ITnation Guide Outsourcing et Ressourcing – juillet 2009

2009

LE GUIDE

OUTSOURCING ET RESOURCING AU LUXEMBOURG

t LE DOSSIER OUTSOURCING ET RESOURCING t LES ENTREPRISES SPÉCIALISÉES t L'ANNUAIRE DES PRESTATAIRES

Guide réalisé par le service commercial d’

-

Ready for efficient business ?

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ACTUALITÉ

The outsourcing paradigm : from challenger to saviour in difficult times ?

ITIL, toujours plus utile : Interview d’Hamilton Nana IBM (ISFS) : L’avis d’Ubi Banca International Clearstream Services : Swift à toute vitesse pour East West United Bank Siemens : L’esprit d’amÊlioration continue Telindus: Services de qualitÊ garantis eBRC : L’heure est à l’international

FICHES ENTREPRISE

CSC :

3FNFSDJFNFOUT BV .VTĂ?F /BUJPOBM E )JTUPJSF FU E "SU EF -VYFNCPVSH

Photography Raoul Somers - www.raoulsomers.lu t Layout - 1JSBOIB FU 1FUJUT 1PJTTPOT 3PVHFT itnation@piranha.lu

Contact : Arnaud Waller - $IFG EF QSPKFU - E-mail : arnaud.waller@itnation.eu - TĂŠl. : +352 26 10 86 26 - M. : +352 691 99 78 61 Contenu rĂŠdactionnel : Delphine Reuter

est un service

MAKANA S.A. SVF EF )PMMFSJDI t - -VYFNCPVSH t (SBOE %VDIĂ? EF -VYFNCPVSH 5Ă?M t 'BY t & NBJM JOGP!JUOBUJPO MV t Internet : www.itnation.lu

SOMMAIRE

04 06 08 10 12 14 16

La maturitĂŠ Ă deux ans

17

Datacenter Luxembourg : Confiance accrue en l’avenir

18

Clearstream Services

20

Computacenter

22

CSC

24

Datacenter Luxembourg

26

eBRC

28

IBM

30

Sfeir

32

Siemens IT Solutions and Services

34

Telindus

36

Annuaire des entreprises

38

EOA

The outsourcing paradigm : from challenger to saviour in difficult times ?

5IFSF BSF UXP CBTJD DPNQPOFOUT UIBU JOþVFODF UIF PVUTPVSDJOH PS PGGTIPSJOH CVTJOFTT NPEFM UIF EFHSFF PG PXOFSTIJQ BOE UIF EFHSFF PG SJTL 5IF IJHIFS UIF EFHSFF PG PXOFSTIJQ JO UIF PVUTPVSDJOH NPEFM UIF MPXFS UIF SJTL UP UIF PSHBOJTBUJPO Understanding these business models is key if CEOs want to take a conscious risk rewarded decision concerning the outsourcing model. Therefore, it is not an option to leave the decision of both outsourcing model and business partners solely within the business and IT department. Higher degrees of ownership in the outsourcing model (e.g. body shopping and insourcing) will for most organisations remain rather unrewarded. However, ‘stepping up’ from higher degree of ownership models to a lower degree of ownership model (e.g. business process outsourcing) requires decision at another level : the CEO. These decisions encompass increased risks but often generate significant rewards for the organisation.

THE IMPORTANCE OF TRUST *O SFDFOU ZFBST NBOZ DPNQBOJFT JODSFBTJOHMZ EFQFOE PO PVUTPVSDJOH BOE PGGTIPSJOH 5IFTF BSSBOHFNFOUT QSFTFOU CPUI SFXBSET BOE SJTLT UP UIF PSHBOJTBUJPOT VTJOH UIFN " RVFTUJPO SFNBJOT UIPVHI EPFT TFOJPS NBOBHFNFOU IBWF B TVGýDJFOU MFWFM PG USVTU JO PVUTPVSDJOH UP TUSBUFHJDBMMZ and structurally approach it ?

"OE FWFO NPSF JO QFSJPET PG FDPOPNJD EPXOUVSO DPNQBOJFT TIPVME BQQSPBDI PVUTPVSDJOH BOE PGGTIPSJOH POMZ JG TFOJPS NBOBHFNFOU IBT B TVGýDJFOU MFWFM PG USVTU BOE DPNGPSU GFFM XJUI BO PVUTPVSDJOH ATPMVUJPO 0VUTPVSDJOH BOE 0GGTIPSJOH DBO JO UIFTF WPMBUJMF UJNFT OPU CF BQQSPBDIFE BT B RVJDL ýY UP TPMWF TPNF FNJOFOU DPTU JTTVFT $PNQBOJFT NBZ GBDF UIF SJTL PG BO PVUTPVSDJOH IBOHPWFS TPNF years down the contractual road.

4

0VUTPVSDJOH JT OPU B APOF PGG FWFOU *U TJHOJýDBOUMZ JNQBDUT BOE JOþVFODFT ZPVS JOUFSOBM PSHBOJTBUJPO 5IFSFGPSF TFOJPS NBOBHFNFOU DBOOPU BGGPSE UP NBLF B IBTUZ EFDJTJPO OPU CBMBODJOH UIF QBSBEJHN PG PVUTPVSDJOH PXOFSTIJQ WT PVUTPVSDJOH SJTL j"SF $&0T XJMMJOH UP VTF PVUTPVSDJOH to structure and support their QSPDFTTFT x 5P BOTXFS UIJT RVFTUJPO a recent survey reveals some JOUFSFTUJOH DPODMVTJPOT t A5IF UJNF JT SJHIU UP PVUTPVSDF

some activities. Senior manBHFNFOU JT NPEFSBUFMZ PS WFSZ DPNGPSUBCMF XJUI PVUTPVSDJOH PG SFTQPOTFT

t )PXFWFS JOTPVSDJOH BOE CPEZ-

TIPQQJOH BSF CZ GBS UIF NPTU QPQVMBS XBZT PG PVUTPVSDJOH PG SFTQPOTFT

5IJT NFBOT UIBU JO NBOZ PG UIF PSHBOJTBUJPOT TVSWFZFE UPQ NBOBHFNFOU PGUFO WJFX PVUTPVSDJOH OPU BT B TUSBUFHJD JOJUJBUJWF CVU NFSFMZ BT B EFMJWFSZ NFBOT 8IFO UIF DIPJDF PG PVUTPVSDJOH NPEFM BOE CVTJOFTT QBSUOFST JT MFGU UP NJEEMF NBOBHFNFOU XIJDI JT B GBDU JO NBOZ PSHBOJTBUJPOT POF DBO FYQFDU UIBU CPEZTIPQQJOH BOE JOTPVSDJOH BSF UIF EPNJOBOU PVUTPVSDJOH NPEFMT "OE TJODF UIFTF NPEFMT IBSEMZ DIBOHF PXOFSTIJQ BOE SJTL UPQ NBOBHFNFOU XJMM GFFM GBJSMZ DPNGPSUBCMF )PXFWFS UIFTF NPEFMT EP OPU BMMPX UPQ NBOBHFNFOU UP UIJOL EJGGFSFOUMZ BCPVU UIF SPMF PG QSPDFTTFT BOE PUIFS XBZT PG SVOOJOH UIF CVTJOFTT

UPCOMING CHALLENGES 5IF NBJO DIBMMFOHF GPS DPNQBOJFT JT UP TFFL AWBMVF JO PVUTPVSDJOH BOE OPU POMZ SFBDI GPS DPTU DVUUJOH A%P 5IF .FTT 'PS Less’ is in most cases not an option.

EOA

//// THE EOA BELGIAN CHAPTER ////

*G B QSPDFTT *5 PS #VTJOFTT JT DVSSFOUMZ OPU QFSGPSNJOH XFMM POF DBOOPU FYQFDU UIBU B AUPUBM TUSBOHFS XJMM QFSGPSN UIF QSPDFTT CFUUFS BOE cheaper. Investments are needed and XJMM DPOUSJCVUF UP MPOH UFSN FGýDJFODJFT BOE DPTU TBWJOHT 4IPSU UFSN RVJDL XJOT XJUI PVUTPVSDJOH BSF WFSZ SBSF BOE NBZ POMZ IBQQFO JO TPNF TQFDJýD DBTFT 0SHBOJTBUJPOT TIPVME VTF PVUTPVSDJOH BOE PGGTIPSJOH UP DSFBUF BEEJUJPOBM TIBSFIPMEFS WBMVF QSJNBSJMZ CZ TFFLJOH UP t GPDVT NPSF PO DPSF DPNQFUFO-

cies t UBQ WFOEPST CFTU QSBDUJDFT BOE

innovations t JODSFBTF þFYJCJMJUZ BOE TDBMBCJMJUZ

CF B DPNQFUJUPS GPS UIF *OEJBO NBSLFU )PXFWFS UIF *OEJBO DPNQBOJFT have in the meantime acquired a DPNQFUJUJWF FEHF BOE BEWBOUBHF PWFS PUIFS SFHJPOT JO UIF XPSME 5IFSFGPSF JU XJMM CF DIBMMFOHJOH GPS UIFTF OFX FNFSHJOH NBSLFUT UP acquire a dominant position in the HMPCBM PGGTIPSJOH FDPOPNZ "OE FWFO XJUI AýOBODJBM TDBOEBMT MJLF 4BUZBN DPNQBOJFT XJMM CF MPPLJOH GPS ARVBMJUZ EFMJWFSZ 4P B ýOBODJBM TDBOEBM PG POF company does not necessarily harm UIF QFSDFQUJPO PG RVBMJUZ EFMJWFSZ JO B SFHJPO *U DBO POMZ CF B DBUBMZTU UP FYQMPSF UIFTF OFX MFTT NBUVSF FNFSHJOH NBSLFUT y JODSFBTJOH UIF SJTLT BOE VODFSUBJOUZ PG RVBMJUZ EFMJWFSZ PG DPVSTF

PG PQFSBUJPOT t HBJO BDDFTT UP IVNBO DBQJUBM t GVFM HMPCBM HSPXUI CZ HBJOJOH B

GPPUIPME JO B WPMBUJMF FDPOPNZ t SFEVDF PQFSBUJOH EFWFMPQNFOU

TBMFT PS PUIFS DPTUT 0VUTPVSDJOH CPUI *50 BOE #10

initiatives usually deliver some DPNCJOBUJPO PG UIFTF CFOFýUT ‰ CVU SBSFMZ UP UIFJS GVMM QPUFOUJBM BOE PGUFO XJUI JODSFBTFE SJTL GPS UIF PSHBOJTBUJPO *G OPU NBOBHFE XFMM UIPTF SJTLT CPUI JOUFSOBM BOE FYUFSOBM UP UIF DPNQBOZ DBO BEWFSTFMZ BGGFDU CVTJOFTT QFSGPSNBODF

"T B DPODMVTJPO XF DBO TBZ UIBU PVUTPVSDJOH BOE PGGTIPSJOH PGGFS NBOZ QPUFOUJBM CFOFýUT :FU JU JT XPSUI OPUJOH UIBU UIF OFFE GPS FYFDVUJWF NBOBHFNFOU BDDPVOUBCJMJUZ SFNBJOT FWFS QSFTFOU SFHBSEMFTT PG BOZ *50 PS #10 JOJUJBUJWF .BOZ UBTLT DBO CF PVUTPVSDFE CVU PWFSTJHIU DBOOPU :PV TJNQMZ DBO U PVUTPVSDF ZPVS SFTQPOTJCJMJUJFT BXBZ 4P PVUTPVSDJOH BOE PGGTIPSJOH DBO CF B TBWJPVS JO EJGýDVMU UJNFT y CVU SFNBJOT B DIBMMFOHFS UP NBOBHF FTQFDJBMMZ JO UVSCVMFOU FDPOPNJFT XJUI B DPTU DVUUJOH GPDVT

