ITnation Mag Novembre 2016

TRIMESTRIEL NOVEMBRE-DÉCEMBRE 2016

LE MAGAZINE DES CIO S ET DES DÉCIDEURS IT DU LUXEMBOURG

SUCCESS STORY CYBERSECURITE DATA ESSENTIAL ENVIRONNEMENT IT Le business analyst, moteur d’une transformation réussie

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Entreprises menacées cherchent service de protection rapprochée

Démystifier le Big Data

Du cloud hybride à l’hybrid IT

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Security Inteligence

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DDoS protection

Anti-APT

Fraud Prevention

Industrial Security

THE POWER OF INTELLIGENCE

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édito ITnation Mag

est un magazine MAKANA 153-155, entrée B, rue du Kiem, L-8030 Strassen Grand-Duché de Luxembourg T. +352 26 10 86 26, E. info@itnation.lu

Qui trop embrasse mal étreint

PUBLICATION Eric Busch Directeur de la Publication T. +352 691 43 45 45 Émilie Mounier Managing Director, T. +352 691 99 11 56 Cyrielle Pinalie Team leader & Accounts Manager, T. +352 671 26 10 26 Lison Jacquinot Project & Events Manager, T. +352 671 26 10 27 Jenifer Matern Web & Digital Project Manager, T. +352 26 10 86 26-24 Sébatien Lambotte Journaliste T. +352 621 255 897

DESIGN Photographie Agence blitz, T. +352 691 652 003 laurent@blitz.lu Olivier Minaire, T. +352 621 458 428 contact@olivierminaire.com Luc Deflorenne T. +352 691 646 264 contact@lucphoto.lu Couverture revue par l’artiste Rik Hey, www.rik-hey.com Design / Maquette Laurence Vagner, www.ike.lu Layout Nathalie Ludmann, T. +33 6 73 26 74 09

MAKANA IBAN LU53 0030 7526 7288 1000 BIC BGL : BGLLLULL TVA LU 19730379 RC Luxembourg B 95210

Maison d’édition Autorisation d’établissement N° 102739 © Toute reproduction, même partielle, est soumise à l’approbation écrite préalable de l’éditeur. Tous droits réservés. ITnation 2.0 est membre de Luxorr - Luxembourg Organization For Reproduction Rights - info@luxorr.lu

Le Luxembourg, en tant que terre propice à l’investissement dans l’univers digital, n’a pas grand-chose à envier à d’autres juridictions voisines. Equipé de la fibre sur l’ensemble du territoire, de nombreuses connexions internationales avec les principales places au sein de l’Union européenne, d’infrastructures parmi les plus remarquables d’Europe, le pays Luxembourg dispose de tous les atouts pour tirer son épingle du jeu au cœur de cette nouvelle économie numérique.

Le gouvernement luxembourgeois, à travers l’initiative Digital Lëtzebuerg, entend faire du digital un vecteur de développement de l’ensemble des pans de notre économie, et notamment de ses secteurs clés. Je pense notamment aux équipementiers automobiles, aux acteurs de la logistique, aux activités dans le domaine de la santé. Sans oublier, bien évidemment, les Fintechs, qui doivent permettre au secteur financier de mieux appréhender l’avenir.

Si l’on peut tomber unanimement d’accord sur l’absolue nécessité pour ces secteurs d’embrasser sans attendre la révolution numérique actuellement en marche, le champ des possibilités qu’ouvre la technologie pour chacun de ces domaines d’activité est encore vaste. Trop vaste. Entre les sujets régulièrement évoqués – big data, blockchain, IoT, cyberscurité… -, faut-il aujourd’hui privilégier l’un ou l’autre, ou tenter d’avancer sur l’ensemble ? Qui trop embrasse, mal étreint. Pour faire la différence dans son domaine, et s’assurer de l’efficience des investissements consentis, il faudra sans doute miser sur le développement de compétences clés, dans des domaines précis, plutôt que d’essayer de se positionner sur l’ensemble technologies régulièrement citées. Nous devons, pour cela, capitaliser sur nos forces et avoir conscience de nos faiblesses. A nous d’investir avant tout dans les domaines pour lesquels on excelle. La culture de la sécurité, de la confidentialité, de la protection des données, par exemple, fait partie de l’ADN luxembourgeois. Dans une économie où la donnée sera reine, il y a là une carte à jouer. Mais ce n’est certainement pas la seule.

Je tenais aussi à profiter de cet édito, le dernier que je signerai pour ITnation MAG, pour remercier les équipes qui, à travers cette publication, accompagnent la transformation de l’économie luxembourgeoise, en leur souhaitant bonne continuation.

Personnellement, j’entrerai dans une nouvelle fonction à partir du 1er novembre, celle de Head of Sector Development - Digital Economy au sein de la nouvelle agence publique née de la fusion de Luxembourg for Business et Luxinnovation. Il m’appartiendra, dans cette fonction, de valoriser le Luxembourg comme une terre d’investissement idéale pour les acteurs du monde digital. Et donc de contribuer à relever les défis ci-dessus évoqués.

Je vous dis donc à bientôt.

Eric Busch

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Sommaire

novembre-décembre 2016 La virtualisation du poste de travail et la transformation digitale p.19 CASE STUDY / SGBT-Dimension Data

Le Big Data pour lutter contre la criminalité financière

p.28 CYBERSÉCURITÉ / LOGOS ITS

Big Data Analysis in Banking

p.30

BANQUE / Avaloq

La sécurité, alliée de votre transformation digitale p.32 AVIS D’EXPERT / EBRC

Passer du « big data » à une approche « smart data » p.34 AVIS D’EXPERT / EY

Sécuriser de bout en bout

p.36

AVIS D’EXPERT / POST Telecom

Le grand entretien, p. 6

« Placer la donnée au service de la création de valeur » Philippe Sterno, CIO de BGL BNP Paribas, et Marc Aguilar, Chief Data Officer (CDO) évoque les nombreuses potentialités business liées à une meilleure utilisation de la donnée. En mettant en place une meilleure gouvernance de l’information, la banque se prépare pour mieux répondre aux défis d’avenir.

Entreprises menacées cherchent service de protection rapprochée p.40

Le legacy, frein à la transformation digitale de la banque

p.42

AVIS D’EXPERT / Excellium

AVIS D’EXPERT / KPMG

ProchaineS éditionS printemps 2017

Réservation d’espace : 16/01/2017 Remise de matériel : 06/02/2017

Été 2017

Réservation d’espace : 02/05/2017 Remise de matériel : 22/05/2017

Contact automne-hiver 2017

Réservation d’espace : 11/09/2017 Remise de matériel : 02/10/2017

Cyrielle Pinalie cyrielle.pinalie@itnation.lu Team leader & Accounts Manager +352 26 10 86 26-22 +352 671 26 10 26

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CASE STUDY / Telindus

Environnement IT p.23

Du cloud hybride à l’hybrid IT Les acteurs économiques devront à l’avenir recourir à une large diversité d’environnements IT, adaptés à chacun de leurs besoins. Dans ce contexte, chacun doit dès à présent se doter d’une structure hybride flexible.

Pouvoir absorber le changement durablement

p.50

CASE STUDY / Kneip-EBRC

Mieux se transformer au départ de la donnée p.54

ITnation highlights

Elvinger Hoss renforce sa sécurité

p.48

Success Story

p.56

Le business analyst, moteur d’une transformation réussie.

DATA ESSENTIAL

p.65

Démystifier le Big Data.

AVIS D’EXPERT / REAL Solutions

escent fête ses 10 ans

p.56 Transformation digitale p.44

SUCCESS STORY / escent

L’ADN d’une Fintech « as a service »

Un an de succès !

Parce qu’elles restent encore les mieux positionnés pour tirer profit des opportunités offertes par le numérique face aux nouveaux entrants, les institutions traditionnelles de la finance doivent agir et s’allier à des compétences agiles et innovantes.

p.58

SUCCESS STORY / CMD.solutions

Industrialisez vos processus !

p.60

CARTE BLANCHE / Switch IT

Plus de flexibilité jusque dans le financement

OneLife : l’assurance-vie entre dans une nouvelle ère Conscient de l’importance grandissante du digital dans le domaine du wealth management, OneLife investit dans les nouveaux canaux digitaux après avoir entièrement refondu son infrastructure et son architecture IT.

p.70

ITnation en chiffres !

Moving heads p.62

CARTE BLANCHE / Econocom

Paroles de CIO p.66

média

p.71

Ils ont changé de fonction !

Ils ont fait l’actualité sur ITnation.lu p.68 L’annuaire des acteurs IT au Luxembourg

EVENT p.75

p.72

Retour en images sur les Rencontres de la Sécurité.

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GRAND ENTRETIEN Philippe Sterno et Marc Aguilar Pour cette édition automnale, ITnation a choisi de s’intéresser à la donnée et à sa valorisation au cœur d’une économie de plus en plus digitale. Afin d’évoquer ces enjeux, Philippe Sterno, CIO et Marc Aguilar, CDO (Chief Data Officer) de BGL BNP Paribas nous ont accordé un entretien croisé.

Ils y abordent les opportunités d’une meilleure exploitation de la donnée dans un secteur bancaire en pleine mutation, mais aussi les nombreux défis technologiques connexes à ces évolutions.

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« Placer la donnée au service de la création de valeur » 7 06_17_ITN_Mag_201610_GdEntretien.indd 7

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Philippe Sterno et Marc Aguilar / Le grand entretien

« METTRE EN ŒUVRE UNE NOUVELLE APPROCHE À L’ÉGARD DE LA DONNÉE » Elle est désormais considérée comme une valeur clé au cœur de toute entreprise.

La donnée, quel que soit le secteur d’activité dans lequel on évolue, est appelée à être mieux valorisée. Au premier chef, la banque, dépositaire d’une grande quantité de données, doit apprendre à mieux la maîtriser, tant pour répondre à de récentes exigences réglementaires que pour saisir de nouvelles opportunités. BGL BNP Paribas, en l’occurrence, a entrepris un vaste chantier devant lui permettre de mieux exploiter la valeur des données que l’institution recèle.

« Le modèle économique du futur sera centré sur la donnée et son exploitation au travers d’algorithmes. »

Comment une banque comme BGL BNP Paribas appréhende-t-elle les opportunités relatives à la donnée ?

Marc Aguilar • MA : Le modèle économique du futur sera centré sur la donnée et son exploitation au travers d’algorithmes. C’est d’ailleurs déjà le cas pour les géants du web comme Google, Amazon, Facebook ou encore des nouveaux venus comme Uber : la

donnée est au cœur de leur activité.

A bien y réfléchir, l’industrie bancaire n’est pas très différente ; on y collecte un vaste ensemble de données, on y opère moult transformations pour, in fine, les exploiter. Le défi auquel nous sommes confrontés porte sur la meilleure manière de créer ou d’exploiter de l’information issue des données brutes.

En tant que telle, une donnée brute n’a que peu de valeur, sa valorisation n’est liée qu’au processus d’exploitation :

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Take

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« Dans le contexte actuel, il est essentiel de recouvrer la maîtrise de l’information.

C’est le rôle du Chief Data Officer et de son équipe. » l’algorithmique. Les objectifs sont divers, allant du reporting à la stratégie.

Mais peu importe le périmètre d’application, sans cette intelligence, on ne va pas bien loin. Il nous appartient, en tant qu’acteur bancaire, dans un secteur qui connaît de profondes mutations, et au-delà de l’algorithmique, de mieux maîtriser nos données afin de déterminer ce qu’il est possible d’en faire pour, enfin, les interpréter de la manière la plus efficace qu’il soit.

Philippe Sterno • PS : Désormais, cette dimension « data » est intégrée au cœur de la stratégie business. Depuis l’année dernière, le groupe BNP Paribas a créé une nouvelle fonction, celle de Chief Data Officer (CDO). Cette position est occupée par Marc chez BGL BNP Paribas.

Qu’est-ce qui a justifié la mise en place de cette nouvelle organisation depuis un an ?

MA : La donnée a acquis une réelle valeur stratégique, qui était moins perceptible par le passé. Nous passons

d’un mode de gestion implicite de la donnée à une approche explicite, alignée aux objectifs stratégiques de la banque. Désormais, la donnée est considérée comme une valeur clé pour le développement de la banque et de ses services. Toutefois, avant de l’exploiter, la première étape est de bien la maîtriser, c’est-à-dire de la comprendre et de mesurer notamment son niveau de qualité tout au long de son cycle de vie.

Comment une banque comme BGL BNP Paribas appréhende-t-elle les opportunités relatives à la donnée ?

PS : La banque est dépositaire d’une quantité importante de données, porteuses de valeur. L’empilement historique des développements réalisés par le passé et la complexité croissante des systèmes d’information ont engendré une perte progressive de la maîtrise de la donnée et de l’information. Une même donnée peut être encodée à différents endroits, être exploitée au sein de processus disparates et être transformée au sein d’un processus sans aucune synchronisation avec les autres processus. Dans ce contexte, il est donc essentiel de recouvrer la maîtrise de l’information. C’est notamment le défi qu’est occupée à relever l’équipe de Marc, avec le soutien de notre département informatique et des collaborateurs des métiers.

A quelles obligations devez-vous répondre en matière de gestion de la donnée ?

réglementatioN BCBS 239, l’exigence d’une donnée de qualité Suite aux dernières crises financières de nombreuses évolutions réglementaires ont été mises en place accompagnées de besoins accrus en termes de reporting mais aussi de qualité des informations présentées.

Dans ce contexte, le Comité de Bâle a publié le 9 janvier 2013 un ensemble de principes sous la dénomination BCBS 239. L’objectif est de permettre aux banques d’améliorer leurs capacités de production et de fiabilisation des reportings réglementaires.

Ces principes exigent notamment qu’une attention particulière soit accordée à l’identification, le contrôle et la gestion des données à partir desquelles sont analysés les risques auxquels les établissements sont exposés. Ainsi les équipes de reporting dédiées doivent s’accorder sur le choix des sources à partir desquelles les données prioritaires seront extraites et afin d’assurer la maitrise de ces informations depuis leur origination jusqu’au reporting.

PS : D’une part, les régulateurs se sont saisis du sujet de la donnée et, d’autre

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« La donnée dont nous disposons doivent nous permettre de mieux connaître nos clients, pour in fine leur proposer des services plus adaptés. »

part, les nouvelles technologies basées sur l’exploitation des données de nature commerciales génèrent des nouveaux services à destination du client. Enfin, n’oublions pas l’amélioration des processus internes de la banque, qui est également un enjeu majeur de la maîtrise des coûts.

MA : Indéniablement, la publication de la régulation BCBS 239 joue un rôle moteur, puisque désormais nous devons démontrer notre capacité à maîtriser nos données sur lesquelles s’appuient notamment nos analyses de risques. Pour répondre à ces nouvelles exigences, et par la même occasion mieux maîtriser tout risque, nous devons mettre en œuvre une nouvelle approche à l’égard de la donnée, pour en assurer la qualité et une plus grande transparence. Cette première étape nous ouvrira de nombreuses opportunités en matière d’exploitation.

Comment, concrètement, pouvez-vous créer de la valeur au départ de cette donnée ?

commerciales. Elles nous permettent de mieux connaître le client et, dès lors, de proposer des services ou des offres bien adaptées à ses besoins. Cette tendance en faveur d’une meilleure analyse et exploitation de la donnée dans cette optique s’est notamment accélérée ces deux dernières années.

Mais les données ont toujours été présentes. Pourquoi cette accélération récente ?

PS : Parce que, jusqu’ici, la technologie ne permettait pas d’exploiter facilement des immenses volumes de données. Le stockage de la donnée s’est fortement démocratisé et le web offre aujourd’hui une multitude de possibilité de sourcing de données. Il fallait donc inventer des nouvelles technologies qui permettent d’exploiter ces immenses volumes de données d’une manière efficace. C’est principalement sur cette technologie que les géants du web ont développé leur modèle. L’objectif, aujourd’hui, est d’intégrer ces technologies à la banque pour créer de la valeur.

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PS : Les données dont nous disposons

Ex Ac

peuvent être exploitées à des fins

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Parle-t-on donc de projet Big Data ?

MA : Je n’aime pas trop ce terme de Big Data. Il soulève une certaine crainte dans l’esprit du public. Il est connoté négativement, avec cette impression que celui qui est en mesure d’exploiter les données en sait finalement plus que le consommateur lui-même sur ce qui le concerne. On craint une forme de manipulation, qui n’est pas avérée. La volonté, avec une meilleure valorisation de la donnée, n’est pas d’espionner le client, mais de pouvoir mieux le servir et le protéger. Sans même parler de données personnelles, qui ne peuvent être exploitées que dans un cadre bien défini, il existe une quantité importante de données opérationnelles dont on peut tirer de la valeur. Ceci par exemple pour mieux gérer nos risques, pour mieux détecter les tentatives de fraude, ou encore pour une meilleure protection de nos clients. Nous travaillons actuellement sur la mise en œuvre de modèles d’analyse comportementale : à partir d’une grande quantité de données, nous cherchons à détecter plus rapidement des opérations suspectes.

Cela dit, la technologie qui sous-tend le concept de Big Data ne permet-elle pas, effectivement, d’apprendre beaucoup sur à la clientèle ?

PS : Certainement. Mais il existe des limites. Même si les nouvelles technologies permettent de faire de plus en plus autour de l’exploitation des données et que nous avons l’ambition d’offrir de nouveaux services aux clients, les instances de régulation constituent parfois un frein à certains développements.

MA : Prenons un exemple : aujourd’hui, au guichet chez BGL BNP Paribas, le client est invité à signer sur une tablette.

Grâce à la technologie, la signature

est enregistrée avec des données complémentaires comme la vitesse ou la pression exercée pour signer. Ce sont des données biométriques intéressantes, fiables et utiles, qui permettraient d’assurer une haute authentification à distance ou d’effectivement pouvoir signer des documents sans recourir au papier. Seulement, si la technologie permet d’apporter de réelles solutions à des problématiques commerciales, les textes de lois doivent être adaptés pour permettre de telles évolutions.

« Jusqu’ici, la technologie ne permettait pas d’exploiter facilement des immenses volumes de données. » En matière d’exploitation des données, il semble que les Etats-Unis aient toujours une longueur d’avance sur notre continent. En matière de régulation, l’Europe n’est-elle pas généralement trop frileuse ou conservatrice ?

MA : Il est vrai que souvent, lorsqu’une bonne idée émerge, elle est mise en œuvre par les Américains, copiée par les Chinois et régulée par les Européens. En effet, en Europe, on a tendance à placer beaucoup de garde-fous, si bien qu’il est rare qu’une bonne idée se développe sur notre territoire.

CompétenceS De nouveaux besoins « La plupart des modèles de distribution évoluent vers le digital et vers les services en ligne. Une récente étude sur le plan européen conclut que d’ici 2020, il devrait manquer 1 million d’informaticiens en Europe pour accompagner cette évolution, explique Marc Aguilar. Dans cette ère digitale, où la création de valeur dépend aussi d’une meilleure exploitation des données, nous avons également besoin de mathématiciens, or ces compétences se font plus rares. Les bons profils ne sont pas évidents à trouver. » A cette rareté de compétences s’ajoute la problématique de la perte d’attractivité du secteur bancaire pour les jeunes informaticiens. « Aujourd’hui, ceux-ci sont plus attirés par d’autres catégories d’acteurs, telles que les sociétés du web qui jouissent d’une image novatrice plus forte, poursuit Philippe Sterno.

C’est un peu paradoxal car la banque, qui investit massivement dans les nouvelles technologies, offre des projets et des défis centrés autour de la transformation digitale qui devraient de toute évidence attirer les jeunes informaticiens de talent. »

PS : Alors que les opportunités offertes par la technologie sont très présentes et que les modèles de distribution se

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« Mettre en œuvre une nouvelle approche à l'égard de la donnée » transforment rapidement, la législation à peu près partout en Europe autour de l’exploitation de la donnée devrait être plus flexible ou, en tout cas, s’adapter plus rapidement à ces nouveaux contextes. Il y a souvent un temps de latence en matière d’adaptation du cadre réglementaire qui peut constituer

nous a demandé dans un passé récent de contribuer à une étude d’opportunité pour consolider une partie de notre infrastructure technique avec celles du groupe hébergées au sein de BP2I à Paris (association de BNP Paribas et d’IBM qui entend répondre aux nouveaux défis lancés à l’exploitation

« La législation à peu près partout en Europe autour de l’exploitation de la donnée devrait être plus « Sans même parler de données personnelles, il existe une quantité importante de données opérationnelles dont on peut tirer de la valeur. »

un frein au développement de nos activités. Malgré tout, il faut reconnaître au Luxembourg une réelle réactivité visà-vis de ces enjeux. Les investissements réalisés par le Luxembourg en matière d’infrastructures technologiques, tels que les data centres et les télécommunications, constituent un atout évident pour attirer de nouveaux acteurs qui ont fait de ces nouvelles technologies leur cœur d’activités.

En matière de délocalisation des données par exemple ? Dans le cadre d’un groupe international comme le vôtre, les exigences de préservation des données sur le territoire luxembourgeois ne constituent-elles pas un frein à une transformation digitale intégrée ?

informatique d’un leader européen du monde bancaire, ndlr). Techniquement, les technologies de cryptage des informations permettent aujourd’hui de réaliser ce type de délocalisation en conformité avec le contexte légal, mais les investissements demandés par ces technologies de cryptage rendent le business case négatif.

MA : Il est essentiel, dans un contexte économique concurrentiel, de pouvoir échanger efficacement avec les régulateurs, qu’il s’agisse de la CSSF ou de la CNPD, pour trouver des réponses à des enjeux business clés.

Les textes juridiques doivent évoluer de manière plus réactive et dynamique.

Ceci dit, force est de constater la bonne capacité d’adaptation du législateur luxembourgeois, ce qui devrait permettre de faire évoluer les choses plus rapidement.

PS : Nous parlions de nécessité d’ouverture juste avant. Mais nous sommes encore confrontés à des contraintes. Le groupe BNP Paribas

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Vous évoquez une meilleure gouvernance de la donnée comme préalable à toute approche innovante en matière d’exploitation de l’information. Comment concevez-vous cette gouvernance ?

MA : Au-delà du CDO, cette nouvvelle gouvernance introduit d’autres rôles comme les data managers, les data scientists, le data custodian ou encore le data referential officer. Ensuite, elle

Comment se positionne le département en charge de la gouvernance et du traitement de la donnée au sein de l’organisation, et notamment par rapport au département IT ?

MA : C’est une entité autonome, qui opère de manière transversale, mais qui entretient une forte proximité avec le département informatique et les métiers. Aujourd’hui, les projets en charge de la gestion des données comptent une vingtaine de personnes.

flexible ou, en tout cas, s’adapter plus rapidement à ces nouveaux contextes. » s’appuie sur trois phases de traitement de la donnée : le processus d’origination, la phase de transformation et, enfin, la phase reporting (alimentation des rapports réglementaires et les tableaux de pilotage métiers).

En outre, nous introduisons un modèle permettant d’évaluer la qualité de la donnée selon sept critères : on regarde si la donnée est complète, valide, consistante, récente, unique, exacte et probante. Un des premiers enjeux est d’évaluer la qualité des données au regard de ces critères, en se focalisant d’abord sur les plus critiques.

Il faut ensuite pouvoir considérer les données en fonction de leur cycle de vie, afin d’en préserver la qualité dans le temps.

C’est un travail conséquent et à plein temps, qui a justifié la création d’une fonction de Chief Data Officer et la mise en place d’un CDO-office avec une équipe dédiée.

Elles sont notamment chargées de mettre en place divers plans d’actions liés à la gestion de la donnée.

Les défis à relever sont nombreux et exigent de redéfinir un modèle de donnée s’appuyant sur une infrastructure solide et adaptée. Nous travaillons directement avec nos collègues du département informatique, mais aussi avec les métiers. A l’avenir, une donnée ne devrait être saisie qu’une seule fois, gérée depuis une instance centrale et être enrichie avec des métadonnées pour permettre aux différents métiers de mieux l’exploiter.

Quels sont les principaux défis dans la mise en œuvre d’une stratégie de données ?

MA : Notre stratégie de données repose sur trois piliers : la gestion de la qualité, une architecture Hadoop et un DataLake construit sur de « l’open source » et des algorithmes analytiques capables d’exploiter l’information.

« Le cryptage permet de délocaliser les données en conformité avec le contexte légal. Mais les investissements demandés rendent le business case négatif. »

« La nouvelle gouvernance introduit d’autres rôles comme les data managers, les data scientists, le data custodian ou encore le data referential officer… »

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« Mettre en œuvre une nouvelle approche à l’égard de la donnée »

« A l’avenir, une donnée ne devrait être saisie qu’une seule fois, gérée depuis une instance centrale. »

L’amélioration de la qualité suppose certains préalables. Il y a un travail important au niveau de l’identification de la donnée, de son utilisation, de sa syntaxe et de sa sémantique, qui nécessite par exemple la mise en œuvre d’un dictionnaire et d’un glossaire de données. Il faut également être en capacité de tracer la donnée, de l’origination à son exploitation en passant par toutes les phases de transformations effectuées. Ce travail de mapping est extrêmement important pour comprendre la formation de la donnée et ses impacts sur les divers processus qui l’exploitent.

Enfin, il faut pouvoir assurer dans le temps la validité de toute cette documentation.

D’un point de vue plus technique, une architecture de type « data-lake » nous permettra d’archiver, de transformer et d’exploiter des données structurées et non structurées d’une façon plus efficace et à moindre coût.

Ces mises en œuvre, finalement, représentent des investissements importants. A travers quels projets créateurs de valeurs entendezvous profiter d’un retour sur investissements ?

PS : Oui, il y a un coût derrière la mise en œuvre de cette nouvelle approche de gestion de la donnée.

Il y a des investissements humains, avec des nouvelles fonctions au sein de la banque, et d’autres plus technologiques répondant à des besoins de transformation digitale. Les retours sur ces investissements sont par ailleurs bien présents puisque nous contribuons à mieux servir les métiers et leurs clients d’une part et, d’autre part,

nous contribuons à l’amélioration des processus et de l’efficacité. Le premier projet, déjà évoqué, a trait à la lutte contre la fraude, à partir de modèles d’analyse comportementale permettant de mieux nous prémunir d’actes malveillants.

MA : Il y a lieu de développer de l’intelligence autour de la donnée.

Grâce aux algorithmes et aux modèles analytiques basés sur des principes mathématiques et statistiques, nous pourrons proposer des services à valeur ajoutée. C’est tout le défi qui nous attend, une fois que la gouvernance de gestion de la donnée sera opérationnelle.

La banque de demain sera-t-elle principalement gérée par des mathématiciens ?

MA : La banque compte déjà beaucoup de mathématiciens, ne fut-ce qu’en matière de gestion et de modélisation des risques. Leur nombre devrait augmenter sensiblement à l’avenir. La technologie et l’algorithmique nous permettent aujourd’hui d’accéder à de nouvelles connaissances.

En revanche, il y a une dimension créative qu’il ne faut pas négliger.

Dans ce contexte, de nouveaux métiers apparaissent, tels que les data scientists qui s’appuient sur des compétences mathématiques tout en gardant à l’esprit cette dimension créative. Mais les algorithmes, aussi puissants ou innovants soient-ils, ne peuvent pas se substituer à la relation humaine qui existe entre la banque et son client. N’oublions pas que, plus qu’un ensemble de processus et de traitements de données et de flux financiers, le métier de banquier est de conseiller

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et d’accompagner son client dans la gestion de son patrimoine et/ou de ses besoins financiers. Il n’en demeure pas moins que les nouvelles exploitations de la donnée devraient faire évoluer les services clients et les relations avec ces derniers.

Prenons le cas du robot advising, par exemple. Aujourd’hui, on voit apparaître des plateformes B2C, s’appuyant sur cette technologie, permettant à des consommateurs de procéder directement à des investissements ?

PS : C’est une technologie intéressante que nous regardons. Elle permet de faciliter le travail des gestionnaires de portefeuilles et des conseillers en investissement qui s’appuient sur des automates permettant une industrialisation puissante de leurs processus de gestion. Nos conseillers, dès lors, peuvent mieux se concentrer sur la relation client et veiller à proposer un accompagnement plus adapté aux attentes individuelles de chacun. C’est clairement un exemple d’exploitation de ces nouvelles technologies qui crée de la valeur métier, et le champ d’exploration en la matière, notamment en matière de machine learning, est immense.

Beaucoup évoquent aussi des conflits de génération, dans la manière d’appréhender l’IT, entre le besoin et la nécessité d’innover d’une part, et l’obligation de garantir la qualité de la production d’autre part…

PS : Parvenir à une bonne cohabitation entre un mode de développement agile et une gestion de l’IT plus traditionnelle est essentiel. Nous sommes tous, aujourd’hui, confrontés à l’enjeu de l’IT bimodale. Il faut pouvoir assurer la gestion et le maintien du legacy tout en travaillant sur le développement d’une couche applicative haute centrée sur le digital, plus agile, plus évolutive et créatrice de valeur. Les

besoins en compétences, selon ces deux couches bien distinctes du système d’information, ne sont pas les mêmes. La difficulté sera de maintenir des compétences autour du legacy, compétences qui vont à l’avenir se faire plus rares car centrées sur des technologies plus anciennes, alors même que ce legacy représente encore 80% du patrimoine. La grande majorité des opérations de la banque s’appuie d’ailleurs encore fortement sur celui-ci.

Est-il simple de mettre en œuvre des démarches agiles dans des structures importantes comme la vôtre ?

PS : Une démarche agile fonctionnera bien sur les couches hautes du système d’information et sur les développements applicatifs visibles pour les clients. Par contre, ces démarches agiles peuvent être dans certains cas contre-productives s’il s’agit d’adresser des couches basses du système d’information, où le legacy pèse négativement. Ceci dit, l’agilité ce n’est pas que des méthodes, c’est d’abord une culture et donc des changements d’attitude managériale. C’est une culture basée sur le collaboratif et la confiance qui nécessite de sortir quelque peu des postures managériales centrées autour du « command and control ».

« Le robot advising permet de faciliter le travail des gestionnaires de portefeuilles et des conseillers en investissement. » MA : Que ce soit au départ de la donnée ou de la technologie, il est nécessaire aujourd’hui d’adopter des approches « try & fail » pour créer de la valeur.

Il est nécessaire, pour des acteurs comme BGL BNP Paribas, d’envisager de nouvelles voies, qui n’ont pas encore été explorées, pour innover et se démarquer.

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PS : Nous vivons une époque passionnante, avec des enjeux de transformation considérables. Depuis que je travaille dans le domaine de l’IT, et plus particulièrement de l’IT bancaire, je n’ai jamais connu d’époque avec autant de sujets sur la table et autant de défis à relever.

« C’est le parcours et l’expérience client qu’il faut réinventer »

Qu’est-ce qui nourrit, aujourd’hui, l’innovation au sein de la banque ? Quels sont les moteurs de la transformation digitale ?

MA : C’est le parcours et l’expérience client qu’il faut réinventer, en considérant les nouveaux atouts aujourd’hui à notre disposition. Ce n’est pas forcément au départ la donnée ou la technologie que l’on innove, mais bien des besoins clients et comment ce client interagit dans le futur avec la banque.

Je le disais au début de cette interview, une donnée n’a de valeur que pour autant que l’on sache ce que l’on veut en faire. Par contre, si l’on essaie de mieux comprendre le client, ses attentes, si on remet en question les processus de traitement et d’interaction avec nos clients, on peut trouver des leviers d’amélioration intéressants, qu’il sera possible d’activer au départ d’une meilleure exploitation de la donnée et

de la technologie. Parvenir à susciter le « waouh effect », tant recherché aujourd’hui, n’est possible que dans cette perspective.

PS : L’IT, dans son contexte, doit avant tout devenir plus flexible. Le défi est de pouvoir se transformer et s’adapter rapidement, car les nouvelles technologies, qui évoluent très rapidement, offrent des nouvelles opportunités commerciales. Par exemple, nous devrons à l’avenir offrir à des Fintechs des possibilités d’arrimage rapide et très sécurisée à notre système d’informations. Il s’agira donc d’ouvrir celui-ci, alors même qu’il a été historiquement conçu pour être très fermé et très étanche.

Aujourd’hui, l’IT bancaire doit-il considérer les acteurs émergents dans le domaine de la Fintech, qui excellent souvent en matière de « waouh effect » comme des concurrents ou comme des partenaires potentiels ?

PS : Dans ce contexte, il faut se rendre compte que les acteurs de la Fintech évoluant dans une logique B2C, se placent souvent entre la banque et le client en leur offrant des services

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innovants, sans avoir à répondre aux contraintes soumises au secteur bancaire. Dans le domaine du paiement, la directive PSD2 va accélérer les choses : des acteurs de la FinTech créent de nouveaux services de paiement autour des technologies digitales et s’arriment avec des banques qui devront opérer le règlement de ces opérations et en supporter les coûts. Il y a en réalité deux stratégies possibles : soit vous créez ces services innovants de l’intérieur soit vous rentrez dans une logique de partenariats. Chaque banque doit donc se positionner dans ce contexte, où la finance participative et la réglementation associée vont littéralement changer le paysage.

MA : En effet, le secteur Fintech est soit un concurrent direct, qui se positionne entre nous et le client, soit un porteur de technologies qu’il faut intégrer au niveau de la banque elle-même.

Mais la directive PSD2 de la commission européenne me semble provoquer un changement de paradigme beaucoup plus important.

Cette évolution à venir, au niveau bancaire, résidera sans doute dans une dissociation des activités liées à l’infrastructure bancaire et aux opérations de base, et des services à valeurs ajoutées pour les clients. On peut comparer cela à la segmentation qui est intervenue dans des industries importantes, comme les télécoms, le secteur de l’énergie ou le transport ferroviaire. A un moment donné, on a trouvé opportun de dissocier la gestion du réseau, des lignes et les services offerts, en confiant la gestion des différents éléments à différents opérateurs.

