Reporte de Sostenibilidad 2013 by Isapre Masvida

Reporte de sostenibilidad 2013

Empresa y Gobierno Corporativo pág. 6

Mensaje del Presidente pág. 4

Acerca de este reporte pág. 22

Desempeño Económico pág. 28

ÍNDICE Colaboradores pág. 38

Afiliados pág. 62

Medio ambiente pág. 84

Tabla GRI pág. 106

Sociedad pág. 94

Glosario pág. 114

MENSAJE DEL PRESIDENTE

Al iniciar este mensaje creo pertinente dar una visión retrospectiva de Masvida, su historia y sus principios fundacionales. Masvida se forjó a partir de un sueño que teníamos un grupo de médicos de Concepción, quienes anhelábamos crear una empresa diferente, sustentada en los valores que enaltecen a nuestra profesión, que aportara al desarrollo nacional y que reforzara el proceso de descentralización del país. El camino ha sido arduo y no exento de dificultades, por lo que, a 27 años de su fundación, siento un gran orgullo por haber colaborado a honrar ese compromiso. Hoy Masvida es una gran empresa. Hemos desarrollado una serie de negocios que han ido conformando una cadena de valor extraordinaria. Estamos ayudando a generar mayores ingresos para el país, lo que contribuye a la ejecución de nuevos proyectos sociales. Hemos creado más de 4 mil empleos entre todas nuestras empresas. Más de 256 mil cotizantes y 450 mil beneficiarios han optado por la Isapre y más de 8.000 socios permiten que hoy Masvida sea la agrupación privada de médicos más grande de Chile.

Los resultados de Isapre Masvida son excepcionales, cerramos

De igual forma, no obstante que por séptima vez no rea-

el ejercicio 2013 con un crecimiento extraordinario de un 13%

justamos el precio de los planes de salud, en una cadena ga-

de la cartera de cotizantes, el mayor entre todas las isapres, y por

nancial para nuestros cotizantes, los resultados económicos

sobre el sistema que fue de 6.3%. Nuestra presencia en la Región

han sido satisfactorios. Masvida obtuvo utilidades por MM $

Metropolitana ha aumentado considerablemente al superar los

7.281, cifra razonable si se compara con la industria. Asimis-

81 mil cotizantes, lo que se suma a un crecimiento sostenido en

mo, en los dos últimos años el valor patrimonial del grupo se

regiones. De esta manera hemos logrado una importante varia-

incrementó de US$ 250 a US$350 millones producto del creci-

ción en la participación de mercado de la industria consolidando

miento de la Isapre y su Red de Clínicas, además de los nuevos

un 15,2%, a diciembre del año recién pasado.

servicios y proyectos en ejecución.

Este balance promisorio es consecuencia de algo mayor:

cer que el sistema sea más transparente y solidario. Es vital re-

hemos logrado imponer en un mercado oligopólico, tremen-

gular las alzas de los planes, obtener aranceles únicos y elimi-

damente cerrado, en el que Masvida era la aseguradora más

nar las preexistencias, cuestión socialmente impresentable.

pequeña, un modelo de negocios diferente, con valores y principios sólidos. Conseguimos que el verdadero aseguramiento no

Ante el incremento constante de los gastos en salud, las

sólo sea ofrecer un plan de salud, sino entregar soluciones inte-

aseguradoras deben hacer una mayor gestión sobre sus cade-

grales a través de nuestra Red de Clínicas y clínicas asociadas,

nas de producción y ser eficaces en la entrega del servicio,

con garantías de acceso, calidad, oportunidad y seguridad.

tal como lo ha hecho Masvida; ello, unido al uso racional de los planes, en virtud de los convenios asociados, constituyen

Por otro lado, consideramos que la verdadera cadena de va-

elementos fundamentales para no traspasar los costos a los

lor es ser sano, por lo que promovemos la prevención y estilos

usuarios. También es imperativo el cambio de un modelo de

de vida saludables. Para ello, hemos liderado y coordinado ini-

salud curativo, que tiende a un mayor gasto, a uno preventivo,

ciativas que fomentan una alimentación saludable y la adop-

que promueva una mejor calidad de vida, lo que se ha transfor-

ción de hábitos sanos, como la realización de deporte, me-

mado en un eje de nuestros programas sociales.

diante nuestro apoyo a las ciclorecreovías. Esta concepción y modelo de negocios nos ha valido indicadores de excelencia y

Al cerrar la presentación de este 6° Reporte de Sostenibi-

reconocimientos como la mejor Isapre, distinción inédita en el

lidad es preciso resaltar que la Responsabilidad Social para

sector, y ser considerada, además, como una de las empresas

Masvida surge desde nuestra cultura organizacional y del de-

más Responsables y con mejor Gobierno Corporativo del país.

sarrollo de un modelo que nos ha permitido alcanzar un equilibrio social, económico, moral y ético, sin el cual habría sido

Nuestra mirada también ha estado en los cotizantes mé-

imposible lograr el crecimiento y desarrollo que hoy podemos

dicos, dueños de Masvida. Nos hemos esforzado por ser so-

exhibir. Basados en estos fundamentos creemos cumplir las

cios estratégicos, por acercarnos a ellos y porque tengan a

expectativas de quienes han depositado su confianza en no-

su disposición la mejor atención y recursos de la medicina

sotros, nuestros colaboradores, los cotizantes, médicos accio-

moderna. Esta alianza ha permitido concordar una visión del

nistas y la sociedad en general.

negocio, fundamental para su proyección, que se tradujo en el respaldo unánime de la base accionaria a la conformación

Este Reporte, más que un informe de un período específico, es

del Holding de Empresas Masvida. A partir de él podremos

una mirada al trabajo de años de todos quienes formamos parte de

ampliar nuestra base, a fin de poder alcanzar los 350 mil

Masvida, colaborando para que ésta llegue a ser la mejor Isapre

cotizantes en 3 años y convertir nuestra Red de Clínicas en

de Chile. Da cuenta de nuestro esfuerzo por desarrollar un ADN

una de las más importantes del país.

potente que ha permitido unirnos y dar vida y continuidad al proyecto que una vez soñáramos los médicos fundadores de construir

Hemos construido una compañía ética, fuerte, con gran-

un modelo único y diferente que hoy se llama Isapre Masvida.

des posibilidades de crecimiento y liderazgo, que nos permite afrontar de buena manera las oportunidades y desafíos de los años venideros. Tarea del nuevo Gobierno y del Parlamento será reflotar la discusión legislativa para crear un nuevo marco legal que rija las isapres en un contexto social de altas ex-

Dr. Claudio Santander Kelly, MBA

pectativas y de una mayor demanda y gastos en salud. Resulta

Presidente del Directorio

perentorio destrabar la Ley de Isapres, cuya reforma debe ha-

Empresas Masvida

Empresa La Responsabilidad Social de Isapre Masvida tiene sus cimientos en la creación de la compañía, cuando fueron plasmados sus principios fundacionales. Ellos han sido la base para el desarrollo de un potente ADN organizacional, pilar que estructuró lo que la Isapre es hoy: una aseguradora distinta, sustentada en valores éticos y en la generación de valor compartido. La instauración de este particular modelo de negocios, transversal a afiliados, colaboradores y accionistas, ha permitido que Masvida sea reconocida socialmente y que ocupe un sitial de privilegio en la industria del aseguramiento privado de salud.

ACERCA DE ISAPRE MASVIDA Es una Institución de Salud Previsional (Isapre) que se constituyó legalmente el 3 de septiembre de 1987 con la finalidad de financiar las prestaciones de salud requeridas por sus afiliados, de acuerdo a las condiciones estipuladas en sus planes de salud. La compañía forma parte del sistema de aseguramiento privado de la salud, el que está compuesto por 6 aseguradoras más. Junto al Fondo Nacional de Salud (Fonasa), entidad pública, componen el sistema mixto de salud chileno.

Composición de ingresos: cotización legal del 7% de la remuneración imponible de los afiliados + cotización adicional voluntaria.

1981, D.F.L 3 del Ministerio de Salud faculta la creación de isapres.

Productos y servicios: planes de salud y servicios complementarios.

Valores: respeto, compromiso, integridad, colaboración, confianza.

1987 Isapre Masvida se constituye legalmente.

Misión: satisfacer las necesidades de las personas de disminuir el riesgo económico que conllevan las enfermedades mediante la producción, comercialización y distribución a nivel nacional de seguros de salud.

PROPIEDAD Isapre Masvida es una Sociedad Anónima Cerrada cuya propie-

La constitución de la base accionaria de Masvida hace que

dad recae en 84 Sociedades Médicas de Inversión en Salud, las que

no existan accionistas mayoritarios, ya que cada médico socio

están lideradas por un Presidente de la Sociedad, quien represen-

es dueño de una acción con lo que se minimiza la posibilidad

ta a sus socios ante la Asamblea General. En total, son 6.392 los

de que se generen conflictos de interés. De esta manera se

médicos accionistas de Isapre Masvida, quienes imprimen el sello

produce una influencia moderada y consensuada de los ac-

ético de la profesión médica a las operaciones de la compañía.

cionistas sobre la administración y la estrategia de negocio.

Isapre Masvida es parte del grupo Empresas Masvida, el que también está conformado por:

Masvida Inversiones S.A: gestiona proyectos en el área de la salud.

Mv Clinical S.A: administra la red de clínicas para otorgar un servicio eficiente y de calidad a los afiliados.

Infovida S.A.: brinda soporte tecnológico al grupo y satisface sus necesidades informáticas.

Mv Financial Service Group S.A.: administra los fondos privados de inversión.

VISIÓN

MISIÓN Satisfacer la necesidad de las personas de disminuir el riesgo eco-

Constituirse en la mejor empresa de seguros de salud

nómico que conllevan las enfermedades, mediante la producción,

del país, con un servicio de la más alta calidad, inspirado

comercialización y distribución, a nivel nacional, de seguros de salud.

en la ética médica y fundamentado en el respeto a la dignidad humana.

Estos seguros serán los más eficaces y convenientes del mercado, diseñados sobre la base de metodologías matemáticas y

Invertir las utilidades obtenidas en mejor salud y mayor

conocimiento médico del mejor nivel, asegurando a sus clientes

bienestar para sus afiliados, empleados y socios, contribu-

la calidad de la prestación de los servicios asegurados.

yendo así al progreso nacional.

VALORES

Respeto.

Compromiso. Integridad.

Colaboración. Confianza.

PRESENCIA DE MASVIDA A NIVEL NACIONAL i reGión 5.267 afiliados - 22 colaboRadoRes PUntos de atenCiÓn: aGencia iquique

iii reGión 7.342 afiliados - 28 colaboRadoRes PUntos de atenCiÓn: aGencia copiapó, aGencia vallenaR + , 2 oficinas / counteR

v reGión 24.379 afiliados - 102 colaboRadoRes PUntos de atenCiÓn: aGencia viÑa del maR + 6 oficinas / counteR

Xv reGión 1539 afiliados - 8 colaboRadoRes PUnto de atenCiÓn: aGencia aRica

ii reGión 18.125 afiliados - 54 colaboRadoRes PUntos de atenCiÓn: aGencia antofaGasta, aGencia calam a

iv reGión 5.405 afiliados - 24 colaboRadoRes PUntos de atenCiÓn: aGencia la seRena + 2 oficinas / counteR

reGión MetroPolitana 81.344 afiliados - 473 colaboRadoRes

vi reGión 18.426 afiliados - 70 colaboRadoRes PUntos de atenCiÓn: aGencia RancaGua + 5 oficinas / counteR

viii reGión 44.659 afiliados - 487 colaboRadoRes PUntos de atenCiÓn: aGencia cHillán, aGencia concepción, aGencia los ánGeles + 5 oficinas / counteR

Xiv reGión 6.732 afiliados - 30 colaboRadoRes PUnto de atenCiÓn: aGencia valdivia + 1 oficinas / counteR

Xi reGión 1.045 afiliados - 6 colaboRadoRes PUntos de atenCiÓn: aGencia coyHaique

PUntos de atenCiÓn: aGencia pRovidencia, aGencia i.GoyenecHea , aGencia santiaGo centRo + 17 oficinas / counteR

vii reGión 6.808 afiliados - 29 colaboRadoRes PUntos de atenCiÓn: aGencia talca + 2 oficinas / counteR

iX reGión 11.784 afiliados - 48 colaboRadoRes PUntos de atenCiÓn: aGencia temuco + 5 oficinas / counteR

X reGión 18.780 afiliados - 88 colaboRadoRes PUntos de atenCiÓn: aGencia osoRno, aGencia pto. montt, aGencia castRo + 4 oficinas / counteR

Xii reGión 4.731 afiliados - 22 colaboRadoRes

PUntos de atenCiÓn: aGencia punta aRenas + 1 oficina / counteR

ASPECTO SOCIAL 15,2% participación de mercado. 256.366 afiliados y 479.432 beneficiarios.

432 colaboradores / 1.059 colaboradoras.

6.392 médicos socios.

30.348 h/h consideró el programa de capacitación.

4 distinciones recibidas este 2013. 48 eventos auspiciados, que promueven estilos de vida saludables y la salud, en los que participaron 870 mil personas.

ASPECTO MEDIOAMBIENTAL 1.100 árboles nativos entregados a colaboradores, afiliados y comunidad.

150 kg. de pilas recolectadas para su tratamiento.

5 alianzas con entidades externas

20 unidades de aire acondicionado

especializadas en la promoción y cuidado del medioambiente.

ecológico fueron incorporadas en 7 agencias a nivel nacional.

4.040 kg. de papel reunido para

MM$53 en inversiones

reciclaje.

medioambientales.

ASPECTO ECONÓMICO M$ 242.804.097 corresponde a los ingresos generados el 2013.

16.35% fue el incremento nominal correspondiente al ingreso de actividades ordinarias. 13,3% de crecimiento de la cartera de afiliados.

M$212.389.102 fueron los costos de ventas. 18.01% fue el aumento nominal del costo de ventas.

75% del total que se pagó a proveedores comerciales, correspondió a proveedores regionales.

GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

CADENA DE VALOR

La responsabilidad social de Masvida se encuentra en el ADN de la empresa. El prisma otorgado por sus médicos fundadores selló y asignó una impronta médica y ética que dife-

ACCIONISTAS

rencia a la Isapre, lo que este 2013 quedó de manifiesto en virtud de los indicadores exhibidos y las distinciones recibidas como la mejor aseguradora de salud del país. Son, por lo tanto, sus principios fundacionales los que han configurado un particular modelo de negocio y una cadena de valor compartido. A partir de ella se estructuran todos sus programas y sus

CALIDAD INTRÍNSECA

operaciones, con un marcado acento en el compromiso social y ético que Masvida ha asumido con cada uno de sus públicos de interés.

MASVIDA Y SU PATICIPACIÓN Y COMPROMISO CON INICIATIVAS EXTERNAS

Ámbito de la Salud:

Desarrollo Regional:

• Asociación Latinoame-

• Corporación Industrial

ricana de Sistemas Priva-

para el Desarrollo de

• Red Pacto Global Chile.

dos de Salud (ALAMI).

la Región del BíoBío

• CONAF.

(CIDERE).

• Cámara de la Pro-

• Instituto Regional de

ducción y Comercio de

Administración de Em-

Concepción (CPCC).

presas (IRADE).

• Corporación María Ayuda.

• Isapres de Chile.

Programas sociales y medioambientales:

• CicloRcreoVía.

COLABORADORES

• costos sanos de producción • Planes- coberturas- beneficios • Soluciones Integrales. SOCIO Estratégico

• Socio estratégico - alianza • Red ética prestadores. • Marca Masvida

MODELO ASEGURAMIENTO

SATISFACCIÓN y LIDERAZGO

Crecimiento

CRECIMIENTO SOSTENIBLE

AFILIADOS

ISAPRE DIFERENCIADA

Desarrollo Capital Humano MODELO PREVENTIVO

COMUNIDAD

Cultura organizacional Vida sana

Vida Saludable

Comunicación / Cercanía Responsabilidad Medioambiental Integración laboral / familiar Redes prestadores

GESTIÓN RESPONSABILIDAD SOCIAL - EXCELENCIA OPERACIONAL - MODELO DE NEGOCIOS

PRINCIPIOS FUNDACIONALES- ADN ORGANIZACIONAL

Alejandro Ferreiro Y. al dictar la conferencia “Sustentabilidad para un futuro distinto”

Alejandro Ferreiro Yazigi, ex Superintendente de Salud y Director del Consejo para la Transparencia:

“MASVIDA HA HECHO MÉRITOS SUFICIENTES PARA GANARSE LA LICENCIA SOCIAL PARA OPERAR” En el marco del lanzamiento del 5° Reporte de Sostenibilidad, la otrora máxima autoridad fiscalizadora de las isapres dictó la conferencia “Sustentabilidad para un futuro distinto”. Ante colaboradores, directivos de Masvida e invitados especiales, analizó el modelo de negocios de la empresa y el escenario social en el que está inmerso el sector de la salud.

Licencia social para operar

“

Masvida ha hecho méritos suficientes para ganarse la licencia social para operar. Creo que es probable que en esta industria, y por

lejos, sea la que más puede hablar con propiedad de valor invertido y de haber conseguido la licencia en una indus-

En su relato, Ferreiro destacó que Masvida sea la única aseguradora en reportar su accionar social, económico y medioambiental, en una industria cuya reputación ha sido cuestionada. Además, señaló que la transparencia es elemento esencial para la trascendencia de una organización y para cualquier modelo de sostenibilidad.

tria tan compleja”.

Acerca de la sustentabilidad

“

Cuando uno habla de sustentabilidad es, finalmente, un proyecto, una mirada a largo plazo, valores, valor compartido, preferir no tanto la última

La mirada de Alejandro Ferreiro acerca de Masvida y la responsabilidad social:

Año 1997 y el resurgimiento tras una etapa crítica

“

Nunca pensé que ese proyecto de resurrección y mantención de una isapre regional de médicos se iba a transformar en lo que es hoy día Masvida, la

línea del mes siguiente como resultado, sino el horizonte de largo plazo. Eso es lo que ha hecho Masvida”.

Sistema isapre y Masvida

“

Creo que el mundo político y el mundo judicial le han vuelto la espalda a las isapres. Espero que el ejemplo de Masvida demuestre que sí se puede,

pero me temo que todavía prevalece la imagen de lo que

isapre que más crece, la que ha logrado una impronta frente a

es el resto de las isapres y no lo que es Masvida. Al sistema

los afiliados distinta al resto. Creo que es un caso de estudio

le haría muy bien que este modelo se difundiera más, se

a nivel internacional lo que se ha logrado desde esta región

conociera y pesara más en la imagen de la gente que lo que

hacia todo Chile con el crecimiento notable de Masvida”.

eventualmente está pesando”.

“

Estamos completamente convencidos que lo importante para una empresa no es ganar plata. Las empresas están hechas para organizarse, para

entregar un buen servicio y todo lo que uno pueda dar como médico y como socio al cotizante. Cuando el cotizante se da cuenta de que Masvida, como cualquier institución de cualquier orden y de cualquier rubro, no te está explotando, sino que te está dando exactamente lo que tú estás pagando, el beneficiado, el cliente, se siente feliz, se siente bien tratado y eso es lo que nos está pasando”.

Dr. Ricardo Burmeister campos, director de Isapre Masvida

“

La trayectoria de la Isapre es un ejemplo para el desarrollo regional. Es una empresa

regional, que parte de cero, que se sigue administrando desde región, que fija objetivos empresariales extraordinariamente arriesgados, pero muy sostenibles en el tiempo y con mucha responsabilidad social. Ojalá nosotros tuviéramos unas 100 Masvida en distintos rubros en la región. La región tendría otro color”.

Víctor Lobos del Fierro, ex-Intendente Región del Bío Bío

DISTINCIONES 2013

Dentro de las 100 empresas más Responsables

La mejor Isapre en el Ranking de Experiencia

La Isapre se situó en el lugar 75 en el Ranking Merco de las

Masvida se ubicó en el grupo de Experiencias Medio Alta

100 Empresas más Responsables y con mejor Gobierno Corpo-

en Servicios en Chile al ser la isapre mejor rankeada en el

rativo de Chile, lo que constituye la primera vez que Masvida

Ranking de Experiencia del Cliente o Praxis Xperiencie In-

ingresa a este grupo.

dex. En la categoría Isapres/Fonasa obtuvo el primer lugar y en el de Industria Salud, el 5°.

El ranking fue elaborado por el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO), el que se ha convertido en un referente internacional en la medición de la reputación corporativa debido a su rigor metodológico, independencia y transparencia.

Masvida, una buena compañía para padres y madres que trabajan

Uno de los líderes que aportaron a la región

La Isapre obtuvo el lugar 38 en la categoría grandes empresas

diario El Sur de Concepción como uno de los líderes que

del ranking elaborado por la Fundación Chile Unido y Revista Ya. En total participaron 114 organizaciones que fueron divididas en grandes empresas, Pymes y organismos públicos, las que fueron evaluadas según la valoración que sus colaboradores le asignaron a las prácticas que concilian trabajo y familia.

