5 A PROGRAMAÇÃO ESTÁ AQUI ebdi 21 QUAL SUA PROPOSTA DE VALOR? Christian Vincent 24 O IMPACTO DA TRANSFORMAÇÃO EM TI, EM UMA ÉPOCA DE MUNDO VUCA Ângelo dos Santos 26 INOVAR PARA SE DIFERENCIAR, MAS COM PROPÓSITO Francisco Neto
VA R E J O ÁG I L : S U A O P E R A Ç Ã O E S TÁ P R O N TA P A R A
I N O V A R ?
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QUEM SOMOS
você conhece a ebdi? A ebdi surgiu em 2013, do sonho dos entusiastas Franklin Simões e Alexandre Azevedo, que idealizaram desenvolver mercados de uma forma diferente. Juntos, eles somam mais de 20 anos de expertise em eventos corporativos. Após experimentar modelos de eventos tradicionais ambos enxergaram uma lacuna no mercado e criaram o modelo ebdi de encontros corporativos. Hoje somos mais de 90 ebdiLovers, espalhados entre Alphaville – SP, Sumé – PB, João Pessoa - PB e Capão da Canoa - RS. O objetivo é desenvolver mercados, pessoas e países, por meio de reuniões para um número máximo de 50 executivos C-level. O DNA da ebdi resume-se no slogan “Onde Discussões Ganham Soluções”, pois em cada iniciativa a equipe busca construir junto ao mercado um casamento perfeito de interesses, onde quem dita o conteúdo são os executivos. Por meio de inteligência de mercado, a plataforma desenvolve pesquisas para gerar conteúdos únicos e diferenciados reunindo tudo em: troca intensa de conteúdo entre pares de mercado, networking e efetivação de negócios.
missão Desenvolver e potencializar mercados através de encontros corporativos estratégicos, voltados para 30% das lideranças que movimentam as corporações brasileiras e mundiais. Atendendo, com comprometimento e clareza, as expectativas e objetivos dos nossos clientes e parceiros, proporcionando experiências únicas de conteúdo, benchmarking e networking.
visão Ser top of mind de stakeholders das 1.000 maiores empresas brasileiras pela qualidade do conteúdo proposto em encontros corporativos. Quintuplicando o faturamento até 2021.
valores Ética, comprometimento, colaboração, empreendedorismo, criatividade, resiliência e proatividade.
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CARTA DE BOAS-VINDAS
“PARA A EMPRESA EXCELENTE, A INOVAÇÃO É A ÚNICA COISA PERMANENTE.” - TOM PETERS
SEJA MUITO BEM-VINDO AO SAB | RETAILED!IT 2019 O ano de 2019 promete uma retomada na economia que proporciona aumento no poder de consumo da população. Isso trará para o varejo novas receitas que devem ser usadas para atrair os clientes que hoje buscam cada vez mais um relacionamento diferenciado com as companhias. E o que é melhor do que tecnologia para entregar essas novas experiências? O CIO do varejo hoje é um executivo de negócios que pensa a estratégia da companhia antes de tudo, e que obviamente precisa atrair novas receitas e reduzir os custos da operação. Algumas perguntas pairam sobre a cabeça do líder de tecnologia preocupado com o avanço do varejo: Como melhorar a eficiência da cadeia de suprimentos? Como usar os dados da companhia para atrair novas receitas? Como entregar uma experiência de fato diferenciada utilizando a tecnologia? E inovação? Como desenvolver uma cultura intra-empreendedora?
batendo profundamente os melhores caminhos a seguir, e os impactos da tecnologia e da inovação na construção de um varejo mais eficiente e inovador no País. É importante ressaltar que este é um ambiente desenhado especialmente para que compartilhem as mais valiosas experiências. #ebdiLovers “Juntos por experiências memoráveis”
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A fim de gerar insights que podem ajudar a responder essas perguntas passaremos os próximos 3 dias juntos de-
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Carlos Souza Content Lover
PROGRAMAÇÃO 1º DIA | 22 DE MAIO TI & SUPPLY CHAIN: QUAL É O SEGREDO PARA RESULTADOS EXCEPCIONAIS? 12:00 Credenciamento e Brunch de Boas-Vindas 12:45 Abertura Oficial ebdi e Canvas 13:15 Palestra – Inove no supply chain e entregue resultados excepcionais para o negócio Luís Fernando Kfouri | Logistics & Fulfllment Director | MAGAZINE LUIZA 13:45 Perguntas & Respostas 13:55 Palestra: Revenue Growth: como o trio CX, BI e Data Analytics podem colaborar para esta construção? Caio Fernandes | CIO | BLOOMIN’ BRANDS INTERNATIONAL 14:25 Perguntas & Respostas 14:35 Coffee Break & Networking 15:20 Vip Meeting
15:20 - Connection Session: Big Data & Supply Chain: Conectando pontos em prol de uma cadeia inteligente Rafael Lopes | Digital Business Director | DIGIBEE 15:35- Connection Session: Supply Omnichannel: Construa uma cadeia uniforme na era digital Giovanni Montoneri | CDO & CIO | ZÔDIO BRASIL
16:20 Painel de Debates – Discuta sobre os desafos estruturais que o país impõe na construção de uma distribuição efciente e inovadora Exposição de Opiniões Warm Up Session Perguntas e respostas Denis Luciano Rosa | Diretor de TI | GRUPO ZEMA Francisco Neto | CIO | ARMAZÉM PARAÍBA Ângelo Santos | Diretor de TI | SWIFT 18:00
Grupo de estudos
19:00 Recomposição entre atividades de conteúdo e jantar 20:00 Jantar 21:00 Happy Hour - Oferecimento - ARIUS
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PROGRAMAÇÃO 2º DIA | 23 DE MAIO QUAL É O PAPEL DA TI NA EXPERIÊNCIA E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE? 06:30
Café da manhã
07:00
Momento qualidade de vida
08:00
Intervalo para recomposição
09:00
Painel de Debates – A era da experiência: reescrevendo as regras do engajamento do consumidor Exposição de Opiniões Warm Up Session Perguntas e respostas Patricia Madeira | CEO | RUNNER ACADEMIAS Rodrigo Patuzzo | Managing Director | SHELL SELECT CONVENIENCE STORES Denis Wilson Diniz | Head de TI (Diretoria administrativa, financeira e TI) | CAEDU Tiago Rodrigo Copetti Berno | Gerente geral de Tecnologia e Inovação | MULTICOISAS FRANQUIAS
10:20 10:50
Palestra – Como a tecnologia móvel está redefinindo a fidelização? Luiz Paveloski | Diretor de Desenvolvimento de Negócios para CRM & Marketing | COMARCH BRASIL Perguntas & Respostas
11:00
Coffee Break & Networking
11:30
Vip Meeting
12:30
Palestra – Online-2-Offline: Meios de Pagamento Gerando Receita e Integrando Operações João Espindola | Founder e CEO | TODO CARTÕES
12:45
SYNAPSE SESSION
11:30 Connection Session - Marketing Conversacional: Menos fala que te escuto, mais diálogo com o cliente! Raphael Godoy | Head of Marketing | ZENVIA Billy Garcia | Evangelista de negócios conversacionais | ZENVIA
1 Transformação digital: a tecnologia
2
transformando seu negócio
OMNISTORE: uma estratégia para reduzir a ruptura
Juliano Adolfo Fenólio | Sócio Diretor | MULTIEDRO Armando Alvarenga | Sócio Diretor | MULTIEDRO
3
Tecnologia e estratégia de negócio de dentro pra fora Marcelo Boriero | Country Manager Brazil | SNOW SOFTWARE
13:00
Almoço & Networking
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Daniel Mayo | Diretor comercial | LINX
4 Inteligência de dados aplicada à tomada de decisão André Palis | Fundador e Diretor comercial | RACCOON
PROGRAMAÇÃO 2º DIA | 23 DE MAIO COMO POTENCIALIZAR A ESTRATÉGIA ATRAVÉS DOS DADOS? 14:45
PMV (Proposta Minimamente/Maximamente Viável) Sessão dinâmica em que 4 grupos buscarão respostas e insights para desafios atuais do mercado disponibilizados em sala. A atividade requer máxima concentração, criatividade e pontualidade do grupo!
