻣﻮﻇﻔﻮﻫﺎ أﻗ ﱠﻞ ﺑﺎملﻌﺎﻳري اﻷﺧﺮى. ﻘﺔ ﻋﲆ ﻋﺒﺎرة »ﺗﻘﺪﱢر ﻣﺆﺳﺴﺘﻲ اﻟﺘﻤﻴﱡﺰ« ﰲ اﻻﺳﺘﻄﻼع ،ﻗﺎﻟﺖ إﻧﻬﺎ ﱠ َ ﻧﺴﺒ ِﺔ َ ﻣﻮاﻓ ٍ ﻫﺎﻣﺶ ﺣﻘ َﻘ ْﺖ ﺗﺸﻐﻴﻞ ﺗﺒﻠﻎ ﻧﺴﺒﺘُﻪ ٦٫٦ﺑﺎملﺎﺋﺔ ،ﺑﻴﻨﻤﺎ ﱠ ُ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﺳﺠﱠ َﻞ ﻣﻮﻇﻔﻮﻫﺎ أﻋﲆ ﻧﺴﺒ ِﺔ ﺣﻘ َﻘ ِﺖ ٍ ً َ ﻣﻮاﻓ ٍ ﻧﺴﺒﺔ ﺗﺒﻠﻎ ١ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻓﻘﻂ. ﻘﺔ ﻋﲆ اﻟﻌﺒﺎرة ﻧﻔﺴﻬﺎ، ْ وﻟﻜﻦ وراء ﻫﺬه اﻷرﻗﺎم ﻣﻮﻇﻔﻮن ﻣﺘﻔﺎﻧﻮن وﻣﻨﺘِﺠﻮن .ﻫﻞ ﺗﻌﻠﻢ؟ رﺑﻤﺎ أرﻗﺎم ﻛﺜرية، ﻳﻜﻮن ﻟﺪﻳﻚ ﻣﺎ ﻳﻜﻔﻲ ﻣﻦ اﻟﺤَ ﺪْس ﻛﻲ ﺗﺪرك أن اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻟﻪ أﺛ ٌﺮ ﻋﲆ اﻟﺪﺧﻞ اﻟﺼﺎﰲ ﻟﻠﴩﻛﺔ َ ﺻﺤﺔ ﻫﺬا اﻟﺤَ ﺪْس. ﻃﻮال اﻟﻮﻗﺖ ،وﻟﻜﻦ اﻵن ﻟﺪﻳﻚ ﻣﺎ ﻳﻜﻔﻲ ﻣﻦ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ ﻛﻲ ﺗُﺜ ِﺒ َﺖ
124
اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس
ﻋﻮدة اﳌﺨﺘﻔﲔ ﰲ ﺻﺒﺎح اﻟﻴﻮم اﻟﺘﺎﱄ ،ﻛﺎن إﻳﺎن ﻳﺤﺎول أن ﻳﻄﺮد ﺑﻘﺎﻳﺎ اﻟﻨﻮم ﻣﻦ ﻋﻴﻨَﻴْﻪ ،ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻛﺎن ﻳﻨﺘﻈﺮ ُ اس َ اﻟﺤُ ﱠﺮ َ اﻟﻠﻴﻠﺔ املﺎﺿﻴﺔ ﻗﺪ ﺷﻬﺪت اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻛﻲ ﻳﻨﻀﻤﻮا إﻟﻴﻪ ﻋﻨﺪ ﺳﻔﺢ اﻟﺠﺒﻞ .ﻛﺎﻧﺖ ﺳﺎﻋﺎت ﻣﻦ املﻮﺳﻴﻘﻰ واﻟﺮﻗﺺ واﻻﺣﺘﻔﺎﻻت ،واﻟﻴﻮ َم ﻛﺎن إﻳﺎن ﻳﻌﻠﻢ ﱠ ٍ أن ﺛﻤﺔ اﻟﻜﺜريَ ﻣﻦ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﻴﻮ ﱡد ُ ﺑﻘﻴﺔ اﻟﺤُ ﱠﺮاس أن ﻳﻄﺮﺣﻮﻫﺎ ﻋﻠﻴﻪ. اﻧﺘ َ ﻈ َﺮ إﻳﺎن إﱃ أن أﴍﻗﺖ اﻟﺸﻤﺲ ﻛﻠﻴٍّﺎ ،ﺛﻢ اﻧﻄﻠﻖ ﺑﺤﺜًﺎ ﻋﻨﻬﻢ .وﺟﺪ إﻳﺎن اﻟﺤُ ﱠﺮ َ اس ً ﺣﻤﺎس ﻋﱪ ﻋﺪﺳﺎت اﻟﺘﻠﻴﺴﻜﻮب. ﺧﺎﻟﻴﺔ ،ﺑﻼ ﻋﻨﺪ ﺑﺮج املﺮاﻗﺒﺔ ﻳﺮاﻗﺒﻮن ﺟﺒﺎﻟﻬﻢ ،اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ٍ ﺳﺄﻟﻬﻢ إﻳﺎن» :ﻣﺎ اﻟﺬي ﺗﻔﻌﻠﻮﻧﻪ ﻫﻨﺎ؟ ﻟﻘﺪ اﻧﺘﻈﺮﺗﻜﻢ ﻋﻨﺪ ﺳﻔﺢ اﻟﺠﺒﻞ ﻟﺴﺎﻋﺎت ،وﻛﺎن اﻟﻌُ ﻤﱠ ﺎ ُل ﻣﺴﺘﻌِ ﺪﱢﻳﻦ ﻟﻠﻌﻮدة إﱃ اﻟﺠﺒﺎل ﺑﺮﻓﻘﺘﻜﻢ .ﻣﺎذا ﺣﺪث؟« اس وﻧﻈﺮوا إﻟﻴﻪ ،ﱠ اﺳﺘﺪار اﻟﺤُ ﱠﺮ ُ ﻟﻜﻦ أﺣﺪًا ﻟﻢ ﻳ ُِﺠﺐْ ﻋﻦ أﺳﺌﻠﺘﻪ. ْ وﻟﻜﻦ ﻓﺠﺄ ًة أدرك إﻳﺎن ﺳﺒﺐَ املﺸﻜﻠﺔ؛ ﺑﺒﺴﺎﻃﺔ ،ﻟﻢ ﻳﻜﻦ اﻟﺤُ ﱠﺮ ُ اس ﻳﻌﺮﻓﻮن اﻟﺨﻄﻮ َة اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻴﻬﻢ اﺗﺨﺎذﻫﺎ. َ »ﺣﺴﻨًﺎ ،ﺗﻌﺎﻟﻮا ﻣﻌﻲ!« ﻧﻈﺮ إﻳﺎن إﱃ وﺟﻮﻫﻬﻢ اﻟﻘﻠِﻘﺔ ،ﺛﻢ ﻗﺎل» :ﺛﻘﻮا ﺑﻲ «.اﺳﺘﺪار إﻳﺎن ﺑﻌﺪﻫﺎ وﻗﺎدﻫﻢ ﰲ اﻟﻄﺮﻳﻖ إﱃ ﺟﺒﻞ ﺳﺎﻛﺲ. ﻟﺤُ ْﺴﻦ اﻟﺤﻆ ،ﻛﺎن ﺗﻮب ﻫﻮ أول ﻣَ ْﻦ ﻗﺎﺑﻠﻮه ﻫﻨﺎك ﻣﻦ اﻟﻮورﻛﺮز ،وﻗﺪ ﻛﺎن ﻣﻦ ِ ﺑﺤﺮص ﰲ ﻣﺤﺘﻮﻳﺎت ﺣﻘﻴﺒ ٍﺔ ﻣﻦ اﻟﻴﺎﻗﻮت اﻷﺣﻤﺮ اﻟﻌُ ﻤﱠ ﺎل املﻠﺘﺰﻣني ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ .ﻛﺎن ﺗﻮب ﻳﻔ ﱢﺮغ ٍ ﺻﻨﺪوق ﻋﻨﺪ ﺳﻔﺢ اﻟﺠﺒﻞ ،وﻗﺪ ﺣﺪ َﱠق اﻟﺤُ ﱠﺮ ُ اس ﰲ املﺸﻬﺪ اﻟﺬي ﻛﺎن أﻣﺎﻣﻬﻢ ﺑﺈﻧﻌﺎم. ٍ ﺳﺄل إﻳﺎن وﻫﻮ ﻳﻨﻈﺮ ﺑﺎﺗﺠﺎه اﻟﺤﺒﺎل اﻟﺘﻲ ﺗﺪ ﱠﻟﺖ ﻣﻦ أﻋﲆ» :ﻣﺎ أﺧﺒﺎر ﻧﻈﺎم املﺼﺎﻋﺪ اﻟﺠﺪﻳﺪ؟« أﺷﺎر ﺗﻮب ﺑﺈﺑﻬﺎﻣﻪ ﻋﻼﻣﺔ ﻋﲆ أن اﻟﻨﻈﺎم ﻳﻌﻤﻞ ﺑﺼﻮرة ﻣﻤﺘﺎزة.
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
َ اﻟﺘﻔﺖ إﻳﺎن ﻟﻠﺤُ ﱠﺮاس وﻗﺎل» :إﻧﻬﺎ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﺑﺪأﻧﺎ ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻣﻨﺬ أﻳﺎم ،وﻗﺪ ﻛﺎن ﺗﻮب ﻫﻮ ﻣَ ِﻦ اﻗﱰﺣﻬﺎ .وﺑﻬﺬه اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ،ﺳري ﱢﻛﺰ اﻟﻮورﻛﺮز اﻫﺘﻤﺎﻣَ ﻬﻢ ﻋﲆ ﺟﻤﻊ اﻟﺠﻮاﻫﺮ ً ﺑﺪﻻ ﻣﻦ إﻫﺪار اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ ﰲ ﺗﺴ ﱡﻠﻖ اﻟﺠﺒﻞ واﻟﻬﺒﻮط ﻣﻨﻪ؛ ﺣﻴﺚ إﻧﻬﻢ ﻳﺘﺴ ﱠﻠﻘﻮن اﻟﺠﺒ َﻞ ﰲ اﻟﺼﺒﺎح ،وﻳﺒﻘﻮن ﻫﻨﺎك ﺣﺘﻰ ﻣﻮﻋﺪ اﻟﻐﺪاء«. َ اﻧﺰﻟﻘ ْﺖ ﺣﻘﻴﺒﺔ ﻋﲆ اﻟﺨﻂ واﺗﺠﻬﺖ ﻧﺎﺣﻴﺘﻬﻢ .اﻟﺘﻘﻂ ﺗﻮب ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻛﺎن إﻳﺎن ﻳﺘﺤﺪﱠث، َ ﺑﺤﺮص ﰲ اﻟﺼﻨﺪوق. اﻟﺤﻘﻴﺒﺔ وأﻓﺮغ ﻣﺤﺘﻮﻳﺎﺗﻬﺎ ﻣﻦ اﻷﺣﺠﺎر اﻟﺤﻤﺮاء واﻟﺰرﻗﺎء واﻟﺨﴬاء ٍ ري ﻣﻦ اﻟﺠﻮاﻫﺮ املﻜﺴﻮرة وﻗﺪ ارﺗﻔﻌﺖ ﺟﻮد ُة »ﺑﻔﻀﻞ ﺗﻮب وﻓﻜﺮﺗﻪ ،ﻟﻢ ﻧَﻌُ ْﺪ ﻧﺮى اﻟﻜﺜ َ ﺣﺼﺎدﻧﺎ ﻣﻦ ﺟ ﱠﺮاء ذﻟﻚ .ﻛﻤﺎ أن ﻋُ ﻤﱠ ﺎﻟﻨﺎ أﺻﺒﺤﻮا أﻛﺜﺮ ﺳﻌﺎد ًة ﺑﺴﺒﺐ ﻗﻠﺔ ﻋﺪد املﺮات اﻟﺘﻲ ﻳﻀﻄﺮون ﻓﻴﻬﺎ ﻟﺼﻌﻮد اﻟﺠﺒﻞ واﻟﻨﺰول ﻣﻨﻪ؛ اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻳُﻌَ ﱡﺪ أﻛﺜ َﺮ أﻣﺎﻧًﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﻟﻴﻬﻢ؛ وﻋﻼوة ﻋﲆ ذﻟﻚ ،ﻓﻘﺪ زاد ﺣﺼﺎدﻧﺎ اﻟﻴﻮﻣﻲ ﻣﻦ اﻟﺠﻮاﻫﺮ .ﻛﻤﺎ ﺗﺮون ،ﻫﺬه ﻫﻲ أﻫﺪاﻓﻨﺎ: رﺿﺎ اﻟﻮورﻛﺮز وﺳﻼﻣﺘﻬﻢ ،ورﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺠﻮدة ،وزﻳﺎدة ﺣﺼﺎدﻧﺎ«. ﻧﻈﺮ إﻳﺎن إﱃ ﺗﻮب اﻟﺬي ﻛﺎﻧﺖ ﻋﻼﻣﺎت اﻟﻔﺨﺮ ﻗﺪ اﻋﺘﻠﺖ وﺟﻬﻪ. ﺳﺄل أﺣﺪ اﻟﺤُ ﱠﺮاس وﺗﻔﺎﺟَ ﺄ َ إﻳﺎن؛ إذ ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه ﻫﻲ املﺮة اﻷوﱃ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻜ ﱠﻠﻢ ﻓﻴﻬﺎ أﺣﺪ اﻟﺤُ ﱠﺮاس ﻣﻨﺬ ﺑﺪاﻳﺔ اﻟﻴﻮم» :ﻛﻴﻒ ﺗﻌﻤﻞ ﻫﺬه املﺼﺎﻋﺪ إذن؟« ﻗﺎل إﻳﺎنِ » :ﻟ َﻢ ﻻ ﺗﺮﻳﻬﻢ ﻳﺎ ﺗﻮب؟« اﺳﺘﻤﻊ اﻟﺤُ ﱠﺮاس ﺑﺎﻫﺘﻤﺎم إﱃ ﺗﻮب وﻫﻮ ﻳﴩح ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻋﻤﻞ اﻟﻨﻈﺎم ،ﺛﻢ ﻗﺎدﻫﻢ ﺗﻮب ﺑﺒﻂء إﱃ أﻋﲆ اﻟﺠﺒﻞ ،وأﺧﺬ ﻳﴩح ﻟﻬﻢ ﺧﻄﻮات ﻋﻤﻞ اﻟﻨﻈﺎم ﺧﻼل ﺻﻌﻮدﻫﻢ. ﰲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﻴﻮم ،ﻋﺎد اﻟﺤُ ﱠﺮاس وﻫﻢ ﻳﺸﻌﺮون ﺑﺎﻟﺤ ﱢﺮ واﻟﺘﻌﺐ واﻟﺘﺸﻮﱡق ﻟﻠﺒﺪء ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻨﻈﺎم ﻧﻔﺴﻪ ﰲ اﻟﺠﺒﺎل اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﻮا ﻣﺴﺌﻮﻟني ﻋﻨﻬﺎ. ﰲ اﻟﻠﻴﻞ ﺟﻠﺲ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺣﻮل ﻧﺎر املﺨﻴﱠﻢ ،وﻋ ﱠﺮ َ ﺣﺎرس ﺑﺎﻟﻮورﻛﺮز اﻟﺬﻳﻦ ف إﻳﺎن ﻛ ﱠﻞ ٍ ُﴩف ﻋﻠﻴﻪ. ﻳﻌﻤﻠﻮن ﰲ اﻟﺠﺒﻞ اﻟﺬي ﻛﺎن ﻳ ِ ﺧﻤﺪت اﻟﻨريان ﺗﺪرﻳﺠﻴٍّﺎ وﻋﺎد اﻟﻮورﻛﺮز إﱃ ﻣﻨﺎزﻟﻬﻢ ،وﻟﻜﻦ املﴩﻓني ﺑ ََﻘﻮْا ﰲ أﻣﺎﻛﻨﻬﻢ وﻛﺄﻧﻬﻢ ﻳﻨﺘﻈﺮون ﺷﻴﺌًﺎ .ﻛﺎن إﻳﺎن ﻳﻌﺮف اﻟﴚءَ اﻟﺬي ﻳﻨﺘﻈﺮوﻧﻪ. َ أﻫﺪاﻓﻜﻢ ﻣﻌً ﺎ ،ﻫﻲ أن ﺗﺮوا اﻟﻮورﻛﺮز وﺗﻘﺪﱢروا »اﻟﺨﻄﻮة اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﺑﻌﺪ أن ﺗﺤﺪﱢدوا ﺟﻬﻮدﻫﻢ«. َ َ اﺑﺘﺴ َﻢ إﻳﺎن ﻋﻨﺪﻣﺎ رأى ﻧﻈﺮات اﻟﺘﻌﺠﱡ ﺐ اﻟﺘﻲ اﻋﺘﻠ ْﺖ وﺟﻮﻫﻬﻢ ،ﺛﻢ ﺳﺎر ﰲ اﻟﻈﻼم ﺑﺎﺗﺠﺎه ﻣﻨﺰﻟﻪ. 126
ﻋﻮدة املﺨﺘﻔني
َ ﰲ اﻟﺼﺒﺎح اﻟﺘﺎﱄ ،ذﻫﺐ إﻳﺎن إﱃ ﺑﺮج املﺮاﻗﺒﺔ ً ﺧﺸﻴﺔ أن ﻳﺠﺪ اﻟﺤُ ﱠﺮاس ﻣﺠﺘﻤﻌني أوﻻ؛ ﻫﻨﺎك ﻣﺜﻠﻤﺎ ﺣﺪث ﰲ املﺮة اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ،وﻟﻜﻨﻪ اﻃﻤﺄن ﻋﻨﺪﻣﺎ ذﻫﺐ إﱃ ﻫﻨﺎك ووﺟﺪ ﻣﻨﺼﺔ املﺮاﻗﺒﺔ ﺧﺎﻟﻴﺔ. اﺗﺠﻪ إﻳﺎن إﱃ اﻟﺠﺒﻞ اﻷول ،وإذا أﺣﺪ اﻟﺤُ ﱠﺮاس ﻳﻤﺮ ﰲ اﻟﻄﺮﻳﻖ وﻛﺎن ﻳﺴري ﺑﺮﻓﻘﺔ أﺣﺪ اﻟﻮورﻛﺮز. ً ﻃﺮﻳﻘﺎ ﻗﺎل اﻟﺤﺎرس» :ﻟﻢ أﻛﻦ أﻋﻠﻢ أن اﻟﻄﺮﻳﻖ ﻣﻨﺤﺪ ٌر إﱃ ﻫﺬه اﻟﺪرﺟﺔ ،ﻛﻤﺎ أﻧﻪ ﻟﻴﺲ ً ﻣﺒﺎﴍًا ً ِ أﻳﻀﺎ .ﻛﻨﱠﺎ ﻧﺘﺤﺪﱠث ﻋﻦ أﻫﺪاﻓﻨﺎ ﰲ ﺻﺒﺎح اﻟﻴﻮم ،وﻗﺪ أراﻧﺎ اﻟﻮورﻛﺮز ﻃﺮﻗﺎ ﻏري ﻣﺄﻟﻮﻓﺔ ﺳﺘﺠﻌﻞ ﻣﻬﻤﺘﻨﺎ أﴎع وأﺳﻬﻞ .ﺳﻴﺴﺘﻐﺮق اﻷﻣ ُﺮ َ ﺑﻌﺾ اﻟﻮﻗﺖ؛ إذ إﻧﻨﺎ ﺳﻨﺤﺘﺎج إﱃ ً ﻫﺎﺋﻼ؛ ﺳﻴﺰداد رﺿﺎ اﻟﻮورﻛﺮز ﺗﻮﺳﻴﻊ اﻟﻄﺮﻳﻖ وﺗﺤﺴﻴﻨﻪ ،وﻟﻜﻦ ﺣﺠﻢ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﺳﻴﻜﻮن ُ ﺣﺼﻴﻠﺔ اﻟﺠﻮاﻫﺮ .واﻟﻔﻀﻞ ﰲ اﻻﻗﱰاح ﻳﻌﻮد إﱃ ﺑﺴﺒﺐ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ،وﺳﺘﺰداد ﻣﻊ رﺿﺎﻫﻢ ﻛﻴﻨﺪال اﻟﻮاﻗﻔﺔ ﻣﻌﻨﺎ ﻫﻨﺎ«. َ ﺑﺪأت ﰲ رؤﻳﺔ اﻟﻮورﻛﺮز .اﻟﺨﻄﻮة اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻋﻠﻴﻚ ﻗﺎل إﻳﺎن» :ﻋﻈﻴﻢ ،ﻟﻘﺪ َ ٍ اﻟﻠﻴﻠﺔ ﺑﻬﺬا اﻹﻧﺠﺎز«. ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺗﺤﺘﻔﻞ ﺑﻬﺎ اﺗﺒﺎﻋﻬﺎ ﻫﻲ ﺗﻘﺪﻳﺮ ﻛﻴﻨﺪال ﻋﲆ ﻓﻜﺮﺗﻬﺎَ .ﻓ ﱢﻜ ْﺮ ﰲ ﺳﺄل اﻟﺤﺎرس» :أﺗﻌﻨﻲ اﻟﻄﺮﻳﻖ اﻟﺠﺪﻳﺪ؟ ﻟﻜﻨﻨﺎ ﻟﻢ ﻧﺒﺪأ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻴﻪ ﺑﻌﺪُ«. ﴍح إﻳﺎن اﻷﻣﺮ ﻟﻠﺤﺎرس ﰲ ﺻ ٍﱪ وﻗﺎل» :إﻧﻚ ﺗﻘﺪﱢرﻫﺎ ﻋﲆ اﻟﻔﻜﺮة ﻻ ﻋﲆ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ. آﺧﺮ ﰲ ﻳﻮم َ ﺳﻴﻜﻮن ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻔﻜﺮة وﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ اﺣﺘﻔﺎ ٌل َ آﺧﺮ«. اﺑﺘﺴﻢ إﻳﺎن واﺗﺠﻪ إﱃ اﻟﺠﺒﻞ اﻟﺘﺎﱄ .ﻋﻨﺪ ﻛﻞ ﺟﺒﻞ ذﻫﺐ إﻟﻴﻪ ،وﺟﺪ إﻳﺎن ﺣُ ﱠﺮ ً اﺳﺎ َ َ أﻣﻞ. ﻣﺮﻫﻘني وﻣﻨﻬَ ﻜني ﻳﺴريون ﻋﲆ املﻤﺮات اﻟﺠﺒﻠﻴﺔ ،وﺗﻌﺘﲇ وﺟﻮﻫﻬﻢ ﻧﻈﺮ ُة ٍ ﻛﺎن اﻟﻮﻗﺖ ﻗﺪ ﱠ ﺗﺄﺧ َﺮ ﻋﻨﺪﻣﺎ وﺻﻞ إﻳﺎن إﱃ اﻟﺠﺒﻞ ﻗﺒﻞ اﻷﺧري .ﻛﺎن ﻫﺬا اﻟﺠﺒﻞ ﺑﻼ ﺷ ﱟﻚ اﻷﻛﺜ َﺮ ﺗﺤﺪﻳًﺎ ﻣﻦ ﺑني ﻛﻞ اﻟﺠﺒﺎل؛ وذﻟﻚ ﺑﺴﺒﺐ وﻋﻮرة ﻣﻨﺤﺪراﺗﻪ وﺷﺪة اﻧﺤﻨﺎﺋﻪ؛ اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ُ ﻳﺠﻌﻞ ﻧﺰوﻟﻪ ﺻﻌﺒًﺎ .ﺑَﺪ ْ ﻋﻼﻣﺎت اﻹﺣﺒﺎط ﻋﻨﺪﻣﺎ ذ َﻛ َﺮ إﻳﺎن اﻻﺣﺘﻔﺎ َل، َت ﻋﲆ وﺟﻪ اﻟﺤﺎرﺳﺔ ً َ ﻗﺎﺋﻠﺔ» :ﻟﻜﻨﻨﻲ ﻻ أﺳﺘﻄﻴﻊ اﻟﺘﻔﻜريَ ﰲ ﳾء واﺣﺪ ﻳﻤﻜﻨﻨﺎ اﻻﺣﺘﻔﺎل ﺑﻪ؛ ﻟﻘﺪ ﻛﺎن واﻋﱰﻓ ْﺖ ﻳﻮﻣً ﺎ ٍّ ﺷﺎﻗﺎ ﻋﲆ اﻟﺠﻤﻴﻊ«. ر ﱠد إﻳﺎن ﺑﻨﱪة اﻗﱰاح» :ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ،ﻟﻦ ﺗﺤﺘﻔﻠﻮا ﻛ ﱠﻞ ﻳﻮم ،وﻟﻜﻨﻜﻢ ﻗﺪ أﻧﻬﻴﺘﻢ أو َل ﻳﻮ ٍم ﻛﻨﺖ ﻣﻜﺎﻧﻚ؛ ﱠ ﻛﻔﺮﻳﻖ .ﻛﻨﺖ ﺳﺄﺣﺘﻔﻞ ﺑﻬﺬا ﻟﻮ ُ إن اﻻﺣﺘﻔﺎﻻت ﺗﺨﻠﻖ أﺳﺒﺎﺑًﺎ ﻟﻜﻢ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ٍ ﻟﻠﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻻﺣﺘﻔﺎﻻت .وﻋﲆ أي ﺣﺎل ،ﱠ إن اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺬي ﻻ ﺗﺮﻳﻦ ﻓﻴﻪ داﻋﻴًﺎ ﻟﻼﺣﺘﻔﺎل ،داﺋﻤً ﺎ ﻣﺎ ﻳﻜﻮن ﻫﻮ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺬي ﻳﺤﺘﺎج ﻓﻴﻪ ﻓﺮﻳﻘﻚ إﱃ أن ﻳﺤﺘﻔﻞ«. 127
