Plan Maestro de Marketing Digital by Iván Campos

ÍNDICE

Introducción

Objetivos Generales

Marco de Referencia

Objetivos Estratégicos

Implementación de Estrategias

Pagina Web

Redes Sociales

Revista Digital

Video

Conclusión

"Me gustarĂa que estas cartas no tuvieran palabras, que fueran dibujos o pinturas o esculturas, expresiones que no te digan, que te dejen sentir lo que yo siento." Jorge Bucay.

INTRODUCCIÓN

Hoy, hablar de estrategias de mercadotecnia va más allá de repartir volantes afuera de un negocio. De hecho, esta acción sólo tiene un 2% de efectividad. Por lo que ahora la diferencia la está marcando un elemento fundamental: la innovación. Ahora que Internet ha dejado de ser una fuente pasiva de información a convertirse en el segundo hogar del consumidor, las herramientas en línea se han vuelto imprescindibles. Y hoy más que nunca, es urgente entender cómo estas herramientas digitales pueden transformar las instituciones. Un Plan de Marketing Digital no sólo nos enseña qué son y para qué sirven estas herramientas, sino que plantea formas creativas de utilizarlas a nuestro favor para generar ganancias a corto, mediano o largo plazo, además de que nos ayuda a posicionarnos en un lugar especial dentro de nuestro mercado meta a muy bajo costo. Objetivos Generales. - Posicionar la marca Surval. - Llegar a un público más amplio. - Generar nuevas experiencias para los clientes. - Llevar más gente a la institución.

MARCO DE REFERENCIA

"Nuestras emociones y sentimientos tienen efecto en el mundo cada momento. Si emites palabras e imágenes de creatividad, entonces contribuirás a la creación de un mundo hermoso. Pero al emitir mensajes destructivos, entonces contribuyes a la destrucción del universo." Dr. Masaru Emoto.

Hoy en día, muchos científicos e investigadores en el campo de la neurocardiología han demostrado que el corazón es un órgano sensorial y un sofisticado centro para recibir y procesar información. Es decir, que el corazón tiene su propio cerebro. De hecho, corazón y cerebro mantienen una relación cercana que envuelve muchos procesos que influyen mutuamente en las funciones del otro. Algo que no es comúnmente conocido, es que el corazón envía mucha más información hacia el cerebro de la que recibe. Estas señales que el corazón envía influyen en las funciones de los centros más importantes del cerebro, aquellos que involucran los procesos de percepción, las experiencias emocionales y las funciones cognitivas superiores. Así mismo, esta red neuronal que existe dentro del corazón le permite aprender, recordar y tomar decisiones funcionales de manera independiente. Ahora bien, sabemos que todo cuanto vemos, sentimos y escuchamos influye directamente en nuestro estado emocional, de manera que los estímulos que recibimos constantemente de nuestro entorno contribuyen en nuestros altibajos emocionales. De ahí la importancia de cuidar la calidad de los mensajes que emitimos, sean estos visuales, auditivos o sensoriales. Este Plan Maestro de Marketing Digital está diseñado a partir de esta primicia, por ello las estrategias aquí planteadas cumplen todas con dos objetivos específicos: - Vender emociones positivas (Ser y Crecer en el Amor). - Compromiso social (Programas de Apoyo a la Misión). Objetivos Estratégicos. 1.- Buscar seguidores, no clientes. Lo que hoy se impone es establecer un vínculo emocional entre la marca y los consumidores. Es necesario crear un grupo de personas que sean fans de la página del Surval, que estén siempre al pendiente de las novedades, eventos o noticias y que al final se conviertan en los principales promotores del colegio. Ésta es una de las maneras más efectivas de que el nombre y la imagen de la institución se instalen como tema de conversación entre nuestro público objetivo, incluso entre

