Técnicas deGuiar by Ivo Veloz

Ivo Veloz – Lic. Guía Especializado

GUIA DE ESTUDIOS TÉCNICAS DE GUIANZA I

INTRODUCCIÓN

Un guía no es ni debe ser un pozo de conocimientos o datos, sino alguien que, poseyendo la necesaria formación cultural, es capaz de transmitirla de manera clara y amena basándose en las técnicas de la comunicación, armón izándola con una correcta coordinación, a nivel práctico, de todos los elementos que intervienen en la prestación del servicio turístico y considerando en todo momento la dinámica más adecuada al grupo que asiste.

Si bien hay que aceptar que la formación como guías no garantiza directamente la calidad final de los profesionales que la reciben, puesto que dependerá en gran medida del aprovechamiento individual que de ella se haga, también hay que admitir que se estará mas cerca de crear buenos profesionales cuanto mejor y más adecuada sea la formación que estos reciban.

2. OBJETIVO DE LA ASIGNATURA  Orientar al estudiante el conocimiento de las técnicas de guianza en sus principios del derecho a la actividad profesional.  Profundizar los conocimientos

de los estudiantes, en función de

las

técnicas, metodología, teoría y práctica de las guianzas en varios ámbitos.  Impartir el conocimiento de las técnicas de guiar, haciendo uso de las ecociencias que apoyan a la gestión turística.  Conocer el manejo del equipo indispensable para la práctica de los diferentes deportes de aventura.

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3. SISTEMA DE HABILIDADES A DESARROLLAR El desarrollo de contenidos de la asignatura por unidades, facilitará habilidades especificas requeridas en la actividad turística y hotelera, como es la del dominio de técnicas de comunicación específicas para la actividad, desarrollo de un criterio oportuno y específico en la toma de decisiones y manejo de tiempos, para la guianza apropiada, manejo de grupos a través de dinámicas y manejo de conflictos con clientes difíciles.

4. PRINCIPALES PROCESOS DE APRENDIZAJE EN LA ASIGNATURA El proceso del aprendizaje en la asistencia a grupos turísticos, se basa en la observación, metodología de investigación y actitud de servicio., además de la práctica constante, recuerde que es una actividad humana y dinámica, en donde se vende servicio, por lo tanto todo lo aprendido, tendrá que ser reflejado directamente en la actividad misma y en la experiencia que nos da la práctica.

Las técnicas de guianza se aprovechan mejor, si está acompañada de prácticas en museos, agencias de viajes y/o áreas naturales. No olvide que el éxito de un guía en su amplio conocimiento sobre el país en donde guía.

5. ORIENTACIONES GENERALES PARA EL APRENDIZAJE Señor estudiante, utilice adecuadamente esta guía y aproveche el contenido de la misma al máximo, leyéndola varias veces, analizándola de manera lógica y concatenando con los temas secuénciales. Cada tarea de investigación estará detallada y justificada objetivamente.

6. INDICADORES DE EVALUACIÓN La asistencia a las clases, las tareas planteadas, participación en exposiciones y plenarias, todo esto sobre una nota máxima de diez (10) puntos. Se efectuará una evaluación mensual, considerando presentación y calidad del contenido en trabajos, el aprendizaje obtenido, iniciativa, creatividad, participación, innovación, valores y liderazgo.

Las actividades prácticas como giras de observación, guianzas, etc., son uno de los puntales en los indicadores de evaluación, por lo cual es conveniente participar en todas ellas pues "las técnicas de guianza se aprende de mejor manera en el mismo atractivo turístico que en el aula de clases formal"

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7. BIBLIOGRAFÍA •

BOULLON C, Roberto. (1985) Planificación del Espacio Turístico. Editorial Trillas

•

FUENTES, Aníbal. (2003) Poligrafiado Asistenta a grupos turísticos.

•

MOLINA, Sergio. (1990)Turismo y Ecología. 3a. edición. México, Editorial Trillas

•

FEPTCE, PROYECTO EMPRENDER. Manual de Calidad para la oferta del producto turísticos comunitario de la CORTUCH

•

LEY DE TURISMO 2002. Ministerio de Turismo del Ecuador

•

www.petzl.com 2006/ 10/ 10 15H00

•

www.geocites.com 2004/05/18. 20H20

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INSTRUCCIONES

Señor estudiante, su éxito dependerá del cumplimiento del estudio secuencial de los temas indicados para ser desarrollados.

2. Recuerde que usted se ha matriculado en la modalidad de estudios presencial y por lo que el principal responsable en el proceso de aprendizaje es usted.

3. Estudie con dedicación, no necesita dedicar muchas horas al estudio, pero organícese y dedique un tiempo específico para su estudio de manera completa

4. Necesariamente usted debe estudiar con el apoyo del texto asignado para esta materia, todos los contenidos temáticos que correspondan a cada unidad de estudio están debidamente consignados en LA GUÍA DE ESTUDIOS.

5. En la carátula de su trabajo siempre debe indicar el nombre y apellido, la carrera, la asignatura, fecha, nivel y título del trabajo.

6. El profesor de la asignatura le desea el mejor de los éxitos, encontrándose a su entera disposición para su orientación personal.

Gracias y Suerte

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TÉCNICAS DE GUIANZA I La guianza es la forma más germina de unión del deporte y la cultura. Pero además de esta unión tan importante entre deporte y cultura, la guianza es una manera muy práctica y fácil de conocer y amar la naturaleza viva de nuestro país, su historia, sus costumbres, su folklore, su cultura, sus bellezas, su misterio no visto.

Existen varias técnicas de guianza que consisten en crear un itinerario que sea diseñado de manera que, por caminos, pistas, etc., busca los pasos más adecuados, por valles, zonas de recreo, áreas de conservación, montañas, nevados, etc., que se pueda ser visitado por todo tipo de personas que buscan un interés tanto paisajístico, cultural, turístico, histórico, y social.

Como objetivos fundamentales la guianza está orientada a:  Considerar a la guianza como un medio de difusión de la conservación y concientización ambiental  Conocer los lineamientos esenciales como una modalidad del turismo de aventura, cultural, social etc.

La guianza es un medio efectivo para lograr la interrelación hombre - naturaleza, sobre todo si es una experiencia que permite procesos reales y la presencia de objetos.

La Técnica de Guiar '"Es el conjunto de técnicas y métodos empleados para conducir de una manera adecuada y segura a uno o varios turistas a un determinado atractivo turístico".

Antecedentes Históricos Se puede considerar como las primeras guías de viaje a las crónicas elaboradas por los clérigos y comerciantes durante las conquistas del siglo XVI en ellas se informa cómo son los extranjeros y se suministran datos útiles que deberán tomarse en cuenta cuando se visitaba un lugar determinado.

A principios del siglo XIX aparece una edición bien realizada sobre viajes a los Alpes. En 1827 aparece el primer volumen que sirve de guía en la región del Ring.- En 1830 se lanza una obra sobre Holanda, Bélgica y el Ring; a partir de esta fecha se empiezan a publicar ediciones famosas de guías de viaje que perduran hasta la actualidad son publicaciones completas en las cuales no solamente se informa al viajero sobre distintos destinos sino que se constituye en una gran ayuda para planificar los itinerarios al gusto del turista quizá uno de los problemas de estas guías radica en el hecho de que manipulan la opinión e iniciativa propia del viajero, pues les obliga a conocer y apreciar sitios determinados.

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Los primeros Guías de Turismo Se puede asegurar que los primeros guías fueron los de montaña, que se constituían en individuos que trabajan para su propio beneficio, siendo estos pastores, cazadores, buscadores de objetos preciosos o contrabandistas.- Con el auge del alpinismo se hicieron muy necesarios llegando inclusive en 1876 ha establecerse los primeros concursos de coronar montanas. Se dice que en 1801 ya se formaron los primeros clubes de montaña en Austria y Alemania, en la segunda mitad del siglo XIX se profesionaliza la actividad y se inicia el proceso de reglamentación del montañismo. En el Ecuador como en el resto de América el origen de los guías es parecido al de los europeos ya que como se narran en las crónicas de indias, los indígenas expertos conocedores de sus tierras brindaron una gran ayuda a los españoles en el proceso de conquista y colonización; entre las tribus que más avada brindaron se destacaron los Cañaris y los Pastos.

GUIA PROFESIONAL DE TURISMO "Son guías profesionales de turismo los profesionales debidamente formados en instituciones educativas reconocidas y legalmente facultadas para ello, que conducen y dirigen a uno o más turistas nacionales o extranjeros, para mostrar, enseñar, orientar e interpreta- el patrimonio turístico nacional y procurar una experiencia satisfactoria del turista durante su permanencia en el lugar visitado" (Art. 118 De los Guías Profesionales de Turismo- Registro Oficial N° 726. Dic.2002).

Para el ejercicio de su actividad en el Ecuador requiere cumplir con todos los requisitos, obligaciones y deberes, previstos en la Ley y en el presente Reglamento. Todo guía de turismo debe ser autorizado por el Ministerio de Turismo, previo el cumplimiento de los requisitos previstos en el presente reglamento.

PERFIL DEL GUÍA DE TURISMO La asistencia o guianza a grupos turísticos organizados, surge como una necesidad de información acerca de monumentos y recursos turísticos naturales de importancia. Al principio no fue más que una actividad empírica, desorganizada y más bien de colaboración y vocación de servicio por parte de personas que conociendo o no se prestaban para ayudar a los visitantes.

En la actualidad, la profesionalización y especialización del turismo, ha convertido a los guías turísticos, en los verdaderos protagonistas de la actividad turística, que junto con los "chefs", son los que se ponen a hombro la operación misma.

Pero, sin importar el tipo de guía, se establecen habilidades administrativas y operativas, que se basan en tres pilares fundamentales:

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TÉCNICA

CONOCIMIENTO DEL ENTORNO

FACTOR HUMANO

FACTOR HUMANO ESTADO PSICOLÓGICO El Guía que opera, debe estar preparado psicológicamente para enfrentar y resolver situaciones propias de su labor, y el consiguiente control del comportamiento de las personas dirigidas. Por consiguiente, las acciones y actividades desplegadas por el guía deben reflejar estabilidad emocional, a fin de dar seguridad al turista.

Las particulares características geográficas, climatológicas y altitudinales del área, son el escenario donde el Guía desarrolla su trabajo; las cuales influyen directamente sobre su comportamiento. Es aquí donde el Guía debe demostrar su profesionalismo, equilibrio, decisión. Por ello; el Guía debe ser sensible a los cambios producidos en los turistas, para procurar una reacción positiva y segura.

ESTADO FÍSICO Una buena condición física es un requisito previo para la realización de cualquier actividad deportiva, más aún en el turismo de aventura donde el estado físico de las personas debe ser el mejor debido a su alta exigencia. Para lograr conseguir y mantener un buen estado físico es necesario un entrenamiento adecuado con lo cual se incrementará la capacidad de rendimiento en la resistencia, fuerza y movilidad

VALORES Estos valores deben ser parte de la vivencia diaria de un GUIA, es necesario mantener presente cada uno de ellos, desde el primer contacto que se tiene con los turistas, hasta la consecución del servicio; Técnicas de Guianza I Escuela Gestión Turística y Hotelera - UNACH

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constituyéndose en uno de los aspectos que el GUIA tiene con respecto a los demás (Competencia). *

Etica profesional

Profesionalismo

Responsabilidad

Seguridad

Honestidad

Puntualidad

Tomar decisiones

Presentación

Actitud proactiva no retroactiva

Calidad en el Servicio

Conocimiento Liderazgo, cambio e innovación / Plantación estratégica / Concientización y desarrollo de patrimonio cultural nacional e internacional / Administración de Tecnología de la información para la toma de decisión / Desarrollo sustentable del Turismo Habilidades de liderazgo y comunicación Trabajo en equipo / Manejo de grupos / Innovación / Motivación / Comunicación oral y escrita / Presentación / Crítico / Empatía / Comunicación organizacional e interorganizacional / Tomador de decisiones / Creatividad para la solución de problemáticas / Automotivación Habilidades analíticas Toma de decisiones / Pensamiento crítico / Pensamiento holístico / Capacidad sintética Habilidades interpersonales Iniciativa / Facilidad para socializar / Negociación y mediación / Resolución de conflictos / Manejo del estrés / Inteligencia emocional / Orientación al servicio / Flexibilidad / Ética profesional Actitudes Proactiva / Autocrítica / Superación / Objetividad e independencia de juicio / Actualización académica continua / Propositivo al cambio / Alto sentido ético y de responsabilidad.

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CONOCIMIENTO DEL ENTORNO El conocimiento del sector o área a visitarse debe ser una responsabilidad del guía, pues es él encargado de interpretar todos los ecosistemas existentes en el recorrido por consiguiente el conocimiento debe ser profundo de la zona: conocimientos históricos geográficos, conocimientos culturales, conocimientos psicosociales, atractivos: principales, secundarios, terciarios, vías de acceso, altitud, ubicación geográfica, leyendas, historia, etc., ya que los turistas necesitan conocer y saber todo lo que existe en dicho recurso ya sea cultural o natura.

TÉCNICA La técnica es otro de los fundamentos para guiar, dentro de los cuales se puede citar: Conocimientos Técnicos Turísticos, refiere exclusivamente al área, incluyendo lo que tiene relación con la hotelería por ejemplo: como leer un ticket, el ascender a las montañas conocer sus peligros objetivos y subjetivos, como programar un tour, como realizar reservaciones hotelera, como realizar un boucher, etc.

CLASIFICACIÓN DE GUÍAS DE TURISMO Los guías de turismo en el Ecuador se clasifican en: Guía Nacional, Guía Especializado y Guía Nativo 1.

Guía Nacional

Es el profesional guía de turismo debidamente autorizado para conducir a turistas nacionales y extranjeros dentro de todo el territorio nacional, exceptuando las áreas de especialización. (No puede operar en zonas protegidas del Sistema Nacional de Áreas Protegidas (SNAP))

2. Guía Especializado Son aquellos que tienen un amplio dominio teórico y práctico de diversos temas o campos que son de su especialidad, generalmente son profesionales universitarios en varias ramas. Es el profesional, que demuestra poseer los suficientes conocimientos académicos, experiencias y prácticas especializadas que le habiliten para conducir grupo de turistas en sitios o zonas geográficas específicas tales como: Áreas Protegidas, Montañas, Selva, Cuevas, Cavernas, Museos, Zonas Arqueológicas, y en actividades especiales como canotaje, ascensionismo, buceo y otras actividades que el Ministerio de Turismo determine en el futuro.