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ُ اﻟﺤﺎرﺳﺔ اﻟﺘﻲ أﺻﺎﺑﻬﺎ اﻹﺣﺒﺎ ُ ط ﺗﺴﺎءَ َل إﻳﺎن وﻫﻮ ﻳﺴري ﻣﻐﺎد ًرا املﻜﺎن ﻋﻤﱠ ﺎ إذا ﻛﺎﻧﺖ ﺳﺘﻌﻤﻞ ﺑﻨﺼﻴﺤﺘﻪ ،وﺗﻤﻨﱠﻰ أن ﺗﻔﻌﻞ ذﻟﻚ. ﰲ ﺗﻠﻚ اﻟﻠﻴﻠﺔ ،ﺗﺮك إﻳﺎن اﺟﺘﻤﺎ َع ﻓﺮﻳﻘﻪ ﻟﻌﺪة دﻗﺎﺋﻖ ﻓﻘﻂ ﻛﻲ ﻳﻨﺼﺖ ﻟﻸﺻﻮات اﻟﺘﻲ ً ﻫﺘﺎﻓﺎ وﺿﺤ ًﻜﺎ ﻣﺘﻘ ﱢ ﻄﻌً ﺎ ﻳﱰدﱠد ﺻﺪاه ﻋﱪ ﺟﺎءت ﻣﻦ اﻷﻣﺎﻛﻦ املﺤﻴﻄﺔ ﺑﺎﻟﺠﺒﻞ؛ ﺳﻤﻊ إﻳﺎن اﻟﻮادي ،وﻟﻜﻦ أﻓﻀﻞ ﻣﺎ ﰲ اﻷﻣﺮ ﻛﺎن رؤﻳﺔ اﻟﻨﺎر املﺸﺘﻌﻠﺔ وﺳﻤﺎع ﻣﻮﺳﻴﻘﻰ ﻗﺎدﻣﺔ ﻣﻦ ُﴩف ﻋﻠﻴﻪ ،واﻟﺬي ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻟﺪى روﱠاده ﺳﺒﺐٌ ﻧﺎﺣﻴﺔ اﻟﺠﺒﻞ اﻟﻮﻋﺮ اﻟﻘﺮﻳﺐ ﻟﻠﺠﺒﻞ اﻟﺬي ﻳ ِ ﻟﻼﺣﺘﻔﺎل ﺳﻮى اﻧﻘﻀﺎء أول ﻳﻮم ﻟﻬﻢ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻌً ﺎ دون ﻣﺸﺎﻛﻞ. ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه ﻋﻼﻣﺔ ﺟﻴﺪة ،وﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﰲ اﺳﺘﻄﺎﻋﺘﻪ أن ﻳﻨﺘﻈﺮ ﺣﺘﻰ ﺻﺒﺎح اﻟﻐﺪ أو ﺻﺒﺎح ﺑﻌ ِﺪ ﻏ ٍﺪ أو ﺑﻌ ِﺪ ﺑﻌ ِﺪ ﻏﺪٍ. ﱠ ﺗﺘﺤﺴﻦ ﺗﺪرﻳﺠﻴٍّﺎ ﻋﲆ ﺟﺰﻳﺮﺗﻬﻢ اﻟﺘﻲ ﺗﻄﻞ ﺑﻌﺪ أول ﻟﻴﻠﺔ ﻣﻦ اﻻﺣﺘﻔﺎﻻت ،ﺑﺪأت اﻷﻣﻮر ﻋﲆ ﺑﺤﺮ ﻣﻴﺪﻳﻮﻛﺮ .ﺻﺎر اﻟﻮورﻛﺮز ﻳﺤﺼﺪون اﻟﺰﻣﺮد ﺑﺎﻧﺘﻈﺎم ﻣﻦ ﻛﻞ اﻟﺠﺒﺎل ،وأﺻﺒﺢ اﻟﻌﻤ ُﻞ أﺳﻬ َﻞ وﻣﺮدودُه أﻛﱪَ ،ﻛﻤﺎ ازداد ﺣﺠﻢ املﺤﺼﻮل وارﺗﻔﻌﺖ ﺟﻮدﺗﻪ ﻋﻦ اﻟﺴﺎﺑﻖ. اﻟﻮورﻛﺮز واﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز ﻳﻌﻤﻠﻮن اﻵن ﺟﻨﺒًﺎ إﱃ ﺟﻨﺐ ﺑﺤﻴﺚ أﺻﺒﺢ ﻣﻦ اﻟﺼﻌﺐ اﻟﺘﻔﺮﻗﺔ ﻣﺴﻤﻮﻋﺔ ،واﻟﻌﻤﻞ اﻟﺮاﺋﻊ ﻳ َ ً ُﺤﺘﻔﻞ ﺑﻴﻨﻬﻢ؛ ﻛﺎن اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻳُﻌﺎﻣَ ﻠﻮن ﺑﺎﺣﱰام ،وﻛﺎﻧﺖ أﻓﻜﺎ ُر اﻟﻜﻞ ﺑﻪ ،وﻟﻜﻦ أﻓﻀﻞ ﻣﺎ ﰲ اﻷﻣﺮ ﻫﻮ اﻧﻘﻀﺎء ﻓﱰة ﻃﻮﻳﻠﺔ دون أن ﻳﺨﺘﻔﻲ أﺣ ٌﺪ ﻣﻦ اﻟﻮورﻛﺮز. وﻫﻜﺬا ﻧﻤﺎ اﻟﻜﻨﺰ ،وازداد اﻟﻌﺎﺋﺪ. ﺑﻌﺪ ﻣﴤ ﻋﺎم ﻋﲆ ﺣﻔﻞ ﺗﻮزﻳﻊ ﺛﻤﺎر اﻟﻌُ ﻤﱠ ﺎل املﺎﴈ ،اﻟﺬي ﻛﺎن ﺻﺎدﻣً ﺎ إﱃ ﺣ ﱟﺪ ﻣﺎ وﻗﺘَﻬﺎ ﻟﻜﻨﻪ ﺻﺎر اﻵن ﺗﺎرﻳﺨﻴٍّﺎ؛ رﺗﱠﺐَ اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز واﻟﻮورﻛﺮز ﻹﻗﺎﻣﺔ اﺣﺘﻔﺎل ﻛﺒري ﺑﻤﻨﺎﺳﺒﺔ اﻟﺘﻐﻴريات اﻟﺘﻲ ﺣﺪﺛﺖ ﺧﻼل ﻫﺬا اﻟﻌﺎم .وﻣﻊ اﻗﱰاب ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﻠﻴﻠﺔ ،وﻗﻒ إﻳﺎن ﻓﻮق ﺻﺨﺮة ﻛﺒرية ﻣﺤﺎﻃﺔ ﺑﻤﺌﺎت اﻟﺴﻼل اﻟﺘﻲ اﻛﺘ ﱠ ﻈ ْﺖ ﺑﺎﻟﻔﺎﻛﻬﺔ ذات اﻷﻟﻮان املﺘﻸﻟﺌﺔ ﻛﺎﻟﺠﻮاﻫﺮ ،وأﺷﺎر ﱠ وﺗﻮﻗ َ ﻒ َﻗ ْﺮ ُع اﻟﻄﺒﻮل وﺻﻤَ َﺖ اﻟﺤﺸﺪ. إﻳﺎن ﺑﻴﺪﻳﻪ ﻃﺎﻟﺒًﺎ اﻟﻬﺪوءَ، ﻗﺎل إﻳﺎن» :ﰲ اﻟﻌﺎم املﺎﴈ ،ﱠ ﺣﻘ ْﻘﻨﺎ ﻣﺎ ﻛﻨﱠﺎ ﻧﺨ ﱢ ﻄﻂ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻪ «.ﻫﺘﻒ اﻟﺠﻤﻴﻊ .أردف: »وﻟﻜﻨﻨﻲ ﺳﻤﻌﺖ اﻟﻜﻼم اﻟﺬي ﻳﺪور ﺑﻴﻨﻜﻢ .ﺗﺘﺤﺪﺛﻮن ﻋﻦ املﺎس؛ ﺗﻘﻮﻟﻮن إﻧﻪ ﻋﻠﻴﻨﺎ أن ﻧﺠﻠﺐ املﺎس ﻣﻦ ﺟﺪﻳﺪ .ﻟﻘﺪ ﻧﺠﺤﻨﺎ ﰲ ﺟﻠﺐ املﺎس ﻋﲆ ﻣﺪى ﺳﻨﻮات ﻣﻀﺖ ،وﻳﻤﻜﻨﻨﺎ أن ﻧﻔﻌﻞ ﻫﺬا اﻵن .ﻣﻌً ﺎ ،ﻫﺬا اﻟﻌﺎم ،ﻳﻤﻜﻨﻨﺎ أن ﻧﺠﻠﺐ أو َل دﻓﻌﺔ ﻣﻦ املﺎس ﺑﻌﺪ ﻣﺮور أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻋَ ﻘﺪ ﻣﻦ اﻟﺰﻣﺎن«. ﺗﻌﺎﻟﺖ أﺻﻮات اﻟﻄﺒﻮل واﻟﻬﺘﺎف ،وﻗﻔﺰ إﻳﺎن ﻋﻦ اﻟﺼﺨﺮة ﺛﻢ وﻗﻒ ﺑﺠﺎﻧﺐ ﺳﺘﺎر. ﻛﺎﻧﺖ ﺳﺘﺎر ﺗﺒﺘﺴﻢ ،وﻟﻜﻨﻪ ملﺢ ﻧﻈﺮ ًة ﰲ ﻋﻴﻨَﻴْﻬﺎ .ﻋﺮف إﻳﺎن ﻣﻌﻨﻰ ﺗﻠﻚ اﻟﻨﻈﺮة. 128
ﻋﻮدة املﺨﺘﻔني
ٍ ﺣﺎﺟﺔ إﱃ أن ﻳﻜﻮن ﺟﻮن ﻣﻌﻨﺎ ﰲ ﻣﺜﻞ ﻫﺬا اﻟﻴﻮم ،أﻟﻴﺲ ﻛﺬﻟﻚ؟« ﻗﺎل ﻟﻬﺎ» :ﻛﻨﱠﺎ ﰲ ً ﻣﻮاﻓﻘﺔ. أوﻣﺄت ﺳﺘﺎر ﺑﺮأﺳﻬﺎ ﱠ وﻇﻦ أﻧﻪ ﻛﺎن ﻋﲆ ﻓﺠﺄ ًة ،ﺷﻌﺮ إﻳﺎن ﺑﻠﺴﻌﺔ ﰲ اﻟﺠﻮ املﺤﻴﻂ ﺑﻪ .ﻟﻮﻫﻠﺔَ ،ﻗﻠ َِﻖ إﻳﺎن ﱠ »ﻳﺘﺒﺨﺮ« وﻳﺨﺘﻔﻲ ،ﺛﻢ ﺳﻤﻊ ﺻﻮت ﻓﺮﻗﻌﺔ ﻃﻔﻴﻔﺔ رأى ﺑﻌﺪﻫﺎ ً رﺟﻼ ﻇﻬﺮ أﻣﺎﻣﻪ وﺷﻚ أن ﻓﺠﺄ ًة ﻣﻦ اﻟﻌَ ﺪْم .ﺗﻌ ﱠﺮف إﻳﺎن ﻋﲆ اﻟﺮﺟﻞ ﻋﲆ اﻟﻔﻮر. إﻧﻪ ﺟﻮن. ﺳﻤﻊ إﻳﺎن ﺳﺘﺎر ﺗﴫخ ﻣﻦ ﻫﻮل املﻔﺎﺟﺄة ورآﻫﺎ ﺗﺠﺮي ﻟﺘﻌﺎﻧِﻖ ﺟﻮن .ﺗﺒﻌﻬﺎ آﺧﺮون ﻣﻦ اﻟﻮورﻛﺮز ،وإذا ﺑﻨﺎ أﻣﺎم ﻣﺸﻬ ٍﺪ اﻣﺘﺰﺟَ ْﺖ ﻓﻴﻪ ﻧﺸﻮ ُة اﻻﺑﺘﻬﺎج اﻟﻐﺎﻣﺮ ﺑﺎﻟﻔﻮﴇ. ﻗﺎﻟﺖ ﺳﺘﺎر وﻫﻲ ﺗﺒﻜﻲ ﻓﺮﺣً ﺎ» :ﻟﻘﺪ ﻇﻨﻨﺎ أﻧﻚ ﻣ ﱠ ُﺖ ،أﻳﻦ َ ﻛﻨﺖ؟« ذﻫﺒﺖ إﱃ ﻣﻜﺎن َ ﺿﺤﻚ ﺟﻮن ً ُ ﻗﺎﺋﻼ» :ﻻ ،ﻟﻢ أﻣ ْ آﺧﺮ ﻛﺎن ﻓﻴﻪ أﺷﺨﺎص ُﺖ! وﻟﻜﻨﻨﻲ … ﻳﺤﺘﺎﺟﻮﻧﻨﻲ ،واﻵن ،ﻳﺒﺪو أن ﻫﺬا املﻜﺎن ﻫﻨﺎ ﻫﻮ أﻓﻀﻞ ﻣﻜﺎن ﱄ«. رﻓﻊ ﺟﻮن رأﺳﻪ وﻧﻈﺮ إﱃ إﻳﺎن وﻗﺎل :ﱠ »إن أﺧﺒﺎر ﺟﺰﻳﺮة ﻛﻮﺑﺎﻧﻲ ﺗﻨﺘﴩ ﺑﴪﻋﺔ، وأراﻫﻦ أن اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﻟﻮورﻛﺮز اﻟﺬﻳﻦ اﺧﺘﻔﻮا ﺳﻴﻌﻮدون ﻣﺜﻠﻤﺎ ﻋُ ﺪ ُ ْت«. ﻛﺎن ﺟﻮن ﻋﲆ ﱟ ﺣﻖ؛ ﺑﻌﺪ ﻋﻮدﺗﻪ ،ﻋﺎد اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﻟﻮورﻛﺮز .ﻛﺎن ﻫﺆﻻء ﻗﺪ ﺳﻤﻌﻮا ﺑﺎﻟﺘﻐﻴريات اﻟﺘﻲ ﺣﺪﺛﺖ وﺑﻨﺠﺎح اﻟﺠﺰﻳﺮة ،وﻗﺪ ﻋﺎدوا ﻛﻲ ﻳﻜﻮﻧﻮا ﺟﺰءًا ﻣﻦ ﻫﺬا ﻛﻠﻪ .أﺣﴬ ﺟﻮن أول ﻣﺎﺳﺔ ﻣﻦ ﺳﻨﻮات ﻋﺪﻳﺪة ،وﻗﺪ ﺳﺎﻋَ َﺪ أﻋﺪادًا ﻻ ﺗُ َ ﺤﴡ ﻣﻦ اﻟﻮورﻛﺮز ﻣﻦ أﻣﺜﺎل ﺳﺘﺎر ورﻳﻤﻲ وﺗﻮب ﰲ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ اﻻرﺗﻔﺎع اﻟﺬي وﺻﻞ إﻟﻴﻪ. وﺣﺘﻰ اﻵن ،ﻻ ﻳﺰال اﻟﻮورﻛﺮز واﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز ﻳﺠﻠﺴﻮن ﰲ ﺿﻮء اﻟﺸﻤﻮع أو ﺣﻮل ﻧﺎر ﻟريوُوا أﺳﻄﻮر َة اﻟﺮﺟﻞ اﻟﺬي رأى ﻏري املﺮﺋﻴني وﻗﺪﱠر ﺟﻬﻮدﻫﻢ ،ﻓﺼﺎرت رؤﻳﺘُﻪ ﻫﻲ املﺨﻴﱠﻢ َ ْ اﻟﺴﺒﺐَ اﻟﺬي أﻧﻘﺬ ﺷﻌﺐ ﻛﻮﺑﺎﻧﻲ. ﻗﺎل أﺣﺪ ﻛﺒﺎر اﻟﻘﺒﻴﻠﺔ» :اﻟﻴﻮمَ ،ﻧﻌﻤﻞ ﻣﻌً ﺎ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﻨﺠﺎح .ﻣﻦ اﻟﺼﻌﺐ أن ﻧﺼﺪﱢق ً ﻣﺨﺘﻠﻔﺎ ﻋﻤﱠ ﺎ ﻫﻮ ﻋﻠﻴﻪ اﻵن ﰲ ﻳﻮ ٍم ﻣﻦ اﻷﻳﺎم«. أن اﻟﻮﺿﻊ ﻛﺎن وﻗﺪ ﱠ ﻳﺘﻮﻗﻒ أﺣﺪ اﻟﺸﺒﺎب اﻟﺼﻐﺎر ،اﻟﺬي ﻛﺎن ﻳﻠﻬﻮ ﺑﻌﺼﺎه ﰲ اﻟﻨﺎر ،وﻳﺴﺄل» :وﻟﻜﻦ أ َ َﻟ ْﺴﻨﺎ ﻧﺤﻦ ﻣَ ﻦ ﻧﺤﻜﻢ اﻟﻮورﻛﺮز؟ ﻧﺤﻦ رؤﺳﺎؤﻫﻢ ،أﻟﻴﺲ ﻛﺬﻟﻚ؟« ﻋﻨﺪﻫﺎ ﺳﻴﺒﺪو اﻟﻘﻠﻖ ﰲ ﻋﻴﻮن اﻟﻬﺎﻳﻼﻧﺪرز اﻟﻜﺒﺎر اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺠﻤﱠ ﻌﻮا ﺣﻮل اﻟﻨﺎر وﻛﺄﻧﻬﻢ ﻳﺸﻬﺪون ﻋﻮدة ﺣﻘﺒﺔ ﻣُﺮﻋِﺒﺔ ﺟﺪﻳﺪة. ﱠ ﻳﺘﻐري وﻟﻜﻦ رﺋﻴﺲ اﻟﻘﺒﻴﻠﺔ ﺳري ﱡد ﺑﻬﺪوء وﺣﺰم وﻳﻘﻮل» :ﻛﻞ ﻣﺎ ﻫﻨﺎﻟﻚ أن اﻟﻮﺿﻊ ﻟﻸﻓﻀﻞ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻧﻌﻤﻞ ﻣﻌً ﺎ«. 129
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
َ ﻧﺎﺣﻴﺔ اﻟﻈﻼل املﱰاﻗﺼﺔ ﰲ أﻧﺤﺎء املﻜﺎن وﻳﺴﺄل: وﺳﻴﻨﻈﺮ داﺋﻤً ﺎ ﻃﻔﻞ ﺻﻐري ﰲ ﺗﻮﺗﱡ ٍﺮ »ﻫﻞ ﺳﻴﻜﻮن ﺛﻤﺔ أﺷﺨﺎص ﻏري ﻣﺮﺋﻴني ﺑﻌﺪ اﻵن؟« ﺳري ﱡد اﻟﻜﺒﺎر داﺋﻤً ﺎ» :ﻗﻄﻌً ﺎ ﻻ .ﻫﻜﺬا ﺗﺴري اﻷﻣﻮر«. ) (1ﻋﻮدة املﺨﺘﻔني ﱠ ﻳﺘﻮﻗﻊ ﻣﻨﻚ املﻮﻇﻔﻮن؟ ) (1-1ﻣﺎذا ﻟﻌﻠﻚ ﺳﻤﻌﺖ ﻗﺼﺔ ﻣﻮﻇﻒ املﺒﻴﻌﺎت املﺘﻤﻴﱢﺰ ﰲ ﻋﻤﻠﻪ اﻟﺬي ُﻗﺘِﻞ ﰲ ﺣﺎدث ﻣﺄﺳﺎوي ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻣﻔﺮﻣﺔ ﺛﻮم ﻳﺪوﻳﺔ) .ﻻ ﺗﺴﺄﻟﻨﺎ ﻋﻦ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ!( ﻋﻨﺪﻣﺎ وﺻﻞ ﻫﺬا املﻮﻇﻒ ﻋﻨﺪ اﻷﺑﻮاب اﻟﻠﺆﻟﺆﻳﺔ ،ﺣﻴﱠﺎه اﻟﻘﺪﻳﺲ ﺑﻄﺮس وﻗﺎل ﻟﻪ» :ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻋﻠﻴﻚ أن ﺗﻘﴤ ﻳﻮﻣً ﺎ ﰲ اﻟﺠﻨﺔ وﻳﻮﻣً ﺎ ﰲ اﻟﻨﺎر ﻗﺒﻞ أن ﺗﺨﺘﺎر ﻣﻜﺎﻧًﺎ ﺗﻘﴤ ﻓﻴﻪ ﺣﻴﺎﺗﻚ اﻷﺑﺪﻳﺔ«. ﻛﺎن ﻋﻠﻴﻪ أن ﻳﻘﴤ اﻟﻴﻮم اﻷول ﰲ اﻟﻨﺎر ،وﻟﻜﻨﻪ ﻟﻢ ﻳﺸﻬﺪ أﻳٍّﺎ ﻣﻦ اﻟﻨﺤﻴﺐ واﻟﻌﻮﻳﻞ ﱠ واﻷﺳﻨﺎن ا ُملﺤ ﱠ ﻳﺘﻮﻗﻊ أن ﻳﺮاﻫﺎ ،ﺑﻞ وﺟﺪ ﻧﻔﺴﻪ ﰲ ﻣﻜﺎن ﺟﻤﻴﻞ ﻳﺄﻛﻞ ﻓﻴﻪ ﻄﻤﺔ اﻟﺘﻲ ﻛﺎن ً ُﺒﻬﺮﻳﻦ ﺑَﺪَا ﻋﻠﻴﻬﻢ اﻻﻧﺒﻬﺎ ُر واﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺨﻠﻔﻴﺘﻪ .ﻗﴣ ﻃﻌﺎﻣً ﺎ ﻟﺬﻳﺬًا ،وﻳﻘﺎﺑﻞ ﻓﻴﻪ أﺷﺨﺎﺻﺎ ﻣ ِ املﻮﻇﻒ وﻗﺘًﺎ ﺟﻴﺪًا ﰲ ﻫﺬا املﻜﺎن ،ﻟﺪرﺟﺔ أﻧﻪ ﻟﻢ ﻳﺠﺪ ﻟﺪﻳﻪ رﻏﺒﺔ ﰲ ﻣﻐﺎدرﺗﻪ ﻋﻨﺪﻣﺎ اﻧﺘﻬﻰ اﻟﻴﻮم. ﺑﻌﺪ ﺗﺠﺮﺑﺘﻪ املﻔﺎﺟﺌﺔ ﰲ اﻟﻨﺎر ،ﻛﺎن املﻮﻇﻒ ﻳﺸﻌﺮ ﺑﴚءٍ ﻣﻦ اﻟﺘﻮﺗﱡﺮ ﺑﺸﺄن ﻣﺎ ﺳﻴﺸﻬﺪه ﻗﻠﻖ ﻋﻤﱠ ﺎ إذا ﻛﺎﻧﺖ اﻷﻳﺎم ﺗﺤﻤﻞ ﻋﻜﺲ ﻣﻌﺎﻧﻴﻬﺎ ﺧﻼل ﻳﻮﻣﻪ ﰲ اﻟﺠﻨﺔ )ﺗﺴﺎءَ َل املﻮﻇﻒ ﰲ ٍ ً ﻟﻄﻴﻔﺔ ﻣﺜﻠﻬﺎ ﻣﺜﻞ اﻟﻨﺎر ،وﻛﺎن ﺑﻬﺎ ﰲ اﻟﺤﻴﺎة اﻷﺧﺮى( .وﻟﻜﻦ ﻋﲆ ﻣﺎ ﻳﺒﺪو ،ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺠﻨﺔ ُ أﺻﻮات ﻣﻮﺳﻴﻘﻰ ﺗُﻌ َﺰف ﻋﲆ آﻟﺔ اﻟﻘﻴﺜﺎرة ،واﻟﻜﺜريُ ﻣﻦ ﱡ اﻟﺴﺤﺐ املﺨﻤﻠﻴﺔ اﻟﺒﻴﻀﺎء ،ﻛﻤﺎ ﱠ ﺗﻮﻗﻊَ. ﻛﺎن اﻟﻘﺮار ﺻﻌﺒًﺎ ،وﻟﻜﻦ ﰲ ﻧﻬﺎﻳﺔ املﻄﺎف ﻗ ﱠﺮ َر املﻮﻇﻒ أن ﻳﻘﴤ ﺣﻴﺎﺗﻪ اﻷﺑﺪﻳﺔ ﰲ ﻗﺪر أﻛﱪ ﻣﻦ اﻹﺛﺎرة ﻣﻘﺎ َر ً ﻧﺔ ﺑﺎﻟﺠﻨﺔ. اﻟﻨﺎر؛ إذ ارﺗﺄى أن ﻫﺬا اﻻﺧﺘﻴﺎر ﻛﺎن ﻳﻨﻄﻮي ﻋﲆ ٍ وﻟﻜﻦ ﻋﻨﺪﻣﺎ وﺻﻞ ﻫﻨﺎك ،وﺟﺪ أن املﻜﺎن ﻗﺪ ﱠ ﺗﻐريَ؛ ﺑﺤﻴﺚ ﺻﺎر ﻣﻦ اﻟﺼﻌﺐ اﻟﺘﻌ ﱡﺮف ً أﺷﺨﺎﺻﺎ ﺷﺎﺣﺒني ﻳﺠﻮﺑﻮن اﻟﺼﺤﺮاء ﺗﺤﺖ وﻃﻴﺲ اﻟﺸﻤﺲ اﻟﺤﺎرﻗﺔ ﺑﻼ ﻋﻠﻴﻪ؛ رأى ﻫﻨﺎك ﻫﺪف ،وﻳﺆدﱡون ﻣﻬﺎ ﱠم ﻻ ﻣﻌﻨﻰ وﻻ ﻧﻬﺎﻳﺔ ﻟﻬﺎ. ﴏخ املﻮﻇﻒ ﰲ وﺟﻪ اﻟﺸﻴﻄﺎن وﺳﺄﻟﻪ» :ﻣﺎذا ﺣﺪث؟ ﻣﻨﺬ ﻳﻮﻣني ﻓﻘﻂُ ، ﻛﻨﺖ ﻫﻨﺎ وﺣﴬت ً ُ ُﺒﻬﺮﻳﻦ ،وﻟﻜﻦ اﻟﺠﻤﻴﻊ اﻵن ﺑﺎﺋﺴﻮن واﻟﻮﺿﻊ ﻻ ﻳُﻄﺎق«. ﺣﻔﻼ راﺋﻌً ﺎ ﺑﺮﻓﻘﺔ أﻧﺎس ﻣ ِ 130
ﻋﻮدة املﺨﺘﻔني
