Memoria y Balance Anual 2013 by Isapre Masvida

Memoria y Balance Anual

2013

Por ti

compromiso, responsabilidad y transparencia

de la mejor isapre del sistema

Memoria y Balance Anual

2013

Contenido DIRECTORIO EJECUTIVOS

CARTA A LOS ACCIONISTAS

VISIÓN DE LA GERENCIA

GERENCIA MÉDICA

GERENCIA DE OPERACIONES

GERENCIA DE FINANZAS

GERENCIA COMERCIAL

GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

SUBGERENCIA DE MARKETING

ESTADOS FINANCIEROS

INFORME DEL AUDITOR INDEPENDIENTE

PRESUPUESTOS MASVIDA 2013

Memoria y Balance Anual 2013

Directorio

Ejecutivos

PRESIDENTE • Dr. Claudio Santander Kelly

GERENTE GENERAL • Sr. Erwin Sariego Rivera

VICEPRESIDENTE • Dr. Enrique Contreras Valcarce

FISCAL • Sra. Ema Díaz Burgos

DIRECTOR • Dr. Eduardo Mordojovich Soto

GERENTE MÉDICO • Dr. Feizal Bezama Farrán

DIRECTOR • Ricardo Burmeister Campos

GERENTE DE OPERACIONES • Sr. Ulises Figueroa Olave

DIRECTOR • Dr. Juan Badilla San Juan

GERENTE DE FINANZAS • Sr José Bäuerle Madariaga GERENTE COMERCIAL • Sr. José Soto Hidalgo GERENTE DE RECURSOS HUMANOS • Sr. Jaime Pérez Poblete SUBGERENTE DE MARKETING • Sr. Jorge Oliva Or tega SUBGERENTE DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO • Sr. Juan Enrique Moreno Gatica SUBGERENTE DE GESTIÓN SALUD • René Saldías Freyhoffer SUBGERENTE DE OPERACIONES • Sr. Paolo Sanguinetti Molina

Isapre Masvida

Carta a los Accionistas

DR. CLAUDIO SANTANDER KELLY Presidente Directorio

Estimados Accionistas: Junto con saludarles y agradecer el gran apoyo recibido por el Directorio y la alta dirección de Masvida en la relevante decisión adoptada por las Juntas Extraordinarias de Accionistas de noviembre de 2013, paso a detallar los principales hitos de este histórico año. Como recordarán, en las Juntas Generales de Accionistas de las tres sociedades matrices, Isapre Masvida, Masvida Inversiones y MV Clinical, se adoptó como acuerdo principal reorganizar todo el conjunto de sociedades, matrices, filiales y coligadas en una estructura de grupo empresarial tipo holding, quedando así todas estas inversiones patrimoniales encabezadas por una nueva sociedad anónima cerrada que se denominaría “Empresas Masvida S.A.” Este proceso se desarrolló en el transcurso del año, llevándose a cabo una serie de etapas en las que se cubrieron aspectos técnicos, legales, societarios, etc., todo lo cual fue debidamente informado a los presidentes de las directivas de las sociedades médicas propietarias de las empresas matrices Isapre Masvida y Masvida Inversiones, sobre las cuales

fueron planificados los cambios para la constitución de esta nueva estructura organizacional. Para los efectos de formalizar finalmente esta reorganización, se efectuaron el día 20 de noviembre las Juntas Extraordinarias de las sociedades matrices Isapre Masvida S.A. y Masvida Inversiones S.A., constituyéndose ambas con un 98,61% de las acciones suscritas, quórum por tanto habilitante para tomar decisiones sobre los temas para los cuales fueron convocadas. Las Juntas se realizaron en completa normalidad y de acuerdo a sus temarios específicos, teniendo en el primer caso el objetivo de pronunciarse respecto de la fusión de Isapre Masvida con MV Salud (sociedad instrumental) y, en el segundo, aprobar los estatutos para la transformación de la sociedad Masvida Inversiones en la sociedad matriz del Grupo Empresas Masvida S.A., así como también un modelo de canje de acciones de este Grupo por acciones de la sociedad de MV Clinical. De este modo, la constitución del Grupo ha sido aprobada por el 100% de los accionistas, en este caso por las 84 Sociedades de Inversión en Salud que constituyen la base accionaria de Masvida.

Representantes de las 84 Sociedades de Inversión en Salud aprueban la constitución de Empresas Masvida S.A.

Memoria y Balance Anual 2013

Seminario estratégico “Proyectando Nuestro Rumbo” .

Previo a ello, el mes de marzo y con una convocatoria que contó con la par ticipación de los integrantes del Directorio, presidentes de las Sociedades de Inversión en Salud y ejecutivos de Masvida, se realizó en la sede de Icare en Santiago el seminario estratégico “Proyectando Nuestro Rumbo”, cuyo principal objetivo fue analizar la estructura organizacional y el modelo de negocios futuro, en el que participaron destacados relatores, quienes compartieron sus experiencias y conocimientos con los asistentes con el objetivo de definir los lineamientos y desafíos estratégicos del Grupo Masvida a corto y mediano plazo; se analizó, asimismo, la estructura organizacional de las empresas matrices, filiales y coligadas y su posible reestructuración a fin de poder enfrentar de mejor forma los desafíos estratégicos a nivel corporativo y optimizar el modelo de negocios del futuro para afianzar la competitividad de la Compañía. Respecto a la estructura organizacional todos los antecedentes presentados indicaron que la mejor alternativa era la conformación de un holding que permitiera capturar

Carta a los Accionistas

sinergias y eficiencias de las empresas del Grupo para proyectar a Masvida en el largo plazo. En forma paralela, el Directorio acordó desarrollar un programa de formación empresarial dirigido a los integrantes de las directivas de las Sociedades de Inversión en Salud y la alta dirección de las empresas del Grupo, a través de un convenio amplio de colaboración, actualización y perfeccionamiento profesional suscrito por Masvida con el Instituto de Salud Pública de la Universidad Andrés Bello, destinado a dar una visión amplia del estado actual del sistema de salud chileno, sus perspectivas futuras e incidencias que tiene y tendrá sobre las organizaciones públicas y privadas del sector, además de profundizar en el conocimiento del rol que deben desempeñar las personas que par ticipan en las decisiones de carácter corporativo y/o estratégico de dichas entidades, para lo cual se efectuó un primer workschop en Concepción y dos pasantías en Madrid, España.

Workschop del Instituto de Salud Pública (UNAB).

RESULTADOS DE MASVIDA El año 2013 se caracterizó por un aumento de la judicialización de la salud, producto del reajuste del precio base de los planes, lo que no afectó a Masvida, que por séptimo año no adecuó; y el reajuste de la prima Ges, generado por la incorporación de 11 nuevas patologías, que sí afectó a la industria en su totalidad y que fue aprobado por la Corte Suprema, que rechazó los recursos de protección interpuestos por los afiliados. La Isapre concluyó el año con un incremento sobre los 30 mil cotizantes netos (13,3%), siendo la de mayor crecimiento del sistema, cerrando al mes de diciembre con una cartera total de 256.366 cotizantes y un 15,2% de par ticipación de mercado. Durante el periodo, Masvida siguió consolidando su presencia en el Área Metropolitana, donde logró importantes avances, pasando este año de 63.947 a 81.344 cotizantes, registrando un aumento de car tera sobre los 17 mil afiliados, elevando su participación de mercado de un 6,7% a un 8,0% y ubicándose como la segunda isapre de mayor crecimiento en Santiago.

A pesar de las externalidades negativas a las que estuvo expuesto el sistema este año, Masvida presentó la tasa de desahucio total más baja de entre las isapres abiertas, equivalente a sólo un 9,7% anual. Las utilidades reportadas por la Isapre al cierre del ejercicio suman MM$ 7.281, las que se comparan positivamente con el año 2012 de MM$ 6.224, con un crecimiento de un 17 %, resultado explicado por un aumento de los ingresos de explotación que alcanzan la cifra de MM$ 242.804.

Asimismo, nuestra Isapre continúa siendo la que efectúa el mayor apor te al Fondo de Compensación. De los MM$ 944, que se recaudan, Masvida apor ta MM $ 900 lo que significa una contribución del 95 %. Las principales receptoras del Fondo son: Banmédica, Vida Tres y Colmena. Como marca, Masvida alcanza hoy los mejores niveles de reputación y prestigio, siendo reconocida, admirada y respetada por demostrar coherencia

Por otra parte, las cifras que muestra el sistema isapres al cierre del año, con ganancias por MM$ 38.108, resultan inferiores en un 52,6 % respecto al año anterior, que cerró con utilidades por MM$ 80.436, según datos reportados por la Asociación de Isapres de Chile. Esta fuerte caída en los resultados se explica por aumentos en los costos de explotación que crecieron un 14,5 %, frente al aumento de los ingresos que fue de un 10 %.

Memoria y Balance Anual 2013

Premio Nacional de Satisfacción de Clientes.

entre la imagen que proyecta y lo que con acciones concretas apor ta a las personas que se relacionan con ella. Son los propios afiliados quienes nos han premiado y reconocido como la mejor Isapre de acuerdo a diversas encuestas y estudios. En tal sentido, vale destacar que Masvida recibió el Premio Nacional de Satisfacción de Clientes otorgado por Procalidad, cuyo índice se construye a par tir de la opinión de más de 30.000 consumidores del país y que mide la satisfacción general de los clientes a través de la percepción preciovalor, predisposición a recomendar, recomprar o permanencia, y hace un análisis comparativo de las marcas evaluadas.

El modelo de Responsabilidad Social implementado por Masvida hace algunos años, basado en una estrategia de diálogo con los públicos de interés, fidelización y crecimiento sustentable, y calidad de vida laboral, continuó siendo una de las principales prioridades durante el año 2013, especialmente en la dimensión social del capital humano, tomada como referente al momento de desarrollar programas orientados hacia el personal. En el ámbito de la Capacitación y Desarrollo, durante el año se realizaron más de 30.000 horas/hombre de capacitación, de las cuales un 70% estuvo dirigido al personal de primera línea, con el propósito de reforzar la entrega de un servicio oportuno y de calidad hacia los médicos accionistas y afiliados de Masvida. Por otra parte, el trabajo de la gerencia Médica estuvo centrado en el área de la contraloría médica de licencias y subsidios por incapacidad laboral, en atención al incremento de la cantidad de licencias recibidas la cual aumentó por sobre el crecimiento porcentual de la car tera.

