ITnation Magazine - Edition Printemps 2019

PRINTEMPS2O19

Accompagner l’économie luxembourgeoise dans sa transformation digitale

LE GRAND ENTRETIEN

La start-up ministérielle Marc Hansen

Ministre délégué à la digitalisation

P.6

GRAND DOSSIER I LES DÉFIS DIGITAUX DU LUXEMBOURG PSD2

GDPR

UPSKILLING

GALA & AWARDS

La digitalisation des petites banques

Vers une certification RGPD

Le grand défi

Rendez-vous le 16 mai 2019

TRANSFORMATION P.16

CERTIFICATION P.3O

COMPÉTENCES P.34

GOLDEN-i P.4O

FREE EVENT The Luxembourg Chamber of Commerce and MGSI are proud to invite you to the 3rd edition of the

Luxembourg Data Protection Days

GDPR, one year on 6-7 May 2019 |

500 PARTICIPANTS

@ Chamber of Commerce

40 SPEAKERS

30 SPONSORS

CONFIRMED SPEAKERS

Carlo Thelen

Christophe Buschmann

Arnaud Constant

Mélanie Gagnon

Cédric Mauny

Stéphane Omnes

Maria-Dolores Marie-Claire Perez Pettinger

Director General, Luxembourg Chamber of Commerce

Commissioner, National Commission for Data Protection

Data Protection Officer, CNS

CEO & Founder, MGSI

Head of Cybersecurity, Telindus

Data Protection Group Data Officer, POST Group Protection Officer, KBL epb

SPONSORS

GOLD

MEDIA PARTNERS

SILVER

event@ldpd.lu

Data Protection Officer, Groupe Foyer

www.ldpd.lu

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

EDITO

EDITO CONTRIBUER COLLECTIVEMENT À UN LUXEMBOURG PLUS DIGITAL PAR VINCENT LEKENS

Président d'ICTLuxembourg

C’est pour mieux contribuer à la digitalisation de l’économie et de la société luxembourgeoise que l’association ICTLuxembourg s’est récemment réorganisée. Celle-ci avait pour vocation originelle de rassembler au sein d’une structure faîtière l’ensemble des fédérations et associations représentatives des entreprises actives dans le digital au Luxembourg. Pour rappel, il s’agit des fédérations suivantes : ABBL, ALFI, APSI, Cloud Community Europe Luxembourg, CLUSIL, FDI, Fedil ICT, Finance & Technology Luxembourg, OPAL. Elle a été conçue pour être l’alter ego de l’initiative Digital Luxembourg au niveau du secteur privé. Désormais, tout en restant portée par les fédérations membres, ICTLuxembourg s’ouvre davantage en permettant à tout acteur de l’écosystème ICT de devenir membre sans passer par l’intermédiaire d’une autre fédération.

Cette évolution doit entraîner une nouvelle dynamique, positive, au service d’un Luxembourg digital. Les nombreux défis à relever en la matière nécessitent d’impliquer directement l’éventail le plus large d’acteurs.

Sociétés, associations, organisations parastatales peuvent participer à un même mouvement et nous font part de leur enthousiasme.

Ensemble, nous entendons mener plusieurs chantiers. En priorité, il faut parvenir à relever le défi des compétences dans le digital. Cela implique de travailler sur la formation initiale et continue afin que les talents d’aujourd’hui puissent se transformer pour répondre aux besoins de demain. Il est aussi essentiel de redoubler d’efforts pour continuer à attirer des talents venus de l’extérieur. Dans cette optique, une meilleure alliance des ressources du privé et du public autour des enjeux digitaux, à l’instar de ce qui a pu être mis en place au niveau de la place financière, à travers Luxembourg for Finance, doit permettre de mieux servir les intérêts de tous et confirmer la place du Luxembourg à l’international.

Le Luxembourg doit relever d’autres défis. La digitalisation de l’administration, suivant l’exemple de l’Estonie, doit nous permettre de mieux nous positionner en tant que nation digitale. Une telle transformation doit soutenir la digitalisation de l’ensemble du tissu économique. Les entreprises, appelées à monter dans le train digital, peuvent s’appuyer sur les nombreux acteurs du secteur numérique pour activer leur transformation.

Le Luxembourg digital, qui peut déjà faire valoir de sérieux arguments, se doit d’aller plus encore de l’avant. Le digital est devenu un différentiateur de taille pour le nation branding, pour continuer d’attirer l’investissement dans les secteurs d’avenir. Dans cette optique, il est important que le plus grand nombre d’acteurs, sociétés privées, organisations publiques et même les citoyens se mettent en mouvement à la poursuite d’objectifs partagés. C’est à la fois le souhait et l’ambition que nous poursuivrons.

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ITNATION | PRINTEMPS 2O19

est un magazine MAKANA 5, rue Belle-Vue L-7350 Lorentzweiler Grand-Duché de Luxembourg info@itnation.lu

Sommaire printemps 2O19

IBAN I LU55 0141 0422 4000 0000 BIC I CELLLULL TVA I LU 30157240 RC Luxembourg B 95210

Publication

ÉMILIE MOUNIER

Owner emilie.mounier@ITnation.lu T. +352 691 99 11 56

CYRIELLE PINALIE Account Manager cyrielle.pinalie@ITnation.lu T. +352 671 26 10 26

Concept éditorial TALK2U

www.talk2u.lu +352 26 30 52 27

Rédaction

SÉBASTIEN LAMBOTTE QUENTIN DEUXANT

Mise en page KAMOO STUDIO

arnaud@kamoostudio.com www.kamoostudio.com +352 691 461 806

Photographie COVER & Grand entretien par :

GAËL LESURE www.gaellesure.fr Pages intérieures :

VINCENT REMY www.vincentremyphoto.com

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LE GRAND ENTRETIEN LE LUXEMBOURG A UNE « PART » DE START-UP DANS SON ADN

SOMMAIRE

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

ACTUALITÉS

DOSSIER I UPSKILLING

14-15 16-17

34-35

L’actualité ICT et digitale du Luxembourg en bref S’appuyer sur des compétences de plus en plus spécialisées 18-19 PSD2 : Activer la digitalisation des petites banques 2O-21 LUXHUB plateforme incontournable de l’Open

Banking Européen

GRAND DOSSIER I LES DEFIS DE LA DIGITALISATION 22-23 24

Luxembourg : les défis digitaux à relever

Luxembourg digital

Mieux coopérer à la vision commune d’un

Le grand défi de la transition des compétences

DOSSIER I CHANGE MANAGEMENT 36-38

Savoir gérer le changement dans un métier

d’experts

GOLDEN-I GALA & AWARDS 39-47

Rendez-vous le 16 mai 2019 !

EXPERTISE

25

La digitalisation du secteur public doit entraîner

sur les entreprises du secteur privé

26

48-5O

Digital et secteur financier, une collaboration

ServiceNow

essentielle

27

Pour une digitalisation mieux coordonnée et

plus globale

28 29

Relever le défi d’attirer et fidéliser des talents

is talent

Luxembourg’s biggest challenge to digitalization

DOSSIER I GDPR 3O-31 32-33

Vers une certification RGPD

personnes concernées !

RGPD : sensibilisation sans précédent des

Transformer la gestion opérationnelle grâce

TÉMOIGNAGE 51-53 54-57

Repenser l’entreprise à travers la RPA et l’IA Coup de chapeau !

DIGITAL NATION 6O-63 64

ULO les yeux dans les yeux Moving heads

LIVRE BLANC POST LUXEMBOURG 65-84

Internet of Things

MAISON D'EDITION I Autorisation d’établissement N°102739 © Toute reproduction, même partielle, est soumise à l’approbation écrite préalable de l’éditeur. Tous droits réservés.

ITnation est membre de Luxorr – Luxembourg Organization For Reproduction Rights – info@luxorr.lu

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GRANDENTRETIEN

GRAND

ENTRETIEN

MARC HANSEN Pour le nouveau ministre délégué à la Digitalisation, Marc Hansen, le Luxembourg doit développer une politique ambitieuse pour renforcer sa position à l’avant-garde d’une société de plus en plus digitale. La proactivité et l’agilité qui caractérisent le pays doivent lui permettre de profiter des opportunités découlant des nouveaux usages faits de la technologie. La Digitalisation doit toutefois se faire au service de l’humain, en veillant à ne laisser personne de côté.

Le fait de placer le digital dans les mains d’un ministère dédié montre l’importance que le gouvernement accorde au sujet.

6

GRANDENTRETIEN

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GRANDENTRETIEN

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ITNATION | PRINTEMPS 2O19

GRANDENTRETIEN

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

NOUS SOMMES UNE START-UP

MINISTERIELLE Avec la mise sur pied du nouveau gouvernement, le Luxembourg s’est doté d’un ministère de la Digitalisation. Marc Hansen, après avoir été ministre délégué à l’Enseignement supérieur et à la Recherche, partage les rênes de ce nouveau portefeuille avec Xavier Bettel. Le ministre délégué à la Digitalisation est par ailleurs ministre de la Fonction publique. « Face aux évolutions numériques, les défis à relever sont conséquents, précise-t-il.

Les changements à l’œuvre sont spectaculaires et le sujet est fascinant. Avoir la possibilité d’accompagner ce changement, en étant amené à participer à la création d’un nouveau ministère, est un défi particulièrement enthousiasmant. »

Monsieur Hansen, pouvez-vous nous expliquer ce qui a poussé le nouveau gouvernement à mettre en place un ministère de la Digitalisation à part entière ?

avec moi. J’ai pu me rendre compte du fait que chacun a une définition singulière de ce qu’est le digital. D’une personne à l’autre – citoyen, dirigeant d’une entreprise, prestataire de services dans le domaine informatique… – la perception

La digitalisation constitue un grand défi pour

du numérique varie fortement. Pour un parent,

notre société et notre économie. La technologie

l’enjeu peut résider dans la manière avec laquelle

est

Elle

on va utiliser Word ou Excel à l’école. Pour

transforme l’économie, facilite nos démarches

aujourd’hui

présente

partout.

l’entrepreneur, l’intérêt sera économique. Il

administratives, nous accompagne à travers les

cherchera un meilleur usage de la technologie

nombreuses tâches de notre vie quotidienne.

pour améliorer ses performances. Les acteurs de

L’économie du pays et sa compétitivité

la télécommunication et du secteur numérique

dépendent aussi de notre capacité à saisir les

vont vous parler d’infrastructures, de centres

opportunités liées à un meilleur usage des outils

de données, de connectivité, d’interopérabilité,

numériques. Beaucoup d’efforts ont été réalisés

de 5G, d’automatisation… Le numérique

par le passé au Luxembourg pour soutenir les

est une matière transversale. Notre rôle est

développements dans le domaine du numérique.

d’accompagner le changement induit par

A l’entame d’une nouvelle législature, il nous

l’évolution technologique. Cela commence

semblait important de pouvoir appréhender ces

au niveau de l’Etat, avec la numérisation des

enjeux essentiels à un niveau politique. Le fait de

procédures administratives qui concernent tant

placer ces enjeux dans les mains d’un ministère,

les citoyens que les entreprises.

chapeauté par le Premier ministre et moi-même, montre que c’est un sujet très important pour ce gouvernement.

Comment peut-on résumer les défis auxquels vous allez devoir vous atteler ?

Comment comptez-vous pousser davantage la numérisation de l’administration ?

A ce niveau, on ne part pas de rien. Comme vous le savez, le CTIE, qui orchestre le chantier e-government est désormais passé sous la

Dès l’annonce de la création de ce ministère,

tutelle du ministère de la Digitalisation.. Déjà

beaucoup de personnes sont venues échanger

aujourd’hui, les citoyens peuvent effectuer une

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GRANDENTRETIEN

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

L’initiative Digital Luxembourg, lancée à l’entame de la législature précédente, poursuivait à peu de chose près les mêmes objectifs. En quoi le fait d’avoir désormais un ministère dédié va-t-il changer la donne ?

je dispose de leviers permettant d’activer plus

de demander son extrait de casier judiciaire,

La plateforme Digital Luxembourg, qui était

Il faut naturellement penser au secteur privé

de payer ses amendes, de recharger sa carte

pilotée depuis le Service des médias et des

et accompagner la transformation des acteurs

Restopolis pour payer ses repas dans le cadre

communications et qui continue à être

de l’économie en proposant un cadre qui

scolaire et universitaire, en utilisant Digicash.

exploitée ensemble avec le ministère de la

soit favorable au développement d’activités

Régulièrement,

centaine de démarches administratives en ligne, les entreprises peuvent en réaliser environ 150. En 2015, 75.000 transactions avec l’administration ont été effectuées en ligne à travers le portail guichet.lu. L’année dernière, on en a enregistré

directement la transformation digitale de l’Etat.

L’ambition de construire un Luxembourg plus digital dépasse le cadre de l’administration…

plus de 400.000. Aujourd’hui, il est possible

possibilités

Digitalisation, a permis d’importants progrès en

incluant une dimension numérique. Aujourd’hui,

s’ajoutent à celles déjà proposées en ligne. Mais

matière de numérisation au Luxembourg. Des

Luxembourg dispose déjà de beaux atouts en

il faut pousser davantage et lier ces opportunités

chantiers essentiels ont été menés au niveau du

la matière, avec de très bonnes infrastructures,

au chantier de simplification administrative, en

développement des infrastructures, de la création

une excellente connectivité internationale.

repenser les processus administratifs dans leur

d’un écosystème fintech, d’un environnement

Un des défis est de mieux promouvoir cet

ensemble, pour faciliter très concrètement la

plus propice à l’attraction et à la croissance des

environnement en collaborant avec le ministère

vie des citoyens. On cite souvent l’Estonie en

start-ups, etc. Cette plateforme a montré toute

de l’Economie.

exemple pour tout ce qui est e-administration.

sa pertinence. Il faut capitaliser sur ce qui a été

Et il est vrai que ce pays démontre comment, au

entrepris et continuer dans ce sens. La grande

D’autre part, s’il est essentiel d’accompagner le

niveau de l’Etat, le numérique peut mieux servir

différence est que, désormais, le politique a

développement d’une société plus numérique,

les intérêts de chacun.

directement la main sur ces chantiers. En prenant

il est aussi important de veiller à ce que tous

ces responsabilités, nous pouvons travailler

puissent en profiter. Tout le monde n’est pas

directement avec nos collègues ministres pour

à l’aise face à la technologie. Et je ne parle pas

faire avancer les choses.

uniquement des seniors. Mon père, par exemple,

de

nouvelles

Pouvez-vous nous donner un exemple ?

En Estonie, suite à la naissance de son enfant,

est plus à l’aise avec les outils numériques que

Avec quelles prérogatives votre ministère peut-il pousser d’autres ministères à s’engager dans la transformation digitale ?

certains jeunes. L’important est de faire avancer

automatiquement. Le père ne doit plus multiplier

Le numérique doit permettre à chaque ministère

les démarches pour déclarer l’enfant. La

de progresser et d’avancer. Il n’est pas l’apanage

digitalisation des processus administratifs permet

d’un seul ministère ou d’un seul ministre. La

de mieux accompagner chaque citoyen tout au

transformation implique une mobilisation et une

long de son parcours de vie.

bonne coordination de l’ensemble des acteurs.

Développer une vision numérique pour le Luxembourg implique de prendre en considération de nombreuses dimensions.

Comment piloter cette transformation au mieux ?

un père se voit directement notifié son nouveau statut. A la clinique, l’enfant est directement déclaré par les services médicaux . A partir de

le bateau en s’assurant que tous puissent demeurer à bord.

là, beaucoup de procédures sont engagées

Elle relève de l’ensemble du gouvernement. Si

Comment est-ce que ce ministère va-t-il pouvoir mieux œuvrer à la poursuite de tels objectifs ?

vous prenez l’accord de coalition, le mot digital

Beaucoup de choses vont se mettre en place et

apparait dans chaque chapitre. Et chacun des

nous sommes conscients que les challenges sont

ministres du gouvernement est conscient de

conséquents. Cela dit, ce ministère n’a encore

l’importance du sujet. Comme je le disais, le

que quelques semaines d’existence et tout est à

Il faut voir ce ministère comme un point de

ministère de la Digitalisation est un point de

créer. On est un peu une start-up ministérielle.

coordination, un facilitateur, animé par la

coordination, un soutien facilitant une approche

On part de zéro. A nous de développer une

volonté de deux ministres de faire avancer les

transversale et cohérente. Mes collègues savent

feuille de route en intégrant les conseillers, en

choses. La numérisation implique en outre de

qu’il faut que les choses bougent et qu’ils seront

rassemblant les acteurs autour des divers enjeux,

travailler selon une approche transversale. Nous

challengés par ce ministère dans ce sens. En

en établissant un cadre de fonctionnement.

allons donc devoir collaborer avec nos confrères

outre, je suis aussi ministre de la Fonction

ministres pour transformer le Luxembourg et lui

publique et ministre délégué à la Réforme

Pour considérer l’ensemble des enjeux relatifs

permettre de profiter de nouvelles opportunités.

administrative. A travers ces deux fonctions,

au digital, il est aussi prévu de mettre en place

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ITNATION | PRINTEMPS 2O19

GRANDENTRETIEN

un Haut Comité pour la Transformation Digitale,

simultanément sur un ensemble de projets, en

sur d’autres acteurs. La taille du pays, notre

comme l’a suggéré le Conseil Economique et

contribuant à une vision d’avenir.

flexibilité nous le permet. Nous devons aussi

Social. A travers cet organe, la volonté est de voir représentées toutes les composantes de la société, pour mieux appréhender les diverses

mieux montrer ce que l’on fait.

Si l’on ne peut pas fixer des priorités, quelle serait l’ambition ?

dimensions de la transformation digitale.

Aujourd’hui, les compétences luxembourgeoises

Quels seront les premiers grands chantiers de ce ministère ?

dans le domaine du numérique sont déjà bien reconnues à l’étranger. Nous avons compris que la digitalisation constituait une chance pour notre

Depuis quelques semaines, vous multipliez les rencontres avec les acteurs du terrain, représentants du secteur ICT et de l’ecosystème digital luxembourgeois. A l’issue de ces échanges, quelles sont les principales attentes ?

A ce stade, nous consultons les diverses parties

économie et notre société et avons pu mener

prenantes. L’enjeu est conséquent, l’ambition

des projets contribuant à bien nous positionner.

J’ai en effet multiplié les rendez-vous. Les

grande. Il est trop tôt pour parler d’une priorité

Les compétences que nous avons développées,

rencontres vont d’ailleurs se poursuivre.

ou d’une autre. Considérant la dimension

les projets que nous menons sont remarqués

Comme je le disais, la volonté est de

transversale avec laquelle doit être développé

et reconnus à l’étranger. Il ne faut toutefois pas

travailler avec l’ensemble des acteurs, tant les

le numérique, je ne pense d’ailleurs pas que

s’en contenter et avoir davantage d’ambitions,

représentants du monde économique que les

ce soit la meilleure méthode. Il faut travailler

histoire de garder quelques longueurs d’avance

syndicats. Je souhaite pouvoir tenir compte

S’il est essentiel d’accompagner le développement d’une société plus numérique, il faut aussi veiller à ce que tous puissent en profiter.

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GRANDENTRETIEN

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

des intérêts des différentes parties. Je constate

ministère des Classes Moyennes, participent

que, suite à ces premières discussions, la

aussi à l’évolution numérique des acteurs.

plupart des acteurs sont conscients de ce

On doit continuer dans cette voie. D’autre

que le Luxembourg a entrepris jusqu’alors et

part, l’Etat, en obligeant par exemple les

se montrent plutôt satisfaits. Tous se disent

entreprises avec lesquelles il entretient des

entre outre désireux de collaborer avec le

relations contractuelles à passer par des

gouvernement.

procédures digitales pour la facturation ou les soumissions, peut aussi contribuer à la

La transformation du secteur financier est un élément crucial pour l’économie luxembourgeoise. Quels sont les défis à ce niveau ?

transformation de ces acteurs.

Quels doivent être les atouts du Luxembourg au cœur d’un marché unique digital ? Sur quelles niches compétitives faut-il investir ?

Dans ce domaine particulier, mon collègue Pierre Gramegna est davantage impliqué

Au départ de nos forces, il y a de très

et entreprend beaucoup de choses pour

nombreuses pistes à explorer, de nouvelles

soutenir et accompagner la transformation

niches dans lesquelles investir. La volonté

numérique de l’activité financière au départ

est de convaincre les acteurs de choisir le

du Luxembourg. Les défis sont conséquents,

Luxembourg pour développer leurs activités

les opportunités aussi sont nombreuses,

dans le domaine du numérique, en se

notamment à travers le développement de la

positionnant comme on l’a souvent fait en

fintech ou dans le domaine de la sécurisation

laboratoire vivant, avec les bons outils, un cadre

des données. La recherche, avec des acteurs

législatif adapté, les bonnes infrastructures. Il

comme le SnT, doit nous permettre de rester à

faut pour cela faire valoir notre réactivité, notre

la pointe en la matière.

capacité à être agile. Plus rapidement que les autres, Luxembourg doit offrir la possibilité à

LE CITOYEN DOIT RESTER AU CENTRE DE NOS PRÉOCCUPATIONS. NOUS MENONS CES PROJETS POUR LUI FACILITER LA VIE, RÉDUIRE LA PÉNIBILITÉ, AMÉLIORER LA SANTÉ DE TOUS, MIEUX VIVRE EN COMMUNAUTÉ

12

Au-delà de la transformation digitale du secteur financier, enjeu clé pour l’avenir économique du Grand-Duché, comment activer celle des PME ?

une grande diversité d’acteurs de profiter des opportunités offertes par le numérique, aux moments où elles émergent. Pour cela, nous devons être proches tant du business que de la technologie, en étant à même de faire évoluer

Beaucoup d’acteurs ont appris à profiter

le cadre dans lequel tous peuvent évoluer.

des opportunités offertes par les évolutions technologiques

pour

augmenter

leur

productivité et leur compétitivité. Pour les plus petites structures, ces aspects sont plus difficiles à appréhender. Toutefois, le ministère des Classes moyennes et le ministère de l’Economie multiplient aussi les actions.

