Planificación Estratégica 2017 - 2021 by Issfa Ecuador

RESULTADOS MODELO DE SERVICIOS INSTITUCIONAL

Modelo de Servicios Model Canvas El lienzo del modelo de servicios permite visualizar los elementos que describen la interacción interna que tiene la Institución para generar su propuesta de valor y alinearse al enfoque estratégico. Alianzas Estratégicas

Actividades Clave

Propuesta de Valor

Relacionamiento

Segmentos de atención

Recursos Claves

Estructura de Costos

Canales

Modelo de Servicios Model Canvas

ELEMENTOS CREACIÓN DE VALOR

Modelo de Servicios Segmentos de Atención

Asegurados: 1. Militares en servicio activo 2. Militares en servicio pasivo 3. Derechohabientes 4. Dependientes 5. Aspirantes a oficiales 6. Aspirantes a tropa 7. Conscriptos Pensionistas del Estado Todos los derechos reservados © tantum Región Andina © Tantum México 2009

Modelo de Servicios Propuesta de Valor Prestaciones • Pensiones de: retiro, invalidez y montepío • Cesantía / Indemnización global • Indemnización por muerte • Indemnización por accidente profesional • Pensión por incapacidad permanente total o incapacidad permanente absoluta • Auxilios funerales • Prestaciones del seguro de enfermedad y maternidad Servicios • Administración de Fondos de Reserva • Préstamos quirografarios • Préstamos hipotecarios • Programas de Seguridad Social en el contexto de las prestaciones Atributos • Calidez • Oportunidad • Información confiable • Accesibilidad • Tasas, costos y condiciones diferenciadas con calidad Todos los derechos reservados © tantum Región Andina © Tantum México 2009

Modelo de Servicios Canales

• • • • • • • •

Presencial: matriz, regional y agencias Electrónico: página web, aplicaciones para teléfonos inteligentes Telefónico: contact center ampliado Sistema financiero Prestadores de salud: Red Pública Integral de Salud y privada complementaria Red de instituciones con convenio en el contexto de las prestaciones Vínculos interinstitucionales (Instituciones Públicas) en el contexto de las prestaciones Estructura de las Fuerzas Armadas

Modelo de Servicios Relacionamiento

• • • • • • • • • • • •

Redes sociales Página web Aplicaciones para teléfonos inteligentes SMS Contact center ampliado Atención al cliente mejorada Sistema de quejas y reclamos mejorado Correo electrónico Informativo en Confidenciales Conferencias, charlas, seminarios y cursos informativos Visitas de trabajo social CRM Todos los derechos reservados © tantum Región Andina © Tantum México 2009

Modelo de Servicios Flujo de ingresos

• • • • • •

Aportaciones individuales Aportaciones patronales Contribuciones del Estado Rendimiento de las inversiones Recuperación de inversiones Venta de activos fijos y otros

Modelo de Servicios Model Canvas

ELEMENTOS SOSTENIMIENTO DE VALOR

Modelo de Servicios Recursos clave

• •

Talento Humano competente Infraestructura física - Matriz - Regional - Red de agencias Plataforma de TICs renovada Portal Corporativo

Modelo de Servicios Actividades clave

• Gestión de Seguros Previsionales: • Gestión de Salud (prestaciones de enfermedad y maternidad) • Gestión de Inversiones • Gestión de Atención al Cliente • Gestión de la Calidad y del Cambio • Gestión de Comunicación Institucional • Gestión de Bienestar Social

Modelo de Servicios Alianzas Estratégicas •

• • • • • • • • • • • • •

Estado: - Ministerio de Defensa - Ministerio de Finanzas - Ministerio de Salud Pública - Ministerio de Inclusión Económica y Social - CONADIS - DINARDAP - SRI - SERCOP Fuerzas Armadas Red Pública Integral de Salud y privada complementaria Proveedores de servicios médicos y medicinas Compañías de Seguros Sistema Financiero IESS ISSPOL Empresas privadas para entrega de beneficios en el contexto de las prestaciones Peritos avaluadores Estudios jurídicos Confederaciones, Federaciones y Asociaciones de militares pasivos Centro Iberoamericana de Estudios de Seguridad Social – CIESS Organización Iberoamericana de Seguridad Social – OISS

Modelo de Servicios Estructura de Egresos

• • •

Prestaciones Inversiones Gasto Administrativo

Modelo de Servicios Model Canvas

RESULTADOS FUNDAMENTOS FILOSÓFICOS DE LA ESTRATEGIA

Misión y Visión Institucional

Misión Institucional Proteger al colectivo militar ecuatoriano, sus dependientes y derechohabientes, a través de la administración técnica y legal de los recursos para la entrega eficiente y oportuna de las prestaciones y servicios establecidos en el Régimen Especial de Seguridad Social de las Fuerzas Armadas.

Visión al 2021 Ser una institución sólida y confiable, que garantice el aseguramiento social integral de la familia militar

Valores Institucionales

• En todas nuestras actividades observando fielmente las leyes y reglamentos vigentes.