THE EMERGING MARKETS /FYU UP UIF *OEJBO PGGTIPSJOH NBSLFU UIFSF JT B OFX "TJB 1BDJýD FNFSHJOH NBSLFU F H $IJOB UIBU JT CPVOE UP

By Dominique Kindt, Chairman European Outsourcing Association – Belgian Chapter

"T NFNCFS PG UIF MBSHFS &VSPQFBO 0VUTPVSDJOH "TTPDJBUJPO PS i&0"w XXX F PB OFU UIF &0" #FMHJBO DIBQUFS PS i&0" #FMHJVNw JT BO JOEFQFOEFOU OPU GPS QSPýU BTTPDJBUJPO XIPTF PCKFDUJWF JT UP DPNNVOJDBUF UIF TJHOJýDBOU CFOFýUT BOE TUSBUFHJD MFTTPOT PG PVUTPVSDJOH UP B XJEFS BVEJFODF &0" #FMHJVN BEWPDBUJOH NBSLFU HPPE QSBDUJDF SFQSFTFOUT PVUTPVSDJOH FOE VTFST education institutes and other companies which support PVUTPVSDJOH TVDI BT MFHBM BOE DPOTVMUBODZ ýSNT 5IF &0" #FMHJBO DIBQUFS IBT CFFO SFDFOUMZ GPVOEFE XJUI CPBSE NFNCFST %PNJOJRVF ,JOEU DIBJSNBO 'JMJQ 7BO &MTFO %BOJFM 'FTMFS BOE 1FUFS #PHBFSU j8JUI &0" #FMHJVN XF XBOU UP FOIBODF UIF DPNGPSU GFFM XJUI TFOJPS NBOBHFNFOU BOE JOEJDBUF UIBU PVUTPVSDJOH BOE PGGTIPSJOH DBO CF VTFE BT B TUSBUFHJD EJGGFSFOUJBUPS 0VS HPBM JT UP CF B VTFS QMBUGPSN XIFSF TFOJPS FYFDVUJWFT TIBSF FYQFSJFODFT MFTTPOT MFBSOFE BOE HPPE QSBDUJDF PO *50 BOE #10 x

5

ITIL

ITIL, toujours plus utile L’approche ITIL permet de gÊrer les problèmes liÊs aux contrats d’outsourcing, en fonction d'une priorisation des besoins exacts de la sociÊtÊ-cliente. Hamilton Nana, auteur de l’ouvrage AmÊliorer la qualitÊ des Services avec la Gestion des problèmes ITIL, revient sur les dÊfis que reprÊsente la gestion des contrats d’outsourcing à distance et l’apport d’ITIL en la matière.

Comment l’approche ITIL peut-elle formaliser la gouvernance dans une relation à distance ?

ITIL est un recueil des meilleures QSBUJRVFT CBTĂ? TVS MF NBOBHFNFOU EF QSPDFTTVT %F DF GBJU RV JM T BHJTTF E VOF BDUJWJUĂ? JOTPVSDĂ?F PV PVUTPVSDĂ?F MB RVFTUJPO EV QJMPUBHF des activitĂŠs des processus associĂŠs SFTUF MB NĂ?NF RVJ GBJU RVPJ "WFD quoi ? Pour qui ? Pour quoi ?

La rÊpartition des rôles et SFTQPOTBCJMJU�T EF DIBDVO TVS MFT QSPDFTTVT EF TVQQPSU BV CVTJOFTT de l’entreprise est la clÊ de la rÊussite QPVS VOF NFJMMFVSF HFTUJPO EF MB S�TPMVUJPO EFT QSPCMÒNFT Ë EJTUBODF -B QMVQBSU EFT EJGýDVMU�T JOI�SFOUFT BV CPO GPODUJPOOFNFOU E VO DPOUSBU E JOGPH�SBODF QSPWJFOOFOU EV GBJU RVF MFT SÙMFT FU SFTQPOTBCJMJU�T sur les activitÊs opÊrÊes ne sont QBT DMBJSFNFOU E�GJOJT FOUSF M FOUSFQSJTF FU M PVUTPVSDFS -Ë På VOF BDUJWJU� S�BMJT�F Ë FO JOUFSOF FTU FGGFDUJWFNFOU DBQBCMF EF TVQQPSUFS EFT [POFT EF ÞPVT PV EF recouvrement plus ou moins alÊatoire EPOU MB HFTUJPO TF USBJUF BV DBT DBT MF QJMPUBHF E VOF BDUJWJU� PVUTPVSDFS nÊcessite de matÊrialiser prÊcisÊment MFT GSPOUJÒSFT EF SFTQPOTBCJMJU�T FOUSF DIBRVF QBSUJF 1PVS DF GBJSF *5*- SFHPSHF EF CPOOFT JE�FT Ë QSFOESF en compte.

6

6OF GPJT MFT SÙMFT FU SFTQPOTBCJMJU�T EF DIBRVF QBSUJF DMBJSFNFOU �UBCMJT VOF S�ÞFYJPO QFVU �USF NFO�F TVS MFT indicateurs de mesures qui vont être VUJMFT QPVS GBDUVBMJTFS MF CPO SFTQFDU FU MB CPOOF QFSGPSNBODF EF DIBDVO -FT JOTUBODFT EF TVJWJ FU EF QJMPUBHF QFVWFOU BMPST BTTVSFS VOF HPVWFSOBODF FGýDBDF EF MB SFMBUJPO FU EFT PCKFDUJGT EF RVBMJU� EF TFSWJDFT WJT�T par l’entreprise.

Peut-on utiliser ITIL pour mesurer l'efficience de la relation avec l’outsourcer, même à distance ?

0VJ DBS MFT BDUJWJUĂ?T E VOF %4* SFTtent dĂŠpendantes de processus pour lesquelles des indicateurs de QJMPUBHF TPOU OĂ?DFTTBJSFT RVFMT RVF TPJFOU MFT BDUFVST FU MF NPEĂ’MF E PSHBOJTBUJPO FO QMBDF -FT JOEJDBUFVST EF QJMPUBHF BQQMJRVĂ?T BVY Ă?UBQFT DMĂ?T EF M FYĂ?DVUJPO EV QSPDFTTVT EF HFTUJPO EFT JODJEFOUT QBS FYFNQMF QFSNFUUSPOU E Ă?WBMVFS MB QFSGPSNBODF de chaque partie et de dĂŠduire les BYFT E BNĂ?MJPSBUJPOT BTTPDJĂ?T Z DPNQSJT QPVS FOUSBĂ”OFS M PSHBOJTBUJPO Ă‹ GBJSF NJFVY UPVU FO PQUJNJTBOU MFT DPĂ&#x;UT &O SFWBODIF MF GPOE EF DFUUF RVFTUJPO BQQFMMF Ă‹ VOF WJHJMBODF QBSUJDVMJĂ’SF RVBOU BVY QSĂ? SFRVJT EF NJTF FO ”VWSF *M OF GBVU QBT WPVMPJS CSĂ&#x;MFS MFT Ă?UBQFT FGĂ˝DBDJUĂ? BWBOU FGĂ˝DJFODF

"JOTJ MFT BDUJPOT OF TPOU QBT NJTFT en ordre de marche au dĂŠtriment de la qualitĂŠ.

Quel est l’apport d’ITIL par rapport aux modèles de maturitÊ utilisÊs par l’Inde par exemple ?

- FYQ�SJFODF EF M FYUFSOBMJTBUJPO RV FMMF TPJU OFBSTIPSF PV PGGTIPSF JNQPTF VO CPO OJWFBV EF DPOOBJTTBODF GPSNFMMF FU EF NJTF FO BQQMJDBUJPO EFT QSPDFTTVT EF HFTUJPO EFT TFSWJDFT JOGPSNBUJRVFT &U DF UBOU TVS MF QMBO EF MB DPOEVJUF EF QSPKFUT RVF TVS MF QMBO EV TVQQPSU FU EF MB GPVSOJUVSF EF TFSWJDF %F QMVT MF DPOUFYUF E FYUFSOBMJTBUJPO JNQMJRVF M VTBHF E VO �WFOUBJM EF DPNQ�UFODFT qui s’inscrit dans le cycle de vie du service. La nÊcessitÊ d’appropriation EFT S�G�SFOUJFMT O FTU EPOD QBT MJNJU�F BVY BDUJWJU�T EF E�WFMPQQFNFOUT 0GGTIPSF BWFD MB NBÔUSJTF EF S�G�SFOtiels tels que CMMI. Une orchestration EFT QSPDFTTVT EF HFTUJPO EV TVQQPSU FU EF MB GPVSOJUVSF EFT TFSWJDFT FTU JOEJTQFOTBCMF EBOT MF DBESF E BDUJWJU�

EF QSPEVDUJPO FYUFSOBMJTĂ?F 6O EFT DIBMMFOHFT NBKFVST EFT FYQĂ?SJFODFT PGGTIPSF FTU MB CBSSJĂ’SF MJOHVJTUJRVF MB EJGGĂ?SFODF EF DVMUVSF ÂŽ DF QSPQPT MF QSFNJFS BQQPSU E *5*- WB Ă?USF EF GBDJMJUFS VO MBOHBHF

Hamilton Nana, auteur de l'ouvrage ÂŤAmeliorer la qualite des Services avec la Gestion des problemes ITILÂť

commun et c’est donc tout natuSFMMFNFOU RVF M PO PCTFSWF VOF BQQSPQSJBUJPO QPVTT�F EF S�G�SFOUJFMT UFMT RV *5*- BV N�NF UJUSF RVF $..* en Inde. Le second apport est une DPOT�RVFODF EF GBJU QPVS H�SFS VO prestataire dont la plupart des collaCPSBUFVST TPOU DFSUJý�T *5*- FU RVJ TF UBSHVF E �USF $..* OJWFBV JM FTU O�DFTTBJSF FO UBOU RVF DMJFOU E BWPJS VO OJWFBV EF DPOOBJTTBODF TVGýTBOU EF DFT S�G�SFOUJFMT - 0GGTIPSF FTU donc un accÊlÊrateur de maturitÊ dans la maÎtrise de l’application des S�G�SFOUJFMT EF NBOBHFNFOU EFT UFDIOPMPHJFT EF M JOGPSNBUJPO FU DF BVTTJ CJFO QPVS MF GPVSOJTTFVS RVF pour le client.

Que choisir comme modèle d’Êvaluation de la maturitÊ d’un prestataire ?

FU E PQUJNJTFS MB DBQBDJUĂ? EF EFVY FOUSFQSJTFT Ă‹ GPODUJPOOFS FOTFNCMF EBOT VOF SFMBUJPO DMJFOU GPVSOJTTFVS OPUBNNFOU QPVS CJFO BQQSĂ?IFOEFS MB HFTUJPO EFT DPOOBJTTBODFT FU EV TBWPJS PV FODPSF MB HFTUJPO EFT SJTRVFT F4$. o41 $- *5 FOBCMFE TPVSDJOH 4FSWJDF 1SPWJEFS $MJFOU

JTTV EF USBWBVY VOJWFSTJUBJSFT BVYRVFMT POU OPUBNNFOU QBSUJDJQ� &%4 *#. "DDFOUVSF FU 4BUZBN *OEF FTU MF S�G�SFOUJFM FO MB NBUJÒSF *M E�DPSUJRVF MB OPUJPO EF DMJFOU GPVSOJTTFVS EF TFSWJDF JOGPSNBUJRVF FU TF S�GÒSF Ë $..* *40 FU *5*- FO S�VUJMJTBOU MFT BDRVJT EF DIBDVO EF DFT S�G�SFOUJFMT QPVS QFSNFUUSF BVY DMJFOUT de disposer d’un moyen d’Êvaluer FU EF QJMPUFS MFVST GPVSOJTTFVST FU Ë DFVY DJ EF EJTQPTFS E VO HVJEF RVJ MFT BJEF Ë T BN�MJPSFS TVS MB EVS�F EF leur contrat.