16:45
Coffee Break & Networking
17:15
Vip Meeting
17:15 Connection Session - Destravando o poder da informação Rodrigo Murta | CEO | LOOQBOX 17:30 Connection Session - Conexão shopper-varejo via cashback Christian Vincent | CEO | IZIO 17:45 Connection Session - Transcenda os desafios e aproveite as oportunidades apresentadas pela Lei Geral de Proteção de Dados Carlos Cortizo | Gerente de engenharia | FORTINET
18:45
Palestra – Ética e Compliance no uso de dados pessoais: Privacidade como diferencial competitivo Henrique Fabretti | Co-Chair | INTERNACIONAL ASSOCIATION OF PRIVACY PROFESSIONALS Perguntas & Respostas
18:55
Grupo de estudos
19:55
Recomposição entre atividades de conteúdo e jantar
20:50
Jantar & Happy Hour
18:15
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PROGRAMAÇÃO 3º DIA | 24 DE MAIO INOVAÇÃO ALÉM DA TECNOLOGIA: COMO CONSTRUIR UMA CULTURA CENTRADA NO NOVO? 07:00
Checkout & café da manhã
08:30
Conclusão do grupo de estudos
09:20
Conclusão do CANVAS
09:40 10:10
Palestra – Biometria Digital, nova era do varejo no mercado de crédito - Case Havan Ricardo Camurça | Gerente Comercial | SERPRO Perguntas & Respostas
10:20
Coffee Break & Networking
10:50 Vip Meeting
11:50
10:50 Connection Session - Inovação para gerar futuros desejáveis André Almeida | Head of Innovation | IGUATEMI EMPRESA DE SHOPPING CENTERS
Painel de debates – Inovação além da tecnologia?! Exposição de Opiniões Warm Up Session Perguntas e respostas Emanuel Santana | Diretor de Inovação | CNEC Regina Santangelo | Head de TI | VILA ROMANA Jefferson Silva de Souza | Diretor TI | MÓVEIS SIMONETTI
13:00
Almoço e despedida
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PARTICIPANTES ARMAZÉM PARAÍBA | FRANCISCO NETO | CIO MBA em Gestão Empresarial pela FGV com extensão na UC Irvine - Universidade da Califórnia, sou um entusiasta de tecnologia e movido por desafios. Tenho mais de 16 anos de experiência na área aplicada ao varejo e tive a oportunidade de transformar a área de Tecnologia em uma área de negócio, que contribui para o crescimento da empresa, aumenta o faturamento e gera um diferencial competitivo, eliminando o estigma de ser apenas um departamento técnico gerador de despesas.
BLOOMIN´BRANDS INTERNATIONAL | CAIO FERNANDES | CIO Formado em administração de empresas pela puccamp, mba pela northern illinois university e pmp desde 2002. Cio da bloomin`brands international, responsável pelas operações próprias fora dos usa, acumula também a área de digital e analytics. Possui 26 anos de experiência em ti, atuou em bancos no brasil, corporação nos usa, manufatura, centro de serviços compartilhados e varejo de alimentos.
BOA SUPERMERCADOS | MARCEL ALVES | CIO Especialista na Gestão, Desenvolvimento e Implantação de Projetos de Tecnologia da Informação voltados para o varejo. Formado em Gestão da Tecnologia da Informação pela Faculdade de Tecnologia do Estado de São Paulo. Pós-graduado em Gestão e Governança da Tecnologia da Informação - Trabalhando com Tecnologia da Informação desde 1990 - Atuando no varejo desde 2001 Atualmente ocupa o cargo de Chief Information Officer da empresa Irmãos Boa Ltda.
BRAMIL SUPERMERCADOS | BALTAZAR LIMA CORRÊA | HEAD DE TI Graduado em Ciência da Computação pela Universidade Católica de Petrópolis, com MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas. Atuou durante oito anos como desenvolvedor-chefe de sistemas embarcados em uma indústria eletrônica. Iniciou suas atividades no varejo supermercadista no início de 2013, atuando inicialmente como analista de negócios com foco em inovação. Desde 2016 é o gerente de TIC dos Supermercados Bramil
CAEDU | DENIS WILSON DINIZ | HEAD DE TI (DIRETORIA ADMINISTRATIVA, FINANCEIRA E TI) “Graduado em Sistemas de Informação com MBA em Administração com ênfase em Gestão de Pessoas pela Fundação Getulio Vargas; Profissional de TI com atuação há 18 anos em empresas líderes nos segmentos de Varejo, Atacado, Meios de Pagamento e Indústria Têxtil, tendo ocupado diversas posições de liderança que incluem áreas de Tecnologia & Inovação, Infraestrutura e Gestão de Tecnologia da Informação.”
CNEC | EMANUEL SANTANA | DIRETOR DE INOVAÇÃO Mestre em educação, com especializações em cinema, planejamento e gestão cultural e graduado em publicidade e propaganda. Há 17 anos na área do ensino superior, atuou como professor, coordenador, diretor de faculdade e gestor. Trabalhou na Kroton por 17 anos com experiência em várias áreas da empresa. Desenvolveu e implantou projetos inovadores na área educacional: aplicativo Saber; Livro Didático Digital (LDD); Sala do Professor; Salas de aula conceito; Atividade Provocadora de Aprendizagem (ApA), entre outros. 9 ebdi | Maio de 2019
PARTICIPANTES DIA BRASIL | WILLIAM BRENNECKE | HEAD DE SISTEMAS DE LOJA Dentro da estrutura de IT, respondo por toda parte de novos desenvolvimento, implementações de novas tecnologias e suporte para SW e HW de lojas próprias e franquias e implementações mobile para melhorar processos e produtividade da loja. Também responsável por todo o CAPEX e OPEX disponível para as áreas que gerencio. Bom relacionamento com todas as áreas da empresa e participação ativa em diversos projetos da CIA o que amplia a visão de negócio e faz com que todos os novos desenvolvimento venham de encontro com o interesse de toda a cadeia.
DPASCHOAL | ROBLEDO DE ANDRADE E CASTRO | DIRETOR DE INOVAÇÃO E TECNOLOGIA Executivo com mais de vinte anos de experiência em TI, vivenciando as áreas de infraestrutura, sistemas, processos (com abordagem lean) e projetos, com larga experiência em gestão e relacionamento com negócio, experiência em empresas do ramo de serviços, construção civil, energia, TI e grande vivência no comércio (atacado e varejo), com atuação junto ao negócio. Professor e palestrante em diversos cursos e eventos ligados a TI e Gerenciamento de Projetos, membro do comitê estratégico de TI (AMCHAM).
FREITAS VAREJO | LUIZ PEDRO GOMES AQUINO | GERENTE GERAL DE TI Bacharel em Ciências da Computação pela Universidade Estadual do Ceará; MBA em Gerenciamento de Projetos em TI pela Fundação Getúlio Vargas e certificado ITIL, COBIT e SCRUM MASTER. Possuo cursos de liderança e aperfeiçoamento técnico e humano, entre eles o de Formação de Líderes da Fundação Dom Cabral. Profissionalmente tive oportunidade de iniciar bem cedo minha carreira, aos 18 anos, e atuei em TI com Suporte, Desenvolvimento, Análise de Negócios, Análise de Sistemas, Gerente de Projetos e, atualmente, Gerente de Tecnologia da Informação, completando agora 13 anos de carreira.
GRUPO DECIO | JOSÉ DINIZ | GERENTE DE TI Possuo uma carreira profissional, com mais de 15 anos, trabalhando com tecnologia da informação, suporte, desenvolvimento de softwares e aplicativos; Graduação ciência da computação e desenvolvimento de sistemas
GRUPO RIO DO PEIXE | JOSÉ ANTONIO LEAL DE FARIAS | CIO
Bacharelado em Ciências da Computação, Mestrado e Doutorando em computação, atuando a mais de 20 anos em diversos setores de tecnologia de Informação. MBA em Gestão de TI, participação em diversas empresas de tecnologia, empreendedor, autor de livros e palestrante em diversos eventos de tecnologia no Brasil e no exterior.
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PARTICIPANTES GRUPO ZEMA | DENIS LUCIANO ROSA | DIRETOR DE TI
Profissional com 20 anos de experiência em TI sendo 13 deles na área de gestão; formado em Ciência da Computação se especializou na área de Banco de Dados onde fez uma pós-graduação e logo após uma outra pós-graduação em Gestão de TI, recentemente em sua primeira pós fora do mercado de TI se especializou em Gestão de Negócios pela Fundação Dom Cabral; atuou em diversos setores de TI como Coordenador e Gerente, hoje ocupa o cargo de Diretor na Zema. Além da experiência em TI atua há 7 anos no Conselho Administrativo da Cooperativa de Crédito de Livre Admissão de Araxá, onde já passou pelas funções de Conselheiro Administrativo, Diretor Administrativo e hoje ocupa o cargo de Presidente do Conselho de Administração.
HAVANNA E ÁGUA DE CHEIRO | ALAOR SIMÃO JUNIOR | IT MANAGER Desenvolvi minha carreira na área de TI, Inovação (Sistemas/ Governança/ Arquitetura/ Desenvolvimento de software/ Automação) e Gestão de Projetos (PMO). Expertise em gestão de projetos e inovação. Graduado em ciências contábeis, MBA em comunicação e gestão de projetos, MBA em gerenciamento de projetos. Gerente de TI de um grupo econômico com 18 empresas dentre elas 3 do varejo. Atuei como gerente executivo de operações em uma das empresas referência em solução de logística portuária e agrobusiness. Gerente de Projetos e Inovação em uma das maiores empresas do segmento de transporte e logística do país. Líder de Inovação e Projetos numa companhia do segmento de logística portuária, no maior porto de LATAM.
