ITnation Magazine - Edition Juin 2019

PRINTEMPS2O19

Accompagner l’économie luxembourgeoise dans sa transformation digitale

LE GRAND ENTRETIEN

Être un vecteur d’excellence opérationnelle de la banque Vincent Eggen

Pictet Technologies

P.6

CIO OF THE YEAR I DES FINALISTES AU SOMMET GALA

ÉVÈNEMENT

CYBER SÉCURITÉ

START-UP

Quelle place pour l'Homme dans l'IT ?

Le retour de l'éthique dans les TIC

Pour couvrir les derniers risques

Digitaliser l'immobilier

GOLDEN-i P.3O

WOOP P.4O

ASSURANCE CYBER P.52

ZIGGU P.62

Mobile Communication Recording La solution à MiFID II pour enregistrer et stocker vos communications mobiles en toute sécurité.

Disponible où vous voulez et quand vous voulez pour assurer toutes vos transactions téléphoniques avec vos clients.

ITNATION | ÉTÉ 2O19

EDITO

EDITO UNE AFFAIRE D’HOMMES ET DE FEMMES PAR SÉBASTIEN LAMBOTTE

Dans leur grande diversité, les organisations luxembourgeoises s’inscrivent dans une nouvelle dynamique de transformation numérique. Les Awards tant prisés remis à l’occasion du Gala Golden-i en ont apporté la preuve. Les projets les plus remarquables ne concernent désormais plus uniquement la transformation des environnements système, mais ont directement trait à l’amélioration des processus, des métiers, des services proposés à l’utilisateur. Les grands projets mobilisent désormais les organisations actives dans tous les secteurs de l’économie, bien au-delà de cette industrie financière ô combien importante pour l’économie luxembourgeoise. Parmi les quatre finalistes du prix du CIO of The Year, on retrouvait ainsi un représentant du secteur des transports et un digital leader évoluant dans le monde des médias. Les deux prix remis par Cloud Community Europe Luxembourg ont récompensé deux jeunes acteurs innovants, et non plus des cloud providers, pour des solutions qui contribuent à la digitalisation des métiers de l’immobilier ou encore à une meilleure traçabilité des produits tout au long de la chaîne alimentaire. Depuis le Luxembourg, on est désormais en mesure d’innover, de créer, de développer des solutions incroyables, à forte valeur ajoutée. Et ces résultats sont le fruit d’efforts soutenus, consentis depuis plusieurs années par l’ensemble des métiers numériques, du cloud provider ou software developer. Et l’on peut s’en féliciter.

Golden-i a aussi, une nouvelle fois, été l’occasion de démontrer que la transformation digitale est avant tout une affaire d’hommes et de femmes. La prise de conscience de l’impact de la technologie sur nos vies, nos sociétés, nos libertés n’a jamais été aussi importante. La technologie est un moyen essentiel de rendre le monde meilleur, un moteur de progrès. Et nous ne sommes qu’aux prémices d’une révolution digitale dont il est difficile (pour ne pas dire impossible) de prédire les impacts.

Dans cet environnement, les leaders digitaux doivent plus que jamais prendre conscience de leurs responsabilités, de l’impact de leurs actions sur le fonctionnement de leur organisation, de la société, du monde. La technologie doit rester un moyen, en aucun cas une fin. Et ces moyens doivent être mis au service de l’Homme. Face à l’accélération des évolutions rendues possibles grâce aux avancées technologiques, nous devons, en tant qu’humain, nous demander quel est ce monde que nous souhaitons façonner, le but étant de permettre à tous, aujourd’hui et demain, d’être plus heureux.

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ITNATION | PRINTEMPS 2O19

est un magazine MAKANA 5, rue Belle-Vue L-7350 Lorentzweiler Grand-Duché de Luxembourg info@itnation.lu

Sommaire été 2O19

IBAN I LU55 0141 0422 4000 0000 BIC I CELLLULL TVA I LU 30157240 RC Luxembourg B 95210

Publication

ÉMILIE MOUNIER

Owner emilie.mounier@ITnation.lu T. +352 691 99 11 56

CYRIELLE PINALIE Account Manager cyrielle.pinalie@ITnation.lu T. +352 671 26 10 26

Concept éditorial TALK2U

www.talk2u.lu +352 26 30 52 27

Rédaction

SÉBASTIEN LAMBOTTE JEANNE RENAULD QUENTIN DEUXANT

Mise en page KAMOO STUDIO

arnaud@kamoostudio.com www.kamoostudio.com +352 691 461 806

Photographie COVER & Grand entretien par :

GAËL LESURE www.gaellesure.fr Pages intérieures :

VINCENT REMY www.vincentremyphoto.com

4

LE GRAND ENTRETIEN « ÊTRE UN VECTEUR D’EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE DE LA BANQUE »

SOMMAIRE

ITNATION | ÉTÉ 2O19

PAROLE DE CIOS 14-15 16-17

Golden-i 2019 : des finalistes en sommet Georges Berscheid : L’essentiel c’est de rester

curieux

18-2O

Christian Kettmann : Nous avons gagné en

confiance face aux défis digitaux

22

Roland Schoenauen : Quand l’IT accompagne la

mutation digitale des médias

SUJET D’ACTU 24-25 26-27

Actualités en bref Sales Lentz : L’avenir de la mobilité se construit au

PORTRAIT 38-39

Pascal Lanser : l’art se s’envoler avec légèreté

TENDANCES 4O-43

Le retour de l’éthique dans les TIC

CASE STUDY 44-47

Comment Encevo veille à la sécurité de ses

activités critiques

EXPERTISES

Luxembourg

28 29

I.A. : La stratégie luxembourgeoise dévoilée

48-49

La digitalisation dela fonction publique passera

développement

aussi par la Blockchain

5O-51 52-53 54-55

Pour innover, il ne faut rien s’interdire

à long terme

56-57 58-59 6O-61

Ils nous disent pourquoi ils ont choisi leur Job

DOSSIER I GOLDEN-i 3O-31

Mieux envisager la place de l’Homme face à

l’intelligence artificielle

32-33 34 35

La politique de demain, c’est l’informatique

métiers de la Tech au Luxembourg

36-37

Reportage photo

Ils contribuent à un Luxembourg plus digital Tech Talent of The Year : mettre en lumière les

L’expérience utilisateur désormais au cœur du

L’assurance cyber pour couvrir les derniers risques Avant tout, permettre aux candidats de se projeter

Proximité et suivi, les clés d’une gestion RH réussie L’I.A. permet d’humaniser la robotisation

DIGITAL NATION 62-65 66

Ziggu digitalise le développement immobilier Moving heads

MAISON D'EDITION I Autorisation d’établissement N°102739 © Toute reproduction, même partielle, est soumise à l’approbation écrite préalable de l’éditeur. Tous droits réservés.

ITnation est membre de Luxorr – Luxembourg Organization For Reproduction Rights – info@luxorr.lu

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GRANDENTRETIEN

GRAND

ENTRETIEN

VINCENT EGGEN Vincent Eggen est le nouveau CIO of The Year. Pour le dirigeant de Pictet Technologies, qui figurait déjà parmi les finalistes lors de la précédente édition, l’année 2O19 est celle du sacre. Ce titre constitue une belle opportunité de revenir sur le développement de la jeune structure qu’il a mise sur pied et qu’il dirige, réel bras armé technologique du Groupe Pictet. Établie à Belval, à l’ombre des hauts fourneaux, cette software factory compte désormais une centaine de collaborateurs et espère en recruter encore une cinquantaine dans les mois à venir. Pictet Technologies est surtout un exceptionnel vecteur d’accélération de la transformation, renforçant l’excellence opérationnelle de cette institution financière historique.

Notre première réussite est d’avoir recruté 1OO collaborateurs sur trois ans en répondant au niveau d’exigence de Pictet .

6

GRANDENTRETIEN

7

GRANDENTRETIEN

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ITNATION | ÉTÉ 2O19

ITNATION | ÉTÉ 2O19

GRANDENTRETIEN

UN VECTEUR D’EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE DE LA BANQUE Monsieur Eggen, que représente pour vous ce prix de CIO of The Year 2O19 ?

grande surprise, j’ai rencontré des gens ouverts,

confiée, il y a un peu plus de trois ans, était de

prêts à envisager de nouvelles idées pour relever

mettre en place cette équipe. Un autre enjeu, à

les défis de demain. Dans ce cadre, l’idée de mettre

travers cette structure, était de pouvoir explorer

Je ne réalise pas encore très bien, même si je suis

en place une structure à l’extérieur du Groupe, qui

d’autres modes de management, d’autres

conscient de la valeur symbolique importante

puisse accompagner l’institution dans ses besoins

manières d’appréhender des projets, plus proches

de ce titre au Luxembourg. Je ne le considère

en développement, était déjà acquise. C’est dans

de la culture start-up, plus en phase avec ce

cependant pas comme une récompense

ce contexte d’échange que l’idée d’une entité

que recherchent les personnes qui ont ces

personnelle mais comme une reconnaissance

Pictet Technologies indépendante, inspirée par

compétences en développement.

de ce que nous accomplissons ici, au sein de

les modèles des startups lean et des entreprises

Pictet Technologies. Il vient confirmer que l'idée,

libérées est née.

défendue par le Groupe à travers ce concept, a été rapidement comprise par le marché et suscite un réel enthousiasme auprès des leaders digitaux luxembourgeois. C’est un bel encouragement,

A quels challenges devait répondre ce programme et plus particulièrement Pictet Technologies ?

qui nous réconforte dans notre approche et nous

En quoi était-ce difficile, pour la banque, de s’approprier directement ces approches ?

Parce qu’elles requièrent la mise en œuvre d’autres modèles de gestion du capital humain qu’il est difficile de mettre en œuvre dans le cadre

pousse à mieux envisager les étapes suivantes de

L’idée était d’inscrire un groupe aux valeurs

de la banque, avec des contraintes en matière de

notre développement.

traditionnelles fortes dans une dynamique de

sécurité beaucoup plus importantes. Il est apparu

transformation proactive. La première ambition

plus aisé, au regard des enjeux de transformation,

vise une réduction des coûts, et notamment

de développer une nouvelle dynamique, avec

de ceux relatifs à la consultance externe. Ce

un réel leadership partagé, dans une structure

que nous avons mis en place poursuit donc un

distincte, pouvant agir avec plus d’autonomie. La

objectif d’internalisation des équipes en charge

création de Pictet Technologies, tout en restant

La genèse de l'idée s’inscrit dans le cadre d’un

du développement applicatif et, par la même

étroitement adossée au Groupe, à sa culture et à

projet plus vaste de transformation de la Banque au

occasion, des connaissances, au cœur d’une

ses valeurs, nous a permis de bâtir une nouvelle

départ de son département informatique. Quand

entité qui, tout en étant en dehors de la Banque,

expérience dont profite directement le Groupe.

j’ai commencé à discuter avec les dirigeants de

entretient une réelle proximité culturelle et

Les échanges, entre les équipes basées à Belval

Pictet, la réflexion était déjà bien avancée. À ma

géographique avec elle. La mission qui m’a été

et celles qui évoluent dans le giron de la Banque

Pictet Technologies a un peu plus de trois ans.

Pouvez-vous nous rappeler l’idée derrière la mise en place de cette nouvelle structure ?

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GRANDENTRETIEN

ITNATION | ÉTÉ 2O19

sont source de nombreux apprentissages de

même dans le domaine de la gestion patrimoniale,

part et d’autre. C’est un chemin de découverte

de nouveaux entrants sont aujourd’hui en mesure

pour les uns et les autres, que nous arpentons

de grignoter nos marges, de capter une part de la

ensemble.

clientèle. En outre, la guerre des talents est réelle.

Et pour attirer les compétences utiles afin de

En quoi cette organisation contribue-t-elle à la transformation digitale d’un groupe international comme Pictet ?

relever les challenges de demain, il était nécessaire de développer des modes de travail et des organisations à travers lesquels ils ont la possibilité d’exprimer pleinement leur savoir-faire. C’est ce que

Au-delà de la volonté de réduire les coûts

nous leur proposons ici. Ils peuvent s’épanouir dans

et

innovants

un environnement proche de l’esprit start-up dans

d’organisation, un des défis est aussi d’aider la

d’explorer

d’autres

modes

un groupe qui dispose de réels moyens, autrement

Banque dans ses projets de digitalisation. Dans

dit sans avoir à s’inquiéter des risques souvent

cette optique, l’ensemble des processus de

associés aux petites structures.

développement ont été revus et améliorés. Avec l’aide de Pictet Technologies, le Groupe parvient à adopter des approches de transformation

Comment s’est développée Pictet Technologies en un peu plus de trois ans ?

plus lean et plus agiles. L’attitude du Groupe à

L’ENJEU EST DE SE TRANSFORMER RAPIDEMENT EN RÉPONDANT AUX CRITÈRES D’EXCELLENCE INSCRITS PROFONDÉMENT AU COEUR DE NOTRE ADN

10

l’égard des évolutions de la technologie n’est

En avril 2016, Pictet, avec qui je discutais depuis

pas d’être systématiquement un early adopter

plusieurs mois, m’a confié la mission de mettre

mais davantage un smart follower. On va donc

en place la structure au Luxembourg. À l’époque,

prendre le temps d’observer et d’analyser ce qu’il

j’étais donc seul, avec pour objectif de recruter

se passe, comment la technologie transforme les

nos 30 premiers collaborateurs afin de pouvoir

métiers, les habitudes, la manière dont évoluent

livrer les premiers développements software.

les attentes. Mais une fois que la décision d’aller

Tout a ensuite été très vite. Trois ans plus tard,

dans une direction est prise, l’enjeu est de se

nous sommes une centaine et avons pour

transformer rapidement en répondant aux

objectif d’être 150 à moyen terme. Cette équipe

critères d’excellence inscrits profondément au

nous permet de contribuer à un nombre toujours

cœur de notre ADN.

plus important de projets de développement du Groupe, d’intervenir sur un cadre de sujets

La banque Pictet évolue principalement dans le domaine de la banque privée et de la gestion patrimoniale. Il s’agit de métiers peut-être moins soumis aux enjeux de compétitivité, qui s’inscrivent dans des visions à long terme.

En matière de transformation digitale, la pression est-elle moins soutenue que pour des acteurs davantage retail ?

toujours plus large, touchant désormais à l’ensemble des lignes de métier du Groupe.

Comment s’organisent les relations avec le département informatique du Groupe ?

Si, sur le papier, nous sommes un fournisseur de Pictet, dans la réalité, nos processus de travail sont désormais extrêmement imbriqués.

On peut le penser, de prime abord, c’est vrai. Mais

Nous sommes un partenaire privilégié. Nous

il ne faut pas sous-estimer la pression qui s’exerce

appartenons au même Groupe et poursuivons

aujourd’hui sur les marges, impliquant de trouver

des intérêts communs. Nous sommes assis à

en permanence des moyens de réduire les coûts,

la table du comité de gestion du département

d’améliorer les performances. Il y a une exigence

informatique,

forte de travailler sur l’excellence opérationnelle. Les

l’ensemble des leaders technologiques du

développements proposés sont peut-être moins

Groupe. Nous sommes intégrés à ce département

visibles que dans le monde du retail. Cependant,

informatique et partageons désormais tous cette

discutons

les

projets

avec

ITNATION | ÉTÉ 2O19

GRANDENTRETIEN

conviction que nous avons tous à gagner à mieux travailler ensemble.

Cette conviction était-elle acquise depuis le début ?

Il y avait consensus à tester cette approche, sans quoi nous ne l’aurions pas fait. Mais encore fallaitil démontrer notre capacité à livrer des projets avec le même niveau d’exigence que la Banque, au même rythme, au départ de Luxembourg. Il fallait convaincre de la pertinence de l’approche dans la durée. Ce n’était pas acquis dès le départ.

Le développement de l’équipe et l’implication toujours plus grande de nos collaborateurs sur les projets démontrent que nous y sommes parvenus. Cela ne veut toutefois pas dire que nous sommes arrivés. L’aventure se poursuit, avec de nombreux nouveaux challenges à relever.

Est-il facile de concilier les deux cultures, entre la dynamique qui prévaut ici, proche de la culture start-up, et celle d’un département informatique bancaire, où les contraintes sont plus importantes ?

Les deux contextes sont différents. Mais il ne faut pas renforcer des idées préconçues autour de l’informatique bancaire. Au sein du département informatique de Pictet, on trouve des équipes très dynamiques, qui poursuivent un niveau d’excellence. J’ai été positivement étonné, en découvrant le Groupe, de la modernité du stack applicatif mis en œuvre. En outre, la valeur de l’indépendance et, avec elle, celle de l’intrapreneuriat sont essentielles au sein du Groupe Pictet. C’est même un élément distinctif important. D’ailleurs, Pictet Technologies n’aurait certainement pas vu le jour si le département informatique n’avait pas su se projeter au départ.

Au cœur de la Maison, les gènes de la culture start-up sont bien présents. Seulement, du côté de la Banque, il y a un contexte sécuritaire et réglementaire qui fait que cela ne peut pas s’exprimer de la même manière. Une des ambitions poursuivies avec la création de notre

11

GRANDENTRETIEN

ITNATION | ÉTÉ 2O19

Tous les projets sur lesquels nous sommes amenés à intervenir sont menés en mode agile.

entité était aussi de mettre en lumière l’excellence

avec laquelle nous avons grandi démontre la

dans cette optique, est que nous ne pouvons pas

technologique et la dynamique de transformation

crédibilité de l’approche. Au-delà du nombre, Pictet

travailler directement sur le réseau de la Banque.

mises en œuvre au sein de la Maison.

Technologies a aussi étoffé ses compétences métier

Nous n’avons pas accès à la production. Un des

principales en travaillant en étroite collaboration

grands enjeux au départ a donc été de transposer

avec les acteurs de la banque. Si au départ, nous

de notre côté l’environnement applicatif de la

étions des généralistes, Pictet Technologies devient

Banque afin de pouvoir se réapproprier le stack,

Sur trois années, quels sont les principaux accomplissements de Pictet Technologies ?

progressivement un multi-spécialiste, capable

conçu et maintenu par les ingénieurs systèmes

Le premier, très certainement, c’est d’être parvenu

d’intervenir sur des problématiques complexes liées

à Genève. De cette manière, nous pouvons

à recruter tous ces talents tout en veillant à

aux métiers de la Banque.

efficacement appréhender les projets sans

satisfaire le niveau d’exigence du Groupe. Nous

risquer de toucher aux données. Considérant la

Au niveau des gains de performances, qu’a apporté Pictet Technologies au Groupe bancaire ?

complexité d’un environnement bancaire, avec

Pour cela, il faut du résultat, de la qualité dans les

Il y a eu un énorme effort d’industrialisation et

projets livrés, mais aussi pouvoir tisser des liens

d’automatisation sur l’ensemble de la chaîne de

humains forts au niveau des équipes. La manière

développement. Une des grandes difficultés,

Au-delà de la reproduction de cet environnement applicatif complexe, qu’avezvous mis en œuvre pour obtenir des gains de

sommes parvenus à faire croître la société de manière importante en gagnant la confiance de nos collègues au sein de Pictet Europe, ici au

les nombreuses interdépendances existantes, cela n’est pas simple.

Luxembourg, et de la maison mère en Suisse.

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ITNATION | ÉTÉ 2O19

performances tout au long de la chaîne de développement ?

GRANDENTRETIEN

pas à notre niveau que s’envisage l’innovation

suivant une approche davantage décentralisée.

stratégique. Celle-ci est pilotée au niveau de la

La dynamique à l’œuvre doit sans aucun doute

Banque. Cependant, nous sommes amenés à

permettre aux acteurs luxembourgeois d’initier des

Entre Pictet Technologies et la Banque, la volonté

prendre part à la démarche, à travers notamment

projets innovants rassemblant des partenaires venus

a été de mettre en œuvre la chaîne automatisée

les échanges que nous pouvons avoir avec nos

de divers horizons au sein de l’Union européenne.

DevOps la plus poussée possible. Aujourd’hui,

collègues au sein du département informatique.

une nouvelle fonctionnalité peut être déployée en quelques étapes, avec un très haut niveau d’automatisation. De cette manière, nous sommes parvenus à considérablement accélérer le processus. On gagne énormément de temps tout en réduisant les risques qui étaient le plus

Faciliter le recrutement de talents technologiques était un objectif poursuivi dès le départ. En trois ans, l’attractivité du Luxembourg vis-à-vis de ces compétences rares a-t-elle évoluée ?

souvent le fait d’interventions humaines.

Il y a une dynamique positive. Cependant, cela reste difficile. L’arrivée de grands acteurs digitaux, comme Google, pourrait contribuer à renforcer beaucoup plus largement l’image digitale du Luxembourg. Il

Si le Luxembourg est reconnu par les talents

Comment l’approche mise en place contribuet-elle à une meilleure transformation des métiers ?