Si bien que la dimension infrastructure a pu profiter à une diversité d’opérateurs, promoteurs de services, sous conditions.

En IT bancaire, avec l’émergence de nombreuses solutions Fintechs, il y a sans doute la volonté d’opérer le même mouvement.

C’est là que réside le défi des banques universelles : s’adapter et éviter d’être restreintes à opérer les infrastructures opérationnelles de base laissant alors aux FinTechs les services à valeur ajoutée pour la clientèle.

« Soit vous créez ces services innovants de l’intérieur soit vous rentrez dans une logique de partenariats avec les acteurs de la Fintech… »

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case study / Dimension Data

La virtualisation du poste de travail au cœur de la transformation digitale Avec le soutien de Dimension Data, Société Générale Bank & Trust Luxembourg a exploré toutes les possibilités offertes par la virtualisation du poste de travail et des applications. En misant sur l’innovation, la banque gagne en flexibilité et en efficience, tout en permettant à ses collaborateurs de travailler depuis n’importe où, à l’intérieur comme à l’extérieur de l’institution.

Le poste de travail, de sa gestion quotidienne par l’équipe IT à son utilisation optimale aux travers de différentes applications par l’utilisateur, a récemment été au centre de toutes les attentions au sein de Société Générale Bank & Trust au Luxembourg. « Si nous évoluions déjà dans un environnement de poste de travail virtualisé, nous avons identifié un besoin de ressources supplémentaires, tant en nombre de postes qu’en termes de puissance par unité. Cela a été le point de départ de notre réflexion qui a mené à un véritable projet de transformation digitale », introduit Eric Mely, qui occupait le poste de CTO de la banque jusqu’au 1er septembre 2016.

Dans un même temps, la plateforme convergée sur laquelle étaient hébergés les applicatifs métiers et techniques arrivait en fin de vie technologique et n’offrait plus les ressources suffisantes pour absorber la croissance des métiers et l’agilité nécessaire aux nouveaux développements. « Dès lors, notre objectif a été de trouver le meilleur chemin pour intégrer la mise à niveau de ces deux plateformes dans un seul et même projet », poursuit celui qui a aujourd’hui rejoint le siège de Société Générale à Paris, et plus précisément son entité Architecture Technology Office (ATO), la direction en charge de l’innovation technologique du groupe. Le successeur d’Eric Mely, en tant que CTO de Société Générale Bank & Trust est Laurent Nougarou. Il a pris ses fonctions tout récemment.

Innovation et pragmatisme Plus qu’une question d’économies, c’est l’innovation et l’expérience utilisateur qui ont servi de fil rouge à la définition des nouvelles solutions mises en place au sein de la banque. La question centrale était de voir comment amener la transformation digitale au cœur du poste de travail. Les thèmes du « Bring Your Own Device » et des nouveaux modes de travail au sein de l’entreprise, de la mobilité des utilisateurs répartis sur deux sites distants, en centre-ville et à la gare, ou encore les nouvelles tendances du flexible work ont largement alimenté la réflexion. « Dimension Data nous a accompagnés dans ces réflexions afin de définir la meilleure solution, poursuit Eric Mely. La virtualisation est restée la ligne directrice. Nous voulions pouvoir bénéficier de l’ensemble des opportunités qu’elle présente et, par la même occasion, démontrer à la banque le véritable potentiel de cette solution. La technologie de stockage “full flash” utilisée aujourd’hui nous a notamment aidés à offrir plus de ressources et de puissance à l’utilisateur final, tout en offrant aux administrateurs une vitesse de déploiement beaucoup plus grande. »

« Nous voulions bénéficier de l’ensemble des opportunités que présente la virtualisation. »

Un poste de travail 100% non persistant Dès l’origine du projet, la condition centrale était de pouvoir absorber la croissance de l’entreprise sans avoir à consentir de nouveaux et conséquents investissements à moyen terme.

La solution proposée devait donc

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François Philippo et Emilie Deom (Dimension Data), Julien Poitevin, Eric Mely et David Burgermeister (SGBT).

« Aujourd’hui, nous pouvons déployer jusqu’à 2000 postes virtuels par site, soit 4000 en tout. »

« Le métier profite d’un time to market réduit. »

permettre à l’équipe IT de facilement accompagner la croissance future de l’activité. « Aujourd’hui, nous gérons entre 1500 et 1600 sessions en parallèle. Mais techniquement, désormais, nous pouvons déployer jusqu’à 2000 postes virtuels par site, soit 4000 en tout », précise David Burgermeister, responsable de l’équipe serveurs, stockage, backup et middleware.

Après un tour de marché, afin d’identifier les outils les plus adaptés aux besoins de la banque, le projet a pu rapidement entrer dans sa phase de réalisation. « Nous avons voulu amener une rupture, un changement technologique, tout en restant dans des standards reconnus, reprend l’ancien CTO. On a volontairement misé sur les technologies qui nous permettaient de tirer tous les bénéfices de la virtualisation du poste de travail et de ses applications.

Même si ces dernières sont parfois encore peu matures et peu, voire pas utilisées sur la place ou ailleurs, si on veut être en avance sur son temps, il faut oser et faire preuve d’innovation. Aujourd’hui, peu d’entreprises vont au bout du concept de virtualisation comme nous le faisons. Nous offrons à nos utilisateurs un poste de travail 100% non persistant. Sans cette non-persistance, on perd à chaque fois de petits bénéfices qui font qu’au final le concept de virtualisation n’est pas intéressant et coûte plus cher, ne fut-ce qu’au niveau de l’empreinte du stockage et de l’adminstration. »

Désormais, la Société Générale Bank & Trust met à disposition de l’ensemble de ses équipes des machines virtuelles équipées de diverses applications, en fonction des besoins et des profils de chacun. Les utilisateurs peuvent s’y connecter de n’importe où, au départ de n’importe quel device. En matière de sécurité, les applications sont diffusées, mais jamais stockées sur les appareils.

Le risque de perdre des données est considérablement réduit, voire nul.

Une administration simplifiée et plus flexible Du côté de l’équipe d’administration, la virtualisation des postes de travail procure de multiples avantages. « Le métier profite d’un time to market réduit.

La mise à disposition d’un environnement est immédiate, résume Julien Poitevin, responsable ingénierie poste de travail.

Autre avantage, lors de futurs projets de migration, par exemple vers Office 2013 ou Windows 10, la gestion va être simplifiée, plus rapide, moins risquée et moins chère, ne fut-ce qu’au niveau du testing. » Grâce à ce nouvel environnement, le provisionning et le déprovisionning à la demande, particulièrement difficiles à gérer dans le monde des serveurs classiques, est une réalité au sein de SGBT. Autre point intéressant : en cas d’incident, la virtualisation améliore la résilience de l’activité. SGBT peut redéployer l’activité

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« Sans même se rendre compte du changement, les utilisateurs ont eu accès à une nouvelle machine toute neuve, plus performante » instantanément. L’utilisateur retrouve immédiatement sa session, sans rien perdre du travail effectué.

Concrètement, le projet a pu être mené en un temps record. « Nous avons reçu le matériel dans le courant du mois de février.

L’infrastructure était prête à héberger le nouvel environnement début avril, tests inclus, détaille Julien Poitevin. On a effectué un changement de plateforme, en reconstruisant tout de A à Z. Mais on ne peut pas réellement parler d’une migration.

Nous sommes venus un samedi pour effectuer tous les changements nécessaires et les utilisateurs ont pu travailler dès le lundi à partir de leur poste de travail, sans que rien ne change de façon visible pour eux.

Ils se sont connectés au même device. Sans le savoir, ils ont eu accès à une machine virtuelle toute neuve, plus performante. » En optant pour la méthode « Big Bang », l’équipe IT a pu gagner un temps précieux. « L’approche, parce qu’elle peut apparaître plus risquée, a exigé de convaincre les utilisateurs, nos clients en interne, et de bien expliquer les choses, concède Eric Mely. Nous avons travaillé sur un certain nombre de scénarios. La conclusion a été que nous prenions plus de risque en voulant mitiger celui-ci qu’en basculant tout le système en une fois.

Cela demande un certain courage, mais nous disposons aussi d’une équipe très compétente et cela rassure. »

Un acteur précurseur sur le marché Gage de réussite du projet, les utilisateurs n’y ont vu que du feu. « La simplicité de l’utilisation fait qu’ils ne se posent pas trop de questions. Aujourd’hui, ouvrir sa session pour retrouver son environnement de travail depuis une

salle de réunion est devenu naturel et évident », souligne Eric Mely. Au final, les collaborateurs de la banque utilisent tous les atouts de la virtualisation sans se rendre compte de ce qui se cache derrière, d’un point de vue technologique et innovation. « La SGBT a opéré un véritable projet de transformation, avec énormément d’innovations technologiques, explique Emilie Deom, Client Manager chez Dimension Data. La banque a fait preuve d’audace et est désormais en mesure de délivrer massivement, instantanément et avec beaucoup plus de performance, de nouveaux services aux utilisateurs.

Comme on le voit, ce type de projet de transformation amène aussi un avantage plus difficilement tangible, qui touche aux charges opérationnelles et à la capacité d’opérer beaucoup plus d’environnements à périmètre constant. L’enjeu de toute cette transformation est au final de passer moins de temps à opérer et administrer l’IT et plus de temps à faciliter le business de l’entreprise. »

« Aujourd’hui, ouvrir sa session pour retrouver son environnement de travail depuis une salle de réunion est devenu naturel et évident. »

Un temps d’avance

Un exemple pour le groupe Initiative locale défendue au niveau du groupe, qui a validé et supporté le projet, cette migration va servir d’expérience à l’ensemble du groupe Société Générale. « Il faut sans aucun doute souligner l’approche très innovante de SGBT sur un marché luxembourgeois plutôt conservateur, ajoute Emilie Deom, Senior Client Manager chez Dimension Data. Pour nous, en tant qu’intégrateur, cette banque a toujours un coup d’avance. Elle veut aller chercher le meilleur des technologies et voit un grand intérêt à les mettre à disposition de ses utilisateurs le plus rapidement possible. Voici 5 ans, SGBT a été la première à miser sur une infrastructure convergée. Et aujourd’hui, s’engager dans la virtualisation des postes de travail et des applications à ce point est tout aussi précurseur. »

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avis d’expert / Dimension Data

Du cloud hybride à l’hybrid IT Les acteurs économiques devront à l’avenir recourir à une large diversité d’environnements IT, adaptés à chacun de leurs besoins. Afin de pouvoir garder la maîtrise de leur système d’information, il est essentiel pour eux de se doter dès à présent d’une structure hybride flexible, leur permettant de composer avec des environnements hétérogènes.

Aujourd’hui, les CIOs n’ont jamais autant été sollicités par le business. Dans un monde qui évolue très vite, avec des utilisateurs toujours plus exigeants à l’égard des solutions technologiques et des services IT que leur entreprise met à leur disposition, les départements IT doivent gagner en agilité, réactivité et flexibilité. Le business, d’autre part, exerce sur les responsables IT une pression accrue, les invitant à transformer les environnements systèmes pour mieux répondre aux défis de la transformation digitale. Dans ce contexte, les concepts et les technologies se multiplient : social, mobile, cloud, analytics, IoT, bimodal IT… Comment, au départ d’une infrastructure existante, parvenir à relever les défis à venir, à intégrer toujours plus rapidement de nouvelles solutions et des services additionnels dans un contexte budgétaire et réglementaire toujours plus contraignant ?

A chaque service sa plateforme Depuis plusieurs mois, le concept d’hybrid cloud est envisagé comme une opportunité intéressante pour répondre à ces défis. Il offre la possibilité aux acteurs de migrer vers des environnements plus ou moins mutualisés et, de ce fait, de profiter d’économies d’échelle. Dans la plupart des cas, si une partie des services peut être externalisée dans un cloud public, le legacy et les données sensibles seront préservés au sein d’un cloud privé.

Peu importe les choix de l’entreprise, l’évolution d’un environnement IT vers un cloud hybride pose de nouveaux défis aux équipes informatiques. « Les acteurs seront amenés à gérer des environnements hétérogènes, entre public, privé et les infrastructures dédiées. A l’avenir, cette tendance devrait encore s’accentuer, assure Patrice Chéret, chez Dimension Data Luxembourg. En effet, il apparaît que, dans les années qui viennent, les acteurs ne se contenteront pas de recourir à deux ou

trois environnements, entre public, privé et communautaire. Ils pourraient appuyer leur IT sur des ressources beaucoup plus variées et adaptées à chaque besoin. » Par exemple, la messagerie pourrait tourner sur une solution « as a service » de type Office365 tandis que les bases de données seraient hébergées par ailleurs, sur une plateforme Oracle mutualisée. Le legacy, pour sa part, serait à la fois maintenu on-premise et répliqué au niveau d’un cloud dédié.

Le CRM pourrait quant à lui tourner à partir d’un service tiers. « Pour chaque besoin, il existe une plateforme appropriée, assure Patrice Chéret. On se rend compte que, face à la diversité de défis, tous les workloads ne peuvent pas tourner sur une même plateforme, et que les projets pour lesquels on a tenté d’adapter le workload à une plateforme donnée se sont soldés par un échec au bout de quelques temps. »

Déployer un framework multiplateforme Dans ce contexte, il appartient à chaque acteur de développer un environnement multiplateformes en tenant compte des contraintes qui lui sont propres. « En prenant en considération les différents enjeux et besoins, que l’on parle de sécurité, de flexibilité, de disponibilité ou de coût, il y a un intérêt à multiplier les plateformes, pour que chacune réponde au mieux aux besoins. » On assiste donc à une évolution qui pousse les responsables IT à envisager un environnement qui ne se limite pas au cloud hybride et à trois types de plateforme, mais qui est plus hétérogène.

Aujourd’hui, Dimension Data promeut le concept d’hybrid IT. « Le défi, pour le CIO, est de parvenir à garder la maîtrise sur un environnement appelé à se diversifier encore et encore, selon les besoins. Le concept d’hybrid IT réside dans la constitution d’un framework ouvert, facilitant la gestion de services informatiques variés s’appuyant sur une plus grande diversité de plateformes. »

Patrice Chéret, Next Generation Data Centre Lead

« Face à la diversité de défis, tous les workloads ne peuvent pas tourner sur une même plateforme. »

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Une migration plus souple vers le cloud Si le legacy est encore souvent considéré comme un frein à la transformation, un environnement système s’appuyant sur une gouvernance et une architecture plus ouvertes, multipliant le recours à une grande diversité de ressources, permet aux acteurs d’accéder à une plus grande flexibilité et à une réactivité accrue. « La structure multimodale permet une approche beaucoup plus souple de migration vers le cloud. Tout en facilitant l’ouverture vers une large variété de ressources, elle permet à chacun de garder le contrôle sur l’ensemble de son environnement IT et d’assurer une meilleure maîtrise des risques », assure Patrice Chéret. Dimension Data, après avoir étudié les préoccupations des CIOs en la matière, les accompagne désormais dans la mise en œuvre d’une architecture ouverte et flexible associée à une gouvernance. L’ensemble permet à ses clients de plus facilement intégrer une grande variété de plateformes en fonction de leurs besoins et d’ensuite les opérer. « Avec une telle structure, la volonté est de supprimer tous les freins à l’intégration d’une nouvelle application ou d’un nouveau service répondant à un besoin business.

L’IT profite d’une approche plus souple de migration et peut donc mieux apprécier les avantages offerts par le cloud », poursuit-il.

Les bénéfices sont directement perceptibles. L’entreprise peut alléger les coûts de l’IT tout en profitant d’une agilité accrue pour ses développements futurs.

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Cisco Powered / Dimension Data

Dimension Data Luxembourg’s IaaS now Cisco certified Dimension Data achieved the Cisco Powered Infrastructure as a Service certification in Luxembourg.

Olivier Posty, Country Manager Luxembourg for Dimension Data, says: “ e value of IT is judged by the value it delivers to business.

You see where its value increases when it can meet business needs in real time or be ready before the business even knows what it needs. We are very enthusiast about this certification complementing our offer and making our collaboration with Cisco even stronger”.

Thierry Boonen, Cisco’s Cloud Sales Lead for Belgium and Luxembourg says: “As businesses are digitising more of their core operations, managing all elements that are needed to realise this becomes too labour and capital intensive. To keep up with the newest technologies and innovations, Dimension Data is using state of

the art processes and technology to help customers achieve these business outcomes. e combination of this methodology and Cisco’s technology led to the certification as Cisco Powered Cloud provider: a guarantee of superior service, security, and support.”

To achieve this certification, Dimension Data had to comply with specific requirements including technical/design, virtualization, unified computing, cloud management framework, cloud services-level management and Internal Performance and to have Cisco certified network professional engineers and support.

Cisco Powered Cloud Services for IaaS enable a wider choice of services, scaling IT resources more flexibly, as well as greater financial flexibility, cost-effective scalability, high availability and increased security.

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carte blanche / LOGOS ITs

Le Big Data pour lutter contre la criminalité financière iDETECT est une solution logicielle haut de gamme destinée à détecter et prévenir les risques criminels dans le secteur financier. LOGOS ITS, sa société éditrice, a été sélectionnée par de nombreuses institutions prestigieuses gérant de très grands volumes de données en temps réel. Jean-Paul Gaumet, Corporate Development and Chief Strategy Officer ainsi qu’ Olivier Maul, Senior Project Manager de LOGOS ITS, présentent les atouts de cette solution. En croissance continue dans la région EMEA, la société développe une stratégie fondée sur les défis ‘Big Data’.

«Nous sommes très heureux de proposer une solution qui répond aux exigences modernes de gestion des risques et de lutte contre le crime financier, en fournissant à nos clients l'infrastructure logicielle et technique “Big Data” requise pour une stratégie globale de lutte contre la criminalité financière, affirme d’emblée Jean-Paul Gaumet. Nous constatons un intérêt considérable de la part de nombreuses institutions dans le monde entier qui souhaitent déployer une solution de toute dernière génération. De plus, nous sommes confiants dans notre capacité à proposer des solutions innovantes avec des avantages concurrentiels réels. »

« Nos clients comptent sur nos produits pour réduire leur risque. »

Une solution big data concrète qui convainc sur le terrain Cette capacité ne s’est pas développée en un jour. Elle est le résultat d’efforts importants pour développer une solution parmi les plus performantes au monde. Avant de se lancer dans l’aventure iDETECT, Jean-Paul Gaumet travaillait auprès des Big 4. « Il m’est alors paru important de démontrer que la haute technologie pouvait s’affranchir de son allure parfois rébarbative et de son discours un peu solennel ou pseudo ésotérique. Nombre d’éditeurs établis font uniquement référence à leur légitimité par rapport à des clients qu’ils ont acquis il y a un certain temps et risquent de s’endormir sur leurs lauriers, explique-til. Je considère qu’une légitimité doit s’obtenir sur le terrain et dans son application réelle.

Nos clients sont des institutions du “Tier 1” qui travaillent avec notre technologie en temps réel sans interruption et l’utilisent

dans toutes les situations imaginables, avec des volumes de données qui donnent un sens réel au terme “Big Data”. »

Partir des données pour répondre à un besoin Mais concrètement, comment conduiton un projet Big Data ? « Un déploiement typique commence avec un dialogue de haut niveau entre nos experts et les équipes du client, répond Olivier Maul. Ensemble, ils se penchent sur les sources de données, qu’elles soient structurées ou non structurées, et identifient les possibilités de les utiliser au mieux dans le cadre de la lutte contre la criminalité financière ou bien encore la mise en conformité réglementaire. En ce qui nous concerne, nous limitons volontairement le nombre de projets afin de pouvoir nous consacrer à des institutions de renom à fort potentiel stratégique. » Du fait que les cycles de projets s’étendent sur plusieurs mois, les experts iDETECT gardent un contact très proche avec les clients, afin d’analyser chaque changement et de fournir une configuration de l'application au plus proche des leurs besoins. « Nous nous efforçons d’apporter de la valeur ajoutée à chaque étape de nos projets, poursuit Olivier Maul.

Nous devons solutionner des problèmes techniques extrêmement difficiles, et ce, parfois à des endroits de la planète exposés à des risques très importants, où les enjeux relatifs au crime financier sont réels. Nos clients comptent sur nos produits pour réduire leur risque. Ils attendent de nous

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Reconnaissance

Olivier Maul,

iDETECT financé par InnovFin

Senior Project Manager

Jean-Paul Gaumet, Corporate Development and Chief Strategy Officer

que nous fassions les choses de la meilleure façon possible. » Jean-Paul Gaumet ajoute que « pour les clients, utiliser l'expertise de l’équipe iDETECT est bien plus rentable que de développer des projets en interne. Nous collaborons avec les meilleures universités sur les problèmes techniques les plus ardus.

La Recherche et le Développement, c’est l’essence même de sociétés telle que la nôtre.

Nous avons d’ores et déjà alloué un budget important pour les trois années à venir à cet égard. En plus d’étoffer notre portefeuille clients et de recruter du personnel de haut niveau, nous continuons à investir dans la recherche et l'innovation. Ces investissements sont plus risqués et plus difficiles à évaluer. A long terme, cependant, ils créent des avantages compétitifs décisifs. C’est dans ce cadre que nous avons fait appel avec succès au programme Innovfin ».

Des technologies fines pour une utilisation quotidienne Quand on demande aux experts de LOGOS ITS la manière dont évoluera l’informatique, ils détaillent leur vision, limpide. « Une société éditrice de logiciel comme la nôtre doit imprimer une forte image, assure Jean-Paul Gaumet. iDETECT est un outil à performance élevée, ergonomique pour les utilisateurs, disposant de fonctions avancées, utilisé tous les jours par les professionnels les plus exigeants en termes d’analyse et détection. L’utilisation fine des technologies et algorithmes de dernière génération ainsi que notre approche,

que je qualifierais de “haut de gamme” , nous positionnent de manière résolument différente et nous distinguent nettement de la concurrence. » L’équipe, au quotidien, est confrontée à un des principaux défis de l’ère que nous vivons : l'abondance d’information combinée aux risques inhérents à notre société actuelle, tels que le financement du terrorisme ou les attaques asymétriques sur les sociétés et Etats. « Les technologies de l'information actuelles stockent les données et présentent des informations d'une manière qui est devenue totalement inaccessible aux méthodes de traitement traditionnelles. Face à des données si complexes et massives nous souhaitons fournir à nos clients un accès conceptuel efficace permettant d’analyser ces grandes quantités d'informations. N’estce pas cela l’essence même du défi “Big Data” ? », précise Jean-Paul Gaumet.

Néanmoins, même si les processus des entreprises sont pris en charge par les nouvelles technologies, ils nécessitent encore l'intelligence humaine pour définir et mettre en œuvre ces technologies. « L’humain est essentiel pour formuler et transformer les besoins du client en vue d’obtenir un résultat fonctionnel, que les opérateurs soient en mesure de traiter. C'est pourquoi LOGOS ITS base ses services sur les solides compétences de ses consultants métiers appliquées par des experts de l’informatique de dernière génération », conclut Olivier Maul.

iDETECT, reconnu par GARTNER, vient récemment de bénéficier du programme InnovFin – UE Finance pour les innovateurs. Cette initiative lancée par la Banque Européenne d’Investissement et le Fonds Européen d’Investissement, en coopération avec la Commission européenne dans le cadre Horizon 2020, soutient les acteurs innovants à fort potentiel de développement.

« Nous souhaitons fournir à nos clients la possibilité d’analyser efficacement des grandes quantités d'informations, des masses importantes de données complexes. »

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carte blanche / Avaloq

Big Data Analysis in Banking In order to take full advantage of their digital transformation, banks also need to transform their operational models. Avaloq’s Managing Director Benelux – Frédéric Kemp - comments on why optimizing operational capabilities will further enhance the client journey and customer experience.

Frédéric Kemp, Managing Director Benelux

“We focus on providing better intelligence to the customer relationship manager, the product manager, and to the sales and marketing arm of the bank.”

Banking is a complex and potentially risky business. erefore, having first class information on the state of a bank’s clients or products is a crucial element of sound business. As a result there have been various inventions to support banks in achieving this over the past centuries.

For example, during the 15th century, the famous Medici Bank was an early adoptor of double-entry bookkeeping allowing it to get a clearer picture of its books. is not only reduced the Medici’s risk, but also allowed the bank to offer better-suited and more competitive products to its clients in comparison to competition. Centuries later, we operate in a world where most, but surprisingly not yet all, banks have adopted very efficient and fast core banking solutions. ese core banking solutions, such as those produced by Avaloq, allow financial institutions to have an accurate and current view of ledgers, and service clients in near real-time on all types of transactions spanning credits to complex structured products.

Nonetheless, and whilst these digital core banking solutions allow to run the bank at excellent cost/income ratios, there is still potential for further cost and service enhancements especially within the client-to-RM relationship. At Avaloq, we are observing a trend by banks to start reviewing Front Office operations - driven, on one hand, by pressure to reduce personnel cost, while on the other hand, banking clients are expecting a

fast and personal treatment taking into account their ambitions and needs. e cost aspect is the first consideration to make. Reducing cost on the client interfacing layer typically entails increasing the number of bank clients per relationship manager. With dozens of bank clients, it is possible for a relationship manager to know their entire family history, their risk appetite, and their personal tastes. erefore, an individual treatment can be provided to each client. In retail banking however, client/RM ratios typically increase to several hundred clients to one RM, potentially in the future thousands of clients on one Front Office employee. is naturally reduces the RM knowhow about one particular client and maintaining a high service quality requires technical solutions that enable bank employees or the self-serving online client to find the “right” product and/or service.

Anticipating this requirement, Avaloq invests heavily in the area of Business Intelligence. In particular, we focus on providing better intelligence to the customer relationship manager, the product manager, and to the sales and marketing arm of the bank.

In line with the Medicis initiative mentioned above, it has become evident that to survive pressure from competition, banks need accurate information about client portfolios

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“Products are able to grind through the vast amounts of available data within the core banking system to find patterns and to understand what would be the best product for a particular client.” and not merely on accounting and transaction information. Avaloq develops solutions that allow the bank to mine large quantities of historical data, where billions of valuations and cash flows are performed in any kind of configuration or filtering. is, for example, includes studying regional differences in the behaviour of a bank’s client base by combining geolocation data with performance figures. e future however, lies in accurate predictions and forecasting. But what are the needs of this client? Many banks still seek to identify the risk appetite of their clients by using standardised questionnaires, or they let relationship managers decide when to call or what product bundle to offer. At Avaloq, we believe this is not enough for healthy long-term relationships between banks and their clients. Clients living in 2017 are well informed and may desire specific products and services. However, it still proves difficult for many clients to express their wishes to the bank – be it via a human relationship manager or a digital web banking platform. Also, on the bank’s side, it is often hard to read the information coming from the client and take appropriate actions. In other words, the client may know exactly what they want but does not necessarily know all the products the bank can offer.

Meanwhile the bank on the other side knows exactly what it offers but often misunderstands the needs of the client

– a classical communication problem on both sides. For this reason, Avaloq invests in products that are able to grind through the vast amounts of available data within the core banking system to find patterns and to understand what would be the best product for a particular client. is does not mean a bank loses its independence and becomes similar to its competitor who uses similar Business Intelligence techniques and products.

In contrast, banking still is a people’soriented business, and every bank has its own distinct client base which, with the right tools it will continue to serve better in the future.

“Clients living in 2017 are well informed and may desire specific products and services.”

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Avis d'experts / EBRC

La sécurité, alliée de votre transformation digitale Entre une réglementation en constante évolution et l’exigence d’entretenir la confiance de leurs utilisateurs, les acteurs qui veulent perdurer au cœur d’une économie digitale devront mieux considérer les enjeux de protection des données, des processus et des applications. Dans ce contexte, EBRC déploie une approche intégrant la sécurité dès l’entame de tout projet de transformation, pour permettre à ses clients d’aller plus loin et plus vite.

Ludovic Gilles Head of Sales Be/Lux

« Tout projet de transformation IT a désormais pour origine une volonté de faire évoluer le business. »

Dans notre secteur, voici quelques années encore, le maître mot était l’optimisation IT. De ce souci de devenir toujours plus efficient est née une série d’initiatives qualifiées d’IT Transformation. Aux yeux du business, l’informatique était considérée comme un coût, toujours trop important, qu’il convenait de sans cesse optimiser.

Consolidation, standardisation et industrialisation occupaient donc principalement les CIOs et leurs équipes IT. Dans ce contexte, le recours à l’externalisation de l’IT, avec pour objectif de répondre à ces challenges, a aussi gagné du terrain au Luxembourg.

Dès lors, les préoccupations ont évolué. Nous sommes passés d’une ère d’optimisation de l’IT à une ère de transformation digitale. L’IT cesse progressivement d’être considérée comme une simple fonction de support pour devenir un moteur de développement du business.

Garder la maîtrise sur son environnement Désormais, tout projet de transformation IT a pour origine une volonté de faire évoluer le business, pour des gains en performance des processus, une meilleure expérience utilisateur, le développement de nouveaux services.

L’entreprise n’a pas d’autre choix que d’avancer. Poussée dans le dos par de nouveaux acteurs, elle doit désormais se réinventer en permanence. Cela ne

signifie pas pour autant qu’il faille se lancer à corps perdu dans des projets de transformation.

Il est en effet essentiel pour l’entreprise de garder la maîtrise sur son environnement système et plus encore sur l’information. Garant de la sécurité de l’information et de la gouvernance, le CIO doit donc rester un acteur clé de la transformation numérique. Tout en améliorant la qualité des services IT, il doit pouvoir accompagner au mieux les métiers vis-à-vis de leurs besoins de plus en plus nombreux et variés : Dans le secteur financier, la préoccupation majeure des acteurs, aujourd’hui, a trait à la digitalisation de la banque, de ses produits, de ses canaux clients. En effet, la nouvelle génération de clients attend des services bancaires qui les accompagnent au quotidien, accessibles à tout moment, où qu’ils soient. Pour parvenir à offrir une telle expérience à leurs clients, les banques doivent simplifier leurs processus et leurs systèmes, souvent devenus obsolètes, peu flexibles, non compétitifs.

Ils doivent pouvoir exploiter la multitude de canaux aujourd’hui disponibles.

Le digital, in fine, doit permettre aux banques de retenir leurs clients et, potentiellement, d’accroître leur chiffre d’affaires. D’autre part, il doit permettre une optimisation des processus et une réduction des coûts, grâce aux possibilités aujourd’hui offertes par l’automatisation.

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Au niveau du secteur industriel, la quatrième révolution est désormais bien amorcée. Elle est caractérisée par l’arrivée des objets connectés. Cette technologie, qui couple capteurs/ senseurs et analyse des données, permet d’améliorer la qualité et la productivité au niveau des chaînes de production.

L’interaction « machine to machine » offre de nombreuses possibilités d’automatisation et d’optimisation.

D’autre part, les objets connectés permettent d’améliorer l’interactivité entre l’organisation et l’individu, ainsi que la connaissance du client.

De manière transversale, chaque secteur d’activité est confronté à un besoin croissant en mobilité. L’agilité, aussi, est une préoccupation importante, afin d’accélérer les développements ou de s’assurer une mise en conformité visà-vis des réglementations en constante évolution.

La confiance naît de la compliance et de la protection des données La nécessité d’être compliant et le besoin d’assurer la sécurité des services IT et de l’information sont des dénominateurs communs à tous ces projets de digitalisation. Depuis sa création, EBRC a développé une expertise forte dans la gestion de la donnée sensible, assurant à ses clients le plus haut niveau de protection et de disponibilité.

Les réponses aux enjeux de sécurité, dans un environnement plus ouvert, plus interconnecté et donc plus vulnérable, ont migré de la protection des systèmes vers celle de la donnée proprement dite, des applications et des processus. La priorité, pour les acteurs du business, est d’assurer la confiance, élément indispensable à la réussite de tout projet de transformation digitale.

EBRC a fait de la protection des données son métier. A ce titre, nous appréhendons chaque contexte de transformation digitale sous le spectre d’une stratégie de sécurité, avec une évaluation des risques, des moyens de sécurisation et des priorités dans lesquelles il faut investir pour garantir la confiance. Les enjeux réglementaires, seuls, dans le cadre du développement

d’une activité à l’international, peuvent s’avérer extrêmement complexes, entre les standards partagés par l’ensemble des pays et les spécificités de chaque juridiction. Appréhender la transformation digitale dans ce cadre, en assurant une protection des données optimales mais aussi le respect de l’ensemble des réglementations en vigueur exigent de recourir à des spécialistes, tant au niveau technique pour développer des architectures adaptées, mettre en place un cryptage des données ou effectuer le monitoring des opérations, qu’en matière de gouvernance et de gestion des risques.

EBRC a rassemblé et développé au sein de ses équipes une expertise unique, transversale, avec des compétences, des méthodes, des outils, pour mieux accompagner ses clients dans leur transformation tout en mettant en œuvre les garanties de la confiance.

Du « béton », avec nos data centers certifiés Tier IV, aux ingénieurs systèmes spécialisés, nous disposons d’une offre sans équivalent pour faire face aux enjeux clés de la transformation. Elle est aujourd’hui mutualisée, pour mieux servir un nombre croissant de clients.

La sécurité comme facilitateur de la transformation Notre rôle est de faire en sorte que la sécurité ne soit plus considérée comme un obstacle à la transformation numérique mais qu’elle soit un facilitateur des développements à venir.

Il faut pour cela qu’elle soit prise en considération dès l’entame de chaque projet, by design, comme le conçoit EBRC. Les acteurs qui perdureront dans une économie digitale seront ceux qui parviendront à assurer la confiance des utilisateurs.

Nos awards, avec encore le « Best Cloud Transformation Methods » qui nous a été décerné cette année par EuroCloud au niveau national et européen, témoignent de cette exigence d’excellence.

Aujourd’hui, EBRC fait de son approche un label de confiance « Powered by EBRC », qu’il octroie à ses clients qui ont fait le choix de s’appuyer sur ses services, et les garanties qu’ils offrent en matière de data protection, pour proposer leurs solutions « as a service ».