• Procediendo siempre con rectitud e integridad.

• A través de un trato justo para todos.

DISCIPLINA

HONESTIDAD

EQUIDAD

• Demostrando compromiso con los principios y objetivos institucionales.

• A través de un trato humano y cordial, con vocación de servicio a los asegurados.

LEALTAD

CALIDEZ

RESULTADOS LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS

Lineamientos Estratégicos

VISIÓN INSTITUCIONAL

...¿Cuáles son los grandes lineamientos que guiarán la actuación de la organización en los próximos años? ...

Lineamientos Estratégicos

Modernización Tecnológica en la entrega de prestaciones

Fortalecimiento en la gestión del Talento Humano

Planificación óptima de las recursos financieros

Innovación

Vinculación con el asegurado

Excelencia en la gestión institucional

VISIÓN Ser una institución sólida y confiable, que garantice el aseguramiento social integral de la familia militar

Lineamientos Estratégicos

Vinculación con el asegurado

Implementar mecanismos adecuados que permitan mantener una comunicación efectiva con el asegurado y administrar óptimamente el relacionamiento ISSFABeneficiario para incrementar sus niveles de satisfacción.

VISIÓN INSTITUCIONAL

Excelencia en la gestión institucional

Identificar buenas prácticas relacionadas al logro de resultados e implementarlas en la gestión operativa del Instituto con el fin de alcanzar mejoras organizacionales en términos de eficiencia y oportunidad.

Lineamientos Estratégicos

Planificación óptima de las recursos financieros

Gestionar de forma óptima los recursos financieros y de inversiones. Las inversiones deben cumplir con los principios de liquidez, rentabilidad y seguridad.

VISIÓN INSTITUCIONAL

Innovación

Desarrollar programas de seguridad social innovadores, en el contexto de las prestaciones, enfocados a mejorar la calidad de vida de los asegurados y estrechar el vínculo existente con ellos.

Lineamientos Estratégicos

Contar con personal con las competencias requeridas en el área operativa y administrativa del Instituto, comprometido con el logro de resultados y los valores institucionales.

Modernización tecnológica en la entrega de prestaciones

Incorporar tecnologías de la información y comunicación que permitan aprovechar diversos canales y herramientas para entregar un mejor servicio, agilizar el manejo de información y garantizar una experiencia satisfactoria en el asegurado.

VISIÓN INSTITUCIONAL

Fortalecimiento de la gestión del Talento Humano

RESULTADOS MAPA ESTRATÉGICO

Aprendizaje y Crecimiento

Procesos

Asegurados

VISIÓN: Ser una institución sólida y confiable, que garantice el aseguramiento social integral de la familia militar.

Vinculación con el asegurado

Excelencia organizacional

Fortalecimiento de la gestión del Talento Humano Capital Humano

Financiera

Innovación

Capital Organizacional

Modernización tecnológica en la entrega de las prestaciones Capital Tecnológico

Planificación óptima de los recursos financieros MISIÓN: Proteger al colectivo militar ecuatoriano, sus dependientes y derechohabientes, a través de la administración técnica y legal de los recursos para la entrega eficiente y oportuna de las prestaciones y servicios establecidos en el Régimen Especial de Seguridad Social de las Fuerzas Armadas. Todos los derechos reservados © tantum Región Andina © Tantum México 2009

VISIÓN: Ser una institución sólida y confiable, que garantice el aseguramiento social integral de la familia militar.

Financiera

Aprendizaje y Crecimiento

Procesos Internos

Asegurados

Maximizar el nivel de satisfacción del asegurado

Optimizar la entrega de las prestaciones y servicios Mejorar la atención al cliente en canales y mecanismos institucionales

Mejorar la comunicación de los beneficios a los asegurados

Reducir el tiempo de entrega de prestaciones y servicios

Asegurar la calidad en los procesos internos de la Institución Actualizar permanentemente la normativa interna

Incrementar la desconcentración de la gestión en el territorio

Vinculación con el asegurado

Excelencia organizacional

Capital Humano

Capital Organizacional

Contar con talento humano competente y comprometido

Fortalecer la gestión para el cumplimiento oportuno de las obligaciones económicas para el ISSFA

Fortalecer el clima organizacional

Incrementar programas de prevención y fomento de la salud Mejorar la calidad de vida del asegurado con programas de inclusión, desarrollo y gestión social Innovación Capital Tecnológico

Fortalecer la plataforma de TICs para la entrega de servicios informáticos institucionales seguros y oportunos. Modernización Tecnológica en la entrega de prestaciones y servicios

Optimizar el manejo del portafolio de inversiones

Incrementar el patrimonio de los fondos administrados

MISIÓN: Proteger al colectivo militar ecuatoriano, sus dependientes y derechohabientes, a través de la administración técnica y legal de los recursos para la entrega eficiente y oportuna de las prestaciones y servicios establecidos en el Régimen Especial de Seguridad Social de las Fuerzas Armadas. Todos los derechos reservados © tantum Región Andina © Tantum México 2009

RESULTADOS PROGRAMAS Y PROYECTOS ESTRATÉGICOS

Programas y proyectos estratégicos

EXCELENCIA EN LA GESTIÓN INSTITUCIONAL Programa

Programa de Fortalecimiento e Implementación de buenas prácticas de gestión institucional

Proyectos

Alcance del proyecto

Proyecto de Certificación de Excelencia

Integración de herramientas gerenciales modernas para garantizar calidad en la entrega de prestaciones y servicios e incremento del nivel de satisfacción del asegurado.