Premio ProCalidad Afiliados distinguieron a Masvida como la mejor aseguradora de salud, razón por la cual se hizo acreedora del Premio Nacional de Satisfacción de Clientes, ProCalidad 2013. Ésta es la primera vez en 13 años que una isapre es galar-

Distinciones recibidas por el Presidente del Directorio, Dr. Claudio Santander Kelly.

donada por este concepto.

El Presidente Ejecutivo de Masvida fue seleccionado por destacaron por su gestión empresarial.

Reconocimiento de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile Dr. Claudio Santander fue elegido como uno de los egresados de Postgrado más destacados de esta institución. Esta elección hace merecedor al directivo de integrar el Círculo de Honor al que pertenecen destacadas personalidades del quehacer nacional.

GOBIERNO CORPORATIVO

Directorio Isapre Masvida de izquierda a derecha Dr. Eduardo Mordojovich Soto, Dr. Ricardo Burmeister Campos, Dr. Claudio Santander Kelly, Dr. Juan Badilla San Juan y Dr. Enrique Contreras Valcase.

La administración de Isapre Masvida está liderada por un

el Directorio está investido de amplias facultades de admi-

Directorio, de acuerdo a las condiciones estipuladas en los

nistración, que permiten determinar el modo en que se de-

estatutos de la empresa, el que está conformado por un Presi-

sarrollará la estrategia del negocio. En ese contexto, tiene

dente del Directorio y cuatro directores.

las atribuciones para nombrar al Presidente del Directorio, la plana Gerencial de la Isapre, fijar reglamentos y disposi-

El Dr. Claudio Santander Kelly es el Presidente Ejecutivo

ciones necesarias para la administración, así como de todo

de Masvida, quien desempeña sus funciones en dependen-

mecanismo que permita inspeccionar y velar por la marcha

cias de Casa Matriz y es el único integrante del Directorio

de las operaciones de la compañía.

que posee un cargo ejecutivo. En cuanto a las prerrogativas y obligaciones del Presidente del Los directores son elegidos por la Junta de Accionistas y

Directorio, éstas están determinadas en los estatutos de la socie-

representan a la sociedad, judicial y extrajudicialmente, con

dad y son asignadas de acuerdo al mandato que le otorga el Di-

el fin de dar cumplimiento al objeto de la sociedad. Para ello,

rectorio para asegurar la gestión y desarrollo de la organización.

Requisitos para ser Director:

Profesión de médico.

Formación académica y profesional, y

Conocimiento de la industria de las aseguradoras de salud.

MECANISMOS DE COMUNICACIÓN Y CONTROL

Gobierno Corporativo

de inversión y de desarrollo para el próximo periodo. Cada tres años, esta Junta elige a un nuevo Directorio

La Ley de Sociedades Anónimas otorga los lineamientos

o reelige al que está en ejercicio.

para la elaboración de los estatutos de la sociedad, a partir de los cuales se despliegan mecanismos de control y comu-

Juntas Ordinarias/Extraordinarias de Accionistas: se

nicación.

efectúan entre los médicos accionistas y la directiva de la Sociedad Médica a la que pertenecen.

Junta Anual de Accionistas: participa el Gobierno Corporativo y los Presidentes de cada Sociedad Mé-

Reuniones de Directorio: mensualmente el Presidente

dica. Se efectúa en abril de cada año, momento en

Ejecutivo se reúne con los directores para revisar los

el que el Directorio da cuenta de su gestión, hace

resultados y la marcha del negocio, además de con-

entrega de la Memoria Anual y se revisan los planes

sensuar la estrategia organizacional.

Los colaboradores de Isapre Masvida también cuentan con

Administración

canales para comunicar recomendaciones y para que las gerencias obtengan una retroalimentación directa de las áreas

La plana gerencial es evaluada por el Directorio a partir del aná-

bajo su responsabilidad.

lisis de información provista tanto internamente como por terceros. Desayunos corporativos: la compañía extiende esta inviAuditorías realizadas por terceros expertos.

tación a un grupo de trabajadores, la que es presidida por el Gerente General y por el Gerente de Recursos Humanos.

Análisis de las metas propuestas y de resultados. Encuestas: la Gerencia de Recursos Humanos anualPor otra parte, para velar por la implementación de la es-

mente aplica y participa en estudios de evaluación de

trategia en las diversas gerencias y subgerencias, la gerencia

sus programas, lo que se ha constituido en una fuente

general recurre a reuniones y al análisis de informes.

de oportunidades de mejora.

Comités de Gerencia: constituyen reuniones mensua-

Visitas corporativas: son encabezadas por ejecutivos

les entre el Gerente General y gerentes/subgerentes.

de la empresa y se han transformado en una instancia de acercamiento entre la Isapre y funcionarios de

Revisión de informes de gestión: se obtienen informes

agencias lejanas a Casa Matriz.

por área, que permiten el monitoreo de indicadores y el seguimiento estadístico.

Comunidad Masvida: sitio Web exclusivo para trabajadores en el que encuentran noticias corporativas y en el

que pueden realizar comentarios y evaluar actividades.

ISAPRE MASVIDA PASA A SER PARTE DEL HOLDING EMPRESAS MASVIDA S.A.

En abril del 2013, en las Juntas Ordinarias de Accionistas de Isapre Masvida S.A., Masvida Inversiones S.A. y MV Clinical S.A., se

Sociedades Médicas de Masvida formalizaron legalmente la constitución del holding

adoptó la decisión de reorganizar el conjunto de sociedades, matrices y filiales coligadas, bajo la estructura de un holding. De manera

Este reordenamiento no implica un cambio en la propie-

unánime se aprobó la conformación de una nueva sociedad anóni-

dad de las empresas, ya que se mantienen en igual propor-

ma cerrada que se denomina Empresas Masvida S.A., que agrupa a

ción y condición las 84 Sociedades Médicas de Masvida

las compañías en las que el grupo tiene participación.

y las 6 de MV Clinical S.A. En particular, Isapre Masvida mantiene la estructura de su propiedad, su razón social,

La decisión fue ratificada por la Junta Extraordinaria de Accionistas, que se efectuó en noviembre del 2013, cuando las

Rut y responsabilidad de su giro, lo que no genera perjuicio alguno para sus afiliados.

¿Qué implica esta nueva estructura para sus públicos de interés?

Afiliados:

Accionistas:

Colaboradores:

Permite enfrentar los desafíos del crecimiento de la Isapre al ampliar redes de atención hospitalarias y ambulatorias para otorgar soluciones integrales de salud.

Nuevas posibilidades de inversión y aumento patrimonial.

Consolidación de una estructura y de un modelo de negocio que otorga mayor estabilidad frente a cambios legislativos que afecten el área de la salud.

Erwin Sariego, Gerente General de Isapre Masvida:

“EL ADN DE ISAPRE MASVIDA SE DEBE TRASPASAR AL HOLDING”

¿Qué detonó que en este 2013 se decidiera conformar el holding Masvida?

En concreto, esa visión de crecimiento y proyectos ¿en qué se traduce?

Hace mucho tiempo que veníamos planteando la necesidad de

Estamos en un proceso de planificación estratégica para

reestructurar el grupo de empresas que conforman el patrimonio

el holding y nuestra intención es crecer en el ámbito de la

de Masvida, porque estábamos creciendo de manera poco orgá-

salud y servicios complementarios, porque es ahí donde no-

nica. Al principio era una estructura de una o dos empresas, pero

sotros tenemos nuestra mayor expertise. Nuestra expertise

luego se transformó en 20. Nos encontramos con un desarrollo

es consolidarnos en el área de la salud, pero en todo su es-

explosivo porque en 1999, cuando se creó Masvida Inversiones,

pectro de posibilidades.

recién había 2 matrices y poca participación en empresas, pero ya el 2012 teníamos cerca de 20 participaciones.

¿Cuál es la estrategia que se persigue con esta nueva estructura?

En ese contexto, en el corto plazo, ¿cuáles son los proyectos, dónde está el foco? En el mediano plazo, seguir consolidando lo que tenemos. A qué me refiero, nosotros partimos con una red de clínicas

La visión estratégica que se tuvo es ordenar este grupo de

que son relativamente pequeñas y requieren ampliar su capa-

empresas para ser más eficientes y aprovechar las sinergias.

cidad. Hemos hecho estudios de demanda y podríamos tener

Con esto buscamos generar una serie de ventajas como apro-

buenas posibilidades, de hecho muchas de nuestras clínicas

vechar mejor las capacidades, hacer economías de escala y pro-

están quedando con demandas insatisfechas. Tenemos que

yectar un crecimiento en conjunto bajo lineamientos comunes.

crecer y eso significa fuertes inversiones, por lo tanto, nuestra

Ordenar el grupo era de carácter estratégico, teníamos que con-

orientación, de aquí a dos años, es consolidar y hacer crecer

solidar todo el patrimonio en una sola sociedad rectora, en una

nuestro actual patrimonio, fundamentalmente las clínicas,

sola sociedad matriz que es la sociedad holding. Era muy difícil

por el lado de los prestadores. También estamos incursionan-

que pudiéramos seguir creciendo si no ordenábamos nuestra si-

do en proyectos del área ambulatoria, como centros de diag-

tuación, era una necesidad realmente imperiosa. Además, algo

nósticos, consultas y servicios de esa índole.

fundamental, al tener consolidado nuestro patrimonio en una sola sociedad nos permite acceder a crédito en mejores condi-

ciones para apoyar los proyectos y el crecimiento de Masvida.

¿Cómo se cerró el año y cuáles son los desafíos inmediatos del holding? El 2014 es un año de reordenamiento, porque hay que hacer una serie de trabajos operacionales para poner en marcha el holding, internamente con las filiales para establecer políticas comunes. El trabajo se va a orientar a consolidar esta estructura administrativamente y a desarrollar estrategias operacionales con las filiales y coligadas del grupo para apro-

Todas estas visiones tienen que generar un paragua sobre el grupo para que todos vayan siendo orientados en ese sentido.

Se ha especulado acerca de la posibilidad de que nuevos actores tengan participación en el holding al abrirse a la bolsa, ante esto ¿cómo se resguarda el modelo de negocios que ha distinguido a Masvida como una compañía médica?

vechar las capacidades que presenta esta nueva estructura. También, en ir visualizando y evaluando nuevos proyectos de crecimiento dentro del ámbito de la salud

Se ha hecho bastante análisis de eso en las Juntas de Accionistas, a nivel de sociedades con los médicos. Por lo pronto, el primer paso era reordenar esta estructura, cual-

En ese sentido, ¿de qué manera el ADN organizacional y el modelo de negocios exitoso de Isapre Masvida se pueden traspasar o compartir con el grupo?

quier modificación o incorporación a la base propietaria pasa por la decisión de los propios socios, que se toma en junta. Hay visiones de que quizás la Isapre pudiese colocar un porcentaje de su patrimonio en la bolsa, pero lo que sí está claro es que toda decisión de ese tipo tiene

Bueno, es que ese es otro propósito del holding, justamente

que ser salvaguardada por el hecho de que las Socieda-

que el ADN de la Isapre sea el ADN del holding y que lo pro-

des Médicas sean siempre los controladores del grupo, del

yecte hacia todas sus participaciones. Cuando digo fijar po-

holding. Las Sociedades Médicas controlan el 100% del

líticas o fijar visiones, tiene que ser una sola, no pueden ser

grupo, pudiese ser que ellos abran un porcentaje menor

estrategias y lineamientos diferentes. Por ejemplo, nuestros

a la bolsa y con eso tomen la salvaguarda de que siempre

contenidos de marketing tienen mucho de responsabilidad so-

van a controlar el grupo y que se van a mantener todas

cial, están orientados a la vida saludable, a la vida en familia.

estas estrategias, políticas y visiones.

DIRECTORIO DE MASVIDA INVITÓ A ACCIONISTAS A SEMINARIO-TALLER PARA REFORZAR HABILIDADES DIRECTIVAS Con el objetivo de abordar temas de alto interés para los direc-

Esta actividad, que se realizó en Casa Matriz de Masvida,

tivos de las sociedades de accionistas del grupo Masvida, entre

se enmarcó en un convenio de colaboración suscrito entre la

octubre y noviembre del 2013 se efectuó un Seminario de Direc-

Universidad Andrés Bello y el grupo Empresas Masvida y con-

ción de Empresas del Sector Salud. En él se revisó el estado del

tó con destacados relatores de vasta experiencia en el siste-

sistema de salud chileno, sus perspectivas e incidencias sobre

ma de salud como Manuel Inostroza, Andrés Romero Celedón

las organizaciones públicas y privadas, además del rol que de-

y Héctor Sánchez Rodríguez.

ben desempeñar quienes participan en las decisiones corporativas o estratégicas de instituciones vinculadas al área de la salud.

ACERCA DE ESTE REPORTE La Responsabilidad Social de Isapre Masvida tiene sus cimientos en la creación de la compañía, cuando fueron plasmados sus principios fundacionales. Ellos han sido la base para el desarrollo de un potente ADN organizacional, pilar que estructuró lo que la Isapre es hoy: una aseguradora distinta, sustentada en valores éticos y en la generación de valor compartido. En esta edición del Reporte de Sostenibilidad, la organización da cuenta de los hitos del año 2013, como consecuencia de la instauración paulatina de un modelo particular de negocios, transversal a afiliados, colaboradores y accionistas. Esta concepción ha llevado a que Masvida sea reconocida socialmente y a que ocupe un sitial de privilegio en la industria del aseguramiento privado de salud. 22

Este informe es el sexto Reporte de Sostenibilidad de Isapre Masvida S.A., aseguradora de salud privada que opera en Chile

CAMBIOS EN ESTA EDICIÓN

cuya Casa Matriz está ubicada en Concepción, VIII Región. En la presentación de los contenidos se ha tomado como referencia la Guía para la Elaboración de Reportes de Sostenibilidad en su versión G3.1de la Iniciativa Global de Reportes (GRI, en sus siglas en inglés). Además, la información se

En el período informado no ocurrieron modificaciones en la

ha trazado a los lineamientos indicados por los principios del

base accionaria, directiva o administrativa de la empresa. No

Pacto Global de Naciones Unidas, de acuerdo a la esfera de

obstante, es preciso acotar que a fines del 2013 se adoptó un

influencia de la empresa y a su grado de adopción.

acuerdo para reorganizar el conjunto de sociedades, matrices, filiales y coligadas en una estructura de holding que se deno-

Esta edición no ha sido sometida a verificación externa, pero

minará “Empresas Masvida S.A.”.

ha sido auto declarada en nivel intermedio (B), que dice relación con el número de indicadores GRI abordados en este Reporte.

Por otra parte, esta publicación incluye la comunicación de progreso. Por medio de ella se da cuenta de los esfuerzos, lo-

No existen limitaciones en el alcance de la información pu-

gros y desafíos realizados en torno a los principios del Pacto

blicada, ya que recoge los aspectos más importantes ocurri-

Global que promueve Naciones Unidas a los cuales Masvida

dos en todas las dependencias de la compañía a lo largo del

adhirió el 2010. En la parte final de este informe se encuentra

país, durante el período comprendido entre el 1 de enero y

la tabla de contenidos GRI y su vinculación a dichos principios

31 de diciembre de 2013. No obstante sólo se da cuenta de

y a los contenidos de este reporte.

la gestión de Isapre Masvida, cuando ha sido necesario se ha incorporado información vinculada a Empresas Masvida, con

Por otra parte, se optó por migrar desde ediciones impresas a digitales, navegables online, las que están disponibles para todo

el fin de contextualizar sus operaciones.

público en www.masvida.cl. De esta forma Isapre Masvida ratifiMasvida ha definido la periodicidad de la publicación de los

ca su compromiso con el medioambiente y con el uso racional de

Reportes de Sostenibilidad como anual, por lo que el informe

los recursos involucrados en la elaboración de este informe, ya

precedente corresponde al año 2012 y está disponible en el

que sólo se imprimieron 200 ejemplares para uso interno.

sitio Web público www.masvida.cl. Asimismo, para masificar el acceso y lectura de las partes En caso de que sean requeridos mayores detalles de este informe o de la gestión en temas de responsabilidad social, contactar a:

interesadas, se han esquematizado los aspectos claves de cada capítulo de este Reporte en 500 resúmenes impresos.

Jaime Pérez Poblete, Gerente

Comunicaciones Masvida.

Redes Sociales:

de Recursos Humanos.

E-mail: comunicaciones@masvida.cl

Twitter

Teléfono: 56-41-2262121 E-mail: jperezp@masvida.cl

Facebook

DEFINICIÓN DE CONTENIDOS Y FUENTES CONSULTADAS Isapre Masvida mantiene una comunicación y un diálogo

vancia para cada público de interés. El análisis de la informa-

permanente con sus afiliados, colaboradores y accionistas. A

ción recabada, más la revisión de temas de contingencia del

través de ello logra la retroalimentación necesaria para deli-

área de la salud, ha servido como pauta para moldear la in-

near sus focos estratégicos y obtener oportunidades de mejo-

formación de esta publicación, presentada con la profundidad

ra en diversas áreas de la organización.

propia del grado de implantación de ciertas prácticas.

La aplicación y seguimiento de herramientas de sondeo de

A estas iniciativas se suman las temáticas indicadas por el

opinión y satisfacción, también ha permitido determinar la

estudio de materialidad del año 2012, ya que por su enverga-

materialidad de este reporte, es decir, sus contenidos y rele-

dura y relevancia metodológica continúan marcando pauta.

Afiliados

Accionistas

Colaboradores

Comunidad

Metodología

• Análisis de 2.659 encuestas de satisfacción (junio). • Análisis de 33 informes de comentarios de afiliados vía Twitter/ Facebook. • Análisis de informes de prensa semanales.

• Entrevistas en profundidad. • Opiniones portal Web médicos socios.

• 17 reuniones de consulta a gerencias y colaboradores. • Análisis de encuestas aplicadas a colaboradores.

• Análisis de informes de prensa semanales.

Temas Prioritarios • • • • • •

Información sobre prestadores. Planes de salud. Mejoras en servicio. Bonificaciones de prestaciones. Alza precio planes y GES. Alcance Premio Procalidad y Premio Merco.

Temas Prioritarios • Mejora retroalimentación. • Información estratégica del negocio.

Temas Prioritarios • Información de actividades de integración. • Alcance del Premio Procalidad y Premio Merco. • Información vinculada a la promoción de vida saludable.

Temas Prioritarios • • • •

Bonificaciones. Alza GES. Utilidades. Promoción Vida Saludable

Para dar respuesta a los temas propuestos por cada grupo de interés se consultaron las siguientes fuentes:

Económica Fuente • Gerencia de Finanzas. • Superintendencia de Salud.

Técnicas de medición y base de cálculo empleadas • Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF).

Social (afiliados, colaboradores, comunidad) Fuente • Gerencia de Operaciones. • Gerencia Comercial. • Gerencia de Recursos Humanos. • Subgerencia de Marketing. • Subgerencia de Planificación y Estudios. • Infovida. • Servicio de Bienestar. • Superintendencia de Salud.

Medioambiental Fuente • Gerencia de Recursos Humanos. • Gerencia Finanzas.

Técnicas de medición y base de cálculo empleadas • De acuerdo a procedimientos y metodologías formalizadas en la organización y validadas por cada gerencia.

Participación Grupos de Interés:

DIÁLOGO PERMANENTE, FUENTE DE TRANSPARENCIA Y MEJORA Para llevar a cabo la estrategia que Isapre Masvida ha defi-

Estos mecanismos de relacionamiento le permiten conocer sus ex-

nido, resulta fundamental establecer lazos de confianza y una

pectativas, ponderar los esfuerzos desplegados y reorientar su ges-

comunicación permanente y transparente con las entidades

tión para aproximarse al cumplimiento de los anhelos de cada parte.

y públicos vinculados a su quehacer. De ahí que la compañía

disponga de múltiples canales de comunicación y participa-

Otra forma para evaluar la respuesta a sus intereses es la

ción, que potencien y midan la relación con cada uno de ellos.

publicación del estado de los compromisos que la empresa ha

asumido en torno a la responsabilidad social, en particular, aquellos relacionados con su desempeño económico, social y medioambiental. Al inicio de cada capítulo se ha incorporado una tabla que indica el avance en estas materias.

Accionistas

Colaboradores

Afiliados

Comunidad

Canal de Comunicación

Canal de

Canal de Comunicación

• • • •

• Portal Web Comunidad Masvida. • Correos electrónicos corporativos. • Afiches- Diario Mural. • Reporte de Sostenibilidad.

• Portal Web (sitios público y privado). • Mailings - Newsletter. • Publicaciones saludables. • Revista Masvida. • Reporte de Sostenibilidad. • Televisión corporativa. • Medios de comunicación masiva. • Afiches, pendones, cartas.

Junta Anual Accionistas. Memoria Anual. Unidad de Accionistas. Portal Web exclusivo médicos socios. • Reporte de Sostenibilidad. • Revista Masvida.