De los Guías Turísticos Naturalistas en Áreas Naturales Protegidas Los Guías Naturalistas del Sistema Nacional de Áreas Protegidas del Estado, son personas naturales, no dependientes del sistema estatal, que tienen la responsabilidad de prestar servicios de conducción, interpretación, educación y conservación dentro de dichas áreas para su preservación, esparcimiento y recreación de los visitantes. Técnicas de Guianza I Escuela Gestión Turística y Hotelera - UNACH

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Estarán regulados y controlados de manera conjunta por los Ministerios de Turismo y Ambiente. Subcategorías.- Se establecen las siguientes subcategorías de Guías Naturalistas: a) Guía Naturalistas 1 b) Guía Naturalista 2 c) Guía Naturalistas 3

Guía Naturalista 1.- Es la persona nativa del Área o residente local por un mínimo de diez años y que tiene vastos conocimiento de la zona. A más de los requisitos generales, deberá haber aprobado por lo menos siete años de educación básica Guía Naturalistas 2.- Es la persona nativa o no del Área con dominio de un idioma extranjero. A más de los requisitos generales, debe cumplir con los siguientes requisitos específicos: a) Certificado de haber culminado por lo menos tres semestres en las carreras de Biología, ramas afines o Turismo en una Universidad o Instituto de educación superior reconocido por instituciones inherentes a la actividad académica. b) Documento que acredite entender, hablar y escribir al menos una lengua extranjera, según se determina en las Disposiciones Generales del presente Reglamento. c) Certificado de haber aprobado el respectivo curso impartido por los Ministerios de Turismo y del Ambiente, o en caso de la institución que lo imparta en caso de que este servicio sea tercerizado. Naturalistas 3.- Es la persona nativa del Área o no que han alcanzado la máxima categoría en lo que a Guías del Sistema Nacional de Áreas Protegidas se refiere.

A más de los requisitos generales, deben cumplir con los siguientes requisitos específicos: a) Copia certificada del Título Profesional de las carreras de Biología, ramas afines o Turismo, obtenido en una institución de educación superior reconocida para el efecto b) b) Documentos que acrediten entender, hablar y escribir al menos dos lenguas extranjeras, según se determina en las Disposiciones Generales del presente Reglamento. c) Certificado de haber aprobado el respectivo curso impartido por los Ministerios de Turismo y del Ambiente. Coordinación en la Programación de Cursos.- La periodicidad de los cursos será definida por las autoridades pertinentes del Ministerio de Turismo y del Ambiente, sobre la base de las necesidades reales del área, considerando los informes emitidos para el efecto por las unidades correspondientes y tomando en consideración la demanda de las agencias operadoras. No obstante, deberán realizarse los cursos de actualización cada dos años. En estos cursos también se podrá incluir la capacitación de nuevos aspirantes a guías.

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Convocatoria.- Para efecto de la celebración de cursos, conjuntamente los Ministerios de Turismo y del Ambiente convocarán mediante publicación en dos de los diarios de mayor circulación del país, en la página web de dicho Ministerio, y a las agencias operadoras y asociaciones de guías también se les convocará mediante correo electrónico a la dirección que por nota escrita hayan solicitado se les convoque y de cualquier otro medio, con al menos noventa días de anticipación al inicio de los cursos, para la inscripción de los interesados. Se recibirán las aplicaciones acompañadas de los requisitos necesarios. Cupos.- El cupo máximo para los cursos tanto de actualización como para optar por primera vez a la calidad de Guías Naturalistas será de treinta aspirantes. En caso de existir una demanda mayor de treinta aspirantes que cumplan con los requisitos, se abrirá un nuevo curso. Desconcentración.- Los cursos se realizarán de manera desconcentrada. La administración del curso se dará en cada Área Natural con el concurso de la Regional del Ministerio de Turismo involucrada. Las admisiones serán coordinadas directamente por esas instancias. Localización del Curso.- Los cursos de capacitación para Guías Naturalistas se efectuarán in situ con la participación de instructores nacionales e internacionales, en aquellos casos en que así se requiera; sin embargo, la parte teórica de los cursos podrá impartirse en otro lugar. Los Ministerios de Turismo y del Ambiente procurarán organizar cursos conjuntos para varias Áreas que tengan similares características. Contenido de los Cursos.- Los cursos versarán principalmente sobre Historia Natural, Cultural de la región de influencia del área correspondiente; Manejo del Patrimonio Nacional de Áreas Protegidas; Técnicas de Interpretación; Legislación; Ecología y Conservación; Geografía Turística del Ecuador; Educación Ambiental; Cartografía; Técnicas de campismo; Primeros Auxilios y supervivencia; Principales grupos de flora y fauna silvestres del Ecuador con énfasis en la biodiversidad de el/las áreas correspondientes; Problemática Ambiental Ecuatoriana; etc.. Los contenidos y pensum serán definidos conjuntamente entre los Ministerios de Turismo y del Ambiente. Adicionalmente el curso deberá tener un importante contenido práctico.

El pénsum de estudios de los cursos serán definidos por los Ministerios de Turismo y de Ambiente. Los cursos serán de al menos 150 horas.

Ascenso de categoría.- Una vez que los Guías Naturalistas hayan elevado su nivel de conocimientos, y cumplido con los requisitos establecidos para cada subcategoría, luego del transcurso de al menos cuatro años, podrán participar en los cursos de la subcategoría superior. Financiamiento de los cursos.- Los cursos de capacitación y actualización de cada categoría se financiarán con los aportes de: a) Las instituciones organizadoras b) Organismos públicos y privados

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Estos valores se manejarán bajo la figura de fondo a rendir cuentas, por parte de los organizadores. El responsable será el Jefe de Área respectiva. Licencias.- Las licencias para Guías Naturalistas serán emitidas conjuntamente por los Ministerios de Turismo y del Ambiente. Una vez obtenida la Licencia de Guía Naturalista, dichos guías deberán registrarse en el Área en la que vayan a operar. Obligaciones específicas.- Los Guías Naturalistas definidos en este reglamento, tienen como obligación particular transmitir el valor cultural, natural, social y económico del área en la cual desarrollan su actividad.

Además de los deberes generales, los Guías Naturalistas, están especialmente obligados a: a) Informar, comunicar, explicar y educar al turista sobre los elementos característicos que individualizan el área en la cual desempeñan su actividad turística, incluyendo elementos sobre historia natural y conservación. b) Colaborar con las autoridades de cada área del Sistema Nacional de Áreas Protegidas a monitorizar las mismas y presentar informes cuando le sean requeridos. c) Difundir los objetivos del control, conservación y desarrollo sustentable diseñados por las autoridades. d) Cumplir y colaborar con el control de cumplimiento de las Leyes, Reglamentos, Resoluciones y cualquier otra disposición que regule la conservación y protección del Área. Debe además asegurar que las acciones de los turistas a su cargo no contravengan las disposiciones legales con el fin de que éstos tengan una experiencia placentera y satisfactoria de su visita. e) Ponerse en contacto con la autoridad administrativa del Área Protegida al entrar en la misma para informar la presencia de su grupo, realizar el pago por concepto de ingreso de visitantes y recibir las instrucciones pertinentes; f) Portar las credenciales y licencias establecidas, así como portar los uniformes o insignias asignadas para identificarlo; g) Cooperar con el control y patrulla del área para asegurar la conservación y uso racional de los recursos.; h) Cooperar en los sistemas de monitorizar el área para la colección de datos sobre el impacto y otros aspectos ambientales y de la toma de decisiones de manejo; i)

Participar en los servicios de interpretación para grupos especiales;

El guía deberá exhibir al ingreso el área protegida una copia de la orden de trabajo de la agencia operadora;

k) Las demás que le confieran la Ley y los Reglamentos.

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3. Guía Nativo Guía Nativo es el Guía de Turismo perteneciente a uno de los grupos étnicos, aborígenes, afroecuatorianos o campesinos del Ecuador, que posee conocimiento sobre los valores culturales autóctonos, naturales, sociales, económicos de su hábitat y puede conducir grupos de turistas en general, dentro de las áreas geográficas que corresponden al territorio del grupo étnico o comunal al que pertenece.

No se considerarán Guías de Turismo a cualquier persona nacional o extranjera que ingresan al país con un grupo de turistas en calidad de acompañantes o similar, como los denominados Tour Líderes. Tampoco se considerarán Guías a los traductores, quienes se limitarán a trasladar al idioma o idiomas de los turistas integrantes del grupo las explicaciones del Guía de Turismo autorizado por el Ministerio del ramo.

DISPOSICIONES GENERALES INHERENTES A LOS GUÍAS DE TURISMO Pérdida de licencia.- Cuando se hubiere extraviado, hurtado o robado la licencia de un Guía de Turismo, éste deberá informar del hecho en 48 horas al Ministerio de Turismo y solicitar la concesión de un duplicado de la misma, adjuntando a la solicitud copia de la denuncia y el pago del valor de renovación.

Con las copias certificadas de la solicitud y denuncia, ambas con constancia de presentación, así como del pago del valor de la tarifa del duplicado, el guía podrá actuar hasta el momento de la entrega del duplicado por parte del Ministerio. La tarifa por la emisión del duplicado de la licencia será de diez dólares.

Evaluación.- Para optar por la respectiva licencia, los aspirantes deberán aprobar por lo menos el 80% de la calificación total en cada una de las materias. Así mismo deberán asistir al 90% de clases dictadas, salvo casos de calamidad doméstica o enfermedad debidamente justificada. Documentos que acreditan conocimientos de idiomas.- En los casos en que el presente Reglamento establezca como requisito un documento o documentos que acrediten el conocimiento de un idioma, el Ministerio de Turismo aceptará cualquiera de los siguientes documentos: 1.- Título de bachillerato bilingüe emitido por un centro o unidad educativa autorizada por el Ministerio de Educación y Cultura. En caso de tratarse de títulos de bachillerato bilingüe emitidos en el exterior, deberán encontrarse revalidados por la autoridad competente, y uno de los idiomas que se acrediten será una lengua extranjera; 2.- Certificado de haber concluido los niveles de enseñanza de un idioma extranjero, emitido por un centro de enseñanza de idiomas reconocido por el Ministerio de Educación y Cultura o en

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la Escuela o Facultad de Idiomas de un centro de educación superior, legalmente constituido y reconocido por el Consejo Nacional de Educación Superior CONESUP. 3.- A falta de los documentos indicados en los numerales anteriores, el Ministerio de Turismo aceptará la Certificación emitida por la Escuela o Facultad de Idiomas de un centro de educación superior legalmente constituido y reconocido por el Consejo Nacional de Educación Superior CONESUP o por el Ministerio de Educación y Cultura, en el que se acredite la aprobación por parte del solicitante de un examen con una calificación suficiente para entender, hablar y escribir el idioma respectivo en al menos un ochenta por ciento o similar. Cuando se trate de extranjeros que requieran demostrar el conocimiento del castellano, se aceptarán estos mismos documentos, en los que se acredite el conocimiento de dicho idioma. TOUR LEADER En Ecuador de ninguna manera se considerará Guías Profesionales de Turismo a las personas que ingresan al país, acompañando a un grupo en calidad de "Tour Leader", queda prohibido para éstas personas el ejercicio de la actividad de Guía de Turismo. El tour leader llamado también acompañante técnico (en inglés se conoce como tour leader o tour manager, que significa el gerente del viaje y en alemán como Reiseleiter que se traduciría como director del viaje).

Cuando se confirman grupos de más de 7 pasajeros, la agencia de viajes debe enviar un responsable encargado de velar que se cumplan todos los servicios contratados por la agencia y que no existan novedades durante el desarrollo del viaje turístico, respetando el programa establecido y quien facilita información de interés turístico general sobre las zonas en tránsito. Para la visita puntual de ciudades, monumentos y lugares de interés turísticos son necesarios los servicios de otros guías más especializados. En muchas ocasiones el guía ha conformado, a quien se lo debe entrenar correctamente y cuando se trata de un empleado de la agencia u operadora, aquel es elegido con anticipación para realizar lo que se denomina un viaje de incentivo. (Todos los gastos pagados inclusive los extras)

El idioma que debe dominar el tour leader a la perfección es el del nativo participante en el tour que acompaña, siendo conveniente además que posea conocimientos de los idiomas de los países que visita, y en su defecto un buen conocimiento del inglés. El guía de ruta trabaja para todas aquellas agencias de viajes u operadoras de turismo que diseñan viajes y básicamente mayoristas o mayoristas / minoristas, aunque también pueden ser sólo minoristas. Este guía factura por día trabajado, estableciendo una diferencia entre los guías de ruta veteranos y los guías de ruta noveles Conocimientos que debe poseer un tour leader 

Es indispensable que conozca el idioma del país que se visita.



Conocer previamente el recorrido ha realizarse, un buen tour leader debe informarse

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sobre cada uno de los aspectos de los lugares de visita. 

El tour leader debe obligatoriamente realizar todo el recorrido, salvo para resolver problemas, que afecten al viaje.



Bajo su responsabilidad está el grupo de tiques de equipaje que retirará.



Antes de la salida de un vuelo y preferentemente el día anterior retirará los pasaportes y boletos aéreos de los pasajeros.



Es necesario llevar las direcciones y números telefónicos de las personas y operadores que nos van prestar sus servicios en el lugar de destino.



Llevar un listado de pasajeros (Roomiglist) con suficientes copias, además de la papelería y el material de oficina suficiente para poder elaborar de ser necesario escritos, cartas, recibos, etc.



Coordinar junto a los guías locales las salidas diarias con la finalidad de que esté suficientemente informado y pueda responder a cualquier inquietud de los pasajeros. LISTA DE PASAJEROS

Programa

…………………………….

Nombre Chofer

…………………………….

Nombre Guía

..…………………………..

Fecha

……………………………

Número

Nombre y Apellidos

Sexo

Pasaporte Ó C. I.

Nacionalidad

1 2 3 4 …………………………………… GERENTE OPERACIONES

INFORMADORES TURÍSTICOS Los informadores turísticos no son guías de turismo, estos informadores son los encargados de dar información turística práctica, de la manera más objetiva posible, a los turistas que requieren; trabajan por lo tanto en las oficinas de información turística. Algunas ciudades, con el fin de dar mejor servicio a sus visitantes, colocan en la época de mayor afluencia turística unas oficinas turísticas móviles en los puntos más visitados para poder así atender las consultas in situ.

Por las características de este trabajo es necesario que la persona que informe domine los idiomas más usados por los visitantes (inglés, alemán, francés, etc.) El tipo de información que facilitan los informadores turísticos debe ser siempre genérico - práctica, es decir, como llegar a un Técnicas de Guianza I Escuela Gestión Turística y Hotelera - UNACH

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determinado lugar, sus horarios, el precio de entrada, que se puede ver allí, etc. pero nunca explicación detallada del año de construcción, arquitectura, anécdotas, esa es función del guía local.

MARCO DE LA ACTIVIDAD DE LOS GUÍAS PROFESIONALES DE TURISMO Las actividades realizadas por el Guía serán controladas por el Ministerio de Turismo, éste llevará una Matrícula Nacional Única, ordenada y cronológica de los Guías de Turismo con Licencia de Ejercicio Profesional, además abrirá un expediente para cada uno de ellos. Las Agencias de Viajes y Operadoras de Turismo, solo deberán contratar para desempeñar la actividad de Guías de Turismo a las personas que tengan Licencia y estuvieren debidamente registrados y habilitados por el Ministerio de Turismo. Todos los guías deben formar parte de la Asociación de guías de su especialidad y respetar los reglamentos que allí se estipulen.