IGUATEMI EMPRESA DE SHOPPING CENTERS | ANDRÉ ALMEIDA | HEAD OF INNOVATION Mais de 10 anos de experiência no desenvolvimento de estratégias de gestão de relacionamento com foco no cliente, liderando áreas de Inovação, CRM, Consumer Insights, Shopper Understanding, Programas de Fidelidade, Estratégia de Marketing Mix, Eficiência Promocional, Estratégia de cartões co-branded, Gestão de Categorias de Produtos e Inteligência Competitiva em empresas brasileiras e multinacionais: Iguatemi, Walmart, Grupo Pão de Açúcar (Grupo Casino), SKY (DIRECTV), Peppers & Rogers (contas: Volkswagen, DuPont, NET TV e Lopes Real Estate).
IORANE | DANIELO SILVA | GERENTE DE TI E PROJETOS Bacharel em Ciência da Computação com MBA em Gestão de Projetos, atuo à 7 anos com soluções tecnológicas para o Varejo tendo ênfase na área de vestuário. Durante esse período atuei com implantação de sistema de gestão empresarial (ERP) e análises de negócios, atuando assim em aproximadamente 100 CNPJ’s, dentre eles empresas de pequeno e médio porte. No grupo IORANE, exercendo a gerência de TI, BI (Business Inteligence) e Projetos, busco aliar a tecnologia à velocidade dos dados, à inovações no negócio e à processos internos, para assim tornar a operação e a tomada de decisões mais rápida e assertiva.
LA MODA | CLAUDIO BOATTO | HEAD TI Formado em Analise e Desenvolvimento de Sistemas pela Universidade Norte do Paraná e especialização em Gestão de Projetos pela Fundação Getúlio Vargas, possuindo aproximadamente 20 anos de experiência em TI, Projetos e Analise de Negócios, passando por empresas Varejistas e Indústrias de Transformação Têxtil, Metalúrgica e Farmacêutica, e um amplo conhecimento em implantação e reestruturação de Sistemas, Infraestrutura e Processos de Negócio. 11 ebdi | Maio de 2019
PARTICIPANTES LOJAS BESNI | CINTIA GOMES GUIMARÃES | DIRETORA DE TI Responsável atualmente pelas frentes de tecnologia, projetos e inovações das lojas Besni, sou formada e ciência da computação e especialista em processos e negócios pela UFRJ, com MBA em gerenciamento de projetos pela FGV. Focada em inovações tecnológicas, atuo trazendo as melhores tecnologias para inovar o varejo. Atuei em grandes implantações de sistemas ERP bem como integrações de todos os projetos legados das companhias. Minha missão é dar base tecnológica para o crescimento da companhia.
MÓVEIS SIMONETTI | JEFFERSON SILVA DE SOUZA | DIRETOR TI Executivo com mais de 12 anos de experiência em gestão de TI. CIO da rede de Lojas Móveis Simonetti. Cofundador do GGTIC-ES e Professor Universitário na Multivix. Na Móveis Simonetti, lidera projetos estratégicos com geração de vantagem competitiva e melhorias na experiência dos clientes. Foco em alinhamento estratégico, inovação e transformação digital. Entre os principais projetos, destaca-se o SAP ERP, Catálogo Online e MSPDV. Administrador, com MBA em Gerenciamento de Projetos/FGV. Participou de Seminário Internacional em Inovação e Tendências do varejo em N.Y., EUA.
MULTICOISAS FRANQUIAS | TIAGO RODRIGO COPETTI BERNO | GERENTE GERAL DE TECNOLOGIA E INOVAÇÃO Executivo sênior com mais de 15 anos de experiência em TI e gestão estratégica, vivenciando as áreas de infraestrutura, desenvolvimento, sistemas, suporte, processos e projetos. Forte experiência em projetos de transformação e melhoria do negócio, com ênfase na reestruturação das áreas de negócio, em especial TI. Experiência na definição do plano estratégico de TI e desdobramento deste para projetos e ações. Experiência e vivência na estruturação de PMO’s corporativos. Experiência na formação de times de alta performance através do desenvolvimento de competências comportamentais que trazem resultados sustentáveis.
NK STORE | EDUARDO LEITE | CIO Formado em Ciências da Computação e MBA em Gestão de T.I, com mais de 22 anos de experiencia em varejo. Responsável em gerir atendimento as lojas próprias de SP e RJ, manter as atividades do setor de T.I alinhado com as necessidades operacionais e estratégicas, habilidade em desenvolvimento de pesquisas, demonstração e implementação de novas tecnologias. Implementação de ERP Linx, B.I Qlik View, mobilidade para loja, através de aplicativo de vendas FAST SALE e todo desenvolvimento no processo de Ommi Channel.
OURINHOS HIPERMERCADO | ROGÉRIO ALVES | GERENTE DE TI Formado em Sistema de informação pela Unip, Mba gestão de tecnologia da informação pela FIA ,MBA estratégico em gestão de negócios pela FGV. 22 anos de experiência em empresas de varejo atuando nas áreas de TI, ecomerce, comercial, operações e planejamento estratégico. Passagem até o momento, empresa: Ourinhos Hipermercado.
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PARTICIPANTES PERUZZO SUPERMERCADOS | EDUARDO ABELAIA | GERENTE TI Formado em Administração de Empresas, com MBA em Administração de T.I. Sólida experiência na área de Tecnologia da Informação, Negócios e Processos, com vivência em projetos de reestruturação de setores de Tecnologia da Informação de empresas de médio e grande porte. Experiência com liderança de equipes multidisciplinares, organização de equipes, gestão projetos, delegação de tarefas e desenvolvimento e otimização de pessoas e processos. Sólida experiência com ERP, atuando com foco em transformações de negócios, inovação e melhorias, com resultados concretos.
PRAIAMAR EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS | MARCELO DANTAS | HEAD OF IT
Sou profissional sênior da área de Tecnologia da Informação, com mais de 20 anos de experiência em diferentes segmentos principalmente no varejo, tendo trabalhado em empresas como Hoteis Praiamar e Holiday (Head of TI), Supermercado Nordestão (CIO) , além de IBM (Analista de Suporte Técnico PowerPC , Natal Hospital Center (Gerente de TI) e Armazém Pará Home Center (Gerente de TI). Tenho a formação em Gestão de Tecnologia da Informação (UNIP) e Ciências da Computação (UFRN) e com certificações ITIL V3; LPC-1; LPC-2; EMC Specialist Storage. Grande expertise em ERP Protheus e Consinco, CRM, Automação Comercial, Big Data SAS e Oracle Business Intelligence. Profundos conhecimentos de Infraestrutura de TI com expertise em Armazenamento, Firewall, Soluções de BKP Enterprise e Redes LAN / WIFI / WAN, Oracle, Oracle RAC, Virtualização e Cloud.
SCHUMANN MÓVEIS | GUSTAVO MOSCHETO | GERENTE DE TI Gustavo Moscheto é natural de Chapecó – SC, 37 anos, casado, graduado em Administração de Empresas pela Universidade Comunitária da Região de Chapecó UNOCHAPECÓ, Especialista em Engenharia de produção pela Universidade do Oeste do Estado de Santa Catarina UNOESC e MBA em Gestão Estratégica de Ti pela Faculdade Meridional IMED de Passo Fundo - RS. Possui mais 17 anos de atuação na área de Tecnologia da informação, sendo 10 anos na indústria de alimentos e metal mecânica está há 8 anos no varejo de móveis e eletrodomésticos. Especialista no ERP Totvs Protheus, implementou o mesmo em empresas como Apti Alimentos, Açotec Indústria e Comércio S/A e atualmente na Schumann Moveis foi responsável pela implementação de toda a retaguarda do ERP na empresa, com grande atuação na automação de processos como suprimento de produtos em lojas, cálculo de demandas de compras, alçadas de compras por regime de caixa, controle de verbas de propaganda, centralização da análise de crédito, integração do ERP com a plataformas de e-commerce e Hub de marketplace, recentemente a migração do sistema de PDV das lojas para o Totvs PDV.
SESTINI | RICARDO BRAGA MESQUITA | GERENTE SENIOR DE TI Executivo Sênior com ampla experiência em operações de Atacado, Varejo e Franquias em empresas nacionais e multinacionais, com visão na Transformação Digital e Inovação, Implantações de sistemas ERPs e Frentes de Caixas (Totvs Protheus, Linx, Datasul, Benner e Varejonline), plataforma e-commerce (Rakuten e Vtex) e ferramenta BI MBA em Gestão Estratégica de TI na Febracorp Live University, MBA em Gestão de Projetos na Fundação Getulio Vargas, Bacharel em Sistema da Informação na Universidade São Judas Tadeu 13 ebdi | Maio de 2019
PARTICIPANTES SHOULDER | ALEXANDRE PALOTTA | CIO CIO da Shoulder, empresa de moda com mais de 70 lojas nível nacional, forte atuação em ambiente OMNIChannel, Graduado em Administração de Empresas, com Pós Graduação em Sistemas de Informação e MBA em Negócios para Varejo, atuando com tecnologias e inovações para Varejo.
