EDICIÓN
Vol. 3 Art. 78 Abril 2016
ESPECIAL
FORMA Grupo Bimbo; Una guía de Marketing Industrial exclusiva para el gigante de la MXN industria alimentaria..
80 USA $4.99 $
CONTENIDO Newsletter Correo Directo Gui贸n de Telemarketing Pay Per Click Website Blog Mobile Site Redes Sociales Eventos y Ferias de Muestras
NEWSLETTER 3 buenas razones para distribuir una newsletter: 1) informar a sus clientes sobre la actualidad de la empresa 2) mantener un contacto regular con sus clientes 3) aumentar el trafico hacia su sitio Web, incitando a los suscriptores a visitarlo.
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Cómo crear y distribuir una newsletter: 1. Elegir un servicio de envío de email 2. Crear el modelo de la newsletter 3. Crear el contenido de la newsletter El objeto del mensaje: 2 corto y vendedor El contenido: la clave de una newsletter exitosa Las imágenes 4. Envío de la newsletter y seguimiento de la recepción A quién enviar la newsletter?
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Cómo aumentar el numero de subscriptores?
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Cómo hacer para que la newsletter no sea considerada como un spam 5. Las obligaciones legales 5
CORREO DIRECTO
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Contenido: Anunciar una venta Invitar a los clientes a un evento especial Promocionar una reubicaci贸n 7
Ofrecer una muestra gratuita o un descuento
Proporcionar un mapa y direcciones Anunciar precios especiales Presentar nuevos productos
GUIÓN DE TELEMARKETING
Este guion de Telemarketing es una dramatización del proceso que se debe de seguir al ofrecer la oportunidad de ofertar en sus establecimientos nuestra amplia gama de productos a una empresa interesada o cliente potencial.
TELEMARKETING Idioma Español Introducción Escenario 1: Primera llamada: - Hola Buenos días, habla Cristina Morales de Grupo Bimbo. ¿Con quién tengo el gusto? - ¿A quien busca? - ¿Me comunica con el dpto. de compras, por favor? - En este momento no pueden atenderle. - ¿Pudiera decirme el nombre de la persona encargada? - Su nombre es Alfredo Gómez… (anotar el nombre para la próxima llamada) - Bueno muchas gracias. Hasta luego. - Adiós. Segunda llamada: - Hola Buenos días, ¿me comunica con Alfredo Gómez, por favor? - Claro que si, ¿quien le llama? - Cristina Morales. Escenario 2: - Hola Buenos días, ¿con quien tengo el gusto? - Con Maria. ¿Que desea? - ¿Cómo ha estado su día? - Bien, gracias. - Se escucha cansada. Ya casi termina el dia, no se preocupe. - Tiene razón. ¿en que le puedo ayudar? - Quisiera comunicarme con el departamento de compras. - En un momento la comunico. Que tenga buen dia. - Muchas gracias, que amable. Breve historia Escenario 1: - Hola, buenos días Sr. Gómez. Mi nombre es Cristina Morales y le llamo de Grupo Bimbo. ¿Como está? Es un gusto poder comunicarme con usted. - Muy bien, gracias. - Estoy segura de que está muy ocupado... si me lo permite, tomaré un par de minutos de su tiempo. - En realidad estoy algo apresurado. - Sí me imagino, sobre todo porque acaban de entrar al mercado y deben estar muy ocupados con sus proveedores. - Sí, precisamente nos encontramos saturados en trámites y con llamadas de empresas que quieren que vendamos sus productos. Escenario 2: - Hola, buenos días Sr. Gómez. Mi nombre es Cristina Morales y le llamo de Grupo Bimbo. ¿Como está? Es un gusto poder comunicarme con usted. - Muy bien, gracias. - Estoy segura de que está muy ocupado... si me lo permite, tomaré un par de minutos de su tiempo. - No se preocupe, en realidad me interesan sus productos. - Que agradable escuchar su comentario. A nosotros nos encantaría trabajar con usted. Se que probablemente se encuentra saturado de proveedores en este momento por ser nuevos en el mercado. - Sí, precisamente nos encontramos saturados en trámites y con llamadas de empresas que quieren que vendamos sus productos.
