ITnation Magazine - Edition 12/2018

HIVER2O18

Accompagner l’économie luxembourgeoise dans sa transformation digitale

LE GRAND ENTRETIEN

De l’IT à la gestion des ressources humaines

Patrick Vandenberghe

P.6

GRAND DOSSIER I RELEVER LE DÉFI DES COMPÉTENCES TÉLÉCOMMUNICATION

ANNIVERSAIRE

EXPERTISE

BUSINESS

Luxembourg se prépare

Au service de la digitalisation du pays

Un enjeu de montée en compétences

2018-2019

LA RÉVOLUTION 5G P.42

TELINDUS A 4O ANS P.5O

RPA ET IA P.62

GUIDE DES ENTREPRISES P.69

NOTRE EXPERT NE TIENT PAS EN MOBILE PLACE

Pour tous vos besoins ICT, nous sommes à votre disposition.

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

EDITO

EDITO INVESTIR AUJOURD’HUI DANS LES COMPÉTENCES DE DEMAIN !

PAR ISABELLE SCHLESSER Directrice de l'ADEM

Le numérique a des impacts profonds sur les métiers qui sous-tendent notre économie et a fortiori sur l’ensemble de la force de travail. Les organisations nous font part d’un besoin accru de compétences digitales, notamment pour mettre en œuvre les projets de transformation technologique qui doivent garantir leur compétitivité. La plupart des entreprises actives dans le domaine de l’informatique pourront témoigner de la rareté des talents.

Mais au-delà de ces métiers, c’est l’ensemble des activités professionnelles qui intègre aujourd’hui une composante numérique. Chaque travailleur, du comptable à l’ouvrier sur chantier, doit désormais pouvoir faire valoir des compétences digitales de base.

Le principal défi qui nous occupe aujourd’hui, en tant qu’Agence pour le développement de l’emploi, est celui de l’évolution des compétences. La digitalisation va entrainer l’automatisation de nombreuses fonctions dans l’entreprise. On sait aussi qu’elle va permettre la création de nouveaux métiers. Ceux-ci, cependant, feront appel à des compétences éloignées de celles dont dispose la force de travail actuelle. L’enjeu est donc de permettre à des travailleurs dont le métier est menacé de se recycler à travers l’acquisition de nouvelles compétences digitales pour mieux répondre aux besoins de demain.

L’initiative gouvernementale Luxembourg Skills Bridge est une réponse à cet enjeu. La volonté est de construire un pont entre les compétences actuelles et celles de demain. Elle vise, d’une part, à aider les entreprises dans la mise en œuvre d’une meilleure planification de l’évolution de la force de travail dans un contexte de transformation digitale. Elle entend, d’autre part, accompagner individuellement les collaborateurs afin de leur permettre de retrouver une place dans la nouvelle organisation. La clé réside évidemment dans la formation continue, avec une responsabilité partagée des parties en présence. Les acteurs économiques, d’abord, doivent mieux anticiper les changements à venir d’un point de vue RH, en se demandant aujourd’hui quelles sont les compétences dont ils auront besoin demain. A côté de l’entreprise, le collaborateur doit aussi être responsabilisé vis-à-vis de sa carrière. Il lui appartient de veiller personnellement à son employabilité dans un monde qui évolue toujours plus rapidement. Enfin, l’Etat aussi doit soutenir la formation continue et accompagner l’évolution des compétences, et ce à travers diverses initiatives, comme des soutiens financiers à la formation continue.

Au niveau de l’ADEM, notre volonté est d’accompagner l’ensemble des acteurs, entreprises, salariés et demandeurs d’emploi, à bien appréhender cette transition. Les entreprises, en nous transmettant systématiquement leurs offres d’emploi, peuvent mieux nous aider à cerner les besoins du marché mais aussi à mettre en place des formations adaptées à leurs besoins. A travers Fit4Coding, par exemple, nous avons pu former et mettre au travail de nouveaux développeurs. Notre prochaine formation Java poursuit le même but.

C’est ensemble que nous pourrons mieux relever ce défi des compétences.

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ITNATION | HIVER 2O18-2O19

est un magazine MAKANA 5, rue Belle-Vue L-7350 Lorentzweiler Grand-Duché de Luxembourg info@itnation.lu

Sommaire hiver 2O18

IBAN I LU55 0141 0422 4000 0000 BIC I CELLLULL TVA I LU 30157240 RC Luxembourg B 95210

Publication

ÉMILIE MOUNIER

Owner emilie.mounier@ITnation.lu T. +352 691 99 11 56

CYRIELLE PINALIE Account Manager cyrielle.pinalie@ITnation.lu T. +352 671 26 10 26

Concept éditorial TALK2U

www.talk2u.lu +352 26 30 52 27

Rédaction

SÉBASTIEN LAMBOTTE QUENTIN DEUXANT

Mise en page KAMOO STUDIO

arnaud@kamoostudio.com www.kamoostudio.com +352 691 461 806

Photographie COVER & Grand entretien par :

GAËL LESURE www.gaellesure.fr Pages intérieures :

VINCENT REMY www.vincentremyphoto.com

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LE GRAND ENTRETIEN LES INFORMATICIENS DEVIENNENT DE PLUS EN PLUS DES CONSULTANTS MÉTIER

SOMMAIRE

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

ACTUALITÉS

TÉMOIGNAGES / PORTRAIT

14-15 16-17

L’actualité ICT et digitale du Luxembourg en bref

48-5O

La gestion des environnements de stockage

Econocloud

connaît sa révolution

52-54

Telindus : 40 ans d’engagement pour un

18-19

SIGMA : une solution de souscription en ligne à la

Luxembourg digital

portée de tous

56-58

Lalux Vie refond son back-office avec C-services

2O-21

Le RPA : vecteur essentiel d’amélioration des

performances

GRAND DOSSIER I SKILLS

IEE transforme son environnement IT avec

EXPERTISES 6O-61 62-63

Se protéger face aux attaques DDoS RPA et IA : avant tout un enjeu de montée en

22-23 24-25

Relever le défi des compétences

compétences

Construire un pont entre compétences techni-

ques et métier

26-27

64-65 66-67

À la recherche de talents qui adhèrent au projet

d’entreprise

28-29 3O-31 32-35

Infographie : accompagner l'évolution des talents

et pour la mettre en œuvre

36-37 38-39

Ils nous disent pourquoi ils ont choisi leur job !

Chacun doit pouvoir grandir avec l’entreprise Des compétences pour penser la transformation

Banking as a Service dans la continuité La fiche de paie, dernier vestige de l’ère du papier

DIGITAL NATION 68-71

Une Start-up pour sécuriser la culture de la terre

MOVING HEADS 72

Ils ont évolué, découvrez leurs nouveaux

développeurs

challenges !

4O-41 42-43

onepoint : plus qu’un job, une aventure collective

GUIDE DES ENTREPRISE

job attrayant et un environnement dynamique

Infographie : le Luxembourg, attractif pour les

Pour attirer les talents, il faut les technologies, un

DOSSIER I 5G 44-46

74 75-1O3 1O4

Sommaire Fiche descriptive des sociétés Annuaire

Engager le Luxembourg dans la révolution 5G

MAISON D'EDITION I Autorisation d’établissement N°102739 © Toute reproduction, même partielle, est soumise à l’approbation écrite préalable de l’éditeur. Tous droits réservés.

ITnation est membre de Luxorr – Luxembourg Organization For Reproduction Rights – info@luxorr.lu

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GRANDENTRETIEN

GRAND

ENTRETIEN

PATRICK VANDENBERGHE HEAD OF HR AND IT FOR ARCELORMITTAL FLAT PRODUCTS EUROPE

Géant sidérurgique, ArcelorMittal a opéré au fil de ces dernières décennies une mutation complète, passant d’une industrie lourde à une production de pointe, hautement technologique.

A travers l’Europe, où il emploie quelque 7O.OOO personnes, le groupe conçoit et produit des éléments d’acier sur mesure qui entrent dans la fabrication des voitures, des bâtiments, de l’électroménager… La technologie constitue un vecteur essentiel de la transformation industrielle, à travers l’automatisation des éléments mais surtout grâce à une gestion toujours plus intelligente de l’information. L’enjeu de transformation n’est cependant pas uniquement technique, il est aussi humain.

De l'IT à la gestion des ressources humaines.

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GRANDENTRETIEN

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GRANDENTRETIEN

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

LES INFOR La transformation d’une organisation passe d’abord par les gens qui y travaillent, plus que par la technologie 8

GRANDENTRETIEN

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

MATICIENS

DEVIENNENT DE PLUS EN PLUS DES

CONSULTANTS DU MÉTIER Monsieur Vandenberghe, pouvez-vous nous expliquer ce qui vous a amené à assumer à la fois des responsabilités dans le domaine de l’IT et de la gestion des ressources humaines au sein d’ArcelorMittal ?

Cette double-casquette IT/RH vous permet-elle de mieux œuvrer à la transformation d’un groupe comme ArcelorMittal ?

Cela a pour effet de réduire le champ de vision de chacun. Au contraire, nous voulons élargir les perspectives, permettre à chacun d’évoluer dans ses fonctions, pour grandir avec le groupe.

Je suis intimement convaincu que la transformation d’une organisation passe d’abord par les

Quelle part de votre travail occupe l’IT aujourd’hui ?

Il y a quatre ans, dans la continuité de mon long par-

gens qui y travaillent, plus que par la technologie.

cours au service d’ArcelorMittal, je suis passé d’une

Ce sont les personnes, par leur manière de faire,

fonction principalement orientée sur l’IT à une autre

d’aborder les problématiques et de les dépasser,

Je dirais que je consacre 80% de mon temps

qui touche à la gestion des ressources humaines.

en recourant notamment aux possibilités tech-

aux enjeux RH. L’IT demeure dans le por-

C’est un mouvement naturel. Dans ma carrière, j’ai

nologiques, qui changent les organisations. Dans

tefeuille de mes responsabilités au sein du

toujours pensé que l’IT devait être considéré à tra-

cette perspective, je suis convaincu que l’enjeu

vers divers métiers. Je ne suis pas un pur technicien.

principal est de permettre à chacun de trouver sa

Ce qui m’a toujours intéressé dans l’informatique,

place au cœur de la structure, celle où il pourra

c’est de mettre les possibilités technologiques au

donner le meilleur et éprouver du plaisir dans son

service du business pour répondre à des enjeux

travail. Mon ambition est dès lors de permettre

d’amélioration de la production, de la maintenance,

à tous nos collaborateurs de se sentir bien dans

de la supply chain, de l’organisation dans sa globa-

leur travail, de créer de la valeur mais aussi de

lité à travers l’ensemble de ses métiers. Et c’est tout

pouvoir évoluer selon leurs envies. La politique

l’intérêt de travailler pour un groupe comme Arce-

RH d’ArcelorMittal consiste à offrir à l’ensemble

lorMittal : tous les métiers y sont représentés. Dans

de notre personnel la possibilité de profiter de

ce contexte, la deuxième chose qui m’a toujours

nombreuses opportunités de mobilité, tant fonc-

intéressé, c’est le côté RH, l’épanouissement des

tionnelle que géographique. Nous pensons qu’il

personnes, l’amélioration des organisations.

ne faut pas enfermer les gens dans une fonction.

5O.OOO C’EST LE NOMBRE DE COLLABORATEURS EN EUROPE DE LA DIVISION PRODUITS PLATS D’ARCELORMITTAL

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GRANDENTRETIEN

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

comité de direction de la division produits

unique vis-à-vis de nos clients, et ce même

de la production mais aussi de la gestion de

plats d’ArcelorMittal Europe. Cette activité

si les produits que l’on va livrer proviennent

l’organisation.

représente aujourd’hui 16 milliards de dollars

de plusieurs sites en Europe. Pour le client, il

de chiffre d’affaires et emploie 50.000 em-

ne doit pas y avoir de différence perceptible

ployés répartis entre presque tous les pays de

dans la qualité des produits livrés, d’où qu’ils

l’Union européenne, de l’Espagne jusqu’à la

viennent, ni dans la relation que nous entre-

Roumanie, en passant par la France, l’Italie, le

tenons. C’est un enjeu de taille. Il faut avoir

Si vous vous promenez au cœur d’une de nos

Luxembourg, la Belgique, l’Allemagne ou en-

conscience que l’acier que nous proposons

implantations, qui peuvent parfois s’étendre

core la République tchèque. Nous concevons

aujourd’hui n’a plus grand-chose à voir avec

sur plusieurs dizaines de kilomètres carrés

et fabriquons des produits en acier, de toutes

ce que l’on pouvait encore produire il y a dix

de surface, avec des installations énormes,

variétés, formes et qualités. Nous servons

ans. Les aciers sont plus fins et plus résistants,

comme des laminoirs, des aciéries, des

des clients majeurs, comme Volkswagen ou

adaptés aux exigences des clients. Nous dé-

hauts-fourneaux, … vous ne rencontrez pas

Mercedes, qui consomment plusieurs cen-

veloppons pour chacun de nos clients des

beaucoup de monde . Si la mécanique et les

taines de milliers de tonnes d’acier par an, et

produits sur-mesure, que nous avons le plus

outils sont impressionnants, une grande par-

de plus petits acteurs industriels, qui peuvent

souvent conçus avec eux dans une démarche

tie des opérations a été automatisée. Derrière

en acheter annuellement quelques dizaines

de co-engineering.

ces éléments, il y a une intelligence hyper

Comment cela se traduit-il à travers un site de production ?

de tonnes. Sous ma responsabilité, quatre CIO

pointue, qui nous permet de garantir le haut

veillent aux enjeux opérationnels à travers

niveau de précision nécessaire pour confectionner chaque pièce. Nos outils travaillent à

nos différents sites de production en Europe et gèrent les systèmes transversaux - vente et achat, finance, etc.

Entre 2006 et 2014, vous occupiez la fonction de CIO du groupe. Quels étaient les grands challenges à relever à l’époque ?

En 2006 est intervenue la fusion d’Arcelor et

NOUS AVONS ENCORE L’IMAGE D’UNE INDUSTRIE LOURDE, OR NOUS SOMMES

UN ACTEUR DE HAUTE TECHNOLOGIE

de Mittal Steel. Un des enjeux a été de mener à

des vitesses élevées ainsi qu’à des températures importantes, le tout en devant garantir un niveau de précision de l’ordre du centième de millimètre, en garantissant des qualités mécaniques précises. On ne pourrait pas y parvenir sans des systèmes perfectionnés, qui nous permettent de veiller au grain. En amont de la production, il y a aussi une organisation R&D puissante.

bien de nombreux projets de consolidation des systèmes, pour réduire la complexité qui découlait de l’historique du groupe, fruit de fusions et acquisitions successives. Nous avons mené de

Vos produits ont donc considérablement évolué. Comment la production d’acier s’estelle adaptée ?

En quoi la R&D est-elle essentielle au développement de votre activité ?

La R&D au sein d’ArcelorMittal Europe représente

nombreux chantiers d’intégration, pour mettre en œuvre un système financier unique à l’échelle

Trop souvent encore, l’image d’une grande

1400 employés. Il s’agit d’ingénieurs, de scien-

globale, mais aussi des solutions permettant

industrie lourde, qui fait des produits de

tifiques, de data analysts et scientists, dont la

de gérer les achats et les ventes, le pilotage, les

base, nous colle à la peau. Or, aujourd’hui,

mission est de développer des produits et d'amé-

aspects financiers ou encore la gestion des res-

nous sommes un acteur industriel de haute

liorer les processus. Car il ne suffit pas de déve-

sources humaines à l’échelle de l’Europe.

technologie. La digitalisation, dans ce

lopper un produit. Il faut aussi pouvoir le produire

contexte, nous a permis d’opérer une trans-

à moindre coût, en garantissant fiabilité et quali-

formation majeure. Nous nous inscrivons

té. L’enjeu est de faire évoluer notre portefeuille

dans des démarches d’automatisation de-

de produits pour que l’acier demeure compétitif

puis près de 50 ans, avec pour objectif de

face à l’aluminium ou encore le plastique. Nous

L’IT permet à la fois une meilleure intégra-

garantir une production homogène et de

veillons à garantir la place de l’acier dans le mar-

tion des systèmes tout en contribuant à la

fournir des produits de haute qualité. Au-

ché de la construction, de l’automobile ou en-

transformation de notre métier. Si l’on prend

jourd’hui, la volonté est de poursuivre dans

core de l’électroménager… Notons au passage

l’enjeu d’intégration, l’important à nos yeux

cette voie, en mettant encore plus d’intelli-

que le gros avantage de l’acier dans la société

est de pouvoir agir comme un fournisseur

gence au cœur de nos systèmes, au service

actuelle est qu’il est totalement recyclable.

Quelle est la principale fonction de l’IT au sein d’un groupe de l’envergure d’ArcelorMittal ?

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ITNATION | HIVER 2O18-2O19

GRANDENTRETIEN

Quels sont vos actuels défis en matière de transformation digitale du business ?

Nos efforts se concentrent sur une amélioration continue de l’ensemble de nos métiers, du suivi de nos sites de production et de l’ensemble de la supply chain. Nous produisons actuellement 30 millions de tonnes d’acier par an et devons gérer des flux à travers l’ensemble du territoire européen, ce qui représente des dizaines de milliers de commandes suivies à travers divers sites. Nous proposons des produits sur mesure. Nous gérons une quantité considérable de références. Il faut se dire que quelque 200 types d’acier entrent dans la composition d’une voiture standard. Il n’est pas rare que la confection d’un produit passe par plusieurs étapes, avec par exemple une partie de la production réalisée en France et des finitions, comme le laquage ou la galvanisation, réalisées en Allemagne ou en Belgique. Nous profitons des avantages et désavantages d’un groupe d’une telle ampleur. Notre présence partout en Europe nous permet de réagir rapidement en cas de problème sur un site, pour basculer la production sur un autre et garantir la livraison dans les délais. Par contre, cela implique de gérer une réelle complexité et de disposer pour cela d’une technologie performante.

Comment le digital s’intègre-t-il au cœur de la production d’acier ?

Un des défis est d’intégrer toujours plus d’intelligence au cœur de nos processus. Par exemple, la production s’appuie sur des ponts roulants largement automatisés pour déplacer des pièces volumétriques. La maintenance de ces installations suit aujourd’hui des schémas classiques, avec des révisions échelonnées dans le temps. En équipant chaque unité de capteurs, on peut désormais faire de la maintenance intelligente et préventive, suivre

Embrace open banking with confidence 11

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ITNATION | HIVER 2O18-2O19

l’usure des éléments, pour anticiper le risque de panne. Mais on peut placer des capteurs tout au long du processus de production et de

Un des défis est d’intégrer toujours plus d’intelligence au cœur de nos processus.

la supply chain, afin de savoir ce qui se passe partout, à tout moment, en temps réel. Cette intelligence doit nous permettre d’éviter des problèmes de non-qualité, liés par exemple à des variations de température au cœur de la transformation de l’acier, d’améliorer la fiabilité des installations. De cette manière, on peut augmenter la productivité de 10 à 20% et amortir beaucoup plus rapidement les coûts fixes. En étant plus rentable, on peut plus facilement se démarquer sur le marché. Cette solution nous permet aussi une meilleure gestion des stocks ou des pièces de remplacement, sachant que notre magasin compte des centaines de milliers de références. Cela s’applique aussi pour des fonctions plus transversales, comme la gestion des RH.

Justement, pouvez-vous nous expliquer comment se digitalise la fonction RH ?

Evoquer la digitalisation, c’est parler d’une meilleure gestion de l’information. Pour la production comme pour les RH, l’important est de pouvoir mieux appréhender ce qui se passe actuellement. On cherche à mieux comprendre comment fonctionne un laminoir, pour reproduire les conditions permettant de garantir une qualité homogène à travers tous nos sites. Fabriquer un même produit à travers plusieurs sites est sans doute simple pour Coca-Cola. Pour nous, considérant les facteurs entrant en ligne de compte, c’est plus complexe. L’information est aussi essentielle pour suivre et anticiper les attentes des clients. C’est la même chose au niveau RH. Pour gérer 6000 cadres, leur offrir les opportunités d’évolution souhaitées à l’échelle du continent et même du groupe, il faut disposer d’un système d’information efficient, pour suivre les performances de chacun, les intérêts et envies. Un autre enjeu, aussi, est de mettre la fonction RH dans les mains des employés eux-mêmes, pour leur

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GRANDENTRETIEN

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

permettre de gérer directement leur carrière

métiers, pour un réalignement des processus

nos métiers. Il n’est pas rare qu’un ingénieur,

ou encore de réduire certaines lourdeurs

et des pratiques, en travaillant avec les per-

au bout de deux ou trois ans dans l’organisa-

administratives liées par exemple à des de-

sonnes impliquées, pour avancer. La techni-

tion, se voie confier la gestion d’un projet de

mandes de congés ou d’arrêt de travail pour

cité, aujourd’hui, n’est plus gérée chez nous.

plusieurs millions d’euros.. En outre, nos col-

raison de santé. En matière de RSE, l’automa-

Ces enjeux sont confiés à des fournisseurs.

laborateurs passés par l’informatique évoluent

tisation grâce à la technologie a permis de considérablement améliorer la sécurité sur site, en permettant un contrôle et une inter-

souvent vers des fonctions plus transversales,

L’informatique se recentre donc sur les métiers…

vention humaine à distance.

Oui. L’enjeu est de faire évoluer les métiers

Depuis le début de votre carrière, comment la place de l’informatique a-t-elle évolué ?

comme je l’ai moi-même fait.

Quand vous recrutez des informaticiens, à quoi êtes-vous attentif ?

et non plus de se concentrer sur la mise en œuvre technique des solutions. Ces aspects

Nous ne charchons pas les experts techniques,

sont sous-traités. Je vous donne un exemple.

hyper pointus. Il y a bien évidemment des

Au début, il y avait autour de l’IT une dimen-

Autrefois, tous nos serveurs SAP étaient hé-

connaissances techniques de base à valider,

sion mystique. Les informaticiens travaillaient

bergés chez nous, dans notre centre de calcul.

mais il faut aussi faire valoir des aptitudes

de manière isolée. Le business ne comprenait

Aujourd’hui, ils sont tous dans le cloud.. Notre

sociales, un sens de la relation et de la com-

pas bien ce qu’ils faisaient, mais les lais-

métier, ce n’est pas d’assurer les mises à jour

munication, une capacité à conceptualiser des

sait faire parce qu’ils en avaient besoin. Les

des machines ou les évolutions des operating

solutions, à mettre en œuvre des projets de

choses ont heureusement considérablement

systems. Nous fabriquons de l’acier. Quand

transformation. Il faut pouvoir parler avec les

évolué. Car je pense que l’informatique pour

j’embauche un informaticien, c’est pour déve-

équipes du métier, être capable de les accom-

l’informatique n’a pas d’intérêt. Elle doit

lopper des projets au service de l’amélioration

pagner face à leurs défis. Les projets de déve-

avant tout servir le métier, les métiers. Les

de nos processus. Il n’y a pas de toujours va-

loppement ne concernent que le métier. Pour

informaticiens deviennent de plus en plus

leur ajoutée pour le métier à recruter un expert

les fonctions transversales, nous trouvons les

des consultants du métier, l’accompagnent,

technique. Nous voulons des personnes qui

plus souvent des solutions pour le marché.

l’aident à mieux s’organiser. A travers le bon

puissent nous faire évoluer dans nos métiers.

Par contre, au niveau de la production et de

usage de la technologie, les processus de-

Et il y a beaucoup d’opportunités, au sein d’un

la supply chain, chercheurs et ingénieurs vont

viennent plus lisibles, plus transparents, plus

groupe comme le nôtre, pour des ingénieurs

pouvoir travailler main dans la main pour faire

performants. La transformation digitale, en

désireux de s’impliquer dans des projets im-

évoluer notre cœur de métier.

outre, n’est pas seulement un enjeu tech-

portants. Chacun peut rapidement se voir

nique. Elle doit s’appréhender au départ de

confier des responsabilités dans des investis-

l’humain, d’une réelle compréhension des

sements ou au service de la transformation de

Comment résonne chez vous le concept d’industrie 4.0 évoqué au Luxembourg à l’issue de l’étude Rifkin ?

Nous automatisons depuis 30 ans. Mais nous

L’ENJEU EST DE FAIRE ÉVOLUER LES MÉTIERS ET NON PLUS DE SE CONCENTRER SUR LA MISE EN ŒUVRE TECHNIQUE DES SOLUTIONS. LA MISE EN ŒUVRE TECHNIQUE EST AUJOURD’HUI SOUS-TRAITÉE.

ne sommes pas encore à l’industrie 4.0. Pour moi, ce concept correspond à une industrie qui a poussé l’automatisation à l’extrême, qui a intégré l’intelligence permettant un haut niveau de différenciation. Aujourd’hui, au niveau de la production, nous sommes très avancés pour proposer des produits sur-mesure à chaque client. Il y a encore d’importants chantiers pour améliorer la supply chain et la gestion globale de l’entreprise. Nous devons aussi être en mesure de mieux suivre les besoins de nos clients, les anticiper, et se différencier pour mieux les servir.

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ACTUALITÉS

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ACTUALITÉS I EN BREF L'actualité ICT et digital du Luxembourg en continu est sur ITnation.lu

CYBERSÉCURITÉ

CYBER-MENACE

EBRC ET LE C3, UNIS POUR AIDER LES ACTEURS À MIEUX SE DÉFENDRE

LUXEMBOURG SE DOTE D’UN ARSENAL POUR LUTTER CONTRE LES ATTAQUES DDOS On constate aujourd’hui une hausse importante des chantages à l’attaque DDoS. Pour y faire face, lors des

EBRC et le C3 – Cybersecurity Competence

derniers Luxembourg Internet Days, le CIRCL a annoncé la mise en œuvre d’un projet devant permettre

Center – ont établi un accord de partenariat qui

de mieux identifier les capacités des personnes qui lancent ce type d’attaques et de mesurer ainsi avec

doit permettre aux entreprises, à partir d’une

justesse le niveau de la menace. Ce projet, appelé « Projet D4 » (pour « Distributed Denial of Service Detec-

analyse d’impacts, de définir un scénario de crise

tion Devices »), vise également à mettre en place des capteurs qui, sur le réseau, pourront détecter auto-

sur mesure et de le tester dans la Room#42 du C3.

matiquement les attaques DDoS. En anticipant l’attaque en amont, on peut gagner beaucoup de temps et

EBRC, spécialiste de la cyber-résilience, accompa-

mieux réagir. Le Premier ministre Xavier Bettel a aussi profité de cet événement pour annoncer la création

gnera les acteurs dans la réalisation de scénarios

d’un centre national de filtrage des attaques DDoS. Il sera géré au sein de LU-CIX. Le but est de pouvoir

de crises sur-mesure. Pour ce faire, le C3 mettra

réagir de manière optimale en cas d’attaque DDoS majeure.

à disposition sa Room#42. Ce simulateur offre un ensemble d’outils très complet qui met en situation le management d’une entreprise lors

AWARD

d’une gestion de crise. Ludique, mais surtout très

GRÉGORY NOU ÉLU CISO OF THE YEAR 2O18

réaliste, cet exercice permet de simuler et de s’en-

Lors du Gala organisé le 18 octobre dans le cadre de la CyberSecurityWeek, les professionnels de l’IT ont décerné

traîner à faire face aux menaces du cyber-espace

l’award du CISO of the Year à Grégory Nou. Grégory est Head of IT Risks and Cybersecurity Management / CISO

et par conséquent, d’améliorer sa cyber-résilience.

chez BGL BNP Paribas depuis un peu plus de 2 ans. Il succède à Maria Dolores Perez, CISO de KBL epb.

53

%

PLUS D’UN ACTEUR BANCAIRE SUR DEUX envisage actuellement de recruter davantage de ressources IT pour mener à bien des projets de transformation de ses systèmes informatiques, selon la 20e édition de l’étude Core Banking Systems de KPMG.

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DIVERSITÉ

LUXEMBOURG EN 3E PLACE DU WOMEN IN DIGITAL INDEX Le 9 octobre, la Commission européenne a publié son premier rapport « Women in Digital Index ». Ce nouveau rapport annuel mesure les efforts entrepris par les pays membres de l’Union européenne en ce qui concerne l’égalité des genres face au numérique. Et, cocorico, le Luxembourg se voit attribuer la troisième position du classement. Parmi les points forts figure notamment le taux super-élevé de femmes qui utilisent l’internet de façon régulière (1re position avec un taux de 96%, moyenne UE : 79%). Le Luxembourg se classe également premier concernant la participation des femmes dans les consultations et sondages en ligne à des fins civiques ou politiques (comme la signature de pétitions). D’ailleurs, le Luxembourg domine la catégorie des compétences techniques requises pour l’usage de l’internet.

D’ICI À 2O21, LES SERVICES DE CLOUD PUBLIC DEVRAIENT CONNAÎTRE UN TAUX DE CROISSANCE ANNUEL MOYEN DE 16,5% PARMI LES ENTREPRISES DU SECTEUR FINANCIER. Marcus Hammer, EMEA KI Lead Market Analytics chez Gartner lors du Cloud & Regulation Event organisé par Telindus.

ACTUALITÉS

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ACTUALITÉS I EN BREF L'actualité ICT et digital du Luxembourg en continu est sur ITnation.lu

CONSOLIDATION

INNOVATION

REAL SOLUTIONS INTÈGRE LE GROUPE GFI La société luxembourgeoise REAL Solutions, éditrice du logiciel Rflow et qui propose un large spectre

16 START-UP LUXEMBOURGEOISES AU CES

de services IT, intègre le groupe Gfi. Ce rapprochement sert les intérêts stratégiques des deux entités. Il

Luxfactory et le Luxembourg Village emmène-

va permettre à Gfi d’intensifier sa présence sur les marchés belge et luxembourgeois. Groupe d’enver-

ront 16 startups pour représenter le Grand-Du-

gure à l’échelle internationale, Gfi compte quelque 18.000 collaborateurs. « Gfi poursuit son expansion

ché au CES 2019 de Las Vegas. Le Consumer

internationale en renforçant son ancrage local, commente Vincent Rouaix, CEO du Groupe Gfi. A travers

Electronics Show est le plus grand salon tech

l’acquisition des activités de REAL Solutions, le groupe va pouvoir s’appuyer sur un historique de 30 ans de

et innovation du monde. Il se tiendra du 8 au

présence au Luxembourg et dans la grande région, avec des relations fortes et de qualité que nous entre-

11 janvier 2019. Les start-up ont été sélection-

tenons avec nos nombreux clients. » Pour les équipes de REAL Solutions, cette intégration au sein d’un

nées parmi une centaine de candidatures. Et

groupe international constitue aussi une bonne nouvelle et ouvre de nouvelles perspectives. « Nous allons

les heureuses élues sont : Atis Network, Art.

profiter de la force d’un groupe, d’un portefeuille de solutions et de services beaucoup plus large, pour

Design.Painting, Bim-Y, CarVroom, ClearI-

mieux accompagner nos clients, poursuit Christian Kelders, directeur général de REAL Solutions. Cette

mage, CoinPlus, Crowdaa, Koosmik, LuxAI,

acquisition constitue aussi une belle opportunité stratégique pour la commercialisation de notre solution

Motion-S, MuDesign, MySardines, Scrybto,

phare Rflow. En étant intégrée au cœur des offres du groupe, elle va pouvoir être plus facilement proposée à l’international. »

EXPÉRIENCE CLIENT

TANGO COMMERCIALISE LE NOUVEL IPHONE AVEC UN CHATBOT Dans le contexte du lancement commercial des nouveaux iPhone Xs et Xs Max, Tango a décidé d’enrichir l’expérience de ses clients en intégrant un chatbot. Développé en collaboration avec Fujitsu et mis en ligne le jour de la commercialisation des devices, GoBot était là pour interagir avec tous les utilisateurs qui cherchent à en savoir plus sur les nouveaux iPhones. Durant la première matinée de mise en service, le bot a mené 500 conversations avec des clients et a répondu à 4.400 questions posées. « Aujourd’hui, le chat est un canal de plus en plus privilégié par les consommateurs. L’interaction textuelle prend de plus en plus d’importance dans nos relations avec les clients, explique Luis Camara, Consumer Business Unit Director de Tango. La sortie d’un produit populaire comme l’iPhone constitue un contexte idéal pour mettre en œuvre une telle technologie, dans la mesure où

25 Skeeled, SYD et Yatta.

ANS

Au début de l’automne, Dimension Data a célébré ses 25 premières années d’activité au Luxem-

nous sommes confrontés, dans ces situations, à un pic de sollicitations avec des questions bien spécifiques. La

bourg. Il y a 25 ans, une start-up répondant au

volonté, avec un chatbot, est de pouvoir fournir une source unique d’information de qualité à tout le monde, le

nom de COMTECH, filiale d’une société belge du

plus rapidement possible. »

même nom, ouvrait ses portes au Luxembourg.