Cet écosystème fintech vous aide-t-il à mieux recruter aujourd’hui ?

faut poursuivre l’effort de valorisation du pays.

digitaux issus des régions limitrophes, l’enjeu est à présent d’aller les chercher plus loin.

Aujourd’hui, sur la centaine d’employés que compte Pictet Technologies, on recense 19

Lors du Gala Golden-i, les speakers, évoquant les implications de la technologie sur nos vies et nos valeurs, ont invité les leaders digitaux à appréhender les enjeux de transformation de manière plus responsable. Comment ces discours résonnent-ils de votre côté ?

Tous les projets sur lesquels nous sommes

nationalités différentes. Certains viennent du

amenés à intervenir sont menés en mode agile.

Brésil, des Philippines, d’Afrique du Nord. Pour

Pour chaque problématique métier soulevée,

les attirer, il nous appartient de nous faire porte-

nous allons développer des fonctionnalités en

parole du pays, de pouvoir montrer ce qui se fait

commençant par le minimum viable product,

de bien au Luxembourg. Dire que le Luxembourg

Oui, ils nous ont un peu cassé le moral. Plus

en se concentrant sur le besoin essentiel. Cela

parvient à se positionner comme la place to be

sérieusement, je partage beaucoup des idées

permet de garantir des retours sur investissement

pour les start-up technologiques est selon moi très

qu’ils ont exprimées, avec beaucoup de talent

optimaux sur des périodes de développement

exagéré aujourd’hui. En matière de Big Data, d’IA,

d’ailleurs. Il est clair qu’avec la puissance

très courtes. Le métier peut plus rapidement

ces projets technologiques qui enthousiasment

exponentielle des outils digitaux, le CIO a une

apprécier la valeur de ce qui lui est proposé. On

les jeunes ingénieurs, peu de choses très visibles

responsabilité à exercer dans la mise en œuvre

peut aussi explorer plus facilement de nouvelles

se font encore au Luxembourg. Cependant,

de solutions technologiques susceptibles de

possibilités, tester certains développements. La

beaucoup d’autres projets, tout aussi intéressants,

transformer nos métiers, nos organisations, la

démarche permet une transformation progressive

sont mis en œuvre au Grand-Duché. Les choses

manière avec laquelle chacun interagit et vit

et continue de l’ensemble des métiers.

évoluent positivement mais il faut pouvoir valoriser

en société. Exercer cette responsabilité, c’est

plus encore les atouts du Luxembourg.

commencer par faire vivre un certain nombre

Vous êtes un des bras technologiques essentiels de la transformation de la banque.

Cependant, vous ne vous retrouvez pas dans le statut de laboratoire…

de valeurs, une réelle culture éthique, dans la

Luxembourg, dans le domaine de la fintech, peut-il se positionner davantage comme une plateforme d’innovation ?

manière d’appréhender le travail, la vie au cœur de l’entreprise, dans la façon d’inspirer et de responsabiliser les employés. Les capacités de calcul et les possibilités d’interconnecter une large

Parce que nous n’en sommes pas un, du moins

Je ne suis pas persuadé que le Luxembourg

diversité d’éléments sont plus importantes que

pas encore. Nous avons avant tout un rôle

puisse se positionner comme une Silicon Valley

jamais. Dans ce contexte, il est essentiel de fixer

d’accompagnateur de la transformation. Nous

de la fintech en Europe, comme peuvent l’espérer

une direction éthique claire, de donner du sens à

sommes une usine de développement applicatif, un

certains. D’abord, je ne pense pas que l’innovation

tout ce que l’on entreprend, en se posant dès le

centre de livraison. Nous contribuons à l’évolution

fintech, au sein des groupes internationaux, soit

départ les bonnes questions. Il faut des valeurs

des solutions, au développement de nouvelles

pilotée au niveau des institutions financières

fortes, clairement partagées, qui soient réellement

fonctionnalités et à leur intégration. Si le choix des

présentes au Luxembourg. Le pays et les acteurs

vécues en entreprise, au-delà du discours servi

technologies à mettre en œuvre, en tant que lead

innovants qui y siègent ont cependant un rôle clé à

lors de l’entretien de recrutement. C’est une chose

developer, nous revient de plus en plus, ce n’est

jouer dans la transformation de l’industrie financière

à laquelle nous sommes très attachés.

13

DES FINALISTES AU SOMMET

ITNATION | ETE 2O19

DES FINALISTES

AU SOMMET

A travers leur travail, ils révèlent la diversité de projets digitaux menés au Luxembourg La remise du titre de CIO of The Year a également été l’occasion de saluer le travail de quatre digital leaders œuvrant au Luxembourg. À côté de Vincent Eggen, le lauréat de l’édition 2019, trois autres hommes se sont distingués. Révélant la diversité des projets menés dans le domaine du numérique au Luxembourg, le jury a mis en avant des personnalités évoluant chacune dans des environnements très différents. Georges Berscheid, à la fonction de CTO, veille sur les développements technologiques d’une petite structure innovante aux ambitions internationales, Finologee, dont la volonté est de permettre aux acteurs de la fintech et aux institutions financières de saisir plus facilement les opportunités liées à l’open banking. Christian Kettmann, CIO des CFL, contribue pour sa part à la transformation digitale d’une institution luxembourgeoise historique dans le domaine des transports.

Enfin, Roland Schoenauen évolue dans le domaine des médias à la fonction de Directeur Technologies & Développements du Groupe Saint-Paul, qui édite notamment le Luxemburger Wort. De quoi nous donner envie de faire plus ample connaissance !

14

ITNATION | ETE 2O19

PAGES 16-17

L’essentiel, c’est de rester curieux GEORGES BERSCHEID

CEO & CO-FOUNDER FINOLOGEE

PAGES 18-2O

Nous avons gagné en confiance face aux défis digitaux CHRISTIAN KETTMANN

HEAD OF IT CFL

DES FINALISTES AU SOMMET

PAGES 21

Quand l’IT accompagne la mutation digitale des médias ROLAND SCHOENAUEN

DIRECTEUR TECHNOLOGIES ET DÉVELOPPEMENTS

GROUPE SAINT-PAUL

15

DES FINALISTES AU SOMMET

ITNATION | ÉTÉ 2O19

L’ESSENTIEL, C’EST DE RESTER CURIEUX

Georges Berscheid CEO & Co-Founder I Finologee

16

ITNATION | ÉTÉ 2O19

Cofondateur et CTO de la fintech Finologee, Georges Berscheid n’en est pas à son coup d’essai, puisqu’on le retrouvait également derrière le succès des solutions Mpulse et Digicash. Nominé pour le titre de ‘CIO of the Year’ lors du gala Golden-I, il nous en dit plus sur sa conception du métier.

Après Mpulse et Digicash, vous avez lancé Finologee. Pourquoi avoir choisi ce créneau ?

Au départ, notre volonté était de nous positionner

d’un client avec une banque demande la mise en place de nombreux « blocs » pour déterminer

DES FINALISTES AU SOMMET

Quelle est, selon vous, la plus-value d’un CIO au sein d’une entreprise ?

le niveau de risque du client, effectuer des vérifications, intégrer éventuellement un chat

Le rôle du CIO est vraiment transversal. Personnel-

vidéo, une possibilité de signature électronique,

lement, l’équipe me tient vraiment à cœur. J’essaye

etc. Mais la banque, elle, veut un outil fluide qui

de tout faire pour la motiver, pour mettre en place la

peut être intégré à son interface sans connaître

flexibilité qui lui permettra de s’éclater sur les tech-

toute la machinerie qui se trouve derrière. C’est

nologies, de faire les recherches nécessaires, etc. Il

notre rôle de leur offrir cette fluidité et une

est essentiel que les collaborateurs aient la volonté

forme de flexibilité qui nous permettront de nous

de découvrir, et qu’ils disposent d’un espace suffi-

adapter aux éventuels nouveaux besoins qui

sant pour le faire. En outre, une partie importante de

s’exprimeront.

mon travail est liée à l’exigence de ‘compliance’ d’un grand nombre de nos clients : il s’agit de traduire

En tant que cofondateur de la société, comment imprimez-vous votre philosophie au cœur de la structure ?

sur le marché par rapport à la réglementation

les exigences réglementaires à travers des outils IT adaptés. Pour de nombreuses banques privées pour lesquelles nous travaillons, l’aspect « privacy » est très important, et la technologie que nous propo-

PSD2. Finalement, le principe de Finologee n’était

Nous avons une certaine manière de concevoir

pas si éloigné de Digicash, que nous avions lancé

le métier et l’organisation de la société, et

auparavant : il s’agissait d’exposer des API pour des

nous souhaitons que nos collaborateurs la

tiers. Si ce n’est que, dans le cas de Finologee, cette

partage. Je pense donc qu’il est très important

exposition des API avait pour but de permettre

de choisir consciencieusement les membres

aux banques de se mettre en conformité avec

de son équipe, afin de compter sur un groupe

la réglementation PSD2. Aujourd’hui, Finologee

cohérent, qui comprenne notre état d’esprit.

L’essentiel, pour moi, est de rester curieux ! La cu-

compte plus de 30 banques parmi ses clients et

Nous passons d’ailleurs beaucoup de temps sur

riosité est une qualité que je cultive et que je re-

continue son expansion.

le recrutement, afin de conserver la dynamique

cherche aussi chez nos nouveaux collaborateurs.

qui est celle de Finologee depuis le départ.

Elle peut se traduire de différentes façons. Tout

Au cours de vos différentes aventures entrepreneuriales, vous avez toujours su vous adapter aux évolutions des pratiques et des réglementations. Comment Finologee pourrait évoluer à l’avenir ?

sons doit donc être à la hauteur.

Quelle est la qualité essentielle à cultiver au sein d’une entreprise pour doper ses capacités d’innovation ?

d’abord, dans le fait de rester attentif aux tech-

Quel est cet état d’esprit ?

nologies qui émergent : il ne faut pas hésiter à se former, à évaluer comment les nouvelles techno-

Il faut savoir que ma première expérience

logies peuvent permettre d’améliorer la solution

professionnelle était chez IBM Californie. J’ai

sur laquelle on travaille ou pas. On voit aujourd’hui

donc eu l’expérience d’une grande structure un

émerger beaucoup de technologies, comme la

Finologee propose une série de blocs applicatifs

peu rigide… et je me suis dit que je ne voulais

blockchain, le big data, l’intelligence artificielle,

qui peuvent être assemblés pour créer des

pas faire carrière là-dedans.

etc. Quand on est dans l’IT, il faut parvenir à identi-

applications complètes. Nous allons continuer

fier quelles sont celles qui valent vraiment la peine

à ajouter des fonctionnalités à notre solution,

Au sein de Finologee, je considère qu’il faut

pour son secteur d’activité, quelles sont celles qui

selon les besoins du client.

laisser une certaine latitude aux employés, leur

vont permettre d’automatiser plus de processus

offrir de la flexibilité en ce qui concerne leur

en minimisant les erreurs humaines, notamment.

Nous faisons appel à certains sous-traitants pour

temps de travail, mais aussi leur donner des

Ensuite, il est important, au-delà de la simple prise

des compétences spécifiques, mais nous nous

responsabilités importantes. C’est ce que nous

de connaissance, d’oser tester concrètement les

chargeons d’agréger les différents blocs, d’en

offrons aux personnes qui nous rejoignent, et

technologies pour parvenir à créer de l’innovation.

faire un flux qui répond parfaitement aux attentes

cela semble fonctionner, puisque nous avons

Mon rôle consiste aussi à titiller cette curiosité

de nos clients. Par exemple, l’entrée en relation

doublé notre effectif l’an dernier.

pour améliorer constamment notre solution.

17

DES FINALISTES AU SOMMET

Christian Kettmann Head of IT I CFL

18

ITNATION | ÉTÉ 2O19

ITNATION | ÉTÉ 2O19

DES FINALISTES AU SOMMET

NOUS AVONS GAGNÉ EN CONFIANCE FACE AUX

DEFIS DIGITAUX Christian Kettmann, finaliste du prix de CIO of The Year 2O19, dirige le département informatique du groupe CFL. Depuis 2O16, ses équipes s’inscrivent dans une nouvelle dynamique, pour mieux soutenir la digitalisation de l’ensemble des services du groupe ferroviaire.

Depuis 2O16, les Chemins de Fer Luxembourgeois (CFL) mettent en œuvre un projet de transformation digitale d’envergure.

Quels objectifs poursuit-il ?

Quand j’ai repris le lead du service informatique, en 2016, j’ai commencé par faire le point sur les défis à relever pour une organisation comme les CFL au regard des évolutions technologiques. L’évidence était qu’il fallait que nous nous engagions sur la voie de la transformation très concrètement, qu’il devenait nécessaire d’agir. Fin 2016, j’ai eu l’occasion de présenter devant le board une analyse intitulée « Disrupt or be disrupted » qui

19

DES FINALISTES AU SOMMET

ITNATION | ÉTÉ 2O19

Quelles ont été les principales étapes de mise en œuvre de cette transformation ?

Comment, en matière d’innovation, votre action se concrétise-t-elle ?

la nécessité d’adopter un nouvel état d’esprit,

L’effort de sensibilisation a conduit à une

Il est important de préciser que ce n’est pas au

plus ouvert sur le changement ainsi que les

prise de décision d’engager le groupe dans un

service IT que revient de définir les orientations

voies à emprunter pour s’inscrire dans une

processus de changement global. Au niveau du

prises. Elles doivent partir du métier, des

véritable démarche de transformation.

département informatique, nous nous sommes

processus, pour envisager comment les

alors demandé, début 2017, si nous avions la

améliorer au départ d’une meilleure utilisation

maturité nécessaire pour bien accompagner

des possibilités offertes par la technologie.

la transformation digitale des métiers, par la

Un des enjeux a donc été de sensibiliser le

mise en œuvre de nouvelles technologies

management aux opportunités existantes.

notamment. L’enjeu était de pouvoir, au

Nous avons donc mis en place un Digital

dressait les grands enjeux liés à notre activité à l’ère d’une société plus digitale que jamais.

J’y évoquais les opportunités et les risques,

On s’étonne toujours à l’idée qu’un service de transport ferroviaire, attaché à des infrastructures physiques conséquentes, puisse être disrupté… Quels sont les risques ?

préalable, faire évoluer le département pour

Innovation Lab, un workshop interne sur la

Le service IT des CFL travaille pour l’ensemble

qu’il devienne, au-delà de l’informatique de

digitalisation et l'innovation pour évoquer

du groupe, qui investit dans un nombre varié

gestion et de support, un vrai partenaire de

les enjeux de transformation clés et définir

d’activités. Cela ne se limite donc pas au transport de

la transformation du groupe. Nous avons

les orientations et initiatives à prendre pour

voyageurs. Il y a aussi une activité de fret, soumise à

donc préalablement dû nous renforcer pour

relever ces nouveaux défis. L’innovation, à

une concurrence plus importante, avec des acteurs

nous permettre de relever les défis du futur.

notre niveau, est avant tout considérée comme

qui déploient régulièrement des services innovants,

L’ensemble du service a été réorganisé autour

une façon originale d’utiliser nos ressources

comme du tracking, pour répondre à des nouveaux

d’une nouvelle stratégie, de nouvelles fonctions

pour travailler de façon plus efficiente et créer

besoins exprimés par les clients. De nouveaux

ont été déployées. Une trentaine d’initiatives

de la valeur ajoutée. A partir de là, on peut

acteurs de la mobilité émergent aussi dans le

ont été prises pour améliorer le rôle de

envisager de nombreux nouveaux cas d’usage

paysage. Qui peut dire comment nous voyagerons

l’informatique au cœur de l’organisation. Cette

et évaluer leur pertinence.

demain ? Quels seront les canaux de transport

évolution est le fruit d’une démarche interne.

empruntés par les marchandises ? Dans ce contexte,

Nous avons tout fait nous-mêmes.

il y a un enjeu permanent à développer de nouveaux services et des fonctionnalités à valeur ajoutée, quel que soit notre client, pour lui garantir une expérience

Aujourd’hui, quels sont les axes de transformation des services des CFL ?

optimale et nous assurer de sa satisfaction. Dans ce

Quelle est la place du département IT au cœur de cette transformation ?

La réorganisation du département IT et les gains en maturité obtenus font que, désormais,

contexte, il était essentiel de pouvoir inscrire les

La stratégie envisagée au niveau du groupe place

nous agissons en "entrepreneurs".

CFL dans une nouvelle dynamique, pas seulement

le client au cœur de la transformation. Cela

dynamique positive s’est mise en place, qui

au niveau du département IT, mais à l’échelle de

étant dit, les axes de transformation envisagés

vise à appréhender chaque nouveau défi avec

l’ensemble du groupe. C’est un enjeu stratégique,

s’articulent autour de plusieurs thématiques : le

enthousiasme. Il y a quelques années, jugeant

qui s’envisage au départ d’une remise en question

savoir-faire, la qualité, l’innovation, la sécurité et

que l’on n’était pas en mesure de mettre en

des processus que l’on opère au quotidien.

la performance.

œuvre un projet, on faisait le choix de ne pas

SI LA DIGITALISATION EST UN VECTEUR DE PERFORMANCE IMPORTANT,

IL FAUT QU’ELLE S’OPÈRE DANS LE RESPECT DE L’HUMAIN

20

Une

DES FINALISTES AU SOMMET

ITNATION | ÉTÉ 2O19

le faire. Désormais, on y va, on apprend, on teste. Il y a une réelle motivation des équipes à avancer. On constate que les idées ne

Le changement n’est-il pas plus difficile à mettre en œuvre dans une structure réputée traditionnelle ?

manquent pas et que les projets, sous l’effet

améliorations. Un des enjeux est d’ouvrir les yeux du métier en montrant ce que d’autres font, ce qui existe par ailleurs, ce que l’on pourrait faire. Il faut aussi démontrer que la

d’une sollicitation accrue des métiers envers

La gestion du changement est un paramètre

technologie est maîtrisée, qu’elle fonctionne,

notre département, se multiplient. A tel point

important à considérer. La réussite de la

pouvoir rendre compte des bénéfices qu’elle

qu’il est prévu que le département IT évolue

transformation d’un groupe comme CFL n’est

peut générer. Cela passe notamment par la

dans les mois à venir de manière conséquente.

possible que si elle est supportée par tout le

mise en place de Proof of Concept. Beaucoup

monde. Il faut donc prendre en compte le cadre,

de possibilités existent, aujourd’hui, au

le contexte dans lequel l’innovation va pouvoir

regard de nos métiers. L’IoT, par exemple,

être mis en œuvre. Ici, par exemple, la sécurité

permet d’envisager d’importants gains de

est une contrainte dont il faut tenir compte et qui

productivité ou encore la mise en place de

Le département IT compte une centaine de

peut être considérée comme limitative au regard

nouveaux services. Pour en rendre compte,

personnes actuellement. La volonté est de

des possibilités qu’offre la technologie. Elle est

nous avons nous-mêmes équipé nos salles

le renforcer en recrutant 20 à 30 personnes

cependant un élément primordial.

de capteurs, afin de démontrer aux équipes

Combien êtes-vous pour accompagner cette transformation ?

supplémentaires. Mais encore faut-il parvenir à les trouver.