La sensibilisation et la formation doivent permettre aux PME luxembourgeoises de mieux comprendre les défis et opportunités

On a récemment vu, ailleurs en Europe, des d’entreprises justifier des vagues de licenciements conséquents par la digitalisation. Certaines peuvent licencier de nombreuses personnes, aux compétences considérées comme obsolètes, pour engager d’autres talents, plus en phase avec les nouveaux besoins digitaux. Comment appréhender ces défis ?

liés au digital et de mieux mettre en œuvre la technologie au service de leur développement.

C’est en effet l’une de nos préoccupations.

D’autres initiatives, comme LetzShop, une

Face à ces enjeux, l’Etat a aussi un rôle à jouer

plateforme e-commerce mutualisée pour

aux côtés des employeurs et des travailleurs

les petits commerçants mise en place par le

eux-mêmes. On sait que des emplois vont

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

GRANDENTRETIEN

LA FONCTION PUBLIQUE REPRÉSENTE QUELQUE 3O.OOO AGENTS. NOUS DEVONS MONTRER L’EXEMPLE, DEVENIR NOUS AUSSI UN EMPLOYEUR PLUS DIGITAL. disparaitre mais aussi que de nouveaux

Comment cela se traduit-il ?

métiers, très nombreux, vont se développer.

les valeurs constitutives de notre société sans pour autant freiner le progrès. C’est un équilibre

C’est un processus continu qui comprend

La fonction publique représente quelque 30.000

qu’il faut maintenir en permanence dans un

toute la problématique de l’adaptation des

agents. Nous devons montrer l’exemple, devenir

environnement particulièrement mouvant.

compétences dans un monde du travail qui

nous aussi un employeur plus digital. Si nous

évolue de plus en plus vite. Comment peut-on

voulons réussir la transformation numérique

former, réorienter les travailleurs pour éviter

de l’administration, les compétences en son

de tels massacres sociaux ? Il faut pouvoir

sein doivent évidemment aussi évoluer. La

mieux anticiper les changements, mieux

formation des agents est donc au programme.

Je pense qu’il faut avant tout être l’écoute de

contribuer à l’adaptation des compétences

C’est un vaste chantier qui concerne chaque

ce qui se fait, analyser les possibilités qu’offre

de chacun dans la perspective des besoins à

personne active dans la fonction publique, à

la technologie, sans perdre de vue que c’est

venir. Des initiatives ont déjà été prises par le

tous les niveaux.

au service de l’humain que doivent s’opérer les transformations. Le citoyen doit rester au

passé. On peut citer la mise en place d’écoles de coding pour des demandeurs d’emploi ou encore l’initiative Digital Skills Bridge. Il faut continuer dans cette voie. Mais l’Etat ne peut pas agir seul. Les entreprises doivent aussi se tenir prêtes à relever les défis. A l’avenir, les compétences digitales seront plus disputées

Comment parvient-on à garantir cet équilibre ?

Quelle est la marge de manœuvre du politique face à l’accélération de l’évolution technologique, souvent portée par des géants numériques étrangers de surcroît, et la manière dont elle parvient à restructurer nos sociétés ?

centre de nos préoccupations. Il ne faut pas oublier que nous menons ces projets pour lui faciliter la vie, pour réduire la pénibilité, pour améliorer la santé de tous, pour mieux vivre en communauté. Si je reprends l’exemple de l’Estonie, autour des procédures liées à la naissance, on comprend comment le digital

encore et, sans doute, difficiles à trouver. En anticipant les besoins, elles doivent parvenir

Derrière toute évolution, il y a des opportunités et

permet aux parents de gagner du temps et

à mieux faire évoluer leurs équipes, à mieux

des risques. La technologie évolue rapidement,

leur épargne beaucoup de tracas d’ordre

appréhender leurs évolutions en offrant

générant des bénéfices directement perceptibles

administratif. Soulagés de ces démarches, ils

de réelles perspectives à chacun. Chaque

pour les utilisateurs. Ces derniers, on le constate,

peuvent mieux se consacrer à leur famille.

travailleur aussi, au final, doit se sentir

sont très demandeurs, sans forcément se rendre

Avec le développement de l’intelligence

responsable de son employabilité et doit

toujours compte des implications qu’il y a derrière

artificielle, de nombreuses questions d’ordre

avoir la volonté d’évoluer lui-même. L’Etat,

l’utilisation de nouveaux services, que ce soit

éthique ne manqueront pas de se poser. Ce

en tant qu’employeur important, doit aussi

vis-à-vis de la protection de leur vie privée ou du

sont nos valeurs, humaines, qui devront avant

montrer l’exemple.

marché du travail. Dans ce contexte, le législateur

tout guider les réponses que l’on y apportera.

a un rôle à jouer pour protéger chacun et défendre

Il est important d’innover, c’est vrai, mais il ne

13

ACTUALITÉS

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

ACTUALITÉS I EN BREF L'actualité ICT et digital du Luxembourg en continu est sur ITnation.lu ASSOCIATION

NOUVELLE ORGANISATION POUR ICTLUXEMBOURG Le passage de 2018 à 2019 a été l’occasion pour ICTLuxembourg de se fixer un nouveau cap. L’associa-

NOTRE APPRÉHENSION DE LA TECHNOLOGIE NE PREND QUE TROP RAREMENT EN COMPTE L’IMPACT QU’ELLE A SUR NOS SOCIÉTÉS.

tion, qui rassemble les fédérations dont les membres sont des fournisseurs et utilisateurs de solutions et de services ICT, a réaménagé ses statuts. Ils permettent désormais une adhésion directe d’entreprises et de personnes physiques à l’organisation. L’objectif est d’offrir à un nombre croissant d’acteurs de l’écosystème ICT luxembourgeois de se fédérer autour des thèmes d’actualité et à haute relevance pour l’économie luxembourgeoise couvrant notamment la sensibilisation, la diffusion de connaissances, la formation, l’attraction de talents, la promotion du secteur, le renforcement de son attractivité, mais aussi la prise de position ainsi que le dialogue avec le gouvernement et les instances publiques. La composition du conseil d’administration a aussi évolué. Gérard Hoffmann a quitté sa fonction de vice-président. Celle-ci est reprise par Marc Hemmerling (ABBL), qui assure aussi le secrétariat général.

Le patron de Proximus Luxembourg, avec le titre de président honoraire, reste un membre actif et très impliqué au niveau de l’association. Yves Reding et Vincent Lekens occupent respectivement les postes de vice-président et de président d’ICT Luxembourg.

INNOVATION

UNE SOLUTION POUR LES COMPLIANCE OFFICER ET RISK MANAGER La conférence WOOP, pour World of Possibilities, organisée le 28 mars à la Maison du Savoir, invite les acteurs de la digitalisation à se questionner sur les futurs qui s’offrent à nous à travers la mise en œuvre de la technologie. WOOP, via un concept original, entend confronter les points de vue. Tout au long de la journée, WOOP s’articulera autour de « Battle Conferences ». « L’idée est de faire parler des personnes partageant des visions différentes autour de thématiques en lien avec la technologie : Intelligence Artificielle, Transhumanisme, Tech for Good, Future ofWork, Fintech… », explique Fabrice Croiseaux.

La fonction de compliance officer et de risk manager est aussi appelée à se digitaliser. Ces responsables de la conformité de l’entreprise sont aujourd’hui amenés à agir avec plus d’agilité et même de proactivité. Afin de les aider à relever de nouveaux défis, dans un contexte où les contraintes réglementaires ont tendance à s’accumuler, la société ARCAD a mis au point une nouvelle plateforme digitale. Baptisée Vigil, déployée avec Econocom, elle doit faciliter la gestion de la gouvernance, des processus, des risques, de la conformité, du contrôle et de l’audit interne. A travers elle, l’entreprise peut accéder à une gestion dynamique des risques opérationnels. Au départ d’une cartographie des processus de la société, l’application permet d’identifier et de gérer les risques associés à chacun d’eux. A partir de là, il est possible de mettre en place des procédures de contrôle internes, qui pourront être régulièrement auto-évaluées.

INDUSTRIE

CERATIZIT OPÈRE SA RÉVOLUTION INDUSTRIELLE AVEC LE LIST Du côté de la troisième révolution industrielle, ça bouge au Luxembourg. En janvier 2019, l’entreprise luxembourgeoise CERATIZIT et le Luxembourg Institute of Science and Technology (LIST) ont signé un accord de collaboration portant sur une durée de deux ans. D’ici fin décembre 2020, le LIST, grâce à son expertise en Data Analytics et Intelligence Artificielle, accompagnera CERATIZIT dans la transformation digitale de ses processus de développement et de production. Ce projet de transformation ambitieux est soutenu par le ministère de l’Economie dans le cadre des aides financières de support à la R&D. Pour CERATIZIT, évoluer vers l’industrie 4.0 représente la promesse d’une réelle flexibilité dans la fabrication, d’une personnalisation de masse, d’une vitesse accrue, d’une meilleure qualité et d’une productivité améliorée.

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ACTUALITÉS

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

ACTUALITÉS I EN BREF L'actualité ICT et digital du Luxembourg en continu est sur ITnation.lu

SÉCURITÉ

FUJITSU INVESTIT LOCALEMENT DANS LA CYBERSÉCURITÉ Pour mieux accompagner ses clients face aux enjeux de cybersécurité, Fujitsu Luxembourg a décidé de déployer localement une équipe dédiée. Jusqu’à présent, le prestataire IT spécialisé dans l’accompagnement de la transformation digitale des organisations s’appuyait sur les ressources et l’expertise en cybersécurité dont dispose le groupe à l’international. « Plus une activité dépend du numérique, plus la cybersécurité revêt une dimension critique. C’est même désormais une composante essentielle de la transformation digitale des organisations, explique Moussa Ouedraogo, Head of Enterprise & Cybersecurity au sein de Fujitsu Luxembourg. Face à l’évolution des besoins locaux, il nous est apparu nécessaire de disposer d’une équipe présente au Luxembourg, proche de nos clients, prête à intervenir rapidement. » Créé au début de l’été, ce département compte déjà six experts et est appelé à grandir rapidement.

52

%

C’est, selon une étude menée par KPMG et l’AB-

BLOCKCHAIN

INFRACHAIN LANCERA SON PREMIER CAS D’UTILISATION OPÉRATIONNEL EN 2O19

BL, la part de banques privées au Luxembourg qui permettent à leurs clients d’initier un ordre de paiement par une fonctionnalité digitale.

2019 sera une année clé pour Infrachain. La communauté blockchain, qui vise l’établissement d’une

Cette étude révèle aussi que 48% des acteurs

infrastructure certifiée pour le développement d’applications au départ de la technologie blockchain,

pensent que PSD2 et l’open banking vont avoir

prévoit en effet de lancer son premier grand cas d’utilisation opérationnel dans les mois à venir. Ce cas

un impact limité et ne sont pas applicables à la

d’utilisation sera implémenté sur le réseau d’opérateurs hôtes d’Infrachain, un réseau de nœuds exploités

gestion de fortune. Seuls 15% de ces banques

par des membres d’Infrachain. Rappelons que cette initiative publique, soutenue par le gouvernement, a

offrent un robo-advisor à leurs clients.

pour ambition de devenir une infrastructure clé à l’échelle de l’Europe, pour garantir la confiance dans la technologie blockchain.

CROISSANCE

LUXTRUST S’INTERNATIONALISE La société luxembourgeoise, avec ses solutions visant à garantir la confiance vis-à-vis des services numériques, active son développement international. Luxtrust se prépare à ouvrir deux bureaux de représentation, un à Bruxelles et un à Paris. Surtout orientés vers la vente, ces bureaux ouvriront leurs portes dès ce printemps 2019.

NOUS VOULONS CRÉER UN ACTEUR PANEUROPÉEN DE LA CYBERSÉCURITÉ

Avec l’arrivée dans le capital d’Excellium du groupe portugais SONAE, la société luxembourgeoise spécialisée dans la cybersécurité entre dans une nouvelle dimension. « Cette opération nous permet de nous positionner parmi les cinq plus importants players européens dédiés à la cybersécurité », commente Christophe Bianco.

Christophe Bianco, co-fondateur d’Excellium Services

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ACTUALITÉS

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

Christophe Davreux & Joël Sanzot

ALEXIS – SOFTWARE ARCHITECT – 2 ANS D’ANCIENNETÉ AU SEIN D’AUBAY Alexis a intégré une équipe « d’architecture transversale » au sein d’une compagnie d’assurance à Luxembourg. « Un des défis, pour soutenir la transformation digitale de toute une organisation, est de parvenir à moderniser l’architecture de développement et la gestion des ressources informatiques. Dans cette optique, le déploiement de nouveaux outils et méthodes doit notamment faciliter la collaboration entre les équipes de développement et celles en charge

S’APPUYER SUR DES

COMPÉTENCES

DE PLUS EN PLUS

SPÉCIALISÉES Pour accompagner les besoins des organisations dans le domaine de gestion de l’IT et de la transformation digitale des métiers, Aubay rassemble de nombreux talents, du support informatique au management de la sécurité en passant par la gestion de l’infrastructure. Ensemble, ces compétences contribuent à l’amélioration des performances de ses clients. Cinq membres de la société de consultance informatique évoquent pour nous les défis rencontrés par leurs clients.

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de l’exploitation, explique-t-il. Notre mission est de mettre en place un environnement qui permet d’accélérer la transformation digitale des métiers et rend possible l’intégration continue de nouvelles fonctionnalités. » Pour saisir les nouvelles opportunités business au cœur d’une économie de plus en plus digitale, les organisations doivent en effet se donner les moyens d’évoluer plus rapidement. « Nous pouvons, dans ce contexte, agir en facilitateur ou catalyseur du changement, en mettant en place une architecture transversale qui peut répondre à chaque besoin de manière efficace. »

THIERRY – BUSINESS & PRODUCT OWNER – 3 ANS D’ANCIENNETÉ AU SEIN D’AUBAY

« Les enjeux de nos clients, et donc les nôtres,

Un product owner est responsable du cycle de vie de

sont liés d’une part à la gestion de l’informa-

son produit. De la genèse de l’idée, à son challenge,

tique dans un milieu concurrentiel, voire hostile

en passant par l’idéation et la conception, il ne retien-

et d’autre part la nécessité de la transformation

dra pour le cycle de développement, que les fonc-

digitale des organisations. » nous confirme la

tions ayant le plus de valeur, et optimisera le retour

direction d’Aubay. Relever ce challenge implique

sur investissement dans le temps. « Garant de ce ROI,

de s’appuyer sur une palette de plus en plus large

il devra aussi établir et piloter sa stratégie de change

de compétences toujours plus spécialisées. Le

management. Ces objectifs ne sont pas celui d’un

groupe international Aubay, présent au Luxem-

seul Homme, mais bien le travail d’une multitude

bourg depuis 1995, met à disposition des organi-

d’intervenants lors de différentes étapes ; le travail

sations, acteurs privés ou institutions publiques,

collaboratif et la quête de la valeur sont la pierre an-

des compétences IT et managériales dans divers

gulaire du succès. UX et UI designers, Business Ana-

domaines. Tous les témoignages ci-dessous

lyst, stakeholder, experts métier sont à l’écoute des

mettent en évidence de manière très concrète

utilisateurs finaux, pour délivrer l’outil le plus adapté

les différentes facettes de ce défi et illustrent la

au plus grand nombre », précise Thierry. Les pro-

valeur ajoutée par Aubay et ses consultants. Nous

cessus de gestion sont challengés par les nouveaux

ne manquerons pas de développer ces thèmes

besoins, revus pour faciliter leur digitalisation. Parce

dans les prochaines semaines.

que pour prévoir le futur, il est préférable de l’inventer,

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

ACTUALITÉS

l’entreprise se remet en question. Le product owner

permet de gérer plus facilement ces références »,

adopter une gouvernance de l’information intégrant

l’accompagne dans sa stratégie, entourés et épaulé

explique-t-elle. « La définition commune du format

les meilleures pratiques, poursuit le consultant. Une

par ses experts (métier, analyse, UX, équipes informa-

des documents en Akoma Ntoso améliore la qualité

bonne gestion des risques doit en outre permettre de

tique), il délivre rapidement et régulièrement les ou-

des textes et est la brique de base pour la réutilisation

prendre les mesures adaptées pour renforcer la sécu-

tils de demain sur lesquels l’organisation va s’appuyer

de l'information et la construction d'outils plus per-

rité de l’information. Nous aidons aussi nos clients à

pour se développer.

formants reposant sur ces fondamentaux (éditeurs

se doter des compétences utiles mais aussi à mieux

spécialisés, gestion d'amendements, consolidation

sensibiliser leurs équipes vis-à-vis des risques. »

des actes, traductions…). »

Aubay déploie par ailleurs des offres permettant de

VÉRONIQUE – ANALYSTE – EXPERTE XML – 19 ANS D’ANCIENNETÉ AU SEIN D’AUBAY

mieux répondre aux défis rencontrés par les organi-

améliorer la qualité des textes et l'efficacité de leur

EMMANUEL – CONSULTANT SÉCURITÉ – 8 ANS D’ANCIENNETÉ AU SEIN D’AUBAY

gestion mais également renforcer la collaboration

Dans tout projet de digitalisation de l’organisation,

à l’échelle de l’organisation. Véronique, analyste,

la dimension sécurité ne peut aujourd’hui plus être

travaille pour une institution européenne sur la re-

négligée. « L’information est le carburant de notre

présentation XML de la structuration des documents

économie, assure Emmanuel, en charge du déve-

juridiques. Elle met à profit son expertise d'Akoma

loppement de l’offre en management de la sécurité

MARTINE – SERVICE DESK MANAGEMENT – 1O ANS D’ANCIENNETÉ AU SEIN D’AUBAY

Ntoso, un standard OASIS pour la spécification des

d’Aubay Luxembourg. Il est donc essentiel de mieux

Aubay a aussi développé une expertise forte dans le

documents législatifs et juridiques ainsi que la dé-

la gérer et la protéger. Cela implique de travailler sur

domaine de la gestion de l’infrastructure et l’accom-

Une meilleure gestion de l’information doit aussi

sations en matière de sécurité, comme celle de Chief Information Security Officer as a service ou encore la mise en place d’un Security Operation Center permettant de mieux détecter les risques et les incidents.

finition de modèles de métadonnées. « Un des ob-

plusieurs dimensions et plus particulièrement sur

pagnement de ses clients au niveau du support. Le

jectifs du projet auquel je participe est l'élaboration

les enjeux de conformité, de gouvernance, de ges-

prestataire IT luxembourgeois gère notamment ces

d'une spécification inter-institutionnelle du format

tion des risques, de gestion des compétences. » La

aspects pour une institution européenne. « Notre

des documents, suivant le standard Akoma Ntoso.

sécurité, avec des implications juridiques, technolo-

team assure le support aux utilisateurs pour tout ce

Le but est d'améliorer l'interopérabilité entre insti-

giques, managériales, … relève donc d’une approche

qui touche à l’IT mais aussi aux bâtiments et aux ser-

tutions durant le processus législatif d'adoption des

transversale à mettre en œuvre. « Nous pouvons

vices généraux », explique Martine, en charge de la

actes européens. Dans les documents juridiques, le

accompagner les organisations sur l’ensemble de ces

gestion du service desk. L’équipe d’Aubay, dans ce

législateur utilise un formalisme très précis pour réfé-

enjeux. Au départ d’un diagnostic, nous aidons nos

contexte, assure le support de niveaux 1 et 2 auprès

rencer un fragment de texte. Une définition informa-

clients à se mettre en conformité vis-à-vis de la GDPR

des utilisateurs de l’institution. « Notre action au ser-

tisée correcte de la structure du texte, par exemple,

ou d’une norme comme ISO27001 par exemple, et à

vice des fonctionnaires vise avant tout à leur faciliter la vie, en leur permettant d’accéder simplement aux services dont ils ont besoin, à travers par exemple la préparation de l’installation des logiciels. Nous accompagnons, si possible de manière proactive les utilisateurs tout au long de leur vie dans l’organisation, depuis leur arrivée jusqu’à leur départ, en leur fournissant les outils mais aussi en les formant à leur utilisation. Nous nous adaptons aux évolutions des besoins du métier, par rapport aux défis d’aujourd’hui tels que la mobilité ou le BYOD par exemple. Puisque nous constituons l’interface entre les utilisateurs et le reste des autres activités de support, comme le service IT, nous sommes bien positionnés pour contribuer à l’évolution de l’environnement de travail de chacun. Au-delà des engagements pris, et traduits à

Martine, Emmanuel et Véronique

travers un SLA, nous sommes aussi force de conseil et acteur d’amélioration continue. »

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ACTUALITÉS

Marc Van Oost Fondateur d’AlSego

18

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

ACTIVER LA DIGITALISATION DES PETITES BANQUES

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

Pour répondre aux besoins de transformation des plus petites banques, AlSego a décidé de proposer une version allégée de sa solution de guichet bancaire virtuel.

Les institutions financières auront désormais à disposition un outil plus accessible, répondant aux attentes essentielles de leur clientèle, pour monter effectivement dans le train de la digitalisation.

ACTUALITÉS

souvent liée à l’attention apportée à chaque client.

AlSego, souhaitant répondre à leurs enjeux, a

Cette caractéristique, toujours très appréciée par

décidé de proposer une version allégée de son

leur clientèle, ne les a jusqu’alors pas incitées à

interface web-banking, moins coûteuse, répondant

investir pro-activement dans des solutions digitales,

aux principales exigences rencontrées. « Nous

susceptibles d’interférer dans la relation de personne

sommes partis de notre solution phare et en avons

à personne. Toutefois, considérant la pression sur les

extrait les fonctions essentielles : une messagerie

marges mais aussi les nouvelles attentes exprimées

sécurisée, un outil de consolidation du portfolio

par les clients, ces banques doivent désormais

d’actifs investis, une solution de transfert d’argent

consentir à ces investissements et rattraper sans

avec des possibilités d’automatisation et de

délais leur retard. » Par rapport à une concurrence

signatures multiples ou encore une fonction de

qui a progressivement mené sa transformation

gestion documentaire », précise Marc Van Oost.

digitale, l’effort devra être plus intense.

Contrairement à la solution complète, la version

UNE RELATION CLIENT PLUS VIRTUELLE

« Essentials » ne pourra pas faire l’objet d’une intégration STP avec le core-banking system. « La banque n’aura pas totalement la main sur la solution.