Carta a los Accionistas

Presentación del quinto reporte de sustentabilidad de Masvida 2013

VISIÓN DE FUTURO El sistema asegurador privado de salud vive un panorama incier to, desde el año 2010, cuando el Tribunal Constitucional objetó varios ar tículos de la Ley de Isapres que data del año 2005, principalmente en lo que se refiere a la inconstitucionalidad de la aplicación de la Tabla de Ponderadores por edad y sexo que básicamente ajustaba precio según riesgo, que es la esencia del aseguramiento, transformándolo en la práctica en un sistema de tarifa plana. Por otra parte, la judicialización extrema a la que se ha visto enfrentado el sector constituye un hecho muy negativo que daña la confianza en el sistema asegurador, eleva los costos y genera incertidumbre. Estimo, razonablemente, que el sistema asegurador privado deberá avanzar en materia de tarifa única, tener un comparador de planes dinámico y sencillo y proceder a la eliminación de las preexistencias. Es preciso que la nueva ley aborde estos y otros temas contingentes con el objeto que el sistema privado de aseguramiento de la salud, que cuenta ya

con más de tres millones de beneficiarios, pueda proyectarse en el largo plazo y así abordar con dedicación los cambios epidemiológicos que se avecinan, como lo son entre otros el envejecimiento de la población, las tecnologías más complejas y onerosas que está entregando la industria y la ausencia de una definición clara de las nuevas coberturas para las enfermedades declaradas “raras” y que se están tratando con medicamentos de muy alto costo. El desafío de los médicos clínicos especialistas será utilizar aquellas drogas o medicamentos en que, a través de la medicina basada en la evidencia, se haya demostrado su real eficacia en el tratamiento y que además tengan la mejor relación costo beneficio. Así también, será necesario que se cuente con una ley especial que permita que los pacientes afectados por graves patologías puedan tener acceso a estas drogas específicas, evitándose, de este modo, la formación de una cadena de lucro a la que se van integrando distintos actores que lo único que hacen es encarecer y dificultar más su acceso. Y, por otra parte, parece razonable que la experiencia clínica del manejo de estos pacientes se concentre en unos pocos centros de salud universitarios, lo que permitiría aplicar en los futuros casos el conocimiento adquirido.

Finalmente, deseo agradecer la confianza depositada en esta administración por los señores accionistas y a los ejecutivos y personal de la Isapre, por su dedicación y gran trabajo desarrollado durante el ejercicio 2013, lo que nos permitió dar cumplimiento a todos nuestros compromisos.

Dr. Claudio Santander Kelly Presidente del Directorio

Memoria y Balance Anual 2013

Visión de la Gerencia General

2013, otro año de crecimiento y consolidación para Masvida. En efecto, los logros alcanzados durante el ejercicio generaron un gran aporte al desarrollo de esta Isapre. Los aspectos que más incidieron en esta apreciación son el mejoramiento de los estados financieros, las utilidades después de impuestos, el crecimiento comercial, los buenos indicadores operacionales, el buen posicionamiento en el ranking de isapres (Superintendencia de Salud), y el excelente concepto de la marca que tienen los usuarios del sistema. Respecto del crecimiento, Masvida nuevamente lideró dentro del sistema isapres el crecimiento anual en términos de cotizantes netos, alcanzando a 30.118 nuevos afiliados, representando esto un 13,3 % más que lo obtenido en 2012, la cartera de la Región Metropolitana es la que más aumenta representando casi el 50% del incremento a nivel de país. Con esto, el total de cotizantes a diciembre de 2013 alcanza a los 256.366. Esta tendencia de buenas tasas de crecimiento no es excepcional, sino que más bien forma parte de una estrategia que se viene cumpliendo desde hace 10 años con un crecimiento en ese período de 162.566 cotizantes y, dentro de los últimos 5, en 97.959. Los resultados esbozados y su

Isapre Masvida

tendencia anual permiten acor tar la brecha de tamaño dejándola muy cerca del grupo de aseguradoras que ostentan las mayores car teras de cotizantes del país y así lograr la anhelada meta de llegar a ser una de las más grandes del sistema privado de salud. Por otra par te, y pese a que Masvida prácticamente no ha subido los precios de sus planes de salud en siete de los ocho últimos años y al hecho que tiene la mayor bonificación promedio de gastos médicos por prestaciones de salud del sistema, según la Superintendencia de Salud, esta Isapre ha venido en esos mismos años mejorando sus estados financieros y de resultados anuales logrando una condición de consolidación económica que la hace muy sustentable y confiable para sus beneficiarios y entidades que interactúan con ella. Los resultados como ya se ha dicho mejoran respecto del año anterior, es así como para 2013, la utilidad final es de MM$ 7.281 un 17 % mayor al obtenido el 2012 y su patrimonio de MM$ 56.557, un 8,3 % superior a igual comparación. Es innegable la par ticipación que han tenido también, en los logros recién esbozados, las percepciones de nuestros beneficiarios y de la opinión pública que, por lo general, destacan a Masvida con

SR. ERWIN SARIEGO RIVERA Gerente General

elementos diferenciadores positivos en relación con los otros agentes del sistema. Esto se corrobora con el aumento de interés por parte de las personas para postular o ingresar como cotizante a esta Isapre, así como también por la buena ponderación que normalmente obtenemos en encuestas públicas sobre indicadores de percepción por par te de usuarios del sistema; así, por ejemplo, cabe destacar el Premio Nacional de Satisfacción de Clientes 2013 otorgado en agosto de este año por la institución Procalidad, ligada a la revista Capital y a la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez, distinción que viene a ratificar lo antes dicho y de la cual estamos orgullosos, por cuanto en los 10 años de antigüedad que tiene la elaboración de este estudio, que viene premiando a empresas de diversos sectores económicos, es la primera vez que se reconoce a una institución aseguradora de salud (sistema público y privado), por alcanzar altos niveles de satisfacción para sus usuarios. La generación de esta imagen y percepción no es casual ya que obedece, por cierto, a la ejecución desde hace varios años de programas internos relacionados con capacitación de nuestro personal en todos los ámbitos de sus funciones, profesionalización de nuestros niveles de toma de decisión, mejoramiento

de procesos, e incorporación de nuevas tecnologías de apoyo, entre otros. En cuanto a la interacción con nuestro personal, se mantienen y se profundizan programas que permiten generar un clima apropiado para el normal desarrollo de nuestras actividades y afianzar el compromiso mutuo empresafuncionario; éstos tienen dos grandes orientaciones: la primera tendiente a generar oportunidades de desarrollo interno y, la segunda, a crear un clima de sano esparcimiento, cultural y de integración familiar con la Empresa. Se complementa esto con la participación significativa de la Isapre en el Servicio de Bienestar del Personal, administrado y manejado por los propios funcionarios y cuyo objetivo es entregar ayuda y beneficios sociales para el personal adscrito a él. En suma, Masvida con estos lineamientos retribuye el compromiso y esfuerzo de sus colaboradores, los que por cierto y en forma recíproca son bien recibidos y valorados por ellos. Complementariamente y siguiendo el modelo de Responsabilidad Social Empresarial al cual adherimos, se desarrollaron también programas abiertos hacia la comunidad, tales como actividades de seguridad cívica, vida sana, auto cuidado, protección del medio ambiente, etc.

Para el año 2014 esperamos seguir profundizando nuestras estrategias de crecimiento y consolidación, mejorar los niveles de servicios hacia los usuarios, continuar potenciando nuestra marca asociada a buenos valores y atributos y, además, aspiramos a llegar alcanzar una cartera de cotizantes superior a los 280.000. Creemos que con lo ya obrado y con estos desafíos podremos estar, en dos o tres años más, dentro de los más grandes y sólidos operadores del sistema.

Erwin Sariego Rivera Gerente General

Memoria y Balance Anual 2013

Gerencia MĂŠdica

Gerencia Médica

La mayor complejidad del trabajo de la gerencia Médica en 2013 estuvo centrada en el área de la contraloría médica de licencias y subsidios por incapacidad laboral, en atención al incremento de la cantidad de licencias recibidas la cual aumentó por sobre el crecimiento porcentual de la cartera, con un promedio cercano a los nueve días de reposo por licencia, con una realidad geográfica dispersa y sin relación con causas epidemiológicas ni demográficas. Donde el costo técnico para la Isapre varía desde un 30% de los ingresos en el caso de las agencias de Iquique y Rancagua, a un costo cercano al 16% en las agencias de Valdivia y Santiago (gráfico 1).

Gerencia Médica

Gráfico 1. Comparativo Siniestralidades por Agencias ( Ingresos Explotación )

20,1% 21,2%

Total Nacional Iquique Rancagua Chillán Los Ángeles Coyhaique Temuco Arica Punta Arenas Curicó Concepción Copiapó Talca Castro La Unión Antofagasta Vallenar Calama Viña del Mar Osorno Puerto Mont La Serena Santiago Valdivia

0,0%

5,0% 2012

10,0%

2,1% 7,3% 2,3% 2,0% 0,4% 4,8% 0,5% 1,9% 0,7% 14,2% 2,3% 1,9% 1,7% 0,5% 3,7% 0,8% 3,9% 9,5% 1,3% 4,6% 1,8% 29,7% 2,2% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0%

DR. FEIZAL BEZAMA FARRÁN Gerente Médico

El impacto en el resultado final está dado por la cantidad de afiliados en cada una de ellas, destacando en las agencias de Santiago cuyo costo técnico en SIL domina el resultado final del año, el que alcanzó a un 21.17% de los ingresos totales, comparados con 20,08% en 2012 (un punto porcentual es aproximadamente $ 2.500 millones de pesos anuales). El trabajo intenso y voluminoso de procesar alrededor de mil licencias diarias dentro de un marco normativo y legislativo estricto en plazos y de permanente supervisión lleva a los integrantes de esta contraloría de licencias médicas a extremar esfuerzos permanentemente, a fin de cumplir en el escenario descrito. Es así como se observa que en esta gestión se logró reducir en un 22% promedio anual de la cantidad de licencias recibidas, las que fueron rechazadas o modificadas, cifras similares al año anterior; con una modificación o rechazos de un 28.7% promedio de los días de licencia presentados a autorización, también similar al año anterior, en ambos casos sobre un universo mayor de licencias recibidas y días de licencias recibidas en las Agencias. (gráficos 2 y 3).

