Cómo ayudar ante
dificultades emocionales
Identifica los síntomas
¿Qué hacer y qué no durante la atención? Pasos que puedes seguir… Recomendaciones para atender niños, adolescentes y adultos.
Las crisis son una reacción normal, de tipo emocional, comportamental, mental y/o física, que padece una persona frente a una situación que tiene gran impacto en su vida; llevándola a perder su equilibrio psicológico, no siendo capaz de dar una respuesta adecuada, ya que el nivel de traumatismo supera la manera en que la enfrenta. A continuación, te brindamos unas recomendaciones sobre cómo identificar, atender, entender y ayudar a una persona con en este tipo de dificultades.
Identifica los síntomas Reacciones físicas: • Aceleración del ritmo cardíaco • Sensación de cansancio • Dolor de cabeza • Cambios en el sueño • Cambios en la alimentación
Reacciones emocionales: • Tristeza • Irritabilidad • Cambios inesperados de humor • Miedo
Reacciones cognitivas: • Pesadillas • Preocupación excesiva • Pasividad • Pérdida temporal de la memoria • Dudas sobre creencias propias o de los demás • Cambios repentinos de humor • Dificultad para tomar decisiones • Desorientación
¿Qué hacer y qué no
durante la atención?
Contiene, calma, informa y normaliza. Acompaña o brinda apoyo, no todas las personas quieren hablar. Escucha a la persona, sin juzgarla ni criticarla.
No te aproveches de la situación para conocer información extra. No se aconseja a la persona divulgar la información personal. No debes decir a la persona que “todo estará bien”, “hay cosas peores”, “se perdió más en la guerra…” etc. No prometas lo que no se va a cumplir.
Pasos que puedes seguir… Niños de 6 a 11 años Observa: • Verifica la seguridad física del niño o la niña. • Cerciórate de estar en un lugar seguro y tranquilo donde el niño pueda expresar sus emociones.
Escucha: • Pregunta acerca de las preocupaciones que está sintiendo en el momento. • Háblale con una voz serena para tranquilizarlo. • Ofrece y utiliza un títere o muñeco para que el niño pueda hablar con él, en caso de que no quiera hacerlo contigo. • Dale motivos y razones simples que le ayuden a sentirse mejor frente a lo que está viviendo.
Conecta: • Asegúrate de satisfacer las necesidades básicas. • Ofrécele algo de beber o de comer.
Informa: • Responde la mayor cantidad de preguntas posibles, pues el menor estará intentando darle un sentido a su situación. Sin embargo, no debes excederte en las respuestas, para no tocar temas que puedan ser delicados.
Recomendaciones para atender adolescentes y adultos Escucha activa: Deja que la persona te cuente la situación que lo tiene en crisis, permítele desahogarse. Intenta no interrumpir hasta que haya terminado, y no realices críticas o comentarios que puedan alterarla de nuevo.
Explica: Dile que entiendes cómo se siente y lo que puede estar pensando. Además, menciónale que es normal que se sienta de esa manera, debido a la situación que está atravesando.
Respiración: Proponle a la persona que respire lentamente, inhalando y exhalando de manera pausada. Así podrá controlar su ritmo cardíaco.
Prioriza necesidades: Asegúrate primero de que las necesidades básicas estén bien. Luego pregúntale qué le gustaría hacer, si necesita algo más y con qué otras cosas podrías ayudarle. En caso de no obtener respuestas, debido a su estado, sugiérele algunas alternativas de solución o ayuda.
Ten en cuenta… Si a pesar de llevar a cabo todo lo anterior, consideras que es necesario la orientación de un profesional en salud mental, contáctate con Bienestar Institucional en los siguientes correos para que recibas la ayuda que necesitas:
• maria.correa@salazaryherrera.edu.co • natalia.lopez@salazaryherrera.edu.co
¡Estamos listos para acogerte y colaborarte! *También puedes comunicarte con La Línea Amiga Saludable de la Secretaría de Salud de Medellín: 444 4448.
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Natalia López Tobón Dirección de Bienestar Institucional
María Cecilia Correa Giraldo Profesional Área Psicología
Patricia Londoño Barrera Asistente Talento Humano
Manuela Morales Gómez Practicante de Psicología
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