L’avenir de la banque sera digital. Si les grands

Pour faciliter la transformation digitale des

Les transactions ne pourront pas être effectuées en

acteurs, sur le segment retail, ont bien pris la

banques, AlSego a notamment développé une

temps réel mais devront être regroupées pour être

mesure de cet enjeu, les plus petits acteurs peinent

solution permettant de virtualiser une agence

traitées à intervalles réguliers, explique le fondateur

souvent à prendre le train en marche. C’est que

bancaire. « Au départ de notre solution complète,

d’AlSego. Cette contrainte va d’ailleurs convenir

mettre en œuvre les technologies les plus récentes

le client de l’institution financière peut se voir offrir

à des acteurs de la banque privée, qui souhaitent

pour répondre aux nouvelles attentes de la

la possibilité d’effectuer lui-même de nombreuses

garder un œil sur les opérations effectuées par le

clientèle implique de disposer à la fois de moyens

opérations. Il peut consulter l’état de ses

client pour éventuellement mieux le conseiller avant

et de compétences. Pour une petite structure, le

comptes ou les performances de son portefeuille

le traitement d’une transaction. Le banquier privé,

défi est donc difficile à appréhender, et c’est plus

d’investissement, réaliser des virements, consulter

de cette manière, peut continuer à mieux partager

encore le cas dans un contexte où les marges n’ont

et demander des documents. Il peut échanger

sa valeur ajoutée auprès du client, continuer à

jamais été aussi sous pression. « Au Luxembourg,

directement avec son chargé de clientèle, de

proposer son expertise d’analyse et de conseil. »

une récente étude menée par KPMG auprès des

manière entièrement sécurisée », explique Marc

acteurs du private banking révélait que 94% des

Van Oost. La solution, très complète, est proposée

banques étaient équipées d’un site Internet,

en marque blanche. Cela veut dire que la banque

MONTER DANS LE TRAIN DE LA DIGITALISATION

commente Marc Van Oost, fondateur d’AlSego. Ce

peut la mettre à ses couleurs, l’adapter en fonction

Avec cette version plus accessible, AlSego

qui sous-entend que 6% n’en disposent pas. Elles

de ses processus. Déployée auprès de nombreux

propose aux acteurs de la banque privée

sont beaucoup plus nombreuses encore à n’être

acteurs bancaires, elle répond aux principaux

de lisser l’investissement de manière plus

pas en mesure de proposer des services bancaires

enjeux de digitalisation du front office de toute

effective. La formule proposée est avantageuse

à travers une interface digitale. »

banque, retail, corporate ou privée. Intégrée

et permet à des petites structures de

directement au back office, elle permet d’accéder

s’engager plus aisément dans un processus de

à d’importants gains d’efficience. « Cette solution

transformation digitale, en commençant par

Pour AlSego, qui développe et commercialise des

a été pensée pour répondre à l’ensemble des

proposer des solutions front effectives en lien

solutions digitales dédiées aux banques, se donner

besoins des banques, pour leur éviter d’avoir à

avec les attentes nouvelles de leur clientèle.

les capacités de digitaliser certains processus au

développer l’ensemble des fonctionnalités elles-

« L’offre s’accompagne en outre d’un service

départ d’une interface digitale mise à disposition

mêmes, poursuit Marc Van Oost. Elle permet de

d’accompagnement dans la durée, permettant

du client relève d’un défi conséquent. Et ce

gagner du temps mais aussi de l’argent dans la

aux institutions ne disposant pas de service IT de

d’autant plus que beaucoup ont pris du retard en

mise en œuvre d’un projet de transformation. »

maintenir et de faire évoluer leur offre au regard

INVESTISSEMENTS NÉCESSAIRES

matière de transformation digitale. « Ces acteurs

des possibilités offertes par la solution, poursuit

se distinguent sur le marché par leur caractère

UN OUTIL PLUS ACCESSIBLE

‘boutique’, autrement dit par une offre de services

Cependant, la mise en œuvre de cette solution

une transformation plus rapide et plus efficace,

hautement personnalisée, poursuit Marc Van

représente un budget, que les plus petits acteurs

afin de leur offrir de nouvelles perspectives

Oost. La valeur ajoutée de ces petites banques est

peinent à mobiliser. C’est la raison pour laquelle

dans un monde toujours plus numérique. »

Marc Van Oost. Notre objectif est de permettre

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LUXHUB ACTUALITÉS

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

PLATEFORME INCONTOURNABLE

DE L'OPEN BANKING

EUROPÉEN

En moins d’un an, LUXHUB a su se hisser parmi les plateformes open banking incontournables en Europe. Après avoir permis à de nombreuses banques de relever le défi réglementaire imposé par PSD2, elle entraine l’ensemble des acteurs du secteur dans l’ère de l’open banking. Le monde bancaire va changer. LUXHUB, réel catalyseur, se veut être au cœur de cette transformation.

On peut dire que l’équipe de LUXHUB, réunie

Il faut saluer l’effort. LUXHUB est parvenu

autour de Jacques Pütz, son CEO, n’a pas

en quelques mois à se hisser à la place de

à se redessiner complètement », précise Jacques

chômé. Créée en mai dernier, cette plateforme

plateforme de premier choix aux yeux des

Pütz. Dans la continuité de ce qui a été accompli,

numérique inédite avait pour premier objectif

acteurs bancaires européens. Pour les équipes

LUXHUB entend aussi aider ses clients à faire face

de permettre aux acteurs bancaires en

chargées de mettre en place la plateforme,

à d’autres défis réglementaires à venir, selon une

Europe d’appréhender plus aisément le défi

d’y intégrer ses clients, de garantir le bon

logique de mutualisation des efforts.

réglementaire que représentait PSD2.

fonctionnement des API au regard des prescrits

institutions financières dans un paysage appelé

de la directive, ces derniers mois relevaient du

Mais surtout, à l’avenir, banques, sociétés de

marathon. Et l’enjeu, plus que d’atteindre la

la Fintech et autres fournisseurs de services

« Cet enjeu, pour les acteurs qui ont pris soin

ligne d’arrivée, était de le faire en se classant en

en lien avec l’activité financière vont devoir

de se préparer dans les temps est désormais

tête. Le premier pari est relevé.

mieux collaborer. « Il faut désormais regarder

PREMIER DÉFI RELEVÉ derrière nous, commente Jacques Pütz. La

au-delà des enjeux de compliance. Notre

matière de partage de données des comptes de

CONNECTER UNE GRANDE VARIÉTÉ D’ACTEURS

paiement était au 14 mars. Nous avons pu aider

Si la plateforme LUXHUB va encore certainement

d’évoluer les uns avec les autres, ajoute Jacques

plus de 22 banques en Europe, qui représentent

accueillir des banques qui ont pris du retard

Pütz. Jusqu’à présent, les banques ont eu la

1 million de comptes de paiement, à répondre

vis-à-vis de l’exigence de mise en conformité

possibilité d’exposer plus facilement leurs API

aux premières exigences fixées en exposant

réglementaire, elle a déjà le regard fixé vers

leur permettant de partager les données de

leurs environnements de test (Sandbox)

à

un autre horizon. « PSD2, à nos yeux, est un

comptes de paiement à travers la plateforme. À

travers

première réelle échéance liée à la directive en

plateforme, dans ce contexte, veut connecter tout ce petit monde, pour permettre aux acteurs

et

élément déclencheur, qui pousse les banques

l'avenir, une plus large variété d'acteurs pourront

sécurisée. Le 14 juin les API des banques seront

dans l’ère de l’open banking. Notre rôle,

proposer leurs API, et les micro-services qui y

accessibles aux Fintech autorisées. »

désormais, est d’accompagner l’ensemble des

sont associés, sur la plateforme. »

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notre

plateforme

mutualisée

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

ACTUALITÉS

AU CŒUR DE L’ÉCOSYSTÈME OPEN BANKING

valoriser auprès de l’ensemble de cet écosystème. »

dement facilitée, précise Jacques Pütz. La

LUXHUB, passerelle connectant la diversité des

banque de demain prendra sans doute davan-

Les équipes de LUXHUB ont donc désormais pour

acteurs, qui répond aux plus hauts standards de

tage la forme d’un assemblage d’une diversité

mission de concrétiser la vision définie de market-

sécurité, se trouve au cœur de cet écosystème open

de micro-services portés par une large varié-

place open banking. « C’est à cette vision qu’ont ad-

banking. La plateforme proposera elle-même des

té d’acteurs. C’est l’image du Lego, construit

héré les acteurs qui nous ont fait confiance jusqu’à

services à valeur ajoutée, comme des facilités pour

à partir de différents blocs. » L’API Economy,

présent, à cette démarche que nous leur proposons

se connecter à un ensemble d’acteurs par exemple.

à l’échelle du secteur bancaire, change tout.

et qui doit leur permettre de mieux naviguer dans cet environnement ouvert », poursuit Jacques Pütz.

DES API POUR ENRICHIR L’OFFRE BANCAIRE

« Demain, on peut très bien imaginer qu’un système informatique bancaire soit un assemblage d’une diversité de services acces-

De nombreux acteurs technologiques intègrent

La marketplace LUXHUB, qui était lancée le 14

sibles via des API, commente le CEO. Mais

la plateforme avec la volonté de se connecter aux

mars, devrait donc s’enrichir très rapidement.

en attendant, les offres bancaires pourraient

banques. Il s’agit pour la plupart d’acteurs Fintech

Et c’est au départ de ce qui se dessine au ni-

déjà être considérablement enrichies par de

présentant une offre de services innovants. Certains

veau de cette plateforme luxembourgeoise

nombreuses solutions innovantes, proposées

proposent par exemple des solutions dans le

d’envergure européenne que l’on comprend

notamment à travers notre marketplace. »

cadre des exigences liées au KYC ou KYT. D’autres

que la banque de demain devrait être bien

proposent des outils de reporting. « Les banques,

différente de celle que l’on connait. « L’offre

C’est à l’échelle européenne, en outre, que

grâce à LUXHUB, pourront plus aisément se

bancaire devrait se construire autrement. De

LUXHUB entend faire valoir sa plateforme.

connecter à ces services, commente Jacques Pütz.

nouveaux acteurs, grâce à l’usage des API,

L’équipe de la société luxembourgeoise, dans

De cette manière, on facilite la collaboration entre

peuvent plus facilement se positionner au

ce contexte, est prête à relever de nouveaux dé-

les acteurs. Les banques elles-mêmes ont aussi la

cœur de cet écosystème. La collaboration

fis. L’échéance PSD2 est désormais derrière elle.

possibilité d’exposer d’autres API, qu’elles peuvent

entre banques et Fintechs devrait être gran-

Mais l’histoire ne fait encore que commencer.

Crédit photo : Michel Brumat

L'équipe LUXHUB

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DOSSIER I LES DÉFIS DE LA DIGITALISATION

LE GRAND

DOSSIER

Luxembourg :

les défis digitaux à relever Un nouveau gouvernement s’est installé, un nouvel accord de coalition a été formalisé. Au fil des pages du document fixant les ambitions du nouvel exécutif, le mot digital revient à de nombreuses reprises. Cela traduit la prise de conscience de l’enjeu par le politique.

Le nouveau ministère de la Digitalisation, chapeauté par Xavier Bettel et Marc Hansen, aura donc fort à faire. Bien sûr, le premier grand défi réside dans la digitalisation des administrations publiques. Au-delà, toutefois, c’est toute l’économie qui doit se transformer.

Et il appartient au nouveau gouvernement en place, en bonne collaboration avec les acteurs du secteur privé, de faciliter cette transformation. Dans ce contexte, ITnation est allé à la rencontre des représentants de la sphère digitale au Luxembourg, en leur demandant quels étaient à leurs yeux les grands challenges à relever dans les années à venir pour faire de Luxembourg une Digital Nation prospère.

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DOSSIER I LES DÉFIS DE LA DIGITALISATION

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

La digitalisation de l’Etat constitue un sacré défi, que l’on ne peut relever que si l’ensemble des membres du gouvernement s’aligne sur une même vision et veille à la concrétiser à travers une bonne coopération. Le défi n’est d’ailleurs pas technologique. Bien sûr, il s’agit de profiter des opportunités offertes par le cloud ou encore l’intelligence artificielle. Mais tous ces outils doivent être placés au service d’un projet pensé et mis en œuvre par l’humain et pour l’humain. La transformation est organisationnelle.

C’est le rôle de l’Etat et la manière de délivrer des services qui doivent être repensés selon une toute nouvelle approche, plus collaborative. Les ministères et les administrations doivent se rassembler autour de divers enjeux, pour envisager de nouvelles manières de satisfaire aux attentes des citoyens et des entreprises. Il faut en outre procéder à une automatisation accrue des processus, permettant notamment un redéploiement des agents Gérard Hoffmann Président I Fedil ICT

de la fonction publique sur d’autres missions.

MIEUX COOPÉRER À LA VISION COMMUNE D’UN LUXEMBOURG DIGITAL Par Gérard Hoffmann Président honoraire d’ICT Luxembourg Président de Fedil ICT

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Un traitement plus efficient de la donnée sera évidemment central pour réussir cette transformation. Je pense que c’est là la principale mission à laquelle devra s’atteler le nouveau ministère de la Digitalisation.

Nous nous réjouissons de voir mis sur pied ce ministère, souhaité par de nombreux acteurs.

Il est pour nous, acteurs du secteur privé, un signe de la volonté d’aller de l’avant sur ces enjeux. Nous nous réjouissons de la collabo-

Après avoir beaucoup travaillé sur la présence du

ration entre les acteurs qui va pouvoir s’orga-

Luxembourg à l’international, dans le but d’attirer

niser au niveau du Haut Comité pour la Digi-

des acteurs du digital, il est essentiel désormais

talisation que le gouvernement entend mettre

que l’administration et les services qu’elle pro-

en place. Ensemble, nous pourrons mieux en-

pose puissent se numériser davantage. Quand

visager ce qu’il y a de meilleur pour le pays,

on prône un meilleur usage des leviers techno-

avec la volonté de placer les opportunités liées

logiques, il faut que cela s’applique aussi à soi-

aux évolutions technologiques au service d’un

même. Si le Luxembourg veut se hisser parmi les

projet commun. En la matière, le Luxembourg

pays les plus modernes et les plus digitalisés au

est plus avancé que d’autres pays européens.

monde, à côté de l’Estonie, du Canada ou encore

Il pourrait d’ailleurs mieux faire valoir l’exper-

de la Suisse, il y a un chantier important à mettre

tise développée autour des problématiques de

en œuvre à ce niveau.

transformation digitale à l’étranger.

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

DOSSIER I LES DÉFIS DE LA DIGITALISATION gitalisation. Au-delà de cette initiative, notre fédération vient de lancer un groupe de haut niveau sur la transformation numérique composé de représentants de nos entreprises membres. Parmi les grandes priorités identifiées, on retrouve les sujets suivants : l'e-gouvernement et la simplification administrative via l'e-administration ; le manque de personnel qualifié, la formation et le up-skilling ; la cybersécurité. En outre, afin de réussir leur projets de digitalisation, les entreprises ont besoin d'aides tangibles.

Le Luxembourg se positionne comme une nation digitale depuis plusieurs années, mais il reste encore du chemin à parcourir si nous nous comparons à d’autres pays comme l’Estonie. La modernisation des services administratifs est un enjeu important en ce sens.

L’état doit être le moteur au niveau national en montrant l’exemple. Cela représentera certainement un levier pour le secteur privé et permettra l’accélération du processus. C’est un

Nicolas Buck Président I FEDIL

sujet dont nous discutons avec nos membres et nous apprécierons d’avoir un dialogue

LA DIGITALISATION DU SECTEUR PUBLIC

DOIT PROFITER AUX ENTREPRISES DU SECTEUR PRIVÉ

constructif avec le ministre délégué à la digitalisation. À notre avis, les progrès que réalisera le secteur public en matière de digitalisation auront un effet d’entraînement non négligeable sur les entreprises du secteur privé.

La cybersécurité reste un sujet d’importance dans ce contexte. Les récentes annonces faites par le gouvernement sont louables.

Nous travaillons également dans ce domaine

La FEDIL salue l’initiative du gouvernement

et nous nous efforçons de promouvoir le

de créer un ministère dédié à la digitalisation.

Luxembourg comme centre européen en cy-

La transformation digitale a une incidence

bersécurité.

sur tous les secteurs de notre économie et le

Par Nicolas Buck Président FEDIL, The Voice of the Luxembourg’s Industry

nouveau ministre aura un rôle crucial à jouer

Un dernier sujet, et pas des moindres, est

pour coordonner les efforts politiques autour

l’évolution de la main d’œuvre. Il est urgent

du numérique.

d’agir et de mettre en place des actions concrètes en termes de formation, d’attrac-

Avec le lancement de l’initiative Digital4In-

tion et de rétention des talents afin de pallier

dustry en 2016, la FEDIL a mis en place une

la pénurie à laquelle nous faisons face. Nous

plate-forme pour accompagner les entre-

sommes conscients des initiatives déjà entre-

prises industrielles dans leurs projets de di-

prises, mais on peut toujours faire mieux.

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DOSSIER I LES DÉFIS DE LA DIGITALISATION

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

Pour le secteur financier, qui nous occupe principalement, il nous semble essentiel que le ministère de la Digitalisation travaille étroitement avec le ministère des Finances. Nous constatons par exemple un tiraillement entre une régulation mesurée et un progrès technologique très rapide, principalement dans le sens qu’il s’affranchit des frontières étatiques.

Un des grands enjeux de la digitalisation est de simplifier, voire d’alléger les communications ou transactions entre acteurs. La digitalisation est l’outil principal de la transformation des établissements financiers et de l’expérience client. Elle accompagne ainsi le passage d’un mode intégré, propre aux banques systémiques et aux grands acteurs, à la création d’un écosystème ouvert via un réseau de partenaires générateurs de valeur. C’est singulièDenis Stoz Vice-président I Finance & Technology Luxembourg

rement le cas de l’openbanking, lié à PSD2.

DIGITAL ET SECTEUR FINANCIER, UNE COLLABORATION ESSENTIELLE

Les clients auront accès, à travers une seule interface, à l’ensemble des produits et services disponibles sur le marché, et proposés par les banques traditionnelles, les Fintech, ou les banques exclusivement sur internet.

Ce modèle repose techniquement sur la fourniture d’APIs ouvertes permettant des échanges de données fluides entre la banque et ses partenaires. La CSSF a d’ailleurs publié très récemment un communiqué sur l’urgence pour les banques de mettre en place ces APIs. La construction de ces nouvelles approches

Par Jean-François Terminaux et Denis Stoz Président et Vice-président de Finance & Technology Luxembourg

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L’établissement d’un ministère de la Digita-

bancaires nécessite la définition de parcours

lisation est le témoignage de la conscience

clients repensés en s’appuyant sur un cadre

du Luxembourg de l’importance de la trans-

juridique et technique sécurisé et conforme.

formation numérique.

L’investissement de

Et c’est dans cette convergence entre la digi-

l’État dans la digitalisation doit avoir un effet

talisation et la régulation du secteur financier

accélérateur sur la transformation digitale du

que les membres de Finance & Technology

secteur privé, singulièrement des PMEs, déjà

Luxembourg apportent leur savoir-faire. Le su-

soutenues par le programme Fit4Digital, éla-

jet open banking sera d’ailleurs abordé lors de

boré sous le gouvernement précédent.

notre conférence annuelle en date du 28 mars.

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

DOSSIER I LES DÉFIS DE LA DIGITALISATION

Les initiatives existantes, tant au niveau du privé avec ICTLuxembourg, qu’au niveau public avec Digital Luxembourg, souffrent d’un manque de gouvernance cohérente.

Les chantiers doivent être abordés de manière plus coordonnée avec une meilleure priorisation des chantiers. Au-delà, les différentes parties doivent développer un appétit plus grand pour les enjeux digitaux.

Nous n’investissons pas assez en amont au niveau des nouvelles politiques, orchestrées par l’Union européenne (UE), comme l’eprivacy, l’éthique autour de l’AI, ou encore la régulation des plateformes.

On peut se réjouir de la cinquième position du Luxembourg dans le Digital Economy and Society Index (DESI) dressé par l’UE. Toutefois, ce classement pointe du doigt de graves Jean Diederich Président I APSI

lacunes. Si nous avons une infrastructure performante, au niveau de la transformation

POUR UNE DIGITALISATION MIEUX COORDONNÉE ET PLUS GLOBALE

digitale des entreprises, le Luxembourg a été rétrogradé de la 9e à la 22e place. C’est très inquiétant, car les acteurs de l’économie ont pris beaucoup de retard.

Le gouvernement peut encourager cette transformation à travers la réforme et la digitalisation

de

l'administration

dans

son ensemble, mais cette ambition n’est pas suffisante. Il faut créer les conditions nécessaires pour permettre au secteur privé

Par Jean Diederich Président de l’APSI, membre de DIGITAL EUROPE pour le Luxembourg et associé chez WAVESTONE.

La création d’un ministère de la Digitalisation

d’évoluer vers des modèles plus digitaux. On

s’inscrit dans la lignée de ce qu’ont déjà entrepris

souffre aujourd’hui d’un manque de talents

d’autres pays. Je ne suis toutefois pas convaincu

digitaux qui doivent nous permettre de

que cela suffira pour relever les enjeux qui se

construire l’économie de demain. On doit avoir

posent au Luxembourg dans le domaine de

des permis de travail pour nous permettre de

la transformation digitale de l’économie et

les attirer plus facilement. D’autre part, les PME

de notre société en général. Pour l’APSI, il est

et PMI doivent se doter d’un réel leadership

essentiel de veiller à la mise en œuvre d’une

numérique. Cela se révèle notamment au

politique ambitieuse et volontariste, créant

niveau de la maturité du cloud, ou encore un

ainsi les conditions favorables à une meilleure

morcellement des ressources et des moyens

transformation du secteur privé.

pour appréhender la cybersécurité.

27

DOSSIER I LES DÉFIS DE LA DIGITALISATION

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

l’évolution des talents qui sont aujourd’hui en place.

En tant que petit pays, le Luxembourg doit se montrer davantage attractif. L’attraction des talents, qui pourront se placer au service des entreprises technologiques, dans le domaine de la Fintech notamment, est un élément essentiel à la réussite future du Luxembourg. La LHoFT, dans ce contexte, souhaite soutenir le Gouvernement face à ses défis, en facilitant la coopération entre toutes les parties prenantes et en allant à la rencontre des acteurs du monde digital pour mieux positionner le Luxembourg.