Gráfico 2. Porcentaje gestión en Nº de LMS 40 30 20 10

ero En

ro bre Fe

rzo Ma

ril Ab

2011 2012 2013

yo Ma

io Jun

io Jul

o ost Ag

bre em i t p Se

re tub Oc

bre iem v No

re mb e i Dic

io ed m o Pr

Memoria y Balance Anual 2013

Gráfico 3. Porcentaje gestión mensual en dias 2011 - 2012 - 2013

45,0 40,0 35,0 30,0 25,0 20,0 15,0 10,0 5,0 ro Ene brero rzo il Fe Ma Abr ayo io M Jun julio osto e 2011 Ag tiembr bre p u e 2012 S bre Oct iem embre v o io N 2013 Dici med Pro

Esto implica que se recibieron aproximadamente 170.000 días mensuales de licencias por enfermedad común para revisión, visaje y gestión, siendo autorizadas el 72% de ellas basado en la normativa vigente. La importancia de destacar estas cifras es porque son, en promedio, similares a las del sistema de isapres. En general, esto puede corroborarse en las estadísticas periódicas que publica la Superintendencia de Salud, en su página web www.superdesalud.cl en el ranking de isapres, donde se comprueba que el trabajo contralor se ajusta a la normativa dentro de un marco ético y legal suficiente para entregar los beneficios que le corresponden a los afiliados, en conocimiento de que un porcentaje importante de este beneficio no está justificado, o no tiene el respaldo que la autoridad estableció como necesario para acreditar la incapacidad laboral por enfermedad común. Las entidades superiores que revisan las resoluciones de las contralorías médicas de licencias y a las cuales deben informarse semanalmente las licencias modificadas, como las Compin, respaldan

Gerencia Médica

en un 8% aproximado las resoluciones sobre las licencias modificadas, cifras similares al año anterior en promedio, con una variación correspondiente a la estacionalidad que marca las causas por las que se enferman los afiliados, el que es cambiante año a año y mensualmente también, sin profundizar en los motivos de esto, aun cuando las reducciones y rechazos de licencias presentadas deben estar respaldadas ante esta instancia, por cuanto el incumplimiento es causal de multas y sanciones a los médicos contralores y a la Isapre, lo que implica que las resoluciones de esta contraloría de licencias están respaldadas y justificadas. Sobre estas Compín se encuentra la Superintendencia de Seguridad Social (Suseso) quien ratifica o rechaza sus resoluciones. (Gráfico 4) Si revisamos la misma situación en días de licencia rechazados, se observa que el porcentaje de respaldo de las entidades superiores aumenta a un 9.5 en promedio anual, también influido por la estacionalidad y las causas de enfermar, ya que si se revisa en profundidad observamos que hay mayor cantidad de licencias de origen psiquiátrico, las que en promedio tienen más días que las

otras patologías y que sus protocolos de gestión son más específicos y en su gran mayoría se acompañan de peritajes o evaluaciones de segunda opinión de la especialidad, lo que permite tener una mejor respuesta en los respaldos ante las Compín y Suseso; por ello el mayor número de días rechazados por no estar acreditada la incapacidad laboral de los afiliados, ello se refleja en el grafico N° 5

Gráfico 4. Número de licencias modificadas ratificadas

re Di

io ed Pr

Debemos señalar el esfuerzo impor tante realizado por nuestros profesionales y administrativos, para poder cumplir opor tunamente con la evaluación de las Declaraciones de Salud, instrumento mediante el cual la población postula a afiliarse como cotizante de la Isapre, a fin de tener ellos y sus cargas legales y médicas, derecho a recibir la protección financiera ante situaciones de alteraciones a la salud y para cubrir las prestaciones médicas que requieren.

Gráfico 5. Días de licencias modificadas ratificadas

Pr om ed

e mb r Di cie

vie

mb r

br Oc tu

iem

to Ag os

lio

io Ju n

Ma yo

ril Ab

rzo Ma

ero

Fe br

ero

15 10 5 0 -5

2011 2012 2013

Ambos parámetros son superiores porcentualmente desde el mes de julio a lo observado en el año anterior.

cie

mb vie

iem pt

2011 2012 2013

lio Ju

nio Ju

Ma yo

ril Ab

rzo Ma

ero

15 10 5 0

Memoria y Balance Anual 2013

En el gráfico N° 6 se observa la cantidad de Declaraciones de Salud recibidas en cada Agencia, las que son evaluadas en los factores de riesgo de enfermar presente y futuro, siendo cifras similares a las del año 2012, incrementadas en los meses de julio y agosto producto del período de ventana que provocó el establecimiento de nuevos precios de costo de los planes, al modificarse la canasta de las patologías del GES. Cabe destacar que la Contraloría Médica, en su unidad de Evaluación de Riesgos, capta un 65% de todas las declaraciones que recibe la Isapre a lo largo del país, donde se seleccionan las que tienen un riesgo declarado por los postulantes; el resto ingresa sin resolución de esta unidad, las que son derivadas diariamente vía sistema por los supervisores de cuenta y jefes comerciales de todas las agencias. Se destaca, asimismo, la impor tante participación de los profesionales y administrativos en una instancia de integración realizada en marzo, luego de un estudio de clima laboral interno realizado el año anterior.

Gerencia Médica

Gráfico 6.Comparativo Declaraciones de salud Recibidas Año 2012 v/s 2013 La Unión Coyhaique Arica Vallenar Curicó Osorno Castro Los Angeles Valdivia Punta Arenas Talca Chillán La Serena Copiapó Iquique Antofagasta Calama Temuco Puerto Montt Rancagua Viña del Mar Concepción Santiago 0

2.000

2012

4.000

2013

6.000

8.000

10.000

12.000

14.000

16.000

18.000

El crecimiento de la Isapre ha llevado a crear nuevos sistemas informáticos, programas y desarrollo de ellos, con el adecuado respaldo de Infovida, a fin de lograr los sistemas de evaluación de licencias médicas y declaraciones de salud. Estos programas iniciaron su periodo de marcha blanca en octubre, digitados en agencias y con un pronunciamiento en un número menor de días, lo que nos permite mejorar aún más la entrega de beneficios efectivos a los afiliados y clientes internos, conformados principalmente por las unidades de Servicio al Cliente, Gerencia Comercial y fuerzas de Ventas.

tadores y administrativos en general y a sus propias jefaturas, en sus respectivas ciudades, por el esfuerzo diario de cumplir responsablemente con la demanda diaria de trabajo, que implica desarrollar una actividad altamente regulada y cuya resolución impacta al servicio al cliente en forma importante.

Dr. Feizal Bezama Farrán Gerente Médico

Esta Gerencia ha continuado participando en las reuniones con los médicos socios y con los egresados de Medicina; tanto para dar a conocer los resultados y proyectos de desarrollo de nuestra Isapre, como para atender los requerimientos de beneficios y cober turas de las prestaciones que se presentan para análisis y resolución, en caso de superar el primer nivel de atención que constituyen las agencias a nivel nacional. Finalmente, vayan mis agradecimientos tanto a médicos contralores, como a asistentes profesionales y técnicos, digi-

Memoria y Balance Anual 2013

Gerencia de Operaciones

El año 2013 fue un periodo agitado en materia de gestión operacional. Nuevas fuerzas están redefiniendo la industria de las isapres. La sociedad chilena exige una forma distinta de hacer las cosas y de dar respuesta a sus necesidades. Proyectos regulatorios (PGS), judicialización, aumento del uso de la tecnología en la vida cotidiana y cotizantes mas exigentes e informados, imponen desafíos crecientes al sistema privado de salud. Con la incorporación de 11 nuevas patologías Ges, la gerencia de Operaciones se propuso la enorme tarea de implementar una de las redes Ges/ Caec más amplias del pais, incluyendo prestadores integrales y de calidad desde Arica hasta Punta Arenas. Además, una tarea permanente de esta Gerencia, es hacer frente al alza del costo de la salud. Para ello se buscan y desarrollan soluciones integrales, orientadas a resultados y con modalidades de riesgo compar tido. De igual forma, y con el objetivo de for talecer la relación con sus beneficiarios, es que se habilitaron nuevos espacios de atención, tanto físicos como vir tuales. Prueba de ello fue la instalación de 7 nuevos counters y la habilitación del bono web.

Como desafío venidero para el área operacional, destaca la implementación de la circular nº 209, publicada por la Superintendencia de Salud, la que establece lineamientos de gestión de riesgos en las isapres, con el fin de resguardar los derechos de los beneficiarios. CIFRAS DE 2013 El aumento de la siniestralidad de 1,24 p.p, se explica principalmente por el alza en el gasto en subsidio por incapacidad laboral (SIL), el cual experimentó un aumento de 1.09 p.p., al pasar de 20,08% de los ingresos el 2012, a un 21,17% en el año 2013. Por su par te, la siniestralidad de la curativa aumentó levemente en 0,15 p.p.

ULISES FIGUEROA OLAVE Gerente de Operaciones

SINIESTRALIDAD AÑO 2012 AÑO 2013 VAR pp CURATIVA 66,16% 66,30% 0,14 Licencias Médicas 20,08% 21,17% 1,09 TOTAL 86,24% 87,47% 1,23 MM$ (*) AÑO 2012 AÑO 2013 VAR % CURATIVA 138.067 160.990 16,60 Licencias Médicas 41.899 51.391 22,65 TOTAL 179.966 212.381 18,01 (*) Valores nominales Fuente Repor tpor tal La siniestralidad más alta, al igual que el año 2012, la registró la zona Sur, con un 88,48%, producto de su mayor gasto en licencias médicas. Por otra par te, la zona Centro presentó el indicador más elevado de gasto en atenciones de salud, alcanzando el 68,19% de los ingresos. Por último la siniestralidad de las licencias médicas alcanzó su máximo valor en la zona Nor te con un 23,4%.

Cabe señalar que el gasto en prestaciones Ges, Caec y Ges-Caec adquirió mayor relevancia, aumentando su par ticipación en la curativa total, lo que se aprecia con un mayor gasto cercano a los 20 mil millones de pesos, en el año 2013.

