ITnation Guide Enterprise Applications – septembre 2009

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Le guide entERprise Applications ERP, CRM & ECM

au Luxembourg

• Le dossier Applications d’entreprise • Les entreprises spécialisées • L'annuaire des prestataires

Guide réalisé par le service commercial d’

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Sick of this Chaos?

CUSTOMER PROFILING MANAGEMENT

Integration with Olympic

Solution to have a single point to manage your Clients You will benefit from: Panoramic Customers Overview from one single point

Extensive KYC capabilities

Customer Profiling

and much more‌

Reports and Decision Tools

Improved Risk Management

Interested to learn more about the CPM solution?

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Agile Partner S.A. L-8070 Bertrange Phone: +352 / 263 700 30 Fax: +352 / 263 700 31 www.agilepartner.net contact@agilepartner.net

SAP en toute transparence L’éditeur adresse particulièrement les PME

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EoZen : SAP et PME Structurant !

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Expertum : ERP, viser l’approche incrémentale S’intégrer à la réalité de l’entreprise 07 Siemens IT Solutions & Services : L’Application Maintenance En Progressive Value Generation 08 Agile Partner : Customer Profiling Management Le CRM idéal pour la banque privée 10 IKe : Un arc-en-ciel dans les nuages Le Cloud Computing n’est pas du vent Cassis : Le choix d’un ERP pour PME La méthodologie a bon goût Orgavision : L’ERP marche au 7 S L’efficacité tient dans l’exigence EMC2 : Documents et informations à la tête de l’entreprise Grâce à la xCelerated Composition Platform Artemis : Les lettres de noblesse du WCMS Unis dans la diversité

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Fiches entreprise

actualité

sommaire Agile Partner

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Artemis Information Management 24 Cassis®

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Datacenter Luxembourg

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Deloitte

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EMC Luxembourg PSF

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EoZen

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euroscript Luxembourg

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Expertum

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Faber Digital Solutions

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Fujitsu Services

42

IKe

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Imprimerie Centrale

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Intensum Luxembourg

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Ordina Luxembourg

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Orgavision

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Imprimerie Centrale : Publier sans contrainte Les institutions financières sous la plume 18

SAP Luxembourg Siemens IT Solutions and Services

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DCL : Le SaaS, la voie des applications d’entreprise Le datacenter au cœur du SaaS 19

Sword Technologies

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euroscript : L’intelligence des documents De vous à moi

Sword : Google gadget pour ECM Les gadgets qui connectent

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e-Kenz Annuaire des entreprises

est un service MAKANA S.A. 83 rue de Hollerich • L-1741 Luxembourg • Grand-Duché de Luxembourg Tél. : +352 26 10 86 26 • Fax : +352 26 10 86 27 • E-mail : info@itnation.eu • Internet : www.itnation.eu Contact : Arnaud Waller - Chef de projet - E-mail : arnaud.waller@itnation.eu - Tél. : +352 26 10 86 26 - M. : +352 691 99 78 61 Contenu rédactionnel : Raphaël Henry Photography Raoul Somers - www.raoulsomers.lu • Layout - Piranha et Petits Poissons Rouges - itnation@piranha.lu Remerciements au Sofitel Le Grand Ducal Luxembourg

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/// SAP à Luxembourg, c’est toute une communauté //// À Luxembourg, la communauté SAP se retrouvera le 7 octobre 2009 à l’Info Day annuel qui fera certainement la part belle aux échanges.

Entre les grands comptes WW gérés depuis Luxembourg dont la Namsa et Arcelor, ceux qui ont une implémentation locale et qui reposent sur une organisation internationale comme GoodYear, RTL ou Ceratizit (Plansee), les comptes nationaux occupent aussi une belle place : VDL, Etat, P&T et son projet bancaire, CFL, Cactus, SES… renforcés par les Cargolux, Luxair, IEE, Rotarex, SEO, Sudgaz, St Paul, Cegedel, GCL… SAP dispose aussi d’un vaste réseau de partenaires d’implémentation et de services dont les Ordina (e-Chain), E-kenz et sa solution SaaS en succès chez Epuramat p.ex., Eozen, SOA people, IDS Scheer, Arinso en RH, etc.

Calculer le TCO de SAP en quelques clics Pour aider (et séduire) les entreprises à comprendre quel est le coût total de propriété (TCO) d’une solution SAP, l’éditeur allemand a mis en ligne un configurateur d’une précision et d’une transparence absolues. Si le site a pour but de démontrer ô combien la solution logicielle peut être abordable pour les plus petites des organisations (à partir de cinq utili­ sateurs), il permet aussi d’indiquer le prix le plus juste pour le client final ; prix sur lequel les partenaires officiels du channel se baseront pour délivrer la solution mais aussi pour l’adapter ou l’améliorer sur des 4

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SAP joue la transparence pour séduire les PME L’éditeur leader à Luxembourg des solutions de gestion des entreprises, SAP, a mis en place une stratégie de développement de son offre taillée SMB. Avec un enthousiasme et une transparence accrus, l’offre pour les «modestes et ambitieuses» entreprises luxembourgeoises est à un clic de souris.

SAP sans complexe et sans complexité : SAP Business All-in-One se veut être l’ERP de choix pour les petites et moyennes entreprises. Et pour le paysage des compagnies à Luxembourg, cela sied parfaitement avec le contexte national de «modestes et ambitieuses» compagnies, comme l’aime à le dire Vincent Thomas, Territory Sales Executive de SAP Luxembourg en charge du segment SMB et de l’écosystème de partenaires. Il faut dire que ce segment englobe les entreprises de quelques millions de CA, ce qui couvre la plupart des businesses luxembourgeois. Sur la quarantaine de clients actifs, une trentaine sont de ce segment…

processus spécifiques par industrie ou contexte national.

«Vous vous rendez sur le site du confi­ gurateur sap.com/belux/configurator et choisissez d’abord le secteur d’activité de votre entreprise, démontre volontiers Vincent Thomas.

Ensuite, vous entrez le nombre d’utilisateurs que vous souhaiteriez équiper avec la solution ERP SAP Business All-in-One - ou le nombre d’employés dans votre organisation – le site calculera pour vous le nombre d’utilisateurs probables selon votre métier.» Et à partir de là, bienvenue dans le catalogue des processus couverts par la solution.

En cochant ou décochant les processus qui intéressent l’entreprise, le prix de la solution SAP s’adapte à la volée. En toute transparence.

L’originalité tient que le prix est calculé à l’instant, processus par

processus, et ce tout compris (licences, services et serveurs).

All-in-One réellement tout inclus.

De base et par expérience de milliers d’utilisateurs de par le globe, SAP va proposer une palette de processus à couvrir. Ensuite, ce canevas généré est complètement adaptable en fonction des besoins. Par exemple si l’Order-to-Cash process / Returnables n’est pas utile, il suffit de le décocher et le prix TCO de la solution s’adaptera directement.

Mieux, chaque processus est complètement documenté par une factsheet qui déplie le process flow et qui donne une vaste littérature business et technique sur le processus. Ce que SAP met là dans le domaine public est une véritable mine d’or et une piste de réflexion énorme pour toute entreprise intéressée à moderniser son organisation business.

Vincent Thomas, Territory Sales Executive

de SAP Luxembourg

Choyer les PME En attendant SAP Business ByDesign, la solution Cloud de SAP, maintes fois espérée, maintes fois repoussée (vraisemblablement en 2010 ou même au-delà, même si en pilote dans pays-clés actuellement), qui devrait séduire les plus petites des entreprises, SAP permet aujourd’hui l’adhésion au programme SAP Business All-in-One dès 5 utili­ sateurs. Le configurateur annonce un prix total sous les 50k€ ou financé à partir d’une centaine d’euros par utilisateur par mois. Il est utile de rappeler qu’il s’agit ici d’identiquement le même ERP que SAP Business Suite, la solution-phare pour les grands comptes et utilisée par exemple par le géant de l’acier, Arcelor. SAP Business All-in-One est un préconfiguré alors que SAP Business Suite est le socle customisable pour sociétés à processus plus complexes.

Du côté des partenaires de SAP, cette solution SAP Business All-in-One, est aussi un point de départ pour éditer des modules complémentaires. Ainsi, e-Chain l’a complétée d’une solution TVA luxembourgeoise, etc. «C’est une solution idéale pour les sociétés

qui s’apprêtent à grandir», conclut Vincent Thomas.

Du côté des autres pistes qui s’adressent aux entreprises du MidMarket, SAP avait annoncé Duet, une offre combinée avec Microsoft pour rendre l’ERP plus user-friendly à travers la suite Office de l’éditeur de Redmont. Si cette solution peine à percer, elle reste néanmoins une piste sérieuse à envisager pour les PME. Quant au CRM, il point dans les premiers rangs des initiatives nouvelles en raison d’un contexte de crise qui pousse les entreprises à mieux comprendre leurs cycles de vente, gérer la rentabilité par produit/client, et obtenir une visibilité plus forte avec une certaine prédictibilité… On arrive donc de fait aux solutions BI et on ne peut pas ne pas évoquer BusinessObjects.

L’acquisition permet de placer le BPC (Business Planning and Consolidation et ex-Outlooksoft) dans le pipe, tout comme le module de gestion des fournisseurs SRM pour un meilleur contrôle des coûts.

«Pour les Mid-sized entreprises, il y a aussi une couche d’analytique dans SAP Business All-in-One, fruit des solutions acquises chez

BO, dit Vincent Thomas. Elle permettra de générer des rapports préconfigurés utiles au pilotage de l’entreprise.» Enfin, SAP a revu la structure de prix des solutions BO et SAP combinées dans une offre appelée EDGE, qui s’adapte mieux au marché des PME.

You’ve Got the Big Box SAP vise à soutenir l’innovation des entreprises en leur proposant un système de pilotage des plus complets et des plus modernes, taillé par et pour les grandes entreprises. En pré-monté puis en customisable, les entreprises plus petites y trouvent la même excellence. Avec la solution SMB, elle est à la fois plug-and-play tout en restant SOA compliant, ce qui garantit une des meilleures adapta­ bilités aux conditions économiques à venir. SAP se pose ici en socle pour les sociétés qui veulent grandir. En développant des Enterprise Services (les Web Services à la sauce SAP) nombreux, l’éditeur dote les compagnies de multiples atouts.

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La vision SMB de SAP

La société EoZen a établi sa présence au Luxembourg avec une approche calibrée pour PME, adaptée à l’évolution des solutions SAP. «Les PME sont différentes de celles d’il y a 10 ans, déclare Dominique Fastré, Manager d’EoZen Luxembourg. Dans un monde de plus en plus global et compétitif, l’ERP est devenu un must et la gestion des coûts est cruciale.»

Les entreprises sont donc à la recherche de logiciels suffisamment flexibles pour avoir «une parfaite vision de l’ensemble de la chaîne logistique», ainsi que la garantie d’une intégration complète avec la finance et leur trésorerie.

Un socle solide mais souple, afin de mieux anticiper le changement.

Et qui représentait jadis un investissement financier important…

Mais «SAP a compris ce message», explique Dominique Fastré. L’éditeur allemand a conçu SAP Business All-in-One, une offre calibrée en fonction de la taille des entreprises et de leur localisation sectorielle. Sur cette base, EoZen a construit sa propre solution «SOLID» incluant également les spécificités luxembourgeoises. Les aspects de TVA, entre autres, sont ainsi préintégrés, afin d’éviter à l’entreprise des investissements supplémentaires dans le développement. Si la pérennité et la stabilité sont deux avantages dont pouvaient déjà bénéficier les entreprises, la standardisation des modules mis à leur disposition en est un nouveau.

DES STANDARDS POUR PME «Une PME peut réduire jusqu’à 60% ses efforts d’intégration en choisissant un système SAP pré-paramétré.

La description des processus qui structurent une entreprise a été mise en ligne, afin que les PME puissent calculer le coût global d’un projet, que ce soit en termes de licence, de prestation, etc.» Bien que la société de consultance ait déjà proposé auparavant des solutions ‘all-in-one’,

le programme pour PME de SAP permet de bénéficier de l’expertise de SAP et de la calibrer aux besoins des PME locales. «Des PME de 3 à 5 personnes peuvent donc utiliser SAP», avance Dominique Fastré.

«Les PME sont à la recherche de solutions pragmatiques et nous pouvons fournir une solution complète de façon abordable, rapide et appréhendable, déclare Dominique Fastré. Nous pouvons fournir les fonctionnalités manquantes, cet écart entre le pré-paramétrage et les besoins de l’entreprise. En nous basant sur notre réseau interne d’experts, nous pouvons apporter notre expé­ rience en termes tant de produits que de métiers dans des dimensions allant de l’ERP au CRM en passant par la Business Intelligence.»

Au final, quels que soient les choix de la PME, un projet SAP est structurant en apportant «un support à l’évolution de l’entreprise et aux changements de processus». «Les processus que l’on intègre à cette version de base sont constructifs car ils sont utilisés comme des best practices. L’ERP devient un accélérateur pour le développement de la PME.»

Plus d’infos sur SAP Business All-in-One : www.sap.com/belux/solutions/sme/index.epx Description des processus structurant les entreprises : www.solideozen.com 6

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Atteindre la vision 360° Alors que l’utilisation des ERP se généralise au sein des entreprises, il demeure important de s’appuyer sur l’expertise de spécialistes en implémentation Parfois incorrectement comparés à des systèmes de back-office parce qu’ils ne s’adressent pas de manière directe aux clients, en contraste avec les CRM, les ERP apportent de nombreux changements au sein des entreprises. «Puisqu’ils épousent les différentes fonctionnalités et les divers processus des entreprises, les systèmes ERP s’intègrent au mieux à la réalité de l’entreprise, ce qui impose parfois des changements significatifs dans la manière de travailler au sein de celle-ci, explique Christian Bistaffa, Responsable Expertum pour le Luxembourg. Il est souhaitable et hautement conseillé de travailler avec des consultants externes qui sont formés professionnellement pour mettre en œuvre ces systèmes», afin de bénéficier du meilleur ROI.

En effet, la modularité des ERP impose que leur installation soit incrémentale. Si le projet est mené à bien, l’entreprise bénéficiera de plusieurs avantages : la synchronisation des modifications entre plusieurs systèmes, le contrôle des processus métiers transversaux, l’accès à une image “top-down” de l’entreprise sans aucun îlot d’information et, enfin, la garantie de ne perdre aucune donnée sensible en consolidant les autorisations et les modèles de sécurité dans une structure unique.

TROUVER LE BON MODÈLE Dans ce contexte, SAP peut être considéré comme un ensemble complet de processus métier intégrés avec des fonctionnalités croisées. Toutefois, malgré de nombreux avantages, SAP demeure souvent trop impo­ sant pour les PME. Pourtant, à côté du véritable ERP intégré, SAP offre également une application «Business All-in-one» pour les entreprises de petites et de tailles moyennes. Basée sur la plateforme SAP Netweaver, «cette solution de gestion commer-

ciale hautement configurable et très flexible est adaptée à l’échelle de l’entreprise ainsi qu’aux activités qui s’y développent», estime Christian Bistaffa.