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TELEMARKETING Presentación Escenario 1: - Por supuesto, y ya ha de saber que la línea de productos panificados son muy solicitados en los mercados y que logran aumentar las ventas generales de una empresa en un (buscar x%). - Lo siento señorita, en este momento no me interesa nada de eso. Estamos muy ocupados con los proveedores interesados. - Permítame continuar y le aseguro que aumentará en un x% sus ventas. Es muy importante que quienes entren al mercado tengan buenos proveedores para poder iniciar positivamente con sus operaciones. Nosotros somos la empresa panificadora más grande del país y podemos ofrecerle una gran cantidad de productos. - ¿Cómo manejan sus contratos? - El costo que ofrecemos actualmente es de x pesos con un plazo a pagar de x meses. - x pesos, no puedo pagar esa cantidad ahora... - Sr. Gómez, piense que esto representa una inversión que traería beneficios a su empresa. Aparte usted obtendrá el beneficio de una comisión de x % mensual. - Visto así no está mal. ¿Y si adquiero un contrato ahora en cuanto tiempo llegarían los productos? Escenario 2: - Por supuesto, y ya ha de saber que la línea de productos Bimbo son muy solicitados en los mercados y logran aumentar las ventas generales de una empresa en un (buscar x%). - Sí, estoy de acuerdo. De hecho nos hacen falta proveedores de su giro. - Nosotros somos la empresa panificadora más grande del país y podemos ofrecerle una gran cantidad de productos. Con nosotros, le aseguro que aumentará en un x% sus ventas. - ¿Cómo manejan sus contratos? - El costo que ofrecemos actualmente es de x pesos con un plazo a pagar de x meses. - ¿Y cuál sería mi beneficio? - Usted obtendrá el beneficio de una comisión de x % mensual. Recuerde que esto representa una inversión que traería beneficios a su empresa. - Me parece bien. ¿Y si adquiero un contrato ahora en cuanto tiempo llegarían los productos?
Cierre - Lo más pronto posible, contamos con entregas diarias además de preventa, venta a través de teléfonos celulares y visitas periódicas para ajustarnos a su necesidades, ¿Le parece bien? - Me parece perfecto. - Sólo necesitaria su número de tarjeta XXXX, la cuenta con la cual realizaría el pago y dirección en la que quiere recibir sus productos Bimbo. Empecemos por el XXXX. Dígame por favor, tomo nota. - La cuenta es 000...y la entrega sería en calle Carranza núm. 971, Los Pinos. - Sería todo Sr. Gómez. Para Grupo Bimbo es importante contar con clientes como usted y sabemos de la importancia de esta oportunidad que nos está dando. Le doy mi palabra que no solo obtendrá el mejor producto, sino también el mejor servicio. (corroborar datos) - Para cualquier duda póngase en contacto conmigo en el número de teléfono que llegará a su correo con su orden. Estamos a sus ordenes. - Gracias señorita. - Gracias a usted. Que tenga buen dia. - Adiós, Igualmente.
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TELEMARKETING English LanguAge Introduction Scenario 1 : First call: - Hello Good morning, my name is Cristina Morales from Grupo Bimbo. With whom I have the pleasure? - Good morning Cristina, this is María. Who are you looking for? - Can you communicate me with the sales department, please? - Right now they can't receive your call. - Could you tell me the name of the person responsible? - His name is Alfredo Gomez ... (note the name for the next call) - Well thank you very much. See you later. - Goodbye. Second call: - Hello Good morning, I’m looking for Alfredo Gomez from the sales dept.? - Sure, who's calling? - Cristina Morales. Scenario 2: - Hello Good morning, with whom I have the pleasure? - With Maria. Who’s calling? - Hi Maria my name is Cristina Morales from Grupo Bimbo, how was your day? - Well, thanks. - You sound tired. The day is almost over, do not worry. - You're right. How can I help you? - I would like to speak with the sales department. - I’ll communicate you right away. Have a good day. - Thank you. You’re very kind. Short story Scenario 1: - Hello, good morning Mr. Gomez. My name is Cristina Morales I’m a representative associate of Bimbo Group. It is a pleasure to speak with you, how are you? - Very well, thanks. - I'm sure you're very busy ... if I may, I will take a couple of minutes of your time. - Actually I'm a little rushed. - Yes I imagine, especially since your company just launched and you must be very busy with suppliers. - Yes, indeed we are in that process and saturated with calls of companies that want us to sell their products. Scenario 2: - Hello, good morning Mr. Gomez. My name is Cristina Morales I’m a sales associate from Grupo Bimbo. It is a pleasure to speak with you, how are you? - Very well thanks. - I'm sure you're very busy ... if I may, I will take a couple of minutes of your time. - Do not worry, I'm really interested in your products. - We are very glad to hear that. We'd love to work with you. It is likely to be saturated with providers currently being new in the market. - Yes, indeed we are in that process getting saturated with calls from companies who want us to sell their products.
