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CONTEÚDO Introdução
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Retargeting
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E-mail Marketing
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Social Media
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CRM
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Marketing de Conteúdo
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5 Ferramentas Digitais para buscar um relacionamento com seu cliente
Introdução Na era da tecnologia, onde a concorrência está apenas a alguns cliques de distância, o relacionamento com o cliente tornou-se fundamental. Hoje, ao realizar uma busca por um produto ou serviço, buscadores, como o Google, trazem milhares de resultados e um cliente potencial pode ter a atenção desviada pelo seu concorrente em poucos segundos. É nesse cenário que “encantar” o cliente tornou-se o principal diferencial: os clientes não querem apenas consumir um produto ou serviço, eles querem manter um relacionamento, se identificar com a marca, ser ouvido – e isso só é possível através de um atendimento eficiente e um relacionamento constante.
“O Marketing está se tornando mais uma batalha baseada em informações do que uma batalha no poder de vendas.” (Philip Kotler)
Para lhe ajudar na difícil tarefa de destacar sua empresa, no meio de multidões de sites e milhares de informações, separamos 4 ferramentas efetivas para que você possa buscar um relacionamento com seu cliente online.
“O pensamento do marketing está mudando de uma tentativa de maximizar o lucro para a empresa em cada transação para maximização do lucro mútuo obtido de cada relacionamento.” (Philip Kotler)
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O retargeting permite que sua empresa exiba anúncios para clientes que já interagiram com seu site anteriormente. Esse tipo de publicidade tornou-se uma poderosa forma para manter um relacionamento com seu cliente, pois suas diversas opções de segmentações permitem exibir banners que realmente despertem interesse ao seu usuário. Você pode, nesse tipo de estratégia, segmentar apenas usuários que acessaram determinadas páginas, que realizaram uma compra, que se cadastraram para receber newsletters ou até mesmo que abandonaram carrinho e não efetivaram uma compra. Vamos pensar no seguinte exemplo: Maria está em busca de produtos para alisamento de cabelo, e encontrou a loja Meu Cabelo, focada na venda de produtos de beleza. Maria navegou pelo site, conheceu vários produtos, mas optou por não realizar a compra naquele momento. A loja MeuCabelo pode, posteriormente, exibir banners para a Maria (e clientes que tiveram o mesmo perfil) com mensagens focadas em produtos para alisamento de cabelo. Por onde começar? Existem várias ferramentas que permitem fazer retargeting, a mais conhecida é o Google Adwords, com a opção de remarketing. O Google Adwords permite gerenciar anúncios usando lances por CPC (custo por clique), ou seja, você só paga quando um usuário clica no seu anúncio. Definir a lista a ser impactada é o maior segredo do sucesso dessa campanha!
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O e-mail marketing consiste no envio de mensagens personalizadas por e-mail para usuários que se cadastram para receber novidades sobre sua empresa. O mais bacana é que essa ferramenta permite realmente criar uma “conversa direta” com o cliente, pois é possível chamálo pelo nome e também segmentar a mensagem de acordo com seus interesses. As opções de uso dessa ferramenta são ilimitadas, é possível trabalhar mensagens institucionais, mensagens focadas em produtos e até mesmo mensagens informativas. O foco principal é buscar o relacionamento com seu cliente, mantendo-o atualizado. Vamos pensar no seguinte exemplo: João está em busca de produtos para seu cãozinho e encontrou a loja Cão-Cão. Ele gostou bastante dos produtos da loja e resolveu fazer download de um manual sobre como dar banho em seu cachorro. Ao realizar o cadastro para o download, havia a seguinte pergunta: “Que tipos de produtos te interessam?” e João marcou “Produtos de higiene para cachorro”. Alguns dias depois, a Cão-Cão mandou um e-mail marketing para João com alguns produtos de banho para cachorro juntamente com um cupom de desconto.