Participación del Plan Complementario y GES-CAEC PORCENTAJE Año 2012 Año 2013 Plan Complementario 83,93% 84,31% GES, CAEC Y GES/CAEC 16,07% 15,69% TOTAL CURATIVA 100,00% 100,00% MM$ (*) Año 2012 Año 2013 Plan Complementario 115.879 135.729 GES, CAEC Y GES/CAEC 22.188 25.261 (*) Valores nominales Fuente Repor tpor tal

SINIESTRALIDAD POR ZONAS AÑO 2013 Zona Nor te Zona Centro Zona Sur CURATIVA 63,09% 68,18% 65,67% Licencias Médicas 23,40% 18,97% 22,80% TOTAL 86,50% 87,15% 88,48% MM$ (*) Zona Nor te Zona Centro Zona Sur CURATIVA 30.728 75.831 54.431 Licencias Médicas 11.398 21.093 18.900 TOTAL 42.126 96.924 73.331 (*) Valores nominales Fuente Repor tpor tal

Memoria y Balance Anual 2013

GESTIÓN DE LAS UNIDADES Entre las principales actividades realizadas en la unidad de Gestión Clínica están la revisión y seguimiento diario del censo de 29 clínicas; la visita médica mensual a pacientes con hospitalización prolongada o de alto costo; el rescate de pacientes en hospitalización prolongada a hospitalización domiciliaria (HD); y el seguimiento y monitorización periódica de 37 pacientes en HD. En las unidades Ges y Caec se realizó durante el año un cambio estratégico en el depar tamento de Servicios y Cober turas, que consistió básicamente en separar la unidad de Convenios de ambas a fin de optimizar la gestión y procurar un eficiente manejo administrativo de los casos, debido al aumento de las patologías Ges que contemplaría el cambio de decreto en el año 2013 y la creciente complejidad en los casos Caec y cober turas extracontractuales que la Isapre debe resolver. El número de activaciones en la unidad Ges, en comparación con el año 2012, tuvo un incremento porcentual de un 17.7% si se consideran las 69 patologías que había hasta el mes de julio, pero si

Gerencia de Operaciones

se ve en su totalidad, considerando los 80 problemas de salud, el aumento fue de un 31.2%, ya que de 13.674 activaciones en el año 2012 se pasó a 17.939 en 2013. Sólo por concepto de los 11 nuevos problemas de salud se realizaron en el segundo semestre, un total de 1908 activaciones. La Unidad Ges pasó a formar, también, par te del Comité de Farmacia, par ticipando en la conformación, actualización y mejoras en el Vademécum Ges de la Isapre, mediante una revisión continua de la ofer ta farmacológica con el fin de buscar las alternativas costo efectivas de mayor beneficio para los afiliados; y, además, desarrolló cambios en el sistema de emisión, de forma tal que desde las Agencias pudieran ingresar todos los antecedentes de un Ges, informes médicos, constancias y recetas directamente a la ficha del paciente, en el momento en el que el afiliado es atendido, optimizando la calidad de la respuesta, evitando la pérdida de documentos y mejorando la coordinación administrativa y técnica entre la Agencia y la Unidad Ges. Un impor tante hito en el desempeño del año 2013 fué la capacitación de las coordinadoras Ges de las Agencias de

las zonas Nor te, Centro y Sur efectuada en el mes de septiembre, con el apoyo de las gerencias de Operaciones y de Recursos Humanos. Esto permitió reunirlas a todas y hacer una difusión de los cambios experimentados en materia Ges y una actualización de contenidos legales y técnicos, mediante una jornada de capacitación presencial. En la unidad de Gestión Caec se activaron en el periodo 640 casos Caec y 297 casos Ges-Caec, haciendo un total de 937 casos, lo que implica un leve descenso (9.5% respecto al año anterior 2012) aún considerando que el Ges 2013 incorporó en sus 11 nuevas patologías muchas que antes fueron catalogadas como Caec, tales como la cirugía cardiaca, el cáncer colorectal, el cáncer de ovario, el cáncer vesical, y el osteosarcoma. Esta unidad en el año 2012 gestionó una totalidad de 73 traslados en avión ambulancia por urgencia vital hacia los prestadores de la Red Masvida, no obstante, esta cifra se vio incrementada en alrededor de un 30% en el año 2013 llegando a 93 traslados.

SUBGERENCIA DE OPERACIONES Este año en el área de Control de Cotizaciones se ha par ticipado en la implementación de herramientas que han permitido entregar alternativas para el uso de excedentes a través de medios electrónicos como es el pago de cotizaciones por página web, el cual está operativo desde mayo y que significó la recaudación de MM$ 109 por cotizaciones adeudadas; y, a contar de julio, se implementó la compra de medicamentos y productos en salud utilizando los excedentes de cotización como medio de pago en Farmacias Ahumadas. Este servicio ha tenido una buena aceptación por par te de nuestra car tera de afiliados lográndose una rebaja en el pasivo de excedentes por un total de MM$ 1.886 en el segundo semestre de 2013. Con el archivo maestro de afiliados de isapres consolidado que Previred levanta mensualmente a la web, se ha logrado aumentar el pago opor tuno y correcto de las cotizaciones y, además, ha permitido potenciar la recaudación a través de este medio por par te de los empleadores, entidades encargadas del pago de pensiones y trabajadores independientes o voluntarios; es así como

en diciembre se terminó recaudando el 77% de las cotizaciones en forma electrónica. Las cuentas por regularizar, excedentes y excesos han tendido a estabilizarse en el último año, teniendo una disminución porcentual en relación a la recaudación: Año 2011 2012 2013

Recaudación MM$ 197.318 225.737 262.464

Excesos MM$ 4.015 4.545 5.109

Excedentes MM$ 8.137 11.348 14.969

Respecto de la generación de la deuda de cotizaciones, ésta presenta un crecimiento en su indicador deuda/ingresos operacionales debido básicamente a que a contar de julio de 2013 se comienza a cobrar la nueva prima Ges que genera mayores ingresos pero la deuda de los primeros meses de recaudación (agosto- septiembreoctubre) también aumenta. Esto debiese volver a niveles normales durante el primer semestre de 2014. En Control y Pago de Subsidios por Incapacidad Laboral los gastos operacionales de SIL por curativa de

Memoria y Balance Anual 2013

2013 mostraron un alza real del 21.9% comparado con el año 2012 pasando de MM$ 41.896. a MM$ 51.008. Otro aspecto relevante ha sido el tema de las Compin, ya que durante el año 2013 se debió reformular el procedimiento para evitar sanciones por par te de la SIS, debido a que las fiscalizaciones a nivel nacional han sido muy agresivas; sin embargo, gracias a las medidas adoptadas se ha minimizado la ocurrencia de atrasos. Cabe destacar que diariamente se procesan para todas las sucursales cerca de 2800 días por la suma de $78 millones. La gestión de Control Central de Suscripciones fue positiva, ya que se dio cumplimiento a la totalidad de los procesos mensuales dentro de los plazos establecidos en el año 2013, absorbiendo el aumento del crecimiento de car tera que alcanzó 260.470 contratos a febrero de 2014. En relación al año anterior, las ventas aumentaron en un 20.9 % y las modificaciones tuvieron una baja de un 8.26 %. Las car tas de desafiliación aumentaron sobre el 13 %, a causa de la ventana Ges 2013 y por el aumento de car tera;

Gerencia de Operaciones

los beneficios especiales ingresados tuvieron un alza del 16.6 % comparado al año anterior; y, finalmente, en relación con los recursos de protección, hubo 11.622 contratos marcados y modificados uno a uno, lo que involucró la asignación de recursos humanos y horas extras no planificadas al comienzo del año. Durante el periodo la Central de Documentación disminuyó en un 15.55% el número de solicitudes de documentación en comparación con el año 2012, con un promedio de 63 pedidos por día. Servicios entregados tanto a Casa Matriz como Agencias y se generaron ingresos por un total de $ 711.570, correspondiente a la venta de 23.719 kg de car tón y papel. El gasto neto asociado a Farmacia GES para la Isapre, durante 2013, alcanzó a los MM$ 371 promedio mensual, un 29% más de lo gastado en el 2012 y se observó que los problemas de salud con mayores gastos en medicamentos ambulatorios fueron el VIH con un 33 %, la diabetes Mellitus tipo 2, con un 13 % y la depresión, con un 10 %. Una de las principales actividades realizadas durante el periodo fue la

llamada a propuesta de beneficios de Farmacia GES 2013, que dio paso a una negociación con Farmacias Ahumada, que se tradujo finalmente en una mejora sustancial de las garantías entregadas por la cadena tanto a los afiliados Ges como al total de la car tera a través de beneficios adicionales de afinidad y otros. En lo referente a los costos Ges se verán reducidos durante 2014 estimándose una baja, sólo por mejores precios obtenidos en nuevo Vademécum, de al menos MM$ 80 anuales.

SUBGERENCIA DE OPERACIONES REGIÓN METROPOLITANA El año 2013 se incrementó el uso de las atenciones a través de bonos electrónicos en un 22% en la zona Centro (26% en el Área Metropolitana, 14% en la VI Región y un 1,4% en la V Región), llegando a un 66% de la par ticipación total del país. La cantidad de beneficiarios que acudieron a las sucursales durante el 2013 se incrementó en un 11%. La zona Centro posee el 41% de estas atenciones.

DESAFÍOS 2014 Con el propósito de satisfacer las necesidades de atención de salud de sus afiliados, en forma opor tuna, de calidad y eficientemente, la Gerencia de Operaciones durante el año 2014 pretende concretar, entre otros, los siguientes proyectos que permitirán otorgar una atención de excelencia: • Desarrollar el proceso general de gestión de riesgos, en la gestión operacional, tanto de Casa Matriz como en Agencias. • Implementar mecanismos de pago de prestaciones, basados en la gestión compar tida del riesgo, tanto con prestadores preferentes como de la libre elección, en pro de entregar una atención de salud de calidad, opor tuna y eficiente a sus afiliados. • Sacar adelante el proyecto Cuenta Médica Electrónica, esto generará un impor tante ahorro de tiempo en la gestión de los programas médicos, mejorando el análisis, valorización y resolución de los mismos.

• Crear una subdivisión interna que se preocupe de auditar el cumplimiento de las garantías en forma permanente y controlar la gestión de las Agencias y de los Prestadores, de forma tal que se propongan las herramientas necesarias para su realización. • Confeccionar un protocolo de gestión interna, para los traslados con la par ticipación de la UGC y el 800 Doctor, a fin de establecer la coordinación necesaria entre todas las áreas involucradas. Y generar protocolos de comunicación con las clínicas de la Red, para redefinir las acciones a seguir en un traslado.

tercera aseguradora con mayor par ticipación de mercado. Para dar sopor te a esta expansión se ampliarán en un 24% las sucursales y en un 21% los puntos de atención. Todo apunta al objetivo de disminuir los tiempos de desplazamiento de nuestros beneficiarios, además de disminuir costos y optimizar recursos de la Empresa.