« La nécessité d’être compliant et le besoin d’assurer la sécurité des services IT et de l’information sont des dénominateurs communs à tous ces projets de digitalisation. »

« Notre rôle est de faire en sorte que la sécurité ne soit plus considérée comme un obstacle à la transformation numérique mais qu’elle soit un facilitateur des développements à venir. »

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Avis d'experts / EY

Passer du « big data » à une approche « smart data » Créer de la valeur au départ de la donnée n’est pas un enjeu technologique. Face à une quantité grandissante de données, il est essentiel d’adopter une approche « smart data » et de permettre le développement d’une culture de la donnée transversale à l’entreprise.

Ajay Bali, Data Analytics Leader EMEIA*

« Envisager l’analytics uniquement sous l’angle technologique revient à acheter un ordinateur sans savoir à quoi il va servir. »

Dans un monde de plus en plus complexe, une meilleure analyse de la donnée est primordiale. Le concept de Big Data est un leitmotiv. Dans l’esprit des acteurs économiques, il doit permettre de mieux comprendre la clientèle, d’anticiper ses attentes, de générer de nouveaux revenus. Le principe est simple : au départ d’une grande quantité d’informations, de sources multiples, les entreprises doivent parvenir à déceler de nouveaux vecteurs de compétitivité, anticiper des tendances pour prendre des décisions toujours plus appropriées. « On peut définir le concept de Big Data autour de quatre caractéristiques : la quantité de données, la rapidité de traitement de celles-ci, la qualité de l’information et sa valeur », commente Ajay Bali, Data Analytics Leader EMEIA* chez EY. Jusque-là, le concept a souvent été considéré sous l’aspect technologique.

Beaucoup d’acteurs se sont dotés de nouvelles capacités de stockage et de traitement des données disponibles. « Or, l’analytics, s’il est considéré uniquement sous l’aspect quantité de données et rapidité de traitement, ne permet pas grand-chose.

La problématique n’est pas technologique.

Envisager le problème uniquement sous cet angle revient à acheter un ordinateur sans exactement savoir à quoi il va servir.

Pour cette raison, il y a lieu, dans un premier temps, de développer de l’intelligence autour de la donnée disponible, autrement dit de penser “smart data” avant “big data”. »

L’intelligence d’abord Avant les outils de traitement, il convient donc de se demander ce que l’on cherche et quels résultats on souhaite obtenir. « La première question à se poser est sans doute : quelles sont les données qui vont

m’être utiles ?, poursuit Ajay Bali. Quel jeu de données dois-je utiliser pour trouver ce que je dois savoir afin d’améliorer le développement de mon business. » Les réponses à ces questions permettent souvent de relativiser l’aspect quantitatif. « Dans une approche analytique, l’augmentation des données traitées ne va pas forcément de pair avec l’amélioration des résultats. Il est donc essentiel d’adopter une approche smart à l’égard des données, de considérer la valeur de chacune d’elles pour mieux capitaliser dessus. Seule la donnée à valeur ajoutée doit être considérée, afin de faire mieux, d’aller plus loin, plus vite », poursuit Ajay Bali.

Pour arriver à un résultat, il ne faut donc pas forcément traiter une importante quantité de données, dans un premier temps du moins. Ce n’est qu’en établissant une réelle culture de la donnée, à l’échelle de l’entreprise, que l’on pourra envisager des challenges faisant appel à une quantité croissante de données.

Se poser les bonnes questions Mais comment une approche big data peut évoluer en une démarche smart data ? « Il n’y a pas de formule magique, assure l’expert en data analytics d’EY. Chacun doit donc s’inscrire dans une démarche qualitative pour mieux saisir les opportunités liées à un traitement plus efficient de la donnée. Il faut être sélectif, à l’égard de ce que l’on cherche comme des données que l’on va utiliser. Il faut s’éloigner du bruit généré par une trop grande quantité de données. » Des objectifs clairement définis permettent d’être sélectif à l’égard des données que l’on va traiter.

Pour résumé, profiter pleinement

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« Il faut être sélectif, à l’égard de ce que l’on cherche et des données que l’on va utiliser. Et s’éloigner du bruit généré par trop de données. »

de la valeur de la donnée implique de commencer par se demander ce qu’il est possible de faire avec. Pour y parvenir, plus que de nouveaux outils technologiques, les acteurs doivent se doter de compétences dédiées à l’exploitation de la donnée et développer de l’intelligence autour de ces enjeux.

Laisser place à l’expérimentation Une approche smart data, à travers laquelle la donnée disponible est questionnée au regard de problèmes établis et d’objectifs déterminés, permet même d’ouvrir un champ d’opportunités souvent insoupçonné. « Rapidement, les spécialistes de la donnée, en lien avec le métier, découvriront comment il est possible d’améliorer les processus existants à travers une meilleur exploitation de la donnée. Il leur appartient de développer de nouvelles capacités, pour mieux évaluer ce dont demain sera fait. En favorisant l’émergence d’une culture de la donnée à travers l’entreprise, avec pour objectif d’apprendre au départ de l’information disponible, l’entreprise peut s’offrir de nouvelles perspectives, innover en connaissance de cause. Aux entreprises de mieux expérimenter, et surtout de laisser place à l’expérimentation, au départ des informations disponibles et d’encourager chacun, en son sein, à interroger la donnée. » Progressivement, l’entreprise doit adopter des approches data-driven, desquelles pourront découler de nombreuses opportunités.

Du smart data au machine learning Confrontée à une problématique ou nourrissant le désir d’améliorer un processus, une équipe peut mieux

envisager une solution en accédant aux données. Si la donnée utile existe, il faut qu’elle puisse y accéder. Si elle n’existe pas, elle pourra envisager la manière d’aller la chercher ou de la créer. « De cette manière, on crée et nourrit de l’intelligence au cœur de l’entreprise. De nouveaux processus, à la valeur utile, peuvent être mis place pour gagner en efficacité », poursuit Ajay Bali.

L’approche est au fondement même du machine learning. « On évoque ici la création de nouveaux processus, de systèmes capables d’apprendre par eux-mêmes au départ des données traitées et analysées, d’algorithmes mathématiques établis pour répondre à des problématiques données. Une approche smart data alliée au machine learning est de nature à améliorer les processus de l’entreprise, d’augmenter ses revenus, de réduire les coûts ou de mieux gérer les risques. » L’intelligence développée autour de la donnée, son traitement automatisé avec la possibilité aujourd’hui offerte par la technologie de l’enrichir et de mieux l’exploiter, constituent aujourd’hui des atouts puissants pour l’ensemble des acteurs. « Il est évident que le machine learning, au-delà d’une approche intelligente de traitement de la donnée, permettra aux acteurs économiques de mieux gérer la quantité d’informations disponible. L’entreprise et ses collaborateurs, en s’appuyant sur de nouveaux outils et algorithmes, doivent gagner en efficacité, dans l’analyse des opportunités, pour une meilleure prise de décision. Si la donnée peut indiquer la meilleure route à suivre, le machine learning vous permet de l’arpenter plus vite. »

« En favorisant l’émergence d’une culture de la donnée, l’entreprise s’ouvre à de nouvelles perspectives. »

« L’entreprise, en s’appuyant sur de nouveaux outils et algorithmes, doit gagner en efficacité dans l’analyse des opportunités, pour une meilleure prise de décision. »

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Avis d'experts / POST

Sécuriser de bout en bout Opérateur et fournisseur de services IT, POST propose « un nouveau paradigme de la sécurité », permettant de sécuriser chacun de ses services « by design ». La maîtrise end to end de la chaîne de valeur permet au groupe luxembourgeois d’assurer une protection optimale à l’ensemble de ses clients en mettant à leur disposition une expertise adéquate et mutualisée.

Mohamed Ourdane, Head of Cybersecurity

« Plus on décide d’ouvrir ses systèmes d’information, plus la sécurisation des actifs informationnels devient fondamentale. »

« A l’heure actuelle, on ne peut plus dissocier transformation digitale et cyber-sécurité, affirme Mohamed Ourdane, Head of Cybersecurity au sein de POST Luxembourg. Dans une économie de plus en plus digitalisée, face à la multiplication des objets connectés, chaque développement doit intégrer les enjeux de protection de l’information et de disponibilité des services. » Les entreprises en général n’ont pas d’autre choix que de se digitaliser. « Plus on décide d’ouvrir ses systèmes d’information – pour notamment permettre aux collaborateurs, de plus en plus mobiles, comme aux clients d’accéder aux services à tout moment, quel que soit le moyen –, plus la sécurisation des actifs informationnels devient fondamentale », poursuit Mohamed Ourdane. Ayant développé une forte dimension ICT, le groupe POST a pleinement conscience de ces enjeux et entend accompagner ses clients dans leur transformation, tout en leur assurant la meilleure protection possible. « Bien protéger nos clients, avant toute chose, exige de bien comprendre leur business.

Aujourd’hui, il n’est plus possible d’envisager une solution ICT sans en comprendre l’ensemble des implications. A travers nos services, on ne peut plus se contenter de ne livrer qu’une simple ligne ou des infrastructures. Il nous appartient de mettre en œuvre des solutions intégrées, répondant à un besoin métier bien identifié, incluant par essence la nécessaire sécurité », assure le responsable de la cyber-sécurité.

Une pyramide des besoins en sécurité POST, en tant que fournisseur de services et opérateur, a développé une expertise en cyber-sécurité sur l’ensemble de la chaîne de valeur, afin d’assurer à ses clients une protection optimale. « Il est essentiel que la digitalisation et

la protection évoluent au même rythme, sans quoi la dimension sécurité sera rapidement considérée comme un frein au développement de l’activité, assure Mohamed Ourdane. Une fois que l’on est conscient de cela, on peut construire un nouveau paradigme de la cyber-sécurité, au départ de la diversité des besoins de chacun. » Les capacités afférentes peuvent être réparties dans une pyramide de la cyber-sécurité, à l’image de la Pyramide de Maslow, qui hiérarchise les besoins de l’être humain. « Plus on monte vers le sommet, plus on a besoin de comprendre le métier du client afin d’en assurer une sécurisation idoine. Au sommet, c’est directement autour de la donnée que va s’organiser la sécurité, explique Mohamed Ourdane. A la base, par contre, le premier niveau va concerner les éléments essentiels et fondamentaux à la sécurisation de tout environnement, à commencer par la gouvernance et la sensibilisation de l’humain qui créé ou manipule la donnée. » La deuxième couche est celle de la sécurisation de l’infrastructure, de l’ensemble des éléments nécessaires à la mise en œuvre d’un service : le réseau mobile, le backbone ou encore le data centre… « Il faut que ces infrastructures soient résilientes “by design”, commente Mohamed Ourdane. A nous de les bâtir pour que, en cas d’incident, nous puissions assurer à l’utilisateur final de pouvoir poursuivre son activité de manière transparente. » La partie supérieure de la pyramide, comme évoqué, vise une sécurisation intégrée à travers les solutions et services développés et proposés. Parce que la protection ne peut désormais plus se limiter à contrôler les points d’entrée d’un système d’information, POST déploie aujourd’hui des outils

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« La digitalisation et la protection doivent évoluer au même rythme, sans quoi la sécurité sera rapidement considérée comme un frein au développement. » d’analyse au cœur même des réseaux et systèmes pour une meilleure visibilité.

Ils permettent, grâce à des outils analytiques, de détecter toute éventuelle anomalie. « L’enjeu n’est pas de placer des barrières partout, mais bien de tout mettre en œuvre pour protéger la donnée, valeur clé de l’économie digitale, particulièrement convoitée par les acteurs malveillants », précise Mohamed Ourdane. A cette fin, POST ne cesse d’explorer de nouvelles possibilités innovantes, notamment celles offertes par l’automatisation et le deep learning dans le domaine de la cyber-sécurité, permettant au système de surveiller de manière autonome et surtout pertinente.

Security-as-a-service « La cyber-sécurité doit être envisagée comme un moyen inhérent à tout service, que l’on adopte une infrastructure basée sur le Cloud, ou que l’on souhaite seulement profiter d’un service de connectivité », poursuit le Head of Security. POST, à travers ses solutions de Security-as-aService, assure un niveau de sécurité sur l’ensemble des maillons de la chaîne de valeur métier.

Dans cette logique, un client qui souhaite disposer uniquement d’un accès internet a la garantie de profiter d’un backbone résilient. Il lui appartiendra, cependant, de veiller à se protéger d’une attaque DDoS. « Dans ce contexte, il peut souscrire à des services spécifiques, mutualisés. Avec une maîtrise de l’ensemble du réseau national et des connexions internationales, POST est en mesure de lui offrir une protection à l’égard des attaques de type déni de service s’il le souhaite. Nous avons la possibilité de détecter et de stopper le trafic malveillant très en amont du client, et éviter toute coupure du service liée à une trop importante

sollicitation de ses systèmes », poursuit Mohamed Ourdane.

Pour les clients qui choisissent d’opérer eux-mêmes leurs systèmes à travers un Cloud privé, par exemple, le groupe POST propose également un ensemble complet de service à la carte en matière de « managed security ».

Fédérer l’expertise De l’infrastructure à la donnée, le Groupe POST est en mesure d’assurer une sécurité optimale à tout client.

POST, avec son partenaire EBRC, qui opère des data centres Tiers IV parmi les plus sécurisés au monde, veille à assurer une protection optimale pour chaque besoin. « Nous avons, à l’échelle du Groupe POST, fédéré les équipes pour pouvoir offrir à nos clients la solution la plus holistique. Les différentes équipes, rassemblées au sein d’un CERT commun, coopèrent afin de couvrir l’ensemble des domaines et problématiques ayant trait à la sécurité. » ERBC se concentre sur la partie conseil et accompagnement des clients afin de leur recommander les mesures à prendre pour une protection optimale. POST Telecom, de son côté, garantit des services professionnels, comme l’implémentation et l’intégration de solutions techniques innovantes. « Chacune de nos solutions est sécurisée “by design” et cette sécurité est régulièrement mise à l’épreuve par notre RED TEAM, chargée de trouver les failles comme le feraient n’importe quel cyber-criminel.

L’action de la RED TEAM, en concertation avec le CERT et les équipes opérationnelles, nous permettent de continuellement réévaluer et renforcer le niveau de sécurité de chacun de nos produits et services », assure Mohamed Ourdane.

« La cybersécurité doit être envisagée comme un moyen inhérent à tout service, que l’on adopte une infrastructure basée sur le Cloud, ou que l’on souhaite seulement profiter d’un service de connectivité. »

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iKe.lu 153-155 Rue du Kiem L-8030 Strassen • +352 20 40 22 40 iKe is a Busch & Partners Company

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Innovate with agility

Business Consulting

Software Engineering

Bank & Fund

Architecture & Information

Enterprise Content Management

Application & Mobile Development

Digital Transformation

Testing

Design Lab

Collaboration Tools

Web Design

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User Experience Design

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Digital Branding

Development

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carte blanche / Excellium

Entreprises menacées cherchent service de protection rapprochée Compte tenu de l’évolution de la menace mais aussi du manque de ressources formées dans le domaine de la cybersécurité, les entreprises ont tendance à externaliser les fonctions de protection de leur système d’information.

Christophe Bianco, Fondateur et CTO

« Les entreprises ont aujourd’hui l’obligation de mettre en place des structures dédiées à la surveillance et à la protection de leurs systèmes »

L’informatique des entreprises peut-elle être correctement protégée ? Comment s’assurer, aujourd’hui, que les données ainsi que les solutions opérationnelles des entreprises ne peuvent pas être compromises ? La mise en œuvre de solutions de protection, face à la menace, ne suffit plus. Pour s’assurer une protection optimale, il est essentiel de mettre en place des procédures d’amélioration continue de la sécurité, en s’appuyant sur des compétences dédiées. « Les entreprises ont aujourd’hui l’obligation de mettre en place des structures dédiées à la surveillance et à la protection de leurs systèmes, commente Christophe Bianco, fondateur et CTO d’Excellium, société spécialisée dans les réponses à apporter aux problématiques de cybersécurité et active aussi bien localement qu’à l’international. Cette exigence de consacrer plus de ressources à la cybersécurité émane du législateur, des régulateurs ou encore des clients de nos clients qui, se voyant confier des données dans le cadre de partenariats, ont une recrudescence de demande à prouver qu’ils les protègent. » La principale difficulté, en la matière, réside dans la capacité des acteurs à mettre en place des équipes dédiées à la cybersécurité du fait des besoins d’expertise dans le métier de la défense en cybersécurité. Alors que le besoin en compétences se fait de plus en plus important, les ressources humaines pouvant y répondre se font de plus en plus rares. Conscients de la nécessité de toujours mieux protéger leur environnement, les acteurs se disputent les jeunes diplômés en sécurité informatique à la sortie des écoles.

Rassembler les compétences, offrir des services Mais comment, alors que chacun peine à trouver les ressources humaines adéquates, parvenir à effectivement protéger ses systèmes et ses données ?

Comment, au-delà de la protection, se doter de ressources attachées à la surveillance des systèmes, à la détection des failles et des attaques ainsi qu’aux réponses à apporter à toute tentative de compromission. « La question n’est plus de savoir si je vais être victime d’actes malveillants, mais d’être prêt à réagir en cas d’attaques. Aujourd’hui, je ne pense pas qu’on puisse reprocher à quiconque d’avoir été la cible d’un cybercriminel. Par contre, il est impardonnable qu’un acteur, quel qu’il soit, ne soit pas préparé afin de pouvoir réagir efficacement en cas d’attaque et, pire, qu’il n’en tire pas les leçons lui permettant d’améliorer sa protection, poursuit Christophe Bianco. Dans ce contexte, les organisations réfléchissent à renforcer leur capacité à réagir et à mettre en place des solutions de surveillance efficientes. C’est un changement dans le paradigme sécurité qui s’opère actuellement– ne plus uniquement penser à la défense proactive mais considérer la réaction. » Rapidement, la réflexion les amènera à se demander s’il n’est pas plus opportun d’externaliser cette protection auprès d’un prestataire de services plutôt que de l’assurer en interne. A la fois pour des raisons de coût mais aussi et principalement afin de disposer des capacités adéquates face à la menace.

La réalité relative à la menace et à son évolution exige en effet de se doter

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d’une structure opérationnelle en 24/7, intégrant des spécialistes de la sécurité informatique. Chacun doit être en mesure d’appréhender toutes les dimensions d’une protection optimale, de la mise en œuvre d’une infrastructure robuste à la réponse à apporter en cas d’attaque, en passant par une surveillance optimale, la détection de la menace… « Pour appréhender de manière optimale l’ensemble des risques, il faut pouvoir s’appuyer sur une équipe de 12 à 14 personnes au minimum travaillant en 24/7.

La principale difficulté, au-delà du fait de pouvoir se payer une telle organisation, est encore de trouver les compétences, de les maintenir formées et de les fidéliser. C’est un des enjeux en terme de management au sein d’Excellium d’attirer ces profils afin d’atteindre la taille critique nous permettant d’opérer à un niveau de qualité en ligne avec les besoins de nos clients », poursuit le CTO d’Excellium, qui en à peine un peu plus de trois ans compte déjà plus de 50 professionnels dans ses effectifs.

Bien plus qu’une surveillance à distance Pour répondre aux besoins des entreprises en la matière, Excellium a développé des services adaptés. La société spécialisée dans la protection informatique mutualise les compétences en cybersécurité. En les rassemblant, elle développe une expertise extrêmement poussée qu’elle met à la disposition de ses clients. « Le tout n’est pas d’acquérir des compétences. Il est essentiel de pouvoir les entretenir, les enrichir, selon l’évolution de la menace et en fonction des besoins particuliers des clients, poursuit Christophe Bianco. Un de nos principaux défis, aujourd’hui, est de détecter les profils à haut potentiel dans le domaine de la sécurité, de les attirer et leur permettre de se développer. Parce qu’il n’existe pas de cursus où l’on apprend à protéger les sociétés, c’est à nous de former les jeunes diplômés vis-à-vis des enjeux opérationnels. » Rassemblées au sein d’une équipe, dans une structure aujourd’hui dénommée C-SOC (Cyber Security Operation Center), ces compétences mènent une surveillance permanente des systèmes des clients, pour anticiper les attaques, et se tiennent prêtes à intervenir directement sur place en cas de problème. « Au sein de notre structure, l’équipe CSOC ne se contente pas

de monitorer les systèmes. Doté d’une réelle capacité de comprendre et de réagir, grâce à ses interactions régulières avec l’équipe “intrusion”, chargée de déceler les failles des différents systèmes, et notre CSIRT (Computer Security Incident Response Team – les cyber “pompiers” en cas d’incidents), qui veille sur l’évolution de la menace, le CSOC teste en permanence l’environnement de nos clients. L’objectif est, plus que de détecter rapidement une attaque, d’aller plus loin, de la devancer et d’accompagner le client dans l’amélioration continue de sa sécurité. » D’autre part, ces équipes sont amenées à collaborer avec les équipes chargées de mettre en place des solutions de protection, au niveau de l’infrastructure.

La maîtrise de la technologie alliée à la connaissance poussée de la menace et des failles exploitées par les cybercriminels permet à Excellium d’assurer un service extrêmement performant. « Et si un problème devait survenir, le service prévoit des interventions rapides de nos équipes sur place, pour mieux comprendre le problème et d’assurer une meilleure continuité du business qui reste le principal enjeu de nos clients – le maintien opérationnel de leur systèmes d’information », ajoute Christophe Bianco.

« Pour appréhender de manière optimale l’ensemble des risques, il faut pouvoir s’appuyer sur une équipe de 12 à 14 personnes au minimum travaillant en 24/7. »

Se doter d’une réelle capacité à réagir « En recourant à nos services, nos clients se dotent d’une capacité à réagir rapidement et efficacement aux attaques. Nous ne nous contentons pas de surveiller un environnement système.

Nous accompagnons nos clients dans une amélioration permanente de leur niveau de sécurité eu égard à l’évolution de la menace et des risques identifiés. Nous intervenons aussi en cas d’attaque, comme des pompiers de la sécurité, avec pour objectif d’assurer la continuité du business, de réagir du mieux possible à l’incident et de mettre en place des réponses pour que cela ne se reproduise plus.

Mais il est capital de garder à l’esprit que la meilleure réponse est réalisée lorsque l’on est préparé. C’est une partie importante de notre activité aujourd’hui, d’accompagner nos clients à la gestion de ces futures crises », ajoute le CTO d’Excellium. Le client, en recourant à un tel service, peut donc désormais accéder à des compétences poussées en matière de cybersécurité, disponible en permanence, avec des coûts parfaitement maitrisés.

« En recourant à nos services, nos clients se dotent d’une capacité à réagir rapidement et efficacement aux attaques. »

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Avis d'experts / KPMG

Le legacy, frein à la transformation digitale de la banque Dans un contexte de transformation digitale, les acteurs bancaires doivent améliorer la relation client en faisant un meilleur usage des canaux digitaux. De nouveaux projets de développement impliquent cependant d’opérer une transformation périlleuse de l’ensemble de l’environnement système. Face à des choix complexes, comme le révèle une récente étude de KPMG, le cœur des acteurs bancaires luxembourgeois balance.

« De nombreux acteurs ont construit une architecture complexe autour d’un core banking system vieillissant, devenu difficile et onéreux à maintenir. »

« La complexité des systèmes est telle que le simple fait d’y toucher représente un risque considérable. »

Tous les deux ans, depuis 1991, KPMG mène une étude sur la situation des banques luxembourgeoises en matière d’utilisation de software bancaire. A travers elle, le cabinet de conseil évalue les besoins en ressources IT de la place, l’évolution des budgets attachés à la transformation des systèmes bancaires, les intentions des acteurs pour les années à venir et leur positionnement à l’égard de plusieurs tendances actuelles. « Cette dix-neuvième édition s’est notamment attachée à évaluer le poids du legacy au niveau de la gestion des systèmes bancaires, mais aussi les défis inhérents à la transformation et/ou disruption digitale », précise Manuel Gerard, Senior Manager au sein du département Advisory de KPMG, en charge de l’étude.

Tournés vers le futur Car, et c’est une des principales conclusions de l’étude, les équipes IT semblent plus que jamais tournées vers le futur. Les enjeux de restructuration et d’externalisation, qui ont fortement préoccupé les acteurs ces dernières années, n’ont plus le même poids dans les priorités des acteurs. Si l’on considère la dimension ressources humaines, le marché, après un mouvement de consolidation, envisage de nouveaux investissements et développements.

C’est en tout cas ce que déclarent 43% des répondants à l’étude. « Toutefois, les acteurs, avec la volonté d’investir et de transformer leur système, doivent pour beaucoup faire avec un legacy de plus en plus difficile à gérer… », poursuit Manuel Gerard.

A la question « Quels sont les principaux challenges inhérents à un projet d’implémentation d’un nouveau progiciel bancaire ? », 29% des participants à l’étude répondent : « Gérer un tel projet de transformation » et 20% ont des appréhensions à l’idée de « restructurer l’architecture du paysage applicatif bancaire ». « De nombreux acteurs ont construit une architecture complexe autour d’un core banking system vieillissant, devenu difficile et onéreux à maintenir. De moins en moins à l’aise avec cet environnement, ils font part de leur appréhension à envisager une transformation importante et nécessaire. On constate un poids énorme du legacy, réel frein au changement. » Si les opportunités de transformer le legacy semblent évidentes – rationalisation, gains en flexibilité, réduction des coûts de maintenance –, les raisons de ne pas s’aventurer dans cette voie sont elles aussi nombreuses. « La complexité des systèmes est telle que le simple fait d’y toucher représente un risque considérable. Les coûts d’une telle transformation, en outre, sont tout aussi

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considérables. Beaucoup considèrent que les performances de leur système actuel restent satisfaisantes par rapport au risque que représente un projet de migration », assure Manuel Gerard.

Repousser l’échéance éternellement ?

Il apparaît cependant de plus en plus évident que les acteurs ne pourront pas repousser l’échéance éternellement. Une autre révélation de cette étude a trait aux compétences nécessaires pour maintenir ces environnements vieillissants. « Pour 39% des personnes interrogées, trouver des développeurs mainframe, capables d’intervenir sur des technologies anciennes, devient un réel problème. De cette pénurie de talents découle un risque opérationnel non négligeable », ajoute Vincent Koller, partner dans le département advisory de KPMG Luxembourg. Migrer vers un nouvel environnement, dès lors, devrait progressivement apparaître comme une nécessité pour beaucoup d’acteurs. Les plus petits d’entre eux, cependant, auront sans doute plus de difficultés à supporter un tel projet. « Soit ces acteurs devront opter pour des solutions packagées, soit ils devront trouver des moyens de maintenir l’environnement actuel par la force des choses. » En tout état de cause, pour l’ensemble des acteurs, un processus de migration constitue une opportunité de simplifier et de rationaliser l’environnement. Le BPO, dans ce contexte, pourrait se présenter comme une solution intéressante, pour peu que les providers voient le jour et qu’ils soient capables d’intégrer ces acteurs.

Investir principalement sur le front L’étude s’est aussi attachée à analyser quelques tendances émergentes.

Il en résulte notamment que les investissements envisagés, pour près de 40% des participants à l’étude, vont principalement se concentrer sur les

éléments du front office, la gestion de l’information et de la relation client. « Le cœur du système bancaire, s’il pouvait être considéré comme un élément différenciateur il y a quelques années, ne l’est plus aujourd’hui. C’est au niveau de la personnalisation de la relation client que les acteurs se démarquent désormais les uns des autres. Chacun développe sa capacité à fournir à ses clients une information personnalisée. Demain, quel que soit le moment, où qu’il soit, le client devrait pouvoir entrer plus facilement en contact avec son conseiller bancaire, introduire une requête, disposer de l’information dont il a besoin », précise Manuel Gerard.

Les développements à venir vont se concentrer sur les interfaces, mais aussi sur l’automatisation des processus permettant aux conseillers bancaires de se concentrer sur l’amélioration de la relation client et des tâches à haute valeur ajoutée. « Cette tendance se traduit aujourd’hui dans les nouvelles offres des éditeurs de softwares bancaires, qui développent des suites front, directement intégrables avec leur core banking system, assure Vincent Koller. Tout l’enjeu, à l’avenir, résidera dans la possibilité offerte aux acteurs bancaires de facilement intégrer de nouvelles fonctionnalités au sein de leur environnement. » Plus d’un quart des répondants à l’étude déclare n’avoir désormais pas d’autres choix que de s’engager, à moyen terme, dans cette voie. « L’environnement système de la banque de demain devra permettre de disposer d’une vue 360° de chaque client, afin de mieux le servir, anticiper ses besoins.

L’information doit donc circuler de manière transversale entre les différentes entités de la banque. »

S’engager sans attendre Pour de nombreux acteurs, améliorer le service à la clientèle par une meilleure exploitation de la donnée et des canaux digitaux impliquera de transformer en profondeur son environnement système.

Un défi difficile à appréhender, comme nous l’évoquions en début d’article. « La révolution digitale de la banque au service du client doit passer par une transformation profonde de l’IT, assure Manuel Gerard.

Dans le contexte actuel, il y a un réel risque à ne pas s’y engager. Le problème réside dans le fait que beaucoup de CIO, compte tenu des enjeux, en l’absence de positionnement clair de la part de la direction, naviguent à vue. Mais ils ne pourront pas le faire éternellement. »

« C’est au niveau de la personnalisation de la relation client que les acteurs se démarquent désormais les uns des autres »

« Les CIOs ne pourront pas naviguer à vue éternellement. »

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Case Study / InTech

L’ADN d’une Fintech « as a service » Dans un univers concurrentiel en proie à d’importantes évolutions technologiques et réglementaires, les acteurs traditionnels de la finance sont menacés. Toutefois, parce qu’ils restent encore les mieux positionnés pour tirer profit des opportunités offertes par le numérique, ils se doivent de réagir sans attendre. Dans ce contexte, InTech, avec sa force d’innovation et sa connaissance poussée des dernières technologies, se positionne comme un acteur de premier plan pour les accompagner dans leur transformation.

Fabrice Croiseaux, CEO

La révolution que s’apprête à vivre le secteur financier est sans commune mesure avec les transformations passées.

Les acteurs historiques de la finance, partout dans le monde, sont tiraillés.

D’une part, les évolutions réglementaires entrainent des augmentations de coûts tout en faisant tomber les barrières à l’entrée, permettant à de nouveaux acteurs – des start-ups innovantes, comme les géants numériques – de s’y engouffrer. D’autre part, les évolutions technologiques font bouger les lignes plus rapidement que jamais. « L’agilité requise pour faire face à ces changements en cours ne fait généralement pas partie de la culture des acteurs financiers traditionnels.

Et pourtant, on constate un phénomène nouveau. La technologie est devenue un driver de développement prédominant, précise Fabrice Croiseaux, CEO d’InTech.

Non seulement, elle est vectrice d’innovation, permettant le développement de nouveaux services ou encore l’amélioration des processus, mais elle oriente désormais les nouvelles réglementations à venir. »

Innovation rime avec réglementation Si l’on regarde les principaux chantiers réglementaires qui occupent aujourd’hui les équipes IT dans la finance, on constate que la plupart visent à favoriser ou encadrer une transition technologique. PSD2, par exemple, oblige les banques à ouvrir leurs systèmes d’information. Si bien que

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« L’agilité requise pour faire face aux changements en cours ne fait généralement pas partie de la culture des acteurs financiers traditionnels. »

de nouveaux acteurs pourront plus facilement disposer d’informations diverses ou accéder aux comptes afin de proposer des services innovants. Le nouveau Règlement sur la Protection des Données Personnelles, d’autre part, vise à encadrer l’utilisation des données des citoyens et à leur redonner le contrôle de leurs données, avec des contraintes fortes pour les acteurs économiques quant à la façon de récolter et d’utiliser ces données. eIDAS doit faciliter le recours à la signature électronique à l’échelle transfrontalière… « Les évolutions technologiques, plus que jamais, impliquent des adaptations réglementaires, afin de mieux répondre aux attentes des utilisateurs.

En découle un nouveau cadre, exigeant des acteurs qu’ils s’adaptent rapidement », poursuit Fabrice Croiseaux.

Activer sa position de leader L’arrivée de nouveaux entrants, proposant de nouveaux services, doit pousser les acteurs historiques de la finance à innover, sans quoi leur fonction pourrait se limiter demain à celle de back-office de ces opérateurs innovants. Ces derniers pourront en effet s’intercaler entre les clients et leur banque sans avoir à assumer la totalité de la charge réglementaire qui pèse sur chaque acteur bancaire. « Sur la relation client, les banques sont de plus en plus concurrencées par les FinTech, que ce soit pour l’exécution des paiements ou

pour l’accès à une information consolidée.

Les acteurs traditionnels doivent donc se repositionner, en adoptant plus rapidement les nouvelles technologies, en profitant des opportunités qu’elles présentent. » Un nouvel écosystème se met en place.

Chacun doit pouvoir y défendre sa place. « Les institutions financières, dans ce contexte, sont encore les mieux placées pour être les acteurs de la finance de demain.

Contrairement à de jeunes pousses, elles disposent déjà des clients et bénéficient encore de leur confiance. Elles ont du capital et des capacités d’investissement… Toutefois, leur problème réside dans la culture. Elles doivent aujourd’hui acquérir l’ADN des start-ups, ces gênes qui vous poussent à prendre des risques pour avancer, à tenter des choses, tout en acceptant l’échec qui est inévitable quand on multiplie les initiatives. » Fabrice Croiseaux s’étonne d’ailleurs de voir ces acteurs, chaque jour, prendre des risques non négligeables sur les marchés et faire preuve d’une frilosité extrême quand il s’agit d’innover, de développer des services différents ou d’intégrer des technologies nouvelles. « Les opportunités sont nombreuses. Il appartient aux institutions financières de les saisir et notre rôle est de les accompagner dans cette démarche. Avec une grande connaissance des défis qui attendent la finance, une maîtrise des exigences réglementaires , nous sommes bien positionnés pour les accompagner dans cette transition, poursuit Fabrice

Support

Accélérer la transformation digitale Le frein principal à la transformation est l’accès aux ressources humaines qui possèdent à la fois l’expertise nécessaire, la culture de l’innovation et la connaissance du mode de fonctionnement des acteurs historiques. C’est un hasard si InTech créé en 1995 rime avec Fintech. « Nous nous positionnons comme un accélérateur de la transformation numérique et un partenaire de choix pour le développement de nouveaux projets.