Selon la société Expertum, SAP Channel Partner pour le segment marché moyen, cette solution préconfigurée est complète, adaptable, fiable et prévisible en termes de ROI. «SAP Business All-in-One est une solution spécifique à votre industrie qui vous permet d’avoir une visibilité complète sur votre entreprise et de vous connecter à votre réseau clients, fournisseurs et vos partenaires», explique Christian Bistaffa. La clé du succès est une solution intégrée comprenant ERP, CRM et BI qui offrira à votre société une vision de 360° de toutes les activités de vos clients et fournisseurs.

ports financiers et opérationnels et des outils adéquats».

De plus, SAP a prévu un programme de démarrage rapide et novateur pour concevoir la solution en ligne et obtenir une estimation de coût immédiate. Au final, étant préconfigurée et pré-testée, la solution permet à l’entreprise de réduire le TCO, de bénéficier également d’une mise en œuvre plus rapide en suivant les meilleures pratiques de l’industrie spécifiques à son cœur d’activité, et enfin, de faire évoluer la solution en fonction des besoins.

En ce sens, SAP Business All-in-One répond à la fois aux exigences fonda­ mentales des petites et moyennes entreprises avec un ERP et un CRM intégré mais permet aussi de faire une analyse business et d’ainsi «améliorer la prise de décision grâce à des rap-

Christian Bistaffa, Responsable Expertum pour le Luxembourg

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Un voyage en «Progressive Value Generation» Considérant les investissements importants qu’une entreprise réalise dans le choix et l’implémentation de la «bonne» application permettant d’améliorer les processus et, en bout de chaîne, de mieux servir les clients, il est souvent tentant de croire que tous les problèmes seront résolus une fois l’application finalisée, testée et déployée. Il pourrait en être autrement sans une capacité à gérer ces applications de la même manière que les opérations.

L’ «Application Maintenance» (maintenance applicative) est certainement l’espace dans lequel les opérations IT impactent le plus la performance en tant qu’entreprise. Nichées entre l’infrastructure et les processus critiques, les applications sont le seul moyen que l’entreprise a pour réaliser ses objectifs. Aussi importante que l’accroissement de la productivité de ses employés ou le renforcement de la satisfaction de ses clients, la maintenance des applications est un levier important pour accroître la performance globale et la rentabilité.

Comme les applications ont atteint l’ensemble des couches qui composent les entreprises, il est actuellement temps d’abandonner les modes de maintenance ou d’améloration applicative du passé ; ceux-là même qui passent encore parfois par le : «on jette tout et on recommence d’une page blanche».

Bien que cette approche soit parfois la seule option possible, il est primordial de mettre en place une approche beaucoup plus évolutive qui permettra d’assurer un alignement continu entre l’IT et le business et ainsi générer progressivement plus de valeur.

Siemens ; un partenaire unique vous offrant un concept unique

Philippe Houssier, CEO de Siemens IT Solutions and Services 8

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Etant le seul prestataire IT agissant dans une entreprise à un ancrage industriel important et aux multiples facettes, nous pouvons garantir,

pour l’ensemble de nos clients, que la maintenance applicative n’est pas un vague concept mais bien un fait.

L’outsourcing de la maintenance applicative plus communément appelée «Tierce Maintenance Applicative – TMA» n’est plus considéré comme un simple moyen de réduire les coûts. L’alignement de ce marché avec celui de l’outsourcing pur a permis de définir une approche TMA qui établit des ponts entre le métier et l’informatique au travers d’un concept appelé «Progressive Value Generation».

Cette méthode offre une approche phasée permettant, en bout de course, non seulement une réduction des coûts mais également la génération de revenus complémentaires par une saine gestion du cycle de vie de vos applications.

Les challenges auxquels une entreprise doit faire face quotidiennement

sont les mêmes pour tous : réduction des coûts et la simplification des processus tant administratifs que de production, les réglementations qui évoluent sans cesse, un besoin de plus en plus grand d’agir dans un monde globalisé, une plus grande flexibilité et une meilleure qualité des produits et des services ; tels sont quelques uns des challenges pour lesquels une externalisation de la gestion et de la maintenance d’applications est une réponse appropriée.

Un beau voyage Cette approche, Siemens IT Solutions and Services l’a déjà mise en œuvre dans de nombreux cas tant au niveau local que global qui consolidés, rentrent dans un schéma d’amélioration continue et de transformation graduelle vers un mode où, entièrement alignées aux processus business, les applications qui les supportent évoluent constamment.

Fig 3 : your journey to “progressive value generation” Chaque étape de ce voyage est basée d’une part sur un bilan des éléments existants ainsi que sur la mise en avant des éléments requis et devant être mis en place pour évoluer, graduellement, vers la phase suivante (voir fig.). À chaque étape et afin de rassurer toutes les parties impliquées, des éléments de portfolio spécifiques permettant une approche très modulaire des actions à mener et de la méthodo­ logie à suivre ont été développés pour garantir que ce voyage soit un réel succès.

Le roadmap ainsi créé par les analystes est alors suivi par le «Customer Service Manager» lequel a la mission d’établir une relation client forte, ouverte et constructive et garantissant un haut niveau de qualité des services fournis par les équipes

de développement. Le «Business Solution Manager» va, quant à lui, intervenir pour offrir sa connaissance spécifique du métier. Les centres de production globaux de Siemens vont finalement offrir des économies d’échelle et l’accès à la masse des connaissances technologiques et d’innovation de l’ensemble des collaborateurs. Enfin une approche du sourcing qui parle les 2 langages : IT et Business !

Luc Halbardier, Practice Manager de Siemens IT Solutions and Services

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CPM… Plus qu’un CRM Partenaire Microsoft à Luxembourg, Agile Partner a mis au point une solution ouverte en se basant sur les capacités de centralisation de l’information de Microsoft Dynamics CRM. Baptisée CPM (pour Customer Profiling Management), cette solution modulaire permet d’agréger les données provenant de sources différentes et facilite ainsi l’utilisation de fonctionnalités de profiling. Les utilisateurs disposent alors d’un point d’accès unique à l’ensemble des informations nécessaires à leurs activités de gestion et de suivi de la relation avec le client.

Au vue des premiers retours d’expérience, Agile Partner constate que cette solution de «Customer Profiling» s’inscrit dans les stratégies business de bon nombre d’entreprises, en particulier dans le secteur de la Banque Privée.

UNE SOLUTION OUVERTE ET EVOLUTIVE Outil facilitant la gestion optimale d’une entreprise, le CRM se doit d’être une plateforme évolutive sur laquelle des modules spécifiques doivent pouvoir se greffer pour répondre toujours mieux aux attentes des utilisateurs.

«La solution CPM est une plateforme ouverte où l’utilisateur accède à l’historique du client sans pour autant modifier les sources d’information des solutions de core banking telles que Triple’A ou Olympic», explique Pierre Neis, Consultant chez Agile Partner.

«Cette vision panoramique permet d’exploiter au mieux les données afin d’orienter les discussions et les interactions avec les clients.»

Le CPM peut également s’interfacer avec des outils dédiés aux activités des utilisateurs. «Dans le cadre de l’une de nos implémentations, nous interfaçons par exemple la solution avec un outil de simulation d’investissements. Cette facilité permet aux utilisateurs d’offrir un service plus complet à leur clients et de répondre au mieux à leurs attentes.».

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Autre aspect intéressant, notamment du point de vue de la «compliance», le CPM offre la possibilité de suivre des dossiers suivant des processus décrits dans le module de workflow intégré à la solution. Ces processus étant couplés à une hiérarchisation de responsabilités, en cas d’absence, la solution permet d’assurer la continuité dans la chaîne de relation avec le client.

De plus, les possibilités de paramétrage du CPM facilitent la mise en conformité aux exigences et contraintes spécifiques de sécurité et de confidentialité qui peuvent être propres à chaque pays ou chaque filiale d’une organisation.

Pierre Neis, Consultant

chez Agile Partner

ADAPTABLE À DIFFÉRENTS CONTEXTES METIER Nous avons également pu constater que notre solution initialement déve­ loppée dans un contexte Private Banking, pouvait également être adaptée à d’autres contextes.

Ainsi, une organisation luxembourgeoise qui avait besoin de gérer la relation avec ses 63000 membres ainsi que les activités de son Service Information, Conseil et Assistance dans des domaines liés au droit du travail et social, a également choisi le CPM. Ceci a notamment épargné au département informatique le lancement d’un projet de développement ‘from scratch’. La solution assure la confidentialité des données sensibles et permet une gestion des dossiers de manière électronique en la couplant à des workflows qui permettent d’assister l’utilisateur dans le respect des délais.

Dans un contexte de plus en plus exigeant sur la personnalisation de la relation que nous entretenons avec nos clients, le CPM nous apparait être une solution des plus intéressantes à mettre entre les mains de toute personne confrontée à ce besoin.

Over the rainbow...

L’apparition du buzzword ‘cloud computing’ sur le devant de la scène IT aura pu amuser certains décideurs. Encore un buzzword, qui plus est, poétique. Quel responsable, lors d’une réunion de projet n’a levé les yeux et regardé, songeur, les nuages passer ?

Toutefois, sourire d’un buzzword ne doit pas nous distraire des forces qui travaillent puissamment la structure économique du marché IT. Certains y verront un nouveau nom pour l’externalisation d’application ou un relookage du concept ASP. Si la forme contractuelle s’en approche (délégation à un fournisseur de services du fonctionnement d’un outil informatique), la structure financière est radicalement différente.

Changement de modèle...

Dans les anciens modes d’hébergement, aucune réflexion de fond n’avait été menée par le fournisseur sur la structure de ses coûts d’exploitation.

Pour simplifier, le fournisseur voyait ses coûts augmenter quasi linéairement au fil de l’arrivée de nouveaux clients.

Avec la rupture ‘cloud computing’, ce n’est plus le cas, du fait de la mise en place des architectures ‘multitenant’ : tous les clients se partagent une même plateforme, extensible de manière transparente, et les frais d’exploitation évoluent plus lentement.

Le coût marginal du nouvel utili­ sateur ou du nouveau client devient infime. Ceci permet dès maintenant à des sociétés comme SalesForce d’offrir gratuitement des environnements complets à des associations à but non lucratif, et même à des utilisateurs individuels. La vraie mutation associée au SaaS en mode cloud computing est cette recherche d’un coût d’exploitation marginal nul.

Le bénéfice premier pour le client tient en ce que l’essentiel de sa redevance servira au fournisseur à enrichir le service rendu par les applications : plus d’utilisateurs sur

une application induira plus de service rendu pour chaque utilisateur, et ceci de manière ‘exponentielle’.

Comme effet de bord, le gap entre de nouveaux fournisseurs entrants et ceux en place sera quasiment impossible à rattraper, sauf si ces derniers cherchent à abuser d’une position dominante, ouvrant la place à de nouveaux compétiteurs.

Changement de règles...

Au final, pour le client, disposer d’une application enrichie continuellement, de manière transparente (pas de déploiement ni de migration), pour un tarif qui tend à décroître (du fait de la compétition et du coût d’exploitation marginal nul) est déjà un avantage certain. Ceci sera particulièrement intéressant pour les PME. Une start-up peut disposer du même logiciel qu’une multinationale, sans investissement initial. Voilà qui peut bouleverser la donne concurrentielle dans certains secteurs d’activité...

externes à l’entreprise, il devient facile d’outsourcer de nombreuses étapes des processus, à la recherche de l’optimum économique.

Derrière la mise en oeuvre du cloud computing se devine une nouvelle vague de délocalisation off-shore ou near-shore extraordinairement puissante : s’il n’y a plus de contrainte technique dans la distribution du travail, ceux qui sauront créer une organisation agile, tirant profit de cette nouvelle donne technique, dans un monde globalisé et, diton déflationniste, obtiendront des avantages concurrentiels extrêmement difficiles à surmonter pour leurs compétiteurs.

IKe Consulting

Toutefois, quitte à modifier le jeu, les plus conquérants redes­sineront l’organisation de leur entreprise autour des applications qu’ils louent.

Une fois débarrassé d’une informatique encombrante, et tous les utilisateurs connectés à des applications

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PME, choisissez votre ERP en toute confiance avec un consultant labellisé CASSIS De plus en plus, les PME ont besoin de logiciels de type Enterprise Resource Planning (ERP) car ils couvrent la plupart des processus standard de l’entreprise : relation client, achat, stock, production, comptabilité… Cependant, les ERP standard ne sont souvent pas adaptés à leur(s) besoin(s) réel(s), notamment parce qu’ils ne tiennent pas compte des particularités de chaque secteur d’activité. Ainsi, si une PME souhaite disposer de fonctions particulières, elle risque de devoir payer des développements spécifiques, longs et coûteux. Or, elle n’en a généralement ni les moyens, ni le temps.

Depuis 2001, le Centre de Recherche Public Henri Tudor propose une méthode et des outils informatiques efficaces pour aider les PME à sélectionner l’ERP-métier le mieux adapté à leurs besoins. Cette méthodologie présente l’intérêt de mettre efficacement en concurrence les fournisseurs de solutions ERP lors d’appels d’offre dédiés. Elle permet également d’identifier rapidement les réponses les plus adaptées aux besoins spécifiques de chaque entreprise. De nombreux témoignages de clients et de fournisseurs saluent l’efficacité de cette méthode.

Cette méthodologie est utilisée depuis 2005 par les consultants du réseau CASSIS qui se veulent neutres et indépendants face aux solutions proposées sur le marché. Les con-

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sultants du réseau sont labellisés par le CRP Henri Tudor : au terme d’une formation de 2 jours sur la méthode outillée d’aide au choix de logiciel et du passage réussi d’un examen théorique, ils réalisent une première mission pratique en PME, coachée par un expert du Centre Henri Tudor.

La satisfaction des clients finaux est ensuite mesurée afin de valider et de maintenir le label ainsi attribué au consultant CASSIS. Il est également important de noter que la méthode impose l’engagement du fournisseur sur une offre forfaitaire, ce qui donne des garanties à la PME, notamment de coûts maîtrisés.

Le réseau CASSIS accompagne les PME dans tout le processus de mise en œuvre d’un ERP : après un premier diagnostic gratuit des

besoins de l’entreprise dans le but d’identifier les opportunités d’investissement dans un ERP, le consultant conseille la PME et sélectionne avec elle l’ERP-métier le plus adapté. Le réseau propose enfin d’accompagner la PME dans l’implémentation du nouvel ERP sélectionné.

Le label CASSIS est soutenu par les chambres professionnelles et le Ministère de l’Economie qui y voient un accélérateur de performance des PME luxembourgeoises.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter notre site www.cassis.lu.

Vous y trouverez notamment le programme de la prochaine rencontre express «Vous aider à mettre en place une informatique de qualité».

Les clés du changement La mise en place d’un ERP au sein d’une entreprise implique une nécessaire gestion du changement dont tant les utilisateurs que le partenaire d’implémentation doivent avoir conscience.

L’ERP n’a pas réponse à tout. Trop souvent pensé par le management comme une solution-miracle, il représente un projet de longue haleine qui requiert une mise à plat des processus et des procédures de l’entreprise. «Le travail du partenaire ne se limite pas à implémenter la solution», déclare Isabelle Reichert, Senior Consultant et Business Analyst chez Orgavision, une société luxembourgeoise spécialisée dans Microsoft Dynamics NAV. «Il faut aussi expliquer que la maîtrise de l’ERP exigera du temps et que tout ne se fera pas en un simple clic.

Au contraire, il faut un travail important en amont avant de pouvoir bénéficier d’une telle facilité.»

