КОМУНІКАЦІЯ ТА PR ДЛЯ НУО СКЛАДОВІ КОМУНІКАЦІЇ МЕТА
АУДИТОРІЯ
ПОВІДОМЛЕННЯ
Чого ми хочемо досягнути
Від кого залежить досягнення мети
Що ми скажемо аудиторії
КАНАЛИ ПЕРЕДАЧІ
МОНІТОРИНГ ТА ОЦІНКА
КАЛЕНДАРНИЙ ПЛАН
В який спосіб донести повідомлення аудиторії
Як ми переконаємось в тому, що аудиторія отримала повідомлення
Хто, що і коли робитиме в ході комунікаційної кампанії
ЕТАПИ ПЛАНУВАННЯ КОМУНІКАЦІЇ ВИЗНАЧАЄМО МЕТУ КОМУНІКАЦІЇ ГО комунікують для того, щоб досягти стратегічних цілей і виконати операційні завдання. СТРАТЕГІЯ ГО
СТРАТЕГІЧНІ ЦІЛІ: Чого ми хочемо
ОПЕРАЦІЙНІ ЗАВДАННЯ: Як ми цього досягнемо
КОМУНІКАЦІЙНА СКЛАДОВА
ВИЗНАЧАЄМО АУДИТОРІЇ Аудиторія - всі сторони, що зацікавлені та пов’язані з операційним завданням ГО.
1 Скласти список аудиторій. 2 Визначити основні аудиторії проекту:
Від кого найбільше залежить успіх організації.
5 Описати аудиторії: Демографія: вік, стать, сімейний стан, дохід, освіта, захоплення.
3 Визначити, що потрібно організації, і що
Психографіка: цінності, стиль життя, особистість.
4 Вивчити аудиторії. Методи: неформальні
Стадія змін: розмірковування, роздуми, підготовка, дія, підтримка дії.
можуть дати аудиторії.
фокус-групи, онлайн-опитування, аналіз повідомлень, коментарів, листів, медіа-кіти видань, що їх читає/дивиться аудиторія, зовнішні дослідження, моніторинг медіа, звернення до лідерів думок.
Типажі: Вигадані персонажі, що уособлюють аудиторію (ім’я, точний вік, точний дохід, родина, хоббі, що цінує більше за все, фото).
СТВОРЮЄМО ПОВІДОМЛЕННЯ Що треба знати окремій аудиторії?
Як їй це сказати?
Зосередьтесь на тому, що потрібно і важливо для аудиторії.
ЯКИМ МАЄ БУТИ ЕФЕКТИВНЕ ПОВІДОМЛЕННЯ МІСТИТЬ :
НЕ МІСТИТЬ:
- заклик до дії - переваги дії, негативні наслідки бездіяльності
- критики - тверджень, які викликатимуть спротив або відторгнення аудиторії
ВІДПОВІДАЄ:
- переконанням аудиторії - потребам аудиторії
ПОСИЛЮЄ ІДЕНТИЧНІСТЬ АУДИТОРІЇ:
Знаходить спільне між цінностями аудиторії і метою організації
ПРИВЕРТАЄ УВАГУ
РЕКОМЕНДАЦІЇ ДО СТВОРЕННЯ ПОВІДОМЛЕННЯ: Не критикувати, а спонукати до змін
Залишатись на рівні сприйняття аудиторії
Тим, хто не має експертних знань – пояснювати; тим, хто має – дозволити зробити висновки самостійно
СТВОРЮЄМО ІСТОРІЇ ІСТОРІЇ — одна з форм повідомлення, що дозволяє пояснити складні речі просто.
ПІРАМІДА ІСТОРІЇ: “РОЗПОВІСТИ ЗАРАЗ, ПОЯСНИТИ ЗГОДОМ”
розповідають про людей містять конфлікт / проблему мають зав’язку, кульмінацію і розв’язку Різні аудиторії — різні історії. ЗАГАЛЬНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ ДЛЯ НАПИСАННЯ ТЕКСТІВ:
відмовитись від кліше використовувати короткі слова, а не довгі використовувати активні форми дієслів, а не пасивні уникати жаргону, канцеляризмів, наукової лексики прибирати всі зайві слова
Головне хто, що, де, коли, як Суттєві подробиці — за яких обставин і чому Більше подробиць — цифри, думки експертів, статистика, дослідження і т.д. Висновок або прогноз на майбутнє
ПЕРЕДАЧА ПОВІДОМЛЕННЯ
СКЛАСТИ СПИСОК ВСІХ СПОСОБІВ ПЕРЕДАТІ ПОВІДОМЛЕННЯ ОКРЕМІЙ АУДИТОРІЇ
Ефективність
КАНАЛИ КОМУНІКАЦІЇ (Приклад) 4
1
7
9 8
2
6
3
5
Вартість ВИЗНАЧИТИ СПІВВІДНОШЕННЯ ВАРТОСТІ ТА ЕФЕКТИВНОСТІ КОЖНОГО ПОВІДОМЛЕННЯ
МОЖЛИВІ КАНАЛИ КОМУНІКАЦІЇ ДЛЯ ПЕРЕДАЧІ:
ОБРАТИ ТІ ПОВІДОМЛЕННЯ, ЩО МАЮТЬ НАЙКРАЩИЙ БАЛАНС ВАРТОСТІ/ЕФЕКТИВНОСТІ
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Пост на Facebook та YouTube Радіо Телебачення Особиста зустріч Масові акції - демонстрація, хода, перфоманс Реклама в пресі Відео-звернення зірок Роздаткові матеріали - флаєри, листівки Участь у публічній дискусії
ПЛАНУВАННЯ КОМУНІКАЦІЙНОЇ КАМПАНІЇ
Запланувати види діяльності «з кінця» - від дедлайну до сьогодні
Розподілити відповідальності — хто за що відповідає і перед ким
Визначити ризики та придумати план В і С, щоб з ними впоратись
Створити календарний план, щоб відстежувати виконання завдань
Визначити можливих помічників (партнери, волонтери, громадськість)
МОНІТОРИНГ ТА ОЦІНКА КОМУНІКАЦІЇ ВИЗНАЧИТИ ІНДИКАТОРИ, ЯКІ ВКАЖУТЬ НА ДОСЯГНЕННЯ МЕТИ ДЛЯ КОЖНОЇ АУДИТОРІЇ: зміна ставлення, розуміння, поведінки — і як це зафіксувати
кількісні показники
фокус-групи
зворотній зв’язок від аудиторій
що ще?
ТЕПЕР МОЖНА ПОЧИНАТИ КОМУНІКАЦІЮ! Цей посібник розроблено у межах проекту зі сприяння організаційному розвитку центрів розслідувальної журналістики, який проводить Інститут розвитку регіональної преси за підтримки Програми «Матра» Посольства Королівства Нідерландів.