Las agencias de viajes, las operadoras prestadoras de servicios turísticos solo pueden contratar para desempeñar la actividad de guías profesionales de turismo a quienes estuvieren debidamente registrados y habilitados por el Ministerio de Turismo.

La agencia de viajes, operadoras que incumplan con estas normas se les suspenderá su licencia por un año en caso de reincidencia por 2 años y a la tercera vez en forma

definitiva adicionalmente se impondrá una multa equivalente a tres salarios mínimos vitales por cada guía no autorizada. El Ministerio de Turismo adoptará las acciones pertinentes para velar por el cumplimiento de esta disposición. Tales acciones comprenderán cruces de datos con el Servicio de Rentas Internas (SRI), a través del Registro Único de Contribuyentes (RUC) de los Guías de Turismo y de las facturas emitidas por las Agencias de Viajes Operadoras a favor de éstos. LICENCIA DE GUIA DE TURISMO La licencia de Guía de Turismo es la autorización del Ministerio de Turismo para desempeñarse en esa calidad.

Ninguna persona podrá tener la calidad de Guía de Turismo y desempeñarse como tal dentro del Territorio Nacional, sin haber obtenido previamente la Licencia de Guía de Turismo con la clasificación correspondiente, de la que trata este Reglamento.

Requisitos Generales.- Para todas las clases la Licencia de Guía de Turismo, se deberá cumplir los siguientes Requisitos Generales: a.

Solicitud escrita, dirigida al Ministerio de Turismo

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Dos fotografías tamaño carné a color

Copia de la Cédula de Identidad

Copia del Certificado de Votación, para el guía de nacionalidad ecuatoriana.

Certificado de Tipo de Sangre

Acreditar su domicilio

Currículum Vitae, que incorpore certificados de estudios o de capacitación y experiencia

Registro Único de Contribuyentes (RUC)

Licencia de Guía Nacional.- La persona que desee obtener la Licencia de Guía Nacional de Turismo, adicionalmente a los requisitos generales, deberá presentar la siguiente documentación: 1.- Copia Certificada del Título Profesional de Guía de Turismo, otorgada por una institución de educación superior reconocida por el Consejo Nacional de Educación Superior CONESUP. 2.- Documento que acredite el conocimiento de al menos una lengua extranjera, según se determina en las Disposiciones Generales del presente Reglamento. 3.- Certificado de aprobación de curso de primeros auxilios avanzados dictados por la Cruz Roja o en la Defensa Civil u otra institución con estándares internacionales y de cumplimiento de cincuenta horas de práctica en dichas instituciones.

Licencia de Guía Especializado.- Son Guías de Turismo Especializado los siguientes: Guía Naturalista para áreas naturales declaradas por el Estado como protegidas, Guía de Aguas Rápidas, Guía de Montaña y de otras especialidades o modalidades que sean reconocidas en lo posterior, mediante Acuerdo Ministerial.

La persona que desee obtener la Licencia de Guía Especializado de Turismo, adicionalmente a los requisitos generales, deberá presentar la siguiente documentación: a) Certificación de una entidad relacionada con la especialización, que acredite la pericia y práctica del solicitante. En los casos de especializaciones cuya acreditación cuente con estándar internacional, el Ministerio de Turismo podrá aceptar la certificación del representante nacional de una organización internacional que emita tales parámetros. El Ministro de Turismo determinará, de oficio o a solicitud de parte, las organizaciones internacionales por especialización que serán reconocidas como certificadoras de los postulantes a Guías de Turismo Especializado.

El Ministro de Turismo podrá determinar más de una organización nacional o internacional para una misma especialización, si la acreditación del solicitante demuestra conocimientos y práctica Técnicas de Guianza I Escuela Gestión Turística y Hotelera - UNACH

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suficientes para guiar con seguridad y eficiencia al turista.

De no existir en el país entidad relacionada con la especialización que pueda certificar con solvencia la pericia y práctica del solicitante ni se tratare de especialización con organizaciones internacionales reconocidas en el ámbito turístico, o con representante debidamente acreditado en el país, el Ministerio de Turismo podrá establecer procedimientos de certificación con la asistencia de expertos en la pericia o especialización correspondiente. Tales procedimientos podrán ejecutarse por intermedio de terceros, según lo previsto en el Artículo 18 de la Ley de Turismo. b) Documento que acredite el conocimiento de al menos una lengua extranjera, según se determina en las Disposiciones Generales del presente Reglamento. c) Certificado de aprobación de curso de primeros auxilios dictados por la Cruz Roja o la Defensa Civil u otra institución con estándares internacionales y de cumplimiento de cien horas de práctica en dichas instituciones. Licencia de Guía Nativo.- La persona que desee obtener la Licencia de Guía Nativo de Turismo, adicionalmente a los requisitos generales, deberá cumplir con los siguientes requisitos: a) Certificado de la Comunidad en que reside, de que es miembro de la misma y que puede desempeñarse como guía de turistas nacionales y extranjeros. b) Tener aprobado por lo menos los 7 años de educación básica. c) Certificado de haber aprobado el curso de Capacitación teórico-práctico de al menos 150 horas, el mismo que será coordinado por el Ministerio de Turismo y podrá ser ejecutado por Organizaciones no Gubernamentales, Gobiernos Seccionales y otras entidades públicas o privadas. El pénsum será definido por el Ministerio de Turismo. d) Certificado de aprobación de curso de primeros auxilios dictado por la Cruz Roja o Defensa Civil u otra institución con estándares internacionales y de cumplimiento de 20 horas de práctica en dichas instituciones. Solicitantes Extranjeros.- Los solicitantes extranjeros nacidos en países que no sean de habla hispana y que no hubieren cursado estudios en colegios o centros de educación superior ecuatorianos o en países de habla hispana, deberán demostrar suficiencia en conocimientos de idioma castellano, lo cual podrá acreditarse en la forma prevista en las Disposiciones Generales del presente Reglamento. Los solicitantes extranjeros deberán contar con permiso de trabajo y la autorización de la Dirección de Extranjería para ejercer en el Ecuador actividades lucrativas permitidas por la Ley. Para el caso de extranjeros nacidos en países de habla hispana, deberán acreditar el conocimiento de idioma extranjero de la misma manera establecida en este reglamento para los solicitantes nacionales. Técnicas de Guianza I Escuela Gestión Turística y Hotelera - UNACH

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Recibida la documentación, el Ministerio de Turismo la analizará y verificará el cumplimiento de los requisitos descritos según el tipo de Guía de Turismo que se trate, registrará a la persona en el Libro de Registro que se llevará en forma ordenada y cronológica y le expedirá la Licencia al solicitante, en el plazo máximo de 15 días hábiles, en caso de haber presentado la documentación y requisitos completos, caso contrario, el Ministerio deberá informar por escrito al solicitante de los requisitos faltantes. Contenido de la Licencia.- En la Licencia de Guía de Turismo constarán los siguientes datos: 1.- El número de Registro 2.- La clase de Guía de Turismo 3.- El Ámbito Geográfico o sitio específico en el que está autorizado a actuar 4.- Nombres completos 5.- Número de cédula de identidad 6.- Idiomas acreditados 7.- Tipo de sangre 8.- Fecha de caducidad Renovación.- La Licencia de Guía de Turismo deberá renovarse cada cuatro años, a partir de la fecha de su emisión. Para la renovación de la Licencia de Guía de Turismo, los interesados deberán presentar antes de la fecha de caducidad de su licencia, los siguientes requisitos: 1.

Formulario de actualización de datos generales

2. Para los Guías Nativos se exigirá el certificado de la comunidad en que reside. Tarifas.- Para el otorgamiento Licencias de Guías de Turismo, los solicitantes deberán cancelar en la cuenta del Ministerio de Turismo las siguientes tarifas: CATEGORÍA Guía Nacional Guía Especializado Guía Nativo

EXPEDICIÓNRENOVACION USD $ 216 USD $ 168 USD $ 20

USD $ 120 USD $ 96 USD $ 10

Multas. - La omisión de presentación por parte del guía de la documentación necesaria para la renovación de su licencia dentro del plazo. El guía que omita renovar la licencia y presentar la información, deberá pagar una multa USD $ 100 dólares por cada año de retardo, hasta un máximo de USD. 200 dólares, según el literal c) del Artículo 52 de la Ley de Turismo.

De no presentar la documentación en el plazo establecido, deberá presentarla en el siguiente año correspondiente a la caducidad de su licencia, con un plazo máximo de dos años. De sobrepasar este plazo, su registro será dado de baja en el Ministerio de Turismo. En caso de que el interesado desee reactivar su registro, deberá presentar los documentos requeridos y pagar los valores establecidos para Técnicas de Guianza I Escuela Gestión Turística y Hotelera - UNACH

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una primera emisión, a más de la multa correspondiente a los dos años de omisión en la renovación.

Las personas que realicen la actividad de guía de turismo sin contar con la licencia del Ministerio de Turismo deberán pagar una multa de USD $ 1.000 dólares. La reincidencia se sancionará con una multa USD $ 2000 dólares. En caso de incurrir en la actividad sin la licencia en una tercera ocasión, el infractor deberá pagar una multa de USD $ 5.000 dólares. Para el establecimiento de esta sanción, el Ministerio de Turismo se sujetará al procedimiento previsto en el Estatuto del Régimen Jurídico y Administrativo de la Función Ejecutiva.

Una vez que el acto administrativo que establezca la multa sea firme y ejecutoriado, el Ministerio de Turismo podrá cobrarlo por la vía coactiva, según le faculta la Ley de Turismo.

Desconcentración y Registro Nacional Único.- El Ministerio de Turismo, otorgará de manera desconcentrada las Licencias de Guías de Turismo con sus diferentes clasificaciones. El Ministerio de Turismo llevará un Registro Nacional único con la nómina de personas que obtengan la Licencia de Guía de Turismo. Además, abrirá un expediente para cada uno de ellos.

La Gerencias Regionales y Direcciones Provinciales del Ministerio de Turismo deberán remitir a la Gerencia Nacional de Recursos Turísticos una copia de la Licencia expedida, a fin de que sea ingresada en el Libro de Registro Nacional Único. Publicidad de Guías Oficiales.- El Ministerio de Turismo por intermedio de sus Gerencias Regionales y Direcciones Provinciales difundirán anualmente a nivel nacional entre las Cámaras Provinciales de Turismo, las Asociaciones de Agencias de Viajes Operadoras, asociaciones de guías legalmente reconocidas y los demás Gremios Nacionales de Turismo la nómina actualizada de los Guías de Turismo calificados. De los derechos y obligaciones de los Guías de Turismo Derechos de los Guías de Turismo.- Son derechos de los Guías de Turismo los siguientes: a. Ejercer sus funciones con las Agencias de Viajes Operadoras, legalmente registradas y con la Licencia Anual de Funcionamiento emitida por el Ministerio o por los Municipios descentralizados. Si los Guías de Turismo desearen desempeñar directamente funciones de intermediación y operación de servicios turísticos, previamente deberán constituirse como una Agencia de Viajes Operadora. b. Recibir el pago de sus servicios, en los términos acordados por la prestación de sus servicios. c. Recibir de las Agencias de Viajes Operadoras las garantías necesarias para ejercer su actividad profesional. Técnicas de Guianza I Escuela Gestión Turística y Hotelera - UNACH

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d. Capacitarse profesionalmente en forma permanente. e. Tener acceso libre a museos, monumentos, iglesias, zonas arqueológicas y en general cualquier zona de interés turístico con la sola presentación de su licencia expedida por el Ministerio de Turismo. f.

Exigir el cumplimiento de las disposiciones establecidas en la Ley de Turismo y en otras leyes y reglamentos que existan.

Funciones de los Guías de Turismo.- Las personas que cuenten con la calidad de Guías de Turismo tendrán las siguientes funciones: a. Cumplir con las disposiciones de este Reglamento, así como con las normas técnicas y de calidad. b. Prestar servicios de interpretación sobre el Patrimonio Turístico Nacional y de conducción y compañía a turistas nacionales y extranjeros durante el viaje, excursión o visita de éstos. c. Promover la defensa de los intereses de los turistas informando y denunciando al Ministerio de Turismo los abusos que se cometan contra los turistas. d. Suministrar en forma correcta y veraz la información sobre el Patrimonio Turístico del Ecuador. e. Brindar la atención adecuada al turista durante la permanencia en el país y facilitar ayuda en cualquier problema, a pesar de que no estén bajo su responsabilidad. f.

Cumplir y velar porque los turistas cumplan las disposiciones administrativas, políticas, instrucciones y regulaciones de los lugares donde se encuentre guiando.

g. Velar por la seguridad física y psicológica de los turistas, especialmente en el desarrollo de actividades de alto riesgo. Obligaciones de los Guías de Turismo.- Los Guías de Turismo están especialmente obligados a: A) Para con los Turistas: 1. Prestar sus servicios de acuerdo al código ético de la Organización Mundial del Turismo y de conformidad con las normas técnicas y de calidad. 2. Prestar sus servicios con capacidad, puntualidad y pulcritud, guardando respeto y consideración para con los turistas. 3. Desarrollar su actividad profesional, impartiendo información turística fidedigna y objetiva, con sentido patriótico y respeto a nuestras instituciones, tradiciones y costumbres. B) Para con el Ministerio de Turismo: 1. Dar aviso por escrito al Ministerio de Turismo cuando tuvieren conocimiento de algún hecho que pudiera constituir infracción a la Ley y daño del Patrimonio Turístico Nacional. Además está obligado a suministrar oportunamente al Ministerio cualquier información que le sea solicitada. Técnicas de Guianza I Escuela Gestión Turística y Hotelera - UNACH

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2. Reportar inmediatamente al Ministerio de Turismo las deficiencias y/o infracciones que advierta en la prestación de los servicios turísticos utilizados durante el cumplimiento de sus funciones, que hayan afectado gravemente a un turista. 3. Informar al Ministerio de Turismo sobre cualquier incidente o accidente que afectare a los turistas, sin perjuicio de las atribuciones de las autoridades pertinentes. 4. Informar en un plazo no mayor a treinta días cualquier cambio de domicilio y actualizar sus datos en las oficinas del Ministerio de Turismo en las que obtuvo su licencia. 5. Ejercer las funciones de Guía de Turismo, únicamente durante la vigencia de su Licencia y dar aviso al Ministerio de Turismo cuando ésta sea pérdida o sustraída. 6. Identificarse por medio de su licencia cuando le fuere solicitada para el ejercicio de sus funciones. 7. Denunciar a las agencias de viajes o a las personas que propicien o ejerzan ilegalmente la profesión de Guía de Turismo 8. Además de los deberes señalados, los Guías de Turismo colaborarán con el país y el Ministerio de Turismo en el cumplimiento de la política turística, la protección y vigilancia del Patrimonio Turístico cultural, natural e histórico del Ecuador. Áreas de Acción.- Cada guía de turismo está sujeto a su ámbito de acción y especialidad. En tal virtud, en su operación, deberán cumplir con las siguientes reglas: a. Los Guías Nacionales realizarán sus funciones en todo el Ecuador, incluyendo las Áreas Protegidas, siempre y cuando la permanencia de sus grupos no sobrepase las seis horas, con exclusión de las áreas y actividades de especialización b. Los Guías Especializados podrán ejercer sus funciones en todo el país, pero únicamente en las tareas relacionadas con su especialidad. c. Los Guías Nativos actuarán únicamente dentro del territorio de su comunidad, el mismo que será identificado en la correspondiente licencia. Prohibiciones a los guías de turismo.- Prohíbase a los guías de turismo: a) Ejercer sus funciones o pretender ejercerlas bajo el influjo de bebidas alcohólicas, drogas, estupefacientes y sustancias psicotrópicas; b) Asumir actitudes reñidas con la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público o inducir al turista a que lo haga; c) Emitir conceptos en detrimento del país, sus habitantes o instituciones; d) Variar arbitrariamente la programación de las excursiones, sin previa autorización de los turistas y la agencia operadora; e) Operar u organizar circuitos independientes por cuenta propia, o cobrar valores adicionales a los establecidos por la agencia operadora; y,

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f) Actuar directamente como operadores de turismo, sin obtener el registro y licencia anual correspondiente. LA FORMACIÓN DE LOS GUIAS DE TURISMO El Ministerio de Turismo, mediante la suscripción de convenios, delegará a las Universidades e Institutos legalmente reconocidas por el CONESUP (Consejo Nacional de Educación Superior) la facultad de formar, capacitar y examinar a las personas que quieran ser Guías de Turismo en todas sus formas. Los cursos de capacitación de los Guías Nativos, se organizarán con las instituciones que coordine el Ministerio de Turismo y podrá ser ejecutado por Organizaciones no Gubernamentales, Gobiernos Seccionales, Ministerio del Ambiente y otras entidades, la malla curricular será definida por el Ministerio de Turismo con las comunidades involucradas.