Les fondateurs d’Orgavision ont acquis leur expérience au sein d’une société luxembourgeoise ou ils étaient eux-mêmes utilisateurs pendant près de 10 ans; les problématiques rencontrées par leurs clients leur sont donc familières. «La plus grande erreur est de croire que l’ERP va résoudre tous les problèmes, dit Stephan Speicher, Managing Director d’Orgavision.

Dans une PME où existent nombre de processus différents, la solution ne peut tout améliorer d’une seule fois.

Le rêve du management peut vite devenir le cauchemar du staff. C’est pourquoi une communication réaliste par rapport aux objectifs à atteindre, durant toute la durée du projet, est essentielle.»

COMPÉTENCES ÉTENDUES En effet, si le change-management nécessite l’adhésion et la participation du personnel à la réussite du projet ERP, les soft skills font également partie du tableau. «Quand on présente l’ERP, on fait face à des réactions différentes de la part des utilisateurs, explique Isabelle Reichert. Certains sont convaincus de suite, d’autres, progressivement ; d’autres encore

attendent que la solution fasse ses preuves. Ceux qui refusent totalement la solution peuvent avoir peur que la mise en place de la solution ne remplace leur travail. Mais il s’agit réellement, au final, de l’améliorer.»

Selon Orgavision, afin de se préparer à ces changements, l’entreprise peut prendre en compte le modèle des 7S de Mc Kinsey : en analysant les shared values sur lesquelles reposent le staff, les skills, la stratégie, la structure, les systems et le style de son entreprise, le dirigeant peut déjà avoir une meilleure idée des domaines d’action pour gérer le processus de changement.

UN SUIVI ÉTROIT PAR LE PARTENAIRE Mais il faut garder en tête que même des logiciels bâtis par Microsoft, comme Dynamics NAV, s’ils sont intuitifs, nécessitent une formation approfondie pour une utilisation optimale. Pour laisser les tableaux Excel derrière eux, les utilisateurs doivent véritablement s’approprier la solution et pour cela, s’identifier au projet d’implémentation. «Si l’on veut des données de qualité en aval, comme dans le cas de la comptabilité ou de

l’analytique, il faut que l’information entrée dans le système en amont soit correcte», ajoute Stephan Speicher. La présence d’un ERP va donc aussi impacter l’une ou l’autre tâche, puisque l’optimisation des processus demande parfois de transférer certaines responsabilités. «Cela explique pourquoi un tel système ne peut être mis en route en deux mois, déclare Isabelle Reichert. Pour revoir les procédures, faire du reengineering, organiser des formations et du coaching, il faut six mois minimum et jusqu’à 18 mois.»

Bien qu’un projet long puisse paraître plus difficile, cela se révèle, à terme, plus enrichissant, efficace et efficient pour les utilisateurs. «Il faut du temps et de la patience car on doit souvent revoir les processus déjà en place de longue date, dit Stephan Speicher.

On peut faire croire que l’ERP est une solution facile mais au contraire, pour que ce soit efficace, c’est exigeant.»

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L’information d’entreprise au cœur du business dans un nuage de savoir Tendance constante des cinq dernières années, la gestion de l’information d’entreprise tend à trouver la meilleure synergie avec le parc applicatif de gestion des sociétés. Les ECM et les ERP s’adorent sans avouer l’un l’autre qui est le plus beau…

Après avoir reconnu qu’un overlap pouvait exister dans la gestion des informations d’entreprise qui sont détenues par les systèmes de pilotage des entreprises comme l’ERP et le conteneur de connaissances ECM (Enterprise Content Management), les deux technologies ont aussi admis que nombreuses informations ajoutées par l’un ou l’autre système n’étaient pas exploitable par l’autre. En clair, la barrière a toujours du mal à tomber.

Si les premières solutions étaient d’ajouter des couches d’intégration, du codage, des portails, etc… il semble que le cloud computing puisse finalement rapprocher les compères. Au final, le besoin fonctionnel aura gagné sur les réticences technologiques. «Un conflit peut exister entre les ERP et les CRM d’une part et l’ECM, dit Margo Vrolix, Systems Engineer en Content Management & Archiving pour EMC² | Documentum.

D’une part, les entreprises ont admis que les informations critiques pour la société devaient être exploitées dans l’ECM, alors que les know­ ledge workers les utilisent dans les CRM ou dans le système financier.»

L’ECM avait été souvent vu comme un repository central et les BizApps comme une fenêtre sur ce contenu.

Pour EMC, l’acteur qui a fait de «where information lives» sa devise, il était temps d’offrir une solution qui, s’appuyant sur la tendance du cloud computing (renforcée par l’acquisition de Mozy) et comptant sur les assets technologiques des différents BU 14

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Bostoniennes (stockage des informations, virtualisation des architectures, protection des contenus, intelligence des plateformes) EMC lance dès lors naturellement de nombreuses perches aux applications business comme l’ERP.

Composer sans disposer Pour accélérer une intégration des différents mondes, EMC a rendu disponible sa EMC Documentum xCelerated Composition Platform (xCP). «Les entreprises qui construisaient des applications au-dessus de Documentum nous disaient combien il était compliqué de trouver des déve­loppeurs qui excellaient en Java ou en .Net et en parallèle autant sur Documentum, convient Margo Vrolix.

Avec xCP, aujourd’hui elles disposent d’une plateforme de composition – pas d’un set supplémentaire d’outils – pour construire des applications ontop de Documentum 50% plus vite et sans codage.» Profitant du Cloud, EMC permet au Business Users de

modeler des applications sans une seule ligne de code dur et de l’exposer dans un catalogue fonctionnel. «Par exemple, il devient aisé de mettre en place une digital mailroom où les fax, scans de courrier, emails,… entrants sont directement assignés à la bonne personne en fonction de règles de contenus. Et cela, sans coder, mais simplement en utilisant les graphical modelling tools mis à disposition.

Imaginez qu’une partie de ce process change. Auparavant, il aurait fallu rapporter une requête en modification vers un team de développeurs alors qu’aujourd’hui, l’utilisateur business autorisé, lui-même peut mettre à jour ce processus.»

On voit de suite les possibilités de telles facilités : mettre en place un case management, une entrée en relation, une gestion des plaintes,… est à portée de clics. «Les plus grandes organisations voient de suite le bénéfice de pouvoir traiter les processus dans Documentum sans aucune ressource supplémentaire.» Mais le contexte est-il favorable à cette délégation de conception. «Elle est idéale, car les CIO ont tellement de systèmes à maintenir qu’ils ont du mal à trouver des pistes pour innover sans devoir investir massivement.» Ici, rendre l’innovation sur les processus d’information d’entreprise est possible sans effort. Travailler vers un ERP étendu est donc bien une nouvelle possibilité. Car il n’est pas question de mettre au pas les acquis, mais au contraire de les renforcer. «Via les Web Services, nous rendons ces technologies aussi ouvertes que possible.»

Margo Vrolix, Systems Engineer en Content Management

& Archiving pour EMC²

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Les lettres de noblesse du WCMS Artemis, société du groupe Informer, est à la croisée des aspects technologiques et organisationnels au service du Web Content Management (WCMS). Rassembleur de talents, Artemis, a su se positionner dans une niche spécifique qui fait d’elle une entreprise unique.

Artemis, une compagnie du groupe grec Informer, est une entreprise à part, dédiée au secteur public. Dans le consortium IDS (Informer, Delt (aujourd’hui Euroscript-Delt) et Software AG), elle a contribué au succès du Corporate Web Content Management System de la Commission Européenne et aide à la migration de websites dans la nouvelle ‘charte’ organisationnelle des contenus de la Commission. Forte de cette expérience unique, Artemis dresse aujourd’hui des constats et tire des enseignements riches de sens.

« On voit - malgré ce que l’on pourrait croire en WCMS - que les technologies ne sont pas interchangeables, constate Giorgio Fraschini, Business Development Manager et chef de projet WCMS dans le consortium IDS. Même si elles peuvent varier d’un environnement à un autre, il convient de considérer que l’élément-clé tient en la relation que l’on a avec le client. Lorsque cette relation de confiance est bien établie, on peut alors proposer un plan technologique qui peut être différent. » Et c’est sur cette approche de confiance que plusieurs projets, dans le secteur public des institutions européennes sont nés.

Décomplexer la complexité Cette clientèle particulière, europé­ enne, demande et met en place des stratégies opérant dans des environnements complexes qui ne peuvent être soutenues que par des solutions spécifiques et qui nécessitent des efforts importants et continus. Ainsi, au-dessus de Documentum, Artemis et ses partenaires du consortium, ont développé un 16

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outil qui permet la construction de sites répondants aux exigences du secteur et offrent des services de migration d’existants dans le nouvel environnement. « Il est devenu fondamental d’offrir à l’utilisateur des outils qui lui permettent de s’occuper de plus en plus des contenus éditoriaux et qui lui demandent de moins en moins d’effort pour leur publication. Les clients recherchent à maîtriser la cohérence de leur exposition à travers le web. » Pour l’instant, la seule approche qui permette une garantie ultime (à 99,999%) dans un contexte ultra complexe comme un multilinguisme à 23 langues officielles (pour 27 états membres) et une fiabilité de la livraison de ces contenus, reste dans le monde du web statique. La recherche avancée, sémantique, les pages dynamiques, viendront probablement enrichir cette approche, mais pas forcément à court terme. « Nous sommes malgré tout en phase de découverte de ces nouvelles tendances. Nos projets pour les institutions publiques sont bien en place, mais il convient d’admettre que nous sommes probablement arrivés à la limite de

la customisation de Documentum.

Nous avons déjà, compte tenu de la complexité, dû réécrire des pans entiers de spécifique. Il s’agit d’un des plus grands défis quand il s’agit de conserver les interfaces visibles et faciles pour l’utilisateur. » Aujourd’hui, de tels WCMS peuvent aider de vastes corporations où un grand nombre d’adhérents veulent agir dans une homogénéité qui n’est pas une uniformité. « Unis dans la diversité », comme dit Philippe Petit, Managing Director d’Artemis. Des fédérations industrielles, des associations complexes, des projets gouvernementaux,… font partie de ces « publishers » qui ont besoin d’un axe collaboratif performant, succès d’un WCMS. Demain, avec des standards qui se déploient sur le marché, il faudra produire du « web compa­ tible » dès la génération de contenus, permettant de déployer les ailes du succès de la nouvelle génération de WCMS. Artemis voudra en être.

De l’intelligence des documents

Les entreprises qui ont mis en place des solutions de data management s’intéressent de plus près aux larges possibilités que l’input et l’output management représentent.

Jean Racine, Sales Manager

chez euroscript

D’autre part, en aval, l’output management gère les parties spécifiques de l’information qui peuvent être communiquées aux partenaires, employés ou fournisseurs, selon des canaux définis. «Cette tendance, que l’on observe à l’échelle de l’Europe, est accentuée par la crise», déclare Jean Racine. Le content management est en effet aisément générateur d’économies…

DES FORMULAIRES TEMPS RÉEL

Face à l’évolution rapide et généralisée de ces besoins, les éditeurs de logiciel tels qu’EMC, Adobe, le Belge Inventive Designers ou le Français Cecurity.com doivent donc proposer des solutions qui répondent déjà aux exigences de demain.

Devenu norme ISO, le PDF est l’exemple par excellence de cette évolution : généré à partir de tout document, papier ou électronique, il peut intégrer de l’intelligence pour proposer des réponses à l’utilisation.

«Imaginez le temps gagné dans le cas du remplissage des formulaires,

La gestion de l’information au sein des entreprises est une never-ending story : toujours améliorable, elle est par ailleurs sensible aux régulations en place dans chaque pays. Au Luxembourg, la loi tant attendue sur l’archivage légal et à valeur probatoire pourrait accélérer l’intérêt pour les solutions d’input management. Ces systèmes de capture et d’organisation de l’information, en amont du data management, permettent en effet d’archiver les données selon des processus précis. «La rétention de documents exige plus aujourd’hui du système d’archivage, explique Jean Racine, Sales Manager chez euroscript.

Certains documents devront être stockés d’une certaine manière pour être acceptés en qualité de preuves auprès d’un juge. Il ne s’agit donc pas que de technologie mais aussi de procédures, d’audit, etc.»

explique Jean Racine. Le document compare en temps réel les données rentrées dans les champs avec celles contenues dans une base de données centralisée. Dans le cas d’une demande de congés par exemple, l’ensemble de l’information est accessible en remplissant le formulaire. De manière générale, la marge d’erreurs est fortement réduite.» En parallèle, l’accès aux informations sera plus fluide. «Lorsque l’utilisateur coche une case précise dans le document, celui-ci peut s’afficher dans la langue souhaitée.» Certains projets vont beaucoup plus loin en intégrant des photos et des vidéos dans le document…

À côté de l’intérêt évident du secteur public pour de tels formulaires, «certaines entreprises se préparent à l’après-crise et mettent l’accent sur l’augmentation de la qualité des relations avec le client», dit Jean Racine.

«La confiance des clients en les institutions bancaires a notablement baissé. La richesse de telles applications pourrait aider à la raviver.»

FROM ME TO YOU Dans le cadre de l’output management, l’utilisation de la signature électronique pourrait ainsi simplifier plus encore les transactions entre les clients et leurs banques, tout en en garantissant la sécurité. L’Information Rights Management est une des tendances majeures de l’ECM, afin d’augmenter le contrôle sur les processus d’utilisation de l’information (simple lecture ou validation, etc.).

En parallèle, la communication aux clients s’enrichit de nouvelles possibilités. «De plusieurs systèmes, il est possible de passer à une seule application qui génère de multiples documents. Les clients peuvent recevoir une même information par e-mail, SMS, etc. Le service en est fortement amélioré.» Le marketing y trouverait aussi son compte, avec des solutions de campagnes publicitaires personnalisées.

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PMS – Publication Management System La solution PMS de l’Imprimerie Centrale innove en simplifiant la gestion de contenus multilingues avec une mise en page automatique.

L’Imprimerie Centrale détient un agrément de professionnel du secteur financier (PSF) comme agent de communication à la clientèle depuis 2004. Elle est donc autorisée et capable de manipuler des contenus sensibles en vue de produire, de façon sécurisée, des documents destinés aux investisseurs.

PMS améliore la réactivité («time-tomarket»), assure une haute qualité du traitement documentaire, accroît la productivité et réduit les coûts.

Marcel Beffort, Business Improvement Unit Manager chez Imprimerie Centrale

Afin de protéger ceux-ci, la loi oblige les promoteurs de fonds d’investissement à publier des documents réglementaires qui apportent à l’investisseur potentiel toute l’information nécessaire à une prise de décision réfléchie en matière d’investissement ; il s’agit des prospectus, des prospectus simplifiés (et leurs prochaines évolutions) et des rapports financiers périodiques (semiannuel et annuel). Ces documents doivent être établis dans la langue de l’investisseur en fonction du pays dans lequel il réside et ceci à chaque mise à jour de l’information.

Puisque l’Imprimerie Centrale connaît parfaitement le processus de préparation multilingue de l’information, elle a développé un outil – PMS/Publication Management System – qui aide les 18

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promoteurs de fonds d’investissement à respecter leurs obligations de conformité («compliance») dans chaque pays où leurs fonds sont distribués.

Comme ces documents engagent juridiquement leurs auteurs, leur préoccupation principale est la maîtrise du risque d’incohérence entre la version source du document et les versions ‘pays’; il faut donc nécessairement leur fournir une solution qui garantisse cette exigence.

