CRONOGRAMA : SERVICIO AL CLIENTE:UN RETO PERSONAL. INICIO 14 DE SEPTIEMBRE -TERMINA 11 DE OCTUBRE 2012 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE TEMATICA
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
ENTREGABLE(evidencia que el aprendiz entrega)
ENTREGA
PUNT OS
TEMATICA,SEMANA 0 Foro Social
Presentación en el curso
14 septiembre -19 de septiembre
0
Actualizar Ficha de Matricula
http://sis.senavirtual.edu.co/index.php
14 septiembre -19 de septiembre
0
Sondeo inicial
sondeo inicial
14 septiembre -19 de septiembre
0
Reconocimiento de la plataforma DEMO
Consulta http://sena.ucn.edu.co/estudiantes/index.html ( 14 septiembre -19 de septiembre actividad sobre la plataforma)
0
TEMATICA,SEMANA 1 (PERSONALIDAD,DIMENSION PERSONAL Y DIMENSION INTERPERSONAL)
Actividad 1
Basandose en el material del curso : Responda las preguntas que se encuentran en la guía de aprendizaje Reconocer los conceptos básicos sobre en el boton actividad 1. las relaciones interpersonales y su incidencia en el ámbito social y empresarial
14 septiembre -19 de septiembre
20
total 20 Foro temático 2
Actividad 2
TEMATICA, SEMANA 2 (TRABAJO EN GRUPO Identificar los elementos que promueven el , TRABAJO EN EQUIPO , LIDERAZGO Y TOMA DE DESICIONES) 19 septiembre -26 de septiembre liderazgo y trabajo en equipo al interior de secuencia,participaciòn en el foro temàtico 2 . las organizaciones o espacios sociales diversos. elaboraciòn de un ensayo 19 septiembre -26 de septiembre
10
20
total Foro temático 3
Actividad 3
TEMATICA,SEMANA 3( COMUNICACIÓN EMPRESARIAL , RELACIONES PUBLICAS) Identificar distintas herramientas de las secuencia,participaciòn en el foro temàtico 3. relaciones públicas para incrementar ventas y optimizar el flujo comunicativo en una organización. Basandose en el material del curso : Responda las preguntas que se encuentran en la guía de aprendizaje en el boton actividad 3. TEMATICA,SEMANA 4 ( Servicio
Actividad 4
26 de septiembre- 3 octubre
10
26 de septiembre- 3 octubre
20
total 30
al cliente en el contexto empresarial )
Tomando como referencia una empresa ya sea de 3 octubre-octubre 11 servicios o de bienes (Conocida a nivel nacional) elabore las siguientes preguntas, tenga en cuenta para trabajar los textos de la cuarta semana. Reconocer la importancia que tiene la identidad corporativa en el contexto empresarial como fuente de innovación, crecimiento y competitividad.
20
A. Elabore 5 puntos relevantes donde explique cómo se ve aplicada la Cultura Corporativa en dicha empresa. B. En la misma empresa elegida por usted, mencione los elementos que conforman la Cultura Corporativa y como estos se relacionan con el cliente. C. Mencione las estrategias que manejan para un buen desarrollo de Servicio al Cliente.
Sondeo final
3 octubre-octubre 11
0
cierre del curso 11 de septiembre 12 del dìa. total
100