Implementación del sistema de gestión integral de calidad

Acreditación del Instituto en un sistema de gestión integral de calidad que incluya la certificación en: ISO 9001:2015, ISO 27001, ISO 31000:2009

Automatización de procesos del Instituto

Rediseño de procesos agregadores de valor e implementación de herramienta para reducción de tiempos de entrega de prestaciones y servicios.

Programas y proyectos estratégicos

VINCULACIÓN CON EL ASEGURADO Programa

Programa de Mejoramiento de Atención y Relacionamiento con los asegurados

Proyectos

Alcance del proyecto

Implementación de Sistema de Relacionamiento “Costumer Relationship Management”

Análisis y diseño de un sistema de relacionamiento de CRM que consolide las necesidades identificadas de los afiliados y permita personalizar la comunicación con cada uno de ellos.

Fortalecimiento de Marketing Institucional

Establecimiento de un plan de marketing institucional enfocado en el manejo de estrategias que permitan la mejora de la imagen institucional, la implementación de estrategias comunicacionales, y el diseño y desarrollo de productos con su respectiva promoción.

Programas y proyectos estratégicos

INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA EN LA ENTREGA DE PRESTACIONES Programa

Programa de Innovación y Lanzamiento de programas de seguridad social

Programa de Fortalecimiento de infraestructura y plataforma informática y telecomunicaciones institucional

Proyectos

Alcance del proyecto

Implementación de proyectos derivados del Plan Único de Salud

Establecimiento de línea base y diagnóstico situacional de la Dirección de Seguro de Salud referente al flujo de ingresos y gastos, la implementación de programas y proyectos que respondan a las necesidades levantadas y la evaluación del costo beneficio de los programas y proyectos implementados.

Fortalecimiento de las TICs

Restructuración de la UTIC desde el punto de vista de operaciones mediante una estructura orgánica enfocada en el servicio, procesos y capacitación. Adicionalmente, incluye la renovación de infraestructura informática e implementación de bases de datos, aplicaciones, desarrollos y software según las necesidades. Todos los derechos reservados © tantum Región Andina © Tantum México 2009

Programas y proyectos estratégicos

FORTALECIMIENTO DE LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

Programa

Proyectos

Alcance del proyecto

Evaluación del personal por resultados

Establecimiento de objetivos, indicadores y metas de acuerdo al perfil de puestos de cada servidor público y la implementación de un sistema de incentivos por sus logros. Implica desplegar la estrategia organizacional en forma de cascada, hasta desdoblarla en los mandos medios y operativos, con la finalidad de formar equipos de alto desempeño, en donde cada individuo, aparte de cumplir sus funciones debe lograr resultados.

Mejoramiento de Clima Laboral

Evaluación del clima laboral y definición de los planes de acción que permitan su mejoramiento, de esta manera, garantizar el logro de los objetivos institucionales, promover la confianza de los colaboradores/servidores y brindar un servicio de calidad hacia sus asegurados.

Programa de Desarrollo del Talento Humano

Programas y proyectos estratégicos

PLANIFICACIÓN ÓPTIMA DE RECURSOS FINANCIEROS Programa

Programa de Fortalecimiento Financiero

Proyectos

Alcance del proyecto

Implementación del sistema integral de cobranza

Diagnóstico, diseño de los procesos de cobranzas y el desarrollo, implementación, instalación y capacitación de un software de gestión, administración, monitoreo y seguimiento de cartera vencida, que permita redefinir e implementar un Modelo de Gestión de Cobranzas acertado.

Buen Gobierno Corporativo

Definición de un modelo de gobierno corporativo que recoge estándares de gestión y principios de actuación para orientar con integridad, promoviendo actitudes y acciones éticas, con políticas claras, respeto a las preferencias de los grupos de interés, con transparencia y permanente rendición de cuentas en cumplimiento a la normativa legal.

Implementación de Plan de Inversiones Plurianual

Definición y desarrollo de proyecciones necesarias en gestión de créditos, gestión de inversiones financieras, gestión inmobiliaria y gestión en renta variable, que permita consolidar un Plan de Inversiones para los próximos 5 años, el cual deberá contribuir a la sostenibilidad del sistema de seguridad social militar. Todos los derechos reservados © tantum Región Andina © Tantum México 2009

¡EL ISSFA ES TUYO, ES NUESTRO!

“El éxito de una estrategia, esta en la velocidad con que ésta se implementa y ajusta a las cambiantes condiciones del entorno”