Ulises Figueroa Olave Gerente de Operaciones

• Un gran desafío será la implementación del sistema de adjudicación de medicamentos GES desde la Isapre, lo que permitirá tener un mejor control, sobre lo dispensado y cobrado por la Farmacia a nuestros afiliados con patologías GES. • Se estima que el año 2014 se seguirá creciendo fuer temente en la zona Centro, llegando a ser la

Memoria y Balance Anual 2013

Gerencia de Finanzas

Las cifras que muestra el Sistema Isapres al cierre del año 2013 con ganancias por MM$ 38.108 resultan inferiores en un 52,6 % respecto al año anterior, que cerró con utilidades por MM$ 80.436, según datos repor tados por la Asociación de Isapres de Chile. Esta fuer te caída en los resultados se explica por aumentos en los costos de explotación que crecieron un 14,5 %, frente al aumento de los ingresos que fue de un 10 %. Estos costos de explotación aumentaron en un 3,70 %, desde un 84,46 % a 87,56 %. Las isapres Colmena y Cruz Blanca son las que presentan los mayores incrementos en sus costos cerrando con 90,04 % y 88,51 % respectivamente, comparado con un 87, 56 % del sector. La ganancia bruta del sistema cierra 2013 con MM$ 218.170, comparada negativamente con MM$ 246.704 del año anterior, cifra menor en un 11,5 %. Las utilidades están lideradas por Banmédica, Consalud y Masvida , las que repor tan cifras del periodo de MM$ 11.460, MM$ 9.454 y MM$ 7.281 respectivamente , apor tando un 74 % de las ganancias del sector.

La recaudación por concepto de cotizaciones es de MM$ 1.753.727 con un crecimiento de un 10 % con respecto al año anterior que cerró con MM$ 1.587.759 y un total de 1,683.587 cotizantes, con un crecimiento neto de 99.247 nuevos afiliados a las isapres abier tas, liderando este crecimiento Masvida con un aumento de 30.118 cotizantes netos y un 13,3 % respecto a 2012, cerrando el año con un total de 256.366 cotizantes, cifra que representa un 15,22 % del sistema.

JOSÉ BÄUERLE MADARIAGA Gerente de Finanzas

PRINCIPALES INDICADORES DE LA INDUSTRIA COMPARADOS CON MASVIDA INDICADORES NORMATIVOS Liquidez (> 0,80) Patrimonio (> 0,30) GARANTÍA Inversiones Financieras MM $ Boletas de garantía MM $ Total garantía MM $ INDICADORES FINANCIEROS Liquidez Endeudamiento Rentabilidad s / Ingresos

INDUSTRIA 1,03 0,38

MASVIDA 1,15 0,61

101.441 248.555 349.996

22.195 40.055 62.250

INDUSTRIA 0,81 2,65 2,17 %

MASVIDA 0,88 1,63 3,00 %

ISAPRE MASVIDA ESTADOS FINANCIEROS COMPARADOS 2013 / 2012 Las utilidades repor tadas al cierre de 2013 suman MM $ 7.281, las que se comparan positivamente con el año anterior de MM $ 6.224, con un crecimiento de un 17 %, resultado explicado por un aumento de los ingresos de explotación que alcanzan la cifra de MM $ 242.804 producto de un notable crecimiento en nuestra car tera de cotizantes, con una variación positiva de un 16 % y aumento de otros ingresos por función que van de MM $ 5.117 a MM $ 6.569 logrando un aumento de la ganancia bruta de MM $ 28.706 a MM $ 30.415, con un incremento de un 6 %. Los costos de explotación aumentan de MM $ 179.971 a MM $ 212.389 con una variación de un 18 %.

FONDO DE COMPENSACIÓN INTERISAPRES Nuestra Isapre continúa siendo la que efectúa el mayor apor te al Fondo de Compensación. De los MM$ 944, que se recaudan, Masvida apor ta MM$ 900 lo que significa una contribución del 95 %. Las principales receptoras del Fondo son: Banmédica, Vida Tres y Colmena con cifras de MM$ 331, MM $ 303 y MM$ 269 respectivamente. El resultado no operacional financiero obtenido en 2013 fue de MM $ 4.674, cifra que representa una variación positiva de 5,40 % con respecto al año anterior que cierra con MM $ 4.433 y contribuye con el 61 % de las utilidades del periodo.

Los gastos de administración crecen de MM $ 27.946 a MM $ 29.282, lo que representa un 12,05 % con respecto a los ingresos de explotación, comparado con el año anterior que es de un 13,4 %, con un leve aumento de un 5 %, variación menor en un 70 % con respecto al crecimiento de los ingresos generado por economías de escala en los procesos administrativos y de ventas.

Memoria y Balance Anual 2013

ACTIVOS

PASIVOS

PATRIMONIO

Los activos totales crecen de MM$ 124.831 a MM $ 150.040 con una variación de un 20 % con respecto al 2012. La principal variación se explica por cambio en los activos corrientes que aumentan de MM$ 61.225 a MM$ 74.177. Las par tidas principales que explican este incremento son efectivo y equivalentes al efectivo (inversiones financieras) que aumentan de MM$ 15.302 a MM$ 16.531 y deudores comerciales que crece de MM$ 20,418 a MM$ 32.324, que corresponde a incremento en nuestra car tera de cotizantes.

Los pasivos corrientes aumentan de MM$ 65.999 a MM$ 84.089 con una variación positiva de un 27 % explicada principalmente por el crecimiento de la cuenta comercial por pagar que corresponde a obligaciones con prestadores y beneficiarios. Esta par tida se incrementa de MM$ 57.995 a MM$ 73.263 con una variación de un 26 % por aumento de nuestra car tera de cotizantes.

La cuenta de Patrimonio aumenta de MM$ 51.215 a MM $ 56.557 por diferencia positiva entre utilidades del ejercicio y dividendos provisorios debido a la política de Masvida, en los últimos 7 años, de distribuir el 30 % de las utilidades del periodo.

Los activos no corrientes crecen de MM$ 63.606 a MM$ 75.863 explicado por el aumento de otros activos financieros no corrientes (garantía enterada en la Superintendencia de Salud) que va de MM$ 17.296 a MM$ 22.194, y un aumento en las cuentas por cobrar a empresas relacionadas. Propiedades, plantas y equipos tiene un aumento no significativo cerrando con cifras de MM$ 9.414.

Gerencia de Finanzas

Masvida durante el año 2013 canceló el total de sus obligaciones con las instituciones financieras, que correspondían a leasing financiero con bancos, razón por lo cual al cierre del ejercicio no mantiene deudas con el sistema financiero. Las líneas de crédito que la banca tiene aprobadas corresponden solo a boletas de garantía y cuyo propósito es cumplir con el monto determinado por la autoridad, el que se calcula basado en el 100 % de las obligaciones con prestadores y beneficiarios y se ajusta una vez al mes. El límite en boletas es hasta un 80 % del total de la garantía.

INDICADORES FINANCIEROS

2013

2012

LIQUIDEZ Liquidez vc Capital de trabajo neto MM $

0,88 9.911

0,93 4.774

RENTABILIDAD Retorno sobre ingresos % Retorno sobre patrimonio % Retorno sobre activos %

3,0 12,78 4,85

2,85 12,15 5,00

1,63

1,44

8.187 3,22 41,60

5.815 2,66 31,02

0,13 1,62

0,14 1,67

EFICIENCIA FINANCIERA Razón de contribución a R. no operacional % Razón de contribución a utilidad %

59,43 61, 49

61,31 68,21

INDICADORES DE SOLVENCIA NORMATIVA Liquidez > 0,80 vc Patrimonio < 0,30 vc Garantía MM $

1,15 0,61 61.131

1,19 0,70 44.273

ENDEUDAMIENTO Endeudamiento (leverage) GENERACIÓN DE CAJA Ebitda MM $ Razón de Ebitda % Cober tura gastos financieros vc EFICIENCIA DE GESTIÓN Razón de margen bruto vc Rotación de activos vc

José Bäuerle Madariaga Gerente de Finanzas

Memoria y Balance Anual 2013

Gerencia Comercial

El escenario comercial de 2013 para el sector estuvo marcado por las decisiones que debieron adoptar las isapres frente a dos temas sensibles para sus usuarios, como fueron la determinación del alza del precio de los planes de salud y el aumento del precio de las GES, que impactaron de distinta forma en el crecimiento de cada entidad, ya que ambas situaciones produjeron una alta rotación y/o pérdida de car tera. En el caso de Masvida, concluyó el año con un incremento sobre los 30 mil cotizantes netos (13,3%), siendo la isapre de mayor crecimiento en el periodo.

RESULTADOS ISAPRES ABIERTAS Durante el ejercicio 2013 las isapres abier tas lograron crecer en 99 mil cotizantes netos, lo que se traduce en un incremento de un 6,1%, alcanzando un total de 1.683.587 cotizantes. Esta cifra es la mayor que han obtenido en toda su historia, pero muestra un crecimiento menor que en 2012, que había sido sobre un 7.0%, lo que demuestra el difícil escenario que enfrentó la industria durante el año.

JOSÉ SOTO HIDALGO Gerente Comercial

2012 2013

a en lm o C

15.778

14.158

23.025

lud s osa r Tre r a lud Fe Vid nsa o C

10.323

1.000

7.334

5.000

936 844 1.407 1.207

15.000 10.000

ica éd m n Ba

18.161

ca lan B uz Cr

De acuerdo a las cifras finales del año, Consalud termina como la Isapre más grande de la industria, seguida de Cruz Blanca que desplazó a Banmédica al tercer lugar. Masvida se ubicó como la 5ª aseguradora superando los 256 mil cotizantes.

13.794

150.000 100.000 50.000

361.204

357.259

350.224

270.225

250.000 200.000

256.366

350.000 300.000

74.515

1,683,587

Cotizantes por Isapre a diciembre 2013 400.000

lud s osa Tre ida a r r Fe Vida asv men ica M ol éd ca m C n lan ud B Ba sal uz n r o C C

30.118

25.000 20.000

Lo anterior se ve reflejado en el resultado del crecimiento alcanzado por cada aseguradora, donde sólo tres isapres lograron presentar un incremento mayor al del año anterior, que son Masvida, Banmédica y Colmena; en tanto que Consalud y Cruz Blanca presentaron una impor tante disminución.

