Технологии Ликбез
Текст: Ирина Пушкина
Booking для турагентов — серьезная заявка на успех Новость о том, что Booking.com запустил пилотное решение для профессионалов турбизнеса, мгновенно облетела туристическое сообщество и оставила агентов в некотором недоумении. Booking.com, платформа, созданная по большей части для самостоятельных путешественников, планирует сотрудничать со своими конкурентами — теми, кто продает туристический продукт. Как воспринимать такой поворот событий? 26
TRAVELSPY #2/2016
Брайан Батиста,
старший директор по глобальному стратегическому партнерству Booking.com: «Количество турагентов, использующих Booking.com, чтобы управлять клиентским бронированием, продолжает расти. Теперь мы рады предложить профессионалам в сфере туризма платформу, которая была создана специально для них. Новый сервис оснащен функциями, что упростят процесс осуществления бронирований и управления ими для каждого клиента. На платформе представлено то же многообразие объектов размещения, которое многие турагенты уже оценили, пользуясь Booking. com. Мы продолжаем улучшать платформу и в ближайшие месяцы собираемся расширить функциональные возможности сервиса». Некоторые агенты отнеслись к новой системе скептически, а кто-то бросился считать будущую прибыль, после чего остался неприятно разочарован условиями сотрудничества: комиссия невысокая — даже при максимальных оборотах, которые требует Booking. com, а это более 500 транзакций в месяц, выходит 7,5% от комиссии Booking.com, которую он взимает с отелей (15%). Да и выплаты Booking.com планирует производить агентам только через 60 дней после заселения туриста — ну вообще неинтересно, хотя и объяснимо: лишь спустя месяц после заселения отели оплачивают комиссию, причитающуюся Booking.com, соответственно, и он не спешит расстаться со своими кровными…
Booking.com глобально и успешно захватил рынок посреднических услуг бронирования отелей, поэтому не стоит сразу сбрасывать его со счетов. Лучше подумать — а чего хочет добиться мировая система бронирования, выкинув столь нетривиальный трюк. В первую очередь в голову приходят мысли, что таким образом Booking.com может наращивать базу клиентов, которые обязаны при бронировании указывать свои данные (в том числе электронный адрес и номер кредитной карты). Откровенно говоря, в мире, где правит Big Data, такая информация может как минимум дать почву для дальнейшего развития компании (личные данные сейчас на вес золота), и как максимум — озолотить и сделать Booking.com мировым лидером в своей отрасли. С другой стороны, возможно, в крепкой связке с турагентами на хлеб с маслом хватит и Booking.com, и тем, кто будет активно использовать его новую платформу. Ведь она, в отличие от глобальных агрегаторов, предназначенных для профи, открыта для обычного туриста, который, как бы вовлекаясь в процесс бронирования, получит удовольствие от сотрудничества с турагентом и в то же время почувствует себя причастным к сделанному выбору… Сегодня Booking.com прекрасно наладил партнерскую программу, что успешно работает несколько лет и устраивает посредников (в основном это путешественники, фрилансеры и частные предприниматели). Быть может, на волне этого успеха что-то произойдет и
в направлении сотрудничества Booking.com с профессиональными турагентами. Мы попросили прокомментировать новшество Booking.com путешественника, который активно использует партнерскую программу на своем блоге, и руководителя туристической компании. Мнения разные, но весьма интересные.
Елена Токарева,
директор туристической компании «ЗИМАЛЕТТА» — Новое приложение Booking. com — модуль бронирования, разработанный специально для агентов, конечно же, имеет право на жизнь как очень логичное и последовательное решение данной компании. Но я не думаю, что это предложение будет интересно агентам, которые являются профессионалами — в глобальных системах бронирования чаще всего можно найти более выгодное предложение с более серьезными рычагами управления (бронирование дополнительных ужинов, поздравления с днем рождением, расположение номера и т. д.). Также нередки случаи, когда партнеры в других странах запросто могут подтвердить отель, который, по данным Booking.com, пребывает на стоп-сейле. Более того, мой опыт бронирования в последние два года показал, что Booking.com весьма слаб, когда речь идет о серьезных пятизвездочных отелях и большинстве европейских гостиниц уровня четыре звезды. Безусловно, у них есть прекрасные предложения по небольшим отелям типа bed & 27
Технологии breakfast, частным отелям на четыре-пять номеров, однако в данном сегменте имеются и серьезные конкуренты, главный из которых — Airbnb. Также мои наблюдения показывают, что к услугам Booking.com чаще всего прибегают самостоятельные путешественники, для которых организовать поездку без чьей-либо помощи — элементарное удовольствие. Углубиться в вопрос выбора курорта, отзывов об отелях, почитать блоги и форумы… При этом сэкономить удается не всегда, либо эти туристы просто не понимают, что Booking.com создал прекрасную иллюзию превосходства своих предложений. Хотя спорить не буду — новаторских решений и удобства для клиентов у «букинга» множество. Наверняка агентская система бронирования от Booking.com будет интересна в случае разработки индивидуальных туров, во время которых путешественникам хочется прочувствовать местный колорит и пожить в небольших отелях. Однако доля таких бронирований в турагентстве будет небольшой. Если, конечно, агентство знает толк в том, что делает, и знакомо с чем-то помимо главных туроператоров и Booking.com.
