ТУРБИЗНЕС
СТРАХОВАНИЕ ПУТЕШЕСТВИЯ —
ОТДЫХ БЕЗ СЮРПРИЗОВ И ДОЖДЯ Отправляясь в дальнюю дорогу, нужно продумать массу мелочей и попытаться спрогнозировать непредвиденные обстоятельства. Страховые компании предлагают страховку на все случаи жизни, стараясь максимально минимизировать риски, связанные со здоровьем, активными видами спорта, утерей багажа и даже невыездом за границу. Является ли страховка панацеей от всех проблем? Попробуем разобраться
Еще одна новинка — страхование от дождя. Такая диковинка появилась в перечне услуг СК ERV. Еще на этапе разработки продукта идея страхования от непогоды заинтриговала и заинтересовала партнеров ERV. Каждый застрахованный турист, столкнувшийся с дождливой погодой во время путешествия, получит от своего туроператора сертификат на скидку, которым можно воспользоваться на протяжении года при повторном бронировании тура. Размер скидки составит 150 у.е. Такое предложение создает беспроигрышную ситуацию для всех сторон: клиент получает уникальный бонус в виде скидки на следующее путешествие, туроператор — лояльность клиентов, повторные продажи и будущие доходы.
ДЕЛАЕМ ВЫВОДЫ
«БЕСПЛАТНОЕ» ПРИЛОЖЕНИЕ К ПУТЕВКЕ?
Основной вид страховки, с которым сталкиваются выезжающие за границу, — полис медицинского страхования. Как правило, страховка идет в комплекте с турпакетом, и мы зачастую не вчитываемся в мелкий шрифт, решив «на авось», что с нами ничего плохого не случится. А зря. Медицинская страховка может как минимум помешать опустошению кармана, если со здоровьем случится беда, а иногда и спасти жизнь. Поэтому при покупке страхового международного полиса необходимо выяснить, какова максимальная сумма страховых выплат, не экономя на сроке его действия и объеме. Размер франшизы (сумму, не восполняемую страховой компанией) также нужно учитывать, так как ее, если что случится, придется выложить из собственного кошелька. Кроме того, в приложении к страховому полису обязательно указываются те заболевания и травмы, лечение которых не подлежит страховому возмещению, то есть нестраховые случаи: хронические заболевания, стоматологические, гинекологические услуги, солнечные ожоги и аллергии, алкогольные отравления и любые травмы, полученные в ситуациях преднамеренного риска. В случаях, попадающих в категорию страховых рисков, застрахованным организуют помощь и оплатят расходы, связанные с неотложной медициной, но страховые компании не берут на себя расходы на плановое лечение.
«ГДЕ ВАМ ЕХАТЬ?» (УСТОЙЧИВОЕ ОДЕССКОЕ ВЫРАЖЕНИЕ)
Важно учитывать, в какую страну вы отправляетесь. Александр Мельничук, менеджер по коммуникациям СК PZU в Украине, рассказывает, как страховой компании приходится выводить своих клиентов из сложных ситуаций: «Оперативность оказания помощи пострадавшему туристу зависит от места его пребывания. Одно дело, если человек отдыхает в городе с развитой инфраструктурой, и совсем другое, если инцидент произошел в безлюдном месте, например в горах или в пустыне. Сейчас все ассистирующие компании работают достаточно хорошо и организовывают покрытие по всему миру. Естественно, в европейских странах и странах массового туризма услуги предоставляются быстрее и качественнее, нежели во Вьетнаме и Пакистане, но все же помощь организовывается и в отдаленных уголках мира, где ассистирующие компании привлекают местные силы». Недавнее землетрясение в Непале продемонстрировало, как страховые компании столкнулись с элементарной нехваткой вертолетов для эвакуации своих клиентов, когда на помощь были призваны все местные силы и спасатели извне. Оперативному реагированию мешали форс-мажорные обстоятельства и нехватка местных ресурсов для вывоза людей из зоны бедствия. От буйства стихии застраховаться невозможно, и, отправляясь в экстремальные путешествия, нужно четко понимать, что надеяться придется не столько на страховую компанию, сколько на собственные силы.
СТРАХОВКА ОТ НЕВЫЕЗДА СПАСЕТ ВАШИ ПЛАНЫ
Если бы все было так просто, как пишут в рекламных проспектах! Купил заветную путевку — и хороший отдых уже обеспечен. Но не все так гладко, как кажется. Всеми любимая и географически близкая Европа стала не только в разы дороже в связи с падением гривны, но и потихоньку закрывает визовые двери перед украинским туристом. Заветный безвизовый режим, похоже, отдалился на неопределенные сроки. По факту — резкое увеличение количества отказов из консульств. На этот случай страховые компании предлагают страховку от невыезда. Такой полис покрывает финансовые убытки, которые неизбежно несет путешественник, оплативший тур, но по каким-то причинам не отправившийся в намеченное путешествие. Сейчас этот пакет предлагает большинство страховщиков.