Por onde começar? Existem várias ferramentas que permitem fazer o envio de e-mail marketing. O primeiro passo para começar a usar essa estratégia é criar uma base de e-mails qualificada. Lembre-se que esta base deve ser construída, e que os cadastrados devem ter optado por receber e-mail. Fuja de bases compradas! Experimente gratuitamente essa ferramenta de e-mail marketing: http: //eepurl.com/bqBoQn
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De uns anos para cá as redes sociais se tornaram febre entre os adeptos ao universo digital. Os usuários utilizam a rede para interagir e compartilhar informações com seu ciclo de interesse. São nas redes sociais que os usuários compartilham suas idéias, indicam ou demonstram sua insatisfação em relação à produtos ou serviços, e buscam um real contato com a marca. As redes sociais permitem dois níveis de comunicação: “um para vários” e “um para um”. Através de uma postagem a empresa pode impactar todos os usuários que curtem sua página de uma única vez. Também é possível a comunicação direta, através de inbox ou por resposta a comentários. Vamos pensar no seguinte exemplo: Liliane adora a loja que compra sapatos, chamada BeloSapato. Liliane acompanha a página da loja para saber dicas e novidades do segmento de moda. Ao realizar uma compra ficou na dúvida se o sapato era produzido em couro legítimo ou sintéticoeresolveutiraressadúvidaviaFacebook,mandandoumamensagemparaaempresa. Alguns minutos depois, a Belo Sapato respondeu, e Liliane pode concluir a compra ciente do produto que estava adquirindo.
Por onde começar? O principal é descobrir qual rede social seu público-alvo usa. Embora atualmente existam diversas redes sociais, nem todas são indicadas para sua empresa. Descubra onde seus clientes estão, crie um perfil/página e divulgue-a. Não se esqueça de disponibilizar um responsável para acompanhar e responder interações positivas e negativas dos usuários.
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O CRM é um sistema de gerenciamento onde o foco é o cliente. A idéia do CRM é entender as necessidades dos clientes para melhorar a qualidade e a agilidade do atendimento. A idéia é que haja um “histórico” do cliente nesse CRM e que todas as áreas fiquem por dentro das interações do mesmo com a empresa. Vamos pensar no seguinte exemplo: Carlos está em busca de um novo fornecedor de serviço de Banda Larga. Buscando na internet ele encontrou a empresa MundoConectado e resolveu entrar em contato para saber mais detalhes sobre os pacotes oferecidos. A Mundo Conectado aproveitou para entender as necessidades de Carlos e anotou algumas informações no seu CRM. Carlos optou por não realizar a mudança no seu pacote de internet naquele momento, pois sua fornecedora atual deu um super desconto por três meses. Após alguns meses, e insatisfeito com sua operadora, Carlos entrou em contato com a MundoConectado novamente, e para sua surpresa, o atendente (diferente de quem lhe atendeu a primeira vez) estava por dentro de suas necessidades e por dentro do seu último contato.
Por onde começar? O principal é descobrir que tipo de informações você precisa colher para aperfeiçoar processos e melhorar o atendimento com seu cliente. Posteriormente, é hora de buscar o CRM que possa atender essas necessidades de forma efetiva, ou até mesmo criar um sob medida.
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Conteúdo é a bola da vez no universo digital! Isso ocorre, pois os usuários estão cada vez mais em busca de informações: querem sanar suas dúvidas, saber opiniões e conhecer coisas novas. Em segundos, é possível encontrar milhares de resultados para uma única pergunta, e sua empresa estar entre esses resultados com um conteúdo relevante é fundamental. Se seus clientes não encontrarem o conteúdo em seu site, irão buscar em outro - muitas vezes no site do concorrente. Nesse cenário, o marketing de conteúdo possui um poderoso papel no relacionamento com o cliente. Uma empresa pode usar o marketing de conteúdo para disseminar informações sobre seus produtos ou serviços e para sanar as necessidades específicas de seus clientes. Vamos pensar no seguinte exemplo: Luana quer comprar um celular novo, mas está em dúvida entre dois modelos populares que possuem preços similares. A empresa Celular Store identificou, recentemente, que seus clientes costumam ficar em dúvida entre qual celular atende mais suas necessidades, por isso criou vários conteúdos explicando o diferencial de cada modelo, comparando-o com modelos similares em termos de preço. Luana, que estava em busca de mais informações, encontrou o conteúdo da loja Celular Store e conseguiu decidir qual aparelho comprar com base na matéria comparativa. Por onde começar? O primeiro passo é descobrir quais as dúvidas de seus clientes para então saná-las. Crie uma lista dos problemas mais comuns entre seus clientes e então produza conteúdos completos para resolvê-los. Após criar esses conteúdos, divulgue-os nos seus canais de comunicação. Pense também em materiais complementares para seus conteúdos, como: infográficos, vídeos e imagens.
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Este é um material educativo produzido pela Agência MZclick Search Marketing www.mzclick.com.br
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