Les institutions financières confrontées à l’évolution technologique doivent relever d’importants défis.

Or, aujourd’hui, la mise en œuvre de projets digitaux, l’intégration de nouveaux outils prend encore beaucoup trop de temps. Il n’est pas rare que 3 ans soient nécessaires pour mener à bien un projet, entre l’évaluation de la technologie et sa mise en œuvre effective. C’est beaucoup trop long. Il faut dès lors encourager d’autres façons de travailler, de collaborer avec des acteurs technologiques. Il est nécessaire que les acteurs historiques adoptent une Nasir Zubairi CEO I LHoFT

culture plus digitale et cela passe inévitablement par

RELEVER LE DÉFI D’ATTIRER ET FIDÉLISER DES TALENTS Par Nasir Zubairi CEO of the LHoFT

28

de vastes projets de formation et d’acculturation.

L’écosystème Fintech luxembourgeois présente de belles opportunités. Le travail mené sur le terrain depuis la création de la LHoFT le démontre.

Nous sommes parvenus à bien nous positionner à l’échelle internationale, en développant de solides liens avec un grand nombre d’acteurs, en attirant des organisations clés au Luxembourg. Il faut poursuivre dans cette voie et continuer à valoriser l’écosystème luxembourgeois et ses atouts.

La mise en place d’un ministère de la Digitalisation

Le financement des acteurs innovants est aussi

est pour moi une très bonne initiative. Très claire-

un autre enjeu souvent évoqué. A mes yeux, il est

ment, les enjeux liés à une meilleure intégration du

cependant moins critique que celui des talents. Je

numérique dans nos activités sont essentiels pour la

pense en effet qu’un bon business s’appuyant sur la

croissance de l’économie. Cela doit nous permettre

technologie parviendra toujours à lever des fonds.

de mieux nous positionner au cœur d’un environ-

En outre, des outils comme le Luxembourg Tech

nement digital international et de continuer à nous

Fund et d’autres initiatives gouvernementales d’ac-

développer en répondant aux nouvelles exigences

compagnement soutiennent ces développements.

de la clientèle. Un des défis majeurs, pour poursuivre

Il manque peut-être encore un levier de finance-

sur la voie dans laquelle le Luxembourg est bien

ment pour accompagner les acteurs dans leurs pre-

engagée, réside dans l’attraction des talents utiles

mières étapes de développement, pour lever des

à la transformation digitale et dans la formation et

montants entre 100.000 et 300.000 euros.

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

DOSSIER I LES DÉFIS DE LA DIGITALISATION

Luxembourg faces an uphill climb on the path to becoming a European IT hub—especially when Berlin, Amsterdam and Paris represent heavyweight alternatives for companies interested in continental operations. That said, this small country has a handful of advantages with which her neighbors simply cannot compete.

Close proximity between public sector leaders and private industry means the ministries can move rapidly.

At the international level, the highest company valuations show up around IT companies.

What do the most successful IT companies have in common? Their value comes from data. Luxembourg has a strong record in recognizing lucrative macroeconomic trends. Most Márton Fülöp CIO of the year 2018

LUXEMBOURG’S BIGGEST CHALLENGE TO DIGITALIZATION IS TALENT

of us have heard this—first was steal manufacturing, then there was telecommunications, then finance, and more recently space mining.

We can expect more emphasis on this quarter century’s most promising commodity: data.

That is the theory. In practice, Luxembourg’s biggest challenge to digitalization is talent. But this is not new, and it’s not a local challenge.

We will need to keep training young people and finding ways to incentivize international talent to come to Luxembourg. After all, there are plenty of digitalization service providers in Luxembourg, but there is not a strong enough community of the people behind the scenes.

In the end, Luxembourg’s ability to capitalize

Par Márton Fülöp COO Docler Holding CIO of The Year 2O18

on its tight organizational relationships in a greater effort build a community of strong talent will determine the success. This is our advantage over competitor cities. With the appointment of the new Minister of Digitalization in Luxembourg, we are looking forward to see the emphasis on data and talent.

29

DOSSIER I GDPR

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

RGPD VERS UNE CERTIFICATION

Quelques mois après l’entrée en vigueur du RGPD, beaucoup d’acteurs ont mis en place des procédures ad-hoc. Au-delà des aspects formels, et malgré une prise de conscience réelle, c’est au niveau de l’effectivité des mesures que cela pêche. La certification RGDP que le Luxembourg est occupé à mettre en œuvre devrait permettre aux acteurs de mieux répondre aux attentes du régulateur.

au registre de la peur. Si chacun avait quelque chose à proposer, rares étaient les cas où, au-delà des aspects formels, l’on s’intéressait à l’efficience des mesures prises. « Malgré tout, RGPD a permis de faire évoluer les mentalités. La règlementation contribue à une meilleure prise de conscience des responsabilités de chacun et participe à une dynamique saine en matière de meilleure protection des données, assure Michael Hofmann. Beaucoup de problématiques liées à une mauvaise utilisation des données ou encore à des fuites – des incidents que l’on aurait eu tendance à cacher par le passé – sont aujourd’hui discutées publiquement, évoquées dans les médias par exemple. » Entre le 29 et 31 janvier, en effectuant une simple recherche sur le web, les médias nous informaient, à titre d’exemple, d’une brèche de données dans le giron d’Airbus, impliquant le renforcement des mesures de sécurité ; de la volonté des députés français de déconnecter données de santé et assurances ; d’une démarche de Facebook qui traquait les activités du smartphone d’utilisateurs rémunérés…

Fin décembre, EY Luxembourg organisait un

effectué la moitié du chemin. Seulement 4%

D’autre part, les premières sanctions tombent.

événement autour de la protection des don-

reconnaissent n’avoir encore rien entrepris vis-

Google, notamment, a été condamné à payer une

nées personnelles. Quelques mois après l’en-

à-vis de ces enjeux. 39% précisent avoir presque

amende de 50 millions d’euros par la CNIL, le ré-

trée en vigueur du nouveau Règlement pour la

terminé leur chantier de mise en conformité.

gulateur français, suite à plusieurs plaintes.

Protection des Données (RGPD), le cabinet de

6% déclarent l’avoir terminé. » L’enquête s’est

conseil souhaitait faire le point sur l’évolution

notamment intéressée à la problématique de la

AU-DELÀ DES ASPECTS FORMELS

de la situation. « Ce fut l’occasion de partager

fuite de données, pour demander aux entreprises

Pour Michael Hofmann, on peut donc se réjouir

les résultats d’une étude sur l’impact de la ré-

si les procédures de notification faisant suite à un

de la dynamique engendrée par l’adoption du

glementation sur les organisations luxembour-

incident avaient bien été mises en œuvre. « 71%

RGPD. De nombreuses mesures ont été prises.

geoises », explique Michael Hofmann, associé,

déclarent que les procédures sont établies, pour-

Beaucoup de DPO ont été nommés dans les en-

GDPR & Cyber au sein d’EY Luxembourg.

LA MOITIÉ DU CHEMIN

suit Michael Hofmann. Seulement, on constate

treprises. Cependant, on constate que les acteurs

souvent qu’au-delà des aspects formels, il n’y a

ont essentiellement travaillé sur les éléments lé-

pas eu souvent d’expertise de simulation de crise.

gaux, la mise en œuvre de procédures, les enjeux

Seulement 18% des organisations considèrent

La proportion d’acteurs qui, au regard des procé-

de bonne gouvernance en matière de protection

répondre complètement aux exigences du nou-

dures, sont en mesure de détecter un incident et

et d’utilisation des données. « Désormais, il faut

veau règlement RGPD. 11% affirment ne pas l’être

de pouvoir dire précisément où se trouvent leurs

dépasser le formalisme de rigueur pour s’assurer

du tout. Entre les deux, 71% des acteurs pensent

données n’est que de 14%. » Ce constat doit nous

de l’effectivité des actions liées à la protection des

ne répondre que partiellement aux nouvelles

amener à nous interroger sur l’efficience des me-

données personnelles et de la vie privée. Au-delà

exigences. « En allant un peu plus dans le détail,

sures mises en place.

de la procédure de notification suite à une fuite de

on se rend compte que beaucoup d’organisa-

données, il faut encore se donner les moyens de la

tions ont pris des mesures suite à l’adoption de

UNE ÉVOLUTION POSITIVE

ce nouveau règlement mais qu’elles ne sont

Il y a un an, le mot RGPD résonnait partout. Socié-

cas échéant », poursuit Michael Hofmann. Dans ce

pas encore parvenues à répondre à l’ensemble

tés de conseil, avocats, experts en cyber-sécurité,

contexte, EY a souhaité tirer profit des enseigne-

des nouvelles exigences », poursuit Michael

prestataires ICT (sans oublier de nombreux acteurs

ments réalisés au fil des derniers mois. Le cabinet

Hofmann. « 42% des entreprises précisent avoir

opportunistes) surfaient sur la vague en recourant

de conseil a développé de nouveaux services, en

30

détecter et s’assurer qu’elle sera bien appliquée le

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

DOSSIER I GDPR

prenant ses responsabilités pour le compte de clients en tant que DPO. Par ailleurs, il prend part à une communauté d’acteurs fédérés autour de ces enjeux et qui vise l’établissement de meilleures pratiques de protection, avec la volonté d’établir des guides de bonne pratique sectorielle largement partagés. EY a aussi développé un service de data breach management, à travers lequel ses experts identifient des risques d’attaques, met à disposition une équipe d’intervention en cas d’incident, aide les équipes à se préparer en réalisant des simulations.

LA CERTIFICATION RGPD, UNE PREMIÈRE EN EUROPE Au-delà de ces éléments, un des grands défis à venir réside dans la création d’une certification RGDP. « Jusqu’à présent, il n’existe pas de moyen permettant aux entreprises de s’assurer que les mesures mises en place répondent bien aux exigences du régulateur. En effet, RGPD demande à chacun d’évaluer son niveau de risque et de prendre les mesures adéquates en fonction, explique Michael Hofmann. L’idée d’une certification est de donner la possibilité aux organisations de se soumettre à une évaluation externe, garantissant que ce qui a été mis en œuvre répond bien aux attentes du régulateur. » Une telle certification est en train de se mettre en place au Luxembourg. La démarche qui est déployée ici est la première du genre. L’objectif est que le certificat émis par le régulateur, en l’occurrence la CNPD pour le Luxembourg, soit valide à travers l’ensemble de l’Union européenne. Les acteurs seront évalués sur l’ensemble des aspects – techniques, humains, processus – par des organismes accrédités. La certification devrait être valable pour trois années, avec des contrôles et des audits réguliers à mener. « Cela sera le seul moyen pour les entreprises de s’assurer que les mesures qu’elles ont prises répondent précisément aux attentes du régulateur, poursuit Michael Hofmann. La démarche doit aussi pousser les entreprises à se remettre en question en permanence vis-àvis de ces enjeux et à s’inscrire dans une dynamique d’amélioration continue. »

Michael Hofmann Associé, GDPR & Cyber I EY

31

DOSSIER I GDPR

Mélanie Gagnon CEO I MGSI

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

RGPD SENSIBILISATION SANS PRÉCÉDENT DES PERSONNES CONCERNÉES !

32

DOSSIER I GDPR

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

Depuis 10 mois, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est devenu une réalité pour l’ensemble des structures auxquelles s’applique ce Règlement. Avec le recul, on constate une sensibilité grandissante de la population à l’égard de la protection de leurs données. En effet, le nombre des plaintes augmente et les premières sanctions ont été prononcées. Au-delà de l’adaptation des procédures, la formation du personnel est un aspect crucial de la mise en conformité.

sur l’année 2018, dont 351 depuis le 25 mai. En

Protection Days qui auront lieu en mai prochain

France, à la fin du mois de novembre 2018, ce sont

(lire notre encart). « En outre, nous proposons

9.700 plaintes qui avaient déjà été déposées à la

certains outils qui aident dans la mise en confor-

Commission Nationale Informatique et Libertés

mité. Toutefois, il ne faut pas perdre de vue que le

(CNIL). Parmi les principales inquiétudes du ci-

maillon faible par rapport à ce genre d’impératifs

toyen français, on retrouve la peur du piratage ou

réglementaires est le plus souvent l’être humain. »

du vol de données, mais aussi la lassitude des sollicitations commerciales indésirées, ou les arnaques

Pour y remédier, MGSI, organisme de formation

en ligne. Ceci doit évidemment inciter toutes les

agréé organise plusieurs cycles de formations

structures à se mettre en conformité avec le RGPD.

RGPD, pour les RH, le marketing ou encore sur

DES CONSEILS ET DE LA FORMATION

les obligations de Privacy by Design et d’analyse d’impact.

Pour savoir par où commencer, ou pour s’assurer

MGSI propose également des formations certi-

que les démarches déjà effectuées sont suffi-

fiantes de l’IAPP : Certified Information Privacy

santes, il peut être utile de faire appel à des experts.

Professional-Europe, Certified Information Pri-

« Nous pouvons offrir des conseils concrets sur les

vacy Manager et Certified Information Privacy

Cela fait presque un an que le RGPD est entré en

travaux à effectuer afin de se mettre en conformité

Technologist.

application. Et les premières conséquences de

avec le RGPD. Il faut déjà dédramatiser et analyser

cette nouvelle réglementation se font déjà sentir,

de façon pragmatique les écarts et ensuite mettre

Bien conseillées et formées, les entreprises seront

notamment au sein de la population. Celle-ci est

en place les mesures nécessaires pour se mettre

mieux outillées pour respecter leurs obligations

nettement plus soucieuse de la protection de ses

en conformité en prenant une approche basée

légales en matière de protection des données.

données. Ainsi, en France, une étude récente de la

sur les risques », explique Mélanie Gagnon, CEO

CNIL a établi que 66 % des français sont plus sen-

de MGSI, société spécialisée dans la protection

Pour plus d’information, consultez le site web

sibles à cette question.

des données, et fondatrice des Luxembourg Data

de MGSI (www.mgsi.lu).

L’intérêt que les citoyens européens portent à la question peut également se constater au regard des derniers mois : l’affaire Cambridge Analytica,

LUXEMBOURG DATA PROTECTION DAYS : LA CHAMBRE DE COMMERCE ET MGSI, CO-ORGANISATEURS DE L’ÉVÈNEMENT

qui concerne les données personnelles de près

Dans la continuité du cycle de conférences « Fit4DataProtection » proposé par la Chambre de Com-

de 87 millions de personnes, la faille de sécurité

merce à ses ressortissants et des « Luxembourg Data Protection Days » initiés par MGSI, la Chambre

sur Facebook qui a rendu vulnérables les données

de Commerce et MGSI co-organisent la 3e édition des « Luxembourg Data Protection Days » afin de

personnelles de 50 millions de personnes en sep-

tirer ensemble le bilan d'une année de mise en application du RGPD.

des nombreux scandales qui ont éclaté au cours

tembre dernier, ou encore, plus loin de nous, mais qui touchait tout de même de nombreux citoyens

Cet événement gratuit aura lieu les 6 et 7 mai 2019 à la Chambre de Commerce. « C’est un réel

européens, la fuite de données sensibles de plus

honneur pour nous de co-organiser cette édition 2019 avec la Chambre de Commerce. Ensemble,

de 14.000 personnes contaminées par le VIH à

nous allons proposer un contenu adapté aux attentes des sociétés de tous secteurs d’activité et de

Singapour en janvier 2019…

toutes tailles, et toucher un large public » commente Mélanie Gagnon, CEO de MGSI. « Nous espé-

351 RÉCLAMATIONS ADRESSÉES À LA CNPD EN 2O18 DEPUIS LE 25 MAI

rons accueillir plus de 500 personnes lors de cette 3e édition. Le but est d’apporter des réponses concrètes aux interrogations des dirigeants d’entreprises, DPO et autres acteurs impliqués dans la mise en conformité RGPD ».

Plus méfiants, les citoyens n’hésitent plus à déposer des plaintes auprès des autorités de contrôle

Les stands sont proposés aux sociétés spécialisées qui y présenteront notamment leurs solutions. Le

compétentes. Ainsi, au Luxembourg, pas moins de

site web de l’événement avec le programme, la liste des intervenants et des exposants est mis à jour

400 plaintes ont été déposées à la Commission

régulièrement (www.ldpd.lu).

Nationale pour la Protection des Données (CNPD)

33

DOSSIER I UPSKILLING

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

LE GRAND DÉFI DE LA TRANSITION

DES COMPÉTENCES

Laurent Probst Partner I Economic Development, Digital transformation and Innovation

Du fait de l’évolution technologique, beaucoup d’emplois vont évoluer. Si certains savoir-faire deviendront obsolètes, de nouvelles compétences seront souhaitées et, pour la plupart, difficiles à trouver. Dans ce contexte, comment poursuivre la croissance de l’économie sans s’exposer à des drames socio-économiques ?

C’est là tout l’enjeu auquel sont confrontés aujourd’hui gouvernements, entreprises et travailleurs.

34

Christian Scharff Partner, People Organisation I PWC

La technologie ne va pas faire disparaitre

PwC Luxembourg. Dans tous les secteurs, les

les emplois, mais bien les faire évoluer.

fonctions, de la production à la vente, en pas-

Aujourd’hui, tout le monde s’accorde sur

sant par la gestion des opérations, sont appe-

cette perspective. Il n’en demeure pas moins

lées à se transformer. Toutes devront s’appuyer

vrai que la transformation des emplois, qui

sur de nouvelles compétences.

a déjà largement débuté, pose le défi des compétences.

13O MILLIONS DE NOUVEAUX JOBS À POURVOIR

« Sous l’effet d’une accélération des avancées

Certaines fonctions vont disparaitre. D’autres

technologiques, les métiers évoluent en inté-

vont naître. Selon les prévisions de l’OCDE,

grant notamment de nouvelles compétences »,

l’introduction des nouvelles technologies au

commente Laurent Probst, Partner, Economic

cœur des organisations devrait engendrer

Development et Innovation Leader au sein de

quelque 130 millions d’emplois nouveaux d’ici

DOSSIER I UPSKILLING

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

2022. « Le problème est que l’on sait, déjà

récemment utilisée par la présidente du FMI,

considèrent que la population est effectivement

aujourd’hui, que les compétences répondant

Christine Lagarde.

le principal actif de leur pays. Or, beaucoup

aux besoins de ces nouvelles fonctions seront

semblent avoir perdu cela de vue, commente

difficiles à trouver », complète Christian

UNE PROBLÉMATIQUE GLOBALE

Scharff, Partner, People et Organisation au

L’Europe n’est toutefois pas la seule concer-

autorité étatique en Europe n’a mis en place

sein de PwC Luxembourg.

née par le défi. Des pays comme le Japon,

une réelle stratégie nationale de compétences,

Laurent Probst. À l’heure actuelle, aucune

avec une population vieillissante, auront plus

à l’exception notable de la Norvège. » Si le

Quand bien même les entreprises seraient

de mal que d’autres à trouver des jeunes ta-

nouveau

tentées de faire des coupes parmi les

lents compétents pour relever les prochains

renforce sa stratégie digitale, l’enjeu des

travailleurs aux compétences considérées

défis digitaux. « À l’horizon 2050, la part

compétences ne constitue qu’une de ses

comme obsolètes ou inadaptées aux nouveaux

active de la population du Japon ne devrait

composantes. Or, de l’avis des deux associés

besoins, elles auraient toutes les peines du

plus s’élever qu’à 20%, commente Laurent

de PwC, cette dernière devrait être considérée

monde à acquérir les talents qui sont désormais

Probst, pour illustrer la problématique. La

comme l’élément prioritaire de la politique à

recherchés à l’ère de l’intelligence artificielle

plupart des pays du monde, en ce compris la

mettre en place. « Ce sont les compétences

et de la collaboration homme-machine.

Chine, qui va subir les effets de la politique de

qui mèneront à la réussite de la digitalisation,

l’enfant unique, sont concernés par cette pro-

qui créeront les emplois de demain, et non

blématique démographique. » Dans le déco-

l’inverse », explique Laurent Probst.

ENJEU ÉCONOMIQUE ET SOCIAL MAJEUR Le problématique est complexe et la prise de conscience de la gravité du phénomène par

gouvernement

luxembourgeois

rum international, seule l’Inde peut faire valoir une dynamique démographique positive.

En

Norvège,

chaque

ministre

du

gouvernement s’est engagé personnellement,

d’ailleurs le Luxembourg, au moment où le

ÉDUCATION, IMMIGRATION, AJUSTEMENT DES COMPÉTENCES

pays occupait la Présidence du Conseil de

Comment relever ce défi ? Les réponses à apporter

des perspectives à chacun : au pays, aux

l’Union européenne, en 2015, qui a alerté les

peuvent être de plusieurs natures. « Il apparait

entreprises, aux citoyens. « On a compris, au

dirigeants du Vieux Continent sur ces enjeux.

