Cronograma de Actividades Propuesto
SERVICIO AL CLIENTE, UN RETO PERSONAL % de Calificación Unidad Temática
Resultado de Aprendizaje alcanzar
Emisión Tv/Web
Tipo de Evidencia
% por % Evidencia Semanal
TIEMPOS DE ENTREGA Inicia
Termina
16/10/2013
22/10/2012
16/10/2013
22/10/2012
RAP2 100%
22/10/2012
29/10/2012
RAP3 100%
29/10/2012
10/11/2012
Presentación Foro Social Actividades Previas
Tutorial Demo Plataforma Sondeo inicial
Semana 1: Relaciones Interpersonales
Semana 2: Trabajo en Equipo
Semana 3 y 4: Comunicación Empresarial y comunicación Organizacional
Atender al cliente cara a cara, aplicando actitudes y valores, protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización. Identificar los momentos de verdad teniendo en cuenta procesos de servicio al cliente.
Actividad 1 (Desarrollo de guía en Documento Word)
100%
Actividad 2 (Desarrollo de guía en Documento Word).
80%
Foro temático semana 2
Proporcionar servicio al cliente de manera efectiva, aplicando la comunicación empresarial y los estándares de calidad . Proporcionar servicio al cliente de manera efectiva, aplicando la comunicación empresarial y los estándares de calidad
Actividad 3 (Desarrollo de guía en Documento Word)
Actividad 4(Desarrollo de guía en Documento Word Sondeo final Cierre del curso NOVIEMBRE 10 12 del día
RAP1 100%
20%
50%
50%