Алексей Гаврилюк,
путешественник, блогер, владелец и автор сайта Lifeistravel.com.ua — Booking.com — ведущая система бронирования отелей, апартаментов и другого жилья для туристов. Как блогер и владелец сайта о путешествиях, я пользуюсь их партнерской программой, суть которой состоит в том, что Booking. com отдает 25% своих доходов мне как партнеру, если бронирование происходит по моей партнерской ссылке. Цена бронирования для туриста никак не меняется, и в этом большое преимущество для аффилиатов (владельцев сайтов или турагентств). Начисление дохода происходит в онлайн-режиме, то есть сразу после совершения туристом бронирования. Как только клиент оплатил бронирование, то есть по оформлении сделки, доход аффилиата получает статус завершенного. Доход по закрытым сделкам ежемесячно добавляется к текущему доходу и по достижении суммы 100 евро выплачивается партнеру, в данном случае мне. Если доход не достигает 100 евро, он переносится к выплате на следующий месяц вместе с последующей начисленной суммой. В Украине возможно получение денег на расчетный (карточный) 28
к услугам Booking.com чаще всего прибегают самостоятельные путешественники. При этом сэкономить удается не всегда. Booking.com создал прекрасную иллюзию превосходства своих предложений. Хотя новаторских решений у «букинга» множество. счет. Я пользуюсь виртуальным карточным счетом в евро от «ПриватБанка», открыть и активировать который можно удаленно через систему «Приват 24» — при наличии уже действующей карты этого банка. После прихода денег они автоматически конвертируются в гривну и перечисляются на счет. Как пользователь могу сказать, что система очень удобна. Booking.com дает возможность генерировать различные партнерские ссылки — по стране, конкретному отелю или местности, то есть максимально облегчает поиск отеля туристу, который ищет подходящий вариант жилья. Недостатков работы с партнерской программой практически нет, по крайней мере у меня только позитивный опыт сотрудничества с Booking.com. Что касается взаимодействия Booking.com с агентами, то, я думаю, дело пойдет и будет приносить немалый доход при активной работе с туристами. Система абсолютно прозрачна, виден общий доход Booking.com, доход аффилиата, забронированный отель, страна бронирования и государство, в котором заказывают номер. Выплаты производятся ежемесячно, что также удобно. Всегда можно посмотреть отчет по доходам за конкретный период. Кроме того, к одной партнерской программе можно «прицепить» несколько сайтов или фирм и отслеживать динамику бронирований по каждому сайту (фирме) отдельно. Booking.com — действительно крупнейший портал, который не на шутку наступает на пятки своим конкурентам. И лавры популярности этого глобального сервиса не дают покоя даже некоторым украинским депутатам. Так, Георгий Логвинский решил начать войну с Booking.com и возбудил против него уголовное дело сразу по двум статьям УК — ст. 332-1 «Нарушение порядка въезда на временно оккупированную территорию Украины и выезда с нее» и ст. 191 «Присвоение и растрата имущества или овладение им путем злоупотребления служебным положением». Причина возбуждения уголовного дела, согласно сообщению народного избранника, которое он разместил на своей странице в Facebook, заключается в том, что: «Голландская компания Booking.com, ежедневно продающая прожива-
ние на 1 млн 200 тыс. ночей, в нарушение национального законодательства и международного права, введенных санкций, не только содействует незаконному въезду на оккупированную территорию, активно сотрудничает с бандитской властью самозванцев, но и открыто рекламирует, совершает сделки и продает проживание в украденных у Украины санаториях и гостиницах Крыма! Наглость доходит до того, что продают путевки даже в «отжатые» у Верховной Рады и Администрации Президента санатории, воруя деньги фактически у высших органов власти Украины!». Основной целью возбуждения дела является требование ограничить деятельность Booking.com на территории Украины. По большому счету, судиться с такими монстрами, как Booking.com — бессмысленно и недальновидно — деятельность сервиса не заключается в перепродаже отельного фонда — это рекламный портал, который берет свои проценты за распространение информации об отелях по всему миру, да и требования к российским санкциям он четко выполняет. Да и Booking. com быстро отреагировал на выпад со стороны чиновников и внес изменение в бронировку отелей в Крыму. Теперь необходимо поставить специальную пометку с фразой, которая предусмотрительно сопровождает все предложения по объектам размещения Крыма: «Настоящим подтверждаю, что это бронирование только в деловых целях». Опция обязательна, так как именно она освобождает Booking. com от последующих претензий со стороны украинских судов — ведение бизнеса с недвижимостью Крыма на законодательном уровне не запрещено. TRAVELSPY #2/2016