Comment appréhendez-vous les impacts du digital sur la gestion des ressources humaines ?

ce que cela offre comme opportunités. A

Depuis le lancement de ce large projet de transformation, quelles évolutions peut-on constater ?

nous de leur faire comprendre que si on peut relever la température d’une salle à distance en permanence grâce à la technologie, il est aussi possible de localiser une rame en temps

Ce qui a changé, principalement, c’est

réel ou encore de suivre la température d’un

La technologie ne constitue qu’une des

l’état d’esprit des équipes. Je le disais, le

container frigorifique.

nombreuses

de

département IT est animé par une nouvelle

transformation. Nous l’avons dit, les idées

dimensions

d’un

projet

dynamique. Au-delà, à travers l’ensemble du

émanent des métiers. Nous envisageons avec

groupe, on constate une ouverture beaucoup

eux les possibilités de les mettre en œuvre.

plus grande aux nouvelles initiatives qui sont

Mais d’autres services sont aussi impliqués, et

prises. Il en découle une réelle accélération

Une fois que l’on a identifié comment un

notamment les acteurs qui veillent à la qualité

de la transformation, de l’amélioration des

processus pouvait être amélioré grâce à la

et à la sécurité, élément sur lesquels on ne

processus, conduisant à de réels retours sur

technologie d’aujourd’hui et demain, il faut

peut pas transiger. Enfin, les responsables de

investissement. Tout le monde, aujourd’hui,

effectivement pouvoir mettre en œuvre des

la gestion des ressources humaines sont très

veut davantage prendre part à ce projet

projets concrets. Dans cette optique, il faut

impliqués dans les processus de transformation.

de transformation. Bien sûr, CFL innovait

faire preuve de réalisme et prioriser les défis à

Au-delà du POC, comment se mettent en œuvre les projets ?

avant 2016. Mais, ce qui a changé, c’est que

relever au regard de valeur ajoutée créée et de

Si la digitalisation est un vecteur de

désormais l’innovation est perçue de manière

la capacité que nous avons de les relever. Il faut

performance

beaucoup plus positive.

bien se rendre compte que nous ne sommes

important,

il

faut

qu’elle

s’opère dans le respect de l’humain qui est au cœur de l’organisation. Il y a des enjeux de sensibilisation, d’évolution des compétences

qu’au début du voyage. De nombreuses choses

Dans ce contexte, quel est le rôle du CIO ou du digital leader que vous êtes ?

qui sont clés si l’on ne veut pas perdre les gens

sont possibles et nous avons encore beaucoup à apprendre. Notre volonté, au niveau de l’IT, est d’être un partenaire fiable d’un groupe

en cours de route. Il faut aussi travailler sur

C’est d’abord d’inciter les divers acteurs à

qui se transforme au cœur d’un Luxembourg

l’évolution de la culture d’entreprise, afin que

mieux envisager les possibilités offertes par la

qui

tout le monde puisse être partie prenante à la

technologie, de jouer un rôle de déclencheur

digitalisation. Notre rôle est aussi de contribuer

dynamique que l’on souhaite mettre en place.

pouvant

à l’émergence de cette smart nation.

conduire

à

de

substantielles

nourrit

d’importantes

ambitions

de

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DES FINALISTES AU SOMMET

ITNATION | ÉTÉ 2O19

Le troisième finaliste de cette élection du CIO of The Year 2019 est issu du monde des médias.

Roland Schoenauen est l’actuel Directeur Technologies et Développements du Groupe Saint-Paul. Le jury du CIO of The Year 2019 a notamment été séduit par le projet qui lui a été soumis et qui a trait à la transformation informatique d’une maison historique, au rôle prépondérant dans l’écosystème médiatique luxembourgeois. C’est en effet le groupe Saint-Paul (450 personnes) qui édite le Luxemburger Wort, son porte-drapeau, ainsi que de nombreux autres titres print (Télécran, Contacto, Automoto…) et digitaux (Wort. lu, Luxembourg Times), qui opère plusieurs portails d’annonces (jobfinder.lu)…

Le

Groupe

Saint-Paul

gère

aussi

une

imprimerie, une régie publicitaire, une station de radio. On le sait, le monde médiatique doit faire face à des mutations importantes, touchant

en

profondeur

le

modèle

économique de ses acteurs. L’écosystème médiatique luxembourgeois n’est évidemment Roland Schoenauen Directeur Technologies et Développements I Groupe Saint-Paul

pas épargné et doit se doter des capacités d’évoluer. Dans ce contexte, Saint-Paul veille à se transformer, en adoptant de nouveaux modes de gestion de l’informatique, des

QUAND L’IT ACCOMPAGNE LA MUTATION DIGITALE DES MÉDIAS

approches plus agiles de développement, pour permettre à ses équipes, et notamment à ses rédactions, de satisfaire les attentes de leurs audiences, d’élargir leur public et, au final, de mieux relever les défis à venir.

Roland Schoenauen a rejoint le groupe SaintPaul en 2015. Avant cela, c’est au sein de la BGL qu’il évoluait, où il a notamment occupé la fonction IT Division Manager en charge des développements multicanaux pour la banque Retail et Corporate. Précédemment, toujours dans le giron de la BGL, il a aussi pu faire valoir ses compétences en tant que Head of Security du groupe Fortis (Benelux).

22

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ACTUALITÉS

ITNATION | ÉTÉ 2O19

ACTUALITÉS I EN BREF

75

L'actualité ICT et digitale du Luxembourg en continu est sur ITnation

%

INDUSTRIE 4.O

ARCELORMITTAL ET CERATIZIT ACCÈDENT AU HPC DE L’UNI L’Université du Luxembourg a conclu des accords de services avec ArcelorMittal et Ceratizit permettant à ces deux entreprises d’utiliser son infrastructure HPC et de bénéficier de son expertise en la matière.

C’est la première fois que des entreprises commerciales luxembourgeoises auront accès aux capacités offertes par les super serveurs de l’Uni. Ces infrastructures sont principalement réservées à la recherche.

Cependant, l’Uni en autorise l’accès, suivant des créneaux déterminés, à des partenaires extérieurs.

ArcelorMittal utilisera le super ordinateur pour exécuter des analyses numériques d’incendies dans les bâtiments. Ceratizit, groupe d’ingénierie high-tech spécialisé dans les technologies d’outillage et de matériaux durs, utilisera le créneau qui lui est imparti pour réaliser des prototypes virtuels de certains de ses produits au moyen de la simulation numérique.

Une récente enquête, menée par ING, révèle que 75% des personnes interrogées au Luxembourg attendent des banques qu'elles leur offrent les dernières technologies.

CET ESSAI INAUGURAL DE LA 5G EST LE SIGNE DE NOTRE ENGAGEMENT À PROMOUVOIR L’INNOVATION ET À DÉVELOPPER LA COMPÉTITIVITÉ DU PAYS Gérard Hoffmann CEO de Proximus Luxembourg

TÉLÉCOMMUNICATION

Tango et Telindus ont annoncé avoir établi, le 26 avril dernier, les premières connexions 5G au Luxembourg. Des vitesses de téléchargement 10 fois plus rapides que la vitesse 4G moyenne ont été enregistrées.

DIVERSITÉ

LUXEMBOURG EN 3È PLACE DU WOMEN IN DIGITAL INDEX Fin mai, le Luxembourg et la Hongrie ont rejoint la liste des pays où fonctionne Apple Pay. Dans un cas comme dans l'autre, une seule banque a signé avec Apple pour le moment. Pour le Luxembourg, c’est BGL BNP Paribas qui offre la solution à ses clients. C’est un beau coup marketing pour la banque, qui se positionne comme le premier acteur à proposer le service sur le territoire. Avec ces deux nouveaux entrants, le nombre de pays et territoires sur le continent européen où fonctionne la solution d'Apple a été porté à 27. Début juin, selon nos confrères de PaperJam, Apple Pay « affolait » déjà les compteurs de BGL BNP Paribas. La banque comptabilisait plus de 1.000 transactions par jour via ce canal. Prometteur.

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ACTUALITÉS

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ACTUALITÉS I EN BREF

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L'actualité ICT et digitale du Luxembourg en continu est sur ITnation

BIG 4

DELOITTE S’INSTALLE DANS SES NOUVEAUX LOCAUX Les déménagements des Big 4 se sont succédé ces dernières années. Après PWC, KPMG et EY, seul Deloitte n’avait pas bougé… Jusqu’il y a peu. Le cabinet, trois ans après la pose de la première pierre de son nouvel immeuble, a donc quitté la rue de Neudorf pour s’installer à la Cloche d’Or. Le bâtiment, affectueusement baptisé « D.Square » en interne, a accueilli les 2.000 employés de Deloitte au Luxembourg. « Ce changement d’adresse implique aussi une évolution de la culture de travail, a indiqué Deloitte dans un communiqué. Le nouvel édifice est conçu pour offrir à ses occupants et à ses visiteurs un environnement qui place la créativité, l’innovation et la collaboration au centre des activités quotidiennes. »

DIGITAL LUXEMBOURG

MONACO, COMME L’ESTONIE, INSTALLERA SON E-EMBASSY AU LUXEMBOURG

%

Selon une étude de TrendMicro, pas plus d’un quart (27%) des cyber-attaques sont la consé-

La principauté de Monaco, après l’Estonie, a décidé d’ouvrir une e-embassy au Luxembourg. Depuis le Rocher, il

quence d’une erreur humaine ou d’une négli-

semble qu’on ait décidé d’investir considérablement dans le digital, avec une administration publique connectée

gence commise par un employé. Seules des

à 100%, une plateforme e-santé et… un cloud souverain. Pour des raisons de sécurité, ce dernier disposera d’un

formations supplémentaires sont en mesure

jumeau numérique, sous la forme d’une e-ambassade. Et celui-ci établira sa résidence au Luxembourg.

d’éradiquer ce problème.

REPRÉSENTATION

JEAN DIEDERICH, POUR DEUX ANS, AU BOARD DE DIGITALEUROPE Jean Diederich, président de l’Association professionnelle de la société de l’information (Apsi), a été nommé au comité exécutif de DigitalEurope. Cette fédération rassemble 40 associations nationales et 67 sociétés, soit 35.000 acteurs du digital en Europe.

16

e

Après Stockholm, en mai dernier, ce sera au Luxembourg d’accueillir la prochaine édition du Cleantech Forum Europe en 2020. C’est à Luxinnovation, essentiellement, que l’on doit cette belle opportunité. La tenue de cet événement sur le territoire grand-ducal devrait permettre de mettre en lumière tout ce que le Luxembourg digital fait de bien. Le Cleantech Forum est en effet un des événements les plus importants au monde dans le domaine des technologies vertes et durables.

Il rassemble des acteurs innovants issus du monde de l’entreprise, de la recherche, de la finance.

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ACTUALITÉS

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Navette autonome en circulation au Luxembourg

L'AVENIR DE LA

MOBILITÉ

SE CONSTRUIT AU LUXEMBOURG Depuis septembre 2O18, un étrange véhicule circule au Pfaffenthal ainsi que dans le zoning de Contern. 100% autonome, ce minibus opéré par la société Sales-Lentz s’inscrit dans un projet pilote européen destiné à faire évoluer la technologie à l’œuvre dans ces engins, mais aussi à harmoniser la réglementation européenne encadrant leur utilisation.

26

prise qui, à l’origine du projet, n’était encore qu’une start-up : Navya. « Il y a trois ans, lorsque nous avons rencontré les responsables de l’entreprise, ils travaillaient dans un petit hangar au sud de Lyon, se souvient Georges Hilbert, Directeur Général de Sales-Lentz. Ce sont des gens qui viennent de l’IT – du milieu du gaming, même –, et pas du secteur des transports. Ils ont donc une façon de penser complètement différente de celle des professionnels du transport. Dès le départ, la navette autonome a été conçue sans volant, bidirectionnelle, etc. Ce sont des partis pris qui n’auraient peut-être pas été choi-

« Avenue », pour « Autonomous Vehicles to Evolve to a New Urban Experience », c’est le nom d’un pro-

sis par un fournisseur de véhicules traditionnel. »

jet consacré à la mobilité autonome, financé par des

VISER UNE SÉCURITÉ MAXIMALE

deniers européens et impliquant pas moins de 16

Au Luxembourg, l’un des minibus autonomes dé-

partenaires (universités, entreprises privées, opéra-

veloppés par Navya est utilisé depuis le mois de

teurs publics, etc.). Le 15 mai dernier, ces différentes

septembre 2018 au Pfaffenthal, entre l’ascenseur

parties prenantes se retrouvaient à Bascharage, sur

panoramique et le funiculaire. Il a également été

le site de l’entreprise de transport Sales-Lentz, qui

en action sur le zoning de Contern, avant d’être

participe au projet, pour la troisième assemblée an-

arrêté pour préparer la mise en place d’un trajet

nuelle de ce consortium international. Le but ? Faire

plus long. Capable de transporter 15 personnes

le point sur la navette autonome déployée dans

– 11 assises et 4 debout – les minibus Navya sont

quatre villes européennes – Copenhague, Genève,

évidemment de véritables concentrés de tech-

Lyon et Luxembourg – et développée par une entre-

nologie, embarquant des lidars multi-nappes et

ACTUALITÉS

ITNATION | ÉTÉ 2O19

mono-nappes, des caméras stéréovision ainsi que

ciels qui récoltent les différentes données fournies

problèmes, comme lorsque trop de personnes

des dispositifs d’odométrie placés sur les roues et

par les capteurs du véhicule sont également mis à

montent dans le bus et que celui-ci, équipé d’un

les essieux, qui permettent d’estimer la position

jour fréquemment afin de fluidifier le fonctionne-

système de pesée, refuse de démarrer. Il faudra

du véhicule lorsqu’il est en mouvement. Pour

ment des navettes. Un jour, ces dernières pourront

qu’on trouve des solutions aux autres problèmes

circuler en toute sécurité, leur trajet doit toutefois

peut-être même se passer de la phase préalable de

que géraient les chauffeurs. »

être tout d’abord digitalisé pour servir de base à la

digitalisation du trajet. « Cette phase test, qui est

programmation du véhicule. Cette contrainte est

menée dans des contextes très différents, permet

Ces différentes évolutions devront toutefois se

parfaitement gérable pour des lignes de bus qui,

également d’identifier toutes ces petites choses

faire en préservant la sécurité des passagers, qui

par définition, sont fixes. « Notre but, en tant que

que les chauffeurs font et que nous devrons as-

constitue la première priorité des opérateurs de

société de transport de personnes, est d’arriver à

surer autrement dans une navette complètement

transport. Or, l’une des éventuelles menaces aux-

assurer une sécurité à 100% à ceux qui empruntent

autonome, explique Dimitri Konstantas, coordina-

quelles sont exposés les véhicules autonomes est

la navette autonome, poursuit Georges Hilbert. En

teur du projet Avenue. On peut par exemple pen-

liée à la cyber sécurité. De gros efforts ont égale-

digitalisant le trajet, on offre une garantie supplé-

ser aux situations dans lesquelles un passager sous

ment été faits à ce niveau, selon Georges Hilbert,

mentaire, même si le bus est tout à fait capable de

influence ou mal intentionné monte dans le véhi-

qui garantit que le niveau de cryptage des sys-

choisir un chemin alternatif en cas de problème. »

cule, ou encore à la saleté qui peut s’installer dans

tèmes informatiques qui contrôlent les véhicules

la navette si quelqu’un y renverse une boisson.

Navya est comparable à celui des applications de

La technologie nous aide déjà à régler certains

web banking...

L’AUTONOMIE DE NIVEAU 5, UNE RÉALITÉ Les navettes autonomes qui circulent aujourd’hui au Luxembourg embarquent encore un opérateur. Les véhicules présentant une autonomie de niveau 5 – le plus haut niveau – ne peuvent pas

HARMONISER L’HOMOLOGATION

encore circuler sur le territoire, en raison d’un

L’un des objectifs poursuivis par le consortium Avenue est de parvenir à harmoniser les régle-

vide juridique qui n’est toujours pas comblé. Tou-

mentations européennes concernant l’homologation des véhicules autonomes. « Aujourd’hui,

tefois, comme cela a été prouvé au cours d’une

un véhicule autonome ne peut pas avoir de certificat de conformité, document qui est reconnu

démonstration grandeur nature sur le site de

à l’échelle européenne. Il faut donc passer par une agréation dans chaque pays, même quand

Sales-Lentz le 15 mai dernier, la technologie est

il s’agit d’un seul et même véhicule », précise Georges Hilbert, ajoutant qu’au Luxembourg, la

déjà mûre et les véhicules Navya peuvent donc

Société Nationale de Circulation Automobile et le ministère de la Mobilité et des Travaux publics

parfaitement rouler sans assistance. À terme,

ont homologué la navette autonome. Suite à la phase test, Navya espère que suffisamment de

l’objectif est d’utiliser ces navettes autonomes

données auront été récoltées pour aboutir à la création d’une réglementation européenne unique

« on demand », notamment lorsque les trans-

qui faciliterait grandement la propagation de la mobilité autonome.

ports publics se font plus rares, par exemple au milieu de la nuit. « Notre objectif n’est toutefois pas de se passer de la fonction de chauffeur, prévient Georges Hilbert. Celle-ci devra sans doute évoluer, le chauffeur devenant un opérateur qui, bientôt, surveillera à distance plusieurs navettes et pourra réagir en cas de problème. »

FAIRE ÉVOLUER TOUT EN RESTANT SÛR Les tests menés en conditions réelles dans quatre villes doivent également permettre de faire évoluer les véhicules, qui devraient d’ailleurs bientôt passer d’une vitesse maximale de 20 km/h actuellement à 25 voire 30 km/h l’an prochain. Les logi-

Les membres du Consortium pour le projet Avenue

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ACTUALITÉS

ITNATION | ÉTÉ 2O19

INTELLIGENCE ARTIFICIELLE

LA STRATÉGIE LUXEMBOURGEOISE DÉVOILÉE Dans un monde gouverné par la donnée, le Luxembourg se dote d’une stratégie ambitieuse, plaçant l’intelligence artificielle et l’innovation au service de l’émergence d’une économie durable et de confiance.

interministérielle pour définir une vision

des technologies que sont l'intelligence

stratégique de l'IA au Luxembourg. Cette

artificielle, le « big data », la robotique ou

vision a trois grandes ambitions: faire du

l'Internet des objets, la stratégie d'innovation

Luxembourg une des sociétés numériques les

basée

plus avancées en Europe et dans le monde,

Etienne Schneider soutient pour sa part la

créer une économie durable basée sur les

transformation

données (dite 'data-driven') et construire

économiques considérés comme prioritaires:

une intelligence artificielle centrée sur le

l'industrie manufacturière 4.0, la logistique,

citoyen ('human centric').« Cette vision ne

les écotechnologies, les technologies de

sur les

données numérique

présentée des

par

secteurs

doit pas être envisagée comme une stratégie

la santé, l'industrie spatiale et les services

L’avenir appartient désormais à celui qui maîtrise

ponctuelle, mais plutôt comme la première

financiers. « S'alignant sur les efforts de

la donnée, peu importe l’heure à laquelle il se

version d'une vision politique qui fera

diversification de l'économie nationale, cette

lève d’ailleurs. Et le Luxembourg, au regard

régulièrement l'objet de mises à jour, précise

stratégie d'innovation soutient spécifiquement

des annonces faites au mois de mai par le

le

Cette

la transition numérique des entreprises

Premier ministre, Xavier Bettel, et le ministre

démarche implique d'identifier dans quels

participant à la diversification de l’économie,

de l’Economie, Etienne Schneider, entend bien

domaines le Luxembourg peut se démarquer

a expliqué le ministre de l’Économie. Les

jouer un rôle dans cette économie de la data.

au niveau mondial. » « En tant que nation

mesures préconisées accélèrent l'émergence

Lors d’une conférence de presse commune, les

diversifiée et innovante, nous déterminerons

d'une économie basée sur les données. Le

deux partenaires ont partagé la vision stratégique

l'impact que cette technologie aura sur les

Luxembourg restera ainsi un pays précurseur

du gouvernement à l’égard de l’intelligence

droits de l'homme, sur la vie des citoyens et

dans l'innovation digitale. »

artificielle ainsi qu’une stratégie d'innovation

sur nos valeurs démocratiques. L'intelligence

basée sur les données pour soutenir l'émergence

artificielle est fin prête pour son exploitation.

Les mesures proposées, détaillées dans un

d'une économie durable et de confiance.

À nous de déterminer quelles en seront les

document de 47 pages, se déclinent autour

implications », a déclaré Xavier Bettel.

de 3 axes: le renforcement de l'infrastructure

SE DÉMARQUER AU NIVEAU MONDIAL

communiqué

gouvernemental.

Le Premier ministre Xavier Bettel a donc

AU SERVICE DE L’ÉCONOMIE ET SA DIVERSIFICATION

lancé

Prenant

28

un

processus

de

consultation

en

considération

l’importance

digitale, le soutien aux entreprises pour intégrer les technologies innovantes digitales ainsi que la création d'un environnement légal et financier favorable à l'économie de données.