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Presentation
TELEMARKETING
Scenario 1: - Of course, and you should already know that the line of baked goods are in high demand on the market and manage to increase overall sales of a company in a (search x%). - I'm sorry ma'am, right now I’m not interested. We are very busy with suppliers. - Let me go on and I assure you x% increase in sales. It is very important that those entering the market have good suppliers to start positively with their operations. We are the country's largest bakery company and can offer a broad variety of products. - Well can you tell me how do you manage your contracts? - The cost is currently x dollars within x months. - X dollars, I cannot pay that amount right now... - Mr. Gómez, this is an investment that would bring a lot benefits to your company. Besides you’ll get the benefit of a commission of x% per month. - Seen this way is acceptable. And if I order right now how long would it take the product to arrive? Scenario 2: - Of course, and you should already know that the line of baked goods are in high demand in the market and manage to increase overall sales of a company in a (search x%). - Yes I agree. In fact we lack of rotation with our suppliers. - Really, Bimbo Group is the country's largest bakery company and broad variety of products for your business. With us, I assure you that you’ll experience a x% increase on sales. - Well can you tell me how do you manage your contracts? - The cost is currently x pesos within x months. - And how would I benefit from that? - Good that you asked, you’ll get the benefit of a x% commission per month. You’ll have to acknowledge that this is an investment that would bring a lot benefits for your company. - Seems right, if I order right now how long would it take the product to arrive? Closing - As soon as possible,It looks good? - Perfect. - I just need your credit card number XXXX, the features which would make the payment and direction you want to receive your products Bimbo. Let's start with XXXX. Tell me please, I note. - The bill is 000 ... and delivery would be in street No. Carranza. 971, Los Pinos. - It would be all Mr. Gomez. Grupo Bimbo is important to have customers like you and we know the importance of this opportunity that is giving us. I give you my word not only get the best product, but also the best service. (corroborate data) - For any questions please contact me at the phone number to reach your mail with your order. We are under your command. - Thank you, Miss. - Thanks to you. Have a good day. - Goodbye too.
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PAY PER CLICK Primero se necesita determinar una larga lista de palabras clave y frases que pueden atraer a los visitantes potenciales a tu página web. Si anuncias a través de Google AdWords es muy fácil buscar palabras clave usando su sistema. También tienes que determinar el presupuesto para tu campaña de PPC después de ver cuánto dinero te costará cada palabra clave o frase. Asegúrate de tener una cuenta equilibrada – palabras clave demasiado caras agotarán tu presupuesto rápidamente. Por otro lado, las palabras clave demasiado baratas indican una focalización ineficaz. Una vez que tu campaña está en marcha, asegúrate de revisar periódicamente la eficacia.
Otras herramientas como los vínculos de referencia y landing pages te ayudarán a orientar tu publicidad. Debido a que gestionar una campaña de PPC es parte de un completo plan de marketing en motores de búsqueda, siempre acuérdate de dar un paso atrás y vuelve a acomodar tus fichas si es necesario. Mantén tu negocio en tus manos y tus ojos abiertos y tu página web permanecerá viva en la red. 14
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MEDIOS SOCIALES
En el Facebook de Grupo Bimbo se genera un contenido principalmente informativo con un énfasis en los productos que se ofrecen y los beneficios que aportan a sus distribuidores, con este tipo de publicaciones se tiene la finalidad de crear una comunicación entre clientes actuales, potenciales y la compañía. 13
MEDIOS SOCIALES
Las Publicaciones de Linkedin tienen un carácter informativo y se manejan en un lenguaje formal, para Grupo Bimbo es de suma importancia aumentar su red de empleados y seguidores así como su interacción con ellos. 14
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Twitter En nuestra pagina de Twitter se espera crear un vinculo directo con el cliente interesado en nuestros servicios o clientes actuales, se utiliza un lenguaje coloquial y se actualiza a la brevedad.
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¡70 años a tu lado! Since 1945
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BAKERY PREMIUM Grupo Bimbo
EVENTOS Y FERIAS DE MUESTRAS Grupo Bimbo es una empresa reconocida por participar en numerosos eventos del giro alimenticio en los cuales comúnmente utiliza stands como los que se presentan a la derecha, Los principales puntos que se deben cumplir según los estándares de Grupo Bimbo en este tipo de eventos son; siempre tener el mejor trato por parte del personal, tener al alcance toda la gama de productos que ofrece Grupo Bimbo a sus clientes actuales y potenciales y presentar un conocimiento extenso de estos y de las diferentes ofertas y paquetes que se ofrecerán. 17
Calendario Expos y Ferias 2016 Expo Pack 2016 Fechas: 17-20 de Mayo, Cd. Mexico. FoodTech Summit & Expo 2016 Fechas: 1 y 2 de junio, Guadalajara. IFT Food Expo 2016 Fechas: 16-19 de julio, Chicago, EUA Expo Agroalimentaria Fechas: 8-11 de Noviembre, Guanajuato. 18