quienes aún no forman parte de la lista de seguidores. 2.- Vender emociones. La estrategia es hacer vivir a los clientes una experiencia única que no encuentren en otro lado. La experiencia debe ser la vivencia del mensaje que transmite la institución –Ser y crecer en el amor-, entonces, y sólo entonces, será relevante para nuestra audiencia. 3.- Crear empatía con nuestro mercado. Para comunicarnos efectivamente con nuestro público objetivo necesitamos entrar en sintonía con ellos y “hablar su lenguaje”. Si buscamos conquistar adolescentes, precisamos dominar el lenguaje tecnológico y cibernético de las redes sociales. 4.- Dialogar con nuestros clientes. Lo maravilloso del social marketing a través de las redes sociales es que la gente opina encantada de la vida. Además, estas herramientas posibilitan el estudio de nuestro mercado en tiempo real y a muy bajo costo. Tener presencia en ellas, y contar con un plan de marketing digital, debe formar parte de la relación entre la institución y nuestros clientes. Con ello podremos fidelizar, dar soporte, resolver conflictos y contestar preguntas rápidamente. Para que este canal sea eficiente hay que cuidar que los contenidos estén relacionados con la esencia de la institución. 5.- Medir la fidelidad de nuestros clientes. Para esto es necesario evaluar el nivel de interacción que nuestro público objetivo tiene para con la institución. Este punto en realidad es más sencillo de lo que aparenta gracias, una vez más, a la magia de las redes sociales, capaces de registrar los gustos e intereses de las personas (los “Me gusta” de Facebook, por ejemplo). Estas plataformas son un parámetro muy eficaz para entender cuál es su nivel de fidelidad. 6.- Hacerlos sentir parte de la familia. Lo importante es generar relaciones duraderas. La institución debe estar siempre presente en la mente de nuestro público objetivo, y ser capaz de ofrecerle un valor renovado. El marketing directo, con regalos ingeniosos y personalizados con la marca de la institución, requiere algo más que regalar plumas. Los empaques creativos que incitan a la curiosidad y el juego siempre causarán más efecto. La creatividad en los detalles es fundamental. 7.- Ser parte de la vida de nuestros clientes. Seguir de cerca las actividades de nuestros clientes para saber cuáles son los recursos que necesita para mejorar su desempeño escolar, laboral o su vida personal. Felicitarlo a través de Facebook por su cumpleaños, fechas especiales o logros personales, teniendo siempre en mente el impacto que estos mensajes tienen sobre sus propios amigos y seguidores de esta red social. En esta época

la gente resuelve qué comprar, qué hacer y a dónde ir viendo lo que elige su entorno. 8.- Hacer que nuestros consumidores nos encuentren. Con la geolocalización en las redes sociales ahora podremos decirles, a aquellos que cuentan con un dispositivo móvil, dónde se encuentra el colegio. Herramientas gratuitas como Google Maps, Google Places y Foursquare nos ayudarán además para que sepan qué amigos, familiares o famosos nos visitan y hacer recomendaciones “en vivo”.

IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS

El sustento de una imagen institucional descansa en su esencia, por lo que aquella deberá reconocerse para después respetarse. Víctor Gordoa.

Todos los mensajes emitidos a través de estas estrategias deberán estar sustentados por la esencia de la institución, la cual está determinada a través del manual de fundamentos, es decir, la misión, visión, compromiso, objetivos, filosofía y valores. Para la correcta implementación de cualquier estrategia de mercadotecnia lo ideal es contar con un Director de Comunicación e Imagen, una persona capacitada, con conocimientos y experiencia en las materias de diseño gráfico, publicidad, mercadotecnia, comunicación e imagen corporativa. Que conozca y comprenda la esencia de la institución. Esta persona será la encargada de coordinar y supervisar la coherencia entre los mensajes, la imagen de la institución y la esencia de la misma. De esta manera, estaremos asegurando la correcta percepción de cada uno de los estímulos que se generen, creando así, una campaña publicitaria exitosa. Página Web. Un sitio web equivale a tener un centro de operaciones fijo al que se remitirá el resto de las herramientas digitales. Ésta es la tarjeta de presentación 24/7 de la institución. La información imprescindible es: quiénes somos (Misión, Visión, Compromiso, Objetivos, Filosofía), qué ofrecemos (Programas de Apoyo a la Misión, Niveles educativos, Cursos y Talleres) y dónde nos encontramos (Información de contacto, ligas a redes sociales y mapa de localización). La idea es que la página web tenga un diseño sencillo y dinámico, que cambie conforme avanza el ciclo escolar y se ambiente de acuerdo a un tema, por ejemplo, jornada cultural, semana de la ciencia, semana de la salud, ciclo de cine, Taninul, Asambleas, día de muertos, navidad, etc. Requerimientos: - Sitio web con el nombre de la institución y hosting (www.surval.edu.mx). - Actualización del sitio web mediante plataformas gratuitas como WordPress o Joomla, que facilitan y agilizan el proceso, acortando con ello el tiempo empleado 5