22.133

30.438

30.000

27.425

Comparativo de Crecimiento 2012 v/s 2013

2013

1,584,340 2012

1,400,784

1,350,223

1,480,300 2011

2010

2009

1,336,847

1,313,055 2007

2008

1,228,344

1,190,506 2005

2006

1,175,017

1,204,941

1,173,619 2004

2003

2001

2002

1,300,005

1,236,118

2000

1,402,608 1999

1,559,788

1,664,119 1997

1998

1,622,906 1996

1,529,892

1,587,089 1995

1994

1,197,837

1,409,301 1993

1992

1,004,611 1991

1990

798,687

Evolución de cotizantes Isapres Abiertas

da svi Ma

Memoria y Balance Anual 2013

Participación de mercado a diciembre 2013

El año 2013 fue muy bueno para Masvida ya que, siguiendo los éxitos de años anteriores, cerró el año como la isapre de mayor crecimiento del sistema,

Vida Tres Ferrosalud 0.8% 4.4% Consalud 21.5%

ud sal Tres ud o r r a a al Fe en Vid ons ica lm C o éd ca C m n lan ida a B B asv uz r M C

Gerencia Comercial

173.134

188.883 204.115

2010 2011 2012

2009

127.126 158.407

105.894

88.863 93.119

2005 2006 2007 2008

87.337 93.800

81.648

2001 2002 2003 2004

39.33 42.20 39.84 1994 1995 1996

39.13 42.75 46.017 57.063

31.873 1993

1997 1998 1999 2000

20.845 26.076

27.425 14.158

7.334

1.207

844

15.000

18.161

20.000

30.118

35.000 30.000 25.000

15.828

Crecimiento de cotizantes por Isapre año 2013 en cifras absolutas

1990 1991 1992

Banmédica 20.8%

226.248 256.366

Evolución de cotizantes Isapre Masvida a diciembre de cada año

Cruz Blanca 21.2%

Colmena 16.1%

10.000 5.000 1.000

con un aumento de car tera de 30.118 cotizantes netos, equivalentes a un 13,3% en términos porcentuales, avanzando de los 226.248 a 256.366 cotizantes, alcanzando los 480 mil beneficiarios (incluye cargas).

2013

Masvida 15.2%

CRECIMIENTO ISAPRE MASVIDA

El resultado de este aumento de car tera permitió a Masvida seguir mejorando su par ticipación de mercado a nivel nacional, logrando alcanzar un 15,2% de los cotizantes de isapres abiertas, lo que la deja muy cerca de superar a Isapre Colmena, que se ubica como la cuar ta isapre, con un 16,1%, pero con una tendencia a la baja.

ISAPRE MASVIDA EN REGIONES Y ÁREA METROPOLITANA Durante el año 2013, Masvida siguió consolidando su presencia en todas las regiones del país, incluyendo la Región Metropolitana, siendo la isapre de mayor par ticipación de mercado en 6 de ellas, consolidándose como la isapre de mayor tamaño fuera de Santiago.

Participación de mercado Isapres Masvida y Colmena

Participación de mercado Isapre Masvida por región a diciembre 2013

16,1%

I XV II III IV V RM VI VII VIII IX

10,8% 23,0% 32,3% 15,8% 20,6% 8,0% 36,4% 15,7% 37,8% 25,2% 30,6% 34,0%

X XIV XI XII

18.0% 16.0% 14.0%

0,0%

12.0%

18,3% 5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

26,6% 30,0%

35,0%

40,0%

10.0% 8.0% 6.0% 4.0% 3 200 004 5 2 200 2006 07 20

Masvida Colmena

8 200 2009 0 201 2011

2 201

3 201

Memoria y Balance Anual 2013

Crecimiento de cotizantes Región Metropolitana 2013

17.397

18.000 15.000 12.227

12.000

1.000

ud sal res o r r lud aT a d i Fe nsa V en o lm C Co

6.713

1.225

3.000

919

6.000

2.680

9.000

ica éd da m n svi Ba Ma

a nc Bla z u Cr

20.995

21.000

En el Área Metropolitana, que concentra a nivel de industria el 60% de los cotizantes de las isapres abier tas, Masvida logró impor tantes avances, pasando este año de 63.947 a 81.344 cotizantes, registrando un aumento de car tera sobre los 17 mil afiliados, elevando su par ticipación de mercado de un 6,7% a un 8,0% y ubicándose como la segunda isapre de mayor crecimiento en Santiago, superada sólo por Cruz Blanca, que tuvo un aumento de car tera de 21 mil cotizantes.

TASA DE DESAFILIACIÓN A pesar de las externalidades negativas a las que estuvo expuesto el sistema este año, Masvida logró bajar la tasa de desahucios voluntarios (cotizantes que por decisión personal dejan de pertenecer a una isapre), pasando de 8,5% a 8,2% anual. Masvida presentó en el año la tasa de desahucio total más baja de entre las isapres abier tas, equivalente a sólo un

Tasa anual de desahucio voluntario Isapre Masvida 20,0%

18,9%

18,0% 16,0%

17,1%

17,0%

14,0%

15,5%

13,9%

12,0% 9,7%

10,0%

10,4%

8,0%

Gerencia Comercial

9,7% 9,1%

6,0% 1 200

10,4%

7,3% 2 200 2003

4 200 2005 06 20 2007 08 20 2009 0 201

1 201

8,5%

2 201

8,2%

3 201

9,7% anual, siendo Consalud la que presenta la mayor tasa de pérdida de clientes, del orden de un 17,1%; si se considera el total de desahucios, es decir todos los cotizantes que abandonan la isapre independiente de su razón, ya sea en forma voluntaria o que la aseguradora le puso término de contrato por no cancelar sus cotizaciones, por preexistencias no declaradas u otras. Tasa anual de desahucio por Isapre año 2013 20%

17,1%

18% 14,4%

15% 13% 10%

9,7%

10,4%

15,6%

11,9%

7% 4% 1%

da a svi a en M res lm o a C aT dic d i é ca V nm lan ud a B B sal uz n r C Co

METAS 2014 Para el año 2014 no se vislumbran grandes cambios que puedan afectar el objetivo de crecimiento de la Isapre. Por lo anterior seguiremos reforzando su presencia tanto en regiones como en el Área Metropolitana, buscando superar los 280 mil cotizantes, lo cual permitirá ascender una posición más entre las isapres abier tas y terminar siendo la cuar ta isapre del mercado.

José Soto Hidalgo Gerente Comercial

Memoria y Balance Anual 2013

Gerencia de Recursos Humanos

El modelo de Responsabilidad Social implementado por Masvida hace algunos años, basado en una estrategia de diálogo con los públicos de interés; fidelización y crecimiento sustentable; y calidad de vida laboral, continuó siendo una de las principales prioridades de esta Gerencia durante el año 2013, especialmente en la dimensión social del capital humano, tomada como referente al momento de desarrollar programas orientados hacia el personal cuya dotación, al mes de diciembre, alcanzó a 1.482 colaboradores (considerando la Isapre e Infovida), manteniéndose la proporción de 70% de mujeres y 30% de hombres. En el ámbito interno se continuó con la actividad denominada Desayunos Corporativos, una instancia de conver-

sación y retroalimentación entre la gerencia General y grupos de colaboradores provenientes de las diversas oficinas de Masvida ubicadas a través del país. En dichas ocasiones se abordan diversos temas, bajo un diálogo, franco, sereno y constructivo. La comunicación hacia el personal fue otra de las grandes preocupaciones del año que termina y, en conjunto con una empresa externa de asesoría, se realizaron varias mejoras a las herramientas de comunicación interna, tales como uniformidad de diseños, correos informativos y la incorporación de algunos colaboradores en calidad de corresponsales informativos de sus respectivas Agencias.

JAIME PÉREZ POBLETE Gerente de Recursos Humanos

Colaboradores por tipo de cargo

46%

48% Area Comercial Area Administrativa Jefaturas ASISTENCIA SOCIAL A los beneficios ya vigentes en materia social, en conjunto con el Servicio de Bienestar se continuaron profundizando los programas centrados en los ámbitos de vivienda, educación y salud. En este último aspecto se estableció una bonificación especial para que más personas pudieran acceder al seguro complementario de salud, a objeto que estén mejor protegidos al momento de enfrentar una contingencia de este tipo. De igual forma, la Asistente Social continuó prestando su asesoría y orientación en casos relacionados con su especialidad, basa-

dos principalmente en temas como: pensión alimenticia, violencia intrafamiliar, enfermedades catastróficas y consumo de alcohol y drogas en menores, entre otros. Asimismo, esta área es la encargada de coordinar todos los beneficios que entrega la Caja de Compensación La Araucana en cada una de las sucursales, destacando los programas de vacunación, vivienda y beneficios escolares. A fines del periodo se incluyó el apoyo de un psicopedagogo, lo que permitió que más de 100 colaboradores contaran con una ayuda profesional en materia de aprendizaje para sus hijos menores y adolescentes. INTEGRACIÓN LABORAL-FAMILIAR En materia de integración laboralfamiliar, el foco estuvo centrado en el lema Comunicación y Par ticipación, el que se materializó a través de visitas del gerente efectuadas a todas las Agencias de la zona Nor te, opor tunidades en las que se efectuaron actividades culturales en cada una de las localidades, presentándose una obra de teatro dirigida a los hijos y familias de los colaboradores y extendiendo invitaciones a los afiliados y sus hijos menores.

Memoria y Balance Anual 2013

A los programas habituales de integración laboral se sumaron dos nuevas iniciativas denominadas “esparcimiento laboral”, orientada a generar espacios de convivencia en las diversas áreas de trabajo; y “actividad cultural”, mediante la presentación de una obra de teatro dirigida a los funcionarios y sus grupos familiares. En total fueron 90 las acciones desarrolladas a lo largo de todo el país. Por otra par te, y de acuerdo al compromiso asumido en el sentido de realizar actividades que permitieran ampliar el alcance y par ticipación del personal, es preciso destacar la realización de las III Olimpíadas Depor tivas, instancia de carácter nacional en la que intervinieron más de 400 colaboradores de las oficinas de Masvida ubicadas desde Arica hasta Punta Arenas, quienes compitieron en las disciplinas de básquetbol, beibifútbol, y vóleibol, que culminaron en una gran final que se desarrolló en el Complejo Recreacional Las Cruces, en la Quinta Región, la cual congregó a más de 170 competidores. Se destaca, asimismo, la par ticipación por quinto año consecutivo en el ranking de las mejores empresas para padres y madres que trabajan, que realizan la revista Ya de El Mercurio y la

Gerencia de Recursos Humanos

Fundación Chile Unido, estudio en que la Empresa obtuvo el lugar 38 de un total de 118 instituciones par ticipantes. Comparativo Nº de actividades realizadas en Agencias 90 80

70 60 50 40

56 47

30 20 10

2011

2012

2013

CAPACITACIÓN Y DESARROLLO En el ámbito de la Capacitación y Desarrollo, durante el año 2013 se realizaron más de 30.000 hrs./hombre de capacitación, de las cuales un 70% estuvo dirigido al personal de primera línea, específicamente a las Consultoras, con el propósito de reforzar la entrega de un servicio opor tuno y de calidad hacia los afiliados de Masvida.