évident que la formation initiale doit être adaptée

niveau de ce pays nordique, que le défi des

Alors que le contexte est connu, les réponses

de manière conséquente au regard de ces

compétences exigeait d’impliquer l’ensemble

au défi de la transition des compétences

transformations, commente Christian Scharff. Les

des ministères, de l’Education à la Recherche,

peinent encore à émerger. Or l’impact

mesures qui pourraient être prises dès à présent à

du Travail à l’Immigration, en passant par

économique et social sera conséquent.

ce niveau ne produiront toutefois de résultats qu’à

l’Economie, l’Emploi, la Protection sociale »,

« Quand un magasin sans caisse voit le jour,

un horizon de quelques années. » Face au manque

précise Christian Scharff.

que fait-on de la caissière qui ne dispose pas

immédiat de talents, l’opportunité de faire venir

des compétences lui permettant d’évoluer

les compétences de l’étranger peut toujours être

L’Union européenne et chaque état membre

vers de nouvelles fonctions ? », commente

envisagée. « Mais les freins à l’immigration sont

devraient donc se doter d’une stratégie

Laurent Probst.

aujourd’hui importants et, considérant l’ampleur

coordonnée d’évolution des compétences.

les autorités européennes est tardive. C’est

derrière le Premier ministre, à mettre en œuvre tout ce qui est possible pour donner

du besoin, cela soulève de complexes questions

En la matière, l’enjeu est de parvenir

Des exemples de ce genre, il en existe dans

d’intégration », commente l’associé de PwC

à bien articuler les politique, d’aligner

tous les secteurs, à tous les niveaux de

Luxembourg. Pour Laurent Probst et Christian

gouvernement, entreprises et travailleurs

fonction. Quelles sont les perspectives d’un

Scharff, il reste donc une dernière option. « Elle

sur les mêmes objectifs de développement

chauffeur à l’ère de la voiture autonome ?

consiste à faire évoluer la force de travail actuelle en

des compétences afin de donner des

Comment évolue un ingénieur spécialisé

investissant massivement dans la formation, pour

perspectives à chacun. Tous ont à y gagner.

dans la motorisation thermique à l’ère de la

permettre aux personnes employées actuellement

« Il a en effet été démontré qu’il coûte

mobilité électrique ? Comment se déplace

d’acquérir les compétences dont on aura besoin

infiniment moins cher d’investir dans un

la valeur ajoutée du journaliste quand

demain », assure Christian Scharff.

employé en place pour lui permettre de se

l’intelligence artificielle se dote d’une capacité appelés à être « ajustés du fait de l’évolution

L’EXIGENCE D’UNE STRATÉGIE COORDONNÉE DE COMPÉTENCES

technologique », pour reprendre l’expression

« Il faut aujourd’hui que nos gouvernements

d’écriture ? Tous les jobs, sans exception, sont

former une vingtaine de jours par an que de procéder à son licenciement pour engager une autre personne disposant de nouvelles compétences », conclut Christian Scharff..

35

DOSSIER I UPSKILLING

Renaud Martin Head of Project Management Office I Lombard International Assurance

36

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

SAVOIR GÉRER LE CHANGEMENT DANS UN MÉTIER D’EXPERTS

DOSSIER I CHANGE MANAGEMENT changement, afin d’aborder la diversité des projets qu’elle met en œuvre de manière plus dynamique et pertinente. « Nous menons chaque année une cinquantaine de projets considérés comme stratégiques, dont au moins la moitié avec un impact direct sur notre capacité à servir nos clients et nos partenaires, explique Renaud Martin, Head of Project Management. Le portefeuille de projets est dense et le planning particulièrement intense. Et nous n’avons pas le droit à l’erreur !»

SE BASER SUR L’EXPERTISE MÉTIER POUR MIEUX RÉUSSIR En effet, qui mieux que les experts du métier de l’assurance-vie que compte Lombard Inter-

Lombard International Assurance a adopté une approche hautement agile de la gestion du chan-

national Assurance peuvent évaluer ce qui est

gement, afin de préserver sa position de leader dans le domaine de l’assurance-vie au service de

important pour les clients et les partenaires ?

la planification patrimoniale. C’est en s’appuyant sur la diversité des expertises présentes au sein

« Dans un monde aussi complexe que celui

de l’organisation et en permettant à chacun de prendre part aux divers projets de transformation

dans lequel nous évoluons, il faut s’appuyer

que la compagnie innove et parvient à rester à la pointe.

sur la diversité de compétences dont nous disposons, au niveau du business, en matière

Dans un environnement en mutation perma-

sément d’art parce qu’il y a un élément créatif

fiscale ou encore légale, dans le domaine de

nente, la question de la conduite du change-

à la base de tout projet de structuration, com-

la technologie ou du marketing, pour mieux

ment est un enjeu crucial. Et il n’est pas ici

biné à une discipline et maitrise de tous les

faire avancer la société, poursuit Renaud

uniquement question de technologie, mais

aspects techniques.»

Martin. L’enjeu, au niveau de la gestion des

d’une meilleure appréhension des enjeux et

projets, est avant tout de bien rassembler et

tal, dans ce contexte, est d’avantage un cataly-

MENER JUSQU’À 50 PROJETS STRATÉGIQUES PAR AN

seur qui soutient la transformation du métier.

Lombard International Assurance, actif dans

tats escomptés. Et nous avons de la chance

« Au sein d’une structure comme la nôtre,

plus de 20 pays, dont 12 marchés « core », doit

puisque nous avons des vrais spécialistes dans

nous avons pour ambition d’offrir le meilleur

sans cesse s’adapter dans un environnement

tous les domaines clés. » Le ou la gestionnaire

à chacun de nos clients et partenaires. Nous

règlementaire en pleine mutation. Des chan-

de projet a donc avant tout pour mission de

servons des personnes fortunées, via des solu-

gements s’opèrent à tous les niveaux, et de

mobiliser les énergies et les ressources autour

tions de planification patrimoniale sur mesure,

manière continue, pour maintenir une excel-

des priorités définies. Il ou elle n’a pas voca-

qui ont un niveau d’exigence extrêmement

lente qualité de service qui est la marque de

tion à être expert(e), mais à s’appuyer sur cette

élevé, commente Luca Bertacchi, directeur et

fabrique de la société. Dans chaque marché,

diversité d’expertises extrêmement poussées

membre de l’équipe managériale au sein de

chaque solution proposée implique en effet

pour permettre à l’ensemble de la structure de

Lombard International Assurance, en charge

de tenir compte des nombreux éléments liés

continuer d’avancer.

de la coordination des projets stratégiques.

à la fiscalité, aux exigences de reporting, ainsi

Tout l’enjeu pour le leader que nous sommes

qu’à la nature des actifs sous contrat. Face à

est de parvenir à allier l’excellence de la qualité

ces enjeux, il est essentiel pour la société d’être

C’EST TOUTE LA SOCIÉTÉ QUI SE MEUT

du service, avec une robustesse et une solidité

en capacité de définir les priorités pour ensuite

« On sort donc de l’approche traditionnelle de

dans l’approche proposée, tout en gardant une

concentrer les efforts sur ce qui va créer le plus

gestion de projet, plutôt rigide par nature, pour

grande flexibilité. Nous devons aujourd’hui

de valeur. C’est pour cela que la compagnie

gagner en flexibilité, mieux innover, en donnant

être en mesure d’évoluer en permanence pour

d’assurance-vie a développé, depuis quelques

la possibilité à chaque fonction de s’exprimer et

rester au sommet de notre art. Et je parle préci-

mois, une nouvelle approche de la gestion du

d’apporter sa pierre à l’édifice, précise encore

des projets à l’échelle de l’entreprise. Le digi-

gérer l’expertise métier interne pour mieux faire évoluer l’entreprise et arriver aux résul-

37

DOSSIER I CHANGE MANAGEMENT

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

Renaud Martin. Chaque département s’inscrit

du métier et des spécialistes qui le soutiennent.

dans une dynamique de changement perma-

Notre rôle, en tant que fonction IT, est de soute-

GARDER UNE LONGUEUR D’AVANCE

nent au sein de Lombard International Assu-

nir le changement en travaillant avec les experts

Lombard International Assurance entend

rance. On ne craint pas, par exemple, de sortir

métier, explique Philippe Evrard, Director of

rester leader dans son domaine et compte,

un expert de ses activités quotidiennes, aussi

Technology & Business Solutions. Nous ne cher-

entre autres, sur cette dynamique de gestion

crucial soit-il à son poste, pour lui permettre de

chons pas à imposer des solutions techniques :

du changement pour y arriver. « La concur-

contribuer à un projet stratégique. C’est toute la

nous cherchons au contraire à fédérer une stra-

rence ne dort pas, bien au contraire. Si nous

structure qui, à partir de là, se met en mouve-

tégie IT dont chaque fonction de l’entreprise

nous distinguons par notre expertise interne

ment pour mieux innover. »

peut être contributeur. Ce qui prime avant tout

unique en structuration patrimoniale ainsi que

est de susciter l’émergence d’idées et de décider

par l’excellente qualité de service que nous

collectivement de ce qui fait du sens pour l’en-

offrons à nos clients et partenaires, les concur-

treprise. Le système de gestion des priorités que

rents peuvent faire valoir d’autres arguments. Il

Lombard International Assurance applique à

nous avons mis en place est à la fois participatif

nous faut donc sans cesse faire évoluer notre

l’ensemble de l’organisation une approche

et réactif. C’est son caractère participatif, c’est-

offre, assure Luca Bertacchi. Et, pour cela,

découlant des méthodes agiles, bien connues

à-dire basé sur la prise de décision collégiale,

nous devons rester actifs et innovants, et être

dans le domaine de l’IT et du développement.

qui nous permet de réagir efficacement lorsque

à la recherche permanente du meilleur pour

Dans tout projet, les spécialistes IT, légaux ou

de nouveaux besoins émergent et nécessitent

nos clients et nos partenaires. Nous investis-

fiscaux se mettent à disposition de l’expert

des arbitrages. Il ne s’agit plus de faire de l’IT

sons donc de manière continue dans cette

métier, qui sait mieux que quiconque quels sont

pour l’IT, mais bien d’optimiser en permanence

capacité à évoluer toujours plus vite, pour sai-

les vrais besoins à combler. Le gestionnaire de

la recherche de valeur. Il y a une agilité perma-

sir plus d’opportunités. Et c’est cette attitude

projet, dans ce contexte, est un orchestrateur.

nente à l’échelle de la société qui nous permet

entrepreneuriale, avec une gestion dynamique

« Si la technologie est souvent vecteur clé de

d’être plus efficaces et de bien gérer autant de

du changement, qui nous permettra de garder

l’innovation, le changement émane bien plus

projets chaque année. »

notre place de leader sur le long terme. »

PLUS AGILES DONC PLUS EFFICACES

Avec de gauche à droite : Luca Bertacchi Directeur et membre de l’équipe managériale Renaud Martin Head of Project Management Office Philippe Evrard Director of Technology & Business Solutions Lombard International Assurance

38

Contacts emilie.mounier@itnation.lu cyrielle.pinalie@itnation.lu

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DOSSIER I GOLDEN-i

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

GOLDEN-i LA TECHNOLOGIE

AU CŒUR DES ENJEUX DE SOCIÉTÉ Pour la douzième année, le 16 mai prochain,

son déploiement au cœur de nos organisations,

utilisons la technologie et qui la mettons en

Golden-i Gala & Awards rassemblera toute la

son impact sur le business.

œuvre, qui devrait être au cœur des discussions.

Cette année, en compagnie d’Olivier Babeau,

Au-delà du débat de fond, Golden-i a aussi

Golden-i est l’événement incontournable de

président de l’Institut Sapiens, qui avait fait

pour vocation de rassembler celles et ceux qui

la communauté IT au Luxembourg. Après une

forte impression lors de l’édition précédente,

contribuent chaque jour au développement de

édition 2018 couronnée de nombreux succès,

la volonté sera de questionner davantage

l’activité numérique au Luxembourg. Comme

la gala réinvestit à nouveau l’enceinte du Crystal

l’impact de la technologie sur notre société en

chaque année, leur engagement sera salué à

Park, le siège de PwC Luxembourg, principal

général. L’intellectuel français sera notamment

travers la remise de plusieurs prix et notamment

partenaire de l’événement.

accompagné

Laurent

celui de CIO of The Year. La convivialité sera

communauté IT luxembourgeoise.

de

son

compère

Alexandre, auteur de plusieurs ouvrages sur

également encore au rendez-vous et chacun

C’est Marc Hansen, ministre délégué à la

le transhumanisme et l’intelligence artificielle

aura l’occasion de se retrouver pour échanger

Digitalisation, qui nous fera l’honneur d’ouvrir

(« La guerre des Intelligences. Intelligence

auprès de nos partenaires lors d’un cocktail festif.

cette cérémonie.

artificielle versus intelligence humaine » en 2017 et récemment « L'IA va-t-elle aussi tuer la

L’année dernière, l’événement avait notamment

démocratie ? » qu’il signe avec Jean-François

permis de questionner l’intelligence artificielle,

Copé). C’est notre responsabilité, à nous qui

40

DOSSIER I GOLDEN-i

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

CIO OF THE YEAR QUI SUCCÈDERA À MÁRTON FÜLÖP ?

Lors de le deuxième édition de Golden-i, le très prisé award de CIO of The Year, qui consacre la personnalité de l’année dans le secteur digital, avait été attribué à Márton Fülöp. Le COO de Docler Holding avait été honoré notamment pour la contribution au développement du secteur ICT au Luxembourg, qui se traduit par d’importants efforts pour renforcer l’attrait de Luxembourg et y attirer des talents. Ingénieur informatique de formation, le Hongrois Márton Fülöp est entré chez Docler Holding il y a dix ans. En 2013, l’entreprise a décidé d’implanter son quartier général au Luxembourg. Acteur du divertissement, elle emploie environ 280 personnes, dont une majorité d’informaticiens.

Le titre de CIO of The Year est décerné chaque année par PwC Luxembourg, à la suite d’un processus de sélection effectué en compagnie d’un comité composé de CIO de la place, mais aussi plusieurs anciens lauréats.

GOLDEN-I GALA & AWARDS EN QUELQUES CHIFFRES

8O+

85O+ participants

sociétés utilisatrices représentées en 2O18

6O+

4

sociétés IT et start-up

awards décernés dont celui du CIO of the year 41

DOSSIER I GOLDEN-i

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

FACE À LA TECHNOLOGIE, NOUS DEVONS DEVENIR DES CITOYENS D’ÉLITE Par Olivier Babeau

Olivier Babeau, Président de l’Institut Sapiens avait fait forte impression, l’année dernière,

Guest speaker Golden-i 2O18

lors de son intervention au gala Golden-i. Pour cette douzième édition, l’équipe d’ITnation a

Maître de cérémonie 2019

choisi de lui confier le soin d’animer les débats de la conférence. On y parlera, notamment, de l’impact du numérique sur nos vies et nos sociétés. Et de notre marge de manœuvre pour ne pas nous retrouver prisonniers de la technologie.

L’année dernière, on s’était quitté sur la nécessité de développer un nouvel humanisme à l’ère des machines. Qu’en est-il aujourd’hui ?

dences malheureuses d’un mauvais usage de la technologie. Pour moi, le premier vrai traumatisme technique, en la matière, est celui du naufrage du Titanic. A une époque où l’on faisait plus

Je dirais que les événements confirment chaque

grand, plus fort, où on avait l’impression que l’on

jour davantage le diagnostic. Nous sommes de

pouvait dompter la nature… On a compris que

plus en plus nombreux à évoquer la nécessité de

cela n’était pas forcément le cas. On a décou-

réfléchir à la place de l’humain dans des socié-

vert de façon douloureuse l’hubris technolo-

tés plus numériques. Nous commençons à nous

gique dont on avait fait preuve. La médiatisation

rendre compte des effets incroyablement désta-

récente de dérives liées à l’usage des technolo-

bilisateurs des technologies sur nos vies. Cette

gies renforce ce sentiment que tout n’est pas bon

prise de conscience laisse place à une forme

à prendre.

d’anxiété à l’égard de la technologie.

L’insouciance aurait donc laissé place à la crainte ?

Cette anxiété ressentie face la technologie serait-elle comparable à celle vécue par les passagers du Titanic prenant conscience que le bateau peut couler ?

Cela fait longtemps que l’on ne considère plus

42

le progrès technologique de manière béatement

L’anxiété vient essentiellement de la prise de

positive. De grands traumatismes, comme les

conscience que la technologie nous dépasse.

deux guerres mondiales, ont démontré les inci-

Elle le fait dans les deux sens de l’expression.

DOSSIER I GOLDEN-i

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

D’abord, elle acquiert des capacités supérieures à celles de l’être humain. Elle nous bat

Car l’enjeu dépasse largement le cadre de l’entreprise et des organisations…

au jeu de go, elle peut accomplir des tâches

luer dans ce monde technologique. Nous avons besoin de devenir tous des citoyens d’élite, des consommateurs d’élite, des travailleurs d’élite…

complexes mieux et plus rapidement que

Au phénomène que nous avons évoqué l’an-

A cette fin, il faut que l’école fasse sa révolution.

nous, pour détecter un cancer par exemple.

née dernière se greffe en effet un problème de

Elle est encore conçue pour un monde où l’in-

Il y a déjà de quoi s’inquiéter. L’autre aspect

polarisation du monde vers les extrêmes. Et la

formation était rare, pas pour celui où elle est

réside dans le fait que l’on peine de plus en

technologie y est pour beaucoup. Elle agit en

surabondante. Nous avons besoin d’un rapport

plus à comprendre la technologie, qui devient

catalyseur. Cette polarisation est perceptible

différent au savoir. Il est aussi nécessaire de se

une machine dont il est impossible d’ouvrir le

à tous les niveaux : politique, économique,

former davantage tout au long de sa vie. Au-delà,

capot. L’intelligence artificielle peut désormais

idéologique, social. Avec la disparation de la

le système démocratique doit être repensé pour

prendre des décisions sans que l’on soit en

classe moyenne, par exemple, on se retrouve

être plus direct. Le rôle des médias en son sein y

mesure d’expliquer comment elle est arrivée

avec un grand vide entre les gens les plus aisés

est plus critique que jamais.

à certaines conclusions. En matière d’audit de

et les plus démunis, ceux qui sont connectés

process, par exemple, cela est vraiment pro-

et ceux qui ne le sont pas. Il y a de moins en

blématique. Dans la vie, confier un pouvoir de

moins de possibilités pour ceux qui sont en bas

décision à des machines sans avoir un contrôle

de monter vers le haut. Les mécanismes d’as-

ou un niveau de compréhension suffisant de

cension sociale deviennent inopérants. Dans

On peut se demander si on ne l’a pas déjà

son fonctionnement peut conduire à de nom-

ce contexte d’ « infobésité », avec la disparition

heurté. Je pense que, à bord du Titanic, beau-

breux biais avec des impacts sérieux sur nos

des mécanismes de contrôle de l’information,

coup plus de gens auraient pu être sauvés s’ils

vies, comme des discriminations.

les médias traditionnels eux-mêmes son rentrés

avaient été davantage conscients du danger.

dans une course à l’information plus extrême.

On aurait par exemple évité de mettre à l’eau

Dans le secteur économique, ce sont désormais

des chaloupes à moitié remplies. D’autres déci-

les plateformes numériques, valorisées jusqu’à

sions ou précautions auraient pu être prises si

1000 milliards de dollars, qui dirigent le monde

l’on avait mieux anticipé les dangers. La prise de

et vassalisent les autres entreprises.

conscience est fondamentale. On va au-devant

Lors de la dernière édition de Golden-i, vous avez pu rencontrer et échanger avec des dirigeants du secteur digital/ICT au Luxembourg. Comment ces enjeux résonnent-ils auprès d’eux ?

Peut-on éviter de heurter cet iceberg, échapper au naufrage ?

d’importants bouleversements, mais ce n’est

L’analyse de la situation est peu réjouissante.

Au départ de cette prise de conscience, que mettre en œuvre ?

jamais la fin du monde. Ça sera nécessairement

mettent en œuvre la technologie sans réflé-

Le principal levier, encore et toujours, réside

N’y-t-il pas un côté fataliste dans ce propos ?

chir. C’est plutôt rassurant. Je n’ai d’ailleurs

dans l’éducation. Il faut mieux former, insister

jamais rencontré quelqu’un, dans ces métiers

davantage sur l’importance d’une culture géné-

Sans doute. Mais il y a encore des choix qui

liés aux nouvelles technologies qui n’avait

rale ouvrant l’esprit. C’est ce qui nous permet de

peuvent être faits. C’est le propre de la tragédie

pas de réflexions clairvoyantes sur ces enjeux.

sortir des bulles dans lesquelles la technologie

grecque, où le héros se retrouve le plus souvent

La question est de savoir si cette prise de

nous enferme, de relativiser les choses, de cri-

enfermé, dans l’impossibilité de changer sa desti-

conscience individuelle est de nature à empê-

tiquer l’information reçue... Il est essentiel de se

née, mais tout de même avec une certaine liber-

cher la dérive collective.

doter des capacités qui nous permettront d’évo-

té. Etre contraint ne veut pas dire être déterminé.

J’ai eu l’impression que cela faisait écho à certaines de leurs préoccupations. Nous n’avons

le début d’un autre. A nous de faire qu’il soit le meilleur possible.

pas, à ce niveau, des exécutants aveugles qui

43

DOSSIER I GOLDEN-i

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

PROGRAMME

AWARDS

Cette année encore, Golden-i rassemblera des personnalités

Le Gala Golden-i récompense chaque année les acteurs

prestigieuses.

luxembourgeois du monde digital pour leur contribution au développement du secteur.

La partie conférence du gala a l’honneur d’accueillir Marc Hansen, ministre luxembourgeois délégué à la Digitalisation.

Plusieurs prix seront encore décernés à l’occasion de cette édition 2019.

Les débats seront aussi animés par Olivier Babeau, Président de l’Insititut Sapiens, qui évoquera les impacts de la digitalisation

CIO OF YEAR 2O19

sur nos sociétés (lire son interview en pages 42 et 43).

Remis en collaboration avec PWC Luxembourg, le prestigieux prix du CIO of The Year 2019 honore un dirigeant luxembourgeois

Il sera accompagné du Dr Laurent Alexandre, sommité

actif dans le domaine du digital. Le CIO of The Year est désigné

dans le domaine de l’intelligence artificielle. Il est l’auteur

par ses pairs et notamment par les précédents lauréats du prix.

notamment de « La Guerre des Intelligences, Intelligence

L’année dernière, c’est Márton Fülöp, COO de Docler Holding

artificielle versus intelligence humaine » et plus récemment

qui avait reçu le prix.

de « L’IA va-t-elle aussi tuer la démocratie », qu’il cosigne avec Jean-François Copé.

LES FLAGSHIP ET START-UP AWARDS DE L’APSI L’Association des Professionnels de la Société de l’Information remettra aussi son Flagship Award. Celui-ci vient récompenser une entreprise pour sa contribution significative et directe, à travers le digital, au progrès économique du Luxembourg et à la compétitivité des entreprises présentes sur le territoire nationale.

En 2018, c’est Docler Holding qui s’est vue récompensée. L’APSI mettra aussi une start-up à l’honneur en décernant un prix

Contacts emilie.mounier@itnation.lu cyrielle.pinalie@itnation.lu

dédié. En 2018, c’est Finologee qui avait été récompensée.