Dans l’économie actuelle, ceux qui gagnent des parts de marchés sont ceux qui apportent des réponses simples à des besoins complexes !

La solution de l’Imprimerie Centrale adhère exactement à cette vision car

PMS a donc d’abord été développé pour résoudre une problématique de traitement documentaire multilingue auprès d’une grande institution financière européenne mais il s’adresse aussi à d’autres secteurs de l’économie comme l’industrie pour la production de documents techniques ou autres notices d’utilisation, ou les organisations gouvernementales pour la production de toute publication à caractère récurrent et obéissant à des règles de structures.

Auprès de l’institution financière où est installée l’application PMS, elle bénéficie d’un haut degré d’adhésion du personnel puisqu’elle ne requiert aucune compétence informatique à l’utilisation.

Les juristes continuent donc à préparer l’information en utilisant Microsoft Word – sans se soucier du lay-out – ou des formulaires spécialement développés par l’Imprimerie Centrale pour cons­ truire progressivement leur prospectus en langue source, à partir des classes d’actions.

Les gains de temps et les économies réalisées grâce à PMS par cette institution financière en une année sont éloquents. À titre d’exemple, elle

Confiance accrue en l’avenir Avec le développement de TERALINK, l’ouverture récente de LuxConnect et l’amélioration progressive et répandue de l’infrastructure à Luxembourg, les datacenters peuvent voir l’avenir avec confiance.

a réduit ses frais de traductions de 50% puisque le processus de préparation à la traduction est intégré à PMS et que le principe fondamental de l’application est la réutilisation de contenus parfois pré-traduits à travers de nombreux documents.

La distribution des fonds de ce client est très complexe car le groupe distribue une gamme composée de 25 fonds d’investissement dans 29 pays en 18 langues. Ceci représente actuellement un volume annuel de 160.000 pages environ.

La valeur ajoutée par l’Imprimerie Centrale réside aussi dans sa capa­ cité à absorber sans difficulté le volume de mises à jour effectuées par ses clients. Ce support leur apporte un avantage concurrentiel indéniable en distribution transfrontalière de fonds d’investissement.

L’application PMS est développée continuellement et prudemment par les équipes de l’Imprimerie Centrale afin d’ajouter progressivement des fonctionnalités notamment opérationnelles – valables pour tous les clients ! – qui anticipent les nouvelles problématiques documentaires.

Datacenter Luxembourg, société filiale du DCL Group qui compte également EuroDNS, fait partie des acteurs qui ont pu percevoir cette évolution et en apprécier l’importance. L’outsourcing est d’actualité et encore plus en période de crise en raison d’une recherche accentuée de la réduction de coûts. Face à cela, les datacenters luxembourgeois se sont préparés à accueillir des acteurs importants de l’e-Business. SecureIT, qui hoste Datacenter Luxembourg à la Cloche d’Or, a élu également domicile chez LuxConnect, afin de fournir l’infrastructure nécessaire aux besoins opérationnels de ses clients.

Du côté de Datacenter Luxembourg, on s’est focalisé dès le départ vers une clientèle e-Business, de même que les ambitions sont claires par rapport à la croissance : par partenariats plus que par conquête de marché. «Nous sommes un internet service provider avant tout, explique Marco Houwen, Managing Director de Datacenter Luxembourg.

Notre approche n’est donc pas de concurrencer des sociétés qui ont plus d’expertise que nous dans certains domaines mais de nous allier à des gens créatifs et de leur fournir notre expertise.» En revanche, la société bénéficie de solides atouts pour supporter ses clients dans leur expansion en ligne. «Notre potentiel et nos capacités ne sont pas dans l’infrastructure mais dans notre compréhension du marché Internet», ajoute Marco Houwen.

coûts. On entre vraiment dans une phase d’oursourcing poussée par la crise.» La maturité du SaaS et son adoption progressive annonce également une voie dorée pour le cloud computing. «Les sociétés locales peuvent aussi en bénéficier, dit Marco Houwen. Il y a une effervescence des services avec de nouveaux petits business models qui vont pouvoir se développer.»

De son côté, Datacenter Luxembourg propose «un accès à Internet qui est assez modulable» et suffisant pour soutenir les besoins du client et le connecter par exemple sur des services de HostedExchange, de la VoIP, etc. Ce dernier domaine est important pour Datacenter Luxembourg qui peut compter sur l’expertise de voipGATE, une autre société de DCL Group. Dans le futur, «nous souhaitons être un single point of contact pour les clients», déclare Marco Houwen.

EFFERVESCENCE DE SERVICES «Le SaaS est une réalité pour de plus en plus d’entreprises qui y voient une solution fiable et transparente à leurs problèmes de

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Sword lance un Gadget ECM pour Google Apps pour l’intégration de contenus d’entreprise L’équipe Sword Connect a lancé mondialement le premier gadget permettant l’intégration pour Google Apps de gestion de contenu d’entreprise (ECM). En tant que partenaire de Google Enterprise et intégrateur leader d’ECM, le Gadget ECM de Sword, développé en partenariat avec Google, permet aux utilisateurs Premier Edition d’accéder de façon sécurisée aux capacités puissantes de silos ECM sur-site, comme EMC Documentum et IBM Filenet, à tout moment, de n’importe où, en utilisant n’importe quel périphérique mobile Web.

En s’appuyant sur le Connecteur de Données Sécurisé de Google, Sword ECM Gadget intègre des données protégées au travers de pare-feu, gérées centralement sur-site, à des solutions puissantes de type «cloud», évitant des migrations de données coûteuses en temps et en argent.

Avec un seul point d’entrée, les entreprises profitent d’un domaine unique protégé par un seul mot de passe, permettant aux utilisateurs autorisés l’accès à toutes les sources de données de leurs systèmes docu­ mentaires d’entreprise, et ce, avec l’assurance que leur modèle de sécurité en vigueur sera respecté.

«Nous voyons qu’un nombre croissant de sociétés cherche à tirer parti des avantages du modèle informatique dit en ‘nuages’, explique Fabrice Lienart, directeur de Sword Group. C’est pourquoi nous avons développé la suite logicielle Sword Connect, qui incorpore des connecteurs personnalisés d’entreprise et des gadgets. Les gadgets aident les organisations à travailler plus intelligemment et plus efficacement en

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comblant le fossé entre l’information et les vrais requis de l’entreprise sur le terrain. Notre Gadget Sword ECM étend la portée de données d’entreprise sur site, améliorant la collaboration avec des associés et des fournisseurs, et permettant les croisements de données entre des sources sur-site et temps réel.

«Avec le lancement du Gadget ECM Sword pour Google Apps, les clients peuvent maintenant avoir accès à des systèmes ECM complexes, der­ rière des pare-feu, qui constituent des silos d’information déterminants pour les entreprises, confirme Olivier Colinet, directeur technique de Google Entreprise. En utilisant le Gadget ECM de Sword, les clients sont capables d’intégrer des systèmes sur-site et une infrastructure en «nuages» pour fournir une solution ECM plus sécurisée, intégrée et hébergée.”

Sword Group livre des applications métiers de valeur aux plus grandes sociétés internationales. Avec des opérations dans 37 pays, Sword emploie aujourd’hui plus de 2000

personnes et produit plus de €200m de CA consolidé. Leader international dans la livraison de solutions d’Amélioration des Procédures Métiers, les compétences de Sword, l’infrastructure et l’expérience aident nos clients dans les industries réglementées à optimiser la performance, augmenter l’efficacité et maximiser le retour sur investissement.

fiches entreprise

Agile Partner

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Artemis Information Management

24

Cassis

26

Datacenter Luxembourg

28

Deloitte

30

EMC Luxembourg PSF

32

EoZen

34

euroscript Luxembourg

36

Expertum

38

Faber Digital Solutions

40

Fujitsu Services

42

IKe

44

Imprimerie Centrale

46

Intensum Luxembourg

48

Ordina Luxembourg

50

Orgavision

52

SAP Luxembourg

54

Siemens IT Solutions and Services

56

Sword Technologies

58

e-Kenz

60

速

Tél. : +352 26 37 00 30 e-mail : schery@agilepartner.net

employés au Luxembourg 23 Chiffre d'affaires 1.500.000 e

Profil de l’entreprise et offres commerciales

Sylvain Chery Director

Expertise technologique et agilité : la «dream team» Grâce à la combinaison d’une expertise technologique forte et à la maîtrise des méthodes agiles de développement logiciel, Agile Partner constitue un partenaire de choix pour optimiser le développement de vos applications et répondre ainsi aux contraintes fortes imposées par le contexte économique actuel.

Agile Partner est une société de services informatiques indépendante créée en 2004 qui a construit toute son offre de services sur le constat que, dans un marché en perpétuelle mutation, seule une approche dite «agile» peut apporter des résultats probants aux sociétés dont le business repose de manière stratégique sur leur Système d’Information.

Agile Partner a réussi sa croissance en faisant siennes les valeurs du «Manifeste pour le développement Agile des applications (www.agilemanifesto.org)» et en mettant en application de manière pragmatique les principes de collaboration avec ses clients, d’adaptation continue au contexte et de valorisation de la diversité des individus. Fort d’une équipe, actuellement constituée de 23 personnes, Agile Partner continue à entretenir une émulation entre des personnes hautement qualifiées, des savoirs et savoir-faire et une recherche permanente de la solution la plus adaptée aux contexte et besoins de ses clients.

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Notre offre de services s’articule autour de notre cœur de métier : le déve­ loppement d’applications logicielles. Elle comprend les axes suivants : • Développement spécifiques sur les plateformes Java et Microsoft .Net, • Mise en œuvre de solutions fonctionnelles (Business Intelligence, Portails, CRM…), • Accompagnement et coaching méthodologique et technique pour les équipes de développement, • Gestion de projet, Assistance à Maîtrise d’Ouvrage, Management Support, • Formations.

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Agile Partner S.A. 20a rue du Puits Romain - Z.A.I. Bourmicht • L-8070 Bertrange Tél. : +352 26 37 00 30 • Fax : +352 26 37 00 31 • www.agilepartner.net • contact@agilepartner.net 22

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Company profile & commercial offers

Founded in 1991 and headquartered in the heart of Luxembourg, Artemis is an established leader in Information Management and in Institutional Building. The company was acquired in 2001 by INFORMER S.A. From consulting, designing and implementing large-scale information systems, to providing full-service analysis and comprehensive reporting, with our expertise, the possibilities are endless. Our multidisciplined, multi-lingual team of statisticians, economists and IT experts provide end-to-end solutions to help you streamline, manage and optimise your information systems. A close relationship with leading European universities and collaboration with other European companies provides Artemis, and our clients, with an outstanding resource of specialists.

Expertise You Can Count On Artemis offers a full spectrum of products and services to address all of your information needs. “Business Intelligence”, in particular in the statistical sector, and “ Web Content Management”, based on the Documentum suite, are today the two main pillars of our proficiency. The full possibilities are defined by our clients’ needs.

Embracing Open Standards for Maximum Flexibility Artemis embraces open standards and tools, architecting solutions on leading platforms and applications, including naturally new specialized solutions emerging from the Open Source Community. With the capability to build on proven software products through in-house development, we can customise the ultimate solution to deliver a perfect match to your unique information needs. Artemis makes use of a complete scope of Business Intelligence and Content Management concepts, practices and technologies.

Philippe Petit

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Giorgio Fraschini e-mail : giorgio.fraschini@artemis.lu

Isabelle Chesnay e-mail : isabelle.chesnay@artemis.lu

Artemis Information Management S.A. 15 Rue Kalchesbruck • L-1852 Luxembourg Tél.: +352 45 91 45 1 • Fax : +352 45 91 45 71 • www.artemis.lu • artemis@artemis.lu 24

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Transforming Data into Knowledge Data, it’s constantly growing and changing. Gaining control and realising its true power can seem a daunting challenge.

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Nombre de références (clients) luxembourgeoises 70 Secteur ICT Service Provider

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Pour les PME Les différents services proposés aux PME par Cassis® : • le diagnostic e-business qui propose de faire un état des lieux rapide de votre situation informatique, première étape qui permet de se poser les bonnes questions sur son activité • la stratégie informatique qui vise à mettre en place une informatique en alignement avec la stratégie de votre entreprise • le choix de logiciel qui vous aide à choisir la meilleure solution informatique adaptée à vos besoins • l’aide à la mise en place d’un logiciel qui vous assiste dans la gestion d’un projet de mise en œuvre d’une solution informatique avec un fournisseur externe • l’évaluation de la maturité informatique qui établit les forces et faiblesses de vos pratiques informatiques, définit leur niveau de maturité (sur une échelle allant jusque 3) et propose des recommandations pragmatiques d’amélioration • la gestion partagée de l’informatique (outsourcing) qui propose un nouveau concept de gestion de votre informatique par une société externe • À venir : la sécurité informatique Pour les Consultants et les SSII Les consultants et sociétés souhaitant poser leur candidature pour obtenir le label Cassis® peuvent suivre la procédure décrite sur le site www.cassis.lu (Espace consultants / Obtenir le label Cassis®).

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Au Luxembourg, avec ses 1.100 collaborateurs, Deloitte est l’un des premiers prestataires de services professionnels de la place.

Depuis plus de 50 ans, Deloitte délivre à une clientèle nationale et internationale des services à haute valeur ajoutée, dans les domaines suivants : audit, fiscalité, gestion des risques, advisory, business & IT consulting.

Avec plus de 25.000 collaborateurs dans plus de 80 pays à travers le monde, nos services de consultance et de conseils se classent parmi les meilleurs au niveau mondial. La qualité de nos talents pluridisciplinaires nous permet de fournir une solution totale à nos clients, quels que soient leur taille, leur profil géographique ou leurs besoins. En intégrant les compétences de toute l'entreprise, nous mettons en place une architecture d'équipe sans pareille répondant véritablement aux exigences des clients en matière de solutions à source unique.

La présence de Deloitte à Luxembourg est forte de 250 consultants dont 80 consultants IT travaillant en étroite collaboration avec les différentes lignes métiers de la firme. Concentrés sur la création de valeur, nous mettons à la disposition de nos clients des outils et des méthodo­ logies (CIO Framework ™, Reverse engineering ™, Project Management Program ™) afin de leur apporter les meilleures solutions.

Deloitte S.A. est membre du réseau Deloitte Touche Tohmatsu, l’un des premiers cabinets de services professionnels mondiaux. Avec 165.000 personnes dans plus de 140 pays, notre groupe sert plus de 80% des entreprises majeures au monde.

Joël Vanoverschelde Partner employés au Luxembourg 1.100 employés Worlwide 165.000 Chiffre d'affaires 127.000.000 e (2008) Secteur Services financiers Activités - Audit - Tax - Consulting - Financial Advisory contact

Joël Vanoverschelde e-mail : jvanoverschelde@deloitte.lu

Deloitte S.A. 560, rue de Neudorf • L-2220 Luxembourg Tél. : +352 45 14 51 • Fax : +352 45 14 52 40-1 • www.deloitte.lu • contactlu@deloitte.lu 30

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Deloitte people can help

Businesses today face a definite need to optimise each IT decision and every IT investment. With IT becoming, more than ever, a strong competitive asset, companies cannot afford to have only a limited understanding of IT Returns on Investment (ROI).