Nous connaissons bien l’environnement bancaire.

Nous avons des idées précises sur les opportunités que chaque acteur peut saisir, en fonction du cadre réglementaire mais aussi des attentes de la clientèle et des développements technologiques futurs.

Aujourd’hui plus que jamais, la technologie a un rôle clé à jouer. Les équipes IT doivent sortir d’une logique de support pour créer de la valeur business.

Nos ressources doivent leur permettre de mieux faire face aux évolutions aux évolutions auxquelles elles sont confrontées, pour les utiliser comme un driver de changement plutôt que de les subir. »

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« Les acteurs traditionnels doivent se repositionner, en adoptant plus rapidement les nouvelles technologies, en profitant des opportunités qu’elles présentent. » « Qui mieux que ses acteurs financiers sont capables de gérer de nouveaux actifs immatériels, comme l’ensemble des autres valeurs d’une famille ou d’une entreprise. »

Croiseaux. Nous pouvons leur apporter cet ADN qui leur manque actuellement. » InTech accompagne au quotidien des acteurs de la finance, afin de leur permettre de se transformer. Elle est aujourd’hui une des rares structures à avoir réalisé des développements concrets sur la technologie blockchain, par exemple.

Faire évoluer ses métiers Pour le CEO d’InTech, les opportunités portées par la technologie dans un environnement changeant et concurrentiel sont très nombreuses. « Bien sûr, les métiers vont évoluer et les acteurs historiques n’ont pas d’autre choix que d’appréhender cette transformation de la meilleure des manières. A eux de trouver comment leurs compétences et leur expertise peuvent permettre de créer de la valeur ajoutée aux yeux du client. On peut par exemple penser à la création de nouveaux produits financiers ou encore à la gestion de nouveaux actifs. Les banques, avec une expertise unique en matière de gestion de risque, de valorisation et de préservation du patrimoine pourraient par exemple envisager de travailler sur de nouveaux assets, comme le patrimoine génétique d’une famille, ou ses données personnelles. Ces données devraient gagner en valeur dans les années à venir.

Pourquoi les banques ne pourraient-elles pas en devenir les dépositaires. Qui mieux que ses acteurs financiers sont capables de gérer de tels actifs immatériels, comme l’ensemble des autres valeurs d’une famille ou d’une entreprise. »

Aux banques d’innover au niveau des produits et des services qu’elles proposent, en tenant compte des évolutions technologiques et réglementaires. Demain, il sera facile pour une FinTech d’agréger les informations des comptes des clients. La blockchain, en outre, devrait profondément transformer les infrastructures financières avec un impact potentiel important sur les ressources attachées au back-office et une amélioration de l’efficience des processus transactionnels. « Une fois qu’un écosystème décidera d’utiliser cette technologie, les acteurs seront en mesure d’automatiser de nombreux processus tout en disposant de garanties de confiances fortes. Cela occasionnera une réduction importante des coûts et des besoins humains sur les opérations à faible valeur ajoutée.

Nous n’y sommes pas encore, mais puisque la technologie existe, la tendance est irréversible », poursuit Fabrice Croiseaux.

Rester performant dans ce nouvel environnement technologique exige des acteurs qu’ils soient prêts à saisir les opportunités. « C’est donc sur les relations entretenues avec le client que les acteurs historiques doivent se positionner pour faire face aux FinTechs, poursuit Fabrice Croiseaux. En développant des services tout aussi performants et en créant de la valeur au départ des besoins des clients. Si les banques doivent gérer avec le legacy, qui constitue le plus souvent un frein au changement, qu’estce qui les empêche aujourd’hui de créer leur propre FinTech ? »

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Case Study / Telindus

Elvinger Hoss renforce sa sécurité avec Telindus L’étude d’avocats Elvinger Hoss a fait appel à Telindus pour sensibiliser ses collaborateurs aux dangers qui menacent l’intégrité des systèmes de données des études d’avocats.

« L’approche pragmatique adoptée par Telindus a reçu un très bon accueil de la part de nos collaborateurs: ces formations à la sécurité font désormais partie du programme obligatoire pour les nouveaux arrivants. »

Le défi Assurer une sécurité renforcée en intégrant le facteur humain L’augmentation soutenue du volume des affaires traitées par Elvinger Hoss et, en corollaire, l’accroissement des effectifs de l’étude, ont engendré de nouveaux besoins en matière d’infrastructures informatiques, un challenge rendu d’autant plus complexe que les collaborateurs de l’étude sont répartis entre différents bâtiments. « Parallèlement à cette problématique posée par la croissance de nos activités, la sécurité de nos systèmes d’information est soumises aux exigences de plus en plus élevées des clients, notamment américains, plus attentifs que jamais à la manière dont la sécurité de leurs données est assurée », explique Karl Pardaens, Associé responsable de la sécurité informatique. « Particulièrement soucieux de la confidentialité de leurs informations, ces clients attendent de nous que nous leur garantissions des critères de sécurité supérieurs aux standards du marché, sécurité non seulement physique, mais

aussi liée au comportement humain », précise-t-il.

La solution Une approche pragmatique de la formation « Nous avons ainsi dû adopter de nouvelles normes, formaliser certaines procédures et approfondir la gestion du facteur humain dans la chaîne de sécurité. C’est ce dernier point qui nous a amenés à collaborer avec Telindus », relate Karl Pardaens.

Elvinger Hoss était à la recherche d’un prestataire à même de délivrer une formation concrète, adaptée à la fois à ses infrastructures et aux besoins des différentes catégories de personnel de son organisation. « C’est dans ce contexte que nous avons fait appel aux services de l’équipe Security Audit and Governance Services de Telindus pour sensibiliser nos collaborateurs aux cybermenaces et pour évaluer leur niveau de vigilance, poursuit

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Karl Pardaens, l’Associé. Ce type d’exercice, que je compare volontiers aux alertes incendie que nous pratiquons régulièrement, nous permet d’améliorer nos procédures de circulation de l’information ainsi que notre manière de réagir aux incidents. Il s’agit aussi d’adapter nos canaux de communication à tous les cas de figure, car les appareils touchés peuvent aussi bien concerner le PC d’un employé de notre siège au Luxembourg que le smartphone d’un associé en déplacement en Chine. »

Le résultat L’humain, maillon fort de la chaîne de sécurité Les membres du personnel du cabinet ont ainsi été initiés à un ensemble de bonnes pratiques et de points de vigilance: protection des données, détection des courriels frauduleux et des maliciels, gestion des mots de passe, remontées des alertes ou encore

panorama des menaces. L’approche pragmatique adoptée par Telindus a reçu un très bon accueil de la part des collaborateurs d’Elvinger Hoss.

Les hackers éthiques de l’équipe SAGS ont notamment organisé une simulation d’attaque destinée à tester le degré d’exposition de l’étude face aux cybermenaces à travers une fausse opération de phishing. Ce type de campagne, que Telindus propose régulièrement à ses clients, a pour but de sensibiliser les utilisateurs aux dangers et aux vulnérabilités auxquels ils sont exposés dans un environnement de plus en plus interconnecté, et à accompagner les organisations dans la mise en œuvre d’une stratégie de cyberdéfense efficace.

Karl Pardaens ne cache pas sa satisfaction. « Aujourd’hui, nos besoins se sont élargis et ces formations à la sécurité font désormais partie du programme obligatoire pour les nouveaux arrivants. De plus, nous avons prévu une mise à niveau périodique afin de faire le point sur les nouvelles menaces et sur la manière d’y faire face. »

Associé responsable de la sécurité informatique

« Aujourd’hui, nos besoins se sont élargis et ces formations à la sécurité font désormais partie du programme obligatoire pour les nouveaux arrivants. »

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Case Study / EBRC

Pouvoir absorber le changement durablement En 23 ans, KNEIP a vécu plusieurs transformations digitales majeures. Aujourd’hui, l’entreprise FinTech s’est dotée d’une architecture IT ouverte et d’une infrastructure IT flexible dont la mise en œuvre et la gestion ont été confiées à EBRC. Grâce à ces travaux, la société active dans la gestion de la donnée financière est en ordre de marche pour affronter les révolutions technologiques et réglementaires à venir.

« Nous avons régulièrement adapté nos systèmes, afin de pouvoir traiter un nombre croissant de données. »

Il y a 23 ans, KNEIP jonglait essentiellement avec d’impressionnantes quantités de papier. La société fondée par Bob Kneip a toujours répondu aux besoins de l’industrie des fonds d’investissement. A l’époque, elle accompagnait les acteurs face à leurs obligations légales, en réservant les espaces médias destinés à leurs publications officielles ou en veillant à la publication réglementaire de leurs assemblées générales. « On était dans un monde purement papier, commente JeanLuc Brach, CIO de KNEIP. Notre chiffre d’affaires dépendait presqu’intégralement de publications imprimées. » Depuis lors, le monde a bien changé, et KNEIP est parvenu à brillamment négocier le tournant digital, en se transformant, encore et encore. « Le premier virage a été pris il y a une dizaine d’années. Il nous a permis de croître dans l’ensemble de l’Union européenne et, par la suite, à travers le monde entier. » KNEIP a rapidement pris conscience que son développement dépendrait de cette matière première qu’est la donnée financière et de sa capacité à l’exploiter. « Pour se garantir un développement pérenne dans un environnement en plein changement, il est important de pouvoir se projeter dans le futur, au départ d’une bonne compréhension des tendances qui animent le marché, commente Lee Godfrey, Deputy CEO de KNEIP. En prenant conscience du besoin grandissant en information des acteurs de l’industrie des fonds, nous avons régulièrement adapté nos systèmes

d’information, afin de pouvoir traiter un nombre croissant de données et délivrer une information, en s’assurant de sa qualité, plus rapidement, à une grande diversité de médias… »

L’un des plus grands fournisseurs d’informations relatives aux fonds En 2008, KNEIP approche Bloomberg.

La société luxembourgeoise souhaite délivrer au média les informations de ses clients « fonds d’investissement ».

Pour convaincre cet acteur de référence, KNEIP lui propose rapidement de lui fournir une information directement diffusable. Jusqu’alors, Bloomberg devait vérifier l’information, transmise au sein de tableaux hétérogènes par les acteurs des fonds, avant de pouvoir la diffuser.

Avant qu’une donnée transmise puisse être diffusée, il pouvait s’écouler 8 à 10 jours. « En interne, nous avons mis en place les processus et systèmes d’information permettant de vérifier directement la validité des informations transmises, si bien qu’elles pouvaient être directement exploitées », se remémore Lee Godfrey. Il n’a pas fallu longtemps pour convaincre Bloomberg de faire confiance à KNEIP, puis d’autres acteurs médias dans la foulée. Rapidement, KNEIP a permis à ses clients de facilement uploader leurs données via un portail. La FinTech se chargeait ensuite de les vérifier, en veillant au fil du temps à automatiser le processus de traitement afin de

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Changement permanent

L’importance de l’humain

gagner en efficience. « De cette manière, KNEIP est devenu l’un des plus importants fournisseurs d’informations relatives aux fonds à Bloomberg au monde », poursuit Lee Godfrey.

Allier automatisation et diversification C’est en partant de la donnée et du traitement qu’il est possible d’en faire, que la société diversifie ses services, afin de faciliter la vie des acteurs de l’industrie des fonds. « Au-delà de l’information délivrée aux médias, nous avons développé des solutions permettant de produire des rapports annuels pour plus de 10.000 fonds en Europe, auxquels il faut aujourd’hui ajouter ceux de 2.200 fonds alternatifs. Et tout cela de manière extrêmement automatisée, sans négliger l’aspect esthétique de chaque rapport », assure Jean-Luc Brach. En ayant une maîtrise parfaite de la donnée, celle-ci peut être mieux exploitée à différentes fins. « A partir d’une donnée de qualité qui nous est transmise par le client, nous pouvons répondre facilement à une large diversité de besoins. Par exemple, nous avons largement facilité la production de KIID - Key Investor Information Document - exigée par le régulateur pour chaque fonds UCITS. Le recours à nos services en la matière permet aux promoteurs de fonds d’accélérer la commercialisation de leurs produits et de s’assurer du respect de la réglementation », poursuit Lee Godfrey.

La gestion dynamique de la donnée opérée par KNEIP permet aujourd’hui la

production automatique d’un nouveau KIID si l’évolution des valeurs attachées aux fonds l’exige. « Dans une logique de production manuelle, la constitution d’un tel document peut prendre deux semaines, contre quelques heures avec nous… », précise Jean-Luc Brach. Aujourd’hui, KNEIP se dit en mesure de répondre aux exigences de PRIIPs, cette nouvelle directive qui crée bien du souci au secteur de l’assurance.

Se concentrer sur la création de valeur Pour arriver à un tel niveau de gestion de la donnée et à la production qualitative d’une grande variété de documents, KNEIP a dû se doter d’un environnement système extrêmement performant. « Il y a deux ans, nous avons entièrement repensé notre environnement IT, pour bénéficier d’une plus grande élasticité et pouvoir le faire évoluer en fonction des tendances du marché », précise Jean-Luc Brach. Ce projet de transformation a d’abord été pensé au niveau de la gouvernance de la donnée, comprenant les enjeux de qualité, de sécurité et d’identification.

Ensuite, c’est l’infrastructure qu’il a fallu repenser. « La gestion de l’infrastructure ne relève pas de notre core business. Si, effectivement, cette couche est essentielle au fonctionnement de notre activité, dans la mesure où elle sous-tend tous nos processus, ce n’est pas à ce niveau que nous créons de la valeur. Nous avons donc choisi d’en externaliser la gestion auprès d’EBRC », poursuit Jean-Luc Brach. Prestataire IT,

Bien sûr, la capacité de KNEIP à faire face au changement ne s’est pas développée en un jour ou en un projet. « Depuis sa création, KNEIP est peut-être passée par quatre transformations digitales globales. Cela fait partie de l’ADN de l’entreprise et cela n’est possible que si l’humain, en interne, s’inscrit dans cette dynamique, explique Troy Bankhead, Head of Marketing & Communication de KNEIP. Plus que les compétences, l’attitude de nos collaborateurs est essentielle. Pour mener à bien une transformation, il faut commencer par investir dans l’humain, avant de penser gouvernance, infrastructure, puis architecture.

Paradoxalement, chacun doit considérer le fait que seul le changement est permanent. »

« À partir d'une donnée de qualité nous pouvons répondre facilement à une large diversité de besoins. »

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« EBRC nous permet de progressivement monter en charge, en fonction de nos développements. »

PSF de support, spécialiste de la gestion de la donnée sensible, EBRC gère et fait évoluer l’ensemble de l’infrastructure IT de KNEIP, en fonction de ses besoins réels. « Nous devons nous assurer de pouvoir progressivement monter en charge, en fonction de nos développements, poursuit Jean-Luc Brach. EBRC, en mutualisant des compétences de pointe et des ressources informatiques, nous permet aujourd’hui de le faire tout en nous fournissant des garanties élevées en matière de sécurité, de disponibilité des services et de qualité. C’est un partenaire qui partage nos valeurs. Il est capable de fournir rapidement à l’ensemble de nos clients toutes les garanties dont ils ont besoin. » C’est donc principalement sur l’établissement d’une architecture adéquate que KNEIP a concentré ses efforts. « Nous avons opté pour une architecture ouverte et transversale, avec à sa base une donnée de qualité, qui puisse être exploitée de nombreuses manières », précise Jean-Luc Brach.

Une architecture durable pour soutenir une stratégie mouvante « Le cœur des métiers de nos clients, c’est le conseil en investissements, la gestion des risques, certainement pas la production de rapports ou le calcul des NAV, assure Lee Godfrey. A travers nos services, au départ d’un jeu de données sources de

qualité, nous automatisons la production des informations clés, des indicateurs et de divers documents. En partant du fonds, en analysant son cycle de vie, nous veillons à toujours mieux accompagner les acteurs vis-à-vis de leurs besoins business et réglementaires. » Pour KNEIP, opérer une transformation digitale, c’est avant tout envisager les possibilités sur le long terme d’offrir à ses clients une expérience optimale. « Au départ de cette architecture ouverte, nous pouvons envisager l’avenir sereinement. Nous sommes en capacité de réagir rapidement aux nombreuses évolutions, tant au niveau technologique que réglementaire, précise Jean-Luc Brach. Aujourd’hui, avec une seule application, que nous pouvons faire évoluer rapidement, les clients peuvent trouver eux-mêmes des réponses à une large palette de besoins. » Dans cet environnement, l’architecture ouverte est la clé permettant de durer et de s’adapter rapidement. « Tout évolue continuellement, notre stratégie business aussi. C’est pourquoi nous avons opté pour une architecture plus pérenne que les orientations stratégiques qui, elles, sont régulièrement réévaluées, ajoute Jean-Luc Brach. L’IT, dans cette optique, n’est plus un facteur bloquant, mais bien un levier de développement business. Nous sommes aujourd’hui en mesure d’apporter des réponses pour tous les changements à venir au niveau de l’industrie des fonds. »

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Avis d'experts / REAL solutions

Mieux se transformer au départ de la donnée Partenaire de la transformation digitale des entreprises, REAL Solutions a développé de nouveaux outils de data management permettant de faciliter l’automatisation des processus. Au départ de sa solution RFlow, REAL Solutions permet à des organisations de gagner en efficience, quelle que soit leur problématique.

Eric Fornacciari, Sales Manager

« Notre objectif est de créer de l’intelligence autour de l’ensemble des données qui transitent par l’entreprise. »

Opérer une transformation digitale, c’est avant tout mieux exploiter l’ensemble des données dont dispose une entreprise, en vue de fluidifier ou d’automatiser ses processus, d’améliorer la communication et de générer la valeur ajoutée. Afin d’accompagner des entreprises confrontées à de nouveaux défis digitaux, REAL Solutions a déployé une vaste expertise et développé des solutions performantes facilitant la captation des données, leur collecte, leur transformation et leur distribution. « Notre objectif est aujourd’hui de parvenir à créer de l’intelligence autour de l’ensemble des données qui transitent par l’entreprise, pour améliorer l’organisation, la communication et rendre l’ensemble de ses processus beaucoup plus efficients », assure Eric Fornacciari, Sales Manager de REAL Solutions.

Solution d’Entreprise Data Management, RFlow permet au départ de capter et collecter l’ensemble des données entrantes ou générées au sein d’une organisation, d’en identifier la nature, pour mieux les transformer et créer de l’information à valeur ajoutée destinée aux utilisateurs ou à l’alimentation de divers processus. « Quel que soit le canal d’entrée de la donnée, qu’il s’agisse d’une facture papier qui est scannée ou d’un e-mail, la solution permet de l’identifier précisément et de la traiter au niveau d’un workflow défini, poursuit Eric Fornacciari.

RFlow, connecté aux bases de données de l’entreprise, devient le seul et unique hub d’information d’une organisation. Mais, plus qu’un outil de gestion de la donnée, il peut en outre être utilisé à diverses fins, comme un CRM, un logiciel métier par exemple ou même un ERP. »

Créer de l’intelligence au départ de la donnée

Automatiser les workflows

Autour de sa solution RFlow, REAL Solutions aide ses clients à réorganiser l’ensemble d’une activité au départ d’une meilleure exploitation de la donnée entrante ou générée au sein de l’entreprise. L’objectif est d’accéder à des gains de performance directement perceptibles. « La donnée est évidemment centrale à tout processus de transformation.

Notre savoir-faire historique réside dans l’accompagnement des entreprises dans leur gestion de l’information et de l’archivage.

Aujourd’hui nos solutions vont beaucoup plus loin et permettent de générer de l’intelligence ou encore la refonte complète de processus. »

La solution, en occupant une position centrale au sein de l’entreprise, permet d’automatiser de nombreux processus. « En fonction des besoins de chaque acteur, RFlow peut effectuer une analyse précise de la donnée, traiter l’information pour, finalement, activer une série d’actions de manière automatique », poursuit le sales manager. Au départ d’une facture scannée ou reçue par e-mail par exemple, la solution peut facilement en identifier les éléments : le destinataire, le fournisseur, le montant, l’échéance, la nature, divers scorings… En fonction des différentes données, le parcours de validation de la facture peut-être automatisé. RFlow faire parvenir les

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« La donnée est évidemment centrale à tout processus de transformation. »

éléments aux personnes chargées de valider la facture, en fonction des informations relevées. A travers une interface utilisateur, le responsable sera invité à très facilement contrôler, valider ou refuser une facture. En cas de validation, le paiement aussi peut ensuite être automatisé au moyen de la solution.

Une solution mobile « A travers une seule interface utilisateur, accessible quel que soit le device, le moment, l’endroit où l’on se trouve, RFlow permet un meilleur suivi des tâches et facilite l’accès à une information à valeur ajoutée construite au départ de la donnée collectée.

Via l’interface, les collaborateurs peuvent aussi accéder beaucoup plus rapidement à l’information utile », précise Eric Fornacciari.

La solution a déjà fait ses preuves.

Elle a notamment permis à un family office d’améliorer la production des rapports de gestion des actifs qui lui ont été confiés, quelle que soit la nature de l’investissement. « Dans le monde du wealth management, il y a des actifs structurés, d’autres qui le sont moins.

Certains sont tangibles, d’autres pas. Au départ de notre solution, nous sommes parvenus à collecter l’ensemble de ces données, à les structurer et à les traiter pour établir des rapports précis de manière automatique », ajoute le sales manager. Au niveau d’une banque retail, d’autre part, RFlow a permis d’automatiser la gestion des bordereaux de virement bancaire papier. Le logiciel permet d’identifier les éléments écrits à la main sur le document scanné et d’automatiser le processus de transaction.

Répondre à des problématiques métiers La donnée collectée peut aussi être enrichie avec des données provenant de sources diverses pour, à travers RFlow, constituer une information à valeur ajoutée et utile à diverses fins. « Tout dépend des besoins de chacun. On constate aujourd’hui que, au-delà des éléments techniques, il nous faut désormais

pouvoir répondre à des problématiques métiers. Par le passé, nos interlocuteurs étaient principalement les responsables informatiques. De plus en plus souvent, les demandes émanent directement du business.

Nous n’échangeons avec l’informatique que dans un second temps. » Entreprendre une transformation digitale efficiente exige de partir de la problématique métier pour envisager les meilleures manières d’y répondre. REAL Solutions, qui maîtrise l’ensemble des couches d’un environnement système, de l’infrastructure aux solutions software, offre un accompagnement de qualité afin de permettre à ses clients de profiter des opportunités offertes par la technologie. « Nos consultants sont capables de répondre à des problématiques complexes, en mettant en œuvre des projets de transformation digitale répondant précisément aux besoins du métier, au niveau d’un département ou d’une entreprise dans son ensemble. Il faut pouvoir envisager les enjeux techniques en prenant le recul nécessaire, afin de mettre en œuvre des solutions transversales. Il est indispensable de bien considérer la manière dont les parties prenantes d’un département ou d’une organisation fonctionnent ensemble et l’origine des données sur lesquelles elles s’appuient. »

Levier de transformation digitale A travers sa solution, REAL Solutions a développé un réel levier de transformation digitale. Aujourd’hui, tout le monde doit parvenir à mieux gérer les documents et données qui entrent et sortent de l’entreprise, pour alimenter des processus ou créer de l’intelligence. Rflow, seule, permet de relever de nombreux défis digitaux. « Au niveau administratif, toutes les procédures peuvent être traitées à travers notre solution, assure Eric Fornacciari. Si elle peut fonctionner de manière autonome, elle peut aussi facilement être interfacée avec d’autres environnements et outils, comme l’ERP Odoo, autour duquel nous avons entrepris de nombreux développements. Si bien que, ensemble, ils permettent à chaque entreprise d’entrer de plain pied dans l’ère digitale. »

L’utilisateur au centre !

REAL Solutions peut aujourd’hui capitaliser sur de nombreux retours d’expérience dans différents projets de transformation digitale.

L’un des enseignements majeurs est que le risque d’échec de ce type de projet réside dans le frein au changement côté utilisateurs finaux, qu’ils soient internes à l’organisation ellemême, ou externes quand on parle d’implémenter de nouveaux business models liés aux plateformes digitales (web et mobile au sens large).

Il est clairement démontré aujourd’hui que la maîtrise des canaux d’acquisition de nouveaux clients ne garantit en rien un taux suffisant de conversion. Outre l’activation de méthodes appropriées de Change Management, REAL Solutions a opté pour une approche LEAN dans ses projets de transformation, et ce fut singulièrement le cas pour le design des couches Front (Web et Mobiles) de la dernière version de la plateforme RFlow (Approche LEAN UX).

Ainsi, dès le début de chaque projet, l’utilisateur final est volontairement mis au centre, afin de pouvoir ajuster en permanence l’alignement de ses besoins et préoccupations avec les solutions technologiques mises en place, tout en optimisant une ergonomie qui favorisera voire garantira l’adoption de la plateforme digitale.

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success story / escenT

Le business analyst, moteur d’une transformation réussie Société IT spécialisée dans la business analysis au service de l’industrie bancaire, escent fête ses dix ans. Elle compte aujourd’hui plus de 70 collaborateurs et poursuit une croissance ininterrompue depuis sa création. Le moteur de son développement ? Une prise de conscience toujours plus forte de l’importance d’une bonne analyse en amont de tout projet de développement, pour en assurer la réussite et garantir la plus grande satisfaction des utilisateurs et du métier au niveau opérationnel.

Olivier Duyckaerts, Luxembourg Country Manager, co-fondateur et associé

Jamais sans doute les développements informatiques n’ont été aussi nombreux qu’aujourd’hui. Chaque business, dans la perspective d’améliorer ses processus ou de proposer des services plus efficients aux utilisateurs, multiplie les projets. Et le mouvement a tendance à s’accélérer. Cette tendance, propre à une économie de plus en plus dépendante du numérique, est sans doute le principal moteur de la croissance d’escent, société belgo-luxembourgeoise spécialisée dans la business analysis, qui fête cette année ses dix ans d’existence. « En quelques années, beaucoup de choses ont évolué dans notre domaine. Parce que les projets se complexifient, que l’IT doit pouvoir mieux servir le métier, le rôle du business analyst est rapidement devenu crucial à l’aune de chaque chantier de développement », assure Olivier Duyckaerts, Luxembourg Country Manager et associé d’escent, qu’il a co-fondé avec Benoit Cardinael and Olivier Libois.

Faciliter l’expression des besoins et les formaliser La business analysis est devenue une fonction clé de tout projet de développement. « Un nombre croissant d’acteurs prend conscience que pour entreprendre un développement et s’assurer de sa réussite, il est essentiel de s’appuyer sur une bonne analyse des besoins du métier. Notre rôle, en recourant à des méthodologies reconnues et partagées, est d’accompagner l’expression des besoins et d’en assurer leur formalisation, afin qu’ils soient bien compris des équipes en charge du projet », explique Olivier Duyckaerts.

Le business analyst est un partenaire solide sur lequel peut s’appuyer l’équipe de développement. « On peut être le

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meilleur gestionnaire et s’assurer que le projet sera délivré à temps, dans le respect du budget, si le résultat ne correspond pas aux attentes ou ne répond pas précisément aux besoins de l’utilisateur, on passe à côté de l’objectif », poursuit le co-fondateur.

Eviter les dépenses superflues Bien formaliser le besoin permet donc de mieux y répondre. Le recours à un business analyst, d’autre part, est source d’économie. « Les compétences du business analyst permettent de sécuriser un projet, de bien adresser les besoins business en évitant de devoir procéder à des corrections sur un système mis en production. Des études ont révélé, à ce titre, que procéder à de telles corrections coûtent 100 fois plus cher que si ces enjeux ont été bien identifiés au départ, en phase de conception de la solution. » Le business analyst permet donc un développement plus efficace, que l’on travaille selon une approche de développement traditionnelle ou que l’on privilégie les méthodes agiles. « En effet, ce n’est pas parce qu’un projet évolue avec des itérations régulières entre le métier et les équipes de développement que l’expression et la formalisation précise des besoins n’est plus d’actualité, assure Olivier Duyckaerts. Les enjeux sont importants et le rôle du business analyst est essentiel. Il est à l’écoute des besoins métiers, avec pour mission d’établir des priorités au niveau de la gestion du portefeuille de projets. »

on décide d’externaliser tout ou une partie du développement à l’étranger, il faut de plus tenir compte de la différence culturelle. « Les cahiers des charges, dans ce contexte, doivent être extrêmement détaillés, pour ne passer laisser la moindre place à une possible interprétation éronnée. C’est là aussi notre rôle », assure le co-fondateur.

Une expertise sans cesse renforcée La croissance du recours au développement externalisé ainsi que la multiplication et l’accéleration des projets dans un monde digital ont soutenu le développement d’escent.

Bien sûr, cette croissance n’aurait pas été possible si la société n’avait pas pu entretenir la confiance que lui accordent ses clients. « Pour assurer la satisfaction de chaque acteur, nous nous appuyons sur des méthodologies bien établies. Aujourd’hui le métier est reconnu par deux organismes, l’International Institute Business Analyst (IIBA) et l’International Requirement Engineering Board (IREB), qui délivrent la méthodologie et les certifications de business analyst. Au-delà, nous nous sommes développés en veillant à renforcer cette expertise et à former les compétences qui nous rejoignent », explique Olivier Duyckaerts. escent, dans ce contexte, accompagne et forme ses clients pour leur permettre de mieux appréhender les enjeux de la business analysis.

Même en mode agile

Perspectives : testing, UX, excellence opérationnelle et nouvelles industries

L’enjeu est d’autant plus crucial que les acteurs de la finance, les banques plus particulièrement, évoluent dans un cadre budgétaire restreint. « Aujourd’hui, 30 à 40% des budgets de nos clients sont dédiés aux challenges régulatoires. Une autre partie importante est dédié à la maintenance. La part qu’il leur reste pour créer de la valeur business au départ de nouveaux développements s’en retrouve extrêment réduite. La phase d’identification des besoins métiers, de formalisation et de prioritisation de ceux-ci est donc cruciale », précise Olivier Duyckaerts. D’autre part, le business analyst, dans le cadre d’un projet en mode agile, s’assurera, contrairement à certaines idées préconçues, au-delà de la formalisation des besoins, de documenter les développements informatiques pour en assurer la maintenance future.

La business analysis est tout aussi essentielle si l’on envisage des développements off-shore ou nearshore. Dans une même entreprise, le métier et le développement peinent souvent à bien se comprendre. Quand

Au bout de 10 ans, escent nourrit de nouvelles ambitions, avec la volonté de proposer ses approches à d’autres industries, et notamment celles devant composer avec un haut niveau de complexité. La société espère aussi étendre son activité géographiquement, en suivant ses clients. « Enfin, nous explorerons aussi l’univers de l’assurance qualité (testing applicatif), de la user experience (UX) et de l’excellence opérationnelle, comme une suite logique en amont et en aval de la démarche de business analysis. Aujourd’hui, il est essentiel de pouvoir fournir à l’utilisateur une expérience à la hauteur de ses attentes. Pour cela, nous développons nos compétences afin de nous assurer que le projet répond bien aux attentes des utilisateurs et que son expérience d’utilisation de la solution sera positive.

De la même manière, notre démarche doit permettre de mieux accompagner nos clients désireux de s’inscrire dans un processus d’excellence opérationnelle. »

« Les compétences du business analyst permettent de sécuriser un projet. »

« La phase d’identification des besoins métiers, même en mode agile, est cruciale. »

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success story / CMD.Solutions

CMD.solutions un an de succès !

Après un an d’activité, CMD.solutions peut se féliciter de son premier bilan. Le provider de services IT, avec dans son offre plusieurs solutions cloud efficientes, accompagne ses clients dans leur transformation en misant sur une approche humaine, rassurante, adaptée aux besoins de chacun.

Vincent Lekens, Managing Partner

« Pour nombre d’entreprises, le Cloud reste un mystère, et nous sommes là pour les rassurer et les informer. »

En une année d’activité seulement, CMD.solutions s’est hissé parmi les acteurs IT, fournisseurs de services cloud, qui comptent au Luxembourg.

Avec des solutions « on premise » (localisées chez le client) ou dans le cloud, la société accompagne les clients dans leur transformation digitale. « En étant proche de nos clients, nous les aidons à faire évoluer leurs systèmes IT, pour aller progressivement vers des environnements et des solutions mutualisés, plus sécurisés, qui peuvent être adaptés en fonction de leurs besoins », commente Vincent Lekens, managing partner de CMD.solutions. Ses clients, aujourd’hui, sont avant tout des PME, avec principalement des acteurs dont l’effectif varie de 1 à 50 personnes, avec aussi quelques entreprises plus importantes pouvant compter jusqu’à 300 collaborateurs. En étant proche de ses clients, CMD.solutions déploie des outils et des services adaptés à leurs besoins spécifiques. « Nous avons lancé l’activité en ajoutant à notre palette de services du back-up en ligne. Puis ont suivi des solutions de stockage de fichier, tout en maintenant nos produits phare tels que l’email, les desktops virtuels ou les vdi, poursuit le managing partner. Aux yeux de nos clients, il y avait un intérêt réel à professionnaliser la gestion des sauvegardes, encore très lacunaires et aléatoires dans nombre d’entreprises, tout en disposant d’une solution mail disponible à tout moment, où que l’on soit. »

A la faveur d’une migration progressive Pour beaucoup d’acteurs, commencer par externaliser ces deux aspects auprès de CMD.solutions constitue le début d’une migration progressive vers toujours plus de cloud. « Nous savons

que la consommation de l’informatique, à l’avenir, se fera davantage en mode OPEX, pour lequel on paie en fonction des besoins réels, et moins attaché à des investissements propres. Pour nombre d’entreprises, le Cloud reste un mystère, et nous sommes là pour les rassurer et les informer. D’ailleurs, plutôt que d’abuser du terme “Cloud”, nous préférons évoquer avec nos clients des problématiques concrètes, avec des solutions adaptées, en expliquant bien les impacts, risques et bénéfices de chaque option », précise Vincent Lekens.