1O

Depuis lors, l’activité est entrée dans le giron du

ème

groupe sud-africain Dimension Data. « Le focus est toutefois toujours resté le même, explique Olivier Posty, Country Manager de Dimension Data Du 7 au 9 décembre derniers, le Technoport accueillait la dixième

pour le Luxembourg. Depuis 25 ans, la structure

édition du Startup Weekend Luxembourg. Le Startup Weekend est

de l’entreprise ainsi que les différentes offres se

une expérience unique permettant de valider une idée d’entreprise

développent au départ du client. Nous sommes «

en 54 heures avec le soutien d’une grande communauté de coaches

client obsessed » et notre philosophie est toujours

et de mentors.

d’identifier d’abord les besoins du client avant d’apporter la solution la plus adaptée. »

15

ACTUALITÉS

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

LA GESTION DES ENVIRONNEMENTS DE STOCKAGE CONNAÎT

SA RÉVOLUTION

Afin d’aider ses clients à répondre aux nouveaux enjeux d’hébergement et de gestion de la donnée, NSI s’appuie sur la solution IBM Spectrum Storage Suite. Celleci octroie aux organisations davantage de flexibilité en matière d’approvisionnement des ressources adéquates, selon le besoin, et permet une optimisation substantielle des coûts tout en garantissant une maîtrise et une protection accrue.

Au regard des nombreuses possibilités aujourd’hui

de s’ouvrir par la même occasion aux solutions

disponibles, de la ressource on-premise au cloud

cloud public, poursuit Nathan Mangenot. Avec

public, la transformation des environnements

la solution d’IBM, le client peut gérer tout le

informatiques dédiés à l’hébergement n’est

stockage et l’archivage au moyen d’une seule

en rien évidente. « Les clients manifestent un

interface de contrôle unique. A travers elle, il

intérêt grandissant pour les solutions cloud,

accède à un ensemble de solutions software

plus flexibles, plus attractives, explique Nathan

répondant à divers besoins en hébergement,

Mangenot, Branch Director de NSI Luxembourg.

qui peuvent être directement provisionnées et

Cependant, la multiplication des environnements

facilement dé-commissionnées. De manière

avec lesquels sont amenés à travailler nos clients

flexible, le client peut dès lors facilement définir

entraine une réelle complexité en matière de

son environnement multi-cloud, en s’assurant

gestion. Notre volonté est aujourd’hui de mieux

de garder la maîtrise sur toutes les ressources

les accompagner, pour leur permettre de profiter

et les coûts, en garantissant une meilleure

de l’ensemble des opportunités nouvelles, en

protection des données et systèmes. »

leur garantissant un contrôle et une visibilité accrue sur l’ensemble de leur environnement et

Ce sont là les grands atouts de la solution

une meilleure maîtrise des coûts. »

d’IBM. A l’heure où tout change rapidement

UNE SEULE SOLUTION POUR TOUS LES BESOINS

d’augmenter, elle offre la possibilité aux organisations d’accéder à une flexibilité accrue.

Afin de répondre à ces nouveaux enjeux, NSI

Elle permet aussi une optimisation des coûts

a récemment accompagné plusieurs de ses

engagés dans la gestion et l’approvisionnement

clients au Luxembourg dans le déploiement

des ressources informatiques. Enfin, elle garantit

de nouvelles architectures d’hébergement au

une maîtrise améliorée des environnements, à

départ de la solution IBM Spectrum Suite. «

travers une interface de visualisation unique.

Nous proposons à nos clients de faire évoluer informatiques à travers une seule solution

FAIRE CORRESPONDRE LA RESSOURCE AU BESOIN

software. Celle-ci leur permet de gérer beaucoup

Selon les besoins, les ressources informatiques

plus facilement leur infrastructure on premise et

à déployer peuvent différer. On ne mettra

la gestion de l’ensemble de leurs ressources

16

et où la quantité de données gérées ne cesse

ACTUALITÉS

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

pas en place le même environnement selon

IBM Spectrum Scale™ supporte vos projets

profite de cette manière d’une flexibilité accrue

que l’on souhaite effectuer de l’analyse de

dans le domaine de l’analyse de grands volumes

dans le déploiement de nouvelles capacités, mais

données, mettre en place des approches de

de données, à travers un environnement

aussi face aux enjeux de changement. « Il devient

traitement cognitif, effectuer des sauvegardes

d’hébergement qui s’adapte facilement à

plus aisé de changer de solutions ou d’en ajouter

ou encore garantir un archivage sécurisé sur le

vos besoins, offrant un très haut niveau de

de nouvelles sans se retrouver confronté à une

long terme. La manière de structurer la donnée

performance à des coûts réduits.

augmentation sensible des coûts de licence. En

et de la conserver va sensiblement différer

effet, les frais de licence sont calculés au départ

selon le besoin. « Dans l’accompagnement

IBM Cloud Object Storage™ est un système

de la capacité de stockage utilisée et non plus le

que nous proposons à nos clients, le premier

de stockage software-defined extrêmement

nombre de solutions auxquelles on a recours »,

enjeu est de bien définir les besoins pour

flexible conçu pour stocker, protéger et garantir

explique Nathan Mangenot.

mieux envisager l’environnement à mettre

un accès aisé à des volumes importants de

en œuvre pour y répondre, explique Nathan

données non-structurées.

Mangenot. L’avantage de l’IBM Spectrum Suite,

NSI

a

accompagné

deux

structures

luxembourgeoises, une banque ainsi qu’un

l’entièreté du scope de besoins à travers le

LA GESTION DU STOCKAGE SE FAIT VIRTUELLE

portefeuille de solutions intégrées. »

En adoptant la solution d’IBM, les clients de NSI

organisations, aujourd’hui, bénéficient d’une

peuvent facilement passer d’une gestion de

flexibilité accrue et ont vu leur structure de

l’hébergement traditionnelle à une approche

coûts mieux maitrisées. Elles peuvent dès lors

software-defined. Toute la ressource est

plus aisément appréhender des projets de

virtualisée et dès lors plus simple à gérer. On

transformation ambitieux.

aujourd’hui, est qu’elle permet de couvrir

UN ENSEMBLE DE SOLUTIONS UNIFIÉES À travers l’IBM Spectrum Suite, toute organisation

établissement hospitalier, dans la mise en œuvre de tels environnements flexibles. Ces

a directement accès à un ensemble de solutions : IBM Spectrum Control™ permet de simplifier et d’automatiser l’approvisionnement en ressources

CHRISTOPHE GILMANT

d’hébergement, de gérer plus facilement les

TEAM LEADER / SYSTEM & DATA ARCHITECT – NSI LUXEMBOURG

capacités mises en œuvre, d’assurer un meilleur

« Spectrum Suite donne à nos clients la possibilité de gérer, provisionner, monitorer mais aussi et

contrôle et de produire, très aisément, les

surtout d'anticiper les changements rapides ou planifiés de leur production grâce à une multitude

rapports utiles.

de softwares "class Enterprise". Garder le contrôle de son infrastructure dans un monde où tous est de plus en plus virtualisé est l’un des atouts de ce type de solution »

IBM

Spectrum Virtualize™,

grâce

à

la

virtualisation, permet une gestion unifiée de quelque 440 environnements systèmes différents.

Le client peut aller gérer l’ensemble de manière

HICHAM BERNI

plus efficiente et agile et migrer plus facilement

SYSTEM & STORAGE ENGINEER – NSI LUXEMBOURG

vers le cloud.

« Par exemple, pour nos contextes clients où les projets se multiplient et qui profitent déjà de la flexibilité technique et de pricing de la solution IBM Spectrum Protect Suite, l’évolution simple

IBM Spectrum Accelerate™ accélère le

vers la solution IBM Spectrum Suite, permet de se doter tout de suite d’outils logiciels plus large

déploiement d’environnements, que ce soit

pour adresser plus facilement d’autres besoins IT toujours plus exigeant.»

sur une plateforme on-premise, dans le cloud d’IBM ou dans le cloud privé du client. Le temps de déploiement peut-être considérablement réduit, passant de plusieurs jours à quelques dizaines de minutes.

IBM Spectrum Archive™ vous garantit un archivage sécurisé à un coût considérablement réduit.

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ACTUALITÉS

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

UNE SOLUTION DE SOUSCRIPTION EN LIGNE À LA PORTÉE DE TOUS L’éditeur de solutions digitales SWITCH IT a développé un module de souscription électronique qui s’intègre dans n’importe quel environnement applicatif. La solution permet à une grande diversité d’acteurs de proposer des expériences 1OO% digitales, quelle que soit la nature de la transaction proposée, sans devoir investir dans de conséquents projets de développement.

solutions, ni d’investir dans des projets de développement

sur-mesure.

Ils

doivent

alors s’ouvrir vers l’extérieur pour trouver des solutions adaptées à leurs besoins et des partenaires capables de les aider à se transformer, poursuit le dirigeant.

C’est dans cette optique que nous avons imaginé cette solution. Elle répond à un besoin commun. Personnalisable, elle peut facilement être déployée dans n’importe quel environnement. Notre volonté est de permettre à chacun d’offrir une expérience digitale enrichie. »

DE LA COLLECTE DES DONNÉES À LA SOUSCRIPTION La solution permet d’abord, en fonction du produit ou du service pour lequel une souscription est proposée, de collecter toutes les informations utiles. Au départ des données recueillies, le module formalise automatiquement une offre. La solution produit directement et automatiquement l’ensemble des documents contractuels et leurs annexes pour les soumettre à

Spécialisée dans l’édition de logiciels dédiés

sur n’importe quel service existant, explique

l’utilisateur. Celui-ci peut ensuite confirmer

au domaine de l’assurance, SWITCH IT a

Thierry Bostem, co-fondateur de SWITCH IT.

la souscription grâce à un module de gestion

récemment multiplié les projets pour permettre

Il permet de gérer des souscriptions en ligne,

des signatures électroniques. Il peut y joindre,

aux

considérablement

de la récolte des informations utiles jusqu’à

si cela est requis, les justificatifs nécessaires

améliorer l’expérience utilisateur proposée à

la signature d’un contrat, en passant par les

(comme une copie de la carte d’identité ou

leurs clients. Dans ce contexte, il y a quelques

étapes de formalisation automatique de la

un justificatif de domicile – facture d’eau

mois, l’éditeur intégrait une solution de chatbot

proposition. »

ou d’électricité, avis d’imposition, etc.) pour

compagnies

de

à son portail MySigma, pour répondre plus

garantir la bonne complétude du dossier.

assurés ou encore mieux orienter les clients.

UNE RÉPONSE À UN BESOIN GRANDISSANT

Plus récemment, SWITCH IT mettait en œuvre

Fidèle à l’approche qui a fait son succès,

accessible en mode SaaS, est qu’elle agit

un module de signature électronique au cœur

SWITCH IT a voulu apporter une réponse à

de manière indépendante de tout autre

de sa solution SIGMA. En cette fin d’année, la

une problématique partagée par un nombre

système », précise Thierry Bostem. Le

société entend mettre son expertise acquise

croissant d’organisations. « Tout le monde

principal défi réside dans la mise en œuvre

dans ce domaine au service du plus grand

parle de transformation numérique, de

de scénarios permettant d’aboutir à la

nombre, et pas uniquement des acteurs du

l’importance de développer de nouvelles

formalisation des documents contractuels.

monde de l’assurance, en proposant une

expériences digitales. Dans cette perspective,

« Nos clients disposent à cette fin d’un

solution innovante de souscription en ligne.

cependant, tous les acteurs n’ont pas la

catalogue d’écrans et de formulaires leur

« Il s’agit d’un module qui peut se greffer

possibilité

permettant de construire un parcours client

efficacement aux besoins en information des

18

de

concevoir leurs

« Le grand avantage de la solution proposée,

propres

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

ACTUALITÉS

optimal. Si l’on dispose déjà de données finales relatives aux clients, celles-ci peuvent être facilement injectées dans l’interface.

On peut de cette manière pré-remplir des formulaires en vue de faciliter la démarche.

Des outils, comme un chatbot, peuvent aussi l’accompagner », poursuit le co-fondateur de SWITCH IT. À ce niveau, un des enjeux est de proposer la meilleure expérience, pour garantir une souscription à la fois simple et sécurisée. Une fois l’opération effectuée, le module transmet les documents signés vers l’entreprise, dont la mission est évidemment de veiller à son exécution.

GARANTIR UNE EXPÉRIENCE MULTICANALE La nouvelle solution de SWITCH IT peut être proposée via une multitude de canaux, à travers une interface web ou encore sous forme d’app. « Pour l’utilisateur, il est possible de commencer les démarches sur l’App pour les poursuivre à un autre moment au départ d’une interface web. La solution s’adapte donc à la situation de l’utilisateur, pour que ce soit le plus fluide pour lui », précise Thierry Bostem.

L’intérêt du marché pour ce type de solutions est grandissant. « Nous proposons une brique indispensable à la construction d’expériences digitales nouvelles, ajoute Thierry Bostem. La solution s’adapte à tous les métiers et permet de gérer des offres de services simples comme d’autres devant intégrer de très nombreuses variables. Un de nos clients, par exemple, doit composer avec 200 produits différents, pour parfois proposer des contrats de souscription pouvant compter plusieurs dizaines de pages. Dans ce contexte, notre outil offre une flexibilité optimale, pour une grande facilité d’utilisation. » Dr.Thierry Holger Bostem Pletsch Head of Research andCo-Fondateur Development II Switch iDETECT IT

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ACTUALITÉS

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

LE RPA

VECTEUR ESSENTIEL D’AMÉLIORATION DES PERFORMANCES Avec Fujitsu, Lombard International Assurance met le Robotic Process Automation (RPA) au cœur de ses processus. Au départ des besoins métiers, en identifiant les tâches clés à automatiser en priorité, la compagnie d’assurance-vie au service des enjeux de gestion patrimoniale permet à ses équipes de gagner en performance et d’assurer ses ambitions d’excellence en matière de qualité de service.

Lombard International Assurance s’est engagée dans une démarche globale d’amélioration de son efficience opérationnelle. La compagnie d’assurances-vie, qui place ses solutions au service d’une clientèle internationale fortunée désireuse de mieux structurer et préserver son patrimoine, a créé, il y a quelques mois, un département dédié à l’amélioration des performances. « Nous avons pour mission d’accélérer les performances business à travers l’amélioration des processus. Pour cela, nous développons une approche globale en travaillant à la fois sur l’humain et sur les possibilités que nous offre la technologie », explique Cristian Paun, Head of Business Transformation & Procurement, en charge également de cette équipe Performance Acceleration (PA), au sein de Lombard International Assurance. L’équipe est à la croisée des chemins, en alliant expertise métier et compétences technologiques, pour mieux envisager quelles transformations peuvent être mises en œuvre afin de rendre les processus plus efficients. « Nous partons du métier, avec une bonne compréhension Gil Martins Expert IT I Lombard International Assurance Nathalie Vieni Chief Architect, Process Excellence I Lombard International Assurance

20

Cédric Jadoul Head of Digital Business Services I Fujitsu Luxembourg Cristian Paun Head of Business Transformation & Procurement I Lombard International Assurance

des processus clés dans leur ensemble, et discutons avec les équipes sur les possibilités de les rendre plus efficaces, assure Nathalie Vieni, Chief Architect, Process Excellence, et autre membre clé de l’équipe PA au sein de Lombard International Assurance. Il

ACTUALITÉS

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

est essentiel, dans cette perspective, de pouvoir

commencer notre travail par l’identification des

peuvent le craindre. « Beaucoup ont compris que

expliquer tout processus, les objectifs qu’il poursuit,

étapes du processus où l’utilisation des robots est la

l’utilisation de la technologie, si elle est bien pensée,

pour mieux identifier les points d’amélioration

plus pertinente. Nous avons, dans cette optique, mis

permet de faire mieux les choses, d’aller plus loin.

ainsi que les goulots d’étranglement. Les solutions

au point une formule qui considère à la fois le temps

En étant libérés de tâches répétitives, les opérateurs

peuvent être de natures diverses, organisationnelles

passé par un opérateur sur une tâche, sa répétitivité,

peuvent réfléchir à d’autres moyens d’accomplir

ou techniques. Mais l’objectif est toujours le même :

le nombre d’erreurs liées à cette opération, les

plus efficacement leurs missions. Ils gagnent en

permettre à nos collaborateurs d’accomplir leur

risques qui y sont associés », précise Gil Martins, autre

proactivité », explique Nathalie Vieni. Lombard

mission plus efficacement, plus rapidement. De

membre de l’équipe PA et expert IT chez Lombard

International Assurance peut dès lors mieux

cette manière, on peut mieux assurer la plus grande

International Assurance. Pour obtenir de réels gains

envisager l’avenir, mettre en œuvre de nouveaux

satisfaction de tous. »

d’efficience, il faut pouvoir réduire les frictions aux

services et, de cette manière, se rapprocher de son

endroits les plus problématiques, en considérant le

ambition d’excellence.

LA BONNE TECHNOLOGIE ET LE BON PARTENAIRE

processus de bout en bout. Automatiser au niveau

Leader européen dans le domaine de l’assurance-

du back-end ne permet en effet que des gains de

UNE BASE SOLIDE, POUR INTÉGRER D’AUTRES SOLUTIONS

vie au service de la gestion patrimoniale, Lombard

performance limités. « Avant toute mise en œuvre,

Au-delà la fonction KYC, sept autres processus sont

International Assurance est actif sur une douzaine

il faut donc identifier comment la technologie va

en cours d’automatisation grâce à la robotisation.

de marchés distincts en Europe et doit composer

servir l’amélioration de la performance à travers

« La RPA est une solution technologique parmi

avec autant de réglementations différentes. Evoluer

l’ensemble de la chaîne de valeur », conclut Gil

d’autres que nous utilisons pour assurer un plus

dans un tel environnement implique notamment

Martins.

haut niveau de performance opérationnelle. La

de devoir gérer une plus grande complexité,

du front office si cela continue de coincer au niveau

manière dont Fujitsu nous aide à la mettre en

avec de nombreux processus et opérations à

AUX CÔTÉS DES OPÉRATEURS

effectuer en même temps. « L’automatisation

Après un premier travail mené en interne, pour

processus et une bonne compréhension de nos

est un vecteur d’amélioration essentiel, assure

identifier les éléments à automatiser, Lombard

objectifs doit faciliter l’intégration d’autres outils,

Cristian Paun. Les robots peuvent aujourd’hui

International Assurance a validé ses choix avec les

comme des solutions basées sur l’intelligence

nous permettre d’opérer un certain nombre de

équipes de Fujitsu pour ensuite mettre en œuvre

artificielle ou de nouveaux développements et

tâches à la place de l’humain. » Afin d’implémenter

un robot. « Cela a commencé par la mise en place

services, assure Cristian Paun. Plus que jamais,

la RPA au cœur de son environnement, Lombard

d’un Proof of Concept, explique Cédric Jadoul,

nous avons une vision claire sur ce que nous

International Assurance a fait appel à Fujitsu.

Head of Digital Business Services au sein de Fujitsu

voulons faire, là où nous voulons aller. Au sein de

« Prestataire IT spécialisé dans l’accompagnement

Luxembourg. L’automatisation d’une tâche au

notre département, nous pouvons mieux envisager

de la transformation digitale des organisations,

départ de la plateforme RPA que nous avons mise en

comment mettre la technologie au service de nos

Fujitsu s’est révélé être le partenaire idéal, avec

place implique de se placer aux côtés de l’opérateur,

ambitions. Des partenaires comme Fujitsu nous

notamment une bonne connaissance des

pour identifier toutes les étapes qu’il effectue. Le

assurent de pouvoir grandir efficacement sur base

enjeux rencontrés par les acteurs du secteur au

robot est programmé pour reproduire précisément

de fondations solides. »

Luxembourg, mettant en œuvre la technologie

ce que fait l’humain. Il peut par exemple effectuer

adéquate, assure Cristian Paun. Des consultants

des recherches sur le net, récupérer des données,

locaux ont travaillé main dans la main avec nos

les compiler, les encoder dans une autre interface.

BIEN D’AUTRES PROJETS EN COURS

équipes pour envisager la meilleure manière de

Il est donc essentiel de pouvoir travailler avec les

Fujitsu, en tant que partenaire stratégique sur ces

tirer profit de cette technologie pour une plus

équipes main dans la main et, donc, d’obtenir

enjeux de transformation, place l’automatisation

grande automatisation de nos processus. »

l’adhésion complète des opérateurs au projet. »

au cœur d’une démarche d’amélioration

PETITS PROJETS, GRAND IMPACT

œuvre, avec une réelle vision d’ensemble sur les

continue, avec encore de nombreux processus à

IDENTIFIER LES TÂCHES À AUTOMATISER

Une des premières fonctions automatisées au

business. Beaucoup de besoins exprimés par le

En considérant les trois piliers de la transformation

sein de Lombard International Assurance a trait au

business doivent être considérés afin d’emmener

digitale que sont les processus, l’humain et la

KYC. Fujitsu a mis en œuvre un premier Proof of

Lombard International Assurance à un niveau

technologie, Fujitsu et Lombard International ont

Concept, démontrant de cette manière comment

d’efficience opérationnel supérieur », précise Gil

commencé par identifier les tâches à automatiser

la technologie peut mieux servir les acteurs du

Martins. Dans ce contexte, beaucoup de projets

en priorité. « Il était bien évidemment essentiel de

business, et non les remplacer comme certains

sont en cours de réalisation.

transformer. « Le changement est conduit par le

21

22

DOSSIER I SKILLS

LE GRAND

DOSSIER

Relever le défi des compétences Pour accompagner la transformation numérique des entreprises et de l’économie dans son ensemble, il faut avant tout des talents qui maîtrisent la technologie et qui sont capables de la mettre en œuvre. L’acquisition des compétences ad hoc constitue sans nul doute le premier défi rencontré par les entreprises luxembourgeoises. Les premières concernées sont évidemment les prestataires de services liés à la technologie. A l’heure actuelle, cependant, tous les métiers évoluent et se digitalisent. Les entreprises qui souhaitent rester compétitives, quel que soit le secteur dans lequel elles évoluent, doivent se doter de nouvelles compétences numériques. La course aux talents digitaux est donc âprement disputée. Celles et ceux qui recrutent, dans ce contexte, doivent se montrer attractifs et, pour cela, doivent faire évoluer leurs pratiques ainsi que leur organisation.

Car les talents digitaux, non contents d’avoir l’embarras du choix dans l’évolution de leur carrière, font part d’attentes nouvelles. Plus qu’un package salarial, ils veulent un job dans lequel ils pourront s’épanouir pleinement, mettre leurs compétences au service de projets enthousiasmants, exercer des responsabilités et bénéficier d’une grande autonomie. Pour espérer se démarquer et acquérir plus facilement les bonnes compétences, il faut donc commencer par faire évoluer son mode de management et veiller, par tous les moyens, à renforcer sa marque employeur. C’est un défi crucial, qui implique que IT et RH travaillent mieux ensemble, main dans la main. L’autre enjeu réside dans l’exigence de faire évoluer les compétences. Les métiers de demain ne sont pas ceux d’aujourd’hui.

Les technologies changent rapidement, impliquant que chaque collaborateur soit en capacité de s’adapter en permanence. A l’échelle de l’organisation, les talents se cultivent. L’écosystème à mettre en place, désormais, doit permettre de faire évoluer ensemble le business, les talents et les technologies. C’est aujourd’hui la clé d’un développement prospère.

23

DOSSIER I SKILLS

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CONSTRUIRE UN PONT ENTRE

COMPÉTENCES TECHNIQUES ET MÉTIER Pour relever les défis de demain, de nouvelles organisations doivent faire converger les compétences techniques et métier. L’IT, en étant plus proche des acteurs opérationnels, doit agir comme un facilitateur de la transformation digitale. Le digital doit permettre au métier, à travers la mise en œuvre dans un cadre maîtrisé, d’évoluer avec une grande autonomie et de manière agile avec l’ensemble des possibilités aujourd’hui offertes par la technologie.

Il est bien révolu le temps où, tenues à distance du

business,

les

équipes

informatiques

fonctionnaient en totale autarcie, profitant de la méconnaissance des utilisateurs pour la « chose » informatique. « Désormais, le digital est devenu un vecteur clé pour le développement de l’entreprise. Dans beaucoup de cas, il constitue même le cœur de l’activité, explique Olivier Cardinal, au sein de PWC. Dans ce contexte, le métier dans son ensemble est beaucoup plus conscient des possibilités offertes par le digital, et beaucoup moins patient vis-à-vis du département IT. »

COMPRENDRE LE MÉTIER POUR ANTICIPER LES BESOINS Hier, le rythme de la transformation digitale de l’entreprise était imposé par la direction des systèmes d’information. De plus en plus, celleOlivier Cardinal Managing Director I PWC

24

ci est mise sous pression. Dans beaucoup de cas, si l’IT n’est pas en mesure de délivrer la

DOSSIER I SKILLS

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

solution attendue par le business suffisamment

transformer pour permettre la mise en œuvre

par exemple, par la mise en place d’équipes

rapidement, le métier n’hésitera pas à recourir

de solutions nouvelles, au regard des attentes

mixtes, alliant expertise technique et vision

à un service clé en main proposé en externe,

exprimées, explique Olivier Cardinal. Plus

business. « De la rencontre des compétences

sur le cloud, directement opérationnel.

que jamais, il faut donc des gens capables de

vont naître de nouvelles fonctions qui,

« Cette tendance se traduit aussi au niveau des

faire le lien entre la technique et les besoins

en garantissant la maîtrise et la qualité de

fournisseurs de services. De plus en plus, ces

du métier, des personnes qui seront les plus à

l’information, vont permettre à l’activité de

derniers s’adressent directement au business et

même de répondre à de nouveaux enjeux de

mieux se développer. L’automatisation, avec

non plus à l’IT, avec des solutions qui n’ont pas

transformation. »

un traitement plus efficient de l’information,

ou peu besoin d’intervention du département

va permettre d’envisager la mise en place de

informatique », précise Olivier Cardinal. De

Quel que soit le secteur d’activité dans lequel

nouveaux services au départ des possibilités

nouvelles problématiques émergent de ces

on évolue, les gains d’efficience dépendent

offertes par le digital », poursuit Olivier

évolutions. « Il est évidemment difficile, dans

aujourd’hui essentiellement d’un meilleur

Cardinal.

un tel contexte, de pouvoir garantir la maîtrise

traitement de l’information. Le digital est donc

sur l’ensemble de l’environnement système

un vecteur de croissance incontournable et

ainsi que sur les données traitées. Dès lors, la

pénètre de plus en plus les métiers, l’ensemble

RENDRE LE MÉTIER PLUS AUTONOME

position de l’équipe en charge de l’IT ainsi que

des processus. « Cela s’illustre parfaitement

Ensemble, les acteurs techniques et métiers

les compétences digitales en son sein doivent

à travers les démarches d’automatisation au

pourront

évoluer. Sa mission ne doit plus se résumer

moyen des robots (RPA). Rendre les processus

comment collecter et valoriser la donnée.

à la bonne gestion des services qu’elle

plus efficients et plus rentables au départ

« Dans ce contexte, c’est le métier qui garde

livre, mais s’étendre à la gestion globale de

de cette technologie implique cependant

la main sur la donnée, sa valorisation. Les

l’environnement applicatif et de l’ensemble

de bien comprendre le fonctionnement du

compétences techniques, à leur côté, doivent

des fournisseurs de services digitaux. Il est

métier, ajoute le responsable de PWC. Pour

pouvoir leur apporter les outils et donc la

important que l’IT de l’entreprise ne soit pas

cela, l’IT doit se placer aux côtés des équipes

capacité à la valoriser. Il faut aussi pouvoir

perçue comme un élément qui bloque le

opérationnelles et même idéalement au

rendre le métier autonome au regard des

développement du business. Les responsables

cœur de celles-ci, pour mieux comprendre

possibilités offertes par les solutions digitales

IT doivent désormais être beaucoup plus

la chaîne de valeur et identifier l’endroit où la

dans un cadre maîtrisé et pérenne », assure

proches du métier, de façon à être présents

technologie pourra garantir les meilleurs gains

Olivier Cardinal. Pour le responsable de

dès qu’un besoin est exprimé et pouvoir mettre

de performance. »

PWC, dans ce contexte, on ne devrait plus

en œuvre la solution digitale adaptée pour le

notamment

mieux

envisager

parler de département IT, mais privilégier

en assemblant des solutions proposées sur le

FAIRE ÉMERGER DE NOUVELLES COMPÉTENCES

marché. »

Il faut donc construire un pont entre les

les nouvelles opportunités apportées par la

compétences techniques et l’expertise métier,

technologie en veillant à gérer l’ensemble des

pour leur permettre de converger. Cela passe,

contraintes.

satisfaire, livrée par les équipes internes ou

FACILITER LA MISE EN ŒUVRE DE SOLUTIONS

une appellation du type « transformation office », qui permet de saisir plus facilement

Faire travailler l’IT et le métier main dans la main est un challenge de taille, qui implique de faire évoluer les compétences de part et d’autre. Aux connaissances techniques doivent s’ajouter des compétences métier. L’inverse est tout aussi vrai. Il faut aussi pouvoir réunir des aptitudes facilitant la communication et le travail en équipe. Les responsables de l’informatique doivent donc développer une réelle compréhension du business et des enjeux à relever à plus ou moins long terme pour assurer son développement. « L’IT doit se

L’IT DOIT SE TRANSFORMER POUR PERMETTRE LA MISE EN ŒUVRE DE SOLUTIONS NOUVELLES, AU REGARD DES ATTENTES EXPRIMÉES. PLUS QUE JAMAIS, IL FAUT DES GENS CAPABLES DE FAIRE LE LIEN ENTRE LA TECHNIQUE ET LES BESOINS DU MÉTIER. 25

DOSSIER I SKILLS

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

À LA RECHERCHE DE TALENTS QUI ADHÈRENT AU PROJET

D’ENTREPRISE Depuis 2009, AlSego œuvre, avec une exigence de qualité élevée, au développement et à la maintenance de logiciels bancaires déployés partout à travers le monde. L’éditeur luxembourgeois étend désormais ses services en mettant en œuvre une software factory ainsi qu’une activité de conseil et de maîtrise d’ouvrage relative à des projets de transformation digitale.

Marc Van Oost, fondateur d’AlSego, et Jean-François Denis, associé en charge du développement des nouvelles activités, évoquent leurs besoins en compétences et les défis actuels du recrutement.

nancières de type Retail, Corporate et Private à travers une interface web banking. Opium permet de traiter et d’automatiser une large diversité de processus, du front office jusqu’au back office. « Pour couvrir ces besoins de digitalisation, les banques ont pendant longtemps investi directement dans des projets de développement sur-mesure, coûteux, pour disposer au final de solutions difficiles à maintenir, explique Marc Van Oost, fondateur d’AlSego.

Nous avons de notre côté voulu leur fournir une solution flexible et évolutive, construite sur des bases solides leur offrant toutes les garanties de sécurité et de prise en main afin que nos clients puissent bénéficier d’un « time-to-market » réduit dans la mise en oeuvre des services et produits qu’ils proposent au travers de cette agence virtuelle. » Aujourd’hui, cette solution est dé-

Jean-François Denis Partner Solutions, Service & Consulting I AlSego

AlSego fait partie de ces pépites luxembour-

ployée en marque blanche dans de nombreuses

geoises dont on entend trop peu parler et qui,

banques, petites et grandes, dont certaines

pourtant, servent au quotidien une prestigieuse

figurent au cœur des classements FORTUNE

clientèle internationale, de l’Europe à l’Océanie.

