Sectormagazine
CORPORATIES Werkbeleving binnen de woningcorporatiesector
Geachte relatie, voor u ligt het sectormagazine ‘woningcorporaties’. De gegevens in dit magazine zijn gebaseerd op onze onderzoeksresultaten binnen een groot aantal woning-
2
sectormagazine woningcorporaties
corporaties en de hierbij opgedane praktijkervaring. Dit magazine geeft u inzicht in verschillende actuele HR trends en is speciaal gemaakt voor de corporatiesector. Naast inzichten worden u handvatten aangereikt om zelf met uw eigen medewerkers in gesprek te gaan en uitdagingen binnen uw corporatie of sector aan te
pakken. Mocht u van gedachten willen wisselen, of heeft u vragen of suggesties; ik houd me aanbevolen! Voor nu wens ik u veel leesplezier. Hartelijke groet, Nicole Schuttelaar, consultant
P.4 P.6 P.8 P.10 P.12
Corporatiesector in cijfers Bevlogenheid De kar als metafoor De zeven geheimen Uitdagingen corporatiesector
3
CORPORATIESECTOR VS. Om een goed inzicht te krijgen in de huidige werkbeleving van medewerkers binnen de corporatiesector hebben we verschillende actuele HR-thema’s in kaart gebracht en afgezet ten opzichte van de grootste benchmark van Nederland. Het overzicht geeft u inzicht in goed werkgeverschap vanuit corporaties en goed werknemerschap vanuit haar medewerkers. TEVREDENHEID
LEIDERSCHAP
ROLDUIDELIJKHEID
EFFICIËNTIE
5.5
6
6.5
WERKGEVERS Goede werkgevers stellen medewerkers in staat om de juiste inzet en het juiste gedrag te laten zien.
4
sectormagazine woningcorporaties
7
7.5
8
DE NEDERLANDSE MARKT WERKNEMERS
Goede werknemers hebben de inzet om het beste met de organisatie voor te hebben.
8
7.5
7
6.5
6
5.5
BEVLOGENHEID
BETROKKENHEID
MOTIVATIE
VITALITEIT
VERANDERINGSBEREIDHEID
KLANTGERICHTHEID
corporaties
2013 nederland
2013 5
HET GAAT NIET OM LOONSVERHOGING, OF STROOIEN MET DURE KADO’S Het is een turbulente tijd. Tal van organisaties zijn aan het reorganiseren of hebben dit de afgelopen jaren gedaan. Het is een tijd waarin organisaties genoodzaakt zijn om meer te doen met minder mensen. Hoe kunt u in deze situatie toch werken aan een gezonde en succesvolle organisatie? Bevlogen medewerkers helpen u hierbij.
6
sectormagazine woningcorporaties
productie
nederland
2013
2013
81,2% betrokken
40,2% bevlogen
16,2% niet betrokken & niet bevlogen
Om succesvol meer te doen met minder mensen draait alles om het leveren van zoveel mogelijk toegevoegde waarde. U kunt het beste uit uw organisatie halen door goed om te gaan met uw medewerkers en hen te betrekken bij uw bedrijfsvoering. Ga bijvoorbeeld samen met hen op zoek naar mogelijkheden om meer toegevoegde waarde te leveren, effectiever te werken en/of kosten te besparen (sociale innovatie). Tevreden medewerkers zijn er volop in Nederland: 81% van de werknemers is tevreden over zijn of haar werk. Bevlogen medewerkers zijn meer dan alleen tevreden. Zij hebben passie voor hun werkzaamheden en tonen volop inzet. Dit percentage ligt dan ook lager dan het percentage tevreden medewerkers, op 37,8%. Vergeleken met de rest van
76,7% betrokken
37,8% bevlogen
19,8%
niet betrokken & niet bevlogen
Nederland werken er in de corporatiesector iets meer bevlogen medewerkers. Gemiddeld 40,2% van de bevraagde medewerkers is bevlogen in het werk. Dat is goed nieuws voor de corporatiesector. Bevlogen medewerkers halen niet alleen alles uit hun functie, ze hebben daarnaast een laag ziekteverzuim en zetten graag een stapje extra voor het beste resultaat. Zij maken uw organisatie innovatiever, creatiever en klantgerichter. Bevlogen medewerkers hebben dan ook een belangrijk aandeel in de weg naar een gezonde en succesvolle organisatie. Daarnaast heeft bevlogenheid ook een economisch voordeel. Een bevlogen medewerker kost evenveel als een niet bevlogen medewerker: u krijgt de meerwaarde van bevlogenheid cadeau!