La entrada en vigencia de las nuevas patologías Ges hizo perentoria la necesidad de desarrollar un taller dirigido a las consultoras de todo el país, con el fin de instruir respecto a los contenidos, alcances y requisitos asociados al otorgamiento de estas patologías. El por tal web de Capacitación informa detalladamente sobre las mallas de formación por cargos, conocimientos corporativos, calidad de vida y cursos de habilidades blandas, entre otros; y se ha constituido en una poderosa herramienta de capacitación a distancia, al permitir unificar criterios en diversas materias, además de favorecer el alcance de los alumnos, independiente de la ubicación geográfica de su lugar de trabajo.

En la misma línea, destaca el programa denominado Masvida Eres Tú, que combina los aspectos de calidad de servicio e imagen personal, el cual contempló temáticas como: el cliente y la calidad de los servicios en la Isapre, comunicación aser tiva, y manejo de objeciones y protocolos de atención. Por otra par te, el taller de Imagen Personal permitió unificar criterios en materia de presentación del personal de atención de primera línea. También, se afianzaron el modelo de gestión por competencias y el sistema de evaluación de desempeño, los cuales se espera aplicar durante el año 2014. En cuanto a los vínculos con la comunidad, por segundo año consecutivo se realizó el seminario-taller para secretarias, en el marco suscrito por la Isapre con la Corporación de Estudios, Capacitación y Empleo de la Cámara de la Producción y del Comercio de Concepción. Esta actividad permitió seguir contribuyendo a la formación profesional de las alumnas de los liceos per tenecientes a dicha entidad, mediante temáticas directas y prácticas del trabajo de una Secretaria.

PREVENCIÓN DE RIESGOS En Prevención de Riesgos se concretó la visita inspectiva de profesionales del Cuerpo de Bomberos de Concepción al edificio de la Casa Matriz, como par te del plan preventivo que se desarrolla en conjunto con la Brigada de Emergencia; de igual forma, se continuó con el programa de gimnasia laboral en otras Agencias, así como talleres de baile entretenido, prevención de riesgos en la vía pública, ergonomía y autocuidado en el trabajo, prevención por daño de la voz y manejo de extintores.

Jaime Pérez Poblete Gerente de Recursos Humanos

Memoria y Balance Anual 2013

Subgerencia de Marketing

Durante el año 2013 la Subgerencia de Marketing continuó avanzando en la ejecución de acciones tendientes a lograr objetivos estratégicos como son el gestionar la percepción de valor y reputación de la marca, ampliando su posicionamiento y diferenciación; conocer y estar en sintonía con las expectativas de los clientes buscando mejorar sus niveles de satisfacción; y apoyar el cumplimiento de metas comerciales en términos de crecimiento y fidelización de la car tera de afiliados. CAMPAÑA COMUNICACIONAL PUBLICITARIA

En el periodo se desarrolló una campaña publicitaria que buscó destacar el compromiso de Masvida con la entrega de mejores soluciones y experiencia de servicio hacia sus afiliados. Para ello se utilizó como concepto creativo la frase “Por Ti” para referirnos al conjunto de atributos y beneficios otorgados: Por Ti… planes preferentes, la mayor bonificación, alza cero de las tarifas base de los planes de salud, red de prestadores en convenio en todo Chile, nuevas oficinas, ciclorecreovías, etc. La campaña se basó en la producción de un spot de televisión difundido ampliamente en varios canales de TV

abier ta y en horario prime como principal medio. Además, la publicación de piezas gráficas en prensa nacional y frases en radios de cober tura nacional. DISTRIBUCIÓN DEL GASTO PUBLICITARIO 2013 MEDIOS MM$ % Televisión 436 50,6% Radio 124 14,4% Prensa escrita 173 20,1% Internet 109 12,7% Otros 19 2,2% 861 100,0% AUSPICIOS DE PROYECTOS LEY DEL DEPORTE Como una forma de ampliar el apoyo de Masvida a proyectos depor tivos y actividades que por sus características exigen una mayor inversión de recursos, optamos por entregar financiamiento a cuatro de ellos que reunían los requisitos para su inscripción y aprobación por el Instituto Nacional del Depor te bajo la respectiva Ley, accediendo a un retorno por concepto de franquicia tributaria. El apor te total para estos proyectos alcanzó los $210 millones de pesos y las personas que se vieron directamente beneficiadas superaron las 1.5 millones durante el año. CICLO RECREOVÍAS

JORGE OLIVA ORTEGA Subgerente de Marketing

PROYECTOS INVERSION MM$ PARTICIPANTES Ciclorecreovías en comunas de Santiago Centro, Las Condes, Providencia, La Florida, Peñañolén. MM $ 150 1.500.000 Nueva Ciclorecreovía en Concepción MM $ 30 20.000 Producción y lanzamiento de la iniciativa Bici mapa MM $ 25 12.000 Escuela de Vela Coliumo MM $ 5 200 TOTAL MM $ 210 1.532.200 CICLORECREOVÍAS Se destaca el respaldo y apor te entregado al proyecto Ciclorecreovías, desde su inicio y por 4° año consecutivo, iniciativa de intervención urbana que ha logrado consolidarse como la actividad depor tiva, recreativa y saludable más masiva y de mayor expansión en la Región Metropolitana. Se trata de un proyecto de convocatoria transversal que funciona cada domingo del año y consiste en el cierre de calles destinadas al libre tránsito de personas que se desplazan caminando, corriendo, en bicicleta, en patines, o en sillas de rueda, fomentando de esta forma la actividad física y la vida sana. Durante el año alcanzó un explosivo crecimiento debido a la aper tura de nuevos circuitos y la interconexión de un trayecto de 35 kilómetros que unió las comunas de Ñuñoa, La Reina, Las Condes, Provi-

dencia y Santiago Centro. Los niveles de par ticipación ciudadana superaron las 30.000 personas cada domingo y 120 mil mensuales. Durante el año y gracias a la presencia de la marca Masvida en cada circuito urbano, se entregaron en forma gratuita más de 500 mil raciones de agua (hidratación), 130 mil raciones de fruta y 63 mil servicios de reparación o mantención de bicicletas. Asimismo, como una forma de incentivar el uso seguro de la bicicleta como medio de transpor te urbano en Santiago, se suscribió una alianza con la organización no gubernamental Bicicultura, a par tir de la cual se financiaron tres iniciativas durante el año: la instalación de estacionamientos de bicicletas en las oficinas de la Isapre; la realización de charlas de seguridad denominadas “Pedalea Seguro”, en los circuitos urbanos de Santiago; y la producción de un completo Bici Mapa que describe los distintos circuitos y ciclo vías existentes en la Región Metropolitana y cuya versión impresa permitió concretar su entrega en beneficio de más de 10.000 ciclistas urbanos.

Memoria y Balance Anual 2013

FESTIVAL MENTE CUERPO Y ALMA Se destaca el apor te para la realización de 5 actividades masivas en las que se fomentó la cultura, la salud y estilos de vida saludables, con una asistencia estimada en más de 16 mil personas. En el mes de octubre y durante 3 días se desarrolló con el apoyo de Masvida como auspiciador principal, el Festival Mente Cuerpo y Alma en Centro Cultural Estación Mapocho de Santiago, mega evento de promoción de la salud y los estilos de vida saludables al que asistieron impor tantes conferencistas nacionales y extranjeros. Masvida marcó una destacada presencia mediante la instalación de una plaza interactiva que permitió entregar en forma simultánea diversos servicios y beneficios a los más de 12.000 asistentes al festival, mediante talleres de yoga, cocina saludable, clases depor tivas y la entrega de manuales de salud de la Clínica Mayo. A nivel de auspicios depor tivos, durante el año se contabilizaron 29 competencias depor tivas que contaron con un apor te económico total superior a 38

Subgerencia de Marketing

millones de pesos por par te de Masvida, cuyo alcance superó los 20 mil depor tistas par ticipantes, sin considerar además al público asistente. Masvida también auspició la realización de 10 actividades médicas, entre otras congresos y seminarios de carácter académico y/o científicos, en los que par ticiparon más de 2.700 facultativos y estudiantes de distintas facultades de Medicina.

En cuanto al desarrollo de soluciones digitales, nuestra página web, www. masvida.cl durante el año 2013 presentó un incremento del 28 %, superando las 3.8 millones de visitas, de las cuales un 64 % corresponden a personas que residen en la Región Metropolitana. Se destaca la optimización para el uso de dispositivos móviles de nuestro sitio desarrollado durante el año, lo que permitió responder favorablemente al incremento de un 140 % del total de visitas efectuadas desde un smar tphone o tablet respecto al año anterior. A nivel de sitio web privado o sucursal vir tual, durante 2013 se incrementaron en un 34 % las visitas de afiliados que utilizaron este servicio on-line respecto al año anterior, superando las 1.2 millones de visitas en el año. Cabe destacar la implementación de un cotizador de bonos y un buscador de convenios, que pasaron a ser las herramientas más utilizadas de la Sucursal Vir tual.

Jorge Oliva Ortega Subgerente de Marketing

Memoria y Balance Anual 2013

Estados Financieros

EJERCICIO Código IFRS Estado de Situación Financiera Clasificado ACTUAL 31/12/2013 Estado de Situación Financiera Activos Activos corrientes 11010 Efectivo y equivalentes al efectivo 11020 Otros activos financieros, corrientes 11030 Otros activos no financieros, corrientes 11040 Deudores comerciales y otras cuentas por cobrar, corrientes 11050 Cuentas por cobrar a entidades relacionadas, corrientes 11060 Inventarios 11070 Activos por impuestos, corrientes 11080 Total de activos corrientes distintos de los activos o grupos de activos para su disposición clasificados como mantenidos para la venta o como mantenidos para distribuir a los propietarios 11090 Activos no corrientes o grupos de activos para su disposición clasificados como mantenidos para la venta 11091 Activos no corrientes o grupos de activos para su disposición clasificados como mantenidos para distribuir a los propietarios 11092 Activos no corrientes o grupos de activos para su disposición clasificados como mantenidos para la venta o como mantenidos para distribuir a los propietarios 11000 Activos corrientes totales

EJERCICIO COMPARATIVO 31/12/2012

16,530,610 0 24,687 32,324,306 24,203,126 96,268 998,533

15,302,003 0 71,507 20,417,592 24,285,256 121,478 1,027,576

74,177,530

61,225,412

0 74,177,530

0 61,225,412

Activos no corrientes 12010 Otros activos financieros, no corrientes 12020 Otros activos no financieros, no corrientes 12030 Derechos por cobrar, no corrientes 12040 Cuentas por cobrar a entidades relacionadas, no corrientes 12050 Inversiones contabilizadas utilizando el método de la par ticipación 12060 Activos intangibles distintos de la plusvalía 12070 Plusvalía 12080 Propiedades, planta y equipos 12090 Propiedad de inversión 12100 Activos por impuestos diferidos 12000 Total de activos no corrientes