100 ET 500. L’autre progiciel développé par

Cet éditeur de solutions s’est forgé une solide

AlSego, baptisé Triple-S, est un logiciel de type

réputation grâce à deux progiciels. Le premier,

« middleware » permettant l’intégration des

baptisé Opium.eBanking est une plateforme

messages SWIFT dans des applications tierces

qui permet aux acteurs bancaires de virtualiser

et une gestion intelligente des archives de ces

une agence. De la gestion de l’authentification

messages.

forte jusqu’au « Straight Through Processing »

26

(STP), la solution permet de réaliser l’ensemble

EXIGENCE DE QUALITÉ

des opérations inhérentes aux institutions fi-

Créé en 2009, AlSego a construit son offre

DOSSIER I SKILLS

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

luxembourgeois capitalise sur d’autres atouts, en premier lieu un management humain, avec des possibilités intéressantes de toucher à une diversité de projets technologiques. « Nous entendons investir durablement dans nos collaborateurs. Les valeurs, la passion, l’amour du travail bien fait priment sur la croissance à tout prix. Nous développons une vision à long terme, avons la volonté de construire dans le temps, assure Jean-François Denis. Nous souhaitons que ceux que nous recrutons adhèrent à notre projet et nos valeurs, mais aussi qu’ils s’épanouissent dans leur travail. Le respect de l’équilibre vie-privée et vie professionnelle fait aussi partie de nos priorités. »

SUSCITER L’ADHÉSION Dès lors, pour chaque candidature intéressante, les dirigeants prennent le temps de Laurent Busser CTO I AlSego

Marc Van Oost CEO I AlSego

présenter AlSego, de leur définir la vision, de partager la roadmap définie. « Avant de considérer les compétences techniques, nous échangeons. Il est important que la personna-

en capitalisant sur une expérience de plus de

CONSTRUIRE SUR DES VALEURS

20 ans dans le domaine informatique, ses di-

Afin de déployer ces nouvelles activités, AlSe-

tivation soit réelle. Ensuite, nous apprécions

rigeants ayant tour à tour évolué au sein de

go cherche à agrandir son équipe. « La de-

la maîtrise technique », assure Jean-François

grands providers informatiques et de dépar-

mande, à l’échelle du marché luxembourgeois

Denis. Les dirigeants d’AlSego prennent donc

tements informatiques dans le domaine de la

est considérable. La difficulté est de pouvoir

le temps de bien recruter, d’analyser minu-

finance. « Notre approche a été de proposer

trouver les compétences répondant à notre

tieusement les candidatures, qu’elles émanent

des solutions métier qui répondaient à des

niveau d’exigence pour bien accompagner

de junior ou de personnes expérimentées.

besoins communs à l’ensemble des acteurs,

nos clients dans leurs nouveaux projets de dé-

« Nous n’avons aucun problème à engager

poursuit Marc Van Oost. Nous nous sommes

veloppement et de transformation digitale »,

des juniors, si ceux-ci présentent un bon état

démarqués par l’exigence de qualité qui pré-

poursuit Jean-François Denis. AlSego, malgré

d’esprit, avec une volonté d’apprendre, assure

vaut dans les projets que nous menons. En

une forte pression du marché pour les com-

Marc Van Oost. D’autre part, une personne

construisant sur de bonnes bases, en mettant

pétences, prend soin de bien recruter. « Nous

expérimentée, avec une maîtrise d’une tech-

en œuvre les bonnes pratiques, on a pu dé-

sommes connus pour la qualité de ce que nous

nologie, devra aussi démontrer une capacité

montrer qu’une petite équipe était en mesure

délivrons, pour la robustesse et la sécurité de

de s’adapter. C’est essentiel. Dans le monde

de relever de grands défis durablement. » Au-

nos solutions, assure Marc Van Oost. Cette ré-

actuel, si on ne se remet pas en question ré-

jourd’hui, AlSego entend faire profiter le plus

putation doit impérativement être maintenue.

gulièrement, il ne faut pas six mois pour qu’un

grand nombre de cette expertise et surtout

Aussi, nous cherchons avant tout des colla-

niveau de compétences acquis devienne po-

de l’exigence qui est sa marque de fabrique.

borateurs qui partagent une même vision, qui

tentiellement obsolète. » Dans la perspective

« Au-delà de notre métier d’éditeur, nous met-

souhaitent prendre part à un projet prometteur

de toujours mieux recruter, AlSego a aussi

tons en œuvre deux nouvelles activités. La

et sont prêts à évoluer avec nous. » Petite struc-

développé récemment des relations avec des

première est une software factory. La seconde

ture, AlSego n’a pas les ressources des grands

écoles d’enseignement supérieur à l’étranger.

est un service de conseils et de maîtrise d’ou-

providers pour travailler sa marque employeur

La société accompagnera ainsi deux stagiaires

vrage relatif à des projets de transformation

ni la possibilité d’affecter quatre recruteurs

sur l’année 2018-2019, l’un venant de France

digitale », explique Jean-François Denis.

au démarchage de candidats. Aussi, l’éditeur

et l’autre de Belgique.

lité puisse s’intégrer dans l’équipe, que la mo-

27

I SKILLS TÉMOIGNAGE DOSSIER

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

ACCOMPAGNER

L’ÉVOLUTION DES TALENTS Pour accompagner la transformation digitale de l’économie, il faut à la fois attirer de nouvelles compétences et permettre aux expertises existantes de ne pas tomber dans l’obsolescence. Les besoins sont importants, les enjeux considérables. L’initiative Digital Skills Bridge, lancée par le Ministère du Travail, veut mieux accompagner cette transition nécessaire.

+8,7% 2O17

2O16

d'augmentation du nombre d'emplois à pourvoir au Luxembourg 2O16-2O17

28

I SKILLS DOSSIER TÉMOIGNAGE

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

25% 14% des emplois

des emplois

se verront transformés significativement par l'automatisation

dans les pays de l'OCDE risquent (probabilité de plus de 70%) d'être automatisés du fait des technologies actuelles.

(source : OECD - Automation and Independant Work in a digital Economy - 2016)

(source : OECD - Automation, skills use and training - Mars, 2018, paragraphe 131)

32% 31% des emplois

des employés

De plus 32% des emplois ont une probabilité d'être automatisés comprise entre 50 et 70% et pourraient souffrir de changements significatifs de leur contenu.

Seulement 31% des employés dont l’emploi à une forte probabilité d'être automatisé ont reçu une formation professionnelle sur les 12 derniers mois.

(source : OECD - Automation, skills use and training - Mars, 2018, paragraphe 131)

(source : OECD - Automation, skills use and training - Mars, 2018, paragraphe 131

14O

/ 3121

emplois vacants

Avec 140 emplois vacants déclarés sur 3121 durant le mois de février, les profils Etudes et Développement Informatique sont les plus convoités par les employeurs. (source: ADEM Chiffres clés 02/2018)

29

DOSSIER I SKILLS

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

CHACUN DOIT POUVOIR

GRANDIR AVEC L’ENTREPRISE Dans un marché où les compétences digitales sont rares, IT et RH doivent mieux travailler ensemble. Au sein de NSI, c’est en rassemblant autour d’un projet commun, en veillant au respect de chacun, en donnant de réelles perspectives à l’ensemble de collaborateurs que l’on recrute et fidélise. Nathan Mangenot, Branch Director de NSI Luxembourg, et Jenna Gadreau, Team Leader, Consultancy & Talent Acquisition, évoquent les défis du recrutement et de la gestion des compétences.

Aujourd’hui, on parle beaucoup de pénurie de talents. Comment cela se ressent-il sur le marché ?

Quels sont à vos yeux les leviers pour dépasser cette problématique ?

humaines et techniques en phase avec notre projet. Des plans de mobilité à l’échelle de l’Union européenne ont été mis en place. D’autre part, dans

Jenna Gadreau : Toute piste envisageable pour

les démarches de recrutement, il faut s’appuyer

recruter de nouveaux profils doit aujourd’hui être

sur une équipe proactive et réactive. Elle doit aller

exploitée. Notre rôle, au niveau du recrutement,

à la rencontre de nouveaux candidats et les ac-

est d’apporter une réelle valeur ajoutée à l’équipe

compagner à travers l’ensemble du processus de

en y injectant des compétences qui aideront NSI

validation des compétences, du premier contact à

ainsi que nos clients à grandir. Nous sommes une

leur intégration au sein de l’équipe.

structure jeune, jouissant d’une belle image, avec des collaborateurs qui sont bien chez nous, heu-

J.G : Pour trouver des profils spécifiques, il faut

reux dans leur travail, désireux de contribuer à la

aussi aller de plus en plus loin. Ce qui entraine

construction du projet. Dans ce contexte, on se

d’autres contraintes, pour obtenir un permis de

rend compte qu’un des vecteurs les plus intéres-

travail, accompagner leur installation, mais aus-

sants pour recruter reste le bouche-à-oreille. Nos

si s’assurer que ces personnes, avec d’autres

collaborateurs parlent de nous positivement. Ils

cultures, puissent s’intégrer dans notre l’environ-

n’hésitent pas à nous proposer des profils, des com-

nement, celui du client, et surtout s’y épanouir !

pétences qu’ils ont dans leur réseau et qui, à leurs Nathan Mangenot : C’est clair. Les compétences

yeux, peuvent soutenir notre développement.

digitales sont rares et particulièrement disputées. Les organisations ont d’importants besoins en talents pour mener à bien leur transforma-

Quels sont les autres canaux de recrutement à privilégier ?

Comment les attentes des candidats ont-elles évolué ? Et comment parvenez-vous à les satisfaire ?

J.G. : Les candidats cherchent aujourd’hui bien

tion digitale. Elles doivent trouver des spécialistes comme des généralistes capables de les

N.M. : Aujourd’hui, comme tous les acteurs qui

plus qu’un package salarial. Ils sont aussi à la re-

accompagner globalement. Une demande

ont d’importants besoins en recrutement, nous

cherche d’un projet à travers lequel leurs compé-

importante est aussi exprimée pour des profils

sommes très sollicités par des fournisseurs de ser-

tences pourront s’exprimer, s’enrichir. L’humain

atypiques, qui peuvent faire valoir de nouvelles

vices de type Job Board. Le problème, c’est que

est au cœur de nos démarches. Cela se traduit

expériences. Or, si on regarde ce qu’il se passe à

80% du marché utilisent les mêmes outils. Si l’on

dans tout ce que nous faisons au quotidien.

l’échelle du marché, les acteurs ont aujourd’hui

veut se démarquer, il faut donc explorer d’autres

Nous veillons à ce que le travail de chacun soit

le sentiment de voir et de revoir les mêmes pro-

pistes. Au sein de NSI, société membre Cegeka, on

valorisé comme il se doit, que chacun profite de

fils, qui leur sont présentés par différentes struc-

a la chance de profiter d’un effet « groupe ». On

la reconnaissance de l’entreprise. La relation ne

tures. On tourne en rond.

dispose à travers lui d’un vivier de compétences

s’arrête donc pas à une rémunération. Chacun

30

DOSSIER I SKILLS

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

doit trouver sa place dans le projet d’entreprise, pour grandir avec elle.

Quelles sont les clés, au point de vue organisationnel, pour garantir la pérennité d’un tel environnement ?

N.M. : Nous ne sommes pas juste une société de

N.M. : Il faut s’inscrire dans une relation gagnant-gagnant. Ce qui n’est pas évident dans un marché où les candidats manquent. Certains seront tentés de valoriser, parfois de manière

body shopping, qui plaçons des compétences

J.G : La communication est un élément impor-

abusive, leurs compétences. Nous voulons,

chez le client. Nous appuyons aussi notre dé-

tant, pour rassembler l’ensemble des équipes au-

dès le départ, éviter tout rapport de force.

veloppement sur une équipe interne, qui tra-

tour de nos valeurs. Chez nous, chacun est libre

Nous souhaitons que les personnes qui nous

vaille en mode projet ainsi que sur une équipe

d’exprimer ses idées pour contribuer à améliorer

rejoignent le fassent pour les bonnes raisons,

Consultance. Les synergies entre nos équipes,

notre organisation. Nous rassemblons réguliè-

qu’elles s’inscrivent dans la vision que nous dé-

c’est l’une de nos forces. Quand le collabora-

rement les équipes pour échanger, partager des

veloppons ensemble, qu’elles partagent nos va-

teur n’est pas attaché à une mission chez le

moments conviviaux. Nous voulons que l’équipe,

leurs, qu’elles construisent le projet avec nous.

client, il peut contribuer à d’autres projets, au

aux yeux de chacun, soit une deuxième famille. Il

Dans ce contexte, nous faisons aussi le pari

développement de solutions nouvelles. En tra-

est important que l’organisation soit la plus hori-

de la jeunesse, complémentaire d’une équipe

vaillant sur un large champ d’activités, nous

zontale possible, pour faciliter l’échange d’idées.

Senior, qui nous réussit bien jusqu’ici. L'équi-

pouvons donner aux collaborateurs de belles

Cela se traduit dès le recrutement. Dans les re-

libre et la complémentarité

perspectives d’évolution de carrière. Chacun

lations entretenues, le RH et le candidat sont au

peut se projeter sur le long terme.

même niveau.

JÉRÔME GIRS Senior ECM Consultant « En rejoignant NSI, j’ai avant tout voulu contribuer à un nouveau projet. J’ai été séduit par la dimension humaine qui prévaut au sein de la structure et cette volonté de faire les choses bien plutôt que de se contenter de juste les faire. Parce que je me sens bien ici, je n’ai pas hésité à recommander d’autres personnes de mon réseau en vue d’élargir l’équipe. »

MARGOT JOB Talent Acquisition & RH Officer « J’ai rejoint NSI dans le cadre de ma formation en alternance. Cette première expérience est très riche, dans la mesure où l’on nous donne directement d’importantes responsabilités, avec confiance, en nous laissant travailler avec une grande autonomie. On apprend beaucoup, très vite, tout en étant bien encadré. »

31

DOSSIER I SKILLS

Claude Olinger DRH I POST Luxembourg

32

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

DES COMPÉTENCES POUR PENSER LA TRANSFORMATION ET POUR LA METTRE EN ŒUVRE

DOSSIER I SKILLS

D’une part, il nous faut acquérir des compétences qui nous permettent de faire évoluer nos métiers, afin de toujours mieux répondre aux attentes du marché et garantir la pérennité de notre activité.

D’autre part, il est également essentiel de faire évoluer nos compétences et de donner à chacun de nos collaborateurs de réelles perspectives. »

À LA SORTIE DE L’ÉCOLE La transformation d’une entreprise passe plus par l’humain que par la technologie.

Chaque organisation doit dès lors développer des stratégies de recrutement et former ses collaborateurs pour s’assurer de disposer des compétences qui lui permettront de mieux appréhender les transformations à venir. « Selon les profils recherchés, les

Pour accompagner la transformation digitale des organisations, il faut avant tout disposer des bonnes compétences. Entre enjeux de recrutement et accompagnement des talents présents dans l’entreprise face au changement, les défis sont nombreux.

Au sein d’un groupe comme POST, les métiers de l’IT et la gestion des ressources humaines travaillent main dans la main pour les relever.

défis ne sont pas les mêmes, confirme Cliff Konsbruck, directeur de POST Telecom, le pôle télécommunication et ICT du groupe.

Pour des fonctions qui n’exigent pas un niveau de technicité élevé, le système d’enseignement luxembourgeois forme de bons profils, avec notamment des capacités linguistiques intéressantes, qui peuvent par exemple soutenir nos activités de support client, de vente et de service après-vente.

Ces profils disposent généralement des bons soft skills et nous veillons à compléter leurs

À l’ère de la transformation numérique de la

compétences techniques. » Une jeune recrue

société, l’évolution des compétences est un

qui arrive au sein de POST Telecom va suivre

enjeu clé. Les organisations doivent recourir à

un parcours d’intégration et de formation de

des profils toujours plus spécialisés, capables

trois mois avant d’être opérationnel, au sein

de placer le numérique au service d’un

du contact center par exemple. « Ces talents

meilleur développement. Les compétences

sont avant tout recruté sur leur aptitude, leur

opérationnelles, dans tous les métiers, changent

capacité à s’adapter, leur envie de contribuer

aussi. Chacun doit être en mesure aujourd’hui

au développement de POST Group, enchérit

de jongler avec les outils digitaux qui pénètrent

Claude Olinger. Un des enjeux de l’école, face

à tous les niveaux de l’entreprise. « Certains

à l’évolution technologique, est de préparer

métiers vont disparaitre, d’autres vont se

les jeunes au monde qui les attend. Cela doit

créer, assure Claude Olinger, Directeur des

passer par une formation technique de base

Ressources Humaines du groupe POST. Pour une

qui leur permette de plus facilement évoluer,

organisation comme la nôtre, le défi est double.

en étant flexibles, dotés d’une capacité de

33

DOSSIER I SKILLS

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

compréhension rapide. A la vitesse où les

MÊLER LES COMPÉTENCES

choses évoluent, les compétences techniques

Considérant

et

Il faut dire que tout change à un rythme

poussées sont éphémères. L’école n’a pas

l’importance croissance du digital dans la

particulièrement soutenu. Et tout le monde, à

pour vocation première de former à des

transformation du business, un des enjeux est

l’échelle d’un groupe de l’envergure de POST,

expertises techniques, mais de fournir de bons

de pouvoir s’appuyer sur des profils capables de

n’est pas en mesure de s’adapter à la vitesse

fondamentaux. Par exemple, un apprentissage

concevoir de nouveaux concepts et sur d’autres,

imposée par l’évolution technologique. «

des bases de la programmation serait sans

capables de mettre en œuvre ces idées. « On a

On ne peut pas se contenter de former. Il

doute intéressant. »

donc besoin de personnes capables de penser,

faut pouvoir construire en faisant évoluer les

d’imaginer des solutions au regard d’un besoin

compétences internes, qui ont une bonne

métier, mais aussi de techniciens, avec un réel

connaissance de la maison et du marché,

Les compétences techniques, ces jeunes

savoir-faire, qui vont pouvoir concrétiser la

une réelle valeur en la matière, mais aussi

auront la possibilité de les acquérir à travers

transformation », assure Claude Olinger. Les uns

en recrutant de nouvelles compétences. Il

leur carrière, en multipliant les expériences.

et les autres doivent mieux travailler ensemble,

faut pouvoir maintenir l’équilibre, précise

Toutefois, les métiers du digital doivent aussi

s’enrichir les uns les autres. « C’est d’autant plus

Claude Olinger. On doit avancer en équipe,

s’appuyer sur des compétences spécialisées,

crucial que les métiers techniques évoluent

évoluer les uns avec les autres. » Notons que

des ingénieurs systèmes, réseaux ou software,

rapidement. On passe d’un monde hardware

l’acquisition de nouvelles compétences, au

des architectes, des développeurs, etc. Trouver

à des environnements n’étant que logiciels. Il

sein d’un groupe comme POST, ne passe pas

ces profils experts s’avère être un défi plus

faut pouvoir développer de nouvelles solutions

forcément par un processus de recrutement

ardu à relever. « Il faut aller chercher ces

et de nouveaux services , en collaborant mieux

traditionnel. « Développer un nouveau

compétences, confirme Cliff Konsbruck. Le

au niveau des équipes, avec les clients, les

service, intégrer de nouvelles compétences

système d’enseignement au Luxembourg ne

métiers, en montant dans les couches de valeur

parfois plus éloignées de notre cœur de

permet pas de fournir des candidats répondant

», ajoute Cliff Konsbruck. Dans ce contexte,

métier peut prendre beaucoup de temps. Ce

aux besoins de l’industrie. L’Université délivre

il faut permettre aux compétences internes

n’est en outre pas toujours pertinent. Des

un cursus très académique. Il en sort des têtes

d’évoluer. « Nous investissons considérablement

logiques d’acquisition de compétences à

bien pleines, mais avec peu de savoir-faire

dans la formation de nos équipes, en travaillant

travers des prises de participation dans des

technique. Il y a un grand manque d’instituts

notamment

et

sociétés extérieures, par exemple, peuvent

qui forment de réels techniciens, capables de

fournisseurs de solutions partenaires », ajoute

s’avérer beaucoup plus efficientes. Cela s’est

mettre en œuvre des systèmes dès la sortie de

le directeur de POST Telecom. L’opérateur

traduit dans l’acquisition par POST d’Intech,

l’école. Alors, on se tourne vers la Belgique,

historique peut se targuer d’avoir, en local, le

d’Elgon, d’Ainos, des structures qui avaient des

le France, l’Allemagne. On développe des

plus grand nombre de collaborateurs certifiés sur

expertises spécifiques et complémentaires à la

relations avec les écoles supérieures dans

les technologies CISCO, entre autres exemples.

nôtre », précise Cliff Konsbruck.

ces régions, notamment pour accueillir des

Par la formation et la certification, les équipes

stagiaires ou contribuer à des programmes de

peuvent mieux évoluer au regard des besoins et

Les projets digitaux impliquent une variété

formation en alternance.

des changements technologiques.

de plus en plus importante de métiers. Et les

ALLER CHERCHER L’EXPERTISE

l’évolution

avec

les

des

besoins

constructeurs

ADOPTER LE BON RYTHME

acteurs doivent gérer au sein de chacun d’eux des enjeux toujours plus complexes. « Face à ces tendances, nous avons fait le choix de nous concentrer sur notre cœur de métier –

ON A DONC BESOIN DE PERSONNES CAPABLES DE PENSER, D’IMAGINER DES SOLUTIONS AU REGARD D’UN BESOIN MÉTIER 34

la télécommunication, le cloud, l’intégration des systèmes ICT – en développant des partenariats stratégiques, au départ des bonnes compétences. De cette manière, nous pouvons construire des services plus riches, à plus forte

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

DOSSIER I SKILLS

BEAUCOUP DE CANDIDATS SONT SURTOUT À LA RECHERCHE DE RÉELS DÉFIS

du marché, un acteur historique qui a toujours démonter une grande capacité d’innovation.

Améliorer l’attractivité implique de travailler sur une multitude d’aspects », assure Claude Olinger. « Beaucoup de candidats sont surtout à la recherche de réels défis en lien avec leurs compétences et leurs centres d’intérêt », assure Cliff Konsbruck. Les collaborateurs, en outre, présentent une moindre loyauté envers leur employeur. « Notre turn over est encore Cliff Konsbruck Director POST Telecom SA I POST Luxembourg

parmi les plus bas du marché. Toutefois, nous constatons qu’il a tendance à évoluer à la hausse, principalement au niveau des jeunes générations. C’est un phénomène nouveau pour un groupe comme le nôtre, qui doit nous

valeur ajoutée, poursuit Cliff Konsbruck. En

sont largement surévaluées et difficilement

renforçant notre expertise dans nos métiers

valorisables. « On a constaté ce phénomène il

et en développant les complémentarités avec

y a quelques années autour des développeurs

POST Group, en tant qu’acteur historique,

des partenaires choisis, nous pouvons mieux

Sharepoint, assure Cliff Konsbruck. Aujourd’hui,

figurant parmi les principaux employeurs du

répondre aux défis de nos clients. »

se crée aussi une forme de surenchère autour

pays, a l’avantage de bénéficier d’une réelle

des compétences en matière de cybersécurité,

aura. Sa taille permet en outre d’offrir de

qui manquent cruellement. Même si, à mon avis,

belles perspectives de carrière, à travers de

il ne s’agit pas d’un effet de mode. »

nombreuses possibilités de mobilité interne. «

NE PAS CÉDER À LA TENTATION Face à une exigence de spécialisation, il est surtout essentiel de rester les pieds sur terre et de

inviter à agir », assure Claude Olinger.

Toutefois, à l’échelle du marché, il est essentiel

périodes, des compétences peuvent d’un coup

RENFORCER L’ATTRACTIVITÉ À TRAVERS LA MARQUE EMPLOYEUR

être extrêmement recherchées, entrainant

Reste que, dans un marché où les compétences

de nous rejoindre, assure Claude Olinger. Cela

des hausses salariales parfois complètement

IT sont disputées, il faut convaincre pour

passe par le développement d’une multitude

déconnectées du marché. Parce que les

recruter et redoubler d’effort pour garder les

d’actions, en développant une vitrine attractive,

compétences sont rares et très demandées,

talents chez soi. D’abord, les attentes des

en faisant vivre les valeurs en interne. Il ne faut

il peut être tentant de vouloir les acquérir

candidats ont changé. « Certains vont venir pour

pas, en outre, sous-estimer l’importance de

à tout prix. Or, deux ou trois ans plus tard,

les avantages, le salaire. D’autres se tourneront

l’émotionnel dans le choix d’un candidat de

l’engouement s’étant estompé, ces compétences

vers le groupe pour ce qu’il représente aux yeux

rejoindre un groupe comme le nôtre. »

ne pas céder aux effets de mode. Sur des courtes

de renforcer notre attractivité, d’améliorer notre marque employeur, pour susciter l’envie

35

DOSSIER I SKILLS

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

ILS NOUS DISENT POURQUOI ILS ONT CHOISI LEUR JOB !

ALEXANDRE CHATTERJEE

HEAD OF DIGITAL TRANSFORMATION I AVALOQ Après avoir fini mes études d’ingénieur à Paris, j’ai travaillé pendant plusieurs années pour des sociétés de consultance informatique, organisées de manière pyramidale, ce qui constituait un frein à l’acquisition d’expérience technique et managériale et m’a finalement poussé à créer ma propre entreprise de consulting avec succès. A l’issue d’un Executive MBA à l’ESADE Barcelone suivi en parallèle de mon activité, je souhaitais pouvoir appliquer mes nouvelles connaissances acquises en management et finance au sein d’un grand groupe international.

Avaloq m’a donné cette opportunité et je grandis aujourd’hui au sein de cette structure forte de plus de 2000 collaborateurs, avec une excellente culture d’entreprise basée sur des valeurs essentielles que sont l’entraide, la diversité, la transversalité et le leadership. Aujourd’hui, après une première année riche en expérience dans des grands projets internationaux, une nouvelle opportunité m’est offerte d’évoluer à l’international au sein du groupe.

Consultez toutes nos offres sur www.avaloq.com

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DOSSIER I SKILLS

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

CHRISTOPHE SIBILLE

ARCHITECTE .NET/SHAREPOINT I CRONOS

ISMAEL GUYON

INGÉNIEUR SYSTÈMES ET RÉSEAUX I ONEPOINT PSF

J'ai commencé chez Cronos Luxembourg en

Durant 5 années où j’ai été Ingénieur Systèmes &

septembre 2010. En 8 ans mon poste a beaucoup

Réseaux au sein d’un data center, j’ai pu m’imprégner

évolué. Je suis passé de junior à senior développeur

de la culture de l’autonomie qui prévaut chez

.NET pour enfin être aujourd'hui Architecte dans

onepoint.. Il y a quatre mois, lors de mon retour des

les technologies .NET et SharePoint. Mon plus

Etats-Unis, où j’ai suivi en alternance deux Master

gros projet client s'est fait dans un environnement

(Gestion de Projets Informatique et Analyste Digital &

bancaire où je suis resté 6 ans et demi. J’ai du

Computer Forensics), j'étais en quête d'un emploi sur

m’adapter à de nouvelles méthodes, pour gérer

la place Luxembourgeoise.

des processus complexes. En tant qu’externe, je suis parvenu à très bien m’intégrer. Durant cette

Ce qui m’a décidé à rejoindre onepoint ? L’autonomie

période, j'ai pu mettre en place l'infrastructure et

accordée aux collaborateurs, une diversité au niveau

m’occuper du développement de l’Intranet ainsi

des projets et la possibilité de monter en compétences

que des sites collaboratifs SharePoint. A mes yeux,

sur différentes technologies. Le décloisonnement

un bon consultant est capable de s'adapter à tout

tant horizontal que vertical permet une certaine

environnement, est curieux et n’hésite pas à s’auto-

proximité avec ses collègues mais également avec

former. La clé du succès est de trouver un bon

son team leader. Aujourd’hui, je suis ingénieur

équilibre entre le technique et le relationnel.

Système et Réseaux chez onepoint PSF. La société accompagne la transformation des organisations, de

Ce qui m’a plu chez Cronos c’est l’ambiance "startup",

l’établissementt d’une vision stratégique à sa mise en

un environnement orienté vers les nouvelles

oeuvre. Dans ce contexte, je peux contribuer à des

technologies et la grande confiance qui est accordée

projets sur un large scope et accroître ma palette de

par l’employeur à chacun de ses salariés.

compétences.

Rejoignez-nous ! www.cronos.lu

Rejoignez-nous ! www.groupeonepoint.com

37

I SKILLS TÉMOIGNAGE DOSSIER

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

LUXEMBOURG ATTRACTIF POUR LES DÉVELOPPEURS Relever le défi de la transformation digitale implique d'attirer des talents numériques, et notamment des développeurs. nexten.io, plateforme de recrutement dédiée aux compétences tech, a souhaité évaluer l'attractivité des principales villes européennes pour ces profils. Selon le classsement établi, Luxembourg se positionne en cinquième positon.

€ 58.8K

C'est le coût total moyen d'un développeur au Luxembourg. Luxembourg figure parmi les grandes places internationales les plus chères pour l'employeur, derrière Berlin, Paris, Londres, Helsinki, Amsterdam et Dublin.

C'est à Bucarest que ces compétences sont les plus accessibles.

European Cities ranked by their Attractiveness for Developpers Rank

City

Gross Salary

Net Salary

Cost of living

Rent

Net Earnings

#1

Zurich

€ 79k

€ 57.8k

€ 15.52O

€ 16.11O

€ 26.44O

#2

Geneva

€ 7Ok

€ 51.2k

€ 14.44O

€ 14.44O

€ 19.55O

#3

Copenhagen

€ 59k

€ 37.8k

€ 1O.63O

€ 1O.63O

€ 16.455

#4

Stockholm

€ 48k

€ 36.Ok

€ 9.535

€ 11.1OO

€ 15.365

#5

Luxembourg

€ 53k

€ 37.5k

€ 11.244

€ 13.2OO

€ 13.3OO

#6

Berlin

€ 48k

€ 28.8k

€ 9.15O

€ 7.515

€ 12.135

#7

Kiev

€ 23k

€ 18.5k

€ 3.18O

€ 3.84O

€ 11.48O

#8

Munich

€ 56k

€ 33.6k

€ 9.89O

€ 12.72O

€ 1O.99O

#9

Warsaw

€ 29k

€ 21.8k

€ 5.835

€ 5.33O

€ 1O.635

#1O

Helsinki

€ 44k

€ 3O.7k

€ 1O.19O

€ 9.96O

€ 1O.55O

#11

London

€ 48k

€ 36.8k

€ 1O.52O

€ 16.165

€ 1O.115

#12

Barcelona

€ 33k

€ 26.Ok

€ 8.O7O

€ 8.55O

€ 9.38O

#13

Lyon

€ 35k

€ 24.8k

€ 9.624

€ 1O.3OO

€ 9.275

#14

Bucharest

€ 27k

€ 17.6k

€ 5.345

€ 3.OOO

€ 9.255

#15

Madrid

€ 3Ok

€ 23.7k

€ 7.8OO

€ 7.13O

€ 8.77O

#16

Amsterdam

€ 44k

€ 3O.6k

€ 1O.287

€ 13.225

€ 7.O9O

#17

Dublin

€ 43k

€ 3O.4k

€ 1O.227

€ 13.2OO

€ 6.97O

#18

Brussel

€ 39k

€ 23.2k

€ 9.4O5

€ 7.4O5

€ 6.39O

#19

Paris

€ 4Ok

€ 28.3k

€ 1O.5OO

€ 13.OOO

€ 4.8OO

#2O

Milan

€ 27k

€ 18.6k

€ 9.156

€ 9.11O

€ 334

38

TÉMOIGNAGE

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

#1O

#4

#3

#17

#6

#16

#9

#11

#7 #18 #5 #8

#19 #1 #13

#2 #2O #14

#12 #15

39

DOSSIER I SKILLS

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

PLUS QU’UN JOB, NOUS PROPOSONS

de participer à une aventure, poursuit Denis Stoz. Cela change tout. Les gens viennent nous voir avec un grand enthousiasme et le désir de travailler avec nous. » Dans ce contexte, Onepoint dit ne pas ressentir de difficultés à recruter, comme beaucoup d’autres

UNE AVENTURE COLLECTIVE

sur le marché. « Nos candidats postulent avec

Face à l’évolution des attentes des candidats,

l’entreprise libérée. Le groupe est organisé au

À travers l’exemple de Onepoint, on com-

les organisations doivent se repenser pour

départ de communautés ouvertes. Chacune

prend le poids de l’organisation et de la culture

mieux recruter. Dans ce contexte, Onepoint a

d’entre elles agit à la fois de manière autonome

d’entreprise vis-à-vis des enjeux de recrute-

développé une organisation nouvelle, inspirée

et en interaction avec les autres.

ment. Dans ce contexte, la fonction RH doit

de la philosophie de l’entreprise libérée, accor-

l’envie de rejoindre Onepoint. Ils nous choisissent autant que nous les choisissons. Et ce n’est jamais un enjeu de package salarial ou de worklife balance, poursuit le partner. Les gens qui nous rejoignent se voient accorder, dès leur intégration, une grande autonomie.