BEST CLOUD SERVICE PROVIDER OF THE YEAR Comme en 2018, l’association Cloud Community Europe Luxembourg (CCEL) profitera de Golden-i pour honorer les acteurs du cloud au Luxembourg en décernant les Luxembourg Cloud Awards 2019. Deux prix seront attribués cette année : Cloud Innovation Project of the Year et Cloud Tech Innovator of the Year.

www.goldeni.lu 44

DOSSIER I GOLDEN-i

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

Luxembourg

- ASBL

LE COMBAT D’ELA

CONTRE LES LEUCODYSTROPHIES L’association ELA Luxembourg sera présente

ELA s’est fixée 4 missions:

N’hésitez pas à vous rendre sur le site de

lors de la prochaine édition de Golden-i pour

> Informer et accompagner les familles,

l’association (http://ela-asso.lu) ou à visiter le stand

faire connaître les leucodystrophies, maladies

> Financer la recherche médicale sur les

ELA lors du gala Golden-i. Vous pourrez ainsi en

génétiques orphelines qui détruisent la myéline

leucodystrophies,

savoir plus sur le travail fantastique réalisé par

(gaine des nerfs) au niveau du cerveau et de la

> Sensibiliser l’opinion publique et le milieu

ELA Luxembourg et, pourquoi pas, l’aider à le

moëlle épinière, entrainant la perte progressive

médical,

poursuivre en faisant un don ou en vous associant

de toutes les fonctions vitales et conduisant très

> Développer

souvent au décès… Chaque semaine environ 40

international.

son

action

au

niveau

à l’une des nombreuses opérations mises en place tout au long de l’année.

enfants naissent en Europe atteints de la maladie.

Derrière Zinédine Zidane, parrain emblématique « L’association est née en France en 1992 à l’initiative

d’ELA, de nombreux autres parrains et marraines

de Guy Alba (Président d’ELA International) et elle

venus de tous les horizons se mobilisent pour

s’est étendue à plusieurs pays. A ce jour, ELA est

mieux faire connaître les leucodystrophies

présent dans 9 pays. C’est Jean-Paul Friedrich

auprès du grand public. Pour atteindre ses

qui a lancé l’antenne luxembourgeoise en 2006,

objectifs, l’association a besoin de dons, qui

après que l’un de ses enfants – Max – soit atteint

sont intégralement déductibles fiscalement, car

par cette maladie », explique Christophe Lambot,

ELA Luxembourg est reconnue d’utilité publique

chargé de mission pour ELA Luxembourg.

depuis 2010.

45

DOSSIER I GOLDEN-i

1.

Conférence Auditorium Mot de bienvenue par le Premier Ministre Xavier Bettel

2.

Soirée Networking

3.

Martòn Fülöp I CIO of the Year 2018

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

1

2

46

3

DOSSIER I GOLDEN-i

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

6

4

7

4.

Brian Manusama I Gartner

5.

Jean Diederich I Président de l’APSI Jonathan Prince I Co-Fondateur de Finologee lauréat du Start-Up Award

6.

Soirée Networking

7.

Olivier Babeau I Président Institut Sapiens

5

47

EXPERTISE

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

TRANSFORMER

LA GESTION OPÉRATIONNELLE GRÂCE À SERVICENOW Fujitsu Luxembourg a développé une expertise poussée autour de la plateforme cloud ServiceNow. La technologie permet une gestion plus efficiente des services de l’entreprise et des tâches opérationnelles. Vecteur d’automatisation, elle facilite en outre grandement le pilotage de l’activité.

Afin de gagner en agilité et flexibilité, beaucoup

vaille avec ServiceNow depuis 2009. L’entité

d’entreprises sont occupées à se réorganiser

luxembourgeoise a déployé un centre de com-

et souvent à réduire leurs coûts. Beaucoup de

pétences autour de cette technologie en 2017.

dirigeants peinent à accéder à la flexibilité indistreprise. En cause, des organisations encore très

AUTOMATISER LA GESTION DES TÂCHES

fragmentées et un manque d’outils permettant

ServiceNow s’est construit une réputation

une gestion plus centralisée. Dans ce contexte,

solide en permettant dans un premier temps

la plateforme ServiceNow a précisément été

de révolutionner la manière d’appréhender la

pensée pour répondre à ces problématiques.

gestion de l’IT à l’échelle de l’entreprise. Ser-

pensable à un pilotage plus efficient de leur en-

VERS DES SERVICES OPÉRATIONNELS PLUS PRODUCTIFS

viceNow permet au gestionnaire de l’IT de disposer d’une vue globale sur les ressources à sa disposition et de déployer beaucoup plus fa-

« On parle ici d’une plateforme digitale qui a

cilement de nouveaux services à la demande.

pour vocation d’améliorer considérablement

« On sait à tout moment dire comment l’en-

la gestion des tâches, des processus et des

treprise est configurée au niveau de l’IT, com-

services à l’échelle de l’entreprise, commente

ment les services et les ressources sont utili-

Michel Conter, ServiceNow Team Leader au

sés, comment l’environnement mis en place

sein de Fujitsu Luxembourg. C’est aujourd’hui

sert le business », poursuit l’expert de Fujitsu.

un outil essentiel, central, auquel nous avons

48

recours pour soutenir la transformation de

Dans la perspective de l’amélioration des ser-

nos clients et leur permettre d’accéder à un

vices IT, un tel outil constitue un levier d’ef-

niveau supérieur de productivité opération-

ficience considérable. « On peut désormais

nelle. » Fujitsu, dans la volonté d’accompagner

gérer depuis un point unique l’ensemble de

la transformation digitale des organisations, a

la chaîne de valeur de l’IT, explique Michel

développé une expertise poussée autour de la

Conter. En comprenant mieux ce qui se passe

plateforme cloud ServiceNow. Le groupe tra-

dans l’entreprise, les besoins, les demandes,

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

EXPERTISE

Michel Conter ServiceNow Team Leader I Fujitsu Luxembourg

49

EXPERTISE

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

on peut davantage automatiser des tâches et

Il s’agit, depuis une seule plateforme cloud, de

des processus de travail, anticiper les besoins.

pouvoir gérer l’ensemble des tâches inhérentes

L’identification d’un problème à un endroit

au bon fonctionnement de l’organisation, pour

peut automatiquement engendrer la création

faciliter le développement de l’activité.»

d’un ticket ou l’engagement d’une procédure opérations manuelles, l’entreprise peut consi-

POUR UNE GESTION PLUS TRANSVERSALE

dérablement gagner en efficience.

En disposant d’une vision plus globale, on peut

de résolution. » En limitant au maximum les

AU-DELÀ DE L’IT

mieux aligner les ressources utilisées avec les priorités business. « Une plateforme comme

Si ServiceNow s’est donné pour ambition pre-

ServiceNow peut être mise en œuvre pour ré-

mière de transformer la gestion de l’IT, c’est parce

pondre à de très nombreux enjeux. Elle permet

que les procédures et bonnes pratiques en la ma-

de casser les silos, d’accéder à une gestion

tière étaient déjà bien formalisées, notamment

plus transversale et plus efficiente des tâches à

au niveau du référentiel ITIL. « Mais l’ambition

l’échelle de l’organisation, assure Michel Conter.

poursuivie par le fondateur de ServiceNow est

Le véritable défi, toutefois, est de parvenir à bien

de pouvoir appliquer ce modèle à toutes les di-

mettre à profit son potentiel, de le placer au ser-

mensions de l’entreprise, poursuit Michel Conter.

vice d’une réelle stratégie de l’entreprise, d’un projet de transformation cohérent. Notre rôle, au sein de Fujitsu, en nous plaçant aux côtés de l’entreprise, est de contribuer à l’établissement de cette stratégie pour mieux accompagner sa mise en œuvre. »

AU CENTRE DE NOMBREUX AUTRES OUTILS ServiceNow est un outil central, qui s’interface avec de nombreux autres systèmes et diverses solutions technologiques. On peut, par exemple, intégrer des modules d’intelligence artificielle ou de chabot pour davantage automatiser des processus. Au niveau du support IT, cela fait sens, d’automatiser le provisionnement ponctuel de ressources supplémentaires en cas de pic d’activité. « Notre expertise solide dans la gestion de la transformation des organisations nous permet de les accompagner à devenir plus agiles, plus efficaces, à mieux gérer leurs ressources, explique Michel Conter. Nous avons la capacité, d’intégrer une large de palette de solutions efficientes autour de la plateforme, de manière à Michel Conter ServiceNow Team Leader I Fujitsu Luxembourg

50

effectivement augmenter la productivité opérationnelle de nos clients. »

TÉMOIGNAGE

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

REPENSER

L’ENTREPRISE A TRAVERS

LA RPA ET L’IA Le déploiement de technologies comme la RPA ou l’IA au cœur des processus doit être appréhendé à un niveau stratégique. Au-delà des aspects technologiques, il faut adapter l’organisation et la gouvernance. Il est notamment essentiel de repenser le rôle des humains. Leurs capacités, loin d’être menacées, se voient au contraire augmentées par l’introduction de ces digital workers. Pour accompagner leurs clients face à ces changements, C-Services et AMD group ont choisi d’unir leurs forces en créant une approche globale.

Christophe Cypers Partner I C-Services

L’accélération

des

processus

technologies

d’automatisation

grâce

aux

aujourd’hui

disponibles est à l’agenda de beaucoup de

51

TÉMOIGNAGE

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

grands décideurs IT. Christophe Cypers, Partner

artificielle ». Dans cette optique, C-Services a

et d’organisation de l’activité en lien avec

de C-Services, constate une tendance de fond

choisi de travailler en bonne collaboration avec

l’intégration de ces technologies, Ali Belcaid,

autour de ces enjeux. « Le concept de Robot

AMD Group. Cette jeune société, qui réunit des

spécialiste du traitement et de la valorisation de la

Process Automation (RPA) est sur toutes les

experts ayant chacun à leur actif plus de 20

donnée, et Mirko Teroni, expert dans le domaine

lèvres. Il est d’ailleurs aujourd’hui autant galvaudé

ans d’expérience dans le domaine de l’IT et du

de la traçabilité et de la sécurisation de la donnée.

que le terme Digital, souvent utilisé de manière

conseil au Luxembourg, s’est spécialisée dans les

trop généraliste sans une approche globale

enjeux de transformation du business au départ

« Aujourd’hui, le premier enjeu reste de permettre

et dédiée », commente-t-il. « On automatise

de ces technologies disruptives.

aux organisations de gagner en maturité vis-

des processus depuis toujours et l’intelligence

à-vis des nouvelles solutions à leur portée,

puissances de calcul. Il est enthousiasmant

APPRÉHENDER LA TRANSFORMATION À UN NIVEAU STRATÉGIQUE

de prendre part activement à cette mutation

A la tête d’AMD, on retrouve David Cindric, expert

bien plus qu’un projet technologique, doit

technologique qu’est la robotique/intelligence

des enjeux de gouvernance, de structuration

être appréhendée à un niveau stratégique. Ces

Christophe Cypers Partner I C-Services

Ali Belcaid Managing Partner I AMD Group

artificielle n’est pas un concept nouveau mais porté par l’évolution des technologies et des

assure David Cindric, managing partner d’AMD group. L’intégration des outils robotiques et de l’intelligence artificielle au cœur des processus,

Avec, de gauche à droite David Cindric Managing Partner I AMD Group

52

TÉMOIGNAGE

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

permettant une gestion optimale du changement.

AUJOURD’HUI, LE PREMIER ENJEU RESTE DE PERMETTRE AUX ORGANISATIONS DE GAGNER EN MATURITÉ VIS-À-VIS DES NOUVELLES SOLUTIONS MAINTENANT À LEUR PORTÉE

PERMETTRE À L’HUMAIN DE CRÉER DAVANTAGE DE VALEUR

processus, en ce compris le bon fonctionnement

à des fins de classification ou encore pour établir

Beaucoup de dirigeants sont aujourd’hui séduits

des robots, avec la volonté d’améliorer le service

des prédictions. Les cas d’usage sont aujourd’hui

par la RPA dans la mesure où, sans être invasive,

dans sa globalité. »

nombreux. »

robots, sous la forme de petits logiciels qui

EMBARQUER L’IA AU CŒUR DES PROCESSUS

ASSURER UNE BONNE GESTION DU CHANGEMENT

vont reproduire de nombreuses tâches menées

C-Services et AMD group souhaitent avant tout

AMD group et C-Services abordent les projets

habituellement par des humains, n’implique pas

garantir la réussite des projets de transformation

d’automatisation en suivant une approche

de repenser la chaîne de création de valeur, assure

et les inscrire dans une démarche d’amélioration

structurée. « Pour faire profiter au mieux

Ali Belcaid, managing partner d’AMD group. Sans

continue. « En abordant ces défis à un niveau

l’organisation des opportunités liées à l’intégration

s’engager dans des projets risqués et coûteux de

stratégique et en considérant les impacts

de ces technologies, l’idéal est de commencer par

refonte des systèmes et des processus, l’entreprise

en matière de gouvernance, on pourra plus

un projet au scope bien délimité, facile à mettre

peut donc directement apprécier les gains

facilement envisager comment embarquer

en œuvre, qui générera des résultats directement

d’efficacité liés à l’utilisation de ces technologies. »

l’intelligence artificielle au cœur des processus,

perceptibles par les utilisateurs », explique David

technologies, en effet, auront un impact sur le métier de l’entreprise. Il faut donc œuvrer avec méthode en prenant en compte les aspects de gouvernance et d’organisation du travail.»

AMD met en œuvre une approche globale lui

cette technologie permet de considérablement fluidifier les processus. « La mise en œuvre de

assure Ali Belcaid. Il est important de développer

Cindric. Forte de cette première expérience,

L’intérêt de substituer un robot à l’humain est

une réelle vision ainsi qu’une roadmap

l’entreprise pourra progressivement avancer,

évident pour la réalisation de tâches répétitives,

permettant de l’élaborer progressivement. »

en gagnant en maturité, en faisant évoluer son

ennuyeuses et chronophages, qui n’impliquent

Après la RPA, l’entreprise pourra s’attaquer à des

organisation grâce à la technologie. « Nous sommes

pas de recourir à un niveau de réflexion avancé.

projets de type IPA, pour Intelligence Process

là pour les accompagner dans la mise en œuvre

« Alors que c’est la crainte de beaucoup, la RPA

Automation. Bien positionné au-dessus des

des solutions mais aussi pour les aider à bien gérer

n’a pas vocation à prendre le travail des humains

processus, un logiciel d’intelligence artificielle

le changement qu’elles induisent. L’intégration

au cœur de l’entreprise mais au contraire à

pourra par exemple comprendre le contenu

des digital workers que sont les robots ou les

augmenter sa capacité à mener à bien sa mission,

d’un e-mail pour envisager la meilleure manière

algorithmes intelligents impliquent notamment de

poursuit Ali Belcaid. Libéré de nombreuses tâches

d’y donner suite. « L’intelligence artificielle peut

bien penser la place de la technologie et celle de

répétitives, il va pouvoir concentrer ses efforts et

intervenir là où une décision va dépendre de

l’humain », poursuit David Cindric.

aptitudes à la résolution de défis plus complexes,

plusieurs facteurs et est en mesure d’apprendre

créant davantage de valeur. Il lui appartiendra par

sous la supervision de l’humain, assure David

La collaboration entre C-Services et AMD group

exemple de superviser la bonne exécution du

Cindric. L’intelligence artificielle peut être utilisée

s’étend au-delà de l’accompagnement de clients communs désireux de mettre en œuvre une approche d’optimisation des processus au départ

EN ABORDANT CES DÉFIS À UN NIVEAU STRATÉGIQUE ET EN CONSIDÉRANT LES IMPACTS EN MATIÈRE DE GOUVERNANCE, ON POURRA PLUS FACILEMENT ENVISAGER COMMENT EMBARQUER L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE AU CŒUR DES PROCESSUS

de la RPA et de l’IA. « La mutation technologique va au-delà de la technologie, elle touche l’évolution des comportements, la gestion du changement, voit apparaitre de nouveaux métiers, de nouvelles compétences…il est primordial de l’adresser dans sa globalité en s’entourant des bons collaborateurs, des bons partenaires et c’est dans cette optique que s’inscrit le partenariat avec AMD GROUP », assure Christophe Cypers.

53

TÉMOIGNAGE

Michel Isnard Vice President EMEA Sales I Red Hat

54

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

TÉMOIGNAGE

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

COUP DE

CHAPEAU !

Par Michaël Renotte

Il y a quelques années à peine, Red Hat

était encore considéré comme un quasi-

Quelles grandes tendances technologiques voyez-vous se dessiner pour cette année 2O19 ?

synonyme de Linux. Aujourd'hui, la

"L'automatisation des processus est un autre

sujet qui vient régulièrement alimenter les conversations. Face à la complexité et à l'ac-

société est devenue un leader mondial

"Ce dont je suis clairement convaincu, c'est

célération de l'adoption des technologies,

en matière de solutions Open Source qui

que l'adoption croissante des solutions Open

l'automatisation est considérée aujourd'hui

affiche des performances remarquables.

Source Entreprise à laquelle nous assistons de-

par les organisations comme un élément in-

Le projet d'acquisition de la firme

puis plusieurs années va continuer à prendre

dispensable à leur transformation numérique.

de Raleigh par le géant IBM en est la

de l'ampleur. Dans toute la région dont j'ai la

En corollaire, nos clients nous font part de

preuve tangible. Nous avons rencontré

responsabilité, il n'y a pas un seul client qui

leur intérêt croissant pour les technologies

Michel Isnard, Vice President EMEA

ne me fasse part de sa volonté d'adopter lar-

d'intelligence Artificielle et de Machine Lear-

Sales de Red Hat, qui nous a apporté

gement, ou au moins sur certains segments,

ning, particulièrement dans le cadre de l'au-

son éclairage sur la stratégie poursuivie

des solutions Open Source Entreprise. Toutes

tomatisation des processus."

par l'entreprise et sur l'importance d'un

les entreprises, quelle que soit leur taille, font

écosystème de partenaires dans lequel

montre d'un intérêt grandissant pour l'Open

"Enfin, nous constatons que le rôle joué par

EBRC joue un rôle pivot.

Source Entreprise, notamment parce que c'est

les Cloud Service Providers est de plus en

l'approche qui, aujourd'hui, procure l'accès le

plus intégré dans les stratégies informatiques

plus rapide à l'innovation."

de nos clients. Cela va de pair avec le développement des architectures de cloud hy-

"La deuxième tendance que je vois se ren-

bride mais aussi avec l'obligation qu'ont bon

forcer, c'est que les organisations s'orientent

nombre d'entreprises de respecter des régle-

résolument vers une stratégie cloud et plus

mentations nationales, régionales ou secto-

particulièrement vers une stratégie de cloud

rielles en matière de protection des données

hybride. C'est un fait qui ressort de mes dis-

sensibles et avec une prise de conscience

cussions avec les CIOs, les CTOs et les Chief

accrue de la nécessité pour les organisations

Digital Officers que je rencontre : les entre-

de renforcer leurs capacités en matière de

prises ont désormais validé l'option hybride."

cybersécurité."

AUJOURD'HUI, L'OPEN SOURCE ENTREPRISE EST L'APPROCHE QUI PROCURE L'ACCÈS LE PLUS RAPIDE À L'INNOVATION 55

TÉMOIGNAGE Avec la plateforme Ansible d'automatisation des processus informatiques et la solution OpenShift d'applications conteneurisées, Red Hat détient de solides atouts pour aider les organisations à réussir leur transformation numérique. Comment ces deux plateformes s'inscrivent-elles dans la vision stratégie de Red Hat et qu'apportent-elles aux entreprises qui les adoptent ?

"Ces deux solutions résonnent très bien avec

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

besoins du marché. Les utilisateurs de Red Hat Linux y trouvent également une logique technologique puisqu'ils bénéficient ainsi d'un continuum de produits de la gamme Red Hat Entreprise qui s'intègrent les uns avec les autres de manière cohérente."

Son écosystème de partenaires semble être un vecteur de développement essentiel pour Red Hat. Comment s'articule-t-il ? Quels sont les apports réciproques ?

ce que je viens d'évoquer, à savoir la nécessi-

EBRC A DÉVELOPPÉ DES COMPÉTENCES REMARQUABLES AUTOUR D'OPEN SHIFT sera parce que, en termes de proximité avec le client final, de compréhension de ses besoins au quotidien et de perception des cultures, nous parvenons par cette approche à nous situer au plus près des attentes des différents

té de répondre à des stratégies informatiques

"Dès les origines, Red Hat a fondé son déve-

bâties sur des clouds hybrides dans lesquels le

loppement sur son écosystème de partenaires.

niveau d'automatisation sera nécessairement

Lorsque la décision a été prise d'aller vers le

de plus en plus élevé. Un cloud qui ne serait

monde de l'entreprise, au début des années

pas profondément automatisé ne pourrait pas

2000, nous avons commencé à développer

assurer les meilleurs services à ses utilisateurs.

notre présence sur le marché en nous ap-

"Il est essentiel pour nous de bénéficier du soutien

Ansible répond parfaitement à ces besoins

puyant sur des partenaires OEM."

de partenaires solidement implantés dans chacun

marchés que nous servons."

En quoi EBRC est-il un partenaire clé pour Red Hat ?

des marchés que nous adressons. EBRC est l'un de

d'automatisation."

"Au fil du temps, notre stratégie s'est affinée à

ces partenaires qui ont une connaissance intime

"Open Shift apporte également une réponse à

travers le recrutement de nouveaux types de

de leur marché."

ce besoin d'évolution vers le cloud en permet-

partenaires, notamment des ISV, c'est-à-dire

tant aux entreprises de construire, dévelop-

des entreprises qui ont développé des solu-

"EBRC représente également pour Red Hat un

per et déployer rapidement et facilement des

tions autour de nos technologies et qui pos-

partenaire qui, au-delà de Linux, a su adopter les

conteneurs dans la quasi-totalité des infrastruc-

sèdent une expertise verticale sur un certain

nouvelles technologies, former ses équipes et

tures publiques ou privées, sur site, dans un

nombre de secteurs. Nous avons par la suite

qui porte aujourd'hui le savoir-faire acquis autour

cloud public ou sur un hôte. Ces conteneurs

étendu notre écosystème à des System Inte-

de nos produits jusqu'aux clients finaux. EBRC a

peuvent accueillir des micro services dévelop-

grators et à des Solution Providers, globaux

notamment développé des compétences remar-

pés en natif aussi bien que des applications qui

mais aussi locaux, des entreprises qui ont un

quables autour d'Open Shift, une plateforme dont

auront été migrées de leur état actuel vers un

savoir-faire particulier en matière d'équipe-

la société a identifié très tôt tout le potentiel."

environnement conteneurisé."

ments ou de services."