23,019,927 14,853,196 217,675 23,329,851 0 0 0 9,414,374 360,949 4,667,172 75,863,144

18,801,356 11,460,644 245,263 19,759,249 0 0 0 9,119,495 367,855 3,851,802 63,605,664

10000 Total de Activos

150,040,674

124,831,076

Estados Financieros

EJERCICIO Código IFRS Estado de Situación Financiera Clasificado ACTUAL 31/12/2013 Patrimonio y Pasivos Pasivos Pasivos corrientes 21010 Otros pasivos financieros, corrientes 0 21020 Cuentas comerciales y otras cuentas por pagar, corrientes 73,263,120 21030 Cuentas por pagar a entidades relacionadas, corrientes 2,001,256 21040 Otras provisiones, corrientes 8,322,449 21050 Pasivos por impuestos, corrientes 0 21060 Provisiones por beneficios a los empleados, corrientes 37,981 21070 Otros pasivos no financieros, corrientes 463,753 21071 Total de pasivos corrientes distintos de los pasivos incluídos Grupos de activos para su disposición clasificados como mantenidos para la venta 84,088,559 21072 Pasivos incluidos en grupos de activos para su disposición clasificados como mantenidos para la venta 0 21000 Pasivos corrientes totales 84,088,559

EJERCICIO COMPARATIVO 31/12/2012

0 57,994,789 761,249 6,995,295 0 37,981 210,044

65,999,358 0 65,999,358

Pasivos no corrientes 22010 Otros pasivos financieros, no corrientes 22020 Otras cuentas por pagar, no corrientes 22030 Cuentas por pagar a entidades relacionadas, no corrientes 22040 Otras provisiones, no corrientes 22050 Pasivo por impuestos diferidos 22060 Provisiones por beneficios a los empleados, no corrientes 22070 Otros pasivos no financieros, no corrientes 22000 Total de pasivos no corrientes 20000 Total Pasivos

0 199,944 0 0 8,763,490 0 0 8,963,434 93,051,993

0 460,040 0 0 7,156,357 0 0 7,616,397 73,615,755

Patrimonio (1) 23010 Capital emitido (2) 23020 Ganancias (pérdidas) acumuladas 23030 Primas de emisión 23040 Acciones propias en car tera 23050 Otras par ticipaciones en el patrimonio 23060 Otras reservas 23070 Resultado del Ejercicio (3) 23071 Dividendos Provisorios (3) 23072 Patrimonio atribuible a los propietarios de la controladora 23073 Par ticipaciones no controladoras 23000 Patrimonio total

17,202,457 23,201,336 0 0 0 11,049,248 7,281,185 (2,176,933) 56,557,293 431,288 56,988,681

16,964,735 18,844,293 0 0 0 11,049,248 6,224,350 (1,867,305) 51,215,321 0 51,215,321

24000 Total de Patrimonio y Pasivos

150,040,674

124,831,076

Memoria y Balance Anual 2013

ACUMULADO Código IFRS Estado de Resultados Por Función 01/01/2013 31/12/2013 Estado de Resutados Ganancia (Pérdida) 30010 Ingresos de actividades ordinarias 242,804,097 30020 Costo de ventas (212,389,102) 30030 Ganancia bruta 30,414,995 30040 Ganancias que surgen de la baja en cuentas de activos financieros medidos al costo amor tizado 0 30050 Pérdidas que surgen de la baja en cuentas de activos financieros medidos al costo amor tizado 0 30060 Otros ingresos, por función 6,568,601 30070 Costos de distribución 0 30080 Gastos de administración (29,281,982) 30090 Otros gastos, por función (3,959,670) 30100 Otras ganancias (pérdidas) 111,393 30110 Ingresos financieros 4,673,887 30120 Costos financieros (196,796) 30130 Par ticipación en las ganancias (pérdidas) de asociadas y negocios conjuntos que se contabilicen utilizando el método de la par ticipación 0 30140 Diferencias de cambio 0 30150 Resultados por unidades de reajuste 336,539 31160 Ganancias (pérdidas) que surgen de la diferencia entre el valor libro anterior y el valor justo de activos financieros reclasificados medidos a valor razonable 0 30170 Ganancia (pérdida), antes de impuestos 8,666,967 30180 Gasto por impuestos a las ganancias (1,385,782) 30190 Ganancia (pérdida) procedente de operaciones continuadas 7,281,185 30200 Ganancia (pérdida) procedente de operaciones discontinuadas 23070 Ganancia (pérdida) 7,281,185 Ganancia (pérdida), atribuible a 30210 Ganancia (pérdida), atribuible a los propietarios de la controladora 7,256,444 30220 Ganancia (pérdida), atribuible a par ticipaciones no controladoras 24,741 23070 Ganancia (pérdida) 7,281,185 Ganancias por acción Ganancia por acción básica 30240 Ganancia (pérdida), por acción básica en operaciones continuadas 655 30250 Ganancia (pérdida) por acción básica en operaciones discontinuadas 0 30260 Ganancia (pérdida) por acción básica 655 Ganancias por acción diluidas 30270 Ganancia (pérdida), diluida por acción procedente de operaciones continuadas 0 30280 Ganancia (pérdida), diluida por acción procedentes de operaciones discontinuadas 0 30290 Ganancia (pérdida) diluida por acción 0

Estados Financieros

01/01/2012 31/12/2012

208,676,786 (179,970,950) 28,705,836 0 0 5,117,161 0 (27,946,096) (2,632,140) 26,833 4,433,123 (187,474) 0 0 167,634 0 7,684,877 (1,460,527) 6,224,350 0 6,224,350 6,224,350 0 6,224,350

564 0 564 0 0 0

Informe del Auditor Independiente Señores Presidente, Accionistas y Directores de Isapre Masvida S.A.: Hemos efectuado una auditoría a los estados financieros consolidados adjuntos de Isapre Masvida S.A. y filiales, que comprenden los estados de situación financiera consolidados clasificados al 31 de diciembre de 2013 y 2012 y los correspondientes estados consolidados de resultados por función, de resultados integrales, de cambios en el patrimonio neto y de flujos de efectivo directo por los años terminados en esas fechas y las correspondientes notas a los estados financieros consolidados. Responsabilidad de la Administración por los estados financieros consolidados La Administración es responsable por la preparación y presentación razonable de estos estados financieros consolidados de acuerdo con normas contables dispuestas por la Superintendencia de Salud. Esta responsabilidad incluye el diseño, implementación y mantención de un control interno per tinente para la preparación y presentación razonable de estados financieros que estén exentos de representaciones incorrectas significativas, ya sea debido a fraude o error. Responsabilidad del auditor Nuestra responsabilidad consiste en expresar una opinión sobre estos estados financieros consolidados a base de nuestras auditorías. Efectuamos nuestras auditorías de acuerdo con normas de auditorías generalmente aceptadas en Chile. Tales normas requieren que planifiquemos y realicemos nuestro trabajo con el objeto de lograr un razonable grado de seguridad que los estados financieros consolidados están exentos de representaciones incorrectas significativas. Una auditoría comprende efectuar procedimientos para obtener evidencia de auditoría sobre los montos y revelaciones en los estados financieros consolidados. Los procedimientos seleccionados dependen del juicio del auditor, incluyendo la evaluación de los riesgos de representaciones incorrectas significativas de los estados financieros consolidados, ya sea debido a fraude o error. Al efectuar estas evaluaciones de los riesgos, el auditor considera el control interno per tinente para la preparación y presentación razonable de los estados financieros consolidados de la entidad con el objeto de diseñar procedimientos de auditoría que sean apropiados en las circunstancias, pero sin el propósito de expresar una opinión sobre la efectividad del control interno de la entidad. En consecuencia, no expresamos tal tipo de opinión. Una auditoría incluye, también, avaluar lo apropiadas que son la políticas de contabilidad utilizadas y la razonabilidad de las estimaciones contables significativas efectuadas por la Administración, así como una evaluación de la presentación general de los estados financieros consolidados. Consideramos que la evidencia de auditoría que hemos obtenido es suficiente y apropiada para proporcionarnos una base para nuestra opinión de auditoría. Opinión En nuestra opinión, los mencionados estados financieros consolidados presentan razonablemente, en todos sus aspectos significativos, la situación financiera de Isapre Masvida S.A. y filiales al 31 de diciembre de 2013 y 2012 y los resultados de sus operaciones y los flujos de efectivo por los años terminados en esas fechas de acuerdo con normas contables dispuestas por la Superintendencia de Salud.

Horacio Bustos J. ERNST & YOUNG LTDA. Concepción, 28 de febrero de 2014

Memoria y Balance Anual 2013

Presupuesto Masvida 2014

ITEM

PRESUPUESTO 2014 (MM$)

VALOR PORCENTUAL SOBRE LOS INGRESOS (%)

Ingresos de actividades ordinarias

277.358

100

Costos de ventas

236.129

Ganancia (pérdida) bruta

41.229

Otros item de ingresos y gastos

31.475

Ganancia (pérdida) antes de impuesto

9.753

Gasto por impuesto a las ganancias

2.487

Ganancia (pérdida) Masvida

7.266

Rentabilidad sobre ingresos

Crecimiento neto cotizantes

24.000

Memoria y Balance Anual 2013

El compromiso de masvida ARICA IQUIQUE CALAMA ANTOFAGASTA CHAÑARAL CALDERA COPIAPÓ VALLENAR LA SERENA COQUIMBO OVALLE LOS ANDES QUILLOTA QUILPUÉ VIÑA DEL MAR VALPARAÍSO SANTIAGO • Morandé • Isidora • Apoquindo • Las Condes • Clínica Las Condes • Arauco Salud • Clínica Las Lilas

• Clínica Indisa • La Florida • Maipú • San Bernardo MELIPILLA RANCAGUA • Clínica Isamédica RENGO SAN VICENTE SAN FERNANDO SANTA CRUZ CURICÓ TALCA LINARES CHILLÁN CONCEPCIÓN • Víctor Lamas • Clínica Universitaria LOS ÁNGELES • Clínica Los Andes ANGOL TEMUCO • Clínica Alemana VILLARRICA

PUCÓN VALDIVIA LA UNIÓN OSORNO PUERTO VARAS • Clínica Alemana PUERTO MONTT • Clínica Los Andes ANCUD CASTRO QUELLÓN COYHAIQUE PUNTA ARENAS • Clínica Magallanes

está en todo Chile

LÍNEA DE ATENCIÓN AL CLIENTE 600 6000 262 EDIFICIO CORPORATIVO Av. Bernardo O´Higgins 1529, Concepción Teléfono: 41-226 2000