َ اﺑﺘﺴﺎﻣﺔ اﻟﻌﺎرف ﺑﺎﻷﻣﺮ وﻗﺎل» :ﺣﺴﻨًﺎ ،ﻟﻘﺪ ﻛﺎن ﻫﺬا ﻳﻮم اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ، اﺑﺘﺴﻢ ﻟﻪ اﻟﺸﻴﻄﺎن ً َ ﴏت ﻣﻮﻇﻔﺎ«. وأﻧﺖ اﻵن ﻗﺪ َ ﰲ ﻛﻞ ﻣﺮة ﺣﻜﻴﻨﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﺗﻠﻚ اﻟﻘﺼﺔ ﻛﺎن اﻟﻨﺎس ﻳﻨﻈﺮون إﻟﻴﻨﺎ اﻟﻨﻈﺮة ﻧﻔﺴﻬﺎ؛ ﻛﺎﻧﺖ ً َ ﻧﻈﺮﺗﻬﻢ ﺗﻘﻮل :ﻛﻢ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻘﺼﺔ ﺳﺘﺼﺒﺢ ﻣﻀﺤِ ً ﺣﺰﻳﻨﺔ إﱃ وﺧﻔﻴﻔﺔ اﻟﻈﻞ ﻟﻮ ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﻜﺔ ُﺤﺰن وﻟﻜﻨﻪ ﺣﻘﻴﻘﻲ. ﻫﺬا اﻟﺤﺪ! إﻧﻪ واﻗﻊ ﻣ ِ ﱠ إن اﻟﺼﻮرة اﻟﺘﻲ ﻳﺮﺳﻤﻬﺎ املﻮﻇﻔﻮن ﰲ ذﻫﻨﻬﻢ ﻟﻠﴩﻛﺔ أﺛﻨﺎء املﻘﺎﺑﻼت اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺒﻖ اﻧﻀﻤﺎﻣَ ﻬﻢ إﱃ اﻟﻌﻤﻞ ،ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻛﻞ اﻻﺧﺘﻼف ﻋﻦ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ؛ وأﻛﱪ اﺧﺘﻼف ﻳﺮاه املﻮﻇﻔﻮن ﻫﻮ اﻻﺧﺘﻼف اﻟﺬي ﻳﺮوﻧﻪ ﰲ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺑﻴﻨﻬﻢ ﻛﻤﻮﻇﻔني وﺑني املﴩف ﻋﻠﻴﻬﻢ. املﺪﻳﺮ ِ ﺗﺄﻣﱠ ْﻞ ﻫﺬا :ﰲ أﺛﻨﺎء املﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ،ﻳﺤﺼﻞ املﻮﻇﻒ املﺤﺘﻤﻞ ﻋﲆ ﻛﺎﻣﻞ اﻧﺘﺒﺎه اﻹﻧﺠﺎزات اﻟﺘﻲ ﱠ ً املﴩ ُ ِ ﻧﻘﺎﺷﺎ ﻣﻄﻮ ًﱠﻻ ،ﻛﻤﺎ ﺣﻘ َﻘﻬﺎ املﻮﻇﻒ وﻳﻨﺎﻗﺸﻬﺎ ف املﴩف؛ ﻳﻌﺪﱢد ِ َ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﺧﻼل اﻟﺴﻨﻮات اﻟﺨﻤﺲ املﻘ ِﺒﻠﺔ، ﻳﺴﺄﻟﻪ ﻋﻦ ﺳريﺗﻪ املﻬﻨﻴﺔ واﻷﻫﺪاف اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻤﻨﱠﻰ وﻳﺸﺠﱢ ﻌﻪ ﻋﲆ ﻃﺮح اﻷﺳﺌﻠﺔ .ﺑﻌﺒﺎرة أﺧﺮى ،ﻳﺸﻌﺮ املﻮﻇﻒ أن ﺛﻤﺔ ﻣَ ْﻦ ﻳﺴﻤﻌﻪ وﻳﺤﱰﻣﻪ ُ املﻮﻇﻒ ﻋﲆ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ. وﻳﻌﺮف ﻗﻴﻤﺘﻪ وﻳﻘﺪﱢره ﻋﲆ ﻣﺎ أﻧﺠﺰه ﰲ املﺎﴈ ،ﺛﻢ ﻳﺤﺼﻞ وﻏﺎﻟﺒًﺎ ﻣﺎ ﱠ ﻳﺘﻐري ﻛ ﱡﻞ ﳾء ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ. َ ُﺧﺬْ ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ املﺜﺎل ﻗﺼﺔ ﺟﻴﻒ اﻟﺬي ﺣﺼﻞ ﻋﲆ وﻇﻴﻔﺔ أﺣﻼﻣﻪ ،ﺛﻢ اﻛﺘﺸﻒ أﻧﻪ ﻛﺎﺑﻮس ﰲ ﺣﻴﺎﺗﻪ. ﻳﻌﻴﺶ أﺳﻮأ ٍ َ ُ ُ رأﻳﺖ؛ ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻣﺎ »وﺻﻠﺖ ﻫﻨﺎك ﰲ ﻳﻮﻣِﻲ اﻷول ،وﻟﻢ أﺳﺘﻄﻊ ﻗﺎل ﺟﻴﻒ: املﺒﺎﴍة ﰲ إﺟﺎزة ،وﻟﻢ ﻳﻨﻈﻒ أﺣﺪ ﻣﻜﺘﺒﻲ ،ﻓﻨ ﱠ ِ ﻈﻔﺘُﻪ أﺣ ٌﺪ ﰲ اﻧﺘﻈﺎري ،وﻛﺎﻧﺖ ﻣﺪﻳﺮﺗﻲ ُ اﺿﻄﺮرت أن أﻧﺘﻈﺮ ﺣﺘﻰ ﻋﻮدة ﻣﺪﻳﺮﺗﻲ ﻣﻦ اﻹﺟﺎزة ﻛﻲ أﺑﺪأ اﻟﻌﻤﻞ؛ ﺑﻨﻔﴘ ،ﻛﻤﺎ أﻧﻨﻲ ُ إذ ﻟﻢ ﻳﻌﺮف أﺣ ٌﺪ ﻛﻴﻒ ﻳﺘﴫﱠف ﻣﻌﻲ .ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه أﻃﻮل ﺧﻤﺴﺔ أﻳﺎم ﻗﻀﻴﺘﻬﺎ ﰲ ﺣﻴﺎﺗﻲ املﻬﻨﻴﺔ ﻛﻠﻬﺎ«. ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ،ﺗﺤ ﱠﻮ َل اﻟﻮﺿﻊ ﻣﻦ ﺳﻴﺊ إﱃ أﺳﻮأ؛ ﻓﺤﺘﻰ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻋﺎد َِت املﺪﻳﺮة ﻣﻦ إﺟﺎزﺗﻬﺎ ﻟﻢ ﻳﺮﻫﺎ إﻻ ﺑﻌﺪ ﻣﴤ أﺳﺒﻮع َ آﺧﺮ. ﻣﻜﺘﻮﺑﺔ ﻋﲆ ﻣﻜﺘﺒﻲ ،أو ﱠ ً »ﻫﺬه ﻟﻴﺴﺖ ﻣﺰﺣﺔ؛ ُ ٍ أﺗﻠﻘﺎﻫﺎ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت ﻛﻨﺖ أﺟﺪ أﺣﺪ زﻣﻼﺋﻲ أو ﻋﱪ اﻟﱪﻳﺪ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲ أو اﻟﱪﻳﺪ اﻟﺼﻮﺗﻲ .وﺗﻤ ﱠﻜ ُ ﻨﺖ ﻣﻦ رؤﻳﺘﻬﺎ أﺧريًا ﰲ ﱠ وﻛﺄن ﺷﻴﺌًﺎ ﻟﻢ ﻳﺤﺪث وﻗﺎﻟﺖ» :ﻣﺮﺣﺒًﺎ ﺑﻚ اﻻﺟﺘﻤﺎع اﻟﺸﻬﺮي ﻟﻠﻤﻮﻇﻔني ،ﻋﻨﺪﻫﺎ ﻧﻈ َﺮ ْت إﱄ ﱠ ً ُ ﻣﺴﺒﻘﺎ ﻋﻠﻤﺖ ﻋﻨﺪﻫﺎ أﻧﻨﻲ ﻗﺪ ﻻ أراﻫﺎ إﻻ ﺑﻌﺪ ﺷﻬﺮ؛ وﻣﻦ ﺛ َ ﱠﻢ ﻗﺪﱠﻣْ ُﺖ إﺷﻌﺎ ًرا ﰲ اﻟﴩﻛﺔ!« ﺑﺎﻻﺳﺘﻘﺎﻟﺔ ﰲ اﻟﺘ ﱢﻮ واﻟﻠﺤﻈﺔ«. 131
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ﱠ ٍ ﺑﺼﻔﺔ ﻣﺴﺘﻤﺮة ﻳﻘﺘﻞ ﴍﻛﺘﻚ ،وﻋﻠﻴﻚ إن ﻋﺪم اﻹﺑﻘﺎء ﻋﲆ املﻮﻇﻔني وإﻫﺪار ﻣﻮاﻫﺒﻬﻢ ً أن ﺗﻌﱰف ﱠ ﻣﻌﺪﻻ ﻣﺮﺗﻔﻌً ﺎ ﻣﻦ دوران اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ﺑﺄن ﻗﺴﻢ املﻮارد اﻟﺒﴩﻳﺔ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ ﻳﺸﻬﺪ ُ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ دوران ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻜﻮن اﻷوﺿﺎ ُع اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﺟﻴﺪ ًة .ﰲ أي ﴍﻛﺔ ﻋﺎدﻳﺔ ،ﺗﺴﺘﻨﺰف ً ﻧﺴﺒﺔ ﺗﱰاوح ﻣﺎ ﺑني ١٢و ٤٠ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻦ د ْ َﺧﻞ اﻟﴩﻛﺔ ﻗﺒﻞ ﺧﺼﻢ اﻟﴬاﺋﺐ ،وذﻟﻚ اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ُ ْ ﺑﺤﺴﺐ دراﺳﺔ أﺟ َﺮﺗﻬﺎ ﴍﻛﺔ ﺑﺮاﻳﺲ ووﺗﺮ ﻫﺎوس ﻛﻮﺑﺮز ﰲ ﻋﺎم .٢٠٠٦ﻳﺎ ﻟﻪ ﻣﻦ أﻣﺮ ً ﺣﺼﺔ ﺿﺨﻤﺔ ﻣﻦ ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ وﺗُﻠﻘِ ﻲ ﺑﻬﺎ ﰲ اﻟﻨﻬﺮ. ُﺨﺠﻞ! رﺑﻤﺎ ﻛﺎن ﻣﻦ اﻷﻓﻀﻞ أن ﺗﻘﺘﻠﻊ ﻣ ِ ً وﻓﻘﺎ ﻟﻮزارة اﻟﻌﻤﻞ اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ،ﻓﺈن اﺳﺘﺒﺪال ﻣﻮﻇﻒ ﺟﺪﻳﺪ ﺑﻤﻮﻇﻒ ﺣﺎﱄ ﱟ ﻳﻜ ﱢﻠﻒ ً َ ووﻓﻘﺎ ﻟﺘﻘﺪﻳﺮات ﻫﺬه اﻟﻮﻛﺎﻟﺔ ،ﻓﺈن ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﴩﻛﺔ اﻟﻮاﺣﺪة ١٠٠أﻟﻒ دوﻻر ﻋﲆ اﻷﻗﻞ. اﺳﺘﺒﺪال املﻮﻇﻒ اﻟﻮاﺣﺪ ﺗﺒﻠﻎ أرﺑﻌﺔ أﺿﻌﺎف راﺗﺒﻪ اﻟﺴﻨﻮي ،وﻟﻴﺲ ﺑﻨﺴﺒﺔ ١٥٠ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻦ ً ﺳﺎﺑﻘﺎ .ﺗﱰاوح ﻣﻌﺪﻻت دوران اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ﰲ ﻣﻌﻈﻢ املﺠﺎﻻت ﺑني ٣٠ راﺗﺒﻪ اﻟﺴﻨﻮي ﻛﻤﺎ أﴍﻧﺎ و ٤٠ﺑﺎملﺎﺋﺔ ،وﻟﻜﻦ ﺑﻌﺾ املﺠﺎﻻت اﻷﺧﺮى ،ﻣﺜﻞ ﻗﻄﺎع اﻟﺨﺪﻣﺎت وﻣﺠﺎل اﻟﺒﻴﻊ ﺑﺎﻟﺘﺠﺰﺋﺔ، ﱠ ٍ ِ ﻳﺘﻮﻗﻊ املﻌﻬﺪ اﻟﻘﻮﻣﻲ ﻹدارة ﻋﻤﺎﻟﺔ ﺗﺒﻠﻎ ١٠٠ﺑﺎملﺎﺋﺔ. دوران ﻣﻌﺪﻻت داﺋﻤً ﺎ ﻣﺎ ﺗﺸﻬﺪ ِ اﻷﻋﻤﺎل أﻧﻪ ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ املﻨﺎخ اﻻﻗﺘﺼﺎدي اﻟﺴﻴﺊ ،ﻓﺈن أﺻﺤﺎب اﻷﻋﻤﺎل ﺳﻴﻔﻘﺪون ٦٠ ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻦ ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﻢ؛ وﻣﻦ ﺛ َ ﱠﻢ ﺳﻴﺴﺘﺒﺪﻟﻮن ﺑﻬﻢ َ آﺧﺮﻳﻦ ﺧﻼل اﻟﺴﻨﻮات اﻟﺜﻼث اﻟﻘﺎدﻣﺔ. ً ٍ ﻣﻮﻇﻔﺎ ،ﻳﺘﻘﺎﺿﻮن رواﺗﺐَ ﺑﻤﺘﻮﺳﻂ ٥٠أﻟﻒ دوﻻر ﺳﻨﻮﻳٍّﺎ، ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻳﻌﻤﻞ ﺑﻬﺎ ٢٥٠ ﰲ ﺳﺘﺒﻠﻎ ﺗﻜﻠﻔﺔ اﺳﺘﺒﺪال ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔني أﻛﺜ َﺮ ﻣﻦ ١١ﻣﻠﻴﻮن دوﻻر .وﺑﺎﻟﻨﻈﺮ إﱃ ﺧﻄﻮرة ﺿﻴﺎع ﻫﺬا اﻟﻘﺪر اﻟﻬﺎﺋﻞ ﻣﻦ املﺎل ،ﻓﺈن اﻷﻣﺮ ﻳﺴﺘﺤِ ﱡﻖ ﻣﻨﱠﺎ أن ﻧﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﺨﻄﺄ وﻧﻌﺮف ُﺳﺒُ َﻞ إﺻﻼﺣﻪ. اﺳﺘﻄﻼع ﺧﻀﻊ ﰲ ﻛﺘﺎﺑﻨﺎ اﻟﺬي ﻳﺤﻤﻞ ﻋﻨﻮان »ﻣﺒﺪأ اﻟﺘﺤﻔﻴﺰ« ،ﺗَﻤ ﱠﻜﻨﱠﺎ ﻣﻦ ﻧﴩ ﻧﺘﺎﺋﺞ ٍ ُ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻫﻴﻠﺜﺴﱰﻳﻢ اﻟﺒﺤﺜﻴﺔ .أﺷﺎر اﻻﺳﺘﻄﻼع إﱃ أن ﻟﻪ ٢٠٠أﻟﻒ ﻣﻮﻇﻒ ،وأَﺟْ َﺮﺗْﻪ ﻟﻨﺎ ﻛﻞ املﻮﻇﻔني ﺗﻘﺮﻳﺒًﺎ ﻳﻘ ﱢﺮرون ﻣﺎ إذا ﻛﺎﻧﻮا ﺳﻴﺴﺘﻤﺮون ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ املﺪى اﻟﻄﻮﻳﻞ ﻟﺪى ٍ ﴍﻛﺔ ﻣﺎ ،ﰲ اﻷﻳﺎم اﻷوﱃ ﻣﻦ ﺑﺪاﻳﺔ ﻋﻤﻠﻬﻢ ﰲ ﺗﻠﻚ اﻟﴩﻛﺔ) .ﺳﻴﻔﺎﺟﺌﻚ ﻋﺪد املﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ ﺗﻨﻘﺾ ٦ ﻳﱰﻛﻮن ﻋﻤﻠﻬﻢ ﺑﻌﺪ اﻟﻴﻮم اﻷول!( ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ٣٠ ،ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻣﻦ املﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ ﻟﻢ ِ أﺷﻬﺮ ﻋﲆ ﺗﺎرﻳﺦ ﺗﻌﻴﻴﻨﻬﻢ ،ﻳﺒﺤﺜﻮن ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﻋﻦ وﻇﻴﻔﺘﻬﻢ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ. ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﱰك ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔﻮن اﻟﻌﻤﻞ ﻟﺪﻳﻚ ،ﻓﺈﻧﻚ ﺗﻀﻄﺮ ﰲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻷﻣﺮ إﱃ إﻧﻔﺎق املﺰﻳﺪ ً ﻓﻀﻼ ﻋﻦ ﻣﻦ املﺎل ﻛﻲ ﺗُﻌﻠ َِﻦ ﻋﻦ ﺣﺎﺟﺘﻚ ﻷﺷﺨﺎص ﻳﺘﻘﺪﱠﻣﻮن ﻟﺸﻐﻞ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﺸﺎﻏﺮة، اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺬي ﺳﻴﻀﻴﻊ ﰲ إﺟﺮاء املﻘﺎﺑﻼت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻣﻊ املﺘﻘﺪﱢﻣني ﻟﻠﻮﻇﻴﻔﺔ ،وﻣﺎ ﺳﺘﺸﻬﺪه ﴍﻛﺘﻚ ﻣﻦ ﺧﺴﺎﺋﺮ ﰲ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ أﺛﻨﺎء ﻓﱰة اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻣﻮﻇﻔني ﺟُ ﺪد .ﻛﻤﺎ أن ﻋﻤﻼءك 132
ﻋﻮدة املﺨﺘﻔني