"Ces deux solutions s'inscrivent parfaitement

"Plus récemment, ce sont des Cloud Service

multiplication que nous apporte la collaboration

dans la manière dont les organisations de

Providers qui ont rejoint notre écosystème

avec EBRC. Nos efforts de formation et d'infor-

nos clients se reconfigurent. Les entreprises

pour accompagner le développement de nos

mation vis-à-vis d'EBRC se trouvent en effet

cherchent en effet à opérer dans un mode

activités dans les domaines des solutions

multipliés par le nombre de clients qui reçoivent

plus agile et potentiellement moins complexe

Open Source, du cloud hybride, de la conte-

notre message."

pour répondre beaucoup plus rapidement aux

neurisation et de l'automatisation des proces-

"J'apprécie également à sa juste mesure l'effet de

sus que je viens d'évoquer."

"Notre approche est en effet avant tout centrée sur le client. Notre but ultime est de servir nos clients

LES ENTREPRISES ONT DÉSORMAIS VALIDÉ L'OPTION HYBRIDE 56

"Nous réalisons aujourd'hui plus de la moitié

de la meilleure manière possible et de les aider à

de nos ventes à travers nos partenaires. Cette

atteindre leurs résultats. Pour cela, nous devons

part continue à croître et chaque année nous

nous appuyer sur des partenaires comme EBRC

y investissons davantage de ressources. J'ose

à travers lesquels nous pouvons percevoir les be-

même affirmer que plus nous développerons

soins et les attentes des entreprises qui utilisent

notre écosystème de partenaires, mieux cela

nos technologies."

TÉMOIGNAGE

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

"Tout cela est inhérent au modèle Open Source qui veut que l'on soit plus fort quand on partage. Assurer une couverture optimale, capillaire, du marché exige de disposer de beaucoup de personnel sur le terrain. Nous ne pouvons pas y parvenir sans joindre nos ressources et nos efforts à ceux de nos partenaires."

"A cet égard, d'EBRC est un partenaire de premier plan qui a effectué les investissements

POUR ABORDER LE SEGMENT MID-MARKET, NOUS AVONS IMPÉRATIVEMENT BESOIN DE NOS PARTENAIRES ET DE LEUR CONNAISSANCE APPROFONDIE DES MARCHÉS LOCAUX

nécessaires non seulement pour maîtriser les contraintes réglementaires spécifiques aux métiers de ses clients au niveau local, mais aussi pour acquérir et maintenir des certifi-

jours en cours à ce jour. L’opération, quand

"Par ailleurs, nous venons de réorganiser la

cations normatives en matière de sécurité,

elle sera terminée, sera à considérer comme

structure commerciale de Red Hat en Europe.

de résilience et de qualité des processus in-

une acquisition de croissance génératrice de

Notre approche était jusqu'ici essentielle-

formatiques. Ces compétences le hissent au

valeur ajoutée."

ment régionale. La structure a été consolidée

plus haut niveau en Europe et lui permettent

en passant de 7 à 5 régions et 2 axes ont été

d'accompagner des entreprises internatio-

"Ce qui fait la force de Red Hat, c'est son ap-

nales du secteur financier ou de l'e-business

titude à contribuer aux communautés Open

qui choisissent de mener et développer leurs

Source à travers ses propres ingénieurs, sa

"Le premier consiste en une approche seg-

activités à partir du Luxembourg."

capacité à consolider les produits afin de les

mentée du marché. Nous étions déjà forte-

rendre compatibles avec l'usage en entreprise

ment présents auprès des clients stratégiques

et de les certifier dans des environnements

et des comptes d'entreprises. Nous comptons

multiples, matériels ou logiciels. C'est là que

dorénavant développer le segment mid-mar-

réside notre savoir-faire et cela procède d'un

ket en nous appuyant sur notre écosystème.

mode de fonctionnement dont on comprend

Pour aborder ce segment, nous avons en ef-

qu’il intéresse des acteurs tels qu’IBM."

fet impérativement besoin de nos partenaires

Le 28 octobre dernier, IBM et Red Hat ont annoncé un accord sur un projet de fusion prévoyant l'acquisition de Red Hat par IBM pour le montant de 34 milliards de dollars, ce qui constitue la plus grande transaction jamais réalisée par Big Blue. L'accord a été entériné par les actionnaires de Red Hat le 16 janvier. Où en êtes-vous dans le processus de fusion et, à plus long terme, à quel avenir Red Hat est-il promis ?

ajoutés à notre stratégie commerciale."

et de leur connaissance approfondie des mar"Nous continuerons donc à exercer notre

chés locaux."

métier dans ce nouveau contexte. Nous poursuivrons le dialogue avec nos clients,

"Le deuxième axe de notre nouvelle stratégie

avec nos partenaires, avec les communautés

commerciale repose sur la verticalisation de

Open Source au sujet de nos produits et de

nos offres. Au cours de ces trois dernières

"Il a été annoncé dès le départ que Red Hat

leur évolution, ainsi que des technologies

années, nous avons constitué une équipe

opèrerait comme une entité distincte à l'issue

que nous comptons adopter et développer

d'experts dans le secteur des télécommuni-

du processus d’acquisition, lequel est tou-

à l'avenir."

cations, ce qui nous a permis de remporter un nombre appréciable de contrats. Les résultats obtenus nous ont convaincus d'étendre l'expérience à d'autres secteurs d'activité,

RED HAT OPÈRERA COMME UNE ENTITÉ DISTINCTE À L'ISSUE DU PROCESSUS D'INTÉGRATION AVEC IBM

notamment à l'industrie des services financiers, un domaine où l'expertise développée par EBRC nous sera très précieuse."

Propos recueillis par Michaël Renotte

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EXPERTISES I JOBS

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

ILS NOUS DISENT POURQUOI ILS ONT CHOISI LEUR JOB !

JOSÉ BELO

DATA PROTECTION AND PRIVACY SENIOR CONSULTANT I EXIGO Mon intérêt pour la protection des données a débuté lorsque j’étais étudiant à Berkeley.

En effet, j’ai trouvé passionnante l’approche des Etats-Unis concernant la propriété intellectuelle. Les données faisaient déjà partie intégrante du business model de la Silicon Valley. Il était évident que des conflits seraient inévitables entre l’approche américaine et le cadre européen de protection de données.

Je suis devenu DPO après avoir travaillé dans des cabinets juridiques, et, suite à la prise de position de l’Europe avec le RGPD, considérant la vie privée et la protection des données comme un droit fondamental. Ayant des certifications CIPP/E et CIPM, je suis reconnu au sein de l’IAPP en tant que FIP. Je suis ravi de travailler pour Exigo pour leur professionnalisme et leur expérience dans le domaine mais aussi car nous analysons le RGPD sous des aspects technologiques (IA, Blockchain et autres technologies émergentes) au travers de l’éventail de clients pour lesquels nous travaillons.

Rejoignez l’équipe exigo : www.exigo.lu

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EXPERTISES I JOBS

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

SANDRINE KNAFF

BUSINESS DEVELOPER I AGILE PARTNER

DAVID LICATA

IT CONSULTANT I NSI

Après une carrière emplie d’expériences variées

« J’ai choisi de travailler dans l’IT, et plus

en tant que formatrice marketing et développe-

particulièrement en tant que développeur,

ment personnel en France, commerciale IT au GDL,

car c’est un domaine en perpétuelle évolu-

augmentées d’une mission de Recherche m’ayant

tion, il faut constamment être à l’écoute des

conduit à des projets de promotion de la Respon-

nouvelles technologies arrivant sur le marché

sabilité Sociale des Organisations dans la Grande

pour rester compétitif. Après avoir terminé

Région, Agile Partner m’offre la possibilité de placer

mes études, j’ai commencé ma carrière en

l’ensemble de mes compétences au service de son

tant que développeur full stack Angular/Java

développement. J’aime appréhender chaque mis-

dans une entreprise éditrice de sa propre so-

sion à travers une véritable approche marketing, par-

lution de gestion électronique de documents.

tant du besoin réel des clients ou bénéficiaires, pour

Puis j’ai décidé de m’orienter vers le monde

mieux comprendre et imaginer ce qui peut être fait

de la consultance. Cela m’a permis de faire

pour les satisfaire au mieux et de manière distinctive.

évoluer mes compétences en relevant plu-

Je suis donc au contact du marché, mais aussi des

sieurs challenges dans des environnements

équipes, pour travailler à l’amélioration de notre offre.

très différents les uns des autres. J’ai choisi

La mission implique une réflexion globale à l’échelle

de rejoindre NSI Luxembourg pour son projet

de l’entreprise, sur son identité, sa position et son

d’entreprise et son cadre familial. D’autant

offre de valeur au niveau du marché. Au sein d’Agile

plus que la filiale luxembourgeoise est en-

Partner, tout cela se fait avec une grande ouverture,

core jeune et est en pleine expansion sur le

une réelle écoute des uns, des unes et des autres.

plan business. NSI fait tout pour que le col-

Chacun et chacune a la possibilité de s’exprimer, de

laborateur trouve sa place dans l’entreprise

prendre des initiatives. C’est ce qui me plaît et ce qui

ainsi il peut grandir avec elle et se projeter

m’a permis de trouver ma place au sein de l’équipe.

sur le long terme. »

Rejoignez l’équipe Agile Partner : www.agilepartner.net/emplois

Rejoignez l’équipe NSI : www.nsi.lu

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DIGITALNATION

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

ULO

les yeux dans les yeux

Avec ULO, cette petite chouette qui cache une caméra connectée, Mu Design a développé un concept nouveau baptisé « emotive technology ». « La volonté est d’ajouter une couche d’émotion sur la technologie », explique Vivien Muller, son CEO. Il suffit d’ailleurs de croiser le regard d’un ULO pour comprendre le potentiel de l’idée. Singulière, Mu Design l’est par son approche tant du marché que de la technologie. Un cas d’espèce (et pas uniquement nocturne) rare au Luxembourg.

Dans les locaux de cette start-up, il y a plus de chouettes que d’employés. Haut de quelques centimètres, elles nous observent, nous suivent du regard. Alors que l’une ou l’autre semble s’assoupir, certaines vous lancent un regard frondeur. Derrière les yeux pétillants, animés et colorés de ces petits animaux composés de plastique sont logées de petites caméras. L’objet connecté répond au petit nom d’ULO. Connectées, ces caméras vous permettent de surveiller votre habitation ou tout autre local à distance. Leur concepteur, Vivien Muller, évolue au milieu de ces volatiles sans plume au sein de la société Mu Design, aujourd’hui logée au Technoport. Il nous accueille chaleureusement, nous présentant Michel, Guillaume et Elodie, les trois membres de l’équipe, sans oublier Maki, la mascotte canine de l’entreprise.

AU DÉPART, LA SCULPTURE D’UNE CHOUETTE Les start-up qui conçoivent de nouveaux produits, réels objets du quotidien, alliant technologies et design sont suffisamment

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DIGITALNATION

Vivien Muller CEO I MuDesign

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DIGITALNATION

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

deux mois, l’objectif de 200.000 euros est largement dépassé. Ce sont quelques 10.000 ULO qui ont été précommandés et 1,6 million d’euros qui a été levé. « En tant qu’architecte d’intérieur indépendant, résident à Metz, je n’ai pas la structure ni le compte en banque pour accueillir une telle somme d’argent », se souvient Vivien Muller. Le dirigeant de start-up en devenir décide de se faire conseiller.

L’EUPHORIE LAISSE PLACE À LA PRESSION C’est vers le Luxembourg qu’on l’oriente pour lui permettre de créer le plus rapidement possible une société, Mu Design, qui verra le jour en décembre 2015. Quelques mois plus tard, c’est au Technoport qu’il trouvera un cadre idéal pour poursuivre son développement. « Dans les premiers moments, après la campagne, c’est l’euphorie qui domine. Ces gens prêts à dépenser 200 euros alors qu’ils doivent encore attendre un an avant de recevoir ce pour quoi ils ont payé ne représentent en effet qu’une petite partie du marché potentiel. La réussite de cette campagne est une belle validation de l’idée », assure Vivien Muller. Mais à côté de l’euphorie, une pression s’installe avec le lancement du compte à rebours. Le designer avait un an pour dévelop-

L’histoire d’ULO et de Mu Design, en outre,

UN FINANCEMENT PARTICIPATIF DE 1,6 MILLION D’EUROS

est singulière. Se promenant dans la ville de

Après cette révélation dijonnaise, Vivien se met

« C’est là que commencent les vraies difficultés.

Dijon, un beau jour, Vivien Muller découvre une

au travail. Il réinterprète la sculpture et lance, en

D’abord, j’ai cherché un sous-traitant capable de

sculpture d’une petite chouette. C’est la révéla-

fin d’année 2015, une campagne de financement

prendre en charge le hardware et le software qui

tion. « En découvrant cette forme, j’ai tout de

participatif sur Kickstarter. À travers la plateforme,

permettront de faire fonctionner ULO, explique

suite imaginé placer deux écrans intégrant des

les amateurs peuvent préacquérir l’objet. L’argent

Vivien Muller, qui reconnait s’être fourvoyé dans

capteurs d’image à la place des yeux pour créer

levé permettra de financer son développement et

le choix du prestataire choisi. D’une part, des

une caméra connectée », explique-t-il. Vivien

sa production. « Si l’objectif d’une telle démarche

premiers retards ont été constatés. D’autre part,

n’en était pas à son coup d’essai. Quelques

est de lever des fonds, c’est aussi un bon moyen

le coût des composants choisis entrainait une

mois plus tôt, le jeune designer avait conçu un

de tester une idée, d’évaluer un marché potentiel.

hausse intenable des prix de production. Fina-

petit pingouin en plastique destiné à devenir

À l’époque, je n’avais pas d’idée précise de l’élec-

lement, j’ai pris la décision de gérer tous ces

un support pour l’Apple Watch. « L’écran de la

tronique que devrait intégrer ULO. J’ai considéré,

aspects en interne. »

montre prenait la place de son visage, explique-

en analysant les autres caméras commercialisées

t-il. Seulement, ce produit a été imaginé à une

sur le marché, que le prix que les gens seraient

époque où trop peu de personnes disposaient

prêts à mettre pour un tel objet ne devait pas

TIRER DES LEÇONS DES ÉCHECS PASSÉS

d’une montre connectée. J’étais un peu trop en

dépasser 200 euros », explique-t-il. Il faudra

L’autre enjeu, au-delà de du développement,

avance sur mon époque. » Ce pingouin, sans

attendre quelques jours de campagne avant de

est de pouvoir produire la coque de la chouette

doute, allait préfigurer ULO.

voir le compteur de Kickstarter s’emballer. Après

et garantir son assemblage. À ce niveau, Vivien

rares au Luxembourg pour que l’on s’y attarde.

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per concrètement la chouette-caméra connectée et la livrer à ses premiers ambassadeurs.

DIGITALNATION

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

Muller a aussi tenu compte des leçons du passé

manières différentes. Son regard peut suivre les

lement l’étendre à d’autres objets du quoti-

et principalement d’un premier échec cuisant

mouvements dans la pièce. Ses paupières se font

dien. Pour les idées, on peut faire confiance

et mal vécu quelques années auparavant. Car

lourdes au moment où la batterie a tendance

à son designer en chef. Mais encore faut-il

le garçon n’en est pas à son coup d’essai – à

à s’épuiser. Il peut se réveiller en sursaut s’il

trouver les financements. « En parvenant à

l’occasion, il vous présentera aussi son concept

détecte un mouvement. « Les animations ne

commercialiser ULO, on a fait le plus dur. On

de radiateur de salon uniquement composé de

sont pas encore toutes accessibles. Elles seront

a un produit commercialisé et pour lequel il y

coudes de tuyaux. En 2008, un peu après sa

déployées au fur et à mesure des mises à jour et

a un réel engouement. Malheureusement, au

formation de designer, le jeune homme conçoit

de l’intégration de nouvelles options, comme

Luxembourg, on constate qu’il est encore très

avec l’une de ses connaissances un Bonzaï

la reconnaissance faciale ou encore les interac-

difficile de lever des fonds ou de trouver des

photovoltaïque. Le petit arbre, aux extrémités

tions possibles avec la voix », explique Vivien

soutiens financiers », regrette Vivien Muller.

duquel pendent des petits capteurs solaires,

Muller. Un tel exploit ne s’est évidemment pas

L’enjeu, aujourd’hui, est aussi d’étendre cette

s’intègre parfaitement dans un intérieur

fait sans mal. « Il y a beaucoup de travail autour

commercialisation, en mettant des moyens

moderne et offre l’opportunité de recharger

de la technologie qu’il y a derrière ULO, dans le

marketing et en développant des partenariats

son Smartphone ou tout autre terminal mobile

domaine du tracking et de l’analyse des images

avec des distributeurs. Aujourd’hui, ULO ne

grâce à l’énergie puisée à la lumière du jour.

captées par les caméras, mais aussi au niveau

demande en effet qu’à se retrouver partout à

« Nous avons confié la production de cet objet

des animations. À l’intérieur de la chouette,

travers la planète. « Dans cette optique, nous

à une usine en Chine, à Shenzhen, et avons été

on a un Operating System Android, autrement

étions présents au CES à Las Vegas, emmenés

confrontés à d’importants problèmes de quali-

dit l’équivalent du système qui fait tourner un

par Luxfactory. Nous avons pu y établir de

té », se souvient Vivien Muller. Il lui d’ailleurs

smartphone », poursuit le dirigeant.

très bons contacts. Notre chouette séduit par

fallu du temps pour se remettre de cette défaite

son design, ce qui est heureux pour l’obses-

être commercialisé. « Pour ULO, j’ai cherché

MALGRÉ TOUT, LEVER DES FONDS RESTE UN DÉFI

qui pourrait le confectionner à un coût raison-

Le potentiel de développement autour d’ULO

distribution, au-delà des 12.500 premiers ULO

nable en commençant par l’Europe et en éten-

est encore conséquent. C’est notamment

déjà fabriqués et presque tous livrés, devraient

dant progressivement la zone d’exploration.

pour continuer à améliorer cette sympathique

s’organiser dans les semaines à venir. En atten-

C’est finalement à New Delhi que j’ai trouvé un

chouette que Mu Design chercher à lever des

dant, si vous souhaitez soutenir Mu Design ou

partenaire, explique Vivien Muller. Par rapport à

fonds. La start-up souhaite pousser plus loin

acquérir ULO, le plus simple est de se rendre

la Chine, les producteurs en Inde partagent une

ce concept d’emotive technology et éventuel-

sur le site mu-design.lu.

: le Bonzaï n’a jamais fonctionné et n’a pas pu

sionnel que je suis en la matière », explique le dirigeant de Mu Design. La production et la

même exigence de qualité, peuvent vous aider sur une partie du développement hardware et, de plus, parlent anglais. » En s’appuyant sur ce partenaire, ULO verra effectivement le jour avec un an de retard sur le délai prévu, pour le plus grand bonheur de ses premiers acquéreurs impatients de le découvrir.

UNE COUCHE D’ÉMOTION SUR LA TECHNOLOGIE Vivien Muller a inscrit ULO dans un concept plus global qu’il a baptisé « emotive technology ». « L’idée est d’ajouter une couche d’émotion sur la technologie existante. À travers le regard de notre chouette, on peut en effet créer de l’interactivité, générer une forme d’empathie dans le chef de l’objet ou encore un côté humoristique », commente son créateur. Aujourd’hui, ULO est capable de s’animer d’une quarantaine de

63

DIGITALNATION

ITNATION | PRINTEMPS 2O19

ANNE-CATHERINE RIES

SMC

MOVING

HEADS

Diplômée en droit de l'Université de Paris et de l'Université d'Oxford Anne-Catherine Ries est également titulaire d’un LLM (Master of Laws) de la London School of Economics, lors duquel elle s'est spécialisée dans les Télécommunications et Technologies de l'Information. Elle débuta sa carrière à Paris, avant de rejoindre Bruxelles puis Luxembourg. En 2014 elle est nommée à la tête de Digital Luxembourg afin d'assurer la coordination des projets privés et publics dans le domaine digital. Anne-Catherine Ries est également membre des conseils d'administration de POST, SES et du Technoport. Elle remplace désormais Jean-Paul Zens à la direction du SMC (Service des médias et Communication de l’Etat).

JEAN-MARC VERDURE

PATRICK HOUTSCH

Creos

CTIE

Jean-Marc Verdure is CIO of Creos

Il y a eu du changement à la tête du

and Group CIO of Encevo, the holding

Centre des Technologies de l’Infor-

company of the energy provider

mation de l’Etat (CTIE). Gilles Feith,

Enovos and the grid operator Creos.

qui en était le directeur depuis 2014,

Prior to joining the energy Group,

et qui avait d’ailleurs reçu le prix de

he has been working in the financial

CIO of the Year 2017, a quitté son

sector as CIO of European Fund Administration and previously as General

poste pour rejoindre le cabinet du ministère de la Défense. Gilles Feith sera

Manager Risk and Credit Information Systems of Fortis and Deputy CIO of

plus précisément en charge de la coordination générale de la Défense.

Banque Générale de Luxembourg. While continuing to deliver IT services to

C’est Patrick Houtsch, qui occupait le poste de directeur adjoint du CTIE

the different companies of the Group, Jean-Marc’s primary focus will be to

depuis 2014, chargé notamment de direction du CERT gouvernemental

support the digital transformation of Creos that will play a prominent role

depuis 2014, qui a été désigné pour prendre sa succession.

in Luxembourg’s energy transition. The Encevo Group currently employs a workforce of over 1,500 staff members, has over 300,000 delivery points (electricity and natural gas) and operates more than 9,700 km of electrical power lines and over 3,700 km of gaslines.

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NTERNET F THINGS LIVRE BLANC

Le bond en avant de l’Internet des Objets (IoT) est en train de révolutionner tant la vie privée que la vie professionnelle, en permettant une plus grande interactivité entre les individus et les périphériques.

L’augmentation exponentielle du nombre d’appareils connectés engendre un volume considérable de données, et de nouveaux types de données, dans les mains des entreprises.