ACTUALITÉS

ITNATION | ÉTÉ 2O19

LA DIGITALISATION DE LA FONCTION PUBLIQUE

PASSERA AUSSI PAR LA BLOCKCHAIN

Fin mai, le ministre délégué à la Digitalisation, Marc Hansen, annonçait la création de la première blockchain du secteur public. « Je suis fier d’annoncer que le ministère de

en pionnier dans la mise en œuvre de cette

une blockchain constitue une base de

la Digitalisation, en collaboration avec le CTIE

technologie au service de la fonction publique.

données qui contient l'historique de tous

et le SIGI, a décidé de créer une blockchain

les échanges effectués entre ses utilisateurs

de l’Infrachain Summit, fin mai. Ce projet

MIEUX COMPRENDRE LE POTENTIEL OFFERT PAR LA BLOCKCHAIN

permettra au gouvernement d'expérimenter

« Ce projet nous permettra d'exécuter

ce qui permet à chacun de vérifier la validité

et de développer une série de nouvelles

une première série d'applications déjà en

de la chaîne. Une fois validées par le réseau

applications blockchain réservées au secteur

cours, poursuivait Marc Hansen. Et, j’en

et enregistrées, ces données ne peuvent plus

public ainsi que des applications impliquant

suis convaincu, cette première expérience

être falsifiées. De ce fait, les transactions sont

des interactions entre le secteur public et le

constitue une occasion de mieux comprendre

intrinsèquement fiables.

secteur privé. »

les opportunités et les avantages offerts

du secteur public, déclarait Marc Hansen, ministre délégué de la Digitalisation, lors

depuis sa création. Cette base de données est sécurisée et distribuée : elle est partagée par ses différents utilisateurs, sans intermédiaire,

Le Grand-Duché de Luxembourg nourrit

de tirer parti de la technologie blockchain et

RÉDUIRE LA FRAUDE ET LES ERREURS, AUGMENTER LA TRANSPARENCE

d’importantes ambitions en matière de

de développer une expertise technologique et

« Ces nouvelles technologies introduisent d'im-

digitalisation de ses administrations, avec

législative qui nous sera très utile à l'avenir. »

portantes possibilités de gestion de l'information

FACILITER LES INTERACTIONS

la volonté de faciliter considérablement les

par cette technologie. Plus que tout, il est essentiel que nous nous donnions les moyens

dans le secteur public, assurait le ministère de la

Marc Hansen en faisait d’ailleurs part à

UNE BASE DE DONNÉES PARTAGÉE ET FIABLE

ITnation MAG, lors d’un Grand Entretien au

La technologie blockchain fait beaucoup

à réduire la fraude et les erreurs, peuvent agir

début de cette année. Cette initiative de

parler d’elle depuis quelques années. Et

comme vecteur de digitalisation des processus et

création d’une blockchain s’inscrit dans une

l’on voit les premières applications émerger

servir à améliorer la transparence des données et

volonté de fluidifier les interactions entre

aujourd’hui au Luxembourg. Pour rappel,

des transactions gouvernementales. »

les

d’une

la blockchain est une technologie de

part, et entre les citoyens et les institutions

stockage et de transmission d'informations,

La blockchain du secteur public pourra ainsi

publiques d’autre part. Le projet, en outre,

transparente, sécurisée et fonctionnant sans

contribuer à améliorer la transparence, la fiabilité

offre l’opportunité au pays de se positionner

organe central de contrôle. Par extension,

et la sécurité

démarches des citoyens et des entreprises.

administrations

elles-mêmes,

Digitalisation dans un communiqué. Elles ont notamment le potentiel d'aider les gouvernements

29

DOSSIER I GOLDEN-i

ITNATION | ÉTÉ 2O19

GOLDEN-i MIEUX ENVISAGER LA PLACE DE L’HOMME FACE À L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE Emilie Mounier Owner I ITnation - Makana Vincent Eggen CIO of The Year 2019 I Pictet Technologies

30

DOSSIER I GOLDEN-i

ITNATION | ÉTÉ 2O19

L’édition 2019 du Gala Golden-i fut encore un succès. Le 16 mai dernier, toute la communauté ICT luxembourgeoise s’était donné rendez-vous au siège de PWC Luxembourg, qui accueillait pour la deuxième année consécutive l’événement. Comme chaque année, l’organisation a fait la part belle au contenu, avec des réflexions intenses sur la transformation digitale de l’économie et de la société et ses impacts, à la mise en valeur des acteurs de la place, avec la remise de plusieurs prix récompensant les projets et l’engagement des lauréats au service d’un Luxembourg plus digital, mais aussi à l’échange entre pairs. Plus de 800 convives ont rejoint la soirée. C’est à Marc Hansen, nouveau ministre délégué à la Digitalisation qu’est revenu l’honneur d’ouvrir la cérémonie. C’était une première opportunité, pour lui, de partager les enjeux du pays en matière de digitalisation et les ambitions poursuivies par le gouvernement. C’est ensuite Olivier Babeau, président du think tank français Institut Sapiens, agissant cette année en maître de cérémonie, et Laurent Alexandre, grand spécialiste de l’intelligence artificielle, qui ont invité l’audience à une prise de recul vis-à-vis des enjeux, risques et opportunités, inhérents à une digitalisation galopante de tous les pans de nos vies et plus particulièrement l’émergence de l’IA. Une mise à distance nécessaire pour nous amener à davantage de responsabilité dans la manière de transformer nos organisations, nos sociétés, nos vies. Enfin, parmi les nombreux prix décernés, c’est Vincent Eggen, à la tête de Pictet Technologies, qui s’est vu remettre le prix de CIO of The Year. Parmi les autres lauréats mis à l’honneur, citons Georges Berscheid (Finologee), élu Tech Talent of The Year par nexten. io. Pictet Technologies s’est vu remettre le Flagship Award de l’APSI pour sa contribution à la transformation digitale de l’économie luxembourgeois tandis que le Start-Up Award, aussi remis par l’association, a été décerné à Luxhub. Cloud Community Europe Luxembourg a pour sa part récompensé deux jeunes acteurs innovants : Ziggu (Cloud Tech Innovator of the Year) et IT

By Cloud avec sa solution Yoy Honest Food (Cloud Innovation Project of the Year). A travers ce quelques pages, nous vous invitons à revivre l’ambiance de Golden-I 2019.

Emilie Mounier Owner I Makana Patrice Witz Luxembourg Digital Leader I PwC Luxembourg

Pascal Lanser Consultant

31

DOSSIER I GOLDEN-i

ITNATION | ÉTÉ 2O19

LA POLITIQUE DE DEMAIN, C'EST

L’INFORMATIQUE On peut dire que les deux principaux

Le numérique refaçonne nos sociétés en

de nouveaux murs réduisant pour certains les

orateurs de l’édition 2019 du Gala Golden-i

profondeur. Maître de cérémonie de l’édition

possibilités et espoirs d’ascension sociale »,

auront secoué l’assemblé. Olivier Babeau,

2019 de Golden-i, Olivier Babeau, économiste

commente l’essayiste. Au niveau politique et

président de l’Institut Sapiens, agissant en

français et président de l’Institut Sapiens, avait

de l’échange d’information, on assiste aussi

maître de cérémonie, et Laurent Alexandre,

à cœur d’évoquer la place de l’homme dans un

à des mouvements de polarisation, entre

grand spécialiste de l’intelligence artificielle,

monde de plus en plus digital. Cette mise en

ultra-totalitarisme et ultra-démocratie. « Alors

ont évoqué la place de l’homme face à la

contexte devait inviter l’audience, composée

que la Chine est parvenue à mettre en œuvre

machine dans un contexte de transformation

de leaders digitaux luxembourgeois, à réfléchir

un système de notation sociale, poussant le

digitale galopante. Invitant les leaders digi-

sur la manière dont ils mettent en œuvre la

contrôle de la population par le pouvoir à

technologie.

l’extrême, dans nos démocraties, on assiste à

taux se trouvant face à eux à agir avec discernement et responsabilité, ils ont analysé les grands enjeux de société qui nous attendent dans les prochaines années.

POLARISATION DU MONDE

d’idées, établies sur des convictions toujours

« Dans cette société numérique, on assiste

plus extrêmes, et éprouvant beaucoup de

une polarisation du monde vers les extrêmes,

difficultés à se parler », explique Olivier Babeau.

et ce, à plusieurs niveaux, commentait Olivier

32

l’éclosion d’une multitudes de communautés

Babeau. Au niveau des marchés, d’abord, on

DEVENIR DES CITOYENS D’ÉLITE

assiste à une montée en puissance de géants,

Dans cette société numérique favorable aux

ayant aujourd’hui plus de poids que certains

extrêmes, le président de l’Institut Sapiens ne

Etats, exerçant une réelle mainmise sur des

veut toutefois pas sombrer dans le pessimisme

pans entiers de notre économie. » En effet, un

et prône « un optimisme de la volonté », en

nombre croissant d’entreprises sont désormais

invitant chacun de nous à devenir « un citoyen,

dépendantes des plateformes, capables de

un consommateur, un travailleur d’élite ».

contrôler très facilement notre accès au monde,

« Pour cela, il faut parvenir à retrouver le sens

mais aussi l’accès des uns aux autres. Olivier

de la mesure, entre dialogue et autorité, mêler

Babeau parle de « vassalisation de l’économie ».

Athènes et Sparte. Nous devons aussi chercher

« Mais le numérique redéfinit aussi notre

à sortir des bulles dans lesquelles le numérique

relation à l’autre, créant de nouvelles fractures,

à tendance à nous enfermer, en réapprenant à

entre les gens aisés et les plus démunis, les

dialoguer avec l’autre, à concilier des points

techno-leaders et les techno-largués, érigeant

de vue. Enfin, parce que l’avis de l’expert n’a

ITNATION | ÉTÉ 2O19

DOSSIER I GOLDEN-i

pas la même valeur que l’opinion de celui que

aujourd’hui que « 9% des Français pensent que

elle se montrera bien plus performante que

l’on interroge en rue, il est aussi essentiel de

la Terre est plate ».

l’intelligence humaine. »

DES CONSÉQUENCES INATTENDUES

PARVENIR À ORGANISER UNE TRANSITION COGNITIVE

Le premier effet de l’utilisation massive de

Selon la vitesse à laquelle elle se développe,

réapprendre à hiérarchiser l’information », explique Olivier Babeau.

L’IA, GRAND ENJEU DES ANNÉES À VENIR

l’IA réside notamment dans la transformation

plusieurs scénarios se dessinent aujourd’hui. Dans

le

de la force de travail, créant la fracture déjà

tous les cas de figure, on peut toutefois s’attendre à

développement de l’intelligence artificielle est

évoquée par Olivier Babeau. « L’IA lamine la

un renforcement de la pénurie d’emplois qualifiés,

un enjeu particulièrement important. Laurent

classe moyenne avant de nous aider à mieux

nécessaires au développement de l’IA, et à une

Alexandre, grand spécialiste de la question,

guérir le cancer », évoque le Dr Alexandre.

croissance du nombre de laissés pour compte,

a évoqué avec talent les grands défis et les

Loin de renier les apports qu’ont permis les

ne pouvant pas faire valoir les compétences

conséquences de la mise en œuvre de l’IA.

avancées technologiques, le speaker vedette

utiles. « Ce qui est sûr, c’est que d’ici 2050, cela va

« Les changements que nous connaissons

de Golden-i invite surtout à une prise de

être compliqué pour les gens qui sont les moins

actuellement nous font entrer dans une

responsabilité de chacun. « Le problème est

doués », évoque Laurent Alexandre. Pour l’expert,

nouvelle ère, celle du capitalisme cognitif,

que les développements dont on parle sont

l’émergence de l’IA doit s’accompagner d’une

qui succède aux capitalismes marchand et

très récents et que nous n’avons que peu de

transition cognitive, permettant de mieux gérer, à

industriel,

économie

recul. Il faut se rendre compte qu’une simple

travers les organisations et l’ensemble de la société,

s’appuyant sur la maîtrise de la donnée entraîne

requête Google, aujourd’hui, implique le

deux types d’intelligence complémentaires.

d’importantes mutations de la société, pouvant

traitement de plus de données que celles

« C’est une réorganisation compliquée, dans la

créer certains traumatismes si celles-ci ne sont

nécessaires à l’entièreté du programme Apollo,

mesure où l’on constate que nous ne parvenons

pas suffisamment préparées. »

qui s’est étendu sur une dizaine d’années. Les

pas à élever le niveau d’intelligence, le QI des

conséquences liées au développement de l’IA

personnes, par l’école, ni par la formation

sont à ce jour complètement inattendues. »

continue… Faudra-t-il passer par la modification

Dans

cet

environnement

explique-t-il.

changeant,

Cette

L’HOMME S’ÉLÈVE AU RANG DE DIEU

génétique pour élever le QI de nos futurs bébés ? »,

niveaux : économique, géopolitique, média-

DES INTELLIGENCES COMPLÉMENTAIRES

tique, politique, philosophique, civilisationnel.

Or, plutôt que de céder à un certain fatalisme,

LE RÔLE CLÉ DE L’IT

« Grâce à la technologie et l’incroyable capa-

il convient de démystifier l’IA. L’IA forte, celle

Ce qui est certain, c’est que nous devons nous

cité que nous avons acquise dans le traitement

imaginée dans Terminator, n’est pas pour

préparer. Et les professionnels de l’IT auront un

des données, l’homme est désormais capable

demain. Et quand bien même, cette technologie

rôle capital à jouer au cœur de cette transition.

de fabriquer des bébés en modifiant l’ADN,

ne sera pas pour autant dotée de conscience

« Désormais, vous êtes des acteurs majeurs,

Les bouleversements s’opèrent à tous les

interroge l’expert, un rien provocateur.

illustre-t-il. L’intelligence artificielle permet

mais bien programmée. Pour Laurent Alexandre,

a-t-il intimé aux professionnels de l’IT qui lui

à l’homme de s’élever au rang de dieu. »

« nous nous enfonçons dans la complémentarité

faisaient face. Dans la mesure où le digital

Face aux évolutions vertigineuses à l’œuvre,

des intelligences. Dans cet environnement, la

structure la société, avec des enjeux éducatifs,

Laurent Alexandre lance une mise en garde :

place de l’homme, doté d’une intelligence, de

sociétaux et idéologiques forts, votre action n’a

« si l’on peut se réjouir des possibilités que

sensibilités, d’une autonomie, d’une conscience,

rien d’anodin. Dès à présent, vous devez vous

cela ouvre, il ne faut pas non plus que l’on joue

n’est pas nulle. Cependant, si l’IA est conne,

saisir de ce rôle, prendre conscience de cette

aux cons ». Reste à savoir si l’humain est prêt

sa bêtise est révolutionnaire. Pour beaucoup

responsabilité qui vous incombe. La politique

à affronter ce changement, quand on constate

de tâches que nous exécutons aujourd’hui,

de demain, ça s’appelle l’informatique. »

33

DOSSIER I GOLDEN-i

ITNATION | ÉTÉ 2O19

ILS CONTRIBUENT À UN LUXEMBOURG

PLUS DIGITAL

Comme chaque année, le Gala Golden-i a permis de récompenser de nombreux acteurs mettant en œuvre la transformation numérique de l’économie.

Le Gala Golden-i est l’occasion de saluer

Cette année, parmi les finalistes de ce prix, il était

a souhaité innover en ouvrant deux nouvelles

le travail mené par les leaders des métiers

intéressant de constater une grande diversité de

catégories aux candidatures:

du numérique au Luxembourg. Ils sont

profils. Si le secteur financier était bien représenté,

nombreux, au quotidien, à contribuer à la

avec Vincent Eggen et de Georges Berscheid

- Cloud Innovation Project of the Year

transformation numérique de l’économie et

(Finologee), le domaine des transports, avec

- Cloud Tech Innovator of the Year

de la société en général. En guise d’ouverture

Christian Kettmann (CFL), ainsi que l’industrie

de l’événement, rappelant les ambitions

médiatique, avec Roland Schoenauen (Saint-Paul),

Dans le première catégorie, l’award est revenu

du gouvernement luxembourgeois dans le

étaient aussi à l’honneur.

à ITbyCloud pour son projet YoY® honest

domaine du numérique, le ministre délégué

food, educated consumers, strong brands. «

pas manqué de remercier l’ensemble des

L’APSI RÉCOMPENSE PICTET TECHNOLOGIES ET LUXHUB

invités présents pour leurs efforts au quotidien

Golden-i est aussi l’occasion pour l’Association

durabilité. La plateforme permet d’améliorer

et leur contribution au développement d’un

des Professionnels de la Société de l’Information

l’expérience utilisateur et de suivre toute

Luxembourg plus digital.

(APSI) de remettre deux prix. Le premier, le Flagship

la chaine de production, de l’origine du

Award, vient récompenser une entreprise pour

produit à sa vente, ce qui, dans notre société

sa contribution significative et directe, à travers le

actuelle, est au cœur des préoccupations

de la digitalisation, Marc Hansen, n’a d’ailleurs

VINCENT EGGEN, CIO OF THE YEAR 2O19

Ce projet s’est démarqué par son adaptabilité à d’autres marchés que celui du food et sa

digital, au progrès économique du Luxembourg et

des consommateurs », a expliqué Jean-Paul

Le plus prestigieux des prix distribués lors

à la compétitivité des entreprises présentes sur le

Hengen, Président du jury de cette édition.

de Golden-i est sans conteste celui de CIO

territoire national. En 2019, c’est Pictet Technologies

of The Year. Il revient cette année à Vincent

qui a reçu cet honneur. La société, active dans le

L’award du Cloud Tech Innovator of the Year a

Eggen, dirigeant de Pictet Technologies, déjà

domaine du développement, a largement contribué

été attribué à la start-up Ziggu, active dans le

finaliste de la précédente édition (lire le Grand

à l’attraction de nouveaux talents au Grand-Duché.

domaine de l’immobilier. « Ziggu a déjà une

Entretien, au début du magazine). L’attribution

Dans le même esprit, l’APSI a pris l’habitude

certaine maturité sur le marché et a réussi

de ce prix s’effectue à travers un processus en

d’honorer une start-up. Dans cette catégorie, le prix

en peu de temps à attirer de gros clients

plusieurs étapes. Parmi les personnalités IT

décerné par l’association a été attribué à LuxHub,

comme BesixRed, qui l’a choisi, notamment

soumises au vote de la communauté ICT via

la plateforme open-banking développée dans le

pour la robustesse de l’application. C’est une

ITnation.lu, ceux qui ont recueilli le plus de voix

contexte de PSD2.

solution cloud qui, en permettant de suivre

ont été invités à proposer un projet à un jury

un projet immobilier de bout en bout, peut

(BIL), Eric Lippert (OneLife), Jean-Luc Martino

LES CLOUD AWARDS VONT À ITBYCLOUD ET ZIGGU

(Banque Raiffeisen), Patrick Vandenberghe

C’est aussi durant la soirée que Cloud Community

Hengen. Découvrez le portrait de Ziggu dressé

(ArcelorMittal), Benoît Wtterwulghe (ABLV

Europe Luxembourg a décerné ses Luxembourg

par ITnation dans la section start-up de ce

Bank Luxembourg).

Cloud Awards 2019. Cette année, l’association

magazine.

qui était composé cette année de Yves Baguet

34

être facilement utilisée même par les noninitiés au cloud », a commenté Jean-Paul

DOSSIER I GOLDEN-i

ITNATION | ETE 2O19

TECH TALENT OF THE YEAR

METTRE EN LUMIÈRE

LES MÉTIERS DE LA TECH AU LUXEMBOURG Un nouveau prix a été décerné lors de Golden-i, celui du Tech Talent Of The Year. Remis par la plateforme spécialisée dans la mise en relation des talents tech et des entreprises nexten.io, il a récompensé Georges Berscheid, CTO de Finologee. Avec Eric Busch, CEO de nexten.io, nous revenons sur les coulisses de la démarche.

Que souhaitez-vous mettre en valeur à travers ce prix de Tech Talent Of The Year ?

innovants qui développent de la substance de

au départ du Luxembourg. Ensuite, Georges a

manière conséquente. On a ensuite regardé

séduit par ses expériences réussies (DigiCash,

ce qu’ils faisaient. Nous en avons sélectionné

Finologee) et sa vision qu’il est arrivé à construire,

Nous voulions plus spécifiquement mettre en

une soixantaine en considérant les critères

son assurance face aux défis à venir. C’est un

avant le rôle du Tech Leader, du CTO, dans

suivants : l’équipe, le produit développé, une

talent qui a aussi une expérience forte, une réelle

la mesure où c’est lui qui, de plus en plus,

capacité à innover dans le modèle économique

maturité dans son approche de la technologie.

est amené à porter les projets d’innovation

envisagé. Une liste de tech leaders émanant de

technologique et de transformation digitale au

ces structures a été soumise au suffrage de la

cœur des organisations. Travaillant davantage

communauté start-up et tech luxembourgeoise.

sur la partie innovation, son rôle est de

Quelque 4350 votes ont été recueillis en moins

permettre à l’activité de profiter de nouveaux

de 15 jours. Les cinq finalistes ont ensuite été

avantages compétitifs, à travers la mise en

invités à pitcher devant un jury d’experts.

œuvre de nouveaux services à valeur ajoutée.

Derrière ce Tech Leader, il y a aussi la volonté de mettre en lumière les nombreux nouveaux métiers liés au développement technologique,

Comment êtes-vous parvenus à sélectionner ce The Tech Talent of The Year 2019 ?

On manque cruellement de développeurs et d’experts DevOps Data, AI et Sécurité,

Quelles sont les motivations du jury dans la désignation de Georges Berscheid en tant que Tech Talent of Year ?

autour de l’architecture ou de l’expérience utilisateur par exemple.