At Deloitte, we have specialist IT consultants backed up by specialist business consultants. Our mission is to enhance your organisation’s performance, productivity and profitability through pertinent IT choices, then to implement these choices with you. By being a unique partner who can both advise on and implement solutions, we enable our clients to: • Build a comprehensive IT plan in alignment with your overall business strategy • Measure at any time the relevance of your IT choices and their conformity to your company’s IT strategy • Achieve optimal IT solutions to meet the organisation’s ongoing needs.

Deloitte S.A. S.A. Deloitte 560, rue rue de de Neudorf Neudorf 560, L-2220 Luxembourg Luxembourg L-2220 www.deloitte.lu www.deloitte.lu © © 2009 2009 •• Deloitte Deloitte S.A. S.A. •• All All rights rights reserved. reserved.

Profil de l’entreprise et offres commerciales

EMC est le leader mondial du développement et de la fourniture de technologies et de solutions d’infrastructures d’informations permettant aux entreprises de toutes tailles de valoriser au maximum leurs informations.

L’information a le pouvoir d’éclairer le monde. Toutefois, elle doit pour cela être stockée, protégée et gérée de façon intelligente et efficace pour être accessible, consultable, partageable et, surtout, exploitable.

Dès lors qu’une personne ou une entreprise fait appel à des informations pour imaginer, découvrir, créer et nouer des relations, il y a de fortes chances qu’EMC, c’est-à-dire ses équipes, sa technologie, ses produits et ses partenaires, assure en coulisse la préparation de ces données afin qu’elles puissent être valorisées. Les informations libèrent alors tout leur potentiel, et ouvrent de nouvelles perspectives.

Pour plus d’informations sur les produits et services proposés par EMC, rendez-vous sur le site web http ://luxembourg.emc.com

Bernard Drappier Sales District Manager Luxembourg e-mail : drappier_bernard@emc.com

employés au Luxembourg 33 employés Worldwide 40.000 Secteur ICT Service Provider Activités - Business Process Solutions - Security Solutions - ECM & Storage Solutions

EMC Luxembourg PSF S.à.r.l. 11 rue de Bitbourg • L-1273 Luxembourg Tél. : +352 26 42 51 • Fax : +352 26 42 52 • www.emc.lu • Luxembourg@emc.com 32

2009

Virtualize Consolidate Deduplicate Automate Protect Comply

October 28, 2009 Chambre de Commerce Luxembourg

EMC Forum: Information infrastructure event of the year.

Be sure to attend the EMC Forum, October 28, 2009 at the Chambre de Commerce, Luxembourg.

It’s your opportunity to connect with the industry’s leading information infrastructure experts to address the business and technology challenges that CIOs and IT managers face today.

• Network with technical and business professionals • Explore the latest developments and trends in information infrastructure • Discover business solutions that combine hardware, software, and services to address the needs of businesses of all sizes Please join EMC to hear subject matter experts discuss cutting-edge industry updates, ranging from introductory to advanced levels, on technology issues that are affecting your business today.

The EMC Forum is free, but seats are limited.

Invest one day to transform tomorrow.

Register now at luxembourg.emc.com/forum2009

Premier

10 Join us at EMC Forum to celebrate our 10th anniversary.

Participating

EMC2, EMC, and where information lives are registered trademarks of EMC Corporation. © Copyright 2009 EMC Corporation. All rights reserved.

employés au Luxembourg 10 employés Worldwide • 204 (EoZen) • 2.200 (SQLI Group)

Profil de l’entreprise et offres commerciales

Etabli depuis 1998, EoZen est un cabinet de conseil leader sur SAP, axé principalement sur le service client et l’innovation. EoZen a des agences au Benelux, en France et en Suisse avec plus de 200 consultants totalisant plus de 2.000 années d’expertise SAP cumulée. EoZen est Partenaire officiel SAP depuis 1999.

Where business meets technology Notre offre de services Nos services sont focalisés sur SAP dans les domaines suivants : • SAP ERP • SAP Utilities • SAP Mill Product • SAP Customer Relationship Management (CRM) • SAP Supplier Relationship Management (SRM) • SAP Business Intelligence (BI) et Business Objects (BO) plus de 60 consultants • SAP Enterprise Portals, Knowledge Management and SOA • SAP Workflow • SAP PI (XI) et MDM • SAP Solution Manager EoZen possède une très forte culture de ‘first mover’et se différencie par la qualité, l’expérience et l’expertise.

EoZen s’est associé avec le groupe SQLI spécialisé dans les NTIC et augmente ainsi son portefeuille de services avec une offre de Web Agency, des solutions clé en mains éprouvées, le tout couvert par une démarche de qualité totale CMMI garantissant le plus haut niveau de qualité dans le plus strict respect des délais et des budgets.

Chiffre d'affaires 31.000.000 e (2008) Secteur Enterprise Services Activités - Business Intelligence Solutions - Business Process Solutions - ERP & CRM Solutions - Development Consultancy and Services - Collaboration & Unified Communications

Par cette association, EoZen peut se targuer d’être un acteur global de plus de 2.000 personnes avec une forte présence locale à Luxembourg.

> SAP Partnership

contact commercial

EoZen est officiellement un SAP Implementation Partner depuis 1999, sur base de la qualité de ses services et de ses nombreuses implémentations réussies auprès de clients de différentes industries.

EoZen est ‘Preferred Partner’pour CRM, BI et Retail au BeLux.

Dominique Fastré Manager - Luxembourg

> EoZen is about Customer Satisfaction

Tél. : +352 691 33 30 69 e-mail : dominique.fastre@eozen.com

EoZen a reçu le ‘mySAP CRM Partner Trophy’ainsi que le ‘SAP Highest Customer Satisfaction Award’.

EoZen S.A. Route d’Arlon, 204 • L-8010 Strassen Tél. : +352 26 31 37 49 • Fax : +352 26 31 37 59 • www.eozen.com • Infolu@eozen.com 34

2009

We help our customers make effective use of SAP information technology to turn business opportunities into tangible results - EOZEN IS A StAtE-Of-thE-Art SAP cONSultINg PrActIcE - WE OffEr A cOmPEtItIvE AdvANtAgE thrOugh cuStOmEr SErvIcE ANd INNOvAtION - WE ArE A BuSINESS SOlutION PrOvIdEr mAkINg OPtImAl uSE Of SAP tEchNOlOgy

www.eozen.com

Profil de l’entreprise et offres commerciales

Mieux gérer vos informations… euroscript a pour devise «l’action orientée pratique». En d’autres termes, nos services sont conçus pour aider nos clients à mieux exploiter leur potentiel en mettant en œuvre des mesures concrètes et efficientes. Ce pragmatisme revendiqué est évidemment le bénéfice de l’expérience accumulée en matière d’intégration de systèmes de gestion de contenus d’entreprise, mais aussi et surtout en tant qu’exploitant de ces systèmes. Depuis une dizaine d’années en effet, euroscript a implémenté, développé, adapté, et exploite quotidiennement son propre système GED, basé sur EMC | Documentum, pour satisfaire les besoins des clients qui lui ont confié tout ou partie de leur gestion documentaire.

Inutile de dire que nos consultants comprennent d’autant mieux les contraintes et les exigences des projets, et perçoivent précocement les nouvelles tendances du marché.

En 2009, crise oblige, la pression sur les coûts est à son comble, qui suscite un intérêt grandissant pour des technologies et des outils logiciels situés en amont et en aval de la gestion des données proprement dite. Il s’agit respectivement de rendre les formulaires intelligents pour optimiser la capture des informations, et de les exploiter au mieux pour communiquer de façon vraiment personnalisée avec la clientèle.

Si ces objectifs sont également les vôtres, euroscript pourra certainement vous aider à mieux gérer vos informations. Nous interrogeons, écoutons, comprenons, puis agissons en conséquence.

Jean RACINE Sales Manager Tél. : +352 31 44 11 333 e-mail : jean.racine@euroscript.lu

employés au Luxembourg 170 employés Worldwide 1.200 Secteur Enterprise Services Activités - Banking & Finance Solutions - Business Process Solutions - Development Consultancy and Services - Outsourcing Solutions - ECM & Storage Solutions

euroscript Luxembourg S.à r.l. 55, rue de Luxembourg • L-8077 Bertrange Tél. : +352 31 44 11-1 • Fax : +352 31 44 11 339 • www.euroscript.lu • contact@euroscript.lu 36

2009

‘Shall I tell mum I found the documents she is looking for?’

Finding information stored on your PC or server can be child’s play indeed.

With euroscript’s Enterprise Content Management

Curious? Contact us now. euroscript’s comprehensive

solutions and our strong partners, you have more

service offering spans from consulting, system integra-

time to spend on more important things than

tion and business process outsourcing to technical

searching for data or worrying about correct archiving

editing, translation and publishing of documents,

and adhering to compliance regulations.

with special competence in enterprise content management.

euroscript Luxembourg S.à r.l.

55, rue de Luxembourg L-8077 Bertrange - Luxembourg

Tel: +352 31 44 11 1 Fax: +352 31 44 11 209 E-Mail: contact@euroscript.lu

euroscript, euroscript THE WORLD OF DOCUMENTS and the euroscript logo are trademarks of euroscript International S.A. All other trademarks are property of their respective owners. © 2008 euroscript

www.euroscript.com

Profil de l’entreprise et offres commerciales Christian Bistaffa Responsable Luxembourg Tél. : + 32 473 99 21 34 e-mail : Christian.Bistaffa@expertum.net

Expertum : conseil stratégique pour votre architecture d’entreprise Expertum est une société luxembourgeoise fondée en 2006. Elle offre des services de Consultance de très haut niveau, principalement basés sur les connaissances et l’expérience dans SAP. Depuis sa conception, Expertum a réalisé un nombre impressionnant de projets et grâce à cela, sa croissance au niveau international est exponentielle. Expertum est aujourd’hui en activité dans plusieurs pays européens et parmi ses clients de référence, elle a plusieurs grands comptes ainsi que des compagnies de plus petite taille.

Une des missions principales d’Expertum est d’établir des liens privilégiés avec ses clients en surpassant systématiquement les espérances de ceux-ci en termes de qualité. Le but est d’évoluer vers une véritable relation d’association à haute valeur ajoutée avec chaque client.

La société est organisée en plusieurs Business Units couvrant les domaines fonctionnels suivants : gestion de projets, gestion de chaînes d’approvisionnement (SCM/SCE), gestion de cycle de vie du produit (PLM), reporting (BI), finances (FI/CO) et PSS (Platform and Security Solutions). Depuis 2008, Expertum est «preferred SAP channel Partner» pour le secteur des PME et est également «SAP Service Partner» depuis 2009.

Tous les employés d’Expertum sont des professionnels avec un track record de plus de 10 ans, ce qui assure des services de haute qualité.

Expertum porte un grand intérêt au développement personnel et professionnel continu de ses employés, assurant ainsi des perspectives de carrière à long terme.

employés au Luxembourg 30 Secteur ICT Service Provider Activités - Business Intelligence Solutions - Business Process Solutions - Security Solutions - ERP & CRM Solutions

Expertum S.A. 37, Val St André • L-1128 Luxembourg Tél. : +352 25 07 50-1 • Fax : +352 25 07 50 251 • www.expertum.net • info@expertum.net 38

2009

Gsm : +352 621 165 195 Tél. : +352 32 87 32 204 e-mail : yves.jeanbaptiste@faber.lu

Profil de l’entreprise et offres commerciales

Yves Jeanbaptiste Directeur

L’expertise au service de l’efficacité Filiale de l’imprimerie Fr. Faber, Faber Digital Solutions est une société de services active dans l’analyse, le développement et l’implémentation de solutions d’externalisation liées à l’impression et l’expédition de la communication clients, tant pour les acteurs du secteur financier que du monde des assurances, du monde de la santé et de l’industrie.

Titulaire de l’agrément PSF 29.1 en tant qu’agent de communication à la clientèle, Faber Digital Solutions offre un portefeuille complet de services comprenant : • les solutions d’impression digitale • la réalisation et la gestion de mailings personnalisés • l’enrichissement des documents à caractère confidentiel pour assurer un traitement complètement sécurisé • le développement dans le domaine du Customer Relationship Management • la diffusion de l’information selon différents canaux de communication • les solutions de Business Continuity et Disaster Recovery dans le domaine de l’impression transactionnelle et expédition de la communication clients Notre approche opérationnelle est basée sur l’identification et la gestion des risques liés au traitement des données à caractère sensible et les moyens que nous mettons en œuvre afin d’assurer la confidentialité du traitement tiennent compte des paramètres suivants :

Roger Wagner Directeur Gsm : + 352 691 307 641 Tél. : + 353 32 87 32 320 e-mail : roger.wagner@faber.lu

• la traçabilité des informations tout au long du traitement • le respect de l’intégrité des données • l’intégralité des données communiquées • le reporting opérationnel complet des activités prestées • le suivi en temps réel du traitement des informations clients • les évolutions technologiques

employés au Luxembourg 12 Secteur Outsourced Printing Services Activités - Banking & Finance Solutions - ERP & CRM Solutions - DRP-BCP Solutions - Outsourcing Solutions

Lors de la relation de partenariat que nous établissons avec nos clients, nous nous engageons par des accords de niveau de services (S.L.A.) et des accords de services de sécurité (S.S.A.) qui complémentent le contrat de prestation de services formalisant la collaboration.

contact commercial

Yves Jeanbaptiste Directeur Gsm : +352 621 165 195 Tél. : +352 32 87 32 204 e-mail : yves.jeanbaptiste@faber.lu

Notre approche commerciale est axée sur le dialogue où transparence et volonté d’avancer ensemble traduisent notre motivation à mettre notre expérience et notre expertise au service de nos clients afin de leur offrir la solution optimale correspondant à leurs besoins actuels et futurs.

Faber Digital Solutions S.A. 7, rue des prés • L-7561 Mersch Tél.: +352 32 87 32 - 204 • Fax : +352 32 71 86 • www.faber.lu • digital@faber.lu 40

2009

Faber Digital Solutions Inspired by innovation • Secured Outsourcing of Printed Media • Financial Reporting Services • Transactional Printing • Personalised Mailing • Business Continuity & Disaster Recovery Solutions • Private Banking Outsourcing Solutions Faber Digital Solutions S.A. ı Autorisation gouvernementale PSF 59/06 7, rue des Prés L-7561 Mersch ı Tél.: (+352) 32 87 32 1 ı Fax: (+352) 32 71 86 digital@faber.lu ı www.faber.lu

Yannis Nakos Information Management Service Line Director Tél. : +32 2 712 77 00 e-mail : yannis.nakos@be.fujitsu.com employés au Luxembourg 77 employés EN BELGIQUE 230 employés Worldwide 175.000 Chiffre d'affaires 42.000.000 e (31.03.08 pour BELUX) Secteur ICT Service Provider Activités - Business Intelligence Solutions - Business Process Solutions - Datacenter & Infrastructure Solutions - Outsourcing Solutions - ECM & Storage Solutions

Profil de l’entreprise et offres commerciales

Fujitsu est un fournisseur de solutions informatiques métiers à échelle mondiale. En Belgique et au Luxembourg, Fujitsu fournit des services IT de bout en bout de la chaîne, focalisé sur la consultance, les solutions IT et les services externalisés.

Gestion du risque et des coûts par la Gestion de Contenu La décennie écoulée a démontré pourquoi le “marché global” a créé au même moment une opportunité fantastique de croissance, tout en exposant les organisations à des menaces imprévisibles.