El Ministerio de Turismo coordinará junto con las Universidades e institutos legalmente reconocidas por el CONESUP, conjuntamente con las Asociaciones de Guías del país la realización de un cursos de actualización general para todos los guías de turismo.

FACTURACIÓN DE SERVICIOS DE GUIANZA Un Guía factura en función de los servicios prestados, que tradicionalmente se basan en día entero (full day) Dietas, aparece cuando un empleado, a causa de su trabajo, se ve en la obligación de comer dormir fuera de su casa. El empleador tiene tres opciones: 1. Facilitar la manutención a su trabajo poniéndose de acuerdo directamente con el hotel o restaurante. 2. Pagar a la presentación de la factura (por tanto, una cantidad variable en función de lo que coma o donde fuera a dormir). 3. Pagará una dieta, una cantidad fija preestablecida independientemente de los gastos que haya tenido el empleador El documento que compromete la prestación del servicio de guianza del guía con la operadora turística es la Orden de Trabajo, documento que se entrega al guía con anticipación para la confirmación de los días que trabajará para determinada empresa.

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ORDEN DE TRABAJO FECHA

Marzo 26 del 2006

Hora Salida

11H30

Lugar de partida

Hotel Riobamba (Primera Constituyente y Carabobo) - Riobamba

Pax

Mark Neagle

Servicio:

Climbing Chimborazo desde Riobamba

Idioma:

Español o Inglés

Guía

Mario Larrea

Teléfono

03 2954 – 111 / 084784372

Atentamente,

José Clavijo Operador Turístico

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SERVICIO TURÍSTICO SERVICIO es satisfacer completamente las expectativas de la clientela, PIENSA EN ELLOS Y EN ELLAS

EMPATIA es ponerse en el lugar o situación del cliente, practica este principio con tus clientes y compañeros, COMO TE GUSTA QUE TE TRATEN, TRÁTALOS ¡

RECUERDA que la hospitalidad es dar a la clientela más de los que esperaba, ¡HAZLO SENTIR BIENVENIDO ¡

VENTAS son las que se producen al atender a la clientela, sin ellos o sin ellas no hay ventas, ¡CONSÉRVALOS ¡

INICIA el día de hoy, al menos, con una acción para conservar a los clientes y que regresen, MANTEN LA CONSISTENCIA

CAPACITATE constantemente con visión hacia el futuro, se tú guía, estudia tú manual y el contenido de los procedimientos aplícalos, ¡SE MEJOR CADA DIA¡

INVÍTALOS A VOLVER con una sonrisa amable y genuina agradéceles su visita, ¡ELLOS Y ELLAS REGRESARÁN.

OLVIDATE de otras actividades secundarias y cuando aparezcan los clientes, atiéndelos, ¡EL CLIENTE ES LO PRIMERO; SERVICIO, es el nombre de nuestro trabajo, es lo que ofrecemos cada día, cada momento a nuestros visitantes, turistas, clientes o pasajeros como se los quiera llamar, es la calidad del producto.

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SERVUCCION (Producción de servicios) Todos los guías tienen un denominador común: el trato directo con el cliente o pasajero, los guías son el personal en contacto. De ellos depende en gran medida el grado de satisfacción del pax. Y, por tanto, el éxito o fracaso del servicio turístico. Para lograr el éxito se requiere, a parte de las ''técnicas", una correcta actitud de servicio, para lo cual es necesario adecuar el servicio a los deseos del cliente para lograr su satisfacción. Los guías prestan un servicio turístico, éste servicio se distingue de los productos manufacturados en que:  No es tangible  No se fabrica, se presta  No se puede almacenar  No se puede devolver  Sólo se puede comprar un derecho de uso limitado (un número de horas en los guías locales y un número de días en los guías de ruta, etc.)  Es necesario la presencia del cliente, que normalmente se desplaza de un lugar a otro. Aquí es en donde el guía se diferenciará y marcará su “estilo propio”, distinguiéndose por:  Lo visible: es lo que ve el cliente, buena presencia, aseo, bus limpio, hoteles limpios, comida adecuada, etc.  Lo gestual: disponibilidad, actitud de servicio. Se debe estar siempre preocupado por el cliente, buen lenguaje corporal.  Lo verbal: es lo que dice y como lo dice (volumen, tono, timbre) es necesario depurar el conocimiento de lo que se va explicar y utilizar un lenguaje adecuado, objetivo, sin juicios de valor, utilizando una voz agradable en el momento oportuno.

SERVICIOS QUE REQUIERE EL TURISTA Cuando en turista llega a un atractivo natural, cultural o comunitario espera encontrar los servicios básicos que lo permitan disfrutar de su estadía en ese lugar. Algunos de estos servicios son:  Guías profesionales  Áreas para acampar  Servicios sanitarios  Mesas  Agua potable  Rotulación interpretativa  Información escrita Técnicas de Guianza I Escuela Gestión Turística y Hotelera - UNACH

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 Senderos ecológicos  Buena alimentación  Información biológica  Estimulación psicológica y sentimental  Otros servicios

La percepción del servicio se da antes, durante y después de la prestación del servicio, éste servicio que se brinda debe ser flexible, si no lo es nunca será un buen servicio. Los servicios que ofrecemos a nuestros visitantes en un área protegida o en cualquier otro lugar cada día deben ser mejores: la forma en que se les atiende, la cortesía con que la hagamos, la disponibilidad que tengamos para hacerlo, la seguridad con que lo atendemos va a estar muy ligado a la calidad de servicio que se está ofreciendo al cliente.

Debemos tomar en cuenta que siempre que hay que tratar de ofrecer más de lo que el turista espera tener en cuenta que el servicio no se termina en el momento de prestarlo, termina cuando el cliente vuelve o nos ha recomendado  Se debe ofrecer el servicio en el primer momento porque no tenemos otra oportunidad para provocar una buena impresión.  Un buen servicio no es ajustarse a las especificaciones que uno establece sino más bien ajustarse a las especificaciones del cliente.  El servicio es tanto una realidad como una percepción, el pasajero es el que recibe y valora la calidad del servicio.  El servicio es un camino que hay que recorrerlo no es un destino, porque el camino no se acaba es continuo y diario.

Es importante tener en cuenta que del trato que se brinde al cliente depende que éste vuelva o recomiende al operador turístico, agencia de viajes o guía turístico donde recibió servicios.

Cuando un guía que trabaja al prestar servicios es hosco, grosero o inepto, el cliente no piensa que esta persona fue la que fallo, sino que lo malo es el establecimiento. De ahí puede provenir la buena o mala reputación del establecimiento turístico y como consecuencia, el alto o bajo índice de venta, lo que repercute en las ganancias y el fortalecimiento o anulación de éste. En términos generales, el cliente deberá ser tratado con la consideración adecuada, el máximo respeto, la amabilidad que deseamos para nosotros mismos, la cordialidad que se espera de los amigos más preciados, la honradez propia de las personas dignas y una parte de familiaridad que les haga sentir confianza del lugar y de las personas que lo rodean en ese momento.

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CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO 1. El servicio no se inspecciona ni se guarda en el almacén. Se entrega donde esté el cliente, por personas que están muy cerca del cliente. 2. El servicio no puede demostrarse, ni darse a probar al cliente. 3. El servicio es intangible, de tal manera que su valor, depende de la experiencia propia de cada cliente. 6. La experiencia del cliente cuando recibe un servicio, es de su exclusiva propiedad; por lo tanto, no es posible venderla o pasarla a otra persona. 7. En el servicio, el cliente además de ser juez de calidad, es el más importante multiplicador (positivo o negativo). 8. El nivel de calidad, contrario al de los productos, se mide después de haberlo ofrecido.

CALIDAD DE SERVICIOS TURISTICOS Calidad: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”. Calidad: “En sentido absoluto, buena calidad, su periodicidad o excelencia.” La calidad es el grado o estándar de excelencia de algo.

Cuando hablamos de calidad del servicio, estamos calificando. Es la medida de cómo el nivel de servicio prestado satisface las expectativas del cliente; es el calificador o evaluador.

Calidad, es el criterio con el que el cliente califica nuestros productos o servicios, la calidad debe entenderse como un objetivo, como el esfuerzo continuo por realizar bien las tareas, y en últimas es el resultado a través del cual nuestros clientes nos van a medir a nosotros mismos, a la región en la que vivimos. Calidad es…

Calidad no es…

Una filosofía

Solucionar un problema

Previsión

Imprudencia

Compromiso

Obligación

Un trabajo permanente

Un programa mas de capacitación

Actitud positiva

Actitud negativa

De acuerdo con la Organización Mundial de Turismo “la calidad total es la apuesta más segura para lograr la competitividad. Es decir, las organizaciones turísticas deben garantizar a los clientes que son capaces de responder a sus necesidades, deseos y expectativas, mejor que los competidores. Su objetivo es claro: satisfacer a los clientes en todos los ámbitos, logrando de esta manera beneficios mutuos para visitantes, empresas y residentes.

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La calidad del turismo es una amalgama de servicios, instalaciones y organizaciones. Por tanto puede hacerse desde una perspectiva individual (calidad del entorno, calidad de un hotel, etc ) o desde una perspectiva general, calidad del transporte, calidad del destino turístico. La calidad es una cualidad de bondad, un término de comparación, en definitiva una unidad de valoración. El cliente utiliza la calidad como símbolo de valoración de un bien con respecto a otro, en general hay que tener en cuenta que no existe una única calidad, como no existe la “gran calidad” o “calidad máxima”.

La calidad es una cualidad intrínseca de cada producto, cada uno de ellos posee su propia calidad y el triunfo está en conseguir que la calidad de nuestro producto se ni más ni menos que aquella que el consumidor espera encontrar según precio y las condiciones visibles de muestro producto. La calidad del servicio turístico, está constituida por un conjunto de factores tangibles e intangibles que hacen que el cliente disfrute de un grado de satisfacción óptimo durante su estancia. No es fácil poder precisar la calidad de un servicio de antemano, el cliente no sabe si el servicio será o no satisfactorio sino lo compara y pasa la experiencia. El cliente percibe o mide la calidad en el siguiente orden: 1. Actitud personal y comportamiento: Cortesía, Educación, Actitud, Atención personal. 2. Satisface las necesidades 3. Comparación de experiencias pasadas con la actual 4. Diligencia: Servicio rápido, Tiempo de ejecución 5. Precio: Asequible. Justo LOS 10 MANDAMIENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Cumplirás siempre las promesas que hagas 2. Respetarás el tiempo del cliente como si fuera el tuyo 3. Te ocuparas siempre hasta el último detalle 4. Serás siempre amable, con todo el mundo, en todo momento, en toda situación 5. Mantendrás siempre, en todo momento, tu actitud profesional 6. Transmitirás siempre confianza y seguridad 7. Serás siempre accesible y dispuesto, incluso "fuera de servicio." 8. Darás siempre información clara y comprensible... las veces que haga falta 9. Respetarás la confidencialidad 10. Corregirás con alegría los errores. Aunque no sean tuyos

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1° CUMPLIRÁS SIEMPRE LAS PROMESAS QUE HAGAS (Estate atento.)  Conocer las promesas de la empresa  Conocer las expectativas del cliente  Conocer las normas  No hacer NUNCA promesas que no podremos cumplir

2. RESPETARAS EL TIEMPO DEL CLIENTE COMO SI FUERA EL TUYO... (Cuando estas de vacaciones)  Agilizar los trámites  Disculparnos si se prolongan ( por culpa nuestra o por culpa suya, hay que disculparse SIEMPRE)  Dar información clara, conveniente y suficiente

3. TE OCUPARAS HASTA DEL ULTIMO DETALLE (De verdad, hasta el último)  Los detalles son los que marcan la diferencia  No saltarse nunca el procedimiento  El trabajo bien hecho lo está hasta el último detalle  Comprobar, comprobar, comprobar.

4. SERÁS SIEMPRE CORTES, CON TODO EL MUNDO, EN TODO MOMENTO, EN CUALQUIER SITUACIÓN... (Repite unas 100 veces cada turno)  La educación "amansa" a las fieras  Los modales impecables generan una respuesta positiva  La cortesía es la "marca" del anfitrión.

5. MANTENDRÁS SIEMPRE, EN TODO MOMENTO, TÚ PAPEL PROFESIONAL (Pero que muy profesional)  Conocemos y desempeñamos nuestra labor con profesionalidad  Mantenemos la distancia profesional con todo el mundo  Si nos respetamos, nos respetarán

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6. SIEMPRE ACCESIBLE, DISPONIBLE, DISPUESTO A AYUDAR... (Como si fueras miembro de "Informadores sin fronteras"...)  Incluso cuando tu tumo ha terminado,  Incluso cuando no estás de servicio  Incluso cuando es tu día libre.

DARÁS

SIEMPRE

COMPRENSIBLE.