Quels sont les enjeux, au Luxembourg, pour continuer à développer cet écosystème talentueux ?

notamment. Aujourd’hui, il faut les importer. Et c’est ce à quoi nous contribuons avec nexten.io.

Depuis le début de l’année, nous avons fait venir plus de 35 talents au Luxembourg. D’ici la fin de

Tout d’abord, je tiens à souligner la qualité

l’année, nous espérons franchir la barre des 100

des personnes que nous avons rencontrées.

développeurs importés. Au-delà, pour former les

On

innovant

talents, le Luxembourg doit mettre en œuvre des

luxembourgeois est soutenu par une dynamique

constate

que

l’écosystème

alternatives au master en informatique actuel,

extrêmement positive, avec un gros potentiel

faire venir des écoles d’ingénieur type EpiTech,

Pour décerner ce prix, nous sommes partis d’une

de développement. Nous avons découvert des

pour forger ces compétences localement. A

liste de start-up luxembourgeoises. Et j’ai été une

solutions très prometteuses, mettant en œuvre

plus long terme, il faut sensibiliser les jeunes

première fois agréablement surpris en constatant

les technologies les plus avancées. Je pense

garcons et filles aux métiers d’ingénieurs dans

que le Luxembourg en comptait plus que je ne le

que, il y a quatre ou cinq ans, il était très difficile

les technologies et pouvoir mettre en œuvre une

pensais. Nous avons identifié environ 150 acteurs

d’imaginer que de tels projets puissent s’épanouir

véritable culture autour de la tech.

35

DOSSIER I GOLDEN-i

1.

Mélanie Delannoy I GOV SAT Elfy Pins I Supermiro Thomas Hénin I Clearstream Services

2.

Nathalie Fossoud, Vincent Eggen et Benoit Pauchet

3.

Gwen Lambert I Econocom Joël Feltes I Advanzia Franciane Gazzini I CTG

4.

Espace ELA

ITNATION | ÉTÉ 2O19

2

1

36

3

4

DOSSIER I GOLDEN-i

ITNATION | ÉTÉ 2O19

5

9

6

1O

5.

Espace privatif POST/Cisco

6.

Hugues Defoin I DXC Technology Denis Stoz I Onepoint Alain Wattier I NSI Luxembourg

7

Pierre Dutrop I Accenture Guillaume Lanzalaco I PWC Luxembourg Thomas Henry I Clearstream

8.

Jean Diederich I Président de l’APSI Jacques Pütz I CEO LUXHUB et lauréat du Start-Up Awards

9.

Marc Hansen I Ministre délégué à la Digitalisation

10.

Thierry Kremser I Technology Partner - Data & AI Partner - PWC Luxembourg

7

8

37

PORTRAIT I PASCAL LANSER

L’ART

ITNATION | ÉTÉ 2O19

DE S’ENVOLER AVEC LÉGÈRETÉ

Pascal Lanser, ex directeur d’IBM Luxembourg, est un retraité actif. Il s’adonne avec cœur à sa passion pour l’aéronautique légère. À travers son école, établie en Lorraine, il forme de nombreux pilotes. En ce mois de juin, il s’apprêtait à survoler l’Arc Alpin, soit 1000 kilomètres en deux étapes, à bord d’un planeur ultraléger doté d’un mini-moteur électrique. Cet appareil qui, précisément, était suspendu dans l’atrium du Crystal Park, le siège de PWC Luxembourg, au-dessus des convives lors du dernier Gala Golden-i.

38

ACTUALITÉS

ITNATION | ÉTÉ 2O19

Pascal Lanser a eu une carrière professionnelle

contexte écologique. Voler à l’électrique permet,

DES SOUTIENS DIGITAUX

riche dans le secteur de l’IT au Luxembourg.

entre autres, de réduire au maximum les nuisances

Pour mener à bien ce projet, qui s’inscrit dans le

Aujourd’hui à la retraite, il mène toujours une vie

sonores et les dégagements de CO2. D’un point de

cadre de l’Association pour le développement

extrêmement active. S’il reste connecté à la com-

vue pratique, ces appareils offrent aux pilotes des

du planeur ultra-léger (ADPUL), Pascal Lanser a

munauté digitale luxembourgeoise, en participant

possibilités d’entrainement exceptionnelles dans

notamment pu compter sur le soutien d’acteurs de

à l’organisation du Gala Golden-i et du titre de CIO

nos pays de plaines. » En effet, grâce à ce moteur, il

l’IT au Luxembourg, qu’il côtoie encore régulière-

of The Year, il dispose aujourd’hui de beaucoup

n’est plus nécessaire de se faire tracter par un avion

ment. Parmi les partenaires du projet, on retrouve

plus de temps pour s’adonner à une autre grande

motorisé pour s’élever dans les airs. On peut donc

Sopra Banking et Sopra Steria, mais aussi Makana,

passion : le vol en ULM ou en planeur ultraléger.

espérer un accès plus aisé à la discipline grâce à

société éditrice d’ITnation. « Nous sommes tou-

S’ils ont levé les yeux, les participants au Gala

l’émergence de cette technologie. Et pour ne rien

jours à la recherche d’autres partenaires pour

Golden-i ont d’ailleurs pu admirer un de ses appa-

gâcher, on vole plus proprement.

promouvoir cette technologie prometteuse pour

reils accroché à la verrière du Crystal Park, siège

la discipline », lance Pascal Lanser, profitant de

« C’est un planeur ultra-léger. On parle d’une aile

SURVOLER L’ARC ALPIN EN DEUX ÉTAPES

volante, dont le poids est de 95 kilos, explique-t-il.

Le projet e-Pegase entend démontrer, en relevant

INVESTISSEMENT PERSONNEL

C’est un modèle doté d’une technologie récente,

un challenge de taille, les capacités de ces engins.

Quand on aime, on ne compte pas. L’adage s’ap-

un dispositif d’envol électrique qui permet au

« Il s’agit de survoler l’Arc Alpin dans son entièreté,

plique parfaitement à Pascal, qui a considérable-

planeur de décoller sans devoir être tracté par un

sur une distance de 1000 kilomètres. La motorisa-

ment investi pour vivre sa passion et la partager

autre appareil. Le moteur n’est utilisé qu’au décol-

tion ne servira qu’au décollage, sur une période de

avec le plus grand nombre. C’est lui qui, person-

lage, sur une courte période. »

maximum quinze minutes, précise Pascal Lanser.

nellement, acquiert le matériel particulièrement

Pour la suite du vol, l’appareil sera mû uniquement

onéreux destiné à ces vols au départ d’une struc-

grâce à l’énergie solaire générant les ascendances

ture commerciale luxembourgeoise. « Je le mets

de PWC Luxembourg qui accueillait l’événement.

CHAMPION DU MONDE AVEC L’ÉQUIPE DE FRANCE

l’occasion pour faire un appel aux soutiens.

thermiques offertes par les conditions météorolo-

ensuite à disposition de l’école de pilotage. Celle-

Pascal Lanser vole depuis une quarantaine d’an-

giques du moment. » Les 1000 kilomètres ne seront

ci est établie en Lorraine au niveau de l’aérodrome

nées. Il a d’ailleurs pu accumuler quelques titres

cependant pas effectués en une seule étape. « La

de Villerupt, les autorisations de vol étant difficiles

et records à son palmarès. Il notamment passé 15

distance est importante et nous ne disposerons

à obtenir au Luxembourg, explique-t-il. Là, on

ans en équipe de France. Avec elle, entre autres

probablement pas du temps de soleil nécessaire

forme de nombreux pilotes à voler en ULMs Pen-

médailles, on peut citer l’or obtenu au champion-

à couvrir la distance en une fois, explique Pascal

dulaires et Trois-Axes tout au long de l’année. C’est

nat du monde en Floride en 2006 et le bronze à de

Lanser. Dans le scénario le plus ambitieux, on peut

à travers ADPUL que nous formons au pilotage

nombreuses reprises. Autre exploit accompli : un

parcourir au maximum 500 kilomètres par étape.

de ces nouveaux appareils. C’est aussi par le biais

record du monde en distance aller-retour, en Nami-

Ce qui représente tout de même 7 heures de vol

de cette structure que nous menons un lobbying

bie, en 2008. A l’époque, il avait parcouru 348,4

dans un environnement que l’on pourrait qualifier

auprès des autorités pour faire reconnaître ces

kilomètres à bord de son planeur. Aujourd’hui,

de spartiate. Nous prévoyons donc que ce projet se

appareils et faciliter la pratique de la discipline. »

avec la volonté de promouvoir ces ailes alimentées

fasse en deux vols. Une première partie au départ

par un moteur électrique, il s’apprête à relever un

des Alpes Maritimes jusqu’en Suisse et la deuxième

Pas de doute, Pascal Lanser sait comment bien

nouveau challenge de taille. « Il s’agit d’un projet

au départ de la Suisse jusqu’en Slovénie. »

occuper son temps libre. Il ne demande en outre

baptisé e-Pegase, que je mène avec l’école ULM

qu’à partager sa passion. Donc, si l’envie vous prend

Nord Lorraine, que j’ai créée, et mon autre asso-

Le recordman devrait décoller mi-juin, au moment

de vous envoyer en l’air en toute légèreté, au sens

ciation, l’ADPUL, qui vise la promotion de ces ailes

de boucler ce numéro, si les conditions météoro-

littéral, et de profiter de sensations uniques en alti-

volantes ultra-légères, nous explique Pascal Lanser.

logiques sont favorables. Le défi n’avait en effet

tude, vous savez désormais vers qui vous tourner.

L’objectif est de faire connaître et reconnaître ces

pas pu être accompli en 2018, parce que le temps

nouveaux appareils à dispositif d’envol électrique.

ne le permettait pas. Espérons que notre ami ait eu

www.ulmnordlorraine.fr

Leur développement s’inscrit d’ailleurs dans un

plus de chance cette année.

ADPUL - www.ultralight-glider.com

39

TENDANCES

ITNATION | ÉTÉ 2O19

LE RETOUR DE

L’ÉTHIQUE

Le mouvement Tech for Good incarne un

œuvre de nouvelles solutions technologiques »,

peut créer comme valeur à partir du potentiel

retour des valeurs sociétales au cœur de la

commente Fabrice Croiseaux, CEO d’InTech.

que recèlent ces technologies ? Il est important

sphère digitale. InTech est l’un des fers de

qu’elles ne s’adressent pas uniquement aux

à Paris. Il révèle une prise de conscience par

QUELS PROGRÈS PEUT-ON GÉNÉRER ?

les citoyens-consommateurs des répercus-

On constate aujourd’hui un grand retour de

société, qu’elles génèrent des bénéfices pour le

sions de la technologie sur leur mode de vie,

valeurs humanistes au cœur des sphères

plus grand nombre. »

l’environnement, l’organisation de la société.

business. Au-delà de l’entrepreneuriat social

Par une mise en œuvre plus responsable de la

et solidaire, qui poursuit son développement,

AU-DELÀ DE LA MÉFIANCE

technologie, la volonté est de parvenir à mieux

on assiste à l’émergence d’une finance plus

Si l’on parle davantage d’une mise en œuvre plus

servir des projets qui font du bien à l’ensemble

responsable, plus verte et plus inclusive. La

responsable des solutions technologiques, c’est

de la société et de la planète.

place financière luxembourgeoise, d’ailleurs,

aussi en raison d’une prise de conscience de

entend poursuivre sa croissance en développant

certains effets néfastes liés à l’usage des services

InTech se positionne comme l’un des promo-

ces segments d’activité prometteurs. On

digitaux. « On constate notamment une méfiance

teurs d’un développement technologique plus

parle davantage de responsabilité sociétale

plus grande envers les réseaux sociaux. Les gens,

responsable au Luxembourg et au-delà. Depuis

des entreprises, de développement des

plus éduqués, en reviennent. Ils voient désormais

plusieurs années, la filiale du groupe POST

compétences, de bien-être. « Dans ce contexte,

au-delà des possibilités incroyables qui leur

spécialisée dans les technologies innovantes

la société doit parvenir à mieux mettre la

sont offertes, comme par magie. Ils savent que

contribue à ShareIT, le programme d’accéléra-

technologie au service de grands projets de

si c’est gratuit, c’est qu’ils sont les produits. La

tion par la technologie d’entreprises sociales et

société », confiait Marc Giget, Président de

critique s’élève sur certains abus, l’utilisation

solidaires, hébergé au sein de Station F, à Paris.

l’European Institute for Creative Strategies and

et les manipulations qui peuvent s’opérer à

A l’automne dernier, Intech, elle encore, mettait

Innovation (EICSI), membre de l’Académie des

travers certaines plateformes, commente Nicolas

sur pied Lux4Good, le premier hackathon luxem-

Technologies, lors de la conférence WOOP. Il

Sanitas, Manager au sein d’InTech. D’autre part,

bourgeois dédié à la Tech for Good, soutenant

y a lieu, aujourd’hui, de parvenir à faire rimer

les utilisateurs remettent du sens dans leur

des projets à impact sociétal. Plus récemment

innovation et progrès. « Si l’on prend des

démarche dans tout ce qu’ils entreprennent

encore, la société était aussi à l’initiative de la

grands sujets à la mode, comme la blockchain

et souhaitent placer la technologie au service

conférence WOOP, à la Maison du Savoir à Belval,

ou l’IA, on peut dire que les technologies sont

des enjeux poursuivis. Le développement

dont l’ambition était d’interroger les futurs

aujourd’hui maîtrisées. L’innovation est là,

technologique ne se nourrit pas seul. Il est au

possibles dans un monde où tout s’accélère.

confirme Fabrice Croiseaux. Mais quels sont

service de quelque chose, d’un objectif donné.

« L’idée, à travers cette conférence, était d’inviter

les progrès concrets qui peuvent découler de

La Tech for Good accompagne de nouvelles

les acteurs à réfléchir davantage au monde que

ces avancées ? Au bout du compte, on n’a pas

aspirations sociétales et environnementales,

l’on façonne à travers notamment la mise en

encore vu grand-chose. Qu’est-ce que l’on

vient soutenir de nouvelles causes. »

lance de ce mouvement au Luxembourg et

40

technophiles, comme c’est encore le cas, mais qu’elles puissent être mises au service de la

TENDANCES

ITNATION | ÉTÉ 2O19

DANS LES TIC LUXEMBOURG, PÔLE DE DÉVELOPPEMENT DE LA TECH FOR GOOD

internationale

Céline

Bardet,

InTech

a

mouvement. C’est aussi signe que cela répond

développé une solution technologique pour

à une demande des consommateurs, des

mieux lutter contre le viol en tant que crime de

citoyens. Il y a une réelle prise de conscience

Dans cette dynamique, InTech souhaite faire du

guerre, en permettant de mieux documenter

des entreprises comme des acteurs publics,

Luxembourg un pôle d’attraction pour les projets

les exactions afin de faciliter la poursuite en

un désir partagé de placer la technologie au

d’innovation responsable, induisant un impact

justice de leurs auteurs. Plus récemment,

service de projets bénéfiques pour tous. Par

positif pour l’ensemble de la société.

au Luxembourg, InTech a pris part au projet

exemple, lors du dernier hackathon Lux4Good,

Survcoin, initié par Jean Lasar, fondateur de

l’année dernière, la CSSF a souhaité prendre

Le spécialiste des technologies innovantes

Climate Action Blockchain. « Dans une optique

part à ce mouvement en proposant des sujets

s’inscrit dans cette dynamique depuis plusieurs

de dé-carbonisation, l’idée poursuivie est

aux participants. »

mois et fait aujourd’hui figure de pionnier dans

de pouvoir récompenser toute personne qui

le domaine. « Nous sommes parvenus à faire

mène une action favorable à la préservation de

Pour InTech, la vague Tech for Good en tant

vivre ces valeurs à travers notre métier de base.

l’environnement en lui attribuant des Survcoin,

que telle n’a pas vocation à durer. « Idéalement,

L’idée, au delà de la description de la démarche

explique Nicolas Sanitas. Fonctionnant selon

comme c’est le cas pour l’écologie politique,

RSE dans un rapport d’activité intégré, est bien

un système semblable à celui des crypto-

il faut que la Tech for Good percole à tous les

de développer une nouvelle catégorie d’activités.

monnaies, un Survcoin constitue une monnaie

niveaux, que la mise en œuvre responsable de

L’économie sociale et solidaire peut être

d’échange qui pourra être valorisée au sein

la technologie intègre toutes les démarches,

considérée comment un segment de marché

d’un écosystème local, contre des produits ou

automatiquement, naturellement », commente

à part entière, qui peut profiter des possibilités

des services contribuant eux aussi à cet enjeu

encore Nicolas Sanitas. C’est aujourd’hui

offertes par la technologie, de notre expertise,

de dé-carbonisation. »

encore loin d’être le cas. « Ces enjeux doivent

commente Fabrice Croiseaux. Nous pouvons mettre en œuvre la technologie pour résoudre de

réels

problèmes

socio-économiques,

environnementaux. »

LUTTER CONTRE LE VIOL OU FAVORISER LA DÉCARBONISATION

DE PLUS EN PLUS À ENTRER DANS LA DANSE

être considérés au niveau organisationnel, être portés par l’ensemble de la structure. Au cœur d’un projet établi, avec des processus déjà bien

A travers ce projet, nous constatons que de

en place, il n’est pas évident pour le digital

nouveaux modèles économiques s’appuyant

leader, même s’il se pose les bonnes questions

sur la technologie peuvent contribuer à un

en matière de responsabilité, d’infléchir

monde meilleur. « Ce retour des valeurs dans

l’ensemble

d’une

organisation,

explique

la tech, comme dans d’autres domaines,

Fabrice Croiseaux. Il est beaucoup plus simple

InTech a déjà eu l’occasion de démontrer

nous réjouit. Pendant longtemps, nous nous

d’envisager comment la technologie peut

la pertinence de la démarche à plusieurs

sommes sentis un peu seuls, explique Nicolas

mieux servir de nouveaux projets. Cependant,

reprises. Pour l’association WWoW (We Are

Sanitas. Désormais, d’autres acteurs beaucoup

on constate qu’un mouvement est en marche et

Not Weapons of War), créée par la juriste

plus importants que nous, s’inscrivent dans ce

contribue à une société meilleure. »

41

TENDANCES

1.

WOOP on stage

2.

Battle Live Hip-Hop

3.

Fabrice Croiseaux I InTech

4.

Fabrice Croiseaux I InTech Audrey Pulvar

5.

Coffee Break

6.

Battle Tech4Good : Marc-David Choukroun I France Digital vs. Yannick Grandjean I SIRSA

ITNATION | ÉTÉ 2O19

3

5

1

2

42

4

6

TENDANCES

ITNATION | ÉTÉ 2O19

7

8

9

7.

Sponsors Lounge Spaces

8.

Battle Future of Space : Jean-Sébastien Steyer I CNRS vs. Jérémy Saget I Mars One

9.

Audrey Pulvar

10.