Dès lors, les organisations ont déployé des outils collaboratifs permettant l’échange d’informations vitales aux travers de divers canaux. Gérer l’efficience de ces outils est devenu plus crucial que jamais. Ceci signifie élaborer, implémenter et gérer une approche structurée et intégrée de la Gestion de l’Information. C’est là que Fujitsu entre en jeu.

Nos divisions de Consultance et de Gestion de l’Information supportent les entreprises quant à : • la Gouvernance de la Valeur (Value Governance) des processus métiers et informatiques au travers de notre expertise Lean • la définition d’une stratégie intégrée des processus documentaires afin d’optimiser l’exploitation des solutions déjà déployées • augmenter l’efficience et l’agilité de votre organisation pour faire face aux situations imprévisibles en

- dématérialisant vos documents pour automatiser leur distribution, leur traitement et leur archivage au-delà de boîtes coûteuses dans des caves

- gérant la diffusion du contenu, le distribuant toujours via le canal adéquat

- réduisant les coûts récurant d’impression centralisés ou décentralisés en redéfinissant vos documents ou leur chaîne de production afin d’éliminer les coûts d’inefficacité

- améliorant la collaboration entre les équipes. Les utilisateurs régissent plus vite, et les organisations capturent la majorité de l’intelligence développée par les équipes.

-a utomatisant les processus métier et distribuant les tâches aux ressources les plus adaptées, créant une vue prédictive du traitement documentaire et minimisant les risques métiers Fujitsu analyse les détails dans un contexte global hors des barrières organisationnelles afin de privilégier les synergies.

contact commercial

Albert Baldassi Director Luxembourg Tél. : +352 260 99 800 e-mail : albert.baldassi@ts.fujitsu.com

Fujitsu Services sarl 3, rue Jean Piret • L-2530 Luxembourg Tél. : +352 49 00 911 • Fax : +352 48 06 41 • www.fujitsu.com/lu • info@lu.fujitsu.com Fujitsu Services Emiel Mommaertslaan 16a • B-1831 Diegem • Belgium Tél. : +32 2 712 77 00 • Fax : +32 2 712 77 51 • http ://be.fujitsu.com • info@be.fujitsu.com 42

2009

?

DID YOU

KNOW

WE LISTEN: SMALL DIFFERENCE. BIG CHANGE. By 2011 the amount of digital information produced every year will be 10 times that of today - a compound growth rate of 60% per annum (IDC 2008).

By engaging Fujitsu’s Information Management consulting team organisations can put strategies in place to ensure they won’t grind to a halt from information overload. From defining content strategies, to resolving punctual storage needs, Fujitsu develops end-to-end solutions to support your business.

Come and join us on 6/10/2009 at

Fujitsu is trademember at the board of Document At Work BeLux: www.documentatwork.be. www.fujitsu.com/be info@be.fujitsu.com

Profil de l’entreprise et offres commerciales

The Cloud Computing & Social Network Architects iKe est une entreprise de conseil spécialisée dans la conception et l’accompagnement de projets innovants intégrant réseaux sociaux, cloud computing et processus opérationnels distribués. iKe est née du désir de partager avec les entreprises et les communautés les plus innovantes, les idées et les technologies qui permettent de s’affranchir des anciennes barrières techniques qui rigidifiaient le fonctionnement des organisations.

Notre mission est de concevoir et de mettre en place des systèmes d’information ouverts en utilisant les technologies SaaS (cloud computing, force.com) et une approche organisationnelle qui tirent profit des réseaux sociaux et des communautés qui entourent les entreprises.

Chaque projet iKe vise avant tout à concrétiser le rêve d’un leader, d’un entrepreneur, d’un dirigeant qui souhaite prendre sa place dans le monde à venir.

employés au Luxembourg 3 Secteur ICT Service Provider Activités - Business Process Solutions - ERP & CRM Solutions - Web Consulting - Development Consultancy and Services

iKe 83, rue de Hollerich • L-1741 Luxembourg Tél. : +352 26 38 93 57 • Fax : +352 26 38 93 75 • www.ike.lu • info@ike.lu 44

2009

The Cloud Computing and Social Network Architects

Experience true business efficiency based on cloud computing best usage

Ike s.Ă r.l. Luxembourg 83, rue de Hollerich - Tel: +352 26 38 93 57 web: www.ike.lu email: info@ike.lu

Profil de l’entreprise et offres commerciales

Roland DERNOEDEN Administrateur délégué, Directeur général

employés au Luxembourg 250 Secteur Press & Media Activités - Development Consultancy and Services - Outsourcing Solutions - ECM & Storage Solutions

Solutions de gestion de contenus multilingues avec mise en pages automatique L’Imprimerie Centrale a été fondée en 1961 et est spécialisée dans la production et la diffusion de l’information, sur formats papier et électronique.

Ses principales compétences sont les suivantes : • création graphique et mise en pages automatique, • compétences éditoriales, • lecture / correction / copy-editing dans - les 23 langues officielles de l’Union européenne, - les 3 langues officielles des pays candidats à l’adhésion, - les 6 langues officielles des Nations Unies, - le luxembourgeois, • maîtrise de tous les alphabets européens et non européens, • structuration XML et rendering XSL, • publication cross-media, • développement d’outils de mise en pages automatique customisés : PMS (Publication Management System©), • soft-proofing et stream-proofing, • impression offset sur presses 10 couleurs (feuilles et web), • impression digitale en couleurs et noir/blanc (feuilles et web) en hautes vitesse et résolution, • toutes sortes de finitions, mailing sécurisé et conditionnement, • entreposage, • régie publicitaire pour clients éditeurs.

Les principaux clients de l’Imprimerie Centrale sont des Institutions luxembourgeoises, européennes et internationales.

contact commercial

Alain Giombetti Directeur commercial Tél. : +352 48 00 22 - 227 e-mail : alain.giombetti@ic.lu

Marcel Beffort Directeur IT Tél. : +352 48 00 22 – 223 e-mail : marcel.beffort@ic.lu

Imprimerie Centrale 15, rue du Commerce • L-1351 Luxembourg Tél. : +352 48 00 22 - 1 • Fax : +352 49 59 63 • www.ic.lu • message@ic.lu 46

2009

*AWARD OF THE PRIX D’INNOVATION 2008

DIRECT ALL YOUR EFFORTS TOWARDS GETTING RESULTS

SOFTWARE AS A SERVICE

PUBLICATION MANAGEMENT SYSTEM* AUTOMATIC PAGINATION TOOL FOR MULTILINGUAL, RECURRENT PRODUCTION SHORT TURNAROUND TIMES, COST EFFICIENCY, DATA SAFETY CONTACT US ON (+352) 48 00 22 227 O R VISIT WWW.IC.LU

Tél. : +352 691 70 00 10 e-mail : laurent.debuyser@intensum.com

Michael Diet Director Tél. : +352 691 28 00 31 e-mail : michael.diet@intensum.com

Stefaan Ovaere Director Tél. : +352 691 28 00 32 e-mail : stefaan.ovaere@intensum.com Employees in Luxembourg 15 Employees Worldwide 30 SectOr Enterprise Services Activities - Banking & Finance Solutions - Business Intelligence Solutions - Business Process Solutions - ERP - Development Consultancy and Services

Company profile & commercial offers

Laurent De Buyser Director

FINANCE – INTELLIGENCE – INNOVATION – ERP INTENSUM is a independent European SAP consulting agency.

We deliver business skills and first class SAP implementation competencies, focusing on Financial Supply Chain Management, Business Intelligence and process improvement through innovative solutions and ERP. Intensum’s objective is to make a difference. A difference in quality & service, with a different approach in managing SAP implementations & projects in order to achieve the best results in term of ROI, process flexibility & cost optimization.

Our strength is the combination of business expertise and senior SAP competencies.

Since the very beginning we have a clear strategy based on bridging the gap between business & SAP consulting delivering end-to-end solutions focusing on : • Finance : Optimization of your Financial Supply Chain Management (using SAP Financials & FSCM : Cash & Liquidity Management, Treasury & Risk Management, Credit, Dispute & Collections management,…)

• Intelligence : Reporting & Planning applications using SAP Business Intelligence & Business Objects (Reporting, dashboards, planning & forecasting) • Innovation : Process improvement through innovative solutions (using SAP NetWeaver, XI/PI,…) and SAP ERP. Our SAP Belux Partnerships : • SAP Financials - SILVER Partner • SAP Business Intelligence Platform - Associate Partner • SAP Performance Management - Associate Partner • SAP NetWeaver - Associate Partner

Our company philosophy has always focused on customer satisfaction with uncompromising integrity. Intensum carries solutions and services with high value and quality in the market. To meet our customers’expectations, we ensure that our specialists generate enthusiasm and respond with excellent competencies in addressing our customers’ needs.

We welcome open applications via careers@intensum.com

Intensum Luxembourg 70 Val Sainte Croix • L-1370 Luxembourg Tél. : +352 26 45 95 22 • Fax : +352 26 45 96 72 • www.intensum.com • info@intensum.com 48

2009

FINANCE

CASH & LIQUIDITY IN-HOUSE BANK FINANCIAL SUPPLY CHAIN TREASURY & RISK MANAGEMENT CREDIT & COLLECTIONS

INTELLIGENCE REPORTING STRATEGY DATAWAREHOUSE PLANNING & FORECASTING MANAGEMENT DASHBOARDS CORPORATE PERFORMANCE

INNOVATION

WEB & PORTAL APPLICATIONS PROCESS & SYSTEM INTEGRATION E-BILLING & BANK CONNECTIVITY

ERP

ANALYSIS & BLUEPRINT IMPLEMENTATION MAINTENANCE & AUDIT

Intensum is a European SAP consulting agency. We deliver business skills, project management and first-class SAP implementation competencies, focusing on Financial Supply Chain Management (FSCM & Treasury), Business Intelligence (BI & Integrated Planning), process improvement through innovative solutions (NetWeaver & XI/PI, Solution Manager) and ERP..

Our company philosophy has always focused on customer satisfaction with uncompromising integrity. We carry out solutions and services with high value and quality in the market. To meet our customers’ expectations, we ensure that our people generate enthusiasm and respond with excellent competencies in addressing our customers’ needs.

Tél. : +352.621.281.681 e-mail : Philippe.hamtiaux@ordina.lu

employés au Luxembourg 40 employés Worldwide 5.500 Chiffre d'affaires Au Luxembourg 6.000.000 e Nombre de références (clients) luxembourgeoises 25 Secteur Enterprise Services Activités - Banking & Finance Solutions - Business Intelligence Solutions - Business Process Solutions - ERP & CRM Solutions - Outsourcing Solutions contact commercial

Jean Arnould Sales Manager Tél. : +352 621 28 18 20 e-mail : jean.arnould@ordina.lu

Profil de l’entreprise et offres commerciales

Philippe Hamtiaux Country Manager

À propos d’Ordina / E-Chain Portefeuille de base

Le portefeuille de base d’Ordina se compose comme suit : • Consultance : conseils en matière d’optimisation des processus business de clients ; • ICT : développement, implémentation et gestion des applications qui les supportent ; • Outsourcing : reprise de processus business complets et de l’ICT.

Marchés cibles et activités principales

Ordina se consacre à trois marchés clés : • banques et entreprises d’assurances ; • instances officielles, entreprises de télécommunication et de service public ; • commerce, transport et industrie.

Vos besoins business sont le point de départ de nos efforts communs.

L’objectif : faire coïncider votre ICT avec vos objectifs business.

End-to-end

Ordina se concentre sur huit domaines clés ; nous vous proposons les solutions end-to-end suivantes : ERP (modules financiers et logistiques, Product Lifecycle Management, Real Estate Management, Facility Management et Consolidation), CRM (SAP et Microsoft), BI (SAP, BO, Cognos, Microsoft), SCM, Infrastructures de développement (Java, .Net, Oracle), Intégration et gestion d’application.

Vous bâtissez sur de solides fondations

Ordina est une entreprise saine. Le contrôle de nos performances financières constitue le fil conducteur de toutes nos activités. Cette solide assise financière est votre meilleure garantie. Vous collaborez avec un partenaire stable et optez pour des solutions qui offrent de réelles perspectives à long terme.

Proche de vous

Sébastien Pierson Solution Sales Tél. : +352 691 55 74 22 e-mail : sébastien.pierson@ordina.lu

Last, but not least : Ordina / E-Chain n’est pas un mastodonte. Nous sommes à votre niveau, proches de nos clients. Nous faisons montre de la flexibilité et de l’accessibilité d’un petit intervenant tout en jouissant de la capacité et des synergies propres à un grand.

Ordina Luxembourg S.A. route d’Arlon, 94 • L-8311 Capellen Tél. : +352 26 30 33 • Fax : +352 26 30 33 99 • www.e-chain.lu • www.ordina.lu • info@e-chain.lu 50

2009

Profil de l’entreprise et offres commerciales Isabelle REICHERT Senior Consultant e-mail : isabelle.reichert@orgavision.lu

employés au Luxembourg 10 Secteur Enterprise Services Activités - Business Intelligence Solutions - Business Process Solutions - ERP & CRM Solutions

DES EXPERTS-MéTIERS POUR VOUS FAIRE AVANCER Avec plus de 20 ans d’expérience dans l’utilisation et la mise en route de l’ERP Microsoft Dynamics NAV, Orgavision est une société luxembourgeoise spécialisée dans l’implémentation de cette solution intégrée.

L’Équipe d’Orgavision est une équipe de spécialistes : nous avons nousmêmes utilisé Microsoft Dynamics NAV dans une PME luxembourgeoise pendant plus de 10 ans, l’avons adapté aux besoins spécifiques et formé les utilisateurs. Forts de cette expérience, nous maîtrisons les aspects «terrain» d’une implémentation et comprenons les détails qui importent aux utilisateurs.

Nous parlons 4 langues : luxembourgeois, français, allemand et anglais.

UNE IMPLEMENTATION CLEF EN MAIN Microsoft Dynamics NAV est un ERP proposant des fonctionnalités totalement intégrées pour toutes les procédures requises dans une PME : achats, ventes, logistique, gestion des stocks, S.A.V., relation clients (CRM) et gestion financière.

Les services que nous vous proposons vont de la gestion du projet, y compris de vos tâches en interne, l’analyse de vos besoins, le paramétrage et les développements spécifiques si nécessaire, la formation des utilisateurs et le support jusqu’au coaching dans la cadre d’une procédure qualité d’«amélioration permanente».

Grâce à ce logiciel agrémenté de nos add-ons, dont certains spécifiques pour le marché luxembourgeois (par exemple multiline ou ecotrel), vous pouvez optimiser vos procédures de gestion, gagner de l’efficacité et de l’efficience.

Notre méthodologie, basée sur notre expérience, garantit la réussite de votre projet, et ce, dans les délais et budget prévus.

contact commercial

Stephan Speicher Managing Director e-mail : stephan.speicher@orgavision.lu

Orgavision S.à.r.l. 19, rue de Bitbourg • L-1273 Luxembourg Tél. : +352 24 521-910 • Fax : +352 24 521-234 • www.orgavision.lu • info@orgavision.lu 52

2009

Tél. : +352 26 19 36 01 e-mail : francois.delmotte@sap.com

Secteur ICT Service Provider Activités - Banking & Finance Solutions - Business Intelligence Solutions - Business Process Solutions - ERP & CRM Solutions - IT Training Services contact commercial

Vincent Thomas Sales Executive Tél. : +352 26193610 e-mail : vincent.thomas@sap.com

Andrea Brevi Sales Executive

Profil de l’entreprise et offres commerciales

François Delmotte Sales Manager Large Enterprises

Un logiciel pour un monde plus clair Pour réussir dans notre économie changeante, les entreprises doivent changer leur fonctionnement.

