Diplomado en Análisis de Negocio y Gestión de Procesos Versión en Línea

Diplomado en

ANÁLISIS DE NEGOCIO Y GESTIÓN DE PROCESOS

Versión en Línea Coordinador académico: Dr. Armando Maldonado Talamantes

COORDINADOR ACADÉMICO: DR. ARMANDO MALDONADO TALAMANTES Armando estudió Ingeniería en Comunicaciones y Electrónica en la ESIME, IPN. Obtuvo un doctorado en computación por la Escuela Superior de Aeronáutica y del Espacio, en Toulouse, Francia. Es profesor de asignatura en el ITAM donde ha desarrollado investigación y cursos orientados a soluciones combinadas de negocios y tecnologías de información, como Modelos de Negocios, Arquitectura de la Empresa y Procesos de Negocios en los niveles de Licenciatura, Maestría y Diplomado. Actualmente distribuye su tiempo entre la Consultoría y Entrenamiento a empresas y la docencia a nivel Licenciatura, Maestría y Diplomado, en sus áreas de interés, en el ITAM.

Justificación El análisis de negocio es el conjunto de métodos y técnicas utilizadas para trabajar como enlace entre los stakeholders, con el fin de comprender la estructura, políticas y operaciones de una organización y recomendar soluciones que permitan a la organización alcanzar sus objetivos (IIBA: International Institute of Business Analysis). Los procesos de negocio constituyen la columna vertebral de la operación de toda organización privada o pública, por lo que su identificación y categorización sin ambigüedades, comprensión funcional de su estructura básica, análisis y rediseño, y administración eficaz de su desempeño son de la mayor relevancia para incrementar la competitividad de las empresas.

El analista de negocio con un fuerte ingrediente de conocimientos y habilidades en procesos de negocio, decisiones de negocio y modelado de requerimientos funcionales será crucial para cubrir los requerimientos de negocio y de sistemas necesarios para el éxito de los proyectos de transformación organizacional.

Objetivo general Que el alumno desarrolle una visión integral de las necesidades de negocio de la organización. Que el alumno obtenga los conocimientos sobre las principales técnicas y herramientas para conducir el análisis de negocio de la organización. Que el alumno entienda, modele, documente, analice, rediseñe y automatice procesos de negocio, distinguiendo claramente su comportamiento en las decisiones y reglas de negocio. Que el alumno sea capaz de modelar los requerimientos funcionales de software a partir del flujo del proceso de negocio. ¿A quién va dirigido?

Profesionales de formación diversa, no necesariamente especializada en campos de tecnologías de información, pero cuyos intereses giren en torno a la dirección, consultoría o desarrollo de proyectos de análisis de negocio, administración de procesos de negocio y requerimientos de software.

El Diplomado se ha diseñado para • Empresas con uso intenso de las tecnologías de información, como las del sector financiero, tiendas al menudeo,

telecomunicaciones, etcétera.

• Empresas del sector manufacturero y de servicios en general.

• Organizaciones de los gobiernos federal, estatal y municipal, y empresas paraestatales.

• Consultores, académicos y organismos no gubernamentales.

Enfoque didáctico El diplomado tendrá una orientación a la solución de problemas empresariales, manteniendo un sano equilibrio entre los conceptos fundamentales sobre técnicas y herramientas del análisis de negocio, técnicas y métodos de análisis y diseño de procesos de negocio, modelado de decisiones y reglas de negocio y de requerimientos funcionales de software. Habrá un proyecto en equipo para cada módulo, que podrá versar sobre la problemática particular de la organización de los integrantes.

Se presentarán conferencias de especialistas externos que tratarán sobre casos prácticos de empresas.

Nota: Este diplomado es en la modalidad en línea a través de la herramienta Zoom. Se requiere que el participante cuente con computadora, laptop, tablet, teléfono inteligente o cualquier otro dispositivo que permita reproducir audio y video y una buena conexión a internet.

Las clases serán en tiempo real en los días y horario publicados.