SAR la Grande-Duchesse, le jury, équipe vainqueur du Hackathon

11

43

CASE STUDY

ITNATION | ÉTÉ 2O19

COMMENT ENCEVO VEILLE

A LA SECURITE

DE SES ACTIVITÉS CRITIQUES

44

ITNATION | ÉTÉ 2O19

CASE STUDY

45

CASE STUDY

ITNATION | ÉTÉ 2O19

En trois ans, accompagné par Excellium,

être mené avec le soutien d’Excellium Services.

d’une remise à niveau, d’un rattrapage à opérer, à

le Groupe Encevo a entièrement repensé

Ce travail a notamment permis d’établir une

la lumière des résultats de l’analyse réalisée et en

sa manière d’appréhender les enjeux de

gouvernance nous permettant une gestion plus

tenant compte des recommandations formulées

cybersécurité. Prenant conscience des risques

efficiente et cohérente de la sécurité à l’échelle du

par Excellium. Des points d’amélioration ont été

systémiques liés à ses activités de leader de

groupe. »

identifiés dans une dizaine de domaines, tant au

l’énergie au Luxembourg, le groupe s’est inscrit

niveau technique qu’organisationnel. Ce chantier

de la sécurité informatique, qui tient compte

PLACER LA SÉCURITÉ AU-DESSUS DE L’IT

des contraintes de chaque entité et qui veille

Sur base de cette analyse, le Groupe Encevo

à supporter le développement des activités.

a pris conscience de l’exigence d’élever son

Évocation de cette transformation avec Jean-

niveau de sécurité. Rouages essentiels du bon

UNE APPROCHE GLOBALE TENANT COMPTE DES CONTRAINTES DE CHACUN

Marc Verdure, CIO, et Yannick Baudesson, CISO

fonctionnement de la société, dans la mesure

Les réponses apportées visaient à améliorer

du Groupe Encevo.

où de nombreux services en dépendent, les

la résilience des systèmes en travaillant tant

acteurs de l’énergie sont en effet de plus en

sur les enjeux de protection, de détection

Le Groupe Encevo est présent tout au long de

plus souvent la cible d’acteurs malveillants.

des failles que de réponse aux incidents. Les

la chaîne de valeur de l’énergie et repose sur

« L’IT du groupe, récemment réorganisée, est

exigences attendues dans le cadre de GDPR ou

trois piliers représentés essentiellement par trois

aujourd’hui logée au sein de Creos. Enovos

encore de la directive NIS ont directement été

entités distinctes et leurs filiales respectives : la

dispose de sa propre équipe, lui permettant

intégrées dans l’approche globale de gestion de

fourniture d’énergie et la génération d’énergies

de mener ses propres projets, notamment en

la sécurité. « Au cœur du groupe, chaque entité

renouvelables à travers Enovos, l’opération de

matière de développement applicatif, poursuit

est responsabilisée vis-à-vis de la gestion de ses

réseaux à travers Creos et les services autour de

Jean-Marc Verdure. Cependant, afin de garantir

risques, en tenant compte des contraintes qui

l’énergie (production décentralisée, efficience

une meilleure cohérence en matière de

lui sont propres. Creos, en tant que gestionnaire

énergétique, écomobilité, …) à travers Enovos

cybersécurité, une gouvernance unique a été

d’une infrastructure nationale critique, doit

Services. Encevo est ainsi un acteur clé de

définie et est désormais pilotée au niveau du

répondre à un niveau d’exigence plus élevé que

l’économie luxembourgeoise. De la bonne gestion

groupe. Elle intègre les enjeux de sécurité et

les autres entités du groupe, commente Yannick

de son activité dépend l’approvisionnement en

de respect de la vie privée, ou encore certaines

Baudesson. Toutefois, la gouvernance telle que

énergie de la plupart des acteurs luxembourgeois.

considérations relatives à l’architecture. »

définie, en mettant en œuvre les standards les

dans une démarche d’amélioration continue

Conscient de sa responsabilité, et pour mieux

nous a occupés pendant plusieurs mois. »

plus élevés en matière de gestion de la sécurité

appréhender de nouvelles menaces en matière de

PILOTAGE TRANSVERSAL

cybersécurité, le groupe a revu sa gouvernance

La démarche visait notamment à donner plus

par chacun, comme prescrits dans le socle

en la matière. « Depuis deux ans, en réalité, il

d’autorité à l’équipe chargée de veiller aux enjeux

de normes ISO2700x, permet de garantir une

y a une réelle prise de conscience au niveau

de sécurité informatique. « Aujourd’hui, ces

grande cohérence dans l’approche. »

du groupe d’un besoin accru en sécurité

enjeux sont donc pilotés de manière cohérente

informatique, commente Jean-Marc Verdure, le

et transversale, commente Yannick Baudesson,

AMÉLIORATION CONTINUE

Chief Information Officer de Creos et du Groupe

Chief Information Security Officer du Groupe

Au-delà de la mise à niveau des mesures de

Encevo. Un vaste travail d’analyse de la situation,

Encevo. À partir de là, nous avons pu déployer un

cybersécurité, l’ensemble du groupe s’est inscrit

visant à qualifier le niveau de maturité de nos

plan d’amélioration de la cybersécurité sur trois

dans une nouvelle dynamique. « Une meilleure

structures vis-à-vis des enjeux actuels, a alors pu

ans. Dans un premier temps, il a été question

prise de conscience des risques systémiques liés à

46

informatique au regard des risques rencontrés

CASE STUDY

ITNATION | ÉTÉ 2O19

notre activité a permis d’envisager la cybersécurité

objectifs de gestion du risque afin d’apporter une

opérationnelles », précise Christophe Bianco,

suivant une démarche d’amélioration continue,

réponse adaptée. Avec près de 120 collaborateurs,

co-fondateur d’Excellium Services. « Nous

explique le CISO d’Encevo. Si un incident est toujours

notre groupe est en mesure d’apporter des

travaillons aujourd’hui sur toute la chaîne de

possible, notre responsabilité est de tout mettre en

réponses concrètes et pragmatiques à des clients

valeur de la sécurité, de la prise de conscience

œuvre pour en limiter l’impact. L’idée n’est plus

aux enjeux forts comme le Groupe Encevo »,

jusqu’à la réponse aux incidents, en passant par

d’ « acheter » sa couverture, à travers l’acquisition

commente Christophe Bianco.

la remédiation, la prévention, la détection »,

d’un arsenal technique ou technologique toujours et les bonnes pratiques suivant une roadmap et des

LA CYBERSÉCURITÉ, UN ENJEU BUSINESS

priorités bien définies. »

Alors

plus important, mais bien d’adopter les bons outils

que

le

premier

plan

pluriannuel

confirme Yannick Baudesson.

ÉLIMINER LE RISQUE OU VIVRE AVEC

d’amélioration arrive à son terme en fin d’année,

En trois ans, les équipes veillant à la sécurité

La cybersécurité occupe désormais une place

la cybersécurité est aujourd’hui mieux ancrée

du Groupe Encevo sont parvenues à intégrer

importante dans l’agenda des dirigeants. Dans

dans la culture de l’entreprise. « Désormais,

la cybersécurité dans les enjeux business. « Au

cette optique, un important travail de sensibilisation

la mise en œuvre des procédures est prise

final, il appartient à l’équipe dirigeante de

de tous les acteurs a été mené, pour permettre à

en compte au travers des projets, dans une

considérer les risques en présence au regard

chacun de se poser les bonnes questions et mettre

démarche de privacy by design et de security

de la continuité de l’activité, de les assumer,

en place une organisation garantissant une sécurité

by design », commente Jean-Marc Verdure. Le

de les éliminer, de les mitiger ou de les

en ligne avec l’appétit au risque du groupe.

défi, pour les années à venir, sera de continuer

assurer, commente Yannick Baudesson. Dans

à renforcer les enjeux de sécurité en les alignant

l’éventualité où il n’est pas possible d’éliminer

« Excellium accompagne aujourd’hui ses clients

avec ceux du business. « Dans ce contexte, il

un risque, il faut envisager comment vivre avec,

sur l’entièreté du scope des prestations de cyber-

nous faut mieux mesurer ce qui se passe, mieux

en le monitorant de manière permanente, en

sécurité. Référence en terme de service de

comprendre les risques pour mettre en œuvre

veillant à limiter au maximum les impacts en cas

surveillance et de réponse aux incidents en 24*7

les mesures les plus appropriées. La culture

d’incident et en se préparant à y apporter une

sur la place, nous nous attachons à définir le niveau

de la sécurité doit percoler à tous les niveaux

réponse rapide et adéquate. Hope for the best,

de sécurité de nos clients, à définir les enjeux et

de l’entreprise, du board jusqu’aux équipes

plan for the worst, report for the rest ».

RENFORCER LA SÉCURITÉ, RÉDUIRE LES CONTRAINTES La grande difficulté réside souvent dans la mise en œuvre d’une politique de cybersécurité équilibrée, qui garantit une protection optimale, sans entraver la réalisation des objectifs business. « Il faut évidemment investir à bon escient, en tenant compte des risques mais aussi des contraintes liées à la bonne marche de l’activité, explique Jean-Marc Verdure. Dans cette optique, il faut parvenir à renforcer la sécurité sans que cela soit contraignant pour les équipes, en faisant tout pour qu’elle soit la moins visible et la plus intégrée possible. Dans ce contexte, il nous faut trouver les solutions technologiques les plus adaptées. Il est plus facile de faire accepter une politique de mots de passe stricte quand elle s’accompagne de Single Sign-on et de reconnaissance biométrique.»

47

EXPERTISES I UX/UI

ITNATION | ÉTÉ 2O19

L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR,

DÉSORMAIS AU CŒUR DU DÉVELOPPEMENT INSPIIRO.ME

Annabelle Buffart Lead UX/UI I Inspiiro.me

48

ITNATION | ÉTÉ 2O19

En janvier 2018, le groupe Cronos lancait Inspiiro.me au Luxembourg, entité spécialisée dans l’expérience utilisateur, afin d’apporter à ses clients une expertise en développement complète.

Annabelle Buffart, Lead UX/UI chez Inspiiro.me, nous livre son regard sur l’évolution de cette structure et les besoins grandissants du marché en matière de compétences UX.

EXPERTISES I UX/UI

régulièrement avec les structures du groupe Cronos

techniques et business, tout en plaçant les utili-

présentes à Bruxelles, intègrent de plus en plus dans

sateurs finaux et leurs attentes au centre de la

leurs appels d’offres des compétences en UX. Cela

réflexion et du projet de développement.

prouve qu’il y a un enjeu réel autour de l'expérience vécue dans des environnements numériques.

Constatez-vous cette évolution des attentes du marché au sein d’Inspiiro.me ?

Comment parvenez-vous à prendre en compte ces différents besoins ?

L’essentiel est de comprendre avant tout l’environnement de l’organisation, ses métiers et

Les demandes sont en effet croissantes. Pour

leurs attentes. Cette phase nécessite beaucoup

y répondre de manière optimale, notre équipe

de dialogue, de réflexion et de communica-

s’est agrandie au fil des mois et va conti-

tion entre les départements IT, techniques et

nuer de grandir. Si notre cœur de métier se

business. Notre rôle, dans ce contexte, est d’être

concentre sur l’UX et les interfaces digitales,

moteur de discussion et d’innovation, d’aider à

nous avons ajouté d’autres cordes à notre arc,

réfléchir différemment, de susciter l’interaction,

en graphisme web, en création de logos et de

pour avancer ensemble. Ce n’est que dans un

À travers ses différentes structures que sont

chartes graphiques notamment, car il s’agit

deuxième temps qu’on peut se pencher sur les

C-Dev, C-Services et Cronos International, le

de besoins plus traditionnels en communi-

besoins de l’utilisateur, pour pouvoir déployer

groupe Cronos accompagne depuis plusieurs

cation marketing qui sont rencontrés par nos

des interfaces adaptées. Pour ce faire, nous avons

années des entreprises et des institutions dans

clients. Aujourd’hui, nous sommes ainsi en

recours à différentes méthodologies, scienti-

leurs besoins en développement applicatif et

mesure d’offrir un pôle complet de services en

fiques et objectives tels que le Design Thinking,

web, ainsi qu’en administration réseau. Confron-

communication digitale, pour accompagner

le Design Sprint, Object-Oriented UX…, sans

tées à la transformation digitale, ces organisa-

au mieux les organisations dans leur trans-

jamais oublier l’aspect émotionnel, car l’utilisa-

tions sont également désormais en quête d’in-

formation. Nous collaborons beaucoup avec

teur, l’humain, n’est pas rationnel. Il ne s’agit pas

terfaces de qualité, qui puissent répondre aux

des start-up, qui travaillent selon une philo-

d’appliquer une « simple » théorie UX, mais de

attentes réelles de leurs utilisateurs. C’est partant

sophie agile et sont très sensibles à l’UX. Elles

détecter les réels besoins rencontrés et d’adapter

de ce constat et de ces demandes exprimées par

sont conscientes que sans la prise en compte

en continu l’idée première.

le marché qu’Inspiiro.me est née.

de cette expérience utilisateur, leur projet ne

Inspiiro.me existe maintenant depuis un an et demi. Quels étaient les enjeux de la création de cette entité cristallisée autour de l’expérience utilisateur ?

fonctionnera pas.

Il y a donc une réelle prise de conscience de l’importance de l’expérience utilisateur dans le développement et la mise en place d’outils digitaux ?

Quels sont les risques auxquels on s’expose si l’on n’en tient pas ou pas suffisamment compte de l’UX ?

Dès lors, à quel moment du développement intervenez-vous ?

Nous travaillons au cas par cas. Nous pouvons intervenir bien en amont d’un projet de développement, mais nous pouvons également travailler

Aujourd’hui, le développement, que ce soit d’un

Les interfaces doivent pouvoir être ergono-

sur une base déjà établie par le département IT ou

site web, d’une application mobile ou d’un logiciel

miques, intuitives et accessibles. Si ce n’est

marketing de l’organisation. Ensuite, tout au long

interactif, ne peut plus se faire sans tenir compte

pas le cas, l’organisation qui met la solution à

du développement, nous travaillons en étroite

de l’expérience utilisateur, et ce dès le début du

disposition risque de provoquer une certaine

collaboration avec les équipes techniques en

projet. Le marché de l’UX est devenu plus mature.

frustration chez l’utilisateur. Si ce dernier est un

charge du développement, dans le but d’enrichir

Les organisations se rendent davantage compte de

(potentiel) client, il cherchera une alternative et

leur travail. À plusieurs reprises, nous soumet-

l’importance de l’expérience digitale qu’elles offrent

se tournera vers un concurrent. Pour l’organisa-

tons les utilisateurs à l’interface imaginée. Ces

à leurs utilisateurs, qu’il s’agisse de leurs clients ou

tion, le prospect ou le client sera alors perdu. À

tests permettent d’adapter en permanence l’outil

de leurs collaborateurs. Au-delà de l’adoption d’ou-

l’inverse, une interface de qualité, parce qu’elle

développé en tenant compte de leurs retours,

tils numériques fonctionnels et performants d’un

rend l’expérience positive, contribue à attirer,

d’identifier d’éventuels problèmes ou de déceler

point de vue technique, elles recherchent aussi des

retenir, satisfaire et fidéliser l’utilisateur et à

de nouvelles attentes. Il n’y a pas de chemin tout

solutions qui soient agréables à utiliser. Les institu-

créer de la valeur. Dans ce contexte, le grand

tracé : on crée le service avec le client, selon ses

tions européennes, par exemple, qui collaborent

enjeu est de parvenir à concilier les besoins

besoins et ceux de ses utilisateurs.

49

EXPERTISES I INNOVATION

ITNATION | ÉTÉ 2O19

POUR INNOVER, IL NE FAUT RIEN S’INTERDIRE ONEPOINT

résidait davantage dans la chimie, et la confection de films permettant de révéler des images, que dans l’imagerie elle-même », commente Alexis Greff.

Sans doute que cette entreprise, qui avait d’ailleurs mis au point un appareil photo numérique avant l’heure, aurait pu davantage se renouveler dans d’autres domaines grâce à son premier savoir-faire. « C’est au départ de son ou de ses savoir-faire réels que l’on peut commencer à explorer d’autres voies, poursuit le nouveau leader de l’innovation. Si nous prenons Bic, par exemple, son expertise est davantage dans la production de consommables jetables que dans les outils d’écriture. Ce savoir-faire, dès lors, s’exprime aussi bien dans la production de stylos-billes que de rasoirs. »

UNE APPROCHE TRANSVERSALE Alexis Greff est le nouvel Innovation Leader au sein de onepoint Luxembourg. Entouré par les nombreuses compétences que compte le groupe, il aura pour mission d’emmener la communauté luxembourgeoise dans le développement de nouvelles idées.

nologies émergentes, l’idée est d’explorer avec nos

S’engager sur la voie de l’innovation ne s’improvise

clients de nouvelles idées, de nouvelles voies de

pas. La volonté de onepoint, vis-à-vis des organi-

développement pour, au final, mettre en œuvre des

sations luxembourgeoises, est de les aider à mieux

solutions innovantes. »

appréhender l’avenir. La transformation envisagée

PARTIR DU SAVOIR-FAIRE DE L’ENTREPRISE

n’est pas uniquement digitale. Elle va toucher au cœur de métier. « Les sociétés qui, aujourd’hui, refusent de s’inscrire dans une telle démarche

Plus facile à dire qu’à faire, certes. Dans cette

vont sans doute au-devant de difficultés, notam-

Innover… ou mourir. Le mantra est connu des

optique toutefois, onepoint Luxembourg accom-

ment en raison de l’accélération des évolutions

managers et des dirigeants d’entreprise. Cependant,

pagne ses clients avec méthode, aidant l’organisa-

technologiques et organisationnelles », souligne

il faut bien reconnaître que rien n’est moins évident

tion à s’ouvrir sur l’inconnu. « Dans une démarche

Alexis Greff. Auprès des équipes de onepoint, les

que de s’inscrire dans une démarche d’innovation.

d’innovation, il est essentiel de ne se rien s’interdire,

acteurs luxembourgeois pourront mieux envisa-

Se projeter dans l’inconnu, alors que l’on doit gérer

explique Alexis Greff. Il n’y a pas de bonnes ou de

ger les possibilités offertes par la technologie pour

en parallèle son business quotidien, est un exercice

mauvaises idées. Chaque piste est bonne à explorer.

concrétiser des projets qui, hier, pouvaient paraître

difficile. Dans le contexte actuel, cependant, le

Il faut pouvoir s’abandonner à tout ce qui passe par

irréalisables, mais aussi explorer de nouveaux

champ des possibles n’a jamais été aussi vaste. Et les

la tête, pour ensuite mieux envisager le potentiel

modèles. « Nous envisageons la transformation

barrières à l’entrée de tout secteur d’activité, avec

de chaque piste. » Au préalable, cependant, il sera

suivant une approche transversale, en cassant les

un accès toujours plus aisé aux technologies les

essentiel d’identifier où se situe le savoir-faire de

silos, en amenant une diversité d’acteurs à travail-

plus révolutionnaires, ont tendance à s’estomper.

l’entreprise, où elle crée de la valeur.

ler ensemble, précise le spécialiste de l’innovation.

En tant qu’organisation, ne pas s’inscrire dans une

Nous avons la prétention de dire que nous sommes

démarche d’innovation, c’est prendre le risque de

DÉPASSER LES ÉVIDENCES

se voir son activité un jour supplantée par d’autres

En la matière, il faut d’ailleurs souvent dépasser les

au départ de nouvelles idées que nous pouvons

modèles, s’appuyant notamment sur des technolo-

évidences. « Pour illustrer les conséquences d’en-

faire germer dans l’esprit des équipes. »

gies disruptives. « Dans ce contexte, notre volonté

treprises qui n’ont pas su appréhender certains

est d’aider les organisations luxembourgeoises

tournants majeurs sur leur marché ou qui ne sont

à s’inscrire dans une démarche d’innovation,

pas parvenues à se renouveler, l’exemple de Kodak

UN ÉTAT D’ESPRIT, UNE APPROCHE COLLECTIVE

commente Alexis Greff, nouvel Innovation Leader

est souvent repris. Quand on s’interroge sur le

C’est donc un état d’esprit à adopter qui permet

de la communauté luxembourgeoise du groupe

savoir-faire de Kodak, on pense directement à la

d’envisager la manière de construire son business

onepoint. Au départ des possibilités aujourd’hui

photographie. Or, si l’on creuse, on se rend compte

autrement. onepoint Luxembourg peut témoigner

offertes par le numérique, en travaillant sur les tech-

que l’expertise de cette firme d’envergure mondiale

de la pertinence de sa démarche dans la mesure

50

prêts à relever tous les challenges, avec méthode,

ITNATION | ÉTÉ 2O19

EXPERTISES I INNOVATION

où elle l’a d’abord expérimentée. Aujourd’hui, le groupe se transforme en permanence, au départ de ses équipes, organisées en communautés. « On parle davantage d’intelligence collective au service de la transformation de l’organisation et de nos métiers. Innover ne se conçoit pas à trois personnes dans un lab, où l’on explore les possibilités offertes par la technologie, mais avant tout dans l’expression des idées, la liberté offerte à chacun de s’exprimer. Le Lab, ce n’est qu’un dispositif parmi d’autres au coeur du processus d’innovation. L’enjeu est de créer une réelle émulation, de permettre au plus grand nombre de prendre part à la manière dont évoluent les produits ou l’entreprise », indique Alexis Greff.