Canal de Canal de participación • Junta Anual General de accionistas. • Junta Ordinaria/Extraordinaria de accionistas. • Visita del Presidente de la Empresa a Sociedades de Inversión. • Retroalimentación portal Web médicos socios.

participación • Encuestas (clima laboral, Reporte de Sostenibilidad, evaluación beneficios y actividades). • Desayunos corporativos. • Visitas de ejecutivos a agencias.

Comunicación

Canal de participación • Encuestas de satisfacción externas. • Encuestas internas de satisfacción, desafiliación y afiliación. • Twitter. • Facebook. • Call center. • Encuesta de Reporte de Sostenibilidad.

• Revista Masvida. • Reporte de Sostenibilidad. • Medios de comunicación masiva.

Canal de participación • • • •

Semana de la prevención. Campañas medioambientales. Programas vida saludable. Encuesta Reporte deSostenibilidad. • Twitter. • Facebook.

DESEMPEÑO ECONÓMICO El resultado alcanzado por Isapre Masvida en el ejercicio del 2013 valida la estrategia de crecimiento instaurada en la compañía. El buen desempeño económico y el incremento de su cartera, son indicadores que ratifican un cierre de año satisfactorio y consolida un modelo de negocios exitoso que diferencia a la Isapre. La solidez de sus indicadores financieros y las decisiones estratégicas adoptadas constituyen los cimientos para transformar a la empresa en un actor relevante en el sistema de las aseguradoras. Junto a sus atributos, se convierten en un impulsor del desarrollo y crecimiento de Masvida y de sus partes interesadas.

Resultados financieros Isapres abiertas De acuerdo a lo informado por la Asociación de Isapres, en el año 2013 el sistema generó utilidades por $38.108 millones, lo que equivale a un 52,6% menos respecto del año anterior. Porcentualmente, las utilidades bajaron desde 5,1% (año 2012) a un 2,2% en periodo 2013.

Ganancias (Pérdidas) por Isapre Enero - Diciembre

Total Abiertas

80.436

38.108 Banmédica

16.420 11.460

Consalud

10.640 9.454

Masvida

6.224 7.281

Vida Tres

8.193 6.207

Cruz Blanca

3.602 Colmena

105

2012

15.150

2013

Ganancia (Perdida) = (Ganancia Bruta + Otros Ingresos - Gastos de Aministración - Otros Costos - Otros Gastos + - Otras ganancias o Pédidas)

23.808 Fuente: Asociación de Isapres, no incluye a Ferrosalud

Millones de $

Dentro de los hitos importantes se puede destacar:

Los ingresos de actividades ordinarias presentan un incremento de 10,5% que, en parte, se justifica por la modificación e incorporación de patologías GES.

El crecimiento neto de afiliados presenta un alza de 6,3%, equivalente a 98.403 nuevos cotizantes en el sistema.

Estado de resultados por función (en Millones de $ - Valores Nominales)

2012 Variables Seleccionadas

2013 Estructura Porcentual

Valores

Estructura Porcentual

Valores

Variación Anual

Ingresos de Actividades Ordinarias

1.587.759

100,0%

1.753.727

100,0%

10,5%

Costos de Ventas (1)

1.341.056

84,5%

1.535.557

87,6%

14,5%

Ganancia Bruta Otros Items de Ingresos y Gastos (2) Ganancia (Pérdida) antes de Impuesto Gasto por Impuesto a las Ganancias Ganancia (Pérdida)

246.704

15,5%

218.170

12,4%

-11,6%

-144.599

-9,1%

-171.817

-9,8%

18,8%

102.105

6,4%

46.353

2,6%

-54,6%

-21,669

-1,4%

-8.245

-0,5%

-62,0%

80,436

5,1%

38,108

2,2%

-52,6%

(1) Incluye: Prestaciones en Salud, Subsidios Incapacidad Laboral (2) Incluye: Gastos de Administración, de ventas, Ingresos y Costos Financieros, Otros Ingresos y Gastos, Otras Ganancias o Pédidas Fuente: Asociación de Isapres, no incluye a Ferrosalud

Estructura del costo de ventas (en Millones de $ - Valores Nominales)

2012 Variables Seleccionadas

Prestaciones de Salud (1) Subsidios Incapacidad laboral Otros Costos (2) Total Costo de ventas

Valores

2013 Estructura Porcentual

Estructura Porcentual

Valores

Variación Anual

1.091.761

68.8%

1.242.737

79,9%

13,8%

245.830

15,5%

292.283

16,7%

18,9%

3.464

0,2%

537

0,0%

-84,5%

1.341.056

84,5%

1.535.557

87,6%

14,5%

(1) Incluye: Provisión por Prestaciones Ocurridas y no Liquidadas, Prestaciones en Litigio, Egresos por Fondos de Compensación. (2) Incluye: Gasto Beneficios Especiales. Fuente: Asociación de Isapres, no incluye a Ferrosalud

Existe un aumento de un 14,5% del costo de ventas. En el año 2012, un 84,5% de los ingresos de las isapres fueron destinados a financiar beneficios médicos (prestaciones de salud y subsidios de incapacidad laboral). En el año 2013, este ítem sube a 87,6%.

Siniestralidad total por isapre Enero - Diciembre

82,99%

Colmena

90,04% 84,94%

Cruz Blanca

84,46%

Total abiertas

88,51% 87,56%

86,24% 87,47%

Masvida

85,29%

Banmedica

87,00%

85,50% 86,78%

Vida Tres

82,81%

Consalud

2012

84,69%

2013

Fuente: Asociación de Isapres, no incluye a Ferrosalud

ISAPRE MASVIDA EN EL MERCADO 15.2% de participación de mercado.

encuentran en regiones.

13.3% de crecimiento anual de

M$ 1.802.237 fue el gasto

la cartera de afiliados, el mayor entre todas las isapres.

97.959 cotizantes creció Masvida en los últimos 5 años, el mayor del sistema.

70% de los cotizantes se

realizado a proveedores comerciales, de él un 75% correspondió a proveedores regionales.

0% de reajuste en el valor de los planes de salud para el periodo 2013-2014.

Resultados financieros Isapres masvida

Masvida durante el año 2013 alcanzó un resul-

tado positivo de $7.281.- millones, un 16,98% más

Incremento nominal de 16,35% del ingreso de actividades ordinarias explicado, en parte, por el reajuste aplicado a la prima AUGE al ser modifi-

que en el ejercicio anterior.

cadas las 69 patologías vigentes e incorporadas 11 nuevas patologías.

Esta utilidad representa un 3,0% de los ingresos de actividades ordinarias con una rentabilidad mayor en 0,02 puntos porcentuales respecto

al año 2012.

Aumento nominal del 18,01% del costo de ventas, lo que generó un incremento de 1,23 puntos porcentuales de la siniestralidad (gasto en Prestaciones de salud + Subsidios de Incapacidad

El resultado se explica por:

Laboral + Otros Gastos / Ingreso de actividades ordinarias), que alcanzó un 87,47% en el periodo

2013. La siniestralidad de Prestaciones aumentó en

Crecimiento neto anual de la cartera que llegó a un 13,3%, equivalente a 30.118 cotizantes, el

0,42 puntos porcentuales alcanzando un 65,99% de

más alto del sistema.

los ingresos, mientras que la siniestralidad de Subsidios Incapacidad Laboral aumentó en 0,92 puntos porcentuales, un 21,0% en el año 2013.

estado de resultados por función (en millones de $) Valores nominales 2012 Variables Seleccionadas

Valores

2013 Estructura Porcentual

Valores

Estructura Porcentual

Variación Anual

Ingresos de Actividades Ordinarias

208.677

100,0%

242.804

100.0%

16,35%

Costos de Ventas

179.971

86,24%

212.389

87,47%

18,01%

28.706

13,76%

30.415

12,53%

5,95%

(1)

Ganancia Bruta Otros Items de Ingresos y Gastos

(2)

-21.021

10,07%

-21.748

8,96%

3,46%

Ganancia (Pérdida) antes de Impuesto

7.685

3,68%

8.667

3,57%

12,78%

Gasto por Impuesto a las Ganancias

1.461

0,70%

1.386

0,57%

-5,12%

6.224

2,98%

7.281

3,00%

16,98%

Ganancia (Pérdida)

composición ingreso de actividades ordinarias en mm$

$ 37.644

18,04%

$ 43.410

17,88%

$ 171.032

81,96%

$ 199.394

82,12%

Cotización Legal 7% Cotización Adicional Voluntaria Fuente: Asociación de Isapres

2012

2013

Distribución del ingreso

2,98%

3,00%

0,70%

0,57%

10,07%

8,96%

86,24%

87,47%

Ganancia (Pérdida) Gasto por Impuesto a las Ganancias Otros Items de Ingresos y Gasto Costos de Ventas

Fuente: Asociación de Isapres

2012

2013

estructura del costo de ventas (en millones de $) Valores nominales 2012 Variables Seleccionadas

Prestaciones de Salud (1) Subsidios Incapacidad laboral Otros Costos

(2)

Total Costo de ventas

Valores

2013 Estructura Porcentual

Valores

Variación Anual

136.833

65,57%

160.219

65,99%

17,09%

41.894

20,08%

50.998

21.00%

21,73%

1.244

0,60%

1.172

0,48%

-5.77%

179.971

86,24%

212.389

87,47%

18,01%

Estructura Porcentual

(1) Incluye: Provisión por Prestac. Ocurridas y no Liquidas, Provisión Prestaciones en Litigio, Egresos por Fondo de Compensación (2) Incluye: Gastos de Benefios Especiales

Valor económico generado y distribuido

Ingresos 2013: M$ 242.804.097.2012: M$ 208.676.786.En este ítem figuran los ingresos que son generados por las operaciones de la empresa. Se refiere a la recaudación de las cotizaciones de los afiliados, tanto las legales como las adicionales, que fueron canceladas según lo dispuesto por la normativa. Estas cifras incluyen las cotizaciones efectivamente pagadas y las no declaradas y no pagadas.

Ayudas financieras recibidas de gobiernos 2013: M$ 179.074.2012: M$ 73.763.Montos que están vinculados a la utilización de la franquicia Sence para apoyar el programa de capacitación de la empresa y al crédito activo fijo.

Valor económico retenido Costos de ventas 2013: M$ 212.389.102.2012: M$ 179.970.950.Hace referencia al desembolso efectuado por la compañía para cubrir las prestaciones de salud requeridas por los afiliados, así como el pago de licencias médicas por incapacidad laboral de sus cotizantes.

Retribución a empleados 2013: M$ 15.208.967.2012: M$ 13.984.821.Corresponde al gasto en salarios y beneficios otorgados a los colaboradores mediante su remuneración u otro mecanismo.

Pagos a proveedores de capital 2013: M$ 2.064.103.2012: M$ 2.130.179.Se refiere a los dividendos entregados a accionistas de Masvida y pagos realizados a la banca.

Pagos a gobiernos 2013: M$ 2.815.239.2012: M$ 3.250.971.Resultado que está vinculado al pago de impuestos por concepto de IVA e Impuesto a la Renta, según las ganancias obtenidas.

2013: M$ 480.443.2012: M$ 429.960.Estas cifras corresponden a las amortizaciones y depreciaciones.

Impacto económico indirecto 2013: M$ 272.798.2012: M$ 206.009.Indican las donaciones e inversiones en la comunidad relacionadas con el desarrollo de programas comunitarios y sociales que promueven la adopción de estilos de vida saludable. En ese contexto, Masvida en el transcurso del 2013 auspició eventos y actividades deportivas de gran convocatoria y proyectos bajo el alero de la Ley del Deporte del Instituto Nacional del Deporte (IND). La ejecución de estas iniciativas implicó el despliegue de diversos mecanismos de apoyo por parte de la Isapre para la incorporación de hábitos sanos en las rutinas de las personas. Para ello, se les brindó experiencias saludables, que también les permitieron un encuentro con la marca y sus valores. Otro de los impactos económicos es la generación de empleos directos e indirectos, consecuencia del crecimiento alcanzado por la compañía y de la ampliación de su red de prestadores. Bajo este concepto, se han creado más de 4 mil puestos de trabajo.

Indicadores financieros Los indicadores que se presentan a continuación son parámetros que permiten conocer la situación económica y financiera de la isapre. Año 2011

Año 2012

Año 2013

0,96

0,93

0,88

-2.145.419

-4.977.994

-9.911.029

Sobre Ingresos:

3,76%

2,85%

2,87%

Sobre Activos:

7,01%

4,99%

4,85%

15,20%

12,15%

12,78%

Leverage (veces)

1,17

1,44

1,63

Porción corto plazo:

0,89

0,90

43,83

31,02

41,6

0,16

0,14

0,13

Razón de contribución a Resultado No operacional

70,16%

61,31%

59,43%

Razón de contribución a la utilidad

49,18%

68,21%

61,49%

38.502.171

44.273.304

61.130.761

Indicador de Liquidez: Razón Corriente: Capital de Trabajo (M$):

Rentabilidad:

Sobre Patrimonio:

Endeudamiento:

Generación de caja: Cobertura de Gastos Financieros (veces)

Eficiencia de gestión: Razón de Margen Bruto:

Eficiencia Financiera:

Garantía Superintendencia M$:

Fuente: Departamento de Contabilidad, Isapre Masvida

Presencia regional de Masvida:

IMPULSO AL DESARROLLO LOCAL Un rasgo diferenciador de Isapre Masvida lo constituye ser

donde está ubicada. Esto implica no sólo la contratación de

una empresa eminentemente regionalista, ya que es la única

colaboradores del ámbito local, sino la estructuración de re-

aseguradora que fue creada y mantiene su Casa Matriz en

des estratégicas y de proveedores con presencia en esa zona.

Concepción, VIII región. De esta manera, da respuesta a uno de los objetivos fundacionales, relacionado con su apuesta por el desarrollo económico local y por la regionalización.

Esta definición, sin embargo, está condicionada por la capacidad técnica del prestador, ya que debe garantizar calidad y seguridad en la atención de los afiliados. Lo mismo

No obstante que Masvida ha logrado crear una red comer-

ocurre en el caso de los proveedores comerciales, puesto

cial y de prestadores a nivel nacional, la fuerte presencia de la

que sólo recurre a empresas locales si sus antecedentes

Isapre en regiones la ha llevado a entablar vínculos contrac-

comerciales y laborales aseguran un desenvolvimiento óp-

tuales con proveedores y prestadores médicos en las zonas

timo en sus funciones.

La isapre menos multada

M$1.802.237

fue el gasto realizado a proveedores comerciales con los que Masvida mantiene una relación permanente, un 16% más que el año 2012.

De acuerdo a lo informado por la Superintendencia de Salud, en los últimos dos años, a enero de 2014, Masvida es la aseguradora que recibió la menor cantidad de amonestaciones por parte de esta entidad. Las isapres abiertas, en tanto, fueron multadas con 4.675

M$1.348.583 fue el desembolso a proveedores de la Región del Bío Bío.

UF, lo que representa un incremento del 30% en comparación al 2012, cuando totalizaron 3.600 UF. Las materias por las cuales fueron multadas corresponden a coberturas y bonificaciones, cotizaciones de salud, incumplimientos de plazos e instrucciones de circulares y ordinario circular, licencias médicas y subsidio por incapacidad laboral, suscripción y modifica-

M$453.654

pagó la Isapre a proveedores de la Región Metropolitana.

ción de contrato, entre otras. El ítem que concentra la mayor cantidad de multas fue coberturas y bonificaciones, seguido de incumplimiento de plazos e instrucciones de circulares y ordinario circular.

MULTAS Y AMONESTACIONES ACUMULADAS Febrero 2012 – enero 2014 ISAPRE

AMONESTACIONES

MULTAS

MASVIDA

VIDA TRES

tractual basada en otorgar cobertura médica a sus

BANMÉDICA

afiliados lo más cercana a su radio de residencia. De

COLMENA

ahí que el despliegue de la red de prestadores que la

CONSALUD

CRUZ BLANCA

En cuanto a prestadores médicos, el marcado regionalismo de Masvida configura una relación con-

compañía posee a nivel nacional pretenda la entrega de un servicio de calidad y preferencial a los cotizantes de regiones.

SANCIONES EJECUTORIADAS POR MONTO (*)

2013: M$ 160.531.384.2012: M$ 141.035.463.Corresponde al pago efectuado a prestadores médicos.

Por otra parte, la envergadura y presencia nacional de la Isapre conlleva que las políticas de contratación convoquen a personal de la zona donde está emplazada la empresa. Asimismo, los directivos y la plana gerencial provienen en un 100% de la localidad donde deben desempeñar sus funciones, en este caso, Concepción, cuidad donde se ubica la Casa Matriz.

Febrero 2012 – enero 2014 ISAPRE

2012

2013

ENE. 2014

TOTAL (U.F.)

MASVIDA

VIDA TRES

550

BANMÉDICA

900

COLMENA

1.505

CRUZ BLANCA

1.450

1.070

2.520

CONSALUD

2.150

650

2.800

Fuente: Superintendencia de salud (*) Se entiende por sanciones ejecutoriadas aquellas en contra de las cuales no se interpusieron recursos o, que habiéndose interpuesto recurso en tiempo y forma, éste ya se encuentra resuelto con efecto de cosa juzgada.

COLABORADORES Para Isapre Masvida la generación de calidad intrínseca se ha transformado en un pilar de su modelo de negocios y, su logro, un desafío que ha estructurado el relacionamiento con los colaboradores. Bajo el entendido de que sólo si la compañía es capaz de generar valor para sus trabajadores será posible un crecimiento sustentable y armónico, se ha propiciado el desarrollo profesional de los funcionarios y el equilibrio entre su vida laboral y familiar. De esta manera se ha puesto el énfasis en el principal activo de Masvida, su capital humano.

Compromisos 2013

Aumentar el número de capacitaciones en temas de seguridad.

Formalizar una Política de Capacitación

Extender gimnasia de pausa.

Aumentar cursos online en las áreas comercial-operativo y habilidades blandas

Perfeccionar la evaluación de desempeño y aplicarla en el primer semestre

Compromisos 2014 Implementar un programa de reconocimiento.

Reforzar los estilos de vida saludable de los colaboradores, en especial lo que dice relación con una alimentación sana.

Ejecutar la evaluación de desempeño.

Formalizar un Programa de Calidad de Vida Laboral.

ESTRUCTURA DEL CAPITAL HUMANO En comparación al 2012, no hay cambios significativos ni en la distribución ni en el número de colaboradores que integran Empresas Masvida. A diciembre de 2013 suman 1.491 en relación a los 1.443 del período anterior, e Isapre Masvida reúne a la mayor cantidad de empleados con 1.440 personas. Un rasgo distintivo de la dotación es que la media de edad es Debido al carácter regionalista de la compañía, Concep-

de 42 años, reflejo de que Masvida es una organización joven.

ción presenta una de las mayores plantas de funcionarios. En esta ciudad está ubicada su Casa Matriz, donde confluye el gobierno corporativo, gerencias, jefaturas y personal administrativo. Santiago, por su parte, convoca, mayoritariamente, a la fuerza de venta.

rangos por edad

37%

27%

41 - 50

31 - 40

COLABORADORES POR tipo de cargo

48% Area Comercial

7% Jefaturas

Fuente: Recursos Humanos Isapre Masvida

18%

15%

51 - 60

21 - 30

2% 1% 60 >

< 20

46% Area Administrativa

Asimismo, el porcentaje de rotación y los años de antigüedad indican la permanencia de los trabajadores en la empresa. En particular, la trayectoria laboral cobra relevancia ya

DIVERSIDAD, IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y CONTRATACIÓN

que el 25% de la dotación posee más de 8 años de trabajo en la Isapre, lo que impacta positivamente en la calidad del

En la compañía no existe relación alguna entre el género del trabajador, su edad, pertenen-

servicio que se otorga al afiliado.

cia a minorías étnicas y la proyección laboral que consiga. Los únicos factores que pueden incidir en el desarrollo de su carrera o en su

AÑOS DE ANTIGUEDAD

retribución son sus competencias, experiencia profesional y el grado de responsabilidad en

9% 8% 12 a 15 años 8% 8 a 11 años 16 > años

las funciones que desempeña. A partir de esta premisa, Masvida no ha incurrido en actos de discriminación arbitraria

20% 4 a 7 años 55% < 3 años

ni ha vulnerado la igualdad de oportunidades entre sus colaboradores.

ROTACIÓN

Total Ingresos

386 42

% Rotación Masvida 2013

25%

El índice de rotación hace referencia al porcentaje de empleados que circula en la organización en un determinado período, sobre aquellos que permanecen (movimiento promedio).

Total EGRESOS

359 Fuente: Recursos Humanos Isapre Masvida

dotación por género

% cargos jefaturas por género hombres

29%

mujeres

71%

Por otra parte, la política de contra-

13% 100%

83%

62%

35%

tación tiende a que la gran mayoría de los funcionarios esté bajo la modalidad

jefes de oficina

agentes zonales

de contrato indefinido.