SUPERMERCADO NORDESTÃO | LEONARDO VITOR ARAUJO CAVALCANTI | DIRETOR DE TECNOLOGIA, PROCESSOS E CONTROLE Formado em engenharia Elétrica pela UFRN, com MBA em Finanças, Controladoria e Auditoria pela FGV e curso de externo - Ignite pela Stanford Univerity. Atualmente sou o diretor das áreas de TI, Qualidade, Controladoria e Auditoria Interna no Supermercado Nordestão, com sede em Natal-RN.
SUPERMERCADO SÃO ROQUE | TONY CARLOS DE CAMPOS GOLDINHO | DIRETOR DE TI Formado em Ciência da Computação com atuação no varejo supermercadista, desde 2002 na administração do ti, projetos executados, como, implantação de etiqueta eletrônicas, sistema de controle de ruptura de mercadoria, controle de inventario, etiquetas implantação do self check out, troca de sistema de frente de caixa e implantação do ecommerce e wms.
SWIFT | ÂNGELO SANTOS | DIRETOR DE TI Profissional certificado PMP, MBA em Gestão de Negócios pela FGV e Pós-Graduação em Gestão de Projetos pelo Instituto Mauá de Tecnologia e em Análise de Sistemas pela Fecap – SP. Atuação na área de TI desde 1988, com foco em desenvolvimento de sistemas, implantação de ERPs, Gestão de Projetos e Gestão de TI. Atuação no segmento de varejo nos últimos 23 anos, sendo os últimos 5 anos pela Swift, onde sou responsável por toda a área de tecnologia do varejo.
TERRAL | KAIO FABIO SOUSA | CIO Kaio Fabio G. M. Sousa, Tecnólogo em Redes de computadores, MBA em Gestão de Projetos (PMI), MBA Executivo em Liderança e Gestão Empresarial. Com 18 anos de experiência em TI, nos últimos 8 anos atuando como head em tecnologia da informação.
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PARTICIPANTES UNICOMPRA SUPERMERCADOS LTDA | CLAUDSON MARCELINO ALVES | DIRETOR DE TI Claudson Marcelino Alves possui graduação em Análise de Sistemas e Pós graduação em Sistemas de Informação pelo Cesmac – Faculdade do Agreste (ANO). Atua há mais de vinte anos no ramo varejista de supermercados, com participação em congressos nacionais e internacionais na área de varejo e tecnologia, tais como: AUTOCOM, APAS, ABRAS e NRF. Pioneiro na implantação de Self-checkouts em supermercado em Alagoas e Pernambuco. Diretor de TI, responsável pelo gerenciamento de projeto de Cartão de Crédito e bonificação para clientes, além do gestão de CRM.
VIA VAREJO | RODRIGO PARISOTTO | HEAD IT
Mestrando na USP - Tecnologias Digitais e Inovação; MBA Estratégia e Soluções de Produtos; Responsável por Produtizar e Agilizar área de TI e Negocio com metodologias Agile na Via Varejo S.A. - GPA
VILA ROMANA | REGINA SANTANGELO | HEAD DE TI
Graduada em Administração de Empresas pela Oswaldo Cruz, Pós graduada em Gestão de TI pela FGV e MBA de Gestão do Varejo. Atualmente Head de Tecnologia, com mais de 23 anos de experiência no varejo trabalhando na formação de equipes, implantação de projetos relacionados ao Financeiro, Fiscal, Contábil, Custos, Orçamento, Suprimentos, Compras, Produção, Gestão de Frente e Retaguarda de lojas. Gestão da plataforma Google, promovendo mudança de cultura organizacional, otimização de tarefas e colaboração entre equipes. Atuação nas áreas de sistemas, infraestrutura, telecomunicações, suporte e inovação.
WBG RETAIL | FERNANDA CRUZ DE FARIAS | RETAIL OPERATIONS MANAGER Gestor responsável pela área de Operação de Lojas da WBGRetail, grupo empreendedor que atua nos segmentos de decoração e de moda. Hoje o grupo atua, investe e fomenta o mercado através da SOUQ – marca de moda, decoração e lifestyle, aberta há cinco anos que possui atualmente 20 pontos de venda pelo país e vive um momento de crescimento. Responsável pela administração e estruturação operacional de lojas e otimização com maior rentabilização, baseado em indicadores chaves e estratégicos de consumo e produtos.; Gestão de contratos e projetos da área de operação de lojas; monitora e controla indicadores de performance. Gerencia as equipes, estabelecendo metas e objetivos (Planejamento e divulgação) mensal. Otimização de resultados e implementação de análises de DREs por PDV.
ZÔDIO | GIOVANNI MONTONERI | CDO & CIO Formado em Bachelor of Electronic Engineering pela Università di Pisa, Mestrado em Telecomunication pela University UVHV e certifi cado de Coach Leadership and Comunication. O Executivo fala 5 línguas e possui como algumas de suas fortalezas Gestão de Projetos, Liderança de equipes, gestão de Tecnologia e principalmente Inovação destrutiva. Como gestor se destaca no desenvolvimento e motivação das suas equipes. Atuou na Decathlon em países como França, China e Brasil e atualmente está na Zôdio como Chief Digital Offi cer, onde aplica a metodologia de Transformação Digital (People to People, Co-construção, Design Thinking / Agile,) na criação da empresa. 15 ebdi | Maio de 2019
PARCEIROS DE CONTEÚDO COMARCH BRASIL | LUIZ PAVELOSKI | DIRETOR DE DESENVOLVIMENTO DE NEGÓCIOS PARA CRM & MARKETING Luiz é Diretor de Desenvolvimento de Negócios, liderando a unidade de soluções para CRM & Marketing da Comarch Brasil, multinacional polonesa desenvolvedora de software e integradora de serviços de TI, especializada em soluções de Gestão de Loyalty para os mercados B2B e B2C. Possui graduação em Ciência da Computação, pela PUC-SP, Gestão Comercial pela FGV-SP e MBA em Gestão e Direito Empresarial pela FGV-RJ. Luiz atuou em fabricantes multinacionais de software e empresas especializadas em Marketing Direto, durante os últimos 15 anos.
DIGIBEE | RAFAEL LOPES | DIGITAL BUSINESS DIRECTOR Rafael Lopes é pai de 2 filhos, escuta Rock & Roll (só depois que os filhos dormem), faz churrasco praticamente todo Domingo, estuda e coleciona Whisky Single Malt escocês. Nas horas vagas do dia, Rafael é diretor de negócios digitais na Digibee, com experiência de mais de 20 anos resolvendo problemas de integrações das grandes e médias empresas dos segmentos bancário, seguros, varejo e indústria, através das práticas como Automação e Gestão de APIs. Hoje, Rafael atua na flexibilização dos sistemas legados das grandes corporações, através da plataforma de integração sem código da Digibee, habilitando estas tradicionais corporações a conectar-se aos novos ecossistemas de inovação.
FORTINET | CARLOS CORTIZO | GERENTE DE ENGENHARIA “Carlos Cortizo é responsável pela área de engenharia de contas estratégicas da Fortinet no Brasil. Com 18 anos de experiência internacional em liderança, gerenciamento de projetos, engenharia de pré/pós-venda e gerenciamento técnico de contas. Cortizo é formado em Ciência da Computação pela UNICAP-PE, pós-graduado pela UFPE em TI e pelo IE Business school em direção estratégica de projetos com especialização na Wharton University em times de alta performance e possui mestrado em segurança de redes pela Universidade de Granada.”
INTERNACIONAL ASSOCIATION OF PRIVACY PROFESSIONALS | HENRIQUE FABRETTI MORAES | CO-CHAIR Formado em direito com especialização pela Fundação Getúlio Vargas-SP, já foi consultor, gestor jurídico e implementou programas de compliance em grandes empresas e atualmente é Gerente de Compliance e Data Protection Officer no Walmart Brasil. Possui certificação internacional como Gestor de Programas de Privacidade, mentora startups de alto impacto social, é membro do Comitê de Compliance Digital da LEC e chairman para o Brasil da International Association of Privacy Professionals (IAPP). Além disso, leciona como professor convidado pelo Insper e EPD em cursos de direito digital e proteção de dados e em conjunto com a Ópice Blum Academy criou o primeiro curso no Brasil para formação de Data Protection Officers.
16 ebdi | Maio de 2019
PARCEIROS DE CONTEÚDO IZIO | CHRISTIAN VINCENT | CEO Christian Vincent é engenheiro civil formado pela UFRJ com mestrado em administração pela PUC-Rio e curso de extensão em business pela Kellogg School of Management (Chicago). É o co-founder e CEO da IZIO e um dos primeiros residentes do Cubo-Itau, maior centro de empreendedorismo e inovação do país. Tem mais de 20 anos de experiência no mercado e, antes de empreender, teve passagem por algumas das principais empresas do mercado como Fininvest, Itau-Unibanco, Cetelem, Firt Data e Grupo Martins / Tricard. Acredita, trabalha e investe para inovar no mercado de marketing, relacionamento e fintechs através da digitalização das ofertas e dos pagamentos.