On ne leur donne pas de directive. On part du principe qu’ils savent ce qu’ils doivent faire. »

LA GESTION RH DOIT MUTER

muter complètement. « Son principal objectif,

dant d’emblée à chacun une grande autonomie.

L’organisation des communautés s’articule

aujourd’hui, devrait être de rendre l’entreprise

« Aujourd’hui, les candidats que je rencontre

autour de trois niveaux. « Le premier est celui

plus attrayante, de garantir à chaque employé

sont là parce qu’ils ont envie de travailler avec

des associés. Il rassemble l’essentiel des colla-

de vivre la meilleure expérience qui soit au

nous », précise Denis Stoz, partner au sein de

borateurs, ceux qui contribuent à la création de

cœur de l’entreprise, précise Denis Stoz. Chez

Onepoint PSF Luxembourg.

la valeur à l’échelle de la structure. Le deuxième

nous, nous ne définissons pas des parcours de

compte des leaders, qui ont pour mission d’ani-

carrière établis, selon lesquels on commence

Relever le défi du recrutement implique de

mer les équipes, de répondre à des enjeux orga-

junior pour évoluer jusqu’à un poste de direc-

mieux prendre en considération les attentes

nisationnels, de rassembler des compétences

teur. Au sein de Onepoint, nous proposons à

des talents. Sur quelques années, celles-ci

autour de projets pour leur permettre de s’ex-

nos collaborateurs de devenir experts, de pou-

ont considérablement évolué. Les candidats

primer. Leur rôle est de veiller à ce que chacun

voir grandir techniquement, intellectuellement,

aspirent à travailler dans un tout autre environ-

dispose des outils et informations nécessaires

socialement. Les membres de nos équipes ne

nement que celui qui prévalait par le passé. Au

pour bien travailler. Enfin, il y a les partners,

sont pas bridés par une quelconque hiérarchie.

sein de Onepoint, on a bien compris cet enjeu.

garants du business, qui veillent à ce que cha-

Au cœur de notre environnement, chacun vient

« Les candidats sont à la recherche de deux élé-

cun soit en situation d’accomplir sa mission »,

avec ses idées, les partage pour enrichir collec-

ments essentiels. Le premier, c’est de l’autono-

explique Denis Stoz.

tivement les collaborateurs. Dans ce contexte,

mie dans la manière d’organiser leur travail. Le

nous préférons filtrer, trier, tester des choses, en

et développer librement des idées, commente

ACCORDER L’AUTONOMIE D’EMBLÉE

Denis Stoz, partner au sein de Onepoint PSF au

Au sein de cette structure, chacun vient avec

Onepoint est l’une des très rares structures à

Luxembourg. On retrouve ces deux caracté-

ses compétences, ses envies, son énergie,

être parvenue à mettre en place une telle orga-

ristiques au cœur de l’ADN de notre groupe. »

pour contribuer à un projet commun. La hié-

nisation à une si large envergure. Force est de

Onepoint, à l’échelle globale, a mis en œuvre

rarchie traditionnelle n’a pas sa place. « Nous

constater, au regard du développement du

une organisation inspirée de la philosophie de

ne proposons pas un job, mais l’opportunité

groupe, que la stratégie est payante. Entre 2015

second, c’est la possibilité de pouvoir présenter

40

restant dans la communication. »

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

DOSSIER I SKILLS

et 2018, son effectif a évolué de 800 à 2300 collaborateurs. Son chiffre d’affaires est passé de 80 millions à 300 millions d’euros.

DES VALEURS PARTAGÉES AU SERVICE DE L’INNOVATION Toutefois, une organisation inspirée de la philosophie de l’entreprise libérée, autour d’un leadership authentique, ne convient pas à tout le monde. Il faut une adhésion de chacun aux valeurs du groupe que sont l’authenticité, l’élégance, le courage, l’ouverture et l’engagement. Il découle de l’application de ces valeurs un grand respect de chacun pour ce qu’il est, une réelle culture de la diversité, mais aussi beaucoup d’humilité, un enrichissement mutuel, ainsi que de l’exigence envers ce que l’on accomplit. Elles permettent une approche plus collaborative et créative, fondée sur l’implication de chacun et l’échange qui permettent de faire jaillir l’étincelle de l’innovation. « Les gens qui nous rejoignent doivent se montrer dignes de l’autonomie qui leur est donnée. D’autre part, chacun doit accepter que la fonction, la mission est plus importante que le titre », précise Denis Stoz. Chacun est appelé à grandir avec les projets et l’entreprise, et non à travers le prisme de son seul développement personnel.

Cette philosophie se prolonge dans la manière d’envisager les projets avec les clients. « Selon la même approche mise en œuvre en interne, qui veut que nous nous co-construisions un environnement en équipe, nous n’arrivons pas chez le client avec des modèles préétablis.

Face à leurs problématiques digitales, nous travaillons en mobilisant les équipes, avec l’IT, les ressources humaines et le business, sur la mise en œuvre de schémas de transformation, poursuit Denis Stoz. Nous ne sommes par une SSII, mais un acteur qui aide les organisations à se transformer, en travaillant sur de multiples dimensions. Et nous utilisons notre propre organisation comme laboratoire vivant. »

Denis Stoz Partner I onepoint PSF

41

DOSSIER I SKILLS

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

POUR ATTIRER LES TALENTS IL FAUT DE BEAUX PROJETS, LES BONNES TECHNOLOGIES ET UN ENVIRONNEMENT DYNAMIQUE

Comme beaucoup de grandes entreprises, Lombard International Assurance doit rassembler de nouvelles compétences digitales pour mener à bien sa transformation et garantir sa position de leader sur le marché des produits d’assurance-vie au service de la gestion patrimoniale. Dans cette optique, la société veille à bâtir un environnement attractif, en phase avec les aspirations des candidats. Afin de faire évoluer l’organisation et créer une vie d’entreprise dynamique, IT et RH travaillent main dans la main. Philippe Evrard, Director of Technology & Business Solutions, et Petra Silber-Leroux, Human Ressources Director Europe, évoquent ces enjeux avec ITnation.

Philippe Evrard Director of Technology & Business Solutions I Lombard International Assurance

de la maîtrise des technologies elles-mêmes, les talents doivent de surcroît démontrer une capacité d’adaptation, pour suivre le changement.

Comment évoluent les attentes des candidats dans un contexte où les compétences sont rares ?

Philippe Evrard : Pour attirer des personnes dynamiques, prêtes à s’investir dans un projet d’entreprise ambitieux, il faut pouvoir leur proposer un environnement qui soit lui aussi dynamique.

En tant que recruteur, nous devons nous remettre en question en permanence. Au regard des attentes des candidats, mais également visà-vis des talents déjà présents au sein de nos équipes. Un des facteurs de motivation prépondérant est l’intérêt des projets dans lesquels nous pouvons leur proposer de s’investir.

En matière de talents, quels sont les enjeux rencontrés au niveau d’une organisation comme Lombard International Assurance ?

Dans quelle mesure l’attractivité d’une entreprise dépend-elle du package salarial proposé ?

Philippe Evrard : En 2018, la plupart des acteurs

42

sont confrontés à la même problématique. La

Petra Silber-Leroux : Comme dans toute structure,

guerre des talents est universelle. Les compé-

des gens peuvent venir ou partir pour une centaine

tences sont de plus en plus disputées et nous

d’euros de plus ou de moins. Cependant, lorsque

devons aller les chercher de plus en plus loin.

l’on discute avec des talents qui ont choisi de quit-

L’univers des technologies, en outre, est devenu

ter l’entreprise, on se rend rapidement compte

de plus en plus complexe et exige de s’appuyer

que le salaire n’est jamais la raison principale du

sur des compétences de plus en plus diverses et

départ. L’environnement de travail, les projets, la

spécialisées. C’est principalement ce qui a changé

perspective d’évolution et la possibilité de prendre

en quelques années : nous devons composer avec

des initiatives sont des éléments souvent détermi-

une plus grande diversité de technologies, qui

nants. C’est aussi une question de considération

évoluent de plus en plus vite, et qu’il faut intégrer

et de reconnaissance de chacun. C’est le job qui

au cœur d’un même environnement. Et au-delà

compte, bien plus que la compensation.

DOSSIER I SKILLS

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

Quels sont les arguments avancés par Lombard International pour recruter dans ce contexte ?

Petra Silber-Leroux : Il est clair que, aujourd’hui, les candidats sont en position de choisir entre

Le monde de l’assurance, et plus singulièrement encore celui de l’assurance-vie au service des enjeux de gestion du patrimoine, n’est pas le plus « fun » au premier abord.

Cette image constitue-t-elle un frein pour l’acquisition de nouveaux talents digitaux ?

plusieurs opportunités. C’est un jeu de séduction

Comment IT et RH peuvent mieux travailler ensemble pour mettre en œuvre cet environnement attrayant ?

Petra Silber-Leroux : Si l’IT transforme le business, c’est aussi un vecteur de transformation d’autres fonctions, comme les RH ou encore le marketing.

qui s’opère de part et d’autre. Le candidat doit se

Philippe Evrard : Je ne partage pas cette perception.

Nous agissons en partenaires, pour améliorer notre

vendre autant que l’entreprise qui recrute. Chez

Au contraire. Malgré sa taille et sa position de leader

organisation, relever de nouveaux défis, créer la

Lombard International, nous avons des atouts à

européen du secteur de l’assurance-vie en unités de

vie dans l’entreprise. Nous pouvons mener un en-

faire valoir, à commencer par un environnement

compte, Lombard International garde « l’âme d’une

semble d’initiatives au service de cet environne-

international très riche, avec 26 langues parlées

petite entreprise ». C’est une des valeurs qui compte

ment. De cette manière, nous veillons à renforcer

au sein du groupe, une représentation de cultures

le plus au sein de notre société. Il y a un réel esprit de

en permanence notre employeur branding.

très variées et une belle diversité de personnalités.

start-up, une volonté permanente d’entreprendre.

Rien qu’en cela, notre organisation présente un

On y trouve aussi un esprit de collaboration fort au

Philippe Evrard : En effet, la fonction IT contribue

environnement très attractif.

sein des équipes, une entraide permanente entre

activement à améliorer les processus métiers, à

personnes. L’avantage est que nous disposons de

transformer le business et à garantir la meilleure

Philippe Evrard : Pour recruter des profils forts,

cet esprit, de cette agilité, avec des moyens d’une

expérience utilisateur. Mais aussi à transformer

je vois trois éléments clés : la richesse des tech-

grande société internationale et un haut niveau de

l’environnement en interne, à améliorer l’expé-

nologies mises en œuvre, le job, ou comment la

professionnalisme. Alors, si effectivement notre

rience employé. C’est extrêmement gratifiant pour

personne va pouvoir contribuer à transformer

secteur peut ne pas être perçu comme le plus fun,

les talents en son sein, de s’engager au service des

l’organisation, et l’environnement de travail. Il faut

au sein de Lombard International, les collaborateurs

autres et de pouvoir apprécier l’impact des réalisa-

évidemment que le talent se sente rapidement bien

sont les mieux positionnés pour faire de grandes

tions effectuées. Dans ce contexte, en outre, une

dans son travail, avec ses collègues, qu’il puisse ex-

choses et transformer l’entreprise en profondeur.

dynamique positive se met en place: l’ambition et

primer ses idées, prendre des initiatives. Chez Lom-

Ce qui est à la fois utile et agréable. De manière

le dynamisme de l’entreprise appellent et attirent

bard International, nous travaillons avec le même

plus générale, l’industrie de l’assurance traverse une

des profils dynamiques. Qui apportent en retour de

soin et la même ambition sur ces trois dimensions.

période de grande modernisation qui offre de très

nouvelles idées et contribuent à la réalisation d’une

belles opportunités. Dans d’autres domaines, plus

vision d’entreprise forte.

Comment la gestion des ressources humaines peut-elle mieux soutenir ces enjeux de recrutement ?

matures, les enjeux, et donc les opportunités, ne sont pas aussi grands. Pour des professionnels qui veulent travailler autour de la technologie et contribuer à de grands projets avec un réel impact sur le

Petra Silber-Leroux : Notre rôle est de dévelop-

métier, je pense véritablement que nous sommes

per cet environnement dans lequel chaque col-

‘the place to be’.

laborateur se sent bien et va pouvoir s’épanouir.

Cela passe par une multitude d’initiatives. Un des

Petra Silber-Leroux : Nous proposons aux can-

premiers enjeux réside dans une information et

didats d’évoluer au sein d’une société qui a

une communication optimales. Nous avons dé-

conscience du rôle moteur que jouera le digital

veloppé une forte culture du feedback, au niveau

dans le développement du business. L’organi-

hiérarchique, mais aussi entre collègues, à tra-

sation et la culture au sein de Lombard Interna-

vers notamment une plateforme sociale interne,

tional participent à cette dynamique, avec plus

un peu à l’image de Facebook. La reconnaissance

de communication, plus de collaboration, pour

constitue un besoin fondamental pour chaque

mieux avancer ensemble. La volonté est d’éviter la

collaborateur, que nous veillons à satisfaire. Il est

création de silos, pour permettre un meilleur tra-

essentiel aussi d’investir dans le personnel, en

vail en tant qu’une seule et même équipe. On veut

étant proche de chaque collaborateur, de mobi-

vraiment créer un environnement qui répond aux

liser autour de valeurs partagées.

besoins professionnels tournés vers le futur.

Petra Silber-Leroux Human Ressources Director Europe I Lombard International Assurance

43

DOSSIER I 5G

Cliff Konsbruck Directeur POST Telecom I POST Luxembourg

44

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

LA 5G VA CRÉER UN NOUVEAU CADRE, STIMULER L’INNOVATION, PERMETTRE LE DÉVELOPPEMENT DE NOMBREUX SERVICES INNOVANTS

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

DOSSIER I 5G

ENGAGER LE LUXEMBOURG DANS

LA REVOLUTION 5G POST travaille activement à la mise en en œuvre d’un réseau 5G au Luxembourg, conformément au plan d’action 5G de la Commission Européenne (CE) dont le calendrier prévoit une introduction de la 5G courant 2020. POST prépare cette transition qui devrait permettre de très nombreuses innovations et l’émergence de nouveaux usages et services. Préparez-vous à entrer dans une nouvelle ère.

donc essentiel d’opérer une transition vers un

nologie qui impliquent un déplacement à travers

réseau qui permettra d’accompagner l’évolution

un large territoire et qui exigent une connectivité

croissante de la demande et de garantir un service

permanente. L’émergence de la voiture auto-

de qualité à chaque utilisateur. Le réseau 5G offre

nome, par exemple, ne pourra pas se faire sans

plus de 1 Giga/seconde en bande passante, bien

la 5G, assure Cliff Konsbruck. Mais de nombreux

supérieure à celle que nous offrent les réseaux

autres cas d’usage, dans le domaine de la logis-

actuels », poursuit Cliff Konsbruck.

tique et du transport par exemple, sont d’ores

CONNECTER DES MILLIONS D’OBJETS

et déjà envisagés. » POST, afin de soutenir de nouveaux développements dans ce domaine, a rejoint un consortium international composé de

Pour l’utilisateur particulier, le déploiement de

24 sociétés différentes – opérateurs de télécom-

la 5G ne devrait pas changer radicalement son

munications, constructeurs automobiles, socié-

La révolution 5G est annoncée. Dans les mois à

expérience, au début tout du moins. Il pourra

tés innovantes, instituts de recherche – dont la

venir, les opérateurs s’engageront dans un vaste

cependant profiter d’une expérience plus fluide.

mission sera de mettre en œuvre un circuit per-

chantier de modernisation de leurs réseaux,

En mettant en œuvre ce nouveau réseau, les

mettant de tester la conduite autonome sur un

pour garantir à tous leurs clients, particuliers

opérateurs comme POST s’assureront principa-

territoire transfrontalier (voir encadré).

« mobinautes » et entreprises, une expérience

lement que leurs clients peuvent profiter de la

utilisateur optimale, mais aussi pour leur per-

data et des services associés sans heurt. « Au-de-

mettre de développer et d’apprécier de nom-

là de la consommation de contenu à travers un

UN NOUVEAU CADRE PERMETTANT D’INNOVER

breux nouveaux services.

smartphone ou une tablette, la 5G va surtout

Pêle-mêle, la 5G devrait permettre de générer des

permettre à de très nombreux objets de commu-

cartes géographiques haute définition mises à jour

niquer entre eux. Jusqu’à un million d’objets par

en temps réel, faciliter la localisation et la commu-

ANTICIPER L’ARRIVÉE À SATURATION DES RÉSEAUX

kilomètre carré pourraient connectés en même

nication entre objets, assurer un meilleur suivi de

S’il est difficile de se projeter tant que la techno-

temps, ajoute le directeur de POST Telecom. La

la chaîne de production à l’échelle d’un site indus-

logie n’est pas déployée effectivement, on peut

technologie est en effet capable de gérer un

triel… « Il est difficile d’évaluer l’impact du déploie-

toutefois s’attarder sur les possibilités qu’offrira

nombre plus important de connexions parallèles

ment de la 5G aujourd’hui. La génération de réseau

ce nouveau réseau. « En premier lieu, l’arrivée

à faible consommation d’énergie que le réseau

précédente a déjà considérablement transformé

de la 5G doit nous permettre d’accompagner le

actuel. Il s’agit d’une vraie innovation, qui va per-

nos habitudes. Ce que l’on peut dire aujourd’hui,

développement des nouveaux usages mobiles et

mettre à de nouvelles applications IoT de voir le

c’est que la technologie va créer un nouveau

l’accroissement soutenu du volume de données

jour, dans le domaine de l’émergence des smart

cadre, stimuler l’innovation, permettre le déve-

consommées, de l’ordre de 40 à 55% chaque

cities notamment. »

loppement de nombreux services innovants »,

année », assure Cliff Konsbruck, directeur de

poursuit le directeur de POST Telecom.

le développement de la vidéo et son partage à

DES SERVICES S’APPUYANT SUR LA DONNÉE EN TEMPS RÉEL

travers les plateformes sociales qui dopent la

Enfin, le réseau 5G, avec une latence réduite, va

UN DÉPLOIEMENT SUIVANT LE PLAN D’ACTION 5G DE LA CE

consommation de data mobile. Et les indicateurs

aussi permettre la transmission d’informations

Un opérateur comme POST se prépare dès

ne laissent pas penser que cette progression va se

en temps réel, également indispensable pour le

aujourd’hui à la mise en œuvre de la 5G en phase

tasser, au contraire. « À ce rythme, le réseau actuel

développement de nombreuses applications.

notamment avec les ambitions du Gouverne-

devrait arriver à saturation à l’horizon 2023. Il est

« On pense notamment à des usages de la tech-

ment en la matière. Le déploiement du réseau se

POST Telecom. C’est aujourd’hui principalement

45

DOSSIER I 5G

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

PROJET PILOTE 5GCROCO

fera progressivement à partir du milieu de l’année

unique dont pourraient profiter les trois opérateurs

2019. « Dans un premier temps, le Gouvernement

mobiles nationaux », assure Cliff Konsbruck. L’enjeu

a prévu de promouvoir le développement du

n’est pas des moindres. Aujourd’hui, la couverture

réseau 5G sur cinq zones définies comme prio-

du territoire constitue un des principaux éléments

ritaires, nous explique Cliff Konsbruck. Il s’agit du

différenciateurs des opérateurs de télécommunica-

quartier urbain du Kirchberg, qui permettra de

tion mobile. « À l’avenir, si le scénario d’un réseau

Faciliter l’émergence de la conduite auto-

tester de nombreux cas d’usage impliquant des

5G commun se précise, c’est donc à travers le déve-

nome au départ de la 5G.

parties prenantes très diverses, du Centre Logis-

loppement de services à plus haute valeur ajoutée

La 5G doit permettre la création de nouvelles

tique des CFL à Bettembourg, des principaux axes

que nous devrons nous démarquer de nos concur-

solutions et cas d’usage particulièrement dans

de mobilité, du Campus universitaire de Belval en

rents. C’est dans cette perspective, déjà, que nous

des contextes qui impliquent des déplace-

tant que principal hub d’innovation du pays, et de

investissons considérablement dans la conception

ments ou le suivi d’objets en mouvement.

l’automotive hub de Bissen. »

de solutions IoT, en acquérant une expertise pous-

Face aux enjeux de mobilité, cette génération

sée en la matière. »

de réseau devrait permettre l’émergence de la

L’attribution des fréquences par le Ministère

LUXEMBOURG-ALLEMAGNE-FRANCE

conduite autonome et, tout du moins, consi-

des Communications aux différents opérateurs

Notons encore que la couverture 5G, pour des

dérablement améliorer la conduite assistée.

devrait intervenir courant 2019. La généralisation

zones qui ne sont pas encore desservies par la

Afin d’accompagner le développement de

de la 5G à l’échelle nationale sera pour sa part

fibre, permet d’y assurer des services large bande

nouvelles solutions, POST a rejoint un large

progressive. Il faut s’attendre à ce que le nouveau

comparables à une ligne fixe, sans les délais liés

consortium d’organisations diverses, 24 au

réseau coexiste avec l’ancien pendant quelques

au raccordement. Pour les opérateurs, c’est un

total, qui va mettre en œuvre un projet d’en-

années encore, jusqu’à l’horizon 2030 plus que

moyen de garantir une connectivité de qualité à

vergure transfrontalière, entre le Luxembourg,

vraisemblablement. Les premiers terminaux

l’ensemble des clients résidentiels ou business de

la France et l’Allemagne dans le contexte du

mobiles, smartphones ou tablettes, compatibles

manière plus réactive.

programme européen « 5G-PPP phase III ». Il

avec la 5G devraient apparaître fin 2019 pour

s’agit d’un programme de 3 années avec à la

2020, en l'occurrence pour les Jeux Olympiques

POSITIONNER LE LUXEMBOURG EN LEADER

d’Eté à Tokyo. « À côté de ces éléments couram-

Le déploiement de la 5G au Luxembourg ne

mais aussi des constructeurs automobiles, des

ment utilisés, des outils spécifiques, comme par

souffre pas de retard par rapport à d’autres pays

fabricants de devices connectés, des institu-

exemple des casques de réalité virtuelle connec-

européens. Au contraire, le pays a une belle carte

tions de recherche… Ensemble, nous mettons

tés à la 5G, devraient aussi arriver sur le marché

à jouer en mettant en œuvre ce réseau rapide-

en œuvre un laboratoire permettant d’ef-

rapidement », précise Cliff Konsbruck.

ment. « Ici, les fréquences pourront être attri-

fectuer des tests en situation réelle », confie

buées sans délais. Sur d’autres territoires, comme

Cliff Konsbruck. La conduite autonome, pour

la France ou les pays d’Amérique du Nord, les

fonctionner, exige une transmission optimale

ensuite devenir plus largement disponibles en

PERMETTRE LE DÉPLOIEMENT D’UN RÉSEAU PLUS DENSE

fin une validation sur le réseau autoroutier. « Il rassemble un opérateur représentant par pays,

fréquences sur lesquelles s’appuie la connecti-

des données en temps réel, et ceci tout par-

Aujourd’hui, le réel défi tient au déploiement du

vité 5G sont utilisées à d’autres fins, comme par

ticulièrement dans un environnement trans-

réseau sur l’ensemble du territoire. « En effet, la 5G

exemple la communication satellitaire. Avant de

frontalier. La 5G doit permettre de l’assurer.

implique à la longue la mise en œuvre d’un réseau

pouvoir être attribuées à des opérateurs mobiles,

« Dans ce contexte, de nombreux devices inté-

beaucoup plus dense », ajoute le directeur de POST.

elles devront donc dans un premier temps être

grés à la voiture ou positionnés sur les routes

Pour garantir une couverture optimale, au-delà d’un

libérées. Ce qui peut prendre un certain temps,

doivent permettre à l’ensemble des véhicules

réseau principal, il faudra installer des plus petites

précise le directeur de POST Telecom. En étant

de communiquer les dernières données dis-

antennes, des « small cells », au niveau des agglo-

pionnier, le Luxembourg peut notamment attirer

ponibles, telles que l’état de la circulation,

mérations. « Plusieurs possibilités sont à l’étude

des acteurs innovants, qui pourront développer

la dégradation des conditions, la détection

pour permettre le meilleur déploiement à travers

des solutions s’appuyant sur la 5G. » Aujourd’hui,

d’un problème sur la chaussée…, précise

le pays. Il apparaît presque impossible à l’avenir,

l’opérateur luxembourgeois historique est pour

Cliff Konsbruck. Toutes ces données doivent

compte tenu de la densité d’antennes requise, que

sa part prêt à emmener ses clients dans cette

pouvoir être mises au service d’une sécurité

chaque opérateur dispose de son propre réseau

révolution et à les accompagner pour qu’ils

accrue de tous les utilisateurs, mais aussi des

de small cells 5G. Des discussions sont en cours

puissent tirer profit des opportunités qu’elle

services de secours par exemple. C’est pour

pour évaluer l’opportunité de déployer un réseau

apportera.

POST un projet phare de la 5G. »

46

50 YEARS OF DELIVERING THE FUTURE

www.soprabanking.com

TÉMOIGNAGE

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

IEE TRANSFORME SON ENVIRONNEMENT IT AVEC ECONOCLOUD L’équipementier automobile luxembourgeois IEE appuie désormais sa transformation sur la plateforme econocloud d’Econocom PSF Luxembourg. Celle-ci lui facilite l’hybridation de ses ressources, pour des développements plus souples et plus rapides, tout en offrant une expérience améliorée à tous ses utilisateurs.

48

TÉMOIGNAGE

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

IEE est une société luxembourgeoise spécialisée dans la fabrication de systèmes électroniques de détection destinés principalement à l’industrie automobile. L’équipementier, qui développe aussi des solutions destinées à d’autres secteurs comme la gestion et la sécurité des bâtiments, la santé, les biens de consommations ou encore le sport, a développé une activité internationale au départ du Luxembourg. « Aujourd’hui, nous disposons de quatre sites de production, au Luxembourg, en Chine, aux États-Unis et en Slovaquie. Nous sommes occupés à en lancer un cinquième au Mexique », explique Frédéric Boucher, IT Manager Group d’IEE. « À cela s’ajoutent des centres techniques et sales office dans ces mêmes pays et aussi en France, en Tunisie, en Corée du Sud et au Japon. » IEE emploie plus de 4100 personnes à travers le monde, dont 600 au Luxembourg.

OUVERTURE DES SYSTÈMES, MEILLEURE EXPÉRIENCE Afin de soutenir l’ensemble de ses activités à travers le monde, IEE cherchait depuis un moment à sécuriser plusieurs de ses applications métiers et à faciliter leur mise à disposition à travers l’ensemble de ses sites. « Avant le démarrage du projet, les outils étaient déployés en local sur des sites, sur des infrastructures qui devenaient difficiles à maintenir et qui n’offraient plus des performances ou des conditions d’accès suffisamment acceptables pour l’utilisateur », commente Frédéric Boucher. « Il n’était pas rare, sur notre site en Chine par exemple, qu’un opérateur doive Avec, de gauche à droite François Philippo Business Development Manager I Econocom PSF Frédéric Boucher IT Manager I Group IEE

attendre une quinzaine de minutes pour accéder à un outil métier. » D’autre part, afin de pouvoir renforcer sa position sur le marché, pouvoir développer de meilleures synergies avec des partenaires, IEE devait aussi ouvrir ses systèmes vers l’extérieur. « La volonté était

Gwen Lambert Account Manager I Econocom PSF

aussi de pouvoir offrir un accès à nos systèmes d’information à des tiers dans un contexte de partenariat avec des bureaux d’ingénieurs, en partageant nos outils avec des clients ou dans une logique de sous-traitance », poursuit l’IT

49

TÉMOIGNAGE

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

Manager. Le groupe manufacturier devait dès

tous nos développements, ou Office 365 pour

ser les meilleurs outils informatiques et mieux

lors opérer une migration, non des moindres,

nos utilisateurs. Dans le contexte actuel, c’est

accompagner le changement », assure Fran-

vers le Cloud.

extrêmement important. »

çois Philippo, Business Development Manager

MIGRATION PROGRESSIVE VERS LE CLOUD

au sein d’Econocom PSF..

La plateforme econocloud, mise en œuvre par

Dans cette perspective, IEE s’est approché

2016, est une solution innovante de Cloud Public

APPRÉHENDER PLUS FACILEMENT LE CHANGEMENT

d’Econocom PSF afin de mettre en place un

et Privé dite de proximité, alliant flexibilité de dé-

Le projet de migration a été lancé au début

nouvel environnement système à partir de

ploiement, maîtrise des coûts et interopérabilité

de l’année 2017. « Un des grands enjeux, dès

la plateforme econocloud. A travers celle-ci,

avec les grands fournisseurs de Cloud mondiaux

le départ, a été de garantir la transition la plus

l’équipementier a pu consolider certaines appli-

dans un objectif de Multi-Cloud et Hybrid IT,

souple possible entre l’existant et le nouvel

cations métiers et trouver le moyen de mieux

tout en respectant les exigences réglementaires

environnement, commente François Philippo.

gérer ces divers environnements critiques. « Au

propres au Luxembourg et notamment au sec-

Pour le bon fonctionnement de l’activité, avec

niveau de la stratégie IT à mettre en œuvre, au

teur financier. Dans le but d’assurer le dévelop-

des sites de production et des clients à travers

départ d’une bonne connaissance des besoins

pement continu de son offre, Econocom se base

toute la planète, il était nécessaire d’assurer

métiers et des attentes des utilisateurs, un des

sur les demandes de ses clients afin de promou-

une disponibilité en 24/7. On ne pouvait s’au-

premiers défis a été de faire monter dans le

voir de nouveaux services.

toriser aucun temps mort. Cela a exigé une

Cloud des applications cibles, qui sous-tendent

Econocom PSF à Luxembourg depuis début

planification extrêmement précise de la mi-

déric Boucher. « Dans cette perspective, il était

UNE RELATION DE CONFIANCE AVEC ECONOCOM

nécessaire de maintenir des solutions sur notre

L’équipe IT d’IEE a développé une relation de

avec le transfert des applications historiques.

environnement propre, tout en pouvant ap-

confiance avec Econocom PSF Luxembourg. La

La démarche a permis aux utilisateurs d’appré-

puyer notre développement sur les ressources

société, dont une grande partie des services de

cier l’efficience du nouvel environnement, avec

des grands players. L’enjeu était de centraliser la

support sont principalement au Luxembourg,

une vraie amélioration de leur expérience. « La

gestion de l’ensemble des environnements au

cherchait avant tout un partenaire local, qui

plateforme econocloud offre à notre client la

cœur d’une seule et unique plateforme, en vue

partageait le même état d’esprit qu’elle. « Une

possibilité d’évoluer progressivement vers un

notamment de faciliter nos déploiements. Nous

partie de nos ressources informatiques sont

nouvel environnement, d’accéder plus facile-

pouvons désormais nous appuyer sur un envi-

déjà hébergées au sein d’un data center, au-

ment à de nouveaux services. D’autres appli-

ronnement hybride consolidé, avec la volonté

près d’un fournisseur tiers au Luxembourg.

cations, après les premières, ont été hébergées

de monter en puissance sur le Cloud. »

Travailler avec des acteurs locaux, proches

sur la nouvelle plateforme. IEE peut désormais

la production à travers le monde », précise Fré-

gration des divers éléments ». La migration a commencé avec un premier Proof-of-Concept,

de nos équipes, permettait une transition plus

appréhender les nouvelles opportunités avec

IEE a donc envisagé le Cloud comme une

souple, avec une meilleure maîtrise des dé-

plus de souplesse, plus rapidement, de manière

extension de son infrastructure historique, avec

lais, assure l’IT Manager. L’accompagnement

plus sécurisée. »

la volonté d’opérer une migration progressive

d’Econocom et la plateforme econocloud a

vers le Cloud. « Celle-ci est en cours. Grâce à la

dans un premier temps permis de rapprocher

Bien que la plateforme soit encore en cours

plateforme econocloud, basée sur le territoire

ces divers environnements, en garantissant

de déploiement dans certains pays, l’utilisa-

luxembourgeois pour nos applications critiques

sécurité et latence optimale pour garantir une

tion d’econocloud a, de plus, permis d’offrir de

et interconnectée avec les grands acteurs de

meilleure expérience à tous nos utilisateurs. »

meilleures performances pour la plus grande

Cloud mondiaux, nous avons une meilleure

Dans le même esprit qu’IEE, Econocom entend

satisfaction des utilisateurs de la société à

maîtrise de l’ensemble de notre environnement

se placer au plus près des attentes des utilisa-

travers le monde. Afin de garantir une latence

et pouvons mieux appréhender nos nouveaux

teurs, pour leur permettre d’accéder plus faci-

faible, elle a directement été connectée à un

projets. Nous pouvons plus facilement mettre

lement aux possibilités offertes par la techno-

réseau performant permettant de relier la plu-

en œuvre des solutions Cloud, offrant une plus

logie et de grandir. « Pour garantir la réussite

part des sites d’IEE. Le nouvel environnement

grande mobilité à nos équipes, comme par

d’un tel projet, créer de la valeur au service du

devrait aussi faciliter les développements à ve-

exemple notre ERP qui a aussi pu être déployé

client et de l’ensemble des utilisateurs, il est

nir de la société et notamment son déménage-

sur le Cloud d’Amazon, nous permettant de ré-

indispensable de comprendre les processus

ment vers le nouvel Luxembourg Automotive

duire considérablement le time to market pour

métiers, les enjeux liés à l’activité, pour propo-

Campus de Bissen.

