CRONOGRAMA : SERVICIO AL CLIENTE:UN RETO PERSONAL. INICIO 24 DE SEPTIEMBRE -TERMINA 20 DE OCTUBRE 2012 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE TEMATICA
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
ENTREGABLE(evidencia que el aprendiz entrega)
ENTREGA
PUNT OS
TEMATICA,SEMANA 0 Foro Social
Presentación en el curso
24 septiembre - 1 de octubre
0
Actualizar Ficha de Matricula
http://sis.senavirtual.edu.co/index.php
24 septiembre - 1 de octubre
0
Sondeo inicial
sondeo inicial
24 septiembre - 1 de octubre
0
Reconocimiento de la plataforma DEMO
Consulta http://sena.ucn.edu.co/estudiantes/index.html ( 24 septiembre - 1 de octubre actividad sobre la plataforma)
0
TEMATICA,SEMANA 1 (PERSONALIDAD,DIMENSION PERSONAL Y DIMENSION INTERPERSONAL)
Actividad 1
Basandose en el material del curso : Responda las preguntas que se encuentran en la guía de aprendizaje Reconocer los conceptos básicos sobre en el boton actividad 1. las relaciones interpersonales y su incidencia en el ámbito social y empresarial
24 septiembre - 1 de octubre
20
total 20 TEMATICA, SEMANA 2 (TRABAJO EN GRUPO , TRABAJO EN EQUIPO , LIDERAZGO Y TOMA DE DESICIONES) Foro temático 2
Actividad 2
Identificar los elementos que promueven el secuencia,participaciòn en el foro temàtico 2 . liderazgo y trabajo en equipo al interior de las organizaciones o espacios sociales diversos. elaboraciòn de un ensayo
1 octubre -5 de octubre
10
1 octubre -5 de octubre
20
total Foro temático 3
Actividad 3
TEMATICA,SEMANA 3( COMUNICACIÓN EMPRESARIAL , RELACIONES PUBLICAS) Identificar distintas herramientas de las secuencia,participaciòn en el foro temàtico 3. relaciones públicas para incrementar ventas y optimizar el flujo comunicativo en una organización. Basandose en el material del curso : Responda las preguntas que se encuentran en la guía de aprendizaje en el boton actividad 3. TEMATICA,SEMANA 4 ( Servicio
Actividad 4
8 de octubre - 12 octubre
10
8 de octubre - 12 octubre
20
total 30
al cliente en el contexto empresarial )
Tomando como referencia una empresa ya sea de 12 de octubre - 20 octubre servicios o de bienes (Conocida a nivel nacional) elabore las siguientes preguntas, tenga en cuenta para trabajar los textos de la cuarta semana. Reconocer la importancia que tiene la identidad corporativa en el contexto empresarial como fuente de innovación, crecimiento y competitividad.
20
A. Elabore 5 puntos relevantes donde explique cómo se ve aplicada la Cultura Corporativa en dicha empresa. B. En la misma empresa elegida por usted, mencione los elementos que conforman la Cultura Corporativa y como estos se relacionan con el cliente. C. Mencione las estrategias que manejan para un buen desarrollo de Servicio al Cliente.
Sondeo final
12 de octubre - 20 octubre
0
cierre del curso 20 de octubre 12 del dìa. total
100