LINX | DANIEL MAYO | DIRETOR COMERCIAL Executivo da área de Tecnologia para o Varejo, com sólida experiência empresarial e gestão de negócios. Atuação comercial junto a grandes contas varejistas no que tange a Sistemas de Gestão e Plataformas tecnológicas. Atuou como Diretor de Logística responsável pelo projeto de automação dos principais centros de distribuição do varejo além de tocar a unidade de operador logístico especializado em varejo. Engenheiro Eletricista formado pela USP, com Pós Graduação em Administração de Empresas pela FGV.
LOOQBOX | RODRIGO MURTA | CEO Na Looqbox acreditamos em um mundo corporativo em que o tempo é utilizado para as tarefas que realmente importam. Procurar dados e revirar relatórios não fazem parte desse processo. Sendo assim, apostamos na simplicidade e inovação para desenvolver uma ferramenta que destrava o poder da informação para toda a sua empresa. A jornada para essa realização é extremamente desafiadora. E nós adoramos isso.
MAGAZINE LUIZA | LUÍS FERNANDO KFOURI | LOGISTICS & FULFILLMENT DIRECTOR Formado em Engenharia e com MBA em Varejo e em Gestão de Produtos pela USP, começou sua carreira como Trainee na área de Supply Chain e Logística, onde atua por mais de 13 anos. Possui experiência em Varejo Físico, Varejo Online e Indústria atuando em grandes empresas do setor como Grupo Carrefour, Philips e Magazine Luiza. Nos 5 anos como Diretor na área de Supply e Planejamento do Magazine Luiza, liderou a implantação da área na empresa, desde formação da equipe, processos, ferramentas e estratégia. Atualmente é Diretor de Logística do Magazine Luiza que é considerada a pioneira em Omnicanalidade e a empresa de varejo com maior crescimento de vendas no mercado brasileiro.
MULTIEDRO | ARMANDO ALVARENGA | SÓCIO DIRETOR Com mais de 20 anos de sucesso no mercado de TI e Comunicação. Conduziu a Siemens Enterprise Communications Company no Brasil como CEO de 2006 até o início de 2009, quando assumiu o cargo de vice-presidente de vendas (depois que a posição de CEO havia se extinguido nos países). Anteriormente, foi responsável pela divisão de redes corporativas da Siemens no Brasil. Experiência internacional adquirida trabalhando como expatriado por 2 anos em Munique, Alemanha. Sólida experiência em estruturação organizacional, desenvolvimento de equipe de vendas e alavancagem de negócios. 17 ebdi | Maio de 2019
PARCEIROS DE CONTEÚDO MULTIEDRO | JULIANO ADOLFO FENÓLIO | SÓCIO - DIRETOR Graduação em processamento de dados pela FATEC-SP. Especialização em marketing de serviços pela FGV; Pós-graduação em administração de empresas e valuation pela FIA; Certificação em Big Data pelo Prandiano - Museu da Matemática. Qualificações profissionais: 25 anos de atuação no mercado de tecnologia da informação e comunicação; experiência em análise e desenvolvimento de sistemas web, implementação de soluções de CRM, pré-vendas e desenvolvimento de negócios através de canais indiretos; co-fundador e diretor da Multiedro, empresa integradora de soluções de computação em nuvem.
RACCOON | ANDRÉ PALIS | FUNDADOR E DIRETOR COMERCIAL Formado em Administração pela UFSC e com MBA em Marketing pela FGV, trabalhou no Google para os setores B2B, Governo e Imobiliário. Em 2013, fundou a Raccoon Marketing Digital, única agência de marketing digital brasileira eleita pelo Google como melhor da América Latina em duas categoria no prêmio Google Premier Partner Awards, e que conta com mais de 100 clientes, entre eles como MRV, Fast Shop, Natura, C&A, Sony Pictures. É o Diretor Comercial responsável pelo crescimento acelerado da agência, que em quatro anos já possui um time de mais de 250 funcionários.
RUNNER ACADEMIAS | PATRICIA MADEIRA | CEO Profissional com mais de 15 anos de experiência em cargos de direção em empresas de diversos segmentos. Formada em Administração de Empresas pela FGV, com atualizações e especializações em gestão de pessoas e gestão financeira. Atuou como CEO na rede novaiorquina de restaurantes P.J.Clarke’s e é a nova CEO da marca Runner Academias. Seu foco principal são os indicadores financeiros e comerciais para alavancagem de resultados. É uma apaixonada pela gestão de pessoas com a capacidade de motivar, planejar, desenvolver e valorizar suas equipes de trabalho.
SERPRO | RICARDO CAMURÇA | GERENTE COMERCIAL Especialista em Gestão Pública com Ênfase em Negócios pela Universidade de Brasília. Possui graduação em Ciências da Computação e Especialização em Segurança da Informação, pela UnB. Tem experiência na área de TI como desenvolvedor de software e analista de redes. Servidor do Serpro desde 2005, atua nesta instituição desde 2017 como Consultor de Negócios, atendendo com exclusividade o Setor Privado.
SHELL SELECT CONVENIENCE STORES | RODRIGO PATUZZO | MANAGING DIRECTOR Formado em Engenharia Civil pela Universidade Federal do Espírito Santo, possui MBA em Gestão de Negócios pela Fundação Getúlio Vargas e de Finanças pelo Ibmec. Em 1999, ingressou na ExxonMobil (Esso), onde atuou como consultor de negócios e analista de asset management. Na Cosan, passou por diferentes áreas como M&A, planejamento estratégico, distribuição e vendas, onde foi gerente regional dos estados do Rio de Janeiro e Espírito Santo. Desde 2011 integra a equipe da Raízen, ocupando cargos de liderança. Hoje é diretor das lojas de conveniência Shell Select, rede com mais de mil unidades espalhadas por todo o País. 18 ebdi | Maio de 2019
PARCEIROS DE CONTEÚDO SNOW SOFTWARE | CAMILA MOREIRA | ACCOUNT MANAGER Camila Moreira é gerente de parceiros da Snow Software desde fevereiro de 2016. Ela tem 16 anos de experiência no mercado de TI e está bem familiarizada com o ecossistema que envolve a cadeia de revendedores, distribuidores e fabricantes, já que já trabalhou em todas essas frentes. Sua maior experiência está na identificação, desenvolvimento e capacitação de parceiros de vendas. No entanto, nos últimos meses, ela tem se dedicado ao conhecimento da Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD e tem ajudado dezenas de clientes na criação de um programa de conformidade que atenda aos requisitos da lei e tem ajudado os parceiros na criação de ofertas de serviço para apoiar os clientes nessa demanda. Além da LGPD, Camila também pode ajudar clientes e parceiros a identificar como a Transformação Digital pode impactar negativamente o controle e a visibilidade no gerenciamento de ativos de software, bem como encontrar a solução para corrigir esses problemas.
SNOW SOFTWARE | MARCELO BORIERO | COUNTRY MANAGER BRAZIL Executivo com sólida experiência em gestão de vendas diretas e indiretas, gestão de canais e atendimento, dez anos na Microsoft, três anos na SAP, experiente distribuidor, integrador de sistemas e revendedor, com carreira ascendente em 30 anos. Liderança em System Integrator como sócio e CEO. Experiente em gestão de vendas de ERP como diretor de vendas. Gerente experiente de pessoas reunindo equipes de alta performance. Experiência em processos de transformação, planejamento, implementação e gestão, sempre superando resultados e preservando alto padrão de ética. EDUCAÇÃO. MBA - Fundação Don Cabral - Gerencia equipes de alta performance (2002). Bacharel em Análise de Sistemas - IESA / SA (1993)
TODO CARTÕES | JOÃO ESPINDOLA | FOUNDER E CEO João Espindola é formado em administração pela UFRGS e direito na PUCRS. Fundador e CEO da Todo Cartões, começou a trabalhar com tecnologia e meios de pagamento há 10 anos e não parou mais, com projetos implementados em alguns dos maiores varejistas do Brasil, como Centauro, Outback, RiHappy, Havaianas e outros.
ZENVIA | BILLY GARCIA | EVANGELISTA DE NEGÓCIOS CONVERSACIONAIS Especializado em tecnologias criativas e com trabalhos para clientes como VIVO, Unimed, ESPM e Unisinos, Billy Garcia tem dedicado seus últimos anos a educar o mercado da comunicação sobre a criação de personas e ciclos conversacionais humanizados em chatbots, palestrando em eventos como Google I/O e Black Sheep Festival.