Un des éléments clés du succès de CMD.solutions, après un an d’activité, réside notamment dans le développement de relations humaines fortes, préalables à la mise en œuvre de toute solution, avec chacun des clients. « Dans un contexte de transformation, il faut pouvoir accompagner le client dans sa réflexion. Beaucoup de ceux qui nous font confiance sont heureux de voir des êtres humains, à leur côté, concevoir des solutions et répondre à leurs questions.

Cette dimension relationnelle n’est pas forcément présente quand on recourt à des solutions cloud portées par des géants internationaux comme Google ou Amazon », assure le managing partner.

Miser sur le service avant tout « La dimension service est très importante.

Aussi, nous misons beaucoup sur l’écoute de nos équipes et la réactivité de nos ingénieurs et informaticiens. Chaque client profite du plus haut niveau d’exigence : celui que nous appliquons à nous-mêmes », précise Jerry Wagner, également managing partner de CMD.solutions. Le client a donc la garantie de profiter d’une solution fonctionnelle et disponible à tout moment, avec des ingénieurs

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« Nos collaborateurs apprécient pouvoir contribuer au développement d’une structure qui se construit, en bénéficiant d’une grande autonomie. »

présents pour les aider. « Cette dimension service a évidemment un prix. Il se justifie, toutefois, par la garantie de l’efficience de nos solutions et de pouvoir s’appuyer sur un interlocuteur présent chaque fois que le besoin s’en fait ressentir. En outre, payer moins cher pour un service qui ne fonctionne pas, c’est toujours payer de trop », poursuit Jerry Wagner. Et afin d’assurer un service de qualité, CMD.solutions s’est organisé pour éviter les intermédiaires inutiles. « Confronté à un besoin, le client entre directement en contact avec l’ingénieur système le plus à même de l’aider et qui maîtrise complètement la plateforme sur laquelle sont hébergées nos solutions, ajoute Vincent Lekens. De sorte qu’il pourra bénéficier d’une réponse rapide à toute question. »

S’appuyer sur de bonnes compétences Pour assurer un service de qualité à chacun de ses clients, l’équipe de CMD.solutions a grandi et poursuit sa croissance. Si elle comptait une quinzaine de collaborateurs à ses débuts, désormais, elle s’appuie sur 25 personnes recrutées avec soin. « Si nous voulons que nos ingénieurs puissent interagir avec nos clients, il leur faut cette fibre relationnelle. Ce ne sont pas forcément des profils faciles à trouver. D’ailleurs, si les compétences ne faisaient pas défaut sur le marché, nous pourrions grandir plus vite, assure Vincent Lekens. Dans ce contexte, il nous appartient de trouver les bonnes compétences et de les faire évoluer rapidement. Nos collaborateurs, en outre, apprécient pouvoir contribuer au développement d’une structure qui se construit, en bénéficiant d’une grande autonomie, d’un accès aisé à l’information, et où l’expérimentation est encouragée. »

Une offre de solutions étendues En un an, CMD.solutions a multiplié les solutions mises à disposition de ses clients, créant des packages flexibles afin de répondre à la grande diversité de besoins. Aujourd’hui, les offres phare du provider reprennent des solutions d’hébergement, de gestion des e-mails, de téléphonie ou encore de virtual desktop. Il faut ajouter à cela la solution de back-up en ligne qui peut se prolonger dans la mise en œuvre d’un Disaster Recovery Plan (DRP). « Fin d’année, nous allons pouvoir présenter notre Box, qui permet de plus facilement accéder à des documents et de les partager, de manière sécurisée, à l’intérieur de l’entreprise ou vers l’extérieur. Cette solution, attendue depuis longtemps par nos clients, leur assurera de garder la maîtrise de leur information, qui reste stockée au Luxembourg », précise Jerry Wagner.

Si CMD.solutions peut être fière des résultats engrangés en une année, la société maintient toujours des ambitions fortes. « Le premier bilan est très positif. Il y a toutefois encore beaucoup à faire, poursuit le managing partner.

Nous élaborons dès à présent de nouveaux concepts au départ de l’expression des besoins de nos clients. D’une part, nous travaillons à la mise en œuvre d’un ERP dédié à des petites et moyennes structures, qui puisse s’adapter aux besoins particuliers de différents secteurs d’activité, à commencer par les acteurs de l’artisanat. » En consolidant les éléments mis en place, CMD.solutions espère pouvoir convaincre des clients plus importants, qui pourraient trouver dans ses services un levier de développement fort au sein d’une économie toujours plus digitale.

Jerry Vagner, Managing Partner

« Ceux qui nous font confiance sont heureux de voir des êtres humains, à leur côté, concevoir des solutions. »

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« A travers sa transformation digitale, il faut pouvoir raccourcir les temps de traitement des processus afin de mieux répondre aux exigences du marché. » ierry Bostem, Administrateur délégué

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carte blanche / Switch IT

Digital : industrialisez vos processus !

Un projet de transformation digitale doit se fixer pour objectif une accéléreration et une fluidification des processus.

Avec Sigma Process, Switch IT offre une solution transversale facilitant la gestion de l’ensemble des processus aux acteurs de l’assurance.

Le « digital » est une préoccupation majeure du marché. Elle est inscrite dans le plan stratégique de nombreuses entreprises pour les années à venir et notamment chez nos clients assureurs.

L’enjeu est de taille, et sans doute plus important encore au niveau du marché luxembourgeois. Les processus des acteurs de la place qui doivent opérer dans un cadre international sont encore trop souvent artisanaux, alourdis en outre par des chantiers réglementaires nombreux. A tel point qu’il est parfois difficile pour les CIO de planifier et financer la reconversion au digital.

Bien sûr tout le monde n’est pas logé à la même enseigne. Il existe des disparités énormes entre les entreprises, tant au niveau des outils que des organisations en place. Et certains, actuellement désavantagés, s’exposent à un risque fatal.

L’important est de ne pas rater le train et de mettre en œuvre un plan de transformation efficace.

Au-delà de mise en œuvre des éléments et d’une nouvelle organisation, un des principaux objectifs de tout projet de transformation digitale sera d’accélérer et fluidifier les processus au sein de l’entreprise. A travers sa transformation digitale, qui permet d’accéder à un plus haut niveau de technicité qu’elle engendre, il faut pouvoir raccourcir les temps de traitement afin de mieux répondre aux exigences du marché. L’ATAWADAC (Any Time, AnyWhere, Any Device, Any Content) est une réalité vers laquelle il faut tendre.

Le digital ne s’achète malheureusement pas dans une boîte. Il se construit en s’appuyant sur de nombreux composants et services différents (existants ou non d’ailleurs au sein de l’entreprise). La capacité des systèmes à interagir et à communiquer entre eux est un autre aspect essentiel à la reconversion. Fort de 15 années en tant qu’éditeur/intégrateur de solutions, Switch IT a mis au point une solution de gestion de workflow permettant d’y répondre à l’ensemble de ces défis.

Basée sur une architecture entièrement SOA, Sigma Process apporte une nouvelle dimension à la gestion des processus dans l’entreprise. Outil de workflow, il permet à la fois de conceptualiser graphiquement les processus et de les exécuter. La communication entre applicatifs s’appuie sur l’universalité des objets XML, existants ou créés facilement sur mesure avec le framework. L’organisation est simplifiée par une distribution des tâches aux services et personnes concernés.

Plus besoin d’attendre un listing ou un délai pour opérer. Le moteur séquence automatiquement et avertit des actions à faire. Une gestion des deadlines rappelle et prioritise les tâches à exécuter aux utilisateurs.

D’autres avantages significatifs viennent renforcer la solution. Sigma propose le changement de processus à la volée, gage de flexibilité au gré des besoins. La gestion historisée conserve les processus en cours tels qu’au moment de leur initialisation.

Aussi, chaque action est tracée, répertoriée et toutes les modifications de données sont enregistrées. Les fonctions de sécurité avancées cloisonnent les accès.

Les mesures des temps de traitements contribuent à l’amélioration continue des processus. Il faut dire que l’outil répond d’abord au pilier de gouvernance de Solvency II. Appréhender l’hétérogénéité des outils, maîtriser ses données, industrialiser les traitements, s’adapter aux changements, maîtriser ses risques… Voici autant de raisons de s’équiper d’un outil de gestion de workflow. Souvent, on retrouve des morceaux de workflow dans les grosses briques métiers d’une entreprise. La plupart du temps, ils ne couvrent qu’une partie limitée de la chaîne de valeur métier et sont généralement difficiles à paramétrer. Avec Sigma Process, Switch apporte une solution transversale. Sa flexibilité est peut-être une des réponses à la transformation digitale qui nous attend…

« Appréhender l’hétérogénéité des outils, maîtriser ses données, industrialiser les traitements, s’adapter aux changements, maîtriser ses risques…

Voici autant de raisons de s’équiper d’un outil de gestion de workflow. »

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carte blanche / Econocom

Plus de flexibilité jusque dans le financement Econocom déploie des solutions permettant de financer, mettre en œuvre et gérer des environnements digitaux intégrés. La gestion et le financement des systèmes dans leur intégralité, en ce compris les nombreux devices connectés qui y sont associés, tout au long de leur cycle de vie, n’ont jamais été aussi flexibles.

Christian Levie, Deputy Managing Director Econocom Lease – Belgique & Luxembourg

« Les acteurs doivent disposer d’une plus grande flexibilité en matière de gestion et de financement de leurs outils informatiques. »

Le financement de la transformation digitale des entreprises est une vraie question, qui n’est pas résolue dans plein de cas. Il a d’ailleurs tendance à se complexifier au fur et à mesure que les assets connectés se multiplient. Si, hier encore, il suffisait de mettre un poste fixe à la disposition de chacun de ses collaborateurs, il n’est désormais pas rare qu’un employé dispose d’un laptop, d’un smartphone et parfois même d’une tablette. A travers ces différents devices, il doit en outre pouvoir accéder à ses outils de travail, mais aussi à l’information utile. Le nombre croissant de technologies, disposant chacune de leur propre cycle de vie, coexistent au sein de l’entreprise. Et cela devrait aller en s’accélérant. « Demain, ce sont les objets connectés qui devront être intégrés au sein des processus business. Dans la logistique, par exemple, comment est-il possible de mieux gérer les devices connectés aux camions, permettant de déterminer leur localisation et leur chargement ? Dans une salle de cinéma, autre exemple, les projecteurs peuvent être connectés afin de pouvoir lancer les films à distance. Mais comment financer cet investissement ?, interroge Christian Levie, Deputy Managing Director Econocom Lease – Belgique & Luxembourg. A l’horizon 2020, selon les estimations, on devrait recenser entre 20 et 60 milliards d’assets connectés.

Actuellement, en fonction des sources, on en compterait entre 10 et 20 milliards. En moins de 4 ans, leur nombre devrait donc tripler. »

Un financement lié aux revenus générés Le changement s’accélère. A l’heure où les technologies sont remplacées

toujours plus rapidement, il devient complexe de bien envisager la durée de vie d’un investissement et, dès lors, son cycle d’amortissement. En outre, personne ne peut déterminer quels seront les besoins des entreprises et de leurs collaborateurs à un horizon de trois ans. « Dans ce contexte, les acteurs doivent pouvoir disposer d’une plus grande flexibilité et d’une agilité en matière de gestion et de financement de leurs outils informatiques », poursuit Christian Levie. Econocom, dont l’activité historique réside dans le financement des installations IT, avec notamment des offres de location, entend apporter des réponses à ces problématiques. « Désormais, il apparaît comme inopportun de raisonner uniquement en termes de coûts et d’investissements. Un nombre croissant de clients envisage désormais les budgets de technologies selon des logiques de return on investment. La technologie, plus qu’une dépense ou un poste de bilan, doit permettre de réaliser des économies d’échelle ou de générer de nouveaux revenus. » Ce changement d’approche a notamment pour conséquence que les acteurs sont désormais prêts à investir davantage si la technologie leur permet d’accéder à de nouveaux revenus ou à accroître leur rentabilité. « Et parce que les revenus générés grâce à la technologie peuvent être décalés dans le temps, autrement dit intervenir plusieurs semaines ou plusieurs mois après l’investissement, les acteurs sont à la recherche de solutions de financement plus flexibles », commente Christian Levie. Econocom, dans le cadre d’un leasing opérationnel, peut proposer des mensualités qui évoluent dans le temps avec les bénéfices générés par

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« Nous gérons les assets numériques de nos clients en fonction des besoins de chacun, tout au long de leur cycle de vie. »

l’investissement ou des paiements à l’usage (à la transaction, au ticket, à l’heure réelle d’utilisation, etc.).

Gestion intégrée tout au long du cycle de vie Aujourd’hui, le savoir-faire acquis par Econocom lui permet d’accompagner ses clients à travers des projets de transformation digitale en y intégrant des logiques de financement flexibles. « Avec nos différents métiers, nous pouvons proposer des solutions complètes, depuis la définition d’une infrastructure système, on premise ou dans le cloud, jusqu’à leur financement, en passant par le choix du matériel et des softwares, leur mise en œuvre, la gestion de l’environnement système, le helpdesk et le recyclage des éléments en fin de vie. Nous gérons les assets technologiques ou numériques de nos clients en fonction des besoins de chacun, en ce compris l’ensemble des devices, tout au long de leur cycle de vie », ajoute Christian Levie. Et parce qu’il est difficile de déterminer de quoi l’avenir sera fait, en maîtrisant l’ensemble de la chaîne de valeur, Econocom accompagne ses clients dans chaque transition de produit vers la génération suivante.

Les avantages du leasing opérationnel Le leasing opérationnel, en outre, offre beaucoup d’avantages. « L’entreprise à mieux à faire que de répondre aux questions des utilisateurs en cas de problème technique sur un device, d’accident ou de perte.

Imaginez, par exemple, l’effort de gestion que représente six millions de containers connectés transportés par bateaux à travers le monde, commente Christian Levie.

On parle, à ce niveau de déploiement industriel, qui peuvent désormais profiter de formules de financement flexibles, intégrant toute une série de services associés parmi lesquels le support, la gestion de flotte et le renouvèlement automatique des devices. » Certes, tout le monde ne dispose pas d’une flotte de six millions de containers à gérer. Cependant, quelques dizaines de devices mobiles peuvent rapidement alourdir la tâche d’un service informatique avec une multiplication des problématiques utilisateurs empêchant ses équipes de concentrer leurs efforts sur la réelle création de valeur. « Entre les collaborateurs qui arrivent dans la société, ceux qui en partent, la perte, la casse ou la panne de devices, la configuration initiale de chaque outil, sa livraison auprès de l’utilisateur, la gestion opérationnelle de la flotte peut vite s’avérer ardue. Aujourd’hui, nos services vous permettent de l’externaliser intégralement en profitant d’une meilleure maîtrise des coûts », explique Christian Levie.

Econocom, à travers ses solutions intégrées et ses offres de financement flexibles, entend faciliter l’accès des acteurs économiques aux dernières technologies. « Si, d’ici 2020, les objets connectés apporteront beaucoup à de nombreux acteurs, c’est maintenant qu’il faut démarrer leur mise en oeuvre. Notre volonté, résumée dans notre slogan “digital for all now”, est de permettre à nos clients d’être prêts rapidement, de les accompagner dans ce changement en leur garantissant la plus grande flexibilité. »

« Notre volonté est d’accompagner nos clients dans leur transformation dès à présent. »

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Avis d'expert / Data Essential

Démystifier le Big Data Créée au début de cette année, Data Essential est spécialisée dans le domaine du Big Data.

Si de nombreuses opportunités découlent du concept, aux yeux de Jonathan Basse, fondateur de la société, un réel travail d’accompagnement des acteurs économiques est encore à mener pour que chacun l’apprivoise et en découvre tout le potentiel.

Le Big Data recouvre bien des réalités, si bien que l’on peut se perdre en conjectures quand on l’évoque. Data Essential a bien compris les opportunités business qui se cachent derrière le concept. Cette société, fondée en janvier dernier par Jonathan Basse, développe des services autour de deux piliers principaux. « Il y a d’abord le côté “big”, avec la mise en place de plateformes techniques permettant de gérer de grandes quantités de données. Puis vient l’autre aspect fondamental, qui part de la “data” et qui vise son exploitation. A travers des algorithmes, des méthodes mathématiques et statistiques, ce qu’on appelle la “Data Science”, il existe de nombreuses possibilités d’exploiter la donnée.

Au départ, toutefois, il faut se demander à quelles problématiques business ces approches veulent répondre. » Si l’obtention d’une information descriptive ne nécessite pas de mettre en œuvre ce type d’approche, il en va tout autrement si l’on souhaite disposer de données prédictives. « L’information prédictive, autrement dit celle qui établit la probabilité qu’un événement se produise, exige de recourir à une approche de data science s’appuyant sur une plateforme adaptée, poursuit Jonathan Basse. Quoi qu’il en soit, avant toute démarche, il est important de déterminer ce que l’on souhaite savoir. » A côté de l’accompagnement de ses clients sur ces deux dimensions

– techniques et scientifiques -, Data Essential travaille sur un troisième pilier, à savoir l’accompagnement méthodologique, afin d’accélérer le cycle de livraison permettant de déployer des démarches en data analytics.

Aux yeux de Jonathan, les opportunités liées au Big Data sont nombreuses.

Il règne encore cependant une forte mécompréhension du concept, voire parfois une certaine inquiétude. « A nous de rendre la proposition de valeur plus directement perceptible. Tout doit partir du métier, de ses besoins, pour progressivement déployer une réelle culture de la donnée à l’échelle de l’entreprise. Il faut que le business puisse échanger avec ceux qui connaissent la donnée au sein de l’entreprise, d’une part, et d’autres qui maîtrisent les algorithmes, d’autre part », poursuit le fondateur de Data Essential.

Les opportunités les plus évidentes, aujourd’hui, ont trait à une meilleure connaissance du client, mais aussi à l’amélioration des opérations. « C’est le marketing qui développe actuellement le plus grand intérêt à l’égard du concept, profitant d’une meilleure connaissance du client, de ses comportements, de ses attentes, pour déployer des actions mieux ciblées. D’autre part, la donnée permet de mener des programmes d’excellence opérationnelle, en s’appuyant sur des analyses prédictives. »

« Il règne encore cependant une forte mécompréhension du concept, voire parfois une certaine inquiétude. »

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Paroles de CIO / One life

Transformation Digitale : One (Digital) Life OneLife a vu le jour au printemps dernier. L’ensemble des expertises du Groupe NPG en matière d’assurance vie à des fins de gestion patrimoniale est désormais intégré sous un seul et même branding. Conscient de l’importance grandissante du digital dans le domaine du wealth management, le nouvel acteur a considérablement investi dans les nouveaux canaux digitaux après avoir entièrement refondu son infrastructure et son architecture IT.

Marc Stevens, CEO de OneLife

« Le défi a été de nous doter d’un environnement orienté vers le futur, ouvert vers l’extérieur. »

En juin dernier, NPG Wealth Management s’est doté d’une nouvelle identité.

Ces dernières années, le groupe avait multiplié les acquisitions de sociétés et de portefeuilles afin de construire une expertise unique dans le domaine de l’assurance vie transfrontalière à des fins de planification financière. « A mon arrivée en 2014, nous devions composer avec une multitude de sociétés et de systèmes d’information. Afin de mieux servir nos clients et répondre aux défis à venir, nous avons mené à bien un vaste projet de transformation, commente Marc Stevens, CEO de OneLife. Il en résulte une marque unique, des compétences mieux intégrées et une offre consolidée pour mieux répondre aux attentes de nos clients fortunés. Au niveau IT, nous nous sommes dotés d’un système d’information unique, devant nous permettre de répondre aux défis qui se présenteront à nous à l’avenir. »

Des fondations digitales opérationnelles L’activité de OneLife, dans le domaine du wealth management, n’est évidemment pas épargnée par les enjeux de transformation digitale. Parfaitement conscient des défis en la matière, le groupe a investi dans une nouvelle architecture, plus ouverte, permettant une distribution de l’information envers ses clients et partenaires, quels que soient les canaux privilégiés, dans un environnement transfrontalier.

C’est à Eric Lippert que OneLife a confié la mission de mettre en œuvre

un nouveau système d’information, capable de répondre aux défis futurs et, notamment, de faciliter la mise sur le marché de nouveaux produits et la gestion des contrats d’assurance-vie. « Le défi a été de nous doter d’un environnement orienté vers le futur, ouvert vers l’extérieur, autrement dit vers nos partenaires et clients.

Pour cela, après nous être dotés d’une nouvelle infrastructure flexible, nous avons construit une nouvelle architecture. Plus ouverte, elle facilite l’échange d’information avec nos partenaires mais aussi l’intégration de nouvelles technologies, précise Eric Lippert, CIO de OneLife. Ce nouvel environnement simplifie la gestion des polices d’assurances, l’échange d’information. Il intègre également un CRM plus efficient, permettant un meilleur suivi de nos clients. »

Digitaliser la relation « partenaire » Désireux de répondre aux attentes de ses partenaires, conseillers en gestion de fortune, OneLife a mené une enquête auprès d’eux l’an passé afin d’identifier leurs attentes, mais aussi d’évaluer leur niveau de maturité vis-à-vis des outils digitaux. Celle-ci a révélé un knowhow avancé des acteurs du secteur en matière de défis digitaux. Elle a aussi mis en évidence un manque d’outils permettant de faciliter la distribution de produits à l’échelle transfrontalière. Une lacune que OneLife a souhaité combler, en développant une toute nouvelle application. « Il s’agit d’une solution mobile permettant à nos partenaires d’accéder plus facilement à l’information, afin de mieux conseiller et informer les bénéficiaires de

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« A travers l’application mise en place, nos partenaires disposent d’outils digitaux permettant de mieux accompagner le client. » nos produits », assure Marc Stevens. « A travers elle, ils peuvent accéder à l’évolution de leur portefeuille ou consulter le contrat d’un client et la valeur de ses investissements , quel que soit le moment, où qu’ils soient.

En outre, ils disposent d’outils digitaux permettant d’accompagner le client.

L’ensemble des workflows inhérents à la gestion du contrat d’assurance a été formalisé à travers l’application. Si bien que, en ligne, le partenaire peut voir quels sont les éléments manquants à la finalisation d’un contrat, suivre le paiement des primes, etc. En un coup d’œil, il dispose d’une réelle vision d’ensemble », précise Eric Lippert.

Cette application, s’appuyant sur une architecture ouverte, sera mise à la disposition des partenaires dès la fin de ce mois d’octobre. Mais elle est déjà amenée à évoluer. « Les développements à moyen terme devraient permettre de réaliser les transactions directement en ligne, en ayant notamment recours à la signature électronique », assure Eric Lippert.

Plongée dans le digital marketing C’est la relation client dans son ensemble qui est repensée à l’aune des possibilités offertes par le digital. Au-delà de l’amélioration de la relation entretenue avec ses partenaires-prescripteurs, OneLife a mis en place de nouveaux outils « digital marketing ». « Si, aujourd’hui, nous opérons dans un modèle B2B et B2B2C,on constate que, à côté de nos partenaires, il n’est pas rare que nous soyons directement contactés et sollicités par le bénéficiaire final ou son conseiller financier, assure Marc Stevens. Nous devons donc opter pour une approche marketing différente et nous préparer à aller plus directement au-devant des attentes de celui qui souscrit un contrat ou qui est susceptible de le faire. En la matière, le digital offre de belles opportunités. » OneLife a renforcé son équipe marketing avec l’arrivée de Christophe Regnault, Digital Marketing Manager de OneLife. « A partir de l’architecture mise en place par l’équipe d’Eric, de nouveaux outils ont pu être associés au CRM et mis à la disposition des équipes Sales et Marketing, comme ClickDimension, pour la mise en œuvre de campagne en ligne », commente Christophe

Regnault. Cet outil permet notamment de générer, au départ d’une dynamique de contenu, des données directement exploitables, pour mieux qualifier les leads et améliorer l’approche client, faciliter les actions de suivi. « A travers de tels outils, on peut toucher un plus grand volume de clients potentiels et mieux qualifier les prospects. L’échange est tout simplement enrichi. C’est simple, une telle campagne est 4 à 5 fois plus efficiente qu’une démarche traditionnelle et coûte 5 à 10 fois moins cher », poursuit le Digital Marketing Manager.

Eric Lippert, CIO de OneLife

Gérer des attentes individuelles OneLife souhaite aussi intégralement transformer la manière avec laquelle il communique auprès de ses clients, profitant pleinement de l’efficience des nouveaux canaux. « Demain, notre application pourra facilement être ouverte vers le client final, lui permettant de consulter l’état de sa situation sur n’importe quel device, quel que soit le moment », assure Eric Lippert. En outre, s’appuyant sur une infrastructure et une architecture flexible, OneLife entend mieux répondre aux défis de demain, envisageant une plus grande automatisation des process, en étant plus ouvert et mieux interfacé avec la grande diversité d’acteurs du Wealth Management. « Le digital transforme la manière dont nous pouvons servir les clients. Les attentes de ces derniers évoluent avec la technologie. Nous devons pouvoir nous adapter, pour leur proposer une meilleure expérience. La technologie, avec l’enrichissement des connaissances qu’elle permet, qu’elles soient relatives au client ou aux évolutions du marché, doit nous permettre d’anticiper les attentes, conclut Marc Stevens. Si notre métier reste de fournir la meilleure solution de préservation, de sécurisation et de transmission d’un patrimoine à partir des produits d’assurance vie, il est certain que la manière dont nous accompagnerons le client demain sera bien différente de ce que nous connaissons aujourd’hui. Le défi, désormais, est de mieux gérer les attentes individuelles, en développant des solutions personnalisées. La technologie, à cette fin, constitue un vrai levier d’efficience. »

« Il est certain que la manière dont nous accompagnerons le client demain sera bien différente de ce que nous connaissons aujourd’hui. »

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retour sur…

Ce qui a fait l’actu sur ITnation.lu (Re)Découvrez les news qui vous ont le plus marqué ces trois derniers mois !

ITnation.lu

1. Créer sa boite pour une poignée d’euros

Wilfrid Lagrange a rejoint Devoteam en mai dernier, où il occupe le poste de country manager. Le management de l’entité est assuré depuis 6 mois par le tandem qu’il forme avec Geert Stragier, managing director Belux. Devoteam est mieux armé pour poursuivre sur sa belle lancée, avec une volonté renforcée d’accompagner ses clients dans leur transformation digitale, qu’elle soit Business ou IT.

3. Le RDV des auditeurs IT La « SARL à un 1 euro », autrement appelée « SARL-S » était très attendue des promoteurs de l’entrepreneuriat au Luxembourg. Il a tout de même fallu que s’écoule une année et demi entre le dépôt du projet de loi et son adoption. La Société A Responsabilité Limité Simplifiée pourra être constituée plus rapidement et à moindre coûts. Le capital social de départ est bien limité à 1 euro, contre 12.500 euros pour la version classique. Le coût de création de la société, lui, ne devrait pas dépasser 191 euros… Les frais de notaires, notamment, passent à la trappe.

2. Wilfrid Lagrange insuffle une nouvelle dynamique à Devoteam Luxembourg

Depuis octobre 2015, l’Institute of Internal Auditors (IIA) Luxembourg a lancé un nouveau groupe de travail dédié aux problématiques de l’audit IT. Une fois par trimestre, de nombreux auditeurs informatiques de la place se réunissent pour échanger connaissances et expériences, découvrir les nouvelles techniques d’audit IT ou encore s’informer sur les technologies, risques et règlementations, dans un climat de partage. Le dernier rendez-vous a eu lieu le 29 septembre.

4. ProjectSauron : une menace contre les organisations gouvernementales Kaspersky avait signalé un élément inhabituel sur le réseau d’une organisation cliente. Cette anomalie a mené les chercheurs vers

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« ProjectSauron », une menace étatique qui s’en prend aux organisations gouvernementales avec des outils uniques pour chaque victime, rendant les indicateurs traditionnels de compromission quasiment inutiles.

Les attaques semblent avoir pour but principal le cyber espionnage. Les analyses révèlent que ProjectSauron est opérationnel depuis juin 2011 et continue d’être actif en 2016. Le vecteur d’infection initial utilisé pour pénétrer sur le réseau des victimes reste inconnu.

7. Un bureau intelligent pour Microsoft Luxembourg

Le 27 Septembre Microsoft Luxembourg a présenté son tout nouveau bureau.

Connecté et intelligent, grâce à l’Internet des objets (IoT), il permet une interaction permanente entre les collaborateurs et leur environnement.

8. Nos cartes SIM ont intégré 1,2 million de véhicules 5. exigo rassemble et fait bouger au profit d’ELA Pour la rentrée, exigo vous a invité le 16 septembre dernier à bouger au profit d’ELA, l’association européenne contre les leucodystrophies, des maladies génétiques orphelines connues pour détruire le système nerveux central d’enfants et d’adultes. La journée a été riche en activités, suivie d’une soirée VIP pour ses clients sur les rives de Clausen.

6. Telecom Luxembourg demande une gestion contrôlée L’opérateur a annoncé le dépôt d’une requête auprès du Tribunal d’arrondissement de Luxembourg pour être mis sous régime de protection.

L’enjeu ? Eviter la faillite ou l’arrêt immédiat de l’activité. Il semble que l’opérateur souhaite gagner un peu de temps pour vendre ses actifs…

ITnation.lu

Ce qui a fait l’actu sur ITnation.lu

Profitant du renforcement des expertises ICT au sein du Groupe POST Luxembourg, l’entité POST Telecom met en œuvre de nouvelles offres innovantes pour les professionnels comme pour les particuliers. Elle développe aussi une expertise unique dans le domaine de l’Internet des Objets (IoT) et de la voiture connectée, qui lui permet de faire valoir son savoirfaire à l’international, avec plus de 1,2 million de carte sim installées dans des véhicules du monde entier.

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Moving heads

La force de l'IT 5

1 De nouveaux visages et de nouvelles fonctions pour des acteurs majeurs de la place. Comme à son habitude, ITnation vous fait découvrir leur nouveau challenge.

1 • Mohamed Maouchi a rejoint BNP Paribas Securities Services Luxembourg en tant que Directeur du département informatique depuis le 1er juillet 2016. Il était précédemment Chief Information Officer à New York pour la holding BNP Paribas USA Inc. Son prédécesseur, Axel De Locht , a pris de nouvelles fonctions au sein de BNP Paribas India Solutions Private Limited et de BNP Paribas Securities Services Asia, en tant que CIO Asia Head of ISPL Chennai.

2 • Kevin Casoli, fort de plus de 15 ans d’expérience sur le marché IT du Grand-Duché, est le nouveau Country Director d’Iris Luxembourg.

Il aura pour mission d’accompagner les équipes d’Iris Luxembourg dnans la conquête de nouvelles parts de marchés dans les grands domaines de l’entreprise.

3 • Eric Busch occupera, dès le 1er novembre, la fonction de Head of Sector Development – Digital Economy pour la nouvelle agence Luxembourg for Business and Innovation. L’entrepreneur actif depuis de nombreuses années dans l’écosystème digital quitte dès lors ses fonctions d’administrateur délégué au sein de Busch & Partners et des sociétés affiliées Lancelot, iKe et Makana.

4 • André Ottavino, après plusieurs années à la tête du département Solutions & Innovation, quitte EBRC pour devenir Chef des Systèmes d’Informations à la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). Il a pris ses fonctions au 1ER octobre 5 • James Clonan est nommé comme « Gérant » d’Oracle Luxembourg.

Depuis le 1er octobre, il représente l’entité légale d’Oracle au GrandDuché. Il combine ce titre avec son rôle de Senior Sales Manager Technology d’Oracle Luxembourg.

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Excellium

LES RENCONTRES DE LA SECURITE La troisième édition des Rencontres de la Sécurité s’est tenue les 21 et 22 septembre derniers au Casino 2000 de Mondorf-lesBains. Placé sous le signe de la convivialité autour de rencontres avec des experts et de retours d’expériences sur des sujets de sécurité, ce temps fort a réuni plus de 250 personnes cette année.

Checkmarx : Menashe Eli et Dries Robberechts.

Bomgar :Vlastra Niels et Van Grinsven Johannes.

Nutanix : Talloen Martijn, Vanelderen Raf et Sunil Dutt.

Gemalto : Cleeren Dominique, Maas Steven et Smets Jan.

Varonis : Louveau Antoine et Suk Stéphane.

Denyall : Artaud Valentin et Ristagno Toni.

IBM : Doorenspleet Erno et De Wildt Wim.

Excellium + : Mannis Marie, Elamrani Elmrini Ouafae et Costanza Tony.

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Excellium : Lamort Samuel.

Nadine Touzeau, Marcel Hoffmann, Bourse Luxembourg, Kesseler Georges, Elamrani Elmrini Ouafae, Excellium +.

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devoteam

CIOs Cocktail Le 27 septembre dernier, Devoteam a réuni les décideurs IT de la place pour présenter le retour d’expérience de Join Experience et Ikano sur l’implantation de la solution cloud de ServiceNow. S’en est suivi un cocktail puis un dîner au Schéiss Restaurant, le tout dans une atmosphère conviviale.

Wilfrid Lagrange, Country Manager, Devoteam Luxembourg.

Mike Asnouni (Data4), Frédéric Perrey, Yanna conti (KPMG), Jean-Christophe Renouprez (Devoteam).

Timothy Duffield, Service Desk Manager, Ikano Group.

Chris Adam, Jean-Christophe Renouprez (Devoteam), Anne Humbert (Data4).

Jean-Luc Brach (KNEIP), Alessia Codiglione (Post Group), Luc Dosquet (Société Générale), Vanessa Mameri (Devoteam).

Michael Mossal, CDO, Join Experience.