Las sesiones no serán grabadas y el participante sólo tendrá acceso a las sesiones del diplomado en el grupo al cual se haya inscrito.

MÓDULO I FUNDAMENTOS DE PROCESOS DE NEGOCIO Objetivo Proporcionar al alumno el conjunto de conocimientos teóricoprácticos que servirán para identificar los procesos de negocio de una empresa (mapa de procesos), describiendo la estructura interna de cualquier proceso, modelando sus flujos de trabajo con la técnica BPMN, y documentando su operación cotidiana.

Este módulo será referencia obligada para explicar el contenido de los siguientes módulos..

Temario 1. Entendiendo la operación de la empresa a. El contexto de negocio: la relación estrategia - procesos. El desempeño de la empresa: rentabilidad – satisfacción del cliente – procesos. b. Definición de la Arquitectura de procesos. Elaboración del mapa de procesos de cualquier empresa. Identificación de procesos transversales (end to end). Ejercicios prácticos.

2. Estructura de un proceso de negocio a. Entradas, salidas, flujo de trabajo, eventos, métricas, meta, reglas de negocio, funciones, tecnología, infraestructura. b. Ejemplos y ejercicios prácticos.

3. Modelado de procesos de negocio mediante la técnica BPMN (usando Signavio Process Manager) a. Los diferentes componentes: flujo, conectores, bandas y artefactos b. Ejemplos de diferentes empresas. Ejercicios prácticos.

4. Documentación de procesos de negocio a. Documentación jerárquica: la ficha del proceso, plantillas. b. Ejercicios prácticos.

5. Mentoría en la realización del proyecto de módulo.

MÓDULO II ANÁLISIS Y DISEÑO DE PROCESOS DE NEGOCIO Objetivo Enseñar al alumno las técnicas y métodos más utilizados para el análisis y diseño de procesos de negocio, sin importar el giro de la empresa ni de las tecnologías de automatización.

Especial énfasis en la mentoría de casos prácticos identificados desde el inicio del módulo, para la aplicación inmediata de los conocimientos teóricos recién aprendidos.

Temario 1. Análisis de procesos de negocios (AS IS) a. Preparación para el análisis de la situación actual (AS IS) b. Desempeño de los procesos de negocio c. Técnicas de análisis estático y dinámico d. Identificación de casos prácticos (proyecto de módulo) e. Análisis AS IS de los casos prácticos

2. Diseño de procesos de negocios (SHOULD BE) a. Preparación y premisas para el diseño del proceso propuesto b. Identificación y diseño de subprocesos y sus métricas c. Desarrollo y prueba del mapa de procesos propuesto d. Diseño SHOULD BE de los casos prácticos 3. Diseño y recomendaciones para la implantación a. Estrategia de implantación, b. Funciones para la implantación, c. Habilitadores y barreras en la organización d. Diseño de la implementación de los casos prácticos 4. Presentación y evaluación de los casos prácticos (proyecto de módulo)

MÓDULO III MODELADO DE DECISIONES Y AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS Objetivo Proporcionar al alumno conceptos fundamentales sobre decisiones y reglas de negocio, entendiendo la relevancia del modelo de decisiones de negocio en el comportamiento de las organizaciones.

Temario 1. Entendiendo el concepto de decisión de negocio. a. Definición y tipos de decisiones b. Decisiones de negocio inmersas en procesos de negocio c. La técnica de modelado DMN 2. Modelado de decisiones de negocio con DMN (usando Signavio Process Manager) a. Modelado de requerimiento de la decisión. Ejercicios diversos. b. Modelado de la lógica de la decisión. Ejercicios diversos. c. Modelado de decisiones de negocio en la empresa. Ejercicios diversos.

3. Modelado de procesos ejecutables (usando Signavio Workflow Accelerator) a. El paso de proceso de negocio operativo a proceso de negocio ejecutable b. Modelado y automatización de procesos básicos. Ejercicios diversos. c. Modelado y automatización de procesos complejos. Ejercicios diversos.