ﺳﻴﻌﺎﻧﻮن ﻷن اﻟﴩﻛﺔ ﻻ ﺗﻌﻤﻞ ﺑﻜﺎﻣﻞ ﻃﺎﻗﺘﻬﺎُ . وﻗ ْﻞ وداﻋً ﺎ ﻟﻠﻌﻤﻞ اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ؛ ﻷن اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺳﻴﺘﺰاﺣﻤﻮن ﻷداء املﻬﺎم اﻟﺘﻲ ﻛﺎن ﻳﺆدﱢﻳﻬﺎ أﺻﺤﺎبُ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﺘﻲ أﺻﺒﺤَ ِﺖ اﻵن ﺷﺎﻏﺮ ًة. وﰲ ﻧﻬﺎﻳﺔ املﻄﺎف ،ﺳﺘﺤﺘﺎج وﻗﺘًﺎ ﻟﺘﺪرﻳﺐ املﻮﻇﻔني اﻟﺠُ ﺪد؛ اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﺳﻴﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﻮارد .ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ،ﻛﺎن ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻚ أن ﺗُﻠﻘِ ﻲ ﺑﻬﻢ ﰲ ﻋﺮﻳﻦ اﻷﺳﻮد ﻣﻨﺬ اﻟﻴﻮم اﻷول وﺗﺘﻤﻨﱠﻰ أن ﻳﺨﺮﺟﻮا ﺳﺎملني ،وﻟﻜﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﻟﻢ ﺗُﺠْ ِﺪ ﻧﻔﻌً ﺎ ﻣﻌﻚ ﰲ املﺎﴈ ،أﻟﻴﺲ ﻛﺬﻟﻚ؟ ﺛﻤﺔ ﻣﻌﺮﻛﺔ داﺋﺮة ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﻌﺜﻮر ﻋﲆ املﻮﻇﻔني املﻮﻫﻮﺑني واﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﻬﻢ .ﰲ املﺎﴈ، ﺗﻐري ﻛﺎن اﻟﻬﺪف ﻣﻦ ﻫﺬه املﻌﺮﻛﺔ ﻫﻮ اﻻﺳﺘﺤﻮاذ ﻋﲆ املﻮﻇﻔني املﻮﻫﻮﺑني ،وﻟﻜﻦ اﻟﻴﻮ َم ﱠ َ املﺸﻬ ُﺪ وﺻﺎر ﻫﺪف املﻌﺮﻛﺔ ﻫﻮ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﻬﺆﻻء املﻮﻇﻔني .ﱠ إن ﻫﺬا اﻟﺘﻐﻴري ﻻ ﻳﻌﻮد ﱠ املﺆﻫﻠني؛ ﻓﺎﻟﻌﻜﺲ ﻫﻮ اﻟﺼﺤﻴﺢ .وﻟﻜﻦ اﻟﺴﺆال ﺑﺴﻴﻂ :ﻣﺎ ﻧﻘﺺ ﰲ ﻋﺪد اﻷﺷﺨﺎص إﱃ ٍ ﻫﻲ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻜﺒﱠﺪﻫﺎ ﻛﻠﻤﺎ ﺗﺮك ﻣﻮﻇﻒ ﺟﻴﺪ اﻟﻌﻤ َﻞ ﻟﺪﻳﻚ؟ وﺛﻤﺔ ﻧﻘﻄﺔ أﺧﺮى ﻳﺠﺐ إﺛﺎرﺗﻬﺎ :ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﱰك أﻓﻀﻞ ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ اﻟﻌﻤ َﻞ ﻟﺪﻳﻚ ،إﱃ أﻳﻦ ﺗﻈﻨﻬﻢ ﺳﻴﺬﻫﺒﻮن؟ إﱃ ﻣﻨﺎﻓﺴﻴﻚ؟ اﻟﻐﺮﻳﺐ ﰲ اﻷﻣﺮ ﻫﻮ أن املﻮﻇﻔني املﺴﺘﻘﻴﻠني اﻟﺬﻳﻦ ﺧﻀﻌﻮا ﻟﻼﺳﺘﻄﻼع ،ﻳﻘﻮﻟﻮن إﻧﻬﻢ أﻣﻮر ﻳﻤﻜﻦ ﻟﺼﺎﺣﺐ اﻟﻌﻤﻞ إﺻﻼﺣَ ﻬﺎ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ. ﻳﱰﻛﻮن ﻋﻤﻠﻬﻢ ﰲ أﻏﻠﺐ اﻷﺣﻴﺎن ﺑﺴﺒﺐ ٍ ﻳﻘﻮل ﻣﻌﻈﻢ املﻮﻇﻔني ﰲ املﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺗُﺠ َﺮى ﻋﻨﺪ اﺳﺘﻘﺎﻟﺘﻬﻢ ،ﱠ إن ﺳﺒﺐ ﺗﺮﻛﻬﻢ وﻇﻴﻔﺘَﻬﻢ ٌ ﻃﺮف ﺛﺎﻟﺚ، ُﺠﺮﻳﻬﺎ ﻫﻮ اﻟﺮﻏﺒﺔ ﰲ ﺟَ ﻨْﻲ ﻣﺰﻳ ٍﺪ ﻣﻦ املﺎل ،وﻟﻜﻦ ﰲ املﻘﺎﺑﻼت اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﻳ ِ اﻋﱰف ﻣﻌﻈ ُﻢ املﻮﻇﻔني اﻟﺠُ ﺪد ﺑﴚء ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺗﻤﺎﻣً ﺎ؛ ﻗﺎل ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔﻮن إﻧﻬﻢ ﻟﻢ ﻳﺸﻌﺮوا ﺑﺎﻟﺘﻘﺪﻳﺮ أو اﻻﻧﺪﻣﺎج ،ﻟﻢ ﻳﺸﻌﺮ ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔﻮن أﻧﻬﻢ ﺟﺰء ﻣﻦ اﻟﻔﺮﻳﻖ أو املﺆﺳﺴﺔ ،ﻟﻢ ﻳﻜﻦ املﻮﻇﻔﻮن راﺿني ﻋﻦ اﻟﺸﺨﺼﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺎﻣﻠﻮا ﻣﻌﻬﺎ ،وﻻ ﻋﻦ اﻟﺘﻮﺗﺮات اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ .ﱠ َ إن ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔني ﻗﺪ ﺗﺮﻛﻮا ﻋﻤﻠﻬﻢ ﺑﺴﺒﺐ ﻣﺸﺎﻛﻞ ﰲ اﻟﻌﻼﻗﺎت؛ ﻓﻔﻲ ﺗﺴﻮد ِ املﺒﺎﴍ. ﻣﻌﻈﻢ اﻷﺣﻴﺎن ،ﻋَ َﺰا املﻮﻇﻔﻮن ﺳﺒﺐَ رﺣﻴﻠﻬﻢ إﱃ ﻣﺸﺎﻛﻞ ﺑﻴﻨﻬﻢ وﺑني ﻣﺪﻳﺮﻫﻢ دﻋﻮﻧﺎ إذن ﻧُﺼﻠِﺢ اﻷﻣ َﺮ. ﱠ إن ﺑﺪاﻳﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ أي وﻇﻴﻔﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﺗُﺸ ِﺒﻪ اﻟﻘﻴﺎد َة ﻋﲆ ﻃﺮﻳﻖ ﴎﻳﻊ؛ أﻧﺖ ﰲ ﺳﻴﺎرﺗﻚ ٌ ووﺟﺪت املﺪﺧ َﻞ اﻟﺼﺤﻴﺢ ،وﺑﻌﺪ ﻋﺪة ﻣﺤﺎوﻻت ﻣﺎﻫِ ﺮة ﺗﻤ ﱠﻜ َ َ ﻨﺖ ﻣﻦ اﻟﻬﺮوب ﺧﺮﻳﻄﺔ وﻟﺪﻳﻚ ﻣﻦ اﻟﺰﺣﺎم املﺮوري ﻟﺘﺠﺪ أﻣﺎﻣﻚ ﻣﻤ ٍّﺮا ﻣﻨﺤ ِﺪ ًرا .أﻧﺖ ﰲ ﻣﻮﻗﻒ ﺻﻌﺐ وﻳﺘﻄ ﱠﻠﺐ ﻣﻨﻚ ً ﻗﻠﻴﻼ ﻣﻦ اﻟﻌﺮاك واﻟﺘﺤﺪﱢي ،وﺗﻨﺠﺢ ﰲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻷﻣﺮ ﰲ إﺟﺒﺎر اﻟﺴﻴﺎرات اﻷﺧﺮى ﻋﲆ أن ﺗُ ِ ﻔﺴﺢ َ اﻟﻄﺮﻳﻖ ﻛﻲ ﺗﺪﺧﻞ .ﰲ ﻧﻬﺎﻳﺔ املﻄﺎف ،ﺗﺼﻌﺪ املﻨﺤﺪر ﺑﺴﻴﺎرﺗﻚ وﻣِﻦ ﺣﻮﻟﻚ أﺻﻮات ﻟﻚ املﴪﻋﺔ .ﻧﻈﺮة واﺣﺪة ﻋﲆ ﺟﺎﻧﺒﻚ وﺳﱰى اﻟﻄﺮﻳﻖ اﻟﴪﻳﻊ ،ﺳﺘﺠﺪ ﻣﺤﺮﻛﺎت اﻟﺴﻴﺎرات ِ 133
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
اﻟﺴﻴﺎرات واﻟﺸﺎﺣﻨﺎت ﺗﻘﱰب ﻧﺤﻮك ﺑﻜﻞ ﴎﻋﺘﻬﺎ ،ﻫﺬه اﻟﺴﻴﺎرات واﻟﺸﺎﺣﻨﺎت ﻟﻦ ﱢ ﺗﺨﻔﻒ ﻣﻦ ﴎﻋﺘﻬﺎ ﻛﻲ ﺗﺪﻋﻚ ﺗﻤﺮ .وﻣﺎ اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﺪﻓﻌﻬﺎ إﱃ ذﻟﻚ؟ ﻣﺎ اﻟﺬي ﺳﺘﻔﻌﻠﻪ إذن ﻛﻲ ﺗﺴري ﺑﻤﺤﺎذاة ﻫﺬه اﻟﺴﻴﺎرات دون أن ﺗﺪﻫﺴﻚ إﺣﺪاﻫﺎ؟ َ ﱠ ﻣﺨﺼﺼﺔ ﻟﺬﻟﻚ؛ أ َﻻ وﻫﻲ اﻟﺤﺎرة اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺪﻣﺞ ﻓﻴﻬﺎ ﻋﲆ اﻟﻄﺮﻳﻖ اﻟﴪﻳﻊ ،ﺗﻮﺟﺪ ﺣﺎرة ٌ ﻣﺴﺎﻓﺔ ﺻﻐرية ﻛﻲ اﻟﺴﻴﺎرات ﺑﻜﻞ أﻧﻮاﻋﻬﺎ ﻣﻊ ﺣﺮﻛﺔ اﻟﺴري .ﻟﻜﻞ ﺳﻴﺎرة ﰲ ﻫﺬه اﻟﺤﺎرة ﺗﻠﺘﺰم ﺑﺎﻟﴪﻋﺔ املﻄﻠﻮﺑﺔ ،وإﻣﺎ ﺳﺘﻮاﺟﻪ ﺣﺎدﺛًﺎ .ﱠ إن اﻟﻔﱰة اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻀﻴﻬﺎ ﻗﺎﺋﺪ اﻟﺴﻴﺎرة ﻋﲆ ﻫﺬا املﻨﺤﺪر ﺗﻌﺎدِ ل ﻓﱰ َة إﻋﺪادِ املﻮﻇﻔني اﻟﺠُ ﺪد ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ. ﻫﺬه ﻫﻲ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤﻞ ﺑﻬﺎ ﻓﱰة اﻹﻋﺪاد )ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ،دَﻋْ ﻨﺎ ً أوﻻ ﻧﴩح اﻷﺳﺒﺎب اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻴﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ ﻫﺬه اﻟﻔﱰة( .ﰲ اﻟﻌﺎدة ،ﻳﻘﺎﺑﻞ املﻮﻇﻔﻮن املﺤﺘﻤﻠﻮن ﻣﺪﻳﺮﻳﻬﻢ ﻣﻠﺨﺺ ﻋﺎ ﱟم ﻟﻠﻤﻬﺎم املﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﺘﺄدﻳﺔ وﻇﺎﺋﻔﻬﻢ .إذا ﻧﺠﺢ املﺴﺘﻘﺒﻠﻴني ،وﻳﺤﺼﻠﻮن ﻣﻨﻬﻢ ﻋﲆ ٍ ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔﻮن ﰲ إﻗﻨﺎع املﺪﻳﺮ واﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ،ﻓﺈﻧﻬﻢ ﻳﺤﴬون ﰲ اﻟﻴﻮم اﻷول دون ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺎ ﻋﻠﻴﻬﻢ ﻓﻌﻠﻪ َ ﻣﺒﺎﴍ ًة ،وﻫﺬا ﻟﺤُ ْﺴﻦ ﺣﻈﻬﻢ؛ ﻷﻧﻬﻢ ﰲ اﻟﻌﺎدة ﻻ ﻳﺠﻠﺴﻮن ﻋﲆ ﻣﻜﺎﺗﺒﻬﻢ إﻻ ﺑﻌﺪ ﻓﱰة؛ وﻣﻦ ﺛَﻢﱠ ،ﻳﺬﻫﺐ ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔﻮن إﱃ ﻗﺴﻢ املﻮارد اﻟﺒﴩﻳﺔ وﻳﻤﻠﺌﻮن اﻟﻌﺪﻳ َﺪ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﻤﺎرات .ﻳﺠﻠﺴﻮن ﰲ ﻗﺎﻋﺎت املﺆﺗﻤﺮات )ﻟﻮ ﻛﺎﻧﻮا ﻣﺤﻈﻮﻇني( ،ﻳﺸﺎﻫﺪون أﻧﻔﺴﻬﻢ ﻣ َ ﻓﻴﺪﻳﻮ ﻳﻌﻄﻴﻬﻢ ﻧﻈﺮ ًة ﻋﺎﻣﺔ ﻋﲆ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ،وﻳﺠﺪ املﻮﻇﻔﻮن َ ﺑﺴﻴﻞ ُﺤﺎﴏﻳﻦ ٍ ِ ﻣﺒﺎﴍة ﺑﺎملﻬﺎم اﻟﺘﻲ ﺳﻴُﻄ َﻠﺐ ﻣﻨﻬﻢ ﺗﺄدﻳﺘﻬﺎ ﻗﺮﻳﺒًﺎ، ﻣﻦ املﻌﻠﻮﻣﺎت ،ﻣﻌﻈﻤﻬﺎ ﻟﻴﺲ ﻟﻪ ﻋﻼﻗﺔ وﻳﺠﻠﺴﻮن ﻣﻊ أﺷﺨﺎص ﻣﻦ أﻗﺴﺎم أﺧﺮى ،وﻟﻦ ﻳﺮوا ﻫﺆﻻء اﻷﺷﺨﺎص ﻣﺠ ﱠﺪدًا إﻻ ﻓﻴﻤﺎ ً ﻋﺎﻣﺔ وﻏري ﻣُﻤﺘِﻌﺔ ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﴐورﺗﻬﺎ؛ ﱠ إن ﻣﺜﻞ ﻫﺬه املﺤﺎﴐة ﻧﺪر .ﺗﺒﺪو املﺤﺎﴐة ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻲ. ﺗﻔﺮﻳﻎ ﻫﻲ اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ اﻟﺪﻗﻴﻖ ﻟﺘﻌﺒري وﺣﺪ ِة ﱟ ٍ وأﺧريًا ،ﻳَﺨﺮج املﻮﻇﻔﻮن اﻟﺠُ ﺪد ﻣﻦ ﻣﻜﺘﺐ املﻮارد اﻟﺒﴩﻳﺔ وﻗﺪ أﺻﺎﺑﻬﻢ دوﱠا ٌر ﺷﺪﻳﺪ؛ وﻣﻦ ﺛ َ ﱠﻢ ﻳُﺤﺎﻟﻮن إﱃ أﺣﺪ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﻌﺎﻣﻠني ﰲ ﻗﺴﻤﻬﻢ اﻟﺠﺪﻳﺪ ،وﻫﻨﺎ ﻳﺒﺪأ اﻟﺘﻠﻘني. ﻳﻘﺎﺑﻞ املﻮﻇﻔﻮن اﻟﻜﺜريَ واﻟﻜﺜريَ ﻣﻦ اﻷﺷﺨﺎص؛ وﻟﻜﻮﻧﻬﻢ ﻏﺮﺑﺎء ،ﻓﺈن ﻫﺆﻻء اﻷﺷﺨﺎص ﻻ ﻳﺘﻌﺎﻣﻠﻮن ﻣﻌﻬﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ودودة ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ .وﻳُﻮﺟﱠ ﻬﻮن إﱃ ﻣﻜﺎﺗﺒﻬﻢ ،ورﺑﻤﺎ ﻳﺤﺼﻠﻮن ﻋﲆ ﻏﺪاء ﻣﺠﺎﻧﻲ ﺧﻼل ذﻟﻚ .ﻳﺒﺪأ املﻮﻇﻔﻮن اﻟﺠُ ﺪد ﰲ اﺳﺘﻴﻌﺎب أﻧﺸﻄﺔ املﻜﺎن وﺳﻴﺎﺳﺎﺗﻪ وﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﺸﺨﺼﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﺳﻴﺘﻌﺎﻣﻠﻮن ﻣﻌﻬﺎ .ﻳﱰاﻛﻢ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﻣﻜﺎﺗﺒﻬﻢ ،وﻗﺒﻞ أن ﻳﺴﺄل أﺣﺪﻫﻢ ﻧﻔﺴﻪ ً ﻏﺎر ًﻗﺎ ﺗﻤﺎﻣً ﺎ ﻗﺎﺋﻼ» :ﻣﺎ اﻟﺬي دﻓﻌﻨﻲ إﱃ اﻟﻌﻤﻞ ﻫﻨﺎ؟« ﺳﻴﺪرك أﻧﻪ ﻗﺪ أﺻﺒﺢ ِ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ. ﻛﻨﱠﺎ ﻧﺴﻤﱢ ﻲ اﻟﻴﻮ َم اﻷول ﻳﻮ َم اﻹﻋﺪاد واﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ،ﻟﻜﻦ ﻫﺬا اﻟﻴﻮم ﻫﻮ ﻳﻮم ﻣُﺮﻫِ ﻖ وﻣُﺮ ِﺑﻚ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﱃ اﻟﻜﺜري ﻣﻦ املﻮﻇﻔني اﻟﺠُ ﺪد .ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ،ﺑﻨﻬﺎﻳﺔ اﻟﻴﻮم اﻷول ،ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ٩٦ﺑﺎملﺎﺋﺔ 134
ﻋﻮدة املﺨﺘﻔني
ﻣﻦ املﻮﻇﻔني ﻗﺪ ﻗ ﱠﺮروا ﻣﺎ إذا ﻛﺎﻧﻮا ﺳﻴﺴﺘﻤﺮون ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ﻟﺪى اﻟﴩﻛﺔ أم ﻻ ،وﻣﻊ ذﻟﻚ ٌ ﻋﻤﻠﻴﺔ رﺳﻤﻴﺔ ﻓﻌﱠ ﺎﻟﺔ ﻹﻋﺪاد املﻮﻇﻔني اﻟﺠُ ﺪد ﻓﺈن ١٥ﺑﺎملﺎﺋﺔ ﻓﻘﻂ ﻣﻦ اﻟﴩﻛﺎت ،ﻟﺪﻳﻬﺎ وﺗﻬﻴﺌﺘﻬﻢ ﻟﻼﺿﻄﻼع ﺑﻤﻬﺎم وﻇﺎﺋﻔﻬﻢ. َ اﻟﴩﻛﺔ ﻣﺎ ﻟﺪﻳﻪ .ﻫﻞ ﺳﻴﻨﺠﺢ أم ﺳﻴﻔﺸﻞ؟ ﺛﻢ ﻳﺄﺗﻲ دور املﻮﻇﻒ اﻟﺠﺪﻳﺪ ﻛﻲ ﻳ ُِﺮي وﻋﻨﺪﻣﺎ ﻧﻘﻮل ﻳﻔﺸﻞ ،ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﻌﻨﻲ ﻳﻨﺴﺤﺐ. ﱠ إن ﻫﺬه املﻤﺎرﺳﺎت ﻫﻲ املﻌﺎدِ ل املﺆﺳﴘ ﻟﻠﻤﻤﺎرﺳﺎت املﻬﻨﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺨﻀﻊ ﻟﻬﺎ اﻷﻓﺮاد ﻧﺤﻮ أﻓﻀﻞ. اﻟﺠُ ﺪد ﰲ ﻛﻠﻴ ٍﺔ أو ﺟﺎﻣﻌﺔ .ﻳﻤﻜﻨﻨﺎ ﺗﻮﺿﻴﺢ اﻷﻣﺮ ﻋﲆ ٍ َ ﺧﻀﻌﺖ ﻷيﱟ ﻣﻦ اﻟﺘﺠﺎرب اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻛﻤﻮﻇﻒ ﺟﺪﻳﺪ ﰲ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺗﺨﻴﱠ ْﻞ ر ﱠد ﻓﻌﻠِﻚ ﻟﻮ اﻹﻋﺪاد :ﻗﺒﻞ ﺗﻌﻴﻴﻨﻚ ،ﻳﺨﱪك املﺪﻳﺮ ﺑﻜ ﱢﻞ ﳾء ﻋﻦ املﺆﺳﺴﺔ وﻛ ﱢﻞ ﻣﺎ ﻋﻠﻴﻚ ﻓﻌﻠﻪ ﻛﻲ ﱢ ﺗﺤﻘ َﻖ ِ املﺒﺎﴍ ﻛ ﱠﻞ ﳾء ﻋﻦ اﻟﻔﺮﻳﻖ ﺑﺎﻟﺘﻔﺼﻴﻞ ،وﻳﺨﱪك اﻟﻨﺠﺎح ﻓﻴﻬﺎ ،ﺛﻢ ﻳﴩح ﻟﻚ ﻣﺪﻳ ُﺮك ً َ ﱢ اﻷﻫﺪاف اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﺗﺠﺴﺪ أﻣﺜﻠﺔ ﻋﲆ اﻷﻋﻤﺎل واﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﻋﻦ ﻗِ ﻴَﻢ اﻟﴩﻛﺔ وﻳﻌﻄﻴﻚ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ .ﻗﺒﻞ أن ﺗﺼﻞ إﱃ اﻟﴩﻛﺔ ﰲ ﻳﻮم ﻋﻤﻠﻚ اﻷول ،ﱠ ً ﻫﺪﻳﺔ ﻣﻦ املﺆﺳﺴﺔ ﱢ ﺗﻌﱪ ﺗﺘﻠﻘﻰ ً إﺣﺴﺎﺳﺎ ﺑﺄﻧﻚ ﺳﺘﻜﻮن ﻣﻬﻤٍّ ﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻋﻦ ﺗﺮﺣﻴﺒﻬﺎ ﺑﻚ ﺷﺨﺼﻴٍّﺎ ،وﺗﻤﻨﺤﻚ إﱃ املﺆﺳﺴﺔ ﻛﻔﺮدٍ. ﰲ اﻟﻴﻮم اﻷول ،ﺗﻘﺎﺑﻠﻚ ﻣﺪﻳﺮﺗُﻚ ﻋﻨﺪ اﻟﺒﻮاﺑﺔ اﻷﻣﺎﻣﻴﺔ .دَﻋْ ﻨﺎ ﻧﻔﱰض أن اﺳﻢ ﻣﺪﻳﺮﺗﻚ اﻟﺠﺪﻳﺪة ﻫﻮ ﺑﺎرﺑﺎرا .ﺳﺘﻌﻄﻴﻚ ﺑﺎرﺑﺎرا ﻓﻜﺮ ًة ﻋﺎﻣﺔ ﻋﻦ اﻷﺷﻴﺎء اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺘﻈﺮك ﰲ اﻟﻴﻮم اﻷول؛ ﺗﻄﻠﺐ ﻣﻨﻚ اﻟﺬﻫﺎب إﱃ ﻗﺴﻢ املﻮارد اﻟﺒﴩﻳﺔ ﻟﺴﺎﻋﺘني ،وﺳﺘﻘﺎﺑﻠﻚ ﺑﻌﺪَﻫﺎ ﻛﻲ ﺗﺼﻄﺤﺒﻚ ﰲ ٌ ٍ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ زﻣﻼﺋﻚ ﻟﺘﻨﺎوُل اﻟﻐﺪاء. ﺟﻮﻟﺔ ﰲ أﻧﺤﺎء املﻜﺎن ،ﺛﻢ ﺳﺘﻨﻀ ﱡﻢ إﻟﻴﻜﻤﺎ ﰲ ﻇﻬﺮ ﻫﺬا اﻟﻴﻮم ،ﺗﺠﻠﺲ ﻣﻌﻚ ﺑﺎرﺑﺎرا ،ﻻ ﺑﻬﺪف أن ﺗُ ِ ﻤﻄﺮك ﺑﻮاﺑﻞ ﻣﻦ ﻣﻬﺎم اﻟﻌﻤﻞ؛ وﻟﻜﻦ ﺑﻬﺪف أن ﺗﺘﻌ ﱠﺮف ﻋﲆ ﱡ ﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻚ .ﺗﺴﺄﻟﻚ ﺑﺎرﺑﺎرا ﻋﻦ أﻫﺪاﻓﻚ ،وﺗُﻘِ ﱡﺮ ﺑﺄن اﻟﻌﻤﻞ ﰲ ٌ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻳﻤﻜﻨﻬﺎ أن ﺗﺴﺎﻋﺪك ﺑﻬﺎ ،ﺛﻢ وﻇﻴﻔﺔ ﺟﺪﻳﺪة أﻣﺮ ﻣُﺮﻫِ ﻖ ،وﺗﺴﺄﻟﻚ ﻋﻤﱠ ﺎ إذا ﻛﺎن ﺛﻤﺔ ﺗﺘﺤﺪﱠث ﻋﻦ اﻹرﺷﺎد واﻟﺘﺪرﻳﺐ واملﻬﺎم اﻷوﻟﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﺘﻀﻌﻚ ﻋﲆ اﻟﻄﺮﻳﻖ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺑﻌﺾ اﻻﻧﺘﺼﺎرات اﻟﺴﻬﻠﺔ. ﺗﻮﺿﺢ ﺑﺎرﺑﺎرا ﻛ ﱠﻢ املﻌﺮﻓﺔ اﻟﺘﻲ ﻳ ﱠ ﱢ ُﺘﻮﻗﻊ ﻣﻨﻚ أن ﺗﻜﺘﺴﺒﻬﺎ ﺧﻼل اﻷﺳﺎﺑﻴﻊ اﻷوﱃ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ واملﻬﺎرات اﻟﺘﻲ ﺳﻴﻜﻮن ﻣﻦ اﻟﻼزم ُ ﺗﻮاﻓﺮﻫﺎ ﻓﻴﻚ .ﺳﺘﻜﻮن ﻛ ﱡﻞ ﺗﴫﻳﺤﺎﺗﻬﺎ وأﺳﺌﻠﺘﻬﺎ َ ٍ ﻣﻬﻤﺔ ﻣﻦ املﻬﺎم اﻟﺘﻲ أﻫﻤﻴﺔ ﻛ ﱢﻞ ﻣﺴﺘﻤَ ﱠﺪ ًة ﻣﻦ اﻟﻘِ ﻴَﻢ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ،وﺳﺘﻮﺿﺢ ﻟﻚ ﺳﺘﺆدﻳﻬﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﱃ اﻟﴩﻛﺔ ﻛﻜ ﱟﻞ. 135
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ﻻ ﱠ ُ ﺗﺠﺮﺑﺔ إﻋﺪادك ﻟﻠﻮﻇﻴﻔﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﻴﻮم اﻷول ﻟﻚ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ؛ ﺣﻴﺚ ﺗﺘﺎﺑﻊ ﺑﺎرﺑﺎرا ﺗﺘﻮﻗﻒ ﻣﻨﺘﻈ ٍ ِ ٍ ﻤﺔ ،أو ﻋﲆ اﻷﻗﻞ ﻛ ﱠﻞ أﺳﺒﻮع ،وﺗﺴ ﱢﻠﻂ اﻟﻀﻮءَ ﻋﲆ ﻓﱰات ﺗﻘﺪﱡﻣَ ﻚ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﱢ ﺗﺠﺴﺪ املﻌﺎﻳريَ املﺆﺳﺴﻴﺔ ،ﻛﻤﺎ ﻳﻌﺮض ﻋﻠﻴﻚ إﻧﺠﺎزاﺗﻚ املﻬﻤﺔ ،ﻻ ﺳﻴﱠﻤﺎ ﺗﻠﻚ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﻲ ﱠ وﺗﺘﻠﻘﻰ اﻟﺘﻘﺪﻳ َﺮ ﺣﺮج .ﺗﺘﺰاﻳﺪ املﺴﺌﻮﻟﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﺗُﻮ َﻛﻞ إﻟﻴﻚ، زﻣﻼؤك ﰲ اﻟﻌﻤﻞ املﺴﺎﻋﺪ َة ﺑﻼ ٍ َ ِ أﺣﺮزت ﻣﺰﻳﺪًا ﻣﻦ اﻟﻨﺠﺎح ﰲ ﻋﻤﻠﻚ. واملﻜﺎﻓﺂت ﻛﻠﻤﺎ ﻛﻴﻒ إذن ﺳﻴﻜﻮن ر ﱡد ﻓﻌﻠِﻚ إذا ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه ﻫﻲ ﺗﺠﺮﺑﺘﻚ ﻋﻨﺪ ﺗﺴ ﱡﻠﻢ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻮﻇﻴﻔﺔ ﺟﺪﻳﺪة؟ ﻟﻌﻠﻚ ﺗُﺸ ﱢﻜﻚ ﰲ ﻣﺪى ﻗﺎﺑﻠﻴﺔ ﻫﺬه اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ ﻋﲆ أرض اﻟﻮاﻗﻊ؛ ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﺗﻘﻮل ً ً ﻣﺜﺎﻟﻴﺔ ،وﻟﻜﻦ ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ ﻟﻴﺲ ﻟﺪﻳﻬﺎ اﻟﻮﻗﺖ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻣﺜﻞ ﺗﺠﺮﺑﺔ إن ﻫﺬه اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﻫﺬا اﻟﺪﻋﻢ اﻟﺤﺜﻴﺚ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔني اﻟﺠُ ﺪد .وﻫﻨﺎ ﺳﻨﺮ ﱡد وﻧﻘﻮل :ﻟﻴﺲ ﻟﺪﻳﻜﻢ اﻟﻮﻗﺖ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ، وﻟﻜﻦ ﻟﺪﻳﻜﻢ اﻟﻮﻗﺖ ﻟﻠﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻣﻮﻇﻔني ﺟُ ﺪد وﺗﻌﻴﻴﻨﻬﻢ وﺗﺪرﻳﺒﻬﻢ واﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ َ آﺧﺮﻳﻦ ﺑﻌﺪ أن ﻳﺮﺣﻞ ﻫﺆﻻء ،ﺛﻢ ﺗﻌﻴﻴﻨﻬﻢ وﺗﺪرﻳﺒﻬﻢ وﺗﻜﺮار اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺮة اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺮﺣﻞ ﻫﺆﻻء ً أﻳﻀﺎ ،وﻫﻜﺬا؟ ً ً ﻧﺎﻋﻤﺔ؟ ﻛﺎﻧﺖ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻫﻞ ﺗﺒﺪو ﻟﻚ ﻫﺬه اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ املﻮﻇﻔني اﻟﺠُ ﺪد إن ﻟﻢ ﻧ ﱠ ﻄﻠِﻊ ﻋﲆ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت .ﱠ اﻟﺸﻜﻮك ﻧﻔﺴﻬﺎ ﺳﱰاودﻧﺎ ْ إن املﻮﻇﻔني اﻟﺠُ ﺪد ﻻ ﻳﱰﻛﻮن ﻋﻤﻠﻬﻢ ﺑﺴﺒﺐ أﻋﺒﺎء اﻟﻌﻤﻞ أو ﻋﺪد ﺳﺎﻋﺎت اﻟﻌﻤﻞ أو ﻗﻴﻤﺔ اﻟﺮاﺗﺐ ،واﻷﻣﺮ ﻻ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﻛﺬﻟﻚ ﺑﻤﺴﺎﺣﺔ ﻣﻜﺎﺗﺒﻬﻢ أو املﺰاﻳﺎ املﺎﻟﻴﺔ اﻹﺿﺎﻓﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺼﻠﻮن ﻋﻠﻴﻬﺎ؛ ﱠ إن اﻷﻣﻮر اﻟﺘﻲ ﺗﺪﻓﻊ املﻮﻇﻔني إﱃ اﻻﺳﺘﻘﺎﻟﺔ ﻫﻲ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻋﻼﻗﺘﻬﻢ ﺑﺎﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻣﻌﻬﻢ وﺣﻘﻴﻘﺔ ﺷﻌﻮرﻫﻢ أﺛﻨﺎء اﻟﻌﻤﻞ .ﻳﻜ ﱢﺮر املﻮﻇﻔﻮن اﻟﻌﺒﺎرات ﻧﻔﺴﻬﺎ )أﺛﻨﺎء اﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﺟﺪﻳﺪة( ﻓﻴﻘﻮﻟﻮن» :ﻟﻢ أﺷﻌﺮ ﺑﺎﻻﻧﺘﻤﺎء«» ،ﻟﻢ أﺷﻌﺮ أن ﺛﻤﺔ ﻣَ ْﻦ ﻳﻘﺪﱢرﻧﻲ«» ،ﻟﻢ أﺷﻌﺮ ﺑﺎﻟﺘﻮاﻓﻖ ﺑﻴﻨﻲ وﺑني ﻣﺪﻳﺮي «.ﻳﺸﻌﺮ ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔﻮن ﺑﺄﻧﻬﻢ أﺷﺨﺎص ﻏري ﻣﺮﺋﻴني. ﻳُﻠﻘﻲ املﺪﻳﺮون اﻟﻠﻮ َم ﰲ ذﻟﻚ ﻋﲆ ﻗﺴﻢ املﻮارد اﻟﺒﴩﻳﺔ ،وﻳﺮ ﱡد ﻗﺴﻢ املﻮارد اﻟﺒﴩﻳﺔ وﻳﻘﻮل» :ﻟﻘﺪ أرﺳﻠﺘﻢ إﻟﻴﻨﺎ ً ﻓﺸﻼ ﺟﺪﻳﺪًا ،ملﺎذا ﻻ ﺗﺴﺘﻄﻴﻌﻮن اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺄي ﺷﺨﺺ؟« وﺑﻤﺎ أن اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻣﺨﺘﻠﻔﻮن ﺣﻮل اﻟﺸﺨﺺ املﺴﺌﻮل ﻋﻦ املﺸﻜﻠﺔ ،ﻓﺈن اﻟﴩﻛﺔ ﺗﻠﻘﻲ ﺑﺎﻟﻠﻮم ﻋﲆ اﻟﺸﺨﺺ املﺘﻘﺪﱢم ﻟﻠﻮﻇﻴﻔﺔ وﺗﻘﻮل» :ﻳﻮﺟﺪ ﻧﻘﺺ ﺣﺎد ﰲ اﻷﺷﺨﺎص املﻮﻫﻮﺑني «.وﻫﻜﺬا، ﻳﺪور اﻟﺠﻤﻴﻊ ﰲ ﺣﻠﻘﺔ ﻣﻔﺮﻏﺔ ،وﺗﺮﺗﻔﻊ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ،وﺗﺰداد ﻧﺴﺒﺔ دوران اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ،وﻳ َُﻠﻘﻰ ً ﻣﺘﻔﺎﺋﻼ ﺑﻌﻤﻠﻪ. اﻟﻌﺐءُ ﻛﻠﻪ ﻋﲆ ﻋﺎﺗﻖ املﻮﻇﻒ اﻟﺠﺪﻳﺪ اﻟﺬي ﻛﺎن ﰲ اﻟﺴﺎﺑﻖ دﻋﻮﻧﺎ ﻧﻀﻊ ﺣﺪٍّا ﻟﻬﺬه املﻌﺮﻛﺔ اﻟﺪاﺋﺮة ﻣﻨﺬ ﻋﺼﻮر .ﻫﻞ ﻳﻤﻜﻨﻨﺎ أن ﻧﻔﻌﻞ ﻫﺬا؟ 136
ﻋﻮدة املﺨﺘﻔني
ﱠ إن إﻋﺪاد املﻮﻇﻔني اﻟﺠُ ﺪد ﻫﻮ وﻇﻴﻔﺔ املﺪﻳﺮ .ﻳﺤﺘﺎج املﻮﻇﻔﻮن اﻟﺠُ ﺪد إﱃ ﻋﻼﻗﺎت ﻣﺴﺘﻤﺮة؛ ﻳﺮﻳﺪ ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔﻮن أن ﻳﺸﻌﺮوا ﺑﺄن ﺛﻤﺔ ﻣَ ْﻦ ﻳﻘﺪﱢرﻫﻢ وﻳﺪرك ﻗﻴﻤﺘﻬﻢ ﻣﻦ أول ﻳﻮم ﻟﻬﻢ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ،ﻛﻤﺎ أﻧﻬﻢ ﱠ ُ اﻟﺘﻮاﺻ ِﻞ ﻣﻊ ﻣﺪﻳﺮﻳﻬﻢ ،وﻳﺮﻏﺒﻮن ﰲ أن ﻳﺘﻮﻗﻌﻮن اﺳﺘﻤﺮا َر ﺛﻘﺔ .ﱠ ﻳﺸﻌﺮوا ﺑﺄﻧﻬﻢ ﻣﻮﺿﻊ ٍ إن ﻫﺆﻻء املﻮﻇﻔني ﻳﻌﺘﻘﺪون أﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﻌﺪل — ﺑﻞ ﻣﻦ اﻟﻮاﺟﺐ ً أﻳﻀﺎ — أن ﻳﻜﻮﻧﻮا ﻣﺴﺌﻮﻟني أﻣﺎم اﻹدارة ﻋﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف املﻄﻠﻮﺑﺔ ،وﻟﻜﻨﻬﻢ ﻳﺮﻳﺪون أﻳﻀﺎ أن ﱠ ً ﻳﺘﻠﻘﻮْا اﻟﺘﻘﺪﻳ َﺮ ﻣﻦ اﻹدارة ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺆدﱡون ﻋﻤﻠﻬﻢ ﺑﺈﺧﻼص. ﻗﺪ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﻗﺴﻢ املﻮارد اﻟﺒﴩﻳﺔ أن ﻳﺴﺎﻋﺪ ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻣﻮر املﺬﻛﻮرة أﻋﻼه، وﺑﺎﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻓﺈن ﻫﺬا اﻟﻘﺴﻢ ﻳﻠﻌﺐ دو ًرا ﻛﺒريًا ﰲ ذﻟﻚ ،وﻟﻜﻦ أﻫﻢ ﻋﻼﻗﺔ ﻳﻘﻴﻤﻬﺎ املﻮﻇﻒ ﰲ ﺷﺨﺺ ﻳﱰك ﻋﻤ َﻠﻪ ﺑﺴﺒﺐ اﻟﻌﻤﻞ ،ﻫﻲ ﻋﻼﻗﺘﻪ ﻣﻊ أﻓﺮاد اﻟﻔﺮﻳﻖ؛ ﻓﻔﻲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻷﻣﺮ ،ﻣﺎ ﻣﻦ ٍ أﺣﺪ ﻣﻮﻇﻔﻲ املﻮارد اﻟﺒﴩﻳﺔ ،أﻟﻴﺲ ﻛﺬﻟﻚ؟ ﻟﻌﻠﻚ ﺗﺬﻛﺮ رﺳﻤﺔ دﻳﻠﱪت اﻟﻬﺰﻟﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺣﺼﻞ ﻓﻴﻬﺎ ﻛ ﱡﻞ ﻣﻮﻇﻒ ﻋﲆ ﻛﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ﻣﺤﻤﻮل، ﻟﻜﻦ اﻟﺤﻮاﺳﻴﺐ ﻛﻠﻬﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺮﺑﻮﻃﺔ ﰲ املﻜﺎﺗﺐ ﺑﺴﻼﺳﻞ؟ )ﺑﺎملﻨﺎﺳﺒﺔ ،ﻓﻜﺮة ﻫﺬه اﻟﺮﺳﻤﺔ أرﺳ َﻠﻬﺎ ﻣﻮﻇﻒ ﻛﺎن ﻗﺪ ﺷﻬﺪ ﻫﺬه اﻟﻘﺼﺔ ﺑﻨﻔﺴﻪ (.ﱠ اﻟﻬﺰﻟﻴﺔ َ إن اﻟﺘﻔﻜري املﺘﻨﺎﻗﺾ ،اﻟﺬي ﻳﺠﻌﻞ املﺪﻳﺮﻳﻦ ﻳﺨﺸﻮن ﻣﻦ أن ﻳﴪق املﻮﻇﻔﻮن اﻟﺠُ ﺪد أﺟﻬﺰ َة اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ املﺤﻤﻮل ،ﻫﻮ إﺣﺪى املﺸﺎﻛﻞ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ إﻋﺪاد املﻮﻇﻔني اﻟﺠُ ﺪد ملﻮاﻛﺒﺔ اﻷداء املﻄﻠﻮب؛ ﻓﻨﺤﻦ ﻧﺮﻳﺪ ﻣﻦ املﻮﻇﻔني اﻟﺠُ ﺪد أن ﻳﺒﺪءوا اﻟﻌﻤ َﻞ ﺑﴪﻋﺔ ،وﻟﻜﻨﻨﺎ ﻧﻌﻴﻘﻬﻢ ﻋﻦ ذﻟﻚ ﺑﺈﻋﻄﺎﺋﻬﻢ ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت ﻏري ﻣﻼﺋﻤﺔ .ﻧﺮﻳﺪ ﻣﻨﻬﻢ أن ﻳﺸﻌﺮوا ﺑﺎﻻﻧﺘﻤﺎء ،وﻟﻜﻨﻨﺎ ﻻ ﻧﺴﺎﻋﺪﻫﻢ ﻋﲆ اﻻﻧﺨﺮاط ﺻﺤﻴﺢ ﻧﺤﻮ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ .ﻧﺮﻳﺪ ﻣﻨﻬﻢ أن ﻳﻌﻤﻠﻮا ﺑﺠ ﱟﺪ وذﻛﺎء ،وﻟﻜﻦ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺆدﱡون ﻋﻤﻠﻬﻢ ﻋﲆ ٍ ٍ ﻻ ﻧﻘﺪﱢرﻫﻢ؛ وﻣﻦ ﺛ َ ﱠﻢ ﻓﻬﻢ ﻻ ﻳﻌﻠﻤﻮن ﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺘﻲ ﻧﻘﺪﱢرﻫﺎ ﰲ املﻮﻇﻒ .ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻧﺪ ﱢرﺑﻬﻢ ﰲ اﻷﺳﺎﺑﻴﻊ اﻷوﱃ ﺗﺪرﻳﺒًﺎ ﻏري ﻣ َ ُﺘﻘﻦ ،ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﺪ ﱢرﺑﻬﻢ ﻋﲆ اﻟﻔﺸﻞ وﻧﻘﻮدﻫﻢ دون ﻗﺼ ٍﺪ إﱃ ﺑﺎب اﻟﺨﺮوج ﻣﻦ املﺆﺳﺴﺔ. ﻫﻞ ﺗﺬﻛﺮون ﻗﺼﺔ ﺟﻴﻒ اﻟﺬي ﺣﺼﻞ ﻋﲆ وﻇﻴﻔﺔ أﺣﻼﻣﻪ ،ﺛﻢ ﻗ ﱠﺪ َم اﺳﺘﻘﺎﻟﺘﻪ ملﺪﻳﺮﺗﻪ اﻟﺘﻲ ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﻣﻘﺎﺑﻠﺘَﻬﺎ؟ ﻟﺤُ ﺴﻦ اﻟﺤﻆ ،ﻟﻢ ِ ﺗﻨﺘﻪ اﻟﻘﺼﺔ ﻋﻨﺪ ﻫﺬا اﻟﺤﺪ؛ ﻓﺒﻌﺪ أن ﻗ ﱠﺪ َم ﺟﻴﻒ إﺷﻌﺎ ًرا ﺑﺎﻻﺳﺘﻘﺎﻟﺔ ﻗﺒﻞ أﺳﺒﻮﻋني ﻣﻦ ﺗﻔﻌﻴﻠﻬﺎ ،اﺗﺨﺬت املﺪﻳﺮة إﺟﺮاءً ﻓﻮرﻳٍّﺎ وﻗﺎﺑ َﻠﺘْﻪ واﺳﺘﻤﻌَ ْﺖ ﻟﻪ وﻫﻮ ﻳﻘ ﱡﺮ ﻟﻬﺎ ﺑﻤﺎ ﻳﺸﻌﺮ ﺑﻪ ﻣﻦ إﺣﺒﺎﻃﺎت وﻣﺨﺎوف ،ﺛﻢ ﱠ ﻏريت اﻟﻮﺿﻊ .وﻟﺤُ ﺴﻦ اﻟﺤﻆ ،ﺑﻘﻲ ﺟﻴﻒ ﰲ ﻋﻤﻠﻪ. »أدرﻛﺖ ﱠ ُ أن اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻊ ﻣﺪﻳﺮ ٍة ﻟﺪﻳﻬﺎ رﻏﺒﺔ ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ ﰲ ﺗﺤﺴني اﻷوﺿﺎع ﻗﺎل ﺟﻴﻒ: ٍ إﺟﺮاءات ﺑﺸﺄن اﻷﻣﻮر اﻟﺘﻲ ذﻛﺮﺗُﻬﺎ ،وﺗﻤﻨﺤﻨﻲ ﻣﺎ أﺣﺘﺎج ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار ،وﺗﺼﻐﻲ إﱄ ﱠ ،وﺗﺘﱠﺨِ ﺬ ٍ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ؛ ﻫﻮ أﻣﺮ اﺳﺘﺜﻨﺎﺋﻲ وﻳﻌﻨﻲ اﻟﻜﺜري ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﱄ ﱠ«. 137
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ﱠ رأي أَﺟْ ﺮﺗﻪ إن ﺟﻴﻒ ﻟﻴﺲ ﻫﻮ اﻟﺸﺨﺺ اﻟﻮﺣﻴﺪ اﻟﺬي ﻳﻌﺘﻘﺪ ذﻟﻚ؛ ﻓﻔﻲ ِ اﺳﺘﻄﻼع ٍ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻧريﻧﱪج ،ﺑﺎﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ ﻣﻌﻬﺪ اﻹدارة اﻟﺘﺎﺑﻊ ﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﻧﻴﻮﻳﻮركُ ،ﺳﺌِﻞ املﻮﻇﻔﻮن وﻇﻴﻔﺔ ﻛﺎﻧﻮا ﻳﺨ ﱢ ٍ ﻄﻄﻮن ﻋﻦ اﻷﻣﻮر اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺪﻓﻌﻬﻢ إﱃ إﻋﺎدة اﻟﺘﻔﻜري ﰲ ﻗﺮارﻫﻢ واﻟﺒﻘﺎء ﰲ ﻟﱰﻛﻬﺎ ،وﻛﺎﻧﺖ ردودُﻫﻢ ﱠ ﺗﺘﻠﺨﺺ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﲇ: • • •
ُ ﺗﻮاﻓﺮ املﺰﻳﺪ ﻣﻦ ُﻓ َﺮص اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ. زﻳﺎدة اﻟﺮاﺗﺐ واملﺰاﻳﺎ. ﻧﺤﻮ أﻓﻀﻞ. ﺗﻘﺪﻳﺮ ﻣﺴﺎﻫﻤﺎﺗﻬﻢ ﻋﲆ ٍ
وﻟﻜﻦ إذا ﻛﺎن ﻟﺪﻳﻨﺎ ﻣﺪﻳﺮ ﻳﺮى ﺟﻬﻮ َد ﻣﻮﻇﻔﻴﻪ وﻳﻘﺪﱢرﻫﻢ وﻳﺤﺘﻔﻲ ﺑﻬﻢ ،ﻓﻤَ ْﻦ ذا اﻟﺬي ﺳﻴﺤﺘﺎج إﱃ ﻣﺰاﻳﺎ ﻣﺎﻟﻴﺔ ﺗﺮﻏﻤﻪ ﻋﲆ اﻟﺒﻘﺎء ﰲ ﻋﻤﻠﻪ؟ ) (2-1ﻗﻮة اﻟﺘﻐﻴري ﱠ إن اﻟﴪ ﻳﻜﻤﻦ ﰲ اﻟﺘﻐﻴري؛ ﻳﺸﻤﻞ ﻫﺬا اﻟﺘﻐﻴري ﺗﻐﻴريَ املﻜﺘﺐ ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺼﺒﺢ ﻣﻄﺎ ِﺑ ًﻘﺎ ﻟﻠﺼﻮرة ري اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻬﺎ ﺟﻤﻴﻊ املﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟﺘﻲ رﺳﻤﻬﺎ املﻮﻇﻔﻮن ﻋﻨﺪ ﺗﻌﻴﻴﻨﻬﻢ ،وﺗﻐﻴ َ ﻟﺪﻳﻚ ﻣﻊ ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﻢ ،وﺗﻐﻴريَ ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ ﻟﻜﻲ ﺗﺼﺒﺢ ﻣﻜﺎﻧًﺎ ﻻ ﻳﺮﻳﺪ املﻮﻇﻔﻮن اﻟﺤﺎﻟﻴﻮن ﻣﻐﺎدرﺗَﻪ أﺑﺪًا ،وﻳﺤﻠﻢ املﻮﻇﻔﻮن اﻟﺴﺎﺑﻘﻮن ﺑﺎﻟﻌﻮدة إﻟﻴﻪ. ﻧﻌﻢ ،ﻳﻤﻜﻨﻚ أن ﺗﻌﻴﺪ ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺮﻛﻮا اﻟﻌﻤﻞ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ. ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﺘﻮﺟﱠ ﺐ ﻋﻠﻴﻚ ﻓﻌﻠﻪ ﻫﻮ أن ﺗﻬﻴﺊ ً ﺑﻴﺌﺔ ﻳﺸﻌﺮ ﻓﻴﻬﺎ املﻮﻇﻔﻮن ﺑﺄﻧﻚ ﺗﻌﺎﻣﻠﻬﻢ ٍ ﺣﺎﺟﺔ إﱃ ﻣَ ْﻦ ﻛﺄﻓﺮادٍ ﻣﺴﺎﻫﻤني وﻣﻬﻤني ﰲ اﻟﻔﺮﻳﻖ ،وﻛﺄﺷﺨﺎص ﺑﺎﻟﻐني ﻻ ﻛﺄﻃﻔﺎل ﰲ ﻳﻘﻮدﻫﻢ وﻳﺄﺧﺬ ﺑﺄﻳﺪﻳﻬﻢ .وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ،ﻋﻠﻴﻚ ﱠأﻻ ﺗﻌﺎﻣﻠﻬﻢ ﻛﺨﺼﻮ ٍم ﻳﺠﺐ اﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠﻴﻬﻢ وﺗﻘﻮﻳﺾ ﺣﺮﻛﺘﻬﻢ .ﱠ إن اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺗﻘﺮﻳﺒًﺎ ﻳﺤﴬون إﱃ ﻋﻤﻠﻬﻢ وﰲ ﻧﻔﻮﺳﻬﻢ رﻏﺒﺔ ﰲ ﺑﺬل أﻗﴡ ﻣﺎ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻣﻦ ﺟﻬﺪ ،وﻳَﺤْ ﺪُوﻫﻢ اﻷﻣﻞ ﻋﲆ أن ﻳﺸﻌﺮوا ﺑﺎﻟﻔﺨﺮ ﺑﻤﺎ ﱠ ﺣﻘﻘﻮه ﻣﻦ ٍ ﺑﻮﻗﺖ إﻧﺠﺎزات .وﻟﻜﻦ ﻫﺬا اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﴎﻋﺎن ﻣﺎ ﻳﺘﻼﳽ ،ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻧﺠﺪ أﻧﻔﺴﻨﺎ ﻣُﻠ َﺰﻣني ﻣﺤﺪﱠد ﻧﺪﺧﻞ ﻓﻴﻪ إﱃ دورة املﻴﺎه ،أو ﻣ َ ُﺠﱪﻳﻦ ﻋﲆ اﻟﺘﻌ ﱡﺮض ﻟﻠﺘﻔﺘﻴﺶ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻧﻌﱪ ﻣﻦ ُ ﺑﺘﺠﺎﻫﻞ ﺑﻌﺪ ﻛ ﱢﻞ املﺴﺎﻫﻤﺎت اﻟﺘﻲ ﻗﺪﱠﻣﻨﺎﻫﺎ. اﻷﺑﻮاب ،أو ﻣُﻌﺎﻣَ ﻠني َ ﺣﻘﻴﻘﺔ أن املﻮﻇﻔني ﻫﻢ اﻟﺬﻳﻦ ﰲ أﻓﻀﻞ املﺆﺳﺴﺎت و ِﻓ َﺮق اﻟﻌﻤﻞ ،ﺗﺪرك اﻹدار ُة ﻳﻨﺠﺰون اﻟﻌﻤﻞ وﺗﺤﺘﻔﻞ ﺑﺬﻟﻚ ،وﻳﻜﻮن املﺪﻳﺮون ﻣﺪ ﱠرﺑني ﻋﲆ اﻻﺳﺘﻤﺎع إﱃ ﻛﻞ ﻣﻮﻇﻒ 138
ﻋﻮدة املﺨﺘﻔني
واﻟﺘﻌﺎﻣُﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﻣﻮﻇﻒ ﺑﺎﻷﺳﻠﻮب اﻟﺬي ﻳﻼﺋﻤﻪ؛ وﰲ املﻘﺎﺑﻞ ،ﻳﺸﻌﺮ املﻮﻇﻔﻮن ﺑﺎﻻﻟﺘﺰام واﻟﻮﻻء. ﻟﻜﻦ إذا َ ﻛﻨﺖ ﺗﻘﺮأ ﻫﺬا اﻟﻜﻼم وﺗﺸﻌﺮ ﺑﺎﻟﺤرية ﻷﻧﻚ ﻻ ﺗﻌﻠﻢ اﻟﺴﺒﻴ َﻞ إﱃ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻟﺴﺖ وﺣﺪك؛ ﻓﻤﻌﻈﻢ املﺪﻳﺮﻳﻦ ﻟﻢ ﱠ َ ﻳﺘﻠﻘﻮْا اﻟﺘﺪرﻳﺐَ اﻟﻼزم ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ،ﻓﺎﻋﻠﻢ أﻧﻚ ﻫﺬا .ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻨﺎ ﻣﻊ ﻣﺪﻳﺮﻳﻦ ﻣﻦ ﻛﻞ أﻧﺤﺎء اﻟﻌﺎﻟﻢ ،اﻋﱰ َ َف اﻟﻌﺪﻳ ُﺪ ﻣﻨﻬﻢ ﻋﲆ اﺳﺘﺤﻴﺎءٍ ﺑﺄﻧﻬﻢ ﻻ ﻳﻌﺮﻓﻮن ﻛﻴﻒ ﱢ ﻳﺤﻔﺰون املﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ ﻳﴩﻓﻮن ﻋﻠﻴﻬﻢ. ﻛﻴﻒ إذن وﺻﻞ ﻫﺆﻻء إﱃ ﻣﻨﺼﺐ املﺪﻳﺮ ﻣﻦ اﻷﺳﺎس؟ ﱠ إن اﻟﺸﺨﺺ اﻟﺬي ﻳﺼﻞ إﱃ ري ﰲ ﺗﺸﻐﻴﻞ آﻻت املﺼﻨﻊ وﻣﻌﺪاﺗﻪ، ﻣﺜﻞ ﻫﺬا املﻨﺼﺐ ،داﺋﻤً ﺎ ﻣﺎ ﻳﺼﻞ إﻟﻴﻪ ﻟﻜﻮﻧﻪ أﻓﻀ َﻞ ﺧﺒ ٍ أو أﻗﺪ َم ﻓﻨﻲ ﻣﻌﺎﻣﻞ ﰲ املﺆﺳﺴﺔ ،أو ﻷﻧﻪ املﻬﻨﺪس اﻟﺬي ﺣﺼﻞ ً أﻳﻀﺎ ﻋﲆ ﻣﺎﺟﺴﺘري ﰲ ﱢ إدارة اﻷﻋﻤﺎل؛ وﻟﻜﻦ ﻫﻞ ﱢ ً وﺗﺤﻔﺰﻫﻢ؟ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻫﻲ: أﺷﺨﺎﺻﺎ ﺗﺆﻫﻠُﻚ ﻫﺬه اﻷﻣﻮر ﻛﻲ ﺗﻘﻮد ﻻ ،ﻫﺬه اﻷﺷﻴﺎء ﻟﻦ ﺗﺆﻫﻠﻚ ﻟﻬﺬا املﻨﺼﺐ ،ﺗﻤﺎﻣً ﺎ ﻣﺜﻞ رﺧﺼﺔ اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﺘﻲ ﻟﻦ ﱢ ﺗﺆﻫﻠﻚ ﻟﻘﻴﺎدة ﻗﻄﺎر اﻷﻧﻔﺎق ﰲ ﻧﻴﻮﻳﻮرك. وﻛﻤﺎ ﻗﺎل ﺑﻴﻞ ﻧﻮﺑﻲ اﻟﺬي ﻳﻌﻤﻞ ﻛﻤﺪﻳﺮ إداري ﻹدارة ﻋﻤﻠﻴﺎت املﺆﺳﺴﺔ ﺑﴩﻛﺔ إﻛﺴﻴﻞ إﻧريﺟﻲ» :ﻣﻨﺬ ﻋﺎم ﺗﻘﺮﻳﺒًﺎ ،أدرﻛﻨﺎ أن ﺛﻤﺔ ﻓﺠﻮ ًة؛ ﺣﻴﺚ ﻛﺎن املﻮﻇﻔﻮن ﻳﻨﺎﻟﻮن اﻟﱰﻗﻴﺔ ٍ ﺣﺎﺟﺔ إﱃ أن ﺑﺴﺒﺐ إﻧﺠﺎزاﺗﻬﻢ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ﻻ ﻷﻧﻬﻢ ﻣﺪﻳﺮون ﺟﻴﺪون؛ وذﻟﻚ ﻳﻌﻨﻲ أﻧﻨﺎ ﰲ ﻧﺰوﱢدﻫﻢ ﺑﺎﻷدوات واﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﺸﺠﻴﻊ اﻟﺬي ﻳﺤﺘﺎﺟﻮﻧﻪ ﻛﻲ ﻳﺼﺒﺤﻮا ﻣﺪﻳﺮﻳﻦ ﺟﻴﺪﻳﻦ«. ُ اﻷدوات املﻨﺎﺳﺒﺔ ملﻤﺎرﺳﺔ وﻫﺬا ﻛﻼم ﺻﺤﻴﺢ؛ ﻓﺎملﺪﻳﺮ اﻟﺠﻴﺪ ﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن ﻟﺪﻳﻪ ﻣﻬﺎ ﱢم وﻇﻴﻔﺘﻪ. ) (3-1أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ وﻣﺎ ﻫﻲ وﻇﻴﻔﺔ املﺪﻳﺮ؟ ﱠ إن أﻫﻢ وﻇﻴﻔﺔ ﻋﲆ اﻹﻃﻼق ﻟﺪى أي ﻣﺪﻳﺮ ﻫﻲ أن ﻳﺮ ﱢﻛﺰ اﻫﺘﻤﺎﻣﻪ ﻋﲆ املﻮﻇﻔني َ وإﺳﻬﺎﻣﺎﺗﻬﻢ .ﱠ أﻫﻤﻴﺔ املﻴﺰاﻧﻴﺎت واملﺸﺎﻛﻞ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ إن أﻫﻤﻴﺔ ﻫﺬه اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﺗﻔﻮق املﻨﺘﺠﺎت أو اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺠﺪﻳﺪة وإرﺿﺎء إدارة اﻟﴩﻛﺔ. أدرك ﻛﻴﻨﺖ ﻣﻮردوك ،اﻟﺮﺋﻴﺲ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي املﺘﻘﺎﻋﺪ ﻟﴩﻛﺔ أوه ﳼ ﺗﺎﻧﺮ ،ﻫﺬه اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ ﺑﻌﺪ ﻓﱰة ﻗﺼرية ﻣﻦ ﺗﻮﻟﻴﻪ إدارة ﴍﻛﺘﻪ اﻟﻌﺎملﻴﺔ .ﻳﻘﻮل ﻛﻴﻨﺖ» :اﺳﺘﻐﺮق ﻣﻨﻲ اﻷﻣ ُﺮ َ ﺑﻌﺾ ُ ﻗﻀﻴﺖ اﻟﺴﻨﻮات اﻟﻘﻠﻴﻠﺔ اﻷوﱃ ﰲ اﻟﱰﻛﻴﺰ درك املﻌﻨﻰ اﻟﺤﻘﻴﻘﻲ ملﻨﺼﺒﻲ ﻛﻤﺪﻳﺮ. اﻟﻮﻗﺖ ﻛﻲ أ ُ ِ ﻋﲆ ﻣﻴﺰاﻧﻴﺎت اﻟﴩﻛﺔ واﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺘﻘﻨﻴﺎت املﺴﺘﺨﺪَﻣﺔ ﻓﻴﻪ ،إﱃ ْ ُ أدرﻛﺖ أن أن 139
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