15%

Personal con contrato a plazo fijo

jefaturas áreas subgerentes Gerentes

17%

38%

65%

88% Personal con contrato indefinido

85%

Por política de la empresa, todo nuevo ingreso de personal se inicia con dos contratos a plazo fijo de tres meses cada uno, luego de lo cual se pasa a contrato indefinido. Fuente: Recursos Humanos Isapre Masvida

USO DE LICENCIA POST NATAL

Mamás 30 29

Papás 7 0

post Natal parental 126 dias (ingreso media jornada

beneficio 3 dias libres para padres

En Masvida existe una preocupación constante por aquellas colaboradoras

Nº Nacimientos

que serán mamá y que deberán aco-

post Natal parental 84 dias

gerse a su licencia post natal. Esto se refleja en el contacto con las trabajadoras para la entrega de toda la información requerida para que hagan uso de este derecho sin contratiempos. Asimismo, también se motiva a los padres para que acompañen a sus hijos recién nacidos, para lo cual se les entregan tres días libres, los que se suman a los cinco que están estipulados por ley.

colaboradoras terminaron su post natal parental el 31 de diciembre.

retomaron sus funciones laborales de manera inmediata.

92%

fue el índice de retorno de las trabajadoras luego de su post natal parental.

Fuente: Recursos Humanos Isapre Masvida

DESARROLLO Y CALIDAD DE VIDA LABORAL

Isapre Masvida reconoce en sus colaboradores el fundamen-

Por otro lado, se reformuló la evaluación de desempeño, uno

to para lograr el crecimiento y la sostenibilidad de la empresa.

de los focos del Modelo de Gestión por Competencias, de forma

Por esta razón, ha ideado un plan de trabajo que alienta el de-

que pueda ser aplicada en el primer semestre del 2014. Esta

sarrollo del capital humano por medio de la implementación

herramienta tiene como fin gestionar las brechas por medio del

de diversos programas enfocados en la capacitación, calidad

reordenamiento de los programas de capacitación, lo que impul-

de vida laboral y en un Modelo de Gestión por Competencias.

saría la movilidad interna y el plan de carrera de los funcionarios.

En dicho contexto, este año se potenciaron los cursos de

Con estas prácticas se pretenden abordar las oportunida-

perfeccionamiento, particularmente los presenciales. Junto a

des de mejora que surgieron en la Encuesta de Clima laboral

los dictados de manera on line, contribuyeron a que los traba-

del 2012, vinculadas a “Desarrollo Laboral” y “Retroalimen-

jadores reforzaran sus conocimientos técnicos y conductuales

tación”. Ambas están dentro de los ítems que obtuvieron una

para brindar una mejor atención a los afiliados.

baja ponderación, con un 35% y 46% respectivamente.

Hitos y fases del Modelo de Gestión por Competencias

2012 1°

ADECUACIÓN de las mallas curriculares de cargos. Permite transparentar las competencias

técnicas y conductuales esperables y facilita los procesos de reclutamiento y de selección del personal.

2013 2°

ESTRUCTURACIÓN de la herramienta de evaluación.

2014

en adelante:

3° 4° 5°

EVALUACIÓN de desempeño RETROALIMENTACIÓN de jefaturas. GESTIÓN sobre las brechas detectadas a través de un programa de desarrollo personal y de capacitación. NUEVA EVALUACIÓN

Programa de Capacitación:

CONOCIMIENTO PUESTO AL SERVICIO DEL AFILIADO El plan de perfeccionamiento del año 2013 contempló más de 30 mil horas/

hombre, de las cuales un 70% correspondieron al área administrativa.

TOTAL CAPACITACIÓN H/H AREA

Jefaturas Administrativa Comercial TOTAL

AÑO 2012

AÑO 2013

695 20.329 7.553 28.577

750 22.357 7.241 30.348

Las capacitaciones estuvieron enfo-

no y de calidad. Para ello se efectuaron

cadas en mejorar la preparación de los

cursos presenciales a nivel nacional

colaboradores que atienden a afiliados,

para todos los consultores que deben

con el fin de lograr un servicio oportu-

interactuar con los cotizantes.

CURSOS PRESENCIALES AÑO

N° CURSOS

N° PARTICIPANTES

TOTAL CAPACITACIÓN H/H

2013

8 11

451 439

5.554 4.781

2012

De manera complementaria, se

la Organización, destinado a jefatu-

desarrollaron cursos vía E-Learning.

ras, y Prácticas Ergonómicas, para

De ellos destacaron Supervisión en

administrativos.

CURSOS E-LEARNING AÑO

N° CURSOS

N° PARTICIPANTES

TOTAL CAPACITACIÓN H/H

2013

45 42

942 1.343

24.794 23.796

2012

Tanto las capacitaciones presenciales como las E-learning

La detección de necesidades de formación surgió por oportuni-

buscaron optimizar el desempeño de los trabajadores y desa-

dades de mejora descubiertas por los afiliados tras la aplicación

rrollar sus habilidades blandas, esto último al ser instruidos

y monitoreo de sondeos de opinión. Asimismo, la entrada en vi-

en el manejo de situaciones conflictivas y en aspectos vincu-

gencia de nuevas patologías GES hizo perentoria la realización de

lados a su calidad de vida y presentación personal.

talleres para otorgar una mejor asesoría en estas materias.

PROGRAMA MASVIDA ERES TÚ Se realizó a nivel nacional, de Arica a Punta Arenas, para todos los colaboradores que atienden a afiliados. Consideró dos etapas, calidad de servicio e imagen personal, las que fueron desarrolladas en talleres presenciales. En

Manejo de objeciones.

el primer módulo se revisaron protocolos de atención y, en el segundo, la proyección personal hacia el afiliado. Ambos incluyeron secciones como:

El cliente y la calidad de atención para Masvida.

La comunicación efectiva en la atención. Calidad personal en la atención.

Imagen personal.

El 2014 se realizará una segunda versión de este programa, sin embargo, con la finalidad de complementar estos talleres, el 2013 se inició una campaña comunicacional para reforzar la imagen personal corporativa. Para ello se ha enviado material gráfico y Guías de Presentación Personal a todas las agencias del país.

GARANTÍAS EXPLÍCITAS EN SALUD (GES) Se trató de un curso efectuado por relatores internos para todas las consultoras que atienden requerimientos GES a nivel nacional. La finalidad fue uniformar la información que es otorgada a los cotizantes, para lo cual se revisaron aspectos como:

Activación de casos GES.

Sistema catastrófico: patologías liberadas/no liberadas. Marco legal y farmacia GES.

Actividades de Integración:

FAMILIA, CERCANÍA Y COMUNICACIÓN Uno de los objetivos que persigue la Isapre es el equi-

Considerando que estos factores repercuten en un buen

librio entre trabajo, familia e intereses de cada trabaja-

clima laboral y en un óptimo servicio a los afiliados, Masvida

dor, con el fin de aumentar su compromiso y pertenen-

cuenta con beneficios y actividades extra laborales en los que

cia a la compañía.

se integran colaboradores y familia.

¿Por qué es necesaria la Integración Laboral-Familiar? 42 años es el

promedio de edad de los trabajadores, señal que indica que Masvida es una empresa joven.

71% de su dotación es mujer.

42% de los trabajadores tienen hijos menores de 15 años.

El programa del 2013 se estructuró de acuerdo a la valora-

desarrollo de actividades deportivas y recreativas, además del

ción que se le asignó en la Encuesta de Integración Laboral

incentivo por la adopción de estilos de vida saludable, las que

Familiar aplicada en el 2012. Ésta arrojó como prioridades el

fueron abordadas de acuerdo al siguiente detalle:

ACTIVIDADES REALIZADAS EN AGENCIA

Actividades

Participantes

49 Fuente: Recursos Humanos Isapre Masvida

3° OLIMPIADAS DEPORTIVAS NACIONALES

Entre el 12 de octubre y el 24 de noviembre se efectuaron las Olimpiadas Deportivas, cita que congregó a 420 colaboradores a nivel nacional, quienes se distribuyeron en 11 alianzas en representación de diversas agencias. Los encuentros se efectuaron en Iquique, Santiago, Concepción, Puerto Montt y Las Cruces. En esta última se disputó la final en la que resultó vencedora la alianza Roja, que representó a las agencias/área de Viña del Mar y La Serena. Las Olimpiadas fueron valoradas por los participantes, ya que constituyó una instancia de esparcimiento y de convivencia entre compañeros de trabajo de múltiples zonas del país.

MÁS CULTURA Y ALIMENTACIÓN SALUDABLE Con el propósito de extender las iniciativas de integración laboral-familiar y de incentivar la adopción de una vida más sana, Isapre Masvida incorporó actividades que propiciaron la cultura y una alimentación saludable. En ese contexto, más de 790 personas, entre colaboradores de 9 agencias y de Casa Matriz, además de sus familiares, asistieron a una obra de teatro a la que fueron invitados por la Isapre. Por otra parte, la compañía promovió el consumo de alimentos saludables mediante el día de la fruta, que se desarrolló

en todas las agencias, lo que se complementó con charlas y el envío de tips con consejos para una alimentación sana.

Asistencia Social:

POR UNA MEJOR CALIDAD DE VIDA La Isapre cuenta con un programa de asistencia social para

ticas sociales, laborales o familiares en instancias que permitan

otorgar apoyo a los colaboradores en casos de diversa índole. Las

el desarrollo integral de los funcionarios a partir de mejoras en su

dinámicas de trabajo empleadas buscan canalizar sus problemá-

calidad de vida y en el rol que desempeñan en Masvida.

Focos de intervención:

vivienda, salud y educación.

Social

Psicopedagógico

Seguimiento de licencias médicas

Consiste en intervenciones prolon-

Cervicio incorporado el segundo se-

gadas para tratar casos de complejidad

mestre del 2013, a cargo de un profesio-

Los trabajadores que presenten

mediana o alta que requieran seguimien-

nal experto en asuntos psicoeducativos.

más de 30 días continuos de licencia

to. Esto implica la gestión de beneficios

A él pueden acudir los trabajadores

médica son contactados para conocer

entregados en redes de apoyo internas o

que busquen resolver alguna inquietud

su situación y acoger sus solicitudes.

externas, de carácter público o privado.

familiar o personal en esta área.

Cuando resulta oportuno, se realiza

Número de casos: 37.

Número de casos: 97

una intervención más prolongada.

Número de casos: 420.

Salud

Laboral

En el evento de que algún colaborador

La Asistente Social actúa como un

o un familiar directo presente una enfer-

canal de transmisión y gestión de las

medad de gravedad, la Isapre evalúa su si-

necesidades de los colaboradores en

tuación para canalizar el apoyo por medio

el ámbito de sus relaciones interper-

funcionarios o familia para acompañar-

de redes que le entreguen una atención

sonales o con jefaturas en búsqueda

los y asesorarlos en asuntos legales.

preferencial o para facilitar las terapias en

de alternativas de solución ante las

Cuando se trata de un nacimiento, se

términos económicos y/o logísticos.

problemáticas presentadas.

acerca al funcionario para resolver sus

Número de casos: 20

Número de casos: 17

dudas y hacer entrega de un presente.

Apoyo por fallecimiento/ nacimiento la empresa toma contacto con los

Número de casos: 71.

SERVICIO DE BIENESTAR Y SBM

El trabajo del Servicio de Bienestar de Isapre Masvida ha estado centrado en la mantención y administración de los beneficios que son otorgados a sus socios.

El Servicio de Bienestar de Empresas Masvida

Sin embargo, a fines del 2013 se dio curso a la puesta en marcha de SMB SpA, empresa creada como complemento a Bienestar, que comparte parte de su directiva y cuya propiedad recae en los socios de esta organización.

les y médicos que se otorgan a sus socios. Es una institución solidaria de la que puede formar parte cualquier trabajador, cuyo financiamien-

Este nuevo proyecto tiene por finalidad diversificar las vías de financiamiento del Servicio de Bienestar para ofrecer mejores y mayores coberturas y beneficios a sus afiliados, así como asegurar su sostenibilidad. Para eso, el negocio de SBM se enfocará, en una primera etapa, en la venta de insumos médicos y productos de promoción y publicidad.

administra los beneficios educacionales, socia-

to se estructura a partir del 1% de su remuneración imponible, más el aporte del 2% de dicho monto entregado por el empleador. Su funcionamiento está liderado por una directiva conformada por funcionarios de la compañía, la que es apoyada por una planta de cuatro administrativos.

Total socios Servicio de Bienestar: 1.085

Beneficios otorgados por Bienestar el año 2013

Descripción

N° de eventos

Bonificaciones médicas-dentales

En atenciones médicas y farmacia.

2.056

Bonos escolares-becas

Asignado a socio o carga autorizada.

1.077

Bonificaciones deportivas/ culturales y por curso de conducción

Bonifica un porcentaje del valor mensual de la actividad.

640

Beneficios sociales

Asignaciones por nacimiento, matrimonio o fallecimiento.

Beneficios habitacionales

Aporta un porcentaje del ahorro mínimo para postular a subsidios.

Préstamos

De libre disponibilidad, médico-dentales y habitacional.

389

Aporte al seguro complementario de salud

Bonifica un porcentaje de la prima mensual.

12.218

Orientación legal

Asesoría legal gratuita para los socios.

192

Total

16.633 Fuente: Recursos Humanos Isapre Masvida

SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL Con el fin de reducir la probabilidad de accidentes o enfermedades profesionales, la Isapre ha desarrollado

Incentivo a la gimnasia de pausa.

un plan de trabajo para concientizar a los colaboradores respecto de su rol en seguridad y del riesgo de acciones y condiciones inseguras.

En agosto, el Comité Paritario de Casa Matriz promocionó la participación en esta actividad. Producto

Desde ahí se han abordado cuatro focos que abar-

de ello se logró:

can desde aspectos preventivos hasta motivacionales, como son las pausas laborales.

Aumentar en un día la gimnasia laboral, por lo que se realiza dos veces por semana en sesiones de 10 minutos.

Incorporar baile entretenido al final de cada mes.

Sumar las Agencias de Rancagua y de Valdivia. Con esto son 8 las sucursales participantes, principalmente, del sur del país. Destaca Agencia Castro por ser la más alejada de Casa Matriz.

CAPACITACIÓN

N° ASISTENTES

Capacitación.

Traslado manual de materiales

Se gestionó y programó un calen-

Prevención de riesgos en la vía pública

dario mensual de talleres en con-

Ergonomía y autocuidado en el trabajo

Taller de ejercicios compensatorios

Primeros auxilios

Prevención daño a la voz (ciclo 1 y 2)

Manejo de conflictos

Primeros auxilios

Uso y manejo de extintores

Prevención de riesgos en la vía pública

Ergonomía y autocuidado en el trabajo

Total de asistentes

226

junto con la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS).

AGENCIA

Casa Matriz

Casa Matriz, líderes de emergencia. Agencia Concepción

Formación de Líderes de Emergencia.

Entre septiembre y diciembre se reimpulsó la labor de los Líderes de Emergencia mediante capacitaciones de primeros auxilios y uso de extintores. Además, fueron instruidos en diversos protocolos, que indican instrucciones ante un sismo o terremoto, incendio, accidente común, entre otros. Los Líderes de Emergencia es un equipo constituido por 14 colaboradores de Casa Matriz quienes tienen responsabilidades asignadas ante un siniestro, ya sea en primeros auxilios, comunicaciones o como líderes de piso.

Inspección preventiva de Bomberos:

La primera etapa se desarrolló en septiembre y tuvo por objeto verificar la correcta operación de las redes de incendio y el cumplimiento de la normativa para edificios que albergan más de 100 empleados. Consideró la revisión del plan de emergencia, de la red húmeda y seca, así como las de detección y extinción de incendios. También se efectuaron pruebas de presión de agua y un simulacro.

COMITÉS PARITARIOS, ALIADOS EN SEGURIDAD

La participación de los colaboradores, por medio de los Co-

En el año 2013 se formó un nuevo Comité Paritario, corres-

mités Paritarios de Higiene y Seguridad, ha sido un elemento

pondiente a Agencia Viña del Mar. Con éste son 12 los que

preponderante en la gestión de seguridad. Ellos han tenido un

Masvida presenta a nivel nacional, los que representan al

rol protagónico en el impulso de actividades preventivas y en

100% de los trabajadores donde están emplazados.

la detección de riesgos y oportunidades de mejoras.

Los Comités de Casa Matriz y Agencia Concepción, correspondientes a las zonas donde hay una mayor cantidad de funcionarios, destacan por las siguientes iniciativas:

Detección de peligros en edificio corporativo y área de cobranzas, lo que se tradujo en mejoras en infraestructura, modificación en mobiliarios e incorporación de equipos ergonómicos.

Fomento a capacitaciones, las que se estructuraron en un calendario mensual. Compra de equipos/insumos para primeros auxilios.

Junto al apoyo que otorgan a la gestión en seguridad y salud

Promoción de gimnasia de pausa por medio de trípticos informativos. Se aumentó un día e incorporó baile entretenido.

ocupacional, los Comité tienen como tarea la investigación de accidentes. Ésta la realizan en base a comisiones investigadoras y protocolos, y en coordinación con el Departamento de Prevención de Masvida y el organismo administrador (ACHS).

ÍNDICES DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL Tasa siniestralidad

Días perdidos

Jun 2010 / Jul 2011

Jul 2011 / Jun 2012

Jun 2012 / Jul 2013

527

42.75

515

41.37

400

29.87 Tasa mortalidad

Tasa cotización

Jun 2010 / Jul 2011

Jul 2011 / Jun 2012

Jun 2012 / Jul 2013

0.95

1.29

El periodo 2012 – 2013 muestra una baja en la siniestralidad y en los días perdidos, producto del programa de preven-

cotización que se explica por el arrastre de la siniestralidad de años anteriores.

ción desarrollado. Por otro lado, si bien los días perdidos disminuyeron, no En comparación con la industria, y de acuerdo a la masa

fue posible una reducción mayor debido a accidentes me-

laboral, Masvida tiene un mejor comportamiento en sus in-

nores de ejecutivos comerciales en terreno y a licencias

dicadores de seguridad. Esto, a pesar del alza en la tasa de

laborales extensas.

¿CÚAL ES EL COMPROMISO PARA MEJORAR LOS INDICADORES? Reforzar el cumplimiento de protocolos internos.

Trabajar de manera más activa con los encargados de sucursales.

Alentar la participación de colaboradores en capacitaciones y talleres.

Retroalimentar a agencias respecto de sus indicadores de siniestralidad.

Potenciar la función del Departamento de Seguridad en terreno.

Auditar a Comités Paritarios.

Relación empresa-trabajadores:

MEDICIONES Y COMUNICACIÓN

Para evaluar la eficacia de las acciones emprendidas, de manera periódica se aplican encuestas cuyos resultados han incidido en la reorientación o profundización de los programas. Dependiendo de la variable a medir, los sondeos son encargados a organismos especializados o efectuados de manera interna. Por medio de estas herramientas la Isapre monitorea:

Clima laboral.

Eficacia de las prácticas de integración laboralfamiliar.

Satisfacción de las actividades y beneficios.

Estudio de Fundación Chile Unido y Revista Ya:

MASVIDA, UN BUEN LUGAR PARA PADRES Y MADRES QUE TRABAJAN La compañía figuró en el lugar n° 38 en la categoría Grandes Empresas del Ranking de las Mejores Empresas para Padres y Madres que Trabajan. Con esta posición supera la medición del año 2012, cuando se situó en el lugar n° 46. Este estudio identificó el estado actual de las prácticas de conciliación trabajo-familia y la valoración que reciben por parte de sus trabajadores. En total fueron 114 las organizaciones que llegaron a la fase final, que se agruparon en las categorías de Grandes Empresas (66), Pymes (32) y Organismos Públicos (16).

SINDICATOS Desde hace 5 años la compañía

esta agrupación, de acuerdo a la gestión

cuenta con un Sindicato conformado

que emane de su Directiva, a partir de

por 45 empleados pertenecientes, prin-

la cual es posible la revisión de pliegos

cipalmente, a la fuerza de venta.

de peticiones. Sin embargo, la entidad sindical no ha presentado proyectos de

En la empresa ha sido dada la labor

negociaciones colectivas que impliquen

de trabajar de forma colaborativa con

revisiones a sus condiciones de trabajo.

DERECHOS HUMANOS Para Isapre Masvida el respeto por los Derechos Humanos es trascendental y rige sus operaciones. Al definirse como una aseguradora cuyo quehacer está mandatado por principios médicos y éticos, la empresa pone en relieve la importancia del cumplimiento de los derechos fundamentales en la cadena con sus cotizantes y con cada público de interés. El compromiso de la Isapre con estos preceptos, se ha manifestado en la adhesión a iniciativas como la Red Pacto Global y al velar y ser respetuosa por la normativa vigente en materias que resguardan los derechos y la dignidad humana.