en esta actividad y reduciendo, aún más, los costos. - Computadora con capacidad de procesamiento y almacenaje suficientes y acceso a internet. - Persona con conocimientos técnicos capaz de administrar el sitio mediante cualquiera de las plataformas antes mencionadas. - Tiempo requerido: aprox. 4 horas por semana. Redes Sociales. Las redes sociales se han convertido en herramientas poderosas y versátiles que pueden ayudar a promocionar la institución y que, por si fuera poco, son gratuitas. Con Facebook, por ejemplo, podemos estar más cerca de nuestros alumnos, padres de familia y clientes potenciales, conocerlos mejor y a partir de ahí, diseñar actividades y estrategias a la medida de sus expectativas. Otra ventaja de esta red social que tenemos a nuestro favor para conquistar el corazón de los usuarios, es la posibilidad de hacer uso de numerosas herramientas multimedia compartidas. Esto incluye: videos, fotos, ligas a otras páginas de interés, tests en línea y noticias. Pero no basta con tener un perfil en Facebook para estar cerca de nuestros clientes, es necesario monitorear la actividad en esta página y responder a las inquietudes o comentarios expresados. Para ello es necesario contar con comunicador o portavoz (Community Manager), quien será responsable de las siguientes funciones: - Conocer y entender la misión, visión, compromiso, objetivos y filosofía de la institución. - Conocer los Programas de Apoyo a la Misión. - Comprender a los alumnos, padres de familia, personal docente y administrativo y usuarios en general. - Mantener una comunicación interactiva constante con la comunidad, acatando ciertas reglas editoriales. Requerimientos: - Crear una cuenta en Facebook. - Computadora con acceso a internet. - Contar con un Community Manager que cumpla con los requisitos antes descritos. - Tiempo requerido: aprox. 10 horas por semana.

Revista Digital. El uso de plataformas electrónicas para la divulgación de información, no solamente es una realidad efectiva y de uso común hoy en día, sino que, además, trae consigo una serie de ventajas con respecto a las publicaciones tradicionales como ahorro de tiempo, dinero y recursos humanos y materiales, es ecológica y su distribución es global. Además, mediante la participación de los alumnos, docentes, coordinadores y directores en el proceso de edición y redacción, se contribuye a crear una comunidad más sólida, duradera y con un reconocimiento local como una institución activa, creativa y unida. Por ello, se propone retomar la publicación de la revista “Sobre el Valle” en formato digital. La revista será diseñada, editada y administrada en parte por alumnos de la institución dirigidos por el personal docente capacitado en la materia. Los alumnos aportarán trabajos realizados en clase, experiencias vividas dentro del colegio, artículos de investigación y comentarios sobre sus aprendizajes. A cargo de ellos estará también el diseño de la portada. La participación del personal docente y coordinadores podrá ser mediante artículos relacionados con su materia o nivel educativo que sirvan de apoyo académico para los alumnos, comentarios relacionados con su clase, experiencias vividas tanto dentro del aula y el colegio como en visitas programadas o eventos culturales organizados por el colegio o en los que se tuviera alguna participación. El mensaje de bienvenida, así como los artículos principales estarán a cargo de la Directora General y Directores de Nivel Elemental y Preparatoria. Los objetivos de la revista son: - Servir como apoyo académico a los alumnos. - Servir como medio de actualización técnica y tecnológica para las diferentes materias de cada uno de los niveles educativos. - Servir como medio de información para los padres de familia y fomentar la comunicación con ellos, así como su participación en las diferentes actividades realizadas por sus hijos. - Servir como medio de expresión para los alumnos, docentes, coordinadores y directores. - Servir como medio de comunicación de los directores para con los alumnos, padres de familia y maestros. - Servir a la institución como medio de difusión de información referente a los logros técnicos y tecnológicos obtenidos en el ámbito educativo. - Servir como medio publicitario y de comunicación con el público en general.