أﻫﻢ ﳾء ﻳﻤﻜﻨﻨﻲ أن أﻓﻌﻠﻪ أﻧﺎ )وأي ﻣﺪﻳﺮ َ آﺧﺮ( ،ﻫﻮ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ املﻮﻇﻔني وو ْ َﺿﻊ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻌﻤﻞ املﻨﺎﺳﺒﺔ ﻣﻦ أﺟﻠﻬﻢ؛ وﻫﻲ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ«. ﰲ اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ ،ﱠ ﻣﻔﺎﺟﺌًﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﻟﻴﻨﺎ؛ ﻷن ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻘﻴﺎدة ﻟﺪﻳﻨﺎ وﻟﺪى إن اﻷﻣﺮ ﻟﻴﺲ ِ َ إﺗﻘﺎن أﴎار ﻣﻬﻨﺔ اﻹدارة وﺣِ ﻴَﻠﻬﺎ ،أو »ﺗﻘﻤﱡ َ ﺺ« ﺷﺨﺼﻴﺔ املﺪﻳﺮ .ﻋﲆ اﻟﻜﺜريﻳﻦ ﻻ ﻳﻌﻨﻲ اﻟﻌﻜﺲ ،ﱠ إن اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﻟﻘﻴﺎدة ﻫﻲ اﻟﻨﺎﺗﺞ اﻟﻄﺒﻴﻌﻲ ﻟﻮﺟﻮد ﻋﻼﻗﺔ ﺻﺎدﻗﺔ أﺳﺎﺳﻬﺎ اﻻﺣﱰام ِ املﺒﺎﴍﻳﻦ .وﻳﺸ ﱢﻜﻞ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ اﻟﺼﺎدق ،اﻟﺬي ﻳﺤﻈﻰ ﺑﻪ املﺘﺒﺎدل ﺑني املﻮﻇﻔني وﻣﺪﻳﺮﻳﻬﻢ ﻧﺤﻮ ﻣﻨﺘﻈ ٍﻢ ،ﺟﺰءًا ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻌﻼﻗﺔ .ﱠ إن ﻫﺬه اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻫﻲ ﻣﺎ ﻳﻀﻤﻦ املﻮﻇﻔﻮن ﻋﲆ ٍ َ رؤﻳﺔ ﻧﺘﺎﺋﺞ إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻣﺴﺘﺪاﻣﺔ ﻋﲆ املﺪى اﻟﻄﻮﻳﻞ؛ ﱠ إن ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻫﻲ اﻟﺘﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ أﻓﻜﺎر وﺟﻬﻮ ٍد وﻣﻮاﻫﺐ ﰲ ﻋﻤﻠﻬﻢ؛ ﻫﺬه ﻫﻲ ﺗﻤ ﱢﻜﻦ املﻮﻇﻔني ﻣﻦ ﺑﺬل ﻛ ﱢﻞ ﻣﺎ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻣﻦ ٍ ً أﺷﺨﺎﺻﺎ ﻣﺮﺋﻴني. اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺠﻌﻞ املﻮﻇﻔني ﺳﺄل ﺑﻴﻞ ﻧﻮﺑﻲ ،ﻣﻦ ﴍﻛﺔ إﻛﺴﻴﻞ إﻧريﺟﻲ ،ﻣﺴﺘﻨﻜ ًﺮا» :إذا ﻟﻢ ﺗﺴ ﱢﻠﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﲆ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت املﻬﻨﻴﺔ املﺮﻏﻮب ﻓﻴﻬﺎ ،وﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﻟﺪﻳﻚ ﺑﺮاﻣﺞُ ﻟﺘﻘﺪﻳﺮ املﻮﻇﻔني ،وإذا َ ﻛﻨﺖ ﻻ اﻗﱰاﺣﺎت املﻮﻇﻔني؛ ﻓﻜﻴﻒ ﺳﺘﺘﻤ ﱠﻜﻦ إذن ﻣﻦ ﺗﻐﻴري ْ ِ وﺿ ِﻊ ﺠﺮي اﺳﺘﻄﻼﻋً ﺎ ﺗﺠﻤﻊ ﻓﻴﻪ ﺗُ ِ ﴍﻛﺘﻚ؟ ﻗﺪ ﺗﺘﻤ ﱠﻜﻦ ﻣﻦ ﺗﻐﻴري ْ وﺿ ِﻊ ﴍﻛﺘﻚ ﰲ ﻇﻞ ﻫﺬه اﻷوﺿﺎع ،وﻟﻜﻦ ﻫﺬا اﻟﺘﻐﻴري ﻟﻦ ً ﻃﻮﻳﻼ .إن ﺗﻘﺪﻳﺮ املﻮﻇﻔني ﺑﺄﺳﻠﻮب اﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ ﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﺠﻌﻞ ﻫﺬا اﻟﺘﻐﻴريَ ﻳﺴﺘﻤﺮ«. ﻳﺪوم ﻣﺎ اﻟﺴﺒﺐ إذن ﰲ أن اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻋﲆ اﻟﻘﻴﺎدة ﻳﺮ ﱢﻛﺰ ﻋﲆ ﻛﻞ ﳾء ﻣﺎ ﻋﺪا ﺗﻘﺪﻳﺮ املﻮﻇﻔني؟ ﱠ إن اﻟﺴﺒﺐ ﰲ ذﻟﻚ ﻳﻌﻮد إﱃ أﻧﻨﺎ ﻗﺪ ﺿﻠﻠﻨﺎ ﻋﻦ ﻫﺪﻓﻨﺎ ﰲ ﻣﻨﺘﺼﻒ اﻟﻄﺮﻳﻖ ،وﺑﺪأﻧﺎ ﻧﻨﻈﺮ إﱃ اﻹدارة ﺑﻮﺻﻔﻬﺎ اﻟﻘﺪر َة ﻋﲆ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت املﺎﻟﻴﺔ ،واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات ﺑﻨﺎءً ﻋﲆ ﻫﺬا ﱠ املﻌﻘﺪة ،وإﻋﺪاد رﺳﻮم ﺑﻴﺎﻧﻴﺔ ﻟﺴري اﻷﻋﻤﺎل .ﺑﺪأ َ ِت اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ،وإدارة املﴩوﻋﺎت ﰲ أﻣﺮﻳﻜﺎ اﻟﺸﻤﺎﻟﻴﺔ ﰲ إﻧﻔﺎق ﻣﻠﻴﺎرات اﻟﺪوﻻرات ﻛ ﱠﻞ ﻋﺎم ﻋﲆ ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﺪرﻳﺐ املﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳني اﻟﺘﻲ ر ﱠﻛ َﺰ ﻣﻌﻈﻤﻬﺎ ﻋﲆ ﻣﻬﺎرات اﻟﻘﻴﺎدة؛ وﻟﻜﻦ املﻔﺎرﻗﺔ أن ﻛﻞ ﻫﺬه اﻟﻨﻔﻘﺎت اﻟﺘﻲ أُﻧﻔِ ﻘﺖ ﻋﲆ ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﺪرﻳﺐ املﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳني ﻟﻢ ﺗَﻌُ ْﺪ ﻋﲆ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺮاﻋﻴﺔ ﻟﺘﻠﻚ ٌ ٍ ﺣﻘﻴﻘﺔ ﻟﻴﺴﺖ ﺑﻐﺎﺋﺒﺔ ﻋﻦ ﺑﻤﻌﺪﻻت ﺿﺌﻴﻠﺔ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ ﻣﻦ ﻋﺎﺋﺪات اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ،وﻫﺬه اﻟﱪاﻣﺞ إﻻ إدارة ﻛﻞ ﴍﻛﺔ ﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﴩﻛﺎت. ﺛﻤﺔ ﺳﺒﺐ َ آﺧﺮ وراء إﻫﻤﺎل اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻋﲆ ﺗﻘﺪﻳﺮ املﻮﻇﻔني ،ﺣﺘﻰ ﰲ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺒﻨﱠﻰ ﻣﻔﻬﻮ َم اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ؛ ﻫﺬا اﻟﺴﺒﺐ ﻫﻮ أن اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻠﴩﻛﺔ ﺗﻌﺘﻘﺪ أن اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻳﺠﺐ ﱡ ﻛﺎﻟﺘﻨﻔﺲ وﻧﻤ ﱢﻮ اﻟﺸﻌﺮ. أن ﻳﺤﺪث ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓﻄﺮﻳﺔ 140
ﻋﻮدة املﺨﺘﻔني
وﻟﻜﻦ اﻟﻄﺮﻳﻒ ﰲ اﻷﻣﺮ ﻫﻮ أن ﻣﻌﻈﻢ اﻷﻣﻮر ﰲ ﺣﻴﺎﺗﻨﺎ ﻻ ﺗﺤﺪث ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓﻄﺮﻳﺔ؛ ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ املﺜﺎل :ﻳﺤﺘﺎج املﺮء إﱃ ﺗﻌ ﱡﻠﻢ أﻣﻮر ﻣﺜﻞ ﺗﻨﺎوُل اﻷﻃﻌﻤﺔ اﻟﺼﻠﺒﺔ أو اﻟﻨﻮم ﻃﻮال اﻟﻠﻴﻞ أو اﻟﻜﻼم أو اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ أو رﻛﻮب اﻟﺪراﺟﺔ أو املﴚ أو اﻟﺠﻠﻮس ،واﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﺷﺄﻧﻪ ﺷﺄن ﻛﻞ ﻫﺬه املﻬﺎرات ،ﻫﻮ ﻣﻬﺎرة ﻳﺠﺐ ﺗﻌ ﱡﻠﻤﻬﺎ ،وﻧﺎد ًرا ﻣﺎ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺮء اﻛﺘﺴﺎبُ اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ ﺗﻘﺪﻳﺮ املﻮﻇﻔني ﻣﻦ ﺧﻼل ﺧﱪﺗﻪ املﻬﻨﻴﺔ ،ﺣﺘﻰ ْ إن ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه اﻟﺨﱪة ﺗﺼﻞ إﱃ ﻋﴩة أﻋﻮام أو ﻋﴩﻳﻦ أو ﺛﻼﺛني ﻋﺎﻣً ﺎ. ﻛﻤﺎ ﺗﺮى ،ﱠ ٌ ﺷﺨﺺ ﻣﺎ ﰲ ﻋﻤﻠﻪ ﻟﻴﺴﺖ ﻣﺆﴍًا ﺟﻴﺪًا ﻋﲆ ﻣﻬﺎرة إن املﺪة اﻟﺘﻲ ﻗﻀﺎﻫﺎ ذﻟﻚ اﻟﺸﺨﺺ أو ﻗﺪرﺗﻪ ﻋﲆ اﻹدارة .ﻳﴩح ﺳﺘﻴﻔﻦ ﺑﻲ روﺑﻴﻨﺰ ،ﻣﺆ ﱢﻟﻒ ﻛﺘﺎب »اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ وراء إدارة املﻮﻇﻔني« ،اﻷﻣ َﺮ ﻛﺎﻟﺘﺎﱄ :ﱠ »إن ﺧﱪة اﻟﻌﴩﻳﻦ ﻋﺎﻣً ﺎ ﻣﺎ ﻫﻲ ﻏﺎﻟﺒًﺎ إﻻ ﻋﺎم واﺣﺪ ﻣﻦ اﻟﺨﱪة ﺗﻜ ﱠﺮر ﻋﴩﻳﻦ ﻣﺮ ًة«. ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ،ﱠ إن املﻌﻴﺎر اﻟﻮﺣﻴﺪ اﻟﺬي ﻳﻘﻴﺲ اﻟﻨﺠﺎحَ اﻹداري ٍ ﺑﺪﻗﺔ ،ﻫﻮ ﻗﺪرة املﺪﻳﺮ ﻋﲆ ٍ ِ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺗﺠﻌﻠﻬﻢ ﻳﺸﻌﺮون ﺑﻘﻴﻤﺘﻬﻢ ﻋﻤﻞ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ املﻮﻇﻔﻮن اﻟﻨﺠﺎحَ ﰲ ﻇ ﱢﻠﻬﺎ؛ ﺗﺒﻨﱢﻲ ﺛﻘﺎﻓﺔ ٍ وﻳﺮﻏﺒﻮن ﰲ اﻟﺒﻘﺎء ،أو ﺑﻌﺒﺎر ٍة أﺧﺮى ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺗﻘﻮم ﻋﲆ ﺗﻘﺪﻳﺮ املﻮﻇﻔني. َ ﻋﻤﻞ ﺗﻘﻮم ﻋﲆ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ، وأول ﺧﻄﻮة ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺪﻳﺮ أن ﻳﺘﱠﺨِ ﺬﻫﺎ ﻛﻲ ﻳﺘﺒﻨﱠﻰ ﺛﻘﺎﻓﺔ ٍ ﻫﻲ أن ﻳﺪرك ﺣﺎﺟﺘﻪ إﱃ اﻟﺘﺪ ﱡرب ﻋﲆ ﺗﻘﺪﻳﺮ املﻮﻇﻔني .ﻛﺘﺐ ﺟﻮن ﳼ ﻣﺎﻛﺴﻮﻳﻞ ﰲ ﻛﺘﺎﺑﻪ ً ﻓﺼﻼ ﺑﻌﻨﻮان »اﻟﺘﻄ ﱡﻮ ُر اﺧﺘﻴﺎ ٌر« ،وﻫﺬا اﻟﻌﻨﻮان ﻳﻌﺠﺒﻨﺎ ﻷﻧﻪ ﻳﺒﺪو وﻛﺄﻧﻪ ﻋﻈﺔ »اﻟﺨﻴﺎر ﻟﻚ« ﻣﻜﻮﱠﻧﺔ ﻣﻦ ﻛﻠﻤﺘني؛ ﻓﺘﻄﻮﻳ ُﺮ اﻟﺬات ﻫﻮ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ اﺧﺘﻴﺎر. ﻫﺬه ﻫﻲ اﻟﺤﻜﻤﺔ ﻣﻦ وراء اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻋﲆ ﺗﻘﺪﻳﺮ املﻮﻇﻔني؛ ﻓﺎﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻫﻮ اﺧﺘﻴﺎ ٌر ﻳﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮاك وﻳﻨﻘﻠﻚ إﱃ املﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ؛ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻳﻮ ﱢﻟﺪ ﻧﻮﻋً ﺎ ﻣﻦ اﻟﺠﺬب واﻟﺸﺪ ﺑني ﻣﺴﺘﻮاﻧﺎ اﻟﺤﺎﱄ واملﺴﺘﻮى اﻟﺬي ﻧﺤﺘﺎج إﱃ أن ﻧﻜﻮن ﻋﻠﻴﻪ؛ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻫﻮ اﻟﺬي ﻳﺠﻌﻞ املﺪﻳﺮﻳﻦ ﻳﺪرﻛﻮن ﻣﺪى ﺣﺎﺟﺘﻬﻢ إﱃ إﺷﻌﺎل اﻟﺤﻤﺎس ﻟﺪى أﻗﺴﺎﻣﻬﻢ وﰲ ﻧﻔﻮس ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﻢ. ﻣﻦ ﻓﱰة ﻗﺼرية ،ﱠ ﺟﱪت ﻋﲆ ﺣﻀﻮر ﻋﺮض ﺗﻠﻘﻴْﻨﺎ ﺧﻄﺎﺑًﺎ ﻣﻦ ﺳﻴﺪة ﻛﺎﻧﺖ ﻗﺪ أ ُ ِ َ اﻋﱰﻓ ِﺖ اﻟﺴﻴﺪة ﺑﺄﻧﻪ ﻛﺎﻧﺖ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﺷﻜﻮك ﺑﺸﺄن اﻟﺤﻀﻮر إﱃ ﺗﻘﺪﻳﻤﻲ ﻗﻤﻨﺎ ﺑﻪ ﰲ ﴍﻛﺘﻬﺎ؛ ً ﻏري ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻋﲆ ﺗﻘﺪﻳﺮ املﻮﻇﻔني ،وﻟﻜﻨﻬﺎ ﺳﻤﻌَ ْﺖ ﺷﻴﺌﺎ ﰲ أﺛﻨﺎء اﻟﻌﺮض ﱠ َ رأﻳﻬﺎ وأﺳﻠﻮب إدارﺗﻬﺎ إﱃ اﻷﺑﺪ. ﺗﻘﻮل اﻟﺴﻴﺪة» :ﻛﻨﺘﻢ ﻗﺪ أﴍﺗﻢ ﰲ أﺛﻨﺎء اﻟﻌﺮض إﱃ أن أﻫﻢ وﻗﺖ ﻟﻼﺣﺘﻔﺎل ،ﻫﻮ أن ﻟﻴﺲ ﺛﻤﺔ ﻣﺎ ﻳﺪﻋﻮﻧﺎ ﻟﻼﺣﺘﻔﺎل .ﱠ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺬي ﻳﺒﺪو ﻓﻴﻪ ْ إن اﻷﻣﺮ ﻣﺨﺎﻟﻒ ﻟﻠﺤَ ﺪْس وﻟﻜﻨﻪ ُ ﺣﴬت ﻟﺴﺒﺐ ﻣﺎ؛ أﻋﺘﻘﺪ أن ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻗﺪ ﺳﺎﻋﺪﻧﺎ ﻋﲆ اﻟﻨﻬﻮض ﻣﻦ ﻧﻜﺒﺎﺗﻨﺎ .ﻟﻘﺪ ﻣﻨﻄﻘﻲ ٍ 141
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ﻣﺌﺎت اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻋﲆ ﺗﻘﺪﻳﺮ املﻮﻇﻔني ﻋﲆ ﻣ ﱢﺮ اﻟﺜﻼﺛﺔ واﻟﻌﴩﻳﻦ ﻋﺎﻣً ﺎ ُ أردت ﻓﻘﻂ أن ﱢ أﻋﱪ ﻟﻜﻢ املﺎﺿﻴﺔ ،وﻟﻜﻨﻨﻲ ﻟﻢ أﺗﺄﺛﱠﺮ ﺑﺄيﱟ ﻣﻨﻬﺎ ﻣﺜﻠﻤﺎ ﺗﺄﺛ ﱠ ْﺮ ُت ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺘﻜﻢ؛ ﻟﺬا، ﻋﻦ ﺷﻜﺮي ﻋﲆ ﻧﺼﻴﺤﺘﻜﻢ اﻟﻮاﻗﻌﻴﺔ واﻟﻌﻤﻠﻴﺔ«. ً َ ﺟﻤﻠﺔ أﺧﺮى ﺑني َ ﻗﻮﺳ ْني ،ﻗﺎﻟﺖ ﻓﻴﻬﺎ» :أرأﻳﺘﻢ؟ أﺿﺎﻓ ِﺖ اﻟﺴﻴﺪ ُة وﺑﻌﺪ اﻟﺠﻤﻠﺔ اﻷﺧرية ُ ﺗﻌﻠﻤﺖ أن أﻗﺪﱢر اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻋﲆ اﻹﺳﻬﺎﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻗﺪﱠﻣﻮﻫﺎ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺤﺪدة وﻣﻮﺟﱠ ﻬﺔ«. ﻟﻘﺪ وﻫﻜﺬا ،ﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﻣﺪﻳﺮ ﻣﻦ املﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺨﺘﺎرون ﺑﻮﻋﻲ ﻣﻨﻬﻢ أن ﻳﻄﻮﱢروا ﻣﻦ ذواﺗﻬﻢ ،أن ﻳﺘﻌ ﱠﻠﻢ ﺗﻘﺪﻳ َﺮ اﻵﺧﺮﻳﻦ.
142
ﺧﺎﲤﺔ ﱢ ﺣﻘ ِﻖ اﻟﻨﺠﺎح!