INFORMACIÓN

PERTINENTE,

CLARA,

(No es que el cliente no lea el cartel, es que el cartel está mal

colocado y no se ve...)  Asegúrate de que te han comprendido  Elimina los matices superfluos  No des nada por supuesto  Utiliza palabras comunes

9. RESPETARAS SIEMPRE LA CONFIDENCIALIDAD (Sin Comentarios)  Los problemas internos no interesan al cliente  Tampoco le interesan los problemas con otros clientes  Así que, seamos discretos en nuestros comentarios y reacciones

10. CORREGIRÁS CON PRONTITUD Y ALEGRÍA TUS ERRORES, LOS DE LOS COMPAÑEROS, LOS DEL JEFE, LOS DEL CLIENTE, LOS DE TU SUEGRA... (No importa de quien sea, en este momento es mío)  Nuestra misión es hacer feliz al visitante  Buscamos soluciones, no creamos más problemas  Una crítica es una oportunidad para mejorar

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LAS 10 NORMAS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE 1. SIEMPRE ATENTO A PERCIBIR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE 2. CUIDA SIEMPRE TU ASPECTO! 3. ESTABLECE EL CONTACTO VISUAL 4. NUNCA DAR LA ESPALDA AL CLIENTE 5. TRANSMITIR SENSACIÓN DE ESTAR DISPUESTO A AYUDAR EN TODO MOMENTO 6. SONREÍR AL CLIENTE 7. EVITAR LAS DISCUSIONES CON COMPAÑEROS EN PRESENCIA DE CLIENTES 8. EVITAR LAS DISCUSIONES CON CLIENTES 9. SALIR DE LA \/ISTA DEL CLIENTE PARA DESCANSAR 10. SIEMPRE QUE NOS CRUCEMOS CON UN CLIENTE CONTACTO VISUAL, SONREÍR Y SALUDAR

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CLIENTE ($) Cliente: “Persona que está bajo la protección o tutela de otra”. Cliente: “Respecto del que se ejerce alguna profesión, persona que utiliza sus servicios”. Cliente: "Es la persona que llega a un establecimiento y solicita servicios para cubrir sus .necesidades a satisfacción y en contraprestación a dicho servicio paga una suma predeterminada y conocida por él". Escuela de Gastronomía Alberto. 2002

Este pago constituye el sustento del establecimiento o negocio. Así, el cliente como tal tiene derecho a exigir un servicio que reúna las condiciones deseables de discreción, rapidez, calidad y buen gusto. Es importante tener en cuenta que del trato que se brinde a un cliente depende que este vuelva o recomiende el establecimiento, donde recibió un servicio turístico. En términos generales, el cliente deberá ser tratado con la consideración adecuada, el máximo respeto, la amabilidad que deseamos para nosotros mismos, la cordialidad que se espera de los amigos más preciados, la honradez propia de las personas dignas y una parte de familiaridad que les haga sentir confianza del lugar y de personas que le rodean ese momento.

El cliente es una persona como usted o como yo. Con valores propios, con intereses particulares, con mucha información, conocedor de sus derechos y que procura invertir (no gastar) su dinero en donde obtenga mayores beneficios por él. El cliente puede ser un grupo, una persona o institución, o una comunidad. En ocasiones no puede decidir por él mismo (ustedes no escogieron esta Universidad para el curso de capacitación que reciben actualmente), pero de cualquier modo al utilizar los servicios, viven una experiencia.

CLIENTE EXTERNO Normalmente paga por los servicios, así es que exige a cambio una contraprestación acorde con sus expectativas, y lo que pagó por el producto o servicio. Este llamado cliente externo puede tener un carácter pasivo ( el pasajero cuando viaja en una aerolínea ) o activo ( el estudiante universitario que además de recibir información, debe a su vez realizar trabajos que le representarán el conocimiento ) CLIENTE INTERNO Dentro de la estructura institucional establecida para el cumplimiento de objetivos de una empresa, nos encontramos con pequeños “almacenes” de productos y servicios que nos convierten en clientes internos o en prestadores de servicios, para clientes internos.

EL PERFIL DEL CONSUMIDOR DE HOY 1. Además de buen servicio y precios adecuados, exige que el dinero que va a invertir en la Técnicas de Guianza I Escuela Gestión Turística y Hotelera - UNACH

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compra sea producto de una cuota de placer determinada en los sentidos. 2. No se conforma solamente con hacer una buena compra, sino que demanda del producto o servicio una serie de características determinadas que tengan que ver con su satisfacción por la adquisición. Este fenómeno se da independientemente del precio que va a pagar o la cantidad que va a llevar. 3. El consumidor moderno es un cliente con más alternativas para escoger entre un mercado de apertura que lo hace más exigente, tanto en el servicio como en la calidad del producto. 4. Espera que se le muestre lo importante que él es. Se dice que los primeros 30 segundos son básicos para causar una buena impresión y eso significa mirarlo a la cara, saludarlo amablemente, sonreírle y demostrarle que él es importante y que va a ser atendido de la mejor forma posible. 5. Le gusta que lo atiendan bien. Para esto es necesario que el personal esté bien informado de los productos y/o servicios que ofrecen, que tengan información a la mano y que se interesen por resolver una dificultad o dar una respuesta con entusiasmo. 6. No le importa que no se le dé exactamente lo que quiere, si se encuentra con un vendedor dispuesto a escucharlo y a proponerle otras alternativas.

7. Espera que lo atiendan como si fuera el único cliente del día. Si las personas se propusieran atender a cada cliente como si fuera el único, comenzarían a encontrar gran satisfacción en su trabajo y por supuesto, asegurarían en un alto porcentaje el éxito de la empresa a la que pertenecen.

TIPOLOGIA DE GRUPOS Es necesario segmentar a los grupos y a los individuos con el fin de facilitar su análisis pedagógico, dando por sentado que difícilmente se encontrara un grupo o un individuo que coincida totalmente con el patrón preestablecido. Cada cliente tiene sus propias características y normas de comportamiento.

Procedencia A.

Grupos Heterogéneos o Abiertos

Son los grupos vendidos agencia- agencia y/o operadora a operadora, sus pasajeros no se conocen entre ellos, no existe una conciencia de grupo, y aunque sus motivaciones culturales, al igual que sus edades, son generalmente diversas, tiene un objetivo común, el destino del viaje. Están puestos formados por pequeños subgrupos que requieren un trato diferente por parte del guía, son los menos “problemáticos” pues al no conocerse entre ellos no hacen “frente común”, pudiendo ser “controlados” de manera más sencilla. B.

Grupos Homogéneos o Cerrados

Se trata de grupos en el que todos sus miembros se conocen previamente al viaje: por edades, cultura, clase social, y motivaciones son muy similares. Existe una dinámica preconfigurada del Técnicas de Guianza I Escuela Gestión Turística y Hotelera - UNACH

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propio grupo, con su líder ya creado.

El guía es el líder formal, pero lo será más difícil llevar a cabo por la existencia de líderes de opinión “preexistentes” o, lo que es peor, la existencia de un “jefe de grupo” incompetente que pueda dificultar enormemente la tarea del guía. Por otro lado, este “jefe de grupo” se puede convertir en su mejor aliado si se trata de alguien habituado al manejo de grupos, pues si su liderazgo se utiliza para aunar esfuerzos con la experiencia del guía.

El grupo ideal para un guía es aquel suficientemente homogéneo para asegurar la estabilidad y lo suficientemente heterogéneo para que no se pueda cuestionar fácilmente su autoridad. Tamaño A.

Grandes o Macros

Es un grupo de más de treinta personas se multiplican las relaciones personales y son mucho más frecuentes los subgrupos, hecho que refuerza el liderato del guía como representante ecuánime de los intereses del colectivo. En estos grupos masivos se acentúan las características de la personalidad de cada individuo que lo compone; los tímidos serán más tímidos, los graciosos más graciosos y los charlatanes tendrán más conversación. Por sus dimensiones requieren de una organización IMPECABLE, sin márgenes para la improvisación. Hay que considerar que los desplazamientos estos grupos requieren de algo más de tiempo debido a su tamaño. B.

Grupos Pequeños o Micros

Podrían parecer más “sencillos de liderar”, en la práctica no es así, puesto que al establecer un trato más directo con el guía los clientes pueden hacer más peticiones de carácter personal, más excepciones a las reglas. En los grupos “micro”, el guía debe descender a un trato personal con los componentes con los componentes del viaje y tomar más en consideración sus opiniones y sugerencias.

Vínculo A.

Estudiantes

Se trata del clásico viaje del fin de curso o de las salidas que periódicamente realizan las escuelas. La franja de edad de los componentes de estos grupos es baja y habitualmente presenta un grupo un gran problema, la existencia de un jefe de grupo (Profesor), es decir un líder formal al que hay que tomar en consideración. El problema radica en la divergencia de los interese entre el profesor y los alumnos; mientras que para el primero la visita a un museo es indispensable para los alumnos carece totalmente de interés. Técnicas de Guianza I Escuela Gestión Turística y Hotelera - UNACH

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Las características de sus componentes – jóvenes que han dormido poco en viajes de fin de curso o poco motivados- hace que el guía deba convertirse en un prodigio de adaptación para “liderar” con estos elementos. Los imprevistos no revisten ningún problema, pues no tenían unas expectativas excesivamente definidas. B.

Tercera Edad

Se trata de grupos de jubilados cuya motivación no es solo la cultura, sino que juega un papel importantísimo el pasarlo bien. En ocasiones, llega incluso a ser más importante para ellos la actitud de servicio del guía que con sus conocimientos de arte, historia,…,; la persona dotada de una gran paciencia que escuche sus conversaciones, que les trate con cariño que les amenicé el viaje (canciones, música) será igual ideal. Hay que tomar en consideración sus problemas motrices (lentitud, visitas a pie), auditivos (conseguir ser oídos por todos) y de memoria (repetir los horarios, las indicaciones de dirección, etc.). Por regla no les gusta disponer de tiempo libre, sino prefieren que sea el guía quien les organice. C.

Profesionales

Este tipo de grupo se caracteriza por la exigencia de un fuerte vínculo en común, con este público el guía puede entrar a fondo en temas específicos. Pues su nivel cultural es el más alto de los comentados, presentando una gran homogeneidad tanto de cultura como de extracción social, motivaciones.

TIPOLOGIA DE CLIENTES Los grupos están compuestos por individuos y, aunque sean grupos homogéneos, los individuos que lo componen tienen conductas distintas; cada uno de ellos por sus características particulares requieren de una manera diferente de ser tratado. En muchos casos, por la naturaleza del servicio (excursión o visita) no se tiene ocasión de establecer grandes diferencias en la manera de tratar las diversas tipologías de clientes, pero lo que si es importante es localizar y neutralizar aquellas topologías que puedan ser peligro o nocivas para el éxito del desarrollo turístico. A.

Las “Pateadoras”

Los encontramos en viajes combinados, acostumbran a ser mujeres de unos 30 años de edad normalmente de pequeñas ciudades o zonas rurales. Son negativas para el grupo, dado que van a su aire, nunca se integran y también son peligrosas para el guía puede arrastrar gente con ellas. Saldrán a menudo de noche, siempre por su cuenta, para descubrir el ambiente de la ciudad, su argumento para desmarcarse del grupo es que les gusta “patear” las ciudades lejos de las rutas convencionales, porque, según ellas, esta es la única forma de conocerlas verdaderamente. Lo adecuado es darles rápidamente la información que necesitan, localización de museos, horarios de apertura como Técnicas de Guianza I Escuela Gestión Turística y Hotelera - UNACH

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llegar, etc., sus necesidades. El trabajo del guía consiste en complacer al cliente y hacer que se sienta bienvenido. El cliente paga por lo que le gusta a él, no por lo que le interesa al guía, de ahí la necesidad de adaptarse a sus necesidades. B.

Los “Sabelotodo”

Son personas que quieren demostrar a toda costa sus conocimientos, siendo habituales sus comentarios tratando de hacer ver que son gente viajada; conocen cuatro palabras de un idioma y ya creen que habla. Harán preguntas con respuesta incluida, puesto que están más dispuestos en demostrar que en aprender. La mejor política es usarlos como aliados; nada más fácil: Como alabar su vanidad se abrirán las puertas hacia su simpatía. Si en algún momento, a pescar de la adulación, deciden jugar en contra del guía, es decir, proponen alternativas distintas a las propuestas del líder formal, habrá que neutralizarlos, poniéndole en evidencia ante el grupo. En general, basta con dejarles hacer, ellos mismos se auto descalifican. C.

Los Profesionales de la reclamación

Se trata de gente negativa, que siempre buscan los defectos, en lugar de valorar cualidades. Les encantan fiscalizar y hacer comentarios del tipo: “el hotel esta mal situado”, “la comida es escasa”, “este grupo ha pagado por lo mismo”, etc., Tienen una cierta tendencia al liderato, pues necesitan de público que escuche y aplauda sus comentarios. Por ejemplo si se sale tarde 10 minutos exigen una recompensa por esos minutos robados de sus vacaciones. En el momento en que se produzca un problema tiene preparada la lista de todas las “irregularidades” que, siempre según ellos, se han cometido desde el inicio del viaje. La forma de tratarlos el concederles algo de importancia, tener un buen sentido del humor, adular su vanidad con frases, “es usted muy observador”, si no se comenten errores no hay nada que tener. Un buen antídoto contra este tipo de clientes es explicar el porque de las decisiones de grupo, con lo que su negatividad visceral existiendo, pero no podrá hacer adeptos, puesto que no se ha propiciado el caldo de cultivo para su proliferación.

Se debe procurar desautorizar sus críticas cuando se dispone de argumentos aplastantes, no permitiendo que este tipo de cliente obstaculice la labor del guía. Si se desconoce una pregunta formulada por un cliente de esta tipología no hay que fingir saberlo, hay que averiguarlo. Un conocimiento exhaustivo de las condiciones generales es de gran ayuda en la relación con los profesionales de la reclamación. D.

Los exigentes

Es un tipo de cliente agradecido para los guías profesionales, pues mientras los profesionales de la reclamación solo buscan defectos y se niegan a aceptar la evidencia de lo que esta bien, el exigente es más ecuánime felicitando al guía por su trabajo; comentarios como “esa cena ha estado bien”, “siempre pone la música más adecuada”, “tiene los horarios muy bien calculados”, o “conoce todas las ciudades a la perfección” son las que probablemente hará este tipo de cliente. Sus reclamaciones Técnicas de Guianza I Escuela Gestión Turística y Hotelera - UNACH

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están cargadas de razón pero no pretenden arrasar a otros componentes del grupo en sus quejas. Con una buena argumentación se pueden solventar algunos de los pequeños problemas o mal entendidos, puesto que es capaz de razonar. E.

Los extrovertidos amistosos

Gente feliz, con dotes innatos para el liderarlo, a los extrovertidos amistosos todo le suele parecer bien, es fácil contar con su colaboración y acepten de buen agrado las sugerencias del guía. Si se va a dividir al grupo en dos hoteles, son clientes los más adecuados para ser alojados en el hotel distinto al del programa; para ello no será un problema, se la pasaran bien y, si se enfoca adecuadamente, incluso agradecerán el cambio, pues consideraran que ha sido para mejorar. Les gusta contar chistes y hacer bromas (generalmente siempre las mismas). Utilizados adecuadamente pueden ser buenos animadores. Con ellos el guía se siente relajado. F.