C’EST L’IDÉE NOUVELLE QUI OUVRE LE CHAMP DES POSSIBLES L’innovation n’implique en outre pas nécessairement de grands investissements. « Il s’agit avant tout d’envisager les éléments suivant de nouvelles perspectives. On peut par exemple changer complètement son approche du voyage en privilégiant le camping-car à l’avion. Dans cette optique, le trajet va faire partie intégrante du voyage, avec des haltes, des moments partagés tout au long du parcours. Par ce simple choix, on envisage de façon nouvelle la manière de concevoir des vacances. Et très vite, on va voir que l’idée peut être réappropriée et enrichie au niveau des participants au voyage pour construire une toute nouvelle expérience, illustre Alexis Greff. C’est l’idée nouvelle, au cœur de la démarche, qui ouvre le champ des possibles, qui permet d’aller explorer de nouveaux horizons. »

GARANTIR L’ADOPTION La démarche de onepoint est de co-construire avec ses clients, de l’émergence de l’idée jusqu’à la validation de nouveaux concepts ou produits. « Aujourd’hui, la technologie permet beaucoup de choses, ajoute Alexis Greff. Il faut donc garder à l’esprit que le produit que l’on est amené à développer suite à une nouvelle idée doit trouver un usage et un marché. Il faut mettre en place les conditions favorables à l’adoption du produit ou du service innovant. Pour cela, il est indispensable d’intégrer l’humain au cœur de la démarche. »

Alexis Greff Innovation Leader I Onepoint Luxembourg

51

EXPERTISES I CYBER SÉCURITÉ

ITNATION | ÉTÉ 2O19

L’ASSURANCE CYBER POUR COUVRIR LES DERNIERS RISQUES Votre entreprise est-elle prête à faire face à toutes les menaces ? Est-elle en mesure de se remettre d’une attaque, de résister à la pire des crises cyber ? Dans un monde toujours plus connecté, plus complexe, et donc incertain, l’intérêt pour les assurances cyber se renforce considérablement.

Le risque zéro n’existe pas. Quand on parle cyber-sécurité, cela fait longtemps qu’on le répète, la question n’est plus de savoir si l’on se fera un jour attaquer. Non, il s’agit de se demander quand… Prenant conscience d’une menace permanente, chacun devra pouvoir se préparer au mieux afin d’y faire face. Considérer la multiplicité des enjeux cyber et la gestion des risques est un exercice complexe. L’organisation qui affirme être totalement protégée face au risque cyber pèche par arrogance. Car personne, vraiment personne, ne peut affirmer être à l’abri.

POUVOIR FAIRE FACE À LA CRISE Dans ce monde hostile et incertain, on ne tient désormais plus rigueur à une entreprise qui reconnait avoir été victime d’une attaque, pour peu qu’elle ait fait le nécessaire afin d’être en mesure de bien gérer la crise, de pouvoir réagir pro-activement pour limiter et réparer les dommages causés. Ce que l’on excuse plus toutefois, dans ce monde de plus en plus digital, c’est qu’une société victime ne soit pas suffisamment préparée pour réagir comme il le faut en temps de crise.

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ITNATION | ÉTÉ 2O19

EXPERTISES I CYBER SÉCURITÉ

Faire face à la menace, quelle que soit sa forme,

atteindre entre 8 et 9 milliards de dollars de

visagées, au regard de sa situation, en fonction

implique avant tout de bien se préparer, de

primes brutes émises au niveau mondial d’ici

des cas de figure imaginés.

protéger ses systèmes, de mettre en place les

2020. Et en 2025, il devrait s'élever à 20 mil-

bonnes procédures, de monitorer ses réseaux

liards de dollars. Les assureurs qui ont investi

à la recherche de la moindre anomalie. Une

sur ce créneau, et ils sont de plus en plus nom-

UN OUTIL DE CYBER-SÉCURITÉ ESSENTIEL… PARMI D’AUTRES

bonne identification des risques, au départ de

breux, le confirmeront : la demande explose.

Évidemment, de telles couvertures ont un

l’activité que l’on mène, du secteur dans lequel

coût. Opter pour la bonne couverture im-

on évolue, de la configuration de l’entreprise

Il faut dire que les attaques géantes, largement

plique avant tout de pouvoir bien évaluer les

et des interdépendances existantes dans son

médiatisées, à l’image de WannaCry ou de Not-

risques, notamment financiers, auxquels l’or-

écosystème, doit conduire chaque dirigeant à

Petya, font prendre conscience aux organisa-

ganisation est exposée. En la matière, il est

prendre les bonnes mesures. Pour être efficient

tions de leur exposition. De plus en plus, elles

important de faire preuve de réalisme. Beau-

dans ce domaine, il faut pouvoir envisager tous

comprennent l’exigence de mieux se préparer

coup seront en effet tentés de verser soit dans

les scénarios, même les pires, afin de définir

et se demandent effectivement comment ga-

l’alarmisme, soit dans l’excès de confiance.

comment bien réagir en cas de crise.

rantir la continuité des activités au-delà d’une

Tout part donc, encore une fois, d’une bonne

crise majeure. De plus en plus, comme le ré-

gouvernance des risques à l’échelle de l’en-

vèlent plusieurs études, les cyber-incidents

treprise. Les courtiers, en la matière, peuvent

D’ABORD RÉDUIRE ET ÉLIMINER LES RISQUES

sont vus par les dirigeants d’entreprise comme

soutenir les entreprises, continuer à les sen-

Très rapidement, chaque organisation identi-

leur menace numéro un. Dans ce contexte, la

sibiliser, les aider à mieux évaluer les risques

fiera les meilleures mesures à prendre pour se

cyber-assurance est une des réponses à leurs

financiers. La cyber-assurance, au final, est un

protéger. Certaines peuvent être relativement

inquiétudes.

outil de cyber-sécurité parmi d’autres. Si elle

simples à mettre en œuvre. D’autres pourront

est aujourd’hui effectivement essentielle, elle

impliquer davantage de moyens. Dans beau-

DES COUVERTURES TRÈS LARGES

coup de cas, il est possible d’éliminer de nom-

Mais quelles garanties apportent une couver-

gestion du risque, permettant de se prémunir

breux risques, ne fût-ce que par une meilleure

ture face aux cyber-risques ? C’est la question

face aux risques résiduels, ceux que l’on ne

sensibilisation du personnel par exemple, ou

que doivent se poser les entreprises qui seraient

peut pas éliminer grâce aux mesures de pro-

tout du moins de les réduire considérable-

tentées de souscrire à une des nombreuses for-

tection et de bon sens qui peuvent être prises

ment. Cependant, certains vont subsister. C’est

mules aujourd’hui proposées sur le marché. Car

en amont.

à ce moment qu’interviennent les contrats

l’offre est vaste, tout comme la gamme de tarifs.

d’assurance couvrant les cyber-risques. Les

Selon le contrat, il est possible de couvrir de

sociétés les plus matures dans le domaine de

nombreux dommages provoqués par une l’at-

la cyber-sécurité, celles qui font preuve d’une

taque, comme ceux causés au matériel et im-

réelle lucidité face à l’étendue de la menace,

pliquant des réparations ou remplacements, les

ont bien compris l’intérêt de souscrire à ce type

pertes de chiffre d’affaires suite à un dysfonc-

de couverture. Il faut cependant faire le constat

tionnement, en cas paralysie des systèmes par

qu’elles sont encore peu nombreuses. La taille

exemple. La cyber-assurance peut aussi com-

du marché de la cyber-assurance, en Europe,

penser des dommages causés à la réputation ou

reste relativement modeste. Il est toutefois ap-

soutenir financièrement l’organisation dont la

pelé à grandir, fortement et rapidement.

responsabilité est mise en cause.

UN MARCHÉ ÉNORME EN DEVENIR

Il est donc aujourd’hui possible d’appré-

D'après les projections que le géant allemand

hender, au travers de telles couvertures, les

de la réassurance, Munich Ré, a partagé au

risques dans leur globalité. Face à l’offre, il faut

deuxième semestre 2018, ce marché pourrait

bien considérer l’étendue des couvertures en-

doit s’intégrer dans une approche globale de

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EXPERTISES I DIGITAL RH

ITNATION | ÉTÉ 2O19

AVANT TOUT, PERMETTRE AUX CANDIDATS DE SE PROJETER À LONG TERME Jeremy Crawford a rejoint l’équipe de Cronos Luxembourg en charge du recrutement pour C-Services et C-Dev. Il évoque avec nous les clés d’un recrutement réussi et les défis liés à la fidélisation des bons profils.

Jeremy Crawford Chargé du recrutement I C-Services et C-Dev

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EXPERTISES I DIGITAL RH

ITNATION | ÉTÉ 2O19

Quels sont les principaux défis que vous devez aujourd’hui relever pour accompagner le développement du groupe Cronos ?

Sur quels éléments C-Services parvient-il à se différencier sur le marché ?

prend le temps de discuter avec le candidat,

Par le côté humain qui prévaut à l’échelle

son état d’esprit. On cherche des personnes

Notre mission principale est de parvenir à

de la société, ainsi que par un management

qui adhèrent aux valeurs de l’entreprise,

trouver les bons candidats, ceux qui s’inscriront

extrêmement moderne, loin des structures

qui vont pouvoir s’inscrire durablement

dans l’esprit de C-Services. Nous évoluons dans

pyramidales qui prévalent encore ailleurs.

dans la dynamique en place. Notre rôle,

un marché extrêmement petit et très tendu.

Nous nous distinguons aussi par le suivi de

au-delà du simple recrutement, est de

Il est donc essentiel d’être créatif dans notre

carrière qui s’opère ici. Nous accompagnons

créer et d’entretenir des relations avec une

manière d’aller à la rencontre des nouveaux

nos consultants pour comprendre son parcours

communauté en phase avec nos valeurs. Si un

candidats et d’être particulièrement réactif

dès l’établissement du premier contact, avec la

profil nous semble intéressant mais qu’il n’est

vis-à-vis des demandes qui nous sont faites.

volonté de construire une relation dans la durée,

pas intéressé par une mission donnée, nous

Dans ce contexte, nous travaillons en équipe,

et pas seulement sur une mission ponctuelle.

maintenons la relation, dans le respect des

Stéphanie, Doriane et moi.

Nous avons la chance d’avoir un portefeuille

uns et des autres. Une opportunité ultérieure

de clients diversifié, avec des missions en régie

pourra peut-être décider ce candidat.

Comment s’exprime la créativité dans le domaine du sourcing des candidats ?

et d’autres réalisées en mode projet. Cette

Cela implique avant tout d’explorer de

variété d’opportunités à nos consultants.

organisation nous permet de proposer une

nouveaux canaux, au-delà des bases de

pour comprendre son parcours et surtout

Dans un tel environnement, où les profils de développeur sont rares, les candidats ne jouent-ils pas un jeu de surenchère ?

Comment appréhendez-vous cet enjeu ?

outils généralement utilisés par les recruteurs.

Aujourd’hui, quels seraient vos conseils pour mieux recruter ?

Il faut être plus proactif, se faire connaître des

Il y a une règle simple : il faut s’adapter aux

une attention particulière sur la motivation

candidats potentiels, rester en éveil. Nous

personnes, en prenant en considération leur

du candidat. S’il s’avère qu’il est davantage

explorons les divers canaux numériques

profil, le moment de la carrière où elles se

intéressé par le salaire que par le projet qui lui

mais allons aussi à la rencontre des candidats

trouvent, tenir compte de leurs aspirations

est proposé, ça ne passera pas. Nous voulons

lors de nombreux événements liés à l’IT, au

avec la volonté de leur offrir la meilleure

des personnes qui se projettent dans l'avenir.

développement software. Nous participons

opportunité. Il faut donc apprendre à les

D’autre part, nous veillons à proposer des

à des salons, avec la volonté d’aller partager

connaître, en développant des relations

packages salariaux cohérents, bien positionnés

notre connaissance, valoriser notre expertise.

authentiques, sincères. Il faut aussi éviter

sur le marché.

Nous mettons aussi en place des collaborations

de leur faire perdre du temps et leur parler

avec les écoles en charge de la formation des

directement des projets. Les bons profils

développeurs.

ont parfois des dizaines, des vingtaines de

données, des réseaux sociaux et des autres

Dans la phase de recrutement, nous allons avoir

sollicitations par semaine. Quand on les

Au-delà du recrutement, il faut pouvoir fidéliser les talents ? Comment gérez-vous cet enjeu au niveau des ressources humaines ?

Finalement, la fonction de recruteur doit davantage activer des leviers marketing…

approche, il faut donc pouvoir leur proposer

Ce sont les managers qui effectuent un suivi

un contexte, un challenge, des responsabilités,

des consultants. Il s’agit de maintenir la

Oui. Le renforcement de la marque employeur

de réelles perspectives. Il faut aller directement

relation, de régulièrement faire le point avec

est un vecteur de développement essentiel. Notre

dans le concret. Nous ne sommes pas là

chacun pour voir comment il se projette dans

croissance dépend aujourd’hui essentiellement

pour vendre du rêve, recruter à tout prix. On

les mois ou années à venir. De cette manière,

de notre capacité à trouver et convaincre les bons

est davantage à l’écoute des profils, avec

on peut mieux les aider à évoluer. On a la

candidats. Dans le contexte actuel, il faut pouvoir

la volonté de comprendre les attentes, de

chance d’avoir une diversité de métiers au

attirer, convaincre les candidats, en se distinguant

nous assurer que l’environnement qu’on leur

sein de notre structure et chez nos clients. Si

des autres acteurs du marché. Souvent, cela va se

propose pourra leur convenir.

un développeur cherche à s’engager dans la

jouer sur des petites choses. Il faut donc davantage

gestion de projet, par exemple, nous allons

De votre côté, quels éléments considérezvous pour évaluer la qualité d’un candidat ?

l’aider à y parvenir à moyen terme. Nos

de la société, faire vivre sa culture à travers une multitude de canaux contribuant à notre visibilité.

Quand les choses deviennent concrètes, on

société pour relever de nouveaux challenges.

travailler avec le marketing pour renforcer l’image

consultants ne sont pas obligés de changer de

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EXPERTISES I JOB

ITNATION | ÉTÉ 2O19

ILS NOUS DISENT POURQUOI ILS ONT CHOISI LEUR JOB !

DJAMEL ALOUANI

SENIOR ACCOUNT MANAGER I AUBAY Après un long cheminement qui débute par une carrière technique dans l’IT et qui mène à l’accompagnement de clients dans leur approche de la transformation digitale qui s’accélère et devient incontournable, j’ai souhaité rejoindre Aubay pour qui, être à la pointe de l’innovation, reste un objectif essentiel. En combinant une expérience étendue et un intérêt pour les innovations technologiques et les dernières tendances du marché (Cloudification, Réalité Augmentée, Réalité Virtuelle, Internet des Objets, IA, Machine Learning, RPA, Blockchain), j’ai pris conscience que ces innovations révolutionneraient de façon conséquente nos habitudes liées au travail, notre manière de consommer, d’interagir et de communiquer. Pour accompagner ce changement, le recours à des ressources externes devient essentiel pour nos clients. Aubay, dans son approche globale visant à offrir des solutions « end to end », offre toute l’agilité nécessaire pour répondre aux exigences de ses clients en gardant une taille humaine, permettant un service à la carte, ciblé sur les objectifs fixés avec les clients. C’est une de mes motivations à accompagner Aubay sur la route du succès.

Rejoignez l’équipe d'Aubay : www.aubay.com

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EXPERTISES I JOB

ITNATION | ÉTÉ 2O19

SIMON BENSABAT

RECRUITMENT LEAD I ACCENTURE

PIERRE HENRY DELIEGE

IT CONSULTANT I NSI

Avant de rejoindre Accenture Luxembourg, j’ai

Après des études en Technologie de l’Informatique

eu l’opportunité de m’appuyer sur des expé-

en Belgique et aux U.S.A., j’ai rejoint une société déve-

riences internationales durant 4 ans. J’ai parti-

loppant et proposant des solutions de sauvegarde et

cipé à l’implémentation et au développement

d’archivage de données pour de multiples systèmes

d’une nouvelle marque sur le marché suisse

hétérogènes, principalement pour l'IBM i (AS/400).

romand en tant que Responsable du recrute-

Durant plus de 20 ans, j'ai eu l'occasion d'installer et

ment pour les profils bancaires et financiers. J’ai

de configurer des solutions de sauvegarde et de Di-

rejoint Accenture qui est une société innovante,

saster Recovery IBM i pour de nombreuses sociétés

toujours prête à aller de l’avant. En tant que

à travers le monde. Les différentes missions et fonc-

Recruitment Lead pour notre bureau Luxem-

tions que j’ai effectuées m'ont permis d'approcher

bourgeois, je suis responsable de l’ensemble du

et de configurer différents environnements tant au

cycle de recrutement pour nos experts en Tech-

niveau système IBM Power, SAN, Réseau et Stockage.

nologie et Services Financiers. Mon objectif est

J’ai choisi de rejoindre l’équipe de NSI Luxembourg

d’attirer les talents en leur offrant une opportu-

pour relever de nouveaux challenges au sein d'une

nité, et un choix de carrière. Cela me permet de

équipe dynamique dans une société à taille humaine.

contribuer au développement d’Accenture et,

NSI Luxembourg est une société en pleine expansion

par conséquent, de la valeur ajoutée que nous

et ses futurs projets vont me permettre de m'inves-

apportons à nos clients.

tir dans ces nouveaux défis et d'apporter également mes connaissances et mon expérience à ceux-ci.

Outre la technique, le client a toujours été mon centre d'intérêt. L’esprit d’équipe de NSI est un réel atout pour répondre au mieux aux attentes de nos clients et surtout avoir des clients satisfaits !

Rejoignez l’équipe Accenture : accenture.com/lu-en/careers

Rejoignez l’équipe NSI :

www.nsi.lu

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EXPERTISES I RH

ITNATION | ÉTÉ 2O19

Emilie, Flavie et Jessica

PROXIMITÉ ET SUIVI LES CLÉS D’UNE GESTION RH RÉUSSIE Attirer et conserver des collaborateurs dans des secteurs critiques comme l’IT demande des trésors d’ingéniosité.

Pour y parvenir, Aubay Luxembourg met l’accent sur une structure non-pyramidale et un accompagnement personnalisé. Avec un certain succès.

si faire craindre un certain anonymat. Aubay Luxembourg, qui fait partie d’un groupe international comptant 6200 salariés répartis dans toute l’Europe, est confronté à cette réalité. « Pourtant, nous fonctionnons comme une société familiale.

Nous gérons nos 65 employés en toute indépendance », explique Christophe Davreux, directeur adjoint d’Aubay Luxembourg. Cette gestion des ressources humaines est assurée par trois jeunes professionnelles qui ont opté pour un mode de travail collaboratif qui reflète parfaitement la manière dont la société est organisée. « Avec Jessica et Flavie, nous sommes en poste depuis plusieurs années et nous sommes devenues des amies.

Nous travaillons sur nos forces, en dehors de toute notion de concurrence », explique Emilie Sulkowski, Talent Acquisition Specialist au sein d’Aubay Luxembourg.

Pour les candidats présentant des compétences tainement des atouts, notamment la possibilité

STRUCTURE EN RÉSEAU ET SUIVI POUSSÉ

de travailler sur des technologies avancées et

La société a bien pris conscience que les pro-

de pouvoir rapidement résoudre les problèmes

fils IT, surtout les plus jeunes, sont en recherche

techniques auxquels on pourrait être confronté.

d’un mode d’organisation plus flexible et ouvert

Toutefois, les grosses structures peuvent aus-

que ce qui était encore la norme il y a quelques

IT, faire partie d’un grand groupe présente cer-

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ITNATION | ÉTÉ 2O19

EXPERTISES I RH

années. Le service RH, comme l’ensemble d’Aubay

FORMER PENDANT L’INTER-CONTRAT

Sulkowski. Mais il n’est pas rare qu’il y ait deux

Luxembourg, a donc laissé tomber les silos pour

Dans la gestion moderne des compétences IT

mois d’arrêt entre les missions. Il est donc im-

opter pour une structure « plate », non-pyrami-

la formation prend une place essentielle. Celle-

portant pour nous que les consultants suivent

dale. « Certains profils, qui sont en recherche de

ci est particulièrement importante aux yeux des

les formations nécessaires durant cette période.

structure, seront peut-être effrayés par ce mode

consultants du secteur, qui doivent rester au

L’inter-contrat est un moment de stress pour le

d’organisation, mais c’est un plus aux yeux de la

fait des évolutions technologiques et qui ont

consultant, qui pense alors que sa position est

majorité de nos candidats, indique Flavie Tous-

donc l’obligation de se recycler régulièrement.

remise en question au sein de la société. Mais

saint, Talent Acquisition Specialist and Account

« Nous avons en effet de plus en plus de ques-

c’est loin d’être le cas chez Aubay Luxembourg.

