Soporte técnico y mantenimiento

Soporte TĂŠcnico y Mantenimiento Material de apoyo para el curso

¡Bienvenido a nuestro centro de capacitación y certificación!

Nos comprometemos a que nuestros valores sean la guía de nuestras decisiones y comportamiento.

 Trabajo en equipo Promovemos y apoyamos a un equipo que siendo diverso, está siempre unido, trabajamos juntos para alcanzar nuestros objetivos comunes.  Respeto Respetamos los derechos y creencias de los demás; tratamos a nuestros clientes y compañeros de trabajo con el más alto grado de dignidad, igualdad y confianza.  Responsabilidad Aceptamos nuestras responsabilidades individuales y de equipo y cumplimos con nuestros compromisos; asumimos responsabilidad de nuestro desempeño en todas nuestras decisiones y acciones.  Integridad Empleamos los estándares éticos más altos, demostrando honestidad y justicia en cada acción que tomamos.  Innovación Somos creativos en dar valor a nuestros clientes, compañeros de trabajo, proveedores y comunidad; nos anticipamos al cambio y capitalizamos las múltiples oportunidades que surgen.

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CONTENIDO ó

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6

Introducci贸n

Mesa de ayuda

7

QuĂŠ es una Mesa de ayuda?

8

C贸mo trabaja una Mesa de ayuda?

9

C贸mo se mide el 茅xito de una Mesa de ayuda?

10

Ejercicio 1-1: Características de un técnico exitoso

Funciones de los líderes de equipo

11

Ejercicio 1-2: Características de un líder de equipo exitoso

12

Funciones de analista de datos

Ejercicio 1-3: CaracterĂ­sticas de un analista de datos exitoso

13

Determinaci贸n de las metas de la Mesa de ayuda

14

15

Ejercicio 1-4: CaracterĂ­sticas de un analista de datos exitoso

Nombre de los miembros del equipo

Lun

Mar

Mie

16

Jue

Vie

17

Ejercicio 1-5: Determine las necesidades del usuario

18

19

Componentes de una PC

Reglas de seguridad al trabajar con componentes internos

20

Lectura de la hoja de especificaciones

Hoja de Especi caciones

21

Ejemplo 2

22









23



24







25







26

Memoria

SDR SDRAM

27

   RIMM RDRAM

    DDR SDRAM

     DDR2 SDRAM

    

28

DDR3 SDRAM

      Módulos de la memoria RAM

  

29

Ejercicio:1.6 Determinar las especi caciones de CPU y memoria RAM

30

Discos Duros

31

32

33

Unidades de CD y DVD

34

Unidades de almacenamiento de datos

35

Dispositivos de multimedia y de comunicaci贸n

Tarjetas de sonido

Tarjetas de video

36

M贸dems

37

Tarjetas de interfaz de red

Placa base

38

Puertos

Puertos USB

Usb 3.0

39

Wi-Fi

40

Puertos Firewire

Puertos infrarojos

41

Puertos Bluetooth

Puertos Ethernet

Puerto HDMI

42

1.- TMDS Data2+ 2.3.4.5.-

TMDS TMDS TMDS TMDS

Data2 Shield Data2?

Data1+ Data1+

6.- TMDS Data1+ 7.- TMDS Data1+ 8.- TMDS Data1+ 9.- TMDS Data1+ 10.- TMDS Data1+ Líneas eléctricas del puerto HDMI tipo A. Líneas del puerto HDMI tipo A para video.

Ejercicio1.6 Quitar y reemplazar los componentes internos

43

11.- TMDS Clock Shield 12.- TMDS Clock?

13.- CEC 14.- Reserved 15.- SCL 16.- SDA 17.- DDC/CEC Ground 18.- +5 V Power 19.- Hot Plug Detect Continuación de líneas del puerto HDMI tipo A para video.

44

Fundamentos de Windows 7 para usuarios avanzados

   

Trabajo con dispositivos e impresoras

45

46

Instalaci贸n de dispositivos e impresoras

47

Prรกctica:Trabajo con dispositivos e impresoras

48

Tarea 1: Instalaci贸n de un dispositivo USB

49

Tarea 2: Trabajo con la ventana Dispositivos e impresoras

50

Tarea 3: Modificaci贸n del comportamiento de la instalaci贸n de controladores de dispositivos

Mantenimiento del equipo y los datos

51

Uso del Centro de actividades

Solucionar problemas del equipo

52

 

Copia de seguridad del equipo y los datos

53

54

Prรกctica: Mantenimiento del equipo y los datos

55

56

57

58

Protecci贸n del equipo y los datos

59

.

60

Configuraci贸n de Firewall de Windows

61

Configuración de Control de cuentas de usuario





62





Práctica: Protección del equipo y los datos

Práctica: Protección del equipo y los datos

63

64

65

66

67

Instalaci贸n y configuraci贸n de Drivers

Controladores

68

Instalaci贸n de dispositivos y controladores

69

CaracterĂ­sticas que ayudan a los administradores a instalar a controladores de dispositivo

70

Administrador de dispositivos.