¿QUÉ SON LOS DERECHOS HUMANOS PARA ISAPRE MASVIDA? Es el compromiso permanente con: 1º Normas Laborales: En lo que respecta al cumplimiento de esta regulación en sus relaciones comerciales, parte esencial es la obediencia a preceptos legales. Para eso, el área de abastecimiento procura que, dentro de la esfera de influencia pertinente, no ocurran infracciones de esta índole para lo cual se basa en el contacto y observancia de la labor desempeñada por el proveedor. En virtud de lo anterior, no han existido incumplimientos en estas materias, ya sea en sus operaciones directas o en las que

Libertad de asociación

llevan a cabo sus proveedores.

Isapre Masvida respeta este derecho, lo que se evidencia en

Debido a las características del negocio, la probabilidad del

la existencia de un sindicato y en que no se reprime ni se per-

ejercicio de trabajos forzados es mínima, por lo que tampoco

sigue su accionar.

se han identificado eventos de este tipo.

La organización apuesta por el establecimiento de lazos de confianza y cooperación para lograr el consenso en negociaciones que sean válidas para los trabajadores. La gerencia de Recursos Humanos representa a la empresa en las tratativas, que se resuelven con la asistencia de ambas partes a reuniones en la medida que sean solicitadas por esta entidad.

No a la discriminación Todo trabajador posee igual oportunidad para desarrollarse personal y profesionalmente. La compañía no discrimina a sus colaboradores bajo ningún concepto, por lo cual no han ocurrido incidentes de este tipo.

No al trabajo infantil y al trabajo forzado

Asimismo, toda persona que lo estime conveniente puede ingresar como afiliado, no obstante la aseguradora, facultada

Masvida no vulnera este principio, puesto que en ninguna

por ley, evalúa su riesgo individual y financiero.

de sus unidades se permite el trabajo a menores de edad. La Isapre rechaza de manera enfática esta práctica y con ello se somete al estricto cumplimiento del marco legal.

La Isapre no ha sido sancionada por eventos de discriminación arbitraria en desmedro de sus cotizantes.

2º Respeto a pueblos originarios: En el periodo que se reporta, ni en los anteriores, han ocurrido hechos en los que se hayan visto vulnerados los derechos de pueblos indígenas. Las características de las operaciones de la organización, así como su emplazamiento en zonas urbanas, ha incidido en que no exista impacto sobre los pueblos originarios.

3º Anticorrupción:

4º Apoyo a la Red Pacto Global Chile:

La regulación bajo la cual operan las Isapres, hace que su

Desde el 2012, la Isapre integra esta iniciativa de las Nacio-

quehacer esté estrictamente reglado de modo que el riesgo

nes Unidas. Con la formalización de su adhesión, hace explíci-

de corrupción se minimiza. Sin embargo, Masvida ha asumido

to su compromiso con el fomento de un desarrollo sustentable

un rol activo frente a la corrupción al aplicar mecanismos de

a partir del respeto a los Derechos Humanos, Normas Labora-

control en áreas de mayor vulnerabilidad.

les, Medioambiente y Prácticas Anticorrupción.

¿CÓMO ACTÚA MASVIDA CUANDO SE HAN VULNERADO DERECHOS FUNDAMENTALES? En el año 2013 no se observaron incumplimientos en materia de derechos humanos, que involucre a afiliados, derechos

1º

Investigación interna por medio de las gerencias involucradas o Fiscalía, cuando sea oportuno.

2º

Validación de la información recogida.

3º

Solicitud de una investigación externa, que garantice la independencia y objetividad.

4º

Revisión de los informes para la toma de medidas que correspondan.

laborales, discriminación a colaboradores o en la relación comercial con proveedores. Sin embargo, ante alguna trasgresión que impacte derechos fundamentales se ha definido las siguientes vías para su evaluación y solución:

En algunas situaciones y, en particular, cuando se trata de reclamos de afiliados, éstos son tratados de acuerdo a lo que indica la legislación vigente y según lo instruido por la Superintendencia de Salud. Existen áreas de la organización que presentan una mayor vulnerabilidad en derechos humanos, como las de recursos humanos, cotizantes y proveedores, que están sujetas a una revisión permanente por eventuales transgresiones legales o morales. Masvida basa su accionar al alero de la ley y en los preceptos que demanda ser constituida una empresa ética, en base a lo cual ha construido su reputación y prestigio.

PRÁCTICAS DE INVERSIÓN Y ABASTECIMIENTO Uno de los retos de Masvida, en su relación con proveedo-

por parte de la Isapre respecto del cumplimiento de la nor-

res comerciales y con prestadores médicos, es cómo involu-

mativa vigente y de los estándares de trabajo impulsados

crarlos de manera activa en la promoción y el respeto por los

por la empresa.

Derechos Humanos, considerando los alcances de la influencia de la organización.

En el periodo reportado no se efectuaron capacitaciones a funcionarios, proveedores, prestadores ni personal de se-

Una pauta la entrega los procedimientos y requisitos es-

guridad vinculadas a derechos humanos. En relación al per-

tablecidos por la empresa para asegurar su idoneidad co-

sonal de seguridad, cabe señalar que sólo realiza labores de

mercial, técnica y ética al ser necesario que presenten un

control en el acceso a las dependencias por lo que no está

historial intachable. Esto último, fundamentalmente, en

estipulado dentro de sus facultades el uso de la fuerza o ar-

materias laborales.

mas de ningún tipo.

A partir de estas indicaciones, es posible generar nego-

El análisis efectuado a proveedores comerciales loca-

ciaciones con proveedores comerciales o prestadores. Los

les, con los que se mantiene una relación contractual

acuerdos logrados con los prestadores clínicos son consi-

permanente y que representan el 76% de las operacio-

derados información propietaria. Por su lado, aquellos vin-

nes en abastecimiento, no detectó hechos que indiquen

culados a proveedores comerciales están enmarcados en un

vulneraciones ni al marco legal imperante, ni a los de-

lazo de beneficio mutuo, que conlleva control y vigilancia

rechos humanos.

afiliados El vínculo entre Isapre Masvida y sus afiliados se sustenta en un modelo de negocios cuyo eje está en las personas. El particular sello de la marca Masvida ha permitido instaurar una estrategia de valor compartido en la que afiliados e Isapre forman parte de una relación de beneficio mutuo. Así es como la entrega de soluciones integrales de salud y el desarrollo de las operaciones de la Isapre bajo un fuerte componente social y ético, han sido factores para que este 2013 Isapre Masvida lidere en crecimiento y haya sido reconocida por sus cotizantes como la mejor aseguradora de salud de Chile.

62 62

Compromisos 2013

Rediseñar página Web

Duplicar funcionalidades página Web

Convenios con gimnasios o centros de salud para afiliados.

Compromisos 2014 Aumentar sistema de Bonomático y Autoconsulta en 10 puntos de atención.

Cambiar el sistema de pago con tarjetas en agencias, para una mayor seguridad en la transacción.

Optimizar el sistema de Turnomático en agencias para mejorar flujos de atención e implementarlo en las sucursales que restan. Implementar el seguimiento de casos atendidos vía agencia, call center o Web.

Upgrade de la Sucursal Virtual.

Disposición de más y mejores servicios en la Sucursal Virtual (Bono Web, acceso desde dispositivos móviles, contratación de beneficios adicionales, entre otros) .

¿QUIÉNES CONFORMAN LA CARTERA DE COTIZANTES? A diciembre de 2013 los afiliados a Masvida superan los 256 mil cotizantes. La cartera se caracteriza por ser joven, ya que el 56% está entre los 0-39 años y porque el 42% es mujer, lo que la transforma en la segunda

Distribución de cotizantes masvida por tramo etáreo INFORMACIÓN A DICIEMBRE 2013

aseguradora con mayor presencia de este grupo.

0,27%

El carácter regionalista de Masvida hace que el 70% de sus cotizantes estén fuera del Área Metropolitana, lo

80 o más años

que la convierte en la isapre líder en regiones.

26,59%

256.366

38,72% 30-39 años

16,77%

40-49 años

Afiliados

0,31%

479.432

0-19 años

Beneficiarios

20-29 años

0,71% 70-79 años

3,24%

13,40%

60-69 años

50-59 años

Distribución de cotizantes por GÉNERO (%) INFORMACIÓN A DICIEMBRE 2013

Fuente: Superintendencia de Salud

COLMENA

44,3

55,7

MASVIDA

41,7

58,3

CRUZ BLANCA

37,7

62,3

VIDA TRES

37,6

62,4

BANMÉDICA

31,2

68,8

CONSALUD

26,1

73,9

FERROSALUD

9,4 Hombres

90,6 Mujeres

Fuente: Superintendencia de Salud

AFILIADOS RECONOCEN A MASVIDA COMO LA MEJOR ISAPRE Ulises Figueroa Olave, Gerente de Operaciones de Isapre Masvida y Dr. Claudio Santander Kelly, Presidente de Empresas Masvida reciben premio ProCalidad.

Masvida obtuvo el primer lugar en la categoría Isapre/Fonasa basado en:

Satisfacción general Satisfacción dado precio Recomendación Permanencia

PREMIO PROCALIDAD 2013

Tasa de problemas con su Isapre-Fonasa

Masvida fue distinguida como la mejor aseguradora de salud al obtener el Premio Nacional de Satisfacción de Clien-

El galardón fue entregado por Procalidad, ins-

tes, ProCalidad 2013. Se trata de un reconocimiento inédito

titución que junto a revista Capital, Universidad

ya que es la primera vez en 13 años, desde que se realiza este

Adolfo Ibáñez y la consultora Praxis Customer En-

estudio, que una isapre es galardonada.

gagement, premia a las mejores empresas en calidad de servicio de Chile.

Este premio es fruto de una estrategia de relacionamiento entre cotizantes y empresa, y del desarrollo de un modelo de nego-

La evaluación se realiza de acuerdo al Índice Na-

cio sustentado en actuar ético y responsable. Como consecuen-

cional de Satisfacción de Clientes (ver cuadro rela-

cia, Masvida se ha constituido en la compañía que genera mayor

cionado), al que Masvida fue incorporada por pri-

credibilidad y confianza, indicadores que reafirman su liderazgo

mera vez debido al crecimiento alcanzado el 2012,

para transformarse en una de las principales isapres del país.

cuando superó los 200 mil afiliados.

El Índice Nacional de Satisfacción del Cliente (INSC)

El público objetivo de este estudio fueron hombres y

busca entregar información acerca de la percepción de los

mujeres mayores de 18 años residentes del gran San-

clientes respecto de la oferta de valor que reciben de empre-

tiago, capitales regionales y comunas con más de 130

sas de diversos sectores.

mil habitantes, además de personas que se reconocen clientes de ciertas marcas.

Satisfacción general con su isapre - fonasa

80%

60%

70 56

40%

-18-

-17

-15

20% 0%

-8

-15

-20%

-13

-40%

Satisfacción

Insatisfacción

Satisfacción Neta

Fuente: ProCalidad

LA MEJOR ASEGURADORA EN EL RANKING DE EXPERIENCIA Masvida se ubicó en el grupo de Experiencias Medio Alta en Servicios en Chile al ser la isapre mejor rankeada en el Ranking de Experiencia del Cliente o Praxis Xperience Index (PXI). En la categoría Isapres/Fonasa Isapre Masvida obtuvo el 1° lugar, mientras que en la sección Industria Salud, conformada por 18 marcas vinculadas a clínicas, isapres, centros de salud y

Este ranking fue realizado por la consultora Praxis entre el segundo semestre de 2013 y el primero de

prestadores médicos, logró la 5° posición.

2014. Para elaborarlo, las marcas fueron evaluadas en En la clasificación general, la compañía figuró en el lugar nú-

base a un universo de 29.400 entrevistas telefónicas a clientes de empresas de sectores del retail, financiero

mero 26 de 98 empresas de diversas industrias.

y telecomunicaciones, entre otros.

Resultados Industria Salud

55.8%

Resultado sector Isapre-Fonasa

51.2%

Resultado marca Masvida

71.9%

El objetivo fue medir la experiencia de la interacción basada en la simplicidad y rapidez; a lo efectivo, relacionado con el desempeño del producto o servicio y a lo agradable, vinculado a lo emocional.

Satisfacción y fidelización:

PRIMER LUGAR EN CRECIMIENTO DE AFILIADOS Históricamente la compañía ha liderado el crecimiento de la cartera de afiliados (%) en la industria de las isapres. Los indicadores de calidad y los atributos de la marca Masvida, que la diferencian por su transparencia, cobertura, precio y su arraigado rol social de valor compartido, han sido claves para que este 2013 no fuera la excepción

Masvida, el mayor crecimiento neto de cotizantes entre todas las isapres.

Masvida cerró el 2013 con un crecimiento de un 13.3%, 7 puntos porcentales sobre lo que creció el Sistema, con lo que se transformó en la aseguradora que más afiliados captó a nivel de isapres abiertas.

Crecimiento anual cartera de afiliados (%) Diciembre 2012-Diciembre 2013

MASVIDA S.A

13,3%

CRUZ BLANCA S.A

8,3%

FERROSALUD

6,5%

COLMENA GOLDEN CROSS

5,5%

BANMÉDICA S.A

5,5%

CONSALUD S.A 2,1% VIDA TRES

1,6% Diciembre 2012 - Diciembre 2013

Cotizantes Masvida S.A

Cotizantes Isapres Abiertas

Dic-12

Dic-13

Crecimiento Nº Afiliados

Crecimiento (%)

226.248

256.366

30.118

13,3%

1.584.340

1.683.587

99.247

6,3%

Fuente: Superintendencia de Salud

Variación en puntos porcentuales de participación de mercado

Su participación de mercado, en tanto, aumentó de un 14,3% a un 15.2%, reflejo del logro de más de 30 mil cotizantes netos.

Participación de Mercado Isapres Abiertas

dic. 2012 - dic. 2013

Diciembre 2013

0,8% 21,2%

FERROSALUD

4,4%

CRUZ BLANCA

VIDA TRES

MASVIDA

0,95

CRUZ BLANCA

0,40

FERROSALUD

15,2%

21,5%

MASVIDA

CONSALUD

16,1%

20,8%

COLMENA GOLDEN CROSS

0.00

COLMENA GOLDEN CROSS

-0,11

BANMÉDICA

-0,16

VIDA TRES

-0,20

CONSALUD

-0,88

BANMÉDICA Fuente: Superintendencia de Salud

Fuente: Superintendencia de Salud

Estos resultados han sido producto de un crecimiento

pero, particularmente, del aporte de nuevos clientes de la

sostenido en regiones, que le ha significado liderar el nú-

Región Metropolitana, donde Masvida creció un 11,3% por

mero de cotizantes fuera de Santiago con 175.022 afiliados

sobre lo estimado.

Evolución de cotizantes Área Metropolitana:

26.302 2007

35.974 2008

40.645 2009

46.400 2010

53.009 2011

63.947 2012

81.344 2013

Fuente: Superintendencia de Salud

“

El foco es crecer sin perder nuestro norte que son nuestros clientes. El objetivo no es sólo un tema numérico, no perseguimos el número

por el número. El crecimiento es una consecuencia de la fidelización y de la preferencia de los clientes, ello nos va a ayudar a que, en términos de cifras, nos ubiquemos en el cuarto lugar. Nuestro objetivo es tener clientes satisfechos”.

José Soto Hidalgo

Gerente Comercial Isapre Masvida

Masvida, la segunda Isapre que más creció en la Región Metropolitana y la más grande de Chile si se excluye Santiago.

LOS DESAFÍOS QUE IMPONE EL CRECIMIENTO El hecho de que Masvida sea la aseguradora que más crece (%) entre todas las isapres presenta oportunidades de mejora urgentes tanto en la atención que se le brinda a los afiliados, como en los servicios que tienen a su disposición. Con la finalidad de acercar la Isapre a los beneficiaros y consolidar un buen servicio, se han potenciado los sistemas y canales de atención presenciales y remotos. La clave ha sido la implementación de planes de trabajo para hacer más eficiente el desempeño de ejecutivos de atención a público y el desarrollo de soluciones y servicios on line.

¿En qué se avanzó el año 2013? 1. Sucursal Virtual: Afiliados: • Uso de excedentes para el pago de cotizaciones. • Cotizador de bonos. • Bono Web. La incorporación de estos servicios fueron comunicados a los afiliados vía e-mail.

¿Cuáles son los focos de las mejoras? Destacar por la calidad en el servicio.

Próximos desafíos: Upgrade a la Sucursal Virtual, más y mejores servicios:

Acercar el servicio al cliente.

• Bono Web a nivel nacional.

Optimizar el tiempo de los beneficiarios.

• Contratación de beneficios adicionales.

Descomprimir la atención en oficinas.

• Acceso desde dispositivos móviles. • Nuevos certificados y otros documentos. • Buzón de correspondencia electrónica. • Nuevos trámites y consultas (GES/CAEC, programas médicos, presupuestos, entre otros).

¿Por qué se ha puesto el énfasis en las soluciones on line? El 70% de los trámites realizados en sucursales corresponde a la obtención de bonos de atención.

Isapre Masvida resguarda la información y datos de sus beneficiarios mediante:

Saber cuál es el valor de un bono, es la consulta recurrente que se recibe en el Call Center.

• Procedimientos y restricciones en el acceso a siste-

La mayor demanda y preferencia por servicios y trámites on line, ha llevado a potenciar la Sucursal Virtual a la que tienen acceso los afiliados.

• Clave segura para el acceso a la Sucursal Virtual.

mas de información. • Protocolos para la emisión de documentos de afiliados. • Generación y envío de códigos de seguridad a dispositivos móviles para la compra de Bono Web. • Creación de un folio de seguridad para comprobar la validez del Bono Web.

Con la implementación de soluciones on line el afiliado no

está obligado a concurrir a las sucursales, salvo para aquellos trámites que lo requieran o si desea una asesoría presencial.

• Auditorías internas y externas.

Empleadores Desarrollo de un sitio web, que permite que obtengan información y documentos sin necesidad de que se dirijan a agencias. Habilitado para: • Obtener la nómina de cotizantes y su pactado. • Conocer el estado del pago de cotizaciones. • Descargar certificados. • Informar trabajadores finiquitados. • Realizar trámites y consultas mediante el formulario de contacto.

3. Servicios Presenciales: Uso de excedentes, Bonomático y nuevas sucursales Una de las mayores demandas de los clientes, era la opción de comprar medicamentos con cargo a excedentes. Desde el año 2013, aquellos que tengan una cuenta de excedentes, la pueden utilizar en la red de Farmacias Ahumada. Asimismo, con la finalidad de optimizar el tiempo de afiliados, en las agencias de Concepción, Santiago (Centro, Providencia e Isidora) y Viña del Mar se implementó un Bonomático y un sistema de Autoconsulta, este último presente también en las agencias de Calama, Antofagasta y Rancagua.

Prestadores: Está en construcción un sitio web para prestadores médicos e institucionales con servicios como: información de los convenios vigentes, valores pactados, cobranzas, actualización de datos, entre otras funcionalidades. Este desarrollo, orientado a los prestadores en convenio, redundará en un mejor servicio al cliente.

El Bonomático permite que los usuarios compren un bono de consulta, con cargo a tarjetas de crédito, débito o a excedentes, de forma individual sin pasar por consultoras. Por su parte, Autoconsulta está habilitado para entregar certificados, información del plan, de prestadores, entre otros. En cuanto a la atención en sucursales, se reforzaron protocolos de atención mediante capacitación a consultoras que interactúan con público y se habilitaron nuevas oficinas y agencias en diversos puntos del país.

2. Servicios electrónicos: Mayor cobertura Imed Este 2013 aumentaron las prestaciones convenidas con Imed, lo que permite que puedan ser canceladas con bono electrónico en el lugar donde el afiliado recibirá la atención médica.

Temuco, Valdivia y Punta Arenas: habilitación de nuevas agencias.

Cobertura Bono Imed: Prestaciones en convenio: Año 2012: 85% Año 2013: 95%

Prestadores institucionales (clínicas, centros médicos) en convenio: 100%

Hualpén, Concepción: habilitación de sucursal con 8 módulos de atención a un costado de Clínica Universitaria de Concepción.

ESTADÍSTICAS DEL SITIO PRIVADO DE AFILIADOS Entre los años 2012 y 2013 aumentó el número de visitantes únicos, así como el número de visitas y páginas vistas del sitio privado de afiliados, entre otras variables que fueron monitoreadas.

Visitantes únicos

+ 36,69%

474.837 frente a 347.378 del 2012 Visitas

+ 39,48%

1.165.679 frente a 835.719 del 2012 Número de páginas vistas

+ 44,82%

Las páginas con mayor número de visitas:

5.837.649 frente a 4.030.855 del 2012 Licencias Médicas. Páginas / Visita

+ 3,83%

5,01 frente a 4,82 del 2012

Excedentes. Cotizador de Bonos. Beneficios Adicionales. Pago de Cotizaciones.

Duración media de la visita

Plan de Salud.

+13,46%

Programas Médicos.

00:03:55 frente a 00:03:27 del 2012

Pago de Reembolsos. Certificados.

MEDIR LA SATISFACCIÓN PARA MEJORAR

1. Encuestas anuales de suscripciones, desafiliación y satisfacción.

Para Isapre Masvida resulta fundamental medir la relación con sus cotizantes, con el propósito de implementar mejoras que tiendan a la fidelización de sus afiliados.