Los introvertidos

Parecen clientes fáciles, pero no lo son, pues nunca se sabe lo que están pensando realmente; al menos no son líderes naturales; por tanto, su insatisfacción es personal, no extensible al resto del grupo. Suele comparar como se le trata a el con el trato que recibe las otras personas del grupo, con lo que basta contratarlo correctamente y darle un poco de conversación para que sienta el guía se de cuenta su paciencia, de su opinión, de que el también es importante y de que desea complacerlo. G.

Los pesados

Este cliente puede tener el guía bloqueado durante horas hablando de sus hijos, del tiempo, de su último viaje, de política, de lo mucho que se parece el conductor a un familiar suyo, etc.; no se consigue hacer callar a este tipo de cliente. El guía intentará zafarse de él de la manera más cortés y educada posible y procurara dirigirlo hacia otras “victimas” del grupo con comentarios del tipo: “ah pues la señora de la tercera fila opina lo mismo que usted”. Sus preguntas normalmente solo tienen interés para él. Si se tiene la desgracia de que un cliente así se sienta justo detrás del guía e intenta por todos los medios darle conversación, hay que buscar soluciones de urgencia como colarse los auriculares de unos walk man preferiblemente desconectados para seguir oyendo con normalidad, pero demostrando que ya no se “esta” para oír sus comentarios que, sin duda perjudicaran su “salud mental” o, al menos la concentración necesaria para desarrollar la actividad.

CLASIFICACIÓN DE CLIENTE Se ha enfatizado que el servicio es la clave de la actividad turística, se deberá analizar también al cliente, pues no todos se comportan igual, no todos desean ver lo mismo, mucho menos comer lo mismo, es decir las variables para su manejo y servicio son muchas, pero es importante conocer los siguientes parámetros: o

Nacionalidad: costumbres, que podrían querer, que les disgusta, etc.

Edad: necesaria para no tener la desagradable sorpresa de recibir grupos de

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tercera edad y obligarlos a escalar. o

Cultura, puntualidad, valores, gastronomía

ORIENTACIÓN Todas las temporadas en la amplia geografía de Ecuador, salen al monte o las montañas miles de excursionistas, cazadores, pescadores o turistas de aventura. Lo más normal es que regresen agotados y satisfechos de haber logrado sus propósitos. Pero también otros volverá defraudados por una surte adversa, aunque debemos reconocer que las situaciones de peligro que se presentan en un 90% dependerá de nosotros evitarlas. Saber orientarse en cualquier región es una virtud tan remota como la misma humanidad. Normalmente las personas cuando se trasladan lo hacen por el conocimiento de la zona y algunas por instinto, lo que no suele ser muy seguro.

Usted habitante de la gran ciudad, puede caminar por un alejado bosque disfrutando de una diáfana mañana hasta que al intentar regresar no puede encontrar el sendero original. Inmediatamente busca ubicar el cerro que tenía a su espalda pero ahora ve dos más "Alguien puso otro"

Los Puntos Cardinales. N

Norte, Septentrión, Polo boreal o "Jawa"

Sur, Meridión, Polo Austral o "Ura"

Este, Oriente, Levante o "Key"

Oeste, Occidente, Poniente

Los cuatro puntos intermedios NE

Nordeste

Sudeste

Sudoeste

Noroeste

El “limbo" es un círculo con la indicación de los puntos cardinales y divididos en 360a, correspondiendo: 0a

Al norte a

Al este

180a Al Sur 360a Al oeste

SISTEMAS NATURALES DE ORIENTACIÓN 1.

Por el Sol

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De madrugada el sol sale por el este, si colocamos nuestro cuerpo brazo derecho extendido en dirección a dicho punto, tendremos el norte en nuestro frente, el oeste a nuestra izquierda y el sur en la espalda. 2. Método del Reloj Contando con un reloj de "agujas" y un palito fino, fósforo, alfiler, etc. (cuando mas fino más exacto), colocamos el cuadrante del reloj en un superficie horizontal y donde le den los rayos del sol, luego pondremos sobre el Nº 12, perpendicularmente, el palito; a continuación hacemos girar el reloj hasta que la sombra del palito pase por el Nº 6. Hecho esto obtendremos un ángulo formado por la sombra y aguja chica del reloj, la directriz de este ángulo nos marcará el norte. 3. Por la Sombra Teniendo en cuenta los conceptos anteriores y sabiendo que la dirección de la sombra es opuesta a la del sol: clavamos una rama en el suelo (plano) y sabremos que la prolongación (de la sombra) por el lado opuesto al sol indica el: O

a las 6 de la mañana

a las 9 de la mañana

a las 12 de la mañana

a las 3 de la tarde

a las 6 de la tarde

4. Orientación por la noche Destaquemos la estupenda visibilidad de los astros en el campo con cielos despejados, sin polución y sin humedad excesiva. En una noche ciara, las estrellas son muy útiles para podemos orientar. En el hemisferio norte una sola estrella POLAR nos señala la dirección norte real, porque la estrella está encima del Polo Norte. En cambio en el hemisferio sur no es tan fácil. No hay ninguna estrella importante sobre el polo sur. •

Con las estrellas

Todas las estrellas son visibles cuando el cielo está despejado, durante todo el año resulta muy fácil identificarlas. Es así que la principal es la Cruz del sur. La Cruz del sur. Es un conjunto de cuya disposición ¿mita la forma de una cruz. Pero a pesar que está formada por estrellas muy brillantes no es fácil descubrirla. La cruz se encuentra en el borde de una nebulosa (agrupación de estrella). Esta bolsa se llama saco de carbón. Para asegurarnos de que realmente esa sea la Cruz el Sur, buscamos dos estrellas "señaladoras", son alfa y Beta. Para orientamos con la Cruz del sur; prolongamos el palo mayor de la cruz, a partir de su extremo inferior, cuatro veces y media y allí se encuentra el polo sur celeste. Desde ese punto bajamos la vista verticalmente hacia el horizonte y tendremos aproximadamente el sur terrestre. •

Con la luna

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La luna es un astro que aparece en el firmamento, muy visible en las noches despejadas y que, al igual que el sol, describe un movimiento aparente de una circunferencia en la bóveda celeste. La particularidad del ciclo lunar es que cada siete días cambia de aspecto, dentro del periodo de los 28 días podremos observar las cuatro fases lunares: luna llena, cuarto menguante, cuarto creciente. Por observaciones previas sabemos cuando es luna llena su forma es redonda, completa y brillante a las 18H00 marca el este, a las 24 H00 el norte y al as 06H00 el oeste. Si es cuarto menguante una luna incompleta de lado izquierdo a las 24 horas está en el este y a las 06H00 en el norte. Cuando es luna nueva su forma es imposible de ver a simple vista es prácticamente difícil orientarse en esta fase. En la fase de cuarto creciente es una luna incompleta en su parte derecha y de forma de letra C, a las 18H00 esta ubicado al norte y a las 24H00 al oeste, pero si tomamos ambos "cuernos'' en cualquier orden trazamos su proyección hacia el horizonte tomando como bisectriz el centro lunar, ubicaremos el este. 5. Rocas y Árboles Es posible que necesitemos orientarnos un día que esté nublado y no tengamos a disposición una brújula, entonces podemos valemos de algunos indicios que nos brindan la naturaleza que, aunque poco exactos pueden servirnos para determinar aproximadamente los puntos cardinales. Es aquí donde las rocas y troncos generalmente están más secos por el lado que da el norte dado que en esa dirección recibe el sol (por la mañana de NE y por la tarde NO). En cambio del sur jamás recibe el sol directamente y por consiguiente la humedad es mayor (se cubren de musgos). 6. Viento Consultando previamente a los lugareños, acerca de la dirección de los vientos predominantes en la zona, podemos orientarnos observando la inclinación de los árboles. Este método no es recomendable usar en la región de serranía o montañas

ORIENTACIÓN CON INSTRUMENTOS 1. Brújula Es un aparato bastante útil, Colón descubrió el Nuevo Mundo ayudado por la brújula. Esta constituida por una caja dentro de la cual hay un círculo divido en 32 direcciones. En el centro gira una aguja imantada, la punta roja señala el norte magnético, el lado contrario muestra el sur, al derecha el este y al izquierda el oeste. Las hay de dos tipos: Placa Plásticas, rectangulares, permiten orientar el mapa disponiendo de una longitud de rectángulo paralela a un meridiano. Son ligeras y baratas. Determinación de la posición de un punto: pesadas y metálicas, resultan mucho más caras, pero también muchos más precisas, para determinar la posición de un punto sobre el terreno (está determinación de un Técnicas de Guianza I Escuela Gestión Turística y Hotelera - UNACH

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punto consisten en el ángulo de referencia respecto al norte geográfico). Al determinar la posición de un punto con esta clase de brújulas, primero hay que abrir el cajetín, apuntar cuidadosamente, girar la corona manualmente para situar el 0 enfrente de la aguja y leer finalmente el acimut en frente del punto de referencia del cajetín. 2. Altímetro La utilidad del altímetro es evidente, el altímetro no es más que un barómetro graduado en metros o en pies. Es un instrumento muy fiable que procede de la aviación, los hay en versión portátil, como un reloj mecánico o electrónico con pantalla digital. Su precisión es correcta metro más o metro menos, siempre y cuando el aparato no se someta a bruscas variaciones de temperatura. 3. GPS (Global Position System - Sistema de Posicionamiento Global) El GPS es un instrumento extraordinario, se basa en hallar la distancia desde los satélites. Ello significa que nosotros averiguamos nuestra posición sobre la superficie midiendo nuestra distancia a un grupo de satélites en el espacio. Los satélites actúan como puntos de referencia precisa para nosotros. El GPS índica en cualquier lugar del mundo las tres dimensiones la latitud, la longitud y la altitud del lugar donde nos hallamos. Desarrollado inicialmente para los aviones de la US Air Forcé CARTOGRAFÍA Los hombres han usado mapas desde la más remota antigüedad, y probablemente ya lo hacían en épocas prehistóricas. Es posible que incluso ya los hacían en épocas prehistóricas. Es posible que incluso algunos dibujos encontrados en cuevas y refugios, con un significado desconocido hasta el momento, sean croquis de los territorios donde vivían y cazaban. Con las primeras civilizaciones estables aparece junto al mapa utilitario un nuevo concepto más intelectual. Existe la dualidad, el mapa se presenta no solo como instrumento dirigido a un fin concreto, la utilidad inmediata, sino también como imagen, que es por el contrario símbolo e ilustración.

El mapa más antiguo que se ha encontrado hasta ahora, es una conocido procedente del Sur en Mesopotania; se supone que fue compuesto hacia el año 2500 A.C y se representa el valle de un río en una determinada zona del país. Cartas Geográficas o Mapas Un mapa o carta es una representación total o parcial de la superficie curva de la tierra sobre una superficie plana, casi siempre es una hoja de papel. Las cartas geográficas representan, con la necesaria minuciosidad, los diversos accidentes geográficos; además su sencillo manejo y fácil transporte las hacen muy útiles. La mayor desventaja que representan los mapas se debe a su naturaleza plana: una carta siempre contiene deformaciones, las cuales solamente en los mapas de áreas muy pequeñas carecen de importancia.

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Escalas Podemos considerar el mapa como una imagen reducida del área que representa y, por ello todas las medidas deben parecer reducidas en la misma proporción. En los diferentes tipos de representación geográfica aparecen cifras que señalan el valor de la escala utilizada es su composición, por ejemplo: si lee la escala 1:1.00 000, quiere decir que tiene una reducción a la cienmilésima parte de la superficie reproducida, o lo que es lo mismo, que un metro de longitud en el mapa representa 100 000 metros de longitud verdadera.

Las escalas de los mapas pueden ser representadas de tres maneras: 1. Mediante palabras y cifras: en el caso de que el mapa represente una reducción de 100 000 veces, cada centímetro que parezca en el mapa debe corresponder a un kilómetro en la realidad. En este caso la escala sería: 1 centímetro = 1 kilómetro. 2. Mediante una representación gráfica: 0 12 3 4 5 kilómetros se está indicando gráficamente que cada centímetro en el mapa representa un kilómetro en el terreno. 3. Mediante una fracción representativa: Fracción representada = 1 / 100 000 o también fracción representada = F.R.. = 100 000 lo cual estaría significando que las distancias en el mapa multiplicadas por el denominador de la escala, constituyen las distancias reales sobre el terreno, expresadas en la misma unidad de medida empleada en el mapa.

En un mapa construido a gran escala es posible incluir numerosos detalles, pero según disminuye la escala, menos es el número de datos que puede contener. Al entender el uso de la escala, se facilita conocer la distancia que separa un punto del otro representado en el mapa y a la vez calcular el tiempo recorrido. Simbología Un mapa no es una reproducción exacta de la superficie terrestre sino una. representación. El cartógrafo, al preparar el mapa, selecciona los hechos que considera deben ser representado de acuerdo con la finalidad a que el mapa va a ser dedicado, y los representa mediante símbolos. Estos símbolos constituyen el lenguaje visual. Mientras mejor conozcamos los símbolos empleados por los cartógrafos para representar los distintos fenómenos geográficos, mayor cantidad de información obtendremos del mapa, el cual ampliará los conocimientos de la región, provincia o país que debemos conocer. Clases de cartas geográficas  Carta aeronáutica, carta de interés especial para el tránsito aéreo que representa los accidentes de un terreno y los elementos humanos de un territorio  Carta celeste, representa los astros hasta una determinada magnitud de un sector Técnicas de Guianza I Escuela Gestión Turística y Hotelera - UNACH

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limitado de la esfera celeste.  Carta arrumbamiento, de escala generalmente inferior a 1:200 000 destinada a la navegación relativamente próxima a la costa  Carta de colores, tabla con muestras de colores codificados y ordenados según una graduación de tonos y matices  Carta de navegación, cualquier carta destinada a la navegación fluvial, marítima o aérea.  Carta de navegación costera, normalmente de escala comprendida entre 1: 40000 y 1:250 000 destinada a la navegación fluvial marítima o aérea.  Carta de prácticos de puerto, de escala próxima a 1:250 00 destinada a facilitar el acercamiento y la maniobra de las embarcaciones a los puertos  Carta gnomónica, carta basada en la proyección gnomónica útil para marcar trayectorias mediante líneas rectas.  Carta mercatoriana, carta náutica, deriva de las proyecciones de Mercator, que se utiliza para la navegación costera y para el cálculo de la línea de rumbo. TÉCNICAS DE MARCHA Es el transporte de un lugar a otro, se necesita buen calzado y buena condición física. CONDICIONES  Tipo de carga  Consistencia física  Carga y distancia. TIPO DE TERRENO PASTO VERDE.

Cantear, golpear tratando de formar escalones.