Jean-Marc Verdure (Enovos), Søren Blands (Devoteam), Alif Rahamatali (Devoteam).

Jean-Marc Verdure (Enovos), Nicolas Delaby (Devoteam), Paul McLaren (Nomura Bank), Alif Rahamatali (Devoteam), Jean-Luc Brach (KNEIP), Geert Speltincx (ServiceNow), Søren Blands (Devoteam).

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oct.-nov.-déc. 2016

LE GUIDE DES ENTREPRISES

Agile Partner

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G-Sys

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Real Solutions

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Avaloq

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HDS

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Sekoia

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Clearstream

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iKe

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Sopra Banking

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CMD

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InTech

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Sopra Steria

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DCL

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IRIS

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Telindus

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Devoteam

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Kaspersky

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Temenos

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Dimension Data

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Lancelot

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EBRC

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Logos ITS

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ESBD

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MBR

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Excellium

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Movvijob

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Exigo

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POST

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EY

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PwC

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Fujitsu

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q-leap

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Consulting

Agile Partner, Architect of agile information systems Since 2004, we provide innovative IT services to the Luxembourg and Greater Region. Our service offering is built from the belief that, in a constantly changing market, only an agile approach can provide meaningful results. We have adopted the values of the «Manifesto for Agile Software Development» and we are focusing to achieve the best customer collaboration by setting up a continuous adaptation process. We are 50 enthusiast software development experts sharing common values: innovation, collaboration, excellence & ownership.

As we believe that everything that affects an end user is part of the design process, a new UX design company has been created to better serve our client. Swipe provides solutions that work for specific situations by creating user interfaces that are useful, usable and desirable.

Brice Bortolet Sales Consultant e-mail : bbortolet@agilepartner.net

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Activities

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développement & applications, consulting, finance

Avaloq : integrated solutions for future-oriented banks

Frédéric Kemp Managing Director Benelux e-mail : frederic.kemp@avaloq.com

Banking has undergone fundamental changes. As a result of the financial meltdown, financial services providers have been called upon to reposition their offering. Traditional value chains are being radically broken up, and proven business models are being revised as a whole. Clients have new requirements, are better informed and expect maximum transparency and independence when choosing their financial products. New regulatory requirements constantly add complexity to the banking business, making it more expensive than ever. e financial industry’s transformation is shaped by clearly focussed business models, growing industrialisation in the middle and back office area, and differentiation in the front office.

Avaloq is the right partner to help banks through this paradigm shift.

Company Profile other contact Christophe Ponette Business Development Manager e-mail : christophe.ponette@avaloq.com

employees IN Luxembourg employees Worldwide

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references in luxembourg

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e Avaloq group is an internationally leading fintech company.

It has a reputation for the highest standards in engineering excellence, is passionate about innovation and invests more in R&D than any other provider for the financial industry. e company’s meticulous and uncompromising attention to detail has enabled it to achieve a unique 100% success rate in its implementation of banking solutions around the world. e entire Avaloq Banking Suite is consistently designed throughout and delivers unique business benefits to its users as well as strong technical performance. Avaloq is the only independent provider for the financial industry to both develop and operate its own software. Business process and IT outsourcing solutions are offered from Avaloq’s BPO centres in Switzerland, Germany and Singapore. e company employs more than 2,200 highly qualified banking and IT specialists and has a global customer base of more than 450 financial institutions in over 20 countries worldwide, including tier one banks in the most demanding financial centres. Headquartered in Switzerland, Avaloq has branches in Berlin, Frankfurt, Geneva, Hong Kong, Leipzig, London, Lugano, Luxembourg, Paris, Singapore, Sydney and Zurich.

It has development centres in Zurich, Edinburgh and Manila.

More information on www.avaloq.com

Activities

• Banking & Finance Solutions • Fund Management Solutions • ASP/BPO • Business Process Solutions • Finance Regulatory Solutions Avaloq Luxembourg Sàrl • 19, rue Eugène Ruppert • L-2453 Luxembourg • Luxembourg • Tel.: +352 27 49 54 1 • Fax : +352 26 89 73 64 • www.avaloq.com • info@avaloq.com

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Finance, infrastructure, datacentre

Clearstream Services IT infrastructure Provider of Choice for the Financial Industry Deutsche Börse Group, the parent company of Clearstream Services, as one of the largest Exchange Organisations worldwide, and as a systemic company, is sharing its state-of-the art IT capabilities in the provisioning of trading platforms for other exchanges, global network solutions and Managed Services.

Profil d’entreprise Clearstream Services S.A., founded in Luxembourg in 1970, is a fully integrated Deutsche Börse Group entity and part of Deutsche Börse’s Market Data + Services unit. Deutsche Börse Market Data + Services encompasses the Group’s extensive market data offering and external technology and connectivity services. Clearstream Services employs more than 600 IT specialists and runs one of the largest IT operations in Luxembourg. It has been offering IT Hosting and Managed Services since 2004, when it was awarded the status of “Professionnel du Secteur Financier” (PSF) from the Luxembourg Ministry of Finance. Clearstream Services operates two Data Centres in Luxembourg, with full redundancy of all equipment and network access path for high-availability, backup and disaster recovery purposes, as well as non-stop monitoring and support.

Stéphane Rondeux

Offres commerciales Deutsche Börse Group has developed a full range of data center, hosting, co-location and outsourcing technology solutions for the international financial sector. Our solutions are provided both from Luxembourg (under Clearstream Services, a fully owned subsidiary of Deutsche Börse) and Frankfurt, while we have a global presence in 21 countries.

Deutsche Börse Group, as one of the largest Exchange Organisations worldwide, and as a systemic company, is sharing its state-of-the art IT capabilities in several domains, in particular the provisioning of trading platforms in ASP (Application Service Provisioning) mode for other exchanges, the provision of global network solutions and the provision of Managed Services.

We currently host, and have taken a strategic decision to further host core banking solutions, trading software or other financial software suites manufactured by some of the largest worldwide accepted financial software providers. Our IT outsourcing model is not about Data Centre space, instead we aim to bring added value to our customers by providing services higher up the value chain.

Activities:

• Outsourcing Solutions • Banking & Finance Solutions • Fund Management Solutions • Finance Regulatory Solutions • Datacenter & Infrastructure Solutions

Clearstream Services • 42 Avenue JF Kennedy • L-1855 Luxembourg • Luxembourg • Tél.: +352 243-32434 • www.clearstream.com

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Cloud Computing

Colour your Cloud avec CMD.solutions Profil d’entreprise : Jerry Wagner Managing Partner e-mail : jerry.wagner@cmd.solutions

CMD.solutions, est le one-stop-shop pour les services informatiques et de télécommunication dédiés aux PME. Nous livrons un portefeuille de solutions et de services clés en main qui correspondent à tous les scénari IT quel que soit votre secteur d’activités.

Tout cela grâce à des partenariats forts avec European Data Hub, EXPANDOO et Microsoft.

CMD.solutions et European Data Hub, l’un des principaux centres de données TierIV au Luxembourg, travaillent main dans la main vous garantissant une haute disponibilité de vos données stockées selon les impératifs imposés par le label « Safe in Luxembourg ».

Offres commerciales : Vincent Lekens Managing Partner e-mail : vincent.lekens@cmd.solutions

autres contacts Pierre-Michel Detillieu Chief Commercial Officer e-mail :pierre-michel.detillieu @cmd.solutions

Carine Lorenz Marketing and Communications Manager, Tél. : +352 27 67 67 57 e-mail : carine.lorenz@cmd.solutions

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CMD.solutions est votre interlocuteur unique pour tous vos besoins IT et télécommunication, proposant des solutions clé en main avec une assistance de qualité 24/7.

CMD.solutions est votre partenaire expert dans les domaines suivants : hébergement géré, messagerie et collaboration, espace de travail (hébergés) en ligne, backup, sécurité, disaster recovery, connectivité et télécommunication. L’étendue de notre portefeuille de solutions et de services nous permet de vous proposer des solutions IT et télécommunication de qualité qui répondent à tous les objectifs d’activité ou scénarios IT quelle que soit votre entreprise. Une large gamme de services professionnels vous permet d’optimiser la performance de votre environnement et d’alléger votre propre département IT. Nos solutions sont immédiatement opérationnelles et personnalisables à tout moment par l’activation en temps réel de ressources supplémentaires.

Nos experts jouissent d’une expérience de plusieurs années dans la gestion des services IT, télécommunication et cloud pour tout type d’activité. Que vous soyez une petite ou une moyenne entreprise, ou une start-up, CMD.solutions est à vos côtés pour adapter tous les services IT et télécommunication à la stratégie et aux besoins d’opération et de sécurité de votre entreprise.

Les principaux actionnaires de CMD.solutions disposent de plus de 20 ans d’expérience dans le secteur des TIC. CMD.solutions est labellisé « Made in Luxembourg » par la Chambre de Commerce du Luxembourg. Neuf mois à peine après le lancement de la société, CMD.solutions a également reçu l’EuroCloud Award de «Best Cloud Services Provided by Startup ».

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CMD.solutions • 19, rue de Bitbourg • L-1273 Luxembourg • Luxembourg • Tél. : +352 27 67 67 00 Fax : +352 27 67 67 99 • helpdesk : +352 27 67 67 67 • www.cmd.solutions • welcome@cmd.solutions

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datacentre

Your datacenter and internet service provider in Luxembourg for more than 15 years!

Datacenter.eu is one of the leading internet service provider in Luxembourg and a DCL Group member. e company was founded in 2000 by Xavier Buck and Marco Houwen, two innovative entrepreneurs with a passion for the domain of Information and Communications Technologies (ICT).

Datacenter.eu was one of the pioneers in server colocation and information systems hosting in Luxembourg. Over the years, the company has developed its business to best meet companies’ needs.

Datacenter.eu offers a reliable datacenter infrastructure, cloud services, internet connectivity and international telecommunications, connectivity along with high capacity IP transit and facilities management, hosting and e-commerce systems.

Frédéric Prime Chief Operating Officer Tel.: +352 26 19 16 1 e-mail: management@datacenter.eu

Datacenter.eu has been at the leading edge of the industry for more than 15 years, with its unique multi-level datacenter offer, from tier 2 to tier 4.

Customers who are looking for flexible cloud computing services can profit from custom solutions that range from public cloud offering virtual machines running on high-performance autonomous servers to private cloud offering perfect resource management or hybrid cloud which allows the greatest flexibility.

Datacenter.eu also pays the greatest attention to the monitoring and security of its servers. e company very much prioritise advice to and satisfaction of the customers. e promise of Datacenter.eu is to always provide quality services.

other contact Thierry Coibion Territory Manager Tel.: +352 691 600 449 e-mail: tcoibion@datacenter.eu

employees in Luxembourg

11-20

Activities

• ECM & Storage Solutions • Telecom Solutions • Network Solutions • Security Solutions • Datacenter & Infrastructure Solutions Datacenter Luxembourg • 4, rue Graham Bell • L-3235 Bettembourg • Luxembourg • Tel.: +352 26 19 16 1 • Fax : +352 26 20 29 96 • www.datacenter.eu • info@datacenter.eu

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Consulting

Devoteam We are Digital Transformakers At Devoteam, we deliver innovative technology consulting for business. We are 4,000 professionals dedicated to ensuring our clients win their digital battles. Present in 21 countries and drawing on 20 years of experience, we improve business performance making their companies truly digital. We build IT infrastructure for digital and make sure people are along for the ride.

In 2015, Devoteam achieved revenues of 485M€.

Wilfrid Lagrange Country Manager Luxembourg Tel. +352 661 491 616 e-mail: wilfrid.lagrange@devoteam.lu

Our entrepreneurial spirit has permitted us to anticipate technological breakthroughs. We have chosen to address 3 major waves of transformation: • IT Infrastructure Transformation • IT Services Management Transformation • Digital Business Transformation To help our client win their digital battle, we focus on 3 complementary levers: Business We help our client transform their business models, build personalized customer experience, improve your customer knowledge, and optimize operation efficiency.

IT

Geert Stragier Managing Director Belux Tel. +352 31 37 36 1 e-mail: geert.stragier@devoteam.com

It is time to put IT back at the center of the game and to re-establish its role as a business partner hero. To this end, we updated our service portfolio on IT Transformation, Risk & Security, Service Management, Network Infrastructure and Cloud.

People

Employees in Luxembourg Employees worldwide

70 4000

We help our client support the practices and inspire a digital culture in the company with agile management models, and put innovative tools in the hands of your teams to activate the collective intelligence and put your collaborators at the center of this transformation.

At Devoteam we make digital transformation happen.

Activities:

• Entreprise Services • IT Training Services • Business Intelligence Solutions • Security Solutions • Development Consultancy and Services Devoteam Luxembourg • 7, rue des Trois Cantons • L-8399 Windhof • Luxembourg • Tel. +352 31 37 36 1 • www.devoteam.lu • info@devoteam.lu

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cloud computing, sécurité, datacentre

ABOUT US Dimension Data uses the power of technology to help organisations achieve great things in the digital era. As a member of the NTT Group, we accelerate our clients’ ambitions through digital infrastructure, hybrid cloud, workspaces for tomorrow, and cybersecurity. With a turnover of USD 7.5 billion, offices in 58 countries, and 31,000 employees, we deliver wherever our clients are, at every stage of their technology journey. We’re proud to be the Official Technology Partner of Amaury Sport Organisation, organiser of the Tour de France, and the title partner of the cycling team, Team Dimension Data for Qhubeka. Go to dimensiondata.com

RECENT AWARDS • 2016 Top Employer Luxembourg, Europe, Global • 2015 ICT Company of the Year – Luxembourg • 2015 Cisco Global Partner of the Year – Europe

Olivier Posty Country Manager olivier.posty@dimensiondata.com

• 2015 Top Employer Global (1 of only 5) • 2015 Cisco Architectural excellence award for enterprise networks – Luxembourg & Belgium • 2015 Oracle Excellence Award 2015 for Server Systems – Luxembourg • 2015 Panduit EMEA Partner of the Year – Luxembourg & Belgium • Leader in the Gartner Magic Quadrant for Communications Outsourcing and Professional Services 2014 • 2014 Cisco Services Partner of the Year • 2014 Cisco Capital Partner of the Year • 2013 Luxembourg - Great Place to Work • 2013 EMC Velocity Best Partner EMEA North Award – Luxembourg • 2013 Cisco Cloud Builder Award – Luxembourg

Benoit Reuter Sales Director benoit.reuter@dimensiondata.com

EMPLOYEES IN LUXEMBOURG EMPLOYEES WORLDWIDE

220 31 000

SECTOR EaaS Everything as a Service ACTIVITIES

• digital infrastructure • hybrid cloud • workspaces for tomorrow • cybersecurity Dimension Data Luxembourg PSF • West Side Village • 89d, rue Pafebruch • Capellen • 8308 - Luxembourg

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cloud computing / datacentre

EBRC (European Business Reliance Centre) COMPANY PROFILE TRUSTED DATACENTRE, CLOUD & MANAGED SERVICES

EBRC is a rare player in the management of sensitive digital information, critical IT applications and solutions. e company adopts regularly the latest and highest international standards and certifications requirements to deliver the best services with highly skilled people.

As a business enabler, EBRC advises companies in their IT transformation and innovative projects reducing time-to-market through a unique ‘One-Stop-Shop’ offering: Trusted Services Europe.

EBRC serves the markets with a high demanding level in terms of security, privacy and high availability such as: Finance, Healthcare&BioTech, FinTech, Government, international Institutions and Defense, industry… by providing a full range of services from Advisory Services to the full management of applications.

OUR OFFERS EBRC Service Portfolio is built around six strategic, integrated and global offers: Trusted Advisory Services Guidance and Advisory in the management of ICT risks, IT transformation, Outsourcing.

Trusted Managed Services End-to-end management of sensitive ICT infrastructures, from the architecture design and the implementation to the daily operations and future developments in a defined SLA. Trusted Cloud Europe Flexible infrastructure management through IaaS, PaaS and SaaS solutions as well as Trusted Back-up & Restore Services.

Trusted Security Europe

Yves Reding CEO e-mail: info@ebrc.com

EBRC ‘Trusted Security Europe’ enables our clients to focus on their core business while EBRC takes care of their IT infrastructure and the related threats to data and communication.

• Vulnerability Management as-a-Service • SOC (Security Operations Centre) • Cyber Security & Forensics as-a-Service Trusted Resilience Services Design, implementation and management of Business Continuity Solutions coupled with the management of ICT security based on resilient infrastructures.

Other contacts Alexander Duwaerts Director Client Development

Ludovic Gilles Head of Sales Tél : +352 26 061 e-mail: info@ebrc.com

Trusted Data Centre Services Full Data Centre Services based on redundant Tier IV certified infrastructures for highest security and availability.

EBRC Trusted Services are based on: • 3 Tier IV Design including 2 Tier IV Constructed Facility certified Data Centres • eco Data Center Star Audit • ISO 27001 (Information Security Standard) • ISO 20000 (IT Service Management Standard) • ISO 22301 (Business Continuity Management System) • ISO 14001 (Environmental Management System) • ISO 9001 (Quality Management System) • ISO 50001 (Energy Management System) • ISO 27018 (PII) • PCI DSS Level 1 (Payment Card Industry-Data Security Standard)

employees IN Luxembourg Activities

- Entreprise Service - Outsourcing Solutions - Banking & Finance Solutions - Security Solutions - Datacenter & Infrastructure Solutions

190

In the framework of the PFS (Professional of the Financial Sector) status, EBRC meets the requirements of the CSSF (Commission de Surveillance du Secteur Financier in Luxembourg), and is therefore allowed to operate ICT services for banks, financial institutions and investment fund companies. ese qualities and security requirements are considered as best practices within EBRC and are to be met for any client managing sensitive information.

From Data Centre Services to integrated Cloud Computing and ICT Managed Services, EBRC ensures the end-to-end warranty of its Clients’ business and promotes Luxembourg as the European capital of Business Resilience and ICT Trusted Services.

EBRC European Business Reliance Centre • 5, rue Eugène Ruppert • L-2453 Luxembourg • Luxembourg • Tel.: +352 26 06 1 • Fax : +352 26 06 20 90 • www.ebrc.com • marketing.support@ebrc.com

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développement & applications

Spécialiste de la sécurisation des données Afin de partager son expertise dans la sécurisation des données, ESBD a à coeur de sélectionner et de proposer à ses clients un ensemble cohérent de solutions stables et performantes, considérées comme les meilleures du marché.

PROFIL ENTREPRISE Entreprise à taille humaine et très proche de ses clients, ESBD compte plusieurs centaines de clients en Europe, dont plus d’une vingtaine au Luxembourg.

Avec une croissance annuelle à deux chiffres, ininterrompue depuis 2012, ESBD s’inscrit comme une entreprise solide, affichant des résultats qui confirment la qualité de ses choix stratégiques dans une période économique pour le moins troublée.

Spécialisée dans la distribution de logiciels de sécurité, ESBD a su se constituer au fil du temps un panel cohérent de solutions stables et performantes.

Notre succès étant directement lié à la satisfaction de nos clients, nous nous sommes investis dans la maîtrise des produits que nous distribuons pour accompagner nos clients dans la mise en œuvre et l’utilisation de nos solutions.

Depuis 2014, ESBD a également établi un partenariat solide avec SOGETI Luxembourg, qui permet à nos clients de s’appuyer sur un partenaire local formé et compétent.

Jacques Besnard CEO Tél. : +33 9 52 00 33 16 e-mail : jbesnard@esbd.eu

Ainsi, au delà d’une simple vente de logiciels, notre activité avec nos clients s’inscrit dans le cadre d’une relation solide et durable, garant de l’apport d’une solution adaptée à leur besoin.

Par ailleurs, ESBD est à l’écoute permanente des contraintes réglementaires (Bâle 3, PCI-DSS, HIPAA, Sarbanes-Oxley, LSF...) et de l’évolution du marché en termes de produits de sécurité. Cette ‘curiosité’ incessante permet à ESBD de tester et de sélectionner les nouveautés proposées par les éditeurs afin de proposer à ses clients un ensemble de solutions complémentaires constituant une offre logique et de qualité.

Parce que l’informatique d’aujourd’hui évolue rapidement, et parce que vos systèmes doivent à la fois être stables et répondre aux nouveaux besoins business, ESBD se fait un devoir de sélectionner et de maîtriser le meilleur du marché pour vous accompagner au mieux dans votre évolution et partager vos succès à venir.

OFFRES COMMERCIALES ESBD distribue et intègre des solutions performantes et innovantes permettant de : • Gérer, automatiser et sécuriser les transferts de données

Ludovic Lemoine CTO Tél. : +33 6 43 13 90 55 e-mail : llemoine@esbd.eu

• Sécuriser les plateformes d’échanges de données (DMZ) • Sécuriser les envois d’emails • Crypter les données • Auditer/Alerter les accès systèmes et base de données • Auditer/Alerter les accès aux données non structurées Windows (File Server, AD, Exchange, Sharepoint, SQL Server, VMWare etc.)

• Automatiser et ordonnancer les tâches d’exploitation (multiplateforme) Les solutions proposées par ESBD sont multiplateformes et disponibles sur les environnements Windows, Linux, AIX, IBM i, etc.

employés au Luxembourg références au luxembourg

15 >20

Activités

• Entreprise Services • Network Solutions • Security Solutions

ESBD • 11, avenue de la Grande Fontaine • F-88300 Neufchateau • France • Tél. : +33 9 52 00 33 16 • www.esbd.eu • sales@esbd.eu

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Sécurité

Excellium Services, an IT Security Partner with a strong Level of expertise Company History Xavier Vincens Partner Tél. : +352 621839825 xvincens@excellium-services.com

Excellium was founded in 2012 by the willingness of people active in the Information Security field for over 14 years.

Because companies face new threats with increasing budgetary constraints and limited resources it is needed to have new approaches, pragmatics, effectives with an innovative business model. It is where Excellium fits.

Although recent on the market, Excellium, with more than 50 people on board is already trusted by more than 150 customers in Luxembourg and recognized as the leader in Application Security and Intrusion & Incident Management on the market.

Excellium is running a 24*7 Security Operation Center to help customers to respond to new form of threats. An internationally recognized Computer Emergency Response Team (the CSIRT Excellium) is completing the portfolio of capability of the company.

Recently the Group Excellium have extended its operations to Belgium but also Morocco, Tunisia, Senegal and Ivory Coast.

Our offering Christophe Bianco Partner Tél. : +352 661154538 cbianco@excellium-services.com

Employees in Luxembourg

48

Employees Worldwide

52

Excellium Services deliver a core offer, EyeGuard services. is permanent and on going service provides customers the insurance of a continuous assessment, monitoring and coverage of their exposure against threats and vulnerabilities.

With our experience we assist our customers to take the right decisions in developing, implementing and managing their security.

Partner of the major Security vendors, Excellium assist customers to design, implement and support IT Security technologies on a day to day basis.

Activities

• Network Solutions • Security Solutions • IT Training Services • Datacenter & Infrastructure Solutions (Cybersecurity, Security Operation Center, Gestion d’incidents) Excellium Services S.A. • 5 rue Goell L-5326 Contern • Luxembourg • Tél. : +352 26 20 39 64 • www.excellium-services.com

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finance, consulting

exigo s.a. is an independent Luxembourg-based consultancy firm that delivers qualified Consulting & Advisory Services across Industries and the Corporate IT World.

How we can help you Our business model is based on 4 pillars: Business professional services, IT professional services, exigo Technologies and Sourcing & Recruitment.

You need help to achieve your digital transformation? You want to implement continuous deployment or continuous integration with the use of containers? You need consultancy and advisory regarding business or IT services? You have to recruit a consultant or an employee for one of your projects? We can definitely help you!

With the skills of our consultants and as Member of the Docker Partner Program, our services cover a wide range of business and IT related issues.

our services Business Professional Services • Corporate Strategy • Management & Governance • Business Process • Banking System Experts

Letizia Lukas

• Change Management

Director 20 40 33 60 Letizia.lukas@exigo.lu

• Business Alignment • Design and Drive RFP’s • Project Management IT Professional Services • TIPA • IT Governance

other contacts

• IT Strategy

Marion Henriet

• ITIL & IT Service Management

Sourcing & Recruitment jobs@exigo.lu

• IT Infrastucture Design • BCP / DRP Analysis & Audits • Datacenter / Cloud integration exigo Technologies • OS Level • Virtualization • Storage • Development • Maintenance Sourcing & Recruitment • Specialized in Banking and IT • Candidate Screening • Technical Proficiency Check • Efficient Database and Recruitment Tools

Activities

• Banking & Finance Solutions • Business Process Solutions • Security Solutions • ERP & CRM Solutions • DevOps, CI, CD Strategy • Persistent Storage • IT Recruitment & Staffing

exigo s.a. • 11, rue de Bitbourg • L-1273 Luxembourg / Hamm • Luxembourg • Tel.: +352 20 40 33 60 • Fax : +352 26 43 26 07 • www.exigo.lu • info@exigo.lu

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Consulting

End-to-end service delivering improved business performance Company Profile EY Advisory services include extensive technical expertise in various areas: Business, Application, Data, Infrastructure, Risk, and Security. We have IT industry-aligned specialists in several sectors: Finance, Government, Life Sciences, Healthcare, Consumer Products, Oil and Gas, Utilities, Telecommunications, etc.

We provide solutions to help our clients meet their business requirements: • Growth strategy and customer-centric vision • Transformation of business models • Disruptive technologies and Digital transformation • Performance, efficiency and cost • Risk, Security, and Regulatory Compliance

Brice Lecoustey Commercial & Public Sector advisory Tel.: +352 42 124 1 e-mail: brice.lecoustey@lu.ey.com

Beyond pure advisory work, we are your partner in business transformation. We can take responsibility for the end to end implementation of software solutions that meet your expectations.

Our response to your concerns 1) Enterprise Intelligence We help your organization to accelerate growth and improve business performance using data analytics and we protect your business by keeping your data in control and monitoring potential threats.

2) Major Program Transformation (MPT) We support your organization in successfully delivering critical IT-enabled transformation programmes. MPT comprises a comprehensive business transformation framework specifically tailored for multi-provider, multi-country, and multi-disciplinary teams.

3) Risk and Security management

Olivier Maréchal Financial Services advisory Tel.: +352 42 124 1 E-mail: olivier.marechal@lu.ey.com

employees in Luxembourg employees Worldwide Activities

1 250 231 000

• Entreprise Services • Industry & Manufacturing • Banking & Finance Solutions • Fund Management Solutions • Business Intelligence Solutions • Business Process Solutions • Finance Regulatory Solutions • Security Solutions • ERP & CRM Solutions • Development Consultancy and Services • Datacenter & Infrastructure Solutions • IT Training Services

We assess the IT architecture and the security program based on ISO 27001 norms and EY standards. We can assist you on the following matters: Cybersecurity, BCP/DRP, Identity and Access Management, Data Loss Prevention, Toxic combination, Segregation of duties, Data Privacy program.

4) IT Transformation We help you measure, enable and improve effectiveness to increase the overall return on IT investments. ese services include IT strategy, IT governance, IT operations, demand management, IT sourcing and outsourcing, application and infrastructure optimization, consolidation and solution architecture. We assist your organization in the selection of IT solutions and the implementation of IT packages.

5) Regulatory, Compliance, and Operational Tax We help your organization to succeed in its transition to new regulatory environments, by educating, analyzing, and transforming your operations and to new tax environments, by assessing and managing the impacts on the strategy, operations, processes, resources, IT systems, clients, third parties, and human resources.

6) Digital We assist clients in implementing digital technologies to help streamline operations and reduce costs, increase top-line growth, enhance customer experiences and create innovative business models.

EY values independence and objectivity above any single relationship with a technology provider, in the IT services market. We provide a global delivery model to support global clients, and draw on the best expertise, wherever it may be in the world. We seek to build long term relationships with our clients.

EY Luxembourg • 35E, av. J-F. Kennedy • L-1855 Luxembourg • Luxembourg • Tel.: +352 42124 1 • Fax: +352 42 124 5555 • http://www.ey.com/lu • ernst.young@lu.ey.com

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Développement & applications

Shaping tomorrow with you Fujitsu was founded in Tokyo in 1935. roughout its history, Fujitsu’s DNA always was around innovation and quality. Today, Fujitsu is present in +100 countries and holds 97.000 registered patents. Imagine a world where people and organizations are free to achieve their full potential and instinctively feel secure and in control.

Fujitsu calls it ‘Human Centric Intelligent Society’.

In Luxembourg, Fujitsu encompasses a very complete portfolio of Products and Services. It includes:

Solutions: • Digital transformation • docSphere, electronic archiving • e-Signature • Zero Paper Program • Mobile Applications Builder • e-Portal • ECM Strategy Assessment • SQA Assessment (testing factory) • Application Value Assessment (AVA)

Marc Payal Managing Director Tel.: +352 26 09 98 51 e-mail: marc.payal@ts.fujitsu.com

Services: • Business & Application Services • Infrastructure Services • Managed Services (Mobile, Desktops, Printing, Datacenter, Call Desk) • Maintenance Services

Products: • Pcs, Laptops, Tablets • Servers, Storage, Backup, Mainframe • Software In Luxembourg, Fujitsu holds a multidisciplinary team that delivers many different solutions, creating value to its customers.

employees IN Luxembourg employees Worldwide

150 162 000

Activities

• Development Consultancy and Services • Datacenter & Infrastructure Solutions • Outsourcing Solutions - ECM & Storage Solutions - Web Consulting Fujitsu Technology Solutions (Luxembourg) SA • Parc d’activités Capellen • 89C, rue Pafebruch • L-8308 Capellen • Luxembourg • Tel.: +352 26 099-1 • Fax : +352 26 099- 895 • lu.fujitsu.com • info.luxembourg@ts.fujitsu.com

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Développement & applications

Votre partenaire solutions informatiques Fondée en 1997 par des passionnés de programmation informatique, G-SYS est un éditeur de logiciels et intégrateur de solutions informatique.

Profile de l’entreprise :

Yann CRUSSELY Responsable Ventes et Communication Tel.: +352 26 17 53 96 E-mail: yann.crussely@g-sys.lu

G-SYS S.A. vous accompagne pour l’ensemble de vos besoins informatiques tels que le développement d’application professionnelle ERP-CRM : Kolybris©, développement de site internet et applications, la consultance/implémentation/maintenance de votre parc informatique. G-SYS vous apporte le confort d’un partenaire unique et proche de vous.

Active auprès de 70 clients professionnels. G-SYS offre ses services en Belgique, France et Allemagne également.

Forte de son expérience G-SYS trouve LA SOLUTION à vos problèmes.

Offres commerciales : Kolibrys, ERP (Enterprise Resource Planning) : Gestion des documents Archivage des emails Gestion des prestations Gestion de projets Cycle de vente Cycle des achats Gestion de stock Gestion transporteur

Nicolas ENGINGER Responsable Ventes et Communication Tel.: +352 26 17 53 96 E-mail: nicolas.enginger@g-sys.lu

employees IN Luxembourg

Gestion de caisse, cartes de fidélité G-SYS vous accompagne dans tous vos projets d’infrastructure informatique de la consultance/audit jusqu’à la maintenance de votre parc informatique sur site ou hébergé.

Vous souhaitez acquérir une nouvelle clientèle via internet ou juste obtenir votre vitrine sur le web, G-SYS développe pour vous un site internet à votre image.

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Activities

• Entreprise Services • Network Solutions • Business Intelligence Solutions • Security Solutions • ERP & CRM Solutions G-SYS S.A. • 227, rue Waassertrap • L-4408 Belvaux • Luxembourg • Tel. : + 352 26 17 53 96 • www.g-sys.lu • info@g-sys.lu

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infrastructure

Transform Today, Thrive Tomorrow TM Hitachi Data Systems, a wholly owned subsidiary of Hitachi Ltd, builds information management and Social Innovation solutions that help businesses succeed and societies be safer, healthier and smarter. We focus on big data that offers real value – what we call the Internet of ings that matter. Our IT infrastructure, analytics, content and cloud solutions & services drive strategic management and analysis of the world’s data.

Basically our strategy and focus turns entirely around how we can help large companies powering their digital transformation.

Hitachi Data Systems is recognized for many years by Gartner as #1 in the high-end enterprise storage systems. Over last years, our value proposition expanded to basically cover all areas around data management. Hitachi Data Systems made also recent strategic steps ahead with acquisitions like Pentaho & Oxya. Today more than ever, we do only store data perfectly, we help organization to value their data.

Every business is under pressure to transform – pressure from anxious boards or digital disruptors. Digital transformation promises to improve cost-efficiency, accelerate time to market, enhance customer experience and uncover new revenue. Realize the benefits of your digital transformation through better access, integration and analysis of your business’s data, which is the common ground among business and IT leaders.

No one knows data like Hitachi Data Systems. We have helped the world’s largest and most complex organizations with one thing – data. We have a proven, integrated strategy and portfolio that enables digital transformation through data and the integration of disparate data sets into a single data services strategy. Hitachi partners with enterprises to define and implement an integrated, secure approach to manage, govern, mobilize and analyze their data so they can uncover insights that lead to better business and social outcomes. We also offer the private, public, or hybrid cloud model that meets your business needs with the industry’s most flexible consumption options and a true usage-based model.

With Hitachi, you can use the best of what you have today and define your unique, data-centric roadmap towards digital transformation. Hitachi Data Systems is your partner for digital transformation today and tomorrow.

Digital transformation is the most reliable path to your business’s future.

Digital Transformation equals Business Transformation … and it starts with the data you already have.