2. Cliente incógnito

Si bien su buena evaluación en el Ranking de Experiencia, el Premio de Satisfacción de Clientes, ProCalidad 2013, y estar dentro de las 100 empresas más responsables de Chile, son

Fecha de realización: abril y junio de 2013.

claros indicios del grado de satisfacción de los clientes, la

Áreas evaluadas: consultoría (venta de bonos) y mantención.

compañía realiza monitoreos sistemáticos mediante:

Sucursales evaluadas: 24 agencias a nivel nacional. Objetivo: medir el servicio entregado en base a infraestructura, calidad de la información aportada y actitud.

a) Resultados de evaluación general: Sept. 2009

Mayo 2010

Mayo 2011

Mayo 2012

Junio 2013

86%

83%

84%

86%

Nivel de Servicio

b) Resultados de evaluación general por agencias: Rango de cumplimiento

Número de Agencias (Consultoría)

Número de Agencias (Mantención)

Mejorable

Mantener

Crítico

Fuente: Servicio al Cliente Isapre Masvida

Rangos de cumplimiento: 0-69%: “crítico”, conducta evaluada no está asociada como atributo de la empresa. 70-84%: “mejorable”, conducta evaluada está presente, pero no estandarizada.

85-100%. “mantener”, conducta está estandarizada y asociada a características de la empresa.

Conductas críticas y mejorables detectadas: • Faltas en los protocolos y procedimientos de atención. • Escasa entrega de información sobre canales de atención remotos (Web, call center). • Necesaria mayor disponibilidad de información (folletería).

Capacitación, la herramienta para abordar estos desafíos.

• Ausencia de señalética que indique atención preferencial. • Falta de privacidad en los módulos de consultoría.

Entre octubre y diciembre se efectuó una capacitación a nivel nacional para aquellos

3. Isapre Masvida, la de menor tasa de reclamos

colaboradores que atienden cotizantes en las áreas de mantención y de consultoría. Se trataron temas como protocolos de

La Isapre es la aseguradora que presenta menos reclamos por parte de sus afiliados, de acuerdo a la información publi-

servicio, desarrollo de procedimientos para la

cada por la Superintendencia de Salud.

atención y protocolos de atención presencial. En paralelo, personal de Call Center fue

Cuando existe disconformidad con el servicio o con los costos de las prestaciones, los beneficiarios deben recurrir, en

instruido en protocolos, trabajo colaborativo,

primera instancia, a la empresa. Si luego de realizado los des-

motivación, resolución de conflictos, entre

cargos persiste la no conformidad, el cotizante puede estam-

otros tópicos.

par un reclamo formal ante el organismo regulador.

Evolución de la Tasa de Reclamos Ingresados a Tramitación en la Superintendencia

24.73

2006

18.70

17.13

15.29 9.5

24.07

22.76

21.37

14.41 8.3

2007

Reclamos ingresados por 10.000 beneficiarios. Fuente: Superintendencia de Salud

12.1

9 8.2

7.3

2008

10.6

2009

2010

2011

2012 Masvida

2013 Industria

MASVIDA, MARCA DE PRESTIGIO Y CONFIAnza

PRODUCTOS Y BENEFICIOS

Este 2013 se han consolidado los resultados de la estrategia

La relación entre planes de salud y la red de convenios de Masvi-

de marketing desarrollada por la Isapre. Estudios que miden

da ha configurado una cadena de valor para los afiliados. Su buen

la percepción y el capital de la marca han demostrado que

comportamiento al operar con prestadores médicos, clínicos o ins-

Masvida ha logrado un posicionamiento por sobre otras ase-

titucionales, ha significado el liderazgo de la compañía en satisfac-

guradoras que operan con base en la Región Metropolitana,

ción, preferencia y la diferenciación en relación al mercado.

que concentran más del 80% de su cartera en esta zona y que tienen una mayor participación de mercado. No obstante esto,

Los planes desarrollados por la Isapre buscan mantener un

Isapre Masvida ha alcanzado una mayor notoriedad en rela-

equilibrio entre la cobertura hospitalaria y la ambulatoria. De ahí

ción al valor y sentimiento que provoca la marca en cuanto a

que el foco esté en los Planes Preferentes, que otorgan cobertu-

su prestigio, presencia y afecto.

ras y soluciones de salud con clínicas en convenio, lo que asegura precios conocidos, calidad y protección financiera al cotizante.

De esta forma, la estrategia de posicionamiento en Santiago ha surtido efecto, lo que también ha contribuido a respaldar las metas comerciales de la compañía.

Claves de los planes: Compromiso: una de las mayores bonificaciones del Sistema.

Alza cero: no reajuste del precio base para el periodo 2013-2014. Soluciones de salud: red de convenios Toda comunicación de marketing es revisada y visada por la subgerencia de Marketing de la empresa. El marco para el respeto a los estándares que regulan esta actividad está dado por la Ley de Derechos del

preferentes para que otorguen una mayor cobertura.

Transparencia: Planes Preferentes más simples, con una o dos clínicas e igual porcentaje de cobertura para ambas.

Consumidor y por códigos de comunicación y autorregulación. A ellos adhieren las agencias asesoras que desarrollan la estrategia publicitaria, por medio de las cuales se da cumplimiento a la normativa vigente. En el período reportado no fueron vulneradas estas regulaciones, sin embargo fue de conocimiento público un incidente por el uso de un tema musical como apoyo publicitario. Isapre Masvida, por medio de una agencia productora, compró los derechos de reproducción, pero este trato fue desconocido por el intérprete. A pesar de que la Isapre realizó este acuerdo según lo dispuesto legalmente, se optó por desistir en el uso del tema.

Los planes de salud son contratos celebrados entre la isapre y los afiliados, que otorgan cobertura financiera para una prestación médica, ya sea ambulatoria u hospitalaria. Su elaboración está normada por la Superintendencia de Salud. En el caso de los Planes de Libre Elección se realiza basados en la Circular Informativa N°44 del 2007 y para los Planes Preferentes, en la Circular Informativa N°163 de 2011. Ambos documentos estructuran su contenido, prestaciones, bonificaciones, topes, notas explicativas, entre otros aspectos, en la búsqueda de hacer más comprensible y simplificar la información entregada.

Planes de Libre Elección Se agrupan en 4 líneas, de acuerdo al perfil del cotizante: Línea Mujer Actual y Línea Emprendedor: para

En caso de que el beneficiario opte por un prestador que

mujeres y hombres que aún no deseen tener familia.

no pertenezca a esta Red, aplicará la cobertura libre elección

Este 2013 se potenció la Línea Emprendedor, al crear

indicada en su plan, por lo que obtendrá una cobertura menor.

nuevos planes con mejores beneficios ambulatorios y hospitalarios. Línea Plenitud: para familias consolidadas que no proyectan tener más hijos.

Convenios Preferentes destacados

Línea Pro Familia: para familias en crecimiento que

Convenio dental: otorga hasta 60% de descuento

tienen planificado tener más hijos.

en atención odontológica dentro de la red Clínica Dental Uno Salud.

Los Planes Libre Elección permiten que el afiliado opte por el

Instituto Oftalmológico Puerta del Sol: brinda

prestador de su preferencia, ya que no están orientados a nin-

la mejor relación calidad – precio en atención

guno en particular. Dependiendo del tipo de plan y sus topes,

oftalmológica.

la bonificación hospitalaria puede llegar a un 90 ó 100% y la bonificación ambulatoria puede fluctuar entre un 70 a un 80%.

Convenio Costo Cero o copago máximo: permite acceder a un menor copago en la atención hospitalaria dentro de una red de prestadores predeterminados.

Planes Preferentes

Beneficios

El plan está especialmente creado para que sea utilizado en una clínica en convenio:

Constituyen otra categoría de productos y complementan las prestaciones otorgadas por los planes de salud.

Calama: Clínica El Loa. Viña del Mar: Red Hospital Clínico Viña del Mar y Hospital de Niños y Cuna. Santiago: Clínica Santa María, Clínica Las Lilas, Clínica Indisa.

Destinados a aquellos afiliados que deseen mejorar las coberturas de su plan. Para acceder a ellos debe cancelar un monto adicional a lo pactado en el contrato de salud.

Rancagua: Clínica Isamédica.

• Cobertura dental para afiliados y beneficiarios - Plan dental 80.

Chillán: Clínica Chillán.

• Seguro oncológico Red Iram-Clínica Las Lilas.

Concepción: Red Clínica Universitaria Concep-

• Seguro de cesantía.

ción-San Pedro de la Paz.

• Seguro de enfermedades catastróficas libre elección.

Puerto Montt: Clínica Los Andes.

• Mantención del plan ante fallecimiento del cotizante.

Punta Arenas: Clínica Magallanes.

Beneficios opcionales:

• Reembolso y descuentos en medicamentos ambulatorios.

POR UNA VENTA ÉTICA Y TRANSPARENTE De acuerdo a instrucciones de la Superintendencia de Salud, a partir de enero de 2013 todos quienes deseen incorporarse como ejecutivos de venta de una isapre, deben rendir un examen ante el organismo regulador. Se trata de una evaluación para acreditar competencias mínimas en torno a materias como planes de salud y asesoría que debe brindar el agente de ventas a un potencial afiliado. Por otra parte, este 2013 se publicaron los resultados de la prueba nacional de conocimientos a la fuerza de venta vigente de cada isapre. Las compañías mejor evaluadas fueron:

71,8%

69,2%

• Compra con excedentes en Farmacias Ahumada.

70,9% Colmena

68,7%

• Servicio de atención y orientación médica telefónica 24/7.

Fuente: Superintendencia de Salud

Vida Tres

Beneficios gratuitos:

Banmédica

Masvida

• Examen de medicina preventiva.

Descuentos por afinidad:

Masvida, más allá de las evaluaciones exigidas, ha im-

Toda la cartera de cotizantes y beneficiarios puede ac-

partido instrucciones a su fuerza de venta para la entrega

ceder a descuentos preferenciales producto de convenios

de información de calidad, que contribuya a una correcta

celebrados entre la Isapre e instituciones.

toma de decisión.

• Ópticas COALIVI- Concepción.

La compañía capacita a sus ejecutivos para una venta

• Clínica Dental Uno Salud.

clara, precisa y transparente, centrada en el ofrecimien-

• CordónVida, para la preservación de células madre.

to de una solución integral de salud. Ello involucra la

• Farmacias Ahumada.

caracterización del plan, cobertura, convenios y redes

• Segurviaje.

donde opera, indicadores de calidad, además de la cobertura GES-AUGE y prestaciones no cubiertas, entre otras informaciones.

Alza cero en los planes:

COMPROMISO POR LA EXCELENCIA OPERACIONAL Por séptima vez Isapre Masvida no reajustó el precio base de sus planes de salud, lo que regirá para el período julio 2013- junio 2014. Esta determinación la sitúa como la aseguradora que, en los últimos 8 años, presenta la menor alza acumulada de la industria.

36.1%

33.7%

Alza PROMEDIO ACUMULADA DE PRECIOS BASE DE LOS PLANES DE 2006 A 2013

26.6%

26.4%

23.8% 5.5%

Cruz Blanca

Colmena Golden Cross

Vida Tres

Banmédica

Consalud S.A

Fuente: Superintendencia de Salud

Para determinar la reajustabilidad del valor de los planes, existe un indicador referencial (IPC de la salud) calculado por el Instituto Nacional de Estadísticas. Para este período esta en-

Las isapre están facul-

tidad estimó en un 2.74% la variación, sin embargo, la Isapre

tadas legalmente para

optó nuevamente por un alza cero.

subir el precio base de los planes, de acuerdo a los

Con esta decisión estratégica de generación de valor compar-

artículos 197 y 198 del DFL

tido, Masvida deja en manos de sus afiliados entre 2 mil y 2 mil

N° 1 de 2005 de Salud. En

500 millones de pesos anuales en utilidades. Los cotizantes, por

ellos se establece que las

su parte, retribuyen a la Isapre con su permanencia y preferencia.

compañías podrán revisar anualmente los contratos

Esta política de relacionamiento ha significado un margen de

pudiera derivar en la mo-

ma. A pesar de esta diferencia, este modelo de negocios, que se

dificación del precio base,

sustenta en la ética médica, ha permitido la sostenibilidad de la

pero no de los beneficios.

empresa y el emprendimiento de nuevos proyectos en salud en

de salud, situación que

rentabilidad para la empresa de un 3%, versus un 6% del siste-

beneficio de los cotizantes.

Masvida S.A

ALIANZAS Y GESTIÓN, CLAVES PARA EL ALZA CERO Diversos estudios realizados por entidades independientes han

Alianzas estratégicas con prestadores institucionales y médicos.

concluido que los costos en salud van en aumento. El envejecimiento de la población, una mayor frecuencia de uso y el acceso a nuevas y más complejas tecnologías, son hechos que comprueban esta tesis. Frente a esto, Masvida ha optado por gestionar su cadena de producción. Esto significa que la compañía no traspasa el aumento en los costos de salud al no subir el valor de los planes y, en cambio, hace eficiente la entrega de la solución de salud al

Control sobre prestaciones.

afiliado. Para lograrlo, procura dos elementos clave:

soluciones Integrales en Salud:

RED ÉTICA DE PRESTADORES Y COBERTURA MÉDICA Uno de los focos del negocio de Isapre Masvida es entregar soluciones integrales de salud. Para eso, busca potenciar su red de prestadores y convenios a lo largo del país de forma que la atención otorgada sea integral. Es decir, que se entregue una solución global a la necesidad del beneficiario, lo más cercana a su domicilio posible, de calidad y transparente en relación a la cobertura y costos.

Su existencia posibilita alianzas que tienen por objetivo una prestación eficiente a partir de: Convenios y planes preferentes. Copagos máximos. Soluciones integrales paquetizadas. Control de gestión sobre las prestaciones.

La presencia a nivel nacional de Masvida, por medio de sus prestadores, se sustenta en su carácter regionalista. A diferencia de

Es el control sobre los prestadores lo que asegura que el

otras aseguradoras que concentran el 80% de sus cotizantes en

producto convenido sea el requerido por el afiliado. Para mo-

la capital, la compañía posee el 70% de su cartera en regiones.

nitorear que sus demandas sean satisfechas, Masvida cuenta con mecanismos y entidades como:

Esta singularidad se traduce en la necesidad de integrar una cadena nacional de prestadores médicos, institucionales y clínicos que permitan una atención integral en el radio de residencia de sus cotizantes. Para lograr que este servicio sea de calidad y ético, es fundamental la red de prestadores del grupo Empresas Masvida.

Contraloría Médica, que efectúa visitas a prestadores. Unidad de Gestión Clínica, para evaluar la gestión del prestador. Recepción y análisis de oportunidades de mejora por parte de afiliados.

RED CLÍNICA Con la finalidad de otorgar un servicio integral y preferencial a sus afiliados, la Isapre cuenta con una red de 8 clínicas cuya administración recae en Empresas Masvida y, en particular, en MV Clinical.

“

2 Esta red, al formar parte de Empresas Masvida, tiene un irrenunciable com-

ambulatorio MV Clinical

promiso con la calidad y la seguridad en

la atención de los pacientes, quienes son el centro de cada uno de nuestros procesos y de las personas

En el ámbito tiene participación en:

MV Dental Araucanía. MV Dental Bío Bío. MV Health Care. REDGESAM.

que trabajamos en ella. Es por eso que hemos asumido la tarea de acreditar las instituciones que conforman la red, de hecho ya se encuentra acreditada Clínica Las Lilas y Clínica Magallanes, ambas con una alta calificación en los procesos revisados”. Víctor Estrada Avendaño Gerente General MV Clinical

1. Clínica El Loa- Calama

5. Clínica Universitaria de Concepción

32 camas, 2.700m2, mediana complejidad, MV Clinical es accionista controlador.

70 camas, 9.700 m2, alta complejidad, MV Clinical es accionista controlador.

2. Clínica Isamédica-Rancagua

6. Clínica Universitaria San Pedro de la Paz

70 camas, 9.000 m2, alta complejidad, MV Clinical participa como accionista minoritario.

20 camas, 4.500 m2, mediana complejidad, MV Clinical es accionista controlador.

3. Clínica Las Lilas-Santiago

7. Clínica Los Andes-Puerto Montt

Acreditada, 93 camas, 7.749 m2, alta complejidad, MV Clinical es accionistas controlador.

71 camas, 9.500 m2, mediana complejidad, MV Clinical es accionista controlador.

4. Clínica Chillán

8. Clínica Magallanes-Punta Arenas

40 camas, 6.000 m2, mediana complejidad, Masvida Inversiones es accionista controlador.

Acreditada, 49 camas, 5.200 m2, alta complejidad, MV Clinical participa como accionista minoritario.

NUEVOS CENTROS DE ATENCIÓN AMBULATORIA Producto del crecimiento alcanzado por la Isapre y del importante número de atenciones ambulatorias y hospitalarias reali-

Garantías Explícitas en Salud:

NUEVAS PATOLOGÍAS GARANTIZADAS

zadas en la red de Empresas Masvida, se encuentran en ejecución proyectos que permitirán mejorar su capacidad instalada y los servicios a los que tienen acceso los afiliados. Este desarrollo ha implicado significativos esfuerzos tanto en la gestión clínica, como en la administrativa-financiera, con miras a una puesta en marcha en el corto plazo.

En julio de 2013 comenzó a regir el Decreto N° 4 de 2013 que aumenta de 69 a 80 los problemas de salud incorporados a las Garantías Explícitas en Salud (GES). Se trata de un conjunto de beneficios de salud, garantizados por ley, para la atención de usuarios de isapres o Fonasa. El Decreto GES es revisado cada tres años por la autoridad

Clínica Universitaria de Concepción (CUC) suma centros ambulatorios

competente, que es el Ministerio de Salud y de Hacienda, por lo que el actual será válido para el período 2013 – 2016.

Debido a la alta demanda constatada en sus tres años

Objetivo: garantizar acceso, oportunidad, calidad y cobertura

de funcionamiento, que la ha posicionado como una de

financiera a las enfermedades cubiertas por GES, dentro de una

las clínicas más importantes de la región, se ampliarán

red de prestadores o centros de salud en convenio.

sus servicios hospitalarios y se habilitarán dos centros de atención ambulatorios.

Las nuevas patologías incorporadas corresponden a tratamientos para diversos tipos de cánceres, enfermedades del corazón y

Uno de ellos estará ubicado a un costado de la CUC y el

cerebrovasculares, salud mental y enfermedades crónicas.

otro será un centro médico situado en el centro de Concepción en dependencias del edificio del Fondo de Indemniza-

ción de la Universidad de Concepción.

Paciente: consulta médico.

Centro Médico en Puerto Montt. Para asegurar una atención con altos estándares de calidad y cercana al lugar de residencia de afiliados del sur

CÓMO FUNCIONA LA GES

del país, está en proceso de construcción un moderno centro médico que complementará los servicios ofrecidos por la Clínica Los Andes de esta ciudad.

Centro de Diagnóstico y Tratamiento Ambulatorio en Santiago Está en proceso de construcción esta unidad, que bajo el modelo de gestión de Clínica Las Lilas, busca dotar de soluciones integrales de salud a los pacientes y cotizan-

3 Beneficiario: concurre a agencia con certificado médico y completa Formulario de Solicitud de Activación GES.

Médico: emite certificado donde acredita sospecha o diagnostica alguna enfermedad dentro de las 80 patologías GES.

Isapre: confirma cumplimiento de requisitos, autoriza activación y designa prestador.

tes de la Región Metropolitana.

DESAFÍO GES EN MASVIDA La puesta en marcha del nuevo Decreto GES implicó retos para Isapre Masvida, en el contexto de los 25 mil cotizantes que tienen activas algunas de estas garantías.

¿Por qué la GES es diferente en Masvida

No sólo se licitaron convenios para las 69 patologías vigentes, debido a que fue modificada su cartera de prestaciones,

Énfasis en prestadores

sino que también se debieron incorporar 11 nuevas enferme-

regionales: red de prestadores

dades garantizadas.

GES a nivel nacional para que el beneficiario reciba atención

Esta implementación significó la revisión de protocolos, prestaciones, insumos y medicamentos para asegurar una atención de calidad a lo largo de todo el país y el cumplimiento de nuevas exigencias. Para dar respuesta a estos estándares, se impulsaron las siguientes acciones:

Desarrollo de soportes y sistemas informáticos para enlazar Casa Matriz, prestadores e instituciones involucradas.

Simultaneidad entre la tramitación de requerimientos de activación de una GES y la determinación del prestador y hora de atención.

Aumento en un 30% de la dotación de Unidad GES y mejora en infraestructura para apoyar la activación, entrega y control de beneficios.

Coordinación entre la Unidad de Gestión Clínica y Unidad GES-CAEC para velar porque el servicio otorgado por el prestador sea de calidad, eficiente y efectivo.