Exploiter ces Big Data constitue pour les entreprises une source de richesse importante, à condition de relever les nouveaux défis qui en découlent : sécurité et accessibilité des données en temps réel, revoir les schémas d’organisation au sein de l’entreprise afin de pouvoir piloter l’ensemble des outils nécessaires à la mise en œuvre d’une stratégie digitale. Si l’entreprise n’est pas en mesure de mener à bien cette mise en œuvre, elle doit pouvoir s’entourer de ressources externes et spécialisées en la matière.

«

AU VU DE CETTE RÉVOLUTION EN MARCHE, L’AVENIR S’ANNONCE PROMETTEUR TANT LES PERSPECTIVES EN MATIÈRE DE CRÉATIVITÉ ET D’INNOVATION SONT NOMBREUSES…

»

INTEROPÉRABILITÉ Parce qu’il n’existe pas qu’un seul langage machine ni qu’un seul standard, le choix de ses équipements est primordial et constitue un premier challenge.

Il faut également penser son projet dans un cadre futur et envisager son évolution.

LA GESTION DE LA DATA Un projet IoT présuppose directement le traitement et l’enregistrement d’un grand nombre de données.

L’entreprise doit donc veiller à disposer des capacités de stockage mais aussi s’assurer de pouvoir toujours accéder à ces données, même en cas de pannes ou catastrophes diverses.

C’est pourquoi, la sécurisation des données qui passe aussi par une politique de récupération de ces données est essentielle.

Se pose alors la question de faire des choix stratégiques : Faut-il étendre l’infrastructure en Datacenter vers le Cloud, au vu de l’explosion des volumes Data ?

SÉCURISATION DE LA SOLUTION IOT Les cyberattaques contre les entreprises et le vol de données ne cessent de s’intensifier, et s’adaptent en temps réel aux technologies.

Sécuriser les données implique la mise en place d’une politique de gestion très forte au sein des entreprises...

L’approche concrète pour un IoT sécurisé implique une collaboration étroite entre les équipes informatiques, de sécurité et de gestion des biens IT : par exemple, l’équipe gérant les biens IT doit être informée de toutes les nouvelles initiatives de sécurité, et travailler avec le service informatique pour les appliquer aux objets connectés.

MONÉTISATION DES DONNÉES GÉNÉRÉES PAR L’IOT L’IoT permet aux entreprises de collecter des données sur leur marché par le biais de leurs produits pour générer du revenu via la vente de nouveaux services à valeur ajoutée.

Un axe important pour les entreprises, dans ce cadre précis est de disposer des données en temps réel, la notion des flux de communication, des délais mais également de la précision dans le temps. Ce sont donc des critères primordiaux sur lesquels il faut veiller.

GÉRER LA CONFIDENTIALITÉ La gestion des données générées par l’IoT représente, nous l’avons dit, un défi en matière de sécurité mais également en matière de confidentialité, car elles contiennent potentiellement des données à caractère personnel. Les appareils IoT doivent prendre en compte les aspects sécurité et protection des données personnelles. Une bonne connaissance des règlements en vigueur (GDPR) est importante car une déclaration de traitement et d’enregistrement des données pourrait, le cas échéant, être nécessaire.

En termes de gestion de risques, l’objectif est de bien évaluer les risques liés à la perte de données du point de vue des données personnelles d’une part de la perte de business d’autre part.

IMPACT SUR L’ORGANISATION DES ENTREPRISES L’explosion de l’IoT est source de création d’emplois ; de nouvelles fonctions émergent au sein des entreprises, comme par exemple, celle de CDO (Chief Digital Officer) pour mieux appréhender et accompagner la transformation digitale des entreprises, et implique une meilleure coopération intra-services dans l’entreprise : entre Service Informatique notamment et CDO.

LES CHALLENGES EN MATIÈRE D’IOT LA CONCEPTION D’UN PROJET IOT REQUIERT DE FAIRE DES CHOIX : CHOIX DES CAPTEURS, DE LA TECHNOLOGIE ET DES STANDARDS À SUIVRE, DU MODE DE STOCKAGE, DES APPLICATIONS À DÉVELOPPER,…

MAIS AUSSI EN TERMES DE SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ.

anc de l’ILNAS, et qui illustre les bénéfices potentiels pour 2025 par branche d’activités :

EXAMPLE(S)

IoT VALUE(S)

ECONOMIC IMPACT IN $

All the vehicles including cars, trucks, ships, aircraft, and trains

Autonomous vehicles and condition based maintenance

210 – 740 billion

Places with repetitive work routines, including hospitals, farms, and inventory

Operations and equipment optimization

1.2 – 3.7 trillion

Public spaces and infrastructure, traffic control systems, smart meters, environmental control, resource management

Transportation, utility management and public health

930 billion–1.7 trillion

Wearables and ingestibles to monitor and maintain health and wellness

Increased fitness, disease management, higher productivity

170 billion – 1.6 trillion

L’impact IoT sur l’économie en général est énorme, comme le montre un extrait du tableau provenant du livre bla

SETTINGS

DESCRIPTION

VEHICLES environment of moving vehicles

This covers all vehicles including cars, trucks, ships, aircraft, and trains.

IoT can play significant role to monitor and improve the performance of the vehicles while in use. It is expected that this setting could generate $ 210 to 740 billion per year due to adoption of IoT technology in 2025.

FACTORIES

Adoption of IoT technology could significantly impact operations of factories. It is expected an economic impact of $ 1.2 to 3.7 trillion per year in 2025. This estimation includes the benefits of IoT applications in manufacturing as well as hospitals, agriculture environments. In overall 10 to 20 % labor saving is expected due to the IoT.

One of the major application of IoT for city is to convert it into smart cities. Cities are the engines of economic growth of the country. The 600 largest cities are expected to produce about 65 percent of global gross domestic product (GDP) growth in the world through 2025, where IoT will have significant impact on it.

CITIES urban environments

As described in Section 1.4, cities can benefit from IoT applications in the areas, such as transportation, utilities, public health and safety.

IoT application in transportation could be worth more than $ 800 billion per year across the world in cities in 2025.

Public health is the next biggest impacted economy due to IoT for air and water quality improvements, which is expected up to nearly $ 700 billion per year. Similarly, in utilities management, such as smart meters for management of water and gas resources could be worth up to $ 69 billion per year globally in 2025. The overall economic impact due to IoT applications is expected $ 930 billion to 1.7 trillion per year in 2025.

Mainly two types of IoT applications fall under human settings, namely health and fitness, and human productivity using IoT technologies.

Continuous monitoring of the patients’ health conditions using connected devices attached or inside the human body is the potential transformative change in human health due to IoT in coming years.

HUMAN devices attached or inside the human body

This impact has been estimated at the impact of $ 170 billion to 1.6 trillion per year in 2025. Applications of IoT by improved health of users and reduced cost of patients care systems in chronic diseases are expected total societal benefits of worth more than $ 500 billion per year in 2025.

On the other hand, IoT technology can be applied in augmented-reality devices through which data can be displayed for guiding performance of workers in the factory or mobile workers in the field and allowing to stay connected throughout the working hours to work effectively. This impact on human productivity is expected at economic value of $ 150 to 350 billion globally in 2025.

«

L’IOT, DE PAR LA MULTIPLICATION DES CAPTEURS ET OBJETS CONNECTÉS, EST PORTEUR DE VALEUR EN CE SENS QU’IL GÉNÈRE À UN RYTHME EXPONENTIEL DES DONNÉES PRÉCIEUSES.

»

Ainsi, le pendant évident de toute démarche IoT générateur de grandes quantités de données est la mise en œuvre d’une approche Big Data au sens analytique du terme et permettant l’exploitation de ce flot de données. Les entreprises dotées d’outils pour analyser ces données peuvent les utiliser pour les monétiser et accroître ainsi leurs revenus en créant des services à valeur ajoutée :

Monetizing Customer Data Increasing revenue from additional value-added services after the sale of the product (e.g., consulting)

45

Create loyalty program for customers or partners that incentivizes increased revenue and lon-term retention

40

Selling entire IoT systems/solutions to customers and partners

38

Upselling premium products or services based on IoT technology

37

Selling data gathered from the use of products or services to third party

34

Converting existing products into IoT services where customers pay for usage rather than buying the product

33

My organisation is not monetizing customer interactions from IoT

7 0

10

20

30

40

Percentage of Respondents

Base : Currently using/plans to deploy Internal IoT by year-end 2017/2018; excluding not sure ; n =707 What are/do you think would be the most significant benefits generated by your organization’s internal IoT activities (e.g., IoT used internal operations for your organization’s benefit)?

Multiple responses (up to Three) allowed

Source: Gartner (September 2017) // © 2017 Gartner, inc.

50

Les bénéfices liés au déploiement de solutions IoT dans le contexte de projets externes à l’entreprise se sont avérés particulièrement probants en termes d’adéquation produit/attentes clients, de compétitivité et d’expérience client :

Most Significant Benefits Generate by Internal IoT Initiatives Customer care more tightly integrated with product performance and customer usage

39

Gain competitive advantage

24

Improve customer experience/loyalty

23

Ability to remotely monitor faults and improve products or services

23

Ability to personalize products or services

22

Gain greater insight into customer behavior (e.g. , usage)

22

Enhanced risk assessment for development of SLAs and warranties

20

Enable new or incremental revenue streams (e.g., from targeting new or current customers with new offering)

19

Satisfy regulatory requirements

19

Ability to update/upgrade/unlock software for enhanced functionality

18

Migrate from selling products to selling product as a service

17

Automated replenishment of customers’ consumables

16

Upsell additional products or services

12

Other

0.2 0

10

20

30

Percentage of Respondents

Base : Currently using/plans to deploy Internal IoT by year-end 2017/2018; excluding not sure ; n =707 What are/do you think would be the most significant benefits generated by your organization’s internal IoT activities (e.g., IoT used internal operations for your organization’s benefit)?

Multiple responses (up to Three) allowed

Source: Gartner (September 2017) // © 2017 Gartner, inc.

40

Plusieurs raisons évidentes guident le choix d’une solution IoT : gain de temps, efficacité, productivité, réduction des coûts, amélioration de l’environnement, sécurité, process, développement de nouveaux marchés…

Parce qu’il est plus facile de juger sur base de l’expérience, Gartner a mené en 2017 une enquête auprès des entreprises ayant développé des projets IoT et s’est attaché à connaître les bénéfices que ces entreprises retiraient de ces projets. Gartner identifie trois cadres majeurs dans lesquels les solutions IoT sont déployées en entreprise : • Cadre de projets internes à l’entreprise • Cadre de projets externes à l’entreprise • Cadre de l’exploitation des données IoT Dans le cadre de projets internes à l’entreprise, les répercussions majeures de la mise en place de solutions IoT améliorent nettement l’efficience : parmi les premiers bénéfices constatés, il en ressort une augmentation de la productivité, un contrôle à distance des opérations amélioré, une augmentation des process, une diminution de la consommation énergétique, ainsi qu’en témoigne le tableau ci-dessous :

Most Significant Benefits Generate by Internal IoT Initiatives Work force productivity enhancement

41

Remote monitoring and control of operations

34

Process improvement-business processes

34

Supply chain visibility, control, coordination, integration

33

Process improvement-manufacturing processes

31

Asset monitoring or optimization (e.g., utilization, maintenance)

28

Enhanced worker or visitor safety/health

27

Conserving resources (e.g., energy, water, fuel, raw materials)

24

Enhanced risk assessment for development of SLAs and warranties

23

No benefits generated by internal IoT activities

0.1 0

5

10

15

20

25

30

35

40

Percentage of Respondents Base : Currently using/plans to deploy Internal IoT by year-end 2017/2018; excluding not sure ; n =707 What are/do you think would be the most significant benefits generated by your organization’s internal IoT activities (e.g., IoT used internal operations for your organization’s benefit)?

Multiple responses (up to Three) allowed

Source: Gartner (September 2017) // © 2017 Gartner, inc.

45

LES RAISONS DE S’ORIENTER VERS UNE SOLUTION IOT

Les premières applications que nous pouvons entrevoir pour les entreprises sont celles qui vont faciliter le travail, le rationaliser ou encore réduire les coûts.

Pour les entreprises qui se destinent à commercialiser des solutions pour le grand public, il faut savoir que le marché des objets connectés de masse est très fluctuant d’une région du monde à l’autre. L’enquête Global Consumer Insights 2018 réalisée par PwC met en évidence cette différence notamment pour le cas des appareils connectés dotés d’une intelligence artificielle.

En Chine, plus de 20% des répondants possèdent déjà un tel appareil. Le Vietnam, l’Indonésie ou encore la Thaïlande ont des résultats similaires bien que légèrement plus bas. Par contre, sur les marchés occidentaux, la demande reste assez faible. Aux Etats-Unis, au Royaume-Uni et en France, le niveau d’adoption actuel est de près de 15% et seulement un quart des personnes interrogées dans ces pays envisagent d’en acheter.

Plusieurs facteurs influencent le degré d’adoption de ces nouvelles technologies : le niveau de maturité du marché, son taux de digitalisation, la culture mais aussi les attentes, les habitudes, les inquiétudes et les préférences des consommateurs. Si en Europe, les consommateurs semblent plus frileux, toutes les études montrent que la technologie finira par s’y imposer également. Mieux vaut donc y penser dès aujourd’hui.

L’enquête de PwC a aussi permis, en recoupant les différentes réponses récoltées, de définir un consommateur type des objets connectés dotés d’intelligence artificielle : Il s’agit plutôt d’un homme âgé de 18 à 34 ans. Il serait peu soucieux des données qu’il laisserait sur la Toile. La très grande majorité de ses achats est faite en ligne via un appareil mobile. Il s’attend à une livraison rapide de ses commandes dans ce monde où tout va vite et le temps libre est considéré comme un luxe. Dans ses choix, l’opinion que les autres utilisateurs ont d’un produit a plus d’importance que son prix.

Logiquement donc, les blogs, les réseaux sociaux et sites comparateurs de prix seraient pour lui ses principales sources d’information. Il est aussi adepte de la consommation collaborative, disposé à louer et partager des produits. Enfin, d’un naturel optimiste sur l’économie et son budget personnel, il serait à l’affût de la moindre opportunité pour dépenser de l’argent et vivre de nouvelles expériences.

Pour les entreprises qui souhaiteraient mettre en place des solutions internes à l’entreprise, il est intéressant de noter une autre application à destination des industriels :

celle de faciliter le développement d’un produit répondant aux attentes et habitudes exactes de leurs clients. Dans le contexte d’un développement de produit, voyons l’IOT comme un moyen et non une fin en soi.

En effet, l’exploitation des données captées par les produits existants (ou des premiers prototypes) préalablement équipés apporte l’information nécessaire sur l’usage et les fonctionnalités attendues dès les phases de définition et de conception du nouveau produit.

En phase de test ou d’amélioration de produit, ces informations donnent le niveau de performance à atteindre ainsi que les fonctionnalités à introduire, à améliorer ou même à supprimer, et ce de manière objective sans le recours à une coûteuse étude de marché. Dans un second temps, le produit, préalablement connecté donne à l’industrie l’opportunité de réduire les coûts de support et de maintenance en passant d’une logique préventive ou réactive à une logique prédictive.

L’IoT permet donc aux industriels d’obtenir un retour instantané sur le comportement et l’état de ses produits ainsi que l’utilisation qui en est faite par le consommateur.

Ils peuvent donc s’adapter en temps réel aux attentes du marché.

LES DOMAINES D’APPLICATION DE L’IOT SONT NOMBREUX ET LE CHAMP DES POSSIBILITÉS L’EST TOUT AUTANT.

LA VOITURE CONNECTÉE

SMART BUILDING

• Proposer aux conducteurs et passagers de nouveaux services pour améliorer le confort et la sécurité : ex : assistance en cas d’accident ou de panne, information trafic en temps réel, aide à la conduite…

• Comptabiliser les personnes présentes dans un bâtiment/une salle: contrôle sécurité ou optimisation d’espace

• Gérer la flotte de véhicules grâce à des outils de géolocalisation : maîtrise du coût de revient du parc automobile, possibilité d’améliorer la conduite des collaborateurs, optimisation de la consommation de carburant…

• Alarmes température

• Assurance auto personnalisée selon les habitudes de conduite

• Gestion à distance des équipements

SMART WATER • Détection d’inondations, de fuites …

• Calcul automatique et en temps réel de la consommation d’eau par habitat • Contrôle de la qualité de l’eau • Détection de crues, de la pluviométrie

SMART CITY • Smart Parking : identifier directement les places de parking disponibles pour faire gagner du temps aux citoyens et soulager le trafic (Parking indoor + outdoor), connaitre le taux d’occupation, contrôle du temps de stationnement pour éviter les fraudes

• Détection alarmes incendies

• Domotique • Amélioration de l’efficience énergétique

LES « WEARABLE TECHNOLOGIES » • Combinaison ultra connectée (Wi-Fi, GPS, bluetooth et NFC) • Charger son portable en marchant (smart shoes) • Le casque de vélo (pour évaluer son niveau de stress) • Le bracelet connecté pour trier ses appels

SOCIÉTÉ • Développer et faciliter le co-voiturage…

• Robot ou assistant personnel

• Sécuriser les transports en communs

LOGISTIQUE

• Optimisation du trafic

• Traçabilité des biens pour la gestion des stocks et les acheminements

• Eclairage intelligent • Contrôle de la qualité de l’air

• Suivi de colis

GÉOMARKETING

ENVIRONNEMENT

• Délivrer le nombre de clients potentiels présent physiquement dans la zone de chalandise d’un magasin

• Surveiller la qualité de l’air, la température, le niveau sonore, l’état d’un bâtiment…

• Connecter ses ruches pour mieux les gérer

• Connaitre les déplacements des populations pour optimiser les transports • Optimiser ses heures d’ouverture ou de fermeture

SANTÉ

• Connaitre les points chauds d’une zone géographique

• Montres et bracelets connectés pour contrôler et alerter (glycémie, pouls, tension, …)

700 MILLIONS DE VOITURES SERONT CONNECTÉES EN 2025 EN TERMES D’EXEMPLES CONCRETS, L’IOT PEUT APPORTER DIFFÉRENTES PRATIQUES DONT EN VOICI QUELQUES EXEMPLES :

À l’instar de l’informatique d’hier, il n’y a pas de limite ou de champs d’application spécifique. Le but est de parvenir à améliorer la qualité de la vie au quotidien, l’efficacité et la productivité en entreprise, et d’avoir ainsi un réel impact sur l’économie et la société de manière générale.

Dans son White Paper, l’ILNAS a pour sa part, regroupé les différents champs d’application de l’IoT en trois domaines :

DOMAIN

SUB-DOMAIN

EXAMPLES

Smart home/ Smart commercial buildings

Home security system, video surveillance, access management, children protection

Smart mobility/ transport and smart tourism SMART CITIES

Entertainment, comfortable living Intelligent transport systems (ITS) - Traffic management, bike/car/van sharing, multi-modal transport, road condition monitoring, parking system Connected and automated driving Automated adaptive traffic control Payment systems, tour guide services Smart grid: power generation, distribution and management

Utilities

Smart meter, smart water management Sustainable mobility, Storage services

Public services, safety and environment monitoring

Public services Emergency rescue, personal tracking, emergency plan Video/radar/satellite surveillance Environmental and territory monitoring Smart manufacturing

Logistics and product lifetime management Logistics and product lifetime management Agriculture and breeding

Identification of material, product, goods or product deterioration Warehouse, retail and inventory management Shopping operations and fast payment Animal tracking, certification, trade control Farm registration management Irrigation, monitoring agricultural production and feed

INDUSTRIAL SERVICES

Real-time vehicle diagnostics, assemblage process, assistive driving

Industrial processing

Luggage management, boarding operations, mobile tickets Monitoring industrial plants

Medical and Healthcare HEALTH WELL-BEING

Medical equipment tracking, secure and access indoor environment management Smart hospital services, entertainment services Remote monitoring of medical parameters, diagnostics Elderly assistances, disabled assistance

Independent living

Personal home and mobile assistance, social inclusion Individual well-being, personal behaviour impact on society

LES DOMAINES D’APPLICATION DE L’IOT L’IOT OFFRE UN LARGE ÉVENTAIL DE CHAMPS D’APPLICATIONS, DANS DES DOMAINES TRÈS VARIÉS COMME L’INDUSTRIE, LA SANTÉ, L’ENVIRONNEMENT, LA LOGISTIQUE, LA VILLE, LES IMMEUBLES ET MAISONS D’HABITATION ET LA SOCIÉTÉ.

NTERNET F THINGS

L’IoT, Internet of Things, réseau d’objets « intelligents » connectés entre eux et capables d’échanger des données spécifiques, ne laisse aucun doute sur le fort potentiel qu’il peut apporter pour transformer de façon plus efficiente les activités des entreprises et créer de nouveaux services à valeur ajoutée.

Les chiffres s’y rapportant sont impressionnants et en valent pour preuve : l’Idate (Institut de l’audiovisuel et des télécommunications en Europe) estime qu’il y aurait à l’heure actuelle 15 milliards d’objets connectés à Internet contre 4 milliards seulement en 2010 …signe que le phénomène prend de l’ampleur et s’accentue plus encore.1

POST propose un livre blanc dédié à l’IoT qui a pour objectif de fournir une compréhension du déploiement des solutions IoT dans l’organisation des entreprises et des collectivités :

Quels sont les domaines d’application, les perspectives économiques et commerciales, ainsi que les défis majeurs à relever ?

Derrière le concept de l’IoT, il faut retenir qu’il s’agit d’objets physiques connectés ayant leur propre identité numérique et capables de communiquer les uns avec les autres.

D’un point de vue technique, l’identification numérique directe d’un tel objet est réalisée grâce à un système de communication sans fil qui peut être une puce RFID, Bluetooth, Wi-Fi pour les courtes portées, ou cellulaire, LPWAN (Low Power Wide Area Network) pour les longues portées.

L’objet en question transmet les différentes informations qu’il capte au fur et à mesure du temps, ou sur évènement programmé, via les réseaux auxquels il est connecté. Ces données viennent ensuite nourrir le Big Data, où elles seront stockées, analysées et traitées.

Des applications ou des plateformes dédiées permettant de consulter ces données et gérer ces objets à distance peuvent compléter le concept.

1/ https://fr.idate.org/marche-iot-2018/

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