%BOT MF DBT EF M PVUTPVSDJOH JM EPJU BWBOU UPVU �USF CBT� TVS M JE�F EF pratiques permettant d’entraÎner

7

IBM

Ubi Banca International mise sur IBM (ISFS) 4VJUF Ë MB DPOTUJUVUJPO EV HSPVQF JUBMJFO 6#* #BODB FO BWSJM TB ýMJBMF MVYFNCPVSHFPJTF 6#* #BODB *OUFSOBUJPOBM ThFTU DPOTUJUV�F FO IVC QPVS MFT BDUJWJU�T EF 1SJWBUF #BOLJOH FU EF 'JOBODJBM &OHJOFFSJOH BJOTJ RVF MF $PSQPSBUF #BOLJOH "ýO E �USF FO MJHOF BWFD MFT OPVWFBVY PCKFDUJGT EV HSPVQF MB CBORVF B PVUTPVSD�

M FOTFNCMF EF TPO JOGSBTUSVDUVSF FU EF TFT TFSWJDFT DIF[ *4'4 La fusion a redÊfini les objectifs d’Ubi Banca à Luxembourg, explique Massimo Amato, Managing Director d’Ubi Banca International. Nous sommes devenus la plateforme de contrôle et de dÊveloppement au niveau europÊen. Notre activitÊ de corporate banking complexifie plus encore cette Êvolution, par l’annexion nÊcessaire de succursales à Madrid et à Munich.

&O DPOTĂ?RVFODF 6CJ #BODB Ă‹ -VYFNCPVSH EPJU QPVWPJS EĂ?MJWSFS EFT QSPEVJUT EF $PSQPSBUF -FOEJOH FU EF 5SBEF 'JOBODF BVQSĂ’T EF MB DMJFOUĂ’MF EF DFT TVDDVSTBMFT j&O QMVT E BTTVSFS M BDDĂ’T Ă‹ EJTUBODF TVS OPUSF QMBUFGPSNF EFQVJT .BESJE OPVT EFWPOT Ă?HBMFNFOU GBJSF Ă?WPMVFS MFT QSPEVJUT x &O QBSBMMĂ’MF MB CBORVF EPJU Ă?HBMFNFOU HĂ?SFS VOF BVHNFOUBUJPO EV QFSTPOOFM BWFD M BKPVU EFT Ă?RVJQFT NBESJMĂ’OFT FU NVOJDIPJTFT DF RVJ JNQBDUF Ă?HBMFNFOU M *5 j/PVT EFWPOT SĂ?Ă?RVJMJCSFS M *5 Ă‹ -VYFNCPVSH QVJTRVF OPVT assurons la qualitĂŠ et la continuitĂŠ EFT TFSWJDFT UBOU QPVS MFT DMJFOUT MPDBVY RVF QPVS MFT TVDDVSTBMFT x

Ludovic Gilles, Business Development Executive, Global Technology Services chez IBM Luxembourg 8

IBM

L’EXPERTISE DE LA PSF *4'4 IĂ?CFSHF EFQVJT BPĂ&#x;U M FOTFNCMF EF M JOGSBTUSVDUVSF EF MB CBORVF FU BTTVSF MFT NBOBHFE TFSWJDFT 5BOU MF TUPDLBHF RVF MF SĂ?TFBV FU NĂ?NF 4XJGU TPOU BJOTJ PVUTPVSDĂ?T - FOTFNCMF FTU SĂ?QMJRVĂ?

TVS TJUF EJTUBOU QPVS GBJSF GBDF Ë UPVU E�TBTUSF 4FMPO .BTTJNP "NBUP MF DIPJY E *4'4 DPNNF QBSUFOBJSF E PVUTPVSDJOH GVU DMBJS j*#. UPVKPVST Ë MB QPJOUF EFT E�WFMPQQFNFOUT UFDIOPMPHJRVFT FTU MF GPVSOJTTFVS QSJWJM�HJ� EF OPUSF HSPVQF x %F QMVT M FYQFSUJTF EF MB 14' MVYFNCPVSHFPJTF HBSBOUJTTBJU jVOF BQQSPDIF NJFVY TUSVDUVS�F FU EPDVmentÊe que la nôtre. Les processus I�SJU�T EF MB CBORVF BWBOU MB GVTJPO EFWBJFOU �USF EPOD SFWVT BGJO EF EJNJOVFS BVUBOU RVF QPTTJCMF MFT risques – une recommandation TPVUFOVF QBS MF TJÒHF E 6CJ #BODB FO *UBMJF "GJO EF TPVUFOJS EF UFMT DIBOHFNFOUT *#. FU MB ýMJBMF MVYFNCPVSHFPJTF E 6CJ #BODB POU QSJWJM�HJ� la communication entre les Êquipes.

//// IBM : LES PARTENARIATS DE SOURCING STRATÉGIQUES ////

&O FGGFU TJ M JOEVTUSJBMJTBUJPO EF M *5 BQQPSUF EF MB TPMJEJU� TUSVDUVSFMMF Ë MB CBORVF FMMF FO SFUJSF �HBMFNFOU VOF DFSUBJOF GMFYJCJMJU� .BJT D FTU nÊcessaire car nous devons pouvoir soutenir notre poids qui est plus JNQPSUBOU EFQVJT M BO QBTT�x S�TVNF .BTTJNP "NBUP $F DPOUSBU Ë MPOH UFSNF QFSNFUUSB EPOD EF NJFVY TPVUFOJS MF E�WFMPQQFNFOU BQQMJDBUJG FU M �WPMVUJPO EV IVC MVYFNCPVSHFPJT BýO E �USF FO MJHOF BWFD MFT OPVWFMMFT FYJHFODFT EV HSPVQF j+F QFVY BJOTJ NF DPODFOUSFS TVS OPUSF BDUJWJU� WJUBMF RVJ FTU MB HFTUJPO EF MB SFMBUJPO BWFD MB DMJFOUÒMF x

"V TFJO EV EBUBDFOUFS E *4'4 MFT TPDJ�U�T QFVWFOU C�O�ýDJFS d’un environnement et de TFSWJDFT QBSUBH�T NBJT NBMHS�

UPVU BEBQUĂ?T Ă‹ MFVS DIBSHF EF travail. ÂŤLes clients qui dĂŠcident EF OPVT DPOĂ˝FS UPVU PV QBSUJF EF MFVS *5 CĂ?OĂ?Ă˝DJFOU EFT EFSOJĂ’SFT UFDIOPMPHJFT FU EF SĂ?EVDUJPOT TVCTUBOUJFMMFT EF MFVST DPĂ&#x;UT PQĂ?SBUJPOOFMTx FYQMJRVF -VEPWJD (JMMFT #VTJOFTT %FWFMPQNFOU &YFDVUJWF (MPCBM 4FSWJDFT DIF[ *#. -VYFNCPVSH -B DFOUSBMJTBUJPO EFT EJGGĂ?SFOUFT JOGSBTUSVDUVSFT clients ainsi que l’automatisation FU MB TUBOEBSEJTBUJPO EĂ?CPVDIF sur d’importantes ĂŠconomies d’Êchelle. ÂŤLa mutualisation de M JOGSBTUSVDUVSF QBS FYFNQMF QPVS MF TUPDLBHF MFT TBVWFHBSEFT PV MF

QJMPUBHF QFSNFU Ă‹ MB GPJT E PGGSJS MFT meilleurs services du moment et EF QBSUBHFS MFT DPĂ&#x;UT -FT FYQFSUT *#. GPVSOJTTFOU BMPST MF TVQQPSU PQĂ?SBUJPOOFM SFRVJT BĂ˝O EF HBSBOUJS MFT OJWFBVY EF TFSWJDFT /PUSF KPC D FTU FO GBJU M JOEVTUSJBMJTBUJPO EF M JOGSBTUSVDUVSF *5 FU EF TPO TVQQPSU PQĂ?SBUJPOOFM " DFUUF Ă˝O nous passons par une phase de USBOTGPSNBUJPO EF M JOGPSNBUJRVF EF OPT DMJFOUT BĂ˝O E FO BNĂ?MJPSFS la ÂŤproductivitĂŠÂť mais ceci tout en SFTQFDUBOU MFT CFTPJOT TQĂ?DJĂ˝RVFT 1BSBEPYBMFNFOU PO QPVSSBJU appeler cela du sur-mesure standardisĂŠ.Âť "V Ă˝M EV DPOUSBU E PVUTPVSDJOH le client disposera donc d’une solution totalement transparente et QFSGPSNBOUF UBOEJT RV JM QPVSSB TF DPODFOUSFS TVS TPO DPSF CVTJOFTT FU DSĂ?FS EF MB WBMFVS BKPVUĂ?F o M JEĂ?F NBĂ”USFTTF EF M PVUTPVSDJOH .BJT DFMB QFSNFU Ă?HBMFNFOU E BDDĂ?EFS Ă‹ M BEBQUBCJMJUĂ? TDBMBCJMJUZ &O FGGFU MFT E *4'4 POU MB QPTTJCJMJUĂ?

E BEBQUFS MFT DPĂ&#x;UT *5 Ă‹ MB WBSJBCJMJUĂ? EV CVTJOFTT FU E BJOTJ TF EĂ?CBSSBTTFS EFT DPOUSBJOUFT EFT GSBJT Ă˝YFT

ÂŞ 1IPUPHSBQIZ 3BPVM 4PNFST

IBM fut parmi la première vague de sociÊtÊs au Grand-DuchÊ à crÊer une filiale PSF. Aujourd’hui, plusieurs grandes banques de la Place ont externalisÊ leur IT chez IBM Services Financial Sector (ISFS) pour bÊnÊficier des Êconomies d’Êchelle offertes par le Shared Services Center de la sociÊtÊ.

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CLEARSTREAM SERVICES

Swift Ă toute vitesse pour East West United Bank -B CBORVF SVTTF WJFOU EF SĂ?BMJTFS VO FYQMPJU BWFD $MFBSTUSFBN 4FSWJDFT MB NJHSBUJPO EF TPO JOGSBTUSVDUVSF 4XJGU WFST MF 4XJGU 4FSWJDF #VSFBV EF $MFBSTUSFBN 4FSWJDFT FO DJOR TFNBJOFT TFVMFNFOU 1MBOOJOH EFTJHO UFTU FU QSPDĂ?EVSFT BENJOJTUSBUJWFT incluses. Un record !

Tout a commencÊ fin d’annÊe dernière dans le parc de la Ville de Luxembourg. L’EWUB (l’East West United Bank) y possède ses deux immeubles : la Villa Foch sur le Boulevard Joseph II et une autre très belle villa sur l’Avenue Monterey. Les deux sites sont reliÊs par une fibre optique et la banque opère son IT dans un cadre exceptionnel. Jusquelà , à l’Est, rien de nouveau. La banque a abandonnÊ, il y a 30 mois, son Ibis de FinObj pour T24 de Temenos (qui, depuis lors, a rachetÊ Financial Objects). Un projet là aussi rondement menÊ, avec notamment l’appui de Syncordis, ainsi que de l’Êditeur suisse. C’est alors qu’un autre projet remet une partie de l’IT en question : la rÊnovation de la Villa Foch.