El diseño editorial y maquetación de la revista deberá estar a cargo de personal capacitado en el tema y familiarizado con el manejo de programas especializados como Photoshop, Illustrator e InDesign. La publicación será bimestral, y se hará mediante plataformas gratuitas como: issuu.com y scribd.com, que brindan un servicio de publicación editorial de gran calidad y con una difusión muy amplia a cualquier nivel. La publicidad de la revista será gratuita, ya que se hará principalmente mediante las redes sociales y la página web de la institución, en donde aparecerán las ligas para invitar a leer la publicación y la opción de descargarla en un formato digital como PDF. Debido a que la edición, redacción, diseño y publicación de la revista se hará completamente dentro de la institución por alumnos, personal docente, coordinadores, directores y personal capacitado en diseño editorial, se podrá prescindir de patrocinadores. Sin embargo, existe la posibilidad de contar con algunos de ellos que ayuden a minimizar aún más los costos de producción y a dar mayor difusión a la publicación por medio de ligas a la misma ubicadas en sus páginas web. Requerimientos: - Computadora con capacidad de procesamiento y almacenaje suficientes, capaz de soportar programas de diseño, edición y maquetación, y acceso a internet. - Programas de diseño, edición y maquetación: Photoshop, Illustrator e InDesign. - Contar con una cuenta en una plataforma gratuita como issuu.com o scribd.com. - Persona con conocimientos en las materias de diseño gráfico y diseño editorial, capaz de manejar los programas de diseño, edición y maquetación necesarios. - Tiempo requerido: aprox. 20 a 25 horas por semana. Video. El video ofrece muchas ventajas. La gente está más dispuesta a ver un breve documental, video instructivo, cortometraje o video creativo. Subir un video de la institución en una plataforma gratuita como YouTube o Vimeo brinda mayor visibilidad y viralidad. Los mensajes audiovisuales en estas plataformas pueden ser apoyados por la cuenta en Facebook aprovechando la base de seguidores. Una manera fácil, rápida y muy económica de hacer publicidad por este medio es organizar concursos entre los alumnos, por ejemplo, de cortometrajes sobre temas como los efectos de la contaminación en el medio ambiente, ciencia y tecnología, bullying, arte, cultura, etc. Todos los videos se suben a la página del colegio en YouTube y se les da difusión mediante Facebook, el video más votado es el ganador.

Requerimientos: - Contar con una cuenta en una plataforma gratuita como YouTube o Vimeo. Conclusión. Como sabemos, todos los mensajes que emitimos tienen impacto en el mundo en un nivel mucho más profundo del que se creía anteriormente. Por lo tanto, todos y cada uno de nosotros somos capaces de generar o transmitir emociones –tanto positivas como negativas- a las personas que nos rodean. De esta misma manera, todos los elementos que conforman nuestro entorno interactúan directamente con nuestros estados de ánimo, creando así un universo de mensajes, que a su vez, generan un vaivén de emociones. Así pues, podemos deducir que las imágenes positivas propician emociones positivas; emociones positivas generan empatía, la empatía crea confianza, la confianza fomenta la amistad; y en la amistad hay unión, libertad, honestidad, respeto, belleza y amor. Es por eso que hoy más que nunca, nuestra labor -como Institución Humanista que cree en el Amor- debe ser tomar conciencia de nuestra imagen, la imagen que proyectamos a la sociedad. Apliquemos nuestros conocimientos de manera correcta. Hagamos uso de nuestra imagen para establecer una reputación positiva e inolvidable en la mente del público. Creemos un cambio ahora, despertemos conciencias. Contribuyamos juntos a la creación de un nuevo mundo, un mundo hermoso.