50

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09.05.2019 WWW.GOLDENI.LU

CONTACTS EMILIE.MOUNIER@ITNATION.LU I CYRIELLE.PINALIE@ITNATION.LU

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ITNATION | HIVER 2O18-2O19

TELINDUS 4O ANS D’ENGAGEMENT

POUR UN LUXEMBOURG

DIGITAL En 2O19, Telindus fête ses quarante ans d’existence. Acteur historique de la télécommunication et de l’ICT, l’entreprise a accompagné la transformation des principales institutions économiques du pays au fil des décennies. Alors qu’elle s’apprête à s’installer dans de nouveaux locaux avec son partenaire Tango, nous vous proposons de revenir sur le développement de cette entreprise hors du commun.

Personne, en 1979, n’était en mesure de prédire l’avenir de Telindus Luxembourg. A l’époque, la société naît du rapprochement de Telindus Belgique, société spécialisée en télécommunication qui cherchait le moyen d’accompagner ses clients internationaux au Luxembourg, et de l’ARBED, qui cherchait à diversifier ses activités. Débute alors une grande aventure qui va accompagner l’incroyable transformation de l’économie luxembourgeoise. « Nous sommes nés pour servir des enjeux industriels, commente Gérard Hoffmann, l’actuel Président du Conseil d’administration et Administrateur-délégué de Telindus Luxem-

Gérard Hoffmann Président du Conseil d'administration et Administrateur-Délégué I Telindus S.A.

52

bourg. L’objectif était d’accompagner l’évolution des besoins en connectivité de grands

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

PORTRAIT

acteurs économiques mais aussi d’institutions.

Telindus a sans cesse dû s’adapter pour ré-

tout saluer, précise Gérard Hoffmann. L’équipe

A l’époque, l’économie luxembourgeoise est

pondre aux nouveaux enjeux de ses clients.

dirigeante d’aujourd’hui s’est renforcée dans les

encore essentiellement sidérurgique. Le déve-

« Dans un contexte de digitalisation, les diffé-

années 2000 par Christian Haux, Jacques Ruc-

loppement de l’industrie financière va suivre

rents acteurs ont toujours besoin d’un parte-

kert et moi-même, et encore très récemment

et on était loin d’imaginer l’émergence d’un

naire de confiance pour les accompagner dans

par Patricia Bettembourg et Jean-Luc Toussing.

Luxembourg digital. »

la mise en œuvre de solutions technologiques.

Ce sont tous des personnalités avec une grande

C’est là que nous créons de la valeur. Par le

ouverture d’esprit impliquées dans la gestion

NOUVELLES SYNERGIES

passé, nous étions un intégrateur de solutions

et le développement de l’entreprise qui font ce

Cette année 2019 sera celle du quarantième

technologiques hardware, permettant au client

que nous sommes à l’aube de 2019. Grâce à

anniversaire de ce fleuron économique luxem-

de se doter d’un environnement système perfor-

l’ensemble de nos collaborateurs, Telindus est

bourgeois. Elle sera notamment marquée par

mant, précise Gérard Hoffmann. Depuis 2001, on

devenu un acteur essentiel de l’économie, pour

un déménagement. Telindus quittera son siège

constate une impressionnante accélération des

construire une activité stable et pérenne dans la-

historique de Strassen pour s’installer dans la

évolutions technologiques, qui se traduit notam-

quelle on peut avoir confiance. » Les dirigeants

zone d’activité de Bourmicht avec son parte-

ment à travers une adoption massive du cloud

de Telindus, en se remettant perpétuellement

naire, l’opérateur mobile Tango. « Ce démé-

et la convergence de l’IT et des réseaux de télé-

en question, ont fait preuve d’une remarquable

nagement est symbolique, assure Gérard Hof-

communication. Les grands noms du numérique

capacité d’adaptation. En restant à l’écoute des

fmann. C’est l’aboutissement d’une stratégie

ont changé. Quant à nous, nous sommes restés

besoins des clients, ils ont veillé à investir à bon

payante, avec l’intégration à travers Proximus

l’interface de choix entre les besoins des clients

escient, dans la technologie mais surtout dans

Luxembourg de notre activité et de celle de

et les solutions technologiques proposées par

le développement de compétences, le tout en

Tango, pour mieux accompagner nos clients

ces grands acteurs, avec la volonté d’aider les or-

laissant une grande liberté à leurs collaborateurs

dans la mise en œuvre des technologies exis-

ganisations à évoluer efficacement au cœur d’un

dans l’accomplissement de leurs missions.

tantes. Ce rapprochement s’inscrit naturel-

marché toujours plus grand. »

lement dans un mouvement de convergence

ACCÉLÉRATION DU CHANGEMENT

des activités d’intégrateur et d’opérateur fixe

FIDÈLE À SES VALEURS

Au fil de ses années, Telindus a non seulement

et mobile. » Dans cette nouvelle configura-

La société, en quarante ans, a toujours veillé à

accompagné ses clients, mais a aussi été un

tion, les deux marques, Telindus et Tango, de-

accompagner les évolutions digitales et la di-

interlocuteur privilégié des autorités dans le

meurent. L’activité sera désormais développée

versification de l’économie. Après avoir pris soin

développement d’une économie plus digitale.

à travers la seule entité juridique Proximus

de la sidérurgie, le prestataire de services IT a

En 2006, la création de LuxConnect et la libé-

Luxembourg SA.

accompagné le développement de la place fi-

ralisation du marché permettant l’arrivée de

nancière à travers la mise en œuvre de services

nouveaux opérateurs ont constitué un tour-

à haute valeur ajoutée, comme par exemple des

nant en faveur du développement d’une éco-

À travers cette nouvelle organisation, Telindus

Managed Services. Telindus a traversé les nom-

nomie digitale. « Progressivement, au départ

entend mieux poursuivre la mission qu’elle

breux changements de paradigmes technolo-

d’une infrastructure de pointe, Luxembourg

s’est fixée il y a quarante ans : accompagner

giques survenus au cours des dernières années.

s’est positionnée sur la carte des puissances

les acteurs de la société pour leur permettre

Qui aurait pu prédire, il y a 20 ans, la générali-

numériques européennes, au point d’attirer

d’évoluer grâce à la technologie. « Le numé-

sation des services cloud ? L’iPhone, lui, n’est

l’attention de Google qui envisage des inves-

rique est désormais partout, transformant

vieux que d’une dizaine d’années. Telindus est

tissements conséquents sur le territoire. Tous

considérablement notre rapport au monde. Il

parvenu à conserver sa place dans l’écosystème

les grands opérateurs de télécommunication

y a quarante ans, la technologie n’avait pas la

ICT luxembourgeois en s’adaptant, en anticipant

globaux se sont installés ici pour mieux servir

place centrale qu’elle occupe aujourd’hui. Dé-

les besoins émergents, afin de permettre à ses

leurs clients. Des acteurs comme PayPal ou

sormais, les métiers se transforment à travers

clients de relever de nouveaux défis grâce à un

encore Amazon ont aussi choisi de s’installer

le numérique. Notre rôle a cependant toujours

meilleur usage de la technologie. « À travers ce

au Luxembourg », commente Gérard Hoff-

été le même : pouvoir fournir un conseil et un

quarantième anniversaire, c’est la vision et l’en-

mann. Le Luxembourg digital a dès lors connu

support à nos clients pour faire évoluer leur

gagement des collaborateurs présents depuis

un important développement de l’activité sur

activité au départ des possibilités offertes par

le début de l’aventure, Armand Meyers, Jean-

la dernière décennie. « Nous-mêmes avons

la technologie », ajoute Gérard Hoffmann.

Jacques Beasch, Guy Minella, qu’il faut avant

aussi pu nous adresser à une clientèle plus

ACTEUR DE CONFIANCE

53

PORTRAIT

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

internationale, désireuse de se positionner en

1979

Europe depuis le Luxembourg », poursuit le

Création de Telindus au Luxembourg.

CEO. En quelques années, l’écosystème ICT, dont Telindus est l’un des principaux fers de

1985

lance, s’est considérablement étoffé. « À tel

Reprise des activités de microinformatique de la société Informalux dans une

point que nous sommes aujourd’hui en me-

optique de diversification des compétences.

sure de mieux exporter notre expertise, par exemple à travers la mise en œuvre de solu-

LES ANNÉES 9O

tions innovantes, comme nous le faisons au-

Période de croissance extraordinaire. Le chiffre d’affaires et le nombre de salariés

tour des enjeux de KYC ou de la technologie

triplent de volume. La filiale Telectronics est créée pour la maintenance de gros

blockchain, détaille le dirigeant. Nous avons

systèmes en 1991. Certaines filiales d’ARBED sont alors intégrées dans Telindus S.A.

développé des compétences poussées dans le domaine de la Fintech ou de la cybersécurité,

2OO1

au service de grands acteurs, qu’il nous faut

Conversion de Telindus vers la prestation de services à une autre échelle. Intégration

aujourd’hui pouvoir mieux valoriser. »

de la société CF6 en 2001, le spécialiste en conseil de sécurité des réseaux informa-

NOUVELLES AMBITIONS

tiques. De 2000 à 2004, les services passent de 25 à 40% de chiffre d’affaires.

Les défis pour Telindus, et pour l’ICT au Luxem-

FIN 2OO4

bourg en général, ne sont désormais plus uni-

Telindus obtient l’agrément de professionnel du secteur financier (PSF).

quement nationaux. C’est sur le terrain de jeu européen que le prestataire ICT, avec Tango,

2OO6

entend aller chercher la croissance. « Avec la

Acquisition par le Groupe Belgacom devenu aujourd’hui Proximus.

même ouverture au monde que celle dont ont fait preuve nos fondateurs, nous continuons

2OO9

à accompagner le changement, en rayonnant

Telindus acquiert le statut d’opérateur.

désormais bien au-delà des frontières nationales, assure Gérard Hoffmann. Aujourd’hui,

2O1O

nous accompagnons nos clients dans leur

Mise en œuvre d’un plan d’investissement de 20 millions d'euros sur cinq ans afin de

migration vers des environnements hybrides,

développer l’activité d’opérateur.

entre cloud privé et ressources publiques, en garantissant une gouvernance optimale et le

2O11

respect des enjeux réglementaires. Et nous

Lancement de l’activité d'opérateur Telindus Telecom, avec une offre de connectivité

nous préparons à les accompagner à travers

nationale et internationale combinée au cloud computing.

l’ère de l’intelligence artificielle, prochaine évolution perceptible. »

2O14 Année exceptionnelle avec une croissance globale de 37% du chiffre d'affaires et le

En quatre décennies, Telindus a connu un développement extraordinaire. En 1985, l’en-

renforcement des équipes avec plus de 400 experts.

treprise comptait environ 70 collaborateurs.

2O16

Ils sont 519 à la fin de l’année 2018. La der-

Le Groupe Proximus unit les forces de ses entités luxembourgeoises Telindus et

nière décennie a été la plus faste de son his-

Tango pour créer une nouvelle organisation aux fortes ambitions de croissance.

toire, avec une croissance de 147% du chiffre d’affaires entre 2004 et 2018. Souhaitons à

2O19

Telindus, à travers Proximus Luxembourg, et

Les marques Telindus et Tango demeurent mais fusionnent sous l’entité Proximus

en compagnie de Tango, quarante nouvelles

Luxembourg SA.

belles années de succès.

54

TÉMOIGNAGE

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

LALUX VIE REFOND SON BACK-OFFICE AVEC C-SERVICES La Luxembourgeoise a fait confiance à C-Services pour effectuer une refonte de son back-office de gestion des contrats d’assurance-vie individuelle. Au-delà du remplacement de la technologie Oracle Forms, jugée obsolète, ce projet de transformation a permis de moderniser les interfaces, de garantir une flexibilité accrue en s’appuyant sur une architecture évolutive.

56

TÉMOIGNAGE

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

L’activité vie de la compagnie d’assurances La Luxembourgeoise (LaLux Vie) mène un projet de refonte et de modernisation de son back-office. « Dans sa version précédente, nos logiciels s’appuyaient sur la technologie Oracle Forms, très ancienne et n’étant plus en phase avec notre stratégie de développement » explique Claudia Halmes-Coumont, directrice LaLux Vie, au sein de LaLux. « La solution sur laquelle nous nous appuyions avait été mise en place dans les années 90. Il était temps de la faire évoluer, afin de s’appuyer sur des technologies plus récentes, et ainsi gagner en flexibilité lors des évolutions futures. »

L’EXIGENCE D’UN DÉVELOPPEMENT QUALITATIF, SUR MESURE Afin de trouver un partenaire capable de l’accompagner dans cette transformation, LaLux Vie a lancé un appel d’offres sur le marché luxembourgeois. « Le projet impliquait de relever plusieurs défis, poursuit Claudia Halmes. Le premier était de répondre aux besoins spécifiques des acteurs du métier, pour comprendre l’utilisation qui est faite de cet outil central. La gestion des données, avec un historique de plus de 30 ans, était un élément critique. Enfin, il fallait développer un produit adapté au marché luxembourgeois, qui intègre les dispositions réglementaires internationales, comme FATCA, CRS ou encore les lois anti-blanchiment. » Considérant toutes ces variables, avec une haute exigence de flexibilité, LaLuxVie a opté pour un développement sur mesure, garantissant une maîtrise complète du système. C’est C-Services, filiale du groupe Cronos, acteur spécialisé dans le développement logiciel au Luxembourg, qui a été retenu sur ce projet. « Dans notre choix, nous avons été particulièrement attentifs aux garanties relatives au respect du timing et du budget, assure la directrice. Le chantier a débuté 2016 pour s’étendre sur trois Avec, de gauche à droite

années. Il fallait donc un partenaire qui puisse

Christophe Cypers Partner I C-services

nous aider à planifier les diverses étapes, de la

Claudia Halmes Directrice I La Luxembourgeoise-Vie

livraison régulière de fonctionnalités, en passant

conduite d’ateliers avec les acteurs du métier à la par le développement et les phases de test. »

57

TÉMOIGNAGE PROPOSER LES MÊMES FONCTIONS, AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

rance-vie individuelle, comme beaucoup

Cypers. « On peut vraiment saluer le travail

d’autres avant lui, se digitalise fortement. La-

d’équipe qui a été effectué, confirme Claudia

Lux investit aussi beaucoup pour apporter aux

Halmes. Beaucoup d’éléments ont pu être dé-

La volonté était donc de refondre l’outil utilisé

utilisateurs et partenaires des services numé-

ployés en cours de projet, pour automatiser des

à isopérimètre, autrement dit à l’identique, le

riques efficaces. « Nous devons par exemple

tâches et améliorer la gestion du contrat d’assu-

tout en veillant à garantir une meilleure expé-

pouvoir proposer à nos clients des moyens de

rance tout au long de la durée de celui-ci. On a

rience utilisateur. « Dans cette optique, nous

consulter l’état de leur situation directement

cherché à valoriser le travail des gestionnaires,

avons proposé de recourir à des technologies

en ligne, assure Claudia Halmes. L’automa-

en leur permettant de créer plus de valeur sur

plus récentes, principalement axées sur .NET,

tisation des processus et un traitement de la

les fonctions qui nécessitaient de recourir aux

mais aussi de moderniser l’architecture afin de

donnée bien plus efficients doivent nous per-

compétences humaines. »

rendre l’ensemble plus pérenne pour l’avenir,

mettre de gagner beaucoup de temps. »

commente Christophe Cypers. Considérant le

D’AUTRES IDÉES À METTRE EN ŒUVRE

le métier, nous avons d’abord dû abattre un

UN VRAI TRAVAIL D’ÉQUIPE ET UNE APPROCHE PROJET

Le nouveau système, qui s’appuie notamment

gros travail nous permettant de bien com-

Ce projet de transformation du back-office de

sur une architecture repensée, permet à LaLux

prendre l’existant et de re-documenter les

LaLux Vie touchera à sa fin dans les semaines à

Vie de mieux envisager l’avenir. Désormais, il

fonctionnalités et les processus. En travaillant

venir. « Les équipes de C-Services sont parve-

est plus facile d’ouvrir le système à d’autres

avec le métier, nous avons pu redévelopper la

nues à respecter à la fois les délais et le budget.

services, dans une logique de transformation

solution sur de meilleures bases. » Le nouvel

Ce qui, pour un projet de cette envergure, n’est

digitale du métier. « Les différentes couches

outil propose les mêmes fonctionnalités que

pas chose acquise », poursuit la directrice. «

– front-end, architecture, base de données –

la version précédente. Si Oracle Forms est une

Cela n’a été possible qu’en nous appuyant sur

peuvent à présent évoluer de manière indé-

technologie vieillissante, elle présente aus-

notre approche projet mise en place depuis plu-

pendante, alors que ce n’était pas le cas par

si des atouts. Proche de la base de données,

sieurs années et en démontrant sa maturité ainsi

le passé. Les fondations sont beaucoup plus

elle offre de réels avantages quant à l’entrée

que son efficacité. Nous avons pu compter sur

solides et assurent à la compagnie une plus

et à l’utilisation des données. « Un des défis a

une équipe performante et pluridisciplinaire,

grande flexibilité et sécurité. » ajoute Chris-

donc été de reproduire la même expérience,

combinant des ressources à la fois en gestion

tophe Cypers. La collaboration entre LaLux

de garantir une approche performante aux

de projet, analyse, architecture, développement

Vie et C-Services est appelée à se poursuivre.

utilisateurs au moment de l’encodage, assure

et design/Web design ainsi que l’implication des

Beaucoup d’idées restent à mettre en œuvre

Christophe Cypers. En outre, il y avait une vo-

utilisateurs. Il y a eu un vrai travail collectif, avec

pour mieux satisfaire les besoins du métier à

lonté d’optimiser les processus, de proposer

une communication optimale, des allers-re-

travers des développements pertinents. En la

une expérience utilisateur plus riche. Cette

tours réguliers entre le métier et notre équipe.

matière, le centre de services en développe-

approche a toujours été au centre de l’ADN de

On a proposé des maquettes et livré des mo-

ment de C-Services au Luxembourg doit per-

C-Services. »

dules en production régulièrement. Nous avons

mettre de mieux accompagner la transforma-

cherché à optimiser en permanence les proces-

tion digitale de son client.

caractère stratégique de l’outil, central pour

Désormais plus facile à maintenir, le nouvel

sus à travers l’interface. Pour chaque problème

environnement va simplifier l’intégration de

signalé ou soulevé, nous avons apprécié la

« Ce projet et notre offre relative au rempla-

nouvelles fonctionnalités et la mise en place

réactivité de toutes les parties afin de trouver

cement d’Oracle Forms sont une excellente

de nouveaux services. Le secteur de l’assu-

la meilleure solution », commente Christophe

illustration de la philosophie de C-Services où notre volonté est de travailler sur le long terme avec nos clients, en s’inscrivant non pas dans une simple relation client/fournis-

LES DIFFÉRENTES COUCHES – FRONT-END, ARCHITECTURE, BASE DE DONNÉES – PEUVENT À PRÉSENT ÉVOLUER DE MANIÈRE INDÉPENDANTE, ALORS QUE CE N’ÉTAIT PAS LE CAS PAR LE PASSÉ. LES FONDATIONS SONT BEAUCOUP PLUS SOLIDES ET ASSURENT À LA COMPAGNIE UNE PLUS GRANDE FLEXIBILITÉ ET SÉCURITÉ.

seur mais bien plus dans un partenariat enrichissant. Cela n’est possible qu’en proposant une approche qualitative dans la durée, une stabilité dans nos équipes et une offre en accord avec les évolutions de marché et technologiques. » conclut Christophe Cypers.

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EXPERTISES I CYBERSÉCURITÉ

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

SE PROTÉGER FACE AUX ATTAQUES DDoS Lors des derniers Luxembourg Internet Days, l’Etat luxembourgeois déclarait mettre en

œuvre un nouvel arsenal contre les attaques DDoS. D’une part, le CIRCL annonçait la créa-

tion d’un projet – baptisé D4, pour « Distributed

Denial of Service Detection Devices » – dont

la finalité vise à mieux comprendre et détecter les attaques de type déni de service sur les ré-

seaux. D’autre part, le Premier ministre Xavier Bettel informait de la création d’un centre na-

tional de filtrage des attaques DDoS au sein de

LU-CIX pour, notamment, mieux protéger les

Alors que les attaques par déni de service distribuées se multiplient, comment mieux se protéger ? En la matière, le Luxembourg s’arme pour protéger son réseau national.

Les entreprises aussi doivent mieux prendre conscience de la menace, afin de mieux se préparer à une attaque qui les cible.

infrastructures réseau à l’échelle nationale. Ces deux démarches doivent permettre de renforcer la position de Luxembourg comme « Digital Trusted Platform » au cœur de l’Union européenne. Se protéger contre les attaques DDoS est en effet devenu essentiel.

PERTES SUBIES OU DEMANDE DE RANÇON Pour rappel, une attaque dite de déni de service distribuée est une manœuvre menée par des cybercriminels qui consiste à envoyer de gros volumes de trafic illégitime sur un réseau ou des serveurs. Une fois saturé, l’environnement système est paralysé. L’entreprise touchée n’est plus en mesure de répondre à des sollicitations légitimes tout au long de l’attaque. Une attaque DDoS peut viser un réseau national comme une entreprise ou des administrations. Les cybercriminels mettent en place ces attaques pour causer des pertes, certainement, mais souvent aussi pour exercer un

60

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

chantage, en proposant de libérer les systèmes contre le paiement d’une rançon. En 2017, en moyenne, les cybercriminels ont provoqué des pertes directes et indirectes de l’ordre de 400.000 euros par entreprise touchée. Rien qu’au Benelux, plusieurs institutions bancaires ont fait l’objet de telles attaques ces derniers

EXPERTISES I CYBERSÉCURITÉ

AU MOMENT OÙ L’ATTAQUE SURVIENT, LA RÉPONSE VISE À MITIGER LE TRAFIC, À DÉTOURNER LES SOLLICITATIONS ILLÉGITIMES TOUT EN GARANTISSANT L’ACCÈS AUX DEMANDES LÉGITIMES.

mois. Début 2017, les sites de l’Etat luxembourgeois avaient été la cible d’une telle attaque durant de longues heures.

PLUS PUISSANTES, PLUS NOMBREUSES

faire face à ce genre d’attaques, les entreprises

anomalies et filtrer ce flux. Une analyse perma-

elles-mêmes doivent apprendre à mieux se pro-

nente du trafic, à l’échelle de l’entreprise, doit

téger face à cette menace.

permettre à l’entreprise de s’inscrire dans une

D’une part, les attaques se multiplient. D’autre

démarche d’amélioration continue de sa défense

part, elles évoluent. La prolifération des objets

Beaucoup d’acteurs auront d’abord tendance

face à la menace. L’analyse du trafic, en outre, ne

connectés non sécurisés et l’augmentation de

à se tourner vers leur opérateur. La plupart du

peut pas toujours être confiée à des tiers. Il faut

la bande passante des accès internet des usa-

temps, les fournisseurs de services de connec-

considérer les problématiques de confidentialité.

gers ne font qu’accroître la puissance de ces

tivité proposent désormais des solutions per-

attaques, d’année en année. Une attaque d’un

mettant de filtrer le trafic illégitime en cas

Térabit par seconde sur le Luxembourg serait

d’attaque. Le problème est que, dépendant

… POUR MIEUX ÉCARTER LE TRAFIC ILLÉGITIME

de nature à paralyser l’ensemble du réseau

des opérateurs, ces services offrent de plus ou

Aujourd’hui, on voit aussi émerger des solutions

national. Par ailleurs, il n’a jamais été aussi

moins grandes possibilités de personnalisation.

indépendantes des opérateurs associées à des

simple d’acheter les services d’un attaquant

Car, dans le contexte d’une attaque DDoS, la

services de monitoring du trafic qui, selon les

sur Internet. Il suffit de taper les mots-clés

difficulté reste de distinguer le trafic légitime de

besoins de l’entreprise, permettent de détecter

« booter DDoS » dans un outil de recherche

celui qui ne l’est pas.

des attaques et de rediriger le trafic illégitime

Internet pour trouver des tutoriels et des sites

bien en amont de l’infrastructure ou du service

louant le réseau de robots préprogrammés

CARACTÉRISER UN TRAFIC LÉGITIME…

d’un cybercriminel. Pour une vingtaine d’eu-

Aussi, même si la solution de filtrage du trafic est

tions illégitimes tout en garantissant l’accès aux

ros, on peut très facilement envoyer 30 gigas

confiée à un prestataire tiers, il est important que

demandes légitimes.

de trafic illégitime pendant une heure vers la

l’entreprise soit sensibilisée au risque. Consciente

cible de son choix.

d’être une cible potentielle, l’organisation va me-

qui vous permettent d’acheter une attaque en

visé. Au moment où l’attaque survient, la réponse vise à mitiger le trafic, à détourner les sollicita-

ner une analyse de son trafic, pour définir ce qui Ces évolutions justifient aujourd’hui la créa-

constitue une activité normale et identifier ce

tion d’un centre national de filtrage. Il faut, à

qui n’en relève pas. Pour mieux lutter contre la

l’échelle du pays, une infrastructure suffisam-

menace, il est essentiel de bien la comprendre.

ment armée, capable d’absorber tout ce trafic

Cette connaissance doit idéalement être déve-

illégitime.

loppée en interne et s’inscrire dans une approche

PERSONNALISER LA RÉPONSE Si l’Etat met en œuvre les moyens utiles pour

globale de la cybersécurité. Sur ces bases, on peut alors considérer les solutions techniques à disposition pour contrôler le trafic, détecter les

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EXPERTISES I DATA ANALYTICS

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

Ajay Bali Associate Partner/Digital Advisory Services I EY Luxembourg

RPA ET IA Oswald De Riemaecker CEO & Co-Founder I Continuous S.A.

AVANT TOUT UN ENJEU DE MONTÉE EN COMPÉTENCES Avec la Robot Process Automation et l’intelligence artificielle, le business est appelé à se transformer en profondeur. Si la technologie est aujourd’hui accessible, il faut encore travailler à une montée en compétences des collaborateurs pour en assurer un déploiement optimal et conduire l’entreprise à un autre niveau de développement.

Les robots pénètrent au cœur des processus business, contribuant à

outils de Robot Process Automation (RPA), confirme Ajay Bali, Associate

l’amélioration globale des performances de l’entreprise. Leur mise en

Partner au sein du département Digital Advisory d’EY Luxembourg. Les

œuvre, toutefois, n’est pas uniquement un enjeu technique. Elle doit être

dirigeants ont aujourd’hui compris les bénéfices liés à la mise en œuvre de

accompagnée d’un programme visant à faire évoluer les compétences. Il

la technologie. Ils ont compris comment elle pouvait les aider à grandir plus

faut que l’organisation s’assure que ses membres soient en mesure d’utiliser

rapidement. Mais au-delà des gains d’efficience et de la réduction des coûts

directement les technologies d’automatisation et, à l’avenir, les solutions

qu’elle permet, la robotisation doit surtout permettre de guider l’entreprise

d’intelligence artificielle pour atteindre de réels gains de performance.

et les personnes qui la font tourner vers un autre niveau de développement. »

« Depuis deux ans, désormais, on constate une adoption significative des

Pour y arriver, il faut pouvoir appréhender quelques grands enjeux clés.

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ITNATION | HIVER 2O18-2O19

EXPERTISES I DATA ANALYTICS

#O1

#O3

NE PAS OPPOSER LA MACHINE À L’HUMAIN

LA PRISE DE DÉCISION FACILITÉE

Il est vrai que, sur papier, le robot présente de nombreux atouts. Il peut

L’automatisation des processus est de nature à faire évoluer considérablement

fonctionner en continu, 24h/24, mener plusieurs tâches en même

l’entreprise. « On ne parle pas ici d’un gadget technologique, d’un robot que

temps. Il ne commet pas d’erreur d’inattention. De quoi inquiéter les

l’on va placer à un endroit pour dire que l’on a recours à la robotisation.

collaborateurs pour leur emploi ? « Non. L’enjeu n’est pas de savoir

La mise en œuvre de la RPA doit se faire selon une stratégie globale, qui

qui des collaborateurs et des robots vont l’emporter à la fin, mais de

concerne l’ensemble du métier. Ce n’est pas un robot que l’on va déployer,

permettre aux personnes dans l’entreprise de mieux travailler avec les

mais sans doute une dizaine, puis des centaines pour progressivement

robots et, à l’avenir, avec l’intelligence artificielle, poursuit l’associé

gagner en efficience, explique Ajay Bali. Pour cela, il faut aussi relever un

d’EY. L’introduction du tableau Excel dans l’entreprise n’a pas eu

enjeu de montée en compétences, pour permettre aux collaborateurs de

d’effet négatif sur l’emploi. Au contraire, il a permis à ses utilisateurs

travailler avec ces outils, de considérer eux-mêmes les opportunités offertes,

de gagner du temps et d’être plus efficients. La même logique

pour mieux les mettre en œuvre. » Dans cette perspective, les collaborateurs

s’applique aujourd’hui à la robotisation.»

qui, hier, réalisaient des tâches, seront amenés à en piloter l’exécution à travers des processus de plus en plus automatisés. « L’enjeu est de permettre à l’humain de pouvoir faire mieux ou de réaliser d’autres choses, autrement dit de créer de la valeur à un autre niveau grâce à un meilleur usage de la technologie », poursuit Ajay Bali.

#O2

#O4

NE PAS CONFONDRE VITESSE ET PRÉCIPITATION

DES CAS D’USAGE MULTIPLES, EN ASSEMBLANT LES BRIQUES ENSEMBLE

L’introduction des robots au cœur des processus ne se fait pas en

Le déploiement de la RPA et, plus tard, de l’intelligence artificielle, relève d’une

un claquement de doigts. Au contraire, pour garantir des résultats,

démarche d’amélioration continue. Dès lors, il est important de se doter de

elle implique de procéder avec méthode. « Souvent, les clients

la capacité à gérer le changement en interne. « Pour garantir la maîtrise et la

démontrent un grand enthousiasme vis-à-vis de la technologie et

stabilité des processus, chaque organisation devrait investir dans la création

ont tendance à vouloir aller trop vite, assure Ajay Bali. Or, ces outils

d’un centre d’excellence en la matière. Il faut adopter les bonnes méthodes

vont considérablement refaçonner la manière d’envisager le travail

en interne, et pour cela éduquer les équipes à l’utilisation de ces technologies

à l’échelle d’une organisation. Pour une mise en œuvre efficiente,

nouvelles », explique Ajay Bali. Encore une fois, le changement sera porté par

il faut d’abord définir les opportunités au départ d’une bonne

l’humain. Et pour le mener à bien, avec des gains à long terme, il faut entraîner

compréhension des processus dans leur intégralité, les évaluer pour

les collaborateurs, leur donner la capacité d’appréhender directement les

mieux les faire évoluer. Tout processus n’est pas forcément candidat

nouvelles possibilités technologiques au regard des enjeux du métier. « Il

à l’automatisation. Un projet de transformation implique donc de

faut leur donner la capacité de construire eux-mêmes de nouvelles choses

prendre en considération une situation dans son ensemble, en tenant

au départ de la multitude de solutions robotiques à leur disposition. On parle

compte des possibilités technologiques, des processus eux-mêmes,

aujourd’hui de « botfarm », de plateformes qui permettent de déployer des

du business et de la place de l’humain. »

robots à la demande. La technologie est désormais accessible. L’enjeu est de permettre aux personnes de travailler avec, de combiner les éléments pour créer de la valeur business », conclut Ajay Bali.