7
HET GEVAAR VAN Naast bevlogenheid is ook het hebben van betrokken medewerkers erg belangrijk voor het succes van uw organisatie. Betrokken medewerkers hebben een sterke persoonlijke binding met de organisatie waarvoor ze werken. Maar hoe werken bevlogenheid en betrokkenheid nou precies en wat en wat zijn de gevolgen ervan voor uw organisatie? Dit kan goed uitgelegd worden aan de hand van de metafoor van een kar. Stelt u zich uw organisatie eens voor als een eenvoudige kar die vooruit moet. Bevlogen medewerkers zijn in dat geval degenen die voor de kar lopen en deze met een touw voor足uit trekken. Betrokken medewerkers zitten voorin de kar en kijken mee vooruit. Minder of zelfs ontevreden medewerkers zitten achter op de kar en kijken de andere kant op. En dan zijn er nog enkele medewerkers die zelfs achter de kar hangen, met de hakken in het zand. Zij zijn noch betrokken, noch bevlogen en werken de organisatie tegen en bemoeilijken vooruitgang.
8
zijn en de kar trekken. Ook managers kunnen de onwillige personen achter de kar zijn die tegenwerken en innovatie vertragen. Dit perspectief is de afgelopen jaren dus volledig veranderd. Het is hoe dan ook belangrijk om voldoende medewerkers voor de kar te hebben lopen: anders valt deze stil en is er geen vooruitgang. Zeker in de huidige economische situatie, waarin de kar als het ware bergop getrokken moet worden. Deze extra zware klus kan alleen met voldoende inzet en bevlogenheid tot een goed einde gebracht worden!
Kartrekkers en managers
Het gevaar voor bevlogen medewerkers
Voorheen werd er meestal vanuit gegaan dat managers degenen waren die voorop liepen en de kar trokken. Medewerkers zaten in de kar en enkele onwillige mensen hingen erachter. Inmiddels weten we dat dit veel genuanceerder ligt: elke medewerker kan bevlogen
Het gevaar voor bevlogen medewerkers schuilt in obstakels op de weg omhoog. Kartrekkers komen onvermijdelijk hobbels tegen die genomen moeten worden en kunnen hierdoor gefrustreerd raken. Een organisatie kan
sectormagazine woningcorporaties
BEVLOGENHEID voor de bevlogen medewerker bijvoorbeeld niet snel genoeg vooruit gaan of er kan sprake zijn van veel bureaucratie, met een overdaad aan protocollen en procedures. Ook middelen zoals een haperend computersysteem kunnen beperkend zijn. De kunst is om de energie van de bevlogen medewerker aan te wenden om het obstakel adequaat op te ruimen. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan is het verstandig dat de bevlogen medewerker even plaatsneemt op de kar en de klus aan een ander overlaat. Veel frustratie kan er op de lange termijn namelijk voor zorgen dat een medewerker zelf achter de spreekwoordelijke kar gaat hangen en de organisatie hiermee tegenwerkt. Dat is zonde.
Ideale situatie De ideale situatie voor een organisatie is dus dat er voldoende bevlogen medewerkers zijn die de kar vooruit trekken en dat er ook voldoende tevreden medewerkers in de kar zitten. Zij kunnen elkaar ondersteunen en afwisselen. Bij voorkeur zijn er geen gefrustreerde, verzuurde medewerkers aanwezig in de organisatie, geen personen dus die vooruitgang van de kar blokkeren. De kunst is daarnaast om alert te zijn op hobbels in de weg en obstakels die innovatie in de weg staan samen gericht aan te pakken. Zo is het mogelijk om als organisatie continu bezig te zijn met moderniseren, iets dat op het lijf geschreven is van de bevlogen medewerker!
Bevlogenheid en betrokkenheid stimuleren Om uw medewerkers bevlogen te houden of te maken is het essentieel ervoor te zorgen dat uw medewerkers houden van het werk dat ze doen. Binnen de corporatiesector blijkt dit voor een groot deel al het geval. Medewerkers hebben plezier in hun werk en vinden het daarnaast erg zinvol. Het is belangrijk om als werkgever scherp te zijn op de match tussen uw medewerkers en het werk wat ze doen. Daarnaast is het voor het stimuleren van bevlogenheid van groot belang om medewerkers te faciliteren in de drang naar vrijheid, verantwoordelijkheid en creativiteit, zodat zij hun ondernemerschap kunnen tonen. Binnen de corporatiesector zien we dit nog wisselend gebeuren. De uitblinkers in bevlogenheid geven medewerkers echt de ruimte en vrijheid, wat natuurlijk gepaard gaat met een stevige basis van vertrouwen in uw medewerkers. Kortom, voor sommige corporaties ligt hier nog een kans. Wanneer uw medewerkers betrokken zijn identificeren ze zichzelf met de missie van de organisatie. Uit onze onderzoeken blijkt al sinds jaar en dag dat medewerkers binnen corporaties erg betrokken zijn bij de organisatie en haar maatschappelijke doelstelling.