ZENVIA | RAPHAEL GODOY | HEAD OF MARKETING Raphael Godoy é head de Marketing na Zenvia, empresa líder brasileira em mensagens e chatbots. Com especialização em Gestão de Marketing e pós-graduação em Administração de Empresas com ênfase em Finanças, ambas realizadas na FGV, além da atuação no Marketing de empresas como Telefonica e Lopes, tornou-se um especialista no desenvolvimento de estratégias de marketing nos mais variados canais diretos e indiretos de vendas, com comprovado histórico de reversão e crescimento de participação de mercado, vendas e lucro em diferentes categorias e ambientes de negócios, de startups a multinacionais. 19 ebdi | Maio de 2019
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O mercado de Relacionamento com o cliente e de Customer Experience está cada vez mais em alta. As pesquisas sobre esses tópicos no Google estão cada vez maiores e, principalmente, mais relevantes. Isso é comprovado pela quantidade de cursos e palestras que são ministradas sobre o tema e pelo foco crescente por parte dos profissionais da área de Marketing e Publicidade. Há algum tempo atrás, o cliente escolhia um determinado produto ou estabelecimento em função da falta de mercado, proximidade geográfica ou então preços e promoções que se destacavam de alguma forma. E, é claro que por padrão, as empresas se aproveitavam destes mesmos fatores para atrair clientes e promover a sua marca. Desta maneira, competiam para serem percebidas pelo cliente, como a loja mais barata ou com maior chance de encontrar o produto desejado. Como percebemos, o motivo do cliente para escolher a sua loja de preferência para compra mudou e isso aconteceu, justamente, por causa do avanço tecnológicono setor. Hoje, quase não existe escassez de estoque ou preferência por estabelecimentos próximos. A internet já resolveu isso com entregas rápidas e centros de distribuição muito bem nutridos. O mais atrativo, que eram os preços baixos, começaram a ser cada vez mais padronizados e os jargões “Preço baixo todo dia” ou “É só até amanhã”, já não convencem mais grande parte dos consumidores. ebdi | Maio de ebdi | Março de 2019 2019 212121 ebdi | Maio de 2019
É, A VIDA NÃO ESTÁ FÁCIL PARA OS VAREJISTAS. MAS, E AÍ, COMO PROMOVER UMA REDE DE VAREJO HOJE EM DIA? Não é obvio, mas pode ser muito simples. Precisa-se quebrar a ideia de que o modelo Produto -> Loja -> Cliente -> Venda ainda funciona em 100% dos casos e começar a apostar em um modelo que envolve muito mais o relacionamento com o cliente. Algo do tipo: Cliente -> Relacionamento -> Produto -> Experimentação -> Relacionamento -> Venda e assim por diante. Você cria um ciclo de compra e um vínculo com o cliente, fazendo com que ele acredite e confie cada vez mais no seu estabelecimento. Para ver que este é o caminho certo, basta observar a forma como algumas das grandes empresas, como por exemplo a Apple, fazem para ajudar o vendedor e o negócio como 22 ebdi | Maio de 2019
um todo a entender o consumidor e bolar estratégias de relacionamento mais assertivas. O que a rede de postos de gasolina Shell, está denominando em seus comerciais mais recentes como “Humanologia”. Para ajudar as redes à se adaptarem a essa nova tendência, empresas como o IZIO, Salesforce, Hubspot e a Resultados Digitais, se posicionaram como especialistas em criar e otimizar o relacionamento com o cliente: ajudando na segmentação e, consequentemente, na comunicação com o público, garantindo o aumento das vendas e qualidade das interações humanas. Destas companhias, o IZIO se destaca por ser focada em resultados offline, já as outras, buscam otimizar os resultados digitais. Mas pode-se citar um denominador comum à todas essas inovadoras companhias: criar e manter o relacionamento com o cliente e com o prospect. No ramo do varejo offline, já podemos identificar algumas lojas que aderiram a esse modelo de gestão e já passaram, ou estão passando, por um processo de reestruturação. Estas já começam pela criação de um vínculo com o cliente final e usam como arma fundamental para fixar as suas principais vantagens as Propostas de Valor. A Proposta de Valor é um “pacote” de diferenciais que o varejista define como sendo suas principais vantagens para fixar a marca na cabeça das pessoas com maior facilidade, passando credibilidade e, principalmente, confiança. É basicamente uma declaração de como o seu varejo acredita que deve ser o relacionamento Loja-Cliente. Quando esta proposta está bem definida, o preço e a distância geográfica deixam de ser fatores influenciadores para os clientes. É aí que ocorre a fidelização. QUER UM EXEMPLO? VOCÊ É CLIENTE MAIS? O que vem à mente com essa pergunta? Normalmente essa questão instiga a pensar que existem uma série de benefícios e preços baixos que se pode aproveitar, assim como pontuações que são convertidas em prêmios. Finalmente, vem à mente o Supermercado Pão de Açúcar. Perceba que essa rede de supermercados possui, estimo, aproximadamente de 15 a 20 mil itens nas lojas e o “Cliente Mais” deve usufruir de 300 a 500 produtos com preço diferenciado, ou seja, apenas 3% dos produtos da loja são promocionais. MAIS UM EXEMPLO? Na Inglaterra, o Supermercado Waitrose possui um conceito de Cliente Especial e uma Proposta de Valor onde o cliente escolhe 10 produtos de uma lista para ter desconto de 20% para o resto da vida. Interessante, não? O que este supermercado fez, foi criar uma percepção de valor e incentivar seus clientes a comprarem sempre nas suas lojas, para garantirem o uso dos descontos vitalícios. Afinal, foi o próprio cliente que escolheu os produtos preferidos.
Levando em consideração tudo que vimos anteriormente, listamos algumas das principais práticas para estipular a sua Proposta de Valor. • Cartão de Crédito da Loja, ou Cartão private label: muitos varejistas usam este método como ferramenta de fidelização. Ou seja, se o cliente já possui um crédito aprovado com o varejo, a probabilidade de ele voltar a comprar na loja aumenta exponencialmente; • Preço 2: muitos varejistas do segmento de supermercados usam o conceito de preço 2 exclusivo para o cliente cadastrado (cliente especial), como forma de capturar a identificação do cliente no momento da compra. Normalmente, os supermercados incluem em torno de 3% a 5% dos produtos com preços diferenciados; • Sorteios: varejistas de vários segmentos, principalmente os que possuem menos frequência de compra, utilizam de sorteios mensais para fazer com que os clientes aumentem a frequência de compra. • Ações recorrentes diferenciadas e temporárias: Alguns varejistas usam de ofertas e promoções recorrentes. A cada semana ou período existe um modelo diferente de ofertas exclusivas. É um modelo conhecido no jargão do CRM como Surprise and Delight. Ações feitas temporariamente, como “Compre 3 e Pague 2” e Cashback. CONCLUINDO: O maior benefício de implementar uma Proposta de Valor é engajar os clientes durante o processo de compra, visando capturar dados e segmentar ainda mais para gerar resultados. Afinal, quanto mais informações são captadas, maior é a chance de segmentar os clientes com ofertas exclusivas, gerando ainda mais relacionamento. Enquanto todas essas novidades acontecem no mercado, alguns varejistas ainda continuam usando métodos retrógrados e pouco eficientes, lutando por preços baixos e por comunicação massiva.
O maior benefício de implementar uma Proposta de Valor é engajar os clientes durante o processo de compra
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Atualmente, vivemos em um mundo VUCA ou VICA, em português, volátil, incerto, complexo e ambíguo, em que fatores como agilidade, flexibilidade, resiliência e criatividade são essenciais para nosso crescimento e sucesso enquanto profissionais de Tecnologia da Informação (TI). Há pouco tempo, a Tecnologia chegava primeiramente às empresas; posteriormente, popularizou-se entre os usuários. Microcomputadores, Internet, Correio eletrônico, Videoconferência, Biometria, Smartphones e Impressoras Coloridas (por que não?), são exemplos dessa época, de que muitos devem se lembrar. Basta uma simples reflexão para perceber que isso, de fato, mudou. Hoje, a tecnologia chega antes aos usuários que às empresas (vide Uber, Spotify, Netflix, Redes Sociais, Aplicativos de Compras, Aplicativos de Bancos, etc.), tudo nas palmas de nossas mãos, provocando grandes mudanças na sociedade. “Tudo bem, mas o que a minha TI tem a ver com isso? Continuo tendo alta disponibilidade, continuidade das operações, atendo os níveis de serviços acordados com meus clientes e entrego os projetos dentro do prazo, custo, escopo e qualidade contratados.” Isto tem muito a ver com a sua TI, sim. As mudanças na forma de trabalhar, na forma de consumir, no estilo de vida, nos canais de comunicação e na velocidade 24 ebdi | Maio de 2019
que as informações são compartilhadas, são exemplos que reforçam a necessidade da TI reinventar sua maneira de atuação e que exigem uma transformação de comportamentos em todos os níveis, desde a forma de liderar, inspirar e engajar o time, até a maneira de se relacionar com os clientes e fornecedores, desenhar e propor soluções tecnológicas. A Transformação Digital, favorecida por este mundo VUCA e exponencial, transformou o principal papel da área de TI de operacional e suporte para estratégico e inovador, gerando oportunidade para contribuir imensamente com o Negócio em busca de valor agregado e diferencial competitivo. Não podemos mais adequar o trabalho das pessoas aos sistemas de prateleira da TI. Conhecer o Negócio é essencial para nossa área. A era agora é colaborativa, os projetos são multidisciplinares e os profissionais de TI precisam ser multidisciplinares. “Cada um em seu quadrado”, “quem mexeu no meu queijo”, “isto não é TI, é Negócio” e plataforma sistêmica única, ficaram para trás. É preciso uma abordagem, em que as ferramentas e sistemas sejam desenvolvidos para complementar e melhorar a experiência dos usuários, a tecnologia faça sentido para o Negócio e a TI gere diferencial para o cliente interno e externo. Vivemos um momento onde o I da TI passa a ser Informação e Colaboração no sentindo mais amplo destas palavras. Solu-
ções de Negócio são propostas por Tecnologia, e soluções de TI são propostas pelas Áreas de Negócio, para serem debatidas em conjunto, em busca da melhor solução para a empresa. Ser flexível, receptivo, colaborativo e agregador fazem a diferença. É preciso rever conceitos, experimentar o novo, arriscar, aceitar e aprender com erros e acertos. Ainda que a transformação gere desconforto e, este último, resistência, condutas como alinhamento ao escopo, parceria, confiança podem se tornar palavras-chave para acelerar o embarque nesta Transformação. Para temperar tudo isto, quando adicionamos as regulamentações de uso de dados (LGPD, GDPR, entre outras) e a segurança da informação necessária ao novo modelo, chegamos à conclusão de que a Transformação Digital em TI não é opcional, mas sim, obrigatória. Como não há receita de bolo, nem livro de boas práticas para implantação deste novo modelo, precisamos nos movimentar alinhando a velocidade da Transformação da TI à velocidade da Transformação do Segmento de atuação de nossas empresas.