Philippe Janssens Country Manager Belgique et Luxembourg Tel.: +32 (0)2 643 45 68 GSM : +32 49 65 70 93 3 e-mail : philippe.janssens@hds.com

Other Accounts Stéphanie Ull

Senior Account Manager Tél. : +352 621 344 698 e-mail : stephanie.ull@hds.com

Baudouin Stévenart

Senior Account Manager Tél. : +352 691 985 647 e-mail : baudouin.stevenart@hds.com

Bernard Burton

Partner & Alliance Manager Tél. : +32 475 23 24 11 e-mail : bernard.burtont@hds.com

Gérard Miceli Offers : • Storage Systems • File & Content Solutions • NAS Platforms • Unified Compute Platforms • Data Mobility Solutions

Pre-Sales Specialist Tél. : +352 691 344 699 e-mail : gerard.miceli@hds.com

employees in Luxembourg Worldwide employees

Hitachi Data Systems 6 000 Hitachi Corporation 340 000

• Data Security Solutions • Real-Time Analytics Solutions • Cloud XaaS Solutions • Professional Services • Managed Cloud Services • Social Innovation Consultancy & Solutions

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Activities

• Datacenter & Infrastructure solutions • Outsourcing Solutions • ECM & Storage Solutions • Network Solutions • Converged Solutions • Business Intelligence & Analytics

Hitachi Data Systems Belgium NV • Corporate Village • Building Bayreuth • 3, Leonardo da Vincilaan • 1st floor • B -1935 Zaventem • Belgium • Tel.: +32 (0)2 643 45 50 • www.hds.com • belgium.reception@hds.com

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Développement & applications

iKe Consulting s.à r.l. iKe se positionne comme une société de services digitale, leader dans l’innovation technologique en investissant dans les hommes et les femmes qui la constituent. La mission d’iKe Consulting est d’accompagner ses clients dans leur transformation digitale et dans l’évolution de leurs systèmes d’information par l’innovation technologique en fournissant les meilleurs experts. Notre engagement est double: la qualité du delivery et la création immédiate de valeur pour nos clients.

Profil d’entreprise L’innovation technologique doit faire partie de la stratégie globale de chaque entreprise. Notre mission : développer des applications robustes, utiles et attractives pour l’utilisateur.

Offres commerciales SOFTWARE & DIGITAL ENGINEERING

Mark Simpson Business Manager Tél. : +352 20 40 22 40 e-mail : mark.simpson@ike.lu

Notre entité de Software & Digital Engineering sélectionne avec soin ses consultants pour leurs compétences et leur personnalité. Les interventions se font en mode régie, projet ou centre de services.

PROFILS • Développeurs logiciel et web • Analystes - programmeurs • UX et web designer •Architectes software • Chefs de projets • Testeurs logiciel SOLUTIONS • Développement Microsoft .Net • Développement Open: Java, PHP5, NodeJS, AngularJS • Développement Front-end et UX (HTML5/CSS3/JS) BUSINESS CONSULTING

Elsa Reynaud Account Manager - Recruitment & Career Development Tél. : +352 20 40 22 40 e-mail : elsa.reynaud@ike.lu

Notre centre de compétence de Consulting Finance - Technologie fait le lien entre le métier et l’IT. Notre équipe de Business Analysts et Développeurs Finance est composée des profils suivants: • Consultants Systèmes Bancaires et Fonds (Avaloq, Temenos, Olympic, Multifonds) • Analystes-programmeurs sur des systèmes Legacy Cobol / Mainframe • Consultants Risk Management & Reporting

Employés au Luxembourg Activities

• ECM & Storage • Banking & Finance Solutions • Finance Regulatory Solutions • Web Consulting • Development Consultancy and Services

37 BUSINESS UNIT SHAREPOINT Notre unité Sharepoint consiste en la mise en oeuvre de la solution chez nos clients. Nous nous concentrons sur les besoins et usages auxquels la solution peut répondre dans le but d’obtenir les meilleurs résultats. Nous offrons une mise en oeuvre personnalisée et accompagnons les utilisateurs par de la formation et du coaching. Notre équipe est composée des profils suivants: • Project Manager / Business Analysts • Analystes-programmeurs .NET • Administrateurs

iKe • 153-155 entrée B, rue du Kiem • L-8030 Strassen • Luxembourg • Tél.: +352 20 40 22 40 • Fax : +352 20 40 22 41 • www.ike.lu • info@ike.lu

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Développement & applications

Fondée en 1995, InTech est une filiale de POST Luxembourg spécialisée dans le conseil en Systèmes d’Information, en technologies numériques et en développement d’applications spécifiques.

Depuis plus de 20 ans, elle met son expérience au service des grands comptes pour les aider dans leur transformation digitale, et des startups pour les assister dans leur construction.

Profil d’entreprise Conseil En étroite coopération avec les équipes métier, nous accompagnons nos clients pour une évolution maîtrisée de leur Système d’Information, ou pour le lancement de nouvelles activités.

Nos développeurs et experts, au travers des missions qu’ils réalisent, apportent des réponses autour de trois axes : • l’utilisation des innovations technologiques pour contribuer aux innovations métier

Fabrice Croiseaux CEO Tél. : +352 53 11 53 1 e-mail : fabrice.croiseaux@intech.lu

• la conception et la construction d’architectures pérennes, capables de s’adapter aux évolutions de l’organisation et des métiers • la définition et l’implémentation de processus de pilotage agiles, permettant de valider la bonne adéquation du SI aux exigences internes et externes (compliance, …)

Expertise La veille technologique et la R&D occupent une part significative de notre activité. Nous mettons à la disposition des projets de nos clients un ensemble structuré de connaissances, fondé sur une pratique avérée des langages, frameworks et bases de données les plus performants.

Ces connaissances s’articulent selon deux volets : «Expertise Technologique» et «Architectures applicatives, fonctionnelles et techniques».

Développement Nous fondons la réussite de nos missions sur des valeurs essentielles telles que l’honnêteté, l’intégrité, la franchise, mais aussi le respect, l’écoute active et la confiance mutuelle. Les éléments suivants sont structurants dans la conduite de nos projets : • la responsabilisation de nos collaborateurs, encouragés à prendre part à l’ensemble des processus de développement logiciel (définition d’architecture, choix technologique… ) • l’application de méthodes de développement agiles • la mise en oeuvre d’espace de travail collaboratif • l’utilisation de plateformes de développement industrielles.

Employés au Luxembourg

103

Activités

• Development Consultancy and Services InTech SA • 208 rue de Noertzange • L-3670 Kayl • Luxembourg • Tél.: +352 53 11 53 1 • Fax : +352 53 15 93 • www.intech.lu • info@intech.lu

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Cloud Computing, Development & Applications, Infrastructure

IRIS Luxembourg IRIS Group part of the Canon Europe is founded in 1987 and became a key player in document recognition, document management, IT infrastructure and data center solutions. With more than 600 employees in EMEA and an HQ located in Belgium, IRIS is established since 1992 in the Grand-Duchy of Luxembourg with two legal entities: PSF & Non-PSF. In Luxembourg, IRIS employs 47 highly skilled people in the ICT and ECM domains of activities. To sustain its market leadership, IRIS has also build long term relationships and expertise with major Business Partners such as IBM, Lenovo, VMware, Pure Storage and Cisco.

Marc Vandeveken Delivery Manager Director PSF Tél. : +352 390 326 385 Marc.Vandeveken@iriscorporate.com

Solution Portfolio Infrastructure Expertise Beyond the question of IT infrastructure and new technologies, our knowledge and experts advise customers on new business oriented solutions combining Hardware and Software that allows them to optimize their IT budget.

Information Management §e flow of information in organisation is continuously increasing. Control your vital information with our intelligent IM solutions!

Cloud Solutions

Kevin Casoli Country Director, Sales Team ECM/ICT Luxemburg +352 390326 248 Kevin.Casoli@iriscorporate.com

Employees in Luxembourg Employees Worldwide

Business processes are becoming increasingly dependent on information technology. §erefore it is of strategic importance for companies to have a reliable partner to outsource their IT Infrastructure (IaaS) and IT solutions (SaaS).

Consultancy Services Organizations facing challenges finding essential IT skills can rely on IRIS to provide them with mid - or long term staffing and sourcing solutions to support their critical IT business.

47 +600

Activities

• Business Process Solutions • Datacenter & infrastructure Solutions • ECM & Storage Solutions • IT Recruitment & Staffing

IRIS FINANCIAL SERVICES S.A. / IRIS Luxembourg • Solarwind • 13, rue de l’Industrie • L-8399 Windhof • Luxembourg • Tél. : +352 691 985 647 • www.iriscorporate.com

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sécurité

Protection contre les ransomwares Une solution traditionnelle contre les programmes malveillants basée sur les signatures est souvent insuffisante. Les programmateurs de cryptomalwares créent sans cesse de nouvelles variantes qu’ils conservent parfois en attendant le moment opportun. Par conséquent, il est souvent impossible d’intercepter et d’éliminer un cryptomalware avec une solution contre les programmes malveillants basée sur les signatures. En effet, chaque nouvelle variante doit être ajoutée à la base de données de signatures pour être identifiée par la solution contre les programmes malveillants. Entre-temps, le programme peut faire de nombreuses victimes.

Kaspersky Lab se différencie en offrant une protection très efficace contre les cryptomalwares, applicable sur les postes de travail et les serveurs de fichiers. Kaspersky Endpoint Security for Business propose des techniques d’analyses proactives, heuristiques et comportementales, ainsi que des technologies assistées par cloud pour réagir très rapidement aux nouvelles menaces.

Depuis juillet 2016 Kaspersky Lab, Europol, la Police nationale néerlandaise et Intel Security unissent leurs forces et lancent une initiative baptisée No More Ransom. Il s’agit d’une nouvelle étape dans la collaboration entre les autorités et le secteur privé pour lutter ensemble contre les ransomware, ou rançongiciels. No More Ransom est un nouveau portail en ligne, destiné à informer le public sur les dangers des rançongiciels. Il aide en outre les victimes à récupérer leurs données sans verser de rançon aux cybercriminels.

Martijn van Lom General Manager Kaspersky Lab Benelux Tél. : +31 (0)30 752 9500 martijn.van.lom@kaspersky.com

Profil d’entreprise Kaspersky Lab est une des sociétés de solutions de sécurité informatique qui connaît la croissance la plus rapide à travers le monde. Elle figure en bonne place parmi les quatre premiers éditeurs mondiaux de logiciels de sécurité, et affiche une croissance sensible dans toutes les régions.

Avec un chiffre d’affaires de 619 millions de dollars en 2015, Kaspersky Lab est un groupe international présent dans plus de 200 pays et territoires à travers le monde. La société supervise les opérations internationales et son développement depuis son siège principal à Moscou, en Russie. Kaspersky Lab emploie actuellement plus de 3 500 spécialistes et possède des bureaux en propre dans 32 pays. Ses solutions sont utilisées par plus de 400 millions de personnes et plus de 270 000 entreprises dans le monde.

Offres commerciales Offres commerciales pour entreprises de 51 collaborateurs et plus http://www.kaspersky.com/be/business-security/small-to-medium-business Offres commerciales pour entreprises de plus de 1 000 collaborateurs http://www.kaspersky.com/be/enterprise-security

Employés au Benelux

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Employés Worldwide

3 500

Activités

• Security Solutions • IT Training Services

Kaspersky Lab Benelux • Papendorpseweg 79 • 3528 BJ Utrecht • Pays-Bas • Tél. : +31 (0)30 752 9500 • Kaspersky.com • sales@kaspersky.be

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ICT / HR

Lancelot is the leading IT and digital recruitment agency in Luxembourg. We have been helping companies bring the best IT talent to Luxembourg for over a decade.

Key figures: • Founded in 2004 • Proprietary Database with 35000 candidates • Only 8% replacement rate • 95% success on retained search • Voted N°1 IT Recruitment business in Luxembourg

Guillaume Calvet Recruitment Consultant Tél. : +352 26 38 93 57 e-mail : guillaume.calvet@lancelot.jobs

Candidates: Lancelot works with leading international groups and financial institutions, dynamic SMEs in the technology sector as well as a growing number of Luxembourg based start-ups.

Lancelot offers a wide range of job opportunities within the IT and digital sector and can help you at the beginning of your career right through to senior technology roles and to CTO/Director level.

Clients: Our Europe-wide approach to recruitment brings you a solution that is ideally adapted to recruiting IT & Digital specialists. With our European network and proprietary database of 35 000 candidates in the IT sector, Lancelot is able to quickly identify and select your future specialists.

Recruitment & Selection:

Christian Leroy Recruitment Consultant Tel: +352 26 38 93 57 e-mail: christian.leroy@lancelot.jobs

employees in Luxembourg

You have a specific role to fill and are looking for a specialised partner to manage the recruitment process? Our consultants can adapt our services to your recruitment process and bring you the following solutions: • Advertised selection • Database / Network search • Search & Selection

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Activities

• Outsourcing Solutions • IT Recruitment & Staffing

Lancelot • 153-155 entrée B, rue du Kiem • v L-8030 Strassen • Luxembourg • Tél. : +352 26 38 93 57 • www.lancelot.jobs

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Développement et applications

LOGOS IT SERVICES PROFIL D’ENTREPRISE Société détentrice des agréments de Professionnel du Secteur Financier 29.3 & 29.4, LOGOS IT Services travaille pour les plus grands leaders des secteurs de la finance, de l’assurance et de l’industrie au niveau national et international.

LOGOS ITS intervient sur des missions de Business Consulting, Délégation de Ressources, Services Applicatifs et Intégration de Solution à très haute valeur ajoutée, à travers la maîtrise de l’ensemble des phases du cycle de vie d’un système d’information.

François Gourdon Directeur général LOGOS IT Services

Société d’ingénierie informatique, LOGOS IT Services édite et distribue la plateforme iDETECT®. Cette technologie, reconnue par Gartner («Market Guide for User Behavior Analytics», «Best Practices for the Management of Persistent reats»), leader en conseil et recherche dans le domaine des techniques avancées, permet de traiter les problématiques de Lutte AntiBlanchiment/Financement du Terrorisme, Due Diligence, Fraude Interne et Externe, Abus de Marché, Investigations, Cybercriminalité... et plus globalement les analyses comportementales en temps réel s’appuyant sur le «Big Data».

Olivier Merlan Directeur général adjoint LOGOS IT Services

Autre contact Didier Gourdon Partnership & Business Development International E-mail : dgourdon@idetect-soft.eu

employés à Luxembourg employés worldwide Activités

55 10

• Development Consultancy and Services • Business Intelligence Solutions • Finance Regulatory Solutions • Security Solutions • IT Recruitment & Staffing

LOGOS ITS • 427, route de ionville • L-5887 • Alzingen • Luxembourg • Tél. : +352 26 36 55 1 • Fax : +352 26 36 55 35 • logos-its.com • idetect-soft.eu • info@logos-its.com, info@idetect-soft.eu

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BI/BPM

MBR : Making Business Right !

MBR est une société de conseil convaincue que la gestion de vos performances est étroitement liée à la convergence entre le monde de la Business Intelligence et celui de la Finance Analytique au sein d’un seul et même écosystème.

La BI, meilleur catalyseur de votre performance. Au-delà des chiffres, MBR est là pour donner du sens et de la valeur ajoutée à vos informations afin d’orienter vos décisions vers un seul objectif : doper les résultats de votre entreprise.

NOS CONSULTANTS

Olivier Bossi Managing Director Tél. : +352 27 86 11 60 e-mail : olivier.bossi@mbr-c.com

Notre force réside dans le talent et le savoir-faire unique de nos consultants, rompus depuis de très nombreuses années aux problématiques les plus complexes. C’est en mettant en œuvre notre habileté technique et notre expertise métier que nous créons de la valeur pour nos clients, avec l’ambition d’être reconnu comme un véritable partenaire de référence, générateur d’idées, porteur d’innovations.

NOS SERVICES Business Intelligence Notre expertise ne s’arrête pas à l’implémentation de votre système, puisque nous apportons une réelle plus-value à vos projets en vous guidant dans le choix et l’évolution de votre architecture en tenant compte de l’environnement applicatif de votre entreprise.

De la prise de connaissance de vos besoins métier jusqu’à la livraison finale de votre solution décisionnelle, nous maitrisons de bout en bout toute la chaîne de réalisation d’un projet BI. Business Analytics Obtenir et diffuser l’information pertinente, au bon endroit et au bon moment, en direction de la cible visée, passe par une compréhension parfaite de toutes les dimensions de votre métier.

Chez MBR, nos consultants disposent de l’expérience et des compétences pour vous aider à prendre les bonnes décisions, prévoir les tendances, identifier les opportunités et optimiser vos résultats.

Laurent Mischel Sales Director Tél. : +352 28 77 41 45 e-mail : laurent.mischel@mbr-c.com

Managed Services & Near Shore Quelle que soit la taille de votre entreprise et votre secteur de marché, MBR s’adapte à vos besoins et vous aide à exploiter tout le potentiel offert par la Business Intelligence, en vous permettant d’investir dans des outils et ressources d’aide à la décision «best-in-class» à des tarifs réellement attractifs.

Training Notre cœur de métier, notre passion, c’est l’information. Alors quoi de plus naturel que vouloir aussi la partager?

Employés au Luxembourg Activités

• Development Consultancy and Services • Business Intelligence Solutions • Banking & Finance Solutions • IT Training Services

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C’est en se fondant sur ce principe que MBR propose des formations sur mesure adaptées individuellement aux besoins de chaque entreprise. Ces formations personnalisées, de qualité, dispensées par l’un de nos experts, ont pour objectif de partager notre connaissance et notre savoir-faire BI avec nos clients désireux d’améliorer leurs compétences dans le domaine.

Ready to Make Business Right?

MBR • Rue d’Arlon 2 • L-8399 Windhof • Luxembourg • Tél . : +352 27 86 11 60 • Fax : +352 27 86 11 74 • www.mbr-c.com • luxembourg@mbr-c.com

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ICT / HR Moovijob, entreprise jeune et dynamique, vous accompagne dans vos besoins en recrutement de profils ICT. Nos valeurs : réactivité, satisfaction client, innovation, entreprenariat et proximité !

Profil entreprise Nos solutions pour vous accompagner efficacement dans vos besoins en profils ICT : • Moovijob.com, site Leader au Grand-Duché de Luxembourg et dans la Grande Région : pour recruter, consulter notre CVthèque et améliorer votre visibilité en ligne (plus d’un millier d’offres d’emploi et plusieurs milliers de profils dans le secteur Informatique) ; • Moovijob Tour à Luxembourg le 17 mars 2017, à Strasbourg et Metz en septembre 2017 : vos salons « Emploi, Formation et Carrière » pour recruter en direct et travailler votre marque employeur. Ces salons disposent d’un important quartier spécialisé dédié à l’ICT ;

Bertrand Cuinet CEO - Associate Tel. : +352 24 87 37 80 bertrand.cuinet@moovijob.com

• Plug&Work à Paris, Lille, Strasbourg et Metz au premier trimestre 2017 et Luxembourg en novembre 2017 : vos prestigieuses soirées de recrutement avec des profils high-level présélectionnés. Ces soirées sont spécialisées Informatique/Finance ; • Unicareers.lu à Luxembourg en septembre 2017 : votre salon pour cibler et recruter des stagiaires et jeunes diplômés jusqu’à 5 ans d’expérience. Plus de 350 écoles/universités européennes partenaires dont les principales écoles spécialisées ICT !

Offres commerciales : Notre catalogue produit a été élaboré afin de vous accompagner dans vos recrutements et cela peu importe le profil recherché. Vous ne trouvez pas le bon stagiaire ? Les profils Junior rencontrés ne correspondent pas totalement ? Vous êtes à la recherche du mouton à cinq pattes ? Contactez-nous et recrutez à nos côtés à partir de 350€ HT.

Yannick Frank Country Manager - Associate Tel.: +352 621 34 30 15 yannick.frank@moovijob.com

Employés au Luxembourg Chiffre d’affaires Références au Luxembourg

12 1,6 M€ 500

Activités

• Enterprise Services • Network Solutions • Web consulting • IT recruitment & Staffing Moovijob • 57, avenue de la Gare • L-1611 Luxembourg Ville • Luxembourg • Tél . : +352 24 87 37 80 • Fax : +352 24 87 37 81 • www.moovijob.com • contact@moovijob.com

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télécom

POST Telecom, Your ICT Expert Made in Luxembourg POST Telecom, branch company of POST Luxembourg, provides high quality services from fixed and mobile telephony, to internet and television services, and fully integrated ICT solutions or business applications. POST Luxembourg delivers these services through its own infrastructures and data centres, enabling the company to provide secure connectivity solutions, voice services, M2M & IoT managed connectivity and applications, as well as data management and ICT & Cloud solutions, to individuals and businesses. POST Telecom solutions and services can also be delivered to clients under PSF status.

company Profile Data centres are connected through POST Luxembourg’s own broadband network, linked to several major European cities.

Cliff Konsbruck Director Tel.: 8002 2400 e-mail: corporate.telecom@post.lu

POST Luxembourg is continually investing in its infrastructure, making of the company one of the most modern service partner in Europe. Its mobile network offers its private and corporate customers all the comfort of 4G services and more than 600 roaming agreements signed with 193 countries up-to-date.

Customer satisfaction is the number one priority of the company, which aims to consistently deliver innovative products with a high level of service.

Business customers benefit from a dedicated, flexible and skilled team to allow them to focus on their core business without having to worry about ICT issues.

POST Telecom has focused its priorities on: • Cloud & ICT • Network & Connectivity • Security & MDM • Voice & Collaboration • M2M & IoT Aware of the fast changing ecosystems, whether fixed, mobile or ICT, POST Luxembourg offers a one-stop shop that meets all its clients’ requirements.

Today, 4 large teams are dedicated to the professional market in product management, sales and support areas.

employees in Luxembourg Activities

608

• Outsourcing Solutions • ECM & Storage Solutions • Telecom Solutions • Network Solutions • Security Solutions • Collaboration & Unified Communications • Datacenter & Infrastructure Solutions

Our solutions are evolving with your needs, making your business life easier.

AWARDS • 2007, 2008, 2009, 2010: Best Telecom Services Provider • 2010: Best Internet Services Provider, ICT Alliance of the Year • 2011: Telecom & Internet Provider of the Year • 2012, 2013: Telecom & Internet Innovator of the Year • 2014: Mobility Solution of the Year • 2014, 2015: Telecom Provider of the Year

POST Telecom SA • 1, rue Emile Bian • L-1235 Luxembourg • Luxembourg • Tél. : 8002 2400 • Fax : +352 27 92 81 20 • www.post.lu • corporate.telecom@post.lu

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sécurité, consulting

PwC DIGITAL SERVICES: from strategy THROUGH execution «Digital» is not about «technologies». It’s about new ways of solving problems, creating unique experiences and accelerating growth.

Digital disruption is impacting more industries, at a faster pace than ever.

Technologies, trends, markets, and economies are in a constant state of flux, requiring organisations to rapidly respond and innovate.

From designers to user-experience, mobile to complex strategies, we work to help create integrated, end-to-end digital solutions. From strategy and innovation through to execution, we help solve our clients most complex business challenges.

Laurent Probst

Patrice Witz

PwC’s Accelerator Network Global Leader Tel : + 352 49 48 48 21 99

Advisory Partner Tel : +352 49 48 48 35 33

Vincent Villers

Thierry Kremser

COMPANY PROFILE PwC Luxembourg is the largest professional services firm in Luxembourg with 2,600 people employed from 58 different countries. We provide audit, tax and advisory services including management consulting, transaction, financing and regulatory advice.

COMMERCIAL OFFERS We provide advice to a wide variety of clients from local and middle market entrepreneurs to large multinational companies operating from Luxembourg and the Greater Region. Digital is not a stand-alone, instead it tackles all aspects of an organisation, from finance to operations as well as people or technology.

Our Digital Services are fueled by our deep industry experience combined with the strategic business combinations to offer incredibly powerful endto-end solutions. We are purpose-built to be your best asset not just in facing digital disruption, but thriving in it.

Cybersecurity Leader Tel : +352 49 48 48 2367

Technology Leader Tel : +352 49 48 48 2268

Tell us what matters to you and find out more by visiting us at www.pwc.lu/en/digital-services.

employees IN Luxembourg employees Worldwide

2 700 223 000

Activities

• Entreprise Services • Development Consultancy and Services • IT Training Services PwC Luxembourg • 2, rue Gerhard Mercator • B.P. 1443 • L-1014 Luxembourg • Luxembourg • Tel.: +352 49 48 48 1 • Fax: + 352 49 48 48 2900 • www.pwc.lu • info@lu.pwc.com

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Consulting

q-leap Testing & Software Quality Assurance Services q-leap provides testing & quality assurance solutions with the aim to ensure the expected software quality across all major platforms: web, mobile, enterprise and Internet of ings.

Profil d’entreprise : Sylvain Perez CEO Tél. : +352 20 21 17 e-mail : contact @q-leap.eu

q-leap’s team is composed of experts in software engineering, testing, architecture, business analysis and project management who can support and complement your team at every phase of the software development lifecycle.

More than 100 successful projects across multiple industries (Telecommunications, Transportation, Healthcare, Banking and others) reflect their experience.

Whatever type of software you build or integrate (web, mobile or desktop application), whatever industry your business is operating into, you need to make sure your software meet the desired level of quality.

A professional quality assurance process is essential to help you for maximizing user satisfaction, preventing critical bugs discovered by users in production or make sure your application does not collapse during peak hours among others.

Depending on the customer needs, q-leap can deliver its competencies though consultancy, audit, expertise, training and coaching as well to help you move your business forward confidently.

Offres commerciales : q-leap’s services

EMPLOYeeS in LUXEMBOURG ACTIVITieS

• Business Process Solutions • Web Consulting • IT Training Services • Development Consultancy and Services • Datacenter & Infrastructure Solutions

30

Testing: We perform software testing campaigns to provide stakeholders valuable information about the quality attributes of the software.

Software Quality Assurance: We improve and manage the quality of your software to make sure it satisfies the user.

Training: We train and coach your team so that they can apply testing and software quality assurance principles in their daily work.

q-leap SA • 13 rue Beaumont • L-1219 Luxembourg • Luxembourg • Tél. : +352 20 21 17 • www.q-leap.eu • contact@q-leap.eu

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infrastructure, développement & applications, cloud computing

Votre partenaire informatique Basée au Luxembourg depuis 1988, REAL Solutions membre du groupe REAL DOLMEN, est avant tout un éditeur de logiciels et un intégrateur de solutions métier.

La clé de sa réussite repose sur une stratégie de diversification en proposant une offre de solutions globales, comprenant des services variés comme le consulting, la conception/développement de logiciels de gestion, la formation et l’intégration d’infrastructure.

Real Solutions est également en mesure de vous proposer un hébergement dans son Cloud privé, local et sécurisé, répondant aux exigences PSF. Active auprès de 350 clients basés principalement au Luxembourg. REAL Solutions offre également ses services en Belgique, France, Allemagne... Elle adresse des projets dans bon nombre de secteurs d’activité (commerce, industrie, banques, institutions,...).

Forte de la synergie des compétences avec le groupe, REAL Solutions confirme sa volonté de proposer à ses clients la bonne solution en réponse à leurs besoins.

Christian Kelders Administrateur Tel. : +352 43 65 22 1 e-mail : info@real.lu

NOS PRODUITS : • Vente et intégration infrastructure • Logiciels comptabilité, facturation, gestion administrative, ERP, CRM • RFLOW : logiciel de gestion des flux métier • Archivage, Gestion Electronique de Documents, OCR • Cloud privé • Applications mobiles, affichage dynamique, site internet • Logiciels bancaires, Back-Office, Front-Office, Sécurité

autre CONTACT Eric Fornacciari Sales Manager Tel. : +352 43 65 22 1 e-mail : erfo@real.lu

• Logiciels Fiduciaires/Avocats, Audit, Compliance • Communications unifiées, Cisco, Nec • Solutions sur mesure • Distribution de logiciels tiers, métier (Dynatrace, Tango04, Enforcive) • IBM Business Partner of the Year 2015

NOS SERVICES : • Conseils techniques pour les PME/PMI et dans le secteur financier • Consultance – Project management • Assistance au développement propre • Analyse, implémentation de l’infrastructure technique des clients • Audits sécurité • Offre RealCloud hébergée dans un Datacentre Tier IV

EMPLOYÉS AU LUXEMBOURG RÉFÉRENCES AU LUXEMBOURG

70 350

ACTIVITéS

• Banking & Finance Solutions • Collaboration & Unified Communications • ECM & Storage Solutions • Security Solutions • ERP & CRM Solutions • Development Consultancy and Services • Datacenter & Infrastructure

REAL Solutions • 33, rue d’Eich • L-1461 Luxembourg ville • Luxembourg • Tél. : +352 43 65 22-1 • real.lu • info@real.lu

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Consulting, sécurité

SEKOIA is an independent European Cybersecurity company What are the cyber risks my company is facing ?

SEKOIA provides assistance to Executives and Risk Management professionals in identifying emerging Cyber risks, assessing vulnerabilities and analyzing threats targeting their organization.

How to minimize the impact of an incident and identify its origin?

Freddy Milesi CEO Tel: +33 1 44 43 54 13 e-mail: freddy.milesi@sekoia.fr

§e CERT SEKOIA is a Cybersecurity Incident Response Team. It helps companies detect incidents in early stage and provides advanced fast forensic technologies and expertise to reduce the impact of an incident on your business.

In trouble with unexpected security issues?

SEKOIA can provide you with specific applications designed and developed by our highly skilled engineers and researchers.

Profil d’entreprise : §e company focuses on preventing cyber risks and providing efficient response to Cyber attacks.

Key figures • Founded in 2008 • 3 Offices: Paris, Esch-sur-Alzette, Rennes • 200 customers located in 5 countries • 350 professionals trained every year in our Cybersecurity Training Center

autre CONTACT Key sectors

Paul Rascagnères Head of CERT SEKOIA Tél. : +352 27 86 20 49 E-mail : contact@sekoia.lu

• Finance • Aerospace • Administrations • Startup

Offres commerciales : employees in Luxembourg employees worldwide Activities

• Entreprise Services • Security Solutions • IT Training Services • Development Consultancy and Services

3 35

• Consulting • Penetration Testing • Digital Forensic and Incident Response • Malware Analysis • Cyber §reat Intelligence Services • Training and Simulation • Research & Development

SEKOIA • Technoport – Belval • 9, avenue des Hauts-Fourneaux • L-4362 Esch-sur-Alzette • Luxembourg • Tél. : +352 27 86 20 49 • www.sekoia.lu • contact@sekoia.lu

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finiance

Banking solutions enhanced by high value PFS services Sopra Banking Software delivers a suite of banking solutions and a complete range of maintenance, support and IT and operational services to the financial sector, relying on its PFS agreements.

company profile With over 3,000 experts and one of the deepest, broadest portfolios of software and services, Sopra Banking Software is a trusted, long-term partner of over 600 banks in more than 70 countries. Sopra Banking has an unequalled ability to address the requirements for banks and financial institutions of any size and scope, allowing them to innovate and expand their services. Sopra Banking is a subsidiary of the Sopra Steria Group, a world leader in digital transformation, with more than 38,000 employees. In 2015, Sopra Steria achieved a pro forma turnover of €3.6 billion.

our offer Our Sopra Banking Suite covers the full spectrum of banking activities. Our specialized value propositions focus on direct banks, retail banks and wealth management, as well as specific business lines such as distribution, payments, cards, lending and compliance.

As a company with PFS status (‘Primary Operator of IT Systems’ and ‘Administrative Agent’), we also provide services that include: • Solution integration;

Laurence Bouchard Professional Services Director Luxembourg Tel.: +352 6 91 65 12 71 laurence.bouchard@soprabanking.co

• Standard and specific maintenance; • Support services based on SLA; • Follow-up of live environments and batch processes; • Update of solution parameters. §e goal of these services is to relieve the financial sector of IT burdens and risks, allowing it to focus on its core client services.

employees IN Luxembourg employees Worldwide

80 >3 000

Activities

• Banking & Finance Solutions • Finance Regulatory Solutions • Development Consultancy and Services • Outsourcing Solutions Sopra Banking Software • 89E, rue Pafebruch • L-8308 Capellen • Luxembourg • Tél. : +352 46 65 48 1 • Fax : +352 46 65 49 • www.soprabanking.com • info@soprabanking.com

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Cloud Computing, Développement & applications, infrastructure

Sopra Steria, European leader in digital transformation, provides one of the most comprehensive portfolios of end to end service o erings in the market: Consulting, Systems Integration, Software Development, Infrastructure Management and Business Process Services. Sopra Steria is trusted by leading private and public-sector organisations to deliver successful transformation programmes that address their most complex and critical business challenges.

Julien Gobbi Sales Engineer Tél. : +352 45 50 02 5046 e-mail : julien.gobbi@gmail.com

Combining high quality and performance services, added value and innovation, Sopra Steria enables its clients to make the best use of digital technology.

Group

Luxembourg

€3.6 bn

€5 bn

2015 revenue

2015 revenue

45+

15+

years of expertise

years of expertise

Key sectors

Key sectors

• Banking - Insurance - Public Sector

• Banking - Insurance - Public Sector

• Aerospace

• Energy & Utilities

• Defence & Homeland security

Chaffa ZAROUI Market Director mail : chaffa.zaroui@soprasteria.com

employees in Luxembourg employees Worldwide

• Energy & Utilities • Telecom & Media

• Defence & Homeland security • Telecom & Media • Retail

• Transport • Retail

120 +38 000

Activities

• Outsourcing Solutions • Banking & Finance Solutions • Security Solutions • Development Consultancy and Services • Datacenter & Infrastructure Solutions Sopra Steria PSF Luxembourg • 2-4 rue du Château d‘eau • L-3364 Leudelange • Luxembourg • Tél.: +352 45 50 021 • Fax : +352 45 35 12 • www.soprasteria.lu

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finiance

Un acteur leader des services convergents ICT et télécom Telindus powered by Tango constitue le pilier enterprise du Groupe Proximus à Luxembourg.

Notre équipe fournit des solutions ICT et télécom à l’ensemble des entreprises et des administrations publiques. Nos domaines d’expertises comprennent les télécommunications fixes et mobiles, les infrastructures ICT, le cloud et la sécurité.

Nous devenons « Telindus powered by tango », pour consolider notre position de leader et toujours mieux vous servir.