Capacitación a consultoras GES, con el fin de mejorar los tiempos de atención y la calidad

de información entregada en sucursales.

de calidad e integral donde esté domiciliado. Medicamentos de calidad: acceso a medicamentos de vanguardia, para lo cual el Comité Médico de Farmacia analiza las mejores y nuevas opciones con laboratorios. Bonificaciones extracontractuales en medicamentos de alto costo que no están garantizados, previa revisión de antecedentes. Ética médica: Comité Médico GES-CAEC sesiona periódicamente para revisar y hacer seguimiento a casos. Servicio de atención telefónica 24/7: orientación GES-CAEC o asistencia médica.

UNO DE LOS MENORES PRECIOS GES.

Ventana GES:

SEGUNDA ISAPRE CON MAYOR CRECIMIENTO NETO DE COTIZANTES

Isapre Masvida fijó en 0,290 UF la nueva prima por garantizar las 80 patologías para el período 20132016. Para determinar este valor, se tomó como referencia el estudio realizado por la consultora Bitrán y

ISAPRE

CRECIMIENTO NETO

Banmédica 5.759

Asociados, encargado por el Ministerio de Salud, que

Masvida 5.640

estimó que debía bordear las 0,31 UF.

Colmena 4.430 Cruz Blanca

3.193

Nuevo Precio GES 2013-2016

Vida Tres

Banmédica:

0,260 UF

Ferrosalud -453

Masvida:

0,290 UF

Consalud -4.012

Vida Tres:

0,295 UF

Total abiertas

Consalud:

0,325 UF

Cruz Blanca:

0,369 UF

Colmena:

0,400 UF

Fuente: Superintendencia de Salud

El alza en el valor GES responde a una proyección del

365

14.922

Fuente: Gerencia Comercial Isapre Masvida

Se denomina “Ventana GES” al plazo legal que tienen los cotizantes para renunciar a su contrato de salud sin que sea necesario que hayan permanecido un año en la aseguradora, requisito aplicable fuera de este periodo.

gasto en salud, incrementado debido a: Los resultados de esta ventana, por lo tanto, constituyen Incorporación de nuevas patologías. Mejor cobertura para los problemas de salud ya incorporados (medicamentos, prestadores, prestaciones). Envejecimiento de la población. Mayor demanda y aumento en los costos de prestaciones.

un indicador del nivel de satisfacción de los afiliados con su isapre, debido a que se genera movilidad de clientes entre las diversas compañías. El plazo de la ventana GES, la implementación de las 80 Garantías Explícitas en Salud y la actualización del precio de la prima, fue notificado por Masvida a empleadores y cotizantes, de acuerdo a lo establecido por ley. Este proceso fue auditado por la Superintendencia de Salud, sin que hayan existido observaciones o faltas.

MEDIOAMBIENTE Isapre Masvida ha asumido el desarrollo sostenible de su negocio no sólo desde las exigencias que le demandan sus operaciones. La urgencia por preservar el medioambiente, así como las iniciativas para promover una mayor conciencia ambiental, se han trasformado en las claves de las políticas implementadas por la compañía para la protección del ecosistema.

Compromisos 2013

Continuar con el cambio paulatino de equipos de aire acondicionado ecológico.

Reducir el gasto energético y de agua por medio de campañas que motiven su buen uso.

Aumentar la cantidad de luminarias de bajo consumo.

Certificación de la Caldera a Leña

Compromisos 2014 Introducir equipos de aire acondicionado ecológico y luminarias de bajo consumo en los nuevos proyectos que se ejecuten.

Continuar con las campañas de ahorro energético y de agua.

Certificación de la Caldera a Leña

MASVIDA Y LOS RECURSOS NATURALES

AGUA:

AIRE:

BIODIVERSIDAD :

La Isapre no afecta fuentes de agua

Debido a las características de su

Ninguna de las instalaciones de Isapre

naturales, ni en su captación ni en el

quehacer, la compañía no emite di-

Masvida, ya sea a nivel de Casa Matriz,

vertido de residuos, así como tampo-

rectamente gases de efecto inver-

agencias o sucursales, están situadas en

co recicla ni reutiliza este recurso.

nadero que dañen la capa de ozono.

áreas donde se vea afectada la biodiversi-

Por tratarse de una empresa de ser-

Sin embargo, Masvida ha optado por

dad o hábitats naturales protegidos.

vicios, ubicada en el casco urbano de

adherir a lo indicado en el protocolo

Para prestar los servicios demanda-

las ciudades, sólo se provee de agua

de Kioto, que busca mitigar el im-

dos, la ubicación de las oficinas es cén-

potable, la que es suministrada y tra-

pacto de 6 gases que repercuten en

trica y urbana, por lo que no afecta de

tada por las plantas existentes. Por

el calentamiento global. Para ello,

manera negativa ni al ecosistema ni la

otra parte, las aguas residuales no

ha decidido utilizar equipos de cli-

calidad de vida de las personas. Asimis-

conllevan peligros para el ecosiste-

matización ecológicos, libres de ga-

mo tampoco efectúa el transporte de

ma, ya que su carácter es domiciliario

ses potencialmente dañinos para el

residuos peligrosos de ningún tipo. En

y no contienen materiales pesados ni

medioambiente.

los casos en que existan obras de cons-

contaminantes de ningún tipo.

trucción o de habilitación de oficinas, la Isapre exige a sus contratistas la presentación de certificados que acrediten que los desechos y escombros fueron depositados en lugares habilitados.

¿CÓMO MITIGA LOS IMPACTOS MEDIOAMBIENTALES?

A pesar de que Isapre Masvida no genera impactos significativos en la biodiversidad, posee un programa que aspira a mitigarlos y a generar conciencia en torno a la responsabilidad que tienen los trabajadores, afiliados y comunidad en la protección del entorno. Para ello, sistemáticamente, realiza campañas y alianzas que tiendan a preservar y promover el cuidado del medioambiente.

La integración de la comunidad, afiliados y colaboradores en actividades impulsadas por Masvida, pretende que las iniciativas desarrolladas repercutan en sus esferas sociales y familiares. Para eso la Isapre, mediante la realización de actividades en conjunto, ha apostado por inculcar

1º GENERANDO UNA MAYOR CONCIENCIA AMBIENTAL

conciencia medioambiental en párvulos y en niños, como fuente de transformación y cambio en estas materias. Permanentemente, la Isapre despliega en Casa Matriz y en agencias, mensajes y tips que invitan a adoptar una mayor responsabilidad y a incrementar el compromiso con el uso eficiente de los recursos, así como con actividades de reciclaje.

En el marco de su programa medioambiental, y con la finalidad de conmemorar el Día Internacional de la Tierra, en Casa Matriz y Agencia Concepción se efectuaron diversas actividades para promocionar el cuida-

2º MASVIDA SE VISTE DE VERDE

do del ecosistema. En el transcurso de una semana, la Isapre regaló 1.100 árboles nativos a colaboradores y afiliados del Gran Concepción. Además, junto a niños del jardín infantil Montessori, se recorrieron diversos departamentos de Masvida para entregar tips recordatorios vinculados al ahorro energético. A modo de cierre, se reconoció al departamento de Control de Beneficios por su activa participación en tareas de reciclaje.

3º RECICLANDO EN CASA Y CON LA COMUNIDAD

La inclusión de múltiples actores en las labores de recolección de desechos para reciclaje resulta fundamental para que estas iniciativas trasciendan y se sostengan en el tiempo. Es por eso que Isapre Masvida promueve que colaboradores y la comunidad participen de manera activa en reunir materiales destinados a estos efectos. El 2013 Agencia Concepción se sumó a Casa Matriz en la labor de recopilar papel para su reciclaje. Por su parte, niños del jardín infantil Montessori de Concepción y alumnos del colegio San Rafael y del liceo Industrial A-65 ambos de Los Ángeles, además de 8 agencias a nivel nacional, participaron en la recolección de pilas. Con la finalidad de promover la recopilación de residuos electrónicos, la Isapre lanzó un proyecto para educar a colaboradores en estas materias. Este programa fue apoyado por piezas publicitarias y por la instalación en Casa Matriz de un contenedor (E-Bin) especialmente habilitado para la recepción de estos desechos, el que fue construido a partir de materiales reciclados. En el período de este Reporte, no se efectuó

Papel

PILAS

2011

2012

2013

2.888 kg 3.396 kg 4.040 kg

280 kg 322 kg 150 kg

el pesaje de los desechos electrónicos.

4º GENERANDO ALIANZAS Apoyo a Cidere BíoBío: La compañía es socia de esta corporación que

trocina y/o financia proyectos innovadores en variadas

busca el desarrollo integral de las provincias de

áreas, entre ellas, la medioambiental. En esta última

Arauco, Biobío, Concepción, Malleco y Ñuble.

destacan trabajos en los ámbitos acuícolas, agrícolas y la

Gracias al aporte de sus asociados, Cidere pa-

producción de hidrocarburos de origen vegetal.

Convenio con María Ayuda: Como una forma de alentar el reciclaje de papel, en el año 2012 la Isapre suscribió un pacto con esta corporación de beneficencia. De ahí que todo el papel reunido por los colaboradores vaya en di-

Este convenio consideró una campaña de sensi-

recto beneficio de María Ayuda, ya que la Sociedad

bilización efectuada entre Masvida y la corpora-

Recuperadora de Papel (SOREPA) cancela a esta

ción, gracias a lo cual ha sido posible el incremen-

institución por cada kilogramo recopilado

to paulatino de la recolección de papel.

Chilerecicla Para efectuar el reciclaje de desechos electrónicos como pantallas, teclados o CPU, la compañía aparta estos residuos y contacta a Chilerecicla, responsable de su retiro, de acuerdo a un convenio suscrito con dicha institución. Chilerecicla ejecuta los procesos técnicos para clasificar materiales y separar los residuos peligrosos, los que son tratados de acuerdo a lo dispuesto por la normativa aplicable de modo que se vuelvan inocuos para el medioambiente.

Hidronor Isapre Masvida toma los resguardos y propicia que los desechos altamente nocivos para el ecosistema, como son las pilas y baterías, no sean depositados en contenedores de basura domiciliaria. Por esta razón, en agencias y Casa Matriz se han dispuesto recipientes especiales para su recolección y se ha gestionado su tratamiento con Hidronor. Esta entidad es la encargada de retirar, pesar y velar por la disposición final de las pilas, las que son llevadas a centros especializados que operan bajo estrictos controles normativos y ambientales.

Campaña de Arborización, Corporación Nacional Forestal (CONAF) Entre el 2012, año en el que fue firmado el convenio con CONAF, y el 2013, se han entregado 1.895 árboles nativos a colaboradores, afiliados y comunidad. Esta donación es parte de un programa de arborización que tiene por finalidad fortalecer el vínculo entre las personas y el cuidado de las especies naturales, como factores fundamentales para la preservación de estos recursos. Este acuerdo implica la concesión de 3.000 árboles por parte de CONAF para que sean distribuidos en los diversos eventos o actividades desarrolladas por la compañía.

5º PROMOVIENDO LA EFICIENCIA ENERGÉTICA

6 º GESTIONANDO LA CLIMATIZACIÓN

Mediante campañas que apelan al buen uso de la electrici-

Con el objeto de eliminar el gas refrigerante R-22, utilizado

dad, la Isapre busca generar conciencia entre sus trabajadores

en los equipos de aire acondicionado y que podría dañar la

respecto del rol que cada uno debe asumir en estas materias.

capa de ozono en caso de ser liberado, este 2013 continuó

Como una forma de sensibilizar a los colaboradores, en diver-

el cambio en los equipos de climatización. Se reemplazaron

sas áreas de Casa Matriz se distribuyeron 300 tips con reco-

20 unidades de aire acondicionado que funcionaban con este

mendaciones para el ahorro de energía y para estimular una

refrigerante, lo que significó que 7 agencias incorporaran

mayor responsabilidad en el uso de este recurso.

equipos de aire acondicionado ecológicos, por lo que hoy son 10 sucursales las que comparten esta condición.

Una manera de hacer patente este compromiso es la instalación de equipos de iluminación LED, que aportan un bajo

Este recambio responde a la decisión adoptada por la Isa-

consumo energético, en las agencias de Providencia, Ranca-

pre de incluir en las nuevas instalaciones tecnología ecoló-

gua, Temuco, Valdivia y Punta Arenas.

gica, amigable con el medioambiente. De acuerdo al protocolo internacional de Kioto, para aminorar el calentamiento global se deben reducir las emisiones de 6 gases de efecto invernadero, uno de ellos es el refrigerante R-22.

CONSUMO DE MATERIALES, AGUA Y ENERGÍA El papel es el insumo básico utilizado por la compañía tanto en el trabajo que desempeñan diversas áreas, como en la comuni-

Papel

cación de asuntos contractuales o legales con afiliados. En este

2012

último caso, por disposición normativa, ciertas materias deben ser informadas mediante carta a los cotizantes, lo que limita las opciones para reducir su consumo. El 2013 esta situación se hizo

patente con la entrada en vigencia de las nuevas patologías GES.

87.450 kg 2013

75.717 kg

En lo que se refiere al agua y la electricidad, éstas son consumi-

consumo de energía se enmarca en el contexto de una empresa de

das de manera no industrial, puesto que Masvida no genera proce-

servicios. Tampoco la compañía usa energía de manera indirecta,

sos productivos en los que su demanda se vea incrementada. Todo

ni genera productos que fomenten su uso racional.

AGUA M3

ELECTRICIDAD KW/H

2012

1.054

2012

Casa Matriz

1.441.907

2013

11.643

Servicios online:

BENEFICIOS PARA AFILIADOS Y PARA EL MEDIOAMBIENTE Toda la cadena de producción de Masvida está centrada en la generación y comercialización de seguros de salud, por lo que no existe una relación directa entre los productos y una repercusión negativa en el ecosistema. De ahí que el impacto provocado por la Isapre sea acotado en vista de los recursos

1.338.140

COMPORTAMIENTO E INVERSIONES MEDIOAMBIENTALES

Multas o sanciones monetarias:

Inversiones medioambientales :

energéticos, naturales y físicos requeridos. Las campañas de reciclaje, ahorro energético, arborización y concientización en materia medioambiental están orientadas a minimizar la potencial repercusión que se genera al otorgar el servicio. Asimismo, la inclusión de servicios Web, la digitaliza-

Renovación y mantención de equipos de aire acondicionado:

$51.751.838

Reciclaje de Pilas:

$280.000

Campaña medioambiental y entrega de árboles.

$865.000

Contenedor de residuos electrónicos:

$165.805

ción de informes y el uso racional del papel para la comunicación con los afiliados, dentro de lo permitido por ley, son acciones que buscan preservar los recursos naturales y mitigar los impactos. Por otro lado, en Isapre Masvida no se generan procesos industriales, ni productos envasados que impliquen un tratamiento especial de los materiales usados en su elaboración o en su embalaje para aminorar consecuencias medioambientales.

SOCIEDAD Si bien la cadena de valor generada por Masvida tiene su centro en los afiliados, la compaĂąĂa ha optado por extender este valor a la comunidad. Asumir un rol activo en el desarrollo integral de las personas es, para Masvida, consecuencia de la responsabilidad que conlleva constituirse en una aseguradora que cada vez alcanza una mayor relevancia en el sistema de salud chileno. De ahĂ que el programa de responsabilidad social de la Isapre otorgue el marco para lograr el equilibrio entre sus operaciones y el impacto que provoca en la sociedad.

Compromisos 2013

Ampliación de circuitos urbanos a dos comunas de la Región Metropolitana.

Auspicio de la Maratón del Gran Concepción.

Ejecución del acuerdo con ONG Bicicultura para financiar proyectos deportivos, en específico, Bicimapa.

Entrega a la comunidad de más de 90 mil manuales de autocuidado en salud editados por la Clínica Mayo de EE.UU.

Lanzamiento de una publicación especial para madres de recién nacidos, que fomenta el apego y la lactancia materna.

Ejecución del acuerdo de cooperación entre la isapre y la Corporación de Estudio, Capacitación y Empleo de la Cámara de Producción y Comercio de Concepción.

Compromisos 2014 Ejecutar una nueva versión del programa de cooperación suscrito entre Masvida y la Corporación de Estudio, Capacitación y Empleo de la Cámara de Producción y Comercio de Concepción

Mantener el aporte de la empresa a los proyectos de circuitos urbanos.

Organizar charlas dictadas por un destacado conferencista español, vinculadas al apego infantil y a la lactancia materna.

Continuar con el desarrollo de yoga virtual y presencial.

Desarrollar un mega evento deportivo en Santiago y Concepción.

MASVIDA EN LA COMUNIDAD

puntos para la atención de afiliados desde Arica a Punta Arenas.

clínicas a nivel nacional para la atención integral de pacientes.

alumnas de secretariado en pasantías en Isapre Masvida

congresos y seminarios médicos en los que participaron 2.730 facultativos.

proyectos auspiciados bajo la Ley del Deporte (IND) que favorecieron a 1.532.200 personas

charlas y seminarios para la promoción de la salud que congregaron a 16.000 asistentes.

eventos y auspicios deportivos en los que participaron 19.600 personas.

Debido a las características del servicio prestado por la Isapre, no se generan repercusiones negativas con la presencia de la empresa en la comunidad. Por esta razón, Masvida no posee planes especiales, diseñados para contener potenciales impactos. Lejos de provocar efectos no deseados, el carácter regionalista y la apuesta de Isapre Masvida por un modelo de salud preventivo y eficaz, ha permitido el desarrollo de redes de atención de afiliados y la implementación de programas comunitarios fuera del Área Metropolitana

Alianza CicloRecreoVía y Masvida:

ABRIENDO VÍAS PARA LA VIDA SANA Por cuarto año consecutivo Masvida comprometió su aporte

Este programa busca motivar la realización de de-

para el desarrollo de los circuitos urbanos de CicloRecreoVía en

porte y la adopción de estilos de vida saludables al

los que mensualmente participaron 120 mil personas. La compa-

transformar las calles en espacios de encuentro social

ñía apoyó 11 de los 16 circuitos, correspondientes a las comunas

para la práctica deportiva.

de Santiago Centro, Las Condes, Providencia, Ñuñoa, La Reina, La Florida y Peñalolén, además de Concepción.

Contribución de Masvida a CicloRecreoVía

504.000

raciones de agua

133.200

raciones de fruta.

63.000

reparaciones de bicicletas.

300 personas, como promotoras y asistentes de auspicios, que atendieron a los participantes cada fin de semana.

¿Por qué Masvida se ha sumado a esta iniciativa? Los programas sociales impulsados pretenden que la comunidad viva una experiencia saludable y de encuentro con la marca y sus valores. Junto a ello, estas actividades poseen el potencial de provocar resultados positivos en la salud pública vinculados a:

Contribuir a la prevención de enfermedades crónicas: incentiva la ejercitación como eje central para mantener una buena salud.

Mejorar la calidad de vida: menor contaminación del aire y acústica mientras se desarrollan los circuitos.

Desarrollar el capital social: fortalece el encuentro y la convivencia ciudadana.

Incentivar el uso de bicicletas: fomenta su uso como un medio de transporte sano, limpio y eficiente.

Ofrecer oportunidades de esparcimiento gratuitas: involucra a todos los sectores sociales.

CicloRecreoVía es un programa comunitario de carácter gratuito en el que todos los domingos del año, de manera temporal, se cierran las calles al transporte motorizado para abrir un espacio recreativo y deportivo. Esta actividad la organiza el Club Deportivo CicloRecreoVía y cuenta con circuitos en diversas comunas del gran Santiago, además de Concepción.

Festival MCA:

UN ESPACIO PARA LA TRANSFORMACIÓN Isapre Masvida fue el auspiciador oficial del II Festival Mente, Cuerpo y

bienestar, la salud y una mejor calidad de vida de la comunidad.

Alma (MCA): Viviendo el Cambio. Mediante este apoyo la compañía hizo

Para promover la asistencia a este

patente su compromiso por alentar el

mega evento, la Isapre entregó un

valor preferencial de la entrada para quienes se inscribieran a este festival por medio del sitio oficial de Masvida. Además, recreó una plaza interactiva en la que los asistentes obtuvieron de manera gratuita diversos servicios y ejemplares de la Dieta de la Clínica Mayo de EE.UU y Bicimapas con las ciclovías de la Región Metropolitana.

42 charlas dictadas por destacados profesionales y exponentes de las más diversas disciplinas.

12.000

personas asistieron al Festival MCA.

10.000 bicimapas y 4.000 manuales

de la Dieta de la Clínica Mayo de EE.UU fueron donados por la Isapre.

El Festival MCA pretende la reflexión y la transformación de la sociedad en una comunidad más consciente, fraternal, armónica y saludable. Se desarrolló durante tres días en el Centro Cultural Estación Mapocho donde se exhibieron alternativas para un mejor desarrollo humano en las áreas de alimentación, deporte y salud, por medio de diversas actividades y charlas dictadas por connotados relatores.

100

La Maratón del Gran Concepción fue organizada por el Club Agrupación Atlética Maratón del Gran Concepción y se desarrolló en octubre del 2013. Es considerada el evento deportivo más importante del sur de Chile, el que integró las comunas de Talcahuano, Hualpén, Chiguayante, San Pedro de la Paz y Concepción en las categorías de 42, 21 y 10 kilómetros.