9
7
GEHEIMEN VAN GOED WERKGEVERSCHAP Bij goed werkgeverschap gaat het om de inzet van de organisatie: het medewerkers mogelijk maken om optimaal te presteren. Effectory heeft het afgelopen jaar in samenwerking met Intermediair voor de 12e keer de Beste Werkgevers Awards —dé prijs voor goed werkgeverschap in Nederland— uitgereikt. We hebben onderzocht wat organisaties die Beste Werkgevers zijn anders doen dan organisaties die de lijst niet halen. Hieruit zijn zeven kenmerken gedestilleerd, die deze succesvolle organisaties onderscheidt van andere organisaties. In dit hoofdstuk beschrijven we deze zeven geheimen en opvallende resultaten die hier aan gerelateerd zijn.
10
sectormagazine woningcorporaties
1
Inspirerende directie
Het eerste punt betreft de rol van de directie van een Beste Werkgever, want hoe gedraagt deze zich anders dan bij een andere, gemiddelde organisatie? De directie inspireert door uit te dragen waar de organisatie voor staat én waar de organisatie naartoe wil. Bovendien worden de medewerkers hier actief bij betrokken door als directie echt de werkvloer op te gaan.
2
3
Aansprekende richting
De richting van het bedrijf moet gekoppeld zijn aan de maatschappij waarin de organisatie opereert. Een maatschappelijke bijdrage spreekt medewerkers aan en zorgt ervoor dat zij met nog meer bevlogenheid en enthousiasme aan het werk gaan.
4
6
Beste Werkgevers sturen aan op basis van vertrouwen in plaats van alleen aan te sturen op controle. Zo min mogelijk bureaucratie en protocollen zorgen ervoor dat medewerkers beter in staat zijn om optimaal te kunnen presteren.
Minder management
Beste Werkgevers zorgen dat de hoeveelheid management wordt teruggedrongen. Stimulerend management stelt medewerkers in staat om zoveel mogelijk ervaring zelf op te doen. In de moderne organisatie zijn het niet alleen meer de managers die de kar kunnen trekken maar worden ook de medewerkers aangemoedigd deze rol op zich te nemen.
Sociale innovatie
Hoe gaan Beste Werkgevers om met de ideeĂŤn en gedachten van de medewerkers over wat er allemaal soepeler, slimmer en klantgerichter kan? Het inschakelen van de denkkracht van medewerkers, is een aanzienlijk onderdeel van het succes van deze organisaties.
Minder regels / bureaucratie
5
Specialisten waarderen
We zien dat Beste Werkgevers hun medewerkers in de 'frontlinie' de waardering en kansen bieden om een zo goed mogelijke prestatie neer te zetten. De organisatie in dienst stellen van deze specialisten zorgt voor een grote bevlogenheid bij de mensen die het uiteindelijke werk uitvoeren.
7
Delen van informatie
Het zevende punt heeft betrekking op het delen van informatie. Gebleken is dat in deze organisaties informatie zoals omzet of cijfers m.b.t. klanttevredenheid transparant is en met de medewerkers wordt gedeeld. Op deze manier hebben de medewerkers een helder kader waarbinnen zij niet alleen zichzelf maar ook de organisatie kunnen verbeteren.
11
UITDAGINGEN VOOR DE CORPORATIESECTOR Inspirerende directie Van oudsher heerst er binnen de corporatiesector een grote afstand tussen de directie en de werkvloer. Goed nieuws! Dit lijkt steeds minder het geval. Op de vraag ‘De directie weet wat er leeft op de werkvloer’ scoren corporaties in 2013 een 5,4 ten opzichte van een 4,9 in 2012 en een 4,9 in de Nederlandse markt. Een goede ontwikkeling, maar houd dit vooral vast. Als directie kunt u medewerkers actief betrekken door echt de werkvloer op te gaan. Daarnaast kunt
3 CORPORATIES IN TOP 50 BESTE WERKGEVERS 2013 In 2013 wisten drie corporaties een plek te bemachtingen in de top 50 van Beste Werkgevers van Nederland (<1000 mederwekers). Een zeer goed resultaat. Grijp uw kans en ga samen met uw medewerkers voor een mooi resultaat!