L’OPPORTUNITÉ DU SAAS j-PST E *5CBOLFS K BJ SFÎV DF NFTTBHF DPNNF VOF WJTJPO EJWJOF EJU 'SBOÎPJT 5IVJMMJFS + BWBJT UPVKPVST S�W� EF NF E�CBSSBTTFS EF DPOUSBJOUFT E JOGSBTUSVDUVSF QPVS NF DPODFOUSFS TVS MB WBMFVS BKPVU�F EF M *5 BV CVTJOFTT "WFD MF QSPKFU 4XJGU BVRVFM PO OF QPVWBJU TF E�SPCFS FO SBJTPO EFT USBWBVY Ë MB 7JMMB 'PDI JM T FTU ouvert une opportunitÊ de souscrire Ë VO NPEÒMF ABT B TFSWJDF x %F SFUPVS Ë M &86# MF $*0 SBQQPSUF DFUUF S�W�MBUJPO BVY VUJMJTBUFVST 4XJGU RVJ BEIÒSFOU TBOT S�TFSWF Ë M JE�F -F $PNQMJBODF 0GýDFS Z WPJU BVTTJ EF OPNCSFVY BWBOUBHFT UBOEJT RVF MF %JSFDUFVS EFT 0Q�SBUJPOT BUUFOE MB QSFVWF QBS MFT DIJGGSFT

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1PVS &BTU 8FTU CBORVF Ë QBSU 4XJGU FTU VO PVUJM DSJUJRVF NBJT USÒT QFV VUJMJT� FO SBJTPO EV OPNCSF GBJCMF EF mouvements quotidiens ; mais quels mouvements ! Si nous dÊcidions de NBJOUFOJS OPUSF JOGSBTUSVDUVSF 4XJGU FO QSPQSF JM OPVT GBMMBJU SFDPOEVJSF M BCPOOFNFOU BOOVFM EF 4XJGU SFDPVSJS BVY TFSWJDFT E VO QSFTUBUBJSF FYUFSOF QPVS MF TVQQPSU FU NBJOUFOBODF MPVFS EFT MJHOFT QPTT�EFS VO CBDL VQ GBJSF M BDRVJTJUJPO EFT TFSWFVST FUDy %F TPO DÙU� $MFBSTUSFBN 4FSWJDFT OPVT B QSPQPT� VOF AGFF CJFO NPJOESF HSÉDF Ë DFUUF BQQSPDIF EF NVUVBMJTBUJPO EF M JOGSBTUSVDUVSF NBJT BVTTJ EF MFVST PGýDFST x

EFT NJHSBUJPOT FUD NBJT TVSUPVU de minimiser les risques sur la QMBUFGPSNF &O FGGFU BV USBWFST EF $MFBSTUSFBN 4FSWJDFT M &86# T PGGSF VO TFSWJDF RVBUSF Ă?UPJMFT Ă‹ QSJY DPOUSBJOU j/PVT BWPOT PSHBOJTĂ?

VOF QSFNJÒSF S�VOJPO FO OPT MPDBVY BWFD .JDIFM 3PESJHVF[ SFWJFOU 'SBOÎPJT 5IVJMMJFS FU VO EFCSJýFOH EBOT MB GPVM�F FO NBST .J BWSJM MB EJSFDUJPO OPVT B EPOO� TPO GFV WFSU FU OPVT BWPOT JNQPT� Ë $MFBSTUSFBN un calendrier des plus courts ; nous OF QPVWJPOT QBT GBJSF SFQPSUFS MFT USBWBVY EBOT MB 7JMMB x

1PVS 4BOESJOF 'SJFT 7FOEJUUJ )FBE PG #BDL 0GGJDF Ă‹ M &86# DFUUF approche permet surtout de se EĂ?CBSSBTTFS EFT UFTUT EF SFMFBTF

4 FOHBHF BMPST MF EFTJHO EF MB TPMVtion avec notamment Loris Rilli et %PNJOJRVF )BSUNBOO BVY DPNNBOEFT DÙU� $MFBSTUSFBN 4FSWJDFT

CINQ SEMAINES CHRONO

-F NBJ Ë MFT QSFNJFST NFTTBHFT USBOTJUBJFOU QBS MF CVSFBV EF $MFBSTUSFBN 4FSWJDFT 6O QSPKFU DMÏ en main en moins de cinq semaines. j+F UJFOT Ë TPVMJHOFS MB RVBMJUÏ EF USBWBJM EF DFT QFSTPOOFT EJU 'SBOÎPJT 5IVJMMJFS /PVT BWPOT UPVKPVST FV FO GBDF EF OPVT MFT CPOT JOUFSMPDVUFVST FU NBMHSÏ OPUSF QFUJUF UBJMMF OPVT avons ressenti une vraie volonté de CJFO GBJSF DIF[ MF HÏBOU $MFBSTUSFBN x -B CBORVF OPUF TVSUPVU VOF GBDUVSF ýOBMF NPJOT ÏMFWÏF RVF EBOT MF DBT EV NBJOUJFO E VOF JOGSBTUSVDUVSF FO propre et surtout moins d’ennuis.

«Nous possédons la souplesse nécessaire et avons réduit notre risque Ë QFBV EF DIBHSJO EJU 4BOESJOF 'SJFT C’est vrai que notre audit interne et FYUFSOF QPJOUBJU SÏHVMJÒSFNFOU OPUSF JOGSBTUSVDUVSF 4XJGU DPNNF VO QPJOU

Ë BNÏMJPSFS "VKPVSE IVJ OPVT WFOPOT E FOMFWFS EÏýOJUJWFNFOU VO TVKFU EF DPOþJU x 6O NPEÒMF RVJ GBJU EPOD EF QMVT FO QMVT TFT QSFVWFT QBS QFUJUFT CSJRVFT &U M &86# E FOWJTBHFS MB NÐNF BQQSPDIF BWFD MB QMBUFGPSNF ".- 4BGFXBUDI BVTTJ VUJMJTÏF DIF[ $4

MF %31 FUD ª 1IPUPHSBQIZ 3BPVM 4PNFST

«Chacun des intervenants nous B EPOOÏ VOF JNQSFTTJPO E FYDFMMFODF EBOT TPO EPNBJOFx EÏDMBSFOU 'SBOÎPJT 5IVJMMJFS FU 4BOESJOF 'SJFT 8PSLþPXT SPVUJOFT ESPJUT QBQFS XPSL DPOUSBU 4XJGU y UPVU B DPVMÏ de source. Avec l’aide de Simac sur MB QBSUJF 71/ PWFS *1 M &BTU 8FTU B NPOUÏ TPO 4XJGU TVS MB NÐNF MJHOF JOUFSOFU TBOT VO JPUB EF EJGGÏSFODF QBS SBQQPSU Ë M FYJTUBOU &MMF B BCBOEPOOÏ TFT MJHOFT MPVÏFT 4XJGU FU DPOOFDUÏ M JOUFSGBDF 5 WFST $4 BWFD VO PVUJM EF USBOTGFSU 4'51 -F NBJ MB CJH BEESFTT ÏUBJU USBOTGÏSÏF DIF[ $MFBSTUSFBN RVJ EFQVJT MPST ÏNFU FU SFÎPJU MFT NFTTBHFT 4XJGU BV OPN EF M &86# j/PVT BWPOT SÏBMJTÏ MFT UFTUT FU UPVU ÏUBJU QBSGBJU /PVT BWPOT KVTUF QSPDÏEÏ Ë RVFMRVFT SFDUJGJDBUJPOT cosmétiques ; rien de plus si ce n’est VO UVOJOH EV 71/ x

François Thuillier, IT Supervisor de la East-West United Bank.

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SIEMENS IT SOLUTIONS AND SERVICES

L’esprit d’amÊlioration continue "V OJWFBV NPOEJBM M PVUTPVSDJOH PQ�SBUJPOOFM FTU VOF BDUJWJU� importante de Siemens IT Solutions and Services. La sociÊtÊ B BDRVJT VOF NBÔUSJTF EFT QSPDFTTVT N�UJFS FU VO CBHVBHF N�UIPEPMPHJRVF RVJ GBWPSJTFOU MB DPMMBCPSBUJPO BWFD TFT DMJFOUT En matière d’outsourcing, les clients recherchent principalement un partenaire stable en qui ils peuvent avoir confiance, explique Philippe Houssier, CEO de Siemens IT Solutions and Services. Ils s’intÊressent surtout à la capacitÊ à rÊpondre aux besoins mÊtiers, à garantir le niveau de services non seulement technique mais Êgalement au niveau des applications. IdÊalement, le fournisseur de service doit entrer en symbiose avec le client et maÎtriser ses processus mÊtiers. Dans ce cadre, Siemens IT Solutions and Services a mis en place une mÊthodologie d’amÊlioration continue destinÊe à augmenter progressivement la valeur des services pour les activitÊs mÊtiers de ses clients : SieQuence.

4JF2VFODF FTU CBT�F TVS VOF approche en quatre stades dÊterminant le niveau de support sur les TFSWJDFT M PSHBOJTBUJPO MFT QSPDFTTVT M �RVJQF FU MFT UFDIOPMPHJFT $FUUF N�UIPEPMPHJF E PVUTPVSDJOH FTU QBSUJDVMJÒSFNFOU BUUFOUJWF BV TVQQPSU EV E�WFMPQQFNFOU GVUVS des activitÊs mÊtier d’une entreprise. $FUUF PSJFOUBUJPO T FYQSJNF Ë USBWFST VO USÒT IBVU OJWFBV EF ÞFYJCJMJU� VOF GPSUF JNQMJDBUJPO EFT FYQFSUT N�UJFST EF 4JFNFOT FU CJFO FOUFOEV QBS MB recherche de la plus haute qualitÊ.

ÂŞ 1IPUPHSBQIZ 3BPVM 4PNFST

$FT BUPVUT TPOU QBSUJDVMJÒSFNFOU apprÊciÊs par les sociÊtÊs de UBJMMF NPZFOOF RVJ POU M BNCJUJPO d’accroÎtre leurs activitÊs de NBOJÒSF TJHOJýDBUJWF 4JFNFOT B QV DPOTUBUFS VO UBVY EF S�UFOUJPO EF BVQSÒT EFT DMJFOUT 4JF2VFODF 6OF BQQS�DJBUJPO DPOGJSN�F QBS MB EFSOJÒSF FORV�UF EF .PSHBO $IBNCFST &RVBUFSSB

Luc Halbardier, Practice Manager chez Siemens IT Solutions and Services 12

//// DESKTOP ON-DEMAND ////

UNE ÉVOLUTION COMMUNE -FT FOHBHFNFOUT E PVUTPVSDJOH EF Siemens peuvent commencer d’une NBOJÒSF USÒT QSBHNBUJRVF BWFD MB reprise du mode opÊrationnel en place DIF[ MF DMJFOU %BOT VOF EFVYJÒNF QIBTF VOF Q�SJPEF EF TUBCJMJTBUJPO QSFOE QMBDF Ë USBWFST VO QSPHSBNNF E PQUJNJTBUJPO WFSUJDBMF EFT QSPDFTTVT d’allocation de ressources et d’utilisaUJPO EFT UFDIOPMPHJFT 5PVU DFMB BýO EF SFOUSFS EBOT VO NPEÒMF QSPBDUJG QMVT FGýDBDF - PCKFDUJG EF MB USPJTJÒNF QIBTF FTU EF HBSBOUJS M BMJHOFNFOU EF M *5 Ë MB TUSBU�HJF EF M FOUSFQSJTF -FT JOEJDBteurs dans cette phase se concentrent UPVU QBSUJDVMJÒSFNFOU TVS MB S�BMJU� EFT FOUSFQSJTFT M *5 FTU FMMF DBQBCMF EF TVQQPSUFS VOF DSPJTTBODF PSHBOJRVF PV une internationalisation des activitÊs ? $PNNFOU TF QBTTFSBJU M JOU�HSBUJPO MPST E VOF GVTJPO PV VOF BDRVJTJUJPO 2VFM FTU MF OJWFBV EF ÞFYJCJMJU� MPST d’une diminution des activitÊs ?