Maratón del Gran Concepción:

LA MAYOR CITA DEPORTIVA DEL SUR DE CHILE Por cuarto año consecutivo, Mas-

compañía aportó hidratación y frutas,

versitaria de Concepción dispuso de

vida auspició la VII Maratón del Gran

además de kits de competición y ma-

una ambulancia y de personal compe-

Concepción. En esta cita que con-

nuales de la Dieta de la Clínica Mayo

tente para abordar cualquier requeri-

gregó a más de 2 mil deportistas, la

de EE.UU. Por su parte, Clínica Uni-

miento médico.

2.000 corredores inscritos.

2.000 kits de competencia entregados por Masvida.

1.500 Manuales de la Clínica Mayo de EE.UU. fueron aportados por la Isapre a los deportistas.

101

La Escuela de Vela de Coliumo surgió como una iniciativa de privados para que los niños de esta caleta recuperaran la confianza en el mar y desarrollaran sus habilidades náuticas, luego del maremoto del 2010. Para concretar esta idea, sus gestores presentaron el proyecto al Instituto Nacional de Deporte para su financiamiento vía aportes de privados.

Escuela de Navegación a Vela:

NIÑOS DE COLIUMO VUELVEN AL MAR

Mediante la entrega de financiamiento aportado por Masvida y por la empresa Urban Play al proyecto “Escuelas Infantiles de Navegación a Vela”, fue posible la realización de clases de navegación de vela menor en la caleta de Coliumo, Tomé. En ellas participaron niños de edades entre 8 y 14 años de la escuela Caleta del Medio, quienes desde abril del 2013 asistieron a sesiones teóricas y prácticas que les permitieron navegar a bordo de veleros optimis.

102

200 niños han

navegado gracias a este programa.

50% del programa fue financiado por Isapre Masvida.

Capacitación a alumnas de secretariado:

EDUCACIÓN, MOTOR DE DESARROLLO

La ejecución de esta alianza apunta a los intereses declarados por la Corporación. Esto es, entregar al campo ocupacional profesionales con una sólida formación y con proyecciones ciertas de éxito en su futura vida laboral, para lo cual cada año se realiza un curso de capacitación para las alumnas más distinguidas del área de secretariado.

Masvida, en alianza con la Corporación de Estudio, Capaci-

En la actividad participaron colaboradores de diversos de-

tación y Empleo de la Cámara de la Producción y del Comercio

partamentos de la Isapre quienes actuaron como relatores

de Concepción, llevó a cabo la segunda versión del programa

de los módulos teórico-prácticos en los que participaron 24

de capacitación de secretarias orientado al área de la salud.

alumnas del Liceo Comercial Enrique Oyarzún Mondaca (INSUCO) y del Liceo Comercial Femenino (INCOFE). El objetivo de esta pasantía fue complementar la formación regular de los estudiantes, de acuerdo a las exigencias de la empresa moderna, con el fin de aumentar su empleabilidad y lograr un desenvolvimiento más eficiente en el ámbito laboral. Este programa se efectuó en las instalaciones de Masvida

24 alumnas de

secretariado realizaron pasantías en Masvida.

45 horas cronológicas fue la duración del programa de capacitación.

donde durante dos meses las alumnas revisaron aspectos vinculados al sistema de salud chileno y a las operaciones de la Isapre. También consideró la revisión y asesoramiento, por parte de la compañía, de las mallas curriculares de estudio.

Presentes corporativos a afiliados:

FORTALECIENDO EL APEGO Y LA LACTANCIA Con motivo de saludar a los recientes padres, la empresa hizo llegar un regalo corporativo a los afiliados que hayan recibido a su hijo en clínica Universitaria de Concepción o Las Lilas de Santiago. Se trató de un cojín especial, que otorga una lactancia de mayor confort y seguridad para el recién nacido, lo que potencia una crianza marcada por el apego.

720 afiliados beneficiados. 60 cojines, en promedio, se entregaron mensualmente. 3er año consecutivo en que Masvida realiza esta iniciativa.

103

POLÍTICA PÚBLICA

La vocería de Masvida recae en el Presidente del Directorio, Dr. Claudio Santander Kelly, quien hace pública la postura de la Isapre frente a temas contingentes o relacionados con el área de la salud. De manera complementaria, y en la medida que sea oportuno, las respectivas gerencias también pueden representar a la compañía en foros o asociaciones gremiales.

¿Cuál es la Política Pública de Masvida ante temas contingentes? Isapre Masvida, producto de su liderazgo y de su particular modelo de negocios, ha puesto en la discusión pública diversos tópicos relevantes para el sector salud.

Isapre Masvida se reconoce como una empresa autónoma, que amparada en el marco legal y ético, no responde a intereses creados de ningún tipo o grupo. La participación de la Isapre en la Asociación Latinoamericana de Sistemas Privados de Salud (Alami) y en la Asociación Isapres de Chile, permite discutir, consensuar y canalizar las opiniones de las aseguradoras frente a asuntos en los que la industria tiene incumbencia o por los que pudiera verse afectada. Por medio de estas agrupaciones, Masvida propicia acciones conjuntas que tiendan al beneficio de todo el sector. Sin embargo, en ningún caso, coartan la libertad y la autonomía de la empresa, ya que la Isapre declara un manifiesto respeto por la pluralidad de opiniones y por la independencia en la toma de decisiones.

Transparencia

En concordancia a tales principios, la compañía no realiza ni

El sistema de aseguramiento privado de salud chileno es

ha realizado aportes a entidades públicas o privadas, que pudie-

complejo. Por eso es necesario alentar mecanismos que au-

ran estar reñidas con sus intereses. Isapre Masvida en su Código

mentan su transparencia y simplifiquen la información que

de Ética reconoce y respeta el derecho de sus colaboradores a

se entrega a los cotizantes. Para ello resulta básico que las

participar en diversas organizaciones, pero sólo a título perso-

aseguradoras transparenten sus planes y sus listas de con-

nal, de forma que no interfiera con el cumplimiento de sus de-

venios, y se logre la comparabilidad entre los productos de

beres ni involucre los recursos o el nombre de la empresa.

modo que las isapres puedan competir abiertamente.

Alza en los planes de salud Las aseguradoras tienen el deber de gestionar su cadena de producción y de ser eficientes en la entrega de la solución de salud, como único camino para no traspasar los costos a los usuarios mediante alzas en el valor de sus planes. No obstante se trata de una labor compleja, es factible de realizar, sin que por ello se vea comprometida la sostenibilidad de las isapres.

104

Proyecto de Reforma a las Isapres

Colusión en la industria de la salud

Los hechos ocurridos en los últimos años han evidenciado

Se requiere la presencia de un regulador fuerte para la vigi-

que la Ley de Isapres del 2005 presenta vacíos. Para subsanar-

lancia del mercado de la salud privada.

los, se requiere un nuevo marco regulatorio que proteja a las personas y mejore el sistema, sin que ello signifique su des-

Se debe diferenciar con claridad la integración vertical vir-

trucción, ya que el aseguramiento privado de la salud en Chile

tuosa, que conlleva mejores beneficios y productos, además

es bueno y ampliamente reconocido en otros países.

de un plan libre y al alcance del cotizante, frente a una integración negativa, que se debe perseguir, ya que podría ser

Resulta perentorio que las alzas sean reguladas, se obtengan

utilizada con fines distintos al interés de los cotizantes.

aranceles únicos y exista una mayor transparencia. Es propicio revisar las limitaciones impuestas por las preexistencias y la cautividad de los pacientes, trabas socialmente impresentables, ya que impiden la migración de cotizantes de una isapre a otra.

plice de prácticas ilegales que vulneren estos derechos, así como de acciones monopolísticas, de colusión o contra la libre competencia. De hecho, las asociaciones de las cuales forma parte, impulsan iniciativas que favorecen a todo el sector. Para evitar actos de corrupción, Isapre Masvida efectúa de manera periódica auditorías de procesos y controles internos a las áreas más vulnerables. Ante la detección de algún evento, se aplican los protocolos y procedimientos de rigor.

Corrupción y competencia desleal

Por su parte, los contratos de los colaboradores, el Reglamento Interno y el Código de Ética, establecen lo que se en-

El estricto apego al cumplimiento de los estándares legales

tiende por una actuación intachable, así como las medidas

que regulan a las isapres, minimiza eventuales actos de co-

para evitar, detectar y erradicar toda forma de fraude, soborno

rrupción y de competencia desleal entre las aseguradoras.

y corrupción. Además, todos estos aspectos son tratados en el proceso de inducción que se efectúa a los trabajadores.

Masvida rechaza las prácticas empresariales que impidan o dificulten el derecho de los afiliados a elegir los servicios que

En el periodo reportado, no se observaron prácticas de corrup-

resulten adecuados a sus necesidades. La Isapre no es cóm-

ción o competencia desleal en ninguna de las áreas de la Isapre.

105

tabla de contenidos Gri Indicador

Descripción

Página

Estrategia y análsis

1.1

Declaración de la alta dirección de la empresa.

1.2

Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades.

Perfil de la organización

2.1

Nombre de la organización informante.

Portada y 6

2.2

Principales marcas, productos y/o servicios.

8 y 15

2.3

Estructura operativa de la organización.

2.4

Ubicación Casa Matriz.

2.5

Paises en los que opera la organización.

2.6

Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.

8y9

2.7

Principales mercados de destino.

10 y 65

2.8

Dimensiones de la organización informante.

10 y 11

2.9

Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria.

2.10

Premios y distinciones recibidos durante el periodo informado.

106

Principio Pacto Global

Parámetros del Reporte

3.1

Periodo cubierto por el reporte.

3.2

Fecha del reporte inmediatamente anterior.

3.3

Ciclo de presentación del reporte.

3.4

Punto de contacto.

3.5

Proceso de definición del contenido del reporte.

3.6

Cobertura del reporte (países, divisiones, filiales, instalaciones, etc.)

3.7

Informar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura del reporte.

3.8

Base para reportar sobre Joint ventures, operaciones tercerizadas, entre otros.

3.9

Técnicas para la medición de datos y cálculos.

3.10

Efectos de cambios en la información entregada en reportes anteriores.

3.11

Cambios significativos en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en este reporte, en comparación a anteriores.

3.12

Tabla que indica la localización de los contenidos en el reporte.

106

3.13

Políticas y prácticas en relación con la solicitud de verificación externa del reporte.

Gobierno, compromisos e involucramiento

4.1

Estructura de gobierno de la organización.

9 y 17

4.2

Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo.

4.3

Estructura de la dirección.

4.4

Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones a la dirección.

4.5

Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos.

Procedimientos para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno.

Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno, en los aspectos sociales, ambientales y económicos.

Declaraciones de misión, valores y códigos de conducta.

Procedimiento del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión del desempeño económico, ambiental y social de la organización.

Procedimientos para evaluar el desempeño del máximo órgano de gobierno.

Explicación si la organización ha adoptado un planteamiento o principio precautorio.

Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente que la organización apoya.

4.13

Asociaciones nacionales e internacionales a las que la organización pertenezca o apoye.

4.14

Grupos de interés relacionados con la organización.

25 y 26

4.15

Base para la identificación y selección de grupos de interés.

4.16

Enfoques para la inclusión de los grupos de interés.

25 y 26

4.17

Principales aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés.

25 y 26

4.6

4.7

4.8

1,2,6,10

4.9

4.10

4.11

4.12

1, 2, 5, 8, 9 , 10

Indicadores Económicos Financieros DMA

107

Aspecto: Desempeño Económico EC1

Valor económico generado y distribuido, incluyendo ingresos, costos de explotación, retribución a empleados, donaciones, inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.

EC2

Consecuencias financieras debido al cambio climático.

EC3

Cobertura de las obligaciones debidas a programas de beneficios sociales.

EC4

Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.

Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local.

Aspecto Presencia en el Mercado EC5

EC6

Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales.

EC7

Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local.

Aspecto Impactos Económicos Indirectos EC8

Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono o en especie.

EC9

Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.

Indicadores de Prácticas Laborales y Ética del Trabajo DMA

Aspecto: Empleo LA1

Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región.

41, 42 y 43

LA2

Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región.

41, 42 y 43

LA3

Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal.

48 - 52 y 52

LA15

Vuelta al trabajo y tasas de retención después de la licencia parental, por género.

Aspecto: Relación Empresa-Trabajadores LA4 LA5

Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.

Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.

Aspecto: Salud y Seguridad en el Trabajo

108

LA6

1,2

Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo.

LA7

1,2

Tasas de ausentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región.

LA8

1,2

Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves.

Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.

Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado.

LA11

Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.

46 y 47

LA12

Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional.

LA9 Aspecto: Formación y Educación LA10

Aspecto: Diversidad e Igualdad de Oportunidades LA13

1,6

Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

LA14

1,6

Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional.

Indicadores del Desempeño de Derechos Humanos DMA

Aspecto: Prácticas de Inversión y Abastecimiento HR1

Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.

HR2

Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.

HR3

Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados.

Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas.

Aspecto: No Discriminación HR4

Aspecto: Libertad de Asociación y Convenios Colectivos

109

HR5

Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.

57 y 59

Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.

Aspecto: Explotación Infantil HR6

Aspecto: Trabajos Forzados HR7

Aspecto: Prácticas de Seguridad HR8

Aspecto: Derechos de los Indígenas HR9

1,2

Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas.

Aspecto: Evaluación y Solución HR10

1,2

Porcentaje y número total de operaciones que han sido sujeto a revisiones de los derechos humanos y/o evaluaciones de impacto.

HR11

1,2

Número de quejas relacionadas con los derechos humanos presentadas, abordadas y resueltas por medios oficiales, y mecanismos de reclamos.

Indicadores del Desempeño Social DMA

Aspecto: Comunidad SO1

1,2

Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa.

SO9

1,2

Operaciones con importantes repercusiones negativas reales o potenciales en las comunidades locales.

SO10

1,2

Medidas de prevención y de mitigación aplicadas en operaciones con importantes repercusiones negativas reales o potenciales en las comunidades locales.

Aspecto: Corrupción

110

SO2

Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción.

105

SO3

Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización.

105

SO4

Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.

105

Aspecto: Política Pública SO5

Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de “lobbying”.

104

SO6

Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países.

104

Aspecto: Comportamiento de Competencia Desleal SO7

Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.

104 y 105

Aspecto: Cumplimiento Normativo SO8

Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones .

Indicadores del Desempeño de la Responsabilidad sobre Productos DMA

Aspecto: Salud y Seguridad del Cliente PR1

1,2

Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.

PR2

1,2

Número total de incidentes derivados del incumplimiento la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

Aspecto: Etiquetado de Productos y Servicios PR3

Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.

PR4

Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

PR5

Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente.

66, 67, 73 y 75

Aspecto: Comunicaciones de Marketing PR6

Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.

PR7

Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

Aspecto: Privacidad del Cliente

111

PR8

1,2

Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.

Aspecto: Cumplimiento Normativo PR9

1,2

Costo de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.

Indicadores del Desempeño Medioambiental DMA

Aspecto: Materiales EN1

7,8

EN2

Materiales utilizados, por peso o volumen.

92 y 93

Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados.

Aspecto: Energía EN3

Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias.

EN4

Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias.

EN5

Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia.

EN6

Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas.

EN7

Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas.

EN8

8,9

Captación total de agua, por fuentes.

EN9

8,9

Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua.

EN10

8,9

Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.

Aspecto: Agua

Aspecto: Biodiversidad

112

EN11

7,8

Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas.

EN12

7,8

Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas.

EN13

Hábitats protegidos o restaurados.

EN14

Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad.

EN15

Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales cuyos habitáts se encuentren en áreas afectadas por las operaciones, según el grado de amenza de la especie.

Aspecto: Emisiones, Vertidos y Residuos EN16

Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.

EN17

7,8,9

Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.

87 y 92

EN18

8,9

Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas.

EN19

7,8,9

Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso.

EN20

7,8,9

NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso.

EN21

7,8,9

Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino.

EN22

7,8,9

Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.

EN23

7,8,9

Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos.

EN24

7,8,9

Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea.

EN25

7,8,9

Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante.

Aspecto: Productos y Servicios EN26

8,9

Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto.

EN27

8,9

Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos.

Aspecto: Cumplimiento Normativo EN28

Costo de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.

Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte personal.

87 y 90

Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.

Aspecto: Transporte EN29

7,8,9

Aspecto: General EN30

7,8,9

113

glosario

Afiliados: persona que decide inscribirse en una Adminis-

Días perdidos: corresponden al número de días de trabajo

tradora de Fondos de Jubilaciones y Pensiones, en una em-

en que el empleado está inhabilitado o limitado para ejecutar

presa prestataria de salud y o en cualquier organización civil

labores, según concepto y determinación médica.

o empresarial, que requiera la afiliación a la institución para ejercer derechos y obtener beneficios sobre la misma.

Información propietaria: información de la compañía considerada confidencial y que es protegida en su divulgación por

Atención o prestación ambulatoria: es aquella en la

su contenido estratégico o de otra índole.

que el paciente no requirió la utilización de un día cama o de hospitalización.

Libre elección: es una de las dos modalidades de atención en la cual el beneficiario elige libremente al profesional y/o

Atención o prestación hospitalaria: es aquella en la que

entidad, del sector público o privado, que se encuentre inscri-

el paciente requirió infraestructura hospitalaria haciendo uso

to en el Rol de FONASA, haya celebrado convenio con éste y

de, al menos, un día cama de alguno de los servicios del pres-

otorgue las prestaciones que se requieran.

tador, hubiese o no pernoctado en el establecimiento de salud. Materialidad del reporte: método que permite determiBeneficiarios: se entiende como beneficiario tanto a una

nar qué temas se incluyen en un Reporte de Sostenibilidad.

persona que se afilia a una isapre como a las cargas que ésta

En virtud de él se identifican aquellos más importantes en la

incluya en su plan de salud.

gestión de una organización y los que merecen seguimiento.

Cargas: personas que viven a expensas del cotizante y que

Plan de salud: es un contrato entre el afiliado y su isapre. Se

tiene relación de parentesco con él tales como el cónyuge, hi-

expresa a través de documentos formales que establecen los

jos, el padre o la madre mayores de 65 años, entre otros.

derechos y obligaciones de las partes, además de los beneficios y precios del plan de salud.

Cotizantes: trabajadores(as) del sector público o privado, los trabajadores independientes e imponentes voluntarios que coticen en cualquier régimen legal de previsión.

114

Precio base: precio asignado por la isapre a cada plan de salud. Se aplicará idéntico precio base a todas las personas

que contraten el mismo plan. Su monto está expresado en unidades de fomento o pesos.

Stakeholders: término en inglés para referirse a quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa. También denominados públicos o grupos de

Prestadores: establecimientos asistenciales de salud que

interés, según ciertos estudiosos deben ser considerados

otorgan atención integral, general y/o especializada, y que

como un elemento esencial en la participación estratégica

están habilitados para la internación de pacientes con ocupa-

de una empresa.

ción de una cama. Ejemplo: hospitales y clínicas de alta, mediana y baja complejidad.

Tasa de cotización: corresponde a la tasa que deben pagar las empresas cuando inician sus actividades. Esta tasa varía

Prestadores preferentes: su estructura combina la atención bajo la modalidad de libre elección y el financiamiento de

según la actividad económica que presenta la empresa y puede ser básica o manifestar un alza adicional.

beneficios a través de determinados prestadores previamente individualizados en el plan.

Tasa de siniestralidad: corresponde al registro de incapacidades temporales, incapacidades permanentes y muerte que

Prestaciones: corresponden a las atenciones médicas que puede recibir un afiliado. Se clasifican en ambulatorias

registra la empresa por accidentes laborales y enfermedades profesionales.

u hospitalarias. Tasa de mortalidad: indicador que se entiende por Red Pacto Global: iniciativa que agrupa a más de 10 mil

tasa de mortalidad, al accidente que genera muerte del

participantes de todo el mundo, que se ha convertido en el

trabajador, ya sea por factores laborales o enfermedades

primer foro internacional sobre temas relacionados con la

profesionales.

globalización. Puesto en marcha oficialmente en la sede de las Naciones Unidas en julio del año 2000, el Pacto llama a

Tasa de accidentabilidad: es el número de accidentes de

las compañías a adoptar diez principios universales relacio-

trabajo con tiempo perdido por el número de trabajadores

nados con los derechos humanos, las normas laborales, el

del mes o promedio anual según sea el caso, todo esto mul-

medio ambiente y anticorrupción.

tiplicado por cien.

115

Agradecemos, con especial afecto, a todos los colaboradores y gerencias que aportaron la información necesaria para la elaboración de este reporte. A todos ellos, muchas gracias por su dedicación y compromiso, sin los cuales no hubiera sido posible la publicación de este informe. Coordinación: Gerencia de Recursos Humanos Redacción y edición: Carla Saldivia M., Periodista asesor.

116

Diseño: N Producciones

117

Isapre Masvida S.A.- 2014 Casa Matriz, O麓Higgins 1529, Concepci贸n.