12
sectormagazine woningcorporaties
u als directie medewerkers inspireren door uit te dragen waar u als organisatie voor staat. Juist hier ligt voor corporaties zeker een uitdaging.
Aansprekende richting Binnen corporaties is de richting van de organisatie heel duidelijk gekoppeld aan haar maatschappelijk doelstelling. Mede door deze maatschappelijke taak voelen medewerkers zich erg betrokken en zijn ze bevlogen om er vol voor te gaan. Als we de naar de ontwikkelingen in de sector kijken dan zien we dat in de ogen van medewerkers juist de ‘klant of de bewoners’ minder centraal gesteld worden. Op de vraag 'in hoeverre heeft klantgerichtheid prioriteit binnen de organisatie' zien we een forse daling van een 7,0 in 2012 naar 6,5. Het is daarom belangrijk om medewerkers aangehaakt te houden en hen vooral in de ‘’why’ van uw corporatie goed mee te nemen. Medewerkers hebben het gevoel dat niet de klant voorop staat, maar dat vanuit allerlei vlakken er bezuinigd, of gereorganiseerd wordt, waardoor de klant niet optimaal bediend kan worden. Ga samen met uw medewerkers in gesprek en probeer hen goed mee te nemen in keuzes en beslissingen die gemaakt worden. Dit zorgt voor meer begrip.
Vertrouwen en zekerheid zijn in 2013 een belangrijke graadmeter voor goed werkgeverschap.
De organisatie biedt mij voldoende baanzekerheid
8
5.6
6.4
6
5.8 4.5 Ik heb vertrouwen in de toekomst van de organisatie
4
< 34 35–44 45–54 >55
2
0
Vertrouwen in toekomst en baanzekerheid De Beste Werkgevers scoren het afgelopen jaar op de stelling ‘Ik heb voldoende baanzekerheid’ een 7,1. Dat is gemiddeld een punt hoger dan bij andere organisaties, die scoren gemiddeld een 6,3. Binnen corporaties heerst er een grotere baanonzekerheid (5,4). Ook hebben corporatiemedewerkers gemiddeld minder vertrouwen in
de toekomst (6,3 ten opzichte van een 6,6 in de Nederlandse markt). Opvallend genoeg is dat zowel de baanzekerheid en het vertrouwen in de toekomst binnen de groep jongeren (<34) met name erg leeft. Vertrouwen en zekerheid zijn in 2013 een belangrijke graadmeter voor goed werkgeverschap. 13
ONDERZOEK BIJ EFFECTORY Wat is het geheim van succesvolle en gezonde organisaties? Zij vertrouwen op de kracht van hun eigen mensen! Ze stimuleren bevlogenheid, eigen verantwoordelijkheid en luisteren naar de ideeĂŤn van hun medewerkers en klanten. De ambitie blijft om medewerkers een stem te geven om als organisatie goed te presteren. De manier om dit te kunnen doen is door het verzamelen, analyseren en inzetten van de feedback van uw medewerkers. Het is hierbij van groot belang om kritisch te kijken naar een vorm die goed aansluit op de wensen van de organisatie. Er is namelijk niet zoiets als ĂŠĂŠn succesformule die past bij elke organisatie. Er zijn verschillende varianten:
14
Modern medewerkeronderzoek
Verbeteronderzoek
Een verfrissend onderzoek dat zowel strategische als praktische informatie oplevert. De nadruk ligt op het vervolgtraject, zodat er echt iets met de resultaten gebeurt.
Een onderzoek dat medewerkers prikkelt om echt mee te denken over hoe dingen beter kunnen. Medewerkers geven verbetersuggesties voor de zaken die zij het meest van belang vinden.
De compacte scan
Verbeterworkshops
Een compacte en snelle scan van uw organisatie. Welke teams/ onderwerpen behoeven aandacht en welke niet? Nadruk ligt op praktische informatie om direct mee aan de slag te gaan.
Wat gaat er goed en wat willen we verbeteren. In een dagdeel kom je met je team of met een afvaardiging van uw organisatie tot een gezamenlijk verbeterplan.
sectormagazine woningcorporaties
Colofon Effectory Singel 126-130 1015 AE Amsterdam Postbus 20620 1001 NP Amsterdam t +31 20 30 50 100 w www.effectory.nl e info@effectory.nl Auteur: Nicole Schuttelaar Eindredactie: Lysan Pot Suzanne Manchini Vormgeving: Mariette Twilt Sofie de Kruijff Effectory B.V. Copyright Effectory B.V.
Volg Effectory op Twitter, LinkedIn en YouTube.
16 sectormagazine woningcorporaties