Dans un monde de plus en plus autoNBUJT� DPNNFOU M *5 QFVU FMMF HBSBOUJS la continuitÊ des services ? j-PST EV DIPJY EV QBSUFOBJSF E PVUTPVSDJOH M FYQ�SJFODF FU MB DBQBDJU� Ë JOUFSWFOJS BV OJWFBV NPOEJBM KPVFOU VO SÙMF JNQPSUBOUx E�DMBSF 1IJMJQQF )PVTTJFS &O DF TFOT MPST EF MB RVBUSJÒNF QIBTF M BNCJUJPO EF 4JFNFOT IT Solutions and Services est de QBSUJDJQFS EF NBOJÒSF QSPBDUJWF Ë MB croissance de ses clients. Dans ce CVU FMMF GPVSOJU M BDDÒT Ë TFT DMJFOUT Ë M FYQFSUJTF N�UJFS BVY DPNQ�UFOces internationales et au pouvoir d’innovation du Groupe Siemens.

Ces activitĂŠs sont encadrĂŠes par des NĂ?UIPEPMPHJFT Ă?QSPVWĂ?FT FU SĂ?TVMUFOU en de nouvelles dĂŠmarches pratiRVFT DPNNVOFT WPJSF EF OPVWFBVY champs de coopĂŠration pouvant BMMFS KVTRV Ă‹ M BQQSPDIF EF OPVWFBVY NBSDIĂ?T FO Ă?USPJUF DPMMBCPSBUJPO

'BDF Ë M BUUSBJU HSBOEJTTBOU EFT FOUSFQSJTFT QPVS MF 4BB4 4JFNFOT *5 4PMVUJPOT BOE 4FSWJDFT B E�WFMPQQ� VOF PGGSF BVUPVS EF .JDSPTPGU 0GýDF j/PVT mettons essentiellement l’accent sur M I�CFSHFNFOU EF TPMVUJPOT BQQMJDBUJWFT RVJ UPVSOFOU TVS EFT QMBUFT GPSNFT .JDSPTPGU FYQMJRVF 1IJMJQQF )PVTTJFS 6OF TPMVUJPO TQ�DJýRVF QSPQPT�F TPVT MB E�OPNJOBUJPO j0QFO4VSFx QFSNFU EF QSPQPTFS EFT FOWJSPOOFNFOUT CVSFBVUJRVFT DFOUSBMJT�T FU QSPGFTTJPOOBMJT�T BDDFTTJCMFT EF O JNQPSUF På O JNQPSUF RVBOE Ë USBWFST VOF DPOOFYJPO *OUFSOFU x 6OF TPMVUJPO RVJ MJCÒSF EF l’installation et de la maintenance des BQQMJDBUJPOT FU EF M FOTFNCMF E VO QBSD JOGPSNBUJRVF TFSWFVST QPTUFT EF USBWBJM NJTFT Ë KPVS CBDLVQTy 5PVUFT ces actions sont rÊalisÊes pas nos administrateurs alors que le client peut ýOBMFNFOU TF DPOTBDSFS QMFJOFNFOU Ë son mÊtier. %F QMVT WJB MB CBOBMJTBUJPO EF M BDDÒT Ë MB QMBUFGPSNF jMFT NFNCSFT E VOF TPDJ�U� E VO HSPVQF QFVWFOU EÒT lors utiliser leur PC personnel pour BDD�EFS Ë MFVS T FOWJSPOOFNFOU T

QSPGFTTJPOOFM T %F DFUUF NBOJÒSF DPNNF D FTU E�KË QBSGPJT MF DBT QPVS MFT U�M�QIPOFT QPSUBCMFT MFT TPDJ�U�T OF doivent plus nÊcessairement acheter un 1$ QPVS MFVST FNQMPZ�T NBJT QFVWFOU QBS FYFNQMF MF ýOBODFS Ë USBWFST VOF TVCWFOUJPO BOOVFMMF x &O GPODUJPO EFT CFTPJOT EF TFT DMJFOUT MF NPEÒMF j0QFO4VSFx QFVU FOTVJUF �USF �UFOEV WFST M I�CFSHFNFOU EF TPMVUJPOT QMVT E�EJDBD�FT TPMVUJPO T DPNQUBCMF T

FOWJSPOOFNFOU DPMMBCPSBUJG FUD 0VUSF MFT QBSUFOBSJBUT FYJTUBOUT BWFD .JDSPTPGU 4JFNFOT *5 4PMVUJPOT BOE 4FSWJDFT QMBODIF Ă‹ M IFVSF BDUVFMMF TVS jE BVUSFT QBSUFOBSJBUT BWFD EJGGĂ?SFOUT GPVSOJTTFVST EF TPMVUJPOT BQQMJDBUJWFT TQĂ?DJBMJTĂ?FT EBOT MF EPNBJOF EF MB TĂ?DVSJUĂ? PV QPVS MF NPOEF CBODBJSF x $FQFOEBOU jMF EĂ?QMPJFNFOU EF DFT solutions dĂŠpendra de la rĂŠponse que OPVT PCUJFOESPOT EV NBSDIĂ? x

TELINDUS

Services de qualitĂŠ garantis -F OPVWFM *OUFSOBUJPOBM 3FNPUF 0QFSBUJOH $FOUFS *30$

EF 5FMJOEVT FTU VO KBMPO JNQPSUBOU EBOT MB TUSBU�HJF EV HSPVQF RVJ SFQPTF TVS MF SFOGPSU EF MB QPTJUJPO JOUFSOBUJPOBMF FU MF E�WFMPQQFNFOU EFT TZOFSHJFT La crise actuelle accentue l’Êvolution des demandes des clients sur le marchÊ de l’infrastructure : la course à la performance a ÊtÊ peu à peu remplacÊe par une exigence de rÊsultats. Le contrôle des coÝts est Êgalement une des prÊoccupations principales. Face à cette philosophie, Telindus Luxembourg a pris un virage important dès 2003, explique David Barbaro, Sales Department Manager, Sourcing & Managed Services chez Telindus. Nous nous sommes dotÊs d’une vÊritable organisation basÊe sur des outils, des ressources et des processus mutualisÊs. L’outsourcing est devenu naturellement l’une des clÊs de l’offre de la sociÊtÊ, axÊe sur une garantie de qualitÊ de services contrôlÊe par le client au travers de SLA.

"JOTJ MF NPOJUPSJOH USBOTQBSFOU EF M JOGSBTUSVDUVSF EV DMJFOU QFSNFU VOF dÊtection accrue des incidents en BNPOU BýO E FO EJNJOVFS WPJSF �MJNJOFS M JNQBDU TVS MFT TFSWJDFT FU E BJOTJ FO HBSBOUJS MFVS EJTQPOJCJMJU� %BOT DF DBESF M *30$ FTU VOF �UBQF E�UFSNJOBOUF QPVS 5FMJOEVT BýO EF SFOGPSDFS TB QPTJUJPO UBOU Ë -VYFNCPVSH RV BV OJWFBV EV HSPVQF #BT� Ë &TDI M *OUFSOBUJPOBM 3FNPUF $FOUFS FTU SFMJ� Ë VOF �RVJQF E FYQFSUT EF 5FMJOEVT CBT�F FO 'SBODF RVJ BDDÒEFOU Ë M JOGSBTUSVDUVSF Ë EJTUBODF *M FTU JNQPSUBOU EF TPVMJHOFS RVF EBOT MFT DBT På EFT DPOUSBJOUFT MJ�FT Ë MB QSPUFDUJPO EFT JOGPSNBUJPOT ýOBODJÒSFT FYJHFOU VO DPOUSÙMF EFQVJT MF (SBOE %VDI� D FTU 5FMJOEVT 14' RVJ QSFOE MB NBJO BýO RVF MFT EPOO�FT DPODFSO�FT EFNFVSFOU UPVKPVST TVS MF UFSSJUPJSF MVYFNCPVSHFPJT j- *30$ QFSNFU EF S�QPOESF BVY FYJHFODFT E VOF DMJFOUÒMF MPDBMF PV JOUFSOBUJPOBMF FO UPVUF USBOTQBSFODF FO VUJMJTBOU MF N�NF NPEÒMF PQ�SB-

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UJPOOFM FU PSHBOJTBUJPOOFMx E�DMBSF %BWJE #BSCBSP j$FU PVUJM EPOOF E�ýOJUJWFNFOU QMVT EF DS�EJCJMJU� Ë OPUSF BQQSPDIF EF TPVSDJOH x #BT� TVS VO S�TFBV #FMHBDPN MF EBUBDFOUFS FTU FO FGGFU DPOÎV QPVS GBWPSJTFS MFT �DPOPNJFT E �DIFMMF HSÉDF Ë VOF QMVT solide mutualisation des ressources. j/PVT MF QMBÎPOT BV D”VS EF OPUSF TUSBU�HJF x

BUSINESS-ENABLER 4F CBTBOU TVS TFT DPNQ�UFODFT E JOU�HSBUFVS BDDVNVM�FT BV ýM EFT BOO�FT 5FMJOEVT -VYFNCPVSH QFVU �HBMFNFOU BDDPNQBHOFS MF DMJFOU EBOT MF E�WFMPQQFNFOU E VOF HPVWFSOBODF EFT TFSWJDFT j"VKPVSE IVJ CFBVDPVQ EF TPDJ�U�T POU DFUUF culture de services mais notre N�UJFS E JOU�HSBUFVS OPVT EPOOF VO BWBOUBHF x "WFD JOH�OJFVST FU DPOTVMUBOUT FO JOUFSOF jOPVT BWPOT des compÊtences pluri-disciplinaiSFTx %BOT MF DBT EF M PVUTPVSDJOH jMF DMJFOU OPVT DPOýF MB SFTQPOTBCJMJU�

EF MB HFTUJPO EF TPO JOGSBTUSVDUVSF /PVT QPVWPOT DPOTPMJEFS DFMB FU GBJSF �WPMVFS MFT OJWFBVY EF TFSWJDFT QPVS BUUFJOESF MFT PCKFDUJGT CVTJOFTT ýY�T QBS M FOUSFQSJTF /PVT OPVT JOU�HSPOT EBOT MB TUSBU�HJF EV DMJFOU x %F QMVT UPVKPVST EBOT MF DBESF EV TFSWJDF NBOBHFNFOU jOPVT BJEPOT �HBMFNFOU MF DMJFOU Ë E�ýOJS MFT ,1* QPVS RV JM PCUJFOOF MF SFQPSUJOH BE IPDx &OGJO M FYQFSUJTF EF 5FMJOEVT -VYFNCPVSH QFSNFU BVTTJ EF DPOTFJMMFS MF DMJFOU FO UFSNFT EF CVEHFU *5 6OF BQQSPDIF FOE UP FOE RVJ QFSNFU Ë 5FMJOEVT EF T BESFTTFS UBOU BVY HSBOEFT RV BVY QFUJUFT FU moyennes entreprises pour dÊveMPQQFS M BDUJWJU� EF IPTUFE NBOBHFE services. Le client peut choisir parmi OPT EJGG�SFOUT TFSWJDFT FU GBJSF EV TFMFDUJWF PV EV GVMM TPVSDJOH BWFD VO DPOUSBU BEBQU� %F OPUSF DÙU� OPVT assurons le niveau des services et le CBDL VQ TVS TJUF EJTUBOU /PVT BWPOT VOF QIJMPTPQIJF EF M FOHBHFNFOU x

