Soporte TĂŠcnico y Mantenimiento Material de apoyo para el curso
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Nos comprometemos a que nuestros valores sean la guía de nuestras decisiones y comportamiento.
Trabajo en equipo Promovemos y apoyamos a un equipo que siendo diverso, está siempre unido, trabajamos juntos para alcanzar nuestros objetivos comunes. Respeto Respetamos los derechos y creencias de los demás; tratamos a nuestros clientes y compañeros de trabajo con el más alto grado de dignidad, igualdad y confianza. Responsabilidad Aceptamos nuestras responsabilidades individuales y de equipo y cumplimos con nuestros compromisos; asumimos responsabilidad de nuestro desempeño en todas nuestras decisiones y acciones. Integridad Empleamos los estándares éticos más altos, demostrando honestidad y justicia en cada acción que tomamos. Innovación Somos creativos en dar valor a nuestros clientes, compañeros de trabajo, proveedores y comunidad; nos anticipamos al cambio y capitalizamos las múltiples oportunidades que surgen.
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Introducci贸n
Mesa de ayuda
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QuĂŠ es una Mesa de ayuda?
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C贸mo trabaja una Mesa de ayuda?
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C贸mo se mide el 茅xito de una Mesa de ayuda?
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Ejercicio 1-1: Características de un técnico exitoso
Funciones de los líderes de equipo
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Ejercicio 1-2: Características de un líder de equipo exitoso
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Funciones de analista de datos
Ejercicio 1-3: CaracterĂsticas de un analista de datos exitoso
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Determinaci贸n de las metas de la Mesa de ayuda
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Ejercicio 1-4: CaracterĂsticas de un analista de datos exitoso
Nombre de los miembros del equipo
Lun
Mar
Mie
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Jue
Vie
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Ejercicio 1-5: Determine las necesidades del usuario
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Componentes de una PC
Reglas de seguridad al trabajar con componentes internos
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Lectura de la hoja de especificaciones
Hoja de Especi caciones
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Ejemplo 2
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Memoria
SDR SDRAM
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RIMM RDRAM
DDR SDRAM
DDR2 SDRAM
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DDR3 SDRAM
Módulos de la memoria RAM
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Ejercicio:1.6 Determinar las especi caciones de CPU y memoria RAM
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Discos Duros
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Unidades de CD y DVD
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Unidades de almacenamiento de datos
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Dispositivos de multimedia y de comunicaci贸n
Tarjetas de sonido
Tarjetas de video
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M贸dems
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Tarjetas de interfaz de red
Placa base
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Puertos
Puertos USB
Usb 3.0
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Wi-Fi
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Puertos Firewire
Puertos infrarojos
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Puertos Bluetooth
Puertos Ethernet
Puerto HDMI
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1.- TMDS Data2+ 2.3.4.5.-
TMDS TMDS TMDS TMDS
Data2 Shield Data2? Data1+ Data1+
6.- TMDS Data1+ 7.- TMDS Data1+ 8.- TMDS Data1+ 9.- TMDS Data1+ 10.- TMDS Data1+ Líneas eléctricas del puerto HDMI tipo A. Líneas del puerto HDMI tipo A para video.
Ejercicio1.6 Quitar y reemplazar los componentes internos
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11.- TMDS Clock Shield 12.- TMDS Clock? 13.- CEC 14.- Reserved 15.- SCL 16.- SDA 17.- DDC/CEC Ground 18.- +5 V Power 19.- Hot Plug Detect Continuación de líneas del puerto HDMI tipo A para video.
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Fundamentos de Windows 7 para usuarios avanzados
Trabajo con dispositivos e impresoras
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Instalaci贸n de dispositivos e impresoras
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Prรกctica:Trabajo con dispositivos e impresoras
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Tarea 1: Instalaci贸n de un dispositivo USB
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Tarea 2: Trabajo con la ventana Dispositivos e impresoras
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Tarea 3: Modificaci贸n del comportamiento de la instalaci贸n de controladores de dispositivos
Mantenimiento del equipo y los datos
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Uso del Centro de actividades
Solucionar problemas del equipo
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 
Copia de seguridad del equipo y los datos
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Prรกctica: Mantenimiento del equipo y los datos
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Protecci贸n del equipo y los datos
59
.
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Configuraci贸n de Firewall de Windows
61
Configuración de Control de cuentas de usuario
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Práctica: Protección del equipo y los datos
Práctica: Protección del equipo y los datos
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Instalaci贸n y configuraci贸n de Drivers
Controladores
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Instalaci贸n de dispositivos y controladores
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CaracterĂsticas que ayudan a los administradores a instalar a controladores de dispositivo
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Administrador de dispositivos.
