АВИАПЕРЕВОЗКИ
SKYTEAM: ОТКРЫВАЯ НОВЫЕ ГОРИЗОНТЫ В июне этого года авиационному альянсу SkyTeam исполняется 15 лет. Его начало было положено четырьмя крупными авиакомпаниями: Korean Air, Delta Air Lines, Air France и Aeromexico. За последние десять лет количество авиакомпаний — участниц альянса выросло в пять раз и объединяет перевозчиков четырех континентов.
С П РА В К А U T G Сейчас в гражданской авиации существуют три авиационных группы: Star Alliance (год основания — 1997, количество авиакомпаний — 27) OneWorld (год основания — 1999, количество авиакомпаний — 15) SkyTeam (год основания — 2000, количество авиакомпаний — 20) дряют систему онлайн-бронирования билетов на все рейсы SkyTeam, и половина из них уже исполь зуют ее в онлайн-режиме».
Н
а данный момент 20 авиакомпаний — членов SkyTeam выполняют 16323 ежедневных рейса в 1052 пункта назначения 177 стран, а также предлагают своим пассажирам 516 комфорта бельных залов ожидания, где можно отдохнуть во время остановок в процессе путешествия. Из аэропортов Украины в 2015 году собствен ные рейсы выполняют 4 авиакомпании — члены SkyTeam (являются оперирующим перевозчиком): Air France, «Аэрофлот — Российские авиалинии», Czech Airlines и «KLM — Королевские голландские авиалинии». SkyTeam позиционируется как клиенто-ори ентированный альянс, слоган которого «Carrying more about you» («Больше заботясь о вас» — Пер. с англ.). Специалистами альянса разработан ряд продуктов и услуг, помогающих клиентам получить максимальное удовольствие от путешествия.
ЛЬГОТЫ И ПРЕФЕРЕНЦИИ
Покупая билеты на рейсы авиакомпаний альян са, пассажир получает множество различных бону сов. Во-первых, альянс оптимизирует стыковки и рейсовые маршруты, чтобы обеспечить доступ пассажиров к большему количеству стран. Такая оптимизация дает пассажирам возможность легко планировать свои путешествия, не задумываясь о проблемах, связанных с перелетами разными авиа компаниями. Так что, если вы купили перелет в рамках альянса SkyTeam, проблема регистрации багажа во всех стыковочных аэропортах отпадает сама собой, а ваш чемодан будет благополучно доставлен из начальной точки А в конечную точку В. При этом путешествие со множеством стыковок происходит по единому билету. Во-вторых, клиенты альянса становят ся участниками программы накопления миль. Получается, что чем чаще летают пассажиры, тем
16
выгоднее им воспользоваться рейсами авиаком паний группы SkyTeam, чтобы, зарабатывая мили, впоследствии конвертировать их в бесплатные авиабилеты, повышение класса обслуживания на борту, скидки в партнерских отелях, ресторанах и офисах по аренде автомобилей. В-третьих, клиенты альянса получают доступ к большинству VIP-услуг. Для этого создана про грамма SkyPriority, гарантирующая приоритетное обслуживание VIP-клиентов и серию фирменных
В марте этого года в Женеве воздушный альянс SkyTeam награжден премией «Альянс авиакомпаний 2015 года» в номинации журнала Air Transport News аэропортовых услуг для крупных клиентов по всему миру. Например, доступ в VIP-залы ожидания, что, согласитесь, очень приятно и удобно, особенно если нужно провести в аэропорту достаточно много времени в ожидании следующего рейса.
НОВИНКИ АЛЬЯНСА SKYTEAM
SkyTeam запускает полезный онлайн-инстру мент, который позволит участникам бонусных программ бронировать премиальные билеты на любой рейс одной из 20 авиакомпаний — участ ниц альянса. В чем удобство нового сервиса? До настоящего момента пассажиры могли в онлайнрежиме бронировать и оплачивать накопленными милями только те перелеты, которые осуществля
ет авиакомпания, чьей программой лояльности они пользуются. Но если вдруг какое-либо «плечо» перелета приходилось на другую авиакомпанию — члена SkyTeam, нужно было звонить в call-центр и просить операторов вручную забронировать необходимый билет. Теперь эта проблема отпала — с помощью нового онлайн-инструмента у кли ентов альянса появилась возможность самостоя тельно бронировать премиальные билеты. Детальнее информацией о новых продуктах альянса поделился PR-менеджер SkyTeam Alliance г-н Крис Каранья: «Мы максимально сконцентри рованы на том, чтобы предлагать клиентам рас ширенные возможности, потому что стремимся стать лучшим глобальным авиаальянсом. Когда дело доходит до создания новшеств, ориентиро ванных на клиентов, мы в первую очередь продви гаем новые инициативы для улучшения целостности путешествия наших пассажиров. Новая программа SkyTransfer ориентирована на узловые транзитные аэропорты, где пассажиры осуществляют пере садку на стыковочных рейсах. Мы облегчаем тран зит пассажирам, внедрив программу SkyTransfer в 16 топовых узловых аэропортах в рамках альянса. Авиакомпании — члены альянса SkyTeam работа ют над улучшением программ возврата бонусных начислений часто летающим пассажирам. В конце прошлого года мы анонсировали новую систему автоматического начисления миль, объединив сер верные системы авиакомпаний — членов альянса, чтобы упорядочить потоки данных и предложить клиентам ее улучшенный вариант. Работа по улуч шению системы продолжается и сейчас. На данный момент авиакомпании — участники альянса вне
ДЛЯ ЧЕГО АВИАКОМПАНИИ ОБЪЕДИНЯЮТСЯ В АЛЬЯНСЫ?
Авиационный альянс — это возможность рас ширить свою маршрутную карту полетов за счет использования широкой сети перевозчиков-пар тнеров, уменьшив при этом издержки и повы сив рентабельность перелетов. За счет этого авиакомпании — участники альянса предлагают своим клиентам более низкие цены на перелеты, обеспечивая большой выбор рейсов и направле ний, расширяя ассортимент услуг и бонусов. «Главная цель любой авиакомпании, желающей стать глобальным игроком на рынке пассажирских авиаперевозок, — расширение географии своей полетной сети, — отмечает г-н Крис Каранья. — Альянс предоставляет для этого огромное количе ство ресурсов. Поэтому соглашение о сотрудничест ве с конкурентами и партнерами, предлагающими дополнительные услуги, — лучший способ выйти на новые рынки и предоставить клиентам недорогие и при этом быстрые и безопасные перелеты. Авиаком пании, не летающие по конкретным маршрутам и не имеющие доступа к определенным рынкам, благо даря альянсу могут предложить своим клиентам мно жество преимуществ и направлений. Они могут также обмениваться передовым опытом в IT-системах и обработке пассажиропотока в аэропортах». Кроме того, авиакомпании — члены альян са совершают совместные закупки и разделяют между собой расходы на содержание офисов продаж, обслуживание в аэропортах, кейтеринг, обработку багажа, тем самым сокращая издерж ки и снижая стоимость услуг и билетов. Ирина САВИНА
#05 (Май 2015)