4. Mentoría en la realización del proyecto de módulo.

MÓDULO IV MARCO DE REFERENCIA DEL ANÁLISIS DE NEGOCIO Objetivo Proporcionar al alumno el conocimiento y las mejores prácticas relacionados con el análisis de negocio que le permitan entender de una mejor manera las necesidades de las áreas de negocio de una organización, analizarlas y proponer soluciones alineadas con los objetivos y estrategias.

Temario 1. Introducción 2. Fundamentos del Análisis de Negocio 3. Planeación y monitoreo del análisis de negocio 4. Análisis empresarial 5. Análisis de Requerimientos 6. Evaluación y validación de la solución 7. Elicitación 8. Administración y comunicación de requerimientos 9. Perspectivas del Análisis de Negocio 10.Competencias fundamentales

MÓDULO V TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DEL ANÁLISIS DE NEGOCIO Objetivo Proporcionar al alumno el conocimiento de las principales técnicas y herramientas para llevar a cabo el análisis de negocio en la organización.

Temario 1. Técnicas y herramientas para la Planificación y Monitoreo del Análisis de Negocio a. Tormenta de Ideas b. Lista de Stakeholders, Mapas o Personas c. Análisis y Administración de Riesgos d. Modelado de Procesos e. Mapas Mentales f. Análisis de Causa Raíz 2. Técnicas y herramientas para el Análisis de la Estrategia a. Análisis PESTLE b. Modelado de la Organización

c. Casos de Negocio d. Análisis Financiero e. Métricas e Indicadores Clave de Desempeño (KPI´s) f. Análisis FODA g. Análisis de Capacidades de la Empresa h. Esquema de Modelo de Negocios (Business Model Canvas) i. Análisis costo-beneficio 3. Técnicas y herramientas para el Análisis de Requerimientos y Definición del Diseño a. Criterios de Aceptación y Evaluación b. Matriz de Roles y Permisos c. Historias de Usuario d. Descomposición Funcional 4. Técnicas y herramientas para la Evaluación de la Solución a. Pensamiento lateral b. Definiciones operacionales c. Talleres 5. Técnicas y herramientas para la Elicitación y Colaboración a. Entrevistas b. Análisis de Causa Raíz c. Técnica de los seis sombreros de pensar d. Tormenta de ideas e. Grupos de Opinión f. Talleres 6. Técnicas y herramientas para la Administración del Ciclo de Vida de los Requerimientos a. Descomposición Funcional b. Modelado de Procesos c. Análisis de Reglas de Negocio

MÓDULO VI ANÁLISIS Y DEFINICIÓN DE REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE Objetivo Proporcionar al alumno prácticas, técnicas y una estructura de pensamiento que le ayude a realizar el proceso de definición y análisis de los requerimientos de software de una manera ordenada y eficaz.

Con esta preparación, se busca que el analista de negocio reduzca el retrabajo y defina requerimientos complejos de una manera concreta que eviten la ambigüedad y la inconsistencia, empleando un modelo estructurado desde el principio.

Temario 1. Fundamento de los Requerimientos 2. Stakeholders 3. Elicitación de Requerimientos 4. Documentación Correcta de Requerimientos 5. Análisis de Requerimientos 6. El Paquete de Requerimientos

CARACTERÍSTICAS DEL PLAN DE ESTUDI0S El plan de estudios está dividido en 6 módulos.

El Diploma sólo se entregará a quien haya cursado y aprobado todos los módulos del Diplomado.

En el Diplomado se realizarán trabajos extraescolares que aseguren una mejor asimilación de los conocimientos impartidos.

Programa sujeto a cambios.

REQUISITOS DE INSCRIPCIÓN 1. Copia del título, cédula profesional o carta de pasante.

2. Copia de identificación oficial vigente (INE o Pasaporte).

M.A. Mónica Sacristán Directora de Extensión Universitaria y Desarrollo Ejecutivo

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