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Informe de compatibilidad.
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Práctica “Administración de controladores”
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Mantenimiento de discos en Windows 7
¿Qué es la fragmentación del disco?
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Desfragmentar un disco
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ÂżCuĂĄles son las cuotas de disco?
Para habilitar cuotas de disco
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Limitar espacio de disco
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Partici贸n de discos en Windows 7
79
¿Qué es un disco MBR?
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¿Qué es un disco GPT?
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Herramienta de gesti贸n de disco
Complemento Administraci贸n de discos
DiskPart.exe
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Pr谩ctica Convertir una partici贸n MBR a una partici贸n GPT
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Conectividad remota y de redes
Uso del Centro de redes y recursos compartidos
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Mejoras de la conectividad remota en Windows 7
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Prรกctica: Trabajo con conexiones VPN
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Configuraci贸n de conectividad de red IPv4
驴Qu茅 es una direcci贸n IPv4?
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Imagen
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Configuraci贸n de una direcci贸n IPv4
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Configurar IPv6
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Soluci贸n de problemas de red
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Pr谩ctica: Soluci贸n de problemas comunes relacionados con la red
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Prรกcticas Configuracion y Conexiรณn de Redes
En esta prรกctica, completarรก tres ejercicios, diseรฑados para ayudarle a alcanzar los objetivos de la lecciรณn. Ejercicio 1: Configuraciรณn de direcciones IPv4 En este ejercicio, comprobarรก lo que sucede cuando un servidor DHCP no estรก disponible. Ejercicio 2: Configurar el direccionamiento IPv6 En este ejercicio, usted podrรก pondrรก a prueba algunos escenarios de configuraciรณn de IPv6. Ejercicio 3: Solucionar problemas de conectividad de red En este ejercicio, se restaurarรก la conectividad para un equipo.
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Redes Inalรกmbricas
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Estandar
Ventajas
Desventajas
802. 11a
Velocidad rápida. Muchos usuarios simultáneos. No propenso a las interferencias.
Caro. Alcance de la señal corta. No es compatible con 802. 11b. No ampliamente utilizado debido al costo y limitada.
802.11b
Barato. Alcance de la señal buena.
Velocidad más lenta. Menos usuarios simultáneos. Propenso a las interferencias. Ampliamente utilizado, especialmente en lugares públicos como aeropuertos y cafeterías.
802.11g
Velocidad rápida. Más usuarios simultáneos. Alcance de la señal buena. Compatible con 802. 11b.
Propenso a las interferencias. Ganando popularidad debido a su mayor velocidad, compatibilidad y un coste más barato.
802.11n
Velocidad más rápida. No propenso a las interferencias. Compatible con 802.11 a, b, g.
Cuestan más que 802.11 g. Aún en desarrollo. Ganando popularidad, aunque estándar está todavía en desarrollo.
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Configuraci贸n de red inal谩mbrica
Configuraci贸n general
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Configuraciones de conexi贸n
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Tipos de seguridad
Conexi贸n a una red inal谩mbrica
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Prรกctica Conexiรณn de red inalรกmbrica
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Proceso para solucionar problemas de una conexi贸n de red inal谩mbrica
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Las siguientes herramientas se utilizan para configurar conexiones de red inalámbricas.
Herramienta Network and Sharing Center Connect to a Network Netsh Windows Network Diagnostics
Se emplea para Configure network settings. Configure Windows 7-based client to connect to a wireless network. Configure local or remote network settings. Troubleshoot access to wireless networks.
Diseño de una solución de red empresarial
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Se encuentra en Control Panel. Systray. Network and Sharing Center Systray. Command prompt. Network and Sharing Center Systray.
Evaluación de las necesidades
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Realización de una evaluación de las necesidades
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Documentación de la tecnología existente
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Identificación de los requisitos empresariales
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Directrices para analizar el problema empresarial
Identifique la causa del problema
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Ejemplo de problemas empresariales existentes
Evalúe las posibles soluciones
Selección de una solución de red
Red basada en Active Directory
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Información general de Active Directory
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Windows Small Business Server como solución de red
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Windows Server como soluci贸n de red
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Desarrollo de un plan de implementación
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Directrices para el planeamiento de la seguridad
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o o o o o
o o o o o o o o o o Directrices para planear la conectividad a Internet
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Directrices para planear la administración de cuentas
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Glosario
Banda ancha m贸vil
Centro de actividades
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Device Stage
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Reconexi贸n VPN
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