Voyez comment SAP peut vous aider à voir, penser et agir avec plus de clarté. De la perception à l’action, les solutions et services SAP comblent le vide entre stratégie et exécution.

Les défis auxquels votre entreprise doit faire face sont impressionnants.

Dans l’économie changeante que nous connaissons actuellement, la concurrence est acharnée et vos clients vous demandent toujours plus pour toujours moins. Vous avez donc besoin d’un partenaire qui vous aide à faire toute la clarté sur votre organisation et à optimiser vos opérations en améliorant le processus de prise de décision et l’utilisation des ressources. Vous avez aussi besoin d’un partenaire qui vous aide à améliorer votre flexibilité opérationnelle pour que vous puissiez répondre plus rapidement aux changements de votre environnement professionnel. Vous avez enfin besoin d’un partenaire qui vous aide à tout mettre en œuvre pour devenir une entreprise plus clairvoyante.

Voyez pourquoi les entreprises les mieux gérées utilisent SAP. Grâce au portefeuille de solutions et services SAP, les organisations de toutes tailles et de tous types peuvent devenir des entreprises plus clairvoyantes. A travers nos offres pour petites et moyennes entreprises, à travers SAP Business Suite et nos solutions SAP BusinessObjects, nous pouvons vous aider à combler le vide entre stratégie et exécution en vous aidant à : optimiser votre cash flow, révéler les inefficacités, créer une durabilité crédible, gérer les risques, automatiser les processus de mise en conformité, améliorer votre relation client, et retenir vos talents.

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Tél. : +352 26193601 e-mail : andrea.brevi@sap.com

Peter Willaert Global Account Director Tél. : +352 26193623 e-mail : peter.willaert@sap.com

Manfred Essl Customer Engagement Manager Tél. : +352 26193621 e-mail : manfred.essl@sap.com

SAP Luxembourg Avenue de la Liberté 34 • L-1930 Luxembourg • Tél. : +352 26 19 36 01 Fax : +352 26 19 36 02 • www.sap.com/luxembourg • info.luxembourg@sap.com 54

2009

RQ 2369 Š 2009 SAP AG. SAP and the SAP logo are trademarks and registered trademarks of SAP AG in Germany and several other countries.

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Sofitel lUXeMBoURG eURoPe - oCtoBeR 7, 2009 Already running SAP solutions? You may or you may not. Are you a large or midmarket company?

For all of you, this event is a rock-solid guarantee to get straight answers in these challenging times.

With a mixture of business and technology presentations, best practices and customer testimonials, discover how SAP solutions can help drive immediate business value and streamline operational costs.

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Philippe Houssier Chief Executive Officer Luxembourg Tél. : +352 43 84 38 05 e-mail : philippe.houssier@siemens.com

Company profile & commercial offers

Siemens IT Solutions and Services provides the full range of core application support, maintenance, and enhancement services, underpinned by bestpractice service delivery.

Application Management – Progressive Value Generation Our Offering However, Application Management from Siemens IT Solutions and Services is much more than this. We have matched the outsourcing market’s evolution with an innovative approach that bridges the gap between business and IT through a concept we call Progressive Value Generation, the cumulative realization of cost benefit and business advantage delivered through a transformational journey.

This approach enables us to manage and support customer environments dynamically – transforming them over successive performance models and enriching them with vertical business know-how.

Not only do we deliver the low cost, high performance application support, maintenance and enhancement services expected from an Application Management provider, we bring an approach that optimizes customer operations and maximizes their value.

Customer Benefit

employEEs IN Luxembourg 51 - Siemens IT Solutions and Services s.a. 30 - Siemens IT Solutions and Services Finance s.a. (entité PSF) 21

SectOr ICT Service Provider Activities - Business Process Solutions - ERP & CRM Solutions - Development Consultancy and Services - ECM & Storage Solutions - Collaboration & Unified Communications commercial contact

Alain Kaiser Chief Financial Officier Tél. : +352 43 84 38 24 e-mail : alain.kaiser@siemens.com

Our track record covers a range of industry sectors and our customers benefit from greater IT cost efficiency, transformed enterprise effectiveness and innovative market impact.

• Rapid low-cost, low-risk transition from an in-house or incumbent service provider to Siemens IT Solutions and Services.

• Significant cost reduction and increased quality of service with yearon-year efficiencies delivered through our balanced global delivery model.

• Maximum value released from existing application investment through evolutionary service and business transformation for greater businessIT alignment.

• Optimization of critical business processes, automated and enabled by strategic, interoperable application platforms.

• Competitive advantage derived from technology innovation to increase business performance.

• Unique business and technology know-how through Siemens’global network to optimize customer operations and maximize value.

Siemens IT Solutions and Services 20 Rue des Peupliers • L-2328 Luxembourg - HAMM Tél. : +352 43 84 38 03 • Fax : +352 43 84 38 75 • www.siemens.com/it-solutions • info.lu@siemens.com 56

2009

How can we stay ahead of that company over there?

How can we ďŹ nally outperform that company over there?

Transforming IT into business value.

Optimizing business processes, reducing costs and assets: With proven experience and deep industry-specific expertise, Siemens IT Solutions and Services is exceptionally qualified to deliver innovation with measurable performance in the public sector and private enterprise. Discover more value in your business.

siemens.com/answers

Profil de l’entreprise et offres commerciales Paulo APOLINARIO Business Unit Director

employés au Luxembourg 280 (Belux) employés Worlwide 2.000 Secteur ICT Service Provider Activités - Business Intelligence Solutions - Development Consultancy and Services - Outsourcing Solutions - ECM & Storage Solutions - Web Consulting contact commercial

Paulo APOLINARIO Tél. : +352 26 11 26 11 e-mail : paulo.apolinario@sword-technologies.com

Global leader in high value business applications SWORD Technologies, appartenant au groupe SWORD, offre une gamme de solutions et services incluant des consultations stratégiques, de développement, d'intégration et de soutien, souvent combinées avec nos produits spécifiques de haute valeur pour améliorer les processus.

Mieux diffuser l’information, améliorer la sécurité, l’intégrité de l’information, la prise de décision et développer des gains de compétitivité.

L’activité Gestion Electronique de Documents (GED) et gestion de contenu (ECM) est l’une des principales niches technologiques sur laquelle SWORD observe un positionnement de leadership. Depuis près de 20 ans, nos équipes apportent une réponse pertinente à la problématique de gestion du «capital connaissance», l’exploitation et la diffusion de la documentation vivante de l’entreprise.

SWORD a une connaissance approfondie des problématiques GED, notamment sur les domaines suivants : - Acquisition d'informations et dématérialisation des documents - Gestion électronique de dossiers et de documents - Gestion des processus documentaires et procéduraux (Workflow) - Documentation structurée autour des normes XML - Publication et gestion de contenu online/offline - Archivage opérationnel et archivage légal - Intégration avec les autres composants du SI De plus, notre expertise dans l’ECM nous permet d’adresser, à partir de l’intégration d’outils standards du marché, les principaux éléments de la gestion du contenu : rédaction, stockage, approbation, mise en forme et assemblage, publication.

L’offre de Sword est étayée par des solutions packagées et par des composants logiciels dédiés aux industries réglementées : énergie, transports, santé, assurance, banque, télécoms et organisation internationales et gouvernementales.

Sword Technologies S.A. 105, route d’Arlon • L-8009 Strassen Tél. : +352 26 11 26 11 • Fax : +352 26 11 26 12 • www.sword-group.com • info@sword-technologies.com 58

2009

Respect Rigour Involvement SWORD Technologies 105, Route d’Arlon L-8009 STRASSEN info@sword-technologies.com www.sword-group.com

Profil de l’entreprise et offres commerciales

Amal Choury Administrateur Délégué

e-Kenz propose une solution de gestion intégrée performante sans investissement initial, sans ressources humaines qualifiées dédiées, sans contraintes techniques, sans maintenance ou autres coûts cachés. En effet, grâce au mode ‘Sofware as a Service’ , e-Kenz permet à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, d’accéder aisément aux fonctionnalités de SAP. Il suffit d’une simple connexion internet !

Tél. : + 352 35 88 11 617 e-mail : amal.choury@e-kenz.lu

employés au Luxembourg 7 employés Worldwide 360 Nombre de références (clients) luxembourgeoises 8 Secteur ICT Service Provider Activités - ERP & CRM Solutions - Datacenter & Infrastructure Solutions - Outsourcing Solutions contact commercial

Julien CUTTITTA Commercial Tél. : +352 35 88 11 624 e-mail : julien.cuttitta@e-kenz.lu

e-Kenz S.A. Rue des Chaux • L-5324 Contern Tél.: + 352 35 88 11 625 • Fax : +352 35 88 11 602 • www.e-kenz.lu • info@e-kenz.lu 60

2009

Annuaire des entreprises Acane Consulting

20A rue du Puits Romain Z.A.I. Bourmicht L-8070 Bertrange Tél. : +352 24 61 33 01 Fax : +352 24 61 33 02 info@acaneconsulting.com www.acaneconsulting.com

Arsys

3 rue des Foyers L-1537 Luxembourg Tél. : +352 39 55 65 Fax : +352 39 55 75 info@arsys-europe.com www.arsys-europe.com

Actimage

224 rue de Beggen L-1220 Luxembourg Tél. : +352 27 62 15 15 Fax : +352 27 62 15 16 info@actimage.net www.actimage.net

Adobe

Culliganlaan 2F Parklane Building F B-1831 Diegem Tél. : +32 2 416 40 00 Fax : +32 2 416 40 09

Agile Partner S.A.

20a rue du Puits Romain Z.A.I. Bourmicht L-8070 Bertrange Tél. : +352 26 37 00 30 Fax : +352 26 37 00 31 contact@agilepartner.net www.agilepartner.net

Apydos

49 rue de Cessange L-1320 Luxembourg Tél. : +352 26 97 62 83 Fax : +352 26 97 62 82 info@apydos.com www.apydos.com

ArianeSoft

5 Z.A. Bourmicht L-8070 Bertrange Tél. : +352 49 46 71 1 Fax : +352 49 69 29 info@arianesoft.com www.arianesoft.com

40 rue Pafebruch L-8308 Capellen Tél. : +352 45 69 45 63 22 Fax : +352 45 80 17 info@bull.lu www.bull.lu

Business & Decision

Accenture

46A av. JF Kennedy L-1855 Luxembourg Tél. : +352 26 423 1 Fax : +352 26 423 233 sarah.blaise@accenture.com www.accenture.com

Bull Luxembourg

Artemis Information Management S.A. 15 Rue Kalchesbruck L-1852 Luxembourg Tél.: +352 45 91 45 1 Fax : +352 45 91 45 71 www.artemis.lu artemis@artemis.lu

Atos Origin Luxembourg 2 rue Nicolas Bové L-1253 Luxembourg Tél. : +352 31 36 37 1 Fax : +352 31 38 83 info.lu@atosorigin.com www.atosorigin.com/lu

Aubay

Parc d’activités 38 rue Pafebruch L-8308 Capellen Tél. : +352 29 92 501 Fax : +352 29 92 51 info@aubay.lu www.aubay.lu

Audaxis

62 rue de koerich L-8437 Steinfort Tél. : +352 39 99 68 Fax : +352 39 98 55 info@audaxis.com www.audaxis.com

4 rue d’Orange L-2267 Luxembourg Tél. : +352 26 45 86 50 Fax : +352 26 45 86 59 info.lu@businessdecision.com www.businessdecision.lu

Business Solutions Builders

7a rue des Mérovingiens, Bourmicht L-8070 Bertrange Tél. : +352 47 57 39 Fax : +352 47 03 61 bsbluxembourg@bsb.com www.bsb.com

BVD it services Luxembourg

398 Rte d’Esch L-1471 Luxembourg Tél. : +352 26 49 58 43 68 Fax : +352 26 49 58 43 69 s.bertoldo@bvdit.lu www.bvdit.com

CA (Computer Associates) Belgium

The Corporate Village 11 Leonardo Da Vincilaan, Bus F2 B-1935 Zaventem Tél. : +32 32 2 773 28 11 Fax : +32 2 762 73 59 www.ca.com

Ausy Luxembourg 63 rue de Rollingergrund L-2440 Luxembourg Tél. : +352 45 39 11 Fax : +352 26 45 90 34 wilfrid.lagrange@ausy.lu www.ausy.lu

Brocade Communications 37 Kabelweg 1014 BA Amsterdam Tél. : +31 65 33 35 790 emea-info@brocade.com www.brocade.com

Cassis®

29 avenue J. F. Kennedy L-1855 Luxembourg Tél. : +352 42 59 91-1 Fax : +352 42 59 91 777 cassis@tudor.lu www.cassis.lu

2009

61

Annuaire des entreprises Cersi 1B Bd Pierre Dupong L-1430 Luxembourg Tél. : +352 46 92 80-1 Fax : +352 46 92 85 contact@cersi.com www.cersi.com

Deloitte S.A. 560 rue de Neudorf L-2220 Luxembourg Tél. : +352 45 14 51 Fax : +352 45 14 52 40-1 contactlu@deloitte.lu www.deloitte.lu

Cisco Systems Luxembourg 46A Av. J. F. Kennedy L-1855 Luxembourg Tél. : +352 26 43 33 11 Fax : +352 26 43 20 40 info-lux@cisco.com www.cisco.com

11 rue de Bitbourg L-1273 Luxembourg Tél. : +352 26 42 51 Fax : +352 26 42 52 Luxembourg@emc.com www.emc.lu

Dimension Data Luxembourg West Side Village 89D rue Pafebruch L-8308 Capellen Tél. : +352 25 48 25 1 Fax : +352 25 48 30 Info.lu@eu.didata.com www.dimensiondata.com/lu

CK 2 rue Léon Laval L-3372 Leudelange Tél. : +352 26 38 01 Fax : +352 26 38 03 80 info@ck-online.lu www.ck-online.lu

Comparex Luxembourg 37 Val Saint-André L-1128 Luxembourg Tél. : +352 250 750 350 Fax : +352 250 750 251 info@comparex.lu www.comparex.lu

Document@work 119 Boulevard Louis Schmidt B-1040 Bruxelles Tél. : +32 2 743 82 01 Fax : +32 2 736 82 51 info@documentatwork.org www.fr.documentawork.be

Egerie

CRP Henri Tudor

22 Avenue de la Liberté L-1930 Luxembourg Tél. : +352 48 83 45 Fax : +352 49 09 64 egeriesa@pt.lu www.egeriesa.com

29 Av. J. F. Kennedy L-1855 Luxembourg Tél. : +352 42 59 91 1 Fax : +352 42 59 91 777 info@tudor.lu www.tudor.lu

Datacenter Luxembourg

e-Kenz S.A. Rue des Chaux L-5324 Contern Tél.: + 352 35 88 11 625 Fax : +352 35 88 11 602 info@e-kenz.lu www.e-kenz.lu

2 Rue Léon Laval L-3372 Leudelange Tél. : +352 26 19 16 1 Fax : +352 26 20 29 96 sales@dclux.com www.dclux.com

62

EMC Luxembourg PSF S.à.r.l.