Manager. L’idée est de favoriser les interactions, de

tions, en entretien, par rapport à notre offre de

Nous faisons tout pour que cela soit le plus

permettre à chacun d’obtenir rapidement une ré-

formation et aux possibilités d’évolution au sein

confortable possible et que le consultant re-

ponse aux questions qu’il se pose ou aux revendi-

de la société, confirme Jessica Scheer. Nous

trouve rapidement une mission. »

cations qu’il souhaite formuler. En outre, cela nous

proposons évidemment tout un catalogue de

permet d’être plus agiles dans l’organisation du

formations, et accordons deux jours de ‘congé’

LE BIEN ÊTRE DANS LE TRAVAIL

travail, avec une vraie polyvalence des membres

aux consultants pour qu’ils puissent passer une

Le côté humain, ici aussi, reste donc primordial

de la structure. »

certification. Mais nous mettons surtout à profit

aux yeux des gestionnaires des ressources hu-

les périodes d’inter-contrat pour que les col-

maines de la société. « Dans tout ce que nous

La taille humaine de la société permet également

laborateurs puissent suivre les formations plus

faisons, l’écoute et la proximité avec nos colla-

à Flavie, Emilie et Jessica d’être très proches des

consommatrices en temps. »

borateurs sont des éléments essentiels. Nous

différents consultants qui travaillent pour Aubay

n’hésitons pas à faire changer un consultant de

Luxembourg. « On connaît très bien les collabo-

L’un des aspects assez complexe à gérer dans

mission lorsqu’il nous fait comprendre qu’elle ne

rateurs, au-delà de leur seule situation profession-

le métier de consultant est en effet la période

se déroule pas comme il l’espérait. Si une per-

nelle, enchaîne Jessica Scheer, talent Acquisition

d’inter-contrat, période entre deux missions.

sonne n’est pas heureuse dans un boulot, elle

Specialist. Cette connaissance nous permet aussi

« Nous anticipons évidemment les fins de mis-

ne pourra en effet pas donner le meilleur d’elle-

de personnaliser le suivi en cherchant à nous

sion pour faire en sorte que la durée d’inactivi-

même et s’inscrire dans la durée avec la société

adapter à leurs besoins du moment. » Au-delà de

té soit la plus courte possible, explique Emilie

qui l’emploie », conclut Flavie Toussaint.

l’accompagnement des consultants, le suivi régulier des candidats qui ont déjà passé un entretien chez Aubay Luxembourg fait partie des forces de la société. « Il arrive qu’un candidat nous marque, mais qu’aucun projet en phase avec ses qualités techniques ne soit actif au moment où nous réalisons l’entretien. Il arrive également qu’un très bon candidat ne soit plus disponible pendant un an, pour un voyage par exemple. Dans ces cas, nous gardons évidemment les références de la personne et nous le recontactons au bon moment », illustre Emilie Sulkowski.

Ces pratiques RH sont en quelque sorte validées par l’importante fraction de collaborateurs qui rejoignent Aubay Luxembourg par cooptation. « Nos consultants sont notre vitrine et ils font partie intégrante de notre stratégie de recrutement, souligne Flavie Toussaint. Ils n’hésitent pas à nous renseigner d’éventuels nouveaux collaborateurs et ils en sont d’ailleurs récompensés. »

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EXPERTISES I DIGITAL RH

ITNATION | ÉTÉ 2O19

L’IA PERMET D’HUMANISER LA ROBOTISATION EY Luxembourg Pour de nombreux spécialistes, l’intelligence artificielle (IA) est la technologie sur laquelle doivent à présent se concentrer les efforts des organisations. Il est toutefois impératif de mieux connaître l’IA afin d’évaluer ses atouts pour l’organisation et l’implémenter correctement. Sans quoi les conséquences peuvent être lourdes…

Une rapide analyse de l’espace médiatique suffit à s’en convaincre : l’intelligence artificielle est, pour de nombreuses sociétés, la priorité des années à venir. Celle-ci serait en effet capable de tout mieux faire et plus rapidement qu’aujourd’hui avec, à la clé, d’importantes économies et des gains d’efficacité. Il faut toutefois se méfier des compréhensions biaisées de l’IA que le grand public, comme certains décideurs, contribuent à colporter. « La difficulté, c’est que tout le monde n’est déjà pas mature sur les premiers maillons du processus de digitalisation. La compréhension de ce qu’est un outil de robotisation, par exemple, fait encore défaut à de nombreuses personnes », estime Brice Lecoustey, Partner Digital Leader au sein d’EY Luxembourg. Cette étape est pourtant indispensable pour appréBrice Lecoustey Partner, Digital Leader I EY Luxembourg

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hender correctement ce qu’est l’intelligence artificielle. « Un robot permet de réaliser des

EXPERTISES I RH

ITNATION | ÉTÉ 2O19

IL S’AGIT JUSTE D’UNE NOUVELLE ÉTAPE DANS LA DIGITALISATION, QUI PERMET D’AFFINER CE QUE FAIT LA ROBOTISATION, DE LA RENDRE PLUS COMPRÉHENSIVE

analyser les processus, voir s’ils peuvent être automatisés ou non, illustre le Partner d’EY. Ensuite, il faut se rendre compte que les outils d’intelligence artificielle sont beaucoup plus complexes à mettre en place que la simple robotisation d’un processus. Ainsi, alors que 4 à 8 semaines sont généralement suffisantes pour une robotisation, les processus d’intégration de l’intelligence artificielle sont bien plus longs. Qui plus est, l’IA demande des

tâches répétitives sur base de règles bien dé-

un message au client, l’informant que sa

compétences plus poussées. Certes, il est

finies, poursuit Brice Lecoustey. L’intelligence

demande a bien été prise en charge. L’intel-

toujours possible d’apprendre mais, encore

artificielle, elle, permet d’automatiser les

ligence artificielle, elle, va identifier que le

une fois, cette courbe d’apprentissage prend

règles. Elle a la capacité de créer de nouvelles

problème est lié à une commande passée il y

du temps. » Si les processus ne sont pas les

règles en fonction des ‘patterns’ qu’elle identi-

a deux mois et va consulter différentes bases

mieux adaptés et que les compétences font

fie, des exceptions qu’elle rencontre. »

de données pour avancer dans l’investigation

défaut, l’implémentation de l’IA peut donc

qui permettra de résoudre le problème. Le

représenter un danger plutôt qu’une oppor-

client recevra une réponse plus complète en

tunité pour la société.

JAMAIS SANS L’HUMAIN Cette faculté rend l’intelligence artificielle

retour. En outre, si des plaintes de ce genre

particulièrement utile dans des procédures de

lui parviennent régulièrement, l’IA pourra

Dans ce contexte, la collaboration avec des

KYC (Know your customer) ou de lutte contre

instituer une nouvelle règle qui permettra de

start-up présentes dans l’écosystème luxem-

le blanchiment d’argent, dans les chatbots, le

réagir plus rapidement encore lorsque le cas

bourgeois peut s’avérer gagnante. « Nous

support client, l’analyse des réseaux sociaux,

de figure se présente. » À la clé, on profite de

avons tout ce qu’il faut sur place. En regar-

etc. « L’intelligence artificielle continue à

gains de temps et d’efficacité et la satisfac-

dant et en expérimentant ce que ces start-up

avoir besoin de l’humain, notamment parce

tion du client s’en retrouve augmentée.

parviennent à développer, je suis convaincu

que, quand elle ne sait pas quoi faire, elle lui

qu’on peut obtenir de nouvelles idées pour

est donc loin de l’espèce de ‘Big Brother’ que

IMPLÉMENTER L’IA, UN VRAI CHALLENGE

certains imaginent, et qui contribue à générer

L’intelligence artificielle n’a toutefois rien

ciétés. C’est vraiment dans l’échange qu’on

de la peur au sein des organisations. Il s’agit

d’une boîte noire miraculeuse qu’il suffi-

peut développer la solution la mieux adaptée.

juste d’une nouvelle étape dans la digitalisa-

rait d’intégrer dans l’entreprise pour qu’elle

C’est avec cet état d’esprit que nous allons

tion, qui permet d’affiner ce que fait la roboti-

résolve tous les problèmes. Au contraire,

aujourd’hui à la rencontre des sociétés qui

sation, de la rendre plus compréhensive, plus

il s’agit d’un long voyage d’apprentissage,

souhaitent développer l’intelligence artifi-

proche de la manière de fonctionner de l’hu-

accompagné par l’humain. « Il faut d’abord

cielle », conclut Brice Lecoustey.

demande conseil, précise Brice Lecoustey. On

son propre business. L’IA n’est pas une sorte de package qu’on applique à toutes les so-

main. L’intelligence artificielle, en définitive, permet d’humaniser la robotisation. » Pour illustrer ses propos, Brice Lecoustey prend l’exemple d’un client envoyant un mail à une société pour se plaindre que sa commande passée il y a deux mois ne lui est pas encore parvenue. « Dans ce cas de figure, le robot standard va créer un ticket à destina-

LES OUTILS D’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE SONT BEAUCOUP PLUS COMPLEXES À METTRE EN PLACE QUE LA SIMPLE ROBOTISATION D’UN PROCESSUS

tion d’une personne habilitée à répondre à cette demande, en prenant soin d’envoyer

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Ziggu DIGITALNATION

ITNATION | ÉTÉ 2O19

digitalise le

développement immobilier La start-up luxembourgeoise a lancé une solution qui permet aux développeurs immobiliers d’entretenir de meilleurs liens avec leurs clients tout en gérant plus efficacement l’ensemble de leurs projets. Entre autres avantages, la plateforme permet de centraliser toute l’information, de mieux la partager, d’organiser les tâches… La solution, lancée en octobre 2O18, connait un beau succès. La startup prépare son internationalisation.

Comme de nombreux autres domaines d’activité avant lui, le secteur immobilier se digitalise.

Ziggu, start-up luxembourgeoise, lauréate du prix « Cloud Tech Innovator of the Year » décerné par Cloud Community Europe Luxembourg lors du Gala Golden-i, incarne parfaitement cette transformation.

Cette jeune entreprise, créée en mars 2017, propose une plateforme numérique permettant aux développeurs immobiliers de mieux interagir à la fois avec leurs clients et fournisseurs autour d’un logement en construction. « Il y a quelques années, alors que je travaillais pour un développeur immobilier en Belgique, avec pour mission d’accompagner d’importants projets au Benelux, je suis tombé sur un article qui faisait état du manque de confiance des Belges vis-àvis des promoteurs et développeurs, se souvient Yannick Bontinckx, l’un des quatre associés de Ziggu. Nous nous sommes alors rendu compte que cette perception négative du métier était la conséquence d’un manque de communication entre le client et celui à qui ils confient la réalisation de son futur logement. »

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ITNATION | ÉTÉ 2O19

DIGITALNATION

Yannick Bontinckx CEO & Co-Founder I Ziggu

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DIGITALNATION

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BOÎTE NOIRE En l’occurrence, entre la signature d’un contrat et la réception des clés, les échanges entre l’acquéreur du logement et celui qui mène le chantier sont souvent trop rares. Le client est peu informé des évolutions du chantier. « Or, on parle d’importants investissements. Acheter un logement constitue une décision majeure dans une vie. C’est un engagement fort et très émotionnel, poursuit le cofondateur de la start-up. Alors que l’on peut désormais suivre avec beaucoup de précision l’évolution du parcours de la pizza que l’on a commandée en ligne, grâce à des plateformes comme Uber Eats ou Deliveroo, il n’existait aucun outil permettant de suivre de manière dynamique l’évolution du développement d’un logement. »

L’IMMOBILIER, UNE DIGITALISATION TARDIVE Ce constat, Yannick Bontinckx le partage avec Vincent Van Impe, un ami rencontré sur les bancs de l’Université à Gand. Les deux compères font ensuite la connaissance de Pieter Gistelinck lors d’un coding bootcamp à Bruxelles. Les trois amis décident de se lancer dans une aventure entrepreneuriale qui vise à apporter une solution digitale faisant le lien entre les développeurs et leurs clients. « J’ai personnellement toujours été intéressé par l’informatique et le développement software. Quand j’ai commencé ma carrière dans l’immobilier, j’ai été estomaqué de découvrir un monde encore très peu digitalisé, où tout se faisait encore sur papier ou était géré à travers des tableurs Excel. J’étais surpris que l’on utilise encore le fax… », commente Yannick.

BIEN CERNER LES BESOINS DU MARCHÉ Au lancement de leur activité, avant de développer leurs solutions, les trois entrepreneurs, qui seront rejoints un an plus tard par un quatrième associé, David De Winter, ont pris le temps de bien cerner les besoins du marché. « Nous sommes allés faire du porte-à-porte, interroger quelque 400 nouveaux acquéreurs d’un logement pour voir quels étaient leurs points de satisfaction et les problématiques

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Yannick Bontinckx CEO & Co-Founder I Ziggu

DIGITALNATION

ITNATION | ÉTÉ 2O19

rencontrées », poursuit Yannick Bontinckx.

D’abord testée avec quelques développeurs

dizaines et même des centaines de projets,

Nous sommes alors en janvier 2017. « Il est

immobiliers et les clients qui avaient signé un

et entretenir des relations dans la durée. « Le

ressorti de cette enquête de terrain que la

contrat en 2018, la plateforme séduit rapidement.

développeur peut alors faire la différence en

plupart des propriétaires étaient satisfaits par

« À la fin de l’année 2018, Ziggu hébergeait envi-

proposant des services à valeur ajoutée autour

la qualité du bien qui leur avait été fourni. C’est

ron 1000 unités, autrement dit 1000 logements

du développement du bien, mais aussi au-delà,

au niveau du service, et de la communication

dont le développement peut être suivi sur la

en lien avec sa gestion, poursuit le cofondateur.

autour du projet de développement que les

plateforme, explique le cofondateur. Nous n’en

C’est une dimension qui devient de plus en plus

plaintes s’exprimaient le plus souvent. Tous

espérions que 200. Sur le début de l’année 2019,

importante à l’échelle du secteur immobilier. À

auraient aimé être davantage impliqués dans le

la croissance s’est poursuivie. Fin mai, nous avions

travers des petites attentions, le développeur

processus de développement, mieux informés

enregistré environ 4000 unités. » Désormais bien

peut élever le niveau de satisfaction de ses

tout au long de l’avancée du chantier. »

ancré au Luxembourg, Yannick a récemment été

clients, aller chercher de la recommandation et

le lauréat du prix du Créative Young Entrepreneur

construire des communautés. »

Les fondateurs de la start-up ont ensuite été voir les développeurs immobiliers avec

Luxembouurg (CYEL) remis par la JCI. Le business model de Ziggu est relativement

leurs clients. « Et nous leur avons dit qu’ils

UN OUTIL DE COMMUNICATION ET DE GESTION DE PROJET

n’étaient pas satisfaits. Interpellés, ils nous ont

La solution permet de suivre le cycle de vie du loge-

ment qu’il consomme ainsi qu’une somme

accordé un peu d’attention, explique Yannick

ment développé à partir de la signature du contrat.

unique pour chaque nouvelle unité enregis-

Bontinckx. Nous leur avons alors demandé si le

Le client peut donc disposer d’une meilleure infor-

trée. Ce deuxième montant, payé une seule

fait de répondre à cette lacune constituait une

mation avant, pendant et après la construction de

fois, dépend des fonctionnalités que désire

priorité à leurs yeux, s’ils envisageraient d’in-

son logement. Il peut y retrouver les contrats, la

proposer le promoteur. L’offre permet au

vestir dans une solution qui leur permettrait de

documentation relative aux équipements tech-

développeur, en payant une seule fois, d’ac-

résoudre cette problématique. »

niques. Il a la possibilité d’interagir avec le déve-

compagner son client sur plusieurs années,

loppeur, de prendre des décisions, relatives au choix

jusqu’au moment où il cède son logement.

les résultats de l’enquête menée auprès de

ZIGGU S’INSTALLE AU LUXEMBOURG AVEC FIT4START

des finitions par exemple. « Toute la relation entre le

simple. Le développeur paie un montant mensuel dépendant de l’espace d’héberge-

C’est à cette même époque que les trois

plateforme. On peut dès lors éviter de recourir aux

DES AMBITIONS INTERNATIONALES

compères

découvrent

e-mails ou à des tableurs Excel. C’est à la fois une

Bien lancé, Ziggu entend désormais se concen-

l’existence de Fit4Start, le programme d’ac-

plateforme sociale, où l’on peut publier des photos

trer sur son développement. La start-up conti-

compagnement des start-up de Luxinnovation.

de l’avancée des travaux, un canal de communi-

nue d’investir dans sa solution, pour proposer

« Pour lancer ce projet, nous avions besoin

cation et d’information, un outil transactionnel,

de nouvelles fonctionnalités. L’autre défi est

d’être coachés, mais il nous fallait aussi une

explique Yannick Bontinckx. Pour le développeur,

commercial. L’équipe entend évidemment

aide financière de base. Fit4Start répondait à

c’est un outil de travail qui permet de renforcer

convaincre de nouveaux acteurs sur les marchés

ces besoins. Nous avons été retenus dans la

son efficacité. À travers les interactions, la possibi-

qui l’ont vu naître, en Belgique et au Luxembourg.

néerlandophones

client et le développeur peut être gérée à travers la

sélection finale du projet. » C’est à ce moment

lité offerte au client de s’exprimer, de partager des

Elle entame aussi une phase d’expansion à l’in-

que les trois Gantois ont décidé de s’installer

choses qu’il a vues et qu’il aime bien, le développeur

ternational, à travers l’Europe. « La plateforme est

au Luxembourg. Soutenue par des coaches,

dispose d’une meilleure compréhension de l’ac-

à la fois généraliste, afin de pouvoir être utilisée

l’équipe de Ziggu a défini son business model

quéreur. Au-delà de la relation avec le client, il peut

dans tous les pays du continent, et suffisamment

tout en affinant ses recherches relatives aux

aussi interagir avec différents fournisseurs, attribuer

spécifique pour répondre aux besoins particu-

attentes du client. Elle a établi des mock-up,

des tâches et en assurer le suivi, mettre en place un

liers des métiers du développement immobilier,

mis au point le design de sa solution. « Ce n’est

processus d’approbation. Tout est plus transparent

commente Yannick Bontinckx. Afin de finan-

qu’en octobre 2017 que nous avons entamé le

pour tout le monde. »

cer notre développement international, nous

développement de la solution. Celui-ci a duré

allons désormais entamer une première levée de

volonté était de pouvoir proposer une solution

RENFORCER LA RELATION, ALLER CHERCHER LA RECOMMANDATION

qui réponde à l’ensemble des attentes. »

Grâce à la plateforme, un développeur peut

entend rapidement étendre son équipe à une

gérer en un seul endroit, très facilement, des

quinzaine de personnes.

plus d’un an, explique Yannick Bontinckx. Notre

fonds. » Ziggu compte actuellement huit collaborateurs. Pour mener à bien ses projets, elle

65

MOVINGHEADS

ITNATION | ÉTÉ 2O19

MOVING HEADS

LOIC LE GAC

ERIC MAYERUS

Sales Leader onepoint Luxembourg

CTO Quilvest Luxembourg Services

Loïc LE GAC, précédemment Account

Eric Mayerus a récemment rejoint

Executive chez GFI/Real Solutions,

Quilvest Luxembourg Services pour y

franchit une nouvelle étape dans

occuper la fonction de CTO. Au cours

sa carrière et rejoint onepoint

de sa carrière de plus de vingt ans dans

Luxembourg en qualité de Sales

le domaine de l’IT, ce professionnel

Leader. Un transfert réalisé avec grand

passionné a eu l’opportunité d’occu-

enthousiasme : "J’avais la volonté de rejoindre une société innovante, forte

per à plusieurs reprises des postes à responsabilité dans diverses structures.

et en avance sur son temps. La place du Luxembourg bouge très vite, les

Multipliant les expériences, il a mené de nombreux projets touchant tant

frontières locales historiques s’effacent au profit d’un marché plus ouvert.

au développement qu’à l’infrastructure, la compliance… En 2006, il devient

Dans cette optique, les clients doivent s’adapter aux nouveaux enjeux

Head of IT et intègre le board de Victor Buck Services. A l’automne 2011,

économiques et sociaux. Ils attendent d’autres modèles, plus d’innovation

il rejoint l’étude Arendt & Medernach, pour y occuper des fonctions simi-

et de créativité dans leurs démarches de services transformation. onepoint

laires. En janvier 2016, ensuite, c’est au sein d’Alter Domus qu’il décide de

se positionne comme le trait d’union entre les attentes fortes du business et

poursuivre sa route en tant que Group Head of IT. Trois ans plus tard, il va

l’IT en pleine réforme structurelle. onepoint accompagne la transformation

donc relever un nouveau défi au sein d’un groupe financier international

de ses clients dans une démarche de co-construction et n’hésite pas à

actif notamment dans l’industrie des fonds, plus spécifiquement dans le

utiliser sa propre organisation comme laboratoire vivant. C’est donc la juste

domaine du Private Equity.

adéquation entre la créativité, l’audace , l’agilité et la transformation pour des solutions innovantes adaptées pour nos clients ». onepoint continuant son expansion dans le paysage luxembourgeois, Loïc vient renforcer cette mission de transformation digitale et organisationnelle en animant l’équipe commerciale. Il apporte une vaste expérience acquise chez de grands constructeurs/intégrateurs et sa connaissance du marché local.

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MAIS FAIRE À SON IMAGE —

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