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EXPERTISES I DIGITAL BANKING

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

BANKING AS A SERVICE DANS LA CONTINUITÉ Auteur : Dr Karl Im Brahm (Avaloq), Dr Primoz Perc (zeb) I Co-auteur : Frédéric Kemp (Avaloq)

De nombreuses banques et gestionnaires de fortune se voient confrontés au challenge d’améliorer leur ROI de près de 15% voire plus s’ils veulent continuer à subsister dans la nouvelle ère du digital banking, ce qui pose nécessairement la question de l’in ou outsourcing. Les modèles de Software as a Service (SaaS) ou Business process as a service (BPaaS) représentent justement des alternatives au modèle « fait maison ». Ce pas vers une collaboration avec un partenaire, potentiellement dans un environnement cloud, permettra à l’entité de se concentrer sur ses compétences clés : conseiller le client et lui proposer des produits et services optimums. In fine la réponse quant à la nécessaire automatisation et digitalisation est moins liée à la technologie qu’à la stratégie d’entreprise : les banques et gestionnaires de fortune se voient présenter différentes options qui leur permettent de faire avancer leur digitalisation à travers l’outsourcing.

RÉDUIRE LA COMPLEXITÉ De nombreuses banques et gestionnaires de fortune disposent de nos jours d’un portefeuille de produits extrêmement vaste et d’une architecture informatique dépassée, ce qui rend la structure si peu flexible que le temps du changement est arrivé. La plupart des tentatives de supplanter la complexité historique par un process d’amélioration continue resteront vouées à l’échec, un nouveau départ étant bien plus porteur. Les banques et gestionnaires de fortune devraient dans cette optique tester leur business model et structures opérationnelles, se concentrer sur l’essentiel et simplifier de manière radicale le reste, y compris leur offre produit et l’externalisation des process et systèmes IT. Les solutions externes apFrédéric Kemp Managing Director Benelux I Avaloq Group

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paraissent dans ce contexte souvent comme la voie royale vers la standardisation et l’innovation.

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

LE CHOIX ENTRE 4 OPTIONS STRATÉGIQUES

…) Comme le fournisseur externe dessert dans la plupart des cas plusieurs clients, cette communauté

Grosso modo 4 possibles options stratégiques se

profite d’effets d’échelle dans la mesure où les coûts

dessinent, allant du nouveau système bancaire à

de l’infrastructure opérationnelle, qui représentent

l’approche complète Banking as a Service. Dans

une large part du budget, sont partagés entre les

chacune de ces 4 options, les 4 domaines es-

différents clients : coûts de gestion du hardware, du

sentiels de la création de valeur sont combinés

système d’exploitation, des bases de données, des

différemment : le business process, la gestion des

réseaux et de gestion de ces coûts.

applications, le développement de logiciels et la gestion opérationnelle.

OPTION 1 : REMPLACER LE PROGICIEL BANCAIRE « FAIT MAISON » PAR UN LOGICIEL STANDARD

EXPERTISES I DIGITAL BANKING

OPTION 3 : L’APPROCHE BPO STANDARD Dans un système BPO les banques externalisent non seulement leur infrastructure IT et l’exploitation de leur solution bancaire - très souvent encore individuelles - mais elles laissent également le person-

Cette option implique généralement de rempla-

nel du fournisseur externe opérer les activités cœurs

cer le progiciel « fait maison » par un ou plusieurs

de métier ou autre. Il s’agit souvent d’opérations de

packages de logiciels standards externes. Bien que

routine comme des opérations sur titre ou des opé-

le but soit de changer l’infrastructure IT, la banque

rations de paiement. Les fournisseurs de tels type

peut toujours profiter de cette occasion pour

d’opérations peuvent utiliser leur propre technolo-

par un retour sur investissement amélioré de 10 à

revoir ses processus opérationnels voire même

gie, qui est alors intégrée dans l’écosystème de leur

20%. La tendance croissante du self-service a pour

son offre de produit. Les avantages d’une telle

client. Des réductions de coûts au-delà de celles de

corollaire qu’une automatisation continue et géné-

adoption résident dans l’amélioration des proces-

l’option 2 ne peuvent être réalisées que si la banque

ralisée est en passe de devenir incontournable.

sus internes induisant une réduction des efforts

est en mesure d’optimiser de manière drastique ses

administratifs, une mise à jour technologique de

process ou est en mesure de faire appel à de la main

l’infrastructure au moyen de solutions modernes

d’œuvre bon marché de pays tiers.

et flexibles ainsi qu’une maintenance évolutive as-

Karl Im Brahm CEO I Avaloq Sourcing

BANKING AS A SERVICE: LE CHOIX DU FUTUR Le choix du modèle Banking as a service apparaît

son » peuvent dès lors être réaffectés vers d’autres

OPTION 4 : BANKING AS A SERVICE AVEC MODÈLES SAAS OU BPAAS

tâches, plus créatrices de valeur.

Cette dernière option a gagné en popularité dans le

fonctions bancaires n’est pas surprenante dans la

contexte du cloud-computing. En plus du BPO clas-

mesure où les instituts bancaires sont principale-

sique décrit sous l’option 3, la possibilité est alors

ment des « opérateurs de données » et d’autre part

offerte d’automatiser des processus manuels grâce

historiquement les banques ont externalisé une par-

Cette seconde option va au-delà du simple rem-

aux solutions Software as a Service (SaaS) ou Bu-

tie toujours plus importante de leur chaine de valeur

placement de la plateforme bancaire car ici le four-

siness Process as a Service (BPaaS), qui sont toutes

à des opérateurs tiers, en particulier le développe-

nisseur IT externe va également prendre en charge

deux un assemblage supra-automatisé de solutions

ment et la maintenance de leur solutions informa-

l’implémentation et la gestion de la nouvelle plate-

IT et de fonctionnalités opérationnelles. Les impor-

tiques. Banking as a Service, à savoir le fait d’obtenir

forme, étant responsable du développement initial

tants effets d’automatisation induits par ces 2 solu-

des fonctionnalités bancaires basées sur le cloud

et continu, de la maintenance et de la partie opé-

tions se reflètent à travers de bien meilleurs taux de

par le biais de prestataires externes, synthétise ces

rationnelle. Le fournisseur peut alors soit ne couvrir

Straight-Through-Processing (STP). Lorsqu’on aug-

deux lignes d’évolution et se révèle être une clé de

que l’infrastructure core (plateforme bancaire et

mente le taux d’automatisation des tâches de 30 à

voûte permettant aux banques et gestionnaires de

ses satellites et infrastructure IT) soit couvrir éga-

80 %, le besoin en personnel se voit réduit d’autant.

fortune de réduire la complexité de leur processus

lement l’intégralité de l’environnent technologique

Plus important encore : les process deviennent im-

et infrastructure, de gagner en agilité et de répondre

(DAB, logiciels bureautique, infrastructure réseau

médiatement plus efficients, ce qui peut se traduire

ainsi durablement aux défis de la digitalisation.

surée par le fournisseur. Enfin, les efforts internes requis pour la modification du progiciel « fait mai-

OPTION 2 : UTILISER UN FOURNISSEUR IT FULL SERVICE

dans la continuité logique des transformations fondamentales que le monde bancaire a commencé à opérer. D’une part l’automatisation nécessaire des

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EXPERTISES I DIGITAL RH

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

LA FICHE DE PAIE, DERNIER VESTIGE DE L’ÈRE DU PAPIER A l’heure du paperless office, la fiche de paie peine souvent à être numérisée. Sa distribution, en effet, doit répondre à des contraintes réglementaires garantissant le respect de la confidentialité. Des solutions existent cependant.

La fiche de paie sur papier fait de la résistance.

Ce document particulier, en effet, semble plus difficile à numériser que beaucoup d’autres. La résistance au changement peut partiellement expliquer que la fiche de paie pourrait bien constituer un des derniers vestiges de l’air du papier, au même titre que les contrats. Mais on s’étonne quand même, alors que l’on parvient à révolutionner l’expérience client de bout en bout quand il s’agit lui de vendre quelque chose, que l’on n’arrive pas à mieux distribuer un document pourtant essentiel pour chaque collaborateur.

Au-delà des pratiques qui ont la vie dure, c’est du côté des contraintes liées au respect de la confidentialité de ce document qu’il faut chercher les raisons freinant la digitalisation de la fiche de paie.

PRENDRE EN COMPTE LES IMPÉRATIFS LÉGAUX Quand le calcul des salaires est, dans la très grande majorité des entreprises, entièrement automatisé, sa distribution implique toujours une impression (donc, une imprimante, de l’encre et du papier), une mise sous plein et une distribution par envoi postal ou en main propre. Quand on a dix salariés, la démarche est déjà fastidieuse.

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EXPERTISES I DIGITAL RH

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

sente un coût considérable. Pour les gestion-

LA SOLUTION DU COFFRE-FORT NUMÉRIQUE

naires des ressources humaines, ces démarches

Dépasser ces écueils implique de recourir à des

rification peut varier d’un acteur à l’autre. Quand

administratives peuvent représenter un temps

solutions technologiques adaptées. Le coffre-

certains factureront en fonction de l’espace mis à

considérable.

fort numérique est un des outils le plus souvent

disposition pendant un an, d’autres factureront la

évoquées pour répondre aux défis de distribution

gestion de la distribution en fonction du nombre

Aujourd’hui, quelles sont les contraintes liées à

numérique de la fiche de salaire. Le principe est

de documents. Il faut encore préciser que si le

la distribution de la fiche de paie ? On évoque

simple. Il consiste en la mise à disposition par

collaborateur en exprime le souhait, l’entreprise

généralement quatre impératifs. Le premier,

l’entreprise d’un espace sécurisé et personnel

devra continuer à envoyer la fiche de paie sur

évident, est que la confidentialité du document

dans lequel il peut placer des documents. Le

format papier.

doit être garantie. Le second réside dans l’obli-

coffre-fort est extérieur à l’entreprise. L’employé

gation pour l’employeur qu’il a bien été délivré.

est d’ailleurs le seul à pouvoir accéder à son

Troisièmement, l’employé doit pouvoir y accéder

contenu, grâce à un identifiant personnel et un

MEILLEURE GESTION ET COÛTS RÉDUITS

facilement. Enfin, la fiche de salaire doit être mise

mot de passe. Des solutions, pour garantir une

Les solutions de coffre-fort électronique sont

à disposition dans un format pérenne.

sécurité renforcée, pour proposer une connexion

avantageuses pour l’ensemble des parties. Du

au coffre-fort numérique via authentification fort.

côté de l’employé, c’est un service supplémen-

L’employeur dispose uniquement d’une autorisa-

taire mis à disposition. L’utilisateur peut très bien

tion à pouvoir y déposer des documents, comme

déposer d’autres documents personnels, comme

Fait est que beaucoup d’organisations qui ont choisi

un contrat ou une fiche de paie, sans pouvoir y

des mots de passe, des copies de passeport, des

de distribuer les fiches de salaires de manière digi-

accéder par après.

photos précieuses, dans cet espace hautement

Quand ils sont 200 ou encore 500, cela repré-

LES DANGERS DE L’INTRANET ET DE L’ENVOI PAR E-MAIL tale ont opté pour des pratiques ne permettant pas

correspondant à l’exigence de durée légale de conservation de ces documents. Le mode de ta-

sécurisé. Il s’assure de leur conservation en un

de répondre à l’ensemble de ces impératifs. La mise

Le collaborateur est notifié par e-mail qu’un

point central, dans le temps. L’entreprise, pour

à disposition des fiches via l’intranet de l’entreprise

document a été déposé. Le document n’est pas

sa part, trouvera dans cet outil un moyen de

présente en effet le plus souvent des problèmes de

joint à la notification. La confidentialité est donc

digitaliser les processus liés à la paie de bout en

confidentialité et d’accès. Comment garantir en ef-

garantie par l’exigence de s’authentifier pour le

bout, en respectant les impératifs légaux. Pour

fet que des personnes non-autorisées, comme des

consulter.

les gestionnaires des ressources humaines, cela

membres de l’équipe IT, ne pourront accéder à ces

peut représenter un gain de temps considérables.

informations sensibles. Dans beaucoup de cas, en

À CHACUN SA FORMULE

outre, l’employé qui a quitté l’organise aura toutes

C’est l’entreprise qui souscrit au service de coffre-

des fiches de salaires pourra être mise à profit

les peines du monde à remettre la main sur ses

fort électronique au nom de l’employé. Certains

autrement, au service du développement du bu-

fiches de paie entreposées au cœur des systèmes

prestataires proposent des formules d’abonne-

siness. Dans l’ensemble, le coût de ses services

informatiques de l’entreprise. En remettant la fiche

ment à l’année. Si la relation contractuelle qui lie

est bien inférieur à celui que peut représenter la

de paie sous format papier, l’entreprise transfert la

le collaborateur à son employeur devait s’arrêter,

gestion manuelle de l’envoi des fiches de salaires.

responsabilité de sa conservation à l’employé.

l’utilisateur sera invité par le prestataire offrant

L’énergie qui était dépensée pour la mise sous pli

le service de coffre-fort de récupérer ses docuD’autres acteurs choisissent d’envoyer les

ments ou de prolonger l’abonnement à ses frais.

fiches de paie par e-mail. De la même manière,

S’il change d’entreprise, il suffit à l’utilisateur de

la confidentialité de la correspondance numé-

donner une autorisation de dépôt à son nouvel

rique peut être posée dans beaucoup d’organi-

employeur. Celui-ci pourrait, le cas échéant,

sations. Difficile aussi de garantir la bonne ré-

reprendre le financement du service. D’autres

ception par le destinataire. Qui peut garantir, en

acteurs proposent des services de gestion de la

effet, que des personnes tierces n’ont pas accès

distribution des documents dans son ensemble,

à la boîte de réception extérieure.

avec des offres d’accès à un espace sécurisé

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DIGITALNATION

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

Maria Mateo Iborra Co-fondatrice I BitValley & Project Leader d'Ibisa

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ITNATION | HIVER 2O18-2O19

DIGITALNATION

L’observation spatiale et la blockchain pour sécuriser la culture de la terre Acteur luxembourgeois de la Tech for Good, Ibisa a recours aux dernières technologies pour répondre aux besoins en assurance des agriculteurs dans les pays en voie de développement. A travers le traitement d’images d’Observation de la Terre prises par des satellites, elle peut mieux évaluer les sinistres à distance.

Grâce à la blockchain, la start-up peut réduire considérablement les coûts de gestion des dossiers et proposer des produits accessibles à des populations à faibles revenus. Lancé en janvier 2O18, le projet part à la conquête d’un très vaste marché avec une solution innovante.

Petit à petit, la technologie redessine le monde et les modes de vie. C’est vrai dans nos pays développés. Cela l’est encore plus dans les pays en voie de développement. Dans les pays d’Afrique, par exemple, la technologie permet aux citoyens d’accéder à des services financiers, comme le paiement mobile, dont ils étaient exclus jusqu’alors.

Au regard de ces nouvelles possibilités, depuis quelque mois, un mouvement baptisé « Tech for Good » prend de l’ampleur. Il réunit les démarches visant à placer la technologie au service d’un monde plus juste, plus égalitaire, plus respectueux de l’environnement. A travers lui, de nouveaux acteurs mettent en œuvre les possibilités offertes par le numérique pour faire reculer la pauvreté et réduire les discriminations. En matière d’aide au développement, les applications se multiplient.

REPRÉSENTANT LUXEMBOURGEOIS DE LA TECH FOR GOOD Au Luxembourg, parmi les projets contribuant à ce mouvement, Ibisa est sans aucun doute l’un des plus prometteurs. Pour s’en convaincre, il suffit d’assister à un pitch de Maria Mateo Iborra, co-fondatrice de BitValley et project leader d’Ibisa,

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DIGITALNATION

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

comme nous avons eu l’occasion de le faire en juin

et la main-d’œuvre nécessaire, on peut dévelop-

pays en voie de développement, poursuit la jeune

dernier à l’occasion des FinTech Awards Luxem-

per des produits qui répondront aux besoins de

femme. C’est à ce moment, aussi, que l’Agence

bourg. En quelques minutes, la jeune entrepreneuse

ces marchés particuliers. Dans cette optique, nous

Spatiale Européenne (ESA) a lancé un appel à projets

démontre avec brio comment les dernières techno-

avons envisagé un modèle qui s’appuie sur l’Ob-

visant le développement de solutions dans le

logies, comme l’analyse de l’imagerie satellite et la

servation de la Terre et l’utilisation de la blockchain

domaine de la Fintech et de l’assurance s’appuyant

blockchain, peuvent être combinées pour soutenir

pour gérer les contrats et automatiser de nombreux

sur les programmes spatiaux européens. »

des populations dans les pays en développement.

processus », explique Maria Mateo Iborra.

concevoir des produits de protection accessibles

C’est en 2015 que la jeune entrepreneuse crée

PROCÉDURES SIMPLIFIÉES, COÛTS RÉDUITS

à des petits agriculteurs en Amérique latine, en

BitValley avec quelques amis. « À l’époque, l’équipe

Les membres de BitValley n’ont pas laissé passer

Afrique ou en Asie, leur permettant de se couvrir

évoluait essentiellement dans le domaine de la

cette opportunité de développer une solution

vis-à-vis de risques menaçant leurs récoltes »,

technologie, et plus particulièrement celui de la

innovante au départ de leur expérience et exper-

explique la dirigeante. Souvent dans des situations

communication par satellite et de la cybersécurité.

tise. En janvier 2018, le projet Ibisa était sur les

précaires, ces cultivateurs peuvent tout perdre suite

Notre volonté première était d’explorer les potentia-

rails, soutenu aussi par ce qui va être l’Agence

à une sécheresse ou des crues. Or, aujourd’hui, les

lités offertes par la blockchain, d’entreprendre des

Spatiale Luxembourgeoise. « Le concept marie

agriculteurs actifs dans ces régions très exposées

démarches de sensibilisation liées à l’usage de cette

les atouts de la blockchain aux technologies

aux aléas climatiques n’ont pas accès à des produits

technologie, explique-t-elle. Nous avons développé

d’analyse des images d’Observation de la Terre.

d’assurance adaptés à leur situation. Les seuls frais

des formations, des services de consultance et mis

Grâce aux données satellites, on peut évaluer à

de gestion administrative liés à un contrat d’assu-

en œuvre quelques projets pilotes, parmi lesquels

distance les risques ainsi que les dégâts causés,

rance, combinés aux procédures d’évaluation et

Spectrum, une solution de gestion des droits numé-

sans devoir se rendre sur le terrain. L’analyse de

d’indemnisation impliquant beaucoup de pape-

riques dans le domaine de la création artistique. »

la verdure à la surface terrestre, en comparaison

rasse, rendent les solutions traditionnelles inacces-

BitValley souhaitait cependant pouvoir dévelop-

avec les données historiques dont nous disposons,

sibles à des acteurs disposant de peu de moyens.

per un projet d’entreprise à grande échelle. C’est

permet de constater une situation de sécheresse.

en côtoyant des compagnies d’assurance dans le

Le cas échéant, grâce à la blockchain, l’indemni-

cadre de ses activités de sensibilisation et de forma-

sation peut être automatiquement versée, pour

tion qu’elle identifie l’opportunité du projet Ibisa.

permettre au fermier de subvenir à ses besoins »,

« Un des enjeux est dès lors d’utiliser la technologie

« Il nous est apparu qu’il y avait un marché nouveau

détaille Maria. En permettant une indemnisa-

pour alléger les procédures administratives liées à

à explorer en répondant aux problématiques

tion sans avoir à introduire une réclamation, les

de très petits contrats. En réduisant les démarches

auxquelles sont confrontés les agriculteurs dans les

procédures sont simplifiées pour l’agriculteur et

« Nous avons voulu utiliser la technologie afin de

L’ALLIANCE DES TECHNOLOGIES DE POINTE

la gestion administrative des dossiers est considérablement réduite. « Tout est transparent et inscrit dans la blockchain, que ce soit les flux d’argent ou encore le processus d’évaluation et d’indemnisation, explique-t-elle. La plupart des procédures, de l’établissement du contrat jusqu’à l’indemnisation en cas de sinistre, sont automatisées. La structure des coûts liée à la gestion des contrats d’assurance est maîtrisée et maintenue au niveau le plus bas possible. Elle n’évolue pas en fonction du nombre de contrats gérés. De cette manière, on peut proposer des produits à des coûts attractifs. »

UN MARCHÉ DE PLUS DE 5OO MILLIONS DE FERMIERS L’équipe qui s’est lancée dans le projet Ibisa a rapidement compris comment la technologie pouvait aider à répondre aux besoins de ces fermiers.

70

ITNATION | HIVER 2O18-2O19

DIGITALNATION marché kenyan, via un partenariat avec Tulaa, actif dans la micro-finance, sera le suivant.

ALLIER FINALITÉ SOCIALE ET RENTABILITÉ D’ici là, Ibisa devrait clôturer une levée de fonds.

En cette fin d’année, les tractations avec plusieurs investisseurs sont en cours. Si Ibisa peut facilement convaincre sur la finalité sociale de sa démarche, elle doit aussi démontrer sa pertinence d’un point de vue business. « On parle d’un vaste marché, évalué à plus de 500 millions de fermiers exposés à des risques et qui ne disposent pas de couverture. Il s’agit cependant d’une cible de clientèle qui ne dispose que de faibles revenus.

Dès lors, la contribution annuelle de ces agriculteurs à la communauté, pour assurer la couverture des risques, devrait s’établir autour d’une vingtaine d’euros. Ibisa se rémunère à travers une commission sur chaque fermier. Le business model, pour fonctionner, dépend donc de plusieurs facteurs.

Le principal enjeu est de pouvoir accroître le nombre de membre en garantissant une évolution limitée de la structure de coûts. Il est essentiel, tout au long de la croissance, de veiller à une gestion optimale des risques notamment par une bonne diversification géographique. » Ibisa, dans un second temps, entend aussi diverCependant, proposer des produits de couver-

des fermiers. Ils sont 16, en Amérique latine, en

sifier le nombre de risques couverts. Aujourd’hui,

ture implique de s’appuyer sur des compétences

Afrique et en Asie à avoir manifesté un intérêt

le développement d’Ibisa s’appuie sur une équipe

expertes dans le métier de l’assurance. « Nous nous

pour la solution que la start-up met en œuvre. «

internationale d’une dizaine de personnes, et sur la

sommes rapidement approchés des acteurs de la

Susciter autant d’enthousiasme avant d’avoir le

qualité de l’environnement de travail Luxembour-

finance inclusive au Luxembourg, qui nous ont

moindre produit à proposer révèle une grande

geois. « Nous partageons tous la même conviction

recommandé de prendre contact avec Annette »,

attente du marché pour ces offres », commente

que la technologie doit aujourd’hui être utilisée

ajoute la dirigeante. Spécialiste de l’assurance

Maria. De quoi motiver l’équipe à aller de l’avant.

pour le meilleur, assure Maria. Dans ma vie, j’ai eu

inclusive, Annette Houtekamer développait déjà

Aujourd’hui, Ibisa peaufine la solution technolo-

l’opportunité de voyager énormément et de me

depuis 15 ans des projets pour soutenir les agri-

gique et élabore les produits en vue de proposer

rendre compte de la chance que l’on a de vivre

culteurs locaux. Elle cherchait justement un

un Minimum Viable Product en mars prochain.

ici, en Europe. La technologie ne doit pas servir

moyen de mettre en place un modèle mutualiste

« Nous allons commencer au départ de l’Inde, en

uniquement les privilégiés que nous sommes,

à large échelle. « Ayant compris notre volonté,

partenariat avec la mutuelle DHAN, qui représente

mais contribuer à lutter contre les inégalités, à aider

elle n’a pas hésité à rejoindre notre projet pour

2 millions de membres. L’idée est de démarrer avec

d’autres peuples à mieux vivre. À travers la Tech for

nous permettre de développer des partenariats

un millier de fermiers et de faire progressivement

Good, on peut démontrer que c’est possible, mais

sur le terrain, pour faciliter la commercialisation

grandir la communauté en assurant une gestion

en plus qu’on peut accomplir de grandes choses

des produits, mais aussi pour concevoir ceux-ci »,

optimale du risque », poursuit la dirigeante. Après

en développant un business sain, rentable. » La

explique Maria. Aujourd’hui, Ibisa s’est approché

l’Inde, Ibisa entend poursuivre son développement

Tech for Good constitue un segment d’activité

de plusieurs partenaires, dont le rôle sera avant

au Bengladesh, à travers un partenariat avec l’assu-

relativement neuf et doit encore convaincre. Ibisa

tout d’assurer la distribution des produits auprès

reur BRAC qui compte 40 millions de membres. Le

entend contribuer à la visibilité de la démarche.

71

DIGITALNATION

ITNATION | HIVER 2O18

MICHAEL HOFMANN

EY

MOVING

HEADS

Michael Hofmann has joined EY Luxembourg as a Partner in the Advisory practice. Over the past 19 years, Michael has worked for the financial and public sectors and has become the founder of a support PSF. Currently, he is focusing on helping clients with IT risk, cybersecurity and outsourcing as well as GDPR services. In charge of supervising best-inclass professionals, Michael now leads the IT Risk Assurance practice and will continue to support the local market through volunteering as: Founding President of ISACA Luxembourg (IT Audit, Governance and Security association), Co-founder and Vice-President of the Luxembourg data privacy association (APDL) and being a member of specialized professional working groups. As a Luxembourg and German citizen, Michael speaks perfect German, Luxembourgish, French.

OLIVIER CARDINAL

THOMAS KALLSTENIUS

PwC Luxembourg

LIST

Olivier Cardinal compte des années

Avant de signer avec le LIST, Thomas

d’expérience en tant qu’IT Mana-

Kallstenius

ger et IT Architect au sein de grands

programme de recherche à l’imec,

groupes bancaires, avec l’aspect

un des principaux RTO reconnu

transformation en ligne de mire. Son

mondialement dans le domaine de

était

directeur

de

arrivée au sein de PwC Luxembourg

la R&D et de l’innovation en nanoé-

contribue au renforcement du positionnement de la firme en tant que

lectronique et technologies numériques. À ce poste, il a supervisé un

centre de compétences informatiques dans les nouvelles technologies. Sa

programme de recherche sur la sécurité et la confidentialité, englo-

vaste expérience en tant que consultant auprès de comités de direction lui

bant une équipe réputée de plus de 140 chercheurs spécialisés dans les

a permis de développer sa vision, son pragmatisme et ses connaissances

domaines de la cryptographie, de la sécurité matérielle, de la confiden-

techniques et fonctionnelles aussi bien dans les dimensions IT, opéra-

tialité, du contrôle d’accès et des systèmes distribués. Possédant une

tionnelles, financières qu’organisationnelles. Cette nomination renforce

vision internationale claire avec une expérience approfondie en terme

la stratégie actuelle de PwC qui vise à accroître son empreinte technolo-

de R&D industriel et une carrière de 20 années passée dans de multiples

gique et à atteindre son objectif de renforcer la confiance dans la société

pays, le suédois âgé de 48 ans a été nommé CEO du LIST le 5 novembre

et résoudre les problèmes importants.

2018 et prendra ses nouvelles fonctions dès février 2019.

72

Accompagner l’économie luxembourgeoise dans sa transformation digitale

HIVER 2O18-2O19

LE GUIDE DES ENTREPRISES

Agile Partner AlSego Avaloq C-Services Continuous Devoteam Dimension Data Luxembourg EBRC Econocom PSF ESBD Excellium Services exigo EY Luxembourg Fujitsu LUXHUB MGSI

1O4-123 ANNUAIRE DES ENTREPRISES

75 76 77 78 79 8O 81 82 83 84 85 86 87 88 89 9O

75-1O3 FICHES

guide des entreprises 2O18 / 2O19

Sommaire 91 92 93 94 95 96 97 98 99 1OO 1O1 1O2 1O3 nexten.io onepoint OXiane Luxembourg POST Telecom PwC Luxembourg q-leap REAL Solutions Sopra Banking Software Sopra Steria Systems Solutions Luxembourg Telindus Telkea Wagner ICT

74

logiciels ainsi que les compétences des équipes de nos clients.

Tél.: (+352) 26 37 00 30 www.agilepartner.net

restent proches de chaque projet et y participe

pclaus@agilepartner.net

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5O

externalisant leurs projets chez nous, nos clients

(+352) 691 555 224

valeurs fortes : oser s’adapter, progresser ensemble,

grande qualité à haute valeur ajoutée.

équipes de Software Craftsmanship mettent à disposition les compétences qui leurs manquent.

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organisation innovante résolument ouverte dans

et augmenter leurs performances. Nos Coaches

lfavre@agilepartner.net

et processus de transformation digitale, et nos

clients ont besoin de monter en compétences

(+352) 621 561 126

Sandrine Knaff - Business Developer

Agile Partner construit, depuis sa création, une

Dans un contexte de ressources limitées nos

Laurent Favre - Agile Promoter

75

de nos clients pour délivrer un maximum de valeur.

lopper ses compétences et à s’engager au service

laquelle chaque collaborateur est amené à déve-

faire de l’extraordinaire notre standard.

considérer chaque personne dans son ensemble et

On aide à faire.

Contacts

s’enrichir mutuellement grâce à nos différences,

Toutes les équipes Agile Partner partagent des

activement. Cela permet de fournir un software de

certifiée RSE.

Great Place To Work in Luxembourg ainsi que

permettent de piloter et réaliser les projets. Tout en

Co-fondateur, Directeur et Software developer

professionnelle ainsi qu’au développement de leurs compétences. Notre organisation est labellisée

Pascal Claus

en place des équipes cross-fonctionnelles qui

collaborateurs, à l’équilibre de leur vie privée et

Grâce à notre Software Factory, dédiée aux problématiques métier complexes, nous mettons

clients. Agile Partner veille au bien-être de ses

On fait.

— IT Training Services

de nos engagements envers nos équipes et nos

NOS SERVICES

Nous garantissons une transparence et un respect

Notre société est toujours engagée socialement.

NOS VALEURS

les projets des plus courts au plus longs.

mettant à disposition un ou plusieurs experts pour

nous leurs apportons conseils et compétences en

— Development Consultancy and Services

Activités

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Agile et de l’UX/UI Design. Nous développons des

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Agile Partner

équipes tout en gardant le pilotage du projet,

Lorsque nos clients souhaitent agrandir leurs

composée aujourd’hui de plus de 50 experts.

Agile Partner, fondée en 2004 au Luxembourg, est

Co-fondateur, Directeur et Agile coach

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On aide et on fait.

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pacités de vos équipes, pour vous permettre de devenir une organisation plus agile et plus innovante.

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This activity, led by the Management, imposes

oriented mindset.

all its employees adopt the necessary "Services"

cross-sector industries. ALSEGO ensures that

same quality professional criteria addressing

engaged for the client and, easy to use, for his services and consultancy activity based on the

factory. ALSEGO develops fixed price solutions,

Last activity of ALSEGO is the custom software

developments and testing.

• End-to-end native mobile / desktop / server

• J2EE environments, Open Source, Microsoft,

API, AOS, Microservice architecture

• Distributed architecture, Web services design,

areas:

about 30, covers the following technological

This competence center, whose average age is

Beginning of 2018, ALSEGO has created an ICT

projects.

— Development, Consultancy and Services

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effectively tackle the pitfalls of digital-banking

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have reached maturity and are fully qualified to

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ALSEGO has managed to deliver its solutions that

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Founded in 2009, ALSEGO is a software editor

delivering word-class solutions keeping focus on cost efficiency and pragmatism.