2009

EoZen S.A.

204 Route d’Arlon L-8010 Strassen Tél. : +352 26 31 37 49 Fax : +352 26 31 37 59 Infolu@eozen.com www.eozen.com

Ernst&Young

7 Parc d’activité Syrdall L-5365 Munsbach Tél. : +352 42 124 1 Fax : +352 42 124 5555 ernst.young@lu.ey.com www.ey.com/Luxembourg

Eureka-ITS

1 rue de l’Industrie L-4823 Rodange Tél. : +352 26 10 89 40 Fax : +352 26 10 89 40 94 www.eureka-its.com info@eurka-its.com

euroscript Luxembourg S.à r.l.

55 rue de Luxembourg L-8077 Bertrange Tél. : +352 31 44 11-1 Fax : +352 31 44 11 339 contact@euroscript.lu www.euroscript.lu

Tél. : +352 48 30 15 1 Fax : +352 48 30 15 23 70 info.belgium@getronics.com www.getronics.lu

Expertum S.A.

37, Val St André L-1128 Luxembourg Tél. : +352 25 07 50-1 Fax : +352 25 07 50 251 info@expertum.net www.expertum.net

Extel

58 Rue Glesener L-1630 Luxembourg Tél. : +352 40 77 50 1 www.extel.fr

GP3

83 parc d’activités L-8308 Capellen Tél. : +352 26 30 59 74 Fax : +352 26 30 59 75 info.luxembourg@gp3.eu

Hitachi Data Systems 28 Woluwedal B-1932 Sint-Stevens-Woluwe Tél. : +32 2 643 46 20 Fax : +32 2 643 45 51 www.hds.com

HP Luxembourg

Faber Digital Solutions S.A.

7 rue des prés L-7561 Mersch Tél.: +352 32 87 32 - 204 Fax : +352 32 71 86 digital@faber.lu www.faber.lu

7A rue Robert Stümper L-2557 Luxembourg Tél. : +352 49 92 61 Fax : +352 49 23 08 www.hp.be

IBLUX Informatique 15 rue des Joncs L-1818 Howald Tél. : +352 29 09 34 Fax : +352 29 09 39 iblux@vo.lu

IBM Luxembourg Branch

Fujitsu Services s.à r.l.

3 rue Jean Piret L-2530 Luxembourg Tél. : +352 49 00 911 Fax : +352 48 06 41 info@lu.fujitsu.com www.fujitsu.com/lu

Fujitsu Services

Emiel Mommaertslaan 16a B-1831 Diegem Belgium Tél. : +32 2 712 77 00 Fax : +32 2 712 77 51 info@be.fujitsu.com http ://be.fujitsu.com

Getronics PSF Luxembourg 15 rue des Scillas L-2529 Howald

1 Ceinture um Schlass L-5880 Hesperange Tél. : +352 36 03 85 1 Fax : +352 36 04 16 www.ibm.com/be

iKe

83 rue de Hollerich L-1741 Luxembourg Tél. : +352 26 38 93 57 Fax : +352 26 38 93 75 info@ike.lu www.ike.lu

Imprimerie Centrale 15 rue du Commerce L-1351 Luxembourg Tél. : +352 48 00 22 - 1 Fax : +352 49 59 63 message@ic.lu www.ic.lu

Infeurope

62 rue Charles Martel L-2134 Luxembourg Tél. : +352 25 22 33 1 Fax : +352 25 22 33 222 infeurope@infeurope.com www.infeurope.lu

Infotechnique

15 rue des Scillas L-2529 Howald Tél. : +352 40 99 44 1 Fax : +352 40 99 44 42 infotechnique@infotechnique.com www.infotechnique.com

IDS Scheer Luxemborug West Side Village „Daphne“, Parc d‘activités Capellen 89D rue Pafebruch L-8308 Capellen Tél. : +352 31 94 31 Fax : +352 31 94 46 info-lu@ids-scheer.com www.ids-scheer.lu

IGEFI Group - Informatique Gestion et Finance 7 rue des Primeurs L-2361 Strassen Tél. : +352 26 44 21 1 Fax : +352 26 44 21 44 marketing@igefi.com www.igefi.com

Intensum Luxembourg 70 Val Sainte Croix L-1370 Luxembourg Tél. : +352 26 45 95 22 Fax : +352 26 45 96 72 info@intensum.com www.intensum.com

I.R.I.S Luxembourg 11 rue des Trois Cantons L-8399 Windhof Tél. : +352 39 03 26 1 Fax : +352 39 03 26 99 info@irislink.lu www.irislink.com

2009

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Annuaire des entreprises ITESOFT

Nashuatec-NRG Luxembourg

Parc d’Andron Le Séquoia B-30470 Aimargues Tél. : +33 4 66 35 77 00 Fax : +33 4 66 35 77 01

Riverside Business Park Internationalelaan 55 Bus 19 B-1070 Brussels Tél. : +32 2 558 22 11 Fax : +32 2 558 27 12 www.nashuatec.be

Keyrus

57 route de Longwy L-8080 Bertrange Tél. : +352 26 92 37 81 Fax : +352 26 92 37 83 www.keyrus.com 9 allée Scheffer L-2520 Luxembourg Tél. : +352 22 51 51 1 Fax : +352 22 51 71 info@kpmg.lu www.kpmg.lu

Kyocera Mita Belgium Sint-Martinusweg 199-201 B-1930 Zaventem Tél. : +32 2 720 92 70 Fax : +32 2 713 08 75 www.kyoceramita.be

LAB Data Vault SA 2-4 rue Edmond Reuter L-5326 Contern Tel : +352 350222-203 Fax : +352 350222-5103 info@labgroup.com www.labgroup.com

Magic Moving Pixel 141 Route de Trèves L-6940 Niederanven Tél. : +352 54 75 75 0 Fax : +352 54 75 75 54 info@mmp.lu www.mmp.lu

Microsoft

Netapp

Orgavision S.à.r.l.

20 Rue Eugène Ruppert L-2453 Luxembourg, Tél. : +352 26 49 35 42 Fax : +352 26 49 35 44 www.netapp.com

Nextiraone

Excelsiorlaan 71-73 B-1930 Zaventem Tél. : +32 (0) 2 718 85 11 Fax : +32 (0) 2 718 84 70 contact@nextiraone.lu www.nextiraone.be

133A Av. de Luxembourg L-4940 Bascharage Tél. : +352 26 19 67 75 Fax : +352 26 18 73 27 sales@my-xml.com www.my-xml.com

2009

Phi Data

4 route de Longwy L-4830 Rodange Tél. : +352 39 99 36 1 Fax : +352 39 99 36 40 access@phidata.lu www.phidata.lu; www.rfid.lu

PriceWaterhouseCoopers

Oracle Luxembourg

Professional Business Software

11 rue de Bitburg L-1273 Luxembourg Tél. : +352 27 62 12 34 Fax : +352 27 62 14 34 contact@oktopus.lu www.oktopus.lu

Orda-S

My-xML

19 rue de Bitbourg L-1273 Luxembourg Tél. : +352 24 521-910 Fax : +352 24 521-234 info@orgavision.lu www.orgavision.lu

Oktopus Consulting

2 Parc d’activités Syrdall L-5365 Munsbach Tél. : +352 35 80 01 1 Fax : +352 35 80 01 200 info@oracle www.oracle.be

20 rue Eugène Ruppert L-2453 Luxembourg Tél. : +352 26 49 37 06 Fax : +352 26 19 63 85 mslux@microsoft.com www.microsoft.lu

64

Nerea

route d’Arlon, 94 L-8311 Capellen Tél. : +352 26 30 33 Fax : +352 26 30 33 99 info@e-chain.lu www.ordina.lu

3-5 Rte d’Arlon L-8399 Koerich Tél. : +352 26 95 04 70 Fax : +352 26 95 05 70 info@nerea.lu www.nerea.lu

KPMG

Ordina Luxembourg S.A.

47A rue de Sanem L-4485 Soleuvre Tél. : +352 26 49 78 730 Fax : +352 26 49 78 778 info.lu@orda-s.com www.orda-s.com

400 Rte d’Esch L-1471 Luxembourg Tél. : +352 49 48 48 1 Fax : +352 49 48 48 29 00 info@lu.pwc.com www.pwc.com/lu

2 rue des Roses L-3367 Leudelange Tél. : +352 37 93 92 1 Fax : +352 37 93 92 90 info@pbs.lu www.pbs.lu

Quintisys

9 rue des Trois Cantons L-8399 Windhof Tél. : +352 26 39 31 18 Fax : +352 26 30 69 30 info@quintisys.com www.quintisys.com

Real Solutions

33 rue d’Eich L-1461 Luxembourg Tél. : +352 43 65 22 1 Fax : +352 42 26 38 info@real.lu www.real.lu

Sfeir Benelux

32A rue Zenon Bernard L-4031 Esch-sur-Alzette Tél. : +352 26 54 47 1 Fax : +352 26 54 47 99 maujol.j@sfeir.lu www.sfeir.lu

Ricoh Luxembourg PSF 10A Z.I. Bourmicht L-8020 Bertrange Tél. : +352 33 58 88 Fax : +352 33 58 86 info@ricoh.lu www.ricoh.lu

Rms.lu

16 rue de la Gare L-9044 Ettelbruck Tél. : +352 81 67 57 1 Fax : +352 81 67 56 info@rms.lu www.rms.lu

Sage Bob Software Excelsiorlaan 3 B-1930 Zaventem Tél. : +32 4 343 77 46 Fax : +32 4 343 08 47 www.sagebobsoftware.be

SAP Luxembourg

Avenue de la Liberté 34 L-1930 Luxembourg Tél. : +352 26 19 36 01 Fax : +352 26 19 36 02 info.luxembourg@sap.com www.sap.com/luxembourg

SAS Institute

204 Rte d’Arlon L-8010 Strassen Tél. : +352 26 11 84 Fax : +352 26 31 11 84 info@sbx.sas.com www.sas.com/belux

SD Works

89F Pafebruch, B.P. 1 L-8301 Capellen Tél. : +352 26 92 9 1 Fax : +352 26 92 93 206 infolux@sdworx.com www.sdworx.com

Sun Microsystems Luxembourg

77-79 Parc d‘activités Capellen L-8308 Capellen Tél. : +352 49 11 33 1 Fax : +352 49 11 33 33 info@luxembourg.sun.com www.sun.lu

Switch IT Siemens IT Solutions and Services

20 Rue des Peupliers L-2328 Luxembourg - HAMM Tél. : +352 43 84 38 03 Fax : +352 43 84 38 75 info.lu@siemens.com www.siemens.com/it-solutions

5 rue du Chateau D’Eau L-3364 Leudelange Tél. : +352 26 31 75-1 Fax : +352 26 31 75-40 thierry.bostem@switch.lu www.switch.lu

Silicon DNA

62 Avenue Victor Hugo L-1750 Luxembourg Tél. : +352 26 47 48 1 Fax : +352 26 47 48 304 silicon.dna@sdna.lu www.sdna.lu

SOA People

ZA Bourmicht, 5 L-8070 Bertrange Tél. : +352 26 31 72 00 Fax : +352 26 31 72 01 www.soapeople.com

Softec

B.P. 19 L-8205 Kehlen Tél. : +352 23 63 84 44 Fax : +352 23 63 84 45 info@softec.st www.softec.st

Sword Technologies S.A.

105, route d’Arlon L-8009 Strassen Tél. : +352 26 11 26 11 Fax : +352 26 11 26 12 info@sword-technologies.com www.sword-group.com

Systemat Luxembourg PSF

77-79 Parc d’activités Capellen L-8308 Capellen Tél. : +352 31 71 32 1 Fax : +352 31 71 32 200 info.lu@systemat.com www.systemat.lu

Sogeti

Systems Solutions

36 Rte de Longwy L-8080 Bertrange Tél. : +352 31 44 01 Fax : +352 26 31 12 92 alain.gena@sogeti.lu www.sogeti.lu

204, Route d’Arlon L-8010 Strassen Tél. : +352 31 40 40 - 1 Fax : +352 31 40 42 www.systemsolutions.lu

Source

Tech IT

72 Zavelstraat B-3071 Kortenberg Tél. : +32 2 721 54 10 Fax : +32 2 725 88 50 info@source.be www.source.be

3 rue Nicolas Simmer L-2538 Luxembourg Tél. : +352 26 67 64 1 Fax : +352 26 67 06 64 info@techit.lu www.techit.lu

2009

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Annuaire des entreprises Telindus Belgacom ICT

Xerox Luxembourg

81-83 Rte d’Arlon L-8009 Strassen Tél. : +352 45 09 15 1 Fax : +352 45 09 11 contact@telindus.lu www.telindus.lu

15 rue de l’Industrie L-8069 Bertrange Tél. : +352 80 02 35 36 Fax : +352 80 02 37 15 bel.xeroxinfo@xerox.com www.xerox.be

Teradata 79 Av. Marcel Thirylaan B-1200 Bruxelles Tél. : +32 2 761 13 11 Fax : +32 2 761 15 99 annelieke.nagel@teradata.com www.teradata.com

Trasys 283 route d’Arlon L-8011 Strassen Luxembourg Tél. : +352 26 11 10 www.trasys.be

Tridion Belgium Pagasuspark Pegasuslaan 5 B-1831 Diegem Tél. : +32 2 709 29 12 Fax : +32 2 709 23 53 www.tridion.be

Unisys Rte des Trois Cantons L-8399 Windhof Tél. : +352 22 39 49 1 Fax : +352 22 39 49 49 www.unisys.be

Victor Buck services 18-20 Z.I. Am Bann, B.P. 1341 L-3372 Leudelange Tél. : +352 49 98 66 1 Fax : +352 49 41 64 info@victor-buck.lu www.victor-buck.lu

Vision IT Group PSF Zone d’activité du Bourmicht Centre Hermès L-8070 Bertrange Tél. : +352 26 44 36 1 Fax : +352 26 44 36 36 ats@visionitgroup.com www.visionitgroup.com

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2009

SAVE THE DATE !

October 29th, 2009 at 2:00 P.M.

Banking Specific Workshops

Partners :

Contact: Isabelle Libouton - isabelle.libouton@itnation.eu / Émilie Mounier - emilie.mounier@itnation.eu • Tél. : +352 26 10 86 26

Virtualize Consolidate Deduplicate Automate Protect Comply

October 28, 2009 Chambre de Commerce Luxembourg

EMC Forum: Information infrastructure event of the year.

Be sure to attend the EMC Forum, October 28, 2009 at the Chambre de Commerce, Luxembourg.

It’s your opportunity to connect with the industry’s leading information infrastructure experts to address the business and technology challenges that CIOs and IT managers face today.

• Network with technical and business professionals • Explore the latest developments and trends in information infrastructure • Discover business solutions that combine hardware, software, and services to address the needs of businesses of all sizes Please join EMC to hear subject matter experts discuss cutting-edge industry updates, ranging from introductory to advanced levels, on technology issues that are affecting your business today.

The EMC Forum is free, but seats are limited.

Invest one day to transform tomorrow.

Register now at luxembourg.emc.com/forum2009

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10 Join us at EMC Forum to celebrate our 10th anniversary.

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