ÂŞ 1IPUPHSBQIZ 3BPVM 4PNFST

David Barbaro, Sales Department Manager, Sourcing & Managed Services chez Telindus.

eBRC

L’heure est à l’international F#3$ FTU EFWFOV FO NPJOT EF EJY BOT VO BDUFVS JODPOUPVSOBCMF EF M PVUTPVSDJOH BV (SBOE %VDI� FU WFVU E�TPSNBJT SFOGPSDFS TB WJTJCJMJU� Ë M JOUFSOBUJPOBM Avec l’arrivÊe de Real Networks en ses murs, eBRC peut continuer à envisager l’avenir avec confiance, à l’instar d’autres spÊcialistes de l’outsourcing à Luxembourg. Alors que le quatrième datacenter se construit à Kayl et le projet d’un cinquième est dans les cartons, eBRC envisage d’accÊlÊrer sa croissance (+ 76% en 2008) au travers d’acquisitions soigneusement choisies. Il reste cependant un grand pas à franchir pour faire du pays une plateforme de services ICT de qualitʝ, selon les mots de son CEO, Yves Reding : faire connaÎtre le Luxembourg lui-même‌

Ayant optÊ pour un dÊveloppement TUFQ CZ TUFQ F#3$ B UPVU E BCPSE CÉUJ TPO PGGSF TVS MB S�TJMJFODF o MB DPOUJOVJU� FU MB IBVUF EJTQPOJCJMJU� o QVJT TVS M BHJMJU� o MF E�NBSSBHF SBQJEF EFT BDUJWJU�T j$ FTU MB EFVYJÒNF DPNQPTBOUF EF MB S�TJMJFODFx BGýSNF :WFT 3FEJOH F#3$ TF QSPGJMF FO FGGFU DPNNF VO CVTJOFTT FOBCMFS j-F DMJFOU BV MJFV EF TF DPODFOUSFS TVS MFT JOWFTUJTTFNFOUT Ë GBJSF FO termes d’installation et de ressources IVNBJOFT QFVU TF DPODFOUSFS TVS MF D”VS EF TPO N�UJFS FU C�O�ýDJF E VOF TPMVUJPO EF " Ë ; BýO EF E�NBSSFS rapidement son activitÊ depuis -VYFNCPVSH x

MISER SUR LA QUALITÉ $FUUF FYQFSUJTF F#3$ M B BDRVJTF BV ýM EF TFT OFVG BOO�FT E FYJTUFODF BV USBWFST EF OPNCSFVY DPOUSBUT BWFD MF TFDUFVS ýOBODJFS QVJT BWFD EFT acteurs de l’e-commerce. Misant sur MFT TFSWJDFT EF RVBMJU� MFT QSPDFTTVT PSJFOU�T j*5 TFSWJDF NBOBHFNFOUx FU MFT N�UIPEPMPHJFT �QSPVW�FT FO QSPKFDU NBOBHFNFOU FUD 16

F#3$ FTU FO USBJO EF jNFUUSF FO place un socle de compÊtences et de QSPDFTTVTx BýO jE PGGSJS BV DMJFOU VO TFSWJDF E PVUTPVSDJOH *$5 DPNQMFUx F#3$ JOWFTUJU EPOD EBOT MB RVBMJU�

TVS MF MPOH UFSNF 4PMJEFNFOU BODSĂ?

EBOT M *5 MVYFNCPVSHFPJTF F#3$ WPHVF EPOD EF QMVT FO QMVT FO FBVY JOUFSOBUJPOBMFTy %�KË SFDPOOV FO j#FTU %BUB $FOUFS 0QFSBUPSx BVY &VSPQFBO %BUB $FOUFST "XBSET Ë -POESFT QVJT DFUUF BOO�F S�DPNQFOT� DPNNF j#FTU 3JTL .JUJHBUPS 1SPWJEFSx FU j#FTU .BOBHFE 4FSWJDFT 1SPWJEFSx F#3$ QPTJUJPOOF MF -VYFNCPVSH comme capitale de la rÊsilience FO &VSPQF FU DPNNF jQMBUFGPSNF E FYDFMMFODF EF M PVUTPVSDJOH FO Europe. Les initiatives telles que 5&3"-*/, TPOU QPVS CFBVDPVQ dans l’Êvolution de la sociÊtÊ vers l’international. Un ÊlÊment important EBOT OPUSF TUSBU�HJF EFQVJT FTU M BN�MJPSBUJPO EF MB DPOOFDUJWJU�x FYQMJRVF "MFYBOEFS %VXBFSUT Director Client Development DIF[ F#3$

VERS DES SYNERGIES En s’appuyant sur la soliditÊ et la EJWFSTJU� EF TPO BDUJPOOBJSF QSJODJQBM l’Entreprise des Postes et des 5�M�DPNNVOJDBUJPOT F#3$ QFVU GBJSF WBMPJS MB RVBMJU� EF TFT TFSWJDFT BVQSÒT EF TFT DMJFOUT $FVY DJ jSFDIFSDIFOU VO QBSUFOBJSF ýBCMF Ë x EJU :WFT 3FEJOH &O QBSBMMÒMF MF HSPVQF 1 5 pourrait aussi se rÊvÊler un rÊservoir intÊressant de compÊtences pour crÊer d’autres services dans un GVUVSy BTTF[ QSPDIF j2VBOE OPVT SFHBSEPOT MF DIFNJO QBSDPVSV FU RVF OPVT OPVT QSPKFUPOT EBOT M BWFOJS nous voyons que nous sommes sur MF CPO DIFNJO DS�BUFVS EF WBMFVS E�DMBSF :WFT 3FEJOH &O UBOU RVF QÙMF *5 EV HSPVQF 1 5 OPVT BWPOT VO SÙMF Ë KPVFS FU QPVWPOT QSPQPTFS EF OPVWFMMFT PGGSFT BVUPVS EF MB HFTUJPO FU MB S�TJMJFODF EF M JOGPSNBUJPO x &U F#3$ E FOWJTBHFS EF GVUVSFT TZOFSHJFT j- PVUTPVSDJOH WB QMVT MPJO RVF M *5 DBS OPVT PGGSPOT EFT TFSWJDFT en amont et en aval. De notre point EF WVF MB DPOWFSHFODF EF M *5 FU EFT 5FMDP TF GFSB QBS M PVUTPVSDJOH x

CSC

La maturitÊ à deux ans $S��F FO MB ýMJBMF MVYFNCPVSHFPJTF EF $4$ B EPOO�

BV TQ�DJBMJTUF EF M PVUTPVSDJOH VOF DFSUBJOF OPUPSJ�U� BV TFJO EV TFDUFVS ýOBODJFS Nous avons dÊcidÊ d’emblÊe d’être PSF car nous croyons en ce label et cela nous permet d’être ouverts à diffÊrents types de projets sur le marchÊ luxembourgeois, explique Dominique Thireau, General Managing Director de CSC Luxembourg. C’est une plus-value auprès de clients financiers actifs au niveau europÊen. Avec 100 personnes au Luxembourg, la PSF de CSC s’attache à devenir un centre d’expertise europÊen en proposant des compÊtences pointues en matière d’architecture et de production informatique.

j/PUSF BDUJWJUĂ? Ă‹ -VYFNCPVSH SFHSPVQF FTTFOUJFMMFNFOU M *5 PVUTPVSDJOH FU MFT NBOBHFE TFSWJDFTx QSĂ?DJTF %PNJOJRVF Thireau.

La sociÊtÊ peut aussi compter sur une FYQFSUJTF BV OJWFBV EV HSPVQF $4$ QPVS GPVSOJS EFT TPMVUJPOT EBOT EFT OJDIFT TQ�DJýRVFT UPVU FO HBSEBOU VOF TUSJDUF JOE�QFOEBODF WJT Ë WJT EFT constructeurs et des Êditeurs. Cela OPVT DPOGÒSF VOF HSBOEF ÞFYJCJMJU�

TFMPO MFT DBT FU MF DPOUFYUF RVJ T PGGSF BV DMJFOU OPVT QPVWPOT QSPQPTFS MFT PQUJPOT MFT NJFVY BEBQU�FT Ë TFT CFTPJOT FU TFT DPOUSBJOUFT &O FGGFU MB TPDJ�U� SFQPTF TVS VO �DPTZTUÒNF EF QBSUFOBSJBUT EPOU *#. )1 0SBDMF et Sun. Tant en termes de hardware que de TPGUXBSF $4$ -VYFNCPVSH QFVU EPOD QSPQPTFS Ë TFT DMJFOUT VOF TPMVUJPO BUUSBDUJWF j*M OF T BHJU QBT RVF E VOF RVFTUJPO EF QSJY NBJT �HBMFment d’une rÊduction optimum des risques. Nous menons un contrôle SJHPVSFVY EBOT MB QSPEVDUJPO BýO EF HBSBOUJS MB RVBMJU� EFT TFSWJDFT x

CONNAÎTRE LE CLIENT Ž M IFVSF BDUVFMMF $4$ -VYFNCPVSH OF QSPQPTF QBT FODPSF E PGGSF TQ�DJGJRVF FO UFSNFT EF QBSUBHF EF QMBUFGPSNFT BQQMJDBUJWFT j/PVT BMMPOT UPVKPVST BOBMZTFS M BSDIJUFDUVSF QPVS WPJS DF RVJ FTU QPTTJCMF 1BSGPJT MF QBSUBHF E VOF QMBUFGPSNF UFDIOJRVF O FTU QBT VOF PQUJPO QPVS MF DMJFOU même si les contraintes de sÊcuritÊ FU EF DPOýEFOUJBMJU� TPOU QSJTFT FO DPOTJE�SBUJPO x &O SFWBODIF MB TPDJ�U� met l’accent sur la virtualisation pour que les ressources IT soient utilisÊes EF NBOJÒSF PQUJNBMF FU �HBMFNFOU BGJO EF NFUUSF FO QMBDF VO QMBO EF %JTBTUFS 3FDPWFSZ FGGJDBDF j/PT �RVJQFT TPOU USÒT JNQMJRV�FT EBOT M BQQSPGPOEJTTFNFOU EF MB DPOOBJTTBODF EFT BQQMJDBUJGT EFT DMJFOUT FU EF TFT DPNQ�UFODFT BýO EF UFOJS DPNQUF BV NJFVY EF MFVST CFTPJOT x

EFT �RVJQFT UFDIOJRVFT QFSNFU Ë MB GPJT E PCUFOJS VOF DFSUBJOF QSPEVDUJWJU� Êconomique mais aussi de dÊvelopQFS M FYQFSUJTF EFT DPMMBCPSBUFVST FO MFT FYQPTBOU Ë EFT DPOUFYUFT WBSJ�T %BOT MF GVUVS CJFO RVF $4$ -VYFNCPVSH BJU �U� DS��F EBOT VOF PQUJRVF 14' FU RVF M FOUJU� TPJU FOHBH�F EBOT MB QSPNPUJPO EF DF MBCFM BV EFMË EFT GSPOUJÒSFT HSBOE EVDBMFT E BVUSFT IPSJ[POT QPVSSBJFOU T PVWSJS Ë MB KFVOF ýMJBMF

&O PVUSF MFT PQQPSUVOJUĂ?T EF NVUVBMJTBUJPO OF T BSSĂ?UFOU QBT BVY TPMVUJPOT FU QMBUFGPSNFT UFDIOJRVFT MF QBSUBHF de certains processus et ĂŠvidemment

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DATACENTER LUXEMBOURG

Confiance accrue en l’avenir "WFD MF E�WFMPQQFNFOU EF 5&3"-*/, M PVWFSUVSF S�DFOUF EF -VY$POOFDU FU M BN�MJPSBUJPO QSPHSFTTJWF FU S�QBOEVF EF M JOGSBTUSVDUVSF Ë -VYFNCPVSH MFT EBUBDFOUFST QFVWFOU WPJS M BWFOJS BWFD DPOýBODF Datacenter Luxembourg, sociÊtÊ filiale du DCL Group qui compte Êgalement EuroDNS, fait partie des acteurs qui ont pu percevoir cette Êvolution et en apprÊcier l’importance. L’outsourcing est d’actualitÊ et encore plus en pÊriode de crise en raison d’une recherche accentuÊe de la rÊduction de coÝts. Face à cela, les datacenters luxembourgeois se sont prÊparÊs à accueillir des acteurs importants de l’eBusiness.