TERRENO PLANO Fila India. 1 m de distancia cada uno. TERRENO BARRO Compañía Paralela. PIEDRAS CHICAS La base se resbala. Subir en zigzag y hay que cantear. ACARREOS DE PIEDRAS GRANDES. Se pisa con toda la parte central de la bota y en la parte central de la roca. Zigzag o en línea recta, garantizando la seguridad más que el tiempo empleado. GRANDES ROCAS De 600 metros, etc. Flexionando las rodillas. TERRENO GRAJNDES ROCAS. Técnicas de Escalada. Equilibrio. Fuerza en las piernas. EL DESCENSO  Cara al valle. Cuando no es pronunciado.  Lateral y Cuchillas  Espaldas al Valle. NORMAS BÁSICAS  Calentamiento o estiramiento muscular.  Caminar con lentitud de 10 a 15 minutos al inicio. Luego se eleva el ritmo de caminata. Técnicas de Guianza I Escuela Gestión Turística y Hotelera - UNACH

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El límite es el ritmo del más lento.  Un metro de distancia. ¡RECUERDA.... AL CAMINAR CON CARGA  Usar calzado cómodo y que no apriete, medias de algodón (nunca de nylon o lana que dan excesivo calor al pie, produciendo ampollas)  No llevar cosas colgadas o mal agarradas que puedan perderse.  Distribuir bien la carga en la mochila y ajustar al máximo las correas.  No mirar hacia abajo al caminar, puede marearnos, se debe mirar hacia delante.  Administrar bien las energías físicas para lograr un máximo rendimiento con un cansancio mínimo. Una marcha no es eficiente cuando se lleva un paso irregular con intermitencias de paso rápido, lento y paradas. Una buena marcha lleva un tren regular que puede mantenerse

en todo el recorrido y con la respiración bien acompasada

 La respiración debe hacerse aspirando por la nariz y espirando por la boca.  No distraerse y prestar atención a todos los movimientos que se realicen. Un descuido puede causamos un serio accidente.  Al subir pendientes el paso tiene que ser lento y corto, para ahorrar al máximo nuestras energías. El esfuerzo no debe hacerse sobre la punta del píe de ésta manera los músculo trabajan en exceso. Hay que asentar toda la planta del pie aunque haya que flexionar un poco el tobillo. Las pendientes más empinadas deben subirse y bajarse de costado y sin cruzar los pies.  Para superar un desnivel de significativa importancia no debemos descuidar el equilibrio, que se conserva mejor teniendo en todo momento tres puntos de apoyo (dos manos y un pie o dos pies y una mano)  Las marchas deben regularse siempre atendiendo a las posibilidades de los más "flojos" y nunca a los de mayor resistencia. Generalmente se toma un término medio, de manera de exigir un poco a los "flojos" y frenar a los rápidos.  En cuanto a formación del grupo en la marcha, es lógico que encabece el guía de modo de señalar el camino, graduar el paso e indicar los descansos. Cerrando se ubicará otro guía o a su vez una persona del mismo grupo que no dejará que nadie se quede atrás y envíe a la cabeza del grupo a todos los que tiendan a rezagarse  Los descansos deben hacerse a intervalos regulares y de poco tiempo. Nunca hacerlos de más de diez minutos, porque el cuerpo se enfría y se hace más difícil reanudar la marcha. Con excursionistas entrenados los descansos deben ser pocos y largos; con los menos entrenados se hacen frecuentes y pequeños.  Para evitarnos insolarnos por acción del fuerte sol, durante una larga caminata, debemos protegernos la cabeza con un gorro o sobrero y mojarnos el pelo cada vez que se Técnicas de Guianza I Escuela Gestión Turística y Hotelera - UNACH

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posible.  Utilizaremos ropa suelta de modo que circule el aire con facilidades entre las prendas y nuestro cuerpo.  Las ropas obscuras, absorben el calor por lo tanto vestiremos con prendas claras.

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CAMPAMENTOS

CONCEPTO "Es una instalación temporal que nos permite descansar para la jornada siguiente y cumplir con objetivos propuestos".Martino 1989. "Es una experiencia de vida en contacto con la naturaleza, realizada por un grupo humano, organizada y dirigida por un guía, para ayudar al perfeccionamiento integral de los componentes de esa comunidad, en un clima caracterizado por un espíritu de solidaridad, cooperación, y dejando en un segundo plano el confort, aunque sin escatimar las necesarias garantías para la seguridad, la salud física y espiritual del grupo". Chounard 1994.

TIPOS DE CAMPAMENTO SEGÚN LAS INSTALACIONES Campamento De Emergencia Por circunstancias necesarias es instalado provisionalmente para dar atención inmediata a persona (s). Campamento Recreativo Campamento planificado que entre otras cosas busca desarrollar el espíritu de colaboración y la socialización, mediante la aceptación de normas de convivencia fuera del ámbito familiar. Campamento De Estudio O Investigación Instalado con fines de estudio e investigación, que luego se transforman en campamento de trabajo. Campamento De Trabajo En éste ya existe mayor número de facilidades. Se amplia la cobertura de necesidades. Campamento Deportivo Campamento instalado para realizar actividades especificas del deporte.

CLASIFICACIÓN DE CAMPAMENTOS SEGÚN LA ALTITUD Campamento Base Se traslada todo el equipo humano y material. Campamento Avanzado Técnicas de Guianza I Escuela Gestión Turística y Hotelera - UNACH

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Se traslada el equipo necesario (Humano y material) pero que cubran las necesidades futuras de los siguientes campamentos.

Campamento de Altitud Aquí va la cordado y grupo de apoyo. Se llevan los recursos básicos. Campamento De Ataque Solo el equipo de escaladores. Equipo muy personal.

VIVAC Permanencia en un lugar a la intemperie. Es la forma más simple de acampar, se puede buscar

una

protección

natural

simplemente

espacio

cualquiera

cual

excursionista se introduce en la funda de dormir. Es una gran experiencia el dormir sin ninguna protección y sin techo. Se lleva material muy básico: sleeping, aislante, manta térmica.

TIPOS DE CARPAS Carpas de Campaña, se caracterizan por ser de fácil transporte y ágil armado. Por su economía de espacio y tener gran variedad de usos en todo terreno y clima. Son las más comunes. Su capacidad oscila entre 4 y 6 personas. Carpas de Expedición, son muy livianas y fáciles de transportar, lo que las hace aptas para llegar a territorios alejados y de difícil acceso. Se utiliza en campamentos volantes y escaladas. Carpas Estructurales, se caracterizan por su gran superficie cubierta, lo cual brinda un más amplio y cómodo espacio interior. Está compuesta de tramos, ensamblables, en su mayoría unidos entre si, para facilitar su armado. Consta de diversos ambientes, dormitorios separables entre sí (única zona con piso), zona de estar y espacios extras, aprovechables como cocina o depósito. Carpas Isotérmicas, para zonas de severas condiciones climáticas, glaciares, andinismo, alta montaña, etc. Construidas con una carpa dentro de otra; el aire del espacio entre ambas permanece estático, como medio aislante, estableciendo una sensible diferencia de temperatura con el exterior. Carpas Tinglados, son carpas para ofrecer albergue a gran cantidad de gente. Su diseño de tramos acoplables.

ELECCIÓN DEL TERRENO  Debe ser plano por comodidad (en lo posible)  El terreno debe ser permeable. (No arcilloso, ni fangoso).  Acampar en un lugar alto.  No ubicarse al pie de las paredes. Por los rayos solares y el calor, las piedras de las Técnicas de Guianza I Escuela Gestión Turística y Hotelera - UNACH

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paredes tienden a dilatarse y caer.  No hacerlo en terrenos ondulados o en declives. Si la carpa está en un terreno bajo, nos trasladamos hacia un lugar más alto. Debemos cavar una pequeña canaleta todo alrededor con declive igual al declive del terreno (siempre y cuando no haya otras carpas en esa dirección).  Tampoco cerca de ríos o bajo árboles (habiendo gente abajo - atraen los rayos y en caso de viento puede caemos una rama sobre la carpa).  Mirar bien de no armarla cerca de un depósito de basura.  No se debe montar campamentos cerca de arbustos o maleza excesiva por ríos insectos y reptiles.  Considerar el nivel de protección del viento.  Hay que elegir el sitio del campamento antes de que caiga la noche para pode r montarlo adecuadamente.  En la alta montaña hay que montar el campamento en lugares protegidos de las avalanchas, del viento y de la caída de piedras.

IMPORTANTE Limpiar bien el sector en donde armaremos la carpa. Asegurarse de que no queden piedras, palos o elementos punzantes debajo del piso de la carpa: puede dañarlo, además de causarnos molestias durante la noche.

PARTES DE UNA TIENDA  Tienda interior.  Sobre-techo.  Palitroques.  Estacas.  Vientos y tensores.  Puerta delantera.  Puerta trasera.  Vestíbulo delantero y trasero

. MONTAJE DE TIENDAS Técnicas de Guianza I Escuela Gestión Turística y Hotelera - UNACH

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K-2 Plazas: 3-4 Peso: 5 KG  La instalación de un campamento es una tarea elemental que decidirá nuestra estadía, ya que de la elección del terreno, de la limpieza del lugar, del tipo de la carpa y su buen armado dependen: la seguridad, la comodidad, la defensa de los factores climáticos, y el cumplimiento del objetivo propuesto.  La carpa debe quedar diagonal a la dirección del viento, si el viento da contra la puerta de nuestra carpa seguro nos mojaremos.  Extender el piso de la carpa, evitando las arrugas, clavar las estacas de las esquinas y Juego las demás (Al clavar una estaca hacerlo de modo tal que apunten al centro de la carpa. Nunca en forma perpendicular al piso).  Armar e introducir los palitroques y el cubretecho.  Con los cierres de las puertas cerrados, clavar primero las estacas de los vientos principales.  Los vientos deben seguir la línea de la costura de sus respectivos ojales.  Luego colocar el resto de las estacas de los vientos del cuerpo de la carpa, procurando que éste quede bien templado, ya que pueden ceder debido a la tensión que provoca el viento en la tela.  Recomendamos clavarlas con un objeto rígido, hacerle presión sobre él y nunca golpear ni martillar sobre las estacas para no doblarlas. Colocar el cubretecho (Generalmente se utilizan las mismas estacas del cuerpo de la carpa).  Tensar los vientos, sin exagerar. No ajustar demasiado los vientos, se puede romper la tela por la fuerza del viento, tampoco debe dejárselos flojos porque flamean y se rompen o se vuela el cubretecho. Lo ideal es punto medio. Técnicas de Guianza I Escuela Gestión Turística y Hotelera - UNACH

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 Entre la tienda interior y él sobre techo debe existir un espacio libre para que se  forme una cámara de aire que evita la condensación.  Cuando se monta una tienda en la nieve es necesario que se apisone bien el sitio para que se compacte y cuando llega el momento de colocar las estacas, se realiza una pequeña zanja y se coloca la estaca en su interior y luego se lo recubre con nieve. ADEMAS  No debe haber metales dentro, o cerca de la carpa (los metales, árboles altos y el agua, atraen los rayos cuando están aislados).  Nunca encender un calentador, cocina, fuego de ningún tipo dentro de la carpa (los modernos materiales sintéticos con los que muchas veces están construidas las camperas, bolsas de dormir y camperas son muy inflamables). CONSEJOS PARA EL BUEN MANTENIMIENTO  Limpiar perfectamente la carpa antes de desarmarla.  No guardarla mojada ni húmeda.  No guardar dentro de la carpa comestibles que puedan ensuciarla o herramientas que puedan dañarla.  No usar la carpa sin el cubretecho.  No entrar en la carpa con zapatos.  Cuidar que al doblar no queden entre los pliegues estacas o demás elementos que puedan averiar la tela.  Llevar siempre unos cuantos metros de cuerda fortex.  Luego de cada excursión, airear la carpa, esté mojada o no. REQUISITOS DE TIENDAS  No debe existir filtración de agua una vez montada. 

No deben condensar en el interior de la tienda.



Los palitroques deben ser de material resistente.



El material utilizado en su construcción debe ser resistente a todas las condiciones climáticas.



Debe tener sobre techo que cubra toda la tienda y si es posible una especie de faldón para condiciones extremas.



Las costuras deben ser termo selladas para evitar la filtración de agua.

MATERIALES USADOS EN LA FABRICACIÓN DE TIENDAS Los materiales empleados garantizan ¡a máxima protección ante los agentes atmosféricos limites y el máximo confort. Las características mas importantes de estos materiales se describen a continuación. Técnicas de Guianza I Escuela Gestión Turística y Hotelera - UNACH

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Quallofíl de Dupont, la etiqueta Quallofil es la garantía de confort, calidad y fiabilidad donde quiera que usted duerma. Ningún artículo puede llevar esta etiqueta a menos que cumpla las más rigurosas especificaciones de calidad establecidas y verificadas por Dupont.

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Dupont Micro -loft, fibras de máximo diámetro interno. Gran capacidad de aislamiento.

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Cierres YKK, los cierres son de nylon de a l t a resistencia, cierres de nylon que permitan abrir la tienda tanto por dentro como por fuera.

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Tactel fibras de Dupont de tecnología avanzada para prendas de deporte activo. Resistentes al agua y al viento. Fuertes, transpirables. suaves, livianas y cómodas.

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Thinsulate 3.M, fibras de 3 Demer de elevado rendimiento calorífico.

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Hollow Fíber, fibras huecas con gran capacidad de retención del calor.

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Dacron Hollofill, una fibra biseca incomparable. Hollor es una libra de relleno de poliéster hueca y con la superficie especialmente tratada. Debido a que es hueca, cada, libra un diámetro más que las fibras de poliéster. Esto un 1 5 % más de volumen para, un mismo peso de fibra. También s i g n i f i c a y mayor poder de recuperación. De manera fibras poseen gran suavidad y un elevado poder de recuperación especial aplicado en la superficie de las superficial permite a las fibras deslizarse fácilmente unas sobre otras, que las fibras

TURISMO DE AVENTURA RIESGO CONTROLADO Es el ansia de conocer una geografía desconocida, sed de aventura que se lleva dentro del ser humano y está abierta a cualquier sorpresa. El turismo de aventura comprende aquellos viajes que tiene como finalidad realizar actividades recreativas que exigen un mayor esfuerzo físico y equipo especializado, en contacto directo y estrecha relación con la naturaleza. Las actividades de turismo de aventura se dividen en actividades de agua, aire y tierra.

Los deportes de aventura pueden clasificar considerando los tres elementos: Agua, Tierra, Aire Aire: Paracaidismo, Parapentismo, Alas delta, Tandén Agua: Buceo, Rafting, Kayaquismo, Piragüismo, Velerismo, Canonig, Snorkling, Surf Tierra: Ciclismo de montaña, Jumping, Trekking, Cabalgata, Montañismo, Escalada, Puenting

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RAFTING

Rafting es descender por los ríos de montaña en balsas neumáticas, (Raf). Equipo La balsa es una embarcación neumática de dimensiones variables, generalmente de doble proa. Las características generales de las distintas balsas que pueden encontrarse en el mercado no nos muestran diferencias importantes a simple vista: doble proa, compartimento estanco, pisos lisos o autodrenantes, diverso diámetro de tubo, etc. Pero si hay diferencias estructurales que se deben tener en cuenta: calidad de materiales, dimensiones de la balsa según el río o sector a recorrer.