CEO & Founder

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Zurich, Edinburgh and Manila; and four service

than 2,000 employees; three R&D centres in

Headquartered in Switzerland, Avaloq has more

the Avaloq Ecosystem.

developers in a uniquely collaborative way we call

fintechs, universities and hundreds of third-party

spur innovation, we work with customers, other

ld leader in efficient banking solutions. To further

operate its own software, which makes us a wor-

financial services industry to both develop and

Avaloq is the only independent provider for the

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Directeur Général des Ventes France & Benelux

— Development Consultancy and Services

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(+41) 58 31 61 247

Our customers are the leading banks of today and

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– trust Avaloq, our products and our experience.

than CHF 4,000bn in assets managed worldwide

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— Banking & Finance Solutions

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frederic.kemp@avaloq.com

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Avaloq Luxembourg Sàrl

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DEVELOPMENT & APPLICATIONS

77

Luxembourg, Madrid, Paris, Singapore and Sydney.

cluding Berlin, Frankfurt, Hong Kong, London,

manding financial and innovation centres, in-

tomation of the financial services industry.

Based on our fully integrated banking software,

We also have a presence in the world’s most de-

Avaloq is driving the digital transformation and au-

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funding and public administrations.

contact@c-services.lu

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sectors: banking, insurance, industrial, aeronautic,

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EMPLOYEES IN LUXEMBOURG

5,OOO

mickael.samy@c-services.lu

— Web Consulting

— Development Consultancy and Services

— ERP & CRM Solutions

Business Development Director

(+352) 661 700 080

— Banking & Finance Solutions

Mickael Samy

— Enterprise Services

Application Development and Management

Data and application Governance challenges. The DPO are all certified experts.

C-Services assists its clients in their GDPR

•

certified in .NET and Java technologies.

implementation processes. The developers are

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Thanks to a talented and stable team,

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clients through their digital transformation:

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(+352) 621 169 408

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challenges a success!

and best practices to make its clients’ digital

C-Services uses state-of-the-art methodologies

development with design and user experience.

Experience approach, combining application

C-Services

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Office365

implementation in Luxembourg.

5.000 consultants under contract in Luxembourg

and

today, C-Services and the group have more than

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Capellen and member of the Cronos Group. As of

Microsoft

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C-Services is an ICT company headquartered in

Electronic Content Management

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C-SERVICES

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assistons dans l’adoption des bonnes pratiques

liés aux problèmes de qualité. Nous vous

vos produits, de réduire les coûts et le stress

valeur business, d’améliorer le cycle de vie de

pour principaux objectifs de produire plus de

79

et DevOps afin d’accélérer la transformation

et industrialiser rapidement les applications pour obtenir des résultats tangibles, avec

favorise l’adoption des bonnes pratiques agiles

les

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aider

responsables

pour

au déploiement continu.

métiers et les équipes techniques à améliorer

consulting)

forte valeur ajoutée (audit, workshop, coaching,

Continuous propose un accompagnement à

solution PaaS de livraison agile, de l’intégration

d’infrastructure Cloud, nous proposons une

et au support).

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Directeur commercial

(+352) 691 13 37 66

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expériences et de notre savoir-faire dans le

d’application, en couvrant toute la chaîne de

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Clément Venet

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— Enterprise Services

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qualité, à l’optimisation du time to market et

pragmatique et pérenne avec les équipes

Blockchain), afin de créer des conditions

Continuous travaille de manière itérative,

Data,

continuous.lu I continuousphp.com

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Tél.: (+352) 20 60 03 81

codée,

executive@continuous.team

infrastructure

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(+352) 20 60 03 81

privés,

containerisation, Cloud hybrides, publics &

évolue continuellement !”

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Co-Fondateur & CEO

Co-Fondateur & CTO

serverless, automatisation & orchestration,

des technologies innovantes (architecture

l’organisation de s’adapter à un marché qui

l’enjeu reste le Business, et la capacité pour

Continuous SA

et l’utilisation de nouveaux outils autour

“Ce n’est pas seulement une question IT,

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et la rendre plus agile. Nous facilitons l’innovation par la mise en œuvre de principes, pratiques et

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our customers every time. solutions for digital, and make sure people are

delivering the best customer training experience for for business. We advise our clients and build IT

“continuous improvement”, we are committed to

With our obsession for quality and our leitmotif of We deliver Innovative technology consulting

ambitions clients.

professionals in the Luxembourgish market place.

expertise and proven experience in training IT

journey. We are driven & devoted, always

— Development Consultancy and Services

Operations Director

seeking for the best solution to serve our

ensuring our clients digital transformation

(+352) 661 600 194

Our Training Institute has acquired a strong

Our Digital Transformakers are committed to

— Business Process Solutions

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business challenges of our clients.

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DIGITAL TRANSFORMAKERS

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Customer Experience

Business Process Excellence

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promote technologies to bring great benefits to business and people. We are 6,700+ professionals

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a force for positive change. That’s why we actively

Country Manager

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industries,

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excellence and innovation.

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81

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benoit.reuter@dimensiondata.com

consulting, Recognized as Luxembourg's ICT company

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technical, support and managed services.

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Business Continuity Solutions coupled with the

Design, implementation and management of As business enabler, EBRC advises companies in

Industry - Data Security Standard).

Cyber Security & Forensics as-a-Service

CERT (Computer Emergency Response Team)

SOC (Security Operations Centre)

Vulnerability Management as-a-Service

Trusted Resilience Services

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Management), ISO 9001 (Quality Management), ISO 27018 (PII), PCI DSS Level 1 (Payment Card

•

ISO 14001 & ISO 50001 (Environmental-Energy

— Banking & Finance Solutions — Data Centre & Infrastructure Solutions

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Management), ISO 22301 (Business Continuity),

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27001 (Information Security), ISO 20000 (Service

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takes care of their IT infrastructure and the related

clients to focus on their core business while EBRC

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international

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Trusted Security Europe

— Entreprise Service

Head of Sales

Ludovic Gilles

Director Client Development

Activities

requirements of the CSSF (Commission de

Tél. : (+352) 26 06 1

Contacts

Surveillance du Secteur Financier in Luxembourg).

the Financial Sector) status, EBRC meets the

up & Restore Services.

PaaS and SaaS solutions as well as Trusted Back-

In the framework of the PFS (Professional of

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Public Sector, critical industry, SMB, Gaming, etc.

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implementation to the daily operations and

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infrastructures, from the architecture design and

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As expert in the management of sensitive digital

EBRC (EUROPEAN BUSINESS RELIANCE CENTRE)

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actifs numériques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions métiers, financement des projets.

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83

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utilisateurs, la clé est de construire des solutions

utilisation. Utilisateurs et qualité sont nos deux

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Face aux exigences de plus en plus pointues des

dispose de l’ensemble des capacités nécessaires

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comportements, et des usages du numérique.

connaissance approfondie du terrain, des nouveaux

satisfaction, nous pouvons la tenir, grâce à une

réponse d’Econocom à cet enjeu est très claire :

Acteur du numérique depuis plus de 40 ans, la

valeur et de performance pour l’entreprise.

— Cloud & Managed Sevices

transformation et comment en faire un levier de

plébiscitées et adoptées. Cette promesse de

— Datacenter & Infrastructure Solutions

performance grâce à des solutions digitales

et

Leur enjeu est donc de savoir comment réussir cette

impact

eux, les solutions de mise en oeuvre sont floues.

satisfaction,

Nous

garantissons

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entreprises, de leurs collaborateurs et de leurs

engagés quotidiennement aux côtés de nos clients

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transformation digitale est un impératif évident pour

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marketing.be@econocom.com

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finaux sont toujours plus drastiques et décisives et

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et sont radicales, les exigences des utilisateurs

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Nous sommes au coeur d’une révolution digitale

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que nous appelons l’USERISATION. Utilisateurs et qualité sont nos deux obsessions.

partir de l’utilisateur final, le considérer comme le point de départ de toute stratégie digitale. C’est ce

Acteur du numérique depuis plus de 40 ans, la réponse d’Econocom à l’enjeu du digital est très claire :

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support@esbd.eu

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Ludovic Lemoine

domaines d’activités, ESBD démontre sa capacité

Tél.: (+33) 9 70 756 113

jteboul@esbd.eu

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— Security Solutions

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La gestion et la sécurisation des transferts de

Notre offre s’articule autour de 4 grands pôles :

accessibles au plus grand nombre d’entreprises.

à la pointe des technologies et financièrement

Des milliers d’entreprises dans le monde utilisent

des systèmes d’informations. Cette démarche

d’implémentation et d’utilisation des solutions.

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avec nos clients. Nos équipes commerciales et

élaborons une relation de confiance et durable

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monde de l’IT grâce à son expertise reconnue au travers de nombreux projets réalisés avec succès.

cialisées dans la sécurisation des données et le travail collaboratif. ESBD s’est fait une place dans le

ESBD offre des conseils avant-ventes et un accompagnement dans la mise en place de solutions spé-

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protect their valuable, information-based assets.

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(+352) 621 839 825

— Development Consultancy and Services

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— Security Solutions

Activities

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meet your needs and budget.

prioritize, tailoring our offer pragmatically, to

Excellium provides the answer! We help you to

deal with these effectively.

few spare resources, it can be really tough to

threats on a daily basis: with tight budgets and

customers during cyber security crisis.

85

response provides practice assistance to Companies today face new and emerging

and guarantee resilience. Indeed, our incident challenges.

to secure our customers’ business operations

customers in managing cyber risks. We aim

security domain, to help you deal with evolving

of services, across the whole information

Excellium Services offers a customizable suite

accompanies daily more than 140 customers.

Excellium also advises, supports and assists

SMEs, or Governmental Organization.

and

Service Provider, Enterprises, Bank or Insurance, Ivory Coast)

Tunisia,

and

(Belgium, France, Luxembourg and Morocco, Senegal

customized according to the customer profiles:

This service comes in several versions

exposure to threats and vulnerabilities.

24/7 assessment and monitoring of their

customers with the reassurance of a continous,

the EyeGuard services. This service provides

Excellium’s service offering is focused around

The group is now established in 7 countries

domain, Excellium Services has a simple basic principle: offering customers a flexible,

by

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2012,

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Luxembourg

(+352) 661 154 538

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professionals with over 14 years in the security

Excellium Services SA

Founded

posture.

professionals and advanced technologies to respond to cyber threats and improve your cyber security

company will be compromised. Cyber security requires a real partner as Excellium with highly qualified

Internet has revolutionized the communication channel of companies and brings out new risks. Every

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CIPM (Certified Information Privacy Manager), CIPT (Certified Information Privacy Technologist).

Our consultants conduct assessments, implement the regulation, provide coaching session or act as external DPO’s (DPOaaS)

investigations, stakeholder management, process analysis and requirements elicitation, techniques to help establish realistic targets and the means to achieve them. Our ITSM offer covers the complete IT Service lifecycle with emphasis on Incident,

— Infrastructure Solutions

in cultural and linguistic aspects of Luxembourg’s market and we look forward to working on projects that demand great communications skills,

according to ITIL v3/2011, and our consultants hold certifications with the leading ITSM solution providers.

technical knowledge and ability to work efficiently under time constraints.

Our BCP/DRP competences are focused on helping clients to establish, implement an operate an

high degree of business acumen combined with

Our experienced team of consultants is well versed

Level Management processes. We are certified

Problem, Change, Configuration and Service

CIPP/E (Certified Information Privacy Professional),

capability modelling, qualitative and quantitative

— Business Continuity — IT Recruitment & Staffing

Privacy Professionals (IAPP) and trained/certified as

scale projects we apply the strategy analysis,

are member of The International Association of

products and technologies. In medium-to-large

— IT Service Management

as well as working knowledge of processes,

— Business Process Solutions

Our experienced data privacy consultants (GDPR)

Practice Guidelines 2018 and ISO22301 standard.

relies on our ability to analyse complex problems related to existing and desired state of a business,

the BCM programs in alignment with the BCI Good

The successful delivery of our BPM services

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Activities

and Internal Audit teams to help define and audit

with our client’s Risk Management, Compliance

implementing the core BC activities. We coordinate

setting BC objectives, defining BC policy,

We achieve this by establishing BC governance,

efficient Business Continuity Management System.

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Management (ITSM), Business Continuity & Disaster

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Business Process Management (BPM), IT Service

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Exigo s.a. offers consulting services in areas of

innovation while remaining focused on delivery of continuous value to our customers.

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CONSULTING I ICT HR I INFRASTRUCTURE

about the work we do, relying on our know-how, following the best practices and being open to

project delivery in various industry sectors in Luxembourg and the Grand Region. We are passionate

Exigo s.a. is a consulting company established in 2007 with an 11 year proven track record of successful

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(+352) 42 12 41

— Entreprise Services

Olivier Marechal

— Digital transformation

Activities

tions, demand management, sourcing and outsourcing,

Performance, efficiency and cost

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based on ISO 27001 norms and EY standards. We can assist you on the following matters: Cybersecurity, BCP/ DRP, Identity and Access Management, Data Loss Prevention, Toxic combination, Segregation of duties, Data

1) Digital transformation Digital strategy: We help our clients re-think their business strategy and operating model for the digital age I Incubation and innovation: We establish an end to

4) Regulatory & Compliance We help your organization to succeed in its transition to new regulatory environments, by educating, analyzing, and transforming your operations, by assessing and managing the impacts on the strategy, operations, processes, resources, IT systems, clients, third parties, and human resources.

business models. I Continuous Experience Implementation: We analyse the world of the customer, then design and implement new experiences. I Operations: We align, optimize and automate operations and supply chain to deliver on the promise of digital. I Artificial Intelligence: Improve strategic insight by analysing unstructured data and helping business analysts find

87

Privacy program (including compliance with GDPR).

end Innovation capability to incubate new ideas and

3) Data Privacy and Cyber security We assess the IT architecture and the security program

tation of IT packages.

tion in the selection of IT solutions and the implemen-

These services include IT strategy, governance, opera-

ness to increase the overall return on IT investments.

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business requirements :

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It leverages Human Centric AI to empower

— Development Consultancy and Services

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helps organizations gain value from data, in a

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Software

Data Center

Desktop and mobile

Products knowledge and convert this into business

how well and how fast it can learn, create new

or outsourced SOC)

Managed Security Services (on-premises

and AI will deliver innovation. The competitive advantage of a Learning Enterprise stems from

(Solutions and Products)

Infrastructure Protection Services people. The collaborative output of people •

•

learning and co-creation across ecosystems.

Cybersecurity and Risks Consulting

Security

value for customers through continuous

Consulting services

— Security Solutions

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Professional services

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knowledge-driven organization that creates

Service Desk local/near-shore

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A Learning Enterprise in the digital era is a

Outsourcing full/partial

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— Business Process Solutions

TOWARDS A ‘LEARNING ENTERPRISE’

Digital Architecture

Robotic Process Automation (RPA)

Artificial Intelligence (AI)

Transformation Services

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User Experience (UX)

Digital Business Consulting

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Activities

Fujitsu’s strategy. This approach is enabled

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marc.payal@ts.fujitsu.com

Digital Transformation is a key element of

89C, rue Pafebruch, Parc d’Activités Capellen

(+352) 26 099-1

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employs 160.000 staff across five continents.

Supporting customers on their way to

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Fujitsu is present in +100 countries and

Fujitsu

165

main activities:

Throughout its history, Fujitsu’s DNA always was around innovation and quality. Today,

multi-disciplinary team that delivers following

Fujitsu was founded in Tokyo in 1935.

Managing Director

Marc Payal

DEVELOPMENT AND APPLICATIONS

In Luxembourg, Fujitsu encompasses a

ABOUT FUJITSU

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88

to expose monetizable API’s in the near feature.

by connecting Fintechs and banks through powerful, robust and secure API connectivity.

LUXHUB’s platform acts as a hub and provides the banking community the necessary PSD2

info@luxhub.lu

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Helpdesk & Onboarding, as well as the possibility

take advantage of open banking opportunities

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complete service by managing the mandatory TPP

compliance, LUXHUB's enables its customers to

Tél.: (+352) 27 99 05 50 1

different technical environments are hosted exclusive in Luxembourg. In the future innovation will be done by defining new API’s and the role of LUXHUB is to smoothen the operational integration of the financial institutions. With an operational

communication and APIs as a gateway for receiving and granting access to payment accounts for third-party providers, allowing the latter to manage payment initiation and account information requests on behalf of payment service users.

— Outsourcing Solutions

LUXUB is a complete Open Banking Solution for the European Financial Institutions.

Banks of all sizes participate in the upcoming API

that understand our client’s needs and customize

miss this necessary opportunity.

89

start-up, we have specialised and dedicated teams

LUXHUB wants to help financial institutions to not

accordingly the requirements.

With a high banking knowledge and the agility of a

an Open Banking scope the next months / years.

Economy. Innovation in Finance will be done in

and 4 technical environments for all kind of APIS,

WHAT WE OFFER LUXHUB is an OPEN Banking Platform helping

management (24/7) of the entire infrastructure

LUXHUB operates under the PSF Status and the

XS2A compliance- related services, secure

— Finance Regulatory Solutions

compliance of more than 1.000.000 European

insure the security and the stability for the PSD2

the parties as easy as possible. LUXHUB will

— Enterprise Services

Activities

payments accounts in 2019 and represents a

providing managed services. In addition to PSD2

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POST, LUXHUB is a turnkey European solution

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Banks, BCCE, BGL BNP PARIBAS, RAIFFEISEN and

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infrastructure, operational management and hosting.

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With its modern architecture, LUXHUB is supporting banks on their journey towards becoming more agile

LUXHUB IS AN OPEN BANKING SERVICE PROVIDER CONNECTING EUROPEAN BANKS AND FINTECHS FOR THE FUTURE OF OPEN BANKING

activities may result in a high risk to the rights and

support in your move to comply with European regulation and the legal specificities of each Member State.

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Activities

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your activities, services and existing processes or

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priate measures to mitigate those risks.

of personal data. We provide training on specific issues, including: Marketing, HR, DPIA and Privacy

technical and organisational measures for GDPR compliance.

tional Association of Privacy Professionals (IAPP) and gives training courses for IAPP certifications:

nisations who don't have internal resources or knowledge.

CIPP/E, CIPM and CIPT.

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DPO as a service, MGSI may be appointed as

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by Design.

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DATA PROTECTION TRAINING PROVIDER Gap analysis, inventory of data processing & risk

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the individuals and the determination of appro-

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L’agilité pour une transformation vivante.

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business, positionnement, expérience digitale, omnicanalité, d’accompagner, de co-construire, de faire avec,

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RxJS, Bootstrap, etc.

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Création graphique : Photoshop, Illustrator

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France was created in 2005 and System Solutions

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pierre-michel.lemaire@systemsolutions.lu

PSF Director

Pierre-Michel Lemaire

robert.roux@systemsolutions.lu

General Manager

Robert Roux

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519

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— Network Solutions

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sommes devenus l’acteur de référence qui propose une solution complète de services.

2010 : ICT Company of the Year

101

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Intégrateur ICT depuis 40 ans et opérateur

2014 : Great Company to work with, Best IaaS

2016, 2017 : Telecom Provider of the Year Proximus, principal fournisseur de services de

— Collaboration & Unified Communications

Initiative of the Year

Telindus Luxembourg est une filiale du Groupe

Security Provider of the Year, Awareness Security

2017 : Fintech Solution Provider of the Year, IT

of the Year

permettons de rester à la pointe en matière de meilleures pratiques et technologies ICT.

2018 : Best Cloud Provider, Best Security Partner

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— ECM & Storage Solutions

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Nous accompagnons les administrations, les grandes

Gestion centralisée

Alarme incendie & intrusion

Contrôle d’accès

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— Telecom Solutions

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— Security Solutions

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telkea.com

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Telkea Telecom : offre mobiles et fixes (SIP Trunking)

Tél.: (+352) 42 83 83 1

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tégrateurs de services informatiques et télécom au

L-1273 Luxembourg - Luxembourg

de Téléphonie, Telkea ICT est l’un des principaux in-

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Tous types de connectivités et d’accès Internet

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(+352) 42 83 83 492

Créé en 1929 sous le nom de Société Luxembourgeoise

Telkea Group

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vices Cloud, de sécurité des bâtiments et d’opérateur telecom au Luxembourg et dans la Grande Région.

Director Sales, Marketing & Solutions

Olivier Penin

TELECOM

teur public et les Institutions européennes, Telkea Group fournit des solutions d’intégration ICT, de ser-

Actif dans les secteurs de la finance (agrément PSF), la santé, l’hôtellerie, l’industrie, les services, le sec-

TELKEA, 9O ANS D’EXPERTISE ET 13O PROFESSIONNELS À VOTRE SERVICE

102

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fournit des solutions cloud spécialement conçues pour les PME, et plus particulièrement les TPE. Les experts de CMD.Solutions accompagnent leurs clients de la définition de leurs besoins jusqu’à la migration dans le cloud assurant un support

Helpdesk : (+352) 27 67 67 67 www.cmd.solutions welcome@cmd.solutions

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3O

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Services Provided by Startup CSP”.

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Drosbach, à la Cloche d’Or et est donc

CMD.solutions reçoit l’award du “Best Cloud

Luxembourg-Kirchberg.

103

centres d’affaires de Luxembourg-Ville et

Il se situe à proximité du complexe de bureaux

Luxembourg. Moins d’un an après son lancement,

Luxembourg” par la Chambre de Commerce du

service d’une qualité exceptionnelle.

— Security solutions

Luxembourg, et est également labellisé “Made in

plus strictes de l’industrie et garantit un niveau de

enregistrées dans des centres de données situés à

Chief Commercial Officer - European Data Hub

— Datacenter & Infrastructure Solutions

entre autres, EDH opere suivant les normes les

attestant que toutes les données des clients sont

— Collaboration & unified

Head of Sales and Presales - CMD.solutions

jaime.lohrke@wagner-ict.lu

18001 et 27001, ainsi que par le Uptime Institute,

solutions est certifiée «Safe in Luxembourg »,

les technologies les plus innovantes. Certifié ISO

quotidien et l’évolution des processus. CMD.

— Network solutions

Jaime Lorke

originalité, réside dans le fait qu’il s’agit d’un Data

de 20 m2 à 1.000 m2 chacune. Sa grande

d’espaces IT divisés en surfaces privatives allant

— Telecom solutions

Activités

Centre Tier IV (architecture & exécution) qui de

deux filiales du Group Wagner. CMD.solutions,

Tél. : (+352) 27 67 67 99

ultramoderne qui offre près de 5.500 m2

L-2413 Luxembourg - Luxembourg

david.celis@wagner-ict.lu

European Data Hub opère un ‘Data Center’

de European Data Hub et de CMD.solutions, toutes

43, rue du Père Raphaël

CEO - European Data Hub

L’entité Wagner ICT unit les forces et compétences

CMD.solutions

Managing Partner - CMD.solutions

David Celis

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L-2419 Luxembourg (+352) 27 85 27 00 www.adneom.com

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L-8041 Bertrange (+352) 20 333 222 1 www.abilit.lu

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(+352) 26 25 93

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(+352) 26 48 22 42

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20 rue de la solidarité L-8020 Strassen (+352) 621 505 238 www.account-it.lu

(+352) 26 64 74 54

(+352) 26 55 03 01

Alliance Consulting

Account-IT.lu

www.allenovery.com

(+352) 44 44 55 1

L-1855 Luxembourg

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Allen & Overy

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B-9051 Sint-Denijs-Westrem Belgique

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Business center Dalinea

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Rue de la Libération, 13

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(+352) 26 61 78 02

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(+352) 26 37 00 30

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1 rue du Fort Rheinsheim

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www.bcb-sa.lu

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3 Rue Jean Piret

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L-8399 Windhof

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(+352) 45 69 45 1

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(+352) 691 94 63 83

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62 rue de Koerich

Brocade Communications

B.C.F.B.S Sarl

Audaxis

ANNUAIRE DES ENTREPRISES

106

2, rue Edmond Reuter Zone d’Activités «Weiergewan » L-5326 Contern

L-2530 Luxembourg

(+352) 26 647 1

www.centinf.com

(+352) 26 380 1

www.crpgl.lu

(+352) 26 95 92 14

www.cersi.com

(+352) 226 103 061

L-1855 Luxembourg (+352) 253 32 434

(+352) 26 51 47 1

www.cgi.com

www.conostix.lu

L-8399 Windhof

42 avenue J. F. Kennedy

L-8070 Bertrange

www.clearstream.com

4, rue d’Arlon

Conostix Clearstream

7 Zone d’Activités Bourmicht

CGI

(+352) 48 83 11 1

L-9164 Lipperscheid

(+352) 46 92 80

www.connectcom.lu

L-3372 Leudelange

21 Haaptstrooss

L-1430 Luxembourg

www.clarenceconcept.lu

26, rue Léon Laval

Clarence Concept

Connectom

www.computacenter.lu

(+352) 26 291 1

L-8308 Capellen

1B Boulevard Pierre Dupong

CERSI

L-3372 Leudelange

(+352) 47 2 61 - 1 www.ck-online.lu

zone d’activité Am Bann

L-4422 Belvaux

13-15 Parc d’Activité Capellen

Computacenter PSF S.A.

www.comparex.lu

www.cisco.lu

2 rue Léon Laval

(+352) 26 49 35 00

(+352) 26 43 33 60

www.tudor.lu

CK S.A.

L-2453 Luxembourg

L-1855 Luxembourg

(+352) 42 59 91 1

41, rue du Brill

20 rue Eugène Ruppert

46 A Avenue J.-F. Kennedy

Centre de Recherche Public Gabriel Lippmann

Centre d’Affaires NCI

Cisco Systems Luxembourg

Luxembourg

Comparex Software Luxembourg Sarl

www.coachdynamix.com

(+352) 621 186 033

L-6150 Altlinster

7 rue de Junglister

CoachDynamix

29 Avenue J.-F. Kennedy

www.logica.com

Lux Tech Center building

4 A Rue Henri M. Schnadt

Centre de Recherche Henri Tudor

CHAMP Cargo

Centrale Informatique

ANNUAIRE DES ENTREPRISES

www.continuous.lu

Tél.: (+352) 20 60 03 81

L-4370 Belvaux (Belval) - Luxembourg

11 boulevard du Jazz

Continuous SA

BizDevOps Enabler

continuous

(+352) 23 67 67 60

L-5612 Mondorf-les-bains

56A av François Clément

Consyl

www.consultis.biz

(+352) 26 11 98 24

L-8478 Eischen

25 rue de Waltzing

Consultis

www.conselio.com

(+352) 26 55 11 09

L-4384 Ehlerange

Z.A.R.E. Ilot Ouest

Conselio

107

www.datagest.lu

L-8399 Windhof (+352) 26 30 56 02 www.custy.com

(+352) 42 44 77

www.cri.lu

2 rue des joncs L-1818 Howald

8 Rue Henri M. Schnadt L-2530 Luxembourg

(+352) 451 451 www.deloitte.com

4 rue Graham Bell L-3235 Bettembourg (+352) 26 19 16 0

(+352) 29 87 27 1

www.cgt.com

www.dclux.com

L-2220 Luxembourg

Datacenter Luxembourg

560 rue de Neudorf

Deloitte SA

L-8070 Bertrange

www.dartalis.lu

Zone d’Activité Bourmicht

10 A Rue des Mérovingiens

CTG Luxembourg PSF

L-5326 Contern

www.c-services.lu

L-8308 Mamer

89B Rue Pafebruch

17 Rue Edmond Reuter

(+352) 26.30.26.16 (+352) 26 74 69 22

Dell

Dartalis

L-8308 Capellen

89 A rue Pafebruch

www.delawareconsulting.com

Delaware Consulting

DATA4 LUXEMBOURG

www.data4.lu

www.dbit.lu

www.cybercultus.com

www.csbconsulting.com

Westside Village

(+352) 49 24 20

(+352) 26 54 56

(+352) 26 18 75 98

(+352) 20 88 18 92

L-8399 Windhof

L-4289 Esch-sur-Alzette

L-8308 Capellen

(+352) 26 19 18 1

7 rue des 3 cantons

25 rue du quartier

C-Services

De Boeck It (DBIT)

Cybercultus

40, Parc Activités de Capellen

L-1653 Luxembourg

B.P.351

Orco House

CSB

(+352) 45 123 830

9 Route des Trois Cantons

L-8399 Windhof

2 avenue Charles deGaulle

Olympia Building

11 Rue de l’Industrie

Datagest

Custy

CRI (Luxembourg) SA

ANNUAIRE DES ENTREPRISES

www.diebold.com

(+352) 45 35 11 1

L-4959 Luxembourg

43-45 z. op Zaemer

Diebold Luxembourg

www.devoteam.lu

(+352) 31 37 36

L-8399 Luxembourg

7, rue des Trois Cantons

Devoteam

www.dennemeyer-law.com

(+352) 49 98 41-1

L-1274 Howald

55 Rue des Bruyères

Dennemeyer & Co

www.delta-it.lu

(+352) 26 81 43 1

L-8245 Mamer

9b, rue de la Libération

Delta Indormation Technology

108

(+352) 269-535-63

L-8308 Luxembourg (+352) 26 18 58 11

Dotcom Luxembourg SA 1 Rue de Roeser L-1898 Kockelscheuer (+352) 26 48 22 29 www.dotcom.lu

Digora

2, place de Paris

L-2314 Luxembourg

(+352) 28 488 845

L-1882 Luxembourg (+352) 24 83 41 www.dxc.technology

44 Avenue John F.Kennedy

L-1855 Luxembourg

(+352) 26 11 18 1

www.doclerholding.lu

Cloche d’Or

12 D Impasse Drosbach

Docler Holding

www.dionglobal.com

DXC Technology

www.dsm.legal/fr/

L-1724 Luxembourg

(+352) 46 50 30

(+352) 262 562 1

47 bd Prince Henri

68 r. Michel Hack

www.ebrc.com

www.educdesign.lu

(+352) 26 51 61-1

L-3240 Bettemboug

Educdesign

(+352) 97 92 07

L-9990 Weiswampach

(+352) 26 06 1

L-2453 Luxembourg

55-57 Rue de Merl L-2146 Luxembourg

5 Rue Eugène Ruppert

Dion global

www.dimensiondata.com/lu

DSM - Avocats à la Cour

résid. Arc en Ciel

www.dside.lu

L-8308 Windhof

(+352) 25 48 25 1

2 Korngarten

(+352) 22 30 06

89 D Rue Pafebruch Westside Village

Edco

www.econtent.lu

59 rue G.D. Charlotte

E-Content Store

www.econocom.lu

(+352) 39 55 50 1

L-8399 Windhof - Luxembourg

L-3474 Dudelange

ebrc

www.easi.lu

Parc d’activités de Capellen

Westside Village

EASI

www.e2advance.com

(+352) 35 227 273 150

Dimension Data

1 Rue Auguste Liesch

Dside

L-9515 Wiltz

89C Rue de Pafebruch

www.dokumenta.lu

www.digitalsecurity.lu

L-6630 Wasserbillig 4 rue d'Arlon

(+352) 26 11 18 1

(+352) 395550-1

Econocom PSF

L-1490 Luxembourg

L-8399 Windhof

57 Grand-Rue

16 Rue d’Epernay

4 Rue d’Arlon

e2advance

Dokumenta

Digital Security / Econocom

ANNUAIRE DES ENTREPRISES

109

Luxembourg-Kirchberg Boîte postale 1304 L-1013 Luxembourg (+352) 43 53 66-1

euroscript Delt Luxembourg S.A. 55, rue de Luxembourg

ESBD 65, rue de France F-88300 Neufchâteau www.esbd.eu

Etude Michel Karp 34 B Rue Philippe II

L-8201 Mamer (+352) 26.31.08.30 www.eyes.lu

eProseed Europe s.a.

89 E Parc d’Activité Capellen L-8308 Capellen (+352) 27 86 13 00 www.eproseed.eu

ERI Bancaire Luxembourg 14 Rue Edward Steichen L-2540 Luxembourg (+352) 46 10 50 1 www.eri.ch

Ericsson 5A Rue Thomas Edison L-1445 Strassen (+352) 44 70 40 211 www.ericsson.com/lu

2, rue Edmond Reuter

L-5326 Contern

(+352) 27 35 37 1

www.e-kenz.lu

Elgon S.A.