nova missão de nossa área. Enfim mais que novas habilidades técnicas, esta Transformação Digital exige novas habilidades comportamentais do Gestor de TI, mas isto é assunto para outro artigo. Viva a Transformação!
“É preciso uma abordagem, em que as ferramentas e sistemas sejam desenvolvidos para complementar e melhorar a experiência dos usuários, a tecnologia faça sentido para o Negócio e a TI gere diferencial para o cliente interno e externo.”
Diferenciais como: suportar a operação, conhecer a operação, propor e implantar soluções através de tecnologias que façam sentido e agreguem valor ao Negócio, compõem a 25 ebdi | Maio de 2019
INOVAR PARA SE DIFERENCIAR, MAS COM PROPÓSITO FRANCISCO NETO CIO ARMAZÉM PB
Nos últimos anos temos ouvido falar muito esta palavra: inovação. Mas afinal, o que é o ato de inovar? É realmente tão difícil assim ou nós que criamos essa dificuldade? Ou de repente será que não entendemos como fazer? Vamos lá, primeiro é importante sabermos o significado do dicionário: INOVAÇÃO: 1 ATO OU EFEITO DE INOVAR 2 TUDO QUE É NOVIDADE; COISA NOVA. INOVAR: PRODUZIR OU TORNAR ALGO NOVO; RENOVAR, RESTAURAR. O povo brasileiro é visto em outros países como pessoas extremamente criativas, temos que concordar com isso, somos um povo que com recursos “limitados” e com a burocracia de nossas políticas públicas fazemos muitas vezes o improvável e isso é fundamental no processo de inovação, principalmente sendo consciente de que deve existir flexibilidade para adaptação do produto ou serviço em diferentes ambientes. Já tem um tempo que acompanho este tema no mercado nacional e ao mesmo tempo me empenhado para pôr em prática diversas iniciativas inovadoras que gerem um excelente diferencial competitivo para a empresa e, sem sombra de dúvidas, o mais difícil é o convencimento em materializar a ideia, não só para as áreas envolvidas mas também para o próprio time de Tecnologia e podem estar certos que o maior receio é o medo de errar. Muitos falam que é difícil inovar em nosso meio, principalmente em empresas familiares, o cerne da questão não é exatamente a dificuldade em inovar, mas sim a aplicabilidade e aderência do que foi concebido em termos práticos, por exemplo: uma empresa X cria uma roupagem para uma loja e a intitula de digital, onde existem 26 ebdi | Maio de 2019
vários telões para interatividade e demonstração dos produtos, mas que na prática não tem muito uso por parte dos seus clientes, por falta de conhecimento ou medo do novo, sim medo do novo, isso é bastante comum dependendo do público a que se destina a iniciativa. O fato é que todo investimento acabou não gerando nenhum centavo de faturamento extra ou aumento de pontos percentuais de NPS, por exemplo. Na minha visão para a realidade do consumidor moderno são dois indicadores de peso no acompanhamento do negócio. Aí nos perguntamos: este projeto foi bem-sucedido? Se analisarmos apenas o contexto da entrega do que foi proposto como escopo do projeto, talvez sim, teríamos que ter acesso a mais informações para afirmamos categoricamente, mas se analisarmos do ponto de vista de valor ao negócio, leia-se melhora nos indicadores de desempenho da companhia, a resposta é um sonoro não. É exatamente onde várias pessoas têm falhado, se frustrado e até mesmo sendo “substituídas”. Atualmente é preciso muito mais que finalizar o projeto cumprindo o escopo, prazo e orçamento, é preciso gerar valor. Em tempos como hoje onde a concorrência fica cada vez mais acirrada e diversificada, onde startups engolem companhias conceituadíssimas ou até mesmo entram como mais um player para concorrer no seguimento de atividade de produtos ou serviços, não sendo em sua maioria o core business delas, mas apenas mais uma fonte de capitalização, é nosso papel conhecer bem o ambiente onde queremos inovar, quais são as métricas de sucesso da empreitada e se a empresa está disposta a errar e começar outra vez. Para que fique mais claro vou contar uma experiência minha não tão recente, mas que vale a pena ser compartilhada. Hoje, atuo em um grupo empresarial que dentre os negócios tem um retail de móveis, eletrodomésticos e smartphones na região Nordeste e faz parte
do meu escopo de trabalho rodar as unidades da companhia e vivenciar a operação junto aos nossos colaboradores, praticando de fato as atividades correspondentes, até atendendo consumidores, mas que fique claro, isso é feito por iniciativa minha, na verdade é um dever de todos que querem inovar, conhecer bem onde a inovação será aplicada, porque aplica-las, ou em outras palavras, conhecer bem o problema que se deseja resolver. Foi em uma dessas vezes que percebi uma oportunidade que supriria uma deficiência dos nossos vendedores, vi que eles tinham dificuldade em ofertar produtos similares e substitutos, ou até mesmo agregar produtos complementares a venda e na mesma hora de forma instintiva já me veio na cabeça uma operação de e-commerce, onde não existe vendedor, aí de cara já pensei: se colocarmos um assistente que auxilie o vendedor a ofertar o produto certo mediante o perfil traçado pela máquina conseguiremos atingir excelentes resultados. Não deu outra, meu time implementou um serviço de IA que na hora da negociação com o cliente, o perfil dele é traçado e os produtos ofertados, o resultado disto? Hoje a solução representa 1% do faturamento da empresa, foi um verdadeiro sucesso! Neste caso, o indicador de melhoria e bom resultado da inovação foi o incremento no faturamento. O papo está tão bom que vou contar mais uma empreitada bacana de inovação que fizemos, dessa vez bem recente. Na área de Tecnologia temos um indicador de NPS, ou seja, satisfação do cliente e começamos a identificar pontos chave no processo de venda que estavam comprometendo o número. A partir das constatações e percepções na prática, mais uma vez atendendo nossos consumidores, descobrimos que para resolver o problema era necessário tecnologia e processos, o primeiro para dar mobilidade e agilidade aos vendedores no atendimento e fechamento da venda e o segundo era de mu-
“Conheça bem o negócio, vivencie bem o negócio, tenha propósito e o resultado será a solução de problemas de forma eficiente e eficaz, com certeza você fará a diferença.” dar o processo como o produto era separado e entregue. Nasceu neste momento o que denominamos de VendaMobile, que nada mais é do que o venda assistida que finaliza a compra fazendo o recebimento e o Entrega Arretada, que mudou completamente o processo de entrega de produtos aos clientes na loja. A mobilidade permitiu dimwinuir em média 40% do tempo que o cliente levava para finalizar uma compra e houve por consequência uma diminuição nas desistências, já a mudança no processo além de permitir a redução do tempo trouxe mais comodidade ao cliente, a partir da implantação da solução o consumidor não precisa se dirigir a área de entrega, o produto vem até ele onde estiver, além disso, na venda de Smartphones onde era necessário escrever na nota fiscal os 15 dígitos do IMEI (número de série) manualmente, passou-se a ler através do código de barras e já imprimir na nota fiscal. Falando assim de forma resumida vocês não tem noção do quanto a empresa ganhou com essas implementações, é por este e outras empreitadas que sou um entusiasta da inovação nas organizações. Se tem uma dica infalível que tenho para dar é: conheça bem o negócio, vivencie bem o negócio, tenha propósito e o resultado será a solução de problemas de forma eficiente e eficaz, com certeza você fará a diferença.