Según el sistema de conducción, podemos diferenciar dos tipos de rafting: De remo o comando central, el guía se ubica en el centro de la balsa con dos grandes remos, los que tienen un centro fijo en la embarcación y son manejados por un solo tripulante que va sentado de cara al sentido de la corriente (Guía motor)

A pala, la conducción se efectúa mediante palas de una sola hoja en un trabajo de equipo dirigido por un guía principal. Accesorios Son los elementos que conforman el equipo y vestimenta que incorporará cada tripulante de la balsa Elementos de seguridad:  Chalecos Salvavidas, debe garantizar flotabilidad del tripulante en el agua  Casco, de fibra de carbón, constituye un elemento indispensable de seguridad, sobre todo si el rafting se realiza por un sector con rápidos de grado II o más.  Vestimenta, según la temperatura del agua, será necesario el uso de los Técnicas de Guianza I Escuela Gestión Turística y Hotelera - UNACH

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equipos de neopreno o similar. Puede ser necesario el uso de calzado dado que en ocasiones se debe abandonar la balsa.  Bolsa de rescate, cada balsa debe llevar una bolsa de rescate que pueda usarse tanto para el rescate de un tripulante o de materiales. Elementos de Propulsión Remos, si se trata de una embarcación propulsada por remos centrales estos deberán tener un punto fijo en la embarcación. Deben ser muy fuertes a la vez livianos. Palas, a las características de resistencia y ligereza debe sumarse que sean sumergibles ya que es muy frecuente que caigan al agua. También es importante que tengan colores vistosos para- facilitar su localización. Estrategias de Navegación En primer lugar es indispensable el conocimiento del río y técnica de agua blancas. Nunca debemos lanzamos a recorrer un tramo del río sin conocerlo y hacer un reconocimiento previo si es un sector no transitado con frecuencia. Si es la primera vez que lo vamos a navegar debemos consultar a expertos de la zona, y luego hacer el reconocimiento. Sería muy importante contar un kayak de apoyo. De este reconocimiento debemos tratar de memorizar puntos de referencia tanto internos como externos al río, con el fin de trazamos una trayectoria tentativa de descenso. Es función del guía, una vez en el río poder leer la trayectoria a hacer, escogiendo el paso más seguro. Para ello debe tener una misión a largo y corto plazo. La primera nos sirve para localizar las referencias elegidas en la vista previa. La segunda para ajustar cada paso o tramo empezando siempre desde la parte inferior hasta la superior. Es importante prever un plan alternativo que nos permita salir de una situación inesperada.

Técnicas de navegación a pala Se caracteriza por ser el resultado de un trabajo en equipo dirigido por un líder de la tripulación que actúa como guía. Se trata de una técnica agresiva ya que tiene que ir siempre a mayor velocidad que la corriente para facilitar la conducción de la balsa. Los miembros de la tripulación se sientan a ambos costado de la embarcación repartidos en igual número para equilibrar el peso y la fuerza de paleo. El guía se sienta en la popa a modo de timón. La labor de los palistas es mucho más intensa que en el caso de la navegación a remo ya que es necesario palear constantemente a fin de conseguir una velocidad relativa positiva superior a la corriente. El guía debe estar pendiente de los obstáculos anticipándose a la corriente. Debe dirigirse a la tripulación basándose en consignas claras de cuya ejecución y acierto derivará la eficacia de la navegación. Las consignas pueden simplificarse en: Adelante / Atrás / Izquierda atrás / Derecha atrás Técnicas de Guianza I Escuela Gestión Turística y Hotelera - UNACH

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CANYONIG

El cayoning es un deporte acuático en el cual se desciende por un cañón (cayon) con cascadas de agua atravesando diferentes obstáculos disfrutando de una experiencia de aventura y al mismo tiempo de la naturaleza en completa seguridad. Usando cuerdas para descender las cascadas, a veces se puede saltar dependiendo de la altura y de la profundidad de la poza (no más de 5 metros), evidentemente los saltos y las pozas son previamente revisadas por el guía. Un traje de neopreno de 5mm. De espesor con zapatillas de protección contra el frío del agua, casco, arnés, sistemas de descenso (ocho) más un dispositivo de doble cuerda para seguridad en los pasajes de cuerda horizontal y mochilas water proof. Las bajadas por cañones son accesibles a todas las personas que saber nadar, gozan de buena salud y condición física. La experiencia es relativo al grado de dificultad de los cañones y existe rutas de diferente nivel.

PUENTIG El puentíg proporciona una sensación única, la de lanzarse al vacío sin “nada” tan solo una El puentig apareció en la década de los 80 's. cuenta por lo tanto con muy pocos años de existencia su orígenes no están muy claros. Hay quien asegura que el deporte procede de algunos que competían buscando emociones, lanzándose a[ aire atados con cuerdas y con el objetivo de acercarse lo máximo al suelo. Otros afirman que surgió como, que les servía para acostumbrase a las caídas que pueden producirse cuando se escala. Y finalmente la más aceitada es en (Suiza). Un escalador alemán amarró una cuerda a uno del puentes sobre el río y salta desde el otro. Entre estos dos puentes hay unos 50 m., por lo que Helmut realizó un enorme péndulo de la misma longitud. A esta nueva y alucinante actividad se le puso el nombre péndulo de Kiene". Por las mismas fechas, miembro del "Dangerous Club" hacían saltos en elástico desde los puentes del río Támesis y otro tanto ocurría en el Golden Gate de San Francisco (EEUU). Esta actividad, el salto vertical con material elástico, recibe el nombre de Gomingg, Benji, Benji Jumping, Bungee, Bungy o Bongi. No confundir con el puenting.

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El Benji tiene otra técnica y antecedente histórico, el salto que los jóvenes de la aldea Bunlap de la Isla Pentecostés realizan como rito de tránsito a la adultez, atándose lianas en lo tobillos. El puenting consiste en lanzarse desde un puente sujeto por una cuerda elástica que deja suspendido al saltador en el aire. Salto desde un puente al vacío asegurado con cuerdas dinámicas, con una velocidad promedio de 70 Km/hora las cuales nos permiten balancearnos en el aire.

La diferencia con el Bungge es que la sujeción no es elástica sino rígida, normalmente una cuerda de escalada, con la cual no se rebota sino que se mueve en péndulo. Lo que hay que considerar es que a la hora de realizar el salto hay que impulsarse hacia delante En ésta actividad se emplean bloqueadores y cuerdas a un lado del puente se coloca quien va a saltar en los que terminan dos cuerdas, al otro se realiza el sistema de anclajes, se tensan, se bloquean, y se hace el salto, el péndulo.

Niveles de graduación, no los hay, solo puede llegar a impresionar más o menos según la altura del salto. Se debe tener en cuenta que no podemos realizar la actividad si tenemos algún problema de corazón o nervios.

ANDINISMO

Para los pueblos primitivos, los procesos de la naturaleza geofísica y fenómenos meteorológicos tenían un origen misterioso, divino o infernal según las consecuencias que tales fenómenos producían. Estas manifestaciones dieron origen para que el hombre desde tiempos muy remotos creara dioses y cielos como consecuencias de su desconocimiento de los fenómenos de orden natural porque tenía la necesidad de ampararse en algo y ese algo justamente se encuentra en la bóveda celeste, en las nubes, en el cosmos, en los puntos desconocidos, inalcanzables y misteriosos. Es así como la montaña se convirtió en la morada de los dioses; en la antigua Grecia el Monte Olimpo es un ejemplo, allí residió Júpiter y sus dioses. Técnicas de Guianza I Escuela Gestión Turística y Hotelera - UNACH

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En los albores del Siglo XIV el pensamiento del hombre dio un giro substancial con respecto a la apreciación de la montaña, Petrarca escaló el Mont Ventoux en el año 1336, ascensiones contemporáneas a ésta fecha realiza Dante a los Montes Falterona y Prato al Soglio.

HISTORIA DEL MONTAÑISMO EN EL ECUADOR No existe una evidencia muy clara como lo que existe en otros países del Sur, de ningún ascenso anterior a la llegada de los españoles, los cuales anotaron las principales actividades volcánicas siendo las primeras erupciones del Cotopaxi, Tungurahua en 1534 posteriormente el Pichincha en 1582.

Hasta el siglo XVIII no se permitía hacer una expedición científica para explorar en el Ecuador lo cual constituyó al despertar el interés por las montañas del país, para comienzos de este siglo ya se había establecido la esfericidad de la tierra pero existía una controversia sobre el achatamiento en los polos para dilucidar esta asunto la Academia Francesa de las Ciencias organizó expediciones al Ártico y al Ecuador , África en ese entonces era aún el obscuro continente, Indonesia era poco conocido y la Cuenca Amazónica estaba inexplorada. La expedición de la Misión Geodésica Francesa fue en 17361744 en la cual participo el científico ecuatoriano Pedro Vicente Maídonado, Godín, Bouguer y Carlos María de la Condamine que efectuaron las mediciones desde el Ecuador al polo norte en base del sistema métrico decimal, estudiaron la flora, fauna, geología y geografía, ellos se interesaron por las zonas altas y durante su estudio llegaron a la conclusión que el Chimborazo (6310 m.s.n.m) era la montaña más alta del mundo. Ascendieron el Pichincha, Corazón y la mayoría de montañas fueron medidas tomando en cuenta que las más altas son: Chimborazo 63I0m, Cotopaxi 5897m. , Cayambe 5790m., Antisana 5705m., El Altar 5320 m., Illiniza Sur 5305m. s Sangay 5230 m., IHnizas Norte 5116 m., Caríhuairazo 5020m., Tungurahua 5016 m.

En 1802 la expedición dirigida por el científico alemán Alexander Von Humboltd visitó y estudio varias montañas pero su mayor interés fue el Chimborazo lo que dio fama en el mundo montañero, identificó muchas plantas incluyendo nuevas especies y tomó datos barométricos. En éste año Humboltd realiza una ascensión al Chimborazo, alcanzando los 5881 m.s.n.m, la máxima altura conseguida por un ser humano en ésa época en el mundo; y que con su fantástico relato de la ascensión, convierte a ésta magnífica montaña en una de las más famosas del mundo.

En 1822 Simón Bolívar llegó hasta la línea de nieve años más tarde el Francés Joseph Boussingault llegó a los 6000 m. En la vertiente sur del Chimborazo. A partir de 1844 fueron llegando expedicionarios Europeos y el año 1880 (4 de enero) una expedición dirigida por el famoso alpinista Británico Edvvard Whymper en compañía de Técnicas de Guianza I Escuela Gestión Turística y Hotelera - UNACH

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los italianos Louis y Jean Antonie Carrel alcanzan la cima Máxima de la Montaña más alta del Ecuador: El Chimborazo. Whymper no solo ascendió el Chimborazo fue también el Cotopaxi, Cayambe, Antisana, Illinizas, Cotacachi, Corazón. Pichincha, etc.

El Padre del montañismo ecuatoriano fue Nicolás Martínez que consiguió notables ascensos en la primera década del siglo Martínez escaló el Tungurahua, Antisana, Cayambe, Cotopaxi, Chimborazo, Iliniza Norte. En la primera guerra mundial y años siguientes impidieron la llegada de expedicionarios extranjeros al país hasta 1929 en este año una expedición americana dirigida por Robert Moore consiguió el primer ascenso al Sangay uno de los volcanes más activos del mundo. Marino Tremonti ascendió al Altar en 1963 todos los picos se escalaron para esa época. A partir de los años 60 el Ecuador se inicia con una corriente romántica y de aventura hacia sus montañas es así como se forman clubes de andinismo que agrupan a personas de toda condición, género, edad, etc.

Estas manifestaciones del andinismo ya con principios de organización; motivaron la construcción e inauguración del primer refugio de montaña denominado Fabián Zurita a 5000m de altura en las laderas noroeste del Chimborazo el 26 de julio de 1964 en honor a su mentalizador y gestor. Este fue el principio para que se construyan otros refugios en las montañas del Ecuador las mismas que originan ingresos económicos al país por la permanente visita de montañistas nacionales y extranjeros.

Y es así que tenemos varios refugios en. nuestro país: En el Chimborazo: Carrel a 4800m., Whymper a 5000m. En el Cotopaxi: José Rivas en honor al constructor. En el Cayambe: Berge Rúales Oleas En honor a tres andinistas que murieron allí. En los ílinizas: Nuevos Horizontes 4600m. En honor a sus constructores (Grupo de Andinismo). Andinismo, es el deporte del montañismo que se práctica en los andes y no tiene carácter competitivo. Se lo llama andinismo porque proviene de la cordillera de los Andes y las personas que ascienden montañas en los Alpes se los llama alpinistas ya poseen en Europa los Alpes franceses, suizos, alemanes, etc. El deportista debe reunir una serie de condiciones psico -físicas y técnicas, conducentes al conocimiento y dominio de la vida en la montaña y sus proyecciones.

La Cordillera de los Andes empieza en Alaska y atraviesa todo el continente americano, y que recibe varios nombre en su recorrido de casi quince mil kilómetros. En América del Norte, se denomina Montañas Rocosas, México Sierra Madre, luego forma un puente en Centroamérica y un arco que recorre las Antillas hasta Venezuela. Al norte de América del Sur toma el nombre de Cordillera de los Andes (Andes según algunos tratadistas procede de la palabra anta en el idioma Runa Shimi de Técnicas de Guianza I Escuela Gestión Turística y Hotelera - UNACH

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los antiguos Incas que luego los españoles denominaron Quichua, el vocablo significa Cobre. Otra versión es que viene de la palabra anti del mismo idioma que significa Este) la cual conserva hasta el extremo sur de la Patagonia La cordillera emerge como resultado de las grandes presiones que sufre el lecho continental en su lento chocar contra el fondo marino que lo empuja, presenta numerosos volcanes a lo largo de su recorrido; volcanes que son válvulas de escape de las grandes temperaturas interiores y forman parte de lo que los científicos llaman el "Cinturón de Fuego del Pacífico" La Cordillera de los andes que en Colombia y Perú tiene tres ramales característicos, en Ecuador presenta únicamente dos Cordeleras Occidental y la Cordillera Oriental o Real. A más de ellas existen la vieja Cordillera de Curucú (Prov. Morona Santiago); Cordillera del Cóndor (Prov. Zamora Chinchipe y Morona Santiago) y Chongón Colonche (Pro. Guayas)

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REQUERIMIENTOS PARA DEPORTES DE AVENTURA  Condiciones Psicológicas  Plan de Aclimatación  Condiciones Físicas: Resistencia, Fuerza y Movilidad  Condiciones Técnicas: Conocer los materiales y sus usos  Conocimiento del entorno: Rutas, Climatología, Peligros objetivos y subjetivos

ACCIDENTES Se producen por dos tipos de peligros: Peligros Subjetivos: Depende de la persona Peligros Objetivos: Propio de área de visita

PELIGROS SUBJETIVO 79%

PRODUCIDOS POR Falta de experiencia, ignorancia, equipo Maniobras en seguros Condición física Solitario Caída de piedras y Avalanchas

OBJETIVO 8% No se ha llegado a determinar - Desconocimiento

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79 % 45 15 11 8 8% 13%