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Gestão de Conflitos Andréia Aparecida Guelfi Prado RESUMO Os conflitos fazem parte de várias situações e ficam ainda mais intensas no ambiente de trabalho, onde as diferenças podem ficar evidentes e as semelhanças entre as pessoas podem diminuir. A administração de conflitos faz parte da atribuição de um líder, pois todos esperam que esse seja capaz de resolver problemas. A gestão de conflitos precisa ser aprimorada, mesmo não existindo uma única maneira de se resolver os problemas devemos adotar mecanismos que nos auxiliem a lidar com os mesmos de maneira mais produtiva. O objetivo principal deste trabalho é analisar o papel do líder perante situações de conflito, observando suas consequências e a maneira que a liderança desempenha seu trabalho, e se esse processo alcança o sucesso das organizações as quais fazem parte.
PALAVRAS-CHAVE: Liderança. Administração de conflitos. Gestão de conflitos. 94
ITEQ - PROJETOS E PROJEÇÕES
ABSTRACT Conflicts are part of many situations and are even more intense in the workplace, where differences may be evident and similarities between people may decrease. Conflict management is part of a leader's assignment, as everyone expects him to be able to solve problems. Conflict management needs to be improved, even if there is no single way to solve the problems, we must adopt mechanisms that help us to deal with them more productively. The main objective of this paper is to analyze the role of the leader in situations of conflict, observing its consequences and the way that the leadership performs its work, and if this process reaches the success of the organizations of which they are part.
KEYWORDS: Leadership. Conflict Administration. Conflict Management.
INTRODUÇÃO Há muitos anos existem os conflitos, porém nem sempre a sua existência é prejudicial, por vezes ele pode facilitar e cooperar com o crescimento e o desenvolvimento de uma empresa, porém na maioria das vezes, ele é abordado de maneira não satisfatória, prejudicando assim os relacionamentos interpessoais no local de trabalho. Sendo o conflito algo inevitável, o desafio é descobrir como lidar com ele. Podemos pensar inúmeras maneiras para as pessoas e os grupos lidarem com os conflitos. Estes podem ser ignorados ou camuflados, ou resolvidos e transformados em algo que possa ajudar os relacionamentos existentes no ambiente de trabalho. O líder enfrenta várias situações de conflito, capazes de gerar condições críticas que tornam insustentável o relacionamento coletivo dos funcionários, pois as pessoas são diferentes na ação, pensamentos e sentimentos de acordo com os seus princípios e cada situação. Surge então a figura do líder como mediador das situações de conflitos, escolhendo a melhor estratégia, utilizando-a como recurso auxiliar na evolução da empresa. O número excessivo de conflitos cria um clima tenso na empresa, prejudicando o clima da organização. Assim, o trabalho parte do seguinte problema: qual a função do líder na gestão de conflitos e o que ele pode fazer para transformar os problemas em soluções para a organização. Ao analisar a situação de conflito, o líder pode escolher pela omissão ou resolução do conflito, jamais esquecendo de ouvir as partes envolvidas. Podemos afirmar que a gestão de conflitos está relacionada as estratégias escolhidas pelo líder das empresas, incluindo a maneira que enfrentam os conflitos do cotidiano, a confiança que alcançam no processo de negociação e comunicação contribuindo assim para uma resolução mais eficiente.