6, rue d’Arlon

L-8399 Windhof

(+352) 26 39 94

www.elgonlu

Elvinger, Hoss & Prussen

2, place Winston Churchill

L-1340 Luxembourg

(+352) 44 66 44 0

www.ehp.lu

EMC

Parc d’Activité, 89

Westside Village

bâtiment B

L-8308 Capellen

L-8077 Bertrange (+352) 31 44 11 1 www.euroscript.com

L-2340 Luxembourg (+352) 46 15 60 1 www.ck-avocats.com

(+352) 26 42 51

www.luxembourg.emc.com

www.europeandatahub.eu

(+352) 27 12 55 551 www.esribelux.com

L-2557 Luxembourg

(+352) 45 55 18 517

9, rue Robert Stümper

29 Rue du Fort Elisabeth L-1463 Luxembourg

European Data Hub

ESRI Belux

www.eurodns.com

(+352) 26 37 25

www.escent.eu

L-3372 Luxembourg

(+352) 45 55 18 57 1

21 rue Léon Laval

Regus Kirchberg Eolis Square L-2540 Luxembourg

EuroDNS S.A. (DCL Group)

26-28 rue Edward Steichen

www.eurocloud.lu

7, rue Alcide de Gasperi

50, route d’Arlon

Z.A. «Weiergewan»

Escent

Cloud Community Europe Luxembourg A.s.b.l

Empower Your Ebusiness Strategy (EYES) S.A.

e-Kenz S.A.

ANNUAIRE DES ENTREPRISES

110

Val Saint André 37 L-1128 Luxembourg (+352) 250 75 01 www.expertum.net

32 Route de Luxembourg

L-8440 Steinfort

(+352) 26 30 58 32

www.excellia-consult.com

(+352) 27 76 62 66

L-2449 Luxembourg

6 Beim Basseng

(+352) 378 627 - 1

L-8308 Capellen

(+352) 43 53 66-1

www.expersoft.com

(+352) 26 15 22 1

L-5366 Munsbach

134 Rue Principale

www.fedil.lu

29 Boulevard Prince Félix

Parc d’Activités Capellen

L-1013 Luxembourg

www.exigo.lu

Expersoft Systems

GE-Systems

89C Pafebruch

BP 1304

(+352) 20 40 33 60

L-1513 Luxembourg (+352) 43 84 17

(+352) 26 099 822 www.lu.fujitsu.com

www.gesto.lu

Fujitsu

7, rue Alcide de Gasperi

L-1273 Luxembourg

(+352) 35 65 97 31

Fedil

L-6370 Heller

Gesto

L-6684 Mertert

www.luxges.lu

L-1660 Luxembourg

25b, Boulevard Royal,2nd Floor

70, Grand Rue

GES Luxembourg

(+352) 26 45 97 50 1

11 Rue de Bitbourg

Exigo S.A.

www.ey.com/lu

www.excellium-services.com

Fouress Systems –4S-Group

www.4s-group.com

(+352) 42 12 41

(+352) 26 20 39 64

(+352) 35 227 621 400

L-1855 Luxembourg

L-5326 Contern

www.flexso.com

(+352) 26 10 20 47

16 rue du parc

35E Avenue John F. Kennedy

5 rue Goell

10 Munnereferstrooss

89A Rue Pafebruch

L-5730 Aspelt

Geomap

Flexso L-8308 Capellen

www.gamconsult.com

(+352) 26 31 41

L-8077 Bertrange

83A Rue de Luxembourg

Gam Consult Group

www.fernbach.com

(+352) 402244-1

L-5365 Munsbach

1a Rue Gabriel Lippmann

Fernbach - Software

F&I Software

EY Luxembourg

Excellium Services S.A.

Your first call when it comes to IT and security

Expertum S.A.

Excellia Consult

ANNUAIRE DES ENTREPRISES

111

(+32) 2 643 45 50

L-1274 Howald (+352) 26 10 42 1 www.halian.com

(+352) 48 30 151

www.getronics.com

L-8011 Strassen (+352) 27 39 85

L-1882 Luxembourg (+352) 26 30 65

(+352) 20 20 32 70

L-1274 Howald (+352) 26 64 97 66

L-3372 Leudelange

I.R.I.S. Financial Services SA 13, rue de l’Industrie L-8399 Windhof

(+352) 26 44 06 73/74 www.hw-search.com

Hermes Engineering SA 149 rte d’Arlon L-8009 Strassen (+352) 523 777 www.hermes-ecs.com

(+352) 26 25 45

www.gfi.lu

Global IT Solutions – GITS

17 Rue de Schandel

L-8715 Everlange

(+352) 621 197 168

45 rue des Scillas L-2529 Howald (+352) 47 68 47 - 400 www.ifonline.lu

Vegacenter, 75 Parc d’Activités Capellen L-8308 Capellen (+352) 49 92 61 www.hpe.com

(+352) 26 17 53 96

www.g-sys.lu

IF ONLINE

Hewlett Packard Enterprise Luxembourg

www.iriscorporate.com

www.ict7.com

65 rue des bruyères

ICT7

L-4408 Belvaux

(+352) 39 03 26 1

www.lu.hudson.com

227, rue Waassertrap

G-sys S.A.

(+352) 26 108 853

Zone d’Activité Am Bann

L-1863 Luxembourg

L-3372 Leudelange

www.ibo.lu

L-8399 Windhof

2, Rue Léon Laval

11 Knaeppchen

(+352) 26 02 30 30

11, Rue des Trois Cantons

Hudson

Harvey Weston

2 rue de Drosbach

iBO Solutions

www.ibm.com/planetwide.lu

(+352) 36 03 85 1

L-8308 Capellen

89C rue Pafebruch

Westside Village

IBM

www.ibgraf.be

(+352) 29 09 34

L-8399 Windhof

6, rue d’Arlon

IBGRAF

ZI Am Bann

GFI www.houseofhr.be

283 Route d’Arlon

5 Rue Guillaume Kroll

L-3562 Dudelange

21, rue Schiller

HRM Software & IT

www.hitachivantara.com

3 - 1st Floor

Leonardo da Vincilaan

Harvey Nash IT Consulting SA

GEVA Business Solutions GmbH

B-1935 Zaventem

Bâtiment Pharos 019

L-2529 Luxembourg

Corporate Village Building Bayreuth

23 Rue des Bruyères

15 Rue des Scillas

Hitachi Vantara

Halian Sarl

Getronics S.A.

ANNUAIRE DES ENTREPRISES

112

Infeurope 62 Rue Charles Martel L-2134 Luxembourg (+352) 25 22 33 – 1 www.infeurope.lu

Infodata 22 zone industrielle L-8287 Kehlen (+352) 33 16 48 1 www.infodata.lu

Infovision 20 Rue d’Itzig L-5852 Hesperange (+352) 26 36 01 20 infovision.lu

Innov’ICTion Sàrl 24 Rue Gaffelt L-3480 Dudelange (+352) 621 153 560 www.innoviction.lu

In-Soft 246 rue de Beggen L-1220 Luxembourg (+352) 397 456 www.insoft.lu

iKe solutions

153-155, entrée B rue du Kiem

L-8030

(+352) 20 40 22 40

www.ike.lu

Impact Consulting

11, rue de Bitbourg

L-1273 Luxembourg

(+352) 26 19 09 80

www.impactconsulting.lu

IMRIM

17 Rue Edmond Reuter

L-5326 Contern

(+352) 26 15 05 1

www.imrim.com

INDEFF

59, Boulevard Grande-Duchesse Charlotte

L-1330 Luxembourg

(+352) 26 11 97 01

www.indeff.com

In-edit sarl

16A, avenue de la Liberté

L-1930 Luxembourg

(+352) 24 55 95 07

www.in-edit.eu

www.icc.lu

(+352) 26 33 04 17

L-7371 Helmdange

7 rue J.F. Kennedy

International Computers Consulting

www.intensum.com

(+352) 264 595 22

L-1370 Luxembourg

70, Val Sainte Croix

Intensum

www.integra.lu

(+352) 27 62 16 22

L-8070 Bertrange

7 rue Des Mérovingiens

Integra Solutions

www.intecsoft.com

(+352) 97 80 87

L-9991 Weiswampach

38 Gruuss-Strooss

Inteclux

www.intech.lu

(+352) 53 11 53 1

L-3622 Kayl

208 Rue de Noertzange

InTech

ANNUAIRE DES ENTREPRISES

www.itluxembourg.lu

(+352) 621 355 885

L-8362 Grass

4 Rue de Kleinbettingen

IT Luxembourg sarl

www.it-concept.lu

(+352) 27 44 191 10

L-8080 Bertrange

74 rte de Longwy

IT Concept

(+352) 27 72 71

L-2557 Luxembourg

7A rue Robert Stümper

Isiwis Sarl

(+352) 26 12 76 1

L-8041 Bertrange

209, rue des Romains

Ion Network Solutions Sarl

www.intrasoft-intl.com

(+352) 44 10 12 2000

L-1253 Luxembourg

2 B Rue Nicolas Bové

IntrasoftInternational

113

11, rue de Bitbourg L-1273 Luxembourg-Hamm (+352) 27 99 07 70 www.joinexperience.com

Kaspersky Lab Benelux Papendorpseweg 79 3528 BJ Utrecht

11 rue de Bitbourg, Hamm

L-1273 Luxembourg

(+352) 26 00 16 1

www.itworks.lu

iTrust Consulting Sarl

18, Steekaul

L-6831 Berbourg

(+352) 26 17 62 12

L-8080 Bertrange

www.jiway.eu www.keyrus.be

www.kpmg.lu

(+352) 22 51 51 1

57 route de Longwy (+352) 26 92 37 81

L-1855 Luxembourg

Keyrus Luxembourg S.A.

39, avenue John F.Kennedy

KPMG

(+352) 26 84 54 61

www.keyjob.lu

L-1611 Luxembourg

55, avenue de la Gare

J-Way

L-1611 Luxembourg

www.its4u.lu

www.kozalys.com

(+352) 27 99 07 70

65 avenue de la gare (+352) 49 06 09 1

L-2530 Luxembourg

Key Job

6 Rue Henri M. Schnadt

Kozalys

(+352) 27 12 68 59

(+352) 26 30 56 45

www.kneip.com

(+352) 227 277-1

L-5811 Fentange

136 Route de Bettembourg

ITS4U

14 rue de Hobscheid

www.itsintegra.com L-8422 Luxembourg

Katalpa SARL

L-2320 Luxembourg

L-2017 Luxembourg

26/28 rue Edward Steichen

www.kaspersky.com

Pétrusse

Kneip

(+31) 30 752 9500

21 boulevard de la

(+352) 26 64 93 43

L-2530 Luxembourg

10 A Rue Henri M. Schnadt

Kitry Consulting S.A.

www.keywest-international.com

(+352) 2645 9950

L-1371 Luxembourg

97 Val St. Croix

Keywest International

ITS Group Luxembourg

Pays-Bas

Join Experience

IT Works S.A.

ANNUAIRE DES ENTREPRISES

www.linedata.com

(+352) 26 38 93 57

L-2546 Luxembourg

10 Rue C.-M. Spoo

Linedate Services

www.lime.lu

(+352) 28 77 60 84

L-8057 Bertrange

17b, rue du chemin de fer

Lime Consulting

www.lancelot.jobs

(+352) 26 38 93 57

L-8030 Strassen

153-155, entrée B rue du Kiem

Lancelot

www.labgroup.com

(+352) 350 22 21

L-5326 Contern

2-4 rue Edmond Reuter

LabGroup

www.kurtsalmon.com

(+352) 26 37 74 1

L-3372 Leudelange

15, rue Léon Laval

Kurt Salmon

114

L-6776 Grevenmacher (+352) 719 690-0 www.logwin-logistics.com/de/standorte/

L-1855 Luxembourg

(+352) 26 08 1

www.linklaters.com

L-3327 Crauthem (+352) 26 36 6 1 www.luxtechnicom.lu

3-5 rue d’Arlon L-8399 Windhof www.lowenergyconsulting.eu

(+352) 27 58 88 1

L-1273 Luxembourg (+352) 27 72 12-0

L-8070 Bertrange (+352) 26 53 64 11

(+352) 26 45 87 82

L-3235 Bettembourg (+352) 276168 1

L-8011 Strassen (+352) 31 35 02-1 www.lusis.lu

(+352) 27 62 03 93

www.logiconsult.lu

13-15 Parc d’Activité L-8308 Capellen

11 avenue de la Liberté L-1931 Luxembourg (+352) 26 19 04 14 www.luxembourg-conseil.lu

L-2181 Luxembourg (+352) 27 62 30 40 www.gdl.lu

(+352).26.36.55.33

www.logos-its.com

www.luxtrust.lu

(+352) 26 68 15

LuxTrust

www.luxis.lu

8 Rue George C. Marshall

(+352) 49 46 71-1

Luxembourg Conseil

Lux GD Conseil

L-5887 Alzingen

L-8070 Bertrange

5, zone d’activités Bourmicht

Luxis

www.luxhub.com

Tél.: (+352) 27 99 05 50 1

L-8030 Strassen - Luxembourg

153-155D rue du Kiem

LUXHUB SA

www.internet.lu

(+352) 27 99 00 00 2

L-2227 Luxembourg

3 Avenue de la Porte-Neuve

Luxembourg OnLine

(+352) 26 30 81 1

L-8399 Windhof

4, rue d’Arlon

Luxembourg e-Archiving S.A.

Route de thionville, 427

www.luxconnect.lu

4 rue Graham Bell

321, route d’Arlon

L-3285 Bettembourg

LOGOS IT Services S.A.

Luxconnect

Lusis Luxembourg

22 rue Willmar

www.luxcloud.com

11 ,rue de Bitbourg

23, rue du Puits Romain

L-1941 Luxembourg

Logiconsult

LuxCloud S.A.

Lumension

7, rue des Mérovingiens

LLP Luxembourg S.A.

Zone Industrielle Am Bruch - 8 Hall 2

Low Energy Consulting

L-4362 Esch-sur-Alzette

Lux Technicom

www.luxinfotec.lu

(+352) 621 27 27 23

L-8437 Steinfort

52, rue de Koerich

Lux Info Tec

6 avenue des Hauts Fourneaux

luxemburg

5 An de Laengten

35 avenue John F.Kennedy

LIST

Logwin Service Luxembourg S.A.

Linklaters LLP

ANNUAIRE DES ENTREPRISES

115

L-8399 Windhof (+352) 27 86 11 60 www.mbr-c.com

Zone d’Activité Weiergewan

L-5326 Contern

(+352) 264356-1

L-3428 Dudelange (+352) 26 18 51 www.mgk.lu

L-3441 Dudelange

(+352) 54 75 75

www.mmp.lu

Microtis

(+352) 26 37 85 85

www.microstrategy.com

1 rue Bender

www.mainsysgroup.com

www.computerclub.lu

www.alarmtilt.com

(+352) 26 18 46 1

www.mindforest.com

L-8401 Steinfort

(+352) 661 397 555

Luxembourg

68, avenue de la Liberté (+352) 43 93 666 770

L-2430 Luxembourg

www.mgsi.lu

17, rue de Hobscheid

M-Plify

www.moovijob.com

(+352) 24 87 37 80

B.P. 56

34 rue Michel Rodange

Tél.: (+352) 28 89 27 00

Mindforest

www.microtis.lu

Master Computer Club

L-1229 Luxembourg - Luxembourg

MGSI sàrl

(+352) 22 72 36 564

L-1611 Luxembourg

24, 28 Rue Goethe

Moovijob

www.mobilu.lu

L-8080 Bertrange

12, Route de Longwy

Mobilu.lu

(+32) 2 709 20 00

B-1831 Machelen

(+352) 37 97 77 1

1 Route de Boudersberg

23, Av. Grande-Duchesse Charlotte

Pegasuslaan 5/a

MicroStrategy

L-8410 Steinfort

MGK Technologies

Magic Moving Pixel

www.mnks.com

(+352) 26 48 42 1

www.microsoft.com

L-2146 Luxembourg

www.metrum.lu

(+352) 22 60 57

Rue de Merl, 63 – 65

(+352) 26 0 87 1

L-1118 Luxembourg

L-2453 Luxembourg

2 rue Eugène Ruppert

MNKS

(+352) 204 100 10

L-2165 Luxembourg

55 route d’Arlon

L-8030 Luxembourg

15, rue Aldringen

23 -29 rives de Clausen

Microsoft Luxembourg

(+352) 20 3333 20

www.microfocus.com

www.mixvoip.com

L-5280 Sandweiler

Zone Industrielle Rolach

MIXVOIP

L-8080 Bertrange

57, route de Longwy

Microfocus

MAINSYS Luxembourg

163 Rue du Kiem

Mackay & Radovic

Metrum

2 rue d’Arlon

9 Rue Goell

www.lxcdm.lu

MBR

LXCDM

ANNUAIRE DES ENTREPRISES

116

7, rue Jean Fischbach Z.A. am Bann

NetApp 20, rue Eugène Ruppert L-2453 Luxembourg (+352) 26 49 35 40 www.netapp.com

Netway 16, rue Fort Bourbon L-1249 Luxembourg (+352) 48 91 91 cms.netway.eu

New Access Rue Eugène-Marziano 25 1227 Les Acacias - Geneva Switzerland (+41) 22 879 99 11 www.newaccess.ch

Multidata

2, Am Hock

L-9991 Weiswampach

(+352) 27 0 240 700

www.multidata.lu

Multifonds

7, rue des Primeurs

L-2361 Strassen

(+352) 26 44 211

www.multifonds.com

Neopixl

115a, rue Emile Mark fsix

Differdange

(+352) 26 58 06 03

www.neopixl.com

www.opexia.lu

(+352) .26.18.81

L-2530 Luxembourg

Opexia PSF S.A. 4A, rue Henri Schnadt

www.nvision.lu

L-8410 Steinfort

www.nerea.com

(+352) 26 34 09 09 1

55 route d’Arlon

www.reply.com

(+352) 286 843 1

L-2570 Luxembourg

21-25 allée Scheffer

Open Reply

(+352) 263 933 34

L-3372 Leudelange

Nerea

Nvision

www.ngrconsulting.com

www.open-groupe.com/luxembourg

(+352) 26 30 731

L-8308 Luxembourg (+352) 26 65 20 52

L-1930 Luxembourg

66 avenue de la Liberté

Parc d’Activités de Capellen 38 rue Pafebruch

Open PSF

NGR Consulting

www.groupeonepoint.com

Tél.: (+352) 26 44 36 1

(+352) 20 40 80 42 www.neofacto.com

L-8070 Bertrange - Luxembourg

7 rue des mérovingiens

4 place de Strasbourg L-2562 Luxembourg

onepoint PSF

NFS (Neofacto Services)

www.nexten.io

(+352) 26 10 86 26

L-8030 Strassen

www.oktopus.lu

35 227 621 234

153-155 entrée B rue du Kiem

(+352) 26 33 85 1

www.netsolutions.lu/

L-3372 Leudelange

50 route d’Esch

(+352) 26 31 39 69

L-8010 Strassen

Z.A. am Bann

L-1470 Luxembourg

204 Route d’Arlon

7, rue J. Fischbach

OKTOPUS Consulting PSF S.A. nexten.io

Net Solutions

Mpulse

ANNUAIRE DES ENTREPRISES

117

Professional Business Solutions 35, rue de Bettembourg

(+352) 26 30 33 www.ordina.be

Orgavision 19, rue de Bitbourg L-1273 Luxembourg (+352) 24521-910 www.orgavision.lu

Otrada 30, rue de Schifflange L-3384 Noertzange (+352) 691 310 376

35 226 305 551

www.optimaconsulting.lu

Oracle

89B rue Pafebruch

L-8308 Capellen

3 524 911 331

www.oracle.com/lu

Orange Communications Luxembourg

8 rue des Mérovingiens

L-8070 Bertrange

L-8070 Bertrange

(+352) 27 39 35 www.oxiane.lu

www.orbium.com

www.profiles.lu

L-5366 Munsbach (+352) 42 13 42

www.orbium.com

www.perceval.lu

(+352) 26 97 63 80

Lab Security Center – Z.I.

(+352) 26 49 78 730

L-4702 Pétange

4 rue Pierre Grégoire

L-4485 Soleuvre

www.pragmaconsult.lu

Perceval Technologies

(+352) 27 621 621

Profiles consulting Sarl

www.profidatagroup.com

(+352) 270 737 1

L-5365 Munsbach

1B rue Gabriel Lippmann

Profidata Group

www.pbs.lu

(+352) 37 93 92

L-3346 Leudelange

www.prodware.be

(+352) 26 65 25 55

L-4702 Pétange

24, rue Robert Krieps

Prodware Luxembourg

www.proconsult.lu

(+352) 26 31 32 51

L-3450 Dudelange

47A, rue de Sanem

Orda-S Luxembourg

7, Z.A.I. du Bourmicht

L-8399 Windhof

(+352) 27 12 09 01

Pragma Consult Centre Hermès

20 rue de l’industrie

L-1736 Senningerberg

www.posttelecompsf.lu

(+352) 24 62 33 01

Oxiane

5 Heienhaff

Orbium

10, Rue Emile Bian

www.orange.lu

L-1235 Luxembourg

POST Telecom PSF

(+352) 27 888 288

ww.plan-net.lu

(+352) 26 56 2 221

L-3739 Rumelange

8,rue des Martyrs

Plan-Net S.A.

www.pixelixir.com

(+352) 264 821 80

L-4354 Esch-sur-Alzette

42 rue du commerce

L-8399 Windhof

27 Rue Henri Koch

13 rue de l’industrie

L-8436 Steinfort

Proconsult Informatique

35 rue de Kleinbettingen

Pixelixir

Ordina Luxembourg

Optima Consulting

ANNUAIRE DES ENTREPRISES

118

2, rue Gerhard Mercator

www.pwc.lu

17 rue de la Libération

L-1259 Senningerberg

(+352) 20 21 17 www.q-leap.eu

www.promexis.com

L-1359 Luxembourg

www.quadram.lu

www.pronewtech.lu

(+352) 2649586510

www.qualys.com

www.sap.com/Luxembourg

L-2557 Luxembourg

Luxembourg

SAP 9A, rue Robert Stümper

www.restena.lu

www.sage.be

Support Belgium and

Qualys

(+32)43437746

6, rue Richard Coudenhove-Kalergi

(+352)5822161

(+352) 26 107-7

(+352) 4244091

B-4020 Liège

Restena

L-4601 Differdange

L-8399 Windhof

2, rue Natalis

5, avenue de la Liberté

Sage bob Software

Quadram Sarl

www.red-dog.com

(+31) 1 04 90 80 80

Ecoparc Windhof

(+352)27990009

3195 ND Rotterdam-Pernis

Seattleweg 5

Safenet Technologies BV

11, Rue de l’industrie

PROnewtech S.A.

Z.I. Breedewues 15

L-1911 Luxembourg

(+352) 26 31 32 51

Red DogCommunications

9, rue du laboratoire

L-1611 Luxembourg

www.real.lu

q-leap S.A.

1, avenue de la gare

Safenet/Gemalto

www.rms.lu

(+352) 4365 221

L-1461 Luxembourg

Promexis

(+352) 81 67 57 1

33, rue d’Eich

L-9044 Ettelbruck

REAL Solutions

16, rue de la Gare

RMS.lu

www.ricoh.lu

(+352) 33 58 88

L-8070 Bertrange

www.prologic.lu

www.rcarre.com

(+352) 31 71 32 1

Atrium Business park

37, rue du Puits Romain

Ricoh

(+352) 26 31 32 51

L-3510 Dudelange

(+352) 49 48 48-1

Prologic

L-2182 Luxembourg

PwC Luxembourg

L-8308 Capellen

L-8552 Oberpallen

www.pro-fit-lu.com

77-79 Parc d’Activités de Capellen

Kierchewee, 8

(+352) 23 62 07 04

Rcarré

Pro-Fit S.A.

ANNUAIRE DES ENTREPRISES

119

Sekoia Technoport-Belval 9, rue des Hauts-Fourneaux L-4362 Esch sur Alzette (+352) 27 86 20 49

Schiltz & Schiltz

2, rue du Fort Rheinsheim

L-2419 Luxembourg

(+352) 45 64 80

Technologies Luxembourg SA 33 bld du Prince Henri L-1724 Luxembourg (+352)26634810 www.smartstream-stp.com

Silis 14, avenue du X Septembre L-2550 Luxembourg (+352) 45 84 52 1 www.silis.lu

L-8301 Capellen

(+352) 26 92 91

www.sdworx.lu

Rue Pafebruch

SmartStream

www.skycom.com

(+352) 26 47 481 www.sdna.lu

(+352) 32 83 80

(+352) 76 92 31 1

L-1274 Howald

www.sdscom.lu

SD worx

L-7540 Rollingen

L-5433 Niederdonven

23, rue des Bruyères

www.softkis.lu

68, rue de Luxembourg

45 A rue des Romains

Silicon DNS

(+352) 39 96 01

Soft-Kis

www.softinlux.lu

L-8422 Steifort

86, rue de Hobscheid

Skycom Sarl

www.six-payment-services.com

(+352) 26 54 47 1 www.sfeir.com

(+352) 20 20 23 27

(+352) 35 56 61

L-3372 Leudelange

www.dsi.lu

SDS (Software Devolopment Services)

L-1724 Luxembourg

L-5365 Schuttrange

2, rue Drosbach

3A Bld du Prince Henri

10 Rue Gabriel Lippmann

Sfeir Benelux

Softinlux

www.softec.lu

BP 56

Softec SA

www.smile.public.lu

(+352) 27 40 09 86 01

L-1611 Luxembourg

(+352) 26 58 35 01

Six Payment

L-4602 Niederkorn

220, avenue de la Liberté

Sita Software SA

www.simac.lu

(+352) 541454

41, avenue de la Gare

L-3895 Foetz

Rue de l’industrie

www.sekoia.lu

(+352) 23 63 84 44

www.sitasoftware.lu/fr

www.segma.eu

www.sas.com/lu

SDI (Services Domotique Informatique)

L-7501 Mersch

(+352) 58 00 93

(+352) 26 37 55 50

(+352) 26 11 84

L-3372 Leudelange

Centre Mercure

L-8354 Garnich

2, rue Léon Laval

55, rue des 3 Cantons

L-8010 Strassen

Smile-Security made in Luxembourg

204, route d’Arlon

Simac

Segma

SAS Sarl

ANNUAIRE DES ENTREPRISES

120

L-3364 Leudelange

L-3364 Leudelange (+352) 45 50 021 www.soprasteria.com/

(+352) 29 21 22 11

www.softwareag.com

2 rue d’Arlon L-8399 Windhof

(+352) 26 31 37 49 www.sqli.com

www.softwheels.be

www.tcs.com

L-2449 Luxembourg www.symantec.com

www.stidia.com

(+352) 26 67 64

www.syncordisconsulting.com

www.soprabanking.com

(+352) 46 65 48 1

L-8308 Capellen

89E rue Pafebruch

L-8070 Bertrange

(+352) 26 20 01 55

www.sunitech.eu

tech-it.lu

7 Rue des Mérovingiens

L-8009 Strassen

(+352) 27 12 53 24

Parc d’Activités Capellen

Z.A Bourmicht

Tech-IT

West Side Village

105 route d’Arlon

L-1630 Luxembourg

Syncordis Luxembourg

L-6188 Capellen

Sopra Banking Software

58 rue Glesener

SUN I TECH

(+352) 26 10 11

26, boulevard Royal

(+352) 661 73 28 73

www.sogeti.lu

89D rue Pafebruch

Parc d’Activités Capellen

L-2430 Luxembourg

Symantec Software

18-20 rue Michel Rodange

(+352) 31 44 01

Tata Consultancy Services West Side Village

L-8080 Bertrange

www.sword-group.com

Stidia

(+352) 26 11 26 11

www.tango.lu

(+352) 27 77 71 01

L-8077 Bertrange

177, rue de Luxembourg

Tango

www.systemsolutions.lu

(+352) 31 40 40 1

36 route de Longwy

Sogeti Luxembourg

Sword Technologies S.A.

Route d’Arlon 204 – 8010 Strassen

(+352) 26 10 37 90

www.switch.lu

(+352) 26 31 75 – 1

L-6970 Oberanven

25 rue Andethana

SQLI Luxembourg SQLI SA

Softwheels

5 rue du Château d’Eau

Entrée A

L-8308 Capellen

L-8308 Capellen

36, Parc d’Activités de Capellen

www.sungardas.lu

2-4 rue du Château d’Eau

Switch IT

Systems Solutions

(+352) 35 73 05 30

Sopra Steria

L-5365 Munsbach

West Side Village

89D rue Pafebruch

6 Parc d’Activités Syrdall

Succursale Luxembourg

Parc d’Activités Capellen

SunGard Availability Services

Software Ag Belgium

ANNUAIRE DES ENTREPRISES

121

L-8011 Strassen

(+352) 24 69 86 1 www.tenotem-lu.webnode.fr

www.telephonie.lu

z.a. Bourmicht

B-2800 Mechelen (+32) 15 28 14 80

www.theprofessionalsnetwork.com

www.telindus.lu

www.up-crm.com

(+352) 27 40 77 77

www.threon.com

L-8009 Strassen

(+352) 45 09 15 1

L-2412 Luxembourg

(+352) 26 31 17 97

81-83 route d’Arlon

38 Rangwee

UP!

L-8308 Capellen

Telindus SA

83 Parc d’activité

Threon

7 A r. des Mérovingiens

20, Schalienhoevedreef

(+352) 691 105 467

www.telicse.lu

www.vermeg.com

(+352) 47 57 39

L-8070 Bertrange

Vermeg

www.verizonenterprise.com/lu/

L-5480 Wormeldange

Trend Micro

106, rue Principale

(+352) 55 92 92 1

(+352) 27 00 81 11

L-5326 Contern

L-3857 Schifflange

www.trasys.be

The Professionals Network

(+352) 26 11 10

4A-4B Rue de l’Etang

Verizon

www.veeam.com

(+41) 41 766 71 31

Switzerland

CH-6340 Baar

Linden Park - Lindenstr.16

Veeam Software AG

www.vectis.lu

(+352) 26 09 12 1

L-8399 Windhof

4, rue d’Arlon

Vectis PSF

24, rue du Moulin

Telicse

283 route d’Arlon

L-1371 Luxembourg

(+352) 42 83 83 1

Trasys

223 Val Sainte Croix

L-1273 Luxembourg- Hamm

www.tnpconsultants.com

+352 28.99.99.44

Tenotel

1 rue de Bitbourg

Telkea

Luxembourg

TNP consultant

(+352) 47 51 51 1

L-2249 Luxembourg

www.temenos.com

www.technoport.lu

EC3M 4TD London

(+352) 42 60 80 1

(+352) 54 55 80 1

L-2163 Luxembourg

40 avenue Monterey

5th Floor, 71 Fenchurch Street

L-8070 Bertrange

L-4362 Esch sur Alzette

26 B Boulevard Royal

21, rue du Puits Romain

9, avenue des Hauts-Fourneaux

Thomson Reuters

Temenos UK Ltd

Temenos Luxembourg

Technoport

ANNUAIRE DES ENTREPRISES

122

L-4360 Esch-sur-Alzette

(+352) 26 51 26 04 www.visuconcept.lu

VM ware Rue Pafebruch, 89 Parc d’Activités L-8308 Capellen (+32) 27 23 01 00

(+352) 20 40 95 02

www.vesperiagroup.com

Virtual Technologies

24 Avenue François Clément

L-5612 Mondorf-les-Bains

(+352) 26 51 11 18

15 rue de l’Industrie L-8069 Bertrange (+352) 29 19 91 1

4 rue Graham Bell L-3225 Bettembourg (+352) 20 20 02 00 www.voipgate.com

V-Chain 22, zone Industrielle de Kehlen L-8287 Kehlen (+352) 27 21 14 01 www.vchain.lu

Centre Hermès

L-8070 Bertrange

(+352) 26 44 36 1

www.visionitgroup.lu

Visual Online

Z.I. Weiergewan

6 rue Goell

L-5326 Contern

(+352) 42 44 11 1

www.vo.lu

Xerox NG Partner

VoipGATE S.A.

www.wildmotion.com

(+352) 26 53 08 68

Wildmotion

www.cmd.solutions

Tél. : (+352) 27 67 67 99

L-2413 Luxembourg

7 rue des Mérovingiens

Zone d’Activités Bourmicht

www.vmware.com

L-4702 Pétange

L-5230 Sandweiler

Vision IT Group

6c Porte de France

10 rue Robert Krieps Hall A3

Z.I. Op der Hohkaul 43, rue du Père Raphaël

ZAC Pétange

Rue de Luxembourg

Wagner ICT

VisuConcept

Vesperia

ANNUAIRE DES ENTREPRISES

123

www.soprabanking.com

50 YEARS OF DELIVERING THE FUTURE