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EBDILOVERS VOCÊ SABIA? Sua parceria, sua participação e seu apoio ajudam a ebdi a dar oportunidades onde estas são bastante escassas. Os mais de trinta colaboradores de Sumé - PB, Capão da Canoa - RS e João Pessoa - PB agradecem! FOUNDERS’ LOVERS Alexandre Azevedo alexandre.azevedo@ebdicorp.com.br Franklin Simões franklin.simoes@ebdicorp.com.br B2B LOVERS André Duarte andre.duarte@ebdicorp.com.br Christian Llanir christian.llanir@ebdicorp.com.br Eduardo Mendes eduardo.mendes@ebdicorp.com.br Maíra Santos maira.santos@ebdicorp.com.br Natalia Quadros natalia.quadros@ebdicorp.com.br Patricia Quadros patricia.quadros@ebdicorp.com.br Sabrina Murino sabrina.murino@ebdicorp.com.br Teilor Magrin teilor.magrin@ebdicorp.com.br Tiago Mascarenhas tiago.mascarenhas@ebdicorp.com.br Toni Claudino toni.claudino@ebdicorp.com.br CONTENT LOVERS Camila Santos camila.santos@ebdicorp.com.br Carlos Souza carlos.souza@ebdicorp.com.br Carol Viegas carol.viegas@ebdicorp.com.br Emerson Borges emerson.borges@ebdicorp.com.br Hullde Souza hullde.souza@ebdicorp.com.br Felipe Perini felipe.perini@ebdicorp.com.br BUSINESS LOVERS Amanda Nunes amanda.nunes@ebdicorp.com.br Andressa Bezerra andressa.bezerra@ebdicorp.com.br Breno Lino breno.lino@ebdicorp.com.br Cesar Alexandre cesar.alexandre@ebdicorp.com.br Gustavo Vidal gustavo.vidal@ebdicorp.com.br Iarley Siqueira iarley.siqueira@ebdicorp.com.br
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Jessica Oliveira jessica.oliveira@ebdicorp.com.br Perla Leal perla.leal@ebdicorp.com.br Rafael Rodrigues rafael.rodrigues@ebdicorp.com.br MARKETING LOVERS Caio Fareto caio.fareto@ebdicorp.com.br Camila Barbosa camila.barbosa@ebdicorp.com.br Guilherme Santos guilherme.santos@ebdicorp.com.br Karol Rossetti karol.rossetti@ebdicorp.com.br Larissa Azevedo larissa.azevedo@ebdicorp.com.br Luciane Klein luciane.klein@ebdicorp.com.br Poliana Lopes poliana.lopes@ebdicorp.com.br CUSTOMER LOVERS Natália Gomes natalia.gomes@ebdicorp.com.br Catherine Sakamoto catherine.sakamoto@ebdicorp.com.br Euclides Miranda euclides.miranda@ebdicorp.com.br Mariana Freitas mariana.freitas@ebdicorp.com.br INVITATION LOVERS Carlos Lopes carlos.lopes@ebdicorp.com.br Fernanda Santos fernanda.santos@ebdicorp.com.br Amanda Karine amanda.karine@ebdicorp.com.br Jessyca Figueiredo jessyca.figueiredo@ebdicorp.com.br Marcela Muniz marcela.muniz@ebdicorp.com.br Rhayssa Martins rhayssa.martins@ebdicorp.com.br Silvia Laurentino silvia.laurentino@ebdicorp.com.br Renny Souza renny.souza@ebdicorp.com.br Erica Ferreira erica.ferreira@ebdicorp.com.br Rennata Muniz rennata.muniz@ebdicorp.com.br
FINANCIAL LOVERS Flavia Marques flavia.marques@ebdicorp.com.br Neto Martins neto.martins@ebdicorp.com.br Thales Lima thales.lima@ebdicorp.com.br POWER LOVERS Denis Pereira denis.pereira@ebdicorp.com.br Diego Aguilar diego.aguilar@ebdicorp.com.br Rogério Pires rogerio.pires@ebdicorp.com.br Tiago Simões tiago.simoes@ebdicorp.com.br INNOVATION LOVERS Felipe Perini felipe.perini@ebdicorp.com.br RESEARCH LOVERS Nubia Barros nubia.barros@ebdicorp.com.br CRM LOVERS Raul Seixas raul.seixas@ebdicorp.com.br
CALENDÁRIO 2019 • Conteúdo exclusivo; • 3 dias de Resorts 5 estrelas;
MARÇO
ABRIL
MAIO
JUNHO
JULHO
AGOSTO
SETEMBRO
OUTUBRO
XPERIENCE
HR MIND MOVE
30/01 E 31/01
20/02 E 21/02
EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR
GESTÃO DE DHO
FUTURE PAY
BUSSINESS INNOVATION
20/03 E 21/03
27/03 E 28/03
O FUTURO DOS MEIOS DE PAGAMENTO
INOVAÇÃO E SEUS IMPACTOS GLOBAIS NA ORGANIZAÇÃO
CUSTOMER AFTER SALES SERVICES 10/04 E 11/04
SHARED SERVICES 10/04 A 12/04
PÓS VENDAS, EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
INOVAÇÃO DA IMPLEMENTAÇÃO À MATURIDADE DO CSC
CORPORATE HEALTH 08/05 E 09/05
22/05 A 24/05
GESTÃO E INOVAÇÃO NA SAÚDE CORPORATIVA
TECNOLOGIA PARA VAREJO
DATA GOVERNANCE 05/06 E 06/06
A REVOLUÇÃO DO MUNDO DOS DADOS
HUMAN RESOURCES 24/04 A 26/04 DESAFIOS DOS GESTORES DE RH
RETAILED! IT
CC TRENDS
DEVELOPING ORGANIZATIONAL CULTURE 12/06 E 13/06
A SEGURANÇA DOS DADOS CORPORATIVOS
TENDÊNCIAS DO CREDITO E COBRANÇA DO CONSUMIDOR
HOSPITAL MANAGEMENT
STRATEGIC SOURCING
CORPORATE EDUCATION
03/07 A 05/07
03/07 E 04/07
17/07 E 18/07
GESTÃO HOSPITALAR
DESAFIOS DA ÁREA DE COMPRAS
EDUCAÇÃO CORPORATIVA
RETAILED FINANCIAL SERVICES 14/08 A 16/08
CEO
CULTURA ORGANIZACIONAL
DESAFIOS DO CEO
BUSINESS INNOVATION 04/09 A 05/09
11/09 A 13/09
SUPPLY CHAIN 11/09 A 13/09
INOVAÇÃO E SEUS IMPACTOS GLOBAIS NA ORGANIZAÇÃO
DESAFIOS DO CFO
DESAFIOS DA DISTRIBUIÇÃO BRASILEIRA
BUSINESS HEALTH INNOVATION 02/10 E 03/10
PROCESS INNOVATION 06/11 E 07/11 GESTÃO E INOVAÇÃO DE PROCESSOS CORPORATIVOS
CFO - PR 12/06 A 14/06 DESAFIOS DO CFO DO SUL DO PAÍS
COMMUNICATION 24/07 E 25/07 MEIOS DE COMUNICAÇÃO INTERNA
• Exclusivo para até 50 VPs e diretores, das mil maiores empresas do país.
• Conteúdo exclusivo; • 2 dias em hotéis 5 estrelas nas grandes cidades;
• Reunião de até 50 gerentes e diretores de grandes empresas do país, para abordar questões relevantes e desafios de mercado; • Participação mediante inscrição
• Conteúdo exclusivo: • ½ dia ou 1 dia inteiro em hotéis de grandes centros; • Reunião com números desejados de participantes - entre 30 e 50 executivos; • Os participantes são convidados a pedido do patrocinador ou por parâmetros pré-estabelecidos por projetos
MARKETING INNOVATION 26/06 E 27/06 INOVAÇÃO PARA CONSUMO
26/06 a 28/06
MELHORIAS NA OPERAÇÃO E NO ATENDIMENTO INTERNO E EXTERNO
HUMAN RESOURCES REWARDS 31/07 E 01/08
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GESTÃO DE REMUNERAÇÃO BENEFÍCIOS
21/08 A 23/08
PRODUTOS E SERVIÇOS FINANCEIROS PARA O VAREJO
GESTÃO E INOVAÇÃO NA SAÚDE CORPORATIVA
NOVEMBRO
DATA ANALYTICS INNOVATION 27/02 E 28/02
MODELOS DE NEGÓCIO
JANEIRO & FEVEREIRO
CFO
PM CONCEPT 09/10 A 11/10 GESTÃO DE PORTFÓLIO DOS PROJETOS
KEY PEOPLE ANALYTICS 06/11 E 07/11 GESTÃO DE TALENTOS
SHARED SERVICES STARTERS 18/09 E 19/09 A IMPLEMENTAÇÃO DO CSC
CMO
THE HR TRENDS
16/10 A 18/10
16/10 A 18/10
GESTÃO DO CMO
O FUTURO DO RH
BUSINESS TECH INNOVATION 18/09 E 19/09 INOVAÇÃO INDUSTRIAL E MANUFATURA 4.0
CIO 25/09 A 27/09 DESAFIOS DO CIO
PHARMA LOGISTICS & COLD CHAIN 23/10 E 24/10
DESAFIOS DA LOGÍSTICA DA CADEIA DO FRIO
RISK & COMPLIANCE TRENDS 27/11 E 28/11
GESTÃO DE RISCOS E ADOÇÃO DE COMPLIANCE
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Gift Card Venda online
Resgate OmniChannel
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