71

Informe de compatibilidad.

72

Práctica “Administración de controladores”

73

74

Mantenimiento de discos en Windows 7

¿Qué es la fragmentación del disco?

75

Desfragmentar un disco

76

ÂżCuĂĄles son las cuotas de disco?

Para habilitar cuotas de disco

77

Limitar espacio de disco

78

Partici贸n de discos en Windows 7

79

¿Qué es un disco MBR?

80

¿Qué es un disco GPT?

81

Herramienta de gesti贸n de disco

Complemento Administraci贸n de discos

DiskPart.exe

82

Pr谩ctica Convertir una partici贸n MBR a una partici贸n GPT

83

84

Conectividad remota y de redes

Uso del Centro de redes y recursos compartidos

85

Mejoras de la conectividad remota en Windows 7

86

Prรกctica: Trabajo con conexiones VPN

87

88

Configuraci贸n de conectividad de red IPv4

驴Qu茅 es una direcci贸n IPv4?

89

Imagen

90

91

Configuraci贸n de una direcci贸n IPv4

92

Configurar IPv6

93

94

95

Soluci贸n de problemas de red

96

97

Pr谩ctica: Soluci贸n de problemas comunes relacionados con la red

98

99

Prรกcticas Configuracion y Conexiรณn de Redes

En esta prรกctica, completarรก tres ejercicios, diseรฑados para ayudarle a alcanzar los objetivos de la lecciรณn.

Ejercicio 1: Configuraciรณn de direcciones IPv4 En este ejercicio, comprobarรก lo que sucede cuando un servidor DHCP no estรก disponible.

Ejercicio 2: Configurar el direccionamiento IPv6 En este ejercicio, usted podrรก pondrรก a prueba algunos escenarios de configuraciรณn de IPv6.

Ejercicio 3: Solucionar problemas de conectividad de red En este ejercicio, se restaurarรก la conectividad para un equipo.

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Redes Inalรกmbricas

119

Estandar

Ventajas

Desventajas

802. 11a

Velocidad rápida.

Muchos usuarios simultáneos.

No propenso a las interferencias.

Caro.

Alcance de la señal corta.

No es compatible con 802. 11b.

No ampliamente utilizado debido al costo y limitada.

802.11b

Barato.

Alcance de la señal buena.

Velocidad más lenta.

Menos usuarios simultáneos.

Propenso a las interferencias.

Ampliamente utilizado, especialmente en lugares públicos como aeropuertos y cafeterías.

802.11g

Velocidad rápida.

Más usuarios simultáneos.

Alcance de la señal buena.

Compatible con 802. 11b.

Propenso a las interferencias.

Ganando popularidad debido a su mayor velocidad, compatibilidad y un coste más barato.

802.11n

Velocidad más rápida.

No propenso a las interferencias.

Compatible con 802.11 a, b, g.

Cuestan más que 802.11 g.

Aún en desarrollo.

Ganando popularidad, aunque estándar está todavía en desarrollo.

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121

122

123

124

Configuraci贸n de red inal谩mbrica

Configuraci贸n general

125

Configuraciones de conexi贸n

126

Tipos de seguridad

Conexi贸n a una red inal谩mbrica

127

Prรกctica Conexiรณn de red inalรกmbrica

128

129

Proceso para solucionar problemas de una conexi贸n de red inal谩mbrica

130

Las siguientes herramientas se utilizan para configurar conexiones de red inalámbricas.

Herramienta Network and Sharing Center Connect to a Network Netsh Windows Network Diagnostics

Se emplea para Configure network settings.

Configure Windows 7-based client to connect to a wireless network.

Configure local or remote network settings.

Troubleshoot access to wireless networks.

Diseño de una solución de red empresarial

  

131

Se encuentra en Control Panel.

Systray.

Network and Sharing Center Systray.

Command prompt.

Network and Sharing Center Systray.

Evaluación de las necesidades

    

   

132

Realización de una evaluación de las necesidades

  

133

        

Documentación de la tecnología existente

134



   

Identificación de los requisitos empresariales

   

    

135

    

Directrices para analizar el problema empresarial

 

Identifique la causa del problema







136

Ejemplo de problemas empresariales existentes

Evalúe las posibles soluciones

   

Selección de una solución de red

Red basada en Active Directory

137

  

138

Información general de Active Directory



 



139

 



Windows Small Business Server como solución de red

140





 

141

142

Windows Server como soluci贸n de red

143

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145

Desarrollo de un plan de implementación

      

 

 



146



 

Directrices para el planeamiento de la seguridad

  

147

 o o o o  o

o o o o o o o o o o Directrices para planear la conectividad a Internet

    

 

148

 

 

 

Directrices para planear la administración de cuentas

    

149

Glosario

Banda ancha m贸vil

Centro de actividades

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Device Stage

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Reconexi贸n VPN

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