ﻋُ ْﺪ ﺑﺬاﻛﺮﺗﻚ إﱃ اﻟﻮراء ً ﻗﻠﻴﻼ ﻟﻘﺼﺔ ﺟﻮردون ﺟﻮﺳﺘﻴﻚ ،واﻟِﺪ أدرﻳﺎن ،اﻟﺬي ﻛﺎن ﻳﻌﻤﻞ ﻣﺼﻤﱢ ﻤً ﺎ ﺷﺎﺑٍّﺎ ﻟﺪى ﴍﻛﺔ روﻟﺰروﻳﺲ .ﻛﺎﻧﺖ ﻛﻠﻤﺎت ﺟﻮردون ﺗﺒﻮح ﺑﺎﻟﻜﺜري .ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺤﺪﱠث ﻋﻦ اﻟﺪور اﻟﺬي ﻛﺎن ﻳﻘﻮم ﺑﻪ ﻣﻨﺬ ﺧﻤﺴني ﻋﺎﻣً ﺎ ﻟﺪى ﻫﺬه اﻟﴩﻛﺔ اﻟﻌﻈﻴﻤﺔ ،ﻗﺎل: ﱠ املﺘﻮﻗﻊ ﻣﻨﻲ «.ﺣﺪﱢد أﻫﺪاﻓﻚ »ﻛﻨﺖ أﻋﻠﻢ ﻣﺎ ﻫﻮ »ﻛﺎن املﺪﻳﺮون ﻣﺪ ﱠرﺑني ﻋﲆ اﻹﺻﻐﺎء ﻟﻠﻤﻮﻇﻔني «.ﻻﺣِ ْ ﻆ ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ ِ اﺣﺘﻒ ﺑﻤﻮﻇﻔﻴﻚ »ﻛﺎن اﺳﻤﻲ ﻣﻜﺘﻮﺑًﺎ ﻋﲆ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ«. وﻗﺎل ً أﻳﻀﺎ إﻧﻪ »اﺳﺘﻤﺘَ َﻊ ﺑﻜﻞ ﻳﻮم ﻫﻨﺎك« ،وﻫﺬا ﻫﻮ اﻟﻨﺠﺎح .وﻟﻜﻦ ،ملﺎذا ﻳ َ ُﻌﺘﱪ اﺳﺘﻤﺘﺎع املﻮﻇﻔني ﺑﻌﻤﻠﻬﻢ ﻧﺠﺎﺣً ﺎ ﻟﻠﴩﻛﺔ؟ ﻋﻨﺪﻣﺎ أﺧﱪْﻧﺎ ﺟﻮردون أﻧﻨﺎ ﺳﻨﻨﴩ ﻗﺼﺘَﻪ ﰲ ﻫﺬا اﻟﻜﺘﺎب ،ﻋﺎ َو َد اﻻﺗﺼﺎ َل ﺑﻨﺎ ﺑﻌﺪﻫﺎ ﺑﺄﻳﺎم ﻗﻠﻴﻠﺔ وﻗﺎل ﻣ ُِﻀ ً وﺗﻮﺻ ُ ﻴﻔﺎ إﱃ ﻛﻼﻣﻪ اﻟﺴﺎﺑﻖ» :ﻟﻘﺪ أَﻧ ْ ُ ﱠ ﻠﺖ ﻌﻤﺖ اﻟﺘﻔﻜريَ ﰲ املﻮﺿﻮع، ﱠ ﻳﺘﻠﺨﺺ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﲇْ : إن ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﺗﺸﻌﺮ ﺑﺄن ﻋﻤﻠﻚ ﻣﻤﺘﻊ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﻟﻴﻚ ،ﻓﻠﻦ إﱃ أن اﻷﻣﺮ ﺗﺮﻏﺐ ﰲ اﻻﺳﺘﻴﻘﺎظ واﻟﺬﻫﺎب إﱃ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ اﻟﺼﺒﺎح ،ﻣﻬﻤﺎ ﻳﻜﻦ ﺣﺠ ُﻢ راﺗ ِﺒ َﻚ«. ﻳﺒﺪو أن اﻷب داﺋﻤً ﺎ ﻋﲆ ﱟ ﺣﻖ ﻛﻤﺎ ﻳﻘﻮﻟﻮن )ﺑﺎملﻨﺎﺳﺒﺔ ،ﺷﻜ ًﺮا ﻳﺎ أﺑﻲ(. ﱠ إن اﻟﴪ وراء املﻮﻇﻔني املﺘﻔﺎﻧني ﰲ ﻋﻤﻠﻬﻢ وﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻨﺎﺟﺢ ،ﻫﻮ أن ﺗﻜﻮن اﻟﴩﻛﺔ ً ﻣﻠﻴﺌﺔ ﺑﺎﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﺘﻴﻘﻈﻮن ﻛ ﱠﻞ ﺻﺒﺎح ،وﻳﺮﻓﻌﻮن أﻳﺪﻳﻬﻢ ﰲ اﻟﻬﻮاء وﻳﻘﻮﻟﻮن: ٍ ﴍﻛﺔ ﻛﻬﺬه ﻫﻮ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ »ﻣﺮﺣﻰ ،ﺳﺄذﻫﺐ إﱃ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻴﻮمَ «.واﻟﺴﺒﻴﻞ إﱃ ﺗﺄﺳﻴﺲ
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
ﺛﻼث ﻛﻠﻤﺎت :ﺣ ﱢﺪدْ ،ﻻﺣِ ْ ِ اﺣﺘﻒ .وﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺮ ﱢﻛﺰ ﻋﲆ ﻫﺬه اﻟﻜﻠﻤﺎت ،ﻓﻠﻦ ﻳﻜﻮن اﻟﻨﺠﺎح ﻆ، ﺑﻌﻴﺪًا. دﻋﻮﻧﺎ ﻧﻄﺮح اﻟﺴﺆال ﻣﺠ ﱠﺪدًا :ملﺎذا ﻳ َ ُﻌﺘﱪ اﺳﺘﻤﺘﺎ ُع املﻮﻇﻔني ﺑﺎﻟﻘﺪوم إﱃ اﻟﻌﻤﻞ ﻛ ﱠﻞ ً ﻣﺘﺎﺣﺔ ﻗﺒﻞ ﺣﻠﻮل ﻋﺎم ﻳﻮم ﻧﺠﺎﺣً ﺎ ﻟﻠﴩﻛﺔ؟ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻫﻲ ﻷن ٥٦ﻣﻠﻴﻮن وﻇﻴﻔﺔ ﺳﺘﻜﻮن .٢٠١٢ﻳﻘﻮل ﱢ ﻣﺆﺳﺲ ﻣﻮﻗﻊ ﻣﻮﻧﺴﱰ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲ ﻟﻠﺘﻮﻇﻴﻒ» :ﻫﻞ ﺗﻌﺘﻘﺪ أن ﻋﺎم ١٩٩٩ ﻛﺎن ﻋﺎﻣً ﺎ ﺳﻴﺌًﺎ ﻟﻠﺘﻮﻇﻴﻒ؟ ﱠ إن ذﻟﻚ اﻟﻌﺎم ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﺳﻮى ملﺤﺔ ﺻﻐرية ﻣﻤﺎ ﺳﻨﺸﻬﺪه؛ ﺳﻨﻮاﺟﻪ أﺳﻮأ َ ٍ ﻣﻮﺟﺔ ﻣﻦ ﻧﻘﺺ اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ﻗﺪ ﻧﺸﻬﺪﻫﺎ ﰲ ﺣﻴﺎﺗﻨﺎ ﺧﻼل اﻟﺴﻨﻮات اﻟﺨﻤﺲ اﻟﻘﺎدﻣﺔ«. أردت ٍّ َ ُﺴﺘﺤﺴﻦ أن ﱢ ﱠ َ َ ﺗﻌﱪ ﺣﻼ أﻓﻀﻞ ،ﻳ ﺗﺘﻤﺴﻚ ﺑﻤﻮﻇﻔﻴﻚ ﺟﻴﺪًا .أو إذا ُﺴﺘﺤﺴﻦ أن ﻳ ﻟﻬﻢ ﻋﻦ ﺗﻘﺪﻳﺮك. ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺗﻘﺪﻳﺮ املﺪﻳﺮ ﻟﻮاﺣﺪ ﻣﻦ املﻮﻇﻔني، أَﺗَﺬْ ُﻛ ُﺮ ﻣﺎ ﻗﻠﻨﺎه ﰲ ﺑﺪاﻳﺔ اﻟﻜﺘﺎب ﻋﻦ ِ ِ ِ واﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﻌﺎﻃﻔﻴﺔ اﻟﻘﻮﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻮ ﱢﻟﺪﻫﺎ واﻟﻠﺤﻈﺔ املﺸﱰﻛﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺨﻠﻘﻬﺎ ﻣﺜﻞ ﻫﺬا اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ، وﺣﻤﺎس املﻮﻇﻒ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻧﺘﺎﺋﺞ إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﰲ ﻫﺬه اﻟﻠﺤﻈﺔ ﺑني املﻮﻇﻒ واملﺪﻳﺮ واﻟﴩﻛﺔ، ِ ري ﻟﻮﺣﺪات اﻟﻌﻤﻞ املﺴﺘﻘﺒﻞ؟ ﺣﺴﻨًﺎ ،إن ﻫﺎرﻳﻴﺖ ﺟﻮﻧﺴﻮن ،اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤﻞ اﺳﺘﺸﺎريﱠ ﺗﺴﻌ ٍ ﺑﴩﻛﺔ إﻛﺴﻴﻞ إﻧريﺟﻲ ،ﺗَﻌْ ﻠﻢ ﻫﺬا اﻟﺸﻌﻮر ﺟﻴﺪًا: ﺑﻤﺠﺮد أن ﺗﻨﺎل اﻟﺘﻘﺪﻳ َﺮ ،ﺳﺘﺸﻌﺮ أن ﰲ ﻣﻘﺪورك ﻓﻌﻞ أي ﳾء ﻣﻬﻤﺎ َ ﺑﻠﻐ ْﺖ ﺻﻌﻮﺑﺘُﻪ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﴩﻛﺔ ،ﺳﺘﺸﻌﺮ ﺑﺄن ﻃﻤﻮﺣﺎﺗﻚ ﻗﺪ ﻋَ َﻠ ْﺖ ً ﻗﻠﻴﻼ ﰲ ﺗﻠﻚ اﻟﻠﺤﻈﺔ، وﻫﺬا اﻟﺸﻌﻮر ﻳﻌﻨﻲ اﻟﻜﺜري .ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﱄ ﱠ ،ﱠ إن اﻟﺘﻘﺪﻳ َﺮ واﻟﺸﻌﻮ َر اﻟﺬي ﻳﺨ ﱢﻠﻔﻪ ﻟﺪى ﻓﺮﻳﻘﻨﺎ ،ﻫﻤﺎ ﻣﻦ اﻷﺷﻴﺎء اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪﻧﻲ ﻋﲆ اﻟﻨﻬﻮض واﻟﺬﻫﺎب إﱃ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ اﻟﺼﺒﺎح .ﱠ إن اﻟﺴﻌﻲ ﻧﺤﻮ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﺤﺼﻠﺔ ﻧﻬﺎﺋﻴﺔ ﺟﻴﺪة ﻳﺘﻄ ﱠﻠﺐ ﻣﺠﻬﻮدًا ﻣﺸﱰ ًﻛﺎ. ﱠ ِ ﻳﺴﺘﻤ ﱡﺪ ﻗﻮﺗَﻪ إن اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻳﺮاﻓﻘﻪ ﺷﻌﻮ ٌر ﺑﺎﻻﺣﱰام ﺗﺠﺎه ﻫﺬا املﺠﻬﻮد ،واﻟﻔﺮﻳﻖ ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﺸﻌﻮر. ﻟﺪﻳﻨﺎ ﻫﻨﺎ ﻣﺜﺎل أﺧري ﱢ ﻳﻮﺿﺢ ﻫﺬه اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺑﺮﻣﺘﻬﺎ ،وﻫﻮ ﻣﺜﺎل ﺷﻬﺪﻧﺎه ﻣﺆﺧ ًﺮا ووﺟﺪﻧﺎه ﻣﺆﺛ ًﺮا .ﺳﻜﻮت ﻛﺮﻳﺴﺘﻮﻓﺮ ﻫﻮ ﻣﺪﻳﺮ ﻗﺴﻢ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻋﲆ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ املﻬﻨﻲ ﻟﺪﻳﻨﺎ .ﻳﻌﻠﻢ ﺳﻜﻮت أن اﻟﻌﻤﻼء ﻟﻬﻢ اﻷوﻟﻮﻳﺔ ﻟﺪﻳﻨﺎ؛ وذﻟﻚ ﻷن ﻫﺬا اﻟﺸﻌﺎر ﻣﻦ ﺑني اﻷﻫﺪاف اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ اﻟﺘﻲ ً ﻋﻤﻴﻘﺎ ،وﻧﺤﻦ واﺛﻘﻮن ﻣﻦ أن ﻫﺬا اﻟﺸﻌﺎر ﺣ ﱠﺪدْﻧﺎﻫﺎ .ﻳﺆﻣﻦ ﺳﻜﻮت ﺑﻬﺬا اﻟﺸﻌﺎر إﻳﻤﺎﻧًﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﻟﻴﻪ ﻛﺎﻟﻬﻮاء اﻟﺬي ﻳﺘﻨﻔﺴﻪ ،أو اﻟﻄﻌﺎم اﻟﺬي ﻳﺄﻛﻠﻪ؛ وﻣﻊ ذﻟﻚ ،ﻓﻘﺪ ذُﻫِ ﻠﻨﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ 144
ﺧﺎﺗﻤﺔ
ﱢ ﻣﺘﺄﺧﺮ إﱃ ُﺒﻬﺮ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ .ﰲ إﺣﺪى ﻟﻴﺎﱄ اﻷﺣﺪ ،وﺻﻞ ﺳﻜﻮت ﰲ وﻗﺖ ﻗﺎم ﺳﻜﻮت ﺑﴚء ﻣ ِ ً ﻣﻄﺎر ﺳﻴﻨﺴﻴﻨﺎﺗﻲ ﻛﻲ ﻳﺮﻛﺐ ﻃﺎﺋﺮ ًة ﻣﺘﱠ ِﺠ ً ورﺷﺔ ﻬﺔ إﱃ ﺑﺎﻓﻠﻮ؛ ﻛﺎن ﻣﻦ املﻔﱰض أن ﻳﺮأس ﻧﻔﺴﻪ ً ً ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ ﰲ ﴍﻛﺔ رﻳﺘﺶ ﺑﺮودﻛﺘﺲ ﰲ ﺻﺒﺎح اﻟﻴﻮم اﻟﺘﺎﱄ ،وﻟﻜﻨﻪ وﺟﺪ َ واﻗﻔﺎ ﻋﻨﺪ ِ اﻟﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﻛﺎن ﻣﻦ املﻔﱰض أن ﻳﻜﻮن ﻋﲆ ﻣﺘﻨﻬﺎ. اﻟﺒﻮاﺑﺔ أﻣﺎم ﻟﻮﺣﺔ ﺗُﻌﻠِﻦ إﻟﻐﺎءَ املﺘﻌﺎوﻧﺔ» :ﻟﻘﺪ ﺣﺠﺰﻧﺎ ﻟﻚ ﻣﻘﻌﺪًا ﻋﲆ اﻟﻄﺎﺋﺮة املﺘﱠ ِﺠﻬﺔ إﱃ ﺑﺎﻓﻠﻮ ﻗﺎﻟﺖ ﻣﻮﻇﻔﺔ اﻟﺤﺠﺰ ِ ﻳﻮم اﻟﺜﻼﺛﺎء«. ٌ ْ ﻋﺮض ﰲ اﻟﺜﺎﻣﻨﺔ ﻣﻦ ﺻﺒﺎح وﻟﻜﻦ ﺳﻜﻮت ﻗﺎل ﻣﺬ ﱢﻛ ًﺮا إﻳﺎﻫﺎ» :اﻟﺜﻼﺛﺎء؟ وﻟﻜﻦ ﻟﺪيﱠ اﻟﻐﺪ اﻟﺬي ﻳﻮاﻓﻖ ﻳﻮم اﻹﺛﻨني«. ﱠ ﺗﻔﻘﺪ َِت املﻮﻇﻔﺔ ﻗﻮاﺋ َﻢ املﺴﺎﻓﺮﻳﻦ ﻟﺪﻗﺎﺋﻖ ،ﺛﻢ أﻗ ﱠﺮ ْت ﺑﺄﻧﻪ ﻻ ﻳﻤﻜﻨﻬﺎ ﻓِ ﻌْ ﻞ أيﱢ ﳾء ﺣﻴﺎل اﻷﻣﺮ. ً َ ﻳﻠﻎ ﻣﻮﻋﺪه ،وإﻧﻤﺎ اﻟﺘﻘ َ ﻂ ﺧﺮﻳﻄﺔ ﻟﴩق اﻟﻮﻻﻳﺎت املﺘﺤﺪة وﻧﻈﺮ وﻟﻜﻦ ﺳﻜﻮت ﻟﻢ ِ ﻓﻴﻬﺎ؛ وﺟﺪ ﺳﻜﻮت أن ﺑﺎﻓﻠﻮ ﻻ ﺗﺒﻌﺪ ﺳﻮى ﺛﻼث ﺑﻮﺻﺎت ﻋﻦ ﺳﻴﻨﺴﻴﻨﺎﺗﻲ ﻋﲆ اﻟﺨﺮﻳﻄﺔ؛ وﻳﻌﻨﻲ ﻫﺬا أﻧﻬﺎ ﺗﺒﻌﺪ ﻋﻨﻬﺎ ﺑﻤﺴﺎﻓﺔ ﻗﺼرية ،ﱠ وأن ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻪ ْ أن ﻳﻘﻮد ﻫﺬه املﺴﺎﻓﺔ ﺑﺎﻟﺴﻴﺎرة. ري ودون أن ﻳﺘﱠ ِﺼﻞ ﺳﻜﻮت ﺑﺄﺣ ٍﺪ ﻣﻨﱠﺎ ،وﺟﺪ آﺧِ ﺮ ﺳﻴﺎرة ﻣﺘﺎﺣﺔ ﻟﻺﻳﺠﺎر دون ﺗﻔﻜ ٍ وﻗﻔﺰ ﺑﺪاﺧﻠﻬﺎ ،ﺛﻢ ﻗﺎدﻫﺎ أﺛﻨﺎء اﻟﻌﺎﺻﻔﺔ اﻟﺜﻠﺠﻴﺔ ﻃﻮال اﻟﻠﻴﻞ إﱃ أن وﺻﻞ إﱃ ﺑﺎﻓﻠﻮ .وﺻﻞ ٌ ﺷﺨﺺ ﺳﻜﻮت إﱃ اﻟﻔﻨﺪق ﰲ اﻟﺴﺎدﺳﺔ واﻟﻨﺼﻒ ﺻﺒﺎﺣً ﺎ؛ وﻫﻨﺎك ،اﻏﺘﺴﻞ وﺣﻠﻖ ذﻗﻨﻪ وﻣ ﱠﺮ ﻟﻴﺄﺧﺬه إﱃ اﻟﴩﻛﺔ ﰲ اﻟﺴﺎﺑﻌﺔ. ً ً ﻣﺬﻫﻼ ﰲ ﺻﺒﺎح ذﻟﻚ اﻟﻴﻮم؛ وﻧﺤﻦ ﻻ ﻧﻘﻮل ذﻟﻚ ﻷن ﺳﻜﻮت ﻳﻌﻤﻞ ﻋﺮﺿﺎ ﻗ ﱠﺪ َم ﺳﻜﻮت ﻣﻌﻨﺎ ،وﻟﻜﻦ ﺳﻜﻮت ﻛﺎن ﻳﻌﻤﻞ ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﻜﻮﻣﻴﺪﻳﺎ اﻻرﺗﺠﺎﻟﻴﺔ ﻗﺒﻞ أن ﻳﻨﻀ ﱠﻢ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻟﺪﻳﻨﺎ، وﻫﺬا ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻨﻪ أﻓﻀﻞ ﻣﺪ ﱢرب ﻋﻨﺪﻧﺎ .ﱠ ٌ ﺷﺨﺺ ﻣَ ِﺮح ﻳﺠﺬب اﻫﺘﻤﺎ َم اﻟﺠﻤﻬﻮر، إن ﺳﻜﻮت وداﺋﻤً ﺎ ﻣﺎ ﻳﻠﺘﺰم ﺑﺴﻴﺎق املﻮﺿﻮع) .ﻳﺒﺪو أن ﺛﻨﺎءﻧﺎ ﻋﲆ ﺳﻜﻮت ﻟﻴﺲ ﺛﻨﺎءً ﻋﺎﻣٍّ ﺎ ،وإﻧﻤﺎ ﺛﻨﺎء ﻣﻮﺟﱠ ﻪ ﻳﺴﺘﻬﺪف ﺟﻮاﻧﺐَ ﻣﺤﺪﱠدة ﻣﻦ ﺳﻠﻮﻛﻪ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ،أﻟﻴﺲ ﻛﺬﻟﻚ؟( وﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ،ﻟﻢ ﻳﺄﺧﺬ ﺳﻜﻮت ﻗﺴ ً ﻄﺎ ﻣﻦ اﻟﻨﻮم ،وﻟﻜﻨﻪ اﺳﺘﻘ ﱠﻞ اﻟﺴﻴﺎرة املﺴﺘﺄﺟَ ﺮة وﻋﺎد ﺑﻬﺎ إﱃ ﺳﻴﻨﺴﻴﻨﺎﺗﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﺒﻌﺪ ﻋﻦ ﺑﺎﻓﻠﻮ ﺛﻤﺎﻧﻲ ﺳﺎﻋﺎت؛ إذ ﻛﺎن ﻋﻠﻴﻪ ﺗﺴﻠﻴﻢ اﻟﺴﻴﺎرة إﱃ املﻄﺎر ﰲ اﻟﻴﻮم ﻧﻔﺴﻪ. ﻫﻞ اﺣﺘﻔﻴﻨﺎ ﺑﻤﺎ ﻓﻌﻠﻪ ﺳﻜﻮت؟ ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ،اﺣﺘﻔﻴﻨﺎ ﺑﻪ .ﻟﻘﺪ أﺑﻬ َﺮﻧﺎ ﺳﻠﻮ ُك ﺳﻜﻮت اﻟﺒﻄﻮﱄ، ﻟﺪرﺟﺔ أﻧﻨﺎ ﻟﻢ ﻧﻤﻨﺤﻪ ﺟﺎﺋﺰ ًة واﺣﺪة ﺑﻞ ﺟﺎﺋﺰﺗني رﺳﻤﻴﺘني أﻣﺎم ﺟﻤﻴﻊ أﻋﻀﺎء ﻓﺮﻳﻘﻨﺎ؛ وذﻟﻚ ﻟﺘﻔﺎﻧﻴﻪ ﰲ ﺧﺪﻣﺔ ﻋﻤﻼﺋﻨﺎ وﻗﺪرﺗﻪ ﻋﲆ اﻻﺑﺘﻜﺎر. 145
املﻮﻇﻒ ﻏري املﺮﺋﻲ
وأﻓﻀﻞ ﻣﺎ ﰲ اﻷﻣﺮ أن ﺳﻠﻮك ﺳﻜﻮت ﻛﺎن ً ﻣﺜﺎﻻ اﺣﺘﺬى ﺑﻪ ﺷﺨﺺ ﻳﻜﱪ ﺳﻜﻮت ﺳﻨٍّﺎ؛ ﻓﺒﻌﺪ ﻣﺮور ﻋﺪة أﺷﻬﺮ ،ﻋﻨﺪﻣﺎ أُﻟﻐِ ﻴﺖ رﺣﻠﺔ ﺗﺸﻴﺴﱰ ،اﻟﺘﻲ ﻛﺎن ﻣﻦ املﻔﱰض أن ﺗﺘﺠﻪ ﱢ إﱃ روﺗﺸﻴﺴﱰ ﰲ ٍ ﻣﺘﺄﺧﺮ ﻣﻦ اﻟﻠﻴﻞ ،ﻋﺮف ﺗﺸﻴﺴﱰ ﻣﺎ ﻛﺎن ﻋﻠﻴﻪ ﻓﻌﻠﻪ )ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻣﻦ وﻗﺖ املﻤﻜﻦ أن ﻳﺪع اﻟﻜﻮﻣﻴﺪﻳﺎن ﻳﺘﻔﻮﱠق ﻋﻠﻴﻪ(؛ اﺳﺘﺄﺟﺮ ﺗﺸﻴﺴﱰ ﺳﻴﺎر ًة وﻗﺎدﻫﺎ ﻃﻮال اﻟﻠﻴﻞ ﺣﺘﻰ وﺻﻞ إﱃ وﺟﻬﺘﻪ .ﻟﻘﺪ ﻛﺎن ﺳﻜﻮت ﻛﺮﻳﺴﺘﻮﻓﺮ ﻧﻤﻮذﺟً ﺎ ﻟﻠﺴﻠﻮك اﻟﺒﻄﻮﱄ ﰲ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء ،وﻗﺪ ﱠ َ ﺑني ﻫﺬا ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﻧﻮ َع اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﻧﻜﺎﻓﺊ املﻮﻇﻔني ﻋﻠﻴﻬﺎ. ﻫﻞ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ أن ﺗﺪرك ذﻟﻚ؟ ﻫﻞ ﺗﻠﻤﺲ ﻣﺪى أﻫﻤﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﺮ املﻮﻇﻔني؟ إﻧﻨﺎ ﻣﺘﺤﻤﱢ ﺴﻮن َ ﺟﺪٍّا ْ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ؛ ﻓﺒﻤﺠﺮد أن ﺗﺪرك ﻫﺬا ،ﻟﻦ ﻳﻘﻒ ﳾء ﰲ ﻷن ﻳﺪرك ﺟﻤﻴ ُﻊ املﺪﻳﺮﻳﻦ ﻃﺮﻳﻘﻚ. ْ ْ ِ اﺣﺘﻒ! ﻫﻞ أﻧﺖ ﻣﺴﺘﻌِ ﺪﱞ؟ اﻧﻄﻠِﻖ … ﺣ ﱢﺪدْ! ﻻﺣِ ﻆ! ﱢ وﺣﻘ ِﻖ اﻟﻨﺠﺎح!
146