1ยบ de janeiro a 31 de junho
2014
O Boletim Estadual do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (SINDEC) - publicação semestral do Procon-MG - tem por objetivo apresentar a análise das demandas de consumo levadas aos órgãos públicos de defesa do consumidor do Estado de Minas Gerais já integrados a esse sistema. Este primeiro estudo compreende o período de janeiro a junho de 2014 e tem entre seus principais objetivos:
permitir à sociedade o acesso às informações sobre os principais problemas de consumo, a fim de orientar o consumidor na escolha de produtos e de serviços; •
divulgar o trabalho de atendimento ao consumidor realizado pelos Procons integrados ao Sindec; •
incentivar o mercado a aprimorar a qualidade do atendimento prestado ao consumidor; e •
garantir o permanente controle social sobre o mercado de consumo, com vistas ao seu aperfeiçoamento. •
Dados Gerais
Total Geral de atendimento no período: 116.382 Procons municipais mineiros integrados ao SINDEC-MG: 77 Municípios mineiros atendidos por Procons: 114 Com base na estimativa do IBGE de que a população do Estado de Minas Gerais - até julho de 2014 - será de 20.734.097, pode-se dizer que: - até julho de 2014, a população atendida por Procons é de 11.802.391,36 (56,92%) - até 30 de junho de 2014, a população que dispõe de Procon municipal integrado ao SINDEC é de 6.516.275,58 (31,43%). Espera-se que, até dezembro de 2015, todos os Procons existentes em Minas Gerais sejam integrados ao SINDEC.
Atendimentos De 1º de janeiro a 30 de junho de 2014 foram realizados 116.382 atendimentos pelos Procons integrados ao Sindec. O quadro, abaixo, apresenta a evolução da quantidade de atendimentos registrados:
Perfil do Consumidor Ao analisar o perfil do consumidor, pode-se constatar que as mulheres representam a maioria (54%) das pessoas que procuraram os Procons para registrar suas demandas de consumo. A faixa etária preponderante é a que contempla a idade entre 21 e 60 anos.
203 demandas não se aplicam – de ofício
28.812 não informaram a idade 203 não se aplicam – de ofício
Demandas por Segmentação do Mercado de Consumo
Dessa analise foram excluídos 6.106 atendimentos extra Procon, por não terem relação de consumo.
Assuntos mais Demandados
Ao consolidar os assuntos que mais tiveram registros em 2014, pode-se observar que telecomunicações, financeiros e produtos continuam sendo os mais demandados nos Procons. Telefonia Celular, assunto mais demandado em 2014, lidera o ranking que, em 2013, era ocupado pelo Banco Comercial. Até junho/2014, verificou-se um aumento significativo das reclamações contra telecomunicações.
Principais Problemas Os principais problemas enfrentados pelos consumidores em 2014, assim como no ano anterior, referem-se a cobranças, a questões contratuais e à qualidade de produtos e serviços. Cobranças referem-se a uma vasta gama de situações, desde falta de informação adequada sobre valores até inclusões indevidas e cobranças duplicadas. Questões contratuais significam alterações unilaterais, descumprimentos totais ou parciais da oferta e/ou uso do produto/serviço e situações relacionadas à enganosidade em informações publicitárias. E Qualidade envolve vícios, defeitos e garantia de produtos. Nesse eixo são consolidados os casos de mau funcionamento de produtos, falta de peças de reposição, ausência de assistências técnicas, entre outros.
Ranking de Fornecedores A seguir são apresentados os 50 conglomerados econômicos mais demandados nos Procons integrados ao Sindec em 2014.
Oi Fixo/Celular Claro/Embratel Vivo/Telefônica Itaú Tim/Intelig Bradesco Sky Ponto Frio Caixa Econômica Federal Santander BMG Ricardo Eletro BV Financeira Magazine Luiza Samsung CCE/DIGIBRAS/LENOVO CEMIG Distribuição S.A. Companhia de Telecomunicações do Brasil Central – (CTBC) HSBC Banco do Brasil Citibank Universo Online S.A. NOVA PONTO COM Eletrosom S.A. NET Casas Bahia Casell Telecomunicações LTDA. - ME Companhia de Saneamento de minas Gerais (COPASA MG) R C Boldião Roupas e Produção de Eventos EIRELI - ME Britânia Eletrodomésticos/PHILCO Eletrônicos Banco Panamericano S.A. WHIRLPOOL/CONSUL/BRASTEMP Nokia Banco Bonsucesso S.A. Motorola B2W LG GVT CTBC Celular S.A. Eletrozema LTDA. Eletrolux Walmart Banco CSF S.A. Banco Mercantil Carrefour Comércio Unimed Editora Globo S.A. Sony Arthur Lundgren Tecidos S.A. Casas Pernambucanas Lojas Americanas
21.898 7.556 6.003 5.831 5.552 5.351 4.583 2.970 2.680 2.545 2.167 2.132 1.812 1.811 1.563 1.526 1.394 1.365 1.223 1.143 922 866 773 771 754 714 657 632 620 611 606 602 589 558 554 528 508 495 484 474 435 400 394 390 379 367 367 347 334 305
Os 10 Grupos Econ么micos mais Demandados no 1潞 semestre de 2014
16.499 5.367 4.345 4.340 4.129 3.982 3.278 2.229 1.975 1.836
Análise Setorial A análise setorial possibilita verificar a atuação dos fornecedores no contexto econômico em que ele atua, já que mostra como é o tratamento dado ao consumidor pelas empresas e, ainda, traça o perfil do desempenho de cada setor. Essas informações dão a conhecer o atendimento que os fornecedores destinam aos consumidores; propiciam a criação de parâmetros para comparar fornecedores – ressaltando boas práticas e evidenciando os bons praticantes; e possibilitam traçar políticas públicas orientadas para solução de cada tipo de demanda.
Na próxima edição do Boletim SINDEC-MG, será analisado o nível de resolutividade das demandas do consumidor com base nos índices de atendimento ou não dessas demandas.
Ministério Público do Estado de Minas Gerais Procon-MG – Secretaria de Relações Institucionais Sindec-MG