#07 (Июль 2015)
Например, страховая компания «Инго Украина» предлагает программу страхования от невыезда, в которую включены визовые риски: от неполучения, задержки или отказа во въездной визе застрахованному лицу и кому-либо из членов его семьи, от переноса визы на другие сроки. К уже стандартным рискам относятся болезнь и смерть застрахованного человека, рассмотрение дела страхователя в суде и призыв на срочную службу, отмена или задержка авиарейса, утеря загранпаспорта, водительского удостоверения или других документов. Опция возмещения расходов на случай отказа в визе включена во все программы туристического страхования СК PZU для любых стран с визовым режимом. В прошлом году PZU выплатила по этой опции компенсаций на сумму около 225 тыс.грн. В этом году прогнозируется увеличение процента выплат в связи с отказами консульств. Кроме того, количество застрахованных туристов растет, и в связи с курсовыми изменениями компания увеличила лимиты покрытия по опции с 600 до 1600 грн.
или погиб. Конечно же, страховую защиту можно расширить. Однако и стоимость полиса в таком случае будет на 20-40% выше».
ЧТО НОВЕНЬКОГО?
В 2015 году украинцы предпочли загранице путешествия по родным просторам. И страховые компании не остались в стороне. Например, СК ТАС разработала пакет «ТАС-Мандри» для путешествующих по Украине. Комплексное покрытие рисков, связанных со здоровьем, включая экстренную эвакуацию и стационарную помощь, теперь можно получить, и не выезжая за границу. Этот страховой продукт рассчитан также на иностранных граждан во время их пребывания на территории Украины.
К сожалению, в огромный перечень рисков, покрываемых туристической страховкой, не входит компенсация убытков в случае банкротства туркомпании либо невозможности выполнения ею своих обязательств перед клиентами. Казалось, что мы уже пережили период, когда одна за одной турфирмы останавливали свою деятельность. Но, как видим, эта проблема остается актуальной и по сей день. Мирослав Бойчин дал следующую оценку сложившейся ситуации: «Добровольное страхование ответственности туроператора и турагента, как показывает европейский опыт, где такие гарантии предоставляются в течение десятилетий, является одним из наиболее действенных инструментов защиты потребителя туристических услуг на случай банкротства или неплатежеспособности туркомпании. Наша компания предлагает рынку данный вид страхования с 2010 года, однако на сегодня у ERV есть всего несколько партнеров-туроператоров, которые добровольно застраховали свою ответственность перед туристами. Насколько быстро уровень защиты украинского туриста будет соответствовать европейским нормам, зависит от того, как скоро украинский рынок придет к консенсусу об оптимальном механизме защиты и о размере финансовых гарантий, а также от того, как скоро произойдут соответствующие изменения в законодательстве Украины. Ирина САВИНА
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ УТЕРЯН БАГАЖ
Утеря багажа может испортить настроение и внести кардинальные изменения в планы туриста. Страхование багажа позволит избежать затрат, вызванных повреждениями, причиненными багажу во время перелета, кражей, уничтожением или утерей из-за ошибочной перевозки в другую страну. Страховая компания ERV предлагает 100%-ное возмещение застрахованного багажа и частичную компенсацию расходов на приобретение товаров первой необходимости в связи с задержкой багажа более чем на 6 часов. Главное — заранее выяснить, какова процедура получения компенсации, и разобраться, куда звонить в экстренном случае.
ХОРОШО, КОГДА ЕСТЬ ВЫБОР
Председатель правления ERV Украина Мирослав Бойчин прокомментировал основные направления комплексного страхования: «Наш основной продукт для туристов — комплексное страхование выезжающих за границу. Он представляет собой «конструктор» из разных видов и программ страхования, которые покрывают наиболее актуальные для путешествующих риски и в комплексе обеспечивают всестороннюю страховую защиту жизни, здоровья и имущества туриста во время поездок. Таким образом, для каждого клиента мы можем подобрать оптимальную индивидуальную страховую защиту с учетом специфики поездки. Для клиентов, которые предпочитают готовые решения, мы предлагаем скомбинированные нами страховые пакеты (Эконом, Бизнес, Стандарт, Активный туризм, Расширенное покрытие) для различных вариантов поездок. Комплексное страхование путешествующих в обязательном порядке включает в себя базовые виды — страхование медицинских расходов и от несчастного случая. Базовое страховое покрытие обеспечивает организацию и оплату услуг неотложной медицинской помощи туристам в стране временного пребывания, амбулаторного и стационарного лечения, медико-транспортных расходов, репатриации, оплату услуг экстренной стоматологии, предписанных медикаментов и расходов на связь со страховщиком в случае внезапного заболевания туриста, травмы или смерти, а также выплату определенной денежной суммы, если в результате несчастного случая турист стал временно нетрудоспособен, получил инвалидность
9