SecureIT, qui hoste Datacenter Luxembourg à la Cloche d’Or, a Êlu Êgalement domicile chez LuxConnect, afin de fournir l’infrastructure nÊcessaire aux besoins opÊrationnels de ses clients.

%V DÙU� EF %BUBDFOUFS -VYFNCPVSH PO T FTU GPDBMJT� EÒT MF E�QBSU WFST VOF DMJFOUÒMF F #VTJOFTT EF N�NF RVF MFT BNCJUJPOT TPOU DMBJSFT QBS SBQQPSU Ë MB DSPJTTBODF QBS partenariats plus que par conquête de marchÊ. Nous sommes un JOUFSOFU TFSWJDF QSPWJEFS BWBOU UPVU FYQMJRVF .BSDP )PVXFO .BOBHJOH %JSFDUPS EF %BUBDFOUFS -VYFNCPVSH Notre approche n’est donc pas de concurrencer des sociÊtÊs qui ont QMVT E FYQFSUJTF RVF OPVT EBOT certains domaines mais de nous BMMJFS Ë EFT HFOT DS�BUJGT FU EF MFVS GPVSOJS OPUSF FYQFSUJTF x &O SFWBODIF MB TPDJ�U� C�O�ýDJF EF TPMJEFT BUPVUT pour supporter ses clients dans leur FYQBOTJPO FO MJHOF

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ÂŤNotre potentiel et nos capacitĂŠs ne TPOU QBT EBOT M JOGSBTUSVDUVSF NBJT dans notre comprĂŠhension du marchĂŠ *OUFSOFUx BKPVUF .BSDP )PVXFO

EFFERVESCENCE DE SERVICES ÂŤLe SaaS est une rĂŠalitĂŠ pour de plus en plus d’entreprises qui y voient VOF TPMVUJPO Ă˝BCMF FU USBOTQBSFOUF Ă‹ MFVST QSPCMĂ’NFT EF DPĂ&#x;UT 0O entre vraiment dans une phase E PVSTPVSDJOH QPVTTĂ?F QBS MB DSJTF x La maturitĂŠ du SaaS et son adoption QSPHSFTTJWF BOOPODFOU Ă?HBMFNFOU VOF WPJF EPSĂ?F QPVS MF DMPVE DPNQVUJOH ÂŤLes sociĂŠtĂŠs locales peuvent aussi FO CĂ?OĂ?Ă˝DJFS EJU .BSDP )PVXFO *M Z B

VOF FGGFSWFTDFODF EFT TFSWJDFT BWFD EF OPVWFBVY QFUJUT CVTJOFTT NPEFMT qui vont pouvoir se dÊvelopper. %F TPO DÙU� %BUBDFOUFS -VYFNCPVSH QSPQPTF jVO BDDÒT Ë *OUFSOFU RVJ FTU BTTF[ NPEVMBCMFx FU TVGGJTBOU QPVS TPVUFOJS MFT CFTPJOT EV DMJFOU FU MF DPOOFDUFS QBS FYFNQMF TVS EFT TFSWJDFT EF )PTUFE&YDIBOHF EF MB 7P*1 FUD $F EFSOJFS EPNBJOF est important pour Datacenter -VYFNCPVSH RVJ QFVU DPNQUFS TVS M FYQFSUJTF EF WPJQ("5& VOF BVUSF TPDJ�U� EF %$- (SPVQ %BOT MF GVUVS jOPVT TPVIBJUPOT �USF VO TJOHMF QPJOU PG DPOUBDU QPVS MFT DMJFOUTx E�DMBSF Marco Houwen.

fiches entreprise

Clearstream Services 20 Computacenter 22 CSC 24 Datacenter Luxembourg 26 eBRC 28 IBM 30 Sfeir 32 Siemens IT Solutions and Services 34 Telindus 36

COMPANY PROFILE & COMMERCIAL OFFERS

IT HOSTING AND MANAGED SERVICES 'SPN UIF WFSZ CFHJOOJOH $MFBSTUSFBN T CVTJOFTT IBT CFFO CBTFE BOE JT IJHIMZ SFMJBOU PO *5 $MFBSTUSFBN 4FSWJDFT UIF *5 TVCTJEJBSZ PG $MFBSTUSFBN UIBU DPNQSJTFT NPSF UIBO *5 TQFDJBMJTUT JT POF PG UIF MBSHFTU BOE NPTU BEWBODFE *5 PSHBOJTBUJPOT JO -VYFNCPVSH $MFBSTUSFBN 4FSWJDFT IBT EFWFMPQFE POF PG UIF NPTU NPEFSO GBDJMJUJFT JO -VYFNCPVSH GPS IPVTJOH QSPUFDUJOH BOE SVOOJOH TFDVSF *5 )PTUJOH JODMVEJOH %31 BOE #$. DBQBDJUJFT TZTUFN OFUXPSL TFDVSJUZ TUPSBHF JODMVEJOH BSDIJWJOH TFSWJDFT BOE EBUBCBTF TFSWJDFT 'BTU DBQBDJUZ BEBQUBUJPO PG BOZ PG $MFBSTUSFBN 4FSWJDFT EBUB DFOUSFT DPNQPOFOUT JT PCWJPVTMZ HVBSBOUFFE 4QFDJýDBMMZ BJNFE BU UIF ýOBODJBM TFDUPS $MFBSTUSFBN 4FSWJDFT 4 " IBT SFDFJWFE UIF TUBUVT PG 1SPGFTTJPOOFM EV 4FDUFVS 'JOBODJFS 14' GSPN UIF -VYFNCPVSH .JOJTUSZ PG 'JOBODF BT i1SJNBSZ *5 TZTUFNT PQFSBUPS PG UIF ýOBODJBM TFDUPSw i4FDPOEBSZ *5 TZTUFNT BOE DPNNVOJDBUJPO OFUXPSL PQFSBUPS PG UIF ýOBODJBM TFDUPSw i$PNNVOJDBUJPO BHFOUwBOE i"ENJOJTUSBUJWF BHFOUw SFRVJSFE GPS UIF EFMJWFSZ PG *5 TFSWJDFT $MFBSTUSFBN 4FSWJDFT *5 PQFSBUJPOT EFWFMPQNFOU QSPKFDU BOE TFDVSJUZ NBOBHFNFOU QSPDFTTFT NFFU SFDPHOJTFE RVBMJUZ BTTVSBODF JOUFSOBUJPOBM TUBOEBSET $MFBSTUSFBN 4FSWJDFT JT DFSUJýFE CZ %FU /PSTLF 7FSJUBT %/7 POF UIF XPSMEhT MFBEJOH BDDSFEJUFE DFSUJGZJOH CPEJFT BT NFFUJOH UIF SFRVJSFNFOUT PG UXP JOUFSOBUJPOBM TUBOEBSET OBNFMZ *40 5JDL*5 GPS 2VBMJUZ .BOBHFNFOU BOE *40 *&$ GPS *5 4FSWJDF .BOBHFNFOU "T QBSU PG UIF $MFBSTUSFBN T 4"4 SFWJFX DPOEVDUFE BOOVBMMZ $MFBSTUSFBN *5 BOE SFMBUFE QSPDFTTFT HP UISPVHI BO JO EFQUI BVEJU PG DPOUSPM BDUJWJUJFT

Michel Rodriguez Head of IT External Business

*O BEEJUJPO JO JUT DBQBDJUZ BT POF PG UIF XPSME T MBSHFTU 48*'5 OFUXPSL VTFST $MFBSTUSFBN 4FSWJDFT PGGFST B TFBNMFTT UXP XBZ NBOBHFE BDDFTT UP UIF 48*'5 OFUXPSL GPS CBOLT BOE DPSQPSBUFT UISPVHI JUT 48*'5 4FSWJDF #VSFBV

&.1-0:&&4 */ -69&.#063( 718

About Clearstream Services

4&$503 ICT Service Provider

$MFBSTUSFBN 4FSWJDFT JT UIF *5 TVCTJEJBSZ PG $MFBSTUSFBN B %FVUTDIF #ÚSTF (SPVQ DPNQBOZ BOE MFBEJOH JOUFSOBUJPOBM TFUUMFNFOU BOE DVTUPEZ PSHBOJTBUJPO *U JT POF PG UIF MBSHFTU ýOBODJBM JOTUJUVUJPOT JO -VYFNCPVSH *O BEEJUJPO UP *5 IPTUJOH BOE NBOBHFE TFSWJDFT $MFBSTUSFBN 4FSWJDFT BMTP PGGFST GVMM *5 PQFSBUJPOT TFSWJDFT DPOTVMUBODZ QSPKFDU NBOBHFNFOU BOE RVBMJUZ BTTVSBODF TFSWJDFT BT XFMM BT WBMVF BEEFE CVTJOFTT TPMVUJPOT BT B 4BB4 TPMVUJPO 5IJT JT QSPWJEFE JO QBSUOFSTIJQ XJUI DPNQBOJFT JODMVEJOH $BMMBUBã 8PVUFST GPS 5IBMFS 5IPNTPO 3FVUFST GPS ,POEPS PS 0EZTTFZ T GPS 5SJQMF "

"$5*7*5*&4 - Banking & Finance Solutions - Datacenter & Infrastructure Solutions - Outsourcing Solutions - SWIFT Service Bureau Services

Clearstream Services S.A. 42, Avenue J. F. Kennedy t - -VYFNCPVSH t 5ÏM

'BY t XXX DMFBSTUSFBN DPN t JU TFSWJDFT!DMFBSTUSFBN DPN 20

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COMPANY PROFILE & COMMERCIAL OFFERS

Olivier Deboeck Managing Director

&.1-0:&&4 */ -69&.#063( 50 803-%8*%& &.1-0:&&4 10.000 563/07&3 6.200.000 ` 4&$503 ICT Service Provider "$5*7*5*&4 - Development Consultancy and Services - Datacenter & Infrastructure Solutions - Outsourcing Solutions - Collaboration & Unified Communications - IT Recruitment & Staffing $0/5"$54