Cette convergence de nos expertises avec celles de Tango renforce nos relations quotidiennes avec vous, tout en les simplifiant. Nous nous positionnons en tant qu’interlocuteur privilégié des entreprises et des administrations pour leurs besoins ICT et télécom.

Nos missions Dans un souci constant de vous accompagner dans votre transformation digitale, à votre rythme, nous souhaitons développer un large éventail de services innovants et managés, répondant aux besoins spécifiques de chacun d’entre vous pour un développement pérenne de vos activités. Nous innovons au quotidien par passion mais aussi pour enrichir nos solutions et nos services. Nous portons une attention toute particulière aux résultats et aux coûts et nous produisons des solutions créatrices de valeur.

Enfin, avec plus de 470 collaborateurs expérimentés, notre approche est centrée sur vous et un interlocuteur unique gère vos besoins grâce à la maîtrise d’une solution intégrée de bout-en-bout.

Gérard Hoffmann Focus Entrepreneurs Cette nouvelle dynamique nous permet d’être encore plus proche des entrepreneurs et des startups, de leur besoin d’écoute, de réactivité et d’innovation pour les aider à atteindre leurs objectifs de croissance rapide tout en développant des structures solides.

Président et Administrateur délégué

L’entreprise Intégrateur ICT depuis plus de 35 ans et opérateur de télécommunications depuis 2009, nous sommes devenus l’acteur de référence pour l’offre d’une solution complète de services (téléphonie fixe et mobile, d’internet, de réseaux, de Cloud, de sécurité).

En mai 2016, unis avec Tango, nous avons décidé de créer des synergies solides entre nos activités « Enterprise ». Cette nouvelle énergie permet de continuer à nous développer grâce aux savoir-faire unis de nos équipes. Nous travaillons à imaginer de nouvelles opportunités pour vous aider à accroitre votre mobilité, votre productivité et votre sécurité.

Depuis le début de notre histoire, notre ADN est emprunte d’excellence tant dans nos solutions ou notre service clients que dans de nos process internes, notamment notre modèle de gouvernance conforme à la rigoureuse norme ISO 27001.

Cette excellence, aussi reconnue par le marché depuis de nombreuses années, est régulièrement récompensée.

• Best Business Impact provided by Cloud Services 2016 • Luxembourg ICT Award 2015: Managed Services Provider of the Year • EuroCloud Luxembourg 2015: Best Business Impact provided by Cloud Services category • Luxembourg ICT Award 2014: Great Company to Work with • EuroCloud Europe Awards 2014: est nominé et intègre le top 3 des meilleurs acteurs du Cloud européen de sa catégorie • EuroCloud Luxembourg 2014: Best Iaas/PaaS on the market • Luxembourg ICT Award 2013/2012/2011: Cloud Computing Provider of the Year • EuroCloud Luxembourg 2012/2011 : Best Private Business Case Award • Luxembourg ICT Award 2010 : ICT Company of the Year

employés au Luxembourg employés worldwide

470 14 782

références au luxemBourg 1600 comptes actifs en 2016 Activités

• Security Solutions • Datacenter & Infrastructure Solutions • Outsourcing Solutions • ECM & Storage Solutions • Telecom Solutions • Network Solutions • Collaboration & Unified Communication • IT Training Services

Telindus S.A. • 81-83, route d’Arlon • L-8009 Strassen • Luxembourg • Tél.: +352 45 09 15 1 • Fax : +352 45 09 11 • www.telindus.lu • contact@telindus.lu

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Développement & Applications, Consulting, Finance

Temenos: Solutions for a Connected World

Steen Jensen Regional Director Europe Tel : +352 42 60 801

§e financial services world is undergoing significant change, driven by digitization which is opening it up to new business models, new competition and rapidly changing customer expectations. In order to compete effectively, financial firms must renovate their IT systems. Temenos’ vision is to steer the industry from its analogue past to its digital future, providing the packaged and upgradable software that will create a better and more inclusive world of banking and finance.

company profile Temenos is Europe’s fourth-largest and fastest-growing listed software company. Focused exclusively on the financial services sector, Temenos has built a strong franchise as a provider of high-quality mission-critical software for banks and other financial institutions. Today Temenos software is running in over 2,000 institutions, serving more than 500m customers in 150 countries worldwide.

commercial offers

Jean-Francois Bequevort Business Development Manager Benelux Tel : +352 42 60 80 4226 jfbequevort@temenos.com

employees in Luxembourg employees Worldwide

We commit to spending 20% of our revenues annually on R&D. As such, our software gets functionally richer and more technologically advanced with every new release. One of our latest innovations has been to move all of our product products into open, integrated solutions for the different vertical markets we serve. Called suites, these solutions provide our clients with realtime, end to end solutions. §ey allow for maximum operational efficiency with maximum front office differentiation. §ey enable financial institutions to offer the instant fulfilment that customers expect in a digital world. §ey also enable rich, seamless customer experiences where the right services, personalized to individuals, are offered at the right time and through the right channel.

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Activities

• Banking & Finance Solutions • Fund Management Solutions Temenos Luxembourg SA • 39 rue du Puits Romain • L-8070 Bertrange • Luxembourg • Tél. : + 352 42 60 801 • Fax : + 352 42 91 92 • www.temenos.com • info@temenos.com

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oct.-nov.-déc. 2016

Annuaire

DES ENTREPRISES 2Images SARL 21 rue Giesenbour L-6583 Rosport Tél. : +352 26 19 04 60

2XL Delauwe Sàrl 62 Avenue du X Septembre L-2550 Luxembourg Tél. : +352 691 52 64 44 delauwe@orange.fr

42 Consulting Sàrl 26 Boulevard Royal L-2449 Luxembourg Tél. : +352 661 120 842 contact@42consulting.fr www.42consulting.fr/

4i SA 50 rue de Koerich L-8437 Steinfort Tél. : +352 26 30 52 05 info@quatrei.eu www.quatrei.eu

4Partners 1 Rue Jean-Pierre Brasseur L-1258 Luxembourg Tél. : +352 26 25 93 21 info@4partners.lu www.4partners.lu/

A.D.L

15 Rue des Scillas L-2529 Howald Tél. : +352 26 29 80 17

A.E.M.C

19 Route de Bastogne L-9638 Pommerloch Tél. : +352 26 95 33 68

A.N.S Luxembourg

2 Route d’Arlon Windhof Business Center L-8399 Windhof Tél. : +352 26 48 22 42 jean@anslux.com

Aasci Computer Luxembourg Sarl maison 67 L-9740 Boevange Tél. : +352 94 94 61 1 info@aasci.lu

75 rue Dicks L-4082 Esch-sur-Alzette Tél. : +352 27 28 02 98

A+ Consulting

4 A Rue Henri M. Schnadt L-2530 Luxembourg Tél. : +352 26 64 74 54 info@aplus-consulting.lu

AAS Ambient Activity System

52 Rue des Eglantiers L-1457 Luxembourg Tél. : +352 26 55 26 05 info@aas.Lu www.aas.lu

Actimage

46 A Avenue J-F. Kennedy L-1855 Luxembourg Tél. : +352 2 64 23 1

224 rue de beggen L-1220 Luxembourg Tél. : +352 27 62 15 15

www.accenture.lu

www.aasci.lu/

Accolade SARL

AbAKUS PGmGH

41B, Grand-Rue L-3313 Bergem Tél. : +352 26 37 01 84 info@accolade.lu

Hauptstrooss 1 L-9753 Heinerscheid Tél. : +352 26 95 73 93 info@abakus.eu.com

www.accolade.lu/

www.abakusitsolutions.eu

Account-IT.lu

ABBL

20 rue de la solidarité L-8020 Strassen Tél. : +352 621 505 238 info@account-it.lu

www.anslux.com/

A.V.3.D

Accenture

12 rue Erasme L-1468 Luxembourg Tél. : +352 46 36 601 mail@abbl.lu

http://account-it.lu/

www.abbl.lu

Acore Consulting

Abil’IT

4/6 av de la gare L-1610 Luxembourg Tél. : +352 24 87 98 1 contact@acore.lu

209 Rue des Romains L-8041 Bertrange Tél. : +352 20 333 222 1 Brent.Frere@AbilIT.eu

www.acore.lu

BP 97 L-8005 Bertrange Tél. : +352 26 45 90 50

Adneom 31 bd du Prince Henri L-1724 Luxembourg Tél. : +352 27 85 27 00

AdValvas Europe Business center Dalinea Derbystraat 23B B-9051 Sint-DenijsWestrem Belgique Tél. : +32 (0)9 241 87 87 info@advalvas-group. com ww.advalvas-group.com

Aexis Marketing

Zone industrielle 22 L-8287 Kehlen Tél. : +352 20 21 10 20 info@acsone.eu

392 B Leuvensesteenweg B-1932 Sint-StevensWoluwe (Zaventem) Belgique Tél. : +32 (0)22 725 16 44 info@be.aexis.com

www.acsone.eu

www.aexis.com

Acsone Absys Luxembourg

www.actimage.com

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Annuaire DES ENTREPRISES Aptelia Agile Partner

20A rue du Puits Romain, Z.A.I. Bourmicht, L-8070 Bertrange Tél.: +352 26 37 00 30 www.agilepartner.net

Agilos SA 8 route de Bigonville L-8832 RombachMartelange Tél. : +352 26 61 78 02 www.agilos-solutions.com

AkaBi 15 rue Roger Wercollier L-5890 Hesperange Tél. : +352 661 102 432 www.akabi.lu

Allen & Overy 33 av. J.-F. Kennedy L-1855 Luxembourg Tél.: +352 44 44 55 1 www.allenovery.com

Alliance consulting Luxembourg 20 rue Michel Rodange L-4306 Esch-sur-Alzette Tél. : +352 26 55 03 01

ALT rue de Niederpallen Zoning de Solupa Bat. A L-8506 Redange-surAttert Tél. : +352 23 64 92 89 info@alt.lu www.alt.lu

Amadeus Benelux N.V 188 route d’Esch L-1471 Luxembourg Tél. : +352 26 482 211 infolu@benelux.amadeus.com

Amyma

202 Val des bons Malades L-2121 Luxembourg Tél. : +352 26 68 61 30

Aptos 2 Rue d’Arlon L-8399 Windhof Tél. : +352 26 39 25 1 info@aptos.lu

AptoSite sàrl Rue de Drinklange, 2 L-9911 Troisvierges Grand-Duché de Luxembourg Tél. : +352 26 90 82 86 info@aptosite.eu

Artemis Information Management SA 1 Rue Bender 1229 Luxembourg Tél. : +352 49 91 45 1 artemis@artemis.lu

318 rue de Neudorf L-2221 Luxembourg Tél. : +352 26 74 59 70 info@asist.be

Asymptotix (UL Union Legend)

32 rue de l’industrie L-8068 Strassen Tél. : +352 26 97 62 83

A-Syst SA

www.aqua-global-solutions. com

Arendt & Medernach 41A Avenue J F Kennedy 2082 Luxembourg Tél: +352 40 78 78 1

www.asymptotix.eu

3 Rue de Holzem L-8232 Mamer Tél. : +352 26 31 34 49

Athena Conseil Luxembourg 29 rue de Luxembourg L-8077 Luxembourg Tél. : +352 27 39 77 25 contact@athenaLuxembourg.com www.athenaconseillux.com

www.arendt.com/

ARHS Developments 2B rue Nicolas Bové L-1253 Luxembourg Tél. : +352 26 11 02 1 www.arhs-developments.com

Ariane Soft 5 zone d’activité Bourmicht L-8070 Luxembourg Tél. : +352 49 46 711 support@arianesoft.com www.arianesoft.com

ARSYS SA

www.audaxis.com

Avaloq

19 Rue Eugène Ruppert 2453 Luxembourg Tél. : +352 27 49 54 1 www.avaloq.com

Avaya Luxembourg Sarl 99 rue de Bonnevoie L-1260 Luxembourg Tél. : +352 27 62 45 00 info@avaya.com www.avaya.lu

Axway 326 avenue Louise Bte 29 B-1050 Bruxelles Tél. : +32 (0)2 641 96 62 www.benelux.axway.com

B.C.B SA 74 rte de Luxembourg L-6633 Wasserbillig Tél. : +352 26 71 48 47 info@bcb-sa.lu www.bcb-sa.lu

AtoS PSE Luxembourg 2 rue Nicolas Bové L-1253 Luxembourg Tél. : +352 31 36 37 1 info.lu@atos.net www.lu.atos.net

Atoz 1 B Heienhaff Aerogolf Center L-1736 Luxembourg Tél. : +352 26 940 1 info@atoz.lu www.atoz.lu

Aubay Luxembourg S.A.

62 A Rue Anatole France L-1530 Luxembourg Tél. : +352 29 71 24 info@amyma.lu

3 rue des foyers L-1537 Luxembourg Tél. : +352 39 55 65 support@arsys-europe

38 Rue Pafebruch Parc d’Activités L-8308 Capellen Tél. : +352 29 92 50 1 info@aubay.lu

www.amyma.lu/

www.arsys.com

www.aubay.com

Bonn Steichen & Partners 2 Rue Peternelchen Immeuble C2 L-2370 Howald Tèl. : +352 26 02 5 1

boost-IT

Asist

Apydos SA

20 rue Eugène Ruppert L-2453 Luxembourg Tél. : +352 26 49 31

62 rue de Koerich L-8437 Steinfort Tél. : +352 399 968 info@audaxis.com

www.artemis.lu

2 rue Astrid L-1143 Luxembourg Tél. : +352 691 156 388 info@asymptotix.eu

Aqua Global Solutions

Audaxis

B.C.F.B.S Sarl 4 chemin des douaniers L-9647 Doncols Tél. : +352 27 86 09 71 www.bcfbs.eu

BeAligned Luxembourg sarl 2 A r. de la Libération L-8245 Mamer Tél. : +352 691 946 383

Beyond Business Intelligence - BBI Sàrl 44 Hauptstrooss L-9980 Wilwerdange Tél. : +352 95 79 57 info@beyondbi.lu www.beyondbi.lu

6 rue Henri Schnadt L-2530 Luxembourg Tél. : +352 28 77 77 02 www.boost-it.lu

Broadcasting center Europe 45 Boulevard Pierre Frieden L-1543 Luxembourg Tél. : +352 24 80 1 www.bce.lu

Brocade Communications 29 rue de l’aéroport CH-1215 Genève Tél. : +41 22 799 56 43 info@brocade.com www.brocade.com

BSB Luxembourg 7A rue des Mérovingiens zone d’activité Bourmicht L-8070 Bertrange Tél. : +352 47 57 39 bsbluxembourg@bsb.com www.bsb.com

Bull Luxembourg SA 40 Rue Pafebruch L-8308 Capellen Tél. : +352 45 69 45 1 www.bull.be/offices/lu.

Business & Decision Luxembourg SA 10b Rue des Mérovingiens L-8070 Bertrange Tél. : +352 26 45 86 50 support@ businessdecision.info www.businessdecision.lu

Business Talk SA 11 Rue Emile Mayrisch L-2141 Luxembourg Tél. : +352 49 60 01

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Annuaire DES ENTREPRISES Business Training West Side Village Rue Pafebruch 89C L-8308 Capellen Tél. : +352 20 30 10 60 info@business-training.lu www.business-training.lu

C2D System House Luxembourg S.A. 9, rue des Trois Cantons L-8399 Windhof Tél. : +352 20 2O 26 70 Fax : +352 20 20 26 79

Cadis 33 boulevard GrandeDuchesse Charlotte L-1331 Luxembourg Tél. : +352 27 44 95 05 support@markit.com www.cadisedm.com

CBC Informatique 9 Zone d’Activité op Zaemer L-4959 Bascharage Tél. : +352 400 630 1

cersi

1B Boulevard Pierre Dupong L-1430 Luxembourg Tél. : +352 46 92 80 question@cersi.com www.cersi.com

Cetrel

10 rue Gabriel Lippmann L-5365 Munsbach Tél. : +352 3 55 66 1 info@cetrel.lu www.cetrel.lu

CGI

7 Zone d’Activités Bourmicht L-8070 Bertrange Tél. : +352 26 51 47 40

www.logica.com

www.cbc.lu

Cegecom 3 Rue Jean Piret L-2350 Luxembourg Tél. : +352 26 49 9 1 info@cegecom.net www.cegecom.lu

Centrale Informatique 4 A Rue Henri M. Schnadt L-2530 Luxembourg Tél. : +352 26 647 1 mailto@centinf.com www.centinf.com

Centre de Recherche Henri Tudor 29 Avenue J.-F. Kennedy Luxembourg Tél. : +352 42 59 91 1 info@tudor.lu

Cisco Systems Luxembourg

46 A Avenue J.-F. Kennedy L-1855 Luxembourg Tél. : +352 26 43 33 60 info-lux@cisco.com www.cisco.lu

CK S.A.

2 rue Léon Laval - Z.A.Am Bann L-3372 Leudelange Tél. : +352 26 380 1 info@ck-online.lu

41, rue du Brill L-4422 Belvaux Tél. : +352 47 02 61 - 1 www.crpgl.lu

19 Rue de Bitbourg, L-1273 Luxembourg Tél. : +352 27 67 67 67 www. cmd.solutions/fr

CoachDynamix 7 rue de Junglister L-6150 Altlinster Tél. : +352 621 186 033 info@coachdynamix.com

2A Rue Albert Borschette L-1246 Luxembourg Tél. : +352 26 20 27 46 www.colt.net

COMPAREX Software Luxembourg SARL Centre d’Affaires NCI Bâtiment Laccolith 20, Rue Eugène Ruppert L-2453 Luxembourg Tél. : +352 26 49 35 00 info@comparex.lu www.comparex.lu

Comptoir Electrotechnique Luxembourgeois

www.ck-online.lu

Clarence Concept

www.cel.lu

21 Haaptstrooss L-9164 Lipperscheid Tél. : +352 26 95 92 14 info@clarenceconcept.lu www.clarenceconcept.lu

Olympia Building - 9 Route des Trois Cantons L-8399 Windhof Tél. : +352 26 30 56 02 info@custy.com www.custy.com

Conselio Z.A.R.E. Ilot Ouest L-4384 Ehlerange Tél. : +352 26551109 www.conselio.com

Consultis 25 rue de Waltzing L-8478 Eischen Tél. : +352 26 11 98 24 contact@consultis.biz http://consultis.biz/

www.coachdynamix.com

58 Rue de Hollerich, L-1470 Luxembourg Tél. : +352 49 94 94 - 1 info@cel.lu

www.tudor.lu

Centre de Recherche Public - Gabriel Lippmann

CMD. Solutions

Colt Telecom Lux Tech Center building 2, rue Edmond Reuter Z.A. « Weiergewan » L-5326 Contern logica.lu@logica.com

Custy

4, rue d’Arlon L-8399 Windhof Tél. : +352 26 103 061 info@conostix.com www.conostix.lu

www.cgi.com

CHAMP Cargo

Conostix

Computacenter PSF S.A. 13 Parc d’Activités Capellen L-8308 Capellen Tél. : +352 2 62 91 1 infolux@computacenter.com

Consyl 56A av François Clément L-5612 Mondorf-les-bains Tél. : +352 23 67 67 60

CRI (Luxembourg) SA 11 Rue de l’Industrie L-8399 Windhof Tél. : +352 42 44 77 info@cri.lu

25 rue du quartier L-4289 Esch-sur-Alzette Tél. : +352 265 456 info@cybercultus.com www.cybercultus.com

Data4 Luxembourg BP 74 L-3201 Bettembourg Tél. : +352 26 19 18-1 sales@data4.lu www.data4.lu/

Dartalis 17 Rue Edmond Reuter L-5326 Contern Tél. : +352 26 74 69 1 www.dartalis.lu

www.cri.lu

CSB Orco House 40, Parc Activités de Capellen L-8308 Capellen Tél. : +352 26 18 75 98 info@csbconsulting.com www.csbconsulting.com

Datacenter Luxembourg

4 rue Graham Bell L-3235 Bettembourg Tél.: +352 26 19 16 1 Fax: +352 26 20 29 96 info@datacenter.eu

CSC Luxembourg 12 D Impasse Drosbach Cloche d’Or L-1882 Luxembourg Tél. : +352 24 83 41 info_lux@csc.com www.csc.com/lu

C-Services Westside Village 89 A rue Pafebruch L-8308 Capellen Tél. : +352 26 30 26 16 www.c-services.lu

CTG Luxembourg PSF

Clearstream

Connectom

it.services@clearstream.com www.clearstream.com

26, rue Léon Laval L-3372 Leudelange Tél. : +352 48 83 11 1 info@connectcom.lu

10 A Rue des Mérovingiens Zone d’Activité Bourmicht L-8070 Bertrange Tél. : +352 29 87 27 1

www.connectcom.lu

www.ctg.com

42 av JFK L-1855 Luxembourg Tél. : +352 253 32 434

Cybercultus

Datagest 2 avenue Charles de Gaulle, B.P.351 L-1653 Luxembourg Tél. : +352 45 123 800 info@datagest.lu www.datagest.lu

De Boeck It (DBIT) 7 rue des 3 cantons L-8399 Windhof Tél. : +352 49 24 20 info@dbit.lu www.dbit.lu

Delaware Consulting 2 rue des joncs L-1818 Howald Tél. : +352 20 88 18 92 www.delawareconsulting.com

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Annuaire DES ENTREPRISES Dell

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89 D rue Pafebruch Parc d’activités L-8308 Capellen Tél. : +352 26 30 47 1 www.dell.lu

Deloitte SA 560 rue de Neudorf

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info.lu@dimensiondata.com www.dimensiondata.com/lu

L-2220 Luxembourg Tél. : +352 451 451 contactlu@deloitte.lu www.deloitte.com

Delta Indormation Technology 9b, rue de la Libération L-8245 Mamer Tél. : +352 26 81 43 1 info@delta-it.lu www.delta-it.lu

Dennemeyer & Co

Dion global 47 bd Prince Henri L-1724 Luxembourg Tél. : +352 46 50 30 connect@dionglobal.com www.dionglobal.com

Dirland Télécom Luxembourg 2 Avenue Charles de Gaulle, Le Dôme Espace Petrus L-1653 Luxembourg Tél. : +352 26 30 03 63

55 Rue des Bruyères

Docler Holding

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44 Avenue John F. Kennedy L-1855 Luxembourg Tél. : +352 26 11 18 1 info@doclerholding.lu

Tél. : +352 49 98 41-1 info@dennemeyer.com www.dennemeyer-law.com

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Dokumenta Devoteam SA PSF

7, rue des Trois Cantons L-8399 Luxembourg Tél. : +352 31 37 36 info@devoteam.lu www.devoteam.lu

Diebold Luxembourg 43-45 z. op Zaemer

16 Rue d’Epernay L-1490 Luxembourg Tél. : +352 26 11 18 1 info@dokumenta.lu

Dotcom Luxembourg SA 1 Rue de Roeser L-1898 Kockelscheuer Tél. : +352 26 48 22 29 info@dotcom.lu www.dotcom.lu

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Tél. : +352 45 35 11 1

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www.neofacto.com/

NGR Consulting Parc d’Activités de Capellen 38 rue Pafebruch L-8308 Luxembourg Tél. : +352 26 65 20 52 info@ngrconsulting.com www.ngrconsulting.com/

www.mum.lu

Neopixl 115a, rue Emile Mark L-4620 Differdange Tél. : +352 26 58 06 03 contact@neopixl.com www.neopixl.com

Nerea Nerea (Changement d’adresse) 6, Rue d’Arlon, 8399 Windhof Luxembourg Tél. : +352 263 933 34 contact@nerea.com www.nerea.com/

Net Solutions 204 Route d’Arlon L-8010 Strassen Tél. : +352 26 31 39 69 contact@netsolutions.lu www.netsolutions.lu/

Netapp 20, rue Eugène Ruppert L-2453 Luxembourg Tél. : +352 26 49 35 40 www.netapp.com

Netway 16, rue Fort Bourbon L-1249 Luxembourg Tél. : +352 48 91 91 info@netway.eu www.netway.eu/

Nvision 7, rue Jean Fischbach Z.A. am Bann L-3372 Leudelange Tél. : +352 26 34 09 09 1 info@nvision.lu www.nvision.lu

OKTOPUS Consulting PSF S.A. 50 route d’Esch L-1470 Luxembourg Tél. : +352 2762 1234 www.oktopus.lu

Open PSF 66 avenue de la Liberté L-1930 Luxembourg Tél. : +352 26 30 731 contact@open-groupe.lu www.open-groupe.com/ luxembourg

Opexia PSF S.A. 4A, rue Henri Schnadt L-2530 Luxembourg Tél. : +352 26 18 81 info@opexia.lu www.opexia.lu

Optima Consulting 35 rue de Kleinbettingen L-8436 Steinfort Tél. : +352 26 305 551 info@optimaconsulting.lu www.optimaconsulting.lu/

Oracle

Perceval Technologies

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Lab Security Center - Z.I. L-5366 Munsbach Tél. : +352 42 13 42 info@perceval.lu

89B rue Pafebruch L-8308 Capellen Tél. : +352 4 911 331 infobe_be@oracle.com

Professional Business Solutions

www.perceval.lu

35, rue de Bettembourg L-3346 Leudelange Tél. : +352 37 93 92 info@pbs.lu

Orange Communications Luxembourg

Pixelixir

Profidata Services AG

www.orange.lu

www.pixelixir.com

8 rue des Mérovingiens L-8070 Bertrange Tél. : +352 27 888 288

Orbium

5 Heienhaff L-1736 Senningerberg Tél. : +352 27 12 09 01 info@orbiumgroup.com www.orbium.com

Orda-S Succursale de Luxembourg S.A.

134, Boulevard de la Pétrusse L-2330 Luxembourg Tél. : +352 264 821 80

Plan-Net S.A. 8,rue des Martyrs L-3739 Rumelange Tél. : +352 26 56 02 221 mail@plan-net.lu www.plan-net.lu

13 rue de l’industrie L-8399 Windhof Tél. : +352 26 30 33 info@ordina.lu www.ordina.be

Orgavision

19, rue de Bitbourg L-1273 Luxembourg Tél. : +352 24 52 19 10 info@orgavision.lu www.orgavision.lu/

Otrada

30, rue de Schifflange L-3384 Noertzange Tél. : +352 691 310 376 www.otrada.lu/

Oxiane

20 rue de l’industrie L-8399 Windhof Tél. : +352 27 39 35 nthielemans@oxiane.lu www.oxiane.lu

P&T Consulting

13, rue Robert Stümper L-2557 Luxembourg Tél. : +352 40 26 26 1 info@pt-consulting.eu www.pt-consulting.eu

1B rue Gabriel Lippmann L-5365 Munsbach Tél. : +352 270 737 1 info@profidatagroup.com www.profidatagroup.com

Profiles consulting Sarl 4 rue Pierre Grégoire L-4702 Pétange Tél. : +352 26 97 63 80 info@profiles.lu

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Pro-Fit S.A.

Kierchewee, 8 L-8552 Oberpallen Tél. : +352 23 62 07 04 info@pro-fit-lu.com

47A, rue de Sanem L-4485 Soleuvre Tél. : +352 26 49 78 730 Fax : +352 26 49 78 778

Ordina Luxembourg

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POST Telecom PSF

1, rue Emile Bian L-1235 Luxembourg Tél. : +352 2462 3301

contact.telecompsf@post.lu www.posttelecompsf.lu/

Prologic

17 rue de la Libération L-3510 Dudelange Tél. : +352 26 31 32 51 info@prologic.lu www.prologic.lu

Pragma Consult SA Centre Hermès, 7, Z.A.I. du Bourmicht L-8070 Bertrange Tél. : +352 27 621 621 sales@pragmaconsult.lu www.pragmaconsult.lu

Proconsult Informatique 42 rue du commerce L-3450 Dudelange Tél. : +352 26 31 32 51 info@proconsult.lu

Promexis

1, avenue de la gare L-1611 Luxembourg Tél. : +352 26 84 58 68 info@promexis.com www.promexis.com

PROnewtech S.A.

11, Rue de l’industrie Ecoparc Windhof L-8399 Windhof Tél. : +352 26 107 007 ict@progroup.eu www.pronewtech.lu

www.proconsult.lu

Prodware Luxembourg 24, rue Robert Krieps L-4702 Pétange Tél. : +352 26 65 25 55 info@prodware.lu www.prodware.be/

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SafeNet Technologies BV Seattleweg 5 3195 ND RotterdamPernis Tél. : +31 1 04 90 80 80

Sage bob Software 2, rue Natalis B-4020 Liège Tél. : +32 4 343 77 46 info@sage.be www.sage.be

SmartStream Technologies Luxembourg SA SEKOIA

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Sfeir Benelux 2 Rue Drosbach, 3372 Leudelange

Supports Belgium and Luxembourg Tél. : +32 495 57 01 68 sales-belux@qualys.com www.qualys.com

SAP

7 Rue Robert Stumper, 2557 Luxembourg Tél. : +352 26 49 58 4510

info.luxembourg@sap.com www.sap.com/Luxembourg

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33, rue d’Eich L-1461 Luxembourg Tél. : +352 4365 221 www.real.lu

Red Dog Communications Z.I. Breedewues 15 L-1259 Senningerberg Tél. : +352 2799 0009 info@red-dog.com www.red-dog.com

Restena 6, rue Richard Coudenhove-Kalergi L-1359 Luxembourg Tél. : +352 42 44 09 admin@restena.lu www.restena.lu

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SDS (Software Devolopment Services) 86, rue de Hobscheid L-8422 Steifort Tél. : +352 399601 sdssarl@pt.lu

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Skycom Sarl 45 A rue des Romains L-5433 Niederdonven Tél. : +352 7692311 info@skycom.com www.skycom.com

Sopra Banking Software

West Side Village Parc d’Activités Capellen 89E rue Pafebruch L-8308 Capellen Tél. : +352 46 65 48 1

www.soprabanking.com

Sopra Steria

2-4 rue du Château d’Eau Entrée A L-3364 Leudelange Tél. : +352 45 50 021 secretariat@steria-psf.lu www.steria.com/lu/

www.softec.lu

Softinlux

3A Bld du Prince Henri L-1724 Luxembourg Tél. : +352 20 20 23 27 info@softinlux.lu www.softinlux.lu

Soft-Kis

68, rue de Luxembourg L-7540 Rollingen Tél. : +352 32 83 80 info@softkis.lu www.softkis.lu

Software Ag Belgium - Succursale Luxembourg

West Side Village Parc d’Activités Capellen 89D rue Pafebruch L-8308 Capellen Tél. : +352 29 21 22 11 info.lu@softwareag.com www.softwareag.com

220, avenue de la Liberté

www.sdscom.lu

37, rue du Puits Romain, Atrium Business park L-8070 Bertrange Tél. : +352 33 58 88 info@ricoh.lu

www.smartstream-stp.com

Tél. : +352 26 54 47 - 1 commercial@sfeir.com

Qualys

33 bld du Prince Henri L-1724 Luxembourg Tél. : +352 26 63 48 10 Luxembourg@ smartstream-stp.com

Softwheels

25 rue Andethana L-6970 Oberanven Tél. : +352 26 10 37 90 info@softwheels.be www.softwheels.be

Stidia

15 Z.I. Breedewues L-1259 Senningerberg Luxembourg Tél. : +352 661 73 28 73 luxembourg@stidia.com www.stidia.com

Sun i tech

58 rue Glesener L-1630 Luxembourg Tél. : +352 27 12 53 24 contact@sunitech.eu www.sunitech.eu

SunGard Availability Services

6 rue Gabriel Lippmann L-5365 Munsbach (Minsbech) Luxembourg Tél. : +352 35 73 05 30 www.sungardas.lu

Switch IT

5 rue du Château d’Eau L-3364 Leudelange Tél. : +352 26 31 75 info@switch.lu www.switch.lu

Sogeti Luxembourg

Sword Technologies S.A.

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Systemat 77 Parc d’Activités Capellen, 8308 Capellen Tél. : +352 31 71 32 1 info.lu@systemat.com www.systemat.lu

Telecom Luxembourg

Thomson Reuters

Vesperia

Wildmotion

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40 avenue Monterey L-2163 Luxembourg Tél. : +352 47 51 51 1 general.info@ thomsonreuters.com

148, Route d’Arlon L-8010 Strassen Tél. : +352 621 27 46 86 info@vesperiagroup.com

6c Porte de France L-4360 Esch-sur-Alzette Tél. : +352 26 53 08 68 info@wildmotion.com

www.telecomluxembourg.com

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Telephonie S.A.

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283 route d’Arlon L-8011 Strassen Tél. : +352 26 11 10 info@trasysgroup.com

24, rue du Moulin L-3857 Schifflange Tél. : +352 55 92 92 1 info@telicse.lu

Trend Micro 20, Schalienhoevedreef B-2800 Mechelen Tél. : +32 15 28 14 80 sales@trendmicro.fr www.trendmicro.fr/

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Trendiction

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Tango 177, rue de Luxembourg L-8077 Bertrange Tél. : +352 27 77 71 01

Telindus Telecom

81-83 route d’Arlon L-8009 Strassen Tél. : +352 45 09 15 1 contact@telindus.lu www.telindus.lu

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Tata Consultancy Services West Side Village Parc d’Activités Capellen 89D rue Pafebruch L-6188 Capellen Tél. : +352 26 10 11 helpdesk@tcs-ca.tcs.co.in

39, rue du Puits Romain L-8070 Bertrange Tél. : +352 42 60 80 1 www.temenos.com

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Tech-IT

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Telicse

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Veeam Software AG Linden Park Lindenstr. 16 CH-6340 Baar Switzerland Tél. : +41 41 766 71 31 www.veeam.com

Vision IT Group Zone d’Activités Bourmicht 7 rue des Mérovingiens Centre Hermès L-8070 Bertrange Tél. : +352 26 44 36 1 esc@visionitgroup.lu www.visionitgroup.lu

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Verizon 4A-4B Rue de l’Etang L-5326 Contern Tél. : +352 27 00 81 11 contact-centre-nl@intl. verizon.com www.verizonenterprise.com/ lu/

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