Jean-Yves Beaulieu Sales Director TĂŠl

e-mail : KFBO ZWFT@CFBVMJFV!DPNQVUBDFOUFS DPN

Pascal Dumont Operations Director TĂŠl

e-mail : QBTDBM@EVNPOU!DPNQVUBDFOUFS DPN

Computacenter is a leading independent provider of distributed information technology services. To help our customers maximise the value of IT to their business, we offer services at every stage of IT investment. $PNQVUBDFOUFS DBO BEWJTF DVTUPNFST PO UIFJS *5 TUSBUFHZ JNQMFNFOU UIF NPTU BQQSPQSJBUF UFDIOPMPHZ GSPN B XJEF SBOHF PG MFBEJOH WFOEPST BOE NBOBHF FMFNFOUT PG UIFJS UFDIOPMPHZ JOGSBTUSVDUVSFT PO UIFJS CFIBMG $PNQVUBDFOUFS FNQMPZT QFPQMF JO UIF 6OJUFE ,JOHEPN 'SBODF (FSNBOZ 4QBJO #FMHJVN -VYFNCPVSH BOE /FUIFSMBOET %SBXJOH PO UXP EFDBEFT PG FYQFSJFODF $PNQVUBDFOUFS IBT HSFBU EFQUI PG LOPXMFEHF JO QSPWJEJOH JOUFSOBUJPOBM *5 TFSWJDFT $PNQVUBDFOUFShT DPWFSBHF FYUFOET UP DPVOUSJFT GPS CPUI QSPEVDUT BOE TFSWJDFT TVQQPSUFE CZ PVS EJSFDU CVTJOFTTFT BOE QBSUOFS OFUXPSL $PNQVUBDFOUFS *OUFSOBUJPOBM $$* UISPVHIPVU &VSPQF "TJB 1BDJýD BOE /PSUI "NFSJDB Computacenter PSF organisation focuses on four key domains t .BOBHFE 4FSWJDFT 4FSWJDF %FTL .BOBHFNFOU %FTLUPQ .BOBHFNFOU *."$ 4FSWFS "ENJOJTUSBUJPO 0QFSBUJOH "TTFU .BOBHFNFOU t *OGSBTUSVDUVSF 4FSWJDFT .FTTBHJOH .JDSPTPGU &YDIBOHF -PUVT /PUFT 7JSUVBMJTBUJPO 4FSWFS %FTLUPQ BOE "QQMJDBUJPO 4PGUXBSF 1BDLBHJOH .4* .POJUPSJOH UPPMT 4FSWJDF %FTL .BOBHFNFOU 5PPMT %FTLUPQ BOE 4FSWFS .JHSBUJPO t 3FTPVSDFT PO EFNBOE t -JDFOTJOH $POUSBDU 0QUJNJTBUJPO GPS $PTU 3FEVDUJPO 4PGUXBSF BOE maintenance Resale "DSPTT BMM MJOFT PG CVTJOFTT $PNQVUBDFOUFS BQQMJFT B QSPWFO *5*- CBTFE BQQSPBDI UP 4FSWJDF .BOBHFNFOU BOE B TUBOEBSE 1SPKFDU .BOBHFNFOU NFUIPEPMPHZ UP EFMJWFS QSPKFDUT PO UJNF PO CVEHFU BOE UP BHSFFE TQFDJýDBUJPOT Customer Focus $PNQVUBDFOUFS XPSLT XJUI JUT DVTUPNFST UZQJDBMMZ MBSHF DPSQPSBUF BOE HPWFSONFOU PSHBOJTBUJPOT UP IFMQ UIFN SFBMJTF UIF CVTJOFTT CFOFýUT PG *$5 UISPVHI TVDDFTTGVM 1MBOOJOH 3FRVJTJUJPO *NQMFNFOUBUJPO 4VQQPSU BOE .BOBHFNFOU

Computacenter PSF SA 45, Rue des Scillas t - )PXBMEt 5Ă?M

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COMPANY PROFILE & COMMERCIAL OFFERS Dominique Thireau Managing Director TĂŠl

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&.1-0:&&4 */ -69&.#063( OVER 100 803-%8*%& &.1-0:&&4 92.000 4&$503 ICT Service Provider "$5*7*5*&4 - Banking & Finance Solutions - Finance Regulatory Solutions - ERP & CRM Solutions - Datacenter & Infrastructure Solutions - Outsourcing Solutions 05)&3 ,&: $0/5"$5

Didier Demeneix Outsourcing Programme Director TĂŠl

F NBJM EEFNFOFJY!DTD DPN

CSC, A WORLD CLASS OUTSOURCING PARTNER CSC has been a pioneer in outsourcing since the early 1990’s and today is one of the world’s leading providers of managed IT and Business Services.

0VS JOUFHSBUFE BQQSPBDI UP PVUTPVSDJOH BMMPXT GPS BMM UIF FMFNFOUT UIBU B DMJFOU NBZ XJTI UP JODMVEF JO B TQFDJýD QBSUOFSTIJQ ESBXJOH PO $4$ HMPCBM CFTU QSBDUJDFT UP NBOBHF UIF CVTJOFTT BOE UFDIOPMPHZ QSPDFTTFT BOE BQQMZJOH $4$hT XFMM QSPWFO HPWFSOBODF NFUIPEPMPHJFT UP IFMQ BEBQU TFSWJDFT UP DIBOHJOH *5 BOE CVTJOFTT QSJPSJUJFT 0VS SFQVUBUJPO GPS PVUTPVSDJOH QFSGPSNBODF MFBEFSTIJQ JT XFMM SFDPHOJ[FE CZ $4$ DMJFOUT BOE JOEVTUSZ BOBMZTUT BMJLF BT FWJEFODFE JO $4$ T VOJRVF USBDL SFDPSE JO MPOH UFSN DMJFOU SFMBUJPOTIJQT NBOZ PG XIJDI BSF OPX JO OE PS SE HFOFSBUJPO BHSFFNFOUT Qualities which uniquely position CSC as a world class outsourcing partner include: t $4$ T EJTUJODUJWF DPMMBCPSBUJWF DVMUVSF BOE TUSPOH SFQVUBUJPO BT B ÞFYJCMF DMJFOUoJOUJNBUF QBSUOFS UIBU DSFBUFT BOE TVTUBJOT WBMVF GPS DMJFOUT PWFS UJNF t $4$ T CSFBEUI BOE EFQUI PG DBQBCJMJUJFT GSPN *5 BOE CVTJOFTT DPOTVMUJOH UP PVUTPVSDJOH BOE TZTUFNT JOUFHSBUJPO t $4$ T VOJRVF TUBUF PG UIF BSU UPPMT QSPDFTTFT BOE NFUIPEPMPHJFT CBTFE PO PWFS ZFBST PG SFBM XPSME FYQFSJFODF t $4$ T BCJMJUZ UP RVJDLMZ MFWFSBHF HMPCBM DBQBCJMJUZ FYQFSJFODF BOE *13 UISPVHI JUT ÞFYJCMF PQFSBUJOH BOE 8PSME 4PVSDJOH NPEFM t $4$ T EFFQ JOEVTUSZ BOE UFDIOJDBM FYQFSJFODF GSPN FYQFSJFODFE QFPQMF XJUI B SFQVUBUJPO GPS QSBDUJDBM delivery CSC Computer Sciences Luxembourg S.A. is the PSF subsidiary of the CSC group, created in 2007. Its primary objective is to develop IT Outsourcing and Managed Services in Luxembourg for both local and European clients, leveraging and promoting the PSF label as a label of quality.

CSC Computer Sciences Luxembourg S.A. Goldbell Center 5C – 5, rue Eugène Ruppert - -VYFNCPVSH t 5�M t 'BY t XXX DTD DPN MV 24

ANOTHER DAY

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OPPORTUNITY TO SHOW OUR GRATITUDE TO THE HANDS AND MINDS THAT SHAPED US

BUSINESS SOLUTIONS TECHNOLOGY OUTSOURCING

Today we celebrate 50 years. 50 years defined by individuals who do whatever it takes to get the job done right. And as the ground shifts beneath our feet, one thing will always be certain: our commitment. To our employees, to our clients and to a tenacious ingenuity focused on delivering technology-enabled solutions that will pave the way forward for another 50 years.

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Datacenter Luxembourg, the Internet driven gateway to the European e-Business hub !

DATACENTER LUXEMBOURG, THE INTERNET DRIVEN GATEWAY TO THE EUROPEAN E-BUSINESS HUB !

Datacenter Luxembourg is an independent datacenter service provider and is member of the DCL Group operating from Luxembourg.

5IBOLT UP JUT TUSBUFHJD HFPHSBQIJDBM MPDBUJPO BT XFMM BT ý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ýCSF CBDLCPOF BT XFMM BT NBOBHFE services on all your server and connectivity needs. %BUBDFOUFS -VYFNCPVSH JT BCMF UP QSPWJEF ZPV TDBMBCMF TFSWFS TPMVUJPOT BOE UBLF DBSF PG ZPVS BE IPD TUPSBHF BOE TFSWFS SFTPVSDFT OFFET UISPVHI B SFMJBCMF 4"/ JOGSBTUSVDUVSF BOE QSPGFTTJPOBM WJSUVBMJ[BUJPO QMBUGPSN

Marco Houwen Managing Director

Services

TĂŠl

F NBJM NIPVXFO!EDMVY PN

&.1-0:&&4 */ -69&.#063( 10 4&$503 ICT Service Provider "$5*7*5*&4 - Datacenter & Infrastructure Solutions - ECM & Storage Solutions - Telecom Solutions $0..&3$*"- $0/5"$5

t 0O EFNBOE TUPSBHF t 7JSUVBMJTBUJPO t /FUXPSL BENJOJTUSBUJPO t .BOBHFE TFDVSJUZ

t 4-" t )PTUJOH )PVTJOH t 4DBMBCMF 1MBUGPSN .BOBHFNFOU t %BUBCBTF $MVTUFSJOH

Infrastructure t 4UBUF PG UIF BSU GBDJMJUJFT t 1SFTFODF JO EJTUJODU SFNPUF GBDJMJUJFT t $BSSJFS JOEFQFOEFOU

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Connectivity

Lorenz Meis Head of National Sales

t -PQQFE JOUFSOBUJPOBM EBSL ýCSF CBDLCPOFT t )JHI TZNNFUSJD MPDBM CBOEXJEUIT BWBJMBCMF

TĂŠl

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Datacenter Luxembourg 2 Rue LĂŠon Laval t L-3372 Leudelange 5Ă?M t 'BY t XXX EDMVY DPN t TBMFT!EDMVY DPN 26

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Yves Reding General Manager TĂŠl

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&.1-0:&&4 */ -69&.#063( 80 4&$503 ICT Service Provider "$5*7*5*&4 - Business Process Solutions - Security Solutions - Datacenter & Infrastructure Solutions - Outsourcing Solutions - ECM & Storage Solutions $0..&3$*"- $0/5"$5

F#3$ MPDBM UFBN PG 1SPKFDU .BOBHFST &OHJOFFST $POTVMUBOUT BOE 'BDJMJUZ .BOBHFST IBT VOJRVF RVBMJýDBUJPOT UIBU FOBCMF UP DPWFS UIF FOUJSF QSPDFTT PG #VTJOFTT $POUJOVJUZ *OGPSNBUJPO 4FDVSJUZ BOE *5 .BOBHFE Services in a proactive way.

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Alexander Duwaerts Director Client Development TĂŠl

F NBJM JOGP!FCSD MV

eBRC, e-Business & Resilience Centre 5, rue Eugène Ruppert t L-2453 Luxembourg 5�M t 'BY t XXX FCSD MV t JOGP!FCSD MV 28

